在學(xué)習(xí)和工作中，總結(jié)是一種重要的反思和成長(zhǎng)的方式。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)可以加入自己的感悟和思考，使其更富有個(gè)人色彩和獨(dú)特性。最后，分享一些有關(guān)心得體會(huì)的經(jīng)典范文，希望能夠給大家?guī)?lái)一些學(xué)習(xí)和啟發(fā)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇一
便民服務(wù)中心作為我們?nèi)粘Ｉ钪械姆?wù)機(jī)構(gòu)，是為解決人民群眾在生活中遇到的問(wèn)題而設(shè)立的。而這個(gè)服務(wù)中心所依托的組織——中國(guó)共產(chǎn)黨，在這個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行中也扮演著至關(guān)重要的角色。今天，我就要來(lái)談?wù)勗诹私獗忝穹?wù)中心黨史過(guò)程中的一些心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)于民的初心
作為共產(chǎn)黨員，服務(wù)于民始終是我們的初心。便民服務(wù)中心以民為本，用心服務(wù)，讓人民群眾在生活中更加便捷、舒適。這不離不棄的宗旨更是貫穿在整個(gè)黨史中。從最初成立的那一天起，黨組織就為了人民利益而努力實(shí)踐，不斷研究整個(gè)社會(huì)和人民群眾的問(wèn)題，不斷地為解決這些問(wèn)題而努力。
第三段：凝聚人心的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)成功的社會(huì)組織的必要條件。在便民服務(wù)中心的運(yùn)行中，這就需要一個(gè)高度凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，人們相互協(xié)作、緊密合作，總是緊密聯(lián)系在一起。在這個(gè)組織中，我們可以身臨其境地體會(huì)到一種“以人為本”的服務(wù)理念。
第四段：不斷推進(jìn)的創(chuàng)新
便民服務(wù)中心是一個(gè)不斷推進(jìn)的機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)不僅是解決當(dāng)下存在的問(wèn)題，而且更是致力于推進(jìn)未來(lái)的創(chuàng)新。服務(wù)于人民的初心，以及通過(guò)高效的工作方式和協(xié)作精神,推進(jìn)這種創(chuàng)新就成了主要的推動(dòng)力。在這個(gè)中心中，每一個(gè)黨員都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的能力得到了充分發(fā)揮，為整個(gè)社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)，但從未停止向前。
第五段：未來(lái)規(guī)劃
組織規(guī)劃在人民服務(wù)中心的未來(lái)發(fā)展中非常重要，必須考慮現(xiàn)今需要關(guān)注的制度、社會(huì)變化、科技等關(guān)鍵問(wèn)題。未來(lái)，便民服務(wù)中心需要通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“更快、更好、更便捷”的目標(biāo)，為人民解決更多的實(shí)際問(wèn)題。
總結(jié)
在參與建設(shè)便民服務(wù)中心，了解其建設(shè)和管理的過(guò)程中，我的理解非常深刻。走在人民服務(wù)道路上沒(méi)有什么困難可以成為我們的絆腳石——我們更注重實(shí)際、持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)，在這個(gè)不懈努力的過(guò)程中，始終保持服務(wù)于民群眾的初心。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇二
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來(lái),設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開(kāi)放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來(lái),各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過(guò)每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,形成愛(ài)學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ),并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開(kāi)辦以來(lái),一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來(lái)的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛(ài)民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇三
作為便民服務(wù)中心的主任，我一直堅(jiān)持以服務(wù)群眾為基本宗旨，盡心盡力為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。多年來(lái)，在工作中，我積累了不少心得體會(huì)，以下是我對(duì)于如何做好便民服務(wù)中心工作的五個(gè)方面的心得。
第一，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式。為了提升服務(wù)品質(zhì)，我們?cè)诜?wù)中引入了信息化技術(shù)，如開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)、APP等，方便居民在線預(yù)約服務(wù)、查詢、咨詢等。此外，我們發(fā)揮便民服務(wù)中心的區(qū)級(jí)調(diào)解、糾紛解決等功能，在維護(hù)居民權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。在服務(wù)中我們也注意落實(shí)“放心、便利、服務(wù)”的理念，為居民提供周到、細(xì)致的服務(wù)。
第二，重視員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。以人為本是服務(wù)中心的基本觀念，因此，我們堅(jiān)持不斷提升員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)他們良好、綜合的服務(wù)能力。我們定期組織員工參加培訓(xùn)、進(jìn)修，還開(kāi)展崗前培訓(xùn)、輪崗等工作，讓老員工重新梳理業(yè)務(wù)，新員工熟悉工作流程和規(guī)范操作。這樣，全體員工合力提高了整個(gè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。
第三，倡導(dǎo)共建生態(tài)服務(wù)體系。服務(wù)中心的工作無(wú)法孤軍奮斗，需要廣大市民和社區(qū)居民的支持。我們積極倡導(dǎo)開(kāi)展“共建、共治、共享”理念，加強(qiáng)與社區(qū)居民的聯(lián)接，形成多方支持、協(xié)同發(fā)力的優(yōu)勢(shì)，以共建生態(tài)服務(wù)體系為目標(biāo)，搭建社區(qū)居民參與服務(wù)提升的平臺(tái)。
第四，建立便民服務(wù)中心品牌。便民服務(wù)中心作為市政務(wù)服務(wù)的重要窗口，其品牌形象直接關(guān)系到市民對(duì)服務(wù)中心的認(rèn)可度。我們積極宣傳公眾服務(wù)基地、專業(yè)技能證書(shū)、ISO9001質(zhì)量管理等方面的榮譽(yù)，為服務(wù)中心樹(shù)立起可信、優(yōu)質(zhì)、高效的品牌形象，讓市民足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五，加強(qiáng)服務(wù)中心內(nèi)部管理。服務(wù)中心的管理更多關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)、效率，在服務(wù)過(guò)程中還涉及到大量的資金、人員、設(shè)備等管理。為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們建立內(nèi)部管理規(guī)范，在服務(wù)中預(yù)防、解決問(wèn)題，提升工作效率，對(duì)人員、設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理，保障服務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)作。
總而言之，便民服務(wù)中心是政府向社會(huì)提供公共服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，通過(guò)不斷努力，便民服務(wù)中心品質(zhì)將愈加優(yōu)良，服務(wù)水平也將逐步提高，顯著提高政務(wù)服務(wù)的公信力，為廣大市民搭建良好、便利、高效的服務(wù)平臺(tái)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇四
近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大的提高。為了更好地實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的目標(biāo)，許多地方都建立了便民服務(wù)中心。作為一名便民服務(wù)中心主任，多年來(lái)我一直在不斷探索、研究，最終從中總結(jié)出了一些心得體會(huì)，下面我就為大家分享一下。
一、理智決策
領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于便民服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)方向和目標(biāo)的重視是十分必要的。因此，作為一名管理者，我們需要保持理智、清醒的頭腦，做出科學(xué)的決策。在制定各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，需要考慮更多的是適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際情況以及未來(lái)的發(fā)展方向。比如，我們?cè)谥贫ǚ?wù)流程時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，使用智能化系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
作為便民服務(wù)中心的管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解最新服務(wù)技術(shù)和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉各項(xiàng)政策措施，增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能讓自己在實(shí)踐中得心應(yīng)手，有效地指導(dǎo)下屬，讓服務(wù)質(zhì)量得到保障。
三、抓好系統(tǒng)建設(shè)
“以人為本”的服務(wù)理念，要實(shí)現(xiàn)就必須抓好系統(tǒng)建設(shè)。系統(tǒng)的建設(shè)包括多個(gè)方面，例如管理人員、規(guī)章制度、智能化服務(wù)等等。作為一名主任，需要清醒認(rèn)識(shí)到各種規(guī)章制度的必要性，特別是要注重各項(xiàng)服務(wù)流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)規(guī)定流程、嚴(yán)格要求，來(lái)保證服務(wù)效率和質(zhì)量。
四、確?？蛻魸M意度
實(shí)現(xiàn)客戶滿意度是便民服務(wù)中心的重要目標(biāo)之一。作為主任，需要不斷地去思考，如何讓客戶感受到我們的服務(wù)是真正貼心便利的。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面在不斷進(jìn)行創(chuàng)新和完善，同時(shí)還要注重客戶意見(jiàn)的收集和反饋，及時(shí)地對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
五、員工激勵(lì)
在便民服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，服務(wù)人員是至關(guān)重要的一環(huán)。因此，作為主任，需要適時(shí)的進(jìn)行員工激勵(lì)，讓員工感受到工作的價(jià)值和成就感?？梢圆捎眉?lì)機(jī)制，例如定期表彰優(yōu)秀員工等等。同時(shí)，也要注重員工的培訓(xùn)和提升，讓員工學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能，提升崗位職責(zé)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。
總之，作為一名便民服務(wù)中心主任，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還要注重員工的管理和激勵(lì)，讓每一個(gè)員工都能在工作中感受到其價(jià)值和成就感。只有這樣，才能夠以良好的服務(wù)態(tài)度和高效的業(yè)務(wù)能力讓便民服務(wù)中心做好服務(wù)，為人們的生活提供更多便利。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇五
便民服務(wù)中心是政府為了方便百姓的生活而建立的，它為我們提供了辦理各種證件、查詢資訊、繳納公共事業(yè)費(fèi)等多種便利。就我個(gè)人而言，我最近在一家便民服務(wù)中心辦理了一項(xiàng)證件，親身感受到了工作人員的敬業(yè)和服務(wù)態(tài)度，使我對(duì)他們的工作充滿了敬意。
第二段：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客需求
在便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，首先工作人員會(huì)向你詢問(wèn)你的需求，詳細(xì)聽(tīng)取你的問(wèn)題，并且給予認(rèn)真細(xì)致的解答，幫你解決問(wèn)題。并且他們不會(huì)因?yàn)槿唛L(zhǎng)的問(wèn)題或者失禮的態(tài)度而變得不耐煩，這使一些不太懂業(yè)務(wù)的市民能夠得到更好的幫助和解答。
第三段：主動(dòng)參與工作
在我辦理手續(xù)的時(shí)候，我看到工作人員們沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙就推卸工作，反而是他們一遍一遍的耐心教導(dǎo)我去填寫(xiě)表格并且?guī)臀倚薷腻e(cuò)誤。當(dāng)人們需要幫助時(shí)，他們總是能第一時(shí)間站出來(lái)幫助他們。他們以一種充滿敬業(yè)的態(tài)度參與到了工作中，并且用十足的耐心來(lái)解答市民的問(wèn)題，這種敬業(yè)精神讓人印象深刻。
第四段：推動(dòng)數(shù)字化
便民服務(wù)中心不僅為市民提供了方便的服務(wù)，同時(shí)也推動(dòng)了政務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程。政府開(kāi)展數(shù)字化進(jìn)程，旨在將公共事務(wù)更高效率的處理，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也減輕了政府工作人員的負(fù)擔(dān)。值得一提的是，該便民服務(wù)中心在自己沸騰著的工作壓力下，還自主開(kāi)拓自助服務(wù)渠道，極大地推動(dòng)了數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，將公共服務(wù)推向新水平。
第五段：總結(jié)
總而言之，便民服務(wù)中心是一個(gè)非常好的地方，它為公眾提供了許多便利，同時(shí)，那里的工作人員也非常優(yōu)秀。他們總是能為市民大眾服務(wù)，以最快的速度解決問(wèn)題。他們始終專注于業(yè)務(wù)的核心，不斷推進(jìn)更高效、更便捷，更滿足市民需求的公共服務(wù)。我希望這樣的敬業(yè)精神可以是一個(gè)代表，希望他們能夠一如既往的為市民服務(wù)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇六
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城區(qū)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧睢Ａ硪环矫?，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。
針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)。社區(qū)開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
便民服務(wù)中心窗口工作人員心得體會(huì)范文
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇七
一、身為便民服務(wù)中心工作人員，我們必須時(shí)刻保持敬業(yè)心態(tài)，以最大程度地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足市民的需求。作為服務(wù)人員，要時(shí)刻關(guān)注市民的需求，積極溝通，并及時(shí)響應(yīng)。在與市民接觸時(shí)，我們要微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)，解決突發(fā)事件，以及尊重市民的權(quán)益。這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的最大化，同時(shí)讓市民感到滿意，從而提高服務(wù)效率，成為一名合格的服務(wù)人員。
二、為了做到服務(wù)質(zhì)量的卓越，我們需要積極適應(yīng)變化，去拓展和更新自己的技能，不斷提升自己的專業(yè)能力。在這樣的工作狀態(tài)下，我們能夠把握市民的各個(gè)需求，能夠通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和運(yùn)用，為市民解決問(wèn)題，滿足市民的需求，使市民在這個(gè)地區(qū)得到高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。因此，我們要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，努力成為更專業(yè)、更優(yōu)秀的服務(wù)人員。
三、市民對(duì)我們的工作是有期望的。我們的工作不僅是機(jī)械服務(wù)，更是一種良好的心理關(guān)懷。因此，我們必須要注重人性化服務(wù)，關(guān)注市民個(gè)性需求，以及解決市民的情感問(wèn)題，從而使我們的工作更加有效。我們積極關(guān)心市民的訴求，用真誠(chéng)的態(tài)度，去獲取市民的信任和建立良好的服務(wù)關(guān)系。在工作中，服務(wù)人員要加強(qiáng)溝通技巧，通過(guò)協(xié)作和合作，達(dá)成共同目標(biāo)，使市民感受到便民服務(wù)中心對(duì)他們的關(guān)懷。
四、我們只有不斷提高自己的能力，才能業(yè)務(wù)精湛，進(jìn)一步達(dá)到完美的服務(wù)。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和難題。有些問(wèn)題可能需要處理比較長(zhǎng)的時(shí)間，或者有些問(wèn)題可能需要交給其他的部門(mén)。我們必須采取主動(dòng)解決的態(tài)度，嘗試找到最簡(jiǎn)單和最有效的解決方案。同時(shí)，要從不同的視角考慮新的解決方案，以最快的時(shí)間和最小的損失解決問(wèn)題。
五、便民服務(wù)中心是為市民提供更加便利、更加高效的服務(wù)的地方。作為員工，我們需要不斷提高自己，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握，積極進(jìn)取，提高服務(wù)質(zhì)量。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注市民的需求，并為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓市民在這里能享受到悉心周到的服務(wù)，創(chuàng)造出一個(gè)更加美好、更加和諧的社會(huì)環(huán)境。從而為社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇八
在當(dāng)今社會(huì)，隨著城市和社會(huì)的發(fā)展，便民服務(wù)中心的建設(shè)越來(lái)越普及。作為便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)管理該中心的日常工作和服務(wù)，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也體會(huì)到了很多的感悟和體驗(yàn)。
【正文一：便民服務(wù)的重要性】
便民服務(wù)是指國(guó)家和社會(huì)為滿足群眾生活需求和改善社會(huì)環(huán)境而提供的服務(wù)?；镜谋忝穹?wù)包括水、電、氣、熱、通信等公共服務(wù)，此外還包括醫(yī)療、教育、交通、環(huán)保等方面的服務(wù)。無(wú)論是哪一類別的服務(wù)，其本質(zhì)都是為了提高人民生活質(zhì)量，方便人民群眾的日常生活，因此便民服務(wù)的重要性不言而喻。
【正文二：便民服務(wù)的優(yōu)勢(shì)】
便民服務(wù)中心不僅方便了人民生活，也代表了新時(shí)代提倡服務(wù)型政府的精神。我們便民服務(wù)中心為居民提供了一站式、集中式、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，避免了因去各個(gè)部門(mén)排隊(duì)等待耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的問(wèn)題。同時(shí)，我們也站在居民的角度，了解居民的需求，并通過(guò)信息化手段提供信息和查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)的全方位覆蓋。
【正文三：便民服務(wù)的難點(diǎn)】
然而，便民服務(wù)中心的管理和服務(wù)也會(huì)遇到一些難點(diǎn)。比如，服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)效率低、信息化水平不高等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我們便民服務(wù)中心將持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)，滿足人們的基礎(chǔ)需求。
【正文四：便民服務(wù)中主任應(yīng)該具備的素質(zhì)】
作為便民服務(wù)中心主任，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還需要有較好的管理性能和服務(wù)意識(shí)。首先，需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，需要關(guān)注社會(huì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新意識(shí)；要了解和掌握基本管理方法和管理工具，使服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化和智能化。
【結(jié)語(yǔ)】
總而言之，便民服務(wù)中心主任需要綜合素質(zhì)全面，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，他們需要將服務(wù)置于第一位，樹(shù)立良好的守護(hù)形象，用真心和責(zé)任履行好服務(wù)職責(zé)，引導(dǎo)全體工作人員以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，讓便民服務(wù)更多地惠及人民群眾，為社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇九
作為便民服務(wù)中心的一員，參觀黨史展館和學(xué)習(xí)黨史知識(shí)是我們的必修課。通過(guò)了解黨的發(fā)展歷程和黨員的先進(jìn)事跡，我們深刻認(rèn)識(shí)到了黨的歷史使命和責(zé)任，并更加堅(jiān)定了做一名合格黨員的信心。
第二段：深入了解黨史
在黨史展館中，我們了解了黨的發(fā)展歷程和重要?dú)v史事件，以及黨員在不同時(shí)期的戰(zhàn)斗經(jīng)歷。比如，出席南昌起義的中央領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展秋收起義的紅一方面軍領(lǐng)導(dǎo)，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)中安徽方面軍的領(lǐng)導(dǎo)等。在深入了解黨史的過(guò)程中，我們深深地感受到了黨的無(wú)私奉獻(xiàn)和頑強(qiáng)拼搏的精神。
第三段：感受黨的先進(jìn)事跡
通過(guò)學(xué)習(xí)黨史知識(shí)，我們感受到了許多黨員的先進(jìn)事跡。他們?cè)趪?guó)家和人民最需要的時(shí)候站出來(lái)，無(wú)怨無(wú)悔地為黨和人民的利益奮斗。通過(guò)學(xué)習(xí)他們的光輝事跡和先進(jìn)精神，我們更加堅(jiān)定了做合格黨員的信念，并且在今后的工作和生活中，更好地發(fā)揮作用，為人民服務(wù)。
第四段：思考黨史對(duì)我們的啟示
黨史對(duì)我們是一個(gè)警醒和啟示。黨的歷史使命和責(zé)任讓我們認(rèn)識(shí)到，我們是站在歷史的前臺(tái)上做出貢獻(xiàn)的一代人。在今天的社會(huì)中，我們需要牢記黨的宗旨，堅(jiān)持正確的思想路線，履行黨員的職責(zé)和義務(wù)，心存感恩，踏實(shí)工作。
第五段：結(jié)尾
通過(guò)學(xué)習(xí)和感受黨史，我們更加堅(jiān)定了成為黨員的信心和決心。我們要以先進(jìn)模范為榜樣，努力工作，做出自己的貢獻(xiàn)，為人民謀福利，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏加快，人們的生活壓力也越來(lái)越大。繁瑣的事物在生活中不斷出現(xiàn)，許多人都希望能夠得到更便捷、更高效的服務(wù)。為此，便民服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，成為人們?nèi)粘Ｉ钪须y以或缺的一部分。本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，探討便民服務(wù)中心工作人員的敬業(yè)心態(tài)和工作經(jīng)驗(yàn)。
【第一段】
首先，敬業(yè)心，是便民服務(wù)中心工作人員最為重要的品質(zhì)之一。在這里，敬業(yè)心不僅是做好本職工作的態(tài)度，更是責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神的表現(xiàn)。一段時(shí)間以前，我曾遇到過(guò)一次情況：在開(kāi)車(chē)回家的路上，輪胎出現(xiàn)了問(wèn)題，趕緊開(kāi)到了一間便民服務(wù)中心。當(dāng)時(shí)，我心急如焚，一邊焦急等待，一邊擔(dān)心自己會(huì)影響到工作人員。但是在這時(shí)，工作人員的敬業(yè)心態(tài)立刻讓我感到十分安心。他們不僅及時(shí)修理好了我的輪胎，還耐心為我解答了其他相關(guān)的疑問(wèn)。這樣的服務(wù)，讓我感慨便民服務(wù)中心的重要作用，更感嘆著敬業(yè)心所帶來(lái)的好處。
【第二段】
另外，高效率也是便民服務(wù)中心工作人員的一大特點(diǎn)。既然便民服務(wù)中心是為了方便百姓，那么服務(wù)的效率就顯得至關(guān)重要。一次，我去辦理一些文件和證件，本以為辦理會(huì)比較繁瑣，但到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不但辦理速度快，而且流程順暢。這讓我感到很驚訝和高興，同時(shí)也讓我更加信任便民服務(wù)中心，并對(duì)他們的工作質(zhì)量有了充分的認(rèn)可。
【第三段】
在富有責(zé)任心、高效率的同時(shí)，便民服務(wù)中心工作人員還具備了較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。一個(gè)擁有廣博知識(shí)和良好素養(yǎng)的工作人員，無(wú)論對(duì)職場(chǎng)還是對(duì)生活，都能起到非常重要的作用。在我各種各樣的問(wèn)題和困擾面前，不少便民服務(wù)中心的工作人員都能給我提供了很好的建議和幫助。例如：去打車(chē)時(shí)，服務(wù)中心的工作人員會(huì)告訴我如何選擇合適的車(chē)輛和路線，而且還會(huì)給出相關(guān)的價(jià)格參考。這不僅顯示了便民服務(wù)中心工作人員綜合素質(zhì)高的優(yōu)勢(shì)，也讓我感受到了他們的真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度。
【第四段】
不可忽略的是，便民服務(wù)中心還能為社會(huì)提供很多別的便利，比如物品購(gòu)買(mǎi)、跑腿服務(wù)等等。這些服務(wù)雖然看似微不足道，但卻專程走進(jìn)百姓的生活中。一位曾受過(guò)便民服務(wù)中心購(gòu)物服務(wù)之助的老人老翁就曾說(shuō)：便民服務(wù)中心讓他的生活如此之便捷，讓他深刻理解到了便民服務(wù)的可貴之處。便民服務(wù)中心的這種服務(wù)，不僅對(duì)于社會(huì)、對(duì)于老百姓是一種保障，更讓我們感悟到了便民服務(wù)的深刻內(nèi)涵。
【第五段】
總的來(lái)講，便民服務(wù)中心所體現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)精髓，正是我們?cè)谏钪袑W(xué)習(xí)到的優(yōu)秀品質(zhì)和工作態(tài)度。學(xué)習(xí)敬業(yè)、高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)、綜合素質(zhì)過(guò)硬等優(yōu)秀品質(zhì)，對(duì)于我們未來(lái)的工作與生活大有裨益。尤其在當(dāng)今高速發(fā)展不斷加快的社會(huì)中，希望我們每個(gè)人都能夠?qū)W習(xí)便民服務(wù)中心暴露的一些特點(diǎn)和精髓，為祖國(guó)發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)一份自己的力量。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十一
近年來(lái)，各地便民服務(wù)中心的建立和發(fā)展迅速，取得了良好的社會(huì)效益和群眾認(rèn)可。然而，在這些中心的基礎(chǔ)之上，還有一個(gè)更加重要的因素——黨的領(lǐng)導(dǎo)。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷和隊(duì)員的親身體驗(yàn)，總結(jié)便民服務(wù)中心黨史心得，并探討其重要性。
第二段：便民服務(wù)中心的發(fā)展歷程
便民服務(wù)中心作為依據(jù)社區(qū)和政府部門(mén)間多部門(mén)合作的機(jī)制運(yùn)行，其管理和服務(wù)職能需要得到黨組織的領(lǐng)導(dǎo)?；厮輾v史，自上個(gè)世紀(jì)90年代初開(kāi)始，在各地建立了相應(yīng)的便民服務(wù)中心，逐步形成了完整的服務(wù)體系。然而，在不斷的發(fā)展過(guò)程中，各項(xiàng)工作也遭遇了不少的困難和挑戰(zhàn)。黨員干部通過(guò)對(duì)歷史的總結(jié)和思考，不斷推進(jìn)工作，最終形成了便民服務(wù)中心的新模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)和政府部門(mén)的協(xié)作共贏互動(dòng)。
第三段：黨組織在便民服務(wù)中心中的角色
黨組織在便民服務(wù)中心中起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)提供先進(jìn)的理論，完善的體制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的差異化管理，黨員干部們激發(fā)了服務(wù)中心的活力，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。黨員們更注重于整個(gè)服務(wù)方案的策劃和設(shè)計(jì)，采用了全新的管理模式，營(yíng)造出了良好的制度環(huán)境和工作氛圍。在便民服務(wù)中心的運(yùn)行中，黨員干部負(fù)責(zé)承擔(dān)人員調(diào)配、物資采購(gòu)、日程安排、政策發(fā)布和各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)等重要工作，把自己的正確領(lǐng)導(dǎo)思想貫徹進(jìn)服務(wù)中心的工作中。
第四段：便民服務(wù)中心黨史的啟示
回顧便民服務(wù)中心的發(fā)展歷程，黨組織在其中的作用不言而喻。這啟示我們，黨的領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)便民服務(wù)中心向前發(fā)展和向社會(huì)做出貢獻(xiàn)的重要保障。需要加強(qiáng)黨組織的引領(lǐng)作用，延續(xù)服務(wù)中心的發(fā)展動(dòng)能，構(gòu)造開(kāi)放視野、高效的落地平臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行黨性教育，充分發(fā)揮黨組織的聚合力，確保便民服務(wù)中心的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)作。
第五段：結(jié)論
綜上所述，便民服務(wù)中心黨史是前進(jìn)的重要經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富。我們需要認(rèn)真總結(jié)便民服務(wù)中心的工作實(shí)踐，多向優(yōu)秀的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建科學(xué)合理、井然有序的服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)更好的發(fā)展、弘揚(yáng)社會(huì)正能量、滿足人民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。我們相信，只有不斷弘揚(yáng)黨領(lǐng)導(dǎo)便民服務(wù)中心的原則，才能確保服務(wù)質(zhì)量的提高和良性循環(huán)的發(fā)展。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十二
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了年初的計(jì)劃，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任，大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。
我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個(gè)窗口:
1、國(guó)土、村建窗口；
2、黨政群窗口；
3、計(jì)生、文化窗口；
4、勞動(dòng)保障窗口；
5、民政窗口；
6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機(jī))；
7、財(cái)政、惠民幫扶窗口；
8、調(diào)解信訪窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即:項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)；實(shí)行“五規(guī)定”，即:一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(三)、工作規(guī)范，措施完善
據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合。“集中辦公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗?！扒耙妻k公”即:每逢場(chǎng)天，民政窗口及國(guó)土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。
便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項(xiàng)1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢?nèi)藬?shù)3126人次。
(四)、狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了，并組織培訓(xùn)計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(五)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開(kāi)承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
(一)、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
(二)、經(jīng)費(fèi)不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
根據(jù)近日縣委書(shū)記林建國(guó)同志對(duì)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，我們將著重在以下幾個(gè)方面做好便民服務(wù)工作。
(一)、加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)、繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)鳴鳳社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十三
(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來(lái)，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開(kāi)展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過(guò)多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平
積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門(mén)”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。
總之，今年來(lái)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十四
為了積極響應(yīng)市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)的有關(guān)部署，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，更進(jìn)一步的全面提升窗口整體形象，為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行政服務(wù)中心窗口就優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高辦事效率等方面作出如下承諾：
一、根據(jù)《市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標(biāo)，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率。
二、凡進(jìn)入窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦理程序等，一律通過(guò)網(wǎng)站及一次性告知單公開(kāi)，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。
三、凡是辦事人員到窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)，承辦人員都做到熱情、耐心、細(xì)致地解答咨詢，做到一次性告知;對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的，也一次性書(shū)面告知需補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容。窗口承辦人所受理項(xiàng)目，只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定，手續(xù)完備，資料齊全的必須受理，并按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。
上述承諾，窗口工作人員將認(rèn)真履行到位，自覺(jué)接受黨員群眾評(píng)議。
窗口承諾人:
年 月 日
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十五
xx社區(qū)：
本人于20xx年x月x日與貴社區(qū)達(dá)成服務(wù)意向，為保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，提高廉潔自律意識(shí)，樹(shù)立社區(qū)便民服務(wù)工作者的良好形象，現(xiàn)作出如下承諾：
1、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明敬語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、確保價(jià)格公道，如發(fā)生違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，自愿接受社區(qū)處罰，并真誠(chéng)向居民賠禮道歉，如數(shù)退還所收費(fèi)用。
3、社區(qū)居民如有需要，提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。
4、對(duì)需要收費(fèi)的項(xiàng)目，公示收費(fèi)價(jià)格，向居民提供必要的消費(fèi)單據(jù)，并接受社區(qū)監(jiān)督。
5、每半月至少一天到社區(qū)服務(wù)。
6、創(chuàng)新開(kāi)展“三個(gè)一服務(wù)”。
（1）一聲真誠(chéng)的問(wèn)候：服務(wù)工作者送上一個(gè)微笑、道一聲問(wèn)候。
（2）一張征求意見(jiàn)表：對(duì)每一位居民發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表，征求意見(jiàn)和建議，接受社區(qū)和居民監(jiān)督。
（3）一次及時(shí)的電話回訪：服務(wù)結(jié)束后由社區(qū)派專人進(jìn)行電話回訪，并做好記錄。
本承諾書(shū)一式兩份，社區(qū)紀(jì)檢員一份，承諾人一份。
服務(wù)期限：
承諾人：
20xx年xx月xx日
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十六
今年以來(lái)，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。
到12月25日，共辦理各類事項(xiàng)件，收到表?yè)P(yáng)信56封，錦旗51面，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位，被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。
一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門(mén)，“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置，對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng)，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷(xiāo)、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng)，工作人員從原來(lái)的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來(lái)回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”，同時(shí)，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的車(chē)管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系。
根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì)，對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過(guò)五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類，按國(guó)家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門(mén)檻。
二是告知承諾制。按照“先上車(chē)后買(mǎi)票”的要求，對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目，其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來(lái)，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng)，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口，對(duì)整個(gè)審批過(guò)程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。
項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來(lái)，將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只，并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘，對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè)，組織了2 次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。
一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見(jiàn)。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對(duì)無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開(kāi)”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門(mén)多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問(wèn)題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來(lái)務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。
三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見(jiàn)、建議。
二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年，組織開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來(lái)之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問(wèn)題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。
組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫(xiě)研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見(jiàn)、建議。下半年，組織開(kāi)展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開(kāi)放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開(kāi)展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫(xiě)“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開(kāi)展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。
注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來(lái)新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績(jī)?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開(kāi)辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書(shū)面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開(kāi)展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，通過(guò)“過(guò)程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。
制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ)，并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。
3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。
注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過(guò)集體討論決定，開(kāi)展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車(chē)輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。
完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開(kāi)展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開(kāi)工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開(kāi)，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開(kāi);調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問(wèn)卷調(diào)查，共收回評(píng)議表79張和64張，征求到意見(jiàn)、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。
強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見(jiàn)和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見(jiàn)和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先，今年以來(lái)，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門(mén)，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問(wèn)題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問(wèn)題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來(lái)的企業(yè)與建管部門(mén)的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目，通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車(chē)道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。
2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫(xiě)表格材料有困難的群眾代書(shū)、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4 月份完善咨詢臺(tái)制度以來(lái)，至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次，代辦、代書(shū)90余人次。推出上門(mén)服務(wù)行動(dòng)，上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十七
便民服務(wù)中心，是近年來(lái)全國(guó)農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機(jī)構(gòu)。又到了一年一度纂寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)刻，下面小編就為您帶來(lái)一篇便民服務(wù)中心的工作總結(jié)!
按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、工作開(kāi)展情況及特色
(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來(lái)，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開(kāi)展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過(guò)多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平
積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門(mén)”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。
總之，今年來(lái)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十八
近年來(lái)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值呈現(xiàn)快速發(fā)展，201x我國(guó)gdp增速達(dá)到10.3，這為該行業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部發(fā)展環(huán)境。在世界經(jīng)濟(jì)逐步好轉(zhuǎn)、現(xiàn)行宏觀政策基本取向不變的情景下，將延續(xù)經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。在此情況下，我們期待著該行業(yè)的發(fā)展，為此我們推出《2012-汽車(chē)膠管行業(yè)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)分析投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。
“2014-中國(guó)汽車(chē)膠管市場(chǎng)調(diào)研分析及投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告”主要從以下幾個(gè)方面介紹：
20中國(guó)宏觀調(diào)控政策趨勢(shì)怎樣?
汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀怎樣?
區(qū)域市場(chǎng)分布大概情況如何?
汽車(chē)膠管產(chǎn)品的市場(chǎng)容量是多少?
汽車(chē)膠管市場(chǎng)份額構(gòu)成是怎么樣的?
汽車(chē)膠管市場(chǎng)供求容量有多少?
汽車(chē)膠管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略怎樣?
汽車(chē)膠管上下游需求產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何，市場(chǎng)需求有何變化?
影響汽車(chē)膠管價(jià)格波動(dòng)的因素有哪些及供需格局變化趨勢(shì)怎樣?
汽車(chē)膠管?chē)?guó)際進(jìn)出口市場(chǎng)有何新趨勢(shì)?
汽車(chē)膠管市場(chǎng)前景有何趨勢(shì)?
汽車(chē)膠管行業(yè)投資前景、投資風(fēng)險(xiǎn)、投資價(jià)值、投資策略、投資收益
“2014-20中國(guó)汽車(chē)膠管市場(chǎng)調(diào)研分析及投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告”依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、工商局、海關(guān)總署和行業(yè)協(xié)會(huì)提供的權(quán)威數(shù)據(jù)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查的第一手資料，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、直觀的圖表和詳實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，幫助業(yè)內(nèi)企業(yè)、投資公司及政府部門(mén)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞悉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、規(guī)避經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)、制定正確競(jìng)爭(zhēng)和投資戰(zhàn)略決策。
正文目錄
第一章汽車(chē)膠管行業(yè)綜述
汽車(chē)膠管行業(yè)界定
一、汽車(chē)膠管行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性
二、汽車(chē)膠管主要細(xì)分行業(yè)
三、汽車(chē)膠管產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析
第二節(jié)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展成熟度分析
一、汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展周期分析
二、汽車(chē)膠管行業(yè)中外市場(chǎng)成熟度對(duì)比
三、汽車(chē)膠管行業(yè)成熟度分析
第二章汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
第一節(jié)汽車(chē)膠管行業(yè)環(huán)境分析
一、政治法律環(huán)境分析
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
三、社會(huì)文化環(huán)境分析
四、技術(shù)環(huán)境分析
第二節(jié)汽車(chē)膠管行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)
第三節(jié)汽車(chē)膠管行業(yè)所進(jìn)入的壁壘與周期性分析
第三章汽車(chē)膠管行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
第一節(jié)當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)膠管技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié)中外汽車(chē)膠管技術(shù)差距
產(chǎn)生差距的主要原因分析
第三節(jié)提高我國(guó)汽車(chē)膠管技術(shù)的對(duì)策
第四節(jié)我國(guó)汽車(chē)膠管產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)
第四章中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)供給與需求情況分析
20xx0中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)總體規(guī)模
第二節(jié)中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)盈利情況分析
第三節(jié)中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)供給概況
一、2008-中國(guó)汽車(chē)膠管供給情況分析
二、2014年中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)供給特點(diǎn)分析
第四節(jié)中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)需求概況
二、2014年中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)市場(chǎng)需求特點(diǎn)分析
第五節(jié)汽車(chē)膠管產(chǎn)業(yè)供需平衡狀況分析
一、中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化
二、**地區(qū)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展分析
三、**地區(qū)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展分析
四、**地區(qū)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展分析
五、**地區(qū)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展分析
六、**地區(qū)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展分析
……
第六章汽車(chē)膠管行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格分析與預(yù)測(cè)
2008-汽車(chē)膠管市場(chǎng)價(jià)格回顧
第二節(jié)2014年汽車(chē)膠管市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀分析
第三節(jié)影響汽車(chē)膠管市場(chǎng)價(jià)格因素分析
第七章汽車(chē)膠管行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析及對(duì)行業(yè)的影響
第一節(jié)汽車(chē)膠管上游原料產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r分析
第二節(jié)汽車(chē)膠管下游需求產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展情況分析
第三節(jié)上下游行業(yè)對(duì)汽車(chē)膠管行業(yè)的影響分析
第八章中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析
第一節(jié)汽車(chē)膠管企業(yè)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品
三、汽車(chē)膠管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
四、汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略
第二節(jié)汽車(chē)膠管領(lǐng)先企業(yè)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品
三、汽車(chē)膠管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
四、汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略
第三節(jié)汽車(chē)膠管代表企業(yè)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品
三、汽車(chē)膠管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
四、汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略
第四節(jié)汽車(chē)膠管標(biāo)桿企業(yè)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品
三、汽車(chē)膠管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
四、汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略
第五節(jié)汽車(chē)膠管重點(diǎn)企業(yè)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品
三、汽車(chē)膠管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
四、汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略
……
第九章汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略分析
第一節(jié)汽車(chē)膠管市場(chǎng)策略分析
一、汽車(chē)膠管價(jià)格策略分析
二、汽車(chē)膠管渠道策略分析
第二節(jié)汽車(chē)膠管銷(xiāo)售策略分析
一、媒介選擇策略分析
二、產(chǎn)品定位策略分析
三、企業(yè)宣傳策略分析
第三節(jié)提高汽車(chē)膠管企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略
一、提高中國(guó)汽車(chē)膠管企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
二、汽車(chē)膠管企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要方向
三、影響汽車(chē)膠管企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素及提升途徑
四、提高汽車(chē)膠管企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略
第四節(jié)對(duì)我國(guó)汽車(chē)膠管品牌的戰(zhàn)略思考
一、汽車(chē)膠管實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義
二、汽車(chē)膠管企業(yè)品牌的現(xiàn)狀分析
三、我國(guó)汽車(chē)膠管企業(yè)的品牌戰(zhàn)略
四、汽車(chē)膠管品牌戰(zhàn)略管理的策略
第十章汽車(chē)膠管行業(yè)投資效益及風(fēng)險(xiǎn)分析
汽車(chē)膠管行業(yè)投資效益分析
一、2014年汽車(chē)膠管行業(yè)投資狀況分析
二、2014年汽車(chē)膠管行業(yè)投資效益分析
三、2014年汽車(chē)膠管行業(yè)投資趨勢(shì)預(yù)測(cè)
四、2014年汽車(chē)膠管行業(yè)的投資方向
五、2014年汽車(chē)膠管行業(yè)投資的建議
一、汽車(chē)膠管市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
二、汽車(chē)膠管行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
三、汽車(chē)膠管經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
四、汽車(chē)膠管同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
五、汽車(chē)膠管行業(yè)其他風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
第一節(jié)企業(yè)融資結(jié)構(gòu)的國(guó)際比較與借鑒
一、汽車(chē)膠管項(xiàng)目的主要特點(diǎn)
二、汽車(chē)膠管項(xiàng)目的融資特點(diǎn)
三、汽車(chē)膠管項(xiàng)目的融資相關(guān)影響因素
一、從產(chǎn)業(yè)鏈的整體考慮項(xiàng)目的融資
二、從產(chǎn)業(yè)鏈的'三個(gè)環(huán)節(jié)考慮項(xiàng)目的融資
三、采用多種形式進(jìn)行項(xiàng)目融資
四、本國(guó)籌資的重要性
五、有效吸引私人投資
六、政府的政策支持
第六節(jié)專家建議
圖表目錄
圖表：汽車(chē)膠管行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系
圖表：汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境
圖表：我國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境
增速走勢(shì)
圖表：汽車(chē)膠管主要產(chǎn)品及應(yīng)用
圖表：汽車(chē)膠管行業(yè)生命周期
圖表：2014年我國(guó)汽車(chē)膠管重點(diǎn)區(qū)域分布
圖表：2014年我國(guó)汽車(chē)膠管產(chǎn)品市場(chǎng)供給比例分析
圖表：2014年份我國(guó)汽車(chē)膠管主要供給渠道
圖表：2014年份我國(guó)汽車(chē)膠管主要銷(xiāo)售渠道調(diào)查
圖表：用戶購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)膠管信息獲取渠道
圖表：用戶購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)膠管考慮的主要因素
圖表：2014年份我國(guó)汽車(chē)膠管市場(chǎng)上主要品牌市場(chǎng)滲透率
圖表：2014年我國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局
圖表：汽車(chē)膠管市場(chǎng)進(jìn)入/退出博弈
圖表：汽車(chē)膠管新進(jìn)入者的盈利分析
圖表：我國(guó)汽車(chē)膠管優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)
圖表：上游產(chǎn)業(yè)對(duì)汽車(chē)膠管行業(yè)的影響
圖表：下游產(chǎn)業(yè)對(duì)汽車(chē)膠管行業(yè)的影響
增速預(yù)測(cè)
圖表：2018年我國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)投資份額構(gòu)成預(yù)測(cè)
圖表：典型城市的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域
圖表：我國(guó)汽車(chē)膠管渠道模式
圖表：危機(jī)下汽車(chē)膠管企業(yè)成本控制策略
圖表：汽車(chē)膠管企業(yè)競(jìng)價(jià)時(shí)考慮的主要因素
圖表：危機(jī)下汽車(chē)膠管企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略
圖表：危機(jī)下汽車(chē)膠管企業(yè)的并購(gòu)重組策略
略……
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十九
縣鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)踐報(bào)告
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作為我國(guó)最基層的一級(jí)政府，自xxxx年實(shí)行農(nóng)村稅費(fèi)改革以來(lái)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的面貌發(fā)生了深刻的變化，過(guò)去“以農(nóng)養(yǎng)政”退出了歷史舞臺(tái)，傳統(tǒng)的權(quán)力型鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也發(fā)生了顯著變化。為推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能的轉(zhuǎn)變，更好地服務(wù)農(nóng)民群眾，切實(shí)解決農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活中遇到的各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從xxxx年起，xxxx縣順應(yīng)新形勢(shì)的需要，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民（三民）服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一規(guī)范，全面推進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，尤其是開(kāi)展“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作后，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向村和村組延伸，初步搭建起覆蓋鄉(xiāng)、村、組的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾辦事提供了良好的服務(wù)環(huán)境，構(gòu)架了黨委、政府與群眾之間的連心橋。
一、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的主要做法和取得的成效
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。本著科學(xué)統(tǒng)籌，合理規(guī)劃，因地制宜，講求實(shí)效的原則，制定出臺(tái)了組建鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心深化為民服務(wù)代理工作意見(jiàn)，成立了由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，縣監(jiān)察局、縣行政服務(wù)中心等部門(mén)為成員的指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，并成立專門(mén)的辦公室，具體負(fù)責(zé)全縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心建設(shè)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查、指導(dǎo)等。同時(shí)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)任組長(zhǎng)，常務(wù)副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)和組織委員任副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦公室主任、財(cái)政所所長(zhǎng)、派出所所長(zhǎng)、民政所所長(zhǎng)、計(jì)生辦主任、醫(yī)保所所長(zhǎng)、國(guó)土所所長(zhǎng)、司法所所長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)干事及其他進(jìn)入中心的站（所）負(fù)責(zé)人為成員，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心建設(shè)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題、重大事項(xiàng)，形成了多方面共同參與，齊抓共管的局面，有效地保障了我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心的建設(shè)。目前，我縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，總面積達(dá)900多平方米。
2、立足現(xiàn)有資源，全力打造平臺(tái)。一是加強(qiáng)硬件建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府按照“六個(gè)一”（即：一塊門(mén)牌、一套工作制度、一本辦事指南、一張工作流程圖、一部咨詢電話、一張便民卡片）的要求，分別在人口聚居地和交通便利的地方各改造修建了100-200平方米不等的辦公場(chǎng)所，作為便民服務(wù)中心大廳，并先后投入資金，安裝大型led顯示屏、觸摸屏，購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、辦公桌椅和為工作人員配置電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，保障各部門(mén)集中辦公，構(gòu)建統(tǒng)一集中的服務(wù)區(qū)域。二是整合服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)群眾需求，突出便民服務(wù)，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的證照代辦、公益事業(yè)、民事調(diào)解、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、咨詢指南等5大類28小項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，主要包括：辦理土地征用、建房審批、戶口轉(zhuǎn)遷、身份證等證件，提供社會(huì)救助、計(jì)劃生育、新農(nóng)合醫(yī)療費(fèi)用等服務(wù)，處理?yè)狃B(yǎng)、繼承、宅基地等糾紛，提供政策法規(guī)、農(nóng)技知識(shí)、市場(chǎng)供求等信息咨詢，以及種養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)、優(yōu)良品種引進(jìn)、農(nóng)副產(chǎn)品促銷(xiāo)等，基本涵蓋群眾日常所需。三是優(yōu)化人力配置。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均安排一名班子成員兼任中心主任，選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的干部到中心工作，對(duì)工作人員實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受主管部門(mén)指導(dǎo)，日常工作接受中心領(lǐng)導(dǎo)與管理。同時(shí)，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）結(jié)合自身實(shí)際，科學(xué)安排中心服務(wù)時(shí)間，通過(guò)實(shí)行逢圩日集中辦公，非圩日實(shí)行輪流值班的制度，保證窗口工作人員到崗到位。此外，每天安排班子成員專門(mén)負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理，加強(qiáng)對(duì)工作人員管理和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
3、健全運(yùn)行機(jī)制，暢通服務(wù)渠道。按照“親民、便民、利民”的原則，以“服務(wù)群眾，方便辦事”為目標(biāo)，通過(guò)建立健全了一系列的工作機(jī)制，確保中心能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是建立陽(yáng)光規(guī)范的受理程序。每個(gè)中心都印制了《服務(wù)指南》、《為民服務(wù)全程代理工作指南》、“為民服務(wù)聯(lián)系卡”，并在中心大廳醒目處公開(kāi)服務(wù)人員、服務(wù)事項(xiàng)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、投訴電話等，保障群眾辦事有章可循，同時(shí)建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、和限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)章制度，明確責(zé)任，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)陽(yáng)光高效。二是打造高效的辦理程序。實(shí)行“統(tǒng)一受理、分類承辦”和“聯(lián)審聯(lián)辦”工作機(jī)制，當(dāng)場(chǎng)能辦的立即辦，確實(shí)不能立即辦的，由中心統(tǒng)一受理后直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)限期辦理；如果涉及多部門(mén)，則由中心指定一個(gè)窗口牽頭，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他窗口或部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合審批辦理，最大限度地為群眾提供便利，使群眾進(jìn)一道門(mén)，辦妥想辦的事。三是強(qiáng)化責(zé)任追究。每月從為群眾辦理的事項(xiàng)中抽取部分事項(xiàng)進(jìn)行回訪，直接聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)事項(xiàng)辦理的意見(jiàn)和建議。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行責(zé)任追究制度，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈或工作不負(fù)責(zé)任造成嚴(yán)重后果的干部，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及為民服務(wù)代理機(jī)構(gòu)為群眾代辦的事項(xiàng)“事事有著落、件件有回音”。
4、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，延伸服務(wù)觸角。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)外出務(wù)工人員多，留守老人多的實(shí)際情況，在各自然村設(shè)立以駐村干部、村干部、大學(xué)生村官為代辦員的“便民服務(wù)代辦點(diǎn)”，將便民服務(wù)中心延伸到群眾家門(mén)口。目前，我縣93個(gè)村（社區(qū)）均設(shè)立了村級(jí)便民服務(wù)站，62%的村級(jí)便民服務(wù)站經(jīng)過(guò)重新改建、擴(kuò)建，功能齊全、設(shè)施完善，極大地方便了群眾辦事；村（居）民人口在200人以上的村民小組（居民小組）的便民服務(wù)代理點(diǎn)也初具雛形，切實(shí)為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村和弱勢(shì)群體提供服務(wù)，使群眾不出家門(mén)就能辦成事。
通過(guò)我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心平臺(tái)幾年來(lái)的運(yùn)行實(shí)踐情況看，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心的建立，改變了群眾辦事“地點(diǎn)難尋、干部難找”的現(xiàn)象，方便了群眾辦事，改進(jìn)了干部作風(fēng)，提高了政府工作效率，促進(jìn)了全縣社會(huì)的和諧。
主要體現(xiàn)在：
1、創(chuàng)新工作模式，方便了人民群眾。過(guò)去因?yàn)楦刹狂v村包點(diǎn)任務(wù)重，工作流動(dòng)性大，農(nóng)民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事經(jīng)常找不到人，加上分部門(mén)、分戰(zhàn)線的分散辦公，使不少群眾不知道找誰(shuí)，更有部門(mén)工作不積極、銜接不配套，辦事無(wú)章可循，群眾有時(shí)為辦“一個(gè)證”要跑三四趟，遠(yuǎn)的地方一個(gè)來(lái)回要跑一天，誤工誤時(shí)又增加開(kāi)支。實(shí)行集中辦公，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入中心，使過(guò)去需要跑多個(gè)部門(mén)才能辦成的事，現(xiàn)只跑一個(gè)中心就能辦成，變進(jìn)多家門(mén)為進(jìn)一家門(mén)，變多次找為一次辦，極大地方便了群眾辦事并節(jié)約了群眾辦事成本。
2、改善服務(wù)態(tài)度，密切了黨群干群關(guān)系。中心改變了原有的管理模式，柜臺(tái)式的敝開(kāi)服務(wù)使前來(lái)辦事的群眾在心理上與工作人員平等相處，為群眾提供“零距離”服務(wù)。同時(shí)，便民服務(wù)中心建立了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、“一站式”服務(wù)制、辦結(jié)銷(xiāo)號(hào)制、領(lǐng)導(dǎo)坐崗制等系列服務(wù)制度，要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)”的工作作風(fēng)，有效地改善了黨群干群關(guān)系，進(jìn)一步樹(shù)立了政府的良好形象。
3、規(guī)范辦事程序，推進(jìn)了廉政建設(shè)。中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范程序，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，通過(guò)公開(kāi)辦事程序，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作，推進(jìn)了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
二、存在的問(wèn)題
雖然我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心平臺(tái)幾年來(lái)的運(yùn)行取得了一定的成效，但仍然存在一些問(wèn)題：
1、人力資源缺乏。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為臨時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，無(wú)固定編制和工作人員，往往是指定一名干部負(fù)責(zé)，集中部分人員辦公，實(shí)質(zhì)上很松散，可謂名分不正，不利于工作的長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)展。而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員普遍較少，面臨的中心工作又較多，集中突擊時(shí)只能把便民服務(wù)中心的工作人員也安排參與，容易造成工作人員缺崗，存在工作時(shí)斷時(shí)續(xù)的現(xiàn)象。村、組的便民站點(diǎn)也存在類似現(xiàn)象。
2、服務(wù)范圍不廣和電子政務(wù)建設(shè)還處于落后狀態(tài)?，F(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理的事項(xiàng)，很大部分不能直接辦理，需轉(zhuǎn)報(bào)縣甚至更高層次主管部門(mén)才能辦理。并且由于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)未開(kāi)通，轉(zhuǎn)報(bào)資料只能由人送，不僅工作效率受到影響，而且行政成本也增加，在服務(wù)上也顯得心有余而力不足。
3、制度執(zhí)行不力。少數(shù)窗口辦事人員原則性不強(qiáng)，不堅(jiān)持按制度辦事，辦事拖拉，對(duì)群眾反映的一些問(wèn)題不及時(shí)辦理、答復(fù)。個(gè)別人員辦事不夠公平，有些事不能一事同仁。
三、加強(qiáng)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的思路與建議
雖然鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在具體運(yùn)行中出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，但我們認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的初衷是好的，體現(xiàn)了當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能和行政服務(wù)改革的方向，在很大程度上也確實(shí)為群眾辦了一些實(shí)事、好事，尤其是在全程代理服務(wù)上為群眾提供了便利。群眾對(duì)便民服務(wù)中心確有一定的`現(xiàn)實(shí)需要，便民服務(wù)中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務(wù)，但在具體操作上應(yīng)因地制宜，充分結(jié)合實(shí)際，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，把虛事做實(shí)，把實(shí)事做好。為此，可從以下幾方面鞏固已有成績(jī)、解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題：
1、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要切實(shí)認(rèn)識(shí)到便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和服務(wù)群眾的有效手段，也是農(nóng)村改革發(fā)展的需要和大勢(shì)所趨，必須引起高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，從人力、物力、財(cái)力等方面給予大力傾斜。同時(shí)，借鑒、參照信訪大調(diào)解的做法，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立一正式機(jī)構(gòu)，配備一名專職領(lǐng)導(dǎo)分管該項(xiàng)工作，盡量配備一定的專職工作人員，承擔(dān)相應(yīng)的工作。
2、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要在堅(jiān)持做好便民服務(wù)大廳窗口工作，為群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷豐富和完善服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展進(jìn)村入戶上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。同時(shí)，加大對(duì)縣直部門(mén)審批事項(xiàng)進(jìn)一步清理，對(duì)能夠下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的項(xiàng)目要下放，能夠委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的實(shí)行委托辦理。
3、盡快開(kāi)通電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合96333群信通平臺(tái)建設(shè)，盡快建成覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的政務(wù)易o(hù)a辦公系統(tǒng)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫對(duì)接，條件成熟的，逐步實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)、咨詢、受理、審批和公布辦理結(jié)果，構(gòu)建與省市縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)體系。()并充分利用網(wǎng)絡(luò)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)工作人員對(duì)需提交縣直部門(mén)審批辦理的，進(jìn)行錄入上傳資料呈報(bào)審批，以此提高便民服務(wù)中心行政效能。
4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)有較高的綜合素質(zhì)：一是要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位。二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要做到“一專多能，一崗多責(zé)”。所以，必須切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一要強(qiáng)化宗旨教育。增強(qiáng)中心工作人員的宗旨觀、服務(wù)觀、效率觀，引導(dǎo)工作人員牢記宗旨，用好為民之權(quán)，盡好崗位之職。二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。工作人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗后，要能夠勝任工作，能夠滿足群眾的需求。（縣行政服務(wù)中心劉志福）
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇二十
碾張鄉(xiāng)黨委書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)趙海斌
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：
今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動(dòng)的一個(gè)重要體現(xiàn)；也是堅(jiān)持以人為本、惠及廣大群眾的一件實(shí)事！在此，我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來(lái)關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)及全體同志表示衷心的感謝！
自去年以來(lái)，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點(diǎn)，以解決民生問(wèn)題為切入點(diǎn)，大膽探索，高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會(huì)服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。
助三級(jí)中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。
二是創(chuàng)建基層社會(huì)服務(wù)管理新機(jī)制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會(huì)、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計(jì)生、民政、公安等21個(gè)部門(mén)75項(xiàng)服務(wù)職能，設(shè)立7個(gè)服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時(shí)坐班承辦各類服務(wù)管理事項(xiàng)。
三是探索基層社會(huì)矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長(zhǎng)調(diào)解、有社會(huì)威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會(huì)服務(wù)流動(dòng)調(diào)解車(chē)，巡回上門(mén)調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。
通過(guò)各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)管理工作的有效開(kāi)展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會(huì)服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧提供了重要保障。
下一步，我鄉(xiāng)將進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村兩級(jí)社會(huì)服務(wù)管理職能。一是要加大對(duì)駐廳人員和各村民事管理委員會(huì)主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運(yùn)行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級(jí)的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機(jī)制。三是要加強(qiáng)指導(dǎo)和考核，切實(shí)做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理的水平。
謝謝大家!
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇一
便民服務(wù)中心作為我們?nèi)粘Ｉ钪械姆?wù)機(jī)構(gòu)，是為解決人民群眾在生活中遇到的問(wèn)題而設(shè)立的。而這個(gè)服務(wù)中心所依托的組織——中國(guó)共產(chǎn)黨，在這個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行中也扮演著至關(guān)重要的角色。今天，我就要來(lái)談?wù)勗诹私獗忝穹?wù)中心黨史過(guò)程中的一些心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)于民的初心
作為共產(chǎn)黨員，服務(wù)于民始終是我們的初心。便民服務(wù)中心以民為本，用心服務(wù)，讓人民群眾在生活中更加便捷、舒適。這不離不棄的宗旨更是貫穿在整個(gè)黨史中。從最初成立的那一天起，黨組織就為了人民利益而努力實(shí)踐，不斷研究整個(gè)社會(huì)和人民群眾的問(wèn)題，不斷地為解決這些問(wèn)題而努力。
第三段：凝聚人心的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)成功的社會(huì)組織的必要條件。在便民服務(wù)中心的運(yùn)行中，這就需要一個(gè)高度凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，人們相互協(xié)作、緊密合作，總是緊密聯(lián)系在一起。在這個(gè)組織中，我們可以身臨其境地體會(huì)到一種“以人為本”的服務(wù)理念。
第四段：不斷推進(jìn)的創(chuàng)新
便民服務(wù)中心是一個(gè)不斷推進(jìn)的機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)不僅是解決當(dāng)下存在的問(wèn)題，而且更是致力于推進(jìn)未來(lái)的創(chuàng)新。服務(wù)于人民的初心，以及通過(guò)高效的工作方式和協(xié)作精神,推進(jìn)這種創(chuàng)新就成了主要的推動(dòng)力。在這個(gè)中心中，每一個(gè)黨員都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的能力得到了充分發(fā)揮，為整個(gè)社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)，但從未停止向前。
第五段：未來(lái)規(guī)劃
組織規(guī)劃在人民服務(wù)中心的未來(lái)發(fā)展中非常重要，必須考慮現(xiàn)今需要關(guān)注的制度、社會(huì)變化、科技等關(guān)鍵問(wèn)題。未來(lái)，便民服務(wù)中心需要通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“更快、更好、更便捷”的目標(biāo)，為人民解決更多的實(shí)際問(wèn)題。
總結(jié)
在參與建設(shè)便民服務(wù)中心，了解其建設(shè)和管理的過(guò)程中，我的理解非常深刻。走在人民服務(wù)道路上沒(méi)有什么困難可以成為我們的絆腳石——我們更注重實(shí)際、持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)，在這個(gè)不懈努力的過(guò)程中，始終保持服務(wù)于民群眾的初心。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇二
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來(lái),設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開(kāi)放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來(lái),各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過(guò)每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,形成愛(ài)學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ),并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開(kāi)辦以來(lái),一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來(lái)的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛(ài)民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇三
作為便民服務(wù)中心的主任，我一直堅(jiān)持以服務(wù)群眾為基本宗旨，盡心盡力為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。多年來(lái)，在工作中，我積累了不少心得體會(huì)，以下是我對(duì)于如何做好便民服務(wù)中心工作的五個(gè)方面的心得。
第一，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式。為了提升服務(wù)品質(zhì)，我們?cè)诜?wù)中引入了信息化技術(shù)，如開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)、APP等，方便居民在線預(yù)約服務(wù)、查詢、咨詢等。此外，我們發(fā)揮便民服務(wù)中心的區(qū)級(jí)調(diào)解、糾紛解決等功能，在維護(hù)居民權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。在服務(wù)中我們也注意落實(shí)“放心、便利、服務(wù)”的理念，為居民提供周到、細(xì)致的服務(wù)。
第二，重視員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。以人為本是服務(wù)中心的基本觀念，因此，我們堅(jiān)持不斷提升員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)他們良好、綜合的服務(wù)能力。我們定期組織員工參加培訓(xùn)、進(jìn)修，還開(kāi)展崗前培訓(xùn)、輪崗等工作，讓老員工重新梳理業(yè)務(wù)，新員工熟悉工作流程和規(guī)范操作。這樣，全體員工合力提高了整個(gè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。
第三，倡導(dǎo)共建生態(tài)服務(wù)體系。服務(wù)中心的工作無(wú)法孤軍奮斗，需要廣大市民和社區(qū)居民的支持。我們積極倡導(dǎo)開(kāi)展“共建、共治、共享”理念，加強(qiáng)與社區(qū)居民的聯(lián)接，形成多方支持、協(xié)同發(fā)力的優(yōu)勢(shì)，以共建生態(tài)服務(wù)體系為目標(biāo)，搭建社區(qū)居民參與服務(wù)提升的平臺(tái)。
第四，建立便民服務(wù)中心品牌。便民服務(wù)中心作為市政務(wù)服務(wù)的重要窗口，其品牌形象直接關(guān)系到市民對(duì)服務(wù)中心的認(rèn)可度。我們積極宣傳公眾服務(wù)基地、專業(yè)技能證書(shū)、ISO9001質(zhì)量管理等方面的榮譽(yù)，為服務(wù)中心樹(shù)立起可信、優(yōu)質(zhì)、高效的品牌形象，讓市民足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五，加強(qiáng)服務(wù)中心內(nèi)部管理。服務(wù)中心的管理更多關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)、效率，在服務(wù)過(guò)程中還涉及到大量的資金、人員、設(shè)備等管理。為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們建立內(nèi)部管理規(guī)范，在服務(wù)中預(yù)防、解決問(wèn)題，提升工作效率，對(duì)人員、設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理，保障服務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)作。
總而言之，便民服務(wù)中心是政府向社會(huì)提供公共服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，通過(guò)不斷努力，便民服務(wù)中心品質(zhì)將愈加優(yōu)良，服務(wù)水平也將逐步提高，顯著提高政務(wù)服務(wù)的公信力，為廣大市民搭建良好、便利、高效的服務(wù)平臺(tái)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇四
近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大的提高。為了更好地實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的目標(biāo)，許多地方都建立了便民服務(wù)中心。作為一名便民服務(wù)中心主任，多年來(lái)我一直在不斷探索、研究，最終從中總結(jié)出了一些心得體會(huì)，下面我就為大家分享一下。
一、理智決策
領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于便民服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)方向和目標(biāo)的重視是十分必要的。因此，作為一名管理者，我們需要保持理智、清醒的頭腦，做出科學(xué)的決策。在制定各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，需要考慮更多的是適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際情況以及未來(lái)的發(fā)展方向。比如，我們?cè)谥贫ǚ?wù)流程時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，使用智能化系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
作為便民服務(wù)中心的管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解最新服務(wù)技術(shù)和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉各項(xiàng)政策措施，增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能讓自己在實(shí)踐中得心應(yīng)手，有效地指導(dǎo)下屬，讓服務(wù)質(zhì)量得到保障。
三、抓好系統(tǒng)建設(shè)
“以人為本”的服務(wù)理念，要實(shí)現(xiàn)就必須抓好系統(tǒng)建設(shè)。系統(tǒng)的建設(shè)包括多個(gè)方面，例如管理人員、規(guī)章制度、智能化服務(wù)等等。作為一名主任，需要清醒認(rèn)識(shí)到各種規(guī)章制度的必要性，特別是要注重各項(xiàng)服務(wù)流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)規(guī)定流程、嚴(yán)格要求，來(lái)保證服務(wù)效率和質(zhì)量。
四、確?？蛻魸M意度
實(shí)現(xiàn)客戶滿意度是便民服務(wù)中心的重要目標(biāo)之一。作為主任，需要不斷地去思考，如何讓客戶感受到我們的服務(wù)是真正貼心便利的。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面在不斷進(jìn)行創(chuàng)新和完善，同時(shí)還要注重客戶意見(jiàn)的收集和反饋，及時(shí)地對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
五、員工激勵(lì)
在便民服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，服務(wù)人員是至關(guān)重要的一環(huán)。因此，作為主任，需要適時(shí)的進(jìn)行員工激勵(lì)，讓員工感受到工作的價(jià)值和成就感?？梢圆捎眉?lì)機(jī)制，例如定期表彰優(yōu)秀員工等等。同時(shí)，也要注重員工的培訓(xùn)和提升，讓員工學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能，提升崗位職責(zé)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。
總之，作為一名便民服務(wù)中心主任，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還要注重員工的管理和激勵(lì)，讓每一個(gè)員工都能在工作中感受到其價(jià)值和成就感。只有這樣，才能夠以良好的服務(wù)態(tài)度和高效的業(yè)務(wù)能力讓便民服務(wù)中心做好服務(wù)，為人們的生活提供更多便利。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇五
便民服務(wù)中心是政府為了方便百姓的生活而建立的，它為我們提供了辦理各種證件、查詢資訊、繳納公共事業(yè)費(fèi)等多種便利。就我個(gè)人而言，我最近在一家便民服務(wù)中心辦理了一項(xiàng)證件，親身感受到了工作人員的敬業(yè)和服務(wù)態(tài)度，使我對(duì)他們的工作充滿了敬意。
第二段：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客需求
在便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，首先工作人員會(huì)向你詢問(wèn)你的需求，詳細(xì)聽(tīng)取你的問(wèn)題，并且給予認(rèn)真細(xì)致的解答，幫你解決問(wèn)題。并且他們不會(huì)因?yàn)槿唛L(zhǎng)的問(wèn)題或者失禮的態(tài)度而變得不耐煩，這使一些不太懂業(yè)務(wù)的市民能夠得到更好的幫助和解答。
第三段：主動(dòng)參與工作
在我辦理手續(xù)的時(shí)候，我看到工作人員們沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙就推卸工作，反而是他們一遍一遍的耐心教導(dǎo)我去填寫(xiě)表格并且?guī)臀倚薷腻e(cuò)誤。當(dāng)人們需要幫助時(shí)，他們總是能第一時(shí)間站出來(lái)幫助他們。他們以一種充滿敬業(yè)的態(tài)度參與到了工作中，并且用十足的耐心來(lái)解答市民的問(wèn)題，這種敬業(yè)精神讓人印象深刻。
第四段：推動(dòng)數(shù)字化
便民服務(wù)中心不僅為市民提供了方便的服務(wù)，同時(shí)也推動(dòng)了政務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程。政府開(kāi)展數(shù)字化進(jìn)程，旨在將公共事務(wù)更高效率的處理，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也減輕了政府工作人員的負(fù)擔(dān)。值得一提的是，該便民服務(wù)中心在自己沸騰著的工作壓力下，還自主開(kāi)拓自助服務(wù)渠道，極大地推動(dòng)了數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，將公共服務(wù)推向新水平。
第五段：總結(jié)
總而言之，便民服務(wù)中心是一個(gè)非常好的地方，它為公眾提供了許多便利，同時(shí)，那里的工作人員也非常優(yōu)秀。他們總是能為市民大眾服務(wù)，以最快的速度解決問(wèn)題。他們始終專注于業(yè)務(wù)的核心，不斷推進(jìn)更高效、更便捷，更滿足市民需求的公共服務(wù)。我希望這樣的敬業(yè)精神可以是一個(gè)代表，希望他們能夠一如既往的為市民服務(wù)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇六
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城區(qū)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧睢Ａ硪环矫?，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。
針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)。社區(qū)開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
便民服務(wù)中心窗口工作人員心得體會(huì)范文
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇七
一、身為便民服務(wù)中心工作人員，我們必須時(shí)刻保持敬業(yè)心態(tài)，以最大程度地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足市民的需求。作為服務(wù)人員，要時(shí)刻關(guān)注市民的需求，積極溝通，并及時(shí)響應(yīng)。在與市民接觸時(shí)，我們要微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)，解決突發(fā)事件，以及尊重市民的權(quán)益。這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的最大化，同時(shí)讓市民感到滿意，從而提高服務(wù)效率，成為一名合格的服務(wù)人員。
二、為了做到服務(wù)質(zhì)量的卓越，我們需要積極適應(yīng)變化，去拓展和更新自己的技能，不斷提升自己的專業(yè)能力。在這樣的工作狀態(tài)下，我們能夠把握市民的各個(gè)需求，能夠通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和運(yùn)用，為市民解決問(wèn)題，滿足市民的需求，使市民在這個(gè)地區(qū)得到高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。因此，我們要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，努力成為更專業(yè)、更優(yōu)秀的服務(wù)人員。
三、市民對(duì)我們的工作是有期望的。我們的工作不僅是機(jī)械服務(wù)，更是一種良好的心理關(guān)懷。因此，我們必須要注重人性化服務(wù)，關(guān)注市民個(gè)性需求，以及解決市民的情感問(wèn)題，從而使我們的工作更加有效。我們積極關(guān)心市民的訴求，用真誠(chéng)的態(tài)度，去獲取市民的信任和建立良好的服務(wù)關(guān)系。在工作中，服務(wù)人員要加強(qiáng)溝通技巧，通過(guò)協(xié)作和合作，達(dá)成共同目標(biāo)，使市民感受到便民服務(wù)中心對(duì)他們的關(guān)懷。
四、我們只有不斷提高自己的能力，才能業(yè)務(wù)精湛，進(jìn)一步達(dá)到完美的服務(wù)。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和難題。有些問(wèn)題可能需要處理比較長(zhǎng)的時(shí)間，或者有些問(wèn)題可能需要交給其他的部門(mén)。我們必須采取主動(dòng)解決的態(tài)度，嘗試找到最簡(jiǎn)單和最有效的解決方案。同時(shí)，要從不同的視角考慮新的解決方案，以最快的時(shí)間和最小的損失解決問(wèn)題。
五、便民服務(wù)中心是為市民提供更加便利、更加高效的服務(wù)的地方。作為員工，我們需要不斷提高自己，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握，積極進(jìn)取，提高服務(wù)質(zhì)量。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注市民的需求，并為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓市民在這里能享受到悉心周到的服務(wù)，創(chuàng)造出一個(gè)更加美好、更加和諧的社會(huì)環(huán)境。從而為社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇八
在當(dāng)今社會(huì)，隨著城市和社會(huì)的發(fā)展，便民服務(wù)中心的建設(shè)越來(lái)越普及。作為便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)管理該中心的日常工作和服務(wù)，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也體會(huì)到了很多的感悟和體驗(yàn)。
【正文一：便民服務(wù)的重要性】
便民服務(wù)是指國(guó)家和社會(huì)為滿足群眾生活需求和改善社會(huì)環(huán)境而提供的服務(wù)?；镜谋忝穹?wù)包括水、電、氣、熱、通信等公共服務(wù)，此外還包括醫(yī)療、教育、交通、環(huán)保等方面的服務(wù)。無(wú)論是哪一類別的服務(wù)，其本質(zhì)都是為了提高人民生活質(zhì)量，方便人民群眾的日常生活，因此便民服務(wù)的重要性不言而喻。
【正文二：便民服務(wù)的優(yōu)勢(shì)】
便民服務(wù)中心不僅方便了人民生活，也代表了新時(shí)代提倡服務(wù)型政府的精神。我們便民服務(wù)中心為居民提供了一站式、集中式、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，避免了因去各個(gè)部門(mén)排隊(duì)等待耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的問(wèn)題。同時(shí)，我們也站在居民的角度，了解居民的需求，并通過(guò)信息化手段提供信息和查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)的全方位覆蓋。
【正文三：便民服務(wù)的難點(diǎn)】
然而，便民服務(wù)中心的管理和服務(wù)也會(huì)遇到一些難點(diǎn)。比如，服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)效率低、信息化水平不高等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我們便民服務(wù)中心將持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)，滿足人們的基礎(chǔ)需求。
【正文四：便民服務(wù)中主任應(yīng)該具備的素質(zhì)】
作為便民服務(wù)中心主任，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還需要有較好的管理性能和服務(wù)意識(shí)。首先，需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，需要關(guān)注社會(huì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新意識(shí)；要了解和掌握基本管理方法和管理工具，使服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化和智能化。
【結(jié)語(yǔ)】
總而言之，便民服務(wù)中心主任需要綜合素質(zhì)全面，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，他們需要將服務(wù)置于第一位，樹(shù)立良好的守護(hù)形象，用真心和責(zé)任履行好服務(wù)職責(zé)，引導(dǎo)全體工作人員以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，讓便民服務(wù)更多地惠及人民群眾，為社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇九
作為便民服務(wù)中心的一員，參觀黨史展館和學(xué)習(xí)黨史知識(shí)是我們的必修課。通過(guò)了解黨的發(fā)展歷程和黨員的先進(jìn)事跡，我們深刻認(rèn)識(shí)到了黨的歷史使命和責(zé)任，并更加堅(jiān)定了做一名合格黨員的信心。
第二段：深入了解黨史
在黨史展館中，我們了解了黨的發(fā)展歷程和重要?dú)v史事件，以及黨員在不同時(shí)期的戰(zhàn)斗經(jīng)歷。比如，出席南昌起義的中央領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展秋收起義的紅一方面軍領(lǐng)導(dǎo)，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)中安徽方面軍的領(lǐng)導(dǎo)等。在深入了解黨史的過(guò)程中，我們深深地感受到了黨的無(wú)私奉獻(xiàn)和頑強(qiáng)拼搏的精神。
第三段：感受黨的先進(jìn)事跡
通過(guò)學(xué)習(xí)黨史知識(shí)，我們感受到了許多黨員的先進(jìn)事跡。他們?cè)趪?guó)家和人民最需要的時(shí)候站出來(lái)，無(wú)怨無(wú)悔地為黨和人民的利益奮斗。通過(guò)學(xué)習(xí)他們的光輝事跡和先進(jìn)精神，我們更加堅(jiān)定了做合格黨員的信念，并且在今后的工作和生活中，更好地發(fā)揮作用，為人民服務(wù)。
第四段：思考黨史對(duì)我們的啟示
黨史對(duì)我們是一個(gè)警醒和啟示。黨的歷史使命和責(zé)任讓我們認(rèn)識(shí)到，我們是站在歷史的前臺(tái)上做出貢獻(xiàn)的一代人。在今天的社會(huì)中，我們需要牢記黨的宗旨，堅(jiān)持正確的思想路線，履行黨員的職責(zé)和義務(wù)，心存感恩，踏實(shí)工作。
第五段：結(jié)尾
通過(guò)學(xué)習(xí)和感受黨史，我們更加堅(jiān)定了成為黨員的信心和決心。我們要以先進(jìn)模范為榜樣，努力工作，做出自己的貢獻(xiàn)，為人民謀福利，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏加快，人們的生活壓力也越來(lái)越大。繁瑣的事物在生活中不斷出現(xiàn)，許多人都希望能夠得到更便捷、更高效的服務(wù)。為此，便民服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，成為人們?nèi)粘Ｉ钪须y以或缺的一部分。本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，探討便民服務(wù)中心工作人員的敬業(yè)心態(tài)和工作經(jīng)驗(yàn)。
【第一段】
首先，敬業(yè)心，是便民服務(wù)中心工作人員最為重要的品質(zhì)之一。在這里，敬業(yè)心不僅是做好本職工作的態(tài)度，更是責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神的表現(xiàn)。一段時(shí)間以前，我曾遇到過(guò)一次情況：在開(kāi)車(chē)回家的路上，輪胎出現(xiàn)了問(wèn)題，趕緊開(kāi)到了一間便民服務(wù)中心。當(dāng)時(shí)，我心急如焚，一邊焦急等待，一邊擔(dān)心自己會(huì)影響到工作人員。但是在這時(shí)，工作人員的敬業(yè)心態(tài)立刻讓我感到十分安心。他們不僅及時(shí)修理好了我的輪胎，還耐心為我解答了其他相關(guān)的疑問(wèn)。這樣的服務(wù)，讓我感慨便民服務(wù)中心的重要作用，更感嘆著敬業(yè)心所帶來(lái)的好處。
【第二段】
另外，高效率也是便民服務(wù)中心工作人員的一大特點(diǎn)。既然便民服務(wù)中心是為了方便百姓，那么服務(wù)的效率就顯得至關(guān)重要。一次，我去辦理一些文件和證件，本以為辦理會(huì)比較繁瑣，但到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不但辦理速度快，而且流程順暢。這讓我感到很驚訝和高興，同時(shí)也讓我更加信任便民服務(wù)中心，并對(duì)他們的工作質(zhì)量有了充分的認(rèn)可。
【第三段】
在富有責(zé)任心、高效率的同時(shí)，便民服務(wù)中心工作人員還具備了較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。一個(gè)擁有廣博知識(shí)和良好素養(yǎng)的工作人員，無(wú)論對(duì)職場(chǎng)還是對(duì)生活，都能起到非常重要的作用。在我各種各樣的問(wèn)題和困擾面前，不少便民服務(wù)中心的工作人員都能給我提供了很好的建議和幫助。例如：去打車(chē)時(shí)，服務(wù)中心的工作人員會(huì)告訴我如何選擇合適的車(chē)輛和路線，而且還會(huì)給出相關(guān)的價(jià)格參考。這不僅顯示了便民服務(wù)中心工作人員綜合素質(zhì)高的優(yōu)勢(shì)，也讓我感受到了他們的真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度。
【第四段】
不可忽略的是，便民服務(wù)中心還能為社會(huì)提供很多別的便利，比如物品購(gòu)買(mǎi)、跑腿服務(wù)等等。這些服務(wù)雖然看似微不足道，但卻專程走進(jìn)百姓的生活中。一位曾受過(guò)便民服務(wù)中心購(gòu)物服務(wù)之助的老人老翁就曾說(shuō)：便民服務(wù)中心讓他的生活如此之便捷，讓他深刻理解到了便民服務(wù)的可貴之處。便民服務(wù)中心的這種服務(wù)，不僅對(duì)于社會(huì)、對(duì)于老百姓是一種保障，更讓我們感悟到了便民服務(wù)的深刻內(nèi)涵。
【第五段】
總的來(lái)講，便民服務(wù)中心所體現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)精髓，正是我們?cè)谏钪袑W(xué)習(xí)到的優(yōu)秀品質(zhì)和工作態(tài)度。學(xué)習(xí)敬業(yè)、高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)、綜合素質(zhì)過(guò)硬等優(yōu)秀品質(zhì)，對(duì)于我們未來(lái)的工作與生活大有裨益。尤其在當(dāng)今高速發(fā)展不斷加快的社會(huì)中，希望我們每個(gè)人都能夠?qū)W習(xí)便民服務(wù)中心暴露的一些特點(diǎn)和精髓，為祖國(guó)發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)一份自己的力量。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十一
近年來(lái)，各地便民服務(wù)中心的建立和發(fā)展迅速，取得了良好的社會(huì)效益和群眾認(rèn)可。然而，在這些中心的基礎(chǔ)之上，還有一個(gè)更加重要的因素——黨的領(lǐng)導(dǎo)。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷和隊(duì)員的親身體驗(yàn)，總結(jié)便民服務(wù)中心黨史心得，并探討其重要性。
第二段：便民服務(wù)中心的發(fā)展歷程
便民服務(wù)中心作為依據(jù)社區(qū)和政府部門(mén)間多部門(mén)合作的機(jī)制運(yùn)行，其管理和服務(wù)職能需要得到黨組織的領(lǐng)導(dǎo)?；厮輾v史，自上個(gè)世紀(jì)90年代初開(kāi)始，在各地建立了相應(yīng)的便民服務(wù)中心，逐步形成了完整的服務(wù)體系。然而，在不斷的發(fā)展過(guò)程中，各項(xiàng)工作也遭遇了不少的困難和挑戰(zhàn)。黨員干部通過(guò)對(duì)歷史的總結(jié)和思考，不斷推進(jìn)工作，最終形成了便民服務(wù)中心的新模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)和政府部門(mén)的協(xié)作共贏互動(dòng)。
第三段：黨組織在便民服務(wù)中心中的角色
黨組織在便民服務(wù)中心中起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)提供先進(jìn)的理論，完善的體制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的差異化管理，黨員干部們激發(fā)了服務(wù)中心的活力，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。黨員們更注重于整個(gè)服務(wù)方案的策劃和設(shè)計(jì)，采用了全新的管理模式，營(yíng)造出了良好的制度環(huán)境和工作氛圍。在便民服務(wù)中心的運(yùn)行中，黨員干部負(fù)責(zé)承擔(dān)人員調(diào)配、物資采購(gòu)、日程安排、政策發(fā)布和各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)等重要工作，把自己的正確領(lǐng)導(dǎo)思想貫徹進(jìn)服務(wù)中心的工作中。
第四段：便民服務(wù)中心黨史的啟示
回顧便民服務(wù)中心的發(fā)展歷程，黨組織在其中的作用不言而喻。這啟示我們，黨的領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)便民服務(wù)中心向前發(fā)展和向社會(huì)做出貢獻(xiàn)的重要保障。需要加強(qiáng)黨組織的引領(lǐng)作用，延續(xù)服務(wù)中心的發(fā)展動(dòng)能，構(gòu)造開(kāi)放視野、高效的落地平臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行黨性教育，充分發(fā)揮黨組織的聚合力，確保便民服務(wù)中心的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)作。
第五段：結(jié)論
綜上所述，便民服務(wù)中心黨史是前進(jìn)的重要經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富。我們需要認(rèn)真總結(jié)便民服務(wù)中心的工作實(shí)踐，多向優(yōu)秀的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建科學(xué)合理、井然有序的服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)更好的發(fā)展、弘揚(yáng)社會(huì)正能量、滿足人民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。我們相信，只有不斷弘揚(yáng)黨領(lǐng)導(dǎo)便民服務(wù)中心的原則，才能確保服務(wù)質(zhì)量的提高和良性循環(huán)的發(fā)展。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十二
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了年初的計(jì)劃，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任，大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。
我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個(gè)窗口:
1、國(guó)土、村建窗口；
2、黨政群窗口；
3、計(jì)生、文化窗口；
4、勞動(dòng)保障窗口；
5、民政窗口；
6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機(jī))；
7、財(cái)政、惠民幫扶窗口；
8、調(diào)解信訪窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即:項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)；實(shí)行“五規(guī)定”，即:一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(三)、工作規(guī)范，措施完善
據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合。“集中辦公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗?！扒耙妻k公”即:每逢場(chǎng)天，民政窗口及國(guó)土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。
便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項(xiàng)1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢?nèi)藬?shù)3126人次。
(四)、狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了，并組織培訓(xùn)計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(五)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開(kāi)承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
(一)、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
(二)、經(jīng)費(fèi)不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
根據(jù)近日縣委書(shū)記林建國(guó)同志對(duì)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，我們將著重在以下幾個(gè)方面做好便民服務(wù)工作。
(一)、加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)、繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)鳴鳳社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十三
(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來(lái)，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開(kāi)展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過(guò)多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平
積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門(mén)”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。
總之，今年來(lái)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十四
為了積極響應(yīng)市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)的有關(guān)部署，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，更進(jìn)一步的全面提升窗口整體形象，為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行政服務(wù)中心窗口就優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高辦事效率等方面作出如下承諾：
一、根據(jù)《市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標(biāo)，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率。
二、凡進(jìn)入窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦理程序等，一律通過(guò)網(wǎng)站及一次性告知單公開(kāi)，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。
三、凡是辦事人員到窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)，承辦人員都做到熱情、耐心、細(xì)致地解答咨詢，做到一次性告知;對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的，也一次性書(shū)面告知需補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容。窗口承辦人所受理項(xiàng)目，只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定，手續(xù)完備，資料齊全的必須受理，并按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。
上述承諾，窗口工作人員將認(rèn)真履行到位，自覺(jué)接受黨員群眾評(píng)議。
窗口承諾人:
年 月 日
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十五
xx社區(qū)：
本人于20xx年x月x日與貴社區(qū)達(dá)成服務(wù)意向，為保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，提高廉潔自律意識(shí)，樹(shù)立社區(qū)便民服務(wù)工作者的良好形象，現(xiàn)作出如下承諾：
1、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明敬語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、確保價(jià)格公道，如發(fā)生違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，自愿接受社區(qū)處罰，并真誠(chéng)向居民賠禮道歉，如數(shù)退還所收費(fèi)用。
3、社區(qū)居民如有需要，提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。
4、對(duì)需要收費(fèi)的項(xiàng)目，公示收費(fèi)價(jià)格，向居民提供必要的消費(fèi)單據(jù)，并接受社區(qū)監(jiān)督。
5、每半月至少一天到社區(qū)服務(wù)。
6、創(chuàng)新開(kāi)展“三個(gè)一服務(wù)”。
（1）一聲真誠(chéng)的問(wèn)候：服務(wù)工作者送上一個(gè)微笑、道一聲問(wèn)候。
（2）一張征求意見(jiàn)表：對(duì)每一位居民發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表，征求意見(jiàn)和建議，接受社區(qū)和居民監(jiān)督。
（3）一次及時(shí)的電話回訪：服務(wù)結(jié)束后由社區(qū)派專人進(jìn)行電話回訪，并做好記錄。
本承諾書(shū)一式兩份，社區(qū)紀(jì)檢員一份，承諾人一份。
服務(wù)期限：
承諾人：
20xx年xx月xx日
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十六
今年以來(lái)，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。
到12月25日，共辦理各類事項(xiàng)件，收到表?yè)P(yáng)信56封，錦旗51面，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位，被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。
一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門(mén)，“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置，對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng)，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷(xiāo)、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng)，工作人員從原來(lái)的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來(lái)回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”，同時(shí)，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的車(chē)管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系。
根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì)，對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過(guò)五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類，按國(guó)家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門(mén)檻。
二是告知承諾制。按照“先上車(chē)后買(mǎi)票”的要求，對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目，其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來(lái)，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng)，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口，對(duì)整個(gè)審批過(guò)程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。
項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來(lái)，將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只，并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘，對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè)，組織了2 次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。
一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見(jiàn)。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對(duì)無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開(kāi)”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門(mén)多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問(wèn)題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來(lái)務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。
三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見(jiàn)、建議。
二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年，組織開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來(lái)之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問(wèn)題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。
組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫(xiě)研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見(jiàn)、建議。下半年，組織開(kāi)展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開(kāi)放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開(kāi)展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫(xiě)“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開(kāi)展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。
注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來(lái)新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績(jī)?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開(kāi)辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書(shū)面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開(kāi)展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，通過(guò)“過(guò)程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。
制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ)，并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。
3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。
注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過(guò)集體討論決定，開(kāi)展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車(chē)輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。
完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開(kāi)展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開(kāi)工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開(kāi)，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開(kāi);調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問(wèn)卷調(diào)查，共收回評(píng)議表79張和64張，征求到意見(jiàn)、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。
強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見(jiàn)和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見(jiàn)和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先，今年以來(lái)，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門(mén)，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問(wèn)題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問(wèn)題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來(lái)的企業(yè)與建管部門(mén)的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目，通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車(chē)道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。
2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫(xiě)表格材料有困難的群眾代書(shū)、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4 月份完善咨詢臺(tái)制度以來(lái)，至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次，代辦、代書(shū)90余人次。推出上門(mén)服務(wù)行動(dòng)，上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十七
便民服務(wù)中心，是近年來(lái)全國(guó)農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機(jī)構(gòu)。又到了一年一度纂寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)刻，下面小編就為您帶來(lái)一篇便民服務(wù)中心的工作總結(jié)!
按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、工作開(kāi)展情況及特色
(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來(lái)，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開(kāi)展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過(guò)多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平
積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門(mén)”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。
總之，今年來(lái)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十八
近年來(lái)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值呈現(xiàn)快速發(fā)展，201x我國(guó)gdp增速達(dá)到10.3，這為該行業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部發(fā)展環(huán)境。在世界經(jīng)濟(jì)逐步好轉(zhuǎn)、現(xiàn)行宏觀政策基本取向不變的情景下，將延續(xù)經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。在此情況下，我們期待著該行業(yè)的發(fā)展，為此我們推出《2012-汽車(chē)膠管行業(yè)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)分析投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。
“2014-中國(guó)汽車(chē)膠管市場(chǎng)調(diào)研分析及投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告”主要從以下幾個(gè)方面介紹：
20中國(guó)宏觀調(diào)控政策趨勢(shì)怎樣?
汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀怎樣?
區(qū)域市場(chǎng)分布大概情況如何?
汽車(chē)膠管產(chǎn)品的市場(chǎng)容量是多少?
汽車(chē)膠管市場(chǎng)份額構(gòu)成是怎么樣的?
汽車(chē)膠管市場(chǎng)供求容量有多少?
汽車(chē)膠管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略怎樣?
汽車(chē)膠管上下游需求產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何，市場(chǎng)需求有何變化?
影響汽車(chē)膠管價(jià)格波動(dòng)的因素有哪些及供需格局變化趨勢(shì)怎樣?
汽車(chē)膠管?chē)?guó)際進(jìn)出口市場(chǎng)有何新趨勢(shì)?
汽車(chē)膠管市場(chǎng)前景有何趨勢(shì)?
汽車(chē)膠管行業(yè)投資前景、投資風(fēng)險(xiǎn)、投資價(jià)值、投資策略、投資收益
“2014-20中國(guó)汽車(chē)膠管市場(chǎng)調(diào)研分析及投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告”依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、工商局、海關(guān)總署和行業(yè)協(xié)會(huì)提供的權(quán)威數(shù)據(jù)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查的第一手資料，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、直觀的圖表和詳實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，幫助業(yè)內(nèi)企業(yè)、投資公司及政府部門(mén)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞悉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、規(guī)避經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)、制定正確競(jìng)爭(zhēng)和投資戰(zhàn)略決策。
正文目錄
第一章汽車(chē)膠管行業(yè)綜述
汽車(chē)膠管行業(yè)界定
一、汽車(chē)膠管行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性
二、汽車(chē)膠管主要細(xì)分行業(yè)
三、汽車(chē)膠管產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析
第二節(jié)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展成熟度分析
一、汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展周期分析
二、汽車(chē)膠管行業(yè)中外市場(chǎng)成熟度對(duì)比
三、汽車(chē)膠管行業(yè)成熟度分析
第二章汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
第一節(jié)汽車(chē)膠管行業(yè)環(huán)境分析
一、政治法律環(huán)境分析
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
三、社會(huì)文化環(huán)境分析
四、技術(shù)環(huán)境分析
第二節(jié)汽車(chē)膠管行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)
第三節(jié)汽車(chē)膠管行業(yè)所進(jìn)入的壁壘與周期性分析
第三章汽車(chē)膠管行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
第一節(jié)當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)膠管技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié)中外汽車(chē)膠管技術(shù)差距
產(chǎn)生差距的主要原因分析
第三節(jié)提高我國(guó)汽車(chē)膠管技術(shù)的對(duì)策
第四節(jié)我國(guó)汽車(chē)膠管產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)
第四章中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)供給與需求情況分析
20xx0中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)總體規(guī)模
第二節(jié)中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)盈利情況分析
第三節(jié)中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)供給概況
一、2008-中國(guó)汽車(chē)膠管供給情況分析
二、2014年中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)供給特點(diǎn)分析
第四節(jié)中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)需求概況
二、2014年中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)市場(chǎng)需求特點(diǎn)分析
第五節(jié)汽車(chē)膠管產(chǎn)業(yè)供需平衡狀況分析
一、中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化
二、**地區(qū)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展分析
三、**地區(qū)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展分析
四、**地區(qū)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展分析
五、**地區(qū)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展分析
六、**地區(qū)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展分析
……
第六章汽車(chē)膠管行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格分析與預(yù)測(cè)
2008-汽車(chē)膠管市場(chǎng)價(jià)格回顧
第二節(jié)2014年汽車(chē)膠管市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀分析
第三節(jié)影響汽車(chē)膠管市場(chǎng)價(jià)格因素分析
第七章汽車(chē)膠管行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析及對(duì)行業(yè)的影響
第一節(jié)汽車(chē)膠管上游原料產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r分析
第二節(jié)汽車(chē)膠管下游需求產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展情況分析
第三節(jié)上下游行業(yè)對(duì)汽車(chē)膠管行業(yè)的影響分析
第八章中國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析
第一節(jié)汽車(chē)膠管企業(yè)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品
三、汽車(chē)膠管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
四、汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略
第二節(jié)汽車(chē)膠管領(lǐng)先企業(yè)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品
三、汽車(chē)膠管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
四、汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略
第三節(jié)汽車(chē)膠管代表企業(yè)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品
三、汽車(chē)膠管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
四、汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略
第四節(jié)汽車(chē)膠管標(biāo)桿企業(yè)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品
三、汽車(chē)膠管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
四、汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略
第五節(jié)汽車(chē)膠管重點(diǎn)企業(yè)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品
三、汽車(chē)膠管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
四、汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略
……
第九章汽車(chē)膠管企業(yè)發(fā)展策略分析
第一節(jié)汽車(chē)膠管市場(chǎng)策略分析
一、汽車(chē)膠管價(jià)格策略分析
二、汽車(chē)膠管渠道策略分析
第二節(jié)汽車(chē)膠管銷(xiāo)售策略分析
一、媒介選擇策略分析
二、產(chǎn)品定位策略分析
三、企業(yè)宣傳策略分析
第三節(jié)提高汽車(chē)膠管企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略
一、提高中國(guó)汽車(chē)膠管企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
二、汽車(chē)膠管企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要方向
三、影響汽車(chē)膠管企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素及提升途徑
四、提高汽車(chē)膠管企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略
第四節(jié)對(duì)我國(guó)汽車(chē)膠管品牌的戰(zhàn)略思考
一、汽車(chē)膠管實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義
二、汽車(chē)膠管企業(yè)品牌的現(xiàn)狀分析
三、我國(guó)汽車(chē)膠管企業(yè)的品牌戰(zhàn)略
四、汽車(chē)膠管品牌戰(zhàn)略管理的策略
第十章汽車(chē)膠管行業(yè)投資效益及風(fēng)險(xiǎn)分析
汽車(chē)膠管行業(yè)投資效益分析
一、2014年汽車(chē)膠管行業(yè)投資狀況分析
二、2014年汽車(chē)膠管行業(yè)投資效益分析
三、2014年汽車(chē)膠管行業(yè)投資趨勢(shì)預(yù)測(cè)
四、2014年汽車(chē)膠管行業(yè)的投資方向
五、2014年汽車(chē)膠管行業(yè)投資的建議
一、汽車(chē)膠管市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
二、汽車(chē)膠管行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
三、汽車(chē)膠管經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
四、汽車(chē)膠管同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
五、汽車(chē)膠管行業(yè)其他風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
第一節(jié)企業(yè)融資結(jié)構(gòu)的國(guó)際比較與借鑒
一、汽車(chē)膠管項(xiàng)目的主要特點(diǎn)
二、汽車(chē)膠管項(xiàng)目的融資特點(diǎn)
三、汽車(chē)膠管項(xiàng)目的融資相關(guān)影響因素
一、從產(chǎn)業(yè)鏈的整體考慮項(xiàng)目的融資
二、從產(chǎn)業(yè)鏈的'三個(gè)環(huán)節(jié)考慮項(xiàng)目的融資
三、采用多種形式進(jìn)行項(xiàng)目融資
四、本國(guó)籌資的重要性
五、有效吸引私人投資
六、政府的政策支持
第六節(jié)專家建議
圖表目錄
圖表：汽車(chē)膠管行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系
圖表：汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境
圖表：我國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境
增速走勢(shì)
圖表：汽車(chē)膠管主要產(chǎn)品及應(yīng)用
圖表：汽車(chē)膠管行業(yè)生命周期
圖表：2014年我國(guó)汽車(chē)膠管重點(diǎn)區(qū)域分布
圖表：2014年我國(guó)汽車(chē)膠管產(chǎn)品市場(chǎng)供給比例分析
圖表：2014年份我國(guó)汽車(chē)膠管主要供給渠道
圖表：2014年份我國(guó)汽車(chē)膠管主要銷(xiāo)售渠道調(diào)查
圖表：用戶購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)膠管信息獲取渠道
圖表：用戶購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)膠管考慮的主要因素
圖表：2014年份我國(guó)汽車(chē)膠管市場(chǎng)上主要品牌市場(chǎng)滲透率
圖表：2014年我國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局
圖表：汽車(chē)膠管市場(chǎng)進(jìn)入/退出博弈
圖表：汽車(chē)膠管新進(jìn)入者的盈利分析
圖表：我國(guó)汽車(chē)膠管優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)
圖表：上游產(chǎn)業(yè)對(duì)汽車(chē)膠管行業(yè)的影響
圖表：下游產(chǎn)業(yè)對(duì)汽車(chē)膠管行業(yè)的影響
增速預(yù)測(cè)
圖表：2018年我國(guó)汽車(chē)膠管行業(yè)投資份額構(gòu)成預(yù)測(cè)
圖表：典型城市的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域
圖表：我國(guó)汽車(chē)膠管渠道模式
圖表：危機(jī)下汽車(chē)膠管企業(yè)成本控制策略
圖表：汽車(chē)膠管企業(yè)競(jìng)價(jià)時(shí)考慮的主要因素
圖表：危機(jī)下汽車(chē)膠管企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略
圖表：危機(jī)下汽車(chē)膠管企業(yè)的并購(gòu)重組策略
略……
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十九
縣鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)踐報(bào)告
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作為我國(guó)最基層的一級(jí)政府，自xxxx年實(shí)行農(nóng)村稅費(fèi)改革以來(lái)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的面貌發(fā)生了深刻的變化，過(guò)去“以農(nóng)養(yǎng)政”退出了歷史舞臺(tái)，傳統(tǒng)的權(quán)力型鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也發(fā)生了顯著變化。為推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能的轉(zhuǎn)變，更好地服務(wù)農(nóng)民群眾，切實(shí)解決農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活中遇到的各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從xxxx年起，xxxx縣順應(yīng)新形勢(shì)的需要，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民（三民）服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一規(guī)范，全面推進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，尤其是開(kāi)展“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作后，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向村和村組延伸，初步搭建起覆蓋鄉(xiāng)、村、組的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾辦事提供了良好的服務(wù)環(huán)境，構(gòu)架了黨委、政府與群眾之間的連心橋。
一、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的主要做法和取得的成效
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。本著科學(xué)統(tǒng)籌，合理規(guī)劃，因地制宜，講求實(shí)效的原則，制定出臺(tái)了組建鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心深化為民服務(wù)代理工作意見(jiàn)，成立了由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，縣監(jiān)察局、縣行政服務(wù)中心等部門(mén)為成員的指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，并成立專門(mén)的辦公室，具體負(fù)責(zé)全縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心建設(shè)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查、指導(dǎo)等。同時(shí)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)任組長(zhǎng)，常務(wù)副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)和組織委員任副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦公室主任、財(cái)政所所長(zhǎng)、派出所所長(zhǎng)、民政所所長(zhǎng)、計(jì)生辦主任、醫(yī)保所所長(zhǎng)、國(guó)土所所長(zhǎng)、司法所所長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)干事及其他進(jìn)入中心的站（所）負(fù)責(zé)人為成員，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心建設(shè)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題、重大事項(xiàng)，形成了多方面共同參與，齊抓共管的局面，有效地保障了我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心的建設(shè)。目前，我縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，總面積達(dá)900多平方米。
2、立足現(xiàn)有資源，全力打造平臺(tái)。一是加強(qiáng)硬件建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府按照“六個(gè)一”（即：一塊門(mén)牌、一套工作制度、一本辦事指南、一張工作流程圖、一部咨詢電話、一張便民卡片）的要求，分別在人口聚居地和交通便利的地方各改造修建了100-200平方米不等的辦公場(chǎng)所，作為便民服務(wù)中心大廳，并先后投入資金，安裝大型led顯示屏、觸摸屏，購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、辦公桌椅和為工作人員配置電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，保障各部門(mén)集中辦公，構(gòu)建統(tǒng)一集中的服務(wù)區(qū)域。二是整合服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)群眾需求，突出便民服務(wù)，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的證照代辦、公益事業(yè)、民事調(diào)解、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、咨詢指南等5大類28小項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，主要包括：辦理土地征用、建房審批、戶口轉(zhuǎn)遷、身份證等證件，提供社會(huì)救助、計(jì)劃生育、新農(nóng)合醫(yī)療費(fèi)用等服務(wù)，處理?yè)狃B(yǎng)、繼承、宅基地等糾紛，提供政策法規(guī)、農(nóng)技知識(shí)、市場(chǎng)供求等信息咨詢，以及種養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)、優(yōu)良品種引進(jìn)、農(nóng)副產(chǎn)品促銷(xiāo)等，基本涵蓋群眾日常所需。三是優(yōu)化人力配置。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均安排一名班子成員兼任中心主任，選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的干部到中心工作，對(duì)工作人員實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受主管部門(mén)指導(dǎo)，日常工作接受中心領(lǐng)導(dǎo)與管理。同時(shí)，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）結(jié)合自身實(shí)際，科學(xué)安排中心服務(wù)時(shí)間，通過(guò)實(shí)行逢圩日集中辦公，非圩日實(shí)行輪流值班的制度，保證窗口工作人員到崗到位。此外，每天安排班子成員專門(mén)負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理，加強(qiáng)對(duì)工作人員管理和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
3、健全運(yùn)行機(jī)制，暢通服務(wù)渠道。按照“親民、便民、利民”的原則，以“服務(wù)群眾，方便辦事”為目標(biāo)，通過(guò)建立健全了一系列的工作機(jī)制，確保中心能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是建立陽(yáng)光規(guī)范的受理程序。每個(gè)中心都印制了《服務(wù)指南》、《為民服務(wù)全程代理工作指南》、“為民服務(wù)聯(lián)系卡”，并在中心大廳醒目處公開(kāi)服務(wù)人員、服務(wù)事項(xiàng)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、投訴電話等，保障群眾辦事有章可循，同時(shí)建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、和限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)章制度，明確責(zé)任，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)陽(yáng)光高效。二是打造高效的辦理程序。實(shí)行“統(tǒng)一受理、分類承辦”和“聯(lián)審聯(lián)辦”工作機(jī)制，當(dāng)場(chǎng)能辦的立即辦，確實(shí)不能立即辦的，由中心統(tǒng)一受理后直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)限期辦理；如果涉及多部門(mén)，則由中心指定一個(gè)窗口牽頭，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他窗口或部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合審批辦理，最大限度地為群眾提供便利，使群眾進(jìn)一道門(mén)，辦妥想辦的事。三是強(qiáng)化責(zé)任追究。每月從為群眾辦理的事項(xiàng)中抽取部分事項(xiàng)進(jìn)行回訪，直接聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)事項(xiàng)辦理的意見(jiàn)和建議。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行責(zé)任追究制度，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈或工作不負(fù)責(zé)任造成嚴(yán)重后果的干部，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及為民服務(wù)代理機(jī)構(gòu)為群眾代辦的事項(xiàng)“事事有著落、件件有回音”。
4、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，延伸服務(wù)觸角。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)外出務(wù)工人員多，留守老人多的實(shí)際情況，在各自然村設(shè)立以駐村干部、村干部、大學(xué)生村官為代辦員的“便民服務(wù)代辦點(diǎn)”，將便民服務(wù)中心延伸到群眾家門(mén)口。目前，我縣93個(gè)村（社區(qū)）均設(shè)立了村級(jí)便民服務(wù)站，62%的村級(jí)便民服務(wù)站經(jīng)過(guò)重新改建、擴(kuò)建，功能齊全、設(shè)施完善，極大地方便了群眾辦事；村（居）民人口在200人以上的村民小組（居民小組）的便民服務(wù)代理點(diǎn)也初具雛形，切實(shí)為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村和弱勢(shì)群體提供服務(wù)，使群眾不出家門(mén)就能辦成事。
通過(guò)我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心平臺(tái)幾年來(lái)的運(yùn)行實(shí)踐情況看，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心的建立，改變了群眾辦事“地點(diǎn)難尋、干部難找”的現(xiàn)象，方便了群眾辦事，改進(jìn)了干部作風(fēng)，提高了政府工作效率，促進(jìn)了全縣社會(huì)的和諧。
主要體現(xiàn)在：
1、創(chuàng)新工作模式，方便了人民群眾。過(guò)去因?yàn)楦刹狂v村包點(diǎn)任務(wù)重，工作流動(dòng)性大，農(nóng)民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事經(jīng)常找不到人，加上分部門(mén)、分戰(zhàn)線的分散辦公，使不少群眾不知道找誰(shuí)，更有部門(mén)工作不積極、銜接不配套，辦事無(wú)章可循，群眾有時(shí)為辦“一個(gè)證”要跑三四趟，遠(yuǎn)的地方一個(gè)來(lái)回要跑一天，誤工誤時(shí)又增加開(kāi)支。實(shí)行集中辦公，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入中心，使過(guò)去需要跑多個(gè)部門(mén)才能辦成的事，現(xiàn)只跑一個(gè)中心就能辦成，變進(jìn)多家門(mén)為進(jìn)一家門(mén)，變多次找為一次辦，極大地方便了群眾辦事并節(jié)約了群眾辦事成本。
2、改善服務(wù)態(tài)度，密切了黨群干群關(guān)系。中心改變了原有的管理模式，柜臺(tái)式的敝開(kāi)服務(wù)使前來(lái)辦事的群眾在心理上與工作人員平等相處，為群眾提供“零距離”服務(wù)。同時(shí)，便民服務(wù)中心建立了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、“一站式”服務(wù)制、辦結(jié)銷(xiāo)號(hào)制、領(lǐng)導(dǎo)坐崗制等系列服務(wù)制度，要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)”的工作作風(fēng)，有效地改善了黨群干群關(guān)系，進(jìn)一步樹(shù)立了政府的良好形象。
3、規(guī)范辦事程序，推進(jìn)了廉政建設(shè)。中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范程序，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，通過(guò)公開(kāi)辦事程序，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作，推進(jìn)了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
二、存在的問(wèn)題
雖然我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心平臺(tái)幾年來(lái)的運(yùn)行取得了一定的成效，但仍然存在一些問(wèn)題：
1、人力資源缺乏。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為臨時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，無(wú)固定編制和工作人員，往往是指定一名干部負(fù)責(zé)，集中部分人員辦公，實(shí)質(zhì)上很松散，可謂名分不正，不利于工作的長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)展。而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員普遍較少，面臨的中心工作又較多，集中突擊時(shí)只能把便民服務(wù)中心的工作人員也安排參與，容易造成工作人員缺崗，存在工作時(shí)斷時(shí)續(xù)的現(xiàn)象。村、組的便民站點(diǎn)也存在類似現(xiàn)象。
2、服務(wù)范圍不廣和電子政務(wù)建設(shè)還處于落后狀態(tài)?，F(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理的事項(xiàng)，很大部分不能直接辦理，需轉(zhuǎn)報(bào)縣甚至更高層次主管部門(mén)才能辦理。并且由于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)未開(kāi)通，轉(zhuǎn)報(bào)資料只能由人送，不僅工作效率受到影響，而且行政成本也增加，在服務(wù)上也顯得心有余而力不足。
3、制度執(zhí)行不力。少數(shù)窗口辦事人員原則性不強(qiáng)，不堅(jiān)持按制度辦事，辦事拖拉，對(duì)群眾反映的一些問(wèn)題不及時(shí)辦理、答復(fù)。個(gè)別人員辦事不夠公平，有些事不能一事同仁。
三、加強(qiáng)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的思路與建議
雖然鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在具體運(yùn)行中出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，但我們認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的初衷是好的，體現(xiàn)了當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能和行政服務(wù)改革的方向，在很大程度上也確實(shí)為群眾辦了一些實(shí)事、好事，尤其是在全程代理服務(wù)上為群眾提供了便利。群眾對(duì)便民服務(wù)中心確有一定的`現(xiàn)實(shí)需要，便民服務(wù)中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務(wù)，但在具體操作上應(yīng)因地制宜，充分結(jié)合實(shí)際，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，把虛事做實(shí)，把實(shí)事做好。為此，可從以下幾方面鞏固已有成績(jī)、解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題：
1、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要切實(shí)認(rèn)識(shí)到便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和服務(wù)群眾的有效手段，也是農(nóng)村改革發(fā)展的需要和大勢(shì)所趨，必須引起高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，從人力、物力、財(cái)力等方面給予大力傾斜。同時(shí)，借鑒、參照信訪大調(diào)解的做法，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立一正式機(jī)構(gòu)，配備一名專職領(lǐng)導(dǎo)分管該項(xiàng)工作，盡量配備一定的專職工作人員，承擔(dān)相應(yīng)的工作。
2、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要在堅(jiān)持做好便民服務(wù)大廳窗口工作，為群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷豐富和完善服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展進(jìn)村入戶上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。同時(shí)，加大對(duì)縣直部門(mén)審批事項(xiàng)進(jìn)一步清理，對(duì)能夠下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的項(xiàng)目要下放，能夠委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的實(shí)行委托辦理。
3、盡快開(kāi)通電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合96333群信通平臺(tái)建設(shè)，盡快建成覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的政務(wù)易o(hù)a辦公系統(tǒng)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫對(duì)接，條件成熟的，逐步實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)、咨詢、受理、審批和公布辦理結(jié)果，構(gòu)建與省市縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)體系。()并充分利用網(wǎng)絡(luò)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)工作人員對(duì)需提交縣直部門(mén)審批辦理的，進(jìn)行錄入上傳資料呈報(bào)審批，以此提高便民服務(wù)中心行政效能。
4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)有較高的綜合素質(zhì)：一是要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位。二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要做到“一專多能，一崗多責(zé)”。所以，必須切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一要強(qiáng)化宗旨教育。增強(qiáng)中心工作人員的宗旨觀、服務(wù)觀、效率觀，引導(dǎo)工作人員牢記宗旨，用好為民之權(quán)，盡好崗位之職。二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。工作人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗后，要能夠勝任工作，能夠滿足群眾的需求。（縣行政服務(wù)中心劉志福）
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇二十
碾張鄉(xiāng)黨委書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)趙海斌
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：
今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動(dòng)的一個(gè)重要體現(xiàn)；也是堅(jiān)持以人為本、惠及廣大群眾的一件實(shí)事！在此，我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來(lái)關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)及全體同志表示衷心的感謝！
自去年以來(lái)，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點(diǎn)，以解決民生問(wèn)題為切入點(diǎn)，大膽探索，高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會(huì)服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。
助三級(jí)中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。
二是創(chuàng)建基層社會(huì)服務(wù)管理新機(jī)制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會(huì)、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計(jì)生、民政、公安等21個(gè)部門(mén)75項(xiàng)服務(wù)職能，設(shè)立7個(gè)服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時(shí)坐班承辦各類服務(wù)管理事項(xiàng)。
三是探索基層社會(huì)矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長(zhǎng)調(diào)解、有社會(huì)威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會(huì)服務(wù)流動(dòng)調(diào)解車(chē)，巡回上門(mén)調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。
通過(guò)各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)管理工作的有效開(kāi)展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會(huì)服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧提供了重要保障。
下一步，我鄉(xiāng)將進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村兩級(jí)社會(huì)服務(wù)管理職能。一是要加大對(duì)駐廳人員和各村民事管理委員會(huì)主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運(yùn)行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級(jí)的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機(jī)制。三是要加強(qiáng)指導(dǎo)和考核，切實(shí)做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理的水平。
謝謝大家!