通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)，有針對(duì)性地做出改進(jìn)和調(diào)整。積極用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)言，以提高總結(jié)的準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)度。以下是小編為大家整理的成功經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家的事業(yè)發(fā)展有所幫助。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇一
構(gòu)建和諧、法治的社會(huì)：改善人民的生活水平：增強(qiáng)國(guó)家的綜合實(shí)力依舊是新時(shí)期社會(huì)主義建設(shè)者奮斗的目標(biāo)。大到國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)，如何在新時(shí)期形勢(shì)下做好維穩(wěn)是不可忽視的問(wèn)題，必須給予高度重視。筆者根據(jù)企業(yè)自身的特色結(jié)合當(dāng)前的新形勢(shì)對(duì)如何做好企業(yè)的維穩(wěn)工作闡述自己的一些思考建議。一、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)維穩(wěn)工作，增強(qiáng)維穩(wěn)意識(shí)?？茖W(xué)發(fā)展觀是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)之下做好企業(yè)的維穩(wěn)工作就是選擇了正確的方向，這樣在具體的工作中才不會(huì)走彎路，事倍功半。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，科技是第一生產(chǎn)力，企業(yè)的健康發(fā)展必須要堅(jiān)持創(chuàng)新理念，在管理上不斷追求精細(xì)化，發(fā)揮自身的特色，不斷完善企業(yè)的管理體系；同時(shí)還需要重視科技促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，營(yíng)造一種尊重人才、尊重科學(xué)的良好氣氛，建立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)帶頭人制度和“高、精、尖”的人才儲(chǔ)備庫(kù)。采取這樣的發(fā)展戰(zhàn)略才能促進(jìn)企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，實(shí)力才能增強(qiáng)，企業(yè)員工才能獲得進(jìn)一步的發(fā)展和在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。整個(gè)企業(yè)和諧了，人與人之間的凝聚力也就逐漸增強(qiáng)了，那么企業(yè)必將建成一種穩(wěn)定和諧的發(fā)展態(tài)勢(shì)。二、切實(shí)解決企業(yè)員工的實(shí)際困難，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定。員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，員工自身在發(fā)展過(guò)程中存在的一些不穩(wěn)定因素往往會(huì)影響工作的順利開(kāi)展，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展造成不利的影響。因而，當(dāng)員工在生活、學(xué)習(xí)和工作上需要幫助的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該伸出援手或者給予一定的扶持和鼓勵(lì)，這樣才能使員工以企業(yè)為家，安心工作、快樂(lè)工作、充滿希望地工作。對(duì)于那些經(jīng)常外出的工作人員（比如外出勘探、考察等），企業(yè)應(yīng)該定期針對(duì)其家庭開(kāi)展調(diào)查，了解是否需要幫助，如果需要就應(yīng)該送去溫暖，穩(wěn)定企業(yè)人員的后院。這樣的一些具有實(shí)際效果的措施正是深入實(shí)際，切實(shí)地為企業(yè)員工考慮的一種表現(xiàn)，這樣能夠極大地感召他們，使他們安心工作，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定和諧的局面。三、用創(chuàng)新工作舉措夯實(shí)維穩(wěn)基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。堅(jiān)持創(chuàng)新的理念，通過(guò)創(chuàng)新的舉措來(lái)夯實(shí)企業(yè)維穩(wěn)的基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一方面，企業(yè)可以創(chuàng)新維穩(wěn)工作機(jī)制，構(gòu)建和完善企業(yè)維穩(wěn)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，將工作細(xì)分，責(zé)任到人；還可以完善企業(yè)的規(guī)章制度，豐富企業(yè)的`文化。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)維穩(wěn)工作隊(duì)伍的建設(shè)，指派專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)維穩(wěn)工作，并對(duì)企業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其了解企業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而趨利避害，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，營(yíng)造企業(yè)的和諧。此外，企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中，還應(yīng)該更多地注重創(chuàng)新維穩(wěn)的溝通方式，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治建設(shè)。新時(shí)期人們之間的交流方式多種多樣，溝通和交流十分地便捷，而企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中也應(yīng)該注重和學(xué)會(huì)采取這一優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行有效地溝通和交流。同時(shí)還要發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的作用，工會(huì)作為職工最為貼心的幫手，應(yīng)該發(fā)揮其貼心人的作用，利用工會(huì)的力量幫助企業(yè)和職工進(jìn)行有效地溝通和協(xié)調(diào)，化解現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。四、企業(yè)發(fā)展要帶動(dòng)員工的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力，而員工的發(fā)展也需要企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中向其提供廣闊的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。因而，企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)員工的發(fā)展，在重視人才的同時(shí)，增設(shè)更多的人才培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，這樣才能使員工獲得自身的發(fā)展，反過(guò)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的再度發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，構(gòu)建雙贏的局面。企業(yè)的維穩(wěn)工作不能忽視，必須給予高度重視，而重視企業(yè)的維穩(wěn)工作不僅僅是為了企業(yè)的自身，更多的作用或者意義在于員工和社會(huì)。在新形勢(shì)下，我們應(yīng)該在堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的前提下，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持企業(yè)自身的理念更新，不斷地為企業(yè)的和諧穩(wěn)定出謀劃策，多多關(guān)注員工的自身發(fā)展。只有這樣才能維護(hù)企業(yè)的和諧局面，構(gòu)建一個(gè)和諧、安定、公平、公正的良好局面。這也是迎合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇二
最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶(hù)留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶(hù)服務(wù)，你如果把客戶(hù)當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻?hù)多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶(hù)稍等”之類(lèi)的的話，有些客戶(hù)還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶(hù)的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇三
作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開(kāi)始對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，隨著工作的順利開(kāi)展和不斷的深入實(shí)踐，我開(kāi)始能從容應(yīng)對(duì)窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過(guò)程中總結(jié)出了兩點(diǎn)心得體會(huì)。
一、要切實(shí)認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識(shí)。
窗口是服務(wù)群眾的主流平臺(tái)，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門(mén)與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門(mén)工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門(mén)的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹(shù)立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害交通部門(mén)在群眾心中的形象，群眾也會(huì)對(duì)服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。只有樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過(guò)程中，才會(huì)進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門(mén)的形象。
二、接待群眾是一門(mén)藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。
日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候的話語(yǔ)都會(huì)讓前來(lái)辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過(guò)程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來(lái)辦事的群眾是誰(shuí)，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)換位思考，千萬(wàn)不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會(huì)遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，耐心解釋。真誠(chéng)傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。
沒(méi)有良好的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇四
作為新世紀(jì)小學(xué)班主任，肩負(fù)著培養(yǎng)適應(yīng)本世紀(jì)所需的各種人才，要講究藝術(shù)，要有現(xiàn)代教育理念，認(rèn)識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的重要責(zé)任。只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，用班主任的智慧和愛(ài)啟迪學(xué)生，運(yùn)用科學(xué)的管理體制管好自己的班級(jí)，一定能建立一個(gè)優(yōu)良的班集體。根據(jù)我這二十年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾卧谛聲r(shí)期做好班主任工作。
一、班主任要提高自身素質(zhì)，以師德感化學(xué)生
班主任的素質(zhì)直接關(guān)系到素質(zhì)教育的成敗，作為新時(shí)期班主任應(yīng)提高自己的素質(zhì)。首先要有較高的精神境界，為人正直，品德高尚，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。要熱愛(ài)學(xué)生，要不斷地吸取新信息、新知識(shí)、新理論，不斷充實(shí)自己，有精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和扎實(shí)的教育理論功底，有堅(jiān)強(qiáng)的意志，樂(lè)觀自信的心態(tài)。在工作中要以身作則，為人師表，既重言傳，也重身教。做好學(xué)生的表率，以良好的形象教育和感化學(xué)生。尊重、信任和熱愛(ài)學(xué)生。把自己的才智、精力、熱情獻(xiàn)給學(xué)生，使學(xué)生得到健康和諧的發(fā)展。
二、關(guān)注每個(gè)學(xué)生，以愛(ài)貫穿始終
愛(ài)是教育的金鑰匙。作為班主任首先要愛(ài)護(hù)自己的學(xué)生，只有關(guān)注每個(gè)學(xué)生，以愛(ài)貫穿始終才能與學(xué)生產(chǎn)生心靈的碰撞，才能打動(dòng)學(xué)生。才能引導(dǎo)和幫助學(xué)生發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤，使之健康成長(zhǎng)。
例如：我班的瑩瑩同學(xué)是語(yǔ)言殘疾，她可以發(fā)音，但比其他孩子說(shuō)話吃力。右手有些不靈便。她性格內(nèi)向，不合群，自卑，集體觀念不強(qiáng)。由于語(yǔ)言殘疾的原因，很難與同學(xué)交流，加上右手有些不靈便，不能工整寫(xiě)字，學(xué)習(xí)成績(jī)差，常常一個(gè)人看別人玩。有些同學(xué)背地里罵他啞巴，她感覺(jué)自己比不上別人，面對(duì)這種特殊的孩子，作為班主任的我要真誠(chéng)地關(guān)心和幫助她，用真摯的感情融進(jìn)她的心里，生活上關(guān)心和幫助她。多與她溝通。課堂上，當(dāng)她能把一段話讀流利，我就及時(shí)表?yè)P(yáng)她，寫(xiě)作業(yè)稍工整時(shí)，我就給她畫(huà)個(gè)小笑臉或小紅花。此時(shí)，她總是高興地笑起來(lái)。在班上找個(gè)性格外向，活潑，學(xué)習(xí)成績(jī)好，積極參加課內(nèi)活動(dòng)的學(xué)生與她同桌，課后帶她一起玩，鼓勵(lì)她與同學(xué)交流，一起玩，有困難就向同學(xué)、老師請(qǐng)教。不讓班里的學(xué)生歧視她，要尊重她，幫助她。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的.努力，瑩瑩在班里活潑起來(lái)，說(shuō)話也流利一些，常常聽(tīng)到她的說(shuō)話聲和笑聲。
三、真誠(chéng)對(duì)待后進(jìn)生，做好轉(zhuǎn)化工作
愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“愛(ài)是最好的老師”。班主任對(duì)后進(jìn)生要以誠(chéng)相待，要對(duì)他們產(chǎn)生愛(ài)心，因?yàn)楹筮M(jìn)生學(xué)習(xí)差，紀(jì)律差，品德差，以自我為中心，常常得不到老師的認(rèn)可，對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣和信心。有時(shí)不服老師的管教，常與同學(xué)鬧矛盾，自尊心很強(qiáng)，也很自卑。班主任應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，從育人著眼，因材施教。
（一）了解后進(jìn)生，給予針對(duì)性的指導(dǎo)
后進(jìn)生學(xué)習(xí)成績(jī)差，原因很多，要對(duì)癥下藥，才有明顯效果，為了更好地幫助后進(jìn)生提高學(xué)習(xí)績(jī)，我經(jīng)常用“學(xué)習(xí)園地”“展示臺(tái)”等宣傳欄進(jìn)行教育，鼓勵(lì)他們積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，常與科任教師、家長(zhǎng)交流，了解每位后進(jìn)生的學(xué)習(xí)情況、愛(ài)好、特長(zhǎng)，制定轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的計(jì)劃。
例如：我班的興興同學(xué)，父母是做賣(mài)魚(yú)生意的，每天早出晚歸，沒(méi)有時(shí)間管教孩子，每天一大早爺爺就把他送到學(xué)校。上課不專(zhuān)心聽(tīng)講，小動(dòng)作多，有時(shí)打瞌睡，不能按時(shí)完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)差，紀(jì)律差，每天淘氣惹事，經(jīng)常有學(xué)生告他的狀，不是打人罵人，就是破壞公共財(cái)物，針對(duì)這一情況，我制定了循序漸進(jìn)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)自信心，改掉不良行為的教育方案。我先準(zhǔn)備一本筆記本，記錄他每天的學(xué)習(xí)、行為情況。例如：上課時(shí)，我抓住他愛(ài)說(shuō)話的特點(diǎn)，讓他回答較容易的問(wèn)題，做作業(yè)時(shí)，我讓他做一些較易完成的作業(yè)。當(dāng)他有進(jìn)步時(shí)，我就及時(shí)給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，在他的記錄本上添上小紅花，給他看看自己的進(jìn)步。我發(fā)現(xiàn)他喜歡運(yùn)動(dòng)，下課后，讓同學(xué)們和他一起運(yùn)動(dòng)，與他友好相處，幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)和改正不良習(xí)慣，每個(gè)星期五的班會(huì)課上，我會(huì)拿出興興同學(xué)的成長(zhǎng)記錄本，在班里表?yè)P(yáng)他做得好的地方，糾正做得不夠好的地方。在學(xué)習(xí)園地的”行為規(guī)范達(dá)標(biāo)”里添上一朵小紅花，在“爭(zhēng)章欄”里添上一面紅旗，此時(shí)，他總是開(kāi)心地笑了起來(lái)，同學(xué)們也會(huì)為他鼓起掌來(lái)，漸漸地，他能和同學(xué)們友好相處，學(xué)習(xí)的興趣也提高了，增強(qiáng)了自信心，“六一“舉行體育活動(dòng)時(shí)，他積極參加，結(jié)果獲得了二等獎(jiǎng)。
（二）多與家長(zhǎng)溝通
后進(jìn)生的學(xué)習(xí)成績(jī)差或行為不良，是與家庭教育，家長(zhǎng)對(duì)孩子的態(tài)度有關(guān)。因此，我經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通。了解學(xué)生的家庭情況，家長(zhǎng)的教育方式，家長(zhǎng)對(duì)孩子的態(tài)度，對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)明學(xué)生的成績(jī)、進(jìn)步，提出希望與家長(zhǎng)協(xié)商學(xué)習(xí)的教育問(wèn)題，引導(dǎo)家長(zhǎng)配合學(xué)校的教育工作，糾正家長(zhǎng)不恰當(dāng)?shù)慕逃椒?，讓家長(zhǎng)多正面引導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生的信心，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)勤奮學(xué)習(xí)。
（三）適當(dāng)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)學(xué)生
每個(gè)人都希望得到別人的贊揚(yáng)和肯定，班主任要適當(dāng)?shù)毓膭?lì)學(xué)生，當(dāng)學(xué)生做了件好事，要及時(shí)表?yè)P(yáng)他，當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，要積極引導(dǎo)，不能盲目的制止，更不能?chē)?yán)厲處罰學(xué)生。要采用靈活多樣的教育方式去教育。尤其是對(duì)后進(jìn)生更要以表?yè)P(yáng)為主，不能辱罵、體罰他們，加強(qiáng)思想品德教育，建立良好的班集體。
四、培養(yǎng)得力班干部，建立良好的班集體
要組織好班級(jí)就要了解學(xué)生，了解學(xué)生的家長(zhǎng)、住址、特長(zhǎng)、愛(ài)好、品質(zhì)、性格、德智體等情況。制定班主任工作計(jì)劃。建立班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，例如，：選成績(jī)好、責(zé)任心強(qiáng)、守紀(jì)律的學(xué)生當(dāng)班長(zhǎng)，選愛(ài)勞動(dòng)的同學(xué)當(dāng)勞動(dòng)委員，選活躍的同學(xué)當(dāng)文體委員等，每個(gè)組選兩個(gè)組長(zhǎng)分管語(yǔ)文科和數(shù)學(xué)科作業(yè)，我大膽應(yīng)用，合理分工，嚴(yán)格要求，努力樹(shù)立班干部威信，讓班干部與學(xué)生相互監(jiān)督，相互合作。為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、積極向上、勤奮嚴(yán)的學(xué)習(xí)氣氛。
五、加強(qiáng)德育教育，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)
在班主任的工作中，我深深地認(rèn)識(shí)到，今天的學(xué)生是將來(lái)社會(huì)主義建設(shè)的主力軍，他們的道德素質(zhì)不僅是現(xiàn)代精神文明的體現(xiàn)，也決定著我國(guó)未來(lái)的社會(huì)面貌和民族精神，所以，做為班主任，任應(yīng)遵循小學(xué)生的品德發(fā)展的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)。首先，小學(xué)生具有活潑、好動(dòng)、求新、開(kāi)放的特性，我常用健康課引導(dǎo)學(xué)生克服孤僻、內(nèi)向、脆弱的不良心理特征，養(yǎng)成守紀(jì)、合群、自制、頑強(qiáng)、挫折的意志和堅(jiān)強(qiáng)的品德。其次，幫助孩子樹(shù)立責(zé)任感?，F(xiàn)在的孩子由于獨(dú)生子，家庭環(huán)境優(yōu)越，往往缺乏責(zé)任感，不知感恩，對(duì)別人更是以自我為中心，對(duì)家庭沒(méi)有責(zé)任感，所以從小就要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，讓孩子學(xué)會(huì)對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。正確引導(dǎo)學(xué)生。在品德課上，我通過(guò)講故事、做游戲、表演引導(dǎo)學(xué)生如何關(guān)心他人、關(guān)心集體、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)、勤儉、勇敢、正直；，還利用語(yǔ)文課和班會(huì)課加強(qiáng)思想品德教育；，把《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》貼在教室里，讓他們常讀，以此來(lái)衡量自己的行為，，在每次班會(huì)課上，給品德好的學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)小紅花，積極開(kāi)展“學(xué)雷鋒爭(zhēng)三好”活動(dòng)。再次，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大抱負(fù)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生努力學(xué)習(xí)多門(mén)功課。最后，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)勞動(dòng)，學(xué)會(huì)交往，言行上自律，心理上自強(qiáng)。
學(xué)生從小樹(shù)立一種嶄新的人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的善心、愛(ài)心、誠(chéng)心。班主任要常與各科老師協(xié)調(diào)好關(guān)系，把思想工作貫穿在各科教學(xué)過(guò)程中，把愛(ài)國(guó)主義，環(huán)保教育有機(jī)結(jié)構(gòu)，這樣才能建立一個(gè)良好的班級(jí)。
六、增強(qiáng)感恩教育，加強(qiáng)安全教育
愛(ài)是一切道德的源泉，是一個(gè)人為人處世的根本，班主任要增強(qiáng)感恩教育，提升父母在孩子心目中的形象，我充分利用品德課、語(yǔ)文課教育學(xué)生學(xué)會(huì)感恩父母、感恩老師、感恩社會(huì)、感恩身邊的人，鼓勵(lì)學(xué)生在家里幫助父母做些力所能及的事情。利用“三八”婦女節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)”等節(jié)日給學(xué)生進(jìn)行感恩教育。另一方面，安全教育是學(xué)校管理中的重中之重。每個(gè)學(xué)期我與學(xué)生家長(zhǎng)簽訂安全責(zé)任書(shū)，利用班會(huì)進(jìn)行安全教育，組織學(xué)生觀看安全錄像，有時(shí)做消防和預(yù)防地震和演練。
七、加強(qiáng)文體衛(wèi)生教育，提高學(xué)生素質(zhì)
除了發(fā)展智力水平外，體育、衛(wèi)生教育也至關(guān)重要。因此，我要求學(xué)生積極參加早操，眼保健操、體育課和課外活動(dòng)，積極打掃衛(wèi)生區(qū)和教室。特別注意學(xué)生的坐、立、走的正確姿勢(shì)，健康課上我樹(shù)立講究衛(wèi)生的科學(xué)觀念，如飲食定時(shí)定量，不偏食，少吃零食，講究衛(wèi)生。閱讀課時(shí)，我把學(xué)生帶去閱覽室讀一些有益的書(shū)籍，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，讓學(xué)生積極參加學(xué)校組織的書(shū)畫(huà)比賽、體育競(jìng)賽，舞蹈比賽等，每個(gè)月出一期版報(bào)，讓學(xué)生積極參加，踴躍投稿，展示學(xué)生的作品，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力。
總之，身為新時(shí)期的班主任必須不斷地學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐，在實(shí)踐中反思、研究、積累。只有不斷超越自我、完善自我，才能更好地服務(wù)于學(xué)生、發(fā)展學(xué)生。我將堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的知識(shí)中汲取營(yíng)養(yǎng)，能夠把自己所學(xué)奉獻(xiàn)給學(xué)生，更會(huì)在道德和作風(fēng)方面給學(xué)生以積極的影響，培養(yǎng)出新世紀(jì)所需的優(yōu)秀人才。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇五
_年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)以黨的十x大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省x屆黨代會(huì)精神和市委x屆x次全體會(huì)議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運(yùn)作機(jī)制和管理模式，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點(diǎn)抓好了以下工作：
一、扎實(shí)開(kāi)展“作風(fēng)整頓”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
一年來(lái)，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“作風(fēng)整頓”主題活動(dòng)，使中心全體工作人員樹(shù)立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進(jìn)了中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
1、全面動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。為使活動(dòng)不斷引向深入，中心對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施都進(jìn)行了動(dòng)員。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實(shí)施過(guò)程中，中心都及時(shí)召開(kāi)窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)行認(rèn)真部署。通過(guò)全面動(dòng)員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來(lái)，把全體人員的行動(dòng)落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。中心還在辦事大廳制作活動(dòng)宣傳欄，同時(shí)運(yùn)用《中心簡(jiǎn)報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動(dòng)的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍。
2、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，中心認(rèn)真抓好主題活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過(guò)細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對(duì)問(wèn)題組織整改。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā)，積極參與活動(dòng)。有的邊梳理邊整改，切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理;有的將事項(xiàng)提速提質(zhì)，改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式;有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對(duì)窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問(wèn)題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核?；顒?dòng)開(kāi)始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。中心各窗口自覺(jué)對(duì)照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。在考核實(shí)施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)各種會(huì)議討論和通報(bào)考核方案，提出量化目標(biāo)，推動(dòng)了各窗口對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的逐步深化。
二、摸清事項(xiàng)“底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式
一年來(lái)，中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。
1.摸清事項(xiàng)“底數(shù)”。為進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中心認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)進(jìn)駐原則，對(duì)各部門(mén)事項(xiàng)的進(jìn)駐率、辦理程序、辦件時(shí)限和收費(fèi)等情況進(jìn)行了全面梳理。在各部門(mén)的支持下，基本摸清了進(jìn)駐事項(xiàng)“底數(shù)”，為實(shí)現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，進(jìn)駐中心的部門(mén)為19個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為271項(xiàng)(其中：許可事項(xiàng)123項(xiàng);非行政許可審批事項(xiàng)148項(xiàng);可網(wǎng)上審批的的事項(xiàng)項(xiàng)為36項(xiàng);收費(fèi)事項(xiàng)62項(xiàng))。
2.壓縮審批時(shí)限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實(shí)際，努力提高審批效率。要求進(jìn)駐中心事項(xiàng)盡可能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，如不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的，按法定時(shí)間應(yīng)提速50%以上(省法制辦要求提速達(dá)30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機(jī)局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國(guó)稅局提速162天，整個(gè)中心提速總計(jì)達(dá)1751天。通過(guò)清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化了辦事步驟，確保了進(jìn)駐事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到90%，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)率100%。
3.規(guī)范并聯(lián)審批?？绮块T(mén)審批事項(xiàng)的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對(duì)政府部門(mén)提高行政能力的具體要求，也是進(jìn)一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對(duì)需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門(mén)，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場(chǎng)核查一同前往”。同時(shí)，中心還督促各牽頭部門(mén)會(huì)同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進(jìn)一步縮短審批時(shí)限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》，于8月開(kāi)始并聯(lián)審批的試運(yùn)行工作。與此同時(shí)，管委會(huì)在中心辦公場(chǎng)地受限的情況下，對(duì)局部進(jìn)行改造專(zhuān)門(mén)設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項(xiàng)的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開(kāi)、透明、快捷的并聯(lián)審批運(yùn)行模式。
三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，確保系統(tǒng)提前運(yùn)行
1、三個(gè)系統(tǒng)、對(duì)接運(yùn)行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會(huì)一班人加班加點(diǎn)、不分晝夜，采購(gòu)設(shè)備，督促供應(yīng)商調(diào)試設(shè)備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)(監(jiān)察、監(jiān)控、審批)提前與省中心成功對(duì)接。入駐政務(wù)中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，政務(wù)中心還積極協(xié)調(diào)市信息中心和電信公司，將區(qū)水務(wù)農(nóng)機(jī)局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局的審批流程納入了省政務(wù)外網(wǎng)，為以上三個(gè)單位安裝了行政審批通用軟件，成功實(shí)現(xiàn)了行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上審批。我們還對(duì)相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)在軟件使用方面進(jìn)行了一對(duì)一的培訓(xùn)，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。
2、三項(xiàng)制度、應(yīng)運(yùn)出爐。自省、市、區(qū)會(huì)議后，政務(wù)中心迅速成立了行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。5月8日出臺(tái)了《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制度》三項(xiàng)制度。并對(duì)落實(shí)制度提出要求：一是認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。所有窗口工作人員對(duì)前來(lái)辦理行政審批事項(xiàng)、銜接工作事務(wù)或咨詢(xún)、反映情況的單位和個(gè)人，要做到熱情周到、首問(wèn)必答、負(fù)責(zé)到底。二是嚴(yán)格執(zhí)行辦結(jié)制。各個(gè)窗口單位辦理的所有項(xiàng)目，必須在規(guī)定期限或者本機(jī)關(guān)承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問(wèn)責(zé)制度，明確問(wèn)責(zé)范圍，規(guī)范問(wèn)責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，提高行政機(jī)關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。
3、集中到位、分步實(shí)施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)認(rèn)真落實(shí)“兩集中，兩到位”高度重視，中心因受辦公場(chǎng)地的局限,在區(qū)編委出臺(tái)的區(qū)級(jí)部門(mén)行政審批機(jī)構(gòu)設(shè)置具體方案的基礎(chǔ)上，擬采取分步實(shí)施的辦法，實(shí)施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國(guó)稅、地稅、公安、民政、衛(wèi)生、工商、水務(wù)農(nóng)機(jī)等部門(mén)均已實(shí)施了兩集中、兩到位。其他部門(mén)準(zhǔn)備在省、市對(duì)行政許可項(xiàng)目清理下放后，將二樓大廳進(jìn)行重新調(diào)整布局，設(shè)置相關(guān)綜合窗口，按有關(guān)要求對(duì)涉及行政審批的相關(guān)部門(mén)實(shí)施“兩集中，兩到位”。
四、大災(zāi)面前，毫不畏懼，抗震救災(zāi)，不誤辦件
5月12日地震發(fā)生之時(shí)，管委會(huì)一班人隨即組織前來(lái)辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現(xiàn)象。當(dāng)?shù)谝淮蔚卣鸾Y(jié)束后，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車(chē)場(chǎng)召開(kāi)短會(huì)，做了統(tǒng)一安排部署。
5月13日根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)工區(qū)街道辦事處統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況和協(xié)助小浮橋派出所工作。同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統(tǒng)計(jì)人員傷亡、房屋損毀、其它財(cái)產(chǎn)損失等情況，將各項(xiàng)情況收集匯總，由工區(qū)街道在第一時(shí)間上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府。晚上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災(zāi)群眾準(zhǔn)備食物。經(jīng)過(guò)努力，在晚上12時(shí)之前讓社區(qū)受災(zāi)的居民們都吃上了熱飯。
5月14日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工作人員為受災(zāi)群眾募捐，共捐款4400元。同時(shí)管委會(huì)一班人還遞交了特殊黨費(fèi)。傍晚，組織安排：為綿陽(yáng)災(zāi)民救助中心南河救助站制作標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ)。管委會(huì)一班人花了一晝夜的時(shí)間，到15日早上7時(shí)將分區(qū)標(biāo)識(shí)制作完畢，并發(fā)到各救助區(qū)。在標(biāo)識(shí)制作完畢后，又被安排在綿陽(yáng)市災(zāi)民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協(xié)助區(qū)政府辦開(kāi)展相關(guān)救災(zāi)工作，直到5月25日整個(gè)南河救助中心所有災(zāi)民基本撤完。
5月下旬，綿陽(yáng)市抗震救災(zāi)指揮部公布唐家山堰塞湖險(xiǎn)情預(yù)警應(yīng)急預(yù)案后，郭勇主任立即安排管委會(huì)辦公室通知各窗口首席代表召開(kāi)緊急會(huì)議，并將中心處于低處的辦公用品進(jìn)行了轉(zhuǎn)移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒(méi)區(qū)的轉(zhuǎn)移群眾“川音安置點(diǎn)”制作標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)。
5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自5.12汶川大地震發(fā)生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了不影響群眾辦事，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點(diǎn)、電話、具體負(fù)責(zé)人的手機(jī)等內(nèi)容以公告形式張貼在中心大樓外墻上，并安排專(zhuān)人值班答疑，作好解釋工作。
地震使得區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導(dǎo)致水箱懸在空中隨時(shí)有坍塌的危險(xiǎn)。經(jīng)“震后房屋應(yīng)急檢查組”檢查，認(rèn)定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)作了口頭和書(shū)面匯報(bào)，經(jīng)區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)查看后，決定立即著手拆除。此項(xiàng)工程于6月11日全面完工。6月中旬開(kāi)始按全市統(tǒng)一要求為盡快恢復(fù)中心對(duì)外辦公，中心委托相關(guān)單位對(duì)辦公樓進(jìn)行檢測(cè)和恢復(fù)性維修施工。至9月20日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)就業(yè)服務(wù)中心震后恢復(fù)性維修工程完工，中心工作全面恢復(fù)到震前水平的運(yùn)行狀態(tài)。
四、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)，為群眾提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，咨詢(xún)測(cè)評(píng)、服務(wù)良好。
——政務(wù)中心已按信息公開(kāi)要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了電子政務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中的政務(wù)中心窗口，目前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容(工作通報(bào)、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等)，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。
——中心從運(yùn)行之初就開(kāi)始實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)制度，由辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)滿意度測(cè)評(píng)表，每周末由管委會(huì)統(tǒng)一從各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，由前來(lái)辦事的群眾運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，中心已按要求訂購(gòu)相關(guān)設(shè)備，已安裝調(diào)試并全面啟用。運(yùn)行以來(lái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)群眾的滿意度達(dá)100%，至今未收到群眾的有效投訴。與此同時(shí)，為方便群眾查詢(xún)政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類(lèi)政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)升級(jí)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢(xún)等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求。
五、延伸服務(wù)，進(jìn)一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處在_年年年底都先后建立了便民(政務(wù))、惠民服務(wù)大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務(wù)站和便民、惠民服務(wù)協(xié)辦員隊(duì)伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民(政務(wù))、惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事流程等各項(xiàng)管理制度，并于20_年1月正式運(yùn)行。運(yùn)行一年來(lái)，中心管委會(huì)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)、政務(wù)(便民)服務(wù)機(jī)構(gòu)采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使得全區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個(gè)便民(政務(wù))項(xiàng)目31969件，辦結(jié)31916件，辦結(jié)率99.83%，收費(fèi)25.02萬(wàn)，咨詢(xún)983人。我區(qū)自下而上地形成了健全的政務(wù)服務(wù)(便民)的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。
_年工作要點(diǎn)
為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，以開(kāi)拓創(chuàng)新為動(dòng)力，以全面提升服務(wù)水平為抓手，切實(shí)為加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、為加快建設(shè)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。20_年，我中心將重點(diǎn)抓好以下工作：
一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率
按照全省加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的統(tǒng)一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率不低于90%、按時(shí)辦結(jié)率不低于99%，我中心力爭(zhēng)達(dá)到“雙百”目標(biāo)，群眾評(píng)價(jià)滿意率95%以上。
中心管委會(huì)協(xié)助區(qū)級(jí)各部門(mén)按照區(qū)編辦批復(fù)的“兩集中、兩到位”方案組織實(shí)施，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。按省上統(tǒng)一要求各縣(市、區(qū))部門(mén)要于20_年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭(zhēng)在20_年10月前全面完成該項(xiàng)工作。
二、認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境
認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各窗口實(shí)施首問(wèn)責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督，將其納入對(duì)部門(mén)窗口和窗口工作人員的年度考核。
全面實(shí)行辦結(jié)制。中心各窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，將按照比法定時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時(shí)限并向社會(huì)公布。
嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問(wèn)責(zé)制度，對(duì)違法違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)大廳實(shí)行管理，確保行政效能管理及時(shí)高效。
三、規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理，著力優(yōu)化行政審批流程
中心將協(xié)助區(qū)級(jí)各有關(guān)部門(mén)按省上要求，對(duì)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時(shí)更加規(guī)范的對(duì)政府投資的建設(shè)工程招、投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和服務(wù)。
中心將加強(qiáng)對(duì)行政審批項(xiàng)目的監(jiān)督管理，確保各部門(mén)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項(xiàng)合法有效、規(guī)范運(yùn)行。對(duì)已取消和調(diào)整的行政審批事項(xiàng)，原審批部門(mén)要加強(qiáng)銜接，采取有效措施落實(shí)，防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批，自覺(jué)接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項(xiàng)目審批效能評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)保留的項(xiàng)目進(jìn)行適時(shí)調(diào)整并定期對(duì)外公布。對(duì)年均受理量很少且未在政務(wù)服務(wù)中心單設(shè)窗口的項(xiàng)目，應(yīng)授權(quán)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。
四、創(chuàng)新審批運(yùn)行方式，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平
按照并聯(lián)審批的原則，創(chuàng)新審批運(yùn)行方式。多部門(mén)共同實(shí)施的行政審批項(xiàng)目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié)，實(shí)施并聯(lián)審批。推行并聯(lián)審批會(huì)商、會(huì)審、會(huì)簽制度，有條件的應(yīng)對(duì)審批項(xiàng)目實(shí)行共同現(xiàn)場(chǎng)勘查。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步將與并聯(lián)審批相關(guān)的檢驗(yàn)、檢測(cè)、評(píng)估、論證、代理等中介服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范管理，開(kāi)展配套服務(wù)，確保并聯(lián)審批順利推進(jìn)。
加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時(shí)向企業(yè)通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況，介紹加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的舉措，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的建議和意見(jiàn)，及時(shí)完善政務(wù)服務(wù)中心工作。通過(guò)電子郵件、信函等形式，及時(shí)向企業(yè)通報(bào)法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開(kāi)政務(wù)服務(wù)投資、咨詢(xún)、查詢(xún)、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。
中心將開(kāi)辟災(zāi)后重建項(xiàng)目審批“綠色通道”，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的意見(jiàn)》(川府發(fā)〔_年〕14號(hào))和《關(guān)于災(zāi)后重建國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的通知》(川府發(fā)〔_〕21號(hào))，積極支持災(zāi)后重建工程建設(shè)，保障災(zāi)后重建項(xiàng)目盡快實(shí)施。
五、強(qiáng)化管理，積極探索中心新的管理模式
中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進(jìn)，需進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。
一是加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。完善對(duì)窗口的考核細(xì)則，搞好雙月度考評(píng)考核。要重視考核過(guò)程的量化和公開(kāi)，完善督查方式和方法。通過(guò)修訂和完善考核條例，加強(qiáng)了對(duì)窗口人員督查和考核。認(rèn)真做好雙月度“優(yōu)秀窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”的推評(píng)工作。二是以赴各入駐中心的相關(guān)部門(mén)調(diào)研為契機(jī)，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)的重視與支持。計(jì)劃在20_年年初由中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，利用一個(gè)多月時(shí)間，分別到進(jìn)駐中心的19個(gè)部門(mén)進(jìn)行調(diào)研，爭(zhēng)取通過(guò)走上門(mén)、面對(duì)面的溝通與協(xié)商，增進(jìn)中心與各部門(mén)之間的相互了解，達(dá)成共識(shí)，取得成效。
三是中心準(zhǔn)備在20_年適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)。借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，考察學(xué)習(xí)、借鑒兄弟城市的做法，開(kāi)闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。
四是積極營(yíng)造中心文化。中心擬在_年組織迎新春團(tuán)拜會(huì)、春季郊游、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)等多種方式努力打造團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮管委會(huì)核心組織作用，營(yíng)造和諧向上氛圍。
六、繼續(xù)在擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模上、打造陽(yáng)光工程上求突破、求發(fā)展
為更好地發(fā)揮中心集中統(tǒng)一審批與服務(wù)的載體功能與集聚效應(yīng)，優(yōu)化進(jìn)駐中心部門(mén)的資源配置，限度地提高窗口各部門(mén)的服務(wù)效率、降低運(yùn)作成本。擬在條件成熟時(shí)積極向區(qū)政府建議，將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心納入震后基層政權(quán)建設(shè)序列，并按省、市要求新建政務(wù)服務(wù)中心，從而在規(guī)模上提升服務(wù)型政府的形象，在載體上保證行政權(quán)力集中、公開(kāi)、透明、規(guī)范運(yùn)行，在功能上增強(qiáng)與完善中心的運(yùn)行機(jī)制，不斷提高人民群眾的滿意度。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇六
一、加強(qiáng)班主任自身建設(shè)要做好班級(jí)各項(xiàng)工作必須加強(qiáng)自身建設(shè),班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì),樹(shù)立班主任的權(quán)威.
作者：郭艷莉作者單位：青海西寧新世紀(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)校刊名：商情英文刊名：shangqing年，卷(期)：“”(23)分類(lèi)號(hào)：g45關(guān)鍵詞：班主任做好工作
政務(wù)服務(wù)工作心得篇七
根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于切實(shí)做好國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息公開(kāi)督查調(diào)研準(zhǔn)備工作的通知》精神，我局對(duì)政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
我局高度重視政府信息公開(kāi)工作，把這項(xiàng)工作列入全局工作的重要議事日程加以推進(jìn)。今年以來(lái)，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)工作實(shí)施方案》，明確了政府信息公開(kāi)的主要任務(wù)、公開(kāi)流程和實(shí)施要求等內(nèi)容；在對(duì)今年新產(chǎn)生的政府信息進(jìn)行了及時(shí)清理的基礎(chǔ)上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)指南》，并輯印成冊(cè)，按要求向市檔案館、圖書(shū)館、行政服務(wù)大廳等場(chǎng)所提供。同時(shí)，積極拓寬公開(kāi)渠道，通過(guò)《邯鄲教育》、《教育簡(jiǎn)報(bào)》多種渠道公開(kāi)政府信息。為方便群眾了解、查閱相關(guān)信息，我們?cè)诤惤逃T(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了政府信息公開(kāi)平臺(tái)，將主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容全部上網(wǎng)，并在辦公室設(shè)置了公開(kāi)查閱專(zhuān)用電腦。
截至今年上半年，我局累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政府信息321條（含更新的服務(wù)類(lèi)信息），全文電子化率達(dá)100%，其中，本年度新增的主動(dòng)公開(kāi)政府信息90條。在主動(dòng)公開(kāi)的231條信息中，概況類(lèi)信息68條（地區(qū)介紹1條、機(jī)構(gòu)職能1條，領(lǐng)導(dǎo)信息46條），計(jì)劃總結(jié)類(lèi)信息12條（計(jì)劃總結(jié)10條，發(fā)展規(guī)劃2條），政策法規(guī)類(lèi)的信息30條（規(guī)范性文件14條；公文16條）；工作動(dòng)態(tài)類(lèi)信息181條（政務(wù)動(dòng)態(tài)176條、應(yīng)急預(yù)案1條、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4條）；財(cái)政信息30條（行政事業(yè)性收費(fèi)20條，專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)8條，行政許可4條）。
今年以來(lái)，我局進(jìn)一步完善了府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。組長(zhǎng)由一名副局長(zhǎng)主管此項(xiàng)工作，安排固定的工作人員2名，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)工作。為提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握了政府信息公開(kāi)的各項(xiàng)操作流程。為保障政府信息公開(kāi)工走上制度化、規(guī)范化軌道，我局建立完善了政府信息公開(kāi)澄清制度、主動(dòng)公開(kāi)制度和依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度等，有力地推進(jìn)了政府信息公開(kāi)工作的有序開(kāi)展。嚴(yán)格落實(shí)信息公開(kāi)保密制度，在公開(kāi)政府信息前，由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)擬公開(kāi)的政府信息進(jìn)行審查，沒(méi)有未經(jīng)審查或?qū)彶椴划?dāng)公開(kāi)涉及國(guó)家秘密或危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定的政府信息的現(xiàn)象，沒(méi)有未經(jīng)權(quán)利人同意公開(kāi)或未經(jīng)審查公開(kāi)涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的政府信息的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)不能確定可以公開(kāi)的政府信息能夠按照規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)或同級(jí)保密部門(mén)確定后才予以公開(kāi)。為保證重要信息得到準(zhǔn)確、及時(shí)地公開(kāi)，我局建立了新聞發(fā)布機(jī)制，定期邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發(fā)布會(huì)。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)年度自查報(bào)告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報(bào)年度自查報(bào)告。
我局自20xx年政府信息公開(kāi)工作正式啟動(dòng)以來(lái)，未收到《市教育信息公開(kāi)申請(qǐng)表》，也未接到電話、信函申請(qǐng)公開(kāi)信息情況；未發(fā)生針對(duì)本部門(mén)有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案；未收到各類(lèi)針對(duì)本部門(mén)政府信息公開(kāi)事務(wù)有關(guān)的申訴案（包括信訪、舉報(bào)）。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：一是政府信息公開(kāi)工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習(xí)慣于通過(guò)是電視、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取信息，政府信息公開(kāi)工作的權(quán)威性、導(dǎo)向性有待提升。三是目前我市政府信息公開(kāi)工作與行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行工作、政務(wù)公開(kāi)工作職能交叉，服務(wù)對(duì)象通過(guò)任一方面即可獲取相關(guān)信息。
1、在發(fā)文過(guò)程中，仍存在擬稿人對(duì)公文屬性的界定不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，造成了一些需進(jìn)一步完善方可公開(kāi)的政府信息。
2、非公文類(lèi)信息審核發(fā)布和更新的工作流程尚需進(jìn)一步規(guī)范。
今后，我局將在市政府辦公廳的指導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步完善公開(kāi)辦事制度，豐富行政辦事公開(kāi)的內(nèi)涵。在辦事指南公開(kāi)中，增加申請(qǐng)表等申請(qǐng)材料正確填寫(xiě)的范本；在過(guò)程公開(kāi)中，實(shí)時(shí)發(fā)布預(yù)受理、收件、受理、預(yù)審、審核、特別程序、已審批等過(guò)程狀態(tài)；結(jié)果公開(kāi)中，增加行政許可決定書(shū)公開(kāi)的力度，通過(guò)與信息公開(kāi)欄目的關(guān)聯(lián)，為用戶(hù)瀏覽查詢(xún)提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化政府信息公開(kāi)工作的內(nèi)容和形式，規(guī)范信息分類(lèi)，調(diào)整發(fā)布格式，提高用戶(hù)瀏覽速度，規(guī)范信息發(fā)布、修改、刪除等審查流程，規(guī)范申請(qǐng)受理辦理過(guò)程中格式文書(shū)的應(yīng)用，不斷提高我局政府信息公開(kāi)工作的水平。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇八
20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的十九屆三中、四中全會(huì)精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求、市委工作會(huì)議的要求，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類(lèi)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長(zhǎng)視察行政服務(wù)中心，對(duì)中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報(bào)也對(duì)中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評(píng)、注冊(cè)代理、房屋評(píng)估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門(mén)全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門(mén)148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢(xún)電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開(kāi)”。真正做到了審批部門(mén)100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國(guó)家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對(duì)接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對(duì)206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無(wú)收費(fèi)。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對(duì)審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對(duì)無(wú)法律依據(jù)的一律取消，共取消各類(lèi)前置條件25項(xiàng)。對(duì)審批中涉及到的國(guó)土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對(duì)行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫(xiě)三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過(guò)自助服務(wù)機(jī)掃描填寫(xiě)，大大方便了辦件群眾。
3、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門(mén)科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門(mén)的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開(kāi)展就地即時(shí)會(huì)辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車(chē)”開(kāi)到家門(mén)口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的辦法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。今年，共組織相關(guān)窗口上門(mén)聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬(wàn)美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問(wèn)題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門(mén)聯(lián)合會(huì)辦，采取分段注冊(cè)的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評(píng)，邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評(píng)周期長(zhǎng)影響企業(yè)注冊(cè)情況的發(fā)生。國(guó)土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過(guò)程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開(kāi)出讓前期會(huì)簽意見(jiàn)》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問(wèn)題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對(duì)市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(jiàn)(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過(guò)程中存在的問(wèn)題，將問(wèn)題進(jìn)行整理，通過(guò)組織多部門(mén)聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開(kāi)會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問(wèn)題。
2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專(zhuān)窗受理、專(zhuān)有時(shí)限、專(zhuān)屬流程”的“三專(zhuān)”式vip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車(chē)式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門(mén)120xx噸閥門(mén)及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬(wàn)平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對(duì)兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬(wàn)元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門(mén)15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級(jí)便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，鎮(zhèn)級(jí)便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級(jí)便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開(kāi)展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對(duì)成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶(hù)就能辦理證照。年底港區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對(duì)進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查，對(duì)外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱(chēng)，由群眾自主選擇，通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的辦法來(lái)壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
1、扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開(kāi)展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽(tīng)、真改”;查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號(hào)”制度兩個(gè)重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確?；顒?dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展。制定“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號(hào)”制度，是指將查擺出的19個(gè)問(wèn)題建立臺(tái)賬，向全體工作人員、辦件群眾公開(kāi)，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷(xiāo)號(hào)一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問(wèn)題件件有回聲。通過(guò)“三大活動(dòng)”來(lái)檢驗(yàn)各階段工作成效。通過(guò)“國(guó)稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識(shí)競(jìng)賽，來(lái)檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過(guò)“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問(wèn)題環(huán)節(jié)的工作。分類(lèi)別召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類(lèi)型座談會(huì)7個(gè)，印制了1000多份征求意見(jiàn)函，使得“四風(fēng)”問(wèn)題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過(guò)“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽(yáng)行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評(píng)選，通過(guò)身邊事來(lái)激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的.做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對(duì)4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專(zhuān)題廉政講座，提升了黨員的廉政意識(shí)。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組織了“國(guó)土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場(chǎng)攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號(hào)印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評(píng)全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評(píng)、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開(kāi)展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、對(duì)外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議，全年共接受群眾評(píng)議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國(guó)標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇九
我局涉及組織機(jī)構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案、計(jì)量器具修理許可三項(xiàng)工作均已取消或停止辦理。組織機(jī)構(gòu)代碼已于20xx年經(jīng)xxx市質(zhì)監(jiān)局函復(fù)取消；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開(kāi)放式企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案管理；計(jì)量器具修理許可，因xxx新區(qū)內(nèi)暫無(wú)此類(lèi)型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請(qǐng)暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。
（一）建立健全政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制
（二）及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息
1.按照政務(wù)公開(kāi)工作要求，及時(shí)、規(guī)范更新xxx新區(qū)xxx片區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“中國(guó)·xxx”政府信息公開(kāi)目錄，推動(dòng)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開(kāi)。按季度上報(bào)了《信息公開(kāi)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，按規(guī)定格式按時(shí)公布了20xx年信息公開(kāi)年度報(bào)告，20xx年政府信息公開(kāi)年報(bào)將于20xx年第一季度公布。
2.加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法信息公開(kāi)。按有關(guān)規(guī)定，依法公開(kāi)質(zhì)監(jiān)部門(mén)執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，及時(shí)公開(kāi)質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊(duì)開(kāi)展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對(duì)立案查處的事項(xiàng)及時(shí)公開(kāi)，對(duì)需要立案查處的案件及時(shí)移交市稽查分局。
3.及時(shí)更新機(jī)構(gòu)信息、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動(dòng)態(tài)、行政執(zhí)法、財(cái)政信息、事項(xiàng)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)頁(yè)普查合格達(dá)標(biāo)。
（三）做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作
20xx年共收到1起依申請(qǐng)，按依申請(qǐng)公開(kāi)規(guī)定，因我局無(wú)申請(qǐng)人需要信息的電子信息，已及時(shí)聯(lián)系申請(qǐng)人，將獲取方式告知，申請(qǐng)人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
（一）做好行政權(quán)力清理工作
根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，我局對(duì)所涉及的行政職權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項(xiàng)。經(jīng)確認(rèn)，未錄入的20條權(quán)利事項(xiàng)已于20xx年錄入，并經(jīng)律師審查通過(guò)，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項(xiàng)監(jiān)督到位，我局于7月份對(duì)該20條行政檢查事項(xiàng)進(jìn)行了補(bǔ)錄，并報(bào)科宣局通過(guò)了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項(xiàng)中，涉及組織機(jī)構(gòu)代碼的組織機(jī)構(gòu)代碼注銷(xiāo)、組織機(jī)構(gòu)代碼登記、組織機(jī)構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補(bǔ)證、組織機(jī)構(gòu)代碼年度信息確認(rèn)、對(duì)未申請(qǐng)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷(xiāo)手續(xù)額處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請(qǐng)變更登記的處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)未申請(qǐng)辦理代碼登記而申請(qǐng)代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項(xiàng)，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機(jī)構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對(duì)該8條行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行了廢止，現(xiàn)已停止運(yùn)行。
（二）強(qiáng)化效能投訴處理
20xx年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計(jì)：218件（其中：市長(zhǎng)信箱：35件、市長(zhǎng)公開(kāi)電話：138件、新區(qū)政務(wù)熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來(lái)信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時(shí)妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。
（一）完善公眾訴求處理機(jī)制
我局于20xx年對(duì)外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)xxxxx平臺(tái)，并將值班電話在114進(jìn)行了登記，方便群眾投訴和咨詢(xún)，進(jìn)一步完善了投訴舉報(bào)渠道。
（二）做好新區(qū)xxxxx平臺(tái)公眾訴求處理
20xx年，通過(guò)新區(qū)政務(wù)熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)查和與投訴人對(duì)接，均及時(shí)妥善進(jìn)行了處理，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾對(duì)處理結(jié)果均表示滿意。
（三）做好新區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作
按照政務(wù)公開(kāi)和相關(guān)要求，積極上報(bào)我局工作開(kāi)展動(dòng)態(tài)、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、“六大行動(dòng)”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上報(bào)信息72條，有力保障了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障。
1.標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)改版擴(kuò)容助力。xxx新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)新區(qū)發(fā)展”大局，努力營(yíng)造招商營(yíng)商的對(duì)外環(huán)境，對(duì)20xx年7月向社會(huì)公開(kāi)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)改版擴(kuò)容，并于11月1日正式在xxx新區(qū)公開(kāi)通運(yùn)行。改版擴(kuò)容后的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)主要開(kāi)設(shè)題錄、有效性確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)查新、wto/tbt、xxx大創(chuàng)造、任務(wù)發(fā)布、新聞動(dòng)態(tài)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)全文公開(kāi)等板塊，增加國(guó)內(nèi)、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)題目及文本14萬(wàn)份，題錄總數(shù)達(dá)133萬(wàn)條、文本總數(shù)達(dá)19萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)“免費(fèi)、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.質(zhì)監(jiān)局實(shí)施品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)xxx“雙翻番”。大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動(dòng)xxx產(chǎn)品向xxx品牌轉(zhuǎn)變，成功實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在xx屆xxx評(píng)選中，xxx新區(qū)xxx直管區(qū)10家企業(yè)11個(gè)產(chǎn)品獲得xxx產(chǎn)品和服務(wù)，新增9家企業(yè)9個(gè)產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個(gè)產(chǎn)品，xxx新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)。
3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進(jìn)第三方、委托市特檢院按季度,重點(diǎn)對(duì)安置小區(qū)、人員密集公共場(chǎng)所及投訴較多的小區(qū)電梯進(jìn)行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺(tái)電梯，并采取下達(dá)安全監(jiān)察指令書(shū)、限期整改、通報(bào)情況、問(wèn)題約談等方式，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。
4.深入推進(jìn)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以“打造xxx標(biāo)準(zhǔn)，提升xxx質(zhì)量”為抓手，加快推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化進(jìn)程，積極推進(jìn)新區(qū)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，經(jīng)過(guò)不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個(gè)試點(diǎn)村公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利通過(guò)了評(píng)審驗(yàn)收。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十
xx年，應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、災(zāi)后重建等事務(wù)工作，時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出，經(jīng)濟(jì)建設(shè)要止滑提速，災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門(mén)，如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻(xiàn)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，是部門(mén)尤其是窗口部門(mén)首要解決的問(wèn)題。
我局認(rèn)真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意見(jiàn)》（廣委發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文精神，在政務(wù)服務(wù)工作方面，做了大量切實(shí)有效的工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹省委九屆五次、六次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)市委十二屆八次全會(huì)的部署，圍繞“政企互動(dòng)，共克時(shí)艱”的活動(dòng)主題，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點(diǎn)，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效為切入點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)措施，進(jìn)一步保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二是編制《xx市水利局關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，要求各科室、中心、隊(duì)、站要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力，效能就是生產(chǎn)力”的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，把企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業(yè)誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風(fēng)氣。各單位要強(qiáng)化工作責(zé)任，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，不回避矛盾，不繞開(kāi)困難，一件一件抓落實(shí)，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題予以解決。同時(shí)，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國(guó)水周”，廣播、電視、報(bào)刊專(zhuān)欄、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳車(chē)、上街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)等形式，大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟(jì)建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動(dòng)”的良好氛圍。
我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中，緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動(dòng)”，大力整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的檢查、收費(fèi)和執(zhí)法行為，堅(jiān)決制止和嚴(yán)厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的行為；進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，切實(shí)做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”，積極推行行政并聯(lián)審批，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造良好的投資環(huán)境。
我們重點(diǎn)做到了以下幾點(diǎn)：
（一）及時(shí)辦理企業(yè)咨詢(xún)、索要資料，接待科室要負(fù)責(zé)全程陪同，協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。
（二）切實(shí)摸清震損企業(yè)基本情況，及時(shí)按程序?yàn)槠髽I(yè)減免規(guī)費(fèi)，或注銷(xiāo)許可證。
（三）針對(duì)投資環(huán)境改善，小企業(yè)入駐快的特點(diǎn)，加大巡查力度，及時(shí)入企辦理相關(guān)許可證。
（四）服務(wù)工作，要盡可能簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)間，同時(shí)要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
自“兩集中，兩到位”改革以來(lái)，我局行政效率明顯提高的同時(shí)，行政審批權(quán)力相對(duì)集中，審批與監(jiān)督職能進(jìn)一步分離，窗口的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)職能進(jìn)一步強(qiáng)化，行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實(shí)”的解放思想實(shí)踐活動(dòng)，加大行政審批改革力度，創(chuàng)新行政許可舉措，并建立強(qiáng)化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口人員的`管理，人人做到自覺(jué)遵守中心各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，在窗口絕不做與工作無(wú)關(guān)的事，堅(jiān)決維護(hù)本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。
二是嚴(yán)格遵守中心有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)執(zhí)行電腦使用管理辦法，窗口無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象；
三是熱情接待來(lái)訪群眾，做到了禮貌待人、文明服務(wù)，群眾非常滿意。
20xx年，我們?nèi)媛鋵?shí)了服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)，行政審批負(fù)責(zé)人，窗口聯(lián)絡(luò)人，首問(wèn)責(zé)任人，頂崗責(zé)任人，水土保持并聯(lián)審批定崗責(zé)任人。我局力爭(zhēng)在今后的工作中，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好，努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)。全年共受理各類(lèi)審批項(xiàng)目88件，按時(shí)辦結(jié)88件。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十一
一年來(lái)，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏和扎實(shí)工作，有效的保證了辦事處各項(xiàng)工作的正確運(yùn)作，在各居委會(huì)與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來(lái)千頭萬(wàn)緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來(lái)就會(huì)無(wú)從下手，顧此失彼。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫(xiě)作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展起來(lái)，并取得了較好的工作效果。
今年以來(lái)，共收到并處理上級(jí)正式來(lái)文231份、書(shū)面通知共50余份，接收和下達(dá)電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)22期，對(duì)所有收發(fā)公文做到了專(zhuān)門(mén)登記。凡上級(jí)來(lái)文，及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
一年來(lái)，共為黨委會(huì)議、政務(wù)會(huì)議、集中學(xué)習(xí)等50次會(huì)議提供了會(huì)務(wù)保障。共編發(fā)會(huì)議紀(jì)要27期。對(duì)重要會(huì)議活動(dòng)都留有了影像資料，較好的完成了會(huì)議會(huì)務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級(jí)有關(guān)精神，順利開(kāi)展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和發(fā)放工作，（一年來(lái)共為辦事處機(jī)關(guān)購(gòu)買(mǎi)電腦2臺(tái)，比去年同期少2臺(tái)；打印機(jī)1臺(tái)，比去年同期少2臺(tái)；檔案柜1個(gè)，比去年同期少3個(gè)；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計(jì)圖版50余塊，等），確保了各部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護(hù)辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊(cè)，涉及的事項(xiàng)包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類(lèi)事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開(kāi)展。
總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作： 一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致，時(shí)刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護(hù)辦事處的權(quán)威性，堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，主動(dòng)加強(qiáng)與各部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動(dòng)一切積極因素，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開(kāi)展工作。 三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵(lì)，針對(duì)辦公室的工作特點(diǎn)，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹(shù)立良好形象，四是進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性，針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新矛盾，積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對(duì)辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證，為各項(xiàng)工作順利展開(kāi)排除后顧之憂。
今后，綜合辦會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，通過(guò)深入細(xì)致的工作，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯(cuò)在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項(xiàng)事業(yè)的順利開(kāi)展提供有效的保障。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十二
20xx年，xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工委管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和省政務(wù)中心的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞開(kāi)發(fā)區(qū)中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，積極推進(jìn)行政審批制度改革，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，取得了一定的成效?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)如下：
1、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
中心采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
一是政務(wù)服務(wù)中心面積6000㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)“一照一碼”改革和不動(dòng)產(chǎn)登記中心組建要求，設(shè)立相關(guān)的聯(lián)辦窗口，便于服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。
三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由政務(wù)中心收費(fèi)處收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
2、努力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)配套制度建設(shè)
政務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái)，堅(jiān)持一個(gè)窗口對(duì)外，實(shí)行一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)。目前，審批項(xiàng)目較為集中的職能部門(mén)都派出了工作人員進(jìn)駐中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，保障了中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了中心的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。全年，中心為企業(yè)和群眾提供各類(lèi)服務(wù)56873件，辦結(jié)件數(shù)中即辦件數(shù)47045件,承諾件數(shù)9641件，總辦結(jié)件數(shù)56809件,無(wú)超期辦結(jié)件，提前辦結(jié)率為99.8%。群眾滿意度不斷提高。
3、積極創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化
中心領(lǐng)導(dǎo)求真務(wù)實(shí)，主動(dòng)作為，認(rèn)真開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、公開(kāi)舉報(bào)投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱、電話回訪等方式，廣泛征求辦事群眾、企業(yè)、相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，全部及時(shí)進(jìn)行了整改和完善。
4、高效推進(jìn)“一照一碼”改革工作
根據(jù)我省工作部署，我開(kāi)發(fā)區(qū)要在10月1日后全面實(shí)施開(kāi)展“一照一碼”登記制度改革工作，初步實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費(fèi)，“缺口”
部分由管委會(huì)統(tǒng)籌解決，極大地降低了企業(yè)的準(zhǔn)入成本。
20xx年，共發(fā)放“一照一碼”執(zhí)照679張，其中開(kāi)業(yè)登記203戶(hù)，變更登記220戶(hù)，換照246戶(hù)。
5、全力推進(jìn)“信箱地址改革”
政務(wù)中心會(huì)同工商局等業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，借鑒香港、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際，出臺(tái)了《xx省xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)主體住所登記管理辦法》及政策解讀，管委會(huì)增加投入二十多萬(wàn)元資金，添置了相應(yīng)的辦公設(shè)備實(shí)施，于20xx年10月15日在政務(wù)中心成立了住所管理辦公室，招聘并培訓(xùn)了兩名管理人員，來(lái)具體負(fù)責(zé)“信箱地址”的服務(wù)和管理。
自20xx年10月15日實(shí)施信箱地址改革以來(lái)，設(shè)立的企業(yè)戶(hù)數(shù)共143戶(hù)，其中使用信箱地址36家，占25%。
6、積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作
按照《xx省20xx年推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》要求，全省推行“一張網(wǎng)”實(shí)行陽(yáng)光審批。我中心組織窗口人員進(jìn)行了網(wǎng)上審批系統(tǒng)培訓(xùn)，取得了良好效果。除了有專(zhuān)用網(wǎng)的單位，已經(jīng)全部使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。
7、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。二是實(shí)施青年文明服務(wù)示范崗評(píng)選，樹(shù)立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是中心設(shè)立了投訴電話、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。
8、啟用政務(wù)服務(wù)中心新網(wǎng)站
啟用了政務(wù)中心新官網(wǎng)，打造了政務(wù)信息公開(kāi)平臺(tái)，實(shí)時(shí)顯示業(yè)務(wù)辦理情況，方便辦事群眾。新官網(wǎng)的啟用為公共資源交易平臺(tái)信息公開(kāi)提供公示平臺(tái)。新官網(wǎng)的啟用便于開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)、及時(shí)接收群眾反饋，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率。
10、人才隊(duì)伍建設(shè)
今年，政務(wù)中心招聘人員4人，其中，雇員一人，參照公益性崗位3人，崗位安排為：信息技術(shù)崗一人，住所管理辦公室兩人，總咨詢(xún)臺(tái)一人，實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
11、公共資源交易平臺(tái)建設(shè)
按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，政務(wù)中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，制定了公共資源交易平臺(tái)建設(shè)方案，了解了所需設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)等相關(guān)情況，準(zhǔn)備進(jìn)一步采購(gòu)設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)，建設(shè)公共交易平臺(tái)。
2、個(gè)別部門(mén)不嚴(yán)格按要求選派窗口人員，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
3、網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能還不夠完善，個(gè)別業(yè)務(wù)還不能使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。公安局刻章業(yè)務(wù)使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，需要對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，目前還難以實(shí)現(xiàn)。
4、公共資源交易平臺(tái)沒(méi)有完全建立。如今，工程項(xiàng)目、政府采購(gòu)招投標(biāo)活動(dòng)雖然在中心開(kāi)標(biāo)室進(jìn)行，但其他流程均不在中心進(jìn)行，離公共資源交易平臺(tái)建設(shè)的要求還有一定距離。
20xx年，政務(wù)中心將緊緊圍繞工委管委會(huì)的'中心工作，按照省政務(wù)中心的工作部署，把推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、推進(jìn)行政審批制度改革工作作為重點(diǎn)，確實(shí)把工作做細(xì)、做深、做透、做好，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”，為打造“陽(yáng)光政府”和我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
2、編制責(zé)任清單。根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關(guān)于在全省各市縣人民政府開(kāi)展職權(quán)清理推行權(quán)力清單制度的通知》要求，梳理政務(wù)中心相關(guān)職能，編制責(zé)任清單，包括部門(mén)職責(zé)、與相關(guān)部門(mén)職責(zé)邊界、事中事后監(jiān)管制度、公共服務(wù)事項(xiàng)。
3、建立綜合便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
開(kāi)通全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線電話，實(shí)行全區(qū)政務(wù)服務(wù)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，為群眾提供集行政審批、政府信息公開(kāi)、公共服務(wù)的便民服務(wù)信息。條件成熟時(shí)延伸提供交通出行、房產(chǎn)交易、法律服務(wù)等特色便民信息服務(wù)。
4、拓展便民服務(wù)內(nèi)容
因地制宜拓展便民服務(wù)內(nèi)容，將社會(huì)保障、住房公積金、民政、人口與計(jì)劃生育、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)、財(cái)政惠農(nóng)政策服務(wù)、法律咨詢(xún)與援助服務(wù)、水電氣有線電視服務(wù)等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。
5、推進(jìn)公共資源“陽(yáng)光交易”
設(shè)立公共資源交易中心，規(guī)范政府采購(gòu)、工程建設(shè)等公共資源交易活動(dòng)，推進(jìn)公共資源交易統(tǒng)一集中管理，逐步拓展公共資源市場(chǎng)化配置的實(shí)施范圍。將公共資源交易中心納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理，確保公共資源交易公開(kāi)、公平、公正。
6、建設(shè)公共資源交易平臺(tái)
按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際情況，建立公共資源交易聯(lián)網(wǎng)子平臺(tái)、，建立遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)系統(tǒng)。
7、對(duì)省政務(wù)中心工作的意見(jiàn)和建議
20xx年，在省政務(wù)中心的指導(dǎo)下，xx政務(wù)中心取得了比較好的成績(jī)，我們希望省政務(wù)中心繼續(xù)給予指導(dǎo)，特別是對(duì)推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)、“審批一張網(wǎng)”、編制權(quán)力清單、責(zé)任清單等工作給予幫助、指導(dǎo)。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十三
1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心，真正實(shí)施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門(mén)、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察”，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問(wèn)題的發(fā)生。
3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過(guò)程和結(jié)果的公開(kāi)公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開(kāi)發(fā)集發(fā)布、查詢(xún)、咨詢(xún)、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“__市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶(hù)，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“微信大廳”，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開(kāi)跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。
三、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，打造人民滿意中心
1.推進(jìn)政府信息公開(kāi)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門(mén)網(wǎng)站，主動(dòng)公開(kāi)政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開(kāi)手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書(shū)館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)公開(kāi)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開(kāi)發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。
3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷(xiāo)假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開(kāi)展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)3月份政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十四
20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、xx市和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)的部署要求，圍繞堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，以依法公開(kāi)、真實(shí)公開(kāi)、規(guī)范高效、強(qiáng)化監(jiān)督為原則，加強(qiáng)規(guī)范化管理程序，“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工
我局重視政務(wù)公開(kāi)工作，將政務(wù)公開(kāi)納入全局工作之中，同年度工作同部署、同檢查、同考核。認(rèn)真貫徹好區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的部署，成立了信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，委局機(jī)關(guān)各室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在委局辦公室，主要負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開(kāi)發(fā)布工作。
（二）建立健全信息公開(kāi)工作制度
我局根據(jù)信息公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定建立了政務(wù)信息公開(kāi)制度，堅(jiān)持和完善政務(wù)公開(kāi)欄這一公開(kāi)形式，創(chuàng)新信息公開(kāi)的新載體、新途徑，使信息公開(kāi)的形式靈活多樣。按照精簡(jiǎn)、高效、文明、廉潔推行政務(wù)公開(kāi)制度的要求，堅(jiān)持和完善民主集中制，集體研究解決重大問(wèn)題，進(jìn)一步健全議事規(guī)則，完善決策程序；對(duì)已形成的內(nèi)部規(guī)章制度逐一進(jìn)行修訂完善，以便進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
（三）抓好政務(wù)公開(kāi)目錄公開(kāi)指南的編制和更新
我局開(kāi)設(shè)政務(wù)信息公開(kāi)欄，公開(kāi)目錄內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)概況、人事信息、工作動(dòng)態(tài)、規(guī)范性文件、監(jiān)督檢查、政府信息公開(kāi)指南和目錄、依申請(qǐng)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告等，公開(kāi)監(jiān)督電話、舉報(bào)電話，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
（四）完善各種載體，促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)
我局除了應(yīng)用宣傳專(zhuān)欄進(jìn)行政務(wù)信息公開(kāi)以外，還通過(guò)其他渠道和途徑，促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)；我們運(yùn)用講黨課、舉辦培訓(xùn)班、組織黨紀(jì)政紀(jì)知識(shí)考試、板報(bào)展覽、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)等形式加大反腐倡廉宣傳力度，繼續(xù)抓好廉政全員教育宣講活動(dòng)，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展警示教育活動(dòng)。
（一）加強(qiáng)對(duì)十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保中央農(nóng)村改革發(fā)展方針政策的貫徹落實(shí)。重點(diǎn)檢查和糾正違背農(nóng)民意愿、損害農(nóng)民利益的問(wèn)題，農(nóng)村各項(xiàng)改革中可能發(fā)生違紀(jì)違法的問(wèn)題，各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、民生資金落實(shí)過(guò)程中容易發(fā)生的問(wèn)題。
（二）開(kāi)展教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、水利、建設(shè)、民政等系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)巡查，抓好對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定、“美麗·清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)及重大項(xiàng)目建設(shè)情況等的監(jiān)督檢查，同時(shí)對(duì)農(nóng)村危房改造、“一事一議”、安全生產(chǎn)、汛期值班等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，加大查辦損害群眾利益等案件，確保黨委政府重大決策部署的貫徹落實(shí)。
（一）及時(shí)澄清虛假、不完整信息情況。我局能夠堅(jiān)持信息公開(kāi)的原則，從資料采集到信息公開(kāi)，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽批，確保信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確詳實(shí)。20xx年，我局的政務(wù)信息公開(kāi)沒(méi)有接到任何的舉報(bào)意見(jiàn)或建議，沒(méi)有出現(xiàn)信息虛假、不完整現(xiàn)象。
（二）我局主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息情況。20xx年全年公開(kāi)信息120余條，除了宣傳專(zhuān)欄外，還利用《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、《廣西日?qǐng)?bào)》、《貴港日?qǐng)?bào)》、《黨風(fēng)廉政教材》、廣西紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行公布，能夠做到積極主動(dòng)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。
（三）我們實(shí)行重大工作報(bào)送制度，對(duì)重大工作等內(nèi)容，均能夠向市紀(jì)委、區(qū)委、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等提供必要信息。
我局能夠按要求對(duì)申請(qǐng)公開(kāi)和不予公開(kāi)的政務(wù)信息進(jìn)行受理，20xx來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)公開(kāi)政府信息件。
公開(kāi)的形式不夠豐富、管理工作還不夠規(guī)范、信息公開(kāi)的工作制度有待進(jìn)一步完善，信息公開(kāi)側(cè)重點(diǎn)有待進(jìn)一步明確，信息公開(kāi)的及時(shí)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步加大對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的宣傳力度，及時(shí)推廣經(jīng)驗(yàn)、政務(wù)公開(kāi)工作動(dòng)態(tài)和工作成果，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)；不斷完善政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常辦事機(jī)構(gòu)，繼續(xù)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、專(zhuān)職人員專(zhuān)司其責(zé)的工作格局，不斷豐富政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式。
2、進(jìn)一步完善政務(wù)信息公開(kāi)制度，不斷建立健全工作機(jī)制，維護(hù)政務(wù)信息公開(kāi)工作的正常秩序。加大工作力度，及時(shí)發(fā)布和更新依法應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息，確保政務(wù)信息及時(shí)公開(kāi)，并認(rèn)真做好答復(fù)依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作。
3、進(jìn)一步豐富政務(wù)公開(kāi)方式，本著規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易行的原則，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過(guò)紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、公眾號(hào)、宣傳專(zhuān)欄等多種便于公眾知曉的方式進(jìn)行公開(kāi)。
4、進(jìn)一步創(chuàng)新思路，做到“四結(jié)合”：一是把政務(wù)公開(kāi)與目標(biāo)考核相結(jié)合，二是把政務(wù)公開(kāi)與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合，三是把政務(wù)公開(kāi)與開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，四是把政務(wù)公開(kāi)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)深化“四結(jié)合”，有力地推進(jìn)和完善政府信息公開(kāi)工作。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十五
完善管理措施，扎實(shí)有效開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
我縣將認(rèn)真貫徹自治區(qū)、南寧市政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)“十二五”規(guī)劃要求，以及這次區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)精神，抓緊時(shí)間，規(guī)劃實(shí)施政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作。重點(diǎn)是加快縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，盡快落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心新址，重新建設(shè)一個(gè)符合社會(huì)發(fā)展需求的、服務(wù)功能更齊全的政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，配套加強(qiáng)各鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心建設(shè)，力爭(zhēng)早日形成完善、配套的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇一
構(gòu)建和諧、法治的社會(huì)：改善人民的生活水平：增強(qiáng)國(guó)家的綜合實(shí)力依舊是新時(shí)期社會(huì)主義建設(shè)者奮斗的目標(biāo)。大到國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)，如何在新時(shí)期形勢(shì)下做好維穩(wěn)是不可忽視的問(wèn)題，必須給予高度重視。筆者根據(jù)企業(yè)自身的特色結(jié)合當(dāng)前的新形勢(shì)對(duì)如何做好企業(yè)的維穩(wěn)工作闡述自己的一些思考建議。一、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)維穩(wěn)工作，增強(qiáng)維穩(wěn)意識(shí)?？茖W(xué)發(fā)展觀是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)之下做好企業(yè)的維穩(wěn)工作就是選擇了正確的方向，這樣在具體的工作中才不會(huì)走彎路，事倍功半。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，科技是第一生產(chǎn)力，企業(yè)的健康發(fā)展必須要堅(jiān)持創(chuàng)新理念，在管理上不斷追求精細(xì)化，發(fā)揮自身的特色，不斷完善企業(yè)的管理體系；同時(shí)還需要重視科技促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，營(yíng)造一種尊重人才、尊重科學(xué)的良好氣氛，建立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)帶頭人制度和“高、精、尖”的人才儲(chǔ)備庫(kù)。采取這樣的發(fā)展戰(zhàn)略才能促進(jìn)企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，實(shí)力才能增強(qiáng)，企業(yè)員工才能獲得進(jìn)一步的發(fā)展和在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。整個(gè)企業(yè)和諧了，人與人之間的凝聚力也就逐漸增強(qiáng)了，那么企業(yè)必將建成一種穩(wěn)定和諧的發(fā)展態(tài)勢(shì)。二、切實(shí)解決企業(yè)員工的實(shí)際困難，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定。員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，員工自身在發(fā)展過(guò)程中存在的一些不穩(wěn)定因素往往會(huì)影響工作的順利開(kāi)展，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展造成不利的影響。因而，當(dāng)員工在生活、學(xué)習(xí)和工作上需要幫助的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該伸出援手或者給予一定的扶持和鼓勵(lì)，這樣才能使員工以企業(yè)為家，安心工作、快樂(lè)工作、充滿希望地工作。對(duì)于那些經(jīng)常外出的工作人員（比如外出勘探、考察等），企業(yè)應(yīng)該定期針對(duì)其家庭開(kāi)展調(diào)查，了解是否需要幫助，如果需要就應(yīng)該送去溫暖，穩(wěn)定企業(yè)人員的后院。這樣的一些具有實(shí)際效果的措施正是深入實(shí)際，切實(shí)地為企業(yè)員工考慮的一種表現(xiàn)，這樣能夠極大地感召他們，使他們安心工作，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定和諧的局面。三、用創(chuàng)新工作舉措夯實(shí)維穩(wěn)基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。堅(jiān)持創(chuàng)新的理念，通過(guò)創(chuàng)新的舉措來(lái)夯實(shí)企業(yè)維穩(wěn)的基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一方面，企業(yè)可以創(chuàng)新維穩(wěn)工作機(jī)制，構(gòu)建和完善企業(yè)維穩(wěn)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，將工作細(xì)分，責(zé)任到人；還可以完善企業(yè)的規(guī)章制度，豐富企業(yè)的`文化。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)維穩(wěn)工作隊(duì)伍的建設(shè)，指派專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)維穩(wěn)工作，并對(duì)企業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其了解企業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而趨利避害，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，營(yíng)造企業(yè)的和諧。此外，企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中，還應(yīng)該更多地注重創(chuàng)新維穩(wěn)的溝通方式，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治建設(shè)。新時(shí)期人們之間的交流方式多種多樣，溝通和交流十分地便捷，而企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中也應(yīng)該注重和學(xué)會(huì)采取這一優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行有效地溝通和交流。同時(shí)還要發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的作用，工會(huì)作為職工最為貼心的幫手，應(yīng)該發(fā)揮其貼心人的作用，利用工會(huì)的力量幫助企業(yè)和職工進(jìn)行有效地溝通和協(xié)調(diào)，化解現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。四、企業(yè)發(fā)展要帶動(dòng)員工的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力，而員工的發(fā)展也需要企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中向其提供廣闊的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。因而，企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)員工的發(fā)展，在重視人才的同時(shí)，增設(shè)更多的人才培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，這樣才能使員工獲得自身的發(fā)展，反過(guò)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的再度發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，構(gòu)建雙贏的局面。企業(yè)的維穩(wěn)工作不能忽視，必須給予高度重視，而重視企業(yè)的維穩(wěn)工作不僅僅是為了企業(yè)的自身，更多的作用或者意義在于員工和社會(huì)。在新形勢(shì)下，我們應(yīng)該在堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的前提下，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持企業(yè)自身的理念更新，不斷地為企業(yè)的和諧穩(wěn)定出謀劃策，多多關(guān)注員工的自身發(fā)展。只有這樣才能維護(hù)企業(yè)的和諧局面，構(gòu)建一個(gè)和諧、安定、公平、公正的良好局面。這也是迎合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇二
最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶(hù)留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶(hù)服務(wù)，你如果把客戶(hù)當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻?hù)多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶(hù)稍等”之類(lèi)的的話，有些客戶(hù)還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶(hù)的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇三
作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開(kāi)始對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，隨著工作的順利開(kāi)展和不斷的深入實(shí)踐，我開(kāi)始能從容應(yīng)對(duì)窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過(guò)程中總結(jié)出了兩點(diǎn)心得體會(huì)。
一、要切實(shí)認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識(shí)。
窗口是服務(wù)群眾的主流平臺(tái)，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門(mén)與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門(mén)工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門(mén)的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹(shù)立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害交通部門(mén)在群眾心中的形象，群眾也會(huì)對(duì)服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。只有樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過(guò)程中，才會(huì)進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門(mén)的形象。
二、接待群眾是一門(mén)藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。
日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候的話語(yǔ)都會(huì)讓前來(lái)辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過(guò)程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來(lái)辦事的群眾是誰(shuí)，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)換位思考，千萬(wàn)不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會(huì)遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，耐心解釋。真誠(chéng)傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。
沒(méi)有良好的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇四
作為新世紀(jì)小學(xué)班主任，肩負(fù)著培養(yǎng)適應(yīng)本世紀(jì)所需的各種人才，要講究藝術(shù)，要有現(xiàn)代教育理念，認(rèn)識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的重要責(zé)任。只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，用班主任的智慧和愛(ài)啟迪學(xué)生，運(yùn)用科學(xué)的管理體制管好自己的班級(jí)，一定能建立一個(gè)優(yōu)良的班集體。根據(jù)我這二十年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾卧谛聲r(shí)期做好班主任工作。
一、班主任要提高自身素質(zhì)，以師德感化學(xué)生
班主任的素質(zhì)直接關(guān)系到素質(zhì)教育的成敗，作為新時(shí)期班主任應(yīng)提高自己的素質(zhì)。首先要有較高的精神境界，為人正直，品德高尚，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。要熱愛(ài)學(xué)生，要不斷地吸取新信息、新知識(shí)、新理論，不斷充實(shí)自己，有精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和扎實(shí)的教育理論功底，有堅(jiān)強(qiáng)的意志，樂(lè)觀自信的心態(tài)。在工作中要以身作則，為人師表，既重言傳，也重身教。做好學(xué)生的表率，以良好的形象教育和感化學(xué)生。尊重、信任和熱愛(ài)學(xué)生。把自己的才智、精力、熱情獻(xiàn)給學(xué)生，使學(xué)生得到健康和諧的發(fā)展。
二、關(guān)注每個(gè)學(xué)生，以愛(ài)貫穿始終
愛(ài)是教育的金鑰匙。作為班主任首先要愛(ài)護(hù)自己的學(xué)生，只有關(guān)注每個(gè)學(xué)生，以愛(ài)貫穿始終才能與學(xué)生產(chǎn)生心靈的碰撞，才能打動(dòng)學(xué)生。才能引導(dǎo)和幫助學(xué)生發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤，使之健康成長(zhǎng)。
例如：我班的瑩瑩同學(xué)是語(yǔ)言殘疾，她可以發(fā)音，但比其他孩子說(shuō)話吃力。右手有些不靈便。她性格內(nèi)向，不合群，自卑，集體觀念不強(qiáng)。由于語(yǔ)言殘疾的原因，很難與同學(xué)交流，加上右手有些不靈便，不能工整寫(xiě)字，學(xué)習(xí)成績(jī)差，常常一個(gè)人看別人玩。有些同學(xué)背地里罵他啞巴，她感覺(jué)自己比不上別人，面對(duì)這種特殊的孩子，作為班主任的我要真誠(chéng)地關(guān)心和幫助她，用真摯的感情融進(jìn)她的心里，生活上關(guān)心和幫助她。多與她溝通。課堂上，當(dāng)她能把一段話讀流利，我就及時(shí)表?yè)P(yáng)她，寫(xiě)作業(yè)稍工整時(shí)，我就給她畫(huà)個(gè)小笑臉或小紅花。此時(shí)，她總是高興地笑起來(lái)。在班上找個(gè)性格外向，活潑，學(xué)習(xí)成績(jī)好，積極參加課內(nèi)活動(dòng)的學(xué)生與她同桌，課后帶她一起玩，鼓勵(lì)她與同學(xué)交流，一起玩，有困難就向同學(xué)、老師請(qǐng)教。不讓班里的學(xué)生歧視她，要尊重她，幫助她。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的.努力，瑩瑩在班里活潑起來(lái)，說(shuō)話也流利一些，常常聽(tīng)到她的說(shuō)話聲和笑聲。
三、真誠(chéng)對(duì)待后進(jìn)生，做好轉(zhuǎn)化工作
愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“愛(ài)是最好的老師”。班主任對(duì)后進(jìn)生要以誠(chéng)相待，要對(duì)他們產(chǎn)生愛(ài)心，因?yàn)楹筮M(jìn)生學(xué)習(xí)差，紀(jì)律差，品德差，以自我為中心，常常得不到老師的認(rèn)可，對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣和信心。有時(shí)不服老師的管教，常與同學(xué)鬧矛盾，自尊心很強(qiáng)，也很自卑。班主任應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，從育人著眼，因材施教。
（一）了解后進(jìn)生，給予針對(duì)性的指導(dǎo)
后進(jìn)生學(xué)習(xí)成績(jī)差，原因很多，要對(duì)癥下藥，才有明顯效果，為了更好地幫助后進(jìn)生提高學(xué)習(xí)績(jī)，我經(jīng)常用“學(xué)習(xí)園地”“展示臺(tái)”等宣傳欄進(jìn)行教育，鼓勵(lì)他們積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，常與科任教師、家長(zhǎng)交流，了解每位后進(jìn)生的學(xué)習(xí)情況、愛(ài)好、特長(zhǎng)，制定轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的計(jì)劃。
例如：我班的興興同學(xué)，父母是做賣(mài)魚(yú)生意的，每天早出晚歸，沒(méi)有時(shí)間管教孩子，每天一大早爺爺就把他送到學(xué)校。上課不專(zhuān)心聽(tīng)講，小動(dòng)作多，有時(shí)打瞌睡，不能按時(shí)完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)差，紀(jì)律差，每天淘氣惹事，經(jīng)常有學(xué)生告他的狀，不是打人罵人，就是破壞公共財(cái)物，針對(duì)這一情況，我制定了循序漸進(jìn)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)自信心，改掉不良行為的教育方案。我先準(zhǔn)備一本筆記本，記錄他每天的學(xué)習(xí)、行為情況。例如：上課時(shí)，我抓住他愛(ài)說(shuō)話的特點(diǎn)，讓他回答較容易的問(wèn)題，做作業(yè)時(shí)，我讓他做一些較易完成的作業(yè)。當(dāng)他有進(jìn)步時(shí)，我就及時(shí)給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，在他的記錄本上添上小紅花，給他看看自己的進(jìn)步。我發(fā)現(xiàn)他喜歡運(yùn)動(dòng)，下課后，讓同學(xué)們和他一起運(yùn)動(dòng)，與他友好相處，幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)和改正不良習(xí)慣，每個(gè)星期五的班會(huì)課上，我會(huì)拿出興興同學(xué)的成長(zhǎng)記錄本，在班里表?yè)P(yáng)他做得好的地方，糾正做得不夠好的地方。在學(xué)習(xí)園地的”行為規(guī)范達(dá)標(biāo)”里添上一朵小紅花，在“爭(zhēng)章欄”里添上一面紅旗，此時(shí)，他總是開(kāi)心地笑了起來(lái)，同學(xué)們也會(huì)為他鼓起掌來(lái)，漸漸地，他能和同學(xué)們友好相處，學(xué)習(xí)的興趣也提高了，增強(qiáng)了自信心，“六一“舉行體育活動(dòng)時(shí)，他積極參加，結(jié)果獲得了二等獎(jiǎng)。
（二）多與家長(zhǎng)溝通
后進(jìn)生的學(xué)習(xí)成績(jī)差或行為不良，是與家庭教育，家長(zhǎng)對(duì)孩子的態(tài)度有關(guān)。因此，我經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通。了解學(xué)生的家庭情況，家長(zhǎng)的教育方式，家長(zhǎng)對(duì)孩子的態(tài)度，對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)明學(xué)生的成績(jī)、進(jìn)步，提出希望與家長(zhǎng)協(xié)商學(xué)習(xí)的教育問(wèn)題，引導(dǎo)家長(zhǎng)配合學(xué)校的教育工作，糾正家長(zhǎng)不恰當(dāng)?shù)慕逃椒?，讓家長(zhǎng)多正面引導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生的信心，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)勤奮學(xué)習(xí)。
（三）適當(dāng)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)學(xué)生
每個(gè)人都希望得到別人的贊揚(yáng)和肯定，班主任要適當(dāng)?shù)毓膭?lì)學(xué)生，當(dāng)學(xué)生做了件好事，要及時(shí)表?yè)P(yáng)他，當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，要積極引導(dǎo)，不能盲目的制止，更不能?chē)?yán)厲處罰學(xué)生。要采用靈活多樣的教育方式去教育。尤其是對(duì)后進(jìn)生更要以表?yè)P(yáng)為主，不能辱罵、體罰他們，加強(qiáng)思想品德教育，建立良好的班集體。
四、培養(yǎng)得力班干部，建立良好的班集體
要組織好班級(jí)就要了解學(xué)生，了解學(xué)生的家長(zhǎng)、住址、特長(zhǎng)、愛(ài)好、品質(zhì)、性格、德智體等情況。制定班主任工作計(jì)劃。建立班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，例如，：選成績(jī)好、責(zé)任心強(qiáng)、守紀(jì)律的學(xué)生當(dāng)班長(zhǎng)，選愛(ài)勞動(dòng)的同學(xué)當(dāng)勞動(dòng)委員，選活躍的同學(xué)當(dāng)文體委員等，每個(gè)組選兩個(gè)組長(zhǎng)分管語(yǔ)文科和數(shù)學(xué)科作業(yè)，我大膽應(yīng)用，合理分工，嚴(yán)格要求，努力樹(shù)立班干部威信，讓班干部與學(xué)生相互監(jiān)督，相互合作。為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、積極向上、勤奮嚴(yán)的學(xué)習(xí)氣氛。
五、加強(qiáng)德育教育，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)
在班主任的工作中，我深深地認(rèn)識(shí)到，今天的學(xué)生是將來(lái)社會(huì)主義建設(shè)的主力軍，他們的道德素質(zhì)不僅是現(xiàn)代精神文明的體現(xiàn)，也決定著我國(guó)未來(lái)的社會(huì)面貌和民族精神，所以，做為班主任，任應(yīng)遵循小學(xué)生的品德發(fā)展的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)。首先，小學(xué)生具有活潑、好動(dòng)、求新、開(kāi)放的特性，我常用健康課引導(dǎo)學(xué)生克服孤僻、內(nèi)向、脆弱的不良心理特征，養(yǎng)成守紀(jì)、合群、自制、頑強(qiáng)、挫折的意志和堅(jiān)強(qiáng)的品德。其次，幫助孩子樹(shù)立責(zé)任感?，F(xiàn)在的孩子由于獨(dú)生子，家庭環(huán)境優(yōu)越，往往缺乏責(zé)任感，不知感恩，對(duì)別人更是以自我為中心，對(duì)家庭沒(méi)有責(zé)任感，所以從小就要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，讓孩子學(xué)會(huì)對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。正確引導(dǎo)學(xué)生。在品德課上，我通過(guò)講故事、做游戲、表演引導(dǎo)學(xué)生如何關(guān)心他人、關(guān)心集體、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)、勤儉、勇敢、正直；，還利用語(yǔ)文課和班會(huì)課加強(qiáng)思想品德教育；，把《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》貼在教室里，讓他們常讀，以此來(lái)衡量自己的行為，，在每次班會(huì)課上，給品德好的學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)小紅花，積極開(kāi)展“學(xué)雷鋒爭(zhēng)三好”活動(dòng)。再次，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大抱負(fù)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生努力學(xué)習(xí)多門(mén)功課。最后，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)勞動(dòng)，學(xué)會(huì)交往，言行上自律，心理上自強(qiáng)。
學(xué)生從小樹(shù)立一種嶄新的人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的善心、愛(ài)心、誠(chéng)心。班主任要常與各科老師協(xié)調(diào)好關(guān)系，把思想工作貫穿在各科教學(xué)過(guò)程中，把愛(ài)國(guó)主義，環(huán)保教育有機(jī)結(jié)構(gòu)，這樣才能建立一個(gè)良好的班級(jí)。
六、增強(qiáng)感恩教育，加強(qiáng)安全教育
愛(ài)是一切道德的源泉，是一個(gè)人為人處世的根本，班主任要增強(qiáng)感恩教育，提升父母在孩子心目中的形象，我充分利用品德課、語(yǔ)文課教育學(xué)生學(xué)會(huì)感恩父母、感恩老師、感恩社會(huì)、感恩身邊的人，鼓勵(lì)學(xué)生在家里幫助父母做些力所能及的事情。利用“三八”婦女節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)”等節(jié)日給學(xué)生進(jìn)行感恩教育。另一方面，安全教育是學(xué)校管理中的重中之重。每個(gè)學(xué)期我與學(xué)生家長(zhǎng)簽訂安全責(zé)任書(shū)，利用班會(huì)進(jìn)行安全教育，組織學(xué)生觀看安全錄像，有時(shí)做消防和預(yù)防地震和演練。
七、加強(qiáng)文體衛(wèi)生教育，提高學(xué)生素質(zhì)
除了發(fā)展智力水平外，體育、衛(wèi)生教育也至關(guān)重要。因此，我要求學(xué)生積極參加早操，眼保健操、體育課和課外活動(dòng)，積極打掃衛(wèi)生區(qū)和教室。特別注意學(xué)生的坐、立、走的正確姿勢(shì)，健康課上我樹(shù)立講究衛(wèi)生的科學(xué)觀念，如飲食定時(shí)定量，不偏食，少吃零食，講究衛(wèi)生。閱讀課時(shí)，我把學(xué)生帶去閱覽室讀一些有益的書(shū)籍，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，讓學(xué)生積極參加學(xué)校組織的書(shū)畫(huà)比賽、體育競(jìng)賽，舞蹈比賽等，每個(gè)月出一期版報(bào)，讓學(xué)生積極參加，踴躍投稿，展示學(xué)生的作品，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力。
總之，身為新時(shí)期的班主任必須不斷地學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐，在實(shí)踐中反思、研究、積累。只有不斷超越自我、完善自我，才能更好地服務(wù)于學(xué)生、發(fā)展學(xué)生。我將堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的知識(shí)中汲取營(yíng)養(yǎng)，能夠把自己所學(xué)奉獻(xiàn)給學(xué)生，更會(huì)在道德和作風(fēng)方面給學(xué)生以積極的影響，培養(yǎng)出新世紀(jì)所需的優(yōu)秀人才。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇五
_年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)以黨的十x大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省x屆黨代會(huì)精神和市委x屆x次全體會(huì)議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運(yùn)作機(jī)制和管理模式，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點(diǎn)抓好了以下工作：
一、扎實(shí)開(kāi)展“作風(fēng)整頓”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
一年來(lái)，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“作風(fēng)整頓”主題活動(dòng)，使中心全體工作人員樹(shù)立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進(jìn)了中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
1、全面動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。為使活動(dòng)不斷引向深入，中心對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施都進(jìn)行了動(dòng)員。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實(shí)施過(guò)程中，中心都及時(shí)召開(kāi)窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)行認(rèn)真部署。通過(guò)全面動(dòng)員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來(lái)，把全體人員的行動(dòng)落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。中心還在辦事大廳制作活動(dòng)宣傳欄，同時(shí)運(yùn)用《中心簡(jiǎn)報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動(dòng)的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍。
2、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，中心認(rèn)真抓好主題活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過(guò)細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對(duì)問(wèn)題組織整改。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā)，積極參與活動(dòng)。有的邊梳理邊整改，切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理;有的將事項(xiàng)提速提質(zhì)，改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式;有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對(duì)窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問(wèn)題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核?；顒?dòng)開(kāi)始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。中心各窗口自覺(jué)對(duì)照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。在考核實(shí)施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)各種會(huì)議討論和通報(bào)考核方案，提出量化目標(biāo)，推動(dòng)了各窗口對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的逐步深化。
二、摸清事項(xiàng)“底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式
一年來(lái)，中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。
1.摸清事項(xiàng)“底數(shù)”。為進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中心認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)進(jìn)駐原則，對(duì)各部門(mén)事項(xiàng)的進(jìn)駐率、辦理程序、辦件時(shí)限和收費(fèi)等情況進(jìn)行了全面梳理。在各部門(mén)的支持下，基本摸清了進(jìn)駐事項(xiàng)“底數(shù)”，為實(shí)現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，進(jìn)駐中心的部門(mén)為19個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為271項(xiàng)(其中：許可事項(xiàng)123項(xiàng);非行政許可審批事項(xiàng)148項(xiàng);可網(wǎng)上審批的的事項(xiàng)項(xiàng)為36項(xiàng);收費(fèi)事項(xiàng)62項(xiàng))。
2.壓縮審批時(shí)限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實(shí)際，努力提高審批效率。要求進(jìn)駐中心事項(xiàng)盡可能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，如不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的，按法定時(shí)間應(yīng)提速50%以上(省法制辦要求提速達(dá)30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機(jī)局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國(guó)稅局提速162天，整個(gè)中心提速總計(jì)達(dá)1751天。通過(guò)清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化了辦事步驟，確保了進(jìn)駐事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到90%，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)率100%。
3.規(guī)范并聯(lián)審批?？绮块T(mén)審批事項(xiàng)的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對(duì)政府部門(mén)提高行政能力的具體要求，也是進(jìn)一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對(duì)需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門(mén)，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場(chǎng)核查一同前往”。同時(shí)，中心還督促各牽頭部門(mén)會(huì)同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進(jìn)一步縮短審批時(shí)限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》，于8月開(kāi)始并聯(lián)審批的試運(yùn)行工作。與此同時(shí)，管委會(huì)在中心辦公場(chǎng)地受限的情況下，對(duì)局部進(jìn)行改造專(zhuān)門(mén)設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項(xiàng)的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開(kāi)、透明、快捷的并聯(lián)審批運(yùn)行模式。
三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，確保系統(tǒng)提前運(yùn)行
1、三個(gè)系統(tǒng)、對(duì)接運(yùn)行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會(huì)一班人加班加點(diǎn)、不分晝夜，采購(gòu)設(shè)備，督促供應(yīng)商調(diào)試設(shè)備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)(監(jiān)察、監(jiān)控、審批)提前與省中心成功對(duì)接。入駐政務(wù)中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，政務(wù)中心還積極協(xié)調(diào)市信息中心和電信公司，將區(qū)水務(wù)農(nóng)機(jī)局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局的審批流程納入了省政務(wù)外網(wǎng)，為以上三個(gè)單位安裝了行政審批通用軟件，成功實(shí)現(xiàn)了行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上審批。我們還對(duì)相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)在軟件使用方面進(jìn)行了一對(duì)一的培訓(xùn)，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。
2、三項(xiàng)制度、應(yīng)運(yùn)出爐。自省、市、區(qū)會(huì)議后，政務(wù)中心迅速成立了行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。5月8日出臺(tái)了《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制度》三項(xiàng)制度。并對(duì)落實(shí)制度提出要求：一是認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。所有窗口工作人員對(duì)前來(lái)辦理行政審批事項(xiàng)、銜接工作事務(wù)或咨詢(xún)、反映情況的單位和個(gè)人，要做到熱情周到、首問(wèn)必答、負(fù)責(zé)到底。二是嚴(yán)格執(zhí)行辦結(jié)制。各個(gè)窗口單位辦理的所有項(xiàng)目，必須在規(guī)定期限或者本機(jī)關(guān)承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問(wèn)責(zé)制度，明確問(wèn)責(zé)范圍，規(guī)范問(wèn)責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，提高行政機(jī)關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。
3、集中到位、分步實(shí)施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)認(rèn)真落實(shí)“兩集中，兩到位”高度重視，中心因受辦公場(chǎng)地的局限,在區(qū)編委出臺(tái)的區(qū)級(jí)部門(mén)行政審批機(jī)構(gòu)設(shè)置具體方案的基礎(chǔ)上，擬采取分步實(shí)施的辦法，實(shí)施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國(guó)稅、地稅、公安、民政、衛(wèi)生、工商、水務(wù)農(nóng)機(jī)等部門(mén)均已實(shí)施了兩集中、兩到位。其他部門(mén)準(zhǔn)備在省、市對(duì)行政許可項(xiàng)目清理下放后，將二樓大廳進(jìn)行重新調(diào)整布局，設(shè)置相關(guān)綜合窗口，按有關(guān)要求對(duì)涉及行政審批的相關(guān)部門(mén)實(shí)施“兩集中，兩到位”。
四、大災(zāi)面前，毫不畏懼，抗震救災(zāi)，不誤辦件
5月12日地震發(fā)生之時(shí)，管委會(huì)一班人隨即組織前來(lái)辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現(xiàn)象。當(dāng)?shù)谝淮蔚卣鸾Y(jié)束后，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車(chē)場(chǎng)召開(kāi)短會(huì)，做了統(tǒng)一安排部署。
5月13日根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)工區(qū)街道辦事處統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況和協(xié)助小浮橋派出所工作。同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統(tǒng)計(jì)人員傷亡、房屋損毀、其它財(cái)產(chǎn)損失等情況，將各項(xiàng)情況收集匯總，由工區(qū)街道在第一時(shí)間上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府。晚上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災(zāi)群眾準(zhǔn)備食物。經(jīng)過(guò)努力，在晚上12時(shí)之前讓社區(qū)受災(zāi)的居民們都吃上了熱飯。
5月14日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工作人員為受災(zāi)群眾募捐，共捐款4400元。同時(shí)管委會(huì)一班人還遞交了特殊黨費(fèi)。傍晚，組織安排：為綿陽(yáng)災(zāi)民救助中心南河救助站制作標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ)。管委會(huì)一班人花了一晝夜的時(shí)間，到15日早上7時(shí)將分區(qū)標(biāo)識(shí)制作完畢，并發(fā)到各救助區(qū)。在標(biāo)識(shí)制作完畢后，又被安排在綿陽(yáng)市災(zāi)民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協(xié)助區(qū)政府辦開(kāi)展相關(guān)救災(zāi)工作，直到5月25日整個(gè)南河救助中心所有災(zāi)民基本撤完。
5月下旬，綿陽(yáng)市抗震救災(zāi)指揮部公布唐家山堰塞湖險(xiǎn)情預(yù)警應(yīng)急預(yù)案后，郭勇主任立即安排管委會(huì)辦公室通知各窗口首席代表召開(kāi)緊急會(huì)議，并將中心處于低處的辦公用品進(jìn)行了轉(zhuǎn)移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒(méi)區(qū)的轉(zhuǎn)移群眾“川音安置點(diǎn)”制作標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)。
5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自5.12汶川大地震發(fā)生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了不影響群眾辦事，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點(diǎn)、電話、具體負(fù)責(zé)人的手機(jī)等內(nèi)容以公告形式張貼在中心大樓外墻上，并安排專(zhuān)人值班答疑，作好解釋工作。
地震使得區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導(dǎo)致水箱懸在空中隨時(shí)有坍塌的危險(xiǎn)。經(jīng)“震后房屋應(yīng)急檢查組”檢查，認(rèn)定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)作了口頭和書(shū)面匯報(bào)，經(jīng)區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)查看后，決定立即著手拆除。此項(xiàng)工程于6月11日全面完工。6月中旬開(kāi)始按全市統(tǒng)一要求為盡快恢復(fù)中心對(duì)外辦公，中心委托相關(guān)單位對(duì)辦公樓進(jìn)行檢測(cè)和恢復(fù)性維修施工。至9月20日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)就業(yè)服務(wù)中心震后恢復(fù)性維修工程完工，中心工作全面恢復(fù)到震前水平的運(yùn)行狀態(tài)。
四、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)，為群眾提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，咨詢(xún)測(cè)評(píng)、服務(wù)良好。
——政務(wù)中心已按信息公開(kāi)要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了電子政務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中的政務(wù)中心窗口，目前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容(工作通報(bào)、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等)，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。
——中心從運(yùn)行之初就開(kāi)始實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)制度，由辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)滿意度測(cè)評(píng)表，每周末由管委會(huì)統(tǒng)一從各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，由前來(lái)辦事的群眾運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，中心已按要求訂購(gòu)相關(guān)設(shè)備，已安裝調(diào)試并全面啟用。運(yùn)行以來(lái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)群眾的滿意度達(dá)100%，至今未收到群眾的有效投訴。與此同時(shí)，為方便群眾查詢(xún)政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類(lèi)政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)升級(jí)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢(xún)等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求。
五、延伸服務(wù)，進(jìn)一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處在_年年年底都先后建立了便民(政務(wù))、惠民服務(wù)大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務(wù)站和便民、惠民服務(wù)協(xié)辦員隊(duì)伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民(政務(wù))、惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事流程等各項(xiàng)管理制度，并于20_年1月正式運(yùn)行。運(yùn)行一年來(lái)，中心管委會(huì)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)、政務(wù)(便民)服務(wù)機(jī)構(gòu)采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使得全區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個(gè)便民(政務(wù))項(xiàng)目31969件，辦結(jié)31916件，辦結(jié)率99.83%，收費(fèi)25.02萬(wàn)，咨詢(xún)983人。我區(qū)自下而上地形成了健全的政務(wù)服務(wù)(便民)的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。
_年工作要點(diǎn)
為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，以開(kāi)拓創(chuàng)新為動(dòng)力，以全面提升服務(wù)水平為抓手，切實(shí)為加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、為加快建設(shè)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。20_年，我中心將重點(diǎn)抓好以下工作：
一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率
按照全省加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的統(tǒng)一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率不低于90%、按時(shí)辦結(jié)率不低于99%，我中心力爭(zhēng)達(dá)到“雙百”目標(biāo)，群眾評(píng)價(jià)滿意率95%以上。
中心管委會(huì)協(xié)助區(qū)級(jí)各部門(mén)按照區(qū)編辦批復(fù)的“兩集中、兩到位”方案組織實(shí)施，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。按省上統(tǒng)一要求各縣(市、區(qū))部門(mén)要于20_年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭(zhēng)在20_年10月前全面完成該項(xiàng)工作。
二、認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境
認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各窗口實(shí)施首問(wèn)責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督，將其納入對(duì)部門(mén)窗口和窗口工作人員的年度考核。
全面實(shí)行辦結(jié)制。中心各窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，將按照比法定時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時(shí)限并向社會(huì)公布。
嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問(wèn)責(zé)制度，對(duì)違法違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)大廳實(shí)行管理，確保行政效能管理及時(shí)高效。
三、規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理，著力優(yōu)化行政審批流程
中心將協(xié)助區(qū)級(jí)各有關(guān)部門(mén)按省上要求，對(duì)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時(shí)更加規(guī)范的對(duì)政府投資的建設(shè)工程招、投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和服務(wù)。
中心將加強(qiáng)對(duì)行政審批項(xiàng)目的監(jiān)督管理，確保各部門(mén)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項(xiàng)合法有效、規(guī)范運(yùn)行。對(duì)已取消和調(diào)整的行政審批事項(xiàng)，原審批部門(mén)要加強(qiáng)銜接，采取有效措施落實(shí)，防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批，自覺(jué)接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項(xiàng)目審批效能評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)保留的項(xiàng)目進(jìn)行適時(shí)調(diào)整并定期對(duì)外公布。對(duì)年均受理量很少且未在政務(wù)服務(wù)中心單設(shè)窗口的項(xiàng)目，應(yīng)授權(quán)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。
四、創(chuàng)新審批運(yùn)行方式，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平
按照并聯(lián)審批的原則，創(chuàng)新審批運(yùn)行方式。多部門(mén)共同實(shí)施的行政審批項(xiàng)目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié)，實(shí)施并聯(lián)審批。推行并聯(lián)審批會(huì)商、會(huì)審、會(huì)簽制度，有條件的應(yīng)對(duì)審批項(xiàng)目實(shí)行共同現(xiàn)場(chǎng)勘查。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步將與并聯(lián)審批相關(guān)的檢驗(yàn)、檢測(cè)、評(píng)估、論證、代理等中介服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范管理，開(kāi)展配套服務(wù)，確保并聯(lián)審批順利推進(jìn)。
加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時(shí)向企業(yè)通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況，介紹加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的舉措，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的建議和意見(jiàn)，及時(shí)完善政務(wù)服務(wù)中心工作。通過(guò)電子郵件、信函等形式，及時(shí)向企業(yè)通報(bào)法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開(kāi)政務(wù)服務(wù)投資、咨詢(xún)、查詢(xún)、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。
中心將開(kāi)辟災(zāi)后重建項(xiàng)目審批“綠色通道”，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的意見(jiàn)》(川府發(fā)〔_年〕14號(hào))和《關(guān)于災(zāi)后重建國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的通知》(川府發(fā)〔_〕21號(hào))，積極支持災(zāi)后重建工程建設(shè)，保障災(zāi)后重建項(xiàng)目盡快實(shí)施。
五、強(qiáng)化管理，積極探索中心新的管理模式
中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進(jìn)，需進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。
一是加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。完善對(duì)窗口的考核細(xì)則，搞好雙月度考評(píng)考核。要重視考核過(guò)程的量化和公開(kāi)，完善督查方式和方法。通過(guò)修訂和完善考核條例，加強(qiáng)了對(duì)窗口人員督查和考核。認(rèn)真做好雙月度“優(yōu)秀窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”的推評(píng)工作。二是以赴各入駐中心的相關(guān)部門(mén)調(diào)研為契機(jī)，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)的重視與支持。計(jì)劃在20_年年初由中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，利用一個(gè)多月時(shí)間，分別到進(jìn)駐中心的19個(gè)部門(mén)進(jìn)行調(diào)研，爭(zhēng)取通過(guò)走上門(mén)、面對(duì)面的溝通與協(xié)商，增進(jìn)中心與各部門(mén)之間的相互了解，達(dá)成共識(shí)，取得成效。
三是中心準(zhǔn)備在20_年適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)。借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，考察學(xué)習(xí)、借鑒兄弟城市的做法，開(kāi)闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。
四是積極營(yíng)造中心文化。中心擬在_年組織迎新春團(tuán)拜會(huì)、春季郊游、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)等多種方式努力打造團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮管委會(huì)核心組織作用，營(yíng)造和諧向上氛圍。
六、繼續(xù)在擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模上、打造陽(yáng)光工程上求突破、求發(fā)展
為更好地發(fā)揮中心集中統(tǒng)一審批與服務(wù)的載體功能與集聚效應(yīng)，優(yōu)化進(jìn)駐中心部門(mén)的資源配置，限度地提高窗口各部門(mén)的服務(wù)效率、降低運(yùn)作成本。擬在條件成熟時(shí)積極向區(qū)政府建議，將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心納入震后基層政權(quán)建設(shè)序列，并按省、市要求新建政務(wù)服務(wù)中心，從而在規(guī)模上提升服務(wù)型政府的形象，在載體上保證行政權(quán)力集中、公開(kāi)、透明、規(guī)范運(yùn)行，在功能上增強(qiáng)與完善中心的運(yùn)行機(jī)制，不斷提高人民群眾的滿意度。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇六
一、加強(qiáng)班主任自身建設(shè)要做好班級(jí)各項(xiàng)工作必須加強(qiáng)自身建設(shè),班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì),樹(shù)立班主任的權(quán)威.
作者：郭艷莉作者單位：青海西寧新世紀(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)校刊名：商情英文刊名：shangqing年，卷(期)：“”(23)分類(lèi)號(hào)：g45關(guān)鍵詞：班主任做好工作
政務(wù)服務(wù)工作心得篇七
根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于切實(shí)做好國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息公開(kāi)督查調(diào)研準(zhǔn)備工作的通知》精神，我局對(duì)政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
我局高度重視政府信息公開(kāi)工作，把這項(xiàng)工作列入全局工作的重要議事日程加以推進(jìn)。今年以來(lái)，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)工作實(shí)施方案》，明確了政府信息公開(kāi)的主要任務(wù)、公開(kāi)流程和實(shí)施要求等內(nèi)容；在對(duì)今年新產(chǎn)生的政府信息進(jìn)行了及時(shí)清理的基礎(chǔ)上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)指南》，并輯印成冊(cè)，按要求向市檔案館、圖書(shū)館、行政服務(wù)大廳等場(chǎng)所提供。同時(shí)，積極拓寬公開(kāi)渠道，通過(guò)《邯鄲教育》、《教育簡(jiǎn)報(bào)》多種渠道公開(kāi)政府信息。為方便群眾了解、查閱相關(guān)信息，我們?cè)诤惤逃T(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了政府信息公開(kāi)平臺(tái)，將主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容全部上網(wǎng)，并在辦公室設(shè)置了公開(kāi)查閱專(zhuān)用電腦。
截至今年上半年，我局累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政府信息321條（含更新的服務(wù)類(lèi)信息），全文電子化率達(dá)100%，其中，本年度新增的主動(dòng)公開(kāi)政府信息90條。在主動(dòng)公開(kāi)的231條信息中，概況類(lèi)信息68條（地區(qū)介紹1條、機(jī)構(gòu)職能1條，領(lǐng)導(dǎo)信息46條），計(jì)劃總結(jié)類(lèi)信息12條（計(jì)劃總結(jié)10條，發(fā)展規(guī)劃2條），政策法規(guī)類(lèi)的信息30條（規(guī)范性文件14條；公文16條）；工作動(dòng)態(tài)類(lèi)信息181條（政務(wù)動(dòng)態(tài)176條、應(yīng)急預(yù)案1條、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4條）；財(cái)政信息30條（行政事業(yè)性收費(fèi)20條，專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)8條，行政許可4條）。
今年以來(lái)，我局進(jìn)一步完善了府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。組長(zhǎng)由一名副局長(zhǎng)主管此項(xiàng)工作，安排固定的工作人員2名，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)工作。為提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握了政府信息公開(kāi)的各項(xiàng)操作流程。為保障政府信息公開(kāi)工走上制度化、規(guī)范化軌道，我局建立完善了政府信息公開(kāi)澄清制度、主動(dòng)公開(kāi)制度和依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度等，有力地推進(jìn)了政府信息公開(kāi)工作的有序開(kāi)展。嚴(yán)格落實(shí)信息公開(kāi)保密制度，在公開(kāi)政府信息前，由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)擬公開(kāi)的政府信息進(jìn)行審查，沒(méi)有未經(jīng)審查或?qū)彶椴划?dāng)公開(kāi)涉及國(guó)家秘密或危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定的政府信息的現(xiàn)象，沒(méi)有未經(jīng)權(quán)利人同意公開(kāi)或未經(jīng)審查公開(kāi)涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的政府信息的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)不能確定可以公開(kāi)的政府信息能夠按照規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)或同級(jí)保密部門(mén)確定后才予以公開(kāi)。為保證重要信息得到準(zhǔn)確、及時(shí)地公開(kāi)，我局建立了新聞發(fā)布機(jī)制，定期邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發(fā)布會(huì)。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)年度自查報(bào)告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報(bào)年度自查報(bào)告。
我局自20xx年政府信息公開(kāi)工作正式啟動(dòng)以來(lái)，未收到《市教育信息公開(kāi)申請(qǐng)表》，也未接到電話、信函申請(qǐng)公開(kāi)信息情況；未發(fā)生針對(duì)本部門(mén)有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案；未收到各類(lèi)針對(duì)本部門(mén)政府信息公開(kāi)事務(wù)有關(guān)的申訴案（包括信訪、舉報(bào)）。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：一是政府信息公開(kāi)工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習(xí)慣于通過(guò)是電視、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取信息，政府信息公開(kāi)工作的權(quán)威性、導(dǎo)向性有待提升。三是目前我市政府信息公開(kāi)工作與行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行工作、政務(wù)公開(kāi)工作職能交叉，服務(wù)對(duì)象通過(guò)任一方面即可獲取相關(guān)信息。
1、在發(fā)文過(guò)程中，仍存在擬稿人對(duì)公文屬性的界定不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，造成了一些需進(jìn)一步完善方可公開(kāi)的政府信息。
2、非公文類(lèi)信息審核發(fā)布和更新的工作流程尚需進(jìn)一步規(guī)范。
今后，我局將在市政府辦公廳的指導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步完善公開(kāi)辦事制度，豐富行政辦事公開(kāi)的內(nèi)涵。在辦事指南公開(kāi)中，增加申請(qǐng)表等申請(qǐng)材料正確填寫(xiě)的范本；在過(guò)程公開(kāi)中，實(shí)時(shí)發(fā)布預(yù)受理、收件、受理、預(yù)審、審核、特別程序、已審批等過(guò)程狀態(tài)；結(jié)果公開(kāi)中，增加行政許可決定書(shū)公開(kāi)的力度，通過(guò)與信息公開(kāi)欄目的關(guān)聯(lián)，為用戶(hù)瀏覽查詢(xún)提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化政府信息公開(kāi)工作的內(nèi)容和形式，規(guī)范信息分類(lèi)，調(diào)整發(fā)布格式，提高用戶(hù)瀏覽速度，規(guī)范信息發(fā)布、修改、刪除等審查流程，規(guī)范申請(qǐng)受理辦理過(guò)程中格式文書(shū)的應(yīng)用，不斷提高我局政府信息公開(kāi)工作的水平。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇八
20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的十九屆三中、四中全會(huì)精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求、市委工作會(huì)議的要求，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類(lèi)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長(zhǎng)視察行政服務(wù)中心，對(duì)中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報(bào)也對(duì)中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評(píng)、注冊(cè)代理、房屋評(píng)估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門(mén)全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門(mén)148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢(xún)電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開(kāi)”。真正做到了審批部門(mén)100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國(guó)家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對(duì)接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對(duì)206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無(wú)收費(fèi)。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對(duì)審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對(duì)無(wú)法律依據(jù)的一律取消，共取消各類(lèi)前置條件25項(xiàng)。對(duì)審批中涉及到的國(guó)土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對(duì)行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫(xiě)三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過(guò)自助服務(wù)機(jī)掃描填寫(xiě)，大大方便了辦件群眾。
3、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門(mén)科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門(mén)的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開(kāi)展就地即時(shí)會(huì)辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車(chē)”開(kāi)到家門(mén)口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的辦法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。今年，共組織相關(guān)窗口上門(mén)聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬(wàn)美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問(wèn)題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門(mén)聯(lián)合會(huì)辦，采取分段注冊(cè)的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評(píng)，邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評(píng)周期長(zhǎng)影響企業(yè)注冊(cè)情況的發(fā)生。國(guó)土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過(guò)程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開(kāi)出讓前期會(huì)簽意見(jiàn)》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問(wèn)題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對(duì)市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(jiàn)(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過(guò)程中存在的問(wèn)題，將問(wèn)題進(jìn)行整理，通過(guò)組織多部門(mén)聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開(kāi)會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問(wèn)題。
2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專(zhuān)窗受理、專(zhuān)有時(shí)限、專(zhuān)屬流程”的“三專(zhuān)”式vip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車(chē)式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門(mén)120xx噸閥門(mén)及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬(wàn)平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對(duì)兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬(wàn)元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門(mén)15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級(jí)便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，鎮(zhèn)級(jí)便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級(jí)便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開(kāi)展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對(duì)成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶(hù)就能辦理證照。年底港區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對(duì)進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查，對(duì)外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱(chēng)，由群眾自主選擇，通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的辦法來(lái)壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
1、扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開(kāi)展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽(tīng)、真改”;查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號(hào)”制度兩個(gè)重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確?；顒?dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展。制定“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號(hào)”制度，是指將查擺出的19個(gè)問(wèn)題建立臺(tái)賬，向全體工作人員、辦件群眾公開(kāi)，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷(xiāo)號(hào)一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問(wèn)題件件有回聲。通過(guò)“三大活動(dòng)”來(lái)檢驗(yàn)各階段工作成效。通過(guò)“國(guó)稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識(shí)競(jìng)賽，來(lái)檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過(guò)“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問(wèn)題環(huán)節(jié)的工作。分類(lèi)別召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類(lèi)型座談會(huì)7個(gè)，印制了1000多份征求意見(jiàn)函，使得“四風(fēng)”問(wèn)題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過(guò)“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽(yáng)行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評(píng)選，通過(guò)身邊事來(lái)激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的.做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對(duì)4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專(zhuān)題廉政講座，提升了黨員的廉政意識(shí)。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組織了“國(guó)土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場(chǎng)攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號(hào)印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評(píng)全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評(píng)、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開(kāi)展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、對(duì)外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議，全年共接受群眾評(píng)議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國(guó)標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇九
我局涉及組織機(jī)構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案、計(jì)量器具修理許可三項(xiàng)工作均已取消或停止辦理。組織機(jī)構(gòu)代碼已于20xx年經(jīng)xxx市質(zhì)監(jiān)局函復(fù)取消；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開(kāi)放式企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案管理；計(jì)量器具修理許可，因xxx新區(qū)內(nèi)暫無(wú)此類(lèi)型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請(qǐng)暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。
（一）建立健全政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制
（二）及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息
1.按照政務(wù)公開(kāi)工作要求，及時(shí)、規(guī)范更新xxx新區(qū)xxx片區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“中國(guó)·xxx”政府信息公開(kāi)目錄，推動(dòng)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開(kāi)。按季度上報(bào)了《信息公開(kāi)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，按規(guī)定格式按時(shí)公布了20xx年信息公開(kāi)年度報(bào)告，20xx年政府信息公開(kāi)年報(bào)將于20xx年第一季度公布。
2.加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法信息公開(kāi)。按有關(guān)規(guī)定，依法公開(kāi)質(zhì)監(jiān)部門(mén)執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，及時(shí)公開(kāi)質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊(duì)開(kāi)展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對(duì)立案查處的事項(xiàng)及時(shí)公開(kāi)，對(duì)需要立案查處的案件及時(shí)移交市稽查分局。
3.及時(shí)更新機(jī)構(gòu)信息、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動(dòng)態(tài)、行政執(zhí)法、財(cái)政信息、事項(xiàng)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)頁(yè)普查合格達(dá)標(biāo)。
（三）做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作
20xx年共收到1起依申請(qǐng)，按依申請(qǐng)公開(kāi)規(guī)定，因我局無(wú)申請(qǐng)人需要信息的電子信息，已及時(shí)聯(lián)系申請(qǐng)人，將獲取方式告知，申請(qǐng)人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
（一）做好行政權(quán)力清理工作
根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，我局對(duì)所涉及的行政職權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項(xiàng)。經(jīng)確認(rèn)，未錄入的20條權(quán)利事項(xiàng)已于20xx年錄入，并經(jīng)律師審查通過(guò)，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項(xiàng)監(jiān)督到位，我局于7月份對(duì)該20條行政檢查事項(xiàng)進(jìn)行了補(bǔ)錄，并報(bào)科宣局通過(guò)了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項(xiàng)中，涉及組織機(jī)構(gòu)代碼的組織機(jī)構(gòu)代碼注銷(xiāo)、組織機(jī)構(gòu)代碼登記、組織機(jī)構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補(bǔ)證、組織機(jī)構(gòu)代碼年度信息確認(rèn)、對(duì)未申請(qǐng)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷(xiāo)手續(xù)額處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請(qǐng)變更登記的處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)未申請(qǐng)辦理代碼登記而申請(qǐng)代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項(xiàng)，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機(jī)構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對(duì)該8條行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行了廢止，現(xiàn)已停止運(yùn)行。
（二）強(qiáng)化效能投訴處理
20xx年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計(jì)：218件（其中：市長(zhǎng)信箱：35件、市長(zhǎng)公開(kāi)電話：138件、新區(qū)政務(wù)熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來(lái)信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時(shí)妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。
（一）完善公眾訴求處理機(jī)制
我局于20xx年對(duì)外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)xxxxx平臺(tái)，并將值班電話在114進(jìn)行了登記，方便群眾投訴和咨詢(xún)，進(jìn)一步完善了投訴舉報(bào)渠道。
（二）做好新區(qū)xxxxx平臺(tái)公眾訴求處理
20xx年，通過(guò)新區(qū)政務(wù)熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)查和與投訴人對(duì)接，均及時(shí)妥善進(jìn)行了處理，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾對(duì)處理結(jié)果均表示滿意。
（三）做好新區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作
按照政務(wù)公開(kāi)和相關(guān)要求，積極上報(bào)我局工作開(kāi)展動(dòng)態(tài)、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、“六大行動(dòng)”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上報(bào)信息72條，有力保障了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障。
1.標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)改版擴(kuò)容助力。xxx新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)新區(qū)發(fā)展”大局，努力營(yíng)造招商營(yíng)商的對(duì)外環(huán)境，對(duì)20xx年7月向社會(huì)公開(kāi)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)改版擴(kuò)容，并于11月1日正式在xxx新區(qū)公開(kāi)通運(yùn)行。改版擴(kuò)容后的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)主要開(kāi)設(shè)題錄、有效性確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)查新、wto/tbt、xxx大創(chuàng)造、任務(wù)發(fā)布、新聞動(dòng)態(tài)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)全文公開(kāi)等板塊，增加國(guó)內(nèi)、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)題目及文本14萬(wàn)份，題錄總數(shù)達(dá)133萬(wàn)條、文本總數(shù)達(dá)19萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)“免費(fèi)、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.質(zhì)監(jiān)局實(shí)施品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)xxx“雙翻番”。大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動(dòng)xxx產(chǎn)品向xxx品牌轉(zhuǎn)變，成功實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在xx屆xxx評(píng)選中，xxx新區(qū)xxx直管區(qū)10家企業(yè)11個(gè)產(chǎn)品獲得xxx產(chǎn)品和服務(wù)，新增9家企業(yè)9個(gè)產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個(gè)產(chǎn)品，xxx新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)。
3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進(jìn)第三方、委托市特檢院按季度,重點(diǎn)對(duì)安置小區(qū)、人員密集公共場(chǎng)所及投訴較多的小區(qū)電梯進(jìn)行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺(tái)電梯，并采取下達(dá)安全監(jiān)察指令書(shū)、限期整改、通報(bào)情況、問(wèn)題約談等方式，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。
4.深入推進(jìn)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以“打造xxx標(biāo)準(zhǔn)，提升xxx質(zhì)量”為抓手，加快推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化進(jìn)程，積極推進(jìn)新區(qū)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，經(jīng)過(guò)不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個(gè)試點(diǎn)村公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利通過(guò)了評(píng)審驗(yàn)收。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十
xx年，應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、災(zāi)后重建等事務(wù)工作，時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出，經(jīng)濟(jì)建設(shè)要止滑提速，災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門(mén)，如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻(xiàn)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，是部門(mén)尤其是窗口部門(mén)首要解決的問(wèn)題。
我局認(rèn)真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意見(jiàn)》（廣委發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文精神，在政務(wù)服務(wù)工作方面，做了大量切實(shí)有效的工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹省委九屆五次、六次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)市委十二屆八次全會(huì)的部署，圍繞“政企互動(dòng)，共克時(shí)艱”的活動(dòng)主題，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點(diǎn)，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效為切入點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)措施，進(jìn)一步保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二是編制《xx市水利局關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，要求各科室、中心、隊(duì)、站要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力，效能就是生產(chǎn)力”的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，把企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業(yè)誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風(fēng)氣。各單位要強(qiáng)化工作責(zé)任，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，不回避矛盾，不繞開(kāi)困難，一件一件抓落實(shí)，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題予以解決。同時(shí)，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國(guó)水周”，廣播、電視、報(bào)刊專(zhuān)欄、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳車(chē)、上街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)等形式，大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟(jì)建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動(dòng)”的良好氛圍。
我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中，緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動(dòng)”，大力整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的檢查、收費(fèi)和執(zhí)法行為，堅(jiān)決制止和嚴(yán)厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的行為；進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，切實(shí)做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”，積極推行行政并聯(lián)審批，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造良好的投資環(huán)境。
我們重點(diǎn)做到了以下幾點(diǎn)：
（一）及時(shí)辦理企業(yè)咨詢(xún)、索要資料，接待科室要負(fù)責(zé)全程陪同，協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。
（二）切實(shí)摸清震損企業(yè)基本情況，及時(shí)按程序?yàn)槠髽I(yè)減免規(guī)費(fèi)，或注銷(xiāo)許可證。
（三）針對(duì)投資環(huán)境改善，小企業(yè)入駐快的特點(diǎn)，加大巡查力度，及時(shí)入企辦理相關(guān)許可證。
（四）服務(wù)工作，要盡可能簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)間，同時(shí)要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
自“兩集中，兩到位”改革以來(lái)，我局行政效率明顯提高的同時(shí)，行政審批權(quán)力相對(duì)集中，審批與監(jiān)督職能進(jìn)一步分離，窗口的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)職能進(jìn)一步強(qiáng)化，行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實(shí)”的解放思想實(shí)踐活動(dòng)，加大行政審批改革力度，創(chuàng)新行政許可舉措，并建立強(qiáng)化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口人員的`管理，人人做到自覺(jué)遵守中心各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，在窗口絕不做與工作無(wú)關(guān)的事，堅(jiān)決維護(hù)本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。
二是嚴(yán)格遵守中心有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)執(zhí)行電腦使用管理辦法，窗口無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象；
三是熱情接待來(lái)訪群眾，做到了禮貌待人、文明服務(wù)，群眾非常滿意。
20xx年，我們?nèi)媛鋵?shí)了服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)，行政審批負(fù)責(zé)人，窗口聯(lián)絡(luò)人，首問(wèn)責(zé)任人，頂崗責(zé)任人，水土保持并聯(lián)審批定崗責(zé)任人。我局力爭(zhēng)在今后的工作中，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好，努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)。全年共受理各類(lèi)審批項(xiàng)目88件，按時(shí)辦結(jié)88件。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十一
一年來(lái)，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏和扎實(shí)工作，有效的保證了辦事處各項(xiàng)工作的正確運(yùn)作，在各居委會(huì)與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來(lái)千頭萬(wàn)緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來(lái)就會(huì)無(wú)從下手，顧此失彼。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫(xiě)作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展起來(lái)，并取得了較好的工作效果。
今年以來(lái)，共收到并處理上級(jí)正式來(lái)文231份、書(shū)面通知共50余份，接收和下達(dá)電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)22期，對(duì)所有收發(fā)公文做到了專(zhuān)門(mén)登記。凡上級(jí)來(lái)文，及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
一年來(lái)，共為黨委會(huì)議、政務(wù)會(huì)議、集中學(xué)習(xí)等50次會(huì)議提供了會(huì)務(wù)保障。共編發(fā)會(huì)議紀(jì)要27期。對(duì)重要會(huì)議活動(dòng)都留有了影像資料，較好的完成了會(huì)議會(huì)務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級(jí)有關(guān)精神，順利開(kāi)展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和發(fā)放工作，（一年來(lái)共為辦事處機(jī)關(guān)購(gòu)買(mǎi)電腦2臺(tái)，比去年同期少2臺(tái)；打印機(jī)1臺(tái)，比去年同期少2臺(tái)；檔案柜1個(gè)，比去年同期少3個(gè)；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計(jì)圖版50余塊，等），確保了各部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護(hù)辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊(cè)，涉及的事項(xiàng)包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類(lèi)事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開(kāi)展。
總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作： 一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致，時(shí)刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護(hù)辦事處的權(quán)威性，堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，主動(dòng)加強(qiáng)與各部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動(dòng)一切積極因素，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開(kāi)展工作。 三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵(lì)，針對(duì)辦公室的工作特點(diǎn)，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹(shù)立良好形象，四是進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性，針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新矛盾，積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對(duì)辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證，為各項(xiàng)工作順利展開(kāi)排除后顧之憂。
今后，綜合辦會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，通過(guò)深入細(xì)致的工作，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯(cuò)在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項(xiàng)事業(yè)的順利開(kāi)展提供有效的保障。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十二
20xx年，xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工委管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和省政務(wù)中心的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞開(kāi)發(fā)區(qū)中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，積極推進(jìn)行政審批制度改革，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，取得了一定的成效?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)如下：
1、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
中心采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
一是政務(wù)服務(wù)中心面積6000㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)“一照一碼”改革和不動(dòng)產(chǎn)登記中心組建要求，設(shè)立相關(guān)的聯(lián)辦窗口，便于服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。
三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由政務(wù)中心收費(fèi)處收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
2、努力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)配套制度建設(shè)
政務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái)，堅(jiān)持一個(gè)窗口對(duì)外，實(shí)行一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)。目前，審批項(xiàng)目較為集中的職能部門(mén)都派出了工作人員進(jìn)駐中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，保障了中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了中心的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。全年，中心為企業(yè)和群眾提供各類(lèi)服務(wù)56873件，辦結(jié)件數(shù)中即辦件數(shù)47045件,承諾件數(shù)9641件，總辦結(jié)件數(shù)56809件,無(wú)超期辦結(jié)件，提前辦結(jié)率為99.8%。群眾滿意度不斷提高。
3、積極創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化
中心領(lǐng)導(dǎo)求真務(wù)實(shí)，主動(dòng)作為，認(rèn)真開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、公開(kāi)舉報(bào)投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱、電話回訪等方式，廣泛征求辦事群眾、企業(yè)、相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，全部及時(shí)進(jìn)行了整改和完善。
4、高效推進(jìn)“一照一碼”改革工作
根據(jù)我省工作部署，我開(kāi)發(fā)區(qū)要在10月1日后全面實(shí)施開(kāi)展“一照一碼”登記制度改革工作，初步實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費(fèi)，“缺口”
部分由管委會(huì)統(tǒng)籌解決，極大地降低了企業(yè)的準(zhǔn)入成本。
20xx年，共發(fā)放“一照一碼”執(zhí)照679張，其中開(kāi)業(yè)登記203戶(hù)，變更登記220戶(hù)，換照246戶(hù)。
5、全力推進(jìn)“信箱地址改革”
政務(wù)中心會(huì)同工商局等業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，借鑒香港、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際，出臺(tái)了《xx省xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)主體住所登記管理辦法》及政策解讀，管委會(huì)增加投入二十多萬(wàn)元資金，添置了相應(yīng)的辦公設(shè)備實(shí)施，于20xx年10月15日在政務(wù)中心成立了住所管理辦公室，招聘并培訓(xùn)了兩名管理人員，來(lái)具體負(fù)責(zé)“信箱地址”的服務(wù)和管理。
自20xx年10月15日實(shí)施信箱地址改革以來(lái)，設(shè)立的企業(yè)戶(hù)數(shù)共143戶(hù)，其中使用信箱地址36家，占25%。
6、積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作
按照《xx省20xx年推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》要求，全省推行“一張網(wǎng)”實(shí)行陽(yáng)光審批。我中心組織窗口人員進(jìn)行了網(wǎng)上審批系統(tǒng)培訓(xùn)，取得了良好效果。除了有專(zhuān)用網(wǎng)的單位，已經(jīng)全部使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。
7、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。二是實(shí)施青年文明服務(wù)示范崗評(píng)選，樹(shù)立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是中心設(shè)立了投訴電話、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。
8、啟用政務(wù)服務(wù)中心新網(wǎng)站
啟用了政務(wù)中心新官網(wǎng)，打造了政務(wù)信息公開(kāi)平臺(tái)，實(shí)時(shí)顯示業(yè)務(wù)辦理情況，方便辦事群眾。新官網(wǎng)的啟用為公共資源交易平臺(tái)信息公開(kāi)提供公示平臺(tái)。新官網(wǎng)的啟用便于開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)、及時(shí)接收群眾反饋，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率。
10、人才隊(duì)伍建設(shè)
今年，政務(wù)中心招聘人員4人，其中，雇員一人，參照公益性崗位3人，崗位安排為：信息技術(shù)崗一人，住所管理辦公室兩人，總咨詢(xún)臺(tái)一人，實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
11、公共資源交易平臺(tái)建設(shè)
按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，政務(wù)中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，制定了公共資源交易平臺(tái)建設(shè)方案，了解了所需設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)等相關(guān)情況，準(zhǔn)備進(jìn)一步采購(gòu)設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)，建設(shè)公共交易平臺(tái)。
2、個(gè)別部門(mén)不嚴(yán)格按要求選派窗口人員，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
3、網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能還不夠完善，個(gè)別業(yè)務(wù)還不能使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。公安局刻章業(yè)務(wù)使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，需要對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，目前還難以實(shí)現(xiàn)。
4、公共資源交易平臺(tái)沒(méi)有完全建立。如今，工程項(xiàng)目、政府采購(gòu)招投標(biāo)活動(dòng)雖然在中心開(kāi)標(biāo)室進(jìn)行，但其他流程均不在中心進(jìn)行，離公共資源交易平臺(tái)建設(shè)的要求還有一定距離。
20xx年，政務(wù)中心將緊緊圍繞工委管委會(huì)的'中心工作，按照省政務(wù)中心的工作部署，把推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、推進(jìn)行政審批制度改革工作作為重點(diǎn)，確實(shí)把工作做細(xì)、做深、做透、做好，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”，為打造“陽(yáng)光政府”和我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
2、編制責(zé)任清單。根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關(guān)于在全省各市縣人民政府開(kāi)展職權(quán)清理推行權(quán)力清單制度的通知》要求，梳理政務(wù)中心相關(guān)職能，編制責(zé)任清單，包括部門(mén)職責(zé)、與相關(guān)部門(mén)職責(zé)邊界、事中事后監(jiān)管制度、公共服務(wù)事項(xiàng)。
3、建立綜合便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
開(kāi)通全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線電話，實(shí)行全區(qū)政務(wù)服務(wù)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，為群眾提供集行政審批、政府信息公開(kāi)、公共服務(wù)的便民服務(wù)信息。條件成熟時(shí)延伸提供交通出行、房產(chǎn)交易、法律服務(wù)等特色便民信息服務(wù)。
4、拓展便民服務(wù)內(nèi)容
因地制宜拓展便民服務(wù)內(nèi)容，將社會(huì)保障、住房公積金、民政、人口與計(jì)劃生育、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)、財(cái)政惠農(nóng)政策服務(wù)、法律咨詢(xún)與援助服務(wù)、水電氣有線電視服務(wù)等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。
5、推進(jìn)公共資源“陽(yáng)光交易”
設(shè)立公共資源交易中心，規(guī)范政府采購(gòu)、工程建設(shè)等公共資源交易活動(dòng)，推進(jìn)公共資源交易統(tǒng)一集中管理，逐步拓展公共資源市場(chǎng)化配置的實(shí)施范圍。將公共資源交易中心納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理，確保公共資源交易公開(kāi)、公平、公正。
6、建設(shè)公共資源交易平臺(tái)
按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際情況，建立公共資源交易聯(lián)網(wǎng)子平臺(tái)、，建立遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)系統(tǒng)。
7、對(duì)省政務(wù)中心工作的意見(jiàn)和建議
20xx年，在省政務(wù)中心的指導(dǎo)下，xx政務(wù)中心取得了比較好的成績(jī)，我們希望省政務(wù)中心繼續(xù)給予指導(dǎo)，特別是對(duì)推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)、“審批一張網(wǎng)”、編制權(quán)力清單、責(zé)任清單等工作給予幫助、指導(dǎo)。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十三
1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心，真正實(shí)施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門(mén)、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察”，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問(wèn)題的發(fā)生。
3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過(guò)程和結(jié)果的公開(kāi)公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開(kāi)發(fā)集發(fā)布、查詢(xún)、咨詢(xún)、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“__市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶(hù)，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“微信大廳”，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開(kāi)跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。
三、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，打造人民滿意中心
1.推進(jìn)政府信息公開(kāi)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門(mén)網(wǎng)站，主動(dòng)公開(kāi)政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開(kāi)手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書(shū)館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)公開(kāi)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開(kāi)發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。
3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷(xiāo)假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開(kāi)展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)3月份政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十四
20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、xx市和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)的部署要求，圍繞堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，以依法公開(kāi)、真實(shí)公開(kāi)、規(guī)范高效、強(qiáng)化監(jiān)督為原則，加強(qiáng)規(guī)范化管理程序，“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工
我局重視政務(wù)公開(kāi)工作，將政務(wù)公開(kāi)納入全局工作之中，同年度工作同部署、同檢查、同考核。認(rèn)真貫徹好區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的部署，成立了信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，委局機(jī)關(guān)各室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在委局辦公室，主要負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開(kāi)發(fā)布工作。
（二）建立健全信息公開(kāi)工作制度
我局根據(jù)信息公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定建立了政務(wù)信息公開(kāi)制度，堅(jiān)持和完善政務(wù)公開(kāi)欄這一公開(kāi)形式，創(chuàng)新信息公開(kāi)的新載體、新途徑，使信息公開(kāi)的形式靈活多樣。按照精簡(jiǎn)、高效、文明、廉潔推行政務(wù)公開(kāi)制度的要求，堅(jiān)持和完善民主集中制，集體研究解決重大問(wèn)題，進(jìn)一步健全議事規(guī)則，完善決策程序；對(duì)已形成的內(nèi)部規(guī)章制度逐一進(jìn)行修訂完善，以便進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
（三）抓好政務(wù)公開(kāi)目錄公開(kāi)指南的編制和更新
我局開(kāi)設(shè)政務(wù)信息公開(kāi)欄，公開(kāi)目錄內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)概況、人事信息、工作動(dòng)態(tài)、規(guī)范性文件、監(jiān)督檢查、政府信息公開(kāi)指南和目錄、依申請(qǐng)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告等，公開(kāi)監(jiān)督電話、舉報(bào)電話，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
（四）完善各種載體，促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)
我局除了應(yīng)用宣傳專(zhuān)欄進(jìn)行政務(wù)信息公開(kāi)以外，還通過(guò)其他渠道和途徑，促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)；我們運(yùn)用講黨課、舉辦培訓(xùn)班、組織黨紀(jì)政紀(jì)知識(shí)考試、板報(bào)展覽、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)等形式加大反腐倡廉宣傳力度，繼續(xù)抓好廉政全員教育宣講活動(dòng)，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展警示教育活動(dòng)。
（一）加強(qiáng)對(duì)十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保中央農(nóng)村改革發(fā)展方針政策的貫徹落實(shí)。重點(diǎn)檢查和糾正違背農(nóng)民意愿、損害農(nóng)民利益的問(wèn)題，農(nóng)村各項(xiàng)改革中可能發(fā)生違紀(jì)違法的問(wèn)題，各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、民生資金落實(shí)過(guò)程中容易發(fā)生的問(wèn)題。
（二）開(kāi)展教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、水利、建設(shè)、民政等系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)巡查，抓好對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定、“美麗·清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)及重大項(xiàng)目建設(shè)情況等的監(jiān)督檢查，同時(shí)對(duì)農(nóng)村危房改造、“一事一議”、安全生產(chǎn)、汛期值班等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，加大查辦損害群眾利益等案件，確保黨委政府重大決策部署的貫徹落實(shí)。
（一）及時(shí)澄清虛假、不完整信息情況。我局能夠堅(jiān)持信息公開(kāi)的原則，從資料采集到信息公開(kāi)，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽批，確保信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確詳實(shí)。20xx年，我局的政務(wù)信息公開(kāi)沒(méi)有接到任何的舉報(bào)意見(jiàn)或建議，沒(méi)有出現(xiàn)信息虛假、不完整現(xiàn)象。
（二）我局主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息情況。20xx年全年公開(kāi)信息120余條，除了宣傳專(zhuān)欄外，還利用《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、《廣西日?qǐng)?bào)》、《貴港日?qǐng)?bào)》、《黨風(fēng)廉政教材》、廣西紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行公布，能夠做到積極主動(dòng)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。
（三）我們實(shí)行重大工作報(bào)送制度，對(duì)重大工作等內(nèi)容，均能夠向市紀(jì)委、區(qū)委、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等提供必要信息。
我局能夠按要求對(duì)申請(qǐng)公開(kāi)和不予公開(kāi)的政務(wù)信息進(jìn)行受理，20xx來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)公開(kāi)政府信息件。
公開(kāi)的形式不夠豐富、管理工作還不夠規(guī)范、信息公開(kāi)的工作制度有待進(jìn)一步完善，信息公開(kāi)側(cè)重點(diǎn)有待進(jìn)一步明確，信息公開(kāi)的及時(shí)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步加大對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的宣傳力度，及時(shí)推廣經(jīng)驗(yàn)、政務(wù)公開(kāi)工作動(dòng)態(tài)和工作成果，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)；不斷完善政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常辦事機(jī)構(gòu)，繼續(xù)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、專(zhuān)職人員專(zhuān)司其責(zé)的工作格局，不斷豐富政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式。
2、進(jìn)一步完善政務(wù)信息公開(kāi)制度，不斷建立健全工作機(jī)制，維護(hù)政務(wù)信息公開(kāi)工作的正常秩序。加大工作力度，及時(shí)發(fā)布和更新依法應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息，確保政務(wù)信息及時(shí)公開(kāi)，并認(rèn)真做好答復(fù)依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作。
3、進(jìn)一步豐富政務(wù)公開(kāi)方式，本著規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易行的原則，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過(guò)紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、公眾號(hào)、宣傳專(zhuān)欄等多種便于公眾知曉的方式進(jìn)行公開(kāi)。
4、進(jìn)一步創(chuàng)新思路，做到“四結(jié)合”：一是把政務(wù)公開(kāi)與目標(biāo)考核相結(jié)合，二是把政務(wù)公開(kāi)與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合，三是把政務(wù)公開(kāi)與開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，四是把政務(wù)公開(kāi)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)深化“四結(jié)合”，有力地推進(jìn)和完善政府信息公開(kāi)工作。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十五
完善管理措施，扎實(shí)有效開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
我縣將認(rèn)真貫徹自治區(qū)、南寧市政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)“十二五”規(guī)劃要求，以及這次區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)精神，抓緊時(shí)間，規(guī)劃實(shí)施政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作。重點(diǎn)是加快縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，盡快落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心新址，重新建設(shè)一個(gè)符合社會(huì)發(fā)展需求的、服務(wù)功能更齊全的政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，配套加強(qiáng)各鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心建設(shè)，力爭(zhēng)早日形成完善、配套的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。