方案是指針對某個(gè)問題或目標(biāo)，為達(dá)到特定目的所制定的一系列具體措施的計(jì)劃。在制定方案時(shí)，我們應(yīng)該明確每個(gè)步驟的責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以確保順利推進(jìn)。以下是一些成功案例的方案，希望能夠?qū)δ阌兴鶈l(fā)。
外事接待方案篇一
涉外交往禮儀的基本原則有三點(diǎn)：
第一：接受對方。
所謂接受對方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀(jì)、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。
第二：重視對方。
欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個(gè)問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了?！澳悄阊辣容^黃。”把我氣壞了，我說“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來了要“坐、請坐、請上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。
第三：贊美對方。
有一位著名的行為科學(xué)家，美國著名的學(xué)者喬治枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)”，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們在涉外交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。
外事接待方案篇二
一般而言，禮賓規(guī)格的確定與操作的基本原則主要有以下四點(diǎn)：
服從外交
服從外交原則的具體含義，主要是指我國外事接待中禮賓規(guī)格的具體安排要服從我國外交工作的需要，禮賓規(guī)格的操作必須為我國的外交工作服務(wù)。
身份對等
所謂身份平等，具體是指在確定接待外方人士的禮賓規(guī)格時(shí)，應(yīng)與外方人士的具體身份相稱，同時(shí)還應(yīng)參照外方在接待我方身份相仿者時(shí)所采用的具體的禮賓規(guī)格。也就是要求我方所給予來訪的外方人士的禮遇應(yīng)當(dāng)恰到好處，以免我方人士在出訪對方時(shí)可能會受到的任何形式的怠慢。
一律平等
在確定和操作用以接待來自多方的境外人士的禮賓規(guī)格時(shí)，一定要不論其國家大小，不分強(qiáng)弱，不看貧富，不講親疏，嚴(yán)格地、無條件地平等相待，注意搞好有關(guān)各方的平衡。
有所區(qū)別
接待來自與我方存在習(xí)俗差異及其他差異的外方人士的禮賓規(guī)格時(shí)，必須充分考慮雙方的這些差異，具體情況具體對待，不能千篇一律。
熟悉特征
禮賓性
禮賓規(guī)格是專門用以接待來賓的，在外事接待中，它則專門用以接待外籍來賓。由此可見，它不僅是一種禮儀，而且還是專門用來接待來賓尤其是外籍來賓的禮儀。因此，禮賓性是禮賓規(guī)格的主要特征之一。
規(guī)范性
禮賓規(guī)格的規(guī)范性非常強(qiáng)。它對于我方人員在外事接待中具體應(yīng)當(dāng)如何做為，都規(guī)定得一清二楚。因此，可以稱其為“禮賓規(guī)范”。
穩(wěn)定性
相對而言，禮賓規(guī)格往往比較穩(wěn)定，是輕易不會變更的。正因?yàn)槠渚哂休p易不變的“鋼性”而不是動輒改變的“彈性”，禮賓規(guī)格才有規(guī)矩可言，才不至于被禮賓對象所誤解。
差異性
具體確定和操作外事接待中的禮賓規(guī)格時(shí)，在基本要求不變的大前提之下，其具體做法經(jīng)常因人而異。也就是說，在接待不同的外方人士時(shí)，往往有著許多不同的規(guī)定或要求，此即所謂禮賓規(guī)格的差異性。
簡約性
從總體上看，我國用以外事接待的禮賓規(guī)格同樣也在不斷簡化。與過去相比，簡約性這一特征在我國往往表現(xiàn)得十分明顯。
來賓分類
vip
它的含義為“非常重要的客人”，在外事接待中往往稱其為“要人”。
vip一般包括正式來訪的下列人士：各國政府的重要負(fù)責(zé)人，如中央政府副部長以上官員，地方政府副省長以上官員等。
ip
它的含義為“重要客人”。
在外事接待中，sp具體指的是身體狀況特殊者，如老、幼、病、殘、孕；作用發(fā)揮特殊者，如上述三類客人的助手、秘書以及其身邊工作人員；風(fēng)格習(xí)慣特殊者，如少數(shù)民族人士、宗教界人士。
cp
它的含義為“普通客人”。
在外事接待中，此類“普通客人”一般是前來我方進(jìn)行正式訪問或非正式訪問的、除以上介紹的前四類客人之外的其他所有的外方人士。
禮賓次序
在禮賓次序操作的具體過程中，有一些相關(guān)的注意事項(xiàng)必須為有關(guān)的外事人員高度重視，對以下四點(diǎn)尤須多加注意：
細(xì)致周到
在具體擬定或執(zhí)行禮賓次序時(shí)，有關(guān)人員一定要力求細(xì)致入微，面面俱到。
認(rèn)真執(zhí)行
任何一位外事人員，不論其具體行政職務(wù)高低，在執(zhí)行禮賓次序時(shí)，都必須不講個(gè)人好惡，不談個(gè)人見解，不憑個(gè)人興趣，認(rèn)真地令行禁止，上傳下達(dá)，一切照章辦事。
提前通報(bào)
不管我方在多邊外事接待中具體確定采取何種禮賓次序，通常都應(yīng)當(dāng)提前向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)。
輕易不變
在具體的外事接待過程中，用以接待多方外賓的禮賓次序一旦確定，尤其是在其已被通報(bào)給有關(guān)各方以后，通常就不宜對其再作重大變更，否則就會降低其穩(wěn)定性與權(quán)威性，或者令外方人士感到我方不守規(guī)矩。
外事接待方案篇三
拜訪外國人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對對方不方便的時(shí)間。
守時(shí)踐約
這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?BR> 進(jìn)行通報(bào)
進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對象直接見面，或是對方?jīng)]有派員在此迎候，則在進(jìn)入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。
登門有禮
切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動向?qū)Ψ絾柡?，互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對對方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為"涉外拜訪四必備"。"入室后的四除去"是指帽子、墨鏡、手套和外套。
適可而止
在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過長，從而打亂對方的`既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。
舉止有方
在拜訪外國友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口河，出言無忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。
外事接待方案篇四
在外事接待計(jì)劃中，所謂接待內(nèi)容通常是指接待計(jì)劃所應(yīng)包括在內(nèi)的基本項(xiàng)目。在一般情況下，接待內(nèi)容主要應(yīng)當(dāng)包括下述幾個(gè)方面：
2.接待形式
所謂接待形式，以正式與否來區(qū)分，有正式接待與非正式接待；以接待方來區(qū)分，有官方接待與非官方接待；以規(guī)范與否來區(qū)分，有常規(guī)接待與非常規(guī)接待；以我方接待單位的多寡來區(qū)分，則有單方接待與多方接待。以來賓在我方停留過程來區(qū)分，有全程接待與非全程接待。
在確定接待形式時(shí)，一定要從簡務(wù)實(shí)，量力而行，并且要合乎慣例。
3.接待日程
在正常情況下，應(yīng)當(dāng)將接待過程中的全部重要活動一律包括在外事接待的日程之內(nèi)。對于其中較為主要的迎送活動、正式會見、業(yè)務(wù)談判、簽字儀式、會晤記者、參觀企業(yè)、游覽景點(diǎn)、觀看演出以及出席宴請等等，均不得缺少。
4.經(jīng)費(fèi)預(yù)算
在制定具體的外事接待計(jì)劃時(shí)，必須對所需的經(jīng)費(fèi)開支作出總的預(yù)算，并正式報(bào)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。有關(guān)外事接待費(fèi)用的預(yù)算一旦獲批，通常不宜再進(jìn)行追加。
5.安保宣傳
在安排外事接待活動之前，應(yīng)向有關(guān)的公安、國家安全部門正式報(bào)告，以取得其指導(dǎo)與協(xié)作，為外事接待工作保駕護(hù)航。對于具體接待環(huán)節(jié)的安排，更應(yīng)不忘安全至上，確保有關(guān)各方人員的人身安全，并堅(jiān)決維護(hù)我國的國家安全。
所謂宣傳，主要是指有關(guān)外事接待活動的新聞報(bào)道。在這一問題上，必須兼顧我方條件、外方特點(diǎn)、禮賓規(guī)范以及具體的新聞價(jià)值。一般而論，重要外事接待活動的新聞報(bào)道計(jì)劃應(yīng)向外事外宣部門報(bào)批。必要時(shí)，可通知新聞單位到場。報(bào)道稿可由接待方提供，亦可由接待方負(fù)責(zé)審定。
6.人員分工
接待工作的成功，首先有賴于接待人員的出色表現(xiàn)。因此在安排接待活動時(shí)，一定要重視有關(guān)人員的協(xié)調(diào)與分工。
外事接待方案篇五
2、前臺交班本的管理制度
3、前臺服務(wù)規(guī)范用語
4、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價(jià)
5、加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作
1、前臺接待禮儀培訓(xùn)
2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng)
3、時(shí)間觀念的重要性
4、禮貌禮節(jié)
1、散客預(yù)訂
2、預(yù)訂變更及取消
3、散客入住
4、團(tuán)隊(duì)入住
1、預(yù)訂未到
2、超額預(yù)訂
3、處理特殊訂房要求程序
4、加床服務(wù)
5、熟悉凌晨房、半天房的開房程序
6、如何提高登記入住的快捷方法
1、賓客續(xù)房程序
2、賓客換房程序
3、留言工作程序
4、租車、留物服務(wù)程序
5、訂餐、訂會議室程序
1、vip客人的排房技巧
2、前廳服務(wù)vip接待要求
3、vip客人接待的服務(wù)程序
4、前臺接待vip的注意事項(xiàng)
1、熟悉飯店星級標(biāo)準(zhǔn)與星評知識
2、酒店星評的注意事項(xiàng)
3、熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4、前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)
1、境外人員登記入住的相關(guān)知識及要求
2、境外人員的電腦輸單操作
3、外事單的填寫與上傳
4、熟悉內(nèi)/外賓登記、護(hù)照知識
1、熟悉掌握團(tuán)隊(duì)客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧
2、淡季時(shí)排房的要求及注意事項(xiàng)
3、客房升級銷售的推銷技巧
1、前臺電腦操作輸單技能
2、報(bào)表的打印及手工報(bào)表的制作程序
3、客史檔案的制定
4、熟悉電腦知識及五筆打字
1、酒店基礎(chǔ)英語
2、酒店前臺接待英語
3、前臺預(yù)訂、入住等英語情景對話
4、接聽/掛斷電話程序
1、前臺問訊程序
2、酒店各營業(yè)點(diǎn)的營運(yùn)知識
3、南岳周邊景區(qū)知識及交通
外事接待方案篇六
1、積極推進(jìn)與沿線國家城市的友好關(guān)系
一是無錫與以色列太巴列市建立友好城市關(guān)系獲得中國人民對外友好協(xié)會批準(zhǔn)。在以色列擁有了第一對國際友城，“一帶一路”沿線再添新伙伴。二是與斯洛文尼亞第二大城市馬里博爾市建立了聯(lián)系。年初通過電子郵件方式與之簽署了《中華人民共和國江蘇省無錫市與斯洛文尼亞共和國馬里博爾市建立友好城市關(guān)系備忘錄》。5月馬里博爾市代表團(tuán)二度訪錫，與我市洽談推進(jìn)經(jīng)貿(mào)、教育、旅游、體育和青少年足球培訓(xùn)等領(lǐng)域的合作。11月，斯洛文尼亞馬里博爾市市長安德烈·菲斯特法克率政府代表團(tuán)訪錫。
與我市就進(jìn)一步推動兩市在經(jīng)濟(jì)、旅游、教育和體育領(lǐng)域的具體合作交換意見。兩市簽署了開展足球項(xiàng)目合作框架協(xié)議。雙方將就青少年足球交流、足球訓(xùn)練技術(shù)保障、裝備設(shè)施、俱樂部機(jī)制、專業(yè)賽事、足球教練培訓(xùn)等內(nèi)容展開合作。三是與俄羅斯第五大城市---下諾夫哥羅德市的友好交往繼續(xù)推進(jìn)。6月，無錫首次派藝術(shù)家代表團(tuán)赴該市參加國際藝術(shù)節(jié)；成功啟動兩市教育領(lǐng)域的合作，目前兩市4所學(xué)校正探討建立友好學(xué)校事宜。四是與馬來西亞第三大城市怡保市、印尼第二大城市泗水市建立友好交流關(guān)系，促成了互訪，友好關(guān)系實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。與塞爾維亞第二大城市諾維薩德市建立了聯(lián)系。
2、主動推進(jìn)與沿線國家城市開展交流合作
主動邀請了馬來西亞、阿爾巴尼亞和匈牙利等“一帶一路”沿線國家城市參加2015無錫國際友城企業(yè)對口洽談會，在積極促成我市與上述國家城市在經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域開展合作的同時(shí)，通過交流參觀等活動，進(jìn)一步加深雙方的了解，推進(jìn)社會事業(yè)等更多領(lǐng)域的交流合作。組織無錫市友好代表團(tuán)，赴波蘭綠山市、荷蘭斯海爾托亨博斯市交流訪問，并與兩市正式簽署國際友城協(xié)議書。組團(tuán)赴友好交流城市斯洛文尼亞馬里博爾市和阿爾巴尼亞費(fèi)里市訪問，進(jìn)一步推進(jìn)合作。阿爾巴尼亞第一大港口城市都拉斯市、羅馬尼亞弗勒希察市、土耳其卡爾西亞卡市等先后與無錫在環(huán)保、旅游、新能源、船舶制造等領(lǐng)域開展合作進(jìn)行了接洽交流。
(二)主動助力打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展新高地，多方創(chuàng)造機(jī)會，推進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展
1、主動組織中外經(jīng)貿(mào)洽談活動
組織召開了2015年無錫市國際友城對口經(jīng)貿(mào)洽談會，共邀請了韓國蔚山市、芬蘭拉赫蒂市、荷蘭斯海爾托亨博斯市、匈牙利薩瓦市、阿爾巴尼亞費(fèi)里市、馬來西亞怡保市、法國翁吉安雷班市和美國石橋集團(tuán)等8個(gè)歐亞國家的友城、友好交流城市等30多家企業(yè)、機(jī)構(gòu)，與我市四十多個(gè)企業(yè)和多個(gè)部門洽談對接，洽談會現(xiàn)場簽約項(xiàng)目10個(gè)，金額4054萬元，初步合作意向31個(gè)，意向貿(mào)易額逾1.35億元。與會的外國城市代表還與我市相關(guān)部門進(jìn)行了交流商談，就今明兩年及未來的合作及項(xiàng)目付諸實(shí)施進(jìn)行了具體磋商。
我辦還邀請比利時(shí)布魯塞爾外國投資與貿(mào)易促進(jìn)局代表專程前來無錫召開比利時(shí)企業(yè)投資說明會，探討推進(jìn)兩地企業(yè)間投資貿(mào)易合作相關(guān)事宜。接待了世界著名的國際商務(wù)和離岸金融中心英國皇家屬地馬恩島首席部長艾倫·貝爾率政府代表團(tuán)訪錫，在錫舉行“經(jīng)貿(mào)合作推介會”。通過我辦前期持續(xù)努力，積極促成丹麥土壤聯(lián)盟與我市城發(fā)集團(tuán)共同成立中丹·無錫污染土壤管理技術(shù)合作中心并簽約揭牌，焦化廠土壤修復(fù)項(xiàng)目將開展二期合作。
2、主動牽線搭橋促成對外經(jīng)貿(mào)合作
通過我辦牽線，汪泉市長率經(jīng)貿(mào)交流團(tuán)訪問新西蘭期間，市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)研究院與新西蘭皇家科學(xué)院農(nóng)業(yè)研究所達(dá)成合作意向，與新西蘭新益美集團(tuán)簽署合作協(xié)議。通過外事渠道與南非薩索爾堡市企業(yè)建立了合作機(jī)制，協(xié)助中設(shè)無錫機(jī)械公司等一批企業(yè)與薩市開展投資和貿(mào)易合作。經(jīng)主動聯(lián)絡(luò)推進(jìn)，匈牙利薩瓦市市長6月率團(tuán)赴德國慕尼黑參加國際太陽能展，期間與我市參展企業(yè)海潤光伏詳細(xì)商談該企業(yè)赴薩瓦投資辦廠事宜。
兩次組織了我市10多家企業(yè)赴蔚山市參加“2015韓國蔚山-中國無錫中小企業(yè)貿(mào)易洽談會”。主動聯(lián)系相關(guān)經(jīng)貿(mào)部門和企業(yè)，通報(bào)“2015年愛爾蘭亞洲商務(wù)周”活動信息。我們獲悉波蘭友城綠山計(jì)劃于明后兩年內(nèi)投資1億歐元全面采用綠色環(huán)保電動公交車，并獲歐盟批準(zhǔn)和特別資助，迅速通過與江蘇常隆等本地企業(yè)溝通，并協(xié)助跟蹤對接。目前，企業(yè)已與綠山進(jìn)行聯(lián)系商談相關(guān)合作事宜。我們及時(shí)整理荷蘭開發(fā)海上風(fēng)電成功經(jīng)驗(yàn)相關(guān)信息，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)參閱。
3、積極提供分享對外合作信息
接待市政府國際經(jīng)濟(jì)顧問荷蘭何達(dá)納博士來訪，組織與市工商聯(lián)座談，交流推進(jìn)雙方在教育、青少年交往、企業(yè)管理和培訓(xùn)、投資與貿(mào)易等領(lǐng)域的交流與合作。何達(dá)納博士建言我市與荷蘭埃因霍溫飛利浦高新技術(shù)園開展園區(qū)合作，搭建園區(qū)間交流平臺，助推雙方入駐企業(yè)互動交流，推動園區(qū)間技術(shù)人員學(xué)習(xí)交流，提升園區(qū)管理水平。利用北歐中國商會會長王海迪和北歐上海商會會長吳大方訪錫時(shí)機(jī)，組織與市商會進(jìn)行對接交流。
北歐—中國商會希望能與無錫市政府部門在經(jīng)貿(mào)、環(huán)保、中小企業(yè)“走出去”等領(lǐng)域加強(qiáng)交流合作，聯(lián)手在境外開設(shè)窗口，建立固定渠道，打造無錫“北歐新名片”。在接待了我國駐布隆迪大使和駐摩洛哥大使時(shí)，主動了解并及時(shí)通報(bào)這兩個(gè)國家的投資環(huán)境和政策給市相關(guān)部門和企業(yè)，為我市對非合作特別是企業(yè)“走出去”提供幫助。通過中國駐馬其頓大使館引薦，與馬其頓科查尼市取得了聯(lián)系，科查尼市長來函表示愿與無錫開展全方面交流合作，并邀請汪泉市長率團(tuán)前往訪問交流。
(三)主動推進(jìn)城市國際化進(jìn)程，不斷拓展渠道，擴(kuò)大社會各界對外交流合作
今年以來，我辦繼續(xù)大力開展對外交流交往活動，共接待外賓135批次1320人次，組織團(tuán)組出訪37批312人次。
1、繼續(xù)開拓發(fā)展新的國際友城結(jié)好目標(biāo)
惠山區(qū)與韓國蔚州郡正式結(jié)為友好城市請示正在全國友協(xié)審批，即將獲批。無錫分別與美國加利福尼亞州圣貝納迪諾郡、羅馬尼亞哈爾吉塔郡和阿根廷第二大城市科爾多瓦市簽署了建立友好交流關(guān)系意向書?；謴?fù)了與巴西索羅卡巴市和智利比尼亞德爾馬市兩個(gè)友城間的聯(lián)系，成功與南非梅茨馬哈洛市恢復(fù)了中斷近5年的聯(lián)系。與加拿大杜蘭郡正式開展友好交流。促成江陰市與加拿大尼亞加拉瀑布城開展友好交流。
2、鞏固深化國際友城間的交流合作
組團(tuán)出席了我省南非友好省州---自由州省舉行的“南非中國周”活動。組織市政府代表團(tuán)出訪摩洛哥非斯市，出席其旅游主題的國際友城大會，推介旅游資源探討合作。與日本相模原市開展了結(jié)好30周年系列活動，兩市分別組織友好交流團(tuán)互訪，在兩市先后組織舉辦了無錫·相模原友城美術(shù)展、和平反戰(zhàn)主題攝影展及演講、青少年藝術(shù)交流會、體育交流賽、第9屆太湖杯日語演講比賽、選拔“無錫未來環(huán)保大使”訪問相市、結(jié)好30周年植樹紀(jì)念、紫胡塔牌修復(fù)揭幕等慶祝20多場，參加人員超過500人；與韓國金海市組織了10周年系列慶?；顒?，促成兩市間多個(gè)團(tuán)組的互訪，協(xié)助兩市文藝演出團(tuán)體赴對方城市成功表演。
在錫成功舉辦文化遺產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)國際交流會，邀請了日本熊本市和京都市、東京藝術(shù)大學(xué)、斯洛文尼亞馬里博爾市的官員和專家學(xué)者，共同探討交流“世界文化遺產(chǎn)的申請、保護(hù)和傳承”的經(jīng)驗(yàn)和做法，組織與會代表參觀考察我市文化遺產(chǎn)建設(shè)保護(hù)情況，并聽取了與會嘉賓對我市惠山古祠堂群申遺的意見和建議。與韓國友好城市蔚山廣域市簽署了建立經(jīng)濟(jì)合作伙伴關(guān)系協(xié)議書，重點(diǎn)推進(jìn)雙方在貿(mào)易、技術(shù)、中小企業(yè)交流等領(lǐng)域的合作。
3、大力支持社會事業(yè)對外交流合作
積極組織赴外培訓(xùn)。牽線市衛(wèi)生局與英國埃塞克斯郡政府達(dá)成意向，依托英國皇家全科醫(yī)師學(xué)會等專業(yè)機(jī)構(gòu)，選派無錫基層全科醫(yī)生赴英進(jìn)行短期培訓(xùn)和交流，第一批16人已于年內(nèi)成行。安排我市三名公務(wù)員赴日本相模原市政府進(jìn)行為期20天的研修，安排5名公務(wù)員赴韓國蔚山市政府進(jìn)行為期一周的研修。
大力支持開展校際交流。利用友城資源，推動市一中等多所學(xué)校開展對外校際交流合作，市北高中與江陰山觀中學(xué)分別與日本和韓國學(xué)校締結(jié)姐妹學(xué)校關(guān)系。組織市育紅小學(xué)和育英實(shí)驗(yàn)小學(xué)兩名青年老師赴葡萄牙友城卡斯卡伊斯市參加為期14天的全歐青年志愿者“勞動夏令營”。組織本地媒體組團(tuán)探訪我市友城。
采訪報(bào)道了友城日本相模原市和韓國金海市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況，在兩市及無錫本地媒體進(jìn)行了連篇報(bào)道。組織市體育交流團(tuán)赴瑞士洛桑市及德國博霍爾特市考察學(xué)習(xí)，參加第二屆“智慧城市與體育峰會”系列活動，考察了兩市群眾體育發(fā)展情況，與多個(gè)國際知名體育組織進(jìn)行了接觸和洽淡，對接了一批青少年體育合作項(xiàng)目。與斯洛文尼亞馬里博爾市簽署了開展足球項(xiàng)目合作框架協(xié)議。
4、積極開展民間對外和對港澳地區(qū)的交流合作
一是加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，建立牢固友好關(guān)系。加強(qiáng)與外籍友好人士和民間友好機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)絡(luò)，推進(jìn)合作與交流。多次拜訪全國友協(xié)、江蘇省友協(xié)和各國駐滬總館，加深相互間的了解。積極宣傳貫徹《江蘇省保護(hù)和促進(jìn)香港澳門同胞投資條例》，推動和促進(jìn)無錫與港澳的經(jīng)貿(mào)合作交流。
二是加強(qiáng)合作，建立長期活動平臺。組織舉辦了“2015無錫國際賞櫻周”活動。期間，舉辦了日本吉它演奏等系列日本文化展示活動和水上賞櫻等活動，約170多名日本友好人士參加了活動。這一活動將長期作為市友協(xié)開展中日民間交流的活動平臺。
三是加強(qiáng)服務(wù)，建立良好工作渠道。先后接待了日中共同櫻友誼林保存協(xié)會等14批300人次的來訪客人。四是積極開展民間友好交流活動。借助我市與日本相模原市結(jié)好30周年時(shí)機(jī)，首次組織“市民走進(jìn)友城活動”，市僑聯(lián)攝影家協(xié)會代表團(tuán)應(yīng)邀赴日本相模原市進(jìn)行了友好交流。
5、精心組織和參與配合全市大型涉外活動
成功組織舉辦了慶祝中華人民共和國成立66周年國慶招待會，共邀請了來自22個(gè)國家共139名的在錫外籍嘉賓參加，為政府與企業(yè)搭建了直接對話的交流平臺，助推無錫經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。按照市委市政府統(tǒng)一部署，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，出色完成了第四屆世界佛教論壇外賓的接待工作，涉外處榮獲“第四屆世界佛教論壇無錫市先進(jìn)集體”，兩人獲“第四屆世界佛教論壇無錫市先進(jìn)個(gè)人”。積極配合市相關(guān)部門做好了第二屆全球錫商大會、2015無錫新能源博覽會、2015國際馬拉松賽、“2015世界斯諾克世界杯、2015環(huán)太湖自行車賽等大型涉外活動的翻譯、禮賓等服務(wù)保障工作。
(四)主動強(qiáng)化規(guī)范外事管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)，營造良好涉外環(huán)境
1、因公出國(境)管理更加規(guī)范合理
一是嚴(yán)格實(shí)行指標(biāo)管理。今年批準(zhǔn)因黨政干部公出國(境)人次總量控制在省下達(dá)指標(biāo)內(nèi)。二是注重優(yōu)化出訪結(jié)構(gòu)。在嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的同時(shí)，對不同領(lǐng)域因公出訪采取有保有壓的措施，優(yōu)化出訪任務(wù)和人員結(jié)構(gòu)。在全市出訪總量持續(xù)下降的前提下，確保了各開發(fā)區(qū)、商務(wù)部門赴外開展經(jīng)貿(mào)合作任務(wù)，對教育、衛(wèi)生、科技、“雙招雙引”等領(lǐng)域的赴外交流合作提供了保障。
三是實(shí)行全流程規(guī)范管理。我辦聯(lián)合市財(cái)政等部門加大了對年度出訪計(jì)劃執(zhí)行管控力度。利用信息化技術(shù)開展網(wǎng)上申報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行全市因公出國(境)有關(guān)規(guī)定，制止了一批不符合規(guī)定的出訪團(tuán)組，進(jìn)一步提升因公出訪的質(zhì)量和成效。加大對公務(wù)護(hù)照的申辦、管理和催繳力度，全年公務(wù)出訪證照申辦零差錯(cuò)。全年因公護(hù)照按時(shí)催繳率達(dá)98%。四是及時(shí)貫徹落實(shí)新規(guī)。認(rèn)真落實(shí)中辦文件精神，適當(dāng)調(diào)整黨政干部因公臨時(shí)出國管理量化標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)與有關(guān)國家開展國際交往與合作；貫徹落實(shí)國務(wù)院港澳辦通知精神，因公臨時(shí)赴港澳不計(jì)入量化考核標(biāo)準(zhǔn)。
11月份，全力促成了市政府和企業(yè)代表團(tuán)赴柬埔寨開展投資推介活動，這是我市貫徹最新外事政策規(guī)定精神，為強(qiáng)化我市與“一帶一路”沿線國家建立更緊密的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系而予以批準(zhǔn)。五是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平。在嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，對開發(fā)區(qū)黨政干部赴外從事招商活動采取合適的靈活政策，對超過標(biāo)準(zhǔn)頻次出訪且確有必要盡早出訪的，簡化了申請手續(xù)。同時(shí)，對超過標(biāo)準(zhǔn)頻次出訪的團(tuán)組和人員，重點(diǎn)跟蹤其在外活動情況和出訪成效跟蹤落實(shí)情況。繼續(xù)推進(jìn)外事服務(wù)企業(yè)工作，選擇重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)推介apec商務(wù)旅行卡，為持卡企業(yè)提供申辦便利、換卡便利和出入境便利。
全年受理apec商務(wù)旅行卡242張，取卡285張。六是高度重視做好領(lǐng)事保護(hù)工作。本著外事為民的宗旨，通過與我駐外使領(lǐng)館、外交部領(lǐng)保中心和公安等相關(guān)部門保持緊密溝通，提升對我公民海外發(fā)生緊急事件的應(yīng)變速度和能力，妥善處理了數(shù)起領(lǐng)保事件。尼泊爾地震中，指導(dǎo)我市十余名游客陸續(xù)平安返回國內(nèi)。在泰國曼谷爆炸事件中，對我市遭受傷害的居民，配合我駐泰使館全程做好家屬赴泰及善后工作。協(xié)助當(dāng)事人家屬辦理了接受泰方民間機(jī)構(gòu)、華人組織的捐款事宜。法國巴黎發(fā)生恐怖襲擊后，我辦第一時(shí)間了解我市游客、學(xué)生等在法情況。
2、涉外管理服務(wù)工作保持規(guī)范有序
一是積極開展與各國駐華使領(lǐng)館的交往。各國使領(lǐng)館繼續(xù)關(guān)注我市的發(fā)展，美國、日本、南非、比利時(shí)、以色列等國駐滬總領(lǐng)事館代表團(tuán)相繼來訪，進(jìn)一步推動了我市與各國在多領(lǐng)域的交流與合作。美國駐滬總領(lǐng)事史墨客拜會了市主要領(lǐng)導(dǎo)，對我市加強(qiáng)對美合作提出展望、建議。
以色列駐滬總領(lǐng)事柏安倫拜訪了市領(lǐng)導(dǎo)，專門為市相關(guān)部門及企業(yè)家代表作了以“科技創(chuàng)新”為主題的演講。日本駐滬總領(lǐng)事小原雅博一行出席了我市舉辦的“2015國際賞櫻周”，并參加了日本利民工程無償援助的“惠山區(qū)前洲街道鐵路橋村農(nóng)業(yè)高度化計(jì)劃”簽約儀式。南非駐滬總領(lǐng)事陶博聞到訪時(shí)，分析了中國與南非目前合作形勢，并就無錫與南非合作前景提出展望。
二是借助外國記者媒體擴(kuò)大對外宣傳無錫，加強(qiáng)與外國媒體的聯(lián)系溝通，有針對性地推介我市的發(fā)展成果。專程赴上海參加了日本駐滬領(lǐng)館及駐滬媒體舉行的聯(lián)誼交流活動。借助無錫舉辦“無錫國際賞櫻周”活動，邀請和接待了nhk、日本經(jīng)濟(jì)新聞，日本共同社等日本駐滬媒體記者來錫采訪，日本nhk隨后發(fā)表了《通過盛開的櫻花開展中日交流》一文，較大篇幅地報(bào)道了此次櫻花節(jié)的活動盛況，有力提升了我市良好的國際形象。接待了中聯(lián)部邀請組織的緬甸媒體考察團(tuán)，通過精心安排在錫期間活動，考察團(tuán)對我市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展及對緬合作意向進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)妥處理涉外事件。今年，根據(jù)市政府辦公室部署安排，會同臺辦、僑辦和人社局等部門開始開展年度榮譽(yù)市民評選工作。起草了《關(guān)于授予無錫市“榮譽(yù)市民”榮譽(yù)稱號的實(shí)施方案》，初步匯總了13名“榮譽(yù)市民”候選人推薦名單。最終確定8名正式候選人。參與審核了9家申報(bào)聘請外國教師、聘請外國專家資質(zhì)的學(xué)校及機(jī)構(gòu)及7家申請對外開放的飯店。
(五)扎實(shí)組織開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，嚴(yán)明作風(fēng)紀(jì)律，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
今年以來，根據(jù)市委的統(tǒng)一部署，辦黨組認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省市委要求及習(xí)近平總書記系列重要講話精神，扎實(shí)組織開展了“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動，通過扎實(shí)做好專題教育各專題和各項(xiàng)工作，確保專題教育活動取得實(shí)效。我辦堅(jiān)持以五個(gè)堅(jiān)持貫穿整個(gè)教育活動，即堅(jiān)持思想發(fā)動，把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)作為開展專題教育的基礎(chǔ)；堅(jiān)持開門搞教育，把加強(qiáng)思想教育作為開展教育實(shí)踐活動的前提；堅(jiān)持聚焦責(zé)任落實(shí)，把查擺整改問題作為開展專題教育的保證；堅(jiān)持示范效應(yīng)，把領(lǐng)導(dǎo)帶頭作為開展教育實(shí)踐活動的關(guān)鍵；堅(jiān)持標(biāo)本兼治，把健全完善長效機(jī)制作為開展專題教育的根本。
把開展專題教育與推進(jìn)各項(xiàng)外事工作結(jié)合起來，做到教育與日常工作有機(jī)融合、相互促進(jìn)，兩手抓、兩不誤。整個(gè)專題教育進(jìn)展有序、扎實(shí)深入，體現(xiàn)了思想引領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、群眾參與、問題導(dǎo)向、即知即改、制度保障等特點(diǎn)，通過活動，在思想建設(shè)、工作實(shí)踐、制度建設(shè)等方面均取得了階段性成果，達(dá)到了不走過場、務(wù)求實(shí)效的目的，辦機(jī)關(guān)的作風(fēng)有了較大轉(zhuǎn)變，全辦各項(xiàng)工作都在健康有序地向前推進(jìn)。下一步，將堅(jiān)持從“嚴(yán)”上要求，向“實(shí)”處著力，不斷錘煉過硬作風(fēng)，以優(yōu)良的作風(fēng)樹形象、聚心力、促發(fā)展。
樹立“闖”的精神，大膽試、大膽闖，將事情一件件地“干成”、一件件地“干好”。樹立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，將一項(xiàng)項(xiàng)工作抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效，以實(shí)際行動圓滿完成專題教育的各項(xiàng)任務(wù)。
注重干部隊(duì)伍建設(shè)，完善科學(xué)合理的領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核評價(jià)體系和干部培養(yǎng)、使用機(jī)制，將干部培養(yǎng)、選拔、任用與工作實(shí)績考評、群眾測評和下基層鍛煉有機(jī)結(jié)合。通過自主培訓(xùn)、選派深造、實(shí)際工作錘煉等多種方式方法，不斷加強(qiáng)對干部能力素質(zhì)培養(yǎng)鍛煉。深入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，加強(qiáng)對干部職工的教育管理，引導(dǎo)樹立正確的責(zé)任觀、業(yè)績觀，提高全辦干部職工的整體思想水平，為外事工作的創(chuàng)新發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
外事接待方案篇七
不卑不亢是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
二、維護(hù)自身形象
其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1、國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。
2、個(gè)人形象公民在涉外活動中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。
三、熱情真誠
熱情有度待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私尊重隱私
實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
五、注重信譽(yù)
守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。2、嚴(yán)守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、女士優(yōu)先
女士優(yōu)先女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。1、尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前；2、照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請其選擇上座；用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；4、保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動承擔(dān)。
七、尊重國際慣例
尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而客人居右；男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
外事接待方案篇八
在涉外活動中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。外賓出機(jī)場或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機(jī)場送行時(shí)，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風(fēng)）、“歡迎再來”等祝愿話；在車站（站臺）送行時(shí)，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”），視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動時(shí)，應(yīng)該注意乘車（轎車或出租車）時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會見
會見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)（如市長）出面給來賓的一種禮遇。安排會見，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：
一是要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫；不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是要事先確定好會見的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗（對官方人員）。
在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會見時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是贈送紀(jì)念品。會見時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動。贈送或回贈禮品時(shí)，要在會見完畢，客人即將離開時(shí)，由主要會見人即身份或職務(wù)最高的人來贈送。
會見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會談
工作會談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅；會談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒談完，可臨時(shí)休會。切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時(shí)，可以講。
參觀、旅游
安排好外賓來訪時(shí)的參觀（觀光）、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況（如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等），選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，（外賓確實(shí)感趣）安排好參觀的路線和時(shí)間。
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合；
4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤；同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國旗、文具（簽字筆）等。
簽字儀式的現(xiàn)場布置。我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的。座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
外事接待方案篇九
我校將于10月10日接待全國各地500余同行來校參觀、聽課。為做好接待工作，特制定本工作方案。
一、接待工作機(jī)構(gòu)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：王建輝校長
副組長：胡麗英、江趙梅、譚智華
（主要負(fù)責(zé)各工作小組的人員安排及協(xié)調(diào)工作，對學(xué)校接待工作的準(zhǔn)備事項(xiàng)統(tǒng)籌安排。）
2、統(tǒng)籌落實(shí)組
組長：譚智華
副組長：王斌、賴志平、徐蘇燕
（主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排及落實(shí)各項(xiàng)接待工作、學(xué)校整體氛圍的營造。）
3、德育教育組
組長：江趙梅
副組長：傅明玉
組員：各班老師
（主要負(fù)責(zé)落實(shí)師生日常行為養(yǎng)成教育，要求學(xué)生儀表端莊、文明有禮等。）
4、后勤保障組
組長：胡麗英
副組長：郭丹、吳雁翔
組員：黃惠萍、各專用室負(fù)責(zé)人
（主要負(fù)責(zé)督促各專用室負(fù)責(zé)人搞好衛(wèi)生；校園內(nèi)的清潔保潔，尤其是廁所的衛(wèi)生，要及時(shí)做到通風(fēng)無臭味；要注意校內(nèi)盆景花卉的擺放，物品擺放要求有序。）
5、禮儀迎賓組
組長：賴志平
組員：高海燕、呂成義
（主要負(fù)責(zé)當(dāng)天8：30-9：30在校門口迎接，要求著裝得體，笑容、儀態(tài)、禮貌到位，講普通話；熱情大方引導(dǎo)來訪者到校園參觀，到綜合電教室聽課。）
二、接待工作要求
1、各工作小組要按照人員配置及工作職責(zé)認(rèn)真開展工作，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、各小組在需要人員幫助時(shí)，組長可隨時(shí)抽調(diào)部分老師參與其中，被抽調(diào)的老師要以大局為重，全力配合。
3、各項(xiàng)工作務(wù)必在10月9日下午5：00前完成。
三、具體工作落實(shí)
總指揮：王建輝校長
綜合電教室屏幕及音響設(shè)備：王斌
綜合電教室接待：胡麗英、江趙梅、譚智華
來賓參觀聽課安排:譚智華
接待簽到、座位安排：李少玲
迎賓：賴志平、高海燕、呂成義
負(fù)責(zé)簽到：侯詠嫻
校門口電子屏幕：李軍
綜合電教室衛(wèi)生保潔、桌椅擺放：郭丹
綜合電教室飲用水：吳雁翔
攝像、攝影：陳鄂
新聞稿：梁小君、黎娜
校門口歡迎牌、展板：鄧愛忠
外事接待方案篇十
1、外賓乘坐的車輛、應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃規(guī)定予以安排。
2、參加接待外賓的車輛，應(yīng)事先進(jìn)行安全檢查試車，有重要外賓或因人數(shù)多組成車隊(duì)時(shí)，要事先察看路線，并要有前導(dǎo)車和備用車。
3、我方陪同人員和外賓同車時(shí)，盡量把外賓讓在自己的右側(cè)，除外賓自己要求外，一般不宜讓外賓坐在司機(jī)的并排。
4、大型車隊(duì)行動時(shí)，團(tuán)長車上的人員上齊后，前導(dǎo)車即可始緩行，以免主車等候過久。行車時(shí)注意掌握速度，以防止后面的車輛掉隊(duì)。如外賓坐錯(cuò)了車，可于下次進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)場不必急于糾正。前導(dǎo)車與主賓車應(yīng)保持一定的距離。
5、接待單位的工作人員應(yīng)在主人和外賓全部上車后，再行上車，注意不要漏掉主人和客人。如我方人員因故未能趕上車，不要在車隊(duì)后面呼喊追趕，可另安排車輛趕上。
6、參加接待外賓的車輛要在各項(xiàng)活動開始前十分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并要按順序排好。
7、外賓準(zhǔn)備乘車時(shí)，司機(jī)應(yīng)將右側(cè)車門打開，并用手示意，防止客人頭部碰撞車篷。待外賓坐好后再關(guān)車門，應(yīng)注意防止夾了客人的手足。
8、餐后有駕駛?cè)蝿?wù)的司機(jī)，禁止喝酒。行車期間不得吸煙或與他人交談。
外事接待方案篇十一
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的.熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí)，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道：“好，慢走，下次再來”?？梢?，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù)。
例二：
某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。
顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動聊起個(gè)人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個(gè)別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法：
例一中，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車來的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯(cuò)在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。
外事接待方案篇十二
一般而言，禮賓規(guī)格的確定與操作的基本原則主要有以下四點(diǎn)：
服從外交
服從我國外交工作的需要，禮賓規(guī)格的操作必須為我國的外交工作服務(wù)。
身份對等
所謂身份平等，具體是指在確定接待外方人士的禮賓規(guī)格時(shí)，應(yīng)與外方人士的具體身份相稱，同時(shí)還應(yīng)參照外方在接待我方身份相仿者時(shí)所采用的具體的禮賓規(guī)格。也就是要求我方所給予來訪的外方人士的禮遇應(yīng)當(dāng)恰到好處，以免我方人士在出訪對方時(shí)可能會受到的任何形式的怠慢。
一律平等
在確定和操作用以接待來自多方的境外人士的禮賓規(guī)格時(shí)，一定要不論其國家大小，不分強(qiáng)弱，不看貧富，不講親疏，嚴(yán)格地、無條件地平等相待，注意搞好有關(guān)各方的平衡。
有所區(qū)別
接待來自與我方存在習(xí)俗差異及其他差異的外方人士的禮賓規(guī)格時(shí)，必須充分考慮雙方的這些差異，具體情況具體對待，不能千篇一律。
禮賓性
禮賓規(guī)格是專門用以接待來賓的，在外事接待中，它則專門用以接待外籍來賓。由此可見，它不僅是一種禮儀，而且還是專門用來接待來賓尤其是外籍來賓的禮儀。因此，禮賓性是禮賓規(guī)格的主要特征之一。
規(guī)范性
禮賓規(guī)格的規(guī)范性非常強(qiáng)。它對于我方人員在外事接待中具體應(yīng)當(dāng)如何做為，都規(guī)定得一清二楚。因此，可以稱其為“禮賓規(guī)范”。
穩(wěn)定性
相對而言，禮賓規(guī)格往往比較穩(wěn)定，是輕易不會變更的。正因?yàn)槠渚哂休p易不變的“鋼性”而不是動輒改變的“彈性”，禮賓規(guī)格才有規(guī)矩可言，才不至于被禮賓對象所誤解。
差異性
具體確定和操作外事接待中的禮賓規(guī)格時(shí)，在基本要求不變的大前提之下，其具體做法經(jīng)常因人而異。也就是說，在接待不同的外方人士時(shí)，往往有著許多不同的規(guī)定或要求，此即所謂禮賓規(guī)格的差異性。
簡約性
從總體上看，我國用以外事接待的禮賓規(guī)格同樣也在不斷簡化。與過去相比，簡約性這一特征在我國往往表現(xiàn)得十分明顯。
vip
它的含義為“非常重要的客人”，在外事接待中往往稱其為“要人”。
vip一般包括正式來訪的下列人士：各國政府的重要負(fù)責(zé)人，如中央政府副部長以上官員，地方政府副省長以上官員等。
ip
它的含義為“重要客人”。
在外事接待中，sp具體指的是身體狀況特殊者，如老、幼、病、殘、孕；作用發(fā)揮特殊者，如上述三類客人的助手、秘書以及其身邊工作人員；風(fēng)格習(xí)慣特殊者，如少數(shù)民族人士、宗教界人士。
cp
它的含義為“普通客人”。
在外事接待中，此類“普通客人”一般是前來我方進(jìn)行正式訪問或非正式訪問的、除以上介紹的前四類客人之外的其他所有的外方人士。
在禮賓次序操作的具體過程中，有一些相關(guān)的注意事項(xiàng)必須為有關(guān)的外事人員高度重視，對以下四點(diǎn)尤須多加注意：
細(xì)致周到
在具體擬定或執(zhí)行禮賓次序時(shí)，有關(guān)人員一定要力求細(xì)致入微，面面俱到。
認(rèn)真執(zhí)行
任何一位外事人員，不論其具體行政職務(wù)高低，在執(zhí)行禮賓次序時(shí)，都必須不講個(gè)人好惡，不談個(gè)人見解，不憑個(gè)人興趣，認(rèn)真地令行禁止，上傳下達(dá)，一切照章辦事。
提前通報(bào)
不管我方在多邊外事接待中具體確定采取何種禮賓次序，通常都應(yīng)當(dāng)提前向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)。
輕易不變
在具體的外事接待過程中，用以接待多方外賓的禮賓次序一旦確定，尤其是在其已被通報(bào)給有關(guān)各方以后，通常就不宜對其再作重大變更，否則就會降低其穩(wěn)定性與權(quán)威性，或者令外方人士感到我方不守規(guī)矩。
接待計(jì)劃
必要的、規(guī)范的接待計(jì)劃，以便使接待工作的各個(gè)具體環(huán)節(jié)有規(guī)可循。
要求周詳具體
所謂周詳，就是要求在制定接待計(jì)劃時(shí)，一定要做到周到、詳細(xì)，將可能遇到的情況，需要處理的問題等方方面面都考慮到、照顧到。所謂具體就是要求我方所制定的接待計(jì)劃要力戒大而無當(dāng)，一絲不茍。
要求規(guī)模適度
在安排接待活動的具體內(nèi)容時(shí)，我方不應(yīng)該因外事接待活動而搞傾城而出的“人海戰(zhàn)術(shù)”，要量力而行。
要求節(jié)儉務(wù)實(shí)
要充分考慮到我國國情與本單位的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，在接待經(jīng)費(fèi)的具體預(yù)算上要堅(jiān)持少花錢，多辦事的原則，發(fā)揚(yáng)勤儉持家、艱苦奮斗的精神，努力節(jié)約每一分錢。
要求上級批準(zhǔn)
鑒于外事工作極端重要，接待計(jì)劃的具體操作需要方方面面的配合，因此在計(jì)劃制定后，即應(yīng)報(bào)請上級有關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡屬正式的外事接待計(jì)劃，都必須向上級報(bào)告。在其未經(jīng)上級正式批準(zhǔn)之前，亦不得擅自執(zhí)行。
要求先期制定
接待工作可以局部調(diào)整、補(bǔ)充，可以使之更加符合實(shí)際，更加合理，但此舉并不意味著接待計(jì)劃可在具體的接待工作開始之后才整體出臺，或者出臺時(shí)間越晚越好。
要求靈活機(jī)動
應(yīng)當(dāng)面面俱到、細(xì)致入微，但亦應(yīng)事先為具體操作留下適度的空間，以便使有關(guān)人員屆時(shí)可以沉著應(yīng)對，靈活處理。總而言之，我方所制定的接待計(jì)劃應(yīng)當(dāng)詳盡而不繁瑣，細(xì)致而不呆板，面面俱到而又留有余地。
要求督促總結(jié)
凡正式的外事接待計(jì)劃，不僅在其制定之時(shí)必須認(rèn)真細(xì)致，規(guī)規(guī)矩矩，而且還須采取必要步驟或具體措施，管理督導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以確保計(jì)劃的落實(shí)。除此之外，在其執(zhí)行完畢后，還應(yīng)由專人負(fù)責(zé)收集材料，聽取反映，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使今后所制定的接待計(jì)劃更加完備。
要求以我為主
在制定接待計(jì)劃的整個(gè)過程中，一切大政方針，均應(yīng)由我方做主，這是維護(hù)我國國家主權(quán)的重要體現(xiàn)之一。如有必要，我方可就有關(guān)細(xì)節(jié)與對方進(jìn)行溝通，并聽取外方的建議或要求，但是在大是大非的問題上，一定要由我方定奪。
要求通報(bào)對方
用以接待外賓的正式計(jì)劃制定之后，我方應(yīng)盡快向被接待對象通報(bào)需要對方了解、認(rèn)同或者進(jìn)行合作的內(nèi)容。對與外方密切相關(guān)的具體日程安排，則更應(yīng)當(dāng)令對方一清二楚。若是對方對以上種種內(nèi)容一無所知，不僅難以在接待過程中取得對方的理解與配合；而且也是對對方某種程度上的不信任、不尊重。
在外事接待計(jì)劃中，所謂接待內(nèi)容通常是指接待計(jì)劃所應(yīng)包括在內(nèi)的基本項(xiàng)目。在一般情況下，接待內(nèi)容主要應(yīng)當(dāng)包括下述幾個(gè)方面：
接待形式
所謂接待形式，以正式與否來區(qū)分，有正式接待與非正式接待；以接待方來區(qū)分，有官方接待與非官方接待；以規(guī)范與否來區(qū)分，有常規(guī)接待與非常規(guī)接待；以我方接待單位的多寡來區(qū)分，則有單方接待與多方接待。以來賓在我方停留過程來區(qū)分，有全程接待與非全程接待。
在確定接待形式時(shí)，一定要從簡務(wù)實(shí)，量力而行，并且要合乎慣例。
接待日程
在正常情況下，應(yīng)當(dāng)將接待過程中的全部重要活動一律包括在外事接待的日程之內(nèi)。對于其中較為主要的迎送活動、正式會見、業(yè)務(wù)談判、簽字儀式、會晤記者、參觀企業(yè)、游覽景點(diǎn)、觀看演出以及出席宴請等等，均不得缺少。
經(jīng)費(fèi)預(yù)算
在制定具體的外事接待計(jì)劃時(shí)，必須對所需的經(jīng)費(fèi)開支作出總的預(yù)算，并正式報(bào)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。有關(guān)外事接待費(fèi)用的預(yù)算一旦獲批，通常不宜再進(jìn)行追加。
安保宣傳
在安排外事接待活動之前，應(yīng)向有關(guān)的公安、國家安全部門正式報(bào)告，以取得其指導(dǎo)與協(xié)作，為外事接待工作保駕護(hù)航。對于具體接待環(huán)節(jié)的安排，更應(yīng)不忘安全至上，確保有關(guān)各方人員的`人身安全，并堅(jiān)決維護(hù)我國的國家安全。
所謂宣傳，主要是指有關(guān)外事接待活動的新聞報(bào)道。在這一問題上，必須兼顧我方條件、外方特點(diǎn)、禮賓規(guī)范以及具體的新聞價(jià)值。一般而論，重要外事接待活動的新聞報(bào)道計(jì)劃應(yīng)向外事外宣部門報(bào)批。必要時(shí)，可通知新聞單位到場。報(bào)道稿可由接待方提供，亦可由接待方負(fù)責(zé)審定。
人員分工
接待工作的成功，首先有賴于接待人員的出色表現(xiàn)。因此在安排接待活動時(shí)，一定要重視有關(guān)人員的協(xié)調(diào)與分工。
1、不卑不亢
是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
2、維護(hù)自身形象
其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1、國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。
2、個(gè)人形象公民在涉外活動中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的'稱號。
3、熱情真誠
熱情有度待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
4、尊重隱私尊重隱私
實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。1、不問收入支出。2、不問年齡大小。3、不問戀愛婚姻。4、不問身體健康。5、不問家庭住址。6、不問個(gè)人經(jīng)歷。7、不問信仰政見。8、不問所忙何事。
5、注重信譽(yù)
守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。2、嚴(yán)守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
6、女士優(yōu)先
女士優(yōu)先女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。1、尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前；2、照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請其選擇上座；用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；4、保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動承擔(dān)。
7、尊重國際慣例
尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而客人居右；男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
外事接待方案篇十三
之所以在目前逐步為大家所接受并積極學(xué)習(xí)，主要是因?yàn)榇蠹乙庾R到了她的重要性，一個(gè)公司、企業(yè)、社會團(tuán)體的代表在對外場合的言談行為，不僅關(guān)系到本公司、本團(tuán)體的體面，影響到項(xiàng)目或交易的成敗，有時(shí)甚至影響到國家的榮譽(yù)。
有些人認(rèn)為我們接待外國客人，只要遵從我們的禮儀習(xí)俗就可以了，這樣的看法顯然是不正確的。各國有各國的風(fēng)俗習(xí)慣，中國的不一定就適合外國的。中國有句古話叫以客為尊，更何況是客戶，稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去一個(gè)大單，或是讓公司顏面掃地。
學(xué)習(xí)外事接待禮儀的作用
目前，中國正在實(shí)行全方位的改革與開放。在此背景下，中國正在走向世界，世界正在了解中國，越來越多的中國人正在積極而主動地與外國人進(jìn)行各種形式的正式或非正式的交往。學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，已經(jīng)成為國家、社會對每一名中國公民的基本要求，并已經(jīng)成為廣大中國公民的自覺行動。
學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，與學(xué)習(xí)并運(yùn)用其他任何一門學(xué)問一樣，必須掌握以下三點(diǎn)：
第一、必須明確“是什么”。簡言之，就是要了解其基本概念、主要命題、重要法則、常用技巧，做到“知其然”。
第二、必須了解“為什么”。也就是說，在“知其然”的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)力求“知其所以然”，了解、探究其“何以如此”。
第三、必須決定“怎樣做”。即應(yīng)當(dāng)確認(rèn)“有所為”與“有所不為”。一位偉人曾言：讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。必須予以明確的是：學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，絕非為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，而是為了學(xué)以致用，為了充實(shí)自我、完善自我，并在今后更好地服務(wù)于國家，服務(wù)于社會。
外事接待形象禮儀
在外事禮儀中關(guān)注形象是非常重要的一個(gè)原則。有一位著名的公共關(guān)系專家講到，在國際交往中，形象是一種效益，形象是一種宣傳，形象是一種教養(yǎng)，形象是一種服務(wù)。形象其實(shí)就是一個(gè)教養(yǎng)的問題，也是一個(gè)規(guī)范的問題。
形象問題不僅僅是個(gè)人的'容貌問題，還涉及到其它一些問題。比如說：在外事交往中非常重要的一點(diǎn)就是要干凈、整潔。古人曾經(jīng)講過：衣不必華服，唯整潔為要。在外事接待中，一定要注意自己的服飾禮儀，這不僅是個(gè)人風(fēng)度的體現(xiàn)，也是我國民族精神的展示：同時(shí)，還是對客人的尊重、禮貌之需。在涉外社交場合，服飾可以分為便裝和禮裝兩種。
儀表：注重個(gè)人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗；指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，不當(dāng)眾嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味。
儀態(tài)：要從站、坐、行以及神態(tài)、動作等方面嚴(yán)格要求自己，優(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；所謂站有站相、座有座相，儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。站時(shí)不要東倚蹺靠；坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿；坐姿要端正挺直、大方得體。
服飾：服裝應(yīng)整潔大方。男士著西服，著西服時(shí)須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫；女士應(yīng)按季節(jié)與活動性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配裙子或長褲。參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。
談吐、語言：比如，語音、發(fā)音是不是標(biāo)準(zhǔn)，語速是不是適當(dāng)，音調(diào)是不是恰當(dāng)，在公共場合下，國際交往中講究說話聲音低一點(diǎn)、低一點(diǎn)、再低一點(diǎn)，這樣即是一種教養(yǎng)也是對他人的一種尊重，社會公德問題。另外交談時(shí)不能用手或刀叉匙筷子指著對方。
稱呼：與外賓相見，首先遇到的是稱呼問題。通常對男子稱呼‘先生’（mr.），對已婚婦女稱‘夫人’(mrs.)，對未婚女子稱‘小姐’（miss）。如果不知她是否已婚，可稱‘小姐’或‘女士’（ms.）。
介紹：與外賓相見時(shí)如果需要介紹，可由第三者進(jìn)行，也可以由自己介紹。要把對方的職銜介紹出來。介紹的順序是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。
握手：許多國家相互見面，特別是初次見面時(shí)要握手。依照慣例，握手時(shí)主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手時(shí)可以不脫禮服手套。在人多的情況下，不要交叉握手。握手時(shí)，要顯得自然大方，面帶微笑，兩眼應(yīng)注視對方。
致意：如果在同一個(gè)場合多次見面，可以點(diǎn)頭致意。男士與女士見面，如果女士不主動握手，男士可以點(diǎn)頭致意。
外事接待流程及禮儀
外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。
迎賓時(shí)，外賓下飛機(jī)(車、船)后，禮賓人員應(yīng)主動將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時(shí)，應(yīng)先請客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標(biāo)語、人文景觀等向外賓介紹。
迎送注意事項(xiàng)：
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。
指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票（車、船票）和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時(shí)送往住地，以便更衣?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時(shí)間。
接見一方的安排人，應(yīng)主動將會見時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。
領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。
會談一般是指雙方就重大問題進(jìn)行意見的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人意見相反的看法。
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。
國旗是國家的象征，是民族的尊嚴(yán)。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的熱愛和對他國的尊重。國際交往中，一個(gè)主權(quán)國家內(nèi)懸掛他國國旗有著一些公認(rèn)的通行慣例。
懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準(zhǔn)，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時(shí)，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。
簽字儀式基本上是雙方參加會談的全體人員，一般均由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。
簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。
外事接待談話禮儀
外事接待中對談話也有要求，各國習(xí)慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內(nèi)容：
外事交往場合談話時(shí)要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。對外接觸談話要自然、和藹。對方發(fā)言時(shí)要注意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。說話時(shí)不可用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。談話時(shí)不要總自己講，讓別人有講話機(jī)會，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。對外談話要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無把握的事不要允諾，應(yīng)言而有信。不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再說。不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時(shí)，要十分客氣，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。對方講話如未聽清楚，可以再問一遍，發(fā)現(xiàn)對方對我講話有誤解，應(yīng)進(jìn)一步解釋。、社交場合，應(yīng)按本人身份，主動交際。但如別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。有急事找，則應(yīng)先打招呼，表示歉意。
外事接待方案篇十四
在外事接待中，一定要注意自己的服飾禮儀，這不僅是個(gè)人風(fēng)度的體現(xiàn)，也是我國民族精神的展示：同時(shí)，還是對客人的尊重、禮貌之需。
在涉外社交場合，服飾可以分為便裝和禮裝兩種。在西方國家，人們?nèi)粘４┑囊路?，如各式外衣、襯衣、各式西裝等均為便裝。參加大型、莊重活動則要穿禮裝或深色西裝。
常禮裝（或晨禮裝）。上身為灰、黑色，后擺為圓尾形；下身為深灰色底、黑褲；領(lǐng)帶為灰色；鞋為黑皮鞋；帽為黑色或深色禮帽。西方人參加隆重慶典、就職式或周日禮拜及婚禮大多用此禮裝。
小禮裝（或晚禮裝、便禮裝）。上身為全白或全黑色西服，衣領(lǐng)鑲緞面，腰間僅上一個(gè)紐扣，下身為配緞帶或絲腰帶黑褲。再配白色馬賽羅軟前胸或打褶前胸襯衫。鞋為黑色，領(lǐng)結(jié)為黑色。
大禮裝（燕尾服）。上身為深色，前擺齊腰剪平，后擺剪成燕尾式。翻領(lǐng)上鑲緞面。襯衫為有分翼領(lǐng)的.白色馬賽羅硬襯胸，下身為黑色或藍(lán)色配緞帶、褲腿外面有黑絲帶長褲，領(lǐng)帶為白色，鞋為黑色，手套為白色，襪為黑色。
男士可以根據(jù)不同接待場合，選用相應(yīng)的服裝。
常禮裝。質(zhì)料相同的上衣、裙子。
小禮裝。長至腳背不拖地的露背式連衣裙。
大禮裝。袒胸露背連衣裙。
女士在外事接待之中，也應(yīng)根據(jù)不同場合選擇合適服裝。
在我國，對服裝總的要求是整潔、樸素大方。男士在國內(nèi)參加外事接待，一般穿上等毛料中山裝，或西裝系上領(lǐng)帶，穿上深色皮鞋。夏季參加大型外交活動，可以穿具有民族特色的質(zhì)料高檔便裝；同外賓游覽可以穿任何樣式服裝。女士則更沒有固定的要求，可以穿便裝、西裝、連衣裙或長褲、旗袍等。
紅、戴飾品了。當(dāng)然，參加外賓朋友的婚禮或聯(lián)歡會，就更應(yīng)隨便一些。
在對外交往中，還應(yīng)根據(jù)不同場合，適當(dāng)?shù)剡x擇自己的服飾。但一定要注意禮儀風(fēng)俗。如在中國民俗中女人只有有了婆家后才可以戴戒指（實(shí)際上，現(xiàn)在已有不少未婚姑娘也戴上了戒指），在西方，人們一般把婚戒戴在左手無名指上，因?yàn)楣帕_馬人相信左手無名指上有一條靜脈管直通心臟，戒指戴此處可以在婚姻上獲得永恒、真摯的愛情。
外事接待方案篇十五
20xx年10月24日上午，常州市安徽商會考察團(tuán)一行26人前往黟縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)行工業(yè)及旅游類項(xiàng)目考察。為切實(shí)做好接待服務(wù)工作，并結(jié)合常州市安徽商會來黟考察團(tuán)此行的目的，特制定如下接待方案。
一、迎接工作安排
時(shí)間:10月24日上午11:00
迎接地點(diǎn):城南轉(zhuǎn)盤
迎接人員:縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人
備注:縣接待辦提前在黟縣金陵賓館預(yù)定13間標(biāo)間，在接到考察團(tuán)后安排入住。
二、中餐安排
時(shí)間：上午11：30
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領(lǐng)導(dǎo)：吳文達(dá)、蔣凌將、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣招商局
三、考察活動安排
1、實(shí)地考察
路線安排:從黟縣金陵賓館到經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
陪同考察縣領(lǐng)導(dǎo)：方克家
陪同考察縣直部門：縣開發(fā)區(qū)、縣國土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
2、召開黟縣工業(yè)及旅游項(xiàng)目推介會
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館宏村廳會議室
內(nèi)容：
(1)觀看黟縣風(fēng)光片(約15分鐘)、強(qiáng)縣之路紀(jì)實(shí)片(約20分鐘)
(2)縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和縣旅發(fā)委分別進(jìn)行推介
(3)雙方交流座談：就投資商的投資動向、意愿及我縣的招商引資政策進(jìn)行交流座談(約50分鐘)。
四、晚宴
時(shí)間：18：00
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領(lǐng)導(dǎo)：徐玉寶、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣國土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
五、注意事項(xiàng)：
1、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)作為此次活動的牽頭單位，要做好與考察團(tuán)的聯(lián)系對接工作，并組織協(xié)調(diào)好當(dāng)日考察活動。
2、招商宣傳資料由縣招商局負(fù)責(zé)，黟縣旅游景區(qū)宣傳資料由縣旅發(fā)委負(fù)責(zé)。
3、縣旅發(fā)委負(fù)責(zé)做好與黃岳畫院等旅游企業(yè)的對接工作。
4、縣接待辦負(fù)責(zé)考察團(tuán)的用餐、住宿及會場布置(橫幅與席卡)。
5、縣廣電局安排一名記者全程跟蹤報(bào)道，縣計(jì)算機(jī)信息中心做好宣傳報(bào)道工作。
6、所有參會部門由政府辦通知。
外事接待方案篇十六
確保各項(xiàng)會議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會議方案如下：
一、會議主題：
待定
二、會議時(shí)間：
20__年_月_日至20__年_月_日
三、會議地點(diǎn)：
___酒店。
四、環(huán)境布置
(一)會場外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置
1、機(jī)場、火車站相關(guān)資料橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議資料
第一板塊會議
(一)會議時(shí)間：20__年_月_日、_日、_日
(二)會議地點(diǎn)：待定(200人會議廳)
(三)會議資料：待定
(四)會議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放
2)會議鮮花：講臺花、胸花、桌花
3)會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4)會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(_日、_日)無線麥若干、背景音樂、_展架
(五)會后合影：時(shí)間：在會議結(jié)束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。
地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)
能夠給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，能夠?qū)μ柸胱?BR> 第二板塊晚宴
(一)晚宴時(shí)間：20__年_月_日晚(具體時(shí)間待定)
(二)晚宴地點(diǎn)：餐廳待定
(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置：室外：空飄(8個(gè))(空飄資料：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi)：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、臺簽(晚宴安排資料介紹)
第三板塊會議接待
(一)工作資料
1、會議流程策劃;
2、編撰、印刷會議接待手冊;
3、機(jī)場、火車站等埠供給窗口接送機(jī)服務(wù);
4、會議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;
7、供給會議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;
8、供給機(jī)(車)票的訂購服務(wù)工作;
9、供給專業(yè)接待人員服務(wù)工作;
10、根據(jù)需要，供給其他公務(wù)活動服務(wù)工作;
11、供給物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;
(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;
(2)負(fù)責(zé)與會代表團(tuán)信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;
(3)負(fù)責(zé)與組委會內(nèi)部的全應(yīng)對接工作;
(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;
(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊的編制工作;2、接待服務(wù)組
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
(2)負(fù)責(zé)對外具體聯(lián)系落實(shí)與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會具體意向;
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)
(6)負(fù)責(zé)會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;
3、服務(wù)保障組
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動安排，如：會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。
(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會后考察
一、會后考察：
1、如果會議結(jié)束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)
二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上車)(淡季報(bào)價(jià))
以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
二、其他服務(wù)：
如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您供給更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可供給代訂餐飲3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
備注：會根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
外事接待方案篇十七
全面貫徹落實(shí)黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會精神，按照國務(wù)院確定的“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”方針，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)假日旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長：李超，管委會主任
常務(wù)副組長：徐丙超，景區(qū)黨委書記
副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記、管委會副主任
宮曉毅，管委會副主任
石磊，管委會副主任
張永強(qiáng)，管委會副主任
鄧琳琳，管委會副主任
趙虎成，景區(qū)紀(jì)委書記
成員：徐德田，財(cái)政局局長，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任
江頌青，旅游發(fā)展局局長
馬禮兵，辦公室主任
王善景，工會主席
苗明慧，科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長、安監(jiān)局局長
吳雨玲，社會事業(yè)局局長
朱棟梁，機(jī)關(guān)黨委書記、漁灣風(fēng)景區(qū)管理處主任
徐恒喜，云臺街道黨工委書記
江堯凱南，云臺林場場長
龐士軍，朝陽林場場長
雷斌，景區(qū)公安分局黨委書記、局長
鮑建榮，景區(qū)城管大隊(duì)大隊(duì)長
李鴻儒，景區(qū)工商分局局長
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和工作組，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)工作。
三、重點(diǎn)工作和有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)旅游安全工作
1．加強(qiáng)安全教育引導(dǎo)。各單位要堅(jiān)持以“沒有安全就沒有旅游”為指導(dǎo)，以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對“春節(jié)”假日旅游特點(diǎn)，加強(qiáng)對一線服務(wù)人員和旅行社、導(dǎo)游人員的安全教育，提高安全意識，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)對突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力；加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團(tuán)隊(duì)旅游安全。
2．加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，做好監(jiān)測預(yù)警、信息溝通和出行提示，及時(shí)對交通擁堵、災(zāi)害天氣等可能影響出行的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行提示預(yù)警。各單位要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)急值守，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保及時(shí)有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。
3。加強(qiáng)對重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。各單位要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是對游覽游樂設(shè)施、旅游客運(yùn)車輛、餐飲場所、安全設(shè)施、濕滑危險(xiǎn)路段等進(jìn)行動態(tài)安全檢查，及時(shí)排除各類安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。有關(guān)單位要根據(jù)自身特點(diǎn)，適時(shí)制定專項(xiàng)安全工作預(yù)案，安全設(shè)施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預(yù)案、有防范、有準(zhǔn)備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。
4。加強(qiáng)消防安全管理。各單位要切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任制，搞好對消防人員的消防安全培訓(xùn)、滅火演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，安全疏散通道暢通無阻，及時(shí)彌補(bǔ)防火安全漏洞。各鄉(xiāng)場要加強(qiáng)森林防火工作和登山野游管理，做好野外應(yīng)急救援預(yù)案制定和完善工作，要求生態(tài)護(hù)林員嚴(yán)把山口，嚴(yán)查火種，嚴(yán)查進(jìn)山人員，杜絕森林火災(zāi)和游客野游迷路事件發(fā)生。
（二）規(guī)范假日旅游市場秩序
1。加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，開展聯(lián)合執(zhí)法。各單位要繼續(xù)加強(qiáng)對假日旅游市場的規(guī)范和引導(dǎo)，確保旅游市場環(huán)境和諧、文明、有序。對游人比較集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進(jìn)行重點(diǎn)治理，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)的優(yōu)勢作用。
2。各旅游單位誠實(shí)守信，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游組織開展誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開展文明服務(wù)，杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章占道、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保證旅游者的合法權(quán)益，提高游客滿意度。
3。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標(biāo)識，建立處理投訴應(yīng)急工作機(jī)制。向公眾公布旅游投訴電話，并派熟悉業(yè)務(wù)的人員值班，隨時(shí)受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化，實(shí)行重點(diǎn)單位重點(diǎn)監(jiān)管。
（三）提高旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)責(zé)任意識和全局觀念，科學(xué)統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動的特點(diǎn)，在公共服務(wù)、信息發(fā)布、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷、消費(fèi)引導(dǎo)、制度保障等方面，有針對性地提高管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)水平，促進(jìn)春節(jié)假日經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提升。
宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報(bào)道春節(jié)期間的假日旅游市場、游客理性消費(fèi)和文明旅游等情況，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍。
（四）及時(shí)處置突發(fā)事件和報(bào)送各類信息
1、認(rèn)真完成旅游接待情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作
各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，于20xx年2月24日18時(shí)前向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時(shí)前報(bào)送（材料內(nèi)容應(yīng)包括：基本情況、主要工作、安全生產(chǎn)情況、旅游接待特點(diǎn)及分析、假日期間的典型事例、存在問題和建議、下一步工作打算等）。
2、認(rèn)真做好應(yīng)急值守工作和突發(fā)事件上報(bào)工作
各有關(guān)單位要繼續(xù)完善假日安全應(yīng)急工作機(jī)制，值班人員要24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問題，要及時(shí)向旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。
請有關(guān)單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)人員姓名和手機(jī)號，于2月16日下班前報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
聯(lián)系人：徐冰
聯(lián)系電話（傳真）：85726627
電子郵箱：xxxxxxxxxx
外事接待方案篇十八
在涉外活動中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。
迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。外賓出機(jī)場或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。
在機(jī)場送行時(shí)，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風(fēng)）、“歡迎再來”等祝愿話；在車站（站臺）送行時(shí)，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”），視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動時(shí)，應(yīng)該注意乘車（轎車或出租車）時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)（如市長）出面給來賓的一種禮遇。安排會見，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：
一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫；不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是，要事先確定好會見的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗（對官方人員）。
在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會見時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈送紀(jì)念品。會見時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動。贈送或回贈禮品時(shí)，要在會見完畢，客人即將離開時(shí)，由主要會見人即身份或職務(wù)最高的人來贈送。
會見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅；會談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒談完，可臨時(shí)休會。切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時(shí)，可以講。
安排好外賓來訪時(shí)的參觀（觀光）、旅游活動，是涉外工作中最常見的`一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況（如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等），選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，安排好參觀的路線和時(shí)間。
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合；
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)（產(chǎn)業(yè)）實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。
4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。
參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤；同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國旗、文具（簽字筆）等。
簽字儀式的現(xiàn)場布置。
我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。
參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
外事接待方案篇十九
外事禮儀，主要是指我們在涉外交往中所應(yīng)遵守的國際慣例與交際規(guī)則。它的基本內(nèi)容，主要與維護(hù)民族形象和國家形象有關(guān)。因?yàn)榈谝挥∠蟮暮脡闹苯优c我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。今天小編就教大家一些外事禮儀，為大家提供參考閱讀。
一、維護(hù)形象
在涉外活動中，我國公民要注意維護(hù)自身形象。
其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1.國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。
那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。
2.個(gè)人形象公民在涉外活動中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。
要做到儀表堂堂，落落大方。
在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。
二、不卑不亢
不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。
它要求每一個(gè)參與外事活動時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。
要做到從容得體、堂堂正正。
不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
三、熱情有度
待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。
但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私
尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。
所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。
目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。
1.不問收入支出。
2.不問年齡大小。
3.不問戀愛婚姻。
4.不問身體健康。
5.不問家庭住址。
6.不問個(gè)人經(jīng)歷。
7.不問信仰政見。
8.不問所忙何事。
五、守信約定
在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。
1.慎重許諾。
在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2.嚴(yán)守約定。
在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。
既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、尊卑有序
在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。
換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而客人居右;男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女士居右;晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩具右;未婚者主動居左，而已婚者居右;職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
七、女士優(yōu)先
女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。
在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。
1.尊重婦女。
與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。
涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。
排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前;
2.照顧婦女。
在一切社交活動中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請其選擇上座;用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。
外出之際，男子要為女士攜帶重物。
出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。
在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙;4.保護(hù)婦女。
在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。
通過危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。
在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。
任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動承擔(dān)。
外事接待禮儀流程
迎送
在涉外活動中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。
迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。
外賓出機(jī)場或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。
在機(jī)場送行時(shí)，一般說“祝你一路平安”(不說一路順風(fēng))、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺)送行時(shí)，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”(對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”)，視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。
二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動時(shí)，應(yīng)該注意乘車(轎車或出租車)時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。
這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。
如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會見
會見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。
它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)(如市長)出面給來賓的一種禮遇。
安排會見，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：
一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫;不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是，要事先確定好會見的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。
當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗(對官方人員)。
在參加人員上，要遵循對等原則。
這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的.對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。
外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會見時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈送紀(jì)念品。
會見時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對會見人的答謝。
所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動。
贈送或回贈禮品時(shí)，要在會見完畢，客人即將離開時(shí)，由主要會見人即身份或職務(wù)最高的人來贈送。
會見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會談
工作會談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。
會談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅;會談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。
如果沒談完，可臨時(shí)休會。
切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。
如果問到誰時(shí)，可以講。
參觀、旅游
安排好外賓來訪時(shí)的參觀(觀光)、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。
最重要的是，要根據(jù)外賓的情況(如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等)，選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，(外賓確實(shí)感趣)安排好參觀的路線和時(shí)間。
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合;
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)業(yè))實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。
如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等;
3、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應(yīng)的參觀單位。
如教育工作者應(yīng)安排參觀學(xué)校，科學(xué)家可安排參觀科研單位等;
4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。
參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。
為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。
特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤;同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國旗、文具(簽字筆)等。
簽字儀式的現(xiàn)場布置。
我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌(長方桌)，桌面覆以深色(深綠色為好)臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。
座前擺的是雙方保存的文本。
文本前面放置簽字文具。
桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。
參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。
雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
一、一般常識
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。
4、室內(nèi)活動，要脫帽。
有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應(yīng)讓女賓先行。
乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。
8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。
9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。
見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。
10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。
打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭吵或爭論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。
外事接待方案篇二十
1、接到來客通知時(shí)，首先了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況;了解來客的目的和要求;弄清來客抵達(dá)具體時(shí)光和所乘車次或航班。
2、擬訂接待方案送主任審閱。
3、按主任意見做好接待準(zhǔn)備工作，一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團(tuán)、英模報(bào)告團(tuán)等要制定接待方案，在匯報(bào)資料、陪同人員、交通工具、費(fèi)用開支、活動方式、日程安排等方面，提出具體意見，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、按領(lǐng)導(dǎo)批示意見或接待方案，安排好接站和客人食宿;落實(shí)好匯報(bào)單位和匯報(bào)地點(diǎn)。
1、迎接。根據(jù)不一樣狀況或接待方案的.要求，接待人員提前到達(dá)賓館或車站、機(jī)場迎接客人。對重要客人，接待人員要陪同領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。
2、安排食宿。來客到達(dá)賓館后，如有領(lǐng)導(dǎo)迎候，接待人員要將客主介紹給對方，然后按事先確定的住宿方案將來客依次引入房間，讓客人休息。再與來客的工作人員一齊安排伙食等。
3、商議活動日程。食宿安排就緒后，接待人員要向客人進(jìn)一步了解前來的意圖和要求，商議具體活動日程，然后逐項(xiàng)落實(shí)。
4、安排領(lǐng)導(dǎo)同志看望。如需陪餐或宴請，要提前安排妥當(dāng)。
5、組織好客人的各項(xiàng)活動。聽取匯報(bào)，要事先安排好匯報(bào)人員、匯報(bào)資料和時(shí)光地點(diǎn)：參觀游覽，要落實(shí)好用車和陪同人員及介紹人員等。
1、為客人訂購返程的車、機(jī)票，并送到客人手中，或?yàn)榭腿俗庥梅党誊囕v。
2、協(xié)助客人按規(guī)定結(jié)算食宿等費(fèi)用。
3、安排送客的車輛，并由接待人員將客人送至車站、或機(jī)場等。如屬重要客人，安排領(lǐng)導(dǎo)人前往送行。
4、電話或電報(bào)通知來客單位或客人要到達(dá)的地方，客人何時(shí)乘何車、機(jī)班次離開，以便對方接站。
5、做好接待工作記錄。
外事接待方案篇一
涉外交往禮儀的基本原則有三點(diǎn)：
第一：接受對方。
所謂接受對方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀(jì)、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。
第二：重視對方。
欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個(gè)問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了?！澳悄阊辣容^黃。”把我氣壞了，我說“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來了要“坐、請坐、請上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。
第三：贊美對方。
有一位著名的行為科學(xué)家，美國著名的學(xué)者喬治枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)”，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們在涉外交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。
外事接待方案篇二
一般而言，禮賓規(guī)格的確定與操作的基本原則主要有以下四點(diǎn)：
服從外交
服從外交原則的具體含義，主要是指我國外事接待中禮賓規(guī)格的具體安排要服從我國外交工作的需要，禮賓規(guī)格的操作必須為我國的外交工作服務(wù)。
身份對等
所謂身份平等，具體是指在確定接待外方人士的禮賓規(guī)格時(shí)，應(yīng)與外方人士的具體身份相稱，同時(shí)還應(yīng)參照外方在接待我方身份相仿者時(shí)所采用的具體的禮賓規(guī)格。也就是要求我方所給予來訪的外方人士的禮遇應(yīng)當(dāng)恰到好處，以免我方人士在出訪對方時(shí)可能會受到的任何形式的怠慢。
一律平等
在確定和操作用以接待來自多方的境外人士的禮賓規(guī)格時(shí)，一定要不論其國家大小，不分強(qiáng)弱，不看貧富，不講親疏，嚴(yán)格地、無條件地平等相待，注意搞好有關(guān)各方的平衡。
有所區(qū)別
接待來自與我方存在習(xí)俗差異及其他差異的外方人士的禮賓規(guī)格時(shí)，必須充分考慮雙方的這些差異，具體情況具體對待，不能千篇一律。
熟悉特征
禮賓性
禮賓規(guī)格是專門用以接待來賓的，在外事接待中，它則專門用以接待外籍來賓。由此可見，它不僅是一種禮儀，而且還是專門用來接待來賓尤其是外籍來賓的禮儀。因此，禮賓性是禮賓規(guī)格的主要特征之一。
規(guī)范性
禮賓規(guī)格的規(guī)范性非常強(qiáng)。它對于我方人員在外事接待中具體應(yīng)當(dāng)如何做為，都規(guī)定得一清二楚。因此，可以稱其為“禮賓規(guī)范”。
穩(wěn)定性
相對而言，禮賓規(guī)格往往比較穩(wěn)定，是輕易不會變更的。正因?yàn)槠渚哂休p易不變的“鋼性”而不是動輒改變的“彈性”，禮賓規(guī)格才有規(guī)矩可言，才不至于被禮賓對象所誤解。
差異性
具體確定和操作外事接待中的禮賓規(guī)格時(shí)，在基本要求不變的大前提之下，其具體做法經(jīng)常因人而異。也就是說，在接待不同的外方人士時(shí)，往往有著許多不同的規(guī)定或要求，此即所謂禮賓規(guī)格的差異性。
簡約性
從總體上看，我國用以外事接待的禮賓規(guī)格同樣也在不斷簡化。與過去相比，簡約性這一特征在我國往往表現(xiàn)得十分明顯。
來賓分類
vip
它的含義為“非常重要的客人”，在外事接待中往往稱其為“要人”。
vip一般包括正式來訪的下列人士：各國政府的重要負(fù)責(zé)人，如中央政府副部長以上官員，地方政府副省長以上官員等。
ip
它的含義為“重要客人”。
在外事接待中，sp具體指的是身體狀況特殊者，如老、幼、病、殘、孕；作用發(fā)揮特殊者，如上述三類客人的助手、秘書以及其身邊工作人員；風(fēng)格習(xí)慣特殊者，如少數(shù)民族人士、宗教界人士。
cp
它的含義為“普通客人”。
在外事接待中，此類“普通客人”一般是前來我方進(jìn)行正式訪問或非正式訪問的、除以上介紹的前四類客人之外的其他所有的外方人士。
禮賓次序
在禮賓次序操作的具體過程中，有一些相關(guān)的注意事項(xiàng)必須為有關(guān)的外事人員高度重視，對以下四點(diǎn)尤須多加注意：
細(xì)致周到
在具體擬定或執(zhí)行禮賓次序時(shí)，有關(guān)人員一定要力求細(xì)致入微，面面俱到。
認(rèn)真執(zhí)行
任何一位外事人員，不論其具體行政職務(wù)高低，在執(zhí)行禮賓次序時(shí)，都必須不講個(gè)人好惡，不談個(gè)人見解，不憑個(gè)人興趣，認(rèn)真地令行禁止，上傳下達(dá)，一切照章辦事。
提前通報(bào)
不管我方在多邊外事接待中具體確定采取何種禮賓次序，通常都應(yīng)當(dāng)提前向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)。
輕易不變
在具體的外事接待過程中，用以接待多方外賓的禮賓次序一旦確定，尤其是在其已被通報(bào)給有關(guān)各方以后，通常就不宜對其再作重大變更，否則就會降低其穩(wěn)定性與權(quán)威性，或者令外方人士感到我方不守規(guī)矩。
外事接待方案篇三
拜訪外國人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對對方不方便的時(shí)間。
守時(shí)踐約
這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?BR> 進(jìn)行通報(bào)
進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對象直接見面，或是對方?jīng)]有派員在此迎候，則在進(jìn)入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。
登門有禮
切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動向?qū)Ψ絾柡?，互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對對方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為"涉外拜訪四必備"。"入室后的四除去"是指帽子、墨鏡、手套和外套。
適可而止
在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過長，從而打亂對方的`既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。
舉止有方
在拜訪外國友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口河，出言無忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。
外事接待方案篇四
在外事接待計(jì)劃中，所謂接待內(nèi)容通常是指接待計(jì)劃所應(yīng)包括在內(nèi)的基本項(xiàng)目。在一般情況下，接待內(nèi)容主要應(yīng)當(dāng)包括下述幾個(gè)方面：
2.接待形式
所謂接待形式，以正式與否來區(qū)分，有正式接待與非正式接待；以接待方來區(qū)分，有官方接待與非官方接待；以規(guī)范與否來區(qū)分，有常規(guī)接待與非常規(guī)接待；以我方接待單位的多寡來區(qū)分，則有單方接待與多方接待。以來賓在我方停留過程來區(qū)分，有全程接待與非全程接待。
在確定接待形式時(shí)，一定要從簡務(wù)實(shí)，量力而行，并且要合乎慣例。
3.接待日程
在正常情況下，應(yīng)當(dāng)將接待過程中的全部重要活動一律包括在外事接待的日程之內(nèi)。對于其中較為主要的迎送活動、正式會見、業(yè)務(wù)談判、簽字儀式、會晤記者、參觀企業(yè)、游覽景點(diǎn)、觀看演出以及出席宴請等等，均不得缺少。
4.經(jīng)費(fèi)預(yù)算
在制定具體的外事接待計(jì)劃時(shí)，必須對所需的經(jīng)費(fèi)開支作出總的預(yù)算，并正式報(bào)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。有關(guān)外事接待費(fèi)用的預(yù)算一旦獲批，通常不宜再進(jìn)行追加。
5.安保宣傳
在安排外事接待活動之前，應(yīng)向有關(guān)的公安、國家安全部門正式報(bào)告，以取得其指導(dǎo)與協(xié)作，為外事接待工作保駕護(hù)航。對于具體接待環(huán)節(jié)的安排，更應(yīng)不忘安全至上，確保有關(guān)各方人員的人身安全，并堅(jiān)決維護(hù)我國的國家安全。
所謂宣傳，主要是指有關(guān)外事接待活動的新聞報(bào)道。在這一問題上，必須兼顧我方條件、外方特點(diǎn)、禮賓規(guī)范以及具體的新聞價(jià)值。一般而論，重要外事接待活動的新聞報(bào)道計(jì)劃應(yīng)向外事外宣部門報(bào)批。必要時(shí)，可通知新聞單位到場。報(bào)道稿可由接待方提供，亦可由接待方負(fù)責(zé)審定。
6.人員分工
接待工作的成功，首先有賴于接待人員的出色表現(xiàn)。因此在安排接待活動時(shí)，一定要重視有關(guān)人員的協(xié)調(diào)與分工。
外事接待方案篇五
2、前臺交班本的管理制度
3、前臺服務(wù)規(guī)范用語
4、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價(jià)
5、加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作
1、前臺接待禮儀培訓(xùn)
2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng)
3、時(shí)間觀念的重要性
4、禮貌禮節(jié)
1、散客預(yù)訂
2、預(yù)訂變更及取消
3、散客入住
4、團(tuán)隊(duì)入住
1、預(yù)訂未到
2、超額預(yù)訂
3、處理特殊訂房要求程序
4、加床服務(wù)
5、熟悉凌晨房、半天房的開房程序
6、如何提高登記入住的快捷方法
1、賓客續(xù)房程序
2、賓客換房程序
3、留言工作程序
4、租車、留物服務(wù)程序
5、訂餐、訂會議室程序
1、vip客人的排房技巧
2、前廳服務(wù)vip接待要求
3、vip客人接待的服務(wù)程序
4、前臺接待vip的注意事項(xiàng)
1、熟悉飯店星級標(biāo)準(zhǔn)與星評知識
2、酒店星評的注意事項(xiàng)
3、熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4、前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)
1、境外人員登記入住的相關(guān)知識及要求
2、境外人員的電腦輸單操作
3、外事單的填寫與上傳
4、熟悉內(nèi)/外賓登記、護(hù)照知識
1、熟悉掌握團(tuán)隊(duì)客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧
2、淡季時(shí)排房的要求及注意事項(xiàng)
3、客房升級銷售的推銷技巧
1、前臺電腦操作輸單技能
2、報(bào)表的打印及手工報(bào)表的制作程序
3、客史檔案的制定
4、熟悉電腦知識及五筆打字
1、酒店基礎(chǔ)英語
2、酒店前臺接待英語
3、前臺預(yù)訂、入住等英語情景對話
4、接聽/掛斷電話程序
1、前臺問訊程序
2、酒店各營業(yè)點(diǎn)的營運(yùn)知識
3、南岳周邊景區(qū)知識及交通
外事接待方案篇六
1、積極推進(jìn)與沿線國家城市的友好關(guān)系
一是無錫與以色列太巴列市建立友好城市關(guān)系獲得中國人民對外友好協(xié)會批準(zhǔn)。在以色列擁有了第一對國際友城，“一帶一路”沿線再添新伙伴。二是與斯洛文尼亞第二大城市馬里博爾市建立了聯(lián)系。年初通過電子郵件方式與之簽署了《中華人民共和國江蘇省無錫市與斯洛文尼亞共和國馬里博爾市建立友好城市關(guān)系備忘錄》。5月馬里博爾市代表團(tuán)二度訪錫，與我市洽談推進(jìn)經(jīng)貿(mào)、教育、旅游、體育和青少年足球培訓(xùn)等領(lǐng)域的合作。11月，斯洛文尼亞馬里博爾市市長安德烈·菲斯特法克率政府代表團(tuán)訪錫。
與我市就進(jìn)一步推動兩市在經(jīng)濟(jì)、旅游、教育和體育領(lǐng)域的具體合作交換意見。兩市簽署了開展足球項(xiàng)目合作框架協(xié)議。雙方將就青少年足球交流、足球訓(xùn)練技術(shù)保障、裝備設(shè)施、俱樂部機(jī)制、專業(yè)賽事、足球教練培訓(xùn)等內(nèi)容展開合作。三是與俄羅斯第五大城市---下諾夫哥羅德市的友好交往繼續(xù)推進(jìn)。6月，無錫首次派藝術(shù)家代表團(tuán)赴該市參加國際藝術(shù)節(jié)；成功啟動兩市教育領(lǐng)域的合作，目前兩市4所學(xué)校正探討建立友好學(xué)校事宜。四是與馬來西亞第三大城市怡保市、印尼第二大城市泗水市建立友好交流關(guān)系，促成了互訪，友好關(guān)系實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。與塞爾維亞第二大城市諾維薩德市建立了聯(lián)系。
2、主動推進(jìn)與沿線國家城市開展交流合作
主動邀請了馬來西亞、阿爾巴尼亞和匈牙利等“一帶一路”沿線國家城市參加2015無錫國際友城企業(yè)對口洽談會，在積極促成我市與上述國家城市在經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域開展合作的同時(shí)，通過交流參觀等活動，進(jìn)一步加深雙方的了解，推進(jìn)社會事業(yè)等更多領(lǐng)域的交流合作。組織無錫市友好代表團(tuán)，赴波蘭綠山市、荷蘭斯海爾托亨博斯市交流訪問，并與兩市正式簽署國際友城協(xié)議書。組團(tuán)赴友好交流城市斯洛文尼亞馬里博爾市和阿爾巴尼亞費(fèi)里市訪問，進(jìn)一步推進(jìn)合作。阿爾巴尼亞第一大港口城市都拉斯市、羅馬尼亞弗勒希察市、土耳其卡爾西亞卡市等先后與無錫在環(huán)保、旅游、新能源、船舶制造等領(lǐng)域開展合作進(jìn)行了接洽交流。
(二)主動助力打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展新高地，多方創(chuàng)造機(jī)會，推進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展
1、主動組織中外經(jīng)貿(mào)洽談活動
組織召開了2015年無錫市國際友城對口經(jīng)貿(mào)洽談會，共邀請了韓國蔚山市、芬蘭拉赫蒂市、荷蘭斯海爾托亨博斯市、匈牙利薩瓦市、阿爾巴尼亞費(fèi)里市、馬來西亞怡保市、法國翁吉安雷班市和美國石橋集團(tuán)等8個(gè)歐亞國家的友城、友好交流城市等30多家企業(yè)、機(jī)構(gòu)，與我市四十多個(gè)企業(yè)和多個(gè)部門洽談對接，洽談會現(xiàn)場簽約項(xiàng)目10個(gè)，金額4054萬元，初步合作意向31個(gè)，意向貿(mào)易額逾1.35億元。與會的外國城市代表還與我市相關(guān)部門進(jìn)行了交流商談，就今明兩年及未來的合作及項(xiàng)目付諸實(shí)施進(jìn)行了具體磋商。
我辦還邀請比利時(shí)布魯塞爾外國投資與貿(mào)易促進(jìn)局代表專程前來無錫召開比利時(shí)企業(yè)投資說明會，探討推進(jìn)兩地企業(yè)間投資貿(mào)易合作相關(guān)事宜。接待了世界著名的國際商務(wù)和離岸金融中心英國皇家屬地馬恩島首席部長艾倫·貝爾率政府代表團(tuán)訪錫，在錫舉行“經(jīng)貿(mào)合作推介會”。通過我辦前期持續(xù)努力，積極促成丹麥土壤聯(lián)盟與我市城發(fā)集團(tuán)共同成立中丹·無錫污染土壤管理技術(shù)合作中心并簽約揭牌，焦化廠土壤修復(fù)項(xiàng)目將開展二期合作。
2、主動牽線搭橋促成對外經(jīng)貿(mào)合作
通過我辦牽線，汪泉市長率經(jīng)貿(mào)交流團(tuán)訪問新西蘭期間，市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)研究院與新西蘭皇家科學(xué)院農(nóng)業(yè)研究所達(dá)成合作意向，與新西蘭新益美集團(tuán)簽署合作協(xié)議。通過外事渠道與南非薩索爾堡市企業(yè)建立了合作機(jī)制，協(xié)助中設(shè)無錫機(jī)械公司等一批企業(yè)與薩市開展投資和貿(mào)易合作。經(jīng)主動聯(lián)絡(luò)推進(jìn)，匈牙利薩瓦市市長6月率團(tuán)赴德國慕尼黑參加國際太陽能展，期間與我市參展企業(yè)海潤光伏詳細(xì)商談該企業(yè)赴薩瓦投資辦廠事宜。
兩次組織了我市10多家企業(yè)赴蔚山市參加“2015韓國蔚山-中國無錫中小企業(yè)貿(mào)易洽談會”。主動聯(lián)系相關(guān)經(jīng)貿(mào)部門和企業(yè)，通報(bào)“2015年愛爾蘭亞洲商務(wù)周”活動信息。我們獲悉波蘭友城綠山計(jì)劃于明后兩年內(nèi)投資1億歐元全面采用綠色環(huán)保電動公交車，并獲歐盟批準(zhǔn)和特別資助，迅速通過與江蘇常隆等本地企業(yè)溝通，并協(xié)助跟蹤對接。目前，企業(yè)已與綠山進(jìn)行聯(lián)系商談相關(guān)合作事宜。我們及時(shí)整理荷蘭開發(fā)海上風(fēng)電成功經(jīng)驗(yàn)相關(guān)信息，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)參閱。
3、積極提供分享對外合作信息
接待市政府國際經(jīng)濟(jì)顧問荷蘭何達(dá)納博士來訪，組織與市工商聯(lián)座談，交流推進(jìn)雙方在教育、青少年交往、企業(yè)管理和培訓(xùn)、投資與貿(mào)易等領(lǐng)域的交流與合作。何達(dá)納博士建言我市與荷蘭埃因霍溫飛利浦高新技術(shù)園開展園區(qū)合作，搭建園區(qū)間交流平臺，助推雙方入駐企業(yè)互動交流，推動園區(qū)間技術(shù)人員學(xué)習(xí)交流，提升園區(qū)管理水平。利用北歐中國商會會長王海迪和北歐上海商會會長吳大方訪錫時(shí)機(jī)，組織與市商會進(jìn)行對接交流。
北歐—中國商會希望能與無錫市政府部門在經(jīng)貿(mào)、環(huán)保、中小企業(yè)“走出去”等領(lǐng)域加強(qiáng)交流合作，聯(lián)手在境外開設(shè)窗口，建立固定渠道，打造無錫“北歐新名片”。在接待了我國駐布隆迪大使和駐摩洛哥大使時(shí)，主動了解并及時(shí)通報(bào)這兩個(gè)國家的投資環(huán)境和政策給市相關(guān)部門和企業(yè)，為我市對非合作特別是企業(yè)“走出去”提供幫助。通過中國駐馬其頓大使館引薦，與馬其頓科查尼市取得了聯(lián)系，科查尼市長來函表示愿與無錫開展全方面交流合作，并邀請汪泉市長率團(tuán)前往訪問交流。
(三)主動推進(jìn)城市國際化進(jìn)程，不斷拓展渠道，擴(kuò)大社會各界對外交流合作
今年以來，我辦繼續(xù)大力開展對外交流交往活動，共接待外賓135批次1320人次，組織團(tuán)組出訪37批312人次。
1、繼續(xù)開拓發(fā)展新的國際友城結(jié)好目標(biāo)
惠山區(qū)與韓國蔚州郡正式結(jié)為友好城市請示正在全國友協(xié)審批，即將獲批。無錫分別與美國加利福尼亞州圣貝納迪諾郡、羅馬尼亞哈爾吉塔郡和阿根廷第二大城市科爾多瓦市簽署了建立友好交流關(guān)系意向書?；謴?fù)了與巴西索羅卡巴市和智利比尼亞德爾馬市兩個(gè)友城間的聯(lián)系，成功與南非梅茨馬哈洛市恢復(fù)了中斷近5年的聯(lián)系。與加拿大杜蘭郡正式開展友好交流。促成江陰市與加拿大尼亞加拉瀑布城開展友好交流。
2、鞏固深化國際友城間的交流合作
組團(tuán)出席了我省南非友好省州---自由州省舉行的“南非中國周”活動。組織市政府代表團(tuán)出訪摩洛哥非斯市，出席其旅游主題的國際友城大會，推介旅游資源探討合作。與日本相模原市開展了結(jié)好30周年系列活動，兩市分別組織友好交流團(tuán)互訪，在兩市先后組織舉辦了無錫·相模原友城美術(shù)展、和平反戰(zhàn)主題攝影展及演講、青少年藝術(shù)交流會、體育交流賽、第9屆太湖杯日語演講比賽、選拔“無錫未來環(huán)保大使”訪問相市、結(jié)好30周年植樹紀(jì)念、紫胡塔牌修復(fù)揭幕等慶祝20多場，參加人員超過500人；與韓國金海市組織了10周年系列慶?；顒?，促成兩市間多個(gè)團(tuán)組的互訪，協(xié)助兩市文藝演出團(tuán)體赴對方城市成功表演。
在錫成功舉辦文化遺產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)國際交流會，邀請了日本熊本市和京都市、東京藝術(shù)大學(xué)、斯洛文尼亞馬里博爾市的官員和專家學(xué)者，共同探討交流“世界文化遺產(chǎn)的申請、保護(hù)和傳承”的經(jīng)驗(yàn)和做法，組織與會代表參觀考察我市文化遺產(chǎn)建設(shè)保護(hù)情況，并聽取了與會嘉賓對我市惠山古祠堂群申遺的意見和建議。與韓國友好城市蔚山廣域市簽署了建立經(jīng)濟(jì)合作伙伴關(guān)系協(xié)議書，重點(diǎn)推進(jìn)雙方在貿(mào)易、技術(shù)、中小企業(yè)交流等領(lǐng)域的合作。
3、大力支持社會事業(yè)對外交流合作
積極組織赴外培訓(xùn)。牽線市衛(wèi)生局與英國埃塞克斯郡政府達(dá)成意向，依托英國皇家全科醫(yī)師學(xué)會等專業(yè)機(jī)構(gòu)，選派無錫基層全科醫(yī)生赴英進(jìn)行短期培訓(xùn)和交流，第一批16人已于年內(nèi)成行。安排我市三名公務(wù)員赴日本相模原市政府進(jìn)行為期20天的研修，安排5名公務(wù)員赴韓國蔚山市政府進(jìn)行為期一周的研修。
大力支持開展校際交流。利用友城資源，推動市一中等多所學(xué)校開展對外校際交流合作，市北高中與江陰山觀中學(xué)分別與日本和韓國學(xué)校締結(jié)姐妹學(xué)校關(guān)系。組織市育紅小學(xué)和育英實(shí)驗(yàn)小學(xué)兩名青年老師赴葡萄牙友城卡斯卡伊斯市參加為期14天的全歐青年志愿者“勞動夏令營”。組織本地媒體組團(tuán)探訪我市友城。
采訪報(bào)道了友城日本相模原市和韓國金海市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況，在兩市及無錫本地媒體進(jìn)行了連篇報(bào)道。組織市體育交流團(tuán)赴瑞士洛桑市及德國博霍爾特市考察學(xué)習(xí)，參加第二屆“智慧城市與體育峰會”系列活動，考察了兩市群眾體育發(fā)展情況，與多個(gè)國際知名體育組織進(jìn)行了接觸和洽淡，對接了一批青少年體育合作項(xiàng)目。與斯洛文尼亞馬里博爾市簽署了開展足球項(xiàng)目合作框架協(xié)議。
4、積極開展民間對外和對港澳地區(qū)的交流合作
一是加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，建立牢固友好關(guān)系。加強(qiáng)與外籍友好人士和民間友好機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)絡(luò)，推進(jìn)合作與交流。多次拜訪全國友協(xié)、江蘇省友協(xié)和各國駐滬總館，加深相互間的了解。積極宣傳貫徹《江蘇省保護(hù)和促進(jìn)香港澳門同胞投資條例》，推動和促進(jìn)無錫與港澳的經(jīng)貿(mào)合作交流。
二是加強(qiáng)合作，建立長期活動平臺。組織舉辦了“2015無錫國際賞櫻周”活動。期間，舉辦了日本吉它演奏等系列日本文化展示活動和水上賞櫻等活動，約170多名日本友好人士參加了活動。這一活動將長期作為市友協(xié)開展中日民間交流的活動平臺。
三是加強(qiáng)服務(wù)，建立良好工作渠道。先后接待了日中共同櫻友誼林保存協(xié)會等14批300人次的來訪客人。四是積極開展民間友好交流活動。借助我市與日本相模原市結(jié)好30周年時(shí)機(jī)，首次組織“市民走進(jìn)友城活動”，市僑聯(lián)攝影家協(xié)會代表團(tuán)應(yīng)邀赴日本相模原市進(jìn)行了友好交流。
5、精心組織和參與配合全市大型涉外活動
成功組織舉辦了慶祝中華人民共和國成立66周年國慶招待會，共邀請了來自22個(gè)國家共139名的在錫外籍嘉賓參加，為政府與企業(yè)搭建了直接對話的交流平臺，助推無錫經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。按照市委市政府統(tǒng)一部署，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，出色完成了第四屆世界佛教論壇外賓的接待工作，涉外處榮獲“第四屆世界佛教論壇無錫市先進(jìn)集體”，兩人獲“第四屆世界佛教論壇無錫市先進(jìn)個(gè)人”。積極配合市相關(guān)部門做好了第二屆全球錫商大會、2015無錫新能源博覽會、2015國際馬拉松賽、“2015世界斯諾克世界杯、2015環(huán)太湖自行車賽等大型涉外活動的翻譯、禮賓等服務(wù)保障工作。
(四)主動強(qiáng)化規(guī)范外事管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)，營造良好涉外環(huán)境
1、因公出國(境)管理更加規(guī)范合理
一是嚴(yán)格實(shí)行指標(biāo)管理。今年批準(zhǔn)因黨政干部公出國(境)人次總量控制在省下達(dá)指標(biāo)內(nèi)。二是注重優(yōu)化出訪結(jié)構(gòu)。在嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的同時(shí)，對不同領(lǐng)域因公出訪采取有保有壓的措施，優(yōu)化出訪任務(wù)和人員結(jié)構(gòu)。在全市出訪總量持續(xù)下降的前提下，確保了各開發(fā)區(qū)、商務(wù)部門赴外開展經(jīng)貿(mào)合作任務(wù)，對教育、衛(wèi)生、科技、“雙招雙引”等領(lǐng)域的赴外交流合作提供了保障。
三是實(shí)行全流程規(guī)范管理。我辦聯(lián)合市財(cái)政等部門加大了對年度出訪計(jì)劃執(zhí)行管控力度。利用信息化技術(shù)開展網(wǎng)上申報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行全市因公出國(境)有關(guān)規(guī)定，制止了一批不符合規(guī)定的出訪團(tuán)組，進(jìn)一步提升因公出訪的質(zhì)量和成效。加大對公務(wù)護(hù)照的申辦、管理和催繳力度，全年公務(wù)出訪證照申辦零差錯(cuò)。全年因公護(hù)照按時(shí)催繳率達(dá)98%。四是及時(shí)貫徹落實(shí)新規(guī)。認(rèn)真落實(shí)中辦文件精神，適當(dāng)調(diào)整黨政干部因公臨時(shí)出國管理量化標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)與有關(guān)國家開展國際交往與合作；貫徹落實(shí)國務(wù)院港澳辦通知精神，因公臨時(shí)赴港澳不計(jì)入量化考核標(biāo)準(zhǔn)。
11月份，全力促成了市政府和企業(yè)代表團(tuán)赴柬埔寨開展投資推介活動，這是我市貫徹最新外事政策規(guī)定精神，為強(qiáng)化我市與“一帶一路”沿線國家建立更緊密的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系而予以批準(zhǔn)。五是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平。在嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，對開發(fā)區(qū)黨政干部赴外從事招商活動采取合適的靈活政策，對超過標(biāo)準(zhǔn)頻次出訪且確有必要盡早出訪的，簡化了申請手續(xù)。同時(shí)，對超過標(biāo)準(zhǔn)頻次出訪的團(tuán)組和人員，重點(diǎn)跟蹤其在外活動情況和出訪成效跟蹤落實(shí)情況。繼續(xù)推進(jìn)外事服務(wù)企業(yè)工作，選擇重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)推介apec商務(wù)旅行卡，為持卡企業(yè)提供申辦便利、換卡便利和出入境便利。
全年受理apec商務(wù)旅行卡242張，取卡285張。六是高度重視做好領(lǐng)事保護(hù)工作。本著外事為民的宗旨，通過與我駐外使領(lǐng)館、外交部領(lǐng)保中心和公安等相關(guān)部門保持緊密溝通，提升對我公民海外發(fā)生緊急事件的應(yīng)變速度和能力，妥善處理了數(shù)起領(lǐng)保事件。尼泊爾地震中，指導(dǎo)我市十余名游客陸續(xù)平安返回國內(nèi)。在泰國曼谷爆炸事件中，對我市遭受傷害的居民，配合我駐泰使館全程做好家屬赴泰及善后工作。協(xié)助當(dāng)事人家屬辦理了接受泰方民間機(jī)構(gòu)、華人組織的捐款事宜。法國巴黎發(fā)生恐怖襲擊后，我辦第一時(shí)間了解我市游客、學(xué)生等在法情況。
2、涉外管理服務(wù)工作保持規(guī)范有序
一是積極開展與各國駐華使領(lǐng)館的交往。各國使領(lǐng)館繼續(xù)關(guān)注我市的發(fā)展，美國、日本、南非、比利時(shí)、以色列等國駐滬總領(lǐng)事館代表團(tuán)相繼來訪，進(jìn)一步推動了我市與各國在多領(lǐng)域的交流與合作。美國駐滬總領(lǐng)事史墨客拜會了市主要領(lǐng)導(dǎo)，對我市加強(qiáng)對美合作提出展望、建議。
以色列駐滬總領(lǐng)事柏安倫拜訪了市領(lǐng)導(dǎo)，專門為市相關(guān)部門及企業(yè)家代表作了以“科技創(chuàng)新”為主題的演講。日本駐滬總領(lǐng)事小原雅博一行出席了我市舉辦的“2015國際賞櫻周”，并參加了日本利民工程無償援助的“惠山區(qū)前洲街道鐵路橋村農(nóng)業(yè)高度化計(jì)劃”簽約儀式。南非駐滬總領(lǐng)事陶博聞到訪時(shí)，分析了中國與南非目前合作形勢，并就無錫與南非合作前景提出展望。
二是借助外國記者媒體擴(kuò)大對外宣傳無錫，加強(qiáng)與外國媒體的聯(lián)系溝通，有針對性地推介我市的發(fā)展成果。專程赴上海參加了日本駐滬領(lǐng)館及駐滬媒體舉行的聯(lián)誼交流活動。借助無錫舉辦“無錫國際賞櫻周”活動，邀請和接待了nhk、日本經(jīng)濟(jì)新聞，日本共同社等日本駐滬媒體記者來錫采訪，日本nhk隨后發(fā)表了《通過盛開的櫻花開展中日交流》一文，較大篇幅地報(bào)道了此次櫻花節(jié)的活動盛況，有力提升了我市良好的國際形象。接待了中聯(lián)部邀請組織的緬甸媒體考察團(tuán)，通過精心安排在錫期間活動，考察團(tuán)對我市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展及對緬合作意向進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)妥處理涉外事件。今年，根據(jù)市政府辦公室部署安排，會同臺辦、僑辦和人社局等部門開始開展年度榮譽(yù)市民評選工作。起草了《關(guān)于授予無錫市“榮譽(yù)市民”榮譽(yù)稱號的實(shí)施方案》，初步匯總了13名“榮譽(yù)市民”候選人推薦名單。最終確定8名正式候選人。參與審核了9家申報(bào)聘請外國教師、聘請外國專家資質(zhì)的學(xué)校及機(jī)構(gòu)及7家申請對外開放的飯店。
(五)扎實(shí)組織開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，嚴(yán)明作風(fēng)紀(jì)律，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
今年以來，根據(jù)市委的統(tǒng)一部署，辦黨組認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省市委要求及習(xí)近平總書記系列重要講話精神，扎實(shí)組織開展了“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動，通過扎實(shí)做好專題教育各專題和各項(xiàng)工作，確保專題教育活動取得實(shí)效。我辦堅(jiān)持以五個(gè)堅(jiān)持貫穿整個(gè)教育活動，即堅(jiān)持思想發(fā)動，把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)作為開展專題教育的基礎(chǔ)；堅(jiān)持開門搞教育，把加強(qiáng)思想教育作為開展教育實(shí)踐活動的前提；堅(jiān)持聚焦責(zé)任落實(shí)，把查擺整改問題作為開展專題教育的保證；堅(jiān)持示范效應(yīng)，把領(lǐng)導(dǎo)帶頭作為開展教育實(shí)踐活動的關(guān)鍵；堅(jiān)持標(biāo)本兼治，把健全完善長效機(jī)制作為開展專題教育的根本。
把開展專題教育與推進(jìn)各項(xiàng)外事工作結(jié)合起來，做到教育與日常工作有機(jī)融合、相互促進(jìn)，兩手抓、兩不誤。整個(gè)專題教育進(jìn)展有序、扎實(shí)深入，體現(xiàn)了思想引領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、群眾參與、問題導(dǎo)向、即知即改、制度保障等特點(diǎn)，通過活動，在思想建設(shè)、工作實(shí)踐、制度建設(shè)等方面均取得了階段性成果，達(dá)到了不走過場、務(wù)求實(shí)效的目的，辦機(jī)關(guān)的作風(fēng)有了較大轉(zhuǎn)變，全辦各項(xiàng)工作都在健康有序地向前推進(jìn)。下一步，將堅(jiān)持從“嚴(yán)”上要求，向“實(shí)”處著力，不斷錘煉過硬作風(fēng)，以優(yōu)良的作風(fēng)樹形象、聚心力、促發(fā)展。
樹立“闖”的精神，大膽試、大膽闖，將事情一件件地“干成”、一件件地“干好”。樹立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，將一項(xiàng)項(xiàng)工作抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效，以實(shí)際行動圓滿完成專題教育的各項(xiàng)任務(wù)。
注重干部隊(duì)伍建設(shè)，完善科學(xué)合理的領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核評價(jià)體系和干部培養(yǎng)、使用機(jī)制，將干部培養(yǎng)、選拔、任用與工作實(shí)績考評、群眾測評和下基層鍛煉有機(jī)結(jié)合。通過自主培訓(xùn)、選派深造、實(shí)際工作錘煉等多種方式方法，不斷加強(qiáng)對干部能力素質(zhì)培養(yǎng)鍛煉。深入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，加強(qiáng)對干部職工的教育管理，引導(dǎo)樹立正確的責(zé)任觀、業(yè)績觀，提高全辦干部職工的整體思想水平，為外事工作的創(chuàng)新發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
外事接待方案篇七
不卑不亢是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
二、維護(hù)自身形象
其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1、國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。
2、個(gè)人形象公民在涉外活動中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。
三、熱情真誠
熱情有度待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私尊重隱私
實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
五、注重信譽(yù)
守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。2、嚴(yán)守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、女士優(yōu)先
女士優(yōu)先女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。1、尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前；2、照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請其選擇上座；用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；4、保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動承擔(dān)。
七、尊重國際慣例
尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而客人居右；男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
外事接待方案篇八
在涉外活動中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。外賓出機(jī)場或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機(jī)場送行時(shí)，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風(fēng)）、“歡迎再來”等祝愿話；在車站（站臺）送行時(shí)，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”），視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動時(shí)，應(yīng)該注意乘車（轎車或出租車）時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會見
會見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)（如市長）出面給來賓的一種禮遇。安排會見，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：
一是要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫；不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是要事先確定好會見的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗（對官方人員）。
在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會見時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是贈送紀(jì)念品。會見時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動。贈送或回贈禮品時(shí)，要在會見完畢，客人即將離開時(shí)，由主要會見人即身份或職務(wù)最高的人來贈送。
會見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會談
工作會談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅；會談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒談完，可臨時(shí)休會。切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時(shí)，可以講。
參觀、旅游
安排好外賓來訪時(shí)的參觀（觀光）、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況（如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等），選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，（外賓確實(shí)感趣）安排好參觀的路線和時(shí)間。
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合；
4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤；同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國旗、文具（簽字筆）等。
簽字儀式的現(xiàn)場布置。我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的。座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
外事接待方案篇九
我校將于10月10日接待全國各地500余同行來校參觀、聽課。為做好接待工作，特制定本工作方案。
一、接待工作機(jī)構(gòu)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：王建輝校長
副組長：胡麗英、江趙梅、譚智華
（主要負(fù)責(zé)各工作小組的人員安排及協(xié)調(diào)工作，對學(xué)校接待工作的準(zhǔn)備事項(xiàng)統(tǒng)籌安排。）
2、統(tǒng)籌落實(shí)組
組長：譚智華
副組長：王斌、賴志平、徐蘇燕
（主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排及落實(shí)各項(xiàng)接待工作、學(xué)校整體氛圍的營造。）
3、德育教育組
組長：江趙梅
副組長：傅明玉
組員：各班老師
（主要負(fù)責(zé)落實(shí)師生日常行為養(yǎng)成教育，要求學(xué)生儀表端莊、文明有禮等。）
4、后勤保障組
組長：胡麗英
副組長：郭丹、吳雁翔
組員：黃惠萍、各專用室負(fù)責(zé)人
（主要負(fù)責(zé)督促各專用室負(fù)責(zé)人搞好衛(wèi)生；校園內(nèi)的清潔保潔，尤其是廁所的衛(wèi)生，要及時(shí)做到通風(fēng)無臭味；要注意校內(nèi)盆景花卉的擺放，物品擺放要求有序。）
5、禮儀迎賓組
組長：賴志平
組員：高海燕、呂成義
（主要負(fù)責(zé)當(dāng)天8：30-9：30在校門口迎接，要求著裝得體，笑容、儀態(tài)、禮貌到位，講普通話；熱情大方引導(dǎo)來訪者到校園參觀，到綜合電教室聽課。）
二、接待工作要求
1、各工作小組要按照人員配置及工作職責(zé)認(rèn)真開展工作，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、各小組在需要人員幫助時(shí)，組長可隨時(shí)抽調(diào)部分老師參與其中，被抽調(diào)的老師要以大局為重，全力配合。
3、各項(xiàng)工作務(wù)必在10月9日下午5：00前完成。
三、具體工作落實(shí)
總指揮：王建輝校長
綜合電教室屏幕及音響設(shè)備：王斌
綜合電教室接待：胡麗英、江趙梅、譚智華
來賓參觀聽課安排:譚智華
接待簽到、座位安排：李少玲
迎賓：賴志平、高海燕、呂成義
負(fù)責(zé)簽到：侯詠嫻
校門口電子屏幕：李軍
綜合電教室衛(wèi)生保潔、桌椅擺放：郭丹
綜合電教室飲用水：吳雁翔
攝像、攝影：陳鄂
新聞稿：梁小君、黎娜
校門口歡迎牌、展板：鄧愛忠
外事接待方案篇十
1、外賓乘坐的車輛、應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃規(guī)定予以安排。
2、參加接待外賓的車輛，應(yīng)事先進(jìn)行安全檢查試車，有重要外賓或因人數(shù)多組成車隊(duì)時(shí)，要事先察看路線，并要有前導(dǎo)車和備用車。
3、我方陪同人員和外賓同車時(shí)，盡量把外賓讓在自己的右側(cè)，除外賓自己要求外，一般不宜讓外賓坐在司機(jī)的并排。
4、大型車隊(duì)行動時(shí)，團(tuán)長車上的人員上齊后，前導(dǎo)車即可始緩行，以免主車等候過久。行車時(shí)注意掌握速度，以防止后面的車輛掉隊(duì)。如外賓坐錯(cuò)了車，可于下次進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)場不必急于糾正。前導(dǎo)車與主賓車應(yīng)保持一定的距離。
5、接待單位的工作人員應(yīng)在主人和外賓全部上車后，再行上車，注意不要漏掉主人和客人。如我方人員因故未能趕上車，不要在車隊(duì)后面呼喊追趕，可另安排車輛趕上。
6、參加接待外賓的車輛要在各項(xiàng)活動開始前十分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并要按順序排好。
7、外賓準(zhǔn)備乘車時(shí)，司機(jī)應(yīng)將右側(cè)車門打開，并用手示意，防止客人頭部碰撞車篷。待外賓坐好后再關(guān)車門，應(yīng)注意防止夾了客人的手足。
8、餐后有駕駛?cè)蝿?wù)的司機(jī)，禁止喝酒。行車期間不得吸煙或與他人交談。
外事接待方案篇十一
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的.熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí)，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道：“好，慢走，下次再來”?？梢?，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù)。
例二：
某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。
顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動聊起個(gè)人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個(gè)別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法：
例一中，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車來的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯(cuò)在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。
外事接待方案篇十二
一般而言，禮賓規(guī)格的確定與操作的基本原則主要有以下四點(diǎn)：
服從外交
服從我國外交工作的需要，禮賓規(guī)格的操作必須為我國的外交工作服務(wù)。
身份對等
所謂身份平等，具體是指在確定接待外方人士的禮賓規(guī)格時(shí)，應(yīng)與外方人士的具體身份相稱，同時(shí)還應(yīng)參照外方在接待我方身份相仿者時(shí)所采用的具體的禮賓規(guī)格。也就是要求我方所給予來訪的外方人士的禮遇應(yīng)當(dāng)恰到好處，以免我方人士在出訪對方時(shí)可能會受到的任何形式的怠慢。
一律平等
在確定和操作用以接待來自多方的境外人士的禮賓規(guī)格時(shí)，一定要不論其國家大小，不分強(qiáng)弱，不看貧富，不講親疏，嚴(yán)格地、無條件地平等相待，注意搞好有關(guān)各方的平衡。
有所區(qū)別
接待來自與我方存在習(xí)俗差異及其他差異的外方人士的禮賓規(guī)格時(shí)，必須充分考慮雙方的這些差異，具體情況具體對待，不能千篇一律。
禮賓性
禮賓規(guī)格是專門用以接待來賓的，在外事接待中，它則專門用以接待外籍來賓。由此可見，它不僅是一種禮儀，而且還是專門用來接待來賓尤其是外籍來賓的禮儀。因此，禮賓性是禮賓規(guī)格的主要特征之一。
規(guī)范性
禮賓規(guī)格的規(guī)范性非常強(qiáng)。它對于我方人員在外事接待中具體應(yīng)當(dāng)如何做為，都規(guī)定得一清二楚。因此，可以稱其為“禮賓規(guī)范”。
穩(wěn)定性
相對而言，禮賓規(guī)格往往比較穩(wěn)定，是輕易不會變更的。正因?yàn)槠渚哂休p易不變的“鋼性”而不是動輒改變的“彈性”，禮賓規(guī)格才有規(guī)矩可言，才不至于被禮賓對象所誤解。
差異性
具體確定和操作外事接待中的禮賓規(guī)格時(shí)，在基本要求不變的大前提之下，其具體做法經(jīng)常因人而異。也就是說，在接待不同的外方人士時(shí)，往往有著許多不同的規(guī)定或要求，此即所謂禮賓規(guī)格的差異性。
簡約性
從總體上看，我國用以外事接待的禮賓規(guī)格同樣也在不斷簡化。與過去相比，簡約性這一特征在我國往往表現(xiàn)得十分明顯。
vip
它的含義為“非常重要的客人”，在外事接待中往往稱其為“要人”。
vip一般包括正式來訪的下列人士：各國政府的重要負(fù)責(zé)人，如中央政府副部長以上官員，地方政府副省長以上官員等。
ip
它的含義為“重要客人”。
在外事接待中，sp具體指的是身體狀況特殊者，如老、幼、病、殘、孕；作用發(fā)揮特殊者，如上述三類客人的助手、秘書以及其身邊工作人員；風(fēng)格習(xí)慣特殊者，如少數(shù)民族人士、宗教界人士。
cp
它的含義為“普通客人”。
在外事接待中，此類“普通客人”一般是前來我方進(jìn)行正式訪問或非正式訪問的、除以上介紹的前四類客人之外的其他所有的外方人士。
在禮賓次序操作的具體過程中，有一些相關(guān)的注意事項(xiàng)必須為有關(guān)的外事人員高度重視，對以下四點(diǎn)尤須多加注意：
細(xì)致周到
在具體擬定或執(zhí)行禮賓次序時(shí)，有關(guān)人員一定要力求細(xì)致入微，面面俱到。
認(rèn)真執(zhí)行
任何一位外事人員，不論其具體行政職務(wù)高低，在執(zhí)行禮賓次序時(shí)，都必須不講個(gè)人好惡，不談個(gè)人見解，不憑個(gè)人興趣，認(rèn)真地令行禁止，上傳下達(dá)，一切照章辦事。
提前通報(bào)
不管我方在多邊外事接待中具體確定采取何種禮賓次序，通常都應(yīng)當(dāng)提前向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)。
輕易不變
在具體的外事接待過程中，用以接待多方外賓的禮賓次序一旦確定，尤其是在其已被通報(bào)給有關(guān)各方以后，通常就不宜對其再作重大變更，否則就會降低其穩(wěn)定性與權(quán)威性，或者令外方人士感到我方不守規(guī)矩。
接待計(jì)劃
必要的、規(guī)范的接待計(jì)劃，以便使接待工作的各個(gè)具體環(huán)節(jié)有規(guī)可循。
要求周詳具體
所謂周詳，就是要求在制定接待計(jì)劃時(shí)，一定要做到周到、詳細(xì)，將可能遇到的情況，需要處理的問題等方方面面都考慮到、照顧到。所謂具體就是要求我方所制定的接待計(jì)劃要力戒大而無當(dāng)，一絲不茍。
要求規(guī)模適度
在安排接待活動的具體內(nèi)容時(shí)，我方不應(yīng)該因外事接待活動而搞傾城而出的“人海戰(zhàn)術(shù)”，要量力而行。
要求節(jié)儉務(wù)實(shí)
要充分考慮到我國國情與本單位的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，在接待經(jīng)費(fèi)的具體預(yù)算上要堅(jiān)持少花錢，多辦事的原則，發(fā)揚(yáng)勤儉持家、艱苦奮斗的精神，努力節(jié)約每一分錢。
要求上級批準(zhǔn)
鑒于外事工作極端重要，接待計(jì)劃的具體操作需要方方面面的配合，因此在計(jì)劃制定后，即應(yīng)報(bào)請上級有關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡屬正式的外事接待計(jì)劃，都必須向上級報(bào)告。在其未經(jīng)上級正式批準(zhǔn)之前，亦不得擅自執(zhí)行。
要求先期制定
接待工作可以局部調(diào)整、補(bǔ)充，可以使之更加符合實(shí)際，更加合理，但此舉并不意味著接待計(jì)劃可在具體的接待工作開始之后才整體出臺，或者出臺時(shí)間越晚越好。
要求靈活機(jī)動
應(yīng)當(dāng)面面俱到、細(xì)致入微，但亦應(yīng)事先為具體操作留下適度的空間，以便使有關(guān)人員屆時(shí)可以沉著應(yīng)對，靈活處理。總而言之，我方所制定的接待計(jì)劃應(yīng)當(dāng)詳盡而不繁瑣，細(xì)致而不呆板，面面俱到而又留有余地。
要求督促總結(jié)
凡正式的外事接待計(jì)劃，不僅在其制定之時(shí)必須認(rèn)真細(xì)致，規(guī)規(guī)矩矩，而且還須采取必要步驟或具體措施，管理督導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以確保計(jì)劃的落實(shí)。除此之外，在其執(zhí)行完畢后，還應(yīng)由專人負(fù)責(zé)收集材料，聽取反映，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使今后所制定的接待計(jì)劃更加完備。
要求以我為主
在制定接待計(jì)劃的整個(gè)過程中，一切大政方針，均應(yīng)由我方做主，這是維護(hù)我國國家主權(quán)的重要體現(xiàn)之一。如有必要，我方可就有關(guān)細(xì)節(jié)與對方進(jìn)行溝通，并聽取外方的建議或要求，但是在大是大非的問題上，一定要由我方定奪。
要求通報(bào)對方
用以接待外賓的正式計(jì)劃制定之后，我方應(yīng)盡快向被接待對象通報(bào)需要對方了解、認(rèn)同或者進(jìn)行合作的內(nèi)容。對與外方密切相關(guān)的具體日程安排，則更應(yīng)當(dāng)令對方一清二楚。若是對方對以上種種內(nèi)容一無所知，不僅難以在接待過程中取得對方的理解與配合；而且也是對對方某種程度上的不信任、不尊重。
在外事接待計(jì)劃中，所謂接待內(nèi)容通常是指接待計(jì)劃所應(yīng)包括在內(nèi)的基本項(xiàng)目。在一般情況下，接待內(nèi)容主要應(yīng)當(dāng)包括下述幾個(gè)方面：
接待形式
所謂接待形式，以正式與否來區(qū)分，有正式接待與非正式接待；以接待方來區(qū)分，有官方接待與非官方接待；以規(guī)范與否來區(qū)分，有常規(guī)接待與非常規(guī)接待；以我方接待單位的多寡來區(qū)分，則有單方接待與多方接待。以來賓在我方停留過程來區(qū)分，有全程接待與非全程接待。
在確定接待形式時(shí)，一定要從簡務(wù)實(shí)，量力而行，并且要合乎慣例。
接待日程
在正常情況下，應(yīng)當(dāng)將接待過程中的全部重要活動一律包括在外事接待的日程之內(nèi)。對于其中較為主要的迎送活動、正式會見、業(yè)務(wù)談判、簽字儀式、會晤記者、參觀企業(yè)、游覽景點(diǎn)、觀看演出以及出席宴請等等，均不得缺少。
經(jīng)費(fèi)預(yù)算
在制定具體的外事接待計(jì)劃時(shí)，必須對所需的經(jīng)費(fèi)開支作出總的預(yù)算，并正式報(bào)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。有關(guān)外事接待費(fèi)用的預(yù)算一旦獲批，通常不宜再進(jìn)行追加。
安保宣傳
在安排外事接待活動之前，應(yīng)向有關(guān)的公安、國家安全部門正式報(bào)告，以取得其指導(dǎo)與協(xié)作，為外事接待工作保駕護(hù)航。對于具體接待環(huán)節(jié)的安排，更應(yīng)不忘安全至上，確保有關(guān)各方人員的`人身安全，并堅(jiān)決維護(hù)我國的國家安全。
所謂宣傳，主要是指有關(guān)外事接待活動的新聞報(bào)道。在這一問題上，必須兼顧我方條件、外方特點(diǎn)、禮賓規(guī)范以及具體的新聞價(jià)值。一般而論，重要外事接待活動的新聞報(bào)道計(jì)劃應(yīng)向外事外宣部門報(bào)批。必要時(shí)，可通知新聞單位到場。報(bào)道稿可由接待方提供，亦可由接待方負(fù)責(zé)審定。
人員分工
接待工作的成功，首先有賴于接待人員的出色表現(xiàn)。因此在安排接待活動時(shí)，一定要重視有關(guān)人員的協(xié)調(diào)與分工。
1、不卑不亢
是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
2、維護(hù)自身形象
其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1、國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。
2、個(gè)人形象公民在涉外活動中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的'稱號。
3、熱情真誠
熱情有度待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
4、尊重隱私尊重隱私
實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。1、不問收入支出。2、不問年齡大小。3、不問戀愛婚姻。4、不問身體健康。5、不問家庭住址。6、不問個(gè)人經(jīng)歷。7、不問信仰政見。8、不問所忙何事。
5、注重信譽(yù)
守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。2、嚴(yán)守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
6、女士優(yōu)先
女士優(yōu)先女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。1、尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前；2、照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請其選擇上座；用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；4、保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動承擔(dān)。
7、尊重國際慣例
尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而客人居右；男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
外事接待方案篇十三
之所以在目前逐步為大家所接受并積極學(xué)習(xí)，主要是因?yàn)榇蠹乙庾R到了她的重要性，一個(gè)公司、企業(yè)、社會團(tuán)體的代表在對外場合的言談行為，不僅關(guān)系到本公司、本團(tuán)體的體面，影響到項(xiàng)目或交易的成敗，有時(shí)甚至影響到國家的榮譽(yù)。
有些人認(rèn)為我們接待外國客人，只要遵從我們的禮儀習(xí)俗就可以了，這樣的看法顯然是不正確的。各國有各國的風(fēng)俗習(xí)慣，中國的不一定就適合外國的。中國有句古話叫以客為尊，更何況是客戶，稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去一個(gè)大單，或是讓公司顏面掃地。
學(xué)習(xí)外事接待禮儀的作用
目前，中國正在實(shí)行全方位的改革與開放。在此背景下，中國正在走向世界，世界正在了解中國，越來越多的中國人正在積極而主動地與外國人進(jìn)行各種形式的正式或非正式的交往。學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，已經(jīng)成為國家、社會對每一名中國公民的基本要求，并已經(jīng)成為廣大中國公民的自覺行動。
學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，與學(xué)習(xí)并運(yùn)用其他任何一門學(xué)問一樣，必須掌握以下三點(diǎn)：
第一、必須明確“是什么”。簡言之，就是要了解其基本概念、主要命題、重要法則、常用技巧，做到“知其然”。
第二、必須了解“為什么”。也就是說，在“知其然”的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)力求“知其所以然”，了解、探究其“何以如此”。
第三、必須決定“怎樣做”。即應(yīng)當(dāng)確認(rèn)“有所為”與“有所不為”。一位偉人曾言：讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。必須予以明確的是：學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，絕非為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，而是為了學(xué)以致用，為了充實(shí)自我、完善自我，并在今后更好地服務(wù)于國家，服務(wù)于社會。
外事接待形象禮儀
在外事禮儀中關(guān)注形象是非常重要的一個(gè)原則。有一位著名的公共關(guān)系專家講到，在國際交往中，形象是一種效益，形象是一種宣傳，形象是一種教養(yǎng)，形象是一種服務(wù)。形象其實(shí)就是一個(gè)教養(yǎng)的問題，也是一個(gè)規(guī)范的問題。
形象問題不僅僅是個(gè)人的'容貌問題，還涉及到其它一些問題。比如說：在外事交往中非常重要的一點(diǎn)就是要干凈、整潔。古人曾經(jīng)講過：衣不必華服，唯整潔為要。在外事接待中，一定要注意自己的服飾禮儀，這不僅是個(gè)人風(fēng)度的體現(xiàn)，也是我國民族精神的展示：同時(shí)，還是對客人的尊重、禮貌之需。在涉外社交場合，服飾可以分為便裝和禮裝兩種。
儀表：注重個(gè)人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗；指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，不當(dāng)眾嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味。
儀態(tài)：要從站、坐、行以及神態(tài)、動作等方面嚴(yán)格要求自己，優(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；所謂站有站相、座有座相，儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。站時(shí)不要東倚蹺靠；坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿；坐姿要端正挺直、大方得體。
服飾：服裝應(yīng)整潔大方。男士著西服，著西服時(shí)須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫；女士應(yīng)按季節(jié)與活動性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配裙子或長褲。參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。
談吐、語言：比如，語音、發(fā)音是不是標(biāo)準(zhǔn)，語速是不是適當(dāng)，音調(diào)是不是恰當(dāng)，在公共場合下，國際交往中講究說話聲音低一點(diǎn)、低一點(diǎn)、再低一點(diǎn)，這樣即是一種教養(yǎng)也是對他人的一種尊重，社會公德問題。另外交談時(shí)不能用手或刀叉匙筷子指著對方。
稱呼：與外賓相見，首先遇到的是稱呼問題。通常對男子稱呼‘先生’（mr.），對已婚婦女稱‘夫人’(mrs.)，對未婚女子稱‘小姐’（miss）。如果不知她是否已婚，可稱‘小姐’或‘女士’（ms.）。
介紹：與外賓相見時(shí)如果需要介紹，可由第三者進(jìn)行，也可以由自己介紹。要把對方的職銜介紹出來。介紹的順序是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。
握手：許多國家相互見面，特別是初次見面時(shí)要握手。依照慣例，握手時(shí)主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手時(shí)可以不脫禮服手套。在人多的情況下，不要交叉握手。握手時(shí)，要顯得自然大方，面帶微笑，兩眼應(yīng)注視對方。
致意：如果在同一個(gè)場合多次見面，可以點(diǎn)頭致意。男士與女士見面，如果女士不主動握手，男士可以點(diǎn)頭致意。
外事接待流程及禮儀
外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。
迎賓時(shí)，外賓下飛機(jī)(車、船)后，禮賓人員應(yīng)主動將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時(shí)，應(yīng)先請客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標(biāo)語、人文景觀等向外賓介紹。
迎送注意事項(xiàng)：
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。
指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票（車、船票）和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時(shí)送往住地，以便更衣?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時(shí)間。
接見一方的安排人，應(yīng)主動將會見時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。
領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。
會談一般是指雙方就重大問題進(jìn)行意見的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人意見相反的看法。
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。
國旗是國家的象征，是民族的尊嚴(yán)。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的熱愛和對他國的尊重。國際交往中，一個(gè)主權(quán)國家內(nèi)懸掛他國國旗有著一些公認(rèn)的通行慣例。
懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準(zhǔn)，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時(shí)，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。
簽字儀式基本上是雙方參加會談的全體人員，一般均由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。
簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。
外事接待談話禮儀
外事接待中對談話也有要求，各國習(xí)慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內(nèi)容：
外事交往場合談話時(shí)要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。對外接觸談話要自然、和藹。對方發(fā)言時(shí)要注意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。說話時(shí)不可用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。談話時(shí)不要總自己講，讓別人有講話機(jī)會，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。對外談話要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無把握的事不要允諾，應(yīng)言而有信。不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再說。不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時(shí)，要十分客氣，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。對方講話如未聽清楚，可以再問一遍，發(fā)現(xiàn)對方對我講話有誤解，應(yīng)進(jìn)一步解釋。、社交場合，應(yīng)按本人身份，主動交際。但如別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。有急事找，則應(yīng)先打招呼，表示歉意。
外事接待方案篇十四
在外事接待中，一定要注意自己的服飾禮儀，這不僅是個(gè)人風(fēng)度的體現(xiàn)，也是我國民族精神的展示：同時(shí)，還是對客人的尊重、禮貌之需。
在涉外社交場合，服飾可以分為便裝和禮裝兩種。在西方國家，人們?nèi)粘４┑囊路?，如各式外衣、襯衣、各式西裝等均為便裝。參加大型、莊重活動則要穿禮裝或深色西裝。
常禮裝（或晨禮裝）。上身為灰、黑色，后擺為圓尾形；下身為深灰色底、黑褲；領(lǐng)帶為灰色；鞋為黑皮鞋；帽為黑色或深色禮帽。西方人參加隆重慶典、就職式或周日禮拜及婚禮大多用此禮裝。
小禮裝（或晚禮裝、便禮裝）。上身為全白或全黑色西服，衣領(lǐng)鑲緞面，腰間僅上一個(gè)紐扣，下身為配緞帶或絲腰帶黑褲。再配白色馬賽羅軟前胸或打褶前胸襯衫。鞋為黑色，領(lǐng)結(jié)為黑色。
大禮裝（燕尾服）。上身為深色，前擺齊腰剪平，后擺剪成燕尾式。翻領(lǐng)上鑲緞面。襯衫為有分翼領(lǐng)的.白色馬賽羅硬襯胸，下身為黑色或藍(lán)色配緞帶、褲腿外面有黑絲帶長褲，領(lǐng)帶為白色，鞋為黑色，手套為白色，襪為黑色。
男士可以根據(jù)不同接待場合，選用相應(yīng)的服裝。
常禮裝。質(zhì)料相同的上衣、裙子。
小禮裝。長至腳背不拖地的露背式連衣裙。
大禮裝。袒胸露背連衣裙。
女士在外事接待之中，也應(yīng)根據(jù)不同場合選擇合適服裝。
在我國，對服裝總的要求是整潔、樸素大方。男士在國內(nèi)參加外事接待，一般穿上等毛料中山裝，或西裝系上領(lǐng)帶，穿上深色皮鞋。夏季參加大型外交活動，可以穿具有民族特色的質(zhì)料高檔便裝；同外賓游覽可以穿任何樣式服裝。女士則更沒有固定的要求，可以穿便裝、西裝、連衣裙或長褲、旗袍等。
紅、戴飾品了。當(dāng)然，參加外賓朋友的婚禮或聯(lián)歡會，就更應(yīng)隨便一些。
在對外交往中，還應(yīng)根據(jù)不同場合，適當(dāng)?shù)剡x擇自己的服飾。但一定要注意禮儀風(fēng)俗。如在中國民俗中女人只有有了婆家后才可以戴戒指（實(shí)際上，現(xiàn)在已有不少未婚姑娘也戴上了戒指），在西方，人們一般把婚戒戴在左手無名指上，因?yàn)楣帕_馬人相信左手無名指上有一條靜脈管直通心臟，戒指戴此處可以在婚姻上獲得永恒、真摯的愛情。
外事接待方案篇十五
20xx年10月24日上午，常州市安徽商會考察團(tuán)一行26人前往黟縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)行工業(yè)及旅游類項(xiàng)目考察。為切實(shí)做好接待服務(wù)工作，并結(jié)合常州市安徽商會來黟考察團(tuán)此行的目的，特制定如下接待方案。
一、迎接工作安排
時(shí)間:10月24日上午11:00
迎接地點(diǎn):城南轉(zhuǎn)盤
迎接人員:縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人
備注:縣接待辦提前在黟縣金陵賓館預(yù)定13間標(biāo)間，在接到考察團(tuán)后安排入住。
二、中餐安排
時(shí)間：上午11：30
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領(lǐng)導(dǎo)：吳文達(dá)、蔣凌將、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣招商局
三、考察活動安排
1、實(shí)地考察
路線安排:從黟縣金陵賓館到經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
陪同考察縣領(lǐng)導(dǎo)：方克家
陪同考察縣直部門：縣開發(fā)區(qū)、縣國土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
2、召開黟縣工業(yè)及旅游項(xiàng)目推介會
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館宏村廳會議室
內(nèi)容：
(1)觀看黟縣風(fēng)光片(約15分鐘)、強(qiáng)縣之路紀(jì)實(shí)片(約20分鐘)
(2)縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和縣旅發(fā)委分別進(jìn)行推介
(3)雙方交流座談：就投資商的投資動向、意愿及我縣的招商引資政策進(jìn)行交流座談(約50分鐘)。
四、晚宴
時(shí)間：18：00
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領(lǐng)導(dǎo)：徐玉寶、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣國土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
五、注意事項(xiàng)：
1、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)作為此次活動的牽頭單位，要做好與考察團(tuán)的聯(lián)系對接工作，并組織協(xié)調(diào)好當(dāng)日考察活動。
2、招商宣傳資料由縣招商局負(fù)責(zé)，黟縣旅游景區(qū)宣傳資料由縣旅發(fā)委負(fù)責(zé)。
3、縣旅發(fā)委負(fù)責(zé)做好與黃岳畫院等旅游企業(yè)的對接工作。
4、縣接待辦負(fù)責(zé)考察團(tuán)的用餐、住宿及會場布置(橫幅與席卡)。
5、縣廣電局安排一名記者全程跟蹤報(bào)道，縣計(jì)算機(jī)信息中心做好宣傳報(bào)道工作。
6、所有參會部門由政府辦通知。
外事接待方案篇十六
確保各項(xiàng)會議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會議方案如下：
一、會議主題：
待定
二、會議時(shí)間：
20__年_月_日至20__年_月_日
三、會議地點(diǎn)：
___酒店。
四、環(huán)境布置
(一)會場外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置
1、機(jī)場、火車站相關(guān)資料橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議資料
第一板塊會議
(一)會議時(shí)間：20__年_月_日、_日、_日
(二)會議地點(diǎn)：待定(200人會議廳)
(三)會議資料：待定
(四)會議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放
2)會議鮮花：講臺花、胸花、桌花
3)會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4)會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(_日、_日)無線麥若干、背景音樂、_展架
(五)會后合影：時(shí)間：在會議結(jié)束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。
地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)
能夠給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，能夠?qū)μ柸胱?BR> 第二板塊晚宴
(一)晚宴時(shí)間：20__年_月_日晚(具體時(shí)間待定)
(二)晚宴地點(diǎn)：餐廳待定
(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置：室外：空飄(8個(gè))(空飄資料：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi)：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、臺簽(晚宴安排資料介紹)
第三板塊會議接待
(一)工作資料
1、會議流程策劃;
2、編撰、印刷會議接待手冊;
3、機(jī)場、火車站等埠供給窗口接送機(jī)服務(wù);
4、會議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;
7、供給會議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;
8、供給機(jī)(車)票的訂購服務(wù)工作;
9、供給專業(yè)接待人員服務(wù)工作;
10、根據(jù)需要，供給其他公務(wù)活動服務(wù)工作;
11、供給物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;
(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;
(2)負(fù)責(zé)與會代表團(tuán)信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;
(3)負(fù)責(zé)與組委會內(nèi)部的全應(yīng)對接工作;
(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;
(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊的編制工作;2、接待服務(wù)組
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
(2)負(fù)責(zé)對外具體聯(lián)系落實(shí)與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會具體意向;
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)
(6)負(fù)責(zé)會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;
3、服務(wù)保障組
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動安排，如：會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。
(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會后考察
一、會后考察：
1、如果會議結(jié)束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)
二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上車)(淡季報(bào)價(jià))
以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
二、其他服務(wù)：
如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您供給更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可供給代訂餐飲3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
備注：會根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
外事接待方案篇十七
全面貫徹落實(shí)黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會精神，按照國務(wù)院確定的“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”方針，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)假日旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長：李超，管委會主任
常務(wù)副組長：徐丙超，景區(qū)黨委書記
副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記、管委會副主任
宮曉毅，管委會副主任
石磊，管委會副主任
張永強(qiáng)，管委會副主任
鄧琳琳，管委會副主任
趙虎成，景區(qū)紀(jì)委書記
成員：徐德田，財(cái)政局局長，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任
江頌青，旅游發(fā)展局局長
馬禮兵，辦公室主任
王善景，工會主席
苗明慧，科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長、安監(jiān)局局長
吳雨玲，社會事業(yè)局局長
朱棟梁，機(jī)關(guān)黨委書記、漁灣風(fēng)景區(qū)管理處主任
徐恒喜，云臺街道黨工委書記
江堯凱南，云臺林場場長
龐士軍，朝陽林場場長
雷斌，景區(qū)公安分局黨委書記、局長
鮑建榮，景區(qū)城管大隊(duì)大隊(duì)長
李鴻儒，景區(qū)工商分局局長
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和工作組，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)工作。
三、重點(diǎn)工作和有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)旅游安全工作
1．加強(qiáng)安全教育引導(dǎo)。各單位要堅(jiān)持以“沒有安全就沒有旅游”為指導(dǎo)，以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對“春節(jié)”假日旅游特點(diǎn)，加強(qiáng)對一線服務(wù)人員和旅行社、導(dǎo)游人員的安全教育，提高安全意識，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)對突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力；加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團(tuán)隊(duì)旅游安全。
2．加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，做好監(jiān)測預(yù)警、信息溝通和出行提示，及時(shí)對交通擁堵、災(zāi)害天氣等可能影響出行的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行提示預(yù)警。各單位要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)急值守，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保及時(shí)有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。
3。加強(qiáng)對重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。各單位要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是對游覽游樂設(shè)施、旅游客運(yùn)車輛、餐飲場所、安全設(shè)施、濕滑危險(xiǎn)路段等進(jìn)行動態(tài)安全檢查，及時(shí)排除各類安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。有關(guān)單位要根據(jù)自身特點(diǎn)，適時(shí)制定專項(xiàng)安全工作預(yù)案，安全設(shè)施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預(yù)案、有防范、有準(zhǔn)備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。
4。加強(qiáng)消防安全管理。各單位要切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任制，搞好對消防人員的消防安全培訓(xùn)、滅火演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，安全疏散通道暢通無阻，及時(shí)彌補(bǔ)防火安全漏洞。各鄉(xiāng)場要加強(qiáng)森林防火工作和登山野游管理，做好野外應(yīng)急救援預(yù)案制定和完善工作，要求生態(tài)護(hù)林員嚴(yán)把山口，嚴(yán)查火種，嚴(yán)查進(jìn)山人員，杜絕森林火災(zāi)和游客野游迷路事件發(fā)生。
（二）規(guī)范假日旅游市場秩序
1。加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，開展聯(lián)合執(zhí)法。各單位要繼續(xù)加強(qiáng)對假日旅游市場的規(guī)范和引導(dǎo)，確保旅游市場環(huán)境和諧、文明、有序。對游人比較集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進(jìn)行重點(diǎn)治理，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)的優(yōu)勢作用。
2。各旅游單位誠實(shí)守信，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游組織開展誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開展文明服務(wù)，杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章占道、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保證旅游者的合法權(quán)益，提高游客滿意度。
3。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標(biāo)識，建立處理投訴應(yīng)急工作機(jī)制。向公眾公布旅游投訴電話，并派熟悉業(yè)務(wù)的人員值班，隨時(shí)受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化，實(shí)行重點(diǎn)單位重點(diǎn)監(jiān)管。
（三）提高旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)責(zé)任意識和全局觀念，科學(xué)統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動的特點(diǎn)，在公共服務(wù)、信息發(fā)布、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷、消費(fèi)引導(dǎo)、制度保障等方面，有針對性地提高管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)水平，促進(jìn)春節(jié)假日經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提升。
宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報(bào)道春節(jié)期間的假日旅游市場、游客理性消費(fèi)和文明旅游等情況，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍。
（四）及時(shí)處置突發(fā)事件和報(bào)送各類信息
1、認(rèn)真完成旅游接待情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作
各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，于20xx年2月24日18時(shí)前向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時(shí)前報(bào)送（材料內(nèi)容應(yīng)包括：基本情況、主要工作、安全生產(chǎn)情況、旅游接待特點(diǎn)及分析、假日期間的典型事例、存在問題和建議、下一步工作打算等）。
2、認(rèn)真做好應(yīng)急值守工作和突發(fā)事件上報(bào)工作
各有關(guān)單位要繼續(xù)完善假日安全應(yīng)急工作機(jī)制，值班人員要24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問題，要及時(shí)向旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。
請有關(guān)單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)人員姓名和手機(jī)號，于2月16日下班前報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
聯(lián)系人：徐冰
聯(lián)系電話（傳真）：85726627
電子郵箱：xxxxxxxxxx
外事接待方案篇十八
在涉外活動中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。
迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。外賓出機(jī)場或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。
在機(jī)場送行時(shí)，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風(fēng)）、“歡迎再來”等祝愿話；在車站（站臺）送行時(shí)，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”），視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動時(shí)，應(yīng)該注意乘車（轎車或出租車）時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)（如市長）出面給來賓的一種禮遇。安排會見，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：
一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫；不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是，要事先確定好會見的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗（對官方人員）。
在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會見時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈送紀(jì)念品。會見時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動。贈送或回贈禮品時(shí)，要在會見完畢，客人即將離開時(shí)，由主要會見人即身份或職務(wù)最高的人來贈送。
會見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅；會談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒談完，可臨時(shí)休會。切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時(shí)，可以講。
安排好外賓來訪時(shí)的參觀（觀光）、旅游活動，是涉外工作中最常見的`一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況（如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等），選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，安排好參觀的路線和時(shí)間。
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合；
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)（產(chǎn)業(yè)）實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。
4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。
參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤；同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國旗、文具（簽字筆）等。
簽字儀式的現(xiàn)場布置。
我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。
參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
外事接待方案篇十九
外事禮儀，主要是指我們在涉外交往中所應(yīng)遵守的國際慣例與交際規(guī)則。它的基本內(nèi)容，主要與維護(hù)民族形象和國家形象有關(guān)。因?yàn)榈谝挥∠蟮暮脡闹苯优c我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。今天小編就教大家一些外事禮儀，為大家提供參考閱讀。
一、維護(hù)形象
在涉外活動中，我國公民要注意維護(hù)自身形象。
其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1.國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。
那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。
2.個(gè)人形象公民在涉外活動中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。
要做到儀表堂堂，落落大方。
在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。
二、不卑不亢
不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。
它要求每一個(gè)參與外事活動時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。
要做到從容得體、堂堂正正。
不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
三、熱情有度
待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。
但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私
尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。
所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。
目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。
1.不問收入支出。
2.不問年齡大小。
3.不問戀愛婚姻。
4.不問身體健康。
5.不問家庭住址。
6.不問個(gè)人經(jīng)歷。
7.不問信仰政見。
8.不問所忙何事。
五、守信約定
在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。
1.慎重許諾。
在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2.嚴(yán)守約定。
在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。
既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、尊卑有序
在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。
換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而客人居右;男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女士居右;晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩具右;未婚者主動居左，而已婚者居右;職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
七、女士優(yōu)先
女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。
在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。
1.尊重婦女。
與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。
涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。
排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前;
2.照顧婦女。
在一切社交活動中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請其選擇上座;用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。
外出之際，男子要為女士攜帶重物。
出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。
在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙;4.保護(hù)婦女。
在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。
通過危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。
在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。
任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動承擔(dān)。
外事接待禮儀流程
迎送
在涉外活動中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。
迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。
外賓出機(jī)場或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。
在機(jī)場送行時(shí)，一般說“祝你一路平安”(不說一路順風(fēng))、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺)送行時(shí)，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”(對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”)，視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。
二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動時(shí)，應(yīng)該注意乘車(轎車或出租車)時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。
這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。
如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會見
會見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。
它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)(如市長)出面給來賓的一種禮遇。
安排會見，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：
一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫;不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是，要事先確定好會見的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。
當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗(對官方人員)。
在參加人員上，要遵循對等原則。
這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的.對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。
外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會見時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈送紀(jì)念品。
會見時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對會見人的答謝。
所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動。
贈送或回贈禮品時(shí)，要在會見完畢，客人即將離開時(shí)，由主要會見人即身份或職務(wù)最高的人來贈送。
會見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會談
工作會談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。
會談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅;會談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。
如果沒談完，可臨時(shí)休會。
切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。
如果問到誰時(shí)，可以講。
參觀、旅游
安排好外賓來訪時(shí)的參觀(觀光)、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。
最重要的是，要根據(jù)外賓的情況(如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等)，選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，(外賓確實(shí)感趣)安排好參觀的路線和時(shí)間。
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合;
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)業(yè))實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。
如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等;
3、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應(yīng)的參觀單位。
如教育工作者應(yīng)安排參觀學(xué)校，科學(xué)家可安排參觀科研單位等;
4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。
參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。
為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。
特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤;同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國旗、文具(簽字筆)等。
簽字儀式的現(xiàn)場布置。
我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌(長方桌)，桌面覆以深色(深綠色為好)臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。
座前擺的是雙方保存的文本。
文本前面放置簽字文具。
桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。
參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。
雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
一、一般常識
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。
4、室內(nèi)活動，要脫帽。
有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應(yīng)讓女賓先行。
乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。
8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。
9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。
見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。
10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。
打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭吵或爭論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。
外事接待方案篇二十
1、接到來客通知時(shí)，首先了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況;了解來客的目的和要求;弄清來客抵達(dá)具體時(shí)光和所乘車次或航班。
2、擬訂接待方案送主任審閱。
3、按主任意見做好接待準(zhǔn)備工作，一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團(tuán)、英模報(bào)告團(tuán)等要制定接待方案，在匯報(bào)資料、陪同人員、交通工具、費(fèi)用開支、活動方式、日程安排等方面，提出具體意見，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、按領(lǐng)導(dǎo)批示意見或接待方案，安排好接站和客人食宿;落實(shí)好匯報(bào)單位和匯報(bào)地點(diǎn)。
1、迎接。根據(jù)不一樣狀況或接待方案的.要求，接待人員提前到達(dá)賓館或車站、機(jī)場迎接客人。對重要客人，接待人員要陪同領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。
2、安排食宿。來客到達(dá)賓館后，如有領(lǐng)導(dǎo)迎候，接待人員要將客主介紹給對方，然后按事先確定的住宿方案將來客依次引入房間，讓客人休息。再與來客的工作人員一齊安排伙食等。
3、商議活動日程。食宿安排就緒后，接待人員要向客人進(jìn)一步了解前來的意圖和要求，商議具體活動日程，然后逐項(xiàng)落實(shí)。
4、安排領(lǐng)導(dǎo)同志看望。如需陪餐或宴請，要提前安排妥當(dāng)。
5、組織好客人的各項(xiàng)活動。聽取匯報(bào)，要事先安排好匯報(bào)人員、匯報(bào)資料和時(shí)光地點(diǎn)：參觀游覽，要落實(shí)好用車和陪同人員及介紹人員等。
1、為客人訂購返程的車、機(jī)票，并送到客人手中，或?yàn)榭腿俗庥梅党誊囕v。
2、協(xié)助客人按規(guī)定結(jié)算食宿等費(fèi)用。
3、安排送客的車輛，并由接待人員將客人送至車站、或機(jī)場等。如屬重要客人，安排領(lǐng)導(dǎo)人前往送行。
4、電話或電報(bào)通知來客單位或客人要到達(dá)的地方，客人何時(shí)乘何車、機(jī)班次離開，以便對方接站。
5、做好接待工作記錄。