通過撰寫報告，我們可以展示自己的專業(yè)知識和研究成果，增強自信心和職業(yè)競爭力。報告的內容應當客觀、真實，不得篡改數據或隱瞞事實。在這些報告范文中，我們能夠看到不同領域和主題的報告如何組織和呈現。
店鋪管理分析報告篇一
加強公文管理、檔案管理、信訪接待、會議組織、辦公自動化及其他領導交辦的各項工作，現總結如下：
公文管理嚴格執(zhí)行《神華準能公司公文處理辦法》、《黑岱溝實業(yè)公司公文管理制度》的規(guī)定，公文處理工作由辦公室統一負責，設專人負責公文的收發(fā)、登記、歸檔等工作，發(fā)文管理做到了文件內容合法合規(guī)，文種使用正確，文字表達精準，格式規(guī)范；公文發(fā)文、收文嚴格按照流程規(guī)定辦理，及時催辦、督辦，從而進一步規(guī)范了公文的辦理程序，有效提高了公文的質量。截至到20xx年6月，接收公司各類文件358份，按期辦結率為100%；我公司發(fā)文66份。公文處理做到及時、準確、安全、保密，目前未發(fā)現任何公文管理問題，達到了“快、嚴、準、精、實”的工作標準。
印章管理按照《黑岱溝實業(yè)公司印章使用管理制度》的規(guī)定嚴格執(zhí)行，實行印章和用印登記簿由專人妥善保管，用印審批手續(xù)完備，記錄完整，不開具空白介紹信或空白紙上蓋印，保證了印章使用的規(guī)范化、制度化。上半年未出現沒有出現印章的濫用和盜用現象。
保密制度，上半年未發(fā)生失密、泄密事件。
信息報送工作按照要求做到了及時準確報送，未出現漏報、虛報的現象，信息內容數字準確、情況清楚、主題鮮明、文字簡練，較好的完成了信息的報送交流工作。
督查管理工作由專人負責，對會議議定事項和領導交辦事宜進行了定期、不定期催辦、落實，將辦理結果及時反饋，確保了各項事宜的.順利進行。
能夠針對重點、難點、熱點問題開展調研工作，上半年共撰寫調研報告2份，調研報告做到了觀點明確、邏輯嚴謹、文風樸實、反映情況清楚，查找問題準確，措施和對策具有可操作性，協助領導及時發(fā)現和妥善處理有關問題，做到了決策前搞好調研，提供依據；決策中協助領導工作，提供預案；決策后提出意見和建議。
接待管理工作嚴格按照《黑岱溝實業(yè)公司接待管理制度》開展執(zhí)行，嚴格遵守公司招待費使用管理有關規(guī)定，接待審批手續(xù)完備，有效提高公務接待管理和服務水平，嚴格控制接待費用，杜絕公務接待中的不正之風，接待管理做到了科學有效。
全、制度完善、接待記錄齊全、各類應急預案具有可操作性，堅持“屬地管理、分級負責、誰主管，誰負責”的原則，指定專人負責幫教，有效預防了上訪事件的發(fā)生。
進一步完善和加強了會議管理工作，會議管理制度齊全，會議材料做到了翔實準確，會議記錄和會議紀要簡明扼要、規(guī)范完整，從而有效的提高了會議效率和質量，實現公司會議管理規(guī)范化、制度化，不斷提高議事的科學性和有效性。
日常工作中注重加強文職人員的寫作能力和專業(yè)知識的培訓，規(guī)范文格式，使文字材料做到表述清楚、內容準確、結構嚴謹，提高辦文文字材料的質量。
繼續(xù)推廣和應用oa辦公系統，定期對oa辦公系統進行檢查和維護，確保oa系統的正常使用，及時地將oa系統中存在的問題反饋給公司。
檔案管理嚴格按照《黑岱溝實業(yè)公司檔案管理制度》執(zhí)行，檔案管理人員負責定期收集、整理、歸檔材料，嚴格按照借閱制度執(zhí)行，做好檔案登記工作，不斷加強檔案管理工作，實現檔案管理的規(guī)范化、制度化，上半年未發(fā)生檔案遺失、泄密等問題。
按時、保質、保量完成了其他日常工作任務。
店鋪管理分析報告篇二
進入21世紀以來，中國酒店業(yè)獲得了繁榮發(fā)展，在這個過程中，酒店的的工資制度改革與演變也伴隨著酒店業(yè)的發(fā)展不斷深化推進。某連鎖酒店也抓住了發(fā)展的契機,賓館自開業(yè)以來，就結合國外先進的薪酬管理理論與中國實際，引入了類似于寬帶的薪酬結構。本文結合某連鎖酒店多年的工資管理實踐，對寬帶薪酬體系在酒店業(yè)的應用進行分析和探討。
那么何為寬帶薪酬呢?
一般來說，每個薪酬等級的最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率要達到100%或100%以上。一種典型的寬帶型薪酬結構可能只有不超過4個等級的薪酬級別，每個薪酬等級的最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率則可能達到 200%～300%。而在傳統薪酬結構中，這種薪酬區(qū)間的變動比率通常只有40%～50%。寬帶型薪酬結構作為一種與企業(yè)組織扁平化、流程再造、團隊導向、能力導向等新的管理戰(zhàn)略相配合的新型薪酬結構設計方式應運而生。寬帶薪酬最大的特點是壓縮級別，將原來十幾甚至二十、三十個級別壓縮成幾個級別，并將每個級別對應的薪酬范圍拉大，從而形成一個新的薪酬管理系統及操作流程，以便適應當時新的競爭環(huán)境。
在寬帶薪酬體系設計中，員工不是沿著公司中唯一的薪酬等級層次垂直——寬帶薪酬優(yōu)勢劣勢分析往上走，相反，他們在自己職業(yè)生涯的大部分或者所有時間里可能都只是處于同一個薪酬寬帶之中，他們在企業(yè)中的流動是橫向的，隨著能力的提高，他們將承擔新的責任，只要在原有的崗位上不斷改善自己的績效，就能獲得更高的薪酬，即使是被安排到低層次的崗位上工作，也一樣有機會獲得較高的報酬。
酒店業(yè)作為服務行業(yè)，顧客對酒店的口碑基于員工在服務過程中表現出的態(tài)度和技能，人的因素是關鍵。另一方面，酒店業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，人力成本比重高。而寬帶薪酬制度既有利于提高員工的績效，同時還有利于酒店進行合理的人力成本控制。因此某連鎖酒店在行業(yè)內率先設計和使用了這種寬帶的薪酬體系。
某連鎖酒店薪酬結構和寬帶薪酬的使用情況簡要介紹如下：
(1)薪酬等級結構
某連鎖酒店共設有7個工資等級（工資帶），每一個工資等級分為了4-6個浮動檔次（寬帶），浮動檔次實際上反映的是員工在其實際工作崗位上的表現差異、貢獻差異等。每一個工資等級的最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率最高的可達到200%，最低的也超過50%.而且相鄰的工資級別之間有一定的交叉。這樣即使是在同一個級別內，酒店為員工所提供的薪酬變動范圍較大，員工有機會獲得比其高一級員工工資還高的薪酬，從而進一步提升員工的工作績效。從其工資結構上看，基本符合寬帶薪酬的特征。
(2)寬帶薪酬的使用
某酒店通過靈活地調整浮動檔次比例的做法來實現工資與酒店和員工績效掛鉤。這里有兩個層面的含義：
1、酒店工資總額與企業(yè)整體績效的掛鉤。當酒店經營情況良好，經濟效益增長時，通過提高檔次，提升酒店整體工資總額，員工收入增加。當經濟效益下滑，通過降低檔次，工資總額隨之下降。其優(yōu)勢非常明顯，工資總額的調控靈活性強，非常便于操作。比如：2003年非典時期，酒店經營嚴重滑坡，開房率最低時甚至降到兩位數以下，這種情況下，酒店采取調整比例，使月工資總額下降20%.2、員工個人工資與績效掛鉤。員工的工資檔次由部門經理直接評定。每個月部門經理在酒店規(guī)定的比例范圍內，根據對員工的出勤、培訓、客人的投訴表揚、合作性等綜合評價的結果，來確定員工的工資檔次。有效地提升員工的工作績效。
(3)制度建設
員工工資檔次的調整，意味著員工收入的調整，隨著《勞動法》、《勞動合同法》等國家法律以及省、市相關勞動法規(guī)的實施，賓館的薪酬管理如何與員工的勞動合同銜接是非常關鍵的。事實上，某酒店自開業(yè)以來，就堅持依法管理和制度管理,不斷地制定和完善相應的內部工資管理辦法，主要包括《員工手冊》、《集體合同》、《某連鎖酒店工資管理制度》及與其配套的《某連鎖酒店員工考勤管理實施細則》等，注重基礎的文字檔案工作，實現了寬帶薪酬制度與國家法律法規(guī)的合理對接。
寬帶薪酬使用的優(yōu)劣勢分析
1、寬帶薪酬結構的優(yōu)勢
（1）能更密切配合勞動力市場的變化，保持賓館薪酬的競爭力。為確保賓館的薪酬水平在同行業(yè)中更具競爭力，我們以定期的市場調查數據和賓館定位來及時調整賓館的工資水平，而不需更改賓館的薪酬體系和框架體系。例如：當我們發(fā)現前臺崗位薪酬不具有市場競爭力時，我們通過提高檔次的辦法調整工資水平。
（2）能引導員工重視個人的工作績效、技能的增長和能力的提高。由于同一級別的薪酬變動范圍較大，員工即使沒有得到職位晉升，仍可憑借其優(yōu)秀的工作績效，高效的工作效率和良好的工作態(tài)度獲得較高的薪酬，甚至能獲得比其職位更高的級別的工資水平。
（3）有利于管理人員更好地履行管理職責。酒店部門經理擁有評定下級員工工資的權力和責任，他們對有穩(wěn)定突出業(yè)績表現的下級員工有較大的加薪影響力。這樣有利于調動優(yōu)秀員工的積極性，并能及時地獎優(yōu)罰劣。這種做法實際上體現了大人力資源管理的思想，有利于促實現內部公平性。
（4）有利于酒店對薪酬總額的管理。由于酒店業(yè)在市場中的高風險性和高敏感性，工資總額的掌握要求是動態(tài)的，必須與營業(yè)情況緊密結合。寬帶薪酬體系的結構恰能滿足賓館工資總額的動態(tài)管理要求。
2、經過長期的實踐，我們發(fā)現這種薪酬結構在現階段的劣勢也日益凸顯：
（1）寬帶薪酬制度，需要企業(yè)整個系統的匹配，包括企業(yè)文化、管理模式、管理制度、勞動合同等等，任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都容易引起勞動爭議，帶來勞動糾紛。
（2）管理人員一方面抱怨花在對人的評價上的時間較多，另一方面抱怨對人的評價難度太大。導致的后果可能會出現“拉幫結派”的現象，或者出現“老好人”現象，會給員工的心理造成不穩(wěn)定感，從而對企業(yè)缺少歸屬感。同時，員工會對管理的公正性、公平性、合理性產生猜忌等情緒，容易造成企業(yè)內部人際關系的緊張。
（3）由于員工的加薪和減薪都是通過調整檔次的做法，所以員工對加薪和減薪的感覺都不明顯。尤其在經濟效益好時，即使員工收入增加，但員工們仍常常抱怨酒店沒有加薪，造成員工滿意度下降。
實施寬帶薪酬的條件
我們認為寬帶薪酬制度不是對任何企業(yè)都適用的，實施寬帶薪酬必須具備以下條件：
1、引入寬帶薪酬制度需要企業(yè)從整體策略上以及企業(yè)文化、管理隊伍的素質、人力資源的專業(yè)化、制度建設等方面加以考慮和配套。否則，將很難真正發(fā)揮寬帶薪酬制度所具有的優(yōu)勢。
2、企業(yè)具有積極參與型的管理風格。寬帶薪酬制度的一個重要特點就是部門經理將有更大的空間參與下屬員工的有關薪酬決策。如果沒有一個成熟的管理隊伍，在實行寬帶薪酬制度的過程中就會困難重重。
3、必須以工作績效為重要的報酬決定因素。一個企業(yè)若不重視員工的工作績效，必定會導致“大鍋飯”現象，在此氛圍下，員工表現的優(yōu)劣并不能被公平地區(qū)別對待，寬帶薪酬制度所提供的“寬帶”也就失去了意義。
4、對員工績效必須有客觀的評價標準。由于員工的薪酬范圍較大，評價標準必須公開、公平和公正。因此必須對員工的日常工作表現有量化的評價標準和扎實的基礎文字檔案，要建立起系統的任職資格體系，明確評定標準及辦法，營造一個以績效和能力為導向的企業(yè)文化范圍，才能真正起到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的效果。
5、注重溝通。引入寬帶薪酬制度需要讓管理層和員工作及時全面地溝通，讓全體員工能清晰地理解企業(yè)的報酬決定因素以及企業(yè)發(fā)展的策略，激勵員工重視個人與企業(yè)發(fā)展的一致性，并讓員工看到自己將來在企業(yè)的前途。
總之，企業(yè)在設計薪酬體系時，需充分考慮自身的行業(yè)特點、企業(yè)自身的內部環(huán)境等。同時，我們也認識到，沒有一套永遠合適的薪酬體系，企業(yè)需要根據時代的發(fā)展、市場的變化、企業(yè)的不同發(fā)展階段而適時審視自身的制度和做法，才能確保企業(yè)長遠的發(fā)展。
店鋪管理分析報告篇三
根據管理提升活動的工作要求及企管科提出的相關問題建議，安全科結合本年度的工作狀況及安全管理機制的現狀，現將本年度安全管理提升活動所取得的成果及遇到的問題總結如下：
1、安全管理規(guī)章制度方面：安全管理工作開展被動。
2、安全檢查和隱患排查、隱患整改制度：施工現場檢查的深度不夠，隱患辨識不到位。
3、安全培訓教育制度：教育形式單一，趣味性差，安全教育內容不統一，缺乏系統性。
4、安全生產考核制度：考核制度不完善、難以調動員工積極性。
5、持證上崗制度：特種作業(yè)人員持證不到位，特種作業(yè)人員體檢不到位。
6、應急管理制度：施工現場應急預案針對性不強，未編制現場處置措施;應急救援物資、人員配備不齊全。
1、安全管理工作開展的被動性及隱患排查的不到位易導致安全隱患得不到有效治理，導致發(fā)生責任事故的風險增大。
2、安全培訓教育不到位，導致安全意識薄弱、安全管理人員和作業(yè)人員安全素質參差不齊，安全管理難度增大，安全措施易落空，工作中釀成事故的概率增大。
3、安全生產考核制度的`不完善，難以調動安全管理人員的工作積極性，易導致安全管理崗位人浮于事，工作效率低下，為安全事故的發(fā)生埋下隱患。
4、特種作業(yè)人員的持證不到位、體檢不到位，易導致責任事故風險增大，職業(yè)病發(fā)生概率增大。且一旦發(fā)生，將給公司帶來經濟損失和不良社會影響。
5、應急預案、應急物資設備不到位，導致現場應急能力欠缺，不能有效控制事故后果，甚至導致事故損失加大。
1、進一步完善安全管理規(guī)章制度。結合實際工作，安全科編制并發(fā)布了《安全生產事故隱患排查治理實施細則》、《特種設備安全管理辦法》、《年度檢查工作計劃》、《關于整改回復上報制度的通知》等一系列安全管理制度文件，使安全工作有章可循。
2、加大施工現場的日常性安全檢查工作，制定檢查計劃、突出檢查重點。安全科在保證檢查計劃順利實施的基礎上，還開展了大量的日常的及不定時的突擊檢查活動，檢查內容覆蓋內業(yè)資料及施工現場，對各項目部的安全工作進行了有力監(jiān)督與督促。到目前為止，各項目部輕傷率控制在3‰以內;重傷、工亡事故為零;爆炸和重大火災、設備事故為零;職業(yè)病為零，社區(qū)居民投訴為零;我方負主要責任的重大交通事故為零。
店鋪管理分析報告篇四
一、村級集體財務運行現狀
我區(qū)現有財務核算的村級集體經濟組織223個，其中：村委會10個，漁(農)業(yè)經濟合作社213個，具體分布于全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。xxxx9年至xxxx年期間，實現財務收入總額29925萬元，財務支出總額17828.56萬元，收支結余12096.44萬元。至xxxx年底，村級集體經濟積累達89561.36萬元。分析近三年財務收支及其經濟運行情況，具有以下特點：
一是總體收入有所增長，個體收入差異懸殊。近兩年總體收入年均增長率為9.7%。按鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為塊狀進行區(qū)分，近三年收入變化態(tài)勢呈現三種類型：一類是收入基數低，但增幅明顯;二類是收入有所增長，但增幅并不明顯;三類是收入表現為負增長。從單個村(社)收入來看，兩極分化現象十分突出，收入少的年均不足1萬元，收入多的近千上百萬元。
二是總體支出逐年上升，收不抵支占比較高。近兩年總體支出年均增幅為9.8%。除3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村(社)支出分別呈現下降和持平態(tài)勢外，其余9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的村(社)支出均呈現遞增態(tài)勢，支出增幅在7%至44%之間。xxxx9年至xxxx年，全區(qū)有10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的80個村(社)當期收支未能平衡，占比為35.9%，赤字總額2896萬元。
三是漁業(yè)村積累薄弱，后續(xù)發(fā)展乏力。除個別漁業(yè)村尚能依靠以前年度遺留下來的集體碼頭、冷庫、灘涂等集體資源取得一些收入外，大部分漁業(yè)村沒有現成可利用的資源和可出租的資產，目前主要依靠國家政策性資金扶持和向上爭取補助資金來維持各種支出，客觀上不如農業(yè)村不同程度有可利用的集體留用農田、林地、河塘等資源，尤其是對于那些歷年無經濟積累的漁業(yè)村更是步履維艱。
四是區(qū)位優(yōu)勢加現成的資產資源是經濟發(fā)展的決定性因素。部分村(社)利用其地處xxxx城區(qū)或毗鄰大型企業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢，通過房產出租、實業(yè)經營、市場建造等來增加村級經營收入，每年收入近千上百萬元，為村(社)各項工作正常運行奠定了扎實的經濟基礎。但另有46個村(社)因其地理位置偏避，既無集體經濟積累，又無現成可增值利用的資產、資源，年均收入不足10萬元，甚至有3個村(社)年均收入不足1萬元，使村級集體經濟處于十分困難的境地。
二、村級集體財務管理中的突出問題
(一)資金管理存在疏漏。村級財務委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道集中代理核算的推行，有效規(guī)范了村級集體財務管理，強化了財務監(jiān)督作用。但其資金、資產的使用權、審批權不變的情形下,如其內控機制缺乏、監(jiān)督力度薄弱，極易引發(fā)各種違規(guī)甚至違紀行為。突出表現：一是公款私存現象依然存在。個別村集體將集體資金以個人名義持續(xù)多次在金融儲蓄網點定期存放;有的將集體資金匯入個人戶頭，轉而以村(社)名義在金融機構定期儲蓄，為他人攬儲;有的擅自將其他企業(yè)解入的村民福利款存入個人存折，長期不結報入賬。二是債權債務清理不及時。部分村集體對歷年遺留的不正常債權債務資金長期作掛賬處理，而未加以清理收回或結轉處理。有的村集體負責人自作主張，將集體資金出借無任何業(yè)務關系的企業(yè)，長期未能收回。三是管理不善誘發(fā)個人違法亂紀。個別村經濟組織缺乏必要的內部牽制和稽核機制，財務管理處于失控狀態(tài)，出現侵占集體資金、資產的嚴重違法亂紀行為，一名村干部被移送公安機關立案偵查，兩名村干部被紀檢部門立案審查。
(二)資產資源發(fā)包不規(guī)范。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道招投標機制的逐步成熟，村級集體資產資源租賃發(fā)包納入其中，促進了集體資產的增值。但由于村(社)干部公開招標意識淡薄，同族思想嚴重，自行發(fā)包現象比較普遍，甚至集體土地被無償使用。如個別經濟合作社將大面積非住宅房產自行招標出租，未按規(guī)定進入街道招投標平臺;有的應收租金既未及時收取，也未掛賬核算;有的大面積集體場地被無償占用，未而未加干涉收取使用費。
(三)對外投資潛伏風險。隨著城鄉(xiāng)統籌協調發(fā)展，落戶漁農村的企業(yè)越來越多，許多漁農村利用積累資產、資源，通過土地折價入股、聯建市場等方式，開展各種經營活動。但由于政策了解不足，后續(xù)預見不足，容易受到多種風險的沖擊，進而滋生各種后遺癥。如：個別經濟合作社未經充分論證，自行或合資興辦建材市場、小商品市場，但因手續(xù)不全，潛伏多種風險，后遺癥難以預計。另有個別經濟合作社與外單位合作投資興辦農貿市場，但農貿市場經營收支沒有單獨設賬核算，由臨聘市場管理員負責管理，但其預領備用金存入私人存折，多次劃出資金用于郵政攬儲。
(四)村級工程管理薄弱。雖然各級政府對投資建設項目管理十分重視，也形成了完整的管理體系，但由于村級工程小且散的情形，在工程的立項控制、資金支付、建設管理等方面存在先天不足，由此滋生各種問題。如：村級工程普遍存在無投資概算，有意逃避招投標，自行組織施工，未簽訂施工合同，缺乏日常監(jiān)管，未經審價直接結算，工程驗收隨意，白條列支工程款等問題，容易產生劣質工程，引發(fā)經濟糾紛，造成集體資金的損失浪費，甚至潛伏廉政風險。個別經濟合作社僅憑班子會議決定，超負荷建設村民休閑廣場，又無力進行后續(xù)維修管理，致使游泳池池底和池壁開裂滲漏，無法使用，處于廢棄狀態(tài);籃球場、健身器材也因管理不善，部分損壞;整個休閑廣場雜草叢生，處于荒廢境地，集體經濟也因此背上了沉重的債務包袱。
(五)財務監(jiān)督遺留盲區(qū)。當前，漁農村財務監(jiān)督盡管形成了內外并舉、上下互動的格局，但監(jiān)督效果并不理想。從現實情況看，農村經濟審計組織存在力量不足與需要監(jiān)督面廣的矛盾，影響監(jiān)督的廣度和深度;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道內審組織主要是兼職人員，工作重心、監(jiān)督力度存在缺陷;而經濟合作社“三套班子”由于監(jiān)督能力、角度方面的原因，已經出現弱化現象。如：個別經濟合作社民主理財印鑒保管失控，長期滯留于社管委，使內部財務監(jiān)督出現真空;有的社監(jiān)委會長期未對集體財務收支進行監(jiān)督審核，形同虛設;部分經濟合作社以班子會議決定為依據，發(fā)放班子成員年度獎金補貼、理財小組成員福利補貼，涉及金額從幾百元到幾千元不等。
三、加強村級集體財務管理的對策和建議
我區(qū)村級集體財務管理中暴露出來的各種問題，既有資源環(huán)境、經濟條件等客觀因素的影響，但更主要的是制度執(zhí)行不力，監(jiān)督力度不足，自身管理不善，隊伍素質不高等人為因素造成。要有效解決潛在的問題，就必須按照科學發(fā)展觀的要求，以促進村級集體經濟發(fā)展為基礎，以完善農村財務監(jiān)督管理機制為重點，堅持因地制宜、因勢利導、注重實效的原則，實現財務管理模式、監(jiān)管機制的轉型升級。
(一)進一步完善村級財務核算、管理體系。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要加強村級集體經濟管理指導機構的建設，整合現有的“村級集體會計服務中心”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道會計核算中心”，建立村級財務收支票據的審核機制，重新修訂完善村級財務管理制度，完善村級財務管理機制。
(二)切實加強村級集體“三資”綜合管理。建議出臺《xxxx區(qū)漁農村集體經濟“三資”管理辦法》，構建內外并舉、上下互動的監(jiān)管機制;同時要充分運用現代信息技術，從區(qū)——鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)——村(社)實行三級聯網，構建公開透明的“三資”實時監(jiān)管網絡。
(三)切實加強村級工程建設項目管理監(jiān)督。建議出臺《xxxx區(qū)村級工程建設管理辦法》，明確管理體制、項目申報、招投標管理、資金管理及造價控制、建設管理等規(guī)定，全面構建起“區(qū)級指導監(jiān)督，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道組織管理，村級協調實施”的管理體制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要進一步拓展現有招投標管理中心的功能，使之成為監(jiān)管村級工程建設的綜合平臺。
(四)著力構建村級集體經濟審計大格局。建議出臺《xxxx區(qū)村級集體經濟審計監(jiān)督辦法》，構建起“一體兩翼”并行的審計格局。一是發(fā)揮國家審計的指導作用，聯合農村經濟審計、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道內部審計，形成“三位一體”的組織架構，對全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道村級集體經濟實行“一年審四個、三年一輪審”的審計機制;二是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道內審機構的建設和發(fā)展，完善機構設置，充實隊伍力量，確保內審工作常態(tài)化;三是繼續(xù)發(fā)揮區(qū)農經、漁經等農村經濟審計組織的作用，拓展村級集體經濟審計的廣度。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要加強引導，注重村級集體經濟發(fā)展模式的通盤規(guī)劃，盡量避免模式相似、經營范圍類同的情形。
重視對貧困村(社)的扶持工作，建議推廣六橫做法，出臺《xxxx區(qū)貧困村(社)經濟扶持辦法》，明確認定標準、扶持額度、申報程序、資金保障，確保貧困村(社)組織的正常運行。
店鋪管理分析報告篇五
一、項目員工（含民工）的基本情況
截至2011年5月14日，大準項目部在崗員工（含民工）? 127人，員工53人；項目班子4人、管理人員21人、技術人員7人，協作隊74人，有中級職稱的1人，初級職稱的7人。
此次調研活動中，除召開不同層面員工參加的座談會進行調研外，同時對27名員工進行了問卷調研，占員工總數的20%。
二、員工思想動態(tài)分析
公司生產經營順利成功與否，與每名員工都有直接關系，因此，深入了解當前員工隊伍的思想現狀，普遍關心的突出問題，為我們公司維穩(wěn)、公司發(fā)展提供數據。從調研情況來看，當前絕大多數員工擁護和支持公司工作，思想總的來說是在穩(wěn)定中有波動，在波動中又趨于穩(wěn)定，鐵道部暫停開標對公司經營沖擊很大，員工的效益受到很大影響，公司受到困難是暫時的，廣大員工對公司發(fā)展是有信心的。員工的思想動態(tài)情況分析如下。
1、員工對于公司未來發(fā)展趨勢的態(tài)度
通過發(fā)放問卷調查反饋的情況來看，87%的員工認為公司會走出困境。同時，也有7%和6%的員工對于公司發(fā)展“無所謂”和“沒出路”的態(tài)度，他們主要集中在32歲以下年齡段和50歲以上年齡段，這跟他們到公司時間不長，自身發(fā)展方向不明朗和部分年齡偏大的員工由于文化程度低、技能低，擔心公司經營出現嚴重問題自己失去工作，個人利益受損等因素有關，但總體上來說，絕大部分員工都是對公司有信心的。
2、員工關注和擔憂的問題
在這次調研中，員工最關注的問題分別是公司經營生產管理問題和公司是否走出困境的問題，關注度達到了94%這表明絕大多數員工關心公司、熱愛公司，期盼公司加快發(fā)展，真正做實做強;都能清醒認識到公司與員工自身利益息息相關;也能清醒的認識到只有公司生產經營形勢好、多承攬新工程，公司效益和員工收入才能逐步提高，大河有水小河滿。
而員工比較擔憂的問題還有公司的可持續(xù)發(fā)展問題，表明部分員工對公司改制后的發(fā)展前景認識不足、信心不足，覺得困難多、壓力大，對激烈的市場競爭和惡劣的經營環(huán)境，心理還不能適應，大鍋飯思想、平均主義思想還存在，超前意識、市場意識、競爭意識和責任意識還沒有真正樹立。再有就是對部分員工由于工作生產技能較低、專業(yè)技術水平較低，害怕失去崗位，丟失“飯碗”，表明員工對于公司的依賴程度比較高。
由于建筑業(yè)是一般性競爭行業(yè)，經營生產整體大的環(huán)境和格局比較嚴峻，且國有資本在本行業(yè)是國退民進的狀態(tài)，各種協作隊在多年發(fā)展經營中已經成了小氣候，導致長期在國有公司管理模式下的員工對于公司未來發(fā)展狀況比較擔憂，部分員工只看到當前公司面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，沒有認真分析建筑業(yè)發(fā)展的未來趨勢，且由于自身素質低、更新知識少、年齡偏大等因素，缺少積極進取精神，自身素質與公司發(fā)展有一定的距離，其最終會因為不能適應新形勢而落伍掉隊。
三、建議和對策
在調研過程中，員工中也提出了很多誠懇的意見和建議。主要歸納為:一是；部分員工希望公司定期舉辦各種專業(yè)技術培訓，對員工進行新知識新政策新技術的教育，對自學成材的員工公司應給予表彰獎勵或培養(yǎng)使用，給予有能力的員工更多的競聘機會，以提高員工的專業(yè)技術和生產技能，真正調動員工的工作積極性。二是；部分員工對架子隊發(fā)展抱有很大的期盼，希望公司能多組建市場化運作的架子隊。三是；員工們希望充實和加強市場經營力量，利用親朋好友和社會各種關系，多承攬新工程，真正落實好相關的獎勵政策、調動每名員工參與經營的積極性，有活兒就有飯碗。
應該說，通過調研，絕大部分員工對企業(yè)管理是持積極和擁護態(tài)度的，即使在少部分職工出現的一些這樣那樣的想法、思想偏差、認識不到位也是一種正常的現象，其反映出的問題也是具有一定代表性的，我們認為重點加強以下幾方面工作:
1、充分發(fā)揮項目黨組織、工會及共青團組織的作用，加強對黨團員和廣大員工的宣傳思想教育工作，形成良好的輿-論氛圍導向。要通過發(fā)揮各基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，激發(fā)員工開拓進取、無私奉獻的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)情感，并加強對當前的建筑市場大的趨勢的分析。既要讓員工看到面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，更要讓員工看到競爭的優(yōu)勢和發(fā)展機遇，調整好心態(tài)，更新觀念，增強信心，使廣大員工看到事業(yè)有追求，工作有奔頭。
2、給員工更多的.選擇。建議建立公司科學的人才培養(yǎng)機制和激勵機制，搭建人才培養(yǎng)和使用的平臺，以調動和激發(fā)員工工作積極性。通過實行“公平、公正、公開”的競爭機制和“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，推動公司各項工作的持續(xù)健康發(fā)展。
3、項目建立有效的溝通交流機制，項目要通過開展勞動競賽和文體活動，凝聚人心、鼓舞士氣，促進公司發(fā)展，從而在全體員工中形成明確的目標、共同的理想和統一的行動，圍繞經營生產管理，努力干好本員工作。
一、人員的基本狀況?
二、開展調研工作情況?
節(jié)能降耗。?
也有些職工覺得在兩個效益都要兼顧的條件下前景不太樂觀，產生為難情緒。?
工資待遇方面一些職工覺得雖然工資進行調整，但是工資收入還是偏低。?
（4）職工們認為廠務公開、黨務公開、班務公開方面比以
三、調查后的思考與解決問題的建議?
（5）要從尊重人、理解人、關心人、愛護人的角度出發(fā)，多做得人心、暖人心的工作，多開展交流座談會等活動，與職工進行雙向溝通，幫助職工解決一些實際問題，從精神上、生活上多關心職工，減輕心理上和生活上的壓力，只有這樣，才能讓職工和企業(yè)同生存、共發(fā)展。
店鋪管理分析報告篇六
一、技術研發(fā)現狀與存在的問題及建議
1、新產品研發(fā)和技術創(chuàng)新方面不足，視野不夠開闊，沒有新產品貯備，產品創(chuàng)新以及超前意識遠遠不夠。建議多為技術人員提供更多的學習、參觀、交流的機會，提供深入市場接觸外界的機會，以開闊視野，提高專業(yè)技能，提高設計能力，更好的服務于企業(yè)。
2、技術人員嚴重缺乏，技術力量非常薄弱，目前技術質量部共有13人，從事設計研發(fā)的6人（能承擔設計任務的不到3人，其他4名設計人員參加工作時間不長，理論以及經驗還需要經過長時間的鍛煉），質量管理2人，全液壓鉆機售后服務3人，計量管理人員1人，檔案管理人員1人。具有副高級職稱3人，中級職稱2人，其余為初級職稱，真正能勝任技術研發(fā)工作的人員僅僅只有4人，有用之才奇缺，急需引進和培養(yǎng)。
3、技術研發(fā)試制經費嚴重不足，嚴重制約著新產品的研發(fā)及試制進度，公司每年給技術部門全年出差調研費用為5000元，試問這些費用能出去幾回，建議加大對研發(fā)和新產品試制方面的投入。
4、技術辦公軟件及硬件方面很落后，設計辦公軟件全部是盜版，繪圖儀、打印機以及半數以上的微機使用10年以上年限，經常出現問題，建議予以更新，以便提高工作效率。
5、技術人員的待遇問題有待于提高，技術人員的工資及福利待遇與職稱沒有掛鉤，建議尊重知識，尊重人才，用待遇吸引人才，以調動全體技術人員積極性和創(chuàng)造性。
二、公司質量管理現狀與存在的問題和建議
（一）、質量管理現狀與存在的問題
1、各級人員的質量意識不強行為直接影響著產品質量。
目前我們缺少質量意識、服務意識、大局意識，好多員工從根本上不關心、不重視產品質量，認為質量不關我的事，能干完活保證按期完工都已經很不錯了，干好干壞一個樣，活就干成這樣了，愛要不要，本位主義這種現象很普遍，大家好像都沒有信心了，包括部分領導干部也有這樣的思想，試想一下這種意識形態(tài)如何能保證質量。
2、人才的缺乏嚴重影響到產品質量
多年來缺少對職工進行行之有效的教育和培訓，導致技術能力水平跟不上市場步伐，管理粗放以及工人的整體業(yè)務能力素質普遍不高，就目前公司現狀，技術人員、管理干部、技術工人奇缺，現在已經到了快青黃不接的時候了，尤其是技術研發(fā)這一塊，人員構成大家都知道，不客氣的說，現在技術研發(fā)部內試問真正能讀懂圖的有幾個，搞新產品研發(fā)談何容易，因此必須要認清目前形勢的嚴峻性。
3、設備的陳舊落后導致產品加工精度達不到產品技術質量要求，工裝多年磨損失修，模具、刀具多年來的使用磨損已經不能滿足要求以至于質量不穩(wěn)定。
4、市場的預測和分析不到位，導致計劃的嚴謹性以及嚴肅性不夠，再加之資金問題的制約，外購外協廠家的選擇問題等種種原因，不但影響生產進度，更嚴重地影響到產品質量。
5、制度的執(zhí)行問題，尤其是公司iso9000質量管理體系運行情
況，認證的目的不是為了很好的貫徹執(zhí)行這些先進的管理方法和理念，而是為了買證而認證，認證工作好像就是技術質量部的事情，復核審查檢查時做做假，只要檢查通過了就行，實際運行兩張皮，這樣我們的質量管理體系認證工作有何意義，談何產品質量。
（二）、質量管理方面措施及建議：
1、首先全體員工必須重樹信心，目前公司這種情況，我們已沒有退路，雖然百廢待興，有著這樣那樣的困難，但是我們必須要樹立信心，公司的發(fā)展與壯大與大家息息相關，現在必須要靠我們大家自己，通過抓質量，擴市場使公司擺脫不利的處境和局面。只要大家能夠認為別人能做好的事我們也一定能做好，我們就有希望。
2、其次必須提升質量態(tài)度意識與責任心，態(tài)度決定一切，首先領導要重視，領導對產品質量的態(tài)度直接影響著各級人員對質量的態(tài)度與執(zhí)行力，也就是說領導對質量的態(tài)度決定著最終的產品質量。因此產品質量領導是第一責任人，領導必須將質量上升到一定高度，才能改變員工的質量態(tài)度意識與責任心。另外必須將公司及部門的質量管理體系運行情況納入績效考核范疇內，與績效考核掛鉤，要有罰也有獎，獎罰分明，堅決實行質量一票否決權。
外建議加強人才的培養(yǎng)和引進，目前急缺的是技術人員）
4、堅持質量第一，預防為主質量方針，把所有的不合格現象消滅在萌芽狀態(tài)。萬事溯源，首先要從設計源頭開始，進行充分的市場調研，組織相關專家對設計方案論證，對設計進行評審（圖紙及工藝文件的審查）、再進行試制，開展工業(yè)性實驗，最終對設計進行確認定型，嚴格按照新產品開發(fā)程序開展設計工作，層層嚴格把關，這樣才能基本上保證產品不會從胎里帶來不可救藥的質量問題和缺陷。
5、加強外購件、外協件及原材料的采購控制管理，必須進行定點采購以便實行質量倒追索賠制，堅持貨比三家，質量第一的宗旨，嚴格執(zhí)行采購管理質量控制程序。必須堅持不合格的原材料以及外購外協件不許進廠，未經檢驗的原材料以及外購外協件絕對不允許入庫，從材料源頭控制產品質量。
6、加強產品過程質量控制，嚴格執(zhí)行工藝技術文件，除技術人員，任何人無權修改圖紙及工藝技術文件，但有建議權，發(fā)現問題及時與技術部門聯系以便修改完善圖紙及工藝文件。嚴格執(zhí)行雙三檢制度，加強首檢及巡檢完工檢，自檢與互檢專職檢，把事后把關向前移，重點做好事先預防，以防止產生不合格品。加強不合格品的控制和管理，不合格產品未經處置不允許留在生產現場，對不合格產品要進行標識和登記，以防流入下一道工序，人人樹立上一道工序為下一道工序服務，下一道工序是用戶，用戶就是我自己的思想，不接收不傳遞不合格品，徹底杜絕不合格品傳播路徑（建議實行零件部件工序卡制度，使每一個零部件都有檔案，便于追溯）。加強設備、工裝、刀具的管理，定期對設備工裝刀具進行維保和修理、修繕，通過設備及工裝刀具來保證產品加工質量。（建議對部分落后設備進行淘汰并更新一些設備）
7、加強整機檢驗，整機檢驗是產品最后一道關口，必須嚴格認真對待，裝配總檢應按照產品標準從嚴檢驗，并做好記錄，在總裝及試車過程中，發(fā)現異常，操作者必須無條件服從總檢指令，查出問題，并分析原因，確保各項檢驗指標達到質量要求，方可辦理入庫手續(xù)。
8、做好售后服務工作，沒有十全十美的產品，任何產品用戶都可以挑剔，找出一些問題，這就需要通過提高售后服務質量以解用戶的不滿意。因此必須要完善售后服務制度，另外還要有嚴明的組織紀律以及解決問題的時效性，重大問題必須要有解決方案，問題處理完畢要有報告以便于總結。
9、做好調研與市場預測分析，要形成報告，不但要有預測分析，還要做好季度和月份的市場預測分析，并及時修正，這樣才能指導產品的研發(fā)，保證生產進度，進一步保證產品質量。
總之，技術研發(fā)與質量管理是一個系統工程，每一個環(huán)節(jié)都不能出現問題，從設計源頭開始把關，人人樹立質量是企業(yè)的生命的思想，通過提高工作質量來保證產品質量，實行全員全過程全方位的質量控制，嚴格按照公司質量管理體系要求開展工作，我們的質量工作一定會出現新的局面，我們的產品一定會得到市場認可。（由于時間倉促，僅對研發(fā)和質量方面做以分析，不到之處見諒）
技術質量部張琳2013年3月5日
店鋪管理分析報告篇七
為切實做好的安全生產工作，我街道根據實際，明確了工作重點，強化了工作措施，以街道7號文件《關于調整街道安全生產領導小組成員的通知》的形式，明確了街道安全生產領導小組成員，成立了街道安監(jiān)辦公室，設立了辦公室主任，配備了兩名專職安全檢查人員。按照條塊職責分工的原則，將全街道的安全生產工作分為十條七塊，政府一把手負總責，各工作區(qū)、村主任對本轄區(qū)內各企業(yè)的安全生產負責，各部門分工負責，密切配合，相互協作，并以街道8號文件《街道安全生產工作意見和安全生產職責分工》將具體職責落實到每個單位和個人。
為抓好安全生產職責目標落實，建立健全安全生產職責制，我街道主要從以下方面入手：
二是層層落實了安全生產目標職責，逐級明確職責分工。街道政府與各村簽訂了《安全生產目標管理職責書》33份，各村與企業(yè)簽訂《安全生產管理職責書》1126份。
為保證安全生產職責目標的落實，我街道全面實施安全生產職責保證金制度，實行村、街道各級收繳、分級管理，各工作區(qū)、村向所轄區(qū)域內企業(yè)收取1000—3000元的安全生產職責保證金，重點安全單位由街道政府直接收取，街道政府向各工作區(qū)、村收取5000—0元的安全生產職責保證金，并以街道8號文件進行了明確規(guī)定。街道政府收繳安全生產職責保證金10萬余元，并向區(qū)政府交納安全生產職責保證金3萬元。
6月份，全街道開展了以“實施安全生產法，人人事事保安全”的“安全生產宣傳月”活動。6月8日，街道政府組織人員在街道駐地設立了安全生產知識宣傳站，全面宣傳《安全生產法》、《省安監(jiān)規(guī)定》等法律法規(guī)及區(qū)政府辦公室《關于明確安全生產事故瑁報告制度的通知》等安全生產有關知識，懸掛過街簾、宣傳標語數十幅，散發(fā)《關于明確安全事故報告制度的`通知》等安全生產月活動宣傳材料2600余份。
同時，按照市、區(qū)安監(jiān)局的有關規(guī)定要求，我街道組織全街道內1家磚廠和4家加油站、3家甲醛廠經營人員參加了安全生產資格培訓班，進一步增強了各單位經營人員的安全生產意識，提高了企業(yè)的安全生產管理水平。
為全面提高鍋爐操作人員素質和操作技能，確保鍋爐安全運行，10月份，我街道配合區(qū)經貿局舉辦蘭山區(qū)第一期鍋爐操作人員節(jié)能技術培訓班，共有125名司爐工經培訓考核后，取得了操作上崗證。
店鋪管理分析報告篇八
1、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2.上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。
18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內只有一個店員時例外)
19.員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店;
23.店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
1行政管理
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的.顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
(3)對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
(5)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2考勤管理
(1)考勤統計，約束員工行為。
(9)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
(10)人事調動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
(15)召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
(16)指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
(18)建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
(19)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
(20)根據要求，正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
(22)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
(24)監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。
(26)監(jiān)管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(31)定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32)負責退貨、調拔貨品工作并及時入帳。
店鋪管理分析報告篇九
姓名：**（本人）性別：男年齡：22
生理特征：身材矮、青春期××意識萌動。
性格特質：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內傾、封閉自保，自我觀念差。
家庭職業(yè)背景：農村農民
家庭感情：所謂“代溝”嚴重、少有交感互動
受教育經歷：從初中到高中，是應試教育下十足的考試狂，在種種壓力環(huán)境下，唯分數是從，忽視壓抑其他一切方面的學習、鍛煉、培養(yǎng)、體驗?，F為華中科技大學本科三年級學生。
二、案例陳述
內容提要案主在大學里偷偷喜歡同班的女生m，一年多后以一種不可思議的方式表白了，被拒絕后內心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學習生活。
案主自述大一時，我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。有一種聲音告訴我：快點找個女朋友吧！由于平常上課總喜歡窩在最后幾排，于是，一位不幸的女孩即m落入了我的視線。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺太好了，特別是她很有氣質。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉??？沒門！加上她又是我班的，抬頭不見低頭見，要是失敗了，我以后怎么在班上混啊，俗話說得好，“兔子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”，盡管我真的一天到晚想戀著她，我一直不敢捅破這層紙。后來聽人說她有男朋友，我本不自信，這樣一來，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰著。你知道我是一個靦腆的男孩子。
但我并未死心啊。在日常學習生活中，我從不和她搭話，路上見了遠遠的躲之不及，或當作沒看見、不認識：“冷酷到底”！我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如有一次搞調查，但是，我始終無法邁出當面和她表白的勇敢一步，因為我感覺自己太爛了，感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊。可是我真的好喜歡她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨銘心。
天涯何處無芳草，何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會鉆牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹上。迷茫?。?BR> 三、分析治療
理論模式：人本心理治療法（rogers）
基本概念：自我觀念（自我概念）（selfconcept）――人在內心深處關于自己的形象，是個人在其成長生活的環(huán)境中對人、對己、對事物交感互動時由所得經驗逐漸形成的綜合性觀念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。
理論假設：
1）人的本性是善良、理智、仁慈的。
2）人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現的內在動力（動機、需求）和潛能。
3）所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態(tài)度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現。
4）案主的問題（困境）產生的原因是因為他（她）擁有一個偏低的自我觀念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入囚徒困境。6）因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺、意識、動機、需求、心情、情緒、態(tài)度、觀念等）和行為（記憶、學習、社交、活動、適應、習慣等）。
治療目標：協助案主去偽、存真、自我認識、自我重建（此乃治療必經程序），以自我實現。使其獨立自主、自愛自信，悅納自我、他人、世界，使人格更為統合，提高生活耐挫力和環(huán)境適應力，培養(yǎng)自我成長、實現的能力。
――對案例的剖析治療：
開始，我（假象的我）以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄，我盡量表現出真誠一致、無條件積極關懷，并表達同理心?；旧习钢鞣砰_了自我，很坦白，這很不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。
案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶，茫茫然無所措，陷入痛苦困惑、無法自拔的困境，實質上，根本性的問題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防御和自我保護，對人對事缺乏主見（獨立人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀念有問題，從而導致了他內心和行為上的異常。在生活中，案主性格內向，自我封閉，不敢坦然面對真實的自我，不愿積極主動與人交往，自信心不足，多愁善感，內心敏感，感情細膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環(huán)境的影響。于是，待人處事上采取防衛(wèi)方式，這是不能應付、解決內心困境的，只會使自己更加焦躁不安、憂郁悲觀。案主對自己的形象認知未免太過悲觀和低賤了吧？他已經沒有了對自己獨立的價值判斷標準，很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認知、判斷。
案主的困惑其實就是認識自我的問題。因此，引導他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯的自我，開始自尊自愛自信起來，讓案主自主自決、重建自我。
打開心扉，讓心靈的天空不設防（相對），與自己、他人、外面的世界積極主動地互動，讓案主感覺到，其實，生活很精彩！
四、療效評估
由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。
這里僅從治療的工作目標實現的程度上加以分析。
經過人本心理治療，按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認以往的經驗，重新審視周圍的人事，開始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現上較成熟、較社會化、適應調諧能力增強，性格試著外傾，與人交往更開放更主動更自信更自然更開心更頻繁了，獨立、統合、健康的人格初具雛形，自我成長能力增強，逐步走向自我實現。
當然，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。
另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈?？赡埽嵌喾N環(huán)境、條件、因素交互作用的結果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。
五、工作感受
限于篇幅，我只談遺憾、缺點、不足、局限性。
由于是自我治療，帶來很多問題，一些正規(guī)的治療程序和方法無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味升華，不利于專業(yè)知識的有效內化。深為遺憾！
（一）、由于采用單一的人本治療模式，導致以下一些問題不等：
i、只籠統解決了內心（主觀世界）的根本的問題，
懷疑在實際生活中，在與人互動的行為中，缺少相關環(huán)境要素的系統配合（配套機制）而療效甚微。
ii、人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。
iv、如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業(yè)權威和體系特色了。這是一個悖論。
（二）、個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會工作的倫理難題。
（三）、在做個案社會工作時感覺有時有些地方太過于程式化，（技術化、程序化、模式化），難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而心理學上的心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實說，心理異常及問題的治療，個人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開導開化就行了。當然，這對開導者的綜合能力有一定要求。
（四）、在寫作第一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時，我有意無意地根據接下來的分析治療之需要，對事件本身進行增刪、強調、潤色，這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業(yè)，根據理論需要提取案例，可以理解。
店鋪管理分析報告篇十
一、干果營銷模式說明：
1、干果本身的營養(yǎng)價值高，能很好地滿足呵護家庭成員身體健康的需求；
4、保證金加盟，無需囤積貨物，不收取加盟費用，繳納一定的保證金，統一由商行組織貨品配送，按其合作期間的業(yè)績進行利潤分配：合作價供貨+業(yè)績獎勵。二、個人兼職：
1、以個人方式購買干果，按零售價給予銷售，提供同城配送服務；
2、老顧客每推薦一個人來本商行購買干果，將會享受被推薦人所購干果總金額5%的返利，同時還可以得到被推薦人再推薦來的顧客消費總金額1%的返利，依次類推，返利按月進行結算。
3、必須對本商行的品牌進行宣傳推廣，維護商行的聲譽和利益。三、購貨加盟：
1、進行區(qū)域劃分，加盟方不得跨區(qū)域進行銷售；
2、必須對本商行的品牌進行宣傳推廣，維護商行的聲譽和利益；
3、由本商行進行營銷方式的培訓指導；
4、自行組織貨物配送；
5、所囤貨物必須現款現貨結清。四、保證金加盟：
1、無需囤積貨品；
2、提前一天將貨物配送信息發(fā)送到本商行；
3、本商行統一組織配送，以及樣品的配送；
4、加盟方將獲取銷售總額的10%提成，按月進行結算；
5、必須對本商行的品牌進行宣傳推廣，維護商行的聲譽和利益；
6、由本商行進行營銷方式的培訓指導 五、營銷方法：
1、個人兼職：
1）推薦朋友、同事購買貨品；
店鋪管理分析報告篇十一
一、xx年店面工作總結：
20xx年是忙碌的一年，同時也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時也有過歡笑和愉悅。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實，當然，也有在別人的忙碌中，有忙里偷閑打發(fā)了自己一年的時間。
20xx年，我們的任務由2011年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的伙伴離開了，有的伙伴進來了。我們總在進出、調整更新中緩步前行。
展。
20xx年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業(yè)績實現了xx0%的增長。當然在成績面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟我們完成的絕對沒有如此精彩。作為店長和參與的一份子，我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，20xx年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因為我們在共同播種，共同收獲。
20xx年，我們在看到成績的同時，也必須審視這其中的得失，這時絕不是四海升平無所挑戰(zhàn)的任可以馬放南山放心睡大覺的時間。20xx年嘉禾的店子一家沒少，依舊充滿競爭和挑戰(zhàn)，粥少了和尚依舊沒有餓死。由此可見，沒魚仍舊有蝦的存在，大家的競爭勢必仍將長期持續(xù)。因而，鼓起勇氣，打足精神這必須是我們每一位伙伴不能忽略和等閑視之的常態(tài)。我們要深入檢討自己的工作，自我尋找工作中的進退得失，總結經驗，發(fā)現方法，要對得起自己，對得起自己所度過的時間。否則，得過且過，我們必將在渾噩和后悔中嘆息自己的無所收獲。
二、工作安排：
1.優(yōu)秀員工：
三、人事調整：
1.辦公區(qū)、體育區(qū)合并為一個區(qū)，由雷小沙代理柜長，曹玉嬌為導購員，任務為14萬。
2.學生區(qū)和生活用品柜，一樓展示柜臺作為一個區(qū)，由鐘露婷擔任
柜長，周文靜任導購員，任務為6萬。
3.小店由李云、李海霞負責，任務2.2萬元。
4.曾艷調入一樓并兼任促銷員，負責引導、宣傳和顧客入門接待。
5.全紅兵、劉修兵共同負責一個業(yè)務群體，任務3.2萬；劉曉東任務
3.2萬，侯清華2萬。
四、20xx年工作設想：
1.區(qū)域年終獎讓員工選擇是否與店面掛鉤，如果掛鉤，那么就必須服從工作以外的安排，比如應酬，如果不掛鉤，店面年終獎總獎金不變，分配獎勵給參與的員工。
2.嚴格實行三月未完成任務的獎懲制度，該降級就降級，給員工以緊迫感和責任感，讓大家均攤責任和壓力。
3.為提升業(yè)務積極性和整個店面對外的服務性，優(yōu)秀員工評選與工作外的付出掛鉤，鼓勵參與，獎勵付出。
4常年招聘，保持競爭，提高員工的緊迫感和責任感，讓流動成為有機。優(yōu)勝劣汰，把握規(guī)律法則。
5.加強促銷，多搞活動，讓下面的點帶動上面的面的銷售。
6.業(yè)務上公司加大對業(yè)務的扶持，不管是培訓還是經費，增強知識，加深底蘊。
7.加強對業(yè)務的監(jiān)管和巡查，促使業(yè)務員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進。加強對店面管理，對于工作串崗，接待不經心，服務不到位，要堅決予以處理。
8.客服員要及時建立客戶檔案，一月一次，公司加強監(jiān)督。
五、培訓學習：
有兩個人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個人打了另一個人一巴掌。那個人很傷心很傷心，于是他就在沙里寫到：“今天我朋友打了我一巴掌”，寫完后他們繼續(xù)行走。他們來到一塊沼澤地里，那個人不小心的踩到沼澤里面，另一個人不惜一切地拼了命的救他，最后那個人得救了。他很高興很高興，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今天我朋友救了我一命。朋友一頭霧水，奇怪地問道：”為什么我打了你一巴掌，你把它寫在沙里？而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個人笑了笑，回答道：“當別人對我有誤會，或者對我有什么不好的事，就應該把它記在最容易被遺忘，最容易消失不見得地方，由風負責把它抹掉；而朋友對我有恩，或者對我好的話，就應該把它記在最不容易消失的地方，任憑風吹雨打也忘不掉?！?BR> 店鋪管理分析報告篇十二
淘寶集市店和商城店在首頁裝修上有一點小區(qū)別就是集市店頁頭那里有個獨立的店鋪logo展示區(qū)域，會對頁頭的設計產生一定影響。不過這篇文章并不探討具體的設計，這里討論的是整個設計規(guī)劃和設計方法。
我把店鋪首頁分成4個需要設計的部分(除去這四塊，其他根據產品類目的不同各有區(qū)分，這里不談)。
1.頁頭導航
2.活動主題
3.主推產品
4.產品分類
由于是整個首頁的設計，所以一開始就需要一個設計規(guī)劃。
規(guī)劃內容一個是店鋪風格，一個是信息設計。
原先淘寶店鋪的設計就是一個店鋪的設計，現在的設計要求已經提升到了品牌化，品牌就應該有一個品牌的樣子。店鋪設計的重點就是產品陳列的一個設計，但是引入品牌的概念之后，就需要加入更多品牌的元素。
品牌設計里的vi基本要素系統主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。
其在店鋪里的應用我們可以來分析下：
1.店鋪的logo和名稱肯定是有的，不需要我們重新設計。
2.標準字即便已經是名牌也未必有，我們在店鋪設計里需要做的就是統一字體的應用，不能出現各種各樣的字體，字體選擇要少而精，這里包括里中文字體和英文字體。
4.象征圖案也可以說是輔助圖形，怎樣才能讓消費者在見不到你店鋪logo的情況下知道你是誰，消費者從搜索直接進入你的商品詳情頁她能知道你是誰么?象征圖案的設計意義就在這里，它是和標準色組合使用的，一個店鋪不能只靠logo來識別，其他還需要識別的地方就要靠標準色和象征圖案來完成。
5.宣傳口語往往就是一句話，它可以是品牌的一個定位，也可以是品牌的風格描述，也可以一句情感化的廣告語。在理想情況下，店鋪的設計應該圍繞這句宣傳口語來進行，這是很難的但也是最重要的，這里強調文案功底和設計功底，一般的店鋪都沒法做到這個層次。
店鋪風格設定完成后我們開始進行信息設計。
信息設計指的是設計頁面的哪一部分放什么產品什么文案什么內容。之所以把信息設計放到前面是因為這是核心，設計的本質是把信息視覺化，方便信息的傳播，自然信息本身是至關重要的。
運營和美工間最應該協調的部分就是信息設計，導航里面要放什么內容，活動主題是什么要放什么文案文案的主次，主推產品有哪些，它們之間的推介順序應該是什么樣的，產品分類里面應該放多少個產品是否需要主次順序等等，只有這些都商量好了，后面的設計才能更順利地進行，否則后面對設計稿的改動次數會更多。這里對美工的運營思維要求比較高，我們來看下需要做哪些協調工作。
1.導航塊
總共需要幾個導航分類內容，是否需要放品牌文案，是否需要著重表現收藏店鋪，是否需要放活動內容等等。
2.活動主題
主題內容是什么，文案的主次順序，是否有需要重點展示的產品等等。
3.主推產品
主推產品有哪些，它們有怎樣的區(qū)別和定位，它們的推介順序是什么樣的，它們的核心賣點是什么，是否需要突出價格和折扣等等。
4.產品分類
店鋪產品總共有幾大分類，頁面從上至下的擺放順序是什么樣的，每個分類模塊里面放幾個產品，產品是否需要主次區(qū)分，是用方格矩陣還是更靈活的展示方式，單個產品是否需要突出展示價格或折扣等等。
這個時候不著急出設計稿，而是需要一張信息圖表，把各個模塊的信息設計完成后再開始做設計稿才是更合理和高效的設計。
接下來的部分就到了我們平常的設計的部分了，這里不談。
想法還比較初級，有待更多的學習和實踐。
店鋪管理分析報告篇十三
本店每天營業(yè)時間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關的準備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據人員情況進行合理安排。
2、考勤
所有員工均應按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。
3、員工請假規(guī)定
3.1員工應提前填寫《請假條》交由店長審核及批準，店長做好請假資料的登記和保管。
4.1、為規(guī)范員工的行為、維護本店的`經營秩序，員工有以下情形之一，經查證屬實的，予以相應處理：
(1)、員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生，嚴禁工作期間穿拖鞋。上班時間內一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關的物品可放在置物柜中或統一放置在指定位置。
(2)、員工對客人購買飲料，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。
(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。
(4)、非本店人員不準進入操作間，且不準領小孩到崗，違反一次扣款10元。
(5)、不準將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。
(6)、店長要嚴格食品檢驗，不準將過期和霉爛變質的原料等進入店內，出現一次當月獎金取消。
(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，
未經許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關法律責任。
(8)、要愛護設備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。
(9)、員工要求自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作時間不準離崗，不能在店內吸煙不準聚堆聊天和說笑打鬧，違反一次扣款10元。
(10)、員工應按正常手續(xù)請假，否則按照相關制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退。
(11)、禁止在店內銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。
(12)、員工多次或嚴重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、假賬欺騙公司者，我們將要求當事人進行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴重者直接交予公安機關處理。
店鋪管理分析報告篇十四
學號：1***2姓名：徐婷婷
隨著我國改革開放和市場經濟的發(fā)展，我國的會計職業(yè)也逐漸的發(fā)展起來，形成了一系列相關的管理監(jiān)督制度。但是，由于市場的自發(fā)性，會計行業(yè)的從業(yè)人員缺乏堅定地工作誠信意識，以及監(jiān)督管理體系的不健全，導致我國出現了一連串的造假事件，使誠信危機愈演愈烈。
麥科特集團位于廣東省惠州市麥地路63號麥科特中心。自1992年9月組建以來，一直以“創(chuàng)高科技品牌，建國際企業(yè)集團”為宗旨，銷售網絡遍及全國和美、日、歐、東南亞等世界各地?！胞溈铺亍币呀洺蔀橹袊放?，并且進入了廣東省50戶工業(yè)龍頭企業(yè)和520戶國家重點企業(yè)行列。
麥科特做假案曝光后，再一次引起市場嘩然。
一、事件回顧
麥科特公司全稱麥科特光電股份有限公司，2000年8月7日在深交所上市（代碼0150），擁有光學機械、紡織輕化、生物醫(yī)藥、精工電子、投資貿易等五大產業(yè)，是全國最大光學生產基地之一。經查，麥科特利用虛構巨額利潤、欺詐上市。證監(jiān)會通過對麥科特利潤虛假問題調查，查明該公司的問題主要為通過偽造進口設備融資租賃合同，虛構固定資產9074萬港元；采用偽造材料和產品購銷合同、虛開進出口發(fā)票、偽造海關印章等手段虛構收入3011.8萬港元，虛構成本20789萬港元，虛構利潤9320萬港元。為達到上市規(guī)模，麥科特將虛構利潤9000多萬港元先轉成資本公積金再轉為實收資本，明顯屬于欺詐上市。
二、案例分析
1．麥科特事件的原因主要就在于人的素質缺乏和制度的不完善
（1）會計職業(yè)人員誠信缺失，缺乏職業(yè)道德修養(yǎng)，在利益的鏈條上環(huán)環(huán)造假。
在麥科特發(fā)行上市過程中，深圳華鵬會計師事務所會計師為其出具了嚴重失實的審計報告，廣東大正聯合資產評估有限責任公司評估師出具了嚴重失實的資產評估報告，廣東明大律師事務所律師出具了嚴重失實的法律意見書，南方證券有限公司券商參與編制了嚴重失實的發(fā)行申報文件。誠信是市場經濟的要求，是企業(yè)的無形資產，事關企業(yè)的成敗。誠信從業(yè)更是會計人員工作的必要前提。麥科特造假事件突顯了嚴重的誠信危機和提高會計人員職業(yè)道德的重要性。
“全面”地追究中介機構造假的刑事責任，在中國證券市場還是第一次。中介機構本來就是作為一種市場制衡力量來設置的，“勤勉盡責，誠實守信”是其最基本的職業(yè)信條，可為什么有那么多的中介機構會不約而同地選擇這一條路呢？這與我國證券市場長期監(jiān)管不到位有關的，即便處罰也不痛不癢打不到痛處，也正因為如此使中介機構視法律為兒戲。把違規(guī)當游戲。在利益的驅動下，造假者只要將其成本與效益作一比較，總會選擇“道義放兩旁利字擺中間”，并且總會認為該行為不會受到太大的傷害。
2、實際上，社會各界都有此共識。例如，在麥科特公司事發(fā)后，公司9月26日發(fā)布的一則董事會公告稱；“9月25日麥科特集團有限公司已將相當于9 074萬港元的等值人民幣劃入公司指定的銀行賬戶，以補救公司將虛構利潤9000多萬港元轉為實有資本等違法、違規(guī)的事實。廣東正中珠江會計師事務所對該項資金出具了驗資報告?！本驮谶@一天滬深兩市震蕩下跌；表現出非常明顯的弱勢特征，但深市問題股麥科特（0150）卻大幅上漲，并最終以 6.43％的漲幅列深市漲幅榜之首，引人關注。一度因上市前3年虛構利潤9 320萬港元，涉及偽造進口設備融資租賃合同、虛構固定資產、虛開進出口發(fā)票等問題而被定性為“欺詐上市”的麥科特，大股東此次注入與上市前3年所虛構的利潤總額一致的資金，正是這一公告引發(fā)該股周三大幅上漲。市場的反應說明股東相信麥科特的這一行為，能夠澄清它所有的問題，尤其避免退市，可見造假成本的低廉。
3、麥科特本來是不具備上市資格的，如果現在因其補足了虛假出資就將其欺詐獲得的上市資格保留，那么；對于公司來說，無異于以罵名換來大實惠麥科特發(fā)行股票籌集的52 000萬元的資金只有7 158．96萬元投人項目，閑置資金用于購買國債19 320萬元，歸還銀行流動資金借款7 711萬元，剩余17 810.04萬元則躺在銀行生利息。如果大股東僅僅將相當于募集資金18．5％的9 074萬港元的等值人民幣劃入上市公司賬戶以補足出資不實部分，就可以將虛增股本、欺詐上市、違規(guī)多募集資金等一筆勾銷，那么，對于其違法違規(guī)的行為無疑是極大的鼓勵，杜絕上市公司出現造假和盲目圈錢及盲目投資等違規(guī)現象將根本無從談起。我國早期上市公司造假上市，是同計劃經濟體制下的行政控制和干預股票發(fā)行的政府行為分不開的，在上市公司違規(guī)行為的背后，無不可以看到政府行為的影子。這或許正是一些早期發(fā)生的造假上市案難以按退市處理的重要原因。但麥科特是2000年8月7日在深交所上市的，其時，紅光欺詐上市案已被成都檢察院提起刑事訴訟。在這種情況下，麥科特造假案的出現，充分說明了有法不依的嚴重后果。
勝任能力和職業(yè)謹慎理念。過去我們做審計時習慣于按照傳統的帳目基礎審計方法，從報表到總帳、明細帳、記帳憑證直至原始憑證進行追索審計，但從發(fā)生的各項案件來看，對我們的審計技術方法、職業(yè)謹慎理念提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。簡單的按照傳統的審計技術方法做，一直核對到原始憑證，萬一原始憑證都是假的呢？能否核實出問題?能否確認會計報表的真實性與合法性？現在證券市場的會計舞弊與作假，我會朱祺珩副會長將其概括為“三高”現象：第一“高”是作假所牽涉到管理層的職位越來越高，以前會計報表作假的是會計，現在基本上都是董事長、總經理，有時候在財務部門獲取不了信息；第二“高”是現在作假的技術手段越來越高，過去原始憑證涂改涂改，記賬憑證涂改涂改，現在高科技作假在上市公司得到充分的體現，增值稅發(fā)票、報關單、銷售合同都可以做到天衣無縫的地步；第三“高”是高度的組織性與系統性，對上市公司來講系統化的假帳，從各部門到子公司到分公司等等。在這種情況下，我們cpa能否樹立謹慎理念、采用現代化的審計理念、采取分析的方法，能夠評估管理層的道德風險、管理層的舞弊風險、有無重大的關聯交易、對會計報表有無重大影響。我想，在謹慎理念上、在技術方法的應用上很值得我們注冊會計師深思。（3）注冊會計師在承接任何類型的審計業(yè)務時都應評估其風險。對風險太高而自己又勝任不了的業(yè)務要敢于說“no！”？根據我個人的了解，我市會計師事務所中有好多合伙人與注冊會計師都敢于說“no！”，曾拒絕了許許多多的業(yè)務，我由衷對他們表示欽佩！但也有不會說“no！”和不敢說“ no！”的。根據《獨立審計準則》的規(guī)定，注冊會計師在承接業(yè)務時對必須評估客戶的經營風險和審計風險，沒有能力做的業(yè)務應予以拒絕，不要勉強地做。我的一位朋友是一家國際事務所的合伙人，他對我講：根據自己的親身體會，國內的審計業(yè)務有兩種類型的公司，風險太大，不能做：第一是有黑社會背景的業(yè)務，做了會使本事務所的聲譽大大下降；第二是有高層政治背景的業(yè)務往往是高風險的，現在國內有些事務所愿意承接所謂有高層政治背景的業(yè)務，并以此向同行炫耀，為能攀龍附鳳而自豪，自以為做這種有高層政治背景的業(yè)務絕對沒有風險。（4）要注意防范和化解注冊會計師及其助理人員的道德風險的。事務所業(yè)務質量能否得到保障是依賴于注冊會計師的專業(yè)勝任能力，但從另一方面講，并非專業(yè)水平越高就越能能保證執(zhí)業(yè)質量，還應注意防范道德風險問題?，F在從整個證券市場乃至整個國家市場經濟來講，道德信譽機制沒有得到充分的建立，委托人對注冊會計師不講信譽，不能夠提供真實、客觀的信息，事務所的客觀執(zhí)業(yè)環(huán)境很大程度上要依賴于法律環(huán)境、社會環(huán)境的改善來解決，但事務所內部應建立制度，來防范內部的道德風險。
店鋪管理分析報告篇十五
1. 上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。
2. 上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。
3. 店鋪、小倉內不允許吃東西，發(fā)現一次罰款2元。
4. 開b前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。
5. 同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.
6. 同事帶裝衣服里面發(fā)現私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。
7. 同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。
8. 同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協助穿上。
9. 前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。
10.小倉必須隨手關門，若發(fā)現未關處罰責任人1元/次。
11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協商解決，或者是收b時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴重者按公司制度進行處理。
12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協助改正。
13.小倉內小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發(fā)現未更新，早班收銀同事罰款2元。
14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協助包袋未取扣，責任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
16.小倉內保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。
17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發(fā)現垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
18.晚班下班前收銀同事負責關好空調、風機、和所有電源。若次日發(fā)現一處未關，罰款5元。
19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進行處理!
店鋪管理分析報告篇十六
目前，我市很多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的沖突日趨嚴峻，群眾與企業(yè)的呼聲更加增多，翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50％；近幾年來，我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。
分析物業(yè)管理沖突的根源，主要是以下幾個因素：
1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權法相配套的實施細則，我市又無立法權；另一方面，我市規(guī)范性文件的建設工作，在肯定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的進展需求，致使實際工作中消失有法難行、無法可依的`現象。
2、管理體制不順暢。一是政府社會管理沒有延長到終端，一些政策法規(guī)在小區(qū)中消失梗阻、斷層現象，亂開店、亂停車、盜竊等影響居住環(huán)境質量問題未能得到遏制；二是基層黨支部及居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)三者之間相互促進、相互制約，共建和諧小區(qū)的機制沒有建立，居委會名義上是自治組織，現實上是從事黨政工作，但在處理業(yè)主與物業(yè)沖突中“名不正、言不順”，解決基層沖突的一線作用未能充分發(fā)揮，對其缺乏考核激勵制度，社會管理的樂觀性不足，特殊是社區(qū)居委會和物業(yè)企業(yè)在協調解決與上級政府部門相關的詳細事務上，顯得無能為力。
3、市場主體不對稱。業(yè)主個體直接面對物業(yè)企業(yè)或開發(fā)商必定處于明顯弱勢，而我市目前業(yè)委會尚未普遍建立。業(yè)主自治意識不強，據調查，62％的業(yè)主對業(yè)主委員會不清晰、不參加。對業(yè)委會的設立、監(jiān)督以及主要人員的權利和義務沒有形成統一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會的自治力量、內控力量、團隊精神和依法維權水平不高，業(yè)委會成員服務全體業(yè)主的動力不足，年紀輕、力量強的現職人員更不愿加入業(yè)委會。另一方面，物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻很低，實力不強，規(guī)模不大，素養(yǎng)不高，管理人員、高學歷層次、技術職稱等方面的比例都低于全國水平，物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和公信力不強。
4、市場環(huán)境不和諧。某些新聞輿論的導向有偏差，部分群眾對物業(yè)管理行業(yè)存有偏見，“享受免費午餐”的習慣在相當范圍內存在，物業(yè)的“傭人”地位和勞動成果得不到應有的敬重，少數離退休干部、現職領導、司法人員和老師等機關公職人員，帶頭欠繳物業(yè)費，產生了肯定的負面影響。
5、市場制度不健全。物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻過低，市場的進退制度不規(guī)范，對業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會誠信系統未能建立。追討惡意欠費的司法程序過長，成本過高，企業(yè)難以維權。對開發(fā)企業(yè)的責任追究制度不完善，人民群眾反映劇烈的房屋質量差，隨便更改規(guī)劃設計，公用配套設施數量不到位、技術標準不達標等問題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問題，或轉嫁給后進入的物業(yè)企業(yè)，開發(fā)項目前期的物業(yè)管理招投標制度有待全面推動。業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項消費制度未能建立，業(yè)主不能明白消費、透亮監(jiān)督。很多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設施和停車管理費作為重要的收入渠道，千方百計擴大路面停車，帳目不清，隱瞞收益。
6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產業(yè)上，一些政府部門存在著職能錯位、缺位和越位現象，扶持物業(yè)管理這一勞動密集型產業(yè)的政策沒有形成，對小區(qū)內違規(guī)違章現象執(zhí)法不力，把某一些義務和負擔轉嫁給企業(yè)，對物業(yè)管理費和停車費的價格調控水平還不夠高，一些部門的工作協調不到位。特殊是基層行政組織事務多、經費少，就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設施，以補充管理經費不足。
店鋪管理分析報告篇十七
學校：宣城電大分校
班級：2012年秋會計本
學號：1234001263667
姓名：薛庭勝
首先隨著我國的會計職業(yè)逐漸的發(fā)展起來，形成了一系列相關的管理監(jiān)督制度，但是，由于市場的自發(fā)性，會計行業(yè)的從業(yè)人員缺乏堅定地工作誠信意識，以及監(jiān)督管理體系的不健全，導致我國出現了一連串的造假事件，使誠信危機愈演愈烈，這就使得一些企業(yè)倒下。如下：
麥科特集團位于廣東省惠州市麥地路63號麥科特中心。自1992年9月組建以來，一直以“創(chuàng)高科技品牌，建國際企業(yè)集團”為宗旨，銷售網絡遍及全國和美、日、歐、東南亞等世界各地?！胞溈铺亍币呀洺蔀橹袊放?，并且進入了廣東省50戶工業(yè)龍頭企業(yè)和520戶國家重點企業(yè)行列。
然而如此大的企業(yè)居然存在做假案的情況，這不得不引起市場嘩然，讓我們不得不重新審視某些企業(yè)的發(fā)展是不是真的存在黑暗的一面。
一、事件回顧
麥科特公司全稱麥科特光電股份有限公司，2000年8月7日在深交所上市（代碼0150），擁有光學機械、紡織輕化、生物醫(yī)藥、精工電子、投資貿易等五大產業(yè)，是全國最大光學生產基地之一。經查，麥科特利用虛構巨額利潤、欺詐上市。證監(jiān)會通過對麥科特利潤虛假問題調查，查明該公司的問題主要為通過偽造進口設備融資租賃合同，虛構固定資產9074萬港元；采用偽造材料和產品購銷合同、虛開進出口發(fā)票、偽造海關印章等手段虛構收入3011.8萬港元，虛構成本20789萬港元，虛構利潤9320萬港元。為達到上市規(guī)模，麥科特將虛構利潤9000多萬港元先轉成資本公積金再轉為實收資本，明顯屬于欺詐上市。
二、案例分析
1．麥科特事件的原因主要就在于人的素質缺乏和制度的不完善
（1）會計職業(yè)人員誠信缺失，缺乏職業(yè)道德修養(yǎng)，在利益的鏈條上環(huán)環(huán)造假。
在麥科特發(fā)行上市過程中，深圳華鵬會計師事務所會計師為其出具了嚴重失實的審計報告，廣東大正聯合資產評估有限責任公司評估師出具了嚴重失實的資產評估報告，廣東明大律師事務所律師出具了嚴重失實的法律意見書，南方證券有限公司券商參與編制了嚴重失實的發(fā)行申報文件。誠信是市場經濟的要求，是企業(yè)的無形資產，事關企業(yè)的成敗。誠信從業(yè)更是會計人員工作的必要前提。麥科特造假事件突顯了嚴重的誠信危機和提高會計人員職業(yè)道德的重要性。
是，在此過程中所有中介機構無一例外地“開閘放水”、“推波助瀾”，使這起造假工程發(fā)揮到了“極致”。對在麥科特上市過程中，由會計師、評估師、律師及券商出具的審計報告書、資產評估書、法律意見書及發(fā)行申報文件，中國證監(jiān)會發(fā)言人一概給出了“嚴重失實”的結論，并認定其中有涉嫌犯罪的行為。如此“全面”地追究中介機構造假的刑事責任，在中國證券市場還是第一次。中介機構本來就是作為一種市場制衡力量來設置的，“勤勉盡責，誠實守信”是其最基本的職業(yè)信條，可為什么有那么多的中介機構會不約而同地選擇這一條路呢？這與我國證券市場長期監(jiān)管不到位有關的，即便處罰也不痛不癢打不到痛處，也正因為如此使中介機構視法律為兒戲。把違規(guī)當游戲。在利益的驅動下，造假者只要將其成本與效益作一比較，總會選擇“道義放兩旁利字擺中間”，并且總會認為該行為不會受到太大的傷害。
2、實際上，社會各界都有此共識。例如，在麥科特公司事發(fā)后，公司9月26日發(fā)布的一則董事會公告稱；“9月25日麥科特集團有限公司已將相當于9 074萬港元的等值人民幣劃入公司指定的銀行賬戶，以補救公司將虛構利潤9000多萬港元轉為實有資本等違法、違規(guī)的事實。廣東正中珠江會計師事務所對該項資金出具了驗資報告。”就在這一天滬深兩市震蕩下跌；表現出非常明顯的弱勢特征，但深市問題股麥科特（0150）卻大幅上漲，并最終以 6.43％的漲幅列深市漲幅榜之首，引人關注。一度因上市前3年虛構利潤9 320萬港元，涉及偽造進口設備融資租賃合同、虛構固定資產、虛開進出口發(fā)票等問題而被定性為“欺詐上市”的麥科特，大股東此次注入與上市前3年所虛構的利潤總額一致的資金，正是這一公告引發(fā)該股周三大幅上漲。市場的反應說明股東相信麥科特的這一行為，能夠澄清它所有的問題，尤其避免退市，可見造假成本的低廉。
3、麥科特本來是不具備上市資格的，如果現在因其補足了虛假出資就將其欺詐獲得的上市資格保留，那么；對于公司來說，無異于以罵名換來大實惠麥科特發(fā)行股票籌集的52 000萬元的資金只有7 158．96萬元投人項目，閑置資金用于購買國債19 320萬元，歸還銀行流動資金借款7 711萬元，剩余17 810.04萬元則躺在銀行生利息。如果大股東僅僅將相當于募集資金18．5％的9 074萬港元的等值人民幣劃入上市公司賬戶以補足出資不實部分，就可以將虛增股本、欺詐上市、違規(guī)多募集資金等一筆勾銷，那么，對于其違法違規(guī)的行為無疑是極大的鼓勵，杜絕上市公司出現造假和盲目圈錢及盲目投資等違規(guī)現象將根本無從談起。我國早期上市公司造假上市，是同計劃經濟體制下的行政控制和干預股票發(fā)行的政府行為分不開的，在上市公司違規(guī)行為的背后，無不可以看到政府行為的影子。這或許正是一些早期發(fā)生的造假上市案難以按退市處理的重要原因。但麥科特是2000年8月7日在深交所上市的，其時，紅光欺詐上市案已被成都檢察院提起刑事訴訟。在這種情況下，麥科特造假案的出現，充分說明了有法不依的嚴重后果。
三、自我深思
通過這個事件我們應注意以下幾點：
（1）注冊會計師應保持和堅守應有的獨立性和道德防線。過去我們講獨立性是審計的靈魂，為什么一個記者、新聞媒體能夠披露這事件而我們注冊會計師發(fā)現不了呢？這與注冊會計師的獨立性防線到底有沒有關系呢？應該引起我們的深思。
（2）應該強調注冊會計師的專業(yè)勝任能力和職業(yè)謹慎理念。過去我們做審計時習慣于按照傳統的帳目基礎審計方法，從報表到總帳、明細帳、記帳憑證直至原始憑證進行追索審計，但從發(fā)生的各項案件來看，對我們的審計技術方法、職業(yè)謹慎理念提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。簡單的按照傳統的審計技術方法做，一直核對到原始憑證，萬一原始憑證都是假的呢？能否核實出問題?能否確認會計報表的真實性與合法性？我想，在謹慎理念上、在技術方法的應用上很值得注冊會計師深思。
（3）注冊會計師在承接任何類型的審計業(yè)務時都應評估其風險。對風險太高而自己又勝任不了的業(yè)務要敢于說“no！”？根據我個人的了解，我市會計師事務所中有好多合伙人與注冊會計師都敢于說“no！”，曾拒絕了許許多多的業(yè)務，我由衷對他們表示欽佩！但也有不會說“no！”和不敢說“ no！”的。根據《獨立審計準則》的規(guī)定，注冊會計師在承接業(yè)務時對必須評估客戶的經營風險和審計風險，沒有能力做的業(yè)務應予以拒絕，不要勉強地做。
（4）要注意防范和化解注冊會計師及其助理人員的道德風險的。事務所業(yè)務質量能否得到保障是依賴于注冊會計師的專業(yè)勝任能力，但從另一方面講，并非專業(yè)水平越高就越能能保證執(zhí)業(yè)質量，還應注意防范道德風險問題?，F在從整個證券市場乃至整個國家市場經濟來講，道德信譽機制沒有得到充分的建立，委托人對注冊會計師不講信譽，不能夠提供真實、客觀的信息，事務所的客觀執(zhí)業(yè)環(huán)境很大程度上要依賴于法律環(huán)境、社會環(huán)境的改善來解決，但事務所內部應建立制度，來防范內部的道德風險。
店鋪管理分析報告篇十八
為了進一步掌握當前職工群眾的思想動態(tài)，把準職工思想脈搏，促進“一降兩提升”工作順利開展，濱河銷售營業(yè)部黨總支按照公司黨委要求，在廣大干部職工中全面深入地開展了思想動態(tài)大調研，調研以“自下而上、四級聯動、多方引導、重點解剖”為工作思路，采取“全面談心、問卷調查、專題分析、分類座談”的方式進行，取得了較好的實際效果。
一、當前本單位職工群眾的基本思想狀況
回顧總結整個調研的情況，本次活動在領導的精心組織管理下、在廣大職工積極認真的配合參與下取得了預期的目的，本次調研所反映出的問題比較客觀、真實、可信，具體主要體現在以下幾個方面：
1、干部職工思想主流是好的、積極的、進步的，職工隊伍是穩(wěn)定的。93.7%的職工能夠積極參與本次活動，認為效果明顯；94.9％的職工認為所從事的工作能夠受到重視，工作積極性有所提高；95.8%的職工對從事的工作表示滿意；98.3%的職工對公司在切實關心職工群眾方面所做的工作表示滿意。97.9%職工認為創(chuàng)建金銀牌隊和優(yōu)秀隊是一個非常好的載體，職工群眾的能夠在爭創(chuàng)過程中充分發(fā)揮作用，勁頭很足。
2、思想政治教育工作成效顯著，干部職工的整體素質有了新提高。98.87％的同志對營業(yè)部黨群干群關系和黨員干部黨性黨風黨紀表示滿意；94.8%的職工對黨員干部最不滿意的行為選擇了其他；2.4%的認為黨員干部奉獻意識淡薄、工作業(yè)績差；1.6%的認為自律意識差；0.8%的認為對職工群眾態(tài)度冷漠；0.4%的認為黨員干部政策水平低，辦事不公；91.7％的職工認學習教育應該采取脫產輪訓的方式；99.1%的職工表示了對專業(yè)技術和操作技能方面培訓的渴望；98.9%的職工認為自己的職業(yè)技能能夠滿足目前工作需要，但在對培訓的感受上，98.5%的職工認為培訓形式單調，參加培訓的機會太少；90.1%的職工認為集中開展思想政治教育主題活動更有利于職工教育；93.1％的職工表示對形勢任務的了解主要通過會議傳達和宣傳材料的途徑；96.7%職工能夠認真閱讀《勝利供水報》，教育工作是富有成效的。干部職工們認為，通過形勢任務教育，更加明確了黨的方針、政策，更加明確了目前及今后供水系統所面臨的困難和優(yōu)勢，統一了思想，開闊了視野，認清了方向，溝通了意見。但從調查的數據中還可以看出，形勢任務教育工作在方式方法，在深度、廣度和力度上還有待于進一步加強。
3、干部職工對公司及本單位的發(fā)展前景和生產經營工作的關注程度明顯提高。99%的職工認為公司發(fā)展前景很好，單位發(fā)展?jié)摿薮螅?1.2%的職工認為本單位管理有序，制度全面，落實工作做的好。絕大多數職工已明確意識到單位生產經營的狀況，會直接影響到自身的切身利益，時刻關注生產經營狀況，職工的主人翁意識大大增強；98.8%的職工群眾對推進公司改革發(fā)展穩(wěn)定決策部署實施及“一降兩提升”目標實現和生產經營形勢表示出了高度的認可，普遍反映今年以來，公司大力開展“一降兩提升”主題活動非常切合當前供水企業(yè)發(fā)展建設步調，是公司提升精細化管理水平的具體體現，普遍認為，通過活動的開展，尤其是營業(yè)部降漏增收活動的大力開展，增強了單位發(fā)展活力，凝聚了職工隊伍，提升了管理水平，對圓滿完成公司下達的降漏增收及經營目標任務充滿了信心和斗志。
4、職工對所在單位的信任程度進一步提高，對開展“群眾論壇”充滿了熱情。96.3%的職工對近年來職工主人翁地位和行使民-主管理權力的工作及廠務公開工作表示滿意，多數職工認為通過“群眾論壇”多-維廣角的開展，引導職工更加關心改革，關心營業(yè)部事業(yè)的發(fā)展；參加答卷的所有人員對公司實施“大健康工程”表示很受歡迎，認為心理援助對改變職工工作生活態(tài)度、處理上下和同事關系、減緩壓力起到了非常明顯的作用；97.7%的職工感到單位比較民-主。絕大多數職工認識到，經營任務的實現，職工的壓力大了，單位領導的壓力更大了。雖然目前還面臨著很多的困難，但干部職工都有足夠的信心，在公司及本單位領導的帶領下，能夠闖過眼前及今后所遇到的一個個難關。同時，97.6%的職工表示公司加強勞動紀律對提升隊伍形象、增強團隊戰(zhàn)斗力非常有必要，能夠接受當前比較嚴格的職工教育管理措施。
5、在最關心的問題上，參與調查的職工普遍關注住房和收入兩個焦點。99.4%的職工認為公司在近年的住房改革工作所作出的努力，是實實在在為職工群眾謀利益。但也有部分職工，尤其是退休老職工提出了區(qū)域購房限制的問題。另外，關于x職工分房問題，x仍未解決，相關職工對公司所做的努力表示認可，但是希望這個問題能夠盡快解決。個人收入方面，職工普遍認為個人收入實現了逐年提升，這與公司領導層面的正確領導和供水事業(yè)的不斷發(fā)展是分不開的，但是也有x職工表示出了個人收入與單位經營業(yè)績考核相掛鉤方面的擔憂，而且大部分職工也對物價、房價的過快上漲呈現出了擔憂的心態(tài)。
二、目前職工思想上反映出的主要問題:
（一）調查中所反映出來的共性問題。
1、普遍認為當前工作壓力特別大。調研中，我們感到，目前職工比以往任何時候都要感到壓力巨大。壓力大主要表現為難以放松和焦慮緊張，個人收入與任務效益的掛鉤、對用戶以及工作對象的不滿和抱怨、快節(jié)奏的工作頻率、高強度的工作負荷和任務完成時間的緊迫等等，是造成職工壓力大的主要因素。
2、普遍認為收入是職工最焦慮和最擔憂的主要因素。絕大多數職工雖然認可個人收入的提高，但均表現出對漲幅不滿的情緒，認為當前的收入水平的提高難以應對物價、房價的快速上漲。同時，因個人收入與單位效益相掛鉤，部分職工顯現出了憂慮的現象，雖營業(yè)部通過加強形勢任務教育使絕大多數職工能夠理解，但在一定程度上也影響著職工的積極性。
3、普遍表現出對黨員干部隊伍的高期望。調研中，我們發(fā)現職工群眾普遍對黨員干部的工作能力和奉獻精神提出了更高的要求。認為，黨員干部作為一個單位和部門的“領頭羊”，應該更加具有奉獻精神，嚴以律己、寬以待人，提高辦事水平和效率，只有這樣，企業(yè)發(fā)展才能更有凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能帶領廣大職工群眾順利圓滿完成各項任務，才能保證職工利益不受損失。
4、普遍認為崗效薪點工資制應該落到實處。大部分的職工認為當前崗點定點x，x崗位和x崗位差距過大，沒有充分發(fā)揮工資激勵作用。關鍵崗位和一般崗位之間的差距沒有拉開，一些一線艱苦崗位的崗點傾斜力度不夠，導致部分工種人員力量配備不足。個人績效考核沒有體現多勞多得的原則。
5、36周歲以上的職工的思想較為穩(wěn)定，對目前的工作狀況比較滿意。他們大多數是生產中的骨干力量，在注重實際的同時，還表現出了任勞任怨、顧全大局的品格。
6、35周歲以下的職工，思想狀況較為復雜，他們更注重實際。認為有一份勞動就應得到一份收獲，注重自己所看到的，親身感受到的和自己所得到的。他們最關心的是工資獎金和單位的經濟效益，最擔憂的是改革影響到自己，最苦惱的是得不到領導的重視。
7、普遍表現出了對個人技能提升的渴望。絕大多數職工渴望在專業(yè)技術和操作技能方面加大培訓力度，豐富培訓方式和內容，增加培訓覆蓋面，以脫產輪訓或集中培訓的方式，提高自己的職業(yè)技能。
（二）調查中所反映出來的個性問題。
1、部分基層單位文化娛樂設施缺乏，職工業(yè)余文化生活單調，影響了職工隊伍的凝聚力和愛崗敬業(yè)熱情。
2、x工、x員工與x職工的工資、待遇等方面不同，潛在的不穩(wěn)定因素較多。
3、維修力量薄弱和維修工作量大的矛盾。
4、職工對工資、福利待遇等事情還受周圍環(huán)境的影響。
三、對策和建議
1、加強對職工的集體主義教育，營造一個和-諧的集體環(huán)境。職工回避調查中相關的敏感問題，說明培養(yǎng)職工集體責任感和激發(fā)職工的對工作的熱情和對單位的關心是對基層管理人員的要務，發(fā)動基層干部結合單位的各種實際采取各種有效的方法調動職工積極性，增加職工的凝聚力已勢在必行，所以營造一個和-諧的集體環(huán)境是基層管理人員的一項基礎工作。
2、加強對黨員干部的能力與素質培訓。一是要加強素質教育和個人修養(yǎng)。個別黨員干部在工作和個人生活中不注意影響，必然會讓職工難以佩服。二是加強管理能力的學習培訓。管理人員缺乏管理知識，不注意學習，在職工的教育管理中欠缺方式方法。三是加強業(yè)務知識的學習。個別基層干部業(yè)務水平較差，還不謙虛，給職工留下了較壞的印象。因此，應探討切合實際的培訓方式，使之能夠內強素質、外樹形象。
3、創(chuàng)新職工培訓方法。職工的學習少，素質必然降低、思想必然落后，因此加強職工的素質教育和業(yè)務知識的培養(yǎng)非常必要。通過創(chuàng)建學習型單位、學習型班組、學習型職工等工作的開展進一步探討出新的激勵培訓機制，將有限的資金應用在刀刃上。
4、建立對上級指示和政策貫徹落實的監(jiān)督機制。對相關政策的主管部門，不但要采取有效的措施貫徹政策，還要有貫徹落實情況的反饋尤其是涉及改革和關系到職工利益的政策，更要采取不同的形式了解職工對政策的掌握情況。
5、加強職工轉變思想觀念的宣傳教育。調查問卷中反映出職工思想觀念的轉變還需要一個過程，尤其是今年“一降兩提升”目標和營業(yè)部降漏增收目標任務以及雙定工作開展的影響等就擺在面前，職工的思想觀念不轉變，改革就難以穩(wěn)定。
6、加大廠務公開力度。在一定范圍內，我們應將可以公開的'全部事項進行公開，能解釋的給予合理的解釋，能答復的給予立即答復，解除職工的疑慮。
總之，通過本次大調研活動，我們發(fā)現當前職工思想已經呈現出新的特點，職工的思想覺悟、知識層次、工作環(huán)境、社交范圍不同，接受能力和承受能力也不同，從而直接增加了思想政治工作的難度。只有掌握新特點，加大對思想政治工作研究和探討力度，對癥下藥，才能做好新時期思想政治工作，為供水行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供保證。
尊敬的各位領導、同事們：?
一、思想政治方面：?
二、一年來的工作表現：?
我的述職完了，請各位批評指正！?
謝謝大家!?
店鋪管理分析報告篇十九
案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發(fā)的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質的目的。
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：
1、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論；
2、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做ppt，全員參與。
（一）小組賦分
對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：
1、案例選材的經典性（15%）
2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析（40%）
3、現場表現：口頭表達、小組成員配合程度。（20%）
4、ppt制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）
5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學的質疑提問。（10%）
6、時間20分鐘。（5%）
（二）個人等級及分值換算
對每位同學的評價則采取等級制，按同學的綜合表現，及在案例教學中的貢獻分為：
a+、a-、b+、b-、c等五個等級，本小組表現最優(yōu)異者a+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，c為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。
1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學習優(yōu)異的學生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學習委員最終算出案例報告會成績，并負責收集相關文件資料，如ppt、評分結果、案例現場影像資料收集與保存。
店鋪管理分析報告篇一
加強公文管理、檔案管理、信訪接待、會議組織、辦公自動化及其他領導交辦的各項工作，現總結如下：
公文管理嚴格執(zhí)行《神華準能公司公文處理辦法》、《黑岱溝實業(yè)公司公文管理制度》的規(guī)定，公文處理工作由辦公室統一負責，設專人負責公文的收發(fā)、登記、歸檔等工作，發(fā)文管理做到了文件內容合法合規(guī)，文種使用正確，文字表達精準，格式規(guī)范；公文發(fā)文、收文嚴格按照流程規(guī)定辦理，及時催辦、督辦，從而進一步規(guī)范了公文的辦理程序，有效提高了公文的質量。截至到20xx年6月，接收公司各類文件358份，按期辦結率為100%；我公司發(fā)文66份。公文處理做到及時、準確、安全、保密，目前未發(fā)現任何公文管理問題，達到了“快、嚴、準、精、實”的工作標準。
印章管理按照《黑岱溝實業(yè)公司印章使用管理制度》的規(guī)定嚴格執(zhí)行，實行印章和用印登記簿由專人妥善保管，用印審批手續(xù)完備，記錄完整，不開具空白介紹信或空白紙上蓋印，保證了印章使用的規(guī)范化、制度化。上半年未出現沒有出現印章的濫用和盜用現象。
保密制度，上半年未發(fā)生失密、泄密事件。
信息報送工作按照要求做到了及時準確報送，未出現漏報、虛報的現象，信息內容數字準確、情況清楚、主題鮮明、文字簡練，較好的完成了信息的報送交流工作。
督查管理工作由專人負責，對會議議定事項和領導交辦事宜進行了定期、不定期催辦、落實，將辦理結果及時反饋，確保了各項事宜的.順利進行。
能夠針對重點、難點、熱點問題開展調研工作，上半年共撰寫調研報告2份，調研報告做到了觀點明確、邏輯嚴謹、文風樸實、反映情況清楚，查找問題準確，措施和對策具有可操作性，協助領導及時發(fā)現和妥善處理有關問題，做到了決策前搞好調研，提供依據；決策中協助領導工作，提供預案；決策后提出意見和建議。
接待管理工作嚴格按照《黑岱溝實業(yè)公司接待管理制度》開展執(zhí)行，嚴格遵守公司招待費使用管理有關規(guī)定，接待審批手續(xù)完備，有效提高公務接待管理和服務水平，嚴格控制接待費用，杜絕公務接待中的不正之風，接待管理做到了科學有效。
全、制度完善、接待記錄齊全、各類應急預案具有可操作性，堅持“屬地管理、分級負責、誰主管，誰負責”的原則，指定專人負責幫教，有效預防了上訪事件的發(fā)生。
進一步完善和加強了會議管理工作，會議管理制度齊全，會議材料做到了翔實準確，會議記錄和會議紀要簡明扼要、規(guī)范完整，從而有效的提高了會議效率和質量，實現公司會議管理規(guī)范化、制度化，不斷提高議事的科學性和有效性。
日常工作中注重加強文職人員的寫作能力和專業(yè)知識的培訓，規(guī)范文格式，使文字材料做到表述清楚、內容準確、結構嚴謹，提高辦文文字材料的質量。
繼續(xù)推廣和應用oa辦公系統，定期對oa辦公系統進行檢查和維護，確保oa系統的正常使用，及時地將oa系統中存在的問題反饋給公司。
檔案管理嚴格按照《黑岱溝實業(yè)公司檔案管理制度》執(zhí)行，檔案管理人員負責定期收集、整理、歸檔材料，嚴格按照借閱制度執(zhí)行，做好檔案登記工作，不斷加強檔案管理工作，實現檔案管理的規(guī)范化、制度化，上半年未發(fā)生檔案遺失、泄密等問題。
按時、保質、保量完成了其他日常工作任務。
店鋪管理分析報告篇二
進入21世紀以來，中國酒店業(yè)獲得了繁榮發(fā)展，在這個過程中，酒店的的工資制度改革與演變也伴隨著酒店業(yè)的發(fā)展不斷深化推進。某連鎖酒店也抓住了發(fā)展的契機,賓館自開業(yè)以來，就結合國外先進的薪酬管理理論與中國實際，引入了類似于寬帶的薪酬結構。本文結合某連鎖酒店多年的工資管理實踐，對寬帶薪酬體系在酒店業(yè)的應用進行分析和探討。
那么何為寬帶薪酬呢?
一般來說，每個薪酬等級的最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率要達到100%或100%以上。一種典型的寬帶型薪酬結構可能只有不超過4個等級的薪酬級別，每個薪酬等級的最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率則可能達到 200%～300%。而在傳統薪酬結構中，這種薪酬區(qū)間的變動比率通常只有40%～50%。寬帶型薪酬結構作為一種與企業(yè)組織扁平化、流程再造、團隊導向、能力導向等新的管理戰(zhàn)略相配合的新型薪酬結構設計方式應運而生。寬帶薪酬最大的特點是壓縮級別，將原來十幾甚至二十、三十個級別壓縮成幾個級別，并將每個級別對應的薪酬范圍拉大，從而形成一個新的薪酬管理系統及操作流程，以便適應當時新的競爭環(huán)境。
在寬帶薪酬體系設計中，員工不是沿著公司中唯一的薪酬等級層次垂直——寬帶薪酬優(yōu)勢劣勢分析往上走，相反，他們在自己職業(yè)生涯的大部分或者所有時間里可能都只是處于同一個薪酬寬帶之中，他們在企業(yè)中的流動是橫向的，隨著能力的提高，他們將承擔新的責任，只要在原有的崗位上不斷改善自己的績效，就能獲得更高的薪酬，即使是被安排到低層次的崗位上工作，也一樣有機會獲得較高的報酬。
酒店業(yè)作為服務行業(yè)，顧客對酒店的口碑基于員工在服務過程中表現出的態(tài)度和技能，人的因素是關鍵。另一方面，酒店業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，人力成本比重高。而寬帶薪酬制度既有利于提高員工的績效，同時還有利于酒店進行合理的人力成本控制。因此某連鎖酒店在行業(yè)內率先設計和使用了這種寬帶的薪酬體系。
某連鎖酒店薪酬結構和寬帶薪酬的使用情況簡要介紹如下：
(1)薪酬等級結構
某連鎖酒店共設有7個工資等級（工資帶），每一個工資等級分為了4-6個浮動檔次（寬帶），浮動檔次實際上反映的是員工在其實際工作崗位上的表現差異、貢獻差異等。每一個工資等級的最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率最高的可達到200%，最低的也超過50%.而且相鄰的工資級別之間有一定的交叉。這樣即使是在同一個級別內，酒店為員工所提供的薪酬變動范圍較大，員工有機會獲得比其高一級員工工資還高的薪酬，從而進一步提升員工的工作績效。從其工資結構上看，基本符合寬帶薪酬的特征。
(2)寬帶薪酬的使用
某酒店通過靈活地調整浮動檔次比例的做法來實現工資與酒店和員工績效掛鉤。這里有兩個層面的含義：
1、酒店工資總額與企業(yè)整體績效的掛鉤。當酒店經營情況良好，經濟效益增長時，通過提高檔次，提升酒店整體工資總額，員工收入增加。當經濟效益下滑，通過降低檔次，工資總額隨之下降。其優(yōu)勢非常明顯，工資總額的調控靈活性強，非常便于操作。比如：2003年非典時期，酒店經營嚴重滑坡，開房率最低時甚至降到兩位數以下，這種情況下，酒店采取調整比例，使月工資總額下降20%.2、員工個人工資與績效掛鉤。員工的工資檔次由部門經理直接評定。每個月部門經理在酒店規(guī)定的比例范圍內，根據對員工的出勤、培訓、客人的投訴表揚、合作性等綜合評價的結果，來確定員工的工資檔次。有效地提升員工的工作績效。
(3)制度建設
員工工資檔次的調整，意味著員工收入的調整，隨著《勞動法》、《勞動合同法》等國家法律以及省、市相關勞動法規(guī)的實施，賓館的薪酬管理如何與員工的勞動合同銜接是非常關鍵的。事實上，某酒店自開業(yè)以來，就堅持依法管理和制度管理,不斷地制定和完善相應的內部工資管理辦法，主要包括《員工手冊》、《集體合同》、《某連鎖酒店工資管理制度》及與其配套的《某連鎖酒店員工考勤管理實施細則》等，注重基礎的文字檔案工作，實現了寬帶薪酬制度與國家法律法規(guī)的合理對接。
寬帶薪酬使用的優(yōu)劣勢分析
1、寬帶薪酬結構的優(yōu)勢
（1）能更密切配合勞動力市場的變化，保持賓館薪酬的競爭力。為確保賓館的薪酬水平在同行業(yè)中更具競爭力，我們以定期的市場調查數據和賓館定位來及時調整賓館的工資水平，而不需更改賓館的薪酬體系和框架體系。例如：當我們發(fā)現前臺崗位薪酬不具有市場競爭力時，我們通過提高檔次的辦法調整工資水平。
（2）能引導員工重視個人的工作績效、技能的增長和能力的提高。由于同一級別的薪酬變動范圍較大，員工即使沒有得到職位晉升，仍可憑借其優(yōu)秀的工作績效，高效的工作效率和良好的工作態(tài)度獲得較高的薪酬，甚至能獲得比其職位更高的級別的工資水平。
（3）有利于管理人員更好地履行管理職責。酒店部門經理擁有評定下級員工工資的權力和責任，他們對有穩(wěn)定突出業(yè)績表現的下級員工有較大的加薪影響力。這樣有利于調動優(yōu)秀員工的積極性，并能及時地獎優(yōu)罰劣。這種做法實際上體現了大人力資源管理的思想，有利于促實現內部公平性。
（4）有利于酒店對薪酬總額的管理。由于酒店業(yè)在市場中的高風險性和高敏感性，工資總額的掌握要求是動態(tài)的，必須與營業(yè)情況緊密結合。寬帶薪酬體系的結構恰能滿足賓館工資總額的動態(tài)管理要求。
2、經過長期的實踐，我們發(fā)現這種薪酬結構在現階段的劣勢也日益凸顯：
（1）寬帶薪酬制度，需要企業(yè)整個系統的匹配，包括企業(yè)文化、管理模式、管理制度、勞動合同等等，任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都容易引起勞動爭議，帶來勞動糾紛。
（2）管理人員一方面抱怨花在對人的評價上的時間較多，另一方面抱怨對人的評價難度太大。導致的后果可能會出現“拉幫結派”的現象，或者出現“老好人”現象，會給員工的心理造成不穩(wěn)定感，從而對企業(yè)缺少歸屬感。同時，員工會對管理的公正性、公平性、合理性產生猜忌等情緒，容易造成企業(yè)內部人際關系的緊張。
（3）由于員工的加薪和減薪都是通過調整檔次的做法，所以員工對加薪和減薪的感覺都不明顯。尤其在經濟效益好時，即使員工收入增加，但員工們仍常常抱怨酒店沒有加薪，造成員工滿意度下降。
實施寬帶薪酬的條件
我們認為寬帶薪酬制度不是對任何企業(yè)都適用的，實施寬帶薪酬必須具備以下條件：
1、引入寬帶薪酬制度需要企業(yè)從整體策略上以及企業(yè)文化、管理隊伍的素質、人力資源的專業(yè)化、制度建設等方面加以考慮和配套。否則，將很難真正發(fā)揮寬帶薪酬制度所具有的優(yōu)勢。
2、企業(yè)具有積極參與型的管理風格。寬帶薪酬制度的一個重要特點就是部門經理將有更大的空間參與下屬員工的有關薪酬決策。如果沒有一個成熟的管理隊伍，在實行寬帶薪酬制度的過程中就會困難重重。
3、必須以工作績效為重要的報酬決定因素。一個企業(yè)若不重視員工的工作績效，必定會導致“大鍋飯”現象，在此氛圍下，員工表現的優(yōu)劣并不能被公平地區(qū)別對待，寬帶薪酬制度所提供的“寬帶”也就失去了意義。
4、對員工績效必須有客觀的評價標準。由于員工的薪酬范圍較大，評價標準必須公開、公平和公正。因此必須對員工的日常工作表現有量化的評價標準和扎實的基礎文字檔案，要建立起系統的任職資格體系，明確評定標準及辦法，營造一個以績效和能力為導向的企業(yè)文化范圍，才能真正起到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的效果。
5、注重溝通。引入寬帶薪酬制度需要讓管理層和員工作及時全面地溝通，讓全體員工能清晰地理解企業(yè)的報酬決定因素以及企業(yè)發(fā)展的策略，激勵員工重視個人與企業(yè)發(fā)展的一致性，并讓員工看到自己將來在企業(yè)的前途。
總之，企業(yè)在設計薪酬體系時，需充分考慮自身的行業(yè)特點、企業(yè)自身的內部環(huán)境等。同時，我們也認識到，沒有一套永遠合適的薪酬體系，企業(yè)需要根據時代的發(fā)展、市場的變化、企業(yè)的不同發(fā)展階段而適時審視自身的制度和做法，才能確保企業(yè)長遠的發(fā)展。
店鋪管理分析報告篇三
根據管理提升活動的工作要求及企管科提出的相關問題建議，安全科結合本年度的工作狀況及安全管理機制的現狀，現將本年度安全管理提升活動所取得的成果及遇到的問題總結如下：
1、安全管理規(guī)章制度方面：安全管理工作開展被動。
2、安全檢查和隱患排查、隱患整改制度：施工現場檢查的深度不夠，隱患辨識不到位。
3、安全培訓教育制度：教育形式單一，趣味性差，安全教育內容不統一，缺乏系統性。
4、安全生產考核制度：考核制度不完善、難以調動員工積極性。
5、持證上崗制度：特種作業(yè)人員持證不到位，特種作業(yè)人員體檢不到位。
6、應急管理制度：施工現場應急預案針對性不強，未編制現場處置措施;應急救援物資、人員配備不齊全。
1、安全管理工作開展的被動性及隱患排查的不到位易導致安全隱患得不到有效治理，導致發(fā)生責任事故的風險增大。
2、安全培訓教育不到位，導致安全意識薄弱、安全管理人員和作業(yè)人員安全素質參差不齊，安全管理難度增大，安全措施易落空，工作中釀成事故的概率增大。
3、安全生產考核制度的`不完善，難以調動安全管理人員的工作積極性，易導致安全管理崗位人浮于事，工作效率低下，為安全事故的發(fā)生埋下隱患。
4、特種作業(yè)人員的持證不到位、體檢不到位，易導致責任事故風險增大，職業(yè)病發(fā)生概率增大。且一旦發(fā)生，將給公司帶來經濟損失和不良社會影響。
5、應急預案、應急物資設備不到位，導致現場應急能力欠缺，不能有效控制事故后果，甚至導致事故損失加大。
1、進一步完善安全管理規(guī)章制度。結合實際工作，安全科編制并發(fā)布了《安全生產事故隱患排查治理實施細則》、《特種設備安全管理辦法》、《年度檢查工作計劃》、《關于整改回復上報制度的通知》等一系列安全管理制度文件，使安全工作有章可循。
2、加大施工現場的日常性安全檢查工作，制定檢查計劃、突出檢查重點。安全科在保證檢查計劃順利實施的基礎上，還開展了大量的日常的及不定時的突擊檢查活動，檢查內容覆蓋內業(yè)資料及施工現場，對各項目部的安全工作進行了有力監(jiān)督與督促。到目前為止，各項目部輕傷率控制在3‰以內;重傷、工亡事故為零;爆炸和重大火災、設備事故為零;職業(yè)病為零，社區(qū)居民投訴為零;我方負主要責任的重大交通事故為零。
店鋪管理分析報告篇四
一、村級集體財務運行現狀
我區(qū)現有財務核算的村級集體經濟組織223個，其中：村委會10個，漁(農)業(yè)經濟合作社213個，具體分布于全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。xxxx9年至xxxx年期間，實現財務收入總額29925萬元，財務支出總額17828.56萬元，收支結余12096.44萬元。至xxxx年底，村級集體經濟積累達89561.36萬元。分析近三年財務收支及其經濟運行情況，具有以下特點：
一是總體收入有所增長，個體收入差異懸殊。近兩年總體收入年均增長率為9.7%。按鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為塊狀進行區(qū)分，近三年收入變化態(tài)勢呈現三種類型：一類是收入基數低，但增幅明顯;二類是收入有所增長，但增幅并不明顯;三類是收入表現為負增長。從單個村(社)收入來看，兩極分化現象十分突出，收入少的年均不足1萬元，收入多的近千上百萬元。
二是總體支出逐年上升，收不抵支占比較高。近兩年總體支出年均增幅為9.8%。除3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村(社)支出分別呈現下降和持平態(tài)勢外，其余9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的村(社)支出均呈現遞增態(tài)勢，支出增幅在7%至44%之間。xxxx9年至xxxx年，全區(qū)有10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的80個村(社)當期收支未能平衡，占比為35.9%，赤字總額2896萬元。
三是漁業(yè)村積累薄弱，后續(xù)發(fā)展乏力。除個別漁業(yè)村尚能依靠以前年度遺留下來的集體碼頭、冷庫、灘涂等集體資源取得一些收入外，大部分漁業(yè)村沒有現成可利用的資源和可出租的資產，目前主要依靠國家政策性資金扶持和向上爭取補助資金來維持各種支出，客觀上不如農業(yè)村不同程度有可利用的集體留用農田、林地、河塘等資源，尤其是對于那些歷年無經濟積累的漁業(yè)村更是步履維艱。
四是區(qū)位優(yōu)勢加現成的資產資源是經濟發(fā)展的決定性因素。部分村(社)利用其地處xxxx城區(qū)或毗鄰大型企業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢，通過房產出租、實業(yè)經營、市場建造等來增加村級經營收入，每年收入近千上百萬元，為村(社)各項工作正常運行奠定了扎實的經濟基礎。但另有46個村(社)因其地理位置偏避，既無集體經濟積累，又無現成可增值利用的資產、資源，年均收入不足10萬元，甚至有3個村(社)年均收入不足1萬元，使村級集體經濟處于十分困難的境地。
二、村級集體財務管理中的突出問題
(一)資金管理存在疏漏。村級財務委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道集中代理核算的推行，有效規(guī)范了村級集體財務管理，強化了財務監(jiān)督作用。但其資金、資產的使用權、審批權不變的情形下,如其內控機制缺乏、監(jiān)督力度薄弱，極易引發(fā)各種違規(guī)甚至違紀行為。突出表現：一是公款私存現象依然存在。個別村集體將集體資金以個人名義持續(xù)多次在金融儲蓄網點定期存放;有的將集體資金匯入個人戶頭，轉而以村(社)名義在金融機構定期儲蓄，為他人攬儲;有的擅自將其他企業(yè)解入的村民福利款存入個人存折，長期不結報入賬。二是債權債務清理不及時。部分村集體對歷年遺留的不正常債權債務資金長期作掛賬處理，而未加以清理收回或結轉處理。有的村集體負責人自作主張，將集體資金出借無任何業(yè)務關系的企業(yè)，長期未能收回。三是管理不善誘發(fā)個人違法亂紀。個別村經濟組織缺乏必要的內部牽制和稽核機制，財務管理處于失控狀態(tài)，出現侵占集體資金、資產的嚴重違法亂紀行為，一名村干部被移送公安機關立案偵查，兩名村干部被紀檢部門立案審查。
(二)資產資源發(fā)包不規(guī)范。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道招投標機制的逐步成熟，村級集體資產資源租賃發(fā)包納入其中，促進了集體資產的增值。但由于村(社)干部公開招標意識淡薄，同族思想嚴重，自行發(fā)包現象比較普遍，甚至集體土地被無償使用。如個別經濟合作社將大面積非住宅房產自行招標出租，未按規(guī)定進入街道招投標平臺;有的應收租金既未及時收取，也未掛賬核算;有的大面積集體場地被無償占用，未而未加干涉收取使用費。
(三)對外投資潛伏風險。隨著城鄉(xiāng)統籌協調發(fā)展，落戶漁農村的企業(yè)越來越多，許多漁農村利用積累資產、資源，通過土地折價入股、聯建市場等方式，開展各種經營活動。但由于政策了解不足，后續(xù)預見不足，容易受到多種風險的沖擊，進而滋生各種后遺癥。如：個別經濟合作社未經充分論證，自行或合資興辦建材市場、小商品市場，但因手續(xù)不全，潛伏多種風險，后遺癥難以預計。另有個別經濟合作社與外單位合作投資興辦農貿市場，但農貿市場經營收支沒有單獨設賬核算，由臨聘市場管理員負責管理，但其預領備用金存入私人存折，多次劃出資金用于郵政攬儲。
(四)村級工程管理薄弱。雖然各級政府對投資建設項目管理十分重視，也形成了完整的管理體系，但由于村級工程小且散的情形，在工程的立項控制、資金支付、建設管理等方面存在先天不足，由此滋生各種問題。如：村級工程普遍存在無投資概算，有意逃避招投標，自行組織施工，未簽訂施工合同，缺乏日常監(jiān)管，未經審價直接結算，工程驗收隨意，白條列支工程款等問題，容易產生劣質工程，引發(fā)經濟糾紛，造成集體資金的損失浪費，甚至潛伏廉政風險。個別經濟合作社僅憑班子會議決定，超負荷建設村民休閑廣場，又無力進行后續(xù)維修管理，致使游泳池池底和池壁開裂滲漏，無法使用，處于廢棄狀態(tài);籃球場、健身器材也因管理不善，部分損壞;整個休閑廣場雜草叢生，處于荒廢境地，集體經濟也因此背上了沉重的債務包袱。
(五)財務監(jiān)督遺留盲區(qū)。當前，漁農村財務監(jiān)督盡管形成了內外并舉、上下互動的格局，但監(jiān)督效果并不理想。從現實情況看，農村經濟審計組織存在力量不足與需要監(jiān)督面廣的矛盾，影響監(jiān)督的廣度和深度;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道內審組織主要是兼職人員，工作重心、監(jiān)督力度存在缺陷;而經濟合作社“三套班子”由于監(jiān)督能力、角度方面的原因，已經出現弱化現象。如：個別經濟合作社民主理財印鑒保管失控，長期滯留于社管委，使內部財務監(jiān)督出現真空;有的社監(jiān)委會長期未對集體財務收支進行監(jiān)督審核，形同虛設;部分經濟合作社以班子會議決定為依據，發(fā)放班子成員年度獎金補貼、理財小組成員福利補貼，涉及金額從幾百元到幾千元不等。
三、加強村級集體財務管理的對策和建議
我區(qū)村級集體財務管理中暴露出來的各種問題，既有資源環(huán)境、經濟條件等客觀因素的影響，但更主要的是制度執(zhí)行不力，監(jiān)督力度不足，自身管理不善，隊伍素質不高等人為因素造成。要有效解決潛在的問題，就必須按照科學發(fā)展觀的要求，以促進村級集體經濟發(fā)展為基礎，以完善農村財務監(jiān)督管理機制為重點，堅持因地制宜、因勢利導、注重實效的原則，實現財務管理模式、監(jiān)管機制的轉型升級。
(一)進一步完善村級財務核算、管理體系。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要加強村級集體經濟管理指導機構的建設，整合現有的“村級集體會計服務中心”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道會計核算中心”，建立村級財務收支票據的審核機制，重新修訂完善村級財務管理制度，完善村級財務管理機制。
(二)切實加強村級集體“三資”綜合管理。建議出臺《xxxx區(qū)漁農村集體經濟“三資”管理辦法》，構建內外并舉、上下互動的監(jiān)管機制;同時要充分運用現代信息技術，從區(qū)——鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)——村(社)實行三級聯網，構建公開透明的“三資”實時監(jiān)管網絡。
(三)切實加強村級工程建設項目管理監(jiān)督。建議出臺《xxxx區(qū)村級工程建設管理辦法》，明確管理體制、項目申報、招投標管理、資金管理及造價控制、建設管理等規(guī)定，全面構建起“區(qū)級指導監(jiān)督，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道組織管理，村級協調實施”的管理體制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要進一步拓展現有招投標管理中心的功能，使之成為監(jiān)管村級工程建設的綜合平臺。
(四)著力構建村級集體經濟審計大格局。建議出臺《xxxx區(qū)村級集體經濟審計監(jiān)督辦法》，構建起“一體兩翼”并行的審計格局。一是發(fā)揮國家審計的指導作用，聯合農村經濟審計、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道內部審計，形成“三位一體”的組織架構，對全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道村級集體經濟實行“一年審四個、三年一輪審”的審計機制;二是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道內審機構的建設和發(fā)展，完善機構設置，充實隊伍力量，確保內審工作常態(tài)化;三是繼續(xù)發(fā)揮區(qū)農經、漁經等農村經濟審計組織的作用，拓展村級集體經濟審計的廣度。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要加強引導，注重村級集體經濟發(fā)展模式的通盤規(guī)劃，盡量避免模式相似、經營范圍類同的情形。
重視對貧困村(社)的扶持工作，建議推廣六橫做法，出臺《xxxx區(qū)貧困村(社)經濟扶持辦法》，明確認定標準、扶持額度、申報程序、資金保障，確保貧困村(社)組織的正常運行。
店鋪管理分析報告篇五
一、項目員工（含民工）的基本情況
截至2011年5月14日，大準項目部在崗員工（含民工）? 127人，員工53人；項目班子4人、管理人員21人、技術人員7人，協作隊74人，有中級職稱的1人，初級職稱的7人。
此次調研活動中，除召開不同層面員工參加的座談會進行調研外，同時對27名員工進行了問卷調研，占員工總數的20%。
二、員工思想動態(tài)分析
公司生產經營順利成功與否，與每名員工都有直接關系，因此，深入了解當前員工隊伍的思想現狀，普遍關心的突出問題，為我們公司維穩(wěn)、公司發(fā)展提供數據。從調研情況來看，當前絕大多數員工擁護和支持公司工作，思想總的來說是在穩(wěn)定中有波動，在波動中又趨于穩(wěn)定，鐵道部暫停開標對公司經營沖擊很大，員工的效益受到很大影響，公司受到困難是暫時的，廣大員工對公司發(fā)展是有信心的。員工的思想動態(tài)情況分析如下。
1、員工對于公司未來發(fā)展趨勢的態(tài)度
通過發(fā)放問卷調查反饋的情況來看，87%的員工認為公司會走出困境。同時，也有7%和6%的員工對于公司發(fā)展“無所謂”和“沒出路”的態(tài)度，他們主要集中在32歲以下年齡段和50歲以上年齡段，這跟他們到公司時間不長，自身發(fā)展方向不明朗和部分年齡偏大的員工由于文化程度低、技能低，擔心公司經營出現嚴重問題自己失去工作，個人利益受損等因素有關，但總體上來說，絕大部分員工都是對公司有信心的。
2、員工關注和擔憂的問題
在這次調研中，員工最關注的問題分別是公司經營生產管理問題和公司是否走出困境的問題，關注度達到了94%這表明絕大多數員工關心公司、熱愛公司，期盼公司加快發(fā)展，真正做實做強;都能清醒認識到公司與員工自身利益息息相關;也能清醒的認識到只有公司生產經營形勢好、多承攬新工程，公司效益和員工收入才能逐步提高，大河有水小河滿。
而員工比較擔憂的問題還有公司的可持續(xù)發(fā)展問題，表明部分員工對公司改制后的發(fā)展前景認識不足、信心不足，覺得困難多、壓力大，對激烈的市場競爭和惡劣的經營環(huán)境，心理還不能適應，大鍋飯思想、平均主義思想還存在，超前意識、市場意識、競爭意識和責任意識還沒有真正樹立。再有就是對部分員工由于工作生產技能較低、專業(yè)技術水平較低，害怕失去崗位，丟失“飯碗”，表明員工對于公司的依賴程度比較高。
由于建筑業(yè)是一般性競爭行業(yè)，經營生產整體大的環(huán)境和格局比較嚴峻，且國有資本在本行業(yè)是國退民進的狀態(tài)，各種協作隊在多年發(fā)展經營中已經成了小氣候，導致長期在國有公司管理模式下的員工對于公司未來發(fā)展狀況比較擔憂，部分員工只看到當前公司面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，沒有認真分析建筑業(yè)發(fā)展的未來趨勢，且由于自身素質低、更新知識少、年齡偏大等因素，缺少積極進取精神，自身素質與公司發(fā)展有一定的距離，其最終會因為不能適應新形勢而落伍掉隊。
三、建議和對策
在調研過程中，員工中也提出了很多誠懇的意見和建議。主要歸納為:一是；部分員工希望公司定期舉辦各種專業(yè)技術培訓，對員工進行新知識新政策新技術的教育，對自學成材的員工公司應給予表彰獎勵或培養(yǎng)使用，給予有能力的員工更多的競聘機會，以提高員工的專業(yè)技術和生產技能，真正調動員工的工作積極性。二是；部分員工對架子隊發(fā)展抱有很大的期盼，希望公司能多組建市場化運作的架子隊。三是；員工們希望充實和加強市場經營力量，利用親朋好友和社會各種關系，多承攬新工程，真正落實好相關的獎勵政策、調動每名員工參與經營的積極性，有活兒就有飯碗。
應該說，通過調研，絕大部分員工對企業(yè)管理是持積極和擁護態(tài)度的，即使在少部分職工出現的一些這樣那樣的想法、思想偏差、認識不到位也是一種正常的現象，其反映出的問題也是具有一定代表性的，我們認為重點加強以下幾方面工作:
1、充分發(fā)揮項目黨組織、工會及共青團組織的作用，加強對黨團員和廣大員工的宣傳思想教育工作，形成良好的輿-論氛圍導向。要通過發(fā)揮各基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，激發(fā)員工開拓進取、無私奉獻的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)情感，并加強對當前的建筑市場大的趨勢的分析。既要讓員工看到面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，更要讓員工看到競爭的優(yōu)勢和發(fā)展機遇，調整好心態(tài)，更新觀念，增強信心，使廣大員工看到事業(yè)有追求，工作有奔頭。
2、給員工更多的.選擇。建議建立公司科學的人才培養(yǎng)機制和激勵機制，搭建人才培養(yǎng)和使用的平臺，以調動和激發(fā)員工工作積極性。通過實行“公平、公正、公開”的競爭機制和“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，推動公司各項工作的持續(xù)健康發(fā)展。
3、項目建立有效的溝通交流機制，項目要通過開展勞動競賽和文體活動，凝聚人心、鼓舞士氣，促進公司發(fā)展，從而在全體員工中形成明確的目標、共同的理想和統一的行動，圍繞經營生產管理，努力干好本員工作。
一、人員的基本狀況?
二、開展調研工作情況?
節(jié)能降耗。?
也有些職工覺得在兩個效益都要兼顧的條件下前景不太樂觀，產生為難情緒。?
工資待遇方面一些職工覺得雖然工資進行調整，但是工資收入還是偏低。?
（4）職工們認為廠務公開、黨務公開、班務公開方面比以
三、調查后的思考與解決問題的建議?
（5）要從尊重人、理解人、關心人、愛護人的角度出發(fā)，多做得人心、暖人心的工作，多開展交流座談會等活動，與職工進行雙向溝通，幫助職工解決一些實際問題，從精神上、生活上多關心職工，減輕心理上和生活上的壓力，只有這樣，才能讓職工和企業(yè)同生存、共發(fā)展。
店鋪管理分析報告篇六
一、技術研發(fā)現狀與存在的問題及建議
1、新產品研發(fā)和技術創(chuàng)新方面不足，視野不夠開闊，沒有新產品貯備，產品創(chuàng)新以及超前意識遠遠不夠。建議多為技術人員提供更多的學習、參觀、交流的機會，提供深入市場接觸外界的機會，以開闊視野，提高專業(yè)技能，提高設計能力，更好的服務于企業(yè)。
2、技術人員嚴重缺乏，技術力量非常薄弱，目前技術質量部共有13人，從事設計研發(fā)的6人（能承擔設計任務的不到3人，其他4名設計人員參加工作時間不長，理論以及經驗還需要經過長時間的鍛煉），質量管理2人，全液壓鉆機售后服務3人，計量管理人員1人，檔案管理人員1人。具有副高級職稱3人，中級職稱2人，其余為初級職稱，真正能勝任技術研發(fā)工作的人員僅僅只有4人，有用之才奇缺，急需引進和培養(yǎng)。
3、技術研發(fā)試制經費嚴重不足，嚴重制約著新產品的研發(fā)及試制進度，公司每年給技術部門全年出差調研費用為5000元，試問這些費用能出去幾回，建議加大對研發(fā)和新產品試制方面的投入。
4、技術辦公軟件及硬件方面很落后，設計辦公軟件全部是盜版，繪圖儀、打印機以及半數以上的微機使用10年以上年限，經常出現問題，建議予以更新，以便提高工作效率。
5、技術人員的待遇問題有待于提高，技術人員的工資及福利待遇與職稱沒有掛鉤，建議尊重知識，尊重人才，用待遇吸引人才，以調動全體技術人員積極性和創(chuàng)造性。
二、公司質量管理現狀與存在的問題和建議
（一）、質量管理現狀與存在的問題
1、各級人員的質量意識不強行為直接影響著產品質量。
目前我們缺少質量意識、服務意識、大局意識，好多員工從根本上不關心、不重視產品質量，認為質量不關我的事，能干完活保證按期完工都已經很不錯了，干好干壞一個樣，活就干成這樣了，愛要不要，本位主義這種現象很普遍，大家好像都沒有信心了，包括部分領導干部也有這樣的思想，試想一下這種意識形態(tài)如何能保證質量。
2、人才的缺乏嚴重影響到產品質量
多年來缺少對職工進行行之有效的教育和培訓，導致技術能力水平跟不上市場步伐，管理粗放以及工人的整體業(yè)務能力素質普遍不高，就目前公司現狀，技術人員、管理干部、技術工人奇缺，現在已經到了快青黃不接的時候了，尤其是技術研發(fā)這一塊，人員構成大家都知道，不客氣的說，現在技術研發(fā)部內試問真正能讀懂圖的有幾個，搞新產品研發(fā)談何容易，因此必須要認清目前形勢的嚴峻性。
3、設備的陳舊落后導致產品加工精度達不到產品技術質量要求，工裝多年磨損失修，模具、刀具多年來的使用磨損已經不能滿足要求以至于質量不穩(wěn)定。
4、市場的預測和分析不到位，導致計劃的嚴謹性以及嚴肅性不夠，再加之資金問題的制約，外購外協廠家的選擇問題等種種原因，不但影響生產進度，更嚴重地影響到產品質量。
5、制度的執(zhí)行問題，尤其是公司iso9000質量管理體系運行情
況，認證的目的不是為了很好的貫徹執(zhí)行這些先進的管理方法和理念，而是為了買證而認證，認證工作好像就是技術質量部的事情，復核審查檢查時做做假，只要檢查通過了就行，實際運行兩張皮，這樣我們的質量管理體系認證工作有何意義，談何產品質量。
（二）、質量管理方面措施及建議：
1、首先全體員工必須重樹信心，目前公司這種情況，我們已沒有退路，雖然百廢待興，有著這樣那樣的困難，但是我們必須要樹立信心，公司的發(fā)展與壯大與大家息息相關，現在必須要靠我們大家自己，通過抓質量，擴市場使公司擺脫不利的處境和局面。只要大家能夠認為別人能做好的事我們也一定能做好，我們就有希望。
2、其次必須提升質量態(tài)度意識與責任心，態(tài)度決定一切，首先領導要重視，領導對產品質量的態(tài)度直接影響著各級人員對質量的態(tài)度與執(zhí)行力，也就是說領導對質量的態(tài)度決定著最終的產品質量。因此產品質量領導是第一責任人，領導必須將質量上升到一定高度，才能改變員工的質量態(tài)度意識與責任心。另外必須將公司及部門的質量管理體系運行情況納入績效考核范疇內，與績效考核掛鉤，要有罰也有獎，獎罰分明，堅決實行質量一票否決權。
外建議加強人才的培養(yǎng)和引進，目前急缺的是技術人員）
4、堅持質量第一，預防為主質量方針，把所有的不合格現象消滅在萌芽狀態(tài)。萬事溯源，首先要從設計源頭開始，進行充分的市場調研，組織相關專家對設計方案論證，對設計進行評審（圖紙及工藝文件的審查）、再進行試制，開展工業(yè)性實驗，最終對設計進行確認定型，嚴格按照新產品開發(fā)程序開展設計工作，層層嚴格把關，這樣才能基本上保證產品不會從胎里帶來不可救藥的質量問題和缺陷。
5、加強外購件、外協件及原材料的采購控制管理，必須進行定點采購以便實行質量倒追索賠制，堅持貨比三家，質量第一的宗旨，嚴格執(zhí)行采購管理質量控制程序。必須堅持不合格的原材料以及外購外協件不許進廠，未經檢驗的原材料以及外購外協件絕對不允許入庫，從材料源頭控制產品質量。
6、加強產品過程質量控制，嚴格執(zhí)行工藝技術文件，除技術人員，任何人無權修改圖紙及工藝技術文件，但有建議權，發(fā)現問題及時與技術部門聯系以便修改完善圖紙及工藝文件。嚴格執(zhí)行雙三檢制度，加強首檢及巡檢完工檢，自檢與互檢專職檢，把事后把關向前移，重點做好事先預防，以防止產生不合格品。加強不合格品的控制和管理，不合格產品未經處置不允許留在生產現場，對不合格產品要進行標識和登記，以防流入下一道工序，人人樹立上一道工序為下一道工序服務，下一道工序是用戶，用戶就是我自己的思想，不接收不傳遞不合格品，徹底杜絕不合格品傳播路徑（建議實行零件部件工序卡制度，使每一個零部件都有檔案，便于追溯）。加強設備、工裝、刀具的管理，定期對設備工裝刀具進行維保和修理、修繕，通過設備及工裝刀具來保證產品加工質量。（建議對部分落后設備進行淘汰并更新一些設備）
7、加強整機檢驗，整機檢驗是產品最后一道關口，必須嚴格認真對待，裝配總檢應按照產品標準從嚴檢驗，并做好記錄，在總裝及試車過程中，發(fā)現異常，操作者必須無條件服從總檢指令，查出問題，并分析原因，確保各項檢驗指標達到質量要求，方可辦理入庫手續(xù)。
8、做好售后服務工作，沒有十全十美的產品，任何產品用戶都可以挑剔，找出一些問題，這就需要通過提高售后服務質量以解用戶的不滿意。因此必須要完善售后服務制度，另外還要有嚴明的組織紀律以及解決問題的時效性，重大問題必須要有解決方案，問題處理完畢要有報告以便于總結。
9、做好調研與市場預測分析，要形成報告，不但要有預測分析，還要做好季度和月份的市場預測分析，并及時修正，這樣才能指導產品的研發(fā)，保證生產進度，進一步保證產品質量。
總之，技術研發(fā)與質量管理是一個系統工程，每一個環(huán)節(jié)都不能出現問題，從設計源頭開始把關，人人樹立質量是企業(yè)的生命的思想，通過提高工作質量來保證產品質量，實行全員全過程全方位的質量控制，嚴格按照公司質量管理體系要求開展工作，我們的質量工作一定會出現新的局面，我們的產品一定會得到市場認可。（由于時間倉促，僅對研發(fā)和質量方面做以分析，不到之處見諒）
技術質量部張琳2013年3月5日
店鋪管理分析報告篇七
為切實做好的安全生產工作，我街道根據實際，明確了工作重點，強化了工作措施，以街道7號文件《關于調整街道安全生產領導小組成員的通知》的形式，明確了街道安全生產領導小組成員，成立了街道安監(jiān)辦公室，設立了辦公室主任，配備了兩名專職安全檢查人員。按照條塊職責分工的原則，將全街道的安全生產工作分為十條七塊，政府一把手負總責，各工作區(qū)、村主任對本轄區(qū)內各企業(yè)的安全生產負責，各部門分工負責，密切配合，相互協作，并以街道8號文件《街道安全生產工作意見和安全生產職責分工》將具體職責落實到每個單位和個人。
為抓好安全生產職責目標落實，建立健全安全生產職責制，我街道主要從以下方面入手：
二是層層落實了安全生產目標職責，逐級明確職責分工。街道政府與各村簽訂了《安全生產目標管理職責書》33份，各村與企業(yè)簽訂《安全生產管理職責書》1126份。
為保證安全生產職責目標的落實，我街道全面實施安全生產職責保證金制度，實行村、街道各級收繳、分級管理，各工作區(qū)、村向所轄區(qū)域內企業(yè)收取1000—3000元的安全生產職責保證金，重點安全單位由街道政府直接收取，街道政府向各工作區(qū)、村收取5000—0元的安全生產職責保證金，并以街道8號文件進行了明確規(guī)定。街道政府收繳安全生產職責保證金10萬余元，并向區(qū)政府交納安全生產職責保證金3萬元。
6月份，全街道開展了以“實施安全生產法，人人事事保安全”的“安全生產宣傳月”活動。6月8日，街道政府組織人員在街道駐地設立了安全生產知識宣傳站，全面宣傳《安全生產法》、《省安監(jiān)規(guī)定》等法律法規(guī)及區(qū)政府辦公室《關于明確安全生產事故瑁報告制度的通知》等安全生產有關知識，懸掛過街簾、宣傳標語數十幅，散發(fā)《關于明確安全事故報告制度的`通知》等安全生產月活動宣傳材料2600余份。
同時，按照市、區(qū)安監(jiān)局的有關規(guī)定要求，我街道組織全街道內1家磚廠和4家加油站、3家甲醛廠經營人員參加了安全生產資格培訓班，進一步增強了各單位經營人員的安全生產意識，提高了企業(yè)的安全生產管理水平。
為全面提高鍋爐操作人員素質和操作技能，確保鍋爐安全運行，10月份，我街道配合區(qū)經貿局舉辦蘭山區(qū)第一期鍋爐操作人員節(jié)能技術培訓班，共有125名司爐工經培訓考核后，取得了操作上崗證。
店鋪管理分析報告篇八
1、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2.上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。
18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內只有一個店員時例外)
19.員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店;
23.店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
1行政管理
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的.顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
(3)對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
(5)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2考勤管理
(1)考勤統計，約束員工行為。
(9)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
(10)人事調動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
(15)召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
(16)指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
(18)建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
(19)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
(20)根據要求，正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
(22)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
(24)監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。
(26)監(jiān)管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(31)定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32)負責退貨、調拔貨品工作并及時入帳。
店鋪管理分析報告篇九
姓名：**（本人）性別：男年齡：22
生理特征：身材矮、青春期××意識萌動。
性格特質：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內傾、封閉自保，自我觀念差。
家庭職業(yè)背景：農村農民
家庭感情：所謂“代溝”嚴重、少有交感互動
受教育經歷：從初中到高中，是應試教育下十足的考試狂，在種種壓力環(huán)境下，唯分數是從，忽視壓抑其他一切方面的學習、鍛煉、培養(yǎng)、體驗?，F為華中科技大學本科三年級學生。
二、案例陳述
內容提要案主在大學里偷偷喜歡同班的女生m，一年多后以一種不可思議的方式表白了，被拒絕后內心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學習生活。
案主自述大一時，我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。有一種聲音告訴我：快點找個女朋友吧！由于平常上課總喜歡窩在最后幾排，于是，一位不幸的女孩即m落入了我的視線。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺太好了，特別是她很有氣質。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉??？沒門！加上她又是我班的，抬頭不見低頭見，要是失敗了，我以后怎么在班上混啊，俗話說得好，“兔子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”，盡管我真的一天到晚想戀著她，我一直不敢捅破這層紙。后來聽人說她有男朋友，我本不自信，這樣一來，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰著。你知道我是一個靦腆的男孩子。
但我并未死心啊。在日常學習生活中，我從不和她搭話，路上見了遠遠的躲之不及，或當作沒看見、不認識：“冷酷到底”！我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如有一次搞調查，但是，我始終無法邁出當面和她表白的勇敢一步，因為我感覺自己太爛了，感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊。可是我真的好喜歡她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨銘心。
天涯何處無芳草，何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會鉆牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹上。迷茫?。?BR> 三、分析治療
理論模式：人本心理治療法（rogers）
基本概念：自我觀念（自我概念）（selfconcept）――人在內心深處關于自己的形象，是個人在其成長生活的環(huán)境中對人、對己、對事物交感互動時由所得經驗逐漸形成的綜合性觀念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。
理論假設：
1）人的本性是善良、理智、仁慈的。
2）人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現的內在動力（動機、需求）和潛能。
3）所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態(tài)度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現。
4）案主的問題（困境）產生的原因是因為他（她）擁有一個偏低的自我觀念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入囚徒困境。6）因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺、意識、動機、需求、心情、情緒、態(tài)度、觀念等）和行為（記憶、學習、社交、活動、適應、習慣等）。
治療目標：協助案主去偽、存真、自我認識、自我重建（此乃治療必經程序），以自我實現。使其獨立自主、自愛自信，悅納自我、他人、世界，使人格更為統合，提高生活耐挫力和環(huán)境適應力，培養(yǎng)自我成長、實現的能力。
――對案例的剖析治療：
開始，我（假象的我）以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄，我盡量表現出真誠一致、無條件積極關懷，并表達同理心?；旧习钢鞣砰_了自我，很坦白，這很不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。
案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶，茫茫然無所措，陷入痛苦困惑、無法自拔的困境，實質上，根本性的問題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防御和自我保護，對人對事缺乏主見（獨立人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀念有問題，從而導致了他內心和行為上的異常。在生活中，案主性格內向，自我封閉，不敢坦然面對真實的自我，不愿積極主動與人交往，自信心不足，多愁善感，內心敏感，感情細膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環(huán)境的影響。于是，待人處事上采取防衛(wèi)方式，這是不能應付、解決內心困境的，只會使自己更加焦躁不安、憂郁悲觀。案主對自己的形象認知未免太過悲觀和低賤了吧？他已經沒有了對自己獨立的價值判斷標準，很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認知、判斷。
案主的困惑其實就是認識自我的問題。因此，引導他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯的自我，開始自尊自愛自信起來，讓案主自主自決、重建自我。
打開心扉，讓心靈的天空不設防（相對），與自己、他人、外面的世界積極主動地互動，讓案主感覺到，其實，生活很精彩！
四、療效評估
由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。
這里僅從治療的工作目標實現的程度上加以分析。
經過人本心理治療，按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認以往的經驗，重新審視周圍的人事，開始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現上較成熟、較社會化、適應調諧能力增強，性格試著外傾，與人交往更開放更主動更自信更自然更開心更頻繁了，獨立、統合、健康的人格初具雛形，自我成長能力增強，逐步走向自我實現。
當然，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。
另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈?？赡埽嵌喾N環(huán)境、條件、因素交互作用的結果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。
五、工作感受
限于篇幅，我只談遺憾、缺點、不足、局限性。
由于是自我治療，帶來很多問題，一些正規(guī)的治療程序和方法無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味升華，不利于專業(yè)知識的有效內化。深為遺憾！
（一）、由于采用單一的人本治療模式，導致以下一些問題不等：
i、只籠統解決了內心（主觀世界）的根本的問題，
懷疑在實際生活中，在與人互動的行為中，缺少相關環(huán)境要素的系統配合（配套機制）而療效甚微。
ii、人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。
iv、如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業(yè)權威和體系特色了。這是一個悖論。
（二）、個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會工作的倫理難題。
（三）、在做個案社會工作時感覺有時有些地方太過于程式化，（技術化、程序化、模式化），難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而心理學上的心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實說，心理異常及問題的治療，個人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開導開化就行了。當然，這對開導者的綜合能力有一定要求。
（四）、在寫作第一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時，我有意無意地根據接下來的分析治療之需要，對事件本身進行增刪、強調、潤色，這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業(yè)，根據理論需要提取案例，可以理解。
店鋪管理分析報告篇十
一、干果營銷模式說明：
1、干果本身的營養(yǎng)價值高，能很好地滿足呵護家庭成員身體健康的需求；
4、保證金加盟，無需囤積貨物，不收取加盟費用，繳納一定的保證金，統一由商行組織貨品配送，按其合作期間的業(yè)績進行利潤分配：合作價供貨+業(yè)績獎勵。二、個人兼職：
1、以個人方式購買干果，按零售價給予銷售，提供同城配送服務；
2、老顧客每推薦一個人來本商行購買干果，將會享受被推薦人所購干果總金額5%的返利，同時還可以得到被推薦人再推薦來的顧客消費總金額1%的返利，依次類推，返利按月進行結算。
3、必須對本商行的品牌進行宣傳推廣，維護商行的聲譽和利益。三、購貨加盟：
1、進行區(qū)域劃分，加盟方不得跨區(qū)域進行銷售；
2、必須對本商行的品牌進行宣傳推廣，維護商行的聲譽和利益；
3、由本商行進行營銷方式的培訓指導；
4、自行組織貨物配送；
5、所囤貨物必須現款現貨結清。四、保證金加盟：
1、無需囤積貨品；
2、提前一天將貨物配送信息發(fā)送到本商行；
3、本商行統一組織配送，以及樣品的配送；
4、加盟方將獲取銷售總額的10%提成，按月進行結算；
5、必須對本商行的品牌進行宣傳推廣，維護商行的聲譽和利益；
6、由本商行進行營銷方式的培訓指導 五、營銷方法：
1、個人兼職：
1）推薦朋友、同事購買貨品；
店鋪管理分析報告篇十一
一、xx年店面工作總結：
20xx年是忙碌的一年，同時也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時也有過歡笑和愉悅。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實，當然，也有在別人的忙碌中，有忙里偷閑打發(fā)了自己一年的時間。
20xx年，我們的任務由2011年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的伙伴離開了，有的伙伴進來了。我們總在進出、調整更新中緩步前行。
展。
20xx年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業(yè)績實現了xx0%的增長。當然在成績面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟我們完成的絕對沒有如此精彩。作為店長和參與的一份子，我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，20xx年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因為我們在共同播種，共同收獲。
20xx年，我們在看到成績的同時，也必須審視這其中的得失，這時絕不是四海升平無所挑戰(zhàn)的任可以馬放南山放心睡大覺的時間。20xx年嘉禾的店子一家沒少，依舊充滿競爭和挑戰(zhàn)，粥少了和尚依舊沒有餓死。由此可見，沒魚仍舊有蝦的存在，大家的競爭勢必仍將長期持續(xù)。因而，鼓起勇氣，打足精神這必須是我們每一位伙伴不能忽略和等閑視之的常態(tài)。我們要深入檢討自己的工作，自我尋找工作中的進退得失，總結經驗，發(fā)現方法，要對得起自己，對得起自己所度過的時間。否則，得過且過，我們必將在渾噩和后悔中嘆息自己的無所收獲。
二、工作安排：
1.優(yōu)秀員工：
三、人事調整：
1.辦公區(qū)、體育區(qū)合并為一個區(qū)，由雷小沙代理柜長，曹玉嬌為導購員，任務為14萬。
2.學生區(qū)和生活用品柜，一樓展示柜臺作為一個區(qū)，由鐘露婷擔任
柜長，周文靜任導購員，任務為6萬。
3.小店由李云、李海霞負責，任務2.2萬元。
4.曾艷調入一樓并兼任促銷員，負責引導、宣傳和顧客入門接待。
5.全紅兵、劉修兵共同負責一個業(yè)務群體，任務3.2萬；劉曉東任務
3.2萬，侯清華2萬。
四、20xx年工作設想：
1.區(qū)域年終獎讓員工選擇是否與店面掛鉤，如果掛鉤，那么就必須服從工作以外的安排，比如應酬，如果不掛鉤，店面年終獎總獎金不變，分配獎勵給參與的員工。
2.嚴格實行三月未完成任務的獎懲制度，該降級就降級，給員工以緊迫感和責任感，讓大家均攤責任和壓力。
3.為提升業(yè)務積極性和整個店面對外的服務性，優(yōu)秀員工評選與工作外的付出掛鉤，鼓勵參與，獎勵付出。
4常年招聘，保持競爭，提高員工的緊迫感和責任感，讓流動成為有機。優(yōu)勝劣汰，把握規(guī)律法則。
5.加強促銷，多搞活動，讓下面的點帶動上面的面的銷售。
6.業(yè)務上公司加大對業(yè)務的扶持，不管是培訓還是經費，增強知識，加深底蘊。
7.加強對業(yè)務的監(jiān)管和巡查，促使業(yè)務員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進。加強對店面管理，對于工作串崗，接待不經心，服務不到位，要堅決予以處理。
8.客服員要及時建立客戶檔案，一月一次，公司加強監(jiān)督。
五、培訓學習：
有兩個人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個人打了另一個人一巴掌。那個人很傷心很傷心，于是他就在沙里寫到：“今天我朋友打了我一巴掌”，寫完后他們繼續(xù)行走。他們來到一塊沼澤地里，那個人不小心的踩到沼澤里面，另一個人不惜一切地拼了命的救他，最后那個人得救了。他很高興很高興，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今天我朋友救了我一命。朋友一頭霧水，奇怪地問道：”為什么我打了你一巴掌，你把它寫在沙里？而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個人笑了笑，回答道：“當別人對我有誤會，或者對我有什么不好的事，就應該把它記在最容易被遺忘，最容易消失不見得地方，由風負責把它抹掉；而朋友對我有恩，或者對我好的話，就應該把它記在最不容易消失的地方，任憑風吹雨打也忘不掉?！?BR> 店鋪管理分析報告篇十二
淘寶集市店和商城店在首頁裝修上有一點小區(qū)別就是集市店頁頭那里有個獨立的店鋪logo展示區(qū)域，會對頁頭的設計產生一定影響。不過這篇文章并不探討具體的設計，這里討論的是整個設計規(guī)劃和設計方法。
我把店鋪首頁分成4個需要設計的部分(除去這四塊，其他根據產品類目的不同各有區(qū)分，這里不談)。
1.頁頭導航
2.活動主題
3.主推產品
4.產品分類
由于是整個首頁的設計，所以一開始就需要一個設計規(guī)劃。
規(guī)劃內容一個是店鋪風格，一個是信息設計。
原先淘寶店鋪的設計就是一個店鋪的設計，現在的設計要求已經提升到了品牌化，品牌就應該有一個品牌的樣子。店鋪設計的重點就是產品陳列的一個設計，但是引入品牌的概念之后，就需要加入更多品牌的元素。
品牌設計里的vi基本要素系統主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。
其在店鋪里的應用我們可以來分析下：
1.店鋪的logo和名稱肯定是有的，不需要我們重新設計。
2.標準字即便已經是名牌也未必有，我們在店鋪設計里需要做的就是統一字體的應用，不能出現各種各樣的字體，字體選擇要少而精，這里包括里中文字體和英文字體。
4.象征圖案也可以說是輔助圖形，怎樣才能讓消費者在見不到你店鋪logo的情況下知道你是誰，消費者從搜索直接進入你的商品詳情頁她能知道你是誰么?象征圖案的設計意義就在這里，它是和標準色組合使用的，一個店鋪不能只靠logo來識別，其他還需要識別的地方就要靠標準色和象征圖案來完成。
5.宣傳口語往往就是一句話，它可以是品牌的一個定位，也可以是品牌的風格描述，也可以一句情感化的廣告語。在理想情況下，店鋪的設計應該圍繞這句宣傳口語來進行，這是很難的但也是最重要的，這里強調文案功底和設計功底，一般的店鋪都沒法做到這個層次。
店鋪風格設定完成后我們開始進行信息設計。
信息設計指的是設計頁面的哪一部分放什么產品什么文案什么內容。之所以把信息設計放到前面是因為這是核心，設計的本質是把信息視覺化，方便信息的傳播，自然信息本身是至關重要的。
運營和美工間最應該協調的部分就是信息設計，導航里面要放什么內容，活動主題是什么要放什么文案文案的主次，主推產品有哪些，它們之間的推介順序應該是什么樣的，產品分類里面應該放多少個產品是否需要主次順序等等，只有這些都商量好了，后面的設計才能更順利地進行，否則后面對設計稿的改動次數會更多。這里對美工的運營思維要求比較高，我們來看下需要做哪些協調工作。
1.導航塊
總共需要幾個導航分類內容，是否需要放品牌文案，是否需要著重表現收藏店鋪，是否需要放活動內容等等。
2.活動主題
主題內容是什么，文案的主次順序，是否有需要重點展示的產品等等。
3.主推產品
主推產品有哪些，它們有怎樣的區(qū)別和定位，它們的推介順序是什么樣的，它們的核心賣點是什么，是否需要突出價格和折扣等等。
4.產品分類
店鋪產品總共有幾大分類，頁面從上至下的擺放順序是什么樣的，每個分類模塊里面放幾個產品，產品是否需要主次區(qū)分，是用方格矩陣還是更靈活的展示方式，單個產品是否需要突出展示價格或折扣等等。
這個時候不著急出設計稿，而是需要一張信息圖表，把各個模塊的信息設計完成后再開始做設計稿才是更合理和高效的設計。
接下來的部分就到了我們平常的設計的部分了，這里不談。
想法還比較初級，有待更多的學習和實踐。
店鋪管理分析報告篇十三
本店每天營業(yè)時間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關的準備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據人員情況進行合理安排。
2、考勤
所有員工均應按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。
3、員工請假規(guī)定
3.1員工應提前填寫《請假條》交由店長審核及批準，店長做好請假資料的登記和保管。
4.1、為規(guī)范員工的行為、維護本店的`經營秩序，員工有以下情形之一，經查證屬實的，予以相應處理：
(1)、員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生，嚴禁工作期間穿拖鞋。上班時間內一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關的物品可放在置物柜中或統一放置在指定位置。
(2)、員工對客人購買飲料，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。
(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。
(4)、非本店人員不準進入操作間，且不準領小孩到崗，違反一次扣款10元。
(5)、不準將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。
(6)、店長要嚴格食品檢驗，不準將過期和霉爛變質的原料等進入店內，出現一次當月獎金取消。
(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，
未經許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關法律責任。
(8)、要愛護設備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。
(9)、員工要求自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作時間不準離崗，不能在店內吸煙不準聚堆聊天和說笑打鬧，違反一次扣款10元。
(10)、員工應按正常手續(xù)請假，否則按照相關制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退。
(11)、禁止在店內銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。
(12)、員工多次或嚴重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、假賬欺騙公司者，我們將要求當事人進行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴重者直接交予公安機關處理。
店鋪管理分析報告篇十四
學號：1***2姓名：徐婷婷
隨著我國改革開放和市場經濟的發(fā)展，我國的會計職業(yè)也逐漸的發(fā)展起來，形成了一系列相關的管理監(jiān)督制度。但是，由于市場的自發(fā)性，會計行業(yè)的從業(yè)人員缺乏堅定地工作誠信意識，以及監(jiān)督管理體系的不健全，導致我國出現了一連串的造假事件，使誠信危機愈演愈烈。
麥科特集團位于廣東省惠州市麥地路63號麥科特中心。自1992年9月組建以來，一直以“創(chuàng)高科技品牌，建國際企業(yè)集團”為宗旨，銷售網絡遍及全國和美、日、歐、東南亞等世界各地?！胞溈铺亍币呀洺蔀橹袊放?，并且進入了廣東省50戶工業(yè)龍頭企業(yè)和520戶國家重點企業(yè)行列。
麥科特做假案曝光后，再一次引起市場嘩然。
一、事件回顧
麥科特公司全稱麥科特光電股份有限公司，2000年8月7日在深交所上市（代碼0150），擁有光學機械、紡織輕化、生物醫(yī)藥、精工電子、投資貿易等五大產業(yè)，是全國最大光學生產基地之一。經查，麥科特利用虛構巨額利潤、欺詐上市。證監(jiān)會通過對麥科特利潤虛假問題調查，查明該公司的問題主要為通過偽造進口設備融資租賃合同，虛構固定資產9074萬港元；采用偽造材料和產品購銷合同、虛開進出口發(fā)票、偽造海關印章等手段虛構收入3011.8萬港元，虛構成本20789萬港元，虛構利潤9320萬港元。為達到上市規(guī)模，麥科特將虛構利潤9000多萬港元先轉成資本公積金再轉為實收資本，明顯屬于欺詐上市。
二、案例分析
1．麥科特事件的原因主要就在于人的素質缺乏和制度的不完善
（1）會計職業(yè)人員誠信缺失，缺乏職業(yè)道德修養(yǎng)，在利益的鏈條上環(huán)環(huán)造假。
在麥科特發(fā)行上市過程中，深圳華鵬會計師事務所會計師為其出具了嚴重失實的審計報告，廣東大正聯合資產評估有限責任公司評估師出具了嚴重失實的資產評估報告，廣東明大律師事務所律師出具了嚴重失實的法律意見書，南方證券有限公司券商參與編制了嚴重失實的發(fā)行申報文件。誠信是市場經濟的要求，是企業(yè)的無形資產，事關企業(yè)的成敗。誠信從業(yè)更是會計人員工作的必要前提。麥科特造假事件突顯了嚴重的誠信危機和提高會計人員職業(yè)道德的重要性。
“全面”地追究中介機構造假的刑事責任，在中國證券市場還是第一次。中介機構本來就是作為一種市場制衡力量來設置的，“勤勉盡責，誠實守信”是其最基本的職業(yè)信條，可為什么有那么多的中介機構會不約而同地選擇這一條路呢？這與我國證券市場長期監(jiān)管不到位有關的，即便處罰也不痛不癢打不到痛處，也正因為如此使中介機構視法律為兒戲。把違規(guī)當游戲。在利益的驅動下，造假者只要將其成本與效益作一比較，總會選擇“道義放兩旁利字擺中間”，并且總會認為該行為不會受到太大的傷害。
2、實際上，社會各界都有此共識。例如，在麥科特公司事發(fā)后，公司9月26日發(fā)布的一則董事會公告稱；“9月25日麥科特集團有限公司已將相當于9 074萬港元的等值人民幣劃入公司指定的銀行賬戶，以補救公司將虛構利潤9000多萬港元轉為實有資本等違法、違規(guī)的事實。廣東正中珠江會計師事務所對該項資金出具了驗資報告?！本驮谶@一天滬深兩市震蕩下跌；表現出非常明顯的弱勢特征，但深市問題股麥科特（0150）卻大幅上漲，并最終以 6.43％的漲幅列深市漲幅榜之首，引人關注。一度因上市前3年虛構利潤9 320萬港元，涉及偽造進口設備融資租賃合同、虛構固定資產、虛開進出口發(fā)票等問題而被定性為“欺詐上市”的麥科特，大股東此次注入與上市前3年所虛構的利潤總額一致的資金，正是這一公告引發(fā)該股周三大幅上漲。市場的反應說明股東相信麥科特的這一行為，能夠澄清它所有的問題，尤其避免退市，可見造假成本的低廉。
3、麥科特本來是不具備上市資格的，如果現在因其補足了虛假出資就將其欺詐獲得的上市資格保留，那么；對于公司來說，無異于以罵名換來大實惠麥科特發(fā)行股票籌集的52 000萬元的資金只有7 158．96萬元投人項目，閑置資金用于購買國債19 320萬元，歸還銀行流動資金借款7 711萬元，剩余17 810.04萬元則躺在銀行生利息。如果大股東僅僅將相當于募集資金18．5％的9 074萬港元的等值人民幣劃入上市公司賬戶以補足出資不實部分，就可以將虛增股本、欺詐上市、違規(guī)多募集資金等一筆勾銷，那么，對于其違法違規(guī)的行為無疑是極大的鼓勵，杜絕上市公司出現造假和盲目圈錢及盲目投資等違規(guī)現象將根本無從談起。我國早期上市公司造假上市，是同計劃經濟體制下的行政控制和干預股票發(fā)行的政府行為分不開的，在上市公司違規(guī)行為的背后，無不可以看到政府行為的影子。這或許正是一些早期發(fā)生的造假上市案難以按退市處理的重要原因。但麥科特是2000年8月7日在深交所上市的，其時，紅光欺詐上市案已被成都檢察院提起刑事訴訟。在這種情況下，麥科特造假案的出現，充分說明了有法不依的嚴重后果。
勝任能力和職業(yè)謹慎理念。過去我們做審計時習慣于按照傳統的帳目基礎審計方法，從報表到總帳、明細帳、記帳憑證直至原始憑證進行追索審計，但從發(fā)生的各項案件來看，對我們的審計技術方法、職業(yè)謹慎理念提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。簡單的按照傳統的審計技術方法做，一直核對到原始憑證，萬一原始憑證都是假的呢？能否核實出問題?能否確認會計報表的真實性與合法性？現在證券市場的會計舞弊與作假，我會朱祺珩副會長將其概括為“三高”現象：第一“高”是作假所牽涉到管理層的職位越來越高，以前會計報表作假的是會計，現在基本上都是董事長、總經理，有時候在財務部門獲取不了信息；第二“高”是現在作假的技術手段越來越高，過去原始憑證涂改涂改，記賬憑證涂改涂改，現在高科技作假在上市公司得到充分的體現，增值稅發(fā)票、報關單、銷售合同都可以做到天衣無縫的地步；第三“高”是高度的組織性與系統性，對上市公司來講系統化的假帳，從各部門到子公司到分公司等等。在這種情況下，我們cpa能否樹立謹慎理念、采用現代化的審計理念、采取分析的方法，能夠評估管理層的道德風險、管理層的舞弊風險、有無重大的關聯交易、對會計報表有無重大影響。我想，在謹慎理念上、在技術方法的應用上很值得我們注冊會計師深思。（3）注冊會計師在承接任何類型的審計業(yè)務時都應評估其風險。對風險太高而自己又勝任不了的業(yè)務要敢于說“no！”？根據我個人的了解，我市會計師事務所中有好多合伙人與注冊會計師都敢于說“no！”，曾拒絕了許許多多的業(yè)務，我由衷對他們表示欽佩！但也有不會說“no！”和不敢說“ no！”的。根據《獨立審計準則》的規(guī)定，注冊會計師在承接業(yè)務時對必須評估客戶的經營風險和審計風險，沒有能力做的業(yè)務應予以拒絕，不要勉強地做。我的一位朋友是一家國際事務所的合伙人，他對我講：根據自己的親身體會，國內的審計業(yè)務有兩種類型的公司，風險太大，不能做：第一是有黑社會背景的業(yè)務，做了會使本事務所的聲譽大大下降；第二是有高層政治背景的業(yè)務往往是高風險的，現在國內有些事務所愿意承接所謂有高層政治背景的業(yè)務，并以此向同行炫耀，為能攀龍附鳳而自豪，自以為做這種有高層政治背景的業(yè)務絕對沒有風險。（4）要注意防范和化解注冊會計師及其助理人員的道德風險的。事務所業(yè)務質量能否得到保障是依賴于注冊會計師的專業(yè)勝任能力，但從另一方面講，并非專業(yè)水平越高就越能能保證執(zhí)業(yè)質量，還應注意防范道德風險問題?，F在從整個證券市場乃至整個國家市場經濟來講，道德信譽機制沒有得到充分的建立，委托人對注冊會計師不講信譽，不能夠提供真實、客觀的信息，事務所的客觀執(zhí)業(yè)環(huán)境很大程度上要依賴于法律環(huán)境、社會環(huán)境的改善來解決，但事務所內部應建立制度，來防范內部的道德風險。
店鋪管理分析報告篇十五
1. 上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。
2. 上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。
3. 店鋪、小倉內不允許吃東西，發(fā)現一次罰款2元。
4. 開b前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。
5. 同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.
6. 同事帶裝衣服里面發(fā)現私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。
7. 同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。
8. 同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協助穿上。
9. 前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。
10.小倉必須隨手關門，若發(fā)現未關處罰責任人1元/次。
11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協商解決，或者是收b時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴重者按公司制度進行處理。
12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協助改正。
13.小倉內小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發(fā)現未更新，早班收銀同事罰款2元。
14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協助包袋未取扣，責任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
16.小倉內保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。
17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發(fā)現垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
18.晚班下班前收銀同事負責關好空調、風機、和所有電源。若次日發(fā)現一處未關，罰款5元。
19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進行處理!
店鋪管理分析報告篇十六
目前，我市很多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的沖突日趨嚴峻，群眾與企業(yè)的呼聲更加增多，翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50％；近幾年來，我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。
分析物業(yè)管理沖突的根源，主要是以下幾個因素：
1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權法相配套的實施細則，我市又無立法權；另一方面，我市規(guī)范性文件的建設工作，在肯定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的進展需求，致使實際工作中消失有法難行、無法可依的`現象。
2、管理體制不順暢。一是政府社會管理沒有延長到終端，一些政策法規(guī)在小區(qū)中消失梗阻、斷層現象，亂開店、亂停車、盜竊等影響居住環(huán)境質量問題未能得到遏制；二是基層黨支部及居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)三者之間相互促進、相互制約，共建和諧小區(qū)的機制沒有建立，居委會名義上是自治組織，現實上是從事黨政工作，但在處理業(yè)主與物業(yè)沖突中“名不正、言不順”，解決基層沖突的一線作用未能充分發(fā)揮，對其缺乏考核激勵制度，社會管理的樂觀性不足，特殊是社區(qū)居委會和物業(yè)企業(yè)在協調解決與上級政府部門相關的詳細事務上，顯得無能為力。
3、市場主體不對稱。業(yè)主個體直接面對物業(yè)企業(yè)或開發(fā)商必定處于明顯弱勢，而我市目前業(yè)委會尚未普遍建立。業(yè)主自治意識不強，據調查，62％的業(yè)主對業(yè)主委員會不清晰、不參加。對業(yè)委會的設立、監(jiān)督以及主要人員的權利和義務沒有形成統一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會的自治力量、內控力量、團隊精神和依法維權水平不高，業(yè)委會成員服務全體業(yè)主的動力不足，年紀輕、力量強的現職人員更不愿加入業(yè)委會。另一方面，物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻很低，實力不強，規(guī)模不大，素養(yǎng)不高，管理人員、高學歷層次、技術職稱等方面的比例都低于全國水平，物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和公信力不強。
4、市場環(huán)境不和諧。某些新聞輿論的導向有偏差，部分群眾對物業(yè)管理行業(yè)存有偏見，“享受免費午餐”的習慣在相當范圍內存在，物業(yè)的“傭人”地位和勞動成果得不到應有的敬重，少數離退休干部、現職領導、司法人員和老師等機關公職人員，帶頭欠繳物業(yè)費，產生了肯定的負面影響。
5、市場制度不健全。物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻過低，市場的進退制度不規(guī)范，對業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會誠信系統未能建立。追討惡意欠費的司法程序過長，成本過高，企業(yè)難以維權。對開發(fā)企業(yè)的責任追究制度不完善，人民群眾反映劇烈的房屋質量差，隨便更改規(guī)劃設計，公用配套設施數量不到位、技術標準不達標等問題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問題，或轉嫁給后進入的物業(yè)企業(yè)，開發(fā)項目前期的物業(yè)管理招投標制度有待全面推動。業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項消費制度未能建立，業(yè)主不能明白消費、透亮監(jiān)督。很多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設施和停車管理費作為重要的收入渠道，千方百計擴大路面停車，帳目不清，隱瞞收益。
6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產業(yè)上，一些政府部門存在著職能錯位、缺位和越位現象，扶持物業(yè)管理這一勞動密集型產業(yè)的政策沒有形成，對小區(qū)內違規(guī)違章現象執(zhí)法不力，把某一些義務和負擔轉嫁給企業(yè)，對物業(yè)管理費和停車費的價格調控水平還不夠高，一些部門的工作協調不到位。特殊是基層行政組織事務多、經費少，就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設施，以補充管理經費不足。
店鋪管理分析報告篇十七
學校：宣城電大分校
班級：2012年秋會計本
學號：1234001263667
姓名：薛庭勝
首先隨著我國的會計職業(yè)逐漸的發(fā)展起來，形成了一系列相關的管理監(jiān)督制度，但是，由于市場的自發(fā)性，會計行業(yè)的從業(yè)人員缺乏堅定地工作誠信意識，以及監(jiān)督管理體系的不健全，導致我國出現了一連串的造假事件，使誠信危機愈演愈烈，這就使得一些企業(yè)倒下。如下：
麥科特集團位于廣東省惠州市麥地路63號麥科特中心。自1992年9月組建以來，一直以“創(chuàng)高科技品牌，建國際企業(yè)集團”為宗旨，銷售網絡遍及全國和美、日、歐、東南亞等世界各地?！胞溈铺亍币呀洺蔀橹袊放?，并且進入了廣東省50戶工業(yè)龍頭企業(yè)和520戶國家重點企業(yè)行列。
然而如此大的企業(yè)居然存在做假案的情況，這不得不引起市場嘩然，讓我們不得不重新審視某些企業(yè)的發(fā)展是不是真的存在黑暗的一面。
一、事件回顧
麥科特公司全稱麥科特光電股份有限公司，2000年8月7日在深交所上市（代碼0150），擁有光學機械、紡織輕化、生物醫(yī)藥、精工電子、投資貿易等五大產業(yè)，是全國最大光學生產基地之一。經查，麥科特利用虛構巨額利潤、欺詐上市。證監(jiān)會通過對麥科特利潤虛假問題調查，查明該公司的問題主要為通過偽造進口設備融資租賃合同，虛構固定資產9074萬港元；采用偽造材料和產品購銷合同、虛開進出口發(fā)票、偽造海關印章等手段虛構收入3011.8萬港元，虛構成本20789萬港元，虛構利潤9320萬港元。為達到上市規(guī)模，麥科特將虛構利潤9000多萬港元先轉成資本公積金再轉為實收資本，明顯屬于欺詐上市。
二、案例分析
1．麥科特事件的原因主要就在于人的素質缺乏和制度的不完善
（1）會計職業(yè)人員誠信缺失，缺乏職業(yè)道德修養(yǎng)，在利益的鏈條上環(huán)環(huán)造假。
在麥科特發(fā)行上市過程中，深圳華鵬會計師事務所會計師為其出具了嚴重失實的審計報告，廣東大正聯合資產評估有限責任公司評估師出具了嚴重失實的資產評估報告，廣東明大律師事務所律師出具了嚴重失實的法律意見書，南方證券有限公司券商參與編制了嚴重失實的發(fā)行申報文件。誠信是市場經濟的要求，是企業(yè)的無形資產，事關企業(yè)的成敗。誠信從業(yè)更是會計人員工作的必要前提。麥科特造假事件突顯了嚴重的誠信危機和提高會計人員職業(yè)道德的重要性。
是，在此過程中所有中介機構無一例外地“開閘放水”、“推波助瀾”，使這起造假工程發(fā)揮到了“極致”。對在麥科特上市過程中，由會計師、評估師、律師及券商出具的審計報告書、資產評估書、法律意見書及發(fā)行申報文件，中國證監(jiān)會發(fā)言人一概給出了“嚴重失實”的結論，并認定其中有涉嫌犯罪的行為。如此“全面”地追究中介機構造假的刑事責任，在中國證券市場還是第一次。中介機構本來就是作為一種市場制衡力量來設置的，“勤勉盡責，誠實守信”是其最基本的職業(yè)信條，可為什么有那么多的中介機構會不約而同地選擇這一條路呢？這與我國證券市場長期監(jiān)管不到位有關的，即便處罰也不痛不癢打不到痛處，也正因為如此使中介機構視法律為兒戲。把違規(guī)當游戲。在利益的驅動下，造假者只要將其成本與效益作一比較，總會選擇“道義放兩旁利字擺中間”，并且總會認為該行為不會受到太大的傷害。
2、實際上，社會各界都有此共識。例如，在麥科特公司事發(fā)后，公司9月26日發(fā)布的一則董事會公告稱；“9月25日麥科特集團有限公司已將相當于9 074萬港元的等值人民幣劃入公司指定的銀行賬戶，以補救公司將虛構利潤9000多萬港元轉為實有資本等違法、違規(guī)的事實。廣東正中珠江會計師事務所對該項資金出具了驗資報告。”就在這一天滬深兩市震蕩下跌；表現出非常明顯的弱勢特征，但深市問題股麥科特（0150）卻大幅上漲，并最終以 6.43％的漲幅列深市漲幅榜之首，引人關注。一度因上市前3年虛構利潤9 320萬港元，涉及偽造進口設備融資租賃合同、虛構固定資產、虛開進出口發(fā)票等問題而被定性為“欺詐上市”的麥科特，大股東此次注入與上市前3年所虛構的利潤總額一致的資金，正是這一公告引發(fā)該股周三大幅上漲。市場的反應說明股東相信麥科特的這一行為，能夠澄清它所有的問題，尤其避免退市，可見造假成本的低廉。
3、麥科特本來是不具備上市資格的，如果現在因其補足了虛假出資就將其欺詐獲得的上市資格保留，那么；對于公司來說，無異于以罵名換來大實惠麥科特發(fā)行股票籌集的52 000萬元的資金只有7 158．96萬元投人項目，閑置資金用于購買國債19 320萬元，歸還銀行流動資金借款7 711萬元，剩余17 810.04萬元則躺在銀行生利息。如果大股東僅僅將相當于募集資金18．5％的9 074萬港元的等值人民幣劃入上市公司賬戶以補足出資不實部分，就可以將虛增股本、欺詐上市、違規(guī)多募集資金等一筆勾銷，那么，對于其違法違規(guī)的行為無疑是極大的鼓勵，杜絕上市公司出現造假和盲目圈錢及盲目投資等違規(guī)現象將根本無從談起。我國早期上市公司造假上市，是同計劃經濟體制下的行政控制和干預股票發(fā)行的政府行為分不開的，在上市公司違規(guī)行為的背后，無不可以看到政府行為的影子。這或許正是一些早期發(fā)生的造假上市案難以按退市處理的重要原因。但麥科特是2000年8月7日在深交所上市的，其時，紅光欺詐上市案已被成都檢察院提起刑事訴訟。在這種情況下，麥科特造假案的出現，充分說明了有法不依的嚴重后果。
三、自我深思
通過這個事件我們應注意以下幾點：
（1）注冊會計師應保持和堅守應有的獨立性和道德防線。過去我們講獨立性是審計的靈魂，為什么一個記者、新聞媒體能夠披露這事件而我們注冊會計師發(fā)現不了呢？這與注冊會計師的獨立性防線到底有沒有關系呢？應該引起我們的深思。
（2）應該強調注冊會計師的專業(yè)勝任能力和職業(yè)謹慎理念。過去我們做審計時習慣于按照傳統的帳目基礎審計方法，從報表到總帳、明細帳、記帳憑證直至原始憑證進行追索審計，但從發(fā)生的各項案件來看，對我們的審計技術方法、職業(yè)謹慎理念提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。簡單的按照傳統的審計技術方法做，一直核對到原始憑證，萬一原始憑證都是假的呢？能否核實出問題?能否確認會計報表的真實性與合法性？我想，在謹慎理念上、在技術方法的應用上很值得注冊會計師深思。
（3）注冊會計師在承接任何類型的審計業(yè)務時都應評估其風險。對風險太高而自己又勝任不了的業(yè)務要敢于說“no！”？根據我個人的了解，我市會計師事務所中有好多合伙人與注冊會計師都敢于說“no！”，曾拒絕了許許多多的業(yè)務，我由衷對他們表示欽佩！但也有不會說“no！”和不敢說“ no！”的。根據《獨立審計準則》的規(guī)定，注冊會計師在承接業(yè)務時對必須評估客戶的經營風險和審計風險，沒有能力做的業(yè)務應予以拒絕，不要勉強地做。
（4）要注意防范和化解注冊會計師及其助理人員的道德風險的。事務所業(yè)務質量能否得到保障是依賴于注冊會計師的專業(yè)勝任能力，但從另一方面講，并非專業(yè)水平越高就越能能保證執(zhí)業(yè)質量，還應注意防范道德風險問題?，F在從整個證券市場乃至整個國家市場經濟來講，道德信譽機制沒有得到充分的建立，委托人對注冊會計師不講信譽，不能夠提供真實、客觀的信息，事務所的客觀執(zhí)業(yè)環(huán)境很大程度上要依賴于法律環(huán)境、社會環(huán)境的改善來解決，但事務所內部應建立制度，來防范內部的道德風險。
店鋪管理分析報告篇十八
為了進一步掌握當前職工群眾的思想動態(tài)，把準職工思想脈搏，促進“一降兩提升”工作順利開展，濱河銷售營業(yè)部黨總支按照公司黨委要求，在廣大干部職工中全面深入地開展了思想動態(tài)大調研，調研以“自下而上、四級聯動、多方引導、重點解剖”為工作思路，采取“全面談心、問卷調查、專題分析、分類座談”的方式進行，取得了較好的實際效果。
一、當前本單位職工群眾的基本思想狀況
回顧總結整個調研的情況，本次活動在領導的精心組織管理下、在廣大職工積極認真的配合參與下取得了預期的目的，本次調研所反映出的問題比較客觀、真實、可信，具體主要體現在以下幾個方面：
1、干部職工思想主流是好的、積極的、進步的，職工隊伍是穩(wěn)定的。93.7%的職工能夠積極參與本次活動，認為效果明顯；94.9％的職工認為所從事的工作能夠受到重視，工作積極性有所提高；95.8%的職工對從事的工作表示滿意；98.3%的職工對公司在切實關心職工群眾方面所做的工作表示滿意。97.9%職工認為創(chuàng)建金銀牌隊和優(yōu)秀隊是一個非常好的載體，職工群眾的能夠在爭創(chuàng)過程中充分發(fā)揮作用，勁頭很足。
2、思想政治教育工作成效顯著，干部職工的整體素質有了新提高。98.87％的同志對營業(yè)部黨群干群關系和黨員干部黨性黨風黨紀表示滿意；94.8%的職工對黨員干部最不滿意的行為選擇了其他；2.4%的認為黨員干部奉獻意識淡薄、工作業(yè)績差；1.6%的認為自律意識差；0.8%的認為對職工群眾態(tài)度冷漠；0.4%的認為黨員干部政策水平低，辦事不公；91.7％的職工認學習教育應該采取脫產輪訓的方式；99.1%的職工表示了對專業(yè)技術和操作技能方面培訓的渴望；98.9%的職工認為自己的職業(yè)技能能夠滿足目前工作需要，但在對培訓的感受上，98.5%的職工認為培訓形式單調，參加培訓的機會太少；90.1%的職工認為集中開展思想政治教育主題活動更有利于職工教育；93.1％的職工表示對形勢任務的了解主要通過會議傳達和宣傳材料的途徑；96.7%職工能夠認真閱讀《勝利供水報》，教育工作是富有成效的。干部職工們認為，通過形勢任務教育，更加明確了黨的方針、政策，更加明確了目前及今后供水系統所面臨的困難和優(yōu)勢，統一了思想，開闊了視野，認清了方向，溝通了意見。但從調查的數據中還可以看出，形勢任務教育工作在方式方法，在深度、廣度和力度上還有待于進一步加強。
3、干部職工對公司及本單位的發(fā)展前景和生產經營工作的關注程度明顯提高。99%的職工認為公司發(fā)展前景很好，單位發(fā)展?jié)摿薮螅?1.2%的職工認為本單位管理有序，制度全面，落實工作做的好。絕大多數職工已明確意識到單位生產經營的狀況，會直接影響到自身的切身利益，時刻關注生產經營狀況，職工的主人翁意識大大增強；98.8%的職工群眾對推進公司改革發(fā)展穩(wěn)定決策部署實施及“一降兩提升”目標實現和生產經營形勢表示出了高度的認可，普遍反映今年以來，公司大力開展“一降兩提升”主題活動非常切合當前供水企業(yè)發(fā)展建設步調，是公司提升精細化管理水平的具體體現，普遍認為，通過活動的開展，尤其是營業(yè)部降漏增收活動的大力開展，增強了單位發(fā)展活力，凝聚了職工隊伍，提升了管理水平，對圓滿完成公司下達的降漏增收及經營目標任務充滿了信心和斗志。
4、職工對所在單位的信任程度進一步提高，對開展“群眾論壇”充滿了熱情。96.3%的職工對近年來職工主人翁地位和行使民-主管理權力的工作及廠務公開工作表示滿意，多數職工認為通過“群眾論壇”多-維廣角的開展，引導職工更加關心改革，關心營業(yè)部事業(yè)的發(fā)展；參加答卷的所有人員對公司實施“大健康工程”表示很受歡迎，認為心理援助對改變職工工作生活態(tài)度、處理上下和同事關系、減緩壓力起到了非常明顯的作用；97.7%的職工感到單位比較民-主。絕大多數職工認識到，經營任務的實現，職工的壓力大了，單位領導的壓力更大了。雖然目前還面臨著很多的困難，但干部職工都有足夠的信心，在公司及本單位領導的帶領下，能夠闖過眼前及今后所遇到的一個個難關。同時，97.6%的職工表示公司加強勞動紀律對提升隊伍形象、增強團隊戰(zhàn)斗力非常有必要，能夠接受當前比較嚴格的職工教育管理措施。
5、在最關心的問題上，參與調查的職工普遍關注住房和收入兩個焦點。99.4%的職工認為公司在近年的住房改革工作所作出的努力，是實實在在為職工群眾謀利益。但也有部分職工，尤其是退休老職工提出了區(qū)域購房限制的問題。另外，關于x職工分房問題，x仍未解決，相關職工對公司所做的努力表示認可，但是希望這個問題能夠盡快解決。個人收入方面，職工普遍認為個人收入實現了逐年提升，這與公司領導層面的正確領導和供水事業(yè)的不斷發(fā)展是分不開的，但是也有x職工表示出了個人收入與單位經營業(yè)績考核相掛鉤方面的擔憂，而且大部分職工也對物價、房價的過快上漲呈現出了擔憂的心態(tài)。
二、目前職工思想上反映出的主要問題:
（一）調查中所反映出來的共性問題。
1、普遍認為當前工作壓力特別大。調研中，我們感到，目前職工比以往任何時候都要感到壓力巨大。壓力大主要表現為難以放松和焦慮緊張，個人收入與任務效益的掛鉤、對用戶以及工作對象的不滿和抱怨、快節(jié)奏的工作頻率、高強度的工作負荷和任務完成時間的緊迫等等，是造成職工壓力大的主要因素。
2、普遍認為收入是職工最焦慮和最擔憂的主要因素。絕大多數職工雖然認可個人收入的提高，但均表現出對漲幅不滿的情緒，認為當前的收入水平的提高難以應對物價、房價的快速上漲。同時，因個人收入與單位效益相掛鉤，部分職工顯現出了憂慮的現象，雖營業(yè)部通過加強形勢任務教育使絕大多數職工能夠理解，但在一定程度上也影響著職工的積極性。
3、普遍表現出對黨員干部隊伍的高期望。調研中，我們發(fā)現職工群眾普遍對黨員干部的工作能力和奉獻精神提出了更高的要求。認為，黨員干部作為一個單位和部門的“領頭羊”，應該更加具有奉獻精神，嚴以律己、寬以待人，提高辦事水平和效率，只有這樣，企業(yè)發(fā)展才能更有凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能帶領廣大職工群眾順利圓滿完成各項任務，才能保證職工利益不受損失。
4、普遍認為崗效薪點工資制應該落到實處。大部分的職工認為當前崗點定點x，x崗位和x崗位差距過大，沒有充分發(fā)揮工資激勵作用。關鍵崗位和一般崗位之間的差距沒有拉開，一些一線艱苦崗位的崗點傾斜力度不夠，導致部分工種人員力量配備不足。個人績效考核沒有體現多勞多得的原則。
5、36周歲以上的職工的思想較為穩(wěn)定，對目前的工作狀況比較滿意。他們大多數是生產中的骨干力量，在注重實際的同時，還表現出了任勞任怨、顧全大局的品格。
6、35周歲以下的職工，思想狀況較為復雜，他們更注重實際。認為有一份勞動就應得到一份收獲，注重自己所看到的，親身感受到的和自己所得到的。他們最關心的是工資獎金和單位的經濟效益，最擔憂的是改革影響到自己，最苦惱的是得不到領導的重視。
7、普遍表現出了對個人技能提升的渴望。絕大多數職工渴望在專業(yè)技術和操作技能方面加大培訓力度，豐富培訓方式和內容，增加培訓覆蓋面，以脫產輪訓或集中培訓的方式，提高自己的職業(yè)技能。
（二）調查中所反映出來的個性問題。
1、部分基層單位文化娛樂設施缺乏，職工業(yè)余文化生活單調，影響了職工隊伍的凝聚力和愛崗敬業(yè)熱情。
2、x工、x員工與x職工的工資、待遇等方面不同，潛在的不穩(wěn)定因素較多。
3、維修力量薄弱和維修工作量大的矛盾。
4、職工對工資、福利待遇等事情還受周圍環(huán)境的影響。
三、對策和建議
1、加強對職工的集體主義教育，營造一個和-諧的集體環(huán)境。職工回避調查中相關的敏感問題，說明培養(yǎng)職工集體責任感和激發(fā)職工的對工作的熱情和對單位的關心是對基層管理人員的要務，發(fā)動基層干部結合單位的各種實際采取各種有效的方法調動職工積極性，增加職工的凝聚力已勢在必行，所以營造一個和-諧的集體環(huán)境是基層管理人員的一項基礎工作。
2、加強對黨員干部的能力與素質培訓。一是要加強素質教育和個人修養(yǎng)。個別黨員干部在工作和個人生活中不注意影響，必然會讓職工難以佩服。二是加強管理能力的學習培訓。管理人員缺乏管理知識，不注意學習，在職工的教育管理中欠缺方式方法。三是加強業(yè)務知識的學習。個別基層干部業(yè)務水平較差，還不謙虛，給職工留下了較壞的印象。因此，應探討切合實際的培訓方式，使之能夠內強素質、外樹形象。
3、創(chuàng)新職工培訓方法。職工的學習少，素質必然降低、思想必然落后，因此加強職工的素質教育和業(yè)務知識的培養(yǎng)非常必要。通過創(chuàng)建學習型單位、學習型班組、學習型職工等工作的開展進一步探討出新的激勵培訓機制，將有限的資金應用在刀刃上。
4、建立對上級指示和政策貫徹落實的監(jiān)督機制。對相關政策的主管部門，不但要采取有效的措施貫徹政策，還要有貫徹落實情況的反饋尤其是涉及改革和關系到職工利益的政策，更要采取不同的形式了解職工對政策的掌握情況。
5、加強職工轉變思想觀念的宣傳教育。調查問卷中反映出職工思想觀念的轉變還需要一個過程，尤其是今年“一降兩提升”目標和營業(yè)部降漏增收目標任務以及雙定工作開展的影響等就擺在面前，職工的思想觀念不轉變，改革就難以穩(wěn)定。
6、加大廠務公開力度。在一定范圍內，我們應將可以公開的'全部事項進行公開，能解釋的給予合理的解釋，能答復的給予立即答復，解除職工的疑慮。
總之，通過本次大調研活動，我們發(fā)現當前職工思想已經呈現出新的特點，職工的思想覺悟、知識層次、工作環(huán)境、社交范圍不同，接受能力和承受能力也不同，從而直接增加了思想政治工作的難度。只有掌握新特點，加大對思想政治工作研究和探討力度，對癥下藥，才能做好新時期思想政治工作，為供水行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供保證。
尊敬的各位領導、同事們：?
一、思想政治方面：?
二、一年來的工作表現：?
我的述職完了，請各位批評指正！?
謝謝大家!?
店鋪管理分析報告篇十九
案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發(fā)的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質的目的。
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：
1、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論；
2、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做ppt，全員參與。
（一）小組賦分
對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：
1、案例選材的經典性（15%）
2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析（40%）
3、現場表現：口頭表達、小組成員配合程度。（20%）
4、ppt制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）
5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學的質疑提問。（10%）
6、時間20分鐘。（5%）
（二）個人等級及分值換算
對每位同學的評價則采取等級制，按同學的綜合表現，及在案例教學中的貢獻分為：
a+、a-、b+、b-、c等五個等級，本小組表現最優(yōu)異者a+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，c為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。
1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學習優(yōu)異的學生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學習委員最終算出案例報告會成績，并負責收集相關文件資料，如ppt、評分結果、案例現場影像資料收集與保存。