實用銷售員心得體會銷售工作心得體會范文(18篇)

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    寫心得體會是培養(yǎng)自己反思能力和批判思維的一種方法。寫心得體會的時候,可以從自己的實際經歷和感受出發(fā),進行深入思考。下面是小編為大家準備的一些關于心得體會的例子,供大家參考借鑒。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇一
    我是在前幾年來到我們公司當一名電話銷售的,那時候手機發(fā)展的還沒有現(xiàn)在這么快,來電顯示也沒有標記,所以當時打電話還是有不少人會接的。沒想到才短短的幾年時間,手機就發(fā)展的如此迅速,以致于我們的工作是越來越難開展下去了,先不說接電話的人變少了,就連那些接了電話的人一聽到我們是來介紹東西的,立馬就掛了電話,這不得不說人們的防護意識變強了不少啊,弄的我的業(yè)績是越來越低了。為了解決這個問題,公司也特意為我們準備了許多的.手機卡,讓我們輪番利用不同的手機號聯(lián)系客戶,這樣一來就不容易被別人給標記,這個方法一推行后,民眾接電話的幾率提高了不少,這時候就得看我們的銷售技巧了。
    讓民眾對我們的產品提起興趣是一個很重要的點,所以我經常在反思自己的言語在哪些方面需要改進,首先吧,說話是一定要溫柔且和藹的,這樣才能引起電話那一頭的好感,要不然別人一聽聲音就沒有了任何想了解下去的興趣了,其次就是要保證說話要有條理,不能太操之過急一上來就問別人是不是需要什么什么東西,我們得旁敲側擊的詢問別人的需求,然后再說一些我們產品的好處和優(yōu)勢,這樣才能讓別人感覺到自己好像遇到了一個不錯的機會,以便引發(fā)購買的興趣。我在此也總結幾點比較關鍵的問題,那就是在平日里多練習一下普通話,不然在和客戶交談時冒出自己家鄉(xiāng)的口音就顯得不專業(yè)了,還有就是得多注重自己喉嚨的保養(yǎng),畢竟每天至少要打數(shù)十個乃至上百個電話,長時間的交談對自己的喉嚨還是有很大的影響的,所以得多喝熱水多吃點潤喉的東西。
    盡管有些人說做電話銷售是沒有太多價值的,還不如去當一名跑腿的銷售,但是我也不灰心,因為我相信通過自己的努力和拼搏,我定會在電話銷售的工作上取得佳績!
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇二
    這個月已經快要結束了,做好工作的分析總結這個月的收獲,為下個月的奮戰(zhàn)做好準備工作,不打無準備的仗。以下是這個月月底的工作總結。
    一、每天規(guī)定電話量
    這個月工作中,我給自己制定了每天要打__個有效電話,制定這個目的的原因很簡單,讓自己知道一點到底做了點什么,因為一天要打的電話非常多,但是很多電話都是都是無效的,無效的電話只會讓我們白忙,規(guī)定有效電話也是讓自己有個奮斗的目標,讓一天過的充實沒有有效電話,就不能夠提高業(yè)績,就不能夠取得好成績,我們每個月都要給自己制定業(yè)績目標因此有效電話的多少關乎到我們一個月的業(yè)績,把業(yè)績分攤開來,分到每一天這樣就可以讓我們工作的時候輕松,打電話的效率變高,能夠完成自己定下的目標,也正是定了每天的有效數(shù)量,讓我在工作的時候抓緊每一天的工作,從不懈怠,努力的去拼搏,努力的去完成自己的目標。
    二、每天總結
    我們每天都有很多電話,打完電話如果不進行總結,只會重復工作,沒有任何的意義,比如在打電話的時候有的人愿意接自己的電話,有的直接掛斷,連溝通的機會都沒有,這會浪費自己的時間,把一天的問題總結出來可以讓我們少走彎路,能夠快速成長,能夠在公司站穩(wěn)腳跟??偨Y客戶的類型,總結與什么類型的客戶說什么內容都能夠提高工作的效率,提高成功的機會,讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇詈笈c我們合作,只有把這些都總結出來再第二天的時候遇到這些問題我們就可以適當?shù)倪M行改變,進行調整。
    三、學會溝通
    我們電話銷售說白了就是與客戶溝通,學會溝通非常重要,只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需,才能夠勾起客戶的興趣,才能夠了解客戶,我們都知道打仗需要做準備,當我們這些都準備好了就會迎來第二次溝通。在我們溝通的時候第一通電話非常重要,因為第一通電話的你怎么說讓客戶聽你的這就需要技巧,重復,煩躁的溝通方式只會讓客會感到厭煩,只會讓客戶掛斷電話,比如在與客戶說第一句花的時候不能夠勾起客戶的興趣,而我們又不是熟人,這會讓客戶非常戒備,也沒有耐心,因為客戶并沒有太多的時間。溝通時還要注意時間,有的時候客戶在上班并不適合接電話,我們打過去往往都是掛斷,或者不接聽,因此我會找一個時間客戶空閑的時候在次給他們打過去,保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果。
    四、不足之處
    我在電話銷售這行工作的時間不長,電銷的經驗有所不足,很多問題處理不當,我也沒有足夠的耐心,我經常會直奔主題,使得客戶失去興趣,我的話術還不成熟,我經常是對照話術來念的不符合溝通的場景,這些都是我的問題。
    當然問題再多也都要解決,我在這個月已經開始著手改正,在下個月把這些問題減少,或者完全解決,提升自己的能力。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇三
    加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的。努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人。
    在xx各位領導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,工作能力都取得了相當大的進步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎,現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下:
    1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的.反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,學會贊美客戶。
    2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
    3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
    4、知已知彼,揚長避短。
    5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,語速。
    6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
    7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關心客戶,學會感情投資。
    8、應變能力要強,反映要敏捷,為了興趣做事。
    9、相互信任,銷售產品先要銷售自己,認同產品,先人品后產品。
    10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
    11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
    12、讓客戶先“痛”后“癢”。
    13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
    14、學會“進退戰(zhàn)略”。
    一、認真學習,努力提高
    因為所學專業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,及銷售人員的相關知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學習。
    二、腳踏實地,努力工作
    我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員,首先要熟悉業(yè)務知識,進入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
    三、存在問題
    通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇四
    此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺!說白了培訓的目的就是讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售,余經理跟我們講解了很多,專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
    現(xiàn)將此次培訓作如下匯報:
    1、5月22號余經理帶我們回顧前一天的培訓內容,說到了,企業(yè)知識,等等。緊接著就說到了,銷售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷售人員應具備哪些素質。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié):
    1、做好準備;
    2、打招呼;
    3、了解需求;
    4、介紹商品;
    5、滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
    2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟fab的講解差不多,必要時也可以反其道而行baf!重中之中說到了銷售關鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發(fā)顧客的興趣,才能使顧客有購買的欲望,從而最終促成銷售,達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等,以上這些是此次最主要的培訓內容。
    在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強,要熟記fab,更要把它貫徹以及應用當中去,學會在銷售中使用銷售技巧,靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,真正了解客戶需要什么產品,從而為共公司創(chuàng)造更大的利益。
    十分感謝公司此次對我們提供的培訓,能夠擁有這樣的經歷,無論是對現(xiàn)在的`自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇五
    xx年轉眼間已經過去了,新的半年已經開始。作為超市的一名xx專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結下。我來超市工作已有xx個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
    在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。
    也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,每類產品有不同的特征,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的`質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
    時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產本站行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。作為超市xx專柜的一名員工,我深切感到超市的蓬勃的態(tài)勢。超市人的拼搏向上的精神。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇六
    我是xx年初邁進xx,放棄了計算機行業(yè),毅然決然選擇了銷售(業(yè)務),起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道,懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚,并不向誰求助,而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么,令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關心我。
    我?guī)е荒樏H贿M入市場部,說實話,進市場部大大超出了我的意料之外。起初,我懷疑自己,并不是懷疑自己的能力,而是懷疑自己的毅力。因為我知道,市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作,怕自己會偷懶。時刻提醒自己:我可以不做這份工作,但既然做了,就一定要做好。一共做了三個行業(yè),都是沒有目的方向的去工作,就好像是無頭蒼蠅亂撞,尋找點去試驗競爭,挑戰(zhàn)一種極限!每個轉折都是有原因的,并不是我沒有堅持,是有太多的無奈!
    深知自己是一個很情緒化的人,有著兩面性:表面剛硬、內心脆弱。在看了李強的演講后,讓我有著很深的感觸,也領悟到了自己很多的缺陷:任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈,聰明反對聰明誤,不顧及別人的感受,獨斷專行!人的一生一共有三天:昨天、今天和明天,昨天是一張發(fā)票,今天是一張鈔票,明天是一張支票!所以應該將一切歸零,把握今天,從新找準自己的定位與價值。告別_年,喜慶_年又是一個新的開始新的起點能夠重新規(guī)劃自己。
    企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓,應學會適應企業(yè)的文化、理念、環(huán)境,要懂得“適者生存”?。?!要想走在別人的前端,就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人:“讀萬卷書,不如行萬里路;行萬里路,不如閱人無數(shù);閱人無數(shù),不如明師指路”,人外有人,山外有山,要處處為師,因為靜下心來,每個人一定有自己值得學習的地方,只有比別人認真,比別人付出的更多,才可能看到想要的收獲。
    一首詩說得好:“事在人為,休言萬般皆是命;靜由心造,退后一步自然寬”,所謂師傅領進門,修行在個人,成敗與否,都要端正自己的心態(tài),應面對結果,自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元,沒有不賺錢的行業(yè),只有不賺錢的人,沒有做不成的事,只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功,向往卓越就可以擁有卓越!
    成功一定有方法,失敗一定有原因!要學習成功人的優(yōu)點,觀察失敗人杜絕它的缺點!好比:沒有高山就顯不出平原,沒有大智慧就不知道自己膚淺,沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越,沒有見過好的不知道自己的缺陷,所以要善于總結自己,才能創(chuàng)造無限精彩!
    “靜坐常思已過,閑談莫論人非,能受苦乃為志士,肯吃虧不是癡人,敬君子方顯有德,怕小人不算無能,退一步天高地闊,讓三分心平氣和”短短一段格言,能夠讓我領悟到做人做事的一種風格!所以做事要先學會做人:“眼中有人,心中有事,方足大業(yè)”。
    在公司是一個團隊,要學會在其位謀其政!學會服從聆聽別人說的話,因為服從是對別人的一種尊重,也是一種智慧;所以才會擁有行動力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會有一個不斷成長的過程。
    我還記得小時老師給我講過這樣一個故事《吃水不忘挖井人》,是啊,無論何時何地就要學會感恩!知恩圖報,善莫大焉!眾多人的動力來自兩點:一是對未來不可知,不安于現(xiàn)狀,導致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉。
    可謂每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的,他們是在給我們國家創(chuàng)造財富,“萬里長城今猶在,可見當年秦始皇”令我們耐人尋味?。。?!所以要學會換位思考,做人傻一點、蠢一點、勤奮一點,只要用心做事,自己才有收獲。
    心在哪里,收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路,只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷,只要功夫深,鐵棒也能磨成針,無論做什么事都要多個角度去考慮事情,以老板的心態(tài)對待公司,不能對一個行業(yè)光說明白、知道,而是一定要學會干?。。∪酥?,性本“懶”,當你有了想法就…(干吧),當你遇到困難就…(學吧)!成長過程是自然規(guī)律,不能拔苗助長,一山看著一山高,到了那山沒柴燒!
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇七
    自從走進了大學,就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會,招聘會上的xx都總寫著“有經驗者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,能夠適應國內外的經濟形勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我來到了xx市xx鄉(xiāng),開始了我這個假期的社會實踐。實踐,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習,學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。
    今年xx我找到了一份臨售工作。就是在xx公司賣空調。經過幾天的培訓,我被分配到xx賣場。xx月xx號也就是我第一天上班。很緊張早上很早就起來了。開始精心的打理自己。想讓人留下好的第一印象。我們九點上班。我八點半就到樓下了就等著開門。畢竟是第一次賣空調什么知識也不懂,很緊張。到了九點終于開們了。我上到五樓xx專柜。跟姐姐們打過招呼就開始等著顧客來了。不多一會就來了顧客。可是我不知道怎么介紹,很是慚愧。于是一開始我都站在門口拉人。后來姐姐們介紹機子,我就認真聽著,并且沒人的時候我也認真的背空調資料。這樣知道我賣出第一臺機子非常的高興。
    我在工作過程中學到了不少東西。并且對xx公司也有一定的了解。xx創(chuàng)業(yè)于19xx年,是一家以家電業(yè)為主的的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團,19xx年,xx正式進入家電業(yè);19xx年開始使用xx品牌。目前,xx集團員工近xx萬人,擁有xx、xx等十余個品牌。xx集團主要產品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機、電飯煲、飲水機、微波爐、洗碗機、電磁爐、風扇、電暖器、熱水器、灶具、吸油煙機、消毒柜、電火鍋、電烤箱、吸塵器等家電產品和壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產品,擁有中國最完整的空調產業(yè)鏈和微波爐產業(yè)鏈,擁有中國最完整的小家電產品群和廚房家電產品群。xx集團于19xx年開始做空調,現(xiàn)在市場主要銷售型號有xx。xx空調的特點為制冷制熱快一倍,內外超靜音,節(jié)能省電。
    一個人做任何事情都會遇到許多的疑問,但是在通過學習和實踐后,解決問題,這也是一種收獲。在銷售過程中用一種心平氣和的心態(tài)去面對顧客,以顧客至上的心態(tài)去服務,這樣才能達成交易。在社會上,任何人都是一個從事服務行業(yè)的人,只不過是服務的人群不同,交往方式不同而已。通過做空調銷售,我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中,我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的??墒侨绻阒粏柛挪粏柺斋@,那么你一定會交得到很多朋友。
    對待朋友,切不可斤斤計較,不可強求對方付出與你對等的真情,要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情,都必須有主動性和積極性,對成功要有信心,要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。打工的日子里,有喜有憂,有歡樂,也有苦累,也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺,但總的來說,這次的打工生活是我人生中邁向社會的'重要一步,是值得回憶的?,F(xiàn)在看來,周六日的打工生活,我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的,這也算是我的一分財富吧。
    現(xiàn)今,在人才招聘會上,面試的大學生很多,而在每個用人單位的招聘條件中,幾乎都要求有工作經驗。所以,大學生不僅僅要有理論知識,工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單,同等學歷去應聘一份工作,公司當然更看重個人的相關工作經驗。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,競爭形式的日趨激烈,面對憂慮和壓力,于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了xx打工。xx雖然時間不長但是在這段時間里,我們卻可以體會一下工作的辛苦,鍛煉一下意志品質,同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”,真正到了關鍵時刻,它們的作用就會顯現(xiàn)出來。
    大學生除了學習書本知識,還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論,增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會,我覺得大學生應該轉變觀念,不要簡單地把xx打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段,更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。
    現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生,只要是自己所能承受的,就應該把握所有的機會,正確衡量自己,充分發(fā)揮所長,以便進入社會后可以盡快走上軌道。在這次xx的工作中,我懂得了理論與實踐相結合的重要性,獲益良多,這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始,也是一個起點,我相信這個起點將會促使我逐步走向社會,慢慢走向成熟。沒有實踐,就沒有發(fā)言權”,只有親身經歷過才會有那種超乎平常的感覺。今年自己的xx和去年有所不同。其實學校要求我們參加社會實踐,無非是想讓我們提前接觸社會,了解社會,這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心,于是我才決定今年要真正的去接觸社會,品嘗社會的酸甜苦辣。更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,處理好各方面的關系,我感到對自己感觸最深的是:
    1.待人要真誠
    踏進辦公室,只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個習慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對同事對朋友的關懷,也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間,我就和同事們打成一片,我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,應該是我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當朋友,也愿意把工作分配給我。
    2.要善于溝通
    溝通是一種重要的技巧和能力,時時都要巧妙運用。認識一個人,首先要記住對方的名字。了解一個人,則需要深入的交流。而這些,都要自己主動去做。
    3.要有熱情和信心
    其實,不管在哪個行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情,愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作,力求做好每個細節(jié),精益求精。激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才一能做到。
    4.要主動出擊
    當你可以選擇的時候,把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進實習單位的時候,都做過類似復印打字的“雜活”?;蛟S同事們認為你是小字輩,要從小事做起,但有些時候,是因為他們心中沒底,不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需,卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇,有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成,但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做,就會有意想不到的收獲。
    5.要講究條理
    如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?!白鍪裁词虑槎家袟l理,”這是xx經理給我的忠告。其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事:他當部門經理時,總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說,“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理?!笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,整個公司的運作變得有序,效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習慣,能讓我們在工作中受益匪淺。
    回想這次社會實踐活動,我學到了很多,從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗,自己的能力也得到了提高,而這些在學校里是學不到的。所以感謝那些在工作中批評我的人,因為你們我得到成長。也感謝工作中給我表揚的人,因為你們我才會堅持下去。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇八
    歲月如梭,不知不覺我來xxx已經有半年了,一直在客服部電話銷售工作?,F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學到了很多,也成熟了很多。
    很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,xxx的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng)、x及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。
    首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題。
    相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。
    漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的`心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
    遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。
    xxx市場越來越大,選擇xxx的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自己學習更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍,以及查閱相關的母嬰網站,充實自己。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅是指導,有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
    我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個大家庭里,感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進的步伐,相信我們客服部會越來越出色。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇九
    開拓市場,對內狠抓生產管理、保證質量,以市場為導向,應對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),搶抓機遇,銷售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,現(xiàn)將本年度工作總結:
    我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產品已有必須的知名度,國內外的客戶對我們的產品都有了必須的認識和了解。度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxx萬元,產銷率xx%,貨款回收率xx%。
    產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,職責之重大、任務之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達xxx財務管理軟件,銷售和財務管理能夠清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓下學習成長的,所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者,期望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,提升技術職能和自我增值。我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的'管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。
    麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來,產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
    隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?;?。產品銷售部經過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場情景進取派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
    回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,積極進取,團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,必須要在發(fā)揮工作的進取性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自我的崗位職責,全力以赴做好度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
    祝我們xx科技有限公司在的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的夢想靠攏。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇十
    在我開始剛做為一位銷售員的時候,我的業(yè)績做得很差勁,我卻跟自己解釋說:“我不會……,因為……。,我的計劃沒完成,因為……”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思,我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要有付出,就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,肯學著動腦去想方法跟進客人,事實證明一種結果,我比以前成功了許多。
    做為一個銷售人員,我們的時間有限的,所有來店的客戶都是有希望成交的,而在一天的時間里個個不放過,從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類,從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。
    在進行完與客戶和第一次親密接觸后,我們一定會碰到許多難纏的客人,誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時,我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達不到百分之百的成功率,但我們經過一些方式的努力后,事實證明我們將大多數(shù)的客戶,爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待,對于新接觸而抗拒的客人來說,關鍵在于別太在意他說什么,甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶他的思想也會隨時在變的,永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉變,這樣,機會來了!
    鋸用久了會變鈍,只有重新磨后,才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員,如果不懂得隨時提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要,除了書本外,我認為在工作中,用心去學是相當重要的。我相信一點,一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識,那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟爭中,讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長短,那樣只會令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時,很可能你已經超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,輕松達到一個頂峰。
    以上這幾點心得體會,是我這做這行以來得到的一些簡單的經驗,能給大家?guī)硇嵸|性的幫助!
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇十一
    在這次家具銷售的實踐中,我的口才得到了提高。在與顧客交談的過程中我十分注意語境及說話的口氣,并且及時改正一些不得體的地方,使我說話比以前更大方得體了。我覺得對于口才的提高,多說很重要,要盡量動腦筋說,大膽地說,不能像我第一天上班那樣,不知說什么好。我相信說的多了,能力在不知不覺中就提高了。
    在社會上要善于與別人溝通,語言是溝通的橋梁。如何與別人進行友好的溝通,這是需要長期的練習在學校是接觸的人不是很多,而且大多是與自己一樣的學生,說話也是沒有多大的顧忌,開開玩笑也無傷大雅,話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了,適應自己在學校里的`溝通方式卻不能適應與社會上各個階層的交流方式,使我與別人對話時應變不及,使談話時出現(xiàn)冷場,這是很尷尬的。所以出了學校就要有本質上的改變,才能在社會上立足。不需要使自己的語言風趣幽默,但最基本的要說話得體,不能在話語中冷嘲熱諷,要謹記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受。
    在社會中要有自信,自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中,我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn),當你沒有足夠的自信心,你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的,所以沒有必要感到自卑。你的自信有時能夠感染其他的工作伙伴。
    在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯,做事就會畏畏縮縮,無法展示你的最佳狀態(tài),辦事效率就降低了。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇十二
    1、業(yè)務員在做到應該釣魚,不是灑網。跑業(yè)務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時,難道我們會同時追幾個女孩子,然后在博他有一個成功嗎。我們往往會看準一個,竭而不舍的追求她,直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務的。我會選準一個行業(yè),比如我要做耳機行業(yè),我會挑行業(yè)里的3個左右認認真真的去攻他,直到做進去為止,以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉到別的行業(yè),復制它。就像釣魚一樣,看準大的。一條一條的`釣,很舒服。膽大,心細,臉皮厚。我們年輕的時候,追女孩子,大一點的告訴我們的經驗就是:膽大,心細,臉皮厚。其實做業(yè)務就像追女孩子一樣的。
    2、據估計,有80%的業(yè)務之所以完成,是由于交情關系?,F(xiàn)在競爭都很激烈,在同樣質量,同樣價格,同樣服務等的情況下,你要競爭過對手,只有憑交情了,如果你比對手更用心的對待客戶,和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單?所以你把時間花在什么地方,你就得到什么。所以說交情是個寶。
    3、一定要熱情,熱情可以感染客戶的??赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務員剛開始會非常熱情,可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了,失去了往日的熱情,有時候感覺反而單沒那么好做了,你會以過分熱情而失去某一筆交易,但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
    4、一定要有個試用期。一個客戶做下來,就像男女結婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結婚了,都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月,我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們?;ハ嗫疾煲幌滦庞?,服務等等。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇十三
    大宗產品涉及到的關鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,不可能有大把的時間去瀏覽網站、看郵件,或許你的產品設計得非常出色,但是沒有能夠將信息及時準確傳遞到關鍵人物手中,而影響到最后的采購,是非??上У?,這時候電話銷售的關鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底,我有一咨詢朋友公司,招標一個培訓課程,客戶的決策層都對他們公司非常認同,而且提供的講師也是國內非常權威的,但在這個月初的時候,客戶方告訴他們,這次不會和他們合作,我的朋友努力去挽回,嘗試了很多種方法,決策層回復:協(xié)議已簽,下次會有合作機會的。
    為什么會這樣,中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實我的朋友在挽回期間的努力已經打動了客戶,朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度、課程后期跟進工作非常扎實,客戶也覺得整個設計不錯,當時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題,到4月初的時候,后悔萬分,因為不是和他們公司合作的。為什么?電話銷售跟進沒到位,跟決策層的交流不夠,產品最大的賣點:課程中會贈送客戶一些數(shù)據包,沒有向客戶提及,決策層也只看了課程設計的內容,并沒有觀察到課程中贈送的數(shù)據包,但另外公司提供方案的時候,通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務,這樣他們占了優(yōu)勢,盡管沒有合作基礎,但決策層已經偏向了另外一家公司,所以我朋友公司這次在競標中失敗,事后,他檢討了很多,同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,防止這樣的事情重復發(fā)生。
    在產品同質化的今天,誰能提供更多更專業(yè)的增值服務,肯定就會占盡先機,決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務內容,但這些增值服務信息的傳遞,最快最有效的方式肯定是電話莫屬,將這些增值服務內容先用規(guī)范化的語言組織好,和決策層有效溝通,包括決策層會提出的異議等,在電話溝通過程中,打消他們的顧慮,成功的希望就會越來越大。
    如果條件允許,可以和決策層在msn、qq聊天工具上進行交流,不需要聊太多,把一些及時信息傳遞到位,我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強大,但郵件的傳輸也容易出錯,通過qq和msn傳輸文件,可以保證文件準確到達,和決策層對話,也可以在有資源的情況下,給決策層出謀劃策,提供一些管理上的幫助。
    決策層的溝通時間不會給你太多,因為他負責的相對事情比較多,所以在和決策層電話溝通的時候,把握住要點,看其心情好壞,可以適當性的說一些生活小故事,活躍一下交流氣氛,有時候關心一下決策層的家庭生活也是需要的,因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情,每個人都會有優(yōu)秀的經驗可以大家互相學習,在和決策層溝通的過程中,一定要在電話結束后分析人物性格,掌握他的具體需求點及最關心的問題,為下次溝通或者合作打好基礎。
    能夠做到高層崗位的人肯定素質相當高,所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語,說話的時候表現(xiàn)出的信心也非常重要。
    說到底了電話銷售想要成功,首要條件是處理好和關鍵人物的關系,電話銷售中的溝通技巧運用很重要,腳本也很重要,但最重要的是電話銷售人員會做人,會處理好與關鍵人物的關系,知道如何提供個性化的服務,知道如何和他們建立長期有效的客戶關系,知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現(xiàn)給客戶,知道如何在跟進服務中提供更多地幫助。
    電話銷售工作很難,但越難的事情,對人的挑戰(zhàn)越大,收獲就越多,只要用心交流,就會越走越順利,希望在做電話銷售工作的同行,越做越開心,每天都會有新的收獲!
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇十四
    現(xiàn)在進入公司已經將近有半年的時間,這半年的學習過程對我來說是至關重要,在這段時間里我學到了很多新的東西,比如業(yè)務上的談判,產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
    總結:
    截至目前出了六單的成績,完成了自己的初步任務目標,在這里我要感謝__,__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
    經過半年的電話銷售,自己也總結了一下小小的心得經驗:
    1、首先確定產品的使用目標,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,正如每個人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為的消費人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。
    2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
    3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
    4、對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
    5、但經過長期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠賣不出。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇十五
    本人是一名電話銷售員,在工作中總結了一點成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。
    1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!
    2、做電話銷售,無論做什么產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務,就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在于二點,第一點肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點也不會錯的,打電話的質量肯定是要靠數(shù)量來補充的,第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務!比如說:今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折,住房享受當晚最低房價的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!
    3、要堅持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅持的!
    銷售員銷售心得體會七
    作為一名店長,要搞好店內團結,指導并參與店內的各項工作,及時準確的完成各項報表,帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工,建立和維護顧客檔案,協(xié)助開展顧客關系營銷,保持店內的良性庫存,及時處理顧客投訴及其他售后工作。
    一、早會---儀容儀表檢查,開心分享工作心得及服務技巧,昨日業(yè)績分析并制定今日目標,公司文件通知傳達。
    二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料,資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料,并達成宣傳品牌,促成再次購買的目的,店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當?shù)臅r間段,盡量避免打擾顧客的工作和休息),既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的,在做好老顧客維護的基礎上發(fā)展新顧客。
    三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細,以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。
    及時與領導溝通不沖及調配貨源。
    四、做好貨品搭配,櫥窗和宣傳品及時更新,定時調場,保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦,并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。
    五、調節(jié)賣場氣氛,適當?shù)墓膭顔T工,讓每位員工充滿自信,積極愉快的投入到工作中。銷售過程中,店長和其他店員要協(xié)助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。
    六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁,也是品牌的形象大使,從店長和導購自身形象抓起,統(tǒng)一工作服裝,時刻保持良好的工作狀態(tài),深入了解公司的經營理念以及品牌文化,加強面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識,了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧,同事之間互教互學,取長補短。
    七、做好與店員的溝通,對有困難的店員即使給予幫助和關心,使其更專心的投入工作。做到公平公正,各項工作起到帶頭作用。
    八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如:手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如:lv、zejna、armani、hugoboss等)的相關知識,這樣與顧客交流時會有更多的切入點,更大程度的贏得顧客的信賴。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇十六
    回顧走過的一年,所有的經歷都化作一段美好的回憶,結合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型,提升服務質量,加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整,安排了低柜銷售人員,個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。
    一、20__年具體工作總結
    客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作:
    1、抓基礎工作,做好銷售工作計劃,挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,運用__系統(tǒng),重點發(fā)展vip客戶,新增vip貴賓客戶。
    2、進一步收集完善客戶基礎資料,運用__系統(tǒng)將客戶關系管理,資金管理,投資組合管理融合在一起,建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時,進行各種產品銷售,積極營銷取得了一些成效。
    3、加強了宣傳,通過報社、移動短信,展版張貼,led橫幅等方式傳遞信息,起到一些效果。
    4、結合市場客戶投資理財需求,按照上級行工作部署進一步推進新產品上市,如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、_銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。
    自身培訓與學習情況:
    在省分行的高度重視下,今年_月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后,脫產參加接受afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下,今年通過了全國組織的__資格認證考試,并取得資格證書,通過__系統(tǒng)規(guī)范培訓,經過本階段的學習后,提升了自己素質。
    在工作中,作為銀行的職員,在為客戶做投資理財方案時,根據不同的客戶,適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產品,把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力,結合我行實際情況參加it藍圖培訓,不斷提高自己業(yè)務能力。
    二、存在的不足
    盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務開展起步較晚,起點較低,使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴大中間業(yè)務收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代售基金是遠遠不夠的,產品有待更豐富,理財渠道有待拓展,我行的特色產品等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。
    不足處:
    1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少,對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護。
    2、營銷力度薄弱,需要團隊協(xié)作加強營銷,沒有充分發(fā)揮個人能力。
    3、業(yè)務流程有待梳理整合,優(yōu)化服務提高服務質量,多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。
    三、來年工作打算
    1、在鞏固已取得的成績基礎上,了解掌握個人理財業(yè)務市場,應對同業(yè)競爭,進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務。
    2、不斷加強素質培養(yǎng),作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平。
    3、加大營銷力度推進各項目標工作,有效的重點放在客戶量的增長。
    4、結合我行工作實際加強學習,做好__新系統(tǒng)上線工作,做好個人工作計劃。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇十七
    ,實際完成34137,完成銷售任務的52%離公司下達的任務差距較大。在接下來的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境的同時,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,為個人更好地達成銷售任務,帶領員工在以下幾方面做好本職工作:
    一、以最佳的精神狀態(tài)準備迎接客人
    這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產生興趣,引導客人入店。
    二、適時地接待客人
    講話省力的多,而且也尊重客人)。另外,營業(yè)員還可以勸客人試戴,這就要求
    給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
    三、巧妙地引導客人
    且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
    四、充分展示珠寶飾品
    由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當客人提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交給客人,簡單講解一下款式特點。其實,當你開始拿出鉆飾時,首先應描述鉆石的切工,同時用手不停地擺動鉆飾,把該描述的話基本說完后遞給客人,為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。
    五、積極促進成交
    由于珠寶首飾價格不菲,對于一般客人來講是一項較大的開支,因此,客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如:
    向自己的同事或客人的同伴談一談有關今年首飾的流行趨勢,也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,分散客人注意力),客人就有可能會暫時放棄,一句“再轉轉看看”后便一去不返。
    六、到位的售后服務
    當客人決定購買并付款后,營業(yè)員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務和佩帶保養(yǎng)知識等。
    七、及時總結銷售過程和經驗
    對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應及時向上級反饋),與同事進行交流尋找不足,互相幫助,共同提高。
    以上就是我的珠寶銷售經驗心得體會。
    銷售員心得體會銷售工作心得體會篇十八
    我們團隊有幸到xx“xx”能力提升訓練,首先得感謝“xxx”公司的領導,感謝學校老師給予我提升自我能力,錘煉自我意志 ,建立良好銷售心態(tài)的機會。在這促銷中,我付出了汗水,收獲了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下:
    正確對待每一位來訪的客戶,主動接待客戶,面對客戶不單要有成交的心理,而是一定要有成交的欲望,這需要你始終保持一種積極的心態(tài)。
    自信,對于一個銷售員的成功是極其重要的。當我們和客戶交流時,言談舉止若能表現(xiàn)出充分的自信,則會贏得客戶的信任,從而增加客戶的信心。信任是客戶購買公司商品的關鍵因素,客戶只有信任我們,才會心甘情愿地購買。
    縱然我們有時信心百倍,當遭到客戶冷言冷語,甚至無理羞辱時,我們的自信會很容易消失。那么,我們應該如何保持自信呢?這就要看我們的自信心是否堅強,是否沉得住氣,千萬不要流露出不滿的言行。要知道,客戶與我們交流,并不會在意自己的言談舉止是否得體,而總是在意我們的言談舉止是否得體。
    自信是一種積極向上的力量,是我們必備的、不可缺少的一種氣質和態(tài)度。自信也要有分寸,不足便顯得怯懦,過分又顯得驕傲。所以,我們要善加把握。如果我們想成功,就應當時時刻刻對自己充滿自信,信心十足地去面對客戶,迎接挑戰(zhàn)。要學會自我激勵,使自己始終處于一種積極的心理狀態(tài)。
    作為一名銷售員,人際關系是生命,信譽是本錢,在與客戶交談時態(tài)度要正直而坦誠,行事要公平、公正、公開,以誠意感動客戶。推銷產品首先要推銷自己的人格、風度和誠懇的態(tài)度,讓客戶感到你的真誠。
    我們還要用一顆“平常心”來待人處世,控制好自己的情緒。對自己的銷售能力要有信心,并努力縮短與客戶之間的距離,客戶與公司之間的距離。不要因為客戶表現(xiàn)的好與壞而有不同的反應,在遇到客戶產生不滿和疑問的情緒時,應沉著、冷靜地面對,絕對不能和客戶產生嚴重的對立情緒,要用智慧去解決遇到的問題,這才是成交的原動力。
    目標的訂立應該是明確的、可度量的和合理的,要明確自己的價值,分清短期、中期和長期目標,并分段、分項實施。
    知道自己的價值和目標還是遠遠不夠的,我們還必須采取切實可行的措施。只有經過不懈的努力才能成功,而成功不是僅僅滿足于眼前的成功。目標讓我們知道為了保持銷售業(yè)績,應該向什么方向努力,并努力把目標變成現(xiàn)實;目標讓我們始終保持一種前進的狀態(tài),并產生積極的心態(tài),從而激發(fā)我們的潛能。
    發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊,她的戰(zhàn)斗力是最強大的,勢不可擋。所以每一個人,不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務,都必須時刻記得自己是團隊中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動離不開團隊,我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力,也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力,共同進步,共同收獲。
    對于銷售員來說,還要具有正確的經營理念,給自己設立目標和計劃,并定向完成目標和計劃。
    1.口才不重要,讓客戶信任才是最重要的
    通常人們認為從事銷售工作的一定得能言善辯,巧舌如簧。但高手卻認為,最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員,每月銷售量是其他人的幾倍,但平時少言寡語,講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他:“我之所以買你的貨,是因為你一眼望去很實在,我放心” ,善于傾聽才是他的秘訣,夸夸其談,試圖誘導顧客的思路是很愚蠢的??梢?,只要善于與客戶溝通,取得信任,口才不好的人照樣能夠縱橫市場,反過來,只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。
    2.送禮不如送感情,要做生意先做人。
    如果你認為銷售就是吃吃喝喝,再給點好處就能搞定,那只能說你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事:有次他準備帶貨去東莞某醫(yī)院,臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部,正好當天開業(yè),于是靈機一動,趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開的門診部,門口已經放了不少花籃,但外地的只有他帶去的那四個。院長非常感動,留他中午一起吃飯,吃飯過程中,醫(yī)生跑過來告訴院長設備壞了。這在通常情況下,醫(yī)院是不可能接受設備的,當然貨款也不可能給,這下他慌了。但很意外,院長卻反而安慰他說:“沒關系,設備留下,下午就打款,過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量,他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只不過花了幾百塊,但如果這一單搞砸了,損失則是幾萬塊。
    這位朋友的銷售業(yè)績一直雄居所在公司首位,其實你看他,貌不驚人,才不壓眾,嘴笨舌拙,又不懂專業(yè)知識,他憑什么就這么厲害?用他自己的話說,就是“用心”。當然,有人會問:難道這些人就不收好處了?當然不是,問題是好處人人會送,沒什么稀奇,但只有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
    3.眼光一定要長遠
    一位銷售人員在年二十八準備回家前,打了個電話給某老客戶,開玩笑地說:“怎么樣,給兄弟做一單吧,湊點路費?”,對方笑著說:“你來吧!”,就這樣,早上帶著設備出門,連現(xiàn)場測試都沒做,下午就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情,他卻輕松做到了。問他緣故,他說:“上次去的時候,他們單位經費很緊張,那一單我按照公司給我的底價給了他,非常便宜,自己一分錢沒賺著,還賠了路費。這讓對方非常感動,總覺得欠我一個人情,所以承諾以后有需要就先照顧我?!?BR>    我們可以想想,如果是你,愿不愿意做一單賠錢的生意?對方說經費緊張,你會相信嗎?你能相信他以后還會找你買設備嗎?這就是一個人心換人心的問題,可能對方是個白眼狼,不記得你的情,那就得看你的眼力,當然,也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員,曾很自信地對我說:“我就是躺在家里,隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信,我相信,這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。
    銷售是一門藝術,不但需要掌握一定的理論知識,還需要不斷地實踐和總結,才能提高和進步,才能成為銷售的高手.
    要不斷的總結和學習,將不好的改正,將好的保持下來,積累經驗,取長補短。