總結(jié)是不斷進步的基礎，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，進而提高自己的能力。總結(jié)要緊扣主題，突出重點，避免在總結(jié)中出現(xiàn)無關(guān)緊要的東西。看看別人的總結(jié)，可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作方法和技巧。
客服人員事跡材料篇一
20__年，新冠肺炎席卷武漢，讓全國上下都繃緊了神經(jīng)。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，無數(shù)一線工作者同時間賽跑、與病魔抗爭，而在英雄的后方還有這樣一群人，用堅守筑起一道守護生命安全的堅固長城。
__市衛(wèi)健委抗疫物資保障組財務審計科的五位姑娘就是其中的代表。物資保障組財務審計科作為__抗疫后盾保障工作中最細致的一環(huán)，工作千頭萬緒。從抗疫開始到現(xiàn)在的一個多月里，她們每天工作10個小時，從沒間斷。在疫情最嚴重的時候，一天內(nèi)收集、統(tǒng)計、分析的數(shù)據(jù)超過千組，調(diào)配隔離疫情防控物資價值超過百萬，以艱辛的付出、樂觀的奉獻為打贏疫情防控戰(zhàn)提供了有力保障。
沖鋒在前的“頂梁柱”——__
從元月二十一號疫情防控阻擊戰(zhàn)初始，科長__就第一時間將防控指揮部工作部署傳達到科室每一位同志，并將龐大的工作任務緊急分工。
作為財務科的管理者，__首要任務是做好上傳下達、溝通協(xié)調(diào)的工作。每天她都積極和抗疫指揮部及上級衛(wèi)健委進行溝通，依據(jù)科室數(shù)據(jù)集合進行總結(jié)、預判與計劃制定，及時將醫(yī)療衛(wèi)生單位物資需求信息上報，為上級部門采購、分配物資提供依據(jù)。
因為要同疫情賽跑，科里所有的審計數(shù)據(jù)都不過夜，當日事當日畢的承諾刻在每個科員心中。作為團隊的大姐，看著姑娘們超負荷工作下疲憊憔悴的模樣，她想方設法給她們心理減壓，呼喊發(fā)泄法就是她創(chuàng)造的。
看著用喊叫宣泄掉壓力然后更加努力投入工作的姑娘們，__眼里滿是驕傲?！翱评锏慕忝枚己軋F結(jié)，看見大家這樣的工作狀態(tài)，我對打好防控阻擊戰(zhàn)有信心?！?BR> 心細如發(fā)的“統(tǒng)計員”——__
有十多年財務工作的經(jīng)驗__是財務科的老同志，也是負責抗疫物資總賬的“操盤手”，她手上除了容不得半點馬虎的累計、日報、綜合、明細表等案頭工作外，還負責物資的分管入庫。在人手緊缺的抗疫時期，她主動承擔起物資搬運工，接到電話就往樓下跑，收到物資都一件件清點，確保大到一臺醫(yī)療儀器，小到一只口罩都顆粒歸倉。
“這些都是防控一線急需的物資，必須爭分奪秒、毫厘不差?！?BR> 因為每天的物資受捐贈信息和醫(yī)療單位物資需求都不一樣，所以__物資報表分類整理的工作量非常大，每天清算完最后一批物資，她才算完成當天的分配任務。這時往往已是深更半夜，看著桌面上文件夾里的數(shù)據(jù)表疊起來厚度一點點超過辭海。__不但毫無怨言反而干勁更加充足，她堅定地說：“只要疫情一天不結(jié)束，屬于我們的戰(zhàn)役也不會結(jié)束。”
精準比對的“數(shù)據(jù)儀”——__
負責細賬工作的是__，人如其名，她做事很玲瓏。春節(jié)期間，__不僅需要在無數(shù)個微信群中收集信息、動態(tài)監(jiān)控各縣市的物資投入清單、建立物資臺賬、核算一線工作者的臨時性補助，還要兼顧好本職的財務工作，進行各項年底總結(jié)、報表和各類清算。
為了避免忙中出錯，她特意準備了一把尺子，在完成工作之后對所有報表每行每列比對著檢查，一天三四百行數(shù)據(jù)，從未出錯一次。
“醫(yī)務人員戰(zhàn)斗在前線，我們后方也不能掉鏈子”。這種高度的責任心是__連續(xù)作戰(zhàn)的動力，更是財務審計科人對自己職業(yè)精神的堅守。
干練擔當?shù)摹熬然饐T”——__
__原本是綜合監(jiān)督科的工作人員，這次疫情發(fā)生后，被臨時調(diào)入財務審計科承擔綜合工作，在其他姐妹心里，什么都得干，什么都能干的__，簡直就是科里的“救火隊長”。
短短一個月內(nèi)，__臨時跟進事宜多達數(shù)百項，就這樣在姐妹們帶領下迅速成為了一個合格的“審計員”，每天事無巨細的與紅十字會對接社會捐贈資源，做好物資報表分類整理，將接收的社會捐贈款物的信息進行公示，并填寫各項分發(fā)分配表，最緊迫的一次只用了十分鐘就完成了一份文件函。
“我自己都沒想到有一天我能這么能干”__露出了燦爛的笑容。
滿腔真情的“萬金油”——__
94年出生的__是科里最小的妹妹，前輩們戲稱擁有甜美嗓音的她為“治愈系少女”。此次在抗疫行動中她負責的是“聯(lián)絡協(xié)調(diào)”，看似簡單的四個字里，涵蓋的是收發(fā)對接收發(fā)、材料整理等細碎繁多的工作，既要能面面俱到又要能當機立斷，這對工作僅僅兩年的__來說是個不小的挑戰(zhàn)。
為了做好這項工作，她打起了百分之二百的精神四處學習求教，就連在交通停運封城期間，也堅持早起通過步行50分鐘堅守自己不遲到、不請假的全勤記錄。出于對疫情的恐慌，不少群眾來電時的態(tài)度都是焦躁的，甚至有的人上來就是破口大罵，經(jīng)常是__強忍委屈和淚水，依然輕聲細語的安慰起來電的群眾，就這樣，讓__成長成了都能幫得上忙的“萬金油”，獲得了不少前輩的肯定與點贊。
“雖然我們沒能上一線，但是我們會全力以赴做好后勤工作，希望疫情趕快過去。”
客服人員事跡材料篇二
陳莎莎剛來雅居樂的時候，主要從事社區(qū)文化專員工作，漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨，每次活動都親力親為，從活動策劃到活動材料的準備，再到活動開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中，同時也受到業(yè)主和同事們的一致好評。
在為業(yè)主服務過程中，讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的燦爛笑容。她待人真誠溫和，所以在業(yè)主中人緣較好。特別是18棟的一戶業(yè)主，因為戶主是一對年紀較大的老人，且是外地人，所以對他們關(guān)心較多，平時隔幾天不見老人出門都會上門看看，一來二往，和老人的關(guān)系更親近了，在各方面的.工作上也得到了業(yè)主的支持與幫助。
還有件讓人印象深刻的事，有一個業(yè)主因撞車了沒法及時趕回家接兩個獨自在家的孩子，于是電話求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后，陳莎莎第一時間將孩子帶到了客服中心，還為孩子們買了午飯。業(yè)主回來看到孩子們好好地待在客服中心，很高興，也很感動，后來業(yè)主想要給予物質(zhì)感謝，都被她婉拒了。
業(yè)主們口中的陳莎莎就是“那個每次見到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價是“作為服務行業(yè)，她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想，及時處理業(yè)主提出的需求與幫助，得到了業(yè)主們的認可，也收到了業(yè)主們的肯定與贊揚。
客服人員事跡材料篇三
祖xx，是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家。20xx年9月，帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心，祖xx成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務部的一員。自進入公司以來，她一邊工作，一邊學習?！案梢恍?、愛一行、專一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍，踏實肯干，面對業(yè)主的訴求盡心盡力，以貼心的服務贏得了眾多業(yè)主的認可。在工作之余，她更熱愛學習，努力提升專業(yè)技能，增強自身綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)的服務博得業(yè)主的信賴。并于20xx年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評選的“最美服務之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務之星”稱號。
在20xx這一年里，祖xx在雅助手中處理業(yè)主訴求141條；全年巡查問題約700次，共發(fā)現(xiàn)問題約400處，處理約300處；全年上門走訪1055戶，處理業(yè)主訴求197戶，回訪197戶；經(jīng)過一年的努力跟進催收物業(yè)費，保持與業(yè)主的良好關(guān)系，本片區(qū)無超過20xx元欠費；解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進二期漏水、返潮19戶；全年個人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切。
自入職以來工作態(tài)度端正、認真負責，祖xx多次獲得業(yè)主的表揚與認可。點點滴滴的小事，或許連祖xx都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：
一個下雨天，祖xx在園區(qū)巡查時遇到一位老人行動緩慢，步履蹣跚，而且沒有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家?；厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導致行走不便，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護送老人回家。老人的家人知道后感動不已。
12號樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動自行車沒有氣了，推都推不動，因為祖xx知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學，所以電動車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后，最后想到自己的公公也是騎電動車的，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動車打氣。在經(jīng)理接待日上，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖，講述了這件事，并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚。
3號樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱，但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是祖xx將小朋友送到長安醫(yī)院進行治療，打破傷風針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴重的病，于是祖xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因為祖xx覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多，在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的'孩子和家里的老人，所以作為管家就應當盡到這種責任，這樣業(yè)主才能放心把這個家交給這樣的物業(yè)管家。
祖xx一直認為：“每一個小區(qū)里有成千上萬個家，每一個物業(yè)服務人員就是為業(yè)主看好他們的家，這才是真正的管家。把業(yè)主的事當做自己的事，以心換心，業(yè)主每一個溫暖的微笑，每一句真誠的問候，都是對我們的認可”。
客服人員事跡材料篇四
吳xx是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務中心團隊的，在近兩年的時間里她在物業(yè)管家這個平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她參加了十年雅墅兩次大規(guī)模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規(guī)模集中收房，從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規(guī)模集中交房、房屋整改，裝修管理、再到燃氣安裝、業(yè)主入住等各項工作中，都可以看到她忙碌的身影?！坝星蟊貞?、有求必到，做到熱情周到服務，多為業(yè)主著想、做些己所能及的事”是她的服務理念。因為經(jīng)常積極主動為業(yè)主解決力所能及的大小事務，吳xx贏得了大多數(shù)業(yè)主的認可與贊賞，并在20xx年獲得了“第三季度服務之星”、“年度服務之星”、“年度優(yōu)秀個人”稱號。
管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，吳xx用她的真心誠意，給每一位業(yè)主送上最貼心的服務。不管嚴寒酷暑，在綠茵還不茂盛的園區(qū)里，總能看到她穿梭的身影，每天回到辦公室，她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個夏天過后手膀子出現(xiàn)了特別明顯的一黑一白，從此，“宇哥”的稱號火了整個辦公區(qū)。她每天除了日常的裝修巡查外，考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性，認真負責的工作責任心驅(qū)使這個90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當做自己的家一樣照看，并將查詢結(jié)果通過短信、電話或微信方式告知業(yè)主，且每月至少完成一次空置房巡查，每次巡查不會少于120戶。雖然公司規(guī)定一月巡查一次未收和未售空置房，但是她不會如此，特別是有整改問題的`房子必須堅持一周一檢，每一間房間存在的問題及整改進度情況，她都了如指掌。在20xx年里，她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項，協(xié)調(diào)解決并復查完成共計1550項，幫業(yè)主解決房屋問題，贏得業(yè)主信任與好評。
記得20xx年8月底，正值成都雨季的一個傍晚，雅墅大部分房屋出現(xiàn)大面積漏水，她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應堵漏措施，挨家挨戶檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身，微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后，業(yè)主們對于吳xx的行為高度贊揚，贊不絕口。
客服人員事跡材料篇五
20xx年1月，黃思麗入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗，并提升了自身的綜合業(yè)務素質(zhì)及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表揚。并在20xx年和20xx年獲得了“服務之星”的稱號。
作為一名在客戶服務中心服務的工作人員，黃思麗深知服務就是她工作的一切，只有用心才能做好服務，才能做好本職工作?？蛻舴罩行氖俏飿I(yè)公司的服務窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務形象。黃思麗也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識的進行自我反省。
記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的.投訴，因前期空調(diào)外機位置設計缺陷，導致室內(nèi)安裝空調(diào)時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機應安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了黃思麗，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置，他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進一步升級，黃思麗主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬，對空調(diào)主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責任，拒絕移動。經(jīng)過黃思麗多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
黃思麗覺得“用心”服務的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子：例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中，個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業(yè)主會因客服人員的服務態(tài)度而改觀，進而主動繳納物業(yè)管理費。因此，在服務過程中，要學會設身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠服務去感動業(yè)主，讓業(yè)主滿意。
客服人員事跡材料篇六
xxx，現(xiàn)年43歲，高中文化，中共黨員。20xx年7月參加定西市煙草公司保安工作，現(xiàn)任倉儲配送中心保安隊長。在從事保安工作中政治思想過硬，愛崗敬業(yè)，工作努力，具有較強的事業(yè)心和責任心。能夠努力提高自身水平，全身心的投入工作，并帶領保安隊員積極進取，認真履行職責，認真完成上級交給的各項任務，得到了各級部門和領導的好評。
作為安全保衛(wèi)人員，該同事不僅堅持認真學習“三個代表”重要思想，提高政治素養(yǎng),牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學習，不斷提高個人的業(yè)務水平。努力做到政治上放心業(yè)務上過硬，工作中堅持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。在安全生產(chǎn)月、消防日等，重點在春節(jié)卷煙銷售旺季節(jié)前，組織全體員工連續(xù)召開會議，學習行業(yè)及地方部門的安全文件，學習安全知識，宣傳普及自防、自救、互救及逃生知識，提高廣大員工的自防自救和互救能力。
在業(yè)務知識方面，特別是安全管理設備設施及管理系統(tǒng)，一是認真的鞏固和學習保安崗位安全生產(chǎn)規(guī)程及職業(yè)健康安全管理體系，以其在工作中不斷的警示自己養(yǎng)成良好的勞動習慣，筑牢了思想及安全意識的'防線，保持部門安全生產(chǎn)的正常運行，并加強個人思想修養(yǎng)，堅定工作理念，為自己開展工作，奠定了良好的思想基礎。二是認真學習和研究了安全設備操作、管理知識，向其他同事交流了實踐操作經(jīng)驗。通過學習豐富了設備的操作、管理專業(yè)知識，提高了自己的工作能力。三是充分利用閑余時間認真學習專業(yè)知識，于20xx年3月考取保安工作資格證書。
該同事工作時能自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。由于保安工作對安全和消防管理的特殊性，該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家，敬崗愛業(yè)、無私奉獻，為單位、為員工安全講大局、講工作、講風格、講奉獻。由于該同事的盡職盡責，單位和部門安全工作呈現(xiàn)良好的局面，深受各級領導和廣大教職工的好評。
充分利用各種學習、會議、培訓教育等途徑，實現(xiàn)人人、時時、事事、處處抓安全，達到時限、空間、人員各方面精益求精無死角的安全管理氛圍。做到三個落實：把“安全第一”的理念落到實處，“安全工作無小事，責任重于泰山”，提高對安全生產(chǎn)工作重要性的認識；把“預防為主”的意識落到實處，采取有效的組織措施和管理措施，各項工作當中全面落實所承擔的安全生產(chǎn)職責，切實做到“警鐘長鳴，常抓不懈”；把“綜合治理”落到實處，通過安全月、安委會、周例會、事故案例通報會等，讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危險源、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)不安全的因素，從而有意識的做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來進行側(cè)面引導，把個人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系，植入“一人安全，全家幸?！钡挠^念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，生產(chǎn)安全，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)常組織保安人員對庫區(qū)、分揀車間、配電室等重點區(qū)域的電源、消防設施、報警裝置、監(jiān)控系統(tǒng)、應急照明燈等設備進行全面檢查，作業(yè)現(xiàn)場涉及用電用水、機械車輛和分揀作業(yè)過程都作為檢查的重點，對查出的問題和隱患及時整改落實，并提醒和教育員工引以為戒，嚴加防范，把安全生產(chǎn)中存在的問題消滅在萌芽之中。
自從進入煙草保安工作以來，從未請過一次超過3天的長假，即使家人或自己生病都自己扛，從未給單位和部門領導找麻煩，都能做到以單位為家。
1、從身著保安服，參加本單位、部門保安的那一刻起，該同事就深知自己肩負著守護單位和部門員工、財產(chǎn)安全的職責，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。
2、作為保安公司的派駐倉儲配送中心的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但該同事時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為單位、部門安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與單位和部門簽訂了責任書，消防管理和部門安保無死角，努力做到了公司領導放心，部門領到滿意，全體部門安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的秩序穩(wěn)定。
3、認真完成安保任務、落實具體工作
（1）擔任保安隊長以來，根據(jù)保安工作實際情況，嚴格要求自已，認真建立了各項管理制度和辦法，并嚴格執(zhí)行，使保安工作水平大幅提高并走上了規(guī)范化、制度化、程序化。全面規(guī)范了保安隊員工作流程化，確保值勤區(qū)域安全措施有力，工作任務責任到人，樹立良好服務形象，為單位部門生產(chǎn)經(jīng)營營造了文明、和諧、溫馨的工作環(huán)境。在具體工作中，將各項規(guī)章制度進行細化，使人員在巡更過程中有據(jù)可依，照章辦事，以制度管事、管人，并堅持以人為本，靈活機動的處理各項事宜。
（2）由于單位地理位置特殊，地處地方繁華地段，院外是一家木頭加工廠和地方藥材交易市場，四周車輛和行人較多，院內(nèi)又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐，距離庫區(qū)很近，因此安全管理和消防工作都很低復雜。為了有效解決這些問題，該同事每天自己、更是帶動全體保安人員不定時地對單位外圍都要巡更檢查，每天交接班都堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則。針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認真全面及時進行排查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時進行匯報和整改。重點對消防設施、設備進行詳細檢查，一絲不茍，一點隱患都不放過，查到的問題及時匯報進行整改維修，做到萬無一失。每天堅持組織保安人員學習三十分鐘的消防安全知識和業(yè)務技能，以此加強和提高工作能力。
（3）該同事在完成本職工作的同時，積極主和部門完成一些力所能及的其他工作。
客服人員事跡材料篇七
20xx年9月，郭xx來到了xx物業(yè)——xxxx三五期項目，成為一名前臺客服專員，與xx的相遇由此開始。自此，她對待工作踏踏實實，任勞任怨，認真學習物業(yè)管理知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成各項工作，及時辦理手續(xù)、服務周到，報修投訴回訪盡心盡力，一直用自己的熱情感化著身邊的每一人。
初為客服專員，郭xx主要負責接待業(yè)主辦理手續(xù)和各方面投訴，有時還要充當業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”，每每此時內(nèi)心就如波濤般洶涌，她曾經(jīng)不止一次迷茫過，困惑過，曾捫心自問：“這是自己想要的事業(yè)嗎？”有一天，xxxx一名業(yè)主因樓上漏水問題帶著情緒來到前臺，她一直微笑傾聽業(yè)主的問題，經(jīng)過耐心細致的解釋，業(yè)主的情緒漸漸消減了，后來她聯(lián)系樓上住戶進行維修，問題得以圓滿解決，這位業(yè)主拉著她的手，真誠的說：姑娘，你真正為我們著想！頓時，一股股暖流流淌在她的心間，原來被認同，被需要，被肯定是這么美妙。她便堅定了自己的內(nèi)心想法，嚴格要求自己，用心給業(yè)主提供更好的服務。她總是換位思考，站在業(yè)主的角度，安撫業(yè)主的情緒，盡她所能與各個相關(guān)部門協(xié)調(diào)，處理業(yè)主反映的問題。用專業(yè)和真誠感動業(yè)主。每次遇到困難時，她總會不厭其煩地竭盡全力解決。
有一次她因病請假，但當時正在年底，前臺賬務非常繁忙的時候，時值月底她卻擔心賬務無法按正常時間節(jié)點整好送到財務，于是不顧身體的不適，到辦公室?guī)椭抡碣~務，使賬務如期的整理好報送給財務部。
20xx年年底，由于工作突出，郭xx調(diào)入六期整理樓盤的`交付的后期資料，每天她帶著大家一起竭盡全力加班加點討論交付面臨的各項問題，在交付期間沒日沒夜的處理業(yè)主反饋回來的每一項報修。交房后因為房屋質(zhì)量問題每天接待數(shù)百人的問題，還有暖氣卡、天然氣表的安裝開通等業(yè)務的辦理，但是她總是能夠耐心、細心地接待每一位業(yè)主，仔細傾聽每位業(yè)主反映的問題并及時做好記錄及跟進回復工作。這種精神深深的感染著身邊的每一位同事，得到了業(yè)主的贊賞，得到了公司領導和同事的認可。
“雞蛋從外面打破是食物，從內(nèi)部打破是成長”。在xxxx五期工作期間，xx物業(yè)需要有業(yè)務技能和責任心強的人員負責整個五期前臺工作，這時她進入了領導們的視野，因其日常業(yè)務能力得到了公司領導們的一致認可，再加上她自身的專業(yè)性，開始負責該項目前臺的整體工作。
20xx年，由于突出的表現(xiàn)及工作能力，正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過自己的不斷學習與努力，既得到了領導的認可，也得到了同事對她的支持！
20xx年9月，在公租房交房期間，她不僅包攬了所有的“重活”，還主動請纓解決棘手的房屋維修問題，多少次不解決完不下班。由于樓盤剛剛接手，大量的工作接踵而至，從交房前的準備工作，到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務的整理核對、業(yè)主資料的整理完善及系統(tǒng)的錄入工作，她都一一面對，逐一解決。
項目牛經(jīng)理說，白天郭xx要接待上百名業(yè)主辦理交房手續(xù)，雖然家就在附近，可她中午卻不能回家，晚上別人都下班了，她一個人又開始整理當日的數(shù)據(jù)報表，每天回到家都很晚了，而她的小兒子才兩歲多，大女兒還在小學低年級還需要輔導功課，使我們學習的榜樣！她踐行著一個物業(yè)人的責任，把最美的青春獻給了熱愛的物業(yè)服務事業(yè)。
客服人員事跡材料篇八
基層工會工作匯報
今年以來，**局工會在省**公司的正確領導下，在各級領導的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞省公司工委的工作要點，深入學習貫徹黨的十六屆三中、四中全會精神，貫徹落實省總工會十一屆二次全會的各項部署，充分發(fā)揮工會維護職工合法權(quán)益的基本職能和“橋梁紐帶”作用，發(fā)揮工會思想政治工作宣傳教育的導向功能、團結(jié)鼓勵的激勵功能及穩(wěn)定人心的保證功能，以思想教育為切入點，深入開展企業(yè)安全文化建設，開展勞動競賽、崗位練兵和職工技術(shù)比武和職工文化體育活動，努力加強工會自身建設，不斷提高工會工作水平，在各項工作中取得了明顯成績。為全面完成**局的各項工作任務做出了重要貢獻。
一、深入學習、貫徹“三個代表”?的重要思想，努力提高職工的整體素質(zhì)。
建機制、辦實事、促發(fā)展方面狠下功夫。一是不斷組織工會小組長和工會成員堅持每周一晚的政治學習，并從職工的思想教育入手，狠抓職工的思想道德教育，始終堅持思想政治工作經(jīng)?；⒅贫然?。今年*月份，*局利用一周時間積極開展了思想政治建設教育活動，主要針對中層干部、機關(guān)管理人員在實際工作中存在的政治頭腦不清，政策水平不高，管理能力不強，服務意識淡化等思想作風問題，展開進行了討論和學習，通過學習，剖析問題，完善措施，改進工作作風，達到了全面提高中層干部管理水平和管理服務水平的目的。二是利用文明市民學習全面加強社會公德，職業(yè)道德、家庭美德教育，從各個方面，不同層次著力提高職工的道德素質(zhì)，各基層工會小組以《公民道德建設實施綱要》為依據(jù)，教育引導職工堅定思想信念，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、使職工自覺養(yǎng)成以誠待人、與人為善，助人為樂，誠信為本的良好風尚。三是緊緊圍繞省局中心工作，確保三個穩(wěn)定。第一，把維護職工權(quán)益放在首位，確保職工隊伍穩(wěn)定，堅定不移地貫徹落實全心全意依靠工人階級的方針，切實履行維護職工的合法權(quán)益，最大限度地保護調(diào)動發(fā)展廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。第二開展企業(yè)安全文化建設教育，確保電力生產(chǎn)穩(wěn)定，安全文化建設是工會組織發(fā)展維護職能的重要舉措，也是參與企業(yè)安全管理的重要途徑，*局通過開展“七個一”、“安全生產(chǎn)周”、職工代表糾察隊等活動，提高了安全管理水平，為*局的安全管理奠定了良好的基礎。第三，推動生產(chǎn)力發(fā)展，確保經(jīng)濟效益穩(wěn)定。我們要求各工會小組成員要增強責任感、使命感、牢固樹立“發(fā)展是硬道理”，不進則退、慢也是退的思想，堅持以經(jīng)濟效益為中心，圍繞局重點工作，齊心協(xié)力，共同奮進，以實際行動確保各項工作任務的完成。四是認真開展“人民電業(yè)為人民”的宗旨教育，組織職工學習“電業(yè)職工職業(yè)道德規(guī)范”，培養(yǎng)職工，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務群眾，服務社會的道德風尚，另外*局工會還以公司化改制和轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制為重點，解放思想，搶抓機遇，實現(xiàn)工會重點工作的突破和自身改革與建設的加強，不斷加強對職工進行正確的價值觀的培養(yǎng)和集體主義價值觀的教育，增強職工的榮辱意識，風險意識和憂患意識。有針對性的開展職工的心態(tài)調(diào)查工作。
總之，通過上述活動的開展和落實，充分調(diào)動了職工工作的積極性，弘揚了企業(yè)精神，促進了全局各項生產(chǎn)經(jīng)營任務的完成和經(jīng)濟效益的提高。
二、進一步加強工會自身建設，不斷提高工會工作的整體水平。
工會工作要順應時代的發(fā)展，必須緊貼時代特點和形勢
要求，努力在提高自身素質(zhì)和加強工會建設上狠下功夫，才能不辜負職工對工會的期望。因此，我們一是于年初及時召開職工代表大會，工會小組組長會議，緊緊圍繞省公司工委的工作要點，討論新時期工會工作的思路，積極研究農(nóng)民合同工的入會問題，在會上對今年工會工作進行了安排，并制訂了建設“職工之家”計劃。
二是進一步加強基層工會小組建設，帶頭學習鄧小平理，提高實踐“三個代表”的自學性，始終保持正確的政治方向，緊密聯(lián)系思想和工作實際，用鄧小平理論分析、研究解決問題，樹立全心全意為職工服務的思想，自覺的接受職工的監(jiān)督。
三是于今年八月份，開展宣傳貫徹《工會法》和《**省實施工會法辦法》的活動，使職工了解和掌握工會法的主要內(nèi)容，活動期間，共張貼《工會法》宣傳掛圖30多張，印制《**省實施工會法辦法》及《工會章程》等宣傳資料400多份，做到了人手一冊，同時我們還舉辦了《工會法》知識競賽活動，參加人數(shù)達438人，通過活動使職工了解和掌握了《工會法》的主要內(nèi)容，學會了運用法律武器保護自己的合法權(quán)益。
好用好，收支合理，，并能按時足額上解。
三、工會參政議政，職工民主管理渠道暢通。
在不斷完善組織機構(gòu)的基礎上，我們按照一手抓工會小組組建工作，一手抓工會作用的發(fā)揮，在鞏固提高方面下功夫，在加強固本強基方面下功夫，推動和完善各種維權(quán)機制和工作制度，包括職代會和局務公開制度，平等協(xié)商和集體合同制度，勞動爭議調(diào)解制度，積極發(fā)揮工會在我局改制中的'作用。另外，我們還積極推進局務公開，制訂了《**縣**局局務公開實施細則》，提出了“三個結(jié)合”（要把局務公開與實踐“三個代表”思想結(jié)合起來，與推進改革結(jié)合起來，與加強黨的建設結(jié)合起來）和“三種形式”（職工代表大會是局務公開的基本形式，局務公開欄是局務公開的必要形式，局情發(fā)布會是局務公開的如常形式），通過職工代表大會，職工大會，設立固定局務公開欄等形式，按照公開的范圍和內(nèi)容向職工和社會予以公開，廣泛接受職工群眾的監(jiān)督，起到了良好的參政議政作用。
今年七月份，我們召開了第一次職工代表大會，由***局長代表局行政向職工報告了上半年經(jīng)營狀況，資金使用情況，資金福利費用開支，新區(qū)建設等重大事項，并對網(wǎng)改驗收情況及網(wǎng)改物資的采購情況向職工進行了說明，聽取了職工的反映和意見。書記***同志向大會通報了民主生活會的主要內(nèi)容，并就有關(guān)領導干部廉潔自律等情況向職工進行了說明，*局其它領導同志圍繞“三個代表”重要思想和《廉政準則》，廉潔自律的規(guī)定，并結(jié)合《**縣**局2004年黨風廉政建設責任制實施細則》，逐條逐項對照檢查，勇于開展批評和自我批評，努力踐行“三個代表”，會議征求了職工對*局在班子建設、干部隊伍和各項生產(chǎn)經(jīng)營、文明建設工作中的意見和建議，密切了干群關(guān)系，職工能暢所欲言，工會參政議政渠道通暢。
四、關(guān)心職工生產(chǎn)生活，維護職工的切身利益
一年來，*局工會始終牢記“群眾利益無小事”，把解決好職工群眾的生產(chǎn)生活問題作為大事來抓，堅持深入到生產(chǎn)一線，職工中，傾聽職工呼聲，了解職工生活，配合行政解決實際問題，今年8月份，工會利用半月時間，共走訪23個基層單位，征求職工合理化意見和建議56條，現(xiàn)場解答56條，并急時配合行政給職工發(fā)放了降溫用品，更換個人**工器具160套，解決了基層職工工作生活的需要，調(diào)動了職工的工作積極性和責任心。同時，我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工，幫助他們解決生活中的實際困難，并到醫(yī)院看望生病職工，協(xié)助解決醫(yī)療費等具體問題，全年共看望住院職工、退休職工及家屬達**多人次，協(xié)助解決醫(yī)療費共計*萬多元。9月份，工會又進一步加強對基層職工生產(chǎn)生活的投資力度，為基層購置了洗衣機，極大地方便了基層干部職工工作生活的需要，調(diào)動了職工的工作積極性和責任心。
今年10月份，*局開展了扶貧幫困捐助活動月，全體職工積極響應，踴躍捐款捐物，發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德，共計捐款**多元，捐物**件。另外，我們在國慶節(jié)期間還積極開展了“交友幫扶”活動，為縣上確定的兩名扶貧幫困對象送去了生活用品和慰問金。幫助他們解決實際困難。
在為職工提供社會保障方面，我們積極參與養(yǎng)老、住房等基金的監(jiān)督工作，同時，我們還認真學習女職工委員會條例，關(guān)心女職工，健全女工委員會，并在3月8日開展了女職工旅游活動，通過活動，女職工感到局工會對她們的關(guān)心，并表示積極工作，發(fā)揮女職工在農(nóng)電工作中的重要作用。
五、積極開展安全生產(chǎn)宣傳和勞動競賽，為全面完成各項工作任務作出貢獻。
**年，我們還注重并積極開展群眾性的勞動競賽活動，收到良好效果。二月份，在全局范圍內(nèi)開展了“從我做起、保證安全”簽名活動；六月份開展了“安全生產(chǎn)月”活動，八月份開展了“安康杯”知識競賽活動；九月份開展了以優(yōu)質(zhì)服務、開拓電力市場、增供擴銷勞動競賽活動，在活動中工會積極組織，認真學習相關(guān)文件規(guī)定，不斷提高勞動競賽的知識性和趣味性，使職工在活動中學到了知識，在競賽中得到了鍛煉。另外，工會每月參與**生產(chǎn)例會和季度考評工作，積極聽取職工的意見和建議，提出自己的看法，認真解決問題，并主動和領導配合，對各部門的安全經(jīng)營情況進行監(jiān)督指導，及時監(jiān)督發(fā)放勞保用品，充分發(fā)揮工會勞動保護監(jiān)督檢查三級網(wǎng)絡的作用，從而保證了今年各項任務的完成，今年，完成售電量**萬kwh，利潤指標超額完成，截止*月*日，安全生產(chǎn)累計*天。
六、不斷加強職工之家建設，舉辦豐富多彩的文化娛樂活動。
“職工之家”的建設，對加強工會自身建設和改革、增強工會活力，推進工會重點工作向縱深發(fā)展，提高工會工作的整體水平起著重要的作用。因此我們把建設職工之家、職工小家、文明家庭、文明職工、安全文明小區(qū)等雙文明建設系列創(chuàng)建活動作為職工之家的系統(tǒng)工程來抓。11月份對新辦公樓的閱覽室進行了布置，新增書柜三面，新增圖書**多本，費用達**多元。增添了勞動法宣傳掛圖。重新建立了圖書閱覽制度，進一步完善了閱覽室管理辦法。同時我們還購置了籃球架、乒乓球臺、單雙杠組合等室外健身器材**件，費用達**元，還購置了跑步機等室內(nèi)健身器材五件，費用達*萬多元。進一步完善了職工之家的建設。在創(chuàng)建職工小家活動方面，我們將創(chuàng)建活動范圍擴大延伸到基層，對其活動設施進行了添置，給基層工會小組購置了電視機和音響設施，給其它供電所添置了羽毛球、乒乓球和象棋等，共計費用**多元。建立了職工小食堂、學習園地等。做到了使職工活動有場所，健身有設備，學習有園地，鍛煉有器材，并積極開展健康有益的娛樂活動，增強了干部職工的工作熱情。
總之，在**年，我局工會在各項工作中取得了一定成績，但與省公司工委的總體要求還有一定的差距，我們將再接再厲，繼續(xù)努力，不斷加強工會的自身建設，以貫徹實施《工會法》為契機，以十六大四中全會精神和“三個代表”重要思想為指針，與時俱進，開拓進取，積極推動局務公開，全面履行工會的各項社會職能，著力加強基層工會小組建設，不斷提高工會工作水平，為全面完成各項工作任務而努力。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
客服人員事跡材料篇九
愛站如家、敬業(yè)愛崗的好站長――記xxx同志事跡xxx，現(xiàn)年32歲、共產(chǎn)黨員，現(xiàn)任xxx水廠鉆二水源站站長，多年來她在供水行業(yè)基層水源站一個平凡的崗位上默默工作，辛勤耕耘。憑著她在工作中的出色表現(xiàn)，幾年來，鉆二水源站在公司的各項評比中總是名列前茅，并被供水公司評為“雙文明建設先進集體”，被勘探局團委授予“青年文明號”稱號；xxx本人也連續(xù)四年被供水公司評為標兵，授予“以身作則、嚴細管理的好站長”榮譽稱號；同時被勘探局授予“先進女職工”稱號；在集團公司技術(shù)能手的評選中，她也榜上有名。三座水源站是歡水廠的三根大梁，做為一班之長的xxx為了使自己所肩負的這根大梁堅實有力，堅持以身作則，吃苦在前，以自身的實際行動帶動全班職工，增強班組合力。2004年11月的一天，歡喜嶺地區(qū)突降暴雨，凌晨3點左右，睡夢中的xxx被一陣急促的電話鈴聲所驚醒，當時，她就感覺到事情不妙，接起電話，果然傳來壞消息：水源站被雷擊，站內(nèi)全都停電了。xxx趕緊穿上衣服，拎著雨衣就沖出了房門，路上黑漆漆的一片，幾乎沒有一個行人，xxx頂著大雨，忘記了寒冷和害怕，只顧著趕緊趕到水源站。到了水源站，她對站內(nèi)設備進行了細致的檢查，原來是變壓器的接線柱被雷擊壞，3#外輸泵的變頻器也同被雷擊壞，她趕緊向廠里匯報了情況，并找來人手和工具，將變壓器及時的修復，恢復了供電。但變頻器已損壞，外輸泵只能實行工頻運行，由于工頻運行較難控制，xxx便跟著值班人員一直堅持到了天亮。為了盡快的提高全班職工的整體素質(zhì)，以適應新形勢的要求，她刻苦鉆研供水業(yè)務知識，熟讀了《供水知識匯編》和與供水有關(guān)的書籍，寫出了近3萬字的學習筆記和工作中的實際體會，努力使自己成為行家里手，并多次在公司和水廠舉辦的技術(shù)表演賽中獲得好名次，奪得供水崗位技術(shù)能手稱號。由于她技術(shù)全面，使多次復雜情況化險為夷。在一次執(zhí)行巡回檢查任務的她，當她和值班員來到加氯間門外時，嗅到了一股很濃的氯氣味，值班人員慌張的叫到：“不好，漏氯了?！倍鴛xx卻十分鎮(zhèn)定，她趕緊打開通風口，帶上防毒面具沖進了加氯間，原來是轉(zhuǎn)子玻璃管破裂，造成漏氯，她立刻取出工具和備用部件，僅用5分鐘就嫻熟的將加氯設備修好。此后，她把自己多年來學到的和在實踐中探索到的經(jīng)驗和技能，不失時機的傳授給班里的職工。班組會上，她針對水源站運行實際，提醒職工應重點把握哪些環(huán)節(jié)；啟停泵時，她手把手地教每一名職工標準操作要領；水泵正常運轉(zhuǎn)時，她告訴職工如何根據(jù)儀表指示、運轉(zhuǎn)音響正確判斷水泵故障。她還為制作了上百張“每日一練”答題卡，將水源站日常生產(chǎn)中經(jīng)常遇到的問題和應知應會知識印在上面，讓員工每天上班的第一件事就是回答出卡上的一道問。也正是她的言傳身教和一系列的崗位訓練措施，使全站職工的整體技術(shù)素質(zhì)得到了全面的提高，水廠舉辦的技術(shù)表演賽上，鉆二水源站總是名列前茅，水源站的職工也多次代表水廠參加公司技術(shù)表演賽，均取得了較好成績。為了使自己帶的班組成為爭先創(chuàng)優(yōu)的優(yōu)秀班組，xxx在班組管理上下了一番苦功。為了減少水源站生產(chǎn)事故的發(fā)生，加強水源站的巡回檢查制度，xxx特意制作了巡回檢查管理卡，將每個巡檢地點掛上管理卡片，讓職工按時巡檢，并及時撥動管理卡上的時鐘。這樣，哪個班是否按時巡檢就一目了然了。對于一個集體來說，xxx深知團結(jié)的重要性，她時刻都教育全站職工要加強團結(jié)，認真的作好每一名職工的思想工作，讓大家把水源站當成自己的家一樣去愛護，把站上的職工當成自己的'姐妹來對待。站上無論誰家有困難，不但她主動去給予幫助，還動員全站職工去幫助她。在日常的工作中，她時刻都為改善職工工作狀況著想。為了解決水源站小伙房問題，夏季她帶領員工開墾了一塊空地，種上各種青菜，不但免去了經(jīng)常拔草的工作，還改善了職工的吃飯問題。站內(nèi)門前的土地一到雨天就泥濘不堪，她就帶領職工去撿方磚來鋪墊。院內(nèi)的路燈壞了，一到夜晚站內(nèi)就黑漆漆的，她總是想著去換個燈泡……對待職工的生活她如此阿護，但她也又威嚴的一面。在檢查工作中她突出一個“細”字，在制度落實上她強調(diào)一個“嚴”字，在水廠開展的“星級員工”評比上她體現(xiàn)一個“實”字。有一次，和她私交甚好的職工在下班時，由于有些私事，提前走了一會，被xxx發(fā)現(xiàn)了，事后嚴厲的批評個這名職工，并給這名職工記錄了一個“黑星”。正是由于她的嚴格管理，有效的規(guī)范了全站職工的崗位行為，也調(diào)動了大家的工作積極性，增強了全站職工的競爭意識。作為一名兵頭將尾，工作中兢兢業(yè)業(yè)，無私忘我，源于她對水源站的無限熱愛，對供水事業(yè)的無限忠誠。她那種愛崗敬業(yè)的精神，令身邊職工驚嘆不已。她的愛人在井隊工作，常年不在家，她一面忙著水源站的工作，一面還要照顧這家里7歲的女兒，有時忙不開了就將女兒“扔”姥姥家是經(jīng)常的事。女兒還經(jīng)常嚷著讓媽媽周末帶她去玩，可xxx總是以“媽媽忙下次在說、媽媽沒空以后在帶你去”等托詞日復一日的給拖夏來了。的確，對于xxx來說，根本就不存在周末，一年三百六十五天，天天都是她的工作日。2004年大年三十那天下午，天氣毅然寒冷，在站上忙碌了一天的她，正準備回家做年夜飯，當她在水源站做下班前檢查時發(fā)現(xiàn)廢水回收池內(nèi)膠制排污管線上凍，這將直接影響到正?；厥展ぷ鳎缫患皶r回收，池內(nèi)廢水一旦上凍，后果將不堪設想，為了將管線將凍，xxx二話沒說，穿上水靴，親自爬到2米深的回收池內(nèi)，用雙手將回收管線伸進池內(nèi)刺骨的積水中吃力的晃動，值班的員工讓她上來休息好替換她一下，她總是說：“沒事，沒事，馬上就好了”。經(jīng)過十多分鐘的努力，管線終于通了，但xxx的雙手已經(jīng)凍得十分僵。大年初三的晚上，剛剛從新民婆婆家回來的她，拖著疲憊的身體正準備休息，突然接到站上打來的電話，說是3#錳砂過濾罐反洗時，水總是不上來。她趕緊披上衣服，騎車來到了水源站，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)裸露的排氣管線上凍，這要不及時處理，將無法進行反洗，這樣就會影響到過濾效果，造成水質(zhì)超標，可站上又沒有噴燈來解凍，急中生智的她讓值班人趕緊燒兩鍋開水，幾分鐘后，上凍的管線終于通了。本以為解決了問題的她正準備對過濾罐進行反洗，可問題又出現(xiàn)了，水還是上不來，她又向值班人員了解了一下情況，又根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗，判斷出可能是因為剛剛對4#罐反洗時用水量過大造成了3#罐反洗缺水，她趕緊加大進水閥門開度，果然，問題得到了解決。在xxx的日記里有這樣一句話：自從我走上站長的崗位，我的思想就不敢有絲毫放松，因為我的一言一行將影響到全站職工。一滴水，可以反映出太陽的光輝。xxx用她自己實實在在的行動，書寫著對供水工作的滿腔赤誠。
客服人員事跡材料篇十
楊學花，女，現(xiàn)年32歲，任職于湖北口回族鄉(xiāng)衛(wèi)生院，從事臨床護理工作。時光飛逝，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千。自從1998年參加工作以來，在院領導和同事們的關(guān)心和幫助下，她本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務宗旨，始終堅持自己的原則，努力踐行科學發(fā)展觀，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷努力提高自身素質(zhì)，熟練的掌握了各項臨床操作技能，順利完成各項臨床護理工作。嚴于律己、努力提高自身素質(zhì)護理工作是一項瑣碎、重復、復雜而又非常重要的工作。在工作中，她堅持“以病人為中心，一切為了病人”的服務理念，認真努力完成每一項工作，待病人勝親人，堅持微笑服務，做到百問不煩。工作之余，她認真閱讀專業(yè)書籍，充實自己的專業(yè)知識，加強理論學習，提高自身思想素質(zhì)，與時俱進。她常常感嘆自己是一只井底之蛙，為了提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，20xx年前往市人民醫(yī)院進修學習，在學習過程中，由于勤奮刻苦，得到帶教老師的和科室老師的充分肯定。進修期間，認真學習了專業(yè)技術(shù)知識以及醫(yī)療文書的規(guī)范書寫，回院后積極在本院開展護理規(guī)范服務，為該院的護理工作走上一個新臺階做出了很多的`貢獻。20xx年他參加了湖北醫(yī)藥學院成人高等教育學習，并于20xx年以優(yōu)異的成績順利畢業(yè)，使自己的自身素質(zhì)更上一層樓。盡職盡責、努力提高業(yè)務水平積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風學習，把以“病人滿意、家屬放心”作為自己工作的出發(fā)點，在病人的生活上提供力所能及的幫助。在百年不遇的20xx年雪災的一個冬夜里，一個新的生命在她媽媽的肚子里鬧騰了一天后終于順利誕生，產(chǎn)婦家屬及醫(yī)護人員一顆懸著的心終于放下了，但是產(chǎn)婦卻是饑腸轆轆，一天都沒吃東西，深更半夜的沒有任何東西可以充饑，她的家屬很焦急，看著這一切，楊學花拖著疲憊的身體，不顧自己餓著肚子，回到宿舍為產(chǎn)婦做了營養(yǎng)餐，提了一壺滾燙的開水送到病房，一顆滾燙的心讓家屬和產(chǎn)婦萬分感激。在日常護理工作中，針對不同的病人她積極提供了不同的健康指導，向患者細心講解相關(guān)的飲食指導和保健，認真對待每一位患者，引導他們健康調(diào)理自己。在工作中以護理“三基”為基礎，嚴格要求自己，嚴格各項護理操作，以優(yōu)質(zhì)的服務為每一位患者盡職盡責，在臨床操作中做到有條有紊，忙而不亂。團結(jié)互助、努力做好本職工作在工作中，她積極主動、盡職盡責、認真做好本職工作，自覺參加醫(yī)院組織的各種技能競賽和學習講座，提高自身素質(zhì)，認真完成領導交辦的各項工作。去年冬天，她和同事積極響應院領導的安排，一起下鄉(xiāng)為學生和村民進行健康體檢和健康教育知識宣傳，由于山高路遠，一路上暈車、嘔吐不止，仍然堅持到最后圓滿完成任務。春節(jié)休假期間，由于醫(yī)院接診了一位“有機磷農(nóng)藥”中毒的患者，急需要轉(zhuǎn)院，他放下熟睡中的孩子立即護送病人到上一級醫(yī)院治療，為病人的生命贏得了寶貴的時間，一路上，暈車加上濃重的農(nóng)藥味，熏的她幾天吃不下飯，但她毫無怨言，為她的工作感到無比自豪，也贏得了回民們的肯定和厚愛。同時在工作中，她始終注意文明禮貌，尊老愛幼，態(tài)度和藹，從未與病人出現(xiàn)過口舌之爭，從未出現(xiàn)一例病人投訴事件。工作之外，團結(jié)同事，以禮待人。在20xx年，被評為“巾幗文明崗”，20xx年被市婦聯(lián)授予“最佳巾幗文明崗”。
客服人員事跡材料篇十一
孫炳章始終熱愛關(guān)心下一代工作。他擔任軍莊村關(guān)教組常務副組長以來，協(xié)同村兩委會，不斷完善關(guān)教組織機構(gòu)，健全領導班子，堅持定時開會學習，必須牢記“關(guān)心下一代工作，是事關(guān)黨和國家前途命運，事關(guān)中華民族偉大復興的大事”的指示，做好關(guān)教工作。2007年就受到縣市關(guān)工委的表彰，授予關(guān)心下一代帶頭人的稱號。他所在的`軍莊村關(guān)教組2015年獲省關(guān)心下一代先進集體稱號。
孫老現(xiàn)在雖然80多歲了，但仍保持黨員本色，甘當人民公仆，始終辛苦勤奮的工作，孜孜不倦的學習，無私無悔的奉獻，無微不至的關(guān)愛，被村民譽為“孩子的路燈”、“人民的公仆”。
前幾年本村一個六年級學生和年邁的`爺爺相依為命，因爺爺臥病不起，故而輟學，聞訊后，他及時到該家了解情況先后幾次攜物看望老人，并和關(guān)教組成員請來當?shù)蒯t(yī)生給老人看病，讓孩子繼續(xù)上學。他又親自跑到學校，和校領導協(xié)商，最后以特困戶免去學生的所有費用，使這名學生重返課堂。他又多次聯(lián)系老師，給孩子補課，并自費買學習用品，經(jīng)常到孩子家里去詢問學習情況。孩子的爺爺老淚縱橫，萬分感激地說：“娃能上學，多虧你啊！”多年來，他跑遍了15個村組及各戶，了解各家實情，經(jīng)?；丶液芡?。一次，因下雨，天黑路滑，他摔得像泥人一樣，眼鏡也摔壞了，他硬是一瘸一拐的走回家。見狀，老伴兒既擔心又埋怨，他卻欣慰地笑著說:“只要把這些娃當咱孫子看，你啥怨言都沒了”，老伴兒無奈的笑了。
由于他的辛勤付出，完全摸清了各戶的實情，特別是對殘疾兒童、殘疾青少年、單親、留守、貧困生這些弱勢群體，他更是關(guān)心備至，知寒知暖，對其詳細登記在冊，有家里聯(lián)系電話，隨時掌握情況，急之所急，排其所難，解其所憂，幫其所需。本村一組一村民的孫子突發(fā)疾病，因患先天性智障，十多年未報戶口，故在西安無法入院，家長無奈直哭，情急之下，給他打電話，他即刻到村組，又到街辦開了各級證明，又趕到派出所，辦理了戶口證明，返身又打車趕往西安，才使孩子入院治療，家長感動得熱淚盈眶。對于殘疾青少年楊卓等幾人，他老人家經(jīng)常登門談心，鼓勵其樂觀向上，要勇于戰(zhàn)勝困難，要有身殘志堅的斗志，為社會貢獻力量。他親自奔波，給他們辦殘疾證、生活補貼，他們很受感動，增強了生活的勇氣和信心。
他又配合村學校做好減免扶貧工作，村南北二校先后免去學費的貧困生12人，全免的貧困生4人，其中一名任姓學生已送到臨潼全免公辦學校。
每逢六一他都要去學校，向孩子們宣講雷鋒精神，激勵孩子們好好學習，長大建設我們美好的家園。在普法遠離網(wǎng)吧的教育中，他不僅身體力行，向孩子們宣傳國家方針政策推行民主和諧社會建設的重要意義，還深入到網(wǎng)吧教育經(jīng)營者，自覺履行社會公德，以自覺律己的行為，共同做好青少年遠離網(wǎng)吧，健康成長的工作。
每年清明節(jié)，他協(xié)同學校祭掃白文范烈士陵園，請老講述先烈事跡及先輩的英雄事跡，使青少年繼承先烈遺志，學習先烈為建立新中國拋頭顱灑熱血的崇高品質(zhì)，以增強他們的愛國精神，從而奮發(fā)學習。
前幾年因不法分子放火行兇，致使白文范烈士的后代燒成重傷，住院搶救需大量資金，他和姬家政協(xié)組長，四處奔走募捐籌資，顧不上吃飯，勞碌十多天，為挽救先烈后代盡到綿薄之力。后又出現(xiàn)犯罪分子殘殺綁架幼兒及小學生的慘案，他多次召開關(guān)教組成員會議，提出安全防范措施，配合學校對小學生進行安全教育，他親自詳查兩校教學樓校舍，水電，并及時給上級部門寫了書面報告，此后使隨同五老巡視學校周圍，負責學校安保直至放假。
軍莊村有兩名失足孩子在省少管所勞教，他常勸孩子與其父母傾心交談，讓他們配合勞教所教育孩子，使其認真改造，重新做人。他又向上級關(guān)工委請示，要求看望孩子，給他們送去溫暖和愛心，以增強他們重新做人的信心。于是同街辦及縣關(guān)工委去省少管所看望失足孩子，并給他們送去衣服和學習用品，要求他們努力學習，徹底改造思想，爭取立功受獎，早日回家。少管所的領導也給予極高評價，現(xiàn)在失足孩子早已釋放回家，他們都有自己幸福的小家庭，并為社會主義建設做出了貢獻。
他真誠的愛心和頑強的精神無不感動著兩校的師生和村民。現(xiàn)在他又負起了幸福院老年協(xié)會的重任，使村民老有所依，老有所樂。幾年來，他同老年協(xié)會成員多次看望高齡老人，有病看望，得到了群眾的同聲贊揚。進一步增強了團結(jié)，和諧了社會，使村民更加熱愛黨中央。
客服人員事跡材料篇十二
**，男，漢族，38歲，林業(yè)工程師，畢業(yè)于**農(nóng)學院林學系，先后在縣中心苗圃場、林業(yè)局營林站、林政資源管理站就職，現(xiàn)任**縣林業(yè)局營林站站長。曾從事林業(yè)種苗生產(chǎn)管理、林政資源管理、國家天保工程管理、營造林技術(shù)指導、團體林權(quán)制度改革等縣林業(yè)局關(guān)鍵崗位工作。自參加工作以來，他能模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律、法規(guī)，立足崗位、奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻，無論在何種崗位，從事何種工作，他都是干一行愛一行，一心撲在工作上，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、勤勤懇懇，各項工作想在前、干在前，充分起到了模范帶頭作用。突出的業(yè)績、勤政務實的工作作風也得到了領導的充分肯定，多次被省、地、縣和縣林業(yè)局評為先進工作者和先進個人，發(fā)揮出了林業(yè)局中層干部的中流砥柱作用，為加快我縣林業(yè)生態(tài)環(huán)境建設步伐和促進林業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展做出了突出貢獻。其先進事跡如下。
一、開拓進取、刻苦專研。該同志能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實和深入實踐科學發(fā)展觀，有較強的政治敏銳性和鑒別力，注重理論聯(lián)系實際。在實際工作中能較好地貫徹執(zhí)行黨的方針、路線和政策，解決工作中遇到的困難和問題。在業(yè)務上，勤于鉆研，不斷提高林業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務素質(zhì)，并用以指導林業(yè)生產(chǎn)。在林政站工作期，身兼多職，多個崗位都能以極大的熱情和鉆勁，學習本專業(yè)的知識。由于他的勤奮和鉆研，他的業(yè)務知識得到很大提高，他用所學知識，和他所在股室的同志進取探索、研究和推廣林業(yè)生產(chǎn)適用技術(shù)，從來，他先后組織或參與了《化學除草劑在林木育苗中的應用研究》、《意楊截稈造林技術(shù)》課題研究、《巖溶石質(zhì)山人工造林及植被自然恢復技術(shù)推廣》等林業(yè)技術(shù)研究，并有多篇林業(yè)論文發(fā)表，《意楊截稈造林技術(shù)》課題研究獲地區(qū)科技提高三等獎。這些林業(yè)技術(shù)的應用推廣，大大提高全縣林業(yè)工程建設和生態(tài)環(huán)境治理成效。
二、甘于奉獻，忘我工作。該同志忠于職守，愛崗敬業(yè)，不畏艱難，腳踏實地，甘于奉獻，時刻不忘全心全意為人民服務。在十多年工作期間，都能兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，不計名利得失，服從安排，顧全大局，并出色地完成組織交給各項任務。初，我縣遭遇了特大雪凝災害天氣，，又遇長期旱情。災情發(fā)生時，他總是心系林區(qū)群眾，并堅守第一線和林區(qū)群眾一齊，抗凝凍，查災情，進行災后重建；由于林業(yè)受災面廣，受災程度深，林農(nóng)經(jīng)濟損失大，災后損失評估急不可待。他理解牽頭任務后，帶領6個小組15名林業(yè)技術(shù)人員，頂風冒雨，白天爬山涉水，晚上加班熬夜，經(jīng)過近兩個月的時間日日夜夜的奮戰(zhàn)，順利完成了災情評估工作，評估成果對指導我縣林業(yè)災后重建有著極重要的意義。在林業(yè)“二類”調(diào)查、連清復查以及團體林權(quán)制度改革等林業(yè)重大調(diào)查中，他更是單位的中堅力量。他和他的團隊，經(jīng)常一個把月吃住在山里，爬山涉水，穿荊刺，吃干糧?；榧贈]結(jié)束，他背上背包下鄉(xiāng)了；愛人臨產(chǎn)，他還在山上劃界勾圖；老人病危，他還在為群眾講解經(jīng)濟林栽培技術(shù)。他的所作所為，深深感動了當?shù)氐娜罕?，也帶動了他周邊的同事，奮力拼博，愛崗敬業(yè)，致使各項工作順利完成。
該同志“學于林，則用于林”，他和同事們一道經(jīng)常進村入戶，搞森林防火、病蟲害知識宣傳、林業(yè)防災技術(shù)骨干現(xiàn)場培訓、指導林農(nóng)做好災后恢復林業(yè)生產(chǎn)等，進取做好災后恢復林業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)措施和技術(shù)咨詢。對才百姓不予理解的政策，他總是耐心地講解；對林業(yè)防災減災的技術(shù)知識，他總是手把手地教，直到教會、教懂為此。在他負責的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，團體林權(quán)制度改革穩(wěn)步推進，林業(yè)生產(chǎn)工作有序開展，林區(qū)未有一齊重特大破壞森林資源案件和重特大森林火災發(fā)生。
三、創(chuàng)新思路、業(yè)績突出。該同志在十幾年的林業(yè)工作中，能根據(jù)上級領導交辦的工作，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)造性地開展工作。同樣一個任務，落在他手里，他總能想法提高工作效率，比別人較早地完成。由于工作出色，20被縣委政府評為“抗凝凍保民生”先進個人，2008、2009、連續(xù)三年被縣委政府評為“農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作先進工作者”，20獲省人民政府評為“**省綠化先進個人記一等功”稱號，榮獲全縣團體林權(quán)制度改革先進個人，并多次被縣林業(yè)局評為年度先進個人。
四、作風嚴謹，清正廉潔。該同志作風優(yōu)良，為人正直，遵紀守法，有高尚的品德和良好的精神風貌。關(guān)心職工，團結(jié)同志，無論是在工作、生活還是學習中，都能以身作則，為同事作出了表率。能做到辦事不推諉，遇難不回避，做到不貪不占，不損害團體利益，清正廉潔。在連續(xù)2001至2010年10年的年度考核中，有7次被評為“優(yōu)秀”等次。
客服人員事跡材料篇十三
供水客服進個人事跡材料
愛崗敬業(yè)勇當先鋒
胡金鳳，現(xiàn)任客戶服務部平橋營業(yè)廳班長，參加工作十九年以來，她在平凡的崗位上，嚴于律已，勤懇工作。她所在的平橋營業(yè)廳擔負著平橋片區(qū)居民的水費收繳、水量查詢、電話咨詢，供水管道、水表和閥門的報修及業(yè)務接待等多項服務工作，她自4月份接任平橋營業(yè)廳班長，便以強烈的工作責任心，帶領班組成員架起公司與平橋片區(qū)用戶的橋梁，為公司樹立了良好的供水服務形象。
腳踏實地，真抓實干。工作之事無大小，每天早晨胡金鳳總是最先來到單位，開門、燒水、打掃衛(wèi)生，把營業(yè)廳廳內(nèi)廳外打掃的干干凈凈，為前來繳費的用戶提供整潔的環(huán)境，為同事們創(chuàng)造良好的工作氛圍。從銀行存款對賬回來后，她還要及時整理當天登記的用戶服務記錄表，并對用戶需要解決的問題逐個進行落實和了解并進行回訪，因此每天晚上下班她也總是最后一個離開。在工作中她經(jīng)常會詢問用戶對平橋大廳工作的滿意度和意見建議，并對存在的不足及時進行改進，虛心傾聽和接受用戶對平橋營業(yè)廳的寶貴意見，用自己對工作的真誠和熱情換取用戶的信任、理解與支持。公司開始嚴肅治理上班病以來，她一方面加強班組的勞動紀律并以身作則；一方面嚴格調(diào)休請假制度，保證手續(xù)齊全，經(jīng)受住了公司人力資源部及部門督查組的一次次抽查和檢驗。
提升服務，心系用戶。收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢和票據(jù)打交道，稍有不慎就會造成一串失誤，影響工作質(zhì)量和服務信譽，必須有高度的責任心和耐心才能勝任。在205月至9月開展的“爭創(chuàng)服務品牌，提升服務質(zhì)量”活動中，她在工作中自查自糾，查擺不足；要求收費員唱收唱付，認真仔細，確保新用戶無漏繳，老用戶無錯繳，做到精確服務用戶；帶領班組成員轉(zhuǎn)變服務思想，強化服務意識，對前來繳費的用戶，由被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動為用戶服務。
夏季的一天，一位用戶風風火火的跑到大廳要求打印已交數(shù)月水費發(fā)票，收費員在收費系統(tǒng)仔細查詢此用戶的水費收繳信息，發(fā)現(xiàn)他每月已經(jīng)開具了發(fā)票，不能再次重復開具發(fā)票。作為班長，她一邊安慰焦急的'用戶，一邊了解事情的原委，得知是他的孩子開學在即，轄區(qū)內(nèi)的學校要求新生報名入學時提供家庭近3個月水費票據(jù)，而用戶又沒有妥善保存已往繳費的單據(jù)，導致孩子無法正常報名。在了解情況后她讓用戶攜帶有關(guān)證件，根據(jù)用戶水費編號仔細核對信息，幫其打印出繳費明細，清楚地列出交費情況及地址。此明細單也得到校方認可，使用戶能順利在學校為孩子報名入學。用戶拉著她的手連聲表示感謝，她用樸實而無華的話語對用戶說這是收費員應該做的。對于前來咨詢和辦理業(yè)務的用戶，()她要求班組人員主動登記用戶的聯(lián)系方式，使用戶每月都能收到溫馨的用水和停水信息提醒，方便用戶及時繳費和提前儲備水，這種暖心的服務也得到廣大用戶的認可。
工作中她想用戶所想，急用戶所急，對用戶反映的供水問題積極回復，并協(xié)同相關(guān)部門溝通解決。在6月份面對平橋三期工程片區(qū)和人民路郵電局片區(qū)的群眾集中反映水壓低、在用水高峰時段沒有水的情況，她主動與生產(chǎn)技術(shù)部進行溝通，協(xié)調(diào)公司技術(shù)人員和維修人員對該片區(qū)進行測壓，排查跑漏水現(xiàn)象，快速、高效地查找原因，解決問題，為用戶排憂解難。在最短的時間內(nèi)解決問題，做到快捷高效為用戶服務。
勇于擔當，積極作為。平橋營業(yè)廳在繳費高峰期時當日現(xiàn)金營業(yè)額達到二十萬元左右，因為離公司較遠又沒有押款車輛和安保人員，在人員少的情況下她和班組成員齊心協(xié)力發(fā)揚團隊精神，克服困難，每天扎帳后她和當班人員步行前去銀行存款對賬，為營業(yè)額的安全存入提供有力保障。
2014年底公司籌劃舉辦企業(yè)文化匯演，平橋營業(yè)廳在現(xiàn)有人員短缺的情況下又被抽調(diào)一人參加公司和部門的節(jié)目排練。她在班組人員少交費高峰期工作量大的情況下，為配合參演人員的排練和演出，主動放棄了自己的休息時間，替補參演演員的崗位，加班加點確保水費收繳工作正常進行，為部里和公司節(jié)目的演出提供有力保障。在開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的活動中，她根據(jù)平橋營業(yè)廳的具體情況，對衛(wèi)生責任區(qū)門前三包區(qū)域和大廳內(nèi)外區(qū)域嚴格執(zhí)行責任到人，編排了班組人員每周的值班日期，并且納入了績效考核細則執(zhí)行，做到有理有據(jù)、明確責任；并對門口車輛的擺放進行疏導，確保公司創(chuàng)衛(wèi)工作順利開展。
胡金鳳同志雖然不是共產(chǎn)黨員，但是她卻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。在工作中以身作則樹榜樣，發(fā)揮先鋒模范作用，感染著身邊的每一位班組成員。
對于公司授予的“年度先進個人”的稱號，她非常珍惜，這不僅是一份榮譽，更是公司和部門對她工作的肯定和認可，也是對今后工作的鼓勵和要求。她將把這份責任化作動力，化作信念，不斷提升綜合素質(zhì)，以扎實的工作作風和愛崗敬業(yè)的行動投入到工作中去，更好地為公司和用戶服務。
客服人員事跡材料篇十四
劉x樂，男，漢族，現(xiàn)年29歲，大專文化，中共黨員。在從教的五年中，勤于鉆研、勇于實踐、敢于創(chuàng)新，成績優(yōu)異。近年來，根據(jù)學校工作需要和工作安排，他擔任初三(5)班班主任，四、五班物理教學工作及理化教研組長。
欲給學生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新非常迅速的年代，為更好地適應工作，他訂閱了大量的相關(guān)書籍資料，從網(wǎng)上認真學習、吸納別人的金點子，還積極參加市縣的各種輔導員培訓活動。因為他明白：今天的學習就是為了明天的工作，教師自身素質(zhì)的提高就是為了更好地干好教育工作。干到老，學到老，才會永遠站在教育領域的前端。要規(guī)范學生的行為，首先要規(guī)范自己的行為;要提高學生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，真正做到了為人師表，率先垂范?？傊?，他時刻銘記：其身正不令其行，其身不正雖令不從。
在教育學生時，他常說：“喊破噪子，不如做出樣子，要想正人，必先正己”。所以，無論是課上還是課下，他總是以自己的人格力量感染學生，注意自己點點滴滴言行的影響。他說的每一句話，做的每一件事都能嚴于律己、率先垂范。五年來，他明顯地感覺到：他的言談舉止，既處于學生最嚴格的監(jiān)督之下，又處于時刻被學生效仿之中。所以，當他要求學生努力學習時，他首先做到了忘我的工作態(tài)度和刻苦鉆研的精神;當他教育學生熱愛勞動時，他沒有指手劃腳、拈輕怕重，而是挑最臟、最累的活和學生一起參與勞動的全過程;當他叮囑學生遵守紀律時，他首先做到了遵守校紀班規(guī)……終于，有人主動彎腰揀廢紙了;有人早晚主動開關(guān)電燈了;有人主動下課為學困生講題了……當他表揚學生時，同學們的回答都是一樣的：“我是跟你學的”。這句話震撼著他的心靈，他感覺到無比的欣慰與自豪。因為他從學生的身上看到了自己的影子，同時也驗證了“言傳身教、身行一例、勝似千言”的至理名言。
常言道：要給學生一杯水，自己要有一桶水。他深知，在當今科研興教、呼喚反思型教師、研究型教師的新形勢下，作為一名青年教師，必須是不竭之泉，時時奔涌出清新的、閃爍著斑斕色彩的溪流?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索……”是他追求的境界。教學中，他潛心鉆研教材，反復研討新課標，大量訂閱教學刊物，堅持業(yè)務自學，認真做好筆記，廣泛汲取營養(yǎng)，及時進行反思，轉(zhuǎn)變教育觀念，捕捉新的教學信息，勇于探索教育規(guī)律，大膽采用新的教學手段。他深深地意識到“一枝獨秀不是春，萬紫千紅春滿園”。他多次組織同科老師討論教學，交流教學體會，嘗試革新教法，并將好的做法、經(jīng)驗，不斷總結(jié)推廣。工作幾年來，他帶動全年級教師大膽實踐，充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的引導示范和輻射作用。
“愛”字當頭，“責”字為重。他熱愛教育，他把整個身心都融進了對事業(yè)不懈的追求中。他熱愛教師職業(yè)，愛校如家，把全部精力都傾注在學生身上，他輔導學生的時間超過了陪伴親人的時間。他用自己的愛心塑造了一位教師美好的心靈。如果說學校是他生命中成長的沃土，那么課堂就是他展示生命價值的綠洲。他深知作為一名優(yōu)秀教師，是學校工作構(gòu)架的一根支柱，他以對人民的忠誠、對教育事業(yè)的熱愛，以火熱的心、無盡的愛、埋頭的干、使勁的拚，默默耕耘，當好強有力的支柱，辛勤耕耘，撐起了一片藍天。他常用自己的“做好一名嚴師”的口頭禪來嚴格要求自己，約束自己的工作，一天又一天，一年又一年，在育人的崗位上，創(chuàng)造性地工作，留下了一串串堅實的腳印，譜寫下了執(zhí)著、勤奮、謙遜、嚴謹、求實、和諧、關(guān)愛……的動人篇章。
五年來的教學生涯，使他真切地感受到教師是太陽底下最光輝最神圣的職業(yè)。他將一如既往地努力工作，向更高的目標奮進，并為此奮斗一生。
客服人員事跡材料篇十五
轉(zhuǎn)眼間柯娟已經(jīng)在上津衛(wèi)生院護理崗位上工作了八年,已經(jīng)從一名剛出校門的學生成長為稱職的護士長。時光就像流水一樣悄悄地漫過了她的生命，戴著護士帽,卻依然感覺是如此美麗、圣潔。
柯娟同志是上津衛(wèi)生院的護士長,在工作的八年中,她不斷的在實踐中摸索、總結(jié)。始終以病人為中心的服務理念,努力做到以精湛的技術(shù)、飽滿的工作情緒、高度的責任心、良好的心理素質(zhì)為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務。因此也得到了病人及家屬的理解、尊重和信賴。
在平日的護理工作中,她嚴格要求自己,力爭精益求精,最大限度的減少病人的痛苦,帶給他們所能給予的最大幫助。記得去年夏天的一個傍晚,她下班剛到家,“有搶救病人,快來!”一陣急促的手機鈴聲在耳邊響起，接到電話,她急急趕到醫(yī)院。原來是一車禍外傷病人,病情危重,二話沒說,她立即投入到搶救隊伍中。氣管插管、機械通氣、補液輸血、護送ct、術(shù)前準備……待一切忙碌停當,心想去吃點飯,正琢磨著去吃點什么,一陣嘈雜的腳步聲從搶救室外傳來“醫(yī)生,快!救命,救命!吃農(nóng)藥了!“聞聲,她一個箭步?jīng)_出室外,只見一群人抬著一個人直向急診室走來。”“快,抬到床上,吃了什么?要洗胃!”于是一陣緊張的忙碌又開始了。終于病人經(jīng)搶救后神志清醒,病情穩(wěn)定,被送入了病房。這時的她才舒了一口氣,雖然身軀疲憊,饑腸轆轆,卻帶著無比愉悅的心情踏著月色回家。
在一次次病人由痛苦變?yōu)槲⑿Χ晌⑿ψ優(yōu)槠v時,漸漸發(fā)現(xiàn),其實,天使燦爛的微笑后隱藏與包含了太多,太多!作為一名護士,要有良好的細心、耐心、愛心、責任心及同情心,要有良好的理論水平與操作技能。作為一名護士長更必須具備示范帶動的能力,不但要提高自身素質(zhì),還要提高全科護士的整體素質(zhì)。不能因為自己是護士長就不屑費心去做具體的事情,不能只指揮不動手。首先要有一身過硬的技術(shù)。
在急診輸液室,很多兒科患者針還沒打就先哭起來,這就要求護士不但要有強烈的責任感,更要有嫻熟的扎針技術(shù)和豐富的理論知識和穩(wěn)定的心態(tài)。在輸液中要用心研究,仔細探索每個患兒血管的特點,才能真正干好護理事業(yè),提高穿刺輸液的成功率,減輕患兒的痛苦。在年輕護士值班的晚上她經(jīng)常被叫到醫(yī)院來,每次都隨叫隨到,毫無怨言。在看到患兒家長由急切緊張轉(zhuǎn)為感激微笑時她深深明白,什么是病人的最根本需求,他們首先該做好什么。
從事護理管理工作八年來,她深深體會到,一個科室想求得發(fā)展,一定要在服務質(zhì)量上下功夫,而最根本的問題就是服務理念、觀念的轉(zhuǎn)變。堅持以高度的責任心,良好的.服務態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務,把愛心獻給每一位患者,做患者的守護天使,為醫(yī)院護理工作的推動和發(fā)展起一個很好的窗口作用。工作中她總是經(jīng)常站在病人的角度去考慮問題,并要求大家在與病人的接觸中多作一些換位思考,多了解病人的需要和擔心,多與病人溝通,用真誠的心、樂觀開朗的情緒去感染病人,拉近與病人的距離。
歲月憔悴了紅顏,也見證了她的成長。在這八年里,她贏得了榮譽，獲得了患者和同事的充分肯定。她明白，這些榮譽既是對她工作的肯定,也是對她的更大鞭策。但成績屬于過去,未來的路任重道遠,作為護士長,她知道她還需要做得更多。她說，如果把醫(yī)生比做“鮮花”，那么為了病人的康復，她甘做一片“綠葉”。
客服人員事跡材料篇十六
社區(qū)是疫情防控的主力軍，黨員是沖鋒陷陣的先行者。__作為__社區(qū)黨委書記，帶領社區(qū)干部職工積極響應上級防控部署，第一時間筑牢社區(qū)防控安全線。
“兩天內(nèi)完成部署和工作人員培訓，兩周內(nèi)完成所有住宅居住人員的排查和管理，做好充足準備迎接春節(jié)后的復工潮”，這是__在社區(qū)兩委班子擴大會上對全體社區(qū)干部職工提出的要求。一方面，社區(qū)成立聯(lián)防聯(lián)控領導小組，街道掛點領導、掛點部門深入社區(qū)，兩委成員擔任網(wǎng)格長，對轄區(qū)網(wǎng)格進行責任包干，帶領網(wǎng)格員與深入8個網(wǎng)格通過電話、微信、小程序、led顯示屏等方式，與網(wǎng)格員一起宣傳、排查疫情，切實做到外控輸入、內(nèi)防傳播。截至1月30日，該社區(qū)4316名湖北籍人員已全部完成核查，其中1月1日后來深湖北籍人員179名，暫未發(fā)現(xiàn)疑似病例。
另一方面，由于__社區(qū)毗鄰東莞，__轄區(qū)內(nèi)共設置3個防疫檢查站，其中2個由坂田、布吉兩個街道負責，葉書記發(fā)揚主人翁精神，第一時間為檢查站接通水電，并帶隊到防疫檢查站關(guān)心了解檢疫人員需求，送去熱水壺、礦泉水、帳篷等應急物資，并且每天上午10：00和下午5：00為檢疫人員送上姜茶，驅(qū)寒保暖，解除他們的后顧之憂。
社區(qū)辦公大樓是疫情防控的大本營，只有自己“干凈”了，老百姓才能放心跟你接觸。葉書記要求社區(qū)辦公場所一定要做好防護，要求每天對辦公樓進行消殺，電梯按鈕貼上保護膜并定期更換，一樓設置統(tǒng)一的廢棄口罩垃圾箱等，同樣的要求也傳達到各企業(yè)和居民小區(qū)。
為了更好地做好疫情防控工作，葉書記還經(jīng)常帶頭深入企業(yè)、網(wǎng)格、居民樓等，一線防控工作雖然有危險，但作為一名黨員，在危難之際就要挺身而出，擔起守護家園的責任。
疫情防控工作中最大的困難，就是口罩、消毒液、體溫測量儀等防控物資不足。__以身作則，在辦公室等相對簡單、安全的環(huán)境時主動不佩戴口罩，節(jié)省下來確保一線人員的使用。同時，葉書記還積極聯(lián)系社會資源購買口罩，“即使我自掏腰包，也要盡最大力量保障一線工作人員的物資供應。”
疫情防控工作任務艱巨，__肩上擔著全社區(qū)居民的安危，壓力很大，但責無旁貸?！拔以赺_社區(qū)工作已經(jīng)27年了，這里就是我的家，我對村民，對村里的一草一木都有很深的感情，我做這些不是為了完成工作，而是真心實意想保護好大家，所以我做再多也不覺得累?！闭勂鸫蜈A疫情防控狙擊戰(zhàn)的決心，__眼神堅定。
客服人員事跡材料篇一
20__年，新冠肺炎席卷武漢，讓全國上下都繃緊了神經(jīng)。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，無數(shù)一線工作者同時間賽跑、與病魔抗爭，而在英雄的后方還有這樣一群人，用堅守筑起一道守護生命安全的堅固長城。
__市衛(wèi)健委抗疫物資保障組財務審計科的五位姑娘就是其中的代表。物資保障組財務審計科作為__抗疫后盾保障工作中最細致的一環(huán)，工作千頭萬緒。從抗疫開始到現(xiàn)在的一個多月里，她們每天工作10個小時，從沒間斷。在疫情最嚴重的時候，一天內(nèi)收集、統(tǒng)計、分析的數(shù)據(jù)超過千組，調(diào)配隔離疫情防控物資價值超過百萬，以艱辛的付出、樂觀的奉獻為打贏疫情防控戰(zhàn)提供了有力保障。
沖鋒在前的“頂梁柱”——__
從元月二十一號疫情防控阻擊戰(zhàn)初始，科長__就第一時間將防控指揮部工作部署傳達到科室每一位同志，并將龐大的工作任務緊急分工。
作為財務科的管理者，__首要任務是做好上傳下達、溝通協(xié)調(diào)的工作。每天她都積極和抗疫指揮部及上級衛(wèi)健委進行溝通，依據(jù)科室數(shù)據(jù)集合進行總結(jié)、預判與計劃制定，及時將醫(yī)療衛(wèi)生單位物資需求信息上報，為上級部門采購、分配物資提供依據(jù)。
因為要同疫情賽跑，科里所有的審計數(shù)據(jù)都不過夜，當日事當日畢的承諾刻在每個科員心中。作為團隊的大姐，看著姑娘們超負荷工作下疲憊憔悴的模樣，她想方設法給她們心理減壓，呼喊發(fā)泄法就是她創(chuàng)造的。
看著用喊叫宣泄掉壓力然后更加努力投入工作的姑娘們，__眼里滿是驕傲?！翱评锏慕忝枚己軋F結(jié)，看見大家這樣的工作狀態(tài)，我對打好防控阻擊戰(zhàn)有信心?！?BR> 心細如發(fā)的“統(tǒng)計員”——__
有十多年財務工作的經(jīng)驗__是財務科的老同志，也是負責抗疫物資總賬的“操盤手”，她手上除了容不得半點馬虎的累計、日報、綜合、明細表等案頭工作外，還負責物資的分管入庫。在人手緊缺的抗疫時期，她主動承擔起物資搬運工，接到電話就往樓下跑，收到物資都一件件清點，確保大到一臺醫(yī)療儀器，小到一只口罩都顆粒歸倉。
“這些都是防控一線急需的物資，必須爭分奪秒、毫厘不差?！?BR> 因為每天的物資受捐贈信息和醫(yī)療單位物資需求都不一樣，所以__物資報表分類整理的工作量非常大，每天清算完最后一批物資，她才算完成當天的分配任務。這時往往已是深更半夜，看著桌面上文件夾里的數(shù)據(jù)表疊起來厚度一點點超過辭海。__不但毫無怨言反而干勁更加充足，她堅定地說：“只要疫情一天不結(jié)束，屬于我們的戰(zhàn)役也不會結(jié)束。”
精準比對的“數(shù)據(jù)儀”——__
負責細賬工作的是__，人如其名，她做事很玲瓏。春節(jié)期間，__不僅需要在無數(shù)個微信群中收集信息、動態(tài)監(jiān)控各縣市的物資投入清單、建立物資臺賬、核算一線工作者的臨時性補助，還要兼顧好本職的財務工作，進行各項年底總結(jié)、報表和各類清算。
為了避免忙中出錯，她特意準備了一把尺子，在完成工作之后對所有報表每行每列比對著檢查，一天三四百行數(shù)據(jù)，從未出錯一次。
“醫(yī)務人員戰(zhàn)斗在前線，我們后方也不能掉鏈子”。這種高度的責任心是__連續(xù)作戰(zhàn)的動力，更是財務審計科人對自己職業(yè)精神的堅守。
干練擔當?shù)摹熬然饐T”——__
__原本是綜合監(jiān)督科的工作人員，這次疫情發(fā)生后，被臨時調(diào)入財務審計科承擔綜合工作，在其他姐妹心里，什么都得干，什么都能干的__，簡直就是科里的“救火隊長”。
短短一個月內(nèi)，__臨時跟進事宜多達數(shù)百項，就這樣在姐妹們帶領下迅速成為了一個合格的“審計員”，每天事無巨細的與紅十字會對接社會捐贈資源，做好物資報表分類整理，將接收的社會捐贈款物的信息進行公示，并填寫各項分發(fā)分配表，最緊迫的一次只用了十分鐘就完成了一份文件函。
“我自己都沒想到有一天我能這么能干”__露出了燦爛的笑容。
滿腔真情的“萬金油”——__
94年出生的__是科里最小的妹妹，前輩們戲稱擁有甜美嗓音的她為“治愈系少女”。此次在抗疫行動中她負責的是“聯(lián)絡協(xié)調(diào)”，看似簡單的四個字里，涵蓋的是收發(fā)對接收發(fā)、材料整理等細碎繁多的工作，既要能面面俱到又要能當機立斷，這對工作僅僅兩年的__來說是個不小的挑戰(zhàn)。
為了做好這項工作，她打起了百分之二百的精神四處學習求教，就連在交通停運封城期間，也堅持早起通過步行50分鐘堅守自己不遲到、不請假的全勤記錄。出于對疫情的恐慌，不少群眾來電時的態(tài)度都是焦躁的，甚至有的人上來就是破口大罵，經(jīng)常是__強忍委屈和淚水，依然輕聲細語的安慰起來電的群眾，就這樣，讓__成長成了都能幫得上忙的“萬金油”，獲得了不少前輩的肯定與點贊。
“雖然我們沒能上一線，但是我們會全力以赴做好后勤工作，希望疫情趕快過去。”
客服人員事跡材料篇二
陳莎莎剛來雅居樂的時候，主要從事社區(qū)文化專員工作，漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨，每次活動都親力親為，從活動策劃到活動材料的準備，再到活動開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中，同時也受到業(yè)主和同事們的一致好評。
在為業(yè)主服務過程中，讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的燦爛笑容。她待人真誠溫和，所以在業(yè)主中人緣較好。特別是18棟的一戶業(yè)主，因為戶主是一對年紀較大的老人，且是外地人，所以對他們關(guān)心較多，平時隔幾天不見老人出門都會上門看看，一來二往，和老人的關(guān)系更親近了，在各方面的.工作上也得到了業(yè)主的支持與幫助。
還有件讓人印象深刻的事，有一個業(yè)主因撞車了沒法及時趕回家接兩個獨自在家的孩子，于是電話求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后，陳莎莎第一時間將孩子帶到了客服中心，還為孩子們買了午飯。業(yè)主回來看到孩子們好好地待在客服中心，很高興，也很感動，后來業(yè)主想要給予物質(zhì)感謝，都被她婉拒了。
業(yè)主們口中的陳莎莎就是“那個每次見到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價是“作為服務行業(yè)，她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想，及時處理業(yè)主提出的需求與幫助，得到了業(yè)主們的認可，也收到了業(yè)主們的肯定與贊揚。
客服人員事跡材料篇三
祖xx，是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家。20xx年9月，帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心，祖xx成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務部的一員。自進入公司以來，她一邊工作，一邊學習?！案梢恍?、愛一行、專一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍，踏實肯干，面對業(yè)主的訴求盡心盡力，以貼心的服務贏得了眾多業(yè)主的認可。在工作之余，她更熱愛學習，努力提升專業(yè)技能，增強自身綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)的服務博得業(yè)主的信賴。并于20xx年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評選的“最美服務之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務之星”稱號。
在20xx這一年里，祖xx在雅助手中處理業(yè)主訴求141條；全年巡查問題約700次，共發(fā)現(xiàn)問題約400處，處理約300處；全年上門走訪1055戶，處理業(yè)主訴求197戶，回訪197戶；經(jīng)過一年的努力跟進催收物業(yè)費，保持與業(yè)主的良好關(guān)系，本片區(qū)無超過20xx元欠費；解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進二期漏水、返潮19戶；全年個人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切。
自入職以來工作態(tài)度端正、認真負責，祖xx多次獲得業(yè)主的表揚與認可。點點滴滴的小事，或許連祖xx都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：
一個下雨天，祖xx在園區(qū)巡查時遇到一位老人行動緩慢，步履蹣跚，而且沒有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家?；厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導致行走不便，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護送老人回家。老人的家人知道后感動不已。
12號樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動自行車沒有氣了，推都推不動，因為祖xx知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學，所以電動車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后，最后想到自己的公公也是騎電動車的，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動車打氣。在經(jīng)理接待日上，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖，講述了這件事，并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚。
3號樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱，但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是祖xx將小朋友送到長安醫(yī)院進行治療，打破傷風針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴重的病，于是祖xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因為祖xx覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多，在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的'孩子和家里的老人，所以作為管家就應當盡到這種責任，這樣業(yè)主才能放心把這個家交給這樣的物業(yè)管家。
祖xx一直認為：“每一個小區(qū)里有成千上萬個家，每一個物業(yè)服務人員就是為業(yè)主看好他們的家，這才是真正的管家。把業(yè)主的事當做自己的事，以心換心，業(yè)主每一個溫暖的微笑，每一句真誠的問候，都是對我們的認可”。
客服人員事跡材料篇四
吳xx是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務中心團隊的，在近兩年的時間里她在物業(yè)管家這個平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她參加了十年雅墅兩次大規(guī)模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規(guī)模集中收房，從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規(guī)模集中交房、房屋整改，裝修管理、再到燃氣安裝、業(yè)主入住等各項工作中，都可以看到她忙碌的身影?！坝星蟊貞?、有求必到，做到熱情周到服務，多為業(yè)主著想、做些己所能及的事”是她的服務理念。因為經(jīng)常積極主動為業(yè)主解決力所能及的大小事務，吳xx贏得了大多數(shù)業(yè)主的認可與贊賞，并在20xx年獲得了“第三季度服務之星”、“年度服務之星”、“年度優(yōu)秀個人”稱號。
管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，吳xx用她的真心誠意，給每一位業(yè)主送上最貼心的服務。不管嚴寒酷暑，在綠茵還不茂盛的園區(qū)里，總能看到她穿梭的身影，每天回到辦公室，她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個夏天過后手膀子出現(xiàn)了特別明顯的一黑一白，從此，“宇哥”的稱號火了整個辦公區(qū)。她每天除了日常的裝修巡查外，考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性，認真負責的工作責任心驅(qū)使這個90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當做自己的家一樣照看，并將查詢結(jié)果通過短信、電話或微信方式告知業(yè)主，且每月至少完成一次空置房巡查，每次巡查不會少于120戶。雖然公司規(guī)定一月巡查一次未收和未售空置房，但是她不會如此，特別是有整改問題的`房子必須堅持一周一檢，每一間房間存在的問題及整改進度情況，她都了如指掌。在20xx年里，她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項，協(xié)調(diào)解決并復查完成共計1550項，幫業(yè)主解決房屋問題，贏得業(yè)主信任與好評。
記得20xx年8月底，正值成都雨季的一個傍晚，雅墅大部分房屋出現(xiàn)大面積漏水，她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應堵漏措施，挨家挨戶檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身，微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后，業(yè)主們對于吳xx的行為高度贊揚，贊不絕口。
客服人員事跡材料篇五
20xx年1月，黃思麗入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗，并提升了自身的綜合業(yè)務素質(zhì)及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表揚。并在20xx年和20xx年獲得了“服務之星”的稱號。
作為一名在客戶服務中心服務的工作人員，黃思麗深知服務就是她工作的一切，只有用心才能做好服務，才能做好本職工作?？蛻舴罩行氖俏飿I(yè)公司的服務窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務形象。黃思麗也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識的進行自我反省。
記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的.投訴，因前期空調(diào)外機位置設計缺陷，導致室內(nèi)安裝空調(diào)時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機應安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了黃思麗，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置，他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進一步升級，黃思麗主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬，對空調(diào)主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責任，拒絕移動。經(jīng)過黃思麗多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
黃思麗覺得“用心”服務的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子：例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中，個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業(yè)主會因客服人員的服務態(tài)度而改觀，進而主動繳納物業(yè)管理費。因此，在服務過程中，要學會設身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠服務去感動業(yè)主，讓業(yè)主滿意。
客服人員事跡材料篇六
xxx，現(xiàn)年43歲，高中文化，中共黨員。20xx年7月參加定西市煙草公司保安工作，現(xiàn)任倉儲配送中心保安隊長。在從事保安工作中政治思想過硬，愛崗敬業(yè)，工作努力，具有較強的事業(yè)心和責任心。能夠努力提高自身水平，全身心的投入工作，并帶領保安隊員積極進取，認真履行職責，認真完成上級交給的各項任務，得到了各級部門和領導的好評。
作為安全保衛(wèi)人員，該同事不僅堅持認真學習“三個代表”重要思想，提高政治素養(yǎng),牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學習，不斷提高個人的業(yè)務水平。努力做到政治上放心業(yè)務上過硬，工作中堅持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。在安全生產(chǎn)月、消防日等，重點在春節(jié)卷煙銷售旺季節(jié)前，組織全體員工連續(xù)召開會議，學習行業(yè)及地方部門的安全文件，學習安全知識，宣傳普及自防、自救、互救及逃生知識，提高廣大員工的自防自救和互救能力。
在業(yè)務知識方面，特別是安全管理設備設施及管理系統(tǒng)，一是認真的鞏固和學習保安崗位安全生產(chǎn)規(guī)程及職業(yè)健康安全管理體系，以其在工作中不斷的警示自己養(yǎng)成良好的勞動習慣，筑牢了思想及安全意識的'防線，保持部門安全生產(chǎn)的正常運行，并加強個人思想修養(yǎng)，堅定工作理念，為自己開展工作，奠定了良好的思想基礎。二是認真學習和研究了安全設備操作、管理知識，向其他同事交流了實踐操作經(jīng)驗。通過學習豐富了設備的操作、管理專業(yè)知識，提高了自己的工作能力。三是充分利用閑余時間認真學習專業(yè)知識，于20xx年3月考取保安工作資格證書。
該同事工作時能自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。由于保安工作對安全和消防管理的特殊性，該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家，敬崗愛業(yè)、無私奉獻，為單位、為員工安全講大局、講工作、講風格、講奉獻。由于該同事的盡職盡責，單位和部門安全工作呈現(xiàn)良好的局面，深受各級領導和廣大教職工的好評。
充分利用各種學習、會議、培訓教育等途徑，實現(xiàn)人人、時時、事事、處處抓安全，達到時限、空間、人員各方面精益求精無死角的安全管理氛圍。做到三個落實：把“安全第一”的理念落到實處，“安全工作無小事，責任重于泰山”，提高對安全生產(chǎn)工作重要性的認識；把“預防為主”的意識落到實處，采取有效的組織措施和管理措施，各項工作當中全面落實所承擔的安全生產(chǎn)職責，切實做到“警鐘長鳴，常抓不懈”；把“綜合治理”落到實處，通過安全月、安委會、周例會、事故案例通報會等，讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危險源、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)不安全的因素，從而有意識的做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來進行側(cè)面引導，把個人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系，植入“一人安全，全家幸?！钡挠^念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，生產(chǎn)安全，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)常組織保安人員對庫區(qū)、分揀車間、配電室等重點區(qū)域的電源、消防設施、報警裝置、監(jiān)控系統(tǒng)、應急照明燈等設備進行全面檢查，作業(yè)現(xiàn)場涉及用電用水、機械車輛和分揀作業(yè)過程都作為檢查的重點，對查出的問題和隱患及時整改落實，并提醒和教育員工引以為戒，嚴加防范，把安全生產(chǎn)中存在的問題消滅在萌芽之中。
自從進入煙草保安工作以來，從未請過一次超過3天的長假，即使家人或自己生病都自己扛，從未給單位和部門領導找麻煩，都能做到以單位為家。
1、從身著保安服，參加本單位、部門保安的那一刻起，該同事就深知自己肩負著守護單位和部門員工、財產(chǎn)安全的職責，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。
2、作為保安公司的派駐倉儲配送中心的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但該同事時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為單位、部門安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與單位和部門簽訂了責任書，消防管理和部門安保無死角，努力做到了公司領導放心，部門領到滿意，全體部門安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的秩序穩(wěn)定。
3、認真完成安保任務、落實具體工作
（1）擔任保安隊長以來，根據(jù)保安工作實際情況，嚴格要求自已，認真建立了各項管理制度和辦法，并嚴格執(zhí)行，使保安工作水平大幅提高并走上了規(guī)范化、制度化、程序化。全面規(guī)范了保安隊員工作流程化，確保值勤區(qū)域安全措施有力，工作任務責任到人，樹立良好服務形象，為單位部門生產(chǎn)經(jīng)營營造了文明、和諧、溫馨的工作環(huán)境。在具體工作中，將各項規(guī)章制度進行細化，使人員在巡更過程中有據(jù)可依，照章辦事，以制度管事、管人，并堅持以人為本，靈活機動的處理各項事宜。
（2）由于單位地理位置特殊，地處地方繁華地段，院外是一家木頭加工廠和地方藥材交易市場，四周車輛和行人較多，院內(nèi)又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐，距離庫區(qū)很近，因此安全管理和消防工作都很低復雜。為了有效解決這些問題，該同事每天自己、更是帶動全體保安人員不定時地對單位外圍都要巡更檢查，每天交接班都堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則。針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認真全面及時進行排查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時進行匯報和整改。重點對消防設施、設備進行詳細檢查，一絲不茍，一點隱患都不放過，查到的問題及時匯報進行整改維修，做到萬無一失。每天堅持組織保安人員學習三十分鐘的消防安全知識和業(yè)務技能，以此加強和提高工作能力。
（3）該同事在完成本職工作的同時，積極主和部門完成一些力所能及的其他工作。
客服人員事跡材料篇七
20xx年9月，郭xx來到了xx物業(yè)——xxxx三五期項目，成為一名前臺客服專員，與xx的相遇由此開始。自此，她對待工作踏踏實實，任勞任怨，認真學習物業(yè)管理知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成各項工作，及時辦理手續(xù)、服務周到，報修投訴回訪盡心盡力，一直用自己的熱情感化著身邊的每一人。
初為客服專員，郭xx主要負責接待業(yè)主辦理手續(xù)和各方面投訴，有時還要充當業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”，每每此時內(nèi)心就如波濤般洶涌，她曾經(jīng)不止一次迷茫過，困惑過，曾捫心自問：“這是自己想要的事業(yè)嗎？”有一天，xxxx一名業(yè)主因樓上漏水問題帶著情緒來到前臺，她一直微笑傾聽業(yè)主的問題，經(jīng)過耐心細致的解釋，業(yè)主的情緒漸漸消減了，后來她聯(lián)系樓上住戶進行維修，問題得以圓滿解決，這位業(yè)主拉著她的手，真誠的說：姑娘，你真正為我們著想！頓時，一股股暖流流淌在她的心間，原來被認同，被需要，被肯定是這么美妙。她便堅定了自己的內(nèi)心想法，嚴格要求自己，用心給業(yè)主提供更好的服務。她總是換位思考，站在業(yè)主的角度，安撫業(yè)主的情緒，盡她所能與各個相關(guān)部門協(xié)調(diào)，處理業(yè)主反映的問題。用專業(yè)和真誠感動業(yè)主。每次遇到困難時，她總會不厭其煩地竭盡全力解決。
有一次她因病請假，但當時正在年底，前臺賬務非常繁忙的時候，時值月底她卻擔心賬務無法按正常時間節(jié)點整好送到財務，于是不顧身體的不適，到辦公室?guī)椭抡碣~務，使賬務如期的整理好報送給財務部。
20xx年年底，由于工作突出，郭xx調(diào)入六期整理樓盤的`交付的后期資料，每天她帶著大家一起竭盡全力加班加點討論交付面臨的各項問題，在交付期間沒日沒夜的處理業(yè)主反饋回來的每一項報修。交房后因為房屋質(zhì)量問題每天接待數(shù)百人的問題，還有暖氣卡、天然氣表的安裝開通等業(yè)務的辦理，但是她總是能夠耐心、細心地接待每一位業(yè)主，仔細傾聽每位業(yè)主反映的問題并及時做好記錄及跟進回復工作。這種精神深深的感染著身邊的每一位同事，得到了業(yè)主的贊賞，得到了公司領導和同事的認可。
“雞蛋從外面打破是食物，從內(nèi)部打破是成長”。在xxxx五期工作期間，xx物業(yè)需要有業(yè)務技能和責任心強的人員負責整個五期前臺工作，這時她進入了領導們的視野，因其日常業(yè)務能力得到了公司領導們的一致認可，再加上她自身的專業(yè)性，開始負責該項目前臺的整體工作。
20xx年，由于突出的表現(xiàn)及工作能力，正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過自己的不斷學習與努力，既得到了領導的認可，也得到了同事對她的支持！
20xx年9月，在公租房交房期間，她不僅包攬了所有的“重活”，還主動請纓解決棘手的房屋維修問題，多少次不解決完不下班。由于樓盤剛剛接手，大量的工作接踵而至，從交房前的準備工作，到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務的整理核對、業(yè)主資料的整理完善及系統(tǒng)的錄入工作，她都一一面對，逐一解決。
項目牛經(jīng)理說，白天郭xx要接待上百名業(yè)主辦理交房手續(xù)，雖然家就在附近，可她中午卻不能回家，晚上別人都下班了，她一個人又開始整理當日的數(shù)據(jù)報表，每天回到家都很晚了，而她的小兒子才兩歲多，大女兒還在小學低年級還需要輔導功課，使我們學習的榜樣！她踐行著一個物業(yè)人的責任，把最美的青春獻給了熱愛的物業(yè)服務事業(yè)。
客服人員事跡材料篇八
基層工會工作匯報
今年以來，**局工會在省**公司的正確領導下，在各級領導的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞省公司工委的工作要點，深入學習貫徹黨的十六屆三中、四中全會精神，貫徹落實省總工會十一屆二次全會的各項部署，充分發(fā)揮工會維護職工合法權(quán)益的基本職能和“橋梁紐帶”作用，發(fā)揮工會思想政治工作宣傳教育的導向功能、團結(jié)鼓勵的激勵功能及穩(wěn)定人心的保證功能，以思想教育為切入點，深入開展企業(yè)安全文化建設，開展勞動競賽、崗位練兵和職工技術(shù)比武和職工文化體育活動，努力加強工會自身建設，不斷提高工會工作水平，在各項工作中取得了明顯成績。為全面完成**局的各項工作任務做出了重要貢獻。
一、深入學習、貫徹“三個代表”?的重要思想，努力提高職工的整體素質(zhì)。
建機制、辦實事、促發(fā)展方面狠下功夫。一是不斷組織工會小組長和工會成員堅持每周一晚的政治學習，并從職工的思想教育入手，狠抓職工的思想道德教育，始終堅持思想政治工作經(jīng)?；⒅贫然?。今年*月份，*局利用一周時間積極開展了思想政治建設教育活動，主要針對中層干部、機關(guān)管理人員在實際工作中存在的政治頭腦不清，政策水平不高，管理能力不強，服務意識淡化等思想作風問題，展開進行了討論和學習，通過學習，剖析問題，完善措施，改進工作作風，達到了全面提高中層干部管理水平和管理服務水平的目的。二是利用文明市民學習全面加強社會公德，職業(yè)道德、家庭美德教育，從各個方面，不同層次著力提高職工的道德素質(zhì)，各基層工會小組以《公民道德建設實施綱要》為依據(jù)，教育引導職工堅定思想信念，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、使職工自覺養(yǎng)成以誠待人、與人為善，助人為樂，誠信為本的良好風尚。三是緊緊圍繞省局中心工作，確保三個穩(wěn)定。第一，把維護職工權(quán)益放在首位，確保職工隊伍穩(wěn)定，堅定不移地貫徹落實全心全意依靠工人階級的方針，切實履行維護職工的合法權(quán)益，最大限度地保護調(diào)動發(fā)展廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。第二開展企業(yè)安全文化建設教育，確保電力生產(chǎn)穩(wěn)定，安全文化建設是工會組織發(fā)展維護職能的重要舉措，也是參與企業(yè)安全管理的重要途徑，*局通過開展“七個一”、“安全生產(chǎn)周”、職工代表糾察隊等活動，提高了安全管理水平，為*局的安全管理奠定了良好的基礎。第三，推動生產(chǎn)力發(fā)展，確保經(jīng)濟效益穩(wěn)定。我們要求各工會小組成員要增強責任感、使命感、牢固樹立“發(fā)展是硬道理”，不進則退、慢也是退的思想，堅持以經(jīng)濟效益為中心，圍繞局重點工作，齊心協(xié)力，共同奮進，以實際行動確保各項工作任務的完成。四是認真開展“人民電業(yè)為人民”的宗旨教育，組織職工學習“電業(yè)職工職業(yè)道德規(guī)范”，培養(yǎng)職工，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務群眾，服務社會的道德風尚，另外*局工會還以公司化改制和轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制為重點，解放思想，搶抓機遇，實現(xiàn)工會重點工作的突破和自身改革與建設的加強，不斷加強對職工進行正確的價值觀的培養(yǎng)和集體主義價值觀的教育，增強職工的榮辱意識，風險意識和憂患意識。有針對性的開展職工的心態(tài)調(diào)查工作。
總之，通過上述活動的開展和落實，充分調(diào)動了職工工作的積極性，弘揚了企業(yè)精神，促進了全局各項生產(chǎn)經(jīng)營任務的完成和經(jīng)濟效益的提高。
二、進一步加強工會自身建設，不斷提高工會工作的整體水平。
工會工作要順應時代的發(fā)展，必須緊貼時代特點和形勢
要求，努力在提高自身素質(zhì)和加強工會建設上狠下功夫，才能不辜負職工對工會的期望。因此，我們一是于年初及時召開職工代表大會，工會小組組長會議，緊緊圍繞省公司工委的工作要點，討論新時期工會工作的思路，積極研究農(nóng)民合同工的入會問題，在會上對今年工會工作進行了安排，并制訂了建設“職工之家”計劃。
二是進一步加強基層工會小組建設，帶頭學習鄧小平理，提高實踐“三個代表”的自學性，始終保持正確的政治方向，緊密聯(lián)系思想和工作實際，用鄧小平理論分析、研究解決問題，樹立全心全意為職工服務的思想，自覺的接受職工的監(jiān)督。
三是于今年八月份，開展宣傳貫徹《工會法》和《**省實施工會法辦法》的活動，使職工了解和掌握工會法的主要內(nèi)容，活動期間，共張貼《工會法》宣傳掛圖30多張，印制《**省實施工會法辦法》及《工會章程》等宣傳資料400多份，做到了人手一冊，同時我們還舉辦了《工會法》知識競賽活動，參加人數(shù)達438人，通過活動使職工了解和掌握了《工會法》的主要內(nèi)容，學會了運用法律武器保護自己的合法權(quán)益。
好用好，收支合理，，并能按時足額上解。
三、工會參政議政，職工民主管理渠道暢通。
在不斷完善組織機構(gòu)的基礎上，我們按照一手抓工會小組組建工作，一手抓工會作用的發(fā)揮，在鞏固提高方面下功夫，在加強固本強基方面下功夫，推動和完善各種維權(quán)機制和工作制度，包括職代會和局務公開制度，平等協(xié)商和集體合同制度，勞動爭議調(diào)解制度，積極發(fā)揮工會在我局改制中的'作用。另外，我們還積極推進局務公開，制訂了《**縣**局局務公開實施細則》，提出了“三個結(jié)合”（要把局務公開與實踐“三個代表”思想結(jié)合起來，與推進改革結(jié)合起來，與加強黨的建設結(jié)合起來）和“三種形式”（職工代表大會是局務公開的基本形式，局務公開欄是局務公開的必要形式，局情發(fā)布會是局務公開的如常形式），通過職工代表大會，職工大會，設立固定局務公開欄等形式，按照公開的范圍和內(nèi)容向職工和社會予以公開，廣泛接受職工群眾的監(jiān)督，起到了良好的參政議政作用。
今年七月份，我們召開了第一次職工代表大會，由***局長代表局行政向職工報告了上半年經(jīng)營狀況，資金使用情況，資金福利費用開支，新區(qū)建設等重大事項，并對網(wǎng)改驗收情況及網(wǎng)改物資的采購情況向職工進行了說明，聽取了職工的反映和意見。書記***同志向大會通報了民主生活會的主要內(nèi)容，并就有關(guān)領導干部廉潔自律等情況向職工進行了說明，*局其它領導同志圍繞“三個代表”重要思想和《廉政準則》，廉潔自律的規(guī)定，并結(jié)合《**縣**局2004年黨風廉政建設責任制實施細則》，逐條逐項對照檢查，勇于開展批評和自我批評，努力踐行“三個代表”，會議征求了職工對*局在班子建設、干部隊伍和各項生產(chǎn)經(jīng)營、文明建設工作中的意見和建議，密切了干群關(guān)系，職工能暢所欲言，工會參政議政渠道通暢。
四、關(guān)心職工生產(chǎn)生活，維護職工的切身利益
一年來，*局工會始終牢記“群眾利益無小事”，把解決好職工群眾的生產(chǎn)生活問題作為大事來抓，堅持深入到生產(chǎn)一線，職工中，傾聽職工呼聲，了解職工生活，配合行政解決實際問題，今年8月份，工會利用半月時間，共走訪23個基層單位，征求職工合理化意見和建議56條，現(xiàn)場解答56條，并急時配合行政給職工發(fā)放了降溫用品，更換個人**工器具160套，解決了基層職工工作生活的需要，調(diào)動了職工的工作積極性和責任心。同時，我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工，幫助他們解決生活中的實際困難，并到醫(yī)院看望生病職工，協(xié)助解決醫(yī)療費等具體問題，全年共看望住院職工、退休職工及家屬達**多人次，協(xié)助解決醫(yī)療費共計*萬多元。9月份，工會又進一步加強對基層職工生產(chǎn)生活的投資力度，為基層購置了洗衣機，極大地方便了基層干部職工工作生活的需要，調(diào)動了職工的工作積極性和責任心。
今年10月份，*局開展了扶貧幫困捐助活動月，全體職工積極響應，踴躍捐款捐物，發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德，共計捐款**多元，捐物**件。另外，我們在國慶節(jié)期間還積極開展了“交友幫扶”活動，為縣上確定的兩名扶貧幫困對象送去了生活用品和慰問金。幫助他們解決實際困難。
在為職工提供社會保障方面，我們積極參與養(yǎng)老、住房等基金的監(jiān)督工作，同時，我們還認真學習女職工委員會條例，關(guān)心女職工，健全女工委員會，并在3月8日開展了女職工旅游活動，通過活動，女職工感到局工會對她們的關(guān)心，并表示積極工作，發(fā)揮女職工在農(nóng)電工作中的重要作用。
五、積極開展安全生產(chǎn)宣傳和勞動競賽，為全面完成各項工作任務作出貢獻。
**年，我們還注重并積極開展群眾性的勞動競賽活動，收到良好效果。二月份，在全局范圍內(nèi)開展了“從我做起、保證安全”簽名活動；六月份開展了“安全生產(chǎn)月”活動，八月份開展了“安康杯”知識競賽活動；九月份開展了以優(yōu)質(zhì)服務、開拓電力市場、增供擴銷勞動競賽活動，在活動中工會積極組織，認真學習相關(guān)文件規(guī)定，不斷提高勞動競賽的知識性和趣味性，使職工在活動中學到了知識，在競賽中得到了鍛煉。另外，工會每月參與**生產(chǎn)例會和季度考評工作，積極聽取職工的意見和建議，提出自己的看法，認真解決問題，并主動和領導配合，對各部門的安全經(jīng)營情況進行監(jiān)督指導，及時監(jiān)督發(fā)放勞保用品，充分發(fā)揮工會勞動保護監(jiān)督檢查三級網(wǎng)絡的作用，從而保證了今年各項任務的完成，今年，完成售電量**萬kwh，利潤指標超額完成，截止*月*日，安全生產(chǎn)累計*天。
六、不斷加強職工之家建設，舉辦豐富多彩的文化娛樂活動。
“職工之家”的建設，對加強工會自身建設和改革、增強工會活力，推進工會重點工作向縱深發(fā)展，提高工會工作的整體水平起著重要的作用。因此我們把建設職工之家、職工小家、文明家庭、文明職工、安全文明小區(qū)等雙文明建設系列創(chuàng)建活動作為職工之家的系統(tǒng)工程來抓。11月份對新辦公樓的閱覽室進行了布置，新增書柜三面，新增圖書**多本，費用達**多元。增添了勞動法宣傳掛圖。重新建立了圖書閱覽制度，進一步完善了閱覽室管理辦法。同時我們還購置了籃球架、乒乓球臺、單雙杠組合等室外健身器材**件，費用達**元，還購置了跑步機等室內(nèi)健身器材五件，費用達*萬多元。進一步完善了職工之家的建設。在創(chuàng)建職工小家活動方面，我們將創(chuàng)建活動范圍擴大延伸到基層，對其活動設施進行了添置，給基層工會小組購置了電視機和音響設施，給其它供電所添置了羽毛球、乒乓球和象棋等，共計費用**多元。建立了職工小食堂、學習園地等。做到了使職工活動有場所，健身有設備，學習有園地，鍛煉有器材，并積極開展健康有益的娛樂活動，增強了干部職工的工作熱情。
總之，在**年，我局工會在各項工作中取得了一定成績，但與省公司工委的總體要求還有一定的差距，我們將再接再厲，繼續(xù)努力，不斷加強工會的自身建設，以貫徹實施《工會法》為契機，以十六大四中全會精神和“三個代表”重要思想為指針，與時俱進，開拓進取，積極推動局務公開，全面履行工會的各項社會職能，著力加強基層工會小組建設，不斷提高工會工作水平，為全面完成各項工作任務而努力。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
客服人員事跡材料篇九
愛站如家、敬業(yè)愛崗的好站長――記xxx同志事跡xxx，現(xiàn)年32歲、共產(chǎn)黨員，現(xiàn)任xxx水廠鉆二水源站站長，多年來她在供水行業(yè)基層水源站一個平凡的崗位上默默工作，辛勤耕耘。憑著她在工作中的出色表現(xiàn)，幾年來，鉆二水源站在公司的各項評比中總是名列前茅，并被供水公司評為“雙文明建設先進集體”，被勘探局團委授予“青年文明號”稱號；xxx本人也連續(xù)四年被供水公司評為標兵，授予“以身作則、嚴細管理的好站長”榮譽稱號；同時被勘探局授予“先進女職工”稱號；在集團公司技術(shù)能手的評選中，她也榜上有名。三座水源站是歡水廠的三根大梁，做為一班之長的xxx為了使自己所肩負的這根大梁堅實有力，堅持以身作則，吃苦在前，以自身的實際行動帶動全班職工，增強班組合力。2004年11月的一天，歡喜嶺地區(qū)突降暴雨，凌晨3點左右，睡夢中的xxx被一陣急促的電話鈴聲所驚醒，當時，她就感覺到事情不妙，接起電話，果然傳來壞消息：水源站被雷擊，站內(nèi)全都停電了。xxx趕緊穿上衣服，拎著雨衣就沖出了房門，路上黑漆漆的一片，幾乎沒有一個行人，xxx頂著大雨，忘記了寒冷和害怕，只顧著趕緊趕到水源站。到了水源站，她對站內(nèi)設備進行了細致的檢查，原來是變壓器的接線柱被雷擊壞，3#外輸泵的變頻器也同被雷擊壞，她趕緊向廠里匯報了情況，并找來人手和工具，將變壓器及時的修復，恢復了供電。但變頻器已損壞，外輸泵只能實行工頻運行，由于工頻運行較難控制，xxx便跟著值班人員一直堅持到了天亮。為了盡快的提高全班職工的整體素質(zhì)，以適應新形勢的要求，她刻苦鉆研供水業(yè)務知識，熟讀了《供水知識匯編》和與供水有關(guān)的書籍，寫出了近3萬字的學習筆記和工作中的實際體會，努力使自己成為行家里手，并多次在公司和水廠舉辦的技術(shù)表演賽中獲得好名次，奪得供水崗位技術(shù)能手稱號。由于她技術(shù)全面，使多次復雜情況化險為夷。在一次執(zhí)行巡回檢查任務的她，當她和值班員來到加氯間門外時，嗅到了一股很濃的氯氣味，值班人員慌張的叫到：“不好，漏氯了?！倍鴛xx卻十分鎮(zhèn)定，她趕緊打開通風口，帶上防毒面具沖進了加氯間，原來是轉(zhuǎn)子玻璃管破裂，造成漏氯，她立刻取出工具和備用部件，僅用5分鐘就嫻熟的將加氯設備修好。此后，她把自己多年來學到的和在實踐中探索到的經(jīng)驗和技能，不失時機的傳授給班里的職工。班組會上，她針對水源站運行實際，提醒職工應重點把握哪些環(huán)節(jié)；啟停泵時，她手把手地教每一名職工標準操作要領；水泵正常運轉(zhuǎn)時，她告訴職工如何根據(jù)儀表指示、運轉(zhuǎn)音響正確判斷水泵故障。她還為制作了上百張“每日一練”答題卡，將水源站日常生產(chǎn)中經(jīng)常遇到的問題和應知應會知識印在上面，讓員工每天上班的第一件事就是回答出卡上的一道問。也正是她的言傳身教和一系列的崗位訓練措施，使全站職工的整體技術(shù)素質(zhì)得到了全面的提高，水廠舉辦的技術(shù)表演賽上，鉆二水源站總是名列前茅，水源站的職工也多次代表水廠參加公司技術(shù)表演賽，均取得了較好成績。為了使自己帶的班組成為爭先創(chuàng)優(yōu)的優(yōu)秀班組，xxx在班組管理上下了一番苦功。為了減少水源站生產(chǎn)事故的發(fā)生，加強水源站的巡回檢查制度，xxx特意制作了巡回檢查管理卡，將每個巡檢地點掛上管理卡片，讓職工按時巡檢，并及時撥動管理卡上的時鐘。這樣，哪個班是否按時巡檢就一目了然了。對于一個集體來說，xxx深知團結(jié)的重要性，她時刻都教育全站職工要加強團結(jié)，認真的作好每一名職工的思想工作，讓大家把水源站當成自己的家一樣去愛護，把站上的職工當成自己的'姐妹來對待。站上無論誰家有困難，不但她主動去給予幫助，還動員全站職工去幫助她。在日常的工作中，她時刻都為改善職工工作狀況著想。為了解決水源站小伙房問題，夏季她帶領員工開墾了一塊空地，種上各種青菜，不但免去了經(jīng)常拔草的工作，還改善了職工的吃飯問題。站內(nèi)門前的土地一到雨天就泥濘不堪，她就帶領職工去撿方磚來鋪墊。院內(nèi)的路燈壞了，一到夜晚站內(nèi)就黑漆漆的，她總是想著去換個燈泡……對待職工的生活她如此阿護，但她也又威嚴的一面。在檢查工作中她突出一個“細”字，在制度落實上她強調(diào)一個“嚴”字，在水廠開展的“星級員工”評比上她體現(xiàn)一個“實”字。有一次，和她私交甚好的職工在下班時，由于有些私事，提前走了一會，被xxx發(fā)現(xiàn)了，事后嚴厲的批評個這名職工，并給這名職工記錄了一個“黑星”。正是由于她的嚴格管理，有效的規(guī)范了全站職工的崗位行為，也調(diào)動了大家的工作積極性，增強了全站職工的競爭意識。作為一名兵頭將尾，工作中兢兢業(yè)業(yè)，無私忘我，源于她對水源站的無限熱愛，對供水事業(yè)的無限忠誠。她那種愛崗敬業(yè)的精神，令身邊職工驚嘆不已。她的愛人在井隊工作，常年不在家，她一面忙著水源站的工作，一面還要照顧這家里7歲的女兒，有時忙不開了就將女兒“扔”姥姥家是經(jīng)常的事。女兒還經(jīng)常嚷著讓媽媽周末帶她去玩，可xxx總是以“媽媽忙下次在說、媽媽沒空以后在帶你去”等托詞日復一日的給拖夏來了。的確，對于xxx來說，根本就不存在周末，一年三百六十五天，天天都是她的工作日。2004年大年三十那天下午，天氣毅然寒冷，在站上忙碌了一天的她，正準備回家做年夜飯，當她在水源站做下班前檢查時發(fā)現(xiàn)廢水回收池內(nèi)膠制排污管線上凍，這將直接影響到正?；厥展ぷ鳎缫患皶r回收，池內(nèi)廢水一旦上凍，后果將不堪設想，為了將管線將凍，xxx二話沒說，穿上水靴，親自爬到2米深的回收池內(nèi)，用雙手將回收管線伸進池內(nèi)刺骨的積水中吃力的晃動，值班的員工讓她上來休息好替換她一下，她總是說：“沒事，沒事，馬上就好了”。經(jīng)過十多分鐘的努力，管線終于通了，但xxx的雙手已經(jīng)凍得十分僵。大年初三的晚上，剛剛從新民婆婆家回來的她，拖著疲憊的身體正準備休息，突然接到站上打來的電話，說是3#錳砂過濾罐反洗時，水總是不上來。她趕緊披上衣服，騎車來到了水源站，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)裸露的排氣管線上凍，這要不及時處理，將無法進行反洗，這樣就會影響到過濾效果，造成水質(zhì)超標，可站上又沒有噴燈來解凍，急中生智的她讓值班人趕緊燒兩鍋開水，幾分鐘后，上凍的管線終于通了。本以為解決了問題的她正準備對過濾罐進行反洗，可問題又出現(xiàn)了，水還是上不來，她又向值班人員了解了一下情況，又根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗，判斷出可能是因為剛剛對4#罐反洗時用水量過大造成了3#罐反洗缺水，她趕緊加大進水閥門開度，果然，問題得到了解決。在xxx的日記里有這樣一句話：自從我走上站長的崗位，我的思想就不敢有絲毫放松，因為我的一言一行將影響到全站職工。一滴水，可以反映出太陽的光輝。xxx用她自己實實在在的行動，書寫著對供水工作的滿腔赤誠。
客服人員事跡材料篇十
楊學花，女，現(xiàn)年32歲，任職于湖北口回族鄉(xiāng)衛(wèi)生院，從事臨床護理工作。時光飛逝，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千。自從1998年參加工作以來，在院領導和同事們的關(guān)心和幫助下，她本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務宗旨，始終堅持自己的原則，努力踐行科學發(fā)展觀，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷努力提高自身素質(zhì)，熟練的掌握了各項臨床操作技能，順利完成各項臨床護理工作。嚴于律己、努力提高自身素質(zhì)護理工作是一項瑣碎、重復、復雜而又非常重要的工作。在工作中，她堅持“以病人為中心，一切為了病人”的服務理念，認真努力完成每一項工作，待病人勝親人，堅持微笑服務，做到百問不煩。工作之余，她認真閱讀專業(yè)書籍，充實自己的專業(yè)知識，加強理論學習，提高自身思想素質(zhì)，與時俱進。她常常感嘆自己是一只井底之蛙，為了提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，20xx年前往市人民醫(yī)院進修學習，在學習過程中，由于勤奮刻苦，得到帶教老師的和科室老師的充分肯定。進修期間，認真學習了專業(yè)技術(shù)知識以及醫(yī)療文書的規(guī)范書寫，回院后積極在本院開展護理規(guī)范服務，為該院的護理工作走上一個新臺階做出了很多的`貢獻。20xx年他參加了湖北醫(yī)藥學院成人高等教育學習，并于20xx年以優(yōu)異的成績順利畢業(yè)，使自己的自身素質(zhì)更上一層樓。盡職盡責、努力提高業(yè)務水平積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風學習，把以“病人滿意、家屬放心”作為自己工作的出發(fā)點，在病人的生活上提供力所能及的幫助。在百年不遇的20xx年雪災的一個冬夜里，一個新的生命在她媽媽的肚子里鬧騰了一天后終于順利誕生，產(chǎn)婦家屬及醫(yī)護人員一顆懸著的心終于放下了，但是產(chǎn)婦卻是饑腸轆轆，一天都沒吃東西，深更半夜的沒有任何東西可以充饑，她的家屬很焦急，看著這一切，楊學花拖著疲憊的身體，不顧自己餓著肚子，回到宿舍為產(chǎn)婦做了營養(yǎng)餐，提了一壺滾燙的開水送到病房，一顆滾燙的心讓家屬和產(chǎn)婦萬分感激。在日常護理工作中，針對不同的病人她積極提供了不同的健康指導，向患者細心講解相關(guān)的飲食指導和保健，認真對待每一位患者，引導他們健康調(diào)理自己。在工作中以護理“三基”為基礎，嚴格要求自己，嚴格各項護理操作，以優(yōu)質(zhì)的服務為每一位患者盡職盡責，在臨床操作中做到有條有紊，忙而不亂。團結(jié)互助、努力做好本職工作在工作中，她積極主動、盡職盡責、認真做好本職工作，自覺參加醫(yī)院組織的各種技能競賽和學習講座，提高自身素質(zhì)，認真完成領導交辦的各項工作。去年冬天，她和同事積極響應院領導的安排，一起下鄉(xiāng)為學生和村民進行健康體檢和健康教育知識宣傳，由于山高路遠，一路上暈車、嘔吐不止，仍然堅持到最后圓滿完成任務。春節(jié)休假期間，由于醫(yī)院接診了一位“有機磷農(nóng)藥”中毒的患者，急需要轉(zhuǎn)院，他放下熟睡中的孩子立即護送病人到上一級醫(yī)院治療，為病人的生命贏得了寶貴的時間，一路上，暈車加上濃重的農(nóng)藥味，熏的她幾天吃不下飯，但她毫無怨言，為她的工作感到無比自豪，也贏得了回民們的肯定和厚愛。同時在工作中，她始終注意文明禮貌，尊老愛幼，態(tài)度和藹，從未與病人出現(xiàn)過口舌之爭，從未出現(xiàn)一例病人投訴事件。工作之外，團結(jié)同事，以禮待人。在20xx年，被評為“巾幗文明崗”，20xx年被市婦聯(lián)授予“最佳巾幗文明崗”。
客服人員事跡材料篇十一
孫炳章始終熱愛關(guān)心下一代工作。他擔任軍莊村關(guān)教組常務副組長以來，協(xié)同村兩委會，不斷完善關(guān)教組織機構(gòu)，健全領導班子，堅持定時開會學習，必須牢記“關(guān)心下一代工作，是事關(guān)黨和國家前途命運，事關(guān)中華民族偉大復興的大事”的指示，做好關(guān)教工作。2007年就受到縣市關(guān)工委的表彰，授予關(guān)心下一代帶頭人的稱號。他所在的`軍莊村關(guān)教組2015年獲省關(guān)心下一代先進集體稱號。
孫老現(xiàn)在雖然80多歲了，但仍保持黨員本色，甘當人民公仆，始終辛苦勤奮的工作，孜孜不倦的學習，無私無悔的奉獻，無微不至的關(guān)愛，被村民譽為“孩子的路燈”、“人民的公仆”。
前幾年本村一個六年級學生和年邁的`爺爺相依為命，因爺爺臥病不起，故而輟學，聞訊后，他及時到該家了解情況先后幾次攜物看望老人，并和關(guān)教組成員請來當?shù)蒯t(yī)生給老人看病，讓孩子繼續(xù)上學。他又親自跑到學校，和校領導協(xié)商，最后以特困戶免去學生的所有費用，使這名學生重返課堂。他又多次聯(lián)系老師，給孩子補課，并自費買學習用品，經(jīng)常到孩子家里去詢問學習情況。孩子的爺爺老淚縱橫，萬分感激地說：“娃能上學，多虧你啊！”多年來，他跑遍了15個村組及各戶，了解各家實情，經(jīng)?；丶液芡?。一次，因下雨，天黑路滑，他摔得像泥人一樣，眼鏡也摔壞了，他硬是一瘸一拐的走回家。見狀，老伴兒既擔心又埋怨，他卻欣慰地笑著說:“只要把這些娃當咱孫子看，你啥怨言都沒了”，老伴兒無奈的笑了。
由于他的辛勤付出，完全摸清了各戶的實情，特別是對殘疾兒童、殘疾青少年、單親、留守、貧困生這些弱勢群體，他更是關(guān)心備至，知寒知暖，對其詳細登記在冊，有家里聯(lián)系電話，隨時掌握情況，急之所急，排其所難，解其所憂，幫其所需。本村一組一村民的孫子突發(fā)疾病，因患先天性智障，十多年未報戶口，故在西安無法入院，家長無奈直哭，情急之下，給他打電話，他即刻到村組，又到街辦開了各級證明，又趕到派出所，辦理了戶口證明，返身又打車趕往西安，才使孩子入院治療，家長感動得熱淚盈眶。對于殘疾青少年楊卓等幾人，他老人家經(jīng)常登門談心，鼓勵其樂觀向上，要勇于戰(zhàn)勝困難，要有身殘志堅的斗志，為社會貢獻力量。他親自奔波，給他們辦殘疾證、生活補貼，他們很受感動，增強了生活的勇氣和信心。
他又配合村學校做好減免扶貧工作，村南北二校先后免去學費的貧困生12人，全免的貧困生4人，其中一名任姓學生已送到臨潼全免公辦學校。
每逢六一他都要去學校，向孩子們宣講雷鋒精神，激勵孩子們好好學習，長大建設我們美好的家園。在普法遠離網(wǎng)吧的教育中，他不僅身體力行，向孩子們宣傳國家方針政策推行民主和諧社會建設的重要意義，還深入到網(wǎng)吧教育經(jīng)營者，自覺履行社會公德，以自覺律己的行為，共同做好青少年遠離網(wǎng)吧，健康成長的工作。
每年清明節(jié)，他協(xié)同學校祭掃白文范烈士陵園，請老講述先烈事跡及先輩的英雄事跡，使青少年繼承先烈遺志，學習先烈為建立新中國拋頭顱灑熱血的崇高品質(zhì)，以增強他們的愛國精神，從而奮發(fā)學習。
前幾年因不法分子放火行兇，致使白文范烈士的后代燒成重傷，住院搶救需大量資金，他和姬家政協(xié)組長，四處奔走募捐籌資，顧不上吃飯，勞碌十多天，為挽救先烈后代盡到綿薄之力。后又出現(xiàn)犯罪分子殘殺綁架幼兒及小學生的慘案，他多次召開關(guān)教組成員會議，提出安全防范措施，配合學校對小學生進行安全教育，他親自詳查兩校教學樓校舍，水電，并及時給上級部門寫了書面報告，此后使隨同五老巡視學校周圍，負責學校安保直至放假。
軍莊村有兩名失足孩子在省少管所勞教，他常勸孩子與其父母傾心交談，讓他們配合勞教所教育孩子，使其認真改造，重新做人。他又向上級關(guān)工委請示，要求看望孩子，給他們送去溫暖和愛心，以增強他們重新做人的信心。于是同街辦及縣關(guān)工委去省少管所看望失足孩子，并給他們送去衣服和學習用品，要求他們努力學習，徹底改造思想，爭取立功受獎，早日回家。少管所的領導也給予極高評價，現(xiàn)在失足孩子早已釋放回家，他們都有自己幸福的小家庭，并為社會主義建設做出了貢獻。
他真誠的愛心和頑強的精神無不感動著兩校的師生和村民。現(xiàn)在他又負起了幸福院老年協(xié)會的重任，使村民老有所依，老有所樂。幾年來，他同老年協(xié)會成員多次看望高齡老人，有病看望，得到了群眾的同聲贊揚。進一步增強了團結(jié)，和諧了社會，使村民更加熱愛黨中央。
客服人員事跡材料篇十二
**，男，漢族，38歲，林業(yè)工程師，畢業(yè)于**農(nóng)學院林學系，先后在縣中心苗圃場、林業(yè)局營林站、林政資源管理站就職，現(xiàn)任**縣林業(yè)局營林站站長。曾從事林業(yè)種苗生產(chǎn)管理、林政資源管理、國家天保工程管理、營造林技術(shù)指導、團體林權(quán)制度改革等縣林業(yè)局關(guān)鍵崗位工作。自參加工作以來，他能模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律、法規(guī)，立足崗位、奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻，無論在何種崗位，從事何種工作，他都是干一行愛一行，一心撲在工作上，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、勤勤懇懇，各項工作想在前、干在前，充分起到了模范帶頭作用。突出的業(yè)績、勤政務實的工作作風也得到了領導的充分肯定，多次被省、地、縣和縣林業(yè)局評為先進工作者和先進個人，發(fā)揮出了林業(yè)局中層干部的中流砥柱作用，為加快我縣林業(yè)生態(tài)環(huán)境建設步伐和促進林業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展做出了突出貢獻。其先進事跡如下。
一、開拓進取、刻苦專研。該同志能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實和深入實踐科學發(fā)展觀，有較強的政治敏銳性和鑒別力，注重理論聯(lián)系實際。在實際工作中能較好地貫徹執(zhí)行黨的方針、路線和政策，解決工作中遇到的困難和問題。在業(yè)務上，勤于鉆研，不斷提高林業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務素質(zhì)，并用以指導林業(yè)生產(chǎn)。在林政站工作期，身兼多職，多個崗位都能以極大的熱情和鉆勁，學習本專業(yè)的知識。由于他的勤奮和鉆研，他的業(yè)務知識得到很大提高，他用所學知識，和他所在股室的同志進取探索、研究和推廣林業(yè)生產(chǎn)適用技術(shù)，從來，他先后組織或參與了《化學除草劑在林木育苗中的應用研究》、《意楊截稈造林技術(shù)》課題研究、《巖溶石質(zhì)山人工造林及植被自然恢復技術(shù)推廣》等林業(yè)技術(shù)研究，并有多篇林業(yè)論文發(fā)表，《意楊截稈造林技術(shù)》課題研究獲地區(qū)科技提高三等獎。這些林業(yè)技術(shù)的應用推廣，大大提高全縣林業(yè)工程建設和生態(tài)環(huán)境治理成效。
二、甘于奉獻，忘我工作。該同志忠于職守，愛崗敬業(yè)，不畏艱難，腳踏實地，甘于奉獻，時刻不忘全心全意為人民服務。在十多年工作期間，都能兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，不計名利得失，服從安排，顧全大局，并出色地完成組織交給各項任務。初，我縣遭遇了特大雪凝災害天氣，，又遇長期旱情。災情發(fā)生時，他總是心系林區(qū)群眾，并堅守第一線和林區(qū)群眾一齊，抗凝凍，查災情，進行災后重建；由于林業(yè)受災面廣，受災程度深，林農(nóng)經(jīng)濟損失大，災后損失評估急不可待。他理解牽頭任務后，帶領6個小組15名林業(yè)技術(shù)人員，頂風冒雨，白天爬山涉水，晚上加班熬夜，經(jīng)過近兩個月的時間日日夜夜的奮戰(zhàn)，順利完成了災情評估工作，評估成果對指導我縣林業(yè)災后重建有著極重要的意義。在林業(yè)“二類”調(diào)查、連清復查以及團體林權(quán)制度改革等林業(yè)重大調(diào)查中，他更是單位的中堅力量。他和他的團隊，經(jīng)常一個把月吃住在山里，爬山涉水，穿荊刺，吃干糧?；榧贈]結(jié)束，他背上背包下鄉(xiāng)了；愛人臨產(chǎn)，他還在山上劃界勾圖；老人病危，他還在為群眾講解經(jīng)濟林栽培技術(shù)。他的所作所為，深深感動了當?shù)氐娜罕?，也帶動了他周邊的同事，奮力拼博，愛崗敬業(yè)，致使各項工作順利完成。
該同志“學于林，則用于林”，他和同事們一道經(jīng)常進村入戶，搞森林防火、病蟲害知識宣傳、林業(yè)防災技術(shù)骨干現(xiàn)場培訓、指導林農(nóng)做好災后恢復林業(yè)生產(chǎn)等，進取做好災后恢復林業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)措施和技術(shù)咨詢。對才百姓不予理解的政策，他總是耐心地講解；對林業(yè)防災減災的技術(shù)知識，他總是手把手地教，直到教會、教懂為此。在他負責的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，團體林權(quán)制度改革穩(wěn)步推進，林業(yè)生產(chǎn)工作有序開展，林區(qū)未有一齊重特大破壞森林資源案件和重特大森林火災發(fā)生。
三、創(chuàng)新思路、業(yè)績突出。該同志在十幾年的林業(yè)工作中，能根據(jù)上級領導交辦的工作，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)造性地開展工作。同樣一個任務，落在他手里，他總能想法提高工作效率，比別人較早地完成。由于工作出色，20被縣委政府評為“抗凝凍保民生”先進個人，2008、2009、連續(xù)三年被縣委政府評為“農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作先進工作者”，20獲省人民政府評為“**省綠化先進個人記一等功”稱號，榮獲全縣團體林權(quán)制度改革先進個人，并多次被縣林業(yè)局評為年度先進個人。
四、作風嚴謹，清正廉潔。該同志作風優(yōu)良，為人正直，遵紀守法，有高尚的品德和良好的精神風貌。關(guān)心職工，團結(jié)同志，無論是在工作、生活還是學習中，都能以身作則，為同事作出了表率。能做到辦事不推諉，遇難不回避，做到不貪不占，不損害團體利益，清正廉潔。在連續(xù)2001至2010年10年的年度考核中，有7次被評為“優(yōu)秀”等次。
客服人員事跡材料篇十三
供水客服進個人事跡材料
愛崗敬業(yè)勇當先鋒
胡金鳳，現(xiàn)任客戶服務部平橋營業(yè)廳班長，參加工作十九年以來，她在平凡的崗位上，嚴于律已，勤懇工作。她所在的平橋營業(yè)廳擔負著平橋片區(qū)居民的水費收繳、水量查詢、電話咨詢，供水管道、水表和閥門的報修及業(yè)務接待等多項服務工作，她自4月份接任平橋營業(yè)廳班長，便以強烈的工作責任心，帶領班組成員架起公司與平橋片區(qū)用戶的橋梁，為公司樹立了良好的供水服務形象。
腳踏實地，真抓實干。工作之事無大小，每天早晨胡金鳳總是最先來到單位，開門、燒水、打掃衛(wèi)生，把營業(yè)廳廳內(nèi)廳外打掃的干干凈凈，為前來繳費的用戶提供整潔的環(huán)境，為同事們創(chuàng)造良好的工作氛圍。從銀行存款對賬回來后，她還要及時整理當天登記的用戶服務記錄表，并對用戶需要解決的問題逐個進行落實和了解并進行回訪，因此每天晚上下班她也總是最后一個離開。在工作中她經(jīng)常會詢問用戶對平橋大廳工作的滿意度和意見建議，并對存在的不足及時進行改進，虛心傾聽和接受用戶對平橋營業(yè)廳的寶貴意見，用自己對工作的真誠和熱情換取用戶的信任、理解與支持。公司開始嚴肅治理上班病以來，她一方面加強班組的勞動紀律并以身作則；一方面嚴格調(diào)休請假制度，保證手續(xù)齊全，經(jīng)受住了公司人力資源部及部門督查組的一次次抽查和檢驗。
提升服務，心系用戶。收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢和票據(jù)打交道，稍有不慎就會造成一串失誤，影響工作質(zhì)量和服務信譽，必須有高度的責任心和耐心才能勝任。在205月至9月開展的“爭創(chuàng)服務品牌，提升服務質(zhì)量”活動中，她在工作中自查自糾，查擺不足；要求收費員唱收唱付，認真仔細，確保新用戶無漏繳，老用戶無錯繳，做到精確服務用戶；帶領班組成員轉(zhuǎn)變服務思想，強化服務意識，對前來繳費的用戶，由被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動為用戶服務。
夏季的一天，一位用戶風風火火的跑到大廳要求打印已交數(shù)月水費發(fā)票，收費員在收費系統(tǒng)仔細查詢此用戶的水費收繳信息，發(fā)現(xiàn)他每月已經(jīng)開具了發(fā)票，不能再次重復開具發(fā)票。作為班長，她一邊安慰焦急的'用戶，一邊了解事情的原委，得知是他的孩子開學在即，轄區(qū)內(nèi)的學校要求新生報名入學時提供家庭近3個月水費票據(jù)，而用戶又沒有妥善保存已往繳費的單據(jù)，導致孩子無法正常報名。在了解情況后她讓用戶攜帶有關(guān)證件，根據(jù)用戶水費編號仔細核對信息，幫其打印出繳費明細，清楚地列出交費情況及地址。此明細單也得到校方認可，使用戶能順利在學校為孩子報名入學。用戶拉著她的手連聲表示感謝，她用樸實而無華的話語對用戶說這是收費員應該做的。對于前來咨詢和辦理業(yè)務的用戶，()她要求班組人員主動登記用戶的聯(lián)系方式，使用戶每月都能收到溫馨的用水和停水信息提醒，方便用戶及時繳費和提前儲備水，這種暖心的服務也得到廣大用戶的認可。
工作中她想用戶所想，急用戶所急，對用戶反映的供水問題積極回復，并協(xié)同相關(guān)部門溝通解決。在6月份面對平橋三期工程片區(qū)和人民路郵電局片區(qū)的群眾集中反映水壓低、在用水高峰時段沒有水的情況，她主動與生產(chǎn)技術(shù)部進行溝通，協(xié)調(diào)公司技術(shù)人員和維修人員對該片區(qū)進行測壓，排查跑漏水現(xiàn)象，快速、高效地查找原因，解決問題，為用戶排憂解難。在最短的時間內(nèi)解決問題，做到快捷高效為用戶服務。
勇于擔當，積極作為。平橋營業(yè)廳在繳費高峰期時當日現(xiàn)金營業(yè)額達到二十萬元左右，因為離公司較遠又沒有押款車輛和安保人員，在人員少的情況下她和班組成員齊心協(xié)力發(fā)揚團隊精神，克服困難，每天扎帳后她和當班人員步行前去銀行存款對賬，為營業(yè)額的安全存入提供有力保障。
2014年底公司籌劃舉辦企業(yè)文化匯演，平橋營業(yè)廳在現(xiàn)有人員短缺的情況下又被抽調(diào)一人參加公司和部門的節(jié)目排練。她在班組人員少交費高峰期工作量大的情況下，為配合參演人員的排練和演出，主動放棄了自己的休息時間，替補參演演員的崗位，加班加點確保水費收繳工作正常進行，為部里和公司節(jié)目的演出提供有力保障。在開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的活動中，她根據(jù)平橋營業(yè)廳的具體情況，對衛(wèi)生責任區(qū)門前三包區(qū)域和大廳內(nèi)外區(qū)域嚴格執(zhí)行責任到人，編排了班組人員每周的值班日期，并且納入了績效考核細則執(zhí)行，做到有理有據(jù)、明確責任；并對門口車輛的擺放進行疏導，確保公司創(chuàng)衛(wèi)工作順利開展。
胡金鳳同志雖然不是共產(chǎn)黨員，但是她卻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。在工作中以身作則樹榜樣，發(fā)揮先鋒模范作用，感染著身邊的每一位班組成員。
對于公司授予的“年度先進個人”的稱號，她非常珍惜，這不僅是一份榮譽，更是公司和部門對她工作的肯定和認可，也是對今后工作的鼓勵和要求。她將把這份責任化作動力，化作信念，不斷提升綜合素質(zhì)，以扎實的工作作風和愛崗敬業(yè)的行動投入到工作中去，更好地為公司和用戶服務。
客服人員事跡材料篇十四
劉x樂，男，漢族，現(xiàn)年29歲，大專文化，中共黨員。在從教的五年中，勤于鉆研、勇于實踐、敢于創(chuàng)新，成績優(yōu)異。近年來，根據(jù)學校工作需要和工作安排，他擔任初三(5)班班主任，四、五班物理教學工作及理化教研組長。
欲給學生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新非常迅速的年代，為更好地適應工作，他訂閱了大量的相關(guān)書籍資料，從網(wǎng)上認真學習、吸納別人的金點子，還積極參加市縣的各種輔導員培訓活動。因為他明白：今天的學習就是為了明天的工作，教師自身素質(zhì)的提高就是為了更好地干好教育工作。干到老，學到老，才會永遠站在教育領域的前端。要規(guī)范學生的行為，首先要規(guī)范自己的行為;要提高學生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，真正做到了為人師表，率先垂范?？傊?，他時刻銘記：其身正不令其行，其身不正雖令不從。
在教育學生時，他常說：“喊破噪子，不如做出樣子，要想正人，必先正己”。所以，無論是課上還是課下，他總是以自己的人格力量感染學生，注意自己點點滴滴言行的影響。他說的每一句話，做的每一件事都能嚴于律己、率先垂范。五年來，他明顯地感覺到：他的言談舉止，既處于學生最嚴格的監(jiān)督之下，又處于時刻被學生效仿之中。所以，當他要求學生努力學習時，他首先做到了忘我的工作態(tài)度和刻苦鉆研的精神;當他教育學生熱愛勞動時，他沒有指手劃腳、拈輕怕重，而是挑最臟、最累的活和學生一起參與勞動的全過程;當他叮囑學生遵守紀律時，他首先做到了遵守校紀班規(guī)……終于，有人主動彎腰揀廢紙了;有人早晚主動開關(guān)電燈了;有人主動下課為學困生講題了……當他表揚學生時，同學們的回答都是一樣的：“我是跟你學的”。這句話震撼著他的心靈，他感覺到無比的欣慰與自豪。因為他從學生的身上看到了自己的影子，同時也驗證了“言傳身教、身行一例、勝似千言”的至理名言。
常言道：要給學生一杯水，自己要有一桶水。他深知，在當今科研興教、呼喚反思型教師、研究型教師的新形勢下，作為一名青年教師，必須是不竭之泉，時時奔涌出清新的、閃爍著斑斕色彩的溪流?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索……”是他追求的境界。教學中，他潛心鉆研教材，反復研討新課標，大量訂閱教學刊物，堅持業(yè)務自學，認真做好筆記，廣泛汲取營養(yǎng)，及時進行反思，轉(zhuǎn)變教育觀念，捕捉新的教學信息，勇于探索教育規(guī)律，大膽采用新的教學手段。他深深地意識到“一枝獨秀不是春，萬紫千紅春滿園”。他多次組織同科老師討論教學，交流教學體會，嘗試革新教法，并將好的做法、經(jīng)驗，不斷總結(jié)推廣。工作幾年來，他帶動全年級教師大膽實踐，充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的引導示范和輻射作用。
“愛”字當頭，“責”字為重。他熱愛教育，他把整個身心都融進了對事業(yè)不懈的追求中。他熱愛教師職業(yè)，愛校如家，把全部精力都傾注在學生身上，他輔導學生的時間超過了陪伴親人的時間。他用自己的愛心塑造了一位教師美好的心靈。如果說學校是他生命中成長的沃土，那么課堂就是他展示生命價值的綠洲。他深知作為一名優(yōu)秀教師，是學校工作構(gòu)架的一根支柱，他以對人民的忠誠、對教育事業(yè)的熱愛，以火熱的心、無盡的愛、埋頭的干、使勁的拚，默默耕耘，當好強有力的支柱，辛勤耕耘，撐起了一片藍天。他常用自己的“做好一名嚴師”的口頭禪來嚴格要求自己，約束自己的工作，一天又一天，一年又一年，在育人的崗位上，創(chuàng)造性地工作，留下了一串串堅實的腳印，譜寫下了執(zhí)著、勤奮、謙遜、嚴謹、求實、和諧、關(guān)愛……的動人篇章。
五年來的教學生涯，使他真切地感受到教師是太陽底下最光輝最神圣的職業(yè)。他將一如既往地努力工作，向更高的目標奮進，并為此奮斗一生。
客服人員事跡材料篇十五
轉(zhuǎn)眼間柯娟已經(jīng)在上津衛(wèi)生院護理崗位上工作了八年,已經(jīng)從一名剛出校門的學生成長為稱職的護士長。時光就像流水一樣悄悄地漫過了她的生命，戴著護士帽,卻依然感覺是如此美麗、圣潔。
柯娟同志是上津衛(wèi)生院的護士長,在工作的八年中,她不斷的在實踐中摸索、總結(jié)。始終以病人為中心的服務理念,努力做到以精湛的技術(shù)、飽滿的工作情緒、高度的責任心、良好的心理素質(zhì)為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務。因此也得到了病人及家屬的理解、尊重和信賴。
在平日的護理工作中,她嚴格要求自己,力爭精益求精,最大限度的減少病人的痛苦,帶給他們所能給予的最大幫助。記得去年夏天的一個傍晚,她下班剛到家,“有搶救病人,快來!”一陣急促的手機鈴聲在耳邊響起，接到電話,她急急趕到醫(yī)院。原來是一車禍外傷病人,病情危重,二話沒說,她立即投入到搶救隊伍中。氣管插管、機械通氣、補液輸血、護送ct、術(shù)前準備……待一切忙碌停當,心想去吃點飯,正琢磨著去吃點什么,一陣嘈雜的腳步聲從搶救室外傳來“醫(yī)生,快!救命,救命!吃農(nóng)藥了!“聞聲,她一個箭步?jīng)_出室外,只見一群人抬著一個人直向急診室走來。”“快,抬到床上,吃了什么?要洗胃!”于是一陣緊張的忙碌又開始了。終于病人經(jīng)搶救后神志清醒,病情穩(wěn)定,被送入了病房。這時的她才舒了一口氣,雖然身軀疲憊,饑腸轆轆,卻帶著無比愉悅的心情踏著月色回家。
在一次次病人由痛苦變?yōu)槲⑿Χ晌⑿ψ優(yōu)槠v時,漸漸發(fā)現(xiàn),其實,天使燦爛的微笑后隱藏與包含了太多,太多!作為一名護士,要有良好的細心、耐心、愛心、責任心及同情心,要有良好的理論水平與操作技能。作為一名護士長更必須具備示范帶動的能力,不但要提高自身素質(zhì),還要提高全科護士的整體素質(zhì)。不能因為自己是護士長就不屑費心去做具體的事情,不能只指揮不動手。首先要有一身過硬的技術(shù)。
在急診輸液室,很多兒科患者針還沒打就先哭起來,這就要求護士不但要有強烈的責任感,更要有嫻熟的扎針技術(shù)和豐富的理論知識和穩(wěn)定的心態(tài)。在輸液中要用心研究,仔細探索每個患兒血管的特點,才能真正干好護理事業(yè),提高穿刺輸液的成功率,減輕患兒的痛苦。在年輕護士值班的晚上她經(jīng)常被叫到醫(yī)院來,每次都隨叫隨到,毫無怨言。在看到患兒家長由急切緊張轉(zhuǎn)為感激微笑時她深深明白,什么是病人的最根本需求,他們首先該做好什么。
從事護理管理工作八年來,她深深體會到,一個科室想求得發(fā)展,一定要在服務質(zhì)量上下功夫,而最根本的問題就是服務理念、觀念的轉(zhuǎn)變。堅持以高度的責任心,良好的.服務態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務,把愛心獻給每一位患者,做患者的守護天使,為醫(yī)院護理工作的推動和發(fā)展起一個很好的窗口作用。工作中她總是經(jīng)常站在病人的角度去考慮問題,并要求大家在與病人的接觸中多作一些換位思考,多了解病人的需要和擔心,多與病人溝通,用真誠的心、樂觀開朗的情緒去感染病人,拉近與病人的距離。
歲月憔悴了紅顏,也見證了她的成長。在這八年里,她贏得了榮譽，獲得了患者和同事的充分肯定。她明白，這些榮譽既是對她工作的肯定,也是對她的更大鞭策。但成績屬于過去,未來的路任重道遠,作為護士長,她知道她還需要做得更多。她說，如果把醫(yī)生比做“鮮花”，那么為了病人的康復，她甘做一片“綠葉”。
客服人員事跡材料篇十六
社區(qū)是疫情防控的主力軍，黨員是沖鋒陷陣的先行者。__作為__社區(qū)黨委書記，帶領社區(qū)干部職工積極響應上級防控部署，第一時間筑牢社區(qū)防控安全線。
“兩天內(nèi)完成部署和工作人員培訓，兩周內(nèi)完成所有住宅居住人員的排查和管理，做好充足準備迎接春節(jié)后的復工潮”，這是__在社區(qū)兩委班子擴大會上對全體社區(qū)干部職工提出的要求。一方面，社區(qū)成立聯(lián)防聯(lián)控領導小組，街道掛點領導、掛點部門深入社區(qū)，兩委成員擔任網(wǎng)格長，對轄區(qū)網(wǎng)格進行責任包干，帶領網(wǎng)格員與深入8個網(wǎng)格通過電話、微信、小程序、led顯示屏等方式，與網(wǎng)格員一起宣傳、排查疫情，切實做到外控輸入、內(nèi)防傳播。截至1月30日，該社區(qū)4316名湖北籍人員已全部完成核查，其中1月1日后來深湖北籍人員179名，暫未發(fā)現(xiàn)疑似病例。
另一方面，由于__社區(qū)毗鄰東莞，__轄區(qū)內(nèi)共設置3個防疫檢查站，其中2個由坂田、布吉兩個街道負責，葉書記發(fā)揚主人翁精神，第一時間為檢查站接通水電，并帶隊到防疫檢查站關(guān)心了解檢疫人員需求，送去熱水壺、礦泉水、帳篷等應急物資，并且每天上午10：00和下午5：00為檢疫人員送上姜茶，驅(qū)寒保暖，解除他們的后顧之憂。
社區(qū)辦公大樓是疫情防控的大本營，只有自己“干凈”了，老百姓才能放心跟你接觸。葉書記要求社區(qū)辦公場所一定要做好防護，要求每天對辦公樓進行消殺，電梯按鈕貼上保護膜并定期更換，一樓設置統(tǒng)一的廢棄口罩垃圾箱等，同樣的要求也傳達到各企業(yè)和居民小區(qū)。
為了更好地做好疫情防控工作，葉書記還經(jīng)常帶頭深入企業(yè)、網(wǎng)格、居民樓等，一線防控工作雖然有危險，但作為一名黨員，在危難之際就要挺身而出，擔起守護家園的責任。
疫情防控工作中最大的困難，就是口罩、消毒液、體溫測量儀等防控物資不足。__以身作則，在辦公室等相對簡單、安全的環(huán)境時主動不佩戴口罩，節(jié)省下來確保一線人員的使用。同時，葉書記還積極聯(lián)系社會資源購買口罩，“即使我自掏腰包，也要盡最大力量保障一線工作人員的物資供應。”
疫情防控工作任務艱巨，__肩上擔著全社區(qū)居民的安危，壓力很大，但責無旁貸?！拔以赺_社區(qū)工作已經(jīng)27年了，這里就是我的家，我對村民，對村里的一草一木都有很深的感情，我做這些不是為了完成工作，而是真心實意想保護好大家，所以我做再多也不覺得累?！闭勂鸫蜈A疫情防控狙擊戰(zhàn)的決心，__眼神堅定。