一個好的計劃可以提高我們的工作效率和生活質量。確定優(yōu)先級和時間限制，對任務進行排序和分配合理的時間。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客戶維護工作計劃篇一
隨著我國3g事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來了全新的運營時代。各大通信行業(yè)的經營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業(yè)的競爭力，使得越來越多通信行業(yè)不得不調整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場需要，以及發(fā)展自身經濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團客戶營銷策略的重要性。
對于一個以客戶效益為經濟效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內提高企業(yè)在市場的競爭力，還可以為企業(yè)開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業(yè)來說當然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內給通信行業(yè)帶來大量的客戶，還可以適當?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場中的競爭力，給通信行業(yè)帶來發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團客戶具備的特征。
對于一個通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團客戶之間的關系，給企業(yè)帶來經濟效益。因此，通信行業(yè)必須對集團客戶進行系統(tǒng)分析，找出需求特點，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務要求將服務分為以下4大類：
1.開通電話人工語音服務系統(tǒng)。
通信行業(yè)是一個服務行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務的質量以及開發(fā)新客源，就必須提高服務的質量，而在行業(yè)中開展電話人工語音服務系統(tǒng)，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務中存在的不足，對于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經濟效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財富價值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團客戶的個性化服務，為客戶免費提供系統(tǒng)升級服務。而通信行業(yè)的服務若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務的客戶，讓其可以順利進行服務系統(tǒng)升級工作，為客戶帶來最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團客戶營銷策略的對策。
面對競爭如此激烈的市場，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團客戶，就必須對其自身的營銷策略進行系統(tǒng)的調整，才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營銷管理機制。
對于通信行業(yè)而言，一個完善的營銷管理機制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國的通信行業(yè)中的營銷體系仍處于發(fā)展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的`漏洞，亟需人們去解決、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場的需要以及市場的客戶發(fā)展方向，構建一個完善的營銷管理機制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構建一個強大的后期客戶服務熱線以及專業(yè)的服務隊伍，爭取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經濟，徹底的實現(xiàn)服務“一條龍”的優(yōu)秀員工素質，我們要一方面提升集團客戶售后服務水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經理解脫出來專心做好營銷工作。
客戶維護工作計劃篇二
乙方：_________________
性別____________
出生_______年_______月____________日______
住址____
聯(lián)系方式__________
根據(jù)《_勞動法》，經甲乙雙方*等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條項。
一、勞動合同期限
第一條本合同期限類型為_________期限合同。
本合同生效_____日期：_______年______月__________日，終止_____日期_______年______月__________日，其中試用期_________。
二、工作內容和義務
第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔任崗位工作。
甲方可依照有關規(guī)定，經與乙方協(xié)商，對乙方的工作職務和崗位進行調整。
第三條乙方應履行下列義務：_
遵守國家憲法、法律、法規(guī);
遵守甲方的規(guī)章制度;
維護甲方的榮譽和利益
忠職守，勤奮工作;
履行保守甲方商業(yè)秘密，不得利用甲方的商業(yè)秘密為本人或其他經濟組織和個人謀取不正當?shù)慕洕妗?BR> 三、勞動保護和勞動條件
第四條甲方延長乙方工作時間，應安排乙方同等時間倒休或依法支付加班加點工資。
第五條甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，制定工作規(guī)范和勞動安全衛(wèi)生制度及其標準。
甲方應按照國家或當?shù)?有關部門的規(guī)定組織安排乙方進行健康檢查。
第六條甲方負責對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務技術、勞動安全衛(wèi)生及有關規(guī)章制度的教育和培訓。
四、勞動報酬
第七條甲方的工資分配應遵循按勞分配原則，實行同工同酬。
第八條在法定工作時間內，乙方完成規(guī)定的工作任務，甲方每月____日以貨幣形式足額支付乙方工資，工資不低_________元，其中試用期間工資為_________元。
第九條甲方安排乙方加班或延長工作時間的，按《勞動法》第四十四條和國家有關規(guī)定支付工資報酬。
第十條由甲方的原因，使乙方不能在法定工作時間內提供勞動的，甲方保證支付乙方的生活費不低_________元。
五、保險福利待遇
第十一條乙方因工負傷的工資和醫(yī)療保險等待遇按國家和當?shù)厝嗣?有關規(guī)定執(zhí)行。第十二條甲方為乙方提供以下福利待遇：_。
六、勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂
以變更本合同相關的內容。
第十四條經甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第十五條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：_____
在試用期間，被證明不符合錄用條件的;
以欺詐手段訂立本合同的;
不能勝任勞動合同約定的工作，經過培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的;
乙方患病或非因工負傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的;第十六條甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營發(fā)生嚴重困難，應提前三十_____日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，并并向勞動行政部門報告后，可以解除合同。
患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期的;
女職工在孕期、產期、哺乳期的;
距法定退休年齡十年以內的職工;
第十八條乙方欲解除勞動合同，應當提前三十_____日以書面形式通知甲方。
第十九條有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同。
在試用期內的;
甲方以侵害乙方合法人身權利手段強迫勞動的;
甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動報酬或者提供勞動條件的;
甲方違反國家有關規(guī)定，勞動安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴重危害乙方身體健康的;
第二十條本合同期限屆滿，勞動關系即終止。甲乙雙方經協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。雙方當事人應當在本合同期滿前_________天向對方表示續(xù)訂意向。
七、違反勞動合同的責任
克扣或者故意拖欠支付乙方工資的;
拒不支付乙方延長工作時間工資報酬的;
支付乙方報酬低本地最低工資標準的;
八、其他
第二十二條本合同未盡事宜，按國家、當?shù)厝嗣?有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同自簽訂之_____日起生效，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)：_______________乙方(簽字)_____
客戶維護工作計劃篇三
當我們豪情滿懷，揮手作別20xx年之時，20xx年的工作遠景也隨即向我們展開。為了鞏固已有成績，把新一年的工作做實做細，做出成效，我部將在上級行專業(yè)部室和行領導的正確領導和帶動下，堅定信心，再鼓干勁，扎扎實實，精益求精，著重做好如下工作：
1、加強領導，落實責任。新的一年，我們又肩負著新的任務，站到了新的起點上，為了將存款工作做好，我們要認真總結經驗，制定出今年的單位存款工作實施方案。明確工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季制定相應的考評方案和獎懲措施，增強基層單位的責任感和緊迫感，提高員工的積極性和創(chuàng)造性。
2、更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，組織對員工的學習培訓，使大家樹立“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。成立“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，堅持執(zhí)行《大額存款轉移報告制度》。
3、加強成本控制
目前，從我行的各項業(yè)務經營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產生利潤卻增加了成本，因此我部將在今年嚴格控制成本，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。
4、加大市場營銷力度
市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，20xx年，我部將積極公關，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“n”指員工發(fā)展和動員的持卡人（非農行員工）持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務市場，開發(fā)新的目標客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
5、強化服務
在日趨激烈的市場競爭中，服務的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務，在質量相當?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務是增加效益的一個有效途徑。20xx年，我部要積極把提升服務質量，改進服務方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地地為客戶排憂解難。
1、合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平。
科學合理的信貸資產結構對于改善資產質量，控制信貸風險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。今年工作中，我們將認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調整信貸資產的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經營策略，完善劣質客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們要堅持風險控制和綜合效益相結合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化貸款結構。
2、根據(jù)上級行部署，做好不良資產分帳經營工作。
按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經營。加班加點，保質保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對4000萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳經營，此舉對于我行減輕經營壓力，優(yōu)化資產質量，改善資產結構，起到了至關重要的推動作用。
3、改進工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。
20xx年，我行客戶部門的領導和工作人員將在行領導的正確帶領下，改進工作方法，細化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實。此外，積極尋求前臺會計人員的協(xié)助，看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。
4、扎扎實實做好貸后管理工作。20xx年，農業(yè)銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為“四大工程”之一列為全年信貸工作的重中之重。20xx年，我部將繼續(xù)加大力度，將信貸客戶的貸后工作做實做細，首先，努力學習貸后管理的相關知識和業(yè)務，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。xx理工大學是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。我行要在總年上年工作的基礎上，認真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和項目進展情況進行適時監(jiān)測。深入學校教學和建筑施工場所，進行實地檢查，按照貸后管理的有關規(guī)定，加強該貸款貸后管理人員隊伍的調整力度，將業(yè)務精良，責任心強，素質高的人員充實到其中來，建立了客戶經理組，設立了風險經理。貸后管理過程中，我行客戶部門要嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設及其他相關情況進行認真的審核和處理。按照客戶經理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護。
客戶維護工作計劃篇四
1、祝你：周末大吉大利，百無禁忌，五福臨門，富貴吉祥，橫財就手，財運亨通，步步高升，生意興隆，東成西就，恭喜發(fā)財。
2、周末轉瞬到眼前，我用真心許個愿；愿你天天賺大錢，時時刻刻喜開顏；事事順心都喜歡，下周工資翻幾番。祝周末愉快！
3、周末又已來到，祝福輪番開炮，瞄準勞累之敵，把疲憊郁悶轟掉，打響開心號彈，吹起愉悅號角，沖向快樂山頭，讓舒暢飄揚高高。首長發(fā)信總結：這一仗打的好。并贈送題字：祝周末愉快！
4、周末又到，向您問個好：辦事處處順生活步步高；好運天天交；口味頓頓好！
5、周末頭號文件：好運，弄上一大碗；吉祥，拓成三丈寬；狂歡，持續(xù)一整晚；幸福，鋪滿紅地毯；快樂，盡情來點燃；祝福，收到馬上轉。祝周末快樂，好運繁星點點！
6、周末好！夏天到了，祝這整個夏季里，您的心情夏日的涼風般愜意、舒爽；您的事業(yè)如夏日的陽光蒸蒸日上！
7、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快！
8、云淡風輕，隨意放飛美麗心情！詩情畫意，愛心在陽光下沐??！盈盈笑語，管它哪堪淚水委屈！祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨！周末愉快！
9、愿我的祝福，如一縷燦爛的陽光，把你幸福安寧的生活照耀。
10、又是一個美麗的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆腳步！讓快樂停留在身畔，讓美好圍繞在身邊！這一個美麗的周末，讓我們過得快快樂樂！
11、又是輕松周末，心情好得唱歌。到處走走逛逛，看誰比你快樂。娛樂比比手氣，閑聊趣事多多。運動小試身手，灑點汗水快活。周末還原自我，祝你開心灑脫！
12、又是美妙周末，讓身體休息，讓財神加班，讓煩惱出差，讓開心拜訪，讓疲憊下崗，讓健康上任，讓短信送來問候：祝您周末心情愉快！
13、又到周末了，幸福的心房灑滿陽光，快樂的枝頭鳥兒歌唱，幸運的苗圃百花齊放，放松的思緒輕舞飛揚，溫馨的問候掛肚牽腸。祝你周末快樂，樂享閑暇時光！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿這個下午的暖陽伴您渡過一個輕松愉快的周末！
15、用琵琶彈奏一曲東風破，祝你好事多多，用吉他彈奏一曲七里香，祝你心情陽光，用鋼琴彈奏一曲魔杰座，祝你周末快樂。
16、別因過度的忙碌而冷淡了問候，別因太多的追求湮沒了享受，人生的全部不是工作，請享受生活的賜福，發(fā)發(fā)短信，傳送祝福！周末快樂！
17、不管春風暖暖，還是夏日炎炎；不管秋日豐收，還是冬日白雪；時過境遷，我的祝愿永不變。在周日這一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒暢！
18、不要期待別人的微笑，其實你的微笑唯獨對你最貼心。所以把最好的微笑留給自己，孤獨時用。不過周末了，應該笑一個，給自己放假。祝福大家周末愉快！
19、不因工作上的業(yè)績而勞累了身體，不因季節(jié)的交替而忘了關懷自己，偶爾把生活當成一場游戲，打造最快樂輕松的天地，愿你生活無憂無慮，周末快樂甜如蜜！
20、不因忙碌而忽略了問候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距離而忽略了聯(lián)系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖問候莫忘記。
21、不知不覺，又到了周末；不知不覺，又把你想起；不知不覺，用手機寫下一行文字；不知不覺，這條短信已經跑到你的手機里：周末愉快！
22、常有壓力，說明工作不差！常嘆忙碌，說明價值很大！常有約會，說明年齡不大！常被訓話，說明潛力很大！常收信息，說明有人牽掛！祝你周末快樂！
23、趁著周末的到來，講一些祝福的話，唱一些甜美的歌，走一些舒適的路，讓我們綻放笑臉吧，怎能錯過這美好的悠閑時刻，讓我們的每一份快樂都盡情綻放吧！
24、充實是快樂，因為幸福分秒必奪；奮斗是快樂，因為人生充滿坎坷；回家是快樂，因為愛在每個角落；周末是快樂，因為輕松是心的選擇。祝你周末快樂！
25、從早晨到傍晚，腳步匆匆不敢放緩；從明亮到昏暗，事務繁雜處理不完；從周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸；鼓鼓勁好好干，本周已過半，周末到來享安閑！
26、為你貯一海的思念，讓這思念守護在你的身旁，祝你幸福安康；為你蓄一海的柔情，讓這柔情伴隨在你的身邊，保你快樂無憂。朋友，周一工作快樂！
27、取好運久久之水，摘*安久久之花，點快樂久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂久久。周一工作快樂！
28、周一工作快樂！工作時別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開；起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天；停下來休息的時候學會欣賞路邊的風景和感受我的祝福。
29、我在星空的一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂！
30、你看你，每到周一就事多，起床晚搭錯車，倒好牛奶忘記喝，急得就像螞蟻上熱鍋。放輕松，深呼吸，微笑從容有魅力。見人說聲早上好，開心上班沒煩惱。
31、手機唱起歌，知己三兩個，短信四五句，祝福六七聲，傳遞八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32、關愛是一種記憶，永遠刻骨銘心；問候是一種風景，永遠美麗清新；我的`問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開心快樂。
33、寄一份真情的問候，字字句句都是幸福快樂，送一串深深的祝福，分分秒秒都是*安吉祥，傳一份濃濃的心意，點點滴滴都是*安如意。周一快樂！
34、生活是*淡的，猶如藍天下碧藍的湖水，生活也可以是詩，在一路的奔騰中高歌，只要用心對待，每一個日子都是幸福，周一快樂！
35、時間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當您打開信息時，愿祝福讓您輕松此時此刻！周一快樂。
36、新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關心一分疼愛一分溫柔一分體貼一分關懷還剩一分當零用錢吧！
37、捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂的翅膀，兜一絲清風送您，愿您心情舒暢，發(fā)個短信給您，愿天天神采飛揚！祝您周一是個新的開始！
38、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂！
39、把臂膀給予飛雀就歡快了；把心拋給大海就遼闊了；把目光留給蒼穹就深遠了；把祝福發(fā)給你就開心了，祝周一快樂！
40、周一，啟門便睹喜；周二，地下掉上憂；周三，憂鵲來報喜；周四，處處無欣喜；周五，夢外夢到喜；周終，喜下更加喜。祝您每天無憂，周周無憂！
41、周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質powerful，事業(yè)successful，將來hopeful，己生wonderful！
42、周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂福，周三送逆福，周四送財福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。每天享渾福，生涯更幸福！
43、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢方，周六繳福又入財，周夜壞事沒有間續(xù)，每天如意正在面前！
44、周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進幸福地牢。
45、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
46、我愿是一陣風，用身體拂去你一周的勞累；我愿是一棵樹，用綠色洗去你眼里的疲憊；我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47、周一聯(lián)絡你，是想帶給你一份快樂；周二聯(lián)絡你，是想帶給你一份好運；周三聯(lián)絡你，是想帶給你一份順利；周四聯(lián)絡你，是想帶給你一份輕松；周五聯(lián)絡你，是想帶給你一份問候；周末聯(lián)絡你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快！有空記得常聯(lián)絡！
48、幸福就是當你牽掛一個人的時候，那個人同樣也在牽掛著你。思念是幸福的載體，短信是祝福的載體，把美好的祝愿寫在短信里，祝你快樂如意！
49、聯(lián)系周末，想到寒冷；聯(lián)系寒冷，想到朋友；聯(lián)系朋友，想到健康；聯(lián)系健康，想到問候；聯(lián)系問候，想到發(fā)條短信問候健康。為了健康，常來聯(lián)系。
50、周末祝福短信客戶：一有喜，周兩福來，周三樂呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
51、按靜鍵女，翻飛滅的非人對于您的懷念；周末降臨，收上的非人對于你的祝福；屏幕閃閃，充滿滅的非人對于你的祝禍。時間飛逝，惦念沒有改，友情不變！
52、在細雨紛飛的季節(jié)里，在徐徐微風的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53、生活充滿艱辛，愿你笑對艱辛尋找美麗。生活充滿忙碌，愿你笑對忙碌尋找快樂。生活充滿煩惱，愿你笑對煩惱尋找一生幸福。生活*淡卻不*凡，我是你一生的朋友！給你的祝福簡約卻不簡單，短信雖短卻是真言！祝你好事連連，好夢甜甜！一生快樂幸福！
54、周一快樂找你報道，周二幸福前來看望，周三*安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂幸福*安健康美好一同來到你，周一工作快樂！
55、夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見。短信至，問候寄，關懷無可替。祝福情，有誠意，愿你好運永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂！
客戶維護工作計劃篇五
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
客戶維護工作計劃篇六
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出*和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
聰明的業(yè)務員和客戶的關系都會協(xié)調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系后，他就會積極的銷售你的產品。
贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。
現(xiàn)在市場上的同類產品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶后，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。
在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當?shù)赝撂禺a。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。
學會客戶分組是一項節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現(xiàn)精準營銷。
在拜訪客戶時，適當?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內容，那么就很容易和對方聊起來了，*時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
客戶維護工作計劃篇七
一、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機?？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的`雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。
二、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。/謝謝您的支持和鼓勵?。?！
中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎上，實施差異化、專業(yè)化服務:欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務，提高客戶價值。
大眾用戶維系措施：結合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預存款為基礎，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務綁定，進一步降低話費補貼額度。
3、采用多種維系手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。
將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。
三、加大對網上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。
指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%
指標三：全網用戶離網率不得高于7.5%
要保證以上指標的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維系效果。
客戶維護工作計劃篇八
就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2—3種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。
老客戶營銷一般有以下幾點：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質客戶，注意：這里的優(yōu)質客戶不僅僅是客單價來衡量的。
例如，包郵的產品，一位客戶買了30件；另一個是99的產品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應該是相對優(yōu)質的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關于老客戶營銷的要點：重點
1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產品，在買家拿到產品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調查，了解客戶，才能真正做好營銷。調查表是個不錯的選擇，當然，這不是單純的調查，是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當然，成本等要控制好。
5、類似清x倉的一些產品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產品，低折扣再清x倉，很多時候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結了以下幾點：
第一步：做客戶營銷前，首先要修煉好內功
老客戶營銷應該內外兼修，先煉好內功，再發(fā)外力，盲目的低價營銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過寶貝的客戶，降價信息會導致他們部分人給中差評。
這里的修內功可以概括為以下幾點：
1、商品風格化
一定要有自己的定位和風格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風格定格以后，喜歡您的風格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風格對老客戶營銷的影響力所在。
2、產品質量的把控
沒有質量可言的產品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。
3、價格定位明確
通過市場定價參考，結合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。
4、客服服務體現(xiàn)
再好的質量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓也是非常重要。
首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。
其次：建議建立kpi績效考核制度，對售前的接單，詢單轉化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報*的顧客，調取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。
第二步：將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。
第三步：對于老客戶，要先關懷再營銷
通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關懷老客戶。
1、真誠互動：通過bbs、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。
客戶維護工作計劃篇九
凡搞管理的.人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何？很難有準確明晰的目標去衡量。
自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價并讓大家明白醫(yī)院開展客服工作的價值。
價值是個很抽象的概念，因為不同經歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤即是創(chuàng)造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢？它的價值體現(xiàn)還有我們認為的那樣大嗎？或許，這樣的價值是越多越糟糕。
可是其它價值，諸如引入先進理念，創(chuàng)建先進文化，開闊視野，提高素質，做好細節(jié)服務，都是價值。但是這個價值你無法用確切的數(shù)字去估量，去跟每一個向你提出質疑的人去解釋，甚至那些細節(jié)的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。
可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。
別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務的真諦：服務的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權在客戶手中。
客戶維護工作計劃篇十
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。
以下是工作計劃頻道為大家整理的醫(yī)院客戶服務部工作計劃怎么寫，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。
一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建
設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
客戶維護工作計劃篇十一
作為一名客戶經理，如果沒有工作計劃和基本目標，是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應當有基本目標、工作計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃。
一位成功的銷售人員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自我朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經理計劃和目標都能經過努力得以實現(xiàn)。
20xx年我制定了以下的計劃：
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是十分重要的。要經常對自我說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我的貢獻?？墒乾F(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自我能夠有著更好的發(fā)展，可是前景才是最重要的，我相信自我能夠做到，這是我應當做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自我會做的更好！
客戶維護工作計劃篇十二
以下是一份維護客戶心得：
1.建立良好的關系：要始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的問題和需求要認真聆聽，并及時提供解決方案。
2.關注客戶需求：要及時響應客戶的需求，并且始終尊重他們的意見和感受，不斷改進服務質量。
3.提供專業(yè)的建議：要對公司提供的服務有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。
4.建立長期關系：要不斷跟進客戶的需求，建立長期穩(wěn)定的合作關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.保持耐心和耐心：在處理客戶問題時，要保持耐心和耐心，盡可能地解決問題，讓客戶滿意。
6.不斷學習和提高：要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和服務技能，為客戶提供更好的服務。
7.尊重客戶隱私：要保護客戶的隱私，不泄露任何敏感信息，確?？蛻粜畔踩?BR> 8.及時解決問題：要及時解決問題，不拖延，不推卸責任，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
總之，維護客戶需要我們始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的需求和問題要認真聆聽和解決，不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和服務技能，建立良好的關系，建立長期穩(wěn)定的合作關系，保護客戶隱私，及時解決問題，讓客戶滿意。
客戶維護工作計劃篇十三
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進1步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下1步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的.處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下1步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。
1、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質作為客戶經理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。
2、美化言行舉止，提升客戶經理形象
客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進1步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進1步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。
客戶服務部工作計劃模板五篇
客戶服務部工作計劃模板八篇
客戶服務部工作計劃模板七篇
客戶服務部工作計劃模板匯編七篇
客戶投資建議書模板
客戶道歉信英文模板
客戶服務主管專業(yè)簡歷模板
客戶維護工作計劃篇十四
20xx年，作為一名客戶經理，我們需要不斷加強客戶管理，優(yōu)化服務流程?，F(xiàn)將20xx年工作計劃如下：
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。
客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
作為客戶經理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。
客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。
客戶維護工作計劃篇十五
結合招賢納士網的發(fā)展現(xiàn)狀，針對企業(yè)hr整體解決方案的銷售推廣制定如下計劃：
一、目標與愿景
計劃客戶開發(fā)以每月開發(fā)5個以上的大客戶為目標，爭取全年穩(wěn)定合作大客戶30個以上。計劃以石油、燃氣、煤炭、機械為前期重點開發(fā)行業(yè)，除大力度進行銷售業(yè)績的突破外，更多大客戶的開拓和加深大客戶的合作深度，具體思路如下：（大客戶定義：石油、燃氣、煤炭、機械排名前10的企業(yè)，和新興資金雄厚或拿到融資的企業(yè),單筆合作金額不低于5萬以及在網絡招聘前3網站有廣告投放的客戶。）
二、工作思路
1、明確職責
“量化考核”時刻以開拓大客戶為重中之中，同時轉變思路，以大客戶服務和hr整體解決方案提供商的雙重角色開展工作。以大客戶需求為中心，根據(jù)不同的大客戶的具體情況，對大客戶進行重點的公關和針對他提出的具體需求和預算金額，提供“量身定做”且專業(yè)化的hr整體解決方案。
2、顧問式營銷
大客戶部的銷售不能是簡單的低級的電話式的營銷，其扮演的更多的是一個大客戶的hr資深顧問的角色，對所負責的大客戶內部情況了如指掌，例如大客戶的經營狀況，今年hr整體預算，今年hr方面有那些需求，和那些招聘網合作過，目前服務提供商有幾家，具體是那幾家。大客戶部銷售只有經歷過這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，才能真正做到對大客戶了如指掌，從實踐中找到適合自身的正確營銷模式,從而才能給客戶提供專業(yè)的hr整體解決方案，實實在在幫客戶解決實際問題。
大客戶部人員必須完成七方面的工作：
3、將個人的大客戶開發(fā)工作具體量化到月、周、日；
4、做好個人的客戶crm管理工作，重點在于金字塔型的客戶積累和重點客戶的把握，對自己負責的每一個客戶都思路清晰，知道客戶的具體現(xiàn)狀和推進步驟。
6、提高自己的方案制作能力，能做出專業(yè)的ppt方案，能現(xiàn)場給客戶演示提案。
7、在開發(fā)大客戶的工作中，不斷總結，成功之處和失敗之處，自身的不足以及以后如何提高。
三、管理團隊
銷售團隊配置標準：
大客戶銷售人員一共配置8名，分為2個組，每個組設組長一名。每個組負責2個重點行業(yè)，一個行業(yè)2個銷售人員來分工開發(fā)。
客戶維護工作計劃篇十六
以下是維護客戶心得體會一篇。
作為一個人工智能語言模型，我沒有自己的心得體會，但是我可以為您提供一些通用的維護客戶心得體會，以供參考。
在維護客戶方面，以下是一些通用的心得體會：
1.建立良好的客戶關系是維護客戶的關鍵。與客戶建立良好的關系可以增加客戶的信任感和忠誠度，從而更容易維護客戶。
2.關注客戶需求是維護客戶的核心。了解客戶的需求和關注點，并為其提供相應的服務和解決方案，可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
3.及時解決問題是維護客戶的重要環(huán)節(jié)。在客戶遇到問題時，及時有效地解決問題可以增加客戶的滿意度和信任感。
4.提供優(yōu)質的服務是維護客戶的關鍵。提供優(yōu)質的服務可以增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
5.與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系是維護客戶的重要方式。與客戶的溝通和聯(lián)系可以及時了解客戶的需求和關注點，從而提供更好的服務和解決方案。
總之，維護客戶需要從多個方面入手，包括建立良好的客戶關系、關注客戶需求、及時解決問題、提供優(yōu)質的服務、與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系等。只有全方位地滿足客戶的需求和關注點，才能增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
客戶維護工作計劃篇十七
以下是一篇關于維護客戶的心得：
在我身為一名客戶服務代表的職業(yè)生涯中，我所學到的最重要的一點，也是最具有挑戰(zhàn)性的一點，是如何有效地維護我們的客戶。這是一個既需要技巧又需要耐心的領域，但它所帶來的滿足感是無可比擬的。
首先，我了解到維護客戶并非僅僅意味著滿足他們的需求。當我們在處理客戶請求或問題時，我們不僅要提供解決方案，還要傾聽他們的聲音，理解他們的需求和期望。這需要我們以一種富有同理心和尊重的方式與他們溝通。只有這樣，我們才能真正了解他們的需求，為他們提供個性化的解決方案。
其次，維護客戶也意味著我們要時刻保持專業(yè)和高效。無論是在電話交談，電子郵件往來，還是面對面的會議中，我們都必須始終如一地提供優(yōu)質的服務。這需要我們建立良好的溝通渠道，以便在必要時迅速響應客戶的需求。同時，我們還需要不斷地提升我們的業(yè)務知識，以更好地回答客戶的問題，解決他們的疑慮。
最后，維護客戶需要我們不斷地改進和提升。只有不斷地學習，不斷地調整和改進我們的工作方式，我們才能適應變化，滿足客戶的需求。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)反思和反饋是非常重要的。我會定期評估自己的表現(xiàn)，并尋求改進的空間。同時，我也歡迎客戶提出他們的建議和意見，以便我們更好地為他們服務。
在這個競爭激烈的職業(yè)領域，我認識到維護客戶不僅是一種責任，更是一種專業(yè)精神。它需要我們始終以客戶為中心，提供優(yōu)質的服務，并積極尋求改進。我相信，只有通過不斷的努力和付出，我們才能真正贏得客戶的信任和滿意。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)以這種心態(tài)來維護我們的客戶，并幫助他們實現(xiàn)他們的目標。
客戶維護工作計劃篇十八
20xx年已經過去，承載著我們太多夢想和期待的20xx年將翻開嶄新的一頁，當一個個回顧專題蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責，共同的期待，共同的使命翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃。
1：每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了這月的銷售任務每月我要努力完成x到x萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻?？墒乾F(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自我能夠有著更好的發(fā)展，可是前景才是最重要的，我相信自我能夠做到最好，這是我應當做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自我會做的更好！
客戶維護工作計劃篇十九
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
一、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒臁⒔】?。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的'技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客戶維護工作計劃篇二十
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調整了班次明確了職責。同時進行三次培訓（兩次天問軟件操作培訓、一次業(yè)務技能培訓）。
3、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費時零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)），同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
收取的相關費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的.更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
客戶維護工作計劃篇一
隨著我國3g事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來了全新的運營時代。各大通信行業(yè)的經營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業(yè)的競爭力，使得越來越多通信行業(yè)不得不調整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場需要，以及發(fā)展自身經濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團客戶營銷策略的重要性。
對于一個以客戶效益為經濟效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內提高企業(yè)在市場的競爭力，還可以為企業(yè)開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業(yè)來說當然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內給通信行業(yè)帶來大量的客戶，還可以適當?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場中的競爭力，給通信行業(yè)帶來發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團客戶具備的特征。
對于一個通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團客戶之間的關系，給企業(yè)帶來經濟效益。因此，通信行業(yè)必須對集團客戶進行系統(tǒng)分析，找出需求特點，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務要求將服務分為以下4大類：
1.開通電話人工語音服務系統(tǒng)。
通信行業(yè)是一個服務行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務的質量以及開發(fā)新客源，就必須提高服務的質量，而在行業(yè)中開展電話人工語音服務系統(tǒng)，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務中存在的不足，對于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經濟效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財富價值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團客戶的個性化服務，為客戶免費提供系統(tǒng)升級服務。而通信行業(yè)的服務若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務的客戶，讓其可以順利進行服務系統(tǒng)升級工作，為客戶帶來最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團客戶營銷策略的對策。
面對競爭如此激烈的市場，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團客戶，就必須對其自身的營銷策略進行系統(tǒng)的調整，才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營銷管理機制。
對于通信行業(yè)而言，一個完善的營銷管理機制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國的通信行業(yè)中的營銷體系仍處于發(fā)展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的`漏洞，亟需人們去解決、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場的需要以及市場的客戶發(fā)展方向，構建一個完善的營銷管理機制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構建一個強大的后期客戶服務熱線以及專業(yè)的服務隊伍，爭取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經濟，徹底的實現(xiàn)服務“一條龍”的優(yōu)秀員工素質，我們要一方面提升集團客戶售后服務水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經理解脫出來專心做好營銷工作。
客戶維護工作計劃篇二
乙方：_________________
性別____________
出生_______年_______月____________日______
住址____
聯(lián)系方式__________
根據(jù)《_勞動法》，經甲乙雙方*等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條項。
一、勞動合同期限
第一條本合同期限類型為_________期限合同。
本合同生效_____日期：_______年______月__________日，終止_____日期_______年______月__________日，其中試用期_________。
二、工作內容和義務
第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔任崗位工作。
甲方可依照有關規(guī)定，經與乙方協(xié)商，對乙方的工作職務和崗位進行調整。
第三條乙方應履行下列義務：_
遵守國家憲法、法律、法規(guī);
遵守甲方的規(guī)章制度;
維護甲方的榮譽和利益
忠職守，勤奮工作;
履行保守甲方商業(yè)秘密，不得利用甲方的商業(yè)秘密為本人或其他經濟組織和個人謀取不正當?shù)慕洕妗?BR> 三、勞動保護和勞動條件
第四條甲方延長乙方工作時間，應安排乙方同等時間倒休或依法支付加班加點工資。
第五條甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，制定工作規(guī)范和勞動安全衛(wèi)生制度及其標準。
甲方應按照國家或當?shù)?有關部門的規(guī)定組織安排乙方進行健康檢查。
第六條甲方負責對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務技術、勞動安全衛(wèi)生及有關規(guī)章制度的教育和培訓。
四、勞動報酬
第七條甲方的工資分配應遵循按勞分配原則，實行同工同酬。
第八條在法定工作時間內，乙方完成規(guī)定的工作任務，甲方每月____日以貨幣形式足額支付乙方工資，工資不低_________元，其中試用期間工資為_________元。
第九條甲方安排乙方加班或延長工作時間的，按《勞動法》第四十四條和國家有關規(guī)定支付工資報酬。
第十條由甲方的原因，使乙方不能在法定工作時間內提供勞動的，甲方保證支付乙方的生活費不低_________元。
五、保險福利待遇
第十一條乙方因工負傷的工資和醫(yī)療保險等待遇按國家和當?shù)厝嗣?有關規(guī)定執(zhí)行。第十二條甲方為乙方提供以下福利待遇：_。
六、勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂
以變更本合同相關的內容。
第十四條經甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第十五條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：_____
在試用期間，被證明不符合錄用條件的;
以欺詐手段訂立本合同的;
不能勝任勞動合同約定的工作，經過培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的;
乙方患病或非因工負傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的;第十六條甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營發(fā)生嚴重困難，應提前三十_____日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，并并向勞動行政部門報告后，可以解除合同。
患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期的;
女職工在孕期、產期、哺乳期的;
距法定退休年齡十年以內的職工;
第十八條乙方欲解除勞動合同，應當提前三十_____日以書面形式通知甲方。
第十九條有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同。
在試用期內的;
甲方以侵害乙方合法人身權利手段強迫勞動的;
甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動報酬或者提供勞動條件的;
甲方違反國家有關規(guī)定，勞動安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴重危害乙方身體健康的;
第二十條本合同期限屆滿，勞動關系即終止。甲乙雙方經協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。雙方當事人應當在本合同期滿前_________天向對方表示續(xù)訂意向。
七、違反勞動合同的責任
克扣或者故意拖欠支付乙方工資的;
拒不支付乙方延長工作時間工資報酬的;
支付乙方報酬低本地最低工資標準的;
八、其他
第二十二條本合同未盡事宜，按國家、當?shù)厝嗣?有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同自簽訂之_____日起生效，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)：_______________乙方(簽字)_____
客戶維護工作計劃篇三
當我們豪情滿懷，揮手作別20xx年之時，20xx年的工作遠景也隨即向我們展開。為了鞏固已有成績，把新一年的工作做實做細，做出成效，我部將在上級行專業(yè)部室和行領導的正確領導和帶動下，堅定信心，再鼓干勁，扎扎實實，精益求精，著重做好如下工作：
1、加強領導，落實責任。新的一年，我們又肩負著新的任務，站到了新的起點上，為了將存款工作做好，我們要認真總結經驗，制定出今年的單位存款工作實施方案。明確工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季制定相應的考評方案和獎懲措施，增強基層單位的責任感和緊迫感，提高員工的積極性和創(chuàng)造性。
2、更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，組織對員工的學習培訓，使大家樹立“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。成立“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，堅持執(zhí)行《大額存款轉移報告制度》。
3、加強成本控制
目前，從我行的各項業(yè)務經營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產生利潤卻增加了成本，因此我部將在今年嚴格控制成本，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。
4、加大市場營銷力度
市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，20xx年，我部將積極公關，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“n”指員工發(fā)展和動員的持卡人（非農行員工）持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務市場，開發(fā)新的目標客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
5、強化服務
在日趨激烈的市場競爭中，服務的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務，在質量相當?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務是增加效益的一個有效途徑。20xx年，我部要積極把提升服務質量，改進服務方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地地為客戶排憂解難。
1、合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平。
科學合理的信貸資產結構對于改善資產質量，控制信貸風險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。今年工作中，我們將認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調整信貸資產的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經營策略，完善劣質客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們要堅持風險控制和綜合效益相結合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化貸款結構。
2、根據(jù)上級行部署，做好不良資產分帳經營工作。
按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經營。加班加點，保質保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對4000萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳經營，此舉對于我行減輕經營壓力，優(yōu)化資產質量，改善資產結構，起到了至關重要的推動作用。
3、改進工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。
20xx年，我行客戶部門的領導和工作人員將在行領導的正確帶領下，改進工作方法，細化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實。此外，積極尋求前臺會計人員的協(xié)助，看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。
4、扎扎實實做好貸后管理工作。20xx年，農業(yè)銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為“四大工程”之一列為全年信貸工作的重中之重。20xx年，我部將繼續(xù)加大力度，將信貸客戶的貸后工作做實做細，首先，努力學習貸后管理的相關知識和業(yè)務，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。xx理工大學是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。我行要在總年上年工作的基礎上，認真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和項目進展情況進行適時監(jiān)測。深入學校教學和建筑施工場所，進行實地檢查，按照貸后管理的有關規(guī)定，加強該貸款貸后管理人員隊伍的調整力度，將業(yè)務精良，責任心強，素質高的人員充實到其中來，建立了客戶經理組，設立了風險經理。貸后管理過程中，我行客戶部門要嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設及其他相關情況進行認真的審核和處理。按照客戶經理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護。
客戶維護工作計劃篇四
1、祝你：周末大吉大利，百無禁忌，五福臨門，富貴吉祥，橫財就手，財運亨通，步步高升，生意興隆，東成西就，恭喜發(fā)財。
2、周末轉瞬到眼前，我用真心許個愿；愿你天天賺大錢，時時刻刻喜開顏；事事順心都喜歡，下周工資翻幾番。祝周末愉快！
3、周末又已來到，祝福輪番開炮，瞄準勞累之敵，把疲憊郁悶轟掉，打響開心號彈，吹起愉悅號角，沖向快樂山頭，讓舒暢飄揚高高。首長發(fā)信總結：這一仗打的好。并贈送題字：祝周末愉快！
4、周末又到，向您問個好：辦事處處順生活步步高；好運天天交；口味頓頓好！
5、周末頭號文件：好運，弄上一大碗；吉祥，拓成三丈寬；狂歡，持續(xù)一整晚；幸福，鋪滿紅地毯；快樂，盡情來點燃；祝福，收到馬上轉。祝周末快樂，好運繁星點點！
6、周末好！夏天到了，祝這整個夏季里，您的心情夏日的涼風般愜意、舒爽；您的事業(yè)如夏日的陽光蒸蒸日上！
7、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快！
8、云淡風輕，隨意放飛美麗心情！詩情畫意，愛心在陽光下沐??！盈盈笑語，管它哪堪淚水委屈！祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨！周末愉快！
9、愿我的祝福，如一縷燦爛的陽光，把你幸福安寧的生活照耀。
10、又是一個美麗的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆腳步！讓快樂停留在身畔，讓美好圍繞在身邊！這一個美麗的周末，讓我們過得快快樂樂！
11、又是輕松周末，心情好得唱歌。到處走走逛逛，看誰比你快樂。娛樂比比手氣，閑聊趣事多多。運動小試身手，灑點汗水快活。周末還原自我，祝你開心灑脫！
12、又是美妙周末，讓身體休息，讓財神加班，讓煩惱出差，讓開心拜訪，讓疲憊下崗，讓健康上任，讓短信送來問候：祝您周末心情愉快！
13、又到周末了，幸福的心房灑滿陽光，快樂的枝頭鳥兒歌唱，幸運的苗圃百花齊放，放松的思緒輕舞飛揚，溫馨的問候掛肚牽腸。祝你周末快樂，樂享閑暇時光！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿這個下午的暖陽伴您渡過一個輕松愉快的周末！
15、用琵琶彈奏一曲東風破，祝你好事多多，用吉他彈奏一曲七里香，祝你心情陽光，用鋼琴彈奏一曲魔杰座，祝你周末快樂。
16、別因過度的忙碌而冷淡了問候，別因太多的追求湮沒了享受，人生的全部不是工作，請享受生活的賜福，發(fā)發(fā)短信，傳送祝福！周末快樂！
17、不管春風暖暖，還是夏日炎炎；不管秋日豐收，還是冬日白雪；時過境遷，我的祝愿永不變。在周日這一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒暢！
18、不要期待別人的微笑，其實你的微笑唯獨對你最貼心。所以把最好的微笑留給自己，孤獨時用。不過周末了，應該笑一個，給自己放假。祝福大家周末愉快！
19、不因工作上的業(yè)績而勞累了身體，不因季節(jié)的交替而忘了關懷自己，偶爾把生活當成一場游戲，打造最快樂輕松的天地，愿你生活無憂無慮，周末快樂甜如蜜！
20、不因忙碌而忽略了問候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距離而忽略了聯(lián)系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖問候莫忘記。
21、不知不覺，又到了周末；不知不覺，又把你想起；不知不覺，用手機寫下一行文字；不知不覺，這條短信已經跑到你的手機里：周末愉快！
22、常有壓力，說明工作不差！常嘆忙碌，說明價值很大！常有約會，說明年齡不大！常被訓話，說明潛力很大！常收信息，說明有人牽掛！祝你周末快樂！
23、趁著周末的到來，講一些祝福的話，唱一些甜美的歌，走一些舒適的路，讓我們綻放笑臉吧，怎能錯過這美好的悠閑時刻，讓我們的每一份快樂都盡情綻放吧！
24、充實是快樂，因為幸福分秒必奪；奮斗是快樂，因為人生充滿坎坷；回家是快樂，因為愛在每個角落；周末是快樂，因為輕松是心的選擇。祝你周末快樂！
25、從早晨到傍晚，腳步匆匆不敢放緩；從明亮到昏暗，事務繁雜處理不完；從周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸；鼓鼓勁好好干，本周已過半，周末到來享安閑！
26、為你貯一海的思念，讓這思念守護在你的身旁，祝你幸福安康；為你蓄一海的柔情，讓這柔情伴隨在你的身邊，保你快樂無憂。朋友，周一工作快樂！
27、取好運久久之水，摘*安久久之花，點快樂久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂久久。周一工作快樂！
28、周一工作快樂！工作時別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開；起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天；停下來休息的時候學會欣賞路邊的風景和感受我的祝福。
29、我在星空的一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂！
30、你看你，每到周一就事多，起床晚搭錯車，倒好牛奶忘記喝，急得就像螞蟻上熱鍋。放輕松，深呼吸，微笑從容有魅力。見人說聲早上好，開心上班沒煩惱。
31、手機唱起歌，知己三兩個，短信四五句，祝福六七聲，傳遞八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32、關愛是一種記憶，永遠刻骨銘心；問候是一種風景，永遠美麗清新；我的`問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開心快樂。
33、寄一份真情的問候，字字句句都是幸福快樂，送一串深深的祝福，分分秒秒都是*安吉祥，傳一份濃濃的心意，點點滴滴都是*安如意。周一快樂！
34、生活是*淡的，猶如藍天下碧藍的湖水，生活也可以是詩，在一路的奔騰中高歌，只要用心對待，每一個日子都是幸福，周一快樂！
35、時間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當您打開信息時，愿祝福讓您輕松此時此刻！周一快樂。
36、新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關心一分疼愛一分溫柔一分體貼一分關懷還剩一分當零用錢吧！
37、捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂的翅膀，兜一絲清風送您，愿您心情舒暢，發(fā)個短信給您，愿天天神采飛揚！祝您周一是個新的開始！
38、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂！
39、把臂膀給予飛雀就歡快了；把心拋給大海就遼闊了；把目光留給蒼穹就深遠了；把祝福發(fā)給你就開心了，祝周一快樂！
40、周一，啟門便睹喜；周二，地下掉上憂；周三，憂鵲來報喜；周四，處處無欣喜；周五，夢外夢到喜；周終，喜下更加喜。祝您每天無憂，周周無憂！
41、周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質powerful，事業(yè)successful，將來hopeful，己生wonderful！
42、周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂福，周三送逆福，周四送財福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。每天享渾福，生涯更幸福！
43、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢方，周六繳福又入財，周夜壞事沒有間續(xù)，每天如意正在面前！
44、周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進幸福地牢。
45、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
46、我愿是一陣風，用身體拂去你一周的勞累；我愿是一棵樹，用綠色洗去你眼里的疲憊；我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47、周一聯(lián)絡你，是想帶給你一份快樂；周二聯(lián)絡你，是想帶給你一份好運；周三聯(lián)絡你，是想帶給你一份順利；周四聯(lián)絡你，是想帶給你一份輕松；周五聯(lián)絡你，是想帶給你一份問候；周末聯(lián)絡你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快！有空記得常聯(lián)絡！
48、幸福就是當你牽掛一個人的時候，那個人同樣也在牽掛著你。思念是幸福的載體，短信是祝福的載體，把美好的祝愿寫在短信里，祝你快樂如意！
49、聯(lián)系周末，想到寒冷；聯(lián)系寒冷，想到朋友；聯(lián)系朋友，想到健康；聯(lián)系健康，想到問候；聯(lián)系問候，想到發(fā)條短信問候健康。為了健康，常來聯(lián)系。
50、周末祝福短信客戶：一有喜，周兩福來，周三樂呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
51、按靜鍵女，翻飛滅的非人對于您的懷念；周末降臨，收上的非人對于你的祝福；屏幕閃閃，充滿滅的非人對于你的祝禍。時間飛逝，惦念沒有改，友情不變！
52、在細雨紛飛的季節(jié)里，在徐徐微風的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53、生活充滿艱辛，愿你笑對艱辛尋找美麗。生活充滿忙碌，愿你笑對忙碌尋找快樂。生活充滿煩惱，愿你笑對煩惱尋找一生幸福。生活*淡卻不*凡，我是你一生的朋友！給你的祝福簡約卻不簡單，短信雖短卻是真言！祝你好事連連，好夢甜甜！一生快樂幸福！
54、周一快樂找你報道，周二幸福前來看望，周三*安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂幸福*安健康美好一同來到你，周一工作快樂！
55、夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見。短信至，問候寄，關懷無可替。祝福情，有誠意，愿你好運永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂！
客戶維護工作計劃篇五
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
客戶維護工作計劃篇六
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出*和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
聰明的業(yè)務員和客戶的關系都會協(xié)調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系后，他就會積極的銷售你的產品。
贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。
現(xiàn)在市場上的同類產品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶后，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。
在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當?shù)赝撂禺a。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。
學會客戶分組是一項節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現(xiàn)精準營銷。
在拜訪客戶時，適當?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內容，那么就很容易和對方聊起來了，*時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
客戶維護工作計劃篇七
一、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機?？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的`雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。
二、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。/謝謝您的支持和鼓勵?。?！
中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎上，實施差異化、專業(yè)化服務:欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務，提高客戶價值。
大眾用戶維系措施：結合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預存款為基礎，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務綁定，進一步降低話費補貼額度。
3、采用多種維系手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。
將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。
三、加大對網上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。
指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%
指標三：全網用戶離網率不得高于7.5%
要保證以上指標的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維系效果。
客戶維護工作計劃篇八
就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2—3種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。
老客戶營銷一般有以下幾點：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質客戶，注意：這里的優(yōu)質客戶不僅僅是客單價來衡量的。
例如，包郵的產品，一位客戶買了30件；另一個是99的產品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應該是相對優(yōu)質的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關于老客戶營銷的要點：重點
1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產品，在買家拿到產品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調查，了解客戶，才能真正做好營銷。調查表是個不錯的選擇，當然，這不是單純的調查，是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當然，成本等要控制好。
5、類似清x倉的一些產品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產品，低折扣再清x倉，很多時候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結了以下幾點：
第一步：做客戶營銷前，首先要修煉好內功
老客戶營銷應該內外兼修，先煉好內功，再發(fā)外力，盲目的低價營銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過寶貝的客戶，降價信息會導致他們部分人給中差評。
這里的修內功可以概括為以下幾點：
1、商品風格化
一定要有自己的定位和風格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風格定格以后，喜歡您的風格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風格對老客戶營銷的影響力所在。
2、產品質量的把控
沒有質量可言的產品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。
3、價格定位明確
通過市場定價參考，結合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。
4、客服服務體現(xiàn)
再好的質量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓也是非常重要。
首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。
其次：建議建立kpi績效考核制度，對售前的接單，詢單轉化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報*的顧客，調取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。
第二步：將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。
第三步：對于老客戶，要先關懷再營銷
通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關懷老客戶。
1、真誠互動：通過bbs、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。
客戶維護工作計劃篇九
凡搞管理的.人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何？很難有準確明晰的目標去衡量。
自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價并讓大家明白醫(yī)院開展客服工作的價值。
價值是個很抽象的概念，因為不同經歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤即是創(chuàng)造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢？它的價值體現(xiàn)還有我們認為的那樣大嗎？或許，這樣的價值是越多越糟糕。
可是其它價值，諸如引入先進理念，創(chuàng)建先進文化，開闊視野，提高素質，做好細節(jié)服務，都是價值。但是這個價值你無法用確切的數(shù)字去估量，去跟每一個向你提出質疑的人去解釋，甚至那些細節(jié)的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。
可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。
別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務的真諦：服務的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權在客戶手中。
客戶維護工作計劃篇十
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。
以下是工作計劃頻道為大家整理的醫(yī)院客戶服務部工作計劃怎么寫，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。
一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建
設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
客戶維護工作計劃篇十一
作為一名客戶經理，如果沒有工作計劃和基本目標，是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應當有基本目標、工作計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃。
一位成功的銷售人員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自我朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經理計劃和目標都能經過努力得以實現(xiàn)。
20xx年我制定了以下的計劃：
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是十分重要的。要經常對自我說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我的貢獻?？墒乾F(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自我能夠有著更好的發(fā)展，可是前景才是最重要的，我相信自我能夠做到，這是我應當做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自我會做的更好！
客戶維護工作計劃篇十二
以下是一份維護客戶心得：
1.建立良好的關系：要始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的問題和需求要認真聆聽，并及時提供解決方案。
2.關注客戶需求：要及時響應客戶的需求，并且始終尊重他們的意見和感受，不斷改進服務質量。
3.提供專業(yè)的建議：要對公司提供的服務有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。
4.建立長期關系：要不斷跟進客戶的需求，建立長期穩(wěn)定的合作關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.保持耐心和耐心：在處理客戶問題時，要保持耐心和耐心，盡可能地解決問題，讓客戶滿意。
6.不斷學習和提高：要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和服務技能，為客戶提供更好的服務。
7.尊重客戶隱私：要保護客戶的隱私，不泄露任何敏感信息，確?？蛻粜畔踩?BR> 8.及時解決問題：要及時解決問題，不拖延，不推卸責任，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
總之，維護客戶需要我們始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的需求和問題要認真聆聽和解決，不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和服務技能，建立良好的關系，建立長期穩(wěn)定的合作關系，保護客戶隱私，及時解決問題，讓客戶滿意。
客戶維護工作計劃篇十三
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進1步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下1步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的.處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下1步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。
1、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質作為客戶經理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。
2、美化言行舉止，提升客戶經理形象
客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進1步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進1步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。
客戶服務部工作計劃模板五篇
客戶服務部工作計劃模板八篇
客戶服務部工作計劃模板七篇
客戶服務部工作計劃模板匯編七篇
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客戶維護工作計劃篇十四
20xx年，作為一名客戶經理，我們需要不斷加強客戶管理，優(yōu)化服務流程?，F(xiàn)將20xx年工作計劃如下：
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。
客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
作為客戶經理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。
客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。
客戶維護工作計劃篇十五
結合招賢納士網的發(fā)展現(xiàn)狀，針對企業(yè)hr整體解決方案的銷售推廣制定如下計劃：
一、目標與愿景
計劃客戶開發(fā)以每月開發(fā)5個以上的大客戶為目標，爭取全年穩(wěn)定合作大客戶30個以上。計劃以石油、燃氣、煤炭、機械為前期重點開發(fā)行業(yè)，除大力度進行銷售業(yè)績的突破外，更多大客戶的開拓和加深大客戶的合作深度，具體思路如下：（大客戶定義：石油、燃氣、煤炭、機械排名前10的企業(yè)，和新興資金雄厚或拿到融資的企業(yè),單筆合作金額不低于5萬以及在網絡招聘前3網站有廣告投放的客戶。）
二、工作思路
1、明確職責
“量化考核”時刻以開拓大客戶為重中之中，同時轉變思路，以大客戶服務和hr整體解決方案提供商的雙重角色開展工作。以大客戶需求為中心，根據(jù)不同的大客戶的具體情況，對大客戶進行重點的公關和針對他提出的具體需求和預算金額，提供“量身定做”且專業(yè)化的hr整體解決方案。
2、顧問式營銷
大客戶部的銷售不能是簡單的低級的電話式的營銷，其扮演的更多的是一個大客戶的hr資深顧問的角色，對所負責的大客戶內部情況了如指掌，例如大客戶的經營狀況，今年hr整體預算，今年hr方面有那些需求，和那些招聘網合作過，目前服務提供商有幾家，具體是那幾家。大客戶部銷售只有經歷過這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，才能真正做到對大客戶了如指掌，從實踐中找到適合自身的正確營銷模式,從而才能給客戶提供專業(yè)的hr整體解決方案，實實在在幫客戶解決實際問題。
大客戶部人員必須完成七方面的工作：
3、將個人的大客戶開發(fā)工作具體量化到月、周、日；
4、做好個人的客戶crm管理工作，重點在于金字塔型的客戶積累和重點客戶的把握，對自己負責的每一個客戶都思路清晰，知道客戶的具體現(xiàn)狀和推進步驟。
6、提高自己的方案制作能力，能做出專業(yè)的ppt方案，能現(xiàn)場給客戶演示提案。
7、在開發(fā)大客戶的工作中，不斷總結，成功之處和失敗之處，自身的不足以及以后如何提高。
三、管理團隊
銷售團隊配置標準：
大客戶銷售人員一共配置8名，分為2個組，每個組設組長一名。每個組負責2個重點行業(yè)，一個行業(yè)2個銷售人員來分工開發(fā)。
客戶維護工作計劃篇十六
以下是維護客戶心得體會一篇。
作為一個人工智能語言模型，我沒有自己的心得體會，但是我可以為您提供一些通用的維護客戶心得體會，以供參考。
在維護客戶方面，以下是一些通用的心得體會：
1.建立良好的客戶關系是維護客戶的關鍵。與客戶建立良好的關系可以增加客戶的信任感和忠誠度，從而更容易維護客戶。
2.關注客戶需求是維護客戶的核心。了解客戶的需求和關注點，并為其提供相應的服務和解決方案，可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
3.及時解決問題是維護客戶的重要環(huán)節(jié)。在客戶遇到問題時，及時有效地解決問題可以增加客戶的滿意度和信任感。
4.提供優(yōu)質的服務是維護客戶的關鍵。提供優(yōu)質的服務可以增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
5.與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系是維護客戶的重要方式。與客戶的溝通和聯(lián)系可以及時了解客戶的需求和關注點，從而提供更好的服務和解決方案。
總之，維護客戶需要從多個方面入手，包括建立良好的客戶關系、關注客戶需求、及時解決問題、提供優(yōu)質的服務、與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系等。只有全方位地滿足客戶的需求和關注點，才能增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
客戶維護工作計劃篇十七
以下是一篇關于維護客戶的心得：
在我身為一名客戶服務代表的職業(yè)生涯中，我所學到的最重要的一點，也是最具有挑戰(zhàn)性的一點，是如何有效地維護我們的客戶。這是一個既需要技巧又需要耐心的領域，但它所帶來的滿足感是無可比擬的。
首先，我了解到維護客戶并非僅僅意味著滿足他們的需求。當我們在處理客戶請求或問題時，我們不僅要提供解決方案，還要傾聽他們的聲音，理解他們的需求和期望。這需要我們以一種富有同理心和尊重的方式與他們溝通。只有這樣，我們才能真正了解他們的需求，為他們提供個性化的解決方案。
其次，維護客戶也意味著我們要時刻保持專業(yè)和高效。無論是在電話交談，電子郵件往來，還是面對面的會議中，我們都必須始終如一地提供優(yōu)質的服務。這需要我們建立良好的溝通渠道，以便在必要時迅速響應客戶的需求。同時，我們還需要不斷地提升我們的業(yè)務知識，以更好地回答客戶的問題，解決他們的疑慮。
最后，維護客戶需要我們不斷地改進和提升。只有不斷地學習，不斷地調整和改進我們的工作方式，我們才能適應變化，滿足客戶的需求。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)反思和反饋是非常重要的。我會定期評估自己的表現(xiàn)，并尋求改進的空間。同時，我也歡迎客戶提出他們的建議和意見，以便我們更好地為他們服務。
在這個競爭激烈的職業(yè)領域，我認識到維護客戶不僅是一種責任，更是一種專業(yè)精神。它需要我們始終以客戶為中心，提供優(yōu)質的服務，并積極尋求改進。我相信，只有通過不斷的努力和付出，我們才能真正贏得客戶的信任和滿意。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)以這種心態(tài)來維護我們的客戶，并幫助他們實現(xiàn)他們的目標。
客戶維護工作計劃篇十八
20xx年已經過去，承載著我們太多夢想和期待的20xx年將翻開嶄新的一頁，當一個個回顧專題蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責，共同的期待，共同的使命翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃。
1：每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了這月的銷售任務每月我要努力完成x到x萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻?？墒乾F(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自我能夠有著更好的發(fā)展，可是前景才是最重要的，我相信自我能夠做到最好，這是我應當做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自我會做的更好！
客戶維護工作計劃篇十九
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
一、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒臁⒔】?。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的'技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客戶維護工作計劃篇二十
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調整了班次明確了職責。同時進行三次培訓（兩次天問軟件操作培訓、一次業(yè)務技能培訓）。
3、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費時零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)），同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
收取的相關費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的.更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。