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公司售后人員管理制度篇一
辦公室是公司對外聯(lián)絡(luò)的中心樞紐，是展現(xiàn)公司形象的一個重要窗口，全體員工均須遵守辦公室的有關(guān)規(guī)定。
第一條：按時上下班，上班期間必須穿工作服、佩戴工作牌；
第五條：嚴禁串崗或群聚聊天，影響他人工作；
第七條：辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁將煙頭扔進紙簍，違者罰款10元/次；
第九條：熱情接待來訪客戶等外來人員，言行大方，注意維護公司形象；
第十二條：本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
公司售后人員管理制度篇二
第一章 入職指引
第一節(jié) 入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié) 考勤管理
一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中：
周一至周五：上午： 8 : 30 - 12 : 00
下午： 13 : 30 - 17 : 30 為工作時間
12 : 00 - 13 : 30 為午餐休息
周六：上午： 8 : 30 - 12 : 00 為工作時間
實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。
二、考勤
1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2、 遲到、早退、曠工 （ 1 ）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。
30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。
a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 : 30 - 9 : 00 致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。 （2） 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。 4 、出差（1） 員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。 （2） 出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5 、請假出差批準權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源?部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。 6 、加班 （1） 加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責(zé)人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。
（2） 加班工資按以下標準計算：
工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％
休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％
法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％
（ 3 ）人事部門負責(zé)審查加班的合理性及效率。 （ 4 ）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。 （ 5 ）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。 7 、考勤記錄及檢查 （ 1 ）考勤負責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責(zé)。 （ 2 ）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。 （ 3 ）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
第四節(jié) 人事異動
一、調(diào)動管理
1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。 2 、批準后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。 4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。
二、辭職管理
1 、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2 、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ，以保證及時進行有針對性的工作改進。3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。 4 、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。 5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
三、辭退管理 1 、見本手冊第一章第二節(jié)六 . 1 及六2 .
2 、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。 3 、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。 4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。 5、 員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。 6 、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。
第二章 行為規(guī)范
第一節(jié) 職業(yè)準則
五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。
六、保密義務(wù)： 1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第二節(jié) 行為準則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。 2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。 3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三節(jié) 獎懲
一、獎懲種類
金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
三、懲罰條件
四、獎懲相關(guān)規(guī)定
4 、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次 ，記過三次等于大過一次。
5 、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6 、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
第三章 薪酬福利制度
第一節(jié) 薪酬
一 、薪酬
1 、原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2 、適用對象：本公司所有正式員工。
3 、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。
（ 1 ）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。
（ 2 ）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。
（ 3 ）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。
（ 4 ）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。
4 、工資制度
（ 1 ）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。工資總額=基本工資 +年終獎金。
（ 2 ）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。
（ 3 ）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。
（ 4 ）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
（ 5 ）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。
（ 6）新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70％發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。
5 、 公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 ， 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
二、調(diào)整機制
1 、集團薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”.管理委員會于每年底進行 議薪 ，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。
2 、員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：
（ 1 ）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
（ 2 ）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。
（ 3 ）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。
（ 4 ）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。
（ 5 ）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。
3 、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起執(zhí)行。
第二節(jié) 福利
（ 1 ）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。 （ 2 ）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。 4 、過節(jié)費 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。 5 、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。 6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。
第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展
第一節(jié) 培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化?，促進人力資源增值，提升經(jīng)營績效。
二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。
三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，： 除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。
四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。
考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。 2 、各崗位培訓(xùn)積分標準由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進行，積分不達標者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。 3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達標，均需參加。 4 、公司規(guī)定的'培訓(xùn)課程，人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。
六、員工自我培訓(xùn)
1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間，可憑培訓(xùn)考試機構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負責(zé)人審核，獲準后按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用周六工作時間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負責(zé)人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。 3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。
七、培訓(xùn)費用報銷
1 、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費用預(yù)算，報總裁批準。 2 、二級培訓(xùn)費用由集團各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計劃提報預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準。 3 、集團總部外派培訓(xùn)費用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批， 1000 元以上由總裁審批；子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報銷費用。
4 、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第二節(jié) 績效考評
一、考評目的 1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運行。
3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民-主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
二、考評原則
1、以績效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評原則。
三、考評周期
1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進行月度考評。 2、季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員（高層管理者外）進行季度考評。 3、年度考評：年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面 綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進行年度考評。
四、考評程序：相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進行匯總，并報考評委員會審批，由被考評者的直接上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進步狀況進行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時 用于計算績效工資及獎金。
五、結(jié)果分級：考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等次，但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10％，“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30％.
等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格
六、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)： 1、職務(wù)晉升：年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。 2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。 3、工資晉升：年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。 4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。 5、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點、有針對性地開展培訓(xùn)。 6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。
七、申訴及處理
被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。
第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展
一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。
二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé)，員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》，人事部門協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。
三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格，部門負責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。
四、新員工入職后，由部門負責(zé)人擔任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責(zé)人指標之一。
五、員工職業(yè)發(fā)展通道
六、如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：
第一章 總 則
第一條? 為規(guī)范員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應(yīng)能力及市場競爭能力，使公司健康而正高效地運行，特制定本管理制度。
第二章 作息安排
第二條???? 周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時調(diào)休。
第三章 考勤制度
第一條????? 公司實行當日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須及時簽到并注明報到時間。代簽按遲到論處。辦公室具體負責(zé)簽到和考勤統(tǒng)計。
第二條????? 超過上班時間30分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過上班時間30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）簽到按曠工半日論處；當日超過3個小時以上按曠工一日論處。
第三條????? 提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）下班按曠工半日論處；提前3個小時以上下班按曠工一日論處。
第四條????? 請假應(yīng)提前書寫《請假條》并當面交上級批復(fù)。特殊情況不能當面請假應(yīng)向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補寫《請假條》，由上級簽字后交辦公室存檔。
第五條????? 請假一日內(nèi)（含一日）由直接上級批準。超過一日，需經(jīng)直接上級簽字后報由副總經(jīng)理簽字批準。
第六條????? 連續(xù)長時間加班可由公司安排適當調(diào)休。因培訓(xùn)和個人工作延誤需要加班不包括在內(nèi)。
第七條????? 請假、調(diào)休未經(jīng)批準而擅離職守，按曠工論處。
第八條????? 因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。
第四章 室內(nèi)規(guī)范
第一條???? 辦公室行政人員負責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。
第二條???? 客人來訪時應(yīng)主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時告知相關(guān)人員具體接待。
第三條???? 客人落座后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開時，應(yīng)主動送別；客人離開后，應(yīng)及時收拾整理。
第四條???? 辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話。
第五條???? 辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。
第六條???? 上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關(guān)的事情。
第七條???? 禁止正常工作時間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。
第八條???? 辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。
第五章 值日規(guī)定
第一條?? 公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見《衛(wèi)生值日表》。
第二條?? 當天值日人員應(yīng)在下午下班后負責(zé)倒垃圾、洗地板、擦桌面等清潔整理工作。辦公室無人值守時應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器、門窗后再離開。
第三條?? 垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。
第六章 行政規(guī)定
第一條????? 一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指導(dǎo)、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報。（特）財務(wù)部經(jīng)理在財務(wù)上服從總經(jīng)理，在行政上服從副總經(jīng)理。
第二條????? 下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責(zé)任方應(yīng)承擔由此造成的一切后果。
第三條????? 直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上級負責(zé)管理指揮和協(xié)助。
第四條????? 公司員工每兩個月進行一次述職，以接受總經(jīng)理的當面質(zhì)詢。副總經(jīng)理負責(zé)具體安排。
第五條????? 副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。
第六條????? 總經(jīng)理是公司行政工作的最高負責(zé)人和重大事務(wù)的最高決策者，遇重大情況時，總經(jīng)理有權(quán)對公司進行調(diào)整。
第七章 會議規(guī)定
第一條???? 領(lǐng)導(dǎo)召開會議要改進作風(fēng)、縮減時間、提高質(zhì)量、注重實效。員工參加會議要準時到席、調(diào)整手機、禁止吸煙、做好筆記。
第二條???? 辦公室具體負責(zé)公司全體員工會議的通知、組織、主持和會議筆記。
第三條???? 部門和小組會議由部門或小組負責(zé)人召集、主持和筆記。
第八章 安全規(guī)定
第一條????? 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。
第二條????? 員工要自覺遵守國-家-安-全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全的防范。
第三條????? 公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)財務(wù)部負責(zé)人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。
第四條????? 禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。
第五條????? 員工個人財物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。
第六條????? 公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。
第九章 印信管理
第一條????? 財務(wù)部負責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。
第二條????? 公司正式文件和合同需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。
第三條????? 業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。
第四條????? 簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報。
第五條????? 空白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時送交財務(wù)部進一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
第十章 檔案管理
第一條????? 辦公室具體負責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作報告、計劃、客戶資料、來函來文、合同、活動影像等各種書面和音像資料。
第二條????? 檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。
第三條????? 檔案借閱應(yīng)嚴格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。 閱讀檔案應(yīng)抓緊時間，當天閱讀當天交還保管。
第十一章 財務(wù)規(guī)定
第一條???? 公司所有財務(wù)支出需直接報經(jīng)總經(jīng)理批準。
第二條???? 一般情況下大額款項可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時由財務(wù)部經(jīng)理直接安排。
第三條???? 財務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實際情況對財務(wù)執(zhí)行作出詳細規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準后作為本制度附件頒布執(zhí)行。
第十二章 用人制度
第一條????? 公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設(shè)的長期方針。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推薦機構(gòu)公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進人才。
第二條????? 新人進入公司后，需進行一周時間（連續(xù)七天）的觀察。觀察期結(jié)束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計入第一試用月并補發(fā)工資。
第三條????? 所有新人一經(jīng)錄用，需進入三個月的試用期。試用合格進入正式聘用期，并簽定《勞動合同》。
第四條????? 新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。進入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。
第五條????? 公司隨時引進新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團隊競爭優(yōu)勢快速提升。
第六條????? 員工辭職應(yīng)至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交《辭職報告》，經(jīng)副總經(jīng)理批準并安排工作交接后方可離職。
第十三章 培訓(xùn)辦法
第一條????? 公司要求人人獨當一面，重視團隊共同成長，通過堅持不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
第二條????? 所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓(xùn)。新人進入公司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓(xùn)，隨后的培訓(xùn)由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實效，長期堅持。
第十四章 機構(gòu)設(shè)置
第一條???? 公司主要部門機構(gòu)圖
第二條???? 公司機構(gòu)設(shè)置既要考慮現(xiàn)實需要，做到“人有其職，才有所用”，也要注意公司人力資源儲備和企業(yè)未來規(guī)劃需要。
第三條???? 各部門人員要做到“人人盡職盡責(zé)，事事盡快盡好”，既要保證分工明確、各司其職，也要加強相互幫助、共同協(xié)作。
第十五章 業(yè)務(wù)規(guī)范
第一條????? 市場劃分：鄭州市場劃分為北區(qū)（中原路、金水路以北，含金水路）和南區(qū)（中原路、金水路以南，含中原路）兩大業(yè)務(wù)區(qū)。鄭州以外市場由副總協(xié)調(diào)開發(fā)。業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)注重行業(yè)細化。
第二條????? 人員分配：業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負責(zé)本區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護。公司其他人員在完成本職工作后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護。
兩大業(yè)務(wù)縱隊
第三條????? 業(yè)務(wù)協(xié)作：業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個人非意向客戶資源鼓勵相互轉(zhuǎn)讓。鼓勵業(yè)務(wù)人員之間友情協(xié)助、有償合作。
第四條????? 拜訪數(shù)量：一個月為一個業(yè)務(wù)周期。公司專職業(yè)務(wù)人員一周期每工作日平均最低拜訪量第一個月每日新客戶拜訪3家，回訪客戶1家；第二個月每日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家；第三個月及以后每月每日新客戶拜訪3家，每月重要目標客戶不低于3家。行政和后勤人員平均每天聯(lián)系客戶至少1家。
第五條????? 基本任務(wù)：按業(yè)務(wù)稅后純利潤當月實收現(xiàn)金累計。專職業(yè)務(wù)人員第一個月基本任務(wù)純利潤3000元；第二個月基本任務(wù)純利潤5000元；第三個月基本任務(wù)純利潤8000元，以后每月基本任務(wù)純利潤10000元。小組和部門基本任務(wù)是所轄成員每月基本任務(wù)的總和。
第六條????? 每日業(yè)務(wù)草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內(nèi)容主要包括客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、拜訪時間、交談情況和客戶簡單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進一步完善。業(yè)務(wù)經(jīng)理和大區(qū)主任負責(zé)業(yè)務(wù)草記的日常抽查和具體情況詢問。
第八條????? 本月業(yè)務(wù)計劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、目標客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計劃、目標客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及培訓(xùn)要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進一步完善?！侗驹聵I(yè)務(wù)計劃》在當月第一個工作日上午9：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，當月第二個工作日上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
第九條????? 形象要求：員工要著裝整潔，舉止得體，作風(fēng)干練，誠實守信。
第十條????? 日常業(yè)務(wù)例會：每工作日上午9：00前業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)動員會，每工作日下午5：40后各區(qū)業(yè)務(wù)碰頭會，每周六上午10：00前公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會。公司另有安排時遵照辦公室通知執(zhí)行。
第十一條?????????? ?業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司重視員工培訓(xùn)，重視團隊共同成長，堅持通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。
第十二條?????????? ?業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫后需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司財務(wù)聯(lián)合審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查。然后由財務(wù)部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。
第十三條?????????? ?業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負責(zé)建檔保管?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)隨時調(diào)閱。
第十四條?????????? ?業(yè)務(wù)款收取：本人是個人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。收取現(xiàn)金必須要由財務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款或有意致使業(yè)務(wù)外流，扣發(fā)本人當月全部工資并由本人承擔一切損失。
第十五條?????????? ?業(yè)務(wù)爭議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務(wù)報告為依據(jù)，同一客戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭議需首先由直接上級進行裁決。
第十六章 薪酬制度
第一條????? 公司薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同受益的原則，在充分保障個人利益的同時，也重視增加行政、后勤等其他服務(wù)人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個協(xié)作體系的利益平衡與和-諧發(fā)展，維護團隊的團結(jié)協(xié)作與共同成長。
公司售后人員管理制度篇三
第一條加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。
第二條公司會計核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。
第三條財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
（一）籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟效益。
（二）做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務(wù)管理制度，認真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
（三）加強財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準確性。
（四）監(jiān)督公司財b的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進行財b清查。
（五）按期編制各類會計報表和財務(wù)說明書，做好分析、考核工作。
第四條財務(wù)管理是公司經(jīng)營管理的一個重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負有組織、實施、檢查的責(zé)任，財會人員要認真執(zhí)行《會計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴守公司秘密。
第二章財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作
第五條加強原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是公司發(fā)生的每項經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據(jù)。
第六條公司應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當由出納人員簽名或蓋章。
第七條健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計帳簿。會計核算應(yīng)以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前後相一致。
第八條做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應(yīng)認真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準確性。編制會計憑證、報表時應(yīng)經(jīng)專人復(fù)核，重大事項應(yīng)由財務(wù)負責(zé)人復(fù)核。
第九條會計人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進行相互核對，保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。
第十條建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進行保管和銷毀。
第十一條會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字後，移交人員方可調(diào)離或離職。
第三章資本金和負債管理
第十二條資本金是公司經(jīng)營的核心資本，必須加強資本金管理。公司籌集的資本金必須聘請中國注冊會計師驗資，根據(jù)驗資報告向投資者開具出資證明，并據(jù)此入帳。
第十三條經(jīng)公司董事會提議，股東會批準，可以按章程規(guī)定增加資本。財務(wù)部門應(yīng)及時調(diào)整實收資本。
第十四條公司股東之間可相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資，股東應(yīng)按公司章程規(guī)定，向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資和購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資。財務(wù)部門應(yīng)據(jù)實調(diào)整。
第十五條公司以負債形式籌集資金，須努力降低籌資成本，同時應(yīng)按月計提利息支出，并計入成本。
第十六條加強應(yīng)付帳款和其他應(yīng)付款的管理，及時核對馀額，保證負債的真實性和準確性。凡一年以上應(yīng)付而未付的款項應(yīng)查找原因，對確實無法付出的應(yīng)付款項報公司總經(jīng)理批準後處理。
第十七條公司對外擔保業(yè)務(wù)，按公司規(guī)定的審批程式報批後，由財務(wù)管理中心登記後才能正式對外簽發(fā)，財務(wù)管理中心據(jù)此納入公司或有負債管理，在擔保期滿後及時督促有關(guān)業(yè)務(wù)部門撤銷擔保。
第四章流動資b管理
第十八條現(xiàn)金的管理：嚴格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實際需要，合理核實現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。
第十九條嚴禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結(jié)出現(xiàn)金日記帳的帳面馀額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因。
公司售后人員管理制度篇四
獎懲架構(gòu)
(一)獎勵：
1.小功
2.大功
(二)懲罰：
1.小過
2.大過
3.解職
4.解雇
(三)1.全年度累計三小功=一大功
2.全年度累計三小過=一大過
3.功過相抵：
例：一小功抵一小過
一大功抵一大過
4.全年度累計三大過者解雇
5.a.記小功一次加當月考核3分
b.記大功一次加當月考核9分
c.記小過一次扣當月考核3分
d.記大過一次扣當月考核9分
獎勵辦法
(一)1.提供公司“行銷新構(gòu)想”，而為公司采用，即記小功一次，
2.該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次，年終表揚。
(二)1.業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，即記小功一次。
2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次。年終表揚。
(三)提供競爭廠牌動態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。
(四)客戶信用調(diào)查屬實，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。
(五)開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”，成效卓著者，記小功一次，
(六)1.達成上半年業(yè)績目標者，記小功一次。
2.達成全年度業(yè)績目標者，記小功一次。
3.超越年度目標20%(含)以上者，記小功一次。
(七)凡公司列為“滯銷品”，業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記小功一次。
(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者，得視貢獻程度予以獎勵。
懲罰辦法
(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。
(二)與客主串通勾結(jié)者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。
(三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過二次。
(四)凡利用公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者(含：上班時間不許喝酒)，一經(jīng)查證屬實，以曠職理處(按日不發(fā)給薪資)，并記大過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。
(五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一次，情節(jié)嚴重者解雇。
(六)涉足職業(yè)賭場或與客戶賭博者，記大過一次。
(七)1.上半年銷售未達銷售目標的`70%者，記小過一次。
2.全年度銷售未達銷售目標的80%者，記小過一次。
(八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者，記小過一次。
(九)不服從上司指揮者：
1.言語頂撞上司者，記小過一次。
2.不遵照上司使命行事者，記大過一次。
(十)私自使用營業(yè)車輛者，記小過一次。
(十一)公司規(guī)定填寫的報表，未繳交者每次記小過一次。
公司售后人員管理制度篇五
保衛(wèi)科在分管副總及上級公安機關(guān)的指導(dǎo)下，維護公司及園區(qū)的治安秩序，保障公司日常管理的正常運行。為加強園區(qū)保衛(wèi)工作，特制定本制度。
第一條：加強對保安和門衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，維護公司治安秩序。
第二條：保衛(wèi)科負責(zé)公司及園區(qū)“三防”、保衛(wèi)、監(jiān)控、園區(qū)車輛管理等工作。
第三條：嚴格落實公司各項安全保衛(wèi)措施，確保園區(qū)的正常運營，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向分管副總請示，匯報。
第五條：積極做好園區(qū)的安全防范工作，重大節(jié)日進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
第六條：加強園區(qū)內(nèi)車輛管理及調(diào)度工作，非停車地點嚴禁停車；
第七條：做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長、領(lǐng)導(dǎo)的安全；
第八條：全面負責(zé)公司值夜班以及監(jiān)控室管理工作；
第九條：完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
公司售后人員管理制度篇六
為方便員工，體現(xiàn)工廠對員工的關(guān)心，本廠特設(shè)立員工食堂，為員工提供工作餐，為保證工作餐服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度。
二、適用范圍
本管理制度適用于所屬各部門員工。
三、職責(zé)劃分
1、食堂炊事員負責(zé)及時提供無質(zhì)量問題的食品。
2、行政管理部門負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并對食堂進行歸口管理。
四、基本內(nèi)容
1、員工餐的標準
（1）員工員工餐的費用標準原則上每人每日十元。
（2）員工餐的費用標準原則上每年調(diào)整一次，于每年年底由廠長辦公室提出調(diào)整方案經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，報廠長批示后執(zhí)行。
2、員工餐的費用及質(zhì)量控制
（1）員工餐由工廠聘請的專職廚師負責(zé)生產(chǎn)制作，工廠辦公室負責(zé)原料采購。行政部應(yīng)建立每日采購明細帳，以隨時備核。
（2）工廠對餐費實行目標控制和據(jù)實報銷相結(jié)合的方式，即根據(jù)實際采購金額進行報銷，但報銷總額不得超過餐費標準。報銷時須提供憑證（發(fā)票或收據(jù)）。
3、員工餐的質(zhì)量要求
（1）計劃采購，嚴禁采購過期、腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。
（2）按時開膳；提高烹調(diào)技術(shù)，品種要做到多式樣，改善員工伙食。
4、員工食堂的管理規(guī)范
（1）員工餐廚師應(yīng)做好個人衛(wèi)生，做到勤洗手、剪指甲、勤換、洗工作服。
（2）每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準在食堂工作。
（3）工作時必須自查食物是否變質(zhì)、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（4）嚴格按照食品衛(wèi)生要求去操作，防止食物中毒。
（5）整個烹食過程必須認真清洗干凈并按時、按質(zhì)、按量供給。
（6）工作中嚴格按伙食標準精打細算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。
（7所有炊事器具、用具和餐具均應(yīng)保持清潔，嚴格依照衛(wèi)生防疫站的規(guī)定消毒；應(yīng)保持員工食堂整潔。
（8）洗干凈后的餐具要整理齊備且有規(guī)律地擺好。
（9）每天清理，每月三次大掃除，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。
（10）不準在員工食堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、吸煙，應(yīng)樹立文明禮貌的良好風(fēng)尚。
（11）倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費，保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應(yīng)倒入垃圾桶內(nèi)。用后的餐盤、湯碗將殘渣倒凈后，必須在指定位置擺放并重疊整齊。
（12）愛護食堂公共設(shè)施，如有損壞須照價賠償，情節(jié)嚴重者予以罰款。
（13）節(jié)約用水，做到人走即斷水。
5、解釋權(quán)
本制度由工廠辦公室負責(zé)制定、修訂和解釋。
6、施行時間
本制度由頒布之日起施行。如遇與本規(guī)范發(fā)生沖突的，一律以本規(guī)范為準。
公司售后人員管理制度篇七
第一條制定目的
為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章。
第二條適用范圍
第三條凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
第四條權(quán)責(zé)單位
1、總經(jīng)辦負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
2、總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
第五條出勤管理
銷售人員應(yīng)依照本公司【員工手冊】之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
第六條原則上，銷售人員每日需按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司處理當日洽談業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
第七條工作職責(zé)
銷售人員除遵守本公司各項管理規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):
1、銷售主管人員
1)負責(zé)推動完成所轄區(qū)域之銷售目標;
2)執(zhí)行公司所交付之各種事項;
3)督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù);
4)控制銷售單位之經(jīng)費預(yù)算。
5)隨時稽核各銷售人員之報表。
2、銷售人員
1)基本事項
a.應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔;
b.對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人;
c.不得無故接受客戶之招待;
d.不得有挪用所收貨款之行為。
2)銷售事項
a.客戶資料的整理，檔案的建立;
b.公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。
c.客戶抱怨之處理;
d.定期拜訪客戶并匯集下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價格之反應(yīng)。
c、消費者使用量及市場之需求。
d、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
3、貨款處理
公司收款方式主要以匯款方式處理，遇特殊狀況需收取現(xiàn)金或票據(jù)，銷售人員應(yīng)當做到以下幾點:
a、收到客戶貨款應(yīng)當日繳回;
b、不得以任何理由挪用貨款;
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金;
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
第八條銷售計劃
第九條執(zhí)行計劃
第十條拜訪作業(yè)
1、拜訪計劃
銷售人員每月底前提出次月【客戶拜訪計劃表】，呈部門主管審核;
2、客戶拜訪前準備
(1)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系;
(2)確定拜訪對象;
(3)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準備。
3、拜訪后續(xù)作業(yè)
(1)每日應(yīng)將當日拜訪的工作內(nèi)容，詳細填入【客戶拜訪報告】，呈部門主管;
(2)拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進行跟蹤;
(3)將新開發(fā)的客戶資料輸入客戶檔案資料中;
第十一條薪資構(gòu)成及待遇
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成組成。
2、發(fā)放月薪=底薪+其它補貼+業(yè)務(wù)提成
第十二條薪資設(shè)定
底薪1800元/月
公司實行任務(wù)制月薪，業(yè)績?nèi)蝿?wù)額度為10000元/月，月薪1800元/月;
第十三條月薪發(fā)放
月薪發(fā)放日期為每月10號，遇節(jié)假日或公休日提前或推遲至最近的工作日發(fā)放;
第十四條基本指標任務(wù)
2、銷售人員如連續(xù)三個月完不成公司設(shè)定的指標任務(wù)，公司有權(quán)解除協(xié)議。
第十五條業(yè)務(wù)提成設(shè)定
1、業(yè)務(wù)提成分為兩階段:
2)第二階段:為業(yè)務(wù)員發(fā)展的加盟代理商從第二次開始所下的訂單，提成按進貨金額的第二階段比例計算(詳如第二階段業(yè)務(wù)提成比例表)
2、第一階段業(yè)務(wù)提成比例表:(單位:萬元)
月進貨金額(萬元)
提成率(%)
1萬以上--2萬
1.5%
2萬以上-5萬
3%
5萬以上-10萬
4%
2、第二階段業(yè)務(wù)提成比例表
月進貨金額(萬元)
提成率(%)
50萬以內(nèi)
1.5%
50萬以上
2.5%
本管理辦法經(jīng)公司最高主管總經(jīng)理核準通過后公布實施，修正時亦同。
公司售后人員管理制度篇八
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，保障園區(qū)管理，特制定本制度。
第一條：電視監(jiān)控室必須晝夜24小時由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員值班。值班人員應(yīng)堅守崗位，認真履行崗位職責(zé)，嚴格落實各項規(guī)章制度、規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。
第二條：監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認真負責(zé)安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
第三條：監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行查看，發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象或員工亂收費現(xiàn)象，及時保存錄像片段，并作好標記，以備查用。
第四條：值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得保衛(wèi)科長的同意并在有人頂崗時方可離開。
第五條：監(jiān)控人員須愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作流程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
第六條：無關(guān)人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室，外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和及觀訪者參觀，必須經(jīng)保衛(wèi)科長上報分管副總，同意后方可進入監(jiān)控室。
第七條：不準在監(jiān)控室聊天、會友、玩耍，不準隨意擺弄機器設(shè)備，嚴禁在監(jiān)控值班期間打盹睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司規(guī)章制度嚴厲處分。
第八條：公司領(lǐng)導(dǎo)定期到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時匯報監(jiān)控情況。
第九條：保持監(jiān)控室設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅持每月進行系統(tǒng)維護，確保機器設(shè)備的正常運作。
第十條：監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)及時聯(lián)系維修人員進行維修，并做好登記。
第十一條：監(jiān)控人員必須保守公司監(jiān)控秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容。
第十二條：未經(jīng)公司總經(jīng)理批準，不得擅自關(guān)閉電視監(jiān)控系統(tǒng)、停止系統(tǒng)運行。
第十三條：本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
公司售后人員管理制度篇九
為維護公司正常的食堂秩序,給全體員工一個優(yōu)良用餐環(huán)境,特制定本制度。
1.廚房之管理
1.1廚工守則,衛(wèi)生條例
1.1.1嚴格遵守公司各項規(guī)定,講究個人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、不要隨地吐痰。
1.1.2工作時必須自查食物是否變質(zhì)、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
1.1.3工作時要穿工作服，嚴禁上班時吸煙。
1.1.4嚴格按照食品衛(wèi)生要求去操作，防止食物中毒。
1.1.5洗干凈后的餐具要整理齊備且有規(guī)律地擺好。
1.1.6工作中嚴格按伙食標準精打細算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。
1.1.7整個烹食過程必須認真清洗干凈并按時、按質(zhì)、按量供給。
1.1.8每天清理，每月三次大掃除，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。
1.2管理制度
1.2.1廚房之所有需購物品都必須呈報行政主管，再由行政部門指定人員采購，購回之單據(jù)按程序：行政主管簽字d總經(jīng)理審核d財務(wù)出納處銷帳。
1.2.2廚房所購回之食品，由行政部門每周不定期進行抽查，抽查內(nèi)容：食品質(zhì)量、重量。對不合格食品，拒收并按規(guī)定處理。
1.2.3任何人不得以任何理由拿走廚房之一切物品。
1.2.4餐具必須妥善保管，任何人未經(jīng)許可都不能將餐具拿走供私人使用。
2.員工用餐公約
2.1就餐一律在餐廳進行，廠區(qū)內(nèi)其它任何地方不得烹煮進餐。
2.2嚴格按餐廳就餐時間進餐，其餐廳開放時間如下：
早餐：07：00d7：40中餐：12：00d12：30晚餐17：30d18：00
具體用餐時間按各部門下班時間表規(guī)定時間為準。
2.3員工打飯/打菜必須排隊并接受廚房工作人員和保安的管理。不準插隊，不準備、一人打多份。
2.4就餐時要有良好的姿態(tài)，不得揮動筷、匙、叉防礙鄰桌。
2.5就餐時不得高聲喧嘩，碗、筷、匙不得故作撞擊聲。
2.6果核骨制，余飯剩菜，不可隨手棄置。用餐完畢須各自整理桌面，倒置指定桶內(nèi)。
2.7力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。
2.8餐廳內(nèi)禁止吸煙。
2.9凡協(xié)力廠商來廠洽公人員，可在干部餐廳就餐，但必須在上午10：00，下午15：00以前通知廚房，由洽談部門干部帶入餐廳就餐。
2.10各部門如晚間加班至23：00或啟動夜班，須在下午16：30前通知廚房，以便廚房準備工作，逾時報餐，所造成用餐不便，由各部門管理自行解決工作。
2.11每月一日及十五日實行加餐制,用餐者須持票進行加餐。
公司售后人員管理制度篇十
第一條依據(jù)總公司集團化管理模式改革方案的原則和精神，結(jié)合總公司人事管理有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條總公司財務(wù)本部代表總公司對ee系統(tǒng)各所屬企業(yè)(以下簡稱所屬企業(yè))行財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán)，為所屬企業(yè)財務(wù)部門業(yè)務(wù)歸口管理部門。同時對各專業(yè)公司(不括有獨立人事管理權(quán)的專業(yè)公司，下同)財務(wù)人員及外派的各級財務(wù)人員有直接調(diào)配權(quán)考核管理權(quán)，對其它公司各級財務(wù)負責(zé)人有建議任免權(quán)。
第三條各所屬企業(yè)必須設(shè)立獨立的財會部門，直屬該企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，同時接受總司財務(wù)本部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和管理。
本企業(yè)的財會工作。專業(yè)公司財務(wù)人員的編制和配備由總公司財務(wù)本部負責(zé)。
第五條專業(yè)公司的財務(wù)經(jīng)理(主管)和財務(wù)人員均由總公司財務(wù)本部直接選派和調(diào)遣。經(jīng)總公司財務(wù)本部同意，也可由專業(yè)公司自行推薦財務(wù)人員，但必須通過財務(wù)本部的業(yè)務(wù)考核并轉(zhuǎn)人事本部按總公司人員招聘程序辦理。
第六條專業(yè)公司下屬企業(yè)的財務(wù)人員由專業(yè)公司總經(jīng)理聘任，報財務(wù)本部備案。
第七條各子公司及下屬企業(yè)、參股公司可以采取擇優(yōu)錄用的方法自行在當?shù)仄溉呜攧?wù)負責(zé)人及財務(wù)人員。各子公司聘任的財務(wù)負責(zé)人報總公司財務(wù)本部備案。
第八條根據(jù)工作需要，總公司財務(wù)本部有權(quán)通過人事本部直接向各子公司派駐財務(wù)負責(zé)人。
第九條財務(wù)本部征求各用人單位意見后，有權(quán)調(diào)動所屬各級財務(wù)人員，所屬各級財務(wù)人員應(yīng)服從財務(wù)本部的工作安排，聽從工作調(diào)動，不能以任何借口拒絕，兩次以上不服從工作安排者，財務(wù)本部將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或提請人事本部按公司制度進行處理。
第十條總公司財務(wù)本部對外派的各級財務(wù)人員采取定期輪換制，聘任期為1一2年(試用人員除外)，以鍛煉財會專業(yè)隊伍、提高他們?nèi)婧投囗椀墓ぷ骷寄芎瓦m應(yīng)能力。
第十一條決定派出的各級財務(wù)人員人選要經(jīng)財務(wù)本部考核了解，并征求人事本部意見后，由財務(wù)本部總經(jīng)理簽署派任決定，經(jīng)總公司總經(jīng)理批準后由財務(wù)本部和人事本部共同下達任職通知書。
第十二條總公司財務(wù)本部派駐各企業(yè)的各級財務(wù)人員，仍隸屬總公司財務(wù)本部管理和考評。
第十三條總公司財務(wù)本部人員和派出的各級財務(wù)人員的檔案及任聘手續(xù)，由總公司人事本部管理。
第十四條根據(jù)國家《企業(yè)財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準則》和分行業(yè)的會計制度、財務(wù)制度及本企業(yè)實際情況，建立本企業(yè)完善的財務(wù)核算體系，健全本企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理辦法和核算制度，設(shè)置崗位，安排人員，明確分工，實施本企業(yè)的會計核算工作和財務(wù)管理、監(jiān)督工作。
第十五條貫徹執(zhí)行總公司下達的各項任務(wù)和計劃指標、利潤指標，并保證完成，一切圍繞經(jīng)濟效益開展工作。
第十六條按照總公司財務(wù)本部要求，制定本企業(yè)財務(wù)制度和年度的財務(wù)計劃、預(yù)算(收人和支出)，按規(guī)定做好各期報表的編制上報工作，真實、及時、準確地向總公司財務(wù)本部呈報財務(wù)報表和資料。
第十七條執(zhí)行國家各項稅收政策，保證企業(yè)依法納稅。
第十八條對企業(yè)違反國家政策、法令、財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的要堅決抵制，對違紀和不執(zhí)行總公司規(guī)定的行為要及時向總公司財務(wù)本部匯報。
第十九條接受總公司財務(wù)本部的領(lǐng)導(dǎo)，做好財務(wù)分析，特別是所在企業(yè)項目的經(jīng)濟可行性分析，加強財務(wù)管理，向財務(wù)本部和所在企業(yè)提供有價值的資料和信息。
第二十條加強對所在企業(yè)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和鍛煉，努力提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并不斷提高自身素質(zhì)，切實履行當家理財?shù)穆氊?zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
第二十一條會計人員調(diào)動工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。
第二十二條會計人員辦理移交手續(xù)前，應(yīng)將經(jīng)辦事項結(jié)清，并編制移交清冊，列明各項移交內(nèi)容、交接日期等。交接雙方及監(jiān)交人應(yīng)簽章。移交清冊一式三份，雙方各執(zhí)一份，存檔一份。
第二十三條一般會計人員辦理交接手續(xù)，由財務(wù)經(jīng)理(主管)監(jiān)交。財務(wù)經(jīng)理(主管)辦理交接手續(xù)，屬總公司派譴的由總公司財務(wù)本部財務(wù)管理處派員監(jiān)交;不屬總公司派譴的由該公司總經(jīng)理監(jiān)交。
第二十四條各級財務(wù)人員必須按照崗位職責(zé)的要求做好本職工作，對違反國家各項政策法令、財經(jīng)紀律、財務(wù)制度和規(guī)定及本企業(yè)內(nèi)部財務(wù)制度，利用職權(quán)、弄虛作假、玩忽職守、侵害企業(yè)權(quán)益，給企業(yè)造成損失者，財務(wù)本部將提請人事本部按總公司相關(guān)制度進行相應(yīng)處理。
第二十五條為全面衡量各級財務(wù)人員的實際業(yè)績，總公司財務(wù)本部將根據(jù)總公司的考核辦法通過定期考核其日常工作和派專人檢查組對各級財務(wù)人員的德、才、勤、績實行全面考評。同時認真聽取用人部門經(jīng)理的意見。
第二十六條考評結(jié)果，將決定各級財務(wù)人員的晉升、降職、獎罰和續(xù)聘?？偣矩攧?wù)本部將在用人方面建立一套科學(xué)嚴謹?shù)募罴s束機制，表揚和鼓勵先進者，鞭策和幫助落后者，懲罰和辭退不稱職者，建立競爭機制，樹立競爭意識，為ee公司培養(yǎng)一支品行端正、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬、善于管理的財會專業(yè)隊伍。
第二十七條本規(guī)定由總公司財務(wù)本部負責(zé)解釋和修訂。
公司售后人員管理制度篇十一
為了提高公司職工的整體素質(zhì)，提升公司施工隊伍的技術(shù)水平和管理水平，遵循培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的培訓(xùn)管理原則，使職工確立上崗要培訓(xùn)，崗位靠競爭的觀念，進行管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的培訓(xùn)。
1.1培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)與組織
1.1.1公司副經(jīng)理主管公司培訓(xùn)工作。
1.1.2人力資源部負責(zé)公司培訓(xùn)工作的日常管理。
1.1.3各項目部、分公司經(jīng)理負責(zé)各部門的培訓(xùn)工作，并由各部門人資員處理本部門的日常培訓(xùn)工作。
1.2人力資源部培訓(xùn)職責(zé)
1.2.1制定和完善適合公司實際情況的培訓(xùn)制度、考核管理辦法;
1.2.4對技術(shù)工人進行技術(shù)考核，并組織崗位練兵、技術(shù)比武;
1.2.5安排有關(guān)人員參加上級部門安排的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);
1.2.6組織公司各專業(yè)在職人員進行技能培訓(xùn)和鑒定;
1.2.7定期召開公司培訓(xùn)工作會議，組織經(jīng)驗交流，收集意見，提高培訓(xùn)工作的水平。
1.2.8組織專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進技術(shù)和先進安裝工藝。
1.3培訓(xùn)分類
1.3.1新工人包括大、中專生的入廠、實習(xí)培訓(xùn);
1.3.2資格準入培訓(xùn)、持證上崗培訓(xùn);
1.3.3管理干部、專業(yè)干部、技術(shù)工人的專業(yè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);
1.3.4繼續(xù)教育;
1.3.5企業(yè)文化教育及信息講座。
凡經(jīng)過由公司人力資源部組織或委托舉辦的各類業(yè)務(wù)、技術(shù)講課、資格培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等學(xué)習(xí)的人員須參加培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試?？荚嚭细裾邷视杞Y(jié)業(yè)，培訓(xùn)過程記入培訓(xùn)檔案?？荚嚥缓细袢藛T不予結(jié)業(yè)，培訓(xùn)過程記入職工培訓(xùn)檔案。
3.1項目部管理人員:在中標一周后開始組織開工前培訓(xùn)。內(nèi)容包括:質(zhì)量管理、安全管理、施工管理、p3管理、e*p管理等。
3.2施工人員:根據(jù)施工進度對各分公司施工人員在進入施工現(xiàn)場前進行質(zhì)量、安全及崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。
3.3施工期間根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃，進行專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。
4.1需取得資質(zhì)的專業(yè)人員參加由上級主管部門或社會組織的取證培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后由培訓(xùn)組織部門發(fā)給相應(yīng)的證書。
4.2特殊作業(yè)人員參加由主管部門組織的資格培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后由主管部門發(fā)給相應(yīng)的證書。
4.3技術(shù)工人參加相應(yīng)的技能鑒定后，取得相應(yīng)的技術(shù)等級證書。
4.4以上人員在取得相應(yīng)證件后還需同其它人員一起參加由公司組織的項目施工上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部發(fā)給合格人員上崗證書。
新工人包括新入廠的大、中專學(xué)生必須經(jīng)過廠前培訓(xùn)并考核合格后才能上崗。
專業(yè)技術(shù)工人和特殊作業(yè)人員必須經(jīng)過考試合格后準予上崗操作。干部、技術(shù)人員、工人都要定期進行技術(shù)業(yè)務(wù)考核，考核不合格者不得參與競聘和上崗。
公司所有參加昔陽工程施工的人員需參加上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后發(fā)給上崗證書。無上崗證的人員不得參加本工程施工。
公司售后人員管理制度篇十二
為加強公司財務(wù)管理，根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。
第一條：財會人員應(yīng)嚴格遵守財經(jīng)紀律，貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，以提高公司經(jīng)濟效益、壯大公司經(jīng)濟實力為宗旨，制止鋪張浪費，降低消耗，增加積累，把財務(wù)工作做好。
第二條：財會人員要認真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其責(zé)，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督公司各項經(jīng)濟活動。
第三條：記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，按期報帳。
第四條：財會人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對違反財經(jīng)紀律和公司財務(wù)制度的款項，應(yīng)拒絕支付、并及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理。
第五條：建立穩(wěn)定的財會人員隊伍。財會人員調(diào)動或因故辭職，應(yīng)與接替人員辦理交接手續(xù)，未辦完交接手續(xù)的，不得離職，不得中斷會計工作。
第六條：一切現(xiàn)金往來，須憑據(jù)收付。
第七條：正常的辦公費用開支報銷，必須用正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)辦人簽名，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長簽字后方能報銷付款。
第八條：嚴禁將公款存入私人帳戶，違者將視情節(jié)輕重移交司法部門處理。
第九條：本制度自公布之日起執(zhí)行。
公司售后人員管理制度篇十三
一、為深化勞動人事制度改革，加強勞動紀律,加大內(nèi)部勞動管理力度，結(jié)合我所實際情況,制定本規(guī)定。
二、待崗人員是指在機構(gòu)調(diào)整或科技體制改革過程中，競聘崗位或無科研任務(wù)而未予聘任的職工。
三、待崗人員待崗期間工資待遇按如下原則辦理：
1.自列為待崗人員的下月起，三個月內(nèi)工資待遇不變（不含績效津貼和項目負責(zé)人崗位補貼等款項），第四個月起，只發(fā)職務(wù)工資、醫(yī)藥補貼、托兒補貼、物價補貼、房租提價補貼等工資款項（含今后新增的有專項經(jīng)費支持的政策性補貼款項）；若上述所發(fā)工資款項之和低于北京市最低工資標準，則改按北京市最低工資標準發(fā)放。
2.若六個月內(nèi)仍未聘任上崗，從第七個月起，按北京市規(guī)定的最低生活費標準發(fā)放。
四、待崗人員暫由人事部門管理，其工資及行政關(guān)系轉(zhuǎn)歸所組織人事處。
五、待崗人員的各種社會保險、住房公積金等按國家或北京市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、對于具備上崗條件無正當理由不參加崗位競聘的待崗人員，按以下辦法辦理：
（1）第一次給予告誡，并按北京市最低生活費標準發(fā)放生活費；
（2）第二次停發(fā)全部工資;
（3）第三次予以自動離職或除名處理。
七、對未經(jīng)組織批準且未辦理任何手續(xù)又到其他單位謀職的待崗職工，除停發(fā)全部工資外，并按曠工辦理。對連續(xù)曠工超過十五天且經(jīng)批評教育無效的，按除名處理。
為滿足上市公司的業(yè)務(wù)收入、利潤以及人均勞動生產(chǎn)率等各項指標，企業(yè)內(nèi)控制度?將越來越嚴;為適應(yīng)市場競爭的需要，組織機構(gòu)的變動也將越來越頻繁;同時，人員結(jié)構(gòu)性調(diào)整的步子越來越大。在激烈的競爭中，有一部分員工?因不能及時跟上企業(yè)改革的需求而競聘落選，或因有些崗位壓縮而自身轉(zhuǎn)崗能力不足。為了給這部分員工?提供重新上崗的過渡機會，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》和中國網(wǎng)通集團《關(guān)于正式啟動人員重組實施工作的通知》(中國網(wǎng)通人力?[2004]401號)文件精神，特制定“中國網(wǎng)通北京市分公司員工待崗管理?試行辦法”。
以下所稱“公司”均指中國網(wǎng)通北京市分公司。
第一條待崗員工范圍
待崗員工系指與公司有勞動關(guān)系并在失去崗位時勞動合同?期未滿的員工。
員工有下列情況之一，實行待崗：
(二) 在競聘中未能上崗的員工;
(三) 因違紀或績效?考核?不合格等各種個人原因但又未達到解除勞動合同條款的員工。
勞動模范、現(xiàn)役軍人家屬、單獨撫養(yǎng)子女的單親家庭、夫妻雙方已有一方下崗(或失業(yè))的員工或在集體合同中有明確規(guī)定不下崗的，從其規(guī)定。但因嚴重違紀或考核不合格等個人原因的除外。
第二條待崗員工人事?關(guān)系管理
員工被確定為待崗的次月起，其人事關(guān)系轉(zhuǎn)入存續(xù)公司。公司人力資源部為待崗員工提供上市公司內(nèi)部崗位缺員信息和根據(jù)缺員崗位需要提供定向轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)?等機會。
第三條辦理待崗的程序
(一)????????????確定員工待崗，均應(yīng)履行以下程序：
批準待崗后，由人力資源部門辦理員工待崗相關(guān)手續(xù)。
2、??????????已確定待崗的員工如不同意待崗，可申請解除勞動合同。
(二)????????????各級人力資源部應(yīng)及時組織待崗員工填寫《北京市分公司員工待崗登記表》,并按管理權(quán)限與待崗員工簽訂《北京市分公司員工待崗協(xié)議書》，簽發(fā)《北京市分公司員工待崗?fù)ㄖ獣?。在每月月底前將人員變動情況、面談表、登記表等各項相關(guān)材料及時上報公司人力資源部。
(三)????????????以上所有程序，均應(yīng)嚴格采用書面形式并有甲乙雙方簽字。
(四)????????????待崗員工應(yīng)持《北京市分公司員工待崗?fù)ㄖ獣吩?個工作日內(nèi)到存續(xù)公司報到。
第四條 待崗期間收入待遇
自員工簽訂《北京市分公司員工待崗協(xié)議書》的次月起，兌現(xiàn)待崗待遇。
(一)員工待崗期間，洗理費、書報費、住房提租補貼按原標準發(fā)放;技術(shù)津貼、交通費、通信費、餐補停發(fā)。
(二)員工待崗第一年，崗位工資、年功工資按原標準發(fā)放，獎金停發(fā)。
(三)員工待崗一年以上，按北京市最低工資標準發(fā)放生活費;年功工資按原標準發(fā)放。各項發(fā)放金額合計，扣除“四險一金”后，低于北京市最低工資標準的，補足到北京市最低工資標準。
第五條 待崗員工重新上崗
(一) 各單位應(yīng)及時將缺員崗位、缺員人數(shù)、上崗條件等以書面形式報公司人力資源部。待崗員工可根據(jù)上市公司公布的崗位缺員情況，采取自愿報名的方式，經(jīng)過競聘上崗進入試工崗位工作。
(二) 待崗員工競聘上崗后試工期為3個月(含轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)時間)，試工期滿，考核合格納入上市公司在崗員工管理。待崗員工經(jīng)過試崗后，用人單位認為不符合崗位要求(含轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考試不合格)的，仍按原渠道管理，待崗期限合并計算。用人單位應(yīng)將其不符合崗位要求的情況(考試或考核情況)以書面形式上報公司人力資源部。
(三) 試工期間的崗位由試工單位人力資源部確認。崗位工資執(zhí)行試工崗位的崗位工資標準;各種津貼、補貼均按試工崗位標準發(fā)放;需要經(jīng)考核兌現(xiàn)的各種獎金在試工期滿后按同崗位獎金標準考核發(fā)放。
(四) 試工期滿，考核合格，執(zhí)行正式崗位工資標準。由各單位人力資源部提出，報公司人力資源部薪酬?保險部審定。
第六條 待崗員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
(一)????????公司人力資源部將從崗位缺員情況出發(fā)，組織培訓(xùn)課程，為待崗員工提供兩次培訓(xùn)機會。
(二)????????待崗員工應(yīng)積極參加公司提供的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，并在待崗期間針對自己的薄弱點主動參加社會的有關(guān)技能培訓(xùn)和取得技能證書。
(三)????????員工自原崗位直接進入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間基本工資、年功工資、技術(shù)津貼、交通費補貼、通信費、餐補、洗理費、書報費、住房提租補貼維持原標準不變;獎學(xué)金按原崗位獎金標準的50%發(fā)放(各崗位的獎金標準為2004年4月28日公司人力資源部下發(fā)的“關(guān)于執(zhí)行過渡性獎金標準指導(dǎo)意見的通知”)。
(四)????????員工由待崗進入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間的待遇按本文第四條執(zhí)行。其中低于北京市最低工資標準1.5倍的,按北京市最低工資標準的1.5倍執(zhí)行。
第七條 員工待崗期間勞動合同的解除和終止
(一) 員工待崗期限最長為2年(本文下發(fā)前待崗時間合并計算)。在此期間人力資源部為員工提供不少于兩次的上崗機會。對于待崗滿2年仍未實現(xiàn)上崗的員工、待崗期間經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的員工，公司可以與其解除勞動合同，按《北京市勞動合同規(guī)定》第三十八條給予經(jīng)濟補償。
(二) 符合《北京市勞動合同規(guī)定》第三十三條的，公司不得與其解除勞動合同。
(三) 員工在待崗期間提出與公司解除勞動合同，可以免交違約金(含未到期的“定期服務(wù)協(xié)議書”中的培訓(xùn)費)，按有關(guān)規(guī)定辦理解除勞動合同手續(xù)。
(四) 員工在待崗期間勞動合同到期的，合同自然終止不再續(xù)訂，各種專項協(xié)議書作為勞動合同的附件同時自然終止。
(五) 員工在待崗期間符合內(nèi)部退養(yǎng)條件的，在內(nèi)部退養(yǎng)政策停止使用前，可以按有關(guān)規(guī)定辦理內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)。
第八條 其它
(一)員工在待崗期間應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)紀律的規(guī)定。對于在待崗期間屬于嚴重違紀的員工，按《勞動法》和公司關(guān)于員工嚴重違反勞動紀律的有關(guān)規(guī)定處理。
(二)員工在待崗期間，因參與北京市通信公司以外的其他單位組織的各類活動而發(fā)生傷亡事故，公司不負責(zé)進行工傷認定，也不承擔相關(guān)責(zé)任。
(三)員工在待崗期間，因參與原工作單位以外的其他單位組織的各類活動而發(fā)生各種糾紛(含勞動糾紛)，公司不負責(zé)解決，也不承擔相關(guān)責(zé)任。
第九條?本辦法由公司人力資源部負責(zé)解釋。原《北京市電信管理局富余職工安置與分流管理試行辦法》(電信人發(fā)[1996]872號)同時停止執(zhí)行。
第十條?本辦法自發(fā)文之日起試行。國家和北京市的法律法規(guī)及中國網(wǎng)通(集團)有限公司的有關(guān)規(guī)定進行調(diào)整時從其規(guī)定。
公司售后人員管理制度篇十四
為規(guī)范供暖管理工作，保障小區(qū)供熱系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，特制定如下供暖管理制度： ?
一、熱力站管理 ?
2、熟悉和掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)范，嚴格按操作規(guī)程操作設(shè)備，保證安全運行。 ?
3、當班員工在崗位上不得做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開工作崗位。 ?
5、下班前半小時認真做好機房和設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。 ?
二、運行管理 ?
3、每年進行一次住戶室內(nèi)供暖情況抽查，填寫《室內(nèi)供暖溫度抽檢記錄》。
4、熱力站值班人員每2小時巡視一次，并填《熱力運行記錄表》。 ?
7、對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,當值員工應(yīng)及時采取整改措施加以解決,暫時不能處理的問題應(yīng)及時如實地向運行班長或主管匯報,在班長或主管的協(xié)調(diào)下加以解決。
三、維修保養(yǎng) ?
1、認真做好設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，供采暖主要閥門每季度維修保養(yǎng)一次。
2、對住戶室內(nèi)供熱設(shè)施的維修，按照客戶服務(wù)中心派工單按時完成，并填寫《日常維修保養(yǎng)記錄》。
第一章 總 則
第一條 目的
為了加強本公司的經(jīng)濟管理和財務(wù)管理，搞好成本核算，合理運用企業(yè)的資金，嚴格履行財務(wù)審批手續(xù)，杜絕財務(wù)管理中的漏洞，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。根據(jù)國家相關(guān)財經(jīng)法規(guī)和公司的經(jīng)營管理制度，特制本公司的《財務(wù)管理制度》。
第二條?財務(wù)管理的基本原則
認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度和稅收制度，執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務(wù)制度。建立健全公司財務(wù)管理辦法和內(nèi)部會計控制規(guī)范，真實反映公司資產(chǎn)、負債、損益的狀況，依法繳納國家稅收，保證投資者權(quán)益不受侵犯。
第三條 ?財務(wù)管理部門的職責(zé)
（一）建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財考核管理制度，檢查監(jiān)督財務(wù)紀律的執(zhí)行情況。
（二）負責(zé)編制和執(zhí)行公司財務(wù)預(yù)算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，合理使用資金，對財務(wù)預(yù)算和各項財務(wù)計劃執(zhí)行進行控制、監(jiān)督。
（三）積極籌措資金，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，提高資金使用效率，確保資金流動通暢，提高資金（資產(chǎn)）的利潤率和企業(yè)經(jīng)濟效益。
（四）負責(zé)公司的財務(wù)管理和會計核算工作，審核原始憑證，編制并審核記帳憑證，按時記帳，定期編制各項財務(wù)報表和分析報告并及時上報集團公司。
（五）負責(zé)公司各項稅款的核算、申報繳納和各類統(tǒng)計報表的編制上報工作，以及各種證件、執(zhí)照的年檢工作。
（六）負責(zé)制定公司各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的財務(wù)審批流程和業(yè)務(wù)辦理流程，嚴格按照審批程序和相關(guān)規(guī)定辦理款項收支業(yè)務(wù)。
（七）負責(zé)公司各類發(fā)票的領(lǐng)購、保管和繳銷工作，對發(fā)票使用情況進行監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)票使用嚴格按國家發(fā)票管理辦法執(zhí)行。
（八）負責(zé)采暖費的收費繳銷工作，確保收費應(yīng)收、實收數(shù)據(jù)準確無誤，及時編制上報各類收費統(tǒng)計報表，為公司制定收費管理方案提供準確依據(jù)。
（九）負責(zé)嚴格按照公司制定的工資考核方案及定編定崗方案進行職工工資薪金的核算和發(fā)放工作。
（十）負責(zé)財務(wù)人員的聘用、調(diào)動、培訓(xùn)工作，制定財務(wù)人員考核管理辦法，對財務(wù)人員進行定期和不定期的考核、檢查和指導(dǎo)。
（十一）負責(zé)財務(wù)檔案的整理、歸檔工作，建立財務(wù)檔案借閱管理制度，確保財務(wù)檔案的完整和安全。
第二章????財務(wù)工作管理
第一條會計年度自一月一日起至十二月三十一日止。?
第四條 財務(wù)工作人員應(yīng)當定期進行財務(wù)清查，保證帳簿記錄與實物、款項相符。?
第六條 財務(wù)工作人員對本公司的各項經(jīng)濟實行會計監(jiān)督。?
第八條 財務(wù)工作應(yīng)當建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計。出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。
第十條 財務(wù)工作人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)，財務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時，需由專人進行監(jiān)督交接。
第三章 支票及現(xiàn)金管理
第二條 支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會計復(fù)核、財務(wù)總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批。填寫金額需準確無誤，完成后交出納人員。出納員根據(jù)審批后的發(fā)票等單據(jù)在“支票借款單”及登記簿上注銷。
第三條 支票借款應(yīng)在簽發(fā)支票之日起五個工作日內(nèi)清算。?
第六條 公司可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：?
1、??? 職員工資、津貼、獎金;?
2、??? 個人勞務(wù)報酬
3、??? 出差人員必須攜帶的差旅費;
4、??? 結(jié)算起點以下的零星支出
5、??? 總經(jīng)理批準的其他開支
第九條 日常零星開支所需庫存現(xiàn)金限額為5000元。超額部分應(yīng)存入銀行。?
第十五條 差旅費及各種補助單，由部門負責(zé)人簽字，會計審核時間、天數(shù)無誤并報財務(wù)總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理簽字，交出納付款，辦理會計核算手續(xù)。
第二章 財務(wù)預(yù)算和管理
第一條 生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況，在每一供暖年度末（4月20日前）編制下供暖一年度的成本計劃。財務(wù)審計部對各部門的計劃匯總后，編制出切合實際的公司總體《年度財務(wù)成本預(yù)算》，提交集團公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。財務(wù)審計部負責(zé)對《年度財務(wù)成本預(yù)算》的執(zhí)行情況進行考核與監(jiān)督。對考核當中出現(xiàn)的問題，應(yīng)在下一年工作當中加以改進。
第二條 熱費收繳計劃由財務(wù)審計部、收費管理部根據(jù)公司的整體經(jīng)營情況、供熱面積、入網(wǎng)面積和近幾年的月度熱費收繳率共同編制每月的收費計劃報表，并上報集團公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，用以編制集團公司年度經(jīng)營考核管理制度。
第三章 財務(wù)審批管理
第六條 審批責(zé)任
各審批部門，審批人員要認真嚴格按公司規(guī)章制度要求審查、審核、審批、驗收。確保每項經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項的真實性、完整性，若出現(xiàn)違反現(xiàn)象，所涉及到審批人員都負有連帶責(zé)任，處理辦法，按情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定處理，違法的應(yīng)追究法律責(zé)任。如有不合理票據(jù)，財務(wù)部門有權(quán)予以拒簽。
第七條 審批程序
（一）原材料(煤)采購報銷審批程序
1.借款程序?
根據(jù)年度生產(chǎn)計劃以及工程量,由保管員填寫借款單,由主管供熱的領(lǐng)導(dǎo)簽署采購額度，財務(wù)部長審核后報總經(jīng)理審批。超當月資金使用計劃的也需報總經(jīng)理審批。
2.采購入庫程序
根據(jù)化驗人員化驗單煤質(zhì)打卡后，由負責(zé)煤炭采購的人員簽字，經(jīng)主管供熱的領(lǐng)導(dǎo)審批后，到財務(wù)部辦理入庫核銷手續(xù)。月末，根據(jù)實際消耗量，辦理出庫手續(xù)，出庫時必須由使用單位負責(zé)人簽字。
（二）水電費支出審批程序
每月月底，由能管員會同水、電部門、看表人員一起，根據(jù)當月表數(shù)核對后，經(jīng)財會與能管員核對電量及水噸數(shù)后，經(jīng)財務(wù)部長審批，報總經(jīng)理審批后，方可付款。
（三）公司月初根據(jù)日常生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生的辦公費、修理費、低值易耗品等費用報計劃，由各部門負責(zé)人簽批，經(jīng)財務(wù)部長審批，報總經(jīng)理審批，方可購入。
（四）勞務(wù)費結(jié)算審批程序
1.根據(jù)國家關(guān)于工資總額組成的規(guī)定，遵守用工手續(xù)，協(xié)助綜合部控制工資標準是否超支。結(jié)算時應(yīng)根據(jù)實有職工人數(shù)、工資等級和工資標準，審核工資單，辦理代扣款項。
2.勞務(wù)費結(jié)算必須根據(jù)各基層單位報工，由各基層單位負責(zé)人簽字，經(jīng)財務(wù)部長簽字，報總經(jīng)理審批，方可發(fā)放。審核后，出納人員提取現(xiàn)金，組織發(fā)放。發(fā)放的工資、獎金，必須由領(lǐng)款人簽名或蓋章，及時裝訂工資單，編號保管。
3.根據(jù)工資結(jié)算單，正確編制工資分配表，填制記賬憑證，并按國家規(guī)定計提職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、勞動保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等基金的提取。
（五）開發(fā)建設(shè)項目審批程序
1.工程款審批程序
(1)工程前期費用審批,由經(jīng)辦人持協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)手續(xù)，經(jīng)經(jīng)辦人、部門負責(zé)人簽字，報財務(wù)部長審核后報總經(jīng)理審批。
(2)工程項目部門,在支付供應(yīng)商定金時,第一筆以借款形式支付,應(yīng)由經(jīng)辦人、部門負責(zé)人簽字，報財務(wù)部長審核后報總經(jīng)理審批。
(3)工程價款的支付。
根據(jù)工程合同、工程預(yù)算支付工程款。一般首次付款不得超過工程總價款的30%，工程決算前最高不得超過70%額度。待工程竣工驗收后試運行達到設(shè)計要求，無質(zhì)量問題時再支付剩余款項，并按一定比例扣質(zhì)保金，質(zhì)保金扣留兩個采暖期。應(yīng)由經(jīng)辦人持發(fā)票由部門負責(zé)人簽字，報財務(wù)部長審核后報總經(jīng)理審批。
2.工程設(shè)備采購審批程序
(1)借款程序?
根據(jù)年度生產(chǎn)計劃,由生產(chǎn)部采購人員填寫借款單，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽署采購額度，報財務(wù)部長審核后報總經(jīng)理審批。
(2)采購入庫程序
生產(chǎn)技術(shù)部提出采購計劃，由采購人員根據(jù)計劃進行采購。采購人員辦理入庫手續(xù)、保管員簽收，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，經(jīng)財務(wù)部長審批，到財務(wù)部辦理入庫核銷手續(xù)。
（六）差旅費審批程序
公司財務(wù)根據(jù)具體出差情況辦理借款手續(xù)，由部門負責(zé)人簽字，報財務(wù)部長，總經(jīng)理審批。借款人必須回所在地15日內(nèi)到財務(wù)部辦理核銷手續(xù)，否則，財務(wù)部有權(quán)從本人當月工資中扣回借款。
（七）招待費審批程序
因工作需要招待客人，需住宿就餐的，經(jīng)主管經(jīng)理同意，由總經(jīng)理審批簽字后，到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。
第四章 固定資產(chǎn)管理
第八條 建立固定資產(chǎn)臺帳和卡片
為了便于管理，對固定資產(chǎn)進行統(tǒng)一編號，并建立臺帳和卡片，卡片應(yīng)注明固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格、型號、設(shè)備編號、建造或購置時間、使用年限、單價、折舊率、使用部門。固定資產(chǎn)卡片由設(shè)備管理部門保管登記，財務(wù)部門應(yīng)設(shè)立固定資產(chǎn)明細帳，使用部門應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺帳，做到卡片隨設(shè)備走，每年都要對固定資產(chǎn)進行核對清查，做到臺帳、卡片、實物三相符。
第九條 固定資產(chǎn)的計價方法
根據(jù)工業(yè)企業(yè)財務(wù)制度規(guī)定，我公司固定資產(chǎn)計價原則，采用固定資產(chǎn)原始價值進行計價，按取得固定資產(chǎn)的不同來源，分別按下列計價。
（一）購入的固定資產(chǎn)分為需要安裝和不需要安裝兩類
需要安裝固定資產(chǎn)計價為設(shè)備原值+安裝費+施工管理費
不需要安裝固定資產(chǎn)按原始發(fā)貨票直接計入固定資產(chǎn)
（二）其它單位投資轉(zhuǎn)入的固定資產(chǎn)，按照評估確認或者合同協(xié)議的約定價值計價。
（三）以物抵帳的固定資產(chǎn)，公司在熱費收繳中經(jīng)常發(fā)生以物抵帳業(yè)務(wù)，為確保固定資產(chǎn)真實有效，抵帳物品必須用原始發(fā)貨票入帳，如果沒有原始發(fā)貨票，必須經(jīng)固定資產(chǎn)評估中心評估或發(fā)票確認出具報告方可入帳。
（四）在原有固定資產(chǎn)基礎(chǔ)上進行擴建的固定資產(chǎn)，按照固定資產(chǎn)原價加上改擴建發(fā)生的支出減去改擴建過程中發(fā)生的固定資產(chǎn)變價收入后的金額計價。
第十條 固定資產(chǎn)折舊
（一） 提折舊范圍
公司的房屋、建筑物、生產(chǎn)用機器設(shè)備、非生產(chǎn)設(shè)備及運輸設(shè)備、以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)、以融資租賃方式租入的固定資產(chǎn)。
（二）不計提折舊的范圍
房屋、建筑物以外的.未使用的不需用的固定資產(chǎn)， 以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)。已經(jīng)提足折舊仍可繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)。提前報廢的固定資產(chǎn)其凈損失計入營業(yè)外支出，不得計提折舊。
（三）固定資產(chǎn)的折舊年限
類別??????????????????????折舊年限
飛機、火車、輪船、機器、機械和其他生產(chǎn)設(shè)備???10年
與生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的器具、工具、家具等?? ??????5年????
飛機、火車、輪船以外的運輸工具? ?????????????4-6年
（四）折舊方法
根據(jù)財政部頒發(fā)的《企業(yè)會計制度》規(guī)定，結(jié)合我公司的具體情況，以及稅務(wù)部門的規(guī)定，固定資產(chǎn)折舊采用平均年限法，分類折舊率。
第十一條 固定資產(chǎn)修理
（一）固定資產(chǎn)大修理是指房屋、建筑物的翻修、改建改造、機械設(shè)備全面拆卸更換主要零部件，其它為中小修理。新會計制度規(guī)定，企業(yè)不用提取大修理費，發(fā)生的費用直接計入有關(guān)費用項目。
（二）固定資產(chǎn)大修理由計劃中心編制年度計劃，財務(wù)部按計劃預(yù)算嚴格控制。
（三）中小修理發(fā)生的費用直接計入使用的成本費用。
第十二條 固定資產(chǎn)的內(nèi)部保管使用控制
（一）固定資產(chǎn)誰使用誰保管，主管部門直接進行檢查指導(dǎo)，閑置的固定
產(chǎn)應(yīng)責(zé)成專職人員負責(zé)保管，如在保管或使用期中發(fā)生私自外借、調(diào)換、損壞或丟失情況，由保管人員、使用人員及相關(guān)人員承擔責(zé)任，保管人或使用人如調(diào)轉(zhuǎn)工作，要辦理交接手續(xù)，固定資產(chǎn)停用一年，可辦封存，封存設(shè)備由使用單位提出報告，設(shè)備部辦理封存手續(xù)，報財務(wù)部處理、封存、閑置。多余設(shè)備啟用時，使用單位報告辦理啟用手續(xù)，并報財務(wù)部處理。
（二）公司內(nèi)各使用部門的固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移時，資產(chǎn)調(diào)入、調(diào)出、生產(chǎn)技術(shù)部財務(wù)部應(yīng)及時調(diào)整固定資產(chǎn)卡片，做到物隨卡走。
（三）為保證固定資產(chǎn)的真實性，每年對固定資產(chǎn)進行一次實地盤點，并將盤點結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
（四）盤虧及毀損的固定資產(chǎn)應(yīng)辦理注銷手續(xù)，按照原價扣除累計折舊、變價收入、過失人及保險公司賠款后的差額計入“營業(yè)外支出”，并將卡片抽出，公司工程施工中發(fā)生的固定資產(chǎn)清理凈損失，直接計入有關(guān)工程成本。
（五）固定資產(chǎn)報廢由使用單位提出申請，由生產(chǎn)技術(shù)部鑒定并填寫“固定資產(chǎn)報廢單”，一式四份，報財務(wù)部及主管經(jīng)理審批，其凈損失列入營業(yè)外支出。
第十三條 在建工程管理
（一）財務(wù)部根據(jù)工程項目預(yù)算,實行預(yù)算管理,應(yīng)按工程項目進行成本核算。工程計劃一經(jīng)確定，必須嚴格履行，不得擅自變更、超計劃額度，對于臨時發(fā)生的必須補列計劃。財務(wù)部按工程預(yù)算首付款不超預(yù)算的30%，工程決算前付款不超70%。
（二）為滿足公司開發(fā)建設(shè)工程及大修理工程的需要而購買的機器設(shè)備、工具以及工程材料屬于工程物資管理范疇。
（三）采購管理。采購部門要根據(jù)工程進度制定合理的物資采購計劃,本著節(jié)約資金，杜絕浪費的原則簽定采購合同,并將采購的物資及時到財務(wù)辦理入庫手續(xù)和進行賬務(wù)處理。
（四）采購部門應(yīng)做好工程物資的管理工作，及時辦理出入庫手續(xù)，材料、設(shè)備應(yīng)當做到隨時出庫、及時登記，并將入庫單及時返給財務(wù)部，材料出庫單應(yīng)在每年12月15日前轉(zhuǎn)到財務(wù)部，逾期財務(wù)拒絕受理。
（五）實物管理。工程物資管理單位對其所管物資的安全、完整負責(zé)，要定期進行清查和盤點，并將存在的問題和盤點結(jié)果上報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)以便及時解決處理。工程物資使用單位的核算員于每月月末要同庫管員和財務(wù)部核對賬目，確保賬賬相符，賬實相符。
（六）財務(wù)決算
1.在進行財務(wù)決算時,應(yīng)先進行材料決算。財務(wù)部應(yīng)會同生產(chǎn)部、工程部與各施工單位進行材料結(jié)算，施工單位應(yīng)將剩余材料及時返庫，否則剩余材料視同實際消耗，在工程價款中扣除。
2.工程決算書一式五份，決算書內(nèi)容包括工程量、計算公式、取費等級、材料明細表、設(shè)備明細表、管道起止地點等。決算書應(yīng)由各施工單位、建設(shè)單位、監(jiān)理公司共同在審查卷面上簽字蓋章，以確定工程造價，財務(wù)部根據(jù)審定值做財務(wù)決算并做為付款掛賬的依據(jù)。（按規(guī)定必須有發(fā)票）
3.凡是與各施工單位共同用一個電度表或水表的公司,各部門應(yīng)及時將施工單位耗水、電量報財務(wù)部，以便財務(wù)部在工程決算時扣除水電費，否則所耗施工用水電費該單位自行負擔。
4.財務(wù)部應(yīng)根據(jù)各部門匯簽的轉(zhuǎn)固單做轉(zhuǎn)增固定資產(chǎn)賬務(wù)處理。
第十四條 原材料的管理
（一）公司財務(wù)部設(shè)置總賬,生產(chǎn)部門按自已所管材料的類別設(shè)置數(shù)量金額式明細賬。
（二）材料核算采用實際價格法進行核算。
（三）入庫材料必須滿足質(zhì)量合格、數(shù)量準確、手續(xù)齊備的要求。領(lǐng)用材料必須注明用途和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批方可出庫。生產(chǎn)部門要定期進行材料的盤點工作，并將盤點結(jié)果填制盤點表上報公司財務(wù)部，以便及時處理。對貨到發(fā)票沒到的材料，應(yīng)在材料入庫當日，按實際入庫的數(shù)量和采購約定的價格及實際發(fā)生的運雜費辦理入庫、入賬手續(xù)。月末按時與財務(wù)部核對材料帳。
（四）對材料的采購、保管和核算工作，應(yīng)當按不相容同位的設(shè)置要求，分別設(shè)采購員、保管員和核算員并劃清責(zé)任，確保材料物資的安全和完整。
第五章 資金管理
第十五條 流動資金管理
現(xiàn)金的管理。財務(wù)部要嚴格按現(xiàn)金及銀行存款的取得和使用規(guī)定辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),做到日清月結(jié),賬賬相符,賬物相符,賬證相符,賬實相符,賬表相符。對公司的現(xiàn)金定期清查盤點，并對清查盤點的情況和結(jié)果，向總經(jīng)理匯報。
第十六條 嚴肅企業(yè)內(nèi)部報銷及借款手續(xù)，及時清理個人及單位長期掛賬的款項,對確實借款的應(yīng)報請總經(jīng)理審批。
第十七條 財務(wù)部每月編制資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表，便于領(lǐng)導(dǎo)及時牚控公司資金使用情況，為決策提供依據(jù)。
第十八條 往來結(jié)算管理
（一）對于購銷所形成的應(yīng)付款，要及時清理，對經(jīng)營過程中發(fā)生的應(yīng)收款項，應(yīng)及時催找經(jīng)辦人辦理款項的結(jié)算，以免占用企業(yè)資金，對應(yīng)收、應(yīng)付款要經(jīng)常核對余額，防止因工作失誤造成損失。
（二）對其他應(yīng)收款要及時催收結(jié)算，對其他應(yīng)付款要抓緊時間清償，對確實無法收回和支付的款項要查找經(jīng)辦人，查明原因，按規(guī)定程序和權(quán)限報有關(guān)部門批準后處理。
（三）對借用的備用金要核定備用金定額，及時辦理領(lǐng)用和報銷手續(xù)，年末公布備用金情況，及時收回。
第六章 熱費收繳管理
第十九條 公司主管收費的負責(zé)人，要對各收費人員存取熱費進行定期監(jiān)督、檢查，確保熱費按公司規(guī)定時間存入公司賬戶。
（一）對應(yīng)收熱費管理，要建立財務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營計劃等相互制約的管理體系，確保熱費金額真實和及時的回收入賬，并做好歷年陳欠熱費的收繳工作。
（二）經(jīng)營發(fā)展部將收取的熱費當日填制熱費收繳明細表和熱費收繳匯總表，收費高峰時每天報表，平時為10天報表，但每月30日前會同銀行存款單及發(fā)票第三聯(lián)報送財務(wù)部，報表數(shù)字必須與銀行存款單數(shù)字一致，經(jīng)辦人、負責(zé)人必須在報表上簽字，經(jīng)財務(wù)部審核人員和出納人員匯簽后，退回經(jīng)營發(fā)展部一份，收費員根據(jù)匯簽后的報表和發(fā)票第四聯(lián)，登記熱費明細賬及總賬。
（三）用戶需要退費時，由經(jīng)營發(fā)展部填寫“退款審批表”，退款原因要注明，由經(jīng)營發(fā)展部簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理審批，匯同紅色發(fā)票第三聯(lián)由收費有關(guān)人員到財務(wù)部辦理退款手續(xù)，原則不準過月。收費單位要嚴格按照退款審批手續(xù)辦理，嚴禁不經(jīng)審批退款。
（四）財務(wù)部按時復(fù)核熱費結(jié)算票據(jù)及熱費收繳報表，登記明細賬，到月末及時核對熱費金額，做到帳帳相符。
第二十條 支票管理
（一）收費員在收取支票時一定要注意檢查，支票的填寫日期必須大寫，熱費金額注意首位和末位填寫，漏位的支票是作廢支票，杜絕銀行未達賬。
（二）收費員收到的支票發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)立即向?qū)Ψ铰暶髯鲝U，重新更換。
第二十一條 供熱發(fā)票的管理
（一）熱費結(jié)算發(fā)票（以下簡稱發(fā)票）由財務(wù)部統(tǒng)一到指定稅務(wù)部門購買。發(fā)票的管理與發(fā)放由財務(wù)部統(tǒng)一負責(zé)管理。
（二）財務(wù)部、經(jīng)營發(fā)展部設(shè)立專兼職發(fā)票管-理-員，負責(zé)建立并記錄“熱費結(jié)算發(fā)票領(lǐng)取收回登記薄”。
（三）發(fā)票的發(fā)放由發(fā)票管-理-員統(tǒng)一組織發(fā)放。發(fā)票管-理-員在發(fā)放時必須及時登記領(lǐng)用人的姓名、領(lǐng)用時間、發(fā)票的本數(shù)、編號、同時領(lǐng)用人必須簽字或蓋章。其它單位或部門（指無收費任務(wù)單位）不得私自領(lǐng)用熱費發(fā)票。
（四）發(fā)票的使用
1.發(fā)票只限財務(wù)部及經(jīng)營部收費員使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)賣、不得串用和拆本使用。
2.發(fā)票為熱費收繳專用，其它類型票據(jù)一律嚴禁使用或挪作它用。
3.發(fā)票要按格式填寫。單位或戶名、地址、單價、供熱面積、熱費收繳金額、收繳年限必須準確。對于支付部分熱費的顧客，要標清繳費年限和月份。
4.對作廢發(fā)票必須加蓋作廢章并及時貼回原處。
5.發(fā)票如有丟失，應(yīng)及時（不超二十四小時），向財務(wù)部匯報，并以書面形式說明丟失原因、時間、地點、編號、份數(shù)、內(nèi)容。發(fā)票管-理-員要及時、詳細地對丟失的發(fā)票進行登記，并逐級匯報。熱費發(fā)票開具后丟失但未發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系，除收費員本人登報聲明作廢外，按開具金額的10%罰款。如發(fā)票發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系，則按開具金額的200%罰款。
（五）發(fā)票的保管
1.領(lǐng)用人必須認真妥善使用保管發(fā)票，必須保證發(fā)票完好無損。
2.發(fā)票用完后需逐級檢查、核對，并按規(guī)定日期交財務(wù)部核對保管。
3.任何部門和個人不得截留或私存發(fā)票。
第二十二條 以物抵賬管理
以物抵賬方式結(jié)算熱費，具體按《以物抵賬管理辦法》執(zhí)行。
第七章 籌資與投資管理
第二十三條 投資方案的確定,要把公司的實際情況和充分的市場調(diào)研相結(jié)合,量力而行,同時又體現(xiàn)公司的長遠發(fā)展規(guī)劃。
第二十四條 決策過程必須要有財務(wù)及相關(guān)專業(yè)人員參加,對項目投資的市場需求,投資規(guī)模、資金來源、投資效益及風(fēng)險加以論證和分析，選擇最佳投資方案。在籌資時應(yīng)制定切實可行的償還計劃，并監(jiān)督資金的使用效果。
第八章 成本和費用管理
第二十五條 建立切實可行的成本控制系統(tǒng),公司各部門各項成本費用嚴格按標準列支，不得超計劃和擴大開支標準，更不得隨意多列成本和費用。
第二十六條 財務(wù)部是公司的成本控制中心,負責(zé)公司各項成本費用的編制、分解和下達,并對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督,檢查和進行定期的財務(wù)成本分析。
第二十七條 對期間費用的管理,公司財務(wù)部根據(jù)期間費用計劃預(yù)算對期間費用實行統(tǒng)一核算,歸口管理,嚴格加以控制。
第二十八條 對公司的收入必須實行計劃管理,公司的收入主要包括熱費收入、供熱入網(wǎng)費和其它收入。
第九章 利潤及利潤分配管理
第二十九條 公司利潤包括營業(yè)利潤,投資收益和營業(yè)外收支凈額。
第三十條 公司利潤分配按下列順序進行。
（一）彌補以前年度虧損(虧損彌補期限最長不超過五年)。
（二）按凈利潤的10%提取法定公積金。
（三）按凈利潤的10%提取法定公益金。
第十章 會計檔案管理
第三十一條 會計檔案要按及國家有關(guān)規(guī)定立卷、歸檔、保管、調(diào)閱和銷毀。
（一）除本單位財務(wù)人員借閱會計檔案要登記外，其他人員借閱會計檔案必須經(jīng)財務(wù)主管批準。外單位人員調(diào)閱會計檔案，要有正式介紹信，經(jīng)公司總經(jīng)理批準方可調(diào)閱，批準后，要詳細登記借閱檔案的名稱、冊數(shù)、日期、調(diào)閱人、工作單位、調(diào)閱理由，歸還日期，一般不得將會計檔案攜帶外出，需要復(fù)制，要經(jīng)總經(jīng)理或財務(wù)主管批準。
（二） 對保管期滿的會計檔案，要按著財政部和國家檔案局規(guī)定的檔案管理辦法，由財務(wù)部門和檔案部門共同鑒定，報經(jīng)批準，進行銷毀，對銷毀的會計檔案要填寫“會計檔案銷毀清冊”，由檔案部門和財會部門派專人共同監(jiān)銷，并在清冊上簽名蓋章，銷毀清冊要長期保管以便備查。
（三）對企業(yè)的各種經(jīng)濟合同和建筑施工合同嚴格按合同法審核，保證經(jīng)濟合同的實施和履行。經(jīng)濟合同要實行統(tǒng)一管理，按單位、簽定合同的順序編號、裝訂成冊、編寫目錄、按稅務(wù)規(guī)定粘貼印花稅。
第十一章 財務(wù)報告
第三十二條
（一）按國家頒布和實施的財務(wù)報告條例要求,公司財務(wù)部門及時編制資產(chǎn)負債表,損益表,現(xiàn)金流量表。報告要真實完整并向總經(jīng)理報告。
（二）本公司定期向集團提交成本報表、期間費用報表、各項往來明細表以及投資明細表。
第三十三條?財務(wù)人員在擬制各項財務(wù)報告時，應(yīng)熟悉法規(guī)，堅持原則，依法辦事，客觀公正，不弄虛作假，做好服務(wù)，保守秘密。
第十二章 附? 則
第三十四條? 如與上級、國家有關(guān)法規(guī)相抵觸，按上級或國家法規(guī)執(zhí)行。
第三十五條? 本制度由公司財務(wù)部負責(zé)解釋。
公司售后人員管理制度篇十五
為加強外來人員進入公司生產(chǎn)區(qū)的管理，確保公司安全生產(chǎn)。
適用于進入公司各生產(chǎn)區(qū)的'所有人員（包括各各科室人員和公司領(lǐng)導(dǎo)）。
1、外包單位人員進入生產(chǎn)區(qū)前須由負責(zé)外包部門及外包單位負責(zé)人對其進行安全方面的規(guī)章制度、管理規(guī)定等為主要內(nèi)容的安全教育，并按規(guī)定到公司安全科辦理相關(guān)手續(xù)和通行證，方可進入。
2、我公司與外包單位屬于甲方、乙方關(guān)系。按有關(guān)規(guī)定，乙方在施工中發(fā)生事故，責(zé)任自負。
3、外來人員進入生產(chǎn)區(qū)，必須遵守各生產(chǎn)區(qū)域各項有關(guān)規(guī)定，并接受我公司各級安全管理人員的管理。
4、外包單位在廠區(qū)施工，運輸車輛時速不超過每小時10公里。
5、外包單位使用本公司電源時，必須先向本公司負責(zé)外包部門提出申請，再由分廠按照規(guī)定辦理，不得自行其事。
6、外來單位進行八大作業(yè)時，按公司規(guī)定到所作業(yè)的分廠辦理相關(guān)票證。杜絕無證作業(yè)。
7、外來人員須進入密閉容器作業(yè)時，必須嚴格執(zhí)行化工部四十一條禁令中進入密閉容器，做好各項安全防范工作，經(jīng)分廠安全科批準，方可進行作業(yè)。
8、外包單位人員在施工過程中，要注意保證施工現(xiàn)場消防通道暢通，每項施工作業(yè)完后，必須及時清理現(xiàn)場，否則按規(guī)定給予500元的罰款。
9、外來人員應(yīng)遵守分廠禁煙制度，違反者按分廠考核制度處理。
10、公司各科室人員進入分廠需到安全科辦理通行證。分廠安全科按照通行證進行登記后方可進入。
11、外來參觀和檢查人員進入分廠生產(chǎn)區(qū)，由接待人負責(zé)到安全科辦理通行證，否則不可進入。
公司售后人員管理制度篇十六
為保證風(fēng)力發(fā)電機組安全可靠運行,進一步規(guī)范公司生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理,確保非本公司生產(chǎn)人員登塔過程的人身安全,特規(guī)定如下:
1.凡外來人員,一律不得擅自攀登風(fēng)力發(fā)電機組塔筒、塔基柜以上部位。
2.風(fēng)機制造商售后長期服務(wù)人員到風(fēng)電場履行質(zhì)保維護服務(wù),必須先經(jīng)安規(guī)考試及安全帶使用、助爬器使用培訓(xùn)后方可開始正常檢修維護工作。
3.風(fēng)機零部件廠家售后服務(wù)人員確因工作需要必須登塔時,須先學(xué)習(xí)《電業(yè)安全工作規(guī)定》(熱力和機械部分)第一章和第15章;然后由專人進行安全帶使用培訓(xùn)、助爬器使用現(xiàn)場培訓(xùn)和測試。
4.外來人員原則上不得進入風(fēng)機塔筒并登塔。如因需要必須登塔的,應(yīng)先填寫《湛江風(fēng)電公司外來人員登塔申請表》(見附件),經(jīng)審批同意后方可登塔。登塔前必須符合登塔的氣象條件,由專人進行安全帶穿戴、防墜滑塊使用、助爬器操作等現(xiàn)場培訓(xùn)和測試。
5.外來人員登塔時,必須至少有兩個風(fēng)電場員工陪同并全程監(jiān)護:一人先行登塔,協(xié)助處理外來登塔人員登塔過程中有關(guān)事項;另一人負責(zé)管理助爬器并監(jiān)護登塔過程的安全。
6.經(jīng)批準登塔的外來人員,原則上不得出機艙頂,如確實需要出機艙頂者,必須經(jīng)公司分管副總經(jīng)理批準。出機艙頂者,必須做好安全措施并服從監(jiān)護人員的指揮。
7.本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行。凡不遵守本規(guī)定,擅自帶人登塔者,一律按公司《文明生產(chǎn)管理標準》予以考核。
公司售后人員管理制度篇十七
一、總則
為維護公司形象，確保公司人員、車輛、財產(chǎn)安全，制定本制度。
二、人員出入管理
(一)公司人員應(yīng)按規(guī)定上、下班時間進出公司。
(二)員工上班應(yīng)提前10－15分鐘進入工作區(qū)，進行衛(wèi)生清整并簽到；下班應(yīng)提前將工作區(qū)整理入檔，關(guān)閉用電電源或開關(guān)，于下班時間后1－10分鐘簽到并離開工作區(qū)。
(三)中午下班時間，離家較遠的員工可在工作區(qū)休息；下午下班后，無特殊原因或非工作加班，嚴禁在工作區(qū)逗留、閑談或利用公司電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲，否則依公司《獎懲制度》處理。
(四)財務(wù)室、營業(yè)廳、總經(jīng)理辦公室等重要庫室，應(yīng)加強防范，
倉庫應(yīng)實行雙鎖連管，非工作時間，原則上不得一人在上述場所逗留。
(五)商場、營業(yè)廳人員進出公司，按《員工紀律與行為規(guī)范》規(guī)定著裝，上班應(yīng)佩掛胸章標志，站姿要規(guī)范，不得在工作場所攀談、嬉笑與打鬧。
(六)外來客人進出公司要進行登記，原則上不得在工作區(qū)會私客，特殊情況經(jīng)部門負責(zé)人同意，可就近處理，時間不得超過15分鐘。
三、車輛出入管理
(一) 員工個人交通工具，應(yīng)按劃分區(qū)域停放、落鎖。
(二) 機動車輛進出公司，應(yīng)嚴格檢查，并將車號、隨車人數(shù)、裝運物品等情況進行祥細登記。
四、物品出入公司管理
(一)出入公司物品，憑“物品出入證”，由主管部門或倉庫保管員填具出入物品“品名、規(guī)格、數(shù)量和簽發(fā)人”清單及隨貨同行單，方可放行。
(二)非正常物品出入公司，須由部門經(jīng)理簽單并報總經(jīng)理批準后，方可放行。
此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行
第一章 ?總則?
第一條 ? 目的?
第二條 ?適用范圍 ? ?
本規(guī)定適用于所有進出公司人員、車輛及物品。 ?
第二章 ?人員出入管理?
第三條?
本公司員工出入廠區(qū)均應(yīng)穿著工作服，佩戴工作證。以示識別，并嚴禁赤足或穿著拖鞋。?
第四條 ?
第五條?
因公事需要經(jīng)常出入本公司的員工。如：總經(jīng)理，副總經(jīng)理以及司?機。?
第六條 公司在職員工： 第七條 ?
第七條 ?非公司人員： ?
第八條 ? 工作證管理 ?
1. 工作證由辦公室負責(zé)監(jiān)制。?
2. 出入公司應(yīng)佩掛工作證，對未按規(guī)定佩掛工作證者門衛(wèi)有權(quán)糾正。
3. 遺失工作證應(yīng)即時向辦公室申請補發(fā)，工本費每枚5元。?
4. 使用他人工作證蒙混出入公司者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記警告一次。?
第三章 ?車輛、物品出入管理?
第九條 ? 外來車輛 ?
（一） ? 進公司： 交貨車輛憑“送貨單”填寫“車輛出入登記薄以及出入門證”后，方可進入公司。
（二） 出公司： ?
第十條 ?公司車輛 ?
第四章 ?附則?
第十一條 ?任何人員禁止攜帶照相機、攝影機進入公司。經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人批
準者不在此限，但須嚴加管制，不得逾越指定準許攝影的范圍。 ?
第十二條 ? 本制度由辦公室制訂并負責(zé)解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行，修改時亦同。 ?
第十三條 ? ?本制度自發(fā)布之日起施行。
公司售后人員管理制度篇十八
外包人員管理是為了提高集團核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，成本最小化，降低簡單勞動比例，規(guī)范業(yè)務(wù)外包的管理，及時解決外包過程中出現(xiàn)的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量，避免公司財產(chǎn)損失，特制定本辦法。
外包人員管理?外包管理辦法八條：
一、外包人員管理：外包項目由人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃與審批，項目的招標由采購部負責(zé)，運營、檢查等日常管理工作由業(yè)務(wù)外包部門負責(zé)。
二外包項目的范圍。非本公司核心業(yè)務(wù)，僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作、任何不提供高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務(wù)，需建立長期合作關(guān)系的業(yè)務(wù)都可采取外包的方式。
三、外包項目的申請。各部門負責(zé)人根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況，需要將部分業(yè)務(wù)外包時，可以向人力資源部提出外包工作內(nèi)容，填寫《外包項目申請表》，經(jīng)審查合格后進行公開招標或定向儀標。
四、外包價格的核定。已確定的外包項目由業(yè)務(wù)外包部門牽頭會同計劃財務(wù)部等相關(guān)部門確定對外招標的參考價格和相關(guān)條件、制作標書。
五、外包人員管理：招投標管理。由采購部組織外包項目的公告、招標會等相關(guān)的招標、評標工作，并與外包商簽訂合同，合同簽訂三日內(nèi)將外包項目的有關(guān)資料報檔案室存檔。
六、外包人員管理：外包期間的質(zhì)量管理。業(yè)務(wù)外包部門依據(jù)合同的規(guī)定負責(zé)該項目的日常考核與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控工作，定期收集信息，并將相應(yīng)的信息填入《外包服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計表》與付款審批但一起作為付款的依據(jù)。
七、外包人員管理：獎勵規(guī)定。對于在外包期間公司內(nèi)部人員履行職責(zé)，認真執(zhí)行合同，積極發(fā)現(xiàn)問題并反映問題，避免企業(yè)損失的相關(guān)人員，給予不高于節(jié)省部分10%的獎勵，單筆獎勵金額不超過1000元。具體獎勵比例由人力資源部確定。
八、外包人員管理：處罰規(guī)定。
1、對于未嚴格按招標程序進行外包項目，對采購部及相關(guān)部門負責(zé)人以“記過”處罰，并進行相應(yīng)的罰款。
2、合同期間，業(yè)務(wù)外包部門沒有履行職責(zé)定期檢查，及時反饋信息的，給予相關(guān)負責(zé)人處以100元罰款。
3、對于財務(wù)人員收到相應(yīng)信息為在付款時準確的體現(xiàn)，視情況的輕重給予相關(guān)負責(zé)人200元以上的罰款。
4、外包項目在實施過程中未達到合同的要求，存在服務(wù)質(zhì)量問題，對公司形象、財產(chǎn)造成損失者，外包業(yè)務(wù)部門負責(zé)人未提出解決的辦法而由其他部門發(fā)現(xiàn)后，對外包業(yè)務(wù)部門負責(zé)人按人力資源制度的相關(guān)罰則給予處罰。
第1條 目的
為使本企業(yè)外包業(yè)務(wù)流程順暢合理，規(guī)范參與業(yè)務(wù)外包人員的行為，確保業(yè)務(wù)外包期間企業(yè)資產(chǎn)安全，維護企業(yè)利益，實現(xiàn)業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略目標，特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于本企業(yè)所有業(yè)務(wù)外包活動的管理。
第3條 外包業(yè)務(wù)的界定
本制度所指的外包業(yè)務(wù)，主要是指為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營目標，通過合同或協(xié)議等形式約定由外部服務(wù)提供商(以下簡稱為“承包方”)提供的某些部分或全部業(yè)務(wù)。
第2章 外包業(yè)務(wù)流程
第4條 制定外包戰(zhàn)略
1.在決定是否將業(yè)務(wù)項目外包時，應(yīng)考慮以下三個方面的因素。
(1)此項業(yè)務(wù)是否是利用本企業(yè)沒有的設(shè)備、生產(chǎn)系統(tǒng)、專業(yè)人員及專門技術(shù)。
(2)此項業(yè)務(wù)外包可以降低成本。
(3)此項業(yè)務(wù)外包能夠產(chǎn)生比自己運作更多的利益等。
2.準確把握企業(yè)核心競爭力與盈利環(huán)節(jié)，避免將企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包。
第5條 編制外包項目計劃書
企業(yè)在確定業(yè)務(wù)外包內(nèi)容后，指定與該項業(yè)務(wù)相關(guān)的職能部門編制計劃書。計劃書主要包括以下內(nèi)容。
1.業(yè)務(wù)外包的背景，如企業(yè)外部環(huán)境要求及企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略。
2.業(yè)務(wù)外包內(nèi)容，將部分還是全部業(yè)務(wù)職能交由承包商提供。
3.業(yè)務(wù)外包的具體實施程序。
4.業(yè)務(wù)外包的主要風(fēng)險和預(yù)期收益。
5.其他相關(guān)內(nèi)容。
第6條 成立外包業(yè)務(wù)歸口管理部門
1.外包項目計劃書通過審核后，成立外包業(yè)務(wù)歸口管理部門，由業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、有關(guān)咨詢專家、外包項目協(xié)調(diào)管理人員、合同協(xié)商管理人員等組成，必要時還應(yīng)包括法律及財會專業(yè)人員。
2.業(yè)務(wù)歸口管理部門負責(zé)業(yè)務(wù)外包項目的具體實施，確保業(yè)務(wù)外包流程的順利執(zhí)行。
第7條 選擇承包方
1.外包業(yè)務(wù)歸口管理部門發(fā)布投標公告，并與候選承包商建立聯(lián)系，發(fā)放《外包項目競標邀請書》及相關(guān)材料。參與競標的候選承包商應(yīng)在指定期限之內(nèi)提交《投標書》及相關(guān)材料，主要內(nèi)容包括項目解決方案、實施計劃、資源配置、報價等。
2.歸口管理部門對承包方進行資質(zhì)預(yù)審，評估承包方的綜合能力。評估因素主要包括5個方面。
(1)承包方類似項目的經(jīng)驗、服務(wù)能力、資格認證和信譽。
(2)承包方是否與本公司存在直接或潛在的競爭關(guān)系。
(3)承包方在知識產(chǎn)權(quán)保護方面的力度和效果。
(4)承包方的性價比是否合適;
(5)其他因素。
3.確定標底并進行公開招標。
4.組織企業(yè)其他職能部門進行開標、評標、定標。歸口管理部門給出候選承包方的綜合競爭力排名，會同相關(guān)管理層及其他職能部門負責(zé)人分析與候選承包方建立外包合同的風(fēng)險，根據(jù)實際情況挑選出一家或幾家公司作為業(yè)務(wù)承包方。
5.歸口管理部門和承包方就《外包項目合同》的主要條款進行談判，達成共識，由合同雙方代表簽署《外包項目合同》。
第8條 歸口管理部門負責(zé)培訓(xùn)涉及外包業(yè)務(wù)流程的員工，確保員工正確理解和掌握業(yè)務(wù)外包項目相關(guān)政策制度。
第9條 歸口管理部門根據(jù)合同約定，為承包方提供必要協(xié)作條件，并指定專人定期檢查和評估項目進展情況。
第10條 項目結(jié)束或合同到期時，歸口管理部門負責(zé)對外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品(服務(wù))進行驗收。如承包方最終提供的產(chǎn)品(服務(wù))與合同約定不一致，及時告知承包方進行調(diào)整。
第11條 與承包方就最終產(chǎn)品(服務(wù))達成一致后，由承包方提交費用支付申請，歸口管理部門對申請書進行審核。審核通過后，開具付款證書，按照公司規(guī)定程序?qū)徟?，支付承包方費用。
第12條 對于因承包方原因?qū)е峦獍贤赐暾男械?，歸口管理部門負責(zé)向承包方索賠。
1.指定專人對承包方認可的賠償事項進行跟蹤、報告，及時收回相關(guān)款項并追究責(zé)任人責(zé)任。
2.采用法律手段解決長期未決賠款。
3.若終止對承包方的索賠，由歸口管理部門提出申請，詳細說明終止索賠理由，報公司總裁以上級別管理層審批后執(zhí)行并備案。
第3章 業(yè)務(wù)外包流程中的資產(chǎn)存貨管理
第13條 固定資產(chǎn)管理
1.對于企業(yè)所有或有優(yōu)先購買權(quán)的固定資產(chǎn)，如因業(yè)務(wù)需要交由承包方使用的，要求承包方按照本企業(yè)《固定資產(chǎn)管理制度》使用和管理。
2.業(yè)務(wù)外包歸口管理部門指定專人定期檢查承包方使用和管理固定資產(chǎn)的情況。
3.交由承包方使用但所有權(quán)歸本企業(yè)的資產(chǎn)，只能用于外包業(yè)務(wù)活動。未經(jīng)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員同意，擅自將固定資產(chǎn)挪作他用的承包方，相關(guān)部門應(yīng)對其采取警告直至解除合同的措施。
第14條 流動資產(chǎn)管理
1.業(yè)務(wù)外包過程中形成的原材料、產(chǎn)成品等流動資產(chǎn)，歸口管理部門要求承包方遵循本企業(yè)制定的相關(guān)管理政策，如防火、防盜、防未經(jīng)授權(quán)接觸和未經(jīng)批準轉(zhuǎn)移等。
2.對承包方責(zé)任造成的流動資產(chǎn)損失，業(yè)務(wù)外包歸口管理部門有義務(wù)責(zé)成承包方賠償。
3.業(yè)務(wù)外包過程中形成的商業(yè)信息材料等，歸口管理部門按照合同中約定的保密條款對承包方的保密工作進行監(jiān)督。
第15條 存貨管理
1.對于因業(yè)務(wù)外包需要由承包方購進的存貨，存貨訂單應(yīng)經(jīng)我方相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審核批準，而存貨的數(shù)量、質(zhì)量檢查由承包方負責(zé)辦理;歸口管理部負責(zé)按企業(yè)存貨管理規(guī)章制度準確、及時地在存貨系統(tǒng)中予以記錄和反映。
2.對于因業(yè)務(wù)外包需要由我本企業(yè)銷售給承包方的存貨，承包方只能將其用于外包項目，不得另作他用。歸口管理部門負責(zé)監(jiān)督。
3.歸口管理部門負責(zé)定期組織相關(guān)部門(如資產(chǎn)管理部、財務(wù)部等)及相關(guān)人員對承包方的存貨進行盤點(每月×次)。而對于盤盈盤虧的存貨，應(yīng)經(jīng)本企業(yè)財務(wù)總監(jiān)審批后，方可交會計人員進行會計處理。
4.對于所有權(quán)歸我企業(yè)的、在承包方儲存的存貨，歸口管理部門負責(zé)監(jiān)督、檢查承包方是否按本企業(yè)存貨庫存管理制度中的要求進行管理;對于檢查中發(fā)現(xiàn)的次品、損壞品或過期存貨，應(yīng)當及時予以確認、分離。
5.歸口管理部負責(zé)指定專人跟蹤、調(diào)查外包業(yè)務(wù)中涉及的所有存貨的一切變動，查明原因，報財務(wù)總裁審核后處理。對于承包方無合理原因過度使用存貨，造成企業(yè)成本上升，歸口管理部或相關(guān)人員有權(quán)代表企業(yè)要求承包方補償。
第4章 外包業(yè)務(wù)流程中斷防范措施
第16條 業(yè)務(wù)外包歸口管理部門采取承包方競爭機制，選擇多家單位作為業(yè)務(wù)承包方，以降低一方服務(wù)失敗或單方中止合同可能給本企業(yè)帶來的損失。
第17條 業(yè)務(wù)外包歸口管理部門定期對所有重要承包方的履約能力進行評估，形成業(yè)務(wù)可持續(xù)能力評估報告，交由企業(yè)總裁及以上級別管理層審閱。
第18條 根據(jù)業(yè)務(wù)可持續(xù)能力評估報告，業(yè)務(wù)外包歸口管理部門負責(zé)及時替換不再繼續(xù)具備履約能力的.承包方，避免外包業(yè)務(wù)的失敗造成企業(yè)商業(yè)活動的中斷。
第5章 附則
第19條 本制度由企業(yè)總裁辦負責(zé)制定和解釋。
第20條 本制度自××××年×月×日起執(zhí)行。
1. 員工要明確公司經(jīng)營之目的，應(yīng)始終把服務(wù)廣大師生放在首位，應(yīng)明確自己的工作職責(zé)。協(xié)助設(shè)備科老師建設(shè)智谷校區(qū)教學(xué)及辦公資源，對校區(qū)設(shè)備進行維護管理，對校區(qū)教學(xué)耗材管理核算等;在工作中注意培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，為全校學(xué)員做一個表率。
2. 忠于職守，服從設(shè)備科老師、各部門經(jīng)理(含行政助理)的工作安排。遵守員工考勤制度，做到不遲到不早退(到時簽到，走時簽退)。
3. 對于被記過三次的員工，視為自動離職。
4. 所有員工應(yīng)注重團隊協(xié)助能力的提高，并經(jīng)常交流工作心得與經(jīng)驗，增強本公司凝聚力。
5. 所有員工應(yīng)中實行責(zé)任到人制，對自己做的事要負責(zé)，出現(xiàn)問題要主動承擔責(zé)任。
6. 公司所有員工實行優(yōu)勝淘汰制，對違反紀律的員工視為自動離職。由行政部對員工進行行政考核，員工要對自己嚴格要求，員工之間要相互監(jiān)督、共同進步。
7. 所有員工在工作時必須統(tǒng)一著裝佩戴工牌保持良好的精神風(fēng)貌，上班時不得擅自將非本公司人員帶入工作區(qū)，如有非本公司人員進入工作區(qū)應(yīng)立即將其勸導(dǎo)出工作區(qū)。
(注：公司內(nèi)部人員如無特殊原因在非工作時間進入工作區(qū)將給予其記過處分。)
8. 未經(jīng)允許不得動用老師辦公設(shè)備，不得進入中心機房，工作未完成時不得上網(wǎng)、娛樂、聊天。公司會議及集體活動不得缺席，會議中手機一律調(diào)為振動或關(guān)機。
9. 工作完成后，應(yīng)在關(guān)好燈、窗，擺好桌上的東西、放好凳子，清點好工具后才可關(guān)門離去。
10. 進入機房維護時，應(yīng)向授課老師表明身份，經(jīng)允許后方可進入機房進行維護。
11. 不得在上班期間嘻戲打鬧，應(yīng)保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。
12. 每個月由行政部對各員工的表現(xiàn)進行獎懲處理，對優(yōu)秀員工進行加分獎勵。
13. 干部應(yīng)以身做責(zé)，嚴于律己。員工和干部之間應(yīng)相互監(jiān)督，互促互進。
14. 所有員工嚴禁泄漏任何與工作有關(guān)的電腦及設(shè)備的系統(tǒng)密碼或配置。
15. 所有員工不得利用職務(wù)之便在任何時間，擅自更改、破壞、移動校區(qū)所有教學(xué)電腦及其相關(guān)的軟硬件設(shè)置。
16. 所有員工進入設(shè)備科辦公室不得擅自翻閱、開啟辦公室內(nèi)的任何文件、電腦及文件柜，不得將辦公室的任何工具、資料攜帶外出。
17. 曠工一次記過處分，并內(nèi)部通告。累計礦工兩次，視為自動離職。
18. 一個月內(nèi)凡有遲到、早退、曠工或請假的員工，將取消其參加月度評優(yōu)的資格。
19. 向設(shè)備科領(lǐng)取任何物品必須征得設(shè)備科老師同意，并認真填寫耗材領(lǐng)用單，在簽字確認后方可領(lǐng)取。
20. 所有員工進入設(shè)備科要喊報告，經(jīng)老師同意后方可進入。
21. 非當日值日的員工工作時一定要聽從當日值班人員的安排。
22. 若想退出公司的員工必須至少15提前天寫好辭職報告報直接上級同意后親自交給總經(jīng)理手中，經(jīng)允許后方可離職;否則將在公司內(nèi)部通報批評，并給予處分。所有欲離職員工在未批準離職之前應(yīng)嚴格遵守本公司的各項規(guī)章制度照常工作。
23. 工作合格的員工將在畢業(yè)時領(lǐng)取由學(xué)校頒發(fā)的《實習(xí)鑒定書》。
公司售后人員管理制度篇十九
為了樹立良好的企業(yè)形象，維護公司財物和員工的'安全，經(jīng)辦公室研究決定對本公司的全體保安人員制定如下管理制度：
1、值班時，應(yīng)著制服，手機隨時保持通信暢通狀態(tài)。
2、當班時必須保持儀容整潔、態(tài)度和藹、認真負責(zé)，為公司樹立良好的形象。
3、提醒員工上下班簽到打卡。每天早8點35分關(guān)閉打卡機,每天8:30分后員工在簽到表上簽字時須須監(jiān)督員工標注時間，如有不標注時間須及時向人力資源部如實匯報。
4、轉(zhuǎn)接總機電話，轉(zhuǎn)接時做到使用“您好、請稍等、抱歉”等禮貌用語。
5、上班時間照看好公司車位如無特殊情況，不準許外單位車輛?？吭诒締挝卉囄?，辦公樓門前嚴禁停車。
6、不準在前臺閑聊或做與保安工作無關(guān)的事，并隨時保持前臺的清潔衛(wèi)生。
7、熟悉消防器材所在位置,并會使用消防器材,牢記所在派出所電話和報警電話。
8、公司內(nèi)如發(fā)生糾紛，應(yīng)及時勸阻和制止，并及時報告辦公室處理。
9、夜班不定時巡察各樓層水、電源開關(guān)及倉庫物資，保證重要區(qū)域的安全，防止意外事情發(fā)生，并做好巡查記錄。
10、熱情接待來訪人員做到站立服務(wù)，對來訪人員做到使用“您好、請、謝謝”等禮貌用語；遇公司董事長、總經(jīng)理及貴賓來訪時應(yīng)敬禮問好。如有雨雪天氣應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)上下車提供方便.
11、堅守崗位，不擅離職守，因事離開崗位必須經(jīng)過分辦公室同意并找到人代班.
12、保安嚴禁在值班期間看小說雜志、聽收音機.監(jiān)守自盜，當班前不得飲酒等。
13.如有在保安工作范圍內(nèi)解決不了的問題,應(yīng)及時向辦公室匯報。由辦公室解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。嚴禁越級向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報違者將嚴肅處理。
1、節(jié)假日做好帶班領(lǐng)導(dǎo)及值班員工值班記錄。
2、應(yīng)維護公司大廳的環(huán)境衛(wèi)生，對在大廳亂扔果皮紙屑的行為應(yīng)予以制止。
3、外來人員因公進入公司，保安應(yīng)先幫其聯(lián)絡(luò)，征得受訪人同意并做好登記后，方可進入，并記錄好離開時間。
4、所有進入公司的車輛保安應(yīng)負責(zé)指揮在指定地點停放。
5、公司的小件物品、信函、文件等由保安代收代發(fā)，保安應(yīng)及時準備做好收、發(fā)工作，并例行登記。
6、攜帶易燃易爆及危險品的人員，不明身份、衣冠不整的人員，推銷產(chǎn)品及收購廢品的人員及車輛，來訪人員報不清受訪部門及受訪人者，保安應(yīng)謝絕其進入公司。
1、每晚8點應(yīng)關(guān)閉辦公樓大門，對辦公樓外部進行巡察。查看一到三樓有無窗戶沒關(guān)和長明燈現(xiàn)象并做好記錄。
2、巡察外部后再對樓內(nèi)巡察各樓層水、電源開關(guān).門的開關(guān)。關(guān)閉后樓梯的門。保證重要區(qū)域的安全，并做好記錄。
3、巡察后對出現(xiàn)門窗沒關(guān).長明燈應(yīng)及時與所在部門聯(lián)系并督促關(guān)門窗關(guān)燈。如有不配合應(yīng)及時記錄第二天報辦公室處理，如有特殊情況應(yīng)立即與辦公室聯(lián)系。
4、每晚12點再對樓內(nèi)巡察各樓層水、電源開關(guān).門的開關(guān)。保證重要區(qū)域的安全，并做好記錄。
5、早6點對樓外部內(nèi)部再次巡察,察看門窗有無破損,要把晚上關(guān)閉的電源及時開啟，開啟后樓梯門并做好記錄。
6、每周星期一上午9點把值班記錄上報辦公室。
1、遇火災(zāi)、水災(zāi)、等災(zāi)害時應(yīng)勇于救護，情節(jié)嚴重應(yīng)迅速報警并向辦公室匯報，接到上級部門下發(fā)的各種預(yù)防警報時，保安人員應(yīng)時刻做好各項準備。
2、遇偷盜等危害公司財產(chǎn)安全的行為，值班保安應(yīng)立即撥打當?shù)嘏沙鏊娫拡缶⒀杆偻ㄖk公室，處理完事件后，應(yīng)將事情經(jīng)過詳細紀錄在保安日志上，嚴重事件應(yīng)保護好現(xiàn)場。
3、一樓大廳發(fā)生糾紛等行為時，保安人員應(yīng)及時勸阻，迅速制止事態(tài)的發(fā)展，并報告辦公室；公司員工與外部人員發(fā)生爭吵、斗毆行為，保安應(yīng)協(xié)助調(diào)解，并及時報告辦公室處理。
4、員工發(fā)生急病或工傷應(yīng)立即通知辦公室，以便安排車及時送往醫(yī)院治療。
1、按時交接班，詳細了解上班值班情況。
2、查看保安值班日志，檢查所需要交接的工作情況。
3、檢查來訪人員情況。
4、上級規(guī)定或指示的事項。
5、送貨或寄存物品的轉(zhuǎn)交。
6、所有交接物品、事項，應(yīng)在當面交接時清點、檢查、交代清楚，并詳細記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況能迅速地投入工作狀態(tài)。
（一）、獎勵：
1、有下列事跡之一者，給予發(fā)放相應(yīng)福利：
a、遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，拼力搶救而減少損失者。
b、維護公司安全，避免重大損失者。
c、維護本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
（二）考核內(nèi)容及處理辦法（與保安公司密切聯(lián)系，定期對保安人員的工作狀況進行考核）：
1、凡保安人員有下列情形之一者，視情節(jié)嚴重予以清退。
a、工作不交接、擅離崗位、玩忽職守者。
b、當班酗酒或睡覺者。
c、監(jiān)守自盜者。
d、因工作失職造成公司損失1000元以上者。
e、對來賓言語或行為輕浮、下流或粗暴無禮者。
f、對來賓索取好處及貪小便宜或故意刁難者。
g、暴行犯上，不服從管理，工作不認真，造成失誤者。
2、有下列情形之一者，給予記錄。
a、值班時看小說雜志.聽收音機。
b、利用上班時間，做與工作無關(guān)的事情者。
c、交接班時，對應(yīng)交接事項未交接而造成失誤者。
d、不請假外出.無故脫崗。
e、對員工言語輕浮、下流、粗暴無禮或故意刁難者。 f、未經(jīng)許可，擅自調(diào)班者。
g.累計2次者予以清退。
3、有下列情形之一者，給予記錄.。
a、上班時間不穿制服者。
b、滿口污穢言語者。
c、對來訪人員未能嚴格登記，擅自放行者。
d、造成前臺秩序混亂者。
e、不執(zhí)行本制度者。
f、保安人員除正常工作外，不得與公司員工或來訪人員閑談,更不得在當值期間,隨意進入他人辦公室,打擾他人辦公。
g、累計4次者予以清退。
因值班保安不遵守公司規(guī)章制而照成的財產(chǎn)損失的由值班保安承擔一切后果。
公司售后人員管理制度篇一
辦公室是公司對外聯(lián)絡(luò)的中心樞紐，是展現(xiàn)公司形象的一個重要窗口，全體員工均須遵守辦公室的有關(guān)規(guī)定。
第一條：按時上下班，上班期間必須穿工作服、佩戴工作牌；
第五條：嚴禁串崗或群聚聊天，影響他人工作；
第七條：辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁將煙頭扔進紙簍，違者罰款10元/次；
第九條：熱情接待來訪客戶等外來人員，言行大方，注意維護公司形象；
第十二條：本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
公司售后人員管理制度篇二
第一章 入職指引
第一節(jié) 入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié) 考勤管理
一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中：
周一至周五：上午： 8 : 30 - 12 : 00
下午： 13 : 30 - 17 : 30 為工作時間
12 : 00 - 13 : 30 為午餐休息
周六：上午： 8 : 30 - 12 : 00 為工作時間
實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。
二、考勤
1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2、 遲到、早退、曠工 （ 1 ）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。
30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。
a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 : 30 - 9 : 00 致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。 （2） 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。 4 、出差（1） 員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。 （2） 出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5 、請假出差批準權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源?部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。 6 、加班 （1） 加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責(zé)人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。
（2） 加班工資按以下標準計算：
工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％
休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％
法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％
（ 3 ）人事部門負責(zé)審查加班的合理性及效率。 （ 4 ）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。 （ 5 ）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。 7 、考勤記錄及檢查 （ 1 ）考勤負責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責(zé)。 （ 2 ）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。 （ 3 ）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
第四節(jié) 人事異動
一、調(diào)動管理
1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。 2 、批準后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。 4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。
二、辭職管理
1 、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2 、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ，以保證及時進行有針對性的工作改進。3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。 4 、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。 5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
三、辭退管理 1 、見本手冊第一章第二節(jié)六 . 1 及六2 .
2 、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。 3 、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。 4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。 5、 員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。 6 、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。
第二章 行為規(guī)范
第一節(jié) 職業(yè)準則
五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。
六、保密義務(wù)： 1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第二節(jié) 行為準則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。 2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。 3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三節(jié) 獎懲
一、獎懲種類
金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
三、懲罰條件
四、獎懲相關(guān)規(guī)定
4 、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次 ，記過三次等于大過一次。
5 、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6 、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
第三章 薪酬福利制度
第一節(jié) 薪酬
一 、薪酬
1 、原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2 、適用對象：本公司所有正式員工。
3 、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。
（ 1 ）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。
（ 2 ）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。
（ 3 ）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。
（ 4 ）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。
4 、工資制度
（ 1 ）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。工資總額=基本工資 +年終獎金。
（ 2 ）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。
（ 3 ）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。
（ 4 ）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
（ 5 ）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。
（ 6）新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70％發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。
5 、 公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 ， 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
二、調(diào)整機制
1 、集團薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”.管理委員會于每年底進行 議薪 ，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。
2 、員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：
（ 1 ）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
（ 2 ）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。
（ 3 ）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。
（ 4 ）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。
（ 5 ）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。
3 、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起執(zhí)行。
第二節(jié) 福利
（ 1 ）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。 （ 2 ）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。 4 、過節(jié)費 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。 5 、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。 6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。
第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展
第一節(jié) 培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化?，促進人力資源增值，提升經(jīng)營績效。
二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。
三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，： 除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。
四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。
考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。 2 、各崗位培訓(xùn)積分標準由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進行，積分不達標者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。 3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達標，均需參加。 4 、公司規(guī)定的'培訓(xùn)課程，人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。
六、員工自我培訓(xùn)
1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間，可憑培訓(xùn)考試機構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負責(zé)人審核，獲準后按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用周六工作時間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負責(zé)人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。 3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。
七、培訓(xùn)費用報銷
1 、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費用預(yù)算，報總裁批準。 2 、二級培訓(xùn)費用由集團各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計劃提報預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準。 3 、集團總部外派培訓(xùn)費用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批， 1000 元以上由總裁審批；子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報銷費用。
4 、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第二節(jié) 績效考評
一、考評目的 1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運行。
3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民-主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
二、考評原則
1、以績效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評原則。
三、考評周期
1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進行月度考評。 2、季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員（高層管理者外）進行季度考評。 3、年度考評：年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面 綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進行年度考評。
四、考評程序：相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進行匯總，并報考評委員會審批，由被考評者的直接上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進步狀況進行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時 用于計算績效工資及獎金。
五、結(jié)果分級：考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等次，但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10％，“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30％.
等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格
六、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)： 1、職務(wù)晉升：年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。 2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。 3、工資晉升：年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。 4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。 5、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點、有針對性地開展培訓(xùn)。 6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。
七、申訴及處理
被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。
第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展
一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。
二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé)，員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》，人事部門協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。
三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格，部門負責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。
四、新員工入職后，由部門負責(zé)人擔任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責(zé)人指標之一。
五、員工職業(yè)發(fā)展通道
六、如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：
第一章 總 則
第一條? 為規(guī)范員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應(yīng)能力及市場競爭能力，使公司健康而正高效地運行，特制定本管理制度。
第二章 作息安排
第二條???? 周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時調(diào)休。
第三章 考勤制度
第一條????? 公司實行當日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須及時簽到并注明報到時間。代簽按遲到論處。辦公室具體負責(zé)簽到和考勤統(tǒng)計。
第二條????? 超過上班時間30分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過上班時間30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）簽到按曠工半日論處；當日超過3個小時以上按曠工一日論處。
第三條????? 提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）下班按曠工半日論處；提前3個小時以上下班按曠工一日論處。
第四條????? 請假應(yīng)提前書寫《請假條》并當面交上級批復(fù)。特殊情況不能當面請假應(yīng)向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補寫《請假條》，由上級簽字后交辦公室存檔。
第五條????? 請假一日內(nèi)（含一日）由直接上級批準。超過一日，需經(jīng)直接上級簽字后報由副總經(jīng)理簽字批準。
第六條????? 連續(xù)長時間加班可由公司安排適當調(diào)休。因培訓(xùn)和個人工作延誤需要加班不包括在內(nèi)。
第七條????? 請假、調(diào)休未經(jīng)批準而擅離職守，按曠工論處。
第八條????? 因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。
第四章 室內(nèi)規(guī)范
第一條???? 辦公室行政人員負責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。
第二條???? 客人來訪時應(yīng)主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時告知相關(guān)人員具體接待。
第三條???? 客人落座后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開時，應(yīng)主動送別；客人離開后，應(yīng)及時收拾整理。
第四條???? 辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話。
第五條???? 辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。
第六條???? 上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關(guān)的事情。
第七條???? 禁止正常工作時間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。
第八條???? 辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。
第五章 值日規(guī)定
第一條?? 公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見《衛(wèi)生值日表》。
第二條?? 當天值日人員應(yīng)在下午下班后負責(zé)倒垃圾、洗地板、擦桌面等清潔整理工作。辦公室無人值守時應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器、門窗后再離開。
第三條?? 垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。
第六章 行政規(guī)定
第一條????? 一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指導(dǎo)、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報。（特）財務(wù)部經(jīng)理在財務(wù)上服從總經(jīng)理，在行政上服從副總經(jīng)理。
第二條????? 下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責(zé)任方應(yīng)承擔由此造成的一切后果。
第三條????? 直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上級負責(zé)管理指揮和協(xié)助。
第四條????? 公司員工每兩個月進行一次述職，以接受總經(jīng)理的當面質(zhì)詢。副總經(jīng)理負責(zé)具體安排。
第五條????? 副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。
第六條????? 總經(jīng)理是公司行政工作的最高負責(zé)人和重大事務(wù)的最高決策者，遇重大情況時，總經(jīng)理有權(quán)對公司進行調(diào)整。
第七章 會議規(guī)定
第一條???? 領(lǐng)導(dǎo)召開會議要改進作風(fēng)、縮減時間、提高質(zhì)量、注重實效。員工參加會議要準時到席、調(diào)整手機、禁止吸煙、做好筆記。
第二條???? 辦公室具體負責(zé)公司全體員工會議的通知、組織、主持和會議筆記。
第三條???? 部門和小組會議由部門或小組負責(zé)人召集、主持和筆記。
第八章 安全規(guī)定
第一條????? 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。
第二條????? 員工要自覺遵守國-家-安-全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全的防范。
第三條????? 公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)財務(wù)部負責(zé)人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。
第四條????? 禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。
第五條????? 員工個人財物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。
第六條????? 公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。
第九章 印信管理
第一條????? 財務(wù)部負責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。
第二條????? 公司正式文件和合同需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。
第三條????? 業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。
第四條????? 簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報。
第五條????? 空白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時送交財務(wù)部進一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
第十章 檔案管理
第一條????? 辦公室具體負責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作報告、計劃、客戶資料、來函來文、合同、活動影像等各種書面和音像資料。
第二條????? 檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。
第三條????? 檔案借閱應(yīng)嚴格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。 閱讀檔案應(yīng)抓緊時間，當天閱讀當天交還保管。
第十一章 財務(wù)規(guī)定
第一條???? 公司所有財務(wù)支出需直接報經(jīng)總經(jīng)理批準。
第二條???? 一般情況下大額款項可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時由財務(wù)部經(jīng)理直接安排。
第三條???? 財務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實際情況對財務(wù)執(zhí)行作出詳細規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準后作為本制度附件頒布執(zhí)行。
第十二章 用人制度
第一條????? 公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設(shè)的長期方針。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推薦機構(gòu)公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進人才。
第二條????? 新人進入公司后，需進行一周時間（連續(xù)七天）的觀察。觀察期結(jié)束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計入第一試用月并補發(fā)工資。
第三條????? 所有新人一經(jīng)錄用，需進入三個月的試用期。試用合格進入正式聘用期，并簽定《勞動合同》。
第四條????? 新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。進入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。
第五條????? 公司隨時引進新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團隊競爭優(yōu)勢快速提升。
第六條????? 員工辭職應(yīng)至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交《辭職報告》，經(jīng)副總經(jīng)理批準并安排工作交接后方可離職。
第十三章 培訓(xùn)辦法
第一條????? 公司要求人人獨當一面，重視團隊共同成長，通過堅持不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
第二條????? 所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓(xùn)。新人進入公司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓(xùn)，隨后的培訓(xùn)由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實效，長期堅持。
第十四章 機構(gòu)設(shè)置
第一條???? 公司主要部門機構(gòu)圖
第二條???? 公司機構(gòu)設(shè)置既要考慮現(xiàn)實需要，做到“人有其職，才有所用”，也要注意公司人力資源儲備和企業(yè)未來規(guī)劃需要。
第三條???? 各部門人員要做到“人人盡職盡責(zé)，事事盡快盡好”，既要保證分工明確、各司其職，也要加強相互幫助、共同協(xié)作。
第十五章 業(yè)務(wù)規(guī)范
第一條????? 市場劃分：鄭州市場劃分為北區(qū)（中原路、金水路以北，含金水路）和南區(qū)（中原路、金水路以南，含中原路）兩大業(yè)務(wù)區(qū)。鄭州以外市場由副總協(xié)調(diào)開發(fā)。業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)注重行業(yè)細化。
第二條????? 人員分配：業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負責(zé)本區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護。公司其他人員在完成本職工作后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護。
兩大業(yè)務(wù)縱隊
第三條????? 業(yè)務(wù)協(xié)作：業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個人非意向客戶資源鼓勵相互轉(zhuǎn)讓。鼓勵業(yè)務(wù)人員之間友情協(xié)助、有償合作。
第四條????? 拜訪數(shù)量：一個月為一個業(yè)務(wù)周期。公司專職業(yè)務(wù)人員一周期每工作日平均最低拜訪量第一個月每日新客戶拜訪3家，回訪客戶1家；第二個月每日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家；第三個月及以后每月每日新客戶拜訪3家，每月重要目標客戶不低于3家。行政和后勤人員平均每天聯(lián)系客戶至少1家。
第五條????? 基本任務(wù)：按業(yè)務(wù)稅后純利潤當月實收現(xiàn)金累計。專職業(yè)務(wù)人員第一個月基本任務(wù)純利潤3000元；第二個月基本任務(wù)純利潤5000元；第三個月基本任務(wù)純利潤8000元，以后每月基本任務(wù)純利潤10000元。小組和部門基本任務(wù)是所轄成員每月基本任務(wù)的總和。
第六條????? 每日業(yè)務(wù)草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內(nèi)容主要包括客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、拜訪時間、交談情況和客戶簡單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進一步完善。業(yè)務(wù)經(jīng)理和大區(qū)主任負責(zé)業(yè)務(wù)草記的日常抽查和具體情況詢問。
第八條????? 本月業(yè)務(wù)計劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、目標客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計劃、目標客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及培訓(xùn)要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進一步完善?！侗驹聵I(yè)務(wù)計劃》在當月第一個工作日上午9：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，當月第二個工作日上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
第九條????? 形象要求：員工要著裝整潔，舉止得體，作風(fēng)干練，誠實守信。
第十條????? 日常業(yè)務(wù)例會：每工作日上午9：00前業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)動員會，每工作日下午5：40后各區(qū)業(yè)務(wù)碰頭會，每周六上午10：00前公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會。公司另有安排時遵照辦公室通知執(zhí)行。
第十一條?????????? ?業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司重視員工培訓(xùn)，重視團隊共同成長，堅持通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。
第十二條?????????? ?業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫后需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司財務(wù)聯(lián)合審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查。然后由財務(wù)部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。
第十三條?????????? ?業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負責(zé)建檔保管?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)隨時調(diào)閱。
第十四條?????????? ?業(yè)務(wù)款收取：本人是個人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。收取現(xiàn)金必須要由財務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款或有意致使業(yè)務(wù)外流，扣發(fā)本人當月全部工資并由本人承擔一切損失。
第十五條?????????? ?業(yè)務(wù)爭議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務(wù)報告為依據(jù)，同一客戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭議需首先由直接上級進行裁決。
第十六章 薪酬制度
第一條????? 公司薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同受益的原則，在充分保障個人利益的同時，也重視增加行政、后勤等其他服務(wù)人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個協(xié)作體系的利益平衡與和-諧發(fā)展，維護團隊的團結(jié)協(xié)作與共同成長。
公司售后人員管理制度篇三
第一條加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。
第二條公司會計核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。
第三條財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
（一）籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟效益。
（二）做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務(wù)管理制度，認真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
（三）加強財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準確性。
（四）監(jiān)督公司財b的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進行財b清查。
（五）按期編制各類會計報表和財務(wù)說明書，做好分析、考核工作。
第四條財務(wù)管理是公司經(jīng)營管理的一個重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負有組織、實施、檢查的責(zé)任，財會人員要認真執(zhí)行《會計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴守公司秘密。
第二章財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作
第五條加強原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是公司發(fā)生的每項經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據(jù)。
第六條公司應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當由出納人員簽名或蓋章。
第七條健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計帳簿。會計核算應(yīng)以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前後相一致。
第八條做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應(yīng)認真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準確性。編制會計憑證、報表時應(yīng)經(jīng)專人復(fù)核，重大事項應(yīng)由財務(wù)負責(zé)人復(fù)核。
第九條會計人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進行相互核對，保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。
第十條建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進行保管和銷毀。
第十一條會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字後，移交人員方可調(diào)離或離職。
第三章資本金和負債管理
第十二條資本金是公司經(jīng)營的核心資本，必須加強資本金管理。公司籌集的資本金必須聘請中國注冊會計師驗資，根據(jù)驗資報告向投資者開具出資證明，并據(jù)此入帳。
第十三條經(jīng)公司董事會提議，股東會批準，可以按章程規(guī)定增加資本。財務(wù)部門應(yīng)及時調(diào)整實收資本。
第十四條公司股東之間可相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資，股東應(yīng)按公司章程規(guī)定，向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資和購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資。財務(wù)部門應(yīng)據(jù)實調(diào)整。
第十五條公司以負債形式籌集資金，須努力降低籌資成本，同時應(yīng)按月計提利息支出，并計入成本。
第十六條加強應(yīng)付帳款和其他應(yīng)付款的管理，及時核對馀額，保證負債的真實性和準確性。凡一年以上應(yīng)付而未付的款項應(yīng)查找原因，對確實無法付出的應(yīng)付款項報公司總經(jīng)理批準後處理。
第十七條公司對外擔保業(yè)務(wù)，按公司規(guī)定的審批程式報批後，由財務(wù)管理中心登記後才能正式對外簽發(fā)，財務(wù)管理中心據(jù)此納入公司或有負債管理，在擔保期滿後及時督促有關(guān)業(yè)務(wù)部門撤銷擔保。
第四章流動資b管理
第十八條現(xiàn)金的管理：嚴格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實際需要，合理核實現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。
第十九條嚴禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結(jié)出現(xiàn)金日記帳的帳面馀額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因。
公司售后人員管理制度篇四
獎懲架構(gòu)
(一)獎勵：
1.小功
2.大功
(二)懲罰：
1.小過
2.大過
3.解職
4.解雇
(三)1.全年度累計三小功=一大功
2.全年度累計三小過=一大過
3.功過相抵：
例：一小功抵一小過
一大功抵一大過
4.全年度累計三大過者解雇
5.a.記小功一次加當月考核3分
b.記大功一次加當月考核9分
c.記小過一次扣當月考核3分
d.記大過一次扣當月考核9分
獎勵辦法
(一)1.提供公司“行銷新構(gòu)想”，而為公司采用，即記小功一次，
2.該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次，年終表揚。
(二)1.業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，即記小功一次。
2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次。年終表揚。
(三)提供競爭廠牌動態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。
(四)客戶信用調(diào)查屬實，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。
(五)開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”，成效卓著者，記小功一次，
(六)1.達成上半年業(yè)績目標者，記小功一次。
2.達成全年度業(yè)績目標者，記小功一次。
3.超越年度目標20%(含)以上者，記小功一次。
(七)凡公司列為“滯銷品”，業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記小功一次。
(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者，得視貢獻程度予以獎勵。
懲罰辦法
(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。
(二)與客主串通勾結(jié)者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。
(三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過二次。
(四)凡利用公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者(含：上班時間不許喝酒)，一經(jīng)查證屬實，以曠職理處(按日不發(fā)給薪資)，并記大過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。
(五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一次，情節(jié)嚴重者解雇。
(六)涉足職業(yè)賭場或與客戶賭博者，記大過一次。
(七)1.上半年銷售未達銷售目標的`70%者，記小過一次。
2.全年度銷售未達銷售目標的80%者，記小過一次。
(八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者，記小過一次。
(九)不服從上司指揮者：
1.言語頂撞上司者，記小過一次。
2.不遵照上司使命行事者，記大過一次。
(十)私自使用營業(yè)車輛者，記小過一次。
(十一)公司規(guī)定填寫的報表，未繳交者每次記小過一次。
公司售后人員管理制度篇五
保衛(wèi)科在分管副總及上級公安機關(guān)的指導(dǎo)下，維護公司及園區(qū)的治安秩序，保障公司日常管理的正常運行。為加強園區(qū)保衛(wèi)工作，特制定本制度。
第一條：加強對保安和門衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，維護公司治安秩序。
第二條：保衛(wèi)科負責(zé)公司及園區(qū)“三防”、保衛(wèi)、監(jiān)控、園區(qū)車輛管理等工作。
第三條：嚴格落實公司各項安全保衛(wèi)措施，確保園區(qū)的正常運營，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向分管副總請示，匯報。
第五條：積極做好園區(qū)的安全防范工作，重大節(jié)日進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
第六條：加強園區(qū)內(nèi)車輛管理及調(diào)度工作，非停車地點嚴禁停車；
第七條：做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長、領(lǐng)導(dǎo)的安全；
第八條：全面負責(zé)公司值夜班以及監(jiān)控室管理工作；
第九條：完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
公司售后人員管理制度篇六
為方便員工，體現(xiàn)工廠對員工的關(guān)心，本廠特設(shè)立員工食堂，為員工提供工作餐，為保證工作餐服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度。
二、適用范圍
本管理制度適用于所屬各部門員工。
三、職責(zé)劃分
1、食堂炊事員負責(zé)及時提供無質(zhì)量問題的食品。
2、行政管理部門負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并對食堂進行歸口管理。
四、基本內(nèi)容
1、員工餐的標準
（1）員工員工餐的費用標準原則上每人每日十元。
（2）員工餐的費用標準原則上每年調(diào)整一次，于每年年底由廠長辦公室提出調(diào)整方案經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，報廠長批示后執(zhí)行。
2、員工餐的費用及質(zhì)量控制
（1）員工餐由工廠聘請的專職廚師負責(zé)生產(chǎn)制作，工廠辦公室負責(zé)原料采購。行政部應(yīng)建立每日采購明細帳，以隨時備核。
（2）工廠對餐費實行目標控制和據(jù)實報銷相結(jié)合的方式，即根據(jù)實際采購金額進行報銷，但報銷總額不得超過餐費標準。報銷時須提供憑證（發(fā)票或收據(jù)）。
3、員工餐的質(zhì)量要求
（1）計劃采購，嚴禁采購過期、腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。
（2）按時開膳；提高烹調(diào)技術(shù)，品種要做到多式樣，改善員工伙食。
4、員工食堂的管理規(guī)范
（1）員工餐廚師應(yīng)做好個人衛(wèi)生，做到勤洗手、剪指甲、勤換、洗工作服。
（2）每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準在食堂工作。
（3）工作時必須自查食物是否變質(zhì)、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（4）嚴格按照食品衛(wèi)生要求去操作，防止食物中毒。
（5）整個烹食過程必須認真清洗干凈并按時、按質(zhì)、按量供給。
（6）工作中嚴格按伙食標準精打細算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。
（7所有炊事器具、用具和餐具均應(yīng)保持清潔，嚴格依照衛(wèi)生防疫站的規(guī)定消毒；應(yīng)保持員工食堂整潔。
（8）洗干凈后的餐具要整理齊備且有規(guī)律地擺好。
（9）每天清理，每月三次大掃除，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。
（10）不準在員工食堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、吸煙，應(yīng)樹立文明禮貌的良好風(fēng)尚。
（11）倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費，保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應(yīng)倒入垃圾桶內(nèi)。用后的餐盤、湯碗將殘渣倒凈后，必須在指定位置擺放并重疊整齊。
（12）愛護食堂公共設(shè)施，如有損壞須照價賠償，情節(jié)嚴重者予以罰款。
（13）節(jié)約用水，做到人走即斷水。
5、解釋權(quán)
本制度由工廠辦公室負責(zé)制定、修訂和解釋。
6、施行時間
本制度由頒布之日起施行。如遇與本規(guī)范發(fā)生沖突的，一律以本規(guī)范為準。
公司售后人員管理制度篇七
第一條制定目的
為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章。
第二條適用范圍
第三條凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
第四條權(quán)責(zé)單位
1、總經(jīng)辦負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
2、總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
第五條出勤管理
銷售人員應(yīng)依照本公司【員工手冊】之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
第六條原則上，銷售人員每日需按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司處理當日洽談業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
第七條工作職責(zé)
銷售人員除遵守本公司各項管理規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):
1、銷售主管人員
1)負責(zé)推動完成所轄區(qū)域之銷售目標;
2)執(zhí)行公司所交付之各種事項;
3)督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù);
4)控制銷售單位之經(jīng)費預(yù)算。
5)隨時稽核各銷售人員之報表。
2、銷售人員
1)基本事項
a.應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔;
b.對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人;
c.不得無故接受客戶之招待;
d.不得有挪用所收貨款之行為。
2)銷售事項
a.客戶資料的整理，檔案的建立;
b.公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。
c.客戶抱怨之處理;
d.定期拜訪客戶并匯集下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價格之反應(yīng)。
c、消費者使用量及市場之需求。
d、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
3、貨款處理
公司收款方式主要以匯款方式處理，遇特殊狀況需收取現(xiàn)金或票據(jù)，銷售人員應(yīng)當做到以下幾點:
a、收到客戶貨款應(yīng)當日繳回;
b、不得以任何理由挪用貨款;
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金;
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
第八條銷售計劃
第九條執(zhí)行計劃
第十條拜訪作業(yè)
1、拜訪計劃
銷售人員每月底前提出次月【客戶拜訪計劃表】，呈部門主管審核;
2、客戶拜訪前準備
(1)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系;
(2)確定拜訪對象;
(3)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準備。
3、拜訪后續(xù)作業(yè)
(1)每日應(yīng)將當日拜訪的工作內(nèi)容，詳細填入【客戶拜訪報告】，呈部門主管;
(2)拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進行跟蹤;
(3)將新開發(fā)的客戶資料輸入客戶檔案資料中;
第十一條薪資構(gòu)成及待遇
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成組成。
2、發(fā)放月薪=底薪+其它補貼+業(yè)務(wù)提成
第十二條薪資設(shè)定
底薪1800元/月
公司實行任務(wù)制月薪，業(yè)績?nèi)蝿?wù)額度為10000元/月，月薪1800元/月;
第十三條月薪發(fā)放
月薪發(fā)放日期為每月10號，遇節(jié)假日或公休日提前或推遲至最近的工作日發(fā)放;
第十四條基本指標任務(wù)
2、銷售人員如連續(xù)三個月完不成公司設(shè)定的指標任務(wù)，公司有權(quán)解除協(xié)議。
第十五條業(yè)務(wù)提成設(shè)定
1、業(yè)務(wù)提成分為兩階段:
2)第二階段:為業(yè)務(wù)員發(fā)展的加盟代理商從第二次開始所下的訂單，提成按進貨金額的第二階段比例計算(詳如第二階段業(yè)務(wù)提成比例表)
2、第一階段業(yè)務(wù)提成比例表:(單位:萬元)
月進貨金額(萬元)
提成率(%)
1萬以上--2萬
1.5%
2萬以上-5萬
3%
5萬以上-10萬
4%
2、第二階段業(yè)務(wù)提成比例表
月進貨金額(萬元)
提成率(%)
50萬以內(nèi)
1.5%
50萬以上
2.5%
本管理辦法經(jīng)公司最高主管總經(jīng)理核準通過后公布實施，修正時亦同。
公司售后人員管理制度篇八
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，保障園區(qū)管理，特制定本制度。
第一條：電視監(jiān)控室必須晝夜24小時由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員值班。值班人員應(yīng)堅守崗位，認真履行崗位職責(zé)，嚴格落實各項規(guī)章制度、規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。
第二條：監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認真負責(zé)安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
第三條：監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行查看，發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象或員工亂收費現(xiàn)象，及時保存錄像片段，并作好標記，以備查用。
第四條：值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得保衛(wèi)科長的同意并在有人頂崗時方可離開。
第五條：監(jiān)控人員須愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作流程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
第六條：無關(guān)人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室，外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和及觀訪者參觀，必須經(jīng)保衛(wèi)科長上報分管副總，同意后方可進入監(jiān)控室。
第七條：不準在監(jiān)控室聊天、會友、玩耍，不準隨意擺弄機器設(shè)備，嚴禁在監(jiān)控值班期間打盹睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司規(guī)章制度嚴厲處分。
第八條：公司領(lǐng)導(dǎo)定期到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時匯報監(jiān)控情況。
第九條：保持監(jiān)控室設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅持每月進行系統(tǒng)維護，確保機器設(shè)備的正常運作。
第十條：監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)及時聯(lián)系維修人員進行維修，并做好登記。
第十一條：監(jiān)控人員必須保守公司監(jiān)控秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容。
第十二條：未經(jīng)公司總經(jīng)理批準，不得擅自關(guān)閉電視監(jiān)控系統(tǒng)、停止系統(tǒng)運行。
第十三條：本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
公司售后人員管理制度篇九
為維護公司正常的食堂秩序,給全體員工一個優(yōu)良用餐環(huán)境,特制定本制度。
1.廚房之管理
1.1廚工守則,衛(wèi)生條例
1.1.1嚴格遵守公司各項規(guī)定,講究個人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、不要隨地吐痰。
1.1.2工作時必須自查食物是否變質(zhì)、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
1.1.3工作時要穿工作服，嚴禁上班時吸煙。
1.1.4嚴格按照食品衛(wèi)生要求去操作，防止食物中毒。
1.1.5洗干凈后的餐具要整理齊備且有規(guī)律地擺好。
1.1.6工作中嚴格按伙食標準精打細算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。
1.1.7整個烹食過程必須認真清洗干凈并按時、按質(zhì)、按量供給。
1.1.8每天清理，每月三次大掃除，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。
1.2管理制度
1.2.1廚房之所有需購物品都必須呈報行政主管，再由行政部門指定人員采購，購回之單據(jù)按程序：行政主管簽字d總經(jīng)理審核d財務(wù)出納處銷帳。
1.2.2廚房所購回之食品，由行政部門每周不定期進行抽查，抽查內(nèi)容：食品質(zhì)量、重量。對不合格食品，拒收并按規(guī)定處理。
1.2.3任何人不得以任何理由拿走廚房之一切物品。
1.2.4餐具必須妥善保管，任何人未經(jīng)許可都不能將餐具拿走供私人使用。
2.員工用餐公約
2.1就餐一律在餐廳進行，廠區(qū)內(nèi)其它任何地方不得烹煮進餐。
2.2嚴格按餐廳就餐時間進餐，其餐廳開放時間如下：
早餐：07：00d7：40中餐：12：00d12：30晚餐17：30d18：00
具體用餐時間按各部門下班時間表規(guī)定時間為準。
2.3員工打飯/打菜必須排隊并接受廚房工作人員和保安的管理。不準插隊，不準備、一人打多份。
2.4就餐時要有良好的姿態(tài)，不得揮動筷、匙、叉防礙鄰桌。
2.5就餐時不得高聲喧嘩，碗、筷、匙不得故作撞擊聲。
2.6果核骨制，余飯剩菜，不可隨手棄置。用餐完畢須各自整理桌面，倒置指定桶內(nèi)。
2.7力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。
2.8餐廳內(nèi)禁止吸煙。
2.9凡協(xié)力廠商來廠洽公人員，可在干部餐廳就餐，但必須在上午10：00，下午15：00以前通知廚房，由洽談部門干部帶入餐廳就餐。
2.10各部門如晚間加班至23：00或啟動夜班，須在下午16：30前通知廚房，以便廚房準備工作，逾時報餐，所造成用餐不便，由各部門管理自行解決工作。
2.11每月一日及十五日實行加餐制,用餐者須持票進行加餐。
公司售后人員管理制度篇十
第一條依據(jù)總公司集團化管理模式改革方案的原則和精神，結(jié)合總公司人事管理有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條總公司財務(wù)本部代表總公司對ee系統(tǒng)各所屬企業(yè)(以下簡稱所屬企業(yè))行財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán)，為所屬企業(yè)財務(wù)部門業(yè)務(wù)歸口管理部門。同時對各專業(yè)公司(不括有獨立人事管理權(quán)的專業(yè)公司，下同)財務(wù)人員及外派的各級財務(wù)人員有直接調(diào)配權(quán)考核管理權(quán)，對其它公司各級財務(wù)負責(zé)人有建議任免權(quán)。
第三條各所屬企業(yè)必須設(shè)立獨立的財會部門，直屬該企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，同時接受總司財務(wù)本部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和管理。
本企業(yè)的財會工作。專業(yè)公司財務(wù)人員的編制和配備由總公司財務(wù)本部負責(zé)。
第五條專業(yè)公司的財務(wù)經(jīng)理(主管)和財務(wù)人員均由總公司財務(wù)本部直接選派和調(diào)遣。經(jīng)總公司財務(wù)本部同意，也可由專業(yè)公司自行推薦財務(wù)人員，但必須通過財務(wù)本部的業(yè)務(wù)考核并轉(zhuǎn)人事本部按總公司人員招聘程序辦理。
第六條專業(yè)公司下屬企業(yè)的財務(wù)人員由專業(yè)公司總經(jīng)理聘任，報財務(wù)本部備案。
第七條各子公司及下屬企業(yè)、參股公司可以采取擇優(yōu)錄用的方法自行在當?shù)仄溉呜攧?wù)負責(zé)人及財務(wù)人員。各子公司聘任的財務(wù)負責(zé)人報總公司財務(wù)本部備案。
第八條根據(jù)工作需要，總公司財務(wù)本部有權(quán)通過人事本部直接向各子公司派駐財務(wù)負責(zé)人。
第九條財務(wù)本部征求各用人單位意見后，有權(quán)調(diào)動所屬各級財務(wù)人員，所屬各級財務(wù)人員應(yīng)服從財務(wù)本部的工作安排，聽從工作調(diào)動，不能以任何借口拒絕，兩次以上不服從工作安排者，財務(wù)本部將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或提請人事本部按公司制度進行處理。
第十條總公司財務(wù)本部對外派的各級財務(wù)人員采取定期輪換制，聘任期為1一2年(試用人員除外)，以鍛煉財會專業(yè)隊伍、提高他們?nèi)婧投囗椀墓ぷ骷寄芎瓦m應(yīng)能力。
第十一條決定派出的各級財務(wù)人員人選要經(jīng)財務(wù)本部考核了解，并征求人事本部意見后，由財務(wù)本部總經(jīng)理簽署派任決定，經(jīng)總公司總經(jīng)理批準后由財務(wù)本部和人事本部共同下達任職通知書。
第十二條總公司財務(wù)本部派駐各企業(yè)的各級財務(wù)人員，仍隸屬總公司財務(wù)本部管理和考評。
第十三條總公司財務(wù)本部人員和派出的各級財務(wù)人員的檔案及任聘手續(xù)，由總公司人事本部管理。
第十四條根據(jù)國家《企業(yè)財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準則》和分行業(yè)的會計制度、財務(wù)制度及本企業(yè)實際情況，建立本企業(yè)完善的財務(wù)核算體系，健全本企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理辦法和核算制度，設(shè)置崗位，安排人員，明確分工，實施本企業(yè)的會計核算工作和財務(wù)管理、監(jiān)督工作。
第十五條貫徹執(zhí)行總公司下達的各項任務(wù)和計劃指標、利潤指標，并保證完成，一切圍繞經(jīng)濟效益開展工作。
第十六條按照總公司財務(wù)本部要求，制定本企業(yè)財務(wù)制度和年度的財務(wù)計劃、預(yù)算(收人和支出)，按規(guī)定做好各期報表的編制上報工作，真實、及時、準確地向總公司財務(wù)本部呈報財務(wù)報表和資料。
第十七條執(zhí)行國家各項稅收政策，保證企業(yè)依法納稅。
第十八條對企業(yè)違反國家政策、法令、財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的要堅決抵制，對違紀和不執(zhí)行總公司規(guī)定的行為要及時向總公司財務(wù)本部匯報。
第十九條接受總公司財務(wù)本部的領(lǐng)導(dǎo)，做好財務(wù)分析，特別是所在企業(yè)項目的經(jīng)濟可行性分析，加強財務(wù)管理，向財務(wù)本部和所在企業(yè)提供有價值的資料和信息。
第二十條加強對所在企業(yè)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和鍛煉，努力提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并不斷提高自身素質(zhì)，切實履行當家理財?shù)穆氊?zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
第二十一條會計人員調(diào)動工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。
第二十二條會計人員辦理移交手續(xù)前，應(yīng)將經(jīng)辦事項結(jié)清，并編制移交清冊，列明各項移交內(nèi)容、交接日期等。交接雙方及監(jiān)交人應(yīng)簽章。移交清冊一式三份，雙方各執(zhí)一份，存檔一份。
第二十三條一般會計人員辦理交接手續(xù)，由財務(wù)經(jīng)理(主管)監(jiān)交。財務(wù)經(jīng)理(主管)辦理交接手續(xù)，屬總公司派譴的由總公司財務(wù)本部財務(wù)管理處派員監(jiān)交;不屬總公司派譴的由該公司總經(jīng)理監(jiān)交。
第二十四條各級財務(wù)人員必須按照崗位職責(zé)的要求做好本職工作，對違反國家各項政策法令、財經(jīng)紀律、財務(wù)制度和規(guī)定及本企業(yè)內(nèi)部財務(wù)制度，利用職權(quán)、弄虛作假、玩忽職守、侵害企業(yè)權(quán)益，給企業(yè)造成損失者，財務(wù)本部將提請人事本部按總公司相關(guān)制度進行相應(yīng)處理。
第二十五條為全面衡量各級財務(wù)人員的實際業(yè)績，總公司財務(wù)本部將根據(jù)總公司的考核辦法通過定期考核其日常工作和派專人檢查組對各級財務(wù)人員的德、才、勤、績實行全面考評。同時認真聽取用人部門經(jīng)理的意見。
第二十六條考評結(jié)果，將決定各級財務(wù)人員的晉升、降職、獎罰和續(xù)聘?？偣矩攧?wù)本部將在用人方面建立一套科學(xué)嚴謹?shù)募罴s束機制，表揚和鼓勵先進者，鞭策和幫助落后者，懲罰和辭退不稱職者，建立競爭機制，樹立競爭意識，為ee公司培養(yǎng)一支品行端正、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬、善于管理的財會專業(yè)隊伍。
第二十七條本規(guī)定由總公司財務(wù)本部負責(zé)解釋和修訂。
公司售后人員管理制度篇十一
為了提高公司職工的整體素質(zhì)，提升公司施工隊伍的技術(shù)水平和管理水平，遵循培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的培訓(xùn)管理原則，使職工確立上崗要培訓(xùn)，崗位靠競爭的觀念，進行管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的培訓(xùn)。
1.1培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)與組織
1.1.1公司副經(jīng)理主管公司培訓(xùn)工作。
1.1.2人力資源部負責(zé)公司培訓(xùn)工作的日常管理。
1.1.3各項目部、分公司經(jīng)理負責(zé)各部門的培訓(xùn)工作，并由各部門人資員處理本部門的日常培訓(xùn)工作。
1.2人力資源部培訓(xùn)職責(zé)
1.2.1制定和完善適合公司實際情況的培訓(xùn)制度、考核管理辦法;
1.2.4對技術(shù)工人進行技術(shù)考核，并組織崗位練兵、技術(shù)比武;
1.2.5安排有關(guān)人員參加上級部門安排的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);
1.2.6組織公司各專業(yè)在職人員進行技能培訓(xùn)和鑒定;
1.2.7定期召開公司培訓(xùn)工作會議，組織經(jīng)驗交流，收集意見，提高培訓(xùn)工作的水平。
1.2.8組織專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進技術(shù)和先進安裝工藝。
1.3培訓(xùn)分類
1.3.1新工人包括大、中專生的入廠、實習(xí)培訓(xùn);
1.3.2資格準入培訓(xùn)、持證上崗培訓(xùn);
1.3.3管理干部、專業(yè)干部、技術(shù)工人的專業(yè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);
1.3.4繼續(xù)教育;
1.3.5企業(yè)文化教育及信息講座。
凡經(jīng)過由公司人力資源部組織或委托舉辦的各類業(yè)務(wù)、技術(shù)講課、資格培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等學(xué)習(xí)的人員須參加培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試?？荚嚭细裾邷视杞Y(jié)業(yè)，培訓(xùn)過程記入培訓(xùn)檔案?？荚嚥缓细袢藛T不予結(jié)業(yè)，培訓(xùn)過程記入職工培訓(xùn)檔案。
3.1項目部管理人員:在中標一周后開始組織開工前培訓(xùn)。內(nèi)容包括:質(zhì)量管理、安全管理、施工管理、p3管理、e*p管理等。
3.2施工人員:根據(jù)施工進度對各分公司施工人員在進入施工現(xiàn)場前進行質(zhì)量、安全及崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。
3.3施工期間根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃，進行專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。
4.1需取得資質(zhì)的專業(yè)人員參加由上級主管部門或社會組織的取證培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后由培訓(xùn)組織部門發(fā)給相應(yīng)的證書。
4.2特殊作業(yè)人員參加由主管部門組織的資格培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后由主管部門發(fā)給相應(yīng)的證書。
4.3技術(shù)工人參加相應(yīng)的技能鑒定后，取得相應(yīng)的技術(shù)等級證書。
4.4以上人員在取得相應(yīng)證件后還需同其它人員一起參加由公司組織的項目施工上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部發(fā)給合格人員上崗證書。
新工人包括新入廠的大、中專學(xué)生必須經(jīng)過廠前培訓(xùn)并考核合格后才能上崗。
專業(yè)技術(shù)工人和特殊作業(yè)人員必須經(jīng)過考試合格后準予上崗操作。干部、技術(shù)人員、工人都要定期進行技術(shù)業(yè)務(wù)考核，考核不合格者不得參與競聘和上崗。
公司所有參加昔陽工程施工的人員需參加上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后發(fā)給上崗證書。無上崗證的人員不得參加本工程施工。
公司售后人員管理制度篇十二
為加強公司財務(wù)管理，根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。
第一條：財會人員應(yīng)嚴格遵守財經(jīng)紀律，貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，以提高公司經(jīng)濟效益、壯大公司經(jīng)濟實力為宗旨，制止鋪張浪費，降低消耗，增加積累，把財務(wù)工作做好。
第二條：財會人員要認真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其責(zé)，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督公司各項經(jīng)濟活動。
第三條：記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，按期報帳。
第四條：財會人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對違反財經(jīng)紀律和公司財務(wù)制度的款項，應(yīng)拒絕支付、并及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理。
第五條：建立穩(wěn)定的財會人員隊伍。財會人員調(diào)動或因故辭職，應(yīng)與接替人員辦理交接手續(xù)，未辦完交接手續(xù)的，不得離職，不得中斷會計工作。
第六條：一切現(xiàn)金往來，須憑據(jù)收付。
第七條：正常的辦公費用開支報銷，必須用正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)辦人簽名，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長簽字后方能報銷付款。
第八條：嚴禁將公款存入私人帳戶，違者將視情節(jié)輕重移交司法部門處理。
第九條：本制度自公布之日起執(zhí)行。
公司售后人員管理制度篇十三
一、為深化勞動人事制度改革，加強勞動紀律,加大內(nèi)部勞動管理力度，結(jié)合我所實際情況,制定本規(guī)定。
二、待崗人員是指在機構(gòu)調(diào)整或科技體制改革過程中，競聘崗位或無科研任務(wù)而未予聘任的職工。
三、待崗人員待崗期間工資待遇按如下原則辦理：
1.自列為待崗人員的下月起，三個月內(nèi)工資待遇不變（不含績效津貼和項目負責(zé)人崗位補貼等款項），第四個月起，只發(fā)職務(wù)工資、醫(yī)藥補貼、托兒補貼、物價補貼、房租提價補貼等工資款項（含今后新增的有專項經(jīng)費支持的政策性補貼款項）；若上述所發(fā)工資款項之和低于北京市最低工資標準，則改按北京市最低工資標準發(fā)放。
2.若六個月內(nèi)仍未聘任上崗，從第七個月起，按北京市規(guī)定的最低生活費標準發(fā)放。
四、待崗人員暫由人事部門管理，其工資及行政關(guān)系轉(zhuǎn)歸所組織人事處。
五、待崗人員的各種社會保險、住房公積金等按國家或北京市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、對于具備上崗條件無正當理由不參加崗位競聘的待崗人員，按以下辦法辦理：
（1）第一次給予告誡，并按北京市最低生活費標準發(fā)放生活費；
（2）第二次停發(fā)全部工資;
（3）第三次予以自動離職或除名處理。
七、對未經(jīng)組織批準且未辦理任何手續(xù)又到其他單位謀職的待崗職工，除停發(fā)全部工資外，并按曠工辦理。對連續(xù)曠工超過十五天且經(jīng)批評教育無效的，按除名處理。
為滿足上市公司的業(yè)務(wù)收入、利潤以及人均勞動生產(chǎn)率等各項指標，企業(yè)內(nèi)控制度?將越來越嚴;為適應(yīng)市場競爭的需要，組織機構(gòu)的變動也將越來越頻繁;同時，人員結(jié)構(gòu)性調(diào)整的步子越來越大。在激烈的競爭中，有一部分員工?因不能及時跟上企業(yè)改革的需求而競聘落選，或因有些崗位壓縮而自身轉(zhuǎn)崗能力不足。為了給這部分員工?提供重新上崗的過渡機會，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》和中國網(wǎng)通集團《關(guān)于正式啟動人員重組實施工作的通知》(中國網(wǎng)通人力?[2004]401號)文件精神，特制定“中國網(wǎng)通北京市分公司員工待崗管理?試行辦法”。
以下所稱“公司”均指中國網(wǎng)通北京市分公司。
第一條待崗員工范圍
待崗員工系指與公司有勞動關(guān)系并在失去崗位時勞動合同?期未滿的員工。
員工有下列情況之一，實行待崗：
(二) 在競聘中未能上崗的員工;
(三) 因違紀或績效?考核?不合格等各種個人原因但又未達到解除勞動合同條款的員工。
勞動模范、現(xiàn)役軍人家屬、單獨撫養(yǎng)子女的單親家庭、夫妻雙方已有一方下崗(或失業(yè))的員工或在集體合同中有明確規(guī)定不下崗的，從其規(guī)定。但因嚴重違紀或考核不合格等個人原因的除外。
第二條待崗員工人事?關(guān)系管理
員工被確定為待崗的次月起，其人事關(guān)系轉(zhuǎn)入存續(xù)公司。公司人力資源部為待崗員工提供上市公司內(nèi)部崗位缺員信息和根據(jù)缺員崗位需要提供定向轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)?等機會。
第三條辦理待崗的程序
(一)????????????確定員工待崗，均應(yīng)履行以下程序：
批準待崗后，由人力資源部門辦理員工待崗相關(guān)手續(xù)。
2、??????????已確定待崗的員工如不同意待崗，可申請解除勞動合同。
(二)????????????各級人力資源部應(yīng)及時組織待崗員工填寫《北京市分公司員工待崗登記表》,并按管理權(quán)限與待崗員工簽訂《北京市分公司員工待崗協(xié)議書》，簽發(fā)《北京市分公司員工待崗?fù)ㄖ獣?。在每月月底前將人員變動情況、面談表、登記表等各項相關(guān)材料及時上報公司人力資源部。
(三)????????????以上所有程序，均應(yīng)嚴格采用書面形式并有甲乙雙方簽字。
(四)????????????待崗員工應(yīng)持《北京市分公司員工待崗?fù)ㄖ獣吩?個工作日內(nèi)到存續(xù)公司報到。
第四條 待崗期間收入待遇
自員工簽訂《北京市分公司員工待崗協(xié)議書》的次月起，兌現(xiàn)待崗待遇。
(一)員工待崗期間，洗理費、書報費、住房提租補貼按原標準發(fā)放;技術(shù)津貼、交通費、通信費、餐補停發(fā)。
(二)員工待崗第一年，崗位工資、年功工資按原標準發(fā)放，獎金停發(fā)。
(三)員工待崗一年以上，按北京市最低工資標準發(fā)放生活費;年功工資按原標準發(fā)放。各項發(fā)放金額合計，扣除“四險一金”后，低于北京市最低工資標準的，補足到北京市最低工資標準。
第五條 待崗員工重新上崗
(一) 各單位應(yīng)及時將缺員崗位、缺員人數(shù)、上崗條件等以書面形式報公司人力資源部。待崗員工可根據(jù)上市公司公布的崗位缺員情況，采取自愿報名的方式，經(jīng)過競聘上崗進入試工崗位工作。
(二) 待崗員工競聘上崗后試工期為3個月(含轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)時間)，試工期滿，考核合格納入上市公司在崗員工管理。待崗員工經(jīng)過試崗后，用人單位認為不符合崗位要求(含轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考試不合格)的，仍按原渠道管理，待崗期限合并計算。用人單位應(yīng)將其不符合崗位要求的情況(考試或考核情況)以書面形式上報公司人力資源部。
(三) 試工期間的崗位由試工單位人力資源部確認。崗位工資執(zhí)行試工崗位的崗位工資標準;各種津貼、補貼均按試工崗位標準發(fā)放;需要經(jīng)考核兌現(xiàn)的各種獎金在試工期滿后按同崗位獎金標準考核發(fā)放。
(四) 試工期滿，考核合格，執(zhí)行正式崗位工資標準。由各單位人力資源部提出，報公司人力資源部薪酬?保險部審定。
第六條 待崗員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
(一)????????公司人力資源部將從崗位缺員情況出發(fā)，組織培訓(xùn)課程，為待崗員工提供兩次培訓(xùn)機會。
(二)????????待崗員工應(yīng)積極參加公司提供的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，并在待崗期間針對自己的薄弱點主動參加社會的有關(guān)技能培訓(xùn)和取得技能證書。
(三)????????員工自原崗位直接進入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間基本工資、年功工資、技術(shù)津貼、交通費補貼、通信費、餐補、洗理費、書報費、住房提租補貼維持原標準不變;獎學(xué)金按原崗位獎金標準的50%發(fā)放(各崗位的獎金標準為2004年4月28日公司人力資源部下發(fā)的“關(guān)于執(zhí)行過渡性獎金標準指導(dǎo)意見的通知”)。
(四)????????員工由待崗進入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間的待遇按本文第四條執(zhí)行。其中低于北京市最低工資標準1.5倍的,按北京市最低工資標準的1.5倍執(zhí)行。
第七條 員工待崗期間勞動合同的解除和終止
(一) 員工待崗期限最長為2年(本文下發(fā)前待崗時間合并計算)。在此期間人力資源部為員工提供不少于兩次的上崗機會。對于待崗滿2年仍未實現(xiàn)上崗的員工、待崗期間經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的員工，公司可以與其解除勞動合同，按《北京市勞動合同規(guī)定》第三十八條給予經(jīng)濟補償。
(二) 符合《北京市勞動合同規(guī)定》第三十三條的，公司不得與其解除勞動合同。
(三) 員工在待崗期間提出與公司解除勞動合同，可以免交違約金(含未到期的“定期服務(wù)協(xié)議書”中的培訓(xùn)費)，按有關(guān)規(guī)定辦理解除勞動合同手續(xù)。
(四) 員工在待崗期間勞動合同到期的，合同自然終止不再續(xù)訂，各種專項協(xié)議書作為勞動合同的附件同時自然終止。
(五) 員工在待崗期間符合內(nèi)部退養(yǎng)條件的，在內(nèi)部退養(yǎng)政策停止使用前，可以按有關(guān)規(guī)定辦理內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)。
第八條 其它
(一)員工在待崗期間應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)紀律的規(guī)定。對于在待崗期間屬于嚴重違紀的員工，按《勞動法》和公司關(guān)于員工嚴重違反勞動紀律的有關(guān)規(guī)定處理。
(二)員工在待崗期間，因參與北京市通信公司以外的其他單位組織的各類活動而發(fā)生傷亡事故，公司不負責(zé)進行工傷認定，也不承擔相關(guān)責(zé)任。
(三)員工在待崗期間，因參與原工作單位以外的其他單位組織的各類活動而發(fā)生各種糾紛(含勞動糾紛)，公司不負責(zé)解決，也不承擔相關(guān)責(zé)任。
第九條?本辦法由公司人力資源部負責(zé)解釋。原《北京市電信管理局富余職工安置與分流管理試行辦法》(電信人發(fā)[1996]872號)同時停止執(zhí)行。
第十條?本辦法自發(fā)文之日起試行。國家和北京市的法律法規(guī)及中國網(wǎng)通(集團)有限公司的有關(guān)規(guī)定進行調(diào)整時從其規(guī)定。
公司售后人員管理制度篇十四
為規(guī)范供暖管理工作，保障小區(qū)供熱系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，特制定如下供暖管理制度： ?
一、熱力站管理 ?
2、熟悉和掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)范，嚴格按操作規(guī)程操作設(shè)備，保證安全運行。 ?
3、當班員工在崗位上不得做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開工作崗位。 ?
5、下班前半小時認真做好機房和設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。 ?
二、運行管理 ?
3、每年進行一次住戶室內(nèi)供暖情況抽查，填寫《室內(nèi)供暖溫度抽檢記錄》。
4、熱力站值班人員每2小時巡視一次，并填《熱力運行記錄表》。 ?
7、對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,當值員工應(yīng)及時采取整改措施加以解決,暫時不能處理的問題應(yīng)及時如實地向運行班長或主管匯報,在班長或主管的協(xié)調(diào)下加以解決。
三、維修保養(yǎng) ?
1、認真做好設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，供采暖主要閥門每季度維修保養(yǎng)一次。
2、對住戶室內(nèi)供熱設(shè)施的維修，按照客戶服務(wù)中心派工單按時完成，并填寫《日常維修保養(yǎng)記錄》。
第一章 總 則
第一條 目的
為了加強本公司的經(jīng)濟管理和財務(wù)管理，搞好成本核算，合理運用企業(yè)的資金，嚴格履行財務(wù)審批手續(xù)，杜絕財務(wù)管理中的漏洞，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。根據(jù)國家相關(guān)財經(jīng)法規(guī)和公司的經(jīng)營管理制度，特制本公司的《財務(wù)管理制度》。
第二條?財務(wù)管理的基本原則
認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度和稅收制度，執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務(wù)制度。建立健全公司財務(wù)管理辦法和內(nèi)部會計控制規(guī)范，真實反映公司資產(chǎn)、負債、損益的狀況，依法繳納國家稅收，保證投資者權(quán)益不受侵犯。
第三條 ?財務(wù)管理部門的職責(zé)
（一）建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財考核管理制度，檢查監(jiān)督財務(wù)紀律的執(zhí)行情況。
（二）負責(zé)編制和執(zhí)行公司財務(wù)預(yù)算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，合理使用資金，對財務(wù)預(yù)算和各項財務(wù)計劃執(zhí)行進行控制、監(jiān)督。
（三）積極籌措資金，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，提高資金使用效率，確保資金流動通暢，提高資金（資產(chǎn)）的利潤率和企業(yè)經(jīng)濟效益。
（四）負責(zé)公司的財務(wù)管理和會計核算工作，審核原始憑證，編制并審核記帳憑證，按時記帳，定期編制各項財務(wù)報表和分析報告并及時上報集團公司。
（五）負責(zé)公司各項稅款的核算、申報繳納和各類統(tǒng)計報表的編制上報工作，以及各種證件、執(zhí)照的年檢工作。
（六）負責(zé)制定公司各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的財務(wù)審批流程和業(yè)務(wù)辦理流程，嚴格按照審批程序和相關(guān)規(guī)定辦理款項收支業(yè)務(wù)。
（七）負責(zé)公司各類發(fā)票的領(lǐng)購、保管和繳銷工作，對發(fā)票使用情況進行監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)票使用嚴格按國家發(fā)票管理辦法執(zhí)行。
（八）負責(zé)采暖費的收費繳銷工作，確保收費應(yīng)收、實收數(shù)據(jù)準確無誤，及時編制上報各類收費統(tǒng)計報表，為公司制定收費管理方案提供準確依據(jù)。
（九）負責(zé)嚴格按照公司制定的工資考核方案及定編定崗方案進行職工工資薪金的核算和發(fā)放工作。
（十）負責(zé)財務(wù)人員的聘用、調(diào)動、培訓(xùn)工作，制定財務(wù)人員考核管理辦法，對財務(wù)人員進行定期和不定期的考核、檢查和指導(dǎo)。
（十一）負責(zé)財務(wù)檔案的整理、歸檔工作，建立財務(wù)檔案借閱管理制度，確保財務(wù)檔案的完整和安全。
第二章????財務(wù)工作管理
第一條會計年度自一月一日起至十二月三十一日止。?
第四條 財務(wù)工作人員應(yīng)當定期進行財務(wù)清查，保證帳簿記錄與實物、款項相符。?
第六條 財務(wù)工作人員對本公司的各項經(jīng)濟實行會計監(jiān)督。?
第八條 財務(wù)工作應(yīng)當建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計。出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。
第十條 財務(wù)工作人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)，財務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時，需由專人進行監(jiān)督交接。
第三章 支票及現(xiàn)金管理
第二條 支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會計復(fù)核、財務(wù)總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批。填寫金額需準確無誤，完成后交出納人員。出納員根據(jù)審批后的發(fā)票等單據(jù)在“支票借款單”及登記簿上注銷。
第三條 支票借款應(yīng)在簽發(fā)支票之日起五個工作日內(nèi)清算。?
第六條 公司可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：?
1、??? 職員工資、津貼、獎金;?
2、??? 個人勞務(wù)報酬
3、??? 出差人員必須攜帶的差旅費;
4、??? 結(jié)算起點以下的零星支出
5、??? 總經(jīng)理批準的其他開支
第九條 日常零星開支所需庫存現(xiàn)金限額為5000元。超額部分應(yīng)存入銀行。?
第十五條 差旅費及各種補助單，由部門負責(zé)人簽字，會計審核時間、天數(shù)無誤并報財務(wù)總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理簽字，交出納付款，辦理會計核算手續(xù)。
第二章 財務(wù)預(yù)算和管理
第一條 生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況，在每一供暖年度末（4月20日前）編制下供暖一年度的成本計劃。財務(wù)審計部對各部門的計劃匯總后，編制出切合實際的公司總體《年度財務(wù)成本預(yù)算》，提交集團公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。財務(wù)審計部負責(zé)對《年度財務(wù)成本預(yù)算》的執(zhí)行情況進行考核與監(jiān)督。對考核當中出現(xiàn)的問題，應(yīng)在下一年工作當中加以改進。
第二條 熱費收繳計劃由財務(wù)審計部、收費管理部根據(jù)公司的整體經(jīng)營情況、供熱面積、入網(wǎng)面積和近幾年的月度熱費收繳率共同編制每月的收費計劃報表，并上報集團公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，用以編制集團公司年度經(jīng)營考核管理制度。
第三章 財務(wù)審批管理
第六條 審批責(zé)任
各審批部門，審批人員要認真嚴格按公司規(guī)章制度要求審查、審核、審批、驗收。確保每項經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項的真實性、完整性，若出現(xiàn)違反現(xiàn)象，所涉及到審批人員都負有連帶責(zé)任，處理辦法，按情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定處理，違法的應(yīng)追究法律責(zé)任。如有不合理票據(jù)，財務(wù)部門有權(quán)予以拒簽。
第七條 審批程序
（一）原材料(煤)采購報銷審批程序
1.借款程序?
根據(jù)年度生產(chǎn)計劃以及工程量,由保管員填寫借款單,由主管供熱的領(lǐng)導(dǎo)簽署采購額度，財務(wù)部長審核后報總經(jīng)理審批。超當月資金使用計劃的也需報總經(jīng)理審批。
2.采購入庫程序
根據(jù)化驗人員化驗單煤質(zhì)打卡后，由負責(zé)煤炭采購的人員簽字，經(jīng)主管供熱的領(lǐng)導(dǎo)審批后，到財務(wù)部辦理入庫核銷手續(xù)。月末，根據(jù)實際消耗量，辦理出庫手續(xù)，出庫時必須由使用單位負責(zé)人簽字。
（二）水電費支出審批程序
每月月底，由能管員會同水、電部門、看表人員一起，根據(jù)當月表數(shù)核對后，經(jīng)財會與能管員核對電量及水噸數(shù)后，經(jīng)財務(wù)部長審批，報總經(jīng)理審批后，方可付款。
（三）公司月初根據(jù)日常生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生的辦公費、修理費、低值易耗品等費用報計劃，由各部門負責(zé)人簽批，經(jīng)財務(wù)部長審批，報總經(jīng)理審批，方可購入。
（四）勞務(wù)費結(jié)算審批程序
1.根據(jù)國家關(guān)于工資總額組成的規(guī)定，遵守用工手續(xù)，協(xié)助綜合部控制工資標準是否超支。結(jié)算時應(yīng)根據(jù)實有職工人數(shù)、工資等級和工資標準，審核工資單，辦理代扣款項。
2.勞務(wù)費結(jié)算必須根據(jù)各基層單位報工，由各基層單位負責(zé)人簽字，經(jīng)財務(wù)部長簽字，報總經(jīng)理審批，方可發(fā)放。審核后，出納人員提取現(xiàn)金，組織發(fā)放。發(fā)放的工資、獎金，必須由領(lǐng)款人簽名或蓋章，及時裝訂工資單，編號保管。
3.根據(jù)工資結(jié)算單，正確編制工資分配表，填制記賬憑證，并按國家規(guī)定計提職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、勞動保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等基金的提取。
（五）開發(fā)建設(shè)項目審批程序
1.工程款審批程序
(1)工程前期費用審批,由經(jīng)辦人持協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)手續(xù)，經(jīng)經(jīng)辦人、部門負責(zé)人簽字，報財務(wù)部長審核后報總經(jīng)理審批。
(2)工程項目部門,在支付供應(yīng)商定金時,第一筆以借款形式支付,應(yīng)由經(jīng)辦人、部門負責(zé)人簽字，報財務(wù)部長審核后報總經(jīng)理審批。
(3)工程價款的支付。
根據(jù)工程合同、工程預(yù)算支付工程款。一般首次付款不得超過工程總價款的30%，工程決算前最高不得超過70%額度。待工程竣工驗收后試運行達到設(shè)計要求，無質(zhì)量問題時再支付剩余款項，并按一定比例扣質(zhì)保金，質(zhì)保金扣留兩個采暖期。應(yīng)由經(jīng)辦人持發(fā)票由部門負責(zé)人簽字，報財務(wù)部長審核后報總經(jīng)理審批。
2.工程設(shè)備采購審批程序
(1)借款程序?
根據(jù)年度生產(chǎn)計劃,由生產(chǎn)部采購人員填寫借款單，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽署采購額度，報財務(wù)部長審核后報總經(jīng)理審批。
(2)采購入庫程序
生產(chǎn)技術(shù)部提出采購計劃，由采購人員根據(jù)計劃進行采購。采購人員辦理入庫手續(xù)、保管員簽收，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，經(jīng)財務(wù)部長審批，到財務(wù)部辦理入庫核銷手續(xù)。
（六）差旅費審批程序
公司財務(wù)根據(jù)具體出差情況辦理借款手續(xù)，由部門負責(zé)人簽字，報財務(wù)部長，總經(jīng)理審批。借款人必須回所在地15日內(nèi)到財務(wù)部辦理核銷手續(xù)，否則，財務(wù)部有權(quán)從本人當月工資中扣回借款。
（七）招待費審批程序
因工作需要招待客人，需住宿就餐的，經(jīng)主管經(jīng)理同意，由總經(jīng)理審批簽字后，到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。
第四章 固定資產(chǎn)管理
第八條 建立固定資產(chǎn)臺帳和卡片
為了便于管理，對固定資產(chǎn)進行統(tǒng)一編號，并建立臺帳和卡片，卡片應(yīng)注明固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格、型號、設(shè)備編號、建造或購置時間、使用年限、單價、折舊率、使用部門。固定資產(chǎn)卡片由設(shè)備管理部門保管登記，財務(wù)部門應(yīng)設(shè)立固定資產(chǎn)明細帳，使用部門應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺帳，做到卡片隨設(shè)備走，每年都要對固定資產(chǎn)進行核對清查，做到臺帳、卡片、實物三相符。
第九條 固定資產(chǎn)的計價方法
根據(jù)工業(yè)企業(yè)財務(wù)制度規(guī)定，我公司固定資產(chǎn)計價原則，采用固定資產(chǎn)原始價值進行計價，按取得固定資產(chǎn)的不同來源，分別按下列計價。
（一）購入的固定資產(chǎn)分為需要安裝和不需要安裝兩類
需要安裝固定資產(chǎn)計價為設(shè)備原值+安裝費+施工管理費
不需要安裝固定資產(chǎn)按原始發(fā)貨票直接計入固定資產(chǎn)
（二）其它單位投資轉(zhuǎn)入的固定資產(chǎn)，按照評估確認或者合同協(xié)議的約定價值計價。
（三）以物抵帳的固定資產(chǎn)，公司在熱費收繳中經(jīng)常發(fā)生以物抵帳業(yè)務(wù)，為確保固定資產(chǎn)真實有效，抵帳物品必須用原始發(fā)貨票入帳，如果沒有原始發(fā)貨票，必須經(jīng)固定資產(chǎn)評估中心評估或發(fā)票確認出具報告方可入帳。
（四）在原有固定資產(chǎn)基礎(chǔ)上進行擴建的固定資產(chǎn)，按照固定資產(chǎn)原價加上改擴建發(fā)生的支出減去改擴建過程中發(fā)生的固定資產(chǎn)變價收入后的金額計價。
第十條 固定資產(chǎn)折舊
（一） 提折舊范圍
公司的房屋、建筑物、生產(chǎn)用機器設(shè)備、非生產(chǎn)設(shè)備及運輸設(shè)備、以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)、以融資租賃方式租入的固定資產(chǎn)。
（二）不計提折舊的范圍
房屋、建筑物以外的.未使用的不需用的固定資產(chǎn)， 以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)。已經(jīng)提足折舊仍可繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)。提前報廢的固定資產(chǎn)其凈損失計入營業(yè)外支出，不得計提折舊。
（三）固定資產(chǎn)的折舊年限
類別??????????????????????折舊年限
飛機、火車、輪船、機器、機械和其他生產(chǎn)設(shè)備???10年
與生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的器具、工具、家具等?? ??????5年????
飛機、火車、輪船以外的運輸工具? ?????????????4-6年
（四）折舊方法
根據(jù)財政部頒發(fā)的《企業(yè)會計制度》規(guī)定，結(jié)合我公司的具體情況，以及稅務(wù)部門的規(guī)定，固定資產(chǎn)折舊采用平均年限法，分類折舊率。
第十一條 固定資產(chǎn)修理
（一）固定資產(chǎn)大修理是指房屋、建筑物的翻修、改建改造、機械設(shè)備全面拆卸更換主要零部件，其它為中小修理。新會計制度規(guī)定，企業(yè)不用提取大修理費，發(fā)生的費用直接計入有關(guān)費用項目。
（二）固定資產(chǎn)大修理由計劃中心編制年度計劃，財務(wù)部按計劃預(yù)算嚴格控制。
（三）中小修理發(fā)生的費用直接計入使用的成本費用。
第十二條 固定資產(chǎn)的內(nèi)部保管使用控制
（一）固定資產(chǎn)誰使用誰保管，主管部門直接進行檢查指導(dǎo)，閑置的固定
產(chǎn)應(yīng)責(zé)成專職人員負責(zé)保管，如在保管或使用期中發(fā)生私自外借、調(diào)換、損壞或丟失情況，由保管人員、使用人員及相關(guān)人員承擔責(zé)任，保管人或使用人如調(diào)轉(zhuǎn)工作，要辦理交接手續(xù)，固定資產(chǎn)停用一年，可辦封存，封存設(shè)備由使用單位提出報告，設(shè)備部辦理封存手續(xù)，報財務(wù)部處理、封存、閑置。多余設(shè)備啟用時，使用單位報告辦理啟用手續(xù)，并報財務(wù)部處理。
（二）公司內(nèi)各使用部門的固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移時，資產(chǎn)調(diào)入、調(diào)出、生產(chǎn)技術(shù)部財務(wù)部應(yīng)及時調(diào)整固定資產(chǎn)卡片，做到物隨卡走。
（三）為保證固定資產(chǎn)的真實性，每年對固定資產(chǎn)進行一次實地盤點，并將盤點結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
（四）盤虧及毀損的固定資產(chǎn)應(yīng)辦理注銷手續(xù)，按照原價扣除累計折舊、變價收入、過失人及保險公司賠款后的差額計入“營業(yè)外支出”，并將卡片抽出，公司工程施工中發(fā)生的固定資產(chǎn)清理凈損失，直接計入有關(guān)工程成本。
（五）固定資產(chǎn)報廢由使用單位提出申請，由生產(chǎn)技術(shù)部鑒定并填寫“固定資產(chǎn)報廢單”，一式四份，報財務(wù)部及主管經(jīng)理審批，其凈損失列入營業(yè)外支出。
第十三條 在建工程管理
（一）財務(wù)部根據(jù)工程項目預(yù)算,實行預(yù)算管理,應(yīng)按工程項目進行成本核算。工程計劃一經(jīng)確定，必須嚴格履行，不得擅自變更、超計劃額度，對于臨時發(fā)生的必須補列計劃。財務(wù)部按工程預(yù)算首付款不超預(yù)算的30%，工程決算前付款不超70%。
（二）為滿足公司開發(fā)建設(shè)工程及大修理工程的需要而購買的機器設(shè)備、工具以及工程材料屬于工程物資管理范疇。
（三）采購管理。采購部門要根據(jù)工程進度制定合理的物資采購計劃,本著節(jié)約資金，杜絕浪費的原則簽定采購合同,并將采購的物資及時到財務(wù)辦理入庫手續(xù)和進行賬務(wù)處理。
（四）采購部門應(yīng)做好工程物資的管理工作，及時辦理出入庫手續(xù)，材料、設(shè)備應(yīng)當做到隨時出庫、及時登記，并將入庫單及時返給財務(wù)部，材料出庫單應(yīng)在每年12月15日前轉(zhuǎn)到財務(wù)部，逾期財務(wù)拒絕受理。
（五）實物管理。工程物資管理單位對其所管物資的安全、完整負責(zé)，要定期進行清查和盤點，并將存在的問題和盤點結(jié)果上報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)以便及時解決處理。工程物資使用單位的核算員于每月月末要同庫管員和財務(wù)部核對賬目，確保賬賬相符，賬實相符。
（六）財務(wù)決算
1.在進行財務(wù)決算時,應(yīng)先進行材料決算。財務(wù)部應(yīng)會同生產(chǎn)部、工程部與各施工單位進行材料結(jié)算，施工單位應(yīng)將剩余材料及時返庫，否則剩余材料視同實際消耗，在工程價款中扣除。
2.工程決算書一式五份，決算書內(nèi)容包括工程量、計算公式、取費等級、材料明細表、設(shè)備明細表、管道起止地點等。決算書應(yīng)由各施工單位、建設(shè)單位、監(jiān)理公司共同在審查卷面上簽字蓋章，以確定工程造價，財務(wù)部根據(jù)審定值做財務(wù)決算并做為付款掛賬的依據(jù)。（按規(guī)定必須有發(fā)票）
3.凡是與各施工單位共同用一個電度表或水表的公司,各部門應(yīng)及時將施工單位耗水、電量報財務(wù)部，以便財務(wù)部在工程決算時扣除水電費，否則所耗施工用水電費該單位自行負擔。
4.財務(wù)部應(yīng)根據(jù)各部門匯簽的轉(zhuǎn)固單做轉(zhuǎn)增固定資產(chǎn)賬務(wù)處理。
第十四條 原材料的管理
（一）公司財務(wù)部設(shè)置總賬,生產(chǎn)部門按自已所管材料的類別設(shè)置數(shù)量金額式明細賬。
（二）材料核算采用實際價格法進行核算。
（三）入庫材料必須滿足質(zhì)量合格、數(shù)量準確、手續(xù)齊備的要求。領(lǐng)用材料必須注明用途和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批方可出庫。生產(chǎn)部門要定期進行材料的盤點工作，并將盤點結(jié)果填制盤點表上報公司財務(wù)部，以便及時處理。對貨到發(fā)票沒到的材料，應(yīng)在材料入庫當日，按實際入庫的數(shù)量和采購約定的價格及實際發(fā)生的運雜費辦理入庫、入賬手續(xù)。月末按時與財務(wù)部核對材料帳。
（四）對材料的采購、保管和核算工作，應(yīng)當按不相容同位的設(shè)置要求，分別設(shè)采購員、保管員和核算員并劃清責(zé)任，確保材料物資的安全和完整。
第五章 資金管理
第十五條 流動資金管理
現(xiàn)金的管理。財務(wù)部要嚴格按現(xiàn)金及銀行存款的取得和使用規(guī)定辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),做到日清月結(jié),賬賬相符,賬物相符,賬證相符,賬實相符,賬表相符。對公司的現(xiàn)金定期清查盤點，并對清查盤點的情況和結(jié)果，向總經(jīng)理匯報。
第十六條 嚴肅企業(yè)內(nèi)部報銷及借款手續(xù)，及時清理個人及單位長期掛賬的款項,對確實借款的應(yīng)報請總經(jīng)理審批。
第十七條 財務(wù)部每月編制資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表，便于領(lǐng)導(dǎo)及時牚控公司資金使用情況，為決策提供依據(jù)。
第十八條 往來結(jié)算管理
（一）對于購銷所形成的應(yīng)付款，要及時清理，對經(jīng)營過程中發(fā)生的應(yīng)收款項，應(yīng)及時催找經(jīng)辦人辦理款項的結(jié)算，以免占用企業(yè)資金，對應(yīng)收、應(yīng)付款要經(jīng)常核對余額，防止因工作失誤造成損失。
（二）對其他應(yīng)收款要及時催收結(jié)算，對其他應(yīng)付款要抓緊時間清償，對確實無法收回和支付的款項要查找經(jīng)辦人，查明原因，按規(guī)定程序和權(quán)限報有關(guān)部門批準后處理。
（三）對借用的備用金要核定備用金定額，及時辦理領(lǐng)用和報銷手續(xù)，年末公布備用金情況，及時收回。
第六章 熱費收繳管理
第十九條 公司主管收費的負責(zé)人，要對各收費人員存取熱費進行定期監(jiān)督、檢查，確保熱費按公司規(guī)定時間存入公司賬戶。
（一）對應(yīng)收熱費管理，要建立財務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營計劃等相互制約的管理體系，確保熱費金額真實和及時的回收入賬，并做好歷年陳欠熱費的收繳工作。
（二）經(jīng)營發(fā)展部將收取的熱費當日填制熱費收繳明細表和熱費收繳匯總表，收費高峰時每天報表，平時為10天報表，但每月30日前會同銀行存款單及發(fā)票第三聯(lián)報送財務(wù)部，報表數(shù)字必須與銀行存款單數(shù)字一致，經(jīng)辦人、負責(zé)人必須在報表上簽字，經(jīng)財務(wù)部審核人員和出納人員匯簽后，退回經(jīng)營發(fā)展部一份，收費員根據(jù)匯簽后的報表和發(fā)票第四聯(lián)，登記熱費明細賬及總賬。
（三）用戶需要退費時，由經(jīng)營發(fā)展部填寫“退款審批表”，退款原因要注明，由經(jīng)營發(fā)展部簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理審批，匯同紅色發(fā)票第三聯(lián)由收費有關(guān)人員到財務(wù)部辦理退款手續(xù)，原則不準過月。收費單位要嚴格按照退款審批手續(xù)辦理，嚴禁不經(jīng)審批退款。
（四）財務(wù)部按時復(fù)核熱費結(jié)算票據(jù)及熱費收繳報表，登記明細賬，到月末及時核對熱費金額，做到帳帳相符。
第二十條 支票管理
（一）收費員在收取支票時一定要注意檢查，支票的填寫日期必須大寫，熱費金額注意首位和末位填寫，漏位的支票是作廢支票，杜絕銀行未達賬。
（二）收費員收到的支票發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)立即向?qū)Ψ铰暶髯鲝U，重新更換。
第二十一條 供熱發(fā)票的管理
（一）熱費結(jié)算發(fā)票（以下簡稱發(fā)票）由財務(wù)部統(tǒng)一到指定稅務(wù)部門購買。發(fā)票的管理與發(fā)放由財務(wù)部統(tǒng)一負責(zé)管理。
（二）財務(wù)部、經(jīng)營發(fā)展部設(shè)立專兼職發(fā)票管-理-員，負責(zé)建立并記錄“熱費結(jié)算發(fā)票領(lǐng)取收回登記薄”。
（三）發(fā)票的發(fā)放由發(fā)票管-理-員統(tǒng)一組織發(fā)放。發(fā)票管-理-員在發(fā)放時必須及時登記領(lǐng)用人的姓名、領(lǐng)用時間、發(fā)票的本數(shù)、編號、同時領(lǐng)用人必須簽字或蓋章。其它單位或部門（指無收費任務(wù)單位）不得私自領(lǐng)用熱費發(fā)票。
（四）發(fā)票的使用
1.發(fā)票只限財務(wù)部及經(jīng)營部收費員使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)賣、不得串用和拆本使用。
2.發(fā)票為熱費收繳專用，其它類型票據(jù)一律嚴禁使用或挪作它用。
3.發(fā)票要按格式填寫。單位或戶名、地址、單價、供熱面積、熱費收繳金額、收繳年限必須準確。對于支付部分熱費的顧客，要標清繳費年限和月份。
4.對作廢發(fā)票必須加蓋作廢章并及時貼回原處。
5.發(fā)票如有丟失，應(yīng)及時（不超二十四小時），向財務(wù)部匯報，并以書面形式說明丟失原因、時間、地點、編號、份數(shù)、內(nèi)容。發(fā)票管-理-員要及時、詳細地對丟失的發(fā)票進行登記，并逐級匯報。熱費發(fā)票開具后丟失但未發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系，除收費員本人登報聲明作廢外，按開具金額的10%罰款。如發(fā)票發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系，則按開具金額的200%罰款。
（五）發(fā)票的保管
1.領(lǐng)用人必須認真妥善使用保管發(fā)票，必須保證發(fā)票完好無損。
2.發(fā)票用完后需逐級檢查、核對，并按規(guī)定日期交財務(wù)部核對保管。
3.任何部門和個人不得截留或私存發(fā)票。
第二十二條 以物抵賬管理
以物抵賬方式結(jié)算熱費，具體按《以物抵賬管理辦法》執(zhí)行。
第七章 籌資與投資管理
第二十三條 投資方案的確定,要把公司的實際情況和充分的市場調(diào)研相結(jié)合,量力而行,同時又體現(xiàn)公司的長遠發(fā)展規(guī)劃。
第二十四條 決策過程必須要有財務(wù)及相關(guān)專業(yè)人員參加,對項目投資的市場需求,投資規(guī)模、資金來源、投資效益及風(fēng)險加以論證和分析，選擇最佳投資方案。在籌資時應(yīng)制定切實可行的償還計劃，并監(jiān)督資金的使用效果。
第八章 成本和費用管理
第二十五條 建立切實可行的成本控制系統(tǒng),公司各部門各項成本費用嚴格按標準列支，不得超計劃和擴大開支標準，更不得隨意多列成本和費用。
第二十六條 財務(wù)部是公司的成本控制中心,負責(zé)公司各項成本費用的編制、分解和下達,并對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督,檢查和進行定期的財務(wù)成本分析。
第二十七條 對期間費用的管理,公司財務(wù)部根據(jù)期間費用計劃預(yù)算對期間費用實行統(tǒng)一核算,歸口管理,嚴格加以控制。
第二十八條 對公司的收入必須實行計劃管理,公司的收入主要包括熱費收入、供熱入網(wǎng)費和其它收入。
第九章 利潤及利潤分配管理
第二十九條 公司利潤包括營業(yè)利潤,投資收益和營業(yè)外收支凈額。
第三十條 公司利潤分配按下列順序進行。
（一）彌補以前年度虧損(虧損彌補期限最長不超過五年)。
（二）按凈利潤的10%提取法定公積金。
（三）按凈利潤的10%提取法定公益金。
第十章 會計檔案管理
第三十一條 會計檔案要按及國家有關(guān)規(guī)定立卷、歸檔、保管、調(diào)閱和銷毀。
（一）除本單位財務(wù)人員借閱會計檔案要登記外，其他人員借閱會計檔案必須經(jīng)財務(wù)主管批準。外單位人員調(diào)閱會計檔案，要有正式介紹信，經(jīng)公司總經(jīng)理批準方可調(diào)閱，批準后，要詳細登記借閱檔案的名稱、冊數(shù)、日期、調(diào)閱人、工作單位、調(diào)閱理由，歸還日期，一般不得將會計檔案攜帶外出，需要復(fù)制，要經(jīng)總經(jīng)理或財務(wù)主管批準。
（二） 對保管期滿的會計檔案，要按著財政部和國家檔案局規(guī)定的檔案管理辦法，由財務(wù)部門和檔案部門共同鑒定，報經(jīng)批準，進行銷毀，對銷毀的會計檔案要填寫“會計檔案銷毀清冊”，由檔案部門和財會部門派專人共同監(jiān)銷，并在清冊上簽名蓋章，銷毀清冊要長期保管以便備查。
（三）對企業(yè)的各種經(jīng)濟合同和建筑施工合同嚴格按合同法審核，保證經(jīng)濟合同的實施和履行。經(jīng)濟合同要實行統(tǒng)一管理，按單位、簽定合同的順序編號、裝訂成冊、編寫目錄、按稅務(wù)規(guī)定粘貼印花稅。
第十一章 財務(wù)報告
第三十二條
（一）按國家頒布和實施的財務(wù)報告條例要求,公司財務(wù)部門及時編制資產(chǎn)負債表,損益表,現(xiàn)金流量表。報告要真實完整并向總經(jīng)理報告。
（二）本公司定期向集團提交成本報表、期間費用報表、各項往來明細表以及投資明細表。
第三十三條?財務(wù)人員在擬制各項財務(wù)報告時，應(yīng)熟悉法規(guī)，堅持原則，依法辦事，客觀公正，不弄虛作假，做好服務(wù)，保守秘密。
第十二章 附? 則
第三十四條? 如與上級、國家有關(guān)法規(guī)相抵觸，按上級或國家法規(guī)執(zhí)行。
第三十五條? 本制度由公司財務(wù)部負責(zé)解釋。
公司售后人員管理制度篇十五
為加強外來人員進入公司生產(chǎn)區(qū)的管理，確保公司安全生產(chǎn)。
適用于進入公司各生產(chǎn)區(qū)的'所有人員（包括各各科室人員和公司領(lǐng)導(dǎo)）。
1、外包單位人員進入生產(chǎn)區(qū)前須由負責(zé)外包部門及外包單位負責(zé)人對其進行安全方面的規(guī)章制度、管理規(guī)定等為主要內(nèi)容的安全教育，并按規(guī)定到公司安全科辦理相關(guān)手續(xù)和通行證，方可進入。
2、我公司與外包單位屬于甲方、乙方關(guān)系。按有關(guān)規(guī)定，乙方在施工中發(fā)生事故，責(zé)任自負。
3、外來人員進入生產(chǎn)區(qū)，必須遵守各生產(chǎn)區(qū)域各項有關(guān)規(guī)定，并接受我公司各級安全管理人員的管理。
4、外包單位在廠區(qū)施工，運輸車輛時速不超過每小時10公里。
5、外包單位使用本公司電源時，必須先向本公司負責(zé)外包部門提出申請，再由分廠按照規(guī)定辦理，不得自行其事。
6、外來單位進行八大作業(yè)時，按公司規(guī)定到所作業(yè)的分廠辦理相關(guān)票證。杜絕無證作業(yè)。
7、外來人員須進入密閉容器作業(yè)時，必須嚴格執(zhí)行化工部四十一條禁令中進入密閉容器，做好各項安全防范工作，經(jīng)分廠安全科批準，方可進行作業(yè)。
8、外包單位人員在施工過程中，要注意保證施工現(xiàn)場消防通道暢通，每項施工作業(yè)完后，必須及時清理現(xiàn)場，否則按規(guī)定給予500元的罰款。
9、外來人員應(yīng)遵守分廠禁煙制度，違反者按分廠考核制度處理。
10、公司各科室人員進入分廠需到安全科辦理通行證。分廠安全科按照通行證進行登記后方可進入。
11、外來參觀和檢查人員進入分廠生產(chǎn)區(qū)，由接待人負責(zé)到安全科辦理通行證，否則不可進入。
公司售后人員管理制度篇十六
為保證風(fēng)力發(fā)電機組安全可靠運行,進一步規(guī)范公司生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理,確保非本公司生產(chǎn)人員登塔過程的人身安全,特規(guī)定如下:
1.凡外來人員,一律不得擅自攀登風(fēng)力發(fā)電機組塔筒、塔基柜以上部位。
2.風(fēng)機制造商售后長期服務(wù)人員到風(fēng)電場履行質(zhì)保維護服務(wù),必須先經(jīng)安規(guī)考試及安全帶使用、助爬器使用培訓(xùn)后方可開始正常檢修維護工作。
3.風(fēng)機零部件廠家售后服務(wù)人員確因工作需要必須登塔時,須先學(xué)習(xí)《電業(yè)安全工作規(guī)定》(熱力和機械部分)第一章和第15章;然后由專人進行安全帶使用培訓(xùn)、助爬器使用現(xiàn)場培訓(xùn)和測試。
4.外來人員原則上不得進入風(fēng)機塔筒并登塔。如因需要必須登塔的,應(yīng)先填寫《湛江風(fēng)電公司外來人員登塔申請表》(見附件),經(jīng)審批同意后方可登塔。登塔前必須符合登塔的氣象條件,由專人進行安全帶穿戴、防墜滑塊使用、助爬器操作等現(xiàn)場培訓(xùn)和測試。
5.外來人員登塔時,必須至少有兩個風(fēng)電場員工陪同并全程監(jiān)護:一人先行登塔,協(xié)助處理外來登塔人員登塔過程中有關(guān)事項;另一人負責(zé)管理助爬器并監(jiān)護登塔過程的安全。
6.經(jīng)批準登塔的外來人員,原則上不得出機艙頂,如確實需要出機艙頂者,必須經(jīng)公司分管副總經(jīng)理批準。出機艙頂者,必須做好安全措施并服從監(jiān)護人員的指揮。
7.本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行。凡不遵守本規(guī)定,擅自帶人登塔者,一律按公司《文明生產(chǎn)管理標準》予以考核。
公司售后人員管理制度篇十七
一、總則
為維護公司形象，確保公司人員、車輛、財產(chǎn)安全，制定本制度。
二、人員出入管理
(一)公司人員應(yīng)按規(guī)定上、下班時間進出公司。
(二)員工上班應(yīng)提前10－15分鐘進入工作區(qū)，進行衛(wèi)生清整并簽到；下班應(yīng)提前將工作區(qū)整理入檔，關(guān)閉用電電源或開關(guān)，于下班時間后1－10分鐘簽到并離開工作區(qū)。
(三)中午下班時間，離家較遠的員工可在工作區(qū)休息；下午下班后，無特殊原因或非工作加班，嚴禁在工作區(qū)逗留、閑談或利用公司電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲，否則依公司《獎懲制度》處理。
(四)財務(wù)室、營業(yè)廳、總經(jīng)理辦公室等重要庫室，應(yīng)加強防范，
倉庫應(yīng)實行雙鎖連管，非工作時間，原則上不得一人在上述場所逗留。
(五)商場、營業(yè)廳人員進出公司，按《員工紀律與行為規(guī)范》規(guī)定著裝，上班應(yīng)佩掛胸章標志，站姿要規(guī)范，不得在工作場所攀談、嬉笑與打鬧。
(六)外來客人進出公司要進行登記，原則上不得在工作區(qū)會私客，特殊情況經(jīng)部門負責(zé)人同意，可就近處理，時間不得超過15分鐘。
三、車輛出入管理
(一) 員工個人交通工具，應(yīng)按劃分區(qū)域停放、落鎖。
(二) 機動車輛進出公司，應(yīng)嚴格檢查，并將車號、隨車人數(shù)、裝運物品等情況進行祥細登記。
四、物品出入公司管理
(一)出入公司物品，憑“物品出入證”，由主管部門或倉庫保管員填具出入物品“品名、規(guī)格、數(shù)量和簽發(fā)人”清單及隨貨同行單，方可放行。
(二)非正常物品出入公司，須由部門經(jīng)理簽單并報總經(jīng)理批準后，方可放行。
此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行
第一章 ?總則?
第一條 ? 目的?
第二條 ?適用范圍 ? ?
本規(guī)定適用于所有進出公司人員、車輛及物品。 ?
第二章 ?人員出入管理?
第三條?
本公司員工出入廠區(qū)均應(yīng)穿著工作服，佩戴工作證。以示識別，并嚴禁赤足或穿著拖鞋。?
第四條 ?
第五條?
因公事需要經(jīng)常出入本公司的員工。如：總經(jīng)理，副總經(jīng)理以及司?機。?
第六條 公司在職員工： 第七條 ?
第七條 ?非公司人員： ?
第八條 ? 工作證管理 ?
1. 工作證由辦公室負責(zé)監(jiān)制。?
2. 出入公司應(yīng)佩掛工作證，對未按規(guī)定佩掛工作證者門衛(wèi)有權(quán)糾正。
3. 遺失工作證應(yīng)即時向辦公室申請補發(fā)，工本費每枚5元。?
4. 使用他人工作證蒙混出入公司者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記警告一次。?
第三章 ?車輛、物品出入管理?
第九條 ? 外來車輛 ?
（一） ? 進公司： 交貨車輛憑“送貨單”填寫“車輛出入登記薄以及出入門證”后，方可進入公司。
（二） 出公司： ?
第十條 ?公司車輛 ?
第四章 ?附則?
第十一條 ?任何人員禁止攜帶照相機、攝影機進入公司。經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人批
準者不在此限，但須嚴加管制，不得逾越指定準許攝影的范圍。 ?
第十二條 ? 本制度由辦公室制訂并負責(zé)解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行，修改時亦同。 ?
第十三條 ? ?本制度自發(fā)布之日起施行。
公司售后人員管理制度篇十八
外包人員管理是為了提高集團核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，成本最小化，降低簡單勞動比例，規(guī)范業(yè)務(wù)外包的管理，及時解決外包過程中出現(xiàn)的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量，避免公司財產(chǎn)損失，特制定本辦法。
外包人員管理?外包管理辦法八條：
一、外包人員管理：外包項目由人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃與審批，項目的招標由采購部負責(zé)，運營、檢查等日常管理工作由業(yè)務(wù)外包部門負責(zé)。
二外包項目的范圍。非本公司核心業(yè)務(wù)，僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作、任何不提供高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務(wù)，需建立長期合作關(guān)系的業(yè)務(wù)都可采取外包的方式。
三、外包項目的申請。各部門負責(zé)人根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況，需要將部分業(yè)務(wù)外包時，可以向人力資源部提出外包工作內(nèi)容，填寫《外包項目申請表》，經(jīng)審查合格后進行公開招標或定向儀標。
四、外包價格的核定。已確定的外包項目由業(yè)務(wù)外包部門牽頭會同計劃財務(wù)部等相關(guān)部門確定對外招標的參考價格和相關(guān)條件、制作標書。
五、外包人員管理：招投標管理。由采購部組織外包項目的公告、招標會等相關(guān)的招標、評標工作，并與外包商簽訂合同，合同簽訂三日內(nèi)將外包項目的有關(guān)資料報檔案室存檔。
六、外包人員管理：外包期間的質(zhì)量管理。業(yè)務(wù)外包部門依據(jù)合同的規(guī)定負責(zé)該項目的日常考核與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控工作，定期收集信息，并將相應(yīng)的信息填入《外包服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計表》與付款審批但一起作為付款的依據(jù)。
七、外包人員管理：獎勵規(guī)定。對于在外包期間公司內(nèi)部人員履行職責(zé)，認真執(zhí)行合同，積極發(fā)現(xiàn)問題并反映問題，避免企業(yè)損失的相關(guān)人員，給予不高于節(jié)省部分10%的獎勵，單筆獎勵金額不超過1000元。具體獎勵比例由人力資源部確定。
八、外包人員管理：處罰規(guī)定。
1、對于未嚴格按招標程序進行外包項目，對采購部及相關(guān)部門負責(zé)人以“記過”處罰，并進行相應(yīng)的罰款。
2、合同期間，業(yè)務(wù)外包部門沒有履行職責(zé)定期檢查，及時反饋信息的，給予相關(guān)負責(zé)人處以100元罰款。
3、對于財務(wù)人員收到相應(yīng)信息為在付款時準確的體現(xiàn)，視情況的輕重給予相關(guān)負責(zé)人200元以上的罰款。
4、外包項目在實施過程中未達到合同的要求，存在服務(wù)質(zhì)量問題，對公司形象、財產(chǎn)造成損失者，外包業(yè)務(wù)部門負責(zé)人未提出解決的辦法而由其他部門發(fā)現(xiàn)后，對外包業(yè)務(wù)部門負責(zé)人按人力資源制度的相關(guān)罰則給予處罰。
第1條 目的
為使本企業(yè)外包業(yè)務(wù)流程順暢合理，規(guī)范參與業(yè)務(wù)外包人員的行為，確保業(yè)務(wù)外包期間企業(yè)資產(chǎn)安全，維護企業(yè)利益，實現(xiàn)業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略目標，特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于本企業(yè)所有業(yè)務(wù)外包活動的管理。
第3條 外包業(yè)務(wù)的界定
本制度所指的外包業(yè)務(wù)，主要是指為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營目標，通過合同或協(xié)議等形式約定由外部服務(wù)提供商(以下簡稱為“承包方”)提供的某些部分或全部業(yè)務(wù)。
第2章 外包業(yè)務(wù)流程
第4條 制定外包戰(zhàn)略
1.在決定是否將業(yè)務(wù)項目外包時，應(yīng)考慮以下三個方面的因素。
(1)此項業(yè)務(wù)是否是利用本企業(yè)沒有的設(shè)備、生產(chǎn)系統(tǒng)、專業(yè)人員及專門技術(shù)。
(2)此項業(yè)務(wù)外包可以降低成本。
(3)此項業(yè)務(wù)外包能夠產(chǎn)生比自己運作更多的利益等。
2.準確把握企業(yè)核心競爭力與盈利環(huán)節(jié)，避免將企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包。
第5條 編制外包項目計劃書
企業(yè)在確定業(yè)務(wù)外包內(nèi)容后，指定與該項業(yè)務(wù)相關(guān)的職能部門編制計劃書。計劃書主要包括以下內(nèi)容。
1.業(yè)務(wù)外包的背景，如企業(yè)外部環(huán)境要求及企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略。
2.業(yè)務(wù)外包內(nèi)容，將部分還是全部業(yè)務(wù)職能交由承包商提供。
3.業(yè)務(wù)外包的具體實施程序。
4.業(yè)務(wù)外包的主要風(fēng)險和預(yù)期收益。
5.其他相關(guān)內(nèi)容。
第6條 成立外包業(yè)務(wù)歸口管理部門
1.外包項目計劃書通過審核后，成立外包業(yè)務(wù)歸口管理部門，由業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、有關(guān)咨詢專家、外包項目協(xié)調(diào)管理人員、合同協(xié)商管理人員等組成，必要時還應(yīng)包括法律及財會專業(yè)人員。
2.業(yè)務(wù)歸口管理部門負責(zé)業(yè)務(wù)外包項目的具體實施，確保業(yè)務(wù)外包流程的順利執(zhí)行。
第7條 選擇承包方
1.外包業(yè)務(wù)歸口管理部門發(fā)布投標公告，并與候選承包商建立聯(lián)系，發(fā)放《外包項目競標邀請書》及相關(guān)材料。參與競標的候選承包商應(yīng)在指定期限之內(nèi)提交《投標書》及相關(guān)材料，主要內(nèi)容包括項目解決方案、實施計劃、資源配置、報價等。
2.歸口管理部門對承包方進行資質(zhì)預(yù)審，評估承包方的綜合能力。評估因素主要包括5個方面。
(1)承包方類似項目的經(jīng)驗、服務(wù)能力、資格認證和信譽。
(2)承包方是否與本公司存在直接或潛在的競爭關(guān)系。
(3)承包方在知識產(chǎn)權(quán)保護方面的力度和效果。
(4)承包方的性價比是否合適;
(5)其他因素。
3.確定標底并進行公開招標。
4.組織企業(yè)其他職能部門進行開標、評標、定標。歸口管理部門給出候選承包方的綜合競爭力排名，會同相關(guān)管理層及其他職能部門負責(zé)人分析與候選承包方建立外包合同的風(fēng)險，根據(jù)實際情況挑選出一家或幾家公司作為業(yè)務(wù)承包方。
5.歸口管理部門和承包方就《外包項目合同》的主要條款進行談判，達成共識，由合同雙方代表簽署《外包項目合同》。
第8條 歸口管理部門負責(zé)培訓(xùn)涉及外包業(yè)務(wù)流程的員工，確保員工正確理解和掌握業(yè)務(wù)外包項目相關(guān)政策制度。
第9條 歸口管理部門根據(jù)合同約定，為承包方提供必要協(xié)作條件，并指定專人定期檢查和評估項目進展情況。
第10條 項目結(jié)束或合同到期時，歸口管理部門負責(zé)對外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品(服務(wù))進行驗收。如承包方最終提供的產(chǎn)品(服務(wù))與合同約定不一致，及時告知承包方進行調(diào)整。
第11條 與承包方就最終產(chǎn)品(服務(wù))達成一致后，由承包方提交費用支付申請，歸口管理部門對申請書進行審核。審核通過后，開具付款證書，按照公司規(guī)定程序?qū)徟?，支付承包方費用。
第12條 對于因承包方原因?qū)е峦獍贤赐暾男械?，歸口管理部門負責(zé)向承包方索賠。
1.指定專人對承包方認可的賠償事項進行跟蹤、報告，及時收回相關(guān)款項并追究責(zé)任人責(zé)任。
2.采用法律手段解決長期未決賠款。
3.若終止對承包方的索賠，由歸口管理部門提出申請，詳細說明終止索賠理由，報公司總裁以上級別管理層審批后執(zhí)行并備案。
第3章 業(yè)務(wù)外包流程中的資產(chǎn)存貨管理
第13條 固定資產(chǎn)管理
1.對于企業(yè)所有或有優(yōu)先購買權(quán)的固定資產(chǎn)，如因業(yè)務(wù)需要交由承包方使用的，要求承包方按照本企業(yè)《固定資產(chǎn)管理制度》使用和管理。
2.業(yè)務(wù)外包歸口管理部門指定專人定期檢查承包方使用和管理固定資產(chǎn)的情況。
3.交由承包方使用但所有權(quán)歸本企業(yè)的資產(chǎn)，只能用于外包業(yè)務(wù)活動。未經(jīng)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員同意，擅自將固定資產(chǎn)挪作他用的承包方，相關(guān)部門應(yīng)對其采取警告直至解除合同的措施。
第14條 流動資產(chǎn)管理
1.業(yè)務(wù)外包過程中形成的原材料、產(chǎn)成品等流動資產(chǎn)，歸口管理部門要求承包方遵循本企業(yè)制定的相關(guān)管理政策，如防火、防盜、防未經(jīng)授權(quán)接觸和未經(jīng)批準轉(zhuǎn)移等。
2.對承包方責(zé)任造成的流動資產(chǎn)損失，業(yè)務(wù)外包歸口管理部門有義務(wù)責(zé)成承包方賠償。
3.業(yè)務(wù)外包過程中形成的商業(yè)信息材料等，歸口管理部門按照合同中約定的保密條款對承包方的保密工作進行監(jiān)督。
第15條 存貨管理
1.對于因業(yè)務(wù)外包需要由承包方購進的存貨，存貨訂單應(yīng)經(jīng)我方相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審核批準，而存貨的數(shù)量、質(zhì)量檢查由承包方負責(zé)辦理;歸口管理部負責(zé)按企業(yè)存貨管理規(guī)章制度準確、及時地在存貨系統(tǒng)中予以記錄和反映。
2.對于因業(yè)務(wù)外包需要由我本企業(yè)銷售給承包方的存貨，承包方只能將其用于外包項目，不得另作他用。歸口管理部門負責(zé)監(jiān)督。
3.歸口管理部門負責(zé)定期組織相關(guān)部門(如資產(chǎn)管理部、財務(wù)部等)及相關(guān)人員對承包方的存貨進行盤點(每月×次)。而對于盤盈盤虧的存貨，應(yīng)經(jīng)本企業(yè)財務(wù)總監(jiān)審批后，方可交會計人員進行會計處理。
4.對于所有權(quán)歸我企業(yè)的、在承包方儲存的存貨，歸口管理部門負責(zé)監(jiān)督、檢查承包方是否按本企業(yè)存貨庫存管理制度中的要求進行管理;對于檢查中發(fā)現(xiàn)的次品、損壞品或過期存貨，應(yīng)當及時予以確認、分離。
5.歸口管理部負責(zé)指定專人跟蹤、調(diào)查外包業(yè)務(wù)中涉及的所有存貨的一切變動，查明原因，報財務(wù)總裁審核后處理。對于承包方無合理原因過度使用存貨，造成企業(yè)成本上升，歸口管理部或相關(guān)人員有權(quán)代表企業(yè)要求承包方補償。
第4章 外包業(yè)務(wù)流程中斷防范措施
第16條 業(yè)務(wù)外包歸口管理部門采取承包方競爭機制，選擇多家單位作為業(yè)務(wù)承包方，以降低一方服務(wù)失敗或單方中止合同可能給本企業(yè)帶來的損失。
第17條 業(yè)務(wù)外包歸口管理部門定期對所有重要承包方的履約能力進行評估，形成業(yè)務(wù)可持續(xù)能力評估報告，交由企業(yè)總裁及以上級別管理層審閱。
第18條 根據(jù)業(yè)務(wù)可持續(xù)能力評估報告，業(yè)務(wù)外包歸口管理部門負責(zé)及時替換不再繼續(xù)具備履約能力的.承包方，避免外包業(yè)務(wù)的失敗造成企業(yè)商業(yè)活動的中斷。
第5章 附則
第19條 本制度由企業(yè)總裁辦負責(zé)制定和解釋。
第20條 本制度自××××年×月×日起執(zhí)行。
1. 員工要明確公司經(jīng)營之目的，應(yīng)始終把服務(wù)廣大師生放在首位，應(yīng)明確自己的工作職責(zé)。協(xié)助設(shè)備科老師建設(shè)智谷校區(qū)教學(xué)及辦公資源，對校區(qū)設(shè)備進行維護管理，對校區(qū)教學(xué)耗材管理核算等;在工作中注意培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，為全校學(xué)員做一個表率。
2. 忠于職守，服從設(shè)備科老師、各部門經(jīng)理(含行政助理)的工作安排。遵守員工考勤制度，做到不遲到不早退(到時簽到，走時簽退)。
3. 對于被記過三次的員工，視為自動離職。
4. 所有員工應(yīng)注重團隊協(xié)助能力的提高，并經(jīng)常交流工作心得與經(jīng)驗，增強本公司凝聚力。
5. 所有員工應(yīng)中實行責(zé)任到人制，對自己做的事要負責(zé)，出現(xiàn)問題要主動承擔責(zé)任。
6. 公司所有員工實行優(yōu)勝淘汰制，對違反紀律的員工視為自動離職。由行政部對員工進行行政考核，員工要對自己嚴格要求，員工之間要相互監(jiān)督、共同進步。
7. 所有員工在工作時必須統(tǒng)一著裝佩戴工牌保持良好的精神風(fēng)貌，上班時不得擅自將非本公司人員帶入工作區(qū)，如有非本公司人員進入工作區(qū)應(yīng)立即將其勸導(dǎo)出工作區(qū)。
(注：公司內(nèi)部人員如無特殊原因在非工作時間進入工作區(qū)將給予其記過處分。)
8. 未經(jīng)允許不得動用老師辦公設(shè)備，不得進入中心機房，工作未完成時不得上網(wǎng)、娛樂、聊天。公司會議及集體活動不得缺席，會議中手機一律調(diào)為振動或關(guān)機。
9. 工作完成后，應(yīng)在關(guān)好燈、窗，擺好桌上的東西、放好凳子，清點好工具后才可關(guān)門離去。
10. 進入機房維護時，應(yīng)向授課老師表明身份，經(jīng)允許后方可進入機房進行維護。
11. 不得在上班期間嘻戲打鬧，應(yīng)保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。
12. 每個月由行政部對各員工的表現(xiàn)進行獎懲處理，對優(yōu)秀員工進行加分獎勵。
13. 干部應(yīng)以身做責(zé)，嚴于律己。員工和干部之間應(yīng)相互監(jiān)督，互促互進。
14. 所有員工嚴禁泄漏任何與工作有關(guān)的電腦及設(shè)備的系統(tǒng)密碼或配置。
15. 所有員工不得利用職務(wù)之便在任何時間，擅自更改、破壞、移動校區(qū)所有教學(xué)電腦及其相關(guān)的軟硬件設(shè)置。
16. 所有員工進入設(shè)備科辦公室不得擅自翻閱、開啟辦公室內(nèi)的任何文件、電腦及文件柜，不得將辦公室的任何工具、資料攜帶外出。
17. 曠工一次記過處分，并內(nèi)部通告。累計礦工兩次，視為自動離職。
18. 一個月內(nèi)凡有遲到、早退、曠工或請假的員工，將取消其參加月度評優(yōu)的資格。
19. 向設(shè)備科領(lǐng)取任何物品必須征得設(shè)備科老師同意，并認真填寫耗材領(lǐng)用單，在簽字確認后方可領(lǐng)取。
20. 所有員工進入設(shè)備科要喊報告，經(jīng)老師同意后方可進入。
21. 非當日值日的員工工作時一定要聽從當日值班人員的安排。
22. 若想退出公司的員工必須至少15提前天寫好辭職報告報直接上級同意后親自交給總經(jīng)理手中，經(jīng)允許后方可離職;否則將在公司內(nèi)部通報批評，并給予處分。所有欲離職員工在未批準離職之前應(yīng)嚴格遵守本公司的各項規(guī)章制度照常工作。
23. 工作合格的員工將在畢業(yè)時領(lǐng)取由學(xué)校頒發(fā)的《實習(xí)鑒定書》。
公司售后人員管理制度篇十九
為了樹立良好的企業(yè)形象，維護公司財物和員工的'安全，經(jīng)辦公室研究決定對本公司的全體保安人員制定如下管理制度：
1、值班時，應(yīng)著制服，手機隨時保持通信暢通狀態(tài)。
2、當班時必須保持儀容整潔、態(tài)度和藹、認真負責(zé)，為公司樹立良好的形象。
3、提醒員工上下班簽到打卡。每天早8點35分關(guān)閉打卡機,每天8:30分后員工在簽到表上簽字時須須監(jiān)督員工標注時間，如有不標注時間須及時向人力資源部如實匯報。
4、轉(zhuǎn)接總機電話，轉(zhuǎn)接時做到使用“您好、請稍等、抱歉”等禮貌用語。
5、上班時間照看好公司車位如無特殊情況，不準許外單位車輛?？吭诒締挝卉囄?，辦公樓門前嚴禁停車。
6、不準在前臺閑聊或做與保安工作無關(guān)的事，并隨時保持前臺的清潔衛(wèi)生。
7、熟悉消防器材所在位置,并會使用消防器材,牢記所在派出所電話和報警電話。
8、公司內(nèi)如發(fā)生糾紛，應(yīng)及時勸阻和制止，并及時報告辦公室處理。
9、夜班不定時巡察各樓層水、電源開關(guān)及倉庫物資，保證重要區(qū)域的安全，防止意外事情發(fā)生，并做好巡查記錄。
10、熱情接待來訪人員做到站立服務(wù)，對來訪人員做到使用“您好、請、謝謝”等禮貌用語；遇公司董事長、總經(jīng)理及貴賓來訪時應(yīng)敬禮問好。如有雨雪天氣應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)上下車提供方便.
11、堅守崗位，不擅離職守，因事離開崗位必須經(jīng)過分辦公室同意并找到人代班.
12、保安嚴禁在值班期間看小說雜志、聽收音機.監(jiān)守自盜，當班前不得飲酒等。
13.如有在保安工作范圍內(nèi)解決不了的問題,應(yīng)及時向辦公室匯報。由辦公室解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。嚴禁越級向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報違者將嚴肅處理。
1、節(jié)假日做好帶班領(lǐng)導(dǎo)及值班員工值班記錄。
2、應(yīng)維護公司大廳的環(huán)境衛(wèi)生，對在大廳亂扔果皮紙屑的行為應(yīng)予以制止。
3、外來人員因公進入公司，保安應(yīng)先幫其聯(lián)絡(luò)，征得受訪人同意并做好登記后，方可進入，并記錄好離開時間。
4、所有進入公司的車輛保安應(yīng)負責(zé)指揮在指定地點停放。
5、公司的小件物品、信函、文件等由保安代收代發(fā)，保安應(yīng)及時準備做好收、發(fā)工作，并例行登記。
6、攜帶易燃易爆及危險品的人員，不明身份、衣冠不整的人員，推銷產(chǎn)品及收購廢品的人員及車輛，來訪人員報不清受訪部門及受訪人者，保安應(yīng)謝絕其進入公司。
1、每晚8點應(yīng)關(guān)閉辦公樓大門，對辦公樓外部進行巡察。查看一到三樓有無窗戶沒關(guān)和長明燈現(xiàn)象并做好記錄。
2、巡察外部后再對樓內(nèi)巡察各樓層水、電源開關(guān).門的開關(guān)。關(guān)閉后樓梯的門。保證重要區(qū)域的安全，并做好記錄。
3、巡察后對出現(xiàn)門窗沒關(guān).長明燈應(yīng)及時與所在部門聯(lián)系并督促關(guān)門窗關(guān)燈。如有不配合應(yīng)及時記錄第二天報辦公室處理，如有特殊情況應(yīng)立即與辦公室聯(lián)系。
4、每晚12點再對樓內(nèi)巡察各樓層水、電源開關(guān).門的開關(guān)。保證重要區(qū)域的安全，并做好記錄。
5、早6點對樓外部內(nèi)部再次巡察,察看門窗有無破損,要把晚上關(guān)閉的電源及時開啟，開啟后樓梯門并做好記錄。
6、每周星期一上午9點把值班記錄上報辦公室。
1、遇火災(zāi)、水災(zāi)、等災(zāi)害時應(yīng)勇于救護，情節(jié)嚴重應(yīng)迅速報警并向辦公室匯報，接到上級部門下發(fā)的各種預(yù)防警報時，保安人員應(yīng)時刻做好各項準備。
2、遇偷盜等危害公司財產(chǎn)安全的行為，值班保安應(yīng)立即撥打當?shù)嘏沙鏊娫拡缶⒀杆偻ㄖk公室，處理完事件后，應(yīng)將事情經(jīng)過詳細紀錄在保安日志上，嚴重事件應(yīng)保護好現(xiàn)場。
3、一樓大廳發(fā)生糾紛等行為時，保安人員應(yīng)及時勸阻，迅速制止事態(tài)的發(fā)展，并報告辦公室；公司員工與外部人員發(fā)生爭吵、斗毆行為，保安應(yīng)協(xié)助調(diào)解，并及時報告辦公室處理。
4、員工發(fā)生急病或工傷應(yīng)立即通知辦公室，以便安排車及時送往醫(yī)院治療。
1、按時交接班，詳細了解上班值班情況。
2、查看保安值班日志，檢查所需要交接的工作情況。
3、檢查來訪人員情況。
4、上級規(guī)定或指示的事項。
5、送貨或寄存物品的轉(zhuǎn)交。
6、所有交接物品、事項，應(yīng)在當面交接時清點、檢查、交代清楚，并詳細記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況能迅速地投入工作狀態(tài)。
（一）、獎勵：
1、有下列事跡之一者，給予發(fā)放相應(yīng)福利：
a、遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，拼力搶救而減少損失者。
b、維護公司安全，避免重大損失者。
c、維護本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
（二）考核內(nèi)容及處理辦法（與保安公司密切聯(lián)系，定期對保安人員的工作狀況進行考核）：
1、凡保安人員有下列情形之一者，視情節(jié)嚴重予以清退。
a、工作不交接、擅離崗位、玩忽職守者。
b、當班酗酒或睡覺者。
c、監(jiān)守自盜者。
d、因工作失職造成公司損失1000元以上者。
e、對來賓言語或行為輕浮、下流或粗暴無禮者。
f、對來賓索取好處及貪小便宜或故意刁難者。
g、暴行犯上，不服從管理，工作不認真，造成失誤者。
2、有下列情形之一者，給予記錄。
a、值班時看小說雜志.聽收音機。
b、利用上班時間，做與工作無關(guān)的事情者。
c、交接班時，對應(yīng)交接事項未交接而造成失誤者。
d、不請假外出.無故脫崗。
e、對員工言語輕浮、下流、粗暴無禮或故意刁難者。 f、未經(jīng)許可，擅自調(diào)班者。
g.累計2次者予以清退。
3、有下列情形之一者，給予記錄.。
a、上班時間不穿制服者。
b、滿口污穢言語者。
c、對來訪人員未能嚴格登記，擅自放行者。
d、造成前臺秩序混亂者。
e、不執(zhí)行本制度者。
f、保安人員除正常工作外，不得與公司員工或來訪人員閑談,更不得在當值期間,隨意進入他人辦公室,打擾他人辦公。
g、累計4次者予以清退。
因值班保安不遵守公司規(guī)章制而照成的財產(chǎn)損失的由值班保安承擔一切后果。