通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并提出改進的方案和策略。寫總結(jié)時可以使用一些符號或圖表來增加可讀性。有關(guān)總結(jié)的范文，小編為您準備了一些，希望能夠?qū)δ膶懽饔兴妗?BR> 銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇一
我校有15個教學(xué)班，分別分布在教學(xué)樓的四個樓層。按照“安全第一，預(yù)防為主”的原則，為了使教學(xué)樓在發(fā)生突發(fā)安全事故時，能統(tǒng)一指揮，有條不紊地進行緊急疏散師生，使安全事故損失降低到最低限度。特制定本應(yīng)急預(yù)案。
組 長：鐘春燕
副組長：陳軍、劉偉（主管安全）
成 員：校領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各班主任
職 責(zé)：
（1）迅速到達現(xiàn)場，了解和掌握事故情況，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，并研究事故處理的具體策略。
（2）負責(zé)向有關(guān)方面報告事故情況。
（3） 組織力量并全程指揮其他各職能人員投入工作。
（4）密切配合消防、醫(yī)療 等機構(gòu)對事故進行處理。
（5）認真執(zhí)行上級教育行政部門和政府部門的有關(guān)指示。
（6）負責(zé)事故的調(diào)查、分析和處理，查找事故原因和責(zé)任。
下設(shè)應(yīng)急疏散小組和救護小組：
1、應(yīng)急疏散小組
組長：劉偉（負責(zé)疏散現(xiàn)場總指揮）
成員及職責(zé)：各班主任，有關(guān)教師（具體分工如下）
何巍?。簭V播室播音，發(fā)布信號。
各班主任：進入各班指揮學(xué)生疏散。
理。
2、救護小組：
組長：童云峰
成員：馬可、于磊、宋曉明
職責(zé)：負責(zé)將受傷學(xué)生送往醫(yī)院救治。
1 、加強安全教育。使安全教育進課堂，每周星期一班會對學(xué)生進行安全知識教育。
2 、建立觀察制度。值周領(lǐng)導(dǎo)每周觀察教學(xué)樓三次，并做好記載。主管安全的領(lǐng)導(dǎo)每周要帶領(lǐng)值周領(lǐng)導(dǎo)及主管教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)樓安全隱患進行排查，并做好記錄，落實監(jiān)控人，定期報告。
3 、建立報告制度。各班班主任每周五向值周領(lǐng)導(dǎo)報告一次，本班教室的樓板、墻體及各班負責(zé)的樓梯、樓道安全情況，值周領(lǐng)導(dǎo)及時向安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。其他教師若發(fā)現(xiàn)墻體、樓板有裂縫，掉灰渣，有異樣響動等現(xiàn)象，必須馬上報告安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
4 、建立上課老師“一崗雙責(zé)”制。教師在教學(xué)過程中，要嚴格依法治教，不得體罰或變相體罰學(xué)生。學(xué)生有異常心理，班主任及課任教師要及時做好心理疏導(dǎo)工作。
5 、每個樓梯口設(shè)置警示語：上下樓道一律靠右慢行，嚴禁嬉鬧、推搡、跑跳、拉扯、擁擠。
6 、建議樓梯、樓道劃出中線，設(shè)置上下標志。
7 、為了便于學(xué)生疏散，晚上放學(xué)后，延長滅燈時間 10 分鐘。
8 、教室和樓道上禁止一切文娛、體育活動，不準搞慶典、晚會。
9 、不準在樓道、教室進行齊步、正步走，一律便步走。
10 、建立安全責(zé)任追究制，若不遵照以上規(guī)定造成事故者，追究相應(yīng)責(zé)任。
1 、事故現(xiàn)場的教師一邊指揮學(xué)生進行緊急集結(jié)疏散，一邊以最快的速度將發(fā)生事故信息傳遞到指揮機構(gòu)。
2 、指揮機構(gòu)人員馬上按工作職責(zé)到現(xiàn)場指揮全校師生進行緊急疏散，具體如下：
（ 1 ）利用校園音響系統(tǒng)，馬上發(fā)出緊急集合信號。如音響系統(tǒng)故障，隨時啟用備用音頻系統(tǒng)。
（ 2 ）由值周教師進入工作崗位，在各個樓層拐彎處班主任協(xié)助疏散學(xué)生。
（ 3 ）各年級、各班主任及全體教師立即到班級指揮學(xué)生按順序進行疏散。具體順序為先一樓至二樓至三樓至四樓。
（ 4 ）疏散地點以學(xué)校操場中心為集結(jié)點。
3 、相關(guān)部門接到報告，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，指揮師生有序、安全疏散，防止騷亂、踩踏等事故發(fā)生。
4 、若有傷亡，應(yīng)由安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織搶救，同時撥打 120 、 110 及時送往就近醫(yī)院救治。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇二
（一）、可能引發(fā)幼兒園內(nèi)學(xué)生意外傷害事故的原因主要原因有：在幼兒園時間內(nèi)追逐、打鬧；體育活動中不慎碰撞、摔倒；幼兒園使用的教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合安全標準；幼兒園的場地、房屋和設(shè)備等維護、管理不當；幼兒園組織教育教學(xué)活動未采取必要的安全防護措施或未進行必要的安全教育；實驗操作不當；極個別教師體罰或變相體罰幼兒等。
（二）、幼兒意外傷害事故的預(yù)防1、通過廣播、黑板報、班會等形式，加強對幼兒進行行為規(guī)范教育、安全教育，增強學(xué)生的自我保護意識。2、加強對教師的師德規(guī)范教育，增強責(zé)任意識和法制意識，嚴格執(zhí)行教育教育制度。3、加強對幼兒園教育、教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備以及場地、房屋和設(shè)備的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改。
（三）、學(xué)生在園發(fā)生意外傷害事故后應(yīng)急處理程序1、本著以人為本的原則迅速把受傷幼兒送往醫(yī)院救治。2、及時通知家長，告之情況。3、一般事故由幼兒園處理，并報保健室備案。重大事故立即向區(qū)教辦和相關(guān)部門匯報。4、重大事故發(fā)生時校園安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即介入事件的處理。5、保護現(xiàn)象并進行調(diào)查取證。由于幼兒是未成年人，因此調(diào)查時要有班主任或監(jiān)護人在場并且簽名；調(diào)查記錄內(nèi)容要實事求是，不誘導(dǎo)。6、由教師教學(xué)不當或因體罰、變相體罰引起的意外事故，要以依法調(diào)解的原則，不偏袒師生雙方的任何一方，并依據(jù)學(xué)校規(guī)章制度對相關(guān)責(zé)任教師的作出處理。7、根據(jù)《學(xué)生傷害事故處理條例》的有關(guān)條款規(guī)定接待家長，不信口開河，掌握合法、合理、有情操作的分寸。并及時向區(qū)教辦聯(lián)系和咨詢。8、一次性解決原則。幼兒傷害事故的善后處理中不解決住房、戶口、入學(xué)和工作等原則問題；一個事故一次解決，不留尾巴，不搞分段解決。如家長不同意可提醒家長依法保護自己的合法權(quán)益。9、事故處理解決后要與雙方責(zé)任人簽訂好協(xié)議書，做好理賠等善后工作。
師生食物中毒事故應(yīng)急處理預(yù)案（詳案）及應(yīng)急處理程序
（一）、可能引發(fā)師生食物中毒的原因：購入的食品存在質(zhì)量問題；食堂工作人員因操作不當引起食物變質(zhì)、不符合食用要求；及個別人的惡意下毒等原因造成食物中毒事故。
（二）師生食物中毒事故的預(yù)防措施
1、加強幼兒園食堂食品衛(wèi)生工作的管理，嚴格執(zhí)行幼兒園食品衛(wèi)生安全管理制度，落實有效措施，責(zé)任到人，投入足量經(jīng)費保障食堂衛(wèi)生器具、消毒工具及其他設(shè)備的添置和更新。
2、非食堂工作人員不得隨意進入廚房。加強對食堂工作人員的培訓(xùn)、教育工作，嚴禁無健康證人員在學(xué)校食堂上崗工作。食堂工作人員應(yīng)按規(guī)定定期進行體格檢查，做到持證上崗。
3、幼兒園食堂、食品供應(yīng)部門嚴格把好食品質(zhì)量關(guān)，杜絕不潔、變質(zhì)及三無產(chǎn)品流入學(xué)校；規(guī)范食品加工、操作程序，做到燒熟煮透，加工好的食品及時放入密封間；嚴格生熟食品的管理，防止熟食二次污染；做好食物留樣工作，留樣食品必須按規(guī)定保留48小時；嚴格操作環(huán)節(jié)中的消毒工作，消毒方法得當、時間保證。
4、保障師生飲用水源，師生飲用水要有專人管理，存放環(huán)境整潔，加強日常檢查，一旦發(fā)現(xiàn)變質(zhì)，立即停用；飲水機要定期消毒，供水商要求證照齊全。
5、積極開展對師生的食品衛(wèi)生教育。教育師生不吃無證攤販的不潔食物，培養(yǎng)良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。
（三）、師生食物中毒事故的應(yīng)急處理程序
1、立即將中毒師生送就近醫(yī)院救治。同時向區(qū)教辦及衛(wèi)生監(jiān)督部門報告。
2、幼兒園安全領(lǐng)導(dǎo)小組立即介入事故的處理，并根據(jù)情況，制定工作方案，落實人員分工。
3、幼兒園保健醫(yī)生做好食物中毒事件的專項登記工作，其內(nèi)容包括：班級、人數(shù)、姓名、發(fā)病日期、主要癥狀、處理情況等，并積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門做好調(diào)查工作，以利于有關(guān)部門采取措施、組織搶救、調(diào)查分析中毒原則和預(yù)防方法。若懷疑為投毒事件，應(yīng)立即向公安部門報案。
4、積極做好中毒師生的就醫(yī)陪護工作，及時聯(lián)系幼兒家長，如實向幼兒家長闡述事故經(jīng)過，并認真做好幼兒家長的工作，爭取家長的配合、諒解。
5、保護現(xiàn)場、保留樣品。保護好現(xiàn)場和可疑食物，吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗，對病人的排泄物（嘔吐物、大便）要保留，以便衛(wèi)生部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況。與保險公司取得聯(lián)系，認真做好理賠工作。
6．在查明情況之前對可疑食物、水源應(yīng)立即停止食用。查明情況后，對確定的引起食物中毒的食品，應(yīng)按規(guī)定進行處理。
7、聯(lián)系保險等部門及時做好事故的善后處理工作，對有關(guān)責(zé)任人按規(guī)定作出處理。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇三
學(xué)校地處蘇州河南面，每年汛期受臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮影響較大。但教學(xué)樓的東樓梯寬度2米西樓梯寬度1.75米，人員集中下樓時，易發(fā)生擁擠踩踏的危險。學(xué)校實驗室儲存的可燃等危險化學(xué)品和學(xué)校食堂使用的燃氣，都是潛在的危險源；同時，學(xué)校平時對周邊居民開放，有些居民消防意識淡薄，隨手扔的煙蒂易引發(fā)火災(zāi)事故等。
嚴格遵循“以人為本，預(yù)有準備；屬地為主，嚴密組織；快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對”的工作原則。
災(zāi)種、、疏散時機、疏散對象、避險場所、實施方法：
臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮
接到臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮預(yù)報
校內(nèi)低樓層可能危及的人員
校內(nèi)體育館和周邊安全區(qū)域
迅速通知有關(guān)人員，按預(yù)案進行疏散
出現(xiàn)風(fēng)災(zāi)和水災(zāi)等險情時按預(yù)案組織疏散
地震
接到地震預(yù)報后
校內(nèi)所有室內(nèi)人員
校內(nèi)操場
迅速通知校內(nèi)所有室內(nèi)人員按預(yù)案進行疏散
地震發(fā)生后
校內(nèi)所有室內(nèi)人員按預(yù)案自行組織疏散
火災(zāi)
附近發(fā)生火災(zāi)，接到可能危及本校的預(yù)報
校內(nèi)可能危及的人員
校內(nèi)操場
迅速通知危及區(qū)域的人員，按預(yù)案進行疏散
校內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時
火災(zāi)現(xiàn)場及上下樓層危險區(qū)域內(nèi)所有人員
按預(yù)案自行組織疏散
化學(xué)事故
接到化學(xué)事故警報需要疏散時
可能危及的人員
側(cè)上風(fēng)方向、遠離危險源（污染區(qū)）的安全區(qū)域
迅速通知有關(guān)人員，按預(yù)案進行疏散
化學(xué)事故發(fā)生后
按預(yù)案自行疏散
發(fā)生燃氣泄漏
建筑物倒塌
接到校內(nèi)建筑物爆炸、倒塌預(yù)報
該建筑室內(nèi)和附近可能危及的人員
校內(nèi)操場
迅速通知樓內(nèi)的人員，按預(yù)案進行疏散
校內(nèi)建筑物發(fā)生爆炸
按預(yù)案自行疏散
校內(nèi)建筑物因地質(zhì)原因出現(xiàn)倒塌
應(yīng)對突發(fā)事件組織校內(nèi)人員疏散撤離時，按照“先學(xué)生后教師、由1層到2、3、4、5層”的順序，進行人員編組，各年級負責(zé)組織所屬班級，分別從教學(xué)樓的東西樓梯依次疏散撤離。本校人員疏散防護的應(yīng)急避險場所為大操場和藝體館。
建立學(xué)校民防工作組，負責(zé)突發(fā)事件本校人員疏散撤離和應(yīng)急防護的組織指揮。組長由校長擔(dān)任，副組長由黨支部書記擔(dān)任。成員由德育主任、總務(wù)主任和年級組組長擔(dān)任。下設(shè)宣傳引導(dǎo)組、檢查保障組2個工作小組，負責(zé)學(xué)校人員疏散防護的具體工作。
1.應(yīng)對臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮的防護措施
（1）當臺風(fēng)和暴雨來臨時，宣傳組負責(zé)通知關(guān)閉教室、樓道的門窗；課間休息要待在室內(nèi)，在樓梯、走道上行走時要小心路滑。放學(xué)時沒有家長接的學(xué)生一律等到雨停后才能離校，班主任負責(zé)管理照應(yīng)，并與家長聯(lián)系安排。
（2）檢查保障組負責(zé)應(yīng)急抽水設(shè)備，負責(zé)對校內(nèi)地勢低洼區(qū)域的抽水和路面清理，防止校內(nèi)路面積水過深。
（3）宣傳引導(dǎo)組組織學(xué)生及時清掃散落在地的各種垃圾、丟棄物等，防止垃圾被水沖散阻塞下水道而造成排水不暢和積水成災(zāi)。
（4）檢查保障組負責(zé)校內(nèi)積水和路面情況巡視檢查，要及時組織清潔人員排除影響師生安全行走的樹枝等各種障礙物。在地面坑、洞或窨井蓋掀開處，放置標示物，以防止行人不慎絆倒或跌入。
（5）檢查保障組負責(zé)加強對學(xué)校災(zāi)前各項防護工作的檢查，督促有關(guān)人員履行職責(zé)，盡可能消除安全隱患。
（6）發(fā)生災(zāi)害事故時，檢查保障組要立即組織人員進行排水，并及時報告長寧區(qū)教育局和其他有關(guān)部門，請求救援和指導(dǎo)。
2.應(yīng)對地震的防護措施
（1）接到地震預(yù)警后或突然發(fā)生地震時，立即通知檢查保障組檢查、打開各樓道的門。宣傳組利用廣播及時通知校內(nèi)所有人員做好疏散準備。
（2）當接到疏散命令時，各班級負責(zé)帶隊、引導(dǎo)的教師組織學(xué)生帶好隨身物品，迅速撤離教室到大操場集合。當突然發(fā)生地震時，室內(nèi)教師應(yīng)立即組織學(xué)生按照防震要領(lǐng)就地就近進行防護，待地震過后迅速組織學(xué)生撤離。
（3）嚴格按照1樓至2、3、4、5樓的順序和東西兩邊樓梯的疏散路線，各班依次有序撤出教學(xué)樓。撤離時，各班依次成并列縱隊，靠行道和樓梯右側(cè)順序而行，不可搶行，以免造成混亂踩踏。
（4）疏散至操場后，各班級按指定位置集中，各班主任負責(zé)指揮本班學(xué)生就地休息和人員清點，不要混班和隨意行走。檢查保障組要及時提供飲用水和醫(yī)療救護保障。
（5）接到疏散命令，其他教師和工作人員等自行疏散至學(xué)校操場集中。
3.應(yīng)對火災(zāi)的防護措施
（1）當發(fā)現(xiàn)著火點且一時無法撲滅時，現(xiàn)場師生應(yīng)立即撥打“119”火警電話，請求消防滅火。
（2）宣傳引導(dǎo)組應(yīng)及時組織著火點附近教室的師生，從消防安全通道分流疏散撤離，防止驚慌、擁擠、摔跤、踩踏等。
（3）宣傳引導(dǎo)組應(yīng)及時將火情告知校內(nèi)師生、員工。若逃生線路被火勢封鎖，應(yīng)立即返回，關(guān)閉通風(fēng)門窗，防止風(fēng)助火勢，對外呼喊求助救火或另尋逃生方法。
（4）宣傳引導(dǎo)組應(yīng)立即組織人員尋找滅火器材和接力運水，幫助撲滅火災(zāi)。并提供各種應(yīng)急器械、繩索等，協(xié)助人員逃生，協(xié)助救治受傷人員。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇四
1、成立縣20xx年高考試卷安全xx工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在縣考區(qū)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，加強對高考試卷xx工作的領(lǐng)導(dǎo)。
組長：
副組長：
2、試卷xx工作聯(lián)合檢查組：
3、試卷xx工作責(zé)任人：
4、試卷xx室負責(zé)人：
5、試卷值班與巡邏人員：
1、規(guī)范xx室硬件建設(shè)，健全制度。提前兩周檢查xx室鐵門、鐵窗、鐵柜是否完好;檢查紅外線報警器、錄像監(jiān)控設(shè)備、值班電話能否正常使用;滅火器是否有效;查看xx室合格證是否在有效期內(nèi);查看《xx室負責(zé)人職責(zé)》、《值班巡邏人員職責(zé)》、《xx負責(zé)及值班巡邏人員規(guī)定》、《試卷保管xx規(guī)定》四項制度是否健全;《試卷xx室值班巡邏記錄》和《試卷答卷接收和發(fā)放記錄》是否準備到位。以上幾個方面由招辦李秀杰負責(zé)，張昌海督辦，如存在問題，在5月20日前整改到位。
2、嚴格標準選聘、培訓(xùn)試卷接送、保管人員?？紖^(qū)、考點挑選當年無直系親屬參加高考，遵紀守法，責(zé)任心強，忠于職守，身體健康的干部、教師和公安干警承擔(dān)試卷接送、保管工作。由招辦主任趙國圣、縣xx局副局長江敏負責(zé)組織xx工作培訓(xùn)。
3、試卷運送：由招辦副主任同志帶隊，李秀杰、田密及公安人員一名，負責(zé)赴省領(lǐng)取試卷。選用車況完好，配套完善的面包車，不準搭乘無關(guān)人員及其他物品，不得在中途停留就餐，堅持卷不離車，車不離人。途中如遇交通堵塞等異常情況，及時與考區(qū)值班室取得聯(lián)系，通報相關(guān)情況;如遇嚴重事故，迅速撥打110報警，請當?shù)鼐接枰员Ｗo。及時向考區(qū)負責(zé)人報告，由考區(qū)向上級報告作出應(yīng)急處理。試卷安全到達xx室后，由李秀杰負責(zé)第一時間向省考試院值班室報告。
4、試卷xx：試卷進入xx室及時入柜、密封。由陳紅掌管xx柜鑰匙，李秀杰掌管xx柜密碼及防盜門鑰匙。啟動xx室監(jiān)控設(shè)備，實施二十四小時全程錄像備查。加強教育局門衛(wèi)責(zé)任，啟動院內(nèi)紅外線監(jiān)控設(shè)備。由張昌海、田密及兩名公安人員24小時晝夜值班與巡邏。xx人員必須嚴格遵守《xx工作規(guī)定》，認真履行其職責(zé)，作好值班與巡邏記錄，不得以任何理由離開崗位。工作責(zé)任人：張昌海。
5、試卷分發(fā)與回收：考試期間，試卷集中存放考區(qū)xx室，開考前1小時由考點到考區(qū)xx室領(lǐng)取試卷，采取考一場，領(lǐng)一場，送一場的辦法。各考點要按照要求，專人專車，警車護送，按規(guī)定路線、時間接送試卷。嚴格辦理試卷交接手續(xù)。試卷在接送途中不得?？亢痛畛藷o關(guān)人員，如遇交通阻塞和其它事件，迅速繞道而行;如遇緊急情況，立即報警110，請求增援，并速報考點及考區(qū)委員會。試卷及備用卷都必須存放考點xx柜中，要有兩人值守?？荚嚱Y(jié)束，回收的試卷、答卷、草稿紙，必須及時送回考區(qū)xx室。試卷分發(fā)、回收由李秀杰負責(zé)清點和記錄。
6、考試過程試卷安全：監(jiān)考員領(lǐng)取試卷要認真核對科目和數(shù)量，簽字確認;往返試場堅持兩人同行;監(jiān)考過程中嚴禁抄題、釋題;嚴禁考生不按規(guī)定提前出場，嚴禁遲到考生進入考點或考場;發(fā)現(xiàn)考生帶走試卷、答題卡、草稿紙，及時通過樓層協(xié)管員報告主考，迅速與考生所在學(xué)校校長和帶隊教師聯(lián)系，在封閉時間內(nèi)盡快追回，嚴肅處理。備用卷必須存放考點xx柜中，如需啟用，必須由考點主考請示省巡視員，報請考試院批準，方可啟用，空白試卷由副主考登記，開考15分鐘后加蓋空白印章，裝入原試卷袋，此項責(zé)任由考點主考承擔(dān)。
7、嚴格報告與檢查制度：試卷xx室責(zé)任人李秀杰要嚴格按要求定時間向省、市考試機構(gòu)報告。一是試卷安全到達考區(qū)，報告安全到達。二是堅持一日一報，每天下午6：00—7：00報告值班情況。三是堅持考一場報一場。有情況隨時報，重大事件第一時間報告的制度。每科考試結(jié)束和每日考試結(jié)束，上報考試基本情況、舞弊情況、安全情況。試卷xx聯(lián)合檢查組每半天對試卷xx情況進行一次全面檢查。
高考期間若發(fā)生試卷泄密、被盜、損毀等重大事件，試卷xx責(zé)任人趙國圣要在第一時間，一是向110報警，配合公安、xx部門，保護現(xiàn)場，防止擴散。二是按如下途徑進行報告。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇五
為預(yù)防或最大程度地減少各類突發(fā)事件可能帶給xxxxx銀行的經(jīng)濟損失，以及可能帶給郵政金融消費者權(quán)益的損害，維護國家金融穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》及《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本預(yù)案。
1.2適用范圍
1.2.1本預(yù)案適用于處置具有影響某一地區(qū)（市、州、盟）、某一?。▍^(qū)、市）或全國范圍的生產(chǎn)經(jīng)營秩序或經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的突發(fā)性郵政金融事件。
1.2.2突發(fā)事件具體包括：
(3)因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
1.3工作原則
各省分行（包括計劃單列市分行，下同）在處置突發(fā)事件時，應(yīng)遵循下列原則：
(1)遵循統(tǒng)一認識，依法處置原則。在突發(fā)事件處置過程中，必須遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，按照《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的要求和相關(guān)規(guī)定，做到統(tǒng)一認識，顧全大局，科學(xué)決策，依法處置。(2)遵循屬地負責(zé)，穩(wěn)妥縝密原則。在突發(fā)事件處置過程中，各分支機構(gòu)應(yīng)結(jié)合本地實際情況和xxxxx銀行業(yè)務(wù)特點，做到依法、快速、高效、穩(wěn)妥。
(3)遵循及時通報，嚴守祕密原則。在突發(fā)事件處置過程中，必須嚴格保守國家祕密和郵政儲蓄銀行祕密，對于涉及到機密以上(含機密）的事項應(yīng)嚴格遵守保密法規(guī)，不得泄漏。
(4)遵循統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)配合原則。在突發(fā)事件處置過程中，要建立強有力的指揮體系，加強各部門間的組織協(xié)調(diào)工作，做到令行禁止。各部門、各機構(gòu)應(yīng)按照自身的權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從上級指揮。
2組織指揮體系及職責(zé)2.1組織指揮體系
(1)各級分支機構(gòu)應(yīng)成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、各相關(guān)部門負責(zé)人參加的xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門、各機構(gòu)在處理突發(fā)事件中的權(quán)限和職責(zé)，把xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置工作落實到位。
(2)xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機構(gòu)，組成人員相對固定并隨工作崗位變化及時調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)具體工作的落實；并可根據(jù)突發(fā)事件的處置需要設(shè)定相關(guān)的專業(yè)小組，其具體職能可由相關(guān)職能部門承擔(dān)。
(3)xxxxx銀行總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)xxxxx銀行全國分支機構(gòu)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作的組織和協(xié)調(diào)。組長由主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，副組長根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，由主要領(lǐng)導(dǎo)指定，并確定領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常辦公地點設(shè)在總行辦公室。
(4)各省分行應(yīng)比照總行應(yīng)急處置機構(gòu)的組成，結(jié)合本地
實際情況設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急組織機構(gòu)。
2.2職責(zé)
2.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
(1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。(2)決定啟動、終止應(yīng)急預(yù)案。
(3)負責(zé)向地方政府、司法機關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)會等相關(guān)部門的匯報和協(xié)調(diào)工作。
各成員部門在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)應(yīng)急工作，設(shè)定本部門預(yù)警指標，提出相應(yīng)的應(yīng)急處置建議和措施，編制本部門應(yīng)急處置預(yù)案，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的工作。
2.2.3領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)
(1)突發(fā)事件預(yù)案的擬定、修改和報送工作。(2)接收、處理、上報、通報有關(guān)信息資料。
(3)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的建立和維護，預(yù)警指標的設(shè)定和
調(diào)整。
(4)收集、保管有關(guān)檔案資料。(5)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項。3預(yù)防和預(yù)警機制
各級分支機構(gòu)要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預(yù)防預(yù)警機制，開展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
3.1預(yù)防預(yù)警制度
各省分行應(yīng)對所轄范圍內(nèi)存在的隱患和暴露出的各類安全問題，建立相應(yīng)的預(yù)防預(yù)警標準，并加強跟蹤、監(jiān)測；加強基礎(chǔ)信息管理和突發(fā)事件預(yù)警工作。根據(jù)非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、監(jiān)管部門檢查及其他渠道所獲信息及時對所轄機構(gòu)的風(fēng)險狀況做出判斷，有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。
3.2預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)
預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)旨在通過監(jiān)測相關(guān)變量和指標，使用設(shè)定的警戒線和參考發(fā)生概率來判定預(yù)警事件的類別，從而為有關(guān)機構(gòu)釆取進一步的預(yù)防或處置措施提供技術(shù)支持。預(yù)警系統(tǒng)主要內(nèi)容包括：
3.2.1監(jiān)測變量，即需要考察的變量的范圍，以及可能會引發(fā)xxxxx銀行突發(fā)事件的因素。
3.2.2指標菜單，即反映被監(jiān)測對象風(fēng)險程度的各類指標（定性指標和定量指標）。
3.3.1各省分行要加強對有關(guān)xxxxx銀行業(yè)務(wù)信息、銀行業(yè)信息、社會信息的匯總和分析工作，注重對可能影響xxxxx銀行穩(wěn)定的國內(nèi)外銀行業(yè)突發(fā)事件、社會突發(fā)事件的跟蹤研究，社會發(fā)生的可能影響xxxxx銀行穩(wěn)定的特大事件要及時向上級主管部門和當?shù)乇O(jiān)管部門匯報。
3.3.2各省分行要加強與地方政府，司法機關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)局等相關(guān)部門的信息溝通和匯報工作，按照有關(guān)要求、意見或建議，改進預(yù)防預(yù)警措施。
4突發(fā)事件等級界定
4.1界定原則
當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判定級別時，應(yīng)按相對較高一級突發(fā)事件處理。當突發(fā)事件隨時間推移升級后，按升級后級別的程序處理。
4.2等級劃分
突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，分為特別重大、重大和較大3個等級。
4.2.1特別重大突發(fā)事件（i級）
郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的，涉及兩個或兩個以上?。▍^(qū)、市），有可能影響全國范圍經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲蓄機構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件；突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致50%以上客戶無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件；以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
4.2.2重大突發(fā)事件（ii級）
郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的，涉及兩個或兩個以上地區(qū)（市、州、盟），有可能影響全?。▍^(qū)、市）范圍的經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲蓄機構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件；突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致10%(含）以上50%以下客戶無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件；以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
4.2.3較大突發(fā)事件(iii級）
郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的，涉及兩個或兩個以上縣（市、旗），有可能影響全地區(qū)（市、州、盟）范圍的經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲蓄機構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件；突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致3%(含）以上10%以下客戶在30分鐘（含）以內(nèi)無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件；以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
5應(yīng)急響應(yīng)5.1響應(yīng)程序
5.1.1特別重大突發(fā)事件（i級）
事發(fā)后，事發(fā)機構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動本機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案自救，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會派出機構(gòu)匯報。省分行接到報告后，立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，在全省進行妥善部署，并在規(guī)定時間內(nèi)上報總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局?？傂醒杆俸藢嵡闆r后，啟動應(yīng)急預(yù)案并將處置情況上報銀監(jiān)會。必要時，報請銀監(jiān)會啟動《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，開展處置。
5.1.2重大突發(fā)事件（ii級）
事發(fā)后，事發(fā)機構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動本機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會派出機構(gòu)匯報。省分行接到報告后，立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，在全省進行妥善部署，并在規(guī)定時間內(nèi)上報總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局。總行迅速核實情況后，視情況啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，并將有關(guān)情況上報銀監(jiān)會。
5.1.3較大突發(fā)事件(iii級）
事發(fā)后，事發(fā)機構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動本機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會派出機構(gòu)匯報。省分行視情況啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，在全省進行妥善部署，并在規(guī)定時間內(nèi)上報總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局?？傂幸S時掌握情況，并上報銀監(jiān)會。
5.2信息報告
5.2.1信息報告的基本原則
(1)及時性：最先獲悉突發(fā)事件發(fā)生信息的部門或機構(gòu)，應(yīng)當在第一時間內(nèi)按規(guī)定報告相關(guān)部門或機構(gòu)。應(yīng)急處置過程中，還應(yīng)及時續(xù)報有關(guān)情況。
(1)事件所涉及的機構(gòu)名稱、地點、時間。
(2)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)、等級、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會穩(wěn)定情況。
(3)事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的損失、巳經(jīng)及擬進一步釆取的應(yīng)對措施。
(4)自然災(zāi)害情況的報告，要說明基本情況以及賬冊、重要空白憑證、財產(chǎn)損失的種類、數(shù)量、金額以及人員受傷害程度等。
(5)其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容。5.2.3信息報告的一般程序
(1)突發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生的機構(gòu)應(yīng)立即向其上一級機構(gòu)、銀監(jiān)會相應(yīng)的派出機構(gòu)和同級人民銀行報告，必要時，應(yīng)向當?shù)卣?、公安機關(guān)報告。
(2)各省分行在接到突發(fā)事件的情況報告后，應(yīng)立即進入緊急應(yīng)對狀態(tài)，同時電話向總行、省銀監(jiān)局和當?shù)厝嗣胥y行報告，必要時，應(yīng)向當?shù)卣?、公安機關(guān)等相關(guān)部門報告，并于當天提交書面報告。
(3)總行在接到突發(fā)事件的情況報告后，應(yīng)立即進入緊急應(yīng)對狀態(tài)，同時迅速向銀監(jiān)會報告，必要時，應(yīng)向國務(wù)院，人民銀行、司法機關(guān)等相關(guān)部門報告。
5.2.4信息報告的時限要求
(1)發(fā)生i級突發(fā)事件，事件發(fā)生機構(gòu)應(yīng)在1小時內(nèi)向其上一級機構(gòu)和銀監(jiān)會相應(yīng)的派出機構(gòu)報告；省分行應(yīng)在接到報告后1小時內(nèi)向總行、省銀監(jiān)局報告；總行應(yīng)在接到報告后4小時內(nèi)向銀監(jiān)會報告。
及時上報銀監(jiān)會。
(3)發(fā)生iii級突發(fā)事件，事件發(fā)生機構(gòu)應(yīng)在1小時內(nèi)向其上一級機構(gòu)和銀監(jiān)會相應(yīng)的派出機構(gòu)報告；省分行應(yīng)及時向總行、省銀監(jiān)局報告；總行應(yīng)將處置結(jié)果及時上報銀監(jiān)會。
(4)發(fā)生重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)及為其提供支持服務(wù)的相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)故障引發(fā)郵政金融秩序紊亂等金融突發(fā)事件，事發(fā)機構(gòu)應(yīng)按照既定預(yù)案組織實施本機構(gòu)應(yīng)急響應(yīng)工作，并立即將突發(fā)事件情況上報銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理部門。
5.2.5信息通報的要求
總行按相關(guān)規(guī)定及時向銀監(jiān)會、人民銀行、財政部、其他金融監(jiān)管部門及公安部等部門報告，保持信息溝通。
各省分行按相關(guān)規(guī)定及時向地方政府、司法機關(guān)、銀監(jiān)局、同級人民銀行、所在地其他相關(guān)金融監(jiān)管部門報告，保持信息溝通。
5.2.6其他要求
突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)機構(gòu)與上級機構(gòu)應(yīng)立即根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善處理。事發(fā)機構(gòu)要及時果斷釆取現(xiàn)場控制、客戶安撫及財產(chǎn)保護等應(yīng)急措施。上級機構(gòu)應(yīng)立即核實并上報有關(guān)情況，組織實施應(yīng)急措施。
5.3.2總行
(1)突發(fā)事件發(fā)生后，總行應(yīng)立即根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善處理；并按規(guī)定將有關(guān)情況及時上報銀監(jiān)會。
(2)總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的各成員部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案各司其職，利用本部門業(yè)務(wù)資源、專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗提出應(yīng)急處置建議，并釆取有效措施開展處置工作。必要時，釆取行內(nèi)調(diào)集、股東援助、同業(yè)借款等緊急資金調(diào)配措施。
(3)總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急工作的需要，可釆取組建應(yīng)急專案小組等特別措施開展應(yīng)急工作。
5.4新聞報道
突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，相關(guān)分支機構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，盡快恢復(fù)正常營業(yè)秩序；充分依靠監(jiān)管部門和政府有關(guān)部門的力量，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論宣傳導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給xxxxx銀行和受波及地區(qū)社會經(jīng)濟帶來的不良影響。同時，應(yīng)加強對問題的整改，密切關(guān)注事態(tài)的變化，嚴防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)。
6.2責(zé)任追究及處罰
6.2.1突發(fā)事件發(fā)生單位及有關(guān)部門應(yīng)對事件的原因及全過程進行徹底調(diào)查，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。根據(jù)對有關(guān)人員的責(zé)任調(diào)查結(jié)果，并視情節(jié)嚴重程度，分別釆取行政處分、黨紀處分乃至移送司法機關(guān)處理等處罰措施。
6.2.2突發(fā)事件發(fā)生后，對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，對直接負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員給予相應(yīng)的紀律處分，并按照《xxxxx銀行資金安全責(zé)任查究規(guī)定》和《xxxxx銀行稽核檢查處罰規(guī)定》相關(guān)條款進行處罰；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
6.3評估與總結(jié)6.3.1突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對突發(fā)事件及處置工作進行評估與總結(jié)，逐級上報書面總結(jié)報告，并根據(jù)總結(jié)，不斷修改、完善本機構(gòu)的應(yīng)急預(yù)案。6.3.2各級分支機構(gòu)針對突發(fā)事件處置過程暴露出來的問題及時整改，并建立、完善相關(guān)制度。
6.4獎勵與表彰
對參與應(yīng)急處置工作，表現(xiàn)突出的人員，有關(guān)單位可按有關(guān)規(guī)定給予適當獎勵與表彰。
7應(yīng)急保障7.1通訊保障
7.1.1xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)集中掌握領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)系電話及電子郵箱，并確保信息暢通。
7.1.2xxxxx銀行上下級突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)確保信息暢通。
7.1.3xxxxx銀行各級應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與地方政府及同級財政部門、司法機關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等有關(guān)部門保持暢通的通訊聯(lián)系。
7.1.4所有通訊及信息共享應(yīng)符合國家有關(guān)保密規(guī)定。7.2文電運轉(zhuǎn)
在應(yīng)急處置過程中，各級機構(gòu)及部門應(yīng)確保文電運轉(zhuǎn)的高效、迅速、準確、暢通，不得延誤。
7.3技術(shù)保障7.3.1各有關(guān)機構(gòu)和部門應(yīng)確保轄內(nèi)的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有足夠的軟硬件技術(shù)保證，有關(guān)信息有計算機備份。
7.3.2核心賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)實現(xiàn)異地備份，建立數(shù)據(jù)備份中心。7.3.3對要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不因人員缺崗而影響整個系統(tǒng)的正常運行。
7.3.4加強事故災(zāi)難備份中心的建設(shè)與完善，做好事故災(zāi)難備份中心的維護和管理。
7.4安全保障
各級機構(gòu)及相關(guān)部門應(yīng)確保工作場所的安全性和保密性，確保有關(guān)工作人員的人身安全。
7.5人力資源保障
7.5.1各分支機構(gòu)應(yīng)加強應(yīng)急處置人員的隊伍建設(shè)，根據(jù)工作需要及時補充人員。
7.5.2各分支機構(gòu)可根據(jù)實際需要定期或不定期舉辦培訓(xùn)
班，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，不斷提高應(yīng)急處置管理水平。
7.6應(yīng)急演練
各分支機構(gòu)應(yīng)定期對部門的應(yīng)急預(yù)案進行演練，并不斷完善本部門的應(yīng)急預(yù)案。
8附則8.1xxxxx銀行重要信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)對由總行另行制訂專門預(yù)案予以規(guī)定。
8.2本預(yù)案由xxxxx銀行總行制定并負責(zé)解釋。8.3本預(yù)案未規(guī)定的事宜，按照中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會印發(fā)《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。
8.4各省分行應(yīng)結(jié)合本省實際，制定本級突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
8.5本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇六
一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶，關(guān)閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
（二）營業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜臺營業(yè)員發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的毒劑，應(yīng)立即報警。
2、柜臺營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)時手中1
所拿物品不是紙張類應(yīng)提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機觀察，視情況而報警。
3、如營業(yè)室內(nèi)有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉(zhuǎn)移到其它房間，用手機立即報警。
（三）當歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具。
3、盡量周旋拖延時間，等候公安機關(guān)救助。
4、當發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應(yīng)迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當歹徒身上綁著炸藥時，應(yīng)立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準備拉導(dǎo)火索，當發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況，應(yīng)立即就地臥倒。
（四）營業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶取款應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶。
3、迅速將現(xiàn)金打散放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂2
喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
（五）營業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應(yīng)急預(yù)案。
1、全體臨柜人員立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業(yè)員在保證本網(wǎng)點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協(xié)助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業(yè)員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據(jù)。
（六）營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應(yīng)急預(yù)案
1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報警器和驚嚇式報警。
2、臨柜人員應(yīng)迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。
二、營業(yè)廳內(nèi)客戶失竊應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業(yè)廳大門封閉，并維持好秩序。
（二）了解情況后營業(yè)員立即報警。
（三）營業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預(yù)案
（一）發(fā)現(xiàn)柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕，暗示營業(yè)室內(nèi)其他工作人員做好應(yīng)對突發(fā)事件準備。
（二）大廳服務(wù)人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。
（三）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時間，借機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
（四）營業(yè)網(wǎng)點門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時，保安員及營業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛(wèi)部報告，事態(tài)嚴重時立即報警。
四、atm機加鈔或維護過程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預(yù)案
（一）加鈔人員或維護員立即按下atm機聯(lián)網(wǎng)報警器，4
同時通過手機向110指揮中心和上級領(lǐng)導(dǎo)報案。
（二）加鈔時押運人員應(yīng)立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
（三）如有人員受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。
（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應(yīng)及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現(xiàn)場等待救援人員的到場。
（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產(chǎn)和員工的生命安全。
五、晚間營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應(yīng)急預(yù)案
（一）早晨上班發(fā)現(xiàn)有異常情況，原因不明不準營業(yè)或辦公，要保護好現(xiàn)場，立即報警，等待公安機關(guān)勘察后，再進入現(xiàn)場。
（二）向支行長（總經(jīng)理）和總行保衛(wèi)部報告。
六、發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)案件的應(yīng)急預(yù)案
（一）單位發(fā)生案件及時報警。
偵查提供機會。
七、營業(yè)場所發(fā)生停電應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)期間發(fā)生停電現(xiàn)象，營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人要做好客戶的安撫工作，及時向客戶說明情況。
（二）如暫時停電，營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員先安撫客戶在休息區(qū)稍等，不準與有過激行為的客戶發(fā)生爭執(zhí)，盡量爭取緩和氣氛，防止事態(tài)擴大。
（三）如停電時間無法預(yù)計，應(yīng)勸告客戶去附近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，或改日再來辦理業(yè)務(wù)，并及時將因停電不能辦理業(yè)務(wù)的通知貼出，以告知客戶。
（四）積極查找停電原因，在條件允許的情況下盡快聯(lián)系維修人員恢復(fù)營業(yè)。
八、發(fā)生自然災(zāi)害（火災(zāi)、水災(zāi)、地震等）應(yīng)急預(yù)案
（一）在發(fā)生自然災(zāi)害時，值班人員要立即在辦公樓發(fā)出報警信號，信號為室內(nèi)播音器語言報警和電鈴報警，同時立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和自然災(zāi)害情況撥打“119”、“110”、“120”等應(yīng)急電話，報警時要講清楚單位地點、什么災(zāi)害、災(zāi)情大小、報警人姓名、單位電話號碼，并派人在干道口迎接救援隊。
員應(yīng)快速從安全通道撤離辦公樓。疏散時要緊張、迅速、有序，當發(fā)生擁擠現(xiàn)象時，負責(zé)人要積極組織有序疏散，防止發(fā)生意外。疏散后要清點各自人員情況，盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。
（三）營業(yè)網(wǎng)點受到災(zāi)害時，工作人員要立即報告支行長，有關(guān)工作人員要迅速攜帶現(xiàn)金、重要憑證、公章、賬冊等貴重物品撤離受災(zāi)現(xiàn)場，并組織其余人員迅速進行防災(zāi)救災(zāi)工作，并立即組織顧客迅速離開營業(yè)廳，防止犯罪分子趁火打劫。
（四）當金庫發(fā)生自然災(zāi)害時，守庫人員要立即報告總行保衛(wèi)部，并根據(jù)災(zāi)情采取應(yīng)急措施，保護好庫款安全，等候救援人員到場。
九、監(jiān)控系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
（一）監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常運行，監(jiān)控管理員要及時查找原因，故障簡單可以自行排除的立即維修恢復(fù)正常運行，但監(jiān)控管理員不準私自拆卸設(shè)備，不準私自讓非售后服務(wù)人員進行維修。
（二）如監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)無法排除的故障時，監(jiān)控管理員或營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時向保衛(wèi)部報告，并與監(jiān)控維修服務(wù)人員取得聯(lián)系，盡快維修恢復(fù)運行。
（三）監(jiān)控故障經(jīng)售后服務(wù)人員檢修后，仍無法正常運行的，要讓維修人員提供臨時備用設(shè)備。
十、監(jiān)控室遭破壞應(yīng)急預(yù)案
（一）監(jiān)控室遭遇人為破壞時，如果機器破損嚴重，資料丟失，要立即報警，并保護好現(xiàn)場。
（二）要通知維修售后專業(yè)服務(wù)人員到場，協(xié)助公安人員查清破損程序及是否留有有價值的資料。
十一、金庫防搶劫應(yīng)急預(yù)案程序
（一）非營業(yè)時間監(jiān)控室內(nèi)報警器突然發(fā)生報警信號，守庫人員從監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)有歹徒攜作案工具竄入監(jiān)控區(qū)域應(yīng)急預(yù)案。
1、守庫員甲持槍站立在監(jiān)視屏前迅速辨明鎖定歹徒動向。
2、按下“110”報警器和防搶報警開關(guān)。
3、守庫員乙持槍快速用室內(nèi)電話或手機等通訊工具向領(lǐng)導(dǎo)和銀行值班室報告。
4、守庫員甲繼續(xù)跟蹤作案歹徒，并搜索監(jiān)控區(qū)域有無其他目標；守庫員乙仔細檢查一次守庫（監(jiān)控）室門窗鎖定和關(guān)閉情況，嚴防歹徒竄入監(jiān)控室。
5、待公安等人員到達現(xiàn)場后，守庫（監(jiān)控）人員立即向公安人員提供歹徒的人數(shù)、體貌特征、所持作案工具等現(xiàn)場觀察錄像情況，配合公安和外圍人員抓捕歹徒。
（二）夜間守庫員聽到砸擊營業(yè)室門窗聲，經(jīng)判斷確定8
為有歹徒作案應(yīng)急預(yù)案。
同本條
（一）。
（三）歹徒趁守庫室開窗之機扔進爆炸物應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速實施“防爆炸”。
2、實施“震懾報警”和“求援報警”。
3、實施“自我保護”。
4、實施“口頭警告”，等待外援。
（四）歹徒在夜間通過窗戶縫和其它地方用管道將毒氣送進守庫室應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速實施“防毒氣”。
2、隨即實施“求援報警”。
3、實施“自我保護”。
4、實施“口頭警告”，等待外援。
（五）歹徒劫持本單位領(lǐng)導(dǎo)或員工企圖進入監(jiān)控室、搶劫金庫應(yīng)急預(yù)案。
1、當班守庫員通過監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)本單位領(lǐng)導(dǎo)所帶人員不帶胸卡、身體緊貼領(lǐng)導(dǎo)，要主動和領(lǐng)導(dǎo)對話，問事先設(shè)定好的暗語，確定領(lǐng)導(dǎo)被劫持后，立即按下“110”報警器。
2、假裝正在尋找監(jiān)控室門鑰匙，故意拖延時間進行周旋，盡量保護人質(zhì)安全。
3、關(guān)掉室內(nèi)燈光，打開室外燈光，通過門鏡或監(jiān)控設(shè)9
備觀察歹徒活動和人質(zhì)情況，并隨時報告給有關(guān)人員。
4、利用監(jiān)視器密切注視金庫區(qū)域有無異常情況，配合外圍制服歹徒。
（六）守庫員在夜間值班時，監(jiān)控室及支行大樓突然停電應(yīng)急預(yù)案。
1、立即啟運室內(nèi)應(yīng)急燈。
2、將電視監(jiān)控設(shè)備的交流電源切換成直流電或發(fā)電機供電，恢復(fù)監(jiān)控設(shè)備正常工作。
3、一名守庫員堅守在監(jiān)視屏前，密切觀察庫區(qū)情況，另一名守庫員先檢查“110”報警器主機電源指示燈是否工作，爾后向樓內(nèi)值班干部電話報告情況。
4、短時間不能恢復(fù)供電，報警器備用電源指示燈不亮?xí)r，兩名監(jiān)控人員應(yīng)立即拿起武器做好實地守庫準備。
十二、客戶受到人身傷害應(yīng)急預(yù)案
（一）客戶在辦理業(yè)務(wù)時，受到人身傷害，營業(yè)網(wǎng)點工作人員應(yīng)根據(jù)具體情況給予幫助和安撫。
（二）如客戶遭到不法侵害時營業(yè)員立即報警，同時撥打“120”急救電話。
（三）保證營業(yè)網(wǎng)點和自身安全的情況下，協(xié)助客戶解除或減輕侵害，并幫助客戶聯(lián)系家人或單位。
十三、客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案
（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點突感身體不適，需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點工作人員應(yīng)及時安排客戶休息。
（二）柜面員工如發(fā)現(xiàn)客戶在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與營業(yè)大廳服務(wù)人員或保安聯(lián)系。
（三）了解客戶發(fā)生的突發(fā)情況，應(yīng)及時通知客戶家屬或單位，并立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，協(xié)助醫(yī)療救治。
（四）給予客戶適當救助，以緩解病情等待120急救車輛到場。
（五）營業(yè)網(wǎng)點協(xié)助客戶保護財產(chǎn)和資料安全。
（六）營業(yè)網(wǎng)點保存好監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
十四、尋釁滋事事件應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反映，采取有效應(yīng)對措施。
（二）當有可疑人員結(jié)伙出現(xiàn)或有明顯鬧事跡象時，發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事等治安事件時，在場營業(yè)員或保安員根據(jù)實際情況采取有效措施制止事態(tài)發(fā)展，如情節(jié)嚴重，立即撥打110報警、120等求助應(yīng)急電話。
（三）在保證我方人員和資金安全的情況下，現(xiàn)場負責(zé)人和保安人員盡量對滋事人員進行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點，并及時疏散圍觀人員。
（四）全體員工提高警惕，做好應(yīng)急準備，嚴防有人乘亂打劫。
十五、不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件，營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或安全員應(yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維護正常營業(yè)秩序。
（二）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或柜員營業(yè)員應(yīng)主動了解不合理占用行為動機，聽取客戶要求，采取有效疏導(dǎo)措施。
（三）如疏導(dǎo)和勸阻無效，營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為。
（四）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人視情況報告支行長和保衛(wèi)部。
（五）如情節(jié)嚴重，干擾網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，立即報警，求助公安機關(guān)協(xié)助處理。
（六）營業(yè)網(wǎng)點保存好有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
十六、營業(yè)網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)客戶激增有異常情況，要及時通報負責(zé)人。
（二）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或安全員要迅速了解客流激增的原因，根據(jù)具體情況采取積極應(yīng)對措施，并就事態(tài)的輕重及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（三）營業(yè)大廳服務(wù)人員或保安員及時安撫客戶，做好客戶疏導(dǎo)工作，緩解客戶情緒。
（四）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人根據(jù)情況及時上報支行長，商討解決客流激增問題的處理方案，并視情況增設(shè)營業(yè)服務(wù)窗口，進行分流。
（五）如因客流激增，服務(wù)達不到客戶要求，而且引起混亂時，應(yīng)立即向110報警求助，工作人員不要走出營業(yè)室。
十七、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)員要鎖好邊門、后門，不得隨意出入營業(yè)室。
（二）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或安全員要及時向支行長和總行保衛(wèi)部報告，并提高警惕。
（三）營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員對聚集人員進行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時勸離。
（四）盡量勸阻鬧事人員退出營業(yè)大廳，但要避免正面沖突，防止激怒聚集人員引起過激行為。
（五）如勸阻無效，應(yīng)立即報警。
十八、遇有精神不正?；蜃砭普咴跔I業(yè)大廳鬧事應(yīng)急預(yù)案。
大廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)先進行勸阻，在勸阻無效的情況下應(yīng)立即報警。在警察到來之前，應(yīng)予以安撫，并控制其行為，以免造成不必要的損失。
十九、柜面發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的應(yīng)急預(yù)案
（一）采用各種方式和恰當?shù)睦碛煞€(wěn)住嫌疑人，并立即將發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，要與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
（二）報告營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人，由網(wǎng)點負責(zé)人或有關(guān)人員迅速查詢辨別真假，并立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告。
（三）甄別后確認為詐騙，由上級領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)點負責(zé)人、保衛(wèi)部向相關(guān)部門和公安機關(guān)報警。
二十、發(fā)生假冒我行名義進行詐騙的應(yīng)急預(yù)案
（一）當看到或聽到不法分子以我行名義進行非法經(jīng)濟活動或?qū)嵤┰p騙時，應(yīng)迅速確認不法分子的外貌特征，特別留意不法分子的言行舉止、聲音辯別等事項，嚴密監(jiān)視，在第一時間報告至營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人，要詳細列報詐騙的事由及經(jīng)過。
（二）報告營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人，由網(wǎng)點負責(zé)人或有關(guān)人員迅速查詢辨別真假，并立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告。
（三）甄別確為詐騙，由上級領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)點負責(zé)人、保衛(wèi)部向相關(guān)部門和公安機關(guān)報警。
二十一、營業(yè)網(wǎng)點操作失誤的應(yīng)急處置預(yù)案
成不良影響或經(jīng)濟損失的重大性操作失誤必須上報總行會計管理部，并將失誤過程及細節(jié)逐一列報，以便堵塞漏洞提高防范能力。
（一）柜員操作失誤使我行經(jīng)濟受到損失的應(yīng)急預(yù)案。
1、在事件發(fā)生的第一時間通知網(wǎng)點負責(zé)人，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立事故調(diào)查小組。
2、根據(jù)失誤情節(jié)及時制定具體的補救方案，聯(lián)系當事人或當事行說明事由采取措施。
3、由支行上報總行各相關(guān)部門。
（二）客戶操作失誤致使本人或我行經(jīng)濟損失的應(yīng)急預(yù)案。
1、由當事人或網(wǎng)點柜員在事發(fā)的第一時間內(nèi)通知網(wǎng)點負責(zé)人，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。
2、成立事故調(diào)查小組，根據(jù)客戶失誤情節(jié)及時制定具體的補救方案。
3、由支行上報總行各相關(guān)部門。
4、由客戶操作失誤原因造成的損失應(yīng)由客戶本人自行承擔(dān)。
二十二、重大失實信息傳播應(yīng)急預(yù)案
（一）輿情突發(fā)事件發(fā)生后，輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動內(nèi)蒙古銀行輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，按預(yù)案執(zhí)行，將事態(tài)縮至最小，將損失降到最低。
（二）立即召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，分析判斷可疑信息，甄別信息真?zhèn)危治鲱A(yù)測影響程度并制定出最佳解決方案。
（三）對于已經(jīng)造成不利影響的輿情，輿情監(jiān)測引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長要親自帶隊，快速反應(yīng)，迅速確認負面輿情性質(zhì)，積極與新聞媒體取得聯(lián)系，積極尋求上級管理部門的支持和新聞媒體的配合，一方面本著真誠解決問題的態(tài)度，控制事態(tài)發(fā)展局面，另一方面為研究部署下一階段解決方案爭取時間。
（四）按照研究制定的輿情處理方案執(zhí)行，直至輿情突發(fā)事件解決為止。
（五）常用手段。常用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段包括對ip地址的監(jiān)測、跟蹤；工作人員全天候值班監(jiān)測，對負面消息進行及時清除；對涉及我行的相關(guān)評論要盡早和相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)系，對論壇發(fā)帖進行延時審查及發(fā)布；部分重要論壇實行實名認證等。報紙等傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)負面輿情時，相關(guān)部門要提供證據(jù)材料，主動與媒體聯(lián)系，及時在新聞媒體上澄清，進行錯誤信息更正、聲明等。
（六）內(nèi)蒙古銀行輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組能自行處理的負面輿情，要嚴格按照內(nèi)蒙古銀行輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作制度處理。超越權(quán)限或難以攻克技術(shù)難題、自行不能處理的負面輿情要及時上報上級主管部門，請求支援和指導(dǎo)。
（七）對惡意誹謗、造謠中傷等毀壞我行聲譽的輿情，要及時報告給公安機關(guān)，造成損失的要依法賠償損失。必要時，法律合規(guī)部要從法律角度做好應(yīng)對的準備，隨時準備用法律手段維護我行合法權(quán)益。
（八）輿情突發(fā)事件解決后要進行事后評估，輿情監(jiān)測引導(dǎo)辦公室應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和解決情況總結(jié)經(jīng)驗，并做出書面總結(jié)報告，進一步完善輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
二十三、自助設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（一）突發(fā)自助設(shè)備運營事件處臵。
1、各相關(guān)部門應(yīng)加強對自助服務(wù)設(shè)備的監(jiān)測和維護，及時處臵自助設(shè)備運營事件，確保自助服務(wù)系統(tǒng)連續(xù)、正常運行。發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用技術(shù)出現(xiàn)問題的支行上報科技部，由科技部門及時解決。
2、在階段時間內(nèi)由于交易量過大或其他原因造成排隊擁堵的、所在網(wǎng)點應(yīng)及時上報一級支行協(xié)調(diào)解決，必要時報請總行相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
3、由于通訊設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障造成業(yè)務(wù)較長時間中斷的，支行要及時上報科技部門，由科技部聯(lián)系設(shè)備服務(wù)商或網(wǎng)絡(luò)運營商、查明原因、排除故障，恢復(fù)正常工作。
4、在解決問題的過程中，各支行要向客戶做好解釋和安撫工作、及時引導(dǎo)客戶通過柜臺等其他渠道辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供持續(xù)的、適當?shù)姆?wù)，以滿足客戶的需要和期望。
（二）自助設(shè)備被侵害的處臵。
1、自助設(shè)備遭人為攻擊破壞而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的，各支行及時上報總行保衛(wèi)部門履行報案手續(xù)，同時上報百靈卡部說明情況進行備案，由百靈卡部協(xié)調(diào)科技部門對自助設(shè)備進行維修，盡快恢復(fù)使用。
2、自助設(shè)備被不法分子非法安裝可疑裝臵的支行應(yīng)及時上報保衛(wèi)部門履行報案手續(xù)。同時將被安裝非法裝臵期間所有交易記錄上報百靈卡部備案，對本行卡交易要第一時間聯(lián)系到持卡人，告知盡快采取更換密碼或卡片等措施，避免或減少客戶損失。百靈卡部根據(jù)上報的交易記錄，協(xié)調(diào)科技部門對本行卡及時采取止付措施，將他行卡交易記錄傳送至中國銀聯(lián)進行風(fēng)險提示。
（三）突發(fā)自助設(shè)備違規(guī)操作事件處臵。
各支行應(yīng)加強對自助服務(wù)業(yè)務(wù)人員的管理，避免違規(guī)操作事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題要立即采取措施糾正。對業(yè)務(wù)人員違規(guī)操作引發(fā)的突發(fā)事件，事發(fā)支行要迅速啟動本級應(yīng)急預(yù)案,開展先期處臵工作，對事件進行調(diào)查,核查事件發(fā)生真相，并評估由此形成的危害程度及影響范圍,積極采取補救措施及后續(xù)管理措施,做好控制和降低風(fēng)險的各項工作，并及時向總行報告。
（四）突發(fā)客戶操作失誤事件處臵。
作鍵，在客戶輸密碼時必須回避，以免發(fā)生客戶投訴。
2、客戶因不掌握自助設(shè)備使用方法和操作步驟導(dǎo)致交易失敗或服務(wù)中斷而造成投訴等事件的，各支行在處理客戶投訴的過程中，要妥善安撫客戶，先聽客戶訴說，從中分析原因，確定原因后，向客戶耐心解釋。如客戶執(zhí)意不聽，應(yīng)勸告客戶耐心等待，然后通過錄像回放查找原因，確認原因后再向客戶解釋。
3、如客戶情緒失控，大吵大鬧，影響我行正常辦理業(yè)務(wù)，則值班人員立即報警，請警察出面協(xié)調(diào)并立即通知我行保衛(wèi)部。保衛(wèi)部應(yīng)立即到場處臵，以避免場面失控，對我行造成負面影響。
（五）自助設(shè)備其他突發(fā)事件處臵。
1、自助設(shè)備主管部門應(yīng)加強監(jiān)測和預(yù)警。各支行當發(fā)生自助服務(wù)客戶群體性事件或其他不可抗力因素對自助業(yè)務(wù)造成嚴重影響等事件時,必須立即向自助設(shè)備主管部門報告。辦公室、宣傳部門要密切關(guān)注外界媒體動向，配合自助設(shè)備主管部門利用正面宣傳平息事態(tài)。
2、發(fā)生自助服務(wù)客戶群體事件和不可抗力因素對自助業(yè)務(wù)造成嚴重影響的事件，事發(fā)支行立即開展先期處臵工作，做好客戶解釋和安撫工作，把影響降低到最小程度。
件處臵工作。
二十四、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件應(yīng)急預(yù)案
（一）當班工作人員要立即報告行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門，并堅守崗位，保持正常工作秩序，來不及書面報告的要以口頭報告形式準確迅速報告事態(tài)發(fā)展情況。
（二）發(fā)生擠兌的網(wǎng)點要立即召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同研究解決擠兌的工作方案，調(diào)動安全保衛(wèi)或業(yè)務(wù)人員等能動用的力量迅速到現(xiàn)場維持秩序，向擠兌群眾做好解釋工作。
（三）網(wǎng)點工作人員要重點做好現(xiàn)金、重要憑證、印章、計算機密碼和重要物品的管理，嚴守營業(yè)廳防護門和重要通道，控制出入柜臺的人員。
（四）營業(yè)廳主任要負責(zé)維持柜臺內(nèi)的工作秩序，穩(wěn)定人心，確保柜臺人員的正常業(yè)務(wù)操作，避免內(nèi)部混亂。
（五）支行要隨時掌握庫存現(xiàn)金、可用頭寸的變化，配備調(diào)款人員，并隨時保持和總行出納中心庫的聯(lián)系，可事先調(diào)款備用。
（六）總行出納中心庫也要核實可用庫存，一方面為支行調(diào)款做好準備，同時做好向人行調(diào)款的準備。
（七）網(wǎng)點的監(jiān)控錄像要對發(fā)生擠兌的現(xiàn)場實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有可疑人員在現(xiàn)場肆意煽動要做特別處理，支行根據(jù)情況可直接向公安機關(guān)報案。
（八）支行和各部室以及知悉事件的全體人員應(yīng)妥善應(yīng)
對新聞媒體的現(xiàn)場報道，均不得違反原則泄密，要以維護本行利益為出發(fā)點，最大限度地避免對本行的不良影響，不能私自對外發(fā)表不切實際不合時宜的言論。
二
十五、公務(wù)車輛發(fā)生交通事故應(yīng)急預(yù)案
（一）公務(wù)車外出途中遇交通事故，駕駛員應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。
（二）如事故未造成車輛大的損壞和人員傷害，駕駛員可與對方協(xié)商解決，快速處理事故后，繼續(xù)執(zhí)行公務(wù)，否則應(yīng)立即向交通事故臺報警，請求交警處理。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即安排車輛接替。
（三）如需交警出面，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即安排車輛管理人員到場協(xié)助處理事故并與交警及保險公司溝通，盡量使事故得到較好解決。
二
十六、員工食堂發(fā)生食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案
（一）員工在食堂發(fā)生食物中毒事件后，食堂應(yīng)立即停止供應(yīng)所有食物并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
（二）部門領(lǐng)導(dǎo)立即派車將中毒員工送往就近醫(yī)院就診并安排陪護人員，如情況較為嚴重則撥打“120”電話急救。
（三）食堂將所有食物封存，暫停清洗廚房的容器及用具，禁止無關(guān)人員出入廚房，等待衛(wèi)生防疫部門檢驗中毒原因。
三
十、消防應(yīng)急預(yù)案
（一）、組織機構(gòu)
銀行滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組組成，具體分工如下：
1、滅火行動組：由銀行行政綜合部和義務(wù)消防隊員組成，由行政綜合部總經(jīng)理任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責(zé)本行一般初級火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由銀行保衛(wèi)、各部門、重點要害部位負責(zé)人組成，負責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由銀行行政綜合部和重點部門的負責(zé)人、安全管理人員及義務(wù)消防員組成，負責(zé)火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護救護組：由行政綜合部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門人員組成，負責(zé)火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
（二）、報警和接處警程序
1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對全行的重點要害部位進行動靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
2、行政綜合部收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
223、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋行政綜合部及行領(lǐng)導(dǎo)，同時進行滅火及疏散工作。
5、行政綜合部及行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。
（三）、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚集場所（營業(yè)廳，辦公樓、信貸部）應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
（四）、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施
1、當火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
232、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護救護的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)人員的調(diào)遣。
2、行政綜合部通知值班水工、電工在火場待命。
3、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、銀行車輛應(yīng)隨時待命，確保交通暢通。
5、后勤人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇七
應(yīng)急預(yù)案是為了規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急管理，提高處置安全生產(chǎn)事故能力，在事故發(fā)生后，能迅速有效、有序的實施應(yīng)急救援，保障員工和顧客生命和財產(chǎn)安全，減少損失?！邦A(yù)防為主”是安全生產(chǎn)的原則，然而無論預(yù)防措施如何周密，事故和災(zāi)害總是難以根本杜絕，為了避免或減少事故和災(zāi)害所造成的損失，必須高度重視應(yīng)急預(yù)案的制定。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，只有認真做好應(yīng)急預(yù)案實施的各類準備工作，才能把事故與災(zāi)害所造成的人員傷亡或財產(chǎn)損失減少到最小程度。迅速的反應(yīng)和正確的措施是處理緊急事故和災(zāi)害的關(guān)鍵。
所謂迅速的反應(yīng)是指：迅速查清事故發(fā)生的位置、環(huán)境、規(guī)模及可能發(fā)展的勢態(tài)；迅速溝通應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，應(yīng)急隊伍、輔助人員以及事故或災(zāi)害現(xiàn)場人員之間的聯(lián)絡(luò)；迅速啟動各類應(yīng)急設(shè)施、調(diào)動應(yīng)急入員奔赴事故現(xiàn)場；迅速組織醫(yī)療、后勤、保衛(wèi)等隊伍各司其責(zé)；迅速通報事故情況，通知相關(guān)人員做好各項必要準備。正確的措施包括：保護或設(shè)置好避災(zāi)通道和安全聯(lián)絡(luò)設(shè)備，撤離事故現(xiàn)場人員。
無法設(shè)置安全通道時，應(yīng)開辟僻難所，并采取必須的相救借施；力爭迅速消滅災(zāi)害，并采取隔離事故現(xiàn)場的措施，轉(zhuǎn)移事發(fā)現(xiàn)場附近的易引起災(zāi)害蔓延的設(shè)備和物品；撤離或保護好貴重設(shè)備，盡量減少損失；對事故現(xiàn)場仔細檢查，防止死灰復(fù)燃及二次事故發(fā)生。居安思危、常備不懈才能在事故和災(zāi)害發(fā)生的緊急關(guān)頭反應(yīng)迅速、措施正確。從容地應(yīng)付緊急情況，需要周密的應(yīng)急計劃、嚴密的應(yīng)急組織、精干的應(yīng)急隊伍、敏捷的報警系統(tǒng)和完備的應(yīng)急設(shè)施。
鑒于應(yīng)急預(yù)案在安全生產(chǎn)方面的特殊性，它應(yīng)有完善的體系與原則：
首先應(yīng)急預(yù)案是有很強的針對性的.，主要是應(yīng)對那些可能造成企業(yè)、系統(tǒng)人員死亡或嚴重傷害、設(shè)備和環(huán)境受到嚴重破壞的突發(fā)性災(zāi)害，如火災(zāi)、爆炸、危房倒塌、毒氣泄漏等。這就需要我們在對現(xiàn)場系統(tǒng)全面了解的情況下制定防范措施，明確企業(yè)主要隱患（危險源）的基本狀況，主要針對燃、爆、危房進行重點監(jiān)控，另對毒氣泄漏、機械傷害、粉塵危害、噪聲與振動危害等進行定期治理，也就是說需辨識其主要的隱患點或主要的危險源單元。如：易燃、易爆物質(zhì)，應(yīng)詳細說明其物質(zhì)構(gòu)成和數(shù)量，以及閃點、爆炸上下限等有關(guān)燃燒爆炸的理化參數(shù)。
再者應(yīng)急預(yù)案是對日常安全管理工作的必要補充，應(yīng)急計劃應(yīng)以完善的預(yù)防措施為基礎(chǔ)，體現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的方針。在這不得不提的就是應(yīng)急裝備的設(shè)置：
二則救護人員的裝備，主要有救護人員的頭盔、防護服、防護靴、呼吸保護器具及安全帶、繩等主要裝備。
三則消防器材，主要指滅火劑、滅火器、專用消防車及簡易滅火工具等。
四則救生器材，主要指自動蘇生器、自救器等。
五則救災(zāi)通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)考慮到原有通信系統(tǒng)破壞時，采用的應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)工具。所以制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的情況，選配以上各種應(yīng)急裝備，加強裝備的選購、設(shè)置、貯備的管理，使裝備處于完好、足量、有效、可靠、啟用方便、操作簡單、不易破壞和標志明顯的狀態(tài)。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)以努力保護入身安全、防止入員傷害為第一目的，同時兼顧設(shè)備和環(huán)境的防護，盡量減少災(zāi)害的損失程度。
然后應(yīng)急預(yù)案應(yīng)結(jié)合實際，措施明確具體，具有很強的可操作性。這就對應(yīng)急措施的制定提出了很高的要求，最重要的一點就是可操作性強。這其中就包括事故發(fā)生后應(yīng)采取的應(yīng)急處理措施，人員緊急疏散、撤離，危險區(qū)的隔離與保護現(xiàn)場，受傷人員現(xiàn)場救護、救治與醫(yī)院救治。迅速查清事故發(fā)生的位置、環(huán)境、規(guī)模及可能產(chǎn)生的危害，及時溝通應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、應(yīng)急隊伍、輔助人員及災(zāi)害區(qū)內(nèi)部人員之間的聯(lián)絡(luò)。
快速組織啟動各類應(yīng)急設(shè)施，調(diào)動應(yīng)急人員奔赴事故現(xiàn)場。迅速組織醫(yī)療、后勤、保衛(wèi)等部門各司其責(zé)。迅速通報災(zāi)情，通知相關(guān)方做好必要的準備工作。保護或設(shè)置好避災(zāi)通道，和安全聯(lián)絡(luò)設(shè)備。撤離災(zāi)區(qū)人員，劃清警戒范圍并實施警戒。采取必要的自救措施，力爭迅速消滅災(zāi)害，并注意采取隔離災(zāi)區(qū)的措施，轉(zhuǎn)移事故現(xiàn)場附近易引起災(zāi)害蔓延的設(shè)備和物品，撤離或保護好貴重物品，盡量減少損失，對現(xiàn)場普遍進行安全檢查，防止死灰復(fù)燃。保護好現(xiàn)場，為開展事故調(diào)查做好準備。
最后應(yīng)急預(yù)案應(yīng)經(jīng)常檢查修訂，以保證先進科學(xué)的防災(zāi)、減災(zāi)設(shè)備和措施被采用。安全生產(chǎn)事故災(zāi)難善后處置工作結(jié)束后，現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部分析總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進應(yīng)急救援工作的建議，完成應(yīng)急救援總結(jié)報告并及時上報。
綜上所述，為應(yīng)對各種突發(fā)重大事故，必須要制定出切實可行的應(yīng)急處理救援預(yù)案，有條不紊地處理這些事故，而不至于臨陣手忙腳亂，貽誤戰(zhàn)機。救援人員必須要頭腦冷靜，處理事情要堅決果斷，按照救援預(yù)案，立即展開營救工作，千萬不要拖泥帶水，耽誤救援的最好時機。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇八
本預(yù)案規(guī)定了采石場應(yīng)急救援措施 本預(yù)案適用于小型露天采石場、
編制此事故應(yīng)急處理預(yù)案的主要目的是及時控制危險源，搶救受傷人員，組織員工正確救援和安全撤離，消除危險后果。它的指導(dǎo)原則是：安全第一，預(yù)防為主，自救為主，外援為輔，統(tǒng)一指揮，當機立斷。預(yù)案的編制是為了有效地控制事故和突發(fā)事件，為了使事故不至于擴大蔓延，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
采石場位于 市 區(qū) 鄉(xiāng) 村，為 企業(yè)，主要產(chǎn)品 ，礦山 現(xiàn)有人員 人，其中管理人員 人(專、兼職安全員 人)，礦山采礦許可證號為 ，開采方式為露天開采，生產(chǎn)規(guī)模為 萬噸/年，礦區(qū)面積為 平方公里，距 縣(鄉(xiāng)) 公里，屬 縣 鄉(xiāng)管轄，礦山公路與 公路相連，位于 公路 側(cè)，相距 公路約 米。具體位置詳見附圖1《采石場所處位置平面示意圖》。 采石場以開采面朝向為前面，采石場周邊環(huán)境為： 左側(cè)( 向) 米為 。 右側(cè)( 向) 米為 。 前方( 向) 米為 。 后面( 向) 米為 。
4.1主要危險、有害因素
根據(jù)采石場的工作特點，主要存在以下危險、危害。
(1)工人常處于2m以上工作面進行作業(yè)，容易發(fā)生高處墜落。
(2)炸藥從炸藥庫運出的途中，裝藥和放炮過程中，未爆炸或未爆炸完全的炸藥在裝卸礦巖的過程中都有可能發(fā)生火藥爆炸。
(3)在鑿巖作業(yè)、爆破作業(yè)、人工裝車作業(yè)、鏟運裝車作業(yè)時，因高處浮石脫落、工具從高處跌落、物體拋擲等均可造成物體打擊。
(4)在空壓機、風(fēng)鉆、破碎機、絞車、傳送帶等傳動機械的外露部分，如齒輪、傳動軸、鏈條、覆帶沒裝防護裝置，直接與人體接觸引起夾擊、碰撞、剪切、卷入、絞、碾、割、刺等機械傷害。
(5)車輛駕駛員違規(guī)操作，作業(yè)人員違規(guī)進入運輸作業(yè)范圍內(nèi)可能發(fā)生車輛傷害。
(6)露天采場邊坡開挖后，破壞了巖體內(nèi)部初始應(yīng)力平衡，在次生壓力場作用下壓力重平衡引起大規(guī)模位移的滑坡，它是采場坍塌的一種形式。
(7)空壓機儲罐屬壓力容器，如發(fā)生超壓、使用不當、焊接裂紋、腐蝕破壞等可能發(fā)生容器爆炸。
(8)礦區(qū)用電場所，如變壓器、配電房、電動空壓機、破碎機、辦公室可能發(fā)生觸電。
(9)爆礦后立即進入采場，可能因炮煙造成中毒和窒息。
(10)礦區(qū)的空壓機、破碎機等用電設(shè)備、配電間、變壓器、辦公室等可能發(fā)生火災(zāi)。
4.2可能導(dǎo)致的危險和危害 在采場的主要危險、危害性中，坍塌、火藥爆炸、容器爆炸可能造成設(shè)備設(shè)施、建筑物的破壞和人員傷亡，甚至可能造成群死群傷;高處墜落、機械傷害、物體打擊、車輛傷害、觸電、中毒和窒息、火災(zāi)可能造成人員傷亡，火災(zāi)還可能造成設(shè)備設(shè)施、建筑物的損壞，甚至可能引發(fā)森林大火。
5.1應(yīng)急狀態(tài)下的應(yīng)對辦法
5.1.1預(yù)警(未造成人員傷害或設(shè)備財產(chǎn)損失的局部坍塌、爆炸等)火藥 a)值班人員(或現(xiàn)場人員)應(yīng)立即向采石場應(yīng)急總指揮報告現(xiàn)場狀態(tài)，提出救援意見，請求有關(guān)工程技術(shù)人員來現(xiàn)場分析原因等 b)同時指令現(xiàn)場操作人員立即停止工作，切斷電源，撤離現(xiàn)場至安全地帶，清點人數(shù)。 c)做好事故現(xiàn)場的警戒工作。
5.1.2現(xiàn)場應(yīng)急(已造成個別人員受傷，財產(chǎn)遭受一定損失的事故) a)值班人員(或現(xiàn)場人員)應(yīng)立即向采石場應(yīng)急總指揮報告現(xiàn)場狀況，提出救援意見，視情況請求公安、消防、醫(yī)療等救援。應(yīng)急總指揮應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，履行職責(zé)。 b)現(xiàn)場人員應(yīng)立即撤離到安全區(qū)域。 c)通知周邊單位、人員撤離到安全區(qū)域。 d)組織人員進行警戒，非救援人員不得進入危險區(qū)域。 e)清點現(xiàn)場人員人數(shù)，搶救傷員，搜尋失蹤人員。 f)根據(jù)實際情況，按應(yīng)急總指揮的指令開展救援工作。
5.1.3全體應(yīng)急(大面積坍塌，造成多人受傷甚至死亡，人員下落不明，火勢難以控制，可能引發(fā)森林大火等) a)值班人員(或現(xiàn)場人員)應(yīng)立即向采石場應(yīng)急總指揮報告現(xiàn)場狀況，提出救援意見，請求公安、消防、醫(yī)院等單位的救援或請求萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護中心的救援。采石場應(yīng)急總指揮應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，履行職責(zé)。 b)現(xiàn)場人員應(yīng)立即撤離到安全區(qū)域。 c)通知周邊單位、人員撤離到安全區(qū)域。 d)組織人員進行警戒，非救援人員不得進入危險區(qū)域。單位清點現(xiàn)場人員人數(shù)，搶救傷員，搜尋失蹤人員。 e)組織人員滅火、救災(zāi)工作。 f)按應(yīng)急總指揮的指令開展救援工作。
5.2應(yīng)急救援操作程序表
6.1應(yīng)急救援指揮系統(tǒng) 總指揮：礦長 聯(lián)絡(luò)員：安全員 兼職救援救護隊
6.2指揮機構(gòu)職責(zé)和組成 6.2.1指揮領(lǐng)導(dǎo)小組
6.2.1.1指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) a)如發(fā)生重、特大安全事故，負責(zé)協(xié)調(diào)上級主管部門應(yīng)急救援工作 b)組織制定并實施安全事故的應(yīng)急救援工作。 c)統(tǒng)一安排救援設(shè)備、人員、物資、器材。 d)適時批準啟動救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài)。 e)組織落實上級主管部門交辦的其它工作。
6.2.1.2指揮部組成人員 總指揮： 副指揮： 成 員：
6.2.2應(yīng)急救援小分隊職責(zé) a)事故發(fā)生后，負責(zé)對事故現(xiàn)場進行保護，維護事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)治安、交通秩序。 b)迅速查明事故的性質(zhì)、類別、影響范圍等基本情況，制定救援方案，報指揮部審定后實施。 c)疏散事故影響區(qū)域的人員到安全地帶。 d)配合上級救援部門開展現(xiàn)場搶險救災(zāi)，傷員救治及轉(zhuǎn)送工作。 e)承辦指揮部負責(zé)人及上級救援部門交辦的其它工作。
6.3各成員職責(zé)
6.3.1總指揮 緊急情況發(fā)生時，根據(jù)應(yīng)急等級，下達應(yīng)急救援指令，組織所屬單位和人員采取正確的救援措施，保證現(xiàn)場人員生命和設(shè)施、財產(chǎn)的安全，必要時指令關(guān)閉企業(yè)的重要部門，并立即向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣、市主管領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)、縣、市安全生產(chǎn)主管部門報告。
6.3.2聯(lián)絡(luò)員 及時與現(xiàn)場人員和其他單位指揮聯(lián)系，及時向萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護中心求援，及時傳達總指揮的救援指令，及時向總指揮匯報現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展的狀況。 6.3.3應(yīng)急救援小分隊指揮 根據(jù)總指揮下達的應(yīng)急救援指令，組織車輛和救援物資趕赴現(xiàn)場救援。
6.3.4司機 負責(zé)車輛準備，運送員工和救援物資到現(xiàn)場。
6.3.5爆破器材保管人員 按指令轉(zhuǎn)移爆破器材到安全區(qū)域，并負責(zé)看管。
6.3.6公安局有關(guān)人員 現(xiàn)場指導(dǎo)救援、維持秩序。
6.3.7醫(yī)務(wù)急救人員 負責(zé)備好急救藥品、器械、救治傷員。
6.3.8供電部門人員 按救援指令切斷或接通有關(guān)線路的電源。
6.3.9其他人員 做好準備工作，按指令進入救援現(xiàn)場。
7.1應(yīng)急行動
7.1.1最初應(yīng)急反應(yīng) 當緊急情況發(fā)生時，值班人員(或現(xiàn)場人員)根據(jù)事故狀態(tài)，確定最初的應(yīng)急級別(即預(yù)警、現(xiàn)場應(yīng)急、全體應(yīng)急)后，應(yīng)立即報告應(yīng)急主控中心，啟動相應(yīng)的應(yīng)急措施。
7.1.2全體應(yīng)急反應(yīng) 事故應(yīng)急一旦定級或升級時，采石場應(yīng)急總指揮應(yīng)立即向鄉(xiāng)、縣、市領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)、縣、市安全生產(chǎn)主管部門報告，并向萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護中心求援。
7.2應(yīng)急能力 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，應(yīng)急總指揮可隨時調(diào)動所需要人員、車輛和救援物資。現(xiàn)場配備了滅火器 只，汽車 輛。
7.3防護行動 當事故處于預(yù)警狀態(tài)時，應(yīng)在保證人員生命安全的前提下，采取相應(yīng)的救援措施。 當事故處于現(xiàn)場應(yīng)急或全體應(yīng)急時，首先應(yīng)組織現(xiàn)場人員立即撤離到安全區(qū)域，同時通知周邊單位人員也撤離到安全區(qū)域，并組織人員對事故現(xiàn)場封鎖，防止其他人員進入危險區(qū)域。
8.1有關(guān)說明(要求) 本事故應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序應(yīng)作為采石場安全教育的內(nèi)容之一，使相關(guān)單位和人員能熟悉整個程序并掌握其要領(lǐng)。
8.2培訓(xùn)和演練 企業(yè)每年應(yīng)至少組織一次規(guī)模較大的演練，要將遠離危險源和危險設(shè)施的人員，如高級應(yīng)急管理人員和安監(jiān)部門的管理人員一同邀請作為觀察員監(jiān)督整個演練過程。預(yù)案在演習(xí)過程中，企業(yè)一定要讓熟悉危險設(shè)施的操作工和相關(guān)的管理人員共同參與。
8.3恢復(fù)現(xiàn)場 在演練結(jié)束后，演習(xí)人員應(yīng)在現(xiàn)場指揮的統(tǒng)一調(diào)度下，對現(xiàn)場進行恢復(fù)。
8.4總結(jié) 演練后，采石場應(yīng)對整個預(yù)案進行核對和檢查，對演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決方案，將解決方案修訂于預(yù)案中，并及時通知所有與事故應(yīng)急預(yù)案有關(guān)的單位和人員，下次演習(xí)時按修訂預(yù)案進行。
事故的防范措施包括組織防范措施、技術(shù)防范措施、管理防范措施按與其相關(guān)的規(guī)定、規(guī)范、標準執(zhí)行。
事故的處置包括處置方案，處置程序由上一級應(yīng)急方案或由專業(yè)人員及隊伍執(zhí)行。
由采石場指揮人員根據(jù)搶險、搶修工程量大、小和危害程度決定由本單位獨立完成或請求由萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護中心組織，本單位積極配合進行。
由專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)實施，本單位積極配合。
發(fā)生重大事故，可能對外人群(包括居民或相鄰單位人員)安全時，指揮部應(yīng)立即和當?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，引導(dǎo)外人群迅速撤離到安全地點。疏散的方向、距離和集中地點，根據(jù)不同事故做出具體規(guī)定。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇九
副組長：張會軍、劉志鵬、馮濤
組員：李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍 發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經(jīng)理負責(zé)處理。
二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：
1、搶劫案件應(yīng)急措施：
（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報警。 （2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。
（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。
（6）在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片 （7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。
2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：
（1）當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。
（2）接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。
（3）嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。
（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。
（5）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。
（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。
3、斗毆案件應(yīng)急措施：
（1）當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。 （3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。 （4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 （5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。
4、食物中毒及突發(fā)疾病事件應(yīng)急措施：
（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：
a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
b、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 d、將中毒者之私人物品登記交與警方。 e、防止閑雜人員圍觀。
f、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料）登記備案。
j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
（2）在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象，處理立即報急救中心外，還應(yīng)做到 a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，突發(fā)疾病這有生命危險，要將病人送附近醫(yī)院搶救，并通知病人的單位或親友。
b、保護病人所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸可疑的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 d、將病人之私人物品登記。 e、防止閑雜人員圍觀。
f、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料）登記備案。
j、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即滯留，交警方處理。
5、極端天氣（如特大暴雨等）應(yīng)急措施：
（1）各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。
（2）設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。
（3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案。
6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施： （1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。 c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。
（2）接到電話后處理辦法：
a、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。
b、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。
c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。 d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。
e、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。 （3）對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。
a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)正當?shù)乃阉餍袆印?BR> b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。
a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。 b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。
d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。
f、保安部負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。 d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。
j、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須
保持警惕直到緊急情況結(jié)束。
h、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責(zé)組織人員搶救和疏散。 i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作。
7、酒店客人意外傷害應(yīng)急措施
目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理。 輕度傷害 定義：
客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害。 處理程序：
1、
酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。
2、
保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經(jīng)辦。
3、
總經(jīng)辦接報后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。
4、
根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。
5、
如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。
6、
客房部負責(zé)對現(xiàn)場進行清理。
7、
設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修。
8、
相關(guān)部門做好事后跟進工作。 重度傷害 定義：
客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。 處理程序：
1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。
2、保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。
3、根據(jù)客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。
4、根據(jù)情況需要，由餐飲部負責(zé)配餐，安排專人送餐。
5、客房部負責(zé)現(xiàn)場的清理工作。
6、設(shè)備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。
7、大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責(zé)到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。
8、如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。
9、相關(guān)部門做好事后跟進工作。
8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序
目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為。 處理程序：
1、
員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務(wù)必作好保密工作。
2、
酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報告當?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。
3、
保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存。
4、
大堂副理接報后，應(yīng)第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。
5、
如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負責(zé)人聯(lián)系，邀請該公司負責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查。
6、
銷售部協(xié)助財務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠。
7、
客房部配合前廳部負責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。
8、
通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當?shù)貧泝x館工作人員到場處理，保安部當班主管負責(zé)安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。
9、
如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。
10、事件處理完畢后，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。 善后工作：
1.大堂副理負責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系，跟進相關(guān)事宜。如死者為外國客人，由公安機關(guān)外事辦負責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。
2.客房部負責(zé)對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。
3.在接受媒體咨詢時，總經(jīng)辦負責(zé)對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。
9、酒店報失處理程序
目的：為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全，維護酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導(dǎo)保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。 客人報失 處理程序：
1、
保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負責(zé)配合和翻譯。
2、
詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認。
3、
調(diào)查時應(yīng)提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對相關(guān)員工進行調(diào)查詢問。
4、
確認客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關(guān)手續(xù)。
5、
對客人的任何報失，都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機關(guān)報案。
6、
確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關(guān)處理，同時保護好現(xiàn)場。 在內(nèi)部調(diào)查時，與案件有關(guān)人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店，應(yīng)派人立即找回進行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應(yīng)首先對其進行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關(guān)處理。
7、
如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估，并向有關(guān)部門索賠。
8、
如客人的物品被找回，要認真履行認領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回。
9、
事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件
報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。
備注：
員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。
10、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
（1）餐廳、廚房的防火措施
1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時用電線路，所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。
2.餐廳必須留足通道，并保持通道及進出口暢通無阻。
3.使用蠟燭照明時，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。
4.定期檢查易燃氣體管道、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時，首先要關(guān)閉閥門，及時通風(fēng)，嚴禁明火和啟動各種電源開關(guān)。
5.廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
6.油炸食品時，鍋內(nèi)的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災(zāi)。
7.廚房工作結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。
8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。 （2）火災(zāi)應(yīng)急措施
1、滅火原則：
1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。
2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴大。
2、各崗位應(yīng)急程序：
1）火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥通酒店消防值班室電話（8999）向消防值班人員報告，并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小。
2）按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕）。
3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。
4）當餐廳發(fā)生火警時，管理人員須立即趕赴現(xiàn)場查看，確認發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知酒店消防控制中心和總值班經(jīng)理.
7）值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領(lǐng)消防車進入酒店.
8）餐飲部在接到報警的同時應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場。
9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。
10）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點集中。
11）派人對餐廳和每個包廂進行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。
12） 最后切斷電源鎖門離開。
3、疏散方法及注意事項
1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。
2）火災(zāi)情況下，所有的電梯自動鎖在首層。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。
3）一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能，疏散時比較安全。
4）進入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。
5）如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞錯方向。
6）當直立行走困難時，應(yīng)彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。
7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門，要記住到一層后應(yīng)該要往樓
外走，不要再沿樓梯走到地下室。
8）疏散到酒店外后，請到酒店后停車場集合，不要隨便離開。
4、疏散集合地點：酒店后面停車場。
5、其他人員：
1） 未接到撤退指令，不得離開各自崗位。
2） 保持鎮(zhèn)靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。
3） 非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。
6、滅火戰(zhàn)斗后工作：
1）指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作，保護好現(xiàn)場，防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。
2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察，以及各項調(diào)查處理。
3）部門進行人員集結(jié)，清點本部門人員有無缺少。
4）迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。
7、要求：
1）一切行動聽指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致，嚴禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。
2）全體員工要提高安全意識，熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé)，打有準備之仗。
11、客人醉酒應(yīng)急預(yù)案
為確保住店客人、酒店員工人身和財物的安全不受侵害，以及酒店的財產(chǎn)安全，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到有準備、有措施，特制定以下應(yīng)急預(yù)案。
第一條 在酒店消費的客人醉酒的處理
一、酒店各崗點員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人，立即向安全部報告并做好跟蹤。餐廳或其它營業(yè)場所應(yīng)立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。
二、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所，以防酒者的行為影響正常經(jīng)營。
三、安定醉酒客人情緒，提供必要的服務(wù)
四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場請隨行人員協(xié)助或通知其家屬、單位）
五、如是住店醉酒客人送會客房后可讓其喝些醋水或茶進行醒酒。
六、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。這時要急送醫(yī)院治療。送院途中要讓中毒者側(cè)臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道。
第二條醉酒客人在店吵鬧時的處理
酒店堂吧、大廳內(nèi)、廣場、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問題的場所，安全部除在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責(zé)巡視檢查外，酒店各崗點員也應(yīng)注意觀察，如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時向保安部匯報。
（一）發(fā)生客人醉酒鬧事時，服務(wù)員的處理程序：
1、報酒店保安：一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件，在場服務(wù)員要及時報告保安部。
2、引導(dǎo)圍觀人員撤離現(xiàn)場，收藏崗點所有可以搬動的物品及現(xiàn)金危險物品等，以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。
3、避免與醉酒客人發(fā)生爭執(zhí)。
（二）保安部接報警時的行動
1、接到報警保安人員要立即趕到現(xiàn)場，并及時通知總值班經(jīng)理到場處理必要時向110報警。
3、安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現(xiàn)場遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損失，損失程度、數(shù)量報總值班或大堂處理人員，并協(xié)助處理。
4、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，事態(tài)不受控制時保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系；
5、如醉酒鬧事人員較多，應(yīng)盡快向110報警，監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控，對主要人員進行特寫錄像。及時通知廣場保安做好公安人員的引導(dǎo)工作。
院或拔120搶救。
12、酒店停電應(yīng)急預(yù)案
1、服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，先穩(wěn)定好客人的情緒，并迅速開啟應(yīng)急燈，或幫客人點燃蠟燭（蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺內(nèi)）。
2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。
3餐廳經(jīng)理在第一時間里把停電的事情報告給工程部經(jīng)理，查明停電原因，如果是酒店內(nèi)部停電，馬上組織維修，如果是區(qū)域停電，或其他原因一時無法維修，應(yīng)向賓客表示歉意和向客人做好解釋。 4收銀員準備好一盞應(yīng)急燈和一只手電筒。
5給客人結(jié)賬時，核對好單子，沒有上的菜給客人退菜，并一一做道歉。 6當班的領(lǐng)班立即到吧臺拿好手電，站到餐廳出口，給客人做指引。
12、煤氣泄漏的應(yīng)急預(yù)案
1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，員工應(yīng)立即關(guān)閉該區(qū)域的總閥門，并通知廚師長或部門辦公室領(lǐng)導(dǎo)，打電話到值班經(jīng)理，報告情況。
2餐廳在場最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，必要時疏散人員，保持冷靜，啟閉照明燈，開換氣扇，也不要脫換衣服，以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設(shè)備（包括手機，對講機，電話等）。
3確認為真實情況，立即報告給保安部，并撥打119.請求支援。 4施救人員到達現(xiàn)場，采取一定的措施并戴上防毒面具。
5如發(fā)現(xiàn)有中毒者，受傷者應(yīng)立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場，送到救護車。
13、員工受傷緊急處理程序
1員工有時候發(fā)生摔傷、手被割傷，滑倒等情況。部門配備了藥廂，主要有：（1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等）
2發(fā)生此類事件時，首先領(lǐng)班立即把情況報告給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理看受傷情況，立即下達指令。
3當受傷比較嚴重時應(yīng)立即送傷者到附近的醫(yī)院（縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院），要有主管以上陪同人員兩名以上。
4報告情況至總值班經(jīng)理和酒店負責(zé)人，請酒店出面妥善安排處理。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十
學(xué)校消防安全工作，嚴格執(zhí)行消防管理的有關(guān)規(guī)定，本著完善設(shè)備，預(yù)防為主的原則，成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：（校長）
副組長：（后勤主任）
組 員：
在定期進行消防安全檢查的基礎(chǔ)上，認真落實學(xué)校重點部位安全保衛(wèi)責(zé)任，做到防范于未然，切實做到學(xué)校消防安全無事故。為應(yīng)對突發(fā)的消防隱患，特制定學(xué)校消防安全應(yīng)急預(yù)案。
一旦發(fā)現(xiàn)火警，要立即打電話報119和副組長，學(xué)校辦公室及時通知各有關(guān)人員。
2、迅速切斷配電箱總電源；
4、現(xiàn)場有危險品、易燃易爆物品應(yīng)迅速搬離。
1、了解學(xué)校建筑格局及道路情況；
2、了解電鋪設(shè)的線路；
3、了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì)；
4、清楚學(xué)校所有消防設(shè)施的放置地點；
5、了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護與操作方法；
6、了解火的走勢；
7、清楚逃生路線以便疏導(dǎo)他人逃生。
8、在警戒線負責(zé)攔阻無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。
火災(zāi)發(fā)生后，學(xué)校要積極協(xié)助xx消防機關(guān)查明火災(zāi)原因，提供必要的信息，屬人為的火災(zāi)事故，堅持做到“三不放過”（原因沒有查清不過，事故責(zé)任不放過，沒有落實防范措施不放過）的原則，進行嚴肅處理。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十一
學(xué)校消防安全工作，嚴格執(zhí)行消防管理的有關(guān)規(guī)定，本著完善設(shè)備，預(yù)防為主的.原則，成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：(校長)
副組長：(后勤主任)
組 員：
在定期進行消防安全檢查的基礎(chǔ)上，認真落實學(xué)校重點部位安全保衛(wèi)責(zé)任，做到防范于未然，切實做到學(xué)校消防安全無事故。為應(yīng)對突發(fā)的消防隱患，特制定學(xué)校消防安全應(yīng)急預(yù)案。
一、火警通報順序：
一旦發(fā)現(xiàn)火警，要立即打電話報119和副組長，學(xué)校辦公室及時通知各有關(guān)人員。
二、全體人員注意事項:
2、迅速切斷配電箱總電源;
4、現(xiàn)場有危險品、易燃易爆物品應(yīng)迅速搬離。
三、消防組成員注意事項：
1、了解學(xué)校建筑格局及道路情況;
2、了解電鋪設(shè)的線路;
3、了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì);
4、清楚學(xué)校所有消防設(shè)施的放置地點;
5、了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護與操作方法;
6、了解火的走勢;
7、清楚逃生路線以便疏導(dǎo)他人逃生。
8、在警戒線負責(zé)攔阻無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。
四、火災(zāi)原因調(diào)查：
火災(zāi)發(fā)生后，學(xué)校要積極協(xié)助xx消防機關(guān)查明火災(zāi)原因，提供必要的信息，屬人為的火災(zāi)事故，堅持做到“三不放過”(原因沒有查清不過，事故責(zé)任不放過，沒有落實防范措施不放過)的原則，進行嚴肅處理。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十二
建設(shè)局建管科，聯(lián)系電話：xxxxxx
領(lǐng)導(dǎo)小組:
職責(zé)：負責(zé)協(xié)調(diào)處理因拖欠工程款或民工工資而產(chǎn)生的突發(fā)事件。
處理突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到突發(fā)事件報告后，辦公室應(yīng)迅速通知處理突發(fā)事件應(yīng)急小組人員立即趕赴現(xiàn)場，如遇不可預(yù)料的特殊原因不能及時趕赴現(xiàn)場，應(yīng)立即報告辦公室，同時通知事件單位負責(zé)人趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后應(yīng)立即采取措施防止事件的進一步惡化。
1、首先向先期到達的相關(guān)單位或現(xiàn)場負責(zé)人了解情況；
2、召集相關(guān)單位和現(xiàn)場負責(zé)人對聚集民工進行疏散，并做好民工的說服安撫工作；
4、要求造成突發(fā)事件的相關(guān)各方寫出書面情況報告及內(nèi)部處理意見；
5、將現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置情況向信訪局寫出情況快報；
6、將突發(fā)事件的最終處理意見結(jié)果及時報告信訪局。
1、反映迅速，強化協(xié)作
接到通知后迅速行動，立即通知相關(guān)單位及人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。
2、耐心細致，做好說服
對事件涉及各方做好認真細致的政策、法規(guī)的宣傳解釋工作，說服當事各方通過友好協(xié)商，化解矛盾，解決糾紛。
3、依法協(xié)調(diào)，妥善解決
依照相關(guān)法律、法規(guī)和文件精神進行協(xié)調(diào)，將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。
4、及時通報，加大處罰
對處理結(jié)果及時向相關(guān)部門通報，對違規(guī)的責(zé)任單位和責(zé)任人要堅決依法查處，及時通報處罰情況，防止類似事件的再度發(fā)生。
我校有15個教學(xué)班，分別分布在教學(xué)樓的四個樓層。按照“安全第一，預(yù)防為主”的原則，為了使教學(xué)樓在發(fā)生突發(fā)安全事故時，能統(tǒng)一指揮，有條不紊地進行緊急疏散師生，使安全事故損失降低到最低限度。特制定本應(yīng)急預(yù)案。
組 長：鐘春燕
副組長：陳軍、劉偉（主管安全）
成 員：校領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各班主任
職 責(zé)：
（1）迅速到達現(xiàn)場，了解和掌握事故情況，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，并研究事故處理的具體策略。
（2）負責(zé)向有關(guān)方面報告事故情況。
（3） 組織力量并全程指揮其他各職能人員投入工作。
（4）密切配合消防、醫(yī)療 等機構(gòu)對事故進行處理。
（5）認真執(zhí)行上級教育行政部門和政府部門的有關(guān)指示。
（6）負責(zé)事故的調(diào)查、分析和處理，查找事故原因和責(zé)任。
下設(shè)應(yīng)急疏散小組和救護小組：
1、應(yīng)急疏散小組
組長：劉偉（負責(zé)疏散現(xiàn)場總指揮）
成員及職責(zé)：各班主任，有關(guān)教師（具體分工如下）
何巍?。簭V播室播音，發(fā)布信號。
各班主任：進入各班指揮學(xué)生疏散。
理。
2、救護小組：
組長：童云峰
成員：馬可、于磊、宋曉明
職責(zé)：負責(zé)將受傷學(xué)生送往醫(yī)院救治。
1 、加強安全教育。使安全教育進課堂，每周星期一班會對學(xué)生進行安全知識教育。
2 、建立觀察制度。值周領(lǐng)導(dǎo)每周觀察教學(xué)樓三次，并做好記載。主管安全的領(lǐng)導(dǎo)每周要帶領(lǐng)值周領(lǐng)導(dǎo)及主管教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)樓安全隱患進行排查，并做好記錄，落實監(jiān)控人，定期報告。
3 、建立報告制度。各班班主任每周五向值周領(lǐng)導(dǎo)報告一次，本班教室的樓板、墻體及各班負責(zé)的樓梯、樓道安全情況，值周領(lǐng)導(dǎo)及時向安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。其他教師若發(fā)現(xiàn)墻體、樓板有裂縫，掉灰渣，有異樣響動等現(xiàn)象，必須馬上報告安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
4 、建立上課老師“一崗雙責(zé)”制。教師在教學(xué)過程中，要嚴格依法治教，不得體罰或變相體罰學(xué)生。學(xué)生有異常心理，班主任及課任教師要及時做好心理疏導(dǎo)工作。
5 、每個樓梯口設(shè)置警示語：上下樓道一律靠右慢行，嚴禁嬉鬧、推搡、跑跳、拉扯、擁擠。
6 、建議樓梯、樓道劃出中線，設(shè)置上下標志。
7 、為了便于學(xué)生疏散，晚上放學(xué)后，延長滅燈時間 10 分鐘。
8 、教室和樓道上禁止一切文娛、體育活動，不準搞慶典、晚會。
9 、不準在樓道、教室進行齊步、正步走，一律便步走。
10 、建立安全責(zé)任追究制，若不遵照以上規(guī)定造成事故者，追究相應(yīng)責(zé)任。
1 、事故現(xiàn)場的教師一邊指揮學(xué)生進行緊急集結(jié)疏散，一邊以最快的速度將發(fā)生事故信息傳遞到指揮機構(gòu)。
2 、指揮機構(gòu)人員馬上按工作職責(zé)到現(xiàn)場指揮全校師生進行緊急疏散，具體如下：
（ 1 ）利用校園音響系統(tǒng)，馬上發(fā)出緊急集合信號。如音響系統(tǒng)故障，隨時啟用備用音頻系統(tǒng)。
（ 2 ）由值周教師進入工作崗位，在各個樓層拐彎處班主任協(xié)助疏散學(xué)生。
（ 3 ）各年級、各班主任及全體教師立即到班級指揮學(xué)生按順序進行疏散。具體順序為先一樓至二樓至三樓至四樓。
（ 4 ）疏散地點以學(xué)校操場中心為集結(jié)點。
3 、相關(guān)部門接到報告，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，指揮師生有序、安全疏散，防止騷亂、踩踏等事故發(fā)生。
4 、若有傷亡，應(yīng)由安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織搶救，同時撥打 120 、 110 及時送往就近醫(yī)院救治。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇二
（一）、可能引發(fā)幼兒園內(nèi)學(xué)生意外傷害事故的原因主要原因有：在幼兒園時間內(nèi)追逐、打鬧；體育活動中不慎碰撞、摔倒；幼兒園使用的教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合安全標準；幼兒園的場地、房屋和設(shè)備等維護、管理不當；幼兒園組織教育教學(xué)活動未采取必要的安全防護措施或未進行必要的安全教育；實驗操作不當；極個別教師體罰或變相體罰幼兒等。
（二）、幼兒意外傷害事故的預(yù)防1、通過廣播、黑板報、班會等形式，加強對幼兒進行行為規(guī)范教育、安全教育，增強學(xué)生的自我保護意識。2、加強對教師的師德規(guī)范教育，增強責(zé)任意識和法制意識，嚴格執(zhí)行教育教育制度。3、加強對幼兒園教育、教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備以及場地、房屋和設(shè)備的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改。
（三）、學(xué)生在園發(fā)生意外傷害事故后應(yīng)急處理程序1、本著以人為本的原則迅速把受傷幼兒送往醫(yī)院救治。2、及時通知家長，告之情況。3、一般事故由幼兒園處理，并報保健室備案。重大事故立即向區(qū)教辦和相關(guān)部門匯報。4、重大事故發(fā)生時校園安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即介入事件的處理。5、保護現(xiàn)象并進行調(diào)查取證。由于幼兒是未成年人，因此調(diào)查時要有班主任或監(jiān)護人在場并且簽名；調(diào)查記錄內(nèi)容要實事求是，不誘導(dǎo)。6、由教師教學(xué)不當或因體罰、變相體罰引起的意外事故，要以依法調(diào)解的原則，不偏袒師生雙方的任何一方，并依據(jù)學(xué)校規(guī)章制度對相關(guān)責(zé)任教師的作出處理。7、根據(jù)《學(xué)生傷害事故處理條例》的有關(guān)條款規(guī)定接待家長，不信口開河，掌握合法、合理、有情操作的分寸。并及時向區(qū)教辦聯(lián)系和咨詢。8、一次性解決原則。幼兒傷害事故的善后處理中不解決住房、戶口、入學(xué)和工作等原則問題；一個事故一次解決，不留尾巴，不搞分段解決。如家長不同意可提醒家長依法保護自己的合法權(quán)益。9、事故處理解決后要與雙方責(zé)任人簽訂好協(xié)議書，做好理賠等善后工作。
師生食物中毒事故應(yīng)急處理預(yù)案（詳案）及應(yīng)急處理程序
（一）、可能引發(fā)師生食物中毒的原因：購入的食品存在質(zhì)量問題；食堂工作人員因操作不當引起食物變質(zhì)、不符合食用要求；及個別人的惡意下毒等原因造成食物中毒事故。
（二）師生食物中毒事故的預(yù)防措施
1、加強幼兒園食堂食品衛(wèi)生工作的管理，嚴格執(zhí)行幼兒園食品衛(wèi)生安全管理制度，落實有效措施，責(zé)任到人，投入足量經(jīng)費保障食堂衛(wèi)生器具、消毒工具及其他設(shè)備的添置和更新。
2、非食堂工作人員不得隨意進入廚房。加強對食堂工作人員的培訓(xùn)、教育工作，嚴禁無健康證人員在學(xué)校食堂上崗工作。食堂工作人員應(yīng)按規(guī)定定期進行體格檢查，做到持證上崗。
3、幼兒園食堂、食品供應(yīng)部門嚴格把好食品質(zhì)量關(guān)，杜絕不潔、變質(zhì)及三無產(chǎn)品流入學(xué)校；規(guī)范食品加工、操作程序，做到燒熟煮透，加工好的食品及時放入密封間；嚴格生熟食品的管理，防止熟食二次污染；做好食物留樣工作，留樣食品必須按規(guī)定保留48小時；嚴格操作環(huán)節(jié)中的消毒工作，消毒方法得當、時間保證。
4、保障師生飲用水源，師生飲用水要有專人管理，存放環(huán)境整潔，加強日常檢查，一旦發(fā)現(xiàn)變質(zhì)，立即停用；飲水機要定期消毒，供水商要求證照齊全。
5、積極開展對師生的食品衛(wèi)生教育。教育師生不吃無證攤販的不潔食物，培養(yǎng)良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。
（三）、師生食物中毒事故的應(yīng)急處理程序
1、立即將中毒師生送就近醫(yī)院救治。同時向區(qū)教辦及衛(wèi)生監(jiān)督部門報告。
2、幼兒園安全領(lǐng)導(dǎo)小組立即介入事故的處理，并根據(jù)情況，制定工作方案，落實人員分工。
3、幼兒園保健醫(yī)生做好食物中毒事件的專項登記工作，其內(nèi)容包括：班級、人數(shù)、姓名、發(fā)病日期、主要癥狀、處理情況等，并積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門做好調(diào)查工作，以利于有關(guān)部門采取措施、組織搶救、調(diào)查分析中毒原則和預(yù)防方法。若懷疑為投毒事件，應(yīng)立即向公安部門報案。
4、積極做好中毒師生的就醫(yī)陪護工作，及時聯(lián)系幼兒家長，如實向幼兒家長闡述事故經(jīng)過，并認真做好幼兒家長的工作，爭取家長的配合、諒解。
5、保護現(xiàn)場、保留樣品。保護好現(xiàn)場和可疑食物，吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗，對病人的排泄物（嘔吐物、大便）要保留，以便衛(wèi)生部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況。與保險公司取得聯(lián)系，認真做好理賠工作。
6．在查明情況之前對可疑食物、水源應(yīng)立即停止食用。查明情況后，對確定的引起食物中毒的食品，應(yīng)按規(guī)定進行處理。
7、聯(lián)系保險等部門及時做好事故的善后處理工作，對有關(guān)責(zé)任人按規(guī)定作出處理。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇三
學(xué)校地處蘇州河南面，每年汛期受臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮影響較大。但教學(xué)樓的東樓梯寬度2米西樓梯寬度1.75米，人員集中下樓時，易發(fā)生擁擠踩踏的危險。學(xué)校實驗室儲存的可燃等危險化學(xué)品和學(xué)校食堂使用的燃氣，都是潛在的危險源；同時，學(xué)校平時對周邊居民開放，有些居民消防意識淡薄，隨手扔的煙蒂易引發(fā)火災(zāi)事故等。
嚴格遵循“以人為本，預(yù)有準備；屬地為主，嚴密組織；快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對”的工作原則。
災(zāi)種、、疏散時機、疏散對象、避險場所、實施方法：
臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮
接到臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮預(yù)報
校內(nèi)低樓層可能危及的人員
校內(nèi)體育館和周邊安全區(qū)域
迅速通知有關(guān)人員，按預(yù)案進行疏散
出現(xiàn)風(fēng)災(zāi)和水災(zāi)等險情時按預(yù)案組織疏散
地震
接到地震預(yù)報后
校內(nèi)所有室內(nèi)人員
校內(nèi)操場
迅速通知校內(nèi)所有室內(nèi)人員按預(yù)案進行疏散
地震發(fā)生后
校內(nèi)所有室內(nèi)人員按預(yù)案自行組織疏散
火災(zāi)
附近發(fā)生火災(zāi)，接到可能危及本校的預(yù)報
校內(nèi)可能危及的人員
校內(nèi)操場
迅速通知危及區(qū)域的人員，按預(yù)案進行疏散
校內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時
火災(zāi)現(xiàn)場及上下樓層危險區(qū)域內(nèi)所有人員
按預(yù)案自行組織疏散
化學(xué)事故
接到化學(xué)事故警報需要疏散時
可能危及的人員
側(cè)上風(fēng)方向、遠離危險源（污染區(qū)）的安全區(qū)域
迅速通知有關(guān)人員，按預(yù)案進行疏散
化學(xué)事故發(fā)生后
按預(yù)案自行疏散
發(fā)生燃氣泄漏
建筑物倒塌
接到校內(nèi)建筑物爆炸、倒塌預(yù)報
該建筑室內(nèi)和附近可能危及的人員
校內(nèi)操場
迅速通知樓內(nèi)的人員，按預(yù)案進行疏散
校內(nèi)建筑物發(fā)生爆炸
按預(yù)案自行疏散
校內(nèi)建筑物因地質(zhì)原因出現(xiàn)倒塌
應(yīng)對突發(fā)事件組織校內(nèi)人員疏散撤離時，按照“先學(xué)生后教師、由1層到2、3、4、5層”的順序，進行人員編組，各年級負責(zé)組織所屬班級，分別從教學(xué)樓的東西樓梯依次疏散撤離。本校人員疏散防護的應(yīng)急避險場所為大操場和藝體館。
建立學(xué)校民防工作組，負責(zé)突發(fā)事件本校人員疏散撤離和應(yīng)急防護的組織指揮。組長由校長擔(dān)任，副組長由黨支部書記擔(dān)任。成員由德育主任、總務(wù)主任和年級組組長擔(dān)任。下設(shè)宣傳引導(dǎo)組、檢查保障組2個工作小組，負責(zé)學(xué)校人員疏散防護的具體工作。
1.應(yīng)對臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮的防護措施
（1）當臺風(fēng)和暴雨來臨時，宣傳組負責(zé)通知關(guān)閉教室、樓道的門窗；課間休息要待在室內(nèi)，在樓梯、走道上行走時要小心路滑。放學(xué)時沒有家長接的學(xué)生一律等到雨停后才能離校，班主任負責(zé)管理照應(yīng)，并與家長聯(lián)系安排。
（2）檢查保障組負責(zé)應(yīng)急抽水設(shè)備，負責(zé)對校內(nèi)地勢低洼區(qū)域的抽水和路面清理，防止校內(nèi)路面積水過深。
（3）宣傳引導(dǎo)組組織學(xué)生及時清掃散落在地的各種垃圾、丟棄物等，防止垃圾被水沖散阻塞下水道而造成排水不暢和積水成災(zāi)。
（4）檢查保障組負責(zé)校內(nèi)積水和路面情況巡視檢查，要及時組織清潔人員排除影響師生安全行走的樹枝等各種障礙物。在地面坑、洞或窨井蓋掀開處，放置標示物，以防止行人不慎絆倒或跌入。
（5）檢查保障組負責(zé)加強對學(xué)校災(zāi)前各項防護工作的檢查，督促有關(guān)人員履行職責(zé)，盡可能消除安全隱患。
（6）發(fā)生災(zāi)害事故時，檢查保障組要立即組織人員進行排水，并及時報告長寧區(qū)教育局和其他有關(guān)部門，請求救援和指導(dǎo)。
2.應(yīng)對地震的防護措施
（1）接到地震預(yù)警后或突然發(fā)生地震時，立即通知檢查保障組檢查、打開各樓道的門。宣傳組利用廣播及時通知校內(nèi)所有人員做好疏散準備。
（2）當接到疏散命令時，各班級負責(zé)帶隊、引導(dǎo)的教師組織學(xué)生帶好隨身物品，迅速撤離教室到大操場集合。當突然發(fā)生地震時，室內(nèi)教師應(yīng)立即組織學(xué)生按照防震要領(lǐng)就地就近進行防護，待地震過后迅速組織學(xué)生撤離。
（3）嚴格按照1樓至2、3、4、5樓的順序和東西兩邊樓梯的疏散路線，各班依次有序撤出教學(xué)樓。撤離時，各班依次成并列縱隊，靠行道和樓梯右側(cè)順序而行，不可搶行，以免造成混亂踩踏。
（4）疏散至操場后，各班級按指定位置集中，各班主任負責(zé)指揮本班學(xué)生就地休息和人員清點，不要混班和隨意行走。檢查保障組要及時提供飲用水和醫(yī)療救護保障。
（5）接到疏散命令，其他教師和工作人員等自行疏散至學(xué)校操場集中。
3.應(yīng)對火災(zāi)的防護措施
（1）當發(fā)現(xiàn)著火點且一時無法撲滅時，現(xiàn)場師生應(yīng)立即撥打“119”火警電話，請求消防滅火。
（2）宣傳引導(dǎo)組應(yīng)及時組織著火點附近教室的師生，從消防安全通道分流疏散撤離，防止驚慌、擁擠、摔跤、踩踏等。
（3）宣傳引導(dǎo)組應(yīng)及時將火情告知校內(nèi)師生、員工。若逃生線路被火勢封鎖，應(yīng)立即返回，關(guān)閉通風(fēng)門窗，防止風(fēng)助火勢，對外呼喊求助救火或另尋逃生方法。
（4）宣傳引導(dǎo)組應(yīng)立即組織人員尋找滅火器材和接力運水，幫助撲滅火災(zāi)。并提供各種應(yīng)急器械、繩索等，協(xié)助人員逃生，協(xié)助救治受傷人員。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇四
1、成立縣20xx年高考試卷安全xx工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在縣考區(qū)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，加強對高考試卷xx工作的領(lǐng)導(dǎo)。
組長：
副組長：
2、試卷xx工作聯(lián)合檢查組：
3、試卷xx工作責(zé)任人：
4、試卷xx室負責(zé)人：
5、試卷值班與巡邏人員：
1、規(guī)范xx室硬件建設(shè)，健全制度。提前兩周檢查xx室鐵門、鐵窗、鐵柜是否完好;檢查紅外線報警器、錄像監(jiān)控設(shè)備、值班電話能否正常使用;滅火器是否有效;查看xx室合格證是否在有效期內(nèi);查看《xx室負責(zé)人職責(zé)》、《值班巡邏人員職責(zé)》、《xx負責(zé)及值班巡邏人員規(guī)定》、《試卷保管xx規(guī)定》四項制度是否健全;《試卷xx室值班巡邏記錄》和《試卷答卷接收和發(fā)放記錄》是否準備到位。以上幾個方面由招辦李秀杰負責(zé)，張昌海督辦，如存在問題，在5月20日前整改到位。
2、嚴格標準選聘、培訓(xùn)試卷接送、保管人員?？紖^(qū)、考點挑選當年無直系親屬參加高考，遵紀守法，責(zé)任心強，忠于職守，身體健康的干部、教師和公安干警承擔(dān)試卷接送、保管工作。由招辦主任趙國圣、縣xx局副局長江敏負責(zé)組織xx工作培訓(xùn)。
3、試卷運送：由招辦副主任同志帶隊，李秀杰、田密及公安人員一名，負責(zé)赴省領(lǐng)取試卷。選用車況完好，配套完善的面包車，不準搭乘無關(guān)人員及其他物品，不得在中途停留就餐，堅持卷不離車，車不離人。途中如遇交通堵塞等異常情況，及時與考區(qū)值班室取得聯(lián)系，通報相關(guān)情況;如遇嚴重事故，迅速撥打110報警，請當?shù)鼐接枰员Ｗo。及時向考區(qū)負責(zé)人報告，由考區(qū)向上級報告作出應(yīng)急處理。試卷安全到達xx室后，由李秀杰負責(zé)第一時間向省考試院值班室報告。
4、試卷xx：試卷進入xx室及時入柜、密封。由陳紅掌管xx柜鑰匙，李秀杰掌管xx柜密碼及防盜門鑰匙。啟動xx室監(jiān)控設(shè)備，實施二十四小時全程錄像備查。加強教育局門衛(wèi)責(zé)任，啟動院內(nèi)紅外線監(jiān)控設(shè)備。由張昌海、田密及兩名公安人員24小時晝夜值班與巡邏。xx人員必須嚴格遵守《xx工作規(guī)定》，認真履行其職責(zé)，作好值班與巡邏記錄，不得以任何理由離開崗位。工作責(zé)任人：張昌海。
5、試卷分發(fā)與回收：考試期間，試卷集中存放考區(qū)xx室，開考前1小時由考點到考區(qū)xx室領(lǐng)取試卷，采取考一場，領(lǐng)一場，送一場的辦法。各考點要按照要求，專人專車，警車護送，按規(guī)定路線、時間接送試卷。嚴格辦理試卷交接手續(xù)。試卷在接送途中不得?？亢痛畛藷o關(guān)人員，如遇交通阻塞和其它事件，迅速繞道而行;如遇緊急情況，立即報警110，請求增援，并速報考點及考區(qū)委員會。試卷及備用卷都必須存放考點xx柜中，要有兩人值守?？荚嚱Y(jié)束，回收的試卷、答卷、草稿紙，必須及時送回考區(qū)xx室。試卷分發(fā)、回收由李秀杰負責(zé)清點和記錄。
6、考試過程試卷安全：監(jiān)考員領(lǐng)取試卷要認真核對科目和數(shù)量，簽字確認;往返試場堅持兩人同行;監(jiān)考過程中嚴禁抄題、釋題;嚴禁考生不按規(guī)定提前出場，嚴禁遲到考生進入考點或考場;發(fā)現(xiàn)考生帶走試卷、答題卡、草稿紙，及時通過樓層協(xié)管員報告主考，迅速與考生所在學(xué)校校長和帶隊教師聯(lián)系，在封閉時間內(nèi)盡快追回，嚴肅處理。備用卷必須存放考點xx柜中，如需啟用，必須由考點主考請示省巡視員，報請考試院批準，方可啟用，空白試卷由副主考登記，開考15分鐘后加蓋空白印章，裝入原試卷袋，此項責(zé)任由考點主考承擔(dān)。
7、嚴格報告與檢查制度：試卷xx室責(zé)任人李秀杰要嚴格按要求定時間向省、市考試機構(gòu)報告。一是試卷安全到達考區(qū)，報告安全到達。二是堅持一日一報，每天下午6：00—7：00報告值班情況。三是堅持考一場報一場。有情況隨時報，重大事件第一時間報告的制度。每科考試結(jié)束和每日考試結(jié)束，上報考試基本情況、舞弊情況、安全情況。試卷xx聯(lián)合檢查組每半天對試卷xx情況進行一次全面檢查。
高考期間若發(fā)生試卷泄密、被盜、損毀等重大事件，試卷xx責(zé)任人趙國圣要在第一時間，一是向110報警，配合公安、xx部門，保護現(xiàn)場，防止擴散。二是按如下途徑進行報告。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇五
為預(yù)防或最大程度地減少各類突發(fā)事件可能帶給xxxxx銀行的經(jīng)濟損失，以及可能帶給郵政金融消費者權(quán)益的損害，維護國家金融穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》及《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本預(yù)案。
1.2適用范圍
1.2.1本預(yù)案適用于處置具有影響某一地區(qū)（市、州、盟）、某一?。▍^(qū)、市）或全國范圍的生產(chǎn)經(jīng)營秩序或經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的突發(fā)性郵政金融事件。
1.2.2突發(fā)事件具體包括：
(3)因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
1.3工作原則
各省分行（包括計劃單列市分行，下同）在處置突發(fā)事件時，應(yīng)遵循下列原則：
(1)遵循統(tǒng)一認識，依法處置原則。在突發(fā)事件處置過程中，必須遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，按照《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的要求和相關(guān)規(guī)定，做到統(tǒng)一認識，顧全大局，科學(xué)決策，依法處置。(2)遵循屬地負責(zé)，穩(wěn)妥縝密原則。在突發(fā)事件處置過程中，各分支機構(gòu)應(yīng)結(jié)合本地實際情況和xxxxx銀行業(yè)務(wù)特點，做到依法、快速、高效、穩(wěn)妥。
(3)遵循及時通報，嚴守祕密原則。在突發(fā)事件處置過程中，必須嚴格保守國家祕密和郵政儲蓄銀行祕密，對于涉及到機密以上(含機密）的事項應(yīng)嚴格遵守保密法規(guī)，不得泄漏。
(4)遵循統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)配合原則。在突發(fā)事件處置過程中，要建立強有力的指揮體系，加強各部門間的組織協(xié)調(diào)工作，做到令行禁止。各部門、各機構(gòu)應(yīng)按照自身的權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從上級指揮。
2組織指揮體系及職責(zé)2.1組織指揮體系
(1)各級分支機構(gòu)應(yīng)成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、各相關(guān)部門負責(zé)人參加的xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門、各機構(gòu)在處理突發(fā)事件中的權(quán)限和職責(zé)，把xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置工作落實到位。
(2)xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機構(gòu)，組成人員相對固定并隨工作崗位變化及時調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)具體工作的落實；并可根據(jù)突發(fā)事件的處置需要設(shè)定相關(guān)的專業(yè)小組，其具體職能可由相關(guān)職能部門承擔(dān)。
(3)xxxxx銀行總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)xxxxx銀行全國分支機構(gòu)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作的組織和協(xié)調(diào)。組長由主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，副組長根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，由主要領(lǐng)導(dǎo)指定，并確定領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常辦公地點設(shè)在總行辦公室。
(4)各省分行應(yīng)比照總行應(yīng)急處置機構(gòu)的組成，結(jié)合本地
實際情況設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急組織機構(gòu)。
2.2職責(zé)
2.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
(1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。(2)決定啟動、終止應(yīng)急預(yù)案。
(3)負責(zé)向地方政府、司法機關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)會等相關(guān)部門的匯報和協(xié)調(diào)工作。
各成員部門在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)應(yīng)急工作，設(shè)定本部門預(yù)警指標，提出相應(yīng)的應(yīng)急處置建議和措施，編制本部門應(yīng)急處置預(yù)案，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的工作。
2.2.3領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)
(1)突發(fā)事件預(yù)案的擬定、修改和報送工作。(2)接收、處理、上報、通報有關(guān)信息資料。
(3)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的建立和維護，預(yù)警指標的設(shè)定和
調(diào)整。
(4)收集、保管有關(guān)檔案資料。(5)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項。3預(yù)防和預(yù)警機制
各級分支機構(gòu)要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預(yù)防預(yù)警機制，開展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
3.1預(yù)防預(yù)警制度
各省分行應(yīng)對所轄范圍內(nèi)存在的隱患和暴露出的各類安全問題，建立相應(yīng)的預(yù)防預(yù)警標準，并加強跟蹤、監(jiān)測；加強基礎(chǔ)信息管理和突發(fā)事件預(yù)警工作。根據(jù)非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、監(jiān)管部門檢查及其他渠道所獲信息及時對所轄機構(gòu)的風(fēng)險狀況做出判斷，有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。
3.2預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)
預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)旨在通過監(jiān)測相關(guān)變量和指標，使用設(shè)定的警戒線和參考發(fā)生概率來判定預(yù)警事件的類別，從而為有關(guān)機構(gòu)釆取進一步的預(yù)防或處置措施提供技術(shù)支持。預(yù)警系統(tǒng)主要內(nèi)容包括：
3.2.1監(jiān)測變量，即需要考察的變量的范圍，以及可能會引發(fā)xxxxx銀行突發(fā)事件的因素。
3.2.2指標菜單，即反映被監(jiān)測對象風(fēng)險程度的各類指標（定性指標和定量指標）。
3.3.1各省分行要加強對有關(guān)xxxxx銀行業(yè)務(wù)信息、銀行業(yè)信息、社會信息的匯總和分析工作，注重對可能影響xxxxx銀行穩(wěn)定的國內(nèi)外銀行業(yè)突發(fā)事件、社會突發(fā)事件的跟蹤研究，社會發(fā)生的可能影響xxxxx銀行穩(wěn)定的特大事件要及時向上級主管部門和當?shù)乇O(jiān)管部門匯報。
3.3.2各省分行要加強與地方政府，司法機關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)局等相關(guān)部門的信息溝通和匯報工作，按照有關(guān)要求、意見或建議，改進預(yù)防預(yù)警措施。
4突發(fā)事件等級界定
4.1界定原則
當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判定級別時，應(yīng)按相對較高一級突發(fā)事件處理。當突發(fā)事件隨時間推移升級后，按升級后級別的程序處理。
4.2等級劃分
突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，分為特別重大、重大和較大3個等級。
4.2.1特別重大突發(fā)事件（i級）
郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的，涉及兩個或兩個以上?。▍^(qū)、市），有可能影響全國范圍經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲蓄機構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件；突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致50%以上客戶無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件；以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
4.2.2重大突發(fā)事件（ii級）
郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的，涉及兩個或兩個以上地區(qū)（市、州、盟），有可能影響全?。▍^(qū)、市）范圍的經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲蓄機構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件；突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致10%(含）以上50%以下客戶無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件；以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
4.2.3較大突發(fā)事件(iii級）
郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的，涉及兩個或兩個以上縣（市、旗），有可能影響全地區(qū)（市、州、盟）范圍的經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲蓄機構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件；突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致3%(含）以上10%以下客戶在30分鐘（含）以內(nèi)無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件；以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
5應(yīng)急響應(yīng)5.1響應(yīng)程序
5.1.1特別重大突發(fā)事件（i級）
事發(fā)后，事發(fā)機構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動本機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案自救，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會派出機構(gòu)匯報。省分行接到報告后，立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，在全省進行妥善部署，并在規(guī)定時間內(nèi)上報總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局?？傂醒杆俸藢嵡闆r后，啟動應(yīng)急預(yù)案并將處置情況上報銀監(jiān)會。必要時，報請銀監(jiān)會啟動《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，開展處置。
5.1.2重大突發(fā)事件（ii級）
事發(fā)后，事發(fā)機構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動本機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會派出機構(gòu)匯報。省分行接到報告后，立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，在全省進行妥善部署，并在規(guī)定時間內(nèi)上報總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局。總行迅速核實情況后，視情況啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，并將有關(guān)情況上報銀監(jiān)會。
5.1.3較大突發(fā)事件(iii級）
事發(fā)后，事發(fā)機構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動本機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會派出機構(gòu)匯報。省分行視情況啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，在全省進行妥善部署，并在規(guī)定時間內(nèi)上報總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局?？傂幸S時掌握情況，并上報銀監(jiān)會。
5.2信息報告
5.2.1信息報告的基本原則
(1)及時性：最先獲悉突發(fā)事件發(fā)生信息的部門或機構(gòu)，應(yīng)當在第一時間內(nèi)按規(guī)定報告相關(guān)部門或機構(gòu)。應(yīng)急處置過程中，還應(yīng)及時續(xù)報有關(guān)情況。
(1)事件所涉及的機構(gòu)名稱、地點、時間。
(2)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)、等級、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會穩(wěn)定情況。
(3)事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的損失、巳經(jīng)及擬進一步釆取的應(yīng)對措施。
(4)自然災(zāi)害情況的報告，要說明基本情況以及賬冊、重要空白憑證、財產(chǎn)損失的種類、數(shù)量、金額以及人員受傷害程度等。
(5)其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容。5.2.3信息報告的一般程序
(1)突發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生的機構(gòu)應(yīng)立即向其上一級機構(gòu)、銀監(jiān)會相應(yīng)的派出機構(gòu)和同級人民銀行報告，必要時，應(yīng)向當?shù)卣?、公安機關(guān)報告。
(2)各省分行在接到突發(fā)事件的情況報告后，應(yīng)立即進入緊急應(yīng)對狀態(tài)，同時電話向總行、省銀監(jiān)局和當?shù)厝嗣胥y行報告，必要時，應(yīng)向當?shù)卣?、公安機關(guān)等相關(guān)部門報告，并于當天提交書面報告。
(3)總行在接到突發(fā)事件的情況報告后，應(yīng)立即進入緊急應(yīng)對狀態(tài)，同時迅速向銀監(jiān)會報告，必要時，應(yīng)向國務(wù)院，人民銀行、司法機關(guān)等相關(guān)部門報告。
5.2.4信息報告的時限要求
(1)發(fā)生i級突發(fā)事件，事件發(fā)生機構(gòu)應(yīng)在1小時內(nèi)向其上一級機構(gòu)和銀監(jiān)會相應(yīng)的派出機構(gòu)報告；省分行應(yīng)在接到報告后1小時內(nèi)向總行、省銀監(jiān)局報告；總行應(yīng)在接到報告后4小時內(nèi)向銀監(jiān)會報告。
及時上報銀監(jiān)會。
(3)發(fā)生iii級突發(fā)事件，事件發(fā)生機構(gòu)應(yīng)在1小時內(nèi)向其上一級機構(gòu)和銀監(jiān)會相應(yīng)的派出機構(gòu)報告；省分行應(yīng)及時向總行、省銀監(jiān)局報告；總行應(yīng)將處置結(jié)果及時上報銀監(jiān)會。
(4)發(fā)生重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)及為其提供支持服務(wù)的相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)故障引發(fā)郵政金融秩序紊亂等金融突發(fā)事件，事發(fā)機構(gòu)應(yīng)按照既定預(yù)案組織實施本機構(gòu)應(yīng)急響應(yīng)工作，并立即將突發(fā)事件情況上報銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理部門。
5.2.5信息通報的要求
總行按相關(guān)規(guī)定及時向銀監(jiān)會、人民銀行、財政部、其他金融監(jiān)管部門及公安部等部門報告，保持信息溝通。
各省分行按相關(guān)規(guī)定及時向地方政府、司法機關(guān)、銀監(jiān)局、同級人民銀行、所在地其他相關(guān)金融監(jiān)管部門報告，保持信息溝通。
5.2.6其他要求
突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)機構(gòu)與上級機構(gòu)應(yīng)立即根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善處理。事發(fā)機構(gòu)要及時果斷釆取現(xiàn)場控制、客戶安撫及財產(chǎn)保護等應(yīng)急措施。上級機構(gòu)應(yīng)立即核實并上報有關(guān)情況，組織實施應(yīng)急措施。
5.3.2總行
(1)突發(fā)事件發(fā)生后，總行應(yīng)立即根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善處理；并按規(guī)定將有關(guān)情況及時上報銀監(jiān)會。
(2)總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的各成員部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案各司其職，利用本部門業(yè)務(wù)資源、專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗提出應(yīng)急處置建議，并釆取有效措施開展處置工作。必要時，釆取行內(nèi)調(diào)集、股東援助、同業(yè)借款等緊急資金調(diào)配措施。
(3)總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急工作的需要，可釆取組建應(yīng)急專案小組等特別措施開展應(yīng)急工作。
5.4新聞報道
突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，相關(guān)分支機構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，盡快恢復(fù)正常營業(yè)秩序；充分依靠監(jiān)管部門和政府有關(guān)部門的力量，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論宣傳導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給xxxxx銀行和受波及地區(qū)社會經(jīng)濟帶來的不良影響。同時，應(yīng)加強對問題的整改，密切關(guān)注事態(tài)的變化，嚴防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)。
6.2責(zé)任追究及處罰
6.2.1突發(fā)事件發(fā)生單位及有關(guān)部門應(yīng)對事件的原因及全過程進行徹底調(diào)查，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。根據(jù)對有關(guān)人員的責(zé)任調(diào)查結(jié)果，并視情節(jié)嚴重程度，分別釆取行政處分、黨紀處分乃至移送司法機關(guān)處理等處罰措施。
6.2.2突發(fā)事件發(fā)生后，對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，對直接負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員給予相應(yīng)的紀律處分，并按照《xxxxx銀行資金安全責(zé)任查究規(guī)定》和《xxxxx銀行稽核檢查處罰規(guī)定》相關(guān)條款進行處罰；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
6.3評估與總結(jié)6.3.1突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對突發(fā)事件及處置工作進行評估與總結(jié)，逐級上報書面總結(jié)報告，并根據(jù)總結(jié)，不斷修改、完善本機構(gòu)的應(yīng)急預(yù)案。6.3.2各級分支機構(gòu)針對突發(fā)事件處置過程暴露出來的問題及時整改，并建立、完善相關(guān)制度。
6.4獎勵與表彰
對參與應(yīng)急處置工作，表現(xiàn)突出的人員，有關(guān)單位可按有關(guān)規(guī)定給予適當獎勵與表彰。
7應(yīng)急保障7.1通訊保障
7.1.1xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)集中掌握領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)系電話及電子郵箱，并確保信息暢通。
7.1.2xxxxx銀行上下級突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)確保信息暢通。
7.1.3xxxxx銀行各級應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與地方政府及同級財政部門、司法機關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等有關(guān)部門保持暢通的通訊聯(lián)系。
7.1.4所有通訊及信息共享應(yīng)符合國家有關(guān)保密規(guī)定。7.2文電運轉(zhuǎn)
在應(yīng)急處置過程中，各級機構(gòu)及部門應(yīng)確保文電運轉(zhuǎn)的高效、迅速、準確、暢通，不得延誤。
7.3技術(shù)保障7.3.1各有關(guān)機構(gòu)和部門應(yīng)確保轄內(nèi)的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有足夠的軟硬件技術(shù)保證，有關(guān)信息有計算機備份。
7.3.2核心賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)實現(xiàn)異地備份，建立數(shù)據(jù)備份中心。7.3.3對要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不因人員缺崗而影響整個系統(tǒng)的正常運行。
7.3.4加強事故災(zāi)難備份中心的建設(shè)與完善，做好事故災(zāi)難備份中心的維護和管理。
7.4安全保障
各級機構(gòu)及相關(guān)部門應(yīng)確保工作場所的安全性和保密性，確保有關(guān)工作人員的人身安全。
7.5人力資源保障
7.5.1各分支機構(gòu)應(yīng)加強應(yīng)急處置人員的隊伍建設(shè)，根據(jù)工作需要及時補充人員。
7.5.2各分支機構(gòu)可根據(jù)實際需要定期或不定期舉辦培訓(xùn)
班，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，不斷提高應(yīng)急處置管理水平。
7.6應(yīng)急演練
各分支機構(gòu)應(yīng)定期對部門的應(yīng)急預(yù)案進行演練，并不斷完善本部門的應(yīng)急預(yù)案。
8附則8.1xxxxx銀行重要信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)對由總行另行制訂專門預(yù)案予以規(guī)定。
8.2本預(yù)案由xxxxx銀行總行制定并負責(zé)解釋。8.3本預(yù)案未規(guī)定的事宜，按照中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會印發(fā)《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。
8.4各省分行應(yīng)結(jié)合本省實際，制定本級突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
8.5本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇六
一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶，關(guān)閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
（二）營業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜臺營業(yè)員發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的毒劑，應(yīng)立即報警。
2、柜臺營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)時手中1
所拿物品不是紙張類應(yīng)提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機觀察，視情況而報警。
3、如營業(yè)室內(nèi)有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉(zhuǎn)移到其它房間，用手機立即報警。
（三）當歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具。
3、盡量周旋拖延時間，等候公安機關(guān)救助。
4、當發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應(yīng)迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當歹徒身上綁著炸藥時，應(yīng)立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準備拉導(dǎo)火索，當發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況，應(yīng)立即就地臥倒。
（四）營業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶取款應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶。
3、迅速將現(xiàn)金打散放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂2
喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
（五）營業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應(yīng)急預(yù)案。
1、全體臨柜人員立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業(yè)員在保證本網(wǎng)點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協(xié)助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業(yè)員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據(jù)。
（六）營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應(yīng)急預(yù)案
1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報警器和驚嚇式報警。
2、臨柜人員應(yīng)迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。
二、營業(yè)廳內(nèi)客戶失竊應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業(yè)廳大門封閉，并維持好秩序。
（二）了解情況后營業(yè)員立即報警。
（三）營業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預(yù)案
（一）發(fā)現(xiàn)柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕，暗示營業(yè)室內(nèi)其他工作人員做好應(yīng)對突發(fā)事件準備。
（二）大廳服務(wù)人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。
（三）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時間，借機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
（四）營業(yè)網(wǎng)點門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時，保安員及營業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛(wèi)部報告，事態(tài)嚴重時立即報警。
四、atm機加鈔或維護過程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預(yù)案
（一）加鈔人員或維護員立即按下atm機聯(lián)網(wǎng)報警器，4
同時通過手機向110指揮中心和上級領(lǐng)導(dǎo)報案。
（二）加鈔時押運人員應(yīng)立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
（三）如有人員受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。
（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應(yīng)及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現(xiàn)場等待救援人員的到場。
（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產(chǎn)和員工的生命安全。
五、晚間營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應(yīng)急預(yù)案
（一）早晨上班發(fā)現(xiàn)有異常情況，原因不明不準營業(yè)或辦公，要保護好現(xiàn)場，立即報警，等待公安機關(guān)勘察后，再進入現(xiàn)場。
（二）向支行長（總經(jīng)理）和總行保衛(wèi)部報告。
六、發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)案件的應(yīng)急預(yù)案
（一）單位發(fā)生案件及時報警。
偵查提供機會。
七、營業(yè)場所發(fā)生停電應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)期間發(fā)生停電現(xiàn)象，營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人要做好客戶的安撫工作，及時向客戶說明情況。
（二）如暫時停電，營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員先安撫客戶在休息區(qū)稍等，不準與有過激行為的客戶發(fā)生爭執(zhí)，盡量爭取緩和氣氛，防止事態(tài)擴大。
（三）如停電時間無法預(yù)計，應(yīng)勸告客戶去附近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，或改日再來辦理業(yè)務(wù)，并及時將因停電不能辦理業(yè)務(wù)的通知貼出，以告知客戶。
（四）積極查找停電原因，在條件允許的情況下盡快聯(lián)系維修人員恢復(fù)營業(yè)。
八、發(fā)生自然災(zāi)害（火災(zāi)、水災(zāi)、地震等）應(yīng)急預(yù)案
（一）在發(fā)生自然災(zāi)害時，值班人員要立即在辦公樓發(fā)出報警信號，信號為室內(nèi)播音器語言報警和電鈴報警，同時立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和自然災(zāi)害情況撥打“119”、“110”、“120”等應(yīng)急電話，報警時要講清楚單位地點、什么災(zāi)害、災(zāi)情大小、報警人姓名、單位電話號碼，并派人在干道口迎接救援隊。
員應(yīng)快速從安全通道撤離辦公樓。疏散時要緊張、迅速、有序，當發(fā)生擁擠現(xiàn)象時，負責(zé)人要積極組織有序疏散，防止發(fā)生意外。疏散后要清點各自人員情況，盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。
（三）營業(yè)網(wǎng)點受到災(zāi)害時，工作人員要立即報告支行長，有關(guān)工作人員要迅速攜帶現(xiàn)金、重要憑證、公章、賬冊等貴重物品撤離受災(zāi)現(xiàn)場，并組織其余人員迅速進行防災(zāi)救災(zāi)工作，并立即組織顧客迅速離開營業(yè)廳，防止犯罪分子趁火打劫。
（四）當金庫發(fā)生自然災(zāi)害時，守庫人員要立即報告總行保衛(wèi)部，并根據(jù)災(zāi)情采取應(yīng)急措施，保護好庫款安全，等候救援人員到場。
九、監(jiān)控系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
（一）監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常運行，監(jiān)控管理員要及時查找原因，故障簡單可以自行排除的立即維修恢復(fù)正常運行，但監(jiān)控管理員不準私自拆卸設(shè)備，不準私自讓非售后服務(wù)人員進行維修。
（二）如監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)無法排除的故障時，監(jiān)控管理員或營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時向保衛(wèi)部報告，并與監(jiān)控維修服務(wù)人員取得聯(lián)系，盡快維修恢復(fù)運行。
（三）監(jiān)控故障經(jīng)售后服務(wù)人員檢修后，仍無法正常運行的，要讓維修人員提供臨時備用設(shè)備。
十、監(jiān)控室遭破壞應(yīng)急預(yù)案
（一）監(jiān)控室遭遇人為破壞時，如果機器破損嚴重，資料丟失，要立即報警，并保護好現(xiàn)場。
（二）要通知維修售后專業(yè)服務(wù)人員到場，協(xié)助公安人員查清破損程序及是否留有有價值的資料。
十一、金庫防搶劫應(yīng)急預(yù)案程序
（一）非營業(yè)時間監(jiān)控室內(nèi)報警器突然發(fā)生報警信號，守庫人員從監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)有歹徒攜作案工具竄入監(jiān)控區(qū)域應(yīng)急預(yù)案。
1、守庫員甲持槍站立在監(jiān)視屏前迅速辨明鎖定歹徒動向。
2、按下“110”報警器和防搶報警開關(guān)。
3、守庫員乙持槍快速用室內(nèi)電話或手機等通訊工具向領(lǐng)導(dǎo)和銀行值班室報告。
4、守庫員甲繼續(xù)跟蹤作案歹徒，并搜索監(jiān)控區(qū)域有無其他目標；守庫員乙仔細檢查一次守庫（監(jiān)控）室門窗鎖定和關(guān)閉情況，嚴防歹徒竄入監(jiān)控室。
5、待公安等人員到達現(xiàn)場后，守庫（監(jiān)控）人員立即向公安人員提供歹徒的人數(shù)、體貌特征、所持作案工具等現(xiàn)場觀察錄像情況，配合公安和外圍人員抓捕歹徒。
（二）夜間守庫員聽到砸擊營業(yè)室門窗聲，經(jīng)判斷確定8
為有歹徒作案應(yīng)急預(yù)案。
同本條
（一）。
（三）歹徒趁守庫室開窗之機扔進爆炸物應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速實施“防爆炸”。
2、實施“震懾報警”和“求援報警”。
3、實施“自我保護”。
4、實施“口頭警告”，等待外援。
（四）歹徒在夜間通過窗戶縫和其它地方用管道將毒氣送進守庫室應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速實施“防毒氣”。
2、隨即實施“求援報警”。
3、實施“自我保護”。
4、實施“口頭警告”，等待外援。
（五）歹徒劫持本單位領(lǐng)導(dǎo)或員工企圖進入監(jiān)控室、搶劫金庫應(yīng)急預(yù)案。
1、當班守庫員通過監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)本單位領(lǐng)導(dǎo)所帶人員不帶胸卡、身體緊貼領(lǐng)導(dǎo)，要主動和領(lǐng)導(dǎo)對話，問事先設(shè)定好的暗語，確定領(lǐng)導(dǎo)被劫持后，立即按下“110”報警器。
2、假裝正在尋找監(jiān)控室門鑰匙，故意拖延時間進行周旋，盡量保護人質(zhì)安全。
3、關(guān)掉室內(nèi)燈光，打開室外燈光，通過門鏡或監(jiān)控設(shè)9
備觀察歹徒活動和人質(zhì)情況，并隨時報告給有關(guān)人員。
4、利用監(jiān)視器密切注視金庫區(qū)域有無異常情況，配合外圍制服歹徒。
（六）守庫員在夜間值班時，監(jiān)控室及支行大樓突然停電應(yīng)急預(yù)案。
1、立即啟運室內(nèi)應(yīng)急燈。
2、將電視監(jiān)控設(shè)備的交流電源切換成直流電或發(fā)電機供電，恢復(fù)監(jiān)控設(shè)備正常工作。
3、一名守庫員堅守在監(jiān)視屏前，密切觀察庫區(qū)情況，另一名守庫員先檢查“110”報警器主機電源指示燈是否工作，爾后向樓內(nèi)值班干部電話報告情況。
4、短時間不能恢復(fù)供電，報警器備用電源指示燈不亮?xí)r，兩名監(jiān)控人員應(yīng)立即拿起武器做好實地守庫準備。
十二、客戶受到人身傷害應(yīng)急預(yù)案
（一）客戶在辦理業(yè)務(wù)時，受到人身傷害，營業(yè)網(wǎng)點工作人員應(yīng)根據(jù)具體情況給予幫助和安撫。
（二）如客戶遭到不法侵害時營業(yè)員立即報警，同時撥打“120”急救電話。
（三）保證營業(yè)網(wǎng)點和自身安全的情況下，協(xié)助客戶解除或減輕侵害，并幫助客戶聯(lián)系家人或單位。
十三、客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案
（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點突感身體不適，需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點工作人員應(yīng)及時安排客戶休息。
（二）柜面員工如發(fā)現(xiàn)客戶在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與營業(yè)大廳服務(wù)人員或保安聯(lián)系。
（三）了解客戶發(fā)生的突發(fā)情況，應(yīng)及時通知客戶家屬或單位，并立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，協(xié)助醫(yī)療救治。
（四）給予客戶適當救助，以緩解病情等待120急救車輛到場。
（五）營業(yè)網(wǎng)點協(xié)助客戶保護財產(chǎn)和資料安全。
（六）營業(yè)網(wǎng)點保存好監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
十四、尋釁滋事事件應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反映，采取有效應(yīng)對措施。
（二）當有可疑人員結(jié)伙出現(xiàn)或有明顯鬧事跡象時，發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事等治安事件時，在場營業(yè)員或保安員根據(jù)實際情況采取有效措施制止事態(tài)發(fā)展，如情節(jié)嚴重，立即撥打110報警、120等求助應(yīng)急電話。
（三）在保證我方人員和資金安全的情況下，現(xiàn)場負責(zé)人和保安人員盡量對滋事人員進行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點，并及時疏散圍觀人員。
（四）全體員工提高警惕，做好應(yīng)急準備，嚴防有人乘亂打劫。
十五、不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件，營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或安全員應(yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維護正常營業(yè)秩序。
（二）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或柜員營業(yè)員應(yīng)主動了解不合理占用行為動機，聽取客戶要求，采取有效疏導(dǎo)措施。
（三）如疏導(dǎo)和勸阻無效，營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為。
（四）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人視情況報告支行長和保衛(wèi)部。
（五）如情節(jié)嚴重，干擾網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，立即報警，求助公安機關(guān)協(xié)助處理。
（六）營業(yè)網(wǎng)點保存好有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
十六、營業(yè)網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)客戶激增有異常情況，要及時通報負責(zé)人。
（二）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或安全員要迅速了解客流激增的原因，根據(jù)具體情況采取積極應(yīng)對措施，并就事態(tài)的輕重及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（三）營業(yè)大廳服務(wù)人員或保安員及時安撫客戶，做好客戶疏導(dǎo)工作，緩解客戶情緒。
（四）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人根據(jù)情況及時上報支行長，商討解決客流激增問題的處理方案，并視情況增設(shè)營業(yè)服務(wù)窗口，進行分流。
（五）如因客流激增，服務(wù)達不到客戶要求，而且引起混亂時，應(yīng)立即向110報警求助，工作人員不要走出營業(yè)室。
十七、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)員要鎖好邊門、后門，不得隨意出入營業(yè)室。
（二）營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或安全員要及時向支行長和總行保衛(wèi)部報告，并提高警惕。
（三）營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員對聚集人員進行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時勸離。
（四）盡量勸阻鬧事人員退出營業(yè)大廳，但要避免正面沖突，防止激怒聚集人員引起過激行為。
（五）如勸阻無效，應(yīng)立即報警。
十八、遇有精神不正?；蜃砭普咴跔I業(yè)大廳鬧事應(yīng)急預(yù)案。
大廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)先進行勸阻，在勸阻無效的情況下應(yīng)立即報警。在警察到來之前，應(yīng)予以安撫，并控制其行為，以免造成不必要的損失。
十九、柜面發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的應(yīng)急預(yù)案
（一）采用各種方式和恰當?shù)睦碛煞€(wěn)住嫌疑人，并立即將發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，要與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
（二）報告營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人，由網(wǎng)點負責(zé)人或有關(guān)人員迅速查詢辨別真假，并立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告。
（三）甄別后確認為詐騙，由上級領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)點負責(zé)人、保衛(wèi)部向相關(guān)部門和公安機關(guān)報警。
二十、發(fā)生假冒我行名義進行詐騙的應(yīng)急預(yù)案
（一）當看到或聽到不法分子以我行名義進行非法經(jīng)濟活動或?qū)嵤┰p騙時，應(yīng)迅速確認不法分子的外貌特征，特別留意不法分子的言行舉止、聲音辯別等事項，嚴密監(jiān)視，在第一時間報告至營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人，要詳細列報詐騙的事由及經(jīng)過。
（二）報告營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人，由網(wǎng)點負責(zé)人或有關(guān)人員迅速查詢辨別真假，并立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告。
（三）甄別確為詐騙，由上級領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)點負責(zé)人、保衛(wèi)部向相關(guān)部門和公安機關(guān)報警。
二十一、營業(yè)網(wǎng)點操作失誤的應(yīng)急處置預(yù)案
成不良影響或經(jīng)濟損失的重大性操作失誤必須上報總行會計管理部，并將失誤過程及細節(jié)逐一列報，以便堵塞漏洞提高防范能力。
（一）柜員操作失誤使我行經(jīng)濟受到損失的應(yīng)急預(yù)案。
1、在事件發(fā)生的第一時間通知網(wǎng)點負責(zé)人，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立事故調(diào)查小組。
2、根據(jù)失誤情節(jié)及時制定具體的補救方案，聯(lián)系當事人或當事行說明事由采取措施。
3、由支行上報總行各相關(guān)部門。
（二）客戶操作失誤致使本人或我行經(jīng)濟損失的應(yīng)急預(yù)案。
1、由當事人或網(wǎng)點柜員在事發(fā)的第一時間內(nèi)通知網(wǎng)點負責(zé)人，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。
2、成立事故調(diào)查小組，根據(jù)客戶失誤情節(jié)及時制定具體的補救方案。
3、由支行上報總行各相關(guān)部門。
4、由客戶操作失誤原因造成的損失應(yīng)由客戶本人自行承擔(dān)。
二十二、重大失實信息傳播應(yīng)急預(yù)案
（一）輿情突發(fā)事件發(fā)生后，輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動內(nèi)蒙古銀行輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，按預(yù)案執(zhí)行，將事態(tài)縮至最小，將損失降到最低。
（二）立即召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，分析判斷可疑信息，甄別信息真?zhèn)危治鲱A(yù)測影響程度并制定出最佳解決方案。
（三）對于已經(jīng)造成不利影響的輿情，輿情監(jiān)測引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長要親自帶隊，快速反應(yīng)，迅速確認負面輿情性質(zhì)，積極與新聞媒體取得聯(lián)系，積極尋求上級管理部門的支持和新聞媒體的配合，一方面本著真誠解決問題的態(tài)度，控制事態(tài)發(fā)展局面，另一方面為研究部署下一階段解決方案爭取時間。
（四）按照研究制定的輿情處理方案執(zhí)行，直至輿情突發(fā)事件解決為止。
（五）常用手段。常用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段包括對ip地址的監(jiān)測、跟蹤；工作人員全天候值班監(jiān)測，對負面消息進行及時清除；對涉及我行的相關(guān)評論要盡早和相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)系，對論壇發(fā)帖進行延時審查及發(fā)布；部分重要論壇實行實名認證等。報紙等傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)負面輿情時，相關(guān)部門要提供證據(jù)材料，主動與媒體聯(lián)系，及時在新聞媒體上澄清，進行錯誤信息更正、聲明等。
（六）內(nèi)蒙古銀行輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組能自行處理的負面輿情，要嚴格按照內(nèi)蒙古銀行輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作制度處理。超越權(quán)限或難以攻克技術(shù)難題、自行不能處理的負面輿情要及時上報上級主管部門，請求支援和指導(dǎo)。
（七）對惡意誹謗、造謠中傷等毀壞我行聲譽的輿情，要及時報告給公安機關(guān)，造成損失的要依法賠償損失。必要時，法律合規(guī)部要從法律角度做好應(yīng)對的準備，隨時準備用法律手段維護我行合法權(quán)益。
（八）輿情突發(fā)事件解決后要進行事后評估，輿情監(jiān)測引導(dǎo)辦公室應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和解決情況總結(jié)經(jīng)驗，并做出書面總結(jié)報告，進一步完善輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
二十三、自助設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（一）突發(fā)自助設(shè)備運營事件處臵。
1、各相關(guān)部門應(yīng)加強對自助服務(wù)設(shè)備的監(jiān)測和維護，及時處臵自助設(shè)備運營事件，確保自助服務(wù)系統(tǒng)連續(xù)、正常運行。發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用技術(shù)出現(xiàn)問題的支行上報科技部，由科技部門及時解決。
2、在階段時間內(nèi)由于交易量過大或其他原因造成排隊擁堵的、所在網(wǎng)點應(yīng)及時上報一級支行協(xié)調(diào)解決，必要時報請總行相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
3、由于通訊設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障造成業(yè)務(wù)較長時間中斷的，支行要及時上報科技部門，由科技部聯(lián)系設(shè)備服務(wù)商或網(wǎng)絡(luò)運營商、查明原因、排除故障，恢復(fù)正常工作。
4、在解決問題的過程中，各支行要向客戶做好解釋和安撫工作、及時引導(dǎo)客戶通過柜臺等其他渠道辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供持續(xù)的、適當?shù)姆?wù)，以滿足客戶的需要和期望。
（二）自助設(shè)備被侵害的處臵。
1、自助設(shè)備遭人為攻擊破壞而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的，各支行及時上報總行保衛(wèi)部門履行報案手續(xù)，同時上報百靈卡部說明情況進行備案，由百靈卡部協(xié)調(diào)科技部門對自助設(shè)備進行維修，盡快恢復(fù)使用。
2、自助設(shè)備被不法分子非法安裝可疑裝臵的支行應(yīng)及時上報保衛(wèi)部門履行報案手續(xù)。同時將被安裝非法裝臵期間所有交易記錄上報百靈卡部備案，對本行卡交易要第一時間聯(lián)系到持卡人，告知盡快采取更換密碼或卡片等措施，避免或減少客戶損失。百靈卡部根據(jù)上報的交易記錄，協(xié)調(diào)科技部門對本行卡及時采取止付措施，將他行卡交易記錄傳送至中國銀聯(lián)進行風(fēng)險提示。
（三）突發(fā)自助設(shè)備違規(guī)操作事件處臵。
各支行應(yīng)加強對自助服務(wù)業(yè)務(wù)人員的管理，避免違規(guī)操作事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題要立即采取措施糾正。對業(yè)務(wù)人員違規(guī)操作引發(fā)的突發(fā)事件，事發(fā)支行要迅速啟動本級應(yīng)急預(yù)案,開展先期處臵工作，對事件進行調(diào)查,核查事件發(fā)生真相，并評估由此形成的危害程度及影響范圍,積極采取補救措施及后續(xù)管理措施,做好控制和降低風(fēng)險的各項工作，并及時向總行報告。
（四）突發(fā)客戶操作失誤事件處臵。
作鍵，在客戶輸密碼時必須回避，以免發(fā)生客戶投訴。
2、客戶因不掌握自助設(shè)備使用方法和操作步驟導(dǎo)致交易失敗或服務(wù)中斷而造成投訴等事件的，各支行在處理客戶投訴的過程中，要妥善安撫客戶，先聽客戶訴說，從中分析原因，確定原因后，向客戶耐心解釋。如客戶執(zhí)意不聽，應(yīng)勸告客戶耐心等待，然后通過錄像回放查找原因，確認原因后再向客戶解釋。
3、如客戶情緒失控，大吵大鬧，影響我行正常辦理業(yè)務(wù)，則值班人員立即報警，請警察出面協(xié)調(diào)并立即通知我行保衛(wèi)部。保衛(wèi)部應(yīng)立即到場處臵，以避免場面失控，對我行造成負面影響。
（五）自助設(shè)備其他突發(fā)事件處臵。
1、自助設(shè)備主管部門應(yīng)加強監(jiān)測和預(yù)警。各支行當發(fā)生自助服務(wù)客戶群體性事件或其他不可抗力因素對自助業(yè)務(wù)造成嚴重影響等事件時,必須立即向自助設(shè)備主管部門報告。辦公室、宣傳部門要密切關(guān)注外界媒體動向，配合自助設(shè)備主管部門利用正面宣傳平息事態(tài)。
2、發(fā)生自助服務(wù)客戶群體事件和不可抗力因素對自助業(yè)務(wù)造成嚴重影響的事件，事發(fā)支行立即開展先期處臵工作，做好客戶解釋和安撫工作，把影響降低到最小程度。
件處臵工作。
二十四、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件應(yīng)急預(yù)案
（一）當班工作人員要立即報告行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門，并堅守崗位，保持正常工作秩序，來不及書面報告的要以口頭報告形式準確迅速報告事態(tài)發(fā)展情況。
（二）發(fā)生擠兌的網(wǎng)點要立即召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同研究解決擠兌的工作方案，調(diào)動安全保衛(wèi)或業(yè)務(wù)人員等能動用的力量迅速到現(xiàn)場維持秩序，向擠兌群眾做好解釋工作。
（三）網(wǎng)點工作人員要重點做好現(xiàn)金、重要憑證、印章、計算機密碼和重要物品的管理，嚴守營業(yè)廳防護門和重要通道，控制出入柜臺的人員。
（四）營業(yè)廳主任要負責(zé)維持柜臺內(nèi)的工作秩序，穩(wěn)定人心，確保柜臺人員的正常業(yè)務(wù)操作，避免內(nèi)部混亂。
（五）支行要隨時掌握庫存現(xiàn)金、可用頭寸的變化，配備調(diào)款人員，并隨時保持和總行出納中心庫的聯(lián)系，可事先調(diào)款備用。
（六）總行出納中心庫也要核實可用庫存，一方面為支行調(diào)款做好準備，同時做好向人行調(diào)款的準備。
（七）網(wǎng)點的監(jiān)控錄像要對發(fā)生擠兌的現(xiàn)場實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有可疑人員在現(xiàn)場肆意煽動要做特別處理，支行根據(jù)情況可直接向公安機關(guān)報案。
（八）支行和各部室以及知悉事件的全體人員應(yīng)妥善應(yīng)
對新聞媒體的現(xiàn)場報道，均不得違反原則泄密，要以維護本行利益為出發(fā)點，最大限度地避免對本行的不良影響，不能私自對外發(fā)表不切實際不合時宜的言論。
二
十五、公務(wù)車輛發(fā)生交通事故應(yīng)急預(yù)案
（一）公務(wù)車外出途中遇交通事故，駕駛員應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。
（二）如事故未造成車輛大的損壞和人員傷害，駕駛員可與對方協(xié)商解決，快速處理事故后，繼續(xù)執(zhí)行公務(wù)，否則應(yīng)立即向交通事故臺報警，請求交警處理。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即安排車輛接替。
（三）如需交警出面，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即安排車輛管理人員到場協(xié)助處理事故并與交警及保險公司溝通，盡量使事故得到較好解決。
二
十六、員工食堂發(fā)生食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案
（一）員工在食堂發(fā)生食物中毒事件后，食堂應(yīng)立即停止供應(yīng)所有食物并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
（二）部門領(lǐng)導(dǎo)立即派車將中毒員工送往就近醫(yī)院就診并安排陪護人員，如情況較為嚴重則撥打“120”電話急救。
（三）食堂將所有食物封存，暫停清洗廚房的容器及用具，禁止無關(guān)人員出入廚房，等待衛(wèi)生防疫部門檢驗中毒原因。
三
十、消防應(yīng)急預(yù)案
（一）、組織機構(gòu)
銀行滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組組成，具體分工如下：
1、滅火行動組：由銀行行政綜合部和義務(wù)消防隊員組成，由行政綜合部總經(jīng)理任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責(zé)本行一般初級火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由銀行保衛(wèi)、各部門、重點要害部位負責(zé)人組成，負責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由銀行行政綜合部和重點部門的負責(zé)人、安全管理人員及義務(wù)消防員組成，負責(zé)火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護救護組：由行政綜合部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門人員組成，負責(zé)火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
（二）、報警和接處警程序
1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對全行的重點要害部位進行動靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
2、行政綜合部收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
223、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋行政綜合部及行領(lǐng)導(dǎo)，同時進行滅火及疏散工作。
5、行政綜合部及行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。
（三）、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚集場所（營業(yè)廳，辦公樓、信貸部）應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
（四）、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施
1、當火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
232、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護救護的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)人員的調(diào)遣。
2、行政綜合部通知值班水工、電工在火場待命。
3、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、銀行車輛應(yīng)隨時待命，確保交通暢通。
5、后勤人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇七
應(yīng)急預(yù)案是為了規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急管理，提高處置安全生產(chǎn)事故能力，在事故發(fā)生后，能迅速有效、有序的實施應(yīng)急救援，保障員工和顧客生命和財產(chǎn)安全，減少損失?！邦A(yù)防為主”是安全生產(chǎn)的原則，然而無論預(yù)防措施如何周密，事故和災(zāi)害總是難以根本杜絕，為了避免或減少事故和災(zāi)害所造成的損失，必須高度重視應(yīng)急預(yù)案的制定。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，只有認真做好應(yīng)急預(yù)案實施的各類準備工作，才能把事故與災(zāi)害所造成的人員傷亡或財產(chǎn)損失減少到最小程度。迅速的反應(yīng)和正確的措施是處理緊急事故和災(zāi)害的關(guān)鍵。
所謂迅速的反應(yīng)是指：迅速查清事故發(fā)生的位置、環(huán)境、規(guī)模及可能發(fā)展的勢態(tài)；迅速溝通應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，應(yīng)急隊伍、輔助人員以及事故或災(zāi)害現(xiàn)場人員之間的聯(lián)絡(luò)；迅速啟動各類應(yīng)急設(shè)施、調(diào)動應(yīng)急入員奔赴事故現(xiàn)場；迅速組織醫(yī)療、后勤、保衛(wèi)等隊伍各司其責(zé)；迅速通報事故情況，通知相關(guān)人員做好各項必要準備。正確的措施包括：保護或設(shè)置好避災(zāi)通道和安全聯(lián)絡(luò)設(shè)備，撤離事故現(xiàn)場人員。
無法設(shè)置安全通道時，應(yīng)開辟僻難所，并采取必須的相救借施；力爭迅速消滅災(zāi)害，并采取隔離事故現(xiàn)場的措施，轉(zhuǎn)移事發(fā)現(xiàn)場附近的易引起災(zāi)害蔓延的設(shè)備和物品；撤離或保護好貴重設(shè)備，盡量減少損失；對事故現(xiàn)場仔細檢查，防止死灰復(fù)燃及二次事故發(fā)生。居安思危、常備不懈才能在事故和災(zāi)害發(fā)生的緊急關(guān)頭反應(yīng)迅速、措施正確。從容地應(yīng)付緊急情況，需要周密的應(yīng)急計劃、嚴密的應(yīng)急組織、精干的應(yīng)急隊伍、敏捷的報警系統(tǒng)和完備的應(yīng)急設(shè)施。
鑒于應(yīng)急預(yù)案在安全生產(chǎn)方面的特殊性，它應(yīng)有完善的體系與原則：
首先應(yīng)急預(yù)案是有很強的針對性的.，主要是應(yīng)對那些可能造成企業(yè)、系統(tǒng)人員死亡或嚴重傷害、設(shè)備和環(huán)境受到嚴重破壞的突發(fā)性災(zāi)害，如火災(zāi)、爆炸、危房倒塌、毒氣泄漏等。這就需要我們在對現(xiàn)場系統(tǒng)全面了解的情況下制定防范措施，明確企業(yè)主要隱患（危險源）的基本狀況，主要針對燃、爆、危房進行重點監(jiān)控，另對毒氣泄漏、機械傷害、粉塵危害、噪聲與振動危害等進行定期治理，也就是說需辨識其主要的隱患點或主要的危險源單元。如：易燃、易爆物質(zhì)，應(yīng)詳細說明其物質(zhì)構(gòu)成和數(shù)量，以及閃點、爆炸上下限等有關(guān)燃燒爆炸的理化參數(shù)。
再者應(yīng)急預(yù)案是對日常安全管理工作的必要補充，應(yīng)急計劃應(yīng)以完善的預(yù)防措施為基礎(chǔ)，體現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的方針。在這不得不提的就是應(yīng)急裝備的設(shè)置：
二則救護人員的裝備，主要有救護人員的頭盔、防護服、防護靴、呼吸保護器具及安全帶、繩等主要裝備。
三則消防器材，主要指滅火劑、滅火器、專用消防車及簡易滅火工具等。
四則救生器材，主要指自動蘇生器、自救器等。
五則救災(zāi)通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)考慮到原有通信系統(tǒng)破壞時，采用的應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)工具。所以制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的情況，選配以上各種應(yīng)急裝備，加強裝備的選購、設(shè)置、貯備的管理，使裝備處于完好、足量、有效、可靠、啟用方便、操作簡單、不易破壞和標志明顯的狀態(tài)。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)以努力保護入身安全、防止入員傷害為第一目的，同時兼顧設(shè)備和環(huán)境的防護，盡量減少災(zāi)害的損失程度。
然后應(yīng)急預(yù)案應(yīng)結(jié)合實際，措施明確具體，具有很強的可操作性。這就對應(yīng)急措施的制定提出了很高的要求，最重要的一點就是可操作性強。這其中就包括事故發(fā)生后應(yīng)采取的應(yīng)急處理措施，人員緊急疏散、撤離，危險區(qū)的隔離與保護現(xiàn)場，受傷人員現(xiàn)場救護、救治與醫(yī)院救治。迅速查清事故發(fā)生的位置、環(huán)境、規(guī)模及可能產(chǎn)生的危害，及時溝通應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、應(yīng)急隊伍、輔助人員及災(zāi)害區(qū)內(nèi)部人員之間的聯(lián)絡(luò)。
快速組織啟動各類應(yīng)急設(shè)施，調(diào)動應(yīng)急人員奔赴事故現(xiàn)場。迅速組織醫(yī)療、后勤、保衛(wèi)等部門各司其責(zé)。迅速通報災(zāi)情，通知相關(guān)方做好必要的準備工作。保護或設(shè)置好避災(zāi)通道，和安全聯(lián)絡(luò)設(shè)備。撤離災(zāi)區(qū)人員，劃清警戒范圍并實施警戒。采取必要的自救措施，力爭迅速消滅災(zāi)害，并注意采取隔離災(zāi)區(qū)的措施，轉(zhuǎn)移事故現(xiàn)場附近易引起災(zāi)害蔓延的設(shè)備和物品，撤離或保護好貴重物品，盡量減少損失，對現(xiàn)場普遍進行安全檢查，防止死灰復(fù)燃。保護好現(xiàn)場，為開展事故調(diào)查做好準備。
最后應(yīng)急預(yù)案應(yīng)經(jīng)常檢查修訂，以保證先進科學(xué)的防災(zāi)、減災(zāi)設(shè)備和措施被采用。安全生產(chǎn)事故災(zāi)難善后處置工作結(jié)束后，現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部分析總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進應(yīng)急救援工作的建議，完成應(yīng)急救援總結(jié)報告并及時上報。
綜上所述，為應(yīng)對各種突發(fā)重大事故，必須要制定出切實可行的應(yīng)急處理救援預(yù)案，有條不紊地處理這些事故，而不至于臨陣手忙腳亂，貽誤戰(zhàn)機。救援人員必須要頭腦冷靜，處理事情要堅決果斷，按照救援預(yù)案，立即展開營救工作，千萬不要拖泥帶水，耽誤救援的最好時機。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇八
本預(yù)案規(guī)定了采石場應(yīng)急救援措施 本預(yù)案適用于小型露天采石場、
編制此事故應(yīng)急處理預(yù)案的主要目的是及時控制危險源，搶救受傷人員，組織員工正確救援和安全撤離，消除危險后果。它的指導(dǎo)原則是：安全第一，預(yù)防為主，自救為主，外援為輔，統(tǒng)一指揮，當機立斷。預(yù)案的編制是為了有效地控制事故和突發(fā)事件，為了使事故不至于擴大蔓延，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
采石場位于 市 區(qū) 鄉(xiāng) 村，為 企業(yè)，主要產(chǎn)品 ，礦山 現(xiàn)有人員 人，其中管理人員 人(專、兼職安全員 人)，礦山采礦許可證號為 ，開采方式為露天開采，生產(chǎn)規(guī)模為 萬噸/年，礦區(qū)面積為 平方公里，距 縣(鄉(xiāng)) 公里，屬 縣 鄉(xiāng)管轄，礦山公路與 公路相連，位于 公路 側(cè)，相距 公路約 米。具體位置詳見附圖1《采石場所處位置平面示意圖》。 采石場以開采面朝向為前面，采石場周邊環(huán)境為： 左側(cè)( 向) 米為 。 右側(cè)( 向) 米為 。 前方( 向) 米為 。 后面( 向) 米為 。
4.1主要危險、有害因素
根據(jù)采石場的工作特點，主要存在以下危險、危害。
(1)工人常處于2m以上工作面進行作業(yè)，容易發(fā)生高處墜落。
(2)炸藥從炸藥庫運出的途中，裝藥和放炮過程中，未爆炸或未爆炸完全的炸藥在裝卸礦巖的過程中都有可能發(fā)生火藥爆炸。
(3)在鑿巖作業(yè)、爆破作業(yè)、人工裝車作業(yè)、鏟運裝車作業(yè)時，因高處浮石脫落、工具從高處跌落、物體拋擲等均可造成物體打擊。
(4)在空壓機、風(fēng)鉆、破碎機、絞車、傳送帶等傳動機械的外露部分，如齒輪、傳動軸、鏈條、覆帶沒裝防護裝置，直接與人體接觸引起夾擊、碰撞、剪切、卷入、絞、碾、割、刺等機械傷害。
(5)車輛駕駛員違規(guī)操作，作業(yè)人員違規(guī)進入運輸作業(yè)范圍內(nèi)可能發(fā)生車輛傷害。
(6)露天采場邊坡開挖后，破壞了巖體內(nèi)部初始應(yīng)力平衡，在次生壓力場作用下壓力重平衡引起大規(guī)模位移的滑坡，它是采場坍塌的一種形式。
(7)空壓機儲罐屬壓力容器，如發(fā)生超壓、使用不當、焊接裂紋、腐蝕破壞等可能發(fā)生容器爆炸。
(8)礦區(qū)用電場所，如變壓器、配電房、電動空壓機、破碎機、辦公室可能發(fā)生觸電。
(9)爆礦后立即進入采場，可能因炮煙造成中毒和窒息。
(10)礦區(qū)的空壓機、破碎機等用電設(shè)備、配電間、變壓器、辦公室等可能發(fā)生火災(zāi)。
4.2可能導(dǎo)致的危險和危害 在采場的主要危險、危害性中，坍塌、火藥爆炸、容器爆炸可能造成設(shè)備設(shè)施、建筑物的破壞和人員傷亡，甚至可能造成群死群傷;高處墜落、機械傷害、物體打擊、車輛傷害、觸電、中毒和窒息、火災(zāi)可能造成人員傷亡，火災(zāi)還可能造成設(shè)備設(shè)施、建筑物的損壞，甚至可能引發(fā)森林大火。
5.1應(yīng)急狀態(tài)下的應(yīng)對辦法
5.1.1預(yù)警(未造成人員傷害或設(shè)備財產(chǎn)損失的局部坍塌、爆炸等)火藥 a)值班人員(或現(xiàn)場人員)應(yīng)立即向采石場應(yīng)急總指揮報告現(xiàn)場狀態(tài)，提出救援意見，請求有關(guān)工程技術(shù)人員來現(xiàn)場分析原因等 b)同時指令現(xiàn)場操作人員立即停止工作，切斷電源，撤離現(xiàn)場至安全地帶，清點人數(shù)。 c)做好事故現(xiàn)場的警戒工作。
5.1.2現(xiàn)場應(yīng)急(已造成個別人員受傷，財產(chǎn)遭受一定損失的事故) a)值班人員(或現(xiàn)場人員)應(yīng)立即向采石場應(yīng)急總指揮報告現(xiàn)場狀況，提出救援意見，視情況請求公安、消防、醫(yī)療等救援。應(yīng)急總指揮應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，履行職責(zé)。 b)現(xiàn)場人員應(yīng)立即撤離到安全區(qū)域。 c)通知周邊單位、人員撤離到安全區(qū)域。 d)組織人員進行警戒，非救援人員不得進入危險區(qū)域。 e)清點現(xiàn)場人員人數(shù)，搶救傷員，搜尋失蹤人員。 f)根據(jù)實際情況，按應(yīng)急總指揮的指令開展救援工作。
5.1.3全體應(yīng)急(大面積坍塌，造成多人受傷甚至死亡，人員下落不明，火勢難以控制，可能引發(fā)森林大火等) a)值班人員(或現(xiàn)場人員)應(yīng)立即向采石場應(yīng)急總指揮報告現(xiàn)場狀況，提出救援意見，請求公安、消防、醫(yī)院等單位的救援或請求萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護中心的救援。采石場應(yīng)急總指揮應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，履行職責(zé)。 b)現(xiàn)場人員應(yīng)立即撤離到安全區(qū)域。 c)通知周邊單位、人員撤離到安全區(qū)域。 d)組織人員進行警戒，非救援人員不得進入危險區(qū)域。單位清點現(xiàn)場人員人數(shù)，搶救傷員，搜尋失蹤人員。 e)組織人員滅火、救災(zāi)工作。 f)按應(yīng)急總指揮的指令開展救援工作。
5.2應(yīng)急救援操作程序表
6.1應(yīng)急救援指揮系統(tǒng) 總指揮：礦長 聯(lián)絡(luò)員：安全員 兼職救援救護隊
6.2指揮機構(gòu)職責(zé)和組成 6.2.1指揮領(lǐng)導(dǎo)小組
6.2.1.1指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) a)如發(fā)生重、特大安全事故，負責(zé)協(xié)調(diào)上級主管部門應(yīng)急救援工作 b)組織制定并實施安全事故的應(yīng)急救援工作。 c)統(tǒng)一安排救援設(shè)備、人員、物資、器材。 d)適時批準啟動救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài)。 e)組織落實上級主管部門交辦的其它工作。
6.2.1.2指揮部組成人員 總指揮： 副指揮： 成 員：
6.2.2應(yīng)急救援小分隊職責(zé) a)事故發(fā)生后，負責(zé)對事故現(xiàn)場進行保護，維護事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)治安、交通秩序。 b)迅速查明事故的性質(zhì)、類別、影響范圍等基本情況，制定救援方案，報指揮部審定后實施。 c)疏散事故影響區(qū)域的人員到安全地帶。 d)配合上級救援部門開展現(xiàn)場搶險救災(zāi)，傷員救治及轉(zhuǎn)送工作。 e)承辦指揮部負責(zé)人及上級救援部門交辦的其它工作。
6.3各成員職責(zé)
6.3.1總指揮 緊急情況發(fā)生時，根據(jù)應(yīng)急等級，下達應(yīng)急救援指令，組織所屬單位和人員采取正確的救援措施，保證現(xiàn)場人員生命和設(shè)施、財產(chǎn)的安全，必要時指令關(guān)閉企業(yè)的重要部門，并立即向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣、市主管領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)、縣、市安全生產(chǎn)主管部門報告。
6.3.2聯(lián)絡(luò)員 及時與現(xiàn)場人員和其他單位指揮聯(lián)系，及時向萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護中心求援，及時傳達總指揮的救援指令，及時向總指揮匯報現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展的狀況。 6.3.3應(yīng)急救援小分隊指揮 根據(jù)總指揮下達的應(yīng)急救援指令，組織車輛和救援物資趕赴現(xiàn)場救援。
6.3.4司機 負責(zé)車輛準備，運送員工和救援物資到現(xiàn)場。
6.3.5爆破器材保管人員 按指令轉(zhuǎn)移爆破器材到安全區(qū)域，并負責(zé)看管。
6.3.6公安局有關(guān)人員 現(xiàn)場指導(dǎo)救援、維持秩序。
6.3.7醫(yī)務(wù)急救人員 負責(zé)備好急救藥品、器械、救治傷員。
6.3.8供電部門人員 按救援指令切斷或接通有關(guān)線路的電源。
6.3.9其他人員 做好準備工作，按指令進入救援現(xiàn)場。
7.1應(yīng)急行動
7.1.1最初應(yīng)急反應(yīng) 當緊急情況發(fā)生時，值班人員(或現(xiàn)場人員)根據(jù)事故狀態(tài)，確定最初的應(yīng)急級別(即預(yù)警、現(xiàn)場應(yīng)急、全體應(yīng)急)后，應(yīng)立即報告應(yīng)急主控中心，啟動相應(yīng)的應(yīng)急措施。
7.1.2全體應(yīng)急反應(yīng) 事故應(yīng)急一旦定級或升級時，采石場應(yīng)急總指揮應(yīng)立即向鄉(xiāng)、縣、市領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)、縣、市安全生產(chǎn)主管部門報告，并向萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護中心求援。
7.2應(yīng)急能力 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，應(yīng)急總指揮可隨時調(diào)動所需要人員、車輛和救援物資。現(xiàn)場配備了滅火器 只，汽車 輛。
7.3防護行動 當事故處于預(yù)警狀態(tài)時，應(yīng)在保證人員生命安全的前提下，采取相應(yīng)的救援措施。 當事故處于現(xiàn)場應(yīng)急或全體應(yīng)急時，首先應(yīng)組織現(xiàn)場人員立即撤離到安全區(qū)域，同時通知周邊單位人員也撤離到安全區(qū)域，并組織人員對事故現(xiàn)場封鎖，防止其他人員進入危險區(qū)域。
8.1有關(guān)說明(要求) 本事故應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序應(yīng)作為采石場安全教育的內(nèi)容之一，使相關(guān)單位和人員能熟悉整個程序并掌握其要領(lǐng)。
8.2培訓(xùn)和演練 企業(yè)每年應(yīng)至少組織一次規(guī)模較大的演練，要將遠離危險源和危險設(shè)施的人員，如高級應(yīng)急管理人員和安監(jiān)部門的管理人員一同邀請作為觀察員監(jiān)督整個演練過程。預(yù)案在演習(xí)過程中，企業(yè)一定要讓熟悉危險設(shè)施的操作工和相關(guān)的管理人員共同參與。
8.3恢復(fù)現(xiàn)場 在演練結(jié)束后，演習(xí)人員應(yīng)在現(xiàn)場指揮的統(tǒng)一調(diào)度下，對現(xiàn)場進行恢復(fù)。
8.4總結(jié) 演練后，采石場應(yīng)對整個預(yù)案進行核對和檢查，對演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決方案，將解決方案修訂于預(yù)案中，并及時通知所有與事故應(yīng)急預(yù)案有關(guān)的單位和人員，下次演習(xí)時按修訂預(yù)案進行。
事故的防范措施包括組織防范措施、技術(shù)防范措施、管理防范措施按與其相關(guān)的規(guī)定、規(guī)范、標準執(zhí)行。
事故的處置包括處置方案，處置程序由上一級應(yīng)急方案或由專業(yè)人員及隊伍執(zhí)行。
由采石場指揮人員根據(jù)搶險、搶修工程量大、小和危害程度決定由本單位獨立完成或請求由萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護中心組織，本單位積極配合進行。
由專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)實施，本單位積極配合。
發(fā)生重大事故，可能對外人群(包括居民或相鄰單位人員)安全時，指揮部應(yīng)立即和當?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，引導(dǎo)外人群迅速撤離到安全地點。疏散的方向、距離和集中地點，根據(jù)不同事故做出具體規(guī)定。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇九
副組長：張會軍、劉志鵬、馮濤
組員：李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍 發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經(jīng)理負責(zé)處理。
二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：
1、搶劫案件應(yīng)急措施：
（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報警。 （2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。
（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。
（6）在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片 （7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。
2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：
（1）當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。
（2）接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。
（3）嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。
（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。
（5）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。
（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。
3、斗毆案件應(yīng)急措施：
（1）當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。 （3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。 （4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 （5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。
4、食物中毒及突發(fā)疾病事件應(yīng)急措施：
（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：
a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
b、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 d、將中毒者之私人物品登記交與警方。 e、防止閑雜人員圍觀。
f、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料）登記備案。
j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
（2）在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象，處理立即報急救中心外，還應(yīng)做到 a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，突發(fā)疾病這有生命危險，要將病人送附近醫(yī)院搶救，并通知病人的單位或親友。
b、保護病人所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸可疑的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 d、將病人之私人物品登記。 e、防止閑雜人員圍觀。
f、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料）登記備案。
j、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即滯留，交警方處理。
5、極端天氣（如特大暴雨等）應(yīng)急措施：
（1）各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。
（2）設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。
（3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案。
6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施： （1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。 c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。
（2）接到電話后處理辦法：
a、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。
b、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。
c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。 d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。
e、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。 （3）對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。
a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)正當?shù)乃阉餍袆印?BR> b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。
a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。 b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。
d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。
f、保安部負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。 d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。
j、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須
保持警惕直到緊急情況結(jié)束。
h、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責(zé)組織人員搶救和疏散。 i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作。
7、酒店客人意外傷害應(yīng)急措施
目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理。 輕度傷害 定義：
客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害。 處理程序：
1、
酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。
2、
保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經(jīng)辦。
3、
總經(jīng)辦接報后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。
4、
根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。
5、
如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。
6、
客房部負責(zé)對現(xiàn)場進行清理。
7、
設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修。
8、
相關(guān)部門做好事后跟進工作。 重度傷害 定義：
客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。 處理程序：
1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。
2、保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。
3、根據(jù)客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。
4、根據(jù)情況需要，由餐飲部負責(zé)配餐，安排專人送餐。
5、客房部負責(zé)現(xiàn)場的清理工作。
6、設(shè)備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。
7、大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責(zé)到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。
8、如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。
9、相關(guān)部門做好事后跟進工作。
8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序
目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為。 處理程序：
1、
員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務(wù)必作好保密工作。
2、
酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報告當?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。
3、
保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存。
4、
大堂副理接報后，應(yīng)第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。
5、
如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負責(zé)人聯(lián)系，邀請該公司負責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查。
6、
銷售部協(xié)助財務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠。
7、
客房部配合前廳部負責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。
8、
通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當?shù)貧泝x館工作人員到場處理，保安部當班主管負責(zé)安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。
9、
如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。
10、事件處理完畢后，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。 善后工作：
1.大堂副理負責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系，跟進相關(guān)事宜。如死者為外國客人，由公安機關(guān)外事辦負責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。
2.客房部負責(zé)對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。
3.在接受媒體咨詢時，總經(jīng)辦負責(zé)對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。
9、酒店報失處理程序
目的：為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全，維護酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導(dǎo)保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。 客人報失 處理程序：
1、
保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負責(zé)配合和翻譯。
2、
詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認。
3、
調(diào)查時應(yīng)提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對相關(guān)員工進行調(diào)查詢問。
4、
確認客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關(guān)手續(xù)。
5、
對客人的任何報失，都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機關(guān)報案。
6、
確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關(guān)處理，同時保護好現(xiàn)場。 在內(nèi)部調(diào)查時，與案件有關(guān)人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店，應(yīng)派人立即找回進行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應(yīng)首先對其進行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關(guān)處理。
7、
如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估，并向有關(guān)部門索賠。
8、
如客人的物品被找回，要認真履行認領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回。
9、
事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件
報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。
備注：
員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。
10、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
（1）餐廳、廚房的防火措施
1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時用電線路，所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。
2.餐廳必須留足通道，并保持通道及進出口暢通無阻。
3.使用蠟燭照明時，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。
4.定期檢查易燃氣體管道、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時，首先要關(guān)閉閥門，及時通風(fēng)，嚴禁明火和啟動各種電源開關(guān)。
5.廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
6.油炸食品時，鍋內(nèi)的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災(zāi)。
7.廚房工作結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。
8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。 （2）火災(zāi)應(yīng)急措施
1、滅火原則：
1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。
2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴大。
2、各崗位應(yīng)急程序：
1）火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥通酒店消防值班室電話（8999）向消防值班人員報告，并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小。
2）按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕）。
3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。
4）當餐廳發(fā)生火警時，管理人員須立即趕赴現(xiàn)場查看，確認發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知酒店消防控制中心和總值班經(jīng)理.
7）值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領(lǐng)消防車進入酒店.
8）餐飲部在接到報警的同時應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場。
9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。
10）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點集中。
11）派人對餐廳和每個包廂進行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。
12） 最后切斷電源鎖門離開。
3、疏散方法及注意事項
1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。
2）火災(zāi)情況下，所有的電梯自動鎖在首層。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。
3）一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能，疏散時比較安全。
4）進入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。
5）如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞錯方向。
6）當直立行走困難時，應(yīng)彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。
7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門，要記住到一層后應(yīng)該要往樓
外走，不要再沿樓梯走到地下室。
8）疏散到酒店外后，請到酒店后停車場集合，不要隨便離開。
4、疏散集合地點：酒店后面停車場。
5、其他人員：
1） 未接到撤退指令，不得離開各自崗位。
2） 保持鎮(zhèn)靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。
3） 非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。
6、滅火戰(zhàn)斗后工作：
1）指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作，保護好現(xiàn)場，防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。
2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察，以及各項調(diào)查處理。
3）部門進行人員集結(jié)，清點本部門人員有無缺少。
4）迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。
7、要求：
1）一切行動聽指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致，嚴禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。
2）全體員工要提高安全意識，熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé)，打有準備之仗。
11、客人醉酒應(yīng)急預(yù)案
為確保住店客人、酒店員工人身和財物的安全不受侵害，以及酒店的財產(chǎn)安全，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到有準備、有措施，特制定以下應(yīng)急預(yù)案。
第一條 在酒店消費的客人醉酒的處理
一、酒店各崗點員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人，立即向安全部報告并做好跟蹤。餐廳或其它營業(yè)場所應(yīng)立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。
二、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所，以防酒者的行為影響正常經(jīng)營。
三、安定醉酒客人情緒，提供必要的服務(wù)
四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場請隨行人員協(xié)助或通知其家屬、單位）
五、如是住店醉酒客人送會客房后可讓其喝些醋水或茶進行醒酒。
六、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。這時要急送醫(yī)院治療。送院途中要讓中毒者側(cè)臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道。
第二條醉酒客人在店吵鬧時的處理
酒店堂吧、大廳內(nèi)、廣場、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問題的場所，安全部除在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責(zé)巡視檢查外，酒店各崗點員也應(yīng)注意觀察，如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時向保安部匯報。
（一）發(fā)生客人醉酒鬧事時，服務(wù)員的處理程序：
1、報酒店保安：一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件，在場服務(wù)員要及時報告保安部。
2、引導(dǎo)圍觀人員撤離現(xiàn)場，收藏崗點所有可以搬動的物品及現(xiàn)金危險物品等，以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。
3、避免與醉酒客人發(fā)生爭執(zhí)。
（二）保安部接報警時的行動
1、接到報警保安人員要立即趕到現(xiàn)場，并及時通知總值班經(jīng)理到場處理必要時向110報警。
3、安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現(xiàn)場遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損失，損失程度、數(shù)量報總值班或大堂處理人員，并協(xié)助處理。
4、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，事態(tài)不受控制時保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系；
5、如醉酒鬧事人員較多，應(yīng)盡快向110報警，監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控，對主要人員進行特寫錄像。及時通知廣場保安做好公安人員的引導(dǎo)工作。
院或拔120搶救。
12、酒店停電應(yīng)急預(yù)案
1、服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，先穩(wěn)定好客人的情緒，并迅速開啟應(yīng)急燈，或幫客人點燃蠟燭（蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺內(nèi)）。
2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。
3餐廳經(jīng)理在第一時間里把停電的事情報告給工程部經(jīng)理，查明停電原因，如果是酒店內(nèi)部停電，馬上組織維修，如果是區(qū)域停電，或其他原因一時無法維修，應(yīng)向賓客表示歉意和向客人做好解釋。 4收銀員準備好一盞應(yīng)急燈和一只手電筒。
5給客人結(jié)賬時，核對好單子，沒有上的菜給客人退菜，并一一做道歉。 6當班的領(lǐng)班立即到吧臺拿好手電，站到餐廳出口，給客人做指引。
12、煤氣泄漏的應(yīng)急預(yù)案
1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，員工應(yīng)立即關(guān)閉該區(qū)域的總閥門，并通知廚師長或部門辦公室領(lǐng)導(dǎo)，打電話到值班經(jīng)理，報告情況。
2餐廳在場最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，必要時疏散人員，保持冷靜，啟閉照明燈，開換氣扇，也不要脫換衣服，以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設(shè)備（包括手機，對講機，電話等）。
3確認為真實情況，立即報告給保安部，并撥打119.請求支援。 4施救人員到達現(xiàn)場，采取一定的措施并戴上防毒面具。
5如發(fā)現(xiàn)有中毒者，受傷者應(yīng)立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場，送到救護車。
13、員工受傷緊急處理程序
1員工有時候發(fā)生摔傷、手被割傷，滑倒等情況。部門配備了藥廂，主要有：（1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等）
2發(fā)生此類事件時，首先領(lǐng)班立即把情況報告給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理看受傷情況，立即下達指令。
3當受傷比較嚴重時應(yīng)立即送傷者到附近的醫(yī)院（縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院），要有主管以上陪同人員兩名以上。
4報告情況至總值班經(jīng)理和酒店負責(zé)人，請酒店出面妥善安排處理。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十
學(xué)校消防安全工作，嚴格執(zhí)行消防管理的有關(guān)規(guī)定，本著完善設(shè)備，預(yù)防為主的原則，成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：（校長）
副組長：（后勤主任）
組 員：
在定期進行消防安全檢查的基礎(chǔ)上，認真落實學(xué)校重點部位安全保衛(wèi)責(zé)任，做到防范于未然，切實做到學(xué)校消防安全無事故。為應(yīng)對突發(fā)的消防隱患，特制定學(xué)校消防安全應(yīng)急預(yù)案。
一旦發(fā)現(xiàn)火警，要立即打電話報119和副組長，學(xué)校辦公室及時通知各有關(guān)人員。
2、迅速切斷配電箱總電源；
4、現(xiàn)場有危險品、易燃易爆物品應(yīng)迅速搬離。
1、了解學(xué)校建筑格局及道路情況；
2、了解電鋪設(shè)的線路；
3、了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì)；
4、清楚學(xué)校所有消防設(shè)施的放置地點；
5、了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護與操作方法；
6、了解火的走勢；
7、清楚逃生路線以便疏導(dǎo)他人逃生。
8、在警戒線負責(zé)攔阻無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。
火災(zāi)發(fā)生后，學(xué)校要積極協(xié)助xx消防機關(guān)查明火災(zāi)原因，提供必要的信息，屬人為的火災(zāi)事故，堅持做到“三不放過”（原因沒有查清不過，事故責(zé)任不放過，沒有落實防范措施不放過）的原則，進行嚴肅處理。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十一
學(xué)校消防安全工作，嚴格執(zhí)行消防管理的有關(guān)規(guī)定，本著完善設(shè)備，預(yù)防為主的.原則，成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：(校長)
副組長：(后勤主任)
組 員：
在定期進行消防安全檢查的基礎(chǔ)上，認真落實學(xué)校重點部位安全保衛(wèi)責(zé)任，做到防范于未然，切實做到學(xué)校消防安全無事故。為應(yīng)對突發(fā)的消防隱患，特制定學(xué)校消防安全應(yīng)急預(yù)案。
一、火警通報順序：
一旦發(fā)現(xiàn)火警，要立即打電話報119和副組長，學(xué)校辦公室及時通知各有關(guān)人員。
二、全體人員注意事項:
2、迅速切斷配電箱總電源;
4、現(xiàn)場有危險品、易燃易爆物品應(yīng)迅速搬離。
三、消防組成員注意事項：
1、了解學(xué)校建筑格局及道路情況;
2、了解電鋪設(shè)的線路;
3、了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì);
4、清楚學(xué)校所有消防設(shè)施的放置地點;
5、了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護與操作方法;
6、了解火的走勢;
7、清楚逃生路線以便疏導(dǎo)他人逃生。
8、在警戒線負責(zé)攔阻無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。
四、火災(zāi)原因調(diào)查：
火災(zāi)發(fā)生后，學(xué)校要積極協(xié)助xx消防機關(guān)查明火災(zāi)原因，提供必要的信息，屬人為的火災(zāi)事故，堅持做到“三不放過”(原因沒有查清不過，事故責(zé)任不放過，沒有落實防范措施不放過)的原則，進行嚴肅處理。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十二
建設(shè)局建管科，聯(lián)系電話：xxxxxx
領(lǐng)導(dǎo)小組:
職責(zé)：負責(zé)協(xié)調(diào)處理因拖欠工程款或民工工資而產(chǎn)生的突發(fā)事件。
處理突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到突發(fā)事件報告后，辦公室應(yīng)迅速通知處理突發(fā)事件應(yīng)急小組人員立即趕赴現(xiàn)場，如遇不可預(yù)料的特殊原因不能及時趕赴現(xiàn)場，應(yīng)立即報告辦公室，同時通知事件單位負責(zé)人趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后應(yīng)立即采取措施防止事件的進一步惡化。
1、首先向先期到達的相關(guān)單位或現(xiàn)場負責(zé)人了解情況；
2、召集相關(guān)單位和現(xiàn)場負責(zé)人對聚集民工進行疏散，并做好民工的說服安撫工作；
4、要求造成突發(fā)事件的相關(guān)各方寫出書面情況報告及內(nèi)部處理意見；
5、將現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置情況向信訪局寫出情況快報；
6、將突發(fā)事件的最終處理意見結(jié)果及時報告信訪局。
1、反映迅速，強化協(xié)作
接到通知后迅速行動，立即通知相關(guān)單位及人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。
2、耐心細致，做好說服
對事件涉及各方做好認真細致的政策、法規(guī)的宣傳解釋工作，說服當事各方通過友好協(xié)商，化解矛盾，解決糾紛。
3、依法協(xié)調(diào)，妥善解決
依照相關(guān)法律、法規(guī)和文件精神進行協(xié)調(diào)，將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。
4、及時通報，加大處罰
對處理結(jié)果及時向相關(guān)部門通報，對違規(guī)的責(zé)任單位和責(zé)任人要堅決依法查處，及時通報處罰情況，防止類似事件的再度發(fā)生。