報告不僅僅是單純地匯報數(shù)據(jù)或事實(shí)，更是展示我們的思考能力和表達(dá)能力的一種重要方式。報告的撰寫要遵循學(xué)術(shù)規(guī)范和專業(yè)要求，不得抄襲或篡改數(shù)據(jù)。如果你對寫報告沒有頭緒，不妨先閱讀以下范文，或許能幫助你找到寫作的思路和方法。
上半年文員工作報告總結(jié)篇一
上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場;眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌;原創(chuàng)：重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益;重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌、拓市場、增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到;物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在以上;員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
上半年文員工作報告總結(jié)篇二
選拔好班干部，是班集體形成的重要條件。學(xué)生干部是班上的積極分子，是班主任的助手，能及時溝通班主任和學(xué)生這間的聯(lián)系。班主任的工作意圖往往首先變成學(xué)生干部的具體行動，然后再去教育和影響全體學(xué)生。學(xué)生干部在學(xué)生中具有特殊的號召力和影響作用。只有選拔好班干部，形成班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，才能有力地帶動全班去共同努力，團(tuán)結(jié)奮斗。
上半年文員工作報告總結(jié)篇三
緊張忙碌的20__年上半年已經(jīng)成為過去，充滿期待和希望的下半年已經(jīng)到來。回顧上半年的工作，我項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，完成了二環(huán)南路現(xiàn)有工作面的施工任務(wù)，并在工作中學(xué)到和積累了一定的施工經(jīng)驗(yàn)，同時在施工中也出現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年上半年所作的工作：
1、完成了二環(huán)南路具備施工條件，即文莊路以東段120米，岳而莊段150米可以施工的任務(wù)。主要包括鋼筋混凝土電力溝300米，鋼筋混凝土擋墻30米，石方爆破約一萬立方，路基填方約一萬立方，路面(包括二灰、水穩(wěn)、瀝青下面層和中面層)約5000平方，地下管線包括雨水、污水、熱力、給水等各完成了100-200米。
2、上半年正值濟(jì)南市創(chuàng)建全國文明城市期間，做好現(xiàn)場的安全文明施工工作。安排灑水車定時灑水，安排兩家安全文明施工隊(duì)伍保持現(xiàn)場施工便道的衛(wèi)生。按照公司及指揮部要求建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目部及工人生活區(qū)。
3、積極主動配合指揮部協(xié)調(diào)文莊征地問題。
4、年初其他項(xiàng)目部施工員在二環(huán)南路項(xiàng)目部學(xué)習(xí)期間，安排施工員共同學(xué)習(xí)全站儀的使用，計算機(jī)基本應(yīng)用軟件的使用。
二、20__年上半年工作中的收獲：
1、提高了項(xiàng)目部員工安全文明方面的認(rèn)識。在施工生產(chǎn)的同時搞好現(xiàn)場的安全文明工作，在這方面比其他工地有了很大的提高。
2、提高了項(xiàng)目部員工的質(zhì)量意識。因二環(huán)南路是濟(jì)南市重點(diǎn)工程，各個部門監(jiān)管都很嚴(yán)格，在這種環(huán)境下，無形中就提高了項(xiàng)目部員工的質(zhì)量意識。
3、項(xiàng)目部員工在施工技術(shù)方面整體有了一定的提高。尤其是在鋼筋混凝土擋墻及電力溝施工過程中，對鋼筋加工、焊接、綁扎，混凝土質(zhì)量通病的成因以及預(yù)防等都有了更進(jìn)一步達(dá)到掌握。
三、20__年上半年施工中的問題：
1、文莊征地不到位，項(xiàng)目部現(xiàn)已無工作面可施工。
2、因二環(huán)南路設(shè)計圖紙相對比較復(fù)雜并且尚不完整，因此圖紙中有些問題未及時發(fā)現(xiàn)，到施工過程中發(fā)現(xiàn)時再找設(shè)計解決，影響了施工進(jìn)度，有時還會造成一定的損失。
四、20__年下半年工作計劃：
1、積極主動配合和督促指揮部協(xié)調(diào)文莊征地問題，爭取盡快創(chuàng)造工作面。
2、組織項(xiàng)目部員工仔細(xì)研究圖紙，將圖紙問題解決在施工前。以上是我項(xiàng)目部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃，在下半年中，我項(xiàng)目部會用更高的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中，精心組織施工，做好質(zhì)量、進(jìn)度和安全文明等各方面的工作，努力為公司創(chuàng)造更高的利潤和榮譽(yù)。
上半年文員工作報告總結(jié)篇四
業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自己--業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)品。今天本站小編給大家整理了業(yè)務(wù)員上半年總結(jié)，希望對大家有所幫助。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個大集體之中。自xx年x月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年x月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好
個人工作計劃
，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
四、 20xx年駐武川工作計劃
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)
崗位職責(zé)
，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)
規(guī)章制度
。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。
3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對武川銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及通過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點(diǎn)。
2、市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對“酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準(zhǔn)確。
在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20xx就要過去了，明年又是一個新開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。
20xx這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。
在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
上半年文員工作報告總結(jié)篇五
在高二，我校對全級的學(xué)生實(shí)行了文理分班，我們高二（1）班是勵志班。經(jīng)過一些調(diào)整，最后我班共有51人，有幾個人以前的學(xué)習(xí)習(xí)慣和態(tài)度不好，無心向?qū)W，紀(jì)律散慢，上課經(jīng)常睡覺、遲到也較為嚴(yán)重。所有這些都給管理好這個班級帶來了較大的阻力。
上半年文員工作報告總結(jié)篇六
上半年幼兒園各項(xiàng)工作在全體教職工的共同努力下得以有序順利地完成，常規(guī)管理日趨規(guī)范，保教工作向好發(fā)展，各項(xiàng)活動豐富多彩，較好地促進(jìn)了幼兒園的內(nèi)涵質(zhì)量提升。現(xiàn)將本學(xué)期的總體工作總結(jié)如下：
一、抓管理，促規(guī)范，提升保教質(zhì)量。
1.本學(xué)期，園所管理的重點(diǎn)主要著眼于制度落實(shí)、規(guī)范管理、及時反饋。園部本學(xué)期依據(jù)園所實(shí)際情況制定了《六小幼兒園教職工考核細(xì)則》及《幼兒園一日保教流程》，下發(fā)到班級，組織教職工討論通過后，貫徹執(zhí)行。園長每日進(jìn)班檢查，留有記錄，并將有關(guān)問題同步反饋給教師與保育員。每周、每月對保教工作進(jìn)行詳細(xì)的梳理、總結(jié)、評定，使全園保教工作更加規(guī)范。
2.本學(xué)期的教育工作在規(guī)范教育常規(guī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化幼兒一日活動與集體教育活動。重視了各環(huán)節(jié)的檢查和評估，注重了常規(guī)教育活動的觀摩和研討。本學(xué)期，在集體備課和研討的基礎(chǔ)上，著力推出了蘇慧的優(yōu)質(zhì)教育活動，蘇慧代表六小幼兒園參加了旗幼教能手比賽，獲得了優(yōu)秀獎，又在市幼教能手比賽中取得了能手獎。
二、按計劃，有步驟，促進(jìn)幼兒發(fā)展。
本學(xué)期的重點(diǎn)工作之一就是除了加強(qiáng)對幼兒一日常規(guī)的管理，就是合理規(guī)劃各項(xiàng)活動，著力促進(jìn)幼兒發(fā)展。本學(xué)期工作行事歷依據(jù)主要節(jié)日、季節(jié)特點(diǎn)制定了一系列的主題活動，各班教師也著眼于幼兒實(shí)際，依據(jù)各自特長，別具一格地開展了相關(guān)的活動。
三月份，園部開展了“我就要上小學(xué)了”主題教育活動，帶領(lǐng)大班幼兒進(jìn)班聽課，進(jìn)行相關(guān)的常規(guī)訓(xùn)練，使大班幼兒為順利地適應(yīng)小學(xué)生活做了前期鋪墊。
四月的自然，春意盎然。我們組織了清明節(jié)主題教育活動、“童心飛揚(yáng)”制作風(fēng)箏主題活動既“親近大自然”親子游園活動，帶領(lǐng)孩子們在自然中感知祖國傳統(tǒng)文化的源遠(yuǎn)流長，感受自然的美好，體會親情的幸福，培養(yǎng)他們的動手能力，在美麗的春光中快樂成長。
五月份，園部重點(diǎn)開展了開展“母親節(jié)”主題活動、安全自護(hù)大演練暨食品安全宣傳活動、學(xué)前教育宣傳月專題活動。在母親節(jié)的主題活動中，各班組織了趣味性強(qiáng)、富有內(nèi)涵的親子活動，密切了親子關(guān)系，升華了母子感情;兩次安全自護(hù)演練及食品安全宣傳教育，極大地提高了幼兒的防護(hù)自救意識，促進(jìn)了其相關(guān)能力的發(fā)展;六月份的兩大重要活動——“六一”親子運(yùn)動會暨大班幼兒畢業(yè)典禮活動，活動布署有序、組織緊湊，節(jié)目編排新穎有趣，幼兒在活動中得到鍛煉與發(fā)展，家長在活動中見證、參與了孩子的成長和快樂，收到了較好的效果。
三、求實(shí)效、重質(zhì)量，加強(qiáng)教師培訓(xùn)。
本學(xué)期的園本教師培訓(xùn)一是主要圍繞《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的學(xué)習(xí)與落實(shí)進(jìn)行;二是針對班級區(qū)角活動及幼兒的一日活動如何科學(xué)有序的組織進(jìn)行;三是走出去觀摩優(yōu)質(zhì)教育活動，旁聽專家講座。
比較有實(shí)效的是三月底全體教師去呼和浩特參加應(yīng)彩云的繪本講學(xué)活動，本次學(xué)習(xí)為老師們打開了關(guān)于繪本教學(xué)的嶄新視野，拓寬了思路?；貋砗?，老師們紛紛開始了繪本活動的新嘗試，其中崔曉苗老師、任莉老師在繪本活動方面開展地比較好。
四、接地氣、重需求，做好家長工作
家園共育是幼兒園工作的重要組成部分，本學(xué)期的家長工作主要從家長會、家長開放日、親子主題活動、家長專題講座幾方面入手。園部召開了一次新學(xué)期家長會暨一次家長委員會，每月舉行一次家長開放日活動，組織了“母親節(jié)”、“六一”親子運(yùn)動會的親子活動，舉辦了《幼小銜接家長早準(zhǔn)備》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的家長專題講座。這些活動切實(shí)地考慮了家長的需求，聯(lián)系實(shí)際，受到了家長的一致歡迎與好評，有力地促進(jìn)了幼兒園的工作，為家長科學(xué)育兒提供了有效的指導(dǎo)。
總的來說，本學(xué)期的工作在全體教師的共同努力下，取得了一定的成效，但還存在以下問題：
(一)園舍問題亟須解決。幼兒園的園舍自從20__年7月1日被拆后，新園還遲遲沒有開工建成，一年來就與小學(xué)共用一座教學(xué)樓，造成很多的安全隱患與不便：
1.入廁危險隱患。幼兒入廁與小學(xué)生共用，人多擁擠，距離較遠(yuǎn)，孩子們上廁所不方便，教師進(jìn)入照顧也不方便，致使幼兒時常被小學(xué)生沖撞，很危險。而且集中排隊(duì)上廁所造成了一日活動時間的大量隱性浪費(fèi)。
2.盥洗設(shè)施不完善。由于使用的活動室較小沒有盥洗設(shè)備，孩子盥洗沒有相應(yīng)的條件支持，在幼兒的個人衛(wèi)生及習(xí)慣養(yǎng)成方面得不到很好的保障。
3.區(qū)角活動不能有效開展。由于園舍條件的限制，教室人多地方小，不能有效地設(shè)置區(qū)角，致使區(qū)角活動不能有效地開展，區(qū)角活動形同虛設(shè)。
(二)園本培訓(xùn)堅(jiān)持不好。
本學(xué)期的園本培訓(xùn)沒有很好地按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行，由于一些其它事務(wù)的侵占，園本培訓(xùn)的時間沒有得到保障，教師對培訓(xùn)還存在一定的敷衍態(tài)度，投入不積極，學(xué)習(xí)質(zhì)量不理想，沒有收到預(yù)期的效果。
上半年文員工作報告總結(jié)篇七
20xx年上半年在緊張而充實(shí)的氣氛中已近尾聲，我兢兢業(yè)業(yè)和精益求精中度過了半年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，憑借從事人事工作近x年所積累的經(jīng)驗(yàn)，我盡心盡力，踏實(shí)做事，圓滿完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)對這半年的工作作以匯報，希望從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足，為下半年工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。上半年，我的工作主要圍繞人事招聘、員工勞動關(guān)系管理、薪酬管理這三方面開展。
本年度的招聘工作中，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則，通過日常招聘、社會招聘、獵頭合作、校園招聘多種途徑進(jìn)行選拔和面試，實(shí)力與潛力并重，規(guī)范招聘流程，從簡歷篩選、面試安排、擇優(yōu)錄取、人才庫儲備等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。
鑒于我們公司的特點(diǎn)，往往需要專業(yè)性強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的全才，一方面，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，我們更需要在平時完善人才儲備庫，加強(qiáng)積累，積極儲備各專業(yè)人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士。
本年度人員變動情況。和20xx年相比，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少。本年員工流失率為x，相比較20xx年的來說增幅較大，部分原因是因?yàn)楣揪喦髢?yōu)策略的實(shí)施，不與續(xù)簽合同的被動離職比例相應(yīng)增大。目前公司各部門在職人數(shù)分布情況。20xx年底，公司在職人員人，20xx年底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流動性較大，各部門都有一定比例的離職人員。由數(shù)據(jù)得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量;最不飽和的為，其中普遍偏低，需要加大整改。
對各部門員工休假情況進(jìn)行嚴(yán)密統(tǒng)計和分析：年度各部門休假情況。其中，各部門年假所占比例，均達(dá)到了，其余依次為掌握假別分布，可以了解員工情況，做好統(tǒng)計、出勤、薪酬核對等工作;同時了解休假頻率和假別，也為公司實(shí)施人性化的管理、重點(diǎn)工作內(nèi)容的安排提供了有用信息。
在按時、按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)的同時，在工作中我也意識到了自己的一些不足之處：階段性的總結(jié)還不到位，對月度工作、告一段落的工作沒有進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和問題的分析，以便更好地指導(dǎo)以后的工作;和各部門的溝通配合還不夠緊密，對員工的工作狀態(tài)不能及時跟進(jìn)，導(dǎo)致有時工作銜接不夠順暢，以后需要注意改進(jìn)。
再次感謝我們領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)懷和指導(dǎo)，下半年里，我對自己提出了以下要求：精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)自身素質(zhì);理清工作思路，及時總結(jié)分析;加強(qiáng)部門聯(lián)系，緊密協(xié)同工作，和同事們?nèi)翰呷毫?，一起為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。
上半年文員工作報告總結(jié)篇八
以來，我公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定的工作部署，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)本單位信訪穩(wěn)定工作，圓滿完成了全國“兩會”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶節(jié)”等重要活動、節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定任務(wù)，確保了和諧穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。
一、健全組織 提高認(rèn)識
我公司高度重視信訪穩(wěn)定工作，公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部室能夠經(jīng)常深入基層站所，細(xì)致排查，做到“抓早、抓小、抓源頭”。公司主要負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)、親自抓，積極行動，及時召開了黨組會議，并成立以公司黨委書記__為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)信訪穩(wěn)定辦公室。多次組織干部職工學(xué)習(xí)相關(guān)信訪穩(wěn)定條例法規(guī)，強(qiáng)化思想認(rèn)識，掌握調(diào)解矛盾的方法，切實(shí)將信訪工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效。
二、創(chuàng)新形式 確保效果
為了更廣泛地了解職工的愿望及需求，更好地服務(wù)職工生產(chǎn)生活，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，我公司不斷把暢通職工意見表達(dá)和溝通渠道工作推向深入，成立群眾工作室，規(guī)范了接待處理職工群眾反映問題的工作程序及流程，嚴(yán)格限定各辦理環(huán)節(jié)的時限，實(shí)行三卡一志，包括來信來訪處理卡、督辦卡、反饋卡以及工作日志，保證每一條職工意見都能按照流程規(guī)范處理。我公司制定了信訪聯(lián)絡(luò)員制度，在各基層單位組織1-2名信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本單位信訪穩(wěn)定工作。通過該項(xiàng)制度，能夠?qū)⑿旁L工作向前延伸一步，向基層延伸一步，變被動等待信訪案件為主動搜尋信訪苗頭信息，變“兩眼一抹黑”為擁有“千里眼”“順風(fēng)耳”，目的就是要把信訪苗頭發(fā)現(xiàn)在初始，化解在萌芽，解決在基層，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理，早穩(wěn)控，防止信訪事態(tài)擴(kuò)大，處理難度膨脹，進(jìn)而把信訪案件控制在基層，處理在基層，解決在基層，不使信訪變上訪。
定期召開維穩(wěn)工作例會。每月初定期召開維穩(wěn)工作例會，統(tǒng)一匯總一月來的各類信息，深入剖析存在的問題，共同尋求解決問題的方法，及時將問題隱患消失于萌芽狀態(tài)。
三、多措并舉 確保穩(wěn)定
下一步，我公司將繼續(xù)把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，認(rèn)真梳理信訪工作薄弱環(huán)節(jié)，主動作為、細(xì)化措施，一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，建立不穩(wěn)定因素常態(tài)排查機(jī)制，及時化解苗頭隱患;二是組織各基層單位信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，認(rèn)真排查本單位信訪穩(wěn)定隱患，特別是農(nóng)電工思想動態(tài);三是在政府的大力支持下，建立與信訪部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，及時掌握社會上的供電方面的信訪苗頭，確保公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面。
上半年文員工作報告總結(jié)篇九
1、20_年12月，__損山體整治工程啟動。參與了《_》的擬稿、印發(fā)工作，協(xié)助完成了項(xiàng)目的公開招標(biāo)工作，工程已于20_年5月30日前全部完工。
2、參與了《_縣20_年度地質(zhì)災(zāi)害防治方案》、《_縣突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》的擬稿及印發(fā)工作。及時收聽氣象預(yù)報預(yù)警信息，遇到暴雨天氣，及時下發(fā)通知，確保信息渠道暢通。今年以來，我縣沒有發(fā)生由地質(zhì)災(zāi)害引發(fā)的事故。
3、今年以來，加大保證金征收力度，共收繳保證金324.6萬元。
一、完成了礦山企業(yè)儲量管理工作的交接;
三、根據(jù)省廳市局提供的幾個探礦權(quán)申請范圍坐標(biāo)，在1：5萬的《_縣礦產(chǎn)資源開發(fā)利用與礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃圖》進(jìn)行了標(biāo)注，包括“大頂山鐵礦區(qū)”、“東峪南崖鐵礦區(qū)”、“南侯莊礦區(qū)”、“洪范鐵礦區(qū)”、“尹村鐵礦區(qū)”、“刁山坡鐵礦區(qū)”
地勘科
一、協(xié)助完成_高速沿線12個標(biāo)段的工程施工、竣工測繪工作，與測繪單位、監(jiān)理單位和施工單位一起協(xié)調(diào)完成施工中的工程量數(shù)據(jù)采集工作。
二、對_高速沿線的影像資料進(jìn)行系統(tǒng)收集整理，使得工程完成前后的對比有了最直觀的資料。
三、協(xié)助完成了_高速沿線破損山體治理的竣工驗(yàn)收工作，收集專家意見，做出整改要求，力求將工程完善。
四、協(xié)助完成了玫瑰鎮(zhèn)彭莊村破損山體治理工程的竣工測繪工作。
上半年文員工作報告總結(jié)篇十
上半年已經(jīng)過去，作為__物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。
物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運(yùn)送時間，也會接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。
在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。
為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。
有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。
上半年文員工作報告總結(jié)篇十一
年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實(shí)很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。
來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實(shí)行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
銷售人員上半年工作總結(jié)
一、上半年個人成績總結(jié)
3、
4、
二、存在的缺點(diǎn)
3、
4、
三、下半年工作措施
1、對于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛。
3、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野、增長見識，采取多種途徑提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。
4、
5、
四、下半年銷售目標(biāo)
下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到下達(dá)的任務(wù)量。根據(jù)銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。將銷售目標(biāo)分解到各個潛在客戶身上，完成各個時間段對自己下達(dá)的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
五、相關(guān)建議
1、
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）[1]【網(wǎng)絡(luò)綜合-業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）】總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。
（一）基本情況。
1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2．成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
（二）寫好總結(jié)需要注意的問題
1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。
2．一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?BR> 上半年文員工作報告總結(jié)篇十二
20xx年，在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，××市建設(shè)局緊緊圍繞年初制定的任務(wù)目標(biāo)，以城市建設(shè)發(fā)展為目標(biāo)，以強(qiáng)化城建管理，提高規(guī)劃水平，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套為重點(diǎn)，全局上下團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，精心組織實(shí)施，全面完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了建設(shè)局整體工作全面提高，城市綠化、美化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提高，城市總體服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)，人居環(huán)境進(jìn)一步改善。
20xx年工作總結(jié)：
回顧今年以來的工作，具體有以下幾個方面的特點(diǎn)：
一、嚴(yán)格按照總體規(guī)劃要求，加大了城市詳細(xì)規(guī)劃，專項(xiàng)規(guī)劃，景觀規(guī)劃的編制工作力度。一是以科學(xué)的規(guī)劃來指導(dǎo)我市旅游開發(fā)。今年市政府?dāng)D出大筆資金著手編制××市旅游發(fā)展總體規(guī)劃和黔城、安江、雪峰山、托口四個景區(qū)版塊的控制性詳細(xì)規(guī)劃，邀請廣州中山大學(xué)、湖南師大、長沙遠(yuǎn)見等國內(nèi)知名的規(guī)劃編制單位來我市實(shí)地考察、洽談，現(xiàn)規(guī)劃編制單位已基本選定，下一步將簽訂合同正式實(shí)施規(guī)劃編制工作，預(yù)計將于明年上半年完成。二是加強(qiáng)鄉(xiāng)集鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作。委托湖南城市學(xué)院編制完成了“安江鎮(zhèn)總體規(guī)劃”，11月底通過了第二輪評審，并著手開始鐵山、大崇、沙灣、龍船塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作，完成鐵山鄉(xiāng)規(guī)劃編制地形圖的測量及編制合同的簽訂，與大崇鄉(xiāng)達(dá)成了規(guī)劃編制工作的意向，為明年鄉(xiāng)集鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃編制工作做好了前期準(zhǔn)備工作。完成了硤洲仁建村、沙灣健康村、巖垅空田村、黔城柳溪村、龍船塘翁朗村等5個示范村規(guī)劃編制基礎(chǔ)資料搜集和規(guī)劃方案設(shè)計等工作，現(xiàn)正在籌備對規(guī)劃編制成果進(jìn)行評審，力爭今年底請市人民政府批復(fù)實(shí)施。三是進(jìn)一步規(guī)范了規(guī)劃審批程序。實(shí)行了建設(shè)項(xiàng)目審批前公示制度，使規(guī)劃管理工作更加規(guī)范。四是研究制定了“十一五”城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃。為今后五年我市城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)指明了方向，明確了目標(biāo)任務(wù)。五是嚴(yán)格了規(guī)劃審批和管理。對各類建設(shè)項(xiàng)目的審批，堅(jiān)持“方案評審”和“一書兩證”制度，對符合總體規(guī)劃的44個建設(shè)項(xiàng)目，全部核發(fā)“一書兩證”，發(fā)證率達(dá)到100%。凡審批的新建項(xiàng)目，都做到了多個方案參評，優(yōu)中選優(yōu)，從而提高了單體建筑立面造型水平。在規(guī)劃執(zhí)行上，堅(jiān)持現(xiàn)場選址定位、現(xiàn)場審查立面效果、現(xiàn)場跟蹤檢查落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)劃控制指標(biāo)，全年共查處違法違規(guī)工程7起，未報建工程11起，追繳建設(shè)規(guī)費(fèi)38810元。做到了“一部規(guī)劃管到底，一張藍(lán)圖建到底”，確保了各項(xiàng)規(guī)劃的順利實(shí)施，提升了城市建設(shè)水準(zhǔn)。
二、積極抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力提升城市化水平。一是加大城區(qū)擴(kuò)容提質(zhì)建設(shè)投資力度。全年完成500萬元以上的擴(kuò)容提質(zhì)項(xiàng)目6個，總投資4850多萬元。其中西南大市場二期工程項(xiàng)目投資800萬元，建筑面積17764平方米;××市建材綜合市場工程項(xiàng)目投資1272萬元，建筑面積37000平方米;電力新村工程項(xiàng)目投資899萬元，建筑面積26852平方米;電信綜合辦公大樓工程項(xiàng)目投資522萬元，建筑面積3504平方米;煙草綜合辦公大樓624萬元，建筑面積9758平方米;安江稻都廣場步行街1至6#樓工程項(xiàng)目投資731萬元，建筑面積19523平方米。二是加快以城市道路為主的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年總投資2800萬元。投資300萬元完成了行政中心后山綠化工程項(xiàng)目，建成面積4.2萬平方米;投資210萬元完成開元大道“未來暢想”段的綠化、亮化工程;投資690萬元完成開元大道“今天的輝煌”段(雪峰大道至冰心路段)的路面硬化、下水道及部分人行道板鋪設(shè)工程;投資390萬元完成冰心路(荷塘路至龍標(biāo)路段)的路基工程;投資50萬元完成雪峰大道建成區(qū)的人行道板鋪設(shè)工程;投資70萬元完成鐔城路二水廠段的路基、下水道工程;投資91萬元完成龍標(biāo)路電纜溝建設(shè);投資90萬元完成黔陽路龍標(biāo)路至禾龍路段的路基工程及釩廠路段的路面硬化工程;投資70萬元完成芙蓉樓段防洪堤路面硬化工程;投資450萬元完成垃圾處理場進(jìn)場道路硬化工程及擋渣壩大部分工程量，并正在新建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站兩座;黔城古城三線下地工程完成投資389萬元，為申報國家歷史文化名城旅游開發(fā)打下基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步加快城市綠化建設(shè)。開展城市綠化月活動，拓寬城市綠化建設(shè)投資渠道，全年共投入城市綠化建設(shè)資金680多萬元，完成了行政中心后山廣場、開元大道綠化軸、開元小區(qū)公園、昌齡橋旁小游園等公共綠地和光榮院、國稅局、黔城大酒店、勞動局、國土局、計生局、建設(shè)局、工商局、檢察院、物價局、疾控中心、水利局等13家單位綠化，新栽行道樹1086株，新增綠地面積8.5公頃，建成區(qū)綠地率達(dá)12.4%。開展義務(wù)捐樹款和認(rèn)植紀(jì)念樹活動，向社會籌集綠化資金7萬多元，認(rèn)植紀(jì)念樹54株，價值9萬多元，提高了市民綠化意識。加強(qiáng)雪峰山風(fēng)景名勝普查和申報工作，為充分發(fā)揮雪峰山品牌效應(yīng)，今年5月市政府下文將八面山農(nóng)墾場勾巖以南向東至太婆山，向北至鐵山吊腳樓，向南至翁野與挪溪交界處，向西至熟坪鄉(xiāng)花園村婆田，總面積12486。3公頃的雪峰山區(qū)域批準(zhǔn)為××市級風(fēng)景名勝區(qū)，8月份又組織人員進(jìn)行了資源普查，撰寫好普查報告，并計劃根據(jù)旅游發(fā)展需要將雪峰山省級森林公園區(qū)域與市級風(fēng)景名勝區(qū)域聯(lián)合申報省級風(fēng)景名勝區(qū)，目前正積極與省建設(shè)廳協(xié)調(diào)聯(lián)系。四是強(qiáng)化管理和服務(wù)，不斷加強(qiáng)城市供水能力建設(shè)。為了適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展需要，積極加大投資力度，今年完成了株山小學(xué)至鐵坑小學(xué)主管2公里的安裝任務(wù)，擴(kuò)大了供水區(qū)域，并根據(jù)古城“三線下地”改造的要求，完成了古城給水管網(wǎng)改造4000米，完成了芙蓉中學(xué)、雙溪煤礦進(jìn)水主管及用戶水管安裝任務(wù)，新拓展用水戶1600戶。在安江城區(qū)全面實(shí)施“一戶一表，抄表到戶”改造工程，于10月經(jīng)懷化市建設(shè)局和物價局組織驗(yàn)收合格。以安江城區(qū)至安江農(nóng)校道路硬化改造為契機(jī)，籌集25萬余元，改造了1000余米供水主管，為該片區(qū)今后供水發(fā)展提供了保證。全年供水總量達(dá)376萬噸，水質(zhì)綜合合格率為99.8%。
三、穩(wěn)步推進(jìn)了建筑市場管理工作。一是加強(qiáng)工程的報建審批管理和工程招標(biāo)投標(biāo)管理，對新開工44個項(xiàng)目均依程序辦理了報建手續(xù)，全年應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目14個，中標(biāo)金額3800萬元，招投標(biāo)率達(dá)到100%。二是跨年和新建的工程質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%，《施工許可證》辦理覆蓋率達(dá)到100%，工程監(jiān)理覆蓋面達(dá)到100%，竣工工程驗(yàn)收備案率達(dá)到100%。三是對稻源路、步行街等城市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目專門成立質(zhì)量監(jiān)督組，加強(qiáng)對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，保證了工程質(zhì)量。
四、重視和加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理工作。一是成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為成員的建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，年初與下屬單位和各建筑施工企業(yè)層層簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任書與雙文明目標(biāo)責(zé)任書同安排、同檢查、同考核。二是深入貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)管理法規(guī)，努力提高建筑企業(yè)的安全法制意識，依法開展安全監(jiān)督管理。三是繼續(xù)推行施工安全評價制度和安全生產(chǎn)備案制度，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)。要求施工企業(yè)建立和健全施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)保證體系，實(shí)行安全生產(chǎn)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人，對存在的安全隱患，及時采取措施進(jìn)行整改。四是針對重大安全事故多發(fā)的類型和特點(diǎn)，實(shí)行專項(xiàng)整治。今年重點(diǎn)對塔吊、物料提升機(jī)、臨時施工用電、外腳手架、安全資料5個方面進(jìn)行了專項(xiàng)整治。全年共進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查4次，共下發(fā)安全問題整改通知書26份。對存在安全隱患較多的工地下發(fā)停工整改通知書10份，對安全問題整改不及時、安全設(shè)施投入不到位的工地，根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，采取了下達(dá)安全隱患限期整改通知單，下發(fā)停工整改通知單，現(xiàn)場經(jīng)濟(jì)處罰等形式現(xiàn)場處罰。繼續(xù)定期或不定期開展安全檢查。每季度組織安全生產(chǎn)大檢查和要求各施工企業(yè)每月組織自查自糾，同時在“五一”“十。一”等重要節(jié)日前組織對重點(diǎn)工程、重點(diǎn)部位的檢查，保證節(jié)日期間安全生產(chǎn)。六是加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)的，提高全員素質(zhì)。今年我局組織各施工企業(yè)法人代表、項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、安全員、特殊工種人員等進(jìn)行安全知識輪訓(xùn)和上崗培訓(xùn)共4批。組織83人參加建筑行業(yè)安全培訓(xùn)，24人參加了房地產(chǎn)開發(fā)培訓(xùn)，600人參加了“陽光工程”培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)，減少違章指揮，違章操作現(xiàn)象，有效防止了安全事故的發(fā)生。今年順利通過了省市主管部門的建筑安全生產(chǎn)執(zhí)法大檢查，一年來未發(fā)生重特大安全事故。
五、加大清欠力度，使拖欠工程款和農(nóng)民工工資問題得到有效緩解。按照國家院和省、市、縣的統(tǒng)一安排的部署，我局主動開展清理，按照邊清理、邊督促簽訂還款協(xié)議的要求，督促有關(guān)建設(shè)單位和施工企業(yè)，制定償還拖欠工程款和農(nóng)民工工資計劃，并抓好檢查落實(shí)和情況反饋上報工作。截止目前，各建筑施工企業(yè)已發(fā)清了20xx年以前的農(nóng)民工工資，20xx年的農(nóng)民工工資正在發(fā)放當(dāng)中。最近，按照上級的安排，進(jìn)一步加強(qiáng)了力量，成立了專門工作組，深入各企業(yè)、單位集中清理、督促簽訂還款計劃，這項(xiàng)工作仍在繼續(xù)進(jìn)行當(dāng)中。
六、聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)引導(dǎo)，積極做好群眾來信、來訪和人大、政協(xié)議案、提案辦理工作。一是認(rèn)真處理群眾來信、來訪工作。進(jìn)一步建立健全信訪工作責(zé)任制，完善了工作機(jī)構(gòu)，抓源頭、常預(yù)防，今年認(rèn)真辦理群眾來訪信件8起，按照反映事件，不拖拉、不推諉，落實(shí)責(zé)任單位，全部給予了答復(fù)處理，做到了分級負(fù)責(zé)，歸口管理，事事有回音，件件有結(jié)果，維護(hù)了穩(wěn)定，消除了負(fù)面影響。二是今年共辦理人大、政協(xié)的議案、提案、建議16件，全部按時按質(zhì)辦結(jié)，并對符合政策、有條件辦理的建議給予了落實(shí)，有力地促進(jìn)了城市規(guī)劃建設(shè)管理水平的提升和服務(wù)社會水平的提高。
七、加強(qiáng)教育，兩手齊抓，促進(jìn)黨建和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展
(一)按照新時期對黨建工作的要求，緊緊圍黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，建立健全了黨員“三會一課”制度，職工學(xué)習(xí)制度等。利用黨員“三會一課”活動和職工政治理論集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)時間，組織全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想、十六屆四、五中全會精神以及兩個《條例》。通過學(xué)習(xí)，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得以充分發(fā)揮，廣大黨員干部的凝聚力、戰(zhàn)斗員力進(jìn)一步提高。
(二)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入重要議事日程，一是年初局里與所屬下屬單位簽訂了年度廉政建設(shè)責(zé)任書，把廉政建設(shè)任務(wù)層層分解到各單位，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機(jī)制。二是深入開展黨風(fēng)廉政宣傳教育和完善反腐倡廉宣傳工作，不斷提高廉潔自律意識，自覺做到權(quán)為民所用，情為民所用，情為民所系，利為民所謀。三是繼續(xù)深化推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。四是每個領(lǐng)導(dǎo)干部自覺遵守建設(shè)系統(tǒng)干部職工廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度，全年沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)事件。五是認(rèn)真治理建設(shè)系統(tǒng)商業(yè)賄賂。全年局黨委成員拒收紅包禮金1。08萬元，有的實(shí)在無法推脫的，就由單位開具收據(jù)做為贊助款，共計人民幣7000元。
(三)堅(jiān)持“兩手抓”，整體推動了系統(tǒng)內(nèi)三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。局領(lǐng)導(dǎo)班子把職工隊(duì)伍的精神文明建設(shè)同城鄉(xiāng)建設(shè)工作同布置，同檢查，同考核。在具體工作中，主要抓了四個方面的工作。一是狠抓了職工的“三德”教育，系統(tǒng)各黨支部在堅(jiān)持抓好職工政治理論學(xué)習(xí)的同時，認(rèn)真抓了公民道德實(shí)施綱要的學(xué)習(xí)，使干部職工的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德道德規(guī)范真正落實(shí)到每個黨員干部的學(xué)習(xí)、工作日常生活之中。二是繼續(xù)深入開展法制宣傳教育。堅(jiān)持“依法治建”宣傳，加強(qiáng)了對全體建設(shè)行政執(zhí)法人員法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了系統(tǒng)內(nèi)干部職工依法行政，依法治建水平。三是努力實(shí)踐“三個代表”，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。建設(shè)把黔城株山村、江市鎮(zhèn)岳溪村作為新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)，從人力、財務(wù)、政策上給予資助，在局經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張情況下，仍擠出10000元資金作為扶助;為殘疾人和貧困學(xué)生捐資1500多元。系統(tǒng)黨員干部先后走訪慰問貧困家庭30多人次，送去幫扶款4000多元，為城市弱勢群眾減免水費(fèi)1000多元，解決了城鄉(xiāng)部分困難戶的實(shí)際問題。四是加強(qiáng)社會治安綜合治理工作。認(rèn)真貫徹上級關(guān)于社會治安綜合治理精神，把社會治安綜合治理納入年度目標(biāo)責(zé)任制，采取調(diào)查摸底、宣傳教育、層層落實(shí)責(zé)任制的辦法，注重并加強(qiáng)了禁毒工作和青少年管理教育工作及矛盾糾紛排查處理，使系統(tǒng)全年達(dá)到了無吸毒販毒、無刑事案件、無安全事故、無違法亂紀(jì)的“四無”要求，確保了一方平安。五是狠抓了計劃生育工作，主要抓了計劃生育常住人口和流動人口計劃生育，全年無計劃外生育。與工地簽訂計劃生育合同25份，辦理流動人口證38個，辦證率、驗(yàn)證率達(dá)到了100%。
下一頁還有更多關(guān)于“2017年工作報告”的內(nèi)容
上半年文員工作報告總結(jié)篇十三
我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
上半年文員工作報告總結(jié)篇十四
一、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)
工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)財務(wù)科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調(diào)整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作。
通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會計信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧食堂的保管工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延時間：對真實(shí)、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。
電算化知識和財務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動手操作能力，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。
希望在今后的工作中，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)特長，克服缺點(diǎn)和困難，更好地完成學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作。
上半年文員工作報告總結(jié)篇一
上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場;眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌;原創(chuàng)：重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益;重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌、拓市場、增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到;物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在以上;員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
上半年文員工作報告總結(jié)篇二
選拔好班干部，是班集體形成的重要條件。學(xué)生干部是班上的積極分子，是班主任的助手，能及時溝通班主任和學(xué)生這間的聯(lián)系。班主任的工作意圖往往首先變成學(xué)生干部的具體行動，然后再去教育和影響全體學(xué)生。學(xué)生干部在學(xué)生中具有特殊的號召力和影響作用。只有選拔好班干部，形成班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，才能有力地帶動全班去共同努力，團(tuán)結(jié)奮斗。
上半年文員工作報告總結(jié)篇三
緊張忙碌的20__年上半年已經(jīng)成為過去，充滿期待和希望的下半年已經(jīng)到來。回顧上半年的工作，我項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，完成了二環(huán)南路現(xiàn)有工作面的施工任務(wù)，并在工作中學(xué)到和積累了一定的施工經(jīng)驗(yàn)，同時在施工中也出現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年上半年所作的工作：
1、完成了二環(huán)南路具備施工條件，即文莊路以東段120米，岳而莊段150米可以施工的任務(wù)。主要包括鋼筋混凝土電力溝300米，鋼筋混凝土擋墻30米，石方爆破約一萬立方，路基填方約一萬立方，路面(包括二灰、水穩(wěn)、瀝青下面層和中面層)約5000平方，地下管線包括雨水、污水、熱力、給水等各完成了100-200米。
2、上半年正值濟(jì)南市創(chuàng)建全國文明城市期間，做好現(xiàn)場的安全文明施工工作。安排灑水車定時灑水，安排兩家安全文明施工隊(duì)伍保持現(xiàn)場施工便道的衛(wèi)生。按照公司及指揮部要求建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目部及工人生活區(qū)。
3、積極主動配合指揮部協(xié)調(diào)文莊征地問題。
4、年初其他項(xiàng)目部施工員在二環(huán)南路項(xiàng)目部學(xué)習(xí)期間，安排施工員共同學(xué)習(xí)全站儀的使用，計算機(jī)基本應(yīng)用軟件的使用。
二、20__年上半年工作中的收獲：
1、提高了項(xiàng)目部員工安全文明方面的認(rèn)識。在施工生產(chǎn)的同時搞好現(xiàn)場的安全文明工作，在這方面比其他工地有了很大的提高。
2、提高了項(xiàng)目部員工的質(zhì)量意識。因二環(huán)南路是濟(jì)南市重點(diǎn)工程，各個部門監(jiān)管都很嚴(yán)格，在這種環(huán)境下，無形中就提高了項(xiàng)目部員工的質(zhì)量意識。
3、項(xiàng)目部員工在施工技術(shù)方面整體有了一定的提高。尤其是在鋼筋混凝土擋墻及電力溝施工過程中，對鋼筋加工、焊接、綁扎，混凝土質(zhì)量通病的成因以及預(yù)防等都有了更進(jìn)一步達(dá)到掌握。
三、20__年上半年施工中的問題：
1、文莊征地不到位，項(xiàng)目部現(xiàn)已無工作面可施工。
2、因二環(huán)南路設(shè)計圖紙相對比較復(fù)雜并且尚不完整，因此圖紙中有些問題未及時發(fā)現(xiàn)，到施工過程中發(fā)現(xiàn)時再找設(shè)計解決，影響了施工進(jìn)度，有時還會造成一定的損失。
四、20__年下半年工作計劃：
1、積極主動配合和督促指揮部協(xié)調(diào)文莊征地問題，爭取盡快創(chuàng)造工作面。
2、組織項(xiàng)目部員工仔細(xì)研究圖紙，將圖紙問題解決在施工前。以上是我項(xiàng)目部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃，在下半年中，我項(xiàng)目部會用更高的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中，精心組織施工，做好質(zhì)量、進(jìn)度和安全文明等各方面的工作，努力為公司創(chuàng)造更高的利潤和榮譽(yù)。
上半年文員工作報告總結(jié)篇四
業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自己--業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)品。今天本站小編給大家整理了業(yè)務(wù)員上半年總結(jié)，希望對大家有所幫助。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個大集體之中。自xx年x月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年x月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好
個人工作計劃
，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
四、 20xx年駐武川工作計劃
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)
崗位職責(zé)
，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)
規(guī)章制度
。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。
3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對武川銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及通過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點(diǎn)。
2、市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對“酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準(zhǔn)確。
在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20xx就要過去了，明年又是一個新開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。
20xx這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。
在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
上半年文員工作報告總結(jié)篇五
在高二，我校對全級的學(xué)生實(shí)行了文理分班，我們高二（1）班是勵志班。經(jīng)過一些調(diào)整，最后我班共有51人，有幾個人以前的學(xué)習(xí)習(xí)慣和態(tài)度不好，無心向?qū)W，紀(jì)律散慢，上課經(jīng)常睡覺、遲到也較為嚴(yán)重。所有這些都給管理好這個班級帶來了較大的阻力。
上半年文員工作報告總結(jié)篇六
上半年幼兒園各項(xiàng)工作在全體教職工的共同努力下得以有序順利地完成，常規(guī)管理日趨規(guī)范，保教工作向好發(fā)展，各項(xiàng)活動豐富多彩，較好地促進(jìn)了幼兒園的內(nèi)涵質(zhì)量提升。現(xiàn)將本學(xué)期的總體工作總結(jié)如下：
一、抓管理，促規(guī)范，提升保教質(zhì)量。
1.本學(xué)期，園所管理的重點(diǎn)主要著眼于制度落實(shí)、規(guī)范管理、及時反饋。園部本學(xué)期依據(jù)園所實(shí)際情況制定了《六小幼兒園教職工考核細(xì)則》及《幼兒園一日保教流程》，下發(fā)到班級，組織教職工討論通過后，貫徹執(zhí)行。園長每日進(jìn)班檢查，留有記錄，并將有關(guān)問題同步反饋給教師與保育員。每周、每月對保教工作進(jìn)行詳細(xì)的梳理、總結(jié)、評定，使全園保教工作更加規(guī)范。
2.本學(xué)期的教育工作在規(guī)范教育常規(guī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化幼兒一日活動與集體教育活動。重視了各環(huán)節(jié)的檢查和評估，注重了常規(guī)教育活動的觀摩和研討。本學(xué)期，在集體備課和研討的基礎(chǔ)上，著力推出了蘇慧的優(yōu)質(zhì)教育活動，蘇慧代表六小幼兒園參加了旗幼教能手比賽，獲得了優(yōu)秀獎，又在市幼教能手比賽中取得了能手獎。
二、按計劃，有步驟，促進(jìn)幼兒發(fā)展。
本學(xué)期的重點(diǎn)工作之一就是除了加強(qiáng)對幼兒一日常規(guī)的管理，就是合理規(guī)劃各項(xiàng)活動，著力促進(jìn)幼兒發(fā)展。本學(xué)期工作行事歷依據(jù)主要節(jié)日、季節(jié)特點(diǎn)制定了一系列的主題活動，各班教師也著眼于幼兒實(shí)際，依據(jù)各自特長，別具一格地開展了相關(guān)的活動。
三月份，園部開展了“我就要上小學(xué)了”主題教育活動，帶領(lǐng)大班幼兒進(jìn)班聽課，進(jìn)行相關(guān)的常規(guī)訓(xùn)練，使大班幼兒為順利地適應(yīng)小學(xué)生活做了前期鋪墊。
四月的自然，春意盎然。我們組織了清明節(jié)主題教育活動、“童心飛揚(yáng)”制作風(fēng)箏主題活動既“親近大自然”親子游園活動，帶領(lǐng)孩子們在自然中感知祖國傳統(tǒng)文化的源遠(yuǎn)流長，感受自然的美好，體會親情的幸福，培養(yǎng)他們的動手能力，在美麗的春光中快樂成長。
五月份，園部重點(diǎn)開展了開展“母親節(jié)”主題活動、安全自護(hù)大演練暨食品安全宣傳活動、學(xué)前教育宣傳月專題活動。在母親節(jié)的主題活動中，各班組織了趣味性強(qiáng)、富有內(nèi)涵的親子活動，密切了親子關(guān)系，升華了母子感情;兩次安全自護(hù)演練及食品安全宣傳教育，極大地提高了幼兒的防護(hù)自救意識，促進(jìn)了其相關(guān)能力的發(fā)展;六月份的兩大重要活動——“六一”親子運(yùn)動會暨大班幼兒畢業(yè)典禮活動，活動布署有序、組織緊湊，節(jié)目編排新穎有趣，幼兒在活動中得到鍛煉與發(fā)展，家長在活動中見證、參與了孩子的成長和快樂，收到了較好的效果。
三、求實(shí)效、重質(zhì)量，加強(qiáng)教師培訓(xùn)。
本學(xué)期的園本教師培訓(xùn)一是主要圍繞《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的學(xué)習(xí)與落實(shí)進(jìn)行;二是針對班級區(qū)角活動及幼兒的一日活動如何科學(xué)有序的組織進(jìn)行;三是走出去觀摩優(yōu)質(zhì)教育活動，旁聽專家講座。
比較有實(shí)效的是三月底全體教師去呼和浩特參加應(yīng)彩云的繪本講學(xué)活動，本次學(xué)習(xí)為老師們打開了關(guān)于繪本教學(xué)的嶄新視野，拓寬了思路?；貋砗?，老師們紛紛開始了繪本活動的新嘗試，其中崔曉苗老師、任莉老師在繪本活動方面開展地比較好。
四、接地氣、重需求，做好家長工作
家園共育是幼兒園工作的重要組成部分，本學(xué)期的家長工作主要從家長會、家長開放日、親子主題活動、家長專題講座幾方面入手。園部召開了一次新學(xué)期家長會暨一次家長委員會，每月舉行一次家長開放日活動，組織了“母親節(jié)”、“六一”親子運(yùn)動會的親子活動，舉辦了《幼小銜接家長早準(zhǔn)備》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的家長專題講座。這些活動切實(shí)地考慮了家長的需求，聯(lián)系實(shí)際，受到了家長的一致歡迎與好評，有力地促進(jìn)了幼兒園的工作，為家長科學(xué)育兒提供了有效的指導(dǎo)。
總的來說，本學(xué)期的工作在全體教師的共同努力下，取得了一定的成效，但還存在以下問題：
(一)園舍問題亟須解決。幼兒園的園舍自從20__年7月1日被拆后，新園還遲遲沒有開工建成，一年來就與小學(xué)共用一座教學(xué)樓，造成很多的安全隱患與不便：
1.入廁危險隱患。幼兒入廁與小學(xué)生共用，人多擁擠，距離較遠(yuǎn)，孩子們上廁所不方便，教師進(jìn)入照顧也不方便，致使幼兒時常被小學(xué)生沖撞，很危險。而且集中排隊(duì)上廁所造成了一日活動時間的大量隱性浪費(fèi)。
2.盥洗設(shè)施不完善。由于使用的活動室較小沒有盥洗設(shè)備，孩子盥洗沒有相應(yīng)的條件支持，在幼兒的個人衛(wèi)生及習(xí)慣養(yǎng)成方面得不到很好的保障。
3.區(qū)角活動不能有效開展。由于園舍條件的限制，教室人多地方小，不能有效地設(shè)置區(qū)角，致使區(qū)角活動不能有效地開展，區(qū)角活動形同虛設(shè)。
(二)園本培訓(xùn)堅(jiān)持不好。
本學(xué)期的園本培訓(xùn)沒有很好地按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行，由于一些其它事務(wù)的侵占，園本培訓(xùn)的時間沒有得到保障，教師對培訓(xùn)還存在一定的敷衍態(tài)度，投入不積極，學(xué)習(xí)質(zhì)量不理想，沒有收到預(yù)期的效果。
上半年文員工作報告總結(jié)篇七
20xx年上半年在緊張而充實(shí)的氣氛中已近尾聲，我兢兢業(yè)業(yè)和精益求精中度過了半年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，憑借從事人事工作近x年所積累的經(jīng)驗(yàn)，我盡心盡力，踏實(shí)做事，圓滿完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)對這半年的工作作以匯報，希望從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足，為下半年工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。上半年，我的工作主要圍繞人事招聘、員工勞動關(guān)系管理、薪酬管理這三方面開展。
本年度的招聘工作中，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則，通過日常招聘、社會招聘、獵頭合作、校園招聘多種途徑進(jìn)行選拔和面試，實(shí)力與潛力并重，規(guī)范招聘流程，從簡歷篩選、面試安排、擇優(yōu)錄取、人才庫儲備等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。
鑒于我們公司的特點(diǎn)，往往需要專業(yè)性強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的全才，一方面，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，我們更需要在平時完善人才儲備庫，加強(qiáng)積累，積極儲備各專業(yè)人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士。
本年度人員變動情況。和20xx年相比，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少。本年員工流失率為x，相比較20xx年的來說增幅較大，部分原因是因?yàn)楣揪喦髢?yōu)策略的實(shí)施，不與續(xù)簽合同的被動離職比例相應(yīng)增大。目前公司各部門在職人數(shù)分布情況。20xx年底，公司在職人員人，20xx年底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流動性較大，各部門都有一定比例的離職人員。由數(shù)據(jù)得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量;最不飽和的為，其中普遍偏低，需要加大整改。
對各部門員工休假情況進(jìn)行嚴(yán)密統(tǒng)計和分析：年度各部門休假情況。其中，各部門年假所占比例，均達(dá)到了，其余依次為掌握假別分布，可以了解員工情況，做好統(tǒng)計、出勤、薪酬核對等工作;同時了解休假頻率和假別，也為公司實(shí)施人性化的管理、重點(diǎn)工作內(nèi)容的安排提供了有用信息。
在按時、按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)的同時，在工作中我也意識到了自己的一些不足之處：階段性的總結(jié)還不到位，對月度工作、告一段落的工作沒有進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和問題的分析，以便更好地指導(dǎo)以后的工作;和各部門的溝通配合還不夠緊密，對員工的工作狀態(tài)不能及時跟進(jìn)，導(dǎo)致有時工作銜接不夠順暢，以后需要注意改進(jìn)。
再次感謝我們領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)懷和指導(dǎo)，下半年里，我對自己提出了以下要求：精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)自身素質(zhì);理清工作思路，及時總結(jié)分析;加強(qiáng)部門聯(lián)系，緊密協(xié)同工作，和同事們?nèi)翰呷毫?，一起為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。
上半年文員工作報告總結(jié)篇八
以來，我公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定的工作部署，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)本單位信訪穩(wěn)定工作，圓滿完成了全國“兩會”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶節(jié)”等重要活動、節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定任務(wù)，確保了和諧穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。
一、健全組織 提高認(rèn)識
我公司高度重視信訪穩(wěn)定工作，公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部室能夠經(jīng)常深入基層站所，細(xì)致排查，做到“抓早、抓小、抓源頭”。公司主要負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)、親自抓，積極行動，及時召開了黨組會議，并成立以公司黨委書記__為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)信訪穩(wěn)定辦公室。多次組織干部職工學(xué)習(xí)相關(guān)信訪穩(wěn)定條例法規(guī)，強(qiáng)化思想認(rèn)識，掌握調(diào)解矛盾的方法，切實(shí)將信訪工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效。
二、創(chuàng)新形式 確保效果
為了更廣泛地了解職工的愿望及需求，更好地服務(wù)職工生產(chǎn)生活，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，我公司不斷把暢通職工意見表達(dá)和溝通渠道工作推向深入，成立群眾工作室，規(guī)范了接待處理職工群眾反映問題的工作程序及流程，嚴(yán)格限定各辦理環(huán)節(jié)的時限，實(shí)行三卡一志，包括來信來訪處理卡、督辦卡、反饋卡以及工作日志，保證每一條職工意見都能按照流程規(guī)范處理。我公司制定了信訪聯(lián)絡(luò)員制度，在各基層單位組織1-2名信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本單位信訪穩(wěn)定工作。通過該項(xiàng)制度，能夠?qū)⑿旁L工作向前延伸一步，向基層延伸一步，變被動等待信訪案件為主動搜尋信訪苗頭信息，變“兩眼一抹黑”為擁有“千里眼”“順風(fēng)耳”，目的就是要把信訪苗頭發(fā)現(xiàn)在初始，化解在萌芽，解決在基層，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理，早穩(wěn)控，防止信訪事態(tài)擴(kuò)大，處理難度膨脹，進(jìn)而把信訪案件控制在基層，處理在基層，解決在基層，不使信訪變上訪。
定期召開維穩(wěn)工作例會。每月初定期召開維穩(wěn)工作例會，統(tǒng)一匯總一月來的各類信息，深入剖析存在的問題，共同尋求解決問題的方法，及時將問題隱患消失于萌芽狀態(tài)。
三、多措并舉 確保穩(wěn)定
下一步，我公司將繼續(xù)把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，認(rèn)真梳理信訪工作薄弱環(huán)節(jié)，主動作為、細(xì)化措施，一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，建立不穩(wěn)定因素常態(tài)排查機(jī)制，及時化解苗頭隱患;二是組織各基層單位信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，認(rèn)真排查本單位信訪穩(wěn)定隱患，特別是農(nóng)電工思想動態(tài);三是在政府的大力支持下，建立與信訪部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，及時掌握社會上的供電方面的信訪苗頭，確保公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面。
上半年文員工作報告總結(jié)篇九
1、20_年12月，__損山體整治工程啟動。參與了《_》的擬稿、印發(fā)工作，協(xié)助完成了項(xiàng)目的公開招標(biāo)工作，工程已于20_年5月30日前全部完工。
2、參與了《_縣20_年度地質(zhì)災(zāi)害防治方案》、《_縣突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》的擬稿及印發(fā)工作。及時收聽氣象預(yù)報預(yù)警信息，遇到暴雨天氣，及時下發(fā)通知，確保信息渠道暢通。今年以來，我縣沒有發(fā)生由地質(zhì)災(zāi)害引發(fā)的事故。
3、今年以來，加大保證金征收力度，共收繳保證金324.6萬元。
一、完成了礦山企業(yè)儲量管理工作的交接;
三、根據(jù)省廳市局提供的幾個探礦權(quán)申請范圍坐標(biāo)，在1：5萬的《_縣礦產(chǎn)資源開發(fā)利用與礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃圖》進(jìn)行了標(biāo)注，包括“大頂山鐵礦區(qū)”、“東峪南崖鐵礦區(qū)”、“南侯莊礦區(qū)”、“洪范鐵礦區(qū)”、“尹村鐵礦區(qū)”、“刁山坡鐵礦區(qū)”
地勘科
一、協(xié)助完成_高速沿線12個標(biāo)段的工程施工、竣工測繪工作，與測繪單位、監(jiān)理單位和施工單位一起協(xié)調(diào)完成施工中的工程量數(shù)據(jù)采集工作。
二、對_高速沿線的影像資料進(jìn)行系統(tǒng)收集整理，使得工程完成前后的對比有了最直觀的資料。
三、協(xié)助完成了_高速沿線破損山體治理的竣工驗(yàn)收工作，收集專家意見，做出整改要求，力求將工程完善。
四、協(xié)助完成了玫瑰鎮(zhèn)彭莊村破損山體治理工程的竣工測繪工作。
上半年文員工作報告總結(jié)篇十
上半年已經(jīng)過去，作為__物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。
物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運(yùn)送時間，也會接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。
在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。
為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。
有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。
上半年文員工作報告總結(jié)篇十一
年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實(shí)很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。
來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實(shí)行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
銷售人員上半年工作總結(jié)
一、上半年個人成績總結(jié)
3、
4、
二、存在的缺點(diǎn)
3、
4、
三、下半年工作措施
1、對于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛。
3、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野、增長見識，采取多種途徑提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。
4、
5、
四、下半年銷售目標(biāo)
下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到下達(dá)的任務(wù)量。根據(jù)銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。將銷售目標(biāo)分解到各個潛在客戶身上，完成各個時間段對自己下達(dá)的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
五、相關(guān)建議
1、
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）[1]【網(wǎng)絡(luò)綜合-業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）】總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。
（一）基本情況。
1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2．成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
（二）寫好總結(jié)需要注意的問題
1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。
2．一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?BR> 上半年文員工作報告總結(jié)篇十二
20xx年，在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，××市建設(shè)局緊緊圍繞年初制定的任務(wù)目標(biāo)，以城市建設(shè)發(fā)展為目標(biāo)，以強(qiáng)化城建管理，提高規(guī)劃水平，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套為重點(diǎn)，全局上下團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，精心組織實(shí)施，全面完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了建設(shè)局整體工作全面提高，城市綠化、美化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提高，城市總體服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)，人居環(huán)境進(jìn)一步改善。
20xx年工作總結(jié)：
回顧今年以來的工作，具體有以下幾個方面的特點(diǎn)：
一、嚴(yán)格按照總體規(guī)劃要求，加大了城市詳細(xì)規(guī)劃，專項(xiàng)規(guī)劃，景觀規(guī)劃的編制工作力度。一是以科學(xué)的規(guī)劃來指導(dǎo)我市旅游開發(fā)。今年市政府?dāng)D出大筆資金著手編制××市旅游發(fā)展總體規(guī)劃和黔城、安江、雪峰山、托口四個景區(qū)版塊的控制性詳細(xì)規(guī)劃，邀請廣州中山大學(xué)、湖南師大、長沙遠(yuǎn)見等國內(nèi)知名的規(guī)劃編制單位來我市實(shí)地考察、洽談，現(xiàn)規(guī)劃編制單位已基本選定，下一步將簽訂合同正式實(shí)施規(guī)劃編制工作，預(yù)計將于明年上半年完成。二是加強(qiáng)鄉(xiāng)集鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作。委托湖南城市學(xué)院編制完成了“安江鎮(zhèn)總體規(guī)劃”，11月底通過了第二輪評審，并著手開始鐵山、大崇、沙灣、龍船塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作，完成鐵山鄉(xiāng)規(guī)劃編制地形圖的測量及編制合同的簽訂，與大崇鄉(xiāng)達(dá)成了規(guī)劃編制工作的意向，為明年鄉(xiāng)集鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃編制工作做好了前期準(zhǔn)備工作。完成了硤洲仁建村、沙灣健康村、巖垅空田村、黔城柳溪村、龍船塘翁朗村等5個示范村規(guī)劃編制基礎(chǔ)資料搜集和規(guī)劃方案設(shè)計等工作，現(xiàn)正在籌備對規(guī)劃編制成果進(jìn)行評審，力爭今年底請市人民政府批復(fù)實(shí)施。三是進(jìn)一步規(guī)范了規(guī)劃審批程序。實(shí)行了建設(shè)項(xiàng)目審批前公示制度，使規(guī)劃管理工作更加規(guī)范。四是研究制定了“十一五”城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃。為今后五年我市城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)指明了方向，明確了目標(biāo)任務(wù)。五是嚴(yán)格了規(guī)劃審批和管理。對各類建設(shè)項(xiàng)目的審批，堅(jiān)持“方案評審”和“一書兩證”制度，對符合總體規(guī)劃的44個建設(shè)項(xiàng)目，全部核發(fā)“一書兩證”，發(fā)證率達(dá)到100%。凡審批的新建項(xiàng)目，都做到了多個方案參評，優(yōu)中選優(yōu)，從而提高了單體建筑立面造型水平。在規(guī)劃執(zhí)行上，堅(jiān)持現(xiàn)場選址定位、現(xiàn)場審查立面效果、現(xiàn)場跟蹤檢查落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)劃控制指標(biāo)，全年共查處違法違規(guī)工程7起，未報建工程11起，追繳建設(shè)規(guī)費(fèi)38810元。做到了“一部規(guī)劃管到底，一張藍(lán)圖建到底”，確保了各項(xiàng)規(guī)劃的順利實(shí)施，提升了城市建設(shè)水準(zhǔn)。
二、積極抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力提升城市化水平。一是加大城區(qū)擴(kuò)容提質(zhì)建設(shè)投資力度。全年完成500萬元以上的擴(kuò)容提質(zhì)項(xiàng)目6個，總投資4850多萬元。其中西南大市場二期工程項(xiàng)目投資800萬元，建筑面積17764平方米;××市建材綜合市場工程項(xiàng)目投資1272萬元，建筑面積37000平方米;電力新村工程項(xiàng)目投資899萬元，建筑面積26852平方米;電信綜合辦公大樓工程項(xiàng)目投資522萬元，建筑面積3504平方米;煙草綜合辦公大樓624萬元，建筑面積9758平方米;安江稻都廣場步行街1至6#樓工程項(xiàng)目投資731萬元，建筑面積19523平方米。二是加快以城市道路為主的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年總投資2800萬元。投資300萬元完成了行政中心后山綠化工程項(xiàng)目，建成面積4.2萬平方米;投資210萬元完成開元大道“未來暢想”段的綠化、亮化工程;投資690萬元完成開元大道“今天的輝煌”段(雪峰大道至冰心路段)的路面硬化、下水道及部分人行道板鋪設(shè)工程;投資390萬元完成冰心路(荷塘路至龍標(biāo)路段)的路基工程;投資50萬元完成雪峰大道建成區(qū)的人行道板鋪設(shè)工程;投資70萬元完成鐔城路二水廠段的路基、下水道工程;投資91萬元完成龍標(biāo)路電纜溝建設(shè);投資90萬元完成黔陽路龍標(biāo)路至禾龍路段的路基工程及釩廠路段的路面硬化工程;投資70萬元完成芙蓉樓段防洪堤路面硬化工程;投資450萬元完成垃圾處理場進(jìn)場道路硬化工程及擋渣壩大部分工程量，并正在新建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站兩座;黔城古城三線下地工程完成投資389萬元，為申報國家歷史文化名城旅游開發(fā)打下基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步加快城市綠化建設(shè)。開展城市綠化月活動，拓寬城市綠化建設(shè)投資渠道，全年共投入城市綠化建設(shè)資金680多萬元，完成了行政中心后山廣場、開元大道綠化軸、開元小區(qū)公園、昌齡橋旁小游園等公共綠地和光榮院、國稅局、黔城大酒店、勞動局、國土局、計生局、建設(shè)局、工商局、檢察院、物價局、疾控中心、水利局等13家單位綠化，新栽行道樹1086株，新增綠地面積8.5公頃，建成區(qū)綠地率達(dá)12.4%。開展義務(wù)捐樹款和認(rèn)植紀(jì)念樹活動，向社會籌集綠化資金7萬多元，認(rèn)植紀(jì)念樹54株，價值9萬多元，提高了市民綠化意識。加強(qiáng)雪峰山風(fēng)景名勝普查和申報工作，為充分發(fā)揮雪峰山品牌效應(yīng)，今年5月市政府下文將八面山農(nóng)墾場勾巖以南向東至太婆山，向北至鐵山吊腳樓，向南至翁野與挪溪交界處，向西至熟坪鄉(xiāng)花園村婆田，總面積12486。3公頃的雪峰山區(qū)域批準(zhǔn)為××市級風(fēng)景名勝區(qū)，8月份又組織人員進(jìn)行了資源普查，撰寫好普查報告，并計劃根據(jù)旅游發(fā)展需要將雪峰山省級森林公園區(qū)域與市級風(fēng)景名勝區(qū)域聯(lián)合申報省級風(fēng)景名勝區(qū)，目前正積極與省建設(shè)廳協(xié)調(diào)聯(lián)系。四是強(qiáng)化管理和服務(wù)，不斷加強(qiáng)城市供水能力建設(shè)。為了適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展需要，積極加大投資力度，今年完成了株山小學(xué)至鐵坑小學(xué)主管2公里的安裝任務(wù)，擴(kuò)大了供水區(qū)域，并根據(jù)古城“三線下地”改造的要求，完成了古城給水管網(wǎng)改造4000米，完成了芙蓉中學(xué)、雙溪煤礦進(jìn)水主管及用戶水管安裝任務(wù)，新拓展用水戶1600戶。在安江城區(qū)全面實(shí)施“一戶一表，抄表到戶”改造工程，于10月經(jīng)懷化市建設(shè)局和物價局組織驗(yàn)收合格。以安江城區(qū)至安江農(nóng)校道路硬化改造為契機(jī)，籌集25萬余元，改造了1000余米供水主管，為該片區(qū)今后供水發(fā)展提供了保證。全年供水總量達(dá)376萬噸，水質(zhì)綜合合格率為99.8%。
三、穩(wěn)步推進(jìn)了建筑市場管理工作。一是加強(qiáng)工程的報建審批管理和工程招標(biāo)投標(biāo)管理，對新開工44個項(xiàng)目均依程序辦理了報建手續(xù)，全年應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目14個，中標(biāo)金額3800萬元，招投標(biāo)率達(dá)到100%。二是跨年和新建的工程質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%，《施工許可證》辦理覆蓋率達(dá)到100%，工程監(jiān)理覆蓋面達(dá)到100%，竣工工程驗(yàn)收備案率達(dá)到100%。三是對稻源路、步行街等城市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目專門成立質(zhì)量監(jiān)督組，加強(qiáng)對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，保證了工程質(zhì)量。
四、重視和加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理工作。一是成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為成員的建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，年初與下屬單位和各建筑施工企業(yè)層層簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任書與雙文明目標(biāo)責(zé)任書同安排、同檢查、同考核。二是深入貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)管理法規(guī)，努力提高建筑企業(yè)的安全法制意識，依法開展安全監(jiān)督管理。三是繼續(xù)推行施工安全評價制度和安全生產(chǎn)備案制度，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)。要求施工企業(yè)建立和健全施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)保證體系，實(shí)行安全生產(chǎn)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人，對存在的安全隱患，及時采取措施進(jìn)行整改。四是針對重大安全事故多發(fā)的類型和特點(diǎn)，實(shí)行專項(xiàng)整治。今年重點(diǎn)對塔吊、物料提升機(jī)、臨時施工用電、外腳手架、安全資料5個方面進(jìn)行了專項(xiàng)整治。全年共進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查4次，共下發(fā)安全問題整改通知書26份。對存在安全隱患較多的工地下發(fā)停工整改通知書10份，對安全問題整改不及時、安全設(shè)施投入不到位的工地，根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，采取了下達(dá)安全隱患限期整改通知單，下發(fā)停工整改通知單，現(xiàn)場經(jīng)濟(jì)處罰等形式現(xiàn)場處罰。繼續(xù)定期或不定期開展安全檢查。每季度組織安全生產(chǎn)大檢查和要求各施工企業(yè)每月組織自查自糾，同時在“五一”“十。一”等重要節(jié)日前組織對重點(diǎn)工程、重點(diǎn)部位的檢查，保證節(jié)日期間安全生產(chǎn)。六是加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)的，提高全員素質(zhì)。今年我局組織各施工企業(yè)法人代表、項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、安全員、特殊工種人員等進(jìn)行安全知識輪訓(xùn)和上崗培訓(xùn)共4批。組織83人參加建筑行業(yè)安全培訓(xùn)，24人參加了房地產(chǎn)開發(fā)培訓(xùn)，600人參加了“陽光工程”培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)，減少違章指揮，違章操作現(xiàn)象，有效防止了安全事故的發(fā)生。今年順利通過了省市主管部門的建筑安全生產(chǎn)執(zhí)法大檢查，一年來未發(fā)生重特大安全事故。
五、加大清欠力度，使拖欠工程款和農(nóng)民工工資問題得到有效緩解。按照國家院和省、市、縣的統(tǒng)一安排的部署，我局主動開展清理，按照邊清理、邊督促簽訂還款協(xié)議的要求，督促有關(guān)建設(shè)單位和施工企業(yè)，制定償還拖欠工程款和農(nóng)民工工資計劃，并抓好檢查落實(shí)和情況反饋上報工作。截止目前，各建筑施工企業(yè)已發(fā)清了20xx年以前的農(nóng)民工工資，20xx年的農(nóng)民工工資正在發(fā)放當(dāng)中。最近，按照上級的安排，進(jìn)一步加強(qiáng)了力量，成立了專門工作組，深入各企業(yè)、單位集中清理、督促簽訂還款計劃，這項(xiàng)工作仍在繼續(xù)進(jìn)行當(dāng)中。
六、聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)引導(dǎo)，積極做好群眾來信、來訪和人大、政協(xié)議案、提案辦理工作。一是認(rèn)真處理群眾來信、來訪工作。進(jìn)一步建立健全信訪工作責(zé)任制，完善了工作機(jī)構(gòu)，抓源頭、常預(yù)防，今年認(rèn)真辦理群眾來訪信件8起，按照反映事件，不拖拉、不推諉，落實(shí)責(zé)任單位，全部給予了答復(fù)處理，做到了分級負(fù)責(zé)，歸口管理，事事有回音，件件有結(jié)果，維護(hù)了穩(wěn)定，消除了負(fù)面影響。二是今年共辦理人大、政協(xié)的議案、提案、建議16件，全部按時按質(zhì)辦結(jié)，并對符合政策、有條件辦理的建議給予了落實(shí)，有力地促進(jìn)了城市規(guī)劃建設(shè)管理水平的提升和服務(wù)社會水平的提高。
七、加強(qiáng)教育，兩手齊抓，促進(jìn)黨建和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展
(一)按照新時期對黨建工作的要求，緊緊圍黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，建立健全了黨員“三會一課”制度，職工學(xué)習(xí)制度等。利用黨員“三會一課”活動和職工政治理論集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)時間，組織全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想、十六屆四、五中全會精神以及兩個《條例》。通過學(xué)習(xí)，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得以充分發(fā)揮，廣大黨員干部的凝聚力、戰(zhàn)斗員力進(jìn)一步提高。
(二)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入重要議事日程，一是年初局里與所屬下屬單位簽訂了年度廉政建設(shè)責(zé)任書，把廉政建設(shè)任務(wù)層層分解到各單位，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機(jī)制。二是深入開展黨風(fēng)廉政宣傳教育和完善反腐倡廉宣傳工作，不斷提高廉潔自律意識，自覺做到權(quán)為民所用，情為民所用，情為民所系，利為民所謀。三是繼續(xù)深化推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。四是每個領(lǐng)導(dǎo)干部自覺遵守建設(shè)系統(tǒng)干部職工廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度，全年沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)事件。五是認(rèn)真治理建設(shè)系統(tǒng)商業(yè)賄賂。全年局黨委成員拒收紅包禮金1。08萬元，有的實(shí)在無法推脫的，就由單位開具收據(jù)做為贊助款，共計人民幣7000元。
(三)堅(jiān)持“兩手抓”，整體推動了系統(tǒng)內(nèi)三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。局領(lǐng)導(dǎo)班子把職工隊(duì)伍的精神文明建設(shè)同城鄉(xiāng)建設(shè)工作同布置，同檢查，同考核。在具體工作中，主要抓了四個方面的工作。一是狠抓了職工的“三德”教育，系統(tǒng)各黨支部在堅(jiān)持抓好職工政治理論學(xué)習(xí)的同時，認(rèn)真抓了公民道德實(shí)施綱要的學(xué)習(xí)，使干部職工的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德道德規(guī)范真正落實(shí)到每個黨員干部的學(xué)習(xí)、工作日常生活之中。二是繼續(xù)深入開展法制宣傳教育。堅(jiān)持“依法治建”宣傳，加強(qiáng)了對全體建設(shè)行政執(zhí)法人員法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了系統(tǒng)內(nèi)干部職工依法行政，依法治建水平。三是努力實(shí)踐“三個代表”，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。建設(shè)把黔城株山村、江市鎮(zhèn)岳溪村作為新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)，從人力、財務(wù)、政策上給予資助，在局經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張情況下，仍擠出10000元資金作為扶助;為殘疾人和貧困學(xué)生捐資1500多元。系統(tǒng)黨員干部先后走訪慰問貧困家庭30多人次，送去幫扶款4000多元，為城市弱勢群眾減免水費(fèi)1000多元，解決了城鄉(xiāng)部分困難戶的實(shí)際問題。四是加強(qiáng)社會治安綜合治理工作。認(rèn)真貫徹上級關(guān)于社會治安綜合治理精神，把社會治安綜合治理納入年度目標(biāo)責(zé)任制，采取調(diào)查摸底、宣傳教育、層層落實(shí)責(zé)任制的辦法，注重并加強(qiáng)了禁毒工作和青少年管理教育工作及矛盾糾紛排查處理，使系統(tǒng)全年達(dá)到了無吸毒販毒、無刑事案件、無安全事故、無違法亂紀(jì)的“四無”要求，確保了一方平安。五是狠抓了計劃生育工作，主要抓了計劃生育常住人口和流動人口計劃生育，全年無計劃外生育。與工地簽訂計劃生育合同25份，辦理流動人口證38個，辦證率、驗(yàn)證率達(dá)到了100%。
下一頁還有更多關(guān)于“2017年工作報告”的內(nèi)容
上半年文員工作報告總結(jié)篇十三
我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
上半年文員工作報告總結(jié)篇十四
一、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)
工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)財務(wù)科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調(diào)整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作。
通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會計信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧食堂的保管工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延時間：對真實(shí)、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。
電算化知識和財務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動手操作能力，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。
希望在今后的工作中，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)特長，克服缺點(diǎn)和困難，更好地完成學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作。