實用銀行員工上半年工作心得體會（案例17篇）

    心得體會是對自己在學(xué)習(xí)、工作或生活中所體驗、感悟和領(lǐng)悟的總結(jié)和概括。另外，要突出實踐經(jīng)驗和實際問題的解決方法，從中提煉出有價值的經(jīng)驗和啟示。接下來是一些別人的心得體會，希望可以給大家提供一些思考和反思的角度。
    銀行員工上半年工作心得體會篇一
    2012年以來，我行非常認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下， 2012年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。
    一、各項指標(biāo)完成情況。
    1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的161%。
    2、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元，完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近xx萬美元;信用卡發(fā)卡xx張;期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。
    二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
    (一)、明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。
    支行在去年末就對2012年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增x個億，對私存款x億，年初支行再次召開工作會，就2008度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對2008年取得的成績，行長室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。
    (二)、 強化市場營銷機制。
    1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個億。
    2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。
    銀行員工上半年工作心得體會篇二
    為了認(rèn)真貫徹落實20__年銀監(jiān)會、省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局案件專項治理工作(電視電話)會議”精神,進(jìn)一步引深壽陽縣銀行業(yè)金融機構(gòu)案件防控工作，建立案件專項治理工作的長效機制，確保案件專項治理工作取得明顯成效，繼續(xù)保持“零發(fā)案率”的良好勢頭，促進(jìn)銀行業(yè)金融機構(gòu)資金運營的安全和業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行，特制定本實施方案。
    一、案件防控工作的指導(dǎo)思想
    案件防控是一項長期而艱巨的任務(wù)，必須保持清醒的頭腦，進(jìn)一步提高對案件防控工作重要性的認(rèn)識，增強危機意識、憂患意識、把案件防控放在監(jiān)管工作和銀行業(yè)各項工作重中之重的位置，要堅持突出重點、標(biāo)本兼治、重在治本、預(yù)防為主，各司其職、雙線問責(zé)的原則，切實改變重經(jīng)營輕管理、重業(yè)務(wù)發(fā)展輕案件防控、重經(jīng)濟(jì)處罰輕行政處罰、重處理辦事人員輕處理領(lǐng)導(dǎo)人員，以及重事后處理輕事前預(yù)防等現(xiàn)象，確保案件防控工作全面、扎實、有效地開展，促進(jìn)壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)依法、合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展。
    二、案件防控工作的總體目標(biāo)
    通過加強對領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的政治思想教育和內(nèi)控建設(shè)，建立健全內(nèi)部各項工作體制、經(jīng)營管理制度、業(yè)務(wù)流程，加強對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)和和重點人員的監(jiān)督管理，形成治理結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)控嚴(yán)密，經(jīng)營合規(guī)，操作規(guī)范，依法履職，監(jiān)督有力的業(yè)務(wù)運營體系，確保案件防控工作和商業(yè)賄賂治理有效開展，杜絕各類案件的發(fā)生，繼續(xù)保持轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)“零發(fā)案率”的良好勢頭，使轄區(qū)銀行業(yè)實現(xiàn)“三無”即，無各類案件、高級管理人員和要害崗位人員無違法違紀(jì)行為、無“黃、賭、毒、黑”等不良行為。
    三、案件防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工
    案件防控工作是一項系統(tǒng)工程，必須切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)職責(zé)分工，晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)案件專項治理工作的組織實施，對本轄區(qū)案件防控工作負(fù)總責(zé)。各行(社)均要成立案件防控領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由各行行長、聯(lián)社理事長擔(dān)任，成員由會計、信貸、業(yè)務(wù)拓展、科技等業(yè)務(wù)職能部門和基層信用社主任參加。
    領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對本行(社)案件防控工作的開展，負(fù)責(zé)制定并上報案件防控工作措施、風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案和案件防控工作情況。建立反映迅速、協(xié)調(diào)運作、有序高效的案件防控工作機制。各行社每月要對案件專項治理工作進(jìn)行自查;每季要對案件專項治理工作進(jìn)行總結(jié)，每半年要對案件專項治理工作進(jìn)行總結(jié)評價，研究部署下階段工作，并向領(lǐng)導(dǎo)組報告對本行、社案件排查情況和有關(guān)責(zé)任人員的處理情況。
    晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)對壽陽轄區(qū)銀行業(yè)案件專項治理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查;及時對各行、社案件防控情況及整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，并提出整改措施和監(jiān)管意見。準(zhǔn)確上報分局有關(guān)案件專項治理情況，初步提出對案件處置意見并上報;對轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進(jìn)行全面監(jiān)控和動態(tài)排查。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見或建議。
    壽陽轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)負(fù)責(zé)對本行、社銀行業(yè)案件專項治理工作組織實施，高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進(jìn)行管理，對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見并報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處;對發(fā)生的案件情況進(jìn)行初步處置，根據(jù)案件情況提出對案件有關(guān)責(zé)任人員的初步處置意見并上報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處。
    四、案件防控工作的主要措施與責(zé)任追究
    為了使案件防控工作取得實效，現(xiàn)階段，主要采取“五雙”管理，即：
    一是“雙向包點”，就是壽陽監(jiān)管辦事處的監(jiān)管人員和各行、社的負(fù)責(zé)人均要分別對所屬機構(gòu)網(wǎng)點進(jìn)行分片包點，將每個機構(gòu)網(wǎng)點落實到每個領(lǐng)導(dǎo)人頭上,對內(nèi)控管理薄弱，案件隱患較大的，“一把手”要親自包，并定期不定期對所包的機構(gòu)網(wǎng)點案件防控工作進(jìn)行實地檢查，對其存在的問題監(jiān)督整改。各行、社負(fù)責(zé)人包點名單要在7個工作日內(nèi)上報壽陽監(jiān)管辦事處備案。
    二是“雙重管控”就是既要管好業(yè)務(wù)，更要管好人。二者要同時管好，人的因素至關(guān)重要。案件防控,關(guān)鍵在人,切實把好選人、用人和監(jiān)督關(guān),就等于牽住了案件防控的牛鼻子。各行、社要根據(jù)銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險13條規(guī)定和干部交流、崗位輪換、親屬回避和強制休假“四項制度”?！八捻椫贫取币螅訌姼倪M(jìn)和完善內(nèi)部控制，按照“權(quán)責(zé)分明、平衡制約、規(guī)章有效、運作有序”的原則，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加大對其決策系統(tǒng)和權(quán)力運用中的制約和檢查監(jiān)督，真正做到有章可循、照章辦事，把風(fēng)險隱患降到最低程度。
    各行、社每月要對所屬分支機構(gòu)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、計算機授權(quán)管理情況進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查;每季組織對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險點和隱患漏洞，及時加以糾正。同時，要根據(jù)排查結(jié)果和存在的風(fēng)險點，監(jiān)督有關(guān)機構(gòu)抓好整改，并及時將每次檢查查情況報壽陽監(jiān)管辦事處備案。
    各行、社要加強對從業(yè)人員的教育、管理與監(jiān)督，嚴(yán)格把好”三關(guān)”即進(jìn)人關(guān)、用人關(guān)和監(jiān)督關(guān)。切實從源頭上防范和控制操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，特別是要切實加強對高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控、決策失誤和行為失范實施動態(tài)監(jiān)管。密切關(guān)注從業(yè)人員的異常行為動態(tài)，要嚴(yán)格對要害崗位人員的崗前審查，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)，以及涉黃、賭、毒、黑等不良行為的，一律不得任用，防止“帶病上崗”，已經(jīng)任用的，要立即調(diào)離。晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處每年要組織一次或兩次對轄區(qū)銀行業(yè)高級管理人員和重點人員的不良行為全面排查。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見或建議。
    三是“雙向排查”，就是內(nèi)部自查自糾與外部現(xiàn)場檢查相結(jié)合。根據(jù)省局提示的“十二項重大安全隱患”，組織開展了對重點資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)如大額存取款業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)要建立動態(tài)監(jiān)測臺帳，并及時開展銀企對賬;要求基層信用社主任按旬對重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、計算機授權(quán)管理等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查，嚴(yán)密防范操作風(fēng)險。定期或不定期組織對本單位案件專項治理工作進(jìn)行全面的檢查，采取有效的整改的措施。尤其是對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)和和重點人員要下大功夫，檢查監(jiān)督要經(jīng)常化、制度化。
    從20__年4月開始，按照山西省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署，在轄區(qū)集中開展“案件風(fēng)險排查”活動，農(nóng)信社和農(nóng)業(yè)銀行確定為今年案件防控的重點。因此，農(nóng)信社、農(nóng)行系統(tǒng)排查面要達(dá)到100%，排查的范圍、內(nèi)容和時間要求按照省市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署開展。此項工作至6月底結(jié)束。要將排查情況和對違規(guī)違紀(jì)人員的處理情況上報辦事處。同時，要對高級管理人員及重點人員不良行為情況進(jìn)行排查，排查結(jié)束后，認(rèn)真填報《高級管理人員及重點人員不良行為排查情況表》，及時全面地了解和掌握銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員日常行為規(guī)范、思想作風(fēng)。
    四是“雙向監(jiān)督”。就是要內(nèi)部審計監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合，各行、社要高度重視內(nèi)部審計監(jiān)督機制建設(shè)，盡快充實稽查審計人員，提高內(nèi)部審計的持續(xù)性、有效性。稽查審計部門每季要對所屬網(wǎng)點的重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、管理情況進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查;每季度要對計算機授權(quán)管理、內(nèi)部授權(quán)等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險點和隱患漏洞，及時加以糾正。
    各行、社要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的具體情況，合理安排崗位輪換和強制休假。對高級管理人員和從事信貸、會計、出納、計算機操作等重要崗位人員實行定期輪崗輪調(diào)。要明確具體的操作程序和規(guī)定，并確保納入人事管理，防止因一個人長期主管或從事一項業(yè)務(wù)可能帶來的風(fēng)險隱患。各行、社基層營業(yè)網(wǎng)點崗位輪換和強制休假面每年要達(dá)到20%以上。壽陽監(jiān)管辦事處將出臺《壽陽縣銀行業(yè)案件防控舉報獎勵辦法》，下半年，辦事處將組織力量對各行、社崗位輪換和強制休假情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對崗位輪換和強制休假不力的，要嚴(yán)肅處理。
    同時，要加強與地方紀(jì)檢、監(jiān)察，以及公安、法院等有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，在銀行業(yè)金融機構(gòu)、政府有關(guān)部門和社會各界聘請一批責(zé)任心強，敢于反映情況和揭露問題的《案件防控監(jiān)督員》，首批監(jiān)督員初步確定為20名左右，主要職責(zé)全方位收集、掌握有關(guān)案件防控和風(fēng)險防范，以及從業(yè)人員的行為動態(tài)情況，搭建起全方位監(jiān)督平臺，形成信息共享機制，構(gòu)建預(yù)防案件的群防群控監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好案件防控和風(fēng)險隱患的排查工作。
    五是“雙線問責(zé)”，就是建立案件防控和防范風(fēng)險責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”負(fù)責(zé)制和“一票否決制”，實行誰監(jiān)管，誰負(fù)責(zé)，誰管理，誰負(fù)責(zé)、“一把手”負(fù)總責(zé)，親自抓案件防控和案件查處，做到“事有人管、責(zé)任有人擔(dān)”真正把案件防控和防范風(fēng)險工作落到實處。辦事處和各行、社分別制定和完善《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和〈案件防控工作規(guī)劃〉，與所屬分支機構(gòu)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人層層簽訂《案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書》，分解落實責(zé)任制。20__年度案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書簽訂儀式于3月24日在壽陽監(jiān)管辦事處舉行。
    各行、社要每季向辦事處匯報案件專項治理工作情況;對案件專項治理工作不力而導(dǎo)致發(fā)生案件的，要實行“雙線”問責(zé)，即：既要做到及時處置，及時化解，又要分別追究高管人員和監(jiān)管人員及有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，做到事實清楚，定性準(zhǔn)確，處理及時。各行、社凡對案件防控工作落實不到位，對存在問題隱瞞不報的，將追究有關(guān)人員責(zé)任。對不如實上報或隱瞞不報的或不及時進(jìn)行處理的，將嚴(yán)肅處理，并追究理事長、主任、行長和有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。在處理標(biāo)準(zhǔn)上，實行經(jīng)濟(jì)處罰與處理人員并舉。
    要堅持嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)追究，確保依法辦事，依法行政，根據(jù)不同情況實施監(jiān)督。做到既要對事，又要對人，教育與懲戒相結(jié)合，以增強高管人員和監(jiān)管人員的責(zé)任感。在處理方式上，對案件專項治理工作不力，發(fā)生重大案件的，或處置不力的將分別予以問責(zé)，并建議給予主要和直接責(zé)任人下列相應(yīng)的處理：主要包括：一是紀(jì)律處分，如給予警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除;二是組織處理：包括辭職、停職、、限期調(diào)離、解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)、辭退;三是經(jīng)濟(jì)處罰：包括罰款、扣發(fā)考核性工資;四、其它處理：包括批評教育、限期改正、責(zé)今書面檢查、通報批評等。紀(jì)律處分、組織處理、經(jīng)濟(jì)處罰、以及其他處理可以并處。
    銀行員工上半年工作心得體會篇三
    今年來，我行在省市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委縣政府的大力支持下，遵照黨中央、國務(wù)院一系列重要會議、文件精神，以省市分行年初行長會議精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實國家宏觀調(diào)控和“三農(nóng)”工作的政策措施，積極支持新農(nóng)村建設(shè)、糧棉油購銷和加工、水利建設(shè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，不斷加強基礎(chǔ)管理工作和合規(guī)文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)和宣傳以嚴(yán)斌為代表的愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，著力提升全行經(jīng)營管理水平，在支持_縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用，出色地完成了半年任務(wù)。
    一、全行經(jīng)營管理基本情況
    1、加大信貸投放力度，業(yè)務(wù)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。上半年累計投放各類貸款2x14.50萬元，同比增加2x14.50萬元，達(dá)歷史新高，各項貸款余額9x.65萬元。其中，拓展銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)x萬元，推進(jìn)了信貸產(chǎn)品多元化。
    2、及時收回各類貸款，確保按時清場。上半年累計收回各類貸款47330.50元，同比增加343x0.50萬元，其中糧食政策性財務(wù)掛賬貸款16x萬元，準(zhǔn)政策性貸款2x6.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)短期貸款70x萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1x萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)中長期貸款x萬元。
    3、積極拓展財政性存款，存款工作進(jìn)一步加強。日均存款13x6萬元，同比增加1196萬元，增幅達(dá)x.34%。
    4、加強咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)超額完成。完成中間業(yè)務(wù)收入x.78萬元，占半年計劃1x.24%。
    5、加大收息工作力度，綜合收息率創(chuàng)歷史新高。本年應(yīng)計利息32x萬元，實際收息32x1萬元，帳面貸款利息綜合收回率高達(dá)1x.99%，考慮中央財政補貼未到位因素，利息綜合收回率進(jìn)一步達(dá)1x.05%。
    6、增收節(jié)支，贏利水平居歷史高位。各項財務(wù)收入3x6.38萬元，各項支出1x7.51萬元，實現(xiàn)賬面贏利1_8.87萬元，占全年計劃的x%。
    7、多方協(xié)調(diào)溝通，盡可能清收不良貸款。通過與法院、企業(yè)等有關(guān)方面的溝通，申請強制執(zhí)行，實現(xiàn)清收不良貸款x萬元。
    8、精神文明和企業(yè)文化建設(shè)取得新進(jìn)展，涌現(xiàn)以嚴(yán)斌為代表的愛崗敬業(yè)標(biāo)兵。嚴(yán)斌事跡被總行和人民日報刊登，嚴(yán)斌精神在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)和湖北省廣為傳頌。
    9、深入開展黨風(fēng)廉政教育，扎實推進(jìn)合規(guī)管理。
    10、上半年實現(xiàn)安全運營，無任何責(zé)任事故發(fā)生。
    二、主要工作措施
    我行始終把支持糧棉油購銷業(yè)務(wù)作為重中之重，堅決落實總行和省分行制定的各相政策和措施，全力做好收購資金供應(yīng)與管理。一是嚴(yán)格執(zhí)行各項購銷政策，切實做好20__年度秋季糧棉油收購掃尾工作，及時足額供應(yīng)政策性收購資金，確保糧棉油儲備的增儲、輪換和糧棉臨時收儲計劃的順利實施，確保國家糧油購銷政策有效落實。上半年，發(fā)放地方儲備糧貸款59.50萬元，準(zhǔn)政策性糧食收購貸款2400萬元。二是根據(jù)市場行情和企業(yè)收購進(jìn)度，合理把握收購貸款投放節(jié)奏，確保了不出現(xiàn)因收購資金斷檔而出現(xiàn)“賣難”，同時防止收購資金大量入市而哄抬糧棉油收購價的現(xiàn)象。三是加強市場行情分析，深入油脂企業(yè)調(diào)查和核實企業(yè)的經(jīng)營能力、經(jīng)營計劃和實際資金需求，及時足額撥付收購資金，確保了收購工作平穩(wěn)有序開展。上半年，發(fā)放了油脂收購貸款3000萬元。四是強化了庫存檢查、企業(yè)經(jīng)營情況分析等貸后監(jiān)管措施，準(zhǔn)政策性貸款每月查庫不少于4次，政策性庫存和商業(yè)性庫存不少于2次。
    今年我行將新農(nóng)村建設(shè)、水利建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等中長期信貸業(yè)務(wù)作為我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點，著力加強項目營銷，積極支持我縣以舊城區(qū)改造為核心的新農(nóng)村建設(shè)項目和圍繞大別山紅色旅游開發(fā)的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融的信貸杠桿作用，促使土地出讓收益延伸帶動水利等涉農(nóng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目和盤活城鎮(zhèn)建設(shè)，推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形態(tài)的形成，帶動邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)項目的情況和建設(shè)及運營單位的實力，我們擇優(yōu)支持在建、續(xù)建項目，合理地滿足其規(guī)模資金需要。今年，我行大力營銷的_縣舊城改造3億元貸款項目已由省分行批復(fù)，根據(jù)目前項目進(jìn)度，已經(jīng)投放一二期建設(shè)資金共x萬元。同時，我行營銷的大別山紅色旅游x萬元農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目已經(jīng)進(jìn)入貸款申報審議程序。
    (三)擇優(yōu)支持和加強維護(hù)并舉，大力支持中小型企業(yè)，活躍地方經(jīng)濟(jì)
    對于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，我行堅持區(qū)別對待、有保有壓、擇優(yōu)扶持、嚴(yán)控風(fēng)險的原則，實施差異化的信貸策略，審慎發(fā)展新客戶，堅決退出劣質(zhì)客戶，積極維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更換貸款品種、合理增加貸款額度、提供銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等更多元化的金融支持，促使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營業(yè)務(wù)理性發(fā)展。在支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)發(fā)展方面，湖北力達(dá)紡織公司就是一個典型例子。我行根據(jù)企業(yè)的情況，主動上門服務(wù)，積極營銷x萬元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)循環(huán)貸款，切實為企業(yè)解決了資金需求，合理地滿足了企業(yè)對資金需求時限的要求。在支持非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一個典型。該企業(yè)更是在我行的大力支持下一步步發(fā)展壯大起來，上半年獲得了4x萬元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)畜牧業(yè)短期貸款，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大插上了騰飛的翅膀。
    我行嚴(yán)格按照“穩(wěn)健發(fā)展、擇優(yōu)扶持、差別管理、嚴(yán)控風(fēng)險”的原則，合理支持農(nóng)業(yè)小企業(yè)發(fā)展，積極培育農(nóng)業(yè)小企業(yè)做大做強。今年，我行圍繞現(xiàn)代乳業(yè)有限公司擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模的項目，積極開展前期營銷工作，并與省市分行進(jìn)行了多次溝通。
    (四)緊盯市場行情，合理引導(dǎo)企業(yè)銷售，確保按計劃收回貸款
    一是密切關(guān)注棉花期現(xiàn)貨市場行情，引導(dǎo)和督促棉花企業(yè)利用有利時機適時銷售，積極倡導(dǎo)現(xiàn)款現(xiàn)貨，防止不當(dāng)賒銷所帶來的風(fēng)險。20_年棉花價格波動巨大，三級棉從最高的3x0元/噸一直跌到前期x00元/噸，我行始終關(guān)注棉花市場行情，并根據(jù)形勢于2月份、4月份、5月份三次邀請棉花企業(yè)開座談會，督促企業(yè)利用有利時機加快庫存銷售，減輕了企業(yè)市場價格下跌的損失，并進(jìn)一步制定市場風(fēng)險防范措施以保障貸款本息安全。二是多次與企業(yè)進(jìn)行溝通，嚴(yán)格執(zhí)行清場計劃，切實做好上年度油菜籽收購貸款的清場工作，及時收回了全部貸款本息，為20_年油菜籽收購打下了堅實的基礎(chǔ)。三是認(rèn)真執(zhí)行糧食購銷政策，加強收購資金回籠工作，確保約期收貸。截止6月底，我行收回貸款x.50萬元，清收準(zhǔn)政策性不良貸款x萬元，實現(xiàn)準(zhǔn)政策清場2x6.50萬元，其中糧食收購貸款收回x萬元，收回率達(dá)x.86%;油菜籽收購貸款收回3x萬元，收回率達(dá)1x%;棉花收購貸款收回x萬元，收回率x.61%。
    (五)雙管齊下，加強存款營銷和中間業(yè)務(wù)工作，提高經(jīng)營效益
    由于去年存款工作未完成計劃，對我行考核排名起了較大的影響。這激發(fā)了全行上下的工作積極性。我行在年初職工大會中明確了，將今年的存款工作作為重中之重貫徹始終，并從兩點著手：一是嚴(yán)格落實企業(yè)銷售歸行制度，并考核到每個客戶經(jīng)理，保證企業(yè)一般存款全部歸行;二是利用“銀政對接會”召開有利之機，大力營銷財政存款。經(jīng)過半年的努力，取得了一定的成效。6月末全行各項日均存款139x萬元,比去年同期增加x萬元。6月末存款余額1x.85萬元，比年初增加2x9.85萬元。
    在中間業(yè)務(wù)工作上，落實省分行《投融資顧問業(yè)務(wù)管理實施細(xì)則》，將評估費收入、保險收入、信用等級評定收入納入企業(yè)投融資顧問費統(tǒng)一計算，逐企業(yè)地做好了解釋工作，并與企業(yè)簽訂《公司投融資顧問協(xié)議》。經(jīng)過半年的努力，中間業(yè)務(wù)任務(wù)完成情況較好。元至六月，全行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x.78萬元，完成半年計劃1x.24%，其中咨詢顧問費收入x.04萬元;專業(yè)協(xié)作服務(wù)收入x.58萬元;人民結(jié)算收入x.72萬元;代理保險費x.2萬元;銀行承兌匯票承兌收入x.15萬元;其他中間業(yè)務(wù)收入x.09萬元。
    (六)夯實基礎(chǔ)，切實加強信貸基礎(chǔ)管理和合規(guī)文化建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)
    認(rèn)真組織開展合規(guī)教育，培育合規(guī)文化氛圍。上半年，通過“合規(guī)管理月”活動，利用板報、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責(zé)、失職追責(zé)”等文化理念，使之深入了員工內(nèi)心。同時，在全行開展了自查自糾活動，加強檢查整改，取得了一定成效：一是對工作中存在的問題，不查清不放過，切實糾正了以往存在的一些小毛病;二是及時制止各類不合規(guī)苗頭。
    在信貸基礎(chǔ)管理上，認(rèn)真抓落實規(guī)章制度和嚴(yán)格操作流程管理，確保信貸投放合規(guī)合法。在貸款營銷環(huán)節(jié)，嚴(yán)格貸款準(zhǔn)入條件，合規(guī)營銷項目和企業(yè)，對在社會上有劣跡、在金融機構(gòu)有不良信用記錄的企業(yè)，一律不予支持;對于實力較強、信用較好、有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，則納入項目庫進(jìn)行跟蹤培育。在調(diào)評估查環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)廉潔調(diào)查和科學(xué)調(diào)查，對客戶經(jīng)營管理狀況、財務(wù)報表數(shù)據(jù)、擔(dān)保資產(chǎn)、風(fēng)險情況等重要信息，逐項進(jìn)行現(xiàn)場與非現(xiàn)場的調(diào)查評估活動，確保調(diào)查評估所形成的結(jié)論有根有據(jù)、科學(xué)合理。在貸款審議環(huán)節(jié)，堅持和完善貸前決策會議記錄制度，嚴(yán)格按照準(zhǔn)入條件和貸款要求進(jìn)行認(rèn)真審議，并對不同企業(yè)不同信貸品種采取差異化的支持，對商業(yè)性貸款不留風(fēng)險敞口，做到風(fēng)險全覆蓋。在貸后管理環(huán)節(jié)，加大對物資流和資現(xiàn)金流的檢查力度，加強對貸款企業(yè)庫存實物、應(yīng)收應(yīng)付賬款、各類現(xiàn)金流變化情況等的調(diào)查和分析，確保信貸資金安全，并落實了全程操作盡職記錄。
    (七)勤儉辦行，進(jìn)一步加強財務(wù)會計管理，提升服務(wù)水平
    一是堅持艱苦奮斗、勤儉辦行思想，嚴(yán)格財務(wù)收支管理，控制成本費用，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，確保每一分錢都用到實處。二是加強收支管理。在收入管理上，我行一方面將收息工作作為重點，深入挖掘收息潛力，多收息、早收息;另一方面，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，降低經(jīng)營成本。在費用管理上，制定各項費用指標(biāo)開支執(zhí)行實施細(xì)則，進(jìn)一步明確開支標(biāo)準(zhǔn)和列支范圍，嚴(yán)格費用標(biāo)準(zhǔn)，控制費用支出，特別是嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)經(jīng)營性支出，杜絕鋪張浪費;加強固定資產(chǎn)管理，合理利用指標(biāo)，將指標(biāo)用于確實需要之處。三是加強窗口服務(wù)，為企業(yè)提供網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，方便了企業(yè)辦理各項業(yè)務(wù)，企業(yè)滿意度上升。四是實現(xiàn)“零差錯”。上半年，我行會計結(jié)算工作做到了賬務(wù)核算無差錯、系統(tǒng)運行無中斷、業(yè)務(wù)變更無滯后、運行管理無事故。五是實現(xiàn)了穩(wěn)健盈利。我行有效貸款規(guī)模不斷擴(kuò)大，存款和中間業(yè)務(wù)不斷拓展，綜合盈利水平有所提高，上半年各項費用支出控制在上級行核定的指標(biāo)范圍內(nèi)，實現(xiàn)了穩(wěn)健盈利。元至6月，全行實現(xiàn)各項財務(wù)收入3x.38萬元，其中貸款利息收入3x.31萬元，金融機構(gòu)往來收入x.07萬元，中間業(yè)務(wù)收入x.78萬元，其他營業(yè)收入x.22萬元;各項財務(wù)支出1x.51萬元，其中借款利息支出1x.83萬元，營業(yè)稅金及附加x9.04萬元，業(yè)務(wù)管理費1x.39萬元，存款利息支出x.38萬元，其他營業(yè)支出x.07萬元，營業(yè)外支出x.80萬元。收支相抵實現(xiàn)賬面贏利x.87萬元。
    (八)樹立榜樣，著力宣傳嚴(yán)斌事跡，提升我行形象
    榜樣的力量是無窮的。嚴(yán)斌生前是我行客戶部門的一名員工，他的先進(jìn)事跡感人肺腑。我行深入發(fā)掘嚴(yán)斌先進(jìn)事跡，從先進(jìn)事跡中提煉出豐富深刻的嚴(yán)斌精神，嚴(yán)斌精神不僅是_縣農(nóng)發(fā)行的精神財富，也是整個農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)的一個縮影。我行以宣傳嚴(yán)斌先進(jìn)事跡為契機，大力弘揚嚴(yán)斌精神，組織開展了“認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)斌精神，爭做愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”座談會、報告會等多種學(xué)習(xí)活動，開辦了學(xué)習(xí)嚴(yán)斌事跡專欄和學(xué)習(xí)園地，制作了嚴(yán)斌先進(jìn)事跡活動展板，每個行員都撰寫了心得體會，并向省市主要媒體進(jìn)行投稿宣傳，人民日報也對嚴(yán)斌先進(jìn)事跡進(jìn)行了專版報道，通過宣傳和教育活動，不僅提高員工綜合素質(zhì)，而且提升了我行的社會形象。上半年，我行員工在市分行組織的“弘揚嚴(yán)斌精神，爭做知識型員工”財會比賽中，獲得一個一等獎、二個三等獎的好成績;在省市分行舉辦以學(xué)習(xí)嚴(yán)斌精神為主題的“紅心向黨、青春激揚”演講比賽中，我行選手均獲得第一名的好成績。所取得的這些成績，無疑是學(xué)習(xí)嚴(yán)斌精神所結(jié)的碩果。
    在總行、省分行和市分行三級行的指導(dǎo)和幫助下，我行嚴(yán)斌先進(jìn)事跡報告團(tuán)先后在黃岡市分行、湖北省分行、總行、_縣、黃岡市銀行業(yè)界作了5次報告，影響較大，反響強烈，嚴(yán)斌的先進(jìn)事跡和嚴(yán)斌精神在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)和湖北省廣為傳頌。我行還積極向_縣黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宣傳和溝通，積極配合_縣戲劇院以嚴(yán)斌事跡為基礎(chǔ)，創(chuàng)作了大型現(xiàn)代_戲《赤子情》，即將上演。這將是_戲的發(fā)祥地以_戲傳頌當(dāng)代農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化典型的創(chuàng)舉，將對宣傳嚴(yán)斌先進(jìn)事跡和精神起著不同尋常的作用。
    (九)警鐘長鳴，狠抓廉政建設(shè)和安保工作，確保安全經(jīng)營
    腐敗是關(guān)系黨永續(xù)發(fā)展的一大問題，事關(guān)民心向背，要做到警鐘長鳴、毫不松懈，堅決反對各類腐敗行為，牢筑反腐敗戰(zhàn)線。上半年，我行一是通過視頻講座、個別輔導(dǎo)等形式在全行深入開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，加強對黨員干部和職工的理想信念教育和廉潔從政教育，以系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的大要案為典型案例，有針對性地開展示范教育、警示教育、崗位廉政教育，用身邊的事教育身邊的人。二是建立了銀企廉政共建機制，與所有貸款客戶簽訂了廉政共建協(xié)議書，加強相互監(jiān)督和制約，推進(jìn)廉潔辦貸管貸，防范違紀(jì)違法案件發(fā)生。
    安全無小事。我行從廉政建設(shè)、案防和保衛(wèi)等方面強化安全意識，建立了案件防控機制。一是提高全行員工安全認(rèn)識。把安全運營作為全行基礎(chǔ)管理的一個重要內(nèi)容來抓，形成全員參與、齊抓共管的工作格局。二是鎖定重點。結(jié)合實際，確定了三個方面的檢查重點，即財會內(nèi)控管理、計算機及網(wǎng)絡(luò)管理、安全防范。三是密集檢查。對安全防范部位堅持每月至少隨機檢查一次，一個季度普查一次。
    (十)突出紅色旋律，著重抓思想政治工作，組織開展好建黨90周年各項活動
    今年是個喜慶年，是建黨90周年大慶，也是辛亥革命100周年。我行結(jié)合90周年慶典，著力做好思想政治工作，進(jìn)一步突出紅色主旋律對員工的教育和激勵作用。目前，我行改革發(fā)展中新老矛盾相互交織，員工思想活躍，且社會影響、其他金融機構(gòu)對我行的影響不容忽視，加強思想政治工作尤為重要。我行堅持把思想政治工作作為經(jīng)常性工作來抓，堅持教育引導(dǎo)、意愿訴求、適時談心、心理減壓、思想隱患排查相結(jié)合，不斷提高思想政治工作的感召力和滲透力。把思想政治工作與解決實際問題結(jié)合起來，重視員工的合理建議，及時研究解決存在的問題，一時解決不了的耐心做好說服解釋工作，營造和諧的企業(yè)氛圍。
    圍繞建黨90周年慶典，積極組織開展各項文體教育活動，為黨旗添彩，為祖國喝彩，為黃岡加油。一是行領(lǐng)導(dǎo)主動帶頭，積極組織全行員工排練紅歌大合唱;二是深入發(fā)動干部及家屬，認(rèn)真排練緊扣時代主旋律的大型歌舞《春天的故事》、_戲舞蹈《山山水水唱發(fā)行》等相關(guān)節(jié)目。通過全行上下及職工家屬的共同努力，我行參加市分行慶“7·1”演出活動取得了比較好的成績。
    三、存在的不足
    經(jīng)過全行上下的努力，半年工作取得了一定成績，但是與先進(jìn)的兄弟行比較，與省市分行的期望，還是存在差距，存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在存款工作未能完成任務(wù)、貸款清收進(jìn)展緩慢、綜合盈利能力有待進(jìn)一步提高等，究其原因：
    1、從我行內(nèi)部方面來看：一是人員素質(zhì)有待提高。我行員工平均年齡大，結(jié)構(gòu)不均衡，綜合素質(zhì)有待提高，已經(jīng)不能完全適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，迫切需要提高業(yè)務(wù)操作持能，急需組織大規(guī)模的培訓(xùn)，提高干部職工素質(zhì)。二是一些員工存在消極懈怠、過份注重個人得失、小團(tuán)體主義等不良情緒和行為。三是管理上存在一些薄弱環(huán)節(jié)，還不夠精細(xì)化、人本化。
    2、從外在環(huán)境來看：一是市場形勢變化加劇，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營困難，加大了我行經(jīng)營管理的難度。二是已批復(fù)項目未達(dá)到放貸要求或正在落實貸前條件，一些好項目不夠成熟，影響了業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。三是縣域經(jīng)濟(jì)環(huán)境有待改善，政府支持力度有待加強。
    下半年，全行將在上級行的指導(dǎo)下，查找薄弱環(huán)節(jié)和不足，尋求經(jīng)營管理良策，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，確保全年計劃圓滿完成，并為下一年工作打下扎實的基礎(chǔ)。
    四、下半年打算
    1、扎實做好上年度貸款清場和到期貸款收回工作。要嚴(yán)格落實清場計劃，進(jìn)一步加強對糧棉企業(yè)銷售的指導(dǎo)和督促工作，加大查庫頻次，加強資金監(jiān)管和銷售回籠工作，努力實現(xiàn)銷貨款及時歸行，確保實現(xiàn)清場計劃和按時約期收貸。
    2、全力以赴做好秋季糧棉油收購工作。對糧棉油購銷等主體業(yè)務(wù)，不能懈怠，要始終擺在第一位，不斷加強和深化管理。一是要做好秋季糧棉油產(chǎn)量預(yù)測，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營能力、網(wǎng)點布局、倉容和經(jīng)營計劃，合理確定企業(yè)的資金需求;二是嚴(yán)格貸款準(zhǔn)入和貸款條件，實行有差別的信貸政策，加大對優(yōu)質(zhì)的購銷加工企業(yè)和產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持力度，加大力度逐步退出對小米廠、小油廠、小扎花廠的信貸支持;三是加強全程管理，嚴(yán)格落實“五項關(guān)口”、“八個環(huán)節(jié)”、“十條底線”等信貸管理制度和措施，不斷提高貸款物資保證率，著力加強貸后管理，合理引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理行為，加強銷售貨款回籠管理，確保“放得出、收得回，有效益”。
    3、積極做好項目和企業(yè)的營銷和維護(hù)工作，扎實促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。一是以新農(nóng)村建設(shè)、水利建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為新的貸款增長點，切實加強項目營銷，不斷完善項目庫管理，對項目實行入庫、培育和出庫全程全方位動態(tài)管理。積極關(guān)注_縣招商引資大項目進(jìn)展情況，爭取營銷1至2個有影響的項目。二是實行服務(wù)和管理并舉，著力做好老客戶的維護(hù)工作。三是對達(dá)到放貸條件的項目和企業(yè)，要進(jìn)一步加強貸中銜接工作，加快實施進(jìn)度，實現(xiàn)早投放、早見效;對未達(dá)到放貸條件的已批復(fù)未實施項目，要積極引導(dǎo)企業(yè)落實貸款條件，搞好客戶服務(wù)工作。
    4、多措并舉加強銀政對接、咨詢服務(wù)和存款工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。一是加大銀政對接后續(xù)工作協(xié)調(diào)力度，積極引導(dǎo)和督促政府落實融資平臺改造、財政補貼、財政性存款等承諾事項。二是通過項目營銷和企業(yè)續(xù)貸帶動我行中間業(yè)務(wù)、其它業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。如項目投資咨詢和抵質(zhì)押評估帶動咨詢業(yè)務(wù)、項目資本金帶動存款業(yè)務(wù)等。三是大力支持符合承兌匯票業(yè)務(wù)準(zhǔn)入要求的企業(yè)開銀行承兌匯票有關(guān)業(yè)務(wù)，適當(dāng)減化辦貸手續(xù)，加快辦理進(jìn)度，為企業(yè)提供多樣化金融服務(wù)。四是排除人際因素，加大貨款回籠力度，將存放在農(nóng)行和工行的貨款及早全額歸行，增加日均存款。
    5、加強會計核算和財務(wù)管理，確保全年零差錯運營和盈利計劃完成。一是加強“窗口”服務(wù)功能，改善服務(wù)，為企業(yè)提供便捷的結(jié)算等服務(wù)。二是加強財務(wù)核算和費用管理，合理利用固定資產(chǎn)指標(biāo)和修理費等為員工提供更好的辦公條件，盡力節(jié)約會議費，爭取并合理使用招待費，辦公節(jié)約化。三是積極做好收息工作，提前做好盈利測算工作。四是加強日常業(yè)務(wù)操作管理，落實各項操作規(guī)程和安全制度，及時準(zhǔn)確報送各類報表和數(shù)據(jù)，確保安全無事故和“零差錯”運營。
    6、堅持查庫巡庫和風(fēng)險排查制度，盡早發(fā)現(xiàn)和化解各類風(fēng)險點。一是不斷加大查庫力度，提高查庫的頻次，確保賬、表、實物與銀行臺賬一致。二是進(jìn)一步加強各項應(yīng)收應(yīng)付款項的核查工作，防止企業(yè)各類虛掛和做假行為。三是加強風(fēng)險排查，在糧棉油貸款清場前后和秋季糧棉油貸款前進(jìn)行兩次全面的風(fēng)險排查，防止各類風(fēng)險向下一年度轉(zhuǎn)移或隱瞞。四是公歷年前和農(nóng)歷年前開展一次全面的清倉查庫，確保貸款形成的庫存物資、賬簿、貸款、銀行臺賬相符。
    7、進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設(shè)，提高文明辦行水平。一是進(jìn)一步發(fā)掘嚴(yán)斌先進(jìn)事跡，充實嚴(yán)斌精神內(nèi)涵，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和實踐嚴(yán)斌精神，推動企業(yè)文化建設(shè)深入發(fā)展。二是加強人本管理，倡導(dǎo)關(guān)心員工、愛護(hù)員工、培養(yǎng)員工，堅決反對拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體、挑起員工矛盾等各類有違道德和法紀(jì)的行為。三是加強制度建設(shè)，形成完善的制度體系，形成用制度管人、按制度辦事的機制。
    8、鼓勵員工自學(xué)，加大員工培訓(xùn)力度。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促使員工適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理創(chuàng)新的新形勢。二是要鼓勵員工自學(xué)，調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性，認(rèn)真落實省市分行有關(guān)自學(xué)成材的各項鼓勵和獎勵措施。
    9、倡導(dǎo)合規(guī)管理，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)和安全保衛(wèi)工作。一是在全行要宣傳“合規(guī)創(chuàng)造價值”、“合規(guī)也是生產(chǎn)力”、“盡職免責(zé)、失職追責(zé)”的觀點，引導(dǎo)員工嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)，堅決杜絕任意違反或逆程序操作。二是堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，持之以恒地抓好黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)教育，加強內(nèi)控管理和案件防控，杜絕各類事故案件發(fā)生。三是進(jìn)一步加大行務(wù)公開力度，實行民主管理行務(wù)。四是繼續(xù)開展“四無”創(chuàng)建活動，以促進(jìn)我行依法合規(guī)、平安和諧、持續(xù)健康的發(fā)展。五是安全保衛(wèi)工作常抓不懈，不能有絲毫的放松，確保全年安全無事故。
    銀行員工上半年工作心得體會篇四
    半年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我半年來的工作情況及下步打算匯報如下：
    半年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，信用卡，理財?shù)?并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。
    時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
    通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
    我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的'客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
    在即將到來的半年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
    (一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
    (二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
    (三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
    (四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
    銀行員工上半年工作心得體會篇五
    從開展警示教育月以來，我自己不斷加強政治理論和稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全和中紀(jì)委十七屆六次全會公報、以及《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法》等政治理論篇目。同時，我還認(rèn)真研讀了《黨員的爭與讓》、《領(lǐng)導(dǎo)干部要有敬畏之心》等十幾篇文章。認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收法律法規(guī)和各項稅收政策，努力提高組織領(lǐng)導(dǎo)能力，業(yè)務(wù)工作能力，務(wù)實各項素質(zhì)基礎(chǔ)。嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政制度，堅持民主集中制原則，團(tuán)結(jié)班子成員，樹立正確的政績觀和權(quán)力觀，解放思想、實事求是。明晰工作思路，積極探索做好各項工作的有效方法，在履行職責(zé)的過程中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格管理自己、嚴(yán)格監(jiān)督自己，認(rèn)真履行工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)全局同志較好地完成了局黨組安排部署的各項工作任務(wù)。
    一、嚴(yán)于律己，勤政廉潔，做好表率
    通過今天的民主生活會，進(jìn)一步加強了自身廉潔自律，規(guī)范從政的信心。我要從以下三個方面規(guī)范自己。
    1、《廉政準(zhǔn)則》明確了哪里是不能入的禁區(qū)，哪些是不能觸的高壓線。如果黨員領(lǐng)導(dǎo)干部財迷心竅、官迷心竅、色迷心竅，走入禁區(qū)，觸動高壓線，心得體會就必然受到黨紀(jì)國法的嚴(yán)厲懲罰，輕則名譽受損，重則身敗名裂、斷送前程、禍及家人。因此，自己必須抓好《廉政準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，把《廉政準(zhǔn)則》熟記于心，全面、透徹、深入地領(lǐng)會其精神實質(zhì)，筑牢拒腐防變的思想防線。此外，還必須將形成的理念用于實踐，做到知行合一，在工作、生活和社會交往中自覺踐行，廉潔從政，真正做為民、務(wù)實、清廉的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。
    2、《廉政準(zhǔn)則》約束的主要對象是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，規(guī)范的主要是領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為。也是對權(quán)力的約束和規(guī)范，要讓權(quán)力在陽光下運行。領(lǐng)導(dǎo)干部要規(guī)范、正確行使自己手中的權(quán)力，自己要清醒認(rèn)識到做官一張紙，做人一輩子，權(quán)力來自人民，權(quán)力是用來為人民服務(wù)這些基本道理，牢固樹立勤政為民的思想，始終以人民群眾的利益為出發(fā)點，自覺站在人民群眾的立場上認(rèn)識和處理問題，自覺當(dāng)好人民的公仆，全心全意為人民的利益而努力工作。
    3、領(lǐng)導(dǎo)干部如果不能正確地對待誘惑，唯利是圖、見利忘義、利令智昏，勢必走上以權(quán)謀私的邪路，最終誤黨、傷國、損民、害己。所以，自己要經(jīng)常用《廉政準(zhǔn)則》為自己的行為敲警鐘。管住自己的腦，不該想的不要想;管住自己的眼，不該看的不要看;管住自己的嘴，不該吃的不要吃;管住自己的手，不該拿的不要拿;管住自己的腿，不該去的不要去。要自重、自省、自尊、自勵，正確對待個人利益，要把群眾利益放在首位，時刻關(guān)心群眾的疾苦冷暖，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。成為一個堂堂正正，廉潔奉公的人民公仆。
    二、工作中存在的問題和不足
    在工作中，盡管通過主觀努力，不斷加強學(xué)習(xí)，自己組織領(lǐng)導(dǎo)能力有了一定提高，業(yè)務(wù)工作能力得到進(jìn)一步增強，管理工作取得了較好的成績，但通過個人認(rèn)真查找、反思和分析，仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在五個方面：
    (一)稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理水平不高
    落實好新形勢下聚財為國，執(zhí)法為民的稅收工作宗旨，不能沒有科學(xué)化和精細(xì)化的工作理念和工作方法。然而，在工作中，我對科學(xué)化、精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識，科學(xué)化、精細(xì)化管理理念不夠強，在部分工作上，精確意識不高，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一。
    (二)思想不夠解放，工作缺乏創(chuàng)新
    工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神。滿足于步子不大天天走，成績不大年年有。
    (三)調(diào)查研究工作開展不夠好
    工作中一定程度上存在坐機關(guān)，聽匯報，看材料，缺乏對第一手資料的感性認(rèn)識，缺乏對部門工作情況及納稅人涉稅情況的了解和掌握。
    (四)規(guī)范管理能力不強
    缺乏規(guī)范管理意識，規(guī)范管理的機制不夠健全，有的工作還屬于粗放型管理模式。
    (五)稅收業(yè)務(wù)技能提高不夠快
    對稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不能持之以恒，存在需要什么臨時抓緊學(xué)什么的現(xiàn)象，稅收業(yè)務(wù)政策功底不牢固。學(xué)習(xí)不全面、不系統(tǒng)。
    三、產(chǎn)生問題的原因及根源分析產(chǎn)生以上問題的原因既有客觀的原因，也有主觀的因素，但最主要的是主觀因素，通過認(rèn)真反思和剖析，其主要原因和根源是：
    1、在工作中，我對科學(xué)化、精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識，對科學(xué)化、精細(xì)化管理理論的學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面，重點抓得不突出，如：對有的行業(yè)的稅收管理情況掌握不準(zhǔn)、對部分稅收指示分析不深，導(dǎo)致科學(xué)化、精細(xì)化管理水平還停留在初級階段。
    2、思想不夠解放。緣于對解放思想的重要性認(rèn)識不夠深入，有時憑經(jīng)驗辦事;緣于對新事物、新觀念的反應(yīng)不夠敏捷、接受能力不強，存在求穩(wěn)心態(tài)，影響了個人積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新能力的發(fā)揮，影響了工作效率的全面提高。
    3、調(diào)查研究工作開展不夠勤。主要是有時忙于事務(wù)，疲于應(yīng)酬，沒有再進(jìn)一步沉下身子，沒有再進(jìn)一步給自己加重?fù)?dān)子，過于依賴綜合征管軟件、稅收管理員平臺等軟件的查詢功能，導(dǎo)致深入基層、深入干部職工、深入納稅人方面調(diào)查研究不夠勤，調(diào)查研究方法有待創(chuàng)新。
    4、規(guī)范管理能力不夠強，主要是管理的主動性和能動性沒有充分發(fā)揮出來，規(guī)范管理雖然是班子共同的責(zé)任和義務(wù)，但作為區(qū)局一名領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該帶頭增強規(guī)范管理意識，嚴(yán)格按規(guī)則工作，帶頭抓好制度機制的督促落實。本人存在規(guī)范化管理理論水平不高，意識不強，滿足于管理工作在區(qū)內(nèi)橫向比較過得去的，較少用成果來檢驗規(guī)范化管理水平的高低。導(dǎo)致規(guī)范化管理水平離上級要求還存在一定差距。
    5、稅收業(yè)務(wù)技能提高不夠快，在工作中，學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識和技能時時勤時懶，學(xué)習(xí)時間不充足，學(xué)習(xí)方法單一，學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，沒有很好的把理論與實踐相結(jié)合，沒有花充足的時間向征管一線的稅收人員學(xué)習(xí)，以上原因影響可本人業(yè)務(wù)技能的提升。
    銀行員工上半年工作心得體會篇六
    這半年的柜員工作讓我現(xiàn)在想起來還記憶尤新，特別是我在剛剛來到xx銀行這里的時候我就是什么都不懂，在這里做一名普通的柜員我每天的工作，很多事情讓我措手不及，有時候甚至自己想到放棄，但是我覺得自己已經(jīng)堅持了那么久，放棄就太可惜了，我就咬牙堅持下去，慢慢的我就開始習(xí)慣了自己的這種工作狀態(tài)，經(jīng)過每天工作積累后來我慢慢的得心應(yīng)手了，我很為自己驕傲，現(xiàn)在我還慶幸自己沒有放棄，堅持了下來。
    柜員的工作不只是那么簡單的，平時我在工作中要始終保持樂觀的心態(tài)，工作中不卑不吭，調(diào)整心態(tài)，柜員工作就是要心態(tài)好，始終用微笑去服務(wù)客戶，在服務(wù)的過程中我自己也是領(lǐng)悟很多的東西，每一位客戶都是我提升自己的機會，在平日了我不光是要每天練習(xí)自己的業(yè)務(wù)能力，還有練習(xí)清點鈔票，在工作當(dāng)中有很多的東西要去學(xué)，不學(xué)就會落后于同事，在服務(wù)客戶的時候我總是做到了絕對的耐心，做到了一名柜員的應(yīng)有素質(zhì)，在服務(wù)客戶的時候耐心是很重要的，面對客戶的提問我們要做到耐心，專業(yè)最主要的還是要讓客戶能夠理解。
    在工作中實現(xiàn)自己的價值，是我這半年的動力，我一直都想著去實現(xiàn)自己的價值，希望能夠得到他人的認(rèn)可，我在工作中認(rèn)認(rèn)真真，經(jīng)過我這半年的柜員工作我還是的到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我在第一個季度中拿到了xx銀行季度第一，這是我的'驕傲，我為自己的這半年的工作感到驕傲。
    這半年我成長了，我收獲了，但是這些都不是我最多的收獲，最重要的是，在工作中同事們指出了我的不足，我才能夠客觀的看待自己的缺點。
    銀行員工上半年工作心得體會篇七
    上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行xx年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行xx年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    一、各項指標(biāo)完成情況
    今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
    1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×。;對公存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×;金融機構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長×萬美元。
    2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元;公司貸款較年初減少××萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。
    二、上半年主要工作回顧。
    (一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。
    (二)堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式，人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大，使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
    (三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。
    三、下半年的工作意見
    今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅定信念，以開展“效能風(fēng)暴”行動為契機，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅持從嚴(yán)治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。
    四、xx年下半年我們的工作重點：
    一是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
    二是進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
    三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
    四是進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
    銀行員工上半年工作心得體會篇八
    根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動員下，我認(rèn)真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動。通過這次主題教育活動，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
    本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢。
    作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
    一、提高員工思想素質(zhì)，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念
    加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風(fēng)險防范教育，使大家都認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性，認(rèn)識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。
    版權(quán)聲明：依法合規(guī)建設(shè)學(xué)習(xí)心得由中國人才指南網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā)，作者：績東一分理處周豪恩,未經(jīng)授權(quán)禁止用作商業(yè)用途，轉(zhuǎn)載請注明出處。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
    二、建立建全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理
    從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。
    我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險防范的前提條件，要認(rèn)真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進(jìn)內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。
    銀行員工上半年工作心得體會篇九
    為了認(rèn)真貫徹落實20xx年銀監(jiān)會、省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局案件專項治理工作(電視電話)會議”精神，進(jìn)一步引深壽陽縣銀行業(yè)金融機構(gòu)案件防控工作，建立案件專項治理工作的長效機制，確保案件專項治理工作取得明顯成效，繼續(xù)保持“零發(fā)案率”的良好勢頭，促進(jìn)銀行業(yè)金融機構(gòu)資金運營的安全和業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行，特制定本實施方案。
    案件防控是一項長期而艱巨的任務(wù)，必須保持清醒的頭腦，進(jìn)一步提高對案件防控工作重要性的認(rèn)識，增強危機意識、憂患意識、把案件防控放在監(jiān)管工作和銀行業(yè)各項工作重中之重的位置，要堅持突出重點、標(biāo)本兼治、重在治本、預(yù)防為主，各司其職、雙線問責(zé)的原則，切實改變重經(jīng)營輕管理、重業(yè)務(wù)發(fā)展輕案件防控、重經(jīng)濟(jì)處罰輕行政處罰、重處理辦事人員輕處理領(lǐng)導(dǎo)人員，以及重事后處理輕事前預(yù)防等現(xiàn)象，確保案件防控工作全面、扎實、有效地開展，促進(jìn)壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)依法、合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展。
    通過加強對領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的政治思想教育和內(nèi)控建設(shè)，建立健全內(nèi)部各項工作體制、經(jīng)營管理制度、業(yè)務(wù)流程，加強對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)和和重點人員的監(jiān)督管理，形成治理結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)控嚴(yán)密，經(jīng)營合規(guī)，操作規(guī)范，依法履職，監(jiān)督有力的業(yè)務(wù)運營體系，確保案件防控工作和商業(yè)賄賂治理有效開展，杜絕各類案件的發(fā)生，繼續(xù)保持轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)“零發(fā)案率”的良好勢頭，使轄區(qū)銀行業(yè)實現(xiàn)“三無”即，無各類案件、高級管理人員和要害崗位人員無違法違紀(jì)行為、無“黃、賭、毒、黑”等不良行為。
    案件防控工作是一項系統(tǒng)工程，必須切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)職責(zé)分工，晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)案件專項治理工作的組織實施，對本轄區(qū)案件防控工作負(fù)總責(zé)。各行(社)均要成立案件防控領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由各行行長、聯(lián)社理事長擔(dān)任，成員由會計、信貸、業(yè)務(wù)拓展、科技等業(yè)務(wù)職能部門和基層信用社主任參加。
    領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對本行(社)案件防控工作的開展，負(fù)責(zé)制定并上報案件防控工作措施、風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案和案件防控工作情況。建立反映迅速、協(xié)調(diào)運作、有序高效的案件防控工作機制。各行社每月要對案件專項治理工作進(jìn)行自查；每季要對案件專項治理工作進(jìn)行總結(jié)，每半年要對案件專項治理工作進(jìn)行總結(jié)評價，研究部署下階段工作，并向領(lǐng)導(dǎo)組報告對本行、社案件排查情況和有關(guān)責(zé)任人員的處理情況。
    晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)對壽陽轄區(qū)銀行業(yè)案件專項治理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；及時對各行、社案件防控情況及整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，并提出整改措施和監(jiān)管意見。準(zhǔn)確上報分局有關(guān)案件專項治理情況，初步提出對案件處置意見并上報；對轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進(jìn)行全面監(jiān)控和動態(tài)排查。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見或建議。
    壽陽轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)負(fù)責(zé)對本行、社銀行業(yè)案件專項治理工作組織實施，高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進(jìn)行管理，對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見并報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處；對發(fā)生的案件情況進(jìn)行初步處置，根據(jù)案件情況提出對案件有關(guān)責(zé)任人員的初步處置意見并上報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處。
    為了使案件防控工作取得實效，現(xiàn)階段，主要采取“五雙”管理，即：
    一是“雙向包點”，就是壽陽監(jiān)管辦事處的監(jiān)管人員和各行、社的負(fù)責(zé)人均要分別對所屬機構(gòu)網(wǎng)點進(jìn)行分片包點，將每個機構(gòu)網(wǎng)點落實到每個領(lǐng)導(dǎo)人頭上，對內(nèi)控管理薄弱，案件隱患較大的，“一把手”要親自包，并定期不定期對所包的機構(gòu)網(wǎng)點案件防控工作進(jìn)行實地檢查，對其存在的問題監(jiān)督整改。各行、社負(fù)責(zé)人包點名單要在7個工作日內(nèi)上報壽陽監(jiān)管辦事處備案。
    二是“雙重管控”就是既要管好業(yè)務(wù)，更要管好人。二者要同時管好，人的因素至關(guān)重要。案件防控，關(guān)鍵在人，切實把好選人、用人和監(jiān)督關(guān)，就等于牽住了案件防控的牛鼻子。各行、社要根據(jù)銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險13條規(guī)定和干部交流、崗位輪換、親屬回避和強制休假“四項制度”?！八捻椫贫取币?，加強改進(jìn)和完善內(nèi)部控制，按照“權(quán)責(zé)分明、平衡制約、規(guī)章有效、運作有序”的原則，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加大對其決策系統(tǒng)和權(quán)力運用中的制約和檢查監(jiān)督，真正做到有章可循、照章辦事，把風(fēng)險隱患降到最低程度。
    各行、社每月要對所屬分支機構(gòu)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、計算機授權(quán)管理情況進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查；每季組織對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險點和隱患漏洞，及時加以糾正。同時，要根據(jù)排查結(jié)果和存在的風(fēng)險點，監(jiān)督有關(guān)機構(gòu)抓好整改，并及時將每次檢查查情況報壽陽監(jiān)管辦事處備案。
    各行、社要加強對從業(yè)人員的教育、管理與監(jiān)督，嚴(yán)格把好”三關(guān)”即進(jìn)人關(guān)、用人關(guān)和監(jiān)督關(guān)。切實從源頭上防范和控制操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，特別是要切實加強對高管人員可能發(fā)生的'權(quán)力失控、決策失誤和行為失范實施動態(tài)監(jiān)管。密切關(guān)注從業(yè)人員的異常行為動態(tài)，要嚴(yán)格對要害崗位人員的崗前審查，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)，以及涉黃、賭、毒、黑等不良行為的，一律不得任用，防止“帶病上崗”，已經(jīng)任用的，要立即調(diào)離。晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處每年要組織一次或兩次對轄區(qū)銀行業(yè)高級管理人員和重點人員的不良行為全面排查。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見或建議。
    三是“雙向排查”，就是內(nèi)部自查自糾與外部現(xiàn)場檢查相結(jié)合。根據(jù)省局提示的“十二項重大安全隱患”，組織開展了對重點資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)如大額存取款業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)要建立動態(tài)監(jiān)測臺帳，并及時開展銀企對賬；要求基層信用社主任按旬對重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、計算機授權(quán)管理等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查，嚴(yán)密防范操作風(fēng)險。定期或不定期組織對本單位案件專項治理工作進(jìn)行全面的檢查，采取有效的整改的措施。尤其是對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)和和重點人員要下大功夫，檢查監(jiān)督要經(jīng)常化、制度化。
    從20xx年4月開始，按照山西省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署，在轄區(qū)集中開展“案件風(fēng)險排查”活動，農(nóng)信社和農(nóng)業(yè)銀行確定為今年案件防控的重點。因此，農(nóng)信社、農(nóng)行系統(tǒng)排查面要達(dá)到100%，排查的范圍、內(nèi)容和時間要求按照省市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署開展。此項工作至6月底結(jié)束。要將排查情況和對違規(guī)違紀(jì)人員的處理情況上報辦事處。同時，要對高級管理人員及重點人員不良行為情況進(jìn)行排查，排查結(jié)束后，認(rèn)真填報《高級管理人員及重點人員不良行為排查情況表》，及時全面地了解和掌握銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員日常行為規(guī)范、思想作風(fēng)。
    四是“雙向監(jiān)督”。就是要內(nèi)部審計監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合，各行、社要高度重視內(nèi)部審計監(jiān)督機制建設(shè)，盡快充實稽查審計人員，提高內(nèi)部審計的持續(xù)性、有效性?；閷徲嫴块T每季要對所屬網(wǎng)點的重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、管理情況進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查；每季度要對計算機授權(quán)管理、內(nèi)部授權(quán)等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險點和隱患漏洞，及時加以糾正。
    各行、社要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的具體情況，合理安排崗位輪換和強制休假。對高級管理人員和從事信貸、會計、出納、計算機操作等重要崗位人員實行定期輪崗輪調(diào)。要明確具體的操作程序和規(guī)定，并確保納入人事管理，防止因一個人長期主管或從事一項業(yè)務(wù)可能帶來的風(fēng)險隱患。各行、社基層營業(yè)網(wǎng)點崗位輪換和強制休假面每年要達(dá)到20%以上。壽陽監(jiān)管辦事處將出臺《壽陽縣銀行業(yè)案件防控舉報獎勵辦法》，下半年，辦事處將組織力量對各行、社崗位輪換和強制休假情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對崗位輪換和強制休假不力的，要嚴(yán)肅處理。
    同時，要加強與地方紀(jì)檢、監(jiān)察，以及公安、法院等有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，在銀行業(yè)金融機構(gòu)、政府有關(guān)部門和社會各界聘請一批責(zé)任心強，敢于反映情況和揭露問題的《案件防控監(jiān)督員》，首批監(jiān)督員初步確定為20名左右，主要職責(zé)全方位收集、掌握有關(guān)案件防控和風(fēng)險防范，以及從業(yè)人員的行為動態(tài)情況，搭建起全方位監(jiān)督平臺，形成信息共享機制，構(gòu)建預(yù)防案件的群防群控監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好案件防控和風(fēng)險隱患的排查工作。
    五是“雙線問責(zé)”，就是建立案件防控和防范風(fēng)險責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”負(fù)責(zé)制和“一票否決制”，實行誰監(jiān)管，誰負(fù)責(zé)，誰管理，誰負(fù)責(zé)、“一把手”負(fù)總責(zé)，親自抓案件防控和案件查處，做到“事有人管、責(zé)任有人擔(dān)”真正把案件防控和防范風(fēng)險工作落到實處。辦事處和各行、社分別制定和完善《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和〈案件防控工作規(guī)劃〉，與所屬分支機構(gòu)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人層層簽訂《案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書》，分解落實責(zé)任制。20xx年度案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書簽訂儀式于3月24日在壽陽監(jiān)管辦事處舉行。
    各行、社要每季向辦事處匯報案件專項治理工作情況；對案件專項治理工作不力而導(dǎo)致發(fā)生案件的，要實行“雙線”問責(zé)，即：既要做到及時處置，及時化解，又要分別追究高管人員和監(jiān)管人員及有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，做到事實清楚，定性準(zhǔn)確，處理及時。各行、社凡對案件防控工作落實不到位，對存在問題隱瞞不報的，將追究有關(guān)人員責(zé)任。對不如實上報或隱瞞不報的或不及時進(jìn)行處理的，將嚴(yán)肅處理，并追究理事長、主任、行長和有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。在處理標(biāo)準(zhǔn)上，實行經(jīng)濟(jì)處罰與處理人員并舉。
    要堅持嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)追究，確保依法辦事，依法行政，根據(jù)不同情況實施監(jiān)督。做到既要對事，又要對人，教育與懲戒相結(jié)合，以增強高管人員和監(jiān)管人員的責(zé)任感。在處理方式上，對案件專項治理工作不力，發(fā)生重大案件的，或處置不力的將分別予以問責(zé)，并建議給予主要和直接責(zé)任人下列相應(yīng)的處理：主要包括：一是紀(jì)律處分，如給予警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除；二是組織處理：包括辭職、停職、限期調(diào)離、解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)、辭退；三是經(jīng)濟(jì)處罰：包括罰款、扣發(fā)考核性工資；四、其它處理：包括批評教育、限期改正、責(zé)今書面檢查、通報批評等。紀(jì)律處分、組織處理、經(jīng)濟(jì)處罰、以及其他處理可以并處。
    銀行員工上半年工作心得體會篇十
    今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，20xx年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。
    一、各項指標(biāo)完成情況。
    1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的161%。
    2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元，較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。
    3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元，完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近萬美元;信用卡發(fā)卡張;期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。
    二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
    (一)明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。
    支行在去年末就對20xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增x個億，對私存款x億，對公存款x億;資產(chǎn)新增x億，個人資產(chǎn)x億，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會，就20xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對20xx年取得的成績，行長(本站提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。
    (二)強化市場營銷機制。
    1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個億。
    2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存多萬元;三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo)，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。
    3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯(lián)動，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。
    (三)針對弱點，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。
    資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。20xx年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元，與20xx年同期相比增加了20xx萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。
    (四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動，狠抓個人資產(chǎn)，突出工作重點
    針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和/等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發(fā)企業(yè)，如xx地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時，支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點，整合資源，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達(dá)的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動員，對按揭、個人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷，其中成功發(fā)放了分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“/"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。截止6月末，支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計7月末可完成全年任務(wù)。
    (五)健全案防體系，加強內(nèi)控制度建設(shè)，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)
    1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
    2、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)《分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會，制定出支行的學(xué)習(xí)計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話、分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、劉明康兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、xx銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。
    今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，20xx年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。
    一、各項指標(biāo)完成情況。
    1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的161%。
    2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元，較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。
    3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元，完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近萬美元;信用卡發(fā)卡張;期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。
    二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
    (一)明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。
    支行在去年末就對20xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增x個億，對私存款x億，對公存款x億;資產(chǎn)新增x億，個人資產(chǎn)x億，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會，就20xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對20xx年取得的成績，行長(本站提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。
    (二)強化市場營銷機制。
    1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個億。
    2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存多萬元;三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo)，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消【提供內(nèi)容】 費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。
    3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯(lián)動，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。
    (三)針對弱點，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。
    資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。20xx年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元，與20xx年同期相比增加了20xx萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。
    (四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動，狠抓個人資產(chǎn)，突出工作重點
    針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和/等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發(fā)企業(yè)，如xx地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時，支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點，整合資源，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達(dá)的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動員，對按揭、個人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷，其中成功發(fā)放了分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“/"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。截止6月末，支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計7月末可完成全年任務(wù)。
    今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，20xx年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。
    一、各項指標(biāo)完成情況。
    1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的161%。
    2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元，較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。
    3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元，完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近萬美元;信用卡發(fā)卡張;期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。
    二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
    (一)明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。
    支行在去年末就對20xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增x個億，對私存款x億，對公存款x億;資產(chǎn)新增x億，個人資產(chǎn)x億，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會，就20xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對20xx年取得的成績，行長(本站提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。
    (二)強化市場營銷機制。
    1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個億。
    2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存多萬元;三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo)，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消【提供內(nèi)容】 費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。
    3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯(lián)動，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。
    (三)針對弱點，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。
    資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。20xx年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元，與20xx年同期相比增加了20xx萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。
    三、目前工作中存在的問題
    (一)柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高;
    (二)柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善;
    (三)個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱，對市場情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈;
    (四)票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶;
    四、下半年工作打算：
    支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，有針對性地做好以下工作：
    (一)要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創(chuàng)輝煌;
    銀行員工上半年工作心得體會篇十一
    本人進(jìn)入xx銀行至今已半年的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：
    作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
    在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓(xùn)練中，增強了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為xx支行這個大家庭中的一員。
    工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。
    進(jìn)入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
    通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。
    加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；增強團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
    匆匆半年過去，在xx銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
    銀行員工上半年工作心得體會篇十二
    日子過得太快，仿佛都沒有什么感覺時間就過去了一半，又該寫上半年的總結(jié)了。下面是由本站小編為大家?guī)淼摹?0xx銀行柜員上
    半年工作總結(jié)
    ”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    轉(zhuǎn)眼一年時間已過半，回顧過去半年中的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：
    一、與時俱進(jìn)，不斷增強個人政治修養(yǎng)
    我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù) 的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。
    二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量
    由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項
    規(guī)章制度
    執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    三、工作積極主動，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助
    作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
    時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
    一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
    本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
    二、我的收獲與成長
    我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
    在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。
    三、存在的不足和努力方向
    回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
    四、下一步的展望
    屈原有句
    名言
    ：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
    20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
    現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
    其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
    對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
    第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
    第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
    每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
    做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
    “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
    在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
    最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
    20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
    一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神
    比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
    二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識
    身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
    “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
    三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識
    規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
    我相信，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
    我叫xxx,是一名普通的交通銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié)：
    一、思想建設(shè)方面
    我始終堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想。時刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。
    二、工作態(tài)度方面
    人們說：，愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
    我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。
    我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
    記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。
    交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
    銀行員工上半年工作心得體會篇十三
    20xx年以來，我行非常認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，20xx年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。
    1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的99%；對公日均存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的`xx%。
    2、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元，完成全年任務(wù)58%；完成國際結(jié)算量近xx萬美元；信用卡發(fā)卡xx張；期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。
    (一)、明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。支行在去年末就對20xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增x個億，對私存款x億，年初支行再次召開工作會，就20xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對20xx年取得的成績，行長室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。
    (二)、強化市場營銷機制。
    1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個億。
    2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對xx區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。
    銀行員工上半年工作心得體會篇十四
    我一貫熱愛祖國，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。
    由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
    下半年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
    銀行員工上半年工作心得體會篇十五
    半年來在酒店后勤工作中的努力讓我得到了許多發(fā)展際遇，得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持讓我明白對待工作更加用心才能擁有更多回報，所以我始終牢記后勤工作的重要性并通過努力完成這方面的事務(wù)，若是后勤部門的工作沒有做好的話也會因為自己的失職行為影響到酒店的正常經(jīng)營，考慮到后續(xù)的職業(yè)發(fā)展還是需要對完成的上半年酒店后勤工作進(jìn)行總結(jié)。
    一方面我能夠根據(jù)酒店物資的消耗量列出詳細(xì)的清單，然后對比以往的清單再來制定較為詳細(xì)的酒店采購計劃，這樣實施的話往往能夠在酒店后勤工作中取得不錯的效果，而且考慮到成本問題我也會在采購之前對市場價格進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，確保采購的物資不會讓酒店吃虧以后再來與供貨商建立合作，也許是以往積累的經(jīng)驗早已讓我總結(jié)出較為系統(tǒng)的后勤工作模式了吧，至少通過上半年在后勤工作中的努力從而為酒店的發(fā)展提供了不少的助力，而且每次采購之后我都會索取相應(yīng)的發(fā)票以免進(jìn)行財務(wù)報銷的的時候讓財務(wù)部的員工感到困擾。
    另一方面定期對各個空閑的客房進(jìn)行檢查從而找出需要維修的設(shè)施，對我來說能夠體現(xiàn)發(fā)現(xiàn)隱患并通過努力將其排除也是對酒店后勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，因此我在上半年經(jīng)常會做好客房的檢查工作并向打掃客房的員工進(jìn)行詢問，無論是客房內(nèi)各類物品的補充還是設(shè)施的維修都是要提前做好的，至少不能夠在客戶入住以后出現(xiàn)這方面的問題以免讓對方感到不滿，在我看來后勤工作中出現(xiàn)這樣的狀況也會對酒店的聲譽造成不好的影響，所幸的是通過上半年的檢修成功修理了不少損壞的設(shè)備從而為酒店的經(jīng)營提供保障。
    除了工作的完成以外也要對經(jīng)費的申領(lǐng)以及報銷流程引起重視，由于以往在財務(wù)報銷方面因為賬目不明確的緣故吃過虧導(dǎo)致我十分重視，在那以后每次開展后勤工作之前我都會列出詳細(xì)的采購清單并索取好相應(yīng)的發(fā)票，在每筆后勤工作消耗的經(jīng)費都有賬可查以后自然就不會讓財務(wù)部員工感到為難，畢竟在賬目不明確的情況下無論是想要報銷的后勤員工還是難以滿足需求的財務(wù)員工都是感到比較為難的。
    雖然我已經(jīng)較好地完成了上半年的酒店后勤工作卻也不會因此感到自滿，因為我明白與其沉浸于以往在后勤工作中的成就還不如在將來更加努力一些，這種超越以往成就的做法在我看來也是不斷鞭策自己直至獲得能力的提升方式。
    銀行員工上半年工作心得體會篇十六
    日子過得太快，仿佛都沒有什么感覺時間就過去了一半，又該寫上半年的總結(jié)了。下面是由本站小編為大家?guī)淼摹?0xx銀行柜員上
    半年工作總結(jié)
    ”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    轉(zhuǎn)眼一年時間已過半，回顧過去半年中的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：
    一、與時俱進(jìn)，不斷增強個人政治修養(yǎng)
    我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù) 的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。
    二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量
    由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項
    規(guī)章制度
    執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    三、工作積極主動，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助
    作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
    時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
    一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
    本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
    二、我的收獲與成長
    我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
    在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。
    三、存在的不足和努力方向
    回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
    四、下一步的展望
    屈原有句
    名言
    ：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
    20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
    現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
    其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
    對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
    第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
    第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
    每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
    做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
    “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
    在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
    最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
    20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
    一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神
    比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
    二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識
    身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
    “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
    三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識
    規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
    我相信，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
    時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去一半了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
    在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至6月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
    二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
    客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx上半年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
    三、存在的問題
    在過去的半年里，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
    (一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
    (二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。
    (三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
    四、今后努力地方向
    在下半年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
    銀行員工上半年工作心得體會篇十七
    去年末，為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立xx銀行一流服務(wù)的金牌形象，分行制定了《窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開服務(wù)競賽的第一年。目前，上半年的競賽活動已經(jīng)結(jié)束。以下，我對這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié)。
    1、上半年，為真正落實總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實提高我行各營業(yè)窗口的對外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工會服務(wù)督導(dǎo)組定期對各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場督察，而且，還有償外聘了專業(yè)的機構(gòu)對我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪和跟蹤。在對服務(wù)檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升?？梢哉f，隨著分行對服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大，隨著奧運服務(wù)年各項工作的陸續(xù)展開，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢。通過前6個月我行服務(wù)工作的量化考評表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務(wù)成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評表中反映的數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。上半年，我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。
    此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下，適時編印了《個人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識問答》簡易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會還以詳實的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案，從而，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實、客觀的依據(jù)。
    2、去年，我行在省行組織的各二級分行的服務(wù)評比中，成績不佳，名次落后。其中一個主要的原因，就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實。今年以來，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項主要工作，還將星級柜員牌中的`各項數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動中一個重要指標(biāo)。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動轉(zhuǎn)為主動，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。
    3、今年前6個月，分行共接到總、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來客戶咨詢、協(xié)查、投訴和表揚郵件99宗。對于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復(fù)。這項費神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達(dá)到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚信件，一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)工作的認(rèn)可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級行的好評，擴(kuò)大了我行的對外知名度。