在工作、學習或生活中，總結(jié)是提高自身能力和經(jīng)驗的重要途徑。寫總結(jié)時，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，學習其中的寫作技巧和表達方式。小編為你整理了一些總結(jié)的范文，希望能為你的寫作提供一些指導。
文明窗口工作總結(jié)篇一
按照會議安排，下面我將20xx年上半年基層黨建工作情況總結(jié)如下：
今年以來，按照“整體推進、重點培育、全面提升”的工作思路，以鞏固提升x為抓手，以實施x黨建工程為載體，全領域推進基層黨建工作，基層黨組織整體功能不斷強化，為x打造創(chuàng)新發(fā)展高地提供了組織保證。
(二)健全工作制度，不斷夯實黨建工作基礎。從責任落實、工作制度、推進措施、經(jīng)費保障等方面加大力度，為x黨建工程扎實推進奠定堅實基礎。一是建立黨建責任制。xx、辦事處、基層黨組織三級層層簽訂黨建目標責任書，并對xx屬黨(工)委實行了“三單制”管理，在x個xx屬黨(工)委、x個社xx和x個xx直機關(guān)單位建立了書記抓黨建工作臺賬，實行每季度上報任務清單完成情況，把督促指導、跟蹤問效、嚴格考核貫穿基層黨建工作全過程。二是建立聯(lián)系點制度。結(jié)合xx級領導聯(lián)系辦事處和社xx情況，建立xx委常委基層黨建聯(lián)系點制度和聯(lián)系點任務清單，每位常委聯(lián)系一個基層黨組織，示范引領各級黨組織及其負責人履行黨建第一責任人職責，全面促進基層黨組織晉位升級。三是建立工作例會制度。建立x鞏固提升工作例會制度，明確每月第一周召開工作例會并建立例會工作臺賬，通過一月一主題，賽進度亮成績，查問題找原因，交任務抓落實，有效推動了工作落實。四是建立督查考核制度。通過建立季督查、半年和年終考核制度，督促黨建目標任務完成。在半年考核中，將考核標準xx分為x個類別x小項x條，按照不同標準對x個xx屬黨(工)委進行全面考核，并作為xx委目標考核的重要組成部分，形成了基層組織建設的約束、動力機制，為基層黨建工作創(chuàng)新提升提供保障。五是建立干部培養(yǎng)機制。高度重視基層干部隊伍建設，按照年初印發(fā)的《關(guān)于在xx實施x黨建工程方案》要求，在每個社xx建立了x-x人的后備干部隊伍，健全了非公企業(yè)和社會組織雙向互動工作機制，推動黨組織書記與經(jīng)營管理人員交叉任職，著力優(yōu)化黨組織書記隊伍結(jié)構(gòu)。同時分類分層開展培訓，今年x月中旬組織xxx名基層黨務干部到鄭州大學培訓，收到了良好的效果。六是建立經(jīng)費保障制度。按照市委《關(guān)于xx的實施意見》，從xx財政列支x萬元，作為基層黨建工作專項經(jīng)費，用于陣地建設、功能提升、教育培訓等。同時，各辦事處也進一步加大對示范點建設的投入力度，上半年，累計投入x余萬元對確定的黨建示范點實施了再提升，目前，xx已改造提升完畢，xx等改造提升工作正扎實有序推進。
(四)示范引領帶動，基層黨建工作全面提升。按照“建點連線成片、形成xx(帶)”的工作思路，以創(chuàng)建社xx、“兩新”組織、機關(guān)、學校等不同類型黨建示范點為依托，著力打造xx黨建示范xx、xx黨建示范帶和xx黨群服務中心，著力構(gòu)建“一xx一帶一圈”黨建示范格局。一是社xx典型帶動促提升。今年在機關(guān)、社xx、非公企業(yè)、教育等領域精心培育x個基層黨建示范點，且每個示范點都特色鮮明，如xx等特色做法，深受轄xx居民歡迎，取得了“看得見、評價好、居民滿意”的實效，充分發(fā)揮了黨建示范點的輻射帶動作用。二是“兩新”星級創(chuàng)評強發(fā)展。深化“兩新”黨組織“星級評定、分類定級”工作，開展以“把黨員培養(yǎng)成企業(yè)標兵、把企業(yè)骨干培養(yǎng)成黨員，黨員帶領職工創(chuàng)名優(yōu)品牌、黨組織帶領企業(yè)創(chuàng)更高效益”為主要內(nèi)容的“雙培雙創(chuàng)”活動。在今年x月份召開的“兩新”星級黨組織授牌儀式暨工作推進會上，對x年度在黨組織班子建設、黨員隊伍建設等各方面成效明顯、社會影響較好的x個星級“兩新”黨組織進行表彰，并給予黨建經(jīng)費獎勵，進一步激發(fā)了“兩新”黨組織干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實現(xiàn)了黨建工作與企業(yè)發(fā)展的雙促雙贏。如xx，豐富黨員組織生活形式和內(nèi)容，示范引領xx“兩新”黨建工作全面提升。三是創(chuàng)新工作模式精服務。按照“一社一特色”黨建服務品牌創(chuàng)建目標，采取年初定項目、年中抓管理、年底嚴考核的方式，對基層服務型黨組織建設實施“項目化”管理，先后打造社xx黨建特色品牌x個，如xx等，形成了“一社一特色”的服務新模式。
(五)創(chuàng)新工作載體，基層黨組織整體功能不斷增強。以創(chuàng)新服務平臺、創(chuàng)新組織生活形式、創(chuàng)^v^建服務模式、創(chuàng)新地企黨建交流機制為載體，進一步提升基層黨組織服務黨員群眾水平。一是創(chuàng)新實體服務平臺。依托社xxxx服務體系建設，統(tǒng)籌規(guī)劃社xx服務設施建設，以黨建為引領，建立集社xx黨組織、社xx居委會、社會管理和生活服務于一體的社xx公共服務中心，為居民群眾提供“一站式”服務。今年以來，各社xx共受理服務事項x項，辦結(jié)x項，群眾滿意率達x%。二是創(chuàng)新開放式組織生活。為全面落實《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》要求，本著聯(lián)建聯(lián)管聯(lián)用原則，通過整合機關(guān)、辦事處、社xx、國有企業(yè)、“兩新”組織等各類資源，著力打造基礎型、紅色型、公益型、科技型等不同類型的開放式組織生活基地，為基層黨組織開展活動提供有力支撐，增強了黨員參加黨內(nèi)政治生活的自覺性和實效性，使支部組織生活從封閉的“會議”到開放的“基地”，使紅色“黨味”更符合時代“風味”，增強了黨組織生活的活力。目前，已建成x個開放式組織生活基地;x月底全部建成后，xx開放式組織生活基地將達到x個。自去年x月基地開放以來，先后有x批x余名黨員到基地開展了組織生活，目前，排隊預約到基地過開放式組織生活的黨組織x余個x余人。其做法先后被《x日報》《^v^》采訪報道。三是創(chuàng)^v^建服務模式。按照“一社一特色”黨建服務品牌創(chuàng)建目標，采取年初定項目、年中抓管理、年底嚴考核的方式，對基層服務型黨組織建設實施“項目化”管理，先后打造社xx黨建特色品牌x個，如xx等，形成了“一社一特色”的服務新模式。四是創(chuàng)新地企黨建交流機制。按照市委關(guān)于進一步加強國有企業(yè)黨建的要求，立足x實際，成立x國有企業(yè)黨建聯(lián)席會(x分會)，并召開黨建聯(lián)席會第一次會議，研究制定了xx等規(guī)章制度，以x為抓手，進一步加強駐x國有企業(yè)(科研院所)黨建工作交流，深化駐x央企、省企、科研院所黨組織與地方及其他企業(yè)黨組織合作，為推動國企黨建工作、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和地方經(jīng)濟社會全面發(fā)展搭建了平臺。x月初全市國有企業(yè)黨建聯(lián)席會第一次會議在x成功召開。
今年以來，在xx委的正確領導下，在xx各級黨組織的共同努力下，基層黨建工作有典型、有特色、有亮點，取得了一定成效，但通過季度督查和半年考核也發(fā)現(xiàn)，工作中仍然存在一些問題和不足。
文明窗口工作總結(jié)篇二
農(nóng)村信用社營業(yè)部坐落于地段，有營業(yè)面積平方米，員工名，平均年齡周歲，其中35周歲以下職工名，占職工總數(shù)的%，營業(yè)部負責人周歲，是一支年富力強，朝氣蓬勃的先進青年團體，創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口。營業(yè)部下設三組對外營業(yè)柜臺，實行綜合柜員制管理。以熱忱的服務，先進的設施，高素質(zhì)的人員，科學的管理，充滿青春氣息的氛圍，領先于當?shù)馗骷壗鹑诓块T，深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調(diào)動青年職工的積極心，穩(wěn)步向上的搶占市場，拓寬自己的市場份額成了都塘信用社全社各項工作的重中之重。
推行優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強自身實力積極參與市場競爭的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領導、團支部、工會再次號召全體青年員工推行“微笑服務、站立服務”等優(yōu)質(zhì)服務活動。改善服務質(zhì)量，爭創(chuàng)青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務來加強服務質(zhì)量，改進服務態(tài)度，切實為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。并通過聯(lián)社主任辦公會議，確定了“文明創(chuàng)市級，經(jīng)營出效益”的工作目標，并制定了相應的
工作計劃
，由營業(yè)部負責人和聯(lián)社團支部指導實施，通過上下齊心，一致努力，營業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務績效均有了進一步的提高。都塘信用社營業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級青年文明號”三年以來，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領導下，在團支部、工會的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號”的精神深入到每個柜臺，也深入到每個青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標準、嚴要求投身到這次活動中來；同時把"青年文明號”這個
口號
作為我們立足本職，服務社會的根本點來抓。自覺遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務規(guī)范、素質(zhì)過硬，365天如一日熱情對待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識到客戶對于信用社業(yè)務發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)造服務條件，使客戶高興而來，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績。近三年來，上下齊心，干群協(xié)力，營業(yè)部的各項工作都有了長足的進步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展，還是內(nèi)部管理的完善都有了相當?shù)奶岣撸梢哉f今年是我們共創(chuàng)“市級青年文明號”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。
我們以社主任為組長，副主任為副組長，其它部門負責人等幾個青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號領導小組，小組充分發(fā)揚了歷年的優(yōu)良作風，對去年的工作從新進行了梳理，肯定了去年的成績，找出了不足，針對這些情況，再認真學習關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號”的一系列標準和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標與標準，并召開動員大會。為了迎接這個活動，團支部在全體青年員工中開展了“職責與青春，我在團體中能干什么”--爭創(chuàng)“青年文明號”民主生活會，會中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長處來給自己定位，聯(lián)社領導把這次民主生活會做為今年定崗定員的依據(jù)來實施。聯(lián)社領導在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭創(chuàng)“青年文明號”這個活動作為全社工作的一個重要中心點，時刻關(guān)心進度，關(guān)心青年員工，使這次活動順利地開展有了堅實的保障。
職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職，服務社會的根本所在，它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營業(yè)部安排半年時間在全體員工中開展“保持共產(chǎn)黨
先進性教育
”專項學習活動。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅持參加，這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀守法，熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個青年員工參加了“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的民主生活會，其內(nèi)容主要是大家的
心得體會
和個人總結(jié)經(jīng)驗材料。近幾年來，利用職務之便進行金融犯罪的案件時有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時時敲警鐘，處處抓教育，重預防，防患未然，增強青年員工的防腐拒變能力，認真開展法制宣傳教育，組織青年員工學習法律法規(guī)和財經(jīng)紀律等有關(guān)文件，選擇有教育意義的案件進行剖析學習，對照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻精神，積極鼓勵青年員工在崗深造，自學成才。青年中，員工有100%達到大中專以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時間，苦練業(yè)務技術(shù)，爭當業(yè)務能手，經(jīng)常開展一系列的業(yè)務技能比賽、業(yè)務技能練兵活動，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風訓練青年員工，做到分工不分家、團結(jié)友愛、同心同德、同舟共濟、不讓一個青年員工掉隊，以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的業(yè)務技能達標活動中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達100%，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營業(yè)部名員工中，能手級珠算高手名，其中。另外，有不少員工利用空余時間經(jīng)常向黨報和金融報投稿，并多次被錄用。
在同業(yè)競爭如此激烈的今天，加強內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運行機制尤為重要。我們知道自己的硬件，結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號”，也要達到“青年文明號”的要求，因此，制訂了一系列的
規(guī)章制度
。在平常的工作中加強宣傳，上門公關(guān)，上門收款，上門放貸，優(yōu)質(zhì)，誠實信用，在營業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時間上門收款，共收款累計萬元，臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長款多筆，金額千多元，調(diào)換大小票幣金額萬余元，加強臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識，信貸人員上門辦公，聯(lián)絡感情，組織存款累計多萬元，對效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款筆，累計金額萬元。經(jīng)過我們的不懈努力，到目前，各項存款余額萬元，比去年同期增加了375萬元；貸款余額萬元，新增貸款萬元。營業(yè)部在當?shù)氐闹却蟠筇岣撸辛艘淮笈庞枚雀?，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時，也帶來了一大批新客戶，我們的成績不但受到上級領導的肯定，受到了客戶的贊譽，和政府的肯定。
農(nóng)村信用社，面對的是廣大的農(nóng)村客戶，業(yè)務十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個“情”字，立足一個“農(nóng)”字，抓好一個“穩(wěn)”字，突出一個“嚴”字，體現(xiàn)一個“儉”字。
注重一個“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準確。在工作中，我們時刻關(guān)心同事的溫暖，誰有并誰生日、誰心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進醫(yī)院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶，我們經(jīng)常帶信貸員上門服務，送去計策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關(guān)，贏得他們的信任和支持。
立足一個“農(nóng)”字，就是要立足服務宗旨，面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過資金渠道，積極幫助農(nóng)民進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)民進行多種經(jīng)營?！靶庞蒙缇褪且獮檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務”，這是我的工作準則，也是我的服務宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時間，走訪了300余家重災戶，預計需要30多萬資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬資金及時發(fā)放到災民手中，引導他們把眼光看遠些，開展多種經(jīng)營生產(chǎn)自救。災民在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場，當年就獲利1.5萬元。
在信貸管理上，我們抓好了一個“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來，我們在審批、發(fā)放貸款時，堅決按原則辦事，堅持“三查”制度，明確責權(quán)，對數(shù)額較大的貸款，堅決進行評估，集體討論，計劃放款。堅持做到不看是誰的條子，而要看他的經(jīng)營路子。20xx年4月5日，縣政府一位領導沒有抵押物強烈要求我部借款叁拾萬元，當時我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領導挑擔子，減輕領導壓力，我們主動與縣政府領導解釋，一萬元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒有抵押物按上級規(guī)定確實不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。
在內(nèi)部管理上，我們重點突出一個“嚴”字。二十多年的工作經(jīng)驗告訴我：嚴格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對職工們的各種思想，進行一次全面的政治思想教育、團結(jié)紀律教育和職業(yè)道德教育，要求愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時還建立健全了各項規(guī)章制度，確定了每個崗位的目標任務，并實行月月考評，多勞多得，不勞不得，績效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎罰分明。讓職工們在工作中有壓力，變壓力為動力。還重點加強了財會工作的管理，經(jīng)常在內(nèi)部開展不定期檢查，對財會人員嚴格要求。
在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營效益，但我們沒有因此而大手大腳，而是嚴格控制費用開支，做到用錢必有計劃。對招待費用實行三簽制度，確定限額使用，嚴禁超標。
青年團員是營業(yè)部的主力隊員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊伍，人才的輩出無疑是從青年團員中走出來的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團員在這次活動中都是獨擋一面的。如何培養(yǎng)人材，如何豐富青年團員的業(yè)余生活，如何讓青年團員的精神世界有一個健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領導和營業(yè)部領導首要考慮的問題。
文明窗口工作總結(jié)篇三
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的'生活、工作環(huán)境有較大的改善。
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
文明窗口工作總結(jié)篇四
近半年來，在縣文明辦的精心指導和鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領導下，我們以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、重在建設的方針和“兩手抓、兩手硬”的原則，以建設人民滿意的財政機關(guān)和新型干部隊伍為出發(fā)點和落腳點，緊扣“十星”標準，緊密結(jié)合我鄉(xiāng)財政實際，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法、突出重點、注重實效，創(chuàng)建取得了顯著效果。現(xiàn)將半年來的創(chuàng)建如下：
一、基本情況
我所干部職工高度重視精神文明建設，始終堅持“三個文明”一起抓。被縣財政局表彰為綜合目標管理考核先進財政所，__財政所被評為縣級文明單位，社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進財政所。所內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件和重大不安全事故，連續(xù)多年沒有干部職工違法違紀、超計劃生育等問題發(fā)生。
二、具體做法
（一）明確目標，精心組織，加強創(chuàng)建“十星”組織領導
年初，我們提出以牢固樹立“執(zhí)政為民、理財為公、構(gòu)建公共財政體系”理念為主要內(nèi)容，鞏固和擴大“十星”單位創(chuàng)建成果，繼續(xù)加強財政干部隊伍建設，促進單位精神文明邁上新臺階，更好地適應我縣財政發(fā)展要求，為此，我們把加強組織領導擺到了創(chuàng)建首位。
一是健全組織機構(gòu)，把創(chuàng)建列入重要議事日程。成立以所長為組長，所內(nèi)職工為成員的創(chuàng)建領導小組，下設辦公室，確定專人辦公，制訂詳盡的《實施方案》，把創(chuàng)建目標、創(chuàng)建內(nèi)容、保障措施和具體要求分解、細化、落實到各個業(yè)務崗位，定期不定期地研究解決創(chuàng)建中的實際問題，形成了一把手負總責，各崗位職工具體抓，創(chuàng)建辦牽頭實施的機制；二是完善規(guī)章制度，把創(chuàng)建納入各個業(yè)務崗位考核內(nèi)容。落實違反創(chuàng)建規(guī)定行為登記制度，從小事抓起，從自己做起，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；三是組織干部職工學習《群星文明工程創(chuàng)建實施意見》，將20字公民道德規(guī)范、“八榮八恥”具體內(nèi)容、“十星”站所評選標準等上墻公示，提高認識，統(tǒng)一思想，把提升文明程度的整體要求變?yōu)槊總€干部職工的自覺行動；四是自我加壓，常抓不懈，對照階段創(chuàng)建目標和要求，人人參與，月檢查，季小結(jié)，自查自糾，抓差補缺，保證了創(chuàng)建的扎實有效開展。
（二）設計載體，豐富內(nèi)涵，扎實開展創(chuàng)建活動
始終堅持以人為本，以塑造一支“思想過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明”的干部隊伍為目標，精心設計載體，注重教育引導，著力提高素質(zhì)，全面實施細胞創(chuàng)建工程。
1、以學習教育為載體，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮黨支部的陣地優(yōu)勢和黨小組的作用，實行周四學習日制度、點名簽到制度和定期檢查講評等制度，堅持集體學與個人自學、學理論與學政策、學業(yè)務與學先進“三結(jié)合”，在提高干部職工綜合素質(zhì)上，做到了“五有四落實”，即：有計劃，有陣地，有資料，有記錄，有心得體會；組織領導落實，學習人員落實，學習時間落實，考勤檢查落實。今年以來，共組織集體學習22次，舉行心得交流、筆記匯展活動3次，組織專題考試2次，辦學習專欄4期，干部職工人均筆記達到八千字，人均寫心得體會2篇，有10篇體會文章、調(diào)研報告和業(yè)務信息在各級各類報刊發(fā)表。教育引導干部職工樹立終身學習觀念，今年開展以《會計法》、《會計職業(yè)道德》、《行政事業(yè)單位會計制度》以及政府收支分類改革、非稅收入管理、基本建設項目資金管理、退耕還林資金兌付、農(nóng)民補貼管理網(wǎng)絡操作等專項業(yè)務學習，先后選派2名干部職工參加了縣局業(yè)務培訓。通過學習培訓，干部職工的思想覺悟明顯提高，宗旨意識更加牢固，業(yè)務能力顯著增強，為搞好財政改革和財政奠定了人力基礎。
2、以道德實踐為載體，努力營造健康向上的良好氛圍。我們把學習實踐20字公民道德基本規(guī)范和以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育放在干部職工道德建設的突出位置。以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為主線，結(jié)合愛國主義、集體主義、社會主義和世界觀、人生觀、價值觀教育，開展“入黨為什么、在黨干什么、給黨留什么”大討論，教育干部職工在單位做個好職工，在家里做個好成員，在社會上做個好公民，干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯提高。
3、以“雙爭雙創(chuàng)”為載體，文明創(chuàng)建縱橫延伸。結(jié)合“彝州先鋒文化走廊”黨建活動，開展了以爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、文明職工，爭創(chuàng)先進財政所、“五好”家庭為內(nèi)容的“雙爭雙創(chuàng)”活動。干部職工紛紛制定措施，積極投身爭創(chuàng)活動，20被縣文明辦評為縣級文明單位。與此同時去年還被縣財政局評為社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進財政。基本實現(xiàn)了從所機關(guān)到每個干部職工家庭各個層面的“與文明同行”。
業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈。“三八”婦女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的靚麗風彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚團隊協(xié)作和頑強拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財政戰(zhàn)線上的新人新事新風貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚社會公德。積極參與搶險救災，同時通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責任意識，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結(jié)合實際，注重實效，全力促進財政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進財政上水平上臺階做為立足點和落腳點，有力地促進了各項全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強。堅持了每周一次的集體學習制度，弘揚講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高全所干部職工的本領和能力；實行職工會和有關(guān)專題會議相結(jié)合的決策機制，并定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導干部廉潔從政的政策規(guī)定，強化自律意識，規(guī)范理財行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件；樹立勤政務實的作風，服務大所，服務干部，出實招、干實事、解難題，贏得了干部職工的擁護和好評；同時，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅強有力、團結(jié)奮進的良好勢頭。
2、隊伍形象不斷提升。認真貫徹執(zhí)行《預算法》、《會計法》等財政法律法規(guī)，推進了財政法制化，強化了財政內(nèi)部監(jiān)督；在預算編制、資金安排、財務支出等重大事項的程序運作上公開透明，自覺接受人大、審計和上級部門的監(jiān)督；開通行風舉報電話，設立投訴箱，定期召開行風座談會，傾聽行風意見和建議；嚴格要求干部在業(yè)務和公務活動中，不得利用職權(quán)謀取不正當利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認真做事；落實文明辦公制度，實行首問負責制和限時辦結(jié)制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀、求上進、創(chuàng)佳績的財政隊伍新形象。
3、財政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財政管理體制，通過建立“預算共編，賬戶統(tǒng)設、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強了縣級財政的調(diào)控能力，強化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行了《財政支出管理暫行規(guī)定》、《預算管理暫行辦法》、《專項（項目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項規(guī)章，優(yōu)化了支出結(jié)構(gòu)，集中財力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補助、貧困學生“兩免一補”和社會主義新農(nóng)村建設等重點支出的需要，促進了社會事業(yè)與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、幾點體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐，促進了干部隊伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點體會：
第一，目標創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展放在首位，并立足財政形勢發(fā)展和具體實際及時調(diào)整思路，不斷設定階段性創(chuàng)建目標，從而實現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實踐證明，只要明確奮斗目標，并堅持與時俱進的科學態(tài)度，不斷實現(xiàn)目標創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進。
第二，思路創(chuàng)新是關(guān)鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務的關(guān)系，堅持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實現(xiàn)了財政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅持選準切入點，抓好結(jié)合點，突破落腳點，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅持與業(yè)務緊密結(jié)合，才能并充分調(diào)動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設計載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關(guān)心的熱點和難點問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點，才能確保創(chuàng)建實效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，必須在加強領導、建立健全規(guī)章制度的同時，注意改進創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅持做到領導力量到位，機構(gòu)人員到位，責任落實到位，督促檢查到位，經(jīng)費投入到位，而且融單位管理、學習提高、業(yè)務于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標準衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無法開展；二是單位管理有待進一步提高；三是由于財源短缺，收支矛盾尖銳，債務負擔沉重，集中財力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的力度有待進一步增強。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進一步加大力度，鞏固成果，為促進“三個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
《財政所文明站所創(chuàng)建》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀財政所文明站所創(chuàng)建。ami
業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的`靚麗風彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚團隊協(xié)作和頑強拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財政戰(zhàn)線上的新人新事新風貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚社會公德。積極參與搶險救災，同時通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責任意識，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結(jié)合實際，注重實效，全力促進財政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進財政上水平上臺階做為立足點和落腳點，有力地促進了各項全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強。堅持了每周一次的集體學習制度，弘揚講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高全所干部職工的本領和能力；實行職工會和有關(guān)專題會議相結(jié)合的決策機制，并定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導干部廉潔從政的政策規(guī)定，強化自律意識，規(guī)范理財行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件；樹立勤政務實的作風，服務大所，服務干部，出實招、干實事、解難題，贏得了干部職工的擁護和好評；同時，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅強有力、團結(jié)奮進的良好勢頭。
2、隊伍形象不斷提升。認真貫徹執(zhí)行《預算法》、《會計法》等財政法律法規(guī)，推進了財政法制化，強化了財政內(nèi)部監(jiān)督；在預算編制、資金安排、財務支出等重大事項的程序運作上公開透明，自覺接受人大、審計和上級部門的監(jiān)督；開通行風舉報電話，設立投訴箱，定期召開行風座談會，傾聽行風意見和建議；嚴格要求干部在業(yè)務和公務活動中，不得利用職權(quán)謀取不正當利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認真做事；落實文明辦公制度，實行首問負責制和限時辦結(jié)制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀、求上進、創(chuàng)佳績的財政隊伍新形象。
3、財政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財政管理體制，通過建立“預算共編，賬戶統(tǒng)設、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強了縣級財政的調(diào)控能力，強化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行了《財政支出管理暫行規(guī)定》、《預算管理暫行辦法》、《專項（項目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項規(guī)章，優(yōu)化了支出結(jié)構(gòu)，集中財力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補助、貧困學生“兩免一補”和社會主義新農(nóng)村建設等重點支出的需要，促進了社會事業(yè)與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、幾點體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐，促進了干部隊伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點體會：
第一，目標創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展放在首位，并立足財政形勢發(fā)展和具體實際及時調(diào)整思路，不斷設定階段性創(chuàng)建目標，從而實現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實踐證明，只要明確奮斗目標，并堅持與時俱進的科學態(tài)度，不斷實現(xiàn)目標創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進。
第二，思路創(chuàng)新是關(guān)鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務的關(guān)系，堅持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實現(xiàn)了財政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅持選準切入點，抓好結(jié)合點，突破落腳點，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅持與業(yè)務緊密結(jié)合，才能并充分調(diào)動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設計載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關(guān)心的熱點和難點問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點，才能確保創(chuàng)建實效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，必須在加強領導、建立健全規(guī)章制度的同時，注意改進創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅持做到領導力量到位，機構(gòu)人員到位，責任落實到位，督促檢查到位，經(jīng)費投入到位，而且融單位管理、學習提高、業(yè)務于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標準衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無法開展；二是單位管理有待進一步提高；三是由于財源短缺，收支矛盾尖銳，債務負擔沉重，集中財力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的力度有待進一步增強。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進一步加大力度，鞏固成果，為促進“三個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
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文明窗口工作總結(jié)篇五
2010文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設施改善，優(yōu)化服務環(huán)境
今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口工作總結(jié)篇六
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關(guān)“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙?，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結(jié)果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關(guān)口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關(guān)工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結(jié)篇七
企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結(jié)
2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進一步推動我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設，提升工作的管理水平和對外形象，積極發(fā)揮窗口服務職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點工作之一。把工作的績效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊窗口的硬件和軟件建設，進一步完善文明窗口建設的工作機制，做到思想統(tǒng)一、明確目標、細化職責、自我加壓、全員努力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。
二、狠抓軟件建設，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動干部的工作積極性。一是抓學習促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進一步提高注冊窗口人員政治思想素質(zhì)，增強為人民服務的自覺性；二抓業(yè)務知識技能培訓，開展相關(guān)業(yè)務知識技能學習活動，切實提高干部的業(yè)務水平和服務能力。二是抓整改促轉(zhuǎn)變。認真排查問題，狠抓整改落實，切實轉(zhuǎn)變工作作風。排查工作突出六個重點：一查辦公紀律作風好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務意識強不強，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴不嚴。三是抓服務促轉(zhuǎn)換。堅持“受理服務要熱心、辦事人多要耐心、解答問題要細心”的“三心”服務要求，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提倡角色轉(zhuǎn)換設身處地為辦事人員考慮問題。
三、狠抓硬件建設，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設的同時，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設。充分利用注冊大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費標準等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購置了椅子，飲水機等，極大的方便了辦事人員。
今年來，我局立足新形勢、新任務、新環(huán)境審時度勢，把加強企業(yè)注冊窗口建設作為塑造窗口新形象的前沿陣地來抓，通過強化硬、軟件建設、完善機制、優(yōu)化服務等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務實型注冊窗口。依據(jù)省州工商局對企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實際，對我局企業(yè)注冊工作進行客觀、公正、切合實際的評價、打分，結(jié)果分數(shù)為96分。
二00九年十月二十一日
文明窗口工作總結(jié)篇八
近兩年來，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項機制創(chuàng)新。xxx電信分局認真貫徹省、市電信工作會議精神，堅持兩個文明建設一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標，以窗口服務為重點，以“用戶至上，用心服務”為理念，通過“機制創(chuàng)新、服務創(chuàng)新”等手段，不斷加強行風建設，切實提高服務水平，積極地推進了通信建設的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟的繁榮，分局的兩個文明建設都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號”榮譽稱號；年又被xxx市人民政府評為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點”，列入全省500個高質(zhì)量精神文明建設示范點。
一．服務是企業(yè)永恒的主題---“沒有最好，只有更好”
xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，讓廣大群眾滿意。在實踐服務工作中，分局有機地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號”創(chuàng)建活動結(jié)合起來，通過不斷創(chuàng)新服務方式，增加服務內(nèi)容，提高服務水平，努力使電信企業(yè)成為社會用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標準，建設并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業(yè)大廳，并增設綜合業(yè)務咨詢臺、飲水機、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時，推行營業(yè)廳“一米線”服務，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務繁忙時疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業(yè)員的規(guī)范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規(guī)范服務標準，注重企業(yè)形象。經(jīng)過長期思想教育和服務規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認識到“服務也是商品、服務質(zhì)量也有標準”。在工作中，營業(yè)員們已能自覺主動地在使用十字文明用語，微笑面對用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強烈的意識：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負的職責，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得信譽。同時，分局還全面推行了機線代維工作，即電信業(yè)務社會化，既擴大了服務范圍，方便了社會大眾，也提高了企業(yè)勞動生產(chǎn)率。今年來分局裝移機及時率達100%，平均障礙歷時為50分鐘/百門，大大低于國家電信標準。
3．主動熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務促企業(yè)發(fā)展。營業(yè)窗口是分局對外服務的第一線。營業(yè)員服務態(tài)度的好壞，服務水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時，每個營業(yè)員每天至少接待三四十個用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務，營業(yè)員們常常強忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費新業(yè)務。由于這是一項新的業(yè)務，要通過看說明，操作電話鍵來實現(xiàn)，使營業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會看使用說明，想用卻不會用，大大地阻礙了此項業(yè)務的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營業(yè)員再次充當起新業(yè)務宣傳手，每次用戶來買卡不會用時，營業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務態(tài)度和服務水平，為分局贏得了信譽，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務。
4．落實“首問負責制”，及時解決“熱、難”點問題；為有效提高服務質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，我局制定了“首問負責”制度，規(guī)定第一個受理用戶咨詢、投訴的職工為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內(nèi)的工作都要對用戶負責到底，直到讓用戶滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。同時針對長期來用戶交費難、泉靈通網(wǎng)絡覆蓋信號問題、泉靈通維修時限等問題，有的放矢及時地推出相應解決措施，得到了社會廣大用戶的肯定。
5．創(chuàng)新服務形式，實現(xiàn)多元化服務。在做好窗口基本服務工作的基礎上，分局突出抓好“特色”服務，“精品”服務，先后向社會推出了上門服務、大戶服務、名片服務、熱線服務、委代辦服務等多元化服務方式。今年，我分局還在xxx萬維信息網(wǎng)上建立了xxx電信分局主頁，推出了“網(wǎng)上服務”項目。它不僅成為分局對外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務的窗口，而且用戶只需登錄其網(wǎng)上服務欄目，填寫好相關(guān)信息后，就能享受到辦理電話裝移機、泉靈通購機、申請電信新業(yè)務、購買電話卡和申辦163上網(wǎng)業(yè)務等多項服務?！懊铡奔矗悍志置嫦蛴脩舭l(fā)放的電信服務聯(lián)絡卡，用戶需辦理業(yè)務、裝移機及修障時，只要撥一個電話或傳呼，足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務。此外，分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲等金融單位在本鎮(zhèn)增設了十余個繳費網(wǎng)點，為用戶提供現(xiàn)金繳費、銀行托收、郵儲代繳及新近推出的靈通卡繳費等多種繳費方式，使用戶可自由選擇就近繳費或在家中繳費，大大方便了廣大用戶。
6．公布服務承諾，接受社會監(jiān)督。分局以服務工作中，不斷強化創(chuàng)建文明行業(yè)意識，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務承諾，同時設立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務監(jiān)督電話及責任人，聘請了社會各界人士組成社會監(jiān)督員，召開行風座談會，主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動接受社會監(jiān)督，及時聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內(nèi)制定服務“高壓線”，對違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實現(xiàn)服務承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護分局服務承諾的嚴肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動的深入開展，有力地推動我局服務水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機線員楊永彬同志，對待工作一絲不茍、耐心細致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個鐘頭，使用戶深受感動，其感人事跡在《福建郵電報》上有過專門報道。
二．管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。
科學、嚴格、有效的企業(yè)機制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務的有力保障。在企業(yè)逐步推進公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴格、思變、科學”的管理思路，大膽引進現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗，力求實現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細化管理目標，強化基礎管理，使分局的各項規(guī)章制度切實落實到班組，貫徹到個人。通過這種管理形式不僅夯實了管理基礎，也增強了班組的凝聚力和班組長的責任感。營業(yè)組堅持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營業(yè)務、服務動態(tài)講評，堅持每月開展評“星”活動，即每月通過營業(yè)員自評與分局考核小組二次考評對營業(yè)員進行等級考核，并通過民主測評評選出每月的最佳營業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎金相掛鉤，有效激發(fā)了營業(yè)員的工作熱情與榮譽感，形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機線維護組堅持每周召開班組例會，邀請分局領導參加，針對維護工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認真細致地進行分析研究，探討方法，嚴格改進。同時加強線路、設備維護工作，進一步提高維護質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機歷時。實行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時限管理和“泉靈通”基站維護指標在xxx市名列前茅。
2、依靠科技進步，實施科學管理。分局運用企業(yè)自行開發(fā)的“分局計算機綜合管理系統(tǒng)”實現(xiàn)對出勤管理、服務考核和報表統(tǒng)計等分局日常工作的微機化和標準化管理，并逐步將分局職工花名冊、職工考核辦法、大戶資料等各項管理資料搬上綜合管理系統(tǒng)，大大提高了管理效率，同時有利于職工全面了解分局各項情況，調(diào)動了職工參與分局各項工作的積極性，促進了管理的不斷創(chuàng)新和完善。分局管理系統(tǒng)還實現(xiàn)與市局內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，加強了雙向的動態(tài)交流，提高分局管理的自動化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學化管理轉(zhuǎn)變。
三、人是企業(yè)最大的.生產(chǎn)力---以人為本，建一流文明隊伍。
xxx分局是一個新成立的青年集體，如何營造一個積極進取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境，培養(yǎng)分局職工愛崗成才，誠信守實，自覺奉獻，是我們分局長期以來的重要的工作內(nèi)容。我們針對青年人思想活躍、可塑性強，有上進心的特點，不斷加強職工隊伍建設，提高職工思想覺悟。
1、加強思想道德教育，樹立自強不息、團結(jié)進取的團隊精神。郵電分營后，電信企業(yè)面臨著國內(nèi)外巨大的競爭壓力。在這樣的形勢下，分局堅持每月定期開展思想教育會，圍繞企業(yè)工作中心及時對職工進行思想教育和形勢教育，深入開展“愛國家、愛電信、愛崗位”的職業(yè)道德教育，通過專題講座、集體討論、撰寫個人體會等方式，引導職工樹立起正確的人生觀、價值觀，進一步增強他們的進取意識和服務意識，使隊伍形成強大的凝聚力和向心力。通過深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使分局職工充分認識到“文明單位”的創(chuàng)建過程，就是團結(jié)帶領青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過程。思想上的共識，使每個職工心往一處想，勁往一處使，為分局實施“文明”工程奠定了堅實的基礎。
2、強化教育培訓制度，不斷提高職工適應競爭形勢的能力。只有業(yè)務精，才能服務好。為提高職工的業(yè)務素質(zhì)，分局制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，并經(jīng)常選送職工參加了市局舉辦的營業(yè)員、財會人員和營業(yè)新業(yè)務、計算機操作等各類培訓班，組織職工收聽世貿(mào)組織與電信服務、公司法等講座，僅今年，已先后選派30余人次參加業(yè)務學習，不斷充實職工的業(yè)務知識，使職工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，提高職工適應競爭的能力。同時，分局還每月進行一次業(yè)務知識測試練功比賽，促進分局形成“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學習競爭氣氛。在今年全省“營業(yè)全能”統(tǒng)一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入xxx市局前十名；在泉州市“營業(yè)全能業(yè)務技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績，并獲得“業(yè)務能手”的榮譽稱號；僅這兩年來，已有二十余人次分別獲得市局各項榮譽。扎實的業(yè)務素質(zhì)和良好的思想品德為優(yōu)質(zhì)服務打下了堅實的基礎。
3．發(fā)揚團隊精神，保證業(yè)務發(fā)展。分局職工立足崗位，頑強拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統(tǒng)開放前夕，面對艱巨的協(xié)議簽定和放號任務，職工們發(fā)揚團結(jié)拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，主動放棄休息，連續(xù)加班十幾個夜晚，確保了系統(tǒng)的順利開通。在今年“首季開門紅”活動中，營業(yè)組人員自覺加壓，延長工作時間，增加一個營業(yè)受理臺，保證用戶能更快更好地辦理好裝移機和泉靈通、泉靈寶業(yè)務，為分局能順利完成經(jīng)營發(fā)展任務打下基礎。艱苦的努力獲得了豐厚的回報。分局業(yè)務收入連續(xù)幾年名列xxx市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名；年9月，xxx分局成為全省首個固定電話四萬戶鎮(zhèn)；分局也連續(xù)幾年被評為xxx市電信局先進集體；截止當前，已發(fā)展了“泉靈通”無繩電話用戶近37000戶，極大地滿足了城鄉(xiāng)人民群眾綠色環(huán)保的無線通信需求，為用戶提供了低成本、方便優(yōu)質(zhì)的通信服務。
一分耕耘，一分收獲，我們堅信，xxx電信分局將在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的征程中，繼續(xù)譜寫出新時代的文明之曲。
文明窗口工作總結(jié)篇九
縣林業(yè)局黨組：
我場自創(chuàng)建文明單位以來，在上級部門的正確領導下，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設作為促進各項任務完成的重要措施來抓，收到了明顯的效果。通過開展創(chuàng)建文明單位活動，使全場的精神面貌發(fā)生了很大變化，干部職工素質(zhì)明顯提高，凝聚力明顯增強，從而促進了精神文明建設和林業(yè)生產(chǎn)建設協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
按照縣文明辦的安排，我場對本單位的文明單位建設情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、狠抓思想教育，提高職工素質(zhì)。
在文明單位的創(chuàng)建過程中，我場始終把思想政治工作作為精神文明建設的基礎工程和首要工作來抓。主要是積極引導職工開展^v^理論學習，教育全體干部職工樹立堅定的理想和信念，深入進行黨的基本理論、基本路線和基本綱領教育，并采取多種形式，對職工進行社會主義、愛國主義和集體主義教育活動。同時，場黨支部結(jié)合本場的保持^v^員先進性教育活動，在全場范圍內(nèi)開展了“我為隴州批綠添彩”、“為振興發(fā)展建功立業(yè)”等討論活動，使全場職工理論水平不斷提高，文明禮貌、遵紀守法、團結(jié)互助、勤奮工作的自覺性明顯增強，職工自覺樹立我與林場共榮辱，林場興衰我有責的思想和艱苦創(chuàng)業(yè)的主人翁精神，推進了我場精神文明建設向前發(fā)展。
二、齊抓共管，文明單位建設工作有聲有色。
在精神文明創(chuàng)建活動中，我場堅持黨政工團組織齊抓共管的原則，分工協(xié)作，共同努力，黨支部在認真搞好創(chuàng)建工作的同時，充分發(fā)揮工會、共青團、女工小組的橋梁紐帶作用。近年來，場工會積極引導和組織職工參加苗圃地整地植苗、鋤草澆水和林道維修、公園雜草清除等各項勞動勞動，開展各種形式的勞動競賽。團支部、女工小組經(jīng)常組織團員青年開展打掃衛(wèi)生、清理垃圾、種花種草等義務勞動，舉辦唱歌跳舞、籃球比賽等有益身心健康的文體娛樂活動?，F(xiàn)在，全場的文明單位創(chuàng)建活動形成了支部、工會、共青團齊抓共管的新局面，把我場文明單位建設開展的有聲有色。
三、實行目標管理，把創(chuàng)建工作推向新階段。
為了把文明單位建設的工作責任落到實處，我場的繼續(xù)完善和實行雙文明建設的目標責任制。支部每年年初與各班組都要簽訂精神文明建設目標責任書，內(nèi)容包括政治業(yè)務學習、工作態(tài)度、安全保衛(wèi)、集體生活、廉正建設、遵法守紀等十個方面。在落實責任的基礎上，支部把精神文明建設目標任務的完成情況納入年終考核，并將考核結(jié)果同職工的年度考評掛鉤，使文明單位建設工作真正成為全場職工共同關(guān)心的大事，把創(chuàng)建工作推向了新階段。
四、重視形象工程，建設優(yōu)美環(huán)境。
優(yōu)美的環(huán)境是精神文明建設的突出標志，近年來，我們把場部環(huán)境衛(wèi)生治理工作精神文明建設的硬件工程來抓，使場部的工作環(huán)境和整體面貌發(fā)生了新的變化。我們堅持每周六全場衛(wèi)生大掃除制度，同時我場對場部院落的綠化美化進行合理布局，新建小花園、排污渠等固定設施，并發(fā)動職工自己動手種花種草，從而使場部院子布局合理，干凈整潔美觀，面貌煥然一新。
同時，我們還積極開展各類文藝、體育活動，充分顯示我們林業(yè)職工的精神面貌和活力。我們針對基層班組和職工身處深山老林生產(chǎn)第一線的實際，添置和維修了電視^v^，使基層職工及時收看到了電視節(jié)目，豐富了業(yè)余生活。我們還利用半年總結(jié)會之機，召開職工運動會，促進職工文體活動蓬勃發(fā)展。
總之，通過開展一系列精神文明創(chuàng)建活動，我場職工精神面貌煥然一新，文明禮貌、遵紀守法蔚然成風，樹立了良好的林業(yè)職工新形象。我們將繼續(xù)保持以住取得文明單位優(yōu)異成績，鞏固提高，爭優(yōu)創(chuàng)先，不斷提高文明單位創(chuàng)建水平、重新爭創(chuàng)文明單位。
二00五年十月十九日
文明窗口工作總結(jié)篇十
縣國政風行風建設示范窗口工作總結(jié)
一、基本情況
**縣國土資源局成立于5月，現(xiàn)有6個內(nèi)設科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測繪辦），2個分局（羅布泊分局、**曼分局），3個國土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設一個）。**縣國土資源局服務大廳于設立，5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務中心。
我局窗口于被自治區(qū)命名為“政風行風建設示范窗口”。三年來，嚴格要求窗口工作人員，不斷簡化辦事程序、強化服務質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國土資源行政管理服務體制，受到領導和群眾的高度好評，為優(yōu)化**縣的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻。
二、政風行風建設示范窗口工作開展情況
（一）加強領導，健全機制。
領導班子堅持“管行業(yè)必須管行風”的原則，把政風行風建設列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導工作。建立健全政風行風建設領導體制和工作機構(gòu)，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，構(gòu)建了強有力的領導機制。逐級落實責任制，并與業(yè)務工作一同部署、落實和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務能力強的干部充實到服務窗口。為抓好行風示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風建設示范窗口活動實施方案》，確定了工作目標、任務、方法、步驟。做到了年初有計劃、有目標、有安排，年終有落實、有總結(jié)。不斷提高對創(chuàng)建工作重要性的認識，使領導小組真正擔負起創(chuàng)建工作的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促和檢查責任，明確提出了“班子團結(jié)、政治堅強，隊伍過硬、愛崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高”的創(chuàng)建目標，領導干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風建設示范窗口與業(yè)務工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉(zhuǎn)變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風示范窗口活動的開展奠定了基礎。
（二）健全管理制度，強化內(nèi)部監(jiān)督。
制度建設是實現(xiàn)服務工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項規(guī)章制度，切實做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《**縣國土資源局工作制度匯編》，實行首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、崗位責任制、全程代辦制、一次性告知制和責任追究制，完善政務公開、窗口辦文、集體會審等多項制度，建立起了強有力的內(nèi)部監(jiān)督機制，使我局窗口行風建設在制度上有可靠的保證。為確保各項工作制度的貫徹落實，成立了機關(guān)效能建設領導小組，對窗口及各科室履行工作職責情況，各項制度落實情況等進行季度考評，對工作人員從德、能、勤、績、廉五個方面考核，重點考核工作實績，進一步加強了各項制度落實情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進了窗口工作人員的服務理念、服務手段、服務水平和服務質(zhì)量的全方面提升。
（三）加強外部監(jiān)督，推行政務公開。
我局窗口主動接受社會和群眾監(jiān)督，全面實行政務公開，通過采取多種形式，使對外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。
一是結(jié)合窗口工作實際，利用網(wǎng)絡和宣傳牌將部門職責、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時限、收費標準等內(nèi)容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務有關(guān)內(nèi)容公開上墻；三是制作了**縣國土資源局“辦事須知”、“服務指南”便民宣傳冊，公開監(jiān)督部門及舉報投訴電話；四是設立工作人員及行風評議員“監(jiān)督臺”，公開工作人員及行風監(jiān)督員的姓名、職務、照片，設立了“舉報投訴箱”、征求意見本等，廣泛征求社會各界意見并及時解決，幾年來我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評議行風工作，強化我局工作效率、服務意識，塑造勤政、廉潔、務實、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場所，實行一條龍服務，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權(quán)謀私現(xiàn)象；七是對窗口涉及稅費收繳標準等重大事項進行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權(quán)錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的透明度，對土地出讓信息通過網(wǎng)絡、報刊等新聞媒體向社會公開，讓人民群眾真正獲得知情權(quán)、參與權(quán)、批評和建議權(quán)。
（四）簡化辦事程序，提高服務質(zhì)量。
窗口成立后，將“便民、規(guī)范、高效、廉潔”作為窗口服務宗旨，不斷簡化辦事程序，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，開展承諾守信服務，實實在在的便民措施，使廣大人民群眾切實感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信”服務。
在簡化辦事程序方面，采取“壓縮申報材料、減化辦事程序、縮短承諾時限”有效措施，改變了原來的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的'工作模式。首先，對我局的每一個行政審批事項進行了全面、仔細的清理，將審批事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準等內(nèi)容進行整理，簡化了審批程序。真正實現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務。通過以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，簡化了辦事程序。
在提高服務質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅持以人為本，大力推行便民服務措施，要求工作人員舉止端莊、語言文明、服務熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風險防范管理為契機，結(jié)合工作實際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務管理等重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責、制度機制等方面進行了梳理，查找不足，使干部職工進一步增強了廉潔意識和服務意識；三是結(jié)合創(chuàng)建工作，在窗口專門設立便民服務臺，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動。業(yè)務承諾辦結(jié)時限主動向社會公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務都開具受理單，并按承諾時限辦結(jié)。五是經(jīng)常開展自我調(diào)查活動，向社會公開發(fā)放征求意見表，及時掌握工作中存在的缺點和不足，有針對性的進行整改。近三年來，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達到90%以上。
（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設施。
為使窗口能更好地服務群眾，局領導高度重視窗口硬件建設工作，在便民利民設施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無條件的配備及更新窗口的辦公設備。20以來投資3萬余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺，打印機3臺，檔案柜10節(jié)，電話機1部，飲水機1臺。同時配備了書寫臺、筆、讀報架、氣筒、修理工具等便民服務設施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務環(huán)境和監(jiān)督服務措施。
（六）成績顯著，群眾滿意。
通過落實各項工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務，實現(xiàn)了“部門審批職能向一個科室集中、職能科室向窗口集中”的“兩集中”，“審批項目進窗口到位，審批權(quán)限到位”的“兩到位”，徹底解決了“兩頭受理”，“體外循環(huán)”和業(yè)主“兩頭跑”的問題。
開展“行風示范窗口”創(chuàng)建工作以來，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時為企業(yè)和個人提供預約服務，按照保姆式服務的要求，經(jīng)常加班加點，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務，做好項目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報批等前期工作，做好用地保障和服務工作。()切實依法、依程序做好礦業(yè)權(quán)延續(xù)、變更、轉(zhuǎn)讓以及探礦權(quán)人申請本勘查區(qū)塊采礦權(quán)管理工作，進一步提高各類礦產(chǎn)資源規(guī)模化開采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟對礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計，我局年以來，累計辦理國有土地使用證2400本、土地他項權(quán)利證書1700本、簽訂國有農(nóng)用地租賃合同份，報批項目用地手續(xù)81宗，進行國有土地使用權(quán)招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評。先后獲得“自治區(qū)國土資源管理系統(tǒng)先進集體”“自治州國土資源工作先進集體”、“自治州文明單位、”**國土資源系統(tǒng)落實黨風廉政建設責任制先進集體“等榮譽稱號。
文明窗口工作總結(jié)篇十一
2008年，***區(qū)農(nóng)委在為我市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市建設，切實抓好了文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，全系統(tǒng)從所有二級單位及機關(guān)各科室、從每個人做起，做到了保持單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良，開創(chuàng)了精神文明建設的良好局面，全系統(tǒng)的文明意識也得到了加強?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下。
一、指導思想
堅持以中共十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，結(jié)合各單位工作特點，以創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和工作秩序為目標，緊緊圍繞區(qū)文明委下達的工作目標和任務，一般工作經(jīng)常抓，重點工作突出抓，采取了切實可行的工作措施，加大了工作推進力度，為我市建設全國文明衛(wèi)生城市做出了積極貢獻。
二、工作完成情況
（一）加強基礎設施建設，積極認真開展創(chuàng)建文明單位活動
我們首先在進一步調(diào)整充實文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領導組織的基礎上，明確了各成員的職責，并把任務量化，切實做到了人人心中有任務，人人肩上有擔子，對委屬單位我們也都嚴格要求其成立了相應的機構(gòu)，文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作作為年底考核的一項重要內(nèi)容，從而使農(nóng)委系統(tǒng)建立了從上到下的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作網(wǎng)絡。委屬機關(guān)各科室、各單位堅持每天上班前清理打掃樓院、辦公室衛(wèi)生，堅持每星期集中開展一次大掃除；室外擺上了盆栽花草，保證了單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良。水利管理站、沙河修防段等單位加大了基礎設施建設；農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站和植保站解決了單位職工飲水難、入廁難問題，使各自的形象得到了提高。我們還利用學習時間認真學習文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)的文件精神，積極開展文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)方面的宣傳活動。通過墻報、考試、清理衛(wèi)生死角等形式，使此項活動開展的有聲有色。
（二）采取得力措施，深入開展“保護生命河活動”
沙澧河使我市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作的一個窗口，河道是否干凈衛(wèi)生、整潔影響道全市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，為此，我們深入開展“保護生命河活動”,并把此事提到了重要議事日程。今年農(nóng)委共組織沙河修防段、水利管理站等單位開展大規(guī)模的河道、堤岸清障活動4次；河道管理人員分段包干，對堤岸進行清掃、保潔，確保了市區(qū)段堤岸衛(wèi)生整潔。在市區(qū)沙澧河段清理消除了所有的撈沙作業(yè)船；取締了市區(qū)澧河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚現(xiàn)象，市區(qū)沙河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚也進行了規(guī)范，逐步達到取締消除的局面。
（三）搞好植樹造林，完善防護林網(wǎng)
今年以來，我們以構(gòu)筑圍城防護林帶為重點，共完成植樹34.71萬株達16.8公里，鄉(xiāng)村道路綠化建設，在全區(qū)12公里鄉(xiāng)村道路兩側(cè)各栽植10米寬的綠化帶，植樹8.1萬株，并且通過了河南省平原綠化高級達標。通過深化林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，確保了林木成活率，使全區(qū)達到了綠化、美化的'目的。
（四）從抓好自身文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動入手，把此項工作推向了深入
1、委屬各單位在執(zhí)法中，認真開展文明執(zhí)法，落實社會服務承諾踐諾制，做人民滿意的公務員。在執(zhí)法中做到了按程序辦事，沒有出現(xiàn)行政復議和行政訴訟案件現(xiàn)象。
2、全系統(tǒng)認真宣傳貫徹《公民道德建設實施綱要》，按照上級安排，組織開展了“道德規(guī)范進萬家、誠實守信萬人行”的活動，深入社區(qū)宣講了5次。
3、認真落實“三個代表”，積極開展情系萬家農(nóng)戶活動。三夏期間，農(nóng)委積極組織廣大干部職工組成麥收突擊隊，幫助翟莊鄉(xiāng)王裴村因非典影響在外務工人員的家屬收麥。近年來，毒鼠強嚴重威協(xié)著人民群眾的生命安全，植保站為人民群眾著想，檢查整頓各類市場40個，經(jīng)營單位23個，收繳鼠藥粉劑130袋，水劑27只，半成品200克，包裝袋2000個。通過檢查收繳嚴厲打擊了非法制售毒鼠強的活動，維護了廣大人民群眾的生命安全。水產(chǎn)漁政站利用雙休日組織所有干部職工到社區(qū)服務，為文化路轄區(qū)居民講解法律知識3次，參與社區(qū)文藝匯演1次，為文化路9棟3單元2樓西的孤寡老人張妮挑水打掃屋子。畜牧站不顧天氣炎熱，積極幫助養(yǎng)殖戶整理申報無公害畜產(chǎn)品生產(chǎn)基地認定材料，他們經(jīng)常深入養(yǎng)殖戶進行科技指導。
三、工作完成措施
1、加強領導。為切實抓好文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，農(nóng)委成立了以副書記***為組長，副書記***、副主任***、***、黨委委員***為副組長，委屬各單位負責人為成員的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領導小組。委屬各單位也建立相應的組織，扎實推進了各項工作的開展，確保了農(nóng)委系統(tǒng)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作圓滿完成任務。
2、精心組織。開展大型的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動，由農(nóng)委統(tǒng)一組織，小型的活動由各單位分頭組織。各科室、各單位負責人為文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作第一責任人，每次活動、每項工作都作到了精心組織，細致安排，保證每項工作取得了實效，保證了每個單位都成為文明創(chuàng)建的窗口。
3、強化督查。農(nóng)委把文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作納入了全年目標管理，定期或不定期地對各單位的工作進行督導檢查，與其他重點工作一樣，同驗收，同考核。對工作突出的提出表揚，對工作不力，造成不良影響的進行通報批評。
文明窗口工作總結(jié)篇十二
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關(guān)內(nèi)容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結(jié)果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結(jié)果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內(nèi)設立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
文明窗口工作總結(jié)篇十三
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結(jié)婚登記4187對，補發(fā)結(jié)婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
細節(jié)決定服務質(zhì)量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。
在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權(quán)債務的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結(jié)婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結(jié)婚時間長，登記處也沒有結(jié)婚檔案，對補領結(jié)婚證記不清結(jié)婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結(jié)婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務。婚姻登記處和區(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調(diào)解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。
二是提高服務質(zhì)量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
文明窗口工作總結(jié)篇十四
20xx年醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：
圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。每當出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?？梢哉f20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輳在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、增進團結(jié)、的目的'，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：
讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：
文明窗口工作總結(jié)篇十五
首先時刻牢記窗口工作肩負的責任，嚴格執(zhí)行《行政許可法》，更新服務觀念，提高服務技能，做好本職工作。注重加強業(yè)務知識的再學習，嚴格按照新的防雷設計標準進行圖審資料收取工作，不斷改進內(nèi)部工作操縱流程。在工作中，規(guī)范操作，熱情受理，做好協(xié)調(diào)工作，對服務對象送來的資料，因地制宜，特事特辦，預約時間，抓緊審核，認真負責把好審核質(zhì)量關(guān)，對每一份圖紙的查收，做到認真對照每一條規(guī)定，仔細檢查每一個數(shù)據(jù)，嚴謹出具每一份報告，在保質(zhì)保量的情況下及時辦理。在工作中積極提供優(yōu)質(zhì)的服務，例如：為報檢人員在收費過程中代開支票，圖審結(jié)束后采取電話通知形式，一次性告知修改意見等，從而減少他們來回多次而造成時間上的浪費，雖然是一點點滴的小事，但在便民服務工作中得到了投資者的一致好評，拉近了距離，為樹立窗口服務形象，提高服務質(zhì)量奠定了堅實的基礎。
其次，自覺遵守中心工作人員行為規(guī)范，做到儀表端正，舉止文明，禮貌用語，辦事公正，服務優(yōu)質(zhì)，熱情接待每一位顧客。嚴格遵守工作紀律，上班早到一分鐘，下班晚走一分鐘；堅持每天打掃衛(wèi)生，搞好各窗口之間的團結(jié)；正確處理好“中心”和單位之間的事物，做到在崗時間不脫崗，不玩游戲等，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼，及時辦理請假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見書162項；建設用地規(guī)范許可證144項；建設工程規(guī)劃許可證269項；竣工驗收許可證150項；方案審定意見書52項。
2、局領導及時協(xié)調(diào)和解決運行中的困難和問題，要求分局內(nèi)各部門大力支持和配合窗口工作，保證窗口工作正常運轉(zhuǎn)，提高效率。調(diào)整原有報建項目的內(nèi)部審批流程，使之更加科學、快速、簡便；強化局內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)；逐步運用現(xiàn)代化管理手段對報批項目實施管理；進一步統(tǒng)一全局上下的思想認識，切實加強領導、規(guī)范程序、嚴格督查，促進規(guī)劃建設項目報批工作的提速和行政效率的提高。，項目辦理時限實現(xiàn)全面提速達30%。
今年窗口共新增三類審批項目，即城市道路開挖審批（建設局移交）；城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時占用綠地許可性審批（農(nóng)發(fā)局移交）。在建設局和農(nóng)發(fā)局同志的幫助下，刻苦鉆研，逐步熟悉和掌握了新增項目的業(yè)務知識和操作技能。在審批各種事項中，嚴格把關(guān)。一年來，窗口共接待群眾咨詢60余起，受理各類審批事項484起，辦結(jié)率達到100%。
1、今年以來，窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準、辦證、年審、登記等事項共1453件，辦結(jié)率達到了100%，對營運車輛的新增，以前我們承諾一周的辦理期限，但為了縮短經(jīng)營者的辦理時間，我們通過與市運管處協(xié)商，把辦理時間縮短至即辦即取，因此受到了廣大經(jīng)營者的一致好評。
2、凡在“中心”辦理的事項，在“中心”之外均不受理，盡管在運行過程中遇到了種種困難與矛盾，但都能完好的解決，真正形成“一個窗口受理、相關(guān)科室配合、前后方齊心協(xié)力服務”的良好局面。
行政服務中心管理緊，要求高，標準嚴，為此，我們堅決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求，始終堅持“服務第一”的思想觀念，以先進單位為榜樣，以先進個人為楷模，嚴格規(guī)范窗口人員的行為舉止，我們一方面克服單調(diào)、枯燥的情緒，不斷加強自身業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務水平，始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對每位客人，認真做好接待、咨詢、審批及報批手續(xù)，努力維護經(jīng)貿(mào)局窗口的良好形象；另一方面，在碰到困難時，主動向局和“中心”領導請示匯報，并虛心向老前輩學習請教，探討審批程序和環(huán)節(jié)，努力縮短審批時間，盡可能在規(guī)定的時間內(nèi)提前滿足客戶的要求，讓客人高興而來，滿意而歸，同時真正做到堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項目21項，墻改審批263項，聯(lián)合審批項目8項，屠宰項目1項。
牢記本部門的職責和肩負的責任，窗口工作人員努力學習業(yè)務知識及操作技能，學習有關(guān)的法律法規(guī)，做到審批程序簡化，收費標準規(guī)范，服務態(tài)度到家。在各事項審批過程中，嚴格把關(guān)，并簡化程序程序，不扯皮、不推諉。平時即使遇到脾氣欠好的來客，也能給予耐心的'解釋，千方百計為群眾著想，想方設法解決他們的急事、難事，力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領導、團結(jié)同志，熱愛自己的本職工作，遵守中心心規(guī)定的各項規(guī)章制度，遵守請銷假制度，不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件，醫(yī)療機構(gòu)設置審批，醫(yī)療機構(gòu)校驗等90件，全部按時辦結(jié)。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托，牢記部門的職責和自己肩負的責任，認真學習，努力實踐，吃苦耐勞，樂于奉獻。在服務態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作，千方百計為服務著想，想方設法解決他們的急事、難事。到目前為止，窗口共受理會計從業(yè)資格辦理251件，外商投資企業(yè)財政登記27件，變更27件，注銷2件及房屋契稅余件，房屋評估350余件，并全部辦結(jié)。
截止11月底，共受理消防審核、驗收、新建、改建、擴建工程以及公共娛樂場所的各類審核審批事項共1055件，辦結(jié)1036件，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均達100%。
1、今年以來，我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次，共受理國有土地使用權(quán)申請登記2587件，其中提前辦結(jié)2575件，待辦件12件，提前辦結(jié)率達99%，無一超過承諾期限。
2、提高行政效率為目標，群眾滿意為宗旨，我們努力加快辦理速度，新的承諾服務時間比原時間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對土地所有權(quán)、使用權(quán)登記沒有審批權(quán)，窗口工作人員只能初審過后報市局審批，更改后的承諾時間在工作強度上給我們提出的更高的要求，通過加派人手和與區(qū)局的協(xié)調(diào)，從半年的實施情況看，我們已經(jīng)能協(xié)調(diào)好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié)，圓滿地完成各項工作任務，并受到了服務對象的廣泛好評。
派駐人員服從領導安排，認真學習有關(guān)審批制度，《行政許可法》及有關(guān)農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、動物防疫方面法律法規(guī)，掌握有關(guān)執(zhí)法、審批知識；勤懇工作、熱情服務，認真做好接待、咨詢、審批工作；認真遵守中心的各項規(guī)章制度，克服個人身體，家庭等方面困難，準時上下班，搞好橫向協(xié)調(diào)工作與兄弟單位團結(jié)協(xié)作。
認真做好接待、咨詢、審批手續(xù)，努力維護水務局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時，主動向水務局和行政服務中心領導請示匯報，努力縮短審批時間，提前辦完各項行政審批手續(xù)。堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止，全年共受理取水許可項目15項，區(qū)河道管理范圍內(nèi)新建、擴建改建建筑物及其他設施審批1項，拖拉機注冊登記28項，拖拉機轉(zhuǎn)移登記1項，拖拉機年度檢驗107項，拖拉機駕駛證申領3項，拖拉機駕駛證換證4項，拖拉機駕駛證補證2項，拖拉機駕駛?cè)藢忩?2項，共計辦理項目213項，全部辦結(jié)完畢。
文明窗口工作總結(jié)篇十六
xxxx年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：
住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口，其工作質(zhì)量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念，樹立為申辦單位和公民服務的意識，實現(xiàn)由管理向服務的意識轉(zhuǎn)變?？茖W制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結(jié)制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務培訓，組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務，嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度，建設素質(zhì)高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結(jié)、能干的服務團隊。
政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費標準，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡，打造規(guī)范服務平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設服務，為全縣企業(yè)服務，為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務，也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復；對一時答復不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務中心領導的好評。
政務服務中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務于社會，服務好投資者，服務好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化審批管理，努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務對象做好服務，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
文明窗口工作總結(jié)篇十七
20xx年，我科出入境管理工作在xx市局黨委的直接領導和上級業(yè)務部門的具體指導下，用鄧小平理論及“三個代表”重要思想武裝頭腦，結(jié)合“大學法”及“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”整改活動的開展，以“三基”工作為主線，進一步強化執(zhí)政為民的思想，從出入境管理工作的實際出發(fā)，充分認識新時期公安出入境管理工作的重要性，堅持管理與服務并重，在維護好國家安全及正常出入境管理秩序的同時，切實增強服務經(jīng)濟發(fā)展、支持經(jīng)濟社會發(fā)展的意識，做到嚴格執(zhí)法和文明服務并重、堅持突出重點和整體推進兼顧、堅持內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象一起抓，從切實改進和加強出入境管理工作入手，進一步提高涉外管理工作水平和控制能力，在管理好正常出入境秩序的同時，維護申請人的合法權(quán)益，為服務全市改革開放和經(jīng)濟建設作出積極的貢獻，圓滿完成了全年工作任務?，F(xiàn)將全科工作總結(jié)如下：
經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，對公安機關(guān)出入境管理部門的服務水平和工作效率提出了更高要求，公安機關(guān)出入境管理部門如何充分發(fā)揮職能作用，適應并促進經(jīng)濟社會發(fā)展，是我們必須時時思考的問題；如何提高科學管理和依法行政水平，是我們面臨的一項迫切任務，如何充分運用科技手段提高管理水平和工作效率，是擺在我們面前的突出問題。在全面開放的環(huán)境下，公安機關(guān)出入境管理部門的管理能力面臨更大的挑戰(zhàn)，非法移民活動仍未得到有效遏制，涉外突發(fā)事件及案件屢有發(fā)生，防范、打擊和處置的任務艱巨，難度加大。與面臨的復雜的形勢和艱巨任務相比，我們的`工作還有很多不適應的地方，因此，我們要在思想上高度重視出入境管理工作，充分認識到出入境管理工作的重要性，增強做好出入境管理工作的責任感和使命感，牢固樹立文明古國泱泱大國的“國門”意識，“窗口”意識，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
隨著我市經(jīng)濟社會的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡化，要求我們在嚴格執(zhí)法的同時，不但要維護好國家安全和社會穩(wěn)定，還要為社會經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航，通過“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的整改活動，讓我們每個民警充分認識到“發(fā)展是第一要務”，我們要解放思想，增強公仆意識、服務意識，提高我們服務經(jīng)濟社會發(fā)展的水平和效能，對清理查找出來的差距和不足，逐條逐項進行認真梳理和修訂，著眼全局和長遠，并結(jié)合我科工作實際制定出一批有利于服務發(fā)展的新舉措，形成服務發(fā)展的長效機制，為xx社會發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們直接面向社會，服務群眾，服務企業(yè)，我們應當將“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合，不斷強化公仆意思和服務意識，切實做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務人民群眾，做到管理和服務人性化。我們增強有形的服務，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務的意識內(nèi)化為民警的人文品格，進而轉(zhuǎn)化為具體的行為準則；外化于形，就是大力推進服務有形化，可見化，具體化，讓每一位民警認識到自身就是公安機關(guān)面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。
在出入境日常前臺受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負責制為首接負責制，對于前來辦事、咨詢的群眾，不論是否屬于自己職責范圍的事，都必須熱情接待，并及時說明、移交辦理。其二，變被動應付服務為主動提醒服務、跟蹤服務。不但向社會公開咨詢電話，還將辦理護照需知和前往港澳臺需知等辦事指南制版上墻，并印制成宣傳資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三，變坐堂式辦事為上門主動服務。凡遇企業(yè)人員組團出游或開展商務活動的，為不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，我科主動上門為企業(yè)提供相關(guān)的咨詢解答及指導填寫表格等前期辦證預備工作。第四，在時效性上加強服務。對所有辦證事項，明確辦理期限，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，隨到隨辦，一次辦成，對手續(xù)不齊、需要補辦的，力爭第二次辦成，決不讓申請人往返第三次。
全年我科共受理、審核公民因私出國境申請2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中辦理護照971人次，辦理港澳旅游1181人次，辦理港澳其它26人次，辦理港澳定居32人次，辦理兒童專用指標7人次，辦理赴臺申請48人次。在工作中，我們強調(diào)服務的同時，堅持面見申請人制度，堅持詢問制度，堅持科領導對材料的審核把關(guān)，確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成，全年無一起有效投訴。今年2月底三月初，我市首家取得對外勞務輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務建筑有限公司組織220余民農(nóng)民工到蒙古國務工，這批農(nóng)民工文化程度較低，對政策的理解比較困難，有的甚至于申請表格都無法填寫，我科全體民警不厭其煩地為他們耐心咨詢講解，指導他們認真填寫表格，并為他們提供相關(guān)法律法規(guī)知識及出國境注意事項。由于辦證人數(shù)多，人員相對集中，我科克服警力少的困難，派民警加班加點連夜奮戰(zhàn)一周，確保了他們在預定時間內(nèi)拿到護照辦證簽證，為xx的經(jīng)濟、企業(yè)的發(fā)展及農(nóng)民工的增收做出了應有的貢獻。
對法定不批準出境人員的報備制度和國家工作人員出境登記備案制度是在全面開放狀態(tài)下，公安機關(guān)依法限制法定不準出境人員和特殊人群出境的最有效的手段。針對我市報備工作的實際，一是我科專門擬定文件下發(fā)各派出所及相關(guān)部門，對各所各部門進行再次強調(diào)布署，并落實專人負責報備工作，對新增以及撤銷等人員有變更的，及時采錄信息，嚴防法定不批準出境人員蒙混出境。二是主動向同級的組織人事部門及轄區(qū)內(nèi)國有大中企業(yè)宣傳，增強他們對國家工作人因私出國（境）登記備案工作重要性的認識，根據(jù)《關(guān)于開展清理國家工作人員辦理因私出國（境）證件專項工作的意見》等相關(guān)文件規(guī)定，我們對轄區(qū)內(nèi)國家工作人員的登記備案工作進行了一次全面的清理，全年上報特定身份人員 80人次，法定不批準出境人員249人次，全年無漏報、未報或查控不及時導致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現(xiàn)象。
我國綜合國力不斷增強，國際地位穩(wěn)步提高，廣泛參與了國際事務，反映在出入境領域，顯示出中外公民的出入境活動更加活躍，人員往來更加頻繁，境外敵對勢力借經(jīng)濟文化交流等多種形式從事破壞活動，公安機關(guān)出入境管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，我們必須加強對境外來華人員的管理，才能更好地維護好社會穩(wěn)定，為我市經(jīng)濟發(fā)展服務。上半年初，我科派專人對轄區(qū)內(nèi)三資企業(yè)進行了摸底調(diào)查，針對這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報、涉外事件的處理等方面問題以及相關(guān)政策、法律、法規(guī)進行了宣傳和解答。同時對轄區(qū)內(nèi)的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進行業(yè)務培訓強化境外人員臨時住宿管理，提高外國人臨時住宿的申報率、及時率和準確率，對常住轄區(qū)的外國人做到“四知”，即知姓名、國籍、居住事由和居留期限，確保境外人員數(shù)據(jù)及時準確上報。
目前，境外人員來華具有明顯的構(gòu)成復雜，良莠不齊；活動地域廣住宿落腳分散等特點，由此帶來的不安定因素增多，“非法入境、非法居留、非法勞務”的案件大幅度增加，在今年查處“三非”外國人專項整治行動我，我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名，有效維護了國家主權(quán)，維護了正常的入出境秩序。
社會的發(fā)展開放程度的提高和出入境手續(xù)的進一步簡化，在方便絕大多數(shù)群眾出國境的同時，也有不法分子利用假資料辦理 證 件或是到港澳地區(qū)及國外從事違法活動，全年我市被港澳遣返違法人員13人，結(jié)合雙劍行動，我科派專人專門對遣返人員逐一倒查，并將調(diào)查結(jié)果及時回復市局出入境管理局，今年以來，我科還積極協(xié)助廣東、福建等出入境管理部門做好協(xié)查工作，回復協(xié)查函11人。
公安出入境管理工作的指導思想就是要服務于改革開放和經(jīng)濟建設，樹立“出入有境，服務無境”的思想理念，我們將不斷提高民警政治思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，為xx經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
文明窗口工作總結(jié)篇十八
近年來，xx自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能，強化服務，以行風評議活動促進工商工作發(fā)展，在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風活動中取得了較好成績。全州工商系統(tǒng)x個單位共有x次被評為“最滿意”，xxxx被評為“滿意”；特別是在20xx年下半年評議活動中，州局及x縣市局全部被評議為“最滿意”單位，實現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”。xx州長對工商部門給予高度評價，號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學習，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
（一）抓思想認識到位。
明確了以納稅人評議為契機，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風問題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強烈的責任感自覺置身于納稅人評議活動中。
（二）抓組織領導到位。
完善工作機制，實行行風評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案，并建立行風評議領導聯(lián)系制度，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查、指導納稅人評議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協(xié)調(diào)抓，全面動員、全員參與的工作格局。
（三）抓征求意見到位。
采取走訪、座談、問卷等多種形式，向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個體工商戶、行風評議監(jiān)督員等，進行調(diào)查研究，全面征求對工商系統(tǒng)行風建設的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風評議員座談會xxxx，企業(yè)、個體工商戶座談會1xxxx，參加座談的企業(yè)和個體工商戶110xxxx人次，共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施，進一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。
行風建設的著力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位，在服務地方經(jīng)濟發(fā)展方面下大力氣。
（一）以“聯(lián)”為紐帶，切實拉近與企業(yè)和個體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。
全系統(tǒng)通過認真調(diào)查摸底，選擇了22xxxx重點企業(yè)和個體工商戶作為聯(lián)系點，立足職能，集中力量，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務。20xx年，州局副處以上領導深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務4xxxx，州局機關(guān)各科室及縣市局領導班子走訪聯(lián)系企業(yè)31xxxx，為企業(yè)解決實際困難50xxxx起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時，我們在工商登記、打假維權(quán)等方面主動提供服務，讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持。
（二）以“為”為重點，突出服務職能，做納稅人的服務員。
一是立足登記注冊職能，積極促進各種所有制經(jīng)濟健康發(fā)展，為各類市場主體服務。按照政策導向，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展；加大引導扶持工作力度，貫徹落實有關(guān)優(yōu)惠政策，促進民營經(jīng)濟快速發(fā)展；繼續(xù)開通“綠色通道”，為下崗失業(yè)人員從事個體、私營經(jīng)濟提供優(yōu)先服務。二是立足商標廣告監(jiān)管職能，大力實施商標帶動戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強服務。20xx年，引導各類企業(yè)申請商標注冊6xxxx件。三是立足行政執(zhí)法職能，組織開展專項執(zhí)法行動，為保護企業(yè)和消費者合法權(quán)益服務。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權(quán)案件30xxxx件，違法案值500xxxx萬元，搗毀制假窩點10xxxx個，為企業(yè)挽回損失近億元。
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務，實施了一系列亮點工程、民心工程，整體推進系統(tǒng)的'行風建設工作。
（一）實施收費“陽光工程”。全系統(tǒng)4xxxx工商所均實施了收費“陽光工程”，設立了公示欄，將定費標準進行公示，進一步增強了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會反晌，個體工商戶上門繳費率達到8xxxx以上。
（二）實施窗口建設工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務、限時服務，統(tǒng)一制定了“首問責任制”、“當場核準登記制”、“一次性告知制度”、“責任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標準，對政策法規(guī)和辦事程序要求達到“三熟三清”（即熟練掌握、熟練運用、熟練答復，咨詢服務一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清），不斷提高窗口服務質(zhì)量和水平，受到社會各界的普遍好評。
”（即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費，辦事機構(gòu)示意圖上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結(jié)果上墻），增強工作透明度，廣泛接受社會監(jiān)督。
隊伍建設是一切工作的`基礎，我們把納稅人評議同工商隊伍建設緊密結(jié)合起來，堅持以人為本，抓住教育、管理、督查三個環(huán)節(jié)加強隊伍建設，推動工商行風的深入轉(zhuǎn)變。
（一）嚴教育。
緊密結(jié)合隊伍教育整頓和黨員先進性教育活動，全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”為重點，扎實開展了隊伍教育整頓活動，進一步加強了隊伍戰(zhàn)斗力?！痢痢凉ど叹衷诒Ｏ冉逃顒又校菩悬h員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻的典型人物，掀起了向身邊先進典型學習的熱潮。
（二）嚴管理。
全面規(guī)范工商干部的行政行為，促進依法行政。把落實行政執(zhí)法責任制作為工作重點，進一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執(zhí)法制度。每年對縣市局進行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評檢查、督查工作，采取不聽匯報，直接抽案卷評分的辦法，現(xiàn)場點評、全州通報，有效地促進了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。
（三）嚴督查。
把嚴格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的情況作為督查的重點。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴格實施責任追究。同時，進一步強化外部監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請了義務監(jiān)督員21xxxx，不定期召開義務監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員和納稅人對工商部門行風建設的意見和建議?！痢痢辆诌€推行公開承諾卡，公開局長手機號碼，及時聽取群眾反映。還在xx紅盾信息網(wǎng)上開通了局長信箱和網(wǎng)上投訴，廣泛接受監(jiān)督。
文明窗口工作總結(jié)篇十九
20xx年，在領導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的`學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務來進行，經(jīng)概括主要有以下幾點：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內(nèi)設計都預一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設計自己動手，經(jīng)過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農(nóng)家書屋”的檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領導匯報，并一再強調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領導重視，在我一再努力下分管領導同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時，他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護，檢查和平時一個樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
文明窗口工作總結(jié)篇二十
一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務費710807元；代收墻改基金1546768元。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
文明窗口工作總結(jié)篇一
按照會議安排，下面我將20xx年上半年基層黨建工作情況總結(jié)如下：
今年以來，按照“整體推進、重點培育、全面提升”的工作思路，以鞏固提升x為抓手，以實施x黨建工程為載體，全領域推進基層黨建工作，基層黨組織整體功能不斷強化，為x打造創(chuàng)新發(fā)展高地提供了組織保證。
(二)健全工作制度，不斷夯實黨建工作基礎。從責任落實、工作制度、推進措施、經(jīng)費保障等方面加大力度，為x黨建工程扎實推進奠定堅實基礎。一是建立黨建責任制。xx、辦事處、基層黨組織三級層層簽訂黨建目標責任書，并對xx屬黨(工)委實行了“三單制”管理，在x個xx屬黨(工)委、x個社xx和x個xx直機關(guān)單位建立了書記抓黨建工作臺賬，實行每季度上報任務清單完成情況，把督促指導、跟蹤問效、嚴格考核貫穿基層黨建工作全過程。二是建立聯(lián)系點制度。結(jié)合xx級領導聯(lián)系辦事處和社xx情況，建立xx委常委基層黨建聯(lián)系點制度和聯(lián)系點任務清單，每位常委聯(lián)系一個基層黨組織，示范引領各級黨組織及其負責人履行黨建第一責任人職責，全面促進基層黨組織晉位升級。三是建立工作例會制度。建立x鞏固提升工作例會制度，明確每月第一周召開工作例會并建立例會工作臺賬，通過一月一主題，賽進度亮成績，查問題找原因，交任務抓落實，有效推動了工作落實。四是建立督查考核制度。通過建立季督查、半年和年終考核制度，督促黨建目標任務完成。在半年考核中，將考核標準xx分為x個類別x小項x條，按照不同標準對x個xx屬黨(工)委進行全面考核，并作為xx委目標考核的重要組成部分，形成了基層組織建設的約束、動力機制，為基層黨建工作創(chuàng)新提升提供保障。五是建立干部培養(yǎng)機制。高度重視基層干部隊伍建設，按照年初印發(fā)的《關(guān)于在xx實施x黨建工程方案》要求，在每個社xx建立了x-x人的后備干部隊伍，健全了非公企業(yè)和社會組織雙向互動工作機制，推動黨組織書記與經(jīng)營管理人員交叉任職，著力優(yōu)化黨組織書記隊伍結(jié)構(gòu)。同時分類分層開展培訓，今年x月中旬組織xxx名基層黨務干部到鄭州大學培訓，收到了良好的效果。六是建立經(jīng)費保障制度。按照市委《關(guān)于xx的實施意見》，從xx財政列支x萬元，作為基層黨建工作專項經(jīng)費，用于陣地建設、功能提升、教育培訓等。同時，各辦事處也進一步加大對示范點建設的投入力度，上半年，累計投入x余萬元對確定的黨建示范點實施了再提升，目前，xx已改造提升完畢，xx等改造提升工作正扎實有序推進。
(四)示范引領帶動，基層黨建工作全面提升。按照“建點連線成片、形成xx(帶)”的工作思路，以創(chuàng)建社xx、“兩新”組織、機關(guān)、學校等不同類型黨建示范點為依托，著力打造xx黨建示范xx、xx黨建示范帶和xx黨群服務中心，著力構(gòu)建“一xx一帶一圈”黨建示范格局。一是社xx典型帶動促提升。今年在機關(guān)、社xx、非公企業(yè)、教育等領域精心培育x個基層黨建示范點，且每個示范點都特色鮮明，如xx等特色做法，深受轄xx居民歡迎，取得了“看得見、評價好、居民滿意”的實效，充分發(fā)揮了黨建示范點的輻射帶動作用。二是“兩新”星級創(chuàng)評強發(fā)展。深化“兩新”黨組織“星級評定、分類定級”工作，開展以“把黨員培養(yǎng)成企業(yè)標兵、把企業(yè)骨干培養(yǎng)成黨員，黨員帶領職工創(chuàng)名優(yōu)品牌、黨組織帶領企業(yè)創(chuàng)更高效益”為主要內(nèi)容的“雙培雙創(chuàng)”活動。在今年x月份召開的“兩新”星級黨組織授牌儀式暨工作推進會上，對x年度在黨組織班子建設、黨員隊伍建設等各方面成效明顯、社會影響較好的x個星級“兩新”黨組織進行表彰，并給予黨建經(jīng)費獎勵，進一步激發(fā)了“兩新”黨組織干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實現(xiàn)了黨建工作與企業(yè)發(fā)展的雙促雙贏。如xx，豐富黨員組織生活形式和內(nèi)容，示范引領xx“兩新”黨建工作全面提升。三是創(chuàng)新工作模式精服務。按照“一社一特色”黨建服務品牌創(chuàng)建目標，采取年初定項目、年中抓管理、年底嚴考核的方式，對基層服務型黨組織建設實施“項目化”管理，先后打造社xx黨建特色品牌x個，如xx等，形成了“一社一特色”的服務新模式。
(五)創(chuàng)新工作載體，基層黨組織整體功能不斷增強。以創(chuàng)新服務平臺、創(chuàng)新組織生活形式、創(chuàng)^v^建服務模式、創(chuàng)新地企黨建交流機制為載體，進一步提升基層黨組織服務黨員群眾水平。一是創(chuàng)新實體服務平臺。依托社xxxx服務體系建設，統(tǒng)籌規(guī)劃社xx服務設施建設，以黨建為引領，建立集社xx黨組織、社xx居委會、社會管理和生活服務于一體的社xx公共服務中心，為居民群眾提供“一站式”服務。今年以來，各社xx共受理服務事項x項，辦結(jié)x項，群眾滿意率達x%。二是創(chuàng)新開放式組織生活。為全面落實《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》要求，本著聯(lián)建聯(lián)管聯(lián)用原則，通過整合機關(guān)、辦事處、社xx、國有企業(yè)、“兩新”組織等各類資源，著力打造基礎型、紅色型、公益型、科技型等不同類型的開放式組織生活基地，為基層黨組織開展活動提供有力支撐，增強了黨員參加黨內(nèi)政治生活的自覺性和實效性，使支部組織生活從封閉的“會議”到開放的“基地”，使紅色“黨味”更符合時代“風味”，增強了黨組織生活的活力。目前，已建成x個開放式組織生活基地;x月底全部建成后，xx開放式組織生活基地將達到x個。自去年x月基地開放以來，先后有x批x余名黨員到基地開展了組織生活，目前，排隊預約到基地過開放式組織生活的黨組織x余個x余人。其做法先后被《x日報》《^v^》采訪報道。三是創(chuàng)^v^建服務模式。按照“一社一特色”黨建服務品牌創(chuàng)建目標，采取年初定項目、年中抓管理、年底嚴考核的方式，對基層服務型黨組織建設實施“項目化”管理，先后打造社xx黨建特色品牌x個，如xx等，形成了“一社一特色”的服務新模式。四是創(chuàng)新地企黨建交流機制。按照市委關(guān)于進一步加強國有企業(yè)黨建的要求，立足x實際，成立x國有企業(yè)黨建聯(lián)席會(x分會)，并召開黨建聯(lián)席會第一次會議，研究制定了xx等規(guī)章制度，以x為抓手，進一步加強駐x國有企業(yè)(科研院所)黨建工作交流，深化駐x央企、省企、科研院所黨組織與地方及其他企業(yè)黨組織合作，為推動國企黨建工作、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和地方經(jīng)濟社會全面發(fā)展搭建了平臺。x月初全市國有企業(yè)黨建聯(lián)席會第一次會議在x成功召開。
今年以來，在xx委的正確領導下，在xx各級黨組織的共同努力下，基層黨建工作有典型、有特色、有亮點，取得了一定成效，但通過季度督查和半年考核也發(fā)現(xiàn)，工作中仍然存在一些問題和不足。
文明窗口工作總結(jié)篇二
農(nóng)村信用社營業(yè)部坐落于地段，有營業(yè)面積平方米，員工名，平均年齡周歲，其中35周歲以下職工名，占職工總數(shù)的%，營業(yè)部負責人周歲，是一支年富力強，朝氣蓬勃的先進青年團體，創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口。營業(yè)部下設三組對外營業(yè)柜臺，實行綜合柜員制管理。以熱忱的服務，先進的設施，高素質(zhì)的人員，科學的管理，充滿青春氣息的氛圍，領先于當?shù)馗骷壗鹑诓块T，深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調(diào)動青年職工的積極心，穩(wěn)步向上的搶占市場，拓寬自己的市場份額成了都塘信用社全社各項工作的重中之重。
推行優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強自身實力積極參與市場競爭的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領導、團支部、工會再次號召全體青年員工推行“微笑服務、站立服務”等優(yōu)質(zhì)服務活動。改善服務質(zhì)量，爭創(chuàng)青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務來加強服務質(zhì)量，改進服務態(tài)度，切實為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。并通過聯(lián)社主任辦公會議，確定了“文明創(chuàng)市級，經(jīng)營出效益”的工作目標，并制定了相應的
工作計劃
，由營業(yè)部負責人和聯(lián)社團支部指導實施，通過上下齊心，一致努力，營業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務績效均有了進一步的提高。都塘信用社營業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級青年文明號”三年以來，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領導下，在團支部、工會的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號”的精神深入到每個柜臺，也深入到每個青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標準、嚴要求投身到這次活動中來；同時把"青年文明號”這個
口號
作為我們立足本職，服務社會的根本點來抓。自覺遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務規(guī)范、素質(zhì)過硬，365天如一日熱情對待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識到客戶對于信用社業(yè)務發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)造服務條件，使客戶高興而來，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績。近三年來，上下齊心，干群協(xié)力，營業(yè)部的各項工作都有了長足的進步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展，還是內(nèi)部管理的完善都有了相當?shù)奶岣撸梢哉f今年是我們共創(chuàng)“市級青年文明號”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。
我們以社主任為組長，副主任為副組長，其它部門負責人等幾個青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號領導小組，小組充分發(fā)揚了歷年的優(yōu)良作風，對去年的工作從新進行了梳理，肯定了去年的成績，找出了不足，針對這些情況，再認真學習關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號”的一系列標準和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標與標準，并召開動員大會。為了迎接這個活動，團支部在全體青年員工中開展了“職責與青春，我在團體中能干什么”--爭創(chuàng)“青年文明號”民主生活會，會中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長處來給自己定位，聯(lián)社領導把這次民主生活會做為今年定崗定員的依據(jù)來實施。聯(lián)社領導在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭創(chuàng)“青年文明號”這個活動作為全社工作的一個重要中心點，時刻關(guān)心進度，關(guān)心青年員工，使這次活動順利地開展有了堅實的保障。
職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職，服務社會的根本所在，它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營業(yè)部安排半年時間在全體員工中開展“保持共產(chǎn)黨
先進性教育
”專項學習活動。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅持參加，這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀守法，熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個青年員工參加了“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的民主生活會，其內(nèi)容主要是大家的
心得體會
和個人總結(jié)經(jīng)驗材料。近幾年來，利用職務之便進行金融犯罪的案件時有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時時敲警鐘，處處抓教育，重預防，防患未然，增強青年員工的防腐拒變能力，認真開展法制宣傳教育，組織青年員工學習法律法規(guī)和財經(jīng)紀律等有關(guān)文件，選擇有教育意義的案件進行剖析學習，對照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻精神，積極鼓勵青年員工在崗深造，自學成才。青年中，員工有100%達到大中專以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時間，苦練業(yè)務技術(shù)，爭當業(yè)務能手，經(jīng)常開展一系列的業(yè)務技能比賽、業(yè)務技能練兵活動，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風訓練青年員工，做到分工不分家、團結(jié)友愛、同心同德、同舟共濟、不讓一個青年員工掉隊，以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的業(yè)務技能達標活動中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達100%，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營業(yè)部名員工中，能手級珠算高手名，其中。另外，有不少員工利用空余時間經(jīng)常向黨報和金融報投稿，并多次被錄用。
在同業(yè)競爭如此激烈的今天，加強內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運行機制尤為重要。我們知道自己的硬件，結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號”，也要達到“青年文明號”的要求，因此，制訂了一系列的
規(guī)章制度
。在平常的工作中加強宣傳，上門公關(guān)，上門收款，上門放貸，優(yōu)質(zhì)，誠實信用，在營業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時間上門收款，共收款累計萬元，臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長款多筆，金額千多元，調(diào)換大小票幣金額萬余元，加強臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識，信貸人員上門辦公，聯(lián)絡感情，組織存款累計多萬元，對效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款筆，累計金額萬元。經(jīng)過我們的不懈努力，到目前，各項存款余額萬元，比去年同期增加了375萬元；貸款余額萬元，新增貸款萬元。營業(yè)部在當?shù)氐闹却蟠筇岣撸辛艘淮笈庞枚雀?，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時，也帶來了一大批新客戶，我們的成績不但受到上級領導的肯定，受到了客戶的贊譽，和政府的肯定。
農(nóng)村信用社，面對的是廣大的農(nóng)村客戶，業(yè)務十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個“情”字，立足一個“農(nóng)”字，抓好一個“穩(wěn)”字，突出一個“嚴”字，體現(xiàn)一個“儉”字。
注重一個“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準確。在工作中，我們時刻關(guān)心同事的溫暖，誰有并誰生日、誰心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進醫(yī)院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶，我們經(jīng)常帶信貸員上門服務，送去計策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關(guān)，贏得他們的信任和支持。
立足一個“農(nóng)”字，就是要立足服務宗旨，面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過資金渠道，積極幫助農(nóng)民進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)民進行多種經(jīng)營?！靶庞蒙缇褪且獮檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務”，這是我的工作準則，也是我的服務宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時間，走訪了300余家重災戶，預計需要30多萬資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬資金及時發(fā)放到災民手中，引導他們把眼光看遠些，開展多種經(jīng)營生產(chǎn)自救。災民在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場，當年就獲利1.5萬元。
在信貸管理上，我們抓好了一個“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來，我們在審批、發(fā)放貸款時，堅決按原則辦事，堅持“三查”制度，明確責權(quán)，對數(shù)額較大的貸款，堅決進行評估，集體討論，計劃放款。堅持做到不看是誰的條子，而要看他的經(jīng)營路子。20xx年4月5日，縣政府一位領導沒有抵押物強烈要求我部借款叁拾萬元，當時我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領導挑擔子，減輕領導壓力，我們主動與縣政府領導解釋，一萬元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒有抵押物按上級規(guī)定確實不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。
在內(nèi)部管理上，我們重點突出一個“嚴”字。二十多年的工作經(jīng)驗告訴我：嚴格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對職工們的各種思想，進行一次全面的政治思想教育、團結(jié)紀律教育和職業(yè)道德教育，要求愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時還建立健全了各項規(guī)章制度，確定了每個崗位的目標任務，并實行月月考評，多勞多得，不勞不得，績效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎罰分明。讓職工們在工作中有壓力，變壓力為動力。還重點加強了財會工作的管理，經(jīng)常在內(nèi)部開展不定期檢查，對財會人員嚴格要求。
在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營效益，但我們沒有因此而大手大腳，而是嚴格控制費用開支，做到用錢必有計劃。對招待費用實行三簽制度，確定限額使用，嚴禁超標。
青年團員是營業(yè)部的主力隊員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊伍，人才的輩出無疑是從青年團員中走出來的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團員在這次活動中都是獨擋一面的。如何培養(yǎng)人材，如何豐富青年團員的業(yè)余生活，如何讓青年團員的精神世界有一個健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領導和營業(yè)部領導首要考慮的問題。
文明窗口工作總結(jié)篇三
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的'生活、工作環(huán)境有較大的改善。
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
文明窗口工作總結(jié)篇四
近半年來，在縣文明辦的精心指導和鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領導下，我們以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、重在建設的方針和“兩手抓、兩手硬”的原則，以建設人民滿意的財政機關(guān)和新型干部隊伍為出發(fā)點和落腳點，緊扣“十星”標準，緊密結(jié)合我鄉(xiāng)財政實際，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法、突出重點、注重實效，創(chuàng)建取得了顯著效果。現(xiàn)將半年來的創(chuàng)建如下：
一、基本情況
我所干部職工高度重視精神文明建設，始終堅持“三個文明”一起抓。被縣財政局表彰為綜合目標管理考核先進財政所，__財政所被評為縣級文明單位，社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進財政所。所內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件和重大不安全事故，連續(xù)多年沒有干部職工違法違紀、超計劃生育等問題發(fā)生。
二、具體做法
（一）明確目標，精心組織，加強創(chuàng)建“十星”組織領導
年初，我們提出以牢固樹立“執(zhí)政為民、理財為公、構(gòu)建公共財政體系”理念為主要內(nèi)容，鞏固和擴大“十星”單位創(chuàng)建成果，繼續(xù)加強財政干部隊伍建設，促進單位精神文明邁上新臺階，更好地適應我縣財政發(fā)展要求，為此，我們把加強組織領導擺到了創(chuàng)建首位。
一是健全組織機構(gòu)，把創(chuàng)建列入重要議事日程。成立以所長為組長，所內(nèi)職工為成員的創(chuàng)建領導小組，下設辦公室，確定專人辦公，制訂詳盡的《實施方案》，把創(chuàng)建目標、創(chuàng)建內(nèi)容、保障措施和具體要求分解、細化、落實到各個業(yè)務崗位，定期不定期地研究解決創(chuàng)建中的實際問題，形成了一把手負總責，各崗位職工具體抓，創(chuàng)建辦牽頭實施的機制；二是完善規(guī)章制度，把創(chuàng)建納入各個業(yè)務崗位考核內(nèi)容。落實違反創(chuàng)建規(guī)定行為登記制度，從小事抓起，從自己做起，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；三是組織干部職工學習《群星文明工程創(chuàng)建實施意見》，將20字公民道德規(guī)范、“八榮八恥”具體內(nèi)容、“十星”站所評選標準等上墻公示，提高認識，統(tǒng)一思想，把提升文明程度的整體要求變?yōu)槊總€干部職工的自覺行動；四是自我加壓，常抓不懈，對照階段創(chuàng)建目標和要求，人人參與，月檢查，季小結(jié)，自查自糾，抓差補缺，保證了創(chuàng)建的扎實有效開展。
（二）設計載體，豐富內(nèi)涵，扎實開展創(chuàng)建活動
始終堅持以人為本，以塑造一支“思想過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明”的干部隊伍為目標，精心設計載體，注重教育引導，著力提高素質(zhì)，全面實施細胞創(chuàng)建工程。
1、以學習教育為載體，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮黨支部的陣地優(yōu)勢和黨小組的作用，實行周四學習日制度、點名簽到制度和定期檢查講評等制度，堅持集體學與個人自學、學理論與學政策、學業(yè)務與學先進“三結(jié)合”，在提高干部職工綜合素質(zhì)上，做到了“五有四落實”，即：有計劃，有陣地，有資料，有記錄，有心得體會；組織領導落實，學習人員落實，學習時間落實，考勤檢查落實。今年以來，共組織集體學習22次，舉行心得交流、筆記匯展活動3次，組織專題考試2次，辦學習專欄4期，干部職工人均筆記達到八千字，人均寫心得體會2篇，有10篇體會文章、調(diào)研報告和業(yè)務信息在各級各類報刊發(fā)表。教育引導干部職工樹立終身學習觀念，今年開展以《會計法》、《會計職業(yè)道德》、《行政事業(yè)單位會計制度》以及政府收支分類改革、非稅收入管理、基本建設項目資金管理、退耕還林資金兌付、農(nóng)民補貼管理網(wǎng)絡操作等專項業(yè)務學習，先后選派2名干部職工參加了縣局業(yè)務培訓。通過學習培訓，干部職工的思想覺悟明顯提高，宗旨意識更加牢固，業(yè)務能力顯著增強，為搞好財政改革和財政奠定了人力基礎。
2、以道德實踐為載體，努力營造健康向上的良好氛圍。我們把學習實踐20字公民道德基本規(guī)范和以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育放在干部職工道德建設的突出位置。以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為主線，結(jié)合愛國主義、集體主義、社會主義和世界觀、人生觀、價值觀教育，開展“入黨為什么、在黨干什么、給黨留什么”大討論，教育干部職工在單位做個好職工，在家里做個好成員，在社會上做個好公民，干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯提高。
3、以“雙爭雙創(chuàng)”為載體，文明創(chuàng)建縱橫延伸。結(jié)合“彝州先鋒文化走廊”黨建活動，開展了以爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、文明職工，爭創(chuàng)先進財政所、“五好”家庭為內(nèi)容的“雙爭雙創(chuàng)”活動。干部職工紛紛制定措施，積極投身爭創(chuàng)活動，20被縣文明辦評為縣級文明單位。與此同時去年還被縣財政局評為社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進財政。基本實現(xiàn)了從所機關(guān)到每個干部職工家庭各個層面的“與文明同行”。
業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈。“三八”婦女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的靚麗風彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚團隊協(xié)作和頑強拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財政戰(zhàn)線上的新人新事新風貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚社會公德。積極參與搶險救災，同時通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責任意識，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結(jié)合實際，注重實效，全力促進財政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進財政上水平上臺階做為立足點和落腳點，有力地促進了各項全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強。堅持了每周一次的集體學習制度，弘揚講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高全所干部職工的本領和能力；實行職工會和有關(guān)專題會議相結(jié)合的決策機制，并定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導干部廉潔從政的政策規(guī)定，強化自律意識，規(guī)范理財行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件；樹立勤政務實的作風，服務大所，服務干部，出實招、干實事、解難題，贏得了干部職工的擁護和好評；同時，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅強有力、團結(jié)奮進的良好勢頭。
2、隊伍形象不斷提升。認真貫徹執(zhí)行《預算法》、《會計法》等財政法律法規(guī)，推進了財政法制化，強化了財政內(nèi)部監(jiān)督；在預算編制、資金安排、財務支出等重大事項的程序運作上公開透明，自覺接受人大、審計和上級部門的監(jiān)督；開通行風舉報電話，設立投訴箱，定期召開行風座談會，傾聽行風意見和建議；嚴格要求干部在業(yè)務和公務活動中，不得利用職權(quán)謀取不正當利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認真做事；落實文明辦公制度，實行首問負責制和限時辦結(jié)制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀、求上進、創(chuàng)佳績的財政隊伍新形象。
3、財政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財政管理體制，通過建立“預算共編，賬戶統(tǒng)設、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強了縣級財政的調(diào)控能力，強化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行了《財政支出管理暫行規(guī)定》、《預算管理暫行辦法》、《專項（項目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項規(guī)章，優(yōu)化了支出結(jié)構(gòu)，集中財力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補助、貧困學生“兩免一補”和社會主義新農(nóng)村建設等重點支出的需要，促進了社會事業(yè)與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、幾點體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐，促進了干部隊伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點體會：
第一，目標創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展放在首位，并立足財政形勢發(fā)展和具體實際及時調(diào)整思路，不斷設定階段性創(chuàng)建目標，從而實現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實踐證明，只要明確奮斗目標，并堅持與時俱進的科學態(tài)度，不斷實現(xiàn)目標創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進。
第二，思路創(chuàng)新是關(guān)鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務的關(guān)系，堅持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實現(xiàn)了財政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅持選準切入點，抓好結(jié)合點，突破落腳點，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅持與業(yè)務緊密結(jié)合，才能并充分調(diào)動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設計載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關(guān)心的熱點和難點問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點，才能確保創(chuàng)建實效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，必須在加強領導、建立健全規(guī)章制度的同時，注意改進創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅持做到領導力量到位，機構(gòu)人員到位，責任落實到位，督促檢查到位，經(jīng)費投入到位，而且融單位管理、學習提高、業(yè)務于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標準衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無法開展；二是單位管理有待進一步提高；三是由于財源短缺，收支矛盾尖銳，債務負擔沉重，集中財力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的力度有待進一步增強。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進一步加大力度，鞏固成果，為促進“三個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
《財政所文明站所創(chuàng)建》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀財政所文明站所創(chuàng)建。ami
業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的`靚麗風彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚團隊協(xié)作和頑強拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財政戰(zhàn)線上的新人新事新風貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚社會公德。積極參與搶險救災，同時通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責任意識，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結(jié)合實際，注重實效，全力促進財政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進財政上水平上臺階做為立足點和落腳點，有力地促進了各項全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強。堅持了每周一次的集體學習制度，弘揚講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高全所干部職工的本領和能力；實行職工會和有關(guān)專題會議相結(jié)合的決策機制，并定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導干部廉潔從政的政策規(guī)定，強化自律意識，規(guī)范理財行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件；樹立勤政務實的作風，服務大所，服務干部，出實招、干實事、解難題，贏得了干部職工的擁護和好評；同時，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅強有力、團結(jié)奮進的良好勢頭。
2、隊伍形象不斷提升。認真貫徹執(zhí)行《預算法》、《會計法》等財政法律法規(guī)，推進了財政法制化，強化了財政內(nèi)部監(jiān)督；在預算編制、資金安排、財務支出等重大事項的程序運作上公開透明，自覺接受人大、審計和上級部門的監(jiān)督；開通行風舉報電話，設立投訴箱，定期召開行風座談會，傾聽行風意見和建議；嚴格要求干部在業(yè)務和公務活動中，不得利用職權(quán)謀取不正當利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認真做事；落實文明辦公制度，實行首問負責制和限時辦結(jié)制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀、求上進、創(chuàng)佳績的財政隊伍新形象。
3、財政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財政管理體制，通過建立“預算共編，賬戶統(tǒng)設、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強了縣級財政的調(diào)控能力，強化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行了《財政支出管理暫行規(guī)定》、《預算管理暫行辦法》、《專項（項目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項規(guī)章，優(yōu)化了支出結(jié)構(gòu)，集中財力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補助、貧困學生“兩免一補”和社會主義新農(nóng)村建設等重點支出的需要，促進了社會事業(yè)與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、幾點體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐，促進了干部隊伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點體會：
第一，目標創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展放在首位，并立足財政形勢發(fā)展和具體實際及時調(diào)整思路，不斷設定階段性創(chuàng)建目標，從而實現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實踐證明，只要明確奮斗目標，并堅持與時俱進的科學態(tài)度，不斷實現(xiàn)目標創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進。
第二，思路創(chuàng)新是關(guān)鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務的關(guān)系，堅持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實現(xiàn)了財政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅持選準切入點，抓好結(jié)合點，突破落腳點，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅持與業(yè)務緊密結(jié)合，才能并充分調(diào)動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設計載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關(guān)心的熱點和難點問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點，才能確保創(chuàng)建實效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，必須在加強領導、建立健全規(guī)章制度的同時，注意改進創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅持做到領導力量到位，機構(gòu)人員到位，責任落實到位，督促檢查到位，經(jīng)費投入到位，而且融單位管理、學習提高、業(yè)務于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標準衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無法開展；二是單位管理有待進一步提高；三是由于財源短缺，收支矛盾尖銳，債務負擔沉重，集中財力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的力度有待進一步增強。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進一步加大力度，鞏固成果，為促進“三個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
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文明窗口工作總結(jié)篇五
2010文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設施改善，優(yōu)化服務環(huán)境
今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口工作總結(jié)篇六
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關(guān)“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙?，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結(jié)果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關(guān)口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關(guān)工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結(jié)篇七
企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結(jié)
2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進一步推動我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設，提升工作的管理水平和對外形象，積極發(fā)揮窗口服務職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點工作之一。把工作的績效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊窗口的硬件和軟件建設，進一步完善文明窗口建設的工作機制，做到思想統(tǒng)一、明確目標、細化職責、自我加壓、全員努力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。
二、狠抓軟件建設，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動干部的工作積極性。一是抓學習促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進一步提高注冊窗口人員政治思想素質(zhì)，增強為人民服務的自覺性；二抓業(yè)務知識技能培訓，開展相關(guān)業(yè)務知識技能學習活動，切實提高干部的業(yè)務水平和服務能力。二是抓整改促轉(zhuǎn)變。認真排查問題，狠抓整改落實，切實轉(zhuǎn)變工作作風。排查工作突出六個重點：一查辦公紀律作風好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務意識強不強，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴不嚴。三是抓服務促轉(zhuǎn)換。堅持“受理服務要熱心、辦事人多要耐心、解答問題要細心”的“三心”服務要求，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提倡角色轉(zhuǎn)換設身處地為辦事人員考慮問題。
三、狠抓硬件建設，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設的同時，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設。充分利用注冊大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費標準等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購置了椅子，飲水機等，極大的方便了辦事人員。
今年來，我局立足新形勢、新任務、新環(huán)境審時度勢，把加強企業(yè)注冊窗口建設作為塑造窗口新形象的前沿陣地來抓，通過強化硬、軟件建設、完善機制、優(yōu)化服務等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務實型注冊窗口。依據(jù)省州工商局對企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實際，對我局企業(yè)注冊工作進行客觀、公正、切合實際的評價、打分，結(jié)果分數(shù)為96分。
二00九年十月二十一日
文明窗口工作總結(jié)篇八
近兩年來，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項機制創(chuàng)新。xxx電信分局認真貫徹省、市電信工作會議精神，堅持兩個文明建設一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標，以窗口服務為重點，以“用戶至上，用心服務”為理念，通過“機制創(chuàng)新、服務創(chuàng)新”等手段，不斷加強行風建設，切實提高服務水平，積極地推進了通信建設的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟的繁榮，分局的兩個文明建設都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號”榮譽稱號；年又被xxx市人民政府評為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點”，列入全省500個高質(zhì)量精神文明建設示范點。
一．服務是企業(yè)永恒的主題---“沒有最好，只有更好”
xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，讓廣大群眾滿意。在實踐服務工作中，分局有機地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號”創(chuàng)建活動結(jié)合起來，通過不斷創(chuàng)新服務方式，增加服務內(nèi)容，提高服務水平，努力使電信企業(yè)成為社會用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標準，建設并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業(yè)大廳，并增設綜合業(yè)務咨詢臺、飲水機、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時，推行營業(yè)廳“一米線”服務，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務繁忙時疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業(yè)員的規(guī)范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規(guī)范服務標準，注重企業(yè)形象。經(jīng)過長期思想教育和服務規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認識到“服務也是商品、服務質(zhì)量也有標準”。在工作中，營業(yè)員們已能自覺主動地在使用十字文明用語，微笑面對用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強烈的意識：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負的職責，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得信譽。同時，分局還全面推行了機線代維工作，即電信業(yè)務社會化，既擴大了服務范圍，方便了社會大眾，也提高了企業(yè)勞動生產(chǎn)率。今年來分局裝移機及時率達100%，平均障礙歷時為50分鐘/百門，大大低于國家電信標準。
3．主動熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務促企業(yè)發(fā)展。營業(yè)窗口是分局對外服務的第一線。營業(yè)員服務態(tài)度的好壞，服務水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時，每個營業(yè)員每天至少接待三四十個用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務，營業(yè)員們常常強忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費新業(yè)務。由于這是一項新的業(yè)務，要通過看說明，操作電話鍵來實現(xiàn)，使營業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會看使用說明，想用卻不會用，大大地阻礙了此項業(yè)務的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營業(yè)員再次充當起新業(yè)務宣傳手，每次用戶來買卡不會用時，營業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務態(tài)度和服務水平，為分局贏得了信譽，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務。
4．落實“首問負責制”，及時解決“熱、難”點問題；為有效提高服務質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，我局制定了“首問負責”制度，規(guī)定第一個受理用戶咨詢、投訴的職工為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內(nèi)的工作都要對用戶負責到底，直到讓用戶滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。同時針對長期來用戶交費難、泉靈通網(wǎng)絡覆蓋信號問題、泉靈通維修時限等問題，有的放矢及時地推出相應解決措施，得到了社會廣大用戶的肯定。
5．創(chuàng)新服務形式，實現(xiàn)多元化服務。在做好窗口基本服務工作的基礎上，分局突出抓好“特色”服務，“精品”服務，先后向社會推出了上門服務、大戶服務、名片服務、熱線服務、委代辦服務等多元化服務方式。今年，我分局還在xxx萬維信息網(wǎng)上建立了xxx電信分局主頁，推出了“網(wǎng)上服務”項目。它不僅成為分局對外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務的窗口，而且用戶只需登錄其網(wǎng)上服務欄目，填寫好相關(guān)信息后，就能享受到辦理電話裝移機、泉靈通購機、申請電信新業(yè)務、購買電話卡和申辦163上網(wǎng)業(yè)務等多項服務?！懊铡奔矗悍志置嫦蛴脩舭l(fā)放的電信服務聯(lián)絡卡，用戶需辦理業(yè)務、裝移機及修障時，只要撥一個電話或傳呼，足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務。此外，分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲等金融單位在本鎮(zhèn)增設了十余個繳費網(wǎng)點，為用戶提供現(xiàn)金繳費、銀行托收、郵儲代繳及新近推出的靈通卡繳費等多種繳費方式，使用戶可自由選擇就近繳費或在家中繳費，大大方便了廣大用戶。
6．公布服務承諾，接受社會監(jiān)督。分局以服務工作中，不斷強化創(chuàng)建文明行業(yè)意識，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務承諾，同時設立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務監(jiān)督電話及責任人，聘請了社會各界人士組成社會監(jiān)督員，召開行風座談會，主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動接受社會監(jiān)督，及時聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內(nèi)制定服務“高壓線”，對違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實現(xiàn)服務承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護分局服務承諾的嚴肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動的深入開展，有力地推動我局服務水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機線員楊永彬同志，對待工作一絲不茍、耐心細致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個鐘頭，使用戶深受感動，其感人事跡在《福建郵電報》上有過專門報道。
二．管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。
科學、嚴格、有效的企業(yè)機制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務的有力保障。在企業(yè)逐步推進公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴格、思變、科學”的管理思路，大膽引進現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗，力求實現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細化管理目標，強化基礎管理，使分局的各項規(guī)章制度切實落實到班組，貫徹到個人。通過這種管理形式不僅夯實了管理基礎，也增強了班組的凝聚力和班組長的責任感。營業(yè)組堅持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營業(yè)務、服務動態(tài)講評，堅持每月開展評“星”活動，即每月通過營業(yè)員自評與分局考核小組二次考評對營業(yè)員進行等級考核，并通過民主測評評選出每月的最佳營業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎金相掛鉤，有效激發(fā)了營業(yè)員的工作熱情與榮譽感，形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機線維護組堅持每周召開班組例會，邀請分局領導參加，針對維護工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認真細致地進行分析研究，探討方法，嚴格改進。同時加強線路、設備維護工作，進一步提高維護質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機歷時。實行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時限管理和“泉靈通”基站維護指標在xxx市名列前茅。
2、依靠科技進步，實施科學管理。分局運用企業(yè)自行開發(fā)的“分局計算機綜合管理系統(tǒng)”實現(xiàn)對出勤管理、服務考核和報表統(tǒng)計等分局日常工作的微機化和標準化管理，并逐步將分局職工花名冊、職工考核辦法、大戶資料等各項管理資料搬上綜合管理系統(tǒng)，大大提高了管理效率，同時有利于職工全面了解分局各項情況，調(diào)動了職工參與分局各項工作的積極性，促進了管理的不斷創(chuàng)新和完善。分局管理系統(tǒng)還實現(xiàn)與市局內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，加強了雙向的動態(tài)交流，提高分局管理的自動化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學化管理轉(zhuǎn)變。
三、人是企業(yè)最大的.生產(chǎn)力---以人為本，建一流文明隊伍。
xxx分局是一個新成立的青年集體，如何營造一個積極進取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境，培養(yǎng)分局職工愛崗成才，誠信守實，自覺奉獻，是我們分局長期以來的重要的工作內(nèi)容。我們針對青年人思想活躍、可塑性強，有上進心的特點，不斷加強職工隊伍建設，提高職工思想覺悟。
1、加強思想道德教育，樹立自強不息、團結(jié)進取的團隊精神。郵電分營后，電信企業(yè)面臨著國內(nèi)外巨大的競爭壓力。在這樣的形勢下，分局堅持每月定期開展思想教育會，圍繞企業(yè)工作中心及時對職工進行思想教育和形勢教育，深入開展“愛國家、愛電信、愛崗位”的職業(yè)道德教育，通過專題講座、集體討論、撰寫個人體會等方式，引導職工樹立起正確的人生觀、價值觀，進一步增強他們的進取意識和服務意識，使隊伍形成強大的凝聚力和向心力。通過深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使分局職工充分認識到“文明單位”的創(chuàng)建過程，就是團結(jié)帶領青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過程。思想上的共識，使每個職工心往一處想，勁往一處使，為分局實施“文明”工程奠定了堅實的基礎。
2、強化教育培訓制度，不斷提高職工適應競爭形勢的能力。只有業(yè)務精，才能服務好。為提高職工的業(yè)務素質(zhì)，分局制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，并經(jīng)常選送職工參加了市局舉辦的營業(yè)員、財會人員和營業(yè)新業(yè)務、計算機操作等各類培訓班，組織職工收聽世貿(mào)組織與電信服務、公司法等講座，僅今年，已先后選派30余人次參加業(yè)務學習，不斷充實職工的業(yè)務知識，使職工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，提高職工適應競爭的能力。同時，分局還每月進行一次業(yè)務知識測試練功比賽，促進分局形成“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學習競爭氣氛。在今年全省“營業(yè)全能”統(tǒng)一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入xxx市局前十名；在泉州市“營業(yè)全能業(yè)務技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績，并獲得“業(yè)務能手”的榮譽稱號；僅這兩年來，已有二十余人次分別獲得市局各項榮譽。扎實的業(yè)務素質(zhì)和良好的思想品德為優(yōu)質(zhì)服務打下了堅實的基礎。
3．發(fā)揚團隊精神，保證業(yè)務發(fā)展。分局職工立足崗位，頑強拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統(tǒng)開放前夕，面對艱巨的協(xié)議簽定和放號任務，職工們發(fā)揚團結(jié)拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，主動放棄休息，連續(xù)加班十幾個夜晚，確保了系統(tǒng)的順利開通。在今年“首季開門紅”活動中，營業(yè)組人員自覺加壓，延長工作時間，增加一個營業(yè)受理臺，保證用戶能更快更好地辦理好裝移機和泉靈通、泉靈寶業(yè)務，為分局能順利完成經(jīng)營發(fā)展任務打下基礎。艱苦的努力獲得了豐厚的回報。分局業(yè)務收入連續(xù)幾年名列xxx市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名；年9月，xxx分局成為全省首個固定電話四萬戶鎮(zhèn)；分局也連續(xù)幾年被評為xxx市電信局先進集體；截止當前，已發(fā)展了“泉靈通”無繩電話用戶近37000戶，極大地滿足了城鄉(xiāng)人民群眾綠色環(huán)保的無線通信需求，為用戶提供了低成本、方便優(yōu)質(zhì)的通信服務。
一分耕耘，一分收獲，我們堅信，xxx電信分局將在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的征程中，繼續(xù)譜寫出新時代的文明之曲。
文明窗口工作總結(jié)篇九
縣林業(yè)局黨組：
我場自創(chuàng)建文明單位以來，在上級部門的正確領導下，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設作為促進各項任務完成的重要措施來抓，收到了明顯的效果。通過開展創(chuàng)建文明單位活動，使全場的精神面貌發(fā)生了很大變化，干部職工素質(zhì)明顯提高，凝聚力明顯增強，從而促進了精神文明建設和林業(yè)生產(chǎn)建設協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
按照縣文明辦的安排，我場對本單位的文明單位建設情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、狠抓思想教育，提高職工素質(zhì)。
在文明單位的創(chuàng)建過程中，我場始終把思想政治工作作為精神文明建設的基礎工程和首要工作來抓。主要是積極引導職工開展^v^理論學習，教育全體干部職工樹立堅定的理想和信念，深入進行黨的基本理論、基本路線和基本綱領教育，并采取多種形式，對職工進行社會主義、愛國主義和集體主義教育活動。同時，場黨支部結(jié)合本場的保持^v^員先進性教育活動，在全場范圍內(nèi)開展了“我為隴州批綠添彩”、“為振興發(fā)展建功立業(yè)”等討論活動，使全場職工理論水平不斷提高，文明禮貌、遵紀守法、團結(jié)互助、勤奮工作的自覺性明顯增強，職工自覺樹立我與林場共榮辱，林場興衰我有責的思想和艱苦創(chuàng)業(yè)的主人翁精神，推進了我場精神文明建設向前發(fā)展。
二、齊抓共管，文明單位建設工作有聲有色。
在精神文明創(chuàng)建活動中，我場堅持黨政工團組織齊抓共管的原則，分工協(xié)作，共同努力，黨支部在認真搞好創(chuàng)建工作的同時，充分發(fā)揮工會、共青團、女工小組的橋梁紐帶作用。近年來，場工會積極引導和組織職工參加苗圃地整地植苗、鋤草澆水和林道維修、公園雜草清除等各項勞動勞動，開展各種形式的勞動競賽。團支部、女工小組經(jīng)常組織團員青年開展打掃衛(wèi)生、清理垃圾、種花種草等義務勞動，舉辦唱歌跳舞、籃球比賽等有益身心健康的文體娛樂活動?，F(xiàn)在，全場的文明單位創(chuàng)建活動形成了支部、工會、共青團齊抓共管的新局面，把我場文明單位建設開展的有聲有色。
三、實行目標管理，把創(chuàng)建工作推向新階段。
為了把文明單位建設的工作責任落到實處，我場的繼續(xù)完善和實行雙文明建設的目標責任制。支部每年年初與各班組都要簽訂精神文明建設目標責任書，內(nèi)容包括政治業(yè)務學習、工作態(tài)度、安全保衛(wèi)、集體生活、廉正建設、遵法守紀等十個方面。在落實責任的基礎上，支部把精神文明建設目標任務的完成情況納入年終考核，并將考核結(jié)果同職工的年度考評掛鉤，使文明單位建設工作真正成為全場職工共同關(guān)心的大事，把創(chuàng)建工作推向了新階段。
四、重視形象工程，建設優(yōu)美環(huán)境。
優(yōu)美的環(huán)境是精神文明建設的突出標志，近年來，我們把場部環(huán)境衛(wèi)生治理工作精神文明建設的硬件工程來抓，使場部的工作環(huán)境和整體面貌發(fā)生了新的變化。我們堅持每周六全場衛(wèi)生大掃除制度，同時我場對場部院落的綠化美化進行合理布局，新建小花園、排污渠等固定設施，并發(fā)動職工自己動手種花種草，從而使場部院子布局合理，干凈整潔美觀，面貌煥然一新。
同時，我們還積極開展各類文藝、體育活動，充分顯示我們林業(yè)職工的精神面貌和活力。我們針對基層班組和職工身處深山老林生產(chǎn)第一線的實際，添置和維修了電視^v^，使基層職工及時收看到了電視節(jié)目，豐富了業(yè)余生活。我們還利用半年總結(jié)會之機，召開職工運動會，促進職工文體活動蓬勃發(fā)展。
總之，通過開展一系列精神文明創(chuàng)建活動，我場職工精神面貌煥然一新，文明禮貌、遵紀守法蔚然成風，樹立了良好的林業(yè)職工新形象。我們將繼續(xù)保持以住取得文明單位優(yōu)異成績，鞏固提高，爭優(yōu)創(chuàng)先，不斷提高文明單位創(chuàng)建水平、重新爭創(chuàng)文明單位。
二00五年十月十九日
文明窗口工作總結(jié)篇十
縣國政風行風建設示范窗口工作總結(jié)
一、基本情況
**縣國土資源局成立于5月，現(xiàn)有6個內(nèi)設科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測繪辦），2個分局（羅布泊分局、**曼分局），3個國土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設一個）。**縣國土資源局服務大廳于設立，5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務中心。
我局窗口于被自治區(qū)命名為“政風行風建設示范窗口”。三年來，嚴格要求窗口工作人員，不斷簡化辦事程序、強化服務質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國土資源行政管理服務體制，受到領導和群眾的高度好評，為優(yōu)化**縣的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻。
二、政風行風建設示范窗口工作開展情況
（一）加強領導，健全機制。
領導班子堅持“管行業(yè)必須管行風”的原則，把政風行風建設列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導工作。建立健全政風行風建設領導體制和工作機構(gòu)，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，構(gòu)建了強有力的領導機制。逐級落實責任制，并與業(yè)務工作一同部署、落實和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務能力強的干部充實到服務窗口。為抓好行風示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風建設示范窗口活動實施方案》，確定了工作目標、任務、方法、步驟。做到了年初有計劃、有目標、有安排，年終有落實、有總結(jié)。不斷提高對創(chuàng)建工作重要性的認識，使領導小組真正擔負起創(chuàng)建工作的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促和檢查責任，明確提出了“班子團結(jié)、政治堅強，隊伍過硬、愛崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高”的創(chuàng)建目標，領導干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風建設示范窗口與業(yè)務工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉(zhuǎn)變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風示范窗口活動的開展奠定了基礎。
（二）健全管理制度，強化內(nèi)部監(jiān)督。
制度建設是實現(xiàn)服務工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項規(guī)章制度，切實做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《**縣國土資源局工作制度匯編》，實行首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、崗位責任制、全程代辦制、一次性告知制和責任追究制，完善政務公開、窗口辦文、集體會審等多項制度，建立起了強有力的內(nèi)部監(jiān)督機制，使我局窗口行風建設在制度上有可靠的保證。為確保各項工作制度的貫徹落實，成立了機關(guān)效能建設領導小組，對窗口及各科室履行工作職責情況，各項制度落實情況等進行季度考評，對工作人員從德、能、勤、績、廉五個方面考核，重點考核工作實績，進一步加強了各項制度落實情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進了窗口工作人員的服務理念、服務手段、服務水平和服務質(zhì)量的全方面提升。
（三）加強外部監(jiān)督，推行政務公開。
我局窗口主動接受社會和群眾監(jiān)督，全面實行政務公開，通過采取多種形式，使對外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。
一是結(jié)合窗口工作實際，利用網(wǎng)絡和宣傳牌將部門職責、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時限、收費標準等內(nèi)容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務有關(guān)內(nèi)容公開上墻；三是制作了**縣國土資源局“辦事須知”、“服務指南”便民宣傳冊，公開監(jiān)督部門及舉報投訴電話；四是設立工作人員及行風評議員“監(jiān)督臺”，公開工作人員及行風監(jiān)督員的姓名、職務、照片，設立了“舉報投訴箱”、征求意見本等，廣泛征求社會各界意見并及時解決，幾年來我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評議行風工作，強化我局工作效率、服務意識，塑造勤政、廉潔、務實、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場所，實行一條龍服務，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權(quán)謀私現(xiàn)象；七是對窗口涉及稅費收繳標準等重大事項進行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權(quán)錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的透明度，對土地出讓信息通過網(wǎng)絡、報刊等新聞媒體向社會公開，讓人民群眾真正獲得知情權(quán)、參與權(quán)、批評和建議權(quán)。
（四）簡化辦事程序，提高服務質(zhì)量。
窗口成立后，將“便民、規(guī)范、高效、廉潔”作為窗口服務宗旨，不斷簡化辦事程序，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，開展承諾守信服務，實實在在的便民措施，使廣大人民群眾切實感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信”服務。
在簡化辦事程序方面，采取“壓縮申報材料、減化辦事程序、縮短承諾時限”有效措施，改變了原來的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的'工作模式。首先，對我局的每一個行政審批事項進行了全面、仔細的清理，將審批事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準等內(nèi)容進行整理，簡化了審批程序。真正實現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務。通過以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，簡化了辦事程序。
在提高服務質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅持以人為本，大力推行便民服務措施，要求工作人員舉止端莊、語言文明、服務熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風險防范管理為契機，結(jié)合工作實際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務管理等重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責、制度機制等方面進行了梳理，查找不足，使干部職工進一步增強了廉潔意識和服務意識；三是結(jié)合創(chuàng)建工作，在窗口專門設立便民服務臺，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動。業(yè)務承諾辦結(jié)時限主動向社會公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務都開具受理單，并按承諾時限辦結(jié)。五是經(jīng)常開展自我調(diào)查活動，向社會公開發(fā)放征求意見表，及時掌握工作中存在的缺點和不足，有針對性的進行整改。近三年來，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達到90%以上。
（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設施。
為使窗口能更好地服務群眾，局領導高度重視窗口硬件建設工作，在便民利民設施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無條件的配備及更新窗口的辦公設備。20以來投資3萬余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺，打印機3臺，檔案柜10節(jié)，電話機1部，飲水機1臺。同時配備了書寫臺、筆、讀報架、氣筒、修理工具等便民服務設施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務環(huán)境和監(jiān)督服務措施。
（六）成績顯著，群眾滿意。
通過落實各項工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務，實現(xiàn)了“部門審批職能向一個科室集中、職能科室向窗口集中”的“兩集中”，“審批項目進窗口到位，審批權(quán)限到位”的“兩到位”，徹底解決了“兩頭受理”，“體外循環(huán)”和業(yè)主“兩頭跑”的問題。
開展“行風示范窗口”創(chuàng)建工作以來，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時為企業(yè)和個人提供預約服務，按照保姆式服務的要求，經(jīng)常加班加點，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務，做好項目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報批等前期工作，做好用地保障和服務工作。()切實依法、依程序做好礦業(yè)權(quán)延續(xù)、變更、轉(zhuǎn)讓以及探礦權(quán)人申請本勘查區(qū)塊采礦權(quán)管理工作，進一步提高各類礦產(chǎn)資源規(guī)模化開采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟對礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計，我局年以來，累計辦理國有土地使用證2400本、土地他項權(quán)利證書1700本、簽訂國有農(nóng)用地租賃合同份，報批項目用地手續(xù)81宗，進行國有土地使用權(quán)招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評。先后獲得“自治區(qū)國土資源管理系統(tǒng)先進集體”“自治州國土資源工作先進集體”、“自治州文明單位、”**國土資源系統(tǒng)落實黨風廉政建設責任制先進集體“等榮譽稱號。
文明窗口工作總結(jié)篇十一
2008年，***區(qū)農(nóng)委在為我市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市建設，切實抓好了文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，全系統(tǒng)從所有二級單位及機關(guān)各科室、從每個人做起，做到了保持單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良，開創(chuàng)了精神文明建設的良好局面，全系統(tǒng)的文明意識也得到了加強?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下。
一、指導思想
堅持以中共十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，結(jié)合各單位工作特點，以創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和工作秩序為目標，緊緊圍繞區(qū)文明委下達的工作目標和任務，一般工作經(jīng)常抓，重點工作突出抓，采取了切實可行的工作措施，加大了工作推進力度，為我市建設全國文明衛(wèi)生城市做出了積極貢獻。
二、工作完成情況
（一）加強基礎設施建設，積極認真開展創(chuàng)建文明單位活動
我們首先在進一步調(diào)整充實文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領導組織的基礎上，明確了各成員的職責，并把任務量化，切實做到了人人心中有任務，人人肩上有擔子，對委屬單位我們也都嚴格要求其成立了相應的機構(gòu)，文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作作為年底考核的一項重要內(nèi)容，從而使農(nóng)委系統(tǒng)建立了從上到下的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作網(wǎng)絡。委屬機關(guān)各科室、各單位堅持每天上班前清理打掃樓院、辦公室衛(wèi)生，堅持每星期集中開展一次大掃除；室外擺上了盆栽花草，保證了單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良。水利管理站、沙河修防段等單位加大了基礎設施建設；農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站和植保站解決了單位職工飲水難、入廁難問題，使各自的形象得到了提高。我們還利用學習時間認真學習文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)的文件精神，積極開展文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)方面的宣傳活動。通過墻報、考試、清理衛(wèi)生死角等形式，使此項活動開展的有聲有色。
（二）采取得力措施，深入開展“保護生命河活動”
沙澧河使我市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作的一個窗口，河道是否干凈衛(wèi)生、整潔影響道全市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，為此，我們深入開展“保護生命河活動”,并把此事提到了重要議事日程。今年農(nóng)委共組織沙河修防段、水利管理站等單位開展大規(guī)模的河道、堤岸清障活動4次；河道管理人員分段包干，對堤岸進行清掃、保潔，確保了市區(qū)段堤岸衛(wèi)生整潔。在市區(qū)沙澧河段清理消除了所有的撈沙作業(yè)船；取締了市區(qū)澧河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚現(xiàn)象，市區(qū)沙河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚也進行了規(guī)范，逐步達到取締消除的局面。
（三）搞好植樹造林，完善防護林網(wǎng)
今年以來，我們以構(gòu)筑圍城防護林帶為重點，共完成植樹34.71萬株達16.8公里，鄉(xiāng)村道路綠化建設，在全區(qū)12公里鄉(xiāng)村道路兩側(cè)各栽植10米寬的綠化帶，植樹8.1萬株，并且通過了河南省平原綠化高級達標。通過深化林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，確保了林木成活率，使全區(qū)達到了綠化、美化的'目的。
（四）從抓好自身文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動入手，把此項工作推向了深入
1、委屬各單位在執(zhí)法中，認真開展文明執(zhí)法，落實社會服務承諾踐諾制，做人民滿意的公務員。在執(zhí)法中做到了按程序辦事，沒有出現(xiàn)行政復議和行政訴訟案件現(xiàn)象。
2、全系統(tǒng)認真宣傳貫徹《公民道德建設實施綱要》，按照上級安排，組織開展了“道德規(guī)范進萬家、誠實守信萬人行”的活動，深入社區(qū)宣講了5次。
3、認真落實“三個代表”，積極開展情系萬家農(nóng)戶活動。三夏期間，農(nóng)委積極組織廣大干部職工組成麥收突擊隊，幫助翟莊鄉(xiāng)王裴村因非典影響在外務工人員的家屬收麥。近年來，毒鼠強嚴重威協(xié)著人民群眾的生命安全，植保站為人民群眾著想，檢查整頓各類市場40個，經(jīng)營單位23個，收繳鼠藥粉劑130袋，水劑27只，半成品200克，包裝袋2000個。通過檢查收繳嚴厲打擊了非法制售毒鼠強的活動，維護了廣大人民群眾的生命安全。水產(chǎn)漁政站利用雙休日組織所有干部職工到社區(qū)服務，為文化路轄區(qū)居民講解法律知識3次，參與社區(qū)文藝匯演1次，為文化路9棟3單元2樓西的孤寡老人張妮挑水打掃屋子。畜牧站不顧天氣炎熱，積極幫助養(yǎng)殖戶整理申報無公害畜產(chǎn)品生產(chǎn)基地認定材料，他們經(jīng)常深入養(yǎng)殖戶進行科技指導。
三、工作完成措施
1、加強領導。為切實抓好文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，農(nóng)委成立了以副書記***為組長，副書記***、副主任***、***、黨委委員***為副組長，委屬各單位負責人為成員的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領導小組。委屬各單位也建立相應的組織，扎實推進了各項工作的開展，確保了農(nóng)委系統(tǒng)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作圓滿完成任務。
2、精心組織。開展大型的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動，由農(nóng)委統(tǒng)一組織，小型的活動由各單位分頭組織。各科室、各單位負責人為文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作第一責任人，每次活動、每項工作都作到了精心組織，細致安排，保證每項工作取得了實效，保證了每個單位都成為文明創(chuàng)建的窗口。
3、強化督查。農(nóng)委把文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作納入了全年目標管理，定期或不定期地對各單位的工作進行督導檢查，與其他重點工作一樣，同驗收，同考核。對工作突出的提出表揚，對工作不力，造成不良影響的進行通報批評。
文明窗口工作總結(jié)篇十二
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關(guān)內(nèi)容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結(jié)果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結(jié)果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內(nèi)設立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
文明窗口工作總結(jié)篇十三
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結(jié)婚登記4187對，補發(fā)結(jié)婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
細節(jié)決定服務質(zhì)量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。
在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權(quán)債務的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結(jié)婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結(jié)婚時間長，登記處也沒有結(jié)婚檔案，對補領結(jié)婚證記不清結(jié)婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結(jié)婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務。婚姻登記處和區(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調(diào)解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。
二是提高服務質(zhì)量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
文明窗口工作總結(jié)篇十四
20xx年醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：
圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。每當出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?？梢哉f20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輳在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、增進團結(jié)、的目的'，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：
讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：
文明窗口工作總結(jié)篇十五
首先時刻牢記窗口工作肩負的責任，嚴格執(zhí)行《行政許可法》，更新服務觀念，提高服務技能，做好本職工作。注重加強業(yè)務知識的再學習，嚴格按照新的防雷設計標準進行圖審資料收取工作，不斷改進內(nèi)部工作操縱流程。在工作中，規(guī)范操作，熱情受理，做好協(xié)調(diào)工作，對服務對象送來的資料，因地制宜，特事特辦，預約時間，抓緊審核，認真負責把好審核質(zhì)量關(guān)，對每一份圖紙的查收，做到認真對照每一條規(guī)定，仔細檢查每一個數(shù)據(jù)，嚴謹出具每一份報告，在保質(zhì)保量的情況下及時辦理。在工作中積極提供優(yōu)質(zhì)的服務，例如：為報檢人員在收費過程中代開支票，圖審結(jié)束后采取電話通知形式，一次性告知修改意見等，從而減少他們來回多次而造成時間上的浪費，雖然是一點點滴的小事，但在便民服務工作中得到了投資者的一致好評，拉近了距離，為樹立窗口服務形象，提高服務質(zhì)量奠定了堅實的基礎。
其次，自覺遵守中心工作人員行為規(guī)范，做到儀表端正，舉止文明，禮貌用語，辦事公正，服務優(yōu)質(zhì)，熱情接待每一位顧客。嚴格遵守工作紀律，上班早到一分鐘，下班晚走一分鐘；堅持每天打掃衛(wèi)生，搞好各窗口之間的團結(jié)；正確處理好“中心”和單位之間的事物，做到在崗時間不脫崗，不玩游戲等，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼，及時辦理請假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見書162項；建設用地規(guī)范許可證144項；建設工程規(guī)劃許可證269項；竣工驗收許可證150項；方案審定意見書52項。
2、局領導及時協(xié)調(diào)和解決運行中的困難和問題，要求分局內(nèi)各部門大力支持和配合窗口工作，保證窗口工作正常運轉(zhuǎn)，提高效率。調(diào)整原有報建項目的內(nèi)部審批流程，使之更加科學、快速、簡便；強化局內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)；逐步運用現(xiàn)代化管理手段對報批項目實施管理；進一步統(tǒng)一全局上下的思想認識，切實加強領導、規(guī)范程序、嚴格督查，促進規(guī)劃建設項目報批工作的提速和行政效率的提高。，項目辦理時限實現(xiàn)全面提速達30%。
今年窗口共新增三類審批項目，即城市道路開挖審批（建設局移交）；城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時占用綠地許可性審批（農(nóng)發(fā)局移交）。在建設局和農(nóng)發(fā)局同志的幫助下，刻苦鉆研，逐步熟悉和掌握了新增項目的業(yè)務知識和操作技能。在審批各種事項中，嚴格把關(guān)。一年來，窗口共接待群眾咨詢60余起，受理各類審批事項484起，辦結(jié)率達到100%。
1、今年以來，窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準、辦證、年審、登記等事項共1453件，辦結(jié)率達到了100%，對營運車輛的新增，以前我們承諾一周的辦理期限，但為了縮短經(jīng)營者的辦理時間，我們通過與市運管處協(xié)商，把辦理時間縮短至即辦即取，因此受到了廣大經(jīng)營者的一致好評。
2、凡在“中心”辦理的事項，在“中心”之外均不受理，盡管在運行過程中遇到了種種困難與矛盾，但都能完好的解決，真正形成“一個窗口受理、相關(guān)科室配合、前后方齊心協(xié)力服務”的良好局面。
行政服務中心管理緊，要求高，標準嚴，為此，我們堅決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求，始終堅持“服務第一”的思想觀念，以先進單位為榜樣，以先進個人為楷模，嚴格規(guī)范窗口人員的行為舉止，我們一方面克服單調(diào)、枯燥的情緒，不斷加強自身業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務水平，始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對每位客人，認真做好接待、咨詢、審批及報批手續(xù)，努力維護經(jīng)貿(mào)局窗口的良好形象；另一方面，在碰到困難時，主動向局和“中心”領導請示匯報，并虛心向老前輩學習請教，探討審批程序和環(huán)節(jié)，努力縮短審批時間，盡可能在規(guī)定的時間內(nèi)提前滿足客戶的要求，讓客人高興而來，滿意而歸，同時真正做到堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項目21項，墻改審批263項，聯(lián)合審批項目8項，屠宰項目1項。
牢記本部門的職責和肩負的責任，窗口工作人員努力學習業(yè)務知識及操作技能，學習有關(guān)的法律法規(guī)，做到審批程序簡化，收費標準規(guī)范，服務態(tài)度到家。在各事項審批過程中，嚴格把關(guān)，并簡化程序程序，不扯皮、不推諉。平時即使遇到脾氣欠好的來客，也能給予耐心的'解釋，千方百計為群眾著想，想方設法解決他們的急事、難事，力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領導、團結(jié)同志，熱愛自己的本職工作，遵守中心心規(guī)定的各項規(guī)章制度，遵守請銷假制度，不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件，醫(yī)療機構(gòu)設置審批，醫(yī)療機構(gòu)校驗等90件，全部按時辦結(jié)。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托，牢記部門的職責和自己肩負的責任，認真學習，努力實踐，吃苦耐勞，樂于奉獻。在服務態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作，千方百計為服務著想，想方設法解決他們的急事、難事。到目前為止，窗口共受理會計從業(yè)資格辦理251件，外商投資企業(yè)財政登記27件，變更27件，注銷2件及房屋契稅余件，房屋評估350余件，并全部辦結(jié)。
截止11月底，共受理消防審核、驗收、新建、改建、擴建工程以及公共娛樂場所的各類審核審批事項共1055件，辦結(jié)1036件，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均達100%。
1、今年以來，我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次，共受理國有土地使用權(quán)申請登記2587件，其中提前辦結(jié)2575件，待辦件12件，提前辦結(jié)率達99%，無一超過承諾期限。
2、提高行政效率為目標，群眾滿意為宗旨，我們努力加快辦理速度，新的承諾服務時間比原時間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對土地所有權(quán)、使用權(quán)登記沒有審批權(quán)，窗口工作人員只能初審過后報市局審批，更改后的承諾時間在工作強度上給我們提出的更高的要求，通過加派人手和與區(qū)局的協(xié)調(diào)，從半年的實施情況看，我們已經(jīng)能協(xié)調(diào)好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié)，圓滿地完成各項工作任務，并受到了服務對象的廣泛好評。
派駐人員服從領導安排，認真學習有關(guān)審批制度，《行政許可法》及有關(guān)農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、動物防疫方面法律法規(guī)，掌握有關(guān)執(zhí)法、審批知識；勤懇工作、熱情服務，認真做好接待、咨詢、審批工作；認真遵守中心的各項規(guī)章制度，克服個人身體，家庭等方面困難，準時上下班，搞好橫向協(xié)調(diào)工作與兄弟單位團結(jié)協(xié)作。
認真做好接待、咨詢、審批手續(xù)，努力維護水務局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時，主動向水務局和行政服務中心領導請示匯報，努力縮短審批時間，提前辦完各項行政審批手續(xù)。堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止，全年共受理取水許可項目15項，區(qū)河道管理范圍內(nèi)新建、擴建改建建筑物及其他設施審批1項，拖拉機注冊登記28項，拖拉機轉(zhuǎn)移登記1項，拖拉機年度檢驗107項，拖拉機駕駛證申領3項，拖拉機駕駛證換證4項，拖拉機駕駛證補證2項，拖拉機駕駛?cè)藢忩?2項，共計辦理項目213項，全部辦結(jié)完畢。
文明窗口工作總結(jié)篇十六
xxxx年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：
住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口，其工作質(zhì)量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念，樹立為申辦單位和公民服務的意識，實現(xiàn)由管理向服務的意識轉(zhuǎn)變?？茖W制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結(jié)制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務培訓，組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務，嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度，建設素質(zhì)高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結(jié)、能干的服務團隊。
政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費標準，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡，打造規(guī)范服務平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設服務，為全縣企業(yè)服務，為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務，也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復；對一時答復不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務中心領導的好評。
政務服務中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務于社會，服務好投資者，服務好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化審批管理，努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務對象做好服務，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
文明窗口工作總結(jié)篇十七
20xx年，我科出入境管理工作在xx市局黨委的直接領導和上級業(yè)務部門的具體指導下，用鄧小平理論及“三個代表”重要思想武裝頭腦，結(jié)合“大學法”及“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”整改活動的開展，以“三基”工作為主線，進一步強化執(zhí)政為民的思想，從出入境管理工作的實際出發(fā)，充分認識新時期公安出入境管理工作的重要性，堅持管理與服務并重，在維護好國家安全及正常出入境管理秩序的同時，切實增強服務經(jīng)濟發(fā)展、支持經(jīng)濟社會發(fā)展的意識，做到嚴格執(zhí)法和文明服務并重、堅持突出重點和整體推進兼顧、堅持內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象一起抓，從切實改進和加強出入境管理工作入手，進一步提高涉外管理工作水平和控制能力，在管理好正常出入境秩序的同時，維護申請人的合法權(quán)益，為服務全市改革開放和經(jīng)濟建設作出積極的貢獻，圓滿完成了全年工作任務?，F(xiàn)將全科工作總結(jié)如下：
經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，對公安機關(guān)出入境管理部門的服務水平和工作效率提出了更高要求，公安機關(guān)出入境管理部門如何充分發(fā)揮職能作用，適應并促進經(jīng)濟社會發(fā)展，是我們必須時時思考的問題；如何提高科學管理和依法行政水平，是我們面臨的一項迫切任務，如何充分運用科技手段提高管理水平和工作效率，是擺在我們面前的突出問題。在全面開放的環(huán)境下，公安機關(guān)出入境管理部門的管理能力面臨更大的挑戰(zhàn)，非法移民活動仍未得到有效遏制，涉外突發(fā)事件及案件屢有發(fā)生，防范、打擊和處置的任務艱巨，難度加大。與面臨的復雜的形勢和艱巨任務相比，我們的`工作還有很多不適應的地方，因此，我們要在思想上高度重視出入境管理工作，充分認識到出入境管理工作的重要性，增強做好出入境管理工作的責任感和使命感，牢固樹立文明古國泱泱大國的“國門”意識，“窗口”意識，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
隨著我市經(jīng)濟社會的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡化，要求我們在嚴格執(zhí)法的同時，不但要維護好國家安全和社會穩(wěn)定，還要為社會經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航，通過“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的整改活動，讓我們每個民警充分認識到“發(fā)展是第一要務”，我們要解放思想，增強公仆意識、服務意識，提高我們服務經(jīng)濟社會發(fā)展的水平和效能，對清理查找出來的差距和不足，逐條逐項進行認真梳理和修訂，著眼全局和長遠，并結(jié)合我科工作實際制定出一批有利于服務發(fā)展的新舉措，形成服務發(fā)展的長效機制，為xx社會發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們直接面向社會，服務群眾，服務企業(yè)，我們應當將“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合，不斷強化公仆意思和服務意識，切實做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務人民群眾，做到管理和服務人性化。我們增強有形的服務，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務的意識內(nèi)化為民警的人文品格，進而轉(zhuǎn)化為具體的行為準則；外化于形，就是大力推進服務有形化，可見化，具體化，讓每一位民警認識到自身就是公安機關(guān)面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。
在出入境日常前臺受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負責制為首接負責制，對于前來辦事、咨詢的群眾，不論是否屬于自己職責范圍的事，都必須熱情接待，并及時說明、移交辦理。其二，變被動應付服務為主動提醒服務、跟蹤服務。不但向社會公開咨詢電話，還將辦理護照需知和前往港澳臺需知等辦事指南制版上墻，并印制成宣傳資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三，變坐堂式辦事為上門主動服務。凡遇企業(yè)人員組團出游或開展商務活動的，為不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，我科主動上門為企業(yè)提供相關(guān)的咨詢解答及指導填寫表格等前期辦證預備工作。第四，在時效性上加強服務。對所有辦證事項，明確辦理期限，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，隨到隨辦，一次辦成，對手續(xù)不齊、需要補辦的，力爭第二次辦成，決不讓申請人往返第三次。
全年我科共受理、審核公民因私出國境申請2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中辦理護照971人次，辦理港澳旅游1181人次，辦理港澳其它26人次，辦理港澳定居32人次，辦理兒童專用指標7人次，辦理赴臺申請48人次。在工作中，我們強調(diào)服務的同時，堅持面見申請人制度，堅持詢問制度，堅持科領導對材料的審核把關(guān)，確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成，全年無一起有效投訴。今年2月底三月初，我市首家取得對外勞務輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務建筑有限公司組織220余民農(nóng)民工到蒙古國務工，這批農(nóng)民工文化程度較低，對政策的理解比較困難，有的甚至于申請表格都無法填寫，我科全體民警不厭其煩地為他們耐心咨詢講解，指導他們認真填寫表格，并為他們提供相關(guān)法律法規(guī)知識及出國境注意事項。由于辦證人數(shù)多，人員相對集中，我科克服警力少的困難，派民警加班加點連夜奮戰(zhàn)一周，確保了他們在預定時間內(nèi)拿到護照辦證簽證，為xx的經(jīng)濟、企業(yè)的發(fā)展及農(nóng)民工的增收做出了應有的貢獻。
對法定不批準出境人員的報備制度和國家工作人員出境登記備案制度是在全面開放狀態(tài)下，公安機關(guān)依法限制法定不準出境人員和特殊人群出境的最有效的手段。針對我市報備工作的實際，一是我科專門擬定文件下發(fā)各派出所及相關(guān)部門，對各所各部門進行再次強調(diào)布署，并落實專人負責報備工作，對新增以及撤銷等人員有變更的，及時采錄信息，嚴防法定不批準出境人員蒙混出境。二是主動向同級的組織人事部門及轄區(qū)內(nèi)國有大中企業(yè)宣傳，增強他們對國家工作人因私出國（境）登記備案工作重要性的認識，根據(jù)《關(guān)于開展清理國家工作人員辦理因私出國（境）證件專項工作的意見》等相關(guān)文件規(guī)定，我們對轄區(qū)內(nèi)國家工作人員的登記備案工作進行了一次全面的清理，全年上報特定身份人員 80人次，法定不批準出境人員249人次，全年無漏報、未報或查控不及時導致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現(xiàn)象。
我國綜合國力不斷增強，國際地位穩(wěn)步提高，廣泛參與了國際事務，反映在出入境領域，顯示出中外公民的出入境活動更加活躍，人員往來更加頻繁，境外敵對勢力借經(jīng)濟文化交流等多種形式從事破壞活動，公安機關(guān)出入境管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，我們必須加強對境外來華人員的管理，才能更好地維護好社會穩(wěn)定，為我市經(jīng)濟發(fā)展服務。上半年初，我科派專人對轄區(qū)內(nèi)三資企業(yè)進行了摸底調(diào)查，針對這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報、涉外事件的處理等方面問題以及相關(guān)政策、法律、法規(guī)進行了宣傳和解答。同時對轄區(qū)內(nèi)的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進行業(yè)務培訓強化境外人員臨時住宿管理，提高外國人臨時住宿的申報率、及時率和準確率，對常住轄區(qū)的外國人做到“四知”，即知姓名、國籍、居住事由和居留期限，確保境外人員數(shù)據(jù)及時準確上報。
目前，境外人員來華具有明顯的構(gòu)成復雜，良莠不齊；活動地域廣住宿落腳分散等特點，由此帶來的不安定因素增多，“非法入境、非法居留、非法勞務”的案件大幅度增加，在今年查處“三非”外國人專項整治行動我，我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名，有效維護了國家主權(quán)，維護了正常的入出境秩序。
社會的發(fā)展開放程度的提高和出入境手續(xù)的進一步簡化，在方便絕大多數(shù)群眾出國境的同時，也有不法分子利用假資料辦理 證 件或是到港澳地區(qū)及國外從事違法活動，全年我市被港澳遣返違法人員13人，結(jié)合雙劍行動，我科派專人專門對遣返人員逐一倒查，并將調(diào)查結(jié)果及時回復市局出入境管理局，今年以來，我科還積極協(xié)助廣東、福建等出入境管理部門做好協(xié)查工作，回復協(xié)查函11人。
公安出入境管理工作的指導思想就是要服務于改革開放和經(jīng)濟建設，樹立“出入有境，服務無境”的思想理念，我們將不斷提高民警政治思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，為xx經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
文明窗口工作總結(jié)篇十八
近年來，xx自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能，強化服務，以行風評議活動促進工商工作發(fā)展，在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風活動中取得了較好成績。全州工商系統(tǒng)x個單位共有x次被評為“最滿意”，xxxx被評為“滿意”；特別是在20xx年下半年評議活動中，州局及x縣市局全部被評議為“最滿意”單位，實現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”。xx州長對工商部門給予高度評價，號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學習，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
（一）抓思想認識到位。
明確了以納稅人評議為契機，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風問題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強烈的責任感自覺置身于納稅人評議活動中。
（二）抓組織領導到位。
完善工作機制，實行行風評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案，并建立行風評議領導聯(lián)系制度，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查、指導納稅人評議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協(xié)調(diào)抓，全面動員、全員參與的工作格局。
（三）抓征求意見到位。
采取走訪、座談、問卷等多種形式，向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個體工商戶、行風評議監(jiān)督員等，進行調(diào)查研究，全面征求對工商系統(tǒng)行風建設的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風評議員座談會xxxx，企業(yè)、個體工商戶座談會1xxxx，參加座談的企業(yè)和個體工商戶110xxxx人次，共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施，進一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。
行風建設的著力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位，在服務地方經(jīng)濟發(fā)展方面下大力氣。
（一）以“聯(lián)”為紐帶，切實拉近與企業(yè)和個體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。
全系統(tǒng)通過認真調(diào)查摸底，選擇了22xxxx重點企業(yè)和個體工商戶作為聯(lián)系點，立足職能，集中力量，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務。20xx年，州局副處以上領導深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務4xxxx，州局機關(guān)各科室及縣市局領導班子走訪聯(lián)系企業(yè)31xxxx，為企業(yè)解決實際困難50xxxx起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時，我們在工商登記、打假維權(quán)等方面主動提供服務，讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持。
（二）以“為”為重點，突出服務職能，做納稅人的服務員。
一是立足登記注冊職能，積極促進各種所有制經(jīng)濟健康發(fā)展，為各類市場主體服務。按照政策導向，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展；加大引導扶持工作力度，貫徹落實有關(guān)優(yōu)惠政策，促進民營經(jīng)濟快速發(fā)展；繼續(xù)開通“綠色通道”，為下崗失業(yè)人員從事個體、私營經(jīng)濟提供優(yōu)先服務。二是立足商標廣告監(jiān)管職能，大力實施商標帶動戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強服務。20xx年，引導各類企業(yè)申請商標注冊6xxxx件。三是立足行政執(zhí)法職能，組織開展專項執(zhí)法行動，為保護企業(yè)和消費者合法權(quán)益服務。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權(quán)案件30xxxx件，違法案值500xxxx萬元，搗毀制假窩點10xxxx個，為企業(yè)挽回損失近億元。
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務，實施了一系列亮點工程、民心工程，整體推進系統(tǒng)的'行風建設工作。
（一）實施收費“陽光工程”。全系統(tǒng)4xxxx工商所均實施了收費“陽光工程”，設立了公示欄，將定費標準進行公示，進一步增強了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會反晌，個體工商戶上門繳費率達到8xxxx以上。
（二）實施窗口建設工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務、限時服務，統(tǒng)一制定了“首問責任制”、“當場核準登記制”、“一次性告知制度”、“責任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標準，對政策法規(guī)和辦事程序要求達到“三熟三清”（即熟練掌握、熟練運用、熟練答復，咨詢服務一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清），不斷提高窗口服務質(zhì)量和水平，受到社會各界的普遍好評。
”（即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費，辦事機構(gòu)示意圖上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結(jié)果上墻），增強工作透明度，廣泛接受社會監(jiān)督。
隊伍建設是一切工作的`基礎，我們把納稅人評議同工商隊伍建設緊密結(jié)合起來，堅持以人為本，抓住教育、管理、督查三個環(huán)節(jié)加強隊伍建設，推動工商行風的深入轉(zhuǎn)變。
（一）嚴教育。
緊密結(jié)合隊伍教育整頓和黨員先進性教育活動，全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”為重點，扎實開展了隊伍教育整頓活動，進一步加強了隊伍戰(zhàn)斗力?！痢痢凉ど叹衷诒Ｏ冉逃顒又校菩悬h員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻的典型人物，掀起了向身邊先進典型學習的熱潮。
（二）嚴管理。
全面規(guī)范工商干部的行政行為，促進依法行政。把落實行政執(zhí)法責任制作為工作重點，進一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執(zhí)法制度。每年對縣市局進行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評檢查、督查工作，采取不聽匯報，直接抽案卷評分的辦法，現(xiàn)場點評、全州通報，有效地促進了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。
（三）嚴督查。
把嚴格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的情況作為督查的重點。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴格實施責任追究。同時，進一步強化外部監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請了義務監(jiān)督員21xxxx，不定期召開義務監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員和納稅人對工商部門行風建設的意見和建議?！痢痢辆诌€推行公開承諾卡，公開局長手機號碼，及時聽取群眾反映。還在xx紅盾信息網(wǎng)上開通了局長信箱和網(wǎng)上投訴，廣泛接受監(jiān)督。
文明窗口工作總結(jié)篇十九
20xx年，在領導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的`學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務來進行，經(jīng)概括主要有以下幾點：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內(nèi)設計都預一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設計自己動手，經(jīng)過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農(nóng)家書屋”的檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領導匯報，并一再強調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領導重視，在我一再努力下分管領導同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時，他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護，檢查和平時一個樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
文明窗口工作總結(jié)篇二十
一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務費710807元；代收墻改基金1546768元。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。