實(shí)用接待禮儀流程方案（通用23篇）

    制定方案的過(guò)程也是一個(gè)思考和決策的過(guò)程，需要充分權(quán)衡各種因素。方案的制定需要充分調(diào)研和分析，不能草率從事，要保證方案的科學(xué)性和可行性。如果你正在制定個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃，可以參考以下范文。
    接待禮儀流程方案篇一
    比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。下面是本站小編為大家整理幾篇接待禮儀方案，希望對(duì)你有幫助。
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、活動(dòng)日程(見日程安排表.)
    二、接待安排
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
    組 長(zhǎng)：付超
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組
    負(fù)責(zé)人：
    成 員：秘書處有關(guān)人員
    職 責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
    3.會(huì)議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
    (二)會(huì)務(wù)組
    負(fù)責(zé)人：
    成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
    職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛
    負(fù)責(zé)人：
    (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    (2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    (3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站
    負(fù)責(zé)人：
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來(lái)的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
    3.住宿
    負(fù)責(zé)人：
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請(qǐng)
    宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。 要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品
    負(fù)責(zé)人：
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
    (1)游覽。
    責(zé)任人：
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    會(huì)活動(dòng)日程安排
    背景資料
    美國(guó)國(guó)際大酒店總部直屬的國(guó)際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見工作。
    進(jìn)程：上午10點(diǎn)，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場(chǎng)把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。
    劇本內(nèi)容
    莊：總裁，請(qǐng)。
    施：好。
    (莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)
    莊：經(jīng)理，請(qǐng)
    (總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)
    張：這就是美國(guó)國(guó)際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。
    (總裁和總經(jīng)理邊說(shuō)邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)
    張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。
    (總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)
    施：你好!
    徐：總裁，您好，一路辛苦了!
    張：這是餐飲部王經(jīng)理。
    (總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)
    施：你好!
    王：總裁，您好!
    (介紹完畢)
    莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?
    張：(看了一下手表)說(shuō)：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。
    施：好。
    莊：請(qǐng)這邊走。
    (走至大廳時(shí)，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時(shí))
    兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
    (一行人向三樓主餐廳走去。)
    王：這是我們的西餐廳，有來(lái)自各國(guó)的經(jīng)典咖啡。
    施：好，進(jìn)去看看。
    王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個(gè)小廳主要經(jīng)營(yíng)法國(guó)巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自夏威夷的咖啡。
    施：嗯，設(shè)計(jì)也不錯(cuò)，這里的顧客反應(yīng)如何?
    王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。
    施：哦，不錯(cuò)，(點(diǎn)頭，微笑)
    王：再過(guò)去就是主餐廳，我們?cè)谀抢餅槟銣?zhǔn)備好了午餐。
    (從西餐廳走出來(lái)，進(jìn)入主餐廳。)
    (莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)
    莊：總裁，您請(qǐng)坐。
    施：好
    莊：經(jīng)理，您請(qǐng)坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)
    (王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)
    (兩名服務(wù)員上了酒菜。)
    (莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)
    莊：這葡萄酒是法國(guó)著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。
    (莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)
    (張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)
    張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。
    (總裁起立，舉起酒杯)
    施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!
    (王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)
    (這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜)
    徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
    施：為什么叫“東坡肉”
    徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí)，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對(duì)他的尊敬，人們贈(zèng)饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對(duì)這些民工來(lái)來(lái)說(shuō)能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無(wú)窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。
    施：哦，這傳說(shuō)真美，吃起來(lái)肯定更美。
    莊：這東坡肉吃起來(lái)淳而不膩?？偛?，您先嘗嘗。
    施：好。
    (這時(shí)，服務(wù)員又上了一道菜)
    王：這就是有名的“西湖醋魚”
    陳：哦，我早就聽說(shuō)過(guò)“西湖醋魚”，就是從來(lái)都沒吃過(guò)，今天可都讓我們大飽口福了。
    張：大家都別客氣，多吃點(diǎn)。
    (就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來(lái)到休息室，秘書倒茶。)
    莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。
    施：好的。
    (下午2：00，進(jìn)入會(huì)議室，各部門匯報(bào)業(yè)績(jī)，總經(jīng)理做總結(jié)。
    下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。
    一行人來(lái)到402客房門前，聽到有爭(zhēng)吵聲。)
    施：敲門。
    (領(lǐng)班開門。)
    陳：請(qǐng)您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?
    陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會(huì)急壞身子了。
    徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請(qǐng)您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。
    翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。
    領(lǐng)班來(lái)到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?
    嚴(yán)：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。
    翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí)，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
    嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場(chǎng)。
    翁：找到就好。
    莊：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這里住得開心。
    張對(duì)陳：你們以后要細(xì)心點(diǎn)。
    翁對(duì)陳：你去忙你的吧。
    (總裁面帶微笑，點(diǎn)了一下頭。)
    (然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。)
    1、心理準(zhǔn)備
    (1)“誠(chéng)懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
    (2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。
    (3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。
    2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
    (1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
    (2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。
    3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。
    4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
    快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
    為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
    1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。
    2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。
    3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。
    附：公司一般部門
    總經(jīng)辦、行政部、人事部、計(jì)
    劃部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部(市場(chǎng)部、
    物流部、銷售部、營(yíng)銷部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部……)……
    總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會(huì)議等，屬于公司中心決策;
    財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;
    銷售部(營(yíng)銷部)：市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等
    人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險(xiǎn)、職稱等;
    行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對(duì)比較多點(diǎn)，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購(gòu)部等等經(jīng)理，財(cái)務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。
    另附：
    一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：
    2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見;
    3.制定接待計(jì)劃，向主管主任報(bào)批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;
    4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃。
    二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：
    1.接站;
    2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;
    3.與來(lái)賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排，及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);
    4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;
    5.隨時(shí)征求客人意見，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。
    三。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：
    1.征求來(lái)賓對(duì)接待工作的意見;
    2.將訂購(gòu)的返程票交到來(lái)賓手中;
    3.協(xié)助來(lái)賓結(jié)算住宿費(fèi)等;
    4.落實(shí)返程安排及送行車輛，送站;
    5.通知來(lái)賓單位接站;
    6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。
    一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作
    (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
    要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。
    (二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備
    會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。
    制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。
    會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話。
    (三)相應(yīng)知識(shí)
    1.
    綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地
    ，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。
    2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要。
    3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌Ｈ玳L(zhǎng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺疲勞。
    4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。
    (四)注意事項(xiàng)
    1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。
    2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。
    二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備
    (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
    會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。
    (二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備
    會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢問(wèn)有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料。
    (三)相應(yīng)知識(shí)
    辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來(lái)訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì)給來(lái)訪者好的印象。
    (四)注意事項(xiàng)
    辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。
    2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。
    3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。
    三、做好接待工作心理準(zhǔn)備
    (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
    要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。
    (二)心理準(zhǔn)備
    秘書
    人員接待禮儀的基本要素是"誠(chéng)心"，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。
    待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠(chéng)親切的接待，來(lái)訪者對(duì)將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對(duì)于來(lái)訪者拉長(zhǎng)臉，嫌麻煩，來(lái)訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理。
    (三)相應(yīng)知識(shí)
    要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。
    儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)
    秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。
    1.儀容
    儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
    (1)發(fā)式
    發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。
    (2)面容
    面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。
    (3)頸部
    頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。
    (4)手部
    手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。
    接待禮儀流程方案篇二
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、活動(dòng)日程（見日程安排表.）
    二、接待安排
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
    組 長(zhǎng)：付超
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    （一）材料組
    負(fù)責(zé)人：***
    成 員：秘書處有關(guān)人員
    職 責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
    3.會(huì)議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
    （二）會(huì)務(wù)組
    負(fù)責(zé)人：***
    成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
    職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛
    負(fù)責(zé)人：***
    （1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    （2）（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    （3）車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
    （4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站
    負(fù)責(zé)人：***
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處迎接；對(duì)乘火車來(lái)的代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
    3.住宿
    負(fù)責(zé)人：***
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請(qǐng)
    宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪（擺牌）。 要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品
    負(fù)責(zé)人：***
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
    （1）游覽。
    責(zé)任人：***
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
    （2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：***
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
    表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    會(huì)活動(dòng)日程安排
    為了更好的完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，加強(qiáng)總公司與分公司的工作交流，總公司特派總經(jīng)理、銷售主管、秘書一行三人到分公司進(jìn)行為期一天的工作視察。為使此次接待工作圓滿完成，將擬定接待方案如下：
    一 接待規(guī)格
    低規(guī)格接待
    二 來(lái)訪人員
    總經(jīng)理：潘云龍 銷售主管：孫斐 秘書：黃珍
    三 接待時(shí)間及地點(diǎn)
    時(shí)間：2012年6月20日 地點(diǎn)：時(shí)代策劃南寧分公司
    四 接待人員安排
    后勤部成員：韋祖富 劉威彤
    主要職責(zé)：收集視察人員的相關(guān)資料，預(yù)訂酒店，安排用餐，車輛，選取送給客人的'禮物
    宣傳部成員：唐建芳
    主要職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的拍攝及記錄
    安保成員：賴海強(qiáng)
    主要職責(zé)：負(fù)責(zé)視察人員所在期間的安全工作及活動(dòng)秩序
    五 注意事項(xiàng)：
    1.請(qǐng)每位參與接待任務(wù)人員著正裝、禮儀要得體
    2.相關(guān)部門于2012年6月20日早上9:00前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
    3.注意確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，細(xì)心檢查。
    4.接待當(dāng)天早上各部門工作人員再次檢查各項(xiàng)工作、確保無(wú)誤
    六、參觀活動(dòng)開展
    （一）活動(dòng)前期安排
    1、6月17日，接待組負(fù)責(zé)電話確認(rèn)到會(huì)人員
    2、6月18日，宣傳部負(fù)責(zé)好路線的擬定
    （二）、6月20日活動(dòng)日程安排
    （三）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
    劇本：
    場(chǎng)景一：電話預(yù)約
    時(shí)間：2012年6月17日下午15:00 人物：黃珍 趙婉婷
    電話聲鈴鈴想起。。。。。
    趙婉婷：我是時(shí)代分公司上周與您預(yù)約的趙助理 黃珍：趙助理，你好！
    趙婉婷：我想請(qǐng)問(wèn)下，總公司潘總與你明天幾點(diǎn)到本公司呢？這樣方便我們
    提早做好接待工作。
    黃珍：明天9:20就能到分公司。
    趙婉婷：明天9:20，是吧？好的，那打擾了。 黃珍：不會(huì)的。 趙婉婷：再見！
    黃珍：好的，再見?。ㄍ辏?場(chǎng)景二：接待
    時(shí)間：2012年6月20日上午9:30 地點(diǎn)：時(shí)代策劃分公司大門
    人物：潘總、黃秘書、孫主管、韋經(jīng)理、趙助理、徐主管 涉及禮儀 : 握手、遞名片
    韋經(jīng)理：您好，我是時(shí)代分公司經(jīng)理韋凱耀。這是我的名片，很高興潘總這次
    親自來(lái)視察。（趙助理將公司主管名片分別遞給潘總、孫主管、黃秘書）
    黃秘書：韋經(jīng)理，您好，我是秘書黃珍，很高興認(rèn)識(shí)您 韋經(jīng)理：您好！
    韋經(jīng)理：這是我的助理趙婉婷
    趙助理：潘總，您好，我是助理趙婉婷，很高興認(rèn)識(shí)您 潘總：您好：
    潘總：這是
    我們公司的銷售主管孫斐
    孫主管：韋總，您好，我是銷售主管孫斐，很高興認(rèn)識(shí)您 韋經(jīng)理：您好
    韋經(jīng)理：這是主管徐婷婷
    徐主管：潘總，您好，我是主管徐婷婷 潘總：您好（完）
    韋經(jīng)理帶著相關(guān)人員走向會(huì)議 場(chǎng)景三： 匯報(bào)工作
    時(shí)間：2012年6月20日上午9:45 地點(diǎn)：時(shí)代分公司1號(hào)會(huì)議室
    人物：潘總、黃秘書、孫主管、韋經(jīng)理、趙助理、徐主管、劉總監(jiān)、唐總監(jiān)
    韋總監(jiān)、賴總監(jiān)
    徐主管：首先，我們公司在各方面都表現(xiàn)得很優(yōu)異，取得的成功也很多，下面由
    各總監(jiān)一一說(shuō)來(lái)吧
    韋經(jīng)理： 我總結(jié)一下吧，今年我們公司推出的新項(xiàng)目得到了很好的收益，再有
    潘總：我很感謝大家為公司所做的一切，公司之所以能夠取得那么好的成績(jī)，都
    是因?yàn)楦魑坏呐?，我代表總公司向你們表示誠(chéng)摯的感謝，我也希望大家好好工作，再創(chuàng)佳績(jī)。（完）
    場(chǎng)景四：送別
    時(shí)間：2012年6月20日晚上21:00 地點(diǎn)：珊瑚大酒店
    人物：潘總、黃秘書、孫主管、韋經(jīng)理、趙助理、徐主管、劉總監(jiān)、唐總監(jiān)
    韋總監(jiān)、賴總監(jiān)
    韋經(jīng)理：非常感謝潘總百忙中抽時(shí)間到分公司視察
    項(xiàng)目一、客戶接待：
    簡(jiǎn)介：聯(lián)想公司在電腦技術(shù)的開發(fā)和研發(fā)是國(guó)內(nèi)比較出名的電腦商家之一，并且技術(shù)成熟。該公司與本公司有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，此次來(lái)訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)的交流。
    一、來(lái)訪人員基本情況：
    二、接待小組人員：
    我公司的王總裁、張總經(jīng)理、代麗秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場(chǎng)去迎接所要
    來(lái)的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。
    三、接待日程安排：
    四、落實(shí)工作人員：
    由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購(gòu)買，公關(guān)部配合；會(huì)場(chǎng)布置由吳詩(shī)怡和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場(chǎng)所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
    五、接待過(guò)程中的所用場(chǎng)所的設(shè)計(jì)與布置：
    1、會(huì)場(chǎng)布置形式：全圍式
    2、會(huì)議座次：左右排列法，橢圓形圍桌主位為聯(lián)想集團(tuán)總裁，主位右邊首位為聯(lián)想公司總經(jīng)理、秘書及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；主位左邊依次是三星集團(tuán)總裁、總經(jīng)理、秘書及其領(lǐng)導(dǎo)。
    3、環(huán)境布置為暖色，會(huì)場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放置一瓶礦泉水，每?jī)蓚€(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會(huì)議桌上。
    4、布置主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。
    5、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。
    附件：
    參觀考察活動(dòng)
    一、時(shí)間：2015年12月2日上午8：30—11：30
    二、地點(diǎn)：三星技術(shù)研發(fā)中心。
    三、考察活動(dòng)具體安排：
    1、由總經(jīng)理帶領(lǐng)考察
    2、周潔負(fù)責(zé)考察期間的相關(guān)事宜（包括服務(wù)人員的安排以及考察所需資料的準(zhǔn)備等）。
    商務(wù)洽談活動(dòng)
    會(huì)議安排：
    時(shí)間：12月2日下午14：30—17：30
    地點(diǎn)：凱利萊大酒店會(huì)議室。
    內(nèi)容：關(guān)于聯(lián)想公司與三星公司就雙方合作事宜的工作洽談，促進(jìn)雙方進(jìn)一步發(fā)展。
    主題：準(zhǔn)確定位，綜合分析電腦事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
    主持人：三星總裁。
    參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。
    備注：會(huì)議期間另安排會(huì)議茶歇，由秘書負(fù)責(zé)。
    商務(wù)簽約儀式
    一、簽約時(shí)間：12月3日7：30—8：00
    二、簽約地點(diǎn)：三星公司會(huì)議室。
    三、參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。
    四、會(huì)議簽約事宜：
    1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)
    2、三星公司總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目情況
    3、由三星公司總裁與聯(lián)想公司司總裁進(jìn)行簽約。
    4、簽約儀式結(jié)束后，各參會(huì)人員舉杯慶賀。
    5、聯(lián)想公司總裁致辭。
    6、三星公司總裁致辭。
    7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場(chǎng)。
    五 、簽約儀式籌備工作：
    簽約會(huì)場(chǎng)布置由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)：購(gòu)置盆栽，花籃，布標(biāo)，桌簽，香檳及酒杯，礦泉水，果籃，鐵觀音，心心相印紙巾，紅南京香煙，小碟子，毛巾，一次性紙杯，簽約所用的資料等，并在會(huì)場(chǎng)門口安排迎賓小姐進(jìn)行引導(dǎo)。
    課程：商務(wù)禮儀
    班級(jí)：2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷（2）班
    團(tuán)隊(duì)：do隊(duì)
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、會(huì)議概況：
    （一）會(huì)議時(shí)間：2015-1-10至2015-1-12
    （二）會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店
    地址：柳州飯店
    電話：xx-xxx-xxx-xx
    聯(lián)系人：賈**
    （三）參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人，
    二、活動(dòng)日程（見日程安排表）
    三、工作分工
    成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
    組 長(zhǎng)：賈**
    副組長(zhǎng)：胡**
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    （一）材料組
    負(fù)責(zé)人：韋**
    成 員：秘書處有關(guān)人員
    職 責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
    3.會(huì)議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
    （二）會(huì)務(wù)組
    負(fù)責(zé)人：歐**
    成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
    職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
    食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛
    負(fù)責(zé)人：胡**
    （1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎
    車主要用于會(huì)務(wù)。
    （2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    （3）車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
    （4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站
    負(fù)責(zé)人：毛**
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處
    迎接；對(duì)乘火車來(lái)的代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
    3.紀(jì)念品
    負(fù)責(zé)人：賈**
    （1）準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
    4.住宿
    負(fù)責(zé)人：賈**
    （1）住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它
    代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    （2）宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪（擺
    牌）。
    （3）要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛
    會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
    （1）游覽。
    責(zé)任人：麥**
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游（擬從秘書部?jī)?nèi)挑選）。
    （2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：韋**
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
    表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    6.宣傳報(bào)道
    責(zé)任人：麥**
    （1）負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
    （2）派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)（迎接、會(huì)議、游覽）。
    （3）將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手
    中。
    7.醫(yī)療保障
    責(zé)任人：歐**
    門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
    會(huì)活動(dòng)日程安排
    接待禮儀流程方案篇三
    一、前臺(tái)接待的職責(zé)
    1、接聽電話，接收傳真，按要求記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
    2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷應(yīng)禮貌回絕。
    3、保持公司接待區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
    4、負(fù)責(zé)員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、每月考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員登記管理；
    5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
    6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。
    7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
    8、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
    9、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作
    10、做好材料收集、檔案管理等工作。
    11、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
    12、協(xié)助行政經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
    二、公司前臺(tái)接待禮儀包括：儀容規(guī)范、來(lái)訪者接待禮儀和電話接待禮儀。
    （一）公司前臺(tái)儀容規(guī)范
    1、基本要求
    （1）面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛
    （2）保持外表清潔衛(wèi)生；
    （3）頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；
    （4）淡妝上崗；
    （5）保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談；
    （6）手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；
    （7）宜使用清新、淡雅的香水。
    2、標(biāo)準(zhǔn)的站姿
    全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°（男）、張開30°（女），身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。
    3、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿
    走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。
    挺胸收腹，腰背筆直。
    走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺直正
    挺：挺胸收腹；
    直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；
    正：走得正。
    5、微笑的四要四不要
    四要：
    （1）要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；
    （2）要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；
    （3）要聲情并茂，相輔相成；
    （4）要與儀表舉止的美和諧一致。
    四不要：
    （1）不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；
    （2）不要露出笑容，隨即收起；
    （3）不要為情緒左右而笑；
    （4）不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。
    （二）來(lái)訪者接待禮儀
    前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭示意其填寫《來(lái)訪登記表》，并微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
    如果來(lái)訪者要找的沒有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。
    1、迎接禮儀
    應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要起立迎接，并對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。
    主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。
    陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必讓客人填寫《來(lái)訪登記表》并禮貌詢問(wèn)其來(lái)意進(jìn)行引導(dǎo)。
    2、接待禮儀
    接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
    （1）客人要找的負(fù)責(zé)人在場(chǎng)時(shí)，待客戶講明來(lái)意后，先讓客戶稍等，順手喊一下項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，待負(fù)責(zé)人到場(chǎng)時(shí)，一起引領(lǐng)下至?xí)h室。然后給雙方倒茶，客人走后，起身去會(huì)議室，將座椅歸位，清理會(huì)場(chǎng)。
    （1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
    （2）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該引導(dǎo)客人在接待區(qū)或會(huì)議室坐下，并倒茶為其提供雜志書籍供客人閱覽。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)）
    （3）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
    在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
    （4）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。
    （5）不速之客的接待
    有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的領(lǐng)導(dǎo)在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。
    3、迎客禮節(jié)
    （1）賓客上門，熱情問(wèn)候：
    賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
    （2）起身讓坐：
    熱情招呼客戶坐下，請(qǐng)倒杯水接待。
    4、引導(dǎo)禮節(jié)
    （1）引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。
    （2）為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2—3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。
    5、應(yīng)答禮節(jié)
    （1）應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。
    （2）應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的`去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠，反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
    （3）如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
    （4）對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
    （5）對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等。
    6、送客禮節(jié)
    迎送禮節(jié)，既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)范和服務(wù)的周到。重要客戶告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至電梯門口，幫其按電梯開關(guān)，待到客人進(jìn)入電梯后說(shuō)：“您慢走?！?BR>    （三）電話接待禮儀
    前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
    在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，這里是通路企業(yè)管理咨詢有限公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
    （四）電話接聽技巧
    （1）目的
    當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?BR>    （2）左手持聽筒、右手拿筆
    大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
    （3）電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話
    （4）注意聲音和表情
    說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣，還應(yīng)該調(diào)整好自己的表情。微笑可以通過(guò)電話傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝?！?BR>    （5）保持正確姿勢(shì)
    接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。
    此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
    （6）復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)
    電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
    （7）讓客戶先收線
    不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
    （8）當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
    三、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
    （一）離座和外出
    前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先向行政經(jīng)理說(shuō)明，待安排人暫時(shí)替補(bǔ)空缺，并交接好工作后方可外出。
    （二）嚴(yán)守工作時(shí)間
    前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前20分鐘到崗。
    （三）閑談與交談
    應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。工作期間前臺(tái)人員應(yīng)該避免私人電話占線，確實(shí)有緊急的事應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，避免影響正常工作；更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
    接待禮儀流程方案篇四
    美國(guó)國(guó)際大酒店總部直屬的國(guó)際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見工作。
    進(jìn)程：上午10點(diǎn)，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場(chǎng)把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。
    劇本內(nèi)容
    莊：總裁，請(qǐng)。
    施：好。
    (莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)
    莊：經(jīng)理，請(qǐng)
    (總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)
    張：這就是美國(guó)國(guó)際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。
    (總裁和總經(jīng)理邊說(shuō)邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)
    張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。
    (總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)
    施：你好!
    徐：總裁，您好，一路辛苦了!
    張：這是餐飲部王經(jīng)理。
    (總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)
    施：你好!
    王：總裁，您好!
    (介紹完畢)
    莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?
    張：(看了一下手表)說(shuō)：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。
    施：好。
    莊：請(qǐng)這邊走。
    (走至大廳時(shí)，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時(shí))
    兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
    (一行人向三樓主餐廳走去。)
    王：這是我們的西餐廳，有來(lái)自各國(guó)的經(jīng)典咖啡。
    施：好，進(jìn)去看看。
    王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個(gè)小廳主要經(jīng)營(yíng)法國(guó)巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自夏威夷的咖啡。
    施：嗯，設(shè)計(jì)也不錯(cuò)，這里的顧客反應(yīng)如何?
    王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。
    施：哦，不錯(cuò)，(點(diǎn)頭，微笑)
    王：再過(guò)去就是主餐廳，我們?cè)谀抢餅槟銣?zhǔn)備好了午餐。
    (從西餐廳走出來(lái)，進(jìn)入主餐廳。)
    (莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)
    莊：總裁，您請(qǐng)坐。
    施：好
    莊：經(jīng)理，您請(qǐng)坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)
    (王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)
    (兩名服務(wù)員上了酒菜。)
    (莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)
    莊：這葡萄酒是法國(guó)著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。
    (莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)
    (張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)
    張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。
    (總裁起立，舉起酒杯)
    施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!
    (王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)
    (這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜)
    徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
    施：為什么叫“東坡肉”
    徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí)，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對(duì)他的尊敬，人們贈(zèng)饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對(duì)這些民工來(lái)來(lái)說(shuō)能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無(wú)窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。
    施：哦，這傳說(shuō)真美，吃起來(lái)肯定更美。
    莊：這東坡肉吃起來(lái)淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。
    施：好。
    (這時(shí)，服務(wù)員又上了一道菜)
    王：這就是有名的“西湖醋魚”
    陳：哦，我早就聽說(shuō)過(guò)“西湖醋魚”，就是從來(lái)都沒吃過(guò)，今天可都讓我們大飽口福了。
    張：大家都別客氣，多吃點(diǎn)。
    (就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來(lái)到休息室，秘書倒茶。)
    莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。
    施：好的。
    (下午2：00，進(jìn)入會(huì)議室，各部門匯報(bào)業(yè)績(jī)，總經(jīng)理做總結(jié)。
    下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。
    一行人來(lái)到402客房門前，聽到有爭(zhēng)吵聲。)
    施：敲門。
    (領(lǐng)班開門。)
    陳：請(qǐng)您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?
    陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會(huì)急壞身子了。
    徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請(qǐng)您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。
    翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。
    領(lǐng)班來(lái)到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?
    嚴(yán)：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。
    翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí)，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
    嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場(chǎng)。
    翁：找到就好。
    莊：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這里住得開心。
    張對(duì)陳：你們以后要細(xì)心點(diǎn)。
    翁對(duì)陳：你去忙你的吧。
    (總裁面帶微笑，點(diǎn)了一下頭。)
    (然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。)
    接待禮儀流程方案篇五
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
    組長(zhǎng)：付超
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組
    負(fù)責(zé)人：xx
    成員：秘書處有關(guān)人員
    職責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
    3.會(huì)議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
    (二)會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人：xx
    成員：總務(wù)處有關(guān)人員
    職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛
    負(fù)責(zé)人：xx
    (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    (2)(2)各單位抽調(diào)的'車輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    (3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站
    負(fù)責(zé)人：xx
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來(lái)的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
    3.住宿
    負(fù)責(zé)人：xx
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請(qǐng)
    宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品
    負(fù)責(zé)人：xx
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
    (1)游覽。
    責(zé)任人：xx
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：xx
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    會(huì)活動(dòng)日程安排
    接待禮儀流程方案篇六
    (1)“誠(chéng)懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
    (2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。
    (3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。
    2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
    (1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
    (2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。
    3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。
    4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
    快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
    為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
    1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。
    2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。
    3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。
    附：公司一般部門
    總經(jīng)辦、行政部、人事部、計(jì)
    劃部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部(市場(chǎng)部、
    物流部、銷售部、營(yíng)銷部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部……)……
    總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會(huì)議等，屬于公司中心決策;
    財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;
    銷售部(營(yíng)銷部)：市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等
    人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險(xiǎn)、職稱等;
    行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對(duì)比較多點(diǎn)，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購(gòu)部等等經(jīng)理，財(cái)務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。
    另附：
    一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：
    2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見;
    3.制定接待計(jì)劃，向主管主任報(bào)批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;
    4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃。
    二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：
    1.接站;
    2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;
    3.與來(lái)賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排，及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);
    4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;
    5.隨時(shí)征求客人意見，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。
    三。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：
    1.征求來(lái)賓對(duì)接待工作的意見;
    2.將訂購(gòu)的返程票交到來(lái)賓手中;
    3.協(xié)助來(lái)賓結(jié)算住宿費(fèi)等;
    4.落實(shí)返程安排及送行車輛，送站;
    5.通知來(lái)賓單位接站;
    6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。
    一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作
    (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
    要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。
    (二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備
    會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。
    制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。
    會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話。
    (三)相應(yīng)知識(shí)
    1.
    綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地
    ，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。
    2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要。
    3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌Ｈ玳L(zhǎng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺疲勞。
    4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。
    (四)注意事項(xiàng)
    1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。
    2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。
    二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備
    (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
    會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。
    (二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備
    會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢問(wèn)有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料。
    (三)相應(yīng)知識(shí)
    辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來(lái)訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì)給來(lái)訪者好的印象。
    (四)注意事項(xiàng)
    辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。
    2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。
    3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。
    三、做好接待工作心理準(zhǔn)備
    (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
    要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。
    (二)心理準(zhǔn)備
    秘書
    人員接待禮儀的基本要素是"誠(chéng)心"，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。
    待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠(chéng)親切的接待，來(lái)訪者對(duì)將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對(duì)于來(lái)訪者拉長(zhǎng)臉，嫌麻煩，來(lái)訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理。
    (三)相應(yīng)知識(shí)
    要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。
    儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)
    秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。
    1.儀容
    儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
    (1)發(fā)式
    發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。
    (2)面容
    面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。
    (3)頸部
    頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。
    (4)手部
    手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。
    接待禮儀流程方案篇七
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、活動(dòng)日程(見日程安排表.)
    二、接待安排
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
    組 長(zhǎng)：付超
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組
    負(fù)責(zé)人：
    成 員：秘書處有關(guān)人員
    職 責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
    3.會(huì)議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
    (二)會(huì)務(wù)組
    負(fù)責(zé)人：
    成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
    職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛
    負(fù)責(zé)人：
    (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    (2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    (3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站
    負(fù)責(zé)人：
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來(lái)的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
    3.住宿
    負(fù)責(zé)人：
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請(qǐng)
    宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。 要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品
    負(fù)責(zé)人：
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
    (1)游覽。
    責(zé)任人：
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    會(huì)活動(dòng)日程安排
    接待禮儀流程方案篇八
    索取名片有四種常規(guī)方法
    1、交易法。先欲取之，必先予之
    2、激將法。
    3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐
    4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
    通信工具的使用藝術(shù)：
    商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來(lái)。
    接待禮儀流程方案篇九
    美國(guó)國(guó)際大酒店總部直屬的國(guó)際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見工作。
    進(jìn)程：上午10點(diǎn)，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場(chǎng)把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。
    劇本內(nèi)容
    莊：總裁，請(qǐng)。
    施：好。
    (莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)
    莊：經(jīng)理，請(qǐng)
    (總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)
    張：這就是美國(guó)國(guó)際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。
    (總裁和總經(jīng)理邊說(shuō)邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)
    張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。
    (總裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)
    施：你好!
    徐：總裁，您好，一路辛苦了!
    張：這是餐飲部王經(jīng)理。
    (總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)
    施：你好!
    王：總裁，您好!
    (介紹完畢)
    莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?
    張：(看了一下手表)說(shuō)：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。
    施：好。
    莊：請(qǐng)這邊走。
    (走至大廳時(shí)，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時(shí))
    兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
    (一行人向三樓主餐廳走去。)
    王：這是我們的西餐廳，有來(lái)自各國(guó)的經(jīng)典咖啡。
    施：好，進(jìn)去看看。
    王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個(gè)小廳主要經(jīng)營(yíng)法國(guó)巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自夏威夷的咖啡。
    施：嗯，設(shè)計(jì)也不錯(cuò)，這里的顧客反應(yīng)如何?
    王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。
    施：哦，不錯(cuò)，(點(diǎn)頭，微笑)
    王：再過(guò)去就是主餐廳，我們?cè)谀抢餅槟銣?zhǔn)備好了午餐。
    (從西餐廳走出來(lái)，進(jìn)入主餐廳。)
    (莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)
    莊：總裁，您請(qǐng)坐。
    施：好
    莊：經(jīng)理，您請(qǐng)坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)
    (王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)
    (兩名服務(wù)員上了酒菜。)
    (莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)
    莊：這葡萄酒是法國(guó)著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。
    (莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)
    (張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)
    張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。
    (總裁起立，舉起酒杯)
    施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!
    (王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)
    (這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜)
    徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
    施：為什么叫“東坡肉”
    徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí)，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對(duì)他的尊敬，人們贈(zèng)饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對(duì)這些民工來(lái)來(lái)說(shuō)能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無(wú)窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。
    施：哦，這傳說(shuō)真美，吃起來(lái)肯定更美。
    莊：這東坡肉吃起來(lái)淳而不膩?？偛茫葒L嘗。
    施：好。
    (這時(shí)，服務(wù)員又上了一道菜)
    王：這就是有名的“西湖醋魚”
    陳：哦，我早就聽說(shuō)過(guò)“西湖醋魚”，就是從來(lái)都沒吃過(guò)，今天可都讓我們大飽口福了。
    張：大家都別客氣，多吃點(diǎn)。
    (就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來(lái)到休息室，秘書倒茶。)
    莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。
    施：好的。
    (下午2：00，進(jìn)入會(huì)議室，各部門匯報(bào)業(yè)績(jī)，總經(jīng)理做總結(jié)。
    下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。
    一行人來(lái)到402客房門前，聽到有爭(zhēng)吵聲。)
    施：敲門。
    (領(lǐng)班開門。)
    陳：請(qǐng)您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?
    陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會(huì)急壞身子了。
    徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請(qǐng)您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。
    翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。
    領(lǐng)班來(lái)到顧客面前：這枚就是您丟的戒指吧?
    嚴(yán)：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。
    翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí)，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
    嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場(chǎng)。
    翁：找到就好。
    莊：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹，事情順利解決了，希望您在這里住得開心。
    張對(duì)陳：你們以后要細(xì)心點(diǎn)。
    翁對(duì)陳：你去忙你的吧。
    (總裁面帶微笑，點(diǎn)了一下頭。)
    (然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。)
    接待禮儀流程方案篇十
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、活動(dòng)日程(見日程安排表.)
    二、接待安排
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
    組長(zhǎng)：付超
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組
    負(fù)責(zé)人：xxx
    成員：秘書處有關(guān)人員
    職責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
    3.會(huì)議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
    (二)會(huì)務(wù)組
    負(fù)責(zé)人：xxx
    成員：總務(wù)處有關(guān)人員
    職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛
    負(fù)責(zé)人：xxx
    (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    (2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    (3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站
    負(fù)責(zé)人：xxx
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來(lái)的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
    3.住宿
    負(fù)責(zé)人：xxx
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請(qǐng)
    宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品
    負(fù)責(zé)人：xxx
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
    (1)游覽。
    責(zé)任人：xxx
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：xxx
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    會(huì)活動(dòng)日程安排
    接待禮儀流程方案篇十一
    不可否認(rèn)，喝酒的確能夠給聚餐增添氣氛，聯(lián)絡(luò)相互間的感情。我們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，本來(lái)飯桌上都客客氣氣的，酒過(guò)三巡之后，大家就歡聲笑語(yǔ)，興致盎然了?？梢蠹叶己鹊酶吲d，還要講究時(shí)機(jī)和分寸。
    適當(dāng)關(guān)心同桌飲酒者
    一、如果你喝酒的話，不要把“我不會(huì)喝”掛在嘴邊，小心別人說(shuō)你虛偽，人能不能喝是可以看出來(lái)的，不是靠自己說(shuō)。
    三、花生米對(duì)喝酒人來(lái)說(shuō)，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。
    敬酒有序主次分明
    一、敬酒等領(lǐng)導(dǎo)間相互喝完再開始。
    二、除非你是領(lǐng)導(dǎo)，可以一人敬多人，否則一般還是多人敬一人。
    三、一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前充分考慮好敬酒的順序。如果沒有特殊人物在場(chǎng)，敬酒最好按順時(shí)針順序。
    注意別讓酒杯空著
    一、自己敬別人，如果碰杯，說(shuō)句我喝完，你隨意，方顯大度;如果不碰杯，也不要比對(duì)方喝得少，要知道是自己在敬別人。
    三、別讓自己的酒杯空著，別人看到你的酒杯里沒酒，就會(huì)過(guò)來(lái)給你倒酒。而且一般宴會(huì)結(jié)束后，總會(huì)有個(gè)悶杯酒，空著有可能措手不及。
    接待禮儀流程方案篇十二
    >
    商務(wù)禮儀接待流程
    1.了解客戶基本情況
    商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。
    2.確定迎送規(guī)格
    根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
    3.布置接待環(huán)節(jié)
    在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
    4.商務(wù)接待人員選擇
    挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
    商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作
    商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。
    商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變;要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
    1、客戶迎接和食宿安排
    提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。 幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。 按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。 客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》(內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶。
    2、宴請(qǐng)
    陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn); 掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館; 精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì); 擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù); 嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢; 接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。
    3、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排
    明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況，會(huì)見(談)人的'姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(談)目的、會(huì)見(談)什么人，以及會(huì)見(談)的性質(zhì)。
    有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：
    提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(談)準(zhǔn)備; 確定會(huì)見(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(談)場(chǎng)地、座位; 確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者; 商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎; 如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
    4、商務(wù)參觀考察安排
    參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛; 提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員; 賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé); 協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理; 旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。
    5、商務(wù)休閑娛樂(lè)
    商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
    1、歡送來(lái)訪客戶
    歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。
    核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)(火車)?？康那闆r。 按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。 為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。 歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。
    2、掃尾工作
    主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。
    3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
    每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
    接待禮儀流程方案篇十三
    一心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)
    沒有什么好準(zhǔn)備的，外國(guó)人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國(guó)農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時(shí)怎么跟人說(shuō)話就怎么跟他們說(shuō)就行。
    外商不是來(lái)做慈善外交的，而是來(lái)跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。
    拋開這些不切實(shí)際的東西,放松自己,做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。
    二行程安排
    同客戶商討參觀訪問(wèn)行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn),同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。
    既然是來(lái)賺錢，而不是來(lái)旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
    實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單，采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商，最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計(jì)劃的廠家。
    如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來(lái)中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。
    三公司信息的把握
    這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。
    事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。
    四客人信息的打探
    1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶此次來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。
    2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。
    3調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來(lái)之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對(duì)于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。
    這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
    了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼!
    五準(zhǔn)備接待材料和工作
    1參觀和談判可能用到的物品：
    色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來(lái)之前回顧一下以前的來(lái)往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。
    一個(gè)專門的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子最好選用有活頁(yè)的夾子。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。
    2、公司大廳的歡迎客戶來(lái)訪之類的'接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有xx公司客來(lái)訪，若接待能記住來(lái)訪的客人名字就更好了。
    3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：
    企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)
    清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，
    客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程
    4事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
    5咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。
    6客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。
    7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。
    注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠!
    8對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施要了解。
    六接機(jī)和酒店安排
    注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對(duì)各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個(gè)酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對(duì)午餐很隨便，一份盒飯也可以!
    七安排參觀和談判
    2接到工廠或者辦公室之后,根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談,安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容,
    如果第一次接觸,應(yīng)安排多媒體會(huì)議室,雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹
    3談判
    4，一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問(wèn)的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。客人的一些評(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
    5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
    6打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人
    八餐飲安排
    1訪問(wèn)洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨;英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?BR>    2總之，以大家一起做生意的平常心態(tài)，而不是接待貴賓的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。
    3.客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問(wèn)下：canibringyousomethingtodrink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffeeortea?(咖啡還是茶?)
    如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)
    2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò))。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。
    3.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。
    4餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中?guó)之行就虧大了。
    5.菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：doyouhaveanythingthatyoudonteat?(有沒有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。
    6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
    7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰c(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。
    7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤子里。(當(dāng)然事先要詢問(wèn)：doyouwanttotrythis?)然后大家再一起吃。
    8.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。
    9.飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè)(dietcola/lightcola)就最好了。!
    九送走客人及掃尾工作
    可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。
    4.收尾:這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶走后,及時(shí)發(fā)郵件給客戶,一是問(wèn)候,二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí),或者會(huì)議記錄,備忘錄發(fā)給客戶,敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.
    客人走后寫一封感謝函感謝其來(lái)訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。
    接待禮儀流程方案篇十四
    1、尋常來(lái)訪客人的接待：應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的'態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人，打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。
    3、接待客人時(shí)的注意事項(xiàng)：
    （1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
    （2）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待（如會(huì)客廳、大會(huì)議室）。
    4、不速之客的接待：有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)（或特殊客人的來(lái)訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
    接待禮儀
    3、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，
    接待禮儀流程方案篇十五
    一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過(guò)多。
    二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
    三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
    四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
    五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
    注意事項(xiàng)
    安排好食宿
    貴賓到來(lái)，如果需要住宿餐飲的，我們一定要提前安排好他們的住處和伙食，什么樣的標(biāo)準(zhǔn)要把握適中，以免后期報(bào)銷出現(xiàn)問(wèn)題。
    服務(wù)態(tài)度要保持好
    在整個(gè)接待服務(wù)的過(guò)程中，我們要保持良好的精神狀態(tài)，要做到面帶微笑和顏悅色。大家都喜歡笑臉相迎的人，貴賓也不例外，無(wú)論貴賓態(tài)度如何，我們首先要自己做到最好，才能更好的完成接待任務(wù)。
    凡事想在前面，避免出現(xiàn)紕漏
    我們接待貴賓的時(shí)候，其實(shí)就是充當(dāng)了一個(gè)貼身秘書的角色。在整個(gè)接待過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持清醒，將所有的安排提前想到，應(yīng)該早作準(zhǔn)備的要提前做到，凡事做到前面，避免因?yàn)樽约旱膯?wèn)題，影響正常的貴賓活動(dòng)。
    時(shí)刻注意貴賓舉動(dòng)，切勿掉以輕心
    作為一個(gè)貼身接待的服務(wù)人員，我們的注意力在接待任務(wù)完成前，一定要放在貴賓身上。切不可因?yàn)樽约阂粫r(shí)的掉以輕心影響貴賓的心情和正常的出席活動(dòng)。
    學(xué)會(huì)介紹單位的情況
    我們邀請(qǐng)貴賓前來(lái)的原因，不外乎就是幫助自己的單位更好的開展工作，更好的發(fā)展。那么，在接待過(guò)程中，我們要善于言談，在只言片語(yǔ)間將自己的單位情況講述給貴賓，讓他對(duì)自己的單位有一個(gè)更加直觀的印象，這樣有利于后期工作的開展。
    接待禮儀流程方案篇十六
    20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30
    農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村
    1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉（郫縣政府副縣長(zhǎng)）
    2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)
    1、14：00從高新區(qū)前往郫縣
    2、14：30——15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地
    （1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；
    （2）縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；
    3、15：00前往農(nóng)科村
    4、15：30——17：30參觀郫縣農(nóng)科村
    1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。
    2、請(qǐng)友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的`參觀準(zhǔn)備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
    3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
    接待禮儀流程方案篇十七
    2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
    (1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
    a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
    b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
    c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
    d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
    e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
    (2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
    a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
    b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
    c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
    d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
    e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
    f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
    (3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
    b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
    c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;
    d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車;
    f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
    待來(lái)訪的流程
    1.預(yù)約
    1)拜訪之前應(yīng)該事先預(yù)約;
    2)應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)等，以及詳細(xì)地址;
    3)確認(rèn)來(lái)訪者姓名、職務(wù)、人數(shù)，來(lái)訪時(shí)間，來(lái)訪目的。
    2.準(zhǔn)備
    1)根據(jù)來(lái)訪目的和安排做好接待工作
    2)保持接待區(qū)整潔有序;
    3)接待人員應(yīng)有良好的精神面貌;
    4)接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。
    3.接待
    2)主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確;
    3)一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄茶。
    4.告辭
    3)對(duì)于外來(lái)的客人，應(yīng)提前協(xié)助預(yù)定返程的車、船票或機(jī)票;
    4)送行人員可陪同外賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，必要時(shí)可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。
    接待臨時(shí)訪客
    1.如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。
    2.如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸;如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。
    3.看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片;確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。
    4.如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。
    5.依受訪者的指示行事：
    1)帶到會(huì)客室，奉茶或咖啡，告之受訪對(duì)象何時(shí)到。
    2)將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。
    3)告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交，約定其他時(shí)間來(lái)訪，表示歉意，禮貌送客。
    接待禮儀流程方案篇十八
    商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對(duì)外形象，合理控制接待費(fèi)用，特制定本方案。
    2、適用范圍
    本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動(dòng)，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必須的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排工作。
    3、接待責(zé)任單位
    公司的一般商務(wù)接待活動(dòng)由行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各相關(guān)部門配合。遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項(xiàng)具體的接待方案并組織實(shí)施。
    （一）了解接待對(duì)象的情況
    接待對(duì)象情況表
    （二）制訂接待計(jì)劃
    一個(gè)完善的接待計(jì)劃應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待人員做好計(jì)劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
    1、接待規(guī)格
    接待規(guī)格是指接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費(fèi)用的多少等，一般分為高格接待、對(duì)等接待和低格接待三種形式。
    2、活動(dòng)日程活動(dòng)日程，即根據(jù)接待對(duì)象的來(lái)訪目的、日程安排等確定其在來(lái)訪期間的各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項(xiàng)內(nèi)容。
    （1）接待的日期和具體的時(shí)間。
    （2）具體的接待活動(dòng)內(nèi)容及每一項(xiàng)活動(dòng)的具體時(shí)間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導(dǎo)或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。
    （3）確定各項(xiàng)接待、活動(dòng)的場(chǎng)地。如接待室、休息室、住宿地點(diǎn)、會(huì)議場(chǎng)所和宴會(huì)地點(diǎn)等，還要備好各場(chǎng)地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機(jī)和花籃等。
    （4）接待人員的各項(xiàng)工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動(dòng)都要預(yù)先安排
    專人負(fù)責(zé)。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)的職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的情況事先擬定各個(gè)項(xiàng)目陪同人員及工作人員名單，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、申請(qǐng)費(fèi)用等。
    3、費(fèi)用預(yù)算
    接待人員應(yīng)以接待計(jì)劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費(fèi)用預(yù)算。一般費(fèi)用預(yù)算包括招待費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)和紀(jì)念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導(dǎo)審批、申領(lǐng)費(fèi)用等。
    4、其他事項(xiàng)計(jì)劃安排
    在接待計(jì)劃中，還應(yīng)體現(xiàn)如下表所示四項(xiàng)工作安排，接待人員應(yīng)仔細(xì)斟酌來(lái)賓情況，作出合理的計(jì)劃安排。
    其他事項(xiàng)工作安排表
    三、接待具體實(shí)施
    （一）制定接待計(jì)劃
    （二）迎接安排
    （三）看望、商議日程
    （四）接待中商務(wù)接待方案的具體事項(xiàng)要求
    1、接待規(guī)格及陪同人員要求
    2、接待地點(diǎn)的選擇
    3、會(huì)場(chǎng)安排
    4、用餐標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
    5、住宿標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
    6、交通及車輛安排
    7、參觀旅游安排
    8、宴請(qǐng)
    9、迎送安排
    每次完成較大規(guī)模的接待活動(dòng)后，主要負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
    接待禮儀流程方案篇十九
    在接待過(guò)程中要注意切忌失禮，怠慢客人。在接待過(guò)程中不要?jiǎng)癫?，避免消極的身體語(yǔ)言。培根說(shuō)過(guò)：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來(lái)，你的一言一行，都是當(dāng)時(shí)心理的真實(shí)反映，所以一些消極的身體語(yǔ)言，也必然給人以消極的聯(lián)想。如看手表、打哈欠、坐姿不規(guī)范以及斜視、翻眼、過(guò)頻地眨眼等。不要隨便讓人代勞。不要以自我為中心，不要在來(lái)訪者和其他人面前說(shuō)方言俚語(yǔ)，如果有抽煙的習(xí)慣，不要當(dāng)著對(duì)方的面吞云吐霧，以免對(duì)方受到“熏陶”。
    迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。同時(shí)也是工作藝術(shù)性的體現(xiàn)，只有在日常接待工作中不斷地磨練才能不斷提高接待工作水平，進(jìn)入熟能生巧的境界。
    接待禮儀流程方案篇二十
    隨著商務(wù)活動(dòng)的頻繁和先進(jìn)管理思想的發(fā)展，高效的商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來(lái)，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。
    本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識(shí)，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。
    接待禮儀流程方案篇二十一
    管理：
    商務(wù)部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障;公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)商務(wù)部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、商務(wù)部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知商務(wù)部。
    計(jì)劃與準(zhǔn)備：
    1、商務(wù)部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
    2、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。
    3、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店。
    4、商務(wù)部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。
    5、因會(huì)議需要商務(wù)部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。
    6、商務(wù)部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作商務(wù)部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
    7、如有需要商務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。
    接待標(biāo)準(zhǔn)：
    一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：
    陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理
    1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序(遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。)
    2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理陪同，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
    3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。
    4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：
    5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：
    6、商務(wù)部根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。
    7、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
    陪同人員：副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理
    1、迎接：由商務(wù)部人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。
    2、參觀：副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
    3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
    4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：
    5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：
    6、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。
    三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
    陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員
    1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
    2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
    3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店。
    接待禮儀：
    1、儀表：面容清潔，衣著得體。
    2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
    3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。
    4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。
    5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。
    6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
    7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。
    8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
    9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
    10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。
    信息反饋：
    接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。
    商務(wù)接待中的座次安排(圖)
    (一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
    1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。
    2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。
    3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。
    主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)
    主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)
    (二)關(guān)于宴席座次的安排
    宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
    中餐桌
    西餐桌
    (三)儀式的座次安排
    簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
    (四)關(guān)于乘車的座次安排
    小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
    接待禮儀流程方案篇二十二
    (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
    (二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
    (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
    1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
    2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
    3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
    4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
    (四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
    握手的八禁忌
    ·不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;
    ·不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;
    ·不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;
    ·不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。
    ·不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒完;
    ·不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。
    接待禮儀流程方案篇二十三
    農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村
    1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉（郫縣政府副縣長(zhǎng)）
    2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)
    1、14：00從高新區(qū)前往郫縣
    2、14：30——15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地
    （1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；
    （2）縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；
    3、15：00前往農(nóng)科村
    4、15：30——17：30參觀郫縣農(nóng)科村
    1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。
    2、請(qǐng)友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
    3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。