心得體會是對所做工作或參與項目的一個總結(jié)和反思，有助于發(fā)現(xiàn)問題和提出改進的方案。寫心得體會不僅要敘述自己的經(jīng)驗，還要給出對自己經(jīng)驗的深入分析和思考。下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考學習。
電話實訓的心得體會篇一
回憶起我20__年_月__日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到___公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話營銷實訓心得體會
電話實訓的心得體會篇二
x年x月份從學校里出來到今天年6月12日有了大半年的時間。我是和同學們一起被分配到x電視購物這個公司的。在這里我體會到了從滿懷理想到殘酷現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變，但是也學到了很多東西。
我在公司里和同學們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售，更沒有做過電話銷售。自己也沒打算做銷售這項工作，自己對銷售也不是很有興趣，何況是電話銷售。再說這和我學的無力管理專業(yè)也不對口，但是既然來了就要好好的做。因此開始進去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因為做銷售的最基本的要求就是要打字快，普通話要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話講得不是很好。還是對自己不是很有信心的，怕自己不會做銷售。當我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕?？墒亲约簩﹄娫掍N售一直以來有排斥的心里，因為我總覺得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒有售后服務，因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會懂的。可能是自己對產(chǎn)品的不相信，開始向客人推銷產(chǎn)品時，很沒有自信的。有時連話都不敢說，后來經(jīng)過領導的培訓。我慢慢會講話術(shù)，也會大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己，一個好的銷售員，一定是個會推銷自己，對產(chǎn)品，對自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做，慢慢的也開始和客人大膽的交流，會大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，慢慢的客人開始相信自己。我也就會賣東西，有了訂單。慢慢的我對自己越來越有自信，客人也越來越相信我，賣的.商品也多了起來。當然，也會遇到很多的問題，如有的客人不會講普通話，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽清楚。還有好多地名是很難打出來的，這就要靠自己平時的積累，熟了就會了。后來自己也慢慢會了，知道怎么去銷售東西。
在做了大概一個多月時。特別時當客人收到產(chǎn)品時回電給自己，說產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時，心里真的是不好受。因為推銷產(chǎn)產(chǎn)品時，客人時多么的相信自己。當收到貨時，產(chǎn)品又不行，當時不知道客人時多么的失望，對自己的失望。想起來，心里就不好受，感覺自己好像騙了他們的。一起來的同學可能大多是這個原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就打算辭職。因為我心里很愧疚，總覺得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學們一起相互幫助，相互鼓勵使我體會到了溫暖和感動。有時上晚班真的很累，但是我們相互鼓勵，我們都得到了成長，得到了了鍛煉！
公司的領導雖然不是什么很高的學歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過她們確做上了領導，工作做得很出色。對我們都是耐心的教導，對我們也很關(guān)心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導，才使我們能快速的學會了銷售和成長。雖然自己對公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個實訓的機會，使我們學到了好的寶貴的社會實踐經(jīng)驗。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜歡也要認真負責的做。你可以不做這個工作，但是你不能不認真的去做。自己的態(tài)度很重要。
離開了x電視購物公司我到了xx酒店。x酒店坐落在風光秀美的淦河之畔，這里風光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里，距武漢僅1小時車程，交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有1400年的原生態(tài)溫泉地熱水資源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。酒店主體建筑共八層，設有各種服務娛樂設施，同時開設有水上娛樂中心，大小浴池約31個。酒店提供的溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區(qū)旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養(yǎng)生度假的理想之地。
在酒店里我做的是一名吧員，主要就是做水果拼盤以及發(fā)酒水。開始應聘的時候我還怕自己以前沒做過，怕自己學不會，但是有了上次的經(jīng)驗，不會不要緊，只要你肯學就是。開始出去不會是很正常的，但是你要肯吃苦，肯學才是最重要的。因此，進去了我認真的做事，不會的就請教我的師傅。雖然師傅有時訓斥我，有時話也說得不好聽，但是他也是想自己快點學會，學好。以前做事很拖拖拉拉，做事沒效率，r而且不認真。進過這3個月的實訓，自己現(xiàn)在做事也有效率，做事也比以前要認真點。因為期間有教訓的，就是發(fā)錯了東西賠了錢。
電話實訓的心得體會篇三
這次實訓既是對我的充電，同時也讓我對以后的就業(yè)有了重新的認識，什么工作都要精、專、通，只有準確定位自己的實力才能找到適合自己的工作。這些在實訓中積累的寶貴經(jīng)驗對我以后的工作都有非常大的幫助。
_科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事ir/uv/tl烘干設備、印花材料、涂裝設備、植絨設備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于_年引進全球領先的特種光波輻射烘干技術(shù)，開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設備。主要烘干設備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設備，食品烘干設備，木地板烘干設備，桑拿烘干設備，印刷烘干設備，金屬烘干設備等。以及涂裝設備，涂布設備，水處理設備，水性材料，印刷機，絲網(wǎng)印刷，植絨設備等。
20_年1月，_公司又與德國、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設備工廠，成功研制出世界最領先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國最優(yōu)秀的烘干ir/uv/tl整機及模塊組合等;_公司負責整個亞洲區(qū)的銷售。圣泰科特種光波加熱器采用美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質(zhì)燈絲，保證其全球領先的品質(zhì)與技術(shù)?？蓮V泛應用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開關(guān)及電子線路板、汽車工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。
一、實訓目的
理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關(guān)注，作為天之轎子的大學生，在課堂里學習到的知識如何才可以很好的聯(lián)系到實際生活?如何才可以將課堂里的知識帶到社會實踐當中去，更好的為社會服務?這些都受到了社會的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學習到的理論知識與社會實踐相結(jié)合，為了過一個有意義的假期，很多大學生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門，參加到各行各業(yè)的實踐當中去，用自己在課堂里學習到的知識為地方服務，讓實踐來檢驗自己所學的理論知識。選擇到新永泰科技有限公司進行暑期社會實踐實訓，也是為了更好的將自己在課堂書本學習到的東西很好的應用到社會實踐相結(jié)合，更好的服務于社會。
二、實訓內(nèi)容
這次社會實踐主要是通過到公司上班的形式來進行，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會。我們的工作，首先要在網(wǎng)絡上發(fā)布信息，所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料，在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達是否符合我們公司的口吻及標點符號是否正確等，同時我們還要為不同的會展項目做同樣的帶有我們公司標志的文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開始發(fā)送，并通過電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會展項目信息，同時還通過網(wǎng)絡查找與會展項目相關(guān)的信息和會展項目所在國家的經(jīng)濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。最后我們有針對性的給通過電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品。
三、實訓總結(jié)
在激烈的市場競爭中，有人說：電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。但也有人說：電話營銷作為一種營銷模式，在今天這個時期都已經(jīng)被很多的人認為是一種過時的，太過傳統(tǒng)而且效率很低的營銷方式。但是無論怎么說，時尚也好，過時也罷，縱觀現(xiàn)實，電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式。
電話營銷即通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式。但是具體問題需要具體分析，不同的行業(yè)，電話營銷有不同的側(cè)重點。會展做為一個新興的產(chǎn)業(yè)，尤其海外的會展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展，那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營銷方案。
回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實情況下，課本學習的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進步，我相信以后的道路一定會走好。
電話實訓的心得體會篇四
作為當代社會中最為常用的交流方式之一，電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面。但是，在電話交流的實踐中，不規(guī)范的語言、缺乏禮貌的態(tài)度等問題也時有發(fā)生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實訓”課程，通過與老師和同學們的互動交流，我深刻認識到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點及不足之處。以下是我的一些學習心得。
一、準確表達
在電話交流中，最重要的就是準確表達自己的意思。一個模糊的口吻或者說不清楚的語句，會給對方帶來很多困惑，同時也顯得自己缺乏專業(yè)性和自信。因此，在打電話之前，要先充分準備好自己要說的話題和相關(guān)的信息，講清楚自己的需求和意圖，并用相應的語言和聲調(diào)表達出來。同時，在交流過程中，要時刻注意對方的反應，針對對方的反饋，調(diào)整自己的說話方式和內(nèi)容。
二、尊重對方
在電話交流中，尊重對方的舉止和情感是很重要的。盡管你無法看到對方的面部表情和身體語言，但是，你可以通過語言和語氣體現(xiàn)出對對方的尊重和關(guān)心。比如，要先禮貌地問候?qū)Ψ?，然后說明自己的請求或者問題，并在結(jié)束時向?qū)Ψ降绖e或致謝。過程中，要盡可能地避免打斷對方的發(fā)言，聽取對方的意見和建議，把握好話語的分寸，避免說出冒犯別人的話語。
三、注意細節(jié)
細節(jié)決定成敗。在打電話的過程中，我們也需要關(guān)注一些細節(jié)問題。比如，語速、音質(zhì)、聲音的音調(diào)、語氣。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻，并盡可能地避免大聲喧嘩或者說話過快過慢。還要注意使用恰當?shù)亩Y貌用語和稱呼方式，比如稱呼對方的名字。
四、管理員工
在商務電話中，我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時間管理和有效的調(diào)度，它可以幫助我們更高效地完成工作并實現(xiàn)質(zhì)量、速度、服務和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此，在電話交流之前，我們需要做好相關(guān)的功課和準備，知道每個部門和每個人的職責和安排，清楚自己的要求和目標，然后盡可能利用好自己的時間，把握好每一個部分之間的銜接，盡量減少溝通錯誤和延誤。
五、加強訓練
最后，我認為，“打電話禮儀實訓”的過程對我們而言是一個不斷提高的過程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，需要在生活和工作中不斷進行練習?？梢院屯?、朋友、家人進行電話交流，或者參加更多的培訓和講座，了解最新的技能和實踐，不斷加強個人的訓練和思考，讓自己成為一個精通電話交流的人。
總之，“打電話禮儀實訓”通過對“準確表達、尊重對方、注意細節(jié)、管理員工、加強訓練”等方面的培訓和實踐，讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性，同時也加深了我對禮儀素養(yǎng)的認識和實踐。未來，我將在日常生活和工作中積極實踐這些禮儀要點，不斷提高自己的交流能力和專業(yè)性，為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。
電話實訓的心得體會篇五
打電話是我們生活中常見的溝通方式，無論是私人通話還是商務通話，都需要遵守一定的禮儀與規(guī)范。在學習生活中，我們常常要與老師、同學、家長打電話，如何進行打電話禮儀實訓成為了必要的課程。在此，我分享我的打電話禮儀實訓心得體會。
第二段：內(nèi)容闡述
在實訓課程中，我收獲頗豐。首先，我們要注意電話的開場白。打電話時，第一句話要簡明扼要，表達我們的主題和目的，使接聽方對我們的話題有所準備。其次，我們還要注意掌握電話中語音的模式。例如，語速要適中，語調(diào)要平穩(wěn)，音量大小也要適當。這是為了讓接聽方聽得清楚、舒適，避免出現(xiàn)“聽不清楚”、“聽不懂”等情況。
第三段：總結(jié)對比
在實踐中，我感到自己的語音語調(diào)是比較不錯的，但在開場白方面還有些欠缺。在第一句話中，顯得往往太過拐彎抹角，而不是直截了當?shù)乇磉_自己的意思。在日后的實踐中，我會嘗試更直接和簡單地表達自己的目的。
另外，還需要注意在電話交流中的表達禮貌。禮貌的措辭會在一定程度上改善談話氛圍，在傳遞信息和溝通過程中更加高效。這要求我們抬高自己的語氣，并注意使用謙虛有禮的措辭，如“請問”、“不麻煩您了”等。
第四段：深入分析
我認為，打電話禮儀實訓是一種很好的培養(yǎng)自己的禮儀素質(zhì)的方法。我們不僅僅可以將所學的禮儀知識應用在打電話上，還可以將其運用到日常生活和職場中。在生活中，懂得用禮儀避免沖突，有禮貌地詢問對方的意見，有助于促進人際交往。在職場中，通過用禮儀表達同事和上司之間的感激和熱情，有助于提高職場競爭力和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：結(jié)尾總結(jié)
總的來說，打電話禮儀實訓讓我意識到了打電話中要考慮的方方面面，讓我對于電話交流的理解更深入、更豐富了。它不僅增強了我交際能力，也提升了我的禮儀素質(zhì)。同時，打電話禮儀實訓對我今后的日常生活和職場職業(yè)素養(yǎng)也能起到積極的指導作用。
電話實訓的心得體會篇六
隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話已成為人們生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)代社會中，電話作為溝通的重要方式，對于個人和企業(yè)來說具有重要意義。為了培養(yǎng)和鍛煉學生在電話對話和溝通技巧方面的能力，學校開設了電話閉塞綜合實訓課程。在參與這門課程的過程中，我深切體會到電話對話中需要注意的事項和技巧，以及提升自己的方法和途徑。以下是我對電話閉塞綜合實訓的心得體會。
首先，在電話對話中，準備工作非常重要。在撥打電話之前，我們必須要有清晰的目標和明確的計劃。在實際實訓中，我發(fā)現(xiàn)準備充分的人往往能更好地完成任務。比起沒有思路的撥打，預先思考并列出所需問題和對應回答可讓電話對話更加順利。此外，了解對方背景信息也是提高電話對話成功率的關(guān)鍵因素。從這方面來說，的確"規(guī)矩打無勝負之心不懼對人"。
其次，電話對話中的語言需要簡潔明了。電話對話相對于面對面交流來說，不能借助面部表情和手勢來表達意思。因此，在電話對話中，語言應盡量簡單明了，避免使用復雜的詞匯和長句子。我發(fā)現(xiàn)，當我用簡單明了的語言表達時，對方更容易理解我的意思，并能給出更準確的回答。另外，掌握一定的口頭表達技巧也很重要。比如，用簡短的語氣和抑揚頓挫的語調(diào)，可以更好地吸引對方的注意力，并提高電話對話的效果。
第三，電話對話的溝通技巧需要不斷提升。在實際實訓中，我發(fā)現(xiàn)通過使用積極的語言和姿態(tài)，可以更好地促進對方與自己的交流。例如，給予對方積極的反饋和肯定能夠建立良好的溝通氛圍。此外，善于傾聽是一個出色的溝通技巧。通過傾聽，我能更好地理解對方的需求，從而給出更合適的回答和解決方案。同時，遵循禮節(jié)也是電話對話中的基本原則。我們應當尊重對方，并遵循一定的禮貌用語，確保電話對話的和諧和互相尊重。
第四，對于面臨的困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮，而應提高應對能力。作為電話閉塞綜合實訓的學生，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的困難情況，如對方態(tài)度惡劣，電話線路嘈雜等。面對這些困難，我們不能放棄，而應不斷提高自己的應對能力。積極應對挑戰(zhàn)，學會快速適應環(huán)境，用自己的專業(yè)知識和對話技巧找到解決問題的方法。只有對問題充滿了解和自信，我們才能有效地克服困難，提供高質(zhì)量的服務。
最后，通過電話閉塞綜合實訓，我深刻認識到電話對話是一項需要反復練習的技能。只有通過不斷投入努力和實踐，我們才能在電話對話中逐步提高自己的表達和溝通能力。我將積極參與類似的實訓，與同學進行電話對話溝通，從他人的成功經(jīng)驗和錯誤中吸取教訓，不斷提高自己的電話對話技巧。同時，我也會繼續(xù)關(guān)注相關(guān)的領域知識和最新技術(shù)的發(fā)展，保持與時俱進，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，電話閉塞綜合實訓是一門重要的課程，通過參與其中，我深刻認識到了電話對話中的注意事項和技巧，并通過實踐提高了自己的對話和溝通能力。我相信，通過不斷的練習和實踐，我將能夠成為一名出色的電話溝通專家。
電話實訓的心得體會篇七
參加sp培訓后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。
一、做好準備工作：
為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負責人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?BR> 四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負責人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是___，不好意思，我想找___，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務部或網(wǎng)絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經(jīng)理。我是__公司___人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責___的王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責___的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?BR> 五、實戰(zhàn)話術(shù)應對：
客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧。”銷售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?BR> 客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?BR> 客戶：“遲些時候會再給你復電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?BR> 通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷實訓心得體會范文4
現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。
雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。
對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。
對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
電話實訓的心得體會篇八
回憶起我20xx年x月xx日進的.公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話實訓的心得體會篇九
第一段：介紹實訓背景和目的（150字）
電話閉塞綜合實訓是現(xiàn)代社會中必不可少的溝通技巧之一。通過模擬真實的電話溝通場景，讓學生能夠在實踐中學習和提高自己的溝通能力和應變能力。本次實訓的目的是使學生掌握正確的電話溝通技巧，提高電話銷售和客戶服務的專業(yè)能力，為今后的工作和生活中的各種情境做好準備。
第二段：收獲與感悟（250字）
通過這次電話閉塞綜合實訓，我感受到了溝通的重要性。在電話溝通中，語速、語調(diào)和語言表達都對信息的傳遞起到?jīng)Q定性的作用。由于無法憑借面部表情和肢體語言來傳遞信息，我必須通過聲音和語言來表達我的想法和意圖。同時，這次實訓也提醒我要注重傾聽對方的需求和意見，以便更好地回應和解決問題。電話閉塞實訓強調(diào)要以客戶為中心，在與客戶溝通過程中展現(xiàn)出專業(yè)能力和友好的態(tài)度。
第三段：團隊合作與角色扮演（300字）
這次實訓中，我們以團隊為單位進行角色扮演，分工明確，互相配合，力求達到完美的結(jié)果。在練習中，我們時?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗，并相互鼓勵和支持。通過與隊友的合作，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。每個人在團隊中都扮演著不同的角色，各自的技能和經(jīng)驗互相補充，共同為團隊的成功做出貢獻。這次角色扮演也讓我學會將自己融入到不同的角色中，在溝通中更好地表達自己的意見。通過這樣的實踐，我意識到只有團隊的成功才能帶來個人的成功。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方法（300字）
在電話閉塞綜合實訓中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有些客戶情緒激動，對我的工作提出了質(zhì)疑和不滿，這給我?guī)砹藟毫吞魬?zhàn)。在面對這些情況時，我學會了保持冷靜和耐心，克制自己的情緒，用專業(yè)的知識和語言來回應客戶的問題和疑慮。同時，我也會主動向經(jīng)驗豐富的導師請教，從他們的經(jīng)驗中學習如何應對各種復雜情況。通過不斷的努力和學習，我逐漸克服了這些困難，并且提高了自己的應變能力。
第五段：展望與總結(jié)（200字）
通過電話閉塞綜合實訓，我提高了自己的溝通能力和應變能力，并且對自己在團隊中扮演的角色有了更好的認識。這次實訓讓我意識到，只有通過實踐才能真正學到溝通的藝術(shù)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧和能力，并將這些技能運用到工作和生活中。我相信，只有不斷學習和實踐，我才能在這個競爭激烈的社會中取得更好的成績。
電話實訓的心得體會篇十
現(xiàn)代社會，電話已經(jīng)成為人們溝通交流最常用、最便捷的工具之一，它不僅縮短了人們之間的距離，還加速了信息傳遞的速度。然而，對于許多人來說，電話打起來并不容易，尤其是在接到陌生電話時，更容易產(chǎn)生緊張和困惑。在我的生活中，我也經(jīng)常會因為一些電話引起不必要的煩惱和誤會。但是，在不斷的實踐中，我漸漸明白了一些電話的“技巧”，并從中受益匪淺。
第二段：注意語氣
從我個人的體驗來看，打電話時注意語氣是非常重要的。如果我們的語氣太強勢，或者不友善，另一方可能會感到不耐煩或者反感，進而導致溝通的失敗。反之，如果我們的語氣親切、有禮貌，另一方就更愿意與我們進行交流。此外，如果我們要打電話表達不好的情緒或者想法，那么要盡可能抑制情緒，保持冷靜，在理智的狀態(tài)下表達自己的意見。
第三段：注意節(jié)奏
另外，注意節(jié)奏也是十分重要的。電話不同于面對面的交流，不能依靠非語言的身體語言加強表達效果，而是通過聲音和語言來傳達信息。因此，語速、音調(diào)、停頓等因素都是非常關(guān)鍵的。如果我們說話過快，可能會讓對方無法理解，打電話也容易失去重點，而如果說話過慢，可能會讓對方感覺無聊或不耐煩。因此，我們要注意語速的控制，讓它與我們想要表達的信息相匹配。
第四段：準備必要信息
在與寄信或者面談不同的場合下，電話對于信息的交流更為迅速高效。但是，有時候我們會面對一些需要提供重要信息的情況。例如要給客服部門打電話投訴，我們需要準確地提供相關(guān)信息，以便他們能夠及時解決問題?；蛘唠娫捗嬖嚂r，我們需要提前準備好自我介紹和能夠展示自己的材料。因此，準備必要的信息是十分關(guān)鍵的，它不僅能夠使電話交流更為順暢，還能讓我們表現(xiàn)得更自信大方。
第五段：結(jié)語
總的來說，通過這些電話交流的心得，我認為打電話不是一件十分可怕或者困難的事情，它只需要我們掌握一些技巧和注意一些細節(jié)。如果我們能夠構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，用心去傾聽對方的想法和情感，并尊重對方的權(quán)利和尊嚴，那么電話交流也能夠變得愉悅和高效。
電話實訓的心得體會篇十一
我記得剛來的時候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會，立丹帶我盯餐時我老給她制造麻煩了，記一 次盯餐時我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無意之中倒在了客人身上當立丹發(fā)現(xiàn)時忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒有幫上忙竟幫倒忙了。 婚宴 我第一次盯婚宴的時候，當時我特別的緊張，不敢去詢問客人的要求，后來鐘麗跟我說放輕松，要主動去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點就可以了，到后來每一次有客人來吃飯我會主動熱情周到的去服務，用最真誠的微笑去迎接每一位客人，最后我會主動去拿客戶調(diào)查表詢問客人的意見，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實習不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，我覺得吧要看自己去如何的面對了我想只要用一顆真誠的心無論遇到什么樣的坎坷我一定會踏過去的。 體會 在這實習的日子里，我學到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級的服務員該怎么面對客人不同的要求，在訂餐的過程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學到了一點點，還有比較重要的就是人與人之間的交往。
在諾林實習的這段時光，是快樂的當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝，當我為客人端茶倒水時，客人露出滿意的微笑，當我的服務獲得客人的稱贊和肯定時，我的內(nèi)心向吹過一陣春風，美滋滋的。
通過這次實習我學到了很多在學校學不道的東西，這次實習讓我懂得人生不都是一帆風順的，只要勇敢的面對人生的每個驛站。回想在這里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態(tài)，發(fā)現(xiàn)這個不足之處以后要改正應該還算及時把，在接下來的日子里我會朝這個方向努力。
感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機會，感謝領班對我的教導和教會讓我從中受益。
電話實訓的心得體會篇十二
首先，我來坦白一下我選擇倉管員這個職位的.理由，理由有三：
一，首先抱著對實習的小小抵觸情緒，我想當然的選擇了這個我以為無關(guān)緊要的職位，且抱著一點點可以偷閑想法，它順理成章的入我彀中。
二，我以為它不像ceo、hrm、cfo等職位那樣知名度很高，而且在實習中所做實事不多的這些職位，我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位，這也是一種歷練。
三，再有，我放棄了我所學習的財務管理專業(yè)的相關(guān)的工作，和自己相對了解的人力資源管理工作，進而想嘗試一下倉儲工作這樣一個企業(yè)運營的大后方，這個后來我才知曉要求“細、勤、穩(wěn)”的這樣一份工作。由此，權(quán)衡利弊喜好，帶著一絲取巧之嫌，我選擇了這個職務。
再來講一講崗位職責和我對這個崗位的理解吧。崗位職責包括：
1.按規(guī)定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。
2. 隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設備及時供應，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。
3.定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列。存放整齊，數(shù)量準確。
4.熟悉相應物資設備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。
5.搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞。
6.完成上級交辦的其它工作。本來以為倉管員就是做做流水賬，積極東西就行了，實際接觸這個工作的時候才發(fā)現(xiàn)他的職責遠不止這些，包括入庫，出庫，保管三大項。
入庫：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向倉儲部經(jīng)理匯報，得到指示意見后遵照執(zhí)行就好了，檢驗合格后，就辦理入庫手續(xù)，開具入庫單，登記進銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
出庫：對于生產(chǎn)部門領料的話根據(jù)bom表(或生產(chǎn)計劃部門審核通過領料單據(jù))照單發(fā)料，然后登記進銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
對于發(fā)貨的話按照財務開出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫單發(fā)貨登記進銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。把作業(yè)單據(jù)整理好，交給財務，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標簽，做到先進先出，了解采取合理的保護措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發(fā)錯誤，合理損耗等等)，做一張盤點盈虧匯總表，匯報給上級，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。
以上就是倉管員崗位職責以及我對它的了解。
在整個vbse的實習中我受益良多。簡要地講就是以下幾點：
第一點，必然是對于倉儲這一整個部門有了很清晰直觀的了解。它的人事組成，部門規(guī)范，部門職責等等。
第二點，在于另一方面的認知的改變。不管是對于倉管員以及其他職務的工作職責，還是對于企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系，企業(yè)與客戶，供應商之間的聯(lián)系，企業(yè)與銀行、行政部門的聯(lián)系，以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作與聯(lián)系的認知，都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當然，這樣會影響自己的抉擇和判斷。
據(jù)以及表單毫無抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而經(jīng)過努力解決掉問題之后，回頭看，其實那些問題不過爾爾，看看指導書，讀一讀ppt，都能夠迅速有效地解決。
第四點：團隊的合作，以及溝通能力。整個公司是一個整體，公司運營離不開和各部門的通力合作。拿倉儲部門來講，需要和財務部門，采購部門，人力部門，車間都要建立起良好合作的關(guān)系，團隊的每一步都是大家參與的，高度密切的，息息相關(guān)的，不允許有任何一個部門出現(xiàn)差錯，因為試錯成本極高，部門不允許，公司更不允許。
第五點：盡量掌握多的技能會帶來更多機會。企業(yè)招聘海報是我的全權(quán)制作，和其他企業(yè)招聘海報比較起來，我們的海報明顯高出一籌，這受到了ceo等的一致好評，我想這在現(xiàn)實的工作中也是一樣，多一點技能，多一點機會，以后仍要多歷練。
最后，如果讓我重新選擇，我會選擇財務部門，畢竟我是財務管理專業(yè)的一員，而且在實習中我體味到了財務部門對于專業(yè)知識的依賴性以及在企業(yè)招聘時的不可或缺性，這必然是一個很好的鍛煉機會。所以，還是對于沒能選擇財務部門，還是有點惋惜，希望下次再有機會能夠歷練一下。也許還會選擇ceo，一方面，這個職位光環(huán)依舊;另一方面，雖然實訓任務不多，但是演講、ppt展示、協(xié)調(diào)員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。
電話實訓的心得體會篇十三
上個寒假開始的時候，我參加了我們工學院里組織的嵌入式系統(tǒng)實訓項目。實訓基地在哈爾濱市平房區(qū)中國云谷高新園區(qū)內(nèi)的惠業(yè)集團，中國云谷高新園區(qū)是省府哈爾濱市開發(fā)，以從事云計算及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的企業(yè)為牽頭，省府力圖以此為突破發(fā)展經(jīng)濟，將其打造成中國的“云谷”。我們就在這里度過了實訓的6天時間，總結(jié)的來說還是有很大收獲的。
此次實訓報名是在大三上學期的期末那段時間，當時處在大三下學期的同學們，應該都已經(jīng)開始對自己的職業(yè)做規(guī)劃打算了，然而身處象牙塔里的我們僅僅在學校里學了些理論性的知識，并不知道社會上真正需要的是什么，也不知道我們應該掌握什么樣的技能才能在就業(yè)市場立足。而學院這次組織的實訓，正好像場及時雨，給我們提供了一個很好的信息渠道和接觸社會工作實際情況的機會。
我想大家參加實訓的目的一定各不相同，有的同學可能是想要去了解企業(yè)運做的方式，有的同學是想要體會一下工作的感覺。但我覺得這些都是次要的，作為本科學習電子電氣類的工科生，還應該抓住此次實訓的主要點，也就是通過實訓的契機對技術(shù)和行業(yè)獲得一個初步的了解。此次實訓是嵌入式系統(tǒng)培訓，所以主要分享一下我關(guān)于嵌入式系統(tǒng)的一些心得體會。
嵌入式系統(tǒng)在我們?nèi)嵱栔耙呀?jīng)不陌生，工學院電子信息和工業(yè)電氣專業(yè)的同學在大三上學期已經(jīng)學了單片機這門課程，單片機其實就是嵌入式系統(tǒng)的一種。我給嵌入式系統(tǒng)的定義是，電路內(nèi)嵌入可編程的邏輯計算芯片，用來管理各種設備，以實現(xiàn)功能的電子系統(tǒng)。聽起來雖然很抽象，離我們的生活很遙遠，但嵌入式系統(tǒng)其實在已我們的生活中無處不在，滲透入各行各業(yè)。以單片機為例，我們生活中的多功能洗衣機功能控制，吃火鍋時候電磁爐的火力按鍵控制，師院超市門上的滾動led廣告牌，這些都是單片機或者說是嵌入式系統(tǒng)在我們出現(xiàn)在我們生活中的例子，而這只是在我們看的見得地方，在我們看不見的大量場合，比如工廠工控領域嵌入式系統(tǒng)也早已大顯其神威。嵌入式系統(tǒng)應用及其廣泛，涉及各行各業(yè)，我認為隨著技術(shù)的發(fā)展，未來的電子設備會是越來越智能化的，因此嵌入式系統(tǒng)設計這個行業(yè)的需求也會很大，有需求才會有市場，正因為嵌入式系統(tǒng)設計的火熱，才會有像惠業(yè)這樣的嵌入式系統(tǒng)培訓學校出現(xiàn)，因此我判斷此行業(yè)的未來前景會是光明的。
分析完了嵌入式系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，那么如何實際操作一個嵌入式系統(tǒng)呢，這就進入了我們此次實訓的第一個重點項目，c語言學習。一個嵌入式系統(tǒng)的組成，需要有硬件和軟件兩部分，電子信息和工業(yè)電氣的同學可能會覺得我們畢業(yè)后如果在本專業(yè)工作，可能會去設計電路個什么的，但實際上做硬件是比較難的。而且目前硬件的發(fā)展，我認為分原件集成化和總體模塊化兩個方向，集成化就是原件高度集成，比如很多單片機芯片內(nèi)嵌模數(shù)轉(zhuǎn)換器，在一個高度集成化的系統(tǒng)中，外圍原件并不是嵌入式系統(tǒng)設計的重點。其次模塊化我認為就是將一個系統(tǒng)方便的拆分成若干功能模塊，有個廠商專注制作，這樣更有利于設計和生產(chǎn)。比如傳統(tǒng)的pc機和現(xiàn)在的智能手機，因為模塊化的發(fā)展，很多根本沒有研發(fā)實力的企業(yè)也可以入門生產(chǎn)整機。白龍老師也說過，嵌入式系統(tǒng)發(fā)展的趨勢是軟件替代硬件，況且國內(nèi)企業(yè)在電子產(chǎn)業(yè)鏈上主要出在下游，基本都是處于應用層，因此在嵌入式系統(tǒng)學習和工作的重中之重是在c語言等等的軟件方面。此次實訓6天時間內(nèi)，有5天時間是在重新學習c語言，由惠業(yè)的楚老師講授，鑒于大家的水平，主要還是從基礎入門，并且根據(jù)企業(yè)目前流行的編程要求，對大家寫代碼的格式習慣進行糾正，例如定義主函數(shù)是候要用intmain（），每個運算符兩端都要加空格等細節(jié)。c語言是一種底層語言，用惠業(yè)另的一位工大博士畢業(yè)的老師的話說，c語言及其強大，博大精深。隨著嵌入式系統(tǒng)爆發(fā)式的普及，近年c語言的使用量也呈幾何式是增長，因此可以將c語言等軟件的掌握作為我們未來工作時的主要技能。
剛才所說的單片機雖然有很多功能，但是單片機還不夠強大，另一個致命的缺點就是它不能運行片上操作系統(tǒng)，所以我認為其在管理多設備的時候，就有些力不從心了。因此在哈爾濱實訓的另一個重點是了解arm。據(jù)我了解，arm是目前最為流行，功能強大的芯片解決方案，大量出現(xiàn)在移動消費電子產(chǎn)品和一些高端設備上。arm是英國的一家公司，作為行業(yè)龍頭它處于整個電子產(chǎn)業(yè)鏈的最高端，之所以這么說是因為arm公司并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是只出售其芯片的設計構(gòu)架方案，然后由下游的公司合作生產(chǎn)芯片，比如大家熟知的蘋果a5，三星獵戶座等cpu其實質(zhì)都是arm的再開發(fā)，arm公司的這種策略經(jīng)營模式，使得大量半導體公司有能力生產(chǎn)cpu，使得arm家族遍地開花，最終致intel于人民戰(zhàn)爭的汪洋大海之中，使得arm成為目前最廣泛最先進的嵌入式處理器方案。綜上所訴，鑒于arm的強大功能和其越來越廣泛的應用，未來我們可以把arm+linux作為我們進入嵌入式系統(tǒng)行業(yè)工作學習的重點目標。最后一天在惠業(yè)公司，我們也只是初步見識了一下arm開發(fā)板，做了個簡單的實驗，要想更多學習還需日后努力。
短短6天的時間，不可能在讓我們在專業(yè)上發(fā)生質(zhì)的飛躍，根據(jù)著名的一萬小時定律，任何一項技能的熟練掌握都需要一萬個小時的操作，而不能急于求成。因此要說實訓的收獲，主要還是了解了行業(yè)，了解了軟件行業(yè)的各個職位和前景，但最主要的還是自己的一些心得體會。
實訓第一天的拓展訓練上，培訓師問了大家一個問題，如果以成功和失敗來評價你自己的大學生活，你心里的答案是什么？實訓最后一天總結(jié)演講的時候，我回答的答案是，我是失敗的。這次哈爾濱之行作為我大學生活的一個重要節(jié)點，用來審視總結(jié)過去，拓展規(guī)劃將來。關(guān)于過去，大學近三年時間我感覺我自己并沒有什么實質(zhì)性進步，因此在面臨畢業(yè)的時候倍感壓力。關(guān)于將來，雖然今后做什么工作并不一定，但如果有能力從事嵌入式系統(tǒng)設計開發(fā)的話，對著電腦敲代碼，對我來說也真是一件很沒激情的事情，因此在一段時間總是被這樣的迷思糾結(jié)住。但其實只是被不確定的未來所帶來的焦慮困住了。
但是我的大學生活還沒有結(jié)束，還有些時間為我的規(guī)劃做些事?；輼I(yè)的楚老師后來總結(jié)說，嵌入式系統(tǒng)行業(yè)雖然不是什么朝陽產(chǎn)業(yè)，不敢說前途光明但是至少不黑，工作也還算體面，你們有什么好迷茫的呢。
再回到實訓開始的第一天，那天拓展訓練，我們84個人分兩組玩了42人43足競速游戲，我所在的組練習時候的速度不如另一組，但最后卻是我們組贏了。作游戲總結(jié)的時候，肖川說了一句話很具有啟發(fā)性，[]他說我們贏了并不是因為我們比他們走的快，走的整齊。我們組在走亂了的時候，并不是像另一組那樣只顧停下來整隊，而是繼續(xù)掙扎著向前走，在前進中不斷調(diào)整，所以我們獲勝了。
我想現(xiàn)在的我也應該擁有這樣的心境，雖然前面的路并不清晰明朗，但也無需糾結(jié)迷茫，只要繼續(xù)努力，專心做好當下最該做好的事，我相信時間會幫我理清思路，慢慢的步入職業(yè)的正軌，我相信會有一個美好的職業(yè)未來。此次實訓讓我認識了行業(yè)，但更重要的是，這次實訓是我對自己職業(yè)思考的一個開始。
有難度才有價值，這就是我實訓的全部心得體會，感謝各位同學的鼓勵，感謝各位老師的幫助，感謝各位領導的關(guān)懷并給我們爭取了這樣一個好的學習機會！
電話實訓的心得體會篇十四
沒有理論基礎，我們就不能正確地分析問題，解決問題。所以我們進行測量實訓前，這學期張老師經(jīng)過對理論知識精細的講解，我們踏踏實實的學習態(tài)度，致使我們很好地掌握了理論知識。對于學習建筑工程技術(shù)這一專業(yè)的學生，我們不僅要有豐富的專業(yè)理論知識，而且更應當有過硬的實踐操作能力。
無人不知“實踐是檢查真理的唯一標準?！彼栽谡莆绽碚撝R的基礎上就是實踐。《建筑工程測量》是這樣，其它的還是如此。我們不能紙上談兵，必須樹立起理論是基礎，實踐是根本這一理念。只有這樣我們才能真正做到學以致用，為建設中國特色社會主義而奉獻自己的微薄之力。
沒有航向的船，永遠也無法到達成功的彼岸。當然，沒有目標的工作，永遠也無法品嘗成功的喜悅，所以我們這次測量實訓首先明確了我們的目標。我們這次為期十天的測量實訓的內(nèi)容主要有三項，地形圖測繪、建筑物放樣、道路圓曲線測設。明確了目標，就應當為之拼搏。我們可不能盲目地拼搏，因為“凡事預則立，不預則廢?！?，所以我們在進行測量實訓初就對測量實訓的進程做了相關(guān)計劃。終于讓我們少走了許多曲折之路。比如，我們每天實訓都有不同的內(nèi)容和任務，那么我們準備儀器時就只帶需要的儀器，而并非勞神、費力全都帶到實訓場地。雖然這是在實訓期間的親身體驗，我們卻對此受益終生。
電話實訓的心得體會篇十五
建筑施工實訓轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，我感觸很深，雖然在實訓過程中碰到了不少問題，但經(jīng)過我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺到一個團隊之間合作的重要性，還有理論必須與實踐相結(jié)合的真理。在這次實訓中我碰到了很多以前所不知道的東西，如定位、放線等。這些在我上次暑假實訓中雖然都見過，但因為種種原因都未能親身嘗試，在這次實訓中，我終于自己參與其中，和同學們一起動手從最基本的定位、放線開始，從混凝土墊層到基礎再到墻體和柱體，我們都親身親為，雖然結(jié)果不是很好，但大家都比較滿意。
首先說這次實習對我來說是個很好的鍛煉機會，因為在我大一的前兩個學期也經(jīng)歷過幾次實習，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。它能檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！兩個星期緊張而又充實的實習生活結(jié)束了，在這兩個星期里我還是有不少的收獲。實習結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。通過兩個星期的實習和實踐，我學到了很多寶貴的實踐經(jīng)驗。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，這次實訓使我近距離的觀察了土建工程的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在課堂上很少接觸，很少注意的.，但又是十分重要基礎的知識。下面是我在以上多種工序結(jié)束后總結(jié)。
1、能看懂一般工程土建施工圖，并實際動手操作掌握分部分項工程的主要施工工序；
2、了解分部分項工程各工種的施工工藝及特點；
3、熟悉土建工程常配備的建筑機械種類及其用途；
4、掌握施工質(zhì)量檢查驗收程序。
（一）基本內(nèi)容：
1、首先利用已學過的知識熟悉實訓施工圖；
3、在施工實訓過程中要隨時留意各主要單項工程的施工工藝及特點；
4、熟悉施工機具機械，施工質(zhì)量檢查，現(xiàn)場材料及構(gòu)建的質(zhì)量檢查等。
（二）注意事項：
1、實訓地點為校內(nèi)實訓中心。
2、一切行動要服從知道老師的指揮，不得擅自行動；
3、嚴格遵守安全紀律，保證個人的人身安全；
4、進現(xiàn)場必須帶安全帽，不得穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋進入施工現(xiàn)場；
5、實訓期間不得擅自離崗，有事情一定要向指導老師請假；
6、實訓期間經(jīng)常跟指導老師聯(lián)系，匯報實訓進展。
7、如違反此操作規(guī)程，出現(xiàn)一切問題，后果自負。
回想這兩周的實訓，我想我有必要提及一下這個過程，因為它讓我從課堂走到實踐，讓我知道了我現(xiàn)在所學的東西是遠遠不夠的，有些事在我實訓以前認為是很簡單的事情，可在這次實訓中都顯得很難，都不知道從何入手。 今社會建筑業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展和四個現(xiàn)代化建設中起著舉足輕重的作用，隨著改革開放政策的深入貫徹，建筑業(yè)的支柱作用也日益得到發(fā)揮。而作為建筑類專業(yè)大學生的我們，更應該學好專業(yè)知識，并在實踐活動中加以鞏固，并不斷創(chuàng)新。在課堂上，對與老師講授的基本理論知識加強理解和掌握外，還應重視習題的練習和技能的訓練，應用所學的施工技術(shù)知識，來解決實際工程中的一些問題 ，經(jīng)過這次實訓，我對建筑施工這門課也有了更深刻的理解，讓我更深一步的了解理論與實際的差別。讓我學到了很多課堂上學不到的施工經(jīng)驗。俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。這句話正應了團結(jié)就是力量。在實訓期間，大家的團結(jié)合作是非常重要的，特別是施工過程中，團結(jié)合作就顯得尤為重要實踐。實訓是大學生活的第二課堂，是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。不僅使我在理論上對施工技術(shù)這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用。在老師們悉心指導下，我不但對施工技術(shù)有了更實際的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進。
同時指導老師在這次施工實訓過程中的幫助也是不可缺少的，在這里我要再一次感謝指導老師趙老師和蒲老師在這次實訓中對我的指導和幫助，在今后我會更加努力，爭取有更加出色的表現(xiàn)。
電話實訓的心得體會篇十六
經(jīng)過短短兩周的專業(yè)認識實訓，我深深體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己做為市場營銷專業(yè)的學生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外，還必須具備良好的心理素質(zhì)，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。
對這次實訓，頗有體會。本次實訓的任務是對自己專業(yè)的認識，通過老師的講解與校外的參觀相結(jié)合，近一步加深了我們對自己專業(yè)的認識。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實訓時間內(nèi)，盡可能多的學到東西，就需要我們跟老師或同學進行很好的溝通，加深彼此的了解。因為實訓指導老師并不了解我們的學習能力和自己對專業(yè)所報的態(tài)度。這就需要我們跟老師溝通，讓老師對我們有大體的了解，才可以對我們進行一些相關(guān)的指導工作。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在這短短的時間里，讓我深深的感覺到自己在實際應用中所學專業(yè)知識的匱乏。讓我真真領悟到“學無止境”這句話的涵義。而老師在專業(yè)認識周中所講的，都是課本上沒有而對我們又非常實用的東西，這又給我們的實訓增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實際生活中，專業(yè)知識是怎樣應用與實踐的。在這些過程中，我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)知識，而且讓我深深體會到一個團隊中各成員合作的重要性，要善于團隊合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧。靠單一的力量是很難完成一個大項目的，在進行團隊合作的時候，還要耐心聽取每個成員的意見，使我們的組合達到更加完美。
這次實訓帶給我太多的感觸，它讓我知道工作上的辛苦，事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實際的工作并不像在學校學習那樣輕松。
人非生而知之，雖然我現(xiàn)在的知識結(jié)構(gòu)還很差，但是我知道要學的知識，一靠努力學習，二靠潛心實踐。沒有實踐，學習就是無源之水，無本之木。這次實訓讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我這周以來實訓的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業(yè)壓力，還是繼續(xù)深造，我想我都應該好好經(jīng)營自己的時間，充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白！ 這次調(diào)研過程中，由于人員有限，我們都是一人身兼多職的，可以說，我說夠了有生以來能夠說的會說的話，臉皮不是一般的臉皮了，包括在與顧客洽談時的微笑。出去做了幾天問卷，我嘴皮都起泡泡皮了，推銷果然不是一般人都能做的。
實訓中確實學到不少東西，也了解一些社會的現(xiàn)實性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容，對于團隊營銷來說，團結(jié)一致是首要這點我深有體會。團隊營銷注重溝通和信任，不能不屑于做小事，永遠都要保持親和誠信，把推銷理論運用到具體實踐中，不僅加深我對理論的掌握和運用，還讓我擁有了一次難忘的推銷實訓旅程，這是這次實訓最大的收獲。
現(xiàn)在我對“一個人最大的財富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡”這句話非常的有感情，因為它確實幫了我們不少。
在填寫調(diào)查問卷的過程中都是真實的，這在學校是不曾見過的。數(shù)據(jù)的真實性也大大增加了我們對數(shù)據(jù)分析的興趣以及細心程度，讓我們深刻感受到，作為一名營銷人員在工作中式不能有半點馬虎的，否則會給企業(yè)帶來不可估量的損失！
通過這次實訓，我們深刻的認識到團隊合作的重要性，絕對不能把自己簡單的看成某個個體。很多事情的圓滿完成都是需要大家精誠合作的。在實訓期間我們組10個人互相學習，相互幫助，共同努力共同進步。
除此課本上的知識畢竟有限。通過實訓，我班同學都有這樣一個感覺，課本上的理論知識與實際工作有很大差距，只有知識是遠遠不夠的，專業(yè)技能急需提高。
從最初的笨手笨腳，到現(xiàn)在可以熟練填寫問卷、熟練操作分析軟件，這與我班每個人的努力是分不開的。十多天的實訓，教會了我們很多東西，同時也鍛煉了大家踏實、穩(wěn)重的能力，每個人都很珍惜這來之不易的實訓機會。
通過這次實訓，我們深刻的體會到作為一名調(diào)研人員還要具備忍耐、堅持不懈和不恥下問的精神。在實際工作中經(jīng)常會和不同的人打交道，然而他們的態(tài)度是不可恭維的，你會感覺到他的不耐煩以及他的高傲，所以這就需要學會溝通的方式及說話技巧，學會靈活面對。 通過這次實訓，我班同學都收獲頗豐，總體來說對這次實訓還是很滿意的。盡管實訓很累，每天早出晚歸。但真的很感謝學校能夠提供我們這樣好的實訓機會，以及華拓給予我們的實訓平臺。尤其是市場營銷專業(yè)，畢竟我們吃的是經(jīng)驗飯，只有多做，多說，才能熟能生巧，才能游刃有余！ 我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味”對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實訓，真真切切的讓我了解了什么是市場營銷，讓我對于市場調(diào)研最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變！市場營銷不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強自己的專業(yè)技能，社會不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個學生向工作者轉(zhuǎn)變。為此我們將會在以后的日子里繼續(xù)努力，不斷激勵經(jīng)驗，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。
電話實訓的心得體會篇十七
每一天都是一個新的開始。作為理科生，今天終于迎來了真正意義上的理科教師—物理老師，王老師，真的是讓人大開眼界，是我在教學中又增加了幾許借鑒之處。
“哇，好帥啊，”這是物理老師進來之后全班同學心里的真實寫照，當然，有的同學也是直接就喊出來了。在我心中，智慧與美貌并存的教師并不是很多，我承認這位老師確實很帥，但是我不認為他會講的很好，會很枯燥的。結(jié)果真的是出乎意料之外啊，真的是美貌與智慧并存啊，而且講課也是聲情并茂的，富有激情，真的很令人佩服，值得學習啊。毫不謙虛的說真的是對得起“王子”這個筆名了。具體講解內(nèi)容總結(jié)如下：
首先，明白：成為一名教師，并不是一件很容易的事。一要耐得住寂寞。在成為教師的過程中要不斷的刷題，不斷的教研，不斷的研究自己的授課方式，不斷的提升自己的知識技能。
在這個過程中是沒有人幫你的，很長時間內(nèi)，只有你自己。二要有責任心。作為教師，當一個學生選擇跟著你學習的時候，一定要對其負責，不光是學業(yè)上的，還有生活中的方方面面，力所能及。雖然，我們是在補習機構(gòu)當老師，但是也不要一味的陪著孩子做題，也要傳授新的知識，這才是一位好老師應該做的。
其次，王老師在課上真正的做了一次物理課堂演練。講了一節(jié)關(guān)于“速度”的課程，可以看到王老師在上課之前會對前一節(jié)課進行復習，也會對每一個知識點都設計一個導入環(huán)節(jié)，前后的課程連接都很自然，課程的講解過程也真的很吸引人。最令我影響深刻的是講解位移這一知識點的時候，王老師很是不拘一格啊，親身的實踐為我們實際演示什么是位移，什么是路程。一名老師就是應該這樣，在課堂上要收放自如。通過聽王老師講課，我對課堂的認識又上升了一個臺階，一堂好課應該順暢、自然、課堂氣氛活躍，學生活動充分無論教師上課的還是聽課的學生，都讓人感覺輕快、活潑、愉悅。，我離要成為一名真正的老師還有很長的一段距離，不過我會努力的。
下午是一名學習管理師的部門經(jīng)理給我們講解了一些關(guān)于學管部的相關(guān)知識。每一所培訓機構(gòu)都是由四個部門組成的，即市場部、咨詢部、學管部和教學部。四個部門是相輔相成，緊密聯(lián)系的。所謂學管，既是學習管理師，平時呢，主要是負責學生學習管理，學生出現(xiàn)任何問題第一時間要和家長溝通（比如孩子的課程有一些變動，肯定第一時間通知家長的），記錄學生的一些課時消耗，有一些拓課的任務要完成，還要完成催費。學管的工作的內(nèi)容涉及到方方面面，想要做一名學管師，要掌握相關(guān)的學科知識，掌握和家長溝通的技巧，掌握一些銷售知識，最大程度的了解學生，完成拓課。
最后呢，是鑫博老師的講話，其實老師說的很對，在選擇學科時，都會后悔，但是一定要選擇一個自己相對來講喜歡的科目，即使后悔還有喜歡這個理由支撐著你前進。其實每天我們都在聽很多優(yōu)秀老師的分享，真的也學到了不少。
晚上開始準備自己學科內(nèi)容的試講了，其實內(nèi)心很忐忑，期待著這一時刻的到來，又很害怕。期待著早點踏上講臺，熟悉講臺，喜歡上講臺，早日出師，害怕自己出錯，講不好。無論是哪一種，我都要克服。在晚上準備試講課程時候，很投入，害怕感竟然消失了。所以當自己全心全意的去完成之前從未做過的事的時候，全心全意，準備充分，無所畏懼。很遺憾，今天沒有講上，不過相信后面這樣的機會會有很多的，我會好好把握的。
每聽完一位老師的課，我就期盼下一位，到底這一節(jié)課，會有多少種不同的設計風格呢？事實上，聽過了這么多節(jié)課程之后，真是萬紫千紅，而妙在各有奇趣，都有不同的閃光點，可以再以后的教學中借鑒。
電話實訓的心得體會篇十八
3天的erp實訓轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了，現(xiàn)在想想心里還常有幾許不舍。雖然只有短短的3天，但是我相信其他同學跟我一樣絕對都是受益匪淺。記得在實訓開始之前，因為我們是第一次接觸這個erp，所以大家都是眾說紛紜，當然也包括我。我們覺得這個實訓只不過是學院搞的一個普通的教學活動罷了，充其量也就是讓我們放松放松。但是后來的結(jié)果讓我們改變了這種看法。
星期3下午，是我們第一次上erp，主要內(nèi)容就是讓我們了解erp的一些規(guī)則和一些道具。看著那些絢麗的道具，讓我對erp產(chǎn)生了莫名的好奇。我們一個個認真的聽著董老師為我們介紹erp實訓的流程和規(guī)則?？粗總€人那種投入的眼光，似乎他們都在憧憬著自己公司的美好前景。而我當然也不例外，我相信自己一定能把我們的公司做好。星期5下午，我們正式開始了我們的erp實訓。由于缺乏經(jīng)驗我們在開始的3年一直都處于后群部落。具體來說，比如開始的第一年，我們在廣告費的投入過少，致使我們在后面的接訂單上處于劣勢。而c組，由于他們的廣告費投入的是最高的，致使他們拿到了最好、最多的訂單，這樣他們也順理成章的成為了第二年的市場老大。良性循環(huán)，他們在后面的幾年也處于前茅。
第四年，我們吸取了前面的教訓。我們開始對“商業(yè)測試”進行了全面的分析，我們決定對亞非拉市場的p2產(chǎn)品大力投入，力爭下一年的“市場老大”。功夫不負有心人，我們真的在第5年取得了亞非拉市場的老大，更出乎我們意料之外的是，本地市場的老大也歸屬我們組名下。這樣的結(jié)果讓我們每個人都嘗到了成功的喜悅……雖然我們組在最后并沒有名列前茅，但是我們?nèi)硇牡耐度肓?。我覺得這樣就已經(jīng)足夠了，因為我們是一點點成長過來的，從起初的不知道所以，到后面的共同策劃。
實訓結(jié)束了，雖然只是一個模擬的實訓，但我相信我們每個人都學到了很多。對我個人來講，更是受益匪淺。首先，在這次erp實訓中，讓我明白了“團隊合作”的重要行。以前聽過很多人說合作是怎么怎么的重要。但是從來就不明白其中的深刻含義。但是在這次實訓中，讓我清楚了一個團隊，互相合作的重要。在開始的時候，就是由于我們沒有明白合作的含義，所以都以為只要自己把自己的那部分做好了就可以了，沒有去互相溝通，所以我們才會在起點就處于被動落后。但是后來我們明白了，我們開始相互溝通，相互交流對各個步驟操作的看法。所以在第四年，我們讓大家看到了“團隊合作”的成果——兩個市場的市場老大。其次就是我明白了“計劃”的重要行。就拿這次實訓來說，我想我們在開始落后的一個重要原因就是我們沒有做好計劃。沒有想好在開始的時候要拿幾個好的大的單子，沒有計劃好在開始的時候就建好幾個幾條有優(yōu)勢的生產(chǎn)線……所以才會在后面顯得很沒有層次，才會手忙腳亂。不僅是一個公司一個企業(yè)，其實我們的生活我們的人生也是如此。記得有這樣一句話“成功是留給那些有準備的人的”，其實換個角度來講，也就是給那些有計劃的人。
總之，我覺得這次erp是我來打大學課堂中最后收益的一次。如果還有機會的話，我想我一定還會參加!
電話實訓的心得體會篇十九
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們通訊方式也發(fā)生了較大的變化，更多的人選擇使用微信、QQ等社交軟件，在與人溝通的時候也更多地使用文字表達。然而，電話作為一種傳統(tǒng)的通訊方式，在我們的日常生活中依然有著不可替代的地位。下面，我將分享我在與人通話的過程中所體會到的一些心得。
第一段，口語能力對電話溝通的重要性
回憶一下我們曾經(jīng)的電話溝通經(jīng)歷，是否曾有過無從下手的困惑？對于那些不善于口語表達的人來說，電話溝通可能就會變成一場折磨，因為他們難以在短時間內(nèi)找到恰當?shù)脑~匯和語言來表達自己。因此，在進行電話溝通的時候，口語能力是十分重要的。在平時生活和工作中多進行英語口語練習，不斷提高自己的語感和口語表達能力，不僅可以提高交流的效率，而且也能讓自己更加自信地面對電話溝通。
第二段，尊重對方時間和語言
電話溝通是一種互動的過程，而且在許多情況下，我們并不了解對方的工作、身份、背景等。在與陌生人通話的時候，我們需要對對方的時間和語言給予尊重。要注意對方的口氣、語速和表達方式，讓雙方都能夠保持輕松自然的氣氛。尤其是在商務溝通中，節(jié)約時間是非常重要的，要盡量避免過多的廢話和重復。
第三段，提前準備材料和問題
要進行有效的電話溝通，提前準備好一些必要的材料和問題，能夠幫助我們更好地組織思路，直接有效地與對方進行交流。比如，商務溝通中，提前了解對方的需求和情況，準備好相關(guān)的材料和答案，能夠讓我們避免重復的問題和延誤時間。在緊急情況下，我們也需要及時收集和整理信息，以便在關(guān)鍵時刻快速做出決策。
第四段，注意言語措辭和禮貌用語
在進行電話溝通的過程中，我們需要保持良好的心態(tài)，仔細選擇言語措辭和禮貌用語。要盡量回避帶有攻擊性和侮辱性的言辭，不要輕易使用縮略語或網(wǎng)上用語，以免引起誤解。同時，在表達不同意見和看法時，也要采用委婉、得體的措辭，充分發(fā)揮自己的談判能力。
第五段，總結(jié)并提高自我素質(zhì)
總之，在進行電話溝通的時候，我們需要注意口語能力、尊重對方、提前準備、注意言辭和禮貌等方面。尤其是在商務溝通中，需要注意保持紀律和專業(yè)性，以免影響工作的效率和形象。通過不斷地學習和實踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力，讓電話溝通成為我們有效溝通的一種重要方式。
電話實訓的心得體會篇一
回憶起我20__年_月__日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到___公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話營銷實訓心得體會
電話實訓的心得體會篇二
x年x月份從學校里出來到今天年6月12日有了大半年的時間。我是和同學們一起被分配到x電視購物這個公司的。在這里我體會到了從滿懷理想到殘酷現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變，但是也學到了很多東西。
我在公司里和同學們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售，更沒有做過電話銷售。自己也沒打算做銷售這項工作，自己對銷售也不是很有興趣，何況是電話銷售。再說這和我學的無力管理專業(yè)也不對口，但是既然來了就要好好的做。因此開始進去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因為做銷售的最基本的要求就是要打字快，普通話要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話講得不是很好。還是對自己不是很有信心的，怕自己不會做銷售。當我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕?？墒亲约簩﹄娫掍N售一直以來有排斥的心里，因為我總覺得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒有售后服務，因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會懂的。可能是自己對產(chǎn)品的不相信，開始向客人推銷產(chǎn)品時，很沒有自信的。有時連話都不敢說，后來經(jīng)過領導的培訓。我慢慢會講話術(shù)，也會大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己，一個好的銷售員，一定是個會推銷自己，對產(chǎn)品，對自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做，慢慢的也開始和客人大膽的交流，會大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，慢慢的客人開始相信自己。我也就會賣東西，有了訂單。慢慢的我對自己越來越有自信，客人也越來越相信我，賣的.商品也多了起來。當然，也會遇到很多的問題，如有的客人不會講普通話，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽清楚。還有好多地名是很難打出來的，這就要靠自己平時的積累，熟了就會了。后來自己也慢慢會了，知道怎么去銷售東西。
在做了大概一個多月時。特別時當客人收到產(chǎn)品時回電給自己，說產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時，心里真的是不好受。因為推銷產(chǎn)產(chǎn)品時，客人時多么的相信自己。當收到貨時，產(chǎn)品又不行，當時不知道客人時多么的失望，對自己的失望。想起來，心里就不好受，感覺自己好像騙了他們的。一起來的同學可能大多是這個原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就打算辭職。因為我心里很愧疚，總覺得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學們一起相互幫助，相互鼓勵使我體會到了溫暖和感動。有時上晚班真的很累，但是我們相互鼓勵，我們都得到了成長，得到了了鍛煉！
公司的領導雖然不是什么很高的學歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過她們確做上了領導，工作做得很出色。對我們都是耐心的教導，對我們也很關(guān)心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導，才使我們能快速的學會了銷售和成長。雖然自己對公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個實訓的機會，使我們學到了好的寶貴的社會實踐經(jīng)驗。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜歡也要認真負責的做。你可以不做這個工作，但是你不能不認真的去做。自己的態(tài)度很重要。
離開了x電視購物公司我到了xx酒店。x酒店坐落在風光秀美的淦河之畔，這里風光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里，距武漢僅1小時車程，交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有1400年的原生態(tài)溫泉地熱水資源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。酒店主體建筑共八層，設有各種服務娛樂設施，同時開設有水上娛樂中心，大小浴池約31個。酒店提供的溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區(qū)旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養(yǎng)生度假的理想之地。
在酒店里我做的是一名吧員，主要就是做水果拼盤以及發(fā)酒水。開始應聘的時候我還怕自己以前沒做過，怕自己學不會，但是有了上次的經(jīng)驗，不會不要緊，只要你肯學就是。開始出去不會是很正常的，但是你要肯吃苦，肯學才是最重要的。因此，進去了我認真的做事，不會的就請教我的師傅。雖然師傅有時訓斥我，有時話也說得不好聽，但是他也是想自己快點學會，學好。以前做事很拖拖拉拉，做事沒效率，r而且不認真。進過這3個月的實訓，自己現(xiàn)在做事也有效率，做事也比以前要認真點。因為期間有教訓的，就是發(fā)錯了東西賠了錢。
電話實訓的心得體會篇三
這次實訓既是對我的充電，同時也讓我對以后的就業(yè)有了重新的認識，什么工作都要精、專、通，只有準確定位自己的實力才能找到適合自己的工作。這些在實訓中積累的寶貴經(jīng)驗對我以后的工作都有非常大的幫助。
_科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事ir/uv/tl烘干設備、印花材料、涂裝設備、植絨設備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于_年引進全球領先的特種光波輻射烘干技術(shù)，開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設備。主要烘干設備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設備，食品烘干設備，木地板烘干設備，桑拿烘干設備，印刷烘干設備，金屬烘干設備等。以及涂裝設備，涂布設備，水處理設備，水性材料，印刷機，絲網(wǎng)印刷，植絨設備等。
20_年1月，_公司又與德國、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設備工廠，成功研制出世界最領先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國最優(yōu)秀的烘干ir/uv/tl整機及模塊組合等;_公司負責整個亞洲區(qū)的銷售。圣泰科特種光波加熱器采用美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質(zhì)燈絲，保證其全球領先的品質(zhì)與技術(shù)?？蓮V泛應用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開關(guān)及電子線路板、汽車工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。
一、實訓目的
理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關(guān)注，作為天之轎子的大學生，在課堂里學習到的知識如何才可以很好的聯(lián)系到實際生活?如何才可以將課堂里的知識帶到社會實踐當中去，更好的為社會服務?這些都受到了社會的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學習到的理論知識與社會實踐相結(jié)合，為了過一個有意義的假期，很多大學生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門，參加到各行各業(yè)的實踐當中去，用自己在課堂里學習到的知識為地方服務，讓實踐來檢驗自己所學的理論知識。選擇到新永泰科技有限公司進行暑期社會實踐實訓，也是為了更好的將自己在課堂書本學習到的東西很好的應用到社會實踐相結(jié)合，更好的服務于社會。
二、實訓內(nèi)容
這次社會實踐主要是通過到公司上班的形式來進行，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會。我們的工作，首先要在網(wǎng)絡上發(fā)布信息，所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料，在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達是否符合我們公司的口吻及標點符號是否正確等，同時我們還要為不同的會展項目做同樣的帶有我們公司標志的文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開始發(fā)送，并通過電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會展項目信息，同時還通過網(wǎng)絡查找與會展項目相關(guān)的信息和會展項目所在國家的經(jīng)濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。最后我們有針對性的給通過電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品。
三、實訓總結(jié)
在激烈的市場競爭中，有人說：電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。但也有人說：電話營銷作為一種營銷模式，在今天這個時期都已經(jīng)被很多的人認為是一種過時的，太過傳統(tǒng)而且效率很低的營銷方式。但是無論怎么說，時尚也好，過時也罷，縱觀現(xiàn)實，電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式。
電話營銷即通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式。但是具體問題需要具體分析，不同的行業(yè)，電話營銷有不同的側(cè)重點。會展做為一個新興的產(chǎn)業(yè)，尤其海外的會展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展，那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營銷方案。
回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實情況下，課本學習的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進步，我相信以后的道路一定會走好。
電話實訓的心得體會篇四
作為當代社會中最為常用的交流方式之一，電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面。但是，在電話交流的實踐中，不規(guī)范的語言、缺乏禮貌的態(tài)度等問題也時有發(fā)生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實訓”課程，通過與老師和同學們的互動交流，我深刻認識到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點及不足之處。以下是我的一些學習心得。
一、準確表達
在電話交流中，最重要的就是準確表達自己的意思。一個模糊的口吻或者說不清楚的語句，會給對方帶來很多困惑，同時也顯得自己缺乏專業(yè)性和自信。因此，在打電話之前，要先充分準備好自己要說的話題和相關(guān)的信息，講清楚自己的需求和意圖，并用相應的語言和聲調(diào)表達出來。同時，在交流過程中，要時刻注意對方的反應，針對對方的反饋，調(diào)整自己的說話方式和內(nèi)容。
二、尊重對方
在電話交流中，尊重對方的舉止和情感是很重要的。盡管你無法看到對方的面部表情和身體語言，但是，你可以通過語言和語氣體現(xiàn)出對對方的尊重和關(guān)心。比如，要先禮貌地問候?qū)Ψ?，然后說明自己的請求或者問題，并在結(jié)束時向?qū)Ψ降绖e或致謝。過程中，要盡可能地避免打斷對方的發(fā)言，聽取對方的意見和建議，把握好話語的分寸，避免說出冒犯別人的話語。
三、注意細節(jié)
細節(jié)決定成敗。在打電話的過程中，我們也需要關(guān)注一些細節(jié)問題。比如，語速、音質(zhì)、聲音的音調(diào)、語氣。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻，并盡可能地避免大聲喧嘩或者說話過快過慢。還要注意使用恰當?shù)亩Y貌用語和稱呼方式，比如稱呼對方的名字。
四、管理員工
在商務電話中，我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時間管理和有效的調(diào)度，它可以幫助我們更高效地完成工作并實現(xiàn)質(zhì)量、速度、服務和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此，在電話交流之前，我們需要做好相關(guān)的功課和準備，知道每個部門和每個人的職責和安排，清楚自己的要求和目標，然后盡可能利用好自己的時間，把握好每一個部分之間的銜接，盡量減少溝通錯誤和延誤。
五、加強訓練
最后，我認為，“打電話禮儀實訓”的過程對我們而言是一個不斷提高的過程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，需要在生活和工作中不斷進行練習?？梢院屯?、朋友、家人進行電話交流，或者參加更多的培訓和講座，了解最新的技能和實踐，不斷加強個人的訓練和思考，讓自己成為一個精通電話交流的人。
總之，“打電話禮儀實訓”通過對“準確表達、尊重對方、注意細節(jié)、管理員工、加強訓練”等方面的培訓和實踐，讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性，同時也加深了我對禮儀素養(yǎng)的認識和實踐。未來，我將在日常生活和工作中積極實踐這些禮儀要點，不斷提高自己的交流能力和專業(yè)性，為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。
電話實訓的心得體會篇五
打電話是我們生活中常見的溝通方式，無論是私人通話還是商務通話，都需要遵守一定的禮儀與規(guī)范。在學習生活中，我們常常要與老師、同學、家長打電話，如何進行打電話禮儀實訓成為了必要的課程。在此，我分享我的打電話禮儀實訓心得體會。
第二段：內(nèi)容闡述
在實訓課程中，我收獲頗豐。首先，我們要注意電話的開場白。打電話時，第一句話要簡明扼要，表達我們的主題和目的，使接聽方對我們的話題有所準備。其次，我們還要注意掌握電話中語音的模式。例如，語速要適中，語調(diào)要平穩(wěn)，音量大小也要適當。這是為了讓接聽方聽得清楚、舒適，避免出現(xiàn)“聽不清楚”、“聽不懂”等情況。
第三段：總結(jié)對比
在實踐中，我感到自己的語音語調(diào)是比較不錯的，但在開場白方面還有些欠缺。在第一句話中，顯得往往太過拐彎抹角，而不是直截了當?shù)乇磉_自己的意思。在日后的實踐中，我會嘗試更直接和簡單地表達自己的目的。
另外，還需要注意在電話交流中的表達禮貌。禮貌的措辭會在一定程度上改善談話氛圍，在傳遞信息和溝通過程中更加高效。這要求我們抬高自己的語氣，并注意使用謙虛有禮的措辭，如“請問”、“不麻煩您了”等。
第四段：深入分析
我認為，打電話禮儀實訓是一種很好的培養(yǎng)自己的禮儀素質(zhì)的方法。我們不僅僅可以將所學的禮儀知識應用在打電話上，還可以將其運用到日常生活和職場中。在生活中，懂得用禮儀避免沖突，有禮貌地詢問對方的意見，有助于促進人際交往。在職場中，通過用禮儀表達同事和上司之間的感激和熱情，有助于提高職場競爭力和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：結(jié)尾總結(jié)
總的來說，打電話禮儀實訓讓我意識到了打電話中要考慮的方方面面，讓我對于電話交流的理解更深入、更豐富了。它不僅增強了我交際能力，也提升了我的禮儀素質(zhì)。同時，打電話禮儀實訓對我今后的日常生活和職場職業(yè)素養(yǎng)也能起到積極的指導作用。
電話實訓的心得體會篇六
隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話已成為人們生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)代社會中，電話作為溝通的重要方式，對于個人和企業(yè)來說具有重要意義。為了培養(yǎng)和鍛煉學生在電話對話和溝通技巧方面的能力，學校開設了電話閉塞綜合實訓課程。在參與這門課程的過程中，我深切體會到電話對話中需要注意的事項和技巧，以及提升自己的方法和途徑。以下是我對電話閉塞綜合實訓的心得體會。
首先，在電話對話中，準備工作非常重要。在撥打電話之前，我們必須要有清晰的目標和明確的計劃。在實際實訓中，我發(fā)現(xiàn)準備充分的人往往能更好地完成任務。比起沒有思路的撥打，預先思考并列出所需問題和對應回答可讓電話對話更加順利。此外，了解對方背景信息也是提高電話對話成功率的關(guān)鍵因素。從這方面來說，的確"規(guī)矩打無勝負之心不懼對人"。
其次，電話對話中的語言需要簡潔明了。電話對話相對于面對面交流來說，不能借助面部表情和手勢來表達意思。因此，在電話對話中，語言應盡量簡單明了，避免使用復雜的詞匯和長句子。我發(fā)現(xiàn)，當我用簡單明了的語言表達時，對方更容易理解我的意思，并能給出更準確的回答。另外，掌握一定的口頭表達技巧也很重要。比如，用簡短的語氣和抑揚頓挫的語調(diào)，可以更好地吸引對方的注意力，并提高電話對話的效果。
第三，電話對話的溝通技巧需要不斷提升。在實際實訓中，我發(fā)現(xiàn)通過使用積極的語言和姿態(tài)，可以更好地促進對方與自己的交流。例如，給予對方積極的反饋和肯定能夠建立良好的溝通氛圍。此外，善于傾聽是一個出色的溝通技巧。通過傾聽，我能更好地理解對方的需求，從而給出更合適的回答和解決方案。同時，遵循禮節(jié)也是電話對話中的基本原則。我們應當尊重對方，并遵循一定的禮貌用語，確保電話對話的和諧和互相尊重。
第四，對于面臨的困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮，而應提高應對能力。作為電話閉塞綜合實訓的學生，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的困難情況，如對方態(tài)度惡劣，電話線路嘈雜等。面對這些困難，我們不能放棄，而應不斷提高自己的應對能力。積極應對挑戰(zhàn)，學會快速適應環(huán)境，用自己的專業(yè)知識和對話技巧找到解決問題的方法。只有對問題充滿了解和自信，我們才能有效地克服困難，提供高質(zhì)量的服務。
最后，通過電話閉塞綜合實訓，我深刻認識到電話對話是一項需要反復練習的技能。只有通過不斷投入努力和實踐，我們才能在電話對話中逐步提高自己的表達和溝通能力。我將積極參與類似的實訓，與同學進行電話對話溝通，從他人的成功經(jīng)驗和錯誤中吸取教訓，不斷提高自己的電話對話技巧。同時，我也會繼續(xù)關(guān)注相關(guān)的領域知識和最新技術(shù)的發(fā)展，保持與時俱進，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，電話閉塞綜合實訓是一門重要的課程，通過參與其中，我深刻認識到了電話對話中的注意事項和技巧，并通過實踐提高了自己的對話和溝通能力。我相信，通過不斷的練習和實踐，我將能夠成為一名出色的電話溝通專家。
電話實訓的心得體會篇七
參加sp培訓后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。
一、做好準備工作：
為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負責人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?BR> 四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負責人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是___，不好意思，我想找___，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務部或網(wǎng)絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經(jīng)理。我是__公司___人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責___的王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責___的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?BR> 五、實戰(zhàn)話術(shù)應對：
客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧。”銷售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?BR> 客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?BR> 客戶：“遲些時候會再給你復電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?BR> 通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷實訓心得體會范文4
現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。
雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。
對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。
對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
電話實訓的心得體會篇八
回憶起我20xx年x月xx日進的.公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話實訓的心得體會篇九
第一段：介紹實訓背景和目的（150字）
電話閉塞綜合實訓是現(xiàn)代社會中必不可少的溝通技巧之一。通過模擬真實的電話溝通場景，讓學生能夠在實踐中學習和提高自己的溝通能力和應變能力。本次實訓的目的是使學生掌握正確的電話溝通技巧，提高電話銷售和客戶服務的專業(yè)能力，為今后的工作和生活中的各種情境做好準備。
第二段：收獲與感悟（250字）
通過這次電話閉塞綜合實訓，我感受到了溝通的重要性。在電話溝通中，語速、語調(diào)和語言表達都對信息的傳遞起到?jīng)Q定性的作用。由于無法憑借面部表情和肢體語言來傳遞信息，我必須通過聲音和語言來表達我的想法和意圖。同時，這次實訓也提醒我要注重傾聽對方的需求和意見，以便更好地回應和解決問題。電話閉塞實訓強調(diào)要以客戶為中心，在與客戶溝通過程中展現(xiàn)出專業(yè)能力和友好的態(tài)度。
第三段：團隊合作與角色扮演（300字）
這次實訓中，我們以團隊為單位進行角色扮演，分工明確，互相配合，力求達到完美的結(jié)果。在練習中，我們時?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗，并相互鼓勵和支持。通過與隊友的合作，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。每個人在團隊中都扮演著不同的角色，各自的技能和經(jīng)驗互相補充，共同為團隊的成功做出貢獻。這次角色扮演也讓我學會將自己融入到不同的角色中，在溝通中更好地表達自己的意見。通過這樣的實踐，我意識到只有團隊的成功才能帶來個人的成功。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方法（300字）
在電話閉塞綜合實訓中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有些客戶情緒激動，對我的工作提出了質(zhì)疑和不滿，這給我?guī)砹藟毫吞魬?zhàn)。在面對這些情況時，我學會了保持冷靜和耐心，克制自己的情緒，用專業(yè)的知識和語言來回應客戶的問題和疑慮。同時，我也會主動向經(jīng)驗豐富的導師請教，從他們的經(jīng)驗中學習如何應對各種復雜情況。通過不斷的努力和學習，我逐漸克服了這些困難，并且提高了自己的應變能力。
第五段：展望與總結(jié)（200字）
通過電話閉塞綜合實訓，我提高了自己的溝通能力和應變能力，并且對自己在團隊中扮演的角色有了更好的認識。這次實訓讓我意識到，只有通過實踐才能真正學到溝通的藝術(shù)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧和能力，并將這些技能運用到工作和生活中。我相信，只有不斷學習和實踐，我才能在這個競爭激烈的社會中取得更好的成績。
電話實訓的心得體會篇十
現(xiàn)代社會，電話已經(jīng)成為人們溝通交流最常用、最便捷的工具之一，它不僅縮短了人們之間的距離，還加速了信息傳遞的速度。然而，對于許多人來說，電話打起來并不容易，尤其是在接到陌生電話時，更容易產(chǎn)生緊張和困惑。在我的生活中，我也經(jīng)常會因為一些電話引起不必要的煩惱和誤會。但是，在不斷的實踐中，我漸漸明白了一些電話的“技巧”，并從中受益匪淺。
第二段：注意語氣
從我個人的體驗來看，打電話時注意語氣是非常重要的。如果我們的語氣太強勢，或者不友善，另一方可能會感到不耐煩或者反感，進而導致溝通的失敗。反之，如果我們的語氣親切、有禮貌，另一方就更愿意與我們進行交流。此外，如果我們要打電話表達不好的情緒或者想法，那么要盡可能抑制情緒，保持冷靜，在理智的狀態(tài)下表達自己的意見。
第三段：注意節(jié)奏
另外，注意節(jié)奏也是十分重要的。電話不同于面對面的交流，不能依靠非語言的身體語言加強表達效果，而是通過聲音和語言來傳達信息。因此，語速、音調(diào)、停頓等因素都是非常關(guān)鍵的。如果我們說話過快，可能會讓對方無法理解，打電話也容易失去重點，而如果說話過慢，可能會讓對方感覺無聊或不耐煩。因此，我們要注意語速的控制，讓它與我們想要表達的信息相匹配。
第四段：準備必要信息
在與寄信或者面談不同的場合下，電話對于信息的交流更為迅速高效。但是，有時候我們會面對一些需要提供重要信息的情況。例如要給客服部門打電話投訴，我們需要準確地提供相關(guān)信息，以便他們能夠及時解決問題?；蛘唠娫捗嬖嚂r，我們需要提前準備好自我介紹和能夠展示自己的材料。因此，準備必要的信息是十分關(guān)鍵的，它不僅能夠使電話交流更為順暢，還能讓我們表現(xiàn)得更自信大方。
第五段：結(jié)語
總的來說，通過這些電話交流的心得，我認為打電話不是一件十分可怕或者困難的事情，它只需要我們掌握一些技巧和注意一些細節(jié)。如果我們能夠構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，用心去傾聽對方的想法和情感，并尊重對方的權(quán)利和尊嚴，那么電話交流也能夠變得愉悅和高效。
電話實訓的心得體會篇十一
我記得剛來的時候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會，立丹帶我盯餐時我老給她制造麻煩了，記一 次盯餐時我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無意之中倒在了客人身上當立丹發(fā)現(xiàn)時忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒有幫上忙竟幫倒忙了。 婚宴 我第一次盯婚宴的時候，當時我特別的緊張，不敢去詢問客人的要求，后來鐘麗跟我說放輕松，要主動去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點就可以了，到后來每一次有客人來吃飯我會主動熱情周到的去服務，用最真誠的微笑去迎接每一位客人，最后我會主動去拿客戶調(diào)查表詢問客人的意見，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實習不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，我覺得吧要看自己去如何的面對了我想只要用一顆真誠的心無論遇到什么樣的坎坷我一定會踏過去的。 體會 在這實習的日子里，我學到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級的服務員該怎么面對客人不同的要求，在訂餐的過程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學到了一點點，還有比較重要的就是人與人之間的交往。
在諾林實習的這段時光，是快樂的當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝，當我為客人端茶倒水時，客人露出滿意的微笑，當我的服務獲得客人的稱贊和肯定時，我的內(nèi)心向吹過一陣春風，美滋滋的。
通過這次實習我學到了很多在學校學不道的東西，這次實習讓我懂得人生不都是一帆風順的，只要勇敢的面對人生的每個驛站。回想在這里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態(tài)，發(fā)現(xiàn)這個不足之處以后要改正應該還算及時把，在接下來的日子里我會朝這個方向努力。
感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機會，感謝領班對我的教導和教會讓我從中受益。
電話實訓的心得體會篇十二
首先，我來坦白一下我選擇倉管員這個職位的.理由，理由有三：
一，首先抱著對實習的小小抵觸情緒，我想當然的選擇了這個我以為無關(guān)緊要的職位，且抱著一點點可以偷閑想法，它順理成章的入我彀中。
二，我以為它不像ceo、hrm、cfo等職位那樣知名度很高，而且在實習中所做實事不多的這些職位，我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位，這也是一種歷練。
三，再有，我放棄了我所學習的財務管理專業(yè)的相關(guān)的工作，和自己相對了解的人力資源管理工作，進而想嘗試一下倉儲工作這樣一個企業(yè)運營的大后方，這個后來我才知曉要求“細、勤、穩(wěn)”的這樣一份工作。由此，權(quán)衡利弊喜好，帶著一絲取巧之嫌，我選擇了這個職務。
再來講一講崗位職責和我對這個崗位的理解吧。崗位職責包括：
1.按規(guī)定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。
2. 隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設備及時供應，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。
3.定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列。存放整齊，數(shù)量準確。
4.熟悉相應物資設備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。
5.搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞。
6.完成上級交辦的其它工作。本來以為倉管員就是做做流水賬，積極東西就行了，實際接觸這個工作的時候才發(fā)現(xiàn)他的職責遠不止這些，包括入庫，出庫，保管三大項。
入庫：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向倉儲部經(jīng)理匯報，得到指示意見后遵照執(zhí)行就好了，檢驗合格后，就辦理入庫手續(xù)，開具入庫單，登記進銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
出庫：對于生產(chǎn)部門領料的話根據(jù)bom表(或生產(chǎn)計劃部門審核通過領料單據(jù))照單發(fā)料，然后登記進銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
對于發(fā)貨的話按照財務開出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫單發(fā)貨登記進銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。把作業(yè)單據(jù)整理好，交給財務，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標簽，做到先進先出，了解采取合理的保護措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發(fā)錯誤，合理損耗等等)，做一張盤點盈虧匯總表，匯報給上級，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。
以上就是倉管員崗位職責以及我對它的了解。
在整個vbse的實習中我受益良多。簡要地講就是以下幾點：
第一點，必然是對于倉儲這一整個部門有了很清晰直觀的了解。它的人事組成，部門規(guī)范，部門職責等等。
第二點，在于另一方面的認知的改變。不管是對于倉管員以及其他職務的工作職責，還是對于企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系，企業(yè)與客戶，供應商之間的聯(lián)系，企業(yè)與銀行、行政部門的聯(lián)系，以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作與聯(lián)系的認知，都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當然，這樣會影響自己的抉擇和判斷。
據(jù)以及表單毫無抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而經(jīng)過努力解決掉問題之后，回頭看，其實那些問題不過爾爾，看看指導書，讀一讀ppt，都能夠迅速有效地解決。
第四點：團隊的合作，以及溝通能力。整個公司是一個整體，公司運營離不開和各部門的通力合作。拿倉儲部門來講，需要和財務部門，采購部門，人力部門，車間都要建立起良好合作的關(guān)系，團隊的每一步都是大家參與的，高度密切的，息息相關(guān)的，不允許有任何一個部門出現(xiàn)差錯，因為試錯成本極高，部門不允許，公司更不允許。
第五點：盡量掌握多的技能會帶來更多機會。企業(yè)招聘海報是我的全權(quán)制作，和其他企業(yè)招聘海報比較起來，我們的海報明顯高出一籌，這受到了ceo等的一致好評，我想這在現(xiàn)實的工作中也是一樣，多一點技能，多一點機會，以后仍要多歷練。
最后，如果讓我重新選擇，我會選擇財務部門，畢竟我是財務管理專業(yè)的一員，而且在實習中我體味到了財務部門對于專業(yè)知識的依賴性以及在企業(yè)招聘時的不可或缺性，這必然是一個很好的鍛煉機會。所以，還是對于沒能選擇財務部門，還是有點惋惜，希望下次再有機會能夠歷練一下。也許還會選擇ceo，一方面，這個職位光環(huán)依舊;另一方面，雖然實訓任務不多，但是演講、ppt展示、協(xié)調(diào)員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。
電話實訓的心得體會篇十三
上個寒假開始的時候，我參加了我們工學院里組織的嵌入式系統(tǒng)實訓項目。實訓基地在哈爾濱市平房區(qū)中國云谷高新園區(qū)內(nèi)的惠業(yè)集團，中國云谷高新園區(qū)是省府哈爾濱市開發(fā)，以從事云計算及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的企業(yè)為牽頭，省府力圖以此為突破發(fā)展經(jīng)濟，將其打造成中國的“云谷”。我們就在這里度過了實訓的6天時間，總結(jié)的來說還是有很大收獲的。
此次實訓報名是在大三上學期的期末那段時間，當時處在大三下學期的同學們，應該都已經(jīng)開始對自己的職業(yè)做規(guī)劃打算了，然而身處象牙塔里的我們僅僅在學校里學了些理論性的知識，并不知道社會上真正需要的是什么，也不知道我們應該掌握什么樣的技能才能在就業(yè)市場立足。而學院這次組織的實訓，正好像場及時雨，給我們提供了一個很好的信息渠道和接觸社會工作實際情況的機會。
我想大家參加實訓的目的一定各不相同，有的同學可能是想要去了解企業(yè)運做的方式，有的同學是想要體會一下工作的感覺。但我覺得這些都是次要的，作為本科學習電子電氣類的工科生，還應該抓住此次實訓的主要點，也就是通過實訓的契機對技術(shù)和行業(yè)獲得一個初步的了解。此次實訓是嵌入式系統(tǒng)培訓，所以主要分享一下我關(guān)于嵌入式系統(tǒng)的一些心得體會。
嵌入式系統(tǒng)在我們?nèi)嵱栔耙呀?jīng)不陌生，工學院電子信息和工業(yè)電氣專業(yè)的同學在大三上學期已經(jīng)學了單片機這門課程，單片機其實就是嵌入式系統(tǒng)的一種。我給嵌入式系統(tǒng)的定義是，電路內(nèi)嵌入可編程的邏輯計算芯片，用來管理各種設備，以實現(xiàn)功能的電子系統(tǒng)。聽起來雖然很抽象，離我們的生活很遙遠，但嵌入式系統(tǒng)其實在已我們的生活中無處不在，滲透入各行各業(yè)。以單片機為例，我們生活中的多功能洗衣機功能控制，吃火鍋時候電磁爐的火力按鍵控制，師院超市門上的滾動led廣告牌，這些都是單片機或者說是嵌入式系統(tǒng)在我們出現(xiàn)在我們生活中的例子，而這只是在我們看的見得地方，在我們看不見的大量場合，比如工廠工控領域嵌入式系統(tǒng)也早已大顯其神威。嵌入式系統(tǒng)應用及其廣泛，涉及各行各業(yè)，我認為隨著技術(shù)的發(fā)展，未來的電子設備會是越來越智能化的，因此嵌入式系統(tǒng)設計這個行業(yè)的需求也會很大，有需求才會有市場，正因為嵌入式系統(tǒng)設計的火熱，才會有像惠業(yè)這樣的嵌入式系統(tǒng)培訓學校出現(xiàn)，因此我判斷此行業(yè)的未來前景會是光明的。
分析完了嵌入式系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，那么如何實際操作一個嵌入式系統(tǒng)呢，這就進入了我們此次實訓的第一個重點項目，c語言學習。一個嵌入式系統(tǒng)的組成，需要有硬件和軟件兩部分，電子信息和工業(yè)電氣的同學可能會覺得我們畢業(yè)后如果在本專業(yè)工作，可能會去設計電路個什么的，但實際上做硬件是比較難的。而且目前硬件的發(fā)展，我認為分原件集成化和總體模塊化兩個方向，集成化就是原件高度集成，比如很多單片機芯片內(nèi)嵌模數(shù)轉(zhuǎn)換器，在一個高度集成化的系統(tǒng)中，外圍原件并不是嵌入式系統(tǒng)設計的重點。其次模塊化我認為就是將一個系統(tǒng)方便的拆分成若干功能模塊，有個廠商專注制作，這樣更有利于設計和生產(chǎn)。比如傳統(tǒng)的pc機和現(xiàn)在的智能手機，因為模塊化的發(fā)展，很多根本沒有研發(fā)實力的企業(yè)也可以入門生產(chǎn)整機。白龍老師也說過，嵌入式系統(tǒng)發(fā)展的趨勢是軟件替代硬件，況且國內(nèi)企業(yè)在電子產(chǎn)業(yè)鏈上主要出在下游，基本都是處于應用層，因此在嵌入式系統(tǒng)學習和工作的重中之重是在c語言等等的軟件方面。此次實訓6天時間內(nèi)，有5天時間是在重新學習c語言，由惠業(yè)的楚老師講授，鑒于大家的水平，主要還是從基礎入門，并且根據(jù)企業(yè)目前流行的編程要求，對大家寫代碼的格式習慣進行糾正，例如定義主函數(shù)是候要用intmain（），每個運算符兩端都要加空格等細節(jié)。c語言是一種底層語言，用惠業(yè)另的一位工大博士畢業(yè)的老師的話說，c語言及其強大，博大精深。隨著嵌入式系統(tǒng)爆發(fā)式的普及，近年c語言的使用量也呈幾何式是增長，因此可以將c語言等軟件的掌握作為我們未來工作時的主要技能。
剛才所說的單片機雖然有很多功能，但是單片機還不夠強大，另一個致命的缺點就是它不能運行片上操作系統(tǒng)，所以我認為其在管理多設備的時候，就有些力不從心了。因此在哈爾濱實訓的另一個重點是了解arm。據(jù)我了解，arm是目前最為流行，功能強大的芯片解決方案，大量出現(xiàn)在移動消費電子產(chǎn)品和一些高端設備上。arm是英國的一家公司，作為行業(yè)龍頭它處于整個電子產(chǎn)業(yè)鏈的最高端，之所以這么說是因為arm公司并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是只出售其芯片的設計構(gòu)架方案，然后由下游的公司合作生產(chǎn)芯片，比如大家熟知的蘋果a5，三星獵戶座等cpu其實質(zhì)都是arm的再開發(fā)，arm公司的這種策略經(jīng)營模式，使得大量半導體公司有能力生產(chǎn)cpu，使得arm家族遍地開花，最終致intel于人民戰(zhàn)爭的汪洋大海之中，使得arm成為目前最廣泛最先進的嵌入式處理器方案。綜上所訴，鑒于arm的強大功能和其越來越廣泛的應用，未來我們可以把arm+linux作為我們進入嵌入式系統(tǒng)行業(yè)工作學習的重點目標。最后一天在惠業(yè)公司，我們也只是初步見識了一下arm開發(fā)板，做了個簡單的實驗，要想更多學習還需日后努力。
短短6天的時間，不可能在讓我們在專業(yè)上發(fā)生質(zhì)的飛躍，根據(jù)著名的一萬小時定律，任何一項技能的熟練掌握都需要一萬個小時的操作，而不能急于求成。因此要說實訓的收獲，主要還是了解了行業(yè)，了解了軟件行業(yè)的各個職位和前景，但最主要的還是自己的一些心得體會。
實訓第一天的拓展訓練上，培訓師問了大家一個問題，如果以成功和失敗來評價你自己的大學生活，你心里的答案是什么？實訓最后一天總結(jié)演講的時候，我回答的答案是，我是失敗的。這次哈爾濱之行作為我大學生活的一個重要節(jié)點，用來審視總結(jié)過去，拓展規(guī)劃將來。關(guān)于過去，大學近三年時間我感覺我自己并沒有什么實質(zhì)性進步，因此在面臨畢業(yè)的時候倍感壓力。關(guān)于將來，雖然今后做什么工作并不一定，但如果有能力從事嵌入式系統(tǒng)設計開發(fā)的話，對著電腦敲代碼，對我來說也真是一件很沒激情的事情，因此在一段時間總是被這樣的迷思糾結(jié)住。但其實只是被不確定的未來所帶來的焦慮困住了。
但是我的大學生活還沒有結(jié)束，還有些時間為我的規(guī)劃做些事?；輼I(yè)的楚老師后來總結(jié)說，嵌入式系統(tǒng)行業(yè)雖然不是什么朝陽產(chǎn)業(yè)，不敢說前途光明但是至少不黑，工作也還算體面，你們有什么好迷茫的呢。
再回到實訓開始的第一天，那天拓展訓練，我們84個人分兩組玩了42人43足競速游戲，我所在的組練習時候的速度不如另一組，但最后卻是我們組贏了。作游戲總結(jié)的時候，肖川說了一句話很具有啟發(fā)性，[]他說我們贏了并不是因為我們比他們走的快，走的整齊。我們組在走亂了的時候，并不是像另一組那樣只顧停下來整隊，而是繼續(xù)掙扎著向前走，在前進中不斷調(diào)整，所以我們獲勝了。
我想現(xiàn)在的我也應該擁有這樣的心境，雖然前面的路并不清晰明朗，但也無需糾結(jié)迷茫，只要繼續(xù)努力，專心做好當下最該做好的事，我相信時間會幫我理清思路，慢慢的步入職業(yè)的正軌，我相信會有一個美好的職業(yè)未來。此次實訓讓我認識了行業(yè)，但更重要的是，這次實訓是我對自己職業(yè)思考的一個開始。
有難度才有價值，這就是我實訓的全部心得體會，感謝各位同學的鼓勵，感謝各位老師的幫助，感謝各位領導的關(guān)懷并給我們爭取了這樣一個好的學習機會！
電話實訓的心得體會篇十四
沒有理論基礎，我們就不能正確地分析問題，解決問題。所以我們進行測量實訓前，這學期張老師經(jīng)過對理論知識精細的講解，我們踏踏實實的學習態(tài)度，致使我們很好地掌握了理論知識。對于學習建筑工程技術(shù)這一專業(yè)的學生，我們不僅要有豐富的專業(yè)理論知識，而且更應當有過硬的實踐操作能力。
無人不知“實踐是檢查真理的唯一標準?！彼栽谡莆绽碚撝R的基礎上就是實踐。《建筑工程測量》是這樣，其它的還是如此。我們不能紙上談兵，必須樹立起理論是基礎，實踐是根本這一理念。只有這樣我們才能真正做到學以致用，為建設中國特色社會主義而奉獻自己的微薄之力。
沒有航向的船，永遠也無法到達成功的彼岸。當然，沒有目標的工作，永遠也無法品嘗成功的喜悅，所以我們這次測量實訓首先明確了我們的目標。我們這次為期十天的測量實訓的內(nèi)容主要有三項，地形圖測繪、建筑物放樣、道路圓曲線測設。明確了目標，就應當為之拼搏。我們可不能盲目地拼搏，因為“凡事預則立，不預則廢?！?，所以我們在進行測量實訓初就對測量實訓的進程做了相關(guān)計劃。終于讓我們少走了許多曲折之路。比如，我們每天實訓都有不同的內(nèi)容和任務，那么我們準備儀器時就只帶需要的儀器，而并非勞神、費力全都帶到實訓場地。雖然這是在實訓期間的親身體驗，我們卻對此受益終生。
電話實訓的心得體會篇十五
建筑施工實訓轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，我感觸很深，雖然在實訓過程中碰到了不少問題，但經(jīng)過我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺到一個團隊之間合作的重要性，還有理論必須與實踐相結(jié)合的真理。在這次實訓中我碰到了很多以前所不知道的東西，如定位、放線等。這些在我上次暑假實訓中雖然都見過，但因為種種原因都未能親身嘗試，在這次實訓中，我終于自己參與其中，和同學們一起動手從最基本的定位、放線開始，從混凝土墊層到基礎再到墻體和柱體，我們都親身親為，雖然結(jié)果不是很好，但大家都比較滿意。
首先說這次實習對我來說是個很好的鍛煉機會，因為在我大一的前兩個學期也經(jīng)歷過幾次實習，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。它能檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！兩個星期緊張而又充實的實習生活結(jié)束了，在這兩個星期里我還是有不少的收獲。實習結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。通過兩個星期的實習和實踐，我學到了很多寶貴的實踐經(jīng)驗。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，這次實訓使我近距離的觀察了土建工程的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在課堂上很少接觸，很少注意的.，但又是十分重要基礎的知識。下面是我在以上多種工序結(jié)束后總結(jié)。
1、能看懂一般工程土建施工圖，并實際動手操作掌握分部分項工程的主要施工工序；
2、了解分部分項工程各工種的施工工藝及特點；
3、熟悉土建工程常配備的建筑機械種類及其用途；
4、掌握施工質(zhì)量檢查驗收程序。
（一）基本內(nèi)容：
1、首先利用已學過的知識熟悉實訓施工圖；
3、在施工實訓過程中要隨時留意各主要單項工程的施工工藝及特點；
4、熟悉施工機具機械，施工質(zhì)量檢查，現(xiàn)場材料及構(gòu)建的質(zhì)量檢查等。
（二）注意事項：
1、實訓地點為校內(nèi)實訓中心。
2、一切行動要服從知道老師的指揮，不得擅自行動；
3、嚴格遵守安全紀律，保證個人的人身安全；
4、進現(xiàn)場必須帶安全帽，不得穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋進入施工現(xiàn)場；
5、實訓期間不得擅自離崗，有事情一定要向指導老師請假；
6、實訓期間經(jīng)常跟指導老師聯(lián)系，匯報實訓進展。
7、如違反此操作規(guī)程，出現(xiàn)一切問題，后果自負。
回想這兩周的實訓，我想我有必要提及一下這個過程，因為它讓我從課堂走到實踐，讓我知道了我現(xiàn)在所學的東西是遠遠不夠的，有些事在我實訓以前認為是很簡單的事情，可在這次實訓中都顯得很難，都不知道從何入手。 今社會建筑業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展和四個現(xiàn)代化建設中起著舉足輕重的作用，隨著改革開放政策的深入貫徹，建筑業(yè)的支柱作用也日益得到發(fā)揮。而作為建筑類專業(yè)大學生的我們，更應該學好專業(yè)知識，并在實踐活動中加以鞏固，并不斷創(chuàng)新。在課堂上，對與老師講授的基本理論知識加強理解和掌握外，還應重視習題的練習和技能的訓練，應用所學的施工技術(shù)知識，來解決實際工程中的一些問題 ，經(jīng)過這次實訓，我對建筑施工這門課也有了更深刻的理解，讓我更深一步的了解理論與實際的差別。讓我學到了很多課堂上學不到的施工經(jīng)驗。俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。這句話正應了團結(jié)就是力量。在實訓期間，大家的團結(jié)合作是非常重要的，特別是施工過程中，團結(jié)合作就顯得尤為重要實踐。實訓是大學生活的第二課堂，是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。不僅使我在理論上對施工技術(shù)這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用。在老師們悉心指導下，我不但對施工技術(shù)有了更實際的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進。
同時指導老師在這次施工實訓過程中的幫助也是不可缺少的，在這里我要再一次感謝指導老師趙老師和蒲老師在這次實訓中對我的指導和幫助，在今后我會更加努力，爭取有更加出色的表現(xiàn)。
電話實訓的心得體會篇十六
經(jīng)過短短兩周的專業(yè)認識實訓，我深深體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己做為市場營銷專業(yè)的學生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外，還必須具備良好的心理素質(zhì)，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。
對這次實訓，頗有體會。本次實訓的任務是對自己專業(yè)的認識，通過老師的講解與校外的參觀相結(jié)合，近一步加深了我們對自己專業(yè)的認識。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實訓時間內(nèi)，盡可能多的學到東西，就需要我們跟老師或同學進行很好的溝通，加深彼此的了解。因為實訓指導老師并不了解我們的學習能力和自己對專業(yè)所報的態(tài)度。這就需要我們跟老師溝通，讓老師對我們有大體的了解，才可以對我們進行一些相關(guān)的指導工作。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在這短短的時間里，讓我深深的感覺到自己在實際應用中所學專業(yè)知識的匱乏。讓我真真領悟到“學無止境”這句話的涵義。而老師在專業(yè)認識周中所講的，都是課本上沒有而對我們又非常實用的東西，這又給我們的實訓增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實際生活中，專業(yè)知識是怎樣應用與實踐的。在這些過程中，我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)知識，而且讓我深深體會到一個團隊中各成員合作的重要性，要善于團隊合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧。靠單一的力量是很難完成一個大項目的，在進行團隊合作的時候，還要耐心聽取每個成員的意見，使我們的組合達到更加完美。
這次實訓帶給我太多的感觸，它讓我知道工作上的辛苦，事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實際的工作并不像在學校學習那樣輕松。
人非生而知之，雖然我現(xiàn)在的知識結(jié)構(gòu)還很差，但是我知道要學的知識，一靠努力學習，二靠潛心實踐。沒有實踐，學習就是無源之水，無本之木。這次實訓讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我這周以來實訓的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業(yè)壓力，還是繼續(xù)深造，我想我都應該好好經(jīng)營自己的時間，充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白！ 這次調(diào)研過程中，由于人員有限，我們都是一人身兼多職的，可以說，我說夠了有生以來能夠說的會說的話，臉皮不是一般的臉皮了，包括在與顧客洽談時的微笑。出去做了幾天問卷，我嘴皮都起泡泡皮了，推銷果然不是一般人都能做的。
實訓中確實學到不少東西，也了解一些社會的現(xiàn)實性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容，對于團隊營銷來說，團結(jié)一致是首要這點我深有體會。團隊營銷注重溝通和信任，不能不屑于做小事，永遠都要保持親和誠信，把推銷理論運用到具體實踐中，不僅加深我對理論的掌握和運用，還讓我擁有了一次難忘的推銷實訓旅程，這是這次實訓最大的收獲。
現(xiàn)在我對“一個人最大的財富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡”這句話非常的有感情，因為它確實幫了我們不少。
在填寫調(diào)查問卷的過程中都是真實的，這在學校是不曾見過的。數(shù)據(jù)的真實性也大大增加了我們對數(shù)據(jù)分析的興趣以及細心程度，讓我們深刻感受到，作為一名營銷人員在工作中式不能有半點馬虎的，否則會給企業(yè)帶來不可估量的損失！
通過這次實訓，我們深刻的認識到團隊合作的重要性，絕對不能把自己簡單的看成某個個體。很多事情的圓滿完成都是需要大家精誠合作的。在實訓期間我們組10個人互相學習，相互幫助，共同努力共同進步。
除此課本上的知識畢竟有限。通過實訓，我班同學都有這樣一個感覺，課本上的理論知識與實際工作有很大差距，只有知識是遠遠不夠的，專業(yè)技能急需提高。
從最初的笨手笨腳，到現(xiàn)在可以熟練填寫問卷、熟練操作分析軟件，這與我班每個人的努力是分不開的。十多天的實訓，教會了我們很多東西，同時也鍛煉了大家踏實、穩(wěn)重的能力，每個人都很珍惜這來之不易的實訓機會。
通過這次實訓，我們深刻的體會到作為一名調(diào)研人員還要具備忍耐、堅持不懈和不恥下問的精神。在實際工作中經(jīng)常會和不同的人打交道，然而他們的態(tài)度是不可恭維的，你會感覺到他的不耐煩以及他的高傲，所以這就需要學會溝通的方式及說話技巧，學會靈活面對。 通過這次實訓，我班同學都收獲頗豐，總體來說對這次實訓還是很滿意的。盡管實訓很累，每天早出晚歸。但真的很感謝學校能夠提供我們這樣好的實訓機會，以及華拓給予我們的實訓平臺。尤其是市場營銷專業(yè)，畢竟我們吃的是經(jīng)驗飯，只有多做，多說，才能熟能生巧，才能游刃有余！ 我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味”對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實訓，真真切切的讓我了解了什么是市場營銷，讓我對于市場調(diào)研最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變！市場營銷不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強自己的專業(yè)技能，社會不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個學生向工作者轉(zhuǎn)變。為此我們將會在以后的日子里繼續(xù)努力，不斷激勵經(jīng)驗，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。
電話實訓的心得體會篇十七
每一天都是一個新的開始。作為理科生，今天終于迎來了真正意義上的理科教師—物理老師，王老師，真的是讓人大開眼界，是我在教學中又增加了幾許借鑒之處。
“哇，好帥啊，”這是物理老師進來之后全班同學心里的真實寫照，當然，有的同學也是直接就喊出來了。在我心中，智慧與美貌并存的教師并不是很多，我承認這位老師確實很帥，但是我不認為他會講的很好，會很枯燥的。結(jié)果真的是出乎意料之外啊，真的是美貌與智慧并存啊，而且講課也是聲情并茂的，富有激情，真的很令人佩服，值得學習啊。毫不謙虛的說真的是對得起“王子”這個筆名了。具體講解內(nèi)容總結(jié)如下：
首先，明白：成為一名教師，并不是一件很容易的事。一要耐得住寂寞。在成為教師的過程中要不斷的刷題，不斷的教研，不斷的研究自己的授課方式，不斷的提升自己的知識技能。
在這個過程中是沒有人幫你的，很長時間內(nèi)，只有你自己。二要有責任心。作為教師，當一個學生選擇跟著你學習的時候，一定要對其負責，不光是學業(yè)上的，還有生活中的方方面面，力所能及。雖然，我們是在補習機構(gòu)當老師，但是也不要一味的陪著孩子做題，也要傳授新的知識，這才是一位好老師應該做的。
其次，王老師在課上真正的做了一次物理課堂演練。講了一節(jié)關(guān)于“速度”的課程，可以看到王老師在上課之前會對前一節(jié)課進行復習，也會對每一個知識點都設計一個導入環(huán)節(jié)，前后的課程連接都很自然，課程的講解過程也真的很吸引人。最令我影響深刻的是講解位移這一知識點的時候，王老師很是不拘一格啊，親身的實踐為我們實際演示什么是位移，什么是路程。一名老師就是應該這樣，在課堂上要收放自如。通過聽王老師講課，我對課堂的認識又上升了一個臺階，一堂好課應該順暢、自然、課堂氣氛活躍，學生活動充分無論教師上課的還是聽課的學生，都讓人感覺輕快、活潑、愉悅。，我離要成為一名真正的老師還有很長的一段距離，不過我會努力的。
下午是一名學習管理師的部門經(jīng)理給我們講解了一些關(guān)于學管部的相關(guān)知識。每一所培訓機構(gòu)都是由四個部門組成的，即市場部、咨詢部、學管部和教學部。四個部門是相輔相成，緊密聯(lián)系的。所謂學管，既是學習管理師，平時呢，主要是負責學生學習管理，學生出現(xiàn)任何問題第一時間要和家長溝通（比如孩子的課程有一些變動，肯定第一時間通知家長的），記錄學生的一些課時消耗，有一些拓課的任務要完成，還要完成催費。學管的工作的內(nèi)容涉及到方方面面，想要做一名學管師，要掌握相關(guān)的學科知識，掌握和家長溝通的技巧，掌握一些銷售知識，最大程度的了解學生，完成拓課。
最后呢，是鑫博老師的講話，其實老師說的很對，在選擇學科時，都會后悔，但是一定要選擇一個自己相對來講喜歡的科目，即使后悔還有喜歡這個理由支撐著你前進。其實每天我們都在聽很多優(yōu)秀老師的分享，真的也學到了不少。
晚上開始準備自己學科內(nèi)容的試講了，其實內(nèi)心很忐忑，期待著這一時刻的到來，又很害怕。期待著早點踏上講臺，熟悉講臺，喜歡上講臺，早日出師，害怕自己出錯，講不好。無論是哪一種，我都要克服。在晚上準備試講課程時候，很投入，害怕感竟然消失了。所以當自己全心全意的去完成之前從未做過的事的時候，全心全意，準備充分，無所畏懼。很遺憾，今天沒有講上，不過相信后面這樣的機會會有很多的，我會好好把握的。
每聽完一位老師的課，我就期盼下一位，到底這一節(jié)課，會有多少種不同的設計風格呢？事實上，聽過了這么多節(jié)課程之后，真是萬紫千紅，而妙在各有奇趣，都有不同的閃光點，可以再以后的教學中借鑒。
電話實訓的心得體會篇十八
3天的erp實訓轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了，現(xiàn)在想想心里還常有幾許不舍。雖然只有短短的3天，但是我相信其他同學跟我一樣絕對都是受益匪淺。記得在實訓開始之前，因為我們是第一次接觸這個erp，所以大家都是眾說紛紜，當然也包括我。我們覺得這個實訓只不過是學院搞的一個普通的教學活動罷了，充其量也就是讓我們放松放松。但是后來的結(jié)果讓我們改變了這種看法。
星期3下午，是我們第一次上erp，主要內(nèi)容就是讓我們了解erp的一些規(guī)則和一些道具。看著那些絢麗的道具，讓我對erp產(chǎn)生了莫名的好奇。我們一個個認真的聽著董老師為我們介紹erp實訓的流程和規(guī)則?？粗總€人那種投入的眼光，似乎他們都在憧憬著自己公司的美好前景。而我當然也不例外，我相信自己一定能把我們的公司做好。星期5下午，我們正式開始了我們的erp實訓。由于缺乏經(jīng)驗我們在開始的3年一直都處于后群部落。具體來說，比如開始的第一年，我們在廣告費的投入過少，致使我們在后面的接訂單上處于劣勢。而c組，由于他們的廣告費投入的是最高的，致使他們拿到了最好、最多的訂單，這樣他們也順理成章的成為了第二年的市場老大。良性循環(huán)，他們在后面的幾年也處于前茅。
第四年，我們吸取了前面的教訓。我們開始對“商業(yè)測試”進行了全面的分析，我們決定對亞非拉市場的p2產(chǎn)品大力投入，力爭下一年的“市場老大”。功夫不負有心人，我們真的在第5年取得了亞非拉市場的老大，更出乎我們意料之外的是，本地市場的老大也歸屬我們組名下。這樣的結(jié)果讓我們每個人都嘗到了成功的喜悅……雖然我們組在最后并沒有名列前茅，但是我們?nèi)硇牡耐度肓?。我覺得這樣就已經(jīng)足夠了，因為我們是一點點成長過來的，從起初的不知道所以，到后面的共同策劃。
實訓結(jié)束了，雖然只是一個模擬的實訓，但我相信我們每個人都學到了很多。對我個人來講，更是受益匪淺。首先，在這次erp實訓中，讓我明白了“團隊合作”的重要行。以前聽過很多人說合作是怎么怎么的重要。但是從來就不明白其中的深刻含義。但是在這次實訓中，讓我清楚了一個團隊，互相合作的重要。在開始的時候，就是由于我們沒有明白合作的含義，所以都以為只要自己把自己的那部分做好了就可以了，沒有去互相溝通，所以我們才會在起點就處于被動落后。但是后來我們明白了，我們開始相互溝通，相互交流對各個步驟操作的看法。所以在第四年，我們讓大家看到了“團隊合作”的成果——兩個市場的市場老大。其次就是我明白了“計劃”的重要行。就拿這次實訓來說，我想我們在開始落后的一個重要原因就是我們沒有做好計劃。沒有想好在開始的時候要拿幾個好的大的單子，沒有計劃好在開始的時候就建好幾個幾條有優(yōu)勢的生產(chǎn)線……所以才會在后面顯得很沒有層次，才會手忙腳亂。不僅是一個公司一個企業(yè)，其實我們的生活我們的人生也是如此。記得有這樣一句話“成功是留給那些有準備的人的”，其實換個角度來講，也就是給那些有計劃的人。
總之，我覺得這次erp是我來打大學課堂中最后收益的一次。如果還有機會的話，我想我一定還會參加!
電話實訓的心得體會篇十九
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們通訊方式也發(fā)生了較大的變化，更多的人選擇使用微信、QQ等社交軟件，在與人溝通的時候也更多地使用文字表達。然而，電話作為一種傳統(tǒng)的通訊方式，在我們的日常生活中依然有著不可替代的地位。下面，我將分享我在與人通話的過程中所體會到的一些心得。
第一段，口語能力對電話溝通的重要性
回憶一下我們曾經(jīng)的電話溝通經(jīng)歷，是否曾有過無從下手的困惑？對于那些不善于口語表達的人來說，電話溝通可能就會變成一場折磨，因為他們難以在短時間內(nèi)找到恰當?shù)脑~匯和語言來表達自己。因此，在進行電話溝通的時候，口語能力是十分重要的。在平時生活和工作中多進行英語口語練習，不斷提高自己的語感和口語表達能力，不僅可以提高交流的效率，而且也能讓自己更加自信地面對電話溝通。
第二段，尊重對方時間和語言
電話溝通是一種互動的過程，而且在許多情況下，我們并不了解對方的工作、身份、背景等。在與陌生人通話的時候，我們需要對對方的時間和語言給予尊重。要注意對方的口氣、語速和表達方式，讓雙方都能夠保持輕松自然的氣氛。尤其是在商務溝通中，節(jié)約時間是非常重要的，要盡量避免過多的廢話和重復。
第三段，提前準備材料和問題
要進行有效的電話溝通，提前準備好一些必要的材料和問題，能夠幫助我們更好地組織思路，直接有效地與對方進行交流。比如，商務溝通中，提前了解對方的需求和情況，準備好相關(guān)的材料和答案，能夠讓我們避免重復的問題和延誤時間。在緊急情況下，我們也需要及時收集和整理信息，以便在關(guān)鍵時刻快速做出決策。
第四段，注意言語措辭和禮貌用語
在進行電話溝通的過程中，我們需要保持良好的心態(tài)，仔細選擇言語措辭和禮貌用語。要盡量回避帶有攻擊性和侮辱性的言辭，不要輕易使用縮略語或網(wǎng)上用語，以免引起誤解。同時，在表達不同意見和看法時，也要采用委婉、得體的措辭，充分發(fā)揮自己的談判能力。
第五段，總結(jié)并提高自我素質(zhì)
總之，在進行電話溝通的時候，我們需要注意口語能力、尊重對方、提前準備、注意言辭和禮貌等方面。尤其是在商務溝通中，需要注意保持紀律和專業(yè)性，以免影響工作的效率和形象。通過不斷地學習和實踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力，讓電話溝通成為我們有效溝通的一種重要方式。