實(shí)用網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)大全（20篇）

    總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間工作的總結(jié)和回顧，有助于我們對(duì)未來有更好的規(guī)劃。寫總結(jié)時(shí)，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧，但要保持獨(dú)立思考?？偨Y(jié)范文的分享是為了幫助大家更好地理解總結(jié)的重要性和方法。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇一
    尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
    您好：
    2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯(cuò)。2012的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。
    1.個(gè)人過程概述
    梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對(duì)我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來.對(duì)于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
    3.認(rèn)識(shí)咨詢項(xiàng)目定位自己
    網(wǎng)絡(luò)咨詢部：***
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇二
    （一）簡(jiǎn)要背景
    我是xx，戶籍所在地是xx。現(xiàn)就讀于xx，攻讀學(xué)位xx。我的父親是xx，母親是一名xx。在工作方面：他們無私奉獻(xiàn)、熱愛自己的工作。在家庭生活方面：我的父母相敬如賓，也十分看重對(duì)我的教育。從小在他們的影響下，我養(yǎng)成了閱讀書籍、欣賞文藝作品的好習(xí)慣，并對(duì)學(xué)習(xí)充滿了好奇心。20xx年我成功考入xx進(jìn)行學(xué)習(xí)。進(jìn)入大學(xué)校門后我對(duì)自己的要求并沒有放松，依然嚴(yán)格要求自己。
    在大學(xué)經(jīng)過充分的自我探索，逐步的確定自己今后的工作取向即成為一名合格的心理學(xué)工作者。在這個(gè)夢(mèng)想的帶動(dòng)下，我參加心理咨詢師的培訓(xùn)，取得了心理咨詢師三級(jí)證書。
    （二）成長(zhǎng)事記
    我家有x個(gè)孩子，我是最大的，小時(shí)候總覺的有妹妹會(huì)分享我的爸爸媽媽，其實(shí)和妹妹相處的時(shí)間是我一生中最寶貴的經(jīng)歷，它教會(huì)我了合作、共情、理解、更好的角色采擇等社交技能，所以我喜歡社交，喜歡與人相處，也懂得察言觀色、尊重他人。
    我們來到這個(gè)世界上的每一個(gè)人，在一生成長(zhǎng)過程中，都無數(shù)次地追問過自己“我是誰？”。這個(gè)問題看似很簡(jiǎn)單，似乎不用思考就可以作出很多回答，可當(dāng)我們靜下心來做深入的追問時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)所有那些現(xiàn)存的回答都不能完整、準(zhǔn)確地反映本質(zhì)。在這個(gè)世界上存在的每一個(gè)個(gè)體都是那么獨(dú)特，那么神奇，憑借人類目前的智慧，要想絕對(duì)地把握幾乎是不可能的，但這并不妨礙我們盡力去探索，一點(diǎn)一點(diǎn)地向目標(biāo)靠近，最終發(fā)現(xiàn)一個(gè)相對(duì)完整的自我。
    我認(rèn)為每一個(gè)降臨到這個(gè)世界上的健康嬰兒，都從父母的遺傳基因中繼承了人類的基本屬性，都具備了各種發(fā)展的潛力，擁有了成長(zhǎng)的無限可能性，至于最終能夠成為怎樣一個(gè)人，很大程度上是由他成長(zhǎng)的經(jīng)歷，社會(huì)環(huán)境，生活事件所決定。回顧自己的成長(zhǎng)歷程，我感到自己幼年、童年時(shí)期的生活經(jīng)歷及情感體驗(yàn)對(duì)鑄成今天的我人起著決定性的作用。
    （三）自我品格分析
    通過自我總結(jié)和別人的評(píng)價(jià)我認(rèn)為我最好的五個(gè)品質(zhì)是：善良、負(fù)責(zé)、自信、穩(wěn)重、樂觀、幽默、助人，我認(rèn)為這應(yīng)該是從事任何工作都要具有的品質(zhì)特點(diǎn)，我更加注重這方面的培養(yǎng)，一般情況下我是怎樣看待其他人的，應(yīng)重點(diǎn)尋求他人的閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他人長(zhǎng)處，生活中不能求全責(zé)備，人非圣賢，孰能無過。但我在易受暗示方面是需要增強(qiáng)。
    （四）我的人生觀
    我的基本人生觀是：積極向上，正心善念，真誠(chéng)地面對(duì)，并給周圍的人以快樂，正能量。
    大部分情況下，我的心態(tài)比較平和，但會(huì)給自己適當(dāng)?shù)膲毫?，這樣可推動(dòng)自己前進(jìn)，不過我有追求完美的傾向，想在學(xué)業(yè)、生活、工作上都有所成就，希望各個(gè)方面都盡善盡美，所以有時(shí)感到焦慮和壓抑。我要盡量使自己的目標(biāo)合理化，減輕自己的壓力。
    我自身分析人格特點(diǎn)是性格總體偏外向，愛好是打羽毛球、閱讀、評(píng)析電影。所以遇到刺激較強(qiáng)的情緒反應(yīng)時(shí)，我會(huì)自我控制，打羽毛球、跑步和聽歌都是我的宣泄方式，如有不理智行為，我會(huì)進(jìn)行自省。我適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)。
    我相信自己的聰明才智，只要我用心去學(xué)，都能從學(xué)習(xí)中獲得無窮樂趣。不論是有趣的，還是枯燥的，我都能學(xué)進(jìn)去，但我學(xué)習(xí)屬于專心的那種，我學(xué)習(xí)的話會(huì)比較投入，效率較高，這是我對(duì)自己很滿意的地方。
    通常我是冷靜審慎、安詳沉著、嚴(yán)謹(jǐn)自律。我富有責(zé)任心，我勇于學(xué)習(xí)新知識(shí)，能很快適應(yīng)社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我興奮性、自律性、有恒性偏高，創(chuàng)新性中等不過憂慮性也偏高，我意識(shí)形態(tài)保守，尊重傳統(tǒng)觀念與道德準(zhǔn)則，獨(dú)立性強(qiáng)，勇于探索新生事物。
    二、職業(yè)行為分析
    康水平的確得到了很大提高，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)周圍的很多朋友在心理上都存在著這樣那樣的問題，甚至還有朋友由于不堪忍受心理重負(fù)過早地結(jié)束了自己的生命。這讓我切身的感受到一個(gè)人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的能力。我希望周圍的每一個(gè)人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美好，都有能力去創(chuàng)造自己想要的生活，都能成為一個(gè)完整意義上的人，由此漸漸萌發(fā)了做一個(gè)心理咨詢師的愿望。通過心理學(xué)的學(xué)習(xí)，不但使我成為了一個(gè)真正意義上的健康的人，還能幫助社會(huì)，為提高社會(huì)整體素質(zhì)做貢獻(xiàn)，為此我感到自豪和歡快。但是，逐步的學(xué)習(xí)，我也深刻地認(rèn)識(shí)到要成為一個(gè)合格的`心理咨詢師任重道遠(yuǎn)，應(yīng)保持清醒的自我覺知，不斷清理自身成長(zhǎng)過程中一些未完成的事項(xiàng)，不斷提高心理健康水平，不斷增強(qiáng)自身的人格魅力，更加地開放、客觀、肯定自己，悅納自己，自信自尊。
    我在讀研期間，更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，而且有幸接觸到一些專業(yè)的心理咨詢師，有機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。每當(dāng)見到他們，都會(huì)給人一種熱情洋溢、精力充沛的感覺，同時(shí)他們還能給那么多需要幫助的人提供幫助，使我越發(fā)堅(jiān)定了自己的選擇。咨詢師是一個(gè)助人也是自助的職業(yè)，我不禁對(duì)它感興趣，而且漸漸喜歡上了這個(gè)職業(yè)。
    我認(rèn)為我有從事心理咨詢的興趣和愛好，也具備良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力，在研究生入學(xué)考試面試時(shí)，主考老師就給出一個(gè)小組討論的話題―本組人員中誰適合做心理咨詢，而最后小組討論結(jié)果認(rèn)為我比較適合，由此更加的堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)心理咨詢的想法。隨著專業(yè)素質(zhì)正在逐步提升，在學(xué)習(xí)過程中，我會(huì)在面對(duì)自己的人生挫折時(shí)，利用所學(xué)的知識(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，改變不良認(rèn)知，使自己正視現(xiàn)實(shí)，修正自我，不斷提高對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力。
    心理咨詢的職業(yè)，是一個(gè)助人自助的職業(yè)。助人的過程，也是自我成長(zhǎng)的過程，在成長(zhǎng)過程中會(huì)有這樣那樣的問題。參加了心理咨詢師職業(yè)資格培訓(xùn)以來，我的心情是愉快、樂觀的，既使有時(shí)有一些不愉快的事情發(fā)生，我也能夠運(yùn)用所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)迅速調(diào)整好心態(tài)，不讓它泛化，掌握自己的情緒，做自己的主人。
    三、心理咨詢的基本技術(shù)總結(jié)
    心理咨詢是指為達(dá)到預(yù)定的目的一種交流方式，就是利用人際關(guān)系的互動(dòng)，運(yùn)用心理學(xué)的理論與方法，通過一定的技術(shù)為來訪者提供幫助與勸導(dǎo)的過程。這種交流是通過語言和非語言的形式來進(jìn)行的，它不僅僅是交流信息的過程，更重要的是它在一定的程度上包含了使來訪者感悟的成分。從羅杰斯的觀點(diǎn)來看，每一個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)的潛在力量，咨詢師只需提供給來訪者一個(gè)“精神修養(yǎng)”的條件，讓來訪者充分接觸自己的真實(shí)的自我，便可以得到成長(zhǎng)。為能夠有效地促進(jìn)來訪者的變化，咨詢師應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用心理咨詢的基本技術(shù)。當(dāng)然，心理咨詢的一切技術(shù)的使用都必須是在和來訪者建立了咨詢關(guān)系以后才可能發(fā)生。
    關(guān)于心理咨詢的基本技術(shù)，在不同的教科書和心理咨詢專業(yè)書里面有不同的論述，雖然在框架和結(jié)構(gòu)上有所不同，但總的來講沒有原則上的差異。結(jié)合國(guó)內(nèi)外一些經(jīng)典教材，將心理咨詢的基本技術(shù)概括為：傾聽技術(shù)；提問技術(shù)；表達(dá)技術(shù)；觀察技術(shù)和共情技術(shù)等五大項(xiàng)。這五項(xiàng)技術(shù)也是心理咨詢中的共同因素。但在實(shí)際的咨詢工作中，各項(xiàng)基本技術(shù)的使用并沒有明顯的時(shí)段劃分，而是貫穿于整個(gè)的咨詢過程中。換句話說，無論是在咨詢的早期還是結(jié)束的時(shí)候，咨詢關(guān)系都是至關(guān)重要的；而在整個(gè)咨詢過程中（包括關(guān)系建立的起始階段）傾聽、提問、表達(dá)和觀察等技術(shù)都要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景而選擇使用。而這幾項(xiàng)基本技術(shù)在整個(gè)咨詢過程中都會(huì)相互交叉和相互貫穿著使用的。如為了使傾聽更有效果，會(huì)使用提問、表達(dá)、共情和觀察技術(shù)等。以上就是我的心理咨詢技術(shù)工作總結(jié)。
    我希望自己能夠在心理咨詢師道路上走得更遠(yuǎn)、走得更扎實(shí)，也希望心理咨詢這個(gè)行業(yè)能夠蓬勃發(fā)展、幫助更多的人！
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇三
    今天的社會(huì)信息量越來越大，各種新技術(shù)也層出不窮。網(wǎng)絡(luò)咨詢作為新型咨詢方式，在當(dāng)今社會(huì)得到了廣泛的應(yīng)用。在我的經(jīng)驗(yàn)中，網(wǎng)絡(luò)咨詢不僅可以幫助人們解決問題，還可以提供更加便捷、靈活的咨詢體驗(yàn)。在本文中，我將分享我的網(wǎng)絡(luò)咨詢心得與體會(huì)。
    二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的優(yōu)點(diǎn)
    相比傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢，網(wǎng)絡(luò)咨詢有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先，網(wǎng)絡(luò)咨詢可以打破時(shí)間和空間的限制。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)與咨詢師進(jìn)行交流，無需擔(dān)心因?yàn)闀r(shí)間或者地點(diǎn)的原因而無法進(jìn)行咨詢。其次，網(wǎng)絡(luò)咨詢可以提供更多樣化的選擇。有許多不同類型的咨詢服務(wù)可以選擇，如在線聊天、視頻會(huì)議和電子郵件咨詢等。最后，網(wǎng)絡(luò)咨詢更加隱私和保密。人們可以在家中或其他安全的地方接受咨詢服務(wù)，不用擔(dān)心隱私泄露的問題。
    三、網(wǎng)絡(luò)咨詢的挑戰(zhàn)
    網(wǎng)絡(luò)咨詢并非毫無問題。一個(gè)問題是通信和技術(shù)問題。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)狀況的不同，有些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，如通信質(zhì)量不佳、圖像和聲音延遲等。這可能影響咨詢的效果。 另一個(gè)問題是認(rèn)證和鑒別。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)咨詢不存在面對(duì)面接觸，一些不良分子會(huì)利用這一點(diǎn)進(jìn)行詐騙。在選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)時(shí)，一定要注意服務(wù)提供商是否有資質(zhì)認(rèn)證、是否知名等。
    四、參與網(wǎng)絡(luò)咨詢的注意事項(xiàng)
    在參與網(wǎng)絡(luò)咨詢時(shí)，我們需要注意以下幾點(diǎn)。首先，我們必須選擇一個(gè)合格、信任的咨詢師，以確保我們得到專業(yè)的咨詢服務(wù)。其次，我們需要為自己設(shè)置目標(biāo)，確保能夠向咨詢師準(zhǔn)確地表達(dá)自己的問題與關(guān)注點(diǎn)。我們還需要避免過度依賴咨詢師，及時(shí)接受和執(zhí)行建議，掌握自己的生活和情感問題，從而自立解決問題。
    五、結(jié)語
    網(wǎng)絡(luò)咨詢作為新型咨詢方式，讓人們的生活更加方便。通過網(wǎng)絡(luò)咨詢，我們可以擺脫時(shí)間和空間的限制，進(jìn)行更加靈活、方便的咨詢服務(wù)。同時(shí)，我們也要注意網(wǎng)絡(luò)咨詢的一些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并選擇適合自己的咨詢方式。最后，一個(gè)合格的咨詢師可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己，并在面對(duì)情感問題時(shí)提供幫助與支持，而網(wǎng)絡(luò)咨詢是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇四
    ：工作計(jì)劃
    醫(yī)生
    咨詢
    網(wǎng)絡(luò)
    醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃
    電話網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生日常工作制度
    一、工作態(tài)度及考勤制度：
    1、注重團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)責(zé)任心，做好登記，交接班工作，確保最新動(dòng)態(tài)、通知和廣告內(nèi)容傳達(dá)給接班人。完成好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。每天下班之前，每個(gè)同事整理好第二天需要交班的顧客情況，第二天在早會(huì)上交班。
    2、保持良好心態(tài)和工作熱情，不在辦公室謾罵顧客，遇到騷擾電話或者網(wǎng)絡(luò)咨詢，客氣聰明的處理掉。熱愛本職工作，堅(jiān)守工作崗位，不得出現(xiàn)串崗、脫崗、遲到、早退的現(xiàn)象，遇有急事離開要落實(shí)好代班人員，確保上班時(shí)間人員充足。
    3、每天按時(shí)打卡上下班。當(dāng)天早上不允許電話請(qǐng)假，短信請(qǐng)假，病假需要填寫請(qǐng)假條。上班時(shí)間不允許外出辦私事。若特殊情況，需要寫假條，打卡離開。
    4、愛護(hù)辦公環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院下發(fā)的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)條列。
    5、上班時(shí)間穿戴整潔，大方，佩戴工牌，淡妝上崗。
    工作計(jì)劃怎么寫
    二、商務(wù)通、電話咨詢工作制度
    1、每天未到本人上班時(shí)間之前不得參與商務(wù)通上接待顧客和輪流接電話。
    2、上班時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)電話有顧客咨詢時(shí)有意推諉、不接的行為的，留言超時(shí)1分鐘未回復(fù)者，對(duì)當(dāng)事人處罰50元，發(fā)現(xiàn)兩次以上當(dāng)事人立即開除。
    3、禁止隨意搶接商務(wù)通，不允許無故同時(shí)接多個(gè)商務(wù)通。特殊情況一個(gè)咨詢最多同時(shí)咨詢3個(gè)商務(wù)通。
    4、每天做好商務(wù)通統(tǒng)計(jì)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，不可視而不見。
    5、電話咨詢每天來院自覺轉(zhuǎn)電話。不允許上班時(shí)間把電話呼叫轉(zhuǎn)移至私人手機(jī)。（特殊情況除外）
    三、
    第三方網(wǎng)站咨詢工作：
    1、每月排班確認(rèn)早晚班值守三方網(wǎng)人員名單。每天早晚班值守三方網(wǎng)的人員，三方網(wǎng)派單后1小時(shí)內(nèi)接單，下單到系統(tǒng)，在三方網(wǎng)備注跟進(jìn)情況（晚班超過22：00不方便給客戶電話，第二天跟進(jìn)后回復(fù)三方網(wǎng)）。如有重單，12小時(shí)內(nèi)截屏反饋給三方網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
    2、三方網(wǎng)派單均統(tǒng)一下單，下單后根據(jù)客戶情況立即設(shè)置電網(wǎng)未成交回訪計(jì)劃。（可根據(jù)客戶具體情況修改回訪時(shí)間，但不少于5次）。
    3、每天查看自己名下三方網(wǎng)的派單成交情況，備注通知三方網(wǎng)
    成交金額。
    4、內(nèi)部處罰及管理規(guī)則：
    （1）上述規(guī)定每日檢查，未按規(guī)定執(zhí)行的每條處罰10元。
    （2）如三方網(wǎng)派單未及時(shí)下單及跟進(jìn)回復(fù)，導(dǎo)致三方網(wǎng)的投訴，相關(guān)責(zé)任人處罰100元。
    （3）如未按照上述工作規(guī)則，導(dǎo)致三方網(wǎng)終止合作的，相關(guān)責(zé)任人處罰300元。
    四、系統(tǒng)下單、回訪規(guī)則：
    1、做好客戶系統(tǒng)的登記工作，商務(wù)通、商橋咨詢要到電話、qq、微信，均第一時(shí)間將顧客信息登記在案。顧客確認(rèn)實(shí)行首診制，顧客如果來診，工作量和業(yè)績(jī)計(jì)算給最先登記的咨詢?nèi)藛T。不得重復(fù)登記。
    2、在系統(tǒng)登記下單時(shí)，自覺選擇受理類型和受理工具，信息來源類型，便于運(yùn)營(yíng)部門月底統(tǒng)計(jì)。
    3、在電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢中若咨詢到已有開發(fā)人員的顧客，也應(yīng)該像對(duì)待自己的顧客一樣，并且通知此開發(fā)人員，不能敷衍。若發(fā)現(xiàn)處罰100元/次.4、每天上班清理自己當(dāng)天應(yīng)做的回訪，合理安排時(shí)間，當(dāng)天的回訪必須在當(dāng)天完成，如遇到電話未接通或關(guān)機(jī)情況，應(yīng)補(bǔ)設(shè)置當(dāng)天或第二天的回訪。
    5、每天查看當(dāng)日已成交客戶，設(shè)置電網(wǎng)咨詢成交回訪；當(dāng)天上門未成交客戶，配合現(xiàn)場(chǎng)了解未成交原因，調(diào)整未成交回訪計(jì)劃。
    五、積極參加電話、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)分析會(huì)和各種培訓(xùn)。
    相互學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)問題，分享經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)電內(nèi)部培訓(xùn)為每周四下午5點(diǎn)。必修課沒有特殊原因，不參加會(huì)議處罰20元/次。開會(huì)遲到及早退按10元/次處罰。
    六、新員工的帶教。
    新員工來到本部門，實(shí)習(xí)期為一個(gè)月。在實(shí)習(xí)期間由老員工帶教。帶教資格是在近三個(gè)月均完成醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)，并且遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。新員工在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)期后，安排內(nèi)部考核，考核成績(jī)由電網(wǎng)部所有成員不記名打分。若考試達(dá)標(biāo)，則新員工在第16天到26（或27）天的業(yè)績(jī)計(jì)入帶教老師的業(yè)績(jī)里。若未達(dá)標(biāo)，則不計(jì)入。新員工最后4天的業(yè)績(jī)計(jì)入下個(gè)月業(yè)績(jī)中。
    上海天佑醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部
    網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)規(guī)劃
    一、工作時(shí)間
    二、咨詢?nèi)藛T工作要求
    1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；
    3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；
    4、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求；
    7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開展的促銷活動(dòng)；
    8、傾聽咨詢者的誠(chéng)肯評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問題及建議。醫(yī)院對(duì)醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。
    二、網(wǎng)絡(luò)咨詢管理負(fù)責(zé)人職責(zé)要求：
    1、有維護(hù)醫(yī)院形象，保障醫(yī)院宣傳的真實(shí)性和咨詢有效性的責(zé)任。
    2、依照本月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就診人數(shù)，與網(wǎng)絡(luò)主管共同制定次月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約來診患者計(jì)劃。
    3、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。
    預(yù)約而未來診者的回訪。
    5、每周一次定期審查咨詢?nèi)藛T的對(duì)話內(nèi)容，所有咨詢?nèi)藛T開會(huì)分析對(duì)話，達(dá)到咨詢員業(yè)務(wù)的提高。
    6、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問題，隨時(shí)記錄，做出調(diào)整方案。
    7、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計(jì)劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。
    8、對(duì)新入職網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行拉、幫、帶，并進(jìn)行業(yè)務(wù)演練。
    9、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單，進(jìn)行分析對(duì)比，同咨詢員召開研討會(huì)。優(yōu)者表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績(jī)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)主管。
    四、醫(yī)院客服咨詢?nèi)藛T的工作職責(zé): 1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、qq咨詢等工作。
    2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及患者溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
    3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。
    4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
    5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。
    6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。每日上報(bào)當(dāng)日?qǐng)?bào)表。
    網(wǎng)絡(luò)推廣的概念
    網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。被推廣對(duì)象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個(gè)人等等。網(wǎng)絡(luò)推廣廣義上講，企業(yè)從開始申請(qǐng)域名、租用空間、網(wǎng)站備案、建立網(wǎng)站、直到網(wǎng)站正式上線開始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段，進(jìn)行的宣傳推廣等活動(dòng)，確切的說這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一部分，既是通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率。
    網(wǎng)絡(luò)推廣總結(jié)下來就在于兩點(diǎn)：1、做好自身的用戶體驗(yàn)，即口碑
    2、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具進(jìn)行推廣。
    網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)
    網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢(shì)與電視、報(bào)刊、廣播三大傳統(tǒng)媒體或各類戶外媒體、雜志、直郵、黃頁相比，網(wǎng)絡(luò)媒體集以上各種媒體之大成，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)宣傳上的主要特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)有：
    1、網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)，有針對(duì)性的作出部署
    2、網(wǎng)絡(luò)廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果（來院記錄，回訪）
    3、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性
    4、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾相對(duì)關(guān)注度高（刻意搜索）
    5、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程
    6、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時(shí)空限制
    7、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性 8、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)
    9、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告
    10、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體
    11、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活
    12、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性
    根據(jù)醫(yī)院的要求和病癥針對(duì)的潛在患者來投放廣告，確保廣告針對(duì)性強(qiáng)，覆蓋率廣。對(duì)于我院的技術(shù)、服務(wù)等關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵詞分析，利用廣告的發(fā)布技巧讓廣告不單出現(xiàn)在行業(yè)門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)，還在百度、谷歌等搜索網(wǎng)站上有好的排名。
    2。網(wǎng)絡(luò)工作的程序和分工
    站達(dá)到健康的狀態(tài)。健康的網(wǎng)站是搜索引擎優(yōu)化的基礎(chǔ)。主頁網(wǎng)站是醫(yī)院一切網(wǎng)絡(luò)宣傳的根本前提。
    2、咨詢組的培訓(xùn)：咨詢室依托于醫(yī)院主頁而存在，監(jiān)理咨詢室可以在線回答顧客各類問題，迅速積累人氣，有效充分挖掘潛在顧客來院。咨詢部門是醫(yī)院針對(duì)性宣傳的一枚重要棋子，在針對(duì)性部署、回訪、同行咨詢中都有重要地位。
    3、資訊填充：分析客戶需求，制定目標(biāo)關(guān)鍵詞及拓展關(guān)鍵詞，根據(jù)客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)，制定主關(guān)鍵詞和拓展關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞定位是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果可以，盡量避免超級(jí)火爆的詞，根據(jù)醫(yī)院就診情況，定位于目標(biāo)客戶制定最合理的關(guān)鍵詞，多拓展些更具專業(yè)性的詞，真正將流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶。
    填充醫(yī)院主頁網(wǎng)站里所需的各類病理資訊，讓患者方便有效地查閱；展示醫(yī)院文化，包裝醫(yī)院的技術(shù)、療效、服務(wù)，展示已經(jīng)成功的各類病例，挖掘潛在患者。
    4、網(wǎng)頁優(yōu)化、鏈接推廣：通過對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)和維護(hù)，使網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式對(duì)用戶更加友好；并符合搜索引擎檢索排序規(guī)則，使網(wǎng)站在搜索結(jié)果里取得更好排名。從而充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值。提高顧客搜索到醫(yī)院網(wǎng)頁的概率，提高點(diǎn)擊率。
    5、平臺(tái)信息發(fā)布：在各類別家資訊平臺(tái)發(fā)布我院信息，增大訪問量，點(diǎn)擊率，關(guān)注度。（平臺(tái)包括：一些醫(yī)學(xué)論壇發(fā)帖和回復(fù)，百度知道，問答類搜索等）
    6、針對(duì)性回訪調(diào)整 ：通過患者來院就診時(shí)留下的聯(lián)系方式，咨詢部門定期對(duì)出院患者進(jìn)行回訪問候，了解患者的心理狀況和健康狀況，了解患者在院期間對(duì)醫(yī)院的看法，吸取經(jīng)驗(yàn)，可以做出針對(duì)性調(diào)整和宣傳。
    7、樹立企業(yè)形象：企業(yè)要發(fā)展，自身形象是不可缺少的，企業(yè)好的形象可以增加客戶的信任度。網(wǎng)絡(luò)是自由的世界，很可能存在惡意攻擊，所以，出現(xiàn)各種評(píng)論也是很正常的。但如果任由反面報(bào)道肆意評(píng)價(jià)的話，長(zhǎng)此以往企業(yè)的形象會(huì)大打折扣，也會(huì)減弱客戶的信任度。所以一定要樹立良好的企業(yè)形象。
    網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)流程：
    1、資料收集，關(guān)鍵詞的分析確定
    2、域名選擇和空間確定
    3、站點(diǎn)建立，遵守嚴(yán)格的百度的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)來做
    4、搜索引擎與目錄的分析和提交
    5、網(wǎng)站運(yùn)行的維護(hù)
    6、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)安裝
    7、完善的售后服務(wù)確保效果，定期回訪反饋制度
    網(wǎng)站推廣預(yù)算列表
    外包服務(wù)
    絡(luò)營(yíng)銷和推廣方法整合起來，形成一個(gè)相互影響的整體，量身定制針對(duì)性強(qiáng)、性價(jià)比高的綜合解決方案，并全權(quán)負(fù)責(zé)專業(yè)實(shí)施和效果跟蹤。因此，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包”將是一項(xiàng)符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展方向、適應(yīng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果要求的網(wǎng)絡(luò)推廣及綜合管理服務(wù)。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣外包服務(wù)是指將網(wǎng)站建設(shè)外包給網(wǎng)絡(luò)推廣公司（乙方），由乙方為我們完成網(wǎng)絡(luò)推廣系列流程。
    外包分級(jí)：初步有提供服務(wù)器建站和主頁運(yùn)行，保證主頁穩(wěn)定。可以選擇建站外包、推廣外包和資訊外包，建站外包包含網(wǎng)站選址、建站、提供服務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)等服務(wù)；推廣外包包括seo優(yōu)化，搜索引擎排名競(jìng)價(jià)，搜索引擎推廣鏈接發(fā)布等；資訊外包包括資訊內(nèi)容發(fā)布，關(guān)鍵詞優(yōu)化，搜索排名和點(diǎn)擊率優(yōu)化等。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇五
    網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到認(rèn)識(shí)，從不相信到相信的一個(gè)過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識(shí)，更需要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：
    一、咨詢步驟：
    二、咨詢過程中的注意事項(xiàng)
    1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)咨詢，氣勢(shì)不要受病人的語言所影響，咨詢的整個(gè)過程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢.
    2、專業(yè)知識(shí)一定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)自己卻一無所知，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)消化，成為自己的知識(shí).
    3、學(xué)會(huì)角色對(duì)比：也就是換位思考，如果我是一個(gè)患者我上來咨詢最想了解的是什么最關(guān)心的是什么，這樣在咨詢過程中才會(huì)從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動(dòng)性4、語言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個(gè)問題，我們是即回答也提問，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
    6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬膯栴}自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一害怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信心了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，如果當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時(shí)向前輩咨詢下，或者及時(shí)搜索查詢相關(guān)信息，及時(shí)告知患者，千萬不在過于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇六
    隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)咨詢成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N重要的信息獲取方式。網(wǎng)絡(luò)咨詢除了可以滿足人們獲取信息的需求外，還能夠幫助人們解決一些個(gè)人或職業(yè)上的問題。在過去幾年中，我通過網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)咨詢心理學(xué)及人力資源相關(guān)問題，并從中獲得了不少的體驗(yàn)和收獲。
    第二段：網(wǎng)絡(luò)咨詢的優(yōu)點(diǎn)
    網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)具有許多的優(yōu)點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢方式，網(wǎng)絡(luò)咨詢最大的優(yōu)勢(shì)就是時(shí)間和空間的靈活性。網(wǎng)絡(luò)咨詢可以隨時(shí)隨地且多任務(wù)同時(shí)進(jìn)行，可以有效提高咨詢師的效率和效果。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谛畔贤ê徒涣魃?，兼顧了專業(yè)性和隱私保護(hù)，保證了咨詢和被咨詢者的安全性和保密性。
    第三段：網(wǎng)絡(luò)咨詢的挑戰(zhàn)
    網(wǎng)絡(luò)咨詢的快速發(fā)展也帶來了一些挑戰(zhàn)，其中最主要的是誠(chéng)信問題。由于網(wǎng)絡(luò)咨詢的數(shù)字化特性，很難驗(yàn)證咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師的真實(shí)身份和專業(yè)背景。此外，網(wǎng)絡(luò)咨詢也存在著信息不對(duì)稱、傳遞信息的滯后性和交流效果的不確定性等問題。因此，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)和咨詢師也是十分重要的。
    第四段：網(wǎng)絡(luò)咨詢的體驗(yàn)與建議
    通過網(wǎng)絡(luò)咨詢的實(shí)踐，我添加小如下的體驗(yàn)與建議：在選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)和咨詢師時(shí)，要謹(jǐn)慎且理性分析，選擇具備專業(yè)資質(zhì)和良好口碑的機(jī)構(gòu)和個(gè)人；在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢時(shí)，要注意保護(hù)個(gè)人隱私和安全，尤其是在不可抗因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)失聯(lián)等情況下要及時(shí)停止咨詢；在溝通和交流中，要與咨詢師溝通好雙方的期望和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)和心理傾訴。
    第五段：總結(jié)
    網(wǎng)絡(luò)咨詢對(duì)于我們的社會(huì)來說，是一種全新的咨詢理念和方式。它解決了很多傳統(tǒng)咨詢形式所無法避免的時(shí)間和空間限制等問題。當(dāng)然，不管是傳統(tǒng)咨詢還是網(wǎng)絡(luò)咨詢都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。在使用網(wǎng)絡(luò)咨詢進(jìn)行個(gè)人心理和職業(yè)咨詢時(shí)，我們要慎重選擇機(jī)構(gòu)和咨詢師，在交流和溝通中與咨詢師建立良好的互動(dòng)和傾訴，實(shí)現(xiàn)更好的咨詢效果和心理支持。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇七
    網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)阶撸?BR>    第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會(huì)只問你一個(gè)醫(yī)生，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
    第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn)，找到并解決它，就ok了。
    比如恐嚇一下，這個(gè)一定要治，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果
    再比如：我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠，有醫(yī)保……
    第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實(shí)在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
    做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識(shí)，要會(huì)暗示，能正確把握患者的心理。
    曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對(duì)患者心理的把握。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟，可以帶你順利走向成功。
    第一步驟：以主動(dòng)的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
    要點(diǎn)：
    1、態(tài)度要誠(chéng)吭逗不能為了來患者而回答疑問，對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間，交流時(shí)間越長(zhǎng)，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識(shí)性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會(huì)查呀”等語言。
    2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí)，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對(duì)患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
    3、流暢溝通：在對(duì)患者說自己的看法、意見時(shí)，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時(shí)，才有可能相信你、信賴你。
    目標(biāo)：讓患者信賴你，以為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院！
    這一步是長(zhǎng)期投資，可能不會(huì)給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個(gè)生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會(huì)推薦你，這些看似無用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來良好的人氣，進(jìn)而帶來源源不斷的財(cái)富。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二)：學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷。
    患者一般會(huì)問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷了！
    要點(diǎn)：
    1、對(duì)該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。
    3、關(guān)愛患者，營(yíng)銷自己：當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，心情是焦慮而無助的，這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，留意形成和運(yùn)用自己的言語風(fēng)格。
    4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對(duì)用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑挕?BR>    目標(biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三)：促使患者下決心：
    有了前面步驟的展墊，患者對(duì)自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
    有人說過：每個(gè)人都可以被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
    在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動(dòng)他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
    假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
    請(qǐng)各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會(huì)落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
    電話營(yíng)銷—分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話，內(nèi)容大概是這樣的：
    患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？
    客服：可以。
    患者：采用什么方法治療？
    客服：***特色療法。
    患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
    客服：可以，不過還是建議患者來院進(jìn)一步診斷治療。
    患者：哦，那我考慮一下。
    電話掛斷。
    暫且不說這個(gè)接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點(diǎn)失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時(shí)分析出患者的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問。
    “可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠(yuǎn)程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
    工作中，接聽電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來電顯示，對(duì)于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
    地域性強(qiáng)的一些病種，大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對(duì)的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時(shí)分析患者的需求，找到并解決它。
    可是，大家忽略了一點(diǎn)，他們的營(yíng)銷效果非常好，而且正在向全國(guó)推廣，即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷方式，也是行之有效的營(yíng)銷方法。
    前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營(yíng)銷……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
    為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個(gè)令人深思的題目……
    話題轉(zhuǎn)回來，每個(gè)人都會(huì)有自己的熟悉，這種先進(jìn)為主的想法，會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
    熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開花門外香，外來的和尚會(huì)念經(jīng)，都說明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
    為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí)，那就是你把心窗封閉了的緣故。
    虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。
    我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢醫(yī)師時(shí)，都會(huì)講到這個(gè)題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
    每個(gè)人實(shí)在都一樣，打開你的心窗，你的視野會(huì)更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會(huì)有多大！
    接診中提問的技巧 上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的：
    談話雙方，誰把握了發(fā)問權(quán)，誰就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢過程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動(dòng)地回答題目，勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會(huì)做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
    以下是在接診過程中被廣泛運(yùn)用，并且行之有效的提問技巧：
    1、開放式提問
    開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對(duì)話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有：什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰、如何等。
    2、約束性提問
    約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結(jié)果就“ok”了。
    3、選擇性提問
    4、情境創(chuàng)造法提問。
    讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
    5、反問法
    咨詢的過程中，當(dāng)發(fā)問的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí)，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡(jiǎn)單解答后立即反問他一個(gè)題目。
    留意：在咨詢的不同階段，交互運(yùn)用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
    咨詢電話接聽步驟 網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
    關(guān)鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問
    核心要點(diǎn)：在接聽患者來電時(shí)，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
    接聽咨詢電話的步驟：
    一、讓患者打開話匣子
    全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等?；颊邔?duì)自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會(huì)越輕松，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越高。
    通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
    比如：打過招呼后，就問她：“請(qǐng)問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
    二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢(shì)
    根據(jù)患者對(duì)疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
    這實(shí)在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會(huì)得出一個(gè)初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會(huì)確立，一旦患者認(rèn)可你，則會(huì)進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時(shí)，咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣，點(diǎn)明趨勢(shì)：“你這種情況應(yīng)該盡快治療，由于……”
    三、
    找出動(dòng)機(jī)、放大動(dòng)機(jī)
    這一步是需求分析，找出動(dòng)機(jī)就是分析患者為什么打電話，放大動(dòng)機(jī)就是增強(qiáng)患者對(duì)治療疾病的迫切感。
    比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識(shí)到，她是想了解自己患病的程度。此時(shí)就應(yīng)當(dāng)回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會(huì)出現(xiàn)……”
    四、找出顧慮，消除顧慮
    對(duì)于患者反復(fù)糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅(jiān)定地肯定治療療效，夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少，治過的人已經(jīng)見到效果等等。
    接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))
    一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠(chéng)信的眼光、主動(dòng)迎接的文明用語和點(diǎn)頭示意，送上一杯水，遞上一張報(bào)等形體語言表示對(duì)“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動(dòng)病人的心，消除陌生感。
    二、同情法：接下對(duì)病友的敘述病史仔細(xì)聽，從你的眼神、表情和對(duì)話中表示對(duì)病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會(huì)把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
    三、心理法：運(yùn)專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對(duì)健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
    四、哲理法：對(duì)病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心，還要用頗有哲學(xué)道理的語言解釋，勸說和引導(dǎo)。
    五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對(duì)病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會(huì)使病友猶豫未定，進(jìn)退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機(jī)會(huì)。
    六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學(xué)識(shí)淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。
    七、權(quán)威法：封建天子給醫(yī)生封了個(gè)官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
    八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造豐厚的收進(jìn)，同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。
    九、預(yù)警法：對(duì)于經(jīng)濟(jì)稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國(guó)“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號(hào)……很多病在初期抓緊治療會(huì)大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。
    咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個(gè)客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
    我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣，下意識(shí)以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
    而事實(shí)是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個(gè)人，那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，由于他會(huì)留給患者第一印象。
    這家醫(yī)院充分熟悉到了這個(gè)題目，于是高薪聘請(qǐng)了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
    當(dāng)然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
    經(jīng)過對(duì)他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關(guān)愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學(xué)知識(shí)。
    還有，一個(gè)腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了，而是我們做子女的，應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個(gè)帽子好大。
    而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術(shù)。
    這時(shí)，我想起來一個(gè)治理上的案例，說某酒店的服務(wù)非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時(shí)候會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，而平時(shí)你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓(xùn)服務(wù)生的，達(dá)到如此境界。
    回答是，我們根本不培訓(xùn)，我們只選擇這樣的人來做侍者。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，下面簡(jiǎn)單說一下我的看法：
    １、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底
    不要求你有多優(yōu)秀，但至少對(duì)于你負(fù)責(zé)的病種，在理論上要理解透徹，實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經(jīng)過臨床培訓(xùn)，碰到具體題目時(shí)無法解答。這樣很可能會(huì)造成患者的不信任，解決的方法：
    二、客服輪轉(zhuǎn)，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學(xué)習(xí)，從頭到尾治理過一個(gè)病人后，你對(duì)該病種會(huì)有一個(gè)更正確的把握。
    2、良好的服務(wù)心態(tài)
    服務(wù)職員要長(zhǎng)期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個(gè)題目，煩死了……我想每個(gè)醫(yī)院都會(huì)碰到這樣的情況，所以我一般對(duì)客服的治理不是很嚴(yán)格，上班時(shí)你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運(yùn)動(dòng)幾分鐘……，但不答應(yīng)有長(zhǎng)時(shí)間占用精力的活動(dòng)，比如大型游戲、看電影等等。
    有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質(zhì)量？呵呵，那就看激勵(lì)機(jī)制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對(duì)是下下策，讓他們主動(dòng)起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
    3、溝通技巧的運(yùn)用
    做任何事都有很多竅門，這些方法會(huì)讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能，我想誰都會(huì)用，但你仔細(xì)觀察一下，一百個(gè)人會(huì)有一百種情況。誰用的最順手，誰會(huì)節(jié)省最多的時(shí)間。
    4、營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)
    我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績(jī)與他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)不成正比，而與他們的營(yíng)銷意識(shí)息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動(dòng)，當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如，這時(shí)，營(yíng)銷意識(shí)就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進(jìn)進(jìn)到營(yíng)銷高手的行列。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇八
    網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到認(rèn)識(shí)，從不相信到相信的一個(gè)過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識(shí)，更需要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：
    一、咨詢步驟：
    二、咨詢過程中的注意事項(xiàng)
    1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)咨詢，氣勢(shì)不要受病人的語言所影響，咨詢的整個(gè)過程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢.2、專業(yè)知識(shí)一定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)自己卻一無所知，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)消化，成為自己的知識(shí).
    4、語言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個(gè)問題，我們是即回答也提問，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
    6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬膯栴}自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一害怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信心了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，如果當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時(shí)向前輩咨詢下，或者及時(shí)搜索查詢相關(guān)信息，及時(shí)告知患者，千萬不在過于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
    7、對(duì)于我們的咨詢工作，有幾個(gè)心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠(chéng)心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當(dāng)中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會(huì)相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個(gè)病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實(shí)的幫到病人；耐心，對(duì)于有些多次就診的患者心中肯定會(huì)有很多疑問，特別是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度；誠(chéng)心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會(huì)想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營(yíng)銷的一個(gè)部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會(huì)讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個(gè)通過語言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來時(shí)路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)心的語句還是很需要的。
    8、不停的思考：每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢過程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過的也要思考是否會(huì)來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最后的一個(gè)總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機(jī)械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇九
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售成為了一種日益重要的銷售方式。網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售不僅節(jié)省了時(shí)間和成本，還能夠更好地滿足客戶個(gè)性化需求。在進(jìn)行過一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售工作后，我深深地感受到了網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的種種優(yōu)勢(shì)和注意事項(xiàng)。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得體會(huì)，與大家分享。
    首先，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售要善于溝通。在網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售中，我們無法直接面對(duì)客戶，所以要通過文字和語言來進(jìn)行有效溝通。在咨詢過程中，要求自己語言表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔明了，接受并理解客戶的需求，做到真正幫助客戶。 另外，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售不僅要及時(shí)回復(fù)客戶的問題，還要主動(dòng)了解客戶可能存在的疑惑，并耐心解答。只有通過與客戶的良好溝通，才能夠建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
    其次，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售要適應(yīng)客戶的需求。客戶的需求是千差萬別的，每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的購(gòu)買心理和消費(fèi)習(xí)慣。因此，在咨詢銷售中需要針對(duì)客戶的不同需求，提供個(gè)性化的解決方案。對(duì)于客戶的疑慮和擔(dān)憂，我們要認(rèn)真傾聽，并給予專業(yè)的建議和幫助。只有真正滿足了客戶的需求，才能夠贏得客戶的信任與支持。
    再次，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。在互聯(lián)網(wǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很多產(chǎn)品和服務(wù)相似度很高?？蛻粼谶x擇購(gòu)買時(shí)，會(huì)對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行比較，尋找最適合自己的那一個(gè)。因此，我們要多了解一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，了解他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及他們所提供的特色服務(wù)。只有了解對(duì)手，才能在銷售過程中更好地與客戶進(jìn)行比較，并向客戶展示出自身的優(yōu)勢(shì)，從而增加銷售成功機(jī)會(huì)。
    此外，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售要不斷提升自身的專業(yè)水平。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息更新非常迅速，技術(shù)發(fā)展也在飛速進(jìn)步。作為銷售人員，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)的理解。只有具備了足夠?qū)I(yè)的知識(shí)和技能，才能更好地為客戶提供專業(yè)的咨詢和銷售服務(wù)。因此，要定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，保持對(duì)市場(chǎng)的敏感度，緊跟時(shí)代的步伐。
    最后，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售要重視客戶滿意度?？蛻魸M意度是銷售工作中非常重要的一個(gè)指標(biāo)。只有滿足了客戶的需求，才能夠贏得客戶的信任和支持。所以，在銷售過程中，我們要關(guān)注客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶存在的問題和困擾，幫助客戶達(dá)到他們的預(yù)期。通過詢問客戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)自己的工作不足之處，提高客戶滿意度。只有客戶滿意度得到提升，才能夠?qū)崿F(xiàn)銷售目標(biāo)。
    綜上所述，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售是一種具有巨大潛力的銷售方式，通過與客戶的良好溝通、適應(yīng)客戶需求、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、提升個(gè)人專業(yè)水平和重視客戶滿意度，我們將能夠更好地開展網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售工作。隨著科技的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售將會(huì)成為未來銷售的重要趨勢(shì)，我們要不斷學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的技巧和方法，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇十
    今天分享 網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生為什么要系統(tǒng)培訓(xùn)
    1、懂投入產(chǎn)出比
    經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的咨詢，明白一條對(duì)話成本多少錢。假設(shè)一條200元，今天聊10條，20xx在你身上。你預(yù)約1個(gè)，預(yù)約成本20xx,沒到。不單是20xx沒了，老板還得給你發(fā)工資，給你包吃住，不單給你，還得給網(wǎng)絡(luò)其他部門同事，還有房租水電等。培訓(xùn)過懂投入產(chǎn)出更懂珍惜對(duì)話。
    2、懂?dāng)?shù)據(jù)分析
    什么是咨詢預(yù)約率?
    為什么咨詢不預(yù)約?
    什么是預(yù)約到院率?
    為什么預(yù)約不到院?
    什么是咨詢到院率?
    不培訓(xùn)懂?dāng)?shù)據(jù)嗎?懂背后問題嗎?
    很多人都在跟我或者相互抱怨轉(zhuǎn)化率低?一問，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的咨詢部門連這些數(shù)據(jù)沒弄明白，也沒見過，叫ta如何高。
    3、懂如何做報(bào)表和總結(jié)
    多久沒寫總結(jié)了!
    4、更懂商務(wù)通
    做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的，一直與商務(wù)通相伴，但不是所有人對(duì)商務(wù)通都很熟悉。自動(dòng)應(yīng)答很久沒改吧!友好名稱不統(tǒng)一吧!要不要檢查一下自己商務(wù)通的訪客頁面。
    5、遇到投訴應(yīng)對(duì)自如
    投訴!如果沒有處理好，后果不堪設(shè)想。新手沒培訓(xùn)過，遇到此類事件，不是雪中送炭而是火上澆油。
    6、不會(huì)誤點(diǎn)競(jìng)價(jià)被對(duì)手找上門
    新人不懂競(jìng)價(jià)推廣有木有!!!
    上自家網(wǎng)站點(diǎn)競(jìng)價(jià)，心疼得要死有木有!!!點(diǎn)了自家還點(diǎn)了對(duì)手被找上門有木有!!!如果培訓(xùn)過，不知可以避免多少無辜的點(diǎn)擊!
    7、速度
    培訓(xùn)過7天就能聊對(duì)話。不要再浪費(fèi)時(shí)間了!!!現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，不單你招新人要規(guī)范培訓(xùn)，老人遇到瓶頸也需要打雞血!
    8、學(xué)理論有技巧、聊對(duì)話有訣竅
    沒培訓(xùn)你就不懂了，百度百科一大堆，網(wǎng)站密密麻麻看得頭暈?zāi)X脹!看半天，愣是沒記住什么跟什么!對(duì)話還聊得亂七八糟。
    9、更有目標(biāo)感，成長(zhǎng)更快
    沒受過系統(tǒng)培訓(xùn)的咨詢員就像后媽的孩子，大都沒人疼沒人愛，沒人引導(dǎo)沒人帶。
    10、與各部門溝通暢通無阻
    11、合理安排時(shí)間，有規(guī)劃
    上班沒對(duì)話逛淘寶玩空間嗎?下班直接回宿舍睡覺?為什么不到主任那邊走走?為什么有空不看看歷史記錄?為什么不打打回訪?為什么不開會(huì)點(diǎn)評(píng)一下對(duì)話、分析一下數(shù)據(jù)?不會(huì)的問題就一直不會(huì)嗎?上班了一年多了，連常提起的治療技術(shù)儀器樣子都沒見過有木有!!!
    12、有組織紀(jì)律，白紙不會(huì)變黑
    剛畢業(yè)的人就像一張白紙，進(jìn)入你這家單位，跟了你這位領(lǐng)導(dǎo)。不要你自己沒做好，還把人家?guī)牧?。誰家希望自家孩子一畢業(yè)就進(jìn)了不好的單位，跟了不好的領(lǐng)導(dǎo)。不培訓(xùn)，這些就不敢保證了。萬一學(xué)壞怎么辦?一張白紙被人描成黑色。
    希望我們的單位，我們的團(tuán)隊(duì)，我們的同事，我們的思想是五彩斑斕的，而非烏黑一片。
    13、做
    調(diào)查報(bào)告
    有技巧
    做調(diào)查報(bào)告有技巧，如何了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!什么是調(diào)查報(bào)告，你懂的!這個(gè)方法是咨詢水平飛速提升的重要方式之一。
    14、起點(diǎn)高，贏在起跑線
    做咨詢不系統(tǒng)培訓(xùn)就好比懷孕沒做胎教;別人剛懷孕就給孩子申請(qǐng)qq,你的孩子18歲了還不知qq是什么!連qq等級(jí)都輸給人家你叫他如何有心情跑得過別人!
    15、了解網(wǎng)絡(luò)咨詢發(fā)展史
    我想說，咨詢是非常有前途、前景的事業(yè)，你信嗎?你沒聽資深老咨詢跟你講過去的事，你怎么會(huì)信?!
    16、重新定位自己
    很多人工作很茫然，因?yàn)闆]榜樣，沒標(biāo)桿。系統(tǒng)培訓(xùn)，能重新認(rèn)知并重新定位，改變格局，想法和行動(dòng)!
    17、還有很多~~
    想得到的，想不到的，系統(tǒng)培訓(xùn)之后就懂!思維活躍起來，格局大起來，轉(zhuǎn)化率升起來!
    共
    2
    頁，當(dāng)前第
    2
    頁
    1
    2
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇十一
    一年很快過去，現(xiàn)將這一年的工作單純網(wǎng)絡(luò)方面的總結(jié)如下：
    從三月份接手網(wǎng)絡(luò)部，鑒于老站的視覺效果和轉(zhuǎn)化率較低，廣告性太過于濃烈，未從優(yōu)化角度出發(fā)，綜合站又只是一個(gè)單頁，只單純的連接了兩個(gè)肝、腎病網(wǎng)，這樣的布局過于簡(jiǎn)單，而且資源浪費(fèi)嚴(yán)重。而且最初網(wǎng)絡(luò)外包一切都掌握在網(wǎng)絡(luò)公司，因此讓效果也大打折扣。網(wǎng)絡(luò)公司因不了解疾病行業(yè)，對(duì)于推廣方向不精準(zhǔn)，只講求視覺包裝，不講求實(shí)質(zhì)內(nèi)容，造成用戶體驗(yàn)度下降。于是，我們開始重新規(guī)劃推廣方式，重新組建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。將網(wǎng)絡(luò)外包收回。
    一，重新組建網(wǎng)絡(luò)部。因?yàn)樵谧畛踅M建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對(duì)于醫(yī)院產(chǎn)品，疾病，科室包裝，療法等等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。所以重新組建一個(gè)技術(shù)+一個(gè)美工+4名文案的最初模式，為網(wǎng)絡(luò)推廣正式打下一個(gè)初級(jí)基礎(chǔ)。人員分工為：美工設(shè)計(jì)網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案經(jīng)培訓(xùn)后做最需要的偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。
    二，網(wǎng)站人員培訓(xùn)溝通。網(wǎng)絡(luò)部人員組建到位后，開始正式的培訓(xùn)，從對(duì)醫(yī)院認(rèn)識(shí)和醫(yī)療營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，以及醫(yī)療常識(shí)的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧，和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。文案要求：以具有評(píng)論員的論辯思維去說服，以具有優(yōu)化技巧的熟練去運(yùn)用。兩者結(jié)合。美工從網(wǎng)站風(fēng)格定位和專題風(fēng)格，顏色，布局，項(xiàng)目功能開發(fā)等各方面進(jìn)行著手溝通。程序從網(wǎng)站功能和域名，服務(wù)器要求，網(wǎng)站安全，網(wǎng)站的系統(tǒng)布局等方面進(jìn)行溝通。
    三，網(wǎng)站前期規(guī)劃和策劃。根據(jù)目前醫(yī)院的整體情況，考慮前期進(jìn)行建立三個(gè)新網(wǎng)站，進(jìn)行主要付費(fèi)推廣，對(duì)于老網(wǎng)站主要采取維護(hù)，后期改造后進(jìn)行優(yōu)化。以醫(yī)院的主站，也就是官網(wǎng)為主干，以兩個(gè)推廣病種網(wǎng)站為枝葉，進(jìn)行策劃推廣。先將最直接見效的付費(fèi)推廣做起來。鑒于我們目前的規(guī)模站不在多，而在精。而后針對(duì)這些網(wǎng)站填充大量實(shí)質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題，來提高競(jìng)價(jià)推廣網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)度和可信度，權(quán)威感。
    四，網(wǎng)站建設(shè)。首先建立兩個(gè)病種站之后。建立了綜合站(官網(wǎng))以優(yōu)化為主。從整體色調(diào)和各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置，到功能開發(fā)。實(shí)行了統(tǒng)一。
    五，兩個(gè)病種競(jìng)價(jià)賬戶的調(diào)整。1，賬戶結(jié)構(gòu)混亂，關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確，產(chǎn)生垃圾關(guān)鍵詞很多，因此重新分離組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式，安裝站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)過濾垃圾關(guān)鍵詞，2，賬戶創(chuàng)意陳舊，沒有新意，而且整體關(guān)鍵詞質(zhì)量度底下，影響了點(diǎn)擊。因此書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。3，地域推廣沒有掌握側(cè)重點(diǎn)，很多省份經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率并不理想，因此做了地域推廣力度的調(diào)整。4，關(guān)鍵詞價(jià)格調(diào)整，因?yàn)槌鰞r(jià)很高，導(dǎo)致花費(fèi)多點(diǎn)擊少，因此采取新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略，散點(diǎn)聚合式，以最少的錢達(dá)到最好的轉(zhuǎn)化。5，著陸頁的調(diào)整，力求更符合患者訴求和所需。
    六，資源系統(tǒng)的開發(fā)。所有的推廣最終結(jié)果均歸結(jié)為數(shù)字，因此分析數(shù)據(jù)是一切營(yíng)銷的重要點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是如此。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可以反映出每一環(huán)節(jié)的問題在哪里?更可以適時(shí)及時(shí)的調(diào)整錯(cuò)誤的方向。還有一點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的所需。因此我們進(jìn)行了資源系統(tǒng)的開發(fā)。方便咨詢?nèi)藛T對(duì)于資源的開發(fā)，也方便網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
    七，對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于其他營(yíng)銷，其最大特點(diǎn)就是瞬息萬變，更新速度極快，所以很多新的手段一旦出現(xiàn)，走在前面肯定會(huì)有所斬獲。不能像傳統(tǒng)媒介一樣去反復(fù)考量后市場(chǎng)成熟后才去做。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了時(shí)效性，有些方式在這一刻可以，到另一刻也許就沒用了，因此必須要跟上網(wǎng)絡(luò)的更新。并且借鑒與其他行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)各類工具聯(lián)合進(jìn)行的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，策劃了一些活動(dòng)頁面。明年準(zhǔn)備在擴(kuò)大競(jìng)價(jià)，優(yōu)化的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式。
    八，網(wǎng)絡(luò)推廣的數(shù)據(jù)。從提供的具體數(shù)據(jù)分析來看，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均有提升。后期主要放在提供準(zhǔn)確的對(duì)話上面。因?yàn)閱渭兊臄?shù)量并不能代表最后的質(zhì)量。從源頭一個(gè)準(zhǔn)確的患者會(huì)經(jīng)過準(zhǔn)確的點(diǎn)擊，到準(zhǔn)確的對(duì)話，到留下資源到住院，這個(gè)轉(zhuǎn)化率會(huì)很高。所以推廣的關(guān)鍵詞策略非常重要。關(guān)鍵詞價(jià)格、匹配、否定、創(chuàng)意、質(zhì)量度、點(diǎn)擊率、對(duì)話、咨詢等一些列進(jìn)行分析，而且不斷跟進(jìn)。
    九，網(wǎng)絡(luò)部人員管理。經(jīng)過溝通和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工主觀能動(dòng)性的工作，自主自發(fā)的思考，讓每個(gè)人充分發(fā)揮自己所負(fù)責(zé)的部分。采取工作不設(shè)限，問題多溝通原則。以團(tuán)隊(duì)的凝聚力調(diào)整和維護(hù)個(gè)人價(jià)值觀念。在我職權(quán)所能內(nèi)為員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展前景。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇十二
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為一名從事網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售工作多年的人，我深刻體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的獨(dú)特魅力和挑戰(zhàn)。在這里，我想與大家分享一些我所總結(jié)出的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的心得體會(huì)。
    首先，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的成功離不開良好的溝通能力。通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通，無疑比傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售更具挑戰(zhàn)性。在面對(duì)面的銷售中，銷售人員可以通過面部表情、肢體語言等多種方式與客戶建立聯(lián)系。而在網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售中，我們只能依靠文字來進(jìn)行溝通。因此，良好的表達(dá)能力和語言組織能力成為了非常重要的素質(zhì)。通過準(zhǔn)確表達(dá)和恰當(dāng)?shù)拇朕o，我們可以更好地傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，從而增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信任和認(rèn)可。
    其次，了解客戶需求是網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)銷售相比，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售更加注重客戶個(gè)性化需求的把握。每一位客戶都是獨(dú)一無二的個(gè)體，他們所關(guān)注的問題、需求和目標(biāo)也各不相同。網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售人員必須通過與客戶的深入交流，了解客戶的具體需求，然后針對(duì)性地提供解決方案。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過主動(dòng)傾聽和提問，我能夠更好地理解客戶的需求，并針對(duì)性地提供幫助和建議，從而獲得客戶的認(rèn)可和滿意。
    第三，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的關(guān)鍵在于建立良好的客戶關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售中，我們往往伴隨著客戶的整個(gè)購(gòu)買過程，從最初的了解產(chǎn)品到最后的購(gòu)買行為。這就要求我們必須與客戶建立緊密的合作關(guān)系，并積極地與客戶保持聯(lián)系。在銷售過程中，我常常主動(dòng)問候客戶，關(guān)注他們的產(chǎn)品使用情況，并積極解答他們的問題和疑慮。通過與客戶的良好互動(dòng)，我不僅建立了牢固的信任關(guān)系，還能夠及時(shí)了解客戶的意見和反饋，從而不斷完善產(chǎn)品和銷售策略。
    第四，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅猛，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。作為網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售人員，我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新自己的專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。在我的工作中，我會(huì)定期參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新的市場(chǎng)趨勢(shì)。通過不斷提升專業(yè)知識(shí)，我能夠更好地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從而更好地為客戶提供解決方案，提高銷售業(yè)績(jī)。
    最后，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售需要具備良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一員，我們往往面臨著較高的競(jìng)爭(zhēng)壓力和較長(zhǎng)的工作時(shí)間。在這樣的環(huán)境下，保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度顯得尤為重要。我常常告訴自己要保持耐心和堅(jiān)持，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)要勇往直前。通過克服困難，我不僅獲得了更多客戶的認(rèn)可和信任，還提高了自身的銷售能力和職業(yè)素養(yǎng)。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)。通過不斷總結(jié)和提升自己的能力，我相信每一位從事網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的人都能夠取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)Υ蠹姨峁┮恍┙梃b和啟發(fā)，讓我們一起共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇十三
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售和咨詢服務(wù)，這種方式不僅可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。我在一家網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售公司工作了一段時(shí)間，積累了一些心得體會(huì)，在此分享給大家。
    首先，要寫出吸引人的內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售中，內(nèi)容是王道。消費(fèi)者不僅關(guān)心產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量，更關(guān)注是否能夠滿足他們的需求。因此，寫出吸引人的內(nèi)容是至關(guān)重要的。我們可以通過用詞精準(zhǔn)、語言生動(dòng)、敘述形象等方式來吸引消費(fèi)者的注意力。此外，我們還可以參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，了解他們的熱點(diǎn)話題，這樣可以更好地把握消費(fèi)者的需求，從而撰寫出更具吸引力的內(nèi)容。
    其次，要注重建立信任。網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售雖然方便快捷，但也伴隨著一些風(fēng)險(xiǎn)，如虛假宣傳、欺騙等。為了建立起與消費(fèi)者的信任關(guān)系，我們需要通過專業(yè)的知識(shí)、真實(shí)的案例和推薦狀況來證明自己的可靠性。此外，我們還可以考慮開設(shè)客戶評(píng)價(jià)板塊，讓消費(fèi)者分享他們的購(gòu)買體驗(yàn)和感受，這樣可以讓其他潛在客戶有更多的信心購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)。
    再次，要保持良好的溝通。網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的特點(diǎn)是雙方之間沒有面對(duì)面的接觸，所以溝通的重要性不言而喻。首先，我們要及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，不拖延時(shí)間。其次，我們要用簡(jiǎn)潔明了的語言回答客戶的問題，不使用專業(yè)術(shù)語或難以理解的詞匯。最后，我們要以耐心和友好的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，盡可能滿足其需求，這樣可以讓客戶感到被尊重和重視，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
    再者，要善于挖掘客戶需求并提供個(gè)性化的解決方案。每個(gè)客戶都有自己的需求和問題，作為銷售人員，我們要善于洞察客戶的需求并針對(duì)性地提供解決方案。我們可以在與客戶溝通的過程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的問題和痛點(diǎn)，然后給予積極的反饋和建議。同時(shí)，我們還可以根據(jù)客戶的特殊需求，設(shè)計(jì)并提供個(gè)性化的解決方案，這樣可以有效地滿足客戶的需求，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
    最后，要與客戶保持良好的關(guān)系。與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售來說至關(guān)重要。通過定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，及時(shí)解決問題，可以增強(qiáng)客戶的信任感，并為我們提供更多的商機(jī)。當(dāng)然，我們也要盡力爭(zhēng)取客戶的好評(píng)和推薦，這樣可以進(jìn)一步擴(kuò)大我們的影響力和市場(chǎng)份額。
    總之，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能。通過寫出吸引人的內(nèi)容、建立信任、保持良好的溝通、提供個(gè)性化解決方案以及與客戶保持良好的關(guān)系，我們才能更好地發(fā)展和培養(yǎng)客戶群體，提高銷售轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和收益。希望以上經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠給正在從事網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售的人們提供一些借鑒和參考，幫助他們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績(jī)和成果。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇十四
    1醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)
    一、咨詢主要工作內(nèi)容
    1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。
    2、準(zhǔn)確無誤做好每天、每周、每月的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
    3、電話、網(wǎng)絡(luò)投訴接待（包含廣告業(yè)務(wù)，同行否詞等），并及時(shí)上報(bào)做好記錄。
    4、進(jìn)行患者預(yù)約就診工作，并按要求做好預(yù)約登記工作。
    5、每周一次與競(jìng)價(jià)及其他推廣部門溝通商務(wù)通對(duì)話情況（包含地域、實(shí)際病種方向、對(duì)話量）。
    6、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
    二、咨詢?nèi)藛T的工作要求
    1、要迅速準(zhǔn)確地回復(fù)患者，語氣要求親切、溫柔。
    2、咨詢時(shí)要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。
    3、認(rèn)真主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到咨詢回答準(zhǔn)確無誤。
    4、小心操作，愛護(hù)設(shè)備，每天上下班認(rèn)真做好清潔工作，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊。
    5、認(rèn)真填報(bào)各種原始記錄和日?qǐng)?bào)，做好咨詢統(tǒng)計(jì)工作。
    6、認(rèn)真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。
    7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。8、25秒以內(nèi)接受患者請(qǐng)求的對(duì)話（特殊情況，需及時(shí)上報(bào)）
    9、一分鐘以類必須對(duì)患者的問題作出回復(fù)（特殊情況，需及時(shí)上報(bào)）
    10、在咨詢過程中不允許出現(xiàn)和患者爭(zhēng)吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。（可以無視患者的辱罵，或者轉(zhuǎn)接給組長(zhǎng)或其他咨詢處理）
    11、按要求對(duì)自己接待的對(duì)話和預(yù)約進(jìn)行標(biāo)記，便于其他部份進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
    三、崗位職責(zé)
    白班
    1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。
    2、做好前一天咨詢量統(tǒng)計(jì)，正確填寫各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表
    3、認(rèn)真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。
    4、認(rèn)真做好患者的回訪記錄。
    5、上班時(shí)間：8：00—17：00。
    1、認(rèn)真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。
    3、下班前整理辦公室，保證當(dāng)天工作的正常運(yùn)行。
    4、上班時(shí)間：16：30—23：00。（提前半小時(shí)到崗交接）（各班次由組長(zhǎng)統(tǒng)一安排工作）
    四、咨詢工作制度
    1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目。
    2、未經(jīng)許上班時(shí)間不可占用太多上班時(shí)間打私人電話。
    3、工作時(shí)應(yīng)精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。
    4、注意保持辦公室整潔，離坐時(shí)，請(qǐng)隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面。
    5、不得擅自掛斷患者電話，及時(shí)接聽來電。當(dāng)有事向旁邊的人請(qǐng)教時(shí)要把耳機(jī)悶住以免讓患者聽到不該聽的話。
    6、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)當(dāng)天的工作，改進(jìn)不足之處。每天早班人員做好前一天各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，總結(jié)前一天的工作。
    7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確及時(shí)掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內(nèi)部之間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一回答口徑。
    8、上班時(shí)注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。
    9、在工作中應(yīng)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得隨意損壞公物，如有問題應(yīng)申報(bào)主管，經(jīng)核實(shí)后由主管進(jìn)行調(diào)換處理。
    10、對(duì)待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問題。不得把個(gè)人情緒帶到工作中，更不可對(duì)咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。
    11、嚴(yán)格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動(dòng)排班。如需請(qǐng)假，事假應(yīng)提前一天報(bào)告主任，經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假。如病假，需提前一小時(shí)請(qǐng)假，并事后補(bǔ)有效病假證明。臨時(shí)請(qǐng)假半天之內(nèi)的由主任批準(zhǔn)，超過半天的由院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。
    12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動(dòng)掛機(jī)，不與其糾纏。
    五、保密制度
    1、咨詢?nèi)藛T決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預(yù)約量等，及醫(yī)院的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
    2、加強(qiáng)保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。
    3、不得攜帶院內(nèi)報(bào)表及各種保密資料進(jìn)入公共場(chǎng)所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機(jī)密。
    4、不得向外人泄露病人隱私。
    六、懲罰制度
    1、不能誘導(dǎo)患者指定專家（排除患者自己直接指定網(wǎng)絡(luò)上專家），院領(lǐng)導(dǎo)抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，一律處罰50元。
    2、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自改動(dòng)排班，突然請(qǐng)假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。
    3、網(wǎng)絡(luò)咨詢上班時(shí)間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。
    4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團(tuán)結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實(shí)罰5元/次。
    5、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報(bào)第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長(zhǎng)連帶。
    7、因個(gè)人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。
    8、不按時(shí)打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次；
    10、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)者，經(jīng)查實(shí)，一律解雇處理。
    11、上班期間商務(wù)通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預(yù)約過患者以及就診患者，無人接入對(duì)話，根據(jù)在線醫(yī)生、當(dāng)班組長(zhǎng)及等待患者情況，查找相關(guān)責(zé)任人，一律處罰20元。
    12、商務(wù)通預(yù)約患者需要按規(guī)定做好標(biāo)記，同時(shí)發(fā)送預(yù)約表格，方便工作人員統(tǒng)計(jì)和學(xué)習(xí)，每日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部投訴應(yīng)應(yīng)，影響相關(guān)科室部門分析，該預(yù)約來診不計(jì)號(hào)，處罰10元。
    13、商務(wù)通咨詢過后改名，如果出現(xiàn)不改按一個(gè)5元處罰。
    14、避免對(duì)方點(diǎn)競(jìng)價(jià)和發(fā)布醫(yī)院負(fù)面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。
    15、對(duì)于咨詢過程中遇到的廣告或同行競(jìng)價(jià)否詞等情況，給予禮貌性回復(fù)，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞惡點(diǎn)，費(fèi)用由該咨詢承擔(dān)。
    七、報(bào)表制度
    1、認(rèn)真做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，個(gè)人當(dāng)天完成相關(guān)表格。
    2、確保報(bào)表真實(shí)可靠，并及時(shí)完成，按時(shí)上報(bào)，妥善保管各種報(bào)表。
    3、制定統(tǒng)一的報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)，所有報(bào)表經(jīng)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確無誤后，方可報(bào)送相關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo)。
    4、所有表格數(shù)據(jù)嚴(yán)禁外泄。
    八、薪資制度
    1-1040/人
    61及以上220/人
    e、組長(zhǎng)崗位補(bǔ)貼200元，完成任務(wù)600元獎(jiǎng)金，完成小組80%任務(wù)可拿小組獎(jiǎng)金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長(zhǎng)日常管理培訓(xùn)，跟蹤不到位等，除了相應(yīng)員工罰款以外組長(zhǎng)會(huì)相應(yīng)獎(jiǎng)金，且三個(gè)月內(nèi)組長(zhǎng)工作不到位或完不成小組任務(wù)將實(shí)行淘汰制，更換組長(zhǎng)）
    f、1、因科室工作需要由主管或組長(zhǎng)臨時(shí)調(diào)配人員加班，加班費(fèi)10元/小時(shí)
    2、小組每月制定任務(wù)，超出任務(wù)基數(shù)20%；30%；40%r22;r22;，小組額外獎(jiǎng)勵(lì)200元；300元；400元，以此累推。
    白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績(jī)離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進(jìn)。回望過去這一年，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領(lǐng)導(dǎo)識(shí)明智審、高瞻遠(yuǎn)矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺(tái)，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
    1、硬件建設(shè)方面
    (1)數(shù)據(jù)中心機(jī)房硬件建設(shè)
    完成中心機(jī)房的改裝，對(duì)機(jī)房進(jìn)行了全面規(guī)劃設(shè)置。機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機(jī)房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房?jī)?nèi)整個(gè)信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務(wù)器、交換機(jī)、ups，對(duì)機(jī)房設(shè)備機(jī)柜、交換機(jī)、配線架、路由器等進(jìn)行合理地布局，滿足了計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等各種微機(jī)電子設(shè)備對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)和接地等的要求。對(duì)整個(gè)機(jī)房和服務(wù)器進(jìn)行了定期檢查記錄，并形成機(jī)制。提高了機(jī)房管理、應(yīng)急處理方法。
    (2)電腦硬件資源管理
    按集團(tuán)各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購(gòu)電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實(shí)施安裝調(diào)試。同時(shí)對(duì)集團(tuán)老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護(hù)、維修和升級(jí)。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
    2、軟件建設(shè)方面
    (1)多箭齊發(fā)，樹立達(dá)生集團(tuán)品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣。
    (2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)。
    建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)，通過oa內(nèi)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布各部室工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過oa內(nèi)網(wǎng)來進(jìn)行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學(xué)“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡(jiǎn)入繁”。
    (3)完成托管型呼叫中心建設(shè)
    在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對(duì)咨詢電話監(jiān)
    控和管理不力的問題迎刃而解。
    3、安全體系建設(shè)
    (1)信息安全自查
    安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對(duì)這些問題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。
    (2)安全管理建設(shè)
    為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計(jì)算機(jī)的正常快速反應(yīng)，我們對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。定期巡檢使用情況和升級(jí)至最新版。同時(shí)，加強(qiáng)信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
    (3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式
    為防止個(gè)別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對(duì)集團(tuán)每臺(tái)電腦進(jìn)行安全排查時(shí)都逐一登記使用人和對(duì)應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時(shí)間對(duì)照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團(tuán)辦公環(huán)境，做到精準(zhǔn)執(zhí)行。從根本上防止了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)阻塞而導(dǎo)致辦公受到影響。
    (4)故障管理
    形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對(duì)故障的監(jiān)控、排除、報(bào)告、總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。
    4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)
    (1)對(duì)信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識(shí)與技能培訓(xùn)，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
    (2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識(shí)模塊培訓(xùn)，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓(xùn)培訓(xùn)。
    5、部門管理
    (1)充分發(fā)動(dòng)部門每個(gè)員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識(shí)成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。依據(jù)知識(shí)庫(kù)和技能知識(shí)需求安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。
    (2)建立it服務(wù)管理體系
    1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計(jì)算機(jī)管理制度、信息管理制度it軟硬件采購(gòu)制度、電腦報(bào)損制度、電腦維修單制度、機(jī)房管理制度等集團(tuán)相應(yīng)制度，加強(qiáng)管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊(cè)，常見故障問題檢查及處理流程。
    2)量化信息服務(wù)指標(biāo)，故障維修時(shí)間，規(guī)定不同類型故障問題處理時(shí)間，量化考核工作質(zhì)量。故障評(píng)估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準(zhǔn)線。
    3)提高信息服務(wù)水平，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到、增強(qiáng)責(zé)任心。樹立良好部門形象。
    4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，我會(huì)矢志不渝地指引和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。
    今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團(tuán)分交任務(wù)，但由于部門成立時(shí)間短，難免存在問題。
    首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)。
    其次，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研還不夠精準(zhǔn)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期，更有針對(duì)性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺(tái)階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
    再次，一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。
    總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)集團(tuán)的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)，對(duì)來年的工作提出初步的計(jì)劃：
    一、因?yàn)榛颊叩姆婪缎睦肀容^強(qiáng)所以我們要進(jìn)行溫馨對(duì)話.
    因很多患者的戒備心理較強(qiáng)，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以我們?cè)诨貜?fù)的過程中適當(dāng)加一些溫馨提示，讓患者感到被關(guān)懷，感到我們是在為他們著想，從而不設(shè)防。如前列腺炎，需忌煙酒，不吃辛辣刺激性食物，避免長(zhǎng)時(shí)間開車或騎車，以免加重身體不適。另如鼻炎，可適當(dāng)參加體育鍛煉、增強(qiáng)體質(zhì)，每日清晨可用冷水洗臉，以增強(qiáng)鼻腔粘膜的抗病能力。
    好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系
    嗯，謝謝
    要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息
    哦，好的
    謝謝，88
    二、預(yù)約技巧
    “不知你什么時(shí)候方便，我看能否在你方便的時(shí)候幫你預(yù)約到××科的專家。”這樣較婉轉(zhuǎn)，讓患者覺得我們是在幫他，想為他解決問題，而不是求他來我們醫(yī)院看病。同時(shí)會(huì)讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會(huì)珍惜這次預(yù)約。
    案例一:
    你看什么時(shí)候有時(shí)間？我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時(shí)候，能否預(yù)約到耳鼻喉科的專
    家。
    你們醫(yī)院在哪里啊?
    路3號(hào)。
    案例二
    這樣吧，在網(wǎng)絡(luò)上我無法直接看到你的情況，所以沒有辦法為你進(jìn)行診斷和治療，
    這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預(yù)約到臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的?？漆t(yī)生親自為你分析病情。
    好啊
    你什么時(shí)候有時(shí)間幫你看一下醫(yī)生的排班
    明天下午吧
    你叫什么名字？
    我叫阿麗
    三、遇見單純咨詢的患者.
    1）遇到患者咨詢一些保健知識(shí)或生活常識(shí)時(shí)，我們也會(huì)適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，而不是不理睬。因?yàn)檫@些客人雖然現(xiàn)在不會(huì)來我院就診，但他們今后若有疾病問題還是會(huì)習(xí)慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。
    2）在遇到患者要我們?cè)u(píng)價(jià)某某醫(yī)院怎樣的時(shí)候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。
    四、介紹醫(yī)生或者是醫(yī)院的時(shí)候.
    可以將其適當(dāng)刪減或調(diào)整，以免篇幅太長(zhǎng)導(dǎo)致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院男性科嚴(yán)圣醫(yī)生簡(jiǎn)歷：
    我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長(zhǎng)疾病的首位，不能太依賴快捷回復(fù)，不然回復(fù)會(huì)缺少個(gè)性化甚至答非所問，但關(guān)于醫(yī)生的介紹、相關(guān)技術(shù)原理或院址等可以使用快捷回復(fù)以提高工作效率，至于一些引導(dǎo)性的話術(shù)可以靈活應(yīng)用。
    五、技巧性回答
    1、問到治療痛不痛？
    3、你們醫(yī)院看病會(huì)不會(huì)很貴？我是一名打工者，沒多少錢。
    4、醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對(duì)病不對(duì)人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。
    5、你們醫(yī)院某某項(xiàng)目收費(fèi)很貴？
    6、不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。
    7、某某病能100%治療好嗎？
    8、科學(xué)的不是100%，100%就是偽科學(xué)。如神五神六能發(fā)射成功，但誰都不敢保證每次都100%成功。
    9、某某病治療要花多少錢？
    10、每個(gè)人病情情況和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費(fèi)和治療費(fèi)都是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細(xì)了解你病情后才能確定你的治療方法和費(fèi)用。
    六、費(fèi)用
    可反問對(duì)方病程、病因等問題，將問題拋給對(duì)方，“都不清楚情況，怎么知道費(fèi)用？每個(gè)人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無法確定。再說看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關(guān)鍵是解決你的問題。”
    七、患者猶豫不決
    你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況建議你做哪些檢查，到時(shí)做或不做自己再?zèng)Q定?；蛘吣憧梢韵葋砗臀覀冎委熯^的患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。
    八、病人糾纏時(shí)間太久
    在這里三言兩語不能解決問題。具體的情況，到時(shí)醫(yī)生再和你溝通，那你會(huì)了解得更多。
    都要檢查什么？
    一般治療前列腺要多少費(fèi)用，我要有個(gè)心里準(zhǔn)備、
    因?yàn)楝F(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費(fèi)用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費(fèi)都是嚴(yán)格按照物價(jià)局和衛(wèi)生局標(biāo)準(zhǔn)制定。
    是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時(shí)花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。
    是的，能理解你的心情，其實(shí)費(fèi)用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不能解決你的問題，那再便宜也是浪費(fèi)。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會(huì)告訴你大致的費(fèi)用，你到時(shí)候再?zèng)Q定也可以。
    好的，那我到時(shí)先去檢查，如果到時(shí)我有時(shí)間提前去怎辦？
    好的，我給你一個(gè)聯(lián)系方式，0755--88297667可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時(shí)間，如果找不到地址也可以撥打電話。
    真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見！
    九、提高患者質(zhì)量的技巧：
    1、患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對(duì)自己病情不重視的情況下，我們要適當(dāng)告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時(shí)治療，以免病情發(fā)展，更加嚴(yán)重，耗費(fèi)更多的財(cái)力和精力?！贬尫艍毫Γ涸诨颊邔?duì)自己病情非常緊張的時(shí)候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫到你”
    2、不能以網(wǎng)上預(yù)約后有優(yōu)惠來吸引患者，因?yàn)檫@如同打廣告說醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來就診的患者往往質(zhì)量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。第二，有的患者會(huì)認(rèn)為我們?cè)谝詢?yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認(rèn)為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。
    3有時(shí)跟患者講得越多越不預(yù)約，有時(shí)剛聊不久一提預(yù)約就成功了，所以在網(wǎng)上不能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來院，應(yīng)該給患者留一點(diǎn)懸念，才會(huì)有來醫(yī)院的動(dòng)力。若說的很少就提預(yù)約往往成功率低，因?yàn)榛颊邥?huì)覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強(qiáng)，會(huì)聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來，把握不好聊天的度，就步步艱難。
    4、在同患者聊到最后還沒確定要預(yù)約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫什么名字，是否方便留個(gè)電話，若確定哪天來院時(shí)，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預(yù)約。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇十五
    （一）協(xié)助做好項(xiàng)目組有關(guān)工作
    初到xx企業(yè)管理咨詢公司，對(duì)電力咨詢業(yè)務(wù)不太了解，在項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下，我從簡(jiǎn)單的工作入手，熟悉了解有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，參與項(xiàng)目組的有關(guān)工作。
    1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作
    之前參與的第一個(gè)項(xiàng)目是xx公司物資部的一個(gè)項(xiàng)目，為了配合協(xié)助客戶的工作，我被安排到xx物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)工作，按照有關(guān)負(fù)責(zé)人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作；在參與的第二個(gè)xx的項(xiàng)目里，做好12個(gè)表格的信息提煉和填寫工作。
    2.協(xié)助搜集資料，修改和檢查項(xiàng)目方案
    作為一位咨詢顧問，需要搜集客戶資料，按照客戶需求，制定相關(guān)方案，并作多次的修改和完善，直到客戶滿意為止。所以在參與的第一個(gè)項(xiàng)目里，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)搜集客戶有關(guān)資料，2---更好地融入本職工作，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，并學(xué)會(huì)在總結(jié)的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高工作能力。
    三、
    下一步的工作思路和計(jì)劃
    下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，和
    團(tuán)隊(duì)共同努力，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問。主要工作計(jì)劃如下：
    1、協(xié)助參與項(xiàng)目開發(fā): 參與前期項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目建議書的撰寫；參與、協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行前期業(yè)務(wù)談判，進(jìn)行相關(guān)需求分析。
    2、協(xié)助參與項(xiàng)目管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)資料準(zhǔn)備與行業(yè)研究；負(fù)責(zé)為企業(yè)量身定做系列咨詢方案； 負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)方案及方案所涉及的理論內(nèi)容在客戶企業(yè)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)輔導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)系列方案與管理辦法的實(shí)施與執(zhí)行；協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水平，確保客戶滿意度。
    四、入職以來個(gè)人進(jìn)步情況
    1、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三
    4---正式員工。
    作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。
    在崗試用期間，我在教學(xué)部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)我以前曾接觸過，和我的專業(yè)知識(shí)也有較緊密的關(guān)系，但還是有很多東西是我以前不知道的，比如在教學(xué)過程中會(huì)定期開三會(huì)；多虧各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。
    6---本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
    報(bào)告人：xxx
    2012年11月7日
    概述
    隨著畢業(yè)季，我也和其他同學(xué)一樣，有著一樣的心情：急迫找到一份自己喜歡的工作，薪水能養(yǎng)活自己，公司有發(fā)展前景。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高，此次實(shí)習(xí)，我是51testing深圳博為峰信息技術(shù)有限公司的咨詢師，從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多知識(shí)，體會(huì)到很多，相信此次經(jīng)歷多我而言是一筆寶貴的財(cái)富。
    一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
    8---microsoft、英特爾、華為、中興、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。雖然培訓(xùn)時(shí)間是4個(gè)半月，但常常3個(gè)月不到學(xué)員就被一搶而空，就業(yè)單位常常抱怨說學(xué)員不夠，應(yīng)擴(kuò)大招生。
    51testing通過軟件測(cè)試咨詢服務(wù)、工具代理服務(wù)、外包等人力資源服務(wù)為企業(yè)提供軟件測(cè)試整體解決方案，幫助企業(yè)提高測(cè)試水平，改進(jìn)軟件質(zhì)量。
    咨詢服務(wù)：長(zhǎng)久以來，測(cè)試部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和能力提升是擺在企業(yè)面前的兩個(gè)難點(diǎn)。為了更好的幫助企業(yè)完成繁重的測(cè)試任務(wù)，51testing針對(duì)企業(yè)的測(cè)試團(tuán)隊(duì)建設(shè)、測(cè)試流程優(yōu)化、測(cè)試分析、測(cè)試設(shè)計(jì)、自動(dòng)化測(cè)試、性能測(cè)試等各類專項(xiàng)測(cè)試相關(guān)問題，提供軟件測(cè)試咨詢服務(wù)，并結(jié)合51testing的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)提供全面的軟件測(cè)試解決方案。
    10---理工具服務(wù)，均使企業(yè)獲得了良好的應(yīng)用效果。
    公司的軟件測(cè)試工具服務(wù)形式：51testing自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件測(cè)試、工具開發(fā)和銷售、軟件測(cè)試工具銷售服務(wù)、軟件測(cè)試工具二次開發(fā)服務(wù)、軟件測(cè)試工具部署、實(shí)施服務(wù)。外包服務(wù)：考慮到客戶在地域和資源方面的差異性，51testing為客戶提供靈活的測(cè)試外包解決方案，以幫助客戶在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，有效的降低項(xiàng)目成本和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。作為一名職位描述咨詢師，其崗位職責(zé)有以下幾點(diǎn)：
    1、負(fù)責(zé)電話咨詢
    2、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢
    3、負(fù)責(zé)咨詢回訪
    4、參加宣講會(huì)活動(dòng)
    5、負(fù)責(zé)咨詢售后服務(wù)
    6、完善與提升業(yè)務(wù)能力
    崗位要求：
    1、積極樂觀且穩(wěn)定的心態(tài)，良好的學(xué)習(xí)能力
    12---題，視情況轉(zhuǎn)介給心理咨詢師。
    職業(yè)咨詢師是針對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、性格、愛好等具體情況，通過測(cè)試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運(yùn)用科學(xué)的測(cè)評(píng)工具，提供全面的信息、策略與方法，引導(dǎo)咨詢者客觀地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃?、職業(yè)興趣、個(gè)人性格，調(diào)適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。
    所具備技能：
    專業(yè)技能一：社會(huì)知覺--注意到他人的反應(yīng)，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應(yīng)。
    專業(yè)技能二：積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點(diǎn)，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，不要在不合適的時(shí)候打斷對(duì)方的講話。
    專業(yè)技能三：批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結(jié)論或問題解決方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
    專業(yè)技能四：服務(wù)導(dǎo)向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。
    14---供配電系統(tǒng)和個(gè)單元及公共部分的電氣設(shè)備配置情況，并去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踩踏、巡查；其次，主動(dòng)、虛心向主管、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
    3、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    4、與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。
    最后，我在指導(dǎo)老師謝惠鵬老師的指導(dǎo)下所獲得的收獲與體會(huì)：
    （一）、資料學(xué)習(xí)
    （二）、過程學(xué)習(xí)
    1、主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的老咨詢問。
    何切入對(duì)方的需求點(diǎn)，流程如何掌控，心態(tài)與語氣的變化，最后的如何結(jié)
    16---經(jīng)歷教會(huì)我很多東西，無論是對(duì)我以后的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來說，都是有益的。從中學(xué)到很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。感觸挺深的，總結(jié)起來，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)自己負(fù)責(zé)。同時(shí)，深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)好好努力！
    平時(shí)我要學(xué)會(huì)自己獨(dú)立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，適者生存也是社會(huì)一成不變的潛規(guī)則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件的索取，一旦踏入社會(huì)，我們就必須讓自己獨(dú)立起來，要學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)自己做主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們處的時(shí)代講究?jī)?yōu)勝劣汰，不能獨(dú)立，勢(shì)必就要被社會(huì)淘汰。所以，我們要學(xué)會(huì)擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨(dú)立，自己為自己負(fù)責(zé)。
    18---
    作為辦公室的一個(gè)新人，在這個(gè)新的環(huán)境里，勤快一點(diǎn)總是沒錯(cuò)的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長(zhǎng)輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點(diǎn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，出于對(duì)前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，辦公室的小事我們都要主動(dòng)勤快地去做，不要認(rèn)為自己主動(dòng)多做一些事情就是自己吃虧，其實(shí)，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時(shí)候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動(dòng)積極會(huì)給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機(jī)會(huì)，只有去做，去付出，才會(huì)有收獲。身在職場(chǎng)中，我們或許會(huì)遭遇到不公平的指責(zé)，會(huì)遭受排擠，會(huì)受委屈，會(huì)經(jīng)歷太多過去沒有經(jīng)歷過的事情，這時(shí)候，我們更要冷靜。
    20---實(shí)習(xí)有效的把書本上的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)習(xí)中，用理論加深對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)，給了自己一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，為畢業(yè)后踏入社會(huì)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    學(xué)會(huì)了坦然面對(duì)自己知識(shí)的匱乏，經(jīng)歷的單薄。明白與人交往，要多聽少說，多看多問，多問多想。只有通過這樣的方式才能快速學(xué)習(xí)迅速成熟。但很多經(jīng)驗(yàn)不是通過別人的教導(dǎo)就能指導(dǎo)于自己的生活運(yùn)用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的東西，敢放手去做，試問就算做錯(cuò)又有什么關(guān)系呢？要想進(jìn)步，就必須吸取教訓(xùn)。我們可以通過他人的事例去總結(jié)，也必須通過自己的失敗去反思。不管別人怎么想怎么說，明確什么對(duì)自己最重要，自己想要的生活到底是什么？無論環(huán)境如何，不管流言蜚語,要內(nèi)心堅(jiān)定目標(biāo)明確。
    22----
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇十六
    目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)正處于高速成長(zhǎng)期,而在其發(fā)展過程中,卻出現(xiàn)了一些問題。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)咨詢
    培訓(xùn)心得體會(huì)
    吧。
    一年很快過去，現(xiàn)將這一年的工作單純網(wǎng)絡(luò)方面的總結(jié)如下：
    從三月份接手網(wǎng)絡(luò)部，鑒于老站的視覺效果和轉(zhuǎn)化率較低，廣告性太過于濃烈，未從優(yōu)化角度出發(fā)，綜合站又只是一個(gè)單頁，只單純的連接了兩個(gè)肝、腎病網(wǎng)，這樣的布局過于簡(jiǎn)單，而且資源浪費(fèi)嚴(yán)重。而且最初網(wǎng)絡(luò)外包一切都掌握在網(wǎng)絡(luò)公司，因此讓效果也大打折扣。網(wǎng)絡(luò)公司因不了解疾病行業(yè)，對(duì)于推廣方向不精準(zhǔn)，只講求視覺包裝，不講求實(shí)質(zhì)內(nèi)容，造成用戶體驗(yàn)度下降。于是，我們開始重新規(guī)劃推廣方式，重新組建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。將網(wǎng)絡(luò)外包收回。
    一，重新組建網(wǎng)絡(luò)部。因?yàn)樵谧畛踅M建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對(duì)于醫(yī)院產(chǎn)品，疾病，科室包裝，療法等等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。所以重新組建一個(gè)技術(shù)+一個(gè)美工+4名文案的最初模式，為網(wǎng)絡(luò)推廣正式打下一個(gè)初級(jí)基礎(chǔ)。人員分工為：美工設(shè)計(jì)網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案經(jīng)培訓(xùn)后做最需要的偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。
    二，網(wǎng)站人員培訓(xùn)溝通。網(wǎng)絡(luò)部人員組建到位后，開始正式的培訓(xùn)，從對(duì)醫(yī)院認(rèn)識(shí)和醫(yī)療營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，以及醫(yī)療常識(shí)的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧，和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。文案要求：以具有評(píng)論員的論辯思維去說服，以具有優(yōu)化技巧的熟練去運(yùn)用。兩者結(jié)合。美工從網(wǎng)站風(fēng)格定位和專題風(fēng)格，顏色，布局，項(xiàng)目功能開發(fā)等各方面進(jìn)行著手溝通。程序從網(wǎng)站功能和域名，服務(wù)器要求，網(wǎng)站安全，網(wǎng)站的系統(tǒng)布局等方面進(jìn)行溝通。
    三，網(wǎng)站前期規(guī)劃和策劃。根據(jù)目前醫(yī)院的整體情況，考慮前期進(jìn)行建立三個(gè)新網(wǎng)站，進(jìn)行主要付費(fèi)推廣，對(duì)于老網(wǎng)站主要采取維護(hù)，后期改造后進(jìn)行優(yōu)化。以醫(yī)院的主站，也就是官網(wǎng)為主干，以兩個(gè)推廣病種網(wǎng)站為枝葉，進(jìn)行策劃推廣。先將最直接見效的付費(fèi)推廣做起來。鑒于我們目前的規(guī)模站不在多，而在精。而后針對(duì)這些網(wǎng)站填充大量實(shí)質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題，來提高競(jìng)價(jià)推廣網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)度和可信度，權(quán)威感。
    四，網(wǎng)站建設(shè)。首先建立兩個(gè)病種站之后。建立了綜合站(官網(wǎng))以優(yōu)化為主。從整體色調(diào)和各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置，到功能開發(fā)。實(shí)行了統(tǒng)一。
    五，兩個(gè)病種競(jìng)價(jià)賬戶的調(diào)整。1，賬戶結(jié)構(gòu)混亂，關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確，產(chǎn)生垃圾關(guān)鍵詞很多，因此重新分離組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式，安裝站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)過濾垃圾關(guān)鍵詞，2，賬戶創(chuàng)意陳舊，沒有新意，而且整體關(guān)鍵詞質(zhì)量度底下，影響了點(diǎn)擊。因此書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。3，地域推廣沒有掌握側(cè)重點(diǎn)，很多省份經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率并不理想，因此做了地域推廣力度的調(diào)整。4，關(guān)鍵詞價(jià)格調(diào)整，因?yàn)槌鰞r(jià)很高，導(dǎo)致花費(fèi)多點(diǎn)擊少，因此采取新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略，散點(diǎn)聚合式，以最少的錢達(dá)到最好的轉(zhuǎn)化。5，著陸頁的調(diào)整，力求更符合患者訴求和所需。
    六，資源系統(tǒng)的開發(fā)。所有的推廣最終結(jié)果均歸結(jié)為數(shù)字，因此分析數(shù)據(jù)是一切營(yíng)銷的重要點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是如此。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可以反映出每一環(huán)節(jié)的問題在哪里?更可以適時(shí)及時(shí)的調(diào)整錯(cuò)誤的方向。還有一點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的所需。因此我們進(jìn)行了資源系統(tǒng)的開發(fā)。方便咨詢?nèi)藛T對(duì)于資源的開發(fā)，也方便網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
    七，對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于其他營(yíng)銷，其最大特點(diǎn)就是瞬息萬變，更新速度極快，所以很多新的手段一旦出現(xiàn)，走在前面肯定會(huì)有所斬獲。不能像傳統(tǒng)媒介一樣去反復(fù)考量后市場(chǎng)成熟后才去做。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了時(shí)效性，有些方式在這一刻可以，到另一刻也許就沒用了，因此必須要跟上網(wǎng)絡(luò)的更新。并且借鑒與其他行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)各類工具聯(lián)合進(jìn)行的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，策劃了一些活動(dòng)頁面。明年準(zhǔn)備在擴(kuò)大競(jìng)價(jià)，優(yōu)化的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式。
    八，網(wǎng)絡(luò)推廣的數(shù)據(jù)。從提供的具體數(shù)據(jù)分析來看，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均有提升。后期主要放在提供準(zhǔn)確的對(duì)話上面。因?yàn)閱渭兊臄?shù)量并不能代表最后的質(zhì)量。從源頭一個(gè)準(zhǔn)確的患者會(huì)經(jīng)過準(zhǔn)確的點(diǎn)擊，到準(zhǔn)確的對(duì)話，到留下資源到住院，這個(gè)轉(zhuǎn)化率會(huì)很高。所以推廣的關(guān)鍵詞策略非常重要。關(guān)鍵詞價(jià)格、匹配、否定、創(chuàng)意、質(zhì)量度、點(diǎn)擊率、對(duì)話、咨詢等一些列進(jìn)行分析，而且不斷跟進(jìn)。
    九，網(wǎng)絡(luò)部人員管理。經(jīng)過溝通和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工主觀能動(dòng)性的工作，自主自發(fā)的思考，讓每個(gè)人充分發(fā)揮自己所負(fù)責(zé)的部分。采取工作不設(shè)限，問題多溝通原則。以團(tuán)隊(duì)的凝聚力調(diào)整和維護(hù)個(gè)人價(jià)值觀念。在我職權(quán)所能內(nèi)為員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展前景。
    客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際，將20xx年的
    工作總結(jié)
    如下：
    一、規(guī)范咨詢工作：
    (一)擬定咨詢科室各種
    規(guī)章制度
    (二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率
    十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。
    1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
    b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定;
    2.定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
    b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià);
    c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析;
    3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：
    回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
    a、對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼;
    c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤;
    d、每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息;
    (三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
    網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
    二、做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋
    自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集。
    1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
    a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
    b.外院的營(yíng)銷手段收集;
    c.咨詢電話信息收集;
    d.初診信息收集;
    e.專檔管理，保密原則;
    3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;
    三.建立客戶服務(wù)檔案：
    將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔;
    1.錄入制度：
    a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;
    b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病;
    2、建立回訪制度：
    回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
    b、有計(jì)劃分步驟：
    配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主;
    對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
    四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
    十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
    咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間;
    2.預(yù)約回訪問題;
    1)通過各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷。
    2)將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
    3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
    由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立;
    在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    共
    2
    頁，當(dāng)前第
    1
    頁
    1
    2
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇十七
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    本人xx，xx專業(yè)，于2012年7月21日加入xxx公司，從事咨詢顧問的工作。主要職責(zé)是參與項(xiàng)目的開發(fā)和管理，協(xié)助做好項(xiàng)目組有關(guān)工作。從進(jìn)入公司的第一天開始，我就把自己融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個(gè)多月了。下面,我就這三個(gè)多月的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。
    一：主要工作匯報(bào)
    三個(gè)月以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到咨詢的工作中，逐漸進(jìn)入了工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好基礎(chǔ)性工作，總體上能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    。1歡迎下載
    （一）協(xié)助做好項(xiàng)目組有關(guān)工作
    初到xx企業(yè)管理咨詢公司，對(duì)電力咨詢業(yè)務(wù)不太了解，在項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下，我從簡(jiǎn)單的工作入手，熟悉了解有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，參與項(xiàng)目組的有關(guān)工作。
    1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作
    之前參與的第一個(gè)項(xiàng)目是xx公司物資部的一個(gè)項(xiàng)目，為了配合協(xié)助客戶的工作，我被安排到xx物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)工作，按照有關(guān)負(fù)責(zé)人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作；在參與的第二個(gè)xx的項(xiàng)目里，做好12個(gè)表格的信息提煉和填寫工作。
    2.協(xié)助搜集資料，修改和檢查項(xiàng)目方案
    對(duì)方案做細(xì)致的檢查和修改工作,促進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
    3.參與項(xiàng)目討論,做好內(nèi)外部會(huì)議記錄工作。
    做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議的會(huì)議記錄，明確討論的主題和工作內(nèi)容；做好和客戶討論的會(huì)議記錄，了解客戶的需求和工作的側(cè)重點(diǎn)。
    4.協(xié)助編寫有關(guān)材料。
    在參與的第二個(gè)項(xiàng)目工作中，從事搜集信息材料工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)編寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿。
    5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成工作任務(wù)。
    二、工作中存在的問題及改善的措施
    。3歡迎下載
    好地融入本職工作，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，并學(xué)會(huì)在總結(jié)的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高工作能力。
    三、下一步的工作思路和計(jì)劃
    下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，和
    團(tuán)隊(duì)共同努力，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀咨詢顧問。主要工作計(jì)劃如下：
    1、協(xié)助參與項(xiàng)目開發(fā): 參與前期項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目建議書的撰寫；參與、協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行前期業(yè)務(wù)談判，進(jìn)行相關(guān)需求分析。
    2、協(xié)助參與項(xiàng)目管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)資料準(zhǔn)備與行業(yè)研究；負(fù)責(zé)為企業(yè)量身定做系列咨詢方案； 負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)方案及方案所涉及的理論內(nèi)容在客戶企業(yè)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)輔導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)系列方案與管理辦法的實(shí)施與執(zhí)行；協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水平，確?？蛻魸M意度。
    四、入職以來個(gè)人進(jìn)步情況
    1、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三
    。4歡迎下載
    個(gè)月的工作生活中，本人體會(huì)到公司是一個(gè)注重學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取的公司，并深刻認(rèn)識(shí)到只有更加專注、負(fù)責(zé)、主動(dòng)的心態(tài)，才能將工作做得更好，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴(yán)格要求。
    2、工作能力有一定進(jìn)步，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，本人對(duì)咨詢工作有個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，工作能力有了一定的提高，在以后的工作中，本人應(yīng)該以更加積極進(jìn)取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作能力。
    以上是本人試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告，再次，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我成為公司的正式一員。
    報(bào)告人：xx
    2012年9月16日
    試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    。5歡迎下載
    正式員工。
    作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。
    在崗試用期間，我在教學(xué)部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)我以前曾接觸過，和我的專業(yè)知識(shí)也有較緊密的關(guān)系，但還是有很多東西是我以前不知道的，比如在教學(xué)過程中會(huì)定期開三會(huì)；多虧各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。
    。6歡迎下載
    出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
    經(jīng)過這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)工作，配合學(xué)管師、咨詢師等的工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
    這是我的第一份工作，這三個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
    本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
    報(bào)告人：xxx
    2012年11月7日
    概述
    隨著畢業(yè)季，我也和其他同學(xué)一樣，有著一樣的心情：急迫找到一份自己喜歡的工作，薪水能養(yǎng)活自己，公司有發(fā)展前景。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高，此次實(shí)習(xí)，我是51testing深圳博為峰信息技術(shù)有限公司的咨詢師，從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多知識(shí)，體會(huì)到很多，相信此次經(jīng)歷多我而言是一筆寶貴的財(cái)富。
    一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
    。8歡迎下載
    件測(cè)試服務(wù)供應(yīng)商。公司為企業(yè)提供軟件測(cè)試整體解決方案，為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的軟件測(cè)試人才，并提供開放式的公益軟件測(cè)試交流平臺(tái)。匯聚了國(guó)內(nèi)頂尖的軟件測(cè)試技術(shù)專家，這些專家均曾在國(guó)內(nèi)外知名it企業(yè)任職多年，在擔(dān)任軟件測(cè)試總監(jiān)、qa總監(jiān)、軟件測(cè)試經(jīng)理、資深軟件測(cè)試工程師的過程中積累了豐富的軟件測(cè)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。憑借專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和多元化的服務(wù)能力，51testing已經(jīng)在軟件測(cè)試領(lǐng)域贏得了各方的一致認(rèn)可，并且成為了該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。
    microsoft、英特爾、華為、中興、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。雖然培訓(xùn)時(shí)間是4個(gè)半月，但常常3個(gè)月不到學(xué)員就被一搶而空，就業(yè)單位常常抱怨說學(xué)員不夠，應(yīng)擴(kuò)大招生。
    51testing通過軟件測(cè)試咨詢服務(wù)、工具代理服務(wù)、外包等人力資源服務(wù)為企業(yè)提供軟件測(cè)試整體解決方案，幫助企業(yè)提高測(cè)試水平，改進(jìn)軟件質(zhì)量。
    咨詢服務(wù)：長(zhǎng)久以來，測(cè)試部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和能力提升是擺在企業(yè)面前的兩個(gè)難點(diǎn)。為了更好的幫助企業(yè)完成繁重的測(cè)試任務(wù)，51testing針對(duì)企業(yè)的測(cè)試團(tuán)隊(duì)建設(shè)、測(cè)試流程優(yōu)化、測(cè)試分析、測(cè)試設(shè)計(jì)、自動(dòng)化測(cè)試、性能測(cè)試等各類專項(xiàng)測(cè)試相關(guān)問題，提供軟件測(cè)試咨詢服務(wù)，并結(jié)合51testing的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)提供全面的軟件測(cè)試解決方案。
    企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：51testing根據(jù)企業(yè)客戶需求，個(gè)性化定制培訓(xùn)課程，幫助客戶提高軟件測(cè)試水平。業(yè)務(wù)開展數(shù)年來已。
    10歡迎下載
    為ibm、ge、siemens、emerson等幾十家全球500強(qiáng)企業(yè)和華為、聯(lián)想、中興、建設(shè)銀行等近百家國(guó)內(nèi)頂尖企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，師資實(shí)力之雄厚，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)之豐富，均可謂是同領(lǐng)域中的翹楚。
    周末精品班：為解決企業(yè)軟件測(cè)試高級(jí)人才培養(yǎng)問題，通過走訪大量的企業(yè)，51testing根據(jù)企業(yè)對(duì)高級(jí)人才的需求，精心設(shè)計(jì)了軟件測(cè)試周末精品課程。該課程濃縮了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和就業(yè)培訓(xùn)精華內(nèi)容，通過短期強(qiáng)化學(xué)習(xí)，迅速提高在職員工的工作能力。學(xué)習(xí)結(jié)束之后，學(xué)員更可在實(shí)際工作中得到針對(duì)性強(qiáng)、為期一年的工作指導(dǎo)。
    工具服務(wù)：我們公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件測(cè)試工具，并與各大知名廠商達(dá)成測(cè)試工具代理協(xié)議，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況為企業(yè)選擇并提供適合實(shí)際需求的軟件測(cè)試工具。高質(zhì)量的專業(yè)售后服務(wù)則是51testing實(shí)施測(cè)試工具服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)所在，為多家企業(yè)實(shí)施的功能自動(dòng)化測(cè)試、性能自動(dòng)化測(cè)試、測(cè)試。
    11歡迎下載
    管理工具服務(wù)，均使企業(yè)獲得了良好的應(yīng)用效果。
    公司的軟件測(cè)試工具服務(wù)形式：51testing自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件測(cè)試、工具開發(fā)和銷售、軟件測(cè)試工具銷售服務(wù)、軟件測(cè)試工具二次開發(fā)服務(wù)、軟件測(cè)試工具部署、實(shí)施服務(wù)。外包服務(wù)：考慮到客戶在地域和資源方面的差異性，51testing為客戶提供靈活的測(cè)試外包解決方案，以幫助客戶在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，有效的降低項(xiàng)目成本和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。作為一名職位描述咨詢師，其崗位職責(zé)有以下幾點(diǎn)：
    1、負(fù)責(zé)電話咨詢
    2、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢
    3、負(fù)責(zé)咨詢回訪
    4、參加宣講會(huì)活動(dòng)
    5、負(fù)責(zé)咨詢售后服務(wù)
    6、完善與提升業(yè)務(wù)能力
    崗位要求：
    1、積極樂觀且穩(wěn)定的心態(tài)，良好的學(xué)習(xí)能力。
    12歡迎下載
    2、有抗壓能力
    3、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備計(jì)算機(jī)類、教育類、市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)知識(shí)優(yōu)先
    4、有課程銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
    5、有測(cè)試類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
    看著這些要求，肯定不全會(huì)，但部分是我在以前的社會(huì)實(shí)踐中有積累過來的。活潑開朗的我，有一定的樂觀心態(tài)，抗壓能力也比較強(qiáng)，剛好我的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷。所以，我更有勇氣地去爭(zhēng)取該崗位了。
    二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
    今后的方向和規(guī)劃 保護(hù)與來詢者有關(guān)記錄的機(jī)密性，幫助來詢者加強(qiáng)對(duì)自身的了解。如果發(fā)現(xiàn)來詢者有心理問。
    13歡迎下載
    題，視情況轉(zhuǎn)介給心理咨詢師。
    職業(yè)咨詢師是針對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、性格、愛好等具體情況，通過測(cè)試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運(yùn)用科學(xué)的測(cè)評(píng)工具，提供全面的信息、策略與方法，引導(dǎo)咨詢者客觀地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃?、職業(yè)興趣、個(gè)人性格，調(diào)適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。
    所具備技能：
    專業(yè)技能一：社會(huì)知覺--注意到他人的反應(yīng)，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應(yīng)。
    專業(yè)技能二：積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點(diǎn)，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，不要在不合適的時(shí)候打斷對(duì)方的講話。
    專業(yè)技能三：批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結(jié)論或問題解決方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
    專業(yè)技能四：服務(wù)導(dǎo)向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。
    14歡迎下載
    專業(yè)技能五：積極學(xué)習(xí)--理解和運(yùn)用目前和未來問題解決和決策的新信息?，F(xiàn)在我小結(jié)一下作為一個(gè)職業(yè)規(guī)劃師要具備的四個(gè)要素：
    1、心理學(xué)背景：咨詢技術(shù)、職業(yè)測(cè)評(píng)、職業(yè)相關(guān)問題
    2、職業(yè)生涯規(guī)劃背景：ccdm、gcdf
    3、豐富的人生閱歷：自我成長(zhǎng)、多元職業(yè)經(jīng)歷、感受同理心
    4、強(qiáng)烈的好奇心和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力
    在這短暫的兩個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
    1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
    2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉大廈供配電系統(tǒng)和個(gè)單元及公共部分的電氣。
    15歡迎下載
    設(shè)備配置情況，并去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踩踏、巡查；其次，主動(dòng)、虛心向主管、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
    3、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    4、與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。
    最后，我在指導(dǎo)老師謝惠鵬老師的指導(dǎo)下所獲得的收獲與體會(huì)：
    （一）、資料學(xué)習(xí)
    （二）、過程學(xué)習(xí)
    1、主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的老咨詢問。
    何切入對(duì)方的需求點(diǎn)，流程如何掌控，心態(tài)與語氣的變化，最后的如何結(jié)束，與及關(guān)單收取報(bào)名費(fèi)。整個(gè)流程每。
    16歡迎下載
    個(gè)步驟都很重要。記錄后照搬過來自己運(yùn)用，熟悉后再轉(zhuǎn)化成自己的模式。
    3、直接學(xué)習(xí)（如可以，盡量多打電話，邀約一些客戶上門，然后直接咨詢。并過后自己多思考自己覺得做不好的方面。）
    4、自己講給自己聽，用手機(jī)錄下來再播放，自己改正自己。
    5、咨詢過程中很多內(nèi)容要反復(fù)多次，要不厭其煩的去講解。重復(fù)重復(fù)再重復(fù)。并且要多舉一些你“身邊”的例子。很多人很喜歡聽故事。更加喜歡把自己代入故事的男女主角。
    （三）結(jié)果學(xué)習(xí)，不管報(bào)與不報(bào)名培訓(xùn)，多總結(jié)。（每個(gè)咨詢過的人，你都要習(xí)慣性去判斷他會(huì)否報(bào)名，體現(xiàn)在哪一方面比較特殊？）
    三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)
    諺語有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！比缃瘢瑢?shí)習(xí)已結(jié)束，站在時(shí)間的這一端倒回去看，這個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)我很多東西，無論是對(duì)我以后。
    17歡迎下載的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來說，都是有益的。從中學(xué)到很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。感觸挺深的，總結(jié)起來，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)自己負(fù)責(zé)。同時(shí)，深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)好好努力！
    平時(shí)我要學(xué)會(huì)自己獨(dú)立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，適者生存也是社會(huì)一成不變的潛規(guī)則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件的索取，一旦踏入社會(huì)，我們就必須讓自己獨(dú)立起來，要學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)自己做主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們處的時(shí)代講究?jī)?yōu)勝劣汰，不能獨(dú)立，勢(shì)必就要被社會(huì)淘汰。所以，我們要學(xué)會(huì)擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨(dú)立，自己為自己負(fù)責(zé)。
    在這個(gè)物欲縱流的社會(huì)，我們要做。
    18歡迎下載
    到不隨波逐流。社會(huì)是一個(gè)大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會(huì)有。社會(huì)終究是社會(huì)，它不是校園，也不像校園里的一切那么簡(jiǎn)單明了，單純透明。社會(huì)充斥了成人之間的明爭(zhēng)暗斗，面對(duì)這些我們無力改變的現(xiàn)狀，我們能做的，就是堅(jiān)持自我，不隨波逐流。臺(tái)灣的著名作家劉墉說過，在我們每個(gè)人的心里，都應(yīng)該有這么一座堡壘，在平時(shí)的時(shí)候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。這也就是告訴我們，什么叫原則。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅(jiān)持做自己，端正做人，專心做事。
    工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要
    主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。
    作為辦公室的一個(gè)新人，在這個(gè)新。
    19歡迎下載的環(huán)境里，勤快一點(diǎn)總是沒錯(cuò)的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長(zhǎng)輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點(diǎn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，出于對(duì)前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，辦公室的小事我們都要主動(dòng)勤快地去做，不要認(rèn)為自己主動(dòng)多做一些事情就是自己吃虧，其實(shí)，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時(shí)候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動(dòng)積極會(huì)給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機(jī)會(huì)，只有去做，去付出，才會(huì)有收獲。身在職場(chǎng)中，我們或許會(huì)遭遇到不公平的指責(zé)，會(huì)遭受排擠，會(huì)受委屈，會(huì)經(jīng)歷太多過去沒有經(jīng)歷過的事情，這時(shí)候，我們更要冷靜。
    忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現(xiàn)象的時(shí)候，只要不觸及到原則問題，能忍則忍，不要沖動(dòng)，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的，就憑借我們的力量想。
    20歡迎下載
    要去改變，那是不太可能的。莽撞只會(huì)帶來更大的麻煩。
    職場(chǎng)自有職場(chǎng)的規(guī)矩，新人難免受委屈，受委屈不要緊，就當(dāng)做是對(duì)自己的磨練，在這種磨練中，把自己培養(yǎng)成為堅(jiān)強(qiáng)的人。
    以上是我在我的畢業(yè)實(shí)習(xí)中總結(jié)出來的心得體會(huì)。參加實(shí)習(xí)的五個(gè)月時(shí)間里，我收獲得不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財(cái)富。
    社會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都在這個(gè)舞臺(tái)上扮演著自己的角色，如何扮演好自己的角色實(shí)在是一門學(xué)問。通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作著實(shí)讓我學(xué)到了很多，鞏固了專業(yè)知識(shí)，提高了實(shí)際運(yùn)用能力，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也增加了，也有為人處事和道理。自己身上發(fā)現(xiàn)了有明顯的長(zhǎng)處，同時(shí)也存在著很多不足，以后要努力的彌補(bǔ)這些不足。實(shí)習(xí)也讓自己慢慢地成熟起來，自己告訴自己已不在是一個(gè)學(xué)生了，要適應(yīng)社會(huì)。這次實(shí)習(xí)有效的把書本上的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)。
    21歡迎下載
    用到工作實(shí)習(xí)中，用理論加深對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)，給了自己一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，為畢業(yè)后踏入社會(huì)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    學(xué)會(huì)了坦然面對(duì)自己知識(shí)的匱乏，經(jīng)歷的單薄。明白與人交往，要多聽少說，多看多問，多問多想。只有通過這樣的方式才能快速學(xué)習(xí)迅速成熟。但很多經(jīng)驗(yàn)不是通過別人的教導(dǎo)就能指導(dǎo)于自己的生活運(yùn)用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的東西，敢放手去做，試問就算做錯(cuò)又有什么關(guān)系呢？要想進(jìn)步，就必須吸取教訓(xùn)。我們可以通過他人的事例去總結(jié)，也必須通過自己的失敗去反思。不管別人怎么想怎么說，明確什么對(duì)自己最重要，自己想要的生活到底是什么？無論環(huán)境如何，不管流言蜚語,要內(nèi)心堅(jiān)定目標(biāo)明確。
    淺嘗社會(huì)，了解到世事的復(fù)雜多變，知道做人要懂得把持。這個(gè)世界沒有免費(fèi)的午餐，永遠(yuǎn)不要走捷徑！夢(mèng)想的實(shí)。
    22歡迎下載
    現(xiàn)的確不易，也許歷經(jīng)千辛到頭來也還是破滅，但無論怎樣，任何一件事情都需要我們一步一個(gè)臺(tái)階穩(wěn)妥的走好。其實(shí)有些事情，路過了，也就不談后悔。從來都是這樣，告訴自己，做人要踏踏實(shí)實(shí)，要能屈能伸，而非尋找所謂的捷徑，妄想著一步登天。
    23歡迎下載 23
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇十八
    1、懂投入產(chǎn)出比
    經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的咨詢，明白一條對(duì)話成本多少錢。假設(shè)一條200元，今天聊10條，20xx在你身上。你預(yù)約1個(gè)，預(yù)約成本20xx,沒到。不單是20xx沒了，老板還得給你發(fā)工資，給你包吃住，不單給你，還得給網(wǎng)絡(luò)其他部門同事，還有房租水電等。培訓(xùn)過懂投入產(chǎn)出更懂珍惜對(duì)話。
    2、懂?dāng)?shù)據(jù)分析
    什么是咨詢預(yù)約率?
    為什么咨詢不預(yù)約?
    什么是預(yù)約到院率?
    為什么預(yù)約不到院?
    什么是咨詢到院率?
    不培訓(xùn)懂?dāng)?shù)據(jù)嗎?懂背后問題嗎?
    很多人都在跟我或者相互抱怨轉(zhuǎn)化率低?一問，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的咨詢部門連這些數(shù)據(jù)沒弄明白，也沒見過，叫ta如何高。
    3、懂如何做報(bào)表和總結(jié)
    多久沒寫總結(jié)了!
    4、更懂商務(wù)通
    做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的，一直與商務(wù)通相伴，但不是所有人對(duì)商務(wù)通都很熟悉。自動(dòng)應(yīng)答很久沒改吧!友好名稱不統(tǒng)一吧!要不要檢查一下自己商務(wù)通的訪客頁面。
    5、遇到投訴應(yīng)對(duì)自如
    投訴!如果沒有處理好，后果不堪設(shè)想。新手沒培訓(xùn)過，遇到此類事件，不是雪中送炭而是火上澆油。
    6、不會(huì)誤點(diǎn)競(jìng)價(jià)被對(duì)手找上門
    新人不懂競(jìng)價(jià)推廣有木有!!!
    上自家網(wǎng)站點(diǎn)競(jìng)價(jià)，心疼得要死有木有!!!點(diǎn)了自家還點(diǎn)了對(duì)手被找上門有木有!!!如果培訓(xùn)過，不知可以避免多少無辜的點(diǎn)擊!
    7、速度
    培訓(xùn)過7天就能聊對(duì)話。不要再浪費(fèi)時(shí)間了!!!現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，不單你招新人要規(guī)范培訓(xùn)，老人遇到瓶頸也需要打雞血!
    8、學(xué)理論有技巧、聊對(duì)話有訣竅
    沒培訓(xùn)你就不懂了，百度百科一大堆，網(wǎng)站密密麻麻看得頭暈?zāi)X脹!看半天，愣是沒記住什么跟什么!對(duì)話還聊得亂七八糟。
    9、更有目標(biāo)感，成長(zhǎng)更快
    沒受過系統(tǒng)培訓(xùn)的咨詢員就像后媽的孩子，大都沒人疼沒人愛，沒人引導(dǎo)沒人帶。
    10、與各部門溝通暢通無阻
    11、合理安排時(shí)間，有規(guī)劃
    上班沒對(duì)話逛淘寶玩空間嗎?下班直接回宿舍睡覺?為什么不到主任那邊走走?為什么有空不看看歷史記錄?為什么不打打回訪?為什么不開會(huì)點(diǎn)評(píng)一下對(duì)話、分析一下數(shù)據(jù)?不會(huì)的問題就一直不會(huì)嗎?上班了一年多了，連常提起的治療技術(shù)儀器樣子都沒見過有木有!!!
    12、有組織紀(jì)律，白紙不會(huì)變黑
    剛畢業(yè)的人就像一張白紙，進(jìn)入你這家單位，跟了你這位領(lǐng)導(dǎo)。不要你自己沒做好，還把人家?guī)牧?。誰家希望自家孩子一畢業(yè)就進(jìn)了不好的單位，跟了不好的領(lǐng)導(dǎo)。不培訓(xùn)，這些就不敢保證了。萬一學(xué)壞怎么辦?一張白紙被人描成黑色。
    希望我們的單位，我們的團(tuán)隊(duì)，我們的同事，我們的思想是五彩斑斕的，而非烏黑一片。
    13、做調(diào)查報(bào)告有技巧
    做調(diào)查報(bào)告有技巧，如何了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!什么是調(diào)查報(bào)告，你懂的!這個(gè)方法是咨詢水平飛速提升的重要方式之一。
    14、起點(diǎn)高，贏在起跑線
    做咨詢不系統(tǒng)培訓(xùn)就好比懷孕沒做胎教;別人剛懷孕就給孩子申請(qǐng)qq,你的孩子18歲了還不知qq是什么!連qq等級(jí)都輸給人家你叫他如何有心情跑得過別人!
    15、了解網(wǎng)絡(luò)咨詢發(fā)展史
    我想說，咨詢是非常有前途、前景的事業(yè)，你信嗎?你沒聽資深老咨詢跟你講過去的事，你怎么會(huì)信?!
    16、重新定位自己
    很多人工作很茫然，因?yàn)闆]榜樣，沒標(biāo)桿。系統(tǒng)培訓(xùn)，能重新認(rèn)知并重新定位，改變格局，想法和行動(dòng)!
    17、還有很多~~
    想得到的，想不到的，系統(tǒng)培訓(xùn)之后就懂!思維活躍起來，格局大起來，轉(zhuǎn)化率升起來!
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇十九
    一、因?yàn)榛颊叩姆婪缎睦肀容^強(qiáng)所以我們要進(jìn)行溫馨對(duì)話.
    因很多患者的戒備心理較強(qiáng)，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以我們?cè)诨貜?fù)的過程中適當(dāng)加一些溫馨提示，讓患者感到被關(guān)懷，感到我們是在為他們著想，從而不設(shè)防。如前列腺炎，需忌煙酒，不吃辛辣刺激性食物，避免長(zhǎng)時(shí)間開車或騎車，以免加重身體不適。另如鼻炎，可適當(dāng)參加體育鍛煉、增強(qiáng)體質(zhì)，每日清晨可用冷水洗臉，以增強(qiáng)鼻腔粘膜的抗病能力。
    好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系
    嗯，謝謝
    要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息
    哦，好的
    謝謝，88
    二、預(yù)約技巧
    “不知你什么時(shí)候方便，我看能否在你方便的時(shí)候幫你預(yù)約到××科的專家。”這樣較婉轉(zhuǎn)，讓患者覺得我們是在幫他，想為他解決問題，而不是求他來我們醫(yī)院看病。同時(shí)會(huì)讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會(huì)珍惜這次預(yù)約。
    案例一:
    你看什么時(shí)候有時(shí)間?我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時(shí)候，能否預(yù)約到耳鼻喉科的專
    家。
    你們醫(yī)院在哪里啊?
    路3號(hào)。
    案例二
    這樣吧，在網(wǎng)絡(luò)上我無法直接看到你的情況，所以沒有辦法為你進(jìn)行診斷和治療，
    這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預(yù)約到臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的?？漆t(yī)生親自為你分析病情。
    好啊
    你什么時(shí)候有時(shí)間幫你看一下醫(yī)生的排班
    明天下午吧
    你叫什么名字?
    我叫阿麗
    三、遇見單純咨詢的患者.
    1)遇到患者咨詢一些保健知識(shí)或生活常識(shí)時(shí)，我們也會(huì)適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，而不是不理睬。因?yàn)檫@些客人雖然現(xiàn)在不會(huì)來我院就診，但他們今后若有疾病問題還是會(huì)習(xí)慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。
    2)在遇到患者要我們?cè)u(píng)價(jià)某某醫(yī)院怎樣的時(shí)候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。
    四、介紹醫(yī)生或者是醫(yī)院的時(shí)候.
    可以將其適當(dāng)刪減或調(diào)整，以免篇幅太長(zhǎng)導(dǎo)致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院男性科嚴(yán)圣醫(yī)生簡(jiǎn)歷：
    我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長(zhǎng)疾病的首位，不能太依賴快捷回復(fù)，不然回復(fù)會(huì)缺少個(gè)性化甚至答非所問，但關(guān)于醫(yī)生的介紹、相關(guān)技術(shù)原理或院址等可以使用快捷回復(fù)以提高工作效率，至于一些引導(dǎo)性的話術(shù)可以靈活應(yīng)用。
    五、技巧性回答
    1、問到治療痛不痛?
    3、你們醫(yī)院看病會(huì)不會(huì)很貴?我是一名打工者，沒多少錢。
    4、醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對(duì)病不對(duì)人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。
    5、你們醫(yī)院某某項(xiàng)目收費(fèi)很貴?
    6、不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。
    7、某某病能100%治療好嗎?
    8、科學(xué)的不是100%，100%就是偽科學(xué)。如神五神六能發(fā)射成功，但誰都不敢保證每次都100%成功。
    9、某某病治療要花多少錢?
    10、每個(gè)人病情情況和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費(fèi)和治療費(fèi)都是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細(xì)了解你病情后才能確定你的治療方法和費(fèi)用。
    六、費(fèi)用
    可反問對(duì)方病程、病因等問題，將問題拋給對(duì)方，“都不清楚情況，怎么知道費(fèi)用?每個(gè)人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無法確定。再說看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用?關(guān)鍵是解決你的問題?！?BR>    七、患者猶豫不決
    你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況建議你做哪些檢查，到時(shí)做或不做自己再?zèng)Q定?；蛘吣憧梢韵葋砗臀覀冎委熯^的.患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。
    八、病人糾纏時(shí)間太久
    在這里三言兩語不能解決問題。具體的情況，到時(shí)醫(yī)生再和你溝通，那你會(huì)了解得更多。
    都要檢查什么?
    一般治療前列腺要多少費(fèi)用，我要有個(gè)心里準(zhǔn)備、
    因?yàn)楝F(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費(fèi)用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費(fèi)都是嚴(yán)格按照物價(jià)局和衛(wèi)生局標(biāo)準(zhǔn)制定。
    是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時(shí)花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。
    是的，能理解你的心情，其實(shí)費(fèi)用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不能解決你的問題，那再便宜也是浪費(fèi)。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會(huì)告訴你大致的費(fèi)用，你到時(shí)候再?zèng)Q定也可以。
    好的，那我到時(shí)先去檢查，如果到時(shí)我有時(shí)間提前去怎辦?
    好的，我給你一個(gè)聯(lián)系方式，0755--88297667可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時(shí)間，如果找不到地址也可以撥打電話。
    真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見!
    九、提高患者質(zhì)量的技巧：
    1、患者沒有壓力，我們要施加壓力;患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對(duì)自己病情不重視的情況下，我們要適當(dāng)告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時(shí)治療，以免病情發(fā)展，更加嚴(yán)重，耗費(fèi)更多的財(cái)力和精力。”釋放壓力：在患者對(duì)自己病情非常緊張的時(shí)候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫到你”
    2、不能以網(wǎng)上預(yù)約后有優(yōu)惠來吸引患者，因?yàn)檫@如同打廣告說醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來就診的患者往往質(zhì)量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。第二，有的患者會(huì)認(rèn)為我們?cè)谝詢?yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認(rèn)為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。
    3有時(shí)跟患者講得越多越不預(yù)約，有時(shí)剛聊不久一提預(yù)約就成功了，所以在網(wǎng)上不能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來院，應(yīng)該給患者留一點(diǎn)懸念，才會(huì)有來醫(yī)院的動(dòng)力。若說的很少就提預(yù)約往往成功率低，因?yàn)榛颊邥?huì)覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強(qiáng)，會(huì)聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來，把握不好聊天的度，就步步艱難。
    4、在同患者聊到最后還沒確定要預(yù)約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫什么名字，是否方便留個(gè)電話，若確定哪天來院時(shí)，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預(yù)約。
    5、我們會(huì)在患者約好的就診日期前一天下午打電話給他們，提醒他們次日預(yù)約就診的事情和強(qiáng)調(diào)就診流程及乘車路線。那么我們會(huì)在他們之前預(yù)約的時(shí)候，詢問那天那時(shí)他們是否方便接電話，以免到時(shí)給患者的工作或生活帶來不便。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢總結(jié)體會(huì)篇二十
    尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：您好：
    現(xiàn)在對(duì)咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員工來說。以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好，或者。有的地方欠佳，我有的時(shí)間也有咨詢工作差的時(shí)間。我們要互相指點(diǎn)，互相交流，共同進(jìn)步。都是為了做好工作。多互相幫助，也是幫助自己。雖然目前自己不會(huì)再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵(lì)?；ハ鄮椭苤匾?。
    我也經(jīng)歷過行業(yè)之初的系列咨詢培訓(xùn)，人總是想進(jìn)取。不想后退。在一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)中。不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng)，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場(chǎng)。每天都要學(xué)習(xí)。每天都要進(jìn)步。不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會(huì)做的更好。努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績(jī)做到自己的理想狀態(tài)。
    5。掌握節(jié)奏
    咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無意直言，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上，陳同學(xué)，王同學(xué)做的很不錯(cuò)，我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言，性格太直，說話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說謊，所以在解決問題的溝通上勢(shì)必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢(shì)。要學(xué)會(huì)改進(jìn)自己的不足，進(jìn)一步發(fā)展自己的長(zhǎng)處。[網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生工作總結(jié)范文]