在寫報告之前,首先要對所要報告的內(nèi)容進行搜集整理,確保信息的準確性和可靠性。報告的語氣應該嚴謹和正式,符合專業(yè)寫作的規(guī)范。除了報告范文,大家還可以向身邊的專家或老師尋求報告寫作的建議和指導。
運營報告總結(jié)篇一
20__年對__支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,__路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?,F(xiàn)將__年工作情況匯報如下:
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向__項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù):今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到__萬元。
4、國際業(yè)務(wù):今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過營銷__科技、__等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓,懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面:__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平
在__年的工作中,__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護,要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《績效管理實施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過科學的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可,準備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。
今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風險
今年,面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會競爭的`所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開:1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,如每次由3名員工做講師進行背課,使每個人既是學生又是講師,收到了很好的效果。
3)、加大對客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺工作總結(jié))負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書活動,推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,開展想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,嚴防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,對帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設(shè),給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團,經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務(wù)存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、20__年工作規(guī)劃
20__年發(fā)展思路:以學習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,堅持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風險。
1、指標規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增__萬元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效管理,促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
運營報告總結(jié)篇二
實習是每一個畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,鞏固知識,實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,運用所學習的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內(nèi)容,加深對會計工作的認識,將理論聯(lián)系于實踐,培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力,達到學以致用的目的,為成功走向社會做準備。
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,實習生活結(jié)束了。在實習過程中,我始終保持了積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,遵守公司規(guī)章制度,虛心學習,也有幸得到部門領(lǐng)導的教誨與指導以及同事的幫助,采用了看、問、學等方式,初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識,拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),從個人發(fā)展方面說,對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用。
實踐是檢驗真理的惟一標準。
在課堂上,我們學習了很多理論知識,但是如果做不到在實際當中的靈活運用,那就等于沒有學。此次實習就是將我在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中的一次真實的演練。
__年年9月15日,抱著這樣的想法,我應聘了華恒賦繪(北京)國際會展有限公司的客戶經(jīng)理助理職位,獲得面試成功,并在此公司完成了學院安排的為期兩周的實習。在那里,我接受了更為有用的設(shè)計管理知識,而每天的實際工作任務(wù),又增強了我的實戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功的一步。
學習中不曾接觸過的方面,所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
運營報告總結(jié)篇三
2月21日晚,北京亦莊格林小鎮(zhèn)。
章義伍這樣對《公司》記者說。
“如果當時讓我來當這個人力資源總監(jiān),我想我也許可以為聯(lián)想做出一番貢獻的?!北M管離開聯(lián)想已近4年,但提起聯(lián)想,章仍然掩飾不住當時沒能如愿成為其人力資源總監(jiān)的遺憾。章曾用7年時間,從麥當勞的基層管理人員做到訓練與營運經(jīng)理,后除在聯(lián)想電腦公司任職外,還曾在外資公司任人力資源總監(jiān)。所以,談到聯(lián)想與跨國公司的差異時,他很自然地談起了麥當勞,比較起了聯(lián)想和麥當勞的人力資源管理。
聯(lián)想很強調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻,麥當勞強調(diào)的則是管理團隊和“麥當勞”品牌。
麥當勞秉承分級培訓模式,其領(lǐng)導層培養(yǎng)是以人力資源開發(fā)這樣一個宏偉的體系作支撐的,絕不拔苗助長;聯(lián)想發(fā)展速度太快,人力開發(fā)相對滯后,有些干部只能“拔”上去。
“聯(lián)想的ceo幾乎無人不曉;但中國麥當勞的總裁是誰,恐怕就很少有人知道了?!闭铝x伍認為,造成這一結(jié)果的主要原因是中外企業(yè)的文化根基不同,聯(lián)想作為一家本土企業(yè),很強調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻(柳傳志稱之為“事業(yè)經(jīng)理人”),而麥當勞作為一家跨國公司,強調(diào)的是管理團隊和“麥當勞”品牌。
聯(lián)想有一支很精銳的團隊,楊元慶就是一位優(yōu)秀的企業(yè)導師和領(lǐng)軍人物,是一個敢做敢為、有想法和執(zhí)行力的領(lǐng)導。他很愿意學習,把大量的時間用于國外考察或?qū)W習其它企業(yè)的經(jīng)驗。據(jù)說,當年聯(lián)想做“1+1”專賣店的主意也出自楊本人。他既是一位具有人性化和民主作風的領(lǐng)導者,又是一位很強硬的執(zhí)行者。
“麥當勞北方區(qū)的總裁tim先生同樣是一位非常優(yōu)秀的領(lǐng)導,跟著他后面永遠有學不完的東西。他在營銷方面,在標準執(zhí)行方面,在銷售和利潤的獲得上都有很出色的表現(xiàn)。自1992年第一家麥當勞在北京王府井開業(yè),至今,tim已領(lǐng)導他的團隊開出了數(shù)百家店。”
但對聯(lián)想和麥當勞這樣具有一定規(guī)模的企業(yè)來說,更重要的是整體領(lǐng)導團隊的領(lǐng)導水平。在章義伍看來,盡管柳傳志確定的“建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略”的管理三要素已被傳為佳話,但聯(lián)想的“班子”優(yōu)勢主要還是體現(xiàn)在以楊元慶為首的高層。在中層,也就是事業(yè)部或部門總經(jīng)理這個層面,相較之下卻沒有麥當勞那么理想。楊元慶等領(lǐng)導層也意識到了這個問題,當年楊元慶在做戰(zhàn)略規(guī)劃時說過這樣一句話:我們做戰(zhàn)略規(guī)劃,不是真的希望你們現(xiàn)在就能做到像我們一樣,把戰(zhàn)略規(guī)劃做得清清楚楚,是希望你們在這個過程中學習,用3年時間,你們總可以學到位!
聯(lián)想是誰有能力誰上;麥當勞更強調(diào)團隊,形成了一種教練式的文化——如果不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位,你就不能升遷。
聯(lián)想大部分中高層人才是內(nèi)部提拔的;而麥當勞永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘,40%外部引進,確保管理層內(nèi)外融合。
干部選拔政策與機制,既體現(xiàn)出企業(yè)的人才觀,又在一定程度上暗示出企業(yè)看重什么,進而會影響到企業(yè)的文化?!奥?lián)想似乎更強調(diào)個人的能力與績效,誰有能力誰上;麥當勞更強調(diào)團隊,形成了一種教練式的文化——如果你不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位,你就不能升遷,逼著管理者培養(yǎng)下屬?!倍?lián)想的組織結(jié)構(gòu)是兩年一大變,一年一小變,很難形成麥當勞在干部提升上的那種計劃性。
章義伍談到,在聯(lián)想,大部分中高層人才都是內(nèi)部提拔的,在外部人才引進方面,雖然做過一些嘗試,但似乎不太成功。這就導致了一個問題——師傅帶徒弟往往有近親繁殖的傾向,聯(lián)想文化的巨大滲透力又使這種傾向一脈相承。而在麥當勞,永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘,40%外部引進,永遠確保管理層的人員內(nèi)外融合?!巴馄溉藛T一開始可能在經(jīng)驗方面略顯不足,但他們潛力很大,而且能夠帶來新鮮血液,將新的文化融入進來,使企業(yè)保持活力,不至于在討論問題或制定各種策略時都一個聲音,而且外部人員進來后,還可以形成競爭態(tài)勢?!?BR> 麥當勞采取的是“營訓合一”的機制,訓練部和營運部經(jīng)常交叉換崗;在聯(lián)想,這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求,起碼,沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。
麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓中心,只有運營做得很出色后,才有機會去做培訓;聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓部門,但培訓人員的整體素質(zhì)還有待提升。
企業(yè)的培訓部門就是其成長的源泉,它擔負著為各個部門提供智力、技能和文化動力的使命,在高科技行業(yè)尤其如此。因此,培訓部門在公司的地位、培訓人員的素質(zhì)和培訓機制的合理實用程度都至關(guān)重要。
麥當勞采取的是“營訓合一”的機制,訓練部和營運部經(jīng)常交叉換崗,所有的培訓教練都有足夠的營運管理經(jīng)驗,確保所講授的課程具有極強的針對性和可操作性。一旦訓練部門的成員回到營運部門,也能像教練一樣指導下屬工作。
“我本人就先后擔任過第一副經(jīng)理、訓練專員、店長、訓練督導、營運督導、訓練經(jīng)理、營運經(jīng)理等職位?!闭陆榻B說。整個過程中,培訓與營運穿插進行,呈螺旋式上升趨勢。這種機制的核心,就是讓營運和訓練徹底交融,培養(yǎng)能文(培訓)善武(業(yè)務(wù)過硬)的兩棲人才。在聯(lián)想,這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求,事實上,相當多的培訓人員沒有其它業(yè)務(wù)部門的中高層管理經(jīng)歷,業(yè)務(wù)和訓練起碼沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。
聯(lián)想與麥當勞在培訓方面的區(qū)別首先體現(xiàn)在培訓機構(gòu)和培訓人員的素質(zhì)上。麥當勞的培訓部門獨立于人力資源部之外,雖然不足十人,但都是一等一的高手。麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓中心,只有運營做得很出色后,才有機會去做培訓;每一個做訓練督導的人,都曾管理過4到5家店,而且都在美國拿到培訓資格的認證。訓練督導與營運督導的地位是平等的。聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓部門,但培訓人員的整體素質(zhì)還有待提升,他們還缺乏足夠的能力自主研發(fā)課程和自主講授各層級的管理課程。盡管其培訓人員擁有較高的學歷和個人素質(zhì),也可能有其它業(yè)務(wù)經(jīng)歷,但很難做到像麥當勞那樣全部使用優(yōu)秀中層管理者來武裝培訓部。這一點,在中國公司似乎是個普遍現(xiàn)象,很多領(lǐng)導認為,如此優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,應該把他放在業(yè)務(wù)部門發(fā)揮作用;但麥當勞考慮的是,必須把最優(yōu)秀的人員放在培訓崗位,用他的素質(zhì)和水平去影響更大范圍的人。
其次是運作機制。麥當勞每個店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員,把大量的人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門,業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設(shè)會議,由總裁、人力資源和營運部門的人員參加,主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、應該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人,這個會議是麥當勞最常見的會議之一。麥當勞的每個經(jīng)理都有詳細的員工培養(yǎng)計劃。
章義伍說:“我當年在做營運經(jīng)理時,口袋里隨時揣著一張人員發(fā)展清單:表的左邊寫著所有人員的名字,對應的則是1~12月份每個人上的課程、何時升遷等等,這個秘密的單子幾乎所有中高層的口袋里都有。而在聯(lián)想,似乎人力資源分工更細,而且主要靠人力資源部門的人員自己來做。這就要求人力資源部門必須了解業(yè)務(wù)部門的運作,但這往往是不現(xiàn)實的。”
第三,培訓的內(nèi)容與方式,也就是通常所說的人力資源開發(fā)。這方面,麥當勞似乎計劃性與系統(tǒng)性更強。麥當勞的課程按照分級設(shè)置的原則,每個職位都有相應的課程。比如,見習經(jīng)理有基本營運課程(5天),第二副經(jīng)理有基本管理課程(5天),第一副經(jīng)理有中級營運課程,店經(jīng)理有高級營運課程(7天),督導有營運和訓練督導課程(在美國上),部門經(jīng)理有高級主管課程(在美國上),總裁有總裁課程(在美國上),所有課程自成體系,前后銜接,保證了各層級管理人員都能夠接受一體化的訓練,每個課程都針對不同層級的需要著重培養(yǎng)其需要的核心能力。除此之外,麥當勞還適時引進各種優(yōu)秀的課程,多年前,就引進了如《情境領(lǐng)導》、《成功人士的7個習慣》、《對卓越的投資》,等等。聯(lián)想更多的是從外面引進一些課程,改造后變成自己的課程,這樣的課程能夠在多大程度上適合聯(lián)想還是個問號。
第四是與績效考核的結(jié)合。怎樣做到“營訓合一”,如何讓營運主管真正重視培訓?一個很好的辦法就是考核。麥當勞把績效考核與員工培養(yǎng)結(jié)合起來,下屬的培養(yǎng)占到主管績效分數(shù)的20%甚至更多?!爸辽傥以诼?lián)想的時候,這些方法還沒有在企業(yè)推廣?!?BR> 在麥當勞,股票期權(quán)與職位有一定關(guān)系,但更多取決于績效;聯(lián)想在期權(quán)分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準。
激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示,激勵什么就將得到什么。麥當勞激勵績效,得到的就是績效;如果聯(lián)想果真注重資歷、職位和績效相結(jié)合,那它得到的就不僅僅是績效,還有對資歷和職位的過度強化。
人員激勵最能夠體現(xiàn)一家企業(yè)的文化內(nèi)涵,也越來越成為大多數(shù)公司提高績效、吸納和留住人才的重要手段。在這方面,聯(lián)想和麥當勞有各自的特色實踐。
在麥當勞,股票期權(quán)與職位有一定關(guān)系,但更多的取決于你的績效。麥當勞的績效評估分為5個等級:杰出,優(yōu)秀,良好,需要改進,不滿意。如果你拿到前3個等級,就有資格享受股票期權(quán);不同的職位等級拿到的期權(quán)是不一樣的,同一等級由于考核結(jié)果不同,股權(quán)數(shù)量也不一樣。如果你的評估是杰出,你的期權(quán)可能是良好的兩倍;同為店長,因為績效不同,期權(quán)數(shù)相差不小,甚至有人因為績效不佳根本拿不到期權(quán)。麥當勞有一句話:學歷經(jīng)歷僅供參考,能力至關(guān)重要,而能力又體現(xiàn)在績效上。
聯(lián)想在期權(quán)分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準?!氨M管我不知道聯(lián)想的具體作法,但我覺得將股票期權(quán)與工作年限掛鉤是不公平的。如果一個新人來了才半年,但他干得一樣出色,為什么不能給同樣的激勵?如果他只干了半年,卻比干了5年的干得更好,我認為應該給他更多激勵才對。如果聯(lián)想是把激勵與時間掛鉤,那說明他還沒有完全脫離國內(nèi)企業(yè)一直以來奉行的與工齡相結(jié)合的機制。”
麥當勞為什么會采取單純以績效為導向的激勵機制?章義伍的解釋是:激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示,你激勵什么就將得到什么。比如,麥當勞激勵績效,得到的就是績效,當然對績效的定義和標準就很關(guān)鍵。例如在麥當勞的評估標準中,就有其他公司不常有的一個因素——對下屬的培訓和自我發(fā)展。如果聯(lián)想果真是注重資歷、職位和績效相結(jié)合,那它得到的可能就不僅僅是績效,還有對資歷和職位的過度強化,最后,很可能在公司形成一種類似職權(quán)至上和資歷傾向,老人養(yǎng)肥了,新人還在排隊,急性子的新人也許就不愿意再排下去了。其實,麥當勞也承認員工的資歷,只是它采取的方式有所不同。你干滿1年、5年、后,公司都會給你一個特殊的紀念品,比如一個帶有麥當勞標志的戒指,一個金項鏈,一條帶有24k金領(lǐng)帶夾的領(lǐng)帶,等等。干滿10年,還可以享受公司獎勵的長達3個月的年假。把信帶給楊元慶聯(lián)想正在向多元化轉(zhuǎn)型,多元化本身就是一個風險,而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務(wù)的發(fā)展。涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段,對人員的要求是不同的,這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的,必須從外部引進大量人才。
在采訪即將結(jié)束時,記者問章義伍:“假如你是聯(lián)想的人力資源總監(jiān),你首先要解決的幾件事是什么?”
這句話又激起了章的“聯(lián)想人力資源總監(jiān)”情結(jié)。他說:“我覺得,聯(lián)想需要一個基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力規(guī)劃系統(tǒng),一所真正屬于自己的大學,一套科學的崗位培訓和課程培訓體系,一支高素質(zhì)的培訓研發(fā)隊伍,一批在社會上有影響力的培訓專家,一個有利于人才成長的企業(yè)文化。此外,還要把握兩個人力開發(fā)重點,一是中層干部,提高中層的戰(zhàn)略眼光和職業(yè)管理技能,不要盲目自信、故步自封,要以國際型職業(yè)經(jīng)理人為培養(yǎng)目標。二是新進員工,確保他們理解和認同聯(lián)想的文化,努力在短期內(nèi)把他們塑造成訓練有素的職業(yè)人。做好了這兩點,就可以大大提高新員工的忠誠度和穩(wěn)定性?!?BR> 記者接著問:“你有什么話要帶給楊元慶總裁嗎?”
他答道:“我知道聯(lián)想正在向多元化轉(zhuǎn)型,多元化本身就是一個風險,而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務(wù)的發(fā)展。這方面至少要解決兩個問題:一是資金,你有沒有錢進入?多元化會導致資金的分散,會因為資金的分散導致主業(yè)的發(fā)展延緩。二是人員問題,這是最根本的問題,聯(lián)想有沒有做手機的專門人才?而涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段,對人員的要求是不同的,這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的,必須從外部引進大量人才。這又對人力資源和培訓提出了一個新的挑戰(zhàn):在某個新的行業(yè)領(lǐng)域,員工需要的核心能力是什么?應該如何去培養(yǎng)?聯(lián)想在原來的主體業(yè)務(wù)如pc、筆記本等領(lǐng)域已經(jīng)難以應對,再加上手機、餐飲、房地產(chǎn),集團人力資源部門能應付嗎?聯(lián)想業(yè)已成功的經(jīng)驗如何向新行業(yè)復制?在復制的同時,如何考慮創(chuàng)新和改造?”
運營報告總結(jié)篇四
20_年已經(jīng)過去了,回顧一年來的工作,在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,本人能奮力拼搏,務(wù)實創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,認真學習貫徹中央精神,牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,圍繞爭先進位的奮斗目標,執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開展維護金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動,深化會計改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強化監(jiān)督職能,增強風險防范能力,特別是在存量個人賬戶身份信息真實核查這一塊取得了不錯的成績。同時順利的完成了銀行的會計工作,_支行的會計工作有了全面提高,受到上級行和支行的肯定,現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:
一、正確履行會計職責和行使權(quán)限
認真學習國家財經(jīng)政策、法令,熟悉財經(jīng)制度。積極鉆研會計業(yè)務(wù),精通專業(yè)知識,掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作,忠于職守,廉潔奉公,嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀,堅持原則,執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程,正確組織會計核算,對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字,在全行員工的幫助和努力下,順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在__計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲__名.按照上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標準,經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況,主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金。
二、以身作則,努力學習,提高工作效率
20_年本人在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式,重新制定細化了會計崗位職責,嚴格了操作流程,并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應的職責。同時,根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況,上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學,做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過主動觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時給主任和主管匯報,并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒,起到了警示建議作用。
三、做到了存量個人賬戶身份信息真實核查
我深深的知道:“個人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子",現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,關(guān)乎國計民生”,因此,我在會計工作中時刻注重存量個人賬戶身份信息真實核查。
(一)對重點核查對象進行了核實
主要針對2007年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查,或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實,或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機具鑒別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時在20_年6月30日以后開立,且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個人人民幣活期儲蓄賬戶、個人人民幣定期存款賬戶、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實。
(二)抓結(jié)算賬戶清理工作
積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,在銀行人員非常緊張的情況下,及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準。到6月底止,共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的220戶,其中基本賬戶150戶,專用賬戶20戶,臨時賬戶3戶,30戶一般賬戶。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》。對未經(jīng)人行核準或報備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。
(三)信息的及時登記與更新
在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時,及時在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實結(jié)果、疑義身份信息種類、無法核實原因等。對于核實過程中存款人開戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的,及時更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格式》規(guī)范進行工作,核實工作結(jié)束后,又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報備工作。
(四)依法處理相關(guān)賬戶
遇到未提交有效身份證件原件進行核實的處理,對在銀行通告時間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進行核實的存款人,根據(jù)其風險管理要求,關(guān)于身份不明及身份證件過期的存款人,依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第十六條第五款及《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定,中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施,妥善保存了相應的賬戶處理、記錄和資料。同時,按照賬戶管理及反洗錢等相關(guān)法規(guī)制度的要求,歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。
在過去的工作中,雖然取得了一定的成績,但還不夠扎實,應該多認真研究和學習,在以后的工作中,加強其他方面的學習,拓展知識面,了解更多銀行業(yè)的情況,特別是對其它銀行的會計業(yè),多做撐握,今后我將繼續(xù)以爭先進位為目標,不斷提高履職能力,努力開創(chuàng)工作新局面。
運營報告總結(jié)篇五
根據(jù)公司的納稅申報的管理要求,按時完成銷項發(fā)票的統(tǒng)計,并與總賬進行核對;
根據(jù)公司納稅申報管理要求,按時完成的納稅申報(流轉(zhuǎn)稅、企業(yè)所得稅以及印花稅等);
在主管指導下,按時完成跨境免稅的申報工作;
公司安排的其他稅務(wù)工作事項。
運營報告總結(jié)篇六
視聽新媒體是科學技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物,而其從概念到商用需要也必須要走出一條屬于自己的發(fā)展道路。本文從視聽新媒體的概念界定、今天本站小編給大家整理了新媒體運營年終總結(jié),希望對大家有所幫助。
光陰易逝,新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號;來去匆匆,新媒人一年中走過的足跡即將在這個夏初時節(jié)停歇我們這代人的步伐;物轉(zhuǎn)星移,新媒人一年中積累下的財富即將在這個時間節(jié)點傳承給下一代新媒人。
回想一路走來的日子,我們新媒體中心所經(jīng)歷過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水,心生諸多感慨。猶記得,有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞“舍不得、離不開、放不下”,確實,這三個詞作為這次工作總結(jié)報告的主題最好不過了。
一、舍不得
一年來,第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的13個人發(fā)展到今天的五個部門31個人。中心的組織架構(gòu)在一步步的探索中建立和調(diào)整,秘書部、創(chuàng)作部、運作部、聯(lián)絡(luò)部、監(jiān)察部,五個部門的工作內(nèi)容和分工的摸索、人員的安排。當初的13個人擠在華青的辦公室里進行投票、分配各部門人員,當初的部長例會上大家對于運作部、創(chuàng)作部的工作內(nèi)容分工爭執(zhí)不下。在微信運作推送上確定主題、推送內(nèi)容等問題一直是例會的主要討論的問題,而且也是每次討論每次改但是還是一直得不出最好的解決辦法,很多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚,然后繼續(xù)堅強地挺了下來。
就這樣,最初的新媒人帶領(lǐng)著10月底新加入進來的小伙伴,懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設(shè)和發(fā)展中,一路的摸爬滾打,從
軍訓
流水賬、國慶、校慶、12。9活動、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、雷鋒月、挑戰(zhàn)杯創(chuàng)意論壇等線上線下活動,到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動,再到每月生日會、節(jié)日慶祝、圣誕節(jié)喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內(nèi)部活動,在大家的共同努力下我們新媒體中心現(xiàn)在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協(xié)作程度高、專業(yè)化水平高、集體凝聚力強。
此外,大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數(shù)據(jù)變化上就可以看出。這一年,我們的微信粉絲量翻了一翻,閱讀量也呈現(xiàn)快速增長的趨勢,微博粉絲量增長近20xx人,互動量也提升很多。數(shù)字變化的背后凝結(jié)了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。
二、離不開
一年來,第一屆新媒人一起參與新媒的發(fā)展,新媒的今天離不開在座的每一位。中心組織架構(gòu)建設(shè),部門分工、人員確定等為新媒各項工作開展奠定基石;中心團隊建設(shè),納新、組織培訓、開展中心內(nèi)部活動等為新媒各項工作的成功開展、活動的成功舉辦提供堅實保障;團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展,為新媒體的業(yè)務(wù)水平提高、專業(yè)化宣傳能力提升、團委宣傳工作改進、華園青年思想引領(lǐng)、青春正能量傳播等方面提供原動力。
一年來,新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團委對華園青年的思想引領(lǐng)和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共10余次,其中包括承辦2次團省委宣傳工作(國慶活動#大大你好#、一二九愛國紀念活動),承辦校團委品牌活動宣傳包括社會實踐、科創(chuàng)、人才學校校友會等,組織校團委工作宣傳活動包括青年聯(lián)合會、后備團干招募、人才學校招募等,以及自發(fā)組織的活動包括“軍訓流水賬”、“一句話證明你軍訓過”“母校54周年,我想說”、“攜手為艾益起來”“我們的129”、“銘記歷史,珍視和平”、“有夢不隱藏,小團來收藏”“團徽遇上紅領(lǐng)巾”等微博話題活動,其中“母校54周年,我想說”一經(jīng)推出立即得到同學們的積極參與話題的閱讀量超過19萬,參與度互動性也相當高。在第十二屆大挑福建省賽、第五屆創(chuàng)意論壇宣傳工作上的話題“挑戰(zhàn)杯”、“創(chuàng)意論壇”的高閱讀量、高參與度讓我校團委工作獲得全省、兩岸高校師生的高度評價,中國臺灣網(wǎng)、福建省學聯(lián)等也對我們的活動、這支宣傳隊伍進行了相關(guān)專題報道和好評。
新媒的一路走來,離不開第一屆全體新媒人共同的努力,離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持,更離不開校團委領(lǐng)導、老師和同仁們的支持。
三、放不下
一年過去了,我們即將放下身上的責任,但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創(chuàng)了新媒體的歷史,而歷史的續(xù)寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣傳工作內(nèi)外環(huán)境依舊嚴峻,與其他高校團委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領(lǐng)導班子需要發(fā)揮出你們的聰明才智,繼續(xù)帶領(lǐng)新媒人探索新媒的發(fā)展道路,將青春正能量傳遞給華園青年師生。責任與使命即將從我們這里傳承給你們,新媒人的樂觀與激情也還在延續(xù),新媒體中心的歷史將由你們續(xù)寫!
第一屆新媒體中心的全體成員們,昨天的黯淡與輝煌已成過去,我們相信在新一屆主席團的帶領(lǐng)下華僑大學網(wǎng)絡(luò)新媒體中心將更上一層樓,讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧!
2延川電視臺新媒體部20xx
年度工作總結(jié)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展,新興媒體蔚然成風。延川手機臺的籌建更是直接促成了我臺新媒體部的成立。在新媒體成立幾個月的時間里,各項工作有序進行,現(xiàn)將新媒體部20xx年工作,總結(jié)如下:
一個目標,新媒體部成立之初,就有一個明確、長遠的目標即做大、做強延川手機臺,提高延川電視臺的關(guān)注度,做好本地文化旅游的宣傳工作,打造一個完美的對外宣傳平臺。在這一目標的指引下、各級領(lǐng)導的關(guān)心下,新媒體部從無到有,臺領(lǐng)導多方協(xié)調(diào)合作,全體同事致力于延川手機臺的籌辦、運營、維護等各項工作。
目前,延川手機臺已創(chuàng)建六大頻道,第一資訊,在第一時間發(fā)布本地新聞,擴寬人民群眾獲取信息的渠道;直播延川,用戶通過手機就可以隨時隨地觀看我臺的直播,大幅提升我臺節(jié)目的收視率;精彩點播,用戶可以用手機觀看自己喜歡的電視節(jié)目,新聞、電影、美食,無所不有;陽光政務(wù),為縣城各單位量身打造的宣傳平臺,現(xiàn)有清風延川、平安延川、魅力廣電等八大板塊;文化旅游,用優(yōu)美的照片,優(yōu)雅的文字,對外宣傳本地特色旅游,美食小吃;便民服務(wù),提供路線導航、酒店預訂、快遞單號查詢的信息查詢平臺,方便群眾生活。
兩大重點,新媒體部的一切工作圍繞延川手機臺的打造而展開。陽光政務(wù)和文化旅游又是延川手機臺工作中的重中之重,集全部室之力做好陽光政務(wù)和文化旅游兩大板塊是全年工作的重心所在。經(jīng)多方協(xié)調(diào)合作,截止現(xiàn)在,已有八個單位通過延川手機臺對外宣傳,從而更進一步的提升延川手機臺的點擊率。在全縣打造文化旅游名縣的大背景下,臺領(lǐng)導高屋建瓴,將文化旅游頻道的完善、充實,做為全年工作重心;通過整個部室的努力,文化旅游這一頻道的點擊率日趨上升。
然而,全年的工作中,我部室仍存在明顯的短板,最為突出的就是人員不足,專業(yè)技術(shù)不過硬。總結(jié)過往,展望未來,在臺領(lǐng)導的關(guān)心下,全體同事的努力下,新媒體部將以新的姿態(tài)做好每一項工作,為營造魅力廣電,添彩出力!
20xx年,廣播電視臺在縣委、縣政府和縣委宣傳部的堅強領(lǐng)導下,認真學習貫徹黨的和省、市、縣黨代會精神,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,解放思想、改革創(chuàng)新,努力適應廣播電視體制改革下的新形勢、新任務(wù)、新要求,牢牢把握正確的輿論導向,為奮力推進我縣“產(chǎn)城一體、三化同步”發(fā)展戰(zhàn)略,加快建設(shè)富裕潁上、幸福潁上、和諧潁上營造了良好的輿論氛圍。
現(xiàn)將20xx年的工作要點總結(jié)如下:
一、堅持正確導向,統(tǒng)籌做好廣播電視宣傳工作。
(一)認真做好廣播電視重大宣傳工作。
輿論引導正確有力,堅持圍繞中心,服務(wù)大局,把迎接宣傳貫徹作為我臺全年宣傳工作主線和最重要的任務(wù)。通過精心策劃,科學組織,開辟了《‘保持黨的純潔性、迎接黨的’主題教育活動》、《展示新輝煌》、《先鋒頌》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記訪談·基層建設(shè)年》、《科學發(fā)展成就輝煌》、《學習貫徹黨的精神·我們在行動》和《學習黨的》等專欄,深度報道了創(chuàng)先爭優(yōu)以來經(jīng)濟社會事業(yè)和黨的建設(shè)所取得的新成績,以及學習貫徹落實黨的精神情況。 圍繞縣委縣政府中心工作,《潁上新聞》、《今日聚焦》、《潁淮之聲》等欄目組圓滿完成對“潁上縣第xx屆人民代表大會第一次會議和政協(xié)第九屆潁上縣委員會第一次會議”、“潁上縣第五屆返鄉(xiāng)農(nóng)民工招聘”、“國家園林縣的申報、驗收”、“第七屆管子文化旅游節(jié)”、“焦玉蘭救學生的先進事跡”、“巾幗風采”、“好婆婆·好媳婦專訪”、“走基層·看潁上”、“勞模風采”、“鄉(xiāng)村故事”、“人口與計劃生育”、“文明創(chuàng)建·我愛我家”、“法制在身邊”等重大主題、重大活動、重大典型宣傳報道,為潁上的經(jīng)濟發(fā)展,社會進步營造良好的輿論氛圍。
(二)實施精品工程,節(jié)目創(chuàng)優(yōu)初見成效
認真貫徹 “三貼近”原則,鞏固拓展“走轉(zhuǎn)改”活動,建立常態(tài)化走基層、轉(zhuǎn)作風、改文風的長效機制,不斷創(chuàng)新宣傳內(nèi)容形式、方式、方法和手段,努力提高輿論引導的針對性和實效性;利用廣播電視宣傳輿論引導的及時性、公信力和影響力,切實加強了對社會熱點難點問題的輿論引導和監(jiān)督工作。201*年我臺共編播電視新聞欄目《潁上新聞》286期,稿件2729條;編播廣播新聞欄目《潁上新聞》246期,稿件1248條;編播電視專題欄目《今日聚焦》102期,稿件326條;編播廣播專題欄目《農(nóng)民之友》、《潁淮之聲》、《音樂時空》共101期,稿件300條;編輯改版廣播·電視專題欄目《政風行風熱線》35期,上線服務(wù)窗口單位和民生部門35家,現(xiàn)場解答和落實群眾咨詢和合理化訴求288件,答復率為100%,后期對自來水公司、交警大隊等多家單位落實解決問題情況進行跟蹤報道,積極推動解決縣委、縣政府高度重視、群眾反映強烈的問題。播出公告及公益廣告210多個,標語180多條。 在201*年度全國、省、市級好新聞評選活動中,我臺共有28件新聞作品獲得各個級別的廣播電視新聞獎。其中,徐慶作品《合作社激活“多薪”農(nóng)民》獲得由中國農(nóng)業(yè)委員會頒發(fā)“全國農(nóng)業(yè)好新聞”一等獎;徐慶作品《道德之光耀潁淮》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)廣播類“好新聞”一等獎。崔學澤作品《托管服務(wù),解除后顧之憂》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)電視類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)電視類“好新聞”一等獎。荊華、王靜制作編輯專題欄目《音樂時空》由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“節(jié)目制作質(zhì)量·金鹿獎”三等獎。
(三)外宣工作力度加大。
全年對外宣傳工作進展順利,新聞宣傳質(zhì)量穩(wěn)步提升。一是加大了對上級臺投稿力度。經(jīng)過全臺新聞工作者的共同努力,上送中央、省、市電臺電視臺新聞稿件共被采用662條。其中在中央電視臺一套發(fā)稿《焦玉蘭救學生》、《農(nóng)機戰(zhàn)三夏》2條,在中央七套發(fā)稿我縣農(nóng)業(yè)科技類新聞7條;在省電視臺發(fā)稿累計30條;在省電臺發(fā)稿累計85條;在市電視臺發(fā)稿累計280條;在市電臺發(fā)稿累計258條,在阜陽電臺、電視臺發(fā)稿總量位居全市五縣三區(qū)第一位。二是積極邀請中央、省、市媒體記者來我縣采訪,并積極提供原始音、像素材,開辟了對外宣傳的新渠道。中央臺記者應邀來潁5次,省臺記者應邀來潁15次,市臺記者應邀來潁30次,主要對我縣的城市建設(shè)、工業(yè)經(jīng)濟、人文歷史、旅游發(fā)展等內(nèi)容,多角度、多方位的宣傳報道潁上科學發(fā)展的新舉措、新發(fā)展、新成就。
二、 事業(yè)建設(shè)步伐正穩(wěn)步推進
(一)加強對全縣廣播、電視“村村通”管理工作。
對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播的整修進行規(guī)劃和技術(shù)指導,針對廣播“村村通”工程工作的落實和廣播經(jīng)費的使用情況,我臺成立3個檢查組對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所屬行政村進行檢查,根據(jù)廣播建設(shè)、通播率、節(jié)目播出時間等考評項目逐項進行評分。對20戶以上已通電陳橋、賽澗、王崗、垂崗、南照五個實施電視“村村通”民生工程的鄉(xiāng)鎮(zhèn),進行全面維修維護工作。
(二)擴大廣播電視經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍,提升廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)收空間
認真貫徹執(zhí)行上級部門凈化銀屏的工作要求, 對廣告內(nèi)容進行嚴格把關(guān),杜絕虛假三無廣告的進入。目前廣播電視經(jīng)營業(yè)務(wù)面臨網(wǎng)絡(luò)、大屏幕、平面等新媒體廣告的沖擊,面臨生存壓力,積極挖掘本縣廣告市場潛力,多方擴展廣告業(yè)務(wù)范圍,主辦首屆“一匡天下”杯《青少年才藝大賽》等活動;豐富節(jié)目編排,增加精品電視劇的引入,靈活務(wù)實的服務(wù)客戶。不斷提升廣告創(chuàng)收空間,促進廣播電視事業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
(三)全力抓好安全優(yōu)質(zhì)播出工作,促進廣播電視事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展
圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)播出”這一中心,堅持“高質(zhì)量,不間斷,即經(jīng)濟,又安全”的十二字方針,我臺全力做好播控中心、微波傳輸、無線發(fā)射、采編設(shè)備管理等環(huán)節(jié)的技術(shù)維護和保障工作。明確各部門
崗位職責
,完善維護檢修制度,嚴格執(zhí)行目標管理制度,使技術(shù)維護管理工作進一步規(guī)范化、科學化,認真做好周檢、月檢工作,確保我臺自辦廣播電視節(jié)目和轉(zhuǎn)播中央、省級廣播電視節(jié)目的無線發(fā)射。成立了安全播出領(lǐng)導小組,實行年度安全播出
應急預案
,確保元旦、春節(jié)、全國兩會、五一、國慶、和黨的期間等重大節(jié)日、重要時段、重要保障期的安全播出任務(wù)。我臺201*年共安全播出廣播節(jié)目7300多小時;播出轉(zhuǎn)播電視節(jié)目29000多小時;轉(zhuǎn)播cmmb數(shù)字電視8700多小時,實現(xiàn)停播率百小時零秒。在阜陽市安全播出評比中,我臺榮獲技術(shù)維護三等獎;欒柱同志榮獲技術(shù)維護個人二等獎。
(四)、落實縣教育臺的并入整合資源工作。
為落實文化體制改革的工作要求,將教育電視臺并入我臺重新整合廣播電視傳輸資源。我臺拿出切實可行的整合方案,通過縣政府、縣委宣傳部的工作協(xié)調(diào),目前基本完成了教育電視臺的并入工作。教育電視臺電視頻道23(511.25兆赫茲)的并入投入使用之后,將促使和推進我臺科學的對電視傳輸資源的整體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和規(guī)范播出秩序。
(五)、繁榮電影工作。
三、加強內(nèi)部管理,狠抓隊伍建設(shè)
(一)適應新形勢,著力提高隊伍政治素養(yǎng)、專業(yè)技能水平。
組織全體黨員干部參加“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育活動;認真執(zhí)行《廉政準則》,嚴格執(zhí)行各項
規(guī)章制度
,明確責任,進一步嚴明黨的紀律;為落實財經(jīng)監(jiān)督管理工作,把廣播電視經(jīng)營創(chuàng)收納入財政非稅制管理;深入開展新聞從業(yè)人員的職業(yè)道德教育、嚴明宣傳紀律。針對人才短缺的現(xiàn)象,積極支持職工參加各類業(yè)務(wù)和技能學習培訓班;定期推薦優(yōu)秀新聞、工程人員到省、市廣播電視臺進行實習;新聞中心堅持每周一選題、學習例會和參加“新聞?wù)鎸嵭浴本W(wǎng)絡(luò)專題學習。
(二)統(tǒng)籌兼顧,廣播電視各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
計劃生育工作實行臺長親自抓,總負責,分管臺長具體抓,直接負責制。及時通報本單位各類計生信息,積極配合接受屬地計生部門的檢查和考核。切實做好保密及檔案工作,規(guī)范工作管理將責任落實到個人,未出現(xiàn)泄密現(xiàn)象。工會組織積極參于社會團體各類活動,內(nèi)部職工活動開展有聲有色。 高度重視安全生產(chǎn)工作,定期開展內(nèi)部安全生產(chǎn)隱患排查、整治,按時召開安全生產(chǎn)例會,實現(xiàn)了全年無安全事故發(fā)生的目標。
(三)創(chuàng)先爭優(yōu)成績顯著
通過全體工作人員的共同努力,我臺榮獲縣委縣政府頒發(fā)“潁上縣先進單位”、“創(chuàng)建省級文明縣城先進縣先進單位”、“人口和計劃生育綜合治理·先進單位”、“消防·先進單位”、“綜治維穩(wěn)工作·先進單位”、“全縣安全生產(chǎn)·工作先進單位”;榮獲縣委宣傳部頒發(fā)“全縣新聞宣傳·先進單位”.12位同志因工作成績突出,榮獲縣委縣政府“政法工作·先進個人”、“計劃生育·先進個人”、“民生工程·先進個人”、“安全生產(chǎn)·先進個人”、“五一勞動獎”;縣委宣傳部頒發(fā)“優(yōu)秀宣傳工作者”、“知識競賽獎”等10多個獎項。全臺女職工積極參加全縣女子團體廣播體操大賽取得第五名,榮獲二等獎的好成績。
四、存在問題。
在回顧總結(jié)成績的同時,也清醒的看到我臺工作中所存在的不足和薄弱環(huán)節(jié),主要是表現(xiàn)在:我們的思想觀念、工作作風還不能積極應對廣電體制改革新形勢新任務(wù)的要求、以及新媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn);我們的爭先進位意識、開拓創(chuàng)新意識有待加強;廣播電視精品力作還不太多,特別是讓縣委縣政府、人民群眾滿意的作品顯少;現(xiàn)我臺經(jīng)濟相當緊張,也在一定程度上制約和影響了我臺的發(fā)展,廣告經(jīng)營創(chuàng)收拓展工作力度有待加強;人員限制進入機制造成我臺策劃、編輯、記者以及技術(shù)人員嚴重短缺。對此我們必須高度重視這些問題,分析形勢,研究切實有效措施加以解決,力爭各項工作在開拓中發(fā)展、在規(guī)范中提高、在創(chuàng)新中進步。
這個年底,媒體的行業(yè)人寫年終總結(jié)時大部分會很沮喪,20xx年基本上被定為媒體大傾頹的一年。前一年還風生水起的媒體新秀,轉(zhuǎn)眼就開始裁員或者被新媒體侵吞。而拿著計劃書出去找錢的人,已經(jīng)心知肚明地將“讀者”改為“用戶”,一切“媒體”全都自動改換為“社區(qū)”或者“平臺”。
但在生物鏈的另一端,所謂的新媒體也未見多樂觀,他們同樣面臨著一份難以下筆的年終總結(jié)。在拿到投資后,除了花錢的速度不同外,少有做出令人信服的新媒體產(chǎn)品;新的盈利模式?jīng)]有一點出來的跡象;沒有完整的閉環(huán);一句話,除了燒錢,別無他法。顯然,這不是一個投資人樂見的局面,更不是一個健康的模式。
前些時候,從自媒體的微信公號開始,因為版權(quán)問題,道歉幾乎成為一種時髦。道歉成為一種推廣,成為一種姿態(tài),成為一種向別人問責的手段,成為表明道德優(yōu)越性的方式?但自媒體的公號,絕大部分內(nèi)容都是“法外容情”,所以在某種畸形的時刻,道歉也可以成為一種生產(chǎn)力。
版權(quán)問題把這個事說小了。從表面來看,無論是新舊媒體,大家其實還是在乎生產(chǎn)內(nèi)容。區(qū)別是,有些內(nèi)容拿去印成了鉛字,有些內(nèi)容發(fā)送到了手機或者pad上,然后這兩邊再抄來抄去,再扯皮。所以有媒體人開始自我安慰:沒事,無論新媒體舊媒體,只要是媒體,就還需要內(nèi)容,我們的價值就還在。
首先,媒體所代表的資訊傳遞和觀點表達的一統(tǒng)天下,早已不再是稀缺資源。編輯主導,在某種程度上也走下了神壇,“新聞專業(yè)主義”的威權(quán)已經(jīng)因資訊的傳播方式而被動搖。另外,ugc(用戶產(chǎn)生內(nèi)容)、微信“朋友圈廣告位”的出現(xiàn)……這都是過去從未有過的內(nèi)容生產(chǎn)方式。在某種程度上,這也是一沾上新媒體能賣出大價錢的原因所在。
不過,如果只是這樣,很難想象這是一次技術(shù)引發(fā)的媒體行業(yè)革命,或者是一次革媒體命的技術(shù)變化。而整個媒體行業(yè),也不至于震動和幻滅。竹簡、紙、印刷機、手機閱讀端?這些對閱讀的改變程度是不一樣的。時至今日,之前可能是對閱讀方式的改變,而現(xiàn)在,更多的是閱讀本身(甚至不只是閱讀內(nèi)容)的改變。
傳統(tǒng)意義的閱讀,現(xiàn)在漸漸演變成新的含義:打發(fā)時間。地鐵里的白領(lǐng)們拿著手機“閱讀”,和他們切換界面玩一個手機游戲,之間他的狀態(tài)是不需要任何過渡的。對這樣的事情,你無法視而不見并自圓其說地認為:只要閱讀還在,我們的價值就在。
一個喜歡e·b·懷特的作家說:媒體以前是資訊和觀點的提供者,而現(xiàn)在它的角色則更像文學,是需要你一個人耐心讀進去。而之前我們在地鐵上、咖啡館里讀報的時間和心情,現(xiàn)在則被手機占據(jù)和替代,用手機刷朋友圈,上facebook和微博客戶端,在那里你不是一個人,你置身于一個熱鬧的、喧囂的、虛擬的社區(qū)內(nèi)——而這些,之前是當大家一起聊新聞、交換觀點和想法時才有的體驗。但現(xiàn)在,你再拾起一本雜志、翻開一疊報紙這樣所謂的傳統(tǒng)媒體時,更多的潛臺詞則是:我要暫時放下手機,讓我一個人清靜會兒!
過去,這樣的功能則是由書本化的閱讀所帶給我們的。至于在互聯(lián)網(wǎng)時代,書籍的命運如何,出版業(yè)又將去向何方?那則是另外一則悲傷的故事。
悲傷是無法控制的。但這一年過去,我聽過的比較豁達的一句話卻是:就算傳統(tǒng)媒體全部死掉,也應該有人留至最后,無論是作為陪葬人或守墓人。這和新聞一樣,有點悲壯,但我們應該有勇氣這么想,否則,又何來勇氣面對正在發(fā)生的變化?更何況,事情可能并不會那么糟糕。
運營報告總結(jié)篇七
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20xx
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù),如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務(wù)顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-20xx之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網(wǎng)站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務(wù),這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領(lǐng)域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,面對現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,可以說我?guī)缀跏橇?,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù),對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結(jié):
一: (產(chǎn)品化)
熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,產(chǎn)品的價格,類別,型號,企業(yè)文化,型號對應的產(chǎn)品,各個型號的英文描述,公司的產(chǎn)品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),節(jié)省了時間。
二: (產(chǎn)品報價的靈活性)
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構(gòu)成,也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。
三:(網(wǎng)絡(luò)與市場)
作為電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷售,如何去找客戶,如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現(xiàn)在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶:
在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,自己注冊會員,發(fā)布信息,慢慢的注冊網(wǎng)站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網(wǎng)站好壞的標準,理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,需要從瀏覽量,搜索排名,網(wǎng)站更新速度,服務(wù)項目等多個角度分析。
(2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
(3)論壇法,去有關(guān)的商業(yè)論壇,那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),與他們建立關(guān)系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產(chǎn)公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產(chǎn)品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺,有很多工程的網(wǎng)站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據(jù)提供的信息,我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?,讓業(yè)務(wù)員去跟進。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經(jīng)過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?BR> 四:工作中處理客戶的條理性:
網(wǎng)上找業(yè)務(wù),我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,作為客戶管理系統(tǒng),對產(chǎn)品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,也說不定突然那一天再聯(lián)系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協(xié)議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數(shù)。
五:與公司內(nèi)部人員合作的重要性。
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從
合同
-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,注意出貨的數(shù)量,生產(chǎn)出貨的型號,按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產(chǎn)品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六:產(chǎn)品的市場分析:
(1)市場需求分析,現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),保溫的興起,國家節(jié)能的倡導,為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
(2)競爭對手與價格分析,現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術(shù)人員缺乏,其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
七:20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題:
(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,有質(zhì)量的信息,怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷售,服務(wù)好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關(guān)系。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(5)為確保完成公司的任務(wù),自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑,xx年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。
八:公司的問題
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),對于施工怎么管理,光賣材料怎么管理,都應該做出相應的規(guī)定,款怎么回,工地開工做出預決算,材料應該要多少,各項費用,應該先做出匯報,施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有數(shù),怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學習以及改進的,不要到了最后都來問我用了多少料,項目經(jīng)理在管工程,每次料出貨簽收自己都要做出登記,這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,也不會到了最后亂七八糟的,這也是項目經(jīng)理應該做到的。
(2)項目信息,這是令人頭疼的一個事情,每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候,我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了,對于后期的跟進我可能不會再跟進了,這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來,應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報,讓大家想想這個項目的合作的可能性,后期怎么跟進,需要哪些服務(wù),這個項目的關(guān)鍵點在哪里,這個項目的關(guān)鍵人物是誰,他們注重哪方面的信息,這些業(yè)務(wù)員去的時候應該稍微搞明白.
我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道,然后后期也就沒有什么動靜了,就這樣一個項目廢掉了,那照這樣下去,再好的信息也會死掉,我們后期根本走不進去,或許很多項目我們有可能是做陪客的,是需要關(guān)系的,但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當陪客,10個項目總有1個項目不是陪客,可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,怎么去打通這層關(guān)系,怎么把握好項目信息,我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,總說這個項目是做陪客,如果這樣子,去或者不去又有什么區(qū)別呢.
所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質(zhì)量,還有項目的及時性,很多時候匯報一個項目,沒人管也沒人告訴怎么處理,等突然有一天公司問這個項目的情況,時間拖得這么長,說不定人家早就定了,這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間,對于我來說不平凡的20xx即將過去,加入濟南建材有限公司,對于我來說是一種成長與進步的的歷程,從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,獨立的做出一份很好的報價,第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,這些都是公司給予我的機會,以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司,也祝濟南建材有限公司的明天會更好!
共
2
頁,當前第
2
頁
1
2
運營報告總結(jié)篇八
工作崗位是運營質(zhì)量管理崗,經(jīng)縣分領(lǐng)導研究,對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。
(一)集團中心內(nèi)勤工作
強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作
1、部門晨會:組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓記錄。
時間緊缺,
2、日常報表:有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報,自愿加班。有幾次下班后,加班,無人知曉,被鎖在辦公室。
3、其它工作:
次月統(tǒng)計完成量,
1、協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表。協(xié)助主管打分進行考評。
重要內(nèi)容告知主管,
2、協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件。并組織部門員工學習。
集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。
3、系統(tǒng)新建集團名稱。
4、集團零次戶、欠費派單。
季度及臨時性活動方案、總結(jié)。
5、月度、半年、年度工作總結(jié)。
6、v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等。
費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費派單
7、數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。
8、客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
9、集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
很重視縣分績效考核,總之。集團中心一些考核指標,都會慎重考慮,尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目,都努力做到及時、準確、超額完成任務(wù),力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上,最高分得到10.7分。
(二)高端用戶維護工作
并按時發(fā)放對應的會員卡,
1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右??h分vip用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。
欠費、離網(wǎng)分析,
2、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動總結(jié),月度重點工作計劃等內(nèi)容。
派單給客戶經(jīng)理。
3、導出每月拍照會員、高端零次戶。
派單給客戶經(jīng)理,
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。
5、雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案
6、市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加,提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用戶投訴。
二、20__年工作計劃
能夠自覺遵守勞動紀律,平時。不遲到早退,團結(jié)同志,有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶,也交到許多朋友,交際面變得越來越廣,工作也相對容易了領(lǐng)導、同事給與我很多幫助與關(guān)愛,客戶給與我鼓勵與認可,這些都使我不斷成長,并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè),也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。
在年更加努力地進行業(yè)務(wù)學習,且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請教,以更高更嚴的標準要求自己,使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。
運營報告總結(jié)篇九
2、做好成本核算與成本分析,推動成本管理;
3、組織存貨、固定資產(chǎn)等的資產(chǎn)盤點監(jiān)盤工作;
4、負責與公司內(nèi)部、客戶之間的往來賬核對;
5、負責每月的納稅申報,確保公司各項稅收的及時繳納申報;
6、準備稅務(wù)局要求提報的檢查資材料、備案資料;
7、進行財務(wù)資料、文件、記錄的整理保管和定期歸檔工作;
8、配合協(xié)助財務(wù)審計,提供各類財務(wù)數(shù)據(jù)。
運營報告總結(jié)篇十
新媒體運營工作
總結(jié)
報告
總結(jié)報告是會議領(lǐng)導同志對會議召開的情況和會議所取得的成果進行總結(jié)的陳述性文件。以下是豆花問答網(wǎng)小編整理的新媒體運營工作總結(jié)報告,歡迎閱讀!
新媒體運營工作總結(jié)報告【篇一】
這個年底,媒體的行業(yè)人寫年終總結(jié)時大部分會很沮喪,20xx年基本上被定為媒體大傾頹的一年。前一年還風生水起的媒體新秀,轉(zhuǎn)眼就開始裁員或者被新媒體侵吞。而拿著計劃書出去找錢的人,已經(jīng)心知肚明地將“讀者”改為“用戶”,一切“媒體”全都自動改換為“社區(qū)”或者“平臺”。
新的盈利模式?jīng)]有一點出來的跡象;
沒有完整的閉環(huán);
一句話,除了燒錢,別無他法。顯然,這不是一個投資人樂見的局面,更不是一個健康的模式。
前些時候,從自媒體的微信公號開始,因為版權(quán)問題,道歉幾乎成為一種時髦。道歉成為一種推廣,成為一種姿態(tài),成為一種向別人問責的手段,成為表明道德優(yōu)越性的方式?但自媒體的公號,絕大部分內(nèi)容都是“法外容情”,所以在某種畸形的時刻,道歉也可以成為一種生產(chǎn)力。
版權(quán)問題把這個事說小了。從表面來看,無論是新舊媒體,大家其實還是在乎生產(chǎn)內(nèi)容。區(qū)別是,有些內(nèi)容拿去印成了鉛字,有些內(nèi)容發(fā)送到了手機或者pad上,然后這兩邊再抄來抄去,再扯皮。所以有媒體人開始自我安慰:沒事,無論新媒體舊媒體,只要是媒體,就還需要內(nèi)容,我們的價值就還在。
首先,媒體所代表的資訊傳遞和觀點表達的一統(tǒng)天下,早已不再是稀缺資源。編輯主導,在某種程度上也走下了神壇,“新聞專業(yè)主義”的威權(quán)已經(jīng)因資訊的傳播方式而被動搖。另外,ugc(用戶產(chǎn)生內(nèi)容)、微信“朋友圈廣告位”的出現(xiàn)……這都是過去從未有過的內(nèi)容生產(chǎn)方式。在某種程度上,這也是一沾上新媒體能賣出大價錢的原因所在。
不過,如果只是這樣,很難想象這是一次技術(shù)引發(fā)的媒體行業(yè)革命,或者是一次革媒體命的技術(shù)變化。而整個媒體行業(yè),也不至于震動和幻滅。竹簡、紙、印刷機、手機閱讀端?這些對閱讀的改變程度是不一樣的。時至今日,之前可能是對閱讀方式的改變,而現(xiàn)在,更多的是閱讀本身(甚至不只是閱讀內(nèi)容)的改變。
傳統(tǒng)意義的閱讀,現(xiàn)在漸漸演變成新的含義:打發(fā)時間。地鐵里的白領(lǐng)們拿著手機“閱讀”,和他們切換界面玩一個手機游戲,之間他的狀態(tài)是不需要任何過渡的。對這樣的事情,你無法視而不見并自圓其說地認為:只要閱讀還在,我們的價值就在。
一個喜歡e·b·懷特的作家說:媒體以前是資訊和觀點的提供者,而現(xiàn)在它的角色則更像文學,是需要你一個人耐心讀進去。而之前我們在地鐵上、咖啡館里讀報的時間和心情,現(xiàn)在則被手機占據(jù)和替代,用手機刷朋友圈,上facebook和微博客戶端,在那里你不是一個人,你置身于一個熱鬧的、喧囂的、虛擬的社區(qū)內(nèi)——而這些,之前是當大家一起聊新聞、交換觀點和想法時才有的體驗。但現(xiàn)在,你再拾起一本雜志、翻開一疊報紙這樣所謂的傳統(tǒng)媒體時,更多的潛臺詞則是:我要暫時放下手機,讓我一個人清靜會兒!
過去,這樣的功能則是由書本化的閱讀所帶給我們的。至于在互聯(lián)網(wǎng)時代,書籍的命運如何,出版業(yè)又將去向何方?那則是另外一則悲傷的故事。
悲傷是無法控制的。但這一年過去,我聽過的比較豁達的一句話卻是:就算傳統(tǒng)媒體全部死掉,也應該有人留至最后,無論是作為陪葬人或守墓人。這和新聞一樣,有點悲壯,但我們應該有勇氣這么想,否則,又何來勇氣面對正在發(fā)生的變化?更何況,事情可能并不會那么糟糕。
新媒體運營工作總結(jié)報告【篇二】
光陰易逝,新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號;
來去匆匆,新媒人一年中走過的足跡即將在這個夏初時節(jié)停歇我們這代人的步伐;
物轉(zhuǎn)星移,新媒人一年中積累下的財富即將在這個時間節(jié)點傳承給下一代新媒人。
回想一路走來的日子,我們新媒體中心所經(jīng)歷過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水,心生諸多感慨。猶記得,有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞“舍不得、離不開、放不下”,確實,這三個詞作為這次工作總結(jié)報告的主題不過了。
一、舍不得
一年來,第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的13個人發(fā)展到今天的五個部門31個人。中心的組織架構(gòu)在一步步的探索中建立和調(diào)整,秘書部、創(chuàng)作部、運作部、聯(lián)絡(luò)部、監(jiān)察部,五個部門的工作內(nèi)容和分工的摸索、人員的安排。當初的13個人擠在華青的辦公室里進行投票、分配各部門人員,當初的部長例會上大家對于運作部、創(chuàng)作部的工作內(nèi)容分工爭執(zhí)不下。在微信運作推送上確定主題、推送內(nèi)容等問題一直是例會的主要討論的問題,而且也是每次討論每次改但是還是一直得不出的解決辦法,很多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚,然后繼續(xù)堅強地挺了下來。
就這樣,最初的新媒人帶領(lǐng)著10月底新加入進來的小伙伴,懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設(shè)和發(fā)展中,一路的摸爬滾打,從軍訓流水賬、國慶、校慶、12.9活動、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、雷鋒月、挑戰(zhàn)杯創(chuàng)意論壇等線上線下活動,到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動,再到每月生日會、節(jié)日慶祝、圣誕節(jié)喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內(nèi)部活動,在大家的共同努力下我們新媒體中心現(xiàn)在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協(xié)作程度高、專業(yè)化水平高、集體凝聚力強。
此外,大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數(shù)據(jù)變化上就可以看出。這一年,我們的微信粉絲量翻了一翻,閱讀量也呈現(xiàn)快速增長的趨勢,微博粉絲量增長近20xx人,互動量也提升很多。數(shù)字變化的背后凝結(jié)了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。
二、離不開
團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展,為新媒體的業(yè)務(wù)水平提高、專業(yè)化宣傳能力提升、團委宣傳工作改進、華園青年思想引領(lǐng)、青春正能量傳播等方面提供原動力。
一年來,新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團委對華園青年的思想引領(lǐng)和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共10余次,其中包括承辦2次團省委宣傳工作(國慶活動#大大你好#、一二九愛國紀念活動),承辦校團委品牌活動宣傳包括社會實踐、科創(chuàng)、人才學校校友會等,組織校團委工作宣傳活動包括青年聯(lián)合會、后備團干招募、人才學校招募等,以及自發(fā)組織的活動包括“軍訓流水賬”、“一句話證明你軍訓過”“母校54周年,我想說”、“攜手為艾益起來”“我們的129”、“銘記歷史,珍視和平”、“有夢不隱藏,小團來收藏”“團徽遇上紅領(lǐng)巾”等微博話題活動,其中“母校54周年,我想說”一經(jīng)推出立即得到同學們的積極參與話題的閱讀量超過19萬,參與度互動性也相當高。在第十二屆大挑福建省賽、第五屆創(chuàng)意論壇宣傳工作上的話題“挑戰(zhàn)杯”、“創(chuàng)意論壇”的高閱讀量、高參與度讓我校團委工作獲得全省、兩岸高校師生的高度評價,中國臺灣網(wǎng)、福建省學聯(lián)等也對我們的活動、這支宣傳隊伍進行了相關(guān)專題報道和好評。
新媒的一路走來,離不開第一屆全體新媒人共同的努力,離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持,更離不開校團委領(lǐng)導、老師和同仁們的支持。
三、
放不下
一年過去了,我們即將放下身上的責任,但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創(chuàng)了新媒體的歷史,而歷史的續(xù)寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣傳工作內(nèi)外環(huán)境依舊嚴峻,與其他高校團委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領(lǐng)導班子需要發(fā)揮出你們的聰明才智,繼續(xù)帶領(lǐng)新媒人探索新媒的發(fā)展道路,將青春正能量傳遞給華園青年師生。責任與使命即將從我們這里傳承給你們,新媒人的樂觀與激情也還在延續(xù),新媒體中心的歷史將由你們續(xù)寫!
第一屆新媒體中心的全體成員們,昨天的黯淡與輝煌已成過去,我們相信在新一屆主席團的帶領(lǐng)下華僑大學網(wǎng)絡(luò)新媒體中心將更上一層樓,讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧!
延川電視臺新媒體部20xx年度工作總結(jié)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展,新興媒體蔚然成風。延川手機臺的籌建更是直接促成了我臺新媒體部的成立。在新媒體成立幾個月的時間里,各項工作有序進行,現(xiàn)將新媒體部20xx年工作,總結(jié)如下:
一個目標,新媒體部成立之初,就有一個明確、長遠的目標即做大、做強延川手機臺,提高延川電視臺的關(guān)注度,做好本地文化旅游的宣傳工作,打造一個完美的對外宣傳平臺。在這一目標的指引下、各級領(lǐng)導的關(guān)心下,新媒體部從無到有,臺領(lǐng)導多方協(xié)調(diào)合作,全體同事致力于延川手機臺的籌辦、運營、維護等各項工作。
直播延川,用戶通過手機就可以隨時隨地觀看我臺的直播,大幅提升我臺節(jié)目的收視率;
精彩點播,用戶可以用手機觀看自己喜歡的電視節(jié)目,新聞、電影、美食,無所不有;
文化旅游,用優(yōu)美的照片,優(yōu)雅的文字,對外宣傳本地特色旅游,美食小吃;
便民服務(wù),提供路線導航、酒店預訂、快遞單號查詢的信息查詢平臺,方便群眾生活。
通過整個部室的努力,文化旅游這一頻道的點擊率日趨上升。
然而,全年的工作中,我部室仍存在明顯的短板,最為突出的就是人員不足,專業(yè)技術(shù)不過硬??偨Y(jié)過往,展望未來,在臺領(lǐng)導的關(guān)心下,全體同事的努力下,新媒體部將以新的姿態(tài)做好每一項工作,為營造魅力廣電,添彩出力!
新媒體運營工作總結(jié)報告【篇三】
20xx年,廣播電視臺在縣委、縣政府和縣委宣傳部的堅強領(lǐng)導下,認真學習貫徹黨的和省、市、縣黨代會精神,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,解放思想、改革創(chuàng)新,努力適應廣播電視體制改革下的新形勢、新任務(wù)、新要求,牢牢把握正確的輿論導向,為奮力推進我縣“產(chǎn)城一體、三化同步”發(fā)展戰(zhàn)略,加快建設(shè)富裕潁上、幸福潁上、和諧潁上營造了良好的輿論氛圍。
一、堅持正確導向,統(tǒng)籌做好廣播電視宣傳工作。
(一)認真做好廣播電視重大宣傳工作。
輿論引導正確有力,堅持圍繞中心,服務(wù)大局,把迎接宣傳貫徹作為我臺全年宣傳工作主線和最重要的任務(wù)。通過精心策劃,科學組織,開辟了《‘保持黨的純潔性、迎接黨的’主題教育》、《展示新輝煌》、《先鋒頌》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記訪談·基層建設(shè)年》、《科學發(fā)展成就輝煌》、《學習貫徹黨的精神·我們在行動》和《學習黨的》等專欄,深度報道了創(chuàng)先爭優(yōu)以來經(jīng)濟社會事業(yè)和黨的建設(shè)所取得的新成績,以及學習貫徹落實黨的精神情況。圍繞縣委縣政府中心工作,《潁上新聞》、《今日聚焦》、《潁淮之聲》等欄目組圓滿完成對“潁上縣第xx屆人民代表大會第一次會議和政協(xié)第九屆潁上縣委員會第一次會議”、“潁上縣第五屆返鄉(xiāng)農(nóng)民工招聘”、“國家園林縣的申報、驗收”、“第七屆管子文化旅游節(jié)”、“焦玉蘭救學生的先進事跡”、“巾幗風采”、“好婆婆·好媳婦專訪”、“走基層·看潁上”、“勞模風采”、“鄉(xiāng)村故事”、“人口與計劃生育”、“文明創(chuàng)建·我愛我家”、“法制在身邊”等重大主題、重大活動、重大典型宣傳報道,為潁上的經(jīng)濟發(fā)展,社會進步營造良好的輿論氛圍。
(二)實施精品工程,節(jié)目創(chuàng)優(yōu)初見成效。
編播廣播新聞欄目《潁上新聞》246期,稿件1248條;
編播電視專題欄目《今日聚焦》102期,稿件326條;
徐慶作品《道德之光耀潁淮》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)廣播類“好新聞”一等獎。崔學澤作品《托管服務(wù),解除后顧之憂》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)電視類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)電視類“好新聞”一等獎。荊華、王靜制作編輯專題欄目《音樂時空》由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“節(jié)目制作質(zhì)量·金鹿獎”三等獎。
(三)外宣工作力度加大。
在省電視臺發(fā)稿累計30條;
在省電臺發(fā)稿累計85條;
在市電視臺發(fā)稿累計280條;
在市電臺發(fā)稿累計258條,在阜陽電臺、電視臺發(fā)稿總量位居全市五縣三區(qū)第一位。二是積極邀請中央、省、市媒體記者來我縣采訪,并積極提供原始音、像素材,開辟了對外宣傳的新渠道。中央臺記者應邀來潁5次,省臺記者應邀來潁15次,市臺記者應邀來潁30次,主要對我縣的城市建設(shè)、工業(yè)經(jīng)濟、人文歷史、旅游發(fā)展等內(nèi)容,多角度、多方位的宣傳報道潁上科學發(fā)展的新舉措、新發(fā)展、新成就。
二、事業(yè)建設(shè)步伐正穩(wěn)步推進。
(一)加強對全縣廣播、電視“村村通”管理工作。
對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播的整修進行規(guī)劃和技術(shù)指導,針對廣播“村村通”工程工作的落實和廣播經(jīng)費的使用情況,我臺成立3個檢查組對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所屬行政村進行檢查,根據(jù)廣播建設(shè)、通播率、節(jié)目播出時間等考評項目逐項進行評分。對20戶以上已通電陳橋、賽澗、王崗、垂崗、南照五個實施電視“村村通”民生工程的鄉(xiāng)鎮(zhèn),進行全面維修維護工作。
(二)擴大廣播電視經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍,提升廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)收空間。
豐富節(jié)目編排,增加精品電視劇的引入,靈活務(wù)實的服務(wù)客戶。不斷提升廣告創(chuàng)收空間,促進廣播電視事業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
(三)全力抓好安全優(yōu)質(zhì)播出工作,促進廣播電視事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
播出轉(zhuǎn)播電視節(jié)目29000多小時;
欒柱同志榮獲技術(shù)維護個人二等獎。
(四)落實縣教育臺的并入整合資源工作。
為落實文化體制改革的工作要求,將教育電視臺并入我臺重新整合廣播電視傳輸資源。我臺拿出切實可行的整合方案,通過縣政府、縣委宣傳部的工作協(xié)調(diào),目前基本完成了教育電視臺的并入工作。教育電視臺電視頻道23(511.25兆赫茲)的并入投入使用之后,將促使和推進我臺科學的對電視傳輸資源的整體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和規(guī)范播出秩序。
(五)繁榮電影工作。
充分認識農(nóng)村電影工作的重要性和必要性,把2131工程公益電影放映宣傳任務(wù)落到實處。放映人員實行崗前培訓,持證上崗。完善制度,明確職責,強化督查,確保農(nóng)村公益電影放映的補貼資金的安全使用。截止11月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村流動電影放映完成放映場次近8000場,完成上級下達的電影放映任務(wù)95%以上。按照縣委宣傳部的工作安排,為宣傳王家壩精神,組織人力送票上門,圓滿完成電影《王家壩》放映任務(wù),三、加強內(nèi)部管理,狠抓隊伍建設(shè)。
(一)適應新形勢,著力提高隊伍政治素養(yǎng)、專業(yè)技能水平。
組織全體黨員干部參加“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育;
認真執(zhí)行《廉政準則》,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,明確責任,進一步嚴明黨的紀律;
為落實財經(jīng)監(jiān)督管理工作,把廣播電視經(jīng)營創(chuàng)收納入財政非稅制管理;
定期推薦優(yōu)秀新聞、工程人員到省、市廣播電視臺進行實習;
新聞中心堅持每周一選題、學習例會和參加“新聞?wù)鎸嵭浴本W(wǎng)絡(luò)專題學習。
(二)統(tǒng)籌兼顧,廣播電視各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
計劃生育工作實行臺長親自抓,總負責,分管臺長具體抓,直接負責制。及時通報本單位各類計生信息,積極配合接受屬地計生部門的檢查和考核。切實做好保密及檔案工作,規(guī)范工作管理將責任落實到個人,未出現(xiàn)泄密現(xiàn)象。工會組織積極參于社會團體各類活動,內(nèi)部職工活動開展有聲有色。高度重視安全生產(chǎn)工作,定期開展內(nèi)部安全生產(chǎn)隱患排查、整治,按時召開安全生產(chǎn)例會,實現(xiàn)了全年無安全事故發(fā)生的目標。
(三)創(chuàng)先爭優(yōu)成績顯著。
縣委宣傳部頒發(fā)“優(yōu)秀宣傳工作者”、“知識競賽獎”等10多個獎項。全臺女職工積極參加全縣女子團體廣播體操大賽取得第五名,榮獲二等獎的好成績。
四、存在問題。
我們的爭先進位意識、開拓創(chuàng)新意識有待加強;
廣播電視精品力作還不太多,特別是讓縣委縣政府、人民群眾滿意的作品顯少;
人員限制進入機制造成我臺策劃、編輯、記者以及技術(shù)人員嚴重短缺。對此我們必須高度重視這些問題,分析形勢,研究切實有效措施加以解決,力爭各項工作在開拓中發(fā)展、在規(guī)范中提高、在創(chuàng)新中進步。
分析問題全面!
新媒體運營個人工作心得范文
新媒體運營全年工作計劃表
新媒體運營崗位職責
新媒體運營主要崗位職責
資深新媒體運營崗位職責
運營報告總結(jié)篇十一
1、指導思想。以黨的思想為指導,以企業(yè)為主體,以市場為導向,以提升職業(yè)崗位能力為重點。
2、培訓目標。通過培訓,不斷提升經(jīng)營管理人員的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、經(jīng)營決策能力、風險管理能力、資本運作和投融資管理能力、安全生產(chǎn)和現(xiàn)場管理能力。
二、培訓內(nèi)容
對企業(yè)經(jīng)營者開展戰(zhàn)略規(guī)劃、風險控制、資本運作和投融資管理等內(nèi)容的培訓;對中、高層經(jīng)營管理人員重點開展質(zhì)量管理、安全管理、財務(wù)管理、人力資源管理、營銷管理、供應管理等內(nèi)容的培訓;對基層管理人員主要開展現(xiàn)場管理、安全管理、清潔生產(chǎn)等內(nèi)容的培訓。
三、培訓重點與要求
1、戰(zhàn)略管理。著眼企業(yè)長期健康可持續(xù)發(fā)展,圍繞企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標制定,加強企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計與實施、商業(yè)模式設(shè)計與創(chuàng)新、領(lǐng)導能力與團隊建設(shè)、博弈論與決策、組織架構(gòu)變革等培訓。開發(fā)和利用信息支持系統(tǒng),科學制定企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃。
2、風險控制。圍繞建立和加強企業(yè)風險管理的意識,加強宏觀經(jīng)濟政策、市場變化、風險評估與衡量、風險規(guī)避與補償、危機應對與處理等培訓,建立健全企業(yè)風險內(nèi)控體系,以有效降低企業(yè)經(jīng)營風險,提高企業(yè)應對系統(tǒng)和突發(fā)風險的能力,有效規(guī)避風險和降低風險損失。
4、質(zhì)量管理。圍繞建立標準化管理體系,深入開展以產(chǎn)品標準、技術(shù)標準、管理標準和工作標準為主要內(nèi)容的質(zhì)量管理培訓,促進企業(yè)的標準化生產(chǎn),努力提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,增強企業(yè)市場競爭能力。
5、市場營銷。圍繞擴大需求、開拓市場,開展市場規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、品牌管理、品牌營銷、消費者心理及行為分析、市場渠道管理、營銷隊伍建設(shè)與管理、商務(wù)談判與溝通、現(xiàn)代物流等培訓。推動企業(yè)建立健全服務(wù)質(zhì)量體系,塑造良好的產(chǎn)品形象,增強企業(yè)開拓市場的能力。
6、安全生產(chǎn)。圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)需要,積極開展安全意識、勞動紀律、工藝流程和操作規(guī)范等內(nèi)容的培訓。特殊行業(yè)、特種作業(yè)人員要按有關(guān)規(guī)定接受專門的培訓,持證上崗。要經(jīng)常性地開展安全生產(chǎn)教育宣傳和事故預防模擬演練,使全體職工牢固樹立安全生產(chǎn)第一的意識,嚴格遵守生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程和紀律。
四、培訓措施
1、為增強培訓的針對性、時效性和實用性,保證培訓效果、訓以致用,切實減輕企業(yè)負擔,提高培訓資源利用率,企業(yè)管理人員培訓工作以市場為導向,以企業(yè)為主體,根據(jù)企業(yè)需要自主培訓。各企業(yè)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營需要,制定培訓計劃,確定培訓目標,有針對性地開展職工培訓。
運營報告總結(jié)篇十二
一、南京地鐵運營公司現(xiàn)狀分析
1.南京地鐵運營公司簡介
南京地鐵運營有限責任公司由南京地下鐵道有限責任公司運營分公司改制而來,公司職能為營運服務(wù)公司,負責現(xiàn)有85公里線路的運營管理、乘客服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),同時擔負起網(wǎng)絡(luò)化運營的籌備任務(wù)。至十二五末,運營里程將超過300公里,屆時員工總數(shù)也會從目前的6800多人增加到近萬人,培訓工作標準嚴、數(shù)量大、要求高。
2.南京地鐵運營公司培訓評估存在主要問題
第一,培訓評估目標不明確。沒有明確的評估目標,實際上是為評估而評估,造成評估與實際工作需要不一致的現(xiàn)象,沒有發(fā)揮其應有的作用。第二,培訓評估層次不全面。沒有對培訓需求、培訓實施等全面流程進行評估??率吓嘤栐u估模型一共有反應、學習、行為、結(jié)果等四個層次,在實際運用中,培訓評估只停留在反應評估和學習評估等初級階段。
二、南京地鐵培訓評估體系設(shè)計
1.培訓評估組織
根據(jù)培訓評估目標的不同,每個項目的培訓評估組織不同。以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓班”為例:
領(lǐng)導小組:人力資源部、培訓中心、站務(wù)中心、票務(wù)中心分管領(lǐng)導;工作小組:培訓中心培訓管理員;實施小組:培訓中心培訓管理員、人力資源部績效考核員、站務(wù)中心站長、票務(wù)中心自動售檢票系統(tǒng)維護員。
2.培訓評估實施
以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓班”為例:
(1)培訓前評估。主要內(nèi)容為培訓需求整體評估、培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估、培訓對象工作成效及行為評估、培訓計劃評估。本班需要做好以下幾個工作:售檢票員培訓需要達到標準、售檢票員目前的人員組成、維修技能以及對此次培訓項目的反應和項目。
(2)培訓過程評估。這是培訓質(zhì)量控制的關(guān)鍵階段,主要是了解學員對于整個培訓項目感受和評價。對培訓項目的反應包括售檢票員對于培訓項目設(shè)計、培訓項目的組織、培訓師、培訓內(nèi)容、培訓方式以及培訓效果等的評價。可以通過問卷調(diào)查和重點訪談的方式來進行。
(3)培訓后評估。培訓后評估是整個評估體系中最重要的部分。其主要任務(wù)是對培訓結(jié)果進行衡量。這一層次的評估則可以借鑒柯式模型,進行四個層次的評估。第一,反應層評估。是了解學員對整個培訓項目主觀感受和評價,可以通過問卷調(diào)查來收集售檢票員對培訓項目的印象如何,包括對講師和培訓科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法、建議等。第二,學習層評估。主要評估學員通過培訓學到了什么知識,以及是否了解這些知識是如何應用到工作中去的。通過兩個層次來調(diào)查完成。一是知識掌握程度的評估,一般以筆試為主;二是對知識應用掌握程度的評估,可以通過售檢票機故障排除、現(xiàn)場操作等進行。第三,行為層評估。主要是評估學員在培訓后行為是否有改善,是否運用了在培訓中所學的知識、技能等等。通過兩個不同時點的評估來進行——培訓前行為評估和培訓后一段時間對自動售檢票故障的維修的主動性。評估的方式可以采取觀察法、360度評估法等等。第四,結(jié)果層評估。用來判斷由于學員行為的改善所導致的學員個人績效以及組織績效的提高程度,對有關(guān)個人績效的指標進行比對。主要有自動售票機維修工作完成率、準確率、返工率、出錯率、優(yōu)秀率等,有關(guān)組織績效的指標有乘客投訴率、解決問題的效率、協(xié)商成功率、服務(wù)水平提升狀態(tài)等。
三、評估結(jié)果的反饋和運用
1.要重視對于培訓評估資料的歸檔整理
對于評估工作中的原始數(shù)據(jù)資料以及分析結(jié)果等,都應該完整地記錄和保存下來,并建立一個信息系統(tǒng),以便于今后的查找分析,為以后的培訓工作提供支持。
2.建立評估結(jié)果與員工績效考核和晉升的關(guān)系
把培訓評估結(jié)果作為員工考核和晉升的標準之一,有助于提高員工參加培訓的積極性,提高培訓效率;同時也會激勵員工將培訓所獲得的知識轉(zhuǎn)化為個人和組織的績效。
3.培訓評估工作制度化、規(guī)范化
如前所述,培訓效果相對來說是很難衡量的,它有一個時滯,要在培訓實施一段時間后才能夠顯現(xiàn)。因此,應該建立完善的培訓評估制度,使其貫穿于培訓的整個過程,使培訓制度化、經(jīng)?;?。這樣,培訓評估的結(jié)論才會更加科學,其作用也才能更有效地發(fā)揮。
參考文獻
[1]沙風.職業(yè)培訓師工作要求[m].內(nèi)蒙古出版社,,3
運營報告總結(jié)篇十三
作為一名實習生,學校都會需要我們寫一份實習報告,那么該如何寫實習報告呢?下面小編整理了電商運營的實習報告總結(jié),希望對大家有所幫助!
在這一次實習的過程中,給我收獲最大的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識,我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式,不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的,它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充,也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),核心。
如果說,我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀,這不僅是一種必然趨勢,對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。
至于桂林電力電容器總廠,我希望能到企業(yè)里面進行一次考察,如果企業(yè)同意的話,我希望能夠和該企業(yè)合作,開辟新的電子商務(wù)營銷渠道,也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧。
上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù),而且該公司網(wǎng)站沒有進行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。
但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。
seo是我的目標,我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐,也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想,主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷學習和實戰(zhàn)。
很希望能在大學的最后一年里多看一點書,拓寬一下自己的知識面,我相信我會有足夠的時間和精力,當然還要一邊進行網(wǎng)絡(luò)營銷的學習和實踐。
并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學知識,融會貫通,更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應用,同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場,讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器,會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認識,我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤,你能解決企業(yè)的問題,企業(yè)能夠用你,你就具備競爭力。
一方面,要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì),是你獨一無二,與眾不同。
我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去,慢慢的消化,把它變成自己的東西。
我相信我能做到,因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實戰(zhàn),我相信我是獨一無二的。
這也是我的核心競爭力所在。
另一方面,要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓練和提升。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作,但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范,這些都是我需要去學習的。
而且在沒有確定行業(yè)之前,必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè),之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。
當然如果你想做一個市場營銷人員,或者公司文員之類的工作,那么不要學我,因為你也是獨一無二的,你是你,誰也成不了你。
很感謝這次實習,讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路,奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場,為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
一、 實習單位簡介
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司,屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司,化妝品行業(yè)。
公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店,及京東商城旗艦店,淘寶集市店,兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。
其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的,淘寶店鋪有5個皇冠,主營產(chǎn)品是化妝品。
月銷售業(yè)績不算佳,目前還是在推廣發(fā)展期。
我應聘職位是淘寶客服,主要做售前售后工作,以及店鋪的日常維護,有空時,還去倉庫幫忙打包。
現(xiàn)在不是做客服了,主要是店鋪的推廣,以及店鋪的日常運營。
公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。
聯(lián)系人:劉小姐,07527119448。
實習崗位:淘寶客服及推廣員。
實習過程,我主要的崗位是淘寶客服,在此過程中,我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。
二、 實習期間主要工作內(nèi)容
(1)售前接待顧客,在此過程,我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。
當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客,但是顧客就是上帝,我們不能得罪他們,得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L險。
在發(fā)貨的時候,得注意該快遞能否到達這個地址,如果不能就得及時更換快遞,揀貨的時候,必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式,準確的到達對方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問,要盡快地幫顧客解決問題,并且進行售后回訪,做好記錄,如顧客有建議,可以記錄下來,向公司反映。
還可以做會員管理,可以給老顧客設(shè)置折扣。
如果公司有新活動,及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要,轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。
除了站內(nèi)的推廣,還進行站外的推廣。
三、 實習期間學習情況(論文核心內(nèi)容)
實習中,我學習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式:
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。
它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進,使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。
發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。
網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應時時更新,在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。
同時,開設(shè)專門的與顧客互動的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴大企業(yè)的知名度。
這種方式,通常是一些大企業(yè)適應的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。
電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點,因而,很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。
在出售產(chǎn)品時,可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,推廣員就可 以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,可以利用電子郵件對顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。
比如,做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件,他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息,在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。
時間久了,顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴,從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后,尤其是博客不再是個人日志,它可以成為一種營銷工具以后,它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能,很多企業(yè)開始意識到博客的妙用, 并積極嘗試使用博客,為自己的企業(yè)目標服務(wù)。
(4)微信越來越得到人們的喜愛,我司也開通了官方企業(yè)微信,希望借助這個平臺,能和新老顧客進行互動,利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢:微信作為可以在手機上使用的聊天工具,攜帶方便,用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài),并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣,轉(zhuǎn)發(fā)速度快,我在公司接觸多的就是微博推廣,通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點,還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布,引來更多人的關(guān)注,轉(zhuǎn)發(fā)量大的話 ,效果就更好。
在網(wǎng)上開店,為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余,開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。
網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制,不受店面空間限制,不受地理位置影響。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比,它具有下列競爭優(yōu)勢:
(1) 交易成本低。
(2) 可以控制庫存。
開設(shè)網(wǎng)店不像實體店,備貨量大,可以根據(jù)銷售量計劃庫存,甚至是從工廠那邊調(diào)貨,一些實體店一旦生意不好,就會虧很多,首要原因就是囤貨太多。
傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元,多則數(shù)萬元,而網(wǎng)上商店則不需要壓資金,完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時,得先把原來積壓的貨物處理掉,而網(wǎng)上商店因為存貨很少,也就沒有這個包袱,隨時都可以更換品種,或者改行做別的生意。
(3) 增加商機。
傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制,而電子商務(wù)則是24小時全球運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4) 減少中間環(huán)節(jié)。
減少了中間環(huán)節(jié),使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識,我認為網(wǎng)上開店有以下特點: (1)豐富的功能。
網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能,更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。
在迅速聚集人氣的同時,又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。
而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān),支持手機短信群發(fā)功能,可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。
(2) 更易的推廣。
擁有更加易記的.域名、空間,特色頁面和功能,網(wǎng)店就更加容易推廣了,而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。
(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場。
如果是企業(yè),更應該開設(shè)自己的獨立網(wǎng)店。
開獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時,為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。
另外,企業(yè)可以根據(jù)需求,通過獨立網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能,更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。
(4) 降低成本。
網(wǎng)上開店投資甚微,基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看守,節(jié)省了人力方面的投資.
四、 實習心得
學習的最終目的就是應用,只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系,將學習的理論知識運用到社會實踐中,學習才能達到最終目的。
在這一次實習過程中,給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識,我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式 ,不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識,我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ,當然學歷也是重要的,企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤,能否為公司解決問題,工作態(tài)度好不好 。
所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學習過程中,我對網(wǎng)店有了進一步的認識,熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程,還學習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。
在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中,我總結(jié)了以下幾點體會:
一、找準目標,保證充足的貨源,如果沒有貨源,很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時,標題要簡明扼要,突出關(guān)鍵字,描述祥盡。
運營報告總結(jié)篇十四
一、經(jīng)營報表
1、訂單數(shù)量
2、訂單平均金額
3、成交訂單數(shù)量
4、成交商品數(shù)量
5、成交商品總金額
二、經(jīng)營思路、營銷活動與客戶服務(wù)報告(重點)
1、網(wǎng)店的立意與思路
發(fā)展定位
早期主要經(jīng)營電子類產(chǎn)品,并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品,為后期做準備。
盈利(價格)定位
早期(一鉆信譽前)
主要是賺取信譽為主,在不虧本的情況下,每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價格情況,賺取1-15塊利潤,爭取到更大的價格優(yōu)勢提高競爭力。
中期、后期(一鉆至金冠)
由于積累到 一定信用,銷量比較大,盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品,價格稍高于淘寶平均價格出售??紤]某些商品薄利多銷,帶動店鋪人氣。
2、挑選商品的思路
前期 考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品,并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識,有一定銷售經(jīng)驗,所以,本網(wǎng)店主營為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。
后期 打造一個比較綜合的淘寶賣場,開發(fā)進貨渠道,組一個分工明確的多成員團隊,并發(fā)展下屬代理。
3、營銷活動的實施對象及過程
實施對象:新年輕一代,比如大學生;光顧過本店顧客等等
過程:(1)吸引顧客,主要針對對我們產(chǎn)品有興趣的群體。
首先,貨源可靠性,本網(wǎng)店的商品都是來自柳州市好機匯電腦城一家實體店,這樣必然會得到顧客的青睞;其次,利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息,比如通過qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后,就是寶貝的名稱設(shè)置,盡可能的采用關(guān)鍵字組合,以提高被顧客搜索到的機率。
還有一點也是比較重要的,就是先讓親朋好友來捧捧場,購買一些東西,提高一些人氣,累計一些信用。
(2)讓顧客能較長時間的停留來瀏覽你的寶貝,并信任我們。
這就不僅僅是標題的吸引不吸引人的問題,在這里針對寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵,要盡量采用自己實地拍攝的商品圖片,少用官方圖片,以提高顧客對我們的信任度;還要有詳細的文字說明,不能幾個字草草了事;對于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細;運用相關(guān)模板、利用photoshop對圖片進行編輯等,以提高其美觀度,來吸引顧客的眼球。
(3)提高顧客的`購買興趣。
這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時打折等一些促銷活動,促使顧客做出購買的決定。限期供應,這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實,否則最終失去消費者信任。
(4)讓新顧客變成老顧客。
事實證明,網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多,前者的成本也要遠低于后者。這里要充分利用顧客的情感,讓顧客感覺到一絲溫馨。
比如在發(fā)貨時,根據(jù)商品搭配一個小禮品,給顧客一個驚喜;在節(jié)假日,通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福,以此來加深與顧客的關(guān)系,增加顧客對網(wǎng)店的認可度和忠誠度。
4、網(wǎng)店市場推廣活動的實施對象及過程
實施對象:身邊的人、廣大網(wǎng)民等
(1)充分利用身邊的親朋好友,在第一時間告訴他們,要他們來光顧我們的網(wǎng)店的同時,能引導一些他們身邊的一些人來光顧。
(3)利用論壇上的簽名檔,把自己的簽名檔設(shè)計成我們網(wǎng)店的宣傳標語或橫幅。
(4)通過搜索引擎進行推廣營銷。
(5)利用一些購物論壇。
(6)通過qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。
(7)通過淘寶網(wǎng)自身推廣方法來推廣
5、營銷活動中所遇到的困難,以及解決困難的過程
遇到的困難:
(1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置
(2)商品詳細信息描述方面缺乏經(jīng)驗
(3)促銷活動的開展受限制,其管理后臺的促銷管理需收費
解決困難的過程:
(1)請教老師以及和同學們進行交流:多逛逛一些皇冠店,看看他們的標題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的,借鑒其寶貝詳細信息的描述。
(2)通過老師的幫助和借鑒一些淘寶店,將我們的促銷活動放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里,以及在與顧客進行交談時,告知顧客相應的促銷活動。
6、客戶服務(wù)的理念以及實施的過程,效果
理念:“喜歡”客戶,客戶“喜歡”,一條“瓏”服務(wù)
過程:
(1)記錄在本店有過購買記錄的賣家,把客戶的詳細信息用“網(wǎng)店管家”錄入。
(2)客戶定期回訪,主要通過旺旺等營銷工具進行。
(3)進行需求分析,推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。
效果:
7、客戶的反饋以及意見和建議
三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計
1、店鋪風格、模板的選用的原因
2、logo的設(shè)計及釋義
四、在淘寶平臺上開始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長遠規(guī)劃
1、店鋪的市場定位整體規(guī)劃
2、店鋪內(nèi)商品品類的規(guī)劃
3、營銷活動的規(guī)劃
4、市場推廣與對外合作的規(guī)劃
5、成本與資金的規(guī)劃
五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議(這部分可選擇其中某項或者幾項)
1、流程的優(yōu)化
2、功能的完善
3、規(guī)則的制定
4、服務(wù)的人性化
5、市場的推廣及對外合作
6、新管理模式的探討
運營報告總結(jié)篇十五
20__年是__財險__中支成立的一年,是初步發(fā)展的一年,也是面臨壓力攻艱克難的一年,在省公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,在省公司各部門的大力支持下,__中支以---
為統(tǒng)領(lǐng),緊密圍繞“統(tǒng)籌發(fā)展、能力、管理”這一根本性要求,強化內(nèi)部管理,切實防范經(jīng)營風險,把各項工作引導到又好又快發(fā)展這個核心目標上來,較好地完成了各項工作任務(wù),取得了公司的良好開局。
一、深入開展市場調(diào)查,制定積極的籌建方案。
為確?;I建工作的順利進行,公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查,根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求,籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際,制定了籌建日程安排表,將籌建工作細化到每一個工作日,并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案,做到籌備工作目標明確,措施具體,協(xié)調(diào)一致,落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下,公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持,由于各項計劃、措施安排得當,公司于7月15日順利一次通過保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準開業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要務(wù)”,牢固樹立發(fā)展意識。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入__市保險市場的新公司,如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地,并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急,公司領(lǐng)導班子統(tǒng)一思想,以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導思想,多次召開員工會議,統(tǒng)一思想,集思廣益,大家群策群力,出點子想辦法,細分、研究市場,一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃,領(lǐng)導班子靠前指揮,打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時,中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),通過積極努力,我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、堅持“兩手抓,兩手都要硬”的原則。
使公司管理與發(fā)展齊頭并進 管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后,各項工作能夠有條不紊的開展,做到有章可循,在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化,并結(jié)合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺,牢固樹立“管理無小事,管理就是生產(chǎn)力”思想,正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾,提出了向管理要效益的口號,全體員工上下一致,充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性,認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時,也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓工作,從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,在培訓中使他們充分了解__財險保險的條款體系,市場戰(zhàn)略方針,企業(yè)文化精神,業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,20__年,我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓十余次,通過集中培訓,分散指導,提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風險防范管控意識,使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì),為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來,實現(xiàn)簽單保費700萬元。
四、明確公司經(jīng)營理念,建立健全規(guī)章制度
(一)秉承集團公司“雙成”理念,發(fā)展獨具特色的__財險文化
公司一直以集團公司“成己為人、成人達己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下,開展各項豐富多彩的活動,打造家文化,舉辦月生日會,讓員工真實感受到__財險獨有的雙成文化。
(二)建立健全規(guī)章制度,加強內(nèi)控管理
圍繞省公司相關(guān)要求,結(jié)合保監(jiān)局標準,對省公司下發(fā)制度進行了分類歸檔;對業(yè)務(wù)流程和考試,大收集整理服務(wù)規(guī)范進行完善;對日常行政辦公管理、員工行為等方面進行建章立制,建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度;對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行編碼登記,建立了各類臺賬。
我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神,制定相關(guān)制度,有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務(wù)會計管理、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個方面,為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ)。
(三)加強人力資源管理,合理搭建組織架構(gòu)
1、科學合理搭建了公司組織架構(gòu)。我司嚴格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu),目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財務(wù)會計部、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務(wù)部、銀行保險部、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個部門。
2、規(guī)范了用工與薪酬管理。
按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗、定薪要求,我司人員未出現(xiàn)超編,薪酬管理合理、有效,由于__當?shù)匚咫U合一的實際,未能按照省公司要求對在編員工社保進行行業(yè)統(tǒng)籌,經(jīng)過努力,我司在當?shù)剞k理所有在編員工五險一金。
(四)加強團隊建設(shè),提高員工綜合素質(zhì)
按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定,堅持德才兼?zhèn)湓瓌t,積極做好業(yè)務(wù)團隊的人員配備,精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗、有敬業(yè)精神和團隊合作精神、有學習能力的人員管理業(yè)務(wù)團隊,同時健全公司培訓體系,加強員工培訓教育,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實增強公司凝聚力和執(zhí)行力,形成公司的核心競爭力。
(五)大力發(fā)展非車險業(yè)務(wù)
20__年,在省公司領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷下,我司成功開辦船舶險,成為安徽省唯一一家開辦船舶險業(yè)務(wù)的公司,同時,在總、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下,我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù),同時也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù),把銀牌當作金牌來打造,積極參與了奇瑞汽車、海螺集團、電廠等招標項目,并取得階段性地成績。
(六)積極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務(wù)的發(fā)展
互動業(yè)務(wù)是集團發(fā)展的戰(zhàn)略決策,取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調(diào)和配合。目前,我司成立不久,互動各方面的工作剛剛起步,無論在考,試大收集整理內(nèi)部管理,還是市場拓展等方面,工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度,與壽險公司保持互助合作的關(guān)系。我司互動業(yè)務(wù)從一窮二白起步,逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點,積極推進壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)。20__年,壽險各部門和支公司累計實收保費73萬元,作為起步晚的__中支,取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導,互動部全體員工的共同努力是密不可分的。
(七)大力開展三縣工作
目前,三縣工作在積極爭取之中,經(jīng)過努力,已和__縣租賃房屋協(xié)議簽訂,__縣20__年即可開業(yè)。同時在南陵和__積極尋找合適的房源,為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
運營報告總結(jié)篇十六
我來金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學習和摸索,讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認識。
從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個人的一些看法,做出如下總結(jié):
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障,價格又合理。
如果這兩點突破不了,很難吸引買家。
在這點上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面影響,尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,也要身體力行,用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。”我個人需要加強的地方很多,希望能在以后的工作中不斷學習、進步。
為公司帶來更大的效益。
時光荏苒,20xx年即將過去,回顧這一年的工作歷程,電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導的支持和各個部門的配合下,確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行,配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù),推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),希望同大家一道,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)群策群力,為明杰人的明天,攜手共進!總結(jié)如下:
(一)、20xx年工作重點回顧和存在的問題
一、工作重點回顧1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范,及時響應了各部門的電腦軟件的維護,盡可能的降低使用故障,在其出現(xiàn)故障的時候,并做到了能即時解決就即時解決,不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。
2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份,對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官方的網(wǎng)站、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的.建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,是電子商務(wù)部的工作重點,根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ)。
在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲,使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,為了順應形勢,我們組織了多次網(wǎng)站推廣,包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳,例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,同時對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。
4、員工管理方面
基于電子商務(wù)工作的實際情況,以及公司多方面考慮,盡管人數(shù)很少,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個人專長,相互交流思想和經(jīng)驗,今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面:部分設(shè)備老化,硬件問題突出,維修周期長,費用高。
2、網(wǎng)站平臺管理方面:公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位,將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面:網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實,推廣效果不盡人意。
從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程,需要不斷的推介和宣傳,然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,將在這個方面將會加大力度。
4、員工管理方面:由于部門員工比較年輕,經(jīng)驗不足,應變能力不強,對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當,今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通,更有針對性的工作,開拓思路,使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,為公司的快速發(fā)展奠定基石。
(二)、20xx年工作重點和計劃
一、概述
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。
二、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理。
2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級,對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。
3)完善工作流程和操作規(guī)范,配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施,從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
4)在繼續(xù)完善以上工作的同時,加強學習,提高部門綜合素質(zhì)水平,學習并引入各種的技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā),主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化,完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣,自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通,以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合,使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。
針對我公司的4個網(wǎng)站,20xx年日常維護更新工作主要包括:
1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常,一旦出現(xiàn)異常,立即解決,解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理,確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。
2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,其他欄目偶爾的個別調(diào)整。
3)在線交流和留言板的管理,保證每天查看留言板,遇到客戶留言,及時進行處理,確保每天在線,及時解決咨詢者的問題。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,合理設(shè)計、配置資源,不斷完善網(wǎng)站建設(shè),為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。
1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解,全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,使其更加適應市場行情和消費者需求,根據(jù)市場需求,精心設(shè)計,加強推廣。
2)全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣。
充分利用百度功能,在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣,多箭齊發(fā),樹立明杰集團形象。
運營報告總結(jié)篇十七
去年11月進入公司工作至今已有4個月左右,因為vip這塊屬于一個新成立的部門,所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索,也考慮了很多的問題。其中包括:部門架構(gòu),部門存在的價值,公司vip目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌vip方面的運作,但摩尚卻有著自己的特點:我們并不是完全獨立操作vip這塊,所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當前最重要的工作,另外就是如何在這個基礎(chǔ)上來管理并維護好屬于我們自己的vip。我目前基本上的工作包括四大塊:
1、vip維護工作:包括生日祝福,節(jié)日問候,店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等
3、店鋪日常vip相關(guān)問題的處理:掛失,升級,補辦,補積分,修改資料等等。
4、與總部vip的溝通協(xié)調(diào)工作:處理店鋪相關(guān)問題;執(zhí)行各品牌相關(guān)vip活動以及后期活動開展情況的收集等。
另外也處理一些臨時性工作:包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的vip活動以及后期的總結(jié);員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方:
1、增強與各部門的溝通和協(xié)調(diào):一個成熟的公司各部門都是密不可分的,沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行,必須其他部門的合作才能將事情做好。
2、將工作數(shù)據(jù)化:數(shù)據(jù)是科學的,從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西,整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方,后期也將會給自己充電。
3、逐步規(guī)范公司vip方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定,重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域;并加強店鋪人員相關(guān)知識的掌握。
現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年,相信能夠在這一年中將vip運營部的工作系統(tǒng)化起來,并找到其存在的價值,為公司創(chuàng)造效益。
運營報告總結(jié)篇十八
電商運營年總結(jié)報告該怎么寫?怎樣才能寫出好的電商運營年總結(jié)報告呢?小編為大家精選了三篇優(yōu)秀的電商運營年總結(jié)報告范文,一起來看看吧!
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。
在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。
為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20xx
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。
電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù),如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。
正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務(wù)顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。
今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-2000之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網(wǎng)站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務(wù),這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。
只有找到精準的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領(lǐng)域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,面對現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在2013年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!2013年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程。
我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價格開始的,當我拿到目錄時,我認認真真地看了起來,當然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。
這個過程不可少,雖然不要求一次全部記住。
我整個地看了一遍,就開始上些 b2b 網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了,邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布,慢慢就熟悉了。
現(xiàn)在看到一個產(chǎn)品,我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了。
基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始。
尋找客戶是一門頗深的學問,要下一番苦功夫才行,運氣好的另當別論。
當然要回答客戶的問題,給客戶報價等應該要具備一些基本的 國際貿(mào)易 知識。
我上個學期學的 國際貿(mào)易 實務(wù)讓我對 國際貿(mào)易 方面的術(shù)語并不陌生。
目前為止,雖然自我感覺有些客戶稍有眉目,但是稍一不慎就前功盡棄。
只有找到了客戶,下了訂單,簽訂了合同,才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。
由于本 人才 疏學淺,目前尚屬初級階段――找客戶階段。
報關(guān) 員
開始工作都是一個由淺入深的過程。
起初,我只是在前人注冊的一些電子商務(wù)網(wǎng)站更新發(fā)布產(chǎn)品信息,慢慢地在網(wǎng)站的鏈接發(fā)現(xiàn)了其他更多商務(wù)網(wǎng)站,自己注冊會員,發(fā)布信息。
(這些實在無需指點,一看就懂。
)注冊網(wǎng)站發(fā)布信息,我想大概是所有新人業(yè)務(wù)的起步吧。
慢慢地注冊網(wǎng)站多了,也會鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了。
以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站。
判斷網(wǎng)站好壞的一個重要標準就看能否得到 詢盤 了。
以下是我兩個月來收到 詢盤 的網(wǎng)站: ecplaza; ec21; made-in-china, fuzing, tradekey, ecvv, greatfair, importers.
因為我們做免費的,查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,對普通會員來說可以網(wǎng)上直接 詢盤 的算不錯的了,可是效果很差。
所以,通過多種渠道查找買家信息是我從始至終都在研究的問題。
在買家市場條件下,供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
總得來說,兩個月來,查看過的網(wǎng)站不計其數(shù),自己注冊網(wǎng)站50個加上以前注冊已知27個,總共77個注冊網(wǎng)站,發(fā)出詢信粗略估計上千封,收到詢盤20來個,寄過三次樣品(一次香港,一次浙江義烏,一次中東巴林)。
這些在我的電腦d盤,聯(lián)系資料里都有詳細記錄。
e盤也有些文檔信息。
1. 判斷網(wǎng)站好壞的標準。
理論上說網(wǎng)站注冊越多越好,但其實效果并不明顯。
要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站。
要看一個網(wǎng)站的好壞,需從瀏覽量,搜索排名,網(wǎng)站更新速度,服務(wù)項目等多個角度分析比較。
比較優(yōu)秀的網(wǎng)站有alibaba、made-in-china、globalsources、、ec21、ecplaza、ecvv、fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradeget等等。
注冊免費網(wǎng)站,就應該更勤快更新,否則很快你所發(fā)布的信息就會被淹沒不見了。
2. 怎樣寫詢信?詢信的標題一般就用公司產(chǎn)品名了,這樣直截了當,當然也可以根據(jù)個人喜愛加些其他。
信的正文有稱呼,最好知道對方的名字。
第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的,最好用一句話寫出來。
第二部分簡單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢。
第三部分寫期待對方來信詢問產(chǎn)品的有關(guān)細節(jié),希望能夠合作之類的話語。
第四部分就是結(jié)束語了,寫好自己公司名字,地址,聯(lián)系方式等。
信的內(nèi)容不宜過長,應簡明扼要。
3. 怎樣尋找客戶?a、運用搜索引擎。
google是全球最大著名搜索引擎,輸入關(guān)鍵詞+buyer、importer、distributor等,可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站。
其他國際知名搜索引擎有yahoo、msn、aol、altavista、ask、lycos、alltheweb、overture,kellysearch,webcrawler等。
可以采取類似方法搜索,要更具體的話,可以在搜索時后面+email或其他等。
b、運用黃頁。
中國黃頁,歐洲黃頁,澳大利亞黃頁等等各個國家的貿(mào)易黃頁都可以好好利用。
各個國家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里,可是還
沒有時間仔細研究運用。
c、貿(mào)易論壇。
這是我偶然的一個最大發(fā)現(xiàn)。
貿(mào)易論壇是一個結(jié)交朋友,獲取知識,查找信息的好去處。
很多熱心人士發(fā)布國際采購商信息。
休息的時候,可以去論壇發(fā)發(fā)帖,消遣一下。
遇到什么問題不懂的也上去問問,會得到很多回應。
目前我發(fā)現(xiàn)人氣最高,最好的論壇是福步,其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國采購網(wǎng),網(wǎng)羅網(wǎng),世貿(mào)溫州,易八達等。
我在 外貿(mào) 論壇找到了很多買家信息,受益匪淺。
d、各國經(jīng)濟商官方查詢網(wǎng)址,各國促貿(mào)機構(gòu)及網(wǎng)址。
(見電腦d盤,時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢)這個對于要開發(fā)特地國家客戶的貿(mào)易商有針對性效果。
e、。
這是中國公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場而提供的免費服務(wù)。
8月29日通過審核成為正式會員。
每月可免費查詢150家海外買家信息,100家國內(nèi)采購信息。
可惜由于時間的關(guān)系,我也沒有好好利用。
但愿可以方便后來的人,有利于公司以后的發(fā)展。
f、參加展會。
運營報告總結(jié)篇十九
20__年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,也是營運部職能完善、細化的關(guān)鍵時期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點,特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下:
一、目標管理
1、目標與績效考評管理
根據(jù)公司的20__年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20__年度門店分級管理以及會員管理草案,經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào),組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求,推行了mbo目標管理表格的試運行,目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息,完善了各部門月度業(yè)績匯報模板,督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析,準時向營運部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表;組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經(jīng)營分析會,全面揭示公司經(jīng)營狀況,以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預算。
目前,經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強,信息的獲取亦非常有限,對地區(qū)工作的指導性還遠遠不夠,故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店,優(yōu)化門店結(jié)構(gòu),對上半年虧損門店做經(jīng)營分析,針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導性操作建議,對嚴重虧損門店指導地區(qū)進行撤店。
上半年經(jīng)營分析:詳見經(jīng)營分析報告ppt。
3、物流管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象,后期將對此類問題跟進改善。
二、標準化信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20__年上半年,營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下,重點圍繞建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下:
1、品牌推廣建設(shè)
vi規(guī)范統(tǒng)一:制定公司logo的標準,擬定logo的使用及應用的規(guī)范,編寫《莎茜logo的應用規(guī)范》,si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理標準:擬定了《20__年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》,20__主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理標準:20__年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面,并根據(jù)11年的裝修費用,擬定了__年各地裝修費用預算管理,有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳:產(chǎn)品策劃設(shè)計,自有產(chǎn)品成功上市2個新系列,代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
20__年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里,我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《周巡檢報表制度》、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等,同時對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率,最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能,并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準確率,到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在__%,武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢,準確性逐步在提升,下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺,讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展,目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
在過程推進中,主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠,造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來障礙。
運營報告總結(jié)篇二十
2011年馬上就要過去了,回顧這一年來的工作,得到董事長、集團及各單位領(lǐng)導、同事的大力支持,才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去,能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導交派的任務(wù)及部門的工作目標,但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發(fā)現(xiàn),并提出切實可行的方案,并監(jiān)督實施。
2011年10月運營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部,主要負責it方面的管理,2011年10月更名為運營管理部,增加運營管理的工作職能,現(xiàn)將2011年的主要工作匯報如下:
一、oa系統(tǒng)的實施
2010年9月20日開始正式進行oa系統(tǒng)的實施,主要進行服務(wù)器購買、安裝,基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準備,對人力進行培訓,并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行錄入、分配權(quán)限。
準要求固化操作流程,避免人為因素影響,解決跨地域?qū)徟牟槐?。流程建設(shè)完成后,能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見,并給予修改,保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實施
集團內(nèi)原來溝通主要通過qq,沒有一個公共的溝通平臺,通過實施此系統(tǒng),方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減,進行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實施
來集團前,集團已經(jīng)購買了視頻會議軟件,將視頻會議軟件實施到集團服務(wù)器上,但是因為網(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因,無法正常進行視頻會議,后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng),現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造
原白城米業(yè)監(jiān)控攝像效果十分差,且數(shù)據(jù)保存時間短,當出現(xiàn)一些問題時,不能夠很好的進行追朔,存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商,并報董事長同意后,在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢,數(shù)據(jù)能保存30-40天,且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設(shè)
積極與集團各部門溝通,對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實現(xiàn),并搭建了裕豐集團管理平臺,將集團內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上,方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理:
記錄人力存休、串體,每個人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預算管理系統(tǒng)
實現(xiàn)預算網(wǎng)上申報,自動根據(jù)權(quán)限進行匯總和審批,改變以往手工匯總審核費時費力,且不準確的問題。上報后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點進行審批,申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務(wù)可以將預算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng),方便財務(wù)進行統(tǒng)計預算的審批總額,執(zhí)行總額,預算外總額。同時領(lǐng)導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。
3、采購管理平臺
實現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價格、規(guī)格及相應的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)
可以實現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志,上級領(lǐng)導可以審核下級工作日志,并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報系統(tǒng)
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng),領(lǐng)導可以實時查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存,銷售部每天銷售情況,并可以根據(jù)日報中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中,方便董事長查閱。
7、項目管理系統(tǒng)
8、價值觀測評系統(tǒng)
可以自定義測評表、測評分值,可以自定義測評人員,可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重,自動控制不允許滿分、和0分,并可以實時查看測評成績,從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統(tǒng)
集團領(lǐng)導可以每天查看集團各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息,可以實時統(tǒng)計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數(shù)分配,并可以實時統(tǒng)計各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)
1、信息整理
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進行調(diào)研,并形成調(diào)研報告。
2、系統(tǒng)開發(fā)
(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務(wù)結(jié)算、財務(wù)結(jié)算整個原糧收購周期
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計劃、財務(wù)結(jié)算模
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財務(wù)結(jié)算整個訂單周期。
六、制度建設(shè)
1、編寫制度
2011年共發(fā)布制度3個,《it設(shè)備配置制度》、《oa系統(tǒng)運行管理制》、《計算機使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進行檢查
就集團及各經(jīng)營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查,發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況,并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施,起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面
1、oa培訓
為加強集團各單位、部門操作oa的熟練性,2011年共組織培訓6次,使大家能夠熟練進行流程審批。制作了oa流程教程,并時時根據(jù)組織架構(gòu)的變化進行更改。
2、office培訓
為提高集團辦公自動化的操作水平,組織了5次office培訓,通過講解、實例,使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法,并針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環(huán)境,完成了對食堂ic卡售飯機的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓,達到了快捷、衛(wèi)生的用餐標準。
4、制度匯編
每個月月末將集團所有下發(fā)的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析
1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心,只有將米業(yè)做好,才能更好的開疆拓域,了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識,梳理出一條業(yè)務(wù)主線,并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細節(jié)附加到主線上,將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起,做到相互幫助,相互較驗,避免數(shù)據(jù)錯誤。
2、加強米業(yè)成本測算,米業(yè)成本測算是一個十分復雜的事情,需要做到收購前測算出成本,生產(chǎn)后測算出成本,成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本,某一項關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強數(shù)據(jù)分析,并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,針對問題提出解決方案,并在日常工作中根據(jù)方案的實施。
4、發(fā)揮員工能動性,在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度,對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查,并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導決策的強有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識,我本身就是化學出身,但是多年不接觸這個行業(yè),已經(jīng)嚴重落伍了,這就需要通過下到企業(yè),接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié),了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營方面
對企業(yè)立項加大管理,需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益,并在項目實施過程中進監(jiān)控,與計劃進行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理
1、保證集團的網(wǎng)絡(luò)、計算機的正常運轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件,并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進,對業(yè)務(wù)的發(fā)展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發(fā),針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)審批的需求,積極與需求部門進行研討,做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設(shè)、人才培養(yǎng)
動性,群策群力,保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天,奮斗終生。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印
推薦度:
點擊下載文檔
搜索文檔
運營報告總結(jié)篇一
20__年對__支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,__路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?,F(xiàn)將__年工作情況匯報如下:
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向__項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù):今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到__萬元。
4、國際業(yè)務(wù):今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過營銷__科技、__等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓,懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面:__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平
在__年的工作中,__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護,要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《績效管理實施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過科學的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可,準備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。
今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風險
今年,面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會競爭的`所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開:1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,如每次由3名員工做講師進行背課,使每個人既是學生又是講師,收到了很好的效果。
3)、加大對客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺工作總結(jié))負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書活動,推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,開展想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,嚴防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,對帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設(shè),給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團,經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務(wù)存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、20__年工作規(guī)劃
20__年發(fā)展思路:以學習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,堅持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風險。
1、指標規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增__萬元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效管理,促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
運營報告總結(jié)篇二
實習是每一個畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,鞏固知識,實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,運用所學習的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內(nèi)容,加深對會計工作的認識,將理論聯(lián)系于實踐,培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力,達到學以致用的目的,為成功走向社會做準備。
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,實習生活結(jié)束了。在實習過程中,我始終保持了積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,遵守公司規(guī)章制度,虛心學習,也有幸得到部門領(lǐng)導的教誨與指導以及同事的幫助,采用了看、問、學等方式,初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識,拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),從個人發(fā)展方面說,對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用。
實踐是檢驗真理的惟一標準。
在課堂上,我們學習了很多理論知識,但是如果做不到在實際當中的靈活運用,那就等于沒有學。此次實習就是將我在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中的一次真實的演練。
__年年9月15日,抱著這樣的想法,我應聘了華恒賦繪(北京)國際會展有限公司的客戶經(jīng)理助理職位,獲得面試成功,并在此公司完成了學院安排的為期兩周的實習。在那里,我接受了更為有用的設(shè)計管理知識,而每天的實際工作任務(wù),又增強了我的實戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功的一步。
學習中不曾接觸過的方面,所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
運營報告總結(jié)篇三
2月21日晚,北京亦莊格林小鎮(zhèn)。
章義伍這樣對《公司》記者說。
“如果當時讓我來當這個人力資源總監(jiān),我想我也許可以為聯(lián)想做出一番貢獻的?!北M管離開聯(lián)想已近4年,但提起聯(lián)想,章仍然掩飾不住當時沒能如愿成為其人力資源總監(jiān)的遺憾。章曾用7年時間,從麥當勞的基層管理人員做到訓練與營運經(jīng)理,后除在聯(lián)想電腦公司任職外,還曾在外資公司任人力資源總監(jiān)。所以,談到聯(lián)想與跨國公司的差異時,他很自然地談起了麥當勞,比較起了聯(lián)想和麥當勞的人力資源管理。
聯(lián)想很強調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻,麥當勞強調(diào)的則是管理團隊和“麥當勞”品牌。
麥當勞秉承分級培訓模式,其領(lǐng)導層培養(yǎng)是以人力資源開發(fā)這樣一個宏偉的體系作支撐的,絕不拔苗助長;聯(lián)想發(fā)展速度太快,人力開發(fā)相對滯后,有些干部只能“拔”上去。
“聯(lián)想的ceo幾乎無人不曉;但中國麥當勞的總裁是誰,恐怕就很少有人知道了?!闭铝x伍認為,造成這一結(jié)果的主要原因是中外企業(yè)的文化根基不同,聯(lián)想作為一家本土企業(yè),很強調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻(柳傳志稱之為“事業(yè)經(jīng)理人”),而麥當勞作為一家跨國公司,強調(diào)的是管理團隊和“麥當勞”品牌。
聯(lián)想有一支很精銳的團隊,楊元慶就是一位優(yōu)秀的企業(yè)導師和領(lǐng)軍人物,是一個敢做敢為、有想法和執(zhí)行力的領(lǐng)導。他很愿意學習,把大量的時間用于國外考察或?qū)W習其它企業(yè)的經(jīng)驗。據(jù)說,當年聯(lián)想做“1+1”專賣店的主意也出自楊本人。他既是一位具有人性化和民主作風的領(lǐng)導者,又是一位很強硬的執(zhí)行者。
“麥當勞北方區(qū)的總裁tim先生同樣是一位非常優(yōu)秀的領(lǐng)導,跟著他后面永遠有學不完的東西。他在營銷方面,在標準執(zhí)行方面,在銷售和利潤的獲得上都有很出色的表現(xiàn)。自1992年第一家麥當勞在北京王府井開業(yè),至今,tim已領(lǐng)導他的團隊開出了數(shù)百家店。”
但對聯(lián)想和麥當勞這樣具有一定規(guī)模的企業(yè)來說,更重要的是整體領(lǐng)導團隊的領(lǐng)導水平。在章義伍看來,盡管柳傳志確定的“建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略”的管理三要素已被傳為佳話,但聯(lián)想的“班子”優(yōu)勢主要還是體現(xiàn)在以楊元慶為首的高層。在中層,也就是事業(yè)部或部門總經(jīng)理這個層面,相較之下卻沒有麥當勞那么理想。楊元慶等領(lǐng)導層也意識到了這個問題,當年楊元慶在做戰(zhàn)略規(guī)劃時說過這樣一句話:我們做戰(zhàn)略規(guī)劃,不是真的希望你們現(xiàn)在就能做到像我們一樣,把戰(zhàn)略規(guī)劃做得清清楚楚,是希望你們在這個過程中學習,用3年時間,你們總可以學到位!
聯(lián)想是誰有能力誰上;麥當勞更強調(diào)團隊,形成了一種教練式的文化——如果不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位,你就不能升遷。
聯(lián)想大部分中高層人才是內(nèi)部提拔的;而麥當勞永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘,40%外部引進,確保管理層內(nèi)外融合。
干部選拔政策與機制,既體現(xiàn)出企業(yè)的人才觀,又在一定程度上暗示出企業(yè)看重什么,進而會影響到企業(yè)的文化?!奥?lián)想似乎更強調(diào)個人的能力與績效,誰有能力誰上;麥當勞更強調(diào)團隊,形成了一種教練式的文化——如果你不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位,你就不能升遷,逼著管理者培養(yǎng)下屬?!倍?lián)想的組織結(jié)構(gòu)是兩年一大變,一年一小變,很難形成麥當勞在干部提升上的那種計劃性。
章義伍談到,在聯(lián)想,大部分中高層人才都是內(nèi)部提拔的,在外部人才引進方面,雖然做過一些嘗試,但似乎不太成功。這就導致了一個問題——師傅帶徒弟往往有近親繁殖的傾向,聯(lián)想文化的巨大滲透力又使這種傾向一脈相承。而在麥當勞,永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘,40%外部引進,永遠確保管理層的人員內(nèi)外融合?!巴馄溉藛T一開始可能在經(jīng)驗方面略顯不足,但他們潛力很大,而且能夠帶來新鮮血液,將新的文化融入進來,使企業(yè)保持活力,不至于在討論問題或制定各種策略時都一個聲音,而且外部人員進來后,還可以形成競爭態(tài)勢?!?BR> 麥當勞采取的是“營訓合一”的機制,訓練部和營運部經(jīng)常交叉換崗;在聯(lián)想,這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求,起碼,沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。
麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓中心,只有運營做得很出色后,才有機會去做培訓;聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓部門,但培訓人員的整體素質(zhì)還有待提升。
企業(yè)的培訓部門就是其成長的源泉,它擔負著為各個部門提供智力、技能和文化動力的使命,在高科技行業(yè)尤其如此。因此,培訓部門在公司的地位、培訓人員的素質(zhì)和培訓機制的合理實用程度都至關(guān)重要。
麥當勞采取的是“營訓合一”的機制,訓練部和營運部經(jīng)常交叉換崗,所有的培訓教練都有足夠的營運管理經(jīng)驗,確保所講授的課程具有極強的針對性和可操作性。一旦訓練部門的成員回到營運部門,也能像教練一樣指導下屬工作。
“我本人就先后擔任過第一副經(jīng)理、訓練專員、店長、訓練督導、營運督導、訓練經(jīng)理、營運經(jīng)理等職位?!闭陆榻B說。整個過程中,培訓與營運穿插進行,呈螺旋式上升趨勢。這種機制的核心,就是讓營運和訓練徹底交融,培養(yǎng)能文(培訓)善武(業(yè)務(wù)過硬)的兩棲人才。在聯(lián)想,這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求,事實上,相當多的培訓人員沒有其它業(yè)務(wù)部門的中高層管理經(jīng)歷,業(yè)務(wù)和訓練起碼沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。
聯(lián)想與麥當勞在培訓方面的區(qū)別首先體現(xiàn)在培訓機構(gòu)和培訓人員的素質(zhì)上。麥當勞的培訓部門獨立于人力資源部之外,雖然不足十人,但都是一等一的高手。麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓中心,只有運營做得很出色后,才有機會去做培訓;每一個做訓練督導的人,都曾管理過4到5家店,而且都在美國拿到培訓資格的認證。訓練督導與營運督導的地位是平等的。聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓部門,但培訓人員的整體素質(zhì)還有待提升,他們還缺乏足夠的能力自主研發(fā)課程和自主講授各層級的管理課程。盡管其培訓人員擁有較高的學歷和個人素質(zhì),也可能有其它業(yè)務(wù)經(jīng)歷,但很難做到像麥當勞那樣全部使用優(yōu)秀中層管理者來武裝培訓部。這一點,在中國公司似乎是個普遍現(xiàn)象,很多領(lǐng)導認為,如此優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,應該把他放在業(yè)務(wù)部門發(fā)揮作用;但麥當勞考慮的是,必須把最優(yōu)秀的人員放在培訓崗位,用他的素質(zhì)和水平去影響更大范圍的人。
其次是運作機制。麥當勞每個店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員,把大量的人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門,業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設(shè)會議,由總裁、人力資源和營運部門的人員參加,主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、應該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人,這個會議是麥當勞最常見的會議之一。麥當勞的每個經(jīng)理都有詳細的員工培養(yǎng)計劃。
章義伍說:“我當年在做營運經(jīng)理時,口袋里隨時揣著一張人員發(fā)展清單:表的左邊寫著所有人員的名字,對應的則是1~12月份每個人上的課程、何時升遷等等,這個秘密的單子幾乎所有中高層的口袋里都有。而在聯(lián)想,似乎人力資源分工更細,而且主要靠人力資源部門的人員自己來做。這就要求人力資源部門必須了解業(yè)務(wù)部門的運作,但這往往是不現(xiàn)實的。”
第三,培訓的內(nèi)容與方式,也就是通常所說的人力資源開發(fā)。這方面,麥當勞似乎計劃性與系統(tǒng)性更強。麥當勞的課程按照分級設(shè)置的原則,每個職位都有相應的課程。比如,見習經(jīng)理有基本營運課程(5天),第二副經(jīng)理有基本管理課程(5天),第一副經(jīng)理有中級營運課程,店經(jīng)理有高級營運課程(7天),督導有營運和訓練督導課程(在美國上),部門經(jīng)理有高級主管課程(在美國上),總裁有總裁課程(在美國上),所有課程自成體系,前后銜接,保證了各層級管理人員都能夠接受一體化的訓練,每個課程都針對不同層級的需要著重培養(yǎng)其需要的核心能力。除此之外,麥當勞還適時引進各種優(yōu)秀的課程,多年前,就引進了如《情境領(lǐng)導》、《成功人士的7個習慣》、《對卓越的投資》,等等。聯(lián)想更多的是從外面引進一些課程,改造后變成自己的課程,這樣的課程能夠在多大程度上適合聯(lián)想還是個問號。
第四是與績效考核的結(jié)合。怎樣做到“營訓合一”,如何讓營運主管真正重視培訓?一個很好的辦法就是考核。麥當勞把績效考核與員工培養(yǎng)結(jié)合起來,下屬的培養(yǎng)占到主管績效分數(shù)的20%甚至更多?!爸辽傥以诼?lián)想的時候,這些方法還沒有在企業(yè)推廣?!?BR> 在麥當勞,股票期權(quán)與職位有一定關(guān)系,但更多取決于績效;聯(lián)想在期權(quán)分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準。
激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示,激勵什么就將得到什么。麥當勞激勵績效,得到的就是績效;如果聯(lián)想果真注重資歷、職位和績效相結(jié)合,那它得到的就不僅僅是績效,還有對資歷和職位的過度強化。
人員激勵最能夠體現(xiàn)一家企業(yè)的文化內(nèi)涵,也越來越成為大多數(shù)公司提高績效、吸納和留住人才的重要手段。在這方面,聯(lián)想和麥當勞有各自的特色實踐。
在麥當勞,股票期權(quán)與職位有一定關(guān)系,但更多的取決于你的績效。麥當勞的績效評估分為5個等級:杰出,優(yōu)秀,良好,需要改進,不滿意。如果你拿到前3個等級,就有資格享受股票期權(quán);不同的職位等級拿到的期權(quán)是不一樣的,同一等級由于考核結(jié)果不同,股權(quán)數(shù)量也不一樣。如果你的評估是杰出,你的期權(quán)可能是良好的兩倍;同為店長,因為績效不同,期權(quán)數(shù)相差不小,甚至有人因為績效不佳根本拿不到期權(quán)。麥當勞有一句話:學歷經(jīng)歷僅供參考,能力至關(guān)重要,而能力又體現(xiàn)在績效上。
聯(lián)想在期權(quán)分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準?!氨M管我不知道聯(lián)想的具體作法,但我覺得將股票期權(quán)與工作年限掛鉤是不公平的。如果一個新人來了才半年,但他干得一樣出色,為什么不能給同樣的激勵?如果他只干了半年,卻比干了5年的干得更好,我認為應該給他更多激勵才對。如果聯(lián)想是把激勵與時間掛鉤,那說明他還沒有完全脫離國內(nèi)企業(yè)一直以來奉行的與工齡相結(jié)合的機制。”
麥當勞為什么會采取單純以績效為導向的激勵機制?章義伍的解釋是:激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示,你激勵什么就將得到什么。比如,麥當勞激勵績效,得到的就是績效,當然對績效的定義和標準就很關(guān)鍵。例如在麥當勞的評估標準中,就有其他公司不常有的一個因素——對下屬的培訓和自我發(fā)展。如果聯(lián)想果真是注重資歷、職位和績效相結(jié)合,那它得到的可能就不僅僅是績效,還有對資歷和職位的過度強化,最后,很可能在公司形成一種類似職權(quán)至上和資歷傾向,老人養(yǎng)肥了,新人還在排隊,急性子的新人也許就不愿意再排下去了。其實,麥當勞也承認員工的資歷,只是它采取的方式有所不同。你干滿1年、5年、后,公司都會給你一個特殊的紀念品,比如一個帶有麥當勞標志的戒指,一個金項鏈,一條帶有24k金領(lǐng)帶夾的領(lǐng)帶,等等。干滿10年,還可以享受公司獎勵的長達3個月的年假。把信帶給楊元慶聯(lián)想正在向多元化轉(zhuǎn)型,多元化本身就是一個風險,而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務(wù)的發(fā)展。涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段,對人員的要求是不同的,這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的,必須從外部引進大量人才。
在采訪即將結(jié)束時,記者問章義伍:“假如你是聯(lián)想的人力資源總監(jiān),你首先要解決的幾件事是什么?”
這句話又激起了章的“聯(lián)想人力資源總監(jiān)”情結(jié)。他說:“我覺得,聯(lián)想需要一個基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力規(guī)劃系統(tǒng),一所真正屬于自己的大學,一套科學的崗位培訓和課程培訓體系,一支高素質(zhì)的培訓研發(fā)隊伍,一批在社會上有影響力的培訓專家,一個有利于人才成長的企業(yè)文化。此外,還要把握兩個人力開發(fā)重點,一是中層干部,提高中層的戰(zhàn)略眼光和職業(yè)管理技能,不要盲目自信、故步自封,要以國際型職業(yè)經(jīng)理人為培養(yǎng)目標。二是新進員工,確保他們理解和認同聯(lián)想的文化,努力在短期內(nèi)把他們塑造成訓練有素的職業(yè)人。做好了這兩點,就可以大大提高新員工的忠誠度和穩(wěn)定性?!?BR> 記者接著問:“你有什么話要帶給楊元慶總裁嗎?”
他答道:“我知道聯(lián)想正在向多元化轉(zhuǎn)型,多元化本身就是一個風險,而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務(wù)的發(fā)展。這方面至少要解決兩個問題:一是資金,你有沒有錢進入?多元化會導致資金的分散,會因為資金的分散導致主業(yè)的發(fā)展延緩。二是人員問題,這是最根本的問題,聯(lián)想有沒有做手機的專門人才?而涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段,對人員的要求是不同的,這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的,必須從外部引進大量人才。這又對人力資源和培訓提出了一個新的挑戰(zhàn):在某個新的行業(yè)領(lǐng)域,員工需要的核心能力是什么?應該如何去培養(yǎng)?聯(lián)想在原來的主體業(yè)務(wù)如pc、筆記本等領(lǐng)域已經(jīng)難以應對,再加上手機、餐飲、房地產(chǎn),集團人力資源部門能應付嗎?聯(lián)想業(yè)已成功的經(jīng)驗如何向新行業(yè)復制?在復制的同時,如何考慮創(chuàng)新和改造?”
運營報告總結(jié)篇四
20_年已經(jīng)過去了,回顧一年來的工作,在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,本人能奮力拼搏,務(wù)實創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,認真學習貫徹中央精神,牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,圍繞爭先進位的奮斗目標,執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開展維護金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動,深化會計改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強化監(jiān)督職能,增強風險防范能力,特別是在存量個人賬戶身份信息真實核查這一塊取得了不錯的成績。同時順利的完成了銀行的會計工作,_支行的會計工作有了全面提高,受到上級行和支行的肯定,現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:
一、正確履行會計職責和行使權(quán)限
認真學習國家財經(jīng)政策、法令,熟悉財經(jīng)制度。積極鉆研會計業(yè)務(wù),精通專業(yè)知識,掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作,忠于職守,廉潔奉公,嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀,堅持原則,執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程,正確組織會計核算,對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字,在全行員工的幫助和努力下,順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在__計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲__名.按照上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標準,經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況,主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金。
二、以身作則,努力學習,提高工作效率
20_年本人在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式,重新制定細化了會計崗位職責,嚴格了操作流程,并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應的職責。同時,根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況,上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學,做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過主動觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時給主任和主管匯報,并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒,起到了警示建議作用。
三、做到了存量個人賬戶身份信息真實核查
我深深的知道:“個人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子",現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,關(guān)乎國計民生”,因此,我在會計工作中時刻注重存量個人賬戶身份信息真實核查。
(一)對重點核查對象進行了核實
主要針對2007年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查,或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實,或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機具鑒別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時在20_年6月30日以后開立,且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個人人民幣活期儲蓄賬戶、個人人民幣定期存款賬戶、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實。
(二)抓結(jié)算賬戶清理工作
積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,在銀行人員非常緊張的情況下,及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準。到6月底止,共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的220戶,其中基本賬戶150戶,專用賬戶20戶,臨時賬戶3戶,30戶一般賬戶。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》。對未經(jīng)人行核準或報備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。
(三)信息的及時登記與更新
在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時,及時在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實結(jié)果、疑義身份信息種類、無法核實原因等。對于核實過程中存款人開戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的,及時更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格式》規(guī)范進行工作,核實工作結(jié)束后,又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報備工作。
(四)依法處理相關(guān)賬戶
遇到未提交有效身份證件原件進行核實的處理,對在銀行通告時間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進行核實的存款人,根據(jù)其風險管理要求,關(guān)于身份不明及身份證件過期的存款人,依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第十六條第五款及《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定,中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施,妥善保存了相應的賬戶處理、記錄和資料。同時,按照賬戶管理及反洗錢等相關(guān)法規(guī)制度的要求,歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。
在過去的工作中,雖然取得了一定的成績,但還不夠扎實,應該多認真研究和學習,在以后的工作中,加強其他方面的學習,拓展知識面,了解更多銀行業(yè)的情況,特別是對其它銀行的會計業(yè),多做撐握,今后我將繼續(xù)以爭先進位為目標,不斷提高履職能力,努力開創(chuàng)工作新局面。
運營報告總結(jié)篇五
根據(jù)公司的納稅申報的管理要求,按時完成銷項發(fā)票的統(tǒng)計,并與總賬進行核對;
根據(jù)公司納稅申報管理要求,按時完成的納稅申報(流轉(zhuǎn)稅、企業(yè)所得稅以及印花稅等);
在主管指導下,按時完成跨境免稅的申報工作;
公司安排的其他稅務(wù)工作事項。
運營報告總結(jié)篇六
視聽新媒體是科學技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物,而其從概念到商用需要也必須要走出一條屬于自己的發(fā)展道路。本文從視聽新媒體的概念界定、今天本站小編給大家整理了新媒體運營年終總結(jié),希望對大家有所幫助。
光陰易逝,新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號;來去匆匆,新媒人一年中走過的足跡即將在這個夏初時節(jié)停歇我們這代人的步伐;物轉(zhuǎn)星移,新媒人一年中積累下的財富即將在這個時間節(jié)點傳承給下一代新媒人。
回想一路走來的日子,我們新媒體中心所經(jīng)歷過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水,心生諸多感慨。猶記得,有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞“舍不得、離不開、放不下”,確實,這三個詞作為這次工作總結(jié)報告的主題最好不過了。
一、舍不得
一年來,第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的13個人發(fā)展到今天的五個部門31個人。中心的組織架構(gòu)在一步步的探索中建立和調(diào)整,秘書部、創(chuàng)作部、運作部、聯(lián)絡(luò)部、監(jiān)察部,五個部門的工作內(nèi)容和分工的摸索、人員的安排。當初的13個人擠在華青的辦公室里進行投票、分配各部門人員,當初的部長例會上大家對于運作部、創(chuàng)作部的工作內(nèi)容分工爭執(zhí)不下。在微信運作推送上確定主題、推送內(nèi)容等問題一直是例會的主要討論的問題,而且也是每次討論每次改但是還是一直得不出最好的解決辦法,很多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚,然后繼續(xù)堅強地挺了下來。
就這樣,最初的新媒人帶領(lǐng)著10月底新加入進來的小伙伴,懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設(shè)和發(fā)展中,一路的摸爬滾打,從
軍訓
流水賬、國慶、校慶、12。9活動、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、雷鋒月、挑戰(zhàn)杯創(chuàng)意論壇等線上線下活動,到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動,再到每月生日會、節(jié)日慶祝、圣誕節(jié)喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內(nèi)部活動,在大家的共同努力下我們新媒體中心現(xiàn)在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協(xié)作程度高、專業(yè)化水平高、集體凝聚力強。
此外,大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數(shù)據(jù)變化上就可以看出。這一年,我們的微信粉絲量翻了一翻,閱讀量也呈現(xiàn)快速增長的趨勢,微博粉絲量增長近20xx人,互動量也提升很多。數(shù)字變化的背后凝結(jié)了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。
二、離不開
一年來,第一屆新媒人一起參與新媒的發(fā)展,新媒的今天離不開在座的每一位。中心組織架構(gòu)建設(shè),部門分工、人員確定等為新媒各項工作開展奠定基石;中心團隊建設(shè),納新、組織培訓、開展中心內(nèi)部活動等為新媒各項工作的成功開展、活動的成功舉辦提供堅實保障;團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展,為新媒體的業(yè)務(wù)水平提高、專業(yè)化宣傳能力提升、團委宣傳工作改進、華園青年思想引領(lǐng)、青春正能量傳播等方面提供原動力。
一年來,新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團委對華園青年的思想引領(lǐng)和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共10余次,其中包括承辦2次團省委宣傳工作(國慶活動#大大你好#、一二九愛國紀念活動),承辦校團委品牌活動宣傳包括社會實踐、科創(chuàng)、人才學校校友會等,組織校團委工作宣傳活動包括青年聯(lián)合會、后備團干招募、人才學校招募等,以及自發(fā)組織的活動包括“軍訓流水賬”、“一句話證明你軍訓過”“母校54周年,我想說”、“攜手為艾益起來”“我們的129”、“銘記歷史,珍視和平”、“有夢不隱藏,小團來收藏”“團徽遇上紅領(lǐng)巾”等微博話題活動,其中“母校54周年,我想說”一經(jīng)推出立即得到同學們的積極參與話題的閱讀量超過19萬,參與度互動性也相當高。在第十二屆大挑福建省賽、第五屆創(chuàng)意論壇宣傳工作上的話題“挑戰(zhàn)杯”、“創(chuàng)意論壇”的高閱讀量、高參與度讓我校團委工作獲得全省、兩岸高校師生的高度評價,中國臺灣網(wǎng)、福建省學聯(lián)等也對我們的活動、這支宣傳隊伍進行了相關(guān)專題報道和好評。
新媒的一路走來,離不開第一屆全體新媒人共同的努力,離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持,更離不開校團委領(lǐng)導、老師和同仁們的支持。
三、放不下
一年過去了,我們即將放下身上的責任,但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創(chuàng)了新媒體的歷史,而歷史的續(xù)寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣傳工作內(nèi)外環(huán)境依舊嚴峻,與其他高校團委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領(lǐng)導班子需要發(fā)揮出你們的聰明才智,繼續(xù)帶領(lǐng)新媒人探索新媒的發(fā)展道路,將青春正能量傳遞給華園青年師生。責任與使命即將從我們這里傳承給你們,新媒人的樂觀與激情也還在延續(xù),新媒體中心的歷史將由你們續(xù)寫!
第一屆新媒體中心的全體成員們,昨天的黯淡與輝煌已成過去,我們相信在新一屆主席團的帶領(lǐng)下華僑大學網(wǎng)絡(luò)新媒體中心將更上一層樓,讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧!
2延川電視臺新媒體部20xx
年度工作總結(jié)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展,新興媒體蔚然成風。延川手機臺的籌建更是直接促成了我臺新媒體部的成立。在新媒體成立幾個月的時間里,各項工作有序進行,現(xiàn)將新媒體部20xx年工作,總結(jié)如下:
一個目標,新媒體部成立之初,就有一個明確、長遠的目標即做大、做強延川手機臺,提高延川電視臺的關(guān)注度,做好本地文化旅游的宣傳工作,打造一個完美的對外宣傳平臺。在這一目標的指引下、各級領(lǐng)導的關(guān)心下,新媒體部從無到有,臺領(lǐng)導多方協(xié)調(diào)合作,全體同事致力于延川手機臺的籌辦、運營、維護等各項工作。
目前,延川手機臺已創(chuàng)建六大頻道,第一資訊,在第一時間發(fā)布本地新聞,擴寬人民群眾獲取信息的渠道;直播延川,用戶通過手機就可以隨時隨地觀看我臺的直播,大幅提升我臺節(jié)目的收視率;精彩點播,用戶可以用手機觀看自己喜歡的電視節(jié)目,新聞、電影、美食,無所不有;陽光政務(wù),為縣城各單位量身打造的宣傳平臺,現(xiàn)有清風延川、平安延川、魅力廣電等八大板塊;文化旅游,用優(yōu)美的照片,優(yōu)雅的文字,對外宣傳本地特色旅游,美食小吃;便民服務(wù),提供路線導航、酒店預訂、快遞單號查詢的信息查詢平臺,方便群眾生活。
兩大重點,新媒體部的一切工作圍繞延川手機臺的打造而展開。陽光政務(wù)和文化旅游又是延川手機臺工作中的重中之重,集全部室之力做好陽光政務(wù)和文化旅游兩大板塊是全年工作的重心所在。經(jīng)多方協(xié)調(diào)合作,截止現(xiàn)在,已有八個單位通過延川手機臺對外宣傳,從而更進一步的提升延川手機臺的點擊率。在全縣打造文化旅游名縣的大背景下,臺領(lǐng)導高屋建瓴,將文化旅游頻道的完善、充實,做為全年工作重心;通過整個部室的努力,文化旅游這一頻道的點擊率日趨上升。
然而,全年的工作中,我部室仍存在明顯的短板,最為突出的就是人員不足,專業(yè)技術(shù)不過硬。總結(jié)過往,展望未來,在臺領(lǐng)導的關(guān)心下,全體同事的努力下,新媒體部將以新的姿態(tài)做好每一項工作,為營造魅力廣電,添彩出力!
20xx年,廣播電視臺在縣委、縣政府和縣委宣傳部的堅強領(lǐng)導下,認真學習貫徹黨的和省、市、縣黨代會精神,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,解放思想、改革創(chuàng)新,努力適應廣播電視體制改革下的新形勢、新任務(wù)、新要求,牢牢把握正確的輿論導向,為奮力推進我縣“產(chǎn)城一體、三化同步”發(fā)展戰(zhàn)略,加快建設(shè)富裕潁上、幸福潁上、和諧潁上營造了良好的輿論氛圍。
現(xiàn)將20xx年的工作要點總結(jié)如下:
一、堅持正確導向,統(tǒng)籌做好廣播電視宣傳工作。
(一)認真做好廣播電視重大宣傳工作。
輿論引導正確有力,堅持圍繞中心,服務(wù)大局,把迎接宣傳貫徹作為我臺全年宣傳工作主線和最重要的任務(wù)。通過精心策劃,科學組織,開辟了《‘保持黨的純潔性、迎接黨的’主題教育活動》、《展示新輝煌》、《先鋒頌》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記訪談·基層建設(shè)年》、《科學發(fā)展成就輝煌》、《學習貫徹黨的精神·我們在行動》和《學習黨的》等專欄,深度報道了創(chuàng)先爭優(yōu)以來經(jīng)濟社會事業(yè)和黨的建設(shè)所取得的新成績,以及學習貫徹落實黨的精神情況。 圍繞縣委縣政府中心工作,《潁上新聞》、《今日聚焦》、《潁淮之聲》等欄目組圓滿完成對“潁上縣第xx屆人民代表大會第一次會議和政協(xié)第九屆潁上縣委員會第一次會議”、“潁上縣第五屆返鄉(xiāng)農(nóng)民工招聘”、“國家園林縣的申報、驗收”、“第七屆管子文化旅游節(jié)”、“焦玉蘭救學生的先進事跡”、“巾幗風采”、“好婆婆·好媳婦專訪”、“走基層·看潁上”、“勞模風采”、“鄉(xiāng)村故事”、“人口與計劃生育”、“文明創(chuàng)建·我愛我家”、“法制在身邊”等重大主題、重大活動、重大典型宣傳報道,為潁上的經(jīng)濟發(fā)展,社會進步營造良好的輿論氛圍。
(二)實施精品工程,節(jié)目創(chuàng)優(yōu)初見成效
認真貫徹 “三貼近”原則,鞏固拓展“走轉(zhuǎn)改”活動,建立常態(tài)化走基層、轉(zhuǎn)作風、改文風的長效機制,不斷創(chuàng)新宣傳內(nèi)容形式、方式、方法和手段,努力提高輿論引導的針對性和實效性;利用廣播電視宣傳輿論引導的及時性、公信力和影響力,切實加強了對社會熱點難點問題的輿論引導和監(jiān)督工作。201*年我臺共編播電視新聞欄目《潁上新聞》286期,稿件2729條;編播廣播新聞欄目《潁上新聞》246期,稿件1248條;編播電視專題欄目《今日聚焦》102期,稿件326條;編播廣播專題欄目《農(nóng)民之友》、《潁淮之聲》、《音樂時空》共101期,稿件300條;編輯改版廣播·電視專題欄目《政風行風熱線》35期,上線服務(wù)窗口單位和民生部門35家,現(xiàn)場解答和落實群眾咨詢和合理化訴求288件,答復率為100%,后期對自來水公司、交警大隊等多家單位落實解決問題情況進行跟蹤報道,積極推動解決縣委、縣政府高度重視、群眾反映強烈的問題。播出公告及公益廣告210多個,標語180多條。 在201*年度全國、省、市級好新聞評選活動中,我臺共有28件新聞作品獲得各個級別的廣播電視新聞獎。其中,徐慶作品《合作社激活“多薪”農(nóng)民》獲得由中國農(nóng)業(yè)委員會頒發(fā)“全國農(nóng)業(yè)好新聞”一等獎;徐慶作品《道德之光耀潁淮》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)廣播類“好新聞”一等獎。崔學澤作品《托管服務(wù),解除后顧之憂》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)電視類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)電視類“好新聞”一等獎。荊華、王靜制作編輯專題欄目《音樂時空》由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“節(jié)目制作質(zhì)量·金鹿獎”三等獎。
(三)外宣工作力度加大。
全年對外宣傳工作進展順利,新聞宣傳質(zhì)量穩(wěn)步提升。一是加大了對上級臺投稿力度。經(jīng)過全臺新聞工作者的共同努力,上送中央、省、市電臺電視臺新聞稿件共被采用662條。其中在中央電視臺一套發(fā)稿《焦玉蘭救學生》、《農(nóng)機戰(zhàn)三夏》2條,在中央七套發(fā)稿我縣農(nóng)業(yè)科技類新聞7條;在省電視臺發(fā)稿累計30條;在省電臺發(fā)稿累計85條;在市電視臺發(fā)稿累計280條;在市電臺發(fā)稿累計258條,在阜陽電臺、電視臺發(fā)稿總量位居全市五縣三區(qū)第一位。二是積極邀請中央、省、市媒體記者來我縣采訪,并積極提供原始音、像素材,開辟了對外宣傳的新渠道。中央臺記者應邀來潁5次,省臺記者應邀來潁15次,市臺記者應邀來潁30次,主要對我縣的城市建設(shè)、工業(yè)經(jīng)濟、人文歷史、旅游發(fā)展等內(nèi)容,多角度、多方位的宣傳報道潁上科學發(fā)展的新舉措、新發(fā)展、新成就。
二、 事業(yè)建設(shè)步伐正穩(wěn)步推進
(一)加強對全縣廣播、電視“村村通”管理工作。
對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播的整修進行規(guī)劃和技術(shù)指導,針對廣播“村村通”工程工作的落實和廣播經(jīng)費的使用情況,我臺成立3個檢查組對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所屬行政村進行檢查,根據(jù)廣播建設(shè)、通播率、節(jié)目播出時間等考評項目逐項進行評分。對20戶以上已通電陳橋、賽澗、王崗、垂崗、南照五個實施電視“村村通”民生工程的鄉(xiāng)鎮(zhèn),進行全面維修維護工作。
(二)擴大廣播電視經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍,提升廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)收空間
認真貫徹執(zhí)行上級部門凈化銀屏的工作要求, 對廣告內(nèi)容進行嚴格把關(guān),杜絕虛假三無廣告的進入。目前廣播電視經(jīng)營業(yè)務(wù)面臨網(wǎng)絡(luò)、大屏幕、平面等新媒體廣告的沖擊,面臨生存壓力,積極挖掘本縣廣告市場潛力,多方擴展廣告業(yè)務(wù)范圍,主辦首屆“一匡天下”杯《青少年才藝大賽》等活動;豐富節(jié)目編排,增加精品電視劇的引入,靈活務(wù)實的服務(wù)客戶。不斷提升廣告創(chuàng)收空間,促進廣播電視事業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
(三)全力抓好安全優(yōu)質(zhì)播出工作,促進廣播電視事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展
圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)播出”這一中心,堅持“高質(zhì)量,不間斷,即經(jīng)濟,又安全”的十二字方針,我臺全力做好播控中心、微波傳輸、無線發(fā)射、采編設(shè)備管理等環(huán)節(jié)的技術(shù)維護和保障工作。明確各部門
崗位職責
,完善維護檢修制度,嚴格執(zhí)行目標管理制度,使技術(shù)維護管理工作進一步規(guī)范化、科學化,認真做好周檢、月檢工作,確保我臺自辦廣播電視節(jié)目和轉(zhuǎn)播中央、省級廣播電視節(jié)目的無線發(fā)射。成立了安全播出領(lǐng)導小組,實行年度安全播出
應急預案
,確保元旦、春節(jié)、全國兩會、五一、國慶、和黨的期間等重大節(jié)日、重要時段、重要保障期的安全播出任務(wù)。我臺201*年共安全播出廣播節(jié)目7300多小時;播出轉(zhuǎn)播電視節(jié)目29000多小時;轉(zhuǎn)播cmmb數(shù)字電視8700多小時,實現(xiàn)停播率百小時零秒。在阜陽市安全播出評比中,我臺榮獲技術(shù)維護三等獎;欒柱同志榮獲技術(shù)維護個人二等獎。
(四)、落實縣教育臺的并入整合資源工作。
為落實文化體制改革的工作要求,將教育電視臺并入我臺重新整合廣播電視傳輸資源。我臺拿出切實可行的整合方案,通過縣政府、縣委宣傳部的工作協(xié)調(diào),目前基本完成了教育電視臺的并入工作。教育電視臺電視頻道23(511.25兆赫茲)的并入投入使用之后,將促使和推進我臺科學的對電視傳輸資源的整體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和規(guī)范播出秩序。
(五)、繁榮電影工作。
三、加強內(nèi)部管理,狠抓隊伍建設(shè)
(一)適應新形勢,著力提高隊伍政治素養(yǎng)、專業(yè)技能水平。
組織全體黨員干部參加“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育活動;認真執(zhí)行《廉政準則》,嚴格執(zhí)行各項
規(guī)章制度
,明確責任,進一步嚴明黨的紀律;為落實財經(jīng)監(jiān)督管理工作,把廣播電視經(jīng)營創(chuàng)收納入財政非稅制管理;深入開展新聞從業(yè)人員的職業(yè)道德教育、嚴明宣傳紀律。針對人才短缺的現(xiàn)象,積極支持職工參加各類業(yè)務(wù)和技能學習培訓班;定期推薦優(yōu)秀新聞、工程人員到省、市廣播電視臺進行實習;新聞中心堅持每周一選題、學習例會和參加“新聞?wù)鎸嵭浴本W(wǎng)絡(luò)專題學習。
(二)統(tǒng)籌兼顧,廣播電視各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
計劃生育工作實行臺長親自抓,總負責,分管臺長具體抓,直接負責制。及時通報本單位各類計生信息,積極配合接受屬地計生部門的檢查和考核。切實做好保密及檔案工作,規(guī)范工作管理將責任落實到個人,未出現(xiàn)泄密現(xiàn)象。工會組織積極參于社會團體各類活動,內(nèi)部職工活動開展有聲有色。 高度重視安全生產(chǎn)工作,定期開展內(nèi)部安全生產(chǎn)隱患排查、整治,按時召開安全生產(chǎn)例會,實現(xiàn)了全年無安全事故發(fā)生的目標。
(三)創(chuàng)先爭優(yōu)成績顯著
通過全體工作人員的共同努力,我臺榮獲縣委縣政府頒發(fā)“潁上縣先進單位”、“創(chuàng)建省級文明縣城先進縣先進單位”、“人口和計劃生育綜合治理·先進單位”、“消防·先進單位”、“綜治維穩(wěn)工作·先進單位”、“全縣安全生產(chǎn)·工作先進單位”;榮獲縣委宣傳部頒發(fā)“全縣新聞宣傳·先進單位”.12位同志因工作成績突出,榮獲縣委縣政府“政法工作·先進個人”、“計劃生育·先進個人”、“民生工程·先進個人”、“安全生產(chǎn)·先進個人”、“五一勞動獎”;縣委宣傳部頒發(fā)“優(yōu)秀宣傳工作者”、“知識競賽獎”等10多個獎項。全臺女職工積極參加全縣女子團體廣播體操大賽取得第五名,榮獲二等獎的好成績。
四、存在問題。
在回顧總結(jié)成績的同時,也清醒的看到我臺工作中所存在的不足和薄弱環(huán)節(jié),主要是表現(xiàn)在:我們的思想觀念、工作作風還不能積極應對廣電體制改革新形勢新任務(wù)的要求、以及新媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn);我們的爭先進位意識、開拓創(chuàng)新意識有待加強;廣播電視精品力作還不太多,特別是讓縣委縣政府、人民群眾滿意的作品顯少;現(xiàn)我臺經(jīng)濟相當緊張,也在一定程度上制約和影響了我臺的發(fā)展,廣告經(jīng)營創(chuàng)收拓展工作力度有待加強;人員限制進入機制造成我臺策劃、編輯、記者以及技術(shù)人員嚴重短缺。對此我們必須高度重視這些問題,分析形勢,研究切實有效措施加以解決,力爭各項工作在開拓中發(fā)展、在規(guī)范中提高、在創(chuàng)新中進步。
這個年底,媒體的行業(yè)人寫年終總結(jié)時大部分會很沮喪,20xx年基本上被定為媒體大傾頹的一年。前一年還風生水起的媒體新秀,轉(zhuǎn)眼就開始裁員或者被新媒體侵吞。而拿著計劃書出去找錢的人,已經(jīng)心知肚明地將“讀者”改為“用戶”,一切“媒體”全都自動改換為“社區(qū)”或者“平臺”。
但在生物鏈的另一端,所謂的新媒體也未見多樂觀,他們同樣面臨著一份難以下筆的年終總結(jié)。在拿到投資后,除了花錢的速度不同外,少有做出令人信服的新媒體產(chǎn)品;新的盈利模式?jīng)]有一點出來的跡象;沒有完整的閉環(huán);一句話,除了燒錢,別無他法。顯然,這不是一個投資人樂見的局面,更不是一個健康的模式。
前些時候,從自媒體的微信公號開始,因為版權(quán)問題,道歉幾乎成為一種時髦。道歉成為一種推廣,成為一種姿態(tài),成為一種向別人問責的手段,成為表明道德優(yōu)越性的方式?但自媒體的公號,絕大部分內(nèi)容都是“法外容情”,所以在某種畸形的時刻,道歉也可以成為一種生產(chǎn)力。
版權(quán)問題把這個事說小了。從表面來看,無論是新舊媒體,大家其實還是在乎生產(chǎn)內(nèi)容。區(qū)別是,有些內(nèi)容拿去印成了鉛字,有些內(nèi)容發(fā)送到了手機或者pad上,然后這兩邊再抄來抄去,再扯皮。所以有媒體人開始自我安慰:沒事,無論新媒體舊媒體,只要是媒體,就還需要內(nèi)容,我們的價值就還在。
首先,媒體所代表的資訊傳遞和觀點表達的一統(tǒng)天下,早已不再是稀缺資源。編輯主導,在某種程度上也走下了神壇,“新聞專業(yè)主義”的威權(quán)已經(jīng)因資訊的傳播方式而被動搖。另外,ugc(用戶產(chǎn)生內(nèi)容)、微信“朋友圈廣告位”的出現(xiàn)……這都是過去從未有過的內(nèi)容生產(chǎn)方式。在某種程度上,這也是一沾上新媒體能賣出大價錢的原因所在。
不過,如果只是這樣,很難想象這是一次技術(shù)引發(fā)的媒體行業(yè)革命,或者是一次革媒體命的技術(shù)變化。而整個媒體行業(yè),也不至于震動和幻滅。竹簡、紙、印刷機、手機閱讀端?這些對閱讀的改變程度是不一樣的。時至今日,之前可能是對閱讀方式的改變,而現(xiàn)在,更多的是閱讀本身(甚至不只是閱讀內(nèi)容)的改變。
傳統(tǒng)意義的閱讀,現(xiàn)在漸漸演變成新的含義:打發(fā)時間。地鐵里的白領(lǐng)們拿著手機“閱讀”,和他們切換界面玩一個手機游戲,之間他的狀態(tài)是不需要任何過渡的。對這樣的事情,你無法視而不見并自圓其說地認為:只要閱讀還在,我們的價值就在。
一個喜歡e·b·懷特的作家說:媒體以前是資訊和觀點的提供者,而現(xiàn)在它的角色則更像文學,是需要你一個人耐心讀進去。而之前我們在地鐵上、咖啡館里讀報的時間和心情,現(xiàn)在則被手機占據(jù)和替代,用手機刷朋友圈,上facebook和微博客戶端,在那里你不是一個人,你置身于一個熱鬧的、喧囂的、虛擬的社區(qū)內(nèi)——而這些,之前是當大家一起聊新聞、交換觀點和想法時才有的體驗。但現(xiàn)在,你再拾起一本雜志、翻開一疊報紙這樣所謂的傳統(tǒng)媒體時,更多的潛臺詞則是:我要暫時放下手機,讓我一個人清靜會兒!
過去,這樣的功能則是由書本化的閱讀所帶給我們的。至于在互聯(lián)網(wǎng)時代,書籍的命運如何,出版業(yè)又將去向何方?那則是另外一則悲傷的故事。
悲傷是無法控制的。但這一年過去,我聽過的比較豁達的一句話卻是:就算傳統(tǒng)媒體全部死掉,也應該有人留至最后,無論是作為陪葬人或守墓人。這和新聞一樣,有點悲壯,但我們應該有勇氣這么想,否則,又何來勇氣面對正在發(fā)生的變化?更何況,事情可能并不會那么糟糕。
運營報告總結(jié)篇七
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20xx
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù),如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務(wù)顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-20xx之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網(wǎng)站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務(wù),這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領(lǐng)域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,面對現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,可以說我?guī)缀跏橇?,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù),對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結(jié):
一: (產(chǎn)品化)
熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,產(chǎn)品的價格,類別,型號,企業(yè)文化,型號對應的產(chǎn)品,各個型號的英文描述,公司的產(chǎn)品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),節(jié)省了時間。
二: (產(chǎn)品報價的靈活性)
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構(gòu)成,也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。
三:(網(wǎng)絡(luò)與市場)
作為電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷售,如何去找客戶,如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現(xiàn)在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶:
在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,自己注冊會員,發(fā)布信息,慢慢的注冊網(wǎng)站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網(wǎng)站好壞的標準,理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,需要從瀏覽量,搜索排名,網(wǎng)站更新速度,服務(wù)項目等多個角度分析。
(2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
(3)論壇法,去有關(guān)的商業(yè)論壇,那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),與他們建立關(guān)系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產(chǎn)公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產(chǎn)品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺,有很多工程的網(wǎng)站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據(jù)提供的信息,我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?,讓業(yè)務(wù)員去跟進。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經(jīng)過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?BR> 四:工作中處理客戶的條理性:
網(wǎng)上找業(yè)務(wù),我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,作為客戶管理系統(tǒng),對產(chǎn)品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,也說不定突然那一天再聯(lián)系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協(xié)議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數(shù)。
五:與公司內(nèi)部人員合作的重要性。
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從
合同
-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,注意出貨的數(shù)量,生產(chǎn)出貨的型號,按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產(chǎn)品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六:產(chǎn)品的市場分析:
(1)市場需求分析,現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),保溫的興起,國家節(jié)能的倡導,為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
(2)競爭對手與價格分析,現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術(shù)人員缺乏,其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
七:20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題:
(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,有質(zhì)量的信息,怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷售,服務(wù)好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關(guān)系。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(5)為確保完成公司的任務(wù),自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑,xx年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。
八:公司的問題
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),對于施工怎么管理,光賣材料怎么管理,都應該做出相應的規(guī)定,款怎么回,工地開工做出預決算,材料應該要多少,各項費用,應該先做出匯報,施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有數(shù),怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學習以及改進的,不要到了最后都來問我用了多少料,項目經(jīng)理在管工程,每次料出貨簽收自己都要做出登記,這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,也不會到了最后亂七八糟的,這也是項目經(jīng)理應該做到的。
(2)項目信息,這是令人頭疼的一個事情,每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候,我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了,對于后期的跟進我可能不會再跟進了,這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來,應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報,讓大家想想這個項目的合作的可能性,后期怎么跟進,需要哪些服務(wù),這個項目的關(guān)鍵點在哪里,這個項目的關(guān)鍵人物是誰,他們注重哪方面的信息,這些業(yè)務(wù)員去的時候應該稍微搞明白.
我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道,然后后期也就沒有什么動靜了,就這樣一個項目廢掉了,那照這樣下去,再好的信息也會死掉,我們后期根本走不進去,或許很多項目我們有可能是做陪客的,是需要關(guān)系的,但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當陪客,10個項目總有1個項目不是陪客,可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,怎么去打通這層關(guān)系,怎么把握好項目信息,我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,總說這個項目是做陪客,如果這樣子,去或者不去又有什么區(qū)別呢.
所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質(zhì)量,還有項目的及時性,很多時候匯報一個項目,沒人管也沒人告訴怎么處理,等突然有一天公司問這個項目的情況,時間拖得這么長,說不定人家早就定了,這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間,對于我來說不平凡的20xx即將過去,加入濟南建材有限公司,對于我來說是一種成長與進步的的歷程,從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,獨立的做出一份很好的報價,第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,這些都是公司給予我的機會,以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司,也祝濟南建材有限公司的明天會更好!
共
2
頁,當前第
2
頁
1
2
運營報告總結(jié)篇八
工作崗位是運營質(zhì)量管理崗,經(jīng)縣分領(lǐng)導研究,對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。
(一)集團中心內(nèi)勤工作
強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作
1、部門晨會:組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓記錄。
時間緊缺,
2、日常報表:有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報,自愿加班。有幾次下班后,加班,無人知曉,被鎖在辦公室。
3、其它工作:
次月統(tǒng)計完成量,
1、協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表。協(xié)助主管打分進行考評。
重要內(nèi)容告知主管,
2、協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件。并組織部門員工學習。
集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。
3、系統(tǒng)新建集團名稱。
4、集團零次戶、欠費派單。
季度及臨時性活動方案、總結(jié)。
5、月度、半年、年度工作總結(jié)。
6、v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等。
費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費派單
7、數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。
8、客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
9、集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
很重視縣分績效考核,總之。集團中心一些考核指標,都會慎重考慮,尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目,都努力做到及時、準確、超額完成任務(wù),力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上,最高分得到10.7分。
(二)高端用戶維護工作
并按時發(fā)放對應的會員卡,
1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右??h分vip用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。
欠費、離網(wǎng)分析,
2、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動總結(jié),月度重點工作計劃等內(nèi)容。
派單給客戶經(jīng)理。
3、導出每月拍照會員、高端零次戶。
派單給客戶經(jīng)理,
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。
5、雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案
6、市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加,提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用戶投訴。
二、20__年工作計劃
能夠自覺遵守勞動紀律,平時。不遲到早退,團結(jié)同志,有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶,也交到許多朋友,交際面變得越來越廣,工作也相對容易了領(lǐng)導、同事給與我很多幫助與關(guān)愛,客戶給與我鼓勵與認可,這些都使我不斷成長,并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè),也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。
在年更加努力地進行業(yè)務(wù)學習,且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請教,以更高更嚴的標準要求自己,使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。
運營報告總結(jié)篇九
2、做好成本核算與成本分析,推動成本管理;
3、組織存貨、固定資產(chǎn)等的資產(chǎn)盤點監(jiān)盤工作;
4、負責與公司內(nèi)部、客戶之間的往來賬核對;
5、負責每月的納稅申報,確保公司各項稅收的及時繳納申報;
6、準備稅務(wù)局要求提報的檢查資材料、備案資料;
7、進行財務(wù)資料、文件、記錄的整理保管和定期歸檔工作;
8、配合協(xié)助財務(wù)審計,提供各類財務(wù)數(shù)據(jù)。
運營報告總結(jié)篇十
新媒體運營工作
總結(jié)
報告
總結(jié)報告是會議領(lǐng)導同志對會議召開的情況和會議所取得的成果進行總結(jié)的陳述性文件。以下是豆花問答網(wǎng)小編整理的新媒體運營工作總結(jié)報告,歡迎閱讀!
新媒體運營工作總結(jié)報告【篇一】
這個年底,媒體的行業(yè)人寫年終總結(jié)時大部分會很沮喪,20xx年基本上被定為媒體大傾頹的一年。前一年還風生水起的媒體新秀,轉(zhuǎn)眼就開始裁員或者被新媒體侵吞。而拿著計劃書出去找錢的人,已經(jīng)心知肚明地將“讀者”改為“用戶”,一切“媒體”全都自動改換為“社區(qū)”或者“平臺”。
新的盈利模式?jīng)]有一點出來的跡象;
沒有完整的閉環(huán);
一句話,除了燒錢,別無他法。顯然,這不是一個投資人樂見的局面,更不是一個健康的模式。
前些時候,從自媒體的微信公號開始,因為版權(quán)問題,道歉幾乎成為一種時髦。道歉成為一種推廣,成為一種姿態(tài),成為一種向別人問責的手段,成為表明道德優(yōu)越性的方式?但自媒體的公號,絕大部分內(nèi)容都是“法外容情”,所以在某種畸形的時刻,道歉也可以成為一種生產(chǎn)力。
版權(quán)問題把這個事說小了。從表面來看,無論是新舊媒體,大家其實還是在乎生產(chǎn)內(nèi)容。區(qū)別是,有些內(nèi)容拿去印成了鉛字,有些內(nèi)容發(fā)送到了手機或者pad上,然后這兩邊再抄來抄去,再扯皮。所以有媒體人開始自我安慰:沒事,無論新媒體舊媒體,只要是媒體,就還需要內(nèi)容,我們的價值就還在。
首先,媒體所代表的資訊傳遞和觀點表達的一統(tǒng)天下,早已不再是稀缺資源。編輯主導,在某種程度上也走下了神壇,“新聞專業(yè)主義”的威權(quán)已經(jīng)因資訊的傳播方式而被動搖。另外,ugc(用戶產(chǎn)生內(nèi)容)、微信“朋友圈廣告位”的出現(xiàn)……這都是過去從未有過的內(nèi)容生產(chǎn)方式。在某種程度上,這也是一沾上新媒體能賣出大價錢的原因所在。
不過,如果只是這樣,很難想象這是一次技術(shù)引發(fā)的媒體行業(yè)革命,或者是一次革媒體命的技術(shù)變化。而整個媒體行業(yè),也不至于震動和幻滅。竹簡、紙、印刷機、手機閱讀端?這些對閱讀的改變程度是不一樣的。時至今日,之前可能是對閱讀方式的改變,而現(xiàn)在,更多的是閱讀本身(甚至不只是閱讀內(nèi)容)的改變。
傳統(tǒng)意義的閱讀,現(xiàn)在漸漸演變成新的含義:打發(fā)時間。地鐵里的白領(lǐng)們拿著手機“閱讀”,和他們切換界面玩一個手機游戲,之間他的狀態(tài)是不需要任何過渡的。對這樣的事情,你無法視而不見并自圓其說地認為:只要閱讀還在,我們的價值就在。
一個喜歡e·b·懷特的作家說:媒體以前是資訊和觀點的提供者,而現(xiàn)在它的角色則更像文學,是需要你一個人耐心讀進去。而之前我們在地鐵上、咖啡館里讀報的時間和心情,現(xiàn)在則被手機占據(jù)和替代,用手機刷朋友圈,上facebook和微博客戶端,在那里你不是一個人,你置身于一個熱鬧的、喧囂的、虛擬的社區(qū)內(nèi)——而這些,之前是當大家一起聊新聞、交換觀點和想法時才有的體驗。但現(xiàn)在,你再拾起一本雜志、翻開一疊報紙這樣所謂的傳統(tǒng)媒體時,更多的潛臺詞則是:我要暫時放下手機,讓我一個人清靜會兒!
過去,這樣的功能則是由書本化的閱讀所帶給我們的。至于在互聯(lián)網(wǎng)時代,書籍的命運如何,出版業(yè)又將去向何方?那則是另外一則悲傷的故事。
悲傷是無法控制的。但這一年過去,我聽過的比較豁達的一句話卻是:就算傳統(tǒng)媒體全部死掉,也應該有人留至最后,無論是作為陪葬人或守墓人。這和新聞一樣,有點悲壯,但我們應該有勇氣這么想,否則,又何來勇氣面對正在發(fā)生的變化?更何況,事情可能并不會那么糟糕。
新媒體運營工作總結(jié)報告【篇二】
光陰易逝,新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號;
來去匆匆,新媒人一年中走過的足跡即將在這個夏初時節(jié)停歇我們這代人的步伐;
物轉(zhuǎn)星移,新媒人一年中積累下的財富即將在這個時間節(jié)點傳承給下一代新媒人。
回想一路走來的日子,我們新媒體中心所經(jīng)歷過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水,心生諸多感慨。猶記得,有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞“舍不得、離不開、放不下”,確實,這三個詞作為這次工作總結(jié)報告的主題不過了。
一、舍不得
一年來,第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的13個人發(fā)展到今天的五個部門31個人。中心的組織架構(gòu)在一步步的探索中建立和調(diào)整,秘書部、創(chuàng)作部、運作部、聯(lián)絡(luò)部、監(jiān)察部,五個部門的工作內(nèi)容和分工的摸索、人員的安排。當初的13個人擠在華青的辦公室里進行投票、分配各部門人員,當初的部長例會上大家對于運作部、創(chuàng)作部的工作內(nèi)容分工爭執(zhí)不下。在微信運作推送上確定主題、推送內(nèi)容等問題一直是例會的主要討論的問題,而且也是每次討論每次改但是還是一直得不出的解決辦法,很多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚,然后繼續(xù)堅強地挺了下來。
就這樣,最初的新媒人帶領(lǐng)著10月底新加入進來的小伙伴,懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設(shè)和發(fā)展中,一路的摸爬滾打,從軍訓流水賬、國慶、校慶、12.9活動、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、雷鋒月、挑戰(zhàn)杯創(chuàng)意論壇等線上線下活動,到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動,再到每月生日會、節(jié)日慶祝、圣誕節(jié)喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內(nèi)部活動,在大家的共同努力下我們新媒體中心現(xiàn)在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協(xié)作程度高、專業(yè)化水平高、集體凝聚力強。
此外,大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數(shù)據(jù)變化上就可以看出。這一年,我們的微信粉絲量翻了一翻,閱讀量也呈現(xiàn)快速增長的趨勢,微博粉絲量增長近20xx人,互動量也提升很多。數(shù)字變化的背后凝結(jié)了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。
二、離不開
團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展,為新媒體的業(yè)務(wù)水平提高、專業(yè)化宣傳能力提升、團委宣傳工作改進、華園青年思想引領(lǐng)、青春正能量傳播等方面提供原動力。
一年來,新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團委對華園青年的思想引領(lǐng)和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共10余次,其中包括承辦2次團省委宣傳工作(國慶活動#大大你好#、一二九愛國紀念活動),承辦校團委品牌活動宣傳包括社會實踐、科創(chuàng)、人才學校校友會等,組織校團委工作宣傳活動包括青年聯(lián)合會、后備團干招募、人才學校招募等,以及自發(fā)組織的活動包括“軍訓流水賬”、“一句話證明你軍訓過”“母校54周年,我想說”、“攜手為艾益起來”“我們的129”、“銘記歷史,珍視和平”、“有夢不隱藏,小團來收藏”“團徽遇上紅領(lǐng)巾”等微博話題活動,其中“母校54周年,我想說”一經(jīng)推出立即得到同學們的積極參與話題的閱讀量超過19萬,參與度互動性也相當高。在第十二屆大挑福建省賽、第五屆創(chuàng)意論壇宣傳工作上的話題“挑戰(zhàn)杯”、“創(chuàng)意論壇”的高閱讀量、高參與度讓我校團委工作獲得全省、兩岸高校師生的高度評價,中國臺灣網(wǎng)、福建省學聯(lián)等也對我們的活動、這支宣傳隊伍進行了相關(guān)專題報道和好評。
新媒的一路走來,離不開第一屆全體新媒人共同的努力,離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持,更離不開校團委領(lǐng)導、老師和同仁們的支持。
三、
放不下
一年過去了,我們即將放下身上的責任,但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創(chuàng)了新媒體的歷史,而歷史的續(xù)寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣傳工作內(nèi)外環(huán)境依舊嚴峻,與其他高校團委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領(lǐng)導班子需要發(fā)揮出你們的聰明才智,繼續(xù)帶領(lǐng)新媒人探索新媒的發(fā)展道路,將青春正能量傳遞給華園青年師生。責任與使命即將從我們這里傳承給你們,新媒人的樂觀與激情也還在延續(xù),新媒體中心的歷史將由你們續(xù)寫!
第一屆新媒體中心的全體成員們,昨天的黯淡與輝煌已成過去,我們相信在新一屆主席團的帶領(lǐng)下華僑大學網(wǎng)絡(luò)新媒體中心將更上一層樓,讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧!
延川電視臺新媒體部20xx年度工作總結(jié)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展,新興媒體蔚然成風。延川手機臺的籌建更是直接促成了我臺新媒體部的成立。在新媒體成立幾個月的時間里,各項工作有序進行,現(xiàn)將新媒體部20xx年工作,總結(jié)如下:
一個目標,新媒體部成立之初,就有一個明確、長遠的目標即做大、做強延川手機臺,提高延川電視臺的關(guān)注度,做好本地文化旅游的宣傳工作,打造一個完美的對外宣傳平臺。在這一目標的指引下、各級領(lǐng)導的關(guān)心下,新媒體部從無到有,臺領(lǐng)導多方協(xié)調(diào)合作,全體同事致力于延川手機臺的籌辦、運營、維護等各項工作。
直播延川,用戶通過手機就可以隨時隨地觀看我臺的直播,大幅提升我臺節(jié)目的收視率;
精彩點播,用戶可以用手機觀看自己喜歡的電視節(jié)目,新聞、電影、美食,無所不有;
文化旅游,用優(yōu)美的照片,優(yōu)雅的文字,對外宣傳本地特色旅游,美食小吃;
便民服務(wù),提供路線導航、酒店預訂、快遞單號查詢的信息查詢平臺,方便群眾生活。
通過整個部室的努力,文化旅游這一頻道的點擊率日趨上升。
然而,全年的工作中,我部室仍存在明顯的短板,最為突出的就是人員不足,專業(yè)技術(shù)不過硬??偨Y(jié)過往,展望未來,在臺領(lǐng)導的關(guān)心下,全體同事的努力下,新媒體部將以新的姿態(tài)做好每一項工作,為營造魅力廣電,添彩出力!
新媒體運營工作總結(jié)報告【篇三】
20xx年,廣播電視臺在縣委、縣政府和縣委宣傳部的堅強領(lǐng)導下,認真學習貫徹黨的和省、市、縣黨代會精神,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,解放思想、改革創(chuàng)新,努力適應廣播電視體制改革下的新形勢、新任務(wù)、新要求,牢牢把握正確的輿論導向,為奮力推進我縣“產(chǎn)城一體、三化同步”發(fā)展戰(zhàn)略,加快建設(shè)富裕潁上、幸福潁上、和諧潁上營造了良好的輿論氛圍。
一、堅持正確導向,統(tǒng)籌做好廣播電視宣傳工作。
(一)認真做好廣播電視重大宣傳工作。
輿論引導正確有力,堅持圍繞中心,服務(wù)大局,把迎接宣傳貫徹作為我臺全年宣傳工作主線和最重要的任務(wù)。通過精心策劃,科學組織,開辟了《‘保持黨的純潔性、迎接黨的’主題教育》、《展示新輝煌》、《先鋒頌》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記訪談·基層建設(shè)年》、《科學發(fā)展成就輝煌》、《學習貫徹黨的精神·我們在行動》和《學習黨的》等專欄,深度報道了創(chuàng)先爭優(yōu)以來經(jīng)濟社會事業(yè)和黨的建設(shè)所取得的新成績,以及學習貫徹落實黨的精神情況。圍繞縣委縣政府中心工作,《潁上新聞》、《今日聚焦》、《潁淮之聲》等欄目組圓滿完成對“潁上縣第xx屆人民代表大會第一次會議和政協(xié)第九屆潁上縣委員會第一次會議”、“潁上縣第五屆返鄉(xiāng)農(nóng)民工招聘”、“國家園林縣的申報、驗收”、“第七屆管子文化旅游節(jié)”、“焦玉蘭救學生的先進事跡”、“巾幗風采”、“好婆婆·好媳婦專訪”、“走基層·看潁上”、“勞模風采”、“鄉(xiāng)村故事”、“人口與計劃生育”、“文明創(chuàng)建·我愛我家”、“法制在身邊”等重大主題、重大活動、重大典型宣傳報道,為潁上的經(jīng)濟發(fā)展,社會進步營造良好的輿論氛圍。
(二)實施精品工程,節(jié)目創(chuàng)優(yōu)初見成效。
編播廣播新聞欄目《潁上新聞》246期,稿件1248條;
編播電視專題欄目《今日聚焦》102期,稿件326條;
徐慶作品《道德之光耀潁淮》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)廣播類“好新聞”一等獎。崔學澤作品《托管服務(wù),解除后顧之憂》分別獲得由省廣播電視局頒發(fā)電視類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發(fā)電視類“好新聞”一等獎。荊華、王靜制作編輯專題欄目《音樂時空》由省廣播電視局頒發(fā)廣播類“節(jié)目制作質(zhì)量·金鹿獎”三等獎。
(三)外宣工作力度加大。
在省電視臺發(fā)稿累計30條;
在省電臺發(fā)稿累計85條;
在市電視臺發(fā)稿累計280條;
在市電臺發(fā)稿累計258條,在阜陽電臺、電視臺發(fā)稿總量位居全市五縣三區(qū)第一位。二是積極邀請中央、省、市媒體記者來我縣采訪,并積極提供原始音、像素材,開辟了對外宣傳的新渠道。中央臺記者應邀來潁5次,省臺記者應邀來潁15次,市臺記者應邀來潁30次,主要對我縣的城市建設(shè)、工業(yè)經(jīng)濟、人文歷史、旅游發(fā)展等內(nèi)容,多角度、多方位的宣傳報道潁上科學發(fā)展的新舉措、新發(fā)展、新成就。
二、事業(yè)建設(shè)步伐正穩(wěn)步推進。
(一)加強對全縣廣播、電視“村村通”管理工作。
對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播的整修進行規(guī)劃和技術(shù)指導,針對廣播“村村通”工程工作的落實和廣播經(jīng)費的使用情況,我臺成立3個檢查組對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所屬行政村進行檢查,根據(jù)廣播建設(shè)、通播率、節(jié)目播出時間等考評項目逐項進行評分。對20戶以上已通電陳橋、賽澗、王崗、垂崗、南照五個實施電視“村村通”民生工程的鄉(xiāng)鎮(zhèn),進行全面維修維護工作。
(二)擴大廣播電視經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍,提升廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)收空間。
豐富節(jié)目編排,增加精品電視劇的引入,靈活務(wù)實的服務(wù)客戶。不斷提升廣告創(chuàng)收空間,促進廣播電視事業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
(三)全力抓好安全優(yōu)質(zhì)播出工作,促進廣播電視事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
播出轉(zhuǎn)播電視節(jié)目29000多小時;
欒柱同志榮獲技術(shù)維護個人二等獎。
(四)落實縣教育臺的并入整合資源工作。
為落實文化體制改革的工作要求,將教育電視臺并入我臺重新整合廣播電視傳輸資源。我臺拿出切實可行的整合方案,通過縣政府、縣委宣傳部的工作協(xié)調(diào),目前基本完成了教育電視臺的并入工作。教育電視臺電視頻道23(511.25兆赫茲)的并入投入使用之后,將促使和推進我臺科學的對電視傳輸資源的整體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和規(guī)范播出秩序。
(五)繁榮電影工作。
充分認識農(nóng)村電影工作的重要性和必要性,把2131工程公益電影放映宣傳任務(wù)落到實處。放映人員實行崗前培訓,持證上崗。完善制度,明確職責,強化督查,確保農(nóng)村公益電影放映的補貼資金的安全使用。截止11月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村流動電影放映完成放映場次近8000場,完成上級下達的電影放映任務(wù)95%以上。按照縣委宣傳部的工作安排,為宣傳王家壩精神,組織人力送票上門,圓滿完成電影《王家壩》放映任務(wù),三、加強內(nèi)部管理,狠抓隊伍建設(shè)。
(一)適應新形勢,著力提高隊伍政治素養(yǎng)、專業(yè)技能水平。
組織全體黨員干部參加“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育;
認真執(zhí)行《廉政準則》,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,明確責任,進一步嚴明黨的紀律;
為落實財經(jīng)監(jiān)督管理工作,把廣播電視經(jīng)營創(chuàng)收納入財政非稅制管理;
定期推薦優(yōu)秀新聞、工程人員到省、市廣播電視臺進行實習;
新聞中心堅持每周一選題、學習例會和參加“新聞?wù)鎸嵭浴本W(wǎng)絡(luò)專題學習。
(二)統(tǒng)籌兼顧,廣播電視各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
計劃生育工作實行臺長親自抓,總負責,分管臺長具體抓,直接負責制。及時通報本單位各類計生信息,積極配合接受屬地計生部門的檢查和考核。切實做好保密及檔案工作,規(guī)范工作管理將責任落實到個人,未出現(xiàn)泄密現(xiàn)象。工會組織積極參于社會團體各類活動,內(nèi)部職工活動開展有聲有色。高度重視安全生產(chǎn)工作,定期開展內(nèi)部安全生產(chǎn)隱患排查、整治,按時召開安全生產(chǎn)例會,實現(xiàn)了全年無安全事故發(fā)生的目標。
(三)創(chuàng)先爭優(yōu)成績顯著。
縣委宣傳部頒發(fā)“優(yōu)秀宣傳工作者”、“知識競賽獎”等10多個獎項。全臺女職工積極參加全縣女子團體廣播體操大賽取得第五名,榮獲二等獎的好成績。
四、存在問題。
我們的爭先進位意識、開拓創(chuàng)新意識有待加強;
廣播電視精品力作還不太多,特別是讓縣委縣政府、人民群眾滿意的作品顯少;
人員限制進入機制造成我臺策劃、編輯、記者以及技術(shù)人員嚴重短缺。對此我們必須高度重視這些問題,分析形勢,研究切實有效措施加以解決,力爭各項工作在開拓中發(fā)展、在規(guī)范中提高、在創(chuàng)新中進步。
分析問題全面!
新媒體運營個人工作心得范文
新媒體運營全年工作計劃表
新媒體運營崗位職責
新媒體運營主要崗位職責
資深新媒體運營崗位職責
運營報告總結(jié)篇十一
1、指導思想。以黨的思想為指導,以企業(yè)為主體,以市場為導向,以提升職業(yè)崗位能力為重點。
2、培訓目標。通過培訓,不斷提升經(jīng)營管理人員的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、經(jīng)營決策能力、風險管理能力、資本運作和投融資管理能力、安全生產(chǎn)和現(xiàn)場管理能力。
二、培訓內(nèi)容
對企業(yè)經(jīng)營者開展戰(zhàn)略規(guī)劃、風險控制、資本運作和投融資管理等內(nèi)容的培訓;對中、高層經(jīng)營管理人員重點開展質(zhì)量管理、安全管理、財務(wù)管理、人力資源管理、營銷管理、供應管理等內(nèi)容的培訓;對基層管理人員主要開展現(xiàn)場管理、安全管理、清潔生產(chǎn)等內(nèi)容的培訓。
三、培訓重點與要求
1、戰(zhàn)略管理。著眼企業(yè)長期健康可持續(xù)發(fā)展,圍繞企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標制定,加強企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計與實施、商業(yè)模式設(shè)計與創(chuàng)新、領(lǐng)導能力與團隊建設(shè)、博弈論與決策、組織架構(gòu)變革等培訓。開發(fā)和利用信息支持系統(tǒng),科學制定企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃。
2、風險控制。圍繞建立和加強企業(yè)風險管理的意識,加強宏觀經(jīng)濟政策、市場變化、風險評估與衡量、風險規(guī)避與補償、危機應對與處理等培訓,建立健全企業(yè)風險內(nèi)控體系,以有效降低企業(yè)經(jīng)營風險,提高企業(yè)應對系統(tǒng)和突發(fā)風險的能力,有效規(guī)避風險和降低風險損失。
4、質(zhì)量管理。圍繞建立標準化管理體系,深入開展以產(chǎn)品標準、技術(shù)標準、管理標準和工作標準為主要內(nèi)容的質(zhì)量管理培訓,促進企業(yè)的標準化生產(chǎn),努力提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,增強企業(yè)市場競爭能力。
5、市場營銷。圍繞擴大需求、開拓市場,開展市場規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、品牌管理、品牌營銷、消費者心理及行為分析、市場渠道管理、營銷隊伍建設(shè)與管理、商務(wù)談判與溝通、現(xiàn)代物流等培訓。推動企業(yè)建立健全服務(wù)質(zhì)量體系,塑造良好的產(chǎn)品形象,增強企業(yè)開拓市場的能力。
6、安全生產(chǎn)。圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)需要,積極開展安全意識、勞動紀律、工藝流程和操作規(guī)范等內(nèi)容的培訓。特殊行業(yè)、特種作業(yè)人員要按有關(guān)規(guī)定接受專門的培訓,持證上崗。要經(jīng)常性地開展安全生產(chǎn)教育宣傳和事故預防模擬演練,使全體職工牢固樹立安全生產(chǎn)第一的意識,嚴格遵守生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程和紀律。
四、培訓措施
1、為增強培訓的針對性、時效性和實用性,保證培訓效果、訓以致用,切實減輕企業(yè)負擔,提高培訓資源利用率,企業(yè)管理人員培訓工作以市場為導向,以企業(yè)為主體,根據(jù)企業(yè)需要自主培訓。各企業(yè)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營需要,制定培訓計劃,確定培訓目標,有針對性地開展職工培訓。
運營報告總結(jié)篇十二
一、南京地鐵運營公司現(xiàn)狀分析
1.南京地鐵運營公司簡介
南京地鐵運營有限責任公司由南京地下鐵道有限責任公司運營分公司改制而來,公司職能為營運服務(wù)公司,負責現(xiàn)有85公里線路的運營管理、乘客服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),同時擔負起網(wǎng)絡(luò)化運營的籌備任務(wù)。至十二五末,運營里程將超過300公里,屆時員工總數(shù)也會從目前的6800多人增加到近萬人,培訓工作標準嚴、數(shù)量大、要求高。
2.南京地鐵運營公司培訓評估存在主要問題
第一,培訓評估目標不明確。沒有明確的評估目標,實際上是為評估而評估,造成評估與實際工作需要不一致的現(xiàn)象,沒有發(fā)揮其應有的作用。第二,培訓評估層次不全面。沒有對培訓需求、培訓實施等全面流程進行評估??率吓嘤栐u估模型一共有反應、學習、行為、結(jié)果等四個層次,在實際運用中,培訓評估只停留在反應評估和學習評估等初級階段。
二、南京地鐵培訓評估體系設(shè)計
1.培訓評估組織
根據(jù)培訓評估目標的不同,每個項目的培訓評估組織不同。以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓班”為例:
領(lǐng)導小組:人力資源部、培訓中心、站務(wù)中心、票務(wù)中心分管領(lǐng)導;工作小組:培訓中心培訓管理員;實施小組:培訓中心培訓管理員、人力資源部績效考核員、站務(wù)中心站長、票務(wù)中心自動售檢票系統(tǒng)維護員。
2.培訓評估實施
以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓班”為例:
(1)培訓前評估。主要內(nèi)容為培訓需求整體評估、培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估、培訓對象工作成效及行為評估、培訓計劃評估。本班需要做好以下幾個工作:售檢票員培訓需要達到標準、售檢票員目前的人員組成、維修技能以及對此次培訓項目的反應和項目。
(2)培訓過程評估。這是培訓質(zhì)量控制的關(guān)鍵階段,主要是了解學員對于整個培訓項目感受和評價。對培訓項目的反應包括售檢票員對于培訓項目設(shè)計、培訓項目的組織、培訓師、培訓內(nèi)容、培訓方式以及培訓效果等的評價。可以通過問卷調(diào)查和重點訪談的方式來進行。
(3)培訓后評估。培訓后評估是整個評估體系中最重要的部分。其主要任務(wù)是對培訓結(jié)果進行衡量。這一層次的評估則可以借鑒柯式模型,進行四個層次的評估。第一,反應層評估。是了解學員對整個培訓項目主觀感受和評價,可以通過問卷調(diào)查來收集售檢票員對培訓項目的印象如何,包括對講師和培訓科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法、建議等。第二,學習層評估。主要評估學員通過培訓學到了什么知識,以及是否了解這些知識是如何應用到工作中去的。通過兩個層次來調(diào)查完成。一是知識掌握程度的評估,一般以筆試為主;二是對知識應用掌握程度的評估,可以通過售檢票機故障排除、現(xiàn)場操作等進行。第三,行為層評估。主要是評估學員在培訓后行為是否有改善,是否運用了在培訓中所學的知識、技能等等。通過兩個不同時點的評估來進行——培訓前行為評估和培訓后一段時間對自動售檢票故障的維修的主動性。評估的方式可以采取觀察法、360度評估法等等。第四,結(jié)果層評估。用來判斷由于學員行為的改善所導致的學員個人績效以及組織績效的提高程度,對有關(guān)個人績效的指標進行比對。主要有自動售票機維修工作完成率、準確率、返工率、出錯率、優(yōu)秀率等,有關(guān)組織績效的指標有乘客投訴率、解決問題的效率、協(xié)商成功率、服務(wù)水平提升狀態(tài)等。
三、評估結(jié)果的反饋和運用
1.要重視對于培訓評估資料的歸檔整理
對于評估工作中的原始數(shù)據(jù)資料以及分析結(jié)果等,都應該完整地記錄和保存下來,并建立一個信息系統(tǒng),以便于今后的查找分析,為以后的培訓工作提供支持。
2.建立評估結(jié)果與員工績效考核和晉升的關(guān)系
把培訓評估結(jié)果作為員工考核和晉升的標準之一,有助于提高員工參加培訓的積極性,提高培訓效率;同時也會激勵員工將培訓所獲得的知識轉(zhuǎn)化為個人和組織的績效。
3.培訓評估工作制度化、規(guī)范化
如前所述,培訓效果相對來說是很難衡量的,它有一個時滯,要在培訓實施一段時間后才能夠顯現(xiàn)。因此,應該建立完善的培訓評估制度,使其貫穿于培訓的整個過程,使培訓制度化、經(jīng)?;?。這樣,培訓評估的結(jié)論才會更加科學,其作用也才能更有效地發(fā)揮。
參考文獻
[1]沙風.職業(yè)培訓師工作要求[m].內(nèi)蒙古出版社,,3
運營報告總結(jié)篇十三
作為一名實習生,學校都會需要我們寫一份實習報告,那么該如何寫實習報告呢?下面小編整理了電商運營的實習報告總結(jié),希望對大家有所幫助!
在這一次實習的過程中,給我收獲最大的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識,我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式,不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的,它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充,也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),核心。
如果說,我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀,這不僅是一種必然趨勢,對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。
至于桂林電力電容器總廠,我希望能到企業(yè)里面進行一次考察,如果企業(yè)同意的話,我希望能夠和該企業(yè)合作,開辟新的電子商務(wù)營銷渠道,也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧。
上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù),而且該公司網(wǎng)站沒有進行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。
但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。
seo是我的目標,我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐,也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想,主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷學習和實戰(zhàn)。
很希望能在大學的最后一年里多看一點書,拓寬一下自己的知識面,我相信我會有足夠的時間和精力,當然還要一邊進行網(wǎng)絡(luò)營銷的學習和實踐。
并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學知識,融會貫通,更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應用,同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場,讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器,會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認識,我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤,你能解決企業(yè)的問題,企業(yè)能夠用你,你就具備競爭力。
一方面,要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì),是你獨一無二,與眾不同。
我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去,慢慢的消化,把它變成自己的東西。
我相信我能做到,因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實戰(zhàn),我相信我是獨一無二的。
這也是我的核心競爭力所在。
另一方面,要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓練和提升。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作,但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范,這些都是我需要去學習的。
而且在沒有確定行業(yè)之前,必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè),之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。
當然如果你想做一個市場營銷人員,或者公司文員之類的工作,那么不要學我,因為你也是獨一無二的,你是你,誰也成不了你。
很感謝這次實習,讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路,奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場,為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
一、 實習單位簡介
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司,屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司,化妝品行業(yè)。
公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店,及京東商城旗艦店,淘寶集市店,兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。
其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的,淘寶店鋪有5個皇冠,主營產(chǎn)品是化妝品。
月銷售業(yè)績不算佳,目前還是在推廣發(fā)展期。
我應聘職位是淘寶客服,主要做售前售后工作,以及店鋪的日常維護,有空時,還去倉庫幫忙打包。
現(xiàn)在不是做客服了,主要是店鋪的推廣,以及店鋪的日常運營。
公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。
聯(lián)系人:劉小姐,07527119448。
實習崗位:淘寶客服及推廣員。
實習過程,我主要的崗位是淘寶客服,在此過程中,我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。
二、 實習期間主要工作內(nèi)容
(1)售前接待顧客,在此過程,我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。
當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客,但是顧客就是上帝,我們不能得罪他們,得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L險。
在發(fā)貨的時候,得注意該快遞能否到達這個地址,如果不能就得及時更換快遞,揀貨的時候,必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式,準確的到達對方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問,要盡快地幫顧客解決問題,并且進行售后回訪,做好記錄,如顧客有建議,可以記錄下來,向公司反映。
還可以做會員管理,可以給老顧客設(shè)置折扣。
如果公司有新活動,及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要,轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。
除了站內(nèi)的推廣,還進行站外的推廣。
三、 實習期間學習情況(論文核心內(nèi)容)
實習中,我學習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式:
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。
它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進,使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。
發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。
網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應時時更新,在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。
同時,開設(shè)專門的與顧客互動的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴大企業(yè)的知名度。
這種方式,通常是一些大企業(yè)適應的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。
電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點,因而,很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。
在出售產(chǎn)品時,可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,推廣員就可 以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,可以利用電子郵件對顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。
比如,做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件,他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息,在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。
時間久了,顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴,從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后,尤其是博客不再是個人日志,它可以成為一種營銷工具以后,它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能,很多企業(yè)開始意識到博客的妙用, 并積極嘗試使用博客,為自己的企業(yè)目標服務(wù)。
(4)微信越來越得到人們的喜愛,我司也開通了官方企業(yè)微信,希望借助這個平臺,能和新老顧客進行互動,利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢:微信作為可以在手機上使用的聊天工具,攜帶方便,用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài),并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣,轉(zhuǎn)發(fā)速度快,我在公司接觸多的就是微博推廣,通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點,還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布,引來更多人的關(guān)注,轉(zhuǎn)發(fā)量大的話 ,效果就更好。
在網(wǎng)上開店,為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余,開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。
網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制,不受店面空間限制,不受地理位置影響。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比,它具有下列競爭優(yōu)勢:
(1) 交易成本低。
(2) 可以控制庫存。
開設(shè)網(wǎng)店不像實體店,備貨量大,可以根據(jù)銷售量計劃庫存,甚至是從工廠那邊調(diào)貨,一些實體店一旦生意不好,就會虧很多,首要原因就是囤貨太多。
傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元,多則數(shù)萬元,而網(wǎng)上商店則不需要壓資金,完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時,得先把原來積壓的貨物處理掉,而網(wǎng)上商店因為存貨很少,也就沒有這個包袱,隨時都可以更換品種,或者改行做別的生意。
(3) 增加商機。
傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制,而電子商務(wù)則是24小時全球運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4) 減少中間環(huán)節(jié)。
減少了中間環(huán)節(jié),使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識,我認為網(wǎng)上開店有以下特點: (1)豐富的功能。
網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能,更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。
在迅速聚集人氣的同時,又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。
而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān),支持手機短信群發(fā)功能,可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。
(2) 更易的推廣。
擁有更加易記的.域名、空間,特色頁面和功能,網(wǎng)店就更加容易推廣了,而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。
(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場。
如果是企業(yè),更應該開設(shè)自己的獨立網(wǎng)店。
開獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時,為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。
另外,企業(yè)可以根據(jù)需求,通過獨立網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能,更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。
(4) 降低成本。
網(wǎng)上開店投資甚微,基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看守,節(jié)省了人力方面的投資.
四、 實習心得
學習的最終目的就是應用,只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系,將學習的理論知識運用到社會實踐中,學習才能達到最終目的。
在這一次實習過程中,給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識,我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式 ,不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識,我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ,當然學歷也是重要的,企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤,能否為公司解決問題,工作態(tài)度好不好 。
所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學習過程中,我對網(wǎng)店有了進一步的認識,熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程,還學習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。
在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中,我總結(jié)了以下幾點體會:
一、找準目標,保證充足的貨源,如果沒有貨源,很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時,標題要簡明扼要,突出關(guān)鍵字,描述祥盡。
運營報告總結(jié)篇十四
一、經(jīng)營報表
1、訂單數(shù)量
2、訂單平均金額
3、成交訂單數(shù)量
4、成交商品數(shù)量
5、成交商品總金額
二、經(jīng)營思路、營銷活動與客戶服務(wù)報告(重點)
1、網(wǎng)店的立意與思路
發(fā)展定位
早期主要經(jīng)營電子類產(chǎn)品,并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品,為后期做準備。
盈利(價格)定位
早期(一鉆信譽前)
主要是賺取信譽為主,在不虧本的情況下,每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價格情況,賺取1-15塊利潤,爭取到更大的價格優(yōu)勢提高競爭力。
中期、后期(一鉆至金冠)
由于積累到 一定信用,銷量比較大,盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品,價格稍高于淘寶平均價格出售??紤]某些商品薄利多銷,帶動店鋪人氣。
2、挑選商品的思路
前期 考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品,并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識,有一定銷售經(jīng)驗,所以,本網(wǎng)店主營為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。
后期 打造一個比較綜合的淘寶賣場,開發(fā)進貨渠道,組一個分工明確的多成員團隊,并發(fā)展下屬代理。
3、營銷活動的實施對象及過程
實施對象:新年輕一代,比如大學生;光顧過本店顧客等等
過程:(1)吸引顧客,主要針對對我們產(chǎn)品有興趣的群體。
首先,貨源可靠性,本網(wǎng)店的商品都是來自柳州市好機匯電腦城一家實體店,這樣必然會得到顧客的青睞;其次,利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息,比如通過qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后,就是寶貝的名稱設(shè)置,盡可能的采用關(guān)鍵字組合,以提高被顧客搜索到的機率。
還有一點也是比較重要的,就是先讓親朋好友來捧捧場,購買一些東西,提高一些人氣,累計一些信用。
(2)讓顧客能較長時間的停留來瀏覽你的寶貝,并信任我們。
這就不僅僅是標題的吸引不吸引人的問題,在這里針對寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵,要盡量采用自己實地拍攝的商品圖片,少用官方圖片,以提高顧客對我們的信任度;還要有詳細的文字說明,不能幾個字草草了事;對于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細;運用相關(guān)模板、利用photoshop對圖片進行編輯等,以提高其美觀度,來吸引顧客的眼球。
(3)提高顧客的`購買興趣。
這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時打折等一些促銷活動,促使顧客做出購買的決定。限期供應,這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實,否則最終失去消費者信任。
(4)讓新顧客變成老顧客。
事實證明,網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多,前者的成本也要遠低于后者。這里要充分利用顧客的情感,讓顧客感覺到一絲溫馨。
比如在發(fā)貨時,根據(jù)商品搭配一個小禮品,給顧客一個驚喜;在節(jié)假日,通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福,以此來加深與顧客的關(guān)系,增加顧客對網(wǎng)店的認可度和忠誠度。
4、網(wǎng)店市場推廣活動的實施對象及過程
實施對象:身邊的人、廣大網(wǎng)民等
(1)充分利用身邊的親朋好友,在第一時間告訴他們,要他們來光顧我們的網(wǎng)店的同時,能引導一些他們身邊的一些人來光顧。
(3)利用論壇上的簽名檔,把自己的簽名檔設(shè)計成我們網(wǎng)店的宣傳標語或橫幅。
(4)通過搜索引擎進行推廣營銷。
(5)利用一些購物論壇。
(6)通過qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。
(7)通過淘寶網(wǎng)自身推廣方法來推廣
5、營銷活動中所遇到的困難,以及解決困難的過程
遇到的困難:
(1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置
(2)商品詳細信息描述方面缺乏經(jīng)驗
(3)促銷活動的開展受限制,其管理后臺的促銷管理需收費
解決困難的過程:
(1)請教老師以及和同學們進行交流:多逛逛一些皇冠店,看看他們的標題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的,借鑒其寶貝詳細信息的描述。
(2)通過老師的幫助和借鑒一些淘寶店,將我們的促銷活動放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里,以及在與顧客進行交談時,告知顧客相應的促銷活動。
6、客戶服務(wù)的理念以及實施的過程,效果
理念:“喜歡”客戶,客戶“喜歡”,一條“瓏”服務(wù)
過程:
(1)記錄在本店有過購買記錄的賣家,把客戶的詳細信息用“網(wǎng)店管家”錄入。
(2)客戶定期回訪,主要通過旺旺等營銷工具進行。
(3)進行需求分析,推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。
效果:
7、客戶的反饋以及意見和建議
三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計
1、店鋪風格、模板的選用的原因
2、logo的設(shè)計及釋義
四、在淘寶平臺上開始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長遠規(guī)劃
1、店鋪的市場定位整體規(guī)劃
2、店鋪內(nèi)商品品類的規(guī)劃
3、營銷活動的規(guī)劃
4、市場推廣與對外合作的規(guī)劃
5、成本與資金的規(guī)劃
五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議(這部分可選擇其中某項或者幾項)
1、流程的優(yōu)化
2、功能的完善
3、規(guī)則的制定
4、服務(wù)的人性化
5、市場的推廣及對外合作
6、新管理模式的探討
運營報告總結(jié)篇十五
20__年是__財險__中支成立的一年,是初步發(fā)展的一年,也是面臨壓力攻艱克難的一年,在省公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,在省公司各部門的大力支持下,__中支以---
為統(tǒng)領(lǐng),緊密圍繞“統(tǒng)籌發(fā)展、能力、管理”這一根本性要求,強化內(nèi)部管理,切實防范經(jīng)營風險,把各項工作引導到又好又快發(fā)展這個核心目標上來,較好地完成了各項工作任務(wù),取得了公司的良好開局。
一、深入開展市場調(diào)查,制定積極的籌建方案。
為確?;I建工作的順利進行,公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查,根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求,籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際,制定了籌建日程安排表,將籌建工作細化到每一個工作日,并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案,做到籌備工作目標明確,措施具體,協(xié)調(diào)一致,落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下,公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持,由于各項計劃、措施安排得當,公司于7月15日順利一次通過保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準開業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要務(wù)”,牢固樹立發(fā)展意識。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入__市保險市場的新公司,如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地,并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急,公司領(lǐng)導班子統(tǒng)一思想,以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導思想,多次召開員工會議,統(tǒng)一思想,集思廣益,大家群策群力,出點子想辦法,細分、研究市場,一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃,領(lǐng)導班子靠前指揮,打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時,中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),通過積極努力,我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、堅持“兩手抓,兩手都要硬”的原則。
使公司管理與發(fā)展齊頭并進 管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后,各項工作能夠有條不紊的開展,做到有章可循,在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化,并結(jié)合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺,牢固樹立“管理無小事,管理就是生產(chǎn)力”思想,正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾,提出了向管理要效益的口號,全體員工上下一致,充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性,認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時,也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓工作,從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,在培訓中使他們充分了解__財險保險的條款體系,市場戰(zhàn)略方針,企業(yè)文化精神,業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,20__年,我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓十余次,通過集中培訓,分散指導,提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風險防范管控意識,使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì),為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來,實現(xiàn)簽單保費700萬元。
四、明確公司經(jīng)營理念,建立健全規(guī)章制度
(一)秉承集團公司“雙成”理念,發(fā)展獨具特色的__財險文化
公司一直以集團公司“成己為人、成人達己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下,開展各項豐富多彩的活動,打造家文化,舉辦月生日會,讓員工真實感受到__財險獨有的雙成文化。
(二)建立健全規(guī)章制度,加強內(nèi)控管理
圍繞省公司相關(guān)要求,結(jié)合保監(jiān)局標準,對省公司下發(fā)制度進行了分類歸檔;對業(yè)務(wù)流程和考試,大收集整理服務(wù)規(guī)范進行完善;對日常行政辦公管理、員工行為等方面進行建章立制,建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度;對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行編碼登記,建立了各類臺賬。
我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神,制定相關(guān)制度,有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務(wù)會計管理、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個方面,為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ)。
(三)加強人力資源管理,合理搭建組織架構(gòu)
1、科學合理搭建了公司組織架構(gòu)。我司嚴格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu),目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財務(wù)會計部、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務(wù)部、銀行保險部、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個部門。
2、規(guī)范了用工與薪酬管理。
按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗、定薪要求,我司人員未出現(xiàn)超編,薪酬管理合理、有效,由于__當?shù)匚咫U合一的實際,未能按照省公司要求對在編員工社保進行行業(yè)統(tǒng)籌,經(jīng)過努力,我司在當?shù)剞k理所有在編員工五險一金。
(四)加強團隊建設(shè),提高員工綜合素質(zhì)
按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定,堅持德才兼?zhèn)湓瓌t,積極做好業(yè)務(wù)團隊的人員配備,精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗、有敬業(yè)精神和團隊合作精神、有學習能力的人員管理業(yè)務(wù)團隊,同時健全公司培訓體系,加強員工培訓教育,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實增強公司凝聚力和執(zhí)行力,形成公司的核心競爭力。
(五)大力發(fā)展非車險業(yè)務(wù)
20__年,在省公司領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷下,我司成功開辦船舶險,成為安徽省唯一一家開辦船舶險業(yè)務(wù)的公司,同時,在總、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下,我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù),同時也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù),把銀牌當作金牌來打造,積極參與了奇瑞汽車、海螺集團、電廠等招標項目,并取得階段性地成績。
(六)積極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務(wù)的發(fā)展
互動業(yè)務(wù)是集團發(fā)展的戰(zhàn)略決策,取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調(diào)和配合。目前,我司成立不久,互動各方面的工作剛剛起步,無論在考,試大收集整理內(nèi)部管理,還是市場拓展等方面,工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度,與壽險公司保持互助合作的關(guān)系。我司互動業(yè)務(wù)從一窮二白起步,逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點,積極推進壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)。20__年,壽險各部門和支公司累計實收保費73萬元,作為起步晚的__中支,取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導,互動部全體員工的共同努力是密不可分的。
(七)大力開展三縣工作
目前,三縣工作在積極爭取之中,經(jīng)過努力,已和__縣租賃房屋協(xié)議簽訂,__縣20__年即可開業(yè)。同時在南陵和__積極尋找合適的房源,為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
運營報告總結(jié)篇十六
我來金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學習和摸索,讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認識。
從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個人的一些看法,做出如下總結(jié):
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障,價格又合理。
如果這兩點突破不了,很難吸引買家。
在這點上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面影響,尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,也要身體力行,用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。”我個人需要加強的地方很多,希望能在以后的工作中不斷學習、進步。
為公司帶來更大的效益。
時光荏苒,20xx年即將過去,回顧這一年的工作歷程,電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導的支持和各個部門的配合下,確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行,配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù),推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),希望同大家一道,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)群策群力,為明杰人的明天,攜手共進!總結(jié)如下:
(一)、20xx年工作重點回顧和存在的問題
一、工作重點回顧1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范,及時響應了各部門的電腦軟件的維護,盡可能的降低使用故障,在其出現(xiàn)故障的時候,并做到了能即時解決就即時解決,不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。
2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份,對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官方的網(wǎng)站、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的.建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,是電子商務(wù)部的工作重點,根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ)。
在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲,使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,為了順應形勢,我們組織了多次網(wǎng)站推廣,包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳,例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,同時對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。
4、員工管理方面
基于電子商務(wù)工作的實際情況,以及公司多方面考慮,盡管人數(shù)很少,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個人專長,相互交流思想和經(jīng)驗,今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面:部分設(shè)備老化,硬件問題突出,維修周期長,費用高。
2、網(wǎng)站平臺管理方面:公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位,將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面:網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實,推廣效果不盡人意。
從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程,需要不斷的推介和宣傳,然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,將在這個方面將會加大力度。
4、員工管理方面:由于部門員工比較年輕,經(jīng)驗不足,應變能力不強,對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當,今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通,更有針對性的工作,開拓思路,使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,為公司的快速發(fā)展奠定基石。
(二)、20xx年工作重點和計劃
一、概述
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。
二、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理。
2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級,對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。
3)完善工作流程和操作規(guī)范,配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施,從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
4)在繼續(xù)完善以上工作的同時,加強學習,提高部門綜合素質(zhì)水平,學習并引入各種的技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā),主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化,完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣,自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通,以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合,使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。
針對我公司的4個網(wǎng)站,20xx年日常維護更新工作主要包括:
1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常,一旦出現(xiàn)異常,立即解決,解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理,確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。
2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,其他欄目偶爾的個別調(diào)整。
3)在線交流和留言板的管理,保證每天查看留言板,遇到客戶留言,及時進行處理,確保每天在線,及時解決咨詢者的問題。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,合理設(shè)計、配置資源,不斷完善網(wǎng)站建設(shè),為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。
1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解,全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,使其更加適應市場行情和消費者需求,根據(jù)市場需求,精心設(shè)計,加強推廣。
2)全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣。
充分利用百度功能,在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣,多箭齊發(fā),樹立明杰集團形象。
運營報告總結(jié)篇十七
去年11月進入公司工作至今已有4個月左右,因為vip這塊屬于一個新成立的部門,所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索,也考慮了很多的問題。其中包括:部門架構(gòu),部門存在的價值,公司vip目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌vip方面的運作,但摩尚卻有著自己的特點:我們并不是完全獨立操作vip這塊,所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當前最重要的工作,另外就是如何在這個基礎(chǔ)上來管理并維護好屬于我們自己的vip。我目前基本上的工作包括四大塊:
1、vip維護工作:包括生日祝福,節(jié)日問候,店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等
3、店鋪日常vip相關(guān)問題的處理:掛失,升級,補辦,補積分,修改資料等等。
4、與總部vip的溝通協(xié)調(diào)工作:處理店鋪相關(guān)問題;執(zhí)行各品牌相關(guān)vip活動以及后期活動開展情況的收集等。
另外也處理一些臨時性工作:包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的vip活動以及后期的總結(jié);員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方:
1、增強與各部門的溝通和協(xié)調(diào):一個成熟的公司各部門都是密不可分的,沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行,必須其他部門的合作才能將事情做好。
2、將工作數(shù)據(jù)化:數(shù)據(jù)是科學的,從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西,整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方,后期也將會給自己充電。
3、逐步規(guī)范公司vip方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定,重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域;并加強店鋪人員相關(guān)知識的掌握。
現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年,相信能夠在這一年中將vip運營部的工作系統(tǒng)化起來,并找到其存在的價值,為公司創(chuàng)造效益。
運營報告總結(jié)篇十八
電商運營年總結(jié)報告該怎么寫?怎樣才能寫出好的電商運營年總結(jié)報告呢?小編為大家精選了三篇優(yōu)秀的電商運營年總結(jié)報告范文,一起來看看吧!
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。
在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。
為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20xx
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。
電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù),如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。
正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務(wù)顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。
今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-2000之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網(wǎng)站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務(wù),這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。
只有找到精準的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領(lǐng)域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,面對現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在2013年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!2013年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程。
我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價格開始的,當我拿到目錄時,我認認真真地看了起來,當然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。
這個過程不可少,雖然不要求一次全部記住。
我整個地看了一遍,就開始上些 b2b 網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了,邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布,慢慢就熟悉了。
現(xiàn)在看到一個產(chǎn)品,我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了。
基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始。
尋找客戶是一門頗深的學問,要下一番苦功夫才行,運氣好的另當別論。
當然要回答客戶的問題,給客戶報價等應該要具備一些基本的 國際貿(mào)易 知識。
我上個學期學的 國際貿(mào)易 實務(wù)讓我對 國際貿(mào)易 方面的術(shù)語并不陌生。
目前為止,雖然自我感覺有些客戶稍有眉目,但是稍一不慎就前功盡棄。
只有找到了客戶,下了訂單,簽訂了合同,才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。
由于本 人才 疏學淺,目前尚屬初級階段――找客戶階段。
報關(guān) 員
開始工作都是一個由淺入深的過程。
起初,我只是在前人注冊的一些電子商務(wù)網(wǎng)站更新發(fā)布產(chǎn)品信息,慢慢地在網(wǎng)站的鏈接發(fā)現(xiàn)了其他更多商務(wù)網(wǎng)站,自己注冊會員,發(fā)布信息。
(這些實在無需指點,一看就懂。
)注冊網(wǎng)站發(fā)布信息,我想大概是所有新人業(yè)務(wù)的起步吧。
慢慢地注冊網(wǎng)站多了,也會鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了。
以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站。
判斷網(wǎng)站好壞的一個重要標準就看能否得到 詢盤 了。
以下是我兩個月來收到 詢盤 的網(wǎng)站: ecplaza; ec21; made-in-china, fuzing, tradekey, ecvv, greatfair, importers.
因為我們做免費的,查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,對普通會員來說可以網(wǎng)上直接 詢盤 的算不錯的了,可是效果很差。
所以,通過多種渠道查找買家信息是我從始至終都在研究的問題。
在買家市場條件下,供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
總得來說,兩個月來,查看過的網(wǎng)站不計其數(shù),自己注冊網(wǎng)站50個加上以前注冊已知27個,總共77個注冊網(wǎng)站,發(fā)出詢信粗略估計上千封,收到詢盤20來個,寄過三次樣品(一次香港,一次浙江義烏,一次中東巴林)。
這些在我的電腦d盤,聯(lián)系資料里都有詳細記錄。
e盤也有些文檔信息。
1. 判斷網(wǎng)站好壞的標準。
理論上說網(wǎng)站注冊越多越好,但其實效果并不明顯。
要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站。
要看一個網(wǎng)站的好壞,需從瀏覽量,搜索排名,網(wǎng)站更新速度,服務(wù)項目等多個角度分析比較。
比較優(yōu)秀的網(wǎng)站有alibaba、made-in-china、globalsources、、ec21、ecplaza、ecvv、fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradeget等等。
注冊免費網(wǎng)站,就應該更勤快更新,否則很快你所發(fā)布的信息就會被淹沒不見了。
2. 怎樣寫詢信?詢信的標題一般就用公司產(chǎn)品名了,這樣直截了當,當然也可以根據(jù)個人喜愛加些其他。
信的正文有稱呼,最好知道對方的名字。
第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的,最好用一句話寫出來。
第二部分簡單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢。
第三部分寫期待對方來信詢問產(chǎn)品的有關(guān)細節(jié),希望能夠合作之類的話語。
第四部分就是結(jié)束語了,寫好自己公司名字,地址,聯(lián)系方式等。
信的內(nèi)容不宜過長,應簡明扼要。
3. 怎樣尋找客戶?a、運用搜索引擎。
google是全球最大著名搜索引擎,輸入關(guān)鍵詞+buyer、importer、distributor等,可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站。
其他國際知名搜索引擎有yahoo、msn、aol、altavista、ask、lycos、alltheweb、overture,kellysearch,webcrawler等。
可以采取類似方法搜索,要更具體的話,可以在搜索時后面+email或其他等。
b、運用黃頁。
中國黃頁,歐洲黃頁,澳大利亞黃頁等等各個國家的貿(mào)易黃頁都可以好好利用。
各個國家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里,可是還
沒有時間仔細研究運用。
c、貿(mào)易論壇。
這是我偶然的一個最大發(fā)現(xiàn)。
貿(mào)易論壇是一個結(jié)交朋友,獲取知識,查找信息的好去處。
很多熱心人士發(fā)布國際采購商信息。
休息的時候,可以去論壇發(fā)發(fā)帖,消遣一下。
遇到什么問題不懂的也上去問問,會得到很多回應。
目前我發(fā)現(xiàn)人氣最高,最好的論壇是福步,其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國采購網(wǎng),網(wǎng)羅網(wǎng),世貿(mào)溫州,易八達等。
我在 外貿(mào) 論壇找到了很多買家信息,受益匪淺。
d、各國經(jīng)濟商官方查詢網(wǎng)址,各國促貿(mào)機構(gòu)及網(wǎng)址。
(見電腦d盤,時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢)這個對于要開發(fā)特地國家客戶的貿(mào)易商有針對性效果。
e、。
這是中國公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場而提供的免費服務(wù)。
8月29日通過審核成為正式會員。
每月可免費查詢150家海外買家信息,100家國內(nèi)采購信息。
可惜由于時間的關(guān)系,我也沒有好好利用。
但愿可以方便后來的人,有利于公司以后的發(fā)展。
f、參加展會。
運營報告總結(jié)篇十九
20__年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,也是營運部職能完善、細化的關(guān)鍵時期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點,特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下:
一、目標管理
1、目標與績效考評管理
根據(jù)公司的20__年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20__年度門店分級管理以及會員管理草案,經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào),組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求,推行了mbo目標管理表格的試運行,目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息,完善了各部門月度業(yè)績匯報模板,督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析,準時向營運部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表;組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經(jīng)營分析會,全面揭示公司經(jīng)營狀況,以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預算。
目前,經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強,信息的獲取亦非常有限,對地區(qū)工作的指導性還遠遠不夠,故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店,優(yōu)化門店結(jié)構(gòu),對上半年虧損門店做經(jīng)營分析,針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導性操作建議,對嚴重虧損門店指導地區(qū)進行撤店。
上半年經(jīng)營分析:詳見經(jīng)營分析報告ppt。
3、物流管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象,后期將對此類問題跟進改善。
二、標準化信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20__年上半年,營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下,重點圍繞建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下:
1、品牌推廣建設(shè)
vi規(guī)范統(tǒng)一:制定公司logo的標準,擬定logo的使用及應用的規(guī)范,編寫《莎茜logo的應用規(guī)范》,si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理標準:擬定了《20__年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》,20__主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理標準:20__年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面,并根據(jù)11年的裝修費用,擬定了__年各地裝修費用預算管理,有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳:產(chǎn)品策劃設(shè)計,自有產(chǎn)品成功上市2個新系列,代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
20__年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里,我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《周巡檢報表制度》、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等,同時對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率,最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能,并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準確率,到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在__%,武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢,準確性逐步在提升,下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺,讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展,目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
在過程推進中,主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠,造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來障礙。
運營報告總結(jié)篇二十
2011年馬上就要過去了,回顧這一年來的工作,得到董事長、集團及各單位領(lǐng)導、同事的大力支持,才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去,能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導交派的任務(wù)及部門的工作目標,但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發(fā)現(xiàn),并提出切實可行的方案,并監(jiān)督實施。
2011年10月運營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部,主要負責it方面的管理,2011年10月更名為運營管理部,增加運營管理的工作職能,現(xiàn)將2011年的主要工作匯報如下:
一、oa系統(tǒng)的實施
2010年9月20日開始正式進行oa系統(tǒng)的實施,主要進行服務(wù)器購買、安裝,基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準備,對人力進行培訓,并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行錄入、分配權(quán)限。
準要求固化操作流程,避免人為因素影響,解決跨地域?qū)徟牟槐?。流程建設(shè)完成后,能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見,并給予修改,保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實施
集團內(nèi)原來溝通主要通過qq,沒有一個公共的溝通平臺,通過實施此系統(tǒng),方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減,進行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實施
來集團前,集團已經(jīng)購買了視頻會議軟件,將視頻會議軟件實施到集團服務(wù)器上,但是因為網(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因,無法正常進行視頻會議,后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng),現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造
原白城米業(yè)監(jiān)控攝像效果十分差,且數(shù)據(jù)保存時間短,當出現(xiàn)一些問題時,不能夠很好的進行追朔,存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商,并報董事長同意后,在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢,數(shù)據(jù)能保存30-40天,且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設(shè)
積極與集團各部門溝通,對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實現(xiàn),并搭建了裕豐集團管理平臺,將集團內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上,方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理:
記錄人力存休、串體,每個人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預算管理系統(tǒng)
實現(xiàn)預算網(wǎng)上申報,自動根據(jù)權(quán)限進行匯總和審批,改變以往手工匯總審核費時費力,且不準確的問題。上報后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點進行審批,申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務(wù)可以將預算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng),方便財務(wù)進行統(tǒng)計預算的審批總額,執(zhí)行總額,預算外總額。同時領(lǐng)導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。
3、采購管理平臺
實現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價格、規(guī)格及相應的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)
可以實現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志,上級領(lǐng)導可以審核下級工作日志,并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報系統(tǒng)
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng),領(lǐng)導可以實時查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存,銷售部每天銷售情況,并可以根據(jù)日報中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中,方便董事長查閱。
7、項目管理系統(tǒng)
8、價值觀測評系統(tǒng)
可以自定義測評表、測評分值,可以自定義測評人員,可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重,自動控制不允許滿分、和0分,并可以實時查看測評成績,從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統(tǒng)
集團領(lǐng)導可以每天查看集團各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息,可以實時統(tǒng)計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數(shù)分配,并可以實時統(tǒng)計各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)
1、信息整理
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進行調(diào)研,并形成調(diào)研報告。
2、系統(tǒng)開發(fā)
(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務(wù)結(jié)算、財務(wù)結(jié)算整個原糧收購周期
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計劃、財務(wù)結(jié)算模
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財務(wù)結(jié)算整個訂單周期。
六、制度建設(shè)
1、編寫制度
2011年共發(fā)布制度3個,《it設(shè)備配置制度》、《oa系統(tǒng)運行管理制》、《計算機使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進行檢查
就集團及各經(jīng)營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查,發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況,并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施,起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面
1、oa培訓
為加強集團各單位、部門操作oa的熟練性,2011年共組織培訓6次,使大家能夠熟練進行流程審批。制作了oa流程教程,并時時根據(jù)組織架構(gòu)的變化進行更改。
2、office培訓
為提高集團辦公自動化的操作水平,組織了5次office培訓,通過講解、實例,使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法,并針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環(huán)境,完成了對食堂ic卡售飯機的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓,達到了快捷、衛(wèi)生的用餐標準。
4、制度匯編
每個月月末將集團所有下發(fā)的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析
1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心,只有將米業(yè)做好,才能更好的開疆拓域,了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識,梳理出一條業(yè)務(wù)主線,并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細節(jié)附加到主線上,將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起,做到相互幫助,相互較驗,避免數(shù)據(jù)錯誤。
2、加強米業(yè)成本測算,米業(yè)成本測算是一個十分復雜的事情,需要做到收購前測算出成本,生產(chǎn)后測算出成本,成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本,某一項關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強數(shù)據(jù)分析,并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,針對問題提出解決方案,并在日常工作中根據(jù)方案的實施。
4、發(fā)揮員工能動性,在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度,對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查,并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導決策的強有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識,我本身就是化學出身,但是多年不接觸這個行業(yè),已經(jīng)嚴重落伍了,這就需要通過下到企業(yè),接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié),了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營方面
對企業(yè)立項加大管理,需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益,并在項目實施過程中進監(jiān)控,與計劃進行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理
1、保證集團的網(wǎng)絡(luò)、計算機的正常運轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件,并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進,對業(yè)務(wù)的發(fā)展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發(fā),針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)審批的需求,積極與需求部門進行研討,做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設(shè)、人才培養(yǎng)
動性,群策群力,保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天,奮斗終生。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印
推薦度:
點擊下載文檔
搜索文檔