總結(jié)心得體會(huì)是對(duì)自己的一種反思和檢視，有助于我們發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。那么，如何寫出一篇富有自己思考和體會(huì)的心得體會(huì)呢？首先，我們應(yīng)該選擇一個(gè)合適的主題，這個(gè)主題既可以是一個(gè)具體的經(jīng)歷，也可以是一個(gè)重要的事件，或者是一個(gè)指導(dǎo)我們思考的命題。然后，我們需要回顧這個(gè)主題所涉及的過(guò)程和細(xì)節(jié)，用文字將其完整地表達(dá)出來(lái)。接著，我們要展示出我們對(duì)于這個(gè)主題的思考和感悟，可以通過(guò)舉例、對(duì)比、分析等方式來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)。最后，我們需要總結(jié)自己的心得和收獲，可以給出一些建議和啟示，讓讀者在閱讀完我們的心得體會(huì)后能夠有所收獲。通過(guò)閱讀以下心得體會(huì)范文，希望大家能夠有更深入的思考和認(rèn)識(shí)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇一
競(jìng)爭(zhēng)是人類社會(huì)中普遍存在的現(xiàn)象，無(wú)論是在生活中還是工作中，我們都難免會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)手的存在常常給我們帶來(lái)一種壓力感，但是與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)也使我們變得更加努力和成長(zhǎng)。在與不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打交道的過(guò)程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些深刻的道理。本文將從不斷刷新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、尊重對(duì)手及學(xué)習(xí)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)等方面，來(lái)分享我的心得體會(huì)。
首先，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們的意義遠(yuǎn)不止是造成壓力和緊張，他們更是一個(gè)不斷刷新我們競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的源泉。當(dāng)我們面對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，我們會(huì)感到一種危機(jī)感和焦慮情緒，這種感受可以促使我們更加努力地去學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我的一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曾經(jīng)是我的同學(xué)，她總是成績(jī)優(yōu)秀，讓我感到自己的差距。然而，這種感受并沒(méi)有讓我氣餒，相反，我更加努力地去學(xué)習(xí)，努力追趕她的步伐。正是因?yàn)樗拇嬖?，我才有了一個(gè)持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力，一直在考前不斷提升自己，終于在最后一次考試中超過(guò)了她，這是我從她那里收獲的最大的成功。
其次，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交往還讓我明白了要尊重對(duì)手的重要性。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)決中，我們不能只關(guān)注自己的得失，而忽視了對(duì)手的存在。對(duì)手和我們一樣，都在為了共同的目標(biāo)而努力。在與我同行的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，有一家公司經(jīng)營(yíng)得非常成功，始終是我們行業(yè)的佼佼者。我曾經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)摴镜膭?chuàng)始人進(jìn)行一次線下交流，這次交流讓我深刻體會(huì)到了尊重對(duì)手的重要性。在對(duì)話中，我發(fā)現(xiàn)他們的成功并不是偶然的，而是他們一步步打造出來(lái)的。他向我展示了他們的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，我不禁對(duì)他們的實(shí)力心生敬佩，并從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
最后，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)是一種提升自己的有效途徑。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在是我們進(jìn)步的推動(dòng)者，他們的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，我發(fā)現(xiàn)他們的一些成功之處，通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)，我可以發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的競(jìng)爭(zhēng)策略，從而找到我們自己的不足之處，并進(jìn)行改進(jìn)和提升。另外，通過(guò)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)，我們也可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，更好地突顯自己，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。通過(guò)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且在之后的競(jìng)爭(zhēng)中有了更大的斗志。
總而言之，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步中不可或缺的一部分，他們不僅給我們帶來(lái)了壓力和挑戰(zhàn)，更是一種推動(dòng)我們成長(zhǎng)的動(dòng)力。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交流和競(jìng)爭(zhēng)，我們能夠不斷刷新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足和優(yōu)勢(shì)，并從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重對(duì)手，借鑒對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中變得更加強(qiáng)大。只有保持積極的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，我們才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中脫穎而出，取得更大的成功。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇二
第一段：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定義與重要性（200字）
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指同一行業(yè)中與自己有著相似目標(biāo)和業(yè)務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手起著非常重要的作用。他們常常是我們發(fā)展的阻力，但同時(shí)也是我們進(jìn)步的動(dòng)力。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，我們可以深入了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)知和理解是至關(guān)重要的。
第二段：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的體驗(yàn)與感悟（300字）
在我與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，我體驗(yàn)到了前所未有的壓力和緊張感。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在給自己帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，不僅需要不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化和策略。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非對(duì)手，而是自己提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，深入了解了市場(chǎng)需求和客戶的真實(shí)反饋。在接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)中，我學(xué)會(huì)了更加謙虛、積極地面對(duì)自己的不足，不斷進(jìn)行自我反省和改進(jìn)，不斷提升自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與啟示（300字）
通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀承┓矫姹茸约焊觾?yōu)秀。這使我意識(shí)到，不管我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中是否占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，我們都需要保持謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)就是我們的啟示，我們可以從他們身上學(xué)到許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，我學(xué)會(huì)了借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，改善自己的業(yè)務(wù)模式和工作方式。同時(shí)，我們還應(yīng)該發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足和弱點(diǎn)，從而更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作在競(jìng)爭(zhēng)中的作用（200字）
在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，團(tuán)隊(duì)合作起著重要的作用。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高效率，還能夠共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的力量。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，團(tuán)隊(duì)合作能夠讓我們更好地分工合作，共享資源和信息，互幫互助，并集中智慧和力量，迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作讓我們更加有信心地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得更好的業(yè)績(jī)和成果。
第五段：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引發(fā)的創(chuàng)新與進(jìn)步（200字）
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在不僅會(huì)激發(fā)我們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還會(huì)促使我們不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。在競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗中，我們要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷推陳出新，加快創(chuàng)新步伐。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比拼，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進(jìn)而引發(fā)改變和創(chuàng)新的需求。這種競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新思維可以幫助我們提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶的需求，從而取得市場(chǎng)的認(rèn)可和信任，進(jìn)一步提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著至關(guān)重要的角色。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，我們能夠更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，激發(fā)創(chuàng)新和進(jìn)步的動(dòng)力。因此，我們不能將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為敵人，而應(yīng)該以積極的態(tài)度看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并與之共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升自己，不斷超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得更好的成績(jī)和發(fā)展。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇三
市面上的app無(wú)處不在，app和蘋果應(yīng)用商店分別就擁有超過(guò)80萬(wàn)的app，而windowsphone也有超過(guò)15萬(wàn)的應(yīng)用，黑莓則擁有超過(guò)7萬(wàn)多的應(yīng)用。而中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度更是可想而知。
蘋果用appstore第一次繞過(guò)了運(yùn)營(yíng)商和搜索引擎，牢牢控制了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。這個(gè)控制僅限于蘋果帝國(guó)。喬布斯走了與蘋果智能手機(jī)市場(chǎng)份額的萎縮沒(méi)有必然聯(lián)系，安卓之父魯賓放棄安卓的控制權(quán)后，安卓仍然將繼續(xù)蠶食蘋果的份額。未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，95%的手機(jī)都是智能手機(jī)的時(shí)候，蘋果只占其中一小部分如同現(xiàn)在pc市場(chǎng)一樣。
用appstore的路子再造一個(gè)appstroe成功的可能性為0。所以中國(guó)的應(yīng)用市場(chǎng)，除91外基本都是走的中國(guó)特色的路線。安卓市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)仍然是內(nèi)容聚合的平臺(tái)，有媒體屬性，但交易市場(chǎng)的屬性正在減弱。因?yàn)?，安卓?yīng)用免費(fèi)是大勢(shì)所趨。在中國(guó)這個(gè)說(shuō)法更加恰當(dāng)。
，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，整體來(lái)看，參與調(diào)查者中，29.8%的用戶表示每月在手機(jī)應(yīng)用軟件上的花費(fèi)在10元以下，而高達(dá)46.7%的用戶則表示只使用免費(fèi)軟件。用戶對(duì)手機(jī)軟件的付費(fèi)意愿較低。其中45歲以上人群更愿意付費(fèi)。
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個(gè)人開發(fā)者的比例從203月份的70%降至9月的10%（友盟數(shù)據(jù)），單個(gè)應(yīng)用的開發(fā)成本在17000-27000美元（艾瑞數(shù)據(jù)），1/3的開發(fā)者無(wú)法靠開發(fā)應(yīng)用來(lái)維持生計(jì)。
開發(fā)成本居高不小，直接靠應(yīng)用賣錢又很難維持生計(jì)。而個(gè)人開發(fā)者比例減少，意味著企業(yè)開發(fā)者的增加，將散兵游勇們聚集起來(lái)，發(fā)揮群體作戰(zhàn)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。安卓應(yīng)用還會(huì)迎來(lái)一個(gè)大爆發(fā)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，app會(huì)占據(jù)半壁江山。在app生成技術(shù)成熟，開發(fā)成本降低后，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站都有可能成為一個(gè)app，但是app反過(guò)來(lái)不一定有網(wǎng)站。
xx目前只有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在開發(fā)手機(jī)瀏覽器，手機(jī)瀏覽器不再具有互聯(lián)網(wǎng)唯一入口的價(jià)值。在傳統(tǒng)pc上，用戶訪問(wèn)淘寶肯定要先打開瀏覽器，而在手機(jī)上，用戶只需要點(diǎn)擊手機(jī)app即可。xx表示xx在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域主要關(guān)注三個(gè)方向：安全、應(yīng)用商店和app開發(fā)。xx的商店就是指xx手機(jī)助手。下一步估計(jì)xx也將順應(yīng)大勢(shì)，想辦法將xx搜索與應(yīng)用商店結(jié)合，輕商店、重入口。
xx手機(jī)搜索客戶端支持應(yīng)用的搜索；最近更名的xx手機(jī)助手則是集應(yīng)用搜索、應(yīng)用管理和手機(jī)管理工具的手機(jī)客戶端。另外，xx還投資了卓大師刷機(jī)軟件—也在加入應(yīng)用分發(fā)的功能。近期改名，更是表明xx和xx相繼將應(yīng)用市場(chǎng)（搜索）提升為自己移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心戰(zhàn)略型產(chǎn)品。
xx手機(jī)管家在加入應(yīng)用市場(chǎng)的功能，xx手機(jī)管家，xx應(yīng)用寶以及webapp的應(yīng)用市場(chǎng)q+。在應(yīng)用搜索這塊。去年xx已推出xx應(yīng)用搜索引擎：xx海納。appstore一年前5000萬(wàn)美元收購(gòu)應(yīng)用探索和發(fā)現(xiàn)引擎chromp。中國(guó)的類似搜索引擎去年開始出現(xiàn)。
與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期一樣，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)數(shù)目到一定量時(shí)，第一代搜索引擎yahoo出現(xiàn)。后來(lái)google的全自動(dòng)（爬取+pagerank排名技術(shù)）代表著第二代搜索引擎顛覆了yahoo。而現(xiàn)在，我們的應(yīng)用搜索的量級(jí)，就是當(dāng)年yahoo搜索出現(xiàn)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)量級(jí)。
app之間通過(guò)接口互相鏈接，app上的不同用戶通過(guò)qq好友關(guān)系、微信圈、微博關(guān)注關(guān)系、手機(jī)號(hào)碼等方式互相鏈接。而傳統(tǒng)搜索引擎正是基于超鏈接的。
別家應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)基本遵循h(huán)tml標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用的數(shù)據(jù)大多不是靜態(tài)的。傳統(tǒng)搜索引擎要抓取ajax、flash等形式的數(shù)據(jù)都存在難度。由于app的.功能更偏社交本地化，涉及隱私更多，因此應(yīng)用多包括隱私設(shè)置。
綜上所訴正因?yàn)槟愕膽?yīng)用面臨著如此大的競(jìng)爭(zhēng)，所以進(jìn)行用戶分析和競(jìng)爭(zhēng)分析是很關(guān)鍵的。下面是中國(guó)報(bào)告大廳整理的相關(guān)app市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息：
目標(biāo)用戶分析
在開發(fā)app時(shí)，應(yīng)該始于目標(biāo)受眾分析。通過(guò)閱讀的媒體或個(gè)人觀點(diǎn)得出一些基本假設(shè)是非常容易的。
直接詢問(wèn)目標(biāo)受眾的看法無(wú)疑是最好的了解目標(biāo)受眾信息的方法?？梢酝ㄟ^(guò)焦點(diǎn)小組或通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)題或數(shù)據(jù)收集搞定。
更進(jìn)一步，企業(yè)可以選擇發(fā)出內(nèi)測(cè)或原型app來(lái)快速獲得用戶的反饋，以及在推動(dòng)市場(chǎng)前了解受眾真正想要的。
一個(gè)較好的方法是對(duì)用戶進(jìn)行畫像，構(gòu)建真是或假設(shè)的每一類用戶的特點(diǎn)，賦予他們名字，職業(yè)，年齡，然后挖據(jù)出他想要的app。了解每類用戶的移動(dòng)偏好和行為也是個(gè)好主意。
一個(gè)了解用戶移動(dòng)偏好和行為的例子是基于設(shè)備細(xì)分，分析不同移動(dòng)設(shè)備和操作系統(tǒng)對(duì)于找到正確的目標(biāo)用戶無(wú)疑是非常重要的。
我們經(jīng)常從媒體上看到xx沒(méi)落的報(bào)道，但事實(shí)上在英國(guó)，18～29歲的群體中，黑莓仍有很大的市場(chǎng)影響力，如果你的用戶是這些人，這個(gè)設(shè)備至少是你應(yīng)該考慮的。
競(jìng)爭(zhēng)分析
通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析了解到市面上都有了哪些東西，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)成功之處，規(guī)避失敗教訓(xùn)。
下載和體驗(yàn)app，閱讀app評(píng)論是個(gè)有效了解在位app的正面和負(fù)面特點(diǎn)的好方法。這些反饋可以讓企業(yè)想到他們的獨(dú)特銷售主張。
標(biāo)準(zhǔn)的swot分析對(duì)于分析app競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及他們的表現(xiàn)是個(gè)好模型。當(dāng)我們?cè)谒伎家粋€(gè)app的優(yōu)勢(shì)時(shí)，我們可以想想他的獨(dú)特銷售主張是啥，是什么讓它與眾不同，什么讓用戶在同類app中選擇它。不足之處則可以考慮哪些平臺(tái)沒(méi)有覆蓋到，社交能力如何等。
了解外部的威脅和機(jī)會(huì)同樣是分析的關(guān)鍵一環(huán)。未來(lái)的機(jī)遇可能來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，app的更新，新的商業(yè)模式等。威脅則來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)app的升級(jí)，升級(jí)他們的獨(dú)特銷售主張，以及新玩家的加入。
在競(jìng)爭(zhēng)分析中，企業(yè)需要考慮他們app的商業(yè)模式，選項(xiàng)可以包括直接收費(fèi)，app內(nèi)置購(gòu)買或移動(dòng)廣告。
不管決定如何，這些都需要盡早考慮，以找到合適的商業(yè)模式。比如，用戶對(duì)于付費(fèi)應(yīng)用的app的期待可能是沒(méi)有廣告，如果你要投放廣告就要考慮會(huì)不會(huì)將用戶趕走。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇四
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面對(duì)許多經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決策問(wèn)題，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法和內(nèi)容，可能有助于企業(yè)決策者和管理層從日常管理入手，了解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和制定服務(wù)，企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在行業(yè)中所處的競(jìng)爭(zhēng)位置分析也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。
在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析之前，首先要確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍。那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定義是什么呢?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指：在市場(chǎng)上和本企業(yè)提供相同或者類似的產(chǎn)品和服務(wù)，且在配置和使用市場(chǎng)資源的過(guò)程中與本企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)。根據(jù)這一定義，我們把在同一市場(chǎng)上提供相同或相近的產(chǎn)品和服務(wù)，并且在市場(chǎng)資源-客戶、市場(chǎng)份額等方面同我們有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)稱為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
信息收集是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基礎(chǔ)。為了保證商業(yè)活動(dòng)的安全性，在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集時(shí)應(yīng)該注意信息源的使用次序。一般來(lái)說(shuō)，首先要考慮的是公司內(nèi)部已有的信息庫(kù);其次是公開信息源，如報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等;再次是第三方咨詢、服務(wù)機(jī)構(gòu);最后才是各種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等第一手信息源。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告的框架：
3.關(guān)聯(lián)企業(yè)狀況：重要合作伙伴、上下游企業(yè)、顧問(wèn)機(jī)構(gòu);
7.運(yùn)營(yíng)特色概括;
8.人力資源特點(diǎn)：?jiǎn)T工忠誠(chéng)、流動(dòng)性評(píng)價(jià);
9.商譽(yù)評(píng)價(jià);
10.其他需要說(shuō)明的情況。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇五
制定網(wǎng)站方案，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析是必不可少的，知己知彼百戰(zhàn)不殆，那么我們?cè)诜治龈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候應(yīng)該分析什么呢?具體有哪些指標(biāo)是我們應(yīng)該關(guān)注的呢?今天彭晉杰在這一文章就從細(xì)節(jié)上簡(jiǎn)單談?wù)勱P(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析具體該如何操作，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體分析，大致可以從以下五個(gè)方面來(lái)看：
(1)網(wǎng)站權(quán)重、pr值、域名年齡百度官方早已聲名，百度權(quán)重只是愛(ài)站，站長(zhǎng)工具等網(wǎng)站推出的針對(duì)網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名預(yù)計(jì)給網(wǎng)站帶來(lái)流量，劃分等級(jí)0-10的第三方網(wǎng)站歡迎度評(píng)估數(shù)據(jù)，百度官方并沒(méi)有百度權(quán)重這么一說(shuō)，但是該數(shù)據(jù)可以直接反應(yīng)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞排名尤其是長(zhǎng)尾詞排名，在很大程度上能夠反應(yīng)一個(gè)網(wǎng)站的質(zhì)量。pr值是google用來(lái)評(píng)測(cè)網(wǎng)頁(yè)重要性的一個(gè)數(shù)據(jù)，目前貌似和百度沒(méi)什么太大關(guān)系，但是從百度近年的發(fā)展來(lái)看，百度其實(shí)一直在模仿google，網(wǎng)站想贏在未來(lái)，就必須注重pr值。域名年齡就不用說(shuō)了，百度這塊反應(yīng)還是比較明顯的，往往域名年齡高的網(wǎng)站權(quán)重也高，尤其是企業(yè)站。
所以這也是非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。
(3)收錄與外鏈?zhǔn)珍洸挥谜f(shuō)了，收錄是排名的基礎(chǔ)，一個(gè)收錄不高的網(wǎng)站排名自然不高，尤其是現(xiàn)在百度抓原創(chuàng)抓的很兇，收錄也可以看出該網(wǎng)站的原創(chuàng)度。外鏈這塊，百度一直在調(diào)整外鏈算法，目前很多常規(guī)的外鏈制作方法以及失效，所以適當(dāng)?shù)目纯锤?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的外鏈來(lái)源，可以省下很多找資源的時(shí)間。
(4)文章內(nèi)容原創(chuàng)性與關(guān)鍵詞密度控制以及內(nèi)部鏈接(網(wǎng)站結(jié)構(gòu))文章原創(chuàng)性的查詢方法是，找一篇最近更新的文章，復(fù)制其中的一段話，直接在百度搜索，從實(shí)施結(jié)果頁(yè)面可以直接分析出該文章原創(chuàng)度如何。其中還要觀察該網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接是如何制作的。其實(shí)在彭晉杰來(lái)看，內(nèi)部鏈接(網(wǎng)站結(jié)構(gòu))這一塊是很能反映網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的地方，尤其是大型網(wǎng)站來(lái)看，對(duì)網(wǎng)站關(guān)鍵詞的排名有著很大的影響。
(5)社會(huì)化的推廣手段應(yīng)用目前社會(huì)化推廣手段越來(lái)越熱，百度對(duì)這塊也愈發(fā)重視，適當(dāng)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站是否存在應(yīng)用與社會(huì)化平臺(tái)的插件(如百度分享)、技巧等，可以的話，可以采用拿來(lái)主義。上面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析方法講的比較簡(jiǎn)單，但是基本原則不會(huì)改變，如果真的能夠用以上5點(diǎn)原則對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一個(gè)深入的分析，相信你會(huì)學(xué)大很多，也會(huì)對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更多的了解，也有利于你更快、更容易的超越你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。文章首發(fā)紅黑聯(lián)盟，/，尊重版權(quán)!
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇六
隨著中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外手機(jī)制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通過(guò)分析手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)局面,并在對(duì)所調(diào)查地區(qū)這一類重要的手機(jī)消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,提出了有針對(duì)性的建議,特別是對(duì)從事手機(jī)營(yíng)銷和服務(wù)行業(yè)企業(yè)提供了有益借鑒。對(duì)手機(jī)市場(chǎng)分析可以從不同角度,分析影響市場(chǎng)的各種因素,從而為決策提供依據(jù)。
關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查報(bào)告隨著中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外手機(jī)制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通過(guò)分析手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)局面,并在對(duì)所調(diào)查地區(qū)這一類重要的手機(jī)消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,提出了有針對(duì)性的建議,特別是對(duì)從事手機(jī)營(yíng)銷和服務(wù)行業(yè)企業(yè)提供了有益借鑒。對(duì)手機(jī)市場(chǎng)分析可以從不同角度,分析影響市場(chǎng)的各種因素,從而為決策提供依據(jù)，下面是我們此次的手機(jī)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告。
一、調(diào)查對(duì)象
本次調(diào)查主要是針對(duì)西北、西南地區(qū),以及對(duì)本公司構(gòu)成威脅的'各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;結(jié)合實(shí)際,我公司主要對(duì)以下公司做了調(diào)查:
1、通過(guò)對(duì)宏達(dá)公司的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了以下特征;
(1)在信用等級(jí)上:此公司為a,可以看出,此公司有較好的聲譽(yù);
(3)在選擇區(qū)域上;此公司將西北地區(qū)作為其主要的銷售區(qū)域,這和我們公司不睦而合;
(4)市場(chǎng)開拓值為0.47,說(shuō)明該公司有發(fā)展?jié)摿Α?BR> 2、通過(guò)對(duì)佳佳手機(jī)公司的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了以下特征;
(1)在信用等級(jí)上:此公司為a,可以看出,此公司也有較好的聲譽(yù);
(2)在產(chǎn)品檔次上;此公司選擇的是低檔產(chǎn)品,由此可以判斷,此公司主要針對(duì)的是低消費(fèi)群體。
3、通過(guò)對(duì)興瑞有限責(zé)任公司的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了以下特征;
(1)在信用等級(jí)上:此公司為a,可以看出,此公司有較好的聲譽(yù);
(3)在選擇區(qū)域上;此公司目前還沒(méi)有選擇明確的區(qū)域;
(4)市場(chǎng)開拓值也沒(méi)有具體數(shù)字,說(shuō)明該公司當(dāng)前情況下還不會(huì)對(duì)我們構(gòu)成威脅。
二、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查,當(dāng)前我們存在的問(wèn)題
3、在市場(chǎng)開拓方面:目前公司實(shí)力還比較弱,與其他公司相比,相差甚遠(yuǎn),為此引給多加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)。
三、我們采取的策略針對(duì)以上情況,我們公司因采取以下策略:
1、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,找準(zhǔn)目標(biāo)群體,為我們下一步開發(fā)市場(chǎng)提供依據(jù)。因此我們要在場(chǎng)品檔次上,做出跟適合目標(biāo)客戶的選擇。
2、選擇適當(dāng)?shù)膮^(qū)域。對(duì)于一個(gè)剛剛起步的公司而言,選準(zhǔn)區(qū)域,對(duì)以后發(fā)展至關(guān)重要,為此,我們要在科學(xué)的分析基礎(chǔ)之上,做出合理的選擇。
3、誠(chéng)信為本,合法經(jīng)營(yíng)。按市場(chǎng)規(guī)律辦事,要個(gè)要求公司與市場(chǎng)相適應(yīng),提高信用等級(jí),增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度!
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇七
商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作為企業(yè)主，要想獲得成功，就必須具備戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。通過(guò)多年來(lái)在商場(chǎng)上的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性，積累了一些心得與體會(huì)。
第二段：提高產(chǎn)品品質(zhì)
在激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提高產(chǎn)品品質(zhì)是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵之一。產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的門面，只有質(zhì)量過(guò)硬，消費(fèi)者才會(huì)信任并購(gòu)買你的產(chǎn)品。對(duì)自己產(chǎn)品的嚴(yán)格要求，是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的首要步驟。通過(guò)不斷研發(fā)和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以在商場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，也贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和口碑。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
除了產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要策略。顧客是企業(yè)的生命線，他們的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的忠誠(chéng)度和再購(gòu)買率。為了贏得顧客的青睞，我們必須在服務(wù)方面下功夫。不僅要提供禮貌周到的服務(wù)，還要根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化的專屬服務(wù)。只有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更貼心，才能在顧客心中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
第四段：創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段
商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段已經(jīng)不再足夠。在戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，我們必須積極創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣、社交媒體等新興媒體來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的曝光度。此外，我們還可以與相關(guān)行業(yè)合作，打造聯(lián)合營(yíng)銷，通過(guò)互惠互利的合作，共同抵抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新將為企業(yè)提供不竭的競(jìng)爭(zhēng)力源泉，從而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和反思
商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如戰(zhàn)場(chǎng)一般，如戰(zhàn)士一樣，要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和反思的心態(tài)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)并吸收其優(yōu)秀之處。同時(shí)，要時(shí)刻反思自身的不足，不斷改進(jìn)和提高。只有以學(xué)習(xí)和反思為導(dǎo)向，我們才能保持活力，不斷升級(jí)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，最終戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占據(jù)商場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
總結(jié)：
通過(guò)多年來(lái)在商場(chǎng)上的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性。在提高產(chǎn)品品質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段等方面下功夫，不斷學(xué)習(xí)和反思，我們可以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，躋身商場(chǎng)的佼佼者。我們要時(shí)刻保持專注和進(jìn)取心，以持久的努力和不懈的追求，為自己的企業(yè)爭(zhēng)取更大的成功。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇八
的必由之路。而良好的成本控制也體現(xiàn)了酒店管理者的水平，將最終提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。文章就如何控制酒店經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行了探討，分析了酒店經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成及其特點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的成本控制策略。
酒店是一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，要確保酒店運(yùn)作高效有序，需要很高的管理水平。受制于我國(guó)企業(yè)整體管理水平較低的現(xiàn)狀，除國(guó)際品牌及少數(shù)國(guó)內(nèi)品牌酒店管理水平較高外，絕大多數(shù)酒店企業(yè)管理水平依然較低。由于目前外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的惡化，使得酒店不得不將精力轉(zhuǎn)向加強(qiáng)管理、控制成本方面，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本已成為酒店生存和發(fā)展的必由之路。當(dāng)前，酒店企業(yè)成本管理中普遍存在著成本意識(shí)淡化、成本管理弱化、成本行為軟化的“三化”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了企業(yè)效益，制約了企業(yè)的發(fā)展。從目前整體成本控制水平看，通過(guò)控制經(jīng)營(yíng)成本來(lái)提高效益還有很大的潛能。深入細(xì)致地進(jìn)行成本構(gòu)成和特點(diǎn)分析，采取科學(xué)合理的成本控制策略勢(shì)在必行。
一、酒店經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成
從廣義上講，酒店的經(jīng)營(yíng)成本包涵了營(yíng)業(yè)成本和費(fèi)用（本文均引用此概念），與一般企業(yè)在核算科目上大體相同，包括一級(jí)科目中的營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用四項(xiàng)，二級(jí)核算科目視各酒店的.具體情況設(shè)置，三級(jí)科目一般按部門設(shè)置。酒店經(jīng)營(yíng)成本核算科目設(shè)置如下：
營(yíng)業(yè)成本主要包括原材料，低值易耗品、酒水等。
營(yíng)業(yè)費(fèi)用主要包括營(yíng)業(yè)部門工資、能源消耗、折舊費(fèi)。
管理費(fèi)用主要包括人員工資、辦公費(fèi)用、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、折舊費(fèi)等。
財(cái)務(wù)費(fèi)用主要指貸款利息和財(cái)務(wù)手續(xù)費(fèi)等。
二、酒店經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成特點(diǎn)
從總經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成比例上看，酒店經(jīng)營(yíng)成本成本以人員工資、餐飲成本、水電能源消耗三項(xiàng)為主要組成部分，占總成本的80%左右，是成本控制的重點(diǎn)。人員工資約占總成本的20%，水電油能源約為30%，餐飲成本約為25%～30%。
從各部門的成本、毛利率來(lái)看，客房部、餐飲部、娛樂(lè)部各具特色。分析可知，客房部的主要成本為折舊和攤銷費(fèi)約為50%，人員工資及其它為30%左右，部門毛利率最高，約為40%～50%，總成本的可壓縮性低；而餐飲部的餐飲制作原料成本和人員工資達(dá)其部門成本的65%左右，可控余地較大，可通過(guò)加強(qiáng)采購(gòu)、管理和激勵(lì)機(jī)制來(lái)予以降低，其部門毛利率僅為10%～15%；娛樂(lè)部的成本構(gòu)成與客房部類似，可縮減性較低，部門毛利率居中，但人員多、雜，管理難度大。
三、酒店經(jīng)營(yíng)成本控制策略
（一）確定經(jīng)營(yíng)模式
酒店經(jīng)營(yíng)成本控制是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理工作，經(jīng)營(yíng)模式的選擇決定了成本控制的難易程度?？头坎康墓芾硐鄬?duì)較易，且利潤(rùn)率高，采用目前的管理模式即可。餐飲部人員多，原材料種類多，消耗主要靠廚師班控制，管理難度大。但餐飲部所提供膳食服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)間接地影響客房部的入住率。傳統(tǒng)的餐飲管理模式工作量大且效果不太好，很難有效地進(jìn)行成本控制，難于調(diào)動(dòng)員工的積極性。較好的模式是目標(biāo)管理制，將經(jīng)營(yíng)管理權(quán)放至部門，酒店重點(diǎn)控制部門利潤(rùn)總額、部門總收入和易耗品破損率，按考核指標(biāo)完成情況予以獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。如管理層缺乏餐飲業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也可考慮部門整體租賃經(jīng)營(yíng)。至于娛樂(lè)部，目前主要采取部門整體租賃經(jīng)營(yíng)，這種方式對(duì)酒店來(lái)說(shuō)管理較為簡(jiǎn)便，但大部分利潤(rùn)都流入了租賃者手中。鑒于酒店管理的復(fù)雜性以及為了充分發(fā)揮部門管理人員積極性，可考慮目標(biāo)管理制，既可簡(jiǎn)化管理又可提高利潤(rùn)，此方式已在一些酒店成功實(shí)施。
（二）確定經(jīng)營(yíng)成本控制重點(diǎn)
成本控制是一項(xiàng)系統(tǒng)控制工程，所要控制的點(diǎn)多、面廣，核算工作繁雜，要想面面俱到、滴水不漏難度非常大，實(shí)行分類管理和重點(diǎn)控制是一個(gè)切實(shí)可行的方式，也符合管理控制學(xué)的原理。為了更有效地控制成本，可根據(jù)各成本項(xiàng)目在總經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成比例及其可控制性將成本分為a、b、c三類，實(shí)行分類管理。重點(diǎn)控制a類，嚴(yán)格監(jiān)控b類，c類成本項(xiàng)目是一些比例不大、可縮減性小、對(duì)總成本影響較小的項(xiàng)目，實(shí)行一般性控制即可。從上面的成本構(gòu)成分析可知，總經(jīng)營(yíng)成本中以人員工資、餐飲原材料消耗、水電油能源消耗三項(xiàng)為主，占全部總成本的80%，是成本控制的重中之重，將其歸類為a類控制點(diǎn)（關(guān)鍵控制點(diǎn)），其控制的好壞直接決定總成本控制的成功與否。低值易耗品、酒水、洗滌費(fèi)、維修費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)為b類，屬嚴(yán)格監(jiān)控類，其控制是否有效對(duì)總成本和利潤(rùn)率有較大影響。除a類和b類以外的項(xiàng)目歸為c類。
（三）確定目標(biāo)成本考核指標(biāo)
在確定成本控制重點(diǎn)后，目標(biāo)成本考核指標(biāo)設(shè)置就是關(guān)鍵，設(shè)置合理與否決定了控制能否有效地實(shí)施?？己酥笜?biāo)的設(shè)置，應(yīng)該像掛在樹上的蘋果，可以看得見，站在地面上卻摸不著，但使勁跳起來(lái)或爬上去又可以摘下來(lái)，這樣的指標(biāo)就是合理的指標(biāo)。至于具體應(yīng)設(shè)置為多少，應(yīng)視各酒店的具體情況特別是歷史經(jīng)營(yíng)狀況、同條件下同行控制水平而定，原則上既要有挑戰(zhàn)性又要有激勵(lì)性，應(yīng)該遵循“寬于立而嚴(yán)于行”?？己酥笜?biāo)的確定是一項(xiàng)十分重要、嚴(yán)肅的工作，制訂時(shí)一定要慎重，要在詳細(xì)研究和充分討論的基礎(chǔ)上確定，指標(biāo)一旦確立，不管效果如何都要嚴(yán)格執(zhí)行，以保證其嚴(yán)肅性，不合理的地方可在下一次制訂時(shí)再予以修訂。制訂考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)注意部門利潤(rùn)總額、總收入額和低值易耗品破損率。
（四）建立成本監(jiān)控體系
從組織架構(gòu)上，應(yīng)設(shè)立專門的成本控制機(jī)構(gòu)。這一點(diǎn)已在酒店行業(yè)普遍實(shí)行。財(cái)務(wù)部一般都設(shè)有成本主管，但目前的成本主管不是真正的成本控制者，由于其沒(méi)有真正的管理權(quán)限，實(shí)際上只是行使成本核算職能，其主要工作就是核算成本和匯報(bào)成本狀況，并不實(shí)施監(jiān)控職能。因此，酒店不但要設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和人員，更要賦予相應(yīng)的監(jiān)控權(quán)限，以保證其行使更重要的監(jiān)控職能。
從制度上，應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)控制度。一是在加強(qiáng)預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格物資的采購(gòu)和費(fèi)用的核報(bào)，物資的采購(gòu)和費(fèi)用的開支由使用部門申報(bào)，財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批，實(shí)行3級(jí)審批；二是健全各種財(cái)務(wù)制度，如《采購(gòu)員制度》《保管員制度》《物資出入庫(kù)制度》等；三是建立回收利用、以舊換新制度，杜絕浪費(fèi)。
從部門成本控制的角度上，客房部的成本可壓縮性較小，對(duì)其進(jìn)行控制收效不會(huì)很大，要提高其部門的利潤(rùn)率主要應(yīng)從開源的角度考慮，提高收入是主要手段。餐飲部應(yīng)重點(diǎn)控制原材料的采購(gòu)和消耗，降低直接成本。對(duì)于控制采購(gòu)成本，主要從制度上予以規(guī)范，重視提高采購(gòu)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，拓寬采購(gòu)渠道，重視所購(gòu)物品的質(zhì)量。至于消耗控制，主要實(shí)施者為廚師班，由于膳食制作專業(yè)性較強(qiáng)，不太好進(jìn)行監(jiān)控。目前很多酒店廚師班實(shí)行總工資額包干制，不管工作量的大小、廚師班人員多少和餐飲部門收入的高低，酒店都給行政總廚一固定工資總額，由其自主聘用人員和進(jìn)行工資分配。這種方式對(duì)于成本控制不利，成本控制的好壞全由廚師班人員思想素質(zhì)和心情而定，外部幾乎起不到控制作用。較好的控制方式是廚師班收入與單位收入消耗率、工作量等具體指標(biāo)掛鉤，這樣才能讓他們重視成本，主動(dòng)采取措施降低成本。娛樂(lè)部的成本主要是折舊和攤銷，占部門總成本的60%左右，但該項(xiàng)目在酒店投入運(yùn)營(yíng)后就確定了，不具控制性?？煽刂撇糠种饕侨藛T工資，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)盡可能地減少員工人數(shù)是較可行的做法?？傊鞑块T各具特點(diǎn)，應(yīng)視具體情況予以確定控制重點(diǎn)。
從思想方面來(lái)看，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工成本意識(shí)的培養(yǎng)、教育和宣傳，讓成本控制意識(shí)深入人心，使全員參與成本管理，以便控制措施嚴(yán)格執(zhí)行。做好這一工作，首先要從管理層做起，老板和高層管理者要講成本、講效益，不但自己要認(rèn)識(shí)到成本控制的重要性和如何控制成本，更重要的是要讓全體員工也有這方面的意識(shí)，主動(dòng)去控制成本。
總而言之，酒店成本控制是一項(xiàng)復(fù)雜但又十分重要的管理工作。要做好這一工作，首先是要針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)成本的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，建立科學(xué)的成本費(fèi)用監(jiān)控體系，運(yùn)用“三化”（即制度化、目標(biāo)化、經(jīng)?；┕芾砟Ｊ竭M(jìn)行監(jiān)控；其次要強(qiáng)化成本意識(shí)，全員參與成本管理；再者就是考核指標(biāo)和控制手段要合理并嚴(yán)于執(zhí)行。只要靈活運(yùn)用以上措施并不斷探索成本控制的新方法，酒店經(jīng)營(yíng)成本就一定能得到有效的控制。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇九
現(xiàn)在的社會(huì)是個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們不管做什么都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于自己創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)然是同行啦?，F(xiàn)在酒店的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，如果我們分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，我們就會(huì)更有把握。當(dāng)然，我們不是隨隨便便的分析，而是要寫分析報(bào)告的。下面的是一篇酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合分析報(bào)告，有興趣的可以看一下！
一、市場(chǎng)綜述
1、市場(chǎng)情況:隨著人民生活水平的提高，人民對(duì)消費(fèi)的需求也越來(lái)越大，并且在物質(zhì)消費(fèi)的同時(shí)更追求一種精神享受，這就對(duì)酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)會(huì)也是一種挑戰(zhàn)，對(duì)酒店的服務(wù)水平有了更高的要求。同時(shí)，酒店相繼林立，帶來(lái)了更多的同行競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者有了更多的選擇。我們酒店的所在地益陽(yáng)市也隨著旺府酒店的開張營(yíng)業(yè)，羅馬國(guó)際及瑞洋華天等一批酒店的`涌出，也必將與我們酒店?duì)帄Z相當(dāng)大的一批客源。我們酒店已經(jīng)在風(fēng)口浪尖上，必須做出一定的調(diào)整才能應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的新情況。
2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:目前來(lái)說(shuō)，我們酒店最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是華天酒店和旺府酒店，我們針對(duì)這兩家酒店做了一定的調(diào)查:
旺府酒店:餐飲類共有有包廂34個(gè)，其中2個(gè)大包廂可以容納10桌。辦宴會(huì)或者什么的只能在一樓大廳舉行，最多容納40桌左右，有一個(gè)大舞臺(tái)，但配置并不顯很高檔。會(huì)議室總共三間，最大的只能容納100多人。在長(zhǎng)沙經(jīng)營(yíng)時(shí)就是以餐飲出名，湘菜做的有些名氣。定位非常明確，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的商務(wù)酒店。這樣，就將吸引一大批商務(wù)客人的進(jìn)駐。
華天酒店:新舊樓共有300多間客房，有ktv、健身中心、桌球室、美容美發(fā)、室內(nèi)恒溫游泳池等娛樂(lè)場(chǎng)所，娛樂(lè)設(shè)施比較完善。宴會(huì)最多容納40桌?？腿朔从撤?wù)好，餐飲味道不錯(cuò)。該酒店是益陽(yáng)唯一一家準(zhǔn)四星級(jí)的酒店，在湖南省內(nèi)有一定的品牌效應(yīng)。
3、面臨的主要問(wèn)題:
（1）酒店有一定知名度，但美譽(yù)度不高。我們酒店在益陽(yáng)市有一定的知名度，我們的裝飾豪華，檔次較高，能夠滿足客人追求氣氛，大場(chǎng)面的心理。但是普遍客人反映酒店服務(wù)比較差，有些意見比較大，由?？娃D(zhuǎn)為不在愿意過(guò)來(lái)消費(fèi)。這給銷售帶來(lái)了很大困難，也在一定程度上影響了酒店在客人心目中的印象。
（2）普遍客人反映在酒店感受不到一種被重視的感覺(jué)。客人來(lái)店消費(fèi)，服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有些欠缺，靈活服務(wù)意識(shí)較弱，導(dǎo)致不能給客人關(guān)微備至的服務(wù)，甚至有些怠慢我們的客人。
（3）酒店缺乏個(gè)性化服務(wù)，雖然在硬件上暫時(shí)與同行能夠拉開一定的差距，但在軟件服務(wù)上與同行相比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，甚至還差。
二、分析結(jié)論（swot分析）
優(yōu)勢(shì)分析
1、硬件設(shè)備完善、豪華。我們的會(huì)議室、客房相對(duì)來(lái)說(shuō)設(shè)施時(shí)比較好的。我們的千人宴會(huì)廳目前在本市同行來(lái)容納人最多，設(shè)備比較好，場(chǎng)地豪華。其他設(shè)施相對(duì)來(lái)說(shuō)顯得大氣，有氣勢(shì)。
2、在益陽(yáng)市有一定的知名度。我們酒店目前在客戶心目中的印象是益陽(yáng)市唯一五星級(jí)的酒店，是最豪華的酒店。裝修大氣、豪華，感覺(jué)很舒適。
3、有政府的大力支持。我們酒店取得了市委市政府的大力支持，一般類型的宴請(qǐng)和聚會(huì)都在這邊舉辦，也在一定形勢(shì)下宣傳了我們酒店，擴(kuò)大了酒店的影響力。
劣勢(shì)分析
1、酒店美譽(yù)度不高，服務(wù)跟不上?？腿藖?lái)店消費(fèi)后就感覺(jué)服務(wù)不滿意，這樣無(wú)形中損害了酒店的形象，帶來(lái)了相當(dāng)大的負(fù)面宣傳。會(huì)導(dǎo)致客人不敢來(lái)，不愿意來(lái)的局面。()同時(shí)，客人來(lái)的越多，對(duì)酒店的造成的負(fù)面影響越大。
2、內(nèi)部管理關(guān)系不順暢，各部門之間協(xié)調(diào)力度不夠，造成執(zhí)行力低迷，工作效率不高的局面。各部門工作應(yīng)該相互理解，以酒店?duì)I銷為中心，圍繞在營(yíng)銷中客人反映出的問(wèn)題努力解決自身存在的問(wèn)題，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。如果相互推諉，且認(rèn)為是增加了麻煩，就會(huì)造成不良的局面。
3、員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)觀念有些守舊。缺乏配套的激勵(lì)機(jī)制，員工的歸屬感和主人翁意識(shí)不強(qiáng)。這將導(dǎo)致酒店的服務(wù)工作跟不上，導(dǎo)致客人對(duì)服務(wù)的不滿意。間接影響到了酒店的聲譽(yù)和營(yíng)業(yè)額。
4、缺乏個(gè)性化服務(wù)，對(duì)客人重視度不夠。這樣將導(dǎo)致無(wú)法區(qū)別與其他酒店，導(dǎo)致酒店與同行競(jìng)爭(zhēng)力減弱。
風(fēng)險(xiǎn)分析
1、員工觀念的改變的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)經(jīng)過(guò)現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)，很難接受新的認(rèn)識(shí)和改變?cè)瓉?lái)的工作習(xí)慣。直接影響到服務(wù)的改善。
2、各部門之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。由于各部門工作性質(zhì)的不一樣，需要各部門之間形成共識(shí)，相互理解。由于以前這種相互理解的不夠而存在得一些誤解或者嫉恨需要一定時(shí)間有組織的化解。并且需要總辦及各部門負(fù)責(zé)人達(dá)成共識(shí)才能推行。直接影響到了工作效率的提高及執(zhí)行力的增強(qiáng)。
3、建立成套的激勵(lì)機(jī)制及一定的酒店文化熏陶，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性，需要一定的時(shí)間及人力、財(cái)力的支持。如果這幾方面達(dá)不到也就無(wú)法實(shí)行，間接影響到了酒店員工的流動(dòng)性、服務(wù)的質(zhì)量、工作的效率。
機(jī)遇分析
1、以硬件為保障的發(fā)展機(jī)遇。我們酒店目前在硬件上是比較豪華和上檔次的，這是我們的優(yōu)勢(shì)，我們要借助這個(gè)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)整合營(yíng)銷。
2、市場(chǎng)空間帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。雖然說(shuō)目前益陽(yáng)市酒店迅速增多，但上規(guī)模和檔次的還不是很多，中高端市場(chǎng)并沒(méi)有飽和。我們必須抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，整合自身資源，改善服務(wù)，打造品牌形象，鞏固我們的市場(chǎng)占有地位。
3、內(nèi)在的潛力的挖掘帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。我們酒店要充分挖掘酒店內(nèi)部員工的潛力，打造酒店文化，讓每一個(gè)員工樹立主人翁的思想，以酒店為家，精心打造，精心服務(wù)。要建立成套的激勵(lì)機(jī)制，讓每一位員工積極主動(dòng)的工作，滿懷激情的工作，盡心盡力的工作。這樣一來(lái)，酒店的服務(wù)質(zhì)量將得到大幅度的改觀，客人的滿意度將得到增強(qiáng)，將會(huì)給酒店帶來(lái)新的生機(jī)。
總的來(lái)說(shuō)，我們酒店相對(duì)于其他酒店來(lái)說(shuō)，核心問(wèn)題就是服務(wù)。而要改變服務(wù)，就必須做到以下幾點(diǎn):
1、緊緊圍繞營(yíng)銷工作為中心做出改善，以市場(chǎng)為導(dǎo)向努力解決自身存在的問(wèn)題。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，理順管理關(guān)系，加強(qiáng)各部門之間的銜接、溝通、理解。
3、以人為本，建立配套的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)員工的歸屬感，加強(qiáng)員工的主人翁精神。
4、加強(qiáng)員工系統(tǒng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，更加主動(dòng)、用心、細(xì)致的服務(wù)。打造服務(wù)品牌，樹立新的形象。
報(bào)告時(shí)間:××年×月×日
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇十
xx大酒店在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識(shí)是否與工作要求相符。同時(shí)，酒店在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹酒店情況，員工工作的內(nèi)容、要求，酒店所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于xx大酒店選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在酒店長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要
xx大酒店從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。
酒店大酒店采用的較為有效的職業(yè)生涯開發(fā)實(shí)踐方法有如下幾種：
（一）重視員工培訓(xùn)
在酒店迅猛發(fā)展的今天，xx大酒店的管理者認(rèn)識(shí)到人是酒店成功諸因素中的第一要，只有高素質(zhì)的員工才能提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。他們不只強(qiáng)調(diào)短期的經(jīng)濟(jì)效益，并不因?yàn)榕嘤?xùn)工作會(huì)增加企業(yè)成本費(fèi)用、降低利潤(rùn)額而勿視對(duì)員工的培訓(xùn)。因而，xx大酒店的管理者本著“員工第一”的原則，重視員工的培訓(xùn)工作，給他們提供各種再充電的機(jī)會(huì)。針對(duì)員工的特點(diǎn)提供一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，除了課堂培訓(xùn)外還有臨時(shí)代理主管負(fù)責(zé)等參與式、啟發(fā)式等多種方式。員工培訓(xùn)是全方位的，除了各種崗位技能培訓(xùn)，還有全面的素質(zhì)培訓(xùn)。
（二）建立店內(nèi)招聘系統(tǒng)
xx大酒店應(yīng)采取公開方式如布告牌向全體員工提供空缺職位的信息，使符合要求的員工有機(jī)會(huì)參與應(yīng)征。同時(shí)，在酒店職位發(fā)生空缺時(shí)，首先應(yīng)在店內(nèi)進(jìn)行公開招聘補(bǔ)充，鼓勵(lì)員工只要好好干就有提升機(jī)會(huì)，給員工以發(fā)展的空間。當(dāng)酒店內(nèi)無(wú)法補(bǔ)充時(shí)，再?gòu)牡晖膺M(jìn)行補(bǔ)充。
（三）定期的工作變動(dòng)
酒店員工特別是服務(wù)第一線的員工通常工作比較單一。員工長(zhǎng)期從事重復(fù)的工作容易產(chǎn)生厭煩情緒，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)降低。xx大酒店通過(guò)工作輪換，安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)員工的工作，給員工提供各種各樣的經(jīng)驗(yàn)，使他們熟悉多樣化的工作。通過(guò)員工交叉培訓(xùn)、工作輪換，既可以在一定程度上避免員工對(duì)單調(diào)崗位工作的厭煩，提高員工的工作積極性，又能節(jié)約酒店人力成本。此外，通過(guò)輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的服務(wù)技能，同時(shí)還熟悉其他崗位的服務(wù)程序，有助于提高部門之間工作的協(xié)調(diào)。
（四）為員工提供自我評(píng)估的工具
員工要樹立正確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃必須要充分認(rèn)識(shí)自己、了解自己，從而才能確定切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)。xx大酒店采用了一套《人才基本素質(zhì)測(cè)評(píng)軟件》為員工進(jìn)行自我評(píng)估提供幫助，該軟件可以對(duì)每一位申請(qǐng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的員工進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)測(cè)試，測(cè)試者能了解到自己最大的潛能和最適合從事的職位，從而能很快確定自己的發(fā)展方向，并在實(shí)踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。
（五）提供多種晉升途徑
酒店中，服務(wù)第一線的員工往往發(fā)展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然而，也有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無(wú)法做好行政管理工作，或者不喜歡從事行政管理工作，而服務(wù)工作第一線卻失去了一批骨干。
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競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇十一
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，成本優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)已然成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物化成本方面的可挖掘潛力越來(lái)越小，而人工成本方面的可挖掘潛力則越來(lái)越大。人工成本的高低不僅影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，而由一切人力資源所產(chǎn)生的人工成本費(fèi)用，占企業(yè)總成本費(fèi)用的比例也越來(lái)越高。人工成本可以說(shuō)是國(guó)有企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，它與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展息息相關(guān)。有效降低人工成本，合理提升人工成本收益率，成為國(guó)有企業(yè)降低成本總額，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)有效競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。但是目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)在人工成本管控方面，仍然存在有待改進(jìn)的地方，需要我們進(jìn)行深入研究與探討。
一、國(guó)有企業(yè)人工成本管理的意義及重要性
人工成本意思是企業(yè)在規(guī)定經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，由于正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為員工支付的所有費(fèi)用。依據(jù)中國(guó)勞動(dòng)部發(fā)布的相關(guān)文件規(guī)定，人工成本應(yīng)包含以下內(nèi)容：職工工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用以及其他人工成本費(fèi)用。國(guó)有企業(yè)通過(guò)對(duì)人工成本的管控，來(lái)了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向，以便對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的費(fèi)用支出進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督和管理。人工成本的有效管控，也可改善費(fèi)用支出、減少消耗，從而大幅降低產(chǎn)品價(jià)格，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)有企業(yè)通過(guò)對(duì)人工成本的管理分析，可以清楚知道自己的勞動(dòng)力成本，從而制定出合理的成本控制方案，做到對(duì)勞動(dòng)力的合理配置。另外，企業(yè)通過(guò)對(duì)人工成本的組成進(jìn)行比較研究、統(tǒng)計(jì)分析，從中找出人工成本增減的原因，并采取措施進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
在人工成本核算中，應(yīng)注意企業(yè)實(shí)際支付能力、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況和員工生活水平等因素。企業(yè)人工成本管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有重要作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）能夠激發(fā)員工的積極主動(dòng)性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
人工成本管理包含了激勵(lì)和控制的雙重意義，能夠折射出企業(yè)的投入產(chǎn)出關(guān)系。作為企業(yè)管理重要內(nèi)容的人力資源管理，在人力資源管理過(guò)程中，企業(yè)更加注重“以人為本”的觀念，能夠激發(fā)員工工作的積極主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)利益的提升。
（二）有效促進(jìn)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，提升我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度
人工成本的多少可以映射出產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，人工成本管理的好壞，對(duì)于我國(guó)擬制進(jìn)出口政策具有十分重要的意義。當(dāng)人工成本開始轉(zhuǎn)化成消費(fèi)基金時(shí)，就能夠折射出居民的生活狀況和收入水平，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)和進(jìn)出口政策的擬制提供參考價(jià)值。同時(shí)，人工成本可以用在勞工市場(chǎng)價(jià)值的確定上，人工成本中包含的員工工資、福利待遇等有關(guān)政策和制度，能夠有效地保證員工的各種利益，極大地促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的有效發(fā)展。
二、國(guó)有企業(yè)人工成本管理存在的問(wèn)題和不足
（一）意識(shí)不足
我國(guó)國(guó)有企業(yè)受以往的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響較深，很多企業(yè)都缺乏投入產(chǎn)出意識(shí)，也沒(méi)處理好成本與利潤(rùn)之間的關(guān)系，導(dǎo)致工資使用總額與經(jīng)濟(jì)效益脫鉤。尤其是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況下滑的情況下，企業(yè)為了維持穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，會(huì)出現(xiàn)人工成本與經(jīng)營(yíng)狀況不適應(yīng)的情況。另外，還有些國(guó)有企業(yè)迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的.壓力，會(huì)將主要精力放在市場(chǎng)開發(fā)與尋找經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)方面，從而忽略了對(duì)人工成本的控制與管理。企業(yè)不能對(duì)人工成本進(jìn)行良好的控制與管理，導(dǎo)致員工的工作積極性受挫，進(jìn)而影響到企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)、經(jīng)濟(jì)效益停滯不前甚至出現(xiàn)下滑的現(xiàn)象。
（二）冗員多，經(jīng)營(yíng)粗放
國(guó)有企業(yè)通常都具有人員總量較大，結(jié)構(gòu)不合理，歷史包袱重（如背負(fù)離退休人員、協(xié)解人員、自管社區(qū)等），以及人力資源利用率低等問(wèn)題。這是由于國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，機(jī)構(gòu)臃腫、冗員較多（因承擔(dān)著維穩(wěn)的政治任務(wù)，很難將冗員完全推向社會(huì)），如管理人員及后勤人員過(guò)多，這就導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)在人工成本投入方面投入過(guò)大。另外，很多國(guó)有企業(yè)都缺少一些高水平的技術(shù)人才及生產(chǎn)人才，導(dǎo)致企業(yè)的人工成本產(chǎn)出水平普遍偏低。而且企業(yè)也缺乏相對(duì)科學(xué)的績(jī)效考核與薪酬分配體制，吃大鍋飯的現(xiàn)象仍然存在，這直接影響了員工的工作積極性，使企業(yè)的產(chǎn)出持續(xù)走低。
三、國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)人工成本管理的對(duì)策
（一）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人工成本管理理念的重視
健全的企業(yè)人工成本管理體系能夠完成對(duì)公司人工成本的全面評(píng)估和統(tǒng)計(jì)，處理員工福利和企業(yè)利益之間的收支平衡，實(shí)現(xiàn)效益與工資完美配合。所以，企業(yè)人工成本的管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人工成本管理理念的重視，增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)人工成本管理職能工作存在必要性的認(rèn)識(shí)，制定人工成本管理實(shí)行方案，使人工成本管理正規(guī)化、職業(yè)化，從而完成人工成本管理在我國(guó)國(guó)有企業(yè)的扎根、壯大、完善和普及應(yīng)用。
（二）精簡(jiǎn)冗員，合理定編
精簡(jiǎn)冗員、做好定崗定編工作，是國(guó)有企業(yè)進(jìn)行人工成本管控的基礎(chǔ)。合理的定崗定編，能夠有效提高各個(gè)生產(chǎn)崗位工作人員的作業(yè)充實(shí)度，提高生產(chǎn)效率。若定崗定編、定額定員不科學(xué)，就會(huì)發(fā)生企業(yè)冗員增多的現(xiàn)象，導(dǎo)致人工成本無(wú)效益增長(zhǎng)和人工成本投入不合理。因此，國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立健全定崗定編、勞動(dòng)定員定額運(yùn)行管理體制機(jī)制，即依照“精簡(jiǎn)增效”的原則重新組織生產(chǎn)元素，優(yōu)化組織架構(gòu)，確保各類人員配備合理，提高勞動(dòng)效率。
（三）建立科學(xué)的人工成本管理體系
我國(guó)國(guó)有企業(yè)人工成本管理工作亟待解決的問(wèn)題是建立科學(xué)合理的人工成本管理體系：建立人工成本基礎(chǔ)管理體系，即建立人工成本管理相適應(yīng)的組織體系、制度體系、指標(biāo)體系；建立人工成本監(jiān)督控制體系，即建立人工成本預(yù)算管理體系、信息發(fā)布體系、預(yù)測(cè)預(yù)警體系；建立人工成本配套體系，即用工方式革新、績(jī)效考核體系、教育培訓(xùn)體系。
四、總結(jié)
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，人工成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)生存的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)型過(guò)程中的國(guó)有企業(yè)尤其面臨巨大的人工成本挑戰(zhàn)。由于在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響下，國(guó)有企業(yè)一方面機(jī)構(gòu)臃腫，冗員多，加之歷史包袱重，維穩(wěn)任務(wù)重，人工成本投入較大；另一方面，人浮于事，勞動(dòng)效率低下，人工成本投入產(chǎn)出低。國(guó)有企業(yè)應(yīng)正視人工成本管理存在的問(wèn)題，加強(qiáng)人工成本意識(shí)，在建立人工成本基礎(chǔ)管理體系的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)建立人工成本監(jiān)督控制體系，完善人工成本配套體系，有效控制人工成本，發(fā)揮人工成本效能，提高人力資源效率，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中獲得優(yōu)勢(shì)，從而取得長(zhǎng)足發(fā)展。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇十二
一個(gè)獵人必備一把利劍和你足智多謀的戰(zhàn)略，獵物才會(huì)唾手可得。一個(gè)成功的seoer也是一樣，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，現(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)由傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，這塊蛋糕誰(shuí)先做，誰(shuí)先做精了，那你就可以先得到蛋糕，我是博爾外語(yǔ)一樣培訓(xùn)的站長(zhǎng)，今天也和大家談下，如何分析你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
可以說(shuō)在教育培訓(xùn)行業(yè)這塊季節(jié)性暴力市場(chǎng)，比如每年的暑假、寒假、中高考等等都是教育培訓(xùn)行業(yè)的旺季，相對(duì)應(yīng)的在網(wǎng)絡(luò)上招生的學(xué)校就很多，所以不知道做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的那就是把錢石沉在網(wǎng)絡(luò)這塊大海中。要怎么做?我這里說(shuō)下我自己的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定
如何看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，那就要看在熱門詞下有多少個(gè)對(duì)手的排名是穩(wěn)定不降的，拿我的行業(yè)來(lái)說(shuō)，在搜索“英語(yǔ)培訓(xùn)”這個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候就出現(xiàn)以下圖片：
所以第一步我們就知道在這語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)中你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后對(duì)他的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手流量趨勢(shì)
這里我們很明確的看出來(lái)ef的每日訪問(wèn)ip和pv量，從數(shù)據(jù)看出來(lái)，ef學(xué)校是品牌知名度在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是十分高的，換句話來(lái)說(shuō)是英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)對(duì)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3、查看反鏈進(jìn)行分析。
當(dāng)我們知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)后，我們就可以通過(guò)站長(zhǎng)工具，查詢下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反鏈，站長(zhǎng)工具是比較不錯(cuò)的一個(gè)工具，大家也要活用起來(lái)。打開站長(zhǎng)工具后輸入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站后可以得下圖：
站長(zhǎng)工具完整的給我們展現(xiàn)了該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜索引擎收錄、反鏈、百度流量等等。然后我們可以點(diǎn)擊下反鏈，這樣我們就可以知悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在什么平臺(tái)做了反向鏈接，給他們帶來(lái)一定的效益。之后我們就可以針對(duì)以上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析規(guī)劃出我們網(wǎng)站應(yīng)該如何去進(jìn)行推廣，用其長(zhǎng)處不起短處。善用對(duì)手的好處，也是一個(gè)seoer所要具備的洞察力。
希望以后也會(huì)有很多站長(zhǎng)一起討論關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析的知識(shí)(文章出自博爾外語(yǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校站長(zhǎng)請(qǐng)注明)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇十三
現(xiàn)在的社會(huì)是個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),我們不管做什么都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于自己創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)然是同行啦?，F(xiàn)在酒店的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,如果我們分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,我們就會(huì)更有把握。當(dāng)然,我們不是隨隨便便的分析,而是要寫分析報(bào)告的。下面的是一篇酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合分析報(bào)告,有興趣的可以看一下!
一、市場(chǎng)綜述
1、市場(chǎng)情況:隨著人民生活水平的提高,人民對(duì)消費(fèi)的需求也越來(lái)越大,并且在物質(zhì)消費(fèi)的同時(shí)更追求一種精神享受,這就對(duì)酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)會(huì)也是一種挑戰(zhàn),對(duì)酒店的服務(wù)水平有了更高的要求。同時(shí),酒店相繼林立,帶來(lái)了更多的同行競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者有了更多的選擇。我們酒店的所在地益陽(yáng)市也隨著旺府酒店的開張營(yíng)業(yè),羅馬國(guó)際及瑞洋華天等一批酒店的`涌出,也必將與我們酒店?duì)帄Z相當(dāng)大的一批客源。我們酒店已經(jīng)在風(fēng)口浪尖上,必須做出一定的調(diào)整才能應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的新情況。
2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:目前來(lái)說(shuō),我們酒店最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是華天酒店和旺府酒店,我們針對(duì)這兩家酒店做了一定的調(diào)查:
旺府酒店:餐飲類共有有包廂34個(gè),其中2個(gè)大包廂可以容納10桌。辦宴會(huì)或者什么的只能在一樓大廳舉行,最多容納40桌左右,有一個(gè)大舞臺(tái),但配置并不顯很高檔。會(huì)議室總共三間,最大的只能容納100多人。在長(zhǎng)沙經(jīng)營(yíng)時(shí)就是以餐飲出名,湘菜做的有些名氣。定位非常明確,按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的商務(wù)酒店。這樣,就將吸引一大批商務(wù)客人的進(jìn)駐。
華天酒店:新舊樓共有300多間客房,有ktv、健身中心、桌球室、美容美發(fā)、室內(nèi)恒溫游泳池等娛樂(lè)場(chǎng)所,娛樂(lè)設(shè)施比較完善。宴會(huì)最多容納40桌?？腿朔从撤?wù)好,餐飲味道不錯(cuò)。該酒店是益陽(yáng)唯一一家準(zhǔn)四星級(jí)的酒店,在湖南省內(nèi)有一定的品牌效應(yīng)。
3、面臨的主要問(wèn)題:
(1)酒店有一定知名度,但美譽(yù)度不高。我們酒店在益陽(yáng)市有一定的知名度,我們的裝飾豪華,檔次較高,能夠滿足客人追求氣氛,大場(chǎng)面的心理。但是普遍客人反映酒店服務(wù)比較差,有些意見比較大,由?？娃D(zhuǎn)為不在愿意過(guò)來(lái)消費(fèi)。這給銷售帶來(lái)了很大困難,也在一定程度上影響了酒店在客人心目中的印象。
(2)普遍客人反映在酒店感受不到一種被重視的感覺(jué)。客人來(lái)店消費(fèi),服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有些欠缺,靈活服務(wù)意識(shí)較弱,導(dǎo)致不能給客人關(guān)微備至的服務(wù),甚至有些怠慢我們的客人。
(3)酒店缺乏個(gè)性化服務(wù),雖然在硬件上暫時(shí)與同行能夠拉開一定的差距,但在軟件服務(wù)上與同行相比沒(méi)有優(yōu)勢(shì),甚至還差。
二、分析結(jié)論(swot分析)
優(yōu)勢(shì)分析
1、硬件設(shè)備完善、豪華。我們的會(huì)議室、客房相對(duì)來(lái)說(shuō)設(shè)施時(shí)比較好的。我們的千人宴會(huì)廳目前在本市同行來(lái)容納人最多,設(shè)備比較好,場(chǎng)地豪華。其他設(shè)施相對(duì)來(lái)說(shuō)顯得大氣,有氣勢(shì)。
2、在益陽(yáng)市有一定的知名度。我們酒店目前在客戶心目中的印象是益陽(yáng)市唯一五星級(jí)的酒店,是最豪華的酒店。裝修大氣、豪華,感覺(jué)很舒適。
3、有政府的大力支持。我們酒店取得了市委市政府的大力支持,一般類型的宴請(qǐng)和聚會(huì)都在這邊舉辦,也在一定形勢(shì)下宣傳了我們酒店,擴(kuò)大了酒店的影響力。
劣勢(shì)分析
1、酒店美譽(yù)度不高,服務(wù)跟不上?？腿藖?lái)店消費(fèi)后就感覺(jué)服務(wù)不滿意,這樣無(wú)形中損害了酒店的形象,帶來(lái)了相當(dāng)大的負(fù)面宣傳。會(huì)導(dǎo)致客人不敢來(lái),不愿意來(lái)的局面。()同時(shí),客人來(lái)的越多,對(duì)酒店的造成的負(fù)面影響越大。
2、內(nèi)部管理關(guān)系不順暢,各部門之間協(xié)調(diào)力度不夠,造成執(zhí)行力低迷,工作效率不高的局面。各部門工作應(yīng)該相互理解,以酒店?duì)I銷為中心,圍繞在營(yíng)銷中客人反映出的問(wèn)題努力解決自身存在的問(wèn)題,加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。如果相互推諉,且認(rèn)為是增加了麻煩,就會(huì)造成不良的局面。
3、員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),服務(wù)觀念有些守舊。缺乏配套的激勵(lì)機(jī)制,員工的歸屬感和主人翁意識(shí)不強(qiáng)。這將導(dǎo)致酒店的服務(wù)工作跟不上,導(dǎo)致客人對(duì)服務(wù)的不滿意。間接影響到了酒店的聲譽(yù)和營(yíng)業(yè)額。
4、缺乏個(gè)性化服務(wù),對(duì)客人重視度不夠。這樣將導(dǎo)致無(wú)法區(qū)別與其他酒店,導(dǎo)致酒店與同行競(jìng)爭(zhēng)力減弱。
風(fēng)險(xiǎn)分析
1、員工觀念的改變的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)經(jīng)過(guò)現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn),很難接受新的認(rèn)識(shí)和改變?cè)瓉?lái)的工作習(xí)慣。直接影響到服務(wù)的改善。
2、各部門之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。由于各部門工作性質(zhì)的不一樣,需要各部門之間形成共識(shí),相互理解。由于以前這種相互理解的不夠而存在得一些誤解或者嫉恨需要一定時(shí)間有組織的化解。并且需要總辦及各部門負(fù)責(zé)人達(dá)成共識(shí)才能推行。直接影響到了工作效率的提高及執(zhí)行力的增強(qiáng)。
3、建立成套的激勵(lì)機(jī)制及一定的酒店文化熏陶,增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性,需要一定的時(shí)間及人力、財(cái)力的支持。如果這幾方面達(dá)不到也就無(wú)法實(shí)行,間接影響到了酒店員工的流動(dòng)性、服務(wù)的質(zhì)量、工作的效率。
機(jī)遇分析
1、以硬件為保障的發(fā)展機(jī)遇。我們酒店目前在硬件上是比較豪華和上檔次的,這是我們的優(yōu)勢(shì),我們要借助這個(gè)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)整合營(yíng)銷。
2、市場(chǎng)空間帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。雖然說(shuō)目前益陽(yáng)市酒店迅速增多,但上規(guī)模和檔次的還不是很多,中高端市場(chǎng)并沒(méi)有飽和。我們必須抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī),整合自身資源,改善服務(wù),打造品牌形象,鞏固我們的市場(chǎng)占有地位。
3、內(nèi)在的潛力的挖掘帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。我們酒店要充分挖掘酒店內(nèi)部員工的潛力,打造酒店文化,讓每一個(gè)員工樹立主人翁的思想,以酒店為家,精心打造,精心服務(wù)。要建立成套的激勵(lì)機(jī)制,讓每一位員工積極主動(dòng)的工作,滿懷激情的工作,盡心盡力的工作。這樣一來(lái),酒店的服務(wù)質(zhì)量將得到大幅度的改觀,客人的滿意度將得到增強(qiáng),將會(huì)給酒店帶來(lái)新的生機(jī)。
總的來(lái)說(shuō),我們酒店相對(duì)于其他酒店來(lái)說(shuō),核心問(wèn)題就是服務(wù)。而要改變服務(wù),就必須做到以下幾點(diǎn):
1、緊緊圍繞營(yíng)銷工作為中心做出改善,以市場(chǎng)為導(dǎo)向努力解決自身存在的問(wèn)題。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理,理順管理關(guān)系,加強(qiáng)各部門之間的銜接、溝通、理解。
3、以人為本,建立配套的激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)員工的歸屬感,加強(qiáng)員工的主人翁精神。
4、加強(qiáng)員工系統(tǒng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),更新服務(wù)理念,更加主動(dòng)、用心、細(xì)致的服務(wù)。打造服務(wù)品牌,樹立新的形象。
報(bào)告時(shí)間:××年×月×日
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇十四
科園三街地理位置概述：科園三街起口石楊路，截止與科園四路交匯處，科園三街其與科園一路、二路、三路接壤，是石橋鋪核心地段。
科園三街人流總體結(jié)構(gòu)分析：科園三街是石橋鋪的美食一條街，他的人群主要分布在金果園、彩電苑、渝高大廈、南方花園b、c、d、e區(qū)。
科園三街周圍辦公寫字樓間諸多，如：渝高大廈、金果園辦公寫字間及彩電中心附近的辦公輻射等。
科園三街周邊三大酒店帶來(lái)消費(fèi)人群，勁力酒店、南方君臨酒店、即將完工的申基索非亞大酒店。
科園三街流年齡結(jié)構(gòu)分析：逛街人群主要以年輕人（特別是晚上）（15-30歲），中年人（30-55歲）帶小孩（0-15歲）還有部分老年人組成。下面是各年齡段所占比例圖：
圖表1石路人流年齡結(jié)構(gòu)圖
人流消費(fèi)狀況分析：
大約40%的人流消費(fèi)層次較低，他們不舍得在飲食方面花大筆錢，這些人一般選擇在王記小羊府，老鴨湯，綠豆花火鍋魚，以及其他小餐館消費(fèi)。
另外大約35%的人流消費(fèi)層次稍高，他們考慮衛(wèi)生、有檔次或受西方文化的少數(shù)影響。他們一般選擇在觀云軒茶坊，秦媽火鍋，德莊火鍋等大眾中檔消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)。
其余25%的人流屬于相對(duì)高消費(fèi)層，他們往往閱歷豐富，收入較穩(wěn)定，有品位，注重生活質(zhì)量，他們受濃韻厚重的文化影響較大，或是商業(yè)應(yīng)酬。他們一般選擇陶然居，天地源川菜調(diào)理川菜坊，新七十二行酒樓，來(lái)福記大酒樓，龍騰食府等店消費(fèi)。
火鍋類約占35%
中餐酒摟約占35%
海鮮、水雜類約占30%
其中以魚主創(chuàng)招牌的占24家中的29%
龍門魚府：情侶，商務(wù)會(huì)客，朋友聚會(huì)，時(shí)尚男女。商務(wù)宴客閑型消費(fèi)。
讒嘴娃漲水魚：年輕白領(lǐng)，家庭朋友聚會(huì)。時(shí)尚實(shí)用型消費(fèi)。
豪鍋魚府：事業(yè)有成者，家庭，商務(wù)會(huì)客等實(shí)用型消費(fèi)。
綦江白渡魚：家庭朋友聚會(huì)，工薪階層，實(shí)用型消費(fèi)。
綠豆花火鍋魚：工薪階層，實(shí)用型消費(fèi)。
年年有漁火鍋：工薪階層，大眾型消費(fèi)。
劉氏耗兒魚：工薪階層，大眾型消費(fèi)。
1、要有好的產(chǎn)品。一個(gè)企業(yè)能夠生存、壯大，其最根本的原因是它有好的產(chǎn)品。無(wú)論經(jīng)營(yíng)策略如何高明，無(wú)論營(yíng)銷手段多么厲害，消費(fèi)者心中的秤對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是公平的，消費(fèi)者的眼睛總有雪亮的時(shí)候。沒(méi)有好的產(chǎn)品，說(shuō)什么都是白搭。我們見到擁有好產(chǎn)品的企業(yè)成功了，我們也見過(guò)擁有好產(chǎn)品的企業(yè)失敗了。但是我從來(lái)沒(méi)有見過(guò)一家產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)成功了，即使是"成功"，那也是短暫的"成功".擁有好產(chǎn)品的企業(yè)成功了，是因?yàn)樗姓_的經(jīng)營(yíng)策略作保證。而那些擁有好的產(chǎn)品卻失敗了的企業(yè)是因?yàn)槿狈φ_的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略。產(chǎn)品是在生產(chǎn)出來(lái)后才面對(duì)消費(fèi)者，而消費(fèi)者也只能從物理各方面的特性來(lái)檢驗(yàn)自己所消費(fèi)的商品。生產(chǎn)者在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中如果完全靠生產(chǎn)員工的責(zé)任心來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量的話勢(shì)必缺乏質(zhì)量保證。因此，在產(chǎn)品的生產(chǎn)中我們必須建立一套完整的質(zhì)量保證體系。對(duì)于餐廳的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最好建立一套完整的菜品質(zhì)量保證體系。每一道菜的制作按成本投料，按程序操作，使每道菜都達(dá)到本店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)最好還能把一些產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者公布。為什么麥當(dāng)勞要規(guī)定每個(gè)碗要洗18遍，難道洗17遍不行嗎？完全行。按一般人的邏輯，一個(gè)碗洗3遍已經(jīng)很衛(wèi)生了。而麥當(dāng)勞要求洗18遍給消費(fèi)者的感覺(jué)就是完全（非常）放心餐廳的衛(wèi)生了，它的制度給消費(fèi)者的是一種安全感。由此可見，建立一整套菜品的質(zhì)量保證系統(tǒng)是完全有必要的。
2、要有好的服務(wù)。對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)其實(shí)是另外一半產(chǎn)品。因此，決定餐廳經(jīng)營(yíng)的成敗的另外一個(gè)重要的因素當(dāng)然是服務(wù)了。為什么有的人愿意花錢買服務(wù)，當(dāng)然是因?yàn)橄M(fèi)者很看重服務(wù)。隨著人們生活水平的提高，目前人們對(duì)于用餐的定位也正悄然改變。消費(fèi)者吃飯已經(jīng)不僅僅是為了填飽肚子，還希望能通過(guò)用餐把工作的疲勞和壓力緩解一下。自然的，我們就會(huì)想到應(yīng)該為消費(fèi)者營(yíng)造一種愉悅的用餐氛圍。我想這應(yīng)該可以作為餐廳經(jīng)營(yíng)者努力的一個(gè)方向，即通過(guò)一系列的工作，為餐廳營(yíng)造出快樂(lè)的用餐氛圍并有效的感染消費(fèi)者。并以此作為餐廳的核心價(jià)值——快樂(lè)用餐，從而樹立起餐廳自己的特色。要做到使消費(fèi)者快樂(lè)用餐，我們需要做的事情就是提供人性化的服務(wù)和不斷推出便民、利民的新舉措。為了保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們要建立一套完整的服務(wù)規(guī)范體系，按程序工作。
3、價(jià)格反映價(jià)值。在價(jià)格方面，菜品的定價(jià)要合理適度。一方面產(chǎn)品的價(jià)格要反映價(jià)值，另一方面產(chǎn)品的價(jià)格又要與企業(yè)的定位相匹配。即實(shí)現(xiàn)4p之間的匹配。因?yàn)槲覀兌疾粫?huì)相信在小地?cái)偵夏苜I到真正的金利來(lái)西服，也不會(huì)相信花兩元錢能吃到魚翅。在品牌打響之后，是可以存在一定的程度溢價(jià)的。
4、創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。如果沒(méi)有創(chuàng)新，即使現(xiàn)在擁有好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，那么總有一天會(huì)失去他們。因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)都是可以模仿和復(fù)制的，只有創(chuàng)新是不可模仿和復(fù)制的。市場(chǎng)是不斷變化的，"大魚吃小魚，快魚吃慢魚"是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不二法則。如果沒(méi)有創(chuàng)新就意味著落伍，落伍就必定被吃掉。因此餐廳的經(jīng)營(yíng)一定要有創(chuàng)新意識(shí)。要根據(jù)市場(chǎng)變化和客人的需求不斷的創(chuàng)出新意，定時(shí)增添、更換經(jīng)營(yíng)的品種和推出新的服務(wù)方式，使客人總有新鮮感，滿足客人求新、求奇、求特的需求。但不要只是一味的模仿其他的名店。
5、企業(yè)文化造就凝聚力。企業(yè)的發(fā)展還離不開員工和管理者的一致努力，如果只是管理者在努力，員工只是被動(dòng)的在接受管理或者上下級(jí)之間存在明顯的不平等和不公平，那么企業(yè)肯定沒(méi)有凝聚力。因此，一個(gè)企業(yè)要能迅速的成長(zhǎng)并取得成功必須要有較強(qiáng)的凝聚力，有凝聚力才會(huì)有執(zhí)行力。上下一心才能促使企業(yè)的最快發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的凝聚力是靠企業(yè)的文化建立起來(lái)的，也是靠經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)秀素質(zhì)建立起來(lái)的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該以身作則，善于團(tuán)結(jié)人，善于使用人，善于培養(yǎng)人。當(dāng)然企業(yè)也決不能象家庭那樣一團(tuán)和氣，要獎(jiǎng)罰分明，工作和交情分明。
6、樹立危機(jī)意識(shí)。無(wú)論是一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)人都應(yīng)該樹立危機(jī)意識(shí)。如果一個(gè)人知道自己的生命還剩下最后一個(gè)月的時(shí)間，他難道還不會(huì)好好的生活嗎？如果一個(gè)企業(yè)知道自己一個(gè)月后就會(huì)倒閉，難道企業(yè)的管理者和員工還不會(huì)努力的工作嗎？只有樹立危機(jī)意識(shí)，我們才會(huì)有緊迫感。只有樹立危機(jī)意識(shí)，企業(yè)才會(huì)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該把競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)貫徹到一切業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。在經(jīng)濟(jì)效益好的時(shí)候，做好下一步的工作計(jì)劃，有應(yīng)變能力才能立于不敗之地。
餐飲行業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告
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競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇一
競(jìng)爭(zhēng)是人類社會(huì)中普遍存在的現(xiàn)象，無(wú)論是在生活中還是工作中，我們都難免會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)手的存在常常給我們帶來(lái)一種壓力感，但是與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)也使我們變得更加努力和成長(zhǎng)。在與不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打交道的過(guò)程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些深刻的道理。本文將從不斷刷新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、尊重對(duì)手及學(xué)習(xí)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)等方面，來(lái)分享我的心得體會(huì)。
首先，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們的意義遠(yuǎn)不止是造成壓力和緊張，他們更是一個(gè)不斷刷新我們競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的源泉。當(dāng)我們面對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，我們會(huì)感到一種危機(jī)感和焦慮情緒，這種感受可以促使我們更加努力地去學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我的一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曾經(jīng)是我的同學(xué)，她總是成績(jī)優(yōu)秀，讓我感到自己的差距。然而，這種感受并沒(méi)有讓我氣餒，相反，我更加努力地去學(xué)習(xí)，努力追趕她的步伐。正是因?yàn)樗拇嬖?，我才有了一個(gè)持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力，一直在考前不斷提升自己，終于在最后一次考試中超過(guò)了她，這是我從她那里收獲的最大的成功。
其次，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交往還讓我明白了要尊重對(duì)手的重要性。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)決中，我們不能只關(guān)注自己的得失，而忽視了對(duì)手的存在。對(duì)手和我們一樣，都在為了共同的目標(biāo)而努力。在與我同行的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，有一家公司經(jīng)營(yíng)得非常成功，始終是我們行業(yè)的佼佼者。我曾經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)摴镜膭?chuàng)始人進(jìn)行一次線下交流，這次交流讓我深刻體會(huì)到了尊重對(duì)手的重要性。在對(duì)話中，我發(fā)現(xiàn)他們的成功并不是偶然的，而是他們一步步打造出來(lái)的。他向我展示了他們的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，我不禁對(duì)他們的實(shí)力心生敬佩，并從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
最后，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)是一種提升自己的有效途徑。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在是我們進(jìn)步的推動(dòng)者，他們的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，我發(fā)現(xiàn)他們的一些成功之處，通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)，我可以發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的競(jìng)爭(zhēng)策略，從而找到我們自己的不足之處，并進(jìn)行改進(jìn)和提升。另外，通過(guò)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)，我們也可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，更好地突顯自己，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。通過(guò)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且在之后的競(jìng)爭(zhēng)中有了更大的斗志。
總而言之，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步中不可或缺的一部分，他們不僅給我們帶來(lái)了壓力和挑戰(zhàn)，更是一種推動(dòng)我們成長(zhǎng)的動(dòng)力。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交流和競(jìng)爭(zhēng)，我們能夠不斷刷新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足和優(yōu)勢(shì)，并從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重對(duì)手，借鑒對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中變得更加強(qiáng)大。只有保持積極的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，我們才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中脫穎而出，取得更大的成功。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇二
第一段：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定義與重要性（200字）
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指同一行業(yè)中與自己有著相似目標(biāo)和業(yè)務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手起著非常重要的作用。他們常常是我們發(fā)展的阻力，但同時(shí)也是我們進(jìn)步的動(dòng)力。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，我們可以深入了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)知和理解是至關(guān)重要的。
第二段：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的體驗(yàn)與感悟（300字）
在我與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，我體驗(yàn)到了前所未有的壓力和緊張感。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在給自己帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，不僅需要不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化和策略。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非對(duì)手，而是自己提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，深入了解了市場(chǎng)需求和客戶的真實(shí)反饋。在接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)中，我學(xué)會(huì)了更加謙虛、積極地面對(duì)自己的不足，不斷進(jìn)行自我反省和改進(jìn)，不斷提升自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與啟示（300字）
通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀承┓矫姹茸约焊觾?yōu)秀。這使我意識(shí)到，不管我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中是否占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，我們都需要保持謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)就是我們的啟示，我們可以從他們身上學(xué)到許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，我學(xué)會(huì)了借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，改善自己的業(yè)務(wù)模式和工作方式。同時(shí)，我們還應(yīng)該發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足和弱點(diǎn)，從而更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作在競(jìng)爭(zhēng)中的作用（200字）
在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，團(tuán)隊(duì)合作起著重要的作用。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高效率，還能夠共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的力量。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，團(tuán)隊(duì)合作能夠讓我們更好地分工合作，共享資源和信息，互幫互助，并集中智慧和力量，迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作讓我們更加有信心地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得更好的業(yè)績(jī)和成果。
第五段：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引發(fā)的創(chuàng)新與進(jìn)步（200字）
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在不僅會(huì)激發(fā)我們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還會(huì)促使我們不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。在競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗中，我們要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷推陳出新，加快創(chuàng)新步伐。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比拼，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進(jìn)而引發(fā)改變和創(chuàng)新的需求。這種競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新思維可以幫助我們提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶的需求，從而取得市場(chǎng)的認(rèn)可和信任，進(jìn)一步提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著至關(guān)重要的角色。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，我們能夠更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，激發(fā)創(chuàng)新和進(jìn)步的動(dòng)力。因此，我們不能將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為敵人，而應(yīng)該以積極的態(tài)度看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并與之共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升自己，不斷超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得更好的成績(jī)和發(fā)展。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇三
市面上的app無(wú)處不在，app和蘋果應(yīng)用商店分別就擁有超過(guò)80萬(wàn)的app，而windowsphone也有超過(guò)15萬(wàn)的應(yīng)用，黑莓則擁有超過(guò)7萬(wàn)多的應(yīng)用。而中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度更是可想而知。
蘋果用appstore第一次繞過(guò)了運(yùn)營(yíng)商和搜索引擎，牢牢控制了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。這個(gè)控制僅限于蘋果帝國(guó)。喬布斯走了與蘋果智能手機(jī)市場(chǎng)份額的萎縮沒(méi)有必然聯(lián)系，安卓之父魯賓放棄安卓的控制權(quán)后，安卓仍然將繼續(xù)蠶食蘋果的份額。未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，95%的手機(jī)都是智能手機(jī)的時(shí)候，蘋果只占其中一小部分如同現(xiàn)在pc市場(chǎng)一樣。
用appstore的路子再造一個(gè)appstroe成功的可能性為0。所以中國(guó)的應(yīng)用市場(chǎng)，除91外基本都是走的中國(guó)特色的路線。安卓市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)仍然是內(nèi)容聚合的平臺(tái)，有媒體屬性，但交易市場(chǎng)的屬性正在減弱。因?yàn)?，安卓?yīng)用免費(fèi)是大勢(shì)所趨。在中國(guó)這個(gè)說(shuō)法更加恰當(dāng)。
，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，整體來(lái)看，參與調(diào)查者中，29.8%的用戶表示每月在手機(jī)應(yīng)用軟件上的花費(fèi)在10元以下，而高達(dá)46.7%的用戶則表示只使用免費(fèi)軟件。用戶對(duì)手機(jī)軟件的付費(fèi)意愿較低。其中45歲以上人群更愿意付費(fèi)。
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個(gè)人開發(fā)者的比例從203月份的70%降至9月的10%（友盟數(shù)據(jù)），單個(gè)應(yīng)用的開發(fā)成本在17000-27000美元（艾瑞數(shù)據(jù)），1/3的開發(fā)者無(wú)法靠開發(fā)應(yīng)用來(lái)維持生計(jì)。
開發(fā)成本居高不小，直接靠應(yīng)用賣錢又很難維持生計(jì)。而個(gè)人開發(fā)者比例減少，意味著企業(yè)開發(fā)者的增加，將散兵游勇們聚集起來(lái)，發(fā)揮群體作戰(zhàn)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。安卓應(yīng)用還會(huì)迎來(lái)一個(gè)大爆發(fā)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，app會(huì)占據(jù)半壁江山。在app生成技術(shù)成熟，開發(fā)成本降低后，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站都有可能成為一個(gè)app，但是app反過(guò)來(lái)不一定有網(wǎng)站。
xx目前只有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在開發(fā)手機(jī)瀏覽器，手機(jī)瀏覽器不再具有互聯(lián)網(wǎng)唯一入口的價(jià)值。在傳統(tǒng)pc上，用戶訪問(wèn)淘寶肯定要先打開瀏覽器，而在手機(jī)上，用戶只需要點(diǎn)擊手機(jī)app即可。xx表示xx在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域主要關(guān)注三個(gè)方向：安全、應(yīng)用商店和app開發(fā)。xx的商店就是指xx手機(jī)助手。下一步估計(jì)xx也將順應(yīng)大勢(shì)，想辦法將xx搜索與應(yīng)用商店結(jié)合，輕商店、重入口。
xx手機(jī)搜索客戶端支持應(yīng)用的搜索；最近更名的xx手機(jī)助手則是集應(yīng)用搜索、應(yīng)用管理和手機(jī)管理工具的手機(jī)客戶端。另外，xx還投資了卓大師刷機(jī)軟件—也在加入應(yīng)用分發(fā)的功能。近期改名，更是表明xx和xx相繼將應(yīng)用市場(chǎng)（搜索）提升為自己移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心戰(zhàn)略型產(chǎn)品。
xx手機(jī)管家在加入應(yīng)用市場(chǎng)的功能，xx手機(jī)管家，xx應(yīng)用寶以及webapp的應(yīng)用市場(chǎng)q+。在應(yīng)用搜索這塊。去年xx已推出xx應(yīng)用搜索引擎：xx海納。appstore一年前5000萬(wàn)美元收購(gòu)應(yīng)用探索和發(fā)現(xiàn)引擎chromp。中國(guó)的類似搜索引擎去年開始出現(xiàn)。
與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期一樣，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)數(shù)目到一定量時(shí)，第一代搜索引擎yahoo出現(xiàn)。后來(lái)google的全自動(dòng)（爬取+pagerank排名技術(shù)）代表著第二代搜索引擎顛覆了yahoo。而現(xiàn)在，我們的應(yīng)用搜索的量級(jí)，就是當(dāng)年yahoo搜索出現(xiàn)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)量級(jí)。
app之間通過(guò)接口互相鏈接，app上的不同用戶通過(guò)qq好友關(guān)系、微信圈、微博關(guān)注關(guān)系、手機(jī)號(hào)碼等方式互相鏈接。而傳統(tǒng)搜索引擎正是基于超鏈接的。
別家應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)基本遵循h(huán)tml標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用的數(shù)據(jù)大多不是靜態(tài)的。傳統(tǒng)搜索引擎要抓取ajax、flash等形式的數(shù)據(jù)都存在難度。由于app的.功能更偏社交本地化，涉及隱私更多，因此應(yīng)用多包括隱私設(shè)置。
綜上所訴正因?yàn)槟愕膽?yīng)用面臨著如此大的競(jìng)爭(zhēng)，所以進(jìn)行用戶分析和競(jìng)爭(zhēng)分析是很關(guān)鍵的。下面是中國(guó)報(bào)告大廳整理的相關(guān)app市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息：
目標(biāo)用戶分析
在開發(fā)app時(shí)，應(yīng)該始于目標(biāo)受眾分析。通過(guò)閱讀的媒體或個(gè)人觀點(diǎn)得出一些基本假設(shè)是非常容易的。
直接詢問(wèn)目標(biāo)受眾的看法無(wú)疑是最好的了解目標(biāo)受眾信息的方法?？梢酝ㄟ^(guò)焦點(diǎn)小組或通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)題或數(shù)據(jù)收集搞定。
更進(jìn)一步，企業(yè)可以選擇發(fā)出內(nèi)測(cè)或原型app來(lái)快速獲得用戶的反饋，以及在推動(dòng)市場(chǎng)前了解受眾真正想要的。
一個(gè)較好的方法是對(duì)用戶進(jìn)行畫像，構(gòu)建真是或假設(shè)的每一類用戶的特點(diǎn)，賦予他們名字，職業(yè)，年齡，然后挖據(jù)出他想要的app。了解每類用戶的移動(dòng)偏好和行為也是個(gè)好主意。
一個(gè)了解用戶移動(dòng)偏好和行為的例子是基于設(shè)備細(xì)分，分析不同移動(dòng)設(shè)備和操作系統(tǒng)對(duì)于找到正確的目標(biāo)用戶無(wú)疑是非常重要的。
我們經(jīng)常從媒體上看到xx沒(méi)落的報(bào)道，但事實(shí)上在英國(guó)，18～29歲的群體中，黑莓仍有很大的市場(chǎng)影響力，如果你的用戶是這些人，這個(gè)設(shè)備至少是你應(yīng)該考慮的。
競(jìng)爭(zhēng)分析
通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析了解到市面上都有了哪些東西，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)成功之處，規(guī)避失敗教訓(xùn)。
下載和體驗(yàn)app，閱讀app評(píng)論是個(gè)有效了解在位app的正面和負(fù)面特點(diǎn)的好方法。這些反饋可以讓企業(yè)想到他們的獨(dú)特銷售主張。
標(biāo)準(zhǔn)的swot分析對(duì)于分析app競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及他們的表現(xiàn)是個(gè)好模型。當(dāng)我們?cè)谒伎家粋€(gè)app的優(yōu)勢(shì)時(shí)，我們可以想想他的獨(dú)特銷售主張是啥，是什么讓它與眾不同，什么讓用戶在同類app中選擇它。不足之處則可以考慮哪些平臺(tái)沒(méi)有覆蓋到，社交能力如何等。
了解外部的威脅和機(jī)會(huì)同樣是分析的關(guān)鍵一環(huán)。未來(lái)的機(jī)遇可能來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，app的更新，新的商業(yè)模式等。威脅則來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)app的升級(jí)，升級(jí)他們的獨(dú)特銷售主張，以及新玩家的加入。
在競(jìng)爭(zhēng)分析中，企業(yè)需要考慮他們app的商業(yè)模式，選項(xiàng)可以包括直接收費(fèi)，app內(nèi)置購(gòu)買或移動(dòng)廣告。
不管決定如何，這些都需要盡早考慮，以找到合適的商業(yè)模式。比如，用戶對(duì)于付費(fèi)應(yīng)用的app的期待可能是沒(méi)有廣告，如果你要投放廣告就要考慮會(huì)不會(huì)將用戶趕走。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇四
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面對(duì)許多經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決策問(wèn)題，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法和內(nèi)容，可能有助于企業(yè)決策者和管理層從日常管理入手，了解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和制定服務(wù)，企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在行業(yè)中所處的競(jìng)爭(zhēng)位置分析也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。
在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析之前，首先要確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍。那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定義是什么呢?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指：在市場(chǎng)上和本企業(yè)提供相同或者類似的產(chǎn)品和服務(wù)，且在配置和使用市場(chǎng)資源的過(guò)程中與本企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)。根據(jù)這一定義，我們把在同一市場(chǎng)上提供相同或相近的產(chǎn)品和服務(wù)，并且在市場(chǎng)資源-客戶、市場(chǎng)份額等方面同我們有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)稱為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
信息收集是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基礎(chǔ)。為了保證商業(yè)活動(dòng)的安全性，在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集時(shí)應(yīng)該注意信息源的使用次序。一般來(lái)說(shuō)，首先要考慮的是公司內(nèi)部已有的信息庫(kù);其次是公開信息源，如報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等;再次是第三方咨詢、服務(wù)機(jī)構(gòu);最后才是各種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等第一手信息源。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告的框架：
3.關(guān)聯(lián)企業(yè)狀況：重要合作伙伴、上下游企業(yè)、顧問(wèn)機(jī)構(gòu);
7.運(yùn)營(yíng)特色概括;
8.人力資源特點(diǎn)：?jiǎn)T工忠誠(chéng)、流動(dòng)性評(píng)價(jià);
9.商譽(yù)評(píng)價(jià);
10.其他需要說(shuō)明的情況。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇五
制定網(wǎng)站方案，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析是必不可少的，知己知彼百戰(zhàn)不殆，那么我們?cè)诜治龈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候應(yīng)該分析什么呢?具體有哪些指標(biāo)是我們應(yīng)該關(guān)注的呢?今天彭晉杰在這一文章就從細(xì)節(jié)上簡(jiǎn)單談?wù)勱P(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析具體該如何操作，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體分析，大致可以從以下五個(gè)方面來(lái)看：
(1)網(wǎng)站權(quán)重、pr值、域名年齡百度官方早已聲名，百度權(quán)重只是愛(ài)站，站長(zhǎng)工具等網(wǎng)站推出的針對(duì)網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名預(yù)計(jì)給網(wǎng)站帶來(lái)流量，劃分等級(jí)0-10的第三方網(wǎng)站歡迎度評(píng)估數(shù)據(jù)，百度官方并沒(méi)有百度權(quán)重這么一說(shuō)，但是該數(shù)據(jù)可以直接反應(yīng)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞排名尤其是長(zhǎng)尾詞排名，在很大程度上能夠反應(yīng)一個(gè)網(wǎng)站的質(zhì)量。pr值是google用來(lái)評(píng)測(cè)網(wǎng)頁(yè)重要性的一個(gè)數(shù)據(jù)，目前貌似和百度沒(méi)什么太大關(guān)系，但是從百度近年的發(fā)展來(lái)看，百度其實(shí)一直在模仿google，網(wǎng)站想贏在未來(lái)，就必須注重pr值。域名年齡就不用說(shuō)了，百度這塊反應(yīng)還是比較明顯的，往往域名年齡高的網(wǎng)站權(quán)重也高，尤其是企業(yè)站。
所以這也是非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。
(3)收錄與外鏈?zhǔn)珍洸挥谜f(shuō)了，收錄是排名的基礎(chǔ)，一個(gè)收錄不高的網(wǎng)站排名自然不高，尤其是現(xiàn)在百度抓原創(chuàng)抓的很兇，收錄也可以看出該網(wǎng)站的原創(chuàng)度。外鏈這塊，百度一直在調(diào)整外鏈算法，目前很多常規(guī)的外鏈制作方法以及失效，所以適當(dāng)?shù)目纯锤?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的外鏈來(lái)源，可以省下很多找資源的時(shí)間。
(4)文章內(nèi)容原創(chuàng)性與關(guān)鍵詞密度控制以及內(nèi)部鏈接(網(wǎng)站結(jié)構(gòu))文章原創(chuàng)性的查詢方法是，找一篇最近更新的文章，復(fù)制其中的一段話，直接在百度搜索，從實(shí)施結(jié)果頁(yè)面可以直接分析出該文章原創(chuàng)度如何。其中還要觀察該網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接是如何制作的。其實(shí)在彭晉杰來(lái)看，內(nèi)部鏈接(網(wǎng)站結(jié)構(gòu))這一塊是很能反映網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的地方，尤其是大型網(wǎng)站來(lái)看，對(duì)網(wǎng)站關(guān)鍵詞的排名有著很大的影響。
(5)社會(huì)化的推廣手段應(yīng)用目前社會(huì)化推廣手段越來(lái)越熱，百度對(duì)這塊也愈發(fā)重視，適當(dāng)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站是否存在應(yīng)用與社會(huì)化平臺(tái)的插件(如百度分享)、技巧等，可以的話，可以采用拿來(lái)主義。上面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析方法講的比較簡(jiǎn)單，但是基本原則不會(huì)改變，如果真的能夠用以上5點(diǎn)原則對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一個(gè)深入的分析，相信你會(huì)學(xué)大很多，也會(huì)對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更多的了解，也有利于你更快、更容易的超越你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。文章首發(fā)紅黑聯(lián)盟，/，尊重版權(quán)!
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇六
隨著中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外手機(jī)制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通過(guò)分析手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)局面,并在對(duì)所調(diào)查地區(qū)這一類重要的手機(jī)消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,提出了有針對(duì)性的建議,特別是對(duì)從事手機(jī)營(yíng)銷和服務(wù)行業(yè)企業(yè)提供了有益借鑒。對(duì)手機(jī)市場(chǎng)分析可以從不同角度,分析影響市場(chǎng)的各種因素,從而為決策提供依據(jù)。
關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查報(bào)告隨著中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外手機(jī)制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通過(guò)分析手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)局面,并在對(duì)所調(diào)查地區(qū)這一類重要的手機(jī)消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,提出了有針對(duì)性的建議,特別是對(duì)從事手機(jī)營(yíng)銷和服務(wù)行業(yè)企業(yè)提供了有益借鑒。對(duì)手機(jī)市場(chǎng)分析可以從不同角度,分析影響市場(chǎng)的各種因素,從而為決策提供依據(jù)，下面是我們此次的手機(jī)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告。
一、調(diào)查對(duì)象
本次調(diào)查主要是針對(duì)西北、西南地區(qū),以及對(duì)本公司構(gòu)成威脅的'各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;結(jié)合實(shí)際,我公司主要對(duì)以下公司做了調(diào)查:
1、通過(guò)對(duì)宏達(dá)公司的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了以下特征;
(1)在信用等級(jí)上:此公司為a,可以看出,此公司有較好的聲譽(yù);
(3)在選擇區(qū)域上;此公司將西北地區(qū)作為其主要的銷售區(qū)域,這和我們公司不睦而合;
(4)市場(chǎng)開拓值為0.47,說(shuō)明該公司有發(fā)展?jié)摿Α?BR> 2、通過(guò)對(duì)佳佳手機(jī)公司的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了以下特征;
(1)在信用等級(jí)上:此公司為a,可以看出,此公司也有較好的聲譽(yù);
(2)在產(chǎn)品檔次上;此公司選擇的是低檔產(chǎn)品,由此可以判斷,此公司主要針對(duì)的是低消費(fèi)群體。
3、通過(guò)對(duì)興瑞有限責(zé)任公司的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了以下特征;
(1)在信用等級(jí)上:此公司為a,可以看出,此公司有較好的聲譽(yù);
(3)在選擇區(qū)域上;此公司目前還沒(méi)有選擇明確的區(qū)域;
(4)市場(chǎng)開拓值也沒(méi)有具體數(shù)字,說(shuō)明該公司當(dāng)前情況下還不會(huì)對(duì)我們構(gòu)成威脅。
二、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查,當(dāng)前我們存在的問(wèn)題
3、在市場(chǎng)開拓方面:目前公司實(shí)力還比較弱,與其他公司相比,相差甚遠(yuǎn),為此引給多加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)。
三、我們采取的策略針對(duì)以上情況,我們公司因采取以下策略:
1、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,找準(zhǔn)目標(biāo)群體,為我們下一步開發(fā)市場(chǎng)提供依據(jù)。因此我們要在場(chǎng)品檔次上,做出跟適合目標(biāo)客戶的選擇。
2、選擇適當(dāng)?shù)膮^(qū)域。對(duì)于一個(gè)剛剛起步的公司而言,選準(zhǔn)區(qū)域,對(duì)以后發(fā)展至關(guān)重要,為此,我們要在科學(xué)的分析基礎(chǔ)之上,做出合理的選擇。
3、誠(chéng)信為本,合法經(jīng)營(yíng)。按市場(chǎng)規(guī)律辦事,要個(gè)要求公司與市場(chǎng)相適應(yīng),提高信用等級(jí),增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度!
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇七
商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作為企業(yè)主，要想獲得成功，就必須具備戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。通過(guò)多年來(lái)在商場(chǎng)上的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性，積累了一些心得與體會(huì)。
第二段：提高產(chǎn)品品質(zhì)
在激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提高產(chǎn)品品質(zhì)是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵之一。產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的門面，只有質(zhì)量過(guò)硬，消費(fèi)者才會(huì)信任并購(gòu)買你的產(chǎn)品。對(duì)自己產(chǎn)品的嚴(yán)格要求，是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的首要步驟。通過(guò)不斷研發(fā)和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以在商場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，也贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和口碑。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
除了產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要策略。顧客是企業(yè)的生命線，他們的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的忠誠(chéng)度和再購(gòu)買率。為了贏得顧客的青睞，我們必須在服務(wù)方面下功夫。不僅要提供禮貌周到的服務(wù)，還要根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化的專屬服務(wù)。只有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更貼心，才能在顧客心中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
第四段：創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段
商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段已經(jīng)不再足夠。在戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，我們必須積極創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣、社交媒體等新興媒體來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的曝光度。此外，我們還可以與相關(guān)行業(yè)合作，打造聯(lián)合營(yíng)銷，通過(guò)互惠互利的合作，共同抵抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新將為企業(yè)提供不竭的競(jìng)爭(zhēng)力源泉，從而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和反思
商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如戰(zhàn)場(chǎng)一般，如戰(zhàn)士一樣，要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和反思的心態(tài)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)并吸收其優(yōu)秀之處。同時(shí)，要時(shí)刻反思自身的不足，不斷改進(jìn)和提高。只有以學(xué)習(xí)和反思為導(dǎo)向，我們才能保持活力，不斷升級(jí)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，最終戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占據(jù)商場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
總結(jié)：
通過(guò)多年來(lái)在商場(chǎng)上的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性。在提高產(chǎn)品品質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段等方面下功夫，不斷學(xué)習(xí)和反思，我們可以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，躋身商場(chǎng)的佼佼者。我們要時(shí)刻保持專注和進(jìn)取心，以持久的努力和不懈的追求，為自己的企業(yè)爭(zhēng)取更大的成功。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇八
的必由之路。而良好的成本控制也體現(xiàn)了酒店管理者的水平，將最終提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。文章就如何控制酒店經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行了探討，分析了酒店經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成及其特點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的成本控制策略。
酒店是一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，要確保酒店運(yùn)作高效有序，需要很高的管理水平。受制于我國(guó)企業(yè)整體管理水平較低的現(xiàn)狀，除國(guó)際品牌及少數(shù)國(guó)內(nèi)品牌酒店管理水平較高外，絕大多數(shù)酒店企業(yè)管理水平依然較低。由于目前外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的惡化，使得酒店不得不將精力轉(zhuǎn)向加強(qiáng)管理、控制成本方面，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本已成為酒店生存和發(fā)展的必由之路。當(dāng)前，酒店企業(yè)成本管理中普遍存在著成本意識(shí)淡化、成本管理弱化、成本行為軟化的“三化”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了企業(yè)效益，制約了企業(yè)的發(fā)展。從目前整體成本控制水平看，通過(guò)控制經(jīng)營(yíng)成本來(lái)提高效益還有很大的潛能。深入細(xì)致地進(jìn)行成本構(gòu)成和特點(diǎn)分析，采取科學(xué)合理的成本控制策略勢(shì)在必行。
一、酒店經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成
從廣義上講，酒店的經(jīng)營(yíng)成本包涵了營(yíng)業(yè)成本和費(fèi)用（本文均引用此概念），與一般企業(yè)在核算科目上大體相同，包括一級(jí)科目中的營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用四項(xiàng)，二級(jí)核算科目視各酒店的.具體情況設(shè)置，三級(jí)科目一般按部門設(shè)置。酒店經(jīng)營(yíng)成本核算科目設(shè)置如下：
營(yíng)業(yè)成本主要包括原材料，低值易耗品、酒水等。
營(yíng)業(yè)費(fèi)用主要包括營(yíng)業(yè)部門工資、能源消耗、折舊費(fèi)。
管理費(fèi)用主要包括人員工資、辦公費(fèi)用、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、折舊費(fèi)等。
財(cái)務(wù)費(fèi)用主要指貸款利息和財(cái)務(wù)手續(xù)費(fèi)等。
二、酒店經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成特點(diǎn)
從總經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成比例上看，酒店經(jīng)營(yíng)成本成本以人員工資、餐飲成本、水電能源消耗三項(xiàng)為主要組成部分，占總成本的80%左右，是成本控制的重點(diǎn)。人員工資約占總成本的20%，水電油能源約為30%，餐飲成本約為25%～30%。
從各部門的成本、毛利率來(lái)看，客房部、餐飲部、娛樂(lè)部各具特色。分析可知，客房部的主要成本為折舊和攤銷費(fèi)約為50%，人員工資及其它為30%左右，部門毛利率最高，約為40%～50%，總成本的可壓縮性低；而餐飲部的餐飲制作原料成本和人員工資達(dá)其部門成本的65%左右，可控余地較大，可通過(guò)加強(qiáng)采購(gòu)、管理和激勵(lì)機(jī)制來(lái)予以降低，其部門毛利率僅為10%～15%；娛樂(lè)部的成本構(gòu)成與客房部類似，可縮減性較低，部門毛利率居中，但人員多、雜，管理難度大。
三、酒店經(jīng)營(yíng)成本控制策略
（一）確定經(jīng)營(yíng)模式
酒店經(jīng)營(yíng)成本控制是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理工作，經(jīng)營(yíng)模式的選擇決定了成本控制的難易程度?？头坎康墓芾硐鄬?duì)較易，且利潤(rùn)率高，采用目前的管理模式即可。餐飲部人員多，原材料種類多，消耗主要靠廚師班控制，管理難度大。但餐飲部所提供膳食服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)間接地影響客房部的入住率。傳統(tǒng)的餐飲管理模式工作量大且效果不太好，很難有效地進(jìn)行成本控制，難于調(diào)動(dòng)員工的積極性。較好的模式是目標(biāo)管理制，將經(jīng)營(yíng)管理權(quán)放至部門，酒店重點(diǎn)控制部門利潤(rùn)總額、部門總收入和易耗品破損率，按考核指標(biāo)完成情況予以獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。如管理層缺乏餐飲業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也可考慮部門整體租賃經(jīng)營(yíng)。至于娛樂(lè)部，目前主要采取部門整體租賃經(jīng)營(yíng)，這種方式對(duì)酒店來(lái)說(shuō)管理較為簡(jiǎn)便，但大部分利潤(rùn)都流入了租賃者手中。鑒于酒店管理的復(fù)雜性以及為了充分發(fā)揮部門管理人員積極性，可考慮目標(biāo)管理制，既可簡(jiǎn)化管理又可提高利潤(rùn)，此方式已在一些酒店成功實(shí)施。
（二）確定經(jīng)營(yíng)成本控制重點(diǎn)
成本控制是一項(xiàng)系統(tǒng)控制工程，所要控制的點(diǎn)多、面廣，核算工作繁雜，要想面面俱到、滴水不漏難度非常大，實(shí)行分類管理和重點(diǎn)控制是一個(gè)切實(shí)可行的方式，也符合管理控制學(xué)的原理。為了更有效地控制成本，可根據(jù)各成本項(xiàng)目在總經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成比例及其可控制性將成本分為a、b、c三類，實(shí)行分類管理。重點(diǎn)控制a類，嚴(yán)格監(jiān)控b類，c類成本項(xiàng)目是一些比例不大、可縮減性小、對(duì)總成本影響較小的項(xiàng)目，實(shí)行一般性控制即可。從上面的成本構(gòu)成分析可知，總經(jīng)營(yíng)成本中以人員工資、餐飲原材料消耗、水電油能源消耗三項(xiàng)為主，占全部總成本的80%，是成本控制的重中之重，將其歸類為a類控制點(diǎn)（關(guān)鍵控制點(diǎn)），其控制的好壞直接決定總成本控制的成功與否。低值易耗品、酒水、洗滌費(fèi)、維修費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)為b類，屬嚴(yán)格監(jiān)控類，其控制是否有效對(duì)總成本和利潤(rùn)率有較大影響。除a類和b類以外的項(xiàng)目歸為c類。
（三）確定目標(biāo)成本考核指標(biāo)
在確定成本控制重點(diǎn)后，目標(biāo)成本考核指標(biāo)設(shè)置就是關(guān)鍵，設(shè)置合理與否決定了控制能否有效地實(shí)施?？己酥笜?biāo)的設(shè)置，應(yīng)該像掛在樹上的蘋果，可以看得見，站在地面上卻摸不著，但使勁跳起來(lái)或爬上去又可以摘下來(lái)，這樣的指標(biāo)就是合理的指標(biāo)。至于具體應(yīng)設(shè)置為多少，應(yīng)視各酒店的具體情況特別是歷史經(jīng)營(yíng)狀況、同條件下同行控制水平而定，原則上既要有挑戰(zhàn)性又要有激勵(lì)性，應(yīng)該遵循“寬于立而嚴(yán)于行”?？己酥笜?biāo)的確定是一項(xiàng)十分重要、嚴(yán)肅的工作，制訂時(shí)一定要慎重，要在詳細(xì)研究和充分討論的基礎(chǔ)上確定，指標(biāo)一旦確立，不管效果如何都要嚴(yán)格執(zhí)行，以保證其嚴(yán)肅性，不合理的地方可在下一次制訂時(shí)再予以修訂。制訂考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)注意部門利潤(rùn)總額、總收入額和低值易耗品破損率。
（四）建立成本監(jiān)控體系
從組織架構(gòu)上，應(yīng)設(shè)立專門的成本控制機(jī)構(gòu)。這一點(diǎn)已在酒店行業(yè)普遍實(shí)行。財(cái)務(wù)部一般都設(shè)有成本主管，但目前的成本主管不是真正的成本控制者，由于其沒(méi)有真正的管理權(quán)限，實(shí)際上只是行使成本核算職能，其主要工作就是核算成本和匯報(bào)成本狀況，并不實(shí)施監(jiān)控職能。因此，酒店不但要設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和人員，更要賦予相應(yīng)的監(jiān)控權(quán)限，以保證其行使更重要的監(jiān)控職能。
從制度上，應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)控制度。一是在加強(qiáng)預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格物資的采購(gòu)和費(fèi)用的核報(bào)，物資的采購(gòu)和費(fèi)用的開支由使用部門申報(bào)，財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批，實(shí)行3級(jí)審批；二是健全各種財(cái)務(wù)制度，如《采購(gòu)員制度》《保管員制度》《物資出入庫(kù)制度》等；三是建立回收利用、以舊換新制度，杜絕浪費(fèi)。
從部門成本控制的角度上，客房部的成本可壓縮性較小，對(duì)其進(jìn)行控制收效不會(huì)很大，要提高其部門的利潤(rùn)率主要應(yīng)從開源的角度考慮，提高收入是主要手段。餐飲部應(yīng)重點(diǎn)控制原材料的采購(gòu)和消耗，降低直接成本。對(duì)于控制采購(gòu)成本，主要從制度上予以規(guī)范，重視提高采購(gòu)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，拓寬采購(gòu)渠道，重視所購(gòu)物品的質(zhì)量。至于消耗控制，主要實(shí)施者為廚師班，由于膳食制作專業(yè)性較強(qiáng)，不太好進(jìn)行監(jiān)控。目前很多酒店廚師班實(shí)行總工資額包干制，不管工作量的大小、廚師班人員多少和餐飲部門收入的高低，酒店都給行政總廚一固定工資總額，由其自主聘用人員和進(jìn)行工資分配。這種方式對(duì)于成本控制不利，成本控制的好壞全由廚師班人員思想素質(zhì)和心情而定，外部幾乎起不到控制作用。較好的控制方式是廚師班收入與單位收入消耗率、工作量等具體指標(biāo)掛鉤，這樣才能讓他們重視成本，主動(dòng)采取措施降低成本。娛樂(lè)部的成本主要是折舊和攤銷，占部門總成本的60%左右，但該項(xiàng)目在酒店投入運(yùn)營(yíng)后就確定了，不具控制性?？煽刂撇糠种饕侨藛T工資，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)盡可能地減少員工人數(shù)是較可行的做法?？傊鞑块T各具特點(diǎn)，應(yīng)視具體情況予以確定控制重點(diǎn)。
從思想方面來(lái)看，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工成本意識(shí)的培養(yǎng)、教育和宣傳，讓成本控制意識(shí)深入人心，使全員參與成本管理，以便控制措施嚴(yán)格執(zhí)行。做好這一工作，首先要從管理層做起，老板和高層管理者要講成本、講效益，不但自己要認(rèn)識(shí)到成本控制的重要性和如何控制成本，更重要的是要讓全體員工也有這方面的意識(shí)，主動(dòng)去控制成本。
總而言之，酒店成本控制是一項(xiàng)復(fù)雜但又十分重要的管理工作。要做好這一工作，首先是要針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)成本的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，建立科學(xué)的成本費(fèi)用監(jiān)控體系，運(yùn)用“三化”（即制度化、目標(biāo)化、經(jīng)?；┕芾砟Ｊ竭M(jìn)行監(jiān)控；其次要強(qiáng)化成本意識(shí)，全員參與成本管理；再者就是考核指標(biāo)和控制手段要合理并嚴(yán)于執(zhí)行。只要靈活運(yùn)用以上措施并不斷探索成本控制的新方法，酒店經(jīng)營(yíng)成本就一定能得到有效的控制。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇九
現(xiàn)在的社會(huì)是個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們不管做什么都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于自己創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)然是同行啦?，F(xiàn)在酒店的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，如果我們分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，我們就會(huì)更有把握。當(dāng)然，我們不是隨隨便便的分析，而是要寫分析報(bào)告的。下面的是一篇酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合分析報(bào)告，有興趣的可以看一下！
一、市場(chǎng)綜述
1、市場(chǎng)情況:隨著人民生活水平的提高，人民對(duì)消費(fèi)的需求也越來(lái)越大，并且在物質(zhì)消費(fèi)的同時(shí)更追求一種精神享受，這就對(duì)酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)會(huì)也是一種挑戰(zhàn)，對(duì)酒店的服務(wù)水平有了更高的要求。同時(shí)，酒店相繼林立，帶來(lái)了更多的同行競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者有了更多的選擇。我們酒店的所在地益陽(yáng)市也隨著旺府酒店的開張營(yíng)業(yè)，羅馬國(guó)際及瑞洋華天等一批酒店的`涌出，也必將與我們酒店?duì)帄Z相當(dāng)大的一批客源。我們酒店已經(jīng)在風(fēng)口浪尖上，必須做出一定的調(diào)整才能應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的新情況。
2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:目前來(lái)說(shuō)，我們酒店最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是華天酒店和旺府酒店，我們針對(duì)這兩家酒店做了一定的調(diào)查:
旺府酒店:餐飲類共有有包廂34個(gè)，其中2個(gè)大包廂可以容納10桌。辦宴會(huì)或者什么的只能在一樓大廳舉行，最多容納40桌左右，有一個(gè)大舞臺(tái)，但配置并不顯很高檔。會(huì)議室總共三間，最大的只能容納100多人。在長(zhǎng)沙經(jīng)營(yíng)時(shí)就是以餐飲出名，湘菜做的有些名氣。定位非常明確，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的商務(wù)酒店。這樣，就將吸引一大批商務(wù)客人的進(jìn)駐。
華天酒店:新舊樓共有300多間客房，有ktv、健身中心、桌球室、美容美發(fā)、室內(nèi)恒溫游泳池等娛樂(lè)場(chǎng)所，娛樂(lè)設(shè)施比較完善。宴會(huì)最多容納40桌?？腿朔从撤?wù)好，餐飲味道不錯(cuò)。該酒店是益陽(yáng)唯一一家準(zhǔn)四星級(jí)的酒店，在湖南省內(nèi)有一定的品牌效應(yīng)。
3、面臨的主要問(wèn)題:
（1）酒店有一定知名度，但美譽(yù)度不高。我們酒店在益陽(yáng)市有一定的知名度，我們的裝飾豪華，檔次較高，能夠滿足客人追求氣氛，大場(chǎng)面的心理。但是普遍客人反映酒店服務(wù)比較差，有些意見比較大，由?？娃D(zhuǎn)為不在愿意過(guò)來(lái)消費(fèi)。這給銷售帶來(lái)了很大困難，也在一定程度上影響了酒店在客人心目中的印象。
（2）普遍客人反映在酒店感受不到一種被重視的感覺(jué)。客人來(lái)店消費(fèi)，服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有些欠缺，靈活服務(wù)意識(shí)較弱，導(dǎo)致不能給客人關(guān)微備至的服務(wù)，甚至有些怠慢我們的客人。
（3）酒店缺乏個(gè)性化服務(wù)，雖然在硬件上暫時(shí)與同行能夠拉開一定的差距，但在軟件服務(wù)上與同行相比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，甚至還差。
二、分析結(jié)論（swot分析）
優(yōu)勢(shì)分析
1、硬件設(shè)備完善、豪華。我們的會(huì)議室、客房相對(duì)來(lái)說(shuō)設(shè)施時(shí)比較好的。我們的千人宴會(huì)廳目前在本市同行來(lái)容納人最多，設(shè)備比較好，場(chǎng)地豪華。其他設(shè)施相對(duì)來(lái)說(shuō)顯得大氣，有氣勢(shì)。
2、在益陽(yáng)市有一定的知名度。我們酒店目前在客戶心目中的印象是益陽(yáng)市唯一五星級(jí)的酒店，是最豪華的酒店。裝修大氣、豪華，感覺(jué)很舒適。
3、有政府的大力支持。我們酒店取得了市委市政府的大力支持，一般類型的宴請(qǐng)和聚會(huì)都在這邊舉辦，也在一定形勢(shì)下宣傳了我們酒店，擴(kuò)大了酒店的影響力。
劣勢(shì)分析
1、酒店美譽(yù)度不高，服務(wù)跟不上?？腿藖?lái)店消費(fèi)后就感覺(jué)服務(wù)不滿意，這樣無(wú)形中損害了酒店的形象，帶來(lái)了相當(dāng)大的負(fù)面宣傳。會(huì)導(dǎo)致客人不敢來(lái)，不愿意來(lái)的局面。()同時(shí)，客人來(lái)的越多，對(duì)酒店的造成的負(fù)面影響越大。
2、內(nèi)部管理關(guān)系不順暢，各部門之間協(xié)調(diào)力度不夠，造成執(zhí)行力低迷，工作效率不高的局面。各部門工作應(yīng)該相互理解，以酒店?duì)I銷為中心，圍繞在營(yíng)銷中客人反映出的問(wèn)題努力解決自身存在的問(wèn)題，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。如果相互推諉，且認(rèn)為是增加了麻煩，就會(huì)造成不良的局面。
3、員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)觀念有些守舊。缺乏配套的激勵(lì)機(jī)制，員工的歸屬感和主人翁意識(shí)不強(qiáng)。這將導(dǎo)致酒店的服務(wù)工作跟不上，導(dǎo)致客人對(duì)服務(wù)的不滿意。間接影響到了酒店的聲譽(yù)和營(yíng)業(yè)額。
4、缺乏個(gè)性化服務(wù)，對(duì)客人重視度不夠。這樣將導(dǎo)致無(wú)法區(qū)別與其他酒店，導(dǎo)致酒店與同行競(jìng)爭(zhēng)力減弱。
風(fēng)險(xiǎn)分析
1、員工觀念的改變的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)經(jīng)過(guò)現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)，很難接受新的認(rèn)識(shí)和改變?cè)瓉?lái)的工作習(xí)慣。直接影響到服務(wù)的改善。
2、各部門之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。由于各部門工作性質(zhì)的不一樣，需要各部門之間形成共識(shí)，相互理解。由于以前這種相互理解的不夠而存在得一些誤解或者嫉恨需要一定時(shí)間有組織的化解。并且需要總辦及各部門負(fù)責(zé)人達(dá)成共識(shí)才能推行。直接影響到了工作效率的提高及執(zhí)行力的增強(qiáng)。
3、建立成套的激勵(lì)機(jī)制及一定的酒店文化熏陶，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性，需要一定的時(shí)間及人力、財(cái)力的支持。如果這幾方面達(dá)不到也就無(wú)法實(shí)行，間接影響到了酒店員工的流動(dòng)性、服務(wù)的質(zhì)量、工作的效率。
機(jī)遇分析
1、以硬件為保障的發(fā)展機(jī)遇。我們酒店目前在硬件上是比較豪華和上檔次的，這是我們的優(yōu)勢(shì)，我們要借助這個(gè)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)整合營(yíng)銷。
2、市場(chǎng)空間帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。雖然說(shuō)目前益陽(yáng)市酒店迅速增多，但上規(guī)模和檔次的還不是很多，中高端市場(chǎng)并沒(méi)有飽和。我們必須抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，整合自身資源，改善服務(wù)，打造品牌形象，鞏固我們的市場(chǎng)占有地位。
3、內(nèi)在的潛力的挖掘帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。我們酒店要充分挖掘酒店內(nèi)部員工的潛力，打造酒店文化，讓每一個(gè)員工樹立主人翁的思想，以酒店為家，精心打造，精心服務(wù)。要建立成套的激勵(lì)機(jī)制，讓每一位員工積極主動(dòng)的工作，滿懷激情的工作，盡心盡力的工作。這樣一來(lái)，酒店的服務(wù)質(zhì)量將得到大幅度的改觀，客人的滿意度將得到增強(qiáng)，將會(huì)給酒店帶來(lái)新的生機(jī)。
總的來(lái)說(shuō)，我們酒店相對(duì)于其他酒店來(lái)說(shuō)，核心問(wèn)題就是服務(wù)。而要改變服務(wù)，就必須做到以下幾點(diǎn):
1、緊緊圍繞營(yíng)銷工作為中心做出改善，以市場(chǎng)為導(dǎo)向努力解決自身存在的問(wèn)題。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，理順管理關(guān)系，加強(qiáng)各部門之間的銜接、溝通、理解。
3、以人為本，建立配套的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)員工的歸屬感，加強(qiáng)員工的主人翁精神。
4、加強(qiáng)員工系統(tǒng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，更加主動(dòng)、用心、細(xì)致的服務(wù)。打造服務(wù)品牌，樹立新的形象。
報(bào)告時(shí)間:××年×月×日
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇十
xx大酒店在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識(shí)是否與工作要求相符。同時(shí)，酒店在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹酒店情況，員工工作的內(nèi)容、要求，酒店所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于xx大酒店選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在酒店長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要
xx大酒店從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。
酒店大酒店采用的較為有效的職業(yè)生涯開發(fā)實(shí)踐方法有如下幾種：
（一）重視員工培訓(xùn)
在酒店迅猛發(fā)展的今天，xx大酒店的管理者認(rèn)識(shí)到人是酒店成功諸因素中的第一要，只有高素質(zhì)的員工才能提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。他們不只強(qiáng)調(diào)短期的經(jīng)濟(jì)效益，并不因?yàn)榕嘤?xùn)工作會(huì)增加企業(yè)成本費(fèi)用、降低利潤(rùn)額而勿視對(duì)員工的培訓(xùn)。因而，xx大酒店的管理者本著“員工第一”的原則，重視員工的培訓(xùn)工作，給他們提供各種再充電的機(jī)會(huì)。針對(duì)員工的特點(diǎn)提供一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，除了課堂培訓(xùn)外還有臨時(shí)代理主管負(fù)責(zé)等參與式、啟發(fā)式等多種方式。員工培訓(xùn)是全方位的，除了各種崗位技能培訓(xùn)，還有全面的素質(zhì)培訓(xùn)。
（二）建立店內(nèi)招聘系統(tǒng)
xx大酒店應(yīng)采取公開方式如布告牌向全體員工提供空缺職位的信息，使符合要求的員工有機(jī)會(huì)參與應(yīng)征。同時(shí)，在酒店職位發(fā)生空缺時(shí)，首先應(yīng)在店內(nèi)進(jìn)行公開招聘補(bǔ)充，鼓勵(lì)員工只要好好干就有提升機(jī)會(huì)，給員工以發(fā)展的空間。當(dāng)酒店內(nèi)無(wú)法補(bǔ)充時(shí)，再?gòu)牡晖膺M(jìn)行補(bǔ)充。
（三）定期的工作變動(dòng)
酒店員工特別是服務(wù)第一線的員工通常工作比較單一。員工長(zhǎng)期從事重復(fù)的工作容易產(chǎn)生厭煩情緒，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)降低。xx大酒店通過(guò)工作輪換，安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)員工的工作，給員工提供各種各樣的經(jīng)驗(yàn)，使他們熟悉多樣化的工作。通過(guò)員工交叉培訓(xùn)、工作輪換，既可以在一定程度上避免員工對(duì)單調(diào)崗位工作的厭煩，提高員工的工作積極性，又能節(jié)約酒店人力成本。此外，通過(guò)輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的服務(wù)技能，同時(shí)還熟悉其他崗位的服務(wù)程序，有助于提高部門之間工作的協(xié)調(diào)。
（四）為員工提供自我評(píng)估的工具
員工要樹立正確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃必須要充分認(rèn)識(shí)自己、了解自己，從而才能確定切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)。xx大酒店采用了一套《人才基本素質(zhì)測(cè)評(píng)軟件》為員工進(jìn)行自我評(píng)估提供幫助，該軟件可以對(duì)每一位申請(qǐng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的員工進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)測(cè)試，測(cè)試者能了解到自己最大的潛能和最適合從事的職位，從而能很快確定自己的發(fā)展方向，并在實(shí)踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。
（五）提供多種晉升途徑
酒店中，服務(wù)第一線的員工往往發(fā)展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然而，也有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無(wú)法做好行政管理工作，或者不喜歡從事行政管理工作，而服務(wù)工作第一線卻失去了一批骨干。
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競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇十一
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，成本優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)已然成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物化成本方面的可挖掘潛力越來(lái)越小，而人工成本方面的可挖掘潛力則越來(lái)越大。人工成本的高低不僅影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，而由一切人力資源所產(chǎn)生的人工成本費(fèi)用，占企業(yè)總成本費(fèi)用的比例也越來(lái)越高。人工成本可以說(shuō)是國(guó)有企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，它與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展息息相關(guān)。有效降低人工成本，合理提升人工成本收益率，成為國(guó)有企業(yè)降低成本總額，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)有效競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。但是目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)在人工成本管控方面，仍然存在有待改進(jìn)的地方，需要我們進(jìn)行深入研究與探討。
一、國(guó)有企業(yè)人工成本管理的意義及重要性
人工成本意思是企業(yè)在規(guī)定經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，由于正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為員工支付的所有費(fèi)用。依據(jù)中國(guó)勞動(dòng)部發(fā)布的相關(guān)文件規(guī)定，人工成本應(yīng)包含以下內(nèi)容：職工工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用以及其他人工成本費(fèi)用。國(guó)有企業(yè)通過(guò)對(duì)人工成本的管控，來(lái)了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向，以便對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的費(fèi)用支出進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督和管理。人工成本的有效管控，也可改善費(fèi)用支出、減少消耗，從而大幅降低產(chǎn)品價(jià)格，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)有企業(yè)通過(guò)對(duì)人工成本的管理分析，可以清楚知道自己的勞動(dòng)力成本，從而制定出合理的成本控制方案，做到對(duì)勞動(dòng)力的合理配置。另外，企業(yè)通過(guò)對(duì)人工成本的組成進(jìn)行比較研究、統(tǒng)計(jì)分析，從中找出人工成本增減的原因，并采取措施進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
在人工成本核算中，應(yīng)注意企業(yè)實(shí)際支付能力、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況和員工生活水平等因素。企業(yè)人工成本管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有重要作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）能夠激發(fā)員工的積極主動(dòng)性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
人工成本管理包含了激勵(lì)和控制的雙重意義，能夠折射出企業(yè)的投入產(chǎn)出關(guān)系。作為企業(yè)管理重要內(nèi)容的人力資源管理，在人力資源管理過(guò)程中，企業(yè)更加注重“以人為本”的觀念，能夠激發(fā)員工工作的積極主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)利益的提升。
（二）有效促進(jìn)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，提升我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度
人工成本的多少可以映射出產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，人工成本管理的好壞，對(duì)于我國(guó)擬制進(jìn)出口政策具有十分重要的意義。當(dāng)人工成本開始轉(zhuǎn)化成消費(fèi)基金時(shí)，就能夠折射出居民的生活狀況和收入水平，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)和進(jìn)出口政策的擬制提供參考價(jià)值。同時(shí)，人工成本可以用在勞工市場(chǎng)價(jià)值的確定上，人工成本中包含的員工工資、福利待遇等有關(guān)政策和制度，能夠有效地保證員工的各種利益，極大地促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的有效發(fā)展。
二、國(guó)有企業(yè)人工成本管理存在的問(wèn)題和不足
（一）意識(shí)不足
我國(guó)國(guó)有企業(yè)受以往的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響較深，很多企業(yè)都缺乏投入產(chǎn)出意識(shí)，也沒(méi)處理好成本與利潤(rùn)之間的關(guān)系，導(dǎo)致工資使用總額與經(jīng)濟(jì)效益脫鉤。尤其是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況下滑的情況下，企業(yè)為了維持穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，會(huì)出現(xiàn)人工成本與經(jīng)營(yíng)狀況不適應(yīng)的情況。另外，還有些國(guó)有企業(yè)迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的.壓力，會(huì)將主要精力放在市場(chǎng)開發(fā)與尋找經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)方面，從而忽略了對(duì)人工成本的控制與管理。企業(yè)不能對(duì)人工成本進(jìn)行良好的控制與管理，導(dǎo)致員工的工作積極性受挫，進(jìn)而影響到企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)、經(jīng)濟(jì)效益停滯不前甚至出現(xiàn)下滑的現(xiàn)象。
（二）冗員多，經(jīng)營(yíng)粗放
國(guó)有企業(yè)通常都具有人員總量較大，結(jié)構(gòu)不合理，歷史包袱重（如背負(fù)離退休人員、協(xié)解人員、自管社區(qū)等），以及人力資源利用率低等問(wèn)題。這是由于國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，機(jī)構(gòu)臃腫、冗員較多（因承擔(dān)著維穩(wěn)的政治任務(wù)，很難將冗員完全推向社會(huì)），如管理人員及后勤人員過(guò)多，這就導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)在人工成本投入方面投入過(guò)大。另外，很多國(guó)有企業(yè)都缺少一些高水平的技術(shù)人才及生產(chǎn)人才，導(dǎo)致企業(yè)的人工成本產(chǎn)出水平普遍偏低。而且企業(yè)也缺乏相對(duì)科學(xué)的績(jī)效考核與薪酬分配體制，吃大鍋飯的現(xiàn)象仍然存在，這直接影響了員工的工作積極性，使企業(yè)的產(chǎn)出持續(xù)走低。
三、國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)人工成本管理的對(duì)策
（一）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人工成本管理理念的重視
健全的企業(yè)人工成本管理體系能夠完成對(duì)公司人工成本的全面評(píng)估和統(tǒng)計(jì)，處理員工福利和企業(yè)利益之間的收支平衡，實(shí)現(xiàn)效益與工資完美配合。所以，企業(yè)人工成本的管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人工成本管理理念的重視，增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)人工成本管理職能工作存在必要性的認(rèn)識(shí)，制定人工成本管理實(shí)行方案，使人工成本管理正規(guī)化、職業(yè)化，從而完成人工成本管理在我國(guó)國(guó)有企業(yè)的扎根、壯大、完善和普及應(yīng)用。
（二）精簡(jiǎn)冗員，合理定編
精簡(jiǎn)冗員、做好定崗定編工作，是國(guó)有企業(yè)進(jìn)行人工成本管控的基礎(chǔ)。合理的定崗定編，能夠有效提高各個(gè)生產(chǎn)崗位工作人員的作業(yè)充實(shí)度，提高生產(chǎn)效率。若定崗定編、定額定員不科學(xué)，就會(huì)發(fā)生企業(yè)冗員增多的現(xiàn)象，導(dǎo)致人工成本無(wú)效益增長(zhǎng)和人工成本投入不合理。因此，國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立健全定崗定編、勞動(dòng)定員定額運(yùn)行管理體制機(jī)制，即依照“精簡(jiǎn)增效”的原則重新組織生產(chǎn)元素，優(yōu)化組織架構(gòu)，確保各類人員配備合理，提高勞動(dòng)效率。
（三）建立科學(xué)的人工成本管理體系
我國(guó)國(guó)有企業(yè)人工成本管理工作亟待解決的問(wèn)題是建立科學(xué)合理的人工成本管理體系：建立人工成本基礎(chǔ)管理體系，即建立人工成本管理相適應(yīng)的組織體系、制度體系、指標(biāo)體系；建立人工成本監(jiān)督控制體系，即建立人工成本預(yù)算管理體系、信息發(fā)布體系、預(yù)測(cè)預(yù)警體系；建立人工成本配套體系，即用工方式革新、績(jī)效考核體系、教育培訓(xùn)體系。
四、總結(jié)
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，人工成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)生存的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)型過(guò)程中的國(guó)有企業(yè)尤其面臨巨大的人工成本挑戰(zhàn)。由于在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響下，國(guó)有企業(yè)一方面機(jī)構(gòu)臃腫，冗員多，加之歷史包袱重，維穩(wěn)任務(wù)重，人工成本投入較大；另一方面，人浮于事，勞動(dòng)效率低下，人工成本投入產(chǎn)出低。國(guó)有企業(yè)應(yīng)正視人工成本管理存在的問(wèn)題，加強(qiáng)人工成本意識(shí)，在建立人工成本基礎(chǔ)管理體系的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)建立人工成本監(jiān)督控制體系，完善人工成本配套體系，有效控制人工成本，發(fā)揮人工成本效能，提高人力資源效率，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中獲得優(yōu)勢(shì)，從而取得長(zhǎng)足發(fā)展。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇十二
一個(gè)獵人必備一把利劍和你足智多謀的戰(zhàn)略，獵物才會(huì)唾手可得。一個(gè)成功的seoer也是一樣，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，現(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)由傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，這塊蛋糕誰(shuí)先做，誰(shuí)先做精了，那你就可以先得到蛋糕，我是博爾外語(yǔ)一樣培訓(xùn)的站長(zhǎng)，今天也和大家談下，如何分析你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
可以說(shuō)在教育培訓(xùn)行業(yè)這塊季節(jié)性暴力市場(chǎng)，比如每年的暑假、寒假、中高考等等都是教育培訓(xùn)行業(yè)的旺季，相對(duì)應(yīng)的在網(wǎng)絡(luò)上招生的學(xué)校就很多，所以不知道做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的那就是把錢石沉在網(wǎng)絡(luò)這塊大海中。要怎么做?我這里說(shuō)下我自己的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定
如何看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，那就要看在熱門詞下有多少個(gè)對(duì)手的排名是穩(wěn)定不降的，拿我的行業(yè)來(lái)說(shuō)，在搜索“英語(yǔ)培訓(xùn)”這個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候就出現(xiàn)以下圖片：
所以第一步我們就知道在這語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)中你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后對(duì)他的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手流量趨勢(shì)
這里我們很明確的看出來(lái)ef的每日訪問(wèn)ip和pv量，從數(shù)據(jù)看出來(lái)，ef學(xué)校是品牌知名度在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是十分高的，換句話來(lái)說(shuō)是英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)對(duì)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3、查看反鏈進(jìn)行分析。
當(dāng)我們知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)后，我們就可以通過(guò)站長(zhǎng)工具，查詢下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反鏈，站長(zhǎng)工具是比較不錯(cuò)的一個(gè)工具，大家也要活用起來(lái)。打開站長(zhǎng)工具后輸入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站后可以得下圖：
站長(zhǎng)工具完整的給我們展現(xiàn)了該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜索引擎收錄、反鏈、百度流量等等。然后我們可以點(diǎn)擊下反鏈，這樣我們就可以知悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在什么平臺(tái)做了反向鏈接，給他們帶來(lái)一定的效益。之后我們就可以針對(duì)以上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析規(guī)劃出我們網(wǎng)站應(yīng)該如何去進(jìn)行推廣，用其長(zhǎng)處不起短處。善用對(duì)手的好處，也是一個(gè)seoer所要具備的洞察力。
希望以后也會(huì)有很多站長(zhǎng)一起討論關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析的知識(shí)(文章出自博爾外語(yǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校站長(zhǎng)請(qǐng)注明)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇十三
現(xiàn)在的社會(huì)是個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),我們不管做什么都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于自己創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)然是同行啦?，F(xiàn)在酒店的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,如果我們分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,我們就會(huì)更有把握。當(dāng)然,我們不是隨隨便便的分析,而是要寫分析報(bào)告的。下面的是一篇酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合分析報(bào)告,有興趣的可以看一下!
一、市場(chǎng)綜述
1、市場(chǎng)情況:隨著人民生活水平的提高,人民對(duì)消費(fèi)的需求也越來(lái)越大,并且在物質(zhì)消費(fèi)的同時(shí)更追求一種精神享受,這就對(duì)酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)會(huì)也是一種挑戰(zhàn),對(duì)酒店的服務(wù)水平有了更高的要求。同時(shí),酒店相繼林立,帶來(lái)了更多的同行競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者有了更多的選擇。我們酒店的所在地益陽(yáng)市也隨著旺府酒店的開張營(yíng)業(yè),羅馬國(guó)際及瑞洋華天等一批酒店的`涌出,也必將與我們酒店?duì)帄Z相當(dāng)大的一批客源。我們酒店已經(jīng)在風(fēng)口浪尖上,必須做出一定的調(diào)整才能應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的新情況。
2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:目前來(lái)說(shuō),我們酒店最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是華天酒店和旺府酒店,我們針對(duì)這兩家酒店做了一定的調(diào)查:
旺府酒店:餐飲類共有有包廂34個(gè),其中2個(gè)大包廂可以容納10桌。辦宴會(huì)或者什么的只能在一樓大廳舉行,最多容納40桌左右,有一個(gè)大舞臺(tái),但配置并不顯很高檔。會(huì)議室總共三間,最大的只能容納100多人。在長(zhǎng)沙經(jīng)營(yíng)時(shí)就是以餐飲出名,湘菜做的有些名氣。定位非常明確,按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的商務(wù)酒店。這樣,就將吸引一大批商務(wù)客人的進(jìn)駐。
華天酒店:新舊樓共有300多間客房,有ktv、健身中心、桌球室、美容美發(fā)、室內(nèi)恒溫游泳池等娛樂(lè)場(chǎng)所,娛樂(lè)設(shè)施比較完善。宴會(huì)最多容納40桌?？腿朔从撤?wù)好,餐飲味道不錯(cuò)。該酒店是益陽(yáng)唯一一家準(zhǔn)四星級(jí)的酒店,在湖南省內(nèi)有一定的品牌效應(yīng)。
3、面臨的主要問(wèn)題:
(1)酒店有一定知名度,但美譽(yù)度不高。我們酒店在益陽(yáng)市有一定的知名度,我們的裝飾豪華,檔次較高,能夠滿足客人追求氣氛,大場(chǎng)面的心理。但是普遍客人反映酒店服務(wù)比較差,有些意見比較大,由?？娃D(zhuǎn)為不在愿意過(guò)來(lái)消費(fèi)。這給銷售帶來(lái)了很大困難,也在一定程度上影響了酒店在客人心目中的印象。
(2)普遍客人反映在酒店感受不到一種被重視的感覺(jué)。客人來(lái)店消費(fèi),服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有些欠缺,靈活服務(wù)意識(shí)較弱,導(dǎo)致不能給客人關(guān)微備至的服務(wù),甚至有些怠慢我們的客人。
(3)酒店缺乏個(gè)性化服務(wù),雖然在硬件上暫時(shí)與同行能夠拉開一定的差距,但在軟件服務(wù)上與同行相比沒(méi)有優(yōu)勢(shì),甚至還差。
二、分析結(jié)論(swot分析)
優(yōu)勢(shì)分析
1、硬件設(shè)備完善、豪華。我們的會(huì)議室、客房相對(duì)來(lái)說(shuō)設(shè)施時(shí)比較好的。我們的千人宴會(huì)廳目前在本市同行來(lái)容納人最多,設(shè)備比較好,場(chǎng)地豪華。其他設(shè)施相對(duì)來(lái)說(shuō)顯得大氣,有氣勢(shì)。
2、在益陽(yáng)市有一定的知名度。我們酒店目前在客戶心目中的印象是益陽(yáng)市唯一五星級(jí)的酒店,是最豪華的酒店。裝修大氣、豪華,感覺(jué)很舒適。
3、有政府的大力支持。我們酒店取得了市委市政府的大力支持,一般類型的宴請(qǐng)和聚會(huì)都在這邊舉辦,也在一定形勢(shì)下宣傳了我們酒店,擴(kuò)大了酒店的影響力。
劣勢(shì)分析
1、酒店美譽(yù)度不高,服務(wù)跟不上?？腿藖?lái)店消費(fèi)后就感覺(jué)服務(wù)不滿意,這樣無(wú)形中損害了酒店的形象,帶來(lái)了相當(dāng)大的負(fù)面宣傳。會(huì)導(dǎo)致客人不敢來(lái),不愿意來(lái)的局面。()同時(shí),客人來(lái)的越多,對(duì)酒店的造成的負(fù)面影響越大。
2、內(nèi)部管理關(guān)系不順暢,各部門之間協(xié)調(diào)力度不夠,造成執(zhí)行力低迷,工作效率不高的局面。各部門工作應(yīng)該相互理解,以酒店?duì)I銷為中心,圍繞在營(yíng)銷中客人反映出的問(wèn)題努力解決自身存在的問(wèn)題,加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。如果相互推諉,且認(rèn)為是增加了麻煩,就會(huì)造成不良的局面。
3、員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),服務(wù)觀念有些守舊。缺乏配套的激勵(lì)機(jī)制,員工的歸屬感和主人翁意識(shí)不強(qiáng)。這將導(dǎo)致酒店的服務(wù)工作跟不上,導(dǎo)致客人對(duì)服務(wù)的不滿意。間接影響到了酒店的聲譽(yù)和營(yíng)業(yè)額。
4、缺乏個(gè)性化服務(wù),對(duì)客人重視度不夠。這樣將導(dǎo)致無(wú)法區(qū)別與其他酒店,導(dǎo)致酒店與同行競(jìng)爭(zhēng)力減弱。
風(fēng)險(xiǎn)分析
1、員工觀念的改變的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)經(jīng)過(guò)現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn),很難接受新的認(rèn)識(shí)和改變?cè)瓉?lái)的工作習(xí)慣。直接影響到服務(wù)的改善。
2、各部門之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。由于各部門工作性質(zhì)的不一樣,需要各部門之間形成共識(shí),相互理解。由于以前這種相互理解的不夠而存在得一些誤解或者嫉恨需要一定時(shí)間有組織的化解。并且需要總辦及各部門負(fù)責(zé)人達(dá)成共識(shí)才能推行。直接影響到了工作效率的提高及執(zhí)行力的增強(qiáng)。
3、建立成套的激勵(lì)機(jī)制及一定的酒店文化熏陶,增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性,需要一定的時(shí)間及人力、財(cái)力的支持。如果這幾方面達(dá)不到也就無(wú)法實(shí)行,間接影響到了酒店員工的流動(dòng)性、服務(wù)的質(zhì)量、工作的效率。
機(jī)遇分析
1、以硬件為保障的發(fā)展機(jī)遇。我們酒店目前在硬件上是比較豪華和上檔次的,這是我們的優(yōu)勢(shì),我們要借助這個(gè)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)整合營(yíng)銷。
2、市場(chǎng)空間帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。雖然說(shuō)目前益陽(yáng)市酒店迅速增多,但上規(guī)模和檔次的還不是很多,中高端市場(chǎng)并沒(méi)有飽和。我們必須抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī),整合自身資源,改善服務(wù),打造品牌形象,鞏固我們的市場(chǎng)占有地位。
3、內(nèi)在的潛力的挖掘帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。我們酒店要充分挖掘酒店內(nèi)部員工的潛力,打造酒店文化,讓每一個(gè)員工樹立主人翁的思想,以酒店為家,精心打造,精心服務(wù)。要建立成套的激勵(lì)機(jī)制,讓每一位員工積極主動(dòng)的工作,滿懷激情的工作,盡心盡力的工作。這樣一來(lái),酒店的服務(wù)質(zhì)量將得到大幅度的改觀,客人的滿意度將得到增強(qiáng),將會(huì)給酒店帶來(lái)新的生機(jī)。
總的來(lái)說(shuō),我們酒店相對(duì)于其他酒店來(lái)說(shuō),核心問(wèn)題就是服務(wù)。而要改變服務(wù),就必須做到以下幾點(diǎn):
1、緊緊圍繞營(yíng)銷工作為中心做出改善,以市場(chǎng)為導(dǎo)向努力解決自身存在的問(wèn)題。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理,理順管理關(guān)系,加強(qiáng)各部門之間的銜接、溝通、理解。
3、以人為本,建立配套的激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)員工的歸屬感,加強(qiáng)員工的主人翁精神。
4、加強(qiáng)員工系統(tǒng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),更新服務(wù)理念,更加主動(dòng)、用心、細(xì)致的服務(wù)。打造服務(wù)品牌,樹立新的形象。
報(bào)告時(shí)間:××年×月×日
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心得體會(huì)報(bào)告篇十四
科園三街地理位置概述：科園三街起口石楊路，截止與科園四路交匯處，科園三街其與科園一路、二路、三路接壤，是石橋鋪核心地段。
科園三街人流總體結(jié)構(gòu)分析：科園三街是石橋鋪的美食一條街，他的人群主要分布在金果園、彩電苑、渝高大廈、南方花園b、c、d、e區(qū)。
科園三街周圍辦公寫字樓間諸多，如：渝高大廈、金果園辦公寫字間及彩電中心附近的辦公輻射等。
科園三街周邊三大酒店帶來(lái)消費(fèi)人群，勁力酒店、南方君臨酒店、即將完工的申基索非亞大酒店。
科園三街流年齡結(jié)構(gòu)分析：逛街人群主要以年輕人（特別是晚上）（15-30歲），中年人（30-55歲）帶小孩（0-15歲）還有部分老年人組成。下面是各年齡段所占比例圖：
圖表1石路人流年齡結(jié)構(gòu)圖
人流消費(fèi)狀況分析：
大約40%的人流消費(fèi)層次較低，他們不舍得在飲食方面花大筆錢，這些人一般選擇在王記小羊府，老鴨湯，綠豆花火鍋魚，以及其他小餐館消費(fèi)。
另外大約35%的人流消費(fèi)層次稍高，他們考慮衛(wèi)生、有檔次或受西方文化的少數(shù)影響。他們一般選擇在觀云軒茶坊，秦媽火鍋，德莊火鍋等大眾中檔消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)。
其余25%的人流屬于相對(duì)高消費(fèi)層，他們往往閱歷豐富，收入較穩(wěn)定，有品位，注重生活質(zhì)量，他們受濃韻厚重的文化影響較大，或是商業(yè)應(yīng)酬。他們一般選擇陶然居，天地源川菜調(diào)理川菜坊，新七十二行酒樓，來(lái)福記大酒樓，龍騰食府等店消費(fèi)。
火鍋類約占35%
中餐酒摟約占35%
海鮮、水雜類約占30%
其中以魚主創(chuàng)招牌的占24家中的29%
龍門魚府：情侶，商務(wù)會(huì)客，朋友聚會(huì)，時(shí)尚男女。商務(wù)宴客閑型消費(fèi)。
讒嘴娃漲水魚：年輕白領(lǐng)，家庭朋友聚會(huì)。時(shí)尚實(shí)用型消費(fèi)。
豪鍋魚府：事業(yè)有成者，家庭，商務(wù)會(huì)客等實(shí)用型消費(fèi)。
綦江白渡魚：家庭朋友聚會(huì)，工薪階層，實(shí)用型消費(fèi)。
綠豆花火鍋魚：工薪階層，實(shí)用型消費(fèi)。
年年有漁火鍋：工薪階層，大眾型消費(fèi)。
劉氏耗兒魚：工薪階層，大眾型消費(fèi)。
1、要有好的產(chǎn)品。一個(gè)企業(yè)能夠生存、壯大，其最根本的原因是它有好的產(chǎn)品。無(wú)論經(jīng)營(yíng)策略如何高明，無(wú)論營(yíng)銷手段多么厲害，消費(fèi)者心中的秤對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是公平的，消費(fèi)者的眼睛總有雪亮的時(shí)候。沒(méi)有好的產(chǎn)品，說(shuō)什么都是白搭。我們見到擁有好產(chǎn)品的企業(yè)成功了，我們也見過(guò)擁有好產(chǎn)品的企業(yè)失敗了。但是我從來(lái)沒(méi)有見過(guò)一家產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)成功了，即使是"成功"，那也是短暫的"成功".擁有好產(chǎn)品的企業(yè)成功了，是因?yàn)樗姓_的經(jīng)營(yíng)策略作保證。而那些擁有好的產(chǎn)品卻失敗了的企業(yè)是因?yàn)槿狈φ_的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略。產(chǎn)品是在生產(chǎn)出來(lái)后才面對(duì)消費(fèi)者，而消費(fèi)者也只能從物理各方面的特性來(lái)檢驗(yàn)自己所消費(fèi)的商品。生產(chǎn)者在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中如果完全靠生產(chǎn)員工的責(zé)任心來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量的話勢(shì)必缺乏質(zhì)量保證。因此，在產(chǎn)品的生產(chǎn)中我們必須建立一套完整的質(zhì)量保證體系。對(duì)于餐廳的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最好建立一套完整的菜品質(zhì)量保證體系。每一道菜的制作按成本投料，按程序操作，使每道菜都達(dá)到本店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)最好還能把一些產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者公布。為什么麥當(dāng)勞要規(guī)定每個(gè)碗要洗18遍，難道洗17遍不行嗎？完全行。按一般人的邏輯，一個(gè)碗洗3遍已經(jīng)很衛(wèi)生了。而麥當(dāng)勞要求洗18遍給消費(fèi)者的感覺(jué)就是完全（非常）放心餐廳的衛(wèi)生了，它的制度給消費(fèi)者的是一種安全感。由此可見，建立一整套菜品的質(zhì)量保證系統(tǒng)是完全有必要的。
2、要有好的服務(wù)。對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)其實(shí)是另外一半產(chǎn)品。因此，決定餐廳經(jīng)營(yíng)的成敗的另外一個(gè)重要的因素當(dāng)然是服務(wù)了。為什么有的人愿意花錢買服務(wù)，當(dāng)然是因?yàn)橄M(fèi)者很看重服務(wù)。隨著人們生活水平的提高，目前人們對(duì)于用餐的定位也正悄然改變。消費(fèi)者吃飯已經(jīng)不僅僅是為了填飽肚子，還希望能通過(guò)用餐把工作的疲勞和壓力緩解一下。自然的，我們就會(huì)想到應(yīng)該為消費(fèi)者營(yíng)造一種愉悅的用餐氛圍。我想這應(yīng)該可以作為餐廳經(jīng)營(yíng)者努力的一個(gè)方向，即通過(guò)一系列的工作，為餐廳營(yíng)造出快樂(lè)的用餐氛圍并有效的感染消費(fèi)者。并以此作為餐廳的核心價(jià)值——快樂(lè)用餐，從而樹立起餐廳自己的特色。要做到使消費(fèi)者快樂(lè)用餐，我們需要做的事情就是提供人性化的服務(wù)和不斷推出便民、利民的新舉措。為了保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們要建立一套完整的服務(wù)規(guī)范體系，按程序工作。
3、價(jià)格反映價(jià)值。在價(jià)格方面，菜品的定價(jià)要合理適度。一方面產(chǎn)品的價(jià)格要反映價(jià)值，另一方面產(chǎn)品的價(jià)格又要與企業(yè)的定位相匹配。即實(shí)現(xiàn)4p之間的匹配。因?yàn)槲覀兌疾粫?huì)相信在小地?cái)偵夏苜I到真正的金利來(lái)西服，也不會(huì)相信花兩元錢能吃到魚翅。在品牌打響之后，是可以存在一定的程度溢價(jià)的。
4、創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。如果沒(méi)有創(chuàng)新，即使現(xiàn)在擁有好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，那么總有一天會(huì)失去他們。因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)都是可以模仿和復(fù)制的，只有創(chuàng)新是不可模仿和復(fù)制的。市場(chǎng)是不斷變化的，"大魚吃小魚，快魚吃慢魚"是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不二法則。如果沒(méi)有創(chuàng)新就意味著落伍，落伍就必定被吃掉。因此餐廳的經(jīng)營(yíng)一定要有創(chuàng)新意識(shí)。要根據(jù)市場(chǎng)變化和客人的需求不斷的創(chuàng)出新意，定時(shí)增添、更換經(jīng)營(yíng)的品種和推出新的服務(wù)方式，使客人總有新鮮感，滿足客人求新、求奇、求特的需求。但不要只是一味的模仿其他的名店。
5、企業(yè)文化造就凝聚力。企業(yè)的發(fā)展還離不開員工和管理者的一致努力，如果只是管理者在努力，員工只是被動(dòng)的在接受管理或者上下級(jí)之間存在明顯的不平等和不公平，那么企業(yè)肯定沒(méi)有凝聚力。因此，一個(gè)企業(yè)要能迅速的成長(zhǎng)并取得成功必須要有較強(qiáng)的凝聚力，有凝聚力才會(huì)有執(zhí)行力。上下一心才能促使企業(yè)的最快發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的凝聚力是靠企業(yè)的文化建立起來(lái)的，也是靠經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)秀素質(zhì)建立起來(lái)的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該以身作則，善于團(tuán)結(jié)人，善于使用人，善于培養(yǎng)人。當(dāng)然企業(yè)也決不能象家庭那樣一團(tuán)和氣，要獎(jiǎng)罰分明，工作和交情分明。
6、樹立危機(jī)意識(shí)。無(wú)論是一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)人都應(yīng)該樹立危機(jī)意識(shí)。如果一個(gè)人知道自己的生命還剩下最后一個(gè)月的時(shí)間，他難道還不會(huì)好好的生活嗎？如果一個(gè)企業(yè)知道自己一個(gè)月后就會(huì)倒閉，難道企業(yè)的管理者和員工還不會(huì)努力的工作嗎？只有樹立危機(jī)意識(shí)，我們才會(huì)有緊迫感。只有樹立危機(jī)意識(shí)，企業(yè)才會(huì)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該把競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)貫徹到一切業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。在經(jīng)濟(jì)效益好的時(shí)候，做好下一步的工作計(jì)劃，有應(yīng)變能力才能立于不敗之地。
餐飲行業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告
問(wèn)卷分析調(diào)查報(bào)告
調(diào)查報(bào)告總結(jié)維度分析
餐飲行業(yè)簡(jiǎn)歷封面
村級(jí)財(cái)務(wù)監(jiān)管現(xiàn)狀分析調(diào)查報(bào)告
商品打折銷售的調(diào)查報(bào)告分析
餐飲行業(yè)ceo述職報(bào)告范文
餐飲行業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文
餐飲行業(yè)勞動(dòng)合同范本