探討是指在研究或討論某一問題時，通過不同觀點和角度進(jìn)行深入思考和交流。寫總結(jié)時，我們還應(yīng)該注意語言的流暢性和條理性，使讀者能夠更容易理解和接受。下面是一份優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
市民熱線工作心得篇篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。
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市民熱線工作心得篇篇二
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對__客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。__客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的__客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
電話客服工作心得體會
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，但是在這斷時間的學(xué)習(xí)和工作中，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，并沒有想象中的那么輕松。
客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場上去思考問題。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，讓用戶知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
當(dāng)然，客服行業(yè)也是很辛苦的，有這樣一個故事：
昨天單位兩個同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無濟(jì)于事，于是打電話詢問他的同行朋友。朋友說，要不你喊一聲：快點起來，有投訴，有a類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從床上“蹦起來，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時已淚流滿面，原來老公真不容易!
辛苦是必須的，當(dāng)然也是苦中有甜。相信在客服行業(yè)工作了多年的前輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認(rèn)可和肯定。每天我們都會接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問題后，得到用戶認(rèn)可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動的瞬間。
電話客服工作心得體會
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
算算，我來到公司已經(jīng)將近__天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
市民熱線工作心得篇篇三
設(shè)立“12345”縣長熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設(shè)服務(wù)型、陽光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責(zé)任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結(jié)合起來，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負(fù)責(zé)人為組長的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標(biāo)考核，實行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅持“四個結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關(guān)的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，促進(jìn)我縣社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實際行動來改進(jìn)我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
市民熱線工作心得篇篇四
市民熱線是現(xiàn)代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強(qiáng)政府監(jiān)管、提升城市服務(wù)的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經(jīng)常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會，為大家提供一些參考和建議。
第二段：市民熱線的優(yōu)勢
市民熱線為市民提供了很多便利和優(yōu)勢。首先，市民可以隨時隨地?fù)艽螂娫?，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強(qiáng)了政府對民生問題的監(jiān)管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務(wù)方面花費太多時間，提高了市民的生活質(zhì)量。
第三段：借助市民熱線解決問題的體會
我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購買車票時，因為系統(tǒng)卡頓，一直無法正常購票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購票系統(tǒng)故障，成功購買了所需車票。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。
第四段：市民熱線值得改進(jìn)的地方
市民熱線雖然在服務(wù)和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進(jìn)的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時性。有些問題需要解決的時間比較長，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯(lián)系。此外，市民熱線還可以加強(qiáng)采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調(diào)查，從而提高整個服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)尾
總之，市民熱線是一個十分重要的服務(wù)平臺，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時也可以了解相關(guān)政策和掌握相關(guān)法規(guī)。希望市民熱線能夠不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，為市民提供更加高效的解決方案。在這個過程中，市民也需要積極參與，提出建設(shè)性的意見和建議，讓市民熱線發(fā)揮更大的作用。
市民熱線工作心得篇篇五
12345熱線2017年工作總結(jié)!
12345熱線2017年工作總結(jié) 一、基本情況
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
1 負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。
2 極推進(jìn)考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報督辦。完善簡報定期排名通報機(jī)制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
3 辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、4 調(diào)研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進(jìn)位意識和應(yīng)對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵機(jī)制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
5 三、下一年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴(kuò)大共識，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進(jìn)。選取適當(dāng)時機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導(dǎo)實時動態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依、動真碰硬。
6 題的總結(jié)、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實施科學(xué)管理。
“12345”公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專干進(jìn)行回訪，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。
二、廣泛動員，宣傳到位
我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并
7 成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設(shè)集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。
三、認(rèn)真辦理，注重實效
我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級會議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問題和下一步工作打算
8 我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進(jìn)”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M(jìn)”是指四個進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確?！?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
9 重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進(jìn)。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
市民熱線工作心得篇篇六
客服工作心得體會
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的`信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
市民熱線工作心得篇篇七
市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
第二段：市民服務(wù)熱線提供全方位的服務(wù)
市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。
第三段：市民服務(wù)熱線提供高效的服務(wù)方式
相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗，在一次遇到突發(fā)情況時，我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時而準(zhǔn)確的指導(dǎo)，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
第四段：市民服務(wù)熱線需要進(jìn)一步完善和提升
市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強(qiáng)，以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進(jìn)行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
第五段：加強(qiáng)市民服務(wù)熱線的建設(shè)和推廣
為了進(jìn)一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護(hù)，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強(qiáng)對熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵各個地方共同進(jìn)步。最后，我們市民也應(yīng)該主動利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進(jìn)一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進(jìn)和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
市民熱線工作心得篇篇八
熱線工作是一項重要的社會服務(wù)工作，它旨在為人們提供全天候的咨詢和幫助。作為一名熱線工作人員，我在這個崗位上工作了一段時間，深感熱線工作的特殊性和重要性。在這篇文章中，我將分享我在熱線工作中的心得體會。
二、對熱線工作的認(rèn)識和理解
熱線工作是處于人們生活困境中的一種緊急援助方式。熱線工作人員扮演著虛擬的“心理醫(yī)生”角色，他們需要時刻保持平和、溫暖的態(tài)度，聆聽來電者的困擾和心聲。在這個過程中，熱線工作人員需要具備良好的溝通能力和心理理解能力，以便為來電者提供有效的幫助和建議。
三、心理準(zhǔn)備與情感控制
熱線工作中，面對不同的來電者和他們的問題，經(jīng)常會碰到一些困惑、焦慮、情緒激動的來電者。作為熱線工作人員，我們需要時刻保持冷靜，不受情緒干擾。我學(xué)會了自我調(diào)節(jié)和情感控制，用平和的語調(diào)和溫暖的態(tài)度與來電者交流。同時，也意識到在每次的通話結(jié)束后，需要將自己的情緒進(jìn)行宣泄和釋放，保持良好的心理狀態(tài)。
四、溝通技巧與專業(yè)知識
熱線工作是一項需要良好溝通能力和專業(yè)知識的工作。我意識到，只有充分了解來電者的問題和需求，才能提供更有針對性的幫助。因此，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，提高專業(yè)知識和技能，從而更好地為來電者提供服務(wù)。同時，我也注意提高自己的溝通技巧，包括傾聽、整理信息和與來電者建立信任關(guān)系等方面的能力。
五、情感共鳴與自我成長
熱線工作中，我們經(jīng)常需要與來電者建立情感共鳴，讓他們感受到我們的關(guān)心和理解。通過與來電者的對話，我也感受到了他們的痛苦和困惑，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了我對他人的同理心和理解力。在這個過程中，我不僅為來電者帶去了溫暖和希望，也促進(jìn)了自己的自我成長。
六、總結(jié)與展望
通過這段時間的熱線工作，我更加深入地認(rèn)識到熱線工作的重要性和特殊性。我深知作為熱線工作人員的責(zé)任和使命，同時也明白自己在這個崗位上還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對每一位來電者，為他們提供最好的幫助。
市民熱線工作心得篇篇九
熱線工作是一項艱巨的任務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段：專業(yè)能力的重要性
熱線工作對于操作者的專業(yè)能力要求相當(dāng)高。首先，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進(jìn)行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進(jìn)行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應(yīng)變能力，能夠及時處理各種緊急情況。通過這段時間的工作，我深刻認(rèn)識到專業(yè)能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段：心理素質(zhì)的鍛煉
熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費很長時間去處理。在這個過程中，我們要學(xué)會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過堅持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。
第四段：職業(yè)操守與責(zé)任心
作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來電者的權(quán)益和利益。因此，我們要時刻保持職業(yè)操守，遵循相關(guān)規(guī)定，保護(hù)信息的安全和私密性。同時，我們也要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責(zé)任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)來電者。
第五段：改進(jìn)與創(chuàng)新
熱線工作需要我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。我們要關(guān)注來電者的需求和問題，及時反饋給相關(guān)部門，并積極參與解決方案的制定和實施。同時，我們還要積極學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會的變化，為來電者提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這段時間的熱線工作，我深刻認(rèn)識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責(zé)任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時，我們也要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
市民熱線工作心得篇篇十
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀(jì)委召開第六次全體會議，出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議。今天，我局召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，主要任務(wù)就是要深入學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀(jì)委六次全會和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)會議決策部署，分析我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作形勢，明確相關(guān)工作要求，推動各級黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行管黨治黨責(zé)任，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，進(jìn)一步鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負(fù)責(zé)人、各黨支部書記、副書記、紀(jì)檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達(dá)在十九屆中央紀(jì)委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神。
下面進(jìn)行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個黨支部進(jìn)行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設(shè)特別是黨風(fēng)廉政建設(shè)的主要做法和體會，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進(jìn)步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當(dāng)然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，互相借鑒促進(jìn)，爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨支部，不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作質(zhì)量。
下面，請xxx同志作黨風(fēng)廉政建設(shè)工作報告。
剛才，xxx同志全面總結(jié)了xx年我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得的進(jìn)展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀(jì)委六次全會精神和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，推動全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進(jìn)行了全面系統(tǒng)的形勢分析和安排部署，政治站位高、結(jié)合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認(rèn)真把握好今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務(wù)黨的二十大和學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，履行職責(zé)使命，全面抓好全面從嚴(yán)治黨工作。下面，我代表領(lǐng)導(dǎo)班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會，狠抓貫徹落實。一要深刻認(rèn)識全面從嚴(yán)治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴(yán)治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認(rèn)識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進(jìn)行，并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠(yuǎn)”闡明了形勢的嚴(yán)峻性，強(qiáng)調(diào)要深刻認(rèn)識到全面從嚴(yán)治黨仍然任重道遠(yuǎn)，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢總體向好，壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風(fēng)險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設(shè)等方面風(fēng)險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當(dāng)前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們面臨的任務(wù)十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母刹咳瞬抨犖?，更需要一個風(fēng)清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進(jìn)地推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。二要準(zhǔn)確把握全面從嚴(yán)治黨的新要求。各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把握黨風(fēng)廉政建設(shè)的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴(yán)治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護(hù)”。要鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，建立健全常態(tài)化長效化機(jī)制，持之以恒推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐體制機(jī)制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神，更加嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關(guān)要求、局實施的細(xì)則。要切實加強(qiáng)年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導(dǎo)年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印?。要完善權(quán)力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責(zé)體系，促進(jìn)各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴(yán)治黨責(zé)任。黨委履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)履行第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員履行“一崗雙責(zé)”，推動“四責(zé)”協(xié)同聯(lián)動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學(xué)習(xí)重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結(jié)合自身實際，落實落細(xì)全面從嚴(yán)治黨工作，切實把思想和行動統(tǒng)一到新時代全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護(hù)”，強(qiáng)化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實關(guān)于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，確保做到“兩個維護(hù)”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，通過跟蹤進(jìn)度、實地走訪等監(jiān)督方式，精準(zhǔn)把脈我們落實“十四五”相關(guān)規(guī)劃、部署實施情況，著力發(fā)現(xiàn)問題，督促問題整改，以強(qiáng)有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關(guān)戰(zhàn)略任務(wù)、重點工作落地見效。二要堅持問題導(dǎo)向，做實日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現(xiàn)的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細(xì)做實日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強(qiáng)專項監(jiān)督，強(qiáng)化風(fēng)險防控。立足職能，聚焦主責(zé)主業(yè)，突出對重大工程項目、重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點專項工作的專項督查，推動工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對工作流程進(jìn)行風(fēng)險分析，梳理廉政風(fēng)險點，加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控。深入推進(jìn)廉政風(fēng)險防控全覆蓋，加強(qiáng)對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實責(zé)任，提升風(fēng)險防控效果。
三、保持清風(fēng)正氣，推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風(fēng)”。聚焦隱形變異“四風(fēng)”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風(fēng)”新動向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規(guī)定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔(dān)當(dāng)、怕苦畏難、敷衍塞責(zé)、應(yīng)景造勢、照本宣科等突出問題，嚴(yán)肅查處在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、維護(hù)群眾利益上不擔(dān)當(dāng)不作為的問題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風(fēng)。堅持破立并舉、標(biāo)本兼治，對反復(fù)出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風(fēng)問題，深挖細(xì)查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動完善機(jī)制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構(gòu)建與紀(jì)檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動的機(jī)制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進(jìn)“三不”體制機(jī)制，嚴(yán)肅查處、通報曝光頂風(fēng)違紀(jì)行為，強(qiáng)化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構(gòu)建高效監(jiān)督網(wǎng)，形成“不能”的環(huán)境；引導(dǎo)黨員干部刀刃向內(nèi)，檢視自省，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風(fēng)。要樹立從嚴(yán)從實之風(fēng)，深入剖析違紀(jì)違法典型案例，從理想信念、紀(jì)律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓(xùn)、引以為戒。要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，嚴(yán)格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔(dān)當(dāng)作為之風(fēng)，落實干部考核、人事管理等相關(guān)制度，科學(xué)評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進(jìn)干部更好擔(dān)當(dāng)作為。要在“保安全”中敢擔(dān)當(dāng)，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責(zé)任、體現(xiàn)重大擔(dān)當(dāng)，，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。 今天的會議到此結(jié)束。
市民熱線工作心得篇篇十一
同志們：
現(xiàn)在開會。這次會議是經(jīng)部務(wù)會研究同意召開的，既是工作推進(jìn)會，更是業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，主要是著力提高全縣組工調(diào)研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導(dǎo)報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強(qiáng)，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內(nèi)公認(rèn)的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現(xiàn)了對xx工作的關(guān)心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機(jī)會、心無旁騖，認(rèn)真聽、認(rèn)真記，遵守好會場紀(jì)律，一律把手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，確保學(xué)有所得、學(xué)有所獲。
下面，請xx主任作專題輔導(dǎo)報告，大家歡迎！
（輔導(dǎo)報告結(jié)束后）
同志們，剛才，xx主任結(jié)合多年從事組工調(diào)研信息宣傳工作的經(jīng)驗，分別從綜合文稿、調(diào)研信息和網(wǎng)評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導(dǎo)報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結(jié)晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、針對性和啟發(fā)性。大家要緊密結(jié)合各自實際，深刻領(lǐng)會把握x主任輔導(dǎo)報告的精神實質(zhì)，切實把x主任傳授的寫作知識學(xué)習(xí)好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調(diào)研信息宣傳工作的能力水平。下面，結(jié)合x主任輔導(dǎo)報告精神，以及x部長對調(diào)研信息宣傳工作的要求，我再強(qiáng)調(diào)幾點意見：
一、深刻認(rèn)識和把握組工調(diào)研信息的重要性
調(diào)研信息工作是組織工作的一項基礎(chǔ)工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調(diào)研信息工作。尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務(wù)很多也很重，怎么體現(xiàn)我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領(lǐng)導(dǎo)知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調(diào)研信息宣傳?？梢哉f，調(diào)研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統(tǒng)一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調(diào)研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調(diào)研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網(wǎng)評文章占xx分、上級媒體發(fā)稿及日常工作時效等占xx分?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)非常清楚，導(dǎo)向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認(rèn)識、統(tǒng)籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調(diào)研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強(qiáng)撰寫調(diào)研信息的主動性、自覺性。
二、要不斷提高調(diào)研信息宣傳工作質(zhì)量
質(zhì)量是調(diào)研信息工作的生命。目前來看，質(zhì)量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息時效性、針對性不強(qiáng)，只報送一些簡單的日常性工作動態(tài)，價值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報的材料，純粹是為了應(yīng)付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數(shù)量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息和網(wǎng)評數(shù)量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送數(shù)量差距較大，甚至個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個位數(shù)。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關(guān)不嚴(yán)。片面地認(rèn)為調(diào)研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務(wù)就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強(qiáng)。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關(guān)，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的材料出現(xiàn)了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責(zé)任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導(dǎo)年輕同志認(rèn)真撰寫。同時，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現(xiàn)一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。
三、要進(jìn)一步健全完善調(diào)研信息宣傳工作機(jī)制
當(dāng)前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機(jī)制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調(diào)研信息寫作當(dāng)成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現(xiàn)了“老的不愿寫、新的不會寫”的現(xiàn)象。今天x主任在輔導(dǎo)報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機(jī)制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊伍、育人才的作用，加強(qiáng)傳幫帶，經(jīng)常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導(dǎo)年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調(diào)換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強(qiáng)工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關(guān)制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報送的基礎(chǔ)上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標(biāo)，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質(zhì)量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強(qiáng)大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強(qiáng)調(diào)研信息的策劃，根據(jù)近期確定的重點工作任務(wù)進(jìn)展，定期制定調(diào)研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機(jī)。
同志們，今年組織工作任務(wù)非常繁重，大家平時的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質(zhì)能力，越能體現(xiàn)大家的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。希望大家以這次會議為契機(jī)，以x主任輔導(dǎo)報告精神為指導(dǎo)，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)調(diào)研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。
市民熱線工作心得篇篇十二
熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn)。在過去的幾年里，我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗，并從中獲得了很多心得體會。下面將通過五段式的文章，總結(jié)并分享我的心得體會。
首先，了解問題。作為一名熱線工作者，我們承擔(dān)著解答人們問題的責(zé)任。因此，首先要做到的是全面了解問題。我會在接到來電時耐心傾聽，并積極詢問細(xì)節(jié)，確保我對問題完全了解。通過提問，我可以更好地理解來電者的需求，并提供針對性的解決方案。同時，我還會積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識，以便更好地回答來電者的問題。
其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會遇到各種各樣的來電問題，包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來電者可能會發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務(wù)人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結(jié)束對話或無視來電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。
第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來電者建立良好的溝通和信任關(guān)系，并提供有效的解決方案。在溝通過程中，我會盡量使用簡單明了的語言來解釋問題，并給予來電者一些建議和指導(dǎo)。同時，我還會傾聽來電者的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。通過良好的溝通，我們可以幫助來電者解決問題，獲得滿意的答案。
第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個知識和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識和技巧。我時刻保持專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識，以便更好地為來電者提供幫助。無論遇到什么問題，我都會盡力給予來電者合理的建議和解決方案。同時，在遇到超出自己能力范圍的問題時，我會及時向上級匯報，并尋求進(jìn)一步的幫助。
最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來電者可能是因為遇到了一些困難或心理問題而尋求幫助。在這些時候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵。我們要傾聽來電者的訴求，并爭取給予他們更多的理解和支持。通過對他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過難關(guān)，并在一定程度上緩解他們的困擾。
總之，熱線工作是一項具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過多年的經(jīng)驗積累，我體會到了合理的解決問題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會能對從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務(wù)人員提供一些有價值的建議。
市民熱線工作心得篇篇十三
2019年是全面貫徹落實黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要一年，是慶祝建國70周年的關(guān)鍵之年，是決勝全面建成小康社會的攻堅之年，是xx撤縣設(shè)市后開啟全面發(fā)展新階段的起航之年，也是開啟新時代xx經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的奮戰(zhàn)之年。做好今年的各項工作意義非凡，全鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照習(xí)總書記“幸福是奮斗出來的”要求，腳踏實地，搶抓機(jī)遇，苦干實干，接續(xù)奮斗，在新的起點上奮力譜寫新時代xx高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
當(dāng)前，“中國特色社會主義進(jìn)入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。新時代蘊含新機(jī)遇，新機(jī)遇昭示新未來。中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時代，對各項工作提出了更高要求，也給地方發(fā)展帶來了更多機(jī)遇。這些，都為我們推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供了方向指引和重大遵循。
我們要準(zhǔn)確把握宏觀政策取向，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，深刻領(lǐng)會新時代高質(zhì)量發(fā)展新要求，創(chuàng)造性地落實各項政策措施，開拓性地抓開放、抓產(chǎn)業(yè)、抓發(fā)展。立足新的歷史方位，我們要善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇、把握新機(jī)遇、用好新機(jī)遇，努力把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為項目實體，轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，轉(zhuǎn)化為民生福祉，轉(zhuǎn)化為建設(shè)幸福美好新xx的生動實踐。
同志們，奮斗在充滿希望的田野上。機(jī)遇難得，稍縱即逝，新一輪的發(fā)展熱潮已經(jīng)到來，一個千帆競發(fā)、百舸爭流的發(fā)展局面已經(jīng)呈現(xiàn)，逆水行舟不進(jìn)則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹立機(jī)遇意識、奮斗精神和底線思維，在苦干實干中把握機(jī)遇，在把握機(jī)遇中續(xù)寫新篇，努力推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會走出一條高質(zhì)量發(fā)展新路徑?；诖耍?019年全鎮(zhèn)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅決落實省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點，推動新發(fā)展，彰顯新?lián)?dāng)”的總體思路，全力組織實施“136”工作計劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機(jī)遇，苦干實干，為建設(shè)幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿完成今年的經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)，必須突出重點，統(tǒng)籌推進(jìn)，切實做好以下三個方面的工作：
一要突出黨建統(tǒng)領(lǐng)，著力建強(qiáng)發(fā)展的基礎(chǔ)堡壘。“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”。黨的十九大把“堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)”作為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義基本方略的第一條，并將其寫入黨章。全鎮(zhèn)上下要堅持以黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，將黨建工作貫穿于鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅、產(chǎn)業(yè)開發(fā)全過程，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動全鎮(zhèn)各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
二要聚焦三大戰(zhàn)略，推動xx實現(xiàn)大發(fā)展。要全力組織實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。著眼產(chǎn)業(yè)興旺，以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞藥材種植、畜牧養(yǎng)殖、勞務(wù)輸出、鄉(xiāng)村旅游等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營體系，全力打造“一村一品”發(fā)展新格局。認(rèn)真汲取xx鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗，以鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展，爭取組織實施xx級標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)達(dá)標(biāo)提升、xx村旅游示范村建設(shè)、xx村蟒丈溝生態(tài)旅游觀光園建設(shè)等休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個鄉(xiāng)村振興示范村創(chuàng)建目標(biāo)，按照“生態(tài)美、環(huán)境靚、條件優(yōu)、宜居住”的要求，結(jié)合村莊的特色文化脈絡(luò)探索把村級生態(tài)保護(hù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民居特色、歷史人文等因素統(tǒng)籌納入統(tǒng)一村莊規(guī)劃;統(tǒng)籌推進(jìn)打好“生態(tài)鄉(xiāng)村”“經(jīng)營鄉(xiāng)村”兩張牌，憑借優(yōu)越的山水文化資源和原生態(tài)農(nóng)耕資源發(fā)展休閑觀光旅游、藥材種植等生態(tài)產(chǎn)業(yè)，將鄉(xiāng)村生態(tài)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，實現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的統(tǒng)一。堅持將xx田園綜合體建設(shè)作為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主平臺，整合資源資金優(yōu)勢，打造集特色種養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品加工、餐飲娛樂、花海景觀、休閑采摘、農(nóng)事體驗、親子活動及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構(gòu)建農(nóng)村產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈。著眼鄉(xiāng)風(fēng)文明，完善村規(guī)民約，成立紅白理事會、道德評議會、村民議事會、禁毒禁賭會，形成讓群眾通俗易懂、易于執(zhí)行的村俗民約。xx年全鎮(zhèn)xx%以上的行政村建立“一約四會”。同時，全面保護(hù)優(yōu)秀農(nóng)耕文化遺產(chǎn)，深入挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)道德教育資源，扎實開展“好村民”“好婆婆”等評選表彰活動，廣泛開展“移風(fēng)易俗、樹立新風(fēng)”主題教育活動，建立婚喪嫁娶報備制度，遏制高價彩禮、薄養(yǎng)厚葬等不良風(fēng)氣，持續(xù)推進(jìn)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，培育文明鎮(zhèn)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，形成推動鄉(xiāng)村振興的精神支柱、道德引導(dǎo)和價值追求。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會治理體制，打好自治、法治、德治協(xié)同發(fā)力“組合拳”，扎實開展法律法規(guī)、村規(guī)民約、文明新風(fēng)“三進(jìn)農(nóng)家”活動，加快完善農(nóng)村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實施現(xiàn)代城鎮(zhèn)戰(zhàn)略。以建設(shè)“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮(zhèn)為目標(biāo)，堅持高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，全力組織實施xx等項目，全力配合實施好xx項目，積極爭取實施天然氣管道入戶工程，進(jìn)一步拓寬城鎮(zhèn)發(fā)展空間，優(yōu)化城鎮(zhèn)功能布局，切實提升xx形象。要全力組織實施工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略。牢固樹立招大引強(qiáng)、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構(gòu)建新型工業(yè)體系，年內(nèi)爭取引進(jìn)xx戶工業(yè)企業(yè)，全力打造多點支撐、多極發(fā)展的現(xiàn)代工業(yè)新格局。同時，深入貫徹習(xí)近平總書記“民營企業(yè)和民營企業(yè)家是我們自己人”“民營經(jīng)濟(jì)只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場’，而且要走向更加廣闊的舞臺”等重要論述，堅持把發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)作為今后工作的重中之重，毫不動搖鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極支持xx項目，進(jìn)一步激發(fā)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。
三要打好六場戰(zhàn)役，實現(xiàn)xx發(fā)展大跨越。一要打好脫貧攻堅鞏固戰(zhàn)。聚焦整鎮(zhèn)脫貧摘帽后貧困村、貧困戶可持續(xù)發(fā)展問題，精準(zhǔn)對接產(chǎn)業(yè)脫貧、就業(yè)脫貧、生態(tài)保護(hù)脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、金融扶貧、社會扶貧九大工程，深入實施xx行動，堅持“一戶一策”不斷檔，全力組織實施中藥材種植、特色種養(yǎng)、基礎(chǔ)母牛養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)到戶項目和xx鎮(zhèn)貧困村合作社規(guī)范化創(chuàng)建扶持、xx鎮(zhèn)貧困村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、xx鎮(zhèn)貧困戶種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)保險保費補貼、xx鎮(zhèn)xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設(shè)、xx鎮(zhèn)貧困村村級電子商務(wù)服務(wù)點改造提升、xx鎮(zhèn)扶貧車間建設(shè)等項目，有效防止脫貧再返貧，著力實現(xiàn)貧困村、貧困戶脫貧持續(xù)性和穩(wěn)定性。二要打好產(chǎn)業(yè)開發(fā)升級戰(zhàn)。以發(fā)展“五大三特”富民產(chǎn)業(yè)為指導(dǎo)，按照“近抓勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，常抓畜牧養(yǎng)殖業(yè)，遠(yuǎn)抓藥材種植、鎮(zhèn)村旅游產(chǎn)業(yè)”長短結(jié)合的工作思路，持續(xù)推進(jìn)藥材主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和旅游、畜牧等特色產(chǎn)業(yè)擴(kuò)量、提質(zhì)、增效。優(yōu)化升級藥材產(chǎn)業(yè)。按照“流轉(zhuǎn)萬畝土地、集中連片發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的思路和“擴(kuò)量、提質(zhì)、增效”的目標(biāo)，以專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織為抓手，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條為目標(biāo)，全力組織實施xx鎮(zhèn)中藥材產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目、xx鎮(zhèn)藥材加工晾曬場建設(shè)項目、xx項目，xx年建成千畝以上標(biāo)準(zhǔn)化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達(dá)到xx畝，推動全鎮(zhèn)藥材種植產(chǎn)業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展。積極發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮專業(yè)合作社、畜牧養(yǎng)殖龍頭企業(yè)的帶動作用，扶持大戶規(guī)模養(yǎng)殖，帶動小戶散養(yǎng)，爭取在種養(yǎng)結(jié)合、循環(huán)發(fā)展的路子上邁出更大步伐。同時，因地制宜發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升秋葵、黃芪等區(qū)域性特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益，開發(fā)“獨一份”“特別特”“好中優(yōu)”“錯峰頭”的特色農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬農(nóng)民增收渠道。全力激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。積極深化農(nóng)村“三變”改革，大力培育龍頭企業(yè)、合作社和互助資金協(xié)會及“三變”經(jīng)濟(jì)主體，依托xx聯(lián)合社，吸納全鎮(zhèn)行政村村集體領(lǐng)辦的專業(yè)合作社、機(jī)械耕作大戶、龍頭企業(yè)加入，推動全鎮(zhèn)中藥材種植產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一種苗、統(tǒng)一機(jī)械、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售，全面建立各類經(jīng)營主體與農(nóng)戶的利益鏈接機(jī)制，實現(xiàn)有勞動能力的貧困戶產(chǎn)業(yè)項目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉(zhuǎn)費用為主的局面。同時，利用村集體可支配的資源、資產(chǎn)、資金等要素，通過自主經(jīng)營、發(fā)包、出租、壯大集體經(jīng)濟(jì)收益，力爭每個集體經(jīng)濟(jì)薄弱村都確定一個增收項目，形成從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、資源條件等出發(fā)的多種發(fā)展模式，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)實力，不斷增強(qiáng)基層黨組織組織力、凝聚力、號召力。xx年底，全鎮(zhèn)建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點xx處，在去年所有行政村實現(xiàn)集體經(jīng)濟(jì)“破零”的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)集體經(jīng)濟(jì)年收益xx元以上的村達(dá)到xx%以上。著力夯實產(chǎn)業(yè)保障。健全保險保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1” 保險保障體系，完善自然災(zāi)害保險和目標(biāo)價格保險，在每個行政村設(shè)立金融綜合服務(wù)室，形成地方政府與保險公司共同推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險落實的合作機(jī)制，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險對建檔立卡貧困戶所有種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的自然災(zāi)害保險和目標(biāo)價格保險防范全覆蓋。三要打好環(huán)境建設(shè)持久戰(zhàn)。不折不扣貫徹落實“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴(yán)落實環(huán)保突出問題整改，持續(xù)推進(jìn)“河長制”工作，堅決打好環(huán)境治理攻堅戰(zhàn)，努力使xx天更藍(lán)、地更綠、水更清。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒浙江“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗，出臺扎實推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的實施方案，制定農(nóng)村“廁所革命”“垃圾革命”“風(fēng)貌革命”和生活污水治理、廢舊農(nóng)膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專項行動方案和鄉(xiāng)村規(guī)劃編制、村級公益性設(shè)施共管共享實施方案，明確任務(wù)書、時間表、路線圖、確保按時完成階段性目標(biāo)任務(wù)。加快推進(jìn)推動農(nóng)村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實開展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動、全域無垃圾專項治理行動、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創(chuàng)建活動，以xx村為試點，創(chuàng)新機(jī)制，率先在全鎮(zhèn)嘗試?yán)诸惞ぷ?，推廣“村分類、村收集、鎮(zhèn)運轉(zhuǎn)、市處理”農(nóng)村垃圾處理模式，年內(nèi)改造xx、xxx村農(nóng)戶衛(wèi)生廁所xx座，全鎮(zhèn)xx村新建標(biāo)準(zhǔn)化公共衛(wèi)生廁所xx座。積極爭取實施xx鎮(zhèn)xx村級污水處理站建設(shè)、xx鎮(zhèn)西部三村垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)、xx鎮(zhèn)“農(nóng)村廁所革命”建設(shè)、xx鎮(zhèn)農(nóng)村綠化亮化改造提升等項目，徹底改變農(nóng)村“臟、亂、差”的現(xiàn)象，全面實現(xiàn)村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時，嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作程序，全力推進(jìn)荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生態(tài)造林綠化工程。突出標(biāo)本兼治、多管齊下，全力組織實施xx項目，并在xx沿線和已建成安置區(qū)周圍，因地制宜、因勢造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹種交叉，實現(xiàn)“四季常青、三季有花”。全面落實封山禁牧、林木管護(hù)措施，加強(qiáng)森林防火工作，切實鞏固造林綠化成果。四要打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升戰(zhàn)。圍繞“產(chǎn)業(yè)生態(tài)、環(huán)境優(yōu)美、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明”的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)目標(biāo)，以“補短板、強(qiáng)弱項”為突破口，全力組織實施xx建設(shè)等工程，全面補齊基礎(chǔ)短板、優(yōu)化村容村貌、改善人居環(huán)境。五要打好民生社會治理突破戰(zhàn)。實施文化振興工程。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，全力組織實施xx幼兒園建設(shè)項目，改善教學(xué)環(huán)境，提高辦學(xué)水平，創(chuàng)辦人民滿意教育;全力普及“雨露計劃”助學(xué)政策，全面是升義務(wù)教育控輟保學(xué)水平，切實做到因輟即返;充分發(fā)揮“新時代農(nóng)民講習(xí)所”，持續(xù)開展培育和踐行社會主義核心價值觀、移風(fēng)易俗等宣傳教育活動，全面激發(fā)群眾內(nèi)生發(fā)展動力。實施社會保障工程。持續(xù)辦好省、市、縣列惠民實事，全面執(zhí)行國家和省市各項提標(biāo)政策，全面落實健康扶貧政策，推進(jìn)建檔立卡貧困患者醫(yī)療救助全覆蓋。全面統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療保險和新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，確保貧困戶醫(yī)療參保率達(dá)到100%。全面完善特困人員供養(yǎng)、殘疾人扶助等兜底性制度，進(jìn)一步織密織牢社會保障網(wǎng)絡(luò)。實施社會治理工程。堅持打早打小、綜合治理、標(biāo)本兼治，深入開展掃黑除惡專項行動，嚴(yán)厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動，全面營造健康向上、和諧穩(wěn)定的農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。全面落實信訪工作和社會治安綜合治理工作責(zé)任制，堅持開門接訪，帶案下訪、主動約訪，及時解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮(zhèn)，小事不出村’，全力維護(hù)全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”，統(tǒng)籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業(yè)和領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，有效堵住安全漏洞，堅決預(yù)防重特大事故。實施農(nóng)民素質(zhì)提升工程。全力實施xx鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)、xx鎮(zhèn)貧困人口技能培訓(xùn)和xx鎮(zhèn)企業(yè)吸納貧困勞動力就業(yè)獎補、培訓(xùn)補助等項目，扎實開展實用技術(shù)、務(wù)工技能培訓(xùn)，年內(nèi)每村培育科技型、帶動性土專家xx人以上，全面提升群眾社會就業(yè)、科技致富、外出務(wù)工自立自強(qiáng)和自我發(fā)展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設(shè)保障戰(zhàn)。突出思想引領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十九大精神。緊密結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，引導(dǎo)黨員干部習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，切實樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”。突出責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持之以恒抓好黨建工作。大力實施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實黨組織的主體責(zé)任、書記的“第一責(zé)任”和班子成員的“一崗雙責(zé)”，全面建立基層黨建問題、任務(wù)、責(zé)任三項清單，壓緊壓實黨建工作責(zé)任。突出政治功能，提升黨組織的號召力。按照黨內(nèi)政治生活全程紀(jì)實痕跡化管理要求，嚴(yán)格落實“三會一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強(qiáng)三創(chuàng)”行動要求，圍繞農(nóng)村“三變”改革和脫貧攻堅，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)，努力形成組織建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強(qiáng)意識形態(tài)建設(shè)。堅持將意識形態(tài)工作納入鎮(zhèn)黨委重要議事日程和年度目標(biāo)責(zé)任考核范圍，不斷規(guī)范政務(wù)公開平臺、微信公眾平臺日常管理，全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，發(fā)出xx聲音，講好xx故事。突出作風(fēng)建設(shè)，不斷建強(qiáng)基層隊伍。深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，著力解決鎮(zhèn)村干部作風(fēng)上存在的頑癥痼疾，切實在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中形成“講政治、作表率、敢擔(dān)當(dāng)”的好作風(fēng)，在機(jī)關(guān)黨員中形成“強(qiáng)黨性、提能力、善落實”的好作風(fēng)，在農(nóng)村黨員中形成“守法規(guī)、懂政策、能帶富”的好作風(fēng)。持續(xù)推動中央八項規(guī)定及其細(xì)則、省市有關(guān)規(guī)定貫徹落實，從嚴(yán)查處頂風(fēng)違紀(jì)行為，努力在全鎮(zhèn)形成風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。
市民熱線工作心得篇篇十四
按照《××省農(nóng)村信用社2009年評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，以及縣政府糾風(fēng)辦確定的“誰主管誰負(fù)責(zé)，管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標(biāo)，以農(nóng)民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點難點問題和政府關(guān)注的民生問題為突破口，認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，使我對當(dāng)前形勢有了進(jìn)一步的認(rèn)識，認(rèn)識到政風(fēng)行風(fēng)在工作中的重要性；認(rèn)識到加強(qiáng)廉政教育的必要性；認(rèn)識到加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風(fēng)行風(fēng)是一個單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個單位整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。民主評議政風(fēng)行風(fēng)，是在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對公共行政機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進(jìn)行公開評議，作出綜合評價，其根本目的是促進(jìn)被評議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項事業(yè)的發(fā)展。
一、要真正認(rèn)識活動的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢、堅持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進(jìn)農(nóng)民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，切實讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實實在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評而評、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把測評作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機(jī)。
二、要正確認(rèn)識時代賦予的職責(zé)，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌，是這次評議的工作重點。要把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動、企業(yè)文化建設(shè)活動有機(jī)融合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同步抓、同考核、互促進(jìn)。一要抓好網(wǎng)點設(shè)施建設(shè)和改造，營造整潔美觀、規(guī)范有序的營業(yè)環(huán)境，做到標(biāo)識統(tǒng)一，環(huán)境優(yōu)化，設(shè)施先進(jìn)；二要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推行員工行為規(guī)范，自覺做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范；三要推行社務(wù)公開，特別是要公開貸款政策，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽光操作”，切實提高服務(wù)透明度和辦事效率，努力使每個行社都成為展示農(nóng)村用社行風(fēng)建設(shè)成果的“窗口”，每個員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。
三、樹立良好的政風(fēng)行風(fēng)，關(guān)鍵是樹立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風(fēng)行風(fēng)的形成，關(guān)鍵是要增強(qiáng)宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評代表的意見建議中尋找履職薄弱點，尋找廉政風(fēng)險點和管理服務(wù)盲點，進(jìn)一步確立全省農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的工作支點，把嚴(yán)格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來，明確部門責(zé)任分工，嚴(yán)明工作紀(jì)律，加大問責(zé)力度，切實把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的各項要求落到實處。
四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使市民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)改進(jìn)的成果。
1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經(jīng)過多年努力，我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強(qiáng)，農(nóng)民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無視政策法規(guī)，違反信貸工作紀(jì)律和規(guī)章制度，利用手中權(quán)利，采取各種不正當(dāng)手段，違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長不良作風(fēng)，不愿進(jìn)村入戶做艱苦細(xì)致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸??；四是按貸款金額一定比例扣收股金，強(qiáng)迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴(yán)重敗壞了行業(yè)形象和聲譽，在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。
2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問題。據(jù)反映，極個別信用社政策法規(guī)觀念淡薄，還有個別信用社置金融法規(guī)政策于不顧，聽命于鄉(xiāng)村干部口頭指令，扣劃國家補助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路，使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實，甚至走樣變質(zhì)，嚴(yán)重侵害了農(nóng)民群眾利益，性質(zhì)相當(dāng)嚴(yán)重。這些問題需要在開展民主評議行風(fēng)工作中加強(qiáng)教育，重點防范和整改。
3、著力解決門柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細(xì)致的問題。重點解決個別機(jī)構(gòu)網(wǎng)點中一線工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置，對顧客態(tài)度生硬，辦理業(yè)務(wù)不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執(zhí)行利率政策不嚴(yán)肅，貸款計息差錯甚至隨意加罰息等問題。
市民熱線工作心得篇篇十五
內(nèi)作出處置，向市民進(jìn)行回復(fù)。同時向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。
在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展 關(guān)注民情民生”
——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線
大型戶外直播活動上的總結(jié)講話
顧淑英
(2011年10月30日上午9:50，縣實驗小學(xué)門前廣場)
各位聽眾、網(wǎng)民和市民朋友們：
大家好！在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會精神，奮力沖刺和全面實現(xiàn)“十二五”開局之年既定目標(biāo)的關(guān)鍵時刻，縣紀(jì)委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動。這是縣委、縣政府對今年以來全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和各項事業(yè)建設(shè)的一次實踐檢驗。在此，我首先代表縣委、縣政府對活動的成功舉辦致以最熱烈的祝賀！對積極參與此次活動的廣大市民和全體上線單位、保障部門表示最衷心的感謝！
今天的活動，部門和群眾互動踴躍，現(xiàn)場氣氛熱烈，達(dá)
到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計：在整個戶外直播活動過程中，全縣各地聽眾打進(jìn)熱線電話共
個，網(wǎng)民在線提問和預(yù)提問
個，現(xiàn)場接待咨詢投訴人次，共接受各類咨詢投訴件，當(dāng)場答復(fù)、解決和辦結(jié)問題
人次。
對今天活動現(xiàn)場未能解答的問題，請各上線單位迅速落
實責(zé)任人，嚴(yán)格按照當(dāng)場承諾的辦理意見和辦理時限，妥善解決處理，并在第一時間向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。主要負(fù)責(zé)人要親自過問，督促落實?？h糾風(fēng)辦對所有問題要逐一登記備案和責(zé)任交辦，對問題的辦理解決進(jìn)行“聲、屏、網(wǎng)、報”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦，對涉及多個部門的問題，按照“首接負(fù)責(zé)制”，及時協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理，真正做到“件件有回音、事事有著落”，以實際成效取信于民。
縣第十三次黨代會明確了今后五年的奮斗目標(biāo)和工作
重點, 并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象，事關(guān)全縣發(fā)展大局，要進(jìn)一步強(qiáng)化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競爭力”的理念，以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾溝通，促進(jìn)和諧的橋梁紐帶，是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺，其在“推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔(dān)負(fù)起更為重要的職責(zé)、發(fā)揮更為突出的作用。
今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開通以來，組織開
展的首次大型戶外直播活動。通過半年多的銜接運行和今天現(xiàn)場的成功舉行，充分證明：建立“四位一體”熱線新機(jī)制，在方便群眾即時收聽、收看、點擊、查閱熱線節(jié)目，同步監(jiān)督政府部門依法行政、執(zhí)政為民的同時，對提升服務(wù)效能，改進(jìn)作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個平臺，組織動員更多的部門、行業(yè)參與直播活動，將熱線效應(yīng)不斷放大。
今后，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門、各單位以及各行業(yè)要始終把“政
風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子，作為黨群、干群溝通的重要載體，從中知民情、悉民意、曉民憂，從而審慎和科學(xué)決策；要通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，從中看到工作中的缺點和不足，并時時做到自省、自查和自糾，始終保持為人民服務(wù)的本色，真心實意為民辦實事、辦好事。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，真正在完善體制機(jī)制上下功夫，實現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效管理?？h糾風(fēng)辦等牽頭部門要精心謀劃組織協(xié)調(diào)，要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新，攜手熱線參與各部門，不斷提高問題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)上線部門和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，為實現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！
最后，再次感謝社會各界的全力支持和大力配合，感謝
廣大干部群眾的參與和監(jiān)督！感謝各參與部門的付出和努力!謝謝大家！
政風(fēng)行風(fēng)熱線工作效果良好
7月28日早10點至11點30分，慶陽市司法局班子成員率八縣區(qū)司法局局長、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、律師做客由市紀(jì)委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣播電影電視局共同主辦，市糾風(fēng)辦與慶陽人民廣播電臺承辦的95.2（廣播頻道）政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。在直播節(jié)目中市司法局以政風(fēng)行風(fēng)熱線為載體，重點介紹宣傳了司法行政工作各項業(yè)務(wù)職能，為民服務(wù)的各項新舉措，當(dāng)場悉心解答聽眾朋友在工作生活中遇到的相關(guān)切身利益的法律問題。整個直播節(jié)目，場外熱線咨詢電話連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計，場外共打進(jìn)了40個熱線電話，對于現(xiàn)場接進(jìn)的22個熱線電話，參加節(jié)目的同志都認(rèn)真做了解答，對未解答的18個問題進(jìn)行了系統(tǒng)整理，在8月3日負(fù)責(zé)任的給廣大聽眾朋友進(jìn)行了反饋。
一、高度重視、周密部署，為熱線工作提供了組織保障
接到市紀(jì)委通知后，市司法局黨組高度重視，明確要求將這次政風(fēng)行風(fēng)熱線工作納入全年工作重點內(nèi)容，及時召開黨組會議專題研究，層層進(jìn)行思想發(fā)動。分別召開了各縣區(qū)司法局長會、局務(wù)會、兩次職工大會對熱線節(jié)目做了動員部署，結(jié)合我市司法行政工作實際情況，市司法局黨組研究制定了《慶陽市司法局關(guān)于95.2政風(fēng)行風(fēng)熱線工作預(yù)案》，對節(jié)目上線、值守工作進(jìn)行了具體的安排部署，對所有上線人員提出了具體要求，要求各縣區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加上線，所有上線人員必須身著統(tǒng)一服裝，同時要求縣區(qū)司法局要將收聽情況書面報送市司法局。由于組織措施得力，為熱線工作順利進(jìn)行提供了有力的保障。
二、充分準(zhǔn)備、熱情服務(wù)，保證了現(xiàn)場的效果
為了切實做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，為群眾提供滿意的法律咨詢和服務(wù)，市司法局上線前積極主動與市糾風(fēng)辦、慶陽人民廣播電臺、市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員銜接落實有關(guān)事宜，進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備工作。市、縣司法局利用電臺、報紙、慶陽司法網(wǎng)等媒體手段，廣泛宣傳，擴(kuò)大影響，提高司法行政工作的知曉率和聽眾的參與熱情。為了確保收聽質(zhì)量，全面了解聽眾對司法行政工作的要求和聽眾參與熱線情況，市、縣司法局分別購置了2-3部收音機(jī)，組織干部職工集中統(tǒng)一收聽。7月28日上午10時至11時30分，在慶陽人民廣播電臺直播室進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場上線同志熱情接聽群眾的咨詢電話，耐心、清楚、完整的解答群眾的咨詢和投訴，保證了現(xiàn)場的效果。節(jié)目完后，市司法局又及時進(jìn)行總結(jié)，尋找差距。真正做到“大事重點辦、小事認(rèn)真辦、能辦的馬上辦、難辦的設(shè)法辦”，讓群眾感受到我們是真心實意為群眾排憂解愁，而不是作秀，不是搞形式主義。
三、及時受理、主動銜接，提高了熱線工作質(zhì)量
對現(xiàn)場接到的群眾咨詢和投訴，我們根據(jù)具體的情況，采用“四個相結(jié)合”即：現(xiàn)場解答與事后辦理相結(jié)合；政策引導(dǎo)與部門反映相結(jié)合；法律咨詢與法律援助相結(jié)合；電話溝通與當(dāng)面協(xié)調(diào)相結(jié)合的方式，加以解答。并會同廣播電臺將現(xiàn)場有關(guān)反映情況、熱線電話投訴處理情況等資料按要求主動報送市糾風(fēng)辦，將辦理結(jié)果和進(jìn)度及時告知上線咨詢和投訴的聽眾，提高了熱線工作質(zhì)量。通過無線電波，我們受理解答了群眾反映的問題，架起了政府與群眾溝通的橋梁。做客市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，是市司法局進(jìn)一步加大對司法行政工作各項職能宣傳的主渠道，也是開門納諫接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要舉措。通過直播節(jié)目，集中展示了司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)的職能，推動了司法行政各項工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)了市司法局公證執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好執(zhí)業(yè)形象。
市民熱線工作心得篇篇十六
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進(jìn)的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標(biāo)，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機(jī)，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標(biāo)
1、積極開展各項培訓(xùn)，為三個文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個方面構(gòu)筑堅實的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進(jìn)人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強(qiáng)社區(qū)學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學(xué)校。
2、進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學(xué)校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個多元化、社區(qū)化、多功能、實用型、服務(wù)型的多層次培訓(xùn)，各類教育互補的立體交錯的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動化、cad、公共英語、報關(guān)、商務(wù)知識、會計從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強(qiáng)和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)助考等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
力爭使學(xué)習(xí)社區(qū)居民參與率達(dá)60%。
以上。
5、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進(jìn)人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。
各類學(xué)校進(jìn)一步面向社區(qū)開放，擴(kuò)大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機(jī)會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運動會、市老齡委老年運動會等各項群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個部門和社區(qū)全體成員的一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學(xué)開放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨十八大精神和有關(guān)社區(qū)教育會議精神，確立服務(wù)理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學(xué)習(xí)氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實到具體行動上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學(xué)習(xí)氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進(jìn)各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強(qiáng)教育管理，穩(wěn)定兩支隊伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)專職管理隊伍建設(shè)，安排事業(yè)心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、社會組織工作能力強(qiáng)的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時加強(qiáng)對兼職師資隊伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞?、以兼職為主體的社區(qū)教育志愿者隊伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學(xué)者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長，開展崗位培訓(xùn)，實用技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)技能教育，人口理論、計劃生育、婦女干部、家庭教育培訓(xùn)及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務(wù)，推動社區(qū)三個文明建設(shè)。
5、制度建設(shè)，政策保障措施配套。
進(jìn)一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動和激發(fā)人們愿意接受教育的積極性和積極要求參加學(xué)習(xí)的積極性。
制定相應(yīng)配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實可行的工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進(jìn)行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進(jìn)行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學(xué)到更多的知識。
3、結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計劃
今年社區(qū)市民學(xué)校將在居委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開展終身教育學(xué)習(xí)活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國家建設(shè)、社會穩(wěn)定的'自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
利用三八節(jié)、六一節(jié)、七一、重陽節(jié)等各種節(jié)假日，聯(lián)合各部門開展多種形式的文化教育活動，編排具有教育意義的節(jié)目進(jìn)社區(qū)演出，制作板報進(jìn)行展示，以豐富多彩的文娛形式宣傳我社區(qū)建設(shè)的新面貌，豐富干部群眾的精神生活。
3、進(jìn)行社會主義法制教育，學(xué)習(xí)宣傳國家法律、法規(guī)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各種行為規(guī)范。
進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和家庭美德教育，提倡文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、家庭和睦、助人為樂、見義勇為，爭當(dāng)文明市民。
4、組織參觀、講座等群眾喜聞樂見的活動，宣傳科學(xué)思想，傳播科學(xué)理念，普及科學(xué)知識，開展各種形式的文化教育活動，寓教于樂、陶冶情操、培養(yǎng)市民良好的心理素質(zhì)使教育內(nèi)容有較強(qiáng)的吸引力和凝聚力。
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進(jìn)和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔(dān)任學(xué)校校長，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學(xué)計劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開展打下了扎實的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強(qiáng)居民參與意識。
市民學(xué)校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。
同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標(biāo)，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機(jī)，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 十八大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標(biāo)準(zhǔn)，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學(xué)文化教育。
積極開展科學(xué)思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進(jìn)步的氛圍。
市民熱線工作心得篇篇十七
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴(yán)格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利?！叭诉^留名，雁過留聲。”適度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵有所追求、不斷進(jìn)取，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當(dāng)名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會出大問題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎?wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉(zhuǎn)型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結(jié)交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產(chǎn)生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也。”曾國藩說，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮。挥巡簧魇欠浅Ｖ匾脑?。在復(fù)雜的社會現(xiàn)實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴(yán)于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠(yuǎn)小人，精準(zhǔn)地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀(jì)律底線、守道德底線，對社會負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對個人負(fù)責(zé)。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴(yán)格規(guī)矩行事。當(dāng)前黨紀(jì)國法、制度規(guī)矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經(jīng)體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴(yán)格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現(xiàn)?？傊幸?guī)定的要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，任何時候任何情況下都不搞靈活性；沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴(yán)掌握，必要時先立出規(guī)定、明確規(guī)則；不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴(yán)格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時間、實踐和法紀(jì)的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
同志們，嚴(yán)肅工作紀(jì)律和規(guī)矩，事關(guān)全市工作全局，事關(guān)干部隊伍形象，事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展事業(yè)成敗。上面談到的體會和心得，是我代表市委表明的立場態(tài)度、劃出的紅線底線、宣示的原則規(guī)范。作為市委書記，我?guī)ь^做到，率先垂范、以上率下，引領(lǐng)帶動全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠堅守、對照執(zhí)行、互相監(jiān)督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進(jìn)一步，共同開啟人生與事業(yè)新的光榮與夢想之旅。
市民熱線工作心得篇篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。
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市民熱線工作心得篇篇二
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對__客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。__客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的__客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
電話客服工作心得體會
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，但是在這斷時間的學(xué)習(xí)和工作中，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，并沒有想象中的那么輕松。
客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場上去思考問題。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，讓用戶知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
當(dāng)然，客服行業(yè)也是很辛苦的，有這樣一個故事：
昨天單位兩個同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無濟(jì)于事，于是打電話詢問他的同行朋友。朋友說，要不你喊一聲：快點起來，有投訴，有a類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從床上“蹦起來，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時已淚流滿面，原來老公真不容易!
辛苦是必須的，當(dāng)然也是苦中有甜。相信在客服行業(yè)工作了多年的前輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認(rèn)可和肯定。每天我們都會接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問題后，得到用戶認(rèn)可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動的瞬間。
電話客服工作心得體會
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
算算，我來到公司已經(jīng)將近__天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
市民熱線工作心得篇篇三
設(shè)立“12345”縣長熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設(shè)服務(wù)型、陽光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責(zé)任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結(jié)合起來，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負(fù)責(zé)人為組長的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標(biāo)考核，實行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅持“四個結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關(guān)的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，促進(jìn)我縣社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實際行動來改進(jìn)我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
市民熱線工作心得篇篇四
市民熱線是現(xiàn)代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強(qiáng)政府監(jiān)管、提升城市服務(wù)的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經(jīng)常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會，為大家提供一些參考和建議。
第二段：市民熱線的優(yōu)勢
市民熱線為市民提供了很多便利和優(yōu)勢。首先，市民可以隨時隨地?fù)艽螂娫?，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強(qiáng)了政府對民生問題的監(jiān)管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務(wù)方面花費太多時間，提高了市民的生活質(zhì)量。
第三段：借助市民熱線解決問題的體會
我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購買車票時，因為系統(tǒng)卡頓，一直無法正常購票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購票系統(tǒng)故障，成功購買了所需車票。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。
第四段：市民熱線值得改進(jìn)的地方
市民熱線雖然在服務(wù)和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進(jìn)的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時性。有些問題需要解決的時間比較長，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯(lián)系。此外，市民熱線還可以加強(qiáng)采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調(diào)查，從而提高整個服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)尾
總之，市民熱線是一個十分重要的服務(wù)平臺，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時也可以了解相關(guān)政策和掌握相關(guān)法規(guī)。希望市民熱線能夠不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，為市民提供更加高效的解決方案。在這個過程中，市民也需要積極參與，提出建設(shè)性的意見和建議，讓市民熱線發(fā)揮更大的作用。
市民熱線工作心得篇篇五
12345熱線2017年工作總結(jié)!
12345熱線2017年工作總結(jié) 一、基本情況
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
1 負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。
2 極推進(jìn)考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報督辦。完善簡報定期排名通報機(jī)制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
3 辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、4 調(diào)研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進(jìn)位意識和應(yīng)對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵機(jī)制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
5 三、下一年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴(kuò)大共識，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進(jìn)。選取適當(dāng)時機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導(dǎo)實時動態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依、動真碰硬。
6 題的總結(jié)、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實施科學(xué)管理。
“12345”公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專干進(jìn)行回訪，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。
二、廣泛動員，宣傳到位
我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并
7 成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設(shè)集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。
三、認(rèn)真辦理，注重實效
我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級會議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問題和下一步工作打算
8 我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進(jìn)”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M(jìn)”是指四個進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確?！?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
9 重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進(jìn)。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
市民熱線工作心得篇篇六
客服工作心得體會
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的`信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
市民熱線工作心得篇篇七
市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
第二段：市民服務(wù)熱線提供全方位的服務(wù)
市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。
第三段：市民服務(wù)熱線提供高效的服務(wù)方式
相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗，在一次遇到突發(fā)情況時，我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時而準(zhǔn)確的指導(dǎo)，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
第四段：市民服務(wù)熱線需要進(jìn)一步完善和提升
市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強(qiáng)，以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進(jìn)行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
第五段：加強(qiáng)市民服務(wù)熱線的建設(shè)和推廣
為了進(jìn)一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護(hù)，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強(qiáng)對熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵各個地方共同進(jìn)步。最后，我們市民也應(yīng)該主動利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進(jìn)一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進(jìn)和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
市民熱線工作心得篇篇八
熱線工作是一項重要的社會服務(wù)工作，它旨在為人們提供全天候的咨詢和幫助。作為一名熱線工作人員，我在這個崗位上工作了一段時間，深感熱線工作的特殊性和重要性。在這篇文章中，我將分享我在熱線工作中的心得體會。
二、對熱線工作的認(rèn)識和理解
熱線工作是處于人們生活困境中的一種緊急援助方式。熱線工作人員扮演著虛擬的“心理醫(yī)生”角色，他們需要時刻保持平和、溫暖的態(tài)度，聆聽來電者的困擾和心聲。在這個過程中，熱線工作人員需要具備良好的溝通能力和心理理解能力，以便為來電者提供有效的幫助和建議。
三、心理準(zhǔn)備與情感控制
熱線工作中，面對不同的來電者和他們的問題，經(jīng)常會碰到一些困惑、焦慮、情緒激動的來電者。作為熱線工作人員，我們需要時刻保持冷靜，不受情緒干擾。我學(xué)會了自我調(diào)節(jié)和情感控制，用平和的語調(diào)和溫暖的態(tài)度與來電者交流。同時，也意識到在每次的通話結(jié)束后，需要將自己的情緒進(jìn)行宣泄和釋放，保持良好的心理狀態(tài)。
四、溝通技巧與專業(yè)知識
熱線工作是一項需要良好溝通能力和專業(yè)知識的工作。我意識到，只有充分了解來電者的問題和需求，才能提供更有針對性的幫助。因此，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，提高專業(yè)知識和技能，從而更好地為來電者提供服務(wù)。同時，我也注意提高自己的溝通技巧，包括傾聽、整理信息和與來電者建立信任關(guān)系等方面的能力。
五、情感共鳴與自我成長
熱線工作中，我們經(jīng)常需要與來電者建立情感共鳴，讓他們感受到我們的關(guān)心和理解。通過與來電者的對話，我也感受到了他們的痛苦和困惑，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了我對他人的同理心和理解力。在這個過程中，我不僅為來電者帶去了溫暖和希望，也促進(jìn)了自己的自我成長。
六、總結(jié)與展望
通過這段時間的熱線工作，我更加深入地認(rèn)識到熱線工作的重要性和特殊性。我深知作為熱線工作人員的責(zé)任和使命，同時也明白自己在這個崗位上還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對每一位來電者，為他們提供最好的幫助。
市民熱線工作心得篇篇九
熱線工作是一項艱巨的任務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段：專業(yè)能力的重要性
熱線工作對于操作者的專業(yè)能力要求相當(dāng)高。首先，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進(jìn)行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進(jìn)行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應(yīng)變能力，能夠及時處理各種緊急情況。通過這段時間的工作，我深刻認(rèn)識到專業(yè)能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段：心理素質(zhì)的鍛煉
熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費很長時間去處理。在這個過程中，我們要學(xué)會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過堅持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。
第四段：職業(yè)操守與責(zé)任心
作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來電者的權(quán)益和利益。因此，我們要時刻保持職業(yè)操守，遵循相關(guān)規(guī)定，保護(hù)信息的安全和私密性。同時，我們也要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責(zé)任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)來電者。
第五段：改進(jìn)與創(chuàng)新
熱線工作需要我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。我們要關(guān)注來電者的需求和問題，及時反饋給相關(guān)部門，并積極參與解決方案的制定和實施。同時，我們還要積極學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會的變化，為來電者提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這段時間的熱線工作，我深刻認(rèn)識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責(zé)任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時，我們也要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
市民熱線工作心得篇篇十
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀(jì)委召開第六次全體會議，出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議。今天，我局召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，主要任務(wù)就是要深入學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀(jì)委六次全會和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)會議決策部署，分析我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作形勢，明確相關(guān)工作要求，推動各級黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行管黨治黨責(zé)任，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，進(jìn)一步鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負(fù)責(zé)人、各黨支部書記、副書記、紀(jì)檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達(dá)在十九屆中央紀(jì)委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神。
下面進(jìn)行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個黨支部進(jìn)行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設(shè)特別是黨風(fēng)廉政建設(shè)的主要做法和體會，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進(jìn)步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當(dāng)然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，互相借鑒促進(jìn)，爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨支部，不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作質(zhì)量。
下面，請xxx同志作黨風(fēng)廉政建設(shè)工作報告。
剛才，xxx同志全面總結(jié)了xx年我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得的進(jìn)展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀(jì)委六次全會精神和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，推動全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進(jìn)行了全面系統(tǒng)的形勢分析和安排部署，政治站位高、結(jié)合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認(rèn)真把握好今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務(wù)黨的二十大和學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，履行職責(zé)使命，全面抓好全面從嚴(yán)治黨工作。下面，我代表領(lǐng)導(dǎo)班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會，狠抓貫徹落實。一要深刻認(rèn)識全面從嚴(yán)治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴(yán)治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認(rèn)識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進(jìn)行，并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠(yuǎn)”闡明了形勢的嚴(yán)峻性，強(qiáng)調(diào)要深刻認(rèn)識到全面從嚴(yán)治黨仍然任重道遠(yuǎn)，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢總體向好，壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風(fēng)險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設(shè)等方面風(fēng)險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當(dāng)前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們面臨的任務(wù)十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母刹咳瞬抨犖?，更需要一個風(fēng)清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進(jìn)地推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。二要準(zhǔn)確把握全面從嚴(yán)治黨的新要求。各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把握黨風(fēng)廉政建設(shè)的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴(yán)治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護(hù)”。要鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，建立健全常態(tài)化長效化機(jī)制，持之以恒推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐體制機(jī)制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神，更加嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關(guān)要求、局實施的細(xì)則。要切實加強(qiáng)年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導(dǎo)年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印?。要完善權(quán)力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責(zé)體系，促進(jìn)各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴(yán)治黨責(zé)任。黨委履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)履行第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員履行“一崗雙責(zé)”，推動“四責(zé)”協(xié)同聯(lián)動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學(xué)習(xí)重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結(jié)合自身實際，落實落細(xì)全面從嚴(yán)治黨工作，切實把思想和行動統(tǒng)一到新時代全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護(hù)”，強(qiáng)化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實關(guān)于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，確保做到“兩個維護(hù)”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，通過跟蹤進(jìn)度、實地走訪等監(jiān)督方式，精準(zhǔn)把脈我們落實“十四五”相關(guān)規(guī)劃、部署實施情況，著力發(fā)現(xiàn)問題，督促問題整改，以強(qiáng)有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關(guān)戰(zhàn)略任務(wù)、重點工作落地見效。二要堅持問題導(dǎo)向，做實日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現(xiàn)的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細(xì)做實日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強(qiáng)專項監(jiān)督，強(qiáng)化風(fēng)險防控。立足職能，聚焦主責(zé)主業(yè)，突出對重大工程項目、重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點專項工作的專項督查，推動工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對工作流程進(jìn)行風(fēng)險分析，梳理廉政風(fēng)險點，加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控。深入推進(jìn)廉政風(fēng)險防控全覆蓋，加強(qiáng)對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實責(zé)任，提升風(fēng)險防控效果。
三、保持清風(fēng)正氣，推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風(fēng)”。聚焦隱形變異“四風(fēng)”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風(fēng)”新動向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規(guī)定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔(dān)當(dāng)、怕苦畏難、敷衍塞責(zé)、應(yīng)景造勢、照本宣科等突出問題，嚴(yán)肅查處在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、維護(hù)群眾利益上不擔(dān)當(dāng)不作為的問題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風(fēng)。堅持破立并舉、標(biāo)本兼治，對反復(fù)出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風(fēng)問題，深挖細(xì)查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動完善機(jī)制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構(gòu)建與紀(jì)檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動的機(jī)制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進(jìn)“三不”體制機(jī)制，嚴(yán)肅查處、通報曝光頂風(fēng)違紀(jì)行為，強(qiáng)化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構(gòu)建高效監(jiān)督網(wǎng)，形成“不能”的環(huán)境；引導(dǎo)黨員干部刀刃向內(nèi)，檢視自省，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風(fēng)。要樹立從嚴(yán)從實之風(fēng)，深入剖析違紀(jì)違法典型案例，從理想信念、紀(jì)律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓(xùn)、引以為戒。要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，嚴(yán)格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔(dān)當(dāng)作為之風(fēng)，落實干部考核、人事管理等相關(guān)制度，科學(xué)評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進(jìn)干部更好擔(dān)當(dāng)作為。要在“保安全”中敢擔(dān)當(dāng)，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責(zé)任、體現(xiàn)重大擔(dān)當(dāng)，，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。 今天的會議到此結(jié)束。
市民熱線工作心得篇篇十一
同志們：
現(xiàn)在開會。這次會議是經(jīng)部務(wù)會研究同意召開的，既是工作推進(jìn)會，更是業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，主要是著力提高全縣組工調(diào)研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導(dǎo)報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強(qiáng)，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內(nèi)公認(rèn)的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現(xiàn)了對xx工作的關(guān)心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機(jī)會、心無旁騖，認(rèn)真聽、認(rèn)真記，遵守好會場紀(jì)律，一律把手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，確保學(xué)有所得、學(xué)有所獲。
下面，請xx主任作專題輔導(dǎo)報告，大家歡迎！
（輔導(dǎo)報告結(jié)束后）
同志們，剛才，xx主任結(jié)合多年從事組工調(diào)研信息宣傳工作的經(jīng)驗，分別從綜合文稿、調(diào)研信息和網(wǎng)評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導(dǎo)報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結(jié)晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、針對性和啟發(fā)性。大家要緊密結(jié)合各自實際，深刻領(lǐng)會把握x主任輔導(dǎo)報告的精神實質(zhì)，切實把x主任傳授的寫作知識學(xué)習(xí)好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調(diào)研信息宣傳工作的能力水平。下面，結(jié)合x主任輔導(dǎo)報告精神，以及x部長對調(diào)研信息宣傳工作的要求，我再強(qiáng)調(diào)幾點意見：
一、深刻認(rèn)識和把握組工調(diào)研信息的重要性
調(diào)研信息工作是組織工作的一項基礎(chǔ)工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調(diào)研信息工作。尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務(wù)很多也很重，怎么體現(xiàn)我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領(lǐng)導(dǎo)知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調(diào)研信息宣傳?？梢哉f，調(diào)研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統(tǒng)一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調(diào)研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調(diào)研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網(wǎng)評文章占xx分、上級媒體發(fā)稿及日常工作時效等占xx分?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)非常清楚，導(dǎo)向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認(rèn)識、統(tǒng)籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調(diào)研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強(qiáng)撰寫調(diào)研信息的主動性、自覺性。
二、要不斷提高調(diào)研信息宣傳工作質(zhì)量
質(zhì)量是調(diào)研信息工作的生命。目前來看，質(zhì)量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息時效性、針對性不強(qiáng)，只報送一些簡單的日常性工作動態(tài)，價值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報的材料，純粹是為了應(yīng)付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數(shù)量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息和網(wǎng)評數(shù)量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送數(shù)量差距較大，甚至個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個位數(shù)。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關(guān)不嚴(yán)。片面地認(rèn)為調(diào)研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務(wù)就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強(qiáng)。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關(guān)，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的材料出現(xiàn)了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責(zé)任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導(dǎo)年輕同志認(rèn)真撰寫。同時，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現(xiàn)一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。
三、要進(jìn)一步健全完善調(diào)研信息宣傳工作機(jī)制
當(dāng)前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機(jī)制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調(diào)研信息寫作當(dāng)成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現(xiàn)了“老的不愿寫、新的不會寫”的現(xiàn)象。今天x主任在輔導(dǎo)報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機(jī)制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊伍、育人才的作用，加強(qiáng)傳幫帶，經(jīng)常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導(dǎo)年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調(diào)換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強(qiáng)工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關(guān)制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報送的基礎(chǔ)上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標(biāo)，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質(zhì)量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強(qiáng)大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強(qiáng)調(diào)研信息的策劃，根據(jù)近期確定的重點工作任務(wù)進(jìn)展，定期制定調(diào)研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機(jī)。
同志們，今年組織工作任務(wù)非常繁重，大家平時的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質(zhì)能力，越能體現(xiàn)大家的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。希望大家以這次會議為契機(jī)，以x主任輔導(dǎo)報告精神為指導(dǎo)，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)調(diào)研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。
市民熱線工作心得篇篇十二
熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn)。在過去的幾年里，我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗，并從中獲得了很多心得體會。下面將通過五段式的文章，總結(jié)并分享我的心得體會。
首先，了解問題。作為一名熱線工作者，我們承擔(dān)著解答人們問題的責(zé)任。因此，首先要做到的是全面了解問題。我會在接到來電時耐心傾聽，并積極詢問細(xì)節(jié)，確保我對問題完全了解。通過提問，我可以更好地理解來電者的需求，并提供針對性的解決方案。同時，我還會積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識，以便更好地回答來電者的問題。
其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會遇到各種各樣的來電問題，包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來電者可能會發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務(wù)人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結(jié)束對話或無視來電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。
第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來電者建立良好的溝通和信任關(guān)系，并提供有效的解決方案。在溝通過程中，我會盡量使用簡單明了的語言來解釋問題，并給予來電者一些建議和指導(dǎo)。同時，我還會傾聽來電者的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。通過良好的溝通，我們可以幫助來電者解決問題，獲得滿意的答案。
第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個知識和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識和技巧。我時刻保持專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識，以便更好地為來電者提供幫助。無論遇到什么問題，我都會盡力給予來電者合理的建議和解決方案。同時，在遇到超出自己能力范圍的問題時，我會及時向上級匯報，并尋求進(jìn)一步的幫助。
最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來電者可能是因為遇到了一些困難或心理問題而尋求幫助。在這些時候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵。我們要傾聽來電者的訴求，并爭取給予他們更多的理解和支持。通過對他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過難關(guān)，并在一定程度上緩解他們的困擾。
總之，熱線工作是一項具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過多年的經(jīng)驗積累，我體會到了合理的解決問題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會能對從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務(wù)人員提供一些有價值的建議。
市民熱線工作心得篇篇十三
2019年是全面貫徹落實黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要一年，是慶祝建國70周年的關(guān)鍵之年，是決勝全面建成小康社會的攻堅之年，是xx撤縣設(shè)市后開啟全面發(fā)展新階段的起航之年，也是開啟新時代xx經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的奮戰(zhàn)之年。做好今年的各項工作意義非凡，全鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照習(xí)總書記“幸福是奮斗出來的”要求，腳踏實地，搶抓機(jī)遇，苦干實干，接續(xù)奮斗，在新的起點上奮力譜寫新時代xx高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
當(dāng)前，“中國特色社會主義進(jìn)入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。新時代蘊含新機(jī)遇，新機(jī)遇昭示新未來。中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時代，對各項工作提出了更高要求，也給地方發(fā)展帶來了更多機(jī)遇。這些，都為我們推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供了方向指引和重大遵循。
我們要準(zhǔn)確把握宏觀政策取向，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，深刻領(lǐng)會新時代高質(zhì)量發(fā)展新要求，創(chuàng)造性地落實各項政策措施，開拓性地抓開放、抓產(chǎn)業(yè)、抓發(fā)展。立足新的歷史方位，我們要善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇、把握新機(jī)遇、用好新機(jī)遇，努力把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為項目實體，轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，轉(zhuǎn)化為民生福祉，轉(zhuǎn)化為建設(shè)幸福美好新xx的生動實踐。
同志們，奮斗在充滿希望的田野上。機(jī)遇難得，稍縱即逝，新一輪的發(fā)展熱潮已經(jīng)到來，一個千帆競發(fā)、百舸爭流的發(fā)展局面已經(jīng)呈現(xiàn)，逆水行舟不進(jìn)則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹立機(jī)遇意識、奮斗精神和底線思維，在苦干實干中把握機(jī)遇，在把握機(jī)遇中續(xù)寫新篇，努力推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會走出一條高質(zhì)量發(fā)展新路徑?；诖耍?019年全鎮(zhèn)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅決落實省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點，推動新發(fā)展，彰顯新?lián)?dāng)”的總體思路，全力組織實施“136”工作計劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機(jī)遇，苦干實干，為建設(shè)幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿完成今年的經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)，必須突出重點，統(tǒng)籌推進(jìn)，切實做好以下三個方面的工作：
一要突出黨建統(tǒng)領(lǐng)，著力建強(qiáng)發(fā)展的基礎(chǔ)堡壘。“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”。黨的十九大把“堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)”作為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義基本方略的第一條，并將其寫入黨章。全鎮(zhèn)上下要堅持以黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，將黨建工作貫穿于鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅、產(chǎn)業(yè)開發(fā)全過程，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動全鎮(zhèn)各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
二要聚焦三大戰(zhàn)略，推動xx實現(xiàn)大發(fā)展。要全力組織實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。著眼產(chǎn)業(yè)興旺，以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞藥材種植、畜牧養(yǎng)殖、勞務(wù)輸出、鄉(xiāng)村旅游等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營體系，全力打造“一村一品”發(fā)展新格局。認(rèn)真汲取xx鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗，以鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展，爭取組織實施xx級標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)達(dá)標(biāo)提升、xx村旅游示范村建設(shè)、xx村蟒丈溝生態(tài)旅游觀光園建設(shè)等休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個鄉(xiāng)村振興示范村創(chuàng)建目標(biāo)，按照“生態(tài)美、環(huán)境靚、條件優(yōu)、宜居住”的要求，結(jié)合村莊的特色文化脈絡(luò)探索把村級生態(tài)保護(hù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民居特色、歷史人文等因素統(tǒng)籌納入統(tǒng)一村莊規(guī)劃;統(tǒng)籌推進(jìn)打好“生態(tài)鄉(xiāng)村”“經(jīng)營鄉(xiāng)村”兩張牌，憑借優(yōu)越的山水文化資源和原生態(tài)農(nóng)耕資源發(fā)展休閑觀光旅游、藥材種植等生態(tài)產(chǎn)業(yè)，將鄉(xiāng)村生態(tài)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，實現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的統(tǒng)一。堅持將xx田園綜合體建設(shè)作為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主平臺，整合資源資金優(yōu)勢，打造集特色種養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品加工、餐飲娛樂、花海景觀、休閑采摘、農(nóng)事體驗、親子活動及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構(gòu)建農(nóng)村產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈。著眼鄉(xiāng)風(fēng)文明，完善村規(guī)民約，成立紅白理事會、道德評議會、村民議事會、禁毒禁賭會，形成讓群眾通俗易懂、易于執(zhí)行的村俗民約。xx年全鎮(zhèn)xx%以上的行政村建立“一約四會”。同時，全面保護(hù)優(yōu)秀農(nóng)耕文化遺產(chǎn)，深入挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)道德教育資源，扎實開展“好村民”“好婆婆”等評選表彰活動，廣泛開展“移風(fēng)易俗、樹立新風(fēng)”主題教育活動，建立婚喪嫁娶報備制度，遏制高價彩禮、薄養(yǎng)厚葬等不良風(fēng)氣，持續(xù)推進(jìn)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，培育文明鎮(zhèn)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，形成推動鄉(xiāng)村振興的精神支柱、道德引導(dǎo)和價值追求。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會治理體制，打好自治、法治、德治協(xié)同發(fā)力“組合拳”，扎實開展法律法規(guī)、村規(guī)民約、文明新風(fēng)“三進(jìn)農(nóng)家”活動，加快完善農(nóng)村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實施現(xiàn)代城鎮(zhèn)戰(zhàn)略。以建設(shè)“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮(zhèn)為目標(biāo)，堅持高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，全力組織實施xx等項目，全力配合實施好xx項目，積極爭取實施天然氣管道入戶工程，進(jìn)一步拓寬城鎮(zhèn)發(fā)展空間，優(yōu)化城鎮(zhèn)功能布局，切實提升xx形象。要全力組織實施工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略。牢固樹立招大引強(qiáng)、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構(gòu)建新型工業(yè)體系，年內(nèi)爭取引進(jìn)xx戶工業(yè)企業(yè)，全力打造多點支撐、多極發(fā)展的現(xiàn)代工業(yè)新格局。同時，深入貫徹習(xí)近平總書記“民營企業(yè)和民營企業(yè)家是我們自己人”“民營經(jīng)濟(jì)只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場’，而且要走向更加廣闊的舞臺”等重要論述，堅持把發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)作為今后工作的重中之重，毫不動搖鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極支持xx項目，進(jìn)一步激發(fā)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。
三要打好六場戰(zhàn)役，實現(xiàn)xx發(fā)展大跨越。一要打好脫貧攻堅鞏固戰(zhàn)。聚焦整鎮(zhèn)脫貧摘帽后貧困村、貧困戶可持續(xù)發(fā)展問題，精準(zhǔn)對接產(chǎn)業(yè)脫貧、就業(yè)脫貧、生態(tài)保護(hù)脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、金融扶貧、社會扶貧九大工程，深入實施xx行動，堅持“一戶一策”不斷檔，全力組織實施中藥材種植、特色種養(yǎng)、基礎(chǔ)母牛養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)到戶項目和xx鎮(zhèn)貧困村合作社規(guī)范化創(chuàng)建扶持、xx鎮(zhèn)貧困村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、xx鎮(zhèn)貧困戶種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)保險保費補貼、xx鎮(zhèn)xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設(shè)、xx鎮(zhèn)貧困村村級電子商務(wù)服務(wù)點改造提升、xx鎮(zhèn)扶貧車間建設(shè)等項目，有效防止脫貧再返貧，著力實現(xiàn)貧困村、貧困戶脫貧持續(xù)性和穩(wěn)定性。二要打好產(chǎn)業(yè)開發(fā)升級戰(zhàn)。以發(fā)展“五大三特”富民產(chǎn)業(yè)為指導(dǎo)，按照“近抓勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，常抓畜牧養(yǎng)殖業(yè)，遠(yuǎn)抓藥材種植、鎮(zhèn)村旅游產(chǎn)業(yè)”長短結(jié)合的工作思路，持續(xù)推進(jìn)藥材主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和旅游、畜牧等特色產(chǎn)業(yè)擴(kuò)量、提質(zhì)、增效。優(yōu)化升級藥材產(chǎn)業(yè)。按照“流轉(zhuǎn)萬畝土地、集中連片發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的思路和“擴(kuò)量、提質(zhì)、增效”的目標(biāo)，以專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織為抓手，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條為目標(biāo)，全力組織實施xx鎮(zhèn)中藥材產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目、xx鎮(zhèn)藥材加工晾曬場建設(shè)項目、xx項目，xx年建成千畝以上標(biāo)準(zhǔn)化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達(dá)到xx畝，推動全鎮(zhèn)藥材種植產(chǎn)業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展。積極發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮專業(yè)合作社、畜牧養(yǎng)殖龍頭企業(yè)的帶動作用，扶持大戶規(guī)模養(yǎng)殖，帶動小戶散養(yǎng)，爭取在種養(yǎng)結(jié)合、循環(huán)發(fā)展的路子上邁出更大步伐。同時，因地制宜發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升秋葵、黃芪等區(qū)域性特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益，開發(fā)“獨一份”“特別特”“好中優(yōu)”“錯峰頭”的特色農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬農(nóng)民增收渠道。全力激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。積極深化農(nóng)村“三變”改革，大力培育龍頭企業(yè)、合作社和互助資金協(xié)會及“三變”經(jīng)濟(jì)主體，依托xx聯(lián)合社，吸納全鎮(zhèn)行政村村集體領(lǐng)辦的專業(yè)合作社、機(jī)械耕作大戶、龍頭企業(yè)加入，推動全鎮(zhèn)中藥材種植產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一種苗、統(tǒng)一機(jī)械、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售，全面建立各類經(jīng)營主體與農(nóng)戶的利益鏈接機(jī)制，實現(xiàn)有勞動能力的貧困戶產(chǎn)業(yè)項目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉(zhuǎn)費用為主的局面。同時，利用村集體可支配的資源、資產(chǎn)、資金等要素，通過自主經(jīng)營、發(fā)包、出租、壯大集體經(jīng)濟(jì)收益，力爭每個集體經(jīng)濟(jì)薄弱村都確定一個增收項目，形成從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、資源條件等出發(fā)的多種發(fā)展模式，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)實力，不斷增強(qiáng)基層黨組織組織力、凝聚力、號召力。xx年底，全鎮(zhèn)建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點xx處，在去年所有行政村實現(xiàn)集體經(jīng)濟(jì)“破零”的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)集體經(jīng)濟(jì)年收益xx元以上的村達(dá)到xx%以上。著力夯實產(chǎn)業(yè)保障。健全保險保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1” 保險保障體系，完善自然災(zāi)害保險和目標(biāo)價格保險，在每個行政村設(shè)立金融綜合服務(wù)室，形成地方政府與保險公司共同推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險落實的合作機(jī)制，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險對建檔立卡貧困戶所有種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的自然災(zāi)害保險和目標(biāo)價格保險防范全覆蓋。三要打好環(huán)境建設(shè)持久戰(zhàn)。不折不扣貫徹落實“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴(yán)落實環(huán)保突出問題整改，持續(xù)推進(jìn)“河長制”工作，堅決打好環(huán)境治理攻堅戰(zhàn)，努力使xx天更藍(lán)、地更綠、水更清。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒浙江“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗，出臺扎實推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的實施方案，制定農(nóng)村“廁所革命”“垃圾革命”“風(fēng)貌革命”和生活污水治理、廢舊農(nóng)膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專項行動方案和鄉(xiāng)村規(guī)劃編制、村級公益性設(shè)施共管共享實施方案，明確任務(wù)書、時間表、路線圖、確保按時完成階段性目標(biāo)任務(wù)。加快推進(jìn)推動農(nóng)村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實開展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動、全域無垃圾專項治理行動、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創(chuàng)建活動，以xx村為試點，創(chuàng)新機(jī)制，率先在全鎮(zhèn)嘗試?yán)诸惞ぷ?，推廣“村分類、村收集、鎮(zhèn)運轉(zhuǎn)、市處理”農(nóng)村垃圾處理模式，年內(nèi)改造xx、xxx村農(nóng)戶衛(wèi)生廁所xx座，全鎮(zhèn)xx村新建標(biāo)準(zhǔn)化公共衛(wèi)生廁所xx座。積極爭取實施xx鎮(zhèn)xx村級污水處理站建設(shè)、xx鎮(zhèn)西部三村垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)、xx鎮(zhèn)“農(nóng)村廁所革命”建設(shè)、xx鎮(zhèn)農(nóng)村綠化亮化改造提升等項目，徹底改變農(nóng)村“臟、亂、差”的現(xiàn)象，全面實現(xiàn)村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時，嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作程序，全力推進(jìn)荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生態(tài)造林綠化工程。突出標(biāo)本兼治、多管齊下，全力組織實施xx項目，并在xx沿線和已建成安置區(qū)周圍，因地制宜、因勢造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹種交叉，實現(xiàn)“四季常青、三季有花”。全面落實封山禁牧、林木管護(hù)措施，加強(qiáng)森林防火工作，切實鞏固造林綠化成果。四要打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升戰(zhàn)。圍繞“產(chǎn)業(yè)生態(tài)、環(huán)境優(yōu)美、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明”的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)目標(biāo)，以“補短板、強(qiáng)弱項”為突破口，全力組織實施xx建設(shè)等工程，全面補齊基礎(chǔ)短板、優(yōu)化村容村貌、改善人居環(huán)境。五要打好民生社會治理突破戰(zhàn)。實施文化振興工程。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，全力組織實施xx幼兒園建設(shè)項目，改善教學(xué)環(huán)境，提高辦學(xué)水平，創(chuàng)辦人民滿意教育;全力普及“雨露計劃”助學(xué)政策，全面是升義務(wù)教育控輟保學(xué)水平，切實做到因輟即返;充分發(fā)揮“新時代農(nóng)民講習(xí)所”，持續(xù)開展培育和踐行社會主義核心價值觀、移風(fēng)易俗等宣傳教育活動，全面激發(fā)群眾內(nèi)生發(fā)展動力。實施社會保障工程。持續(xù)辦好省、市、縣列惠民實事，全面執(zhí)行國家和省市各項提標(biāo)政策，全面落實健康扶貧政策，推進(jìn)建檔立卡貧困患者醫(yī)療救助全覆蓋。全面統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療保險和新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，確保貧困戶醫(yī)療參保率達(dá)到100%。全面完善特困人員供養(yǎng)、殘疾人扶助等兜底性制度，進(jìn)一步織密織牢社會保障網(wǎng)絡(luò)。實施社會治理工程。堅持打早打小、綜合治理、標(biāo)本兼治，深入開展掃黑除惡專項行動，嚴(yán)厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動，全面營造健康向上、和諧穩(wěn)定的農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。全面落實信訪工作和社會治安綜合治理工作責(zé)任制，堅持開門接訪，帶案下訪、主動約訪，及時解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮(zhèn)，小事不出村’，全力維護(hù)全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”，統(tǒng)籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業(yè)和領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，有效堵住安全漏洞，堅決預(yù)防重特大事故。實施農(nóng)民素質(zhì)提升工程。全力實施xx鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)、xx鎮(zhèn)貧困人口技能培訓(xùn)和xx鎮(zhèn)企業(yè)吸納貧困勞動力就業(yè)獎補、培訓(xùn)補助等項目，扎實開展實用技術(shù)、務(wù)工技能培訓(xùn)，年內(nèi)每村培育科技型、帶動性土專家xx人以上，全面提升群眾社會就業(yè)、科技致富、外出務(wù)工自立自強(qiáng)和自我發(fā)展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設(shè)保障戰(zhàn)。突出思想引領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十九大精神。緊密結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，引導(dǎo)黨員干部習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，切實樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”。突出責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持之以恒抓好黨建工作。大力實施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實黨組織的主體責(zé)任、書記的“第一責(zé)任”和班子成員的“一崗雙責(zé)”，全面建立基層黨建問題、任務(wù)、責(zé)任三項清單，壓緊壓實黨建工作責(zé)任。突出政治功能，提升黨組織的號召力。按照黨內(nèi)政治生活全程紀(jì)實痕跡化管理要求，嚴(yán)格落實“三會一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強(qiáng)三創(chuàng)”行動要求，圍繞農(nóng)村“三變”改革和脫貧攻堅，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)，努力形成組織建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強(qiáng)意識形態(tài)建設(shè)。堅持將意識形態(tài)工作納入鎮(zhèn)黨委重要議事日程和年度目標(biāo)責(zé)任考核范圍，不斷規(guī)范政務(wù)公開平臺、微信公眾平臺日常管理，全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，發(fā)出xx聲音，講好xx故事。突出作風(fēng)建設(shè)，不斷建強(qiáng)基層隊伍。深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，著力解決鎮(zhèn)村干部作風(fēng)上存在的頑癥痼疾，切實在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中形成“講政治、作表率、敢擔(dān)當(dāng)”的好作風(fēng)，在機(jī)關(guān)黨員中形成“強(qiáng)黨性、提能力、善落實”的好作風(fēng)，在農(nóng)村黨員中形成“守法規(guī)、懂政策、能帶富”的好作風(fēng)。持續(xù)推動中央八項規(guī)定及其細(xì)則、省市有關(guān)規(guī)定貫徹落實，從嚴(yán)查處頂風(fēng)違紀(jì)行為，努力在全鎮(zhèn)形成風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。
市民熱線工作心得篇篇十四
按照《××省農(nóng)村信用社2009年評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，以及縣政府糾風(fēng)辦確定的“誰主管誰負(fù)責(zé)，管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標(biāo)，以農(nóng)民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點難點問題和政府關(guān)注的民生問題為突破口，認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，使我對當(dāng)前形勢有了進(jìn)一步的認(rèn)識，認(rèn)識到政風(fēng)行風(fēng)在工作中的重要性；認(rèn)識到加強(qiáng)廉政教育的必要性；認(rèn)識到加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風(fēng)行風(fēng)是一個單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個單位整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。民主評議政風(fēng)行風(fēng)，是在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對公共行政機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進(jìn)行公開評議，作出綜合評價，其根本目的是促進(jìn)被評議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項事業(yè)的發(fā)展。
一、要真正認(rèn)識活動的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢、堅持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進(jìn)農(nóng)民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，切實讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實實在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評而評、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把測評作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機(jī)。
二、要正確認(rèn)識時代賦予的職責(zé)，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌，是這次評議的工作重點。要把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動、企業(yè)文化建設(shè)活動有機(jī)融合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同步抓、同考核、互促進(jìn)。一要抓好網(wǎng)點設(shè)施建設(shè)和改造，營造整潔美觀、規(guī)范有序的營業(yè)環(huán)境，做到標(biāo)識統(tǒng)一，環(huán)境優(yōu)化，設(shè)施先進(jìn)；二要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推行員工行為規(guī)范，自覺做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范；三要推行社務(wù)公開，特別是要公開貸款政策，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽光操作”，切實提高服務(wù)透明度和辦事效率，努力使每個行社都成為展示農(nóng)村用社行風(fēng)建設(shè)成果的“窗口”，每個員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。
三、樹立良好的政風(fēng)行風(fēng)，關(guān)鍵是樹立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風(fēng)行風(fēng)的形成，關(guān)鍵是要增強(qiáng)宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評代表的意見建議中尋找履職薄弱點，尋找廉政風(fēng)險點和管理服務(wù)盲點，進(jìn)一步確立全省農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的工作支點，把嚴(yán)格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來，明確部門責(zé)任分工，嚴(yán)明工作紀(jì)律，加大問責(zé)力度，切實把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的各項要求落到實處。
四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使市民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)改進(jìn)的成果。
1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經(jīng)過多年努力，我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強(qiáng)，農(nóng)民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無視政策法規(guī)，違反信貸工作紀(jì)律和規(guī)章制度，利用手中權(quán)利，采取各種不正當(dāng)手段，違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長不良作風(fēng)，不愿進(jìn)村入戶做艱苦細(xì)致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸??；四是按貸款金額一定比例扣收股金，強(qiáng)迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴(yán)重敗壞了行業(yè)形象和聲譽，在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。
2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問題。據(jù)反映，極個別信用社政策法規(guī)觀念淡薄，還有個別信用社置金融法規(guī)政策于不顧，聽命于鄉(xiāng)村干部口頭指令，扣劃國家補助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路，使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實，甚至走樣變質(zhì)，嚴(yán)重侵害了農(nóng)民群眾利益，性質(zhì)相當(dāng)嚴(yán)重。這些問題需要在開展民主評議行風(fēng)工作中加強(qiáng)教育，重點防范和整改。
3、著力解決門柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細(xì)致的問題。重點解決個別機(jī)構(gòu)網(wǎng)點中一線工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置，對顧客態(tài)度生硬，辦理業(yè)務(wù)不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執(zhí)行利率政策不嚴(yán)肅，貸款計息差錯甚至隨意加罰息等問題。
市民熱線工作心得篇篇十五
內(nèi)作出處置，向市民進(jìn)行回復(fù)。同時向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。
在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展 關(guān)注民情民生”
——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線
大型戶外直播活動上的總結(jié)講話
顧淑英
(2011年10月30日上午9:50，縣實驗小學(xué)門前廣場)
各位聽眾、網(wǎng)民和市民朋友們：
大家好！在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會精神，奮力沖刺和全面實現(xiàn)“十二五”開局之年既定目標(biāo)的關(guān)鍵時刻，縣紀(jì)委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動。這是縣委、縣政府對今年以來全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和各項事業(yè)建設(shè)的一次實踐檢驗。在此，我首先代表縣委、縣政府對活動的成功舉辦致以最熱烈的祝賀！對積極參與此次活動的廣大市民和全體上線單位、保障部門表示最衷心的感謝！
今天的活動，部門和群眾互動踴躍，現(xiàn)場氣氛熱烈，達(dá)
到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計：在整個戶外直播活動過程中，全縣各地聽眾打進(jìn)熱線電話共
個，網(wǎng)民在線提問和預(yù)提問
個，現(xiàn)場接待咨詢投訴人次，共接受各類咨詢投訴件，當(dāng)場答復(fù)、解決和辦結(jié)問題
人次。
對今天活動現(xiàn)場未能解答的問題，請各上線單位迅速落
實責(zé)任人，嚴(yán)格按照當(dāng)場承諾的辦理意見和辦理時限，妥善解決處理，并在第一時間向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。主要負(fù)責(zé)人要親自過問，督促落實?？h糾風(fēng)辦對所有問題要逐一登記備案和責(zé)任交辦，對問題的辦理解決進(jìn)行“聲、屏、網(wǎng)、報”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦，對涉及多個部門的問題，按照“首接負(fù)責(zé)制”，及時協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理，真正做到“件件有回音、事事有著落”，以實際成效取信于民。
縣第十三次黨代會明確了今后五年的奮斗目標(biāo)和工作
重點, 并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象，事關(guān)全縣發(fā)展大局，要進(jìn)一步強(qiáng)化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競爭力”的理念，以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾溝通，促進(jìn)和諧的橋梁紐帶，是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺，其在“推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔(dān)負(fù)起更為重要的職責(zé)、發(fā)揮更為突出的作用。
今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開通以來，組織開
展的首次大型戶外直播活動。通過半年多的銜接運行和今天現(xiàn)場的成功舉行，充分證明：建立“四位一體”熱線新機(jī)制，在方便群眾即時收聽、收看、點擊、查閱熱線節(jié)目，同步監(jiān)督政府部門依法行政、執(zhí)政為民的同時，對提升服務(wù)效能，改進(jìn)作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個平臺，組織動員更多的部門、行業(yè)參與直播活動，將熱線效應(yīng)不斷放大。
今后，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門、各單位以及各行業(yè)要始終把“政
風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子，作為黨群、干群溝通的重要載體，從中知民情、悉民意、曉民憂，從而審慎和科學(xué)決策；要通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，從中看到工作中的缺點和不足，并時時做到自省、自查和自糾，始終保持為人民服務(wù)的本色，真心實意為民辦實事、辦好事。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，真正在完善體制機(jī)制上下功夫，實現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效管理?？h糾風(fēng)辦等牽頭部門要精心謀劃組織協(xié)調(diào)，要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新，攜手熱線參與各部門，不斷提高問題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)上線部門和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，為實現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！
最后，再次感謝社會各界的全力支持和大力配合，感謝
廣大干部群眾的參與和監(jiān)督！感謝各參與部門的付出和努力!謝謝大家！
政風(fēng)行風(fēng)熱線工作效果良好
7月28日早10點至11點30分，慶陽市司法局班子成員率八縣區(qū)司法局局長、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、律師做客由市紀(jì)委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣播電影電視局共同主辦，市糾風(fēng)辦與慶陽人民廣播電臺承辦的95.2（廣播頻道）政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。在直播節(jié)目中市司法局以政風(fēng)行風(fēng)熱線為載體，重點介紹宣傳了司法行政工作各項業(yè)務(wù)職能，為民服務(wù)的各項新舉措，當(dāng)場悉心解答聽眾朋友在工作生活中遇到的相關(guān)切身利益的法律問題。整個直播節(jié)目，場外熱線咨詢電話連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計，場外共打進(jìn)了40個熱線電話，對于現(xiàn)場接進(jìn)的22個熱線電話，參加節(jié)目的同志都認(rèn)真做了解答，對未解答的18個問題進(jìn)行了系統(tǒng)整理，在8月3日負(fù)責(zé)任的給廣大聽眾朋友進(jìn)行了反饋。
一、高度重視、周密部署，為熱線工作提供了組織保障
接到市紀(jì)委通知后，市司法局黨組高度重視，明確要求將這次政風(fēng)行風(fēng)熱線工作納入全年工作重點內(nèi)容，及時召開黨組會議專題研究，層層進(jìn)行思想發(fā)動。分別召開了各縣區(qū)司法局長會、局務(wù)會、兩次職工大會對熱線節(jié)目做了動員部署，結(jié)合我市司法行政工作實際情況，市司法局黨組研究制定了《慶陽市司法局關(guān)于95.2政風(fēng)行風(fēng)熱線工作預(yù)案》，對節(jié)目上線、值守工作進(jìn)行了具體的安排部署，對所有上線人員提出了具體要求，要求各縣區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加上線，所有上線人員必須身著統(tǒng)一服裝，同時要求縣區(qū)司法局要將收聽情況書面報送市司法局。由于組織措施得力，為熱線工作順利進(jìn)行提供了有力的保障。
二、充分準(zhǔn)備、熱情服務(wù)，保證了現(xiàn)場的效果
為了切實做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，為群眾提供滿意的法律咨詢和服務(wù)，市司法局上線前積極主動與市糾風(fēng)辦、慶陽人民廣播電臺、市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員銜接落實有關(guān)事宜，進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備工作。市、縣司法局利用電臺、報紙、慶陽司法網(wǎng)等媒體手段，廣泛宣傳，擴(kuò)大影響，提高司法行政工作的知曉率和聽眾的參與熱情。為了確保收聽質(zhì)量，全面了解聽眾對司法行政工作的要求和聽眾參與熱線情況，市、縣司法局分別購置了2-3部收音機(jī)，組織干部職工集中統(tǒng)一收聽。7月28日上午10時至11時30分，在慶陽人民廣播電臺直播室進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場上線同志熱情接聽群眾的咨詢電話，耐心、清楚、完整的解答群眾的咨詢和投訴，保證了現(xiàn)場的效果。節(jié)目完后，市司法局又及時進(jìn)行總結(jié)，尋找差距。真正做到“大事重點辦、小事認(rèn)真辦、能辦的馬上辦、難辦的設(shè)法辦”，讓群眾感受到我們是真心實意為群眾排憂解愁，而不是作秀，不是搞形式主義。
三、及時受理、主動銜接，提高了熱線工作質(zhì)量
對現(xiàn)場接到的群眾咨詢和投訴，我們根據(jù)具體的情況，采用“四個相結(jié)合”即：現(xiàn)場解答與事后辦理相結(jié)合；政策引導(dǎo)與部門反映相結(jié)合；法律咨詢與法律援助相結(jié)合；電話溝通與當(dāng)面協(xié)調(diào)相結(jié)合的方式，加以解答。并會同廣播電臺將現(xiàn)場有關(guān)反映情況、熱線電話投訴處理情況等資料按要求主動報送市糾風(fēng)辦，將辦理結(jié)果和進(jìn)度及時告知上線咨詢和投訴的聽眾，提高了熱線工作質(zhì)量。通過無線電波，我們受理解答了群眾反映的問題，架起了政府與群眾溝通的橋梁。做客市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，是市司法局進(jìn)一步加大對司法行政工作各項職能宣傳的主渠道，也是開門納諫接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要舉措。通過直播節(jié)目，集中展示了司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)的職能，推動了司法行政各項工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)了市司法局公證執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好執(zhí)業(yè)形象。
市民熱線工作心得篇篇十六
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進(jìn)的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標(biāo)，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機(jī)，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標(biāo)
1、積極開展各項培訓(xùn)，為三個文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個方面構(gòu)筑堅實的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進(jìn)人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強(qiáng)社區(qū)學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學(xué)校。
2、進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學(xué)校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個多元化、社區(qū)化、多功能、實用型、服務(wù)型的多層次培訓(xùn)，各類教育互補的立體交錯的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動化、cad、公共英語、報關(guān)、商務(wù)知識、會計從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強(qiáng)和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)助考等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
力爭使學(xué)習(xí)社區(qū)居民參與率達(dá)60%。
以上。
5、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進(jìn)人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。
各類學(xué)校進(jìn)一步面向社區(qū)開放，擴(kuò)大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機(jī)會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運動會、市老齡委老年運動會等各項群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個部門和社區(qū)全體成員的一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學(xué)開放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨十八大精神和有關(guān)社區(qū)教育會議精神，確立服務(wù)理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學(xué)習(xí)氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實到具體行動上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學(xué)習(xí)氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進(jìn)各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強(qiáng)教育管理，穩(wěn)定兩支隊伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)專職管理隊伍建設(shè)，安排事業(yè)心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、社會組織工作能力強(qiáng)的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時加強(qiáng)對兼職師資隊伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞?、以兼職為主體的社區(qū)教育志愿者隊伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學(xué)者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長，開展崗位培訓(xùn)，實用技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)技能教育，人口理論、計劃生育、婦女干部、家庭教育培訓(xùn)及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務(wù)，推動社區(qū)三個文明建設(shè)。
5、制度建設(shè)，政策保障措施配套。
進(jìn)一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動和激發(fā)人們愿意接受教育的積極性和積極要求參加學(xué)習(xí)的積極性。
制定相應(yīng)配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實可行的工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進(jìn)行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進(jìn)行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學(xué)到更多的知識。
3、結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計劃
今年社區(qū)市民學(xué)校將在居委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開展終身教育學(xué)習(xí)活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國家建設(shè)、社會穩(wěn)定的'自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
利用三八節(jié)、六一節(jié)、七一、重陽節(jié)等各種節(jié)假日，聯(lián)合各部門開展多種形式的文化教育活動，編排具有教育意義的節(jié)目進(jìn)社區(qū)演出，制作板報進(jìn)行展示，以豐富多彩的文娛形式宣傳我社區(qū)建設(shè)的新面貌，豐富干部群眾的精神生活。
3、進(jìn)行社會主義法制教育，學(xué)習(xí)宣傳國家法律、法規(guī)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各種行為規(guī)范。
進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和家庭美德教育，提倡文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、家庭和睦、助人為樂、見義勇為，爭當(dāng)文明市民。
4、組織參觀、講座等群眾喜聞樂見的活動，宣傳科學(xué)思想，傳播科學(xué)理念，普及科學(xué)知識，開展各種形式的文化教育活動，寓教于樂、陶冶情操、培養(yǎng)市民良好的心理素質(zhì)使教育內(nèi)容有較強(qiáng)的吸引力和凝聚力。
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進(jìn)和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔(dān)任學(xué)校校長，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學(xué)計劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開展打下了扎實的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強(qiáng)居民參與意識。
市民學(xué)校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。
同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標(biāo)，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機(jī)，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 十八大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標(biāo)準(zhǔn)，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學(xué)文化教育。
積極開展科學(xué)思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進(jìn)步的氛圍。
市民熱線工作心得篇篇十七
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴(yán)格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利?！叭诉^留名，雁過留聲。”適度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵有所追求、不斷進(jìn)取，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當(dāng)名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會出大問題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎?wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉(zhuǎn)型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結(jié)交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產(chǎn)生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也。”曾國藩說，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮。挥巡簧魇欠浅Ｖ匾脑?。在復(fù)雜的社會現(xiàn)實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴(yán)于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠(yuǎn)小人，精準(zhǔn)地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀(jì)律底線、守道德底線，對社會負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對個人負(fù)責(zé)。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴(yán)格規(guī)矩行事。當(dāng)前黨紀(jì)國法、制度規(guī)矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經(jīng)體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴(yán)格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現(xiàn)?？傊幸?guī)定的要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，任何時候任何情況下都不搞靈活性；沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴(yán)掌握，必要時先立出規(guī)定、明確規(guī)則；不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴(yán)格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時間、實踐和法紀(jì)的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
同志們，嚴(yán)肅工作紀(jì)律和規(guī)矩，事關(guān)全市工作全局，事關(guān)干部隊伍形象，事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展事業(yè)成敗。上面談到的體會和心得，是我代表市委表明的立場態(tài)度、劃出的紅線底線、宣示的原則規(guī)范。作為市委書記，我?guī)ь^做到，率先垂范、以上率下，引領(lǐng)帶動全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠堅守、對照執(zhí)行、互相監(jiān)督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進(jìn)一步，共同開啟人生與事業(yè)新的光榮與夢想之旅。