總結是一次自我審視的機會，通過總結我們可以找到自己的優(yōu)勢和不足。寫總結時，要注意簡明扼要，言之有物，突出重點，盡量避免羅列無關緊要的細節(jié)。接下來，小編為大家整理了一些總結的范文，希望能對大家有所幫助。
電話客服社會實踐心得篇一
戶口所在：韶關國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
培訓認證：未參加身高：160cm
誠信徽章：未申請體重：46kg
人才測評：未測評
我的特長：
求職意向
人才類型：普通求職
應聘職位：財務/審計/稅務：，房地產(chǎn)：，其它類：
工作年限：0職稱：無職稱
求職類型：實習可到職日期：一個月
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,深圳,珠海
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)
擔任職位：網(wǎng)絡客服
工作描述：負責公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡客服工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔任職位：包裝員
工作描述：我的工作崗位是包裝員，簡單而平凡的工作，不過需要一個人耐心和細致才能做好，通過自己的'努力和好學，我很好地勝任了這個工作，從中體會到了工作中耐心細致的重要以及如何融入一個團隊，發(fā)揮自己和集體的作用。
離職原因：返校繼續(xù)學習
教育背景
畢業(yè)院校：廣東財經(jīng)職業(yè)學院
專業(yè)一：電子商務專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編
電話客服社會實踐心得篇二
姓名：余小姐
性別：女
民族：漢族
出生年月：1991年8月11日
婚姻狀況：未婚
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江
畢業(yè)學校：廣東新里程旅游學校
學歷：中專
專業(yè)名稱：計算機應用
畢業(yè)年份：
工作年限：四年以上
職位性質(zhì)：全職
職位類別：銷售/業(yè)務/客服/售后
工作地區(qū)：湛江
工作經(jīng)歷
所在公司：廣州天龍娛樂用品有限公司
時間范圍：209月-8月
公司性質(zhì)：私營企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔任職位：售后文員
離職原因：接觸不同行業(yè)，提升自我
所在公司：廣州宏康健康管理有限公司
時間范圍：208月-10月
公司性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔任職位：網(wǎng)絡銷售
離職原因：回湛江發(fā)展，定居在湛江
自我評價：本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進心，有很強的適應能力和團結精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。本人工作踏實，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價值。
電話客服社會實踐心得篇三
戶口所在：清遠國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：159cm
人才測評：未測評體重：
人才類型：普通求職
應聘職位：客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：兩個星期
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣東省,,
工作經(jīng)歷
廣東省星星集團起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔任職位：人力資源助理
工作描述：負責董事長的文件簽名接收,董事長的日常工作和會議安排時間落實，人事部招聘，新員工的入職辦理。
離職原因：
奈瑞兒起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
擔任職位：運營專員
離職原因：因要就讀夜校
畢業(yè)院校：連州市衛(wèi)生學校
最高學歷：大專獲得學位:中醫(yī)保健康復畢業(yè)日期：-02
專業(yè)一：中醫(yī)保健康復專業(yè)二：工商企業(yè)管理
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：其他一般粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：精通
工作能力及其他專長
行政工作有豐富的`經(jīng)驗，今年轉型在人力資源工作，這是一個需要更多責任心和細心去完成的工作。(目前正在進修工商管理大專學歷)；較擅于進行社交活動，團隊的凝聚力較強.學習能力較靈敏.本人反應能力較強，工作認真、負責一絲不茍、且具有很強的責任心和進取心。
電話客服社會實踐心得篇四
在個人簡歷上有所選擇的彰顯自我，揚長避短是很重要，但是在揚長避短上也需要講究一定的度量。
個人信息
性別：男
學歷：大專政治面貌：0
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌
身高：175公分體重：68公斤
專業(yè)：工作經(jīng)驗：1年
期望工作地點：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學徒期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：美術/創(chuàng)意/廣告設計學員.助手期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
語言能力
語種：漢語能力：良好
工作經(jīng)歷
公司名稱：勝利集團
公司規(guī)模：保密
所在部門：網(wǎng)絡部
工作分類：計算機/it行業(yè)主管
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新航集團134廠
公司規(guī)模：保密
所在部門：21車間
工作分類：工廠/生產(chǎn)/制造加工類工人
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站
公司規(guī)模：保密
所在部門：高管處
工作分類：行政/后勤后勤
職位月薪：保密
工作描述：
自我評價
思維活躍.有著吃苦耐勞學無止境的心.愛好廣泛.待人熱誠.
拓展閱讀：怎樣利用個人簡歷來獲得面試機會
求職是一個過程，在這個過程中任何一個環(huán)節(jié)都會影響到最終的結果，對于求職者來說了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個部分就是個人簡歷。在求職中個人簡歷起到的是敲門磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個人簡歷寫好。
其一，要先樹立好求職的目標
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標，一部分則是沒有求職目標，其中有求職目標的成功率要高的多。以個人簡歷來獲得面試機會，在寫簡歷的時候，也需要先樹立好求職的目標才能有針對的寫好。
其二，要能在個人簡歷上體現(xiàn)自身的價值
求職的成功與否，以及個人簡歷通過與否很大程度上受招聘方?jīng)Q定，當招聘方認可你的個人簡歷時候，即能順利的通過。而另一部分就在個人簡歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說愿意出資來招聘的企業(yè)必然需要人才，當發(fā)現(xiàn)對企業(yè)公司有價值的人才時候，自然是沒有理由拒絕的。因此，通過個人簡歷來活得面試機會，個人簡歷的內(nèi)容更是關鍵，在個人簡歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢以及價值展現(xiàn)出來。
最后，個人簡歷寫好之后，還有一個關鍵點，就是能將個人簡歷投遞好，講究簡歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
電話客服社會實踐心得篇五
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。
沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細節(jié)是一個非常重要的習慣。盡管領導一直強調(diào)要做好細節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復性工作，嚴重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務，努力讓自己和公司一起成長進步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項，剛入社會的我沒什么經(jīng)驗與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等著客戶提出問題與意見，而不是表達自己的觀點和想法，這使我的工作十分的被動。當然隨著工作時間的延長以及經(jīng)驗的增長，慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務的順利進行。20__年，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20__年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策、x月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時該具備的思路和心態(tài)。對于一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學吃辣的過程，整個過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務并解決問題的工作，所以學會調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。
20__年的結束，對于我來說并不是結束，而是一個新起點的開始。因為在未來的工作中還會出現(xiàn)更嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)，不過我會以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會多多閱讀關于自身工作的相關書籍，學習更多的專業(yè)知識，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去，多結交認識相關的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會更加認真學習，多多積累人生經(jīng)驗，帶著更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡奔去。
電話客服社會實踐心得篇六
姓名：奚xx性別：女
婚姻狀況：未婚民族：漢
戶籍：廣東年齡：25
現(xiàn)所在地：深圳身高：1.62
聯(lián)系電話：135**27758
電子郵箱：xx@
求職意向
希望崗位：網(wǎng)絡客服/客服專員/助理/
工作年限：職稱：無職稱
求職類型：全職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)歷
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔任班主任助手。主要工作是：協(xié)助班主任做好班級的入學教育工作，隨時了解本班同學報道情況，積極主動地走訪新生宿舍，了解有關思想工作，解決一些生活與思想上的問題，鼓勵班級同學積極參加自己感興趣的社團，來鍛煉自己。
教育背景
畢業(yè)院校：xx大學
最高學歷：中專
畢業(yè)日期：xx-07
專業(yè)：電子商務
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書
xx-10xx-11××公司電子商務“××”雙十一見習工作，圓滿完成任務證書
xx-06至今廣東省人力資源和社會保障廳電子商務計算機中級證
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
技能專長
熟練辦公軟件(比如：access、excel、word、powerpoint)、photoshop圖片處理軟件、網(wǎng)頁制作。
個人自傳
本人性格熱情隨和，活波開朗，具有進取精神和團隊精神，良好協(xié)調(diào)溝通能力，有很強的自律力，有很強的公關能力對工作認真負責，積極、敢于面對困難與挑戰(zhàn)，希望找一份與自身知識結構相關的工作來證明自己，發(fā)展自己!
附：
求職的第一步就是編寫個人簡歷，通過投遞個人簡歷的方式來獲得面試的機會，在求職的過程中個人簡歷能夠起到敲門磚的作用。個人簡歷的分量越高，則簡歷的效果就越好。于是很多求職者就非常重視個人簡歷的質(zhì)量，在編寫個人簡歷上也開始學習求寫作技巧。
在個人簡歷的寫作技巧上要了解那么硬性的標準，硬性標準也就是個人簡歷上硬技能，是提高簡歷分量的主要部分。在個人簡歷中總是存在一些不可或缺的技能，下面就來簡單的分析一下。
其一，計算機能力
計算機能力是求職者的硬技能之一，也是不可或缺的技能。在當今社會下計算機能力的重要性，是順應時代的發(fā)展。新時代下所有的行業(yè)中都離不開pc機的作用，從工業(yè)到服務業(yè)計算機都是不可代替的工具。而作為新時代的人才，計算機能力也是必備的技能之一，像是基本的office軟件必須要掌握，并能夠數(shù)量的使用。
其二，英語能力
英語能力在大部分的企業(yè)招聘中也是非常重要的項目標準，不過有很多人都不是很重要，認為只要不是求職外企，英語技能就可以不用寫了。而實際上，在當今社會上大部分的企業(yè)在發(fā)展中，也都所要有外語人才，即便不是從事語言方面的工作，你的英語水平高，也能加分。
其三，專業(yè)技能
專業(yè)技能也幾十從事職業(yè)崗位的技能專業(yè)能力，像是從事會計行業(yè)的人才需要有會計專業(yè)能力，從事廣告行業(yè)則需要有一定的設計以及策劃專業(yè)能力等等。專業(yè)能力作為不可或缺的技能，也是最重要得的部分。
電話客服社會實踐心得篇七
通過這次網(wǎng)絡客服的培訓，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習，我也是有一些心得體會的。
在做工作之前，我雖然也是在學校的假期里面參加過一些實踐，但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標，可以說，工作經(jīng)驗方面其實也算沒有的，這次的實習工作，我們每天都是有目標要求，而且沒有完成目標也是需要去加班的，和在學校的學習完全是不同的，做網(wǎng)絡客服的開始一周，我們也是在同事的帶領下，學習怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標，模擬的時候，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練，開始工作的階段，雖然目標也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡客服的工作是比較基礎的，并不是什么特別艱難的工作，這個基礎的'崗位我開始做不好，也是打擊到我了，開始我還以為我一個大學生，這么簡單的工作肯定是能做好的，但是結果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信心，我不相信自己做不好，也是認真的去做，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標也是達成了，能在規(guī)定的時間下班，慢慢的即使目標增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結果的，當然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實的去做，讓自己的經(jīng)驗更多，方法更加的有效，基礎的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機會到來，我也是有準備的，對于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。
電話客服社會實踐心得篇八
您好，請問有什么可以幫您?，感謝來電，再見!。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了傳、幫、帶作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的.用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
電話客服社會實踐心得篇九
我從事超市服務工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的服務員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
服務員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。服務員在進行服務作業(yè)時，不可擅離服務臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。服務員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的服務員利用服務職務的方便，以低于原價的收款登錄至服務機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜“現(xiàn)象。在服務臺上，服務員不可放置任何私人物品。因為服務臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在服務臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。服務員不可任意打開服務機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對服務員營私舞弊的懷疑。不啟用的服務通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。服務員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意服務臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。服務員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
(2)認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是服務工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在服務臺上的情況發(fā)生。
電話客服社會實踐心得篇十
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。
在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。
要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。
在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。
要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。
q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題:團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題:老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。
特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。
現(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。
經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟:
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。
用心體會、揣摩聽懂弦外之音。
此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。
電話客服社會實踐心得篇十一
今年寒假有機會到xx公司的xx熱線進行實習。對于我而言是一個很好的機會也是挑戰(zhàn)。說機遇是因為這是一個讓我提前接觸社會感受工作生活的機會，也是一個鍛煉自我的契機。說它是挑戰(zhàn)是因為這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。
經(jīng)過三天的培訓，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前，我對xx的概念很簡單，認為它只是一個報修電話，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負責培訓我們的xx主任向我們介紹說xx熱線是一個包含報修，咨詢，投訴，舉報功能的受理電話。因此要求我們對相關的電業(yè)知識要很明確。例如分時電表的價格，分時電表的申請安裝與開通，工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過這次培訓，我對有關的電力知識也了解了很多。
xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個電話是用戶打電話來查詢電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個電話可謂有驚無險?，F(xiàn)在回想起當初的情況還真有點好笑。經(jīng)過這近xx個半月的實習?，F(xiàn)在我接電話的技術已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。
但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上xx點之后，xx的電話呼入量驟然猛增。報修電話的排隊數(shù)一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下。客服中心的氣氛一下子緊張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危機依然準時到來。晚上xx點左右，報修電話又依然站上了五十多個電話。因為那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，xx的呼入量終于在夜間十二點左右慢慢減少了。
事后我們才知道，像剛開始的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現(xiàn)如此高的報修量。
xx月xx日，一個歷史性的日子。xx的日電話總呼入量破歷史新高，當日的電話呼入總量為xx個。xx的xx個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話。終于到晚上xx電話排隊數(shù)量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，xx主任沖了進來說：“同志們，大家快點吃。又有三十多個電話排隊了。”大家都感嘆夏天報修量真是高啊。
經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺風天。溫度沒那么高了，天也涼爽點了。我們的報修電話量也下來了。但是沒電話接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：“報修高峰的時候是用戶排隊等我們接電話，沒報修電話的時候是我們排隊接用戶的電話。”
短短的xx個半月的實習很快結束了。通過這次實習，我學到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
隨著社會實踐的結束，新學期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年，我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，為最后的大學生活添上絢爛的一筆。
電話客服社會實踐心得篇十二
作為電話客服人員，我明白自己的職責是為客戶提供專業(yè)的服務，解決他們的問題和疑慮。而且，電話客服需要保持冷靜和耐心，無論客戶有多么困擾和不滿意。
在我的工作經(jīng)歷中，我學到了很多關于有效溝通的重要性。面對客戶調(diào)皮搗亂或者心情不佳，耐心和同理心是必不可少的。有時，僅僅傾聽和認可客戶的疑慮，就能緩解他們的不滿情緒。在任何情況下，解決問題是我們的主要目標。我意識到通過提供高質(zhì)量和高效的服務，可以增強客戶對我們公司的信任。
二、
另外，電話客服工作也要求我們具備專業(yè)技能。我們需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務，以便能夠準確地回答客戶的問題和提供相關信息。對于我個人而言，我堅持不斷學習和培訓，以保持自己的專業(yè)知識和技能的更新。
與此同時，電話客服工作也要求我們擁有良好的解決問題的能力。一些復雜的問題可能需要我們獨立解決，而不僅僅是簡單地轉接到其他部門。這就需要我們善于分析和解決問題，同時也要有足夠的溝通技巧和耐心與他人合作，以便更好地幫助客戶解決問題。
三、
然而，我也明白電話客服工作中的挑戰(zhàn)和壓力。有時客戶可能會非常不禮貌或者情緒激動。在這種情況下，我們不能動怒或者和客戶爭吵，而是要保持冷靜和專業(yè)。我通過意識到自己處于一個服務角色，努力從客戶的角度去理解和解釋，以免加劇沖突和不滿。
另外，電話客服工作通常需要我們在繁忙和忙碌的環(huán)境中工作，處理大量的電話和要求。這就要求我們具備良好的時間管理和組織能力，以更好地處理和回答每個客戶的問題。我通過改進自己的工作方法，例如合理安排休息時間和設置優(yōu)先級，以提高自己的工作效率。
四、
然而，電話客服工作也有一些令人滿足的方面。當我們能夠幫助客戶解決問題和達到他們的期望時，那種成就感是無可比擬的。我常常收到客戶的感謝信和正面評價，這讓我感到自己的工作受到了認可。作為一個電話客服人員，這些肯定和鼓勵對我來說非常重要，也讓我對自己的工作充滿了動力。
此外，通過與客戶的溝通和互動，我也得到了許多寶貴的人生經(jīng)驗。我變得更加懂得傾聽和理解他人，也學會了更好地處理沖突和處理壓力。這些都是我在電話客服工作中獲得的寶貴經(jīng)驗，也讓我在生活中更好地與他人相處。
五、
總的來說，電話客服工作是一項富有挑戰(zhàn)性和獎勵性的工作。它要求我們具備專業(yè)知識和技能，同時也需要我們具備良好的溝通、解決問題和管理能力。在這個過程中，我們可能會遇到很多困難和挑戰(zhàn)，但同時也會收獲成就感和寶貴的經(jīng)驗。
作為一名電話客服人員，我一直努力提供最好的服務并不斷學習和進步。我相信通過不斷地學習和成長，我能夠更好地滿足客戶的需求，并為公司的發(fā)展做出重要貢獻。對我來說，電話客服工作不僅僅是一份工作，更是一種責任和使命，我將繼續(xù)盡我所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
電話客服社會實踐心得篇十三
加入x已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
x年11月23日，我開始加入x，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到x、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在x實現(xiàn)蛻變的一月。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如x信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高！
電話客服社會實踐心得篇十四
我認為前期最艱巨的任務是聯(lián)系報商和組長。經(jīng)過一番周折，在鄒秋怡和倪汝冰的協(xié)助下，我與報商達成了共識，也從報商那吸取了不少賣報的經(jīng)驗和注意事項。聯(lián)系組長其實并不難，就需要耐心和足夠的話費，還要將自己的安排清晰的表達出來，我想這對提高口語表達能力有所幫助。
本想年前就開展的，但由于人們都放假回老家了，且天氣預報說有雪，就推遲到年后開展，其實這也挺好，合情合理，“正月賺錢，一年豐收”。
初六上午，我再也按捺不住了，活動再不開展就沒時間了。令人頭疼的事情發(fā)生了：和各個組長聯(lián)系，結果沒一個接電話的，不是停機就是關機，還有暫時無法接通的，令我心急火燎。終于在下午陸陸續(xù)續(xù)的聯(lián)系上了，約定好了初八正式開展活動，讓組長安排好人員。我也沒閑著：一方面預訂報紙，另一方面加緊制定細則，好讓活動更有序的開展。
萬事俱備只欠東風。初八早上我和我爸五點起床開車火速趕到大眾日報社門口批發(fā)報紙，結果我要的報紙還沒運到。我們焦急的等候了二十分鐘，終于來了。我們裝上了車，在老師的開道帶領下來到了集合地點。這時剛六點，已有幾個同學在此等候接應。
分報紙是活動正式開展之前的最后一關，這回卻不怎么順利，因為我們以前都沒干過這個事，偶爾上學路上看到賣報紙的分報紙也不怎么當回事。不知是數(shù)錯還是插錯的原因，總有事幾份報紙找不到“搭檔”，被我們稱之為“殘品”。又是割又是補的，最后我們把報紙勻好后向賣報地點進發(fā)。
我們組的活動范圍是泉城廣場及其附近，到的時候剛剛7點。因為陰天，那里的人并不多，零零散散。我拿著分給我的十份報紙向路人銷售，剛上來就碰壁了，但我毫不在意，見到適合的對象就上前銷售。詢問兩三人之后，我賺到了第一桶金——五毛。我馬不停蹄的走啊走、不厭其煩的賣啊賣，我說“老師，請問您能買份報紙嗎?山師附中報紙義賣，為貧困學生獻份愛心!”當然，說后的結果我也預料到了，有一大半的人是不聽我這一套的，其中有早上急急忙忙上班的人、正在練功的讓人、已訂報的人、沒零錢的人、不喜歡看的人。不過在我的不懈努力下，十份報紙半小時就賣完了。我又要了十五份，這回我去站牌附近賣，當然，和先前一樣，還是不買的人多。不過相比較而言，還是站牌附近好賣。我和許赫林又沿泉城廣場旁道走，不管男女老少，我們都上去“舌擊”。在我賣報期間，有買兩份的，也有一元錢買一份的，有對我產(chǎn)生懷疑的，也有給予我鼓勵的。
我悟到：其實買報和學習是一樣的，我們要單純的執(zhí)著的去面對，不要患得患失。當然剛起步時會有些坎坷，進度會很慢，但只要你有意識地去增強你的“磁場”，有意識地去拼搏，忽略阻礙你前進的因素，你就能得以提高。特此獻給a班的同學們，或許你從前數(shù)一數(shù)二，如今淪落到三四十名，不要想“這是a班，同學們都比我優(yōu)秀，自己也就認了”。其實同學之間的水平所差無幾，每個人都是潛力股，你要單純地去爭第一那個寶座。當你的“磁場”足夠強時，你就可以做到。
活動的最后，我一共賣了27份報紙，我們小組收益50多元，登上了報紙義賣“實際交錢數(shù)”的榜首。最后要感謝各個小組長的統(tǒng)籌安排和班委們的通力合作!
電話客服社會實踐心得篇十五
在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進入到xx移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號開始到二月二十四日結束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學的是學院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學，鍛煉能力。
我所從事的任務主要有三項：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務，需要以最快的手段進行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟方便的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們相信我們的努力終有回報。
暗訪相對來說是一項比較刺激的任務，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關于新業(yè)務的使用感受及意見，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復雜的工作，還真的難以適應，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時間，一步一個腳印，努力學習，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足。
電話客服社會實踐心得篇十六
戶口所在：清遠國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：158cm
人才測評：未測評體重：49kg
人才類型：在校學生
工作年限：0職稱：無職稱
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：1500--希望工作地區(qū)：廣州,天河區(qū),海珠區(qū)
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：批發(fā)/零售
擔任職位：店員
離職原因：寒假來臨、店鋪搬遷
志愿者經(jīng)歷
擔任職位：亞運項目后勤服務區(qū)餐廳工作人員
工作描述：雖然在這期間工作挺辛苦的，但是我們樂在其中。有付出就會有收獲，服從上級命令，處理好同事之間的關系，會讓工作變得輕松快樂。
教育背景
畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
最高學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：-06
專業(yè)一：商務英語專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：良好
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
詳細個人自傳
本人性格比較活潑、善于與人溝通、吃苦耐勞、做事勤快、適應能力強、服從上級命令、團隊意識強、也可獨立；我已獲取cet--4證書、全國計算機一級證書、全國外貿(mào)跟單員證書。
電話客服社會實踐心得篇一
戶口所在：韶關國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
培訓認證：未參加身高：160cm
誠信徽章：未申請體重：46kg
人才測評：未測評
我的特長：
求職意向
人才類型：普通求職
應聘職位：財務/審計/稅務：，房地產(chǎn)：，其它類：
工作年限：0職稱：無職稱
求職類型：實習可到職日期：一個月
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,深圳,珠海
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)
擔任職位：網(wǎng)絡客服
工作描述：負責公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡客服工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔任職位：包裝員
工作描述：我的工作崗位是包裝員，簡單而平凡的工作，不過需要一個人耐心和細致才能做好，通過自己的'努力和好學，我很好地勝任了這個工作，從中體會到了工作中耐心細致的重要以及如何融入一個團隊，發(fā)揮自己和集體的作用。
離職原因：返校繼續(xù)學習
教育背景
畢業(yè)院校：廣東財經(jīng)職業(yè)學院
專業(yè)一：電子商務專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編
電話客服社會實踐心得篇二
姓名：余小姐
性別：女
民族：漢族
出生年月：1991年8月11日
婚姻狀況：未婚
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江
畢業(yè)學校：廣東新里程旅游學校
學歷：中專
專業(yè)名稱：計算機應用
畢業(yè)年份：
工作年限：四年以上
職位性質(zhì)：全職
職位類別：銷售/業(yè)務/客服/售后
工作地區(qū)：湛江
工作經(jīng)歷
所在公司：廣州天龍娛樂用品有限公司
時間范圍：209月-8月
公司性質(zhì)：私營企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔任職位：售后文員
離職原因：接觸不同行業(yè)，提升自我
所在公司：廣州宏康健康管理有限公司
時間范圍：208月-10月
公司性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔任職位：網(wǎng)絡銷售
離職原因：回湛江發(fā)展，定居在湛江
自我評價：本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進心，有很強的適應能力和團結精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。本人工作踏實，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價值。
電話客服社會實踐心得篇三
戶口所在：清遠國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：159cm
人才測評：未測評體重：
人才類型：普通求職
應聘職位：客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：兩個星期
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣東省,,
工作經(jīng)歷
廣東省星星集團起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔任職位：人力資源助理
工作描述：負責董事長的文件簽名接收,董事長的日常工作和會議安排時間落實，人事部招聘，新員工的入職辦理。
離職原因：
奈瑞兒起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
擔任職位：運營專員
離職原因：因要就讀夜校
畢業(yè)院校：連州市衛(wèi)生學校
最高學歷：大專獲得學位:中醫(yī)保健康復畢業(yè)日期：-02
專業(yè)一：中醫(yī)保健康復專業(yè)二：工商企業(yè)管理
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：其他一般粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：精通
工作能力及其他專長
行政工作有豐富的`經(jīng)驗，今年轉型在人力資源工作，這是一個需要更多責任心和細心去完成的工作。(目前正在進修工商管理大專學歷)；較擅于進行社交活動，團隊的凝聚力較強.學習能力較靈敏.本人反應能力較強，工作認真、負責一絲不茍、且具有很強的責任心和進取心。
電話客服社會實踐心得篇四
在個人簡歷上有所選擇的彰顯自我，揚長避短是很重要，但是在揚長避短上也需要講究一定的度量。
個人信息
性別：男
學歷：大專政治面貌：0
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌
身高：175公分體重：68公斤
專業(yè)：工作經(jīng)驗：1年
期望工作地點：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學徒期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：美術/創(chuàng)意/廣告設計學員.助手期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
語言能力
語種：漢語能力：良好
工作經(jīng)歷
公司名稱：勝利集團
公司規(guī)模：保密
所在部門：網(wǎng)絡部
工作分類：計算機/it行業(yè)主管
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新航集團134廠
公司規(guī)模：保密
所在部門：21車間
工作分類：工廠/生產(chǎn)/制造加工類工人
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站
公司規(guī)模：保密
所在部門：高管處
工作分類：行政/后勤后勤
職位月薪：保密
工作描述：
自我評價
思維活躍.有著吃苦耐勞學無止境的心.愛好廣泛.待人熱誠.
拓展閱讀：怎樣利用個人簡歷來獲得面試機會
求職是一個過程，在這個過程中任何一個環(huán)節(jié)都會影響到最終的結果，對于求職者來說了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個部分就是個人簡歷。在求職中個人簡歷起到的是敲門磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個人簡歷寫好。
其一，要先樹立好求職的目標
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標，一部分則是沒有求職目標，其中有求職目標的成功率要高的多。以個人簡歷來獲得面試機會，在寫簡歷的時候，也需要先樹立好求職的目標才能有針對的寫好。
其二，要能在個人簡歷上體現(xiàn)自身的價值
求職的成功與否，以及個人簡歷通過與否很大程度上受招聘方?jīng)Q定，當招聘方認可你的個人簡歷時候，即能順利的通過。而另一部分就在個人簡歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說愿意出資來招聘的企業(yè)必然需要人才，當發(fā)現(xiàn)對企業(yè)公司有價值的人才時候，自然是沒有理由拒絕的。因此，通過個人簡歷來活得面試機會，個人簡歷的內(nèi)容更是關鍵，在個人簡歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢以及價值展現(xiàn)出來。
最后，個人簡歷寫好之后，還有一個關鍵點，就是能將個人簡歷投遞好，講究簡歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
電話客服社會實踐心得篇五
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。
沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細節(jié)是一個非常重要的習慣。盡管領導一直強調(diào)要做好細節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復性工作，嚴重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務，努力讓自己和公司一起成長進步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項，剛入社會的我沒什么經(jīng)驗與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等著客戶提出問題與意見，而不是表達自己的觀點和想法，這使我的工作十分的被動。當然隨著工作時間的延長以及經(jīng)驗的增長，慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務的順利進行。20__年，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20__年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策、x月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時該具備的思路和心態(tài)。對于一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學吃辣的過程，整個過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務并解決問題的工作，所以學會調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。
20__年的結束，對于我來說并不是結束，而是一個新起點的開始。因為在未來的工作中還會出現(xiàn)更嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)，不過我會以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會多多閱讀關于自身工作的相關書籍，學習更多的專業(yè)知識，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去，多結交認識相關的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會更加認真學習，多多積累人生經(jīng)驗，帶著更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡奔去。
電話客服社會實踐心得篇六
姓名：奚xx性別：女
婚姻狀況：未婚民族：漢
戶籍：廣東年齡：25
現(xiàn)所在地：深圳身高：1.62
聯(lián)系電話：135**27758
電子郵箱：xx@
求職意向
希望崗位：網(wǎng)絡客服/客服專員/助理/
工作年限：職稱：無職稱
求職類型：全職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)歷
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔任班主任助手。主要工作是：協(xié)助班主任做好班級的入學教育工作，隨時了解本班同學報道情況，積極主動地走訪新生宿舍，了解有關思想工作，解決一些生活與思想上的問題，鼓勵班級同學積極參加自己感興趣的社團，來鍛煉自己。
教育背景
畢業(yè)院校：xx大學
最高學歷：中專
畢業(yè)日期：xx-07
專業(yè)：電子商務
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書
xx-10xx-11××公司電子商務“××”雙十一見習工作，圓滿完成任務證書
xx-06至今廣東省人力資源和社會保障廳電子商務計算機中級證
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
技能專長
熟練辦公軟件(比如：access、excel、word、powerpoint)、photoshop圖片處理軟件、網(wǎng)頁制作。
個人自傳
本人性格熱情隨和，活波開朗，具有進取精神和團隊精神，良好協(xié)調(diào)溝通能力，有很強的自律力，有很強的公關能力對工作認真負責，積極、敢于面對困難與挑戰(zhàn)，希望找一份與自身知識結構相關的工作來證明自己，發(fā)展自己!
附：
求職的第一步就是編寫個人簡歷，通過投遞個人簡歷的方式來獲得面試的機會，在求職的過程中個人簡歷能夠起到敲門磚的作用。個人簡歷的分量越高，則簡歷的效果就越好。于是很多求職者就非常重視個人簡歷的質(zhì)量，在編寫個人簡歷上也開始學習求寫作技巧。
在個人簡歷的寫作技巧上要了解那么硬性的標準，硬性標準也就是個人簡歷上硬技能，是提高簡歷分量的主要部分。在個人簡歷中總是存在一些不可或缺的技能，下面就來簡單的分析一下。
其一，計算機能力
計算機能力是求職者的硬技能之一，也是不可或缺的技能。在當今社會下計算機能力的重要性，是順應時代的發(fā)展。新時代下所有的行業(yè)中都離不開pc機的作用，從工業(yè)到服務業(yè)計算機都是不可代替的工具。而作為新時代的人才，計算機能力也是必備的技能之一，像是基本的office軟件必須要掌握，并能夠數(shù)量的使用。
其二，英語能力
英語能力在大部分的企業(yè)招聘中也是非常重要的項目標準，不過有很多人都不是很重要，認為只要不是求職外企，英語技能就可以不用寫了。而實際上，在當今社會上大部分的企業(yè)在發(fā)展中，也都所要有外語人才，即便不是從事語言方面的工作，你的英語水平高，也能加分。
其三，專業(yè)技能
專業(yè)技能也幾十從事職業(yè)崗位的技能專業(yè)能力，像是從事會計行業(yè)的人才需要有會計專業(yè)能力，從事廣告行業(yè)則需要有一定的設計以及策劃專業(yè)能力等等。專業(yè)能力作為不可或缺的技能，也是最重要得的部分。
電話客服社會實踐心得篇七
通過這次網(wǎng)絡客服的培訓，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習，我也是有一些心得體會的。
在做工作之前，我雖然也是在學校的假期里面參加過一些實踐，但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標，可以說，工作經(jīng)驗方面其實也算沒有的，這次的實習工作，我們每天都是有目標要求，而且沒有完成目標也是需要去加班的，和在學校的學習完全是不同的，做網(wǎng)絡客服的開始一周，我們也是在同事的帶領下，學習怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標，模擬的時候，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練，開始工作的階段，雖然目標也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡客服的工作是比較基礎的，并不是什么特別艱難的工作，這個基礎的'崗位我開始做不好，也是打擊到我了，開始我還以為我一個大學生，這么簡單的工作肯定是能做好的，但是結果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信心，我不相信自己做不好，也是認真的去做，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標也是達成了，能在規(guī)定的時間下班，慢慢的即使目標增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結果的，當然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實的去做，讓自己的經(jīng)驗更多，方法更加的有效，基礎的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機會到來，我也是有準備的，對于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。
電話客服社會實踐心得篇八
您好，請問有什么可以幫您?，感謝來電，再見!。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了傳、幫、帶作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的.用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
電話客服社會實踐心得篇九
我從事超市服務工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的服務員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
服務員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。服務員在進行服務作業(yè)時，不可擅離服務臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。服務員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的服務員利用服務職務的方便，以低于原價的收款登錄至服務機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜“現(xiàn)象。在服務臺上，服務員不可放置任何私人物品。因為服務臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在服務臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。服務員不可任意打開服務機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對服務員營私舞弊的懷疑。不啟用的服務通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。服務員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意服務臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。服務員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
(2)認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是服務工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在服務臺上的情況發(fā)生。
電話客服社會實踐心得篇十
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。
在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。
要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。
在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。
要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。
q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題:團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題:老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。
特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。
現(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。
經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟:
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。
用心體會、揣摩聽懂弦外之音。
此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。
電話客服社會實踐心得篇十一
今年寒假有機會到xx公司的xx熱線進行實習。對于我而言是一個很好的機會也是挑戰(zhàn)。說機遇是因為這是一個讓我提前接觸社會感受工作生活的機會，也是一個鍛煉自我的契機。說它是挑戰(zhàn)是因為這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。
經(jīng)過三天的培訓，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前，我對xx的概念很簡單，認為它只是一個報修電話，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負責培訓我們的xx主任向我們介紹說xx熱線是一個包含報修，咨詢，投訴，舉報功能的受理電話。因此要求我們對相關的電業(yè)知識要很明確。例如分時電表的價格，分時電表的申請安裝與開通，工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過這次培訓，我對有關的電力知識也了解了很多。
xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個電話是用戶打電話來查詢電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個電話可謂有驚無險?，F(xiàn)在回想起當初的情況還真有點好笑。經(jīng)過這近xx個半月的實習?，F(xiàn)在我接電話的技術已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。
但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上xx點之后，xx的電話呼入量驟然猛增。報修電話的排隊數(shù)一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下。客服中心的氣氛一下子緊張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危機依然準時到來。晚上xx點左右，報修電話又依然站上了五十多個電話。因為那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，xx的呼入量終于在夜間十二點左右慢慢減少了。
事后我們才知道，像剛開始的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現(xiàn)如此高的報修量。
xx月xx日，一個歷史性的日子。xx的日電話總呼入量破歷史新高，當日的電話呼入總量為xx個。xx的xx個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話。終于到晚上xx電話排隊數(shù)量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，xx主任沖了進來說：“同志們，大家快點吃。又有三十多個電話排隊了。”大家都感嘆夏天報修量真是高啊。
經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺風天。溫度沒那么高了，天也涼爽點了。我們的報修電話量也下來了。但是沒電話接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：“報修高峰的時候是用戶排隊等我們接電話，沒報修電話的時候是我們排隊接用戶的電話。”
短短的xx個半月的實習很快結束了。通過這次實習，我學到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
隨著社會實踐的結束，新學期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年，我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，為最后的大學生活添上絢爛的一筆。
電話客服社會實踐心得篇十二
作為電話客服人員，我明白自己的職責是為客戶提供專業(yè)的服務，解決他們的問題和疑慮。而且，電話客服需要保持冷靜和耐心，無論客戶有多么困擾和不滿意。
在我的工作經(jīng)歷中，我學到了很多關于有效溝通的重要性。面對客戶調(diào)皮搗亂或者心情不佳，耐心和同理心是必不可少的。有時，僅僅傾聽和認可客戶的疑慮，就能緩解他們的不滿情緒。在任何情況下，解決問題是我們的主要目標。我意識到通過提供高質(zhì)量和高效的服務，可以增強客戶對我們公司的信任。
二、
另外，電話客服工作也要求我們具備專業(yè)技能。我們需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務，以便能夠準確地回答客戶的問題和提供相關信息。對于我個人而言，我堅持不斷學習和培訓，以保持自己的專業(yè)知識和技能的更新。
與此同時，電話客服工作也要求我們擁有良好的解決問題的能力。一些復雜的問題可能需要我們獨立解決，而不僅僅是簡單地轉接到其他部門。這就需要我們善于分析和解決問題，同時也要有足夠的溝通技巧和耐心與他人合作，以便更好地幫助客戶解決問題。
三、
然而，我也明白電話客服工作中的挑戰(zhàn)和壓力。有時客戶可能會非常不禮貌或者情緒激動。在這種情況下，我們不能動怒或者和客戶爭吵，而是要保持冷靜和專業(yè)。我通過意識到自己處于一個服務角色，努力從客戶的角度去理解和解釋，以免加劇沖突和不滿。
另外，電話客服工作通常需要我們在繁忙和忙碌的環(huán)境中工作，處理大量的電話和要求。這就要求我們具備良好的時間管理和組織能力，以更好地處理和回答每個客戶的問題。我通過改進自己的工作方法，例如合理安排休息時間和設置優(yōu)先級，以提高自己的工作效率。
四、
然而，電話客服工作也有一些令人滿足的方面。當我們能夠幫助客戶解決問題和達到他們的期望時，那種成就感是無可比擬的。我常常收到客戶的感謝信和正面評價，這讓我感到自己的工作受到了認可。作為一個電話客服人員，這些肯定和鼓勵對我來說非常重要，也讓我對自己的工作充滿了動力。
此外，通過與客戶的溝通和互動，我也得到了許多寶貴的人生經(jīng)驗。我變得更加懂得傾聽和理解他人，也學會了更好地處理沖突和處理壓力。這些都是我在電話客服工作中獲得的寶貴經(jīng)驗，也讓我在生活中更好地與他人相處。
五、
總的來說，電話客服工作是一項富有挑戰(zhàn)性和獎勵性的工作。它要求我們具備專業(yè)知識和技能，同時也需要我們具備良好的溝通、解決問題和管理能力。在這個過程中，我們可能會遇到很多困難和挑戰(zhàn)，但同時也會收獲成就感和寶貴的經(jīng)驗。
作為一名電話客服人員，我一直努力提供最好的服務并不斷學習和進步。我相信通過不斷地學習和成長，我能夠更好地滿足客戶的需求，并為公司的發(fā)展做出重要貢獻。對我來說，電話客服工作不僅僅是一份工作，更是一種責任和使命，我將繼續(xù)盡我所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
電話客服社會實踐心得篇十三
加入x已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
x年11月23日，我開始加入x，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到x、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在x實現(xiàn)蛻變的一月。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如x信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高！
電話客服社會實踐心得篇十四
我認為前期最艱巨的任務是聯(lián)系報商和組長。經(jīng)過一番周折，在鄒秋怡和倪汝冰的協(xié)助下，我與報商達成了共識，也從報商那吸取了不少賣報的經(jīng)驗和注意事項。聯(lián)系組長其實并不難，就需要耐心和足夠的話費，還要將自己的安排清晰的表達出來，我想這對提高口語表達能力有所幫助。
本想年前就開展的，但由于人們都放假回老家了，且天氣預報說有雪，就推遲到年后開展，其實這也挺好，合情合理，“正月賺錢，一年豐收”。
初六上午，我再也按捺不住了，活動再不開展就沒時間了。令人頭疼的事情發(fā)生了：和各個組長聯(lián)系，結果沒一個接電話的，不是停機就是關機，還有暫時無法接通的，令我心急火燎。終于在下午陸陸續(xù)續(xù)的聯(lián)系上了，約定好了初八正式開展活動，讓組長安排好人員。我也沒閑著：一方面預訂報紙，另一方面加緊制定細則，好讓活動更有序的開展。
萬事俱備只欠東風。初八早上我和我爸五點起床開車火速趕到大眾日報社門口批發(fā)報紙，結果我要的報紙還沒運到。我們焦急的等候了二十分鐘，終于來了。我們裝上了車，在老師的開道帶領下來到了集合地點。這時剛六點，已有幾個同學在此等候接應。
分報紙是活動正式開展之前的最后一關，這回卻不怎么順利，因為我們以前都沒干過這個事，偶爾上學路上看到賣報紙的分報紙也不怎么當回事。不知是數(shù)錯還是插錯的原因，總有事幾份報紙找不到“搭檔”，被我們稱之為“殘品”。又是割又是補的，最后我們把報紙勻好后向賣報地點進發(fā)。
我們組的活動范圍是泉城廣場及其附近，到的時候剛剛7點。因為陰天，那里的人并不多，零零散散。我拿著分給我的十份報紙向路人銷售，剛上來就碰壁了，但我毫不在意，見到適合的對象就上前銷售。詢問兩三人之后，我賺到了第一桶金——五毛。我馬不停蹄的走啊走、不厭其煩的賣啊賣，我說“老師，請問您能買份報紙嗎?山師附中報紙義賣，為貧困學生獻份愛心!”當然，說后的結果我也預料到了，有一大半的人是不聽我這一套的，其中有早上急急忙忙上班的人、正在練功的讓人、已訂報的人、沒零錢的人、不喜歡看的人。不過在我的不懈努力下，十份報紙半小時就賣完了。我又要了十五份，這回我去站牌附近賣，當然，和先前一樣，還是不買的人多。不過相比較而言，還是站牌附近好賣。我和許赫林又沿泉城廣場旁道走，不管男女老少，我們都上去“舌擊”。在我賣報期間，有買兩份的，也有一元錢買一份的，有對我產(chǎn)生懷疑的，也有給予我鼓勵的。
我悟到：其實買報和學習是一樣的，我們要單純的執(zhí)著的去面對，不要患得患失。當然剛起步時會有些坎坷，進度會很慢，但只要你有意識地去增強你的“磁場”，有意識地去拼搏，忽略阻礙你前進的因素，你就能得以提高。特此獻給a班的同學們，或許你從前數(shù)一數(shù)二，如今淪落到三四十名，不要想“這是a班，同學們都比我優(yōu)秀，自己也就認了”。其實同學之間的水平所差無幾，每個人都是潛力股，你要單純地去爭第一那個寶座。當你的“磁場”足夠強時，你就可以做到。
活動的最后，我一共賣了27份報紙，我們小組收益50多元，登上了報紙義賣“實際交錢數(shù)”的榜首。最后要感謝各個小組長的統(tǒng)籌安排和班委們的通力合作!
電話客服社會實踐心得篇十五
在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進入到xx移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號開始到二月二十四日結束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學的是學院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學，鍛煉能力。
我所從事的任務主要有三項：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務，需要以最快的手段進行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟方便的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們相信我們的努力終有回報。
暗訪相對來說是一項比較刺激的任務，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關于新業(yè)務的使用感受及意見，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復雜的工作，還真的難以適應，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時間，一步一個腳印，努力學習，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足。
電話客服社會實踐心得篇十六
戶口所在：清遠國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：158cm
人才測評：未測評體重：49kg
人才類型：在校學生
工作年限：0職稱：無職稱
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：1500--希望工作地區(qū)：廣州,天河區(qū),海珠區(qū)
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：批發(fā)/零售
擔任職位：店員
離職原因：寒假來臨、店鋪搬遷
志愿者經(jīng)歷
擔任職位：亞運項目后勤服務區(qū)餐廳工作人員
工作描述：雖然在這期間工作挺辛苦的，但是我們樂在其中。有付出就會有收獲，服從上級命令，處理好同事之間的關系，會讓工作變得輕松快樂。
教育背景
畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
最高學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：-06
專業(yè)一：商務英語專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：良好
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
詳細個人自傳
本人性格比較活潑、善于與人溝通、吃苦耐勞、做事勤快、適應能力強、服從上級命令、團隊意識強、也可獨立；我已獲取cet--4證書、全國計算機一級證書、全國外貿(mào)跟單員證書。