詩歌是語文學習中的一種特殊形式，通過欣賞和創(chuàng)作詩歌可以培養(yǎng)我們的美感。如何撰寫一本生動有趣的回憶錄？總結是一個提高思考和表達能力的過程，以下是一些不錯的總結范文，希望能夠幫助到大家。
服務企業(yè)培訓心得篇一
服務業(yè)的發(fā)展日益迅速，企業(yè)員工的素質和能力對企業(yè)發(fā)展具有至關重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力和服務意識，許多服務業(yè)企業(yè)定期進行培訓。我有幸參加了一次服務企業(yè)培訓課程，通過這次培訓，我深刻體會到了培訓的重要性和收獲，下面我將從培訓內容、培訓方式、培訓效果、培訓心得以及未來應用等方面，分享我對服務業(yè)企業(yè)培訓的心得體會。
首先，培訓內容是服務業(yè)企業(yè)培訓的核心。本次培訓的內容十分豐富，主要包括客戶服務技巧、服務語言表達、問題處理能力以及團隊合作等方面。對于服務行業(yè)而言，提供優(yōu)質的客戶服務是關鍵，因此培訓中注重培養(yǎng)員工的服務意識和技能，使其能積極主動地滿足客戶需求，并通過妥善的問題處理能力解決客戶遇到的困難。此外，團隊合作也是一個重要的培訓內容，通過培訓，我們了解到了團隊合作的重要性，學會了如何協作，分工合作，解決工作中的問題。
其次，培訓方式對于培訓效果具有至關重要的作用。在這次培訓中，采取了多種培訓方式，如講座、討論、角色扮演等。講座形式讓我們了解到了專業(yè)的服務技巧和知識，讓我們對于服務行業(yè)更加有了全面的認識。討論形式則幫助我們與他人交流，分享自己的想法和經驗，從他人的經驗中學習。而角色扮演則是將理論與實踐結合起來，通過模擬真實的工作環(huán)境和場景，讓我們更加具體地掌握和應用所學知識。各種不同的培訓方式相互補充，讓我們更好地理解和掌握了所學內容。
培訓效果是衡量一次培訓是否成功的重要指標。通過這次培訓，我真切地感受到了培訓對于提高員工的素質和能力的重要性。首先，我對于服務業(yè)的認識更加深入了。通過培訓，我了解到現代服務業(yè)的發(fā)展趨勢和重要性，激發(fā)了我對于服務業(yè)工作的熱情和動力。其次，我掌握了許多實用的服務技巧和解決問題的方法，這些技巧和方法在日常工作中對我起到了很大的幫助。最后，我學到了團隊合作的重要性和技巧，懂得了如何與他人協作、溝通和解決問題，這對我個人的發(fā)展和成長都具有重要意義。
在這次培訓中，我還有一些深入的體會和心得。首先，培訓是一個相互學習的過程。在培訓中，我與其他員工進行充分的交流和互動，從他們身上學到了很多有價值的經驗和技巧，這擴寬了我的視野和思維。其次，培訓是一個不斷學習和提高的過程。培訓只是一個起點，要想真正提高自己的能力，需要不斷地學習和實踐。通過這次培訓，我明白了學習的重要性，我將繼續(xù)深入學習，不斷提高自己的素質和能力。最后，培訓是一個自我認識和成長的過程。通過培訓，我發(fā)現了自己的優(yōu)點和不足，意識到了自己在工作中還有很多需要改進的地方，這對于我個人的成長和進步起到了很大的推動作用。
未來，我將把在培訓中學到的知識和技能應用到實際工作中。我將積極主動地與客戶溝通，盡力滿足他們的需求，提供優(yōu)質的服務。我將注重團隊協作，與團隊成員共同努力，解決工作中遇到的困難。同時，我也會繼續(xù)學習和提高自己的能力，不斷進步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，服務業(yè)企業(yè)培訓是提高員工素質和能力的重要手段，通過這次培訓，我深深地感受到了培訓的重要性和收獲。通過培訓，我對于服務業(yè)有了更深入的認識，掌握了許多實用的技巧和方法。我也從培訓中學到了團隊合作的重要性和技巧。通過這次培訓，我不僅學到了知識和技能，還得到了思維方式和態(tài)度的改變。我將把所學所獲應用到實際工作中，不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務企業(yè)培訓心得篇二
如今，企業(yè)對于培訓的重視度越來越高，越來越多的公司已經意識到，員工的知識和技能是一個公司的核心競爭力。因此，更好的培訓服務質量成為了企業(yè)競爭的關鍵之一。企業(yè)培訓服務質量是一件極其細致而繁瑣的工作。在這個過程中，我也有過一些心得體會，下面將會詳細闡述。
二、培訓需求調研
首先，企業(yè)在開展培訓活動之前，應該對員工的培訓需求進行調研。只有了解員工的綜合素質與能力缺陷，才有針對性地制定投入更少而效益更高的培訓計劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質、行業(yè)資質認證、業(yè)務知識、溝通技巧等相關信息，因此需要制定相關調研方案，并組織員工對課程內容進行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學習的實際需求，提升培訓投入的回報率。
三、講師能力與服務質量
一節(jié)好的培訓課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓服務的策劃過程中，講師評價也至關重要。一個好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經驗和知識儲備。通過他的經驗和知識來協助員工更好地理解課程內容，增強員工的學習效果和滿意度。其次，一個好的講師需要具備良好的教學風格和技巧。通過引導、互動、辯證，讓員工更好地接受知識并應用到實際工作中。最后，一個好的講師需要具有卓越的服務意識和服務質量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識點。
四、培訓課程的反饋
好的培訓須做到講授質量與學習效果的雙贏，而實現這一目標要做到及時反饋和持續(xù)改進。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對學員進行評估，收集他們的意見和反饋。反饋內容既要關注學員對課程內容的反饋，又要關注學員的增值和進步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學習狀況，更能幫助企業(yè)改進培訓服務質量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調整培訓課程和改進服務體系的有力手段。
五、結尾
企業(yè)培訓服務的質量在企業(yè)的運營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應該根據各自的實際情況，制定適合自己的培訓服務質量控制標準、考核、培訓資料管理、講師考核及課程設施等方面來完善企業(yè)培訓服務質量。通過不斷的努力和經驗的積累，企業(yè)培訓服務質量將邁上更高的階段。
服務企業(yè)培訓心得篇三
隨著經濟社會的快速發(fā)展，服務型企業(yè)不斷壯大，為了更好地提高服務質量，培訓成為了不可或缺的一部分。在我的工作經歷中，我多次參加過服務型企業(yè)的培訓，不僅拓寬了我的專業(yè)知識，也幫助我更好地了解了企業(yè)的文化和服務方式。本文將圍繞“服務型企業(yè)培訓心得體會”主題，分享我的相關經驗和感悟。
第二段：培訓前的準備工作
在參加服務型企業(yè)培訓前，我們需要對自己進行一些準備工作，包括學習相關的知識和技能，了解企業(yè)的服務文化和理念，以及做好心態(tài)的調整。在我參加培訓前，我花了很多時間研讀學習資料，同時也和同事進行了交流和探討。我認為，在培訓前做好準備工作可以更好地把握培訓的重點和難點，也能更好地吸收和消化所學內容。
第三段：培訓過程中的學習體會
服務型企業(yè)的培訓內容豐富多樣，包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、客戶服務等方面的知識。在我的培訓中，我學到了很多實用且有用的技能和方法，比如如何處理各種復雜問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的服務品牌等。同時，我也深刻認識到企業(yè)文化和理念的重要性，這些要素能夠影響企業(yè)的經營效益和競爭力。在學習過程中，我逐漸意識到，服務型企業(yè)需要具備良好的服務品質、科學的管理制度和優(yōu)秀的員工素質。
第四段：培訓結束后的反思
參加服務型企業(yè)的培訓對于我個人成長和職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助和啟發(fā)。同時，也讓我更好地了解了企業(yè)的服務文化和理念。在培訓之后，我反思了我自己在工作中的優(yōu)缺點，并積極采取措施改善自己的不足。我也鼓勵身邊的同事一起努力，砥礪前行，用優(yōu)質的服務為客戶帶來更多價值和便利。
第五段：總結
服務型企業(yè)作為現代企業(yè)的重要組成部分，為滿足客戶多層次、多元化的需求，需要不斷提高服務質量，提升競爭力。培訓不僅是員工成長的重要途徑，也是企業(yè)提高服務水平的重要手段。通過參加服務型企業(yè)的培訓，不僅拓寬了我的知識和技能，也讓我進一步認識到了自己的不足和發(fā)展方向。我堅信，只有持續(xù)地學習和進步，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
服務企業(yè)培訓心得篇四
隨著經濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)意識到，員工的崗位培訓對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。作為企業(yè)的一員，我有幸參加了一次服務企業(yè)培訓課程，并在此過程中獲得了一些寶貴的心得體會。下面我將從培訓的意義、培訓的內容、培訓的方式、培訓的效果以及個人感悟五個方面，分享我的體會。
首先，培訓的意義不可忽視。企業(yè)培訓不僅僅是為了滿足員工提高自身專業(yè)技能的需求，更是為了適應企業(yè)面臨的市場競爭和不斷變化的商業(yè)環(huán)境。通過培訓，員工們能夠及時了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢和市場動態(tài)，掌握更多的專業(yè)知識和技能，提高工作效率和質量，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出貢獻。
其次，培訓的內容要與企業(yè)需求相匹配。一場成功的培訓必須密切結合企業(yè)的實際情況和崗位要求，培養(yǎng)員工們所需具備的技能。課程內容應當緊密圍繞企業(yè)的核心業(yè)務展開，強調實踐操作和案例分析，提高員工的解決問題和應對挑戰(zhàn)的能力。只有如此，員工們參加培訓后所學到的東西才能直接應用于實際工作中，并產生實際效益。
第三，培訓的方式也是非常重要的。傳統(tǒng)的面授培訓已經不再能夠滿足現代企業(yè)的需求。企業(yè)培訓應該注重創(chuàng)新，采用多種多樣的培訓方式，例如網絡培訓、遠程教育、現場實操等。這樣可以更好地滿足員工們的時間和空間上的需求，提高學習的靈活性和有效性。此外，培訓也可以利用現代化的教育技術手段，例如虛擬實境和人工智能，使培訓更加生動和互動。
第四，培訓的效果需要持續(xù)關注與評估。一次培訓的成功并不意味著企業(yè)的培訓目標就已經達到了。相反，培訓后的效果需要在實際工作中持續(xù)關注與評估。企業(yè)可以通過組織內部的自我評估或者聘請第三方機構進行評估，了解培訓后員工們的工作表現和業(yè)績提升情況。針對評估結果，企業(yè)還可根據實際情況對培訓內容和方式進行調整，進一步提升培訓的效果。
最后，個人感悟是這次培訓的最重要收獲之一。通過參加企業(yè)培訓，我深刻認識到自己在工作中存在的不足和需要提升的方面。培訓課程的內容和方法給我提供了全新的思路和方法，幫助我更好地解決問題和應對挑戰(zhàn)。我將把所學到的知識和經驗應用于實際工作中，并不斷完善自己，提升自身的專業(yè)能力和競爭力。
綜上所述，服務企業(yè)培訓對于企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要意義。企業(yè)應該密切關注培訓的內容和方式，以滿足員工的需求，并對培訓的效果進行持續(xù)評估與調整。參加培訓的員工也應該積極投入，學以致用，不斷提升自身能力。只有如此，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工們也能夠擁有更光明的職業(yè)前景。
服務企業(yè)培訓心得篇五
第一段：引言（150字）
近年來，隨著經濟的快速發(fā)展，服務行業(yè)迅猛崛起。作為服務企業(yè)的員工，我意識到自身的不足與需求，因而主動參加了一次企業(yè)培訓課程。通過這次培訓，我獲得了很多寶貴的知識和經驗，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓中的心得和體會。
第二段：課程內容（250字）
這次培訓主要涵蓋了服務企業(yè)的基本要素，包括溝通技巧、團隊合作、客戶滿意度等。通過理論學習和實踐操作，我對如何與客戶進行良好的溝通有了更深入的了解。例如，我學會了傾聽客戶的需求，提供恰當的建議，并用積極的語氣回應客戶的問題。此外，團隊合作也成為了課程的重點。通過學習團隊角色分工、有效溝通和問題解決技巧，我明白了必須積極參與團隊活動，才能提高工作效率和創(chuàng)造出更多價值。
第三段：培訓收獲（250字）
在這次培訓中，我不僅學到了理論知識，還獲得了一些實踐經驗。通過與其他學員的互動，我了解到了不同行業(yè)、不同背景的人們所面臨的各種問題，這提醒了我要更加開放地接受不同的觀點和反饋。此外，培訓還給我們提供了實踐機會，通過模擬客戶情景，我們得以在真實的場景中練習溝通和解決問題的能力。這為我們在日常工作中更好地服務客戶提供了寶貴的經驗積累。
第四段：實踐應用（300字）
培訓結束后，我將所學的知識與技能應用到工作中。我意識到良好的溝通和團隊合作對于提高工作效率和質量至關重要。因此，我開始主動與同事們交流，共同解決問題。我給予客戶耐心的傾聽，充分理解他們的需求，并盡力提供滿足他們期望的服務。通過這些努力，我注意到客戶對我們的滿意度有了顯著提高，我們的團隊也更加緊密合作。
第五段：總結（250字）
通過這次培訓，我認識到服務企業(yè)的核心是關注客戶、理解客戶，以及與團隊合作，共同締造卓越的服務。這三個方面相輔相成，沒有一個是可或缺的。實踐也是鞏固學習成果、提高自身能力的關鍵。因此，我將繼續(xù)努力，并將這些學到的知識和經驗運用到工作中。我相信，通過不斷的實踐與反思，我能夠取得更好的業(yè)績，并持續(xù)提升自己的服務意識和能力。
總結起來，這次企業(yè)培訓使我從多個角度重新認識了服務企業(yè)的重要性和專業(yè)性。通過學習和實踐，我提高了自己的溝通能力、團隊合作意識和客戶服務質量。這次培訓不僅增長了我的知識儲備，還為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。我相信，只要持續(xù)學習和不斷實踐，我將更上一層樓，為服務企業(yè)做出更大的貢獻。
服務企業(yè)培訓心得篇六
現代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對企業(yè)文化、產業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競爭力，企業(yè)培訓服務質量至關重要。接下來，本文將從個人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓服務質量方面的體會。
第二段：行之有效的培訓方式
學習是一個過程，學習的主方法是行之有效的培訓方式。好的培訓方式可以帶來良好的學習效果。在實際應用中，根據不同的課程目標，采用不同的培訓方式可以達到最佳的效果。對于簡單明了的技術課程，可以通過在線視頻培訓等方式進行培訓；而對于復雜的業(yè)務培訓，需要一對一以及團隊授課為主。此外，我們還可以利用現代技術手段，如AR/VR技術來進行實地訓練或模擬操作，以此來實現更好的培訓效果。
第三段：靈活應變的培訓內容
培訓內容是企業(yè)培訓的核心，創(chuàng)新的培訓內容是企業(yè)前進的基礎。隨著社會發(fā)展和行業(yè)更新換代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實用的知識和技能。企業(yè)應該關注市場流行和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時調整培訓內容，以適應外部環(huán)境的變化。此外，在具體實施過程中，也應靈活應變地針對不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個性化特色的培訓內容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓管理
當然，一次優(yōu)秀的培訓，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓方式，更應有系統(tǒng)化的培訓管理。這包括：人員情況統(tǒng)計、課程進度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓管理系統(tǒng)的數據指標也是通過培訓效果的反饋機制進行跟蹤和分析，可以及時了解到員工對培訓的認識度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓計劃
好的計劃是企業(yè)培訓成功的保障，長期的計劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進取的重要保障。企業(yè)需要根據員工的情況和市場環(huán)境的變化來調整和優(yōu)化企業(yè)培訓計劃，讓計劃能夠不斷適應激烈變化的競爭環(huán)境。在計劃中，針對性培訓、經驗分享和知識鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對員工的職業(yè)發(fā)展制定未來的培訓計劃和開發(fā)計劃，實現員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結語：
從培訓方式、培訓內容、培訓管理、培訓計劃四個角度出發(fā)，企業(yè)培訓服務策略合理、實用有效，將有力促進企業(yè)教育的提升和員工素質的提高。企業(yè)應該時刻關注員工的職業(yè)成長，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓服務質量，為員工的職業(yè)成長提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務企業(yè)培訓心得篇七
企業(yè)培訓服務質量對于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都至關重要。在我多年的從教練到培訓師的工作經驗中，我學到了許多有關如何提高培訓服務質量的心得體會。在本文中，我將分享一些關鍵點，幫助企業(yè)和培訓師提高服務質量，使受訓者能夠獲得最大的受益。
第二段：了解受訓者需求
了解受訓者的需求是提高培訓服務質量的基礎。培訓師應該花時間與受訓者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標。只有當培訓課程與受訓者需求和期望相符時，才能真正獲得受益。此外，培訓師應該根據受訓者的水平調整課程難度，提供適當的挑戰(zhàn)和支持。最后，培訓師需要不斷關注受訓者的反饋和進步，以便調整課程。
第三段：提供有效的培訓計劃
制定有效的培訓計劃是提高培訓服務質量的關鍵。計劃應該包括清晰的目標、詳細的內容、適當的時間和資源。培訓師應該花時間精心準備，確保每個細節(jié)都得到了充分考慮。此外，計劃要有足夠的彈性，讓培訓師能夠隨時根據受訓者的需求進行調整。最后，必須確保培訓計劃充分滿足受訓者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓經驗。
第四段：使用多種教學方法
使用多種教學方法可以提高培訓服務質量。不同的受訓者有不同的學習風格，所以培訓師應該使用多種教學方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓體驗，增加受訓者的參與度和學習效果。另外，培訓師也應該利用現代技術，如在線課程和虛擬培訓機會，以便提高培訓效率和效果。
第五段：持續(xù)跟進和改進
持續(xù)跟進和改進可以確保培訓服務質量的持續(xù)提高。培訓師應該向受訓者提供有趣的學習體驗，并與他們保持聯系，以幫助他們成功地應用所學知識。此外，培訓師也應該向培訓機構和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓體驗，提高服務質量。最后，培訓師需要持續(xù)學習和自我提升，以保持專業(yè)知識的更新和提高培訓服務質量的能力。
第六段：結論
在這個競爭激烈的企業(yè)世界中，提供高質量的培訓服務對企業(yè)和員工都至關重要。了解受訓者需求、提供有效的培訓計劃、使用多種教學方法以及持續(xù)跟進和改進是提高培訓服務質量的關鍵。作為培訓師，我們應該不斷追求卓越，以幫助受訓者實現成功。
服務企業(yè)培訓心得篇八
隨著經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務業(yè)逐漸成為經濟的重要組成部分。作為服務業(yè)企業(yè)中的一員，我認識到優(yōu)質的培訓對服務質量的提升至關重要。在這次服務業(yè)企業(yè)培訓中，我學到了很多寶貴的知識和技能，使我深刻理解到服務的重要性及如何提供優(yōu)質的服務。下面我將從培訓內容、培訓方式、培訓效果、培訓價值以及自我提升等方面進行總結體會。
首先，培訓內容是這次培訓的核心。培訓內容豐富多樣，包括團隊合作、溝通技巧、客戶服務等多個方面。團隊合作培訓使我學會了與他人和諧相處、互相傾聽和尊重他人的觀點。通過溝通技巧培訓，我學到了如何與客戶進行有效溝通，以及如何解決問題和化解糾紛?？蛻舴张嘤柺刮疑羁陶J識到客戶就是我們的上帝，只有通過提供優(yōu)質的服務才能贏得客戶的信任和口碑。
其次，培訓方式是服務業(yè)企業(yè)培訓中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓中，我們采用了多種培訓方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務相關的理論知識，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經驗和失誤教訓，而角色扮演則使我能夠在實際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動過程。這些多種培訓方式使我對服務工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識應用到實踐中。
再次，培訓的效果是衡量培訓是否成功的重要指標。通過這次培訓，我提高了自己的服務意識和服務水平。在團隊合作中，我能夠更好地與同事協作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學會了善于傾聽客戶的需求，并積極主動地解決問題。在客戶服務方面，我能夠更加細致入微地關注客戶的需求，提供針對性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚。
此外，培訓的價值也不容忽視。服務業(yè)是人與人之間的互動，優(yōu)質的服務能夠提升企業(yè)形象和競爭力。通過這次培訓，我深刻認識到優(yōu)質的服務對企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護老客戶，形成良好的口碑。同時，優(yōu)質的服務還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽感，增強企業(yè)的凝聚力和團隊合作精神。這些價值使我明確了服務工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動力。
最后，服務業(yè)企業(yè)培訓還給我個人帶來了很多的自我提升。通過這次培訓，我認識到自己在服務方面的不足，發(fā)現了自己的不足之處，并且學會了如何改進。在團隊合作中，我發(fā)現了自己對他人的傾聽不夠、合作意識不強等問題，并積極主動地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現自己在與客戶溝通時有時會顯得急躁，于是通過訓練和實踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進自己，提高了綜合素質和專業(yè)能力。
總之，這次服務業(yè)企業(yè)培訓給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟發(fā)。通過豐富多樣的培訓內容、多種形式的培訓方式以及培訓的實效和價值，我深刻意識到了優(yōu)質服務的重要性，提高了自己的服務意識和服務水平，并通過自我提升實現了整體素質的提高。服務業(yè)作為經濟的重要組成部分，只有通過不斷提升自己的服務水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務企業(yè)培訓心得篇九
服務型企業(yè)培訓一直是企業(yè)發(fā)展中至關重要的一環(huán)，隨著人力資源管理的不斷發(fā)展完善，服務型企業(yè)培訓已經不再是簡單的知識傳遞，更多的是關注員工的發(fā)展和日常工作中的實際應用。思下教育機構的一次服務型企業(yè)培訓，讓我更深刻地體會到了服務型企業(yè)培訓的實質和意義，并且受益匪淺。
第二段：深入思考服務型企業(yè)培訓的目的
服務型企業(yè)培訓要想取得成功，首先需要我們明確它所要達到的目的和意義。這次培訓是圍繞著團隊協作、溝通技巧和工作積極性進行的，我們很快意識到，學員的發(fā)展是為了幫助企業(yè)更好地進行組織管理，增強團隊的凝聚力和合作精神，進而提高企業(yè)的工作效率和質量。而這一切的核心仍然是員工們的改善和成長，服務型企業(yè)培訓就是為員工提供平臺和渠道，讓他們走向更高的平臺。
第三段：多元方法促進員工的成長
一個好的服務型企業(yè)培訓需要采用多元化的培訓方法，以達到最佳的效果。我參加的這次培訓采取了多種方式進行：包括經驗分享、實戰(zhàn)演練、課程講解等多種形式。講師在課程安排和團隊協作等方面慎重考慮，讓每個員工都能夠參與到培訓中來，積極地思考和探索自己及團隊的發(fā)展。
第四段：員工個體發(fā)展
實際工作中我們往往會給予較多關注于集體的發(fā)展，而忽視了員工個體的發(fā)展。作為一名服務型企業(yè)培訓的學員，我意識到服務型企業(yè)培訓還可以在個人發(fā)展層面提供幫助和引導。 例如，通過課程附件提供的員工職業(yè)素養(yǎng)提升建議，我更加了解到自己在哪些方面還需加強。員工的個體優(yōu)劣會在工作中產生不同的影響，服務型企業(yè)培訓正是為了促進員工在工作上的更好發(fā)展，從而更好地推動服務型企業(yè)向前發(fā)展。
第五段：總結
服務型企業(yè)培訓雖然只是企業(yè)管理中的一小部分，但它對企業(yè)的發(fā)展和員工的成長卻起到舉足輕重的作用。服務型企業(yè)培訓要想取得成功，需要圍繞著員工的培養(yǎng)和企業(yè)的管理展開，采取多元化的培訓方式，注重個體的培養(yǎng)，從而為員工在團隊中也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造積極的助力。服務型企業(yè)培訓的價值性和意義在于以人為本，這也是企業(yè)在深入發(fā)展的過程中必須要重視和實踐的。
服務企業(yè)培訓心得篇十
企業(yè)為了幫忙我們這些新員工盡快適應企業(yè)環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓課程，透過這次培訓和學習，我明白我們的企業(yè)是湖南廣播影視集團指定的廣告一級代理企業(yè)和節(jié)目發(fā)行企業(yè)，我們能夠運用本身所擁有的優(yōu)質媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結合線下活動推廣，憑借強勁的整合營銷平臺，幫忙國內外企業(yè)更有針對性、更有效地進行大眾傳播和營銷推廣。我們企業(yè)改善了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務。我們企業(yè)是一個充滿活力、勇于創(chuàng)新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!
透過培訓，我還明白如何做到從學生到職員的社會主角轉變。我認為在學校，我們的主要任務是學習，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學校，我們就應主動承當起為服務社會的職責!所以當劉老師問大家：有誰認為自己是在打工的請舉手時，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更就應是我們回報社會，感恩社會，并實現自身價值的一種方式。我們就應以一種敬業(yè)的.態(tài)度去把工作做好，當我們專心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業(yè)有成的人生目標也就不遠了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運!
這次培訓之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓課程結合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說一聲：真的很感謝企業(yè)及**老師!期望企業(yè)及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學習成長的機會!
半年過去，在**經歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫忙與支持下，我能協助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這企業(yè)的形象，只有足夠專業(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選取留下來看點專業(yè)書籍，我堅信努力就有機會成功!
服務企業(yè)培訓心得篇十一
20xx年8月10、11日午時，集團舉辦了二次培訓大會，會上兩家培訓公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據會上做的筆記，會后的思考總結，領悟到一點點心得體會：
1、投入；何為投入，我在聽常教師講課時注意到他從講課開始不久到課程結束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調的，這說明什么這說明他是全身心的投入到演講中，這一點尤其值得我們學習借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時一般人認為認真做事即為投入，但我從常教師講課時領悟到僅僅認真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點能夠從第二天宋教師列舉小王、小李買火車票的故事能夠體現。
2、放下手機，常教師要求我們放下手機，第二天的講座宋教師同樣要求我們放下手機，這是為何放下手機僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應當屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。
3、放下身份，這是常教師在會場的要求，為何孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其實是讓我們重新擁有平等學習的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，僅有放下才能提高!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協力，那么這就是一個有強大戰(zhàn)斗為的團隊。
1、制度，為何會有制度常教師在講座提到這點后，我仔細思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產生制度來規(guī)范人的行為；常教師在這列舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最終拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從那里我們得出常教師提出的“人性不能對沖制度，管理能夠改變的是制度而不是人性”，我也補充一點故事，今日我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經理，我跟他辦事中途就說"湯經理，你是來得最早的，得第一了"，湯經理回答我說，已經養(yǎng)成習慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機制，常教師講座中提到美國強盛的秘密，即人才與科技的機制，第二天宋教師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機制大處能夠使一個國家強盛，小處能夠使企業(yè)提升，但我對機制的了解還不夠深刻，所以機制下頭我就不多寫了。
3、流程，何為之一套工作程序常教師舉例了麥當勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常教師總結出一整套流程圖：流程標準化、標準清晰化、清晰數字化、數字合理化；這樣就使繁雜工作簡單標準化，降低了因員工素質造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復雜多樣的工作。
4、本事，可理解為工作本事+學習本事，員工不但要有工作本事同時也要學習本事，員工學習即為企業(yè)學習，員工學習提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常教師提到“企業(yè)學習的本質為達成共識”，僅有達成共識、大家的方向目標清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常教師的一句話：“人類因夢想而偉大，因學習而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
服務企業(yè)培訓心得篇十二
企業(yè)培訓心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的企業(yè)培訓心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【企業(yè)培訓心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
我為何要來到黃埔訓練營學習?這個問題一直困惑著我。剛開始公司領導通知要我參加一個培訓，我的心里很抵觸，以為有什么好培訓的，而且還占用了我的休息日的時間，平時工作那么忙，本想在禮拜天好好休息一下，這下泡湯了。可當我參加完培訓后才明白，當初的想法錯了，我為能獲得這么好的學習機會而高興?，F在我才知道來到這里學習的原因是什么——為了生存!
也許有人要說：“有那么嚴重嗎?我沒學過不也過得挺好嗎，也許比你還好”。我說你錯了，舉個簡單的例子：人類最早還不知道如何使用火的時代，過得是茹毛飲血的生活，而正是為了更好的生存下去(這是動物的本能)通過不斷的學習和經驗積累，發(fā)現了火不但能燒烤食物，帶來溫暖，還可以照明，自從用火以后，人類就開始控制了一種強大的物質力量。從此才有人猿的真正區(qū)別，人才成為真正的人。用古人類學家賈蘭坡的話來說，“這個強大的物質力量——火，使形成中的人類逐漸確定了‘人性’，創(chuàng)造了自己!”。這說明人類本身進化的特點在于懂得學習，而學習的最終目的就是更好的生存。
現代社會，競爭激烈，人與人的競爭，企業(yè)間的競爭，政體間的競爭等等，無處沒有競爭，如果想要立于不敗之地，想要生存下去，那就需要學習更多的各種知識，提高自己的競爭力。多學一些知識就多一份成功的把握。因此，學習有那么重要，我又有何理由不去呢?(我要感謝公司領導給了我這次培訓的機會，讓我學習到了新的理念，開闊了視野，增長了見識。)所以，我覺得只要明確了學習的目標，端正了學習的態(tài)度，就能成功生存下去。一個積極的心態(tài)就是成功的動力，因此有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。做一名成功的人并不難，只需要：敬業(yè)、勤奮、忠誠、自制、進取、協作、熱情的態(tài)度。
有了一個好的心態(tài)，就會用真情去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是敷衍了事還是盡心盡力，是安于現狀還是積極進取。你可以選擇維持現狀，也可以選擇拼搏進取，這就取決于你內心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進取心。用不同的態(tài)度對待問題就會有不一樣的結果，目標不一定太高，只要今天做的比昨天的更好。如果失敗了，也不可怕，可怕的是你不知道是如何失敗的，首先要從自己身上找原因，不給失敗找理由，因為成功就在失敗后面。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。
你養(yǎng)成良好的習慣，偉大離你也會不遠了。這同樣也適用于一個團隊，如果團隊中的每個人都齊心協力的一起努力那它一定會取得最好的成績，這是我們追求的最終目標。
同樣，一個企業(yè)想要獲得成功，必須首先從引導員工有一個統(tǒng)一的心態(tài)做起，首先通過改進企業(yè)的環(huán)境(包括物質環(huán)境及精神環(huán)境)，給員工創(chuàng)造一個能健康成長的條件，其次可以給每個部門或班組間制定一個競爭機制，讓每個人都感受到壓力從而激發(fā)工作的熱情，如以班組為單位可以互相pk業(yè)績，看哪個班組計劃或定額完成的好，有無工作失誤，精神狀態(tài)如何等等方面，然后綜合打分，誰的分高可在月底集體表揚并獎勵，由此可培養(yǎng)員工的集體榮譽感及責任感，進一步加強團隊的凝聚力，真正形成一個“劍鋒所指，所向披靡”的團隊。最后在制度的執(zhí)行上要嚴格，并監(jiān)管有力，才能達到制度的作用。
世上不可能有真正的完美，但應該有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習慣。但如果缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結果是：由于執(zhí)行的偏差，導致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)已經變得面目全非。
成功取決于態(tài)度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責任，并永遠保持一種自動自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負責，是那些成功之人和凡事得過且過之人的最根本區(qū)別。
以上就是我參加訓練營這些天自己的一些感想。
為何此次培訓營會給我留下如此深刻的印象?這與他的教學方式有很大關系，此次培訓課以學員為中心的el式學習，與原先以講師為中心的pl式學習有很大不同，講師與學員是互動式的教與學，pk始終貫穿始終，并加入了體驗性感悟與現場突破練習，通過理論宣講，案例分析，各個團隊的實際比拼，以及角色扮演、教學游戲等方式讓你在現場就可立即將所學知識與認識運用到實際操作當中去，并借助音樂，燈光，肢體操練，影片展示等多元化的訓練方式，能讓人特別直觀的感受到所講理論的效果，加上主持人的專業(yè)，講師的優(yōu)秀和助教的熱情，使你能很快地融入到現場的氣氛當中去，因此給人的印象特別深刻。
在錫恩珠海校區(qū)培訓練的兩天兩夜當中，我切實的體會到自己學到了不少東西，改變了我對待問題的態(tài)度，也讓我明白了很多事情應該從不同的角度去分析，對于這些我總結如下，與大家分享。
一、企業(yè)認可的員工應具備的
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活，無論面對什么工作，都應該十分樂意承擔應承擔的責任，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態(tài)是不會做出與薪酬相當的事情，哪么就只能原地踏步，不會前進，你既然不愿意多付出，哪里會有回報。
2、保持良好的心態(tài)
每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要想成為一個有高素質和修養(yǎng)的人，需要不斷的自我充電，還要及時調節(jié)自我心理狀態(tài)，能夠把工作當成家事一樣做，換來溫馨和喜悅。
3、快樂工作
4、良好的職業(yè)道德和責任感
要以良好的職業(yè)道德和責任感對待我們平時的工作、生活和學習，任何一件事情，從計劃到實施，如脫離企業(yè)，脫離團體，結果肯定會辦砸，導致我們的投入、努力付之東流，企業(yè)也遭受到嚴重的損失，我們應該人事到我們的使命，自己是團隊的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團隊相關，職業(yè)道德和責任心是不可或缺的。
5、思維變革
往往難道自己的不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗和感覺去對待問題，殊不知這種經驗會影響你的決策，讓你總出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，從而無法解決問題，如果不是照步就搬，說不定問題就迎刃而解了，比如說領導分派給你一項任務，看似難度極大，根本無頭無尾，你越想越難，越難越想，導致最終問題不能解決，那如果換個角度來想，你就有機會成為先行者，換個角度看問題會發(fā)現不一樣的精彩。
二、結果是檢驗工作的唯一標準
在錫恩公司培訓中，特別讓我明白了做一個負責任是敢于承擔責任且敢于承擔責任的人和有執(zhí)行力的人對企業(yè)的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。敢于承擔責任的人，往往企業(yè)會給予他更大的責任。執(zhí)行就是把想法付之于行動，行動創(chuàng)造出結果，有結果的行動就是執(zhí)行，而這個結果必須是一個有時間底線，對企業(yè)或者別人有明確價值，并且完成后能夠供他人檢查衡量的東西，各個要素，缺一不可。
1、態(tài)度不等于結果。作為一個員工，我們經常會說一句話“我沒有功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平”或者“我已經盡力了”總覺得領導在針對自己，覺得委屈。試問一下：我們有些輔導員，每天很早就到辦公室，不是處理班務就是與學生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦干，可所帶班級總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺，那么你覺得這個輔導員合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每個員工只求苦勞不求功勞，這個企業(yè)還能發(fā)展下去么?因此，態(tài)度和結果是兩個獨立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但更應該注重結果，作為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚，同時也要處罰那些做不出結果的員工。
2、職責不等于結果。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括，我們常常會說“我該做的都做了”這里有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，她發(fā)現一個很奇怪的現象，她看到一個人拼命的在前面挖坑，又看到一個人在后面拼命的往坑里埋土，她感到非常納悶，就上前問：“你們在做什么?是不是在慶祝什么節(jié)日啊?”挖坑的人說：“沒有啊，我們是在種樹”，她就更納悶了，說：“那種樹的在哪里呢?”這個挖坑的人很輕松的告訴她說：“是這樣的，我的責任是挖坑，她的職責是填土，而要把樹苗放進坑里的那個人今天生病了沒有來”。試問大家，他們種樹的結果達到了么?他們有沒有完成各自的職責呢?答案是沒有。因此沒有結果意識，職責就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒有結果呢?作為一名員工，完成職責的結果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了，才說明我們完成了職責，做好了工作。
3、任務不等于結果，我們經常會說：“我已經按照您的意思去做了?！北热缯f上次高老師讓我通知大專部全體員工開會，但是陳婷的電話當時關機了，沒有辦法通知，我也沒有落實，也沒有反饋，當高老師問我：“陳婷怎么沒有來啊”?我說：“她電話關機了，沒有辦法聯系她”，高老師說我是十等秘書，事實上高老師說的是正確的，在現實工作中，我們以為沒有結果+理由就等于結果，沒有結果+對不起=結果，而這個事實上這是一種假象，是一個錯誤的觀念，也是沒有執(zhí)行力的表現，大家一定要記住，沒有業(yè)績就沒有結果!
什么是任務?完成差事：領導要辦的事都辦了;例行公事：該走的過程都走了;應付了事：差不多、過得去就行了。沒有價值的東西就是沒有結果。
那什么又是結果?1、有時間 喬丹在比賽時間里
2、有價值 贏得比賽 贏得掌聲
3、可考核 得分 完成結果
在現實工作中，企業(yè)為什么要強調員工的功勞(結果)，而不是苦勞(任務)，為什么企業(yè)要這么做呢?因為只有每個人提供了結果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現在，我們不少員工卻把上班當成結果，以為只要上班就可以領工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業(yè)的關系。請記住，企業(yè)付給我們工資是在購買結果，而不是勞動，勞動是不值錢的，只有勞動的結果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。
同時我們也要明白，做任何工作都應該從“客戶”的角度出發(fā)，而不是“自我”角度出發(fā)來思考和解決商業(yè)問題。因為我們做的結果有沒有價值永遠是“客戶”說了算，同時要注意的是，客戶需要的是結果，而不是看你多有才華。不要注重表現自己，(討好、巴結領導)，結果才能證明一切。
二.態(tài)度 結果心態(tài)
有這樣一個公式 a + b = c
問題 態(tài)度 結果
我們無法改變問題，但我們可以改變對待問題的態(tài)度，不能靠改變問題來改變結果，但我們可以靠改變對待問題的態(tài)度來改變結果，在現實工作或者生活當中，我們時常會遇到大大小小的問題或困難，我們應該以積極、樂觀的態(tài)度去思考、去發(fā)現，以一個“我一定要結果”的心態(tài)去行動。那這樣的結果又會是什么樣的呢?所以不是a決定c，而是b。
那什么是結果心態(tài)，心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結果，這是商業(yè)的心態(tài)。我認為結果心態(tài)。最偉大的地方在于，它是一種積極主動的心態(tài)，結果心態(tài)，提醒我們不要把眼光停留在結果上，不要把心態(tài)局限在企業(yè)給你的回報上，因為那樣并不能幫助你改變現狀。反過來，把眼光放在創(chuàng)造結果的原因上，要把心思放在如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值上。當你的上司問你要某個結果時，在你執(zhí)行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結果。結果心態(tài)，不是想要，而是一定要!態(tài)度決定一切!
三.危機感 追趕
在錫思上課的時候，有這樣一個問題：使科技進步的是什么?是戰(zhàn)爭，而戰(zhàn)爭本身是一種危機，因為只要有戰(zhàn)爭就會有成敗，就會有傷亡，試問：誰愿意接受失敗，誰又愿意面對傷亡?答案是肯定的，沒有人。而能使我們進步的也是危機，危機不會自動發(fā)揮作用，除非被當事人感知才會發(fā)揮作用，在企業(yè)當中，有一種很普遍的現象：就是當一個員工在試用期時，他表現的很積極，工作認真，努力上進，可一旦當他轉正以后，可能會變化很大，工作得過且過，不努力要求上進，這是為什么呢?很明顯，在試用期的時候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動的工作，他就會失去這份工作，而轉正以后，他就會松下氣來，以為這份工作已經屬于他了，最終的結果，可想而知，也就是說，一個人如果危機感不夠，便不一定會努力進步，而事實上，并不是危機不存在了，而是你以為沒有危機了，大家都知道吧，改變中國歷史命運的108位將軍都出自黃埔。，為什么戰(zhàn)爭時期黃埔軍?？梢栽诙潭痰陌肽陼r間里，把一個農民變成一名將軍，很簡單，他們“心中有敵人，是為了生死而學習”。我想大家都看過電影《阿甘》，阿甘是個殘疾人，從小行動不便，再一次被玩伴追趕的過程中甩掉了腿固，從此后，他就跑個不停。所以當你被追趕的時候，就是上帝給你解除枷鎖的時候，也是你超越自我的時候，這個時候你只需要向前跑，當沒有人追趕的時候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時候到了。阿甘跑了三年兩個月14天又16個小時，阿甘精神就是跑的精神，認真精神。什么叫對員工證真正的負責，就是不停的追趕，所以我們每個人都應該用正確的心態(tài)，去面對領導的批評、教導和追趕，因為領導的追趕對每個員工而言，機會是均等的，但結果不等，結果不等，員工的命運就不等!在這還有一點非常重要，那就是在你進步的時候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說出來，謝謝所有追趕我的人。
錫恩培訓，詮釋了企業(yè)團隊執(zhí)行力的真正內涵和實踐寶典，即分析了企業(yè)面臨的形勢，總結、歸納、闡述了中層執(zhí)行力迫于發(fā)展必須改進的實例。
中層執(zhí)行層的崗位，很苦、很累、很艱辛，需要的是一份兢兢業(yè)業(yè)的付出精神，責任越重付出的越多。這也是成長的里程。要做好中層首先要給自己定位、明確自己的責任，因為崗位不同，要求也不同，各負其責。觀看培訓教材后深有感觸，正確評價自己、克服不利發(fā)展的因素。根據項目部的具體情況，需要改進沉淀的意識：
一、責任意識。
二、實效意識。中層執(zhí)行層必須領先、打頭陣，發(fā)揮的是主力軍作用。反映在工作中的就是精通業(yè)務、精通政策。精通是有效工作的基礎。只有真的業(yè)務精通，才能會干事、干成事，才能獨擋一面，解決復雜疑難問題。工作中要會溝通。溝通是良藥，溝通體現對工作的尊重、體現對別人的尊重。溝通才能化解矛盾、得到理解、贏得支持，形成工作上的協同。工作要善于變通。當然不是沒有原則的亂來，變通的基礎是精通業(yè)務，其目的是解決核心問題、促進工作完成。變通反映的是我們掌握運用政策的水平、解決處理問題的能力和創(chuàng)新工作。工作中需要更多的直通。直通的目的，要求我們加快工作節(jié)奏，減少不必要的環(huán)節(jié)，追求工作的快速、便捷和高效?！斑@是提高執(zhí)行力重要途徑。辦事效率要體現在速度上，還要反映在質量上。我們有自己份內事，還有上層領導下達的任務，要見縫插針，把要做的事排隊，及時排查解決。
三、成本意識。工作中不找借口，不講困難，追求圓滿，克服說而不做，決而不行，抓而不緊的現象。做到認認真真、雷厲風行、求真務實、善始善終。目前經濟社會進入計算機時代，每個企業(yè)都在快速計算出自己的盈利指數，如果我們稍微忽略不計，就會為我們的盈利指標帶來遺憾。所以及時的給分包、分供結算、給甲方對量實時結算、及時的進行成本匯總歸集、核算中的問題及時處理，能解決的問題決不拖到下個核算期，都是成本意識加強的體現。成本意識是一個執(zhí)行團隊的重要責任意識，需要是一個整體團隊協同完成。
總之，要在實踐中磨煉，提高智慧，增強駕馭復雜局面的能力，心系大局、服從大局、服務大局，增強科學的預見性，避免工作中的盲目和被動，積極探索創(chuàng)新，增強工作的能動性和主動性，提高自己的執(zhí)行力，追求執(zhí)行的最佳效果。
服務企業(yè)培訓心得篇十三
我有幸參加集團舉辦的班組長培訓班，參加完這次培訓，讓我無論在班組管理的理解上都有了進一步的體會。本次培訓不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場及時雨。授課形式生動、趣味，在教師講解中，我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學習中，我不斷把教師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的工作團隊呢經過培訓，使我對班組管理有了新的認識和體會。
首先，班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關注細節(jié)、帶領團隊等的管理本事，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時班組長要明確自己在班組中的主角，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責。了解上級領導對自己的期望和班組成員對自己的期望。在班組長的帶領下，設定一個共同明確的目標，朝著這個制定的行動方向，有計劃，有步驟的實施，在實施過程中班組長要樹立權威性和強有力的執(zhí)行力。
不僅僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，在安排、布置班組成員完成任務的同時，指導他們如何完成任務，在完成任務的'過程中，發(fā)現問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團隊精神，齊心協力共同完成任務。既要實干，也要巧干。
讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業(yè)技能，經過很多各種知識的吸取，堅持積極的上進心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團隊為核心，應對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!
在班組中有時候會構成不一樣的小團體，對這樣的小團體不要一味的排斥，要給予正確的引導，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經常都要進行一些必要的溝通，處理事情要堅持先梳理心境后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣的工作就好開展多了。
班組5s管理方面，它注重的是細節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領導對此滿意，社會也十分認可。所以我們平時的工作必須要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現場的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，堅持現場的清爽美觀，讓好的行為成為習慣，構成班組高素質局面。
在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現別人的優(yōu)點，主動與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務水平和溝通協調本事，不斷增強班子團隊凝聚力。
班組長是現場管理第一職責人，發(fā)揮著重要的作用：
1、是生產順利運行的保障；
2、影響決策的實施質量；
3、影響制度的落實程度；
4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關鍵。班組長與其他管理者不一樣，他必須要深入工作現場，既是管理者，也是生產者，要會懂生產各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。
這次班組長學習培訓，雖然時間不多，但在教師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學融會貫通，結合實際將所學知識運用到生產工作中去，從小事抓起，從自身做起，為昆鋼的明天，盡自己最大的努力。
服務企業(yè)培訓心得篇十四
甲方（用人單位）名稱：
法定代表人：委托代理人：
乙方姓名：性別：
部門：職位：
出生年月：家庭地址：
戶口所在地：電話：
根據甲乙雙方簽署的勞動合同的`有關規(guī)定和本公司的《員工培訓管理辦法》，為進一步明確雙方的權利和義務，經雙方平等協商，同意簽訂本協議，并共同遵守執(zhí)行下列條款：
一、甲方的責任、權利、義務：
1、根據工作需要，自年月日至年月日，乙方在進行有關（方面）的學習與培訓，為期天。
2、甲方為乙方提供學習（培訓）費用預計元人民幣。
3、甲方保證乙方在學習與培訓期間享受規(guī)定的待遇，并有權對乙方的學習情況進行檢查監(jiān)督，并對乙方在學習培訓中的不良表現進行懲處。
4、甲方有權要求乙方自當期勞動合同終止日起起必須為甲方服務年，即自年月日起至年月日止。服務期內，如乙方違反培訓協議，應將甲方支付的學習培訓費用及違約金按“未履行月數/服務期月數”的比例退還。
二、乙方的責任、權利、義務：
1、學習與培訓期間，自覺遵章守紀，努力學習，完成培訓任務。
2、若乙方因個人原因未能完成培訓任務，乙方須自己出資參加相同培訓一次，并作為記錄記入年底績效考核中。
3、一經簽訂本培訓協議，將嚴格按照培訓協議規(guī)定的年限為公司服務。乙方無論以何種原因離開公司，將依《員工培訓管理辦法》的相關規(guī)定支付相應的培訓費用和違約金后，方可辦理離職手續(xù)。
4、乙方學習培訓期滿，應將畢業(yè)證/合格證交人力資源本部審核。如果成績不合格，應將甲方支付的學費按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。
三、雙方約定的其它事宜：
四、本協議作為甲乙雙方簽訂的勞動合同的補充文件，與合同正本具有同樣的法律效力。
五、甲乙雙方在履行本協議發(fā)生爭議時，可由甲乙雙方協商解決。若雙方不能協商解決的，雙方根據上海市有關法規(guī)提請勞動爭議仲裁，必要時將通過法律途徑解決。
六、本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（公章）：xxxx乙方（公章）：xxxx
法定代表人（簽字）：xxxx法定代表人（簽字）：xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
服務企業(yè)培訓心得篇十五
合同編號：______________________________
甲方：______________________________
地址：______________________________
郵編：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
乙方： ______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓課程事宜，根據國家有關法律、法規(guī)，在平等協商的基礎上，達成以下合同內容。
第一條：雙方合作內容
雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓講師為甲方提供 次的顧問式指導和專題培訓(平均每次 3 小時，具體培訓內容見顧問式培訓計劃書)。
第二條、甲方的權利、義務
1、 甲方負責組織學員培訓工作;
2、 甲方協助乙方講師進行培訓需求調研;
3、 甲方負責提供培訓場地及教學設施，并承擔所需費用;
8、 甲方應按照本合同約定，及時足額向乙方支付培訓費用;
9、 甲方對在接受培訓服務中知悉的乙方商業(yè)秘密負有保密責任;
10、所有由乙方提供的有關培訓資料，包括培訓教材、培訓期間提供的練習、音像資料等，未經乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復制或傳播。
第三條、乙方的權利、義務
2、 乙方于培訓期間，負責提供培訓所需的教具、游戲用具等授課工具;
3、 乙方有權按照本合同約定向甲方收取培訓費用;
5、 乙方本著認真、負責的態(tài)度按合同履行義務，按時提供培訓服務;
7、 乙方對在提供培訓服務中知悉的甲方的商業(yè)秘密負有保密責任。
第四條、報酬及支付方式
3、 付款方式：
4、 乙方開戶銀行：______________________________
乙方開戶名：______________________________
乙方帳號：______________________________ 。
第五條、版權歸屬
乙方擁有對培訓的教材、過程的所有版權，不經同意請勿攝像、錄音及復印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓以外的人員擴散或使用。
第六條、合同解除
甲、乙雙方經過協商，一致同意，可以解除本合同。
第七條、違約責任
1、 甲、乙雙方應本著誠實信用的原則，嚴格、準確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務或履行本合同不符合約定的，均應賠償由此給守約方造成的損失。
2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓費用總額，每延付一天應向乙方支付應付金額的千分之五的違約金。
3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓費用的 10 %作為賠償金。
4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機航班取消或延遲，導致講師或學員不能如期到達，雙方可通過協商，重新確定培訓時間，而不用向任何一方賠償。
第八條、保密條款
“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓課程的個人或公司。
“培訓講師”是指合作培訓課程中的所有各種授課人。
“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數據、合同、合同、報價、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。
1、 在本合同有效期內，甲、乙雙方必須對合作中產生的所有信息妥善保存，并負有保密責任，未經對方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當使用或透露上述信息，并造成經濟損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實際損失。
2、甲、乙雙方對簽訂的一切合同的具體內容均負有保密責任，未經雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。
3、乙方未經甲方許可，不得利用甲方在此項目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務關系。
第九條、法律適用
本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國法律。
第十條、不可抗力
任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。受不可抗力影響的一方應當即刻向另一方發(fā)出具體書面通知及說明有關原因。
第十一條、爭議解決方法
1、 因本合同引起的或與本合同有關的爭議，雙方應在平等基礎上通過友好協商解決，如果自爭議發(fā)生之日起30天內通過協商不能解決的，或者任何一方拒絕協商的，則提請 仲裁委員會仲裁。
2、 雙方在協商解決爭議時，若中國法律對所爭議之事項無相應規(guī)定或無明確規(guī)定時，雙方可以按照中國加入的相關國際條約、公約或國際社會認可的國際慣例協商解決爭議事項。
第十二條、合同變更和終止
1、 本合同的期限為 締結之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。
2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個月后，甲方若對乙方人員有質疑或不滿，經與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。
3、 任何一方因任何原因需要變更培訓合同書內容，至少應在開課前 十四 個工作日通知對方，在征得對方同意的情況下，本合同作相應更改后持續(xù)有效。
第十三條、其他
1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。
2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關保密性的業(yè)務信息。
3、 非合同雙方書面簽字同意，否則此合同不得修改。
4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協商并簽訂補充合同予以確定。
5、 此合同于訂立之日起經雙方一致同意有關事項并簽字確認后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。
服務企業(yè)培訓心得篇十六
有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，透過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
個人再強大，潛質都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要構成優(yōu)秀的團隊，團隊內首先務必團結，正因大家是“一家人”，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現每個人原來能夠做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經心，換來的則可能是整個團隊的消亡。
每個人都就應擁有用心主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要應對的人、事都太多太多，也許你的熱情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度思考，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責，勇于肩負職責，主動用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的.簡單，什么才是真心英雄。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我堅信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
服務企業(yè)培訓心得篇十七
眾所周知，現代企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭。加快人力資源開發(fā)，提高勞動者素質已成為“第一要務”。而企業(yè)職工培訓就成為企業(yè)開發(fā)人力資源、培養(yǎng)人才的重要途徑。
企業(yè)培訓是創(chuàng)造企業(yè)文化的基礎和前提。沒有好的企業(yè)培訓機制就不可能營造良好的企業(yè)文化，而建立良好的企業(yè)文化可以有效地提高勞動生產率，樹立企業(yè)良好的'社會形象，增強企業(yè)競爭力。
企業(yè)文化的建立有賴于職工培訓的規(guī)范和提高。只有成功的企業(yè)培訓才能塑造良好的企業(yè)文化。這是因為：
一是企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和基石，是企業(yè)的一種無形資產。
二是提高職工的文化素質有助于增強企業(yè)的競爭力。加強企業(yè)的職工培訓要充分按照現代企業(yè)制度的要求創(chuàng)建現代企業(yè)教育培訓和人力資源開發(fā)管理機制，以利于提高企業(yè)職工的綜合素質。
三是企業(yè)培訓要注意融入企業(yè)文化的內涵，并形成制度。只有這樣，才能更好地樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的輻射力。
企業(yè)培訓只有創(chuàng)新，才能促進培訓不斷向更新更高層次發(fā)展，才能使職工素質真正實現提高。
其次，必須建立以市場為導向的培訓運行機制；
第三，要及時更新、充實、創(chuàng)新培訓內容，不斷提高培訓質量，真正做到與時俱進；
第四，要以改革創(chuàng)新為動力，借助企業(yè)內部局域網等多媒體，不斷優(yōu)化整合培訓資源，改革舊培訓模式“盤活變現”提高企業(yè)的培訓效率。
服務企業(yè)培訓心得篇十八
迎著春的復蘇和活力，懷著滿心喜悅的心情和即將上崗的緊張，我很榮幸地加入到了綿陽市中心醫(yī)院20xx屆護士規(guī)范化培訓班這個集體中。踏出學校，告別了半年的實習生活，我們來到了這里，崗前培訓后，即迎來上崗工作。雖然這次培訓的時間不長，但從這短短兩周中學到的知識卻是終生受益。
通過這次培訓學習，我了解到了醫(yī)院的發(fā)展史、醫(yī)院文化、服務理念及發(fā)展方向的概況。同時，護理核心制度、護理禮儀也是學習專業(yè)知識課前的必須掌握。接著，在每日理論學習加實踐鍛煉的課程中，穩(wěn)扎穩(wěn)打了我們的基礎知識。說來慚愧，即使是最最基礎的知識點，我的掌握也還不夠，通過培訓學習的加深，我才牢記其要領。理論學習與臨床實踐相結合的方式是學習的最佳方式。從前，受考試需要，我們也在不斷學習著，然而由于只為考試而學習和缺乏動手的物質環(huán)境，所以學到的知識很快就成為過眼云煙，隨考試的通過而丟棄。這次規(guī)范化培訓的學習方式給了我們全新的感覺。一是課巢排合理，所學即是所需，每天上午理論學習，下午實踐操作；二是臨床實踐讓我們有了足夠的動手機會消化所學。從課巢排到班級管理，看得出，護理部為我們的培訓花費了很心血，其重視度不言而喻。從小模擬到培訓結束后的理論加操作考試，小組與小組間“捆綁”式抽考，在提高個人的同時更增添了我們的團隊意識、協作能力。要有擰成一股繩的勁兒和一只筷子易斷，一把筷子不折的精神。
繁重的課業(yè)之余，晨間提問與每日分享則是枯燥之外的潤滑。晨間提問是每日課前對于前一天所學的提問及解答，既鞏固了知識，又輕松了氣氛。每日分享往往是家的最愛，哲理小故事、腦筋急轉彎、笑話、美文、視頻都可以成為分享的內容。講臺就是舞臺，任我展現，任你多彩！這樣的培訓，這樣的班級，既是學習的平臺，更是多姿生活的平臺，我們在這里學習著，也快樂著。
靜水流深，滄笙踏歌。轉身后，逝雪淺，幽香遠，春意濃，笑意深。一葉綻放一世界，一花盛開一天堂！其實還有很多沒有記錄下來。雖然這只是一次崗前培訓，但我所學到的知識、經驗與感悟，卻是一生的寶貴財富。護理，是個需要不斷學習和樂于付出的專業(yè)，選擇這個專業(yè)，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力！相信明天會更好，沒有什么困難不可克服，既然選擇了，就該義無顧！讓我們一起，以一襲高貴而神圣的白衣，守護時間最純凈的靈魂！
服務企業(yè)培訓心得篇十九
12月30日，秋池講師結合自己的項目經驗和專業(yè)知識，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結構設計及案例分享”的培訓。
講師首先介紹了組織結構設計的目——為了有效實現組織目的而形成工作分工與協作關系。
接著逐一展開介紹組織結構的權變因素、不同組織結構的優(yōu)缺點及其適用的企業(yè)類型、組織結構設計的基本原則，最后，重點講解組織結構設計的一般程序，同時，結合項目工作，詳細描述組織結構設計的在企業(yè)中的實施。
整個培訓邏輯清晰，內容豐富詳細，不僅讓我快速了解并掌握了組織結構的相關知識，還激發(fā)了我關于組織結構內容的一些思考。
培訓中提到，組織結構設計過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導向、學習、改進與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績效管理并沒有對組織結構設計作為單獨一個板塊來提出相關要求，但作為日常工作分工的承接對象，組織結構是推動組織高效運作，實現卓越績效的基礎，對組織結構設計的相關要求也被滲透在績效管理的各個板塊當中。
卓越績效管理強調“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對組織結構設計也起著決定的作用”。
因此，在進行組織結構設計時，必須保證組織結構和戰(zhàn)略的匹配。
如專業(yè)化的經營戰(zhàn)略，應配置職能制的組織結構;縱向一體化的經營戰(zhàn)略，需要設定混合型的組織結構。
卓越績效管理的學習、改進創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項設計和工作都應適應環(huán)境的變化，面對環(huán)境的變化，通過學習引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進”。
外部環(huán)境的不確定性程度對職位和部門，組織的分工和協作的方式、控制過程及計劃和預測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎的組織架構，在設計的過程中對經營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會文化、宏觀經濟、技術及融資等間接環(huán)境進行考慮，是踐行卓越績效學習、改進與創(chuàng)新理念的表現。
同時，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對組織結構的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時，按照卓越績效管理理念的要求，對組織結構進行調整，以適應組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。
可見，組織結構設計中對權變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關要求的。
對于培訓中講到的組織結構設計過程中需考慮人員素質這一問題，引發(fā)了我關于因人設崗還是應事設人的思考。
記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對因人設事還是應事設人這一問題也有過詳細的論述。
書中強調卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。
人無完人，每個人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設計一個組織，使人的弱點不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進行組織結構設計時，我們可以不考慮人員的缺點，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點和長處而設定崗位。
但是，我們不難想象，因人設事可能引發(fā)的問題。
組織結構是一個整體，任何一個職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應，我們不可能為了替某人安排一個合適他的職位而使整個組織受牽連，因此我們還是堅持應事設人，也就是先設定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個性”。
按照以上觀點，似乎在進行崗位設計的時候，并不需要考慮人員的素質。
但是，凡事不能一概而亂，有時確實有因人設事的必要。
羅斯?？偨y(tǒng)當時為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個例。
因此正如德魯克在最后的總結，我們在進行組織結構設計時充分考慮組織結構的合理性，將每個職位設計的合情合理，“不能將職位設計成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓中講到的在崗位設計時需考慮的人員素質這一要素，在我看來，應該不僅僅是指考慮組織內現有人員的素質，還應該包括在設定崗位過程中，對于該崗位所需人員素質的考慮。
也就是說，對可能要設定的崗位，其崗位職責對人員素質要求合理性的考慮。
培訓中講到組織設定的流程是：組織結構的選擇——價值鏈梳理——職能分解——部門職能制定——崗位設定及職責梳理。
按照精益化的管理思想，運用價值流分析方法可以發(fā)現整個組織中創(chuàng)造價值和不存在價值的有意義、無意義業(yè)務或環(huán)節(jié);卓越績效管理對組織過程管理要求中也強調，需要通過價值鏈分析的方法，梳理并識別關鍵過程——核心競爭力。
在我看來，組織結構作為企業(yè)各項業(yè)務的支撐體系，應服務于整個組織的關鍵業(yè)務。
因此，在進行組織結構設計時，是否應先進行價值鏈梳理，然后再選擇組織結構呢?但是回憶起講師在前面已經提到過的內容，很多因素對組織結構的設計都有影響，如發(fā)展階段，經營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結構。
因此，在我看來，組織結構設計流程的第一步，進行組織結構的選擇，應該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結構的過程，在進行價值鏈分析之后，需進一步對可能的組織結構進行篩選或替換。
服務企業(yè)培訓心得篇一
服務業(yè)的發(fā)展日益迅速，企業(yè)員工的素質和能力對企業(yè)發(fā)展具有至關重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力和服務意識，許多服務業(yè)企業(yè)定期進行培訓。我有幸參加了一次服務企業(yè)培訓課程，通過這次培訓，我深刻體會到了培訓的重要性和收獲，下面我將從培訓內容、培訓方式、培訓效果、培訓心得以及未來應用等方面，分享我對服務業(yè)企業(yè)培訓的心得體會。
首先，培訓內容是服務業(yè)企業(yè)培訓的核心。本次培訓的內容十分豐富，主要包括客戶服務技巧、服務語言表達、問題處理能力以及團隊合作等方面。對于服務行業(yè)而言，提供優(yōu)質的客戶服務是關鍵，因此培訓中注重培養(yǎng)員工的服務意識和技能，使其能積極主動地滿足客戶需求，并通過妥善的問題處理能力解決客戶遇到的困難。此外，團隊合作也是一個重要的培訓內容，通過培訓，我們了解到了團隊合作的重要性，學會了如何協作，分工合作，解決工作中的問題。
其次，培訓方式對于培訓效果具有至關重要的作用。在這次培訓中，采取了多種培訓方式，如講座、討論、角色扮演等。講座形式讓我們了解到了專業(yè)的服務技巧和知識，讓我們對于服務行業(yè)更加有了全面的認識。討論形式則幫助我們與他人交流，分享自己的想法和經驗，從他人的經驗中學習。而角色扮演則是將理論與實踐結合起來，通過模擬真實的工作環(huán)境和場景，讓我們更加具體地掌握和應用所學知識。各種不同的培訓方式相互補充，讓我們更好地理解和掌握了所學內容。
培訓效果是衡量一次培訓是否成功的重要指標。通過這次培訓，我真切地感受到了培訓對于提高員工的素質和能力的重要性。首先，我對于服務業(yè)的認識更加深入了。通過培訓，我了解到現代服務業(yè)的發(fā)展趨勢和重要性，激發(fā)了我對于服務業(yè)工作的熱情和動力。其次，我掌握了許多實用的服務技巧和解決問題的方法，這些技巧和方法在日常工作中對我起到了很大的幫助。最后，我學到了團隊合作的重要性和技巧，懂得了如何與他人協作、溝通和解決問題，這對我個人的發(fā)展和成長都具有重要意義。
在這次培訓中，我還有一些深入的體會和心得。首先，培訓是一個相互學習的過程。在培訓中，我與其他員工進行充分的交流和互動，從他們身上學到了很多有價值的經驗和技巧，這擴寬了我的視野和思維。其次，培訓是一個不斷學習和提高的過程。培訓只是一個起點，要想真正提高自己的能力，需要不斷地學習和實踐。通過這次培訓，我明白了學習的重要性，我將繼續(xù)深入學習，不斷提高自己的素質和能力。最后，培訓是一個自我認識和成長的過程。通過培訓，我發(fā)現了自己的優(yōu)點和不足，意識到了自己在工作中還有很多需要改進的地方，這對于我個人的成長和進步起到了很大的推動作用。
未來，我將把在培訓中學到的知識和技能應用到實際工作中。我將積極主動地與客戶溝通，盡力滿足他們的需求，提供優(yōu)質的服務。我將注重團隊協作，與團隊成員共同努力，解決工作中遇到的困難。同時，我也會繼續(xù)學習和提高自己的能力，不斷進步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，服務業(yè)企業(yè)培訓是提高員工素質和能力的重要手段，通過這次培訓，我深深地感受到了培訓的重要性和收獲。通過培訓，我對于服務業(yè)有了更深入的認識，掌握了許多實用的技巧和方法。我也從培訓中學到了團隊合作的重要性和技巧。通過這次培訓，我不僅學到了知識和技能，還得到了思維方式和態(tài)度的改變。我將把所學所獲應用到實際工作中，不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務企業(yè)培訓心得篇二
如今，企業(yè)對于培訓的重視度越來越高，越來越多的公司已經意識到，員工的知識和技能是一個公司的核心競爭力。因此，更好的培訓服務質量成為了企業(yè)競爭的關鍵之一。企業(yè)培訓服務質量是一件極其細致而繁瑣的工作。在這個過程中，我也有過一些心得體會，下面將會詳細闡述。
二、培訓需求調研
首先，企業(yè)在開展培訓活動之前，應該對員工的培訓需求進行調研。只有了解員工的綜合素質與能力缺陷，才有針對性地制定投入更少而效益更高的培訓計劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質、行業(yè)資質認證、業(yè)務知識、溝通技巧等相關信息，因此需要制定相關調研方案，并組織員工對課程內容進行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學習的實際需求，提升培訓投入的回報率。
三、講師能力與服務質量
一節(jié)好的培訓課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓服務的策劃過程中，講師評價也至關重要。一個好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經驗和知識儲備。通過他的經驗和知識來協助員工更好地理解課程內容，增強員工的學習效果和滿意度。其次，一個好的講師需要具備良好的教學風格和技巧。通過引導、互動、辯證，讓員工更好地接受知識并應用到實際工作中。最后，一個好的講師需要具有卓越的服務意識和服務質量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識點。
四、培訓課程的反饋
好的培訓須做到講授質量與學習效果的雙贏，而實現這一目標要做到及時反饋和持續(xù)改進。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對學員進行評估，收集他們的意見和反饋。反饋內容既要關注學員對課程內容的反饋，又要關注學員的增值和進步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學習狀況，更能幫助企業(yè)改進培訓服務質量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調整培訓課程和改進服務體系的有力手段。
五、結尾
企業(yè)培訓服務的質量在企業(yè)的運營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應該根據各自的實際情況，制定適合自己的培訓服務質量控制標準、考核、培訓資料管理、講師考核及課程設施等方面來完善企業(yè)培訓服務質量。通過不斷的努力和經驗的積累，企業(yè)培訓服務質量將邁上更高的階段。
服務企業(yè)培訓心得篇三
隨著經濟社會的快速發(fā)展，服務型企業(yè)不斷壯大，為了更好地提高服務質量，培訓成為了不可或缺的一部分。在我的工作經歷中，我多次參加過服務型企業(yè)的培訓，不僅拓寬了我的專業(yè)知識，也幫助我更好地了解了企業(yè)的文化和服務方式。本文將圍繞“服務型企業(yè)培訓心得體會”主題，分享我的相關經驗和感悟。
第二段：培訓前的準備工作
在參加服務型企業(yè)培訓前，我們需要對自己進行一些準備工作，包括學習相關的知識和技能，了解企業(yè)的服務文化和理念，以及做好心態(tài)的調整。在我參加培訓前，我花了很多時間研讀學習資料，同時也和同事進行了交流和探討。我認為，在培訓前做好準備工作可以更好地把握培訓的重點和難點，也能更好地吸收和消化所學內容。
第三段：培訓過程中的學習體會
服務型企業(yè)的培訓內容豐富多樣，包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、客戶服務等方面的知識。在我的培訓中，我學到了很多實用且有用的技能和方法，比如如何處理各種復雜問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的服務品牌等。同時，我也深刻認識到企業(yè)文化和理念的重要性，這些要素能夠影響企業(yè)的經營效益和競爭力。在學習過程中，我逐漸意識到，服務型企業(yè)需要具備良好的服務品質、科學的管理制度和優(yōu)秀的員工素質。
第四段：培訓結束后的反思
參加服務型企業(yè)的培訓對于我個人成長和職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助和啟發(fā)。同時，也讓我更好地了解了企業(yè)的服務文化和理念。在培訓之后，我反思了我自己在工作中的優(yōu)缺點，并積極采取措施改善自己的不足。我也鼓勵身邊的同事一起努力，砥礪前行，用優(yōu)質的服務為客戶帶來更多價值和便利。
第五段：總結
服務型企業(yè)作為現代企業(yè)的重要組成部分，為滿足客戶多層次、多元化的需求，需要不斷提高服務質量，提升競爭力。培訓不僅是員工成長的重要途徑，也是企業(yè)提高服務水平的重要手段。通過參加服務型企業(yè)的培訓，不僅拓寬了我的知識和技能，也讓我進一步認識到了自己的不足和發(fā)展方向。我堅信，只有持續(xù)地學習和進步，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
服務企業(yè)培訓心得篇四
隨著經濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)意識到，員工的崗位培訓對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。作為企業(yè)的一員，我有幸參加了一次服務企業(yè)培訓課程，并在此過程中獲得了一些寶貴的心得體會。下面我將從培訓的意義、培訓的內容、培訓的方式、培訓的效果以及個人感悟五個方面，分享我的體會。
首先，培訓的意義不可忽視。企業(yè)培訓不僅僅是為了滿足員工提高自身專業(yè)技能的需求，更是為了適應企業(yè)面臨的市場競爭和不斷變化的商業(yè)環(huán)境。通過培訓，員工們能夠及時了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢和市場動態(tài)，掌握更多的專業(yè)知識和技能，提高工作效率和質量，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出貢獻。
其次，培訓的內容要與企業(yè)需求相匹配。一場成功的培訓必須密切結合企業(yè)的實際情況和崗位要求，培養(yǎng)員工們所需具備的技能。課程內容應當緊密圍繞企業(yè)的核心業(yè)務展開，強調實踐操作和案例分析，提高員工的解決問題和應對挑戰(zhàn)的能力。只有如此，員工們參加培訓后所學到的東西才能直接應用于實際工作中，并產生實際效益。
第三，培訓的方式也是非常重要的。傳統(tǒng)的面授培訓已經不再能夠滿足現代企業(yè)的需求。企業(yè)培訓應該注重創(chuàng)新，采用多種多樣的培訓方式，例如網絡培訓、遠程教育、現場實操等。這樣可以更好地滿足員工們的時間和空間上的需求，提高學習的靈活性和有效性。此外，培訓也可以利用現代化的教育技術手段，例如虛擬實境和人工智能，使培訓更加生動和互動。
第四，培訓的效果需要持續(xù)關注與評估。一次培訓的成功并不意味著企業(yè)的培訓目標就已經達到了。相反，培訓后的效果需要在實際工作中持續(xù)關注與評估。企業(yè)可以通過組織內部的自我評估或者聘請第三方機構進行評估，了解培訓后員工們的工作表現和業(yè)績提升情況。針對評估結果，企業(yè)還可根據實際情況對培訓內容和方式進行調整，進一步提升培訓的效果。
最后，個人感悟是這次培訓的最重要收獲之一。通過參加企業(yè)培訓，我深刻認識到自己在工作中存在的不足和需要提升的方面。培訓課程的內容和方法給我提供了全新的思路和方法，幫助我更好地解決問題和應對挑戰(zhàn)。我將把所學到的知識和經驗應用于實際工作中，并不斷完善自己，提升自身的專業(yè)能力和競爭力。
綜上所述，服務企業(yè)培訓對于企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要意義。企業(yè)應該密切關注培訓的內容和方式，以滿足員工的需求，并對培訓的效果進行持續(xù)評估與調整。參加培訓的員工也應該積極投入，學以致用，不斷提升自身能力。只有如此，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工們也能夠擁有更光明的職業(yè)前景。
服務企業(yè)培訓心得篇五
第一段：引言（150字）
近年來，隨著經濟的快速發(fā)展，服務行業(yè)迅猛崛起。作為服務企業(yè)的員工，我意識到自身的不足與需求，因而主動參加了一次企業(yè)培訓課程。通過這次培訓，我獲得了很多寶貴的知識和經驗，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓中的心得和體會。
第二段：課程內容（250字）
這次培訓主要涵蓋了服務企業(yè)的基本要素，包括溝通技巧、團隊合作、客戶滿意度等。通過理論學習和實踐操作，我對如何與客戶進行良好的溝通有了更深入的了解。例如，我學會了傾聽客戶的需求，提供恰當的建議，并用積極的語氣回應客戶的問題。此外，團隊合作也成為了課程的重點。通過學習團隊角色分工、有效溝通和問題解決技巧，我明白了必須積極參與團隊活動，才能提高工作效率和創(chuàng)造出更多價值。
第三段：培訓收獲（250字）
在這次培訓中，我不僅學到了理論知識，還獲得了一些實踐經驗。通過與其他學員的互動，我了解到了不同行業(yè)、不同背景的人們所面臨的各種問題，這提醒了我要更加開放地接受不同的觀點和反饋。此外，培訓還給我們提供了實踐機會，通過模擬客戶情景，我們得以在真實的場景中練習溝通和解決問題的能力。這為我們在日常工作中更好地服務客戶提供了寶貴的經驗積累。
第四段：實踐應用（300字）
培訓結束后，我將所學的知識與技能應用到工作中。我意識到良好的溝通和團隊合作對于提高工作效率和質量至關重要。因此，我開始主動與同事們交流，共同解決問題。我給予客戶耐心的傾聽，充分理解他們的需求，并盡力提供滿足他們期望的服務。通過這些努力，我注意到客戶對我們的滿意度有了顯著提高，我們的團隊也更加緊密合作。
第五段：總結（250字）
通過這次培訓，我認識到服務企業(yè)的核心是關注客戶、理解客戶，以及與團隊合作，共同締造卓越的服務。這三個方面相輔相成，沒有一個是可或缺的。實踐也是鞏固學習成果、提高自身能力的關鍵。因此，我將繼續(xù)努力，并將這些學到的知識和經驗運用到工作中。我相信，通過不斷的實踐與反思，我能夠取得更好的業(yè)績，并持續(xù)提升自己的服務意識和能力。
總結起來，這次企業(yè)培訓使我從多個角度重新認識了服務企業(yè)的重要性和專業(yè)性。通過學習和實踐，我提高了自己的溝通能力、團隊合作意識和客戶服務質量。這次培訓不僅增長了我的知識儲備，還為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。我相信，只要持續(xù)學習和不斷實踐，我將更上一層樓，為服務企業(yè)做出更大的貢獻。
服務企業(yè)培訓心得篇六
現代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對企業(yè)文化、產業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競爭力，企業(yè)培訓服務質量至關重要。接下來，本文將從個人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓服務質量方面的體會。
第二段：行之有效的培訓方式
學習是一個過程，學習的主方法是行之有效的培訓方式。好的培訓方式可以帶來良好的學習效果。在實際應用中，根據不同的課程目標，采用不同的培訓方式可以達到最佳的效果。對于簡單明了的技術課程，可以通過在線視頻培訓等方式進行培訓；而對于復雜的業(yè)務培訓，需要一對一以及團隊授課為主。此外，我們還可以利用現代技術手段，如AR/VR技術來進行實地訓練或模擬操作，以此來實現更好的培訓效果。
第三段：靈活應變的培訓內容
培訓內容是企業(yè)培訓的核心，創(chuàng)新的培訓內容是企業(yè)前進的基礎。隨著社會發(fā)展和行業(yè)更新換代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實用的知識和技能。企業(yè)應該關注市場流行和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時調整培訓內容，以適應外部環(huán)境的變化。此外，在具體實施過程中，也應靈活應變地針對不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個性化特色的培訓內容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓管理
當然，一次優(yōu)秀的培訓，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓方式，更應有系統(tǒng)化的培訓管理。這包括：人員情況統(tǒng)計、課程進度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓管理系統(tǒng)的數據指標也是通過培訓效果的反饋機制進行跟蹤和分析，可以及時了解到員工對培訓的認識度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓計劃
好的計劃是企業(yè)培訓成功的保障，長期的計劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進取的重要保障。企業(yè)需要根據員工的情況和市場環(huán)境的變化來調整和優(yōu)化企業(yè)培訓計劃，讓計劃能夠不斷適應激烈變化的競爭環(huán)境。在計劃中，針對性培訓、經驗分享和知識鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對員工的職業(yè)發(fā)展制定未來的培訓計劃和開發(fā)計劃，實現員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結語：
從培訓方式、培訓內容、培訓管理、培訓計劃四個角度出發(fā)，企業(yè)培訓服務策略合理、實用有效，將有力促進企業(yè)教育的提升和員工素質的提高。企業(yè)應該時刻關注員工的職業(yè)成長，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓服務質量，為員工的職業(yè)成長提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務企業(yè)培訓心得篇七
企業(yè)培訓服務質量對于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都至關重要。在我多年的從教練到培訓師的工作經驗中，我學到了許多有關如何提高培訓服務質量的心得體會。在本文中，我將分享一些關鍵點，幫助企業(yè)和培訓師提高服務質量，使受訓者能夠獲得最大的受益。
第二段：了解受訓者需求
了解受訓者的需求是提高培訓服務質量的基礎。培訓師應該花時間與受訓者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標。只有當培訓課程與受訓者需求和期望相符時，才能真正獲得受益。此外，培訓師應該根據受訓者的水平調整課程難度，提供適當的挑戰(zhàn)和支持。最后，培訓師需要不斷關注受訓者的反饋和進步，以便調整課程。
第三段：提供有效的培訓計劃
制定有效的培訓計劃是提高培訓服務質量的關鍵。計劃應該包括清晰的目標、詳細的內容、適當的時間和資源。培訓師應該花時間精心準備，確保每個細節(jié)都得到了充分考慮。此外，計劃要有足夠的彈性，讓培訓師能夠隨時根據受訓者的需求進行調整。最后，必須確保培訓計劃充分滿足受訓者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓經驗。
第四段：使用多種教學方法
使用多種教學方法可以提高培訓服務質量。不同的受訓者有不同的學習風格，所以培訓師應該使用多種教學方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓體驗，增加受訓者的參與度和學習效果。另外，培訓師也應該利用現代技術，如在線課程和虛擬培訓機會，以便提高培訓效率和效果。
第五段：持續(xù)跟進和改進
持續(xù)跟進和改進可以確保培訓服務質量的持續(xù)提高。培訓師應該向受訓者提供有趣的學習體驗，并與他們保持聯系，以幫助他們成功地應用所學知識。此外，培訓師也應該向培訓機構和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓體驗，提高服務質量。最后，培訓師需要持續(xù)學習和自我提升，以保持專業(yè)知識的更新和提高培訓服務質量的能力。
第六段：結論
在這個競爭激烈的企業(yè)世界中，提供高質量的培訓服務對企業(yè)和員工都至關重要。了解受訓者需求、提供有效的培訓計劃、使用多種教學方法以及持續(xù)跟進和改進是提高培訓服務質量的關鍵。作為培訓師，我們應該不斷追求卓越，以幫助受訓者實現成功。
服務企業(yè)培訓心得篇八
隨著經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務業(yè)逐漸成為經濟的重要組成部分。作為服務業(yè)企業(yè)中的一員，我認識到優(yōu)質的培訓對服務質量的提升至關重要。在這次服務業(yè)企業(yè)培訓中，我學到了很多寶貴的知識和技能，使我深刻理解到服務的重要性及如何提供優(yōu)質的服務。下面我將從培訓內容、培訓方式、培訓效果、培訓價值以及自我提升等方面進行總結體會。
首先，培訓內容是這次培訓的核心。培訓內容豐富多樣，包括團隊合作、溝通技巧、客戶服務等多個方面。團隊合作培訓使我學會了與他人和諧相處、互相傾聽和尊重他人的觀點。通過溝通技巧培訓，我學到了如何與客戶進行有效溝通，以及如何解決問題和化解糾紛?？蛻舴张嘤柺刮疑羁陶J識到客戶就是我們的上帝，只有通過提供優(yōu)質的服務才能贏得客戶的信任和口碑。
其次，培訓方式是服務業(yè)企業(yè)培訓中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓中，我們采用了多種培訓方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務相關的理論知識，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經驗和失誤教訓，而角色扮演則使我能夠在實際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動過程。這些多種培訓方式使我對服務工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識應用到實踐中。
再次，培訓的效果是衡量培訓是否成功的重要指標。通過這次培訓，我提高了自己的服務意識和服務水平。在團隊合作中，我能夠更好地與同事協作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學會了善于傾聽客戶的需求，并積極主動地解決問題。在客戶服務方面，我能夠更加細致入微地關注客戶的需求，提供針對性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚。
此外，培訓的價值也不容忽視。服務業(yè)是人與人之間的互動，優(yōu)質的服務能夠提升企業(yè)形象和競爭力。通過這次培訓，我深刻認識到優(yōu)質的服務對企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護老客戶，形成良好的口碑。同時，優(yōu)質的服務還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽感，增強企業(yè)的凝聚力和團隊合作精神。這些價值使我明確了服務工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動力。
最后，服務業(yè)企業(yè)培訓還給我個人帶來了很多的自我提升。通過這次培訓，我認識到自己在服務方面的不足，發(fā)現了自己的不足之處，并且學會了如何改進。在團隊合作中，我發(fā)現了自己對他人的傾聽不夠、合作意識不強等問題，并積極主動地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現自己在與客戶溝通時有時會顯得急躁，于是通過訓練和實踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進自己，提高了綜合素質和專業(yè)能力。
總之，這次服務業(yè)企業(yè)培訓給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟發(fā)。通過豐富多樣的培訓內容、多種形式的培訓方式以及培訓的實效和價值，我深刻意識到了優(yōu)質服務的重要性，提高了自己的服務意識和服務水平，并通過自我提升實現了整體素質的提高。服務業(yè)作為經濟的重要組成部分，只有通過不斷提升自己的服務水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務企業(yè)培訓心得篇九
服務型企業(yè)培訓一直是企業(yè)發(fā)展中至關重要的一環(huán)，隨著人力資源管理的不斷發(fā)展完善，服務型企業(yè)培訓已經不再是簡單的知識傳遞，更多的是關注員工的發(fā)展和日常工作中的實際應用。思下教育機構的一次服務型企業(yè)培訓，讓我更深刻地體會到了服務型企業(yè)培訓的實質和意義，并且受益匪淺。
第二段：深入思考服務型企業(yè)培訓的目的
服務型企業(yè)培訓要想取得成功，首先需要我們明確它所要達到的目的和意義。這次培訓是圍繞著團隊協作、溝通技巧和工作積極性進行的，我們很快意識到，學員的發(fā)展是為了幫助企業(yè)更好地進行組織管理，增強團隊的凝聚力和合作精神，進而提高企業(yè)的工作效率和質量。而這一切的核心仍然是員工們的改善和成長，服務型企業(yè)培訓就是為員工提供平臺和渠道，讓他們走向更高的平臺。
第三段：多元方法促進員工的成長
一個好的服務型企業(yè)培訓需要采用多元化的培訓方法，以達到最佳的效果。我參加的這次培訓采取了多種方式進行：包括經驗分享、實戰(zhàn)演練、課程講解等多種形式。講師在課程安排和團隊協作等方面慎重考慮，讓每個員工都能夠參與到培訓中來，積極地思考和探索自己及團隊的發(fā)展。
第四段：員工個體發(fā)展
實際工作中我們往往會給予較多關注于集體的發(fā)展，而忽視了員工個體的發(fā)展。作為一名服務型企業(yè)培訓的學員，我意識到服務型企業(yè)培訓還可以在個人發(fā)展層面提供幫助和引導。 例如，通過課程附件提供的員工職業(yè)素養(yǎng)提升建議，我更加了解到自己在哪些方面還需加強。員工的個體優(yōu)劣會在工作中產生不同的影響，服務型企業(yè)培訓正是為了促進員工在工作上的更好發(fā)展，從而更好地推動服務型企業(yè)向前發(fā)展。
第五段：總結
服務型企業(yè)培訓雖然只是企業(yè)管理中的一小部分，但它對企業(yè)的發(fā)展和員工的成長卻起到舉足輕重的作用。服務型企業(yè)培訓要想取得成功，需要圍繞著員工的培養(yǎng)和企業(yè)的管理展開，采取多元化的培訓方式，注重個體的培養(yǎng)，從而為員工在團隊中也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造積極的助力。服務型企業(yè)培訓的價值性和意義在于以人為本，這也是企業(yè)在深入發(fā)展的過程中必須要重視和實踐的。
服務企業(yè)培訓心得篇十
企業(yè)為了幫忙我們這些新員工盡快適應企業(yè)環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓課程，透過這次培訓和學習，我明白我們的企業(yè)是湖南廣播影視集團指定的廣告一級代理企業(yè)和節(jié)目發(fā)行企業(yè)，我們能夠運用本身所擁有的優(yōu)質媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結合線下活動推廣，憑借強勁的整合營銷平臺，幫忙國內外企業(yè)更有針對性、更有效地進行大眾傳播和營銷推廣。我們企業(yè)改善了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務。我們企業(yè)是一個充滿活力、勇于創(chuàng)新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!
透過培訓，我還明白如何做到從學生到職員的社會主角轉變。我認為在學校，我們的主要任務是學習，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學校，我們就應主動承當起為服務社會的職責!所以當劉老師問大家：有誰認為自己是在打工的請舉手時，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更就應是我們回報社會，感恩社會，并實現自身價值的一種方式。我們就應以一種敬業(yè)的.態(tài)度去把工作做好，當我們專心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業(yè)有成的人生目標也就不遠了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運!
這次培訓之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓課程結合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說一聲：真的很感謝企業(yè)及**老師!期望企業(yè)及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學習成長的機會!
半年過去，在**經歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫忙與支持下，我能協助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這企業(yè)的形象，只有足夠專業(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選取留下來看點專業(yè)書籍，我堅信努力就有機會成功!
服務企業(yè)培訓心得篇十一
20xx年8月10、11日午時，集團舉辦了二次培訓大會，會上兩家培訓公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據會上做的筆記，會后的思考總結，領悟到一點點心得體會：
1、投入；何為投入，我在聽常教師講課時注意到他從講課開始不久到課程結束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調的，這說明什么這說明他是全身心的投入到演講中，這一點尤其值得我們學習借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時一般人認為認真做事即為投入，但我從常教師講課時領悟到僅僅認真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點能夠從第二天宋教師列舉小王、小李買火車票的故事能夠體現。
2、放下手機，常教師要求我們放下手機，第二天的講座宋教師同樣要求我們放下手機，這是為何放下手機僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應當屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。
3、放下身份，這是常教師在會場的要求，為何孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其實是讓我們重新擁有平等學習的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，僅有放下才能提高!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協力，那么這就是一個有強大戰(zhàn)斗為的團隊。
1、制度，為何會有制度常教師在講座提到這點后，我仔細思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產生制度來規(guī)范人的行為；常教師在這列舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最終拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從那里我們得出常教師提出的“人性不能對沖制度，管理能夠改變的是制度而不是人性”，我也補充一點故事，今日我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經理，我跟他辦事中途就說"湯經理，你是來得最早的，得第一了"，湯經理回答我說，已經養(yǎng)成習慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機制，常教師講座中提到美國強盛的秘密，即人才與科技的機制，第二天宋教師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機制大處能夠使一個國家強盛，小處能夠使企業(yè)提升，但我對機制的了解還不夠深刻，所以機制下頭我就不多寫了。
3、流程，何為之一套工作程序常教師舉例了麥當勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常教師總結出一整套流程圖：流程標準化、標準清晰化、清晰數字化、數字合理化；這樣就使繁雜工作簡單標準化，降低了因員工素質造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復雜多樣的工作。
4、本事，可理解為工作本事+學習本事，員工不但要有工作本事同時也要學習本事，員工學習即為企業(yè)學習，員工學習提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常教師提到“企業(yè)學習的本質為達成共識”，僅有達成共識、大家的方向目標清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常教師的一句話：“人類因夢想而偉大，因學習而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
服務企業(yè)培訓心得篇十二
企業(yè)培訓心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的企業(yè)培訓心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【企業(yè)培訓心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
我為何要來到黃埔訓練營學習?這個問題一直困惑著我。剛開始公司領導通知要我參加一個培訓，我的心里很抵觸，以為有什么好培訓的，而且還占用了我的休息日的時間，平時工作那么忙，本想在禮拜天好好休息一下，這下泡湯了。可當我參加完培訓后才明白，當初的想法錯了，我為能獲得這么好的學習機會而高興?，F在我才知道來到這里學習的原因是什么——為了生存!
也許有人要說：“有那么嚴重嗎?我沒學過不也過得挺好嗎，也許比你還好”。我說你錯了，舉個簡單的例子：人類最早還不知道如何使用火的時代，過得是茹毛飲血的生活，而正是為了更好的生存下去(這是動物的本能)通過不斷的學習和經驗積累，發(fā)現了火不但能燒烤食物，帶來溫暖，還可以照明，自從用火以后，人類就開始控制了一種強大的物質力量。從此才有人猿的真正區(qū)別，人才成為真正的人。用古人類學家賈蘭坡的話來說，“這個強大的物質力量——火，使形成中的人類逐漸確定了‘人性’，創(chuàng)造了自己!”。這說明人類本身進化的特點在于懂得學習，而學習的最終目的就是更好的生存。
現代社會，競爭激烈，人與人的競爭，企業(yè)間的競爭，政體間的競爭等等，無處沒有競爭，如果想要立于不敗之地，想要生存下去，那就需要學習更多的各種知識，提高自己的競爭力。多學一些知識就多一份成功的把握。因此，學習有那么重要，我又有何理由不去呢?(我要感謝公司領導給了我這次培訓的機會，讓我學習到了新的理念，開闊了視野，增長了見識。)所以，我覺得只要明確了學習的目標，端正了學習的態(tài)度，就能成功生存下去。一個積極的心態(tài)就是成功的動力，因此有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。做一名成功的人并不難，只需要：敬業(yè)、勤奮、忠誠、自制、進取、協作、熱情的態(tài)度。
有了一個好的心態(tài)，就會用真情去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是敷衍了事還是盡心盡力，是安于現狀還是積極進取。你可以選擇維持現狀，也可以選擇拼搏進取，這就取決于你內心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進取心。用不同的態(tài)度對待問題就會有不一樣的結果，目標不一定太高，只要今天做的比昨天的更好。如果失敗了，也不可怕，可怕的是你不知道是如何失敗的，首先要從自己身上找原因，不給失敗找理由，因為成功就在失敗后面。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。
你養(yǎng)成良好的習慣，偉大離你也會不遠了。這同樣也適用于一個團隊，如果團隊中的每個人都齊心協力的一起努力那它一定會取得最好的成績，這是我們追求的最終目標。
同樣，一個企業(yè)想要獲得成功，必須首先從引導員工有一個統(tǒng)一的心態(tài)做起，首先通過改進企業(yè)的環(huán)境(包括物質環(huán)境及精神環(huán)境)，給員工創(chuàng)造一個能健康成長的條件，其次可以給每個部門或班組間制定一個競爭機制，讓每個人都感受到壓力從而激發(fā)工作的熱情，如以班組為單位可以互相pk業(yè)績，看哪個班組計劃或定額完成的好，有無工作失誤，精神狀態(tài)如何等等方面，然后綜合打分，誰的分高可在月底集體表揚并獎勵，由此可培養(yǎng)員工的集體榮譽感及責任感，進一步加強團隊的凝聚力，真正形成一個“劍鋒所指，所向披靡”的團隊。最后在制度的執(zhí)行上要嚴格，并監(jiān)管有力，才能達到制度的作用。
世上不可能有真正的完美，但應該有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習慣。但如果缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結果是：由于執(zhí)行的偏差，導致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)已經變得面目全非。
成功取決于態(tài)度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責任，并永遠保持一種自動自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負責，是那些成功之人和凡事得過且過之人的最根本區(qū)別。
以上就是我參加訓練營這些天自己的一些感想。
為何此次培訓營會給我留下如此深刻的印象?這與他的教學方式有很大關系，此次培訓課以學員為中心的el式學習，與原先以講師為中心的pl式學習有很大不同，講師與學員是互動式的教與學，pk始終貫穿始終，并加入了體驗性感悟與現場突破練習，通過理論宣講，案例分析，各個團隊的實際比拼，以及角色扮演、教學游戲等方式讓你在現場就可立即將所學知識與認識運用到實際操作當中去，并借助音樂，燈光，肢體操練，影片展示等多元化的訓練方式，能讓人特別直觀的感受到所講理論的效果，加上主持人的專業(yè)，講師的優(yōu)秀和助教的熱情，使你能很快地融入到現場的氣氛當中去，因此給人的印象特別深刻。
在錫恩珠海校區(qū)培訓練的兩天兩夜當中，我切實的體會到自己學到了不少東西，改變了我對待問題的態(tài)度，也讓我明白了很多事情應該從不同的角度去分析，對于這些我總結如下，與大家分享。
一、企業(yè)認可的員工應具備的
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活，無論面對什么工作，都應該十分樂意承擔應承擔的責任，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態(tài)是不會做出與薪酬相當的事情，哪么就只能原地踏步，不會前進，你既然不愿意多付出，哪里會有回報。
2、保持良好的心態(tài)
每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要想成為一個有高素質和修養(yǎng)的人，需要不斷的自我充電，還要及時調節(jié)自我心理狀態(tài)，能夠把工作當成家事一樣做，換來溫馨和喜悅。
3、快樂工作
4、良好的職業(yè)道德和責任感
要以良好的職業(yè)道德和責任感對待我們平時的工作、生活和學習，任何一件事情，從計劃到實施，如脫離企業(yè)，脫離團體，結果肯定會辦砸，導致我們的投入、努力付之東流，企業(yè)也遭受到嚴重的損失，我們應該人事到我們的使命，自己是團隊的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團隊相關，職業(yè)道德和責任心是不可或缺的。
5、思維變革
往往難道自己的不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗和感覺去對待問題，殊不知這種經驗會影響你的決策，讓你總出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，從而無法解決問題，如果不是照步就搬，說不定問題就迎刃而解了，比如說領導分派給你一項任務，看似難度極大，根本無頭無尾，你越想越難，越難越想，導致最終問題不能解決，那如果換個角度來想，你就有機會成為先行者，換個角度看問題會發(fā)現不一樣的精彩。
二、結果是檢驗工作的唯一標準
在錫恩公司培訓中，特別讓我明白了做一個負責任是敢于承擔責任且敢于承擔責任的人和有執(zhí)行力的人對企業(yè)的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。敢于承擔責任的人，往往企業(yè)會給予他更大的責任。執(zhí)行就是把想法付之于行動，行動創(chuàng)造出結果，有結果的行動就是執(zhí)行，而這個結果必須是一個有時間底線，對企業(yè)或者別人有明確價值，并且完成后能夠供他人檢查衡量的東西，各個要素，缺一不可。
1、態(tài)度不等于結果。作為一個員工，我們經常會說一句話“我沒有功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平”或者“我已經盡力了”總覺得領導在針對自己，覺得委屈。試問一下：我們有些輔導員，每天很早就到辦公室，不是處理班務就是與學生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦干，可所帶班級總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺，那么你覺得這個輔導員合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每個員工只求苦勞不求功勞，這個企業(yè)還能發(fā)展下去么?因此，態(tài)度和結果是兩個獨立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但更應該注重結果，作為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚，同時也要處罰那些做不出結果的員工。
2、職責不等于結果。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括，我們常常會說“我該做的都做了”這里有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，她發(fā)現一個很奇怪的現象，她看到一個人拼命的在前面挖坑，又看到一個人在后面拼命的往坑里埋土，她感到非常納悶，就上前問：“你們在做什么?是不是在慶祝什么節(jié)日啊?”挖坑的人說：“沒有啊，我們是在種樹”，她就更納悶了，說：“那種樹的在哪里呢?”這個挖坑的人很輕松的告訴她說：“是這樣的，我的責任是挖坑，她的職責是填土，而要把樹苗放進坑里的那個人今天生病了沒有來”。試問大家，他們種樹的結果達到了么?他們有沒有完成各自的職責呢?答案是沒有。因此沒有結果意識，職責就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒有結果呢?作為一名員工，完成職責的結果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了，才說明我們完成了職責，做好了工作。
3、任務不等于結果，我們經常會說：“我已經按照您的意思去做了?！北热缯f上次高老師讓我通知大專部全體員工開會，但是陳婷的電話當時關機了，沒有辦法通知，我也沒有落實，也沒有反饋，當高老師問我：“陳婷怎么沒有來啊”?我說：“她電話關機了，沒有辦法聯系她”，高老師說我是十等秘書，事實上高老師說的是正確的，在現實工作中，我們以為沒有結果+理由就等于結果，沒有結果+對不起=結果，而這個事實上這是一種假象，是一個錯誤的觀念，也是沒有執(zhí)行力的表現，大家一定要記住，沒有業(yè)績就沒有結果!
什么是任務?完成差事：領導要辦的事都辦了;例行公事：該走的過程都走了;應付了事：差不多、過得去就行了。沒有價值的東西就是沒有結果。
那什么又是結果?1、有時間 喬丹在比賽時間里
2、有價值 贏得比賽 贏得掌聲
3、可考核 得分 完成結果
在現實工作中，企業(yè)為什么要強調員工的功勞(結果)，而不是苦勞(任務)，為什么企業(yè)要這么做呢?因為只有每個人提供了結果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現在，我們不少員工卻把上班當成結果，以為只要上班就可以領工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業(yè)的關系。請記住，企業(yè)付給我們工資是在購買結果，而不是勞動，勞動是不值錢的，只有勞動的結果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。
同時我們也要明白，做任何工作都應該從“客戶”的角度出發(fā)，而不是“自我”角度出發(fā)來思考和解決商業(yè)問題。因為我們做的結果有沒有價值永遠是“客戶”說了算，同時要注意的是，客戶需要的是結果，而不是看你多有才華。不要注重表現自己，(討好、巴結領導)，結果才能證明一切。
二.態(tài)度 結果心態(tài)
有這樣一個公式 a + b = c
問題 態(tài)度 結果
我們無法改變問題，但我們可以改變對待問題的態(tài)度，不能靠改變問題來改變結果，但我們可以靠改變對待問題的態(tài)度來改變結果，在現實工作或者生活當中，我們時常會遇到大大小小的問題或困難，我們應該以積極、樂觀的態(tài)度去思考、去發(fā)現，以一個“我一定要結果”的心態(tài)去行動。那這樣的結果又會是什么樣的呢?所以不是a決定c，而是b。
那什么是結果心態(tài)，心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結果，這是商業(yè)的心態(tài)。我認為結果心態(tài)。最偉大的地方在于，它是一種積極主動的心態(tài)，結果心態(tài)，提醒我們不要把眼光停留在結果上，不要把心態(tài)局限在企業(yè)給你的回報上，因為那樣并不能幫助你改變現狀。反過來，把眼光放在創(chuàng)造結果的原因上，要把心思放在如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值上。當你的上司問你要某個結果時，在你執(zhí)行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結果。結果心態(tài)，不是想要，而是一定要!態(tài)度決定一切!
三.危機感 追趕
在錫思上課的時候，有這樣一個問題：使科技進步的是什么?是戰(zhàn)爭，而戰(zhàn)爭本身是一種危機，因為只要有戰(zhàn)爭就會有成敗，就會有傷亡，試問：誰愿意接受失敗，誰又愿意面對傷亡?答案是肯定的，沒有人。而能使我們進步的也是危機，危機不會自動發(fā)揮作用，除非被當事人感知才會發(fā)揮作用，在企業(yè)當中，有一種很普遍的現象：就是當一個員工在試用期時，他表現的很積極，工作認真，努力上進，可一旦當他轉正以后，可能會變化很大，工作得過且過，不努力要求上進，這是為什么呢?很明顯，在試用期的時候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動的工作，他就會失去這份工作，而轉正以后，他就會松下氣來，以為這份工作已經屬于他了，最終的結果，可想而知，也就是說，一個人如果危機感不夠，便不一定會努力進步，而事實上，并不是危機不存在了，而是你以為沒有危機了，大家都知道吧，改變中國歷史命運的108位將軍都出自黃埔。，為什么戰(zhàn)爭時期黃埔軍?？梢栽诙潭痰陌肽陼r間里，把一個農民變成一名將軍，很簡單，他們“心中有敵人，是為了生死而學習”。我想大家都看過電影《阿甘》，阿甘是個殘疾人，從小行動不便，再一次被玩伴追趕的過程中甩掉了腿固，從此后，他就跑個不停。所以當你被追趕的時候，就是上帝給你解除枷鎖的時候，也是你超越自我的時候，這個時候你只需要向前跑，當沒有人追趕的時候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時候到了。阿甘跑了三年兩個月14天又16個小時，阿甘精神就是跑的精神，認真精神。什么叫對員工證真正的負責，就是不停的追趕，所以我們每個人都應該用正確的心態(tài)，去面對領導的批評、教導和追趕，因為領導的追趕對每個員工而言，機會是均等的，但結果不等，結果不等，員工的命運就不等!在這還有一點非常重要，那就是在你進步的時候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說出來，謝謝所有追趕我的人。
錫恩培訓，詮釋了企業(yè)團隊執(zhí)行力的真正內涵和實踐寶典，即分析了企業(yè)面臨的形勢，總結、歸納、闡述了中層執(zhí)行力迫于發(fā)展必須改進的實例。
中層執(zhí)行層的崗位，很苦、很累、很艱辛，需要的是一份兢兢業(yè)業(yè)的付出精神，責任越重付出的越多。這也是成長的里程。要做好中層首先要給自己定位、明確自己的責任，因為崗位不同，要求也不同，各負其責。觀看培訓教材后深有感觸，正確評價自己、克服不利發(fā)展的因素。根據項目部的具體情況，需要改進沉淀的意識：
一、責任意識。
二、實效意識。中層執(zhí)行層必須領先、打頭陣，發(fā)揮的是主力軍作用。反映在工作中的就是精通業(yè)務、精通政策。精通是有效工作的基礎。只有真的業(yè)務精通，才能會干事、干成事，才能獨擋一面，解決復雜疑難問題。工作中要會溝通。溝通是良藥，溝通體現對工作的尊重、體現對別人的尊重。溝通才能化解矛盾、得到理解、贏得支持，形成工作上的協同。工作要善于變通。當然不是沒有原則的亂來，變通的基礎是精通業(yè)務，其目的是解決核心問題、促進工作完成。變通反映的是我們掌握運用政策的水平、解決處理問題的能力和創(chuàng)新工作。工作中需要更多的直通。直通的目的，要求我們加快工作節(jié)奏，減少不必要的環(huán)節(jié)，追求工作的快速、便捷和高效?！斑@是提高執(zhí)行力重要途徑。辦事效率要體現在速度上，還要反映在質量上。我們有自己份內事，還有上層領導下達的任務，要見縫插針，把要做的事排隊，及時排查解決。
三、成本意識。工作中不找借口，不講困難，追求圓滿，克服說而不做，決而不行，抓而不緊的現象。做到認認真真、雷厲風行、求真務實、善始善終。目前經濟社會進入計算機時代，每個企業(yè)都在快速計算出自己的盈利指數，如果我們稍微忽略不計，就會為我們的盈利指標帶來遺憾。所以及時的給分包、分供結算、給甲方對量實時結算、及時的進行成本匯總歸集、核算中的問題及時處理，能解決的問題決不拖到下個核算期，都是成本意識加強的體現。成本意識是一個執(zhí)行團隊的重要責任意識，需要是一個整體團隊協同完成。
總之，要在實踐中磨煉，提高智慧，增強駕馭復雜局面的能力，心系大局、服從大局、服務大局，增強科學的預見性，避免工作中的盲目和被動，積極探索創(chuàng)新，增強工作的能動性和主動性，提高自己的執(zhí)行力，追求執(zhí)行的最佳效果。
服務企業(yè)培訓心得篇十三
我有幸參加集團舉辦的班組長培訓班，參加完這次培訓，讓我無論在班組管理的理解上都有了進一步的體會。本次培訓不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場及時雨。授課形式生動、趣味，在教師講解中，我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學習中，我不斷把教師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的工作團隊呢經過培訓，使我對班組管理有了新的認識和體會。
首先，班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關注細節(jié)、帶領團隊等的管理本事，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時班組長要明確自己在班組中的主角，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責。了解上級領導對自己的期望和班組成員對自己的期望。在班組長的帶領下，設定一個共同明確的目標，朝著這個制定的行動方向，有計劃，有步驟的實施，在實施過程中班組長要樹立權威性和強有力的執(zhí)行力。
不僅僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，在安排、布置班組成員完成任務的同時，指導他們如何完成任務，在完成任務的'過程中，發(fā)現問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團隊精神，齊心協力共同完成任務。既要實干，也要巧干。
讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業(yè)技能，經過很多各種知識的吸取，堅持積極的上進心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團隊為核心，應對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!
在班組中有時候會構成不一樣的小團體，對這樣的小團體不要一味的排斥，要給予正確的引導，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經常都要進行一些必要的溝通，處理事情要堅持先梳理心境后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣的工作就好開展多了。
班組5s管理方面，它注重的是細節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領導對此滿意，社會也十分認可。所以我們平時的工作必須要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現場的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，堅持現場的清爽美觀，讓好的行為成為習慣，構成班組高素質局面。
在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現別人的優(yōu)點，主動與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務水平和溝通協調本事，不斷增強班子團隊凝聚力。
班組長是現場管理第一職責人，發(fā)揮著重要的作用：
1、是生產順利運行的保障；
2、影響決策的實施質量；
3、影響制度的落實程度；
4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關鍵。班組長與其他管理者不一樣，他必須要深入工作現場，既是管理者，也是生產者，要會懂生產各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。
這次班組長學習培訓，雖然時間不多，但在教師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學融會貫通，結合實際將所學知識運用到生產工作中去，從小事抓起，從自身做起，為昆鋼的明天，盡自己最大的努力。
服務企業(yè)培訓心得篇十四
甲方（用人單位）名稱：
法定代表人：委托代理人：
乙方姓名：性別：
部門：職位：
出生年月：家庭地址：
戶口所在地：電話：
根據甲乙雙方簽署的勞動合同的`有關規(guī)定和本公司的《員工培訓管理辦法》，為進一步明確雙方的權利和義務，經雙方平等協商，同意簽訂本協議，并共同遵守執(zhí)行下列條款：
一、甲方的責任、權利、義務：
1、根據工作需要，自年月日至年月日，乙方在進行有關（方面）的學習與培訓，為期天。
2、甲方為乙方提供學習（培訓）費用預計元人民幣。
3、甲方保證乙方在學習與培訓期間享受規(guī)定的待遇，并有權對乙方的學習情況進行檢查監(jiān)督，并對乙方在學習培訓中的不良表現進行懲處。
4、甲方有權要求乙方自當期勞動合同終止日起起必須為甲方服務年，即自年月日起至年月日止。服務期內，如乙方違反培訓協議，應將甲方支付的學習培訓費用及違約金按“未履行月數/服務期月數”的比例退還。
二、乙方的責任、權利、義務：
1、學習與培訓期間，自覺遵章守紀，努力學習，完成培訓任務。
2、若乙方因個人原因未能完成培訓任務，乙方須自己出資參加相同培訓一次，并作為記錄記入年底績效考核中。
3、一經簽訂本培訓協議，將嚴格按照培訓協議規(guī)定的年限為公司服務。乙方無論以何種原因離開公司，將依《員工培訓管理辦法》的相關規(guī)定支付相應的培訓費用和違約金后，方可辦理離職手續(xù)。
4、乙方學習培訓期滿，應將畢業(yè)證/合格證交人力資源本部審核。如果成績不合格，應將甲方支付的學費按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。
三、雙方約定的其它事宜：
四、本協議作為甲乙雙方簽訂的勞動合同的補充文件，與合同正本具有同樣的法律效力。
五、甲乙雙方在履行本協議發(fā)生爭議時，可由甲乙雙方協商解決。若雙方不能協商解決的，雙方根據上海市有關法規(guī)提請勞動爭議仲裁，必要時將通過法律途徑解決。
六、本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（公章）：xxxx乙方（公章）：xxxx
法定代表人（簽字）：xxxx法定代表人（簽字）：xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
服務企業(yè)培訓心得篇十五
合同編號：______________________________
甲方：______________________________
地址：______________________________
郵編：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
乙方： ______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓課程事宜，根據國家有關法律、法規(guī)，在平等協商的基礎上，達成以下合同內容。
第一條：雙方合作內容
雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓講師為甲方提供 次的顧問式指導和專題培訓(平均每次 3 小時，具體培訓內容見顧問式培訓計劃書)。
第二條、甲方的權利、義務
1、 甲方負責組織學員培訓工作;
2、 甲方協助乙方講師進行培訓需求調研;
3、 甲方負責提供培訓場地及教學設施，并承擔所需費用;
8、 甲方應按照本合同約定，及時足額向乙方支付培訓費用;
9、 甲方對在接受培訓服務中知悉的乙方商業(yè)秘密負有保密責任;
10、所有由乙方提供的有關培訓資料，包括培訓教材、培訓期間提供的練習、音像資料等，未經乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復制或傳播。
第三條、乙方的權利、義務
2、 乙方于培訓期間，負責提供培訓所需的教具、游戲用具等授課工具;
3、 乙方有權按照本合同約定向甲方收取培訓費用;
5、 乙方本著認真、負責的態(tài)度按合同履行義務，按時提供培訓服務;
7、 乙方對在提供培訓服務中知悉的甲方的商業(yè)秘密負有保密責任。
第四條、報酬及支付方式
3、 付款方式：
4、 乙方開戶銀行：______________________________
乙方開戶名：______________________________
乙方帳號：______________________________ 。
第五條、版權歸屬
乙方擁有對培訓的教材、過程的所有版權，不經同意請勿攝像、錄音及復印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓以外的人員擴散或使用。
第六條、合同解除
甲、乙雙方經過協商，一致同意，可以解除本合同。
第七條、違約責任
1、 甲、乙雙方應本著誠實信用的原則，嚴格、準確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務或履行本合同不符合約定的，均應賠償由此給守約方造成的損失。
2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓費用總額，每延付一天應向乙方支付應付金額的千分之五的違約金。
3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓費用的 10 %作為賠償金。
4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機航班取消或延遲，導致講師或學員不能如期到達，雙方可通過協商，重新確定培訓時間，而不用向任何一方賠償。
第八條、保密條款
“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓課程的個人或公司。
“培訓講師”是指合作培訓課程中的所有各種授課人。
“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數據、合同、合同、報價、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。
1、 在本合同有效期內，甲、乙雙方必須對合作中產生的所有信息妥善保存，并負有保密責任，未經對方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當使用或透露上述信息，并造成經濟損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實際損失。
2、甲、乙雙方對簽訂的一切合同的具體內容均負有保密責任，未經雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。
3、乙方未經甲方許可，不得利用甲方在此項目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務關系。
第九條、法律適用
本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國法律。
第十條、不可抗力
任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。受不可抗力影響的一方應當即刻向另一方發(fā)出具體書面通知及說明有關原因。
第十一條、爭議解決方法
1、 因本合同引起的或與本合同有關的爭議，雙方應在平等基礎上通過友好協商解決，如果自爭議發(fā)生之日起30天內通過協商不能解決的，或者任何一方拒絕協商的，則提請 仲裁委員會仲裁。
2、 雙方在協商解決爭議時，若中國法律對所爭議之事項無相應規(guī)定或無明確規(guī)定時，雙方可以按照中國加入的相關國際條約、公約或國際社會認可的國際慣例協商解決爭議事項。
第十二條、合同變更和終止
1、 本合同的期限為 締結之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。
2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個月后，甲方若對乙方人員有質疑或不滿，經與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。
3、 任何一方因任何原因需要變更培訓合同書內容，至少應在開課前 十四 個工作日通知對方，在征得對方同意的情況下，本合同作相應更改后持續(xù)有效。
第十三條、其他
1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。
2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關保密性的業(yè)務信息。
3、 非合同雙方書面簽字同意，否則此合同不得修改。
4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協商并簽訂補充合同予以確定。
5、 此合同于訂立之日起經雙方一致同意有關事項并簽字確認后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。
服務企業(yè)培訓心得篇十六
有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，透過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
個人再強大，潛質都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要構成優(yōu)秀的團隊，團隊內首先務必團結，正因大家是“一家人”，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現每個人原來能夠做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經心，換來的則可能是整個團隊的消亡。
每個人都就應擁有用心主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要應對的人、事都太多太多，也許你的熱情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度思考，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責，勇于肩負職責，主動用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的.簡單，什么才是真心英雄。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我堅信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
服務企業(yè)培訓心得篇十七
眾所周知，現代企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭。加快人力資源開發(fā)，提高勞動者素質已成為“第一要務”。而企業(yè)職工培訓就成為企業(yè)開發(fā)人力資源、培養(yǎng)人才的重要途徑。
企業(yè)培訓是創(chuàng)造企業(yè)文化的基礎和前提。沒有好的企業(yè)培訓機制就不可能營造良好的企業(yè)文化，而建立良好的企業(yè)文化可以有效地提高勞動生產率，樹立企業(yè)良好的'社會形象，增強企業(yè)競爭力。
企業(yè)文化的建立有賴于職工培訓的規(guī)范和提高。只有成功的企業(yè)培訓才能塑造良好的企業(yè)文化。這是因為：
一是企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和基石，是企業(yè)的一種無形資產。
二是提高職工的文化素質有助于增強企業(yè)的競爭力。加強企業(yè)的職工培訓要充分按照現代企業(yè)制度的要求創(chuàng)建現代企業(yè)教育培訓和人力資源開發(fā)管理機制，以利于提高企業(yè)職工的綜合素質。
三是企業(yè)培訓要注意融入企業(yè)文化的內涵，并形成制度。只有這樣，才能更好地樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的輻射力。
企業(yè)培訓只有創(chuàng)新，才能促進培訓不斷向更新更高層次發(fā)展，才能使職工素質真正實現提高。
其次，必須建立以市場為導向的培訓運行機制；
第三，要及時更新、充實、創(chuàng)新培訓內容，不斷提高培訓質量，真正做到與時俱進；
第四，要以改革創(chuàng)新為動力，借助企業(yè)內部局域網等多媒體，不斷優(yōu)化整合培訓資源，改革舊培訓模式“盤活變現”提高企業(yè)的培訓效率。
服務企業(yè)培訓心得篇十八
迎著春的復蘇和活力，懷著滿心喜悅的心情和即將上崗的緊張，我很榮幸地加入到了綿陽市中心醫(yī)院20xx屆護士規(guī)范化培訓班這個集體中。踏出學校，告別了半年的實習生活，我們來到了這里，崗前培訓后，即迎來上崗工作。雖然這次培訓的時間不長，但從這短短兩周中學到的知識卻是終生受益。
通過這次培訓學習，我了解到了醫(yī)院的發(fā)展史、醫(yī)院文化、服務理念及發(fā)展方向的概況。同時，護理核心制度、護理禮儀也是學習專業(yè)知識課前的必須掌握。接著，在每日理論學習加實踐鍛煉的課程中，穩(wěn)扎穩(wěn)打了我們的基礎知識。說來慚愧，即使是最最基礎的知識點，我的掌握也還不夠，通過培訓學習的加深，我才牢記其要領。理論學習與臨床實踐相結合的方式是學習的最佳方式。從前，受考試需要，我們也在不斷學習著，然而由于只為考試而學習和缺乏動手的物質環(huán)境，所以學到的知識很快就成為過眼云煙，隨考試的通過而丟棄。這次規(guī)范化培訓的學習方式給了我們全新的感覺。一是課巢排合理，所學即是所需，每天上午理論學習，下午實踐操作；二是臨床實踐讓我們有了足夠的動手機會消化所學。從課巢排到班級管理，看得出，護理部為我們的培訓花費了很心血，其重視度不言而喻。從小模擬到培訓結束后的理論加操作考試，小組與小組間“捆綁”式抽考，在提高個人的同時更增添了我們的團隊意識、協作能力。要有擰成一股繩的勁兒和一只筷子易斷，一把筷子不折的精神。
繁重的課業(yè)之余，晨間提問與每日分享則是枯燥之外的潤滑。晨間提問是每日課前對于前一天所學的提問及解答，既鞏固了知識，又輕松了氣氛。每日分享往往是家的最愛，哲理小故事、腦筋急轉彎、笑話、美文、視頻都可以成為分享的內容。講臺就是舞臺，任我展現，任你多彩！這樣的培訓，這樣的班級，既是學習的平臺，更是多姿生活的平臺，我們在這里學習著，也快樂著。
靜水流深，滄笙踏歌。轉身后，逝雪淺，幽香遠，春意濃，笑意深。一葉綻放一世界，一花盛開一天堂！其實還有很多沒有記錄下來。雖然這只是一次崗前培訓，但我所學到的知識、經驗與感悟，卻是一生的寶貴財富。護理，是個需要不斷學習和樂于付出的專業(yè)，選擇這個專業(yè)，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力！相信明天會更好，沒有什么困難不可克服，既然選擇了，就該義無顧！讓我們一起，以一襲高貴而神圣的白衣，守護時間最純凈的靈魂！
服務企業(yè)培訓心得篇十九
12月30日，秋池講師結合自己的項目經驗和專業(yè)知識，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結構設計及案例分享”的培訓。
講師首先介紹了組織結構設計的目——為了有效實現組織目的而形成工作分工與協作關系。
接著逐一展開介紹組織結構的權變因素、不同組織結構的優(yōu)缺點及其適用的企業(yè)類型、組織結構設計的基本原則，最后，重點講解組織結構設計的一般程序，同時，結合項目工作，詳細描述組織結構設計的在企業(yè)中的實施。
整個培訓邏輯清晰，內容豐富詳細，不僅讓我快速了解并掌握了組織結構的相關知識，還激發(fā)了我關于組織結構內容的一些思考。
培訓中提到，組織結構設計過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導向、學習、改進與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績效管理并沒有對組織結構設計作為單獨一個板塊來提出相關要求，但作為日常工作分工的承接對象，組織結構是推動組織高效運作，實現卓越績效的基礎，對組織結構設計的相關要求也被滲透在績效管理的各個板塊當中。
卓越績效管理強調“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對組織結構設計也起著決定的作用”。
因此，在進行組織結構設計時，必須保證組織結構和戰(zhàn)略的匹配。
如專業(yè)化的經營戰(zhàn)略，應配置職能制的組織結構;縱向一體化的經營戰(zhàn)略，需要設定混合型的組織結構。
卓越績效管理的學習、改進創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項設計和工作都應適應環(huán)境的變化，面對環(huán)境的變化，通過學習引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進”。
外部環(huán)境的不確定性程度對職位和部門，組織的分工和協作的方式、控制過程及計劃和預測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎的組織架構，在設計的過程中對經營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會文化、宏觀經濟、技術及融資等間接環(huán)境進行考慮，是踐行卓越績效學習、改進與創(chuàng)新理念的表現。
同時，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對組織結構的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時，按照卓越績效管理理念的要求，對組織結構進行調整，以適應組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。
可見，組織結構設計中對權變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關要求的。
對于培訓中講到的組織結構設計過程中需考慮人員素質這一問題，引發(fā)了我關于因人設崗還是應事設人的思考。
記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對因人設事還是應事設人這一問題也有過詳細的論述。
書中強調卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。
人無完人，每個人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設計一個組織，使人的弱點不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進行組織結構設計時，我們可以不考慮人員的缺點，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點和長處而設定崗位。
但是，我們不難想象，因人設事可能引發(fā)的問題。
組織結構是一個整體，任何一個職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應，我們不可能為了替某人安排一個合適他的職位而使整個組織受牽連，因此我們還是堅持應事設人，也就是先設定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個性”。
按照以上觀點，似乎在進行崗位設計的時候，并不需要考慮人員的素質。
但是，凡事不能一概而亂，有時確實有因人設事的必要。
羅斯?？偨y(tǒng)當時為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個例。
因此正如德魯克在最后的總結，我們在進行組織結構設計時充分考慮組織結構的合理性，將每個職位設計的合情合理，“不能將職位設計成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓中講到的在崗位設計時需考慮的人員素質這一要素，在我看來，應該不僅僅是指考慮組織內現有人員的素質，還應該包括在設定崗位過程中，對于該崗位所需人員素質的考慮。
也就是說，對可能要設定的崗位，其崗位職責對人員素質要求合理性的考慮。
培訓中講到組織設定的流程是：組織結構的選擇——價值鏈梳理——職能分解——部門職能制定——崗位設定及職責梳理。
按照精益化的管理思想，運用價值流分析方法可以發(fā)現整個組織中創(chuàng)造價值和不存在價值的有意義、無意義業(yè)務或環(huán)節(jié);卓越績效管理對組織過程管理要求中也強調，需要通過價值鏈分析的方法，梳理并識別關鍵過程——核心競爭力。
在我看來，組織結構作為企業(yè)各項業(yè)務的支撐體系，應服務于整個組織的關鍵業(yè)務。
因此，在進行組織結構設計時，是否應先進行價值鏈梳理，然后再選擇組織結構呢?但是回憶起講師在前面已經提到過的內容，很多因素對組織結構的設計都有影響，如發(fā)展階段，經營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結構。
因此，在我看來，組織結構設計流程的第一步，進行組織結構的選擇，應該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結構的過程，在進行價值鏈分析之后，需進一步對可能的組織結構進行篩選或替換。