心得體會(huì)的撰寫過程，可以激發(fā)我們對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的深入思考和理解。寫心得體會(huì)時(shí)，我們要思考自己的觀點(diǎn)和體會(huì)是否客觀準(zhǔn)確，是否符合實(shí)際情況。小編為大家整理了一些精彩的心得體會(huì)，供大家參考和學(xué)習(xí)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇一
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城區(qū)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。
針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
便民服務(wù)中心窗口工作人員心得體會(huì)范文
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇二
便民服務(wù)中心作為我們?nèi)粘Ｉ钪械姆?wù)機(jī)構(gòu)，是為解決人民群眾在生活中遇到的問題而設(shè)立的。而這個(gè)服務(wù)中心所依托的組織——中國共產(chǎn)黨，在這個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行中也扮演著至關(guān)重要的角色。今天，我就要來談?wù)勗诹私獗忝穹?wù)中心黨史過程中的一些心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)于民的初心
作為共產(chǎn)黨員，服務(wù)于民始終是我們的初心。便民服務(wù)中心以民為本，用心服務(wù)，讓人民群眾在生活中更加便捷、舒適。這不離不棄的宗旨更是貫穿在整個(gè)黨史中。從最初成立的那一天起，黨組織就為了人民利益而努力實(shí)踐，不斷研究整個(gè)社會(huì)和人民群眾的問題，不斷地為解決這些問題而努力。
第三段：凝聚人心的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)成功的社會(huì)組織的必要條件。在便民服務(wù)中心的運(yùn)行中，這就需要一個(gè)高度凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，人們相互協(xié)作、緊密合作，總是緊密聯(lián)系在一起。在這個(gè)組織中，我們可以身臨其境地體會(huì)到一種“以人為本”的服務(wù)理念。
第四段：不斷推進(jìn)的創(chuàng)新
便民服務(wù)中心是一個(gè)不斷推進(jìn)的機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)不僅是解決當(dāng)下存在的問題，而且更是致力于推進(jìn)未來的創(chuàng)新。服務(wù)于人民的初心，以及通過高效的工作方式和協(xié)作精神,推進(jìn)這種創(chuàng)新就成了主要的推動(dòng)力。在這個(gè)中心中，每一個(gè)黨員都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的能力得到了充分發(fā)揮，為整個(gè)社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)，但從未停止向前。
第五段：未來規(guī)劃
組織規(guī)劃在人民服務(wù)中心的未來發(fā)展中非常重要，必須考慮現(xiàn)今需要關(guān)注的制度、社會(huì)變化、科技等關(guān)鍵問題。未來，便民服務(wù)中心需要通過技術(shù)的應(yīng)用不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“更快、更好、更便捷”的目標(biāo)，為人民解決更多的實(shí)際問題。
總結(jié)
在參與建設(shè)便民服務(wù)中心，了解其建設(shè)和管理的過程中，我的理解非常深刻。走在人民服務(wù)道路上沒有什么困難可以成為我們的絆腳石——我們更注重實(shí)際、持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)，在這個(gè)不懈努力的過程中，始終保持服務(wù)于民群眾的初心。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇三
作為便民服務(wù)中心的主任，我一直堅(jiān)持以服務(wù)群眾為基本宗旨，盡心盡力為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。多年來，在工作中，我積累了不少心得體會(huì)，以下是我對(duì)于如何做好便民服務(wù)中心工作的五個(gè)方面的心得。
第一，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式。為了提升服務(wù)品質(zhì)，我們?cè)诜?wù)中引入了信息化技術(shù)，如開設(shè)微信公眾號(hào)、APP等，方便居民在線預(yù)約服務(wù)、查詢、咨詢等。此外，我們發(fā)揮便民服務(wù)中心的區(qū)級(jí)調(diào)解、糾紛解決等功能，在維護(hù)居民權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。在服務(wù)中我們也注意落實(shí)“放心、便利、服務(wù)”的理念，為居民提供周到、細(xì)致的服務(wù)。
第二，重視員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。以人為本是服務(wù)中心的基本觀念，因此，我們堅(jiān)持不斷提升員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)他們良好、綜合的服務(wù)能力。我們定期組織員工參加培訓(xùn)、進(jìn)修，還開展崗前培訓(xùn)、輪崗等工作，讓老員工重新梳理業(yè)務(wù)，新員工熟悉工作流程和規(guī)范操作。這樣，全體員工合力提高了整個(gè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。
第三，倡導(dǎo)共建生態(tài)服務(wù)體系。服務(wù)中心的工作無法孤軍奮斗，需要廣大市民和社區(qū)居民的支持。我們積極倡導(dǎo)開展“共建、共治、共享”理念，加強(qiáng)與社區(qū)居民的聯(lián)接，形成多方支持、協(xié)同發(fā)力的優(yōu)勢(shì)，以共建生態(tài)服務(wù)體系為目標(biāo)，搭建社區(qū)居民參與服務(wù)提升的平臺(tái)。
第四，建立便民服務(wù)中心品牌。便民服務(wù)中心作為市政務(wù)服務(wù)的重要窗口，其品牌形象直接關(guān)系到市民對(duì)服務(wù)中心的認(rèn)可度。我們積極宣傳公眾服務(wù)基地、專業(yè)技能證書、ISO9001質(zhì)量管理等方面的榮譽(yù)，為服務(wù)中心樹立起可信、優(yōu)質(zhì)、高效的品牌形象，讓市民足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五，加強(qiáng)服務(wù)中心內(nèi)部管理。服務(wù)中心的管理更多關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)、效率，在服務(wù)過程中還涉及到大量的資金、人員、設(shè)備等管理。為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們建立內(nèi)部管理規(guī)范，在服務(wù)中預(yù)防、解決問題，提升工作效率，對(duì)人員、設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理，保障服務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)作。
總而言之，便民服務(wù)中心是政府向社會(huì)提供公共服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，通過不斷努力，便民服務(wù)中心品質(zhì)將愈加優(yōu)良，服務(wù)水平也將逐步提高，顯著提高政務(wù)服務(wù)的公信力，為廣大市民搭建良好、便利、高效的服務(wù)平臺(tái)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇四
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇五
作為便民服務(wù)中心的一員，參觀黨史展館和學(xué)習(xí)黨史知識(shí)是我們的必修課。通過了解黨的發(fā)展歷程和黨員的先進(jìn)事跡，我們深刻認(rèn)識(shí)到了黨的歷史使命和責(zé)任，并更加堅(jiān)定了做一名合格黨員的信心。
第二段：深入了解黨史
在黨史展館中，我們了解了黨的發(fā)展歷程和重要?dú)v史事件，以及黨員在不同時(shí)期的戰(zhàn)斗經(jīng)歷。比如，出席南昌起義的中央領(lǐng)導(dǎo)，開展秋收起義的紅一方面軍領(lǐng)導(dǎo)，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)中安徽方面軍的領(lǐng)導(dǎo)等。在深入了解黨史的過程中，我們深深地感受到了黨的無私奉獻(xiàn)和頑強(qiáng)拼搏的精神。
第三段：感受黨的先進(jìn)事跡
通過學(xué)習(xí)黨史知識(shí)，我們感受到了許多黨員的先進(jìn)事跡。他們?cè)趪液腿嗣褡钚枰臅r(shí)候站出來，無怨無悔地為黨和人民的利益奮斗。通過學(xué)習(xí)他們的光輝事跡和先進(jìn)精神，我們更加堅(jiān)定了做合格黨員的信念，并且在今后的工作和生活中，更好地發(fā)揮作用，為人民服務(wù)。
第四段：思考黨史對(duì)我們的啟示
黨史對(duì)我們是一個(gè)警醒和啟示。黨的歷史使命和責(zé)任讓我們認(rèn)識(shí)到，我們是站在歷史的前臺(tái)上做出貢獻(xiàn)的一代人。在今天的社會(huì)中，我們需要牢記黨的宗旨，堅(jiān)持正確的思想路線，履行黨員的職責(zé)和義務(wù)，心存感恩，踏實(shí)工作。
第五段：結(jié)尾
通過學(xué)習(xí)和感受黨史，我們更加堅(jiān)定了成為黨員的信心和決心。我們要以先進(jìn)模范為榜樣，努力工作，做出自己的貢獻(xiàn)，為人民謀福利，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇六
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏加快，人們的生活壓力也越來越大。繁瑣的事物在生活中不斷出現(xiàn)，許多人都希望能夠得到更便捷、更高效的服務(wù)。為此，便民服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，成為人們?nèi)粘Ｉ钪须y以或缺的一部分。本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，探討便民服務(wù)中心工作人員的敬業(yè)心態(tài)和工作經(jīng)驗(yàn)。
【第一段】
首先，敬業(yè)心，是便民服務(wù)中心工作人員最為重要的品質(zhì)之一。在這里，敬業(yè)心不僅是做好本職工作的態(tài)度，更是責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神的表現(xiàn)。一段時(shí)間以前，我曾遇到過一次情況：在開車回家的路上，輪胎出現(xiàn)了問題，趕緊開到了一間便民服務(wù)中心。當(dāng)時(shí)，我心急如焚，一邊焦急等待，一邊擔(dān)心自己會(huì)影響到工作人員。但是在這時(shí)，工作人員的敬業(yè)心態(tài)立刻讓我感到十分安心。他們不僅及時(shí)修理好了我的輪胎，還耐心為我解答了其他相關(guān)的疑問。這樣的服務(wù)，讓我感慨便民服務(wù)中心的重要作用，更感嘆著敬業(yè)心所帶來的好處。
【第二段】
另外，高效率也是便民服務(wù)中心工作人員的一大特點(diǎn)。既然便民服務(wù)中心是為了方便百姓，那么服務(wù)的效率就顯得至關(guān)重要。一次，我去辦理一些文件和證件，本以為辦理會(huì)比較繁瑣，但到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不但辦理速度快，而且流程順暢。這讓我感到很驚訝和高興，同時(shí)也讓我更加信任便民服務(wù)中心，并對(duì)他們的工作質(zhì)量有了充分的認(rèn)可。
【第三段】
在富有責(zé)任心、高效率的同時(shí)，便民服務(wù)中心工作人員還具備了較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。一個(gè)擁有廣博知識(shí)和良好素養(yǎng)的工作人員，無論對(duì)職場(chǎng)還是對(duì)生活，都能起到非常重要的作用。在我各種各樣的問題和困擾面前，不少便民服務(wù)中心的工作人員都能給我提供了很好的建議和幫助。例如：去打車時(shí)，服務(wù)中心的工作人員會(huì)告訴我如何選擇合適的車輛和路線，而且還會(huì)給出相關(guān)的價(jià)格參考。這不僅顯示了便民服務(wù)中心工作人員綜合素質(zhì)高的優(yōu)勢(shì)，也讓我感受到了他們的真誠服務(wù)態(tài)度。
【第四段】
不可忽略的是，便民服務(wù)中心還能為社會(huì)提供很多別的便利，比如物品購買、跑腿服務(wù)等等。這些服務(wù)雖然看似微不足道，但卻專程走進(jìn)百姓的生活中。一位曾受過便民服務(wù)中心購物服務(wù)之助的老人老翁就曾說：便民服務(wù)中心讓他的生活如此之便捷，讓他深刻理解到了便民服務(wù)的可貴之處。便民服務(wù)中心的這種服務(wù)，不僅對(duì)于社會(huì)、對(duì)于老百姓是一種保障，更讓我們感悟到了便民服務(wù)的深刻內(nèi)涵。
【第五段】
總的來講，便民服務(wù)中心所體現(xiàn)出來的服務(wù)精髓，正是我們?cè)谏钪袑W(xué)習(xí)到的優(yōu)秀品質(zhì)和工作態(tài)度。學(xué)習(xí)敬業(yè)、高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)、綜合素質(zhì)過硬等優(yōu)秀品質(zhì)，對(duì)于我們未來的工作與生活大有裨益。尤其在當(dāng)今高速發(fā)展不斷加快的社會(huì)中，希望我們每個(gè)人都能夠?qū)W習(xí)便民服務(wù)中心暴露的一些特點(diǎn)和精髓，為祖國發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)一份自己的力量。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇七
在當(dāng)今社會(huì)，隨著城市和社會(huì)的發(fā)展，便民服務(wù)中心的建設(shè)越來越普及。作為便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)管理該中心的日常工作和服務(wù)，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也體會(huì)到了很多的感悟和體驗(yàn)。
【正文一：便民服務(wù)的重要性】
便民服務(wù)是指國家和社會(huì)為滿足群眾生活需求和改善社會(huì)環(huán)境而提供的服務(wù)。基本的便民服務(wù)包括水、電、氣、熱、通信等公共服務(wù)，此外還包括醫(yī)療、教育、交通、環(huán)保等方面的服務(wù)。無論是哪一類別的服務(wù)，其本質(zhì)都是為了提高人民生活質(zhì)量，方便人民群眾的日常生活，因此便民服務(wù)的重要性不言而喻。
【正文二：便民服務(wù)的優(yōu)勢(shì)】
便民服務(wù)中心不僅方便了人民生活，也代表了新時(shí)代提倡服務(wù)型政府的精神。我們便民服務(wù)中心為居民提供了一站式、集中式、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，避免了因去各個(gè)部門排隊(duì)等待耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的問題。同時(shí)，我們也站在居民的角度，了解居民的需求，并通過信息化手段提供信息和查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)的全方位覆蓋。
【正文三：便民服務(wù)的難點(diǎn)】
然而，便民服務(wù)中心的管理和服務(wù)也會(huì)遇到一些難點(diǎn)。比如，服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)效率低、信息化水平不高等問題。針對(duì)這些問題，我們便民服務(wù)中心將持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)，滿足人們的基礎(chǔ)需求。
【正文四：便民服務(wù)中主任應(yīng)該具備的素質(zhì)】
作為便民服務(wù)中心主任，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還需要有較好的管理性能和服務(wù)意識(shí)。首先，需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。同時(shí)，需要關(guān)注社會(huì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新意識(shí)；要了解和掌握基本管理方法和管理工具，使服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化和智能化。
【結(jié)語】
總而言之，便民服務(wù)中心主任需要綜合素質(zhì)全面，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，他們需要將服務(wù)置于第一位，樹立良好的守護(hù)形象，用真心和責(zé)任履行好服務(wù)職責(zé)，引導(dǎo)全體工作人員以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，讓便民服務(wù)更多地惠及人民群眾，為社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇八
便民服務(wù)中心是政府為了方便百姓的生活而建立的，它為我們提供了辦理各種證件、查詢資訊、繳納公共事業(yè)費(fèi)等多種便利。就我個(gè)人而言，我最近在一家便民服務(wù)中心辦理了一項(xiàng)證件，親身感受到了工作人員的敬業(yè)和服務(wù)態(tài)度，使我對(duì)他們的工作充滿了敬意。
第二段：仔細(xì)傾聽顧客需求
在便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，首先工作人員會(huì)向你詢問你的需求，詳細(xì)聽取你的問題，并且給予認(rèn)真細(xì)致的解答，幫你解決問題。并且他們不會(huì)因?yàn)槿唛L(zhǎng)的問題或者失禮的態(tài)度而變得不耐煩，這使一些不太懂業(yè)務(wù)的市民能夠得到更好的幫助和解答。
第三段：主動(dòng)參與工作
在我辦理手續(xù)的時(shí)候，我看到工作人員們沒有因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙就推卸工作，反而是他們一遍一遍的耐心教導(dǎo)我去填寫表格并且?guī)臀倚薷腻e(cuò)誤。當(dāng)人們需要幫助時(shí)，他們總是能第一時(shí)間站出來幫助他們。他們以一種充滿敬業(yè)的態(tài)度參與到了工作中，并且用十足的耐心來解答市民的問題，這種敬業(yè)精神讓人印象深刻。
第四段：推動(dòng)數(shù)字化
便民服務(wù)中心不僅為市民提供了方便的服務(wù)，同時(shí)也推動(dòng)了政務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程。政府開展數(shù)字化進(jìn)程，旨在將公共事務(wù)更高效率的處理，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也減輕了政府工作人員的負(fù)擔(dān)。值得一提的是，該便民服務(wù)中心在自己沸騰著的工作壓力下，還自主開拓自助服務(wù)渠道，極大地推動(dòng)了數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，將公共服務(wù)推向新水平。
第五段：總結(jié)
總而言之，便民服務(wù)中心是一個(gè)非常好的地方，它為公眾提供了許多便利，同時(shí)，那里的工作人員也非常優(yōu)秀。他們總是能為市民大眾服務(wù)，以最快的速度解決問題。他們始終專注于業(yè)務(wù)的核心，不斷推進(jìn)更高效、更便捷，更滿足市民需求的公共服務(wù)。我希望這樣的敬業(yè)精神可以是一個(gè)代表，希望他們能夠一如既往的為市民服務(wù)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇九
近年來，各地便民服務(wù)中心的建立和發(fā)展迅速，取得了良好的社會(huì)效益和群眾認(rèn)可。然而，在這些中心的基礎(chǔ)之上，還有一個(gè)更加重要的因素——黨的領(lǐng)導(dǎo)。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷和隊(duì)員的親身體驗(yàn)，總結(jié)便民服務(wù)中心黨史心得，并探討其重要性。
第二段：便民服務(wù)中心的發(fā)展歷程
便民服務(wù)中心作為依據(jù)社區(qū)和政府部門間多部門合作的機(jī)制運(yùn)行，其管理和服務(wù)職能需要得到黨組織的領(lǐng)導(dǎo)?；厮輾v史，自上個(gè)世紀(jì)90年代初開始，在各地建立了相應(yīng)的便民服務(wù)中心，逐步形成了完整的服務(wù)體系。然而，在不斷的發(fā)展過程中，各項(xiàng)工作也遭遇了不少的困難和挑戰(zhàn)。黨員干部通過對(duì)歷史的總結(jié)和思考，不斷推進(jìn)工作，最終形成了便民服務(wù)中心的新模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)和政府部門的協(xié)作共贏互動(dòng)。
第三段：黨組織在便民服務(wù)中心中的角色
黨組織在便民服務(wù)中心中起到了至關(guān)重要的作用。通過提供先進(jìn)的理論，完善的體制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的差異化管理，黨員干部們激發(fā)了服務(wù)中心的活力，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。黨員們更注重于整個(gè)服務(wù)方案的策劃和設(shè)計(jì)，采用了全新的管理模式，營造出了良好的制度環(huán)境和工作氛圍。在便民服務(wù)中心的運(yùn)行中，黨員干部負(fù)責(zé)承擔(dān)人員調(diào)配、物資采購、日程安排、政策發(fā)布和各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)等重要工作，把自己的正確領(lǐng)導(dǎo)思想貫徹進(jìn)服務(wù)中心的工作中。
第四段：便民服務(wù)中心黨史的啟示
回顧便民服務(wù)中心的發(fā)展歷程，黨組織在其中的作用不言而喻。這啟示我們，黨的領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)便民服務(wù)中心向前發(fā)展和向社會(huì)做出貢獻(xiàn)的重要保障。需要加強(qiáng)黨組織的引領(lǐng)作用，延續(xù)服務(wù)中心的發(fā)展動(dòng)能，構(gòu)造開放視野、高效的落地平臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行黨性教育，充分發(fā)揮黨組織的聚合力，確保便民服務(wù)中心的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)作。
第五段：結(jié)論
綜上所述，便民服務(wù)中心黨史是前進(jìn)的重要經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富。我們需要認(rèn)真總結(jié)便民服務(wù)中心的工作實(shí)踐，多向優(yōu)秀的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建科學(xué)合理、井然有序的服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)更好的發(fā)展、弘揚(yáng)社會(huì)正能量、滿足人民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。我們相信，只有不斷弘揚(yáng)黨領(lǐng)導(dǎo)便民服務(wù)中心的原則，才能確保服務(wù)質(zhì)量的提高和良性循環(huán)的發(fā)展。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十
近年來，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大的提高。為了更好地實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的目標(biāo)，許多地方都建立了便民服務(wù)中心。作為一名便民服務(wù)中心主任，多年來我一直在不斷探索、研究，最終從中總結(jié)出了一些心得體會(huì)，下面我就為大家分享一下。
一、理智決策
領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于便民服務(wù)中心的運(yùn)營方向和目標(biāo)的重視是十分必要的。因此，作為一名管理者，我們需要保持理智、清醒的頭腦，做出科學(xué)的決策。在制定各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，需要考慮更多的是適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際情況以及未來的發(fā)展方向。比如，我們?cè)谥贫ǚ?wù)流程時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，使用智能化系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
作為便民服務(wù)中心的管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解最新服務(wù)技術(shù)和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉各項(xiàng)政策措施，增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能讓自己在實(shí)踐中得心應(yīng)手，有效地指導(dǎo)下屬，讓服務(wù)質(zhì)量得到保障。
三、抓好系統(tǒng)建設(shè)
“以人為本”的服務(wù)理念，要實(shí)現(xiàn)就必須抓好系統(tǒng)建設(shè)。系統(tǒng)的建設(shè)包括多個(gè)方面，例如管理人員、規(guī)章制度、智能化服務(wù)等等。作為一名主任，需要清醒認(rèn)識(shí)到各種規(guī)章制度的必要性，特別是要注重各項(xiàng)服務(wù)流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，通過規(guī)定流程、嚴(yán)格要求，來保證服務(wù)效率和質(zhì)量。
四、確?？蛻魸M意度
實(shí)現(xiàn)客戶滿意度是便民服務(wù)中心的重要目標(biāo)之一。作為主任，需要不斷地去思考，如何讓客戶感受到我們的服務(wù)是真正貼心便利的。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面在不斷進(jìn)行創(chuàng)新和完善，同時(shí)還要注重客戶意見的收集和反饋，及時(shí)地對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
五、員工激勵(lì)
在便民服務(wù)中心的運(yùn)營過程中，服務(wù)人員是至關(guān)重要的一環(huán)。因此，作為主任，需要適時(shí)的進(jìn)行員工激勵(lì)，讓員工感受到工作的價(jià)值和成就感?？梢圆捎眉?lì)機(jī)制，例如定期表彰優(yōu)秀員工等等。同時(shí)，也要注重員工的培訓(xùn)和提升，讓員工學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能，提升崗位職責(zé)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。
總之，作為一名便民服務(wù)中心主任，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還要注重員工的管理和激勵(lì)，讓每一個(gè)員工都能在工作中感受到其價(jià)值和成就感。只有這樣，才能夠以良好的服務(wù)態(tài)度和高效的業(yè)務(wù)能力讓便民服務(wù)中心做好服務(wù)，為人們的生活提供更多便利。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十一
碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)趙海斌
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：
今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動(dòng)的一個(gè)重要體現(xiàn)；也是堅(jiān)持以人為本、惠及廣大群眾的一件實(shí)事！在此，我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝！
自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點(diǎn)，以解決民生問題為切入點(diǎn)，大膽探索，高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會(huì)服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。
助三級(jí)中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。
二是創(chuàng)建基層社會(huì)服務(wù)管理新機(jī)制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會(huì)、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計(jì)生、民政、公安等21個(gè)部門75項(xiàng)服務(wù)職能，設(shè)立7個(gè)服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時(shí)坐班承辦各類服務(wù)管理事項(xiàng)。
三是探索基層社會(huì)矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長(zhǎng)調(diào)解、有社會(huì)威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會(huì)服務(wù)流動(dòng)調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。
通過各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會(huì)服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧提供了重要保障。
下一步，我鄉(xiāng)將進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村兩級(jí)社會(huì)服務(wù)管理職能。一是要加大對(duì)駐廳人員和各村民事管理委員會(huì)主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運(yùn)行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級(jí)的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機(jī)制。三是要加強(qiáng)指導(dǎo)和考核，切實(shí)做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理的水平。
謝謝大家!
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十二
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項(xiàng)宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等42件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運(yùn)行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十三
為了積極響應(yīng)市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)的有關(guān)部署，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，更進(jìn)一步的全面提升窗口整體形象，為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行政服務(wù)中心窗口就優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高辦事效率等方面作出如下承諾：
一、根據(jù)《市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標(biāo)，自覺提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率。
二、凡進(jìn)入窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦理程序等，一律通過網(wǎng)站及一次性告知單公開，公開接受社會(huì)監(jiān)督。
三、凡是辦事人員到窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)，承辦人員都做到熱情、耐心、細(xì)致地解答咨詢，做到一次性告知;對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的，也一次性書面告知需補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容。窗口承辦人所受理項(xiàng)目，只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定，手續(xù)完備，資料齊全的必須受理，并按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。
上述承諾，窗口工作人員將認(rèn)真履行到位，自覺接受黨員群眾評(píng)議。
窗口承諾人:
年 月 日
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十四
(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平
積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十五
xx社區(qū)：
本人于20xx年x月x日與貴社區(qū)達(dá)成服務(wù)意向，為保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，提高廉潔自律意識(shí)，樹立社區(qū)便民服務(wù)工作者的良好形象，現(xiàn)作出如下承諾：
1、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明敬語，做到有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、確保價(jià)格公道，如發(fā)生違規(guī)收費(fèi)問題，自愿接受社區(qū)處罰，并真誠向居民賠禮道歉，如數(shù)退還所收費(fèi)用。
3、社區(qū)居民如有需要，提供主動(dòng)上門服務(wù)。
4、對(duì)需要收費(fèi)的項(xiàng)目，公示收費(fèi)價(jià)格，向居民提供必要的消費(fèi)單據(jù)，并接受社區(qū)監(jiān)督。
5、每半月至少一天到社區(qū)服務(wù)。
6、創(chuàng)新開展“三個(gè)一服務(wù)”。
（1）一聲真誠的問候：服務(wù)工作者送上一個(gè)微笑、道一聲問候。
（2）一張征求意見表：對(duì)每一位居民發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表，征求意見和建議，接受社區(qū)和居民監(jiān)督。
（3）一次及時(shí)的電話回訪：服務(wù)結(jié)束后由社區(qū)派專人進(jìn)行電話回訪，并做好記錄。
本承諾書一式兩份，社區(qū)紀(jì)檢員一份，承諾人一份。
服務(wù)期限：
承諾人：
20xx年xx月xx日
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十六
為提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)便民利民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會(huì)公開作出以下八項(xiàng)便民服務(wù)承諾：
1、實(shí)行政務(wù)公開。對(duì)進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)一律以向社會(huì)公開，包括本中心各窗口服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式。
2、堅(jiān)持文明服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所布局規(guī)范，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態(tài)度熱情，用語規(guī)范，服務(wù)到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個(gè)一樣”、“六個(gè)不讓”，即：對(duì)來訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務(wù)對(duì)象受到冷落，不讓工作事項(xiàng)積壓延誤，不讓工作差錯(cuò)在中心發(fā)生，不讓違紀(jì)違法行為在中心發(fā)生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。
3、實(shí)行首問責(zé)任制。服務(wù)對(duì)象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須做到熱情接待、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務(wù)范圍或能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的告知答復(fù)期限；對(duì)不屬首問責(zé)任人所在部門、窗口職責(zé)范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。
4、實(shí)行一次性告知制。服務(wù)對(duì)象來辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合有關(guān)規(guī)定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項(xiàng)的全部手續(xù)、辦理要求和所需的法定文書材料。
5、實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權(quán)，凡符合政策規(guī)定的.服務(wù)事項(xiàng)，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項(xiàng)目均在1—2個(gè)工作日內(nèi)完成，需幾個(gè)部門聯(lián)辦事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，并提高即辦率。
6、實(shí)行“一站式便民服務(wù)”。凡進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一站式辦理，由入駐窗口統(tǒng)一受理申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)后統(tǒng)一送達(dá)。
7、堅(jiān)持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務(wù)事項(xiàng)，除國家明文規(guī)定應(yīng)該繳納的有關(guān)費(fèi)用外，不向服務(wù)對(duì)象收取任何代辦費(fèi)用，在服務(wù)過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私，不損害服務(wù)對(duì)象和群眾利益。
8、對(duì)違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報(bào)之日起2日內(nèi)，將受理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人；對(duì)造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，將報(bào)請(qǐng)地委、行署給予有關(guān)責(zé)任人和所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)組織處理、行政處分。
為加強(qiáng)服務(wù)管理監(jiān)督，歡迎社會(huì)各界和廣大群眾監(jiān)督，并對(duì)中心的服務(wù)工作提出寶貴意見或建議。
承諾人：
20xx年xx月xx日
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十七
第三節(jié)2008-世界汽車天窗業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析
一、更快速的換氣功能
二、更多個(gè)性化的選擇
三、更多陽光和新鮮空氣
四、更多的駕乘舒適感受
五、適應(yīng)多種車型的安裝
六、更加良好的車內(nèi)空氣循環(huán)，負(fù)壓換氣、通透
七、避免側(cè)窗引起的噪音、灰塵及側(cè)風(fēng)
一、市場(chǎng)需求量統(tǒng)計(jì)分析
二、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展分析
三、產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)分析
第一節(jié)韋巴斯特汽車天窗公司
第二節(jié)德國meritorautomotivegmbh
第三節(jié)coco汽車天窗
第四節(jié)asc
一、“十一五”規(guī)劃帶來新的商機(jī)
二、關(guān)稅調(diào)整，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存
三、汽車零部件進(jìn)口稅率上調(diào)，國外零部件廠商加大國內(nèi)采購力度
四、汽車消費(fèi)稅提高，小排量車零部件的需求增加
一、總體技術(shù)水平
二、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、中國汽車天窗技術(shù)發(fā)展方向
一、汽車天窗世界巨頭加快搶灘中國市場(chǎng)
二、打造中國汽車及天窗自主品牌的分析
三、中國汽車天窗行業(yè)發(fā)展模式現(xiàn)狀
四、中國汽車天窗行業(yè)模式的`發(fā)展方向
一、汽車產(chǎn)業(yè)是不落的朝陽產(chǎn)業(yè)
二、日趨獨(dú)立、發(fā)達(dá)
三、零部件的分類構(gòu)成
四、全球化、高成長(zhǎng)
一、發(fā)展中國汽車天窗工業(yè)的建議
二、加強(qiáng)汽車天窗本土化的六項(xiàng)措施
三、發(fā)展中國汽車天窗業(yè)的五項(xiàng)對(duì)策
四、汽車天窗工業(yè)應(yīng)對(duì)全球化采購的策略
一、汽車電動(dòng)天窗正在向中低檔車延伸
二、外資占據(jù)我國汽車天窗市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析
三、中國汽車天窗技術(shù)改進(jìn)分析
一、汽車天窗自身優(yōu)點(diǎn)分析
二、消費(fèi)者心理滿足分析
三、時(shí)尚的標(biāo)志
一、市場(chǎng)亟待規(guī)范
二、后加裝市場(chǎng)隱患更多
三、產(chǎn)品自主品牌發(fā)展分析
一、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析
二、需求量及結(jié)構(gòu)分析
三、價(jià)格走勢(shì)分析
第一節(jié)汽車手動(dòng)天窗
一、外傾式
二、敞篷式
三、價(jià)格低
四、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單
第二節(jié)汽車自動(dòng)天窗
一、內(nèi)藏式
二、外傾式
三、檔次較高
四、價(jià)格較貴
一、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)分析
二、品牌競(jìng)爭(zhēng)分析
三、成本競(jìng)爭(zhēng)分析
第一節(jié)韋巴斯特車頂系統(tǒng)（長(zhǎng)春）有限公司
第二節(jié)煙臺(tái)英納法汽車天窗系統(tǒng)有限公司
第三節(jié)上海怡發(fā)汽車天窗有限公司
第四節(jié)溫州市黃河實(shí)業(yè)有限公司
第五節(jié)上海布朗汽車天窗有限公司
第六節(jié)上海阿文美馳汽車部件有限公司
第七節(jié)海南明芳機(jī)械有限公司
第八節(jié)廣州市佳鑫汽車零部件有限公司
第九節(jié)丹陽飛翔汽車配件有限公司
一、企業(yè)正加劇分化
二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正逐步優(yōu)化
三、政策環(huán)境有利于零部件產(chǎn)業(yè)發(fā)展
四、自主品牌的培育促使核心競(jìng)爭(zhēng)力提升
五、中國成為世界零部件制造中心
一、市場(chǎng)產(chǎn)銷預(yù)測(cè)分析
二、市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析
三、進(jìn)出口預(yù)測(cè)分析
一、經(jīng)濟(jì)周期
二、增長(zhǎng)性與波動(dòng)性
三、成熟度分析
一、投資潛力分析
二、吸引力分析
三、盈利水平分析
四、融資方式分析
部分圖表目錄
圖表、進(jìn)入世界500強(qiáng)及跨國公司營業(yè)收入
圖表、2008年汽車天窗價(jià)格走勢(shì)分析
圖表、2007－2008年世界經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)預(yù)測(cè)（%）
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)與相關(guān)行業(yè)關(guān)系
圖表、轎車零部件在整車價(jià)值中比重
圖表、零部件系統(tǒng)的價(jià)值分布
圖表、2010年世界10大汽車天窗市場(chǎng)份額比例圖
圖表、韓國、日本、巴西、印度汽車產(chǎn)業(yè)利用外資模式
圖表、中歐和東歐的汽車社會(huì)的發(fā)展階段
圖表、中歐與東歐汽車銷量單位：千輛
圖表、近年來羅馬尼亞汽車產(chǎn)量（未含進(jìn)出口量）
圖表、2007年我國主要專用車品種產(chǎn)銷情況單位：輛
圖表、2007年汽車行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
圖表、中國汽車零部件集中度集中過程發(fā)展預(yù)測(cè)
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
圖表、典型中高級(jí)轎車模塊化構(gòu)成
圖表、汽車制造業(yè)構(gòu)成
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類表
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)與相關(guān)工業(yè)關(guān)系
圖表、2007年汽車工業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分類構(gòu)成
圖表、2007年全球最大20家汽車零部件制造企業(yè)情況
圖表、全球汽車供應(yīng)商變化趨勢(shì)單位：個(gè)
圖表、汽車零部件骨干企業(yè)代圖表、性產(chǎn)品的平均產(chǎn)量與經(jīng)濟(jì)規(guī)模的比較
圖表、中日汽車零部件主要生產(chǎn)企業(yè)集中度比較
圖表、世界主要汽車零部件供應(yīng)商在中國投資汽車零部件企業(yè)情況
圖表、日本汽車零部件分類及產(chǎn)值構(gòu)成
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類
圖表、世界汽車工業(yè)平臺(tái)戰(zhàn)略的推行情況
圖表、中國和國外汽車零部件典型配套模式對(duì)比
圖表、不同檔次suv汽車對(duì)比分析
圖表、專用改裝車生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量情況表
圖表、2007年卡車類專用改裝車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局單位：輛，%
圖表、2007-中國專用汽車各年需求量與保有量預(yù)測(cè)單位：萬輛
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十八
xx年1—9月，便民服務(wù)中心在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局，以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺(tái)工作，確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
按照龍效能辦〔xx〕1號(hào)和龍政務(wù)公開辦〔xx〕1號(hào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo)，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結(jié)件2826件，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%；接待群眾咨詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率為0；基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)更新信息6834條，累計(jì)訪問量140195人次。
嚴(yán)格落實(shí)“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零；行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯(cuò)；入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%；領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動(dòng)作，群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)96%以上的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿意率。
（一）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。
（二）加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號(hào)、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。
（三）加強(qiáng)“四原則制”便民舉措，推行陽光政務(wù)。堅(jiān)持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅(jiān)持公開透明原則，實(shí)行“六公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率。堅(jiān)持依法行政原則，所有服務(wù)事項(xiàng)，都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
（四）加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，推進(jìn)監(jiān)管平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，全面提升監(jiān)管平臺(tái)的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過定期召開例會(huì)、qq群、電話或者走訪村（社區(qū)）對(duì)街辦14個(gè)村（社區(qū)）的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查，同時(shí)為每個(gè)村（社區(qū)）提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)欄目改版進(jìn)行意見征集。
（五）深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué)，村（社區(qū)）利用工作例會(huì)培訓(xùn)學(xué)，窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué)。充分運(yùn)用xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時(shí)針對(duì)存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動(dòng)；利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺(tái)；對(duì)村（社區(qū)）“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時(shí)整改。
各村（社區(qū)）在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個(gè)別村（社區(qū)）代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強(qiáng)，對(duì)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容更新不及時(shí)。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，平臺(tái)信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村（社區(qū)）管理員不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大?；鶎悠脚_(tái)管理員都是村（社區(qū)）臨時(shí)人員和一村一大兼任。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對(duì)外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺(tái)管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會(huì)，不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查，街辦對(duì)村（社區(qū)）基層平臺(tái)工作情況進(jìn)行檢查，定時(shí)進(jìn)行通報(bào)評(píng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)更新內(nèi)容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項(xiàng)制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村（社區(qū)）便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十九
今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。
到12月25日，共辦理各類事項(xiàng)件，收到表揚(yáng)信56封，錦旗51面，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位，被團(tuán)中央命名為全國級(jí)“青年文明號(hào)”單位。
一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置，對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng)，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項(xiàng)9項(xiàng)，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”，同時(shí)，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系。
根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì)，對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一是登記備案制。對(duì)符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。
二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對(duì)不涉及國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng)，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口，對(duì)整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。
項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來，將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只，并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘，對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè)，組織了2 次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。
一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對(duì)無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。
三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。
二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年，組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。
組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。
注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績(jī)?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，通過“過程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。
3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。
注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。
完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查，共收回評(píng)議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。
強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目，通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。
2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4 月份完善咨詢臺(tái)制度以來，至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng)，上門現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇一
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城區(qū)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。
針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
便民服務(wù)中心窗口工作人員心得體會(huì)范文
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇二
便民服務(wù)中心作為我們?nèi)粘Ｉ钪械姆?wù)機(jī)構(gòu)，是為解決人民群眾在生活中遇到的問題而設(shè)立的。而這個(gè)服務(wù)中心所依托的組織——中國共產(chǎn)黨，在這個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行中也扮演著至關(guān)重要的角色。今天，我就要來談?wù)勗诹私獗忝穹?wù)中心黨史過程中的一些心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)于民的初心
作為共產(chǎn)黨員，服務(wù)于民始終是我們的初心。便民服務(wù)中心以民為本，用心服務(wù)，讓人民群眾在生活中更加便捷、舒適。這不離不棄的宗旨更是貫穿在整個(gè)黨史中。從最初成立的那一天起，黨組織就為了人民利益而努力實(shí)踐，不斷研究整個(gè)社會(huì)和人民群眾的問題，不斷地為解決這些問題而努力。
第三段：凝聚人心的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)成功的社會(huì)組織的必要條件。在便民服務(wù)中心的運(yùn)行中，這就需要一個(gè)高度凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，人們相互協(xié)作、緊密合作，總是緊密聯(lián)系在一起。在這個(gè)組織中，我們可以身臨其境地體會(huì)到一種“以人為本”的服務(wù)理念。
第四段：不斷推進(jìn)的創(chuàng)新
便民服務(wù)中心是一個(gè)不斷推進(jìn)的機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)不僅是解決當(dāng)下存在的問題，而且更是致力于推進(jìn)未來的創(chuàng)新。服務(wù)于人民的初心，以及通過高效的工作方式和協(xié)作精神,推進(jìn)這種創(chuàng)新就成了主要的推動(dòng)力。在這個(gè)中心中，每一個(gè)黨員都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的能力得到了充分發(fā)揮，為整個(gè)社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)，但從未停止向前。
第五段：未來規(guī)劃
組織規(guī)劃在人民服務(wù)中心的未來發(fā)展中非常重要，必須考慮現(xiàn)今需要關(guān)注的制度、社會(huì)變化、科技等關(guān)鍵問題。未來，便民服務(wù)中心需要通過技術(shù)的應(yīng)用不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“更快、更好、更便捷”的目標(biāo)，為人民解決更多的實(shí)際問題。
總結(jié)
在參與建設(shè)便民服務(wù)中心，了解其建設(shè)和管理的過程中，我的理解非常深刻。走在人民服務(wù)道路上沒有什么困難可以成為我們的絆腳石——我們更注重實(shí)際、持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)，在這個(gè)不懈努力的過程中，始終保持服務(wù)于民群眾的初心。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇三
作為便民服務(wù)中心的主任，我一直堅(jiān)持以服務(wù)群眾為基本宗旨，盡心盡力為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。多年來，在工作中，我積累了不少心得體會(huì)，以下是我對(duì)于如何做好便民服務(wù)中心工作的五個(gè)方面的心得。
第一，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式。為了提升服務(wù)品質(zhì)，我們?cè)诜?wù)中引入了信息化技術(shù)，如開設(shè)微信公眾號(hào)、APP等，方便居民在線預(yù)約服務(wù)、查詢、咨詢等。此外，我們發(fā)揮便民服務(wù)中心的區(qū)級(jí)調(diào)解、糾紛解決等功能，在維護(hù)居民權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。在服務(wù)中我們也注意落實(shí)“放心、便利、服務(wù)”的理念，為居民提供周到、細(xì)致的服務(wù)。
第二，重視員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。以人為本是服務(wù)中心的基本觀念，因此，我們堅(jiān)持不斷提升員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)他們良好、綜合的服務(wù)能力。我們定期組織員工參加培訓(xùn)、進(jìn)修，還開展崗前培訓(xùn)、輪崗等工作，讓老員工重新梳理業(yè)務(wù)，新員工熟悉工作流程和規(guī)范操作。這樣，全體員工合力提高了整個(gè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。
第三，倡導(dǎo)共建生態(tài)服務(wù)體系。服務(wù)中心的工作無法孤軍奮斗，需要廣大市民和社區(qū)居民的支持。我們積極倡導(dǎo)開展“共建、共治、共享”理念，加強(qiáng)與社區(qū)居民的聯(lián)接，形成多方支持、協(xié)同發(fā)力的優(yōu)勢(shì)，以共建生態(tài)服務(wù)體系為目標(biāo)，搭建社區(qū)居民參與服務(wù)提升的平臺(tái)。
第四，建立便民服務(wù)中心品牌。便民服務(wù)中心作為市政務(wù)服務(wù)的重要窗口，其品牌形象直接關(guān)系到市民對(duì)服務(wù)中心的認(rèn)可度。我們積極宣傳公眾服務(wù)基地、專業(yè)技能證書、ISO9001質(zhì)量管理等方面的榮譽(yù)，為服務(wù)中心樹立起可信、優(yōu)質(zhì)、高效的品牌形象，讓市民足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五，加強(qiáng)服務(wù)中心內(nèi)部管理。服務(wù)中心的管理更多關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)、效率，在服務(wù)過程中還涉及到大量的資金、人員、設(shè)備等管理。為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們建立內(nèi)部管理規(guī)范，在服務(wù)中預(yù)防、解決問題，提升工作效率，對(duì)人員、設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理，保障服務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)作。
總而言之，便民服務(wù)中心是政府向社會(huì)提供公共服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，通過不斷努力，便民服務(wù)中心品質(zhì)將愈加優(yōu)良，服務(wù)水平也將逐步提高，顯著提高政務(wù)服務(wù)的公信力，為廣大市民搭建良好、便利、高效的服務(wù)平臺(tái)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇四
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇五
作為便民服務(wù)中心的一員，參觀黨史展館和學(xué)習(xí)黨史知識(shí)是我們的必修課。通過了解黨的發(fā)展歷程和黨員的先進(jìn)事跡，我們深刻認(rèn)識(shí)到了黨的歷史使命和責(zé)任，并更加堅(jiān)定了做一名合格黨員的信心。
第二段：深入了解黨史
在黨史展館中，我們了解了黨的發(fā)展歷程和重要?dú)v史事件，以及黨員在不同時(shí)期的戰(zhàn)斗經(jīng)歷。比如，出席南昌起義的中央領(lǐng)導(dǎo)，開展秋收起義的紅一方面軍領(lǐng)導(dǎo)，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)中安徽方面軍的領(lǐng)導(dǎo)等。在深入了解黨史的過程中，我們深深地感受到了黨的無私奉獻(xiàn)和頑強(qiáng)拼搏的精神。
第三段：感受黨的先進(jìn)事跡
通過學(xué)習(xí)黨史知識(shí)，我們感受到了許多黨員的先進(jìn)事跡。他們?cè)趪液腿嗣褡钚枰臅r(shí)候站出來，無怨無悔地為黨和人民的利益奮斗。通過學(xué)習(xí)他們的光輝事跡和先進(jìn)精神，我們更加堅(jiān)定了做合格黨員的信念，并且在今后的工作和生活中，更好地發(fā)揮作用，為人民服務(wù)。
第四段：思考黨史對(duì)我們的啟示
黨史對(duì)我們是一個(gè)警醒和啟示。黨的歷史使命和責(zé)任讓我們認(rèn)識(shí)到，我們是站在歷史的前臺(tái)上做出貢獻(xiàn)的一代人。在今天的社會(huì)中，我們需要牢記黨的宗旨，堅(jiān)持正確的思想路線，履行黨員的職責(zé)和義務(wù)，心存感恩，踏實(shí)工作。
第五段：結(jié)尾
通過學(xué)習(xí)和感受黨史，我們更加堅(jiān)定了成為黨員的信心和決心。我們要以先進(jìn)模范為榜樣，努力工作，做出自己的貢獻(xiàn)，為人民謀福利，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇六
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏加快，人們的生活壓力也越來越大。繁瑣的事物在生活中不斷出現(xiàn)，許多人都希望能夠得到更便捷、更高效的服務(wù)。為此，便民服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，成為人們?nèi)粘Ｉ钪须y以或缺的一部分。本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，探討便民服務(wù)中心工作人員的敬業(yè)心態(tài)和工作經(jīng)驗(yàn)。
【第一段】
首先，敬業(yè)心，是便民服務(wù)中心工作人員最為重要的品質(zhì)之一。在這里，敬業(yè)心不僅是做好本職工作的態(tài)度，更是責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神的表現(xiàn)。一段時(shí)間以前，我曾遇到過一次情況：在開車回家的路上，輪胎出現(xiàn)了問題，趕緊開到了一間便民服務(wù)中心。當(dāng)時(shí)，我心急如焚，一邊焦急等待，一邊擔(dān)心自己會(huì)影響到工作人員。但是在這時(shí)，工作人員的敬業(yè)心態(tài)立刻讓我感到十分安心。他們不僅及時(shí)修理好了我的輪胎，還耐心為我解答了其他相關(guān)的疑問。這樣的服務(wù)，讓我感慨便民服務(wù)中心的重要作用，更感嘆著敬業(yè)心所帶來的好處。
【第二段】
另外，高效率也是便民服務(wù)中心工作人員的一大特點(diǎn)。既然便民服務(wù)中心是為了方便百姓，那么服務(wù)的效率就顯得至關(guān)重要。一次，我去辦理一些文件和證件，本以為辦理會(huì)比較繁瑣，但到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不但辦理速度快，而且流程順暢。這讓我感到很驚訝和高興，同時(shí)也讓我更加信任便民服務(wù)中心，并對(duì)他們的工作質(zhì)量有了充分的認(rèn)可。
【第三段】
在富有責(zé)任心、高效率的同時(shí)，便民服務(wù)中心工作人員還具備了較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。一個(gè)擁有廣博知識(shí)和良好素養(yǎng)的工作人員，無論對(duì)職場(chǎng)還是對(duì)生活，都能起到非常重要的作用。在我各種各樣的問題和困擾面前，不少便民服務(wù)中心的工作人員都能給我提供了很好的建議和幫助。例如：去打車時(shí)，服務(wù)中心的工作人員會(huì)告訴我如何選擇合適的車輛和路線，而且還會(huì)給出相關(guān)的價(jià)格參考。這不僅顯示了便民服務(wù)中心工作人員綜合素質(zhì)高的優(yōu)勢(shì)，也讓我感受到了他們的真誠服務(wù)態(tài)度。
【第四段】
不可忽略的是，便民服務(wù)中心還能為社會(huì)提供很多別的便利，比如物品購買、跑腿服務(wù)等等。這些服務(wù)雖然看似微不足道，但卻專程走進(jìn)百姓的生活中。一位曾受過便民服務(wù)中心購物服務(wù)之助的老人老翁就曾說：便民服務(wù)中心讓他的生活如此之便捷，讓他深刻理解到了便民服務(wù)的可貴之處。便民服務(wù)中心的這種服務(wù)，不僅對(duì)于社會(huì)、對(duì)于老百姓是一種保障，更讓我們感悟到了便民服務(wù)的深刻內(nèi)涵。
【第五段】
總的來講，便民服務(wù)中心所體現(xiàn)出來的服務(wù)精髓，正是我們?cè)谏钪袑W(xué)習(xí)到的優(yōu)秀品質(zhì)和工作態(tài)度。學(xué)習(xí)敬業(yè)、高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)、綜合素質(zhì)過硬等優(yōu)秀品質(zhì)，對(duì)于我們未來的工作與生活大有裨益。尤其在當(dāng)今高速發(fā)展不斷加快的社會(huì)中，希望我們每個(gè)人都能夠?qū)W習(xí)便民服務(wù)中心暴露的一些特點(diǎn)和精髓，為祖國發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)一份自己的力量。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇七
在當(dāng)今社會(huì)，隨著城市和社會(huì)的發(fā)展，便民服務(wù)中心的建設(shè)越來越普及。作為便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)管理該中心的日常工作和服務(wù)，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也體會(huì)到了很多的感悟和體驗(yàn)。
【正文一：便民服務(wù)的重要性】
便民服務(wù)是指國家和社會(huì)為滿足群眾生活需求和改善社會(huì)環(huán)境而提供的服務(wù)。基本的便民服務(wù)包括水、電、氣、熱、通信等公共服務(wù)，此外還包括醫(yī)療、教育、交通、環(huán)保等方面的服務(wù)。無論是哪一類別的服務(wù)，其本質(zhì)都是為了提高人民生活質(zhì)量，方便人民群眾的日常生活，因此便民服務(wù)的重要性不言而喻。
【正文二：便民服務(wù)的優(yōu)勢(shì)】
便民服務(wù)中心不僅方便了人民生活，也代表了新時(shí)代提倡服務(wù)型政府的精神。我們便民服務(wù)中心為居民提供了一站式、集中式、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，避免了因去各個(gè)部門排隊(duì)等待耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的問題。同時(shí)，我們也站在居民的角度，了解居民的需求，并通過信息化手段提供信息和查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)的全方位覆蓋。
【正文三：便民服務(wù)的難點(diǎn)】
然而，便民服務(wù)中心的管理和服務(wù)也會(huì)遇到一些難點(diǎn)。比如，服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)效率低、信息化水平不高等問題。針對(duì)這些問題，我們便民服務(wù)中心將持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)，滿足人們的基礎(chǔ)需求。
【正文四：便民服務(wù)中主任應(yīng)該具備的素質(zhì)】
作為便民服務(wù)中心主任，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還需要有較好的管理性能和服務(wù)意識(shí)。首先，需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。同時(shí)，需要關(guān)注社會(huì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新意識(shí)；要了解和掌握基本管理方法和管理工具，使服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化和智能化。
【結(jié)語】
總而言之，便民服務(wù)中心主任需要綜合素質(zhì)全面，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，他們需要將服務(wù)置于第一位，樹立良好的守護(hù)形象，用真心和責(zé)任履行好服務(wù)職責(zé)，引導(dǎo)全體工作人員以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，讓便民服務(wù)更多地惠及人民群眾，為社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇八
便民服務(wù)中心是政府為了方便百姓的生活而建立的，它為我們提供了辦理各種證件、查詢資訊、繳納公共事業(yè)費(fèi)等多種便利。就我個(gè)人而言，我最近在一家便民服務(wù)中心辦理了一項(xiàng)證件，親身感受到了工作人員的敬業(yè)和服務(wù)態(tài)度，使我對(duì)他們的工作充滿了敬意。
第二段：仔細(xì)傾聽顧客需求
在便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，首先工作人員會(huì)向你詢問你的需求，詳細(xì)聽取你的問題，并且給予認(rèn)真細(xì)致的解答，幫你解決問題。并且他們不會(huì)因?yàn)槿唛L(zhǎng)的問題或者失禮的態(tài)度而變得不耐煩，這使一些不太懂業(yè)務(wù)的市民能夠得到更好的幫助和解答。
第三段：主動(dòng)參與工作
在我辦理手續(xù)的時(shí)候，我看到工作人員們沒有因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙就推卸工作，反而是他們一遍一遍的耐心教導(dǎo)我去填寫表格并且?guī)臀倚薷腻e(cuò)誤。當(dāng)人們需要幫助時(shí)，他們總是能第一時(shí)間站出來幫助他們。他們以一種充滿敬業(yè)的態(tài)度參與到了工作中，并且用十足的耐心來解答市民的問題，這種敬業(yè)精神讓人印象深刻。
第四段：推動(dòng)數(shù)字化
便民服務(wù)中心不僅為市民提供了方便的服務(wù)，同時(shí)也推動(dòng)了政務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程。政府開展數(shù)字化進(jìn)程，旨在將公共事務(wù)更高效率的處理，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也減輕了政府工作人員的負(fù)擔(dān)。值得一提的是，該便民服務(wù)中心在自己沸騰著的工作壓力下，還自主開拓自助服務(wù)渠道，極大地推動(dòng)了數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，將公共服務(wù)推向新水平。
第五段：總結(jié)
總而言之，便民服務(wù)中心是一個(gè)非常好的地方，它為公眾提供了許多便利，同時(shí)，那里的工作人員也非常優(yōu)秀。他們總是能為市民大眾服務(wù)，以最快的速度解決問題。他們始終專注于業(yè)務(wù)的核心，不斷推進(jìn)更高效、更便捷，更滿足市民需求的公共服務(wù)。我希望這樣的敬業(yè)精神可以是一個(gè)代表，希望他們能夠一如既往的為市民服務(wù)。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇九
近年來，各地便民服務(wù)中心的建立和發(fā)展迅速，取得了良好的社會(huì)效益和群眾認(rèn)可。然而，在這些中心的基礎(chǔ)之上，還有一個(gè)更加重要的因素——黨的領(lǐng)導(dǎo)。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷和隊(duì)員的親身體驗(yàn)，總結(jié)便民服務(wù)中心黨史心得，并探討其重要性。
第二段：便民服務(wù)中心的發(fā)展歷程
便民服務(wù)中心作為依據(jù)社區(qū)和政府部門間多部門合作的機(jī)制運(yùn)行，其管理和服務(wù)職能需要得到黨組織的領(lǐng)導(dǎo)?；厮輾v史，自上個(gè)世紀(jì)90年代初開始，在各地建立了相應(yīng)的便民服務(wù)中心，逐步形成了完整的服務(wù)體系。然而，在不斷的發(fā)展過程中，各項(xiàng)工作也遭遇了不少的困難和挑戰(zhàn)。黨員干部通過對(duì)歷史的總結(jié)和思考，不斷推進(jìn)工作，最終形成了便民服務(wù)中心的新模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)和政府部門的協(xié)作共贏互動(dòng)。
第三段：黨組織在便民服務(wù)中心中的角色
黨組織在便民服務(wù)中心中起到了至關(guān)重要的作用。通過提供先進(jìn)的理論，完善的體制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的差異化管理，黨員干部們激發(fā)了服務(wù)中心的活力，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。黨員們更注重于整個(gè)服務(wù)方案的策劃和設(shè)計(jì)，采用了全新的管理模式，營造出了良好的制度環(huán)境和工作氛圍。在便民服務(wù)中心的運(yùn)行中，黨員干部負(fù)責(zé)承擔(dān)人員調(diào)配、物資采購、日程安排、政策發(fā)布和各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)等重要工作，把自己的正確領(lǐng)導(dǎo)思想貫徹進(jìn)服務(wù)中心的工作中。
第四段：便民服務(wù)中心黨史的啟示
回顧便民服務(wù)中心的發(fā)展歷程，黨組織在其中的作用不言而喻。這啟示我們，黨的領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)便民服務(wù)中心向前發(fā)展和向社會(huì)做出貢獻(xiàn)的重要保障。需要加強(qiáng)黨組織的引領(lǐng)作用，延續(xù)服務(wù)中心的發(fā)展動(dòng)能，構(gòu)造開放視野、高效的落地平臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行黨性教育，充分發(fā)揮黨組織的聚合力，確保便民服務(wù)中心的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)作。
第五段：結(jié)論
綜上所述，便民服務(wù)中心黨史是前進(jìn)的重要經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富。我們需要認(rèn)真總結(jié)便民服務(wù)中心的工作實(shí)踐，多向優(yōu)秀的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建科學(xué)合理、井然有序的服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)更好的發(fā)展、弘揚(yáng)社會(huì)正能量、滿足人民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。我們相信，只有不斷弘揚(yáng)黨領(lǐng)導(dǎo)便民服務(wù)中心的原則，才能確保服務(wù)質(zhì)量的提高和良性循環(huán)的發(fā)展。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十
近年來，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大的提高。為了更好地實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的目標(biāo)，許多地方都建立了便民服務(wù)中心。作為一名便民服務(wù)中心主任，多年來我一直在不斷探索、研究，最終從中總結(jié)出了一些心得體會(huì)，下面我就為大家分享一下。
一、理智決策
領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于便民服務(wù)中心的運(yùn)營方向和目標(biāo)的重視是十分必要的。因此，作為一名管理者，我們需要保持理智、清醒的頭腦，做出科學(xué)的決策。在制定各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，需要考慮更多的是適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際情況以及未來的發(fā)展方向。比如，我們?cè)谥贫ǚ?wù)流程時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，使用智能化系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
作為便民服務(wù)中心的管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解最新服務(wù)技術(shù)和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉各項(xiàng)政策措施，增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能讓自己在實(shí)踐中得心應(yīng)手，有效地指導(dǎo)下屬，讓服務(wù)質(zhì)量得到保障。
三、抓好系統(tǒng)建設(shè)
“以人為本”的服務(wù)理念，要實(shí)現(xiàn)就必須抓好系統(tǒng)建設(shè)。系統(tǒng)的建設(shè)包括多個(gè)方面，例如管理人員、規(guī)章制度、智能化服務(wù)等等。作為一名主任，需要清醒認(rèn)識(shí)到各種規(guī)章制度的必要性，特別是要注重各項(xiàng)服務(wù)流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，通過規(guī)定流程、嚴(yán)格要求，來保證服務(wù)效率和質(zhì)量。
四、確?？蛻魸M意度
實(shí)現(xiàn)客戶滿意度是便民服務(wù)中心的重要目標(biāo)之一。作為主任，需要不斷地去思考，如何讓客戶感受到我們的服務(wù)是真正貼心便利的。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面在不斷進(jìn)行創(chuàng)新和完善，同時(shí)還要注重客戶意見的收集和反饋，及時(shí)地對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
五、員工激勵(lì)
在便民服務(wù)中心的運(yùn)營過程中，服務(wù)人員是至關(guān)重要的一環(huán)。因此，作為主任，需要適時(shí)的進(jìn)行員工激勵(lì)，讓員工感受到工作的價(jià)值和成就感?？梢圆捎眉?lì)機(jī)制，例如定期表彰優(yōu)秀員工等等。同時(shí)，也要注重員工的培訓(xùn)和提升，讓員工學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能，提升崗位職責(zé)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。
總之，作為一名便民服務(wù)中心主任，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還要注重員工的管理和激勵(lì)，讓每一個(gè)員工都能在工作中感受到其價(jià)值和成就感。只有這樣，才能夠以良好的服務(wù)態(tài)度和高效的業(yè)務(wù)能力讓便民服務(wù)中心做好服務(wù)，為人們的生活提供更多便利。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十一
碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)趙海斌
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：
今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動(dòng)的一個(gè)重要體現(xiàn)；也是堅(jiān)持以人為本、惠及廣大群眾的一件實(shí)事！在此，我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝！
自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點(diǎn)，以解決民生問題為切入點(diǎn)，大膽探索，高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會(huì)服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。
助三級(jí)中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。
二是創(chuàng)建基層社會(huì)服務(wù)管理新機(jī)制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會(huì)、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計(jì)生、民政、公安等21個(gè)部門75項(xiàng)服務(wù)職能，設(shè)立7個(gè)服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時(shí)坐班承辦各類服務(wù)管理事項(xiàng)。
三是探索基層社會(huì)矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長(zhǎng)調(diào)解、有社會(huì)威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會(huì)服務(wù)流動(dòng)調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。
通過各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會(huì)服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧提供了重要保障。
下一步，我鄉(xiāng)將進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村兩級(jí)社會(huì)服務(wù)管理職能。一是要加大對(duì)駐廳人員和各村民事管理委員會(huì)主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運(yùn)行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級(jí)的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機(jī)制。三是要加強(qiáng)指導(dǎo)和考核，切實(shí)做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理的水平。
謝謝大家!
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十二
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項(xiàng)宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等42件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運(yùn)行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十三
為了積極響應(yīng)市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)的有關(guān)部署，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，更進(jìn)一步的全面提升窗口整體形象，為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行政服務(wù)中心窗口就優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高辦事效率等方面作出如下承諾：
一、根據(jù)《市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標(biāo)，自覺提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率。
二、凡進(jìn)入窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦理程序等，一律通過網(wǎng)站及一次性告知單公開，公開接受社會(huì)監(jiān)督。
三、凡是辦事人員到窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)，承辦人員都做到熱情、耐心、細(xì)致地解答咨詢，做到一次性告知;對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的，也一次性書面告知需補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容。窗口承辦人所受理項(xiàng)目，只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定，手續(xù)完備，資料齊全的必須受理，并按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。
上述承諾，窗口工作人員將認(rèn)真履行到位，自覺接受黨員群眾評(píng)議。
窗口承諾人:
年 月 日
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十四
(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平
積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十五
xx社區(qū)：
本人于20xx年x月x日與貴社區(qū)達(dá)成服務(wù)意向，為保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，提高廉潔自律意識(shí)，樹立社區(qū)便民服務(wù)工作者的良好形象，現(xiàn)作出如下承諾：
1、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明敬語，做到有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、確保價(jià)格公道，如發(fā)生違規(guī)收費(fèi)問題，自愿接受社區(qū)處罰，并真誠向居民賠禮道歉，如數(shù)退還所收費(fèi)用。
3、社區(qū)居民如有需要，提供主動(dòng)上門服務(wù)。
4、對(duì)需要收費(fèi)的項(xiàng)目，公示收費(fèi)價(jià)格，向居民提供必要的消費(fèi)單據(jù)，并接受社區(qū)監(jiān)督。
5、每半月至少一天到社區(qū)服務(wù)。
6、創(chuàng)新開展“三個(gè)一服務(wù)”。
（1）一聲真誠的問候：服務(wù)工作者送上一個(gè)微笑、道一聲問候。
（2）一張征求意見表：對(duì)每一位居民發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表，征求意見和建議，接受社區(qū)和居民監(jiān)督。
（3）一次及時(shí)的電話回訪：服務(wù)結(jié)束后由社區(qū)派專人進(jìn)行電話回訪，并做好記錄。
本承諾書一式兩份，社區(qū)紀(jì)檢員一份，承諾人一份。
服務(wù)期限：
承諾人：
20xx年xx月xx日
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十六
為提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)便民利民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會(huì)公開作出以下八項(xiàng)便民服務(wù)承諾：
1、實(shí)行政務(wù)公開。對(duì)進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)一律以向社會(huì)公開，包括本中心各窗口服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式。
2、堅(jiān)持文明服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所布局規(guī)范，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態(tài)度熱情，用語規(guī)范，服務(wù)到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個(gè)一樣”、“六個(gè)不讓”，即：對(duì)來訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務(wù)對(duì)象受到冷落，不讓工作事項(xiàng)積壓延誤，不讓工作差錯(cuò)在中心發(fā)生，不讓違紀(jì)違法行為在中心發(fā)生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。
3、實(shí)行首問責(zé)任制。服務(wù)對(duì)象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須做到熱情接待、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務(wù)范圍或能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的告知答復(fù)期限；對(duì)不屬首問責(zé)任人所在部門、窗口職責(zé)范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。
4、實(shí)行一次性告知制。服務(wù)對(duì)象來辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合有關(guān)規(guī)定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項(xiàng)的全部手續(xù)、辦理要求和所需的法定文書材料。
5、實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權(quán)，凡符合政策規(guī)定的.服務(wù)事項(xiàng)，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項(xiàng)目均在1—2個(gè)工作日內(nèi)完成，需幾個(gè)部門聯(lián)辦事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，并提高即辦率。
6、實(shí)行“一站式便民服務(wù)”。凡進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一站式辦理，由入駐窗口統(tǒng)一受理申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)后統(tǒng)一送達(dá)。
7、堅(jiān)持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務(wù)事項(xiàng)，除國家明文規(guī)定應(yīng)該繳納的有關(guān)費(fèi)用外，不向服務(wù)對(duì)象收取任何代辦費(fèi)用，在服務(wù)過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私，不損害服務(wù)對(duì)象和群眾利益。
8、對(duì)違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報(bào)之日起2日內(nèi)，將受理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人；對(duì)造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，將報(bào)請(qǐng)地委、行署給予有關(guān)責(zé)任人和所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)組織處理、行政處分。
為加強(qiáng)服務(wù)管理監(jiān)督，歡迎社會(huì)各界和廣大群眾監(jiān)督，并對(duì)中心的服務(wù)工作提出寶貴意見或建議。
承諾人：
20xx年xx月xx日
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十七
第三節(jié)2008-世界汽車天窗業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析
一、更快速的換氣功能
二、更多個(gè)性化的選擇
三、更多陽光和新鮮空氣
四、更多的駕乘舒適感受
五、適應(yīng)多種車型的安裝
六、更加良好的車內(nèi)空氣循環(huán)，負(fù)壓換氣、通透
七、避免側(cè)窗引起的噪音、灰塵及側(cè)風(fēng)
一、市場(chǎng)需求量統(tǒng)計(jì)分析
二、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展分析
三、產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)分析
第一節(jié)韋巴斯特汽車天窗公司
第二節(jié)德國meritorautomotivegmbh
第三節(jié)coco汽車天窗
第四節(jié)asc
一、“十一五”規(guī)劃帶來新的商機(jī)
二、關(guān)稅調(diào)整，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存
三、汽車零部件進(jìn)口稅率上調(diào)，國外零部件廠商加大國內(nèi)采購力度
四、汽車消費(fèi)稅提高，小排量車零部件的需求增加
一、總體技術(shù)水平
二、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、中國汽車天窗技術(shù)發(fā)展方向
一、汽車天窗世界巨頭加快搶灘中國市場(chǎng)
二、打造中國汽車及天窗自主品牌的分析
三、中國汽車天窗行業(yè)發(fā)展模式現(xiàn)狀
四、中國汽車天窗行業(yè)模式的`發(fā)展方向
一、汽車產(chǎn)業(yè)是不落的朝陽產(chǎn)業(yè)
二、日趨獨(dú)立、發(fā)達(dá)
三、零部件的分類構(gòu)成
四、全球化、高成長(zhǎng)
一、發(fā)展中國汽車天窗工業(yè)的建議
二、加強(qiáng)汽車天窗本土化的六項(xiàng)措施
三、發(fā)展中國汽車天窗業(yè)的五項(xiàng)對(duì)策
四、汽車天窗工業(yè)應(yīng)對(duì)全球化采購的策略
一、汽車電動(dòng)天窗正在向中低檔車延伸
二、外資占據(jù)我國汽車天窗市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析
三、中國汽車天窗技術(shù)改進(jìn)分析
一、汽車天窗自身優(yōu)點(diǎn)分析
二、消費(fèi)者心理滿足分析
三、時(shí)尚的標(biāo)志
一、市場(chǎng)亟待規(guī)范
二、后加裝市場(chǎng)隱患更多
三、產(chǎn)品自主品牌發(fā)展分析
一、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析
二、需求量及結(jié)構(gòu)分析
三、價(jià)格走勢(shì)分析
第一節(jié)汽車手動(dòng)天窗
一、外傾式
二、敞篷式
三、價(jià)格低
四、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單
第二節(jié)汽車自動(dòng)天窗
一、內(nèi)藏式
二、外傾式
三、檔次較高
四、價(jià)格較貴
一、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)分析
二、品牌競(jìng)爭(zhēng)分析
三、成本競(jìng)爭(zhēng)分析
第一節(jié)韋巴斯特車頂系統(tǒng)（長(zhǎng)春）有限公司
第二節(jié)煙臺(tái)英納法汽車天窗系統(tǒng)有限公司
第三節(jié)上海怡發(fā)汽車天窗有限公司
第四節(jié)溫州市黃河實(shí)業(yè)有限公司
第五節(jié)上海布朗汽車天窗有限公司
第六節(jié)上海阿文美馳汽車部件有限公司
第七節(jié)海南明芳機(jī)械有限公司
第八節(jié)廣州市佳鑫汽車零部件有限公司
第九節(jié)丹陽飛翔汽車配件有限公司
一、企業(yè)正加劇分化
二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正逐步優(yōu)化
三、政策環(huán)境有利于零部件產(chǎn)業(yè)發(fā)展
四、自主品牌的培育促使核心競(jìng)爭(zhēng)力提升
五、中國成為世界零部件制造中心
一、市場(chǎng)產(chǎn)銷預(yù)測(cè)分析
二、市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析
三、進(jìn)出口預(yù)測(cè)分析
一、經(jīng)濟(jì)周期
二、增長(zhǎng)性與波動(dòng)性
三、成熟度分析
一、投資潛力分析
二、吸引力分析
三、盈利水平分析
四、融資方式分析
部分圖表目錄
圖表、進(jìn)入世界500強(qiáng)及跨國公司營業(yè)收入
圖表、2008年汽車天窗價(jià)格走勢(shì)分析
圖表、2007－2008年世界經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)預(yù)測(cè)（%）
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)與相關(guān)行業(yè)關(guān)系
圖表、轎車零部件在整車價(jià)值中比重
圖表、零部件系統(tǒng)的價(jià)值分布
圖表、2010年世界10大汽車天窗市場(chǎng)份額比例圖
圖表、韓國、日本、巴西、印度汽車產(chǎn)業(yè)利用外資模式
圖表、中歐和東歐的汽車社會(huì)的發(fā)展階段
圖表、中歐與東歐汽車銷量單位：千輛
圖表、近年來羅馬尼亞汽車產(chǎn)量（未含進(jìn)出口量）
圖表、2007年我國主要專用車品種產(chǎn)銷情況單位：輛
圖表、2007年汽車行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
圖表、中國汽車零部件集中度集中過程發(fā)展預(yù)測(cè)
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
圖表、典型中高級(jí)轎車模塊化構(gòu)成
圖表、汽車制造業(yè)構(gòu)成
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類表
圖表、汽車產(chǎn)業(yè)與相關(guān)工業(yè)關(guān)系
圖表、2007年汽車工業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分類構(gòu)成
圖表、2007年全球最大20家汽車零部件制造企業(yè)情況
圖表、全球汽車供應(yīng)商變化趨勢(shì)單位：個(gè)
圖表、汽車零部件骨干企業(yè)代圖表、性產(chǎn)品的平均產(chǎn)量與經(jīng)濟(jì)規(guī)模的比較
圖表、中日汽車零部件主要生產(chǎn)企業(yè)集中度比較
圖表、世界主要汽車零部件供應(yīng)商在中國投資汽車零部件企業(yè)情況
圖表、日本汽車零部件分類及產(chǎn)值構(gòu)成
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類
圖表、世界汽車工業(yè)平臺(tái)戰(zhàn)略的推行情況
圖表、中國和國外汽車零部件典型配套模式對(duì)比
圖表、不同檔次suv汽車對(duì)比分析
圖表、專用改裝車生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量情況表
圖表、2007年卡車類專用改裝車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局單位：輛，%
圖表、2007-中國專用汽車各年需求量與保有量預(yù)測(cè)單位：萬輛
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十八
xx年1—9月，便民服務(wù)中心在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局，以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺(tái)工作，確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
按照龍效能辦〔xx〕1號(hào)和龍政務(wù)公開辦〔xx〕1號(hào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo)，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結(jié)件2826件，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%；接待群眾咨詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率為0；基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)更新信息6834條，累計(jì)訪問量140195人次。
嚴(yán)格落實(shí)“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零；行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯(cuò)；入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%；領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動(dòng)作，群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)96%以上的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿意率。
（一）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。
（二）加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號(hào)、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。
（三）加強(qiáng)“四原則制”便民舉措，推行陽光政務(wù)。堅(jiān)持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅(jiān)持公開透明原則，實(shí)行“六公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率。堅(jiān)持依法行政原則，所有服務(wù)事項(xiàng)，都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
（四）加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，推進(jìn)監(jiān)管平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，全面提升監(jiān)管平臺(tái)的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過定期召開例會(huì)、qq群、電話或者走訪村（社區(qū)）對(duì)街辦14個(gè)村（社區(qū)）的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查，同時(shí)為每個(gè)村（社區(qū)）提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)欄目改版進(jìn)行意見征集。
（五）深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué)，村（社區(qū)）利用工作例會(huì)培訓(xùn)學(xué)，窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué)。充分運(yùn)用xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時(shí)針對(duì)存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動(dòng)；利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺(tái)；對(duì)村（社區(qū)）“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時(shí)整改。
各村（社區(qū)）在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個(gè)別村（社區(qū)）代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強(qiáng)，對(duì)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容更新不及時(shí)。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，平臺(tái)信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村（社區(qū)）管理員不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大?；鶎悠脚_(tái)管理員都是村（社區(qū)）臨時(shí)人員和一村一大兼任。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對(duì)外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺(tái)管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會(huì)，不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查，街辦對(duì)村（社區(qū)）基層平臺(tái)工作情況進(jìn)行檢查，定時(shí)進(jìn)行通報(bào)評(píng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)更新內(nèi)容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項(xiàng)制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村（社區(qū)）便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
便民服務(wù)中心心得體會(huì)篇十九
今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。
到12月25日，共辦理各類事項(xiàng)件，收到表揚(yáng)信56封，錦旗51面，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位，被團(tuán)中央命名為全國級(jí)“青年文明號(hào)”單位。
一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置，對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng)，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項(xiàng)9項(xiàng)，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”，同時(shí)，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系。
根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì)，對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一是登記備案制。對(duì)符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。
二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對(duì)不涉及國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng)，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口，對(duì)整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。
項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來，將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只，并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘，對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè)，組織了2 次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。
一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對(duì)無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。
三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。
二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年，組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。
組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。
注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績(jī)?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，通過“過程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。
3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。
注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。
完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查，共收回評(píng)議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。
強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目，通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。
2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4 月份完善咨詢臺(tái)制度以來，至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng)，上門現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。