詩歌是語文學(xué)習(xí)中的一種特殊形式，通過欣賞和創(chuàng)作詩歌可以培養(yǎng)我們的美感。如何撰寫一本生動有趣的回憶錄？總結(jié)是一個提高思考和表達(dá)能力的過程，以下是一些不錯的總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇一
服務(wù)業(yè)的發(fā)展日益迅速，企業(yè)員工的素質(zhì)和能力對企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識，許多服務(wù)業(yè)企業(yè)定期進(jìn)行培訓(xùn)。我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和收獲，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)心得以及未來應(yīng)用等方面，分享我對服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的心得體會。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的核心。本次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要包括客戶服務(wù)技巧、服務(wù)語言表達(dá)、問題處理能力以及團(tuán)隊合作等方面。對于服務(wù)行業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵，因此培訓(xùn)中注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和技能，使其能積極主動地滿足客戶需求，并通過妥善的問題處理能力解決客戶遇到的困難。此外，團(tuán)隊合作也是一個重要的培訓(xùn)內(nèi)容，通過培訓(xùn)，我們了解到了團(tuán)隊合作的重要性，學(xué)會了如何協(xié)作，分工合作，解決工作中的問題。
其次，培訓(xùn)方式對于培訓(xùn)效果具有至關(guān)重要的作用。在這次培訓(xùn)中，采取了多種培訓(xùn)方式，如講座、討論、角色扮演等。講座形式讓我們了解到了專業(yè)的服務(wù)技巧和知識，讓我們對于服務(wù)行業(yè)更加有了全面的認(rèn)識。討論形式則幫助我們與他人交流，分享自己的想法和經(jīng)驗，從他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。而角色扮演則是將理論與實踐結(jié)合起來，通過模擬真實的工作環(huán)境和場景，讓我們更加具體地掌握和應(yīng)用所學(xué)知識。各種不同的培訓(xùn)方式相互補(bǔ)充，讓我們更好地理解和掌握了所學(xué)內(nèi)容。
培訓(xùn)效果是衡量一次培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我真切地感受到了培訓(xùn)對于提高員工的素質(zhì)和能力的重要性。首先，我對于服務(wù)業(yè)的認(rèn)識更加深入了。通過培訓(xùn)，我了解到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢和重要性，激發(fā)了我對于服務(wù)業(yè)工作的熱情和動力。其次，我掌握了許多實用的服務(wù)技巧和解決問題的方法，這些技巧和方法在日常工作中對我起到了很大的幫助。最后，我學(xué)到了團(tuán)隊合作的重要性和技巧，懂得了如何與他人協(xié)作、溝通和解決問題，這對我個人的發(fā)展和成長都具有重要意義。
在這次培訓(xùn)中，我還有一些深入的體會和心得。首先，培訓(xùn)是一個相互學(xué)習(xí)的過程。在培訓(xùn)中，我與其他員工進(jìn)行充分的交流和互動，從他們身上學(xué)到了很多有價值的經(jīng)驗和技巧，這擴(kuò)寬了我的視野和思維。其次，培訓(xùn)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。培訓(xùn)只是一個起點，要想真正提高自己的能力，需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐。通過這次培訓(xùn)，我明白了學(xué)習(xí)的重要性，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。最后，培訓(xùn)是一個自我認(rèn)識和成長的過程。通過培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和不足，意識到了自己在工作中還有很多需要改進(jìn)的地方，這對于我個人的成長和進(jìn)步起到了很大的推動作用。
未來，我將把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中。我將積極主動地與客戶溝通，盡力滿足他們的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將注重團(tuán)隊協(xié)作，與團(tuán)隊成員共同努力，解決工作中遇到的困難。同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，通過這次培訓(xùn)，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性和收獲。通過培訓(xùn)，我對于服務(wù)業(yè)有了更深入的認(rèn)識，掌握了許多實用的技巧和方法。我也從培訓(xùn)中學(xué)到了團(tuán)隊合作的重要性和技巧。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識和技能，還得到了思維方式和態(tài)度的改變。我將把所學(xué)所獲應(yīng)用到實際工作中，不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇二
如今，企業(yè)對于培訓(xùn)的重視度越來越高，越來越多的公司已經(jīng)意識到，員工的知識和技能是一個公司的核心競爭力。因此，更好的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵之一。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是一件極其細(xì)致而繁瑣的工作。在這個過程中，我也有過一些心得體會，下面將會詳細(xì)闡述。
二、培訓(xùn)需求調(diào)研
首先，企業(yè)在開展培訓(xùn)活動之前，應(yīng)該對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研。只有了解員工的綜合素質(zhì)與能力缺陷，才有針對性地制定投入更少而效益更高的培訓(xùn)計劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等相關(guān)信息，因此需要制定相關(guān)調(diào)研方案，并組織員工對課程內(nèi)容進(jìn)行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學(xué)習(xí)的實際需求，提升培訓(xùn)投入的回報率。
三、講師能力與服務(wù)質(zhì)量
一節(jié)好的培訓(xùn)課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓(xùn)服務(wù)的策劃過程中，講師評價也至關(guān)重要。一個好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和知識儲備。通過他的經(jīng)驗和知識來協(xié)助員工更好地理解課程內(nèi)容，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)效果和滿意度。其次，一個好的講師需要具備良好的教學(xué)風(fēng)格和技巧。通過引導(dǎo)、互動、辯證，讓員工更好地接受知識并應(yīng)用到實際工作中。最后，一個好的講師需要具有卓越的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識點。
四、培訓(xùn)課程的反饋
好的培訓(xùn)須做到講授質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果的雙贏，而實現(xiàn)這一目標(biāo)要做到及時反饋和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對學(xué)員進(jìn)行評估，收集他們的意見和反饋。反饋內(nèi)容既要關(guān)注學(xué)員對課程內(nèi)容的反饋，又要關(guān)注學(xué)員的增值和進(jìn)步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學(xué)習(xí)狀況，更能幫助企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調(diào)整培訓(xùn)課程和改進(jìn)服務(wù)體系的有力手段。
五、結(jié)尾
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量在企業(yè)的運營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的實際情況，制定適合自己的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、考核、培訓(xùn)資料管理、講師考核及課程設(shè)施等方面來完善企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的努力和經(jīng)驗的積累，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量將邁上更高的階段。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇三
隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)不斷壯大，為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)成為了不可或缺的一部分。在我的工作經(jīng)歷中，我多次參加過服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的專業(yè)知識，也幫助我更好地了解了企業(yè)的文化和服務(wù)方式。本文將圍繞“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)心得體會”主題，分享我的相關(guān)經(jīng)驗和感悟。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
在參加服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)前，我們需要對自己進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作，包括學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技能，了解企業(yè)的服務(wù)文化和理念，以及做好心態(tài)的調(diào)整。在我參加培訓(xùn)前，我花了很多時間研讀學(xué)習(xí)資料，同時也和同事進(jìn)行了交流和探討。我認(rèn)為，在培訓(xùn)前做好準(zhǔn)備工作可以更好地把握培訓(xùn)的重點和難點，也能更好地吸收和消化所學(xué)內(nèi)容。
第三段：培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)體會
服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、客戶服務(wù)等方面的知識。在我的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實用且有用的技能和方法，比如如何處理各種復(fù)雜問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的服務(wù)品牌等。同時，我也深刻認(rèn)識到企業(yè)文化和理念的重要性，這些要素能夠影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。在學(xué)習(xí)過程中，我逐漸意識到，服務(wù)型企業(yè)需要具備良好的服務(wù)品質(zhì)、科學(xué)的管理制度和優(yōu)秀的員工素質(zhì)。
第四段：培訓(xùn)結(jié)束后的反思
參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)對于我個人成長和職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助和啟發(fā)。同時，也讓我更好地了解了企業(yè)的服務(wù)文化和理念。在培訓(xùn)之后，我反思了我自己在工作中的優(yōu)缺點，并積極采取措施改善自己的不足。我也鼓勵身邊的同事一起努力，砥礪前行，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶帶來更多價值和便利。
第五段：總結(jié)
服務(wù)型企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，為滿足客戶多層次、多元化的需求，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力。培訓(xùn)不僅是員工成長的重要途徑，也是企業(yè)提高服務(wù)水平的重要手段。通過參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的知識和技能，也讓我進(jìn)一步認(rèn)識到了自己的不足和發(fā)展方向。我堅信，只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇四
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)意識到，員工的崗位培訓(xùn)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。作為企業(yè)的一員，我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，并在此過程中獲得了一些寶貴的心得體會。下面我將從培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)的效果以及個人感悟五個方面，分享我的體會。
首先，培訓(xùn)的意義不可忽視。企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了滿足員工提高自身專業(yè)技能的需求，更是為了適應(yīng)企業(yè)面臨的市場競爭和不斷變化的商業(yè)環(huán)境。通過培訓(xùn)，員工們能夠及時了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢和市場動態(tài)，掌握更多的專業(yè)知識和技能，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容要與企業(yè)需求相匹配。一場成功的培訓(xùn)必須密切結(jié)合企業(yè)的實際情況和崗位要求，培養(yǎng)員工們所需具備的技能。課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊密圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)展開，強(qiáng)調(diào)實踐操作和案例分析，提高員工的解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。只有如此，員工們參加培訓(xùn)后所學(xué)到的東西才能直接應(yīng)用于實際工作中，并產(chǎn)生實際效益。
第三，培訓(xùn)的方式也是非常重要的。傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)已經(jīng)不再能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該注重創(chuàng)新，采用多種多樣的培訓(xùn)方式，例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、現(xiàn)場實操等。這樣可以更好地滿足員工們的時間和空間上的需求，提高學(xué)習(xí)的靈活性和有效性。此外，培訓(xùn)也可以利用現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段，例如虛擬實境和人工智能，使培訓(xùn)更加生動和互動。
第四，培訓(xùn)的效果需要持續(xù)關(guān)注與評估。一次培訓(xùn)的成功并不意味著企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)就已經(jīng)達(dá)到了。相反，培訓(xùn)后的效果需要在實際工作中持續(xù)關(guān)注與評估。企業(yè)可以通過組織內(nèi)部的自我評估或者聘請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)后員工們的工作表現(xiàn)和業(yè)績提升情況。針對評估結(jié)果，企業(yè)還可根據(jù)實際情況對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提升培訓(xùn)的效果。
最后，個人感悟是這次培訓(xùn)的最重要收獲之一。通過參加企業(yè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到自己在工作中存在的不足和需要提升的方面。培訓(xùn)課程的內(nèi)容和方法給我提供了全新的思路和方法，幫助我更好地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。我將把所學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用于實際工作中，并不斷完善自己，提升自身的專業(yè)能力和競爭力。
綜上所述，服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)對于企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要意義。企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以滿足員工的需求，并對培訓(xùn)的效果進(jìn)行持續(xù)評估與調(diào)整。參加培訓(xùn)的員工也應(yīng)該積極投入，學(xué)以致用，不斷提升自身能力。只有如此，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工們也能夠擁有更光明的職業(yè)前景。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇五
第一段：引言（150字）
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)迅猛崛起。作為服務(wù)企業(yè)的員工，我意識到自身的不足與需求，因而主動參加了一次企業(yè)培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的心得和體會。
第二段：課程內(nèi)容（250字）
這次培訓(xùn)主要涵蓋了服務(wù)企業(yè)的基本要素，包括溝通技巧、團(tuán)隊合作、客戶滿意度等。通過理論學(xué)習(xí)和實踐操作，我對如何與客戶進(jìn)行良好的溝通有了更深入的了解。例如，我學(xué)會了傾聽客戶的需求，提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，并用積極的語氣回應(yīng)客戶的問題。此外，團(tuán)隊合作也成為了課程的重點。通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊角色分工、有效溝通和問題解決技巧，我明白了必須積極參與團(tuán)隊活動，才能提高工作效率和創(chuàng)造出更多價值。
第三段：培訓(xùn)收獲（250字）
在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了理論知識，還獲得了一些實踐經(jīng)驗。通過與其他學(xué)員的互動，我了解到了不同行業(yè)、不同背景的人們所面臨的各種問題，這提醒了我要更加開放地接受不同的觀點和反饋。此外，培訓(xùn)還給我們提供了實踐機(jī)會，通過模擬客戶情景，我們得以在真實的場景中練習(xí)溝通和解決問題的能力。這為我們在日常工作中更好地服務(wù)客戶提供了寶貴的經(jīng)驗積累。
第四段：實踐應(yīng)用（300字）
培訓(xùn)結(jié)束后，我將所學(xué)的知識與技能應(yīng)用到工作中。我意識到良好的溝通和團(tuán)隊合作對于提高工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。因此，我開始主動與同事們交流，共同解決問題。我給予客戶耐心的傾聽，充分理解他們的需求，并盡力提供滿足他們期望的服務(wù)。通過這些努力，我注意到客戶對我們的滿意度有了顯著提高，我們的團(tuán)隊也更加緊密合作。
第五段：總結(jié)（250字）
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到服務(wù)企業(yè)的核心是關(guān)注客戶、理解客戶，以及與團(tuán)隊合作，共同締造卓越的服務(wù)。這三個方面相輔相成，沒有一個是可或缺的。實踐也是鞏固學(xué)習(xí)成果、提高自身能力的關(guān)鍵。因此，我將繼續(xù)努力，并將這些學(xué)到的知識和經(jīng)驗運用到工作中。我相信，通過不斷的實踐與反思，我能夠取得更好的業(yè)績，并持續(xù)提升自己的服務(wù)意識和能力。
總結(jié)起來，這次企業(yè)培訓(xùn)使我從多個角度重新認(rèn)識了服務(wù)企業(yè)的重要性和專業(yè)性。通過學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的溝通能力、團(tuán)隊合作意識和客戶服務(wù)質(zhì)量。這次培訓(xùn)不僅增長了我的知識儲備，還為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信，只要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷實踐，我將更上一層樓，為服務(wù)企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇六
現(xiàn)代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競爭力，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。接下來，本文將從個人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量方面的體會。
第二段：行之有效的培訓(xùn)方式
學(xué)習(xí)是一個過程，學(xué)習(xí)的主方法是行之有效的培訓(xùn)方式。好的培訓(xùn)方式可以帶來良好的學(xué)習(xí)效果。在實際應(yīng)用中，根據(jù)不同的課程目標(biāo)，采用不同的培訓(xùn)方式可以達(dá)到最佳的效果。對于簡單明了的技術(shù)課程，可以通過在線視頻培訓(xùn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)；而對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要一對一以及團(tuán)隊授課為主。此外，我們還可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如AR/VR技術(shù)來進(jìn)行實地訓(xùn)練或模擬操作，以此來實現(xiàn)更好的培訓(xùn)效果。
第三段：靈活應(yīng)變的培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的核心，創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)前進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著社會發(fā)展和行業(yè)更新?lián)Q代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實用的知識和技能。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場流行和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。此外，在具體實施過程中，也應(yīng)靈活應(yīng)變地針對不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個性化特色的培訓(xùn)內(nèi)容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理
當(dāng)然，一次優(yōu)秀的培訓(xùn)，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓(xùn)方式，更應(yīng)有系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理。這包括：人員情況統(tǒng)計、課程進(jìn)度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓(xùn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也是通過培訓(xùn)效果的反饋機(jī)制進(jìn)行跟蹤和分析，可以及時了解到員工對培訓(xùn)的認(rèn)識度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓(xùn)計劃
好的計劃是企業(yè)培訓(xùn)成功的保障，長期的計劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進(jìn)取的重要保障。企業(yè)需要根據(jù)員工的情況和市場環(huán)境的變化來調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)計劃，讓計劃能夠不斷適應(yīng)激烈變化的競爭環(huán)境。在計劃中，針對性培訓(xùn)、經(jīng)驗分享和知識鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對員工的職業(yè)發(fā)展制定未來的培訓(xùn)計劃和開發(fā)計劃，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結(jié)語：
從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)計劃四個角度出發(fā)，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)策略合理、實用有效，將有力促進(jìn)企業(yè)教育的提升和員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)該時刻關(guān)注員工的職業(yè)成長，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，為員工的職業(yè)成長提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇七
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都至關(guān)重要。在我多年的從教練到培訓(xùn)師的工作經(jīng)驗中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的心得體會。在本文中，我將分享一些關(guān)鍵點，幫助企業(yè)和培訓(xùn)師提高服務(wù)質(zhì)量，使受訓(xùn)者能夠獲得最大的受益。
第二段：了解受訓(xùn)者需求
了解受訓(xùn)者的需求是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師應(yīng)該花時間與受訓(xùn)者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標(biāo)。只有當(dāng)培訓(xùn)課程與受訓(xùn)者需求和期望相符時，才能真正獲得受益。此外，培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)受訓(xùn)者的水平調(diào)整課程難度，提供適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)和支持。最后，培訓(xùn)師需要不斷關(guān)注受訓(xùn)者的反饋和進(jìn)步，以便調(diào)整課程。
第三段：提供有效的培訓(xùn)計劃
制定有效的培訓(xùn)計劃是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。計劃應(yīng)該包括清晰的目標(biāo)、詳細(xì)的內(nèi)容、適當(dāng)?shù)臅r間和資源。培訓(xùn)師應(yīng)該花時間精心準(zhǔn)備，確保每個細(xì)節(jié)都得到了充分考慮。此外，計劃要有足夠的彈性，讓培訓(xùn)師能夠隨時根據(jù)受訓(xùn)者的需求進(jìn)行調(diào)整。最后，必須確保培訓(xùn)計劃充分滿足受訓(xùn)者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓(xùn)經(jīng)驗。
第四段：使用多種教學(xué)方法
使用多種教學(xué)方法可以提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。不同的受訓(xùn)者有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，所以培訓(xùn)師應(yīng)該使用多種教學(xué)方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓(xùn)體驗，增加受訓(xùn)者的參與度和學(xué)習(xí)效果。另外，培訓(xùn)師也應(yīng)該利用現(xiàn)代技術(shù)，如在線課程和虛擬培訓(xùn)機(jī)會，以便提高培訓(xùn)效率和效果。
第五段：持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)
持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)可以確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。培訓(xùn)師應(yīng)該向受訓(xùn)者提供有趣的學(xué)習(xí)體驗，并與他們保持聯(lián)系，以幫助他們成功地應(yīng)用所學(xué)知識。此外，培訓(xùn)師也應(yīng)該向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓(xùn)體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，培訓(xùn)師需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，以保持專業(yè)知識的更新和提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的能力。
第六段：結(jié)論
在這個競爭激烈的企業(yè)世界中，提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)對企業(yè)和員工都至關(guān)重要。了解受訓(xùn)者需求、提供有效的培訓(xùn)計劃、使用多種教學(xué)方法以及持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為培訓(xùn)師，我們應(yīng)該不斷追求卓越，以幫助受訓(xùn)者實現(xiàn)成功。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇八
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。作為服務(wù)業(yè)企業(yè)中的一員，我認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)對服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識和技能，使我深刻理解到服務(wù)的重要性及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)價值以及自我提升等方面進(jìn)行總結(jié)體會。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是這次培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括團(tuán)隊合作、溝通技巧、客戶服務(wù)等多個方面。團(tuán)隊合作培訓(xùn)使我學(xué)會了與他人和諧相處、互相傾聽和尊重他人的觀點。通過溝通技巧培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，以及如何解決問題和化解糾紛?？蛻舴?wù)培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到客戶就是我們的上帝，只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和口碑。
其次，培訓(xùn)方式是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓(xùn)中，我們采用了多種培訓(xùn)方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務(wù)相關(guān)的理論知識，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和失誤教訓(xùn)，而角色扮演則使我能夠在實際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動過程。這些多種培訓(xùn)方式使我對服務(wù)工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識應(yīng)用到實踐中。
再次，培訓(xùn)的效果是衡量培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我提高了自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在團(tuán)隊合作中，我能夠更好地與同事協(xié)作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學(xué)會了善于傾聽客戶的需求，并積極主動地解決問題。在客戶服務(wù)方面，我能夠更加細(xì)致入微地關(guān)注客戶的需求，提供針對性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚。
此外，培訓(xùn)的價值也不容忽視。服務(wù)業(yè)是人與人之間的互動，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)形象和競爭力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護(hù)老客戶，形成良好的口碑。同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊合作精神。這些價值使我明確了服務(wù)工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動力。
最后，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)還給我個人帶來了很多的自我提升。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到自己在服務(wù)方面的不足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且學(xué)會了如何改進(jìn)。在團(tuán)隊合作中，我發(fā)現(xiàn)了自己對他人的傾聽不夠、合作意識不強(qiáng)等問題，并積極主動地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時有時會顯得急躁，于是通過訓(xùn)練和實踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進(jìn)自己，提高了綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
總之，這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟發(fā)。通過豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容、多種形式的培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)的實效和價值，我深刻意識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提高了自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，并通過自我提升實現(xiàn)了整體素質(zhì)的提高。服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，只有通過不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇九
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)一直是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)，隨著人力資源管理的不斷發(fā)展完善，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)不再是簡單的知識傳遞，更多的是關(guān)注員工的發(fā)展和日常工作中的實際應(yīng)用。思下教育機(jī)構(gòu)的一次服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)，讓我更深刻地體會到了服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的實質(zhì)和意義，并且受益匪淺。
第二段：深入思考服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的目的
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，首先需要我們明確它所要達(dá)到的目的和意義。這次培訓(xùn)是圍繞著團(tuán)隊協(xié)作、溝通技巧和工作積極性進(jìn)行的，我們很快意識到，學(xué)員的發(fā)展是為了幫助企業(yè)更好地進(jìn)行組織管理，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和合作精神，進(jìn)而提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。而這一切的核心仍然是員工們的改善和成長，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)就是為員工提供平臺和渠道，讓他們走向更高的平臺。
第三段：多元方法促進(jìn)員工的成長
一個好的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)需要采用多元化的培訓(xùn)方法，以達(dá)到最佳的效果。我參加的這次培訓(xùn)采取了多種方式進(jìn)行：包括經(jīng)驗分享、實戰(zhàn)演練、課程講解等多種形式。講師在課程安排和團(tuán)隊協(xié)作等方面慎重考慮，讓每個員工都能夠參與到培訓(xùn)中來，積極地思考和探索自己及團(tuán)隊的發(fā)展。
第四段：員工個體發(fā)展
實際工作中我們往往會給予較多關(guān)注于集體的發(fā)展，而忽視了員工個體的發(fā)展。作為一名服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員，我意識到服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)還可以在個人發(fā)展層面提供幫助和引導(dǎo)。 例如，通過課程附件提供的員工職業(yè)素養(yǎng)提升建議，我更加了解到自己在哪些方面還需加強(qiáng)。員工的個體優(yōu)劣會在工作中產(chǎn)生不同的影響，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)正是為了促進(jìn)員工在工作上的更好發(fā)展，從而更好地推動服務(wù)型企業(yè)向前發(fā)展。
第五段：總結(jié)
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)雖然只是企業(yè)管理中的一小部分，但它對企業(yè)的發(fā)展和員工的成長卻起到舉足輕重的作用。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，需要圍繞著員工的培養(yǎng)和企業(yè)的管理展開，采取多元化的培訓(xùn)方式，注重個體的培養(yǎng)，從而為員工在團(tuán)隊中也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造積極的助力。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的價值性和意義在于以人為本，這也是企業(yè)在深入發(fā)展的過程中必須要重視和實踐的。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十
企業(yè)為了幫忙我們這些新員工盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓(xùn)課程，透過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我明白我們的企業(yè)是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級代理企業(yè)和節(jié)目發(fā)行企業(yè)，我們能夠運用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營銷平臺，幫忙國內(nèi)外企業(yè)更有針對性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營銷推廣。我們企業(yè)改善了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務(wù)。我們企業(yè)是一個充滿活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊。這個團(tuán)隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!
透過培訓(xùn)，我還明白如何做到從學(xué)生到職員的社會主角轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學(xué)校，我們就應(yīng)主動承當(dāng)起為服務(wù)社會的職責(zé)!所以當(dāng)劉老師問大家：有誰認(rèn)為自己是在打工的請舉手時，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更就應(yīng)是我們回報社會，感恩社會，并實現(xiàn)自身價值的一種方式。我們就應(yīng)以一種敬業(yè)的.態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運!
這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說一聲：真的很感謝企業(yè)及**老師!期望企業(yè)及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長的機(jī)會!
半年過去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫忙與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這企業(yè)的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選取留下來看點專業(yè)書籍，我堅信努力就有機(jī)會成功!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
20xx年8月10、11日午時，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會，會上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據(jù)會上做的筆記，會后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點點心得體會：
1、投入；何為投入，我在聽常教師講課時注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調(diào)的，這說明什么這說明他是全身心的投入到演講中，這一點尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常教師講課時領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點能夠從第二天宋教師列舉小王、小李買火車票的故事能夠體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常教師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋教師同樣要求我們放下手機(jī)，這是為何放下手機(jī)僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)當(dāng)屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。
3、放下身份，這是常教師在會場的要求，為何孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其實是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，僅有放下才能提高!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊。
1、制度，為何會有制度常教師在講座提到這點后，我仔細(xì)思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為；常教師在這列舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最終拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從那里我們得出常教師提出的“人性不能對沖制度，管理能夠改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點故事，今日我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當(dāng)時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常教師講座中提到美國強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋教師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處能夠使一個國家強(qiáng)盛，小處能夠使企業(yè)提升，但我對機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下頭我就不多寫了。
3、流程，何為之一套工作程序常教師舉例了麥當(dāng)勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常教師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、本事，可理解為工作本事+學(xué)習(xí)本事，員工不但要有工作本事同時也要學(xué)習(xí)本事，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常教師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識”，僅有達(dá)成共識、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常教師的一句話：“人類因夢想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
企業(yè)培訓(xùn)心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【企業(yè)培訓(xùn)心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
我為何要來到黃埔訓(xùn)練營學(xué)習(xí)?這個問題一直困惑著我。剛開始公司領(lǐng)導(dǎo)通知要我參加一個培訓(xùn)，我的心里很抵觸，以為有什么好培訓(xùn)的，而且還占用了我的休息日的時間，平時工作那么忙，本想在禮拜天好好休息一下，這下泡湯了?？僧?dāng)我參加完培訓(xùn)后才明白，當(dāng)初的想法錯了，我為能獲得這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會而高興。現(xiàn)在我才知道來到這里學(xué)習(xí)的原因是什么——為了生存!
也許有人要說：“有那么嚴(yán)重嗎?我沒學(xué)過不也過得挺好嗎，也許比你還好”。我說你錯了，舉個簡單的例子：人類最早還不知道如何使用火的時代，過得是茹毛飲血的生活，而正是為了更好的生存下去(這是動物的本能)通過不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，發(fā)現(xiàn)了火不但能燒烤食物，帶來溫暖，還可以照明，自從用火以后，人類就開始控制了一種強(qiáng)大的物質(zhì)力量。從此才有人猿的真正區(qū)別，人才成為真正的人。用古人類學(xué)家賈蘭坡的話來說，“這個強(qiáng)大的物質(zhì)力量——火，使形成中的人類逐漸確定了‘人性’，創(chuàng)造了自己!”。這說明人類本身進(jìn)化的特點在于懂得學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)的最終目的就是更好的生存。
現(xiàn)代社會，競爭激烈，人與人的競爭，企業(yè)間的競爭，政體間的競爭等等，無處沒有競爭，如果想要立于不敗之地，想要生存下去，那就需要學(xué)習(xí)更多的各種知識，提高自己的競爭力。多學(xué)一些知識就多一份成功的把握。因此，學(xué)習(xí)有那么重要，我又有何理由不去呢?(我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，讓我學(xué)習(xí)到了新的理念，開闊了視野，增長了見識。)所以，我覺得只要明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，端正了學(xué)習(xí)的態(tài)度，就能成功生存下去。一個積極的心態(tài)就是成功的動力，因此有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。做一名成功的人并不難，只需要：敬業(yè)、勤奮、忠誠、自制、進(jìn)取、協(xié)作、熱情的態(tài)度。
有了一個好的心態(tài)，就會用真情去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是敷衍了事還是盡心盡力，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。你可以選擇維持現(xiàn)狀，也可以選擇拼搏進(jìn)取，這就取決于你內(nèi)心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進(jìn)取心。用不同的態(tài)度對待問題就會有不一樣的結(jié)果，目標(biāo)不一定太高，只要今天做的比昨天的更好。如果失敗了，也不可怕，可怕的是你不知道是如何失敗的，首先要從自己身上找原因，不給失敗找理由，因為成功就在失敗后面。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。
你養(yǎng)成良好的習(xí)慣，偉大離你也會不遠(yuǎn)了。這同樣也適用于一個團(tuán)隊，如果團(tuán)隊中的每個人都齊心協(xié)力的一起努力那它一定會取得最好的成績，這是我們追求的最終目標(biāo)。
同樣，一個企業(yè)想要獲得成功，必須首先從引導(dǎo)員工有一個統(tǒng)一的心態(tài)做起，首先通過改進(jìn)企業(yè)的環(huán)境(包括物質(zhì)環(huán)境及精神環(huán)境)，給員工創(chuàng)造一個能健康成長的條件，其次可以給每個部門或班組間制定一個競爭機(jī)制，讓每個人都感受到壓力從而激發(fā)工作的熱情，如以班組為單位可以互相pk業(yè)績，看哪個班組計劃或定額完成的好，有無工作失誤，精神狀態(tài)如何等等方面，然后綜合打分，誰的分高可在月底集體表揚并獎勵，由此可培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感及責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，真正形成一個“劍鋒所指，所向披靡”的團(tuán)隊。最后在制度的執(zhí)行上要嚴(yán)格，并監(jiān)管有力，才能達(dá)到制度的作用。
世上不可能有真正的完美，但應(yīng)該有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。但如果缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。
成功取決于態(tài)度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準(zhǔn)備把握機(jī)會，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持一種自動自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是那些成功之人和凡事得過且過之人的最根本區(qū)別。
以上就是我參加訓(xùn)練營這些天自己的一些感想。
為何此次培訓(xùn)營會給我留下如此深刻的印象?這與他的教學(xué)方式有很大關(guān)系，此次培訓(xùn)課以學(xué)員為中心的el式學(xué)習(xí)，與原先以講師為中心的pl式學(xué)習(xí)有很大不同，講師與學(xué)員是互動式的教與學(xué)，pk始終貫穿始終，并加入了體驗性感悟與現(xiàn)場突破練習(xí)，通過理論宣講，案例分析，各個團(tuán)隊的實際比拼，以及角色扮演、教學(xué)游戲等方式讓你在現(xiàn)場就可立即將所學(xué)知識與認(rèn)識運用到實際操作當(dāng)中去，并借助音樂，燈光，肢體操練，影片展示等多元化的訓(xùn)練方式，能讓人特別直觀的感受到所講理論的效果，加上主持人的專業(yè)，講師的優(yōu)秀和助教的熱情，使你能很快地融入到現(xiàn)場的氣氛當(dāng)中去，因此給人的印象特別深刻。
在錫恩珠海校區(qū)培訓(xùn)練的兩天兩夜當(dāng)中，我切實的體會到自己學(xué)到了不少東西，改變了我對待問題的態(tài)度，也讓我明白了很多事情應(yīng)該從不同的角度去分析，對于這些我總結(jié)如下，與大家分享。
一、企業(yè)認(rèn)可的員工應(yīng)具備的
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活，無論面對什么工作，都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態(tài)是不會做出與薪酬相當(dāng)?shù)氖虑?，哪么就只能原地踏步，不會前進(jìn)，你既然不愿意多付出，哪里會有回報。
2、保持良好的心態(tài)
每個人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要想成為一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的自我充電，還要及時調(diào)節(jié)自我心理狀態(tài)，能夠把工作當(dāng)成家事一樣做，換來溫馨和喜悅。
3、快樂工作
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感
要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時的工作、生活和學(xué)習(xí)，任何一件事情，從計劃到實施，如脫離企業(yè)，脫離團(tuán)體，結(jié)果肯定會辦砸，導(dǎo)致我們的投入、努力付之東流，企業(yè)也遭受到嚴(yán)重的損失，我們應(yīng)該人事到我們的使命，自己是團(tuán)隊的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團(tuán)隊相關(guān)，職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的。
5、思維變革
往往難道自己的不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗和感覺去對待問題，殊不知這種經(jīng)驗會影響你的決策，讓你總出錯誤的判斷，以至于進(jìn)入一個死胡同，從而無法解決問題，如果不是照步就搬，說不定問題就迎刃而解了，比如說領(lǐng)導(dǎo)分派給你一項任務(wù)，看似難度極大，根本無頭無尾，你越想越難，越難越想，導(dǎo)致最終問題不能解決，那如果換個角度來想，你就有機(jī)會成為先行者，換個角度看問題會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。
二、結(jié)果是檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)
在錫恩公司培訓(xùn)中，特別讓我明白了做一個負(fù)責(zé)任是敢于承擔(dān)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對企業(yè)的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。敢于承擔(dān)責(zé)任的人，往往企業(yè)會給予他更大的責(zé)任。執(zhí)行就是把想法付之于行動，行動創(chuàng)造出結(jié)果，有結(jié)果的行動就是執(zhí)行，而這個結(jié)果必須是一個有時間底線，對企業(yè)或者別人有明確價值，并且完成后能夠供他人檢查衡量的東西，各個要素，缺一不可。
1、態(tài)度不等于結(jié)果。作為一個員工，我們經(jīng)常會說一句話“我沒有功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平”或者“我已經(jīng)盡力了”總覺得領(lǐng)導(dǎo)在針對自己，覺得委屈。試問一下：我們有些輔導(dǎo)員，每天很早就到辦公室，不是處理班務(wù)就是與學(xué)生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦干，可所帶班級總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺，那么你覺得這個輔導(dǎo)員合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每個員工只求苦勞不求功勞，這個企業(yè)還能發(fā)展下去么?因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但更應(yīng)該注重結(jié)果，作為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚，同時也要處罰那些做不出結(jié)果的員工。
2、職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對工作范圍和邊界的抽象概括，我們常常會說“我該做的都做了”這里有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，她發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象，她看到一個人拼命的在前面挖坑，又看到一個人在后面拼命的往坑里埋土，她感到非常納悶，就上前問：“你們在做什么?是不是在慶祝什么節(jié)日啊?”挖坑的人說：“沒有啊，我們是在種樹”，她就更納悶了，說：“那種樹的在哪里呢?”這個挖坑的人很輕松的告訴她說：“是這樣的，我的責(zé)任是挖坑，她的職責(zé)是填土，而要把樹苗放進(jìn)坑里的那個人今天生病了沒有來”。試問大家，他們種樹的結(jié)果達(dá)到了么?他們有沒有完成各自的職責(zé)呢?答案是沒有。因此沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒有結(jié)果呢?作為一名員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了，才說明我們完成了職責(zé)，做好了工作。
3、任務(wù)不等于結(jié)果，我們經(jīng)常會說：“我已經(jīng)按照您的意思去做了。”比如說上次高老師讓我通知大專部全體員工開會，但是陳婷的電話當(dāng)時關(guān)機(jī)了，沒有辦法通知，我也沒有落實，也沒有反饋，當(dāng)高老師問我：“陳婷怎么沒有來啊”?我說：“她電話關(guān)機(jī)了，沒有辦法聯(lián)系她”，高老師說我是十等秘書，事實上高老師說的是正確的，在現(xiàn)實工作中，我們以為沒有結(jié)果+理由就等于結(jié)果，沒有結(jié)果+對不起=結(jié)果，而這個事實上這是一種假象，是一個錯誤的觀念，也是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)，大家一定要記住，沒有業(yè)績就沒有結(jié)果!
什么是任務(wù)?完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的事都辦了;例行公事：該走的過程都走了;應(yīng)付了事：差不多、過得去就行了。沒有價值的東西就是沒有結(jié)果。
那什么又是結(jié)果?1、有時間 喬丹在比賽時間里
2、有價值 贏得比賽 贏得掌聲
3、可考核 得分 完成結(jié)果
在現(xiàn)實工作中，企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞(結(jié)果)，而不是苦勞(任務(wù))，為什么企業(yè)要這么做呢?因為只有每個人提供了結(jié)果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當(dāng)成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。請記住，企業(yè)付給我們工資是在購買結(jié)果，而不是勞動，勞動是不值錢的，只有勞動的結(jié)果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。
同時我們也要明白，做任何工作都應(yīng)該從“客戶”的角度出發(fā)，而不是“自我”角度出發(fā)來思考和解決商業(yè)問題。因為我們做的結(jié)果有沒有價值永遠(yuǎn)是“客戶”說了算，同時要注意的是，客戶需要的是結(jié)果，而不是看你多有才華。不要注重表現(xiàn)自己，(討好、巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo))，結(jié)果才能證明一切。
二.態(tài)度 結(jié)果心態(tài)
有這樣一個公式 a + b = c
問題 態(tài)度 結(jié)果
我們無法改變問題，但我們可以改變對待問題的態(tài)度，不能靠改變問題來改變結(jié)果，但我們可以靠改變對待問題的態(tài)度來改變結(jié)果，在現(xiàn)實工作或者生活當(dāng)中，我們時常會遇到大大小小的問題或困難，我們應(yīng)該以積極、樂觀的態(tài)度去思考、去發(fā)現(xiàn)，以一個“我一定要結(jié)果”的心態(tài)去行動。那這樣的結(jié)果又會是什么樣的呢?所以不是a決定c，而是b。
那什么是結(jié)果心態(tài)，心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結(jié)果，這是商業(yè)的心態(tài)。我認(rèn)為結(jié)果心態(tài)。最偉大的地方在于，它是一種積極主動的心態(tài)，結(jié)果心態(tài)，提醒我們不要把眼光停留在結(jié)果上，不要把心態(tài)局限在企業(yè)給你的回報上，因為那樣并不能幫助你改變現(xiàn)狀。反過來，把眼光放在創(chuàng)造結(jié)果的原因上，要把心思放在如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值上。當(dāng)你的上司問你要某個結(jié)果時，在你執(zhí)行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結(jié)果。結(jié)果心態(tài)，不是想要，而是一定要!態(tài)度決定一切!
三.危機(jī)感 追趕
在錫思上課的時候，有這樣一個問題：使科技進(jìn)步的是什么?是戰(zhàn)爭，而戰(zhàn)爭本身是一種危機(jī)，因為只要有戰(zhàn)爭就會有成敗，就會有傷亡，試問：誰愿意接受失敗，誰又愿意面對傷亡?答案是肯定的，沒有人。而能使我們進(jìn)步的也是危機(jī)，危機(jī)不會自動發(fā)揮作用，除非被當(dāng)事人感知才會發(fā)揮作用，在企業(yè)當(dāng)中，有一種很普遍的現(xiàn)象：就是當(dāng)一個員工在試用期時，他表現(xiàn)的很積極，工作認(rèn)真，努力上進(jìn)，可一旦當(dāng)他轉(zhuǎn)正以后，可能會變化很大，工作得過且過，不努力要求上進(jìn)，這是為什么呢?很明顯，在試用期的時候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動的工作，他就會失去這份工作，而轉(zhuǎn)正以后，他就會松下氣來，以為這份工作已經(jīng)屬于他了，最終的結(jié)果，可想而知，也就是說，一個人如果危機(jī)感不夠，便不一定會努力進(jìn)步，而事實上，并不是危機(jī)不存在了，而是你以為沒有危機(jī)了，大家都知道吧，改變中國歷史命運的108位將軍都出自黃埔。，為什么戰(zhàn)爭時期黃埔軍?？梢栽诙潭痰陌肽陼r間里，把一個農(nóng)民變成一名將軍，很簡單，他們“心中有敵人，是為了生死而學(xué)習(xí)”。我想大家都看過電影《阿甘》，阿甘是個殘疾人，從小行動不便，再一次被玩伴追趕的過程中甩掉了腿固，從此后，他就跑個不停。所以當(dāng)你被追趕的時候，就是上帝給你解除枷鎖的時候，也是你超越自我的時候，這個時候你只需要向前跑，當(dāng)沒有人追趕的時候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時候到了。阿甘跑了三年兩個月14天又16個小時，阿甘精神就是跑的精神，認(rèn)真精神。什么叫對員工證真正的負(fù)責(zé)，就是不停的追趕，所以我們每個人都應(yīng)該用正確的心態(tài)，去面對領(lǐng)導(dǎo)的批評、教導(dǎo)和追趕，因為領(lǐng)導(dǎo)的追趕對每個員工而言，機(jī)會是均等的，但結(jié)果不等，結(jié)果不等，員工的命運就不等!在這還有一點非常重要，那就是在你進(jìn)步的時候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說出來，謝謝所有追趕我的人。
錫恩培訓(xùn)，詮釋了企業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典，即分析了企業(yè)面臨的形勢，總結(jié)、歸納、闡述了中層執(zhí)行力迫于發(fā)展必須改進(jìn)的實例。
中層執(zhí)行層的崗位，很苦、很累、很艱辛，需要的是一份兢兢業(yè)業(yè)的付出精神，責(zé)任越重付出的越多。這也是成長的里程。要做好中層首先要給自己定位、明確自己的責(zé)任，因為崗位不同，要求也不同，各負(fù)其責(zé)。觀看培訓(xùn)教材后深有感觸，正確評價自己、克服不利發(fā)展的因素。根據(jù)項目部的具體情況，需要改進(jìn)沉淀的意識：
一、責(zé)任意識。
二、實效意識。中層執(zhí)行層必須領(lǐng)先、打頭陣，發(fā)揮的是主力軍作用。反映在工作中的就是精通業(yè)務(wù)、精通政策。精通是有效工作的基礎(chǔ)。只有真的業(yè)務(wù)精通，才能會干事、干成事，才能獨擋一面，解決復(fù)雜疑難問題。工作中要會溝通。溝通是良藥，溝通體現(xiàn)對工作的尊重、體現(xiàn)對別人的尊重。溝通才能化解矛盾、得到理解、贏得支持，形成工作上的協(xié)同。工作要善于變通。當(dāng)然不是沒有原則的亂來，變通的基礎(chǔ)是精通業(yè)務(wù)，其目的是解決核心問題、促進(jìn)工作完成。變通反映的是我們掌握運用政策的水平、解決處理問題的能力和創(chuàng)新工作。工作中需要更多的直通。直通的目的，要求我們加快工作節(jié)奏，減少不必要的環(huán)節(jié)，追求工作的快速、便捷和高效?！斑@是提高執(zhí)行力重要途徑。辦事效率要體現(xiàn)在速度上，還要反映在質(zhì)量上。我們有自己份內(nèi)事，還有上層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，要見縫插針，把要做的事排隊，及時排查解決。
三、成本意識。工作中不找借口，不講困難，追求圓滿，克服說而不做，決而不行，抓而不緊的現(xiàn)象。做到認(rèn)認(rèn)真真、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實、善始善終。目前經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)入計算機(jī)時代，每個企業(yè)都在快速計算出自己的盈利指數(shù)，如果我們稍微忽略不計，就會為我們的盈利指標(biāo)帶來遺憾。所以及時的給分包、分供結(jié)算、給甲方對量實時結(jié)算、及時的進(jìn)行成本匯總歸集、核算中的問題及時處理，能解決的問題決不拖到下個核算期，都是成本意識加強(qiáng)的體現(xiàn)。成本意識是一個執(zhí)行團(tuán)隊的重要責(zé)任意識，需要是一個整體團(tuán)隊協(xié)同完成。
總之，要在實踐中磨煉，提高智慧，增強(qiáng)駕馭復(fù)雜局面的能力，心系大局、服從大局、服務(wù)大局，增強(qiáng)科學(xué)的預(yù)見性，避免工作中的盲目和被動，積極探索創(chuàng)新，增強(qiáng)工作的能動性和主動性，提高自己的執(zhí)行力，追求執(zhí)行的最佳效果。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
我有幸參加集團(tuán)舉辦的班組長培訓(xùn)班，參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會。本次培訓(xùn)不光是一個學(xué)習(xí)的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場及時雨。授課形式生動、趣味，在教師講解中，我們不知不覺就學(xué)到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把教師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的工作團(tuán)隊呢經(jīng)過培訓(xùn)，使我對班組管理有了新的認(rèn)識和體會。
首先，班組長是整個班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊等的管理本事，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時班組長要明確自己在班組中的主角，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)。了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組成員對自己的期望。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個共同明確的目標(biāo)，朝著這個制定的行動方向，有計劃，有步驟的實施，在實施過程中班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。
不僅僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，在安排、布置班組成員完成任務(wù)的同時，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的'過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實干，也要巧干。
讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技能，經(jīng)過很多各種知識的吸取，堅持積極的上進(jìn)心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識，以團(tuán)隊為核心，應(yīng)對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!
在班組中有時候會構(gòu)成不一樣的小團(tuán)體，對這樣的小團(tuán)體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，處理事情要堅持先梳理心境后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結(jié)合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣的工作就好開展多了。
班組5s管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對此滿意，社會也十分認(rèn)可。所以我們平時的工作必須要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，堅持現(xiàn)場的清爽美觀，讓好的行為成為習(xí)慣，構(gòu)成班組高素質(zhì)局面。
在實際工作中，當(dāng)一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，主動與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)本事，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊凝聚力。
班組長是現(xiàn)場管理第一職責(zé)人，發(fā)揮著重要的作用：
1、是生產(chǎn)順利運行的保障；
2、影響決策的實施質(zhì)量；
3、影響制度的落實程度；
4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。班組長與其他管理者不一樣，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會懂生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。
這次班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時間不多，但在教師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實際將所學(xué)知識運用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自身做起，為昆鋼的明天，盡自己最大的努力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
甲方（用人單位）名稱：
法定代表人：委托代理人：
乙方姓名：性別：
部門：職位：
出生年月：家庭地址：
戶口所在地：電話：
根據(jù)甲乙雙方簽署的勞動合同的`有關(guān)規(guī)定和本公司的《員工培訓(xùn)管理辦法》，為進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行下列條款：
一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
1、根據(jù)工作需要，自年月日至年月日，乙方在進(jìn)行有關(guān)（方面）的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期天。
2、甲方為乙方提供學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）費用預(yù)計元人民幣。
3、甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)進(jìn)行懲處。
4、甲方有權(quán)要求乙方自當(dāng)期勞動合同終止日起起必須為甲方服務(wù)年，即自年月日起至年月日止。服務(wù)期內(nèi)，如乙方違反培訓(xùn)協(xié)議，應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費用及違約金按“未履行月數(shù)/服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。
二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間，自覺遵章守紀(jì)，努力學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)。
2、若乙方因個人原因未能完成培訓(xùn)任務(wù)，乙方須自己出資參加相同培訓(xùn)一次，并作為記錄記入年底績效考核中。
3、一經(jīng)簽訂本培訓(xùn)協(xié)議，將嚴(yán)格按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。乙方無論以何種原因離開公司，將依《員工培訓(xùn)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)的培訓(xùn)費用和違約金后，方可辦理離職手續(xù)。
4、乙方學(xué)習(xí)培訓(xùn)期滿，應(yīng)將畢業(yè)證/合格證交人力資源本部審核。如果成績不合格，應(yīng)將甲方支付的學(xué)費按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。
三、雙方約定的其它事宜：
四、本協(xié)議作為甲乙雙方簽訂的勞動合同的補(bǔ)充文件，與合同正本具有同樣的法律效力。
五、甲乙雙方在履行本協(xié)議發(fā)生爭議時，可由甲乙雙方協(xié)商解決。若雙方不能協(xié)商解決的，雙方根據(jù)上海市有關(guān)法規(guī)提請勞動爭議仲裁，必要時將通過法律途徑解決。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（公章）：xxxx乙方（公章）：xxxx
法定代表人（簽字）：xxxx法定代表人（簽字）：xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
合同編號：______________________________
甲方：______________________________
地址：______________________________
郵編：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
乙方： ______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓(xùn)課程事宜，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成以下合同內(nèi)容。
第一條：雙方合作內(nèi)容
雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓(xùn)講師為甲方提供 次的顧問式指導(dǎo)和專題培訓(xùn)(平均每次 3 小時，具體培訓(xùn)內(nèi)容見顧問式培訓(xùn)計劃書)。
第二條、甲方的權(quán)利、義務(wù)
1、 甲方負(fù)責(zé)組織學(xué)員培訓(xùn)工作;
2、 甲方協(xié)助乙方講師進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研;
3、 甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場地及教學(xué)設(shè)施，并承擔(dān)所需費用;
8、 甲方應(yīng)按照本合同約定，及時足額向乙方支付培訓(xùn)費用;
9、 甲方對在接受培訓(xùn)服務(wù)中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任;
10、所有由乙方提供的有關(guān)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)期間提供的練習(xí)、音像資料等，未經(jīng)乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復(fù)制或傳播。
第三條、乙方的權(quán)利、義務(wù)
2、 乙方于培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的教具、游戲用具等授課工具;
3、 乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取培訓(xùn)費用;
5、 乙方本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度按合同履行義務(wù)，按時提供培訓(xùn)服務(wù);
7、 乙方對在提供培訓(xùn)服務(wù)中知悉的甲方的商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。
第四條、報酬及支付方式
3、 付款方式：
4、 乙方開戶銀行：______________________________
乙方開戶名：______________________________
乙方帳號：______________________________ 。
第五條、版權(quán)歸屬
乙方擁有對培訓(xùn)的教材、過程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓(xùn)以外的人員擴(kuò)散或使用。
第六條、合同解除
甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，一致同意，可以解除本合同。
第七條、違約責(zé)任
1、 甲、乙雙方應(yīng)本著誠實信用的原則，嚴(yán)格、準(zhǔn)確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務(wù)或履行本合同不符合約定的，均應(yīng)賠償由此給守約方造成的損失。
2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓(xùn)費用總額，每延付一天應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的千分之五的違約金。
3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓(xùn)費用的 10 %作為賠償金。
4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機(jī)航班取消或延遲，導(dǎo)致講師或?qū)W員不能如期到達(dá)，雙方可通過協(xié)商，重新確定培訓(xùn)時間，而不用向任何一方賠償。
第八條、保密條款
“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓(xùn)課程的個人或公司。
“培訓(xùn)講師”是指合作培訓(xùn)課程中的所有各種授課人。
“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數(shù)據(jù)、合同、合同、報價、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。
1、 在本合同有效期內(nèi)，甲、乙雙方必須對合作中產(chǎn)生的所有信息妥善保存，并負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當(dāng)使用或透露上述信息，并造成經(jīng)濟(jì)損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實際損失。
2、甲、乙雙方對簽訂的一切合同的具體內(nèi)容均負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。
3、乙方未經(jīng)甲方許可，不得利用甲方在此項目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。
第九條、法律適用
本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國法律。
第十條、不可抗力
任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)即刻向另一方發(fā)出具體書面通知及說明有關(guān)原因。
第十一條、爭議解決方法
1、 因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)在平等基礎(chǔ)上通過友好協(xié)商解決，如果自爭議發(fā)生之日起30天內(nèi)通過協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則提請 仲裁委員會仲裁。
2、 雙方在協(xié)商解決爭議時，若中國法律對所爭議之事項無相應(yīng)規(guī)定或無明確規(guī)定時，雙方可以按照中國加入的相關(guān)國際條約、公約或國際社會認(rèn)可的國際慣例協(xié)商解決爭議事項。
第十二條、合同變更和終止
1、 本合同的期限為 締結(jié)之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。
2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個月后，甲方若對乙方人員有質(zhì)疑或不滿，經(jīng)與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。
3、 任何一方因任何原因需要變更培訓(xùn)合同書內(nèi)容，至少應(yīng)在開課前 十四 個工作日通知對方，在征得對方同意的情況下，本合同作相應(yīng)更改后持續(xù)有效。
第十三條、其他
1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。
2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關(guān)保密性的業(yè)務(wù)信息。
3、 非合同雙方書面簽字同意，否則此合同不得修改。
4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充合同予以確定。
5、 此合同于訂立之日起經(jīng)雙方一致同意有關(guān)事項并簽字確認(rèn)后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
有機(jī)會參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛與智慧培訓(xùn)，透過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個培訓(xùn)過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
個人再強(qiáng)大，潛質(zhì)都有限，只有融入到團(tuán)隊里面來力量才是無窮的。要構(gòu)成優(yōu)秀的團(tuán)隊，團(tuán)隊內(nèi)首先務(wù)必團(tuán)結(jié)，正因大家是“一家人”，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標(biāo)而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會包容、諒解。團(tuán)隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個人原來能夠做得更好。事實上，每個人一點點的進(jìn)步帶來的都是整個團(tuán)隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個團(tuán)隊的消亡。
每個人都就應(yīng)擁有用心主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要應(yīng)對的人、事都太多太多，也許你的熱情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠(yuǎn)目光，要多站在對方角度思考，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責(zé)，勇于肩負(fù)職責(zé)，主動用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時候，我才知道原來生命是如此的.簡單，什么才是真心英雄。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我堅信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十七
眾所周知，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。加快人力資源開發(fā)，提高勞動者素質(zhì)已成為“第一要務(wù)”。而企業(yè)職工培訓(xùn)就成為企業(yè)開發(fā)人力資源、培養(yǎng)人才的重要途徑。
企業(yè)培訓(xùn)是創(chuàng)造企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提。沒有好的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制就不可能營造良好的企業(yè)文化，而建立良好的企業(yè)文化可以有效地提高勞動生產(chǎn)率，樹立企業(yè)良好的'社會形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
企業(yè)文化的建立有賴于職工培訓(xùn)的規(guī)范和提高。只有成功的企業(yè)培訓(xùn)才能塑造良好的企業(yè)文化。這是因為：
一是企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和基石，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。
二是提高職工的文化素質(zhì)有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。加強(qiáng)企業(yè)的職工培訓(xùn)要充分按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)和人力資源開發(fā)管理機(jī)制，以利于提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)。
三是企業(yè)培訓(xùn)要注意融入企業(yè)文化的內(nèi)涵，并形成制度。只有這樣，才能更好地樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的輻射力。
企業(yè)培訓(xùn)只有創(chuàng)新，才能促進(jìn)培訓(xùn)不斷向更新更高層次發(fā)展，才能使職工素質(zhì)真正實現(xiàn)提高。
其次，必須建立以市場為導(dǎo)向的培訓(xùn)運行機(jī)制；
第三，要及時更新、充實、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，真正做到與時俱進(jìn)；
第四，要以改革創(chuàng)新為動力，借助企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等多媒體，不斷優(yōu)化整合培訓(xùn)資源，改革舊培訓(xùn)模式“盤活變現(xiàn)”提高企業(yè)的培訓(xùn)效率。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十八
迎著春的復(fù)蘇和活力，懷著滿心喜悅的心情和即將上崗的緊張，我很榮幸地加入到了綿陽市中心醫(yī)院20xx屆護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)班這個集體中。踏出學(xué)校，告別了半年的實習(xí)生活，我們來到了這里，崗前培訓(xùn)后，即迎來上崗工作。雖然這次培訓(xùn)的時間不長，但從這短短兩周中學(xué)到的知識卻是終生受益。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到了醫(yī)院的發(fā)展史、醫(yī)院文化、服務(wù)理念及發(fā)展方向的概況。同時，護(hù)理核心制度、護(hù)理禮儀也是學(xué)習(xí)專業(yè)知識課前的必須掌握。接著，在每日理論學(xué)習(xí)加實踐鍛煉的課程中，穩(wěn)扎穩(wěn)打了我們的基礎(chǔ)知識。說來慚愧，即使是最最基礎(chǔ)的知識點，我的掌握也還不夠，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)的加深，我才牢記其要領(lǐng)。理論學(xué)習(xí)與臨床實踐相結(jié)合的方式是學(xué)習(xí)的最佳方式。從前，受考試需要，我們也在不斷學(xué)習(xí)著，然而由于只為考試而學(xué)習(xí)和缺乏動手的物質(zhì)環(huán)境，所以學(xué)到的知識很快就成為過眼云煙，隨考試的通過而丟棄。這次規(guī)范化培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式給了我們?nèi)碌母杏X。一是課巢排合理，所學(xué)即是所需，每天上午理論學(xué)習(xí)，下午實踐操作；二是臨床實踐讓我們有了足夠的動手機(jī)會消化所學(xué)。從課巢排到班級管理，看得出，護(hù)理部為我們的培訓(xùn)花費了很心血，其重視度不言而喻。從小模擬到培訓(xùn)結(jié)束后的理論加操作考試，小組與小組間“捆綁”式抽考，在提高個人的同時更增添了我們的團(tuán)隊意識、協(xié)作能力。要有擰成一股繩的勁兒和一只筷子易斷，一把筷子不折的精神。
繁重的課業(yè)之余，晨間提問與每日分享則是枯燥之外的潤滑。晨間提問是每日課前對于前一天所學(xué)的提問及解答，既鞏固了知識，又輕松了氣氛。每日分享往往是家的最愛，哲理小故事、腦筋急轉(zhuǎn)彎、笑話、美文、視頻都可以成為分享的內(nèi)容。講臺就是舞臺，任我展現(xiàn)，任你多彩！這樣的培訓(xùn)，這樣的班級，既是學(xué)習(xí)的平臺，更是多姿生活的平臺，我們在這里學(xué)習(xí)著，也快樂著。
靜水流深，滄笙踏歌。轉(zhuǎn)身后，逝雪淺，幽香遠(yuǎn)，春意濃，笑意深。一葉綻放一世界，一花盛開一天堂！其實還有很多沒有記錄下來。雖然這只是一次崗前培訓(xùn)，但我所學(xué)到的知識、經(jīng)驗與感悟，卻是一生的寶貴財富。護(hù)理，是個需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè)，選擇這個專業(yè)，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力！相信明天會更好，沒有什么困難不可克服，既然選擇了，就該義無顧！讓我們一起，以一襲高貴而神圣的白衣，守護(hù)時間最純凈的靈魂！
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十九
12月30日，秋池講師結(jié)合自己的項目經(jīng)驗和專業(yè)知識，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及案例分享”的培訓(xùn)。
講師首先介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目——為了有效實現(xiàn)組織目的而形成工作分工與協(xié)作關(guān)系。
接著逐一展開介紹組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及其適用的企業(yè)類型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則，最后，重點講解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般程序，同時，結(jié)合項目工作，詳細(xì)描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的在企業(yè)中的實施。
整個培訓(xùn)邏輯清晰，內(nèi)容豐富詳細(xì)，不僅讓我快速了解并掌握了組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識，還激發(fā)了我關(guān)于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容的一些思考。
培訓(xùn)中提到，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績效管理并沒有對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計作為單獨一個板塊來提出相關(guān)要求，但作為日常工作分工的承接對象，組織結(jié)構(gòu)是推動組織高效運作，實現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)，對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的相關(guān)要求也被滲透在績效管理的各個板塊當(dāng)中。
卓越績效管理強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現(xiàn)的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計也起著決定的作用”。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須保證組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的匹配。
如專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)配置職能制的組織結(jié)構(gòu);縱向一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要設(shè)定混合型的組織結(jié)構(gòu)。
卓越績效管理的學(xué)習(xí)、改進(jìn)創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項設(shè)計和工作都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，面對環(huán)境的變化，通過學(xué)習(xí)引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進(jìn)”。
外部環(huán)境的不確定性程度對職位和部門，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過程及計劃和預(yù)測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，在設(shè)計的過程中對經(jīng)營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會文化、宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及融資等間接環(huán)境進(jìn)行考慮，是踐行卓越績效學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新理念的表現(xiàn)。
同時，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時，按照卓越績效管理理念的要求，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。
可見，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中對權(quán)變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關(guān)要求的。
對于培訓(xùn)中講到的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中需考慮人員素質(zhì)這一問題，引發(fā)了我關(guān)于因人設(shè)崗還是應(yīng)事設(shè)人的思考。
記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對因人設(shè)事還是應(yīng)事設(shè)人這一問題也有過詳細(xì)的論述。
書中強(qiáng)調(diào)卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。
人無完人，每個人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設(shè)計一個組織，使人的弱點不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，我們可以不考慮人員的缺點，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點和長處而設(shè)定崗位。
但是，我們不難想象，因人設(shè)事可能引發(fā)的問題。
組織結(jié)構(gòu)是一個整體，任何一個職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，我們不可能為了替某人安排一個合適他的職位而使整個組織受牽連，因此我們還是堅持應(yīng)事設(shè)人，也就是先設(shè)定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個性”。
按照以上觀點，似乎在進(jìn)行崗位設(shè)計的時候，并不需要考慮人員的素質(zhì)。
但是，凡事不能一概而亂，有時確實有因人設(shè)事的必要。
羅斯?？偨y(tǒng)當(dāng)時為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個例。
因此正如德魯克在最后的總結(jié)，我們在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時充分考慮組織結(jié)構(gòu)的合理性，將每個職位設(shè)計的合情合理，“不能將職位設(shè)計成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓(xùn)中講到的在崗位設(shè)計時需考慮的人員素質(zhì)這一要素，在我看來，應(yīng)該不僅僅是指考慮組織內(nèi)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，還應(yīng)該包括在設(shè)定崗位過程中，對于該崗位所需人員素質(zhì)的考慮。
也就是說，對可能要設(shè)定的崗位，其崗位職責(zé)對人員素質(zhì)要求合理性的考慮。
培訓(xùn)中講到組織設(shè)定的流程是：組織結(jié)構(gòu)的選擇——價值鏈?zhǔn)崂怼毮芊纸狻块T職能制定——崗位設(shè)定及職責(zé)梳理。
按照精益化的管理思想，運用價值流分析方法可以發(fā)現(xiàn)整個組織中創(chuàng)造價值和不存在價值的有意義、無意義業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié);卓越績效管理對組織過程管理要求中也強(qiáng)調(diào)，需要通過價值鏈分析的方法，梳理并識別關(guān)鍵過程——核心競爭力。
在我看來，組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)各項業(yè)務(wù)的支撐體系，應(yīng)服務(wù)于整個組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，是否應(yīng)先進(jìn)行價值鏈?zhǔn)崂恚缓笤龠x擇組織結(jié)構(gòu)呢?但是回憶起講師在前面已經(jīng)提到過的內(nèi)容，很多因素對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計都有影響，如發(fā)展階段，經(jīng)營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結(jié)構(gòu)。
因此，在我看來，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計流程的第一步，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結(jié)構(gòu)的過程，在進(jìn)行價值鏈分析之后，需進(jìn)一步對可能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩選或替換。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇一
服務(wù)業(yè)的發(fā)展日益迅速，企業(yè)員工的素質(zhì)和能力對企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識，許多服務(wù)業(yè)企業(yè)定期進(jìn)行培訓(xùn)。我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和收獲，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)心得以及未來應(yīng)用等方面，分享我對服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的心得體會。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的核心。本次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要包括客戶服務(wù)技巧、服務(wù)語言表達(dá)、問題處理能力以及團(tuán)隊合作等方面。對于服務(wù)行業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵，因此培訓(xùn)中注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和技能，使其能積極主動地滿足客戶需求，并通過妥善的問題處理能力解決客戶遇到的困難。此外，團(tuán)隊合作也是一個重要的培訓(xùn)內(nèi)容，通過培訓(xùn)，我們了解到了團(tuán)隊合作的重要性，學(xué)會了如何協(xié)作，分工合作，解決工作中的問題。
其次，培訓(xùn)方式對于培訓(xùn)效果具有至關(guān)重要的作用。在這次培訓(xùn)中，采取了多種培訓(xùn)方式，如講座、討論、角色扮演等。講座形式讓我們了解到了專業(yè)的服務(wù)技巧和知識，讓我們對于服務(wù)行業(yè)更加有了全面的認(rèn)識。討論形式則幫助我們與他人交流，分享自己的想法和經(jīng)驗，從他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。而角色扮演則是將理論與實踐結(jié)合起來，通過模擬真實的工作環(huán)境和場景，讓我們更加具體地掌握和應(yīng)用所學(xué)知識。各種不同的培訓(xùn)方式相互補(bǔ)充，讓我們更好地理解和掌握了所學(xué)內(nèi)容。
培訓(xùn)效果是衡量一次培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我真切地感受到了培訓(xùn)對于提高員工的素質(zhì)和能力的重要性。首先，我對于服務(wù)業(yè)的認(rèn)識更加深入了。通過培訓(xùn)，我了解到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢和重要性，激發(fā)了我對于服務(wù)業(yè)工作的熱情和動力。其次，我掌握了許多實用的服務(wù)技巧和解決問題的方法，這些技巧和方法在日常工作中對我起到了很大的幫助。最后，我學(xué)到了團(tuán)隊合作的重要性和技巧，懂得了如何與他人協(xié)作、溝通和解決問題，這對我個人的發(fā)展和成長都具有重要意義。
在這次培訓(xùn)中，我還有一些深入的體會和心得。首先，培訓(xùn)是一個相互學(xué)習(xí)的過程。在培訓(xùn)中，我與其他員工進(jìn)行充分的交流和互動，從他們身上學(xué)到了很多有價值的經(jīng)驗和技巧，這擴(kuò)寬了我的視野和思維。其次，培訓(xùn)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。培訓(xùn)只是一個起點，要想真正提高自己的能力，需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐。通過這次培訓(xùn)，我明白了學(xué)習(xí)的重要性，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。最后，培訓(xùn)是一個自我認(rèn)識和成長的過程。通過培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和不足，意識到了自己在工作中還有很多需要改進(jìn)的地方，這對于我個人的成長和進(jìn)步起到了很大的推動作用。
未來，我將把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中。我將積極主動地與客戶溝通，盡力滿足他們的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將注重團(tuán)隊協(xié)作，與團(tuán)隊成員共同努力，解決工作中遇到的困難。同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，通過這次培訓(xùn)，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性和收獲。通過培訓(xùn)，我對于服務(wù)業(yè)有了更深入的認(rèn)識，掌握了許多實用的技巧和方法。我也從培訓(xùn)中學(xué)到了團(tuán)隊合作的重要性和技巧。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識和技能，還得到了思維方式和態(tài)度的改變。我將把所學(xué)所獲應(yīng)用到實際工作中，不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇二
如今，企業(yè)對于培訓(xùn)的重視度越來越高，越來越多的公司已經(jīng)意識到，員工的知識和技能是一個公司的核心競爭力。因此，更好的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵之一。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是一件極其細(xì)致而繁瑣的工作。在這個過程中，我也有過一些心得體會，下面將會詳細(xì)闡述。
二、培訓(xùn)需求調(diào)研
首先，企業(yè)在開展培訓(xùn)活動之前，應(yīng)該對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研。只有了解員工的綜合素質(zhì)與能力缺陷，才有針對性地制定投入更少而效益更高的培訓(xùn)計劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等相關(guān)信息，因此需要制定相關(guān)調(diào)研方案，并組織員工對課程內(nèi)容進(jìn)行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學(xué)習(xí)的實際需求，提升培訓(xùn)投入的回報率。
三、講師能力與服務(wù)質(zhì)量
一節(jié)好的培訓(xùn)課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓(xùn)服務(wù)的策劃過程中，講師評價也至關(guān)重要。一個好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和知識儲備。通過他的經(jīng)驗和知識來協(xié)助員工更好地理解課程內(nèi)容，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)效果和滿意度。其次，一個好的講師需要具備良好的教學(xué)風(fēng)格和技巧。通過引導(dǎo)、互動、辯證，讓員工更好地接受知識并應(yīng)用到實際工作中。最后，一個好的講師需要具有卓越的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識點。
四、培訓(xùn)課程的反饋
好的培訓(xùn)須做到講授質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果的雙贏，而實現(xiàn)這一目標(biāo)要做到及時反饋和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對學(xué)員進(jìn)行評估，收集他們的意見和反饋。反饋內(nèi)容既要關(guān)注學(xué)員對課程內(nèi)容的反饋，又要關(guān)注學(xué)員的增值和進(jìn)步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學(xué)習(xí)狀況，更能幫助企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調(diào)整培訓(xùn)課程和改進(jìn)服務(wù)體系的有力手段。
五、結(jié)尾
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量在企業(yè)的運營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的實際情況，制定適合自己的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、考核、培訓(xùn)資料管理、講師考核及課程設(shè)施等方面來完善企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的努力和經(jīng)驗的積累，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量將邁上更高的階段。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇三
隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)不斷壯大，為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)成為了不可或缺的一部分。在我的工作經(jīng)歷中，我多次參加過服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的專業(yè)知識，也幫助我更好地了解了企業(yè)的文化和服務(wù)方式。本文將圍繞“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)心得體會”主題，分享我的相關(guān)經(jīng)驗和感悟。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
在參加服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)前，我們需要對自己進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作，包括學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技能，了解企業(yè)的服務(wù)文化和理念，以及做好心態(tài)的調(diào)整。在我參加培訓(xùn)前，我花了很多時間研讀學(xué)習(xí)資料，同時也和同事進(jìn)行了交流和探討。我認(rèn)為，在培訓(xùn)前做好準(zhǔn)備工作可以更好地把握培訓(xùn)的重點和難點，也能更好地吸收和消化所學(xué)內(nèi)容。
第三段：培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)體會
服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、客戶服務(wù)等方面的知識。在我的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實用且有用的技能和方法，比如如何處理各種復(fù)雜問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的服務(wù)品牌等。同時，我也深刻認(rèn)識到企業(yè)文化和理念的重要性，這些要素能夠影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。在學(xué)習(xí)過程中，我逐漸意識到，服務(wù)型企業(yè)需要具備良好的服務(wù)品質(zhì)、科學(xué)的管理制度和優(yōu)秀的員工素質(zhì)。
第四段：培訓(xùn)結(jié)束后的反思
參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)對于我個人成長和職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助和啟發(fā)。同時，也讓我更好地了解了企業(yè)的服務(wù)文化和理念。在培訓(xùn)之后，我反思了我自己在工作中的優(yōu)缺點，并積極采取措施改善自己的不足。我也鼓勵身邊的同事一起努力，砥礪前行，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶帶來更多價值和便利。
第五段：總結(jié)
服務(wù)型企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，為滿足客戶多層次、多元化的需求，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力。培訓(xùn)不僅是員工成長的重要途徑，也是企業(yè)提高服務(wù)水平的重要手段。通過參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的知識和技能，也讓我進(jìn)一步認(rèn)識到了自己的不足和發(fā)展方向。我堅信，只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇四
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)意識到，員工的崗位培訓(xùn)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。作為企業(yè)的一員，我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，并在此過程中獲得了一些寶貴的心得體會。下面我將從培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)的效果以及個人感悟五個方面，分享我的體會。
首先，培訓(xùn)的意義不可忽視。企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了滿足員工提高自身專業(yè)技能的需求，更是為了適應(yīng)企業(yè)面臨的市場競爭和不斷變化的商業(yè)環(huán)境。通過培訓(xùn)，員工們能夠及時了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢和市場動態(tài)，掌握更多的專業(yè)知識和技能，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容要與企業(yè)需求相匹配。一場成功的培訓(xùn)必須密切結(jié)合企業(yè)的實際情況和崗位要求，培養(yǎng)員工們所需具備的技能。課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊密圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)展開，強(qiáng)調(diào)實踐操作和案例分析，提高員工的解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。只有如此，員工們參加培訓(xùn)后所學(xué)到的東西才能直接應(yīng)用于實際工作中，并產(chǎn)生實際效益。
第三，培訓(xùn)的方式也是非常重要的。傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)已經(jīng)不再能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該注重創(chuàng)新，采用多種多樣的培訓(xùn)方式，例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、現(xiàn)場實操等。這樣可以更好地滿足員工們的時間和空間上的需求，提高學(xué)習(xí)的靈活性和有效性。此外，培訓(xùn)也可以利用現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段，例如虛擬實境和人工智能，使培訓(xùn)更加生動和互動。
第四，培訓(xùn)的效果需要持續(xù)關(guān)注與評估。一次培訓(xùn)的成功并不意味著企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)就已經(jīng)達(dá)到了。相反，培訓(xùn)后的效果需要在實際工作中持續(xù)關(guān)注與評估。企業(yè)可以通過組織內(nèi)部的自我評估或者聘請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)后員工們的工作表現(xiàn)和業(yè)績提升情況。針對評估結(jié)果，企業(yè)還可根據(jù)實際情況對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提升培訓(xùn)的效果。
最后，個人感悟是這次培訓(xùn)的最重要收獲之一。通過參加企業(yè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到自己在工作中存在的不足和需要提升的方面。培訓(xùn)課程的內(nèi)容和方法給我提供了全新的思路和方法，幫助我更好地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。我將把所學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用于實際工作中，并不斷完善自己，提升自身的專業(yè)能力和競爭力。
綜上所述，服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)對于企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要意義。企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以滿足員工的需求，并對培訓(xùn)的效果進(jìn)行持續(xù)評估與調(diào)整。參加培訓(xùn)的員工也應(yīng)該積極投入，學(xué)以致用，不斷提升自身能力。只有如此，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工們也能夠擁有更光明的職業(yè)前景。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇五
第一段：引言（150字）
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)迅猛崛起。作為服務(wù)企業(yè)的員工，我意識到自身的不足與需求，因而主動參加了一次企業(yè)培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的心得和體會。
第二段：課程內(nèi)容（250字）
這次培訓(xùn)主要涵蓋了服務(wù)企業(yè)的基本要素，包括溝通技巧、團(tuán)隊合作、客戶滿意度等。通過理論學(xué)習(xí)和實踐操作，我對如何與客戶進(jìn)行良好的溝通有了更深入的了解。例如，我學(xué)會了傾聽客戶的需求，提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，并用積極的語氣回應(yīng)客戶的問題。此外，團(tuán)隊合作也成為了課程的重點。通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊角色分工、有效溝通和問題解決技巧，我明白了必須積極參與團(tuán)隊活動，才能提高工作效率和創(chuàng)造出更多價值。
第三段：培訓(xùn)收獲（250字）
在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了理論知識，還獲得了一些實踐經(jīng)驗。通過與其他學(xué)員的互動，我了解到了不同行業(yè)、不同背景的人們所面臨的各種問題，這提醒了我要更加開放地接受不同的觀點和反饋。此外，培訓(xùn)還給我們提供了實踐機(jī)會，通過模擬客戶情景，我們得以在真實的場景中練習(xí)溝通和解決問題的能力。這為我們在日常工作中更好地服務(wù)客戶提供了寶貴的經(jīng)驗積累。
第四段：實踐應(yīng)用（300字）
培訓(xùn)結(jié)束后，我將所學(xué)的知識與技能應(yīng)用到工作中。我意識到良好的溝通和團(tuán)隊合作對于提高工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。因此，我開始主動與同事們交流，共同解決問題。我給予客戶耐心的傾聽，充分理解他們的需求，并盡力提供滿足他們期望的服務(wù)。通過這些努力，我注意到客戶對我們的滿意度有了顯著提高，我們的團(tuán)隊也更加緊密合作。
第五段：總結(jié)（250字）
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到服務(wù)企業(yè)的核心是關(guān)注客戶、理解客戶，以及與團(tuán)隊合作，共同締造卓越的服務(wù)。這三個方面相輔相成，沒有一個是可或缺的。實踐也是鞏固學(xué)習(xí)成果、提高自身能力的關(guān)鍵。因此，我將繼續(xù)努力，并將這些學(xué)到的知識和經(jīng)驗運用到工作中。我相信，通過不斷的實踐與反思，我能夠取得更好的業(yè)績，并持續(xù)提升自己的服務(wù)意識和能力。
總結(jié)起來，這次企業(yè)培訓(xùn)使我從多個角度重新認(rèn)識了服務(wù)企業(yè)的重要性和專業(yè)性。通過學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的溝通能力、團(tuán)隊合作意識和客戶服務(wù)質(zhì)量。這次培訓(xùn)不僅增長了我的知識儲備，還為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信，只要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷實踐，我將更上一層樓，為服務(wù)企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇六
現(xiàn)代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競爭力，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。接下來，本文將從個人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量方面的體會。
第二段：行之有效的培訓(xùn)方式
學(xué)習(xí)是一個過程，學(xué)習(xí)的主方法是行之有效的培訓(xùn)方式。好的培訓(xùn)方式可以帶來良好的學(xué)習(xí)效果。在實際應(yīng)用中，根據(jù)不同的課程目標(biāo)，采用不同的培訓(xùn)方式可以達(dá)到最佳的效果。對于簡單明了的技術(shù)課程，可以通過在線視頻培訓(xùn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)；而對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要一對一以及團(tuán)隊授課為主。此外，我們還可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如AR/VR技術(shù)來進(jìn)行實地訓(xùn)練或模擬操作，以此來實現(xiàn)更好的培訓(xùn)效果。
第三段：靈活應(yīng)變的培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的核心，創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)前進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著社會發(fā)展和行業(yè)更新?lián)Q代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實用的知識和技能。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場流行和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。此外，在具體實施過程中，也應(yīng)靈活應(yīng)變地針對不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個性化特色的培訓(xùn)內(nèi)容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理
當(dāng)然，一次優(yōu)秀的培訓(xùn)，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓(xùn)方式，更應(yīng)有系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理。這包括：人員情況統(tǒng)計、課程進(jìn)度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓(xùn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也是通過培訓(xùn)效果的反饋機(jī)制進(jìn)行跟蹤和分析，可以及時了解到員工對培訓(xùn)的認(rèn)識度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓(xùn)計劃
好的計劃是企業(yè)培訓(xùn)成功的保障，長期的計劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進(jìn)取的重要保障。企業(yè)需要根據(jù)員工的情況和市場環(huán)境的變化來調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)計劃，讓計劃能夠不斷適應(yīng)激烈變化的競爭環(huán)境。在計劃中，針對性培訓(xùn)、經(jīng)驗分享和知識鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對員工的職業(yè)發(fā)展制定未來的培訓(xùn)計劃和開發(fā)計劃，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結(jié)語：
從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)計劃四個角度出發(fā)，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)策略合理、實用有效，將有力促進(jìn)企業(yè)教育的提升和員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)該時刻關(guān)注員工的職業(yè)成長，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，為員工的職業(yè)成長提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇七
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都至關(guān)重要。在我多年的從教練到培訓(xùn)師的工作經(jīng)驗中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的心得體會。在本文中，我將分享一些關(guān)鍵點，幫助企業(yè)和培訓(xùn)師提高服務(wù)質(zhì)量，使受訓(xùn)者能夠獲得最大的受益。
第二段：了解受訓(xùn)者需求
了解受訓(xùn)者的需求是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師應(yīng)該花時間與受訓(xùn)者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標(biāo)。只有當(dāng)培訓(xùn)課程與受訓(xùn)者需求和期望相符時，才能真正獲得受益。此外，培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)受訓(xùn)者的水平調(diào)整課程難度，提供適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)和支持。最后，培訓(xùn)師需要不斷關(guān)注受訓(xùn)者的反饋和進(jìn)步，以便調(diào)整課程。
第三段：提供有效的培訓(xùn)計劃
制定有效的培訓(xùn)計劃是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。計劃應(yīng)該包括清晰的目標(biāo)、詳細(xì)的內(nèi)容、適當(dāng)?shù)臅r間和資源。培訓(xùn)師應(yīng)該花時間精心準(zhǔn)備，確保每個細(xì)節(jié)都得到了充分考慮。此外，計劃要有足夠的彈性，讓培訓(xùn)師能夠隨時根據(jù)受訓(xùn)者的需求進(jìn)行調(diào)整。最后，必須確保培訓(xùn)計劃充分滿足受訓(xùn)者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓(xùn)經(jīng)驗。
第四段：使用多種教學(xué)方法
使用多種教學(xué)方法可以提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。不同的受訓(xùn)者有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，所以培訓(xùn)師應(yīng)該使用多種教學(xué)方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓(xùn)體驗，增加受訓(xùn)者的參與度和學(xué)習(xí)效果。另外，培訓(xùn)師也應(yīng)該利用現(xiàn)代技術(shù)，如在線課程和虛擬培訓(xùn)機(jī)會，以便提高培訓(xùn)效率和效果。
第五段：持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)
持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)可以確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。培訓(xùn)師應(yīng)該向受訓(xùn)者提供有趣的學(xué)習(xí)體驗，并與他們保持聯(lián)系，以幫助他們成功地應(yīng)用所學(xué)知識。此外，培訓(xùn)師也應(yīng)該向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓(xùn)體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，培訓(xùn)師需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，以保持專業(yè)知識的更新和提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的能力。
第六段：結(jié)論
在這個競爭激烈的企業(yè)世界中，提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)對企業(yè)和員工都至關(guān)重要。了解受訓(xùn)者需求、提供有效的培訓(xùn)計劃、使用多種教學(xué)方法以及持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為培訓(xùn)師，我們應(yīng)該不斷追求卓越，以幫助受訓(xùn)者實現(xiàn)成功。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇八
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。作為服務(wù)業(yè)企業(yè)中的一員，我認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)對服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識和技能，使我深刻理解到服務(wù)的重要性及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)價值以及自我提升等方面進(jìn)行總結(jié)體會。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是這次培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括團(tuán)隊合作、溝通技巧、客戶服務(wù)等多個方面。團(tuán)隊合作培訓(xùn)使我學(xué)會了與他人和諧相處、互相傾聽和尊重他人的觀點。通過溝通技巧培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，以及如何解決問題和化解糾紛?？蛻舴?wù)培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到客戶就是我們的上帝，只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和口碑。
其次，培訓(xùn)方式是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓(xùn)中，我們采用了多種培訓(xùn)方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務(wù)相關(guān)的理論知識，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和失誤教訓(xùn)，而角色扮演則使我能夠在實際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動過程。這些多種培訓(xùn)方式使我對服務(wù)工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識應(yīng)用到實踐中。
再次，培訓(xùn)的效果是衡量培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我提高了自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在團(tuán)隊合作中，我能夠更好地與同事協(xié)作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學(xué)會了善于傾聽客戶的需求，并積極主動地解決問題。在客戶服務(wù)方面，我能夠更加細(xì)致入微地關(guān)注客戶的需求，提供針對性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚。
此外，培訓(xùn)的價值也不容忽視。服務(wù)業(yè)是人與人之間的互動，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)形象和競爭力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護(hù)老客戶，形成良好的口碑。同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊合作精神。這些價值使我明確了服務(wù)工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動力。
最后，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)還給我個人帶來了很多的自我提升。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到自己在服務(wù)方面的不足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且學(xué)會了如何改進(jìn)。在團(tuán)隊合作中，我發(fā)現(xiàn)了自己對他人的傾聽不夠、合作意識不強(qiáng)等問題，并積極主動地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時有時會顯得急躁，于是通過訓(xùn)練和實踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進(jìn)自己，提高了綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
總之，這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟發(fā)。通過豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容、多種形式的培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)的實效和價值，我深刻意識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提高了自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，并通過自我提升實現(xiàn)了整體素質(zhì)的提高。服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，只有通過不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇九
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)一直是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)，隨著人力資源管理的不斷發(fā)展完善，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)不再是簡單的知識傳遞，更多的是關(guān)注員工的發(fā)展和日常工作中的實際應(yīng)用。思下教育機(jī)構(gòu)的一次服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)，讓我更深刻地體會到了服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的實質(zhì)和意義，并且受益匪淺。
第二段：深入思考服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的目的
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，首先需要我們明確它所要達(dá)到的目的和意義。這次培訓(xùn)是圍繞著團(tuán)隊協(xié)作、溝通技巧和工作積極性進(jìn)行的，我們很快意識到，學(xué)員的發(fā)展是為了幫助企業(yè)更好地進(jìn)行組織管理，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和合作精神，進(jìn)而提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。而這一切的核心仍然是員工們的改善和成長，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)就是為員工提供平臺和渠道，讓他們走向更高的平臺。
第三段：多元方法促進(jìn)員工的成長
一個好的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)需要采用多元化的培訓(xùn)方法，以達(dá)到最佳的效果。我參加的這次培訓(xùn)采取了多種方式進(jìn)行：包括經(jīng)驗分享、實戰(zhàn)演練、課程講解等多種形式。講師在課程安排和團(tuán)隊協(xié)作等方面慎重考慮，讓每個員工都能夠參與到培訓(xùn)中來，積極地思考和探索自己及團(tuán)隊的發(fā)展。
第四段：員工個體發(fā)展
實際工作中我們往往會給予較多關(guān)注于集體的發(fā)展，而忽視了員工個體的發(fā)展。作為一名服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員，我意識到服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)還可以在個人發(fā)展層面提供幫助和引導(dǎo)。 例如，通過課程附件提供的員工職業(yè)素養(yǎng)提升建議，我更加了解到自己在哪些方面還需加強(qiáng)。員工的個體優(yōu)劣會在工作中產(chǎn)生不同的影響，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)正是為了促進(jìn)員工在工作上的更好發(fā)展，從而更好地推動服務(wù)型企業(yè)向前發(fā)展。
第五段：總結(jié)
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)雖然只是企業(yè)管理中的一小部分，但它對企業(yè)的發(fā)展和員工的成長卻起到舉足輕重的作用。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，需要圍繞著員工的培養(yǎng)和企業(yè)的管理展開，采取多元化的培訓(xùn)方式，注重個體的培養(yǎng)，從而為員工在團(tuán)隊中也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造積極的助力。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的價值性和意義在于以人為本，這也是企業(yè)在深入發(fā)展的過程中必須要重視和實踐的。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十
企業(yè)為了幫忙我們這些新員工盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓(xùn)課程，透過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我明白我們的企業(yè)是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級代理企業(yè)和節(jié)目發(fā)行企業(yè)，我們能夠運用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營銷平臺，幫忙國內(nèi)外企業(yè)更有針對性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營銷推廣。我們企業(yè)改善了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務(wù)。我們企業(yè)是一個充滿活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊。這個團(tuán)隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!
透過培訓(xùn)，我還明白如何做到從學(xué)生到職員的社會主角轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學(xué)校，我們就應(yīng)主動承當(dāng)起為服務(wù)社會的職責(zé)!所以當(dāng)劉老師問大家：有誰認(rèn)為自己是在打工的請舉手時，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更就應(yīng)是我們回報社會，感恩社會，并實現(xiàn)自身價值的一種方式。我們就應(yīng)以一種敬業(yè)的.態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運!
這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說一聲：真的很感謝企業(yè)及**老師!期望企業(yè)及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長的機(jī)會!
半年過去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫忙與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這企業(yè)的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選取留下來看點專業(yè)書籍，我堅信努力就有機(jī)會成功!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
20xx年8月10、11日午時，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會，會上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據(jù)會上做的筆記，會后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點點心得體會：
1、投入；何為投入，我在聽常教師講課時注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調(diào)的，這說明什么這說明他是全身心的投入到演講中，這一點尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常教師講課時領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點能夠從第二天宋教師列舉小王、小李買火車票的故事能夠體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常教師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋教師同樣要求我們放下手機(jī)，這是為何放下手機(jī)僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)當(dāng)屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。
3、放下身份，這是常教師在會場的要求，為何孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其實是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，僅有放下才能提高!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊。
1、制度，為何會有制度常教師在講座提到這點后，我仔細(xì)思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為；常教師在這列舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最終拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從那里我們得出常教師提出的“人性不能對沖制度，管理能夠改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點故事，今日我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當(dāng)時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常教師講座中提到美國強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋教師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處能夠使一個國家強(qiáng)盛，小處能夠使企業(yè)提升，但我對機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下頭我就不多寫了。
3、流程，何為之一套工作程序常教師舉例了麥當(dāng)勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常教師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、本事，可理解為工作本事+學(xué)習(xí)本事，員工不但要有工作本事同時也要學(xué)習(xí)本事，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常教師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識”，僅有達(dá)成共識、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常教師的一句話：“人類因夢想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
企業(yè)培訓(xùn)心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【企業(yè)培訓(xùn)心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
我為何要來到黃埔訓(xùn)練營學(xué)習(xí)?這個問題一直困惑著我。剛開始公司領(lǐng)導(dǎo)通知要我參加一個培訓(xùn)，我的心里很抵觸，以為有什么好培訓(xùn)的，而且還占用了我的休息日的時間，平時工作那么忙，本想在禮拜天好好休息一下，這下泡湯了?？僧?dāng)我參加完培訓(xùn)后才明白，當(dāng)初的想法錯了，我為能獲得這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會而高興。現(xiàn)在我才知道來到這里學(xué)習(xí)的原因是什么——為了生存!
也許有人要說：“有那么嚴(yán)重嗎?我沒學(xué)過不也過得挺好嗎，也許比你還好”。我說你錯了，舉個簡單的例子：人類最早還不知道如何使用火的時代，過得是茹毛飲血的生活，而正是為了更好的生存下去(這是動物的本能)通過不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，發(fā)現(xiàn)了火不但能燒烤食物，帶來溫暖，還可以照明，自從用火以后，人類就開始控制了一種強(qiáng)大的物質(zhì)力量。從此才有人猿的真正區(qū)別，人才成為真正的人。用古人類學(xué)家賈蘭坡的話來說，“這個強(qiáng)大的物質(zhì)力量——火，使形成中的人類逐漸確定了‘人性’，創(chuàng)造了自己!”。這說明人類本身進(jìn)化的特點在于懂得學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)的最終目的就是更好的生存。
現(xiàn)代社會，競爭激烈，人與人的競爭，企業(yè)間的競爭，政體間的競爭等等，無處沒有競爭，如果想要立于不敗之地，想要生存下去，那就需要學(xué)習(xí)更多的各種知識，提高自己的競爭力。多學(xué)一些知識就多一份成功的把握。因此，學(xué)習(xí)有那么重要，我又有何理由不去呢?(我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，讓我學(xué)習(xí)到了新的理念，開闊了視野，增長了見識。)所以，我覺得只要明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，端正了學(xué)習(xí)的態(tài)度，就能成功生存下去。一個積極的心態(tài)就是成功的動力，因此有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。做一名成功的人并不難，只需要：敬業(yè)、勤奮、忠誠、自制、進(jìn)取、協(xié)作、熱情的態(tài)度。
有了一個好的心態(tài)，就會用真情去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是敷衍了事還是盡心盡力，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。你可以選擇維持現(xiàn)狀，也可以選擇拼搏進(jìn)取，這就取決于你內(nèi)心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進(jìn)取心。用不同的態(tài)度對待問題就會有不一樣的結(jié)果，目標(biāo)不一定太高，只要今天做的比昨天的更好。如果失敗了，也不可怕，可怕的是你不知道是如何失敗的，首先要從自己身上找原因，不給失敗找理由，因為成功就在失敗后面。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。
你養(yǎng)成良好的習(xí)慣，偉大離你也會不遠(yuǎn)了。這同樣也適用于一個團(tuán)隊，如果團(tuán)隊中的每個人都齊心協(xié)力的一起努力那它一定會取得最好的成績，這是我們追求的最終目標(biāo)。
同樣，一個企業(yè)想要獲得成功，必須首先從引導(dǎo)員工有一個統(tǒng)一的心態(tài)做起，首先通過改進(jìn)企業(yè)的環(huán)境(包括物質(zhì)環(huán)境及精神環(huán)境)，給員工創(chuàng)造一個能健康成長的條件，其次可以給每個部門或班組間制定一個競爭機(jī)制，讓每個人都感受到壓力從而激發(fā)工作的熱情，如以班組為單位可以互相pk業(yè)績，看哪個班組計劃或定額完成的好，有無工作失誤，精神狀態(tài)如何等等方面，然后綜合打分，誰的分高可在月底集體表揚并獎勵，由此可培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感及責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，真正形成一個“劍鋒所指，所向披靡”的團(tuán)隊。最后在制度的執(zhí)行上要嚴(yán)格，并監(jiān)管有力，才能達(dá)到制度的作用。
世上不可能有真正的完美，但應(yīng)該有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。但如果缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。
成功取決于態(tài)度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準(zhǔn)備把握機(jī)會，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持一種自動自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是那些成功之人和凡事得過且過之人的最根本區(qū)別。
以上就是我參加訓(xùn)練營這些天自己的一些感想。
為何此次培訓(xùn)營會給我留下如此深刻的印象?這與他的教學(xué)方式有很大關(guān)系，此次培訓(xùn)課以學(xué)員為中心的el式學(xué)習(xí)，與原先以講師為中心的pl式學(xué)習(xí)有很大不同，講師與學(xué)員是互動式的教與學(xué)，pk始終貫穿始終，并加入了體驗性感悟與現(xiàn)場突破練習(xí)，通過理論宣講，案例分析，各個團(tuán)隊的實際比拼，以及角色扮演、教學(xué)游戲等方式讓你在現(xiàn)場就可立即將所學(xué)知識與認(rèn)識運用到實際操作當(dāng)中去，并借助音樂，燈光，肢體操練，影片展示等多元化的訓(xùn)練方式，能讓人特別直觀的感受到所講理論的效果，加上主持人的專業(yè)，講師的優(yōu)秀和助教的熱情，使你能很快地融入到現(xiàn)場的氣氛當(dāng)中去，因此給人的印象特別深刻。
在錫恩珠海校區(qū)培訓(xùn)練的兩天兩夜當(dāng)中，我切實的體會到自己學(xué)到了不少東西，改變了我對待問題的態(tài)度，也讓我明白了很多事情應(yīng)該從不同的角度去分析，對于這些我總結(jié)如下，與大家分享。
一、企業(yè)認(rèn)可的員工應(yīng)具備的
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活，無論面對什么工作，都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態(tài)是不會做出與薪酬相當(dāng)?shù)氖虑?，哪么就只能原地踏步，不會前進(jìn)，你既然不愿意多付出，哪里會有回報。
2、保持良好的心態(tài)
每個人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要想成為一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的自我充電，還要及時調(diào)節(jié)自我心理狀態(tài)，能夠把工作當(dāng)成家事一樣做，換來溫馨和喜悅。
3、快樂工作
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感
要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時的工作、生活和學(xué)習(xí)，任何一件事情，從計劃到實施，如脫離企業(yè)，脫離團(tuán)體，結(jié)果肯定會辦砸，導(dǎo)致我們的投入、努力付之東流，企業(yè)也遭受到嚴(yán)重的損失，我們應(yīng)該人事到我們的使命，自己是團(tuán)隊的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團(tuán)隊相關(guān)，職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的。
5、思維變革
往往難道自己的不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗和感覺去對待問題，殊不知這種經(jīng)驗會影響你的決策，讓你總出錯誤的判斷，以至于進(jìn)入一個死胡同，從而無法解決問題，如果不是照步就搬，說不定問題就迎刃而解了，比如說領(lǐng)導(dǎo)分派給你一項任務(wù)，看似難度極大，根本無頭無尾，你越想越難，越難越想，導(dǎo)致最終問題不能解決，那如果換個角度來想，你就有機(jī)會成為先行者，換個角度看問題會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。
二、結(jié)果是檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)
在錫恩公司培訓(xùn)中，特別讓我明白了做一個負(fù)責(zé)任是敢于承擔(dān)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對企業(yè)的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。敢于承擔(dān)責(zé)任的人，往往企業(yè)會給予他更大的責(zé)任。執(zhí)行就是把想法付之于行動，行動創(chuàng)造出結(jié)果，有結(jié)果的行動就是執(zhí)行，而這個結(jié)果必須是一個有時間底線，對企業(yè)或者別人有明確價值，并且完成后能夠供他人檢查衡量的東西，各個要素，缺一不可。
1、態(tài)度不等于結(jié)果。作為一個員工，我們經(jīng)常會說一句話“我沒有功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平”或者“我已經(jīng)盡力了”總覺得領(lǐng)導(dǎo)在針對自己，覺得委屈。試問一下：我們有些輔導(dǎo)員，每天很早就到辦公室，不是處理班務(wù)就是與學(xué)生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦干，可所帶班級總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺，那么你覺得這個輔導(dǎo)員合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每個員工只求苦勞不求功勞，這個企業(yè)還能發(fā)展下去么?因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但更應(yīng)該注重結(jié)果，作為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚，同時也要處罰那些做不出結(jié)果的員工。
2、職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對工作范圍和邊界的抽象概括，我們常常會說“我該做的都做了”這里有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，她發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象，她看到一個人拼命的在前面挖坑，又看到一個人在后面拼命的往坑里埋土，她感到非常納悶，就上前問：“你們在做什么?是不是在慶祝什么節(jié)日啊?”挖坑的人說：“沒有啊，我們是在種樹”，她就更納悶了，說：“那種樹的在哪里呢?”這個挖坑的人很輕松的告訴她說：“是這樣的，我的責(zé)任是挖坑，她的職責(zé)是填土，而要把樹苗放進(jìn)坑里的那個人今天生病了沒有來”。試問大家，他們種樹的結(jié)果達(dá)到了么?他們有沒有完成各自的職責(zé)呢?答案是沒有。因此沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒有結(jié)果呢?作為一名員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了，才說明我們完成了職責(zé)，做好了工作。
3、任務(wù)不等于結(jié)果，我們經(jīng)常會說：“我已經(jīng)按照您的意思去做了。”比如說上次高老師讓我通知大專部全體員工開會，但是陳婷的電話當(dāng)時關(guān)機(jī)了，沒有辦法通知，我也沒有落實，也沒有反饋，當(dāng)高老師問我：“陳婷怎么沒有來啊”?我說：“她電話關(guān)機(jī)了，沒有辦法聯(lián)系她”，高老師說我是十等秘書，事實上高老師說的是正確的，在現(xiàn)實工作中，我們以為沒有結(jié)果+理由就等于結(jié)果，沒有結(jié)果+對不起=結(jié)果，而這個事實上這是一種假象，是一個錯誤的觀念，也是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)，大家一定要記住，沒有業(yè)績就沒有結(jié)果!
什么是任務(wù)?完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的事都辦了;例行公事：該走的過程都走了;應(yīng)付了事：差不多、過得去就行了。沒有價值的東西就是沒有結(jié)果。
那什么又是結(jié)果?1、有時間 喬丹在比賽時間里
2、有價值 贏得比賽 贏得掌聲
3、可考核 得分 完成結(jié)果
在現(xiàn)實工作中，企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞(結(jié)果)，而不是苦勞(任務(wù))，為什么企業(yè)要這么做呢?因為只有每個人提供了結(jié)果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當(dāng)成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。請記住，企業(yè)付給我們工資是在購買結(jié)果，而不是勞動，勞動是不值錢的，只有勞動的結(jié)果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。
同時我們也要明白，做任何工作都應(yīng)該從“客戶”的角度出發(fā)，而不是“自我”角度出發(fā)來思考和解決商業(yè)問題。因為我們做的結(jié)果有沒有價值永遠(yuǎn)是“客戶”說了算，同時要注意的是，客戶需要的是結(jié)果，而不是看你多有才華。不要注重表現(xiàn)自己，(討好、巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo))，結(jié)果才能證明一切。
二.態(tài)度 結(jié)果心態(tài)
有這樣一個公式 a + b = c
問題 態(tài)度 結(jié)果
我們無法改變問題，但我們可以改變對待問題的態(tài)度，不能靠改變問題來改變結(jié)果，但我們可以靠改變對待問題的態(tài)度來改變結(jié)果，在現(xiàn)實工作或者生活當(dāng)中，我們時常會遇到大大小小的問題或困難，我們應(yīng)該以積極、樂觀的態(tài)度去思考、去發(fā)現(xiàn)，以一個“我一定要結(jié)果”的心態(tài)去行動。那這樣的結(jié)果又會是什么樣的呢?所以不是a決定c，而是b。
那什么是結(jié)果心態(tài)，心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結(jié)果，這是商業(yè)的心態(tài)。我認(rèn)為結(jié)果心態(tài)。最偉大的地方在于，它是一種積極主動的心態(tài)，結(jié)果心態(tài)，提醒我們不要把眼光停留在結(jié)果上，不要把心態(tài)局限在企業(yè)給你的回報上，因為那樣并不能幫助你改變現(xiàn)狀。反過來，把眼光放在創(chuàng)造結(jié)果的原因上，要把心思放在如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值上。當(dāng)你的上司問你要某個結(jié)果時，在你執(zhí)行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結(jié)果。結(jié)果心態(tài)，不是想要，而是一定要!態(tài)度決定一切!
三.危機(jī)感 追趕
在錫思上課的時候，有這樣一個問題：使科技進(jìn)步的是什么?是戰(zhàn)爭，而戰(zhàn)爭本身是一種危機(jī)，因為只要有戰(zhàn)爭就會有成敗，就會有傷亡，試問：誰愿意接受失敗，誰又愿意面對傷亡?答案是肯定的，沒有人。而能使我們進(jìn)步的也是危機(jī)，危機(jī)不會自動發(fā)揮作用，除非被當(dāng)事人感知才會發(fā)揮作用，在企業(yè)當(dāng)中，有一種很普遍的現(xiàn)象：就是當(dāng)一個員工在試用期時，他表現(xiàn)的很積極，工作認(rèn)真，努力上進(jìn)，可一旦當(dāng)他轉(zhuǎn)正以后，可能會變化很大，工作得過且過，不努力要求上進(jìn)，這是為什么呢?很明顯，在試用期的時候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動的工作，他就會失去這份工作，而轉(zhuǎn)正以后，他就會松下氣來，以為這份工作已經(jīng)屬于他了，最終的結(jié)果，可想而知，也就是說，一個人如果危機(jī)感不夠，便不一定會努力進(jìn)步，而事實上，并不是危機(jī)不存在了，而是你以為沒有危機(jī)了，大家都知道吧，改變中國歷史命運的108位將軍都出自黃埔。，為什么戰(zhàn)爭時期黃埔軍?？梢栽诙潭痰陌肽陼r間里，把一個農(nóng)民變成一名將軍，很簡單，他們“心中有敵人，是為了生死而學(xué)習(xí)”。我想大家都看過電影《阿甘》，阿甘是個殘疾人，從小行動不便，再一次被玩伴追趕的過程中甩掉了腿固，從此后，他就跑個不停。所以當(dāng)你被追趕的時候，就是上帝給你解除枷鎖的時候，也是你超越自我的時候，這個時候你只需要向前跑，當(dāng)沒有人追趕的時候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時候到了。阿甘跑了三年兩個月14天又16個小時，阿甘精神就是跑的精神，認(rèn)真精神。什么叫對員工證真正的負(fù)責(zé)，就是不停的追趕，所以我們每個人都應(yīng)該用正確的心態(tài)，去面對領(lǐng)導(dǎo)的批評、教導(dǎo)和追趕，因為領(lǐng)導(dǎo)的追趕對每個員工而言，機(jī)會是均等的，但結(jié)果不等，結(jié)果不等，員工的命運就不等!在這還有一點非常重要，那就是在你進(jìn)步的時候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說出來，謝謝所有追趕我的人。
錫恩培訓(xùn)，詮釋了企業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典，即分析了企業(yè)面臨的形勢，總結(jié)、歸納、闡述了中層執(zhí)行力迫于發(fā)展必須改進(jìn)的實例。
中層執(zhí)行層的崗位，很苦、很累、很艱辛，需要的是一份兢兢業(yè)業(yè)的付出精神，責(zé)任越重付出的越多。這也是成長的里程。要做好中層首先要給自己定位、明確自己的責(zé)任，因為崗位不同，要求也不同，各負(fù)其責(zé)。觀看培訓(xùn)教材后深有感觸，正確評價自己、克服不利發(fā)展的因素。根據(jù)項目部的具體情況，需要改進(jìn)沉淀的意識：
一、責(zé)任意識。
二、實效意識。中層執(zhí)行層必須領(lǐng)先、打頭陣，發(fā)揮的是主力軍作用。反映在工作中的就是精通業(yè)務(wù)、精通政策。精通是有效工作的基礎(chǔ)。只有真的業(yè)務(wù)精通，才能會干事、干成事，才能獨擋一面，解決復(fù)雜疑難問題。工作中要會溝通。溝通是良藥，溝通體現(xiàn)對工作的尊重、體現(xiàn)對別人的尊重。溝通才能化解矛盾、得到理解、贏得支持，形成工作上的協(xié)同。工作要善于變通。當(dāng)然不是沒有原則的亂來，變通的基礎(chǔ)是精通業(yè)務(wù)，其目的是解決核心問題、促進(jìn)工作完成。變通反映的是我們掌握運用政策的水平、解決處理問題的能力和創(chuàng)新工作。工作中需要更多的直通。直通的目的，要求我們加快工作節(jié)奏，減少不必要的環(huán)節(jié)，追求工作的快速、便捷和高效?！斑@是提高執(zhí)行力重要途徑。辦事效率要體現(xiàn)在速度上，還要反映在質(zhì)量上。我們有自己份內(nèi)事，還有上層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，要見縫插針，把要做的事排隊，及時排查解決。
三、成本意識。工作中不找借口，不講困難，追求圓滿，克服說而不做，決而不行，抓而不緊的現(xiàn)象。做到認(rèn)認(rèn)真真、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實、善始善終。目前經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)入計算機(jī)時代，每個企業(yè)都在快速計算出自己的盈利指數(shù)，如果我們稍微忽略不計，就會為我們的盈利指標(biāo)帶來遺憾。所以及時的給分包、分供結(jié)算、給甲方對量實時結(jié)算、及時的進(jìn)行成本匯總歸集、核算中的問題及時處理，能解決的問題決不拖到下個核算期，都是成本意識加強(qiáng)的體現(xiàn)。成本意識是一個執(zhí)行團(tuán)隊的重要責(zé)任意識，需要是一個整體團(tuán)隊協(xié)同完成。
總之，要在實踐中磨煉，提高智慧，增強(qiáng)駕馭復(fù)雜局面的能力，心系大局、服從大局、服務(wù)大局，增強(qiáng)科學(xué)的預(yù)見性，避免工作中的盲目和被動，積極探索創(chuàng)新，增強(qiáng)工作的能動性和主動性，提高自己的執(zhí)行力，追求執(zhí)行的最佳效果。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
我有幸參加集團(tuán)舉辦的班組長培訓(xùn)班，參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會。本次培訓(xùn)不光是一個學(xué)習(xí)的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場及時雨。授課形式生動、趣味，在教師講解中，我們不知不覺就學(xué)到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把教師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的工作團(tuán)隊呢經(jīng)過培訓(xùn)，使我對班組管理有了新的認(rèn)識和體會。
首先，班組長是整個班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊等的管理本事，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時班組長要明確自己在班組中的主角，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)。了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組成員對自己的期望。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個共同明確的目標(biāo)，朝著這個制定的行動方向，有計劃，有步驟的實施，在實施過程中班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。
不僅僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，在安排、布置班組成員完成任務(wù)的同時，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的'過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實干，也要巧干。
讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技能，經(jīng)過很多各種知識的吸取，堅持積極的上進(jìn)心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識，以團(tuán)隊為核心，應(yīng)對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!
在班組中有時候會構(gòu)成不一樣的小團(tuán)體，對這樣的小團(tuán)體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，處理事情要堅持先梳理心境后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結(jié)合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣的工作就好開展多了。
班組5s管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對此滿意，社會也十分認(rèn)可。所以我們平時的工作必須要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，堅持現(xiàn)場的清爽美觀，讓好的行為成為習(xí)慣，構(gòu)成班組高素質(zhì)局面。
在實際工作中，當(dāng)一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，主動與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)本事，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊凝聚力。
班組長是現(xiàn)場管理第一職責(zé)人，發(fā)揮著重要的作用：
1、是生產(chǎn)順利運行的保障；
2、影響決策的實施質(zhì)量；
3、影響制度的落實程度；
4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。班組長與其他管理者不一樣，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會懂生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。
這次班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時間不多，但在教師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實際將所學(xué)知識運用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自身做起，為昆鋼的明天，盡自己最大的努力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
甲方（用人單位）名稱：
法定代表人：委托代理人：
乙方姓名：性別：
部門：職位：
出生年月：家庭地址：
戶口所在地：電話：
根據(jù)甲乙雙方簽署的勞動合同的`有關(guān)規(guī)定和本公司的《員工培訓(xùn)管理辦法》，為進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行下列條款：
一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
1、根據(jù)工作需要，自年月日至年月日，乙方在進(jìn)行有關(guān)（方面）的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期天。
2、甲方為乙方提供學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）費用預(yù)計元人民幣。
3、甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)進(jìn)行懲處。
4、甲方有權(quán)要求乙方自當(dāng)期勞動合同終止日起起必須為甲方服務(wù)年，即自年月日起至年月日止。服務(wù)期內(nèi)，如乙方違反培訓(xùn)協(xié)議，應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費用及違約金按“未履行月數(shù)/服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。
二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間，自覺遵章守紀(jì)，努力學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)。
2、若乙方因個人原因未能完成培訓(xùn)任務(wù)，乙方須自己出資參加相同培訓(xùn)一次，并作為記錄記入年底績效考核中。
3、一經(jīng)簽訂本培訓(xùn)協(xié)議，將嚴(yán)格按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。乙方無論以何種原因離開公司，將依《員工培訓(xùn)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)的培訓(xùn)費用和違約金后，方可辦理離職手續(xù)。
4、乙方學(xué)習(xí)培訓(xùn)期滿，應(yīng)將畢業(yè)證/合格證交人力資源本部審核。如果成績不合格，應(yīng)將甲方支付的學(xué)費按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。
三、雙方約定的其它事宜：
四、本協(xié)議作為甲乙雙方簽訂的勞動合同的補(bǔ)充文件，與合同正本具有同樣的法律效力。
五、甲乙雙方在履行本協(xié)議發(fā)生爭議時，可由甲乙雙方協(xié)商解決。若雙方不能協(xié)商解決的，雙方根據(jù)上海市有關(guān)法規(guī)提請勞動爭議仲裁，必要時將通過法律途徑解決。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（公章）：xxxx乙方（公章）：xxxx
法定代表人（簽字）：xxxx法定代表人（簽字）：xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
合同編號：______________________________
甲方：______________________________
地址：______________________________
郵編：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
乙方： ______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓(xùn)課程事宜，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成以下合同內(nèi)容。
第一條：雙方合作內(nèi)容
雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓(xùn)講師為甲方提供 次的顧問式指導(dǎo)和專題培訓(xùn)(平均每次 3 小時，具體培訓(xùn)內(nèi)容見顧問式培訓(xùn)計劃書)。
第二條、甲方的權(quán)利、義務(wù)
1、 甲方負(fù)責(zé)組織學(xué)員培訓(xùn)工作;
2、 甲方協(xié)助乙方講師進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研;
3、 甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場地及教學(xué)設(shè)施，并承擔(dān)所需費用;
8、 甲方應(yīng)按照本合同約定，及時足額向乙方支付培訓(xùn)費用;
9、 甲方對在接受培訓(xùn)服務(wù)中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任;
10、所有由乙方提供的有關(guān)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)期間提供的練習(xí)、音像資料等，未經(jīng)乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復(fù)制或傳播。
第三條、乙方的權(quán)利、義務(wù)
2、 乙方于培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的教具、游戲用具等授課工具;
3、 乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取培訓(xùn)費用;
5、 乙方本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度按合同履行義務(wù)，按時提供培訓(xùn)服務(wù);
7、 乙方對在提供培訓(xùn)服務(wù)中知悉的甲方的商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。
第四條、報酬及支付方式
3、 付款方式：
4、 乙方開戶銀行：______________________________
乙方開戶名：______________________________
乙方帳號：______________________________ 。
第五條、版權(quán)歸屬
乙方擁有對培訓(xùn)的教材、過程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓(xùn)以外的人員擴(kuò)散或使用。
第六條、合同解除
甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，一致同意，可以解除本合同。
第七條、違約責(zé)任
1、 甲、乙雙方應(yīng)本著誠實信用的原則，嚴(yán)格、準(zhǔn)確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務(wù)或履行本合同不符合約定的，均應(yīng)賠償由此給守約方造成的損失。
2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓(xùn)費用總額，每延付一天應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的千分之五的違約金。
3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓(xùn)費用的 10 %作為賠償金。
4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機(jī)航班取消或延遲，導(dǎo)致講師或?qū)W員不能如期到達(dá)，雙方可通過協(xié)商，重新確定培訓(xùn)時間，而不用向任何一方賠償。
第八條、保密條款
“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓(xùn)課程的個人或公司。
“培訓(xùn)講師”是指合作培訓(xùn)課程中的所有各種授課人。
“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數(shù)據(jù)、合同、合同、報價、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。
1、 在本合同有效期內(nèi)，甲、乙雙方必須對合作中產(chǎn)生的所有信息妥善保存，并負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當(dāng)使用或透露上述信息，并造成經(jīng)濟(jì)損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實際損失。
2、甲、乙雙方對簽訂的一切合同的具體內(nèi)容均負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。
3、乙方未經(jīng)甲方許可，不得利用甲方在此項目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。
第九條、法律適用
本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國法律。
第十條、不可抗力
任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)即刻向另一方發(fā)出具體書面通知及說明有關(guān)原因。
第十一條、爭議解決方法
1、 因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)在平等基礎(chǔ)上通過友好協(xié)商解決，如果自爭議發(fā)生之日起30天內(nèi)通過協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則提請 仲裁委員會仲裁。
2、 雙方在協(xié)商解決爭議時，若中國法律對所爭議之事項無相應(yīng)規(guī)定或無明確規(guī)定時，雙方可以按照中國加入的相關(guān)國際條約、公約或國際社會認(rèn)可的國際慣例協(xié)商解決爭議事項。
第十二條、合同變更和終止
1、 本合同的期限為 締結(jié)之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。
2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個月后，甲方若對乙方人員有質(zhì)疑或不滿，經(jīng)與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。
3、 任何一方因任何原因需要變更培訓(xùn)合同書內(nèi)容，至少應(yīng)在開課前 十四 個工作日通知對方，在征得對方同意的情況下，本合同作相應(yīng)更改后持續(xù)有效。
第十三條、其他
1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。
2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關(guān)保密性的業(yè)務(wù)信息。
3、 非合同雙方書面簽字同意，否則此合同不得修改。
4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充合同予以確定。
5、 此合同于訂立之日起經(jīng)雙方一致同意有關(guān)事項并簽字確認(rèn)后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
有機(jī)會參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛與智慧培訓(xùn)，透過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個培訓(xùn)過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
個人再強(qiáng)大，潛質(zhì)都有限，只有融入到團(tuán)隊里面來力量才是無窮的。要構(gòu)成優(yōu)秀的團(tuán)隊，團(tuán)隊內(nèi)首先務(wù)必團(tuán)結(jié)，正因大家是“一家人”，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標(biāo)而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會包容、諒解。團(tuán)隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個人原來能夠做得更好。事實上，每個人一點點的進(jìn)步帶來的都是整個團(tuán)隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個團(tuán)隊的消亡。
每個人都就應(yīng)擁有用心主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要應(yīng)對的人、事都太多太多，也許你的熱情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠(yuǎn)目光，要多站在對方角度思考，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責(zé)，勇于肩負(fù)職責(zé)，主動用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時候，我才知道原來生命是如此的.簡單，什么才是真心英雄。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我堅信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十七
眾所周知，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。加快人力資源開發(fā)，提高勞動者素質(zhì)已成為“第一要務(wù)”。而企業(yè)職工培訓(xùn)就成為企業(yè)開發(fā)人力資源、培養(yǎng)人才的重要途徑。
企業(yè)培訓(xùn)是創(chuàng)造企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提。沒有好的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制就不可能營造良好的企業(yè)文化，而建立良好的企業(yè)文化可以有效地提高勞動生產(chǎn)率，樹立企業(yè)良好的'社會形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
企業(yè)文化的建立有賴于職工培訓(xùn)的規(guī)范和提高。只有成功的企業(yè)培訓(xùn)才能塑造良好的企業(yè)文化。這是因為：
一是企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和基石，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。
二是提高職工的文化素質(zhì)有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。加強(qiáng)企業(yè)的職工培訓(xùn)要充分按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)和人力資源開發(fā)管理機(jī)制，以利于提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)。
三是企業(yè)培訓(xùn)要注意融入企業(yè)文化的內(nèi)涵，并形成制度。只有這樣，才能更好地樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的輻射力。
企業(yè)培訓(xùn)只有創(chuàng)新，才能促進(jìn)培訓(xùn)不斷向更新更高層次發(fā)展，才能使職工素質(zhì)真正實現(xiàn)提高。
其次，必須建立以市場為導(dǎo)向的培訓(xùn)運行機(jī)制；
第三，要及時更新、充實、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，真正做到與時俱進(jìn)；
第四，要以改革創(chuàng)新為動力，借助企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等多媒體，不斷優(yōu)化整合培訓(xùn)資源，改革舊培訓(xùn)模式“盤活變現(xiàn)”提高企業(yè)的培訓(xùn)效率。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十八
迎著春的復(fù)蘇和活力，懷著滿心喜悅的心情和即將上崗的緊張，我很榮幸地加入到了綿陽市中心醫(yī)院20xx屆護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)班這個集體中。踏出學(xué)校，告別了半年的實習(xí)生活，我們來到了這里，崗前培訓(xùn)后，即迎來上崗工作。雖然這次培訓(xùn)的時間不長，但從這短短兩周中學(xué)到的知識卻是終生受益。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到了醫(yī)院的發(fā)展史、醫(yī)院文化、服務(wù)理念及發(fā)展方向的概況。同時，護(hù)理核心制度、護(hù)理禮儀也是學(xué)習(xí)專業(yè)知識課前的必須掌握。接著，在每日理論學(xué)習(xí)加實踐鍛煉的課程中，穩(wěn)扎穩(wěn)打了我們的基礎(chǔ)知識。說來慚愧，即使是最最基礎(chǔ)的知識點，我的掌握也還不夠，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)的加深，我才牢記其要領(lǐng)。理論學(xué)習(xí)與臨床實踐相結(jié)合的方式是學(xué)習(xí)的最佳方式。從前，受考試需要，我們也在不斷學(xué)習(xí)著，然而由于只為考試而學(xué)習(xí)和缺乏動手的物質(zhì)環(huán)境，所以學(xué)到的知識很快就成為過眼云煙，隨考試的通過而丟棄。這次規(guī)范化培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式給了我們?nèi)碌母杏X。一是課巢排合理，所學(xué)即是所需，每天上午理論學(xué)習(xí)，下午實踐操作；二是臨床實踐讓我們有了足夠的動手機(jī)會消化所學(xué)。從課巢排到班級管理，看得出，護(hù)理部為我們的培訓(xùn)花費了很心血，其重視度不言而喻。從小模擬到培訓(xùn)結(jié)束后的理論加操作考試，小組與小組間“捆綁”式抽考，在提高個人的同時更增添了我們的團(tuán)隊意識、協(xié)作能力。要有擰成一股繩的勁兒和一只筷子易斷，一把筷子不折的精神。
繁重的課業(yè)之余，晨間提問與每日分享則是枯燥之外的潤滑。晨間提問是每日課前對于前一天所學(xué)的提問及解答，既鞏固了知識，又輕松了氣氛。每日分享往往是家的最愛，哲理小故事、腦筋急轉(zhuǎn)彎、笑話、美文、視頻都可以成為分享的內(nèi)容。講臺就是舞臺，任我展現(xiàn)，任你多彩！這樣的培訓(xùn)，這樣的班級，既是學(xué)習(xí)的平臺，更是多姿生活的平臺，我們在這里學(xué)習(xí)著，也快樂著。
靜水流深，滄笙踏歌。轉(zhuǎn)身后，逝雪淺，幽香遠(yuǎn)，春意濃，笑意深。一葉綻放一世界，一花盛開一天堂！其實還有很多沒有記錄下來。雖然這只是一次崗前培訓(xùn)，但我所學(xué)到的知識、經(jīng)驗與感悟，卻是一生的寶貴財富。護(hù)理，是個需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè)，選擇這個專業(yè)，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力！相信明天會更好，沒有什么困難不可克服，既然選擇了，就該義無顧！讓我們一起，以一襲高貴而神圣的白衣，守護(hù)時間最純凈的靈魂！
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十九
12月30日，秋池講師結(jié)合自己的項目經(jīng)驗和專業(yè)知識，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及案例分享”的培訓(xùn)。
講師首先介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目——為了有效實現(xiàn)組織目的而形成工作分工與協(xié)作關(guān)系。
接著逐一展開介紹組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及其適用的企業(yè)類型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則，最后，重點講解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般程序，同時，結(jié)合項目工作，詳細(xì)描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的在企業(yè)中的實施。
整個培訓(xùn)邏輯清晰，內(nèi)容豐富詳細(xì)，不僅讓我快速了解并掌握了組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識，還激發(fā)了我關(guān)于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容的一些思考。
培訓(xùn)中提到，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績效管理并沒有對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計作為單獨一個板塊來提出相關(guān)要求，但作為日常工作分工的承接對象，組織結(jié)構(gòu)是推動組織高效運作，實現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)，對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的相關(guān)要求也被滲透在績效管理的各個板塊當(dāng)中。
卓越績效管理強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現(xiàn)的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計也起著決定的作用”。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須保證組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的匹配。
如專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)配置職能制的組織結(jié)構(gòu);縱向一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要設(shè)定混合型的組織結(jié)構(gòu)。
卓越績效管理的學(xué)習(xí)、改進(jìn)創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項設(shè)計和工作都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，面對環(huán)境的變化，通過學(xué)習(xí)引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進(jìn)”。
外部環(huán)境的不確定性程度對職位和部門，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過程及計劃和預(yù)測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，在設(shè)計的過程中對經(jīng)營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會文化、宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及融資等間接環(huán)境進(jìn)行考慮，是踐行卓越績效學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新理念的表現(xiàn)。
同時，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時，按照卓越績效管理理念的要求，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。
可見，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中對權(quán)變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關(guān)要求的。
對于培訓(xùn)中講到的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中需考慮人員素質(zhì)這一問題，引發(fā)了我關(guān)于因人設(shè)崗還是應(yīng)事設(shè)人的思考。
記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對因人設(shè)事還是應(yīng)事設(shè)人這一問題也有過詳細(xì)的論述。
書中強(qiáng)調(diào)卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。
人無完人，每個人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設(shè)計一個組織，使人的弱點不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，我們可以不考慮人員的缺點，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點和長處而設(shè)定崗位。
但是，我們不難想象，因人設(shè)事可能引發(fā)的問題。
組織結(jié)構(gòu)是一個整體，任何一個職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，我們不可能為了替某人安排一個合適他的職位而使整個組織受牽連，因此我們還是堅持應(yīng)事設(shè)人，也就是先設(shè)定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個性”。
按照以上觀點，似乎在進(jìn)行崗位設(shè)計的時候，并不需要考慮人員的素質(zhì)。
但是，凡事不能一概而亂，有時確實有因人設(shè)事的必要。
羅斯?？偨y(tǒng)當(dāng)時為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個例。
因此正如德魯克在最后的總結(jié)，我們在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時充分考慮組織結(jié)構(gòu)的合理性，將每個職位設(shè)計的合情合理，“不能將職位設(shè)計成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓(xùn)中講到的在崗位設(shè)計時需考慮的人員素質(zhì)這一要素，在我看來，應(yīng)該不僅僅是指考慮組織內(nèi)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，還應(yīng)該包括在設(shè)定崗位過程中，對于該崗位所需人員素質(zhì)的考慮。
也就是說，對可能要設(shè)定的崗位，其崗位職責(zé)對人員素質(zhì)要求合理性的考慮。
培訓(xùn)中講到組織設(shè)定的流程是：組織結(jié)構(gòu)的選擇——價值鏈?zhǔn)崂怼毮芊纸狻块T職能制定——崗位設(shè)定及職責(zé)梳理。
按照精益化的管理思想，運用價值流分析方法可以發(fā)現(xiàn)整個組織中創(chuàng)造價值和不存在價值的有意義、無意義業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié);卓越績效管理對組織過程管理要求中也強(qiáng)調(diào)，需要通過價值鏈分析的方法，梳理并識別關(guān)鍵過程——核心競爭力。
在我看來，組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)各項業(yè)務(wù)的支撐體系，應(yīng)服務(wù)于整個組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，是否應(yīng)先進(jìn)行價值鏈?zhǔn)崂恚缓笤龠x擇組織結(jié)構(gòu)呢?但是回憶起講師在前面已經(jīng)提到過的內(nèi)容，很多因素對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計都有影響，如發(fā)展階段，經(jīng)營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結(jié)構(gòu)。
因此，在我看來，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計流程的第一步，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結(jié)構(gòu)的過程，在進(jìn)行價值鏈分析之后，需進(jìn)一步對可能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩選或替換。