總結(jié)可以激勵(lì)我們進(jìn)一步完善自我，提高工作和學(xué)習(xí)效率?？偨Y(jié)的寫作方法和技巧，是我們需要不斷探索和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。每一篇總結(jié)范文都是在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的結(jié)晶，我們可以從中受益。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇一
xx學(xué)生資助管理中心自成立以來，在旗委政府的關(guān)心支持下，在xx教體局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服辦公場地狹孝無辦公經(jīng)費(fèi)、受助對象多、工作量大等困難，認(rèn)真完成各項(xiàng)資助業(yè)務(wù)，積極協(xié)調(diào)爭取，改善辦公環(huán)境，開展了卓有成效的工作，目前，各方面工作取得初步成績：
為提升工作人員素質(zhì)，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作的順利開展，依據(jù)形勢、政策及上級要求，定期組織全體工作人員進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)了國家有關(guān)助學(xué)政策以及阿盟、xx相關(guān)政策要求，還認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記百余篇，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。為貫徹落實(shí)生源地國家助學(xué)貸款政策，建立良性的生源地助學(xué)貸款運(yùn)作體系，今年 5月，兩名工作人員赴呼市參加了全區(qū)國家開發(fā)銀行生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會議;8月，一名工作人員赴臨河參加了西部區(qū)學(xué)生資助中心經(jīng)辦人培訓(xùn)，為生源地助學(xué)貸款的順利實(shí)施提供了保障。6月3日，三名工作人員參加了盟資助中心舉辦的“中職國家助學(xué)金及免學(xué)費(fèi)和中彩專項(xiàng)助學(xué)項(xiàng)目”培訓(xùn)。多元化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，真正將學(xué)習(xí)引向制度化、規(guī)范化、自覺化，通過學(xué)習(xí)提高了中心工作人員的思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)能力。
為規(guī)范中心內(nèi)部管理,推進(jìn)效能型機(jī)關(guān)建設(shè)，保證各項(xiàng)工作的順利開展，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置機(jī)構(gòu)，分工負(fù)責(zé)，爭取事事責(zé)任到人。設(shè)立業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、辦公室三個(gè)部門。業(yè)務(wù)部又分成助學(xué)貸款業(yè)務(wù)、中學(xué)助學(xué)金監(jiān)管業(yè)務(wù)、政府社會捐助業(yè)務(wù)及關(guān)工委業(yè)務(wù)四個(gè)業(yè)務(wù)組。將主要業(yè)務(wù)責(zé)任到人，具體落實(shí)，特別對業(yè)務(wù)檔案建設(shè)等提出要求。
明確了各部門、各組的職能職責(zé)。詳細(xì)制定了業(yè)務(wù)組的基本工作方式和相關(guān)要求。對主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、信息撰寫報(bào)送、宣傳活動(dòng)策劃組織、檔案建設(shè)、各級各類迎檢工作都明確了責(zé)任人。目前各組都能自負(fù)其責(zé)。
為了塑造單位形象，樹立大局意識和服務(wù)意識，初步制訂了內(nèi)部考勤制度和干部年度考核制度，目前這兩項(xiàng)制度正在討論修訂過程中。同時(shí)建立了政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和例會制度。要求員工積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，并通過例會制度定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況的匯報(bào)交流， 以達(dá)到互通有無、溝通協(xié)調(diào)的目的。
為了改善辦公環(huán)境和條件，中心領(lǐng)導(dǎo)積極呼吁爭取辦公場所，得到局領(lǐng)導(dǎo)大力支持，于11月中旬辦公場所問題得到解決。同時(shí)經(jīng)過積極努力，獲得政府批示的五萬余元經(jīng)費(fèi)，購置了辦公桌椅，部分電腦、打、復(fù)印機(jī)等，初步解決了因辦公設(shè)備嚴(yán)重短缺造成的工作極為不便等問題。因沒有預(yù)算，今年尚未核撥任何辦公經(jīng)費(fèi)，造成了單位運(yùn)轉(zhuǎn)極為困難，這一點(diǎn)也得到教體局的鼎力相助。
1、生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)的開展情況
(1)國家開發(fā)銀行生源地信用助學(xué)貸款業(yè)務(wù)今年首次在我旗開展，xx學(xué)生資助管理中心負(fù)責(zé)經(jīng)辦具體工作。8月初至10月底，經(jīng)過近三個(gè)月緊張、有序的工作，資助中心與國家開發(fā)銀行內(nèi)蒙古分行合作，為我旗331名大學(xué)生辦理了國家生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，貸款金額共計(jì)193.89萬元，這種有償資助形式切實(shí)緩解了一大批困難家庭學(xué)生上大學(xué)的經(jīng)濟(jì)壓力。(2)按照國家開發(fā)銀行內(nèi)蒙古分行及自治區(qū)助學(xué)管理中心的要求，并經(jīng)過積極協(xié)調(diào)和爭取，今年10月我中心與國家開發(fā)銀行、xx政府簽訂了三方合作協(xié)議，對信用助學(xué)貸款工作的具體實(shí)施和管理進(jìn)行了明確的規(guī)定。
(3)為了獲得社會各方面力量的支持和配合，我們積極申請，于今年10月19日，xx旗委、政府成立了“xx貧困生資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，旗委、政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)各大局、蘇木鎮(zhèn)、街道辦一把手分別擔(dān)任組長、副組長和成員，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，同時(shí)下設(shè)辦公室到教育局學(xué)生資助管理中心，負(fù)責(zé)開展具體業(yè)務(wù)。
2、中職助學(xué)金、免學(xué)費(fèi)政策落實(shí)的監(jiān)管工作
為了保證中等職業(yè)學(xué)校國家助學(xué)金、免學(xué)費(fèi)政策以及中央專項(xiàng)彩票公益金助學(xué)項(xiàng)目得以貫徹落實(shí)，我資助管理中心委派專人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、調(diào)研和整改，以保證職業(yè)學(xué)校和高中的孩子們能夠及時(shí)地享受到國家的助學(xué)政策。
(1)于今年10月10日，成 立了學(xué)生資助管理中心國家助學(xué)金發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)小組，由教體局領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長，對中學(xué)階段助學(xué)金發(fā)放工作進(jìn)行監(jiān)管，確保助學(xué)金按政策及時(shí)、足額發(fā)放。
(2)我中心對xx轄區(qū)內(nèi)各中等職業(yè)學(xué)校以及各高中國家助學(xué)金、 免學(xué)費(fèi)政策的落實(shí)情況和中央專項(xiàng)彩票公益金助學(xué)政策的落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真地調(diào)研、摸底和監(jiān)管。今年，全旗共資助中職生 2287 人，發(fā)放資金 157.32 萬元，所有資金從銀行直達(dá)中職學(xué)生在信用合作聯(lián)社開設(shè)的個(gè)人帳戶，堵塞了資金流轉(zhuǎn)中的漏洞，順利地通過了阿盟學(xué)生資助管理中心及自治區(qū)助學(xué)管理中心的檢查驗(yàn)收，受到一致好評。
3、政府及各類社會捐助工作的管理
(1)xx年政府資助工作圓滿完成
為了使更多的貧困大學(xué)生感受到來自政府的溫暖，進(jìn)過積極爭取，xx財(cái)政局今年又核撥專項(xiàng)資金20.9萬元，用于資助貧困大學(xué)生。資助中心通過學(xué)生自行申請、學(xué)校評議上報(bào)、深入社區(qū)入戶調(diào)查、摸底，受助學(xué)生名單公示等環(huán)節(jié)，確定了79名貧困大學(xué)生為最終受助對象。10月21日資助中心積極籌備組織了xx年度貧困大學(xué)生政府資助金發(fā)放活動(dòng)。政府旗長、副旗長及財(cái)政局、教體局等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)參加了此次發(fā)放儀式。儀式上，79名大學(xué)生受到現(xiàn)場資助，本科生40名，每人3000元，?？粕?9名，每人xx元，共發(fā)放資助款19.8萬元。在教體局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下和資助中心工作人員的共同努力下順利完成了今年政府資助金發(fā)放任務(wù)。
(2)各類社會捐助工作有序進(jìn)行
為了使各類無償?shù)纳鐣柚玫仄鸬綆椭毨Т髮W(xué)生的作用，我中心還負(fù)責(zé)提供多名家庭困難學(xué)生信息，承辦各類社會捐助工作：例如：xx方大村鎮(zhèn)銀行資助我旗貧困大學(xué)生8人，資助金額2.72萬元;see生態(tài)協(xié)會資助我旗貧困大學(xué)生18人,高中生20人，初中生39人，共計(jì)77人，資助金額共計(jì)8.96萬元;中國福彩“草原情”項(xiàng)目資助我旗貧困大學(xué)生7名,資助金額1.4萬元;廣東企業(yè)家“草原愛心”捐助項(xiàng)目今年資助我旗中小學(xué)生52人次，資助金額共計(jì) 4.88萬元;xx紅十字會資助我旗貧困大學(xué)生26人，資助金額共計(jì)5.2萬元;xx總工會“金秋助學(xué)”項(xiàng)目資助貧困大學(xué)生77人，資助金額共計(jì) 14.9萬元。至此，通過xx旗委、政府的大力支持和社會各方面力量的通力合作，并在xx教體局、學(xué)生資助管理中心全體員工的共同努力下，僅xx年度，我旗就有657名貧困學(xué)生受到資助，資助金額高達(dá)251.75萬元。
資助中心高度重視信息報(bào)送工作，積極上報(bào)有價(jià)值的工作信息，不斷提高報(bào)送數(shù)量和質(zhì)量，全面、真實(shí)、及時(shí)地宣傳和展示了資助工作的成績和經(jīng)驗(yàn)，為社會各界了解學(xué)生資助工作動(dòng)態(tài)提供了豐富資料。其中多條信息被阿拉善日報(bào)、電視臺、xx教育局網(wǎng)站等采用。
年底，我中心對今年的工作做出了全面總結(jié)。同時(shí)應(yīng)阿盟資助管理中心的要求，針對生源地信用助學(xué)貸款工作的開展情況進(jìn)行了專項(xiàng)總結(jié)，撰寫了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料報(bào)送盟中心。
充分利用建盟30周年大慶這個(gè)有利時(shí)機(jī)，適時(shí)地對青少年進(jìn)行愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛學(xué)校的教育活動(dòng)，5月初根據(jù)盟關(guān)工委發(fā)(xx)7號文件精神在各學(xué)校開展了 “熱愛阿拉善”征文活動(dòng)，有10所學(xué)校200多名學(xué)生參加了此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)過我們匯總審核后，篩選40篇優(yōu)秀作文上報(bào)了盟教體局。
為進(jìn)一步做好年終教育系統(tǒng)關(guān)工委各項(xiàng)工作，及時(shí)下發(fā)了《xx教育體育局關(guān)于做好年終關(guān)工委各項(xiàng)工作的通知》，向各中小學(xué)發(fā)放了《民族宗教問題知識問答》手冊，請各學(xué)校安排相關(guān)教師，結(jié)合思品及校本課程對學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，此項(xiàng)工作為“中華魂”主題讀書活動(dòng)的順利開展提供了保障;為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高認(rèn)識，請各校報(bào)送了 xx年度家長學(xué)校的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，對本年度各校家長學(xué)校的開班情況進(jìn)行了全面了解;根據(jù)上級關(guān)工委的統(tǒng)一部署和要求，組織各中小學(xué)按要求數(shù)量征訂了《關(guān)心下一代》雜志，較好地完成了今年的征訂任務(wù)。
今年，我中心對各項(xiàng)資助款嚴(yán)格管理，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、公開的原則，保證?？顚Ｓ?，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行收支兩條線，切實(shí)做好各項(xiàng)資助款的發(fā)放工作。
1、生源地信用助學(xué)貸款工作首次開展，時(shí)間緊、任務(wù)重，需要各相關(guān)部門通力配合，同時(shí)還需要積極策劃、統(tǒng)籌安排，提升辦事效率。
2、 現(xiàn)代助學(xué)工作全部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，專業(yè)性很強(qiáng)，建議上級學(xué)生資助管理部門加大培訓(xùn)力度，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，同時(shí)希望地方政府和財(cái)政部門從經(jīng)費(fèi)方面予以大力支持，以保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作正常開展。
3、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的認(rèn)定和幫扶缺乏統(tǒng)籌機(jī)制，各部門應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，理順關(guān)系，建立起長效機(jī)制，做到嚴(yán)格貸款對象和操作程序，嚴(yán)密審批，以保證更多的真正貧困的學(xué)生受到資助。
在以后的工作中，我們將在上級教育部門的指導(dǎo)下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取社會各界的支持，認(rèn)真做好學(xué)生資助管理工作，讓真正需要幫助的學(xué)生都能夠得到實(shí)實(shí)在在的幫助。
1、加強(qiáng)生源地信用助學(xué)貸款業(yè)務(wù)工作，做好xx年度貸款后續(xù)業(yè)務(wù)， 開展xx年度生源地信用助學(xué)貸款工作。2、建立貧困生信息庫。制定方案，報(bào)請盟中心審核通過，即開始實(shí)施。逐步完善資助制度，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)資助資金的管理和發(fā)放。
3、繼續(xù)爭取業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)。積極創(chuàng)造條件加大員工培訓(xùn)力度，提高工作績效。
4、加強(qiáng)制度建設(shè)。逐步完善內(nèi)部管理制度，包括考勤、考核制度
5、公平、公正、公開地做好貧困生認(rèn)定、貧困生檔案的建立與更新、資助工作的有效監(jiān)督和感恩教育，使貧困生全面健康成長。
6、積極完成上級教育主管部門和旗委政府安排的學(xué)生資助工作。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇二
導(dǎo)游年度工作總結(jié)
3月4日接了12年的第一個(gè)團(tuán)，開啟了2012的導(dǎo)游之旅。
現(xiàn)在我已不像去年那樣每個(gè)團(tuán)都做記錄，2012年，想來印象最深的就屬導(dǎo)游大賽吧！那是一場從四月中旬到六月底歷時(shí)三個(gè)月的比賽！那是我第一次登臺比賽！
做一件事要經(jīng)歷從不會到會，從會到熟，從熟到專，從專到精這樣一個(gè)過程。我始終相信只要投入足夠的時(shí)間，成才是遲早的事。當(dāng)聽到有這樣一個(gè)機(jī)會推薦我去比賽的時(shí)候，欣然應(yīng)允了，動(dòng)機(jī)便是我想獲此殊榮。覺得每次聽得游客的贊揚(yáng)，不夠；每次簽回一份滿意的意見單，不夠；需要更高層次的肯定與認(rèn)可才足以刺激進(jìn)步。
比賽給我?guī)淼腵不僅是各指導(dǎo)老師培訓(xùn)的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴，做計(jì)劃，收集資料，撰寫導(dǎo)游詞，練普通話，背詞，對著鏡子練表情手勢肢體語言走位，一系列統(tǒng)籌做下來，還是讓自己信心倍增。這樣一個(gè)過程不經(jīng)歷是無法體會的，當(dāng)覺得自己必然勝出的時(shí)候卻落榜了，那種失落旁人無法理解，自己強(qiáng)顏歡笑慢慢化解后豁然開朗，這樣的心理經(jīng)歷對我而言是一種磨練，寓意著即使投入很大決心而沒有達(dá)成所愿，我也能接受失敗，臣服現(xiàn)實(shí)。成長比成功更重要！
實(shí)際上在收集資料的過程中相當(dāng)于我又學(xué)習(xí)了一門課，關(guān)于郴州的旅游資源。這個(gè)過程中重新認(rèn)識了郴州山水，覺得她美，當(dāng)我把她介紹給別人的時(shí)候我會懷著一種驕傲自豪的情緒。一說到郴州這個(gè)主題便會有很多話題。只有完全認(rèn)知你才有資格去評論是與非。各種觀點(diǎn)在沒有考證為客觀存在的情況，就是個(gè)人觀點(diǎn)。比賽仿佛就是鍛煉了我一個(gè)拿得起放得下的過程。非常樂意接受這樣的一課。
大多數(shù)團(tuán)我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風(fēng)格屬于活潑型，我喜歡歡快熱烈的帶團(tuán)節(jié)奏，我喜歡我的團(tuán)隊(duì)散發(fā)青春的活力，老年團(tuán)，婦女團(tuán)，男士團(tuán)，教師團(tuán)，散拼團(tuán)都可以掌握有度，我發(fā)現(xiàn)自己對于高端政要團(tuán)有待提高，接觸不多，（本文出自范文先.生網(wǎng)）無法鍛煉的原因吧，對于那種端正大方“新聞聯(lián)播式”的講解還有待研究。這是我的弱點(diǎn)，也許是平時(shí)積累不夠，也許是黃武老師所說的那種江湖氣場學(xué)得太像。
介于這問題，我想到以下暫行辦法。
一、平時(shí)多積累知識面，只有強(qiáng)硬的基本功才能讓講解時(shí)信手拈來，以備應(yīng)對各種層次游客。比如女性游客或者年輕游客喜歡問路邊這是什么花？而一些有點(diǎn)閱歷的游客喜歡問你們這邊房價(jià)多少？甚至也有人問市委書記是誰，gdp多少之類的。當(dāng)自己腦子里有足夠的貨是不用擔(dān)心一問就尷尬，一談就裝懂的局面。
二、可以花點(diǎn)心思在外表的裝扮。我總納悶，為什么總是有團(tuán)友問我有沒有二十歲？是不是還沒畢業(yè)？難道看起來幼稚嗎？還是說我的安排考慮不周到？后來問過一些朋友才知道自己總是休閑學(xué)生裝扮，外表的修飾可以提升好感，親切感，信賴感?？雌饋硖贻p了太嫩了，游客覺得你涉世未深、經(jīng)驗(yàn)不足、好欺負(fù)。當(dāng)游客見到你的第一面大概就有了定位。以大方，干凈，清爽，精神的形象示人不失為一種好選擇。
第三，應(yīng)該懂得循序漸進(jìn)。和新導(dǎo)游一樣，在見到客人的時(shí)候我也會表現(xiàn)的十分熱情與殷勤以表現(xiàn)自己的善意與真誠。后來有人教我，剛開始不要對客人好到鞍前馬后、掏心掏肺。即使做的好未必有效果、客人未必領(lǐng)情。應(yīng)該慢慢來，給客人一種你對他們越來越好漸入佳境的感覺。剛開始表示禮貌讓人不反感即好，不要刻意討好。特別是那種時(shí)間比較長的團(tuán)比如五天，七天，九天甚至更長。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)戒備心理一個(gè)過渡期，當(dāng)還沒有被信任的時(shí)候，太殷勤給人一種非奸即盜的反感。就像一首歌有前奏一樣，慢慢鋪墊。
四、學(xué)會打太極。很多時(shí)候客人提出的要求在標(biāo)準(zhǔn)之外，而我們在維護(hù)旅行社利益的同時(shí)又不能直接跟客人說不。也不能直接說您的團(tuán)費(fèi)交的少無法支付之類，就要學(xué)會繞開話題。有人告訴我說，即使對方使用非常大的勁揮著拳頭過來，你用棉花擋著，雙方都不會覺得很痛。我的老板跟我說過，要經(jīng)常笑，建立親和力，揮手不打笑臉人。新導(dǎo)游會覺得自己經(jīng)驗(yàn)不足不夠自信而在真心真誠方面下功夫打感情牌贏得親和力。其實(shí)老導(dǎo)游也需要這樣。即使經(jīng)驗(yàn)再豐富你表現(xiàn)的時(shí)間也就那么幾天，客人總是第一次與你接觸。
一句你帶團(tuán)我放心。讓我有多開心知道嗎？做了兩年導(dǎo)游，也會想導(dǎo)游出路何在？深想一下，我肯定是不太喜歡這個(gè)職業(yè)，如果我很享受怎會去考慮這個(gè)職業(yè)的出路呢？可是，如果我不喜歡這個(gè)職業(yè)何必花心思關(guān)心這個(gè)職業(yè)的前景呢？歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
職業(yè)的社會地位不高。
職業(yè)的安全系數(shù)不高。
勞動(dòng)保障不全面。
勞動(dòng)酬勞更是一筆亂賬。
職業(yè)引起的生活作息無序。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇三
學(xué)校的一切工作都是以教學(xué)為中心，地理教室管理對學(xué)校推進(jìn)素質(zhì)教育、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和表現(xiàn)能力方面有著重要作用，為此學(xué)校在每學(xué)期制訂工作要求明確列入工作計(jì)劃。地理教室管理工作由總務(wù)處牽頭，管理員具體負(fù)責(zé)管理，各類物品器材的添置等都總務(wù)處負(fù)責(zé)采購，分工恰當(dāng)、落實(shí)到位、職責(zé)分明。
“向常規(guī)要質(zhì)量”這是任何一項(xiàng)管理工作最基本的準(zhǔn)則，為了做好這項(xiàng)管理，我們重點(diǎn)抓了：
（1）每學(xué)期由總務(wù)處組織召開1---2次管理員會議，有時(shí)校長也直接參加布置落實(shí)好新學(xué)期器材及物品準(zhǔn)備以及衛(wèi)生工作。由于地理教室管理精心，我校地理教室環(huán)境衛(wèi)生良好，桌椅完好無損，各類教材器材存放整齊、清潔有序，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定。
（２）做好帳冊登記。地理器材設(shè)備總帳有總務(wù)處登記，做到心中有數(shù)，因此缺什么，買什么。使室發(fā)揮最大的功用，每學(xué)年都核對一次，確保帳帳相符，帳物相符。
（３）做好記錄。這是一項(xiàng)常規(guī)工作，教師每一次使用設(shè)備都填好器材使用登記表，地理教室使用及時(shí)填寫好登記表，填好每一堂課記錄。
上好每一節(jié)地理教室，正確使用電教設(shè)備，還每天輪流安排學(xué)生做好地理教室的衛(wèi)生，每班有專門的管理員負(fù)責(zé)管理，培養(yǎng)了學(xué)生的管理工作。由于管理到位，地理教室的利用率相當(dāng)高。在課后的業(yè)余時(shí)間，有興趣的地理愛好者可以到地理教室自己閱讀地理相關(guān)書籍和期刊，教師在旁輔導(dǎo)，充分發(fā)揮了地理教室的功能。
每學(xué)期我對地理教室進(jìn)行檢查，并進(jìn)行總結(jié)，肯定成績，提出不足之處及時(shí)改進(jìn)。每學(xué)期不但要上交各類記錄，還對自己的管理工作進(jìn)行小結(jié)并上交。
以上是我地理教室管理工作的一些做法，地理管理工作本身也提出了更新、更高的要求。我要在不斷完善基礎(chǔ)管理工作基礎(chǔ)上，更要在特色項(xiàng)目管理上下功夫。把我們的地理教室管理工作再提高一個(gè)層次。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇四
20xx年，在縣經(jīng)管局、鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署下，鎮(zhèn)上分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全站同志，克服困難，扎實(shí)工作，較好的完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下。
一、開展了6個(gè)村51個(gè)社的財(cái)務(wù)清理工作
鎮(zhèn)黨委要求，經(jīng)管站每年要對全鎮(zhèn)70%的村社財(cái)務(wù)進(jìn)行清理審計(jì)。今年，從3月中旬開始，在分管領(lǐng)導(dǎo)李鎮(zhèn)的帶領(lǐng)下，分別對北灘、西街、城北、南湖、祁店、紅寺湖村等六個(gè)村和這六個(gè)村所屬的51個(gè)生產(chǎn)合作社的財(cái)務(wù)進(jìn)行了清理審計(jì)，進(jìn)一步規(guī)范了賬冊、憑單，使村社財(cái)務(wù)管理水平上了一個(gè)新的臺階。至目前，共清理審計(jì)資金16。1萬元，幫助建賬49冊，培訓(xùn)財(cái)會人員52人次，更正錯(cuò)帳120多筆，處理財(cái)務(wù)矛盾糾紛3起，督促及時(shí)記賬若干筆，督促15個(gè)村開展全年財(cái)務(wù)公開工作。
二、做好農(nóng)村土地承包管理工作
在開展《農(nóng)村土地承包法》學(xué)習(xí)宣傳的基礎(chǔ)上，上半年，對二輪土地承包合同進(jìn)行了整理補(bǔ)充，指定了專人負(fù)責(zé)，及時(shí)登記變更事項(xiàng)。督促發(fā)生了土地轉(zhuǎn)包、兌換、分割的農(nóng)戶及時(shí)簽訂合同書。今年上半年共簽訂土地轉(zhuǎn)包合同2230份，耕地分割合同2份，實(shí)現(xiàn)了土地依法流轉(zhuǎn)和承包。
三、繼續(xù)做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理工作
一年來，認(rèn)真落實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)各項(xiàng)制度，對全鎮(zhèn)中小學(xué)收費(fèi)和機(jī)井收費(fèi)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查一次，沒有發(fā)生亂罰款、亂攤派、亂集資等現(xiàn)象。并對祁店村二社機(jī)井財(cái)務(wù)進(jìn)行審核清理，督促收回變壓器一臺，變壓器補(bǔ)助款20元，對機(jī)井和北山灘集體土地進(jìn)行從新發(fā)包挽回經(jīng)濟(jì)損失24000元。同時(shí)，鎮(zhèn)經(jīng)管站在南湖村五社按照人均純收入由高到底等距抽中10戶群眾，作為農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)測對象，指定一名經(jīng)管干部逐月對戶里收支情況進(jìn)行記賬、匯總、分析，及時(shí)掌握情況。
四、著力加強(qiáng)農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)
首先，狠抓了農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟(jì)組織示范點(diǎn)建設(shè)。結(jié)合全縣產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向和我鎮(zhèn)發(fā)展實(shí)際，鎮(zhèn)經(jīng)管站積極引導(dǎo)，已發(fā)展有規(guī)模的農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織、合作社7個(gè)，建成標(biāo)準(zhǔn)高的專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織4個(gè)，分別是：山丹縣啤酒大麥協(xié)會、山丹縣濟(jì)民沙產(chǎn)業(yè)種植協(xié)會、山丹縣油料產(chǎn)業(yè)協(xié)會，紅地球葡萄種植產(chǎn)業(yè)協(xié)會。建成高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)合作社3個(gè)，分別是：山丹縣南山畜牧綜合養(yǎng)殖專業(yè)合作社、山丹縣福清種植專業(yè)合作社、山丹縣翠盛祥養(yǎng)殖專業(yè)合作社。做大做強(qiáng)規(guī)?；R鈴薯種植協(xié)會。引導(dǎo)合作社成員對《農(nóng)民專業(yè)合作社法》的學(xué)習(xí)宣傳。積極倡導(dǎo)支持農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟(jì)組織，健全制度、促進(jìn)發(fā)展、達(dá)到規(guī)范運(yùn)行，使其在全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中保護(hù)農(nóng)民利益、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力等方面發(fā)揮出更加重要的作用。
五、做好日常性工作突出抓好重點(diǎn)
在做好階段性工作的同時(shí)，認(rèn)真做好日常性工作，對鎮(zhèn)上臨時(shí)安排的工作，以認(rèn)真、及時(shí)、不折不扣的思想去落實(shí)完成。各項(xiàng)定期報(bào)表準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。各項(xiàng)工作與縣經(jīng)管站、縣統(tǒng)計(jì)局要求步調(diào)一致，服從鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府安排。1—3月份在全國第二次經(jīng)濟(jì)普查中，鎮(zhèn)政府把普查辦公室設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)管站，在普查工作中，始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，依據(jù)《全國第二次農(nóng)業(yè)普查條例》和《統(tǒng)計(jì)法》嚴(yán)格從事普查工作，堅(jiān)決反對弄虛作假。反復(fù)學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)普查的相關(guān)理論知識，用科學(xué)規(guī)范的理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。為使農(nóng)業(yè)普查工作家喻戶曉，人人皆知，先后發(fā)放農(nóng)業(yè)普查宣傳單8000多份，下發(fā)到每個(gè)普查員手里，并做詳細(xì)的解釋說明工作，為了使農(nóng)業(yè)普查數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，反復(fù)核實(shí)。在普查中，講究文明用語，尊重普查者的言談習(xí)慣，為每個(gè)普查者保密。遇到群眾不理解或有顧慮的問題，耐心解釋，反復(fù)引導(dǎo)，直到群眾滿意為止。時(shí)時(shí)核對普查的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。全站同志團(tuán)結(jié)一致，加班加點(diǎn)，節(jié)假日不休息，填寫、錄入調(diào)查表26600多份，善始善終完成了政府交給的任務(wù)。
積極解決西氣東輸管道經(jīng)過存在的房屋拆遷，墳?zāi)惯w移，耕地占用等問題。同鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)一起風(fēng)雨無阻兢兢業(yè)業(yè)，按門逐戶丈量、核對、計(jì)算，保證西氣東輸管道的順利暢通。
六、存在的問題和困難
1、財(cái)務(wù)審計(jì)任務(wù)大，但夏季村社干部忙，存在進(jìn)度慢的問題。
2、村社財(cái)會人員會計(jì)知識老化，存在培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、師資的問題。
3、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織成立后存在辦公場地難解決、作用發(fā)揮不好的問題。
以上清泉鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站一年工作簡要匯報(bào)，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
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導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇五
xx年，在縣教育局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本中心認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，堅(jiān)持以鄧小平理論、"三個(gè)代表"重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家助學(xué)濟(jì)困政策，不斷完善助學(xué)濟(jì)困體系，xx年度，我們共資助貧困學(xué)生（）名，資助金額達(dá)（）萬元。各項(xiàng)工作都得到了有效的落實(shí)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力在提升自身形象上下功夫。
根據(jù)局黨委對全年工作的安排，我們認(rèn)真的開展?fàn)巹?chuàng)先進(jìn)股室，爭當(dāng)群眾滿意干部的活動(dòng)，本著提升工作業(yè)績，爭當(dāng)先進(jìn)的要求，我們非常注重在平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是加強(qiáng)黨的政策，法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)自身能力和素質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)。我們嚴(yán)格強(qiáng)化對于自身的各項(xiàng)工作的要求，按照以人為本的精神，想群眾之所想，急群眾之所急，為方便學(xué)生辦理生源地信用助學(xué)貸款，我們把辦公點(diǎn)臨時(shí)設(shè)在縣行政服務(wù)中心，雖然是忙一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但我們對于工作的態(tài)度得到了群眾認(rèn)可和一致好評。
二、注重細(xì)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，著力在完成各項(xiàng)工作任務(wù)上見成效。
今年的工作相比去年，工作任務(wù)更多，更繁雜，要求也更高。我們不遺余力，本著求實(shí)、務(wù)實(shí)的精神，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處：一是完成了人的高校畢業(yè)生入伍學(xué)費(fèi)補(bǔ)償及代償審核工作；()二是向名貧困高中學(xué)生發(fā)放了普通高中政府資助金萬元；三是是為名大學(xué)生辦理了生源地信用助學(xué)貸款萬元等等。
三、把握關(guān)鍵，狠抓落實(shí)，著力在夯實(shí)學(xué)生資助工作基礎(chǔ)上上水平。
資助中心平時(shí)的工作做得好不好，關(guān)鍵看基礎(chǔ)性的工作做得扎不扎實(shí)。今年，我們下大力氣，通過聯(lián)系各所學(xué)校收集資料，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，突出做好了全縣學(xué)生信息資料臺帳的完善和更新工作，幫助名普通高中貧困家庭學(xué)生建立檔案庫，這為我們科學(xué)合理的安排各類學(xué)生救助資金和助學(xué)金提供了第一手的參考資料。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇六
河道管理中心全體干部職工全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以水利事業(yè)可持續(xù)發(fā)展為中心，按照市委、市政府打造水木田園城市的總體思路，認(rèn)真圍繞河道管理和涉河水利工程建設(shè)努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，推進(jìn)科室各項(xiàng)工作的全面開展，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、河道管理
（一）涉河工程
1、加強(qiáng)對涉河建設(shè)工程的監(jiān)督、管理工作，按程序按要求辦理涉河工程建設(shè)許可，對新建重要工程（金廣集團(tuán)廣能公司輸氣站綿遠(yuǎn)河、石亭江管道穿越工程等）和跨河橋梁（天星干線鴨子河大橋、天星干線石亭江大橋、成都二繞青白江大橋、德什路石亭江大橋危橋整治等）辦理涉河工程建設(shè)許可，提出我們的相關(guān)要求和建議，確保建設(shè)工程和河道的行洪安全。
2、嚴(yán)格監(jiān)督管理石亭江、綿遠(yuǎn)河等河道天然氣管道穿越工程破堤下河施工的時(shí)間進(jìn)度，及堤防恢復(fù)加固工作，河床原貌恢復(fù)等工作確保河道汛期行洪安全。目前石亭江、綿遠(yuǎn)河等天然氣輸氣管道穿越工程已順利完成，并按要求修建護(hù)岸或堤防，及時(shí)恢復(fù)河床原貌。
（二）砂石資源管理
1、堅(jiān)持河道巡查制度，落實(shí)市委、市政府河道全面禁采政策，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊全市非法偷、盜采河道砂石資源等違法行為，對重點(diǎn)河段加強(qiáng)夜間和節(jié)假日巡查。
2、繼續(xù)加強(qiáng)落實(shí)對高臺砂場存量砂石的處理及善后工作。加大巡查力度對成都第二繞城高速東a2段（湔江西高鎮(zhèn)村）、天星干線建設(shè)項(xiàng)目（湔江西高鎮(zhèn)、石亭江金輪鎮(zhèn)）取料的監(jiān)督，目前，成都二繞料場和天星干線南、北段料場均按要求在相應(yīng)河段內(nèi)開采砂石。
（三）歲修及堤防維護(hù)工作
在年初及時(shí)下達(dá)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的堤防維護(hù)任務(wù)，督促相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成我市共73公里已成堤防的維護(hù)任務(wù)，確保河道安全度汛。
（四）防汛工作
1、做好汛前檢查和抗洪搶險(xiǎn)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，積極參加防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案的演練；同防辦一起，加強(qiáng)重點(diǎn)防洪險(xiǎn)工險(xiǎn)段河段的管理，對堤防的險(xiǎn)工險(xiǎn)段進(jìn)行排查摸底。
2、加大涉河安全教育和宣傳力度，發(fā)放涉水安全公告，對湔江城區(qū)段河道內(nèi)種植農(nóng)作物的農(nóng)戶進(jìn)行防洪宣傳；清理湔江城區(qū)段河道內(nèi)的種植農(nóng)作物及雜草樹木，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督查，要求畜禽上岸。
二、項(xiàng)目建設(shè)
1、積極落實(shí)市委市政府提出倡導(dǎo)的四河八岸城區(qū)段沿岸的綠化景觀規(guī)劃、打造，加強(qiáng)四河八岸的河道整治和堤防建設(shè)?，F(xiàn)已編制完成《市城區(qū)湔江防洪治理工程初步設(shè)計(jì)》，并通過省水利廳的審查。目前正在委托相關(guān)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行湔江城市規(guī)劃區(qū)段綜合治理工程的景觀設(shè)計(jì)工作，湔江左岸金雁湖公園橋——三星堆大橋堤防整治施工圖的設(shè)計(jì)正在進(jìn)行當(dāng)中，為湔江城區(qū)段防洪治理工程的實(shí)施作好前期準(zhǔn)備工作。
2、按照省市的相關(guān)要求，我市編制的湔江城區(qū)防洪綜合治理工程和石亭江金魚段防洪綜合治理工程已通過了省廳審查，計(jì)劃在年底實(shí)施；石亭江和興段防洪綜合治理工程和馬牧河城區(qū)段、南興段防洪綜合治理工程的初設(shè)和審查工作力爭在年內(nèi)完成。
三、其他
1、積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，檢查和督促責(zé)任區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作。
2、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成河道管理中心的信息報(bào)送。
3、做好歲修、項(xiàng)目工程的檔案管理，加強(qiáng)涉河工程及日常巡查的圖片、文字記錄的收集和整理。
4、及時(shí)完成局安排的其他工作任務(wù)。
下半年工作打算
1、積極落實(shí)市委市政府提出倡導(dǎo)的湔江、青白江、坪橋河、馬牧河四河八岸城區(qū)段沿岸的綠化景觀規(guī)劃、打造，加強(qiáng)四河八岸的河道整治和堤防建設(shè)。底對市城區(qū)段湔江防洪治理工程項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)實(shí)施，滿足城區(qū)段50年一遇的防洪標(biāo)準(zhǔn)，綜合治理5.0公里的堤防，項(xiàng)目總投資2740萬元。
2、加快推進(jìn)中小河流治理項(xiàng)目工作，落實(shí)并完成石亭江和興段和馬牧河城區(qū)段、南興段防洪治理初步設(shè)計(jì)的編制、審查工作；并在底完成市石亭江和興段防洪治理工程和市馬牧河南興段、城區(qū)段防洪治理工程的'初設(shè)及審查工作；計(jì)劃在下半年完成市石亭江金魚段防洪治理工程項(xiàng)目招投標(biāo)，在底實(shí)施市石亭江金魚段4.8公里堤防的綜合治理，項(xiàng)目總投資2740萬元。年底作好市馬牧河城區(qū)段防洪治理工程項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，在2014年年初實(shí)施2.8公里堤防的綜合治理，工程總投資2020萬元。編制完成市和興鎮(zhèn)段石亭江防洪治理工程的初設(shè)，爭取在年底完成項(xiàng)目的招投標(biāo)和工程前期準(zhǔn)備工作，在2014年實(shí)施3.8公里的堤防綜合治理，工程總投資1440萬元。
3、積極參與防汛抗旱工作，加強(qiáng)汛期涉河安全教育，在今年的汛情過后及時(shí)組織人員查看核實(shí)災(zāi)情和水毀情況，同防辦一起現(xiàn)場研究落實(shí)危險(xiǎn)地段的應(yīng)急搶險(xiǎn)措施，督促指導(dǎo)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體落實(shí)，確保度汛安全。
4、堅(jiān)持河道巡查制度，落實(shí)市委、市政府河道全面禁采政策，對河道偷盜采行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。同相關(guān)部門和相關(guān)科室配合一起完成市砂石資源綜合治理工作，繼續(xù)加強(qiáng)落實(shí)對高臺砂場存量砂石的處理及善后工作。特別是省、市重點(diǎn)工程天星大道（南、北）建設(shè)項(xiàng)目、成都第二繞城高速東a2段等幾處重點(diǎn)工程在河道中取料的監(jiān)督管理工作。同時(shí)配合勘測單位，對我市境內(nèi)河道砂石資源存量的勘察進(jìn)行摸底、統(tǒng)籌。
5、進(jìn)一步加快推進(jìn)和完善堤防災(zāi)后重建工作工程后續(xù)資料的完善和工程竣工驗(yàn)收工作，目前已完成全部災(zāi)害重建堤防工程的竣工審計(jì)；計(jì)劃在年內(nèi)全面推進(jìn)完成災(zāi)后堤防工程共計(jì)9各項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作。
6、編制今年歲修方案，組織實(shí)施完成主要堤防歲修工程。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇七
年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。
（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
（一）人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
（二）保安方面
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的.的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
（四）維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
（五）綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項(xiàng)大小型會議中，布置草花量共計(jì)5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。
5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；及時(shí)對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高；
第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式過于單一。
針對以上幾個(gè)問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇八
上階段，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，上地街道認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委7號文件精神，緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“明智建設(shè)，睿智管理，仁智服務(wù)”的工作方針，全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作，并取得了一定的成效。
區(qū)委7號文件下發(fā)后，街道工委召開(擴(kuò)大)會議進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和研討;4月6日，上地街道召開了工作大會;5月29日，徐永全副區(qū)長到我街道上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作;7月日，區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作是什么?為什么?怎么做?”，對街道副科以上全體領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了培訓(xùn)。通過以上措施，街道領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人的思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，為做好下一步的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
根據(jù)區(qū)委7號文件精神，結(jié)合上地街道實(shí)際，上地街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點(diǎn)謀劃，制定了《上地街道關(guān)于落實(shí)xx區(qū)關(guān)于深化社會管理體制改革，加強(qiáng)街、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，深入推進(jìn)網(wǎng)格化工作的實(shí)施意見的實(shí)施方案》。根據(jù)該方案，目前已完成了以下工作：
一是將街道劃分為2個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元，并確定了2個(gè)網(wǎng)格的包格領(lǐng)導(dǎo)、格長和相關(guān)格員。
二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會制度》、《上地地區(qū)管理委員會制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會議制度》，成功召開了兩個(gè)委員會第一次全體會議，街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和整合地區(qū)資源能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
三是落實(shí)了司法所、統(tǒng)計(jì)所屬地管理工作，落實(shí)了城管監(jiān)察分隊(duì)屬地管理相關(guān)工作，落實(shí)了派出所、工商所、交通大隊(duì)、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實(shí)行雙重管理工作，明確了公安派出所所長兼任屬地街道黨工委委員。
四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，并正式掛牌辦公，開展聯(lián)合執(zhí)法工作。
五是組建了十大工作組，確定了十大工作領(lǐng)導(dǎo)和信息員，并要求與2個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元實(shí)現(xiàn)無縫銜接。
六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到2個(gè)網(wǎng)格具體名單，并在2個(gè)網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行了公示。
一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，7月日正式上線運(yùn)行以來，街道累計(jì)上報(bào)走訪日志和社區(qū)民情5 0件，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位，受到了區(qū)有關(guān)部門的表揚(yáng)。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報(bào)工作日志，東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對社情民意進(jìn)行微循環(huán)處理，解決了部分社區(qū)居民反映的問題，希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學(xué)習(xí)。
二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運(yùn)行正常。 2個(gè)社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月日正式上線運(yùn)行以來，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理3個(gè)案件，解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題，其中社會穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。
三是區(qū)級大循環(huán)目前還沒有案件，有待在下階段的工作中改進(jìn)。
根據(jù)《xx區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作考評辦法(試行)》的相關(guān)要求，完成了2個(gè)社區(qū)網(wǎng)格對所屬格員的績效考評工作;完成了街道職能科室、各部門和服務(wù)對象、第三方評估單位對社區(qū)網(wǎng)格的績效考評工作;完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會對屬地專業(yè)部門派駐機(jī)構(gòu)的績效考評工作;協(xié)助完成了街道對相關(guān)委辦局的績效考評工作。
雖然取得了一定的成績，但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比，還存在不少問題和不足。
一是對網(wǎng)格化工作認(rèn)識程度還有待提高;
二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)作用還有待提高;
三是當(dāng)前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺，技術(shù)手段還相對落后。
下階段要在上階段工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高認(rèn)識。統(tǒng)一思想，按照街道工委、辦事處的統(tǒng)一安排，繼續(xù)全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作。
一是組織實(shí)施街道和社區(qū)層面的全員培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，將街道全體干部和社區(qū)工作人員的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來。
二是進(jìn)一步規(guī)范完善體制機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包格，主管科室包片、十大工作組和三級網(wǎng)格力量等工作制度，真正實(shí)現(xiàn)“入格、管格”;一般問題均要求通過xx區(qū)社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)解決，確實(shí)難以解決的問題通過傳統(tǒng)的電話、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用，對社區(qū)網(wǎng)格上報(bào)的問題、系統(tǒng)派遣的問題要切實(shí)加以解決，十大工作組信息員每天要登錄系統(tǒng)，并將解決情況上傳。街道各科室部門要充分發(fā)揮作用，要認(rèn)真研究切實(shí)解決十大工作組派遣的問題，要加強(qiáng)對二級協(xié)管員的日常管理和績效考核，同時(shí)要加強(qiáng)對三級協(xié)管員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。各社區(qū)網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用，實(shí)行格長負(fù)責(zé)制，各社區(qū)網(wǎng)格格長要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，邀請街道包格領(lǐng)導(dǎo)參加，適時(shí)開好第一次網(wǎng)格力量全體會，在會上要進(jìn)一步明確各自的職責(zé)，并提出具體工作要求，平時(shí)有問題要及時(shí)與相關(guān)網(wǎng)格力量溝通，要求其盡快解決問題;要充分發(fā)揮格長助力作用，做好社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)的各項(xiàng)工作;目前根據(jù)區(qū)政府文件要求，街道正在整合各類協(xié)管力量，并明確二、三級網(wǎng)格協(xié)管員具體名單，明確后三級網(wǎng)格協(xié)管員將有社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)日常管理(包括日常考勤管理)和績效考核，并與三級網(wǎng)格協(xié)管員的月績效獎(jiǎng)金掛鉤，為此，各社區(qū)網(wǎng)格要嚴(yán)格三級網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績效考核，并充分發(fā)揮他們的作用。
三是在原有上地街道城管監(jiān)督與應(yīng)急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心，為街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作打下基礎(chǔ)。
四是進(jìn)一步提高信息化水平，集中實(shí)現(xiàn)每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格的社管通配備不少于4部，機(jī)關(guān)全體工作人員配備社管通，配備后各科室部門和各社區(qū)網(wǎng)格要加強(qiáng)對社管通的管理，同時(shí)充分發(fā)揮社管通的作用，提高使用效率;同時(shí)，結(jié)合上地街道實(shí)際，街道將制定“一系統(tǒng)、多中心”的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)方案，并逐步實(shí)施。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過沒有了，20xx年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
（二）小區(qū)周例會和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去；
（三）消防演練專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；
（四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；
（五）門禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作；
（七）總經(jīng)辦會議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報(bào)告；
（八）參加內(nèi)審工作；
（九）一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；
（十）處理些投訴事件；
（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。
準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計(jì)劃在以下幾個(gè)方面開展工作：
（一）認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；
（三）認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；
（四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料；
（五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；
（六）參加各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，天天向上，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；
（七）參加各項(xiàng)會議，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備；
（八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；
品質(zhì)部的工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的'態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯(cuò)，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十
城建管理中心在建設(shè)局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，，認(rèn)真貫徹中央、省、市、縣紀(jì)委全會精神，按照建設(shè)局黨委的工作安排，根據(jù)年初制定的《效能建設(shè)實(shí)施方案》，按照今年的工作目標(biāo)，以行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效為主要內(nèi)容，嚴(yán)格紀(jì)律要求，加強(qiáng)效能建設(shè)，促進(jìn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作效率和工作質(zhì)量明顯提高，基本完成了本年度的效能監(jiān)察工作任務(wù)。
一、效能建設(shè)工作實(shí)施情況
本單位以服從服務(wù)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題!為重點(diǎn)，以提高經(jīng)濟(jì)效益和工作效率為目的，結(jié)合本單位實(shí)際和職能特點(diǎn)，圍繞依法行政、規(guī)范行政執(zhí)法和政務(wù)公開，做好本單位的效能監(jiān)察立項(xiàng)工作。針對效能監(jiān)察項(xiàng)目，要制定出具體的工作方案，拿出具體的考核和獎(jiǎng)懲辦法，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任工作人員。認(rèn)真填寫效能監(jiān)察《立項(xiàng)表》。
按照《城市道路管理?xiàng)l例》作到認(rèn)真管理和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，基本杜絕了亂挖亂掘現(xiàn)象，并且做到了按標(biāo)準(zhǔn)足額收取道路挖掘修復(fù)費(fèi)。
二、取得效果
一是解決工作紀(jì)律差的問題。針對本單位工作人員存在的作風(fēng)渙散、消極懶惰、無故不上班、隨便遲到早退等工作紀(jì)律差的問題，我們加強(qiáng)了干部職工的執(zhí)政為民意識。進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范干部日常行為，轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)。在本單位積極推行《工作人員外出告之制度》，并采取有效措施加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
二是解決了行政不作為問題。我們進(jìn)一步規(guī)范工作人員的工作行為，全面推行依法依規(guī)辦事工作制度。對群眾提出的各項(xiàng)辦理要求，要速決速行，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)梗阻現(xiàn)象。建立健全行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作機(jī)制，嚴(yán)明職責(zé)權(quán)限，實(shí)行“一個(gè)窗口辦理、一次性告之、一站式辦理、一條龍服務(wù)”制度。
三是解決了服務(wù)水平不高的問題。針對個(gè)別工作人員服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高他們的自身素質(zhì)，樹立牢固的“公仆”意識。加大本單位政務(wù)公開力度，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。要實(shí)行文明用語，要堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。加強(qiáng)對工作人員的內(nèi)部管理，建立健全績效考核制度，努力提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平。
四是解決了便民措施不到位的問題。加強(qiáng)便民措施的制定和落實(shí)工作。防止了出現(xiàn)便民措施“掛在墻上，說在嘴上，不落實(shí)到行動(dòng)上”的現(xiàn)象。建立健全各項(xiàng)保證措施，使便民措施真正落到實(shí)處。并加強(qiáng)對“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制”、“失職追究制”、“績效考評制”等制度的監(jiān)督檢查，形成順暢、便捷、高效的辦事機(jī)制。
三、工作方法及措施
1、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。效能建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，我們必須統(tǒng)一思想，形成共識，深刻認(rèn)識上級和黨委深入開展事業(yè)單位效能建設(shè)的重要意義，牢固樹立長抓不懈的'思想。
2、建立組織，明確職責(zé)。為加大效能建設(shè)工作力度，本單位一把手對本單位的效能建設(shè)負(fù)總責(zé)。通過建立組織，明確職責(zé)，在本單位形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，局紀(jì)委統(tǒng)一協(xié)調(diào)，群眾廣泛參與的工作機(jī)制。
3、講究方法，注重實(shí)效。本單位效能建設(shè)必須務(wù)求實(shí)效，有針對性地解決單位中存在的問題。同時(shí)，在爭創(chuàng)特色、拓展載體上下工夫，力求本單位效能建設(shè)取得新經(jīng)驗(yàn)、新成效。結(jié)合本單位實(shí)際，精心組織，務(wù)求實(shí)效，認(rèn)真落實(shí)，并建立和完善長效工作機(jī)制。既嚴(yán)明紀(jì)律，又重視加強(qiáng)檢查，抓好制度落實(shí)。
4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格考核。充分發(fā)揮考核目標(biāo)的導(dǎo)向性作用，開展以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、勤政廉政、工作實(shí)績?yōu)橹饕獌?nèi)容的績效民主評議工作。結(jié)合本單位實(shí)際，制定科學(xué)、量化、操作性強(qiáng)的效能建設(shè)績效考核辦法，嚴(yán)把考核關(guān)。同時(shí)，把績效考核與工作目標(biāo)責(zé)任制考核、領(lǐng)導(dǎo)干部年終述職、公務(wù)員年度考核有機(jī)結(jié)合起來，把考核結(jié)果作為干部業(yè)績評定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)。本單位在認(rèn)真落實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自查自糾，并將本單位的效能建設(shè)情況上報(bào)局黨委。
四、存在不足
一是效能建設(shè)工作方法簡單，形式單一，不夠靈活。
二是效能建設(shè)工作缺乏主動(dòng)性，創(chuàng)新性。效能建設(shè)工作都是按照局黨委部署和安排進(jìn)行工作的。沒有更好的結(jié)合本單位工作實(shí)際。缺乏主動(dòng)性，創(chuàng)新性。v!
在以后的效能建設(shè)工作中，我們有信心有決心在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，努力工作，銳意進(jìn)取，爭取更大的成績。使黨的路線方針政策和黨委的各項(xiàng)工作部署得到貫徹落實(shí)，為我局各項(xiàng)工作快速健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十一
我區(qū)農(nóng)村經(jīng)營管理工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)中央1號文件精神，緊緊圍繞農(nóng)民增收、維權(quán)，狠抓農(nóng)村財(cái)務(wù)的規(guī)范管理、農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督管理、農(nóng)村土地承包關(guān)系的穩(wěn)定完善以及農(nóng)民專業(yè)合作組織建設(shè)等方面的工作，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
一、今年主要工作
(一)進(jìn)一步規(guī)范村集體“三資”管理
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)公開，民主管理工作。5月11日至13日、8月10日至8月12日和10月20日至23日，由村務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，區(qū)委組織部、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)農(nóng)委、區(qū)民政局等部門組成村務(wù)公開督查組，對全區(qū)五個(gè)鎮(zhèn)今年一季度、二季度和三季度財(cái)務(wù)公開民主管理情況進(jìn)行了督查，督查情況在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)。有力推進(jìn)我區(qū)財(cái)務(wù)公開，民主管理工作。
2、抓農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革試點(diǎn)工作。我區(qū)對全區(qū)18個(gè)城中村、城邊村進(jìn)行了“村改居”改革，由于涉及到的集體土地、集體房屋、社會保障、集體資產(chǎn)量化與處置等諸多問題，“村改居”改革很難進(jìn)一步推進(jìn)。按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，我委于11月18日擬定了《xx區(qū)村(居)集體經(jīng)濟(jì)組織股份制改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，《意見》從成立組織營造氛圍、清產(chǎn)核資摸清家底、界定范圍確定股權(quán)、分類處置量化到人、因地制宜穩(wěn)步推進(jìn)等幾個(gè)方面設(shè)定了清產(chǎn)核資、股權(quán)的界定、股權(quán)的分類處置和量化到人的程序和范圍進(jìn)行了規(guī)范，為我區(qū)開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革試點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)“村改居”改革工作提供了制度保障。
3、全面完成農(nóng)村“三資”清理和委托代理服務(wù)工作。今年5月24日全省農(nóng)村“三資”清理動(dòng)員培訓(xùn)會議和6月2日全省農(nóng)村“三資”培訓(xùn)視頻會議后，根據(jù)省“陽光村務(wù)工程”建設(shè)辦公室工作安排，對全區(qū)范圍內(nèi)的54個(gè)村(居)開展了村級資產(chǎn)、資源、資金的全面清產(chǎn)核資工作，全區(qū)54個(gè)村(居)共清理出貨幣資金為10083.81萬元;資產(chǎn)清理前為13080.02萬元，清理后為15570.42萬元，增加2490.4萬元;資源清理前為38130.2畝，清理后為51516.62畝，增加13386.42畝;債權(quán)清理前為4147.65萬元，清理后為3277.76萬元，減少869.89萬元;債務(wù)清理前為3626.88萬元，清理后為1553.45萬元，增加2073.43萬元。指導(dǎo)各鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)有會計(jì)委托服務(wù)中心、土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心等基礎(chǔ)上，整合資源，設(shè)立了農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心。同時(shí)，在堅(jiān)持集體“三資”所有權(quán)、使用權(quán)、審批權(quán)、收益權(quán)和基本核算單位“五不變”的前提下，經(jīng)村集體經(jīng)濟(jì)組織成員大會或村民代表大會討論同意，由村集體經(jīng)濟(jì)組織或村民委員會與鎮(zhèn)“三資”委托代理服務(wù)中心簽訂委托代理協(xié)議，進(jìn)一步完善了“三資”委托代理服務(wù)工作。
(二)強(qiáng)化了農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管
1、加強(qiáng)農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督，健全各項(xiàng)制度。配合區(qū)財(cái)政局開展村級公益事業(yè)建設(shè)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)試點(diǎn)工作。制定了《xx區(qū)村級公益事業(yè)建設(shè)財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,加強(qiáng)了“一事一議”農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理工作。在全區(qū)五個(gè)鎮(zhèn)54個(gè)行政村建立了涉農(nóng)收費(fèi)公示欄，嚴(yán)格執(zhí)行涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案(事)件責(zé)任追究制度。全區(qū)未發(fā)生一起涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案(事)件。居民生活用電實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)，農(nóng)民真正得到了實(shí)惠。
2、開展了農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策落實(shí)情況自查自糾工作。自查自糾情況表明：一是涉農(nóng)收費(fèi)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二是“一免三補(bǔ)”的稅費(fèi)改革政策全面兌現(xiàn)。三是村級財(cái)務(wù)管理得到進(jìn)一步規(guī)范。四是農(nóng)村土地承包政策法規(guī)全面落實(shí)。但也存在一些不容忽視的問題：一是部分涉農(nóng)收費(fèi)不夠規(guī)范。二是少數(shù)村報(bào)刊征訂費(fèi)超標(biāo)。各鎮(zhèn)針對存在問題認(rèn)真進(jìn)行了整改。
3、抓良種補(bǔ)貼工作。印制《省委省政府致全省廣大農(nóng)民朋友的一封信》1.2萬份，發(fā)放到全區(qū)每戶農(nóng)戶手中。結(jié)合新型農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目和科技三下鄉(xiāng)活動(dòng)，大力宣傳黨中央國務(wù)院的各項(xiàng)惠農(nóng)政策。轉(zhuǎn)發(fā)了省農(nóng)委、省財(cái)政廳《農(nóng)作物良種補(bǔ)貼項(xiàng)目實(shí)施方案》，下發(fā)了《xx區(qū)農(nóng)作物良種補(bǔ)貼工作實(shí)施意見》，組織實(shí)施了農(nóng)作物良種補(bǔ)貼工作。20農(nóng)作物良種補(bǔ)貼農(nóng)作物種植面積總計(jì)22567.275畝，補(bǔ)貼資金321811.625元。其中一季稻18847.955畝，補(bǔ)貼資金282719.325元;棉花379.82畝，補(bǔ)貼資金5697.30元;玉米3339.5畝，補(bǔ)貼資金33395元。農(nóng)作物良種補(bǔ)貼資金已通過涉農(nóng)補(bǔ)助資金“一卡通”方式發(fā)放到農(nóng)戶手中。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十二
物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)xx年工作計(jì)劃，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少。
現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、xx年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：xx年對于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
二、xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：辦理入?。鹤≌?10戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費(fèi)收入xx00.00元。3、停車場因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳，故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項(xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營。
三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：
1、前期籌備工作：崗前培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。俗話說：一個(gè)好的開始定會有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識。
2、接管與驗(yàn)收：
（1）房屋的預(yù)檢：住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十三
20xx年上半年，我中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)網(wǎng)格辦的悉心指導(dǎo)下，緊緊圍繞社區(qū)網(wǎng)格管理的中心工作和總體目標(biāo)，深化推進(jìn)網(wǎng)格化管理改革，提升“四實(shí)”信息采集質(zhì)量和隱患分撥處置水平，加強(qiáng)隊(duì)伍半軍事化管理、房屋租賃管理、推行樓棟長制和加強(qiáng)“平安宜居出租屋”創(chuàng)建等工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將總結(jié)如下：
（一）信息采集底數(shù)清，情況明
今年1—5月，我街道實(shí)有人口信息32。7萬條，新采集核查流動(dòng)人口信息12。5萬條，注銷10。6萬條，信息采集率為99。4%，未注銷率為0。2%，準(zhǔn)確率為100%；累計(jì)采集和更新房屋信息1。2萬棟，20。7萬套/間，房屋信息采集率和準(zhǔn)確率均為100%；采集法人信息2744條；共通報(bào)隱患信息19479宗，其中消防隱患14054宗，治安隱患177宗，其他隱患2483宗；采集“616”人員信息27條。
（二）圓滿完成處級領(lǐng)導(dǎo)干部到我街道參與“我當(dāng)網(wǎng)格員”主題黨日活動(dòng)
按照《龍崗區(qū)處級領(lǐng)導(dǎo)干部參與“我當(dāng)網(wǎng)格員”主題當(dāng)日活動(dòng)工作方案》精神，我中心高度重視，周密部署，精心安排工作路線以及掛點(diǎn)網(wǎng)格，讓處級領(lǐng)導(dǎo)干部充分體驗(yàn)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容和服務(wù)流程，聽取群眾對網(wǎng)格管理工作的意見和建議，推動(dòng)社會基層治理工作提質(zhì)增效。同時(shí)，我中心率先啟動(dòng)街道12名處級領(lǐng)導(dǎo)干部輪流下沉基層社區(qū)網(wǎng)格，以普通網(wǎng)格員的身份跟班作業(yè)，上門采集"四實(shí)"信息、重點(diǎn)排查"三合一"場所、門禁、頂樓通道、安全和消防設(shè)施等隱患，了解社會管理、基層治理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月份，我中心全面完成了42名（含街道12名）處級領(lǐng)導(dǎo)干部體驗(yàn)當(dāng)網(wǎng)格員主題黨日活動(dòng)安排，共走訪了六約、志盛、松柏、華樂、紅棉、四聯(lián)、xx7個(gè)社區(qū)42個(gè)網(wǎng)格，走訪房屋1246套間，核實(shí)人員信息1680條，新采集人員信息54條，發(fā)現(xiàn)隱患132宗，反饋意見39條，取得了良好的效果。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提升
1、進(jìn)行網(wǎng)格員半軍事化訓(xùn)練。按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)格管理工作的意見》（深龍網(wǎng)格辦【20xx】14號）要求，我中心立即行動(dòng)，周密部署，組織各社區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍每周開展一次軍訓(xùn)活動(dòng)，訓(xùn)練教官由各社區(qū)的退伍軍人或有組織指揮能力的專業(yè)人員擔(dān)任，要求網(wǎng)格員著裝必須整齊統(tǒng)一，規(guī)范儀容儀表，不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)缺席，以認(rèn)真嚴(yán)肅、精神飽滿的狀態(tài)投入到訓(xùn)練當(dāng)中，形成了網(wǎng)格隊(duì)伍常態(tài)化培訓(xùn)內(nèi)容，隊(duì)伍精神面貌有了較大的提升。
2、加強(qiáng)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來，我中心以提高業(yè)務(wù)能力、提高矛盾糾紛和問題隱患的排查發(fā)現(xiàn)能力、服務(wù)群眾的能力為抓手，多批次、不間斷地開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月22日，組織全體網(wǎng)格員參加安全管理素質(zhì)提升培訓(xùn)；5月8日，組織網(wǎng)格業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行隱患排查業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平有了明顯提升。
3、積極組織網(wǎng)格員參加文體活動(dòng)。上半年，我中心全體黨員帶領(lǐng)網(wǎng)格員參加了街道黨委組織的拔河比賽，榮獲得冠軍，同時(shí)，在街道團(tuán)委的組織下，我中心相繼開展了“青年奮進(jìn)新時(shí)代奉獻(xiàn)xx做先鋒”機(jī)關(guān)團(tuán)員青年學(xué)習(xí)十九大精神觀影、“5.4”青年快閃、“青春擁抱新時(shí)代”團(tuán)員青年拓展等活動(dòng)，并在今年取得了“深圳市五四紅旗團(tuán)（總）支部”的榮譽(yù)稱號，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到加強(qiáng)。
（四）繼續(xù)深化樓棟長管理和加強(qiáng)平安宜居出租屋創(chuàng)建
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止5月25日，我街道共創(chuàng)建了300棟“平安宜居出租屋”，樓棟長提供人員變動(dòng)信息35444條，提供通報(bào)隱患3928宗。同時(shí)積極推廣樓棟長服務(wù)站自主申報(bào)人員信息，開展樓棟長及平安宜居出租屋業(yè)主消防安全技能培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)樓棟長、平安宜居出租屋業(yè)主參與社會管理和基層治理的積極性。
（五）積極開展各項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，成效顯著
1、開展出租屋管理暨信息采集春季專項(xiàng)行動(dòng)。按照《龍崗區(qū)加強(qiáng)出租屋管理暨信息采集春季專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》要求，全面采集網(wǎng)格內(nèi)的“四實(shí)”信息，摸清全街道居住人員登記底數(shù)，深化重點(diǎn)人員、重點(diǎn)房屋雙管控，加強(qiáng)居住登記申報(bào)工作，開展消防安全排查，專項(xiàng)行動(dòng)期間，從3月16日至5月25日，我中心共采集人口信息9萬條，注銷6。2萬條；核查房屋信息1。2萬棟，41。5萬套/間；采集法人信息2363條，事件信息8650條，通報(bào)隱患信息5965宗，其中消防隱患4687宗，治安隱患86宗，其他隱患1193宗，已全面完成下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
2、積極開展直排式（煙道式）熱水器專項(xiàng)整治行動(dòng)。根據(jù)《xx街道關(guān)于開展直排式（煙道式）熱水器專項(xiàng)整治行動(dòng)的工作方案》相關(guān)要求，通過“走千家、進(jìn)萬戶”方式持續(xù)開展直排式（煙道式）熱水器專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面排查轄區(qū)出租屋，對排查中發(fā)現(xiàn)出租屋使用直排式熱水器、煙道式熱水器及時(shí)登記造冊，并通報(bào)至相關(guān)部門。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止至5月25日，共排查直排式熱水器隱患3235宗，發(fā)放限期整改通知書3235份，整改3235宗，大幅提升出租屋安全水平。開展行動(dòng)以來，我街道未發(fā)生因使用直排式熱水器導(dǎo)致中毒的事件。
3、開展“六類場所、十項(xiàng)必查”和群租房、“三合一”場所消防安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。按照《關(guān)于配合開展“六類場所、十項(xiàng)必查”和群租房、“三合一”場所消防安全專項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案》要求，我中心立即組織網(wǎng)格員對轄區(qū)“小娛樂場所”、“小旅館”、“三小”場所違規(guī)住人、出租屋消防通道堵塞、旅業(yè)式出租屋、在居民樓道、樓梯間停放電動(dòng)自行車或者為電動(dòng)自行車充電等消防安全隱患進(jìn)行全面摸排，對排查發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時(shí)現(xiàn)場督促勸導(dǎo)業(yè)主、住戶馬上整改，并上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行處置。同時(shí)，分撥中心對每一宗上報(bào)的消防隱患信息進(jìn)行后續(xù)跟蹤處理，督促相關(guān)職能部門對隱患進(jìn)行整治和反饋，并將處理情況做好存檔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月1日至5月25日，共排查出租屋10292棟，排查重點(diǎn)群租房305棟，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患315宗，已通報(bào)至相關(guān)職能部門處置。
4、開展打通樓頂消防安全逃生通道專項(xiàng)整治行動(dòng)。為進(jìn)一步吸取火災(zāi)事故教訓(xùn)，堅(jiān)決預(yù)防和遏制亡人火災(zāi)事故，確保消防安全形勢的平穩(wěn)，根據(jù)街道《關(guān)于開展xx街道打通樓頂消防安全逃生通道專項(xiàng)整治工作的通知》精神，我中心組織網(wǎng)格員開展以出租屋為重點(diǎn)的樓頂消防安全逃生通道隱患排查行動(dòng)，對轄區(qū)出租屋進(jìn)行全面排查，將排查發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時(shí)現(xiàn)場督促勸導(dǎo)業(yè)主、住戶馬上整改，并移交社區(qū)消安委辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止5月25日，排查發(fā)現(xiàn)消防安全隱患1629宗，其中消防通道阻塞84處，天臺門上鎖1545處，已通報(bào)至相關(guān)職能部門處置。
5、開展電氣火災(zāi)綜合治理行動(dòng)。按照《關(guān)于配合開展龍崗區(qū)電氣火災(zāi)綜合治理工作實(shí)施方案》要求，我中心繼續(xù)推行“逆向排查”工作方法，協(xié)助相關(guān)職能部門全面加強(qiáng)出租屋消防安全隱患排查，重點(diǎn)排查樓梯間停放電動(dòng)自行車或者為電動(dòng)自行車充電、電氣路線老化、破損等消防安全隱患，對排查發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時(shí)現(xiàn)場督促勸導(dǎo)業(yè)主、住戶馬上整改，并上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行處置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月1日至5月25日，共排查發(fā)現(xiàn)電氣火災(zāi)隱患506處，通報(bào)隱患506處，協(xié)助處置489處。
6、開展零星工程專項(xiàng)排查整治行動(dòng)。根據(jù)《xx街道零星工程集中大排查大整治行動(dòng)工作方案》精神，我中心組織網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)各類零星工程開展一次全面徹底的排查，切實(shí)做到“底數(shù)清、情況明、臺賬全”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從3月30日截止5月25日，共排查出租屋17萬套間，發(fā)現(xiàn)隱患302處，發(fā)放《零星工程安全風(fēng)險(xiǎn)告知書》302份。
7、開展法律文書網(wǎng)格化送達(dá)工作。按照《龍崗區(qū)實(shí)施法院法律文書網(wǎng)格化送達(dá)工作人員管理考評辦法（試行）》要求，我中心協(xié)調(diào)網(wǎng)格員在上門登記人員信息時(shí)進(jìn)行法律文書網(wǎng)格化送達(dá)，截止5月25日，共送達(dá)法律文書93份。
8、廣泛推行居住人口信息自主申報(bào)工作。通過網(wǎng)格員“面對面”入戶宣傳、張貼宣傳資料，引導(dǎo)申報(bào)義務(wù)人積極申報(bào)人口信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至5月25日，我街道居住登記自主申報(bào)人口信息283555條，居民群眾知曉性和參與性有了明顯提高。
（六）加強(qiáng)房屋租賃管理，取得了較好成績
1、努力提升窗口服務(wù)水平。我中心大力配合街道開展“一窗式”政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步方便群眾辦事，截止5月25日，我中心共辦理房屋租賃登記合同901份，見證合同2351份，備案合同3份，共3255份，征收房屋租賃稅合計(jì)416。99萬元。
2、組織開展“一社一案一會”活動(dòng)。今年上半年，我中心共在六約、華僑新村和四聯(lián)社區(qū)組織召開“一社一案一會”法制宣傳現(xiàn)場會3場，以案說法的形式，主要向居民群眾宣傳房屋租賃、自主申報(bào)、《居住證條例》及其申辦流程等法律法規(guī)，現(xiàn)場共派發(fā)宣傳資料8500多份，覆蓋社區(qū)人口4萬多人。
3、加大糾紛調(diào)解力度。今年以來，我中心共受理糾紛17宗，成功調(diào)解租賃糾紛8宗。
（七）加大宣傳力度，營造良好氛圍
我中心充分利用網(wǎng)格員上門采集信息的有利時(shí)機(jī)，向業(yè)主（承租人）、二房東大力宣傳網(wǎng)格管理有關(guān)法律法規(guī)、自主申報(bào)、居住證條例、消防安全知識等，同時(shí)，積極聯(lián)合安監(jiān)辦、公安派出所、社區(qū)等相關(guān)部門，開展消防安全、自主申報(bào)、“一社一案一會”法制宣傳等大型宣傳活動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，發(fā)放各類宣傳資料10萬份，在各大媒體、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表新聞稿件20篇，通過各類形式的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大業(yè)主和租賃當(dāng)事人的責(zé)任意識。
在上半年的工作中，我中心雖然取得了較好的成績，但也存在一些困難和不足，一是網(wǎng)格員工作量大，任務(wù)重，要同時(shí)接受上級業(yè)務(wù)主管部門和街道相關(guān)職能部門的各種專項(xiàng)行動(dòng)任務(wù)，任務(wù)種類多，數(shù)量大，工作量嚴(yán)重超負(fù)荷；二是網(wǎng)格員身份模糊，既要當(dāng)信息采集員，又要當(dāng)安全巡查員、政策宣傳員、民意收集員、社區(qū)服務(wù)員、矛盾糾紛調(diào)解員，身兼多職，網(wǎng)格員很難做到面面俱到；三是隱患事件分撥難，相關(guān)職能部門超時(shí)接收現(xiàn)象嚴(yán)重；四是隱患事件單靠網(wǎng)格員督促勸導(dǎo)業(yè)主整改，無有效有力的整治手段，往往整治不到位，回潮率高；五是居民群眾消防安全意識薄弱，我街道城中村、農(nóng)民房較多，人員流動(dòng)性大，業(yè)主（租戶）安全意識比較薄弱，存在業(yè)主（租戶）不配合登記，拒不接受檢查的情況。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)管理。組織開展網(wǎng)格員隊(duì)伍軍訓(xùn)工作，切實(shí)提高網(wǎng)格員綜合素質(zhì)，全力打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)軍事化的網(wǎng)格員隊(duì)伍，提高凝聚力、執(zhí)行力。制定用語規(guī)范，加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，提升隊(duì)伍形象，展現(xiàn)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)。加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍精神激勵(lì)和關(guān)愛，不斷增強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍的職業(yè)榮譽(yù)感、使命感。
（二）扎實(shí)開展“四實(shí)”信息采集。以“四實(shí)”信息采集為中心，通過日常采集和專項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合，重點(diǎn)做好新來深人員、居住變更人員和重點(diǎn)人群的信息采集，強(qiáng)化城中村、企業(yè)工廠等治安復(fù)雜地段和敏感地區(qū)人員的信息采集工作，夯實(shí)信息采集工作切實(shí)提高信息登記率、核查率、更新率和準(zhǔn)確率。
（三）提升網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患能力。緊緊圍繞隱患事件排查的重點(diǎn)、難點(diǎn)，組織網(wǎng)格員開展針對性、常態(tài)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患的識別能力。
（四）積極引導(dǎo)業(yè)主、樓（棟）長、企業(yè)單位等申報(bào)義務(wù)人主動(dòng)申報(bào)人員信息，加大推進(jìn)“平安宜居出租屋”創(chuàng)建工作。
（五）積極參與城中村綜合治理。按照城中村綜合治理的目標(biāo)，結(jié)合出租屋管理實(shí)際，扎實(shí)開展出租屋日常巡查工作，統(tǒng)籌推進(jìn)宜居出租屋創(chuàng)建、樓長建設(shè)以及出租屋分級分類管理，提升出租屋綜合管理整體水平，確保人員信息采集率達(dá)標(biāo)，居住登記申報(bào)率達(dá)97%，樓長制普及率達(dá)90%，創(chuàng)建宜居出租屋完成率75%以上。
（六）進(jìn)一步加大網(wǎng)格管理相關(guān)法律法規(guī)宣傳工作力度。每年開展不少于4場次的大型專題宣傳活動(dòng)，并通過微信、報(bào)紙、電視、電臺、網(wǎng)站、手機(jī)等媒體深入報(bào)道，實(shí)現(xiàn)電視上見畫面、報(bào)紙上見文章、手機(jī)上見宣傳短信、社區(qū)見宣傳欄的立體宣傳格局。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十四
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有很多方面存在不足，給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年濱海新區(qū)項(xiàng)目將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
1.制定完善工作手冊，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對所有員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，
對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
1.通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
1．全力配合營銷部加推新樓及3月份洋房項(xiàng)目開盤活動(dòng)；
2．做好銷售案場及樣板間的客戶接待工作；
3．順利完成本年度5月31日的交房工作；
4．做好入住后問題維修、裝修管理及業(yè)主搬家等相關(guān)工作。
3.完成區(qū)內(nèi)設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作；
4.完成管轄區(qū)域外圍環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作；
5.完成區(qū)內(nèi)日常環(huán)境維護(hù)工作，以及周、月計(jì)劃的保潔工作；
6.完成區(qū)內(nèi)日常秩序維護(hù)、車輛管理工作；
7.完成區(qū)內(nèi)業(yè)主的咨詢、報(bào)修處理及客戶回訪工作。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十五
（一）重點(diǎn)工程
1、村整村改造工程：該工程自3月份開始拆遷以來，現(xiàn)已完成拆遷任務(wù)的'98.5%、項(xiàng)目總體規(guī)劃、地質(zhì)勘探、樁基圖紙、油田管線改造設(shè)計(jì)方案，正在進(jìn)行樁基施工及油田管線改造施工，該工程計(jì)劃開工550套，計(jì)劃年內(nèi)完成主體樓建設(shè)任務(wù)。
2、汽車站改造項(xiàng)目：該項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目總占地45畝，其中可利用開發(fā)土地28畝，新車站占地8畝，油田井場占地9畝，該項(xiàng)目現(xiàn)已完成原車站辦公樓拆遷，正在與原車站42戶居民協(xié)商拆遷賠償?shù)裙ぷ?，由于該工程拆遷任務(wù)由開發(fā)商與交運(yùn)集團(tuán)負(fù)責(zé)，拆遷資金較大，現(xiàn)開發(fā)企業(yè)正在等待上級土地政策。
3、路及湖路改造工程：上半年主要完成了圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、區(qū)政府投資辦的項(xiàng)目評審，現(xiàn)正在進(jìn)行工程招投標(biāo)，7月9號開標(biāo)，該兩項(xiàng)工程總投資950萬元左右，預(yù)計(jì)招標(biāo)完成后兩個(gè)月完成施工任務(wù)。
（二）油地共建項(xiàng)目
1、污水處理廠建設(shè)，該工程總投資5229萬元，由勝利油田供水公司投資建設(shè)，現(xiàn)主要工程已全部完成，正在進(jìn)行廠區(qū)配套工程施工，待污水收集系統(tǒng)管網(wǎng)建設(shè)工程完工后將達(dá)到運(yùn)行條件。
2、污水收集系統(tǒng)改造，該項(xiàng)工程總投資5700萬元，由孤島社區(qū)負(fù)責(zé)實(shí)施，項(xiàng)目計(jì)劃新建配套污水收集管網(wǎng)27公里、配套污水提升泵房等設(shè)施，現(xiàn)該工程已完成任務(wù)量的70%，預(yù)計(jì)今年下半年完成全部施工任務(wù)。
3、光明路綠化提升工程，該工程總投資1000余萬元，主要是對光明路西苑路口至朝陽七村兩側(cè)按照城市綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化提升工程，現(xiàn)已完成度部分土方工程及部分種植任務(wù)。
4、南五村高層住宅樓建設(shè)工程，該項(xiàng)目計(jì)劃在南五村南側(cè)建設(shè)高層住宅樓共160戶，建設(shè)占地面積6537平方，建筑面積25755平方米，全部為17層高層住宅，現(xiàn)已完成土地招拍掛、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程招標(biāo)，下一步進(jìn)行柱基施工。
5、小區(qū)改造工程，該工程主要是對西苑村住宅樓外墻維修及粉刷，小區(qū)道路、場地改造，綠化、排水、路燈等其它公共設(shè)施零星改造。項(xiàng)目總投資萬元，該工程現(xiàn)順利進(jìn)行。
（三）其他工程
完成了軍博園道路大修工程、槐花節(jié)三號路硬化工程、濟(jì)軍基地道路兩側(cè)綠化工程、濟(jì)軍基地水庫開發(fā)區(qū)塊測量任務(wù)等。
（四）其他工作
穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境綜合整治工作；農(nóng)村道路資金申請按要求正在進(jìn)行可研報(bào)告等工作，棚戶區(qū)改造申請按要求上報(bào)，房產(chǎn)手續(xù)辦理現(xiàn)在正進(jìn)行辦理。
二、下半年工作計(jì)劃
（一）鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)的工程
1、與區(qū)建設(shè)局、交通局、公路局等相關(guān)主管部分協(xié)調(diào)好，負(fù)責(zé)好相關(guān)工程手續(xù)辦理工作。
2、與質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、監(jiān)理公司等結(jié)合好，保證工程質(zhì)量及施工安全問題，搞好監(jiān)督及檢查。
3、督促好施工企業(yè)按計(jì)劃施工。村完成550主體樓建設(shè)，濱孤路、興凱湖路9月底前完工，車站工程完成前期手續(xù)辦理及開工建設(shè)。
4、搞好工程驗(yàn)收及交接，濱孤路按省道標(biāo)準(zhǔn)施工及驗(yàn)收，對于今后的道路養(yǎng)護(hù)等工作與公路部門結(jié)合好。興凱湖路要與交通部門結(jié)合好，按要求施工及驗(yàn)收。
（二）油田負(fù)責(zé)的工程
協(xié)助油田處理好與馬場的工農(nóng)關(guān)系；督促好工程進(jìn)度。
（三）其他工作
1、總體規(guī)劃修編工作今年?duì)幦⊥瓿稍u審工作。
2、住宅樓手續(xù)辦理下半年要完成。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十六
20，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進(jìn)我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開各項(xiàng)工作：
一、積極開展政治思想建設(shè)。
今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準(zhǔn)則。積極組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應(yīng)新的工作崗位，積極投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認(rèn)真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動(dòng)》，每個(gè)人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵(lì)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的指導(dǎo)下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以實(shí)際行動(dòng)把它貫徹到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。
二、導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況。
今年來在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責(zé)，主要進(jìn)行了以下工作：
（一）年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游進(jìn)行了分期、分批的思想教育和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，很多導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任領(lǐng)導(dǎo)的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨(dú)到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在業(yè)務(wù)技能課上，師生形成互動(dòng)，使每一個(gè)導(dǎo)游都積極參與、親身感受，博得了導(dǎo)游們的一致好評，大大提高了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的積極性。特別是在聽了文花枝的先進(jìn)事跡報(bào)告，導(dǎo)游們深受感動(dòng)并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊(duì)伍增光添彩。大大提高了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著就是對培訓(xùn)合格的.導(dǎo)游人員進(jìn)行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項(xiàng)工作，工作量很大而且只有一臺機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為廣大導(dǎo)游服務(wù)。
（二）社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。隨著導(dǎo)游隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，年我中心共接收注冊導(dǎo)游1286人，在我中心注冊社會導(dǎo)游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：
（三）導(dǎo)游證辦理工作（頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等實(shí)際困難，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心主動(dòng)加大工作量，提高勞動(dòng)強(qiáng)度，將國家規(guī)定的取證時(shí)間為7-15個(gè)工作日，壓縮為當(dāng)天全部辦理完畢，為廣大導(dǎo)游節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。受到了導(dǎo)游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證4218人次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證150人次，換發(fā)導(dǎo)游證300人次。由于中心只有一臺機(jī)器，且已使用多年，長時(shí)間不停運(yùn)轉(zhuǎn)損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機(jī)器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。
（四）社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點(diǎn)，為社會導(dǎo)游開具委派單250多人次。
（五）召開了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當(dāng)前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設(shè)性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認(rèn)為，這次會議開得很有必要。今后，要加強(qiáng)和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導(dǎo)游服務(wù)管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。
（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、存在主要要問題及建議
（一）社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，一些服務(wù)管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在具體的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上沒有文字依據(jù)。
（二）調(diào)研工作有待加強(qiáng)。調(diào)研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個(gè)重要途徑。要制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。因此只有通過深入調(diào)查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。
（三）導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個(gè)范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算
在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項(xiàng)工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶普遍性的思想問題和實(shí)際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡(luò)等形式相結(jié)合，使年輕的導(dǎo)游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關(guān)導(dǎo)游人員管理及辦證、收費(fèi)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，按程序認(rèn)真、熱情做好辦證工作，使導(dǎo)游辦證服務(wù)過程更具人性化。三是積極開展調(diào)研工作，制訂出一套切實(shí)可行的社會導(dǎo)游員激勵(lì)機(jī)制、保險(xiǎn)制度的方案，完善導(dǎo)游證管理、年審制度和培訓(xùn)制度。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十七
20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。
（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
（一）人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
（二）保安方面
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
（四）維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇一
xx學(xué)生資助管理中心自成立以來，在旗委政府的關(guān)心支持下，在xx教體局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服辦公場地狹孝無辦公經(jīng)費(fèi)、受助對象多、工作量大等困難，認(rèn)真完成各項(xiàng)資助業(yè)務(wù)，積極協(xié)調(diào)爭取，改善辦公環(huán)境，開展了卓有成效的工作，目前，各方面工作取得初步成績：
為提升工作人員素質(zhì)，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作的順利開展，依據(jù)形勢、政策及上級要求，定期組織全體工作人員進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)了國家有關(guān)助學(xué)政策以及阿盟、xx相關(guān)政策要求，還認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記百余篇，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。為貫徹落實(shí)生源地國家助學(xué)貸款政策，建立良性的生源地助學(xué)貸款運(yùn)作體系，今年 5月，兩名工作人員赴呼市參加了全區(qū)國家開發(fā)銀行生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會議;8月，一名工作人員赴臨河參加了西部區(qū)學(xué)生資助中心經(jīng)辦人培訓(xùn)，為生源地助學(xué)貸款的順利實(shí)施提供了保障。6月3日，三名工作人員參加了盟資助中心舉辦的“中職國家助學(xué)金及免學(xué)費(fèi)和中彩專項(xiàng)助學(xué)項(xiàng)目”培訓(xùn)。多元化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，真正將學(xué)習(xí)引向制度化、規(guī)范化、自覺化，通過學(xué)習(xí)提高了中心工作人員的思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)能力。
為規(guī)范中心內(nèi)部管理,推進(jìn)效能型機(jī)關(guān)建設(shè)，保證各項(xiàng)工作的順利開展，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置機(jī)構(gòu)，分工負(fù)責(zé)，爭取事事責(zé)任到人。設(shè)立業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、辦公室三個(gè)部門。業(yè)務(wù)部又分成助學(xué)貸款業(yè)務(wù)、中學(xué)助學(xué)金監(jiān)管業(yè)務(wù)、政府社會捐助業(yè)務(wù)及關(guān)工委業(yè)務(wù)四個(gè)業(yè)務(wù)組。將主要業(yè)務(wù)責(zé)任到人，具體落實(shí)，特別對業(yè)務(wù)檔案建設(shè)等提出要求。
明確了各部門、各組的職能職責(zé)。詳細(xì)制定了業(yè)務(wù)組的基本工作方式和相關(guān)要求。對主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、信息撰寫報(bào)送、宣傳活動(dòng)策劃組織、檔案建設(shè)、各級各類迎檢工作都明確了責(zé)任人。目前各組都能自負(fù)其責(zé)。
為了塑造單位形象，樹立大局意識和服務(wù)意識，初步制訂了內(nèi)部考勤制度和干部年度考核制度，目前這兩項(xiàng)制度正在討論修訂過程中。同時(shí)建立了政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和例會制度。要求員工積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，并通過例會制度定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況的匯報(bào)交流， 以達(dá)到互通有無、溝通協(xié)調(diào)的目的。
為了改善辦公環(huán)境和條件，中心領(lǐng)導(dǎo)積極呼吁爭取辦公場所，得到局領(lǐng)導(dǎo)大力支持，于11月中旬辦公場所問題得到解決。同時(shí)經(jīng)過積極努力，獲得政府批示的五萬余元經(jīng)費(fèi)，購置了辦公桌椅，部分電腦、打、復(fù)印機(jī)等，初步解決了因辦公設(shè)備嚴(yán)重短缺造成的工作極為不便等問題。因沒有預(yù)算，今年尚未核撥任何辦公經(jīng)費(fèi)，造成了單位運(yùn)轉(zhuǎn)極為困難，這一點(diǎn)也得到教體局的鼎力相助。
1、生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)的開展情況
(1)國家開發(fā)銀行生源地信用助學(xué)貸款業(yè)務(wù)今年首次在我旗開展，xx學(xué)生資助管理中心負(fù)責(zé)經(jīng)辦具體工作。8月初至10月底，經(jīng)過近三個(gè)月緊張、有序的工作，資助中心與國家開發(fā)銀行內(nèi)蒙古分行合作，為我旗331名大學(xué)生辦理了國家生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，貸款金額共計(jì)193.89萬元，這種有償資助形式切實(shí)緩解了一大批困難家庭學(xué)生上大學(xué)的經(jīng)濟(jì)壓力。(2)按照國家開發(fā)銀行內(nèi)蒙古分行及自治區(qū)助學(xué)管理中心的要求，并經(jīng)過積極協(xié)調(diào)和爭取，今年10月我中心與國家開發(fā)銀行、xx政府簽訂了三方合作協(xié)議，對信用助學(xué)貸款工作的具體實(shí)施和管理進(jìn)行了明確的規(guī)定。
(3)為了獲得社會各方面力量的支持和配合，我們積極申請，于今年10月19日，xx旗委、政府成立了“xx貧困生資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，旗委、政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)各大局、蘇木鎮(zhèn)、街道辦一把手分別擔(dān)任組長、副組長和成員，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，同時(shí)下設(shè)辦公室到教育局學(xué)生資助管理中心，負(fù)責(zé)開展具體業(yè)務(wù)。
2、中職助學(xué)金、免學(xué)費(fèi)政策落實(shí)的監(jiān)管工作
為了保證中等職業(yè)學(xué)校國家助學(xué)金、免學(xué)費(fèi)政策以及中央專項(xiàng)彩票公益金助學(xué)項(xiàng)目得以貫徹落實(shí)，我資助管理中心委派專人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、調(diào)研和整改，以保證職業(yè)學(xué)校和高中的孩子們能夠及時(shí)地享受到國家的助學(xué)政策。
(1)于今年10月10日，成 立了學(xué)生資助管理中心國家助學(xué)金發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)小組，由教體局領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長，對中學(xué)階段助學(xué)金發(fā)放工作進(jìn)行監(jiān)管，確保助學(xué)金按政策及時(shí)、足額發(fā)放。
(2)我中心對xx轄區(qū)內(nèi)各中等職業(yè)學(xué)校以及各高中國家助學(xué)金、 免學(xué)費(fèi)政策的落實(shí)情況和中央專項(xiàng)彩票公益金助學(xué)政策的落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真地調(diào)研、摸底和監(jiān)管。今年，全旗共資助中職生 2287 人，發(fā)放資金 157.32 萬元，所有資金從銀行直達(dá)中職學(xué)生在信用合作聯(lián)社開設(shè)的個(gè)人帳戶，堵塞了資金流轉(zhuǎn)中的漏洞，順利地通過了阿盟學(xué)生資助管理中心及自治區(qū)助學(xué)管理中心的檢查驗(yàn)收，受到一致好評。
3、政府及各類社會捐助工作的管理
(1)xx年政府資助工作圓滿完成
為了使更多的貧困大學(xué)生感受到來自政府的溫暖，進(jìn)過積極爭取，xx財(cái)政局今年又核撥專項(xiàng)資金20.9萬元，用于資助貧困大學(xué)生。資助中心通過學(xué)生自行申請、學(xué)校評議上報(bào)、深入社區(qū)入戶調(diào)查、摸底，受助學(xué)生名單公示等環(huán)節(jié)，確定了79名貧困大學(xué)生為最終受助對象。10月21日資助中心積極籌備組織了xx年度貧困大學(xué)生政府資助金發(fā)放活動(dòng)。政府旗長、副旗長及財(cái)政局、教體局等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)參加了此次發(fā)放儀式。儀式上，79名大學(xué)生受到現(xiàn)場資助，本科生40名，每人3000元，?？粕?9名，每人xx元，共發(fā)放資助款19.8萬元。在教體局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下和資助中心工作人員的共同努力下順利完成了今年政府資助金發(fā)放任務(wù)。
(2)各類社會捐助工作有序進(jìn)行
為了使各類無償?shù)纳鐣柚玫仄鸬綆椭毨Т髮W(xué)生的作用，我中心還負(fù)責(zé)提供多名家庭困難學(xué)生信息，承辦各類社會捐助工作：例如：xx方大村鎮(zhèn)銀行資助我旗貧困大學(xué)生8人，資助金額2.72萬元;see生態(tài)協(xié)會資助我旗貧困大學(xué)生18人,高中生20人，初中生39人，共計(jì)77人，資助金額共計(jì)8.96萬元;中國福彩“草原情”項(xiàng)目資助我旗貧困大學(xué)生7名,資助金額1.4萬元;廣東企業(yè)家“草原愛心”捐助項(xiàng)目今年資助我旗中小學(xué)生52人次，資助金額共計(jì) 4.88萬元;xx紅十字會資助我旗貧困大學(xué)生26人，資助金額共計(jì)5.2萬元;xx總工會“金秋助學(xué)”項(xiàng)目資助貧困大學(xué)生77人，資助金額共計(jì) 14.9萬元。至此，通過xx旗委、政府的大力支持和社會各方面力量的通力合作，并在xx教體局、學(xué)生資助管理中心全體員工的共同努力下，僅xx年度，我旗就有657名貧困學(xué)生受到資助，資助金額高達(dá)251.75萬元。
資助中心高度重視信息報(bào)送工作，積極上報(bào)有價(jià)值的工作信息，不斷提高報(bào)送數(shù)量和質(zhì)量，全面、真實(shí)、及時(shí)地宣傳和展示了資助工作的成績和經(jīng)驗(yàn)，為社會各界了解學(xué)生資助工作動(dòng)態(tài)提供了豐富資料。其中多條信息被阿拉善日報(bào)、電視臺、xx教育局網(wǎng)站等采用。
年底，我中心對今年的工作做出了全面總結(jié)。同時(shí)應(yīng)阿盟資助管理中心的要求，針對生源地信用助學(xué)貸款工作的開展情況進(jìn)行了專項(xiàng)總結(jié)，撰寫了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料報(bào)送盟中心。
充分利用建盟30周年大慶這個(gè)有利時(shí)機(jī)，適時(shí)地對青少年進(jìn)行愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛學(xué)校的教育活動(dòng)，5月初根據(jù)盟關(guān)工委發(fā)(xx)7號文件精神在各學(xué)校開展了 “熱愛阿拉善”征文活動(dòng)，有10所學(xué)校200多名學(xué)生參加了此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)過我們匯總審核后，篩選40篇優(yōu)秀作文上報(bào)了盟教體局。
為進(jìn)一步做好年終教育系統(tǒng)關(guān)工委各項(xiàng)工作，及時(shí)下發(fā)了《xx教育體育局關(guān)于做好年終關(guān)工委各項(xiàng)工作的通知》，向各中小學(xué)發(fā)放了《民族宗教問題知識問答》手冊，請各學(xué)校安排相關(guān)教師，結(jié)合思品及校本課程對學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，此項(xiàng)工作為“中華魂”主題讀書活動(dòng)的順利開展提供了保障;為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高認(rèn)識，請各校報(bào)送了 xx年度家長學(xué)校的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，對本年度各校家長學(xué)校的開班情況進(jìn)行了全面了解;根據(jù)上級關(guān)工委的統(tǒng)一部署和要求，組織各中小學(xué)按要求數(shù)量征訂了《關(guān)心下一代》雜志，較好地完成了今年的征訂任務(wù)。
今年，我中心對各項(xiàng)資助款嚴(yán)格管理，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、公開的原則，保證?？顚Ｓ?，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行收支兩條線，切實(shí)做好各項(xiàng)資助款的發(fā)放工作。
1、生源地信用助學(xué)貸款工作首次開展，時(shí)間緊、任務(wù)重，需要各相關(guān)部門通力配合，同時(shí)還需要積極策劃、統(tǒng)籌安排，提升辦事效率。
2、 現(xiàn)代助學(xué)工作全部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，專業(yè)性很強(qiáng)，建議上級學(xué)生資助管理部門加大培訓(xùn)力度，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，同時(shí)希望地方政府和財(cái)政部門從經(jīng)費(fèi)方面予以大力支持，以保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作正常開展。
3、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的認(rèn)定和幫扶缺乏統(tǒng)籌機(jī)制，各部門應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，理順關(guān)系，建立起長效機(jī)制，做到嚴(yán)格貸款對象和操作程序，嚴(yán)密審批，以保證更多的真正貧困的學(xué)生受到資助。
在以后的工作中，我們將在上級教育部門的指導(dǎo)下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取社會各界的支持，認(rèn)真做好學(xué)生資助管理工作，讓真正需要幫助的學(xué)生都能夠得到實(shí)實(shí)在在的幫助。
1、加強(qiáng)生源地信用助學(xué)貸款業(yè)務(wù)工作，做好xx年度貸款后續(xù)業(yè)務(wù)， 開展xx年度生源地信用助學(xué)貸款工作。2、建立貧困生信息庫。制定方案，報(bào)請盟中心審核通過，即開始實(shí)施。逐步完善資助制度，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)資助資金的管理和發(fā)放。
3、繼續(xù)爭取業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)。積極創(chuàng)造條件加大員工培訓(xùn)力度，提高工作績效。
4、加強(qiáng)制度建設(shè)。逐步完善內(nèi)部管理制度，包括考勤、考核制度
5、公平、公正、公開地做好貧困生認(rèn)定、貧困生檔案的建立與更新、資助工作的有效監(jiān)督和感恩教育，使貧困生全面健康成長。
6、積極完成上級教育主管部門和旗委政府安排的學(xué)生資助工作。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇二
導(dǎo)游年度工作總結(jié)
3月4日接了12年的第一個(gè)團(tuán)，開啟了2012的導(dǎo)游之旅。
現(xiàn)在我已不像去年那樣每個(gè)團(tuán)都做記錄，2012年，想來印象最深的就屬導(dǎo)游大賽吧！那是一場從四月中旬到六月底歷時(shí)三個(gè)月的比賽！那是我第一次登臺比賽！
做一件事要經(jīng)歷從不會到會，從會到熟，從熟到專，從專到精這樣一個(gè)過程。我始終相信只要投入足夠的時(shí)間，成才是遲早的事。當(dāng)聽到有這樣一個(gè)機(jī)會推薦我去比賽的時(shí)候，欣然應(yīng)允了，動(dòng)機(jī)便是我想獲此殊榮。覺得每次聽得游客的贊揚(yáng)，不夠；每次簽回一份滿意的意見單，不夠；需要更高層次的肯定與認(rèn)可才足以刺激進(jìn)步。
比賽給我?guī)淼腵不僅是各指導(dǎo)老師培訓(xùn)的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴，做計(jì)劃，收集資料，撰寫導(dǎo)游詞，練普通話，背詞，對著鏡子練表情手勢肢體語言走位，一系列統(tǒng)籌做下來，還是讓自己信心倍增。這樣一個(gè)過程不經(jīng)歷是無法體會的，當(dāng)覺得自己必然勝出的時(shí)候卻落榜了，那種失落旁人無法理解，自己強(qiáng)顏歡笑慢慢化解后豁然開朗，這樣的心理經(jīng)歷對我而言是一種磨練，寓意著即使投入很大決心而沒有達(dá)成所愿，我也能接受失敗，臣服現(xiàn)實(shí)。成長比成功更重要！
實(shí)際上在收集資料的過程中相當(dāng)于我又學(xué)習(xí)了一門課，關(guān)于郴州的旅游資源。這個(gè)過程中重新認(rèn)識了郴州山水，覺得她美，當(dāng)我把她介紹給別人的時(shí)候我會懷著一種驕傲自豪的情緒。一說到郴州這個(gè)主題便會有很多話題。只有完全認(rèn)知你才有資格去評論是與非。各種觀點(diǎn)在沒有考證為客觀存在的情況，就是個(gè)人觀點(diǎn)。比賽仿佛就是鍛煉了我一個(gè)拿得起放得下的過程。非常樂意接受這樣的一課。
大多數(shù)團(tuán)我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風(fēng)格屬于活潑型，我喜歡歡快熱烈的帶團(tuán)節(jié)奏，我喜歡我的團(tuán)隊(duì)散發(fā)青春的活力，老年團(tuán)，婦女團(tuán)，男士團(tuán)，教師團(tuán)，散拼團(tuán)都可以掌握有度，我發(fā)現(xiàn)自己對于高端政要團(tuán)有待提高，接觸不多，（本文出自范文先.生網(wǎng)）無法鍛煉的原因吧，對于那種端正大方“新聞聯(lián)播式”的講解還有待研究。這是我的弱點(diǎn)，也許是平時(shí)積累不夠，也許是黃武老師所說的那種江湖氣場學(xué)得太像。
介于這問題，我想到以下暫行辦法。
一、平時(shí)多積累知識面，只有強(qiáng)硬的基本功才能讓講解時(shí)信手拈來，以備應(yīng)對各種層次游客。比如女性游客或者年輕游客喜歡問路邊這是什么花？而一些有點(diǎn)閱歷的游客喜歡問你們這邊房價(jià)多少？甚至也有人問市委書記是誰，gdp多少之類的。當(dāng)自己腦子里有足夠的貨是不用擔(dān)心一問就尷尬，一談就裝懂的局面。
二、可以花點(diǎn)心思在外表的裝扮。我總納悶，為什么總是有團(tuán)友問我有沒有二十歲？是不是還沒畢業(yè)？難道看起來幼稚嗎？還是說我的安排考慮不周到？后來問過一些朋友才知道自己總是休閑學(xué)生裝扮，外表的修飾可以提升好感，親切感，信賴感?？雌饋硖贻p了太嫩了，游客覺得你涉世未深、經(jīng)驗(yàn)不足、好欺負(fù)。當(dāng)游客見到你的第一面大概就有了定位。以大方，干凈，清爽，精神的形象示人不失為一種好選擇。
第三，應(yīng)該懂得循序漸進(jìn)。和新導(dǎo)游一樣，在見到客人的時(shí)候我也會表現(xiàn)的十分熱情與殷勤以表現(xiàn)自己的善意與真誠。后來有人教我，剛開始不要對客人好到鞍前馬后、掏心掏肺。即使做的好未必有效果、客人未必領(lǐng)情。應(yīng)該慢慢來，給客人一種你對他們越來越好漸入佳境的感覺。剛開始表示禮貌讓人不反感即好，不要刻意討好。特別是那種時(shí)間比較長的團(tuán)比如五天，七天，九天甚至更長。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)戒備心理一個(gè)過渡期，當(dāng)還沒有被信任的時(shí)候，太殷勤給人一種非奸即盜的反感。就像一首歌有前奏一樣，慢慢鋪墊。
四、學(xué)會打太極。很多時(shí)候客人提出的要求在標(biāo)準(zhǔn)之外，而我們在維護(hù)旅行社利益的同時(shí)又不能直接跟客人說不。也不能直接說您的團(tuán)費(fèi)交的少無法支付之類，就要學(xué)會繞開話題。有人告訴我說，即使對方使用非常大的勁揮著拳頭過來，你用棉花擋著，雙方都不會覺得很痛。我的老板跟我說過，要經(jīng)常笑，建立親和力，揮手不打笑臉人。新導(dǎo)游會覺得自己經(jīng)驗(yàn)不足不夠自信而在真心真誠方面下功夫打感情牌贏得親和力。其實(shí)老導(dǎo)游也需要這樣。即使經(jīng)驗(yàn)再豐富你表現(xiàn)的時(shí)間也就那么幾天，客人總是第一次與你接觸。
一句你帶團(tuán)我放心。讓我有多開心知道嗎？做了兩年導(dǎo)游，也會想導(dǎo)游出路何在？深想一下，我肯定是不太喜歡這個(gè)職業(yè)，如果我很享受怎會去考慮這個(gè)職業(yè)的出路呢？可是，如果我不喜歡這個(gè)職業(yè)何必花心思關(guān)心這個(gè)職業(yè)的前景呢？歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
職業(yè)的社會地位不高。
職業(yè)的安全系數(shù)不高。
勞動(dòng)保障不全面。
勞動(dòng)酬勞更是一筆亂賬。
職業(yè)引起的生活作息無序。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇三
學(xué)校的一切工作都是以教學(xué)為中心，地理教室管理對學(xué)校推進(jìn)素質(zhì)教育、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和表現(xiàn)能力方面有著重要作用，為此學(xué)校在每學(xué)期制訂工作要求明確列入工作計(jì)劃。地理教室管理工作由總務(wù)處牽頭，管理員具體負(fù)責(zé)管理，各類物品器材的添置等都總務(wù)處負(fù)責(zé)采購，分工恰當(dāng)、落實(shí)到位、職責(zé)分明。
“向常規(guī)要質(zhì)量”這是任何一項(xiàng)管理工作最基本的準(zhǔn)則，為了做好這項(xiàng)管理，我們重點(diǎn)抓了：
（1）每學(xué)期由總務(wù)處組織召開1---2次管理員會議，有時(shí)校長也直接參加布置落實(shí)好新學(xué)期器材及物品準(zhǔn)備以及衛(wèi)生工作。由于地理教室管理精心，我校地理教室環(huán)境衛(wèi)生良好，桌椅完好無損，各類教材器材存放整齊、清潔有序，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定。
（２）做好帳冊登記。地理器材設(shè)備總帳有總務(wù)處登記，做到心中有數(shù)，因此缺什么，買什么。使室發(fā)揮最大的功用，每學(xué)年都核對一次，確保帳帳相符，帳物相符。
（３）做好記錄。這是一項(xiàng)常規(guī)工作，教師每一次使用設(shè)備都填好器材使用登記表，地理教室使用及時(shí)填寫好登記表，填好每一堂課記錄。
上好每一節(jié)地理教室，正確使用電教設(shè)備，還每天輪流安排學(xué)生做好地理教室的衛(wèi)生，每班有專門的管理員負(fù)責(zé)管理，培養(yǎng)了學(xué)生的管理工作。由于管理到位，地理教室的利用率相當(dāng)高。在課后的業(yè)余時(shí)間，有興趣的地理愛好者可以到地理教室自己閱讀地理相關(guān)書籍和期刊，教師在旁輔導(dǎo)，充分發(fā)揮了地理教室的功能。
每學(xué)期我對地理教室進(jìn)行檢查，并進(jìn)行總結(jié)，肯定成績，提出不足之處及時(shí)改進(jìn)。每學(xué)期不但要上交各類記錄，還對自己的管理工作進(jìn)行小結(jié)并上交。
以上是我地理教室管理工作的一些做法，地理管理工作本身也提出了更新、更高的要求。我要在不斷完善基礎(chǔ)管理工作基礎(chǔ)上，更要在特色項(xiàng)目管理上下功夫。把我們的地理教室管理工作再提高一個(gè)層次。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇四
20xx年，在縣經(jīng)管局、鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署下，鎮(zhèn)上分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全站同志，克服困難，扎實(shí)工作，較好的完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下。
一、開展了6個(gè)村51個(gè)社的財(cái)務(wù)清理工作
鎮(zhèn)黨委要求，經(jīng)管站每年要對全鎮(zhèn)70%的村社財(cái)務(wù)進(jìn)行清理審計(jì)。今年，從3月中旬開始，在分管領(lǐng)導(dǎo)李鎮(zhèn)的帶領(lǐng)下，分別對北灘、西街、城北、南湖、祁店、紅寺湖村等六個(gè)村和這六個(gè)村所屬的51個(gè)生產(chǎn)合作社的財(cái)務(wù)進(jìn)行了清理審計(jì)，進(jìn)一步規(guī)范了賬冊、憑單，使村社財(cái)務(wù)管理水平上了一個(gè)新的臺階。至目前，共清理審計(jì)資金16。1萬元，幫助建賬49冊，培訓(xùn)財(cái)會人員52人次，更正錯(cuò)帳120多筆，處理財(cái)務(wù)矛盾糾紛3起，督促及時(shí)記賬若干筆，督促15個(gè)村開展全年財(cái)務(wù)公開工作。
二、做好農(nóng)村土地承包管理工作
在開展《農(nóng)村土地承包法》學(xué)習(xí)宣傳的基礎(chǔ)上，上半年，對二輪土地承包合同進(jìn)行了整理補(bǔ)充，指定了專人負(fù)責(zé)，及時(shí)登記變更事項(xiàng)。督促發(fā)生了土地轉(zhuǎn)包、兌換、分割的農(nóng)戶及時(shí)簽訂合同書。今年上半年共簽訂土地轉(zhuǎn)包合同2230份，耕地分割合同2份，實(shí)現(xiàn)了土地依法流轉(zhuǎn)和承包。
三、繼續(xù)做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理工作
一年來，認(rèn)真落實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)各項(xiàng)制度，對全鎮(zhèn)中小學(xué)收費(fèi)和機(jī)井收費(fèi)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查一次，沒有發(fā)生亂罰款、亂攤派、亂集資等現(xiàn)象。并對祁店村二社機(jī)井財(cái)務(wù)進(jìn)行審核清理，督促收回變壓器一臺，變壓器補(bǔ)助款20元，對機(jī)井和北山灘集體土地進(jìn)行從新發(fā)包挽回經(jīng)濟(jì)損失24000元。同時(shí)，鎮(zhèn)經(jīng)管站在南湖村五社按照人均純收入由高到底等距抽中10戶群眾，作為農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)測對象，指定一名經(jīng)管干部逐月對戶里收支情況進(jìn)行記賬、匯總、分析，及時(shí)掌握情況。
四、著力加強(qiáng)農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)
首先，狠抓了農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟(jì)組織示范點(diǎn)建設(shè)。結(jié)合全縣產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向和我鎮(zhèn)發(fā)展實(shí)際，鎮(zhèn)經(jīng)管站積極引導(dǎo)，已發(fā)展有規(guī)模的農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織、合作社7個(gè)，建成標(biāo)準(zhǔn)高的專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織4個(gè)，分別是：山丹縣啤酒大麥協(xié)會、山丹縣濟(jì)民沙產(chǎn)業(yè)種植協(xié)會、山丹縣油料產(chǎn)業(yè)協(xié)會，紅地球葡萄種植產(chǎn)業(yè)協(xié)會。建成高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)合作社3個(gè)，分別是：山丹縣南山畜牧綜合養(yǎng)殖專業(yè)合作社、山丹縣福清種植專業(yè)合作社、山丹縣翠盛祥養(yǎng)殖專業(yè)合作社。做大做強(qiáng)規(guī)?；R鈴薯種植協(xié)會。引導(dǎo)合作社成員對《農(nóng)民專業(yè)合作社法》的學(xué)習(xí)宣傳。積極倡導(dǎo)支持農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟(jì)組織，健全制度、促進(jìn)發(fā)展、達(dá)到規(guī)范運(yùn)行，使其在全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中保護(hù)農(nóng)民利益、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力等方面發(fā)揮出更加重要的作用。
五、做好日常性工作突出抓好重點(diǎn)
在做好階段性工作的同時(shí)，認(rèn)真做好日常性工作，對鎮(zhèn)上臨時(shí)安排的工作，以認(rèn)真、及時(shí)、不折不扣的思想去落實(shí)完成。各項(xiàng)定期報(bào)表準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。各項(xiàng)工作與縣經(jīng)管站、縣統(tǒng)計(jì)局要求步調(diào)一致，服從鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府安排。1—3月份在全國第二次經(jīng)濟(jì)普查中，鎮(zhèn)政府把普查辦公室設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)管站，在普查工作中，始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，依據(jù)《全國第二次農(nóng)業(yè)普查條例》和《統(tǒng)計(jì)法》嚴(yán)格從事普查工作，堅(jiān)決反對弄虛作假。反復(fù)學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)普查的相關(guān)理論知識，用科學(xué)規(guī)范的理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。為使農(nóng)業(yè)普查工作家喻戶曉，人人皆知，先后發(fā)放農(nóng)業(yè)普查宣傳單8000多份，下發(fā)到每個(gè)普查員手里，并做詳細(xì)的解釋說明工作，為了使農(nóng)業(yè)普查數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，反復(fù)核實(shí)。在普查中，講究文明用語，尊重普查者的言談習(xí)慣，為每個(gè)普查者保密。遇到群眾不理解或有顧慮的問題，耐心解釋，反復(fù)引導(dǎo)，直到群眾滿意為止。時(shí)時(shí)核對普查的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。全站同志團(tuán)結(jié)一致，加班加點(diǎn)，節(jié)假日不休息，填寫、錄入調(diào)查表26600多份，善始善終完成了政府交給的任務(wù)。
積極解決西氣東輸管道經(jīng)過存在的房屋拆遷，墳?zāi)惯w移，耕地占用等問題。同鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)一起風(fēng)雨無阻兢兢業(yè)業(yè)，按門逐戶丈量、核對、計(jì)算，保證西氣東輸管道的順利暢通。
六、存在的問題和困難
1、財(cái)務(wù)審計(jì)任務(wù)大，但夏季村社干部忙，存在進(jìn)度慢的問題。
2、村社財(cái)會人員會計(jì)知識老化，存在培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、師資的問題。
3、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織成立后存在辦公場地難解決、作用發(fā)揮不好的問題。
以上清泉鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站一年工作簡要匯報(bào)，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
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導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇五
xx年，在縣教育局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本中心認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，堅(jiān)持以鄧小平理論、"三個(gè)代表"重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家助學(xué)濟(jì)困政策，不斷完善助學(xué)濟(jì)困體系，xx年度，我們共資助貧困學(xué)生（）名，資助金額達(dá)（）萬元。各項(xiàng)工作都得到了有效的落實(shí)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力在提升自身形象上下功夫。
根據(jù)局黨委對全年工作的安排，我們認(rèn)真的開展?fàn)巹?chuàng)先進(jìn)股室，爭當(dāng)群眾滿意干部的活動(dòng)，本著提升工作業(yè)績，爭當(dāng)先進(jìn)的要求，我們非常注重在平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是加強(qiáng)黨的政策，法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)自身能力和素質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)。我們嚴(yán)格強(qiáng)化對于自身的各項(xiàng)工作的要求，按照以人為本的精神，想群眾之所想，急群眾之所急，為方便學(xué)生辦理生源地信用助學(xué)貸款，我們把辦公點(diǎn)臨時(shí)設(shè)在縣行政服務(wù)中心，雖然是忙一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但我們對于工作的態(tài)度得到了群眾認(rèn)可和一致好評。
二、注重細(xì)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，著力在完成各項(xiàng)工作任務(wù)上見成效。
今年的工作相比去年，工作任務(wù)更多，更繁雜，要求也更高。我們不遺余力，本著求實(shí)、務(wù)實(shí)的精神，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處：一是完成了人的高校畢業(yè)生入伍學(xué)費(fèi)補(bǔ)償及代償審核工作；()二是向名貧困高中學(xué)生發(fā)放了普通高中政府資助金萬元；三是是為名大學(xué)生辦理了生源地信用助學(xué)貸款萬元等等。
三、把握關(guān)鍵，狠抓落實(shí)，著力在夯實(shí)學(xué)生資助工作基礎(chǔ)上上水平。
資助中心平時(shí)的工作做得好不好，關(guān)鍵看基礎(chǔ)性的工作做得扎不扎實(shí)。今年，我們下大力氣，通過聯(lián)系各所學(xué)校收集資料，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，突出做好了全縣學(xué)生信息資料臺帳的完善和更新工作，幫助名普通高中貧困家庭學(xué)生建立檔案庫，這為我們科學(xué)合理的安排各類學(xué)生救助資金和助學(xué)金提供了第一手的參考資料。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇六
河道管理中心全體干部職工全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以水利事業(yè)可持續(xù)發(fā)展為中心，按照市委、市政府打造水木田園城市的總體思路，認(rèn)真圍繞河道管理和涉河水利工程建設(shè)努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，推進(jìn)科室各項(xiàng)工作的全面開展，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、河道管理
（一）涉河工程
1、加強(qiáng)對涉河建設(shè)工程的監(jiān)督、管理工作，按程序按要求辦理涉河工程建設(shè)許可，對新建重要工程（金廣集團(tuán)廣能公司輸氣站綿遠(yuǎn)河、石亭江管道穿越工程等）和跨河橋梁（天星干線鴨子河大橋、天星干線石亭江大橋、成都二繞青白江大橋、德什路石亭江大橋危橋整治等）辦理涉河工程建設(shè)許可，提出我們的相關(guān)要求和建議，確保建設(shè)工程和河道的行洪安全。
2、嚴(yán)格監(jiān)督管理石亭江、綿遠(yuǎn)河等河道天然氣管道穿越工程破堤下河施工的時(shí)間進(jìn)度，及堤防恢復(fù)加固工作，河床原貌恢復(fù)等工作確保河道汛期行洪安全。目前石亭江、綿遠(yuǎn)河等天然氣輸氣管道穿越工程已順利完成，并按要求修建護(hù)岸或堤防，及時(shí)恢復(fù)河床原貌。
（二）砂石資源管理
1、堅(jiān)持河道巡查制度，落實(shí)市委、市政府河道全面禁采政策，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊全市非法偷、盜采河道砂石資源等違法行為，對重點(diǎn)河段加強(qiáng)夜間和節(jié)假日巡查。
2、繼續(xù)加強(qiáng)落實(shí)對高臺砂場存量砂石的處理及善后工作。加大巡查力度對成都第二繞城高速東a2段（湔江西高鎮(zhèn)村）、天星干線建設(shè)項(xiàng)目（湔江西高鎮(zhèn)、石亭江金輪鎮(zhèn)）取料的監(jiān)督，目前，成都二繞料場和天星干線南、北段料場均按要求在相應(yīng)河段內(nèi)開采砂石。
（三）歲修及堤防維護(hù)工作
在年初及時(shí)下達(dá)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的堤防維護(hù)任務(wù)，督促相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成我市共73公里已成堤防的維護(hù)任務(wù)，確保河道安全度汛。
（四）防汛工作
1、做好汛前檢查和抗洪搶險(xiǎn)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，積極參加防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案的演練；同防辦一起，加強(qiáng)重點(diǎn)防洪險(xiǎn)工險(xiǎn)段河段的管理，對堤防的險(xiǎn)工險(xiǎn)段進(jìn)行排查摸底。
2、加大涉河安全教育和宣傳力度，發(fā)放涉水安全公告，對湔江城區(qū)段河道內(nèi)種植農(nóng)作物的農(nóng)戶進(jìn)行防洪宣傳；清理湔江城區(qū)段河道內(nèi)的種植農(nóng)作物及雜草樹木，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督查，要求畜禽上岸。
二、項(xiàng)目建設(shè)
1、積極落實(shí)市委市政府提出倡導(dǎo)的四河八岸城區(qū)段沿岸的綠化景觀規(guī)劃、打造，加強(qiáng)四河八岸的河道整治和堤防建設(shè)?，F(xiàn)已編制完成《市城區(qū)湔江防洪治理工程初步設(shè)計(jì)》，并通過省水利廳的審查。目前正在委托相關(guān)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行湔江城市規(guī)劃區(qū)段綜合治理工程的景觀設(shè)計(jì)工作，湔江左岸金雁湖公園橋——三星堆大橋堤防整治施工圖的設(shè)計(jì)正在進(jìn)行當(dāng)中，為湔江城區(qū)段防洪治理工程的實(shí)施作好前期準(zhǔn)備工作。
2、按照省市的相關(guān)要求，我市編制的湔江城區(qū)防洪綜合治理工程和石亭江金魚段防洪綜合治理工程已通過了省廳審查，計(jì)劃在年底實(shí)施；石亭江和興段防洪綜合治理工程和馬牧河城區(qū)段、南興段防洪綜合治理工程的初設(shè)和審查工作力爭在年內(nèi)完成。
三、其他
1、積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，檢查和督促責(zé)任區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作。
2、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成河道管理中心的信息報(bào)送。
3、做好歲修、項(xiàng)目工程的檔案管理，加強(qiáng)涉河工程及日常巡查的圖片、文字記錄的收集和整理。
4、及時(shí)完成局安排的其他工作任務(wù)。
下半年工作打算
1、積極落實(shí)市委市政府提出倡導(dǎo)的湔江、青白江、坪橋河、馬牧河四河八岸城區(qū)段沿岸的綠化景觀規(guī)劃、打造，加強(qiáng)四河八岸的河道整治和堤防建設(shè)。底對市城區(qū)段湔江防洪治理工程項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)實(shí)施，滿足城區(qū)段50年一遇的防洪標(biāo)準(zhǔn)，綜合治理5.0公里的堤防，項(xiàng)目總投資2740萬元。
2、加快推進(jìn)中小河流治理項(xiàng)目工作，落實(shí)并完成石亭江和興段和馬牧河城區(qū)段、南興段防洪治理初步設(shè)計(jì)的編制、審查工作；并在底完成市石亭江和興段防洪治理工程和市馬牧河南興段、城區(qū)段防洪治理工程的'初設(shè)及審查工作；計(jì)劃在下半年完成市石亭江金魚段防洪治理工程項(xiàng)目招投標(biāo)，在底實(shí)施市石亭江金魚段4.8公里堤防的綜合治理，項(xiàng)目總投資2740萬元。年底作好市馬牧河城區(qū)段防洪治理工程項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，在2014年年初實(shí)施2.8公里堤防的綜合治理，工程總投資2020萬元。編制完成市和興鎮(zhèn)段石亭江防洪治理工程的初設(shè)，爭取在年底完成項(xiàng)目的招投標(biāo)和工程前期準(zhǔn)備工作，在2014年實(shí)施3.8公里的堤防綜合治理，工程總投資1440萬元。
3、積極參與防汛抗旱工作，加強(qiáng)汛期涉河安全教育，在今年的汛情過后及時(shí)組織人員查看核實(shí)災(zāi)情和水毀情況，同防辦一起現(xiàn)場研究落實(shí)危險(xiǎn)地段的應(yīng)急搶險(xiǎn)措施，督促指導(dǎo)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體落實(shí)，確保度汛安全。
4、堅(jiān)持河道巡查制度，落實(shí)市委、市政府河道全面禁采政策，對河道偷盜采行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。同相關(guān)部門和相關(guān)科室配合一起完成市砂石資源綜合治理工作，繼續(xù)加強(qiáng)落實(shí)對高臺砂場存量砂石的處理及善后工作。特別是省、市重點(diǎn)工程天星大道（南、北）建設(shè)項(xiàng)目、成都第二繞城高速東a2段等幾處重點(diǎn)工程在河道中取料的監(jiān)督管理工作。同時(shí)配合勘測單位，對我市境內(nèi)河道砂石資源存量的勘察進(jìn)行摸底、統(tǒng)籌。
5、進(jìn)一步加快推進(jìn)和完善堤防災(zāi)后重建工作工程后續(xù)資料的完善和工程竣工驗(yàn)收工作，目前已完成全部災(zāi)害重建堤防工程的竣工審計(jì)；計(jì)劃在年內(nèi)全面推進(jìn)完成災(zāi)后堤防工程共計(jì)9各項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作。
6、編制今年歲修方案，組織實(shí)施完成主要堤防歲修工程。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇七
年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。
（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
（一）人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
（二）保安方面
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的.的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
（四）維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
（五）綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項(xiàng)大小型會議中，布置草花量共計(jì)5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。
5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；及時(shí)對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高；
第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式過于單一。
針對以上幾個(gè)問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇八
上階段，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，上地街道認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委7號文件精神，緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“明智建設(shè)，睿智管理，仁智服務(wù)”的工作方針，全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作，并取得了一定的成效。
區(qū)委7號文件下發(fā)后，街道工委召開(擴(kuò)大)會議進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和研討;4月6日，上地街道召開了工作大會;5月29日，徐永全副區(qū)長到我街道上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作;7月日，區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作是什么?為什么?怎么做?”，對街道副科以上全體領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了培訓(xùn)。通過以上措施，街道領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人的思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，為做好下一步的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
根據(jù)區(qū)委7號文件精神，結(jié)合上地街道實(shí)際，上地街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點(diǎn)謀劃，制定了《上地街道關(guān)于落實(shí)xx區(qū)關(guān)于深化社會管理體制改革，加強(qiáng)街、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，深入推進(jìn)網(wǎng)格化工作的實(shí)施意見的實(shí)施方案》。根據(jù)該方案，目前已完成了以下工作：
一是將街道劃分為2個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元，并確定了2個(gè)網(wǎng)格的包格領(lǐng)導(dǎo)、格長和相關(guān)格員。
二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會制度》、《上地地區(qū)管理委員會制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會議制度》，成功召開了兩個(gè)委員會第一次全體會議，街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和整合地區(qū)資源能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
三是落實(shí)了司法所、統(tǒng)計(jì)所屬地管理工作，落實(shí)了城管監(jiān)察分隊(duì)屬地管理相關(guān)工作，落實(shí)了派出所、工商所、交通大隊(duì)、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實(shí)行雙重管理工作，明確了公安派出所所長兼任屬地街道黨工委委員。
四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，并正式掛牌辦公，開展聯(lián)合執(zhí)法工作。
五是組建了十大工作組，確定了十大工作領(lǐng)導(dǎo)和信息員，并要求與2個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元實(shí)現(xiàn)無縫銜接。
六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到2個(gè)網(wǎng)格具體名單，并在2個(gè)網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行了公示。
一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，7月日正式上線運(yùn)行以來，街道累計(jì)上報(bào)走訪日志和社區(qū)民情5 0件，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位，受到了區(qū)有關(guān)部門的表揚(yáng)。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報(bào)工作日志，東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對社情民意進(jìn)行微循環(huán)處理，解決了部分社區(qū)居民反映的問題，希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學(xué)習(xí)。
二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運(yùn)行正常。 2個(gè)社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月日正式上線運(yùn)行以來，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理3個(gè)案件，解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題，其中社會穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。
三是區(qū)級大循環(huán)目前還沒有案件，有待在下階段的工作中改進(jìn)。
根據(jù)《xx區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作考評辦法(試行)》的相關(guān)要求，完成了2個(gè)社區(qū)網(wǎng)格對所屬格員的績效考評工作;完成了街道職能科室、各部門和服務(wù)對象、第三方評估單位對社區(qū)網(wǎng)格的績效考評工作;完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會對屬地專業(yè)部門派駐機(jī)構(gòu)的績效考評工作;協(xié)助完成了街道對相關(guān)委辦局的績效考評工作。
雖然取得了一定的成績，但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比，還存在不少問題和不足。
一是對網(wǎng)格化工作認(rèn)識程度還有待提高;
二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)作用還有待提高;
三是當(dāng)前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺，技術(shù)手段還相對落后。
下階段要在上階段工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高認(rèn)識。統(tǒng)一思想，按照街道工委、辦事處的統(tǒng)一安排，繼續(xù)全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作。
一是組織實(shí)施街道和社區(qū)層面的全員培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，將街道全體干部和社區(qū)工作人員的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來。
二是進(jìn)一步規(guī)范完善體制機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包格，主管科室包片、十大工作組和三級網(wǎng)格力量等工作制度，真正實(shí)現(xiàn)“入格、管格”;一般問題均要求通過xx區(qū)社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)解決，確實(shí)難以解決的問題通過傳統(tǒng)的電話、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用，對社區(qū)網(wǎng)格上報(bào)的問題、系統(tǒng)派遣的問題要切實(shí)加以解決，十大工作組信息員每天要登錄系統(tǒng)，并將解決情況上傳。街道各科室部門要充分發(fā)揮作用，要認(rèn)真研究切實(shí)解決十大工作組派遣的問題，要加強(qiáng)對二級協(xié)管員的日常管理和績效考核，同時(shí)要加強(qiáng)對三級協(xié)管員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。各社區(qū)網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用，實(shí)行格長負(fù)責(zé)制，各社區(qū)網(wǎng)格格長要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，邀請街道包格領(lǐng)導(dǎo)參加，適時(shí)開好第一次網(wǎng)格力量全體會，在會上要進(jìn)一步明確各自的職責(zé)，并提出具體工作要求，平時(shí)有問題要及時(shí)與相關(guān)網(wǎng)格力量溝通，要求其盡快解決問題;要充分發(fā)揮格長助力作用，做好社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)的各項(xiàng)工作;目前根據(jù)區(qū)政府文件要求，街道正在整合各類協(xié)管力量，并明確二、三級網(wǎng)格協(xié)管員具體名單，明確后三級網(wǎng)格協(xié)管員將有社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)日常管理(包括日常考勤管理)和績效考核，并與三級網(wǎng)格協(xié)管員的月績效獎(jiǎng)金掛鉤，為此，各社區(qū)網(wǎng)格要嚴(yán)格三級網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績效考核，并充分發(fā)揮他們的作用。
三是在原有上地街道城管監(jiān)督與應(yīng)急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心，為街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作打下基礎(chǔ)。
四是進(jìn)一步提高信息化水平，集中實(shí)現(xiàn)每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格的社管通配備不少于4部，機(jī)關(guān)全體工作人員配備社管通，配備后各科室部門和各社區(qū)網(wǎng)格要加強(qiáng)對社管通的管理，同時(shí)充分發(fā)揮社管通的作用，提高使用效率;同時(shí)，結(jié)合上地街道實(shí)際，街道將制定“一系統(tǒng)、多中心”的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)方案，并逐步實(shí)施。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過沒有了，20xx年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
（二）小區(qū)周例會和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去；
（三）消防演練專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；
（四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；
（五）門禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作；
（七）總經(jīng)辦會議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報(bào)告；
（八）參加內(nèi)審工作；
（九）一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；
（十）處理些投訴事件；
（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。
準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計(jì)劃在以下幾個(gè)方面開展工作：
（一）認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；
（三）認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；
（四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料；
（五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；
（六）參加各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，天天向上，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；
（七）參加各項(xiàng)會議，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備；
（八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；
品質(zhì)部的工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的'態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯(cuò)，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十
城建管理中心在建設(shè)局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，，認(rèn)真貫徹中央、省、市、縣紀(jì)委全會精神，按照建設(shè)局黨委的工作安排，根據(jù)年初制定的《效能建設(shè)實(shí)施方案》，按照今年的工作目標(biāo)，以行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效為主要內(nèi)容，嚴(yán)格紀(jì)律要求，加強(qiáng)效能建設(shè)，促進(jìn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作效率和工作質(zhì)量明顯提高，基本完成了本年度的效能監(jiān)察工作任務(wù)。
一、效能建設(shè)工作實(shí)施情況
本單位以服從服務(wù)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題!為重點(diǎn)，以提高經(jīng)濟(jì)效益和工作效率為目的，結(jié)合本單位實(shí)際和職能特點(diǎn)，圍繞依法行政、規(guī)范行政執(zhí)法和政務(wù)公開，做好本單位的效能監(jiān)察立項(xiàng)工作。針對效能監(jiān)察項(xiàng)目，要制定出具體的工作方案，拿出具體的考核和獎(jiǎng)懲辦法，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任工作人員。認(rèn)真填寫效能監(jiān)察《立項(xiàng)表》。
按照《城市道路管理?xiàng)l例》作到認(rèn)真管理和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，基本杜絕了亂挖亂掘現(xiàn)象，并且做到了按標(biāo)準(zhǔn)足額收取道路挖掘修復(fù)費(fèi)。
二、取得效果
一是解決工作紀(jì)律差的問題。針對本單位工作人員存在的作風(fēng)渙散、消極懶惰、無故不上班、隨便遲到早退等工作紀(jì)律差的問題，我們加強(qiáng)了干部職工的執(zhí)政為民意識。進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范干部日常行為，轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)。在本單位積極推行《工作人員外出告之制度》，并采取有效措施加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
二是解決了行政不作為問題。我們進(jìn)一步規(guī)范工作人員的工作行為，全面推行依法依規(guī)辦事工作制度。對群眾提出的各項(xiàng)辦理要求，要速決速行，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)梗阻現(xiàn)象。建立健全行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作機(jī)制，嚴(yán)明職責(zé)權(quán)限，實(shí)行“一個(gè)窗口辦理、一次性告之、一站式辦理、一條龍服務(wù)”制度。
三是解決了服務(wù)水平不高的問題。針對個(gè)別工作人員服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高他們的自身素質(zhì)，樹立牢固的“公仆”意識。加大本單位政務(wù)公開力度，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。要實(shí)行文明用語，要堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。加強(qiáng)對工作人員的內(nèi)部管理，建立健全績效考核制度，努力提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平。
四是解決了便民措施不到位的問題。加強(qiáng)便民措施的制定和落實(shí)工作。防止了出現(xiàn)便民措施“掛在墻上，說在嘴上，不落實(shí)到行動(dòng)上”的現(xiàn)象。建立健全各項(xiàng)保證措施，使便民措施真正落到實(shí)處。并加強(qiáng)對“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制”、“失職追究制”、“績效考評制”等制度的監(jiān)督檢查，形成順暢、便捷、高效的辦事機(jī)制。
三、工作方法及措施
1、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。效能建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，我們必須統(tǒng)一思想，形成共識，深刻認(rèn)識上級和黨委深入開展事業(yè)單位效能建設(shè)的重要意義，牢固樹立長抓不懈的'思想。
2、建立組織，明確職責(zé)。為加大效能建設(shè)工作力度，本單位一把手對本單位的效能建設(shè)負(fù)總責(zé)。通過建立組織，明確職責(zé)，在本單位形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，局紀(jì)委統(tǒng)一協(xié)調(diào)，群眾廣泛參與的工作機(jī)制。
3、講究方法，注重實(shí)效。本單位效能建設(shè)必須務(wù)求實(shí)效，有針對性地解決單位中存在的問題。同時(shí)，在爭創(chuàng)特色、拓展載體上下工夫，力求本單位效能建設(shè)取得新經(jīng)驗(yàn)、新成效。結(jié)合本單位實(shí)際，精心組織，務(wù)求實(shí)效，認(rèn)真落實(shí)，并建立和完善長效工作機(jī)制。既嚴(yán)明紀(jì)律，又重視加強(qiáng)檢查，抓好制度落實(shí)。
4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格考核。充分發(fā)揮考核目標(biāo)的導(dǎo)向性作用，開展以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、勤政廉政、工作實(shí)績?yōu)橹饕獌?nèi)容的績效民主評議工作。結(jié)合本單位實(shí)際，制定科學(xué)、量化、操作性強(qiáng)的效能建設(shè)績效考核辦法，嚴(yán)把考核關(guān)。同時(shí)，把績效考核與工作目標(biāo)責(zé)任制考核、領(lǐng)導(dǎo)干部年終述職、公務(wù)員年度考核有機(jī)結(jié)合起來，把考核結(jié)果作為干部業(yè)績評定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)。本單位在認(rèn)真落實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自查自糾，并將本單位的效能建設(shè)情況上報(bào)局黨委。
四、存在不足
一是效能建設(shè)工作方法簡單，形式單一，不夠靈活。
二是效能建設(shè)工作缺乏主動(dòng)性，創(chuàng)新性。效能建設(shè)工作都是按照局黨委部署和安排進(jìn)行工作的。沒有更好的結(jié)合本單位工作實(shí)際。缺乏主動(dòng)性，創(chuàng)新性。v!
在以后的效能建設(shè)工作中，我們有信心有決心在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，努力工作，銳意進(jìn)取，爭取更大的成績。使黨的路線方針政策和黨委的各項(xiàng)工作部署得到貫徹落實(shí)，為我局各項(xiàng)工作快速健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十一
我區(qū)農(nóng)村經(jīng)營管理工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)中央1號文件精神，緊緊圍繞農(nóng)民增收、維權(quán)，狠抓農(nóng)村財(cái)務(wù)的規(guī)范管理、農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督管理、農(nóng)村土地承包關(guān)系的穩(wěn)定完善以及農(nóng)民專業(yè)合作組織建設(shè)等方面的工作，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
一、今年主要工作
(一)進(jìn)一步規(guī)范村集體“三資”管理
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)公開，民主管理工作。5月11日至13日、8月10日至8月12日和10月20日至23日，由村務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，區(qū)委組織部、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)農(nóng)委、區(qū)民政局等部門組成村務(wù)公開督查組，對全區(qū)五個(gè)鎮(zhèn)今年一季度、二季度和三季度財(cái)務(wù)公開民主管理情況進(jìn)行了督查，督查情況在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)。有力推進(jìn)我區(qū)財(cái)務(wù)公開，民主管理工作。
2、抓農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革試點(diǎn)工作。我區(qū)對全區(qū)18個(gè)城中村、城邊村進(jìn)行了“村改居”改革，由于涉及到的集體土地、集體房屋、社會保障、集體資產(chǎn)量化與處置等諸多問題，“村改居”改革很難進(jìn)一步推進(jìn)。按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，我委于11月18日擬定了《xx區(qū)村(居)集體經(jīng)濟(jì)組織股份制改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，《意見》從成立組織營造氛圍、清產(chǎn)核資摸清家底、界定范圍確定股權(quán)、分類處置量化到人、因地制宜穩(wěn)步推進(jìn)等幾個(gè)方面設(shè)定了清產(chǎn)核資、股權(quán)的界定、股權(quán)的分類處置和量化到人的程序和范圍進(jìn)行了規(guī)范，為我區(qū)開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革試點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)“村改居”改革工作提供了制度保障。
3、全面完成農(nóng)村“三資”清理和委托代理服務(wù)工作。今年5月24日全省農(nóng)村“三資”清理動(dòng)員培訓(xùn)會議和6月2日全省農(nóng)村“三資”培訓(xùn)視頻會議后，根據(jù)省“陽光村務(wù)工程”建設(shè)辦公室工作安排，對全區(qū)范圍內(nèi)的54個(gè)村(居)開展了村級資產(chǎn)、資源、資金的全面清產(chǎn)核資工作，全區(qū)54個(gè)村(居)共清理出貨幣資金為10083.81萬元;資產(chǎn)清理前為13080.02萬元，清理后為15570.42萬元，增加2490.4萬元;資源清理前為38130.2畝，清理后為51516.62畝，增加13386.42畝;債權(quán)清理前為4147.65萬元，清理后為3277.76萬元，減少869.89萬元;債務(wù)清理前為3626.88萬元，清理后為1553.45萬元，增加2073.43萬元。指導(dǎo)各鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)有會計(jì)委托服務(wù)中心、土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心等基礎(chǔ)上，整合資源，設(shè)立了農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心。同時(shí)，在堅(jiān)持集體“三資”所有權(quán)、使用權(quán)、審批權(quán)、收益權(quán)和基本核算單位“五不變”的前提下，經(jīng)村集體經(jīng)濟(jì)組織成員大會或村民代表大會討論同意，由村集體經(jīng)濟(jì)組織或村民委員會與鎮(zhèn)“三資”委托代理服務(wù)中心簽訂委托代理協(xié)議，進(jìn)一步完善了“三資”委托代理服務(wù)工作。
(二)強(qiáng)化了農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管
1、加強(qiáng)農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督，健全各項(xiàng)制度。配合區(qū)財(cái)政局開展村級公益事業(yè)建設(shè)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)試點(diǎn)工作。制定了《xx區(qū)村級公益事業(yè)建設(shè)財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,加強(qiáng)了“一事一議”農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理工作。在全區(qū)五個(gè)鎮(zhèn)54個(gè)行政村建立了涉農(nóng)收費(fèi)公示欄，嚴(yán)格執(zhí)行涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案(事)件責(zé)任追究制度。全區(qū)未發(fā)生一起涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)案(事)件。居民生活用電實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)，農(nóng)民真正得到了實(shí)惠。
2、開展了農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策落實(shí)情況自查自糾工作。自查自糾情況表明：一是涉農(nóng)收費(fèi)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二是“一免三補(bǔ)”的稅費(fèi)改革政策全面兌現(xiàn)。三是村級財(cái)務(wù)管理得到進(jìn)一步規(guī)范。四是農(nóng)村土地承包政策法規(guī)全面落實(shí)。但也存在一些不容忽視的問題：一是部分涉農(nóng)收費(fèi)不夠規(guī)范。二是少數(shù)村報(bào)刊征訂費(fèi)超標(biāo)。各鎮(zhèn)針對存在問題認(rèn)真進(jìn)行了整改。
3、抓良種補(bǔ)貼工作。印制《省委省政府致全省廣大農(nóng)民朋友的一封信》1.2萬份，發(fā)放到全區(qū)每戶農(nóng)戶手中。結(jié)合新型農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目和科技三下鄉(xiāng)活動(dòng)，大力宣傳黨中央國務(wù)院的各項(xiàng)惠農(nóng)政策。轉(zhuǎn)發(fā)了省農(nóng)委、省財(cái)政廳《農(nóng)作物良種補(bǔ)貼項(xiàng)目實(shí)施方案》，下發(fā)了《xx區(qū)農(nóng)作物良種補(bǔ)貼工作實(shí)施意見》，組織實(shí)施了農(nóng)作物良種補(bǔ)貼工作。20農(nóng)作物良種補(bǔ)貼農(nóng)作物種植面積總計(jì)22567.275畝，補(bǔ)貼資金321811.625元。其中一季稻18847.955畝，補(bǔ)貼資金282719.325元;棉花379.82畝，補(bǔ)貼資金5697.30元;玉米3339.5畝，補(bǔ)貼資金33395元。農(nóng)作物良種補(bǔ)貼資金已通過涉農(nóng)補(bǔ)助資金“一卡通”方式發(fā)放到農(nóng)戶手中。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十二
物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)xx年工作計(jì)劃，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少。
現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、xx年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：xx年對于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
二、xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：辦理入?。鹤≌?10戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費(fèi)收入xx00.00元。3、停車場因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳，故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項(xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營。
三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：
1、前期籌備工作：崗前培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。俗話說：一個(gè)好的開始定會有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識。
2、接管與驗(yàn)收：
（1）房屋的預(yù)檢：住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十三
20xx年上半年，我中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)網(wǎng)格辦的悉心指導(dǎo)下，緊緊圍繞社區(qū)網(wǎng)格管理的中心工作和總體目標(biāo)，深化推進(jìn)網(wǎng)格化管理改革，提升“四實(shí)”信息采集質(zhì)量和隱患分撥處置水平，加強(qiáng)隊(duì)伍半軍事化管理、房屋租賃管理、推行樓棟長制和加強(qiáng)“平安宜居出租屋”創(chuàng)建等工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將總結(jié)如下：
（一）信息采集底數(shù)清，情況明
今年1—5月，我街道實(shí)有人口信息32。7萬條，新采集核查流動(dòng)人口信息12。5萬條，注銷10。6萬條，信息采集率為99。4%，未注銷率為0。2%，準(zhǔn)確率為100%；累計(jì)采集和更新房屋信息1。2萬棟，20。7萬套/間，房屋信息采集率和準(zhǔn)確率均為100%；采集法人信息2744條；共通報(bào)隱患信息19479宗，其中消防隱患14054宗，治安隱患177宗，其他隱患2483宗；采集“616”人員信息27條。
（二）圓滿完成處級領(lǐng)導(dǎo)干部到我街道參與“我當(dāng)網(wǎng)格員”主題黨日活動(dòng)
按照《龍崗區(qū)處級領(lǐng)導(dǎo)干部參與“我當(dāng)網(wǎng)格員”主題當(dāng)日活動(dòng)工作方案》精神，我中心高度重視，周密部署，精心安排工作路線以及掛點(diǎn)網(wǎng)格，讓處級領(lǐng)導(dǎo)干部充分體驗(yàn)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容和服務(wù)流程，聽取群眾對網(wǎng)格管理工作的意見和建議，推動(dòng)社會基層治理工作提質(zhì)增效。同時(shí)，我中心率先啟動(dòng)街道12名處級領(lǐng)導(dǎo)干部輪流下沉基層社區(qū)網(wǎng)格，以普通網(wǎng)格員的身份跟班作業(yè)，上門采集"四實(shí)"信息、重點(diǎn)排查"三合一"場所、門禁、頂樓通道、安全和消防設(shè)施等隱患，了解社會管理、基層治理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月份，我中心全面完成了42名（含街道12名）處級領(lǐng)導(dǎo)干部體驗(yàn)當(dāng)網(wǎng)格員主題黨日活動(dòng)安排，共走訪了六約、志盛、松柏、華樂、紅棉、四聯(lián)、xx7個(gè)社區(qū)42個(gè)網(wǎng)格，走訪房屋1246套間，核實(shí)人員信息1680條，新采集人員信息54條，發(fā)現(xiàn)隱患132宗，反饋意見39條，取得了良好的效果。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提升
1、進(jìn)行網(wǎng)格員半軍事化訓(xùn)練。按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)格管理工作的意見》（深龍網(wǎng)格辦【20xx】14號）要求，我中心立即行動(dòng)，周密部署，組織各社區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍每周開展一次軍訓(xùn)活動(dòng)，訓(xùn)練教官由各社區(qū)的退伍軍人或有組織指揮能力的專業(yè)人員擔(dān)任，要求網(wǎng)格員著裝必須整齊統(tǒng)一，規(guī)范儀容儀表，不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)缺席，以認(rèn)真嚴(yán)肅、精神飽滿的狀態(tài)投入到訓(xùn)練當(dāng)中，形成了網(wǎng)格隊(duì)伍常態(tài)化培訓(xùn)內(nèi)容，隊(duì)伍精神面貌有了較大的提升。
2、加強(qiáng)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來，我中心以提高業(yè)務(wù)能力、提高矛盾糾紛和問題隱患的排查發(fā)現(xiàn)能力、服務(wù)群眾的能力為抓手，多批次、不間斷地開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月22日，組織全體網(wǎng)格員參加安全管理素質(zhì)提升培訓(xùn)；5月8日，組織網(wǎng)格業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行隱患排查業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平有了明顯提升。
3、積極組織網(wǎng)格員參加文體活動(dòng)。上半年，我中心全體黨員帶領(lǐng)網(wǎng)格員參加了街道黨委組織的拔河比賽，榮獲得冠軍，同時(shí)，在街道團(tuán)委的組織下，我中心相繼開展了“青年奮進(jìn)新時(shí)代奉獻(xiàn)xx做先鋒”機(jī)關(guān)團(tuán)員青年學(xué)習(xí)十九大精神觀影、“5.4”青年快閃、“青春擁抱新時(shí)代”團(tuán)員青年拓展等活動(dòng)，并在今年取得了“深圳市五四紅旗團(tuán)（總）支部”的榮譽(yù)稱號，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到加強(qiáng)。
（四）繼續(xù)深化樓棟長管理和加強(qiáng)平安宜居出租屋創(chuàng)建
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止5月25日，我街道共創(chuàng)建了300棟“平安宜居出租屋”，樓棟長提供人員變動(dòng)信息35444條，提供通報(bào)隱患3928宗。同時(shí)積極推廣樓棟長服務(wù)站自主申報(bào)人員信息，開展樓棟長及平安宜居出租屋業(yè)主消防安全技能培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)樓棟長、平安宜居出租屋業(yè)主參與社會管理和基層治理的積極性。
（五）積極開展各項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，成效顯著
1、開展出租屋管理暨信息采集春季專項(xiàng)行動(dòng)。按照《龍崗區(qū)加強(qiáng)出租屋管理暨信息采集春季專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》要求，全面采集網(wǎng)格內(nèi)的“四實(shí)”信息，摸清全街道居住人員登記底數(shù)，深化重點(diǎn)人員、重點(diǎn)房屋雙管控，加強(qiáng)居住登記申報(bào)工作，開展消防安全排查，專項(xiàng)行動(dòng)期間，從3月16日至5月25日，我中心共采集人口信息9萬條，注銷6。2萬條；核查房屋信息1。2萬棟，41。5萬套/間；采集法人信息2363條，事件信息8650條，通報(bào)隱患信息5965宗，其中消防隱患4687宗，治安隱患86宗，其他隱患1193宗，已全面完成下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
2、積極開展直排式（煙道式）熱水器專項(xiàng)整治行動(dòng)。根據(jù)《xx街道關(guān)于開展直排式（煙道式）熱水器專項(xiàng)整治行動(dòng)的工作方案》相關(guān)要求，通過“走千家、進(jìn)萬戶”方式持續(xù)開展直排式（煙道式）熱水器專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面排查轄區(qū)出租屋，對排查中發(fā)現(xiàn)出租屋使用直排式熱水器、煙道式熱水器及時(shí)登記造冊，并通報(bào)至相關(guān)部門。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止至5月25日，共排查直排式熱水器隱患3235宗，發(fā)放限期整改通知書3235份，整改3235宗，大幅提升出租屋安全水平。開展行動(dòng)以來，我街道未發(fā)生因使用直排式熱水器導(dǎo)致中毒的事件。
3、開展“六類場所、十項(xiàng)必查”和群租房、“三合一”場所消防安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。按照《關(guān)于配合開展“六類場所、十項(xiàng)必查”和群租房、“三合一”場所消防安全專項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案》要求，我中心立即組織網(wǎng)格員對轄區(qū)“小娛樂場所”、“小旅館”、“三小”場所違規(guī)住人、出租屋消防通道堵塞、旅業(yè)式出租屋、在居民樓道、樓梯間停放電動(dòng)自行車或者為電動(dòng)自行車充電等消防安全隱患進(jìn)行全面摸排，對排查發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時(shí)現(xiàn)場督促勸導(dǎo)業(yè)主、住戶馬上整改，并上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行處置。同時(shí)，分撥中心對每一宗上報(bào)的消防隱患信息進(jìn)行后續(xù)跟蹤處理，督促相關(guān)職能部門對隱患進(jìn)行整治和反饋，并將處理情況做好存檔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月1日至5月25日，共排查出租屋10292棟，排查重點(diǎn)群租房305棟，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患315宗，已通報(bào)至相關(guān)職能部門處置。
4、開展打通樓頂消防安全逃生通道專項(xiàng)整治行動(dòng)。為進(jìn)一步吸取火災(zāi)事故教訓(xùn)，堅(jiān)決預(yù)防和遏制亡人火災(zāi)事故，確保消防安全形勢的平穩(wěn)，根據(jù)街道《關(guān)于開展xx街道打通樓頂消防安全逃生通道專項(xiàng)整治工作的通知》精神，我中心組織網(wǎng)格員開展以出租屋為重點(diǎn)的樓頂消防安全逃生通道隱患排查行動(dòng)，對轄區(qū)出租屋進(jìn)行全面排查，將排查發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時(shí)現(xiàn)場督促勸導(dǎo)業(yè)主、住戶馬上整改，并移交社區(qū)消安委辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止5月25日，排查發(fā)現(xiàn)消防安全隱患1629宗，其中消防通道阻塞84處，天臺門上鎖1545處，已通報(bào)至相關(guān)職能部門處置。
5、開展電氣火災(zāi)綜合治理行動(dòng)。按照《關(guān)于配合開展龍崗區(qū)電氣火災(zāi)綜合治理工作實(shí)施方案》要求，我中心繼續(xù)推行“逆向排查”工作方法，協(xié)助相關(guān)職能部門全面加強(qiáng)出租屋消防安全隱患排查，重點(diǎn)排查樓梯間停放電動(dòng)自行車或者為電動(dòng)自行車充電、電氣路線老化、破損等消防安全隱患，對排查發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時(shí)現(xiàn)場督促勸導(dǎo)業(yè)主、住戶馬上整改，并上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行處置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月1日至5月25日，共排查發(fā)現(xiàn)電氣火災(zāi)隱患506處，通報(bào)隱患506處，協(xié)助處置489處。
6、開展零星工程專項(xiàng)排查整治行動(dòng)。根據(jù)《xx街道零星工程集中大排查大整治行動(dòng)工作方案》精神，我中心組織網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)各類零星工程開展一次全面徹底的排查，切實(shí)做到“底數(shù)清、情況明、臺賬全”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從3月30日截止5月25日，共排查出租屋17萬套間，發(fā)現(xiàn)隱患302處，發(fā)放《零星工程安全風(fēng)險(xiǎn)告知書》302份。
7、開展法律文書網(wǎng)格化送達(dá)工作。按照《龍崗區(qū)實(shí)施法院法律文書網(wǎng)格化送達(dá)工作人員管理考評辦法（試行）》要求，我中心協(xié)調(diào)網(wǎng)格員在上門登記人員信息時(shí)進(jìn)行法律文書網(wǎng)格化送達(dá)，截止5月25日，共送達(dá)法律文書93份。
8、廣泛推行居住人口信息自主申報(bào)工作。通過網(wǎng)格員“面對面”入戶宣傳、張貼宣傳資料，引導(dǎo)申報(bào)義務(wù)人積極申報(bào)人口信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至5月25日，我街道居住登記自主申報(bào)人口信息283555條，居民群眾知曉性和參與性有了明顯提高。
（六）加強(qiáng)房屋租賃管理，取得了較好成績
1、努力提升窗口服務(wù)水平。我中心大力配合街道開展“一窗式”政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步方便群眾辦事，截止5月25日，我中心共辦理房屋租賃登記合同901份，見證合同2351份，備案合同3份，共3255份，征收房屋租賃稅合計(jì)416。99萬元。
2、組織開展“一社一案一會”活動(dòng)。今年上半年，我中心共在六約、華僑新村和四聯(lián)社區(qū)組織召開“一社一案一會”法制宣傳現(xiàn)場會3場，以案說法的形式，主要向居民群眾宣傳房屋租賃、自主申報(bào)、《居住證條例》及其申辦流程等法律法規(guī)，現(xiàn)場共派發(fā)宣傳資料8500多份，覆蓋社區(qū)人口4萬多人。
3、加大糾紛調(diào)解力度。今年以來，我中心共受理糾紛17宗，成功調(diào)解租賃糾紛8宗。
（七）加大宣傳力度，營造良好氛圍
我中心充分利用網(wǎng)格員上門采集信息的有利時(shí)機(jī)，向業(yè)主（承租人）、二房東大力宣傳網(wǎng)格管理有關(guān)法律法規(guī)、自主申報(bào)、居住證條例、消防安全知識等，同時(shí)，積極聯(lián)合安監(jiān)辦、公安派出所、社區(qū)等相關(guān)部門，開展消防安全、自主申報(bào)、“一社一案一會”法制宣傳等大型宣傳活動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，發(fā)放各類宣傳資料10萬份，在各大媒體、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表新聞稿件20篇，通過各類形式的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大業(yè)主和租賃當(dāng)事人的責(zé)任意識。
在上半年的工作中，我中心雖然取得了較好的成績，但也存在一些困難和不足，一是網(wǎng)格員工作量大，任務(wù)重，要同時(shí)接受上級業(yè)務(wù)主管部門和街道相關(guān)職能部門的各種專項(xiàng)行動(dòng)任務(wù)，任務(wù)種類多，數(shù)量大，工作量嚴(yán)重超負(fù)荷；二是網(wǎng)格員身份模糊，既要當(dāng)信息采集員，又要當(dāng)安全巡查員、政策宣傳員、民意收集員、社區(qū)服務(wù)員、矛盾糾紛調(diào)解員，身兼多職，網(wǎng)格員很難做到面面俱到；三是隱患事件分撥難，相關(guān)職能部門超時(shí)接收現(xiàn)象嚴(yán)重；四是隱患事件單靠網(wǎng)格員督促勸導(dǎo)業(yè)主整改，無有效有力的整治手段，往往整治不到位，回潮率高；五是居民群眾消防安全意識薄弱，我街道城中村、農(nóng)民房較多，人員流動(dòng)性大，業(yè)主（租戶）安全意識比較薄弱，存在業(yè)主（租戶）不配合登記，拒不接受檢查的情況。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)管理。組織開展網(wǎng)格員隊(duì)伍軍訓(xùn)工作，切實(shí)提高網(wǎng)格員綜合素質(zhì)，全力打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)軍事化的網(wǎng)格員隊(duì)伍，提高凝聚力、執(zhí)行力。制定用語規(guī)范，加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，提升隊(duì)伍形象，展現(xiàn)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)。加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍精神激勵(lì)和關(guān)愛，不斷增強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍的職業(yè)榮譽(yù)感、使命感。
（二）扎實(shí)開展“四實(shí)”信息采集。以“四實(shí)”信息采集為中心，通過日常采集和專項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合，重點(diǎn)做好新來深人員、居住變更人員和重點(diǎn)人群的信息采集，強(qiáng)化城中村、企業(yè)工廠等治安復(fù)雜地段和敏感地區(qū)人員的信息采集工作，夯實(shí)信息采集工作切實(shí)提高信息登記率、核查率、更新率和準(zhǔn)確率。
（三）提升網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患能力。緊緊圍繞隱患事件排查的重點(diǎn)、難點(diǎn)，組織網(wǎng)格員開展針對性、常態(tài)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患的識別能力。
（四）積極引導(dǎo)業(yè)主、樓（棟）長、企業(yè)單位等申報(bào)義務(wù)人主動(dòng)申報(bào)人員信息，加大推進(jìn)“平安宜居出租屋”創(chuàng)建工作。
（五）積極參與城中村綜合治理。按照城中村綜合治理的目標(biāo)，結(jié)合出租屋管理實(shí)際，扎實(shí)開展出租屋日常巡查工作，統(tǒng)籌推進(jìn)宜居出租屋創(chuàng)建、樓長建設(shè)以及出租屋分級分類管理，提升出租屋綜合管理整體水平，確保人員信息采集率達(dá)標(biāo)，居住登記申報(bào)率達(dá)97%，樓長制普及率達(dá)90%，創(chuàng)建宜居出租屋完成率75%以上。
（六）進(jìn)一步加大網(wǎng)格管理相關(guān)法律法規(guī)宣傳工作力度。每年開展不少于4場次的大型專題宣傳活動(dòng)，并通過微信、報(bào)紙、電視、電臺、網(wǎng)站、手機(jī)等媒體深入報(bào)道，實(shí)現(xiàn)電視上見畫面、報(bào)紙上見文章、手機(jī)上見宣傳短信、社區(qū)見宣傳欄的立體宣傳格局。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十四
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有很多方面存在不足，給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年濱海新區(qū)項(xiàng)目將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
1.制定完善工作手冊，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對所有員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，
對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
1.通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
1．全力配合營銷部加推新樓及3月份洋房項(xiàng)目開盤活動(dòng)；
2．做好銷售案場及樣板間的客戶接待工作；
3．順利完成本年度5月31日的交房工作；
4．做好入住后問題維修、裝修管理及業(yè)主搬家等相關(guān)工作。
3.完成區(qū)內(nèi)設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作；
4.完成管轄區(qū)域外圍環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作；
5.完成區(qū)內(nèi)日常環(huán)境維護(hù)工作，以及周、月計(jì)劃的保潔工作；
6.完成區(qū)內(nèi)日常秩序維護(hù)、車輛管理工作；
7.完成區(qū)內(nèi)業(yè)主的咨詢、報(bào)修處理及客戶回訪工作。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十五
（一）重點(diǎn)工程
1、村整村改造工程：該工程自3月份開始拆遷以來，現(xiàn)已完成拆遷任務(wù)的'98.5%、項(xiàng)目總體規(guī)劃、地質(zhì)勘探、樁基圖紙、油田管線改造設(shè)計(jì)方案，正在進(jìn)行樁基施工及油田管線改造施工，該工程計(jì)劃開工550套，計(jì)劃年內(nèi)完成主體樓建設(shè)任務(wù)。
2、汽車站改造項(xiàng)目：該項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目總占地45畝，其中可利用開發(fā)土地28畝，新車站占地8畝，油田井場占地9畝，該項(xiàng)目現(xiàn)已完成原車站辦公樓拆遷，正在與原車站42戶居民協(xié)商拆遷賠償?shù)裙ぷ?，由于該工程拆遷任務(wù)由開發(fā)商與交運(yùn)集團(tuán)負(fù)責(zé)，拆遷資金較大，現(xiàn)開發(fā)企業(yè)正在等待上級土地政策。
3、路及湖路改造工程：上半年主要完成了圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、區(qū)政府投資辦的項(xiàng)目評審，現(xiàn)正在進(jìn)行工程招投標(biāo)，7月9號開標(biāo)，該兩項(xiàng)工程總投資950萬元左右，預(yù)計(jì)招標(biāo)完成后兩個(gè)月完成施工任務(wù)。
（二）油地共建項(xiàng)目
1、污水處理廠建設(shè)，該工程總投資5229萬元，由勝利油田供水公司投資建設(shè)，現(xiàn)主要工程已全部完成，正在進(jìn)行廠區(qū)配套工程施工，待污水收集系統(tǒng)管網(wǎng)建設(shè)工程完工后將達(dá)到運(yùn)行條件。
2、污水收集系統(tǒng)改造，該項(xiàng)工程總投資5700萬元，由孤島社區(qū)負(fù)責(zé)實(shí)施，項(xiàng)目計(jì)劃新建配套污水收集管網(wǎng)27公里、配套污水提升泵房等設(shè)施，現(xiàn)該工程已完成任務(wù)量的70%，預(yù)計(jì)今年下半年完成全部施工任務(wù)。
3、光明路綠化提升工程，該工程總投資1000余萬元，主要是對光明路西苑路口至朝陽七村兩側(cè)按照城市綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化提升工程，現(xiàn)已完成度部分土方工程及部分種植任務(wù)。
4、南五村高層住宅樓建設(shè)工程，該項(xiàng)目計(jì)劃在南五村南側(cè)建設(shè)高層住宅樓共160戶，建設(shè)占地面積6537平方，建筑面積25755平方米，全部為17層高層住宅，現(xiàn)已完成土地招拍掛、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程招標(biāo)，下一步進(jìn)行柱基施工。
5、小區(qū)改造工程，該工程主要是對西苑村住宅樓外墻維修及粉刷，小區(qū)道路、場地改造，綠化、排水、路燈等其它公共設(shè)施零星改造。項(xiàng)目總投資萬元，該工程現(xiàn)順利進(jìn)行。
（三）其他工程
完成了軍博園道路大修工程、槐花節(jié)三號路硬化工程、濟(jì)軍基地道路兩側(cè)綠化工程、濟(jì)軍基地水庫開發(fā)區(qū)塊測量任務(wù)等。
（四）其他工作
穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境綜合整治工作；農(nóng)村道路資金申請按要求正在進(jìn)行可研報(bào)告等工作，棚戶區(qū)改造申請按要求上報(bào)，房產(chǎn)手續(xù)辦理現(xiàn)在正進(jìn)行辦理。
二、下半年工作計(jì)劃
（一）鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)的工程
1、與區(qū)建設(shè)局、交通局、公路局等相關(guān)主管部分協(xié)調(diào)好，負(fù)責(zé)好相關(guān)工程手續(xù)辦理工作。
2、與質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、監(jiān)理公司等結(jié)合好，保證工程質(zhì)量及施工安全問題，搞好監(jiān)督及檢查。
3、督促好施工企業(yè)按計(jì)劃施工。村完成550主體樓建設(shè)，濱孤路、興凱湖路9月底前完工，車站工程完成前期手續(xù)辦理及開工建設(shè)。
4、搞好工程驗(yàn)收及交接，濱孤路按省道標(biāo)準(zhǔn)施工及驗(yàn)收，對于今后的道路養(yǎng)護(hù)等工作與公路部門結(jié)合好。興凱湖路要與交通部門結(jié)合好，按要求施工及驗(yàn)收。
（二）油田負(fù)責(zé)的工程
協(xié)助油田處理好與馬場的工農(nóng)關(guān)系；督促好工程進(jìn)度。
（三）其他工作
1、總體規(guī)劃修編工作今年?duì)幦⊥瓿稍u審工作。
2、住宅樓手續(xù)辦理下半年要完成。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十六
20，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進(jìn)我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開各項(xiàng)工作：
一、積極開展政治思想建設(shè)。
今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準(zhǔn)則。積極組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應(yīng)新的工作崗位，積極投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認(rèn)真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動(dòng)》，每個(gè)人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵(lì)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的指導(dǎo)下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以實(shí)際行動(dòng)把它貫徹到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。
二、導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況。
今年來在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責(zé)，主要進(jìn)行了以下工作：
（一）年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游進(jìn)行了分期、分批的思想教育和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，很多導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任領(lǐng)導(dǎo)的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨(dú)到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在業(yè)務(wù)技能課上，師生形成互動(dòng)，使每一個(gè)導(dǎo)游都積極參與、親身感受，博得了導(dǎo)游們的一致好評，大大提高了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的積極性。特別是在聽了文花枝的先進(jìn)事跡報(bào)告，導(dǎo)游們深受感動(dòng)并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊(duì)伍增光添彩。大大提高了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著就是對培訓(xùn)合格的.導(dǎo)游人員進(jìn)行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項(xiàng)工作，工作量很大而且只有一臺機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為廣大導(dǎo)游服務(wù)。
（二）社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。隨著導(dǎo)游隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，年我中心共接收注冊導(dǎo)游1286人，在我中心注冊社會導(dǎo)游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：
（三）導(dǎo)游證辦理工作（頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等實(shí)際困難，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心主動(dòng)加大工作量，提高勞動(dòng)強(qiáng)度，將國家規(guī)定的取證時(shí)間為7-15個(gè)工作日，壓縮為當(dāng)天全部辦理完畢，為廣大導(dǎo)游節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。受到了導(dǎo)游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證4218人次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證150人次，換發(fā)導(dǎo)游證300人次。由于中心只有一臺機(jī)器，且已使用多年，長時(shí)間不停運(yùn)轉(zhuǎn)損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機(jī)器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。
（四）社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點(diǎn)，為社會導(dǎo)游開具委派單250多人次。
（五）召開了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當(dāng)前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設(shè)性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認(rèn)為，這次會議開得很有必要。今后，要加強(qiáng)和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導(dǎo)游服務(wù)管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。
（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、存在主要要問題及建議
（一）社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，一些服務(wù)管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在具體的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上沒有文字依據(jù)。
（二）調(diào)研工作有待加強(qiáng)。調(diào)研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個(gè)重要途徑。要制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。因此只有通過深入調(diào)查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。
（三）導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個(gè)范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算
在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項(xiàng)工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶普遍性的思想問題和實(shí)際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡(luò)等形式相結(jié)合，使年輕的導(dǎo)游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關(guān)導(dǎo)游人員管理及辦證、收費(fèi)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，按程序認(rèn)真、熱情做好辦證工作，使導(dǎo)游辦證服務(wù)過程更具人性化。三是積極開展調(diào)研工作，制訂出一套切實(shí)可行的社會導(dǎo)游員激勵(lì)機(jī)制、保險(xiǎn)制度的方案，完善導(dǎo)游證管理、年審制度和培訓(xùn)制度。
導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)篇十七
20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。
（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
（一）人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
（二）保安方面
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
（四）維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。