有效溝通是保持人際關(guān)系和諧的重要因素，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何與他人更加有效地溝通。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，需要注重客觀評(píng)價(jià)和自我反思?？偨Y(jié)是一種常見(jiàn)的寫(xiě)作形式，通過(guò)閱讀范文可以了解到不同領(lǐng)域的總結(jié)寫(xiě)作風(fēng)格。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇一
1、職工歸屬感下降，熱情降低
在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，生活節(jié)奏的不加快，勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生深刻變化，導(dǎo)致大部分國(guó)企員工陷入了公司———家庭兩點(diǎn)一線的生活模式，職工開(kāi)始認(rèn)為工作只是用來(lái)?yè)Q取勞動(dòng)報(bào)酬的一種謀生手段，對(duì)企業(yè)如何發(fā)展、如何增強(qiáng)活力不再主動(dòng)思考，當(dāng)一天和尚撞一天鐘的消極態(tài)度不斷增強(qiáng)，職工的思想情緒波動(dòng)很大，企業(yè)中對(duì)職工的地位和歸屬感下降，工作熱情降低。
2、職工對(duì)以人為本的人性化管理訴求不斷增強(qiáng)
隨著“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念的建立和發(fā)展，職工渴望參與企業(yè)管理、分享企業(yè)發(fā)展成果的訴求不斷增強(qiáng)，建立思政工作的親民性、及時(shí)性、權(quán)威性以及加強(qiáng)思想政治工作顯得迫在眉睫。
3、企業(yè)思想政治工作機(jī)制薄弱
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立和完善，一些國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)主要是盈利，企業(yè)的思想政治工作可有可無(wú)，大部分企業(yè)中思想政治工作人員相當(dāng)匱乏且待遇偏低；一些國(guó)有企業(yè)的思想政治工作者工作方法陳舊，理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作方法缺乏新意；一些企業(yè)的思想政治工作缺乏計(jì)劃性、層次性和全局性，由于制度不健全，缺乏考核指標(biāo)，使企業(yè)的思想政治工作流于形式，進(jìn)入了一種說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要的狀態(tài)，思想政治工作專職人員配備和內(nèi)容被部分削弱，思想政治工作的效果不盡如人意?？傊髽I(yè)思想政治工作的主體、對(duì)象和內(nèi)容都發(fā)生了深刻變化這一客觀事實(shí)，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作提出了新的挑戰(zhàn)。
和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系主體雙方利益的和諧，是勞動(dòng)關(guān)系主體雙方權(quán)利和義務(wù)的平衡。只有實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化和均衡化，才能保證勞動(dòng)關(guān)系的和諧有序存在。思想政治工作應(yīng)該針對(duì)職工隊(duì)伍呈現(xiàn)出了思想觀念多元化、趨利意識(shí)明顯化、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題多樣化等新的特點(diǎn)，在工作中探索、研究加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下思想政治工作的原則、方式、方法，解決職工的生產(chǎn)生活中的遇到的困惑。分析勞動(dòng)關(guān)系和政治思想工作這兩個(gè)概念，結(jié)合客觀實(shí)際，我們可以得出：勞動(dòng)關(guān)系主體雙方都是有思想、有感情的人。在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)層和職工信息不對(duì)稱的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，從而產(chǎn)生多種矛盾，其重要原因之一，就是在企業(yè)內(nèi)部未能形成有效的思想政治工作交流機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部思想政治工作的教育內(nèi)容與教育目標(biāo)之間發(fā)生了偏差，思想政治工作的橋梁、中介作用未能充分、有效地發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)職工的思想狀況如何，直接關(guān)系到企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建。在社會(huì)結(jié)構(gòu)、利益格局深刻變革的新形勢(shì)下，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作，有利于引導(dǎo)廣大職工把握時(shí)代脈搏，積極參與企業(yè)改革；有利于暢通勞資雙方的利益訴求機(jī)制，減緩勞資糾紛；有利于增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力；為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的觀念基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)的制度機(jī)制和有力的思想保證。
國(guó)有企業(yè)的思想政治工作，它的價(jià)值和生命力就在于為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供服務(wù)和保障。要做好企業(yè)思想政治工作，正確發(fā)揮思想政治工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的觀念導(dǎo)向作用、鼓舞士氣、精神激勵(lì)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定作用，首先應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、要提高思想認(rèn)識(shí)，深化以人為本的管理理念
科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。思想政治工作必須以人為核心。職工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)思想政治工作的行為對(duì)象。在具體的實(shí)踐中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，尊重員工的勞動(dòng)價(jià)值和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要從“尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人”的角度出發(fā)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，使思想政治工作做到“春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲”，增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的感染力和說(shuō)服力，充分激發(fā)廣大職工的主人翁責(zé)任感和勞動(dòng)生產(chǎn)的積極性。
2、與企業(yè)文化相結(jié)合，全面提升工作質(zhì)量
在現(xiàn)代企業(yè)中，精神文明建設(shè)主要包括思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)兩大重要內(nèi)容，二者互為聯(lián)系、相輔相成。思想政治工作的注意導(dǎo)向性，企業(yè)文化的側(cè)重群眾性，都要求在實(shí)際工作中要用有效的方式方法樹(shù)立職工的正確的人生觀和價(jià)值觀，要最大限度地把廣大職工的智慧和力量凝聚起來(lái)，全力以赴抓經(jīng)濟(jì)，一心一意圖發(fā)展，通過(guò)開(kāi)展群眾性的勞動(dòng)競(jìng)賽、職工文體活動(dòng)、演講比賽、讀書(shū)征文活動(dòng)等，使新時(shí)期的職工思想政治工作煥發(fā)出新的生機(jī)和活力，以期培養(yǎng)職工的社會(huì)責(zé)任感，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。
3、建立健全規(guī)章制度，做到分工明確，目標(biāo)一致
企業(yè)要建立健全思想政治工作的規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有法可依。在國(guó)有企業(yè)，必須發(fā)揮宣傳部門(mén)和組織部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，充分利用宣傳陣地，做好輿論引導(dǎo)和宣傳教育，使企業(yè)的思想政治工作貼近實(shí)際、貼近生產(chǎn)、貼近生活；利用組織優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮黨在職工群眾的作用，擴(kuò)大思想政治工作的影響力；把思想政治工作工作從無(wú)形到有形，做到有事可做，落到實(shí)處。在抓實(shí)際工作的同時(shí)，抓好軟件建設(shè)；要建立企業(yè)思想政治工作量化指標(biāo)、考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將其納入企業(yè)的整體目標(biāo)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。
4、發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范作用
身教重于言教，是思想政治工作的基本經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在各項(xiàng)工作中要起到先鋒模范作用，帶頭樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，成為開(kāi)展思想政治工作的生力軍，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，用榜樣的力量去感染身邊人、用親身的行動(dòng)去示范身邊事，使思想政治工作在潛移默化中幫助職工樹(shù)立正確的觀念。
5、充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用
我國(guó)《勞動(dòng)法》明確規(guī)定：“工會(huì)代表和維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益”；全國(guó)總工會(huì)《企業(yè)工會(huì)工作條例》第二條明確規(guī)定，企業(yè)工會(huì)是“職工合法權(quán)益的代表者和維護(hù)者”。工會(huì)作為企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中職工方的代表，維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會(huì)組織的基本職責(zé)，發(fā)揮好工會(huì)的這一基本職責(zé)，是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的基本保障。和諧凝聚力量，和諧成就偉業(yè)。只有在探索的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，企業(yè)思想政治工作才能煥發(fā)勃勃生機(jī)，思想政治工作這個(gè)“生命線”的作用才能更好地體現(xiàn)，助力構(gòu)建和諧有序、公正合理、互贏互利、和諧穩(wěn)定的企業(yè)新型的勞動(dòng)關(guān)系，從而有力地推動(dòng)企業(yè)的和諧健康穩(wěn)定發(fā)展。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇二
溝通管理是企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)
（一）員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：
員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。一般公司沒(méi)有這么多精力把工作做如此細(xì)，但如果做了，而且做成系統(tǒng)。一定會(huì)收到意想不到的效果。
（二）員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容：
1、入司前溝通：
重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，以及可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。這種溝通分有形溝通和無(wú)形溝通兩種形式，員工初接觸公司時(shí)他們的眼睛就像剛出生的小孩一樣明亮，他們的心靈更像剛出生的小孩一樣敏感。所以關(guān)注他們可能留意的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括溝通禮儀，著裝，接待細(xì)節(jié)等等，這些都會(huì)給潛在員工留下印象的，要知道，現(xiàn)在可是賣(mài)方市場(chǎng)啊。
2、崗前培訓(xùn)溝通：
對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。不同行業(yè)同一崗位，不同崗位，同一崗位不同階段培訓(xùn)深淺度都不一樣，我們當(dāng)然不能針對(duì)每一個(gè)人做一個(gè)培訓(xùn)了，但培訓(xùn)師一定要把握度，特別是要跟進(jìn)員工的理解掌握程度。
3、試用期間溝通：
溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。
溝通頻次要求：
a、人力資源部：
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；
新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。
b、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。
溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。
4、轉(zhuǎn)正溝通：
溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。
5、工作異動(dòng)溝通：
溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
6、定期考核溝通：
企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。
7、離職面談：
（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（2）溝通時(shí)機(jī)：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。
（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織：
a、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，主管級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；主管級(jí)以上干部（含主管級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。
b、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。
8、離職后溝通管理：
（1） 管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。
（2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。
（3）管理方式：
a、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。
b、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。
c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。
d、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。
e、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。
f、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。
“員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理?體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對(duì)抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來(lái)了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識(shí)到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。
試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧繛槭裁床荒艹蔀楣纠娴拇匀?、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？員工關(guān)系管理是人力資源部門(mén)的重要職能，人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理組織部門(mén)，企業(yè)的最高管理者是人力資源各項(xiàng)政策能夠順利施行的最大責(zé)任人，因此人力資源部門(mén)在處理員工關(guān)系時(shí)要注意方法和技巧。最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)。因此，我在此提三個(gè)員工關(guān)系管理技巧供大家參考：
技巧一：擺正心態(tài)，放低姿態(tài)
1、有句諺語(yǔ)說(shuō)得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子。”所表示的意思是低頭是一種謙虛的人生態(tài)度，一種真正懂得做人處世的意義后年表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度。有道是“人格無(wú)貴賤，人品有高低?！弊鳛槔习寤蚬芾碚呃习炎约嚎醋鞴伲炎约簲[在“高人一等”的.位置上，逞威風(fēng)，實(shí)則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調(diào)一點(diǎn)，看似少了些官威，實(shí)則提升了自己的人品和威信。管理者應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)熱情，時(shí)刻學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷提高和充實(shí)自己。
2、作為一個(gè)管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。事實(shí)上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當(dāng)中，并始終把自己看作是團(tuán)隊(duì)中普通一員。永遠(yuǎn)與下屬保持良好的溝通平臺(tái)。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價(jià)，每一個(gè)人都不是完人，都有不足和錯(cuò)識(shí)，所以要多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，多肯定和包容部屬。
技巧之二：以身作則，履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
2、管理者對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其觀點(diǎn)、力量、信心和憂慮，都會(huì)影響組織，你必須在你所說(shuō)和所做的所有事情中為你的員工樹(shù)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立起一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。管理者不在于你做了多少而是在于你帶領(lǐng)部屬完成了多少工作？在完成工作過(guò)程中你有沒(méi)有以身作責(zé)，起模范帶頭作用。
技巧之三：識(shí)人于微，用人于長(zhǎng)
1、“防微杜漸”，見(jiàn)微知?著。微的意思是事態(tài)的微細(xì)變化，君子見(jiàn)到微，就應(yīng)有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動(dòng)，一言一行，無(wú)不折射出其人的學(xué)識(shí)修養(yǎng)。作為一個(gè)管理者，應(yīng)該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領(lǐng)。在細(xì)微之處來(lái)識(shí)別一個(gè)人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈?，F(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個(gè)意志不堅(jiān)強(qiáng)的人，最終會(huì)被生活拋棄。而勇敢堅(jiān)強(qiáng)的人，不會(huì)在任何困難面前言輸。作為一個(gè)管理者，在選擇人才時(shí)，應(yīng)該注意對(duì)員工的心理素質(zhì)的考察。
2、用人以長(zhǎng)，適才適所。我們用人就是要用員工的長(zhǎng)處和強(qiáng)項(xiàng)，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價(jià)值，一個(gè)不會(huì)用人的管理者，不會(huì)成為一個(gè)好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處理得很緊張。
綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者本身的問(wèn)題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇三
1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。
企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。
所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。
2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。
企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。
3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。
上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。
心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：
企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。
4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。
在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。
綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。
筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。
一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。
從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重。惠普的企業(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。
我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心;我也時(shí)常聽(tīng)到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢?作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢?當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢?這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說(shuō)，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的.種種問(wèn)題。
二、員工成長(zhǎng)溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。
從狹義的概念上看，即從人力資源部門(mén)的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。
不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長(zhǎng)管理，我們姑且稱之為“員工成長(zhǎng)溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。
(一)員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：?jiǎn)T工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。
(二)員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析： 1、入司前溝通：(1)溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。
(2)溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”;對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。
2、崗前培訓(xùn)溝通：
對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。
3、試用期間溝通：
(1)溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。
(2)溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通;科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。
(3)溝通頻次要求：
a、人力資源部：
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次(第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí));新員工試用第二、三個(gè)月(入司后第二、三個(gè)月)：每月至少面談1次，電話溝通1次。
b、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。
4、轉(zhuǎn)正溝通：
(1)溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望;系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。
(2)溝通時(shí)機(jī)：
a、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)。
b、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門(mén)意見(jiàn)。
5、工作異動(dòng)溝通：
(1)溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
(2)溝通時(shí)機(jī)：
a、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。
b、異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。
c、異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。
6、定期考核溝通：
企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。
7、離職面談：
(1)溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理;對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走;誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
(2)溝通時(shí)機(jī)：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí);第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。
(3)離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織： a、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映(人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理)，擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談;科長(zhǎng)級(jí)以上干部(含科長(zhǎng)級(jí))由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。
b、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談;主管級(jí)以上員工(含主管級(jí))由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
(4)離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。
8、離職后溝通管理：
(1)管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。
(2)管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。
(3)管理方式：
a、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。
b、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。
c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。
d、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。
e、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單(至少3個(gè)月1次)。
f、定期(原則上3個(gè)月1次)為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。
三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界。
1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。
企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基矗有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。
所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基矗 2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。
企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。
3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。
上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。
心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。
4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。
在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。
綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
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管理與規(guī)劃的關(guān)系篇四
：在我國(guó)，勞動(dòng)法與社會(huì)保障法都屬于社會(huì)法，它們二者的關(guān)系是決定我國(guó)社會(huì)法定位的關(guān)鍵。雖然二者存在一定區(qū)別，但它們關(guān)系密切，共同維護(hù)人們的社會(huì)合法權(quán)益。本文認(rèn)為深入研究新時(shí)期下勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的內(nèi)在關(guān)系，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)改革的深化起著重要的深化作用。
：勞動(dòng)法；社會(huì)保障法；社會(huì)法
近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化調(diào)整，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革步入關(guān)鍵階段。自從我國(guó)加入wto，國(guó)際經(jīng)濟(jì)大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我國(guó)也面臨著嚴(yán)重的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，具體表現(xiàn)在企業(yè)的優(yōu)勝劣汰與職工失業(yè)問(wèn)題上。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，勞動(dòng)法與社會(huì)保障法作為社會(huì)法共生存在的關(guān)系越來(lái)越明顯，兩者共同協(xié)作切實(shí)保障企業(yè)和職工的利益。作為社會(huì)法中的重要組成內(nèi)容，勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的調(diào)整對(duì)象都是以勞動(dòng)者為核心的社會(huì)保障體系。在本質(zhì)上分析，勞動(dòng)法是用于協(xié)調(diào)企業(yè)單位和勞動(dòng)者之間的勞動(dòng)關(guān)系，社會(huì)保障法是用于協(xié)調(diào)由社會(huì)公民、社會(huì)保障機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位、國(guó)家之間形成的社會(huì)救助、社會(huì)福利、社會(huì)保險(xiǎn)所產(chǎn)生的各種關(guān)系。勞動(dòng)法與社會(huì)保障法本質(zhì)上是有區(qū)別的，但二者也存在密切關(guān)系，它們都是針對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體社會(huì)利益而產(chǎn)生的法律，共同維護(hù)勞動(dòng)者的利益，保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。而且，社會(huì)保障法是在勞動(dòng)法的基礎(chǔ)上延伸和發(fā)展的，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法在共同維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)等方面具有良好的促進(jìn)作用。
在我國(guó)，勞動(dòng)法有廣狹兩義。狹義的“勞動(dòng)法”是指由我國(guó)最高權(quán)力機(jī)關(guān)依法頒布的、用于調(diào)整社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系的全國(guó)性、綜合性的法律法規(guī)，它能對(duì)社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系及其產(chǎn)生的其他關(guān)系等進(jìn)行有效的調(diào)整和保護(hù)，例如我國(guó)于1995年實(shí)施的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》。廣義的“勞動(dòng)法”是指應(yīng)用意義上的勞動(dòng)法，不僅包括狹義勞動(dòng)法，還包括其他有關(guān)調(diào)整社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系及其產(chǎn)生的其他關(guān)系的法律規(guī)范。實(shí)踐中，勞動(dòng)法多指廣義意義上的勞動(dòng)法。勞動(dòng)法在實(shí)踐中對(duì)弱勢(shì)群體權(quán)益保護(hù)上表現(xiàn)出的特點(diǎn)是：首先，勞動(dòng)者保護(hù)法與勞動(dòng)者管理法的統(tǒng)一。勞動(dòng)者保護(hù)法重視對(duì)勞動(dòng)雙方當(dāng)事人（即勞動(dòng)者與企業(yè)管理者）的保護(hù)，但由于勞動(dòng)者始終偏弱勢(shì)，因此勞動(dòng)法在總體上會(huì)向勞動(dòng)者一方傾斜，切實(shí)保障勞動(dòng)者的利益。勞動(dòng)者管理法是為了協(xié)調(diào)社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系、確保企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行正常。勞動(dòng)者保護(hù)法與勞動(dòng)者管理法必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能從根本上提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。其次，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)法與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的結(jié)合。勞動(dòng)法是在勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的，即必須要在勞動(dòng)法確認(rèn)和規(guī)定相應(yīng)的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)后，才能實(shí)施基于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。由此可見(jiàn)，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)法與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法是相互結(jié)合、相輔相成的，二者在勞動(dòng)法中同等地位、同等重要，共同構(gòu)成勞動(dòng)法的基本內(nèi)容。最后，勞動(dòng)法的實(shí)體性與程序性要相配合。勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象是一個(gè)綜合性系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由社會(huì)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中各種社會(huì)關(guān)系組成，這是勞動(dòng)法的實(shí)體性特點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系中會(huì)存在多種程序性關(guān)系，勞動(dòng)法的實(shí)體性和程序性與勞動(dòng)關(guān)系中特定內(nèi)容對(duì)應(yīng)配合，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的正常發(fā)展。因此，勞動(dòng)法同時(shí)具有實(shí)體性和程序性特點(diǎn)。
在我國(guó)，社會(huì)保障法也有廣狹兩義。狹義上的“社會(huì)保障法”是指由我國(guó)最高權(quán)力機(jī)關(guān)依法制定并頒發(fā)的、為保障社會(huì)公民合法權(quán)益的一系列法規(guī)法規(guī)，例如我國(guó)早已施行的《社會(huì)保障法》、《社會(huì)救助法》、《社會(huì)福利法》等。而廣義的“社會(huì)保障法”主要是指與社會(huì)保障關(guān)系相關(guān)的法律法規(guī)的總和，即除了包括狹義的社會(huì)保障法，還包括其他的社會(huì)關(guān)系保障法律規(guī)范，這些法律法規(guī)涉及社會(huì)保障問(wèn)題的規(guī)章制度、決定文件和指示政策，具有一定的法律效力。社會(huì)保障法彰顯的特點(diǎn)是：
（一）社會(huì)保障法具有廣泛的社會(huì)性
社會(huì)性是社會(huì)保障法的顯著特征，主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：第一，目標(biāo)的社會(huì)性。社會(huì)保障法的設(shè)立是為了保障社會(huì)利益，保證社會(huì)整體和諧運(yùn)作，保障社會(huì)全體人員的生活，即社會(huì)保障法是通過(guò)滿足社會(huì)成員的基本生活需求來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定。第二，保障主體的普遍性。全體社會(huì)成員都有權(quán)享有社會(huì)保障，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多社會(huì)成員可以享受更優(yōu)質(zhì)的社會(huì)保障。第三，社會(huì)保障責(zé)任和義務(wù)的社會(huì)性。為增加社會(huì)保障機(jī)制的活力性，必須帶動(dòng)全社會(huì)參與，因此，我國(guó)社會(huì)保障體系通過(guò)立法，強(qiáng)制要求國(guó)家、用人單位、社會(huì)成員一同負(fù)擔(dān)社會(huì)保障的責(zé)任和義務(wù)，確保我國(guó)社會(huì)保障機(jī)制的正常運(yùn)行。
（二）社會(huì)保障法具有嚴(yán)格的法定性
作為我國(guó)社會(huì)法的重要內(nèi)容，社會(huì)保障法的實(shí)施會(huì)受到國(guó)家干預(yù)，它是我國(guó)切實(shí)保證公民基本生活需要而必須依法執(zhí)行的法律準(zhǔn)則，不論是社會(huì)保障項(xiàng)目的設(shè)立、社會(huì)保障資金的集資和繳納，或是社會(huì)保障金的發(fā)放、社會(huì)保障利益享受人群，在社會(huì)保障法中都會(huì)有明確規(guī)定，任何單位、企業(yè)、個(gè)人都必須遵守社會(huì)保障法規(guī)定，不得違反法律要求。
（一）勞動(dòng)法的發(fā)展與社會(huì)功能
自我國(guó)勞動(dòng)法頒布及實(shí)施后，總共經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段，即自由競(jìng)爭(zhēng)階段、壟斷階段和國(guó)家壟斷階段。國(guó)家壟斷情況下的勞動(dòng)法發(fā)展日益完善，為保證社會(huì)公民的勞動(dòng)權(quán)益，各國(guó)憲法都明確規(guī)定了公民的勞動(dòng)權(quán)。事實(shí)上，勞動(dòng)法發(fā)展的目的不僅僅是為了維護(hù)社會(huì)公民的合法權(quán)益，更是為了促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尊重并保護(hù)勞動(dòng)者的人權(quán)。勞動(dòng)法建立最初的社會(huì)功能在于緩解階級(jí)矛盾，保障勞動(dòng)者的成果。目前，我國(guó)勞動(dòng)法的社會(huì)功能是維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)企業(yè)員工和企業(yè)單位經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。勞動(dòng)法的社會(huì)功能是以維護(hù)“勞動(dòng)法、資本方、政府方”三方的和諧關(guān)系為核心，在這其中主要偏重勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)，即對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)力度會(huì)大于對(duì)用人單位的保護(hù)力度，這也顯示出我國(guó)勞動(dòng)法并不只是單純地為了統(tǒng)治無(wú)產(chǎn)階級(jí)勞動(dòng)者，其本質(zhì)是以人文本。
（二）社會(huì)保障法的發(fā)展與社會(huì)功能
近年來(lái)，社會(huì)保障法得以不斷完善，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)與員工的利益矛盾日益激烈，而社會(huì)保障法的出現(xiàn)是以緩解社會(huì)矛盾為目的，保證社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行。由此可見(jiàn)，社會(huì)保障法的發(fā)展并不是單純地法律條文完善，而是立法理念地發(fā)展，其本質(zhì)是通過(guò)公開(kāi)立法的形式，承認(rèn)社會(huì)貧困、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象是由社會(huì)原因造成的，并且提出有效的建議以解決問(wèn)題。社會(huì)保障法立法理念的轉(zhuǎn)變有利于促進(jìn)社會(huì)保障法的完善，保障了社會(huì)公民的人權(quán)，維護(hù)公民的合法權(quán)益，這一點(diǎn)與勞動(dòng)法的發(fā)展動(dòng)因相似。在社會(huì)保障法漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，其社會(huì)功能也在逐步豐富完善。眾所周知，社會(huì)保障法立法初期目標(biāo)是為了實(shí)施社會(huì)救濟(jì)行動(dòng)，使原來(lái)無(wú)序的、分散的、多樣化的社會(huì)救濟(jì)方式變得規(guī)范化。在19世紀(jì)20—30年代是社會(huì)保障法轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，其立法重點(diǎn)變成社會(huì)保險(xiǎn)內(nèi)容，例如德國(guó)率先頒布實(shí)施了一系列與社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，逐步構(gòu)建完善的社會(huì)保障法律體系，滿足社會(huì)公民的基本生活要求。由此可見(jiàn)，社會(huì)保障法的基本功能得到有效完善，從根本上保障社會(huì)公民的合法權(quán)益。
新時(shí)期下勞動(dòng)法與社會(huì)保障法屬于兩個(gè)獨(dú)立發(fā)展的法律體系，但二者在維護(hù)公民權(quán)益、保障社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行中共同作用，存在密切關(guān)系。
（一）勞動(dòng)法與社會(huì)保障法在發(fā)展階段中的關(guān)系分析
在20世紀(jì)的20年代至30年代，我國(guó)勞動(dòng)法和社會(huì)保障法相互獨(dú)立、各自作用，并無(wú)明顯聯(lián)系。這主要表現(xiàn)在：勞動(dòng)法的主要用于協(xié)調(diào)勞動(dòng)者與企業(yè)資本家之間的勞動(dòng)關(guān)系，具體是以立法手段來(lái)規(guī)定企業(yè)勞動(dòng)者的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、作息制度、最低工資水平等，規(guī)范勞動(dòng)者與資本家的利益行為；社會(huì)保障法立法目的是救濟(jì)窮人，用于保障勞動(dòng)人員的社會(huì)救助服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)，避免勞動(dòng)人員因疾病、貧困、工傷、養(yǎng)老等問(wèn)題而失去生活保障，切實(shí)維護(hù)社會(huì)、國(guó)家及被保障人的合法權(quán)益。綜上所述，從勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的立法目的上分析，雖然勞動(dòng)法保障的勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保障法保障的社會(huì)關(guān)系是兩種完全不同實(shí)質(zhì)意義的社會(huì)關(guān)系，但我國(guó)勞動(dòng)法和社會(huì)保障法都是作為法律工具來(lái)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保障關(guān)系，然而，在此階段中，社會(huì)法并沒(méi)有產(chǎn)生，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法仍不屬于社會(huì)法的范疇。20世紀(jì)20—30年代以后，雖然勞動(dòng)法和社會(huì)保障法分別在各自的管理領(lǐng)域中獨(dú)立發(fā)展，但兩者的聯(lián)系明顯增多，并成為真正意義上的社會(huì)法，這是因?yàn)閯趧?dòng)法和社會(huì)保障法都滲透了人權(quán)意識(shí)和權(quán)利意識(shí)。然而，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法在調(diào)整對(duì)象、調(diào)整方式上始終存在不同，這就意味著老勞動(dòng)法和社會(huì)保障法必然不能合二為一，但二者的立法目的、立法內(nèi)容、立法目標(biāo)、社會(huì)功能和作用都是為了更好地保障人權(quán)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，這也成為勞動(dòng)法和社會(huì)保障法密切關(guān)系的宏觀表現(xiàn)。此外，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法都有涉及社會(huì)保險(xiǎn)制度的內(nèi)容，二者對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整中都涉及了社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域，這也是二者緊密聯(lián)系的關(guān)鍵所在。
（二）勞動(dòng)法與社會(huì)保障法在社會(huì)保險(xiǎn)中的關(guān)系分析
勞動(dòng)法和社會(huì)保障法相互獨(dú)立，不存在包含關(guān)系，勞動(dòng)法對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定，主要著重勞動(dòng)保險(xiǎn)內(nèi)容；社會(huì)保障法中社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)容主要偏重工傷保險(xiǎn)和勞動(dòng)保險(xiǎn)。事實(shí)上，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法都在協(xié)調(diào)勞動(dòng)者社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系中發(fā)揮重要作用，但其實(shí)質(zhì)是兩個(gè)功能不同的法律部門(mén)分別從不同角度的立法方式去協(xié)調(diào)兩種不同的社會(huì)關(guān)系，即勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)者和資本家雙方的勞動(dòng)保險(xiǎn)關(guān)系；社會(huì)保障法是調(diào)整國(guó)家和個(gè)人的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。另外，我國(guó)社會(huì)保障法律體系已經(jīng)將社會(huì)保險(xiǎn)法納入其中，而勞動(dòng)法也將社會(huì)保險(xiǎn)法內(nèi)容當(dāng)作調(diào)整改善的空間，這是我國(guó)勞動(dòng)法和社會(huì)保障法發(fā)展過(guò)程中的必然趨勢(shì)。勞動(dòng)法和社會(huì)保障法的立法特殊性，體現(xiàn)在我國(guó)先建立了勞動(dòng)法來(lái)保障勞工的合法權(quán)益，然后再構(gòu)建完善的社會(huì)保障法，進(jìn)一步豐富勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，兩者共同作用、相互影響，共同構(gòu)成社會(huì)法的重要內(nèi)容，闡述社會(huì)法的產(chǎn)生根源、基本理念和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。勞動(dòng)法和社會(huì)保障法是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而誕生的產(chǎn)物，切實(shí)打破了我國(guó)傳統(tǒng)公法、私法的區(qū)分限制，豐富了我國(guó)法律體系的多元化結(jié)構(gòu)。事實(shí)上，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法同為社會(huì)法中的重要法律體系，二者既相互獨(dú)立，又相互交叉，在整個(gè)法律體系中共同作用，完善我國(guó)法律體系。雖然勞動(dòng)法與社會(huì)保障法存在著本質(zhì)區(qū)別，但二者在共同維護(hù)社會(huì)公民利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面存在著密切關(guān)系。因此，深入研究勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的內(nèi)在關(guān)系，能夠側(cè)面表現(xiàn)出社會(huì)法的產(chǎn)生目的、基本理念及本質(zhì)目標(biāo)，促進(jìn)社會(huì)法的完善和發(fā)展。
[1]楊呈昆．關(guān)于勞動(dòng)法和社會(huì)保障法學(xué)的討論．經(jīng)營(yíng)管理者．2011（4）．
[3]趙俊紅．新角度看勞動(dòng)法和社會(huì)保障法的關(guān)系．商場(chǎng)現(xiàn)代化．2010（11）．
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇五
想到人際關(guān)系,可能我們大家或多或少的都會(huì)覺(jué)得自己的人際關(guān)系不怎么樣,確實(shí)大部分的人際關(guān)系并不是很令人滿意。那么要如何管理人際關(guān)系呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
其實(shí)人性有很多都是共通的，首先了解自己，自己是一個(gè)什么樣子的人，自己擁有什么樣的性格，自己那些性格是受人歡迎的，那些性格是被人討厭的。比如自己的幽默的特質(zhì)很受人歡迎，自己說(shuō)話刻薄不被人歡迎，那么自己就要慢慢的改變自己說(shuō)話的方式。往往人際關(guān)系的很多問(wèn)題的根源都是在自己的身上。
想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就要怎么樣去對(duì)待別人。因?yàn)槿诵远际窍嗤ǖ?，如果你特別討厭一個(gè)人我向那個(gè)人一定會(huì)有所感覺(jué)的。一般的情況下，人們都是偏向于跟對(duì)方做同樣的事情，中國(guó)一向是禮尚往來(lái)，在沒(méi)有太多利益關(guān)系的情況下，你的所作所為往往會(huì)收到同樣的效果，就如你伸手去主動(dòng)和別人握手，別人往往很樂(lè)意這樣做。
因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)比較現(xiàn)實(shí)，所以現(xiàn)在的人也會(huì)比較現(xiàn)實(shí)，如果沒(méi)有什么交集大家往往是不相往來(lái)。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比較小，都是周圍的環(huán)境影響的。時(shí)間長(zhǎng)了，大家變得特別的現(xiàn)實(shí)，還有就是人的心理都是傾向于索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，實(shí)際上是付出的人往往會(huì)得到的更多，會(huì)更加的快樂(lè)。付出不一定就要怎樣怎樣，學(xué)會(huì)在日常生活中，朋友相處中不斷地付出，比如學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多站在別人的角度上去思考問(wèn)題。你的人際關(guān)系就會(huì)大大改善，生活也會(huì)更加輕松。我有一句非常喜歡的話就是：想要獲得愛(ài)的唯一途徑就是不斷地付出愛(ài)。
人們之所以在一起科學(xué)的觀點(diǎn)是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脈呢，那就是保持正能量，積極思考問(wèn)題。大家都喜歡和積極地充滿正能量的人在一起。正所謂：積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五都一樣。另外一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，很多時(shí)候我們的情緒很容易受到周圍環(huán)境的影響，時(shí)間長(zhǎng)了我們就會(huì)很容易很環(huán)境左右，不能自已。導(dǎo)致很多時(shí)候我們想要做的跟自己表現(xiàn)出來(lái)的相差甚遠(yuǎn)。
良好的溝通和表達(dá)能力是生活幸福，事業(yè)成功必須具備的品質(zhì)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，我們所遇到的問(wèn)題超過(guò)80%是由于溝通不暢所導(dǎo)致。我想我們每個(gè)人都會(huì)深有感觸，由于自己表達(dá)不準(zhǔn)確，溝通不暢，給我們帶來(lái)太多太多令自己煩惱的問(wèn)題。所以我們很有必要每天花點(diǎn)時(shí)間斷聯(lián)系及的表達(dá)溝通能力。舉個(gè)例子，我們聽(tīng)別人說(shuō)話不能只聽(tīng)別人表面上說(shuō)了什么，更要明白別人要表達(dá)的是什么意思，別人希望你怎么做。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇六
導(dǎo)語(yǔ)：理財(cái)規(guī)劃是指運(yùn)用科學(xué)的方法和特定的程序?yàn)榭蛻糁贫ㄇ泻蠈?shí)際、具有可操作性的包括現(xiàn)金規(guī)劃、消費(fèi)支出規(guī)劃、 教育規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)規(guī)劃、財(cái)產(chǎn)分配與傳承規(guī)劃等某方面或者綜合性的方案，使客戶達(dá)到終生的財(cái)務(wù)安全的過(guò)程。
2.產(chǎn)生的原因：社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化、客戶消費(fèi)觀念的改變、信息技術(shù)的推動(dòng)
1.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的.方法和工具
2.培養(yǎng)高端客戶忠誠(chéng)度、與客戶建立主辦行關(guān)系
3.防止客戶流失、降低客戶開(kāi)發(fā)成本
4.將客戶需求轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力
1.特點(diǎn)：非常滿意、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、介紹別人
2.意義：
(1)解決了現(xiàn)有客戶維護(hù)和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
(2)企業(yè)利潤(rùn)來(lái)自于回頭客或忠誠(chéng)客戶
1.客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)
2.只有非常滿意的客戶才有可能成為忠誠(chéng)客戶
1.市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位
2.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)(做精分內(nèi)服務(wù)、做足額外服務(wù)、做好超常服務(wù))
3.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
4.提高客戶替換壁壘
5.做好客戶投訴處理工作
隨著理財(cái)市場(chǎng)的發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品的種類越來(lái)越多，銀行理財(cái)產(chǎn)品也不例外。那么銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的種類有哪些呢?根據(jù)幣種不同，銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品一般包括人民幣理財(cái)產(chǎn)品和外幣理財(cái)產(chǎn)品兩大類。
根據(jù)收益方式的不同，銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品可分為保證收益理財(cái)產(chǎn)品和非保證收益理財(cái)產(chǎn)品。其中保證收益理財(cái)產(chǎn)品，是指商業(yè)銀行按照約定條件向客戶承諾支付固定收益，投資風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān);非保證收益理財(cái)產(chǎn)品又可分為保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品和非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品。保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，客戶承擔(dān)本金以外的投資風(fēng)險(xiǎn);非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品時(shí)指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實(shí)際收益情況向客戶支付收益，并不能保證客戶本金安全。有不同的投資領(lǐng)域，則根據(jù)投資領(lǐng)域不同，銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品可分為債券型、信托型、資本市場(chǎng)型、掛鉤型和qdii型產(chǎn)品。其中，債券型理財(cái)產(chǎn)品，是指銀行將募集資金投資于債權(quán)類資產(chǎn)，一般投資于央行票據(jù)和企業(yè)短期融資劵，這類產(chǎn)品收益相對(duì)較低，但是風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較低;信托型理財(cái)產(chǎn)品主要投資于商業(yè)銀行或其他等級(jí)高的金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保或回購(gòu)的信托產(chǎn)品，該產(chǎn)品在提供本金保障的基礎(chǔ)上，可使投資者獲得4.5%的預(yù)期年化收益率和額外浮動(dòng)收益;掛鉤型本幣理財(cái)產(chǎn)品，也稱為結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品，其本金用于傳統(tǒng)債券投資，而產(chǎn)品最終收益率與相關(guān)市場(chǎng)或產(chǎn)品的表現(xiàn)掛鉤，此產(chǎn)品特別適合風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)，對(duì)金融市場(chǎng)判斷力比較強(qiáng)的消費(fèi)者;qdii型本幣理財(cái)產(chǎn)品，是客戶將手中的人民幣資金委托給被監(jiān)管部門(mén)認(rèn)證的商業(yè)銀行，由銀行將人民幣資金兌換成美元，直接在境外投資，到期后將美元收益及本金結(jié)匯成人民幣后分配給客戶的理財(cái)產(chǎn)品。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇七
答：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第4條規(guī)定，用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過(guò)程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)向用人單位提出，通過(guò)協(xié)商予以修改完善。
答：《勞動(dòng)合同法》第7條規(guī)定：“用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位應(yīng)當(dāng)建立職工名冊(cè)備查?！钡?0條規(guī)定：“建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。”《勞動(dòng)合同法》第10條規(guī)定：“已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同?！?BR> 答：《勞動(dòng)合同法》第4條規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者?！币虼耍彩菦](méi)有經(jīng)過(guò)公示或告知?jiǎng)趧?dòng)者的規(guī)章制度，就不具有規(guī)章制度應(yīng)有的法律效力。
答：針對(duì)不少用工單位不與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的問(wèn)題，《勞動(dòng)合同法》第14條規(guī)定，用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位已與勞動(dòng)者訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，并應(yīng)在此前的11個(gè)月中向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。
答：用人單位招用勞動(dòng)者，不得扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，用人單位如違反本法規(guī)定，扣押勞動(dòng)者居民身份證等證件的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期退還勞動(dòng)者本人，并依照有關(guān)法律規(guī)定給予處罰。此外，單位也不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物，如違反本法規(guī)定，以擔(dān)?；蛘咂渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物的，勞動(dòng)行政部門(mén)可責(zé)令用人單位限期退還勞動(dòng)者本人，并以每人500元以上2000元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款;給勞動(dòng)者造成損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
答：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第10條規(guī)定：用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。這種規(guī)定在一定程度上減少了在現(xiàn)實(shí)生活中爭(zhēng)議和糾紛的發(fā)生。比如，即將畢業(yè)的在校大學(xué)生畢業(yè)前與用人單位提前簽訂了勞動(dòng)合同，其勞動(dòng)關(guān)系也只能從其正式上班之日起計(jì)算。
答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。入職報(bào)到通常被認(rèn)為是開(kāi)始提供勞動(dòng)的起點(diǎn)，也因而被認(rèn)為是建立勞動(dòng)關(guān)系的時(shí)間，即用工之日。由于三方協(xié)議簽訂的時(shí)候一般是尚未畢業(yè)的在校大學(xué)生，在校大學(xué)生并不是具備勞動(dòng)法上主體資格，所以三方協(xié)議簽訂并不意味著用工開(kāi)始。
答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)者在同一用人單位連續(xù)工作滿十年后，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。同一單位連續(xù)工作十年以上具體是指勞動(dòng)者與同一用人單位簽訂的`勞動(dòng)合同的期限不間斷達(dá)到十年。如有的勞動(dòng)者在用人單位工作五年后，離職到別的單位去工作了兩年，然后又回到這個(gè)單位工作五年。雖然累計(jì)時(shí)間達(dá)到了十年，但是期限有所間斷，不符合在“該用人單位連續(xù)工作滿十年”的條件。此外《勞動(dòng)合同法》還規(guī)定，用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年，可以簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒(méi)有下列情形發(fā)生，再續(xù)訂勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：
(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;
(2)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;
(3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的;
(6)被依法追究刑事責(zé)任的;
(8)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。
答：《勞動(dòng)合同法》第17條規(guī)定勞動(dòng)合同應(yīng)該具備：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人;勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼;勞動(dòng)合同期限;工作內(nèi)容和工作地點(diǎn);工作時(shí)間和休息休假;勞動(dòng)報(bào)酬;社會(huì)保險(xiǎn);勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)等。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要，在勞動(dòng)合同中約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇八
前言
員工關(guān)系管理（employee relations management,erm）從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。
要素：
現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理（指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容）、法律問(wèn)題及投訴。
員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)、工作擴(kuò)大化、崗位輪換等。
其中“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來(lái)源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力；“員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來(lái)處理員工的。
概述
現(xiàn)代漢語(yǔ)辭典對(duì)成語(yǔ)“口碑載道”的解釋是：形容群眾到處都在稱贊。原始出處見(jiàn)宋·釋普濟(jì)《五燈會(huì)元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑?！笨诒d道在后來(lái)逐漸被百姓口語(yǔ)化為“口碑相傳”，“口碑相傳”不是成語(yǔ)，在老百姓心里卻有很高的“認(rèn)同感”。
在企業(yè)內(nèi)部就是員工，對(duì)一個(gè)企業(yè)高度的“認(rèn)同感”。
企業(yè)所謂的“口碑”不僅僅是合作伙伴，消費(fèi)者的反饋。我認(rèn)為至關(guān)重要的是企業(yè)內(nèi)部“員工關(guān)系管理”所建立起來(lái)的流動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部的血液所產(chǎn)生的巨大“口碑”。企業(yè)“口碑”大道無(wú)形，看不見(jiàn)也摸不著，但實(shí)際就是員工關(guān)系管理的精髓！
企業(yè)員工按狀態(tài)可分為三種情況：
1、“新入職員工”；
2、“老員工”。
3、“離職員工”。這三種員工組成了企業(yè)員工關(guān)系，管理好這三種員工，企業(yè)將贏得好的“口碑”，那么在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)的將是健康的血液！我們就從這三種員工管理來(lái)談?wù)勅绾乌A得“口碑”，做好員工關(guān)系管理。
第一章新入職員工 對(duì)于“新入職員工”管理：
1、入司前溝通：
（1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。
（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。
2、崗前培訓(xùn)溝通：
對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。
3、試用期間溝通：
（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。（3）溝通頻次要求： a、人力資源部：
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）； 新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。
b、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。
4、轉(zhuǎn)正溝通：
（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。（2）溝通時(shí)機(jī)：
a、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)。b、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門(mén)意見(jiàn)。
5、工作異動(dòng)溝通：
（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。（2）溝通時(shí)機(jī)：
a、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。
b、異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。c、異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。
6、定期考核溝通：
企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。
第二章老員工 對(duì)于“老員工”管理：
員工進(jìn)入企業(yè)、正式成為組織的成員后，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。
從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論。“權(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。
對(duì)帶“老員工”，企業(yè)一定不能走入員工關(guān)系管理的三個(gè)誤區(qū)：
誤區(qū)之一——“包論”
包論就是只要是員工的事，就什么都管。上管祖宗，下管子孫，外管世界觀，內(nèi)抓潛意識(shí)。從員工進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)，不僅管結(jié)果，更是管過(guò)程。特別是煙草行業(yè)作為一個(gè)壟斷性的行業(yè)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡更為明顯，把企業(yè)看成社會(huì)的觀念更為頑固。很多人認(rèn)為企業(yè)就應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的生老病死、吃喝拉撒睡都管起來(lái)，就應(yīng)當(dāng)大包大攬。結(jié)果不僅分解精力，效果也未必理想，人際關(guān)系也是越來(lái)越復(fù)雜，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力。企業(yè)的管理者對(duì)此也是十分的困惑。不管不行，不管就意味著不關(guān)心群眾生活，沒(méi)有以人為本，沒(méi)有建設(shè)企業(yè)文化生活的積極心態(tài)。而管也未必行。管分明就是企業(yè)辦社會(huì)，不僅不能提高企業(yè)的效益，而且嚴(yán)重分散企業(yè)的資源配置，削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。更為嚴(yán)重的是這樣的管理遙遙無(wú)窮期，猶如雪球，越管越多，越管越大，越管越雜，而且企業(yè)與企業(yè)之間、員工與員工之間相互攀比，不僅給企業(yè)管理帶來(lái)巨大的壓力，甚至埋下不安定的隱患，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不穩(wěn)定的因素。
誤區(qū)之二——“均論”
不患貧而患不均，是中國(guó)特色。在企業(yè)管理中，大數(shù)定律表明，20%的人做了80%的工作，但是如果是20%的人拿了80%的報(bào)酬，員工則不能平衡，企業(yè)管理者也難以取舍。因?yàn)楸M管這是對(duì)貢獻(xiàn)的肯定，但絕對(duì)是對(duì)現(xiàn)有分配機(jī)制和分配思想的挑戰(zhàn)。
正因?yàn)槿绱?，以穩(wěn)定、安定為前提，對(duì)績(jī)效的認(rèn)可還是停留在平均的基礎(chǔ)上，肯定了20%的人而得罪80%的人成為管理的一個(gè)雷池，不敢輕易逾越。20%的人事做的多，工作中與人接觸磨擦也就相應(yīng)增多，群眾關(guān)系本來(lái)就有些微妙，如果最后還拿得多，無(wú)異于火中澆油，陷自己于不仁不義之中。因此，激勵(lì)一旦陷入平均主義的人際旋渦，不僅難以掙脫，而且還會(huì)形成一種后挫力，加速這一旋渦的發(fā)展。
誤區(qū)之三——“文憑論”
通過(guò)員工關(guān)系管理，大力提高員工素質(zhì)，成為企業(yè)員工關(guān)系管理的共同目標(biāo)。怎么提高員工的素質(zhì)，誤區(qū)更多。很多人認(rèn)為，提高員工的素質(zhì)，關(guān)鍵在于提高員工的文化素質(zhì)；提高員工文化素質(zhì)的手段，就是提高員工的文憑級(jí)別，初中成為高中，高中成為大專，大專成為本科，本科成為研究生，如此類推。似乎文憑一高，素質(zhì)就完全提高了。只要有文憑，就會(huì)有水平。與此同時(shí)，把學(xué)歷結(jié)構(gòu)作為衡量員工素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)全面流行。
實(shí)行員工關(guān)系管理本身就是打造學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要方面，在提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度基礎(chǔ)上，更易于建立企業(yè)的共同愿景，通過(guò)員工個(gè)體的自我超越，改善企業(yè)內(nèi)部合作的簡(jiǎn)單模式，以目標(biāo)的統(tǒng)一來(lái)形成團(tuán)隊(duì)的合作，以此來(lái)系統(tǒng)整合企業(yè)的資源配置機(jī)制，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)歷教育是只是員工素質(zhì)提高的手段之一，本質(zhì)在于提高員工的基本素質(zhì)，提高員工個(gè)人的素質(zhì)潛能，如果這些個(gè)體不能形成團(tuán)隊(duì)合作，那么企業(yè)的目標(biāo)就如一輛不同方向受力的車，個(gè)體的力量越大，對(duì)企業(yè)的損害越大，最終除了車身撕破以外，很難想象還有其他的結(jié)果。不同老員工不同管理方法：
1、對(duì)孤僻員工進(jìn)行引導(dǎo)
首先，拒絕冷落，施以溫暖。管理這類員工最有效的策略是給其人世間的溫暖和體貼?？梢栽趯W(xué)習(xí)、工作、生活的細(xì)節(jié)上多為他們做一些實(shí)實(shí)在在的事，尤其是在他們遇到了自身難以克服的困難時(shí)。在任何情況下都不要流露出對(duì)他們的表現(xiàn)漠不關(guān)心的態(tài)度，要像對(duì)待其他的員工一樣來(lái)對(duì)待他們。這里就需要領(lǐng)導(dǎo)者的寬宏大度了。
其次，性格孤僻員工一般不愛(ài)講話。對(duì)此，關(guān)鍵是選好話題主動(dòng)交談。一般而言，只要談話有內(nèi)容觸到了他們的興奮點(diǎn)，他們是會(huì)開(kāi)口的。但也得注意，性格孤僻的人喜歡抓住談話中的細(xì)枝末節(jié)胡亂猜疑，一句非常普通的話有時(shí)也會(huì)使其惱怒，并久久銘刻在心以致產(chǎn)生深深的心理隔閡。因此，談話時(shí)要特別留神，措詞、造句都要仔細(xì)斟酌。
再次，從這類員工心理特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，他們有自己的生活方式，不希望被別人打擾。如果為了能和他們接觸，而整日耐著性子，裝出一副熱情有加的樣子和他們稱兄道弟，保證不會(huì)得到什么好的結(jié)果。尤其是當(dāng)他們感覺(jué)到上級(jí)是為了某種目的而想和他們“套近乎”時(shí)，他們一定會(huì)從心里認(rèn)為上級(jí)是個(gè)十分虛偽的人。其實(shí)，只要和他們保持一般的工作上的接觸就可以了。真正需要對(duì)他們進(jìn)行幫助應(yīng)該是在他們遇到了某種困難的時(shí)候。
另外，保持耐心很重要。對(duì)性格孤僻的人進(jìn)行管理，有時(shí)很容易遭到對(duì)方的冷遇，如果遇到這種情況一定要有耐心?！叭站弥诵摹保笆聦?shí)勝于雄辯”，只有到了他們能夠完全信任領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，你說(shuō)的話才會(huì)有分量，管理行為也就具備了威信。
最后，要投其所好，直攻其心。這類寂寞的人群總有他們獨(dú)特的方式來(lái)享受這獨(dú)處的時(shí)光。仔細(xì)觀察了解，看看脾氣古怪的員工是以什么方式打發(fā)時(shí)間的，以此作為突破口，打開(kāi)彼此間的僵局。
作為領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，尊重他們的選擇是創(chuàng)造彼此間良好交往氛圍的前提條件。對(duì)每一個(gè)員工，領(lǐng)導(dǎo)者都有義務(wù)去關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們，不要輕言放棄，用心的努力，就會(huì)得到他們的認(rèn)同。
2、對(duì)桀驁不馴的下員工設(shè)法掌控
每個(gè)員工都有自己不同于別人的心理，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不是去壓制他們的想法，而應(yīng)該是巧妙地利用他們各自的不同為工作所用。對(duì)一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不僅應(yīng)該細(xì)心研究自己及周圍人員的性格特點(diǎn)、工作作風(fēng)以及心理狀態(tài)，更應(yīng)做到因地制宜、對(duì)癥下藥，這樣工作起來(lái)才能得心應(yīng)手、事半功倍。對(duì)于那些桀驁不馴、屬表現(xiàn)型的人，務(wù)必注意在工作的各個(gè)細(xì)節(jié)上都為其制定具體的計(jì)劃，否則，他們很容易偏離工作目標(biāo)。要以同情的態(tài)度傾聽(tīng)他們的述說(shuō)，不要急于反駁和爭(zhēng)辯，當(dāng)他們安靜下來(lái)時(shí)，再提出明確的、令人信服的意見(jiàn)和辦法。對(duì)他們的成績(jī)要及時(shí)給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要多提醒他們冷靜地思考問(wèn)題。
管理是一門(mén)藝術(shù)，科學(xué)地采用適合于彼此的工作方法進(jìn)行管理，處理人事關(guān)系，可以避免簡(jiǎn)單生硬和感情用事，避免不必要的誤解和糾紛，揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)，進(jìn)而贏得同事的支持與配合，造就一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的班子，并且能更迅速、更順利地制定和貫徹各種決策，實(shí)施更有效的管理[2]。
3、對(duì)“老黃?！笔絾T工要善待 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，既需要那些很有創(chuàng)意的人才，同樣也需要那些“老黃?！笔降膯T工，所有人的配合才能共同把工作做好。所謂“老黃牛”式的員工，往往是那些勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)、不張揚(yáng)的人。這樣的人雖然可能領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有太注意，他們可能也沒(méi)有太突出的業(yè)績(jī)，但團(tuán)隊(duì)同樣離不開(kāi)他們。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者不能因?yàn)樗麄兊牡驼{(diào)，就理所當(dāng)然地忽略他們的成績(jī)和存在。而應(yīng)該一視同仁，像對(duì)待那些為團(tuán)隊(duì)作出突出貢獻(xiàn)的員工一樣來(lái)用心對(duì)待他們。
“老黃?！笔降膯T工雖然平時(shí)一聲不吭，但他們的心理同樣有問(wèn)題，有對(duì)上級(jí)不同的看法，有對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的建議等等，平時(shí)這些問(wèn)題不可能充分展開(kāi)，大多數(shù)是上級(jí)占盡上風(fēng)。但領(lǐng)導(dǎo)者非常有必要抽出時(shí)間，聽(tīng)聽(tīng)他們從自己的角度和心理對(duì)心中塊壘的宣泄。有時(shí)只需帶著耳朵，耐心聽(tīng)完他們的敘述，甚至不必做出什么回答，對(duì)方的不平心理就已經(jīng)得到舒展。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，“老黃?！笔降膯T工不是沒(méi)有需求，只是他們很容易得到心理滿足而已。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者只需要把“餅”畫(huà)得清楚就行了。也許并不需要對(duì)這類員工進(jìn)行特別的動(dòng)員和嘉獎(jiǎng)，只需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、清晰的規(guī)劃，就可以拴住他們的心，就可以激勵(lì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)繼續(xù)任勞任怨。
“老黃?！笔降膯T工即使職務(wù)對(duì)他們并不合適，他們也會(huì)抱著是上級(jí)安排的，就應(yīng)該努力干好的心理，而不會(huì)主動(dòng)向上級(jí)提出來(lái)。這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)者用心觀察他們的工作情況，如果發(fā)現(xiàn)他們目前的職務(wù)對(duì)他們并不合適，有時(shí)不妨直接告訴他們。即使他們以后離去，對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都是有利的。
因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，針對(duì)“老黃?！笔降膯T工要區(qū)別對(duì)待，要用心解讀他們的心理，而不僅僅是引導(dǎo)、利用，這樣才能抓住他們的心理，從而做到更好地管理他們[2]。
4、對(duì)墨守成規(guī)員工要多揣摩他們的心理
眾所周知，有效的溝通是管理的法寶之一。但是領(lǐng)導(dǎo)者常常會(huì)碰到一些“墨守成規(guī)”的員工，他們往往是我行我素，對(duì)人冷若冰霜。盡管你客客氣氣地與他寒暄、打招呼，他也總是愛(ài)理不理，不會(huì)做出你所期待的反應(yīng)。為了更好地管理這類員工，你不妨從了解這類員工的性格特點(diǎn)開(kāi)始。
墨守成規(guī)的員工天生缺乏創(chuàng)意，喜歡模仿他人，做人、處世的方法和語(yǔ)言都按照別人的樣子，既沒(méi)有自己的主見(jiàn)，也沒(méi)有自己的風(fēng)格。沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)矩，就不知該如何行事。這種人往往沒(méi)有突破性的發(fā)現(xiàn)，對(duì)新事物、新觀點(diǎn)接受得較慢。這種人因?yàn)槟爻梢?guī)，當(dāng)實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)，不知道靈活運(yùn)用，只是搬出老皇歷，尋找依據(jù)。這種人不知以變應(yīng)變，因此，他們難以應(yīng)付新事物、新情況。因此，這種人不宜委以重任。
但他們同樣也有優(yōu)點(diǎn)。比如他們做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，易于管理，雖沒(méi)有什么創(chuàng)見(jiàn)，但他們一般不會(huì)發(fā)生原則性的錯(cuò)誤。一般的事情交給他們?nèi)マk，他們能夠按照上級(jí)的指示和意圖進(jìn)行處理，往往還能把事情做得令上級(jí)十分滿意，難以挑剔。
從形式上看，似乎他們?cè)鯓訉?duì)我，我當(dāng)然可以以同樣的方式去對(duì)待他們，但是，這種想法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是不恰當(dāng)?shù)?。這種員工，他們的這種墨守成規(guī)并不是由于他們對(duì)你有意見(jiàn)而故意這樣做。
實(shí)際上，這往往是他們本身的性格，盡管你主觀上認(rèn)為他們的做法使你的自尊心受到傷害，但這絕非是他們的本意。所以說(shuō)，你完全沒(méi)有必要去計(jì)較他們。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅不能冷淡他們，反而應(yīng)該多花些工夫，仔細(xì)觀察，注意他們的一舉一動(dòng)，從他們的言行中，尋找他們真正關(guān)心的事情。一旦你觸及他們所熱心的話題，對(duì)方很可能馬上會(huì)一掃往常那種墨守成規(guī)的死板態(tài)度，而表現(xiàn)出相當(dāng)大的熱情。
要管理好墨守成規(guī)的員工，更多的是要有耐心，要循序漸進(jìn)。如果你能夠設(shè)身處地地為他們著想，維護(hù)其利益，逐漸使對(duì)方去接受一些新的事情，從而改變和調(diào)整他們的心態(tài)，那么，他們可能對(duì)你心存感激，這樣，不但可以使他們改掉墨守成規(guī)的毛病，也為你對(duì)他們有效的管理添上了一份力量。
第三章離職員工 對(duì)于“離職員工”管理：
中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢(qián)的關(guān)系并沒(méi)有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P(yáng)，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒(méi)有吸引力，也沒(méi)有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營(yíng)，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開(kāi)心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷書(shū)《魚(yú)》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂(lè)、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè)土。
中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。
關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題。管理者時(shí)常討論的是如何讓員工努力工作，但管理者很少認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心。
對(duì)帶離職員工一定要做的工作：
1、離職面談：
（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。（2）溝通時(shí)機(jī)：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。
（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織： a、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長(zhǎng)級(jí)以上干部（含科長(zhǎng)級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。b、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。
2、離職后溝通管理：
（1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。
（2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。（3）管理方式：
a、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。
b、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。
c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。
d、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。e、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。
其實(shí)，不管是“新入職員工”，還是“老員工”，包括“離職員工”，他們之間是相互關(guān)聯(lián)，緊密聯(lián)系在一起的。長(zhǎng)期融合在一起的“口碑”就是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化的建立是員工關(guān)系管理的最高境界。
1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景
企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。
所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。
2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本
企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。
3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分
上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。
心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：
企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。
4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人
在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，企業(yè)“口碑”的建立，主要看管理者如何把“新入職員工”、“老員工”、“離職員工”關(guān)系很好的融合在一起。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇九
企業(yè)違法轉(zhuǎn)包給無(wú)用工資格單位或個(gè)人的，該單位和個(gè)人受傷的，企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。
用工單位；工傷保險(xiǎn)；勞動(dòng)關(guān)系
當(dāng)前，一些建筑、礦山等危險(xiǎn)性較高的行業(yè)中，存在不規(guī)范用工狀態(tài)，即將建筑工程分包、轉(zhuǎn)包給沒(méi)有資質(zhì)的單位或者個(gè)人，來(lái)實(shí)際完成其所承包的工程。而這類工作由于其危險(xiǎn)性較高，導(dǎo)致工傷事故案件頻發(fā)。這種類型的非規(guī)范用工狀態(tài)，往往不簽訂勞動(dòng)合同，不繳納各種保險(xiǎn)，造成勞動(dòng)者維權(quán)難度增高?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理工傷保險(xiǎn)行政案件若干問(wèn)題的規(guī)定》[1]中規(guī)定，企業(yè)違法轉(zhuǎn)包給不具備用工主體資格的單位或者個(gè)人，該單位或者個(gè)人聘用的職工從事承包業(yè)務(wù)時(shí)因工傷亡的，用人單位為承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任的單位；社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)認(rèn)定上述單位為承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任單位的，人民法院應(yīng)予支持。司法實(shí)踐中，由于各地法院沒(méi)有統(tǒng)一適用裁判依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致此類案件維權(quán)困難。
司法實(shí)踐中，多數(shù)此類案件以提起確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)為第一個(gè)法律程序。大多數(shù)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)會(huì)依據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部的行政法規(guī)[2]的規(guī)定，而作出予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系存在的裁決書(shū)；用工主體不服裁決而起訴至法院，一些法院又以勞動(dòng)和社會(huì)保障部的文件不是法律為由，不作為裁決依據(jù)，而依據(jù)種種內(nèi)部解釋等等來(lái)判決不予確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系。勞動(dòng)者由此被切斷了追求合法利益的途徑。一種觀點(diǎn)認(rèn)為這種情況不予確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系。如果工程是轉(zhuǎn)包、分包給無(wú)資質(zhì)的單位或者個(gè)人，該單位或者個(gè)人又招用勞動(dòng)者的，則認(rèn)定該單位或者個(gè)人與其招用的勞動(dòng)者，雙方之間為雇傭關(guān)系，其前手具有用工主體資格的發(fā)包人、承包人、分包人或轉(zhuǎn)包人與勞動(dòng)者之間不存在勞動(dòng)關(guān)系[3]。另一種不予確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系的觀點(diǎn)認(rèn)為，該承包單位應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。因?yàn)閯趧?dòng)關(guān)系是一種法律關(guān)系，承擔(dān)民事賠償責(zé)任并不一定以存在勞動(dòng)關(guān)系為前提，而是一種補(bǔ)充責(zé)任。只有符合了勞動(dòng)法律法規(guī)和勞動(dòng)合同的規(guī)定，才能成立勞動(dòng)關(guān)系。人社部（2013）第34號(hào)文第七條規(guī)定，“由該具備用工主體資格的承包單位承擔(dān)用人單位依法應(yīng)承擔(dān)的工傷保險(xiǎn)責(zé)任”[4]。該規(guī)定認(rèn)為用人單位與勞動(dòng)者之間確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系不妥。不予以確認(rèn)存在勞動(dòng)關(guān)系的法律依據(jù)如下：
1）最高人民法院關(guān)于印發(fā)〈全國(guó)民事審判工作會(huì)議紀(jì)要〉的通知[5]規(guī)定，建設(shè)單位將其所承包的工程發(fā)包給承包人，該承包人又非法轉(zhuǎn)包、違法分包的，實(shí)際施工人招用的人請(qǐng)求確認(rèn)與建設(shè)單位之間存在勞動(dòng)關(guān)系的，不應(yīng)予以支持。
2）河北省高級(jí)人民法院內(nèi)部處理參考意見(jiàn)[6]中根據(jù)其第二條規(guī)定，真正的干活的勞動(dòng)者雖然與發(fā)包單位不一定能被認(rèn)定勞動(dòng)關(guān)系，但是依據(jù)該項(xiàng)規(guī)定，發(fā)包單位，違法承包者或者說(shuō)無(wú)相應(yīng)資格的承包者也是要對(duì)該勞動(dòng)者的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任的。也就是說(shuō)雖然不一定被認(rèn)定勞動(dòng)關(guān)系，但是相關(guān)民事賠償責(zé)任還是要承擔(dān)；換言之，此種情況下有資質(zhì)的用工單位和違法用工的無(wú)資質(zhì)的單位和個(gè)人要共同連帶承擔(dān)民事賠償責(zé)任。實(shí)質(zhì)上是用人單位可以依據(jù)此項(xiàng)規(guī)定來(lái)規(guī)避承擔(dān)更重的工傷保險(xiǎn)責(zé)任。
3）除了法律、行政法規(guī)的規(guī)定外，關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件較大市也有地方性法規(guī)，比如石家莊市中級(jí)人民法院在其內(nèi)部指導(dǎo)文件[7]通知（2014年6月18日下發(fā)）中第二條中規(guī)定，具備用工主體資質(zhì)的用人單位將所承包的工程違法分包、轉(zhuǎn)包給無(wú)資質(zhì)和用工主體責(zé)任的單位和個(gè)人后，該單位和個(gè)人招的農(nóng)民工等人與該單位之間不認(rèn)可是勞動(dòng)關(guān)系，該勞動(dòng)者對(duì)其遭受的損害應(yīng)通過(guò)民事賠償途徑予以解決。對(duì)于此項(xiàng)規(guī)定，筆者不予認(rèn)同。此項(xiàng)規(guī)定只能依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法及相關(guān)法規(guī)解決侵權(quán)問(wèn)題，對(duì)于視同工傷的問(wèn)題并不能予以解決。即勞動(dòng)者如果發(fā)生了視同工傷的情形，因法院的適用法律不當(dāng)而不予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，則勞動(dòng)者面臨沒(méi)有權(quán)利的救濟(jì)途徑來(lái)解決問(wèn)題，其合法權(quán)利也無(wú)從保障。
一種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，依據(jù)法律法規(guī)如下：
1）《最高人民法院關(guān)于審理工傷保險(xiǎn)行政案件若干問(wèn)題的規(guī)定》[8]規(guī)定，企業(yè)違法轉(zhuǎn)包的，實(shí)際施工單位私自招聘的人與發(fā)包的企業(yè)之間用人單位違反了法律、法規(guī)規(guī)定，將承包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給不具備用工主體資格的單位或者個(gè)人，該單位或者個(gè)人聘用的職工從事承包業(yè)務(wù)時(shí)因工傷亡的，用人單位為承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任的單位；社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)認(rèn)定上述單位為承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任單位的，人民法院應(yīng)予支持。
2）人力資源社會(huì)保障部關(guān)于執(zhí)行《工傷保險(xiǎn)條例》若干問(wèn)題的意見(jiàn)[10]規(guī)定，具備資格的企業(yè)違法將工程轉(zhuǎn)包或者分包給無(wú)資格的組織或者個(gè)人的，該組織或者個(gè)人招用的工人從事承包業(yè)務(wù)時(shí)因工傷亡的，由具備資格的企業(yè)承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任。
3）《最高人民法院公報(bào)》發(fā)布工傷保險(xiǎn)行政糾紛典型案例，江蘇南通六建建設(shè)集團(tuán)有限公司是某工程的承包人，但該六建公司將工程以承包的方式分包給李某，李某又將部分油漆工程轉(zhuǎn)包給王某，王某雇了張某施工干活。李某和王某均無(wú)用工主體資格，也無(wú)承攬油漆工程的相應(yīng)資質(zhì)。后張某在進(jìn)行油漆施工中不慎受傷。后上海市松江區(qū)人力資源和社會(huì)保障局工傷認(rèn)定行政案裁判結(jié)果為予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，該機(jī)構(gòu)認(rèn)為根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，張某在該項(xiàng)目中進(jìn)行油漆施工不慎受到事故傷害，屬于工傷認(rèn)定范圍。筆者認(rèn)同第二種觀點(diǎn)，這種情況下應(yīng)予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系。我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)的制定指導(dǎo)原則是保護(hù)廣大勞動(dòng)者的合法利益，并使勞動(dòng)者的權(quán)益不受侵犯為最大目的。建筑、礦山等危險(xiǎn)性行業(yè)的從業(yè)人員也是勞動(dòng)者，亦應(yīng)受到我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)的保護(hù)，應(yīng)予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系并享受工傷保險(xiǎn)待遇。依法保護(hù)此類行業(yè)人員的合法權(quán)利，同時(shí)也是對(duì)于非法用工行為的一種有效管理、約束；只有讓非法用工的主體感受到了法律的威嚴(yán)，依法承擔(dān)責(zé)任并接受相應(yīng)制裁，才能規(guī)范此類非法用工行為。各級(jí)法院的內(nèi)部文件與最高人民法院的司法解釋沖突的，應(yīng)適用司法解釋來(lái)判案的問(wèn)題，屬于法律法規(guī)的位階問(wèn)題，應(yīng)適用高位法判案的規(guī)定已非常明確。法院內(nèi)部的文件并不是我國(guó)法律法規(guī)的組成部分，僅就本區(qū)域內(nèi)法院內(nèi)部裁判案件具有指導(dǎo)意義。但是在裁決此類案件過(guò)程中，依然會(huì)出現(xiàn)依據(jù)三級(jí)法院內(nèi)部文件而不予確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，從而使此類當(dāng)事人不能進(jìn)行工傷認(rèn)定，得不到相應(yīng)的工傷賠償而嚴(yán)重侵害到了當(dāng)事人的合法利益。此類問(wèn)題也屬于同案不同判的我國(guó)特有的司法現(xiàn)狀。
關(guān)于此類案件中法律適用的問(wèn)題，我們認(rèn)為從立法的角度考量，應(yīng)當(dāng)由法律或者最高法院的司法解釋予以明確闡述、規(guī)定此類情況該不該予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，從而與法律、司法解釋、行政法規(guī)陳述相一致，否則司法程序與行政程序解決走兩條路，最后還要?dú)w入行政程序來(lái)申請(qǐng)認(rèn)定工傷、確認(rèn)賠償數(shù)額等，由于規(guī)定與執(zhí)行依據(jù)的不一致性，導(dǎo)致不利于解決實(shí)際問(wèn)題，極易造成司法不公正和社會(huì)的不穩(wěn)定。
[1]最高人民法院關(guān)于審理工傷保險(xiǎn)行政案件若干問(wèn)題的規(guī)定.(法釋〔2014〕9號(hào))第三條規(guī)定.
[2]關(guān)于確立勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)的通知.(勞社部發(fā)〔2005〕12號(hào))第四條規(guī)定.
[3]王林清.人民法院出版社,2014年10月第2版，第28頁(yè).
[4]石家莊市中級(jí)人民法院關(guān)于印發(fā)"石家莊市中級(jí)人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)"的通知(2014年6月18日下發(fā))中第二條規(guī)定.
[5]最高人民法院關(guān)于印發(fā)"全國(guó)民事審判工作會(huì)議紀(jì)要"的通知.(法辦[2011]442號(hào))第五十九條規(guī)定.
[6]河北省高級(jí)人民法院"關(guān)于我省勞動(dòng)爭(zhēng)議案件若干疑難問(wèn)題處理的參考意見(jiàn)".(2010年6月下發(fā))中第二條規(guī)定.
[7]石家莊市中級(jí)人民法院關(guān)于印發(fā)"石家莊市中級(jí)人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)"的通知(2014年6月18日下發(fā))中第二條規(guī)定.
[8]最高人民法院關(guān)于審理工傷保險(xiǎn)行政案件若干問(wèn)題的規(guī)定.(法釋〔2014〕9號(hào))第三條規(guī)定.
[9]勞動(dòng)和社會(huì)保障部關(guān)于確立勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)的通知.(勞社部發(fā)〔2005〕12號(hào))第四條規(guī)定.
[10]人力資源社會(huì)保障部關(guān)于執(zhí)行"工傷保險(xiǎn)條例"若干問(wèn)題的意見(jiàn).(人社部發(fā)〔2013〕34號(hào))第七條規(guī)定.
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十
(一)crm內(nèi)涵
crm是指企業(yè)從自身利益出發(fā)，圍繞為客戶服務(wù)而進(jìn)行的一種現(xiàn)代管理方式。企業(yè)可以借助crm，通過(guò)加強(qiáng)與客戶的交流和溝通，從而更好的了解客戶的合理性需求，并根據(jù)客戶反饋回來(lái)的各種信息，對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)予以不斷完善進(jìn)而更好的服務(wù)顧客，以贏得客戶的最大化滿意。[2]在crm理念下，企業(yè)將客戶中心理念真正執(zhí)行到每一個(gè)行動(dòng)中，改變了傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷觀念。
(二)國(guó)內(nèi)crm產(chǎn)生的背景
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各行業(yè)密集度很高，各種類型的企業(yè)在國(guó)內(nèi)分布很廣。中國(guó)對(duì)外開(kāi)放后，外資企業(yè)首先把目光對(duì)準(zhǔn)了我國(guó)這片沃土。國(guó)內(nèi)企業(yè)不僅面對(duì)本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還要面臨外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，外資企業(yè)與我國(guó)其它企業(yè)在范圍上將逐步擴(kuò)大，最終將全面鋪開(kāi)。兩者都將加大營(yíng)銷的力度;外資企業(yè)還以其服務(wù)優(yōu)勢(shì)克服其分支機(jī)構(gòu)較少的劣勢(shì)，從而提升企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。
(一)crm可以提高市場(chǎng)中客戶的忠誠(chéng)度
加強(qiáng)crm管理，可以對(duì)客戶的各類需求有一個(gè)更為準(zhǔn)確的把握，為客戶提供更加有針對(duì)性的設(shè)計(jì)方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身的更好價(jià)值。事實(shí)上，對(duì)于crm而言，于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)方面顯然是很有利的，但是于客戶而言，也是有利的。因此，強(qiáng)化crm，可以推動(dòng)客戶需求的最大化滿足，從而更好的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和利益的提升。而客戶價(jià)值和利益的提升又將會(huì)進(jìn)一步促成客戶對(duì)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度，從而更好的推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
(二)crm提升整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
強(qiáng)化crm，是推進(jìn)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的需要。核心，是指一個(gè)系統(tǒng)或者組織中最關(guān)鍵和最有價(jià)值的組成部分。對(duì)于我們的整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)而言，為客戶提供各種高質(zhì)量的服務(wù)，盡最大能力的滿足客戶的需求，無(wú)疑是最重要的工作，也是贏得客戶信任和支持的關(guān)鍵步驟。crm可以有效的推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶之間的關(guān)系，提升相互之間的理解和信任，從而更好的滿足客戶價(jià)值需要，當(dāng)然，也就極大的提升了我們整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而有利于該行業(yè)的更好發(fā)展[4]。
(一)優(yōu)勢(shì)
1.企業(yè)背景。對(duì)于我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)而言，開(kāi)展crm具有極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。首先，由于我國(guó)特殊的國(guó)情和體制，我國(guó)很多整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)都具有國(guó)資背景，這樣的背景下，有助于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶的開(kāi)拓，從而形成龐大規(guī)模的客戶群。
2.市場(chǎng)容量大。我國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)為整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)crm軟件開(kāi)發(fā)公司以及整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，因而整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)不會(huì)擔(dān)心導(dǎo)入crm管理導(dǎo)致的大量投入難以收回。對(duì)于客戶而言，開(kāi)展crm有利于他們未來(lái)發(fā)展，因而也容易贏得客戶的支持，從而促進(jìn)crm的更好發(fā)展。
(二)劣勢(shì)
缺乏crm專業(yè)人才，從業(yè)人員中大部分不具備客戶關(guān)系管理的知識(shí);加之整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工的再培訓(xùn)再教育不夠，致使員工對(duì)客戶的服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng);對(duì)客戶服務(wù)的理念還比較陳舊，存在著整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)工作中圖形式、走走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。
(三)機(jī)遇
crm管理市場(chǎng)處于萌芽時(shí)期，企業(yè)導(dǎo)入crm管理的前景非常廣泛。crm產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，由于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供無(wú)性產(chǎn)品且直接為終端客戶服務(wù)，這樣使很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都在不由自主地采用crm的管理思想和方法來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展以及電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，其強(qiáng)大功能使整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)更容易接受實(shí)施crm的工作方式。為整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm的進(jìn)一步發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。
(四)威脅
2.國(guó)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)同行之間的相互競(jìng)爭(zhēng)有可能引發(fā)我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的低水平競(jìng)爭(zhēng)。這絕不是危言聳聽(tīng)，從我國(guó)前些年我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這種現(xiàn)象是極其有可能發(fā)生的。要避免國(guó)內(nèi)同行之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，必須加強(qiáng)大家的合作和理解，通過(guò)推動(dòng)我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)業(yè)和crm良性發(fā)展。
crm管理這種智能化的信息管理理系統(tǒng)，我們可以通過(guò)改進(jìn)管理，轉(zhuǎn)向新的管理模式來(lái)改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)從戰(zhàn)略高度上重視crm
作為企業(yè)決策層，必須有一個(gè)統(tǒng)一和明確的實(shí)施策略以完善管理體系。價(jià)值鏈營(yíng)銷作為現(xiàn)代營(yíng)銷的一種有效手段，以提升客戶最終的價(jià)值享受為核心，通過(guò)一系列產(chǎn)品價(jià)值的延伸，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的同時(shí)，也幫助客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值[5]。價(jià)值鏈營(yíng)銷其實(shí)是一種充分挖掘產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的營(yíng)銷，從本質(zhì)上來(lái)講，價(jià)值鏈營(yíng)銷就是一種可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷。無(wú)疑，這種營(yíng)銷將會(huì)有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)于整形醫(yī)療行業(yè)而言，也可以充分運(yùn)用價(jià)值鏈營(yíng)銷這一種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)crm。畢竟，為客戶充分挖掘價(jià)值，這是包括整形醫(yī)療行業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得以生存的一個(gè)中心和關(guān)鍵。在這樣的背景下，整形醫(yī)院可以充分利用自己的客戶資源，在非展覽時(shí)間，也可以幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)尋找合作伙伴的愿望。這樣無(wú)疑就延長(zhǎng)了我們整形醫(yī)院的業(yè)務(wù)時(shí)間，不僅有利于自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而且由于幫助客戶解決了很多問(wèn)題，還會(huì)進(jìn)一步提升客戶的忠誠(chéng)度。
(二)重視信息收集和反饋
對(duì)于整形醫(yī)院而言，要積極推動(dòng)crm，并獲得一定的成績(jī)，必須高度重視信息的收集和管理，通過(guò)一個(gè)完整的信息網(wǎng)絡(luò)，為crm建設(shè)與發(fā)展提供強(qiáng)大的信息支持。所以說(shuō)重視信息的收集和反饋對(duì)我國(guó)整形醫(yī)院crm的發(fā)展有很大的作用。
(三)加強(qiáng)整形醫(yī)院的信息化管理建設(shè)
作為crm而言，其理念和操作的先進(jìn)性無(wú)疑表現(xiàn)在高度重視各項(xiàng)資源的整合。對(duì)于crm，不同資源的整合是實(shí)現(xiàn)最后目標(biāo)的根本手段和措施?？梢赃@樣毫不夸張的說(shuō)，資源的整合與實(shí)施能力是crm的關(guān)鍵和核心，是保證整形醫(yī)院能否在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得生存的基石。對(duì)于我國(guó)整形醫(yī)院而言，囿于資金、人力、物力等方面的制約因素，更需要強(qiáng)化自身在資源的整合力度，唯有實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化整合，方能推動(dòng)crm的更好發(fā)展。要推動(dòng)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)整形醫(yī)院而言，一是在戰(zhàn)略上要高度重視，加強(qiáng)投入，配備強(qiáng)大的財(cái)力、人力、物力，推動(dòng)資源系統(tǒng)整合。雖然從短期來(lái)看，加強(qiáng)投入，對(duì)整形醫(yī)院而言的確是一個(gè)較大的成本負(fù)擔(dān)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，無(wú)疑可以提升整形醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步降低整形醫(yī)院成本，從而促進(jìn)整形醫(yī)院的更好發(fā)展。二是要積極改變不符合crm運(yùn)行規(guī)律的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，讓一切能充分適應(yīng)crm對(duì)整形醫(yī)院的要求。比如可以適當(dāng)?shù)母淖儌鹘y(tǒng)的整形醫(yī)院銷售不合理的運(yùn)作方式，通過(guò)多種平臺(tái)和多種模式，從而更好的推動(dòng)crm的發(fā)展。第三要積極推動(dòng)內(nèi)部資源的整合，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研，對(duì)各種低效率的管理模式和手段進(jìn)行改革，從而更好的推動(dòng)crm發(fā)展。
(四)建立以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支撐crm
整形醫(yī)院從行業(yè)劃分上來(lái)講，屬于服務(wù)業(yè)。整形醫(yī)院通過(guò)提供一個(gè)平臺(tái)，幫助參展企業(yè)也既是我們的客戶更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷或者合作目標(biāo)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，整形醫(yī)院要想獲得更好的發(fā)展，從而在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和壯大，必須高度重視服務(wù)理念的培養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提升。唯有這樣，整形醫(yī)院才能為客戶提供更好的服務(wù)，才能最終獲得一種可以在市場(chǎng)中立足的競(jìng)爭(zhēng)力這類服務(wù)對(duì)于雅美整形醫(yī)院而言，顯然是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，整形醫(yī)院生存的基礎(chǔ)。為了能給客戶提供更好的信息、咨詢和顧問(wèn)服務(wù)，整形醫(yī)院必須對(duì)客戶的基本情況有很深的了解，而且對(duì)客戶的各種利益訴求或者需要必須有一個(gè)充分的把握，進(jìn)而才能有針對(duì)性的為客戶提供良好的信息、咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。
目前，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，我國(guó)很多城市加大了整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展力度，在政策上也推出了很多措施，這些都有助于我們整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。但是，相比國(guó)外整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)多年的發(fā)展歷史，我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)論是理論還是實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，明顯存在很大的差距。crm作為整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的重要方面，既有利于幫助客戶實(shí)現(xiàn)更好的利益，更有利于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，因此強(qiáng)化整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm無(wú)疑具有極強(qiáng)的重要性。誠(chéng)然，目前我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在客戶關(guān)系建設(shè)上存在一些不足，比如服務(wù)理念欠缺，人才建設(shè)力度不夠，信息收集不利，對(duì)客戶的服務(wù)僅限于產(chǎn)品的展示和成列等，但是我們也必須看到，我們的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展crm也面臨著諸多優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，比如快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，政府有關(guān)部門(mén)的大力支持，以及參與全球經(jīng)濟(jì)的能力不斷提升。此外，由于crm對(duì)我們的客戶也是有利的，屆時(shí)將會(huì)獲得客戶的極大支持，從而推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm建設(shè)以及整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。因此，我們的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)必須要緊緊抓住這些機(jī)遇，合理有效的運(yùn)用各種優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)發(fā)展中的各種不利和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持服務(wù)理念創(chuàng)新和提升，牢固樹(shù)立客戶中心觀念，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷推動(dòng)信息化建設(shè)，完善信息的收集和整理工作，努力為客戶提供更好的信息服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，努力挖掘整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的深層價(jià)值，我們有理由相信，在未來(lái)，我國(guó)的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)將會(huì)獲得更多更好的發(fā)展機(jī)遇，整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也將會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十一
收集記錄客戶信息
篩選客戶信息（分類）
研究分析客戶情況
客戶信息再分類
客戶跟蹤與回訪
客戶資料存檔
再次跟蹤與回訪/交易不成功
交易成功
促成二次交易或請(qǐng)其介紹新客戶/存檔，以備后用
1、銷售員排列接待順序，嚴(yán)格遵循輪流接待程序。
2、第一位銷售員接待客戶時(shí)，第二位銷售員必須坐在接待臺(tái)后準(zhǔn)備接待。
3、當(dāng)應(yīng)接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時(shí)，其他銷售員按順序輪流接待。當(dāng)外出銷售員歸來(lái)時(shí)，空幾輪，補(bǔ)接幾名新客戶。
4、場(chǎng)銷售員按照順序表循環(huán)接待客戶，并在客戶登記表上填寫(xiě)記錄，不得搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶。如有搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶，一經(jīng)查實(shí)視具體情況將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。一般情況下，將扣罰當(dāng)事人當(dāng)日基本工資，情況嚴(yán)重者，將扣罰當(dāng)月基本工資和當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金的50％。
5、銷售員接待客戶，首先要問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)，是否有其他銷售員接待過(guò)，如果有其他銷售上輪到的銷售員應(yīng)積極主動(dòng)地接待客戶，違者將給予處罰。如果當(dāng)日成交，獎(jiǎng)金則五五分成，否則屬義務(wù)接待。
（2）客戶以后重新上門(mén)，不管是否被首次銷售員接待，均不計(jì)入接待名額。
（3）銷售員之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài)，對(duì)待購(gòu)房客戶應(yīng)熱情禮貌，親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)，否則一經(jīng)查實(shí)，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當(dāng)事人當(dāng)月應(yīng)得成交獎(jiǎng)金的50％。
（4）銷售員要全面掌握項(xiàng)目情況、銷售資料及客戶較關(guān)心的問(wèn)題，做到對(duì)答如流，如遇到客戶提出的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，不能簡(jiǎn)單說(shuō)"不知道"，而應(yīng)請(qǐng)客戶稍等一下，并及時(shí)找到銷售經(jīng)理或其他部門(mén)負(fù)責(zé)人予以解答。
1、銷售員與新客戶接觸后要作書(shū)面記錄。
客戶來(lái)電要記錄來(lái)電登記表。接待新客戶，登記來(lái)人登記表。銷售員每人一個(gè)筆記本，記錄客戶的背景、來(lái)訪時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。
2、晚會(huì)時(shí)，銷售員要向銷售經(jīng)理匯報(bào)客戶情況，特別是新客戶資料。
3、銷售經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會(huì)議記錄上。
4、客戶簽小定時(shí)，要登記在小定單登記表上。
5、客戶簽大定時(shí)，要登記在大定單登記表上。
6、經(jīng)理每日要組織填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表》。
7、經(jīng)理每周組織填寫(xiě)《周來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》
8、經(jīng)理每月填寫(xiě)《月來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》
10、經(jīng)理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。
11客戶資料均存入集團(tuán)系統(tǒng)電腦，進(jìn)行存檔、分析。
1、銷售員接待的a、b類客戶，要填寫(xiě)《客戶追蹤表》，由銷售主任保管，定期對(duì)銷售員的客戶追蹤情況進(jìn)行檢查。
2、每晚的例會(huì)由銷售員匯報(bào)當(dāng)天的客戶追蹤情況，追蹤情況填寫(xiě)在《客戶追蹤表》中，錄入srm系統(tǒng)中，便于銷售經(jīng)理對(duì)意向客戶的把控。
3、銷售員在客戶追蹤過(guò)程中，出現(xiàn)抗性或其他疑難問(wèn)題，銷售經(jīng)理要與銷售員一起對(duì)客戶進(jìn)行分析，提供技術(shù)層面的支持。
4、所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。
1、客戶首訪原則。發(fā)生客戶糾紛時(shí)，以客戶登記表的時(shí)間和經(jīng)理的晚會(huì)記錄為準(zhǔn)，誰(shuí)登記早是誰(shuí)的客戶。
2、客戶區(qū)分原則
（1）客戶建檔有效期為2個(gè)月。
（2）以成交為準(zhǔn)。
（3）以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。
3、客戶區(qū)分準(zhǔn)則：
（1）銷售員a（以下簡(jiǎn)稱a）在接待過(guò)程中，知道銷售員b（以下簡(jiǎn)稱b）曾接待過(guò)該客戶，而b又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回b接待，成交后業(yè)績(jī)屬b。
（2）若客戶不愿找b,要求a接待，后繼跟進(jìn)則由a負(fù)責(zé)，若成交則業(yè)績(jī)屬a，若b屬建檔有效期，提成為a：80％，b：20％，，若b屬建檔無(wú)效期，則與b無(wú)關(guān)。
（3）客戶說(shuō)出b曾接待過(guò)，但b不在現(xiàn)場(chǎng)，則由銷售員c協(xié)助接待，不列入前臺(tái)輪值指標(biāo)，若成交后，業(yè)績(jī)屬b，獎(jiǎng)金b：80％，c：20％分配。
（4）客戶說(shuō)出b曾接待過(guò)，但不愿找b，對(duì)b進(jìn)行投訴，則a將此情況告知銷售主任及b，待銷售主任落實(shí)后，此客戶成交與b無(wú)關(guān)。
（5）客戶到本摟盤(pán)看樓多次，并能說(shuō)出多名銷售員的名字，但不指定誰(shuí)接待，則由客戶說(shuō)出的第一位銷售員a接待，若a不在場(chǎng)，則由第二位銷售員b接待，以此類推；如客戶所說(shuō)出的多名銷售員都不在場(chǎng)，由前臺(tái)輪值c接待。
（6）如a所接待的客戶位爭(zhēng)取銷售折頭而找b，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金全部屬a。
（7）如客戶表示曾來(lái)看過(guò)樓，但忘記誰(shuí)（b）接待，則列入前臺(tái)輪值（a），成交與（b）無(wú)關(guān)，或客戶走后，a通過(guò)潛在客戶檔案找b是誰(shuí)，若屬建檔有效期，則由"a或b"負(fù)責(zé)后繼工作，成交后業(yè)績(jī)屬"a或b"，獎(jiǎng)金a：50％，b：50％，若屬建檔無(wú)效期，則與b無(wú)關(guān)。
（8）如有客戶在第n次來(lái)看樓時(shí)，指定a接待，則由a接待，成交后，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金屬a：50％，n次前的銷售員50％。
（9）客戶的后繼跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的銷售員負(fù)責(zé)。
（10）原則上由舊客戶帶來(lái)的新客戶，屬原始接待者所有。
（11）客戶中家庭有一方先來(lái)看房，另一方后來(lái)看房，成交后以先接待者為準(zhǔn)。
（12）銷售代表請(qǐng)長(zhǎng)假或調(diào)離時(shí)，其客戶由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分配給其他銷售代表。
（13）開(kāi)房展會(huì)或樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)等其他活動(dòng)，客戶的確定由經(jīng)理按其他方法確定。
4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門(mén)調(diào)解；如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門(mén)。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行界定，銷售員必須服從，否則該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門(mén)。
1、換房：把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。
2、換名：簽訂合同后換名，按過(guò)戶性質(zhì)收取過(guò)戶費(fèi)。
3、違約：以及時(shí)追回欠款為首要任務(wù)，下發(fā)催款通知單進(jìn)行催款，若違約期超過(guò)兩個(gè)月，按違約責(zé)任處理。
4、退房：原則上不退房，簽訂合同前要求退房的盡量做客戶工作，簽訂合同后，堅(jiān)決不退房。
1、銷售人員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后，帶客戶到財(cái)務(wù)交繳定金，不得私自收取。
2、客戶所交每筆房款，必須到財(cái)務(wù)交繳，嚴(yán)禁銷售員私自收款，違者開(kāi)除。
由于銷售現(xiàn)場(chǎng)就是咨詢和交易現(xiàn)場(chǎng)，遇到銷售人員與客戶之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬，現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須要密切注視，如有此類事情發(fā)生，要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時(shí)間將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，然后再進(jìn)行處理。只要帶離了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中其他客戶的影響就會(huì)降到一個(gè)最低點(diǎn)。
1、銷售部人員都要認(rèn)真填寫(xiě)計(jì)劃表格，早上填寫(xiě)計(jì)劃后，上交給銷售助理，下班前銷售助理要將 計(jì)劃表格發(fā)回銷售人員填寫(xiě)總結(jié)，周計(jì)劃表在每周六填寫(xiě)。
2、銷售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。
3、訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后交由專人統(tǒng)一保管。
4、來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待銷售人員填寫(xiě)。
5、小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫(xiě)。
7、收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)由該樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。
8、銷售人員在收取客人定金前，必須先核對(duì)銷控，確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購(gòu)，并立即通知總銷控。
9、收取客人定金后，開(kāi)出指定收據(jù)，并與客人簽署一式四份的認(rèn)購(gòu)書(shū)，客人1份財(cái)務(wù)部1份，銷售部2份。
10、認(rèn)購(gòu)書(shū)上不能擅自涂改，特別是余額一定要細(xì)心填寫(xiě)，聯(lián)系地址應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。
11、為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷售信息，實(shí)行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。
12、網(wǎng)上信息的查詢：每星期查閱有關(guān)房地產(chǎn)信息，提供給部門(mén)有關(guān)人員分析。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十二
隨著管理理論的發(fā)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。今天小編跟你一起看看員工關(guān)系溝通管理有什么技巧吧!
使你的表達(dá)達(dá)到最佳的效果，你才能夠及時(shí)和員工之間搭好溝通的橋梁。另外，還要視人而定，比如，女孩子的感情一般都很細(xì)膩，臉皮很薄，其怎么能夠忍受得了這樣粗暴的批評(píng)呢?對(duì)于非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，你不得不嚴(yán)肅處理，但也有很多其他好的方法可以解決。
可能管理者在管理過(guò)程中，最難處理的就是批評(píng)，無(wú)論是批評(píng)者還是被批評(píng)者，在那種特定的環(huán)境中多少都有些尷尬，甚至是互相傷害。批評(píng)的真正目的是糾正對(duì)方的錯(cuò)誤，而不是為了打擊對(duì)方。因此，藝術(shù)的批評(píng)不應(yīng)傷害對(duì)方，而是通過(guò)激勵(lì)，使對(duì)方表現(xiàn)出好的業(yè)績(jī)。
一個(gè)管理者在與員工的交談中，要使用禮貌語(yǔ)言，這不但表示了對(duì)員工的尊敬，同時(shí)也能顯出你自己的水平。
比如說(shuō)，你看到一位員工不愛(ài)說(shuō)話，很害羞，你不能直接問(wèn)他：“你怎么不說(shuō)話，這是該你說(shuō)的時(shí)候了!”你可以告訴他：“你是一名很出色的員工，我知道你喜歡獨(dú)處，我很高興你能完成工作?！苯酉聛?lái)，你就可以進(jìn)一步說(shuō)明： “我希望你能夠完成得更出色，你看換一種方法好不好呢?你的同事詹妮絲在這方面就做得很好，你看能否和她交流一下。”這時(shí)，你的員工不但感激你，而且會(huì)很樂(lè)意按照你的意思去做。
當(dāng)你不得不對(duì)你的員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，你也要講究方式方法，下面就是幾種批評(píng)方法，供參考。
如果你希望批評(píng)能夠產(chǎn)生效果，絕對(duì)不可讓對(duì)方產(chǎn)生反抗。批評(píng)的目的是為了獲得良好的結(jié)果，而不是要讓對(duì)方受挫。雖然你的`動(dòng)機(jī)純正，也絕不可忘記對(duì)方接受批評(píng)時(shí)的心情。
要知道，有第三者在現(xiàn)場(chǎng)，即使是最溫和的批評(píng)，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨。
給予對(duì)方親切的言詞和稱贊，對(duì)建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。必須讓對(duì)方知道，你并不是攻擊他，以使他安心。
批評(píng)對(duì)方時(shí)只批評(píng)對(duì)方的行為或行動(dòng)，而不評(píng)判他的人格。你要把批評(píng)的焦點(diǎn)置于對(duì)方的行為上，方可增加對(duì)方的自我意識(shí)。
指出對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，同時(shí)要把“修正法”告訴他。你所強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)該是他的錯(cuò)誤，而是修正他的錯(cuò)誤和防止這個(gè)錯(cuò)誤再發(fā)生。
想讓對(duì)方協(xié)助你，絕不可命令對(duì)方，而要依賴對(duì)方?！皥F(tuán)體意識(shí)”和“參與意識(shí)”比“強(qiáng)制”更能獲得對(duì)方的協(xié)助。
在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)和顏悅色，不應(yīng)采取粗暴的態(tài)度去批評(píng)，否則容易造成雙方的對(duì)立，造成尷尬的場(chǎng)面，不利于雙方的溝通。
一般情況下，批評(píng)不應(yīng)該在大庭廣眾下進(jìn)行，那樣會(huì)使員工下不了臺(tái)，應(yīng)該和員工單獨(dú)談話，指出錯(cuò)誤所在。
在批評(píng)員工時(shí)，不能單一地、呆板地用嚴(yán)肅的說(shuō)教方式，可以采用更靈活的、巧妙的方式進(jìn)行批評(píng)，比如說(shuō)下班回家的路上聊天時(shí)，不經(jīng)意地指出員工的錯(cuò)誤及原因，并善意地提出改正方案，幫助其改正錯(cuò)誤。
綜上所述，一個(gè)管理者應(yīng)該讓批評(píng)不是批評(píng)，只是工作談話，這樣，你的員工更容易接受。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十三
摘要：一個(gè)企業(yè)發(fā)展的好壞究其根本在于客戶對(duì)其的評(píng)價(jià)好壞以及信任程度。對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理尤為重要。零售行業(yè)充當(dāng)著廠商和顧客之間的橋梁紐帶作用，所面臨的顧客種類更加復(fù)雜，提供的服務(wù)更加多樣。本文著重探索了中小型超市客戶關(guān)系管理所存在的問(wèn)題以及解決方案。
關(guān)鍵詞：中小型客戶客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
一、客戶關(guān)系管理概述
客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程，其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。
重視客戶關(guān)系管理可以有效拉近客戶與企業(yè)的關(guān)系，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴感，提高滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)系管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，以便企業(yè)做出最及時(shí)的反應(yīng)，抓住潛在客戶，以增加對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、中小型超市的客戶關(guān)系需求
（一）中小型超市的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
1、投資主體和所有制結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化決定了中小型超市是以發(fā)展為重點(diǎn)。2、發(fā)展不平衡。中小型超市主要服務(wù)居民和學(xué)生，先將這部分區(qū)域發(fā)展成熟，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并獲得良好的口碑，為之后發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。3、中小型超市管理層級(jí)少，經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
（二）中小型超市與大型超市的客戶關(guān)系管理的對(duì)比分析
中小型超市與大型超市雖然是統(tǒng)一零售形式，在經(jīng)營(yíng)上有很大的相似性，但由于規(guī)模、實(shí)力、聲譽(yù)、客戶對(duì)象等方面有很大的區(qū)別，因而在推行客戶關(guān)系管理方面也會(huì)有很大的差異性。中小型超市與大型超市進(jìn)行客戶關(guān)系管理對(duì)比時(shí)，既具有優(yōu)勢(shì)也具有劣勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)：由于中小型超市的客戶群相對(duì)穩(wěn)定，更方便超市進(jìn)行客戶關(guān)系管理。中小型超市結(jié)合自身的特點(diǎn)，可以簡(jiǎn)單的利用一些現(xiàn)有的管理系統(tǒng)。
劣勢(shì)：與客戶溝通時(shí)不夠；信息技術(shù)過(guò)于單??；員工業(yè)務(wù)水平不足，很少做客戶的需求分析等。
所以，中小型超市在推行客戶關(guān)系管理時(shí)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，利用自身規(guī)模小，機(jī)制靈活，與目標(biāo)客戶建立親密的聯(lián)系。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，努力將所推行的客戶關(guān)系管理達(dá)到效益最大化。
三、中小型超市客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題
（一）客戶滿意的盲區(qū)
“客戶是上帝”被越來(lái)越多的企業(yè)所引用，但是，大部分超市尤其是中小型超市，往往很難做到真正將客戶當(dāng)成上帝般對(duì)待。很多超市建立了投訴機(jī)制，這種做法只能是防止問(wèn)題的擴(kuò)散，避免再次發(fā)生。然而大多數(shù)客戶不會(huì)采取投訴的方法解決問(wèn)題，而是直接不去這個(gè)超市，如何采用一些其它的方式消除客戶的不滿情緒，就顯得尤為重要。
（二）客戶檔案建立不及時(shí)
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是發(fā)展的根本，而了解客戶的資料才能使企業(yè)在與客戶的交流中占據(jù)主動(dòng)地位，現(xiàn)在的超市也越來(lái)越重視客戶資料的搜集以及客戶檔案的建立。但是一些中小型超市卻不能很好的建立客戶檔案，維護(hù)客戶信息。
（三）管理體系的缺失
中小型超市的管理人員多數(shù)是老員工，可能對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，但是卻很少注重客戶管理。同時(shí)，中小型超市的管理人員流動(dòng)幅度比較大，管理層變化較快，這導(dǎo)致不能形成一套完整的管理理念，無(wú)法真正規(guī)范超市的運(yùn)營(yíng)制度。
（四）先進(jìn)設(shè)備的運(yùn)用程度低
對(duì)于直接與顧客打交道的零售終端，采用先進(jìn)的設(shè)備很重要。中小型超市一般對(duì)于設(shè)備的投入較小，甚至是一些收銀設(shè)備都是一些較為落后的，這直接導(dǎo)致收銀程序的繁瑣，顧客結(jié)賬時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)對(duì)顧客的滿意度產(chǎn)生一定的影響。
四、中小型超市客戶戰(zhàn)略的實(shí)施
（一）企業(yè)在戰(zhàn)略上重視客戶關(guān)系管理
中小型超市必須定期檢查商品的貨源，保證商品的質(zhì)量，以提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。同時(shí)，中小型超市的可以為客戶提供一些更為人性化的服務(wù)，如準(zhǔn)備較多的購(gòu)物籃，提供送貨服務(wù)，將超市分區(qū)等。中小型超市應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行投訴處理方面的培訓(xùn)，建立完整的檔案制度。在問(wèn)題處理后，要對(duì)投訴的問(wèn)題和解決方案進(jìn)行整理歸檔，并進(jìn)行相應(yīng)的整改措施。
（二）建立完整的客戶檔案
中小型超市的客戶有供應(yīng)商，有個(gè)人，也有團(tuán)體。超市應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行分類整理。對(duì)于供應(yīng)商，要了解公司的性質(zhì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等一系列的相關(guān)資料。對(duì)于團(tuán)體，要建立專門(mén)的檔案，以便研究其需求和喜好。個(gè)人消費(fèi)者的數(shù)量非常龐大，可以采用會(huì)員卡制度，這樣既可以了解顧客檔案，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)有一定的激勵(lì)作用。客戶資料收集后，要分析整理出完整、真實(shí)的客戶檔案，同時(shí)還必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。隨著社會(huì)迅速發(fā)展，客戶信息也不會(huì)一成不變，要時(shí)刻注意客戶的變化，收集最新的信息，更新客戶資料。
（三）建立完整的管理體系
中小型超市可以引進(jìn)一些高素質(zhì)管理人員來(lái)增加企業(yè)的活力，應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)在的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對(duì)客戶關(guān)系管理這一理念的認(rèn)識(shí)。應(yīng)設(shè)計(jì)一套適合的服務(wù)模式，從員工的衣著到企業(yè)文化，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，在潛移默化中，增加客戶的滿意度，宣揚(yáng)企業(yè)文化，提高客戶的忠誠(chéng)度。
（四）適當(dāng)加大投資
中小型超市所使用的后臺(tái)系統(tǒng)需要經(jīng)常更新軟件以便大幅度提高工作效率。定期更新收銀機(jī)、空調(diào)、貨架等設(shè)備，能夠有效增加工作效率，提升購(gòu)物環(huán)境的檔次，從細(xì)節(jié)方面提高客戶對(duì)超市的滿意度。
追求客戶滿意是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程，中小型超市需要利用自身的優(yōu)劣勢(shì)來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方面進(jìn)行改進(jìn)。只要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，抓住客戶的需求，真正做到為客戶所想，在發(fā)展的過(guò)程中，也要不斷思考自己的未來(lái)發(fā)展，在各大超市之間求生存、求突破，最終獲得穩(wěn)步健康的發(fā)展。
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管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十四
為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。
第二條職責(zé)
2.各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)考核;
3.總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽署經(jīng)考核合格者的求職表。
第三條招聘原則
公司本著“公開(kāi)、公平、公正”的原則，在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄用人才。
1.回避原則
1.1親戚朋友不能有直接上下級(jí)關(guān)系;
1.2同一部門(mén)同一地區(qū)人員分布適宜，避免過(guò)分的老鄉(xiāng)關(guān)系和裙帶關(guān)系出現(xiàn)。
2.不能錄用原則
2.1在集團(tuán)各公司服務(wù)并解聘的(特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可錄用);
2.2未滿16周歲的人員;
2.3體檢不合格者;
2.4精神和心理不健康者;
2.5有違法犯罪行為正被公安機(jī)關(guān)通緝者。
第四條招聘條件及招聘需求批準(zhǔn)程序
1.招聘類型
1.1新增崗位是指崗位空缺的補(bǔ)充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加;
1.2補(bǔ)員是指空缺崗位的招聘不影響企業(yè)總體人數(shù)的構(gòu)成。
2.招聘條件
2.1公司擴(kuò)大規(guī)模需增員時(shí);
2.2公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需增加人員時(shí);
2.3新項(xiàng)目組建或增加編制時(shí);
2.4公司需儲(chǔ)備人才時(shí);
2.5公司原有職位空缺需補(bǔ)員時(shí);
2.6其他人力資源需求。
3.招聘需求審批程序
3.1補(bǔ)員招聘：用人部門(mén)在人力資源部的協(xié)助下根據(jù)需求情況填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》，經(jīng)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字申請(qǐng)，送總經(jīng)辦審核屬實(shí)后，于每月25日前遞交人力資源部組織招聘。
3.2新增崗位招聘：用人部門(mén)負(fù)責(zé)人在《招聘申請(qǐng)表》上詳列新增原因、職責(zé)范圍和資歷要求，報(bào)總經(jīng)辦組織崗位評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理核準(zhǔn)同意的，由人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘;未通過(guò)核準(zhǔn)的，由人力資源部反饋給申請(qǐng)部門(mén)。
4.招聘及錄用流程
4.1招聘流程
4.1.4總經(jīng)理對(duì)考核合格人員進(jìn)行面談，內(nèi)容包括薪資福利待遇、工作制度等;
4.1.5面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù)，試用期為三個(gè)月。
4.2錄用流程
4.2.1錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行的肝功能和肺部體檢報(bào)告一份。
4.2.2錄用者報(bào)到時(shí)須帶上個(gè)人證件(個(gè)人身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證、職業(yè)等級(jí)證、特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期1寸彩色照片兩張)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)到;維修技術(shù)人員或管理人員入職需提供原單位的《任職證明》。
4.2.3員工入職時(shí)應(yīng)簽訂《員工試用期協(xié)議書(shū)》、部分崗位簽訂《擔(dān)保書(shū)》。
4.2.4領(lǐng)取員工工牌;錄考勤;領(lǐng)取工服。
4.2.5人力資源部進(jìn)行一天入廠培訓(xùn)，接受公司文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、崗位相關(guān)知識(shí)等培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)考核合格后，人力資源部送部門(mén)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
4.2.6到崗參加上崗培訓(xùn)，由部門(mén)負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)時(shí)間為七天;內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關(guān)技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格者方可進(jìn)入部門(mén)工作;由總經(jīng)辦經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤及督導(dǎo)工作。
4.2.7新員工入廠七天內(nèi)為適應(yīng)期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計(jì)發(fā)報(bào)酬及其它經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4.2.8錄用員工后，人力資源部應(yīng)及時(shí)建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關(guān)資料全部納入檔案中集中管理。
4.3轉(zhuǎn)正流程
4.3.3人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。
第二章員工離職
第一條離職類型
1.在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系;
2.按勞動(dòng)關(guān)系終止原因把離職類別分為：終止勞動(dòng)合同、自動(dòng)離職、辭職、辭退和開(kāi)除。
2.1勞動(dòng)合同到期而不與之續(xù)簽勞動(dòng)合同的稱為終止勞動(dòng)合同;
2.2試用期滿后員工提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)公司同意后離職稱為辭職;
2.3連續(xù)曠工三天或當(dāng)月累計(jì)曠工一個(gè)星期以上稱為自動(dòng)離職;
2.5凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱為開(kāi)除。
第二條離職結(jié)算辦法
1.終止勞動(dòng)合同
2.辭職
2.1按規(guī)定提前1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)(試用期員工提前三天)，經(jīng)批準(zhǔn)離職前的工資照付。
2.230天內(nèi)(試用期三天內(nèi))辦完離職手續(xù)，具體時(shí)間由人力資源部與部門(mén)商定。從遞交離職申請(qǐng)到公司批準(zhǔn)離職之日必須服從公司之安排，否則按自動(dòng)離職論處，給公司造成損失的，應(yīng)照價(jià)賠償。
2.3人力資源部同用人部門(mén)根據(jù)離職員工崗位之需及時(shí)安排(招聘)人員跟班，在一個(gè)月內(nèi)完成交接手續(xù)，經(jīng)主管確認(rèn)交接手續(xù)完畢后，簽批辭職報(bào)告，辦理離職手續(xù)。
3.自動(dòng)離職
不作任何結(jié)算。
4.辭退
按正常手續(xù)辦理離職結(jié)算。
5.開(kāi)除
不作任何結(jié)算。
第三條離職結(jié)算程序
1.員工獲得離職通知后，持廠牌到人力資源部領(lǐng)取《離職程序記錄表》，經(jīng)部門(mén)主管簽字確認(rèn)完成工作交接后;人力資源部確定出勤天數(shù)及補(bǔ)助項(xiàng)目。后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)到財(cái)務(wù)部結(jié)帳。
2.凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關(guān)離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時(shí)間者按自動(dòng)放棄結(jié)算論處，不給予補(bǔ)辦任何手續(xù)。
3.離職人員結(jié)算完畢后不準(zhǔn)進(jìn)入車間活動(dòng)。
4.出納及會(huì)計(jì)離職時(shí)，自辭職報(bào)告上交之日起，工資暫停發(fā)放，由審計(jì)部門(mén)先行查賬，賬目清楚且移交手續(xù)辦理完畢后，方可辦理結(jié)算手續(xù)。
5.業(yè)務(wù)人員離職須將客戶電話、資料等上交部門(mén)主管。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十五
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展空間就要增強(qiáng)自身的營(yíng)銷水平，加大客戶關(guān)系管理體系研究。但是在實(shí)際的發(fā)展中，我國(guó)許多企業(yè)營(yíng)銷方式相對(duì)比較落后，對(duì)客戶關(guān)系管理體系認(rèn)識(shí)不夠充分，不能夠綜合運(yùn)用各種方式來(lái)提高企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量，最終會(huì)影響到企業(yè)的健康發(fā)展。尤其是近些年來(lái)，客戶產(chǎn)品需求逐漸個(gè)性化、選購(gòu)逐漸科學(xué)化，這就對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方式提出更大的挑戰(zhàn)，需要管理人員制定出更加完善的營(yíng)銷方式，不斷滿足客戶和營(yíng)銷市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，最終達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
企業(yè)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)狀況將會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，尤其是隨著信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，該系統(tǒng)已開(kāi)始逐漸呈現(xiàn)出虛擬化狀態(tài)，它可以直接采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通?？蛻艨梢岳秒娮由虅?wù)平臺(tái)來(lái)查詢產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品信息，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的了解認(rèn)識(shí)，為提高企業(yè)形象奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)客戶也可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)反應(yīng)自身的產(chǎn)品需求，企業(yè)管理人員結(jié)合這些信息及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方案，從而更好的適應(yīng)社會(huì)化生產(chǎn)。采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行交易，能夠最大限度降低交易成本，這樣不僅有利于促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)，同時(shí)也可以減少客戶的費(fèi)用。除此之外，客戶關(guān)系系統(tǒng)的運(yùn)用，可以縮短交易時(shí)間，提高交易效率，為企業(yè)與客戶搭建良好的交易平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)利潤(rùn)，為客戶提供更多有價(jià)值的信息。所以企業(yè)在今后的發(fā)展中需要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，將客戶需求放在重要位置，從而提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平。
客戶關(guān)系管理體系主要是解決企業(yè)與客戶之間的溝通、交流，該種交流方式要建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，只有這樣才能夠降低企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)空間。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系管理體系，可以使雙方在更加公平的狀態(tài)下進(jìn)行交易，可以利用該系統(tǒng)獲得更加真實(shí)的產(chǎn)品信息，結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)狀況來(lái)進(jìn)行消費(fèi)選擇。同樣，企業(yè)也可以利用該平臺(tái)來(lái)及時(shí)分析客戶需求數(shù)據(jù)，結(jié)合這些數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整自身的生產(chǎn)，從而更好的適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在客戶關(guān)系管理體系運(yùn)行過(guò)程中，管理人員可以不斷尋找對(duì)本企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品感興趣的客戶群體，然后制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，使其有更加廣泛的群眾基礎(chǔ)，能夠得到廣大消費(fèi)者的親睞，從而贏得更多市場(chǎng)份額，最大限度降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，在這樣的體系中，營(yíng)銷人員可以快速掌握市場(chǎng)反饋的信息，針對(duì)原有營(yíng)銷方案進(jìn)行適當(dāng)修改，保證企業(yè)營(yíng)銷更適合企業(yè)自身的發(fā)展，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的信譽(yù)形象，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
營(yíng)銷管理人員在進(jìn)行工作時(shí)可以充分利用客戶關(guān)系管理體系來(lái)吸引客戶群體，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)來(lái)制定出不同的營(yíng)銷方案，同時(shí)還可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕瘉?lái)增加目標(biāo)客戶，為企業(yè)贏得更好的市場(chǎng)。這就需要管理人員在操作時(shí)要掌握專業(yè)的營(yíng)銷技能，認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，工作中處處以客戶為重，最大限度的保證客戶滿意度，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好信譽(yù)形象。為了吸引客戶群體，管理人員也要提高客戶關(guān)系系統(tǒng)的運(yùn)行效率，加大對(duì)潛在客戶價(jià)值的培養(yǎng)，同時(shí)還可以分析出新興消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)，制定出符合他們消費(fèi)需求的營(yíng)銷方案。對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，營(yíng)銷管理人員要非常重視，并且針對(duì)這些客戶來(lái)制定特殊的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)客戶對(duì)自身產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，為產(chǎn)品銷售贏得更多目標(biāo)人群。比如上海寶鋼集團(tuán)首先建立相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)貨庫(kù)存實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。這樣可以直接實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)到銷售的過(guò)程，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低企業(yè)銷售成本，有效提高了企業(yè)的盈利水平。對(duì)客戶而言，可以以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格采購(gòu)到合適的產(chǎn)品，甚至是市場(chǎng)上難以采購(gòu)的專用鋼材，有效地滿足了客戶的需求。良好的客戶關(guān)系管理體系，可以維護(hù)企業(yè)與客戶的利益，提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度，在一定程度上可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售空間，贏得更多消費(fèi)群體的信賴。企業(yè)也可以在該體系下來(lái)及時(shí)找到自身生產(chǎn)銷售中的不足，從全局出發(fā)來(lái)維護(hù)好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
客戶關(guān)系管理體系建設(shè)后需要有相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，尤其是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展下，管理人員要充分利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)，這樣才能夠更好的保證企業(yè)的發(fā)展水平。企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系需要保證公平，在供求之間加強(qiáng)交流，做好相應(yīng)技術(shù)處理，讓客戶與企業(yè)彼此信任和理解。企業(yè)要積極從客戶角度出發(fā)，生產(chǎn)處符合客戶需求的產(chǎn)品，同時(shí)還要提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，從根本上來(lái)保證產(chǎn)品的功能、品質(zhì)，擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)。客戶對(duì)企業(yè)信任，也就可以擴(kuò)大他們的消費(fèi)，能夠讓他們放心大膽的購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品，而且不用對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)擔(dān)憂。除此之外，企業(yè)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠及時(shí)分析出市場(chǎng)數(shù)據(jù)，找到自身營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，并逐漸改善與客戶之間的關(guān)系，調(diào)整生產(chǎn)方案，最終達(dá)到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目的，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，為企業(yè)贏得更多利潤(rùn)。
綜上所述，在今后的發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)該要增強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系管理體系的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)該體系的建設(shè)，這樣才能夠贏得更多消費(fèi)者的信任，才能夠逐漸擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量。除此之外，管理人員也要結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)來(lái)制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案，一切從客戶角度出發(fā)，滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式適應(yīng)性，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十六
一是勞動(dòng)關(guān)系管理。
勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。
二是員工紀(jì)律管理。
引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對(duì)員工行為規(guī)范起約束作用。
三是員工人際關(guān)系管理。
引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。
四是溝通管理。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
保證溝通渠道的.暢通，引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議制度。
五是員工績(jī)效管理。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評(píng)程序，考評(píng)工作既能真實(shí)反映員工的工作成績(jī)，有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。
六是員工情況管理。
組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測(cè)及處理，解決員工關(guān)心的問(wèn)題。
七是企業(yè)文化建設(shè)。
建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司的良好形象。
八是服務(wù)與支持。
為員工提供有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。
九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。
組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
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管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十七
關(guān)系管理是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一項(xiàng)技能，在個(gè)人與社會(huì)生活中都有著廣泛的應(yīng)用。作為一名普通的職場(chǎng)白領(lǐng)，我在多年的工作和社交中逐漸形成了自己的關(guān)系管理心得，接下來(lái)將以五個(gè)方面為主線進(jìn)行闡述。
一、建立良好溝通，積極傾聽(tīng)
溝通是關(guān)系管理中必不可少的一環(huán)，一般來(lái)講，關(guān)系的維持和發(fā)展基于二者的互動(dòng)與這一過(guò)程中的溝通。在與人交往的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，積極傾聽(tīng)，同時(shí)也要注意時(shí)時(shí)刻刻將自己的態(tài)度和思想表達(dá)清晰、明確。尤其是在處理矛盾和爭(zhēng)議時(shí)，一定要保持冷靜，分析問(wèn)題的本質(zhì)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，善于傾聽(tīng)對(duì)方的理解和觀點(diǎn)，并通過(guò)有效的溝通方式，共同解決問(wèn)題。
二、順應(yīng)時(shí)代變化，注重網(wǎng)絡(luò)社交
如今，社交的方式已經(jīng)不再僅限于面對(duì)面交往。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們利用社交軟件和社交平臺(tái)進(jìn)行交流的比例也越來(lái)越高。因此，要成為一名優(yōu)秀的關(guān)系管理者，就必須注重網(wǎng)絡(luò)社交，跟隨時(shí)代的潮流，不斷學(xué)習(xí)并改進(jìn)自己的社交技巧。合理利用社交軟件和社交平臺(tái)，能夠更便捷地與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，擴(kuò)大人脈圈，也能更快認(rèn)識(shí)更多的人脈資源，帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
三、維持真誠(chéng)友誼，懂得感恩
在生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些與我們有著共同目標(biāo)或共同興趣的朋友，彼此以真誠(chéng)的心交往往可以成為長(zhǎng)久的友誼。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要理解和支持、尊重和信任朋友，同時(shí)自己也要求同存異，避免因?yàn)橐恍┬〉氖虑槎a(chǎn)生矛盾。同時(shí)，還要學(xué)會(huì)珍惜自己的朋友，保持定期的聯(lián)系，共享生活和工作的喜悅，在分離的時(shí)候懂得真誠(chéng)的告別和發(fā)自內(nèi)心的祝福，相信這樣的感恩心態(tài)，會(huì)將自己的人脈網(wǎng)絡(luò)打造地更加穩(wěn)固持久。
四、要有恒心，勇于嘗試
在關(guān)系管理的過(guò)程中，我們常常面對(duì)許多困難和挑戰(zhàn)，這時(shí)需要自己要有恒心，不斷嘗試和探索解決問(wèn)題的方法。只有勇于嘗試新的社交方式，不斷完善自身的社交技能，探索與眾不同的發(fā)展道路，才能走出成功的路。此外，在自己的發(fā)展過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)、積累、汲取各方面的知識(shí)，這些都是關(guān)系管理者所必具備的素質(zhì)。
五、合理利用資源，創(chuàng)造價(jià)值
在關(guān)系管理過(guò)程中，雖然需要擁有一定的實(shí)力和素質(zhì)，但與此同時(shí)，資源的利用也是至關(guān)重要的。要注意抓住機(jī)遇，合理利用各種資源，比如人脈、經(jīng)驗(yàn)、信息等，善于匯聚有利的資源創(chuàng)造更多的價(jià)值。這個(gè)過(guò)程中，除了自己積極地爭(zhēng)取和充分利用外，也要懂得分享和回饋，這樣才能在保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)更多的優(yōu)勢(shì)，并增強(qiáng)彼此的信心和實(shí)力。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名職場(chǎng)白領(lǐng)，我認(rèn)為，關(guān)系管理讓人過(guò)程本身就是一個(gè)寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷地實(shí)踐，總結(jié)和思考沉淀，我們能更好地掌握社交的本質(zhì)和規(guī)律，更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜和多變的挑戰(zhàn)，從而在大大小小的社交場(chǎng)合中表現(xiàn)得更加從容自信，也能更好地利用好各種資源，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇一
1、職工歸屬感下降，熱情降低
在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，生活節(jié)奏的不加快，勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生深刻變化，導(dǎo)致大部分國(guó)企員工陷入了公司———家庭兩點(diǎn)一線的生活模式，職工開(kāi)始認(rèn)為工作只是用來(lái)?yè)Q取勞動(dòng)報(bào)酬的一種謀生手段，對(duì)企業(yè)如何發(fā)展、如何增強(qiáng)活力不再主動(dòng)思考，當(dāng)一天和尚撞一天鐘的消極態(tài)度不斷增強(qiáng)，職工的思想情緒波動(dòng)很大，企業(yè)中對(duì)職工的地位和歸屬感下降，工作熱情降低。
2、職工對(duì)以人為本的人性化管理訴求不斷增強(qiáng)
隨著“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念的建立和發(fā)展，職工渴望參與企業(yè)管理、分享企業(yè)發(fā)展成果的訴求不斷增強(qiáng)，建立思政工作的親民性、及時(shí)性、權(quán)威性以及加強(qiáng)思想政治工作顯得迫在眉睫。
3、企業(yè)思想政治工作機(jī)制薄弱
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立和完善，一些國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)主要是盈利，企業(yè)的思想政治工作可有可無(wú)，大部分企業(yè)中思想政治工作人員相當(dāng)匱乏且待遇偏低；一些國(guó)有企業(yè)的思想政治工作者工作方法陳舊，理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作方法缺乏新意；一些企業(yè)的思想政治工作缺乏計(jì)劃性、層次性和全局性，由于制度不健全，缺乏考核指標(biāo)，使企業(yè)的思想政治工作流于形式，進(jìn)入了一種說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要的狀態(tài)，思想政治工作專職人員配備和內(nèi)容被部分削弱，思想政治工作的效果不盡如人意?？傊髽I(yè)思想政治工作的主體、對(duì)象和內(nèi)容都發(fā)生了深刻變化這一客觀事實(shí)，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作提出了新的挑戰(zhàn)。
和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系主體雙方利益的和諧，是勞動(dòng)關(guān)系主體雙方權(quán)利和義務(wù)的平衡。只有實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化和均衡化，才能保證勞動(dòng)關(guān)系的和諧有序存在。思想政治工作應(yīng)該針對(duì)職工隊(duì)伍呈現(xiàn)出了思想觀念多元化、趨利意識(shí)明顯化、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題多樣化等新的特點(diǎn)，在工作中探索、研究加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下思想政治工作的原則、方式、方法，解決職工的生產(chǎn)生活中的遇到的困惑。分析勞動(dòng)關(guān)系和政治思想工作這兩個(gè)概念，結(jié)合客觀實(shí)際，我們可以得出：勞動(dòng)關(guān)系主體雙方都是有思想、有感情的人。在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)層和職工信息不對(duì)稱的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，從而產(chǎn)生多種矛盾，其重要原因之一，就是在企業(yè)內(nèi)部未能形成有效的思想政治工作交流機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部思想政治工作的教育內(nèi)容與教育目標(biāo)之間發(fā)生了偏差，思想政治工作的橋梁、中介作用未能充分、有效地發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)職工的思想狀況如何，直接關(guān)系到企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建。在社會(huì)結(jié)構(gòu)、利益格局深刻變革的新形勢(shì)下，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作，有利于引導(dǎo)廣大職工把握時(shí)代脈搏，積極參與企業(yè)改革；有利于暢通勞資雙方的利益訴求機(jī)制，減緩勞資糾紛；有利于增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力；為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的觀念基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)的制度機(jī)制和有力的思想保證。
國(guó)有企業(yè)的思想政治工作，它的價(jià)值和生命力就在于為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供服務(wù)和保障。要做好企業(yè)思想政治工作，正確發(fā)揮思想政治工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的觀念導(dǎo)向作用、鼓舞士氣、精神激勵(lì)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定作用，首先應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、要提高思想認(rèn)識(shí)，深化以人為本的管理理念
科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。思想政治工作必須以人為核心。職工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)思想政治工作的行為對(duì)象。在具體的實(shí)踐中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，尊重員工的勞動(dòng)價(jià)值和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要從“尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人”的角度出發(fā)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，使思想政治工作做到“春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲”，增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的感染力和說(shuō)服力，充分激發(fā)廣大職工的主人翁責(zé)任感和勞動(dòng)生產(chǎn)的積極性。
2、與企業(yè)文化相結(jié)合，全面提升工作質(zhì)量
在現(xiàn)代企業(yè)中，精神文明建設(shè)主要包括思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)兩大重要內(nèi)容，二者互為聯(lián)系、相輔相成。思想政治工作的注意導(dǎo)向性，企業(yè)文化的側(cè)重群眾性，都要求在實(shí)際工作中要用有效的方式方法樹(shù)立職工的正確的人生觀和價(jià)值觀，要最大限度地把廣大職工的智慧和力量凝聚起來(lái)，全力以赴抓經(jīng)濟(jì)，一心一意圖發(fā)展，通過(guò)開(kāi)展群眾性的勞動(dòng)競(jìng)賽、職工文體活動(dòng)、演講比賽、讀書(shū)征文活動(dòng)等，使新時(shí)期的職工思想政治工作煥發(fā)出新的生機(jī)和活力，以期培養(yǎng)職工的社會(huì)責(zé)任感，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。
3、建立健全規(guī)章制度，做到分工明確，目標(biāo)一致
企業(yè)要建立健全思想政治工作的規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有法可依。在國(guó)有企業(yè)，必須發(fā)揮宣傳部門(mén)和組織部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，充分利用宣傳陣地，做好輿論引導(dǎo)和宣傳教育，使企業(yè)的思想政治工作貼近實(shí)際、貼近生產(chǎn)、貼近生活；利用組織優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮黨在職工群眾的作用，擴(kuò)大思想政治工作的影響力；把思想政治工作工作從無(wú)形到有形，做到有事可做，落到實(shí)處。在抓實(shí)際工作的同時(shí)，抓好軟件建設(shè)；要建立企業(yè)思想政治工作量化指標(biāo)、考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將其納入企業(yè)的整體目標(biāo)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。
4、發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范作用
身教重于言教，是思想政治工作的基本經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在各項(xiàng)工作中要起到先鋒模范作用，帶頭樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，成為開(kāi)展思想政治工作的生力軍，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，用榜樣的力量去感染身邊人、用親身的行動(dòng)去示范身邊事，使思想政治工作在潛移默化中幫助職工樹(shù)立正確的觀念。
5、充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用
我國(guó)《勞動(dòng)法》明確規(guī)定：“工會(huì)代表和維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益”；全國(guó)總工會(huì)《企業(yè)工會(huì)工作條例》第二條明確規(guī)定，企業(yè)工會(huì)是“職工合法權(quán)益的代表者和維護(hù)者”。工會(huì)作為企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中職工方的代表，維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會(huì)組織的基本職責(zé)，發(fā)揮好工會(huì)的這一基本職責(zé)，是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的基本保障。和諧凝聚力量，和諧成就偉業(yè)。只有在探索的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，企業(yè)思想政治工作才能煥發(fā)勃勃生機(jī)，思想政治工作這個(gè)“生命線”的作用才能更好地體現(xiàn)，助力構(gòu)建和諧有序、公正合理、互贏互利、和諧穩(wěn)定的企業(yè)新型的勞動(dòng)關(guān)系，從而有力地推動(dòng)企業(yè)的和諧健康穩(wěn)定發(fā)展。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇二
溝通管理是企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)
（一）員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：
員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。一般公司沒(méi)有這么多精力把工作做如此細(xì)，但如果做了，而且做成系統(tǒng)。一定會(huì)收到意想不到的效果。
（二）員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容：
1、入司前溝通：
重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，以及可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。這種溝通分有形溝通和無(wú)形溝通兩種形式，員工初接觸公司時(shí)他們的眼睛就像剛出生的小孩一樣明亮，他們的心靈更像剛出生的小孩一樣敏感。所以關(guān)注他們可能留意的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括溝通禮儀，著裝，接待細(xì)節(jié)等等，這些都會(huì)給潛在員工留下印象的，要知道，現(xiàn)在可是賣(mài)方市場(chǎng)啊。
2、崗前培訓(xùn)溝通：
對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。不同行業(yè)同一崗位，不同崗位，同一崗位不同階段培訓(xùn)深淺度都不一樣，我們當(dāng)然不能針對(duì)每一個(gè)人做一個(gè)培訓(xùn)了，但培訓(xùn)師一定要把握度，特別是要跟進(jìn)員工的理解掌握程度。
3、試用期間溝通：
溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。
溝通頻次要求：
a、人力資源部：
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；
新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。
b、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。
溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。
4、轉(zhuǎn)正溝通：
溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。
5、工作異動(dòng)溝通：
溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
6、定期考核溝通：
企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。
7、離職面談：
（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（2）溝通時(shí)機(jī)：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。
（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織：
a、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，主管級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；主管級(jí)以上干部（含主管級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。
b、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。
8、離職后溝通管理：
（1） 管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。
（2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。
（3）管理方式：
a、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。
b、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。
c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。
d、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。
e、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。
f、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。
“員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理?體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對(duì)抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來(lái)了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識(shí)到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。
試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧繛槭裁床荒艹蔀楣纠娴拇匀?、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？員工關(guān)系管理是人力資源部門(mén)的重要職能，人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理組織部門(mén)，企業(yè)的最高管理者是人力資源各項(xiàng)政策能夠順利施行的最大責(zé)任人，因此人力資源部門(mén)在處理員工關(guān)系時(shí)要注意方法和技巧。最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)。因此，我在此提三個(gè)員工關(guān)系管理技巧供大家參考：
技巧一：擺正心態(tài)，放低姿態(tài)
1、有句諺語(yǔ)說(shuō)得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子。”所表示的意思是低頭是一種謙虛的人生態(tài)度，一種真正懂得做人處世的意義后年表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度。有道是“人格無(wú)貴賤，人品有高低?！弊鳛槔习寤蚬芾碚呃习炎约嚎醋鞴伲炎约簲[在“高人一等”的.位置上，逞威風(fēng)，實(shí)則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調(diào)一點(diǎn)，看似少了些官威，實(shí)則提升了自己的人品和威信。管理者應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)熱情，時(shí)刻學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷提高和充實(shí)自己。
2、作為一個(gè)管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。事實(shí)上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當(dāng)中，并始終把自己看作是團(tuán)隊(duì)中普通一員。永遠(yuǎn)與下屬保持良好的溝通平臺(tái)。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價(jià)，每一個(gè)人都不是完人，都有不足和錯(cuò)識(shí)，所以要多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，多肯定和包容部屬。
技巧之二：以身作則，履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
2、管理者對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其觀點(diǎn)、力量、信心和憂慮，都會(huì)影響組織，你必須在你所說(shuō)和所做的所有事情中為你的員工樹(shù)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立起一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。管理者不在于你做了多少而是在于你帶領(lǐng)部屬完成了多少工作？在完成工作過(guò)程中你有沒(méi)有以身作責(zé)，起模范帶頭作用。
技巧之三：識(shí)人于微，用人于長(zhǎng)
1、“防微杜漸”，見(jiàn)微知?著。微的意思是事態(tài)的微細(xì)變化，君子見(jiàn)到微，就應(yīng)有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動(dòng)，一言一行，無(wú)不折射出其人的學(xué)識(shí)修養(yǎng)。作為一個(gè)管理者，應(yīng)該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領(lǐng)。在細(xì)微之處來(lái)識(shí)別一個(gè)人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈?，F(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個(gè)意志不堅(jiān)強(qiáng)的人，最終會(huì)被生活拋棄。而勇敢堅(jiān)強(qiáng)的人，不會(huì)在任何困難面前言輸。作為一個(gè)管理者，在選擇人才時(shí)，應(yīng)該注意對(duì)員工的心理素質(zhì)的考察。
2、用人以長(zhǎng)，適才適所。我們用人就是要用員工的長(zhǎng)處和強(qiáng)項(xiàng)，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價(jià)值，一個(gè)不會(huì)用人的管理者，不會(huì)成為一個(gè)好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處理得很緊張。
綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者本身的問(wèn)題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇三
1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。
企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。
所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。
2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。
企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。
3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。
上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。
心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：
企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。
4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。
在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。
綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。
筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。
一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。
從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重。惠普的企業(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。
我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心;我也時(shí)常聽(tīng)到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢?作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢?當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢?這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說(shuō)，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的.種種問(wèn)題。
二、員工成長(zhǎng)溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。
從狹義的概念上看，即從人力資源部門(mén)的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。
不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長(zhǎng)管理，我們姑且稱之為“員工成長(zhǎng)溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。
(一)員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：?jiǎn)T工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。
(二)員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析： 1、入司前溝通：(1)溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。
(2)溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”;對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。
2、崗前培訓(xùn)溝通：
對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。
3、試用期間溝通：
(1)溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。
(2)溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通;科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。
(3)溝通頻次要求：
a、人力資源部：
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次(第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí));新員工試用第二、三個(gè)月(入司后第二、三個(gè)月)：每月至少面談1次，電話溝通1次。
b、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。
4、轉(zhuǎn)正溝通：
(1)溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望;系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。
(2)溝通時(shí)機(jī)：
a、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)。
b、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門(mén)意見(jiàn)。
5、工作異動(dòng)溝通：
(1)溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
(2)溝通時(shí)機(jī)：
a、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。
b、異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。
c、異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。
6、定期考核溝通：
企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。
7、離職面談：
(1)溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理;對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走;誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
(2)溝通時(shí)機(jī)：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí);第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。
(3)離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織： a、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映(人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理)，擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談;科長(zhǎng)級(jí)以上干部(含科長(zhǎng)級(jí))由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。
b、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談;主管級(jí)以上員工(含主管級(jí))由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
(4)離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。
8、離職后溝通管理：
(1)管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。
(2)管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。
(3)管理方式：
a、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。
b、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。
c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。
d、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。
e、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單(至少3個(gè)月1次)。
f、定期(原則上3個(gè)月1次)為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。
三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界。
1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。
企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基矗有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。
所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基矗 2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。
企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。
3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。
上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。
心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。
4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。
在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。
綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
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管理與規(guī)劃的關(guān)系篇四
：在我國(guó)，勞動(dòng)法與社會(huì)保障法都屬于社會(huì)法，它們二者的關(guān)系是決定我國(guó)社會(huì)法定位的關(guān)鍵。雖然二者存在一定區(qū)別，但它們關(guān)系密切，共同維護(hù)人們的社會(huì)合法權(quán)益。本文認(rèn)為深入研究新時(shí)期下勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的內(nèi)在關(guān)系，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)改革的深化起著重要的深化作用。
：勞動(dòng)法；社會(huì)保障法；社會(huì)法
近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化調(diào)整，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革步入關(guān)鍵階段。自從我國(guó)加入wto，國(guó)際經(jīng)濟(jì)大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我國(guó)也面臨著嚴(yán)重的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，具體表現(xiàn)在企業(yè)的優(yōu)勝劣汰與職工失業(yè)問(wèn)題上。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，勞動(dòng)法與社會(huì)保障法作為社會(huì)法共生存在的關(guān)系越來(lái)越明顯，兩者共同協(xié)作切實(shí)保障企業(yè)和職工的利益。作為社會(huì)法中的重要組成內(nèi)容，勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的調(diào)整對(duì)象都是以勞動(dòng)者為核心的社會(huì)保障體系。在本質(zhì)上分析，勞動(dòng)法是用于協(xié)調(diào)企業(yè)單位和勞動(dòng)者之間的勞動(dòng)關(guān)系，社會(huì)保障法是用于協(xié)調(diào)由社會(huì)公民、社會(huì)保障機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位、國(guó)家之間形成的社會(huì)救助、社會(huì)福利、社會(huì)保險(xiǎn)所產(chǎn)生的各種關(guān)系。勞動(dòng)法與社會(huì)保障法本質(zhì)上是有區(qū)別的，但二者也存在密切關(guān)系，它們都是針對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體社會(huì)利益而產(chǎn)生的法律，共同維護(hù)勞動(dòng)者的利益，保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。而且，社會(huì)保障法是在勞動(dòng)法的基礎(chǔ)上延伸和發(fā)展的，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法在共同維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)等方面具有良好的促進(jìn)作用。
在我國(guó)，勞動(dòng)法有廣狹兩義。狹義的“勞動(dòng)法”是指由我國(guó)最高權(quán)力機(jī)關(guān)依法頒布的、用于調(diào)整社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系的全國(guó)性、綜合性的法律法規(guī)，它能對(duì)社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系及其產(chǎn)生的其他關(guān)系等進(jìn)行有效的調(diào)整和保護(hù)，例如我國(guó)于1995年實(shí)施的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》。廣義的“勞動(dòng)法”是指應(yīng)用意義上的勞動(dòng)法，不僅包括狹義勞動(dòng)法，還包括其他有關(guān)調(diào)整社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系及其產(chǎn)生的其他關(guān)系的法律規(guī)范。實(shí)踐中，勞動(dòng)法多指廣義意義上的勞動(dòng)法。勞動(dòng)法在實(shí)踐中對(duì)弱勢(shì)群體權(quán)益保護(hù)上表現(xiàn)出的特點(diǎn)是：首先，勞動(dòng)者保護(hù)法與勞動(dòng)者管理法的統(tǒng)一。勞動(dòng)者保護(hù)法重視對(duì)勞動(dòng)雙方當(dāng)事人（即勞動(dòng)者與企業(yè)管理者）的保護(hù)，但由于勞動(dòng)者始終偏弱勢(shì)，因此勞動(dòng)法在總體上會(huì)向勞動(dòng)者一方傾斜，切實(shí)保障勞動(dòng)者的利益。勞動(dòng)者管理法是為了協(xié)調(diào)社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系、確保企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行正常。勞動(dòng)者保護(hù)法與勞動(dòng)者管理法必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能從根本上提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。其次，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)法與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的結(jié)合。勞動(dòng)法是在勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的，即必須要在勞動(dòng)法確認(rèn)和規(guī)定相應(yīng)的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)后，才能實(shí)施基于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。由此可見(jiàn)，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)法與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法是相互結(jié)合、相輔相成的，二者在勞動(dòng)法中同等地位、同等重要，共同構(gòu)成勞動(dòng)法的基本內(nèi)容。最后，勞動(dòng)法的實(shí)體性與程序性要相配合。勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象是一個(gè)綜合性系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由社會(huì)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中各種社會(huì)關(guān)系組成，這是勞動(dòng)法的實(shí)體性特點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系中會(huì)存在多種程序性關(guān)系，勞動(dòng)法的實(shí)體性和程序性與勞動(dòng)關(guān)系中特定內(nèi)容對(duì)應(yīng)配合，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的正常發(fā)展。因此，勞動(dòng)法同時(shí)具有實(shí)體性和程序性特點(diǎn)。
在我國(guó)，社會(huì)保障法也有廣狹兩義。狹義上的“社會(huì)保障法”是指由我國(guó)最高權(quán)力機(jī)關(guān)依法制定并頒發(fā)的、為保障社會(huì)公民合法權(quán)益的一系列法規(guī)法規(guī)，例如我國(guó)早已施行的《社會(huì)保障法》、《社會(huì)救助法》、《社會(huì)福利法》等。而廣義的“社會(huì)保障法”主要是指與社會(huì)保障關(guān)系相關(guān)的法律法規(guī)的總和，即除了包括狹義的社會(huì)保障法，還包括其他的社會(huì)關(guān)系保障法律規(guī)范，這些法律法規(guī)涉及社會(huì)保障問(wèn)題的規(guī)章制度、決定文件和指示政策，具有一定的法律效力。社會(huì)保障法彰顯的特點(diǎn)是：
（一）社會(huì)保障法具有廣泛的社會(huì)性
社會(huì)性是社會(huì)保障法的顯著特征，主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：第一，目標(biāo)的社會(huì)性。社會(huì)保障法的設(shè)立是為了保障社會(huì)利益，保證社會(huì)整體和諧運(yùn)作，保障社會(huì)全體人員的生活，即社會(huì)保障法是通過(guò)滿足社會(huì)成員的基本生活需求來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定。第二，保障主體的普遍性。全體社會(huì)成員都有權(quán)享有社會(huì)保障，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多社會(huì)成員可以享受更優(yōu)質(zhì)的社會(huì)保障。第三，社會(huì)保障責(zé)任和義務(wù)的社會(huì)性。為增加社會(huì)保障機(jī)制的活力性，必須帶動(dòng)全社會(huì)參與，因此，我國(guó)社會(huì)保障體系通過(guò)立法，強(qiáng)制要求國(guó)家、用人單位、社會(huì)成員一同負(fù)擔(dān)社會(huì)保障的責(zé)任和義務(wù)，確保我國(guó)社會(huì)保障機(jī)制的正常運(yùn)行。
（二）社會(huì)保障法具有嚴(yán)格的法定性
作為我國(guó)社會(huì)法的重要內(nèi)容，社會(huì)保障法的實(shí)施會(huì)受到國(guó)家干預(yù)，它是我國(guó)切實(shí)保證公民基本生活需要而必須依法執(zhí)行的法律準(zhǔn)則，不論是社會(huì)保障項(xiàng)目的設(shè)立、社會(huì)保障資金的集資和繳納，或是社會(huì)保障金的發(fā)放、社會(huì)保障利益享受人群，在社會(huì)保障法中都會(huì)有明確規(guī)定，任何單位、企業(yè)、個(gè)人都必須遵守社會(huì)保障法規(guī)定，不得違反法律要求。
（一）勞動(dòng)法的發(fā)展與社會(huì)功能
自我國(guó)勞動(dòng)法頒布及實(shí)施后，總共經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段，即自由競(jìng)爭(zhēng)階段、壟斷階段和國(guó)家壟斷階段。國(guó)家壟斷情況下的勞動(dòng)法發(fā)展日益完善，為保證社會(huì)公民的勞動(dòng)權(quán)益，各國(guó)憲法都明確規(guī)定了公民的勞動(dòng)權(quán)。事實(shí)上，勞動(dòng)法發(fā)展的目的不僅僅是為了維護(hù)社會(huì)公民的合法權(quán)益，更是為了促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尊重并保護(hù)勞動(dòng)者的人權(quán)。勞動(dòng)法建立最初的社會(huì)功能在于緩解階級(jí)矛盾，保障勞動(dòng)者的成果。目前，我國(guó)勞動(dòng)法的社會(huì)功能是維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)企業(yè)員工和企業(yè)單位經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。勞動(dòng)法的社會(huì)功能是以維護(hù)“勞動(dòng)法、資本方、政府方”三方的和諧關(guān)系為核心，在這其中主要偏重勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)，即對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)力度會(huì)大于對(duì)用人單位的保護(hù)力度，這也顯示出我國(guó)勞動(dòng)法并不只是單純地為了統(tǒng)治無(wú)產(chǎn)階級(jí)勞動(dòng)者，其本質(zhì)是以人文本。
（二）社會(huì)保障法的發(fā)展與社會(huì)功能
近年來(lái)，社會(huì)保障法得以不斷完善，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)與員工的利益矛盾日益激烈，而社會(huì)保障法的出現(xiàn)是以緩解社會(huì)矛盾為目的，保證社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行。由此可見(jiàn)，社會(huì)保障法的發(fā)展并不是單純地法律條文完善，而是立法理念地發(fā)展，其本質(zhì)是通過(guò)公開(kāi)立法的形式，承認(rèn)社會(huì)貧困、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象是由社會(huì)原因造成的，并且提出有效的建議以解決問(wèn)題。社會(huì)保障法立法理念的轉(zhuǎn)變有利于促進(jìn)社會(huì)保障法的完善，保障了社會(huì)公民的人權(quán)，維護(hù)公民的合法權(quán)益，這一點(diǎn)與勞動(dòng)法的發(fā)展動(dòng)因相似。在社會(huì)保障法漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，其社會(huì)功能也在逐步豐富完善。眾所周知，社會(huì)保障法立法初期目標(biāo)是為了實(shí)施社會(huì)救濟(jì)行動(dòng)，使原來(lái)無(wú)序的、分散的、多樣化的社會(huì)救濟(jì)方式變得規(guī)范化。在19世紀(jì)20—30年代是社會(huì)保障法轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，其立法重點(diǎn)變成社會(huì)保險(xiǎn)內(nèi)容，例如德國(guó)率先頒布實(shí)施了一系列與社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，逐步構(gòu)建完善的社會(huì)保障法律體系，滿足社會(huì)公民的基本生活要求。由此可見(jiàn)，社會(huì)保障法的基本功能得到有效完善，從根本上保障社會(huì)公民的合法權(quán)益。
新時(shí)期下勞動(dòng)法與社會(huì)保障法屬于兩個(gè)獨(dú)立發(fā)展的法律體系，但二者在維護(hù)公民權(quán)益、保障社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行中共同作用，存在密切關(guān)系。
（一）勞動(dòng)法與社會(huì)保障法在發(fā)展階段中的關(guān)系分析
在20世紀(jì)的20年代至30年代，我國(guó)勞動(dòng)法和社會(huì)保障法相互獨(dú)立、各自作用，并無(wú)明顯聯(lián)系。這主要表現(xiàn)在：勞動(dòng)法的主要用于協(xié)調(diào)勞動(dòng)者與企業(yè)資本家之間的勞動(dòng)關(guān)系，具體是以立法手段來(lái)規(guī)定企業(yè)勞動(dòng)者的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、作息制度、最低工資水平等，規(guī)范勞動(dòng)者與資本家的利益行為；社會(huì)保障法立法目的是救濟(jì)窮人，用于保障勞動(dòng)人員的社會(huì)救助服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)，避免勞動(dòng)人員因疾病、貧困、工傷、養(yǎng)老等問(wèn)題而失去生活保障，切實(shí)維護(hù)社會(huì)、國(guó)家及被保障人的合法權(quán)益。綜上所述，從勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的立法目的上分析，雖然勞動(dòng)法保障的勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保障法保障的社會(huì)關(guān)系是兩種完全不同實(shí)質(zhì)意義的社會(huì)關(guān)系，但我國(guó)勞動(dòng)法和社會(huì)保障法都是作為法律工具來(lái)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保障關(guān)系，然而，在此階段中，社會(huì)法并沒(méi)有產(chǎn)生，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法仍不屬于社會(huì)法的范疇。20世紀(jì)20—30年代以后，雖然勞動(dòng)法和社會(huì)保障法分別在各自的管理領(lǐng)域中獨(dú)立發(fā)展，但兩者的聯(lián)系明顯增多，并成為真正意義上的社會(huì)法，這是因?yàn)閯趧?dòng)法和社會(huì)保障法都滲透了人權(quán)意識(shí)和權(quán)利意識(shí)。然而，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法在調(diào)整對(duì)象、調(diào)整方式上始終存在不同，這就意味著老勞動(dòng)法和社會(huì)保障法必然不能合二為一，但二者的立法目的、立法內(nèi)容、立法目標(biāo)、社會(huì)功能和作用都是為了更好地保障人權(quán)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，這也成為勞動(dòng)法和社會(huì)保障法密切關(guān)系的宏觀表現(xiàn)。此外，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法都有涉及社會(huì)保險(xiǎn)制度的內(nèi)容，二者對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整中都涉及了社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域，這也是二者緊密聯(lián)系的關(guān)鍵所在。
（二）勞動(dòng)法與社會(huì)保障法在社會(huì)保險(xiǎn)中的關(guān)系分析
勞動(dòng)法和社會(huì)保障法相互獨(dú)立，不存在包含關(guān)系，勞動(dòng)法對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定，主要著重勞動(dòng)保險(xiǎn)內(nèi)容；社會(huì)保障法中社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)容主要偏重工傷保險(xiǎn)和勞動(dòng)保險(xiǎn)。事實(shí)上，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法都在協(xié)調(diào)勞動(dòng)者社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系中發(fā)揮重要作用，但其實(shí)質(zhì)是兩個(gè)功能不同的法律部門(mén)分別從不同角度的立法方式去協(xié)調(diào)兩種不同的社會(huì)關(guān)系，即勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)者和資本家雙方的勞動(dòng)保險(xiǎn)關(guān)系；社會(huì)保障法是調(diào)整國(guó)家和個(gè)人的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。另外，我國(guó)社會(huì)保障法律體系已經(jīng)將社會(huì)保險(xiǎn)法納入其中，而勞動(dòng)法也將社會(huì)保險(xiǎn)法內(nèi)容當(dāng)作調(diào)整改善的空間，這是我國(guó)勞動(dòng)法和社會(huì)保障法發(fā)展過(guò)程中的必然趨勢(shì)。勞動(dòng)法和社會(huì)保障法的立法特殊性，體現(xiàn)在我國(guó)先建立了勞動(dòng)法來(lái)保障勞工的合法權(quán)益，然后再構(gòu)建完善的社會(huì)保障法，進(jìn)一步豐富勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，兩者共同作用、相互影響，共同構(gòu)成社會(huì)法的重要內(nèi)容，闡述社會(huì)法的產(chǎn)生根源、基本理念和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。勞動(dòng)法和社會(huì)保障法是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而誕生的產(chǎn)物，切實(shí)打破了我國(guó)傳統(tǒng)公法、私法的區(qū)分限制，豐富了我國(guó)法律體系的多元化結(jié)構(gòu)。事實(shí)上，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法同為社會(huì)法中的重要法律體系，二者既相互獨(dú)立，又相互交叉，在整個(gè)法律體系中共同作用，完善我國(guó)法律體系。雖然勞動(dòng)法與社會(huì)保障法存在著本質(zhì)區(qū)別，但二者在共同維護(hù)社會(huì)公民利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面存在著密切關(guān)系。因此，深入研究勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的內(nèi)在關(guān)系，能夠側(cè)面表現(xiàn)出社會(huì)法的產(chǎn)生目的、基本理念及本質(zhì)目標(biāo)，促進(jìn)社會(huì)法的完善和發(fā)展。
[1]楊呈昆．關(guān)于勞動(dòng)法和社會(huì)保障法學(xué)的討論．經(jīng)營(yíng)管理者．2011（4）．
[3]趙俊紅．新角度看勞動(dòng)法和社會(huì)保障法的關(guān)系．商場(chǎng)現(xiàn)代化．2010（11）．
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇五
想到人際關(guān)系,可能我們大家或多或少的都會(huì)覺(jué)得自己的人際關(guān)系不怎么樣,確實(shí)大部分的人際關(guān)系并不是很令人滿意。那么要如何管理人際關(guān)系呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
其實(shí)人性有很多都是共通的，首先了解自己，自己是一個(gè)什么樣子的人，自己擁有什么樣的性格，自己那些性格是受人歡迎的，那些性格是被人討厭的。比如自己的幽默的特質(zhì)很受人歡迎，自己說(shuō)話刻薄不被人歡迎，那么自己就要慢慢的改變自己說(shuō)話的方式。往往人際關(guān)系的很多問(wèn)題的根源都是在自己的身上。
想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就要怎么樣去對(duì)待別人。因?yàn)槿诵远际窍嗤ǖ?，如果你特別討厭一個(gè)人我向那個(gè)人一定會(huì)有所感覺(jué)的。一般的情況下，人們都是偏向于跟對(duì)方做同樣的事情，中國(guó)一向是禮尚往來(lái)，在沒(méi)有太多利益關(guān)系的情況下，你的所作所為往往會(huì)收到同樣的效果，就如你伸手去主動(dòng)和別人握手，別人往往很樂(lè)意這樣做。
因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)比較現(xiàn)實(shí)，所以現(xiàn)在的人也會(huì)比較現(xiàn)實(shí)，如果沒(méi)有什么交集大家往往是不相往來(lái)。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比較小，都是周圍的環(huán)境影響的。時(shí)間長(zhǎng)了，大家變得特別的現(xiàn)實(shí)，還有就是人的心理都是傾向于索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，實(shí)際上是付出的人往往會(huì)得到的更多，會(huì)更加的快樂(lè)。付出不一定就要怎樣怎樣，學(xué)會(huì)在日常生活中，朋友相處中不斷地付出，比如學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多站在別人的角度上去思考問(wèn)題。你的人際關(guān)系就會(huì)大大改善，生活也會(huì)更加輕松。我有一句非常喜歡的話就是：想要獲得愛(ài)的唯一途徑就是不斷地付出愛(ài)。
人們之所以在一起科學(xué)的觀點(diǎn)是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脈呢，那就是保持正能量，積極思考問(wèn)題。大家都喜歡和積極地充滿正能量的人在一起。正所謂：積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五都一樣。另外一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，很多時(shí)候我們的情緒很容易受到周圍環(huán)境的影響，時(shí)間長(zhǎng)了我們就會(huì)很容易很環(huán)境左右，不能自已。導(dǎo)致很多時(shí)候我們想要做的跟自己表現(xiàn)出來(lái)的相差甚遠(yuǎn)。
良好的溝通和表達(dá)能力是生活幸福，事業(yè)成功必須具備的品質(zhì)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，我們所遇到的問(wèn)題超過(guò)80%是由于溝通不暢所導(dǎo)致。我想我們每個(gè)人都會(huì)深有感觸，由于自己表達(dá)不準(zhǔn)確，溝通不暢，給我們帶來(lái)太多太多令自己煩惱的問(wèn)題。所以我們很有必要每天花點(diǎn)時(shí)間斷聯(lián)系及的表達(dá)溝通能力。舉個(gè)例子，我們聽(tīng)別人說(shuō)話不能只聽(tīng)別人表面上說(shuō)了什么，更要明白別人要表達(dá)的是什么意思，別人希望你怎么做。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇六
導(dǎo)語(yǔ)：理財(cái)規(guī)劃是指運(yùn)用科學(xué)的方法和特定的程序?yàn)榭蛻糁贫ㄇ泻蠈?shí)際、具有可操作性的包括現(xiàn)金規(guī)劃、消費(fèi)支出規(guī)劃、 教育規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)規(guī)劃、財(cái)產(chǎn)分配與傳承規(guī)劃等某方面或者綜合性的方案，使客戶達(dá)到終生的財(cái)務(wù)安全的過(guò)程。
2.產(chǎn)生的原因：社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化、客戶消費(fèi)觀念的改變、信息技術(shù)的推動(dòng)
1.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的.方法和工具
2.培養(yǎng)高端客戶忠誠(chéng)度、與客戶建立主辦行關(guān)系
3.防止客戶流失、降低客戶開(kāi)發(fā)成本
4.將客戶需求轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力
1.特點(diǎn)：非常滿意、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、介紹別人
2.意義：
(1)解決了現(xiàn)有客戶維護(hù)和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
(2)企業(yè)利潤(rùn)來(lái)自于回頭客或忠誠(chéng)客戶
1.客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)
2.只有非常滿意的客戶才有可能成為忠誠(chéng)客戶
1.市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位
2.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)(做精分內(nèi)服務(wù)、做足額外服務(wù)、做好超常服務(wù))
3.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
4.提高客戶替換壁壘
5.做好客戶投訴處理工作
隨著理財(cái)市場(chǎng)的發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品的種類越來(lái)越多，銀行理財(cái)產(chǎn)品也不例外。那么銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的種類有哪些呢?根據(jù)幣種不同，銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品一般包括人民幣理財(cái)產(chǎn)品和外幣理財(cái)產(chǎn)品兩大類。
根據(jù)收益方式的不同，銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品可分為保證收益理財(cái)產(chǎn)品和非保證收益理財(cái)產(chǎn)品。其中保證收益理財(cái)產(chǎn)品，是指商業(yè)銀行按照約定條件向客戶承諾支付固定收益，投資風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān);非保證收益理財(cái)產(chǎn)品又可分為保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品和非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品。保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，客戶承擔(dān)本金以外的投資風(fēng)險(xiǎn);非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品時(shí)指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實(shí)際收益情況向客戶支付收益，并不能保證客戶本金安全。有不同的投資領(lǐng)域，則根據(jù)投資領(lǐng)域不同，銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品可分為債券型、信托型、資本市場(chǎng)型、掛鉤型和qdii型產(chǎn)品。其中，債券型理財(cái)產(chǎn)品，是指銀行將募集資金投資于債權(quán)類資產(chǎn)，一般投資于央行票據(jù)和企業(yè)短期融資劵，這類產(chǎn)品收益相對(duì)較低，但是風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較低;信托型理財(cái)產(chǎn)品主要投資于商業(yè)銀行或其他等級(jí)高的金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保或回購(gòu)的信托產(chǎn)品，該產(chǎn)品在提供本金保障的基礎(chǔ)上，可使投資者獲得4.5%的預(yù)期年化收益率和額外浮動(dòng)收益;掛鉤型本幣理財(cái)產(chǎn)品，也稱為結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品，其本金用于傳統(tǒng)債券投資，而產(chǎn)品最終收益率與相關(guān)市場(chǎng)或產(chǎn)品的表現(xiàn)掛鉤，此產(chǎn)品特別適合風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)，對(duì)金融市場(chǎng)判斷力比較強(qiáng)的消費(fèi)者;qdii型本幣理財(cái)產(chǎn)品，是客戶將手中的人民幣資金委托給被監(jiān)管部門(mén)認(rèn)證的商業(yè)銀行，由銀行將人民幣資金兌換成美元，直接在境外投資，到期后將美元收益及本金結(jié)匯成人民幣后分配給客戶的理財(cái)產(chǎn)品。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇七
答：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第4條規(guī)定，用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過(guò)程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)向用人單位提出，通過(guò)協(xié)商予以修改完善。
答：《勞動(dòng)合同法》第7條規(guī)定：“用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位應(yīng)當(dāng)建立職工名冊(cè)備查?！钡?0條規(guī)定：“建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。”《勞動(dòng)合同法》第10條規(guī)定：“已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同?！?BR> 答：《勞動(dòng)合同法》第4條規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者?！币虼耍彩菦](méi)有經(jīng)過(guò)公示或告知?jiǎng)趧?dòng)者的規(guī)章制度，就不具有規(guī)章制度應(yīng)有的法律效力。
答：針對(duì)不少用工單位不與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的問(wèn)題，《勞動(dòng)合同法》第14條規(guī)定，用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位已與勞動(dòng)者訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，并應(yīng)在此前的11個(gè)月中向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。
答：用人單位招用勞動(dòng)者，不得扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，用人單位如違反本法規(guī)定，扣押勞動(dòng)者居民身份證等證件的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期退還勞動(dòng)者本人，并依照有關(guān)法律規(guī)定給予處罰。此外，單位也不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物，如違反本法規(guī)定，以擔(dān)?；蛘咂渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物的，勞動(dòng)行政部門(mén)可責(zé)令用人單位限期退還勞動(dòng)者本人，并以每人500元以上2000元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款;給勞動(dòng)者造成損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
答：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第10條規(guī)定：用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。這種規(guī)定在一定程度上減少了在現(xiàn)實(shí)生活中爭(zhēng)議和糾紛的發(fā)生。比如，即將畢業(yè)的在校大學(xué)生畢業(yè)前與用人單位提前簽訂了勞動(dòng)合同，其勞動(dòng)關(guān)系也只能從其正式上班之日起計(jì)算。
答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。入職報(bào)到通常被認(rèn)為是開(kāi)始提供勞動(dòng)的起點(diǎn)，也因而被認(rèn)為是建立勞動(dòng)關(guān)系的時(shí)間，即用工之日。由于三方協(xié)議簽訂的時(shí)候一般是尚未畢業(yè)的在校大學(xué)生，在校大學(xué)生并不是具備勞動(dòng)法上主體資格，所以三方協(xié)議簽訂并不意味著用工開(kāi)始。
答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)者在同一用人單位連續(xù)工作滿十年后，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。同一單位連續(xù)工作十年以上具體是指勞動(dòng)者與同一用人單位簽訂的`勞動(dòng)合同的期限不間斷達(dá)到十年。如有的勞動(dòng)者在用人單位工作五年后，離職到別的單位去工作了兩年，然后又回到這個(gè)單位工作五年。雖然累計(jì)時(shí)間達(dá)到了十年，但是期限有所間斷，不符合在“該用人單位連續(xù)工作滿十年”的條件。此外《勞動(dòng)合同法》還規(guī)定，用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年，可以簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒(méi)有下列情形發(fā)生，再續(xù)訂勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：
(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;
(2)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;
(3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的;
(6)被依法追究刑事責(zé)任的;
(8)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。
答：《勞動(dòng)合同法》第17條規(guī)定勞動(dòng)合同應(yīng)該具備：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人;勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼;勞動(dòng)合同期限;工作內(nèi)容和工作地點(diǎn);工作時(shí)間和休息休假;勞動(dòng)報(bào)酬;社會(huì)保險(xiǎn);勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)等。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要，在勞動(dòng)合同中約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇八
前言
員工關(guān)系管理（employee relations management,erm）從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。
要素：
現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理（指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容）、法律問(wèn)題及投訴。
員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)、工作擴(kuò)大化、崗位輪換等。
其中“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來(lái)源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力；“員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來(lái)處理員工的。
概述
現(xiàn)代漢語(yǔ)辭典對(duì)成語(yǔ)“口碑載道”的解釋是：形容群眾到處都在稱贊。原始出處見(jiàn)宋·釋普濟(jì)《五燈會(huì)元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑?！笨诒d道在后來(lái)逐漸被百姓口語(yǔ)化為“口碑相傳”，“口碑相傳”不是成語(yǔ)，在老百姓心里卻有很高的“認(rèn)同感”。
在企業(yè)內(nèi)部就是員工，對(duì)一個(gè)企業(yè)高度的“認(rèn)同感”。
企業(yè)所謂的“口碑”不僅僅是合作伙伴，消費(fèi)者的反饋。我認(rèn)為至關(guān)重要的是企業(yè)內(nèi)部“員工關(guān)系管理”所建立起來(lái)的流動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部的血液所產(chǎn)生的巨大“口碑”。企業(yè)“口碑”大道無(wú)形，看不見(jiàn)也摸不著，但實(shí)際就是員工關(guān)系管理的精髓！
企業(yè)員工按狀態(tài)可分為三種情況：
1、“新入職員工”；
2、“老員工”。
3、“離職員工”。這三種員工組成了企業(yè)員工關(guān)系，管理好這三種員工，企業(yè)將贏得好的“口碑”，那么在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)的將是健康的血液！我們就從這三種員工管理來(lái)談?wù)勅绾乌A得“口碑”，做好員工關(guān)系管理。
第一章新入職員工 對(duì)于“新入職員工”管理：
1、入司前溝通：
（1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。
（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。
2、崗前培訓(xùn)溝通：
對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。
3、試用期間溝通：
（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。（3）溝通頻次要求： a、人力資源部：
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）； 新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。
b、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。
4、轉(zhuǎn)正溝通：
（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。（2）溝通時(shí)機(jī)：
a、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)。b、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門(mén)意見(jiàn)。
5、工作異動(dòng)溝通：
（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。（2）溝通時(shí)機(jī)：
a、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。
b、異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。c、異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。
6、定期考核溝通：
企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。
第二章老員工 對(duì)于“老員工”管理：
員工進(jìn)入企業(yè)、正式成為組織的成員后，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。
從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論。“權(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。
對(duì)帶“老員工”，企業(yè)一定不能走入員工關(guān)系管理的三個(gè)誤區(qū)：
誤區(qū)之一——“包論”
包論就是只要是員工的事，就什么都管。上管祖宗，下管子孫，外管世界觀，內(nèi)抓潛意識(shí)。從員工進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)，不僅管結(jié)果，更是管過(guò)程。特別是煙草行業(yè)作為一個(gè)壟斷性的行業(yè)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡更為明顯，把企業(yè)看成社會(huì)的觀念更為頑固。很多人認(rèn)為企業(yè)就應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的生老病死、吃喝拉撒睡都管起來(lái)，就應(yīng)當(dāng)大包大攬。結(jié)果不僅分解精力，效果也未必理想，人際關(guān)系也是越來(lái)越復(fù)雜，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力。企業(yè)的管理者對(duì)此也是十分的困惑。不管不行，不管就意味著不關(guān)心群眾生活，沒(méi)有以人為本，沒(méi)有建設(shè)企業(yè)文化生活的積極心態(tài)。而管也未必行。管分明就是企業(yè)辦社會(huì)，不僅不能提高企業(yè)的效益，而且嚴(yán)重分散企業(yè)的資源配置，削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。更為嚴(yán)重的是這樣的管理遙遙無(wú)窮期，猶如雪球，越管越多，越管越大，越管越雜，而且企業(yè)與企業(yè)之間、員工與員工之間相互攀比，不僅給企業(yè)管理帶來(lái)巨大的壓力，甚至埋下不安定的隱患，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不穩(wěn)定的因素。
誤區(qū)之二——“均論”
不患貧而患不均，是中國(guó)特色。在企業(yè)管理中，大數(shù)定律表明，20%的人做了80%的工作，但是如果是20%的人拿了80%的報(bào)酬，員工則不能平衡，企業(yè)管理者也難以取舍。因?yàn)楸M管這是對(duì)貢獻(xiàn)的肯定，但絕對(duì)是對(duì)現(xiàn)有分配機(jī)制和分配思想的挑戰(zhàn)。
正因?yàn)槿绱?，以穩(wěn)定、安定為前提，對(duì)績(jī)效的認(rèn)可還是停留在平均的基礎(chǔ)上，肯定了20%的人而得罪80%的人成為管理的一個(gè)雷池，不敢輕易逾越。20%的人事做的多，工作中與人接觸磨擦也就相應(yīng)增多，群眾關(guān)系本來(lái)就有些微妙，如果最后還拿得多，無(wú)異于火中澆油，陷自己于不仁不義之中。因此，激勵(lì)一旦陷入平均主義的人際旋渦，不僅難以掙脫，而且還會(huì)形成一種后挫力，加速這一旋渦的發(fā)展。
誤區(qū)之三——“文憑論”
通過(guò)員工關(guān)系管理，大力提高員工素質(zhì)，成為企業(yè)員工關(guān)系管理的共同目標(biāo)。怎么提高員工的素質(zhì)，誤區(qū)更多。很多人認(rèn)為，提高員工的素質(zhì)，關(guān)鍵在于提高員工的文化素質(zhì)；提高員工文化素質(zhì)的手段，就是提高員工的文憑級(jí)別，初中成為高中，高中成為大專，大專成為本科，本科成為研究生，如此類推。似乎文憑一高，素質(zhì)就完全提高了。只要有文憑，就會(huì)有水平。與此同時(shí)，把學(xué)歷結(jié)構(gòu)作為衡量員工素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)全面流行。
實(shí)行員工關(guān)系管理本身就是打造學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要方面，在提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度基礎(chǔ)上，更易于建立企業(yè)的共同愿景，通過(guò)員工個(gè)體的自我超越，改善企業(yè)內(nèi)部合作的簡(jiǎn)單模式，以目標(biāo)的統(tǒng)一來(lái)形成團(tuán)隊(duì)的合作，以此來(lái)系統(tǒng)整合企業(yè)的資源配置機(jī)制，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)歷教育是只是員工素質(zhì)提高的手段之一，本質(zhì)在于提高員工的基本素質(zhì)，提高員工個(gè)人的素質(zhì)潛能，如果這些個(gè)體不能形成團(tuán)隊(duì)合作，那么企業(yè)的目標(biāo)就如一輛不同方向受力的車，個(gè)體的力量越大，對(duì)企業(yè)的損害越大，最終除了車身撕破以外，很難想象還有其他的結(jié)果。不同老員工不同管理方法：
1、對(duì)孤僻員工進(jìn)行引導(dǎo)
首先，拒絕冷落，施以溫暖。管理這類員工最有效的策略是給其人世間的溫暖和體貼?？梢栽趯W(xué)習(xí)、工作、生活的細(xì)節(jié)上多為他們做一些實(shí)實(shí)在在的事，尤其是在他們遇到了自身難以克服的困難時(shí)。在任何情況下都不要流露出對(duì)他們的表現(xiàn)漠不關(guān)心的態(tài)度，要像對(duì)待其他的員工一樣來(lái)對(duì)待他們。這里就需要領(lǐng)導(dǎo)者的寬宏大度了。
其次，性格孤僻員工一般不愛(ài)講話。對(duì)此，關(guān)鍵是選好話題主動(dòng)交談。一般而言，只要談話有內(nèi)容觸到了他們的興奮點(diǎn)，他們是會(huì)開(kāi)口的。但也得注意，性格孤僻的人喜歡抓住談話中的細(xì)枝末節(jié)胡亂猜疑，一句非常普通的話有時(shí)也會(huì)使其惱怒，并久久銘刻在心以致產(chǎn)生深深的心理隔閡。因此，談話時(shí)要特別留神，措詞、造句都要仔細(xì)斟酌。
再次，從這類員工心理特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，他們有自己的生活方式，不希望被別人打擾。如果為了能和他們接觸，而整日耐著性子，裝出一副熱情有加的樣子和他們稱兄道弟，保證不會(huì)得到什么好的結(jié)果。尤其是當(dāng)他們感覺(jué)到上級(jí)是為了某種目的而想和他們“套近乎”時(shí)，他們一定會(huì)從心里認(rèn)為上級(jí)是個(gè)十分虛偽的人。其實(shí)，只要和他們保持一般的工作上的接觸就可以了。真正需要對(duì)他們進(jìn)行幫助應(yīng)該是在他們遇到了某種困難的時(shí)候。
另外，保持耐心很重要。對(duì)性格孤僻的人進(jìn)行管理，有時(shí)很容易遭到對(duì)方的冷遇，如果遇到這種情況一定要有耐心?！叭站弥诵摹保笆聦?shí)勝于雄辯”，只有到了他們能夠完全信任領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，你說(shuō)的話才會(huì)有分量，管理行為也就具備了威信。
最后，要投其所好，直攻其心。這類寂寞的人群總有他們獨(dú)特的方式來(lái)享受這獨(dú)處的時(shí)光。仔細(xì)觀察了解，看看脾氣古怪的員工是以什么方式打發(fā)時(shí)間的，以此作為突破口，打開(kāi)彼此間的僵局。
作為領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，尊重他們的選擇是創(chuàng)造彼此間良好交往氛圍的前提條件。對(duì)每一個(gè)員工，領(lǐng)導(dǎo)者都有義務(wù)去關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們，不要輕言放棄，用心的努力，就會(huì)得到他們的認(rèn)同。
2、對(duì)桀驁不馴的下員工設(shè)法掌控
每個(gè)員工都有自己不同于別人的心理，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不是去壓制他們的想法，而應(yīng)該是巧妙地利用他們各自的不同為工作所用。對(duì)一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不僅應(yīng)該細(xì)心研究自己及周圍人員的性格特點(diǎn)、工作作風(fēng)以及心理狀態(tài)，更應(yīng)做到因地制宜、對(duì)癥下藥，這樣工作起來(lái)才能得心應(yīng)手、事半功倍。對(duì)于那些桀驁不馴、屬表現(xiàn)型的人，務(wù)必注意在工作的各個(gè)細(xì)節(jié)上都為其制定具體的計(jì)劃，否則，他們很容易偏離工作目標(biāo)。要以同情的態(tài)度傾聽(tīng)他們的述說(shuō)，不要急于反駁和爭(zhēng)辯，當(dāng)他們安靜下來(lái)時(shí)，再提出明確的、令人信服的意見(jiàn)和辦法。對(duì)他們的成績(jī)要及時(shí)給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要多提醒他們冷靜地思考問(wèn)題。
管理是一門(mén)藝術(shù)，科學(xué)地采用適合于彼此的工作方法進(jìn)行管理，處理人事關(guān)系，可以避免簡(jiǎn)單生硬和感情用事，避免不必要的誤解和糾紛，揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)，進(jìn)而贏得同事的支持與配合，造就一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的班子，并且能更迅速、更順利地制定和貫徹各種決策，實(shí)施更有效的管理[2]。
3、對(duì)“老黃?！笔絾T工要善待 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，既需要那些很有創(chuàng)意的人才，同樣也需要那些“老黃?！笔降膯T工，所有人的配合才能共同把工作做好。所謂“老黃牛”式的員工，往往是那些勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)、不張揚(yáng)的人。這樣的人雖然可能領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有太注意，他們可能也沒(méi)有太突出的業(yè)績(jī)，但團(tuán)隊(duì)同樣離不開(kāi)他們。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者不能因?yàn)樗麄兊牡驼{(diào)，就理所當(dāng)然地忽略他們的成績(jī)和存在。而應(yīng)該一視同仁，像對(duì)待那些為團(tuán)隊(duì)作出突出貢獻(xiàn)的員工一樣來(lái)用心對(duì)待他們。
“老黃?！笔降膯T工雖然平時(shí)一聲不吭，但他們的心理同樣有問(wèn)題，有對(duì)上級(jí)不同的看法，有對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的建議等等，平時(shí)這些問(wèn)題不可能充分展開(kāi)，大多數(shù)是上級(jí)占盡上風(fēng)。但領(lǐng)導(dǎo)者非常有必要抽出時(shí)間，聽(tīng)聽(tīng)他們從自己的角度和心理對(duì)心中塊壘的宣泄。有時(shí)只需帶著耳朵，耐心聽(tīng)完他們的敘述，甚至不必做出什么回答，對(duì)方的不平心理就已經(jīng)得到舒展。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，“老黃?！笔降膯T工不是沒(méi)有需求，只是他們很容易得到心理滿足而已。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者只需要把“餅”畫(huà)得清楚就行了。也許并不需要對(duì)這類員工進(jìn)行特別的動(dòng)員和嘉獎(jiǎng)，只需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、清晰的規(guī)劃，就可以拴住他們的心，就可以激勵(lì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)繼續(xù)任勞任怨。
“老黃?！笔降膯T工即使職務(wù)對(duì)他們并不合適，他們也會(huì)抱著是上級(jí)安排的，就應(yīng)該努力干好的心理，而不會(huì)主動(dòng)向上級(jí)提出來(lái)。這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)者用心觀察他們的工作情況，如果發(fā)現(xiàn)他們目前的職務(wù)對(duì)他們并不合適，有時(shí)不妨直接告訴他們。即使他們以后離去，對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都是有利的。
因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，針對(duì)“老黃?！笔降膯T工要區(qū)別對(duì)待，要用心解讀他們的心理，而不僅僅是引導(dǎo)、利用，這樣才能抓住他們的心理，從而做到更好地管理他們[2]。
4、對(duì)墨守成規(guī)員工要多揣摩他們的心理
眾所周知，有效的溝通是管理的法寶之一。但是領(lǐng)導(dǎo)者常常會(huì)碰到一些“墨守成規(guī)”的員工，他們往往是我行我素，對(duì)人冷若冰霜。盡管你客客氣氣地與他寒暄、打招呼，他也總是愛(ài)理不理，不會(huì)做出你所期待的反應(yīng)。為了更好地管理這類員工，你不妨從了解這類員工的性格特點(diǎn)開(kāi)始。
墨守成規(guī)的員工天生缺乏創(chuàng)意，喜歡模仿他人，做人、處世的方法和語(yǔ)言都按照別人的樣子，既沒(méi)有自己的主見(jiàn)，也沒(méi)有自己的風(fēng)格。沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)矩，就不知該如何行事。這種人往往沒(méi)有突破性的發(fā)現(xiàn)，對(duì)新事物、新觀點(diǎn)接受得較慢。這種人因?yàn)槟爻梢?guī)，當(dāng)實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)，不知道靈活運(yùn)用，只是搬出老皇歷，尋找依據(jù)。這種人不知以變應(yīng)變，因此，他們難以應(yīng)付新事物、新情況。因此，這種人不宜委以重任。
但他們同樣也有優(yōu)點(diǎn)。比如他們做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，易于管理，雖沒(méi)有什么創(chuàng)見(jiàn)，但他們一般不會(huì)發(fā)生原則性的錯(cuò)誤。一般的事情交給他們?nèi)マk，他們能夠按照上級(jí)的指示和意圖進(jìn)行處理，往往還能把事情做得令上級(jí)十分滿意，難以挑剔。
從形式上看，似乎他們?cè)鯓訉?duì)我，我當(dāng)然可以以同樣的方式去對(duì)待他們，但是，這種想法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是不恰當(dāng)?shù)?。這種員工，他們的這種墨守成規(guī)并不是由于他們對(duì)你有意見(jiàn)而故意這樣做。
實(shí)際上，這往往是他們本身的性格，盡管你主觀上認(rèn)為他們的做法使你的自尊心受到傷害，但這絕非是他們的本意。所以說(shuō)，你完全沒(méi)有必要去計(jì)較他們。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅不能冷淡他們，反而應(yīng)該多花些工夫，仔細(xì)觀察，注意他們的一舉一動(dòng)，從他們的言行中，尋找他們真正關(guān)心的事情。一旦你觸及他們所熱心的話題，對(duì)方很可能馬上會(huì)一掃往常那種墨守成規(guī)的死板態(tài)度，而表現(xiàn)出相當(dāng)大的熱情。
要管理好墨守成規(guī)的員工，更多的是要有耐心，要循序漸進(jìn)。如果你能夠設(shè)身處地地為他們著想，維護(hù)其利益，逐漸使對(duì)方去接受一些新的事情，從而改變和調(diào)整他們的心態(tài)，那么，他們可能對(duì)你心存感激，這樣，不但可以使他們改掉墨守成規(guī)的毛病，也為你對(duì)他們有效的管理添上了一份力量。
第三章離職員工 對(duì)于“離職員工”管理：
中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢(qián)的關(guān)系并沒(méi)有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P(yáng)，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒(méi)有吸引力，也沒(méi)有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營(yíng)，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開(kāi)心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷書(shū)《魚(yú)》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂(lè)、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè)土。
中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。
關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題。管理者時(shí)常討論的是如何讓員工努力工作，但管理者很少認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心。
對(duì)帶離職員工一定要做的工作：
1、離職面談：
（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。（2）溝通時(shí)機(jī)：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。
（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織： a、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長(zhǎng)級(jí)以上干部（含科長(zhǎng)級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。b、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。
2、離職后溝通管理：
（1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。
（2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。（3）管理方式：
a、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。
b、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。
c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。
d、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。e、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。
其實(shí)，不管是“新入職員工”，還是“老員工”，包括“離職員工”，他們之間是相互關(guān)聯(lián)，緊密聯(lián)系在一起的。長(zhǎng)期融合在一起的“口碑”就是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化的建立是員工關(guān)系管理的最高境界。
1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景
企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。
所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。
2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本
企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。
3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分
上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。
心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：
企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。
4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人
在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，企業(yè)“口碑”的建立，主要看管理者如何把“新入職員工”、“老員工”、“離職員工”關(guān)系很好的融合在一起。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇九
企業(yè)違法轉(zhuǎn)包給無(wú)用工資格單位或個(gè)人的，該單位和個(gè)人受傷的，企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。
用工單位；工傷保險(xiǎn)；勞動(dòng)關(guān)系
當(dāng)前，一些建筑、礦山等危險(xiǎn)性較高的行業(yè)中，存在不規(guī)范用工狀態(tài)，即將建筑工程分包、轉(zhuǎn)包給沒(méi)有資質(zhì)的單位或者個(gè)人，來(lái)實(shí)際完成其所承包的工程。而這類工作由于其危險(xiǎn)性較高，導(dǎo)致工傷事故案件頻發(fā)。這種類型的非規(guī)范用工狀態(tài)，往往不簽訂勞動(dòng)合同，不繳納各種保險(xiǎn)，造成勞動(dòng)者維權(quán)難度增高?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理工傷保險(xiǎn)行政案件若干問(wèn)題的規(guī)定》[1]中規(guī)定，企業(yè)違法轉(zhuǎn)包給不具備用工主體資格的單位或者個(gè)人，該單位或者個(gè)人聘用的職工從事承包業(yè)務(wù)時(shí)因工傷亡的，用人單位為承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任的單位；社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)認(rèn)定上述單位為承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任單位的，人民法院應(yīng)予支持。司法實(shí)踐中，由于各地法院沒(méi)有統(tǒng)一適用裁判依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致此類案件維權(quán)困難。
司法實(shí)踐中，多數(shù)此類案件以提起確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)為第一個(gè)法律程序。大多數(shù)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)會(huì)依據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部的行政法規(guī)[2]的規(guī)定，而作出予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系存在的裁決書(shū)；用工主體不服裁決而起訴至法院，一些法院又以勞動(dòng)和社會(huì)保障部的文件不是法律為由，不作為裁決依據(jù)，而依據(jù)種種內(nèi)部解釋等等來(lái)判決不予確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系。勞動(dòng)者由此被切斷了追求合法利益的途徑。一種觀點(diǎn)認(rèn)為這種情況不予確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系。如果工程是轉(zhuǎn)包、分包給無(wú)資質(zhì)的單位或者個(gè)人，該單位或者個(gè)人又招用勞動(dòng)者的，則認(rèn)定該單位或者個(gè)人與其招用的勞動(dòng)者，雙方之間為雇傭關(guān)系，其前手具有用工主體資格的發(fā)包人、承包人、分包人或轉(zhuǎn)包人與勞動(dòng)者之間不存在勞動(dòng)關(guān)系[3]。另一種不予確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系的觀點(diǎn)認(rèn)為，該承包單位應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。因?yàn)閯趧?dòng)關(guān)系是一種法律關(guān)系，承擔(dān)民事賠償責(zé)任并不一定以存在勞動(dòng)關(guān)系為前提，而是一種補(bǔ)充責(zé)任。只有符合了勞動(dòng)法律法規(guī)和勞動(dòng)合同的規(guī)定，才能成立勞動(dòng)關(guān)系。人社部（2013）第34號(hào)文第七條規(guī)定，“由該具備用工主體資格的承包單位承擔(dān)用人單位依法應(yīng)承擔(dān)的工傷保險(xiǎn)責(zé)任”[4]。該規(guī)定認(rèn)為用人單位與勞動(dòng)者之間確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系不妥。不予以確認(rèn)存在勞動(dòng)關(guān)系的法律依據(jù)如下：
1）最高人民法院關(guān)于印發(fā)〈全國(guó)民事審判工作會(huì)議紀(jì)要〉的通知[5]規(guī)定，建設(shè)單位將其所承包的工程發(fā)包給承包人，該承包人又非法轉(zhuǎn)包、違法分包的，實(shí)際施工人招用的人請(qǐng)求確認(rèn)與建設(shè)單位之間存在勞動(dòng)關(guān)系的，不應(yīng)予以支持。
2）河北省高級(jí)人民法院內(nèi)部處理參考意見(jiàn)[6]中根據(jù)其第二條規(guī)定，真正的干活的勞動(dòng)者雖然與發(fā)包單位不一定能被認(rèn)定勞動(dòng)關(guān)系，但是依據(jù)該項(xiàng)規(guī)定，發(fā)包單位，違法承包者或者說(shuō)無(wú)相應(yīng)資格的承包者也是要對(duì)該勞動(dòng)者的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任的。也就是說(shuō)雖然不一定被認(rèn)定勞動(dòng)關(guān)系，但是相關(guān)民事賠償責(zé)任還是要承擔(dān)；換言之，此種情況下有資質(zhì)的用工單位和違法用工的無(wú)資質(zhì)的單位和個(gè)人要共同連帶承擔(dān)民事賠償責(zé)任。實(shí)質(zhì)上是用人單位可以依據(jù)此項(xiàng)規(guī)定來(lái)規(guī)避承擔(dān)更重的工傷保險(xiǎn)責(zé)任。
3）除了法律、行政法規(guī)的規(guī)定外，關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件較大市也有地方性法規(guī)，比如石家莊市中級(jí)人民法院在其內(nèi)部指導(dǎo)文件[7]通知（2014年6月18日下發(fā)）中第二條中規(guī)定，具備用工主體資質(zhì)的用人單位將所承包的工程違法分包、轉(zhuǎn)包給無(wú)資質(zhì)和用工主體責(zé)任的單位和個(gè)人后，該單位和個(gè)人招的農(nóng)民工等人與該單位之間不認(rèn)可是勞動(dòng)關(guān)系，該勞動(dòng)者對(duì)其遭受的損害應(yīng)通過(guò)民事賠償途徑予以解決。對(duì)于此項(xiàng)規(guī)定，筆者不予認(rèn)同。此項(xiàng)規(guī)定只能依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法及相關(guān)法規(guī)解決侵權(quán)問(wèn)題，對(duì)于視同工傷的問(wèn)題并不能予以解決。即勞動(dòng)者如果發(fā)生了視同工傷的情形，因法院的適用法律不當(dāng)而不予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，則勞動(dòng)者面臨沒(méi)有權(quán)利的救濟(jì)途徑來(lái)解決問(wèn)題，其合法權(quán)利也無(wú)從保障。
一種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，依據(jù)法律法規(guī)如下：
1）《最高人民法院關(guān)于審理工傷保險(xiǎn)行政案件若干問(wèn)題的規(guī)定》[8]規(guī)定，企業(yè)違法轉(zhuǎn)包的，實(shí)際施工單位私自招聘的人與發(fā)包的企業(yè)之間用人單位違反了法律、法規(guī)規(guī)定，將承包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給不具備用工主體資格的單位或者個(gè)人，該單位或者個(gè)人聘用的職工從事承包業(yè)務(wù)時(shí)因工傷亡的，用人單位為承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任的單位；社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)認(rèn)定上述單位為承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任單位的，人民法院應(yīng)予支持。
2）人力資源社會(huì)保障部關(guān)于執(zhí)行《工傷保險(xiǎn)條例》若干問(wèn)題的意見(jiàn)[10]規(guī)定，具備資格的企業(yè)違法將工程轉(zhuǎn)包或者分包給無(wú)資格的組織或者個(gè)人的，該組織或者個(gè)人招用的工人從事承包業(yè)務(wù)時(shí)因工傷亡的，由具備資格的企業(yè)承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任。
3）《最高人民法院公報(bào)》發(fā)布工傷保險(xiǎn)行政糾紛典型案例，江蘇南通六建建設(shè)集團(tuán)有限公司是某工程的承包人，但該六建公司將工程以承包的方式分包給李某，李某又將部分油漆工程轉(zhuǎn)包給王某，王某雇了張某施工干活。李某和王某均無(wú)用工主體資格，也無(wú)承攬油漆工程的相應(yīng)資質(zhì)。后張某在進(jìn)行油漆施工中不慎受傷。后上海市松江區(qū)人力資源和社會(huì)保障局工傷認(rèn)定行政案裁判結(jié)果為予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，該機(jī)構(gòu)認(rèn)為根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，張某在該項(xiàng)目中進(jìn)行油漆施工不慎受到事故傷害，屬于工傷認(rèn)定范圍。筆者認(rèn)同第二種觀點(diǎn)，這種情況下應(yīng)予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系。我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)的制定指導(dǎo)原則是保護(hù)廣大勞動(dòng)者的合法利益，并使勞動(dòng)者的權(quán)益不受侵犯為最大目的。建筑、礦山等危險(xiǎn)性行業(yè)的從業(yè)人員也是勞動(dòng)者，亦應(yīng)受到我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)的保護(hù)，應(yīng)予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系并享受工傷保險(xiǎn)待遇。依法保護(hù)此類行業(yè)人員的合法權(quán)利，同時(shí)也是對(duì)于非法用工行為的一種有效管理、約束；只有讓非法用工的主體感受到了法律的威嚴(yán)，依法承擔(dān)責(zé)任并接受相應(yīng)制裁，才能規(guī)范此類非法用工行為。各級(jí)法院的內(nèi)部文件與最高人民法院的司法解釋沖突的，應(yīng)適用司法解釋來(lái)判案的問(wèn)題，屬于法律法規(guī)的位階問(wèn)題，應(yīng)適用高位法判案的規(guī)定已非常明確。法院內(nèi)部的文件并不是我國(guó)法律法規(guī)的組成部分，僅就本區(qū)域內(nèi)法院內(nèi)部裁判案件具有指導(dǎo)意義。但是在裁決此類案件過(guò)程中，依然會(huì)出現(xiàn)依據(jù)三級(jí)法院內(nèi)部文件而不予確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，從而使此類當(dāng)事人不能進(jìn)行工傷認(rèn)定，得不到相應(yīng)的工傷賠償而嚴(yán)重侵害到了當(dāng)事人的合法利益。此類問(wèn)題也屬于同案不同判的我國(guó)特有的司法現(xiàn)狀。
關(guān)于此類案件中法律適用的問(wèn)題，我們認(rèn)為從立法的角度考量，應(yīng)當(dāng)由法律或者最高法院的司法解釋予以明確闡述、規(guī)定此類情況該不該予以確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，從而與法律、司法解釋、行政法規(guī)陳述相一致，否則司法程序與行政程序解決走兩條路，最后還要?dú)w入行政程序來(lái)申請(qǐng)認(rèn)定工傷、確認(rèn)賠償數(shù)額等，由于規(guī)定與執(zhí)行依據(jù)的不一致性，導(dǎo)致不利于解決實(shí)際問(wèn)題，極易造成司法不公正和社會(huì)的不穩(wěn)定。
[1]最高人民法院關(guān)于審理工傷保險(xiǎn)行政案件若干問(wèn)題的規(guī)定.(法釋〔2014〕9號(hào))第三條規(guī)定.
[2]關(guān)于確立勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)的通知.(勞社部發(fā)〔2005〕12號(hào))第四條規(guī)定.
[3]王林清.人民法院出版社,2014年10月第2版，第28頁(yè).
[4]石家莊市中級(jí)人民法院關(guān)于印發(fā)"石家莊市中級(jí)人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)"的通知(2014年6月18日下發(fā))中第二條規(guī)定.
[5]最高人民法院關(guān)于印發(fā)"全國(guó)民事審判工作會(huì)議紀(jì)要"的通知.(法辦[2011]442號(hào))第五十九條規(guī)定.
[6]河北省高級(jí)人民法院"關(guān)于我省勞動(dòng)爭(zhēng)議案件若干疑難問(wèn)題處理的參考意見(jiàn)".(2010年6月下發(fā))中第二條規(guī)定.
[7]石家莊市中級(jí)人民法院關(guān)于印發(fā)"石家莊市中級(jí)人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)"的通知(2014年6月18日下發(fā))中第二條規(guī)定.
[8]最高人民法院關(guān)于審理工傷保險(xiǎn)行政案件若干問(wèn)題的規(guī)定.(法釋〔2014〕9號(hào))第三條規(guī)定.
[9]勞動(dòng)和社會(huì)保障部關(guān)于確立勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)的通知.(勞社部發(fā)〔2005〕12號(hào))第四條規(guī)定.
[10]人力資源社會(huì)保障部關(guān)于執(zhí)行"工傷保險(xiǎn)條例"若干問(wèn)題的意見(jiàn).(人社部發(fā)〔2013〕34號(hào))第七條規(guī)定.
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十
(一)crm內(nèi)涵
crm是指企業(yè)從自身利益出發(fā)，圍繞為客戶服務(wù)而進(jìn)行的一種現(xiàn)代管理方式。企業(yè)可以借助crm，通過(guò)加強(qiáng)與客戶的交流和溝通，從而更好的了解客戶的合理性需求，并根據(jù)客戶反饋回來(lái)的各種信息，對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)予以不斷完善進(jìn)而更好的服務(wù)顧客，以贏得客戶的最大化滿意。[2]在crm理念下，企業(yè)將客戶中心理念真正執(zhí)行到每一個(gè)行動(dòng)中，改變了傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷觀念。
(二)國(guó)內(nèi)crm產(chǎn)生的背景
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各行業(yè)密集度很高，各種類型的企業(yè)在國(guó)內(nèi)分布很廣。中國(guó)對(duì)外開(kāi)放后，外資企業(yè)首先把目光對(duì)準(zhǔn)了我國(guó)這片沃土。國(guó)內(nèi)企業(yè)不僅面對(duì)本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還要面臨外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，外資企業(yè)與我國(guó)其它企業(yè)在范圍上將逐步擴(kuò)大，最終將全面鋪開(kāi)。兩者都將加大營(yíng)銷的力度;外資企業(yè)還以其服務(wù)優(yōu)勢(shì)克服其分支機(jī)構(gòu)較少的劣勢(shì)，從而提升企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。
(一)crm可以提高市場(chǎng)中客戶的忠誠(chéng)度
加強(qiáng)crm管理，可以對(duì)客戶的各類需求有一個(gè)更為準(zhǔn)確的把握，為客戶提供更加有針對(duì)性的設(shè)計(jì)方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身的更好價(jià)值。事實(shí)上，對(duì)于crm而言，于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)方面顯然是很有利的，但是于客戶而言，也是有利的。因此，強(qiáng)化crm，可以推動(dòng)客戶需求的最大化滿足，從而更好的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和利益的提升。而客戶價(jià)值和利益的提升又將會(huì)進(jìn)一步促成客戶對(duì)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度，從而更好的推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
(二)crm提升整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
強(qiáng)化crm，是推進(jìn)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的需要。核心，是指一個(gè)系統(tǒng)或者組織中最關(guān)鍵和最有價(jià)值的組成部分。對(duì)于我們的整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)而言，為客戶提供各種高質(zhì)量的服務(wù)，盡最大能力的滿足客戶的需求，無(wú)疑是最重要的工作，也是贏得客戶信任和支持的關(guān)鍵步驟。crm可以有效的推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶之間的關(guān)系，提升相互之間的理解和信任，從而更好的滿足客戶價(jià)值需要，當(dāng)然，也就極大的提升了我們整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而有利于該行業(yè)的更好發(fā)展[4]。
(一)優(yōu)勢(shì)
1.企業(yè)背景。對(duì)于我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)而言，開(kāi)展crm具有極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。首先，由于我國(guó)特殊的國(guó)情和體制，我國(guó)很多整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)都具有國(guó)資背景，這樣的背景下，有助于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶的開(kāi)拓，從而形成龐大規(guī)模的客戶群。
2.市場(chǎng)容量大。我國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)為整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)crm軟件開(kāi)發(fā)公司以及整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，因而整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)不會(huì)擔(dān)心導(dǎo)入crm管理導(dǎo)致的大量投入難以收回。對(duì)于客戶而言，開(kāi)展crm有利于他們未來(lái)發(fā)展，因而也容易贏得客戶的支持，從而促進(jìn)crm的更好發(fā)展。
(二)劣勢(shì)
缺乏crm專業(yè)人才，從業(yè)人員中大部分不具備客戶關(guān)系管理的知識(shí);加之整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工的再培訓(xùn)再教育不夠，致使員工對(duì)客戶的服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng);對(duì)客戶服務(wù)的理念還比較陳舊，存在著整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)工作中圖形式、走走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。
(三)機(jī)遇
crm管理市場(chǎng)處于萌芽時(shí)期，企業(yè)導(dǎo)入crm管理的前景非常廣泛。crm產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，由于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供無(wú)性產(chǎn)品且直接為終端客戶服務(wù)，這樣使很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都在不由自主地采用crm的管理思想和方法來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展以及電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，其強(qiáng)大功能使整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)更容易接受實(shí)施crm的工作方式。為整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm的進(jìn)一步發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。
(四)威脅
2.國(guó)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)同行之間的相互競(jìng)爭(zhēng)有可能引發(fā)我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的低水平競(jìng)爭(zhēng)。這絕不是危言聳聽(tīng)，從我國(guó)前些年我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這種現(xiàn)象是極其有可能發(fā)生的。要避免國(guó)內(nèi)同行之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，必須加強(qiáng)大家的合作和理解，通過(guò)推動(dòng)我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)業(yè)和crm良性發(fā)展。
crm管理這種智能化的信息管理理系統(tǒng)，我們可以通過(guò)改進(jìn)管理，轉(zhuǎn)向新的管理模式來(lái)改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)從戰(zhàn)略高度上重視crm
作為企業(yè)決策層，必須有一個(gè)統(tǒng)一和明確的實(shí)施策略以完善管理體系。價(jià)值鏈營(yíng)銷作為現(xiàn)代營(yíng)銷的一種有效手段，以提升客戶最終的價(jià)值享受為核心，通過(guò)一系列產(chǎn)品價(jià)值的延伸，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的同時(shí)，也幫助客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值[5]。價(jià)值鏈營(yíng)銷其實(shí)是一種充分挖掘產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的營(yíng)銷，從本質(zhì)上來(lái)講，價(jià)值鏈營(yíng)銷就是一種可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷。無(wú)疑，這種營(yíng)銷將會(huì)有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)于整形醫(yī)療行業(yè)而言，也可以充分運(yùn)用價(jià)值鏈營(yíng)銷這一種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)crm。畢竟，為客戶充分挖掘價(jià)值，這是包括整形醫(yī)療行業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得以生存的一個(gè)中心和關(guān)鍵。在這樣的背景下，整形醫(yī)院可以充分利用自己的客戶資源，在非展覽時(shí)間，也可以幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)尋找合作伙伴的愿望。這樣無(wú)疑就延長(zhǎng)了我們整形醫(yī)院的業(yè)務(wù)時(shí)間，不僅有利于自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而且由于幫助客戶解決了很多問(wèn)題，還會(huì)進(jìn)一步提升客戶的忠誠(chéng)度。
(二)重視信息收集和反饋
對(duì)于整形醫(yī)院而言，要積極推動(dòng)crm，并獲得一定的成績(jī)，必須高度重視信息的收集和管理，通過(guò)一個(gè)完整的信息網(wǎng)絡(luò)，為crm建設(shè)與發(fā)展提供強(qiáng)大的信息支持。所以說(shuō)重視信息的收集和反饋對(duì)我國(guó)整形醫(yī)院crm的發(fā)展有很大的作用。
(三)加強(qiáng)整形醫(yī)院的信息化管理建設(shè)
作為crm而言，其理念和操作的先進(jìn)性無(wú)疑表現(xiàn)在高度重視各項(xiàng)資源的整合。對(duì)于crm，不同資源的整合是實(shí)現(xiàn)最后目標(biāo)的根本手段和措施?？梢赃@樣毫不夸張的說(shuō)，資源的整合與實(shí)施能力是crm的關(guān)鍵和核心，是保證整形醫(yī)院能否在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得生存的基石。對(duì)于我國(guó)整形醫(yī)院而言，囿于資金、人力、物力等方面的制約因素，更需要強(qiáng)化自身在資源的整合力度，唯有實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化整合，方能推動(dòng)crm的更好發(fā)展。要推動(dòng)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)整形醫(yī)院而言，一是在戰(zhàn)略上要高度重視，加強(qiáng)投入，配備強(qiáng)大的財(cái)力、人力、物力，推動(dòng)資源系統(tǒng)整合。雖然從短期來(lái)看，加強(qiáng)投入，對(duì)整形醫(yī)院而言的確是一個(gè)較大的成本負(fù)擔(dān)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，無(wú)疑可以提升整形醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步降低整形醫(yī)院成本，從而促進(jìn)整形醫(yī)院的更好發(fā)展。二是要積極改變不符合crm運(yùn)行規(guī)律的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，讓一切能充分適應(yīng)crm對(duì)整形醫(yī)院的要求。比如可以適當(dāng)?shù)母淖儌鹘y(tǒng)的整形醫(yī)院銷售不合理的運(yùn)作方式，通過(guò)多種平臺(tái)和多種模式，從而更好的推動(dòng)crm的發(fā)展。第三要積極推動(dòng)內(nèi)部資源的整合，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研，對(duì)各種低效率的管理模式和手段進(jìn)行改革，從而更好的推動(dòng)crm發(fā)展。
(四)建立以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支撐crm
整形醫(yī)院從行業(yè)劃分上來(lái)講，屬于服務(wù)業(yè)。整形醫(yī)院通過(guò)提供一個(gè)平臺(tái)，幫助參展企業(yè)也既是我們的客戶更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷或者合作目標(biāo)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，整形醫(yī)院要想獲得更好的發(fā)展，從而在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和壯大，必須高度重視服務(wù)理念的培養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提升。唯有這樣，整形醫(yī)院才能為客戶提供更好的服務(wù)，才能最終獲得一種可以在市場(chǎng)中立足的競(jìng)爭(zhēng)力這類服務(wù)對(duì)于雅美整形醫(yī)院而言，顯然是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，整形醫(yī)院生存的基礎(chǔ)。為了能給客戶提供更好的信息、咨詢和顧問(wèn)服務(wù)，整形醫(yī)院必須對(duì)客戶的基本情況有很深的了解，而且對(duì)客戶的各種利益訴求或者需要必須有一個(gè)充分的把握，進(jìn)而才能有針對(duì)性的為客戶提供良好的信息、咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。
目前，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，我國(guó)很多城市加大了整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展力度，在政策上也推出了很多措施，這些都有助于我們整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。但是，相比國(guó)外整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)多年的發(fā)展歷史，我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)論是理論還是實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，明顯存在很大的差距。crm作為整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的重要方面，既有利于幫助客戶實(shí)現(xiàn)更好的利益，更有利于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，因此強(qiáng)化整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm無(wú)疑具有極強(qiáng)的重要性。誠(chéng)然，目前我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在客戶關(guān)系建設(shè)上存在一些不足，比如服務(wù)理念欠缺，人才建設(shè)力度不夠，信息收集不利，對(duì)客戶的服務(wù)僅限于產(chǎn)品的展示和成列等，但是我們也必須看到，我們的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展crm也面臨著諸多優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，比如快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，政府有關(guān)部門(mén)的大力支持，以及參與全球經(jīng)濟(jì)的能力不斷提升。此外，由于crm對(duì)我們的客戶也是有利的，屆時(shí)將會(huì)獲得客戶的極大支持，從而推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm建設(shè)以及整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。因此，我們的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)必須要緊緊抓住這些機(jī)遇，合理有效的運(yùn)用各種優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)發(fā)展中的各種不利和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持服務(wù)理念創(chuàng)新和提升，牢固樹(shù)立客戶中心觀念，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷推動(dòng)信息化建設(shè)，完善信息的收集和整理工作，努力為客戶提供更好的信息服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，努力挖掘整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的深層價(jià)值，我們有理由相信，在未來(lái)，我國(guó)的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)將會(huì)獲得更多更好的發(fā)展機(jī)遇，整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也將會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十一
收集記錄客戶信息
篩選客戶信息（分類）
研究分析客戶情況
客戶信息再分類
客戶跟蹤與回訪
客戶資料存檔
再次跟蹤與回訪/交易不成功
交易成功
促成二次交易或請(qǐng)其介紹新客戶/存檔，以備后用
1、銷售員排列接待順序，嚴(yán)格遵循輪流接待程序。
2、第一位銷售員接待客戶時(shí)，第二位銷售員必須坐在接待臺(tái)后準(zhǔn)備接待。
3、當(dāng)應(yīng)接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時(shí)，其他銷售員按順序輪流接待。當(dāng)外出銷售員歸來(lái)時(shí)，空幾輪，補(bǔ)接幾名新客戶。
4、場(chǎng)銷售員按照順序表循環(huán)接待客戶，并在客戶登記表上填寫(xiě)記錄，不得搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶。如有搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶，一經(jīng)查實(shí)視具體情況將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。一般情況下，將扣罰當(dāng)事人當(dāng)日基本工資，情況嚴(yán)重者，將扣罰當(dāng)月基本工資和當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金的50％。
5、銷售員接待客戶，首先要問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)，是否有其他銷售員接待過(guò)，如果有其他銷售上輪到的銷售員應(yīng)積極主動(dòng)地接待客戶，違者將給予處罰。如果當(dāng)日成交，獎(jiǎng)金則五五分成，否則屬義務(wù)接待。
（2）客戶以后重新上門(mén)，不管是否被首次銷售員接待，均不計(jì)入接待名額。
（3）銷售員之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài)，對(duì)待購(gòu)房客戶應(yīng)熱情禮貌，親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)，否則一經(jīng)查實(shí)，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當(dāng)事人當(dāng)月應(yīng)得成交獎(jiǎng)金的50％。
（4）銷售員要全面掌握項(xiàng)目情況、銷售資料及客戶較關(guān)心的問(wèn)題，做到對(duì)答如流，如遇到客戶提出的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，不能簡(jiǎn)單說(shuō)"不知道"，而應(yīng)請(qǐng)客戶稍等一下，并及時(shí)找到銷售經(jīng)理或其他部門(mén)負(fù)責(zé)人予以解答。
1、銷售員與新客戶接觸后要作書(shū)面記錄。
客戶來(lái)電要記錄來(lái)電登記表。接待新客戶，登記來(lái)人登記表。銷售員每人一個(gè)筆記本，記錄客戶的背景、來(lái)訪時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。
2、晚會(huì)時(shí)，銷售員要向銷售經(jīng)理匯報(bào)客戶情況，特別是新客戶資料。
3、銷售經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會(huì)議記錄上。
4、客戶簽小定時(shí)，要登記在小定單登記表上。
5、客戶簽大定時(shí)，要登記在大定單登記表上。
6、經(jīng)理每日要組織填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表》。
7、經(jīng)理每周組織填寫(xiě)《周來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》
8、經(jīng)理每月填寫(xiě)《月來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》
10、經(jīng)理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。
11客戶資料均存入集團(tuán)系統(tǒng)電腦，進(jìn)行存檔、分析。
1、銷售員接待的a、b類客戶，要填寫(xiě)《客戶追蹤表》，由銷售主任保管，定期對(duì)銷售員的客戶追蹤情況進(jìn)行檢查。
2、每晚的例會(huì)由銷售員匯報(bào)當(dāng)天的客戶追蹤情況，追蹤情況填寫(xiě)在《客戶追蹤表》中，錄入srm系統(tǒng)中，便于銷售經(jīng)理對(duì)意向客戶的把控。
3、銷售員在客戶追蹤過(guò)程中，出現(xiàn)抗性或其他疑難問(wèn)題，銷售經(jīng)理要與銷售員一起對(duì)客戶進(jìn)行分析，提供技術(shù)層面的支持。
4、所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。
1、客戶首訪原則。發(fā)生客戶糾紛時(shí)，以客戶登記表的時(shí)間和經(jīng)理的晚會(huì)記錄為準(zhǔn)，誰(shuí)登記早是誰(shuí)的客戶。
2、客戶區(qū)分原則
（1）客戶建檔有效期為2個(gè)月。
（2）以成交為準(zhǔn)。
（3）以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。
3、客戶區(qū)分準(zhǔn)則：
（1）銷售員a（以下簡(jiǎn)稱a）在接待過(guò)程中，知道銷售員b（以下簡(jiǎn)稱b）曾接待過(guò)該客戶，而b又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回b接待，成交后業(yè)績(jī)屬b。
（2）若客戶不愿找b,要求a接待，后繼跟進(jìn)則由a負(fù)責(zé)，若成交則業(yè)績(jī)屬a，若b屬建檔有效期，提成為a：80％，b：20％，，若b屬建檔無(wú)效期，則與b無(wú)關(guān)。
（3）客戶說(shuō)出b曾接待過(guò)，但b不在現(xiàn)場(chǎng)，則由銷售員c協(xié)助接待，不列入前臺(tái)輪值指標(biāo)，若成交后，業(yè)績(jī)屬b，獎(jiǎng)金b：80％，c：20％分配。
（4）客戶說(shuō)出b曾接待過(guò)，但不愿找b，對(duì)b進(jìn)行投訴，則a將此情況告知銷售主任及b，待銷售主任落實(shí)后，此客戶成交與b無(wú)關(guān)。
（5）客戶到本摟盤(pán)看樓多次，并能說(shuō)出多名銷售員的名字，但不指定誰(shuí)接待，則由客戶說(shuō)出的第一位銷售員a接待，若a不在場(chǎng)，則由第二位銷售員b接待，以此類推；如客戶所說(shuō)出的多名銷售員都不在場(chǎng)，由前臺(tái)輪值c接待。
（6）如a所接待的客戶位爭(zhēng)取銷售折頭而找b，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金全部屬a。
（7）如客戶表示曾來(lái)看過(guò)樓，但忘記誰(shuí)（b）接待，則列入前臺(tái)輪值（a），成交與（b）無(wú)關(guān)，或客戶走后，a通過(guò)潛在客戶檔案找b是誰(shuí)，若屬建檔有效期，則由"a或b"負(fù)責(zé)后繼工作，成交后業(yè)績(jī)屬"a或b"，獎(jiǎng)金a：50％，b：50％，若屬建檔無(wú)效期，則與b無(wú)關(guān)。
（8）如有客戶在第n次來(lái)看樓時(shí)，指定a接待，則由a接待，成交后，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金屬a：50％，n次前的銷售員50％。
（9）客戶的后繼跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的銷售員負(fù)責(zé)。
（10）原則上由舊客戶帶來(lái)的新客戶，屬原始接待者所有。
（11）客戶中家庭有一方先來(lái)看房，另一方后來(lái)看房，成交后以先接待者為準(zhǔn)。
（12）銷售代表請(qǐng)長(zhǎng)假或調(diào)離時(shí)，其客戶由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分配給其他銷售代表。
（13）開(kāi)房展會(huì)或樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)等其他活動(dòng)，客戶的確定由經(jīng)理按其他方法確定。
4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門(mén)調(diào)解；如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門(mén)。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行界定，銷售員必須服從，否則該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門(mén)。
1、換房：把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。
2、換名：簽訂合同后換名，按過(guò)戶性質(zhì)收取過(guò)戶費(fèi)。
3、違約：以及時(shí)追回欠款為首要任務(wù)，下發(fā)催款通知單進(jìn)行催款，若違約期超過(guò)兩個(gè)月，按違約責(zé)任處理。
4、退房：原則上不退房，簽訂合同前要求退房的盡量做客戶工作，簽訂合同后，堅(jiān)決不退房。
1、銷售人員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后，帶客戶到財(cái)務(wù)交繳定金，不得私自收取。
2、客戶所交每筆房款，必須到財(cái)務(wù)交繳，嚴(yán)禁銷售員私自收款，違者開(kāi)除。
由于銷售現(xiàn)場(chǎng)就是咨詢和交易現(xiàn)場(chǎng)，遇到銷售人員與客戶之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬，現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須要密切注視，如有此類事情發(fā)生，要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時(shí)間將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，然后再進(jìn)行處理。只要帶離了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中其他客戶的影響就會(huì)降到一個(gè)最低點(diǎn)。
1、銷售部人員都要認(rèn)真填寫(xiě)計(jì)劃表格，早上填寫(xiě)計(jì)劃后，上交給銷售助理，下班前銷售助理要將 計(jì)劃表格發(fā)回銷售人員填寫(xiě)總結(jié)，周計(jì)劃表在每周六填寫(xiě)。
2、銷售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。
3、訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后交由專人統(tǒng)一保管。
4、來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待銷售人員填寫(xiě)。
5、小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫(xiě)。
7、收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)由該樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。
8、銷售人員在收取客人定金前，必須先核對(duì)銷控，確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購(gòu)，并立即通知總銷控。
9、收取客人定金后，開(kāi)出指定收據(jù)，并與客人簽署一式四份的認(rèn)購(gòu)書(shū)，客人1份財(cái)務(wù)部1份，銷售部2份。
10、認(rèn)購(gòu)書(shū)上不能擅自涂改，特別是余額一定要細(xì)心填寫(xiě)，聯(lián)系地址應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。
11、為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷售信息，實(shí)行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。
12、網(wǎng)上信息的查詢：每星期查閱有關(guān)房地產(chǎn)信息，提供給部門(mén)有關(guān)人員分析。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十二
隨著管理理論的發(fā)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。今天小編跟你一起看看員工關(guān)系溝通管理有什么技巧吧!
使你的表達(dá)達(dá)到最佳的效果，你才能夠及時(shí)和員工之間搭好溝通的橋梁。另外，還要視人而定，比如，女孩子的感情一般都很細(xì)膩，臉皮很薄，其怎么能夠忍受得了這樣粗暴的批評(píng)呢?對(duì)于非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，你不得不嚴(yán)肅處理，但也有很多其他好的方法可以解決。
可能管理者在管理過(guò)程中，最難處理的就是批評(píng)，無(wú)論是批評(píng)者還是被批評(píng)者，在那種特定的環(huán)境中多少都有些尷尬，甚至是互相傷害。批評(píng)的真正目的是糾正對(duì)方的錯(cuò)誤，而不是為了打擊對(duì)方。因此，藝術(shù)的批評(píng)不應(yīng)傷害對(duì)方，而是通過(guò)激勵(lì)，使對(duì)方表現(xiàn)出好的業(yè)績(jī)。
一個(gè)管理者在與員工的交談中，要使用禮貌語(yǔ)言，這不但表示了對(duì)員工的尊敬，同時(shí)也能顯出你自己的水平。
比如說(shuō)，你看到一位員工不愛(ài)說(shuō)話，很害羞，你不能直接問(wèn)他：“你怎么不說(shuō)話，這是該你說(shuō)的時(shí)候了!”你可以告訴他：“你是一名很出色的員工，我知道你喜歡獨(dú)處，我很高興你能完成工作?！苯酉聛?lái)，你就可以進(jìn)一步說(shuō)明： “我希望你能夠完成得更出色，你看換一種方法好不好呢?你的同事詹妮絲在這方面就做得很好，你看能否和她交流一下。”這時(shí)，你的員工不但感激你，而且會(huì)很樂(lè)意按照你的意思去做。
當(dāng)你不得不對(duì)你的員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，你也要講究方式方法，下面就是幾種批評(píng)方法，供參考。
如果你希望批評(píng)能夠產(chǎn)生效果，絕對(duì)不可讓對(duì)方產(chǎn)生反抗。批評(píng)的目的是為了獲得良好的結(jié)果，而不是要讓對(duì)方受挫。雖然你的`動(dòng)機(jī)純正，也絕不可忘記對(duì)方接受批評(píng)時(shí)的心情。
要知道，有第三者在現(xiàn)場(chǎng)，即使是最溫和的批評(píng)，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨。
給予對(duì)方親切的言詞和稱贊，對(duì)建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。必須讓對(duì)方知道，你并不是攻擊他，以使他安心。
批評(píng)對(duì)方時(shí)只批評(píng)對(duì)方的行為或行動(dòng)，而不評(píng)判他的人格。你要把批評(píng)的焦點(diǎn)置于對(duì)方的行為上，方可增加對(duì)方的自我意識(shí)。
指出對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，同時(shí)要把“修正法”告訴他。你所強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)該是他的錯(cuò)誤，而是修正他的錯(cuò)誤和防止這個(gè)錯(cuò)誤再發(fā)生。
想讓對(duì)方協(xié)助你，絕不可命令對(duì)方，而要依賴對(duì)方?！皥F(tuán)體意識(shí)”和“參與意識(shí)”比“強(qiáng)制”更能獲得對(duì)方的協(xié)助。
在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)和顏悅色，不應(yīng)采取粗暴的態(tài)度去批評(píng)，否則容易造成雙方的對(duì)立，造成尷尬的場(chǎng)面，不利于雙方的溝通。
一般情況下，批評(píng)不應(yīng)該在大庭廣眾下進(jìn)行，那樣會(huì)使員工下不了臺(tái)，應(yīng)該和員工單獨(dú)談話，指出錯(cuò)誤所在。
在批評(píng)員工時(shí)，不能單一地、呆板地用嚴(yán)肅的說(shuō)教方式，可以采用更靈活的、巧妙的方式進(jìn)行批評(píng)，比如說(shuō)下班回家的路上聊天時(shí)，不經(jīng)意地指出員工的錯(cuò)誤及原因，并善意地提出改正方案，幫助其改正錯(cuò)誤。
綜上所述，一個(gè)管理者應(yīng)該讓批評(píng)不是批評(píng)，只是工作談話，這樣，你的員工更容易接受。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十三
摘要：一個(gè)企業(yè)發(fā)展的好壞究其根本在于客戶對(duì)其的評(píng)價(jià)好壞以及信任程度。對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理尤為重要。零售行業(yè)充當(dāng)著廠商和顧客之間的橋梁紐帶作用，所面臨的顧客種類更加復(fù)雜，提供的服務(wù)更加多樣。本文著重探索了中小型超市客戶關(guān)系管理所存在的問(wèn)題以及解決方案。
關(guān)鍵詞：中小型客戶客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
一、客戶關(guān)系管理概述
客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程，其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。
重視客戶關(guān)系管理可以有效拉近客戶與企業(yè)的關(guān)系，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴感，提高滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)系管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，以便企業(yè)做出最及時(shí)的反應(yīng)，抓住潛在客戶，以增加對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、中小型超市的客戶關(guān)系需求
（一）中小型超市的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
1、投資主體和所有制結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化決定了中小型超市是以發(fā)展為重點(diǎn)。2、發(fā)展不平衡。中小型超市主要服務(wù)居民和學(xué)生，先將這部分區(qū)域發(fā)展成熟，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并獲得良好的口碑，為之后發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。3、中小型超市管理層級(jí)少，經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
（二）中小型超市與大型超市的客戶關(guān)系管理的對(duì)比分析
中小型超市與大型超市雖然是統(tǒng)一零售形式，在經(jīng)營(yíng)上有很大的相似性，但由于規(guī)模、實(shí)力、聲譽(yù)、客戶對(duì)象等方面有很大的區(qū)別，因而在推行客戶關(guān)系管理方面也會(huì)有很大的差異性。中小型超市與大型超市進(jìn)行客戶關(guān)系管理對(duì)比時(shí)，既具有優(yōu)勢(shì)也具有劣勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)：由于中小型超市的客戶群相對(duì)穩(wěn)定，更方便超市進(jìn)行客戶關(guān)系管理。中小型超市結(jié)合自身的特點(diǎn)，可以簡(jiǎn)單的利用一些現(xiàn)有的管理系統(tǒng)。
劣勢(shì)：與客戶溝通時(shí)不夠；信息技術(shù)過(guò)于單??；員工業(yè)務(wù)水平不足，很少做客戶的需求分析等。
所以，中小型超市在推行客戶關(guān)系管理時(shí)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，利用自身規(guī)模小，機(jī)制靈活，與目標(biāo)客戶建立親密的聯(lián)系。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，努力將所推行的客戶關(guān)系管理達(dá)到效益最大化。
三、中小型超市客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題
（一）客戶滿意的盲區(qū)
“客戶是上帝”被越來(lái)越多的企業(yè)所引用，但是，大部分超市尤其是中小型超市，往往很難做到真正將客戶當(dāng)成上帝般對(duì)待。很多超市建立了投訴機(jī)制，這種做法只能是防止問(wèn)題的擴(kuò)散，避免再次發(fā)生。然而大多數(shù)客戶不會(huì)采取投訴的方法解決問(wèn)題，而是直接不去這個(gè)超市，如何采用一些其它的方式消除客戶的不滿情緒，就顯得尤為重要。
（二）客戶檔案建立不及時(shí)
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是發(fā)展的根本，而了解客戶的資料才能使企業(yè)在與客戶的交流中占據(jù)主動(dòng)地位，現(xiàn)在的超市也越來(lái)越重視客戶資料的搜集以及客戶檔案的建立。但是一些中小型超市卻不能很好的建立客戶檔案，維護(hù)客戶信息。
（三）管理體系的缺失
中小型超市的管理人員多數(shù)是老員工，可能對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，但是卻很少注重客戶管理。同時(shí)，中小型超市的管理人員流動(dòng)幅度比較大，管理層變化較快，這導(dǎo)致不能形成一套完整的管理理念，無(wú)法真正規(guī)范超市的運(yùn)營(yíng)制度。
（四）先進(jìn)設(shè)備的運(yùn)用程度低
對(duì)于直接與顧客打交道的零售終端，采用先進(jìn)的設(shè)備很重要。中小型超市一般對(duì)于設(shè)備的投入較小，甚至是一些收銀設(shè)備都是一些較為落后的，這直接導(dǎo)致收銀程序的繁瑣，顧客結(jié)賬時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)對(duì)顧客的滿意度產(chǎn)生一定的影響。
四、中小型超市客戶戰(zhàn)略的實(shí)施
（一）企業(yè)在戰(zhàn)略上重視客戶關(guān)系管理
中小型超市必須定期檢查商品的貨源，保證商品的質(zhì)量，以提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。同時(shí)，中小型超市的可以為客戶提供一些更為人性化的服務(wù)，如準(zhǔn)備較多的購(gòu)物籃，提供送貨服務(wù)，將超市分區(qū)等。中小型超市應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行投訴處理方面的培訓(xùn)，建立完整的檔案制度。在問(wèn)題處理后，要對(duì)投訴的問(wèn)題和解決方案進(jìn)行整理歸檔，并進(jìn)行相應(yīng)的整改措施。
（二）建立完整的客戶檔案
中小型超市的客戶有供應(yīng)商，有個(gè)人，也有團(tuán)體。超市應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行分類整理。對(duì)于供應(yīng)商，要了解公司的性質(zhì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等一系列的相關(guān)資料。對(duì)于團(tuán)體，要建立專門(mén)的檔案，以便研究其需求和喜好。個(gè)人消費(fèi)者的數(shù)量非常龐大，可以采用會(huì)員卡制度，這樣既可以了解顧客檔案，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)有一定的激勵(lì)作用。客戶資料收集后，要分析整理出完整、真實(shí)的客戶檔案，同時(shí)還必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。隨著社會(huì)迅速發(fā)展，客戶信息也不會(huì)一成不變，要時(shí)刻注意客戶的變化，收集最新的信息，更新客戶資料。
（三）建立完整的管理體系
中小型超市可以引進(jìn)一些高素質(zhì)管理人員來(lái)增加企業(yè)的活力，應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)在的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對(duì)客戶關(guān)系管理這一理念的認(rèn)識(shí)。應(yīng)設(shè)計(jì)一套適合的服務(wù)模式，從員工的衣著到企業(yè)文化，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，在潛移默化中，增加客戶的滿意度，宣揚(yáng)企業(yè)文化，提高客戶的忠誠(chéng)度。
（四）適當(dāng)加大投資
中小型超市所使用的后臺(tái)系統(tǒng)需要經(jīng)常更新軟件以便大幅度提高工作效率。定期更新收銀機(jī)、空調(diào)、貨架等設(shè)備，能夠有效增加工作效率，提升購(gòu)物環(huán)境的檔次，從細(xì)節(jié)方面提高客戶對(duì)超市的滿意度。
追求客戶滿意是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程，中小型超市需要利用自身的優(yōu)劣勢(shì)來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方面進(jìn)行改進(jìn)。只要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，抓住客戶的需求，真正做到為客戶所想，在發(fā)展的過(guò)程中，也要不斷思考自己的未來(lái)發(fā)展，在各大超市之間求生存、求突破，最終獲得穩(wěn)步健康的發(fā)展。
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管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十四
為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。
第二條職責(zé)
2.各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)考核;
3.總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽署經(jīng)考核合格者的求職表。
第三條招聘原則
公司本著“公開(kāi)、公平、公正”的原則，在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄用人才。
1.回避原則
1.1親戚朋友不能有直接上下級(jí)關(guān)系;
1.2同一部門(mén)同一地區(qū)人員分布適宜，避免過(guò)分的老鄉(xiāng)關(guān)系和裙帶關(guān)系出現(xiàn)。
2.不能錄用原則
2.1在集團(tuán)各公司服務(wù)并解聘的(特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可錄用);
2.2未滿16周歲的人員;
2.3體檢不合格者;
2.4精神和心理不健康者;
2.5有違法犯罪行為正被公安機(jī)關(guān)通緝者。
第四條招聘條件及招聘需求批準(zhǔn)程序
1.招聘類型
1.1新增崗位是指崗位空缺的補(bǔ)充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加;
1.2補(bǔ)員是指空缺崗位的招聘不影響企業(yè)總體人數(shù)的構(gòu)成。
2.招聘條件
2.1公司擴(kuò)大規(guī)模需增員時(shí);
2.2公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需增加人員時(shí);
2.3新項(xiàng)目組建或增加編制時(shí);
2.4公司需儲(chǔ)備人才時(shí);
2.5公司原有職位空缺需補(bǔ)員時(shí);
2.6其他人力資源需求。
3.招聘需求審批程序
3.1補(bǔ)員招聘：用人部門(mén)在人力資源部的協(xié)助下根據(jù)需求情況填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》，經(jīng)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字申請(qǐng)，送總經(jīng)辦審核屬實(shí)后，于每月25日前遞交人力資源部組織招聘。
3.2新增崗位招聘：用人部門(mén)負(fù)責(zé)人在《招聘申請(qǐng)表》上詳列新增原因、職責(zé)范圍和資歷要求，報(bào)總經(jīng)辦組織崗位評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理核準(zhǔn)同意的，由人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘;未通過(guò)核準(zhǔn)的，由人力資源部反饋給申請(qǐng)部門(mén)。
4.招聘及錄用流程
4.1招聘流程
4.1.4總經(jīng)理對(duì)考核合格人員進(jìn)行面談，內(nèi)容包括薪資福利待遇、工作制度等;
4.1.5面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù)，試用期為三個(gè)月。
4.2錄用流程
4.2.1錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行的肝功能和肺部體檢報(bào)告一份。
4.2.2錄用者報(bào)到時(shí)須帶上個(gè)人證件(個(gè)人身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證、職業(yè)等級(jí)證、特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期1寸彩色照片兩張)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)到;維修技術(shù)人員或管理人員入職需提供原單位的《任職證明》。
4.2.3員工入職時(shí)應(yīng)簽訂《員工試用期協(xié)議書(shū)》、部分崗位簽訂《擔(dān)保書(shū)》。
4.2.4領(lǐng)取員工工牌;錄考勤;領(lǐng)取工服。
4.2.5人力資源部進(jìn)行一天入廠培訓(xùn)，接受公司文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、崗位相關(guān)知識(shí)等培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)考核合格后，人力資源部送部門(mén)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
4.2.6到崗參加上崗培訓(xùn)，由部門(mén)負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)時(shí)間為七天;內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關(guān)技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格者方可進(jìn)入部門(mén)工作;由總經(jīng)辦經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤及督導(dǎo)工作。
4.2.7新員工入廠七天內(nèi)為適應(yīng)期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計(jì)發(fā)報(bào)酬及其它經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4.2.8錄用員工后，人力資源部應(yīng)及時(shí)建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關(guān)資料全部納入檔案中集中管理。
4.3轉(zhuǎn)正流程
4.3.3人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。
第二章員工離職
第一條離職類型
1.在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系;
2.按勞動(dòng)關(guān)系終止原因把離職類別分為：終止勞動(dòng)合同、自動(dòng)離職、辭職、辭退和開(kāi)除。
2.1勞動(dòng)合同到期而不與之續(xù)簽勞動(dòng)合同的稱為終止勞動(dòng)合同;
2.2試用期滿后員工提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)公司同意后離職稱為辭職;
2.3連續(xù)曠工三天或當(dāng)月累計(jì)曠工一個(gè)星期以上稱為自動(dòng)離職;
2.5凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱為開(kāi)除。
第二條離職結(jié)算辦法
1.終止勞動(dòng)合同
2.辭職
2.1按規(guī)定提前1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)(試用期員工提前三天)，經(jīng)批準(zhǔn)離職前的工資照付。
2.230天內(nèi)(試用期三天內(nèi))辦完離職手續(xù)，具體時(shí)間由人力資源部與部門(mén)商定。從遞交離職申請(qǐng)到公司批準(zhǔn)離職之日必須服從公司之安排，否則按自動(dòng)離職論處，給公司造成損失的，應(yīng)照價(jià)賠償。
2.3人力資源部同用人部門(mén)根據(jù)離職員工崗位之需及時(shí)安排(招聘)人員跟班，在一個(gè)月內(nèi)完成交接手續(xù)，經(jīng)主管確認(rèn)交接手續(xù)完畢后，簽批辭職報(bào)告，辦理離職手續(xù)。
3.自動(dòng)離職
不作任何結(jié)算。
4.辭退
按正常手續(xù)辦理離職結(jié)算。
5.開(kāi)除
不作任何結(jié)算。
第三條離職結(jié)算程序
1.員工獲得離職通知后，持廠牌到人力資源部領(lǐng)取《離職程序記錄表》，經(jīng)部門(mén)主管簽字確認(rèn)完成工作交接后;人力資源部確定出勤天數(shù)及補(bǔ)助項(xiàng)目。后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)到財(cái)務(wù)部結(jié)帳。
2.凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關(guān)離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時(shí)間者按自動(dòng)放棄結(jié)算論處，不給予補(bǔ)辦任何手續(xù)。
3.離職人員結(jié)算完畢后不準(zhǔn)進(jìn)入車間活動(dòng)。
4.出納及會(huì)計(jì)離職時(shí)，自辭職報(bào)告上交之日起，工資暫停發(fā)放，由審計(jì)部門(mén)先行查賬，賬目清楚且移交手續(xù)辦理完畢后，方可辦理結(jié)算手續(xù)。
5.業(yè)務(wù)人員離職須將客戶電話、資料等上交部門(mén)主管。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十五
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展空間就要增強(qiáng)自身的營(yíng)銷水平，加大客戶關(guān)系管理體系研究。但是在實(shí)際的發(fā)展中，我國(guó)許多企業(yè)營(yíng)銷方式相對(duì)比較落后，對(duì)客戶關(guān)系管理體系認(rèn)識(shí)不夠充分，不能夠綜合運(yùn)用各種方式來(lái)提高企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量，最終會(huì)影響到企業(yè)的健康發(fā)展。尤其是近些年來(lái)，客戶產(chǎn)品需求逐漸個(gè)性化、選購(gòu)逐漸科學(xué)化，這就對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方式提出更大的挑戰(zhàn)，需要管理人員制定出更加完善的營(yíng)銷方式，不斷滿足客戶和營(yíng)銷市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，最終達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
企業(yè)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)狀況將會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，尤其是隨著信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，該系統(tǒng)已開(kāi)始逐漸呈現(xiàn)出虛擬化狀態(tài)，它可以直接采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通?？蛻艨梢岳秒娮由虅?wù)平臺(tái)來(lái)查詢產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品信息，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的了解認(rèn)識(shí)，為提高企業(yè)形象奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)客戶也可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)反應(yīng)自身的產(chǎn)品需求，企業(yè)管理人員結(jié)合這些信息及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方案，從而更好的適應(yīng)社會(huì)化生產(chǎn)。采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行交易，能夠最大限度降低交易成本，這樣不僅有利于促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)，同時(shí)也可以減少客戶的費(fèi)用。除此之外，客戶關(guān)系系統(tǒng)的運(yùn)用，可以縮短交易時(shí)間，提高交易效率，為企業(yè)與客戶搭建良好的交易平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)利潤(rùn)，為客戶提供更多有價(jià)值的信息。所以企業(yè)在今后的發(fā)展中需要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，將客戶需求放在重要位置，從而提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平。
客戶關(guān)系管理體系主要是解決企業(yè)與客戶之間的溝通、交流，該種交流方式要建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，只有這樣才能夠降低企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)空間。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系管理體系，可以使雙方在更加公平的狀態(tài)下進(jìn)行交易，可以利用該系統(tǒng)獲得更加真實(shí)的產(chǎn)品信息，結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)狀況來(lái)進(jìn)行消費(fèi)選擇。同樣，企業(yè)也可以利用該平臺(tái)來(lái)及時(shí)分析客戶需求數(shù)據(jù)，結(jié)合這些數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整自身的生產(chǎn)，從而更好的適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在客戶關(guān)系管理體系運(yùn)行過(guò)程中，管理人員可以不斷尋找對(duì)本企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品感興趣的客戶群體，然后制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，使其有更加廣泛的群眾基礎(chǔ)，能夠得到廣大消費(fèi)者的親睞，從而贏得更多市場(chǎng)份額，最大限度降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，在這樣的體系中，營(yíng)銷人員可以快速掌握市場(chǎng)反饋的信息，針對(duì)原有營(yíng)銷方案進(jìn)行適當(dāng)修改，保證企業(yè)營(yíng)銷更適合企業(yè)自身的發(fā)展，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的信譽(yù)形象，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
營(yíng)銷管理人員在進(jìn)行工作時(shí)可以充分利用客戶關(guān)系管理體系來(lái)吸引客戶群體，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)來(lái)制定出不同的營(yíng)銷方案，同時(shí)還可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕瘉?lái)增加目標(biāo)客戶，為企業(yè)贏得更好的市場(chǎng)。這就需要管理人員在操作時(shí)要掌握專業(yè)的營(yíng)銷技能，認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，工作中處處以客戶為重，最大限度的保證客戶滿意度，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好信譽(yù)形象。為了吸引客戶群體，管理人員也要提高客戶關(guān)系系統(tǒng)的運(yùn)行效率，加大對(duì)潛在客戶價(jià)值的培養(yǎng)，同時(shí)還可以分析出新興消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)，制定出符合他們消費(fèi)需求的營(yíng)銷方案。對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，營(yíng)銷管理人員要非常重視，并且針對(duì)這些客戶來(lái)制定特殊的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)客戶對(duì)自身產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，為產(chǎn)品銷售贏得更多目標(biāo)人群。比如上海寶鋼集團(tuán)首先建立相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)貨庫(kù)存實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。這樣可以直接實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)到銷售的過(guò)程，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低企業(yè)銷售成本，有效提高了企業(yè)的盈利水平。對(duì)客戶而言，可以以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格采購(gòu)到合適的產(chǎn)品，甚至是市場(chǎng)上難以采購(gòu)的專用鋼材，有效地滿足了客戶的需求。良好的客戶關(guān)系管理體系，可以維護(hù)企業(yè)與客戶的利益，提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度，在一定程度上可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售空間，贏得更多消費(fèi)群體的信賴。企業(yè)也可以在該體系下來(lái)及時(shí)找到自身生產(chǎn)銷售中的不足，從全局出發(fā)來(lái)維護(hù)好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
客戶關(guān)系管理體系建設(shè)后需要有相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，尤其是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展下，管理人員要充分利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)，這樣才能夠更好的保證企業(yè)的發(fā)展水平。企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系需要保證公平，在供求之間加強(qiáng)交流，做好相應(yīng)技術(shù)處理，讓客戶與企業(yè)彼此信任和理解。企業(yè)要積極從客戶角度出發(fā)，生產(chǎn)處符合客戶需求的產(chǎn)品，同時(shí)還要提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，從根本上來(lái)保證產(chǎn)品的功能、品質(zhì)，擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)。客戶對(duì)企業(yè)信任，也就可以擴(kuò)大他們的消費(fèi)，能夠讓他們放心大膽的購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品，而且不用對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)擔(dān)憂。除此之外，企業(yè)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠及時(shí)分析出市場(chǎng)數(shù)據(jù)，找到自身營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，并逐漸改善與客戶之間的關(guān)系，調(diào)整生產(chǎn)方案，最終達(dá)到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目的，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，為企業(yè)贏得更多利潤(rùn)。
綜上所述，在今后的發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)該要增強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系管理體系的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)該體系的建設(shè)，這樣才能夠贏得更多消費(fèi)者的信任，才能夠逐漸擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量。除此之外，管理人員也要結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)來(lái)制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案，一切從客戶角度出發(fā)，滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式適應(yīng)性，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十六
一是勞動(dòng)關(guān)系管理。
勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。
二是員工紀(jì)律管理。
引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對(duì)員工行為規(guī)范起約束作用。
三是員工人際關(guān)系管理。
引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。
四是溝通管理。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
保證溝通渠道的.暢通，引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議制度。
五是員工績(jī)效管理。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評(píng)程序，考評(píng)工作既能真實(shí)反映員工的工作成績(jī)，有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。
六是員工情況管理。
組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測(cè)及處理，解決員工關(guān)心的問(wèn)題。
七是企業(yè)文化建設(shè)。
建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司的良好形象。
八是服務(wù)與支持。
為員工提供有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。
九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。
組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工關(guān)系管理制度。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十七
關(guān)系管理是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一項(xiàng)技能，在個(gè)人與社會(huì)生活中都有著廣泛的應(yīng)用。作為一名普通的職場(chǎng)白領(lǐng)，我在多年的工作和社交中逐漸形成了自己的關(guān)系管理心得，接下來(lái)將以五個(gè)方面為主線進(jìn)行闡述。
一、建立良好溝通，積極傾聽(tīng)
溝通是關(guān)系管理中必不可少的一環(huán)，一般來(lái)講，關(guān)系的維持和發(fā)展基于二者的互動(dòng)與這一過(guò)程中的溝通。在與人交往的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，積極傾聽(tīng)，同時(shí)也要注意時(shí)時(shí)刻刻將自己的態(tài)度和思想表達(dá)清晰、明確。尤其是在處理矛盾和爭(zhēng)議時(shí)，一定要保持冷靜，分析問(wèn)題的本質(zhì)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，善于傾聽(tīng)對(duì)方的理解和觀點(diǎn)，并通過(guò)有效的溝通方式，共同解決問(wèn)題。
二、順應(yīng)時(shí)代變化，注重網(wǎng)絡(luò)社交
如今，社交的方式已經(jīng)不再僅限于面對(duì)面交往。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們利用社交軟件和社交平臺(tái)進(jìn)行交流的比例也越來(lái)越高。因此，要成為一名優(yōu)秀的關(guān)系管理者，就必須注重網(wǎng)絡(luò)社交，跟隨時(shí)代的潮流，不斷學(xué)習(xí)并改進(jìn)自己的社交技巧。合理利用社交軟件和社交平臺(tái)，能夠更便捷地與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，擴(kuò)大人脈圈，也能更快認(rèn)識(shí)更多的人脈資源，帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
三、維持真誠(chéng)友誼，懂得感恩
在生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些與我們有著共同目標(biāo)或共同興趣的朋友，彼此以真誠(chéng)的心交往往可以成為長(zhǎng)久的友誼。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要理解和支持、尊重和信任朋友，同時(shí)自己也要求同存異，避免因?yàn)橐恍┬〉氖虑槎a(chǎn)生矛盾。同時(shí)，還要學(xué)會(huì)珍惜自己的朋友，保持定期的聯(lián)系，共享生活和工作的喜悅，在分離的時(shí)候懂得真誠(chéng)的告別和發(fā)自內(nèi)心的祝福，相信這樣的感恩心態(tài)，會(huì)將自己的人脈網(wǎng)絡(luò)打造地更加穩(wěn)固持久。
四、要有恒心，勇于嘗試
在關(guān)系管理的過(guò)程中，我們常常面對(duì)許多困難和挑戰(zhàn)，這時(shí)需要自己要有恒心，不斷嘗試和探索解決問(wèn)題的方法。只有勇于嘗試新的社交方式，不斷完善自身的社交技能，探索與眾不同的發(fā)展道路，才能走出成功的路。此外，在自己的發(fā)展過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)、積累、汲取各方面的知識(shí)，這些都是關(guān)系管理者所必具備的素質(zhì)。
五、合理利用資源，創(chuàng)造價(jià)值
在關(guān)系管理過(guò)程中，雖然需要擁有一定的實(shí)力和素質(zhì)，但與此同時(shí)，資源的利用也是至關(guān)重要的。要注意抓住機(jī)遇，合理利用各種資源，比如人脈、經(jīng)驗(yàn)、信息等，善于匯聚有利的資源創(chuàng)造更多的價(jià)值。這個(gè)過(guò)程中，除了自己積極地爭(zhēng)取和充分利用外，也要懂得分享和回饋，這樣才能在保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)更多的優(yōu)勢(shì)，并增強(qiáng)彼此的信心和實(shí)力。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名職場(chǎng)白領(lǐng)，我認(rèn)為，關(guān)系管理讓人過(guò)程本身就是一個(gè)寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷地實(shí)踐，總結(jié)和思考沉淀，我們能更好地掌握社交的本質(zhì)和規(guī)律，更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜和多變的挑戰(zhàn)，從而在大大小小的社交場(chǎng)合中表現(xiàn)得更加從容自信，也能更好地利用好各種資源，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。