心得體會的撰寫過程，可以激發(fā)我們對知識和經(jīng)驗的深入思考和理解。寫心得體會時，我們要思考自己的觀點和體會是否客觀準確，是否符合實際情況。小編為大家整理了一些精彩的心得體會，供大家參考和學習。
便民服務中心心得體會篇一
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。
社區(qū)一方面設立便民一條龍服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任,具體負責便民一條龍服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。
同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區(qū)居民，推進科學和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城區(qū)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質便利服務，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務提高了轄區(qū)內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區(qū)。
便民服務中心窗口工作人員心得體會范文
便民服務中心心得體會篇二
便民服務中心作為我們日常生活中的服務機構，是為解決人民群眾在生活中遇到的問題而設立的。而這個服務中心所依托的組織——中國共產(chǎn)黨，在這個機構的運行中也扮演著至關重要的角色。今天，我就要來談談在了解便民服務中心黨史過程中的一些心得體會。
第二段：服務于民的初心
作為共產(chǎn)黨員，服務于民始終是我們的初心。便民服務中心以民為本，用心服務，讓人民群眾在生活中更加便捷、舒適。這不離不棄的宗旨更是貫穿在整個黨史中。從最初成立的那一天起，黨組織就為了人民利益而努力實踐，不斷研究整個社會和人民群眾的問題，不斷地為解決這些問題而努力。
第三段：凝聚人心的團隊
一個有凝聚力的團隊是一個成功的社會組織的必要條件。在便民服務中心的運行中，這就需要一個高度凝聚力的領導團隊。在這個團隊中，人們相互協(xié)作、緊密合作，總是緊密聯(lián)系在一起。在這個組織中，我們可以身臨其境地體會到一種“以人為本”的服務理念。
第四段：不斷推進的創(chuàng)新
便民服務中心是一個不斷推進的機構，其目標不僅是解決當下存在的問題，而且更是致力于推進未來的創(chuàng)新。服務于人民的初心，以及通過高效的工作方式和協(xié)作精神,推進這種創(chuàng)新就成了主要的推動力。在這個中心中，每一個黨員都會發(fā)現(xiàn)自己的能力得到了充分發(fā)揮，為整個社會做出了自己的貢獻，但從未停止向前。
第五段：未來規(guī)劃
組織規(guī)劃在人民服務中心的未來發(fā)展中非常重要，必須考慮現(xiàn)今需要關注的制度、社會變化、科技等關鍵問題。未來，便民服務中心需要通過技術的應用不斷提升服務質量，實現(xiàn)“更快、更好、更便捷”的目標，為人民解決更多的實際問題。
總結
在參與建設便民服務中心，了解其建設和管理的過程中，我的理解非常深刻。走在人民服務道路上沒有什么困難可以成為我們的絆腳石——我們更注重實際、持續(xù)不斷地進行改進，在這個不懈努力的過程中，始終保持服務于民群眾的初心。
便民服務中心心得體會篇三
作為便民服務中心的主任，我一直堅持以服務群眾為基本宗旨，盡心盡力為廣大居民提供優(yōu)質、便捷的服務。多年來，在工作中，我積累了不少心得體會，以下是我對于如何做好便民服務中心工作的五個方面的心得。
第一，提升服務質量，創(chuàng)新服務方式。為了提升服務品質，我們在服務中引入了信息化技術，如開設微信公眾號、APP等，方便居民在線預約服務、查詢、咨詢等。此外，我們發(fā)揮便民服務中心的區(qū)級調解、糾紛解決等功能，在維護居民權益的同時，促進和諧社區(qū)的建設。在服務中我們也注意落實“放心、便利、服務”的理念，為居民提供周到、細致的服務。
第二，重視員工培訓，提高服務水平。以人為本是服務中心的基本觀念，因此，我們堅持不斷提升員工的素質和服務意識，培養(yǎng)他們良好、綜合的服務能力。我們定期組織員工參加培訓、進修，還開展崗前培訓、輪崗等工作，讓老員工重新梳理業(yè)務，新員工熟悉工作流程和規(guī)范操作。這樣，全體員工合力提高了整個服務中心的服務質量。
第三，倡導共建生態(tài)服務體系。服務中心的工作無法孤軍奮斗，需要廣大市民和社區(qū)居民的支持。我們積極倡導開展“共建、共治、共享”理念，加強與社區(qū)居民的聯(lián)接，形成多方支持、協(xié)同發(fā)力的優(yōu)勢，以共建生態(tài)服務體系為目標，搭建社區(qū)居民參與服務提升的平臺。
第四，建立便民服務中心品牌。便民服務中心作為市政務服務的重要窗口，其品牌形象直接關系到市民對服務中心的認可度。我們積極宣傳公眾服務基地、專業(yè)技能證書、ISO9001質量管理等方面的榮譽，為服務中心樹立起可信、優(yōu)質、高效的品牌形象，讓市民足不出戶就能享受到優(yōu)質服務。
第五，加強服務中心內部管理。服務中心的管理更多關注服務的品質、效率，在服務過程中還涉及到大量的資金、人員、設備等管理。為提高工作效率和服務質量，我們建立內部管理規(guī)范，在服務中預防、解決問題，提升工作效率，對人員、設備進行科學管理，保障服務的安全、穩(wěn)定、高效運作。
總而言之，便民服務中心是政府向社會提供公共服務和優(yōu)質服務的重要窗口，通過不斷努力，便民服務中心品質將愈加優(yōu)良，服務水平也將逐步提高，顯著提高政務服務的公信力，為廣大市民搭建良好、便利、高效的服務平臺。
便民服務中心心得體會篇四
xx鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級業(yè)務部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下,各級部門的協(xié)調配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據(jù),充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優(yōu)質服務環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優(yōu)質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。
xx鎮(zhèn)便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環(huán)境和服務質量。
(一)抓服務。繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質量的監(jiān)督。
便民服務中心心得體會篇五
作為便民服務中心的一員，參觀黨史展館和學習黨史知識是我們的必修課。通過了解黨的發(fā)展歷程和黨員的先進事跡，我們深刻認識到了黨的歷史使命和責任，并更加堅定了做一名合格黨員的信心。
第二段：深入了解黨史
在黨史展館中，我們了解了黨的發(fā)展歷程和重要歷史事件，以及黨員在不同時期的戰(zhàn)斗經(jīng)歷。比如，出席南昌起義的中央領導，開展秋收起義的紅一方面軍領導，抗日戰(zhàn)爭中安徽方面軍的領導等。在深入了解黨史的過程中，我們深深地感受到了黨的無私奉獻和頑強拼搏的精神。
第三段：感受黨的先進事跡
通過學習黨史知識，我們感受到了許多黨員的先進事跡。他們在國家和人民最需要的時候站出來，無怨無悔地為黨和人民的利益奮斗。通過學習他們的光輝事跡和先進精神，我們更加堅定了做合格黨員的信念，并且在今后的工作和生活中，更好地發(fā)揮作用，為人民服務。
第四段：思考黨史對我們的啟示
黨史對我們是一個警醒和啟示。黨的歷史使命和責任讓我們認識到，我們是站在歷史的前臺上做出貢獻的一代人。在今天的社會中，我們需要牢記黨的宗旨，堅持正確的思想路線，履行黨員的職責和義務，心存感恩，踏實工作。
第五段：結尾
通過學習和感受黨史，我們更加堅定了成為黨員的信心和決心。我們要以先進模范為榜樣，努力工作，做出自己的貢獻，為人民謀福利，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。
便民服務中心心得體會篇六
隨著社會的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏加快，人們的生活壓力也越來越大。繁瑣的事物在生活中不斷出現(xiàn)，許多人都希望能夠得到更便捷、更高效的服務。為此，便民服務中心應運而生，成為人們日常生活中難以或缺的一部分。本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，探討便民服務中心工作人員的敬業(yè)心態(tài)和工作經(jīng)驗。
【第一段】
首先，敬業(yè)心，是便民服務中心工作人員最為重要的品質之一。在這里，敬業(yè)心不僅是做好本職工作的態(tài)度，更是責任心和擔當精神的表現(xiàn)。一段時間以前，我曾遇到過一次情況：在開車回家的路上，輪胎出現(xiàn)了問題，趕緊開到了一間便民服務中心。當時，我心急如焚，一邊焦急等待，一邊擔心自己會影響到工作人員。但是在這時，工作人員的敬業(yè)心態(tài)立刻讓我感到十分安心。他們不僅及時修理好了我的輪胎，還耐心為我解答了其他相關的疑問。這樣的服務，讓我感慨便民服務中心的重要作用，更感嘆著敬業(yè)心所帶來的好處。
【第二段】
另外，高效率也是便民服務中心工作人員的一大特點。既然便民服務中心是為了方便百姓，那么服務的效率就顯得至關重要。一次，我去辦理一些文件和證件，本以為辦理會比較繁瑣，但到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，不但辦理速度快，而且流程順暢。這讓我感到很驚訝和高興，同時也讓我更加信任便民服務中心，并對他們的工作質量有了充分的認可。
【第三段】
在富有責任心、高效率的同時，便民服務中心工作人員還具備了較強的綜合素質。一個擁有廣博知識和良好素養(yǎng)的工作人員，無論對職場還是對生活，都能起到非常重要的作用。在我各種各樣的問題和困擾面前，不少便民服務中心的工作人員都能給我提供了很好的建議和幫助。例如：去打車時，服務中心的工作人員會告訴我如何選擇合適的車輛和路線，而且還會給出相關的價格參考。這不僅顯示了便民服務中心工作人員綜合素質高的優(yōu)勢，也讓我感受到了他們的真誠服務態(tài)度。
【第四段】
不可忽略的是，便民服務中心還能為社會提供很多別的便利，比如物品購買、跑腿服務等等。這些服務雖然看似微不足道，但卻專程走進百姓的生活中。一位曾受過便民服務中心購物服務之助的老人老翁就曾說：便民服務中心讓他的生活如此之便捷，讓他深刻理解到了便民服務的可貴之處。便民服務中心的這種服務，不僅對于社會、對于老百姓是一種保障，更讓我們感悟到了便民服務的深刻內涵。
【第五段】
總的來講，便民服務中心所體現(xiàn)出來的服務精髓，正是我們在生活中學習到的優(yōu)秀品質和工作態(tài)度。學習敬業(yè)、高效、認真負責、綜合素質過硬等優(yōu)秀品質，對于我們未來的工作與生活大有裨益。尤其在當今高速發(fā)展不斷加快的社會中，希望我們每個人都能夠學習便民服務中心暴露的一些特點和精髓，為祖國發(fā)展進獻一份自己的力量。
便民服務中心心得體會篇七
在當今社會，隨著城市和社會的發(fā)展，便民服務中心的建設越來越普及。作為便民服務中心主任，負責管理該中心的日常工作和服務，我深感責任重大，同時也體會到了很多的感悟和體驗。
【正文一：便民服務的重要性】
便民服務是指國家和社會為滿足群眾生活需求和改善社會環(huán)境而提供的服務?；镜谋忝穹瞻ㄋ?、電、氣、熱、通信等公共服務，此外還包括醫(yī)療、教育、交通、環(huán)保等方面的服務。無論是哪一類別的服務，其本質都是為了提高人民生活質量，方便人民群眾的日常生活，因此便民服務的重要性不言而喻。
【正文二：便民服務的優(yōu)勢】
便民服務中心不僅方便了人民生活，也代表了新時代提倡服務型政府的精神。我們便民服務中心為居民提供了一站式、集中式、標準化的服務，避免了因去各個部門排隊等待耗費大量時間和精力的問題。同時，我們也站在居民的角度，了解居民的需求，并通過信息化手段提供信息和查詢服務，實現(xiàn)了便民服務的全方位覆蓋。
【正文三：便民服務的難點】
然而，便民服務中心的管理和服務也會遇到一些難點。比如，服務人員素質不高、服務效率低、信息化水平不高等問題。針對這些問題，我們便民服務中心將持續(xù)加強服務人員的培訓和教育，提高服務效率和服務質量，同時加強信息化建設，滿足人們的基礎需求。
【正文四：便民服務中主任應該具備的素質】
作為便民服務中心主任，不僅需要具備專業(yè)知識和豐富的工作經(jīng)驗，還需要有較好的管理性能和服務意識。首先，需要有較強的學習能力和解決問題的能力。同時，需要關注社會和市場動態(tài)，進一步提升核心競爭力和創(chuàng)新意識；要了解和掌握基本管理方法和管理工具，使服務更加規(guī)范化、專業(yè)化和智能化。
【結語】
總而言之，便民服務中心主任需要綜合素質全面，不斷學習，不斷進步，不斷提高服務水平和服務質量。同時，他們需要將服務置于第一位，樹立良好的守護形象，用真心和責任履行好服務職責，引導全體工作人員以高標準、高質量的服務推動科學發(fā)展，讓便民服務更多地惠及人民群眾，為社會的長遠發(fā)展作出貢獻。
便民服務中心心得體會篇八
便民服務中心是政府為了方便百姓的生活而建立的，它為我們提供了辦理各種證件、查詢資訊、繳納公共事業(yè)費等多種便利。就我個人而言，我最近在一家便民服務中心辦理了一項證件，親身感受到了工作人員的敬業(yè)和服務態(tài)度，使我對他們的工作充滿了敬意。
第二段：仔細傾聽顧客需求
在便民服務中心辦理業(yè)務，首先工作人員會向你詢問你的需求，詳細聽取你的問題，并且給予認真細致的解答，幫你解決問題。并且他們不會因為冗長的問題或者失禮的態(tài)度而變得不耐煩，這使一些不太懂業(yè)務的市民能夠得到更好的幫助和解答。
第三段：主動參與工作
在我辦理手續(xù)的時候，我看到工作人員們沒有因為業(yè)務繁忙就推卸工作，反而是他們一遍一遍的耐心教導我去填寫表格并且?guī)臀倚薷腻e誤。當人們需要幫助時，他們總是能第一時間站出來幫助他們。他們以一種充滿敬業(yè)的態(tài)度參與到了工作中，并且用十足的耐心來解答市民的問題，這種敬業(yè)精神讓人印象深刻。
第四段：推動數(shù)字化
便民服務中心不僅為市民提供了方便的服務，同時也推動了政務數(shù)字化的進程。政府開展數(shù)字化進程，旨在將公共事務更高效率的處理，為市民提供更優(yōu)質的服務。這也減輕了政府工作人員的負擔。值得一提的是，該便民服務中心在自己沸騰著的工作壓力下，還自主開拓自助服務渠道，極大地推動了數(shù)字化進程的發(fā)展，將公共服務推向新水平。
第五段：總結
總而言之，便民服務中心是一個非常好的地方，它為公眾提供了許多便利，同時，那里的工作人員也非常優(yōu)秀。他們總是能為市民大眾服務，以最快的速度解決問題。他們始終專注于業(yè)務的核心，不斷推進更高效、更便捷，更滿足市民需求的公共服務。我希望這樣的敬業(yè)精神可以是一個代表，希望他們能夠一如既往的為市民服務。
便民服務中心心得體會篇九
近年來，各地便民服務中心的建立和發(fā)展迅速，取得了良好的社會效益和群眾認可。然而，在這些中心的基礎之上，還有一個更加重要的因素——黨的領導。本文將結合個人經(jīng)歷和隊員的親身體驗，總結便民服務中心黨史心得，并探討其重要性。
第二段：便民服務中心的發(fā)展歷程
便民服務中心作為依據(jù)社區(qū)和政府部門間多部門合作的機制運行，其管理和服務職能需要得到黨組織的領導?；厮輾v史，自上個世紀90年代初開始，在各地建立了相應的便民服務中心，逐步形成了完整的服務體系。然而，在不斷的發(fā)展過程中，各項工作也遭遇了不少的困難和挑戰(zhàn)。黨員干部通過對歷史的總結和思考，不斷推進工作，最終形成了便民服務中心的新模式，實現(xiàn)了社區(qū)和政府部門的協(xié)作共贏互動。
第三段：黨組織在便民服務中心中的角色
黨組織在便民服務中心中起到了至關重要的作用。通過提供先進的理論，完善的體制、優(yōu)質的服務和個性化的差異化管理，黨員干部們激發(fā)了服務中心的活力，提高了服務的質量和效率。黨員們更注重于整個服務方案的策劃和設計，采用了全新的管理模式，營造出了良好的制度環(huán)境和工作氛圍。在便民服務中心的運行中，黨員干部負責承擔人員調配、物資采購、日程安排、政策發(fā)布和各項服務活動等重要工作，把自己的正確領導思想貫徹進服務中心的工作中。
第四段：便民服務中心黨史的啟示
回顧便民服務中心的發(fā)展歷程，黨組織在其中的作用不言而喻。這啟示我們，黨的領導是推動便民服務中心向前發(fā)展和向社會做出貢獻的重要保障。需要加強黨組織的引領作用，延續(xù)服務中心的發(fā)展動能，構造開放視野、高效的落地平臺，定時進行黨性教育，充分發(fā)揮黨組織的聚合力，確保便民服務中心的長期穩(wěn)定運作。
第五段：結論
綜上所述，便民服務中心黨史是前進的重要經(jīng)驗和財富。我們需要認真總結便民服務中心的工作實踐，多向優(yōu)秀的先進經(jīng)驗學習，加強黨的領導，構建科學合理、井然有序的服務平臺，促進更好的發(fā)展、弘揚社會正能量、滿足人民日益增長的服務需求。我們相信，只有不斷弘揚黨領導便民服務中心的原則，才能確保服務質量的提高和良性循環(huán)的發(fā)展。
便民服務中心心得體會篇十
近年來，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大的提高。為了更好地實現(xiàn)便民服務的目標，許多地方都建立了便民服務中心。作為一名便民服務中心主任，多年來我一直在不斷探索、研究，最終從中總結出了一些心得體會，下面我就為大家分享一下。
一、理智決策
領導層對于便民服務中心的運營方向和目標的重視是十分必要的。因此，作為一名管理者，我們需要保持理智、清醒的頭腦，做出科學的決策。在制定各項規(guī)章制度時，需要考慮更多的是適應當前的實際情況以及未來的發(fā)展方向。比如，我們在制定服務流程時要與時俱進，使用智能化系統(tǒng)，優(yōu)化服務流程，提升服務效率。
二、業(yè)務學習
作為便民服務中心的管理者，我們需要不斷學習業(yè)務知識，了解最新服務技術和相關法律法規(guī)，熟悉各項政策措施，增強自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能讓自己在實踐中得心應手，有效地指導下屬，讓服務質量得到保障。
三、抓好系統(tǒng)建設
“以人為本”的服務理念，要實現(xiàn)就必須抓好系統(tǒng)建設。系統(tǒng)的建設包括多個方面，例如管理人員、規(guī)章制度、智能化服務等等。作為一名主任，需要清醒認識到各種規(guī)章制度的必要性，特別是要注重各項服務流程的規(guī)范化和標準化，通過規(guī)定流程、嚴格要求，來保證服務效率和質量。
四、確?？蛻魸M意度
實現(xiàn)客戶滿意度是便民服務中心的重要目標之一。作為主任，需要不斷地去思考，如何讓客戶感受到我們的服務是真正貼心便利的。從服務內容、服務質量兩個方面在不斷進行創(chuàng)新和完善，同時還要注重客戶意見的收集和反饋，及時地對服務進行調整和改進。
五、員工激勵
在便民服務中心的運營過程中，服務人員是至關重要的一環(huán)。因此，作為主任，需要適時的進行員工激勵，讓員工感受到工作的價值和成就感?？梢圆捎眉顧C制，例如定期表彰優(yōu)秀員工等等。同時，也要注重員工的培訓和提升，讓員工學習到更多的知識和技能，提升崗位職責意識和服務態(tài)度。
總之，作為一名便民服務中心主任，需要不斷學習和總結，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務的質量，同時還要注重員工的管理和激勵，讓每一個員工都能在工作中感受到其價值和成就感。只有這樣，才能夠以良好的服務態(tài)度和高效的業(yè)務能力讓便民服務中心做好服務，為人們的生活提供更多便利。
便民服務中心心得體會篇十一
碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌
尊敬的領導、同志們上午好：
今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉變干部作風、提高行政效能建設活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關心支持我鄉(xiāng)社會服務管理工作的各位領導、有關部門及全體同志表示衷心的感謝！
自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務管理中心，下設“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。
助三級中心為村民提供更加便利的服務管理。
二是創(chuàng)建基層社會服務管理新機制。便民服務大廳以“服務社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務職能，設立7個服務窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡等先進的信息技術進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務管理事項。
三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調解、有社會威望的調解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務流動調解車，巡回上門調解，建立了公調、訴調對接機制。
通過各項社會服務管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。
下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務水平和能力，嚴格按照便民服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質量的完成各項服務工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務管理的水平。
謝謝大家!
便民服務中心心得體會篇十二
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設成為“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī)，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
4、加強網(wǎng)絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
總之，我鄉(xiāng)便民服務中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。
便民服務中心心得體會篇十三
為了積極響應市政務服務中心作風效能建設推進月活動的有關部署，自覺接受社會監(jiān)督，更進一步的全面提升窗口整體形象，為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的優(yōu)質服務，行政服務中心窗口就優(yōu)化服務環(huán)境、提高辦事效率等方面作出如下承諾：
一、根據(jù)《市政務服務中心作風效能建設推進月活動實施方案》的要求，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標，自覺提高業(yè)務技能，規(guī)范服務行為，提高辦事效率。
二、凡進入窗口審批服務事項的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、辦理程序等，一律通過網(wǎng)站及一次性告知單公開，公開接受社會監(jiān)督。
三、凡是辦事人員到窗口辦理行政審批服務事項，承辦人員都做到熱情、耐心、細致地解答咨詢，做到一次性告知;對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，也一次性書面告知需補齊的全部內容。窗口承辦人所受理項目，只要符合有關法律和政策規(guī)定，手續(xù)完備，資料齊全的必須受理，并按審批流程在承諾時限內予以辦結。
上述承諾，窗口工作人員將認真履行到位，自覺接受黨員群眾評議。
窗口承諾人:
年 月 日
便民服務中心心得體會篇十四
(一)完善鎮(zhèn)便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業(yè)務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動，提升科學發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發(fā)展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，采取多種形式，做好學習培訓;開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學習討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態(tài)度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
(四)強化內部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象
1、加強學習，提高政策水平和業(yè)務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業(yè)務素質，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。
4、加強現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(四)加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務中心心得體會篇十五
xx社區(qū)：
本人于20xx年x月x日與貴社區(qū)達成服務意向，為保證服務優(yōu)質高效，提高廉潔自律意識，樹立社區(qū)便民服務工作者的良好形象，現(xiàn)作出如下承諾：
1、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明敬語，做到有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、確保價格公道，如發(fā)生違規(guī)收費問題，自愿接受社區(qū)處罰，并真誠向居民賠禮道歉，如數(shù)退還所收費用。
3、社區(qū)居民如有需要，提供主動上門服務。
4、對需要收費的項目，公示收費價格，向居民提供必要的消費單據(jù)，并接受社區(qū)監(jiān)督。
5、每半月至少一天到社區(qū)服務。
6、創(chuàng)新開展“三個一服務”。
（1）一聲真誠的問候：服務工作者送上一個微笑、道一聲問候。
（2）一張征求意見表：對每一位居民發(fā)放滿意度測評表，征求意見和建議，接受社區(qū)和居民監(jiān)督。
（3）一次及時的電話回訪：服務結束后由社區(qū)派專人進行電話回訪，并做好記錄。
本承諾書一式兩份，社區(qū)紀檢員一份，承諾人一份。
服務期限：
承諾人：
20xx年xx月xx日
便民服務中心心得體會篇十六
為提高辦事效率和服務質量，切實便民利民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會公開作出以下八項便民服務承諾：
1、實行政務公開。對進駐本中心窗口的服務事項一律以向社會公開，包括本中心各窗口服務事項和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務、服務內容、聯(lián)系方式。
2、堅持文明服務。服務場所布局規(guī)范，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態(tài)度熱情，用語規(guī)范，服務到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個一樣”、“六個不讓”，即：對來訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務對象受到冷落，不讓工作事項積壓延誤，不讓工作差錯在中心發(fā)生，不讓違紀違法行為在中心發(fā)生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。
3、實行首問責任制。服務對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、認真負責，有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務范圍或能夠答復的事項，能當場答復的當場答復，不能當場答復的告知答復期限；對不屬首問責任人所在部門、窗口職責范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。
4、實行一次性告知制。服務對象來辦理有關事項時，對申請材料不齊全或者不符合有關規(guī)定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項的全部手續(xù)、辦理要求和所需的法定文書材料。
5、實現(xiàn)限時辦結制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權，凡符合政策規(guī)定的.服務事項，一律在承諾的時限內辦理完畢。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項目均在1—2個工作日內完成，需幾個部門聯(lián)辦事項在3個工作日內完成，并提高即辦率。
6、實行“一站式便民服務”。凡進駐本中心窗口的服務事項實行一站式辦理，由入駐窗口統(tǒng)一受理申請，在規(guī)定時限內辦結后統(tǒng)一送達。
7、堅持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務事項，除國家明文規(guī)定應該繳納的有關費用外，不向服務對象收取任何代辦費用，在服務過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權謀私，不損害服務對象和群眾利益。
8、對違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實，責令當事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報之日起2日內，將受理結果告知投訴、舉報人；對造成嚴重社會影響的，將報請地委、行署給予有關責任人和所在單位主管領導組織處理、行政處分。
為加強服務管理監(jiān)督，歡迎社會各界和廣大群眾監(jiān)督，并對中心的服務工作提出寶貴意見或建議。
承諾人：
20xx年xx月xx日
便民服務中心心得體會篇十七
第三節(jié)2008-世界汽車天窗業(yè)的發(fā)展趨勢分析
一、更快速的換氣功能
二、更多個性化的選擇
三、更多陽光和新鮮空氣
四、更多的駕乘舒適感受
五、適應多種車型的安裝
六、更加良好的車內空氣循環(huán)，負壓換氣、通透
七、避免側窗引起的噪音、灰塵及側風
一、市場需求量統(tǒng)計分析
二、產(chǎn)品生產(chǎn)技術發(fā)展分析
三、產(chǎn)品價格走勢分析
第一節(jié)韋巴斯特汽車天窗公司
第二節(jié)德國meritorautomotivegmbh
第三節(jié)coco汽車天窗
第四節(jié)asc
一、“十一五”規(guī)劃帶來新的商機
二、關稅調整，機遇和挑戰(zhàn)并存
三、汽車零部件進口稅率上調，國外零部件廠商加大國內采購力度
四、汽車消費稅提高，小排量車零部件的需求增加
一、總體技術水平
二、主要技術經(jīng)濟指標分析
三、中國汽車天窗技術發(fā)展方向
一、汽車天窗世界巨頭加快搶灘中國市場
二、打造中國汽車及天窗自主品牌的分析
三、中國汽車天窗行業(yè)發(fā)展模式現(xiàn)狀
四、中國汽車天窗行業(yè)模式的`發(fā)展方向
一、汽車產(chǎn)業(yè)是不落的朝陽產(chǎn)業(yè)
二、日趨獨立、發(fā)達
三、零部件的分類構成
四、全球化、高成長
一、發(fā)展中國汽車天窗工業(yè)的建議
二、加強汽車天窗本土化的六項措施
三、發(fā)展中國汽車天窗業(yè)的五項對策
四、汽車天窗工業(yè)應對全球化采購的策略
一、汽車電動天窗正在向中低檔車延伸
二、外資占據(jù)我國汽車天窗市場優(yōu)勢分析
三、中國汽車天窗技術改進分析
一、汽車天窗自身優(yōu)點分析
二、消費者心理滿足分析
三、時尚的標志
一、市場亟待規(guī)范
二、后加裝市場隱患更多
三、產(chǎn)品自主品牌發(fā)展分析
一、產(chǎn)量統(tǒng)計分析
二、需求量及結構分析
三、價格走勢分析
第一節(jié)汽車手動天窗
一、外傾式
二、敞篷式
三、價格低
四、結構簡單
第二節(jié)汽車自動天窗
一、內藏式
二、外傾式
三、檔次較高
四、價格較貴
一、技術競爭分析
二、品牌競爭分析
三、成本競爭分析
第一節(jié)韋巴斯特車頂系統(tǒng)（長春）有限公司
第二節(jié)煙臺英納法汽車天窗系統(tǒng)有限公司
第三節(jié)上海怡發(fā)汽車天窗有限公司
第四節(jié)溫州市黃河實業(yè)有限公司
第五節(jié)上海布朗汽車天窗有限公司
第六節(jié)上海阿文美馳汽車部件有限公司
第七節(jié)海南明芳機械有限公司
第八節(jié)廣州市佳鑫汽車零部件有限公司
第九節(jié)丹陽飛翔汽車配件有限公司
一、企業(yè)正加劇分化
二、產(chǎn)業(yè)結構正逐步優(yōu)化
三、政策環(huán)境有利于零部件產(chǎn)業(yè)發(fā)展
四、自主品牌的培育促使核心競爭力提升
五、中國成為世界零部件制造中心
一、市場產(chǎn)銷預測分析
二、市場價格走勢分析
三、進出口預測分析
一、經(jīng)濟周期
二、增長性與波動性
三、成熟度分析
一、投資潛力分析
二、吸引力分析
三、盈利水平分析
四、融資方式分析
部分圖表目錄
圖表、進入世界500強及跨國公司營業(yè)收入
圖表、2008年汽車天窗價格走勢分析
圖表、2007－2008年世界經(jīng)濟主要指標預測（%）
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)與相關行業(yè)關系
圖表、轎車零部件在整車價值中比重
圖表、零部件系統(tǒng)的價值分布
圖表、2010年世界10大汽車天窗市場份額比例圖
圖表、韓國、日本、巴西、印度汽車產(chǎn)業(yè)利用外資模式
圖表、中歐和東歐的汽車社會的發(fā)展階段
圖表、中歐與東歐汽車銷量單位：千輛
圖表、近年來羅馬尼亞汽車產(chǎn)量（未含進出口量）
圖表、2007年我國主要專用車品種產(chǎn)銷情況單位：輛
圖表、2007年汽車行業(yè)主要經(jīng)濟指標
圖表、中國汽車零部件集中度集中過程發(fā)展預測
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)鏈結構
圖表、典型中高級轎車模塊化構成
圖表、汽車制造業(yè)構成
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類表
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)與相關工業(yè)關系
圖表、2007年汽車工業(yè)主要經(jīng)濟指標及分類構成
圖表、2007年全球最大20家汽車零部件制造企業(yè)情況
圖表、全球汽車供應商變化趨勢單位：個
圖表、汽車零部件骨干企業(yè)代圖表、性產(chǎn)品的平均產(chǎn)量與經(jīng)濟規(guī)模的比較
圖表、中日汽車零部件主要生產(chǎn)企業(yè)集中度比較
圖表、世界主要汽車零部件供應商在中國投資汽車零部件企業(yè)情況
圖表、日本汽車零部件分類及產(chǎn)值構成
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類
圖表、世界汽車工業(yè)平臺戰(zhàn)略的推行情況
圖表、中國和國外汽車零部件典型配套模式對比
圖表、不同檔次suv汽車對比分析
圖表、專用改裝車生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量情況表
圖表、2007年卡車類專用改裝車市場競爭格局單位：輛，%
圖表、2007-中國專用汽車各年需求量與保有量預測單位：萬輛
便民服務中心心得體會篇十八
xx年1—9月，便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規(guī)范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平為目標，按照全區(qū)規(guī)范化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務公開辦〔xx〕1號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%；接待群眾咨詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率為0；基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務質量投訴率為零；行政審批事項集中辦理零差錯；入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達100%；領導便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高群眾滿意率。
（一）加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業(yè)務培訓，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。
（二）加強村級便民服務室規(guī)范化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點——師大社區(qū)便民服務室和陵川社區(qū)便民服務室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規(guī)范設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區(qū)便民服務室主要服務于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務。
（三）加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅持務實高效原則，一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
（四）加強基層公開綜合服務平臺建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監(jiān)管平臺，推進監(jiān)管平臺規(guī)范化建設，全面提升監(jiān)管平臺的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村（社區(qū)）對街辦14個村（社區(qū)）的基層公開綜合服務監(jiān)管平臺工作逐一進行規(guī)范和督查，同時為每個村（社區(qū)）提供了網(wǎng)絡寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務監(jiān)管平臺欄目改版進行意見征集。
（五）深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體干部職工集中學，村（社區(qū)）利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用xx市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動；利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺；對村（社區(qū)）“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行問責并及時整改。
各村（社區(qū)）在優(yōu)化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由于個別村（社區(qū)）代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村（社區(qū)）管理員不穩(wěn)定，流動性較大?；鶎悠脚_管理員都是村（社區(qū)）臨時人員和一村一大兼任。
（一）進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務技能培訓，不斷提高業(yè)務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規(guī)范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。
（二）進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡工作進行自查，街辦對村（社區(qū)）基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。
（三）進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村（社區(qū)）便民服務室的規(guī)范化服務的督查。三是強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。
便民服務中心心得體會篇十九
今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。
到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關的職能和關聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設立登記預審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯(lián)性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。
根據(jù)工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業(yè)登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質高效的服務。
一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。
二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續(xù)時不再另行收取費用)。
項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2 次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建網(wǎng)上服務平臺，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項網(wǎng)上審批功能，并為構建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結合的審批服務系統(tǒng)打下基礎、探索經(jīng)驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。
一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消;對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”;對新設立的年檢事項實行許可證制度;對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。
三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。
二、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量
1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。
組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座;結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。
注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。
2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標準質量管理認證體系，制訂了質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書，組織了內審員培訓，開展了內部審核和管理評審，按照iso標準規(guī)范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優(yōu)質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設、文明城市創(chuàng)建等領導小組和辦公室，明確分管領導和責任人員;制訂行風建設、黨風廉政建設、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設及省級文明城市創(chuàng)建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責任狀，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。
注重抓黨風帶行風，抓機關帶窗口，加強班子自身建設，認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調動、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結對扶貧等活動;加強機關作風建設，建立完善了值班、學習、財務、車輛管理、咨詢臺服務等制度。
完善內外監(jiān)督機制，“中心”內設立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務科專項檢查，進一步規(guī)范服務行為;深化政務公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在《上虞日報》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務指南》在窗口公開;調整充實行風監(jiān)督員隊伍，召開行風監(jiān)督員座談會，對“中心”工作進行監(jiān)督評議;兩次組織“中心”運作情況的問卷調查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。
強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個窗口獲此榮譽)，優(yōu)質服務先進個人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應。加強與部門的聯(lián)系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責任追究機制，制訂出臺了《上虞市便民服務中心〈損害和影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境責任追究辦法實施細則〉》，并嚴格執(zhí)行。
三、改進服務手段，提高服務品位
1、強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補辦問題;協(xié)調解決了因工程質監(jiān)費提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對一些比較成熟的項目，通過協(xié)調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標。
2、創(chuàng)新服務形式。深化咨詢臺服務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項，從4 月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務行動，上門現(xiàn)場辦理交通運輸證、道路運輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計驗資、公證服務等6250余人次。
便民服務中心心得體會篇一
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。
社區(qū)一方面設立便民一條龍服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任,具體負責便民一條龍服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。
同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區(qū)居民，推進科學和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城區(qū)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質便利服務，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務提高了轄區(qū)內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區(qū)。
便民服務中心窗口工作人員心得體會范文
便民服務中心心得體會篇二
便民服務中心作為我們日常生活中的服務機構，是為解決人民群眾在生活中遇到的問題而設立的。而這個服務中心所依托的組織——中國共產(chǎn)黨，在這個機構的運行中也扮演著至關重要的角色。今天，我就要來談談在了解便民服務中心黨史過程中的一些心得體會。
第二段：服務于民的初心
作為共產(chǎn)黨員，服務于民始終是我們的初心。便民服務中心以民為本，用心服務，讓人民群眾在生活中更加便捷、舒適。這不離不棄的宗旨更是貫穿在整個黨史中。從最初成立的那一天起，黨組織就為了人民利益而努力實踐，不斷研究整個社會和人民群眾的問題，不斷地為解決這些問題而努力。
第三段：凝聚人心的團隊
一個有凝聚力的團隊是一個成功的社會組織的必要條件。在便民服務中心的運行中，這就需要一個高度凝聚力的領導團隊。在這個團隊中，人們相互協(xié)作、緊密合作，總是緊密聯(lián)系在一起。在這個組織中，我們可以身臨其境地體會到一種“以人為本”的服務理念。
第四段：不斷推進的創(chuàng)新
便民服務中心是一個不斷推進的機構，其目標不僅是解決當下存在的問題，而且更是致力于推進未來的創(chuàng)新。服務于人民的初心，以及通過高效的工作方式和協(xié)作精神,推進這種創(chuàng)新就成了主要的推動力。在這個中心中，每一個黨員都會發(fā)現(xiàn)自己的能力得到了充分發(fā)揮，為整個社會做出了自己的貢獻，但從未停止向前。
第五段：未來規(guī)劃
組織規(guī)劃在人民服務中心的未來發(fā)展中非常重要，必須考慮現(xiàn)今需要關注的制度、社會變化、科技等關鍵問題。未來，便民服務中心需要通過技術的應用不斷提升服務質量，實現(xiàn)“更快、更好、更便捷”的目標，為人民解決更多的實際問題。
總結
在參與建設便民服務中心，了解其建設和管理的過程中，我的理解非常深刻。走在人民服務道路上沒有什么困難可以成為我們的絆腳石——我們更注重實際、持續(xù)不斷地進行改進，在這個不懈努力的過程中，始終保持服務于民群眾的初心。
便民服務中心心得體會篇三
作為便民服務中心的主任，我一直堅持以服務群眾為基本宗旨，盡心盡力為廣大居民提供優(yōu)質、便捷的服務。多年來，在工作中，我積累了不少心得體會，以下是我對于如何做好便民服務中心工作的五個方面的心得。
第一，提升服務質量，創(chuàng)新服務方式。為了提升服務品質，我們在服務中引入了信息化技術，如開設微信公眾號、APP等，方便居民在線預約服務、查詢、咨詢等。此外，我們發(fā)揮便民服務中心的區(qū)級調解、糾紛解決等功能，在維護居民權益的同時，促進和諧社區(qū)的建設。在服務中我們也注意落實“放心、便利、服務”的理念，為居民提供周到、細致的服務。
第二，重視員工培訓，提高服務水平。以人為本是服務中心的基本觀念，因此，我們堅持不斷提升員工的素質和服務意識，培養(yǎng)他們良好、綜合的服務能力。我們定期組織員工參加培訓、進修，還開展崗前培訓、輪崗等工作，讓老員工重新梳理業(yè)務，新員工熟悉工作流程和規(guī)范操作。這樣，全體員工合力提高了整個服務中心的服務質量。
第三，倡導共建生態(tài)服務體系。服務中心的工作無法孤軍奮斗，需要廣大市民和社區(qū)居民的支持。我們積極倡導開展“共建、共治、共享”理念，加強與社區(qū)居民的聯(lián)接，形成多方支持、協(xié)同發(fā)力的優(yōu)勢，以共建生態(tài)服務體系為目標，搭建社區(qū)居民參與服務提升的平臺。
第四，建立便民服務中心品牌。便民服務中心作為市政務服務的重要窗口，其品牌形象直接關系到市民對服務中心的認可度。我們積極宣傳公眾服務基地、專業(yè)技能證書、ISO9001質量管理等方面的榮譽，為服務中心樹立起可信、優(yōu)質、高效的品牌形象，讓市民足不出戶就能享受到優(yōu)質服務。
第五，加強服務中心內部管理。服務中心的管理更多關注服務的品質、效率，在服務過程中還涉及到大量的資金、人員、設備等管理。為提高工作效率和服務質量，我們建立內部管理規(guī)范，在服務中預防、解決問題，提升工作效率，對人員、設備進行科學管理，保障服務的安全、穩(wěn)定、高效運作。
總而言之，便民服務中心是政府向社會提供公共服務和優(yōu)質服務的重要窗口，通過不斷努力，便民服務中心品質將愈加優(yōu)良，服務水平也將逐步提高，顯著提高政務服務的公信力，為廣大市民搭建良好、便利、高效的服務平臺。
便民服務中心心得體會篇四
xx鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級業(yè)務部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下,各級部門的協(xié)調配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據(jù),充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優(yōu)質服務環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優(yōu)質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。
xx鎮(zhèn)便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環(huán)境和服務質量。
(一)抓服務。繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質量的監(jiān)督。
便民服務中心心得體會篇五
作為便民服務中心的一員，參觀黨史展館和學習黨史知識是我們的必修課。通過了解黨的發(fā)展歷程和黨員的先進事跡，我們深刻認識到了黨的歷史使命和責任，并更加堅定了做一名合格黨員的信心。
第二段：深入了解黨史
在黨史展館中，我們了解了黨的發(fā)展歷程和重要歷史事件，以及黨員在不同時期的戰(zhàn)斗經(jīng)歷。比如，出席南昌起義的中央領導，開展秋收起義的紅一方面軍領導，抗日戰(zhàn)爭中安徽方面軍的領導等。在深入了解黨史的過程中，我們深深地感受到了黨的無私奉獻和頑強拼搏的精神。
第三段：感受黨的先進事跡
通過學習黨史知識，我們感受到了許多黨員的先進事跡。他們在國家和人民最需要的時候站出來，無怨無悔地為黨和人民的利益奮斗。通過學習他們的光輝事跡和先進精神，我們更加堅定了做合格黨員的信念，并且在今后的工作和生活中，更好地發(fā)揮作用，為人民服務。
第四段：思考黨史對我們的啟示
黨史對我們是一個警醒和啟示。黨的歷史使命和責任讓我們認識到，我們是站在歷史的前臺上做出貢獻的一代人。在今天的社會中，我們需要牢記黨的宗旨，堅持正確的思想路線，履行黨員的職責和義務，心存感恩，踏實工作。
第五段：結尾
通過學習和感受黨史，我們更加堅定了成為黨員的信心和決心。我們要以先進模范為榜樣，努力工作，做出自己的貢獻，為人民謀福利，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。
便民服務中心心得體會篇六
隨著社會的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏加快，人們的生活壓力也越來越大。繁瑣的事物在生活中不斷出現(xiàn)，許多人都希望能夠得到更便捷、更高效的服務。為此，便民服務中心應運而生，成為人們日常生活中難以或缺的一部分。本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，探討便民服務中心工作人員的敬業(yè)心態(tài)和工作經(jīng)驗。
【第一段】
首先，敬業(yè)心，是便民服務中心工作人員最為重要的品質之一。在這里，敬業(yè)心不僅是做好本職工作的態(tài)度，更是責任心和擔當精神的表現(xiàn)。一段時間以前，我曾遇到過一次情況：在開車回家的路上，輪胎出現(xiàn)了問題，趕緊開到了一間便民服務中心。當時，我心急如焚，一邊焦急等待，一邊擔心自己會影響到工作人員。但是在這時，工作人員的敬業(yè)心態(tài)立刻讓我感到十分安心。他們不僅及時修理好了我的輪胎，還耐心為我解答了其他相關的疑問。這樣的服務，讓我感慨便民服務中心的重要作用，更感嘆著敬業(yè)心所帶來的好處。
【第二段】
另外，高效率也是便民服務中心工作人員的一大特點。既然便民服務中心是為了方便百姓，那么服務的效率就顯得至關重要。一次，我去辦理一些文件和證件，本以為辦理會比較繁瑣，但到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，不但辦理速度快，而且流程順暢。這讓我感到很驚訝和高興，同時也讓我更加信任便民服務中心，并對他們的工作質量有了充分的認可。
【第三段】
在富有責任心、高效率的同時，便民服務中心工作人員還具備了較強的綜合素質。一個擁有廣博知識和良好素養(yǎng)的工作人員，無論對職場還是對生活，都能起到非常重要的作用。在我各種各樣的問題和困擾面前，不少便民服務中心的工作人員都能給我提供了很好的建議和幫助。例如：去打車時，服務中心的工作人員會告訴我如何選擇合適的車輛和路線，而且還會給出相關的價格參考。這不僅顯示了便民服務中心工作人員綜合素質高的優(yōu)勢，也讓我感受到了他們的真誠服務態(tài)度。
【第四段】
不可忽略的是，便民服務中心還能為社會提供很多別的便利，比如物品購買、跑腿服務等等。這些服務雖然看似微不足道，但卻專程走進百姓的生活中。一位曾受過便民服務中心購物服務之助的老人老翁就曾說：便民服務中心讓他的生活如此之便捷，讓他深刻理解到了便民服務的可貴之處。便民服務中心的這種服務，不僅對于社會、對于老百姓是一種保障，更讓我們感悟到了便民服務的深刻內涵。
【第五段】
總的來講，便民服務中心所體現(xiàn)出來的服務精髓，正是我們在生活中學習到的優(yōu)秀品質和工作態(tài)度。學習敬業(yè)、高效、認真負責、綜合素質過硬等優(yōu)秀品質，對于我們未來的工作與生活大有裨益。尤其在當今高速發(fā)展不斷加快的社會中，希望我們每個人都能夠學習便民服務中心暴露的一些特點和精髓，為祖國發(fā)展進獻一份自己的力量。
便民服務中心心得體會篇七
在當今社會，隨著城市和社會的發(fā)展，便民服務中心的建設越來越普及。作為便民服務中心主任，負責管理該中心的日常工作和服務，我深感責任重大，同時也體會到了很多的感悟和體驗。
【正文一：便民服務的重要性】
便民服務是指國家和社會為滿足群眾生活需求和改善社會環(huán)境而提供的服務?；镜谋忝穹瞻ㄋ?、電、氣、熱、通信等公共服務，此外還包括醫(yī)療、教育、交通、環(huán)保等方面的服務。無論是哪一類別的服務，其本質都是為了提高人民生活質量，方便人民群眾的日常生活，因此便民服務的重要性不言而喻。
【正文二：便民服務的優(yōu)勢】
便民服務中心不僅方便了人民生活，也代表了新時代提倡服務型政府的精神。我們便民服務中心為居民提供了一站式、集中式、標準化的服務，避免了因去各個部門排隊等待耗費大量時間和精力的問題。同時，我們也站在居民的角度，了解居民的需求，并通過信息化手段提供信息和查詢服務，實現(xiàn)了便民服務的全方位覆蓋。
【正文三：便民服務的難點】
然而，便民服務中心的管理和服務也會遇到一些難點。比如，服務人員素質不高、服務效率低、信息化水平不高等問題。針對這些問題，我們便民服務中心將持續(xù)加強服務人員的培訓和教育，提高服務效率和服務質量，同時加強信息化建設，滿足人們的基礎需求。
【正文四：便民服務中主任應該具備的素質】
作為便民服務中心主任，不僅需要具備專業(yè)知識和豐富的工作經(jīng)驗，還需要有較好的管理性能和服務意識。首先，需要有較強的學習能力和解決問題的能力。同時，需要關注社會和市場動態(tài)，進一步提升核心競爭力和創(chuàng)新意識；要了解和掌握基本管理方法和管理工具，使服務更加規(guī)范化、專業(yè)化和智能化。
【結語】
總而言之，便民服務中心主任需要綜合素質全面，不斷學習，不斷進步，不斷提高服務水平和服務質量。同時，他們需要將服務置于第一位，樹立良好的守護形象，用真心和責任履行好服務職責，引導全體工作人員以高標準、高質量的服務推動科學發(fā)展，讓便民服務更多地惠及人民群眾，為社會的長遠發(fā)展作出貢獻。
便民服務中心心得體會篇八
便民服務中心是政府為了方便百姓的生活而建立的，它為我們提供了辦理各種證件、查詢資訊、繳納公共事業(yè)費等多種便利。就我個人而言，我最近在一家便民服務中心辦理了一項證件，親身感受到了工作人員的敬業(yè)和服務態(tài)度，使我對他們的工作充滿了敬意。
第二段：仔細傾聽顧客需求
在便民服務中心辦理業(yè)務，首先工作人員會向你詢問你的需求，詳細聽取你的問題，并且給予認真細致的解答，幫你解決問題。并且他們不會因為冗長的問題或者失禮的態(tài)度而變得不耐煩，這使一些不太懂業(yè)務的市民能夠得到更好的幫助和解答。
第三段：主動參與工作
在我辦理手續(xù)的時候，我看到工作人員們沒有因為業(yè)務繁忙就推卸工作，反而是他們一遍一遍的耐心教導我去填寫表格并且?guī)臀倚薷腻e誤。當人們需要幫助時，他們總是能第一時間站出來幫助他們。他們以一種充滿敬業(yè)的態(tài)度參與到了工作中，并且用十足的耐心來解答市民的問題，這種敬業(yè)精神讓人印象深刻。
第四段：推動數(shù)字化
便民服務中心不僅為市民提供了方便的服務，同時也推動了政務數(shù)字化的進程。政府開展數(shù)字化進程，旨在將公共事務更高效率的處理，為市民提供更優(yōu)質的服務。這也減輕了政府工作人員的負擔。值得一提的是，該便民服務中心在自己沸騰著的工作壓力下，還自主開拓自助服務渠道，極大地推動了數(shù)字化進程的發(fā)展，將公共服務推向新水平。
第五段：總結
總而言之，便民服務中心是一個非常好的地方，它為公眾提供了許多便利，同時，那里的工作人員也非常優(yōu)秀。他們總是能為市民大眾服務，以最快的速度解決問題。他們始終專注于業(yè)務的核心，不斷推進更高效、更便捷，更滿足市民需求的公共服務。我希望這樣的敬業(yè)精神可以是一個代表，希望他們能夠一如既往的為市民服務。
便民服務中心心得體會篇九
近年來，各地便民服務中心的建立和發(fā)展迅速，取得了良好的社會效益和群眾認可。然而，在這些中心的基礎之上，還有一個更加重要的因素——黨的領導。本文將結合個人經(jīng)歷和隊員的親身體驗，總結便民服務中心黨史心得，并探討其重要性。
第二段：便民服務中心的發(fā)展歷程
便民服務中心作為依據(jù)社區(qū)和政府部門間多部門合作的機制運行，其管理和服務職能需要得到黨組織的領導?；厮輾v史，自上個世紀90年代初開始，在各地建立了相應的便民服務中心，逐步形成了完整的服務體系。然而，在不斷的發(fā)展過程中，各項工作也遭遇了不少的困難和挑戰(zhàn)。黨員干部通過對歷史的總結和思考，不斷推進工作，最終形成了便民服務中心的新模式，實現(xiàn)了社區(qū)和政府部門的協(xié)作共贏互動。
第三段：黨組織在便民服務中心中的角色
黨組織在便民服務中心中起到了至關重要的作用。通過提供先進的理論，完善的體制、優(yōu)質的服務和個性化的差異化管理，黨員干部們激發(fā)了服務中心的活力，提高了服務的質量和效率。黨員們更注重于整個服務方案的策劃和設計，采用了全新的管理模式，營造出了良好的制度環(huán)境和工作氛圍。在便民服務中心的運行中，黨員干部負責承擔人員調配、物資采購、日程安排、政策發(fā)布和各項服務活動等重要工作，把自己的正確領導思想貫徹進服務中心的工作中。
第四段：便民服務中心黨史的啟示
回顧便民服務中心的發(fā)展歷程，黨組織在其中的作用不言而喻。這啟示我們，黨的領導是推動便民服務中心向前發(fā)展和向社會做出貢獻的重要保障。需要加強黨組織的引領作用，延續(xù)服務中心的發(fā)展動能，構造開放視野、高效的落地平臺，定時進行黨性教育，充分發(fā)揮黨組織的聚合力，確保便民服務中心的長期穩(wěn)定運作。
第五段：結論
綜上所述，便民服務中心黨史是前進的重要經(jīng)驗和財富。我們需要認真總結便民服務中心的工作實踐，多向優(yōu)秀的先進經(jīng)驗學習，加強黨的領導，構建科學合理、井然有序的服務平臺，促進更好的發(fā)展、弘揚社會正能量、滿足人民日益增長的服務需求。我們相信，只有不斷弘揚黨領導便民服務中心的原則，才能確保服務質量的提高和良性循環(huán)的發(fā)展。
便民服務中心心得體會篇十
近年來，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大的提高。為了更好地實現(xiàn)便民服務的目標，許多地方都建立了便民服務中心。作為一名便民服務中心主任，多年來我一直在不斷探索、研究，最終從中總結出了一些心得體會，下面我就為大家分享一下。
一、理智決策
領導層對于便民服務中心的運營方向和目標的重視是十分必要的。因此，作為一名管理者，我們需要保持理智、清醒的頭腦，做出科學的決策。在制定各項規(guī)章制度時，需要考慮更多的是適應當前的實際情況以及未來的發(fā)展方向。比如，我們在制定服務流程時要與時俱進，使用智能化系統(tǒng)，優(yōu)化服務流程，提升服務效率。
二、業(yè)務學習
作為便民服務中心的管理者，我們需要不斷學習業(yè)務知識，了解最新服務技術和相關法律法規(guī)，熟悉各項政策措施，增強自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能讓自己在實踐中得心應手，有效地指導下屬，讓服務質量得到保障。
三、抓好系統(tǒng)建設
“以人為本”的服務理念，要實現(xiàn)就必須抓好系統(tǒng)建設。系統(tǒng)的建設包括多個方面，例如管理人員、規(guī)章制度、智能化服務等等。作為一名主任，需要清醒認識到各種規(guī)章制度的必要性，特別是要注重各項服務流程的規(guī)范化和標準化，通過規(guī)定流程、嚴格要求，來保證服務效率和質量。
四、確?？蛻魸M意度
實現(xiàn)客戶滿意度是便民服務中心的重要目標之一。作為主任，需要不斷地去思考，如何讓客戶感受到我們的服務是真正貼心便利的。從服務內容、服務質量兩個方面在不斷進行創(chuàng)新和完善，同時還要注重客戶意見的收集和反饋，及時地對服務進行調整和改進。
五、員工激勵
在便民服務中心的運營過程中，服務人員是至關重要的一環(huán)。因此，作為主任，需要適時的進行員工激勵，讓員工感受到工作的價值和成就感?？梢圆捎眉顧C制，例如定期表彰優(yōu)秀員工等等。同時，也要注重員工的培訓和提升，讓員工學習到更多的知識和技能，提升崗位職責意識和服務態(tài)度。
總之，作為一名便民服務中心主任，需要不斷學習和總結，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務的質量，同時還要注重員工的管理和激勵，讓每一個員工都能在工作中感受到其價值和成就感。只有這樣，才能夠以良好的服務態(tài)度和高效的業(yè)務能力讓便民服務中心做好服務，為人們的生活提供更多便利。
便民服務中心心得體會篇十一
碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌
尊敬的領導、同志們上午好：
今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉變干部作風、提高行政效能建設活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關心支持我鄉(xiāng)社會服務管理工作的各位領導、有關部門及全體同志表示衷心的感謝！
自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務管理中心，下設“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。
助三級中心為村民提供更加便利的服務管理。
二是創(chuàng)建基層社會服務管理新機制。便民服務大廳以“服務社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務職能，設立7個服務窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡等先進的信息技術進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務管理事項。
三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調解、有社會威望的調解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務流動調解車，巡回上門調解，建立了公調、訴調對接機制。
通過各項社會服務管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。
下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務水平和能力，嚴格按照便民服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質量的完成各項服務工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務管理的水平。
謝謝大家!
便民服務中心心得體會篇十二
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設成為“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī)，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
4、加強網(wǎng)絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
總之，我鄉(xiāng)便民服務中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。
便民服務中心心得體會篇十三
為了積極響應市政務服務中心作風效能建設推進月活動的有關部署，自覺接受社會監(jiān)督，更進一步的全面提升窗口整體形象，為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的優(yōu)質服務，行政服務中心窗口就優(yōu)化服務環(huán)境、提高辦事效率等方面作出如下承諾：
一、根據(jù)《市政務服務中心作風效能建設推進月活動實施方案》的要求，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標，自覺提高業(yè)務技能，規(guī)范服務行為，提高辦事效率。
二、凡進入窗口審批服務事項的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、辦理程序等，一律通過網(wǎng)站及一次性告知單公開，公開接受社會監(jiān)督。
三、凡是辦事人員到窗口辦理行政審批服務事項，承辦人員都做到熱情、耐心、細致地解答咨詢，做到一次性告知;對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，也一次性書面告知需補齊的全部內容。窗口承辦人所受理項目，只要符合有關法律和政策規(guī)定，手續(xù)完備，資料齊全的必須受理，并按審批流程在承諾時限內予以辦結。
上述承諾，窗口工作人員將認真履行到位，自覺接受黨員群眾評議。
窗口承諾人:
年 月 日
便民服務中心心得體會篇十四
(一)完善鎮(zhèn)便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業(yè)務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動，提升科學發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發(fā)展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，采取多種形式，做好學習培訓;開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學習討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態(tài)度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
(四)強化內部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象
1、加強學習，提高政策水平和業(yè)務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業(yè)務素質，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。
4、加強現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(四)加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務中心心得體會篇十五
xx社區(qū)：
本人于20xx年x月x日與貴社區(qū)達成服務意向，為保證服務優(yōu)質高效，提高廉潔自律意識，樹立社區(qū)便民服務工作者的良好形象，現(xiàn)作出如下承諾：
1、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明敬語，做到有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、確保價格公道，如發(fā)生違規(guī)收費問題，自愿接受社區(qū)處罰，并真誠向居民賠禮道歉，如數(shù)退還所收費用。
3、社區(qū)居民如有需要，提供主動上門服務。
4、對需要收費的項目，公示收費價格，向居民提供必要的消費單據(jù)，并接受社區(qū)監(jiān)督。
5、每半月至少一天到社區(qū)服務。
6、創(chuàng)新開展“三個一服務”。
（1）一聲真誠的問候：服務工作者送上一個微笑、道一聲問候。
（2）一張征求意見表：對每一位居民發(fā)放滿意度測評表，征求意見和建議，接受社區(qū)和居民監(jiān)督。
（3）一次及時的電話回訪：服務結束后由社區(qū)派專人進行電話回訪，并做好記錄。
本承諾書一式兩份，社區(qū)紀檢員一份，承諾人一份。
服務期限：
承諾人：
20xx年xx月xx日
便民服務中心心得體會篇十六
為提高辦事效率和服務質量，切實便民利民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會公開作出以下八項便民服務承諾：
1、實行政務公開。對進駐本中心窗口的服務事項一律以向社會公開，包括本中心各窗口服務事項和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務、服務內容、聯(lián)系方式。
2、堅持文明服務。服務場所布局規(guī)范，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態(tài)度熱情，用語規(guī)范，服務到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個一樣”、“六個不讓”，即：對來訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務對象受到冷落，不讓工作事項積壓延誤，不讓工作差錯在中心發(fā)生，不讓違紀違法行為在中心發(fā)生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。
3、實行首問責任制。服務對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、認真負責，有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務范圍或能夠答復的事項，能當場答復的當場答復，不能當場答復的告知答復期限；對不屬首問責任人所在部門、窗口職責范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。
4、實行一次性告知制。服務對象來辦理有關事項時，對申請材料不齊全或者不符合有關規(guī)定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項的全部手續(xù)、辦理要求和所需的法定文書材料。
5、實現(xiàn)限時辦結制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權，凡符合政策規(guī)定的.服務事項，一律在承諾的時限內辦理完畢。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項目均在1—2個工作日內完成，需幾個部門聯(lián)辦事項在3個工作日內完成，并提高即辦率。
6、實行“一站式便民服務”。凡進駐本中心窗口的服務事項實行一站式辦理，由入駐窗口統(tǒng)一受理申請，在規(guī)定時限內辦結后統(tǒng)一送達。
7、堅持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務事項，除國家明文規(guī)定應該繳納的有關費用外，不向服務對象收取任何代辦費用，在服務過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權謀私，不損害服務對象和群眾利益。
8、對違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實，責令當事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報之日起2日內，將受理結果告知投訴、舉報人；對造成嚴重社會影響的，將報請地委、行署給予有關責任人和所在單位主管領導組織處理、行政處分。
為加強服務管理監(jiān)督，歡迎社會各界和廣大群眾監(jiān)督，并對中心的服務工作提出寶貴意見或建議。
承諾人：
20xx年xx月xx日
便民服務中心心得體會篇十七
第三節(jié)2008-世界汽車天窗業(yè)的發(fā)展趨勢分析
一、更快速的換氣功能
二、更多個性化的選擇
三、更多陽光和新鮮空氣
四、更多的駕乘舒適感受
五、適應多種車型的安裝
六、更加良好的車內空氣循環(huán)，負壓換氣、通透
七、避免側窗引起的噪音、灰塵及側風
一、市場需求量統(tǒng)計分析
二、產(chǎn)品生產(chǎn)技術發(fā)展分析
三、產(chǎn)品價格走勢分析
第一節(jié)韋巴斯特汽車天窗公司
第二節(jié)德國meritorautomotivegmbh
第三節(jié)coco汽車天窗
第四節(jié)asc
一、“十一五”規(guī)劃帶來新的商機
二、關稅調整，機遇和挑戰(zhàn)并存
三、汽車零部件進口稅率上調，國外零部件廠商加大國內采購力度
四、汽車消費稅提高，小排量車零部件的需求增加
一、總體技術水平
二、主要技術經(jīng)濟指標分析
三、中國汽車天窗技術發(fā)展方向
一、汽車天窗世界巨頭加快搶灘中國市場
二、打造中國汽車及天窗自主品牌的分析
三、中國汽車天窗行業(yè)發(fā)展模式現(xiàn)狀
四、中國汽車天窗行業(yè)模式的`發(fā)展方向
一、汽車產(chǎn)業(yè)是不落的朝陽產(chǎn)業(yè)
二、日趨獨立、發(fā)達
三、零部件的分類構成
四、全球化、高成長
一、發(fā)展中國汽車天窗工業(yè)的建議
二、加強汽車天窗本土化的六項措施
三、發(fā)展中國汽車天窗業(yè)的五項對策
四、汽車天窗工業(yè)應對全球化采購的策略
一、汽車電動天窗正在向中低檔車延伸
二、外資占據(jù)我國汽車天窗市場優(yōu)勢分析
三、中國汽車天窗技術改進分析
一、汽車天窗自身優(yōu)點分析
二、消費者心理滿足分析
三、時尚的標志
一、市場亟待規(guī)范
二、后加裝市場隱患更多
三、產(chǎn)品自主品牌發(fā)展分析
一、產(chǎn)量統(tǒng)計分析
二、需求量及結構分析
三、價格走勢分析
第一節(jié)汽車手動天窗
一、外傾式
二、敞篷式
三、價格低
四、結構簡單
第二節(jié)汽車自動天窗
一、內藏式
二、外傾式
三、檔次較高
四、價格較貴
一、技術競爭分析
二、品牌競爭分析
三、成本競爭分析
第一節(jié)韋巴斯特車頂系統(tǒng)（長春）有限公司
第二節(jié)煙臺英納法汽車天窗系統(tǒng)有限公司
第三節(jié)上海怡發(fā)汽車天窗有限公司
第四節(jié)溫州市黃河實業(yè)有限公司
第五節(jié)上海布朗汽車天窗有限公司
第六節(jié)上海阿文美馳汽車部件有限公司
第七節(jié)海南明芳機械有限公司
第八節(jié)廣州市佳鑫汽車零部件有限公司
第九節(jié)丹陽飛翔汽車配件有限公司
一、企業(yè)正加劇分化
二、產(chǎn)業(yè)結構正逐步優(yōu)化
三、政策環(huán)境有利于零部件產(chǎn)業(yè)發(fā)展
四、自主品牌的培育促使核心競爭力提升
五、中國成為世界零部件制造中心
一、市場產(chǎn)銷預測分析
二、市場價格走勢分析
三、進出口預測分析
一、經(jīng)濟周期
二、增長性與波動性
三、成熟度分析
一、投資潛力分析
二、吸引力分析
三、盈利水平分析
四、融資方式分析
部分圖表目錄
圖表、進入世界500強及跨國公司營業(yè)收入
圖表、2008年汽車天窗價格走勢分析
圖表、2007－2008年世界經(jīng)濟主要指標預測（%）
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)與相關行業(yè)關系
圖表、轎車零部件在整車價值中比重
圖表、零部件系統(tǒng)的價值分布
圖表、2010年世界10大汽車天窗市場份額比例圖
圖表、韓國、日本、巴西、印度汽車產(chǎn)業(yè)利用外資模式
圖表、中歐和東歐的汽車社會的發(fā)展階段
圖表、中歐與東歐汽車銷量單位：千輛
圖表、近年來羅馬尼亞汽車產(chǎn)量（未含進出口量）
圖表、2007年我國主要專用車品種產(chǎn)銷情況單位：輛
圖表、2007年汽車行業(yè)主要經(jīng)濟指標
圖表、中國汽車零部件集中度集中過程發(fā)展預測
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)鏈結構
圖表、典型中高級轎車模塊化構成
圖表、汽車制造業(yè)構成
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類表
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)與相關工業(yè)關系
圖表、2007年汽車工業(yè)主要經(jīng)濟指標及分類構成
圖表、2007年全球最大20家汽車零部件制造企業(yè)情況
圖表、全球汽車供應商變化趨勢單位：個
圖表、汽車零部件骨干企業(yè)代圖表、性產(chǎn)品的平均產(chǎn)量與經(jīng)濟規(guī)模的比較
圖表、中日汽車零部件主要生產(chǎn)企業(yè)集中度比較
圖表、世界主要汽車零部件供應商在中國投資汽車零部件企業(yè)情況
圖表、日本汽車零部件分類及產(chǎn)值構成
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類
圖表、世界汽車工業(yè)平臺戰(zhàn)略的推行情況
圖表、中國和國外汽車零部件典型配套模式對比
圖表、不同檔次suv汽車對比分析
圖表、專用改裝車生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量情況表
圖表、2007年卡車類專用改裝車市場競爭格局單位：輛，%
圖表、2007-中國專用汽車各年需求量與保有量預測單位：萬輛
便民服務中心心得體會篇十八
xx年1—9月，便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規(guī)范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平為目標，按照全區(qū)規(guī)范化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務公開辦〔xx〕1號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%；接待群眾咨詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率為0；基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務質量投訴率為零；行政審批事項集中辦理零差錯；入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達100%；領導便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高群眾滿意率。
（一）加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業(yè)務培訓，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。
（二）加強村級便民服務室規(guī)范化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點——師大社區(qū)便民服務室和陵川社區(qū)便民服務室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規(guī)范設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區(qū)便民服務室主要服務于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務。
（三）加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅持務實高效原則，一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
（四）加強基層公開綜合服務平臺建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監(jiān)管平臺，推進監(jiān)管平臺規(guī)范化建設，全面提升監(jiān)管平臺的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村（社區(qū)）對街辦14個村（社區(qū)）的基層公開綜合服務監(jiān)管平臺工作逐一進行規(guī)范和督查，同時為每個村（社區(qū)）提供了網(wǎng)絡寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務監(jiān)管平臺欄目改版進行意見征集。
（五）深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體干部職工集中學，村（社區(qū)）利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用xx市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動；利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺；對村（社區(qū)）“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行問責并及時整改。
各村（社區(qū)）在優(yōu)化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由于個別村（社區(qū)）代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村（社區(qū)）管理員不穩(wěn)定，流動性較大?；鶎悠脚_管理員都是村（社區(qū)）臨時人員和一村一大兼任。
（一）進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務技能培訓，不斷提高業(yè)務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規(guī)范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。
（二）進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡工作進行自查，街辦對村（社區(qū)）基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。
（三）進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村（社區(qū)）便民服務室的規(guī)范化服務的督查。三是強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。
便民服務中心心得體會篇十九
今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。
到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關的職能和關聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設立登記預審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯(lián)性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。
根據(jù)工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業(yè)登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質高效的服務。
一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。
二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續(xù)時不再另行收取費用)。
項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2 次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建網(wǎng)上服務平臺，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項網(wǎng)上審批功能，并為構建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結合的審批服務系統(tǒng)打下基礎、探索經(jīng)驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。
一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消;對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”;對新設立的年檢事項實行許可證制度;對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。
三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。
二、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量
1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。
組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座;結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。
注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。
2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標準質量管理認證體系，制訂了質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書，組織了內審員培訓，開展了內部審核和管理評審，按照iso標準規(guī)范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優(yōu)質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設、文明城市創(chuàng)建等領導小組和辦公室，明確分管領導和責任人員;制訂行風建設、黨風廉政建設、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設及省級文明城市創(chuàng)建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責任狀，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。
注重抓黨風帶行風，抓機關帶窗口，加強班子自身建設，認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調動、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結對扶貧等活動;加強機關作風建設，建立完善了值班、學習、財務、車輛管理、咨詢臺服務等制度。
完善內外監(jiān)督機制，“中心”內設立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務科專項檢查，進一步規(guī)范服務行為;深化政務公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在《上虞日報》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務指南》在窗口公開;調整充實行風監(jiān)督員隊伍，召開行風監(jiān)督員座談會，對“中心”工作進行監(jiān)督評議;兩次組織“中心”運作情況的問卷調查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。
強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個窗口獲此榮譽)，優(yōu)質服務先進個人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應。加強與部門的聯(lián)系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責任追究機制，制訂出臺了《上虞市便民服務中心〈損害和影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境責任追究辦法實施細則〉》，并嚴格執(zhí)行。
三、改進服務手段，提高服務品位
1、強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補辦問題;協(xié)調解決了因工程質監(jiān)費提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對一些比較成熟的項目，通過協(xié)調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標。
2、創(chuàng)新服務形式。深化咨詢臺服務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項，從4 月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務行動，上門現(xiàn)場辦理交通運輸證、道路運輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計驗資、公證服務等6250余人次。