好的方案應該具備可行性和可操作性，能夠實現(xiàn)預期效果并解決問題。如何制定一個有效的方案是一個需要認真思考的問題?？偨Y是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
胃鏡室護理服務方案篇一
在總結上一年開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，20xx年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質護理服務a類病房質量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內涵。現(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質護理服務，8個常州市優(yōu)質護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質護理a類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質護理服務領導小組，把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術操作規(guī)范》等。
2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查―標準考核―限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵
1、對照優(yōu)質護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善專科護理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優(yōu)質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質護理服務滿意度調查，努力提升優(yōu)質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質護理服務優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。
2、加強護理專業(yè)技術操作培訓，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用。
（六）保障措施
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部
20xx年1月16日
胃鏡室護理服務方案篇二
**年優(yōu)質護理服務工作是在**年全面開展"優(yōu)質護理服務"活動的基礎上，為進一步深化"優(yōu)質護理服務"工作內涵，以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展"優(yōu)質護理服務"活動經驗的基礎上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質護理服務，結合我科實際，制定本工作方案。
我科以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
1、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(3)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長，每名責任護士負責8名病人，實行8小時在崗，24小時負責，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。
(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、加強患者健康教育
(1)個體宣教：個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關知識、自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。
7、定期滿意度調查
，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績效考核
(1)科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關懷：護士長管理護士要做到以人為本，關心和信任護士，關心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
胃鏡室護理服務方案篇三
隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
胃鏡室護理服務方案篇四
不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20xx年已經匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。
從開展優(yōu)質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優(yōu)質護理服務開展以后，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質護理服務的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質護理服務。
一、統(tǒng)一思想，提高認識。
醫(yī)院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優(yōu)質護理服務的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調落實“優(yōu)質護理服務工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二、理清思路，切實做好各項工作。
1、建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學化。確保了護理質量和安全。
2、認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規(guī)范等。并把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、以規(guī)范的崗前培訓，三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質有提升。將臨床與實際緊密的結合起來。
4、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經驗豐富、責任心強，技術水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
5、改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）。減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質量。
6、嚴格基礎護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質護理服務的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改進。
9、加強對住院患者滿意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量。
1、把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質護理服務的項目，及時聽取病人的意見。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問題和挑戰(zhàn)。
1、病人反面，在病人滿意度調查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務不到位，服務性差，溝通交流能力不及時等問題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題。
2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經常倒夜班，經常同時為許多病人服務，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的`落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一個護理人員，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關系。
2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關系，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3、把人人作為質量控制點，監(jiān)督檢查，責任落實，完善護理質量管理體系；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質量管理的效果。
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胃鏡室護理服務方案篇五
在總結上一年開展"優(yōu)質護理服務"活動經驗的基礎上，20xx年將以"三級"醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量?，F(xiàn)制定實施方案。
以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念，規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照"常州市優(yōu)質護理服務a類病房質量考核標準"和"中醫(yī)護理工作方案"要求，圍繞"改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平"的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質護理服務，8個常州市優(yōu)質護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1—2個常州市優(yōu)質護理a類病房。
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質護理服務領導小組，把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學習"相關政策文件"和"行業(yè)標準"，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術操作規(guī)范》等。
2、學習"輸血質量標準"、"圍手術期護理質量標準"、"護理安全質量標準"和"分級護理質量標準"等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質量考核辦法，實行"通知預查標準考核限期整改"層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵
1、對照優(yōu)質護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室"星級護士服務站"進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展"以病人為中心，以質量為核心"的護理質量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優(yōu)質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質護理服務滿意度調查，努力提升優(yōu)質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質護理服務優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質養(yǎng)生的.感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成"年輕護士素質提高行動方案"實行護士規(guī)范化培訓。
2、加強護理專業(yè)技術操作培訓，建立醫(yī)院臨床專科護士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用。
（六）保障措施
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
胃鏡室護理服務方案篇六
為落實國務院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》、[]23號《推廣優(yōu)質護理服務工作方案》、《安徽省優(yōu)質護理示范工程評價》的要求，在總結我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，經研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。
工作目標是：6月底全院開展優(yōu)質護理服務四個“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標。
三、組織及分工
（一）成立優(yōu)質護理服務示范工程活動領導小組
略
下設“示范工程”活動辦公室（設在護理部）
略
（二）分工
湯繼東院長負責活動全面工作；
陳惠副書記負責活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領導；
唐懷林副院長負責活動的設備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調工作；
程謙文副院長負責活動的后勤保障措施；
朱蕓主任負責該活動的具體工作。
四、工作進度
（一）4月中旬—4月底再次動員階段
制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。
（二）5月份組織實施階段
落實保障措施到位，籌備基礎設施到位；新上崗護理人員培訓到位。
6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。
（三）階段性總結
7—8月份總結經驗，進一步改進。
（四）進一步推廣
9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。
（五）總結
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。
12月份，擬訂的優(yōu)質護理服務示范工作計劃。
五、具體措施
（一）宣傳、動員與培訓
對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關于優(yōu)質護理服務相關文件、規(guī)范的學習培訓，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓練。
（二）健全并落實規(guī)章制度
建立健全護理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護士責任制，實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī)，建立護士崗位責任制，明確各級責任護士的崗位職責、工作流程、工作標準、護理質量考核標準，實施護士的崗位管理，嚴格落實以上制度、規(guī)范及標準。
（三）落實護理管理職能
1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務，建立完善的護理管理組織體系。
2、護理部對護理工作質量和護理人員進行管理。
3、建立完善的助理護士管理制度，嚴格限定崗位職責。助護必須經過專業(yè)培訓，協(xié)助護士完成非技術性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術工作。
（四）合理調配護士
1、護理部應根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。
2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調配護士，體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機動護士人力資源庫，保證應急需要和調配。
4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置適當增加，保證護理質量。
（五）實施責任制整體護理、合理實施排班
1、改變功能制護理模式，實施責任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務。
2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。
3、每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，原則上每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。
4、合理排班，實行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應調整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。以減少交接班次，并有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務，且保證護理質量。
（六）健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調動護士積極性
1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責任組，責任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2、將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
（七）公示并落實服務項目
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房項目位置公示并遵照落實。
“示范病區(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標準，仍按原省物價規(guī)定標準執(zhí)行，同時申請上報至相關部門上調等級護理收費標準（以省物價部門核定的收費標準：一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元，并納入醫(yī)保報銷范疇），待“示范病區(qū)”運行達標后，根據(jù)已核定批準上調的等級護理收費標準執(zhí)行。
2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎護理。
（八）規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為
1、責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。
2、臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內涵，將基礎護理與?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。
3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價，護患關系和諧。
（九）病房管理
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。
（十）簡化護理書寫
完善電子護理記錄，結合專科特點，設計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。
（十一）提高患者滿意度
1、護理部每月進行住院患者滿意度調查。
2、對出院病人實行回訪。可采取電話、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。
3、“示范病房”設意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。
根據(jù)多種形式的調查及反饋意見，采取持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。
（十二）完善支持保障系統(tǒng)
1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設和管理，落實患者院內送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設備、藥劑等部門應團結協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，形成全院工作服務于臨床的格局。
六、活動告一段落后，進行總結和表彰。
對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調整該方案。
胃鏡室護理服務方案篇七
內科四病區(qū)在院領導的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質護理服務評價細則（20xx版）的要求，進一步推廣優(yōu)質護理服務工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質護理服務，提高護理質量，結合我科實際，特制定以下實施方案現(xiàn)：
一、指導思想
1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關優(yōu)質護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。
二、活動目標
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動原則
（一）科室自查、行政督導評價相結合
科室定期對照優(yōu)質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。
（二）、當前任務與長遠建設相結合
1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。
2、強化實施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識，為我科開展優(yōu)質護理工作奠定基礎。
四、重點內容
（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。
2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
（二）落實基礎護理職責，改善護理服務。
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質控管理，確保基礎護理落到實處，實現(xiàn)護理質量持續(xù)改進。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
（三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。
2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規(guī)范培訓，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）調配人力資源，充實臨床護士隊伍
1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現(xiàn)有病床35張，實際開放25張，分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理責任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。
2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。
3、實行an排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（五）規(guī)范管理科室儀器、設備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫(yī)護人員掌握。
2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。
（六）培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)專科特色
1、強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立?？谱o士培訓計劃并組織實施。
2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。
（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。
20xx年12月19日
胃鏡室護理服務方案篇八
為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結2013年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優(yōu)質護理服務”工作實施方案。
一、指導思想
遵循“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質護理服務工作要求，參照《優(yōu)質護理服務評價細則》，進一步深化優(yōu)質護理服務。
二、工作目標
為患者提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度，促進醫(yī)患關系更加和諧。
三、實施方案
（一）營造科室服務氛圍，組織大家進一步學習優(yōu)質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，進行交流與討論。
（二）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，定期進行科室業(yè)務學習和護理查房。
（三）加強護理專業(yè)技術操作培訓。按照護士分級，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。
（四）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
（五）護士長自身提高的管理水平，向模范科室學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。
（六）加強科室管理。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務等方面進行檢查，對存在的問題立即指出并限期整改反饋，同時在每月的護士例會上進行總結。
（七）每月召開科室工休座談會并發(fā)放滿意度調查表，及時聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
（八）加強患者健康教育，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護等。
（九）積極落實優(yōu)質護理服務的新舉措。
1、手足口門診：
（1）配備電子定時器：用于藥物過敏試驗的時間提醒，護士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人，計時開始，到了觀察時間，定時器的鈴聲就會響起，提醒患者和護士查看皮試結果，這樣護士和病人都無須擔心錯過觀察時間了。
（2）發(fā)放手足口病的健康教育手冊：與客服中心聯(lián)系，制定手足口病的健康教育手冊，然后發(fā)放給門診就診的病人。
（3）手足口門診主要是兒童，所以它的環(huán)境設置應同兒科一樣，對診室、候診區(qū)、輸液室進行環(huán)境的美化，張貼卡通貼畫，給患兒創(chuàng)造一個相對溫馨的環(huán)境。
2、結核門診：與客服中心聯(lián)系，制定相關疾病的健康教育手冊，然后發(fā)放給患者。
(十）對科室優(yōu)質護理服務工作進行總結，對提供優(yōu)質護理服務好，服務有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續(xù)改進。
胃鏡室護理服務方案篇九
（一）繼續(xù)規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。
按照國家《重癥醫(yī)學科建設和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護理規(guī)章制度，工作流程、應急預案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學科（icu）的管理制度。
（二）建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，推進優(yōu)質護理服務工作進程，住院患者的滿意度達到95%。
1、創(chuàng)新優(yōu)質護理服務工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢訪 轉科患者的滿意度為考核指標，深入開展優(yōu)質護理服務工作，建立 護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務特色，扎 扎實實地開展優(yōu)質護理服務工作，實現(xiàn)“六滿意”的目標（病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領導滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意）。
2、按照科室基礎優(yōu)質護理服務項目及專科優(yōu)質護理服務項目，督促落實責任護士按照工作流程履行職責，每月進行總結點評，以正激 勵的方法調動護理人員的工作積極性，積極參與。
3、科室積極開展優(yōu)質護理服務工作，建立護理崗位能級要求的整 體護理模式；每季度進行總結、分析，及時修訂措施。
4、適時修訂績效考核辦法，增加科室護理新技術、新項目的量化 考核時間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵機制。
（三）落實二級綜合醫(yī)院評審標準，使各項護理工作達標，實現(xiàn)常態(tài)化管理。
1、認真學習二級綜合醫(yī)院評審標準，深刻領會每句每字的深刻含義，逐項落實。
2、每月進行自查總結、報告、溝通等級評審工作運作情況，提出 建設性建議和措施，共同努力實現(xiàn)向二級甲等醫(yī)院邁進的目標。
（四）加強質量控制工作，無嚴重護理不良事件發(fā)生。
1、按照護理部的工作計劃，制定科室的工作計劃，明確目標，有具體執(zhí)行措施。
2、認真做好一級質量控制工作，每月進行反饋有記錄，本科室人 員了解科室的質量控制情況及糾正措施，將一級質控的重要作用發(fā)揮 好。
3、做好持續(xù)改進工作，一是對每個項目的質量問題在下個月質控 中要查看糾正情況；實現(xiàn)持續(xù)改進。
4、做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項目，建立高耗值物 品入庫使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經濟效益的含金量。
（五）做好護理風險管理，落實護理安全（不良）事件主動報告制度。
1、控制風險關口前移，建立護士長巡查制度，即每天重點巡查患 者兩次、每天組織晨間護理查房，將基礎護理作為工作重點。護士長關注護士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開護士站及病房。
2、認真查找安全隱患，每天晨交班時組織科室人員開展風險評估，對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證。
3、做好壓瘡、導管滑脫、跌倒的安全防護措施，做好風險評估，對急診入院及高齡，肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨 折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預防措施，護 士長及責任組長重點把關；對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開 的患者，重點進行交班，在早會上醫(yī)護交班，床頭交接，班班嚴格交 接，防止管道的滑脫。
4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標準化的危重病人護理第一步。
5、細化護理核心制度，將相關的安全制度制定出工作流程，真正使各項制度落實到位。
6、護士長做好新進科人員的安全培訓，學習掌握本科的安全防范 措施，并有帶教人員負責管理，減少不良事件發(fā)生。
7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事 件及安全隱患，分析原因，制定預防措施。對于不良事件、風險評估、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。
8、為基礎護理提供人文化和物質文化支持，全面提升基礎護理質量，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識；開展品管圈活動，讓護士明確各班職責，為患者創(chuàng)造優(yōu)質環(huán)境?！耙圆∪藶橹行摹奔訌娙宋臏贤ǎ瑸槲Ｖ夭T及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。
（六）做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質護理服務工作的需要。
1、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實。
2、做好科室護士的能力培訓，做好3年內護士的學習及培訓；組 織科室的護士參加醫(yī)院組織的學習。
3、按照?？谱o士的培訓要求，安排護士參加?？谱o士培訓，取得上崗證。
4、按照護理人員的規(guī)范化培訓大綱要求，完成不同層次人員的分 層培訓。
5、充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進 行小講課，理論指導實踐逐步提高護理人員的能力及水平。
6、每月組織兩次業(yè)務學習和每季度一次護理查房和
教學
查房，醫(yī)護共同參與，達到有效溝通。
7、轉變護士觀念，提升護士隊伍素質，調動積極性 ： 定期組織學習優(yōu)質護理規(guī)范和操作規(guī)程，并進行考核；通過進行分層次培訓與考核，提高icu護士的急救意識和急救配合能力；通過宣傳教育使護士認識到基礎護理的重要性和必要性。
8、不斷與兄弟科室談經驗、體會、相互交流、學習；定期召開科室會議，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差；護士隨時聽取主管醫(yī)師意見并積極改正。
（七）做好科室的教學工作
認真做好新進科人員、實習人員的管理，按照入科室的培訓、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓，教、用相結合，注重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作，得到實習生的好評。
（八）做好科室的醫(yī)院感染防護工作
1、針對重癥醫(yī)學科的?？铺攸c，做好醫(yī)院感染的預防及控制工 作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。
2、做好醫(yī)生、護士、護工、保潔員、實習生的培訓工作，執(zhí)行好 手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。
（九）及時完成臨時性、指令性任務。
總之，實施優(yōu)質護理不是機械的將基礎護理項目分解開來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要，將基礎護理更專業(yè)化、?？谱o理更人性化，二者結合在一起有效實施整體護理，2015年，我們將用高度責任心、愛心、慎獨、敬業(yè)、奉獻的精神履行自己的本職工作。
胃鏡室護理服務方案篇十
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
奉獻著自己的真情和愛心。
為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
胃鏡室護理服務方案篇十一
1.為了更好的做好護理管理工作并根據(jù)護理部的要求，人人參與管理，增加護理質量管理人員，并根據(jù)個人的工作及特長進行質控分工。
2.實行參與護理質量管理者的目標管理，對于負責項目管理效果成績突出者，予以獎勵，既提高了參與管理者的管理能力，又提高了其工作積極性。
二、持續(xù)改進護理工作質量，保證護理安全
1.不斷規(guī)范，質控檢查行為，根據(jù)質控檢查結果，及時反饋相關人員，并提出有效改進措施。
2.根據(jù)各層次護理人員，工作責任進行考評，對于優(yōu)者進行獎勵，劣者進行適當處罰，從而提高他們的工作積極性，實現(xiàn)質量持續(xù)改進。
3.規(guī)范學習核心制度，并加強核心制度的落實，并做好重點環(huán)節(jié)及特殊時段的質量管理。
4.規(guī)范進行我科危急病人及常見時件應急演練，及護理不良事件的及時討論分析，強化護理風險評估。
三、落實責任制整體優(yōu)化護理，優(yōu)化服務內涵
1.落實責任制整體護理工作模式，不斷強化護士?？谱o理建設，根據(jù)層級護士培訓要求結合實際工作制定培訓計劃并進行培訓。統(tǒng)一健康教育內容實施。
2.結合科室實際情況制定護理服務流程(入院患者接待流程、出院患者流程、手術患者護理流程、術前針的實施流程、新入院穴位注射流程、科外檢查流程、住院患者檢查流程、早班處理醫(yī)囑流程、中醫(yī)操作流程、眼底造影執(zhí)行流程)，并實施。
3.主動服務，不斷改善服務態(tài)度，利用每天查房與患者的交流、每月的公休座談會、認真查看患者意見反饋本等方法聽取患者及家屬的意見，不斷總結改進護理工作。
4.采用適當?shù)膬?yōu)獎劣罰的激勵措施，進一步提高了大家的工作積極性。
5.深化護士禮儀培訓，提高護患溝通技巧，增強責任心，樹立良好的職業(yè)形象。
6.拓展大家的視野，積極學習邊緣學科(心理、營養(yǎng)、健康、美學等)，豐富大家的知識，從而優(yōu)化服務內涵。
四、大力推廣適宜技術，凸顯特色優(yōu)勢
1.結合本科實際情況，針對性開展護士中醫(yī)理論知識和技能的培訓考核，提升辯證施護能力。
2.認真進行對中醫(yī)特色護理工作的客觀評價，找準存在的問題，開展積極有效的整改。
3.與醫(yī)生經常交流學習中醫(yī)技術相關知識，不斷開展新的眼科適宜技術，并進行總結分析，突顯中醫(yī)護理措施的特色優(yōu)勢作用。
4.科室推薦愛中醫(yī)的護士去眼科中醫(yī)適宜技術開展好的兄弟醫(yī)院學習，以便更好的在科室推廣中醫(yī)操作，使得更多的患者受益。
五、加強各級護理人員管理，提高整體素質
1.建立“管理型”護士骨干團隊，采取多種培訓方式，實行目標考核機制，提高科學化管理水平。
2.通過對各級護士能力的考核培訓，進一步提升各層級護理人員的崗位勝任力。
3.針對不同崗位的護理人員的工作情況給予不同的激勵措施，從而提高了不同崗位護士的工作積極性。
六、發(fā)展護理科教工作，提升?？扑?BR> 1.帶動護理人員積極學習護理新知識、新理論、新技術，不斷拓展視野，在工作中善于觀察總結，積極撰寫論文。
2.對帶教老師進行培訓考核，提高帶教老師的專業(yè)理論水平，并在每批帶教學生實習結束時征求學生對帶教老師的意見，及時進行整改，從而達到帶教效果。
3.對學生提出表揚的老師進行相應獎勵，從而提高老師的帶教積極性并達到帶教老師之間的良性感染力。
七、全員參與護理文化建設，強化團隊精神
1.在護理工作中倡導“人文護理”，讓全體護士本著“團結、耐勞、慎獨、向上”的文化精神，轉變服務觀念，強化服務意識。
2.以“5.12”護士節(jié)為契機舉辦護士文化娛樂活動(關于護理方面的歌曲、詩詞、舞蹈、書畫等)，充分展現(xiàn)“白衣天使”形象，激發(fā)大家的工作熱情，促使護理隊伍的良好發(fā)展。
護理服務制度活動方案
胃鏡室護理服務方案篇十二
按照護理部關于開展優(yōu)質護理服務考核的要求，以《優(yōu)質服務護理質量檢查標準及考核細則 》為標準，結合兒科護理工作的實際情況，為患兒提供“更專業(yè)的服務，更貼心的照顧”為目標，特制訂相應的實施措施。
組長：吳衛(wèi)紅
1、基礎護理組 組長 劉小紅
組員 劉苗苗 李丹丹 實習護生
職責 ：負責基礎護理、病房管理、消毒隔離
措施 ：每天更換床單元，保證床單元干凈整潔。每天常規(guī)整理兩次病房，保證病房環(huán)境整潔衛(wèi)生。指導患兒家長衛(wèi)生知識，確保患兒衛(wèi)生舒適。及時更換消毒物品，正確消毒空氣及環(huán)境，保證不發(fā)生院內感染。
2、健康教育組 組長 鈔燕
組員 王莉 馬慧麗
職責 ：負責護理病歷質控、健康宣教、護理行為禮儀
措施 ：由于醫(yī)院所處地理環(huán)境的特殊性，絕大多數(shù)家長在患兒治療完成后要求回家，召集所有家長進行工休座談和健康講座有一定的難度，加上由于人員配置問題，無法進行責任制護理，因此我科室開展床頭一對一的健康教育工作，護理班對新入院（四小時內完成），主班對出院患者（辦理出院時），治療班對已住院常規(guī)患者（每周一、周四）宣教內容涵蓋住院期間所有的內容。
3、危重、靜脈輸液組： 組長 吳鮮飛
組員 李佳、楊曉茹 李霞
職責 ：負責危重病人管理、靜脈留置管路管理、搶救藥品器械管理 措施：按照兒科護理常規(guī)進行各病種的規(guī)范操作，對危重患兒、靜脈留置針患兒按要求巡視，不出現(xiàn)安全隱患。各類搶救物品、藥械100%符合規(guī)范，進行護理新技術的研究和實踐。用精湛的技術為患兒服務，這也是有兒科特色的優(yōu)質護理服務。
二、溫馨的便民措施 根據(jù)兒科收治病種編制一冊健康教育手冊供家長借閱，是用專業(yè)化的知識為患兒進行照護的體現(xiàn)。護士站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，紙尿褲、指甲刀、針線盒、電蚊香片方便家長使用。
胃鏡室護理服務方案篇十三
認真貫徹落實重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
通過開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3—5個“優(yōu)質護理服務示范病房”和5—10名“優(yōu)質護理服務先進個人”。通過“示范工程”活動，提高護理人員主動服務意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，提高服務質量，和諧護患關系，把患者的安全放在首位，促進手術安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務，用實際行動做到從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，推動護理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質的護理品牌，使患者惠及、社會認可、政府滿意。
“夯實基礎護理，提供滿意服務”。
全縣各級各類醫(yī)療機構，重點是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
（一）成立“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
（二）加強宣傳動員，進一步貫徹落實《護士條例》，認真（來源：）組織學習、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。
（三）建立健全相關制度，實施臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，建立護士績效考核制度，完善護理質量評價體系，加強護理相關規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強監(jiān)督檢查，確保基礎護理工作落到實處。
（四）提高護理隊伍整體素質，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、執(zhí)行能力，提高運行效率和管理水平，使醫(yī)院的護理質量更上一個臺階。
（五）積極探索符合實際的護理服務模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務為目標，結合實際，深入開展“護理服務三到位、十個一”，“三到位”：即優(yōu)質服務到位、護理措施到位、健康教育到位?！笆畟€一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯(lián)系卡。入院后責任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，為患者提供人性化的護理服務。
（六）加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復、心理干預、手術、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見，對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時提出整改意見，促進臨床護理服務質量提高，不斷總結經驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（七）增加臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：0.45。
（八）臨床護士護理患者實行責任包干，結合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎上，實行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。
（九）發(fā)掘優(yōu)秀護理人才，加強對臨床護理服務，特別是基礎護理質量的考核工作，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。
（十）推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術清點記錄和病危、病重患者護理記錄。
（十一）加強領導，根據(jù)實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領取物質、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務質量，確保護理服務內涵落實到位。使廣大患者受益。
（十二）在示范病區(qū)公示護理服務項目，自覺接受社會監(jiān)督。
（十三）結合“醫(yī)療質量萬里行”活動，繼續(xù)推進與落實“患者安全目標”管理。
（一）籌備啟動階段（20xx年3月）
全縣各級醫(yī)療機構根據(jù)本方案，制訂本院具體實施方案，于20xx年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學習，共同參與，進一步提高對實施“優(yōu)質護理服務示范工程”活動、加強基礎護理工作的目的和意義的認識，要認識到做好基礎護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
（二）組織實施階段（20xx年4月—11月）
1、根據(jù)市衛(wèi)生局有關文件要求，推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質護理服務示范工程”活動試點醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質護理服務示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進個人評選標準。其他醫(yī)療機構按照有關文件要求，積極推動“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。
2、認真貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的標準要求，嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度和疾病護理常規(guī)，力爭做到標準化、規(guī)范化、制度化，促使護理質量上一新的臺階。
（三）總結交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護理工作大會，對各醫(yī)院實施“優(yōu)質護理服務示范工程”階段性總結，召開現(xiàn)場經驗交流會，相互交流經驗，宣傳和推廣好的經驗和做法，對患者評價好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進行表彰。
（一）提高認識，加強領導
各級各類醫(yī)院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領導，明確職責，加大宣傳力度。
（二）結合實際，真抓實干
各級各類醫(yī)院要結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確?！皟?yōu)質護理服務示范工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實惠。
胃鏡室護理服務方案篇十四
針對護理工作中存在的難點，焦點的問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)，是規(guī)范化護理質量標準落到實處，使護理質量管理有章可循，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。
二、突出?？铺厣?，打造護理品牌。
重點培養(yǎng)責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作，進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務求達到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
三、進行規(guī)范化培訓。
加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量，對不同年資，能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。
四、認真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范
嚴格遵守“十條禁令”“十個杜絕”以及“十四項核心制度”，認真履行崗位責任制。
五、護理文書書寫。
依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴格執(zhí)行，做到客觀，真實準確，及時，完整，達到字跡清晰工整，表述準確，語句通順，杜絕表格刮、粘、涂、改等現(xiàn)象，正確運用醫(yī)學術語描述病人的癥狀體征。
六、切實落實“以病人為中心”的服務。
完成護士觀念上的轉變，把過去的“要我服務”轉變?yōu)椤拔乙铡碧岣咦o士的禮儀素養(yǎng)。把“以病人為中心”的服務具體到護理行為的每一細節(jié)，建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。
七、加強病房管理，積極開展業(yè)務查房。
并反環(huán)境要達到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服，做好晨間掃床，督促護理員工作，做好禁煙工作。對新入院的病人認真做好入院指導及健康教育，清除陌生感，使病人積極配合治療，要求護士及時巡視病房，杜絕病人自拔點滴，招呼加藥。要求每個護理小組對所負責的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”，堅持每月兩次業(yè)務查房，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護理。
八、加強感染監(jiān)測。
各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及時回收，分類清楚，及時處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地。
九、開展護理成本效益的研究，加強科室的成本管理。
避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源，以盡量少的勞動耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務。
胃鏡室護理服務方案篇一
在總結上一年開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，20xx年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質護理服務a類病房質量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內涵。現(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質護理服務，8個常州市優(yōu)質護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質護理a類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質護理服務領導小組，把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術操作規(guī)范》等。
2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查―標準考核―限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵
1、對照優(yōu)質護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善專科護理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優(yōu)質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質護理服務滿意度調查，努力提升優(yōu)質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質護理服務優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。
2、加強護理專業(yè)技術操作培訓，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用。
（六）保障措施
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部
20xx年1月16日
胃鏡室護理服務方案篇二
**年優(yōu)質護理服務工作是在**年全面開展"優(yōu)質護理服務"活動的基礎上，為進一步深化"優(yōu)質護理服務"工作內涵，以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展"優(yōu)質護理服務"活動經驗的基礎上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質護理服務，結合我科實際，制定本工作方案。
我科以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
1、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(3)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長，每名責任護士負責8名病人，實行8小時在崗，24小時負責，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。
(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、加強患者健康教育
(1)個體宣教：個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關知識、自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。
7、定期滿意度調查
，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績效考核
(1)科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關懷：護士長管理護士要做到以人為本，關心和信任護士，關心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
胃鏡室護理服務方案篇三
隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
胃鏡室護理服務方案篇四
不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20xx年已經匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。
從開展優(yōu)質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優(yōu)質護理服務開展以后，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質護理服務的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質護理服務。
一、統(tǒng)一思想，提高認識。
醫(yī)院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優(yōu)質護理服務的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調落實“優(yōu)質護理服務工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二、理清思路，切實做好各項工作。
1、建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學化。確保了護理質量和安全。
2、認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規(guī)范等。并把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、以規(guī)范的崗前培訓，三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質有提升。將臨床與實際緊密的結合起來。
4、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經驗豐富、責任心強，技術水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
5、改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）。減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質量。
6、嚴格基礎護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質護理服務的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改進。
9、加強對住院患者滿意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量。
1、把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質護理服務的項目，及時聽取病人的意見。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問題和挑戰(zhàn)。
1、病人反面，在病人滿意度調查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務不到位，服務性差，溝通交流能力不及時等問題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題。
2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經常倒夜班，經常同時為許多病人服務，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的`落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一個護理人員，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關系。
2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關系，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3、把人人作為質量控制點，監(jiān)督檢查，責任落實，完善護理質量管理體系；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質量管理的效果。
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胃鏡室護理服務方案篇五
在總結上一年開展"優(yōu)質護理服務"活動經驗的基礎上，20xx年將以"三級"醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量?，F(xiàn)制定實施方案。
以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念，規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照"常州市優(yōu)質護理服務a類病房質量考核標準"和"中醫(yī)護理工作方案"要求，圍繞"改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平"的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質護理服務，8個常州市優(yōu)質護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1—2個常州市優(yōu)質護理a類病房。
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質護理服務領導小組，把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學習"相關政策文件"和"行業(yè)標準"，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術操作規(guī)范》等。
2、學習"輸血質量標準"、"圍手術期護理質量標準"、"護理安全質量標準"和"分級護理質量標準"等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質量考核辦法，實行"通知預查標準考核限期整改"層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵
1、對照優(yōu)質護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室"星級護士服務站"進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展"以病人為中心，以質量為核心"的護理質量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優(yōu)質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質護理服務滿意度調查，努力提升優(yōu)質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質護理服務優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質養(yǎng)生的.感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成"年輕護士素質提高行動方案"實行護士規(guī)范化培訓。
2、加強護理專業(yè)技術操作培訓，建立醫(yī)院臨床專科護士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用。
（六）保障措施
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
胃鏡室護理服務方案篇六
為落實國務院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》、[]23號《推廣優(yōu)質護理服務工作方案》、《安徽省優(yōu)質護理示范工程評價》的要求，在總結我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，經研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。
工作目標是：6月底全院開展優(yōu)質護理服務四個“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標。
三、組織及分工
（一）成立優(yōu)質護理服務示范工程活動領導小組
略
下設“示范工程”活動辦公室（設在護理部）
略
（二）分工
湯繼東院長負責活動全面工作；
陳惠副書記負責活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領導；
唐懷林副院長負責活動的設備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調工作；
程謙文副院長負責活動的后勤保障措施；
朱蕓主任負責該活動的具體工作。
四、工作進度
（一）4月中旬—4月底再次動員階段
制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。
（二）5月份組織實施階段
落實保障措施到位，籌備基礎設施到位；新上崗護理人員培訓到位。
6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。
（三）階段性總結
7—8月份總結經驗，進一步改進。
（四）進一步推廣
9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。
（五）總結
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。
12月份，擬訂的優(yōu)質護理服務示范工作計劃。
五、具體措施
（一）宣傳、動員與培訓
對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關于優(yōu)質護理服務相關文件、規(guī)范的學習培訓，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓練。
（二）健全并落實規(guī)章制度
建立健全護理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護士責任制，實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī)，建立護士崗位責任制，明確各級責任護士的崗位職責、工作流程、工作標準、護理質量考核標準，實施護士的崗位管理，嚴格落實以上制度、規(guī)范及標準。
（三）落實護理管理職能
1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務，建立完善的護理管理組織體系。
2、護理部對護理工作質量和護理人員進行管理。
3、建立完善的助理護士管理制度，嚴格限定崗位職責。助護必須經過專業(yè)培訓，協(xié)助護士完成非技術性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術工作。
（四）合理調配護士
1、護理部應根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。
2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調配護士，體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機動護士人力資源庫，保證應急需要和調配。
4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置適當增加，保證護理質量。
（五）實施責任制整體護理、合理實施排班
1、改變功能制護理模式，實施責任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務。
2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。
3、每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，原則上每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。
4、合理排班，實行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應調整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。以減少交接班次，并有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務，且保證護理質量。
（六）健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調動護士積極性
1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責任組，責任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2、將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
（七）公示并落實服務項目
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房項目位置公示并遵照落實。
“示范病區(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標準，仍按原省物價規(guī)定標準執(zhí)行，同時申請上報至相關部門上調等級護理收費標準（以省物價部門核定的收費標準：一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元，并納入醫(yī)保報銷范疇），待“示范病區(qū)”運行達標后，根據(jù)已核定批準上調的等級護理收費標準執(zhí)行。
2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎護理。
（八）規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為
1、責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。
2、臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內涵，將基礎護理與?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。
3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價，護患關系和諧。
（九）病房管理
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。
（十）簡化護理書寫
完善電子護理記錄，結合專科特點，設計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。
（十一）提高患者滿意度
1、護理部每月進行住院患者滿意度調查。
2、對出院病人實行回訪。可采取電話、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。
3、“示范病房”設意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。
根據(jù)多種形式的調查及反饋意見，采取持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。
（十二）完善支持保障系統(tǒng)
1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設和管理，落實患者院內送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設備、藥劑等部門應團結協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，形成全院工作服務于臨床的格局。
六、活動告一段落后，進行總結和表彰。
對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調整該方案。
胃鏡室護理服務方案篇七
內科四病區(qū)在院領導的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質護理服務評價細則（20xx版）的要求，進一步推廣優(yōu)質護理服務工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質護理服務，提高護理質量，結合我科實際，特制定以下實施方案現(xiàn)：
一、指導思想
1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關優(yōu)質護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。
二、活動目標
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動原則
（一）科室自查、行政督導評價相結合
科室定期對照優(yōu)質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。
（二）、當前任務與長遠建設相結合
1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。
2、強化實施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識，為我科開展優(yōu)質護理工作奠定基礎。
四、重點內容
（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。
2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
（二）落實基礎護理職責，改善護理服務。
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質控管理，確保基礎護理落到實處，實現(xiàn)護理質量持續(xù)改進。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
（三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。
2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規(guī)范培訓，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）調配人力資源，充實臨床護士隊伍
1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現(xiàn)有病床35張，實際開放25張，分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理責任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。
2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。
3、實行an排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（五）規(guī)范管理科室儀器、設備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫(yī)護人員掌握。
2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。
（六）培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)專科特色
1、強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立?？谱o士培訓計劃并組織實施。
2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。
（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。
20xx年12月19日
胃鏡室護理服務方案篇八
為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結2013年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優(yōu)質護理服務”工作實施方案。
一、指導思想
遵循“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質護理服務工作要求，參照《優(yōu)質護理服務評價細則》，進一步深化優(yōu)質護理服務。
二、工作目標
為患者提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度，促進醫(yī)患關系更加和諧。
三、實施方案
（一）營造科室服務氛圍，組織大家進一步學習優(yōu)質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，進行交流與討論。
（二）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，定期進行科室業(yè)務學習和護理查房。
（三）加強護理專業(yè)技術操作培訓。按照護士分級，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。
（四）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
（五）護士長自身提高的管理水平，向模范科室學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。
（六）加強科室管理。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務等方面進行檢查，對存在的問題立即指出并限期整改反饋，同時在每月的護士例會上進行總結。
（七）每月召開科室工休座談會并發(fā)放滿意度調查表，及時聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
（八）加強患者健康教育，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護等。
（九）積極落實優(yōu)質護理服務的新舉措。
1、手足口門診：
（1）配備電子定時器：用于藥物過敏試驗的時間提醒，護士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人，計時開始，到了觀察時間，定時器的鈴聲就會響起，提醒患者和護士查看皮試結果，這樣護士和病人都無須擔心錯過觀察時間了。
（2）發(fā)放手足口病的健康教育手冊：與客服中心聯(lián)系，制定手足口病的健康教育手冊，然后發(fā)放給門診就診的病人。
（3）手足口門診主要是兒童，所以它的環(huán)境設置應同兒科一樣，對診室、候診區(qū)、輸液室進行環(huán)境的美化，張貼卡通貼畫，給患兒創(chuàng)造一個相對溫馨的環(huán)境。
2、結核門診：與客服中心聯(lián)系，制定相關疾病的健康教育手冊，然后發(fā)放給患者。
(十）對科室優(yōu)質護理服務工作進行總結，對提供優(yōu)質護理服務好，服務有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續(xù)改進。
胃鏡室護理服務方案篇九
（一）繼續(xù)規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。
按照國家《重癥醫(yī)學科建設和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護理規(guī)章制度，工作流程、應急預案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學科（icu）的管理制度。
（二）建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，推進優(yōu)質護理服務工作進程，住院患者的滿意度達到95%。
1、創(chuàng)新優(yōu)質護理服務工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢訪 轉科患者的滿意度為考核指標，深入開展優(yōu)質護理服務工作，建立 護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務特色，扎 扎實實地開展優(yōu)質護理服務工作，實現(xiàn)“六滿意”的目標（病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領導滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意）。
2、按照科室基礎優(yōu)質護理服務項目及專科優(yōu)質護理服務項目，督促落實責任護士按照工作流程履行職責，每月進行總結點評，以正激 勵的方法調動護理人員的工作積極性，積極參與。
3、科室積極開展優(yōu)質護理服務工作，建立護理崗位能級要求的整 體護理模式；每季度進行總結、分析，及時修訂措施。
4、適時修訂績效考核辦法，增加科室護理新技術、新項目的量化 考核時間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵機制。
（三）落實二級綜合醫(yī)院評審標準，使各項護理工作達標，實現(xiàn)常態(tài)化管理。
1、認真學習二級綜合醫(yī)院評審標準，深刻領會每句每字的深刻含義，逐項落實。
2、每月進行自查總結、報告、溝通等級評審工作運作情況，提出 建設性建議和措施，共同努力實現(xiàn)向二級甲等醫(yī)院邁進的目標。
（四）加強質量控制工作，無嚴重護理不良事件發(fā)生。
1、按照護理部的工作計劃，制定科室的工作計劃，明確目標，有具體執(zhí)行措施。
2、認真做好一級質量控制工作，每月進行反饋有記錄，本科室人 員了解科室的質量控制情況及糾正措施，將一級質控的重要作用發(fā)揮 好。
3、做好持續(xù)改進工作，一是對每個項目的質量問題在下個月質控 中要查看糾正情況；實現(xiàn)持續(xù)改進。
4、做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項目，建立高耗值物 品入庫使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經濟效益的含金量。
（五）做好護理風險管理，落實護理安全（不良）事件主動報告制度。
1、控制風險關口前移，建立護士長巡查制度，即每天重點巡查患 者兩次、每天組織晨間護理查房，將基礎護理作為工作重點。護士長關注護士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開護士站及病房。
2、認真查找安全隱患，每天晨交班時組織科室人員開展風險評估，對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證。
3、做好壓瘡、導管滑脫、跌倒的安全防護措施，做好風險評估，對急診入院及高齡，肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨 折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預防措施，護 士長及責任組長重點把關；對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開 的患者，重點進行交班，在早會上醫(yī)護交班，床頭交接，班班嚴格交 接，防止管道的滑脫。
4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標準化的危重病人護理第一步。
5、細化護理核心制度，將相關的安全制度制定出工作流程，真正使各項制度落實到位。
6、護士長做好新進科人員的安全培訓，學習掌握本科的安全防范 措施，并有帶教人員負責管理，減少不良事件發(fā)生。
7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事 件及安全隱患，分析原因，制定預防措施。對于不良事件、風險評估、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。
8、為基礎護理提供人文化和物質文化支持，全面提升基礎護理質量，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識；開展品管圈活動，讓護士明確各班職責，為患者創(chuàng)造優(yōu)質環(huán)境?！耙圆∪藶橹行摹奔訌娙宋臏贤ǎ瑸槲Ｖ夭T及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。
（六）做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質護理服務工作的需要。
1、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實。
2、做好科室護士的能力培訓，做好3年內護士的學習及培訓；組 織科室的護士參加醫(yī)院組織的學習。
3、按照?？谱o士的培訓要求，安排護士參加?？谱o士培訓，取得上崗證。
4、按照護理人員的規(guī)范化培訓大綱要求，完成不同層次人員的分 層培訓。
5、充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進 行小講課，理論指導實踐逐步提高護理人員的能力及水平。
6、每月組織兩次業(yè)務學習和每季度一次護理查房和
教學
查房，醫(yī)護共同參與，達到有效溝通。
7、轉變護士觀念，提升護士隊伍素質，調動積極性 ： 定期組織學習優(yōu)質護理規(guī)范和操作規(guī)程，并進行考核；通過進行分層次培訓與考核，提高icu護士的急救意識和急救配合能力；通過宣傳教育使護士認識到基礎護理的重要性和必要性。
8、不斷與兄弟科室談經驗、體會、相互交流、學習；定期召開科室會議，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差；護士隨時聽取主管醫(yī)師意見并積極改正。
（七）做好科室的教學工作
認真做好新進科人員、實習人員的管理，按照入科室的培訓、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓，教、用相結合，注重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作，得到實習生的好評。
（八）做好科室的醫(yī)院感染防護工作
1、針對重癥醫(yī)學科的?？铺攸c，做好醫(yī)院感染的預防及控制工 作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。
2、做好醫(yī)生、護士、護工、保潔員、實習生的培訓工作，執(zhí)行好 手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。
（九）及時完成臨時性、指令性任務。
總之，實施優(yōu)質護理不是機械的將基礎護理項目分解開來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要，將基礎護理更專業(yè)化、?？谱o理更人性化，二者結合在一起有效實施整體護理，2015年，我們將用高度責任心、愛心、慎獨、敬業(yè)、奉獻的精神履行自己的本職工作。
胃鏡室護理服務方案篇十
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
奉獻著自己的真情和愛心。
為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
胃鏡室護理服務方案篇十一
1.為了更好的做好護理管理工作并根據(jù)護理部的要求，人人參與管理，增加護理質量管理人員，并根據(jù)個人的工作及特長進行質控分工。
2.實行參與護理質量管理者的目標管理，對于負責項目管理效果成績突出者，予以獎勵，既提高了參與管理者的管理能力，又提高了其工作積極性。
二、持續(xù)改進護理工作質量，保證護理安全
1.不斷規(guī)范，質控檢查行為，根據(jù)質控檢查結果，及時反饋相關人員，并提出有效改進措施。
2.根據(jù)各層次護理人員，工作責任進行考評，對于優(yōu)者進行獎勵，劣者進行適當處罰，從而提高他們的工作積極性，實現(xiàn)質量持續(xù)改進。
3.規(guī)范學習核心制度，并加強核心制度的落實，并做好重點環(huán)節(jié)及特殊時段的質量管理。
4.規(guī)范進行我科危急病人及常見時件應急演練，及護理不良事件的及時討論分析，強化護理風險評估。
三、落實責任制整體優(yōu)化護理，優(yōu)化服務內涵
1.落實責任制整體護理工作模式，不斷強化護士?？谱o理建設，根據(jù)層級護士培訓要求結合實際工作制定培訓計劃并進行培訓。統(tǒng)一健康教育內容實施。
2.結合科室實際情況制定護理服務流程(入院患者接待流程、出院患者流程、手術患者護理流程、術前針的實施流程、新入院穴位注射流程、科外檢查流程、住院患者檢查流程、早班處理醫(yī)囑流程、中醫(yī)操作流程、眼底造影執(zhí)行流程)，并實施。
3.主動服務，不斷改善服務態(tài)度，利用每天查房與患者的交流、每月的公休座談會、認真查看患者意見反饋本等方法聽取患者及家屬的意見，不斷總結改進護理工作。
4.采用適當?shù)膬?yōu)獎劣罰的激勵措施，進一步提高了大家的工作積極性。
5.深化護士禮儀培訓，提高護患溝通技巧，增強責任心，樹立良好的職業(yè)形象。
6.拓展大家的視野，積極學習邊緣學科(心理、營養(yǎng)、健康、美學等)，豐富大家的知識，從而優(yōu)化服務內涵。
四、大力推廣適宜技術，凸顯特色優(yōu)勢
1.結合本科實際情況，針對性開展護士中醫(yī)理論知識和技能的培訓考核，提升辯證施護能力。
2.認真進行對中醫(yī)特色護理工作的客觀評價，找準存在的問題，開展積極有效的整改。
3.與醫(yī)生經常交流學習中醫(yī)技術相關知識，不斷開展新的眼科適宜技術，并進行總結分析，突顯中醫(yī)護理措施的特色優(yōu)勢作用。
4.科室推薦愛中醫(yī)的護士去眼科中醫(yī)適宜技術開展好的兄弟醫(yī)院學習，以便更好的在科室推廣中醫(yī)操作，使得更多的患者受益。
五、加強各級護理人員管理，提高整體素質
1.建立“管理型”護士骨干團隊，采取多種培訓方式，實行目標考核機制，提高科學化管理水平。
2.通過對各級護士能力的考核培訓，進一步提升各層級護理人員的崗位勝任力。
3.針對不同崗位的護理人員的工作情況給予不同的激勵措施，從而提高了不同崗位護士的工作積極性。
六、發(fā)展護理科教工作，提升?？扑?BR> 1.帶動護理人員積極學習護理新知識、新理論、新技術，不斷拓展視野，在工作中善于觀察總結，積極撰寫論文。
2.對帶教老師進行培訓考核，提高帶教老師的專業(yè)理論水平，并在每批帶教學生實習結束時征求學生對帶教老師的意見，及時進行整改，從而達到帶教效果。
3.對學生提出表揚的老師進行相應獎勵，從而提高老師的帶教積極性并達到帶教老師之間的良性感染力。
七、全員參與護理文化建設，強化團隊精神
1.在護理工作中倡導“人文護理”，讓全體護士本著“團結、耐勞、慎獨、向上”的文化精神，轉變服務觀念，強化服務意識。
2.以“5.12”護士節(jié)為契機舉辦護士文化娛樂活動(關于護理方面的歌曲、詩詞、舞蹈、書畫等)，充分展現(xiàn)“白衣天使”形象，激發(fā)大家的工作熱情，促使護理隊伍的良好發(fā)展。
護理服務制度活動方案
胃鏡室護理服務方案篇十二
按照護理部關于開展優(yōu)質護理服務考核的要求，以《優(yōu)質服務護理質量檢查標準及考核細則 》為標準，結合兒科護理工作的實際情況，為患兒提供“更專業(yè)的服務，更貼心的照顧”為目標，特制訂相應的實施措施。
組長：吳衛(wèi)紅
1、基礎護理組 組長 劉小紅
組員 劉苗苗 李丹丹 實習護生
職責 ：負責基礎護理、病房管理、消毒隔離
措施 ：每天更換床單元，保證床單元干凈整潔。每天常規(guī)整理兩次病房，保證病房環(huán)境整潔衛(wèi)生。指導患兒家長衛(wèi)生知識，確保患兒衛(wèi)生舒適。及時更換消毒物品，正確消毒空氣及環(huán)境，保證不發(fā)生院內感染。
2、健康教育組 組長 鈔燕
組員 王莉 馬慧麗
職責 ：負責護理病歷質控、健康宣教、護理行為禮儀
措施 ：由于醫(yī)院所處地理環(huán)境的特殊性，絕大多數(shù)家長在患兒治療完成后要求回家，召集所有家長進行工休座談和健康講座有一定的難度，加上由于人員配置問題，無法進行責任制護理，因此我科室開展床頭一對一的健康教育工作，護理班對新入院（四小時內完成），主班對出院患者（辦理出院時），治療班對已住院常規(guī)患者（每周一、周四）宣教內容涵蓋住院期間所有的內容。
3、危重、靜脈輸液組： 組長 吳鮮飛
組員 李佳、楊曉茹 李霞
職責 ：負責危重病人管理、靜脈留置管路管理、搶救藥品器械管理 措施：按照兒科護理常規(guī)進行各病種的規(guī)范操作，對危重患兒、靜脈留置針患兒按要求巡視，不出現(xiàn)安全隱患。各類搶救物品、藥械100%符合規(guī)范，進行護理新技術的研究和實踐。用精湛的技術為患兒服務，這也是有兒科特色的優(yōu)質護理服務。
二、溫馨的便民措施 根據(jù)兒科收治病種編制一冊健康教育手冊供家長借閱，是用專業(yè)化的知識為患兒進行照護的體現(xiàn)。護士站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，紙尿褲、指甲刀、針線盒、電蚊香片方便家長使用。
胃鏡室護理服務方案篇十三
認真貫徹落實重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
通過開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3—5個“優(yōu)質護理服務示范病房”和5—10名“優(yōu)質護理服務先進個人”。通過“示范工程”活動，提高護理人員主動服務意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，提高服務質量，和諧護患關系，把患者的安全放在首位，促進手術安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務，用實際行動做到從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，推動護理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質的護理品牌，使患者惠及、社會認可、政府滿意。
“夯實基礎護理，提供滿意服務”。
全縣各級各類醫(yī)療機構，重點是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
（一）成立“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
（二）加強宣傳動員，進一步貫徹落實《護士條例》，認真（來源：）組織學習、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。
（三）建立健全相關制度，實施臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，建立護士績效考核制度，完善護理質量評價體系，加強護理相關規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強監(jiān)督檢查，確保基礎護理工作落到實處。
（四）提高護理隊伍整體素質，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、執(zhí)行能力，提高運行效率和管理水平，使醫(yī)院的護理質量更上一個臺階。
（五）積極探索符合實際的護理服務模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務為目標，結合實際，深入開展“護理服務三到位、十個一”，“三到位”：即優(yōu)質服務到位、護理措施到位、健康教育到位?！笆畟€一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯(lián)系卡。入院后責任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，為患者提供人性化的護理服務。
（六）加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復、心理干預、手術、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見，對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時提出整改意見，促進臨床護理服務質量提高，不斷總結經驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（七）增加臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：0.45。
（八）臨床護士護理患者實行責任包干，結合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎上，實行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。
（九）發(fā)掘優(yōu)秀護理人才，加強對臨床護理服務，特別是基礎護理質量的考核工作，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。
（十）推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術清點記錄和病危、病重患者護理記錄。
（十一）加強領導，根據(jù)實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領取物質、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務質量，確保護理服務內涵落實到位。使廣大患者受益。
（十二）在示范病區(qū)公示護理服務項目，自覺接受社會監(jiān)督。
（十三）結合“醫(yī)療質量萬里行”活動，繼續(xù)推進與落實“患者安全目標”管理。
（一）籌備啟動階段（20xx年3月）
全縣各級醫(yī)療機構根據(jù)本方案，制訂本院具體實施方案，于20xx年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學習，共同參與，進一步提高對實施“優(yōu)質護理服務示范工程”活動、加強基礎護理工作的目的和意義的認識，要認識到做好基礎護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
（二）組織實施階段（20xx年4月—11月）
1、根據(jù)市衛(wèi)生局有關文件要求，推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質護理服務示范工程”活動試點醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質護理服務示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進個人評選標準。其他醫(yī)療機構按照有關文件要求，積極推動“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。
2、認真貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的標準要求，嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度和疾病護理常規(guī)，力爭做到標準化、規(guī)范化、制度化，促使護理質量上一新的臺階。
（三）總結交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護理工作大會，對各醫(yī)院實施“優(yōu)質護理服務示范工程”階段性總結，召開現(xiàn)場經驗交流會，相互交流經驗，宣傳和推廣好的經驗和做法，對患者評價好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進行表彰。
（一）提高認識，加強領導
各級各類醫(yī)院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領導，明確職責，加大宣傳力度。
（二）結合實際，真抓實干
各級各類醫(yī)院要結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確?！皟?yōu)質護理服務示范工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實惠。
胃鏡室護理服務方案篇十四
針對護理工作中存在的難點，焦點的問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)，是規(guī)范化護理質量標準落到實處，使護理質量管理有章可循，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。
二、突出?？铺厣?，打造護理品牌。
重點培養(yǎng)責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作，進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務求達到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
三、進行規(guī)范化培訓。
加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量，對不同年資，能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。
四、認真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范
嚴格遵守“十條禁令”“十個杜絕”以及“十四項核心制度”，認真履行崗位責任制。
五、護理文書書寫。
依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴格執(zhí)行，做到客觀，真實準確，及時，完整，達到字跡清晰工整，表述準確，語句通順，杜絕表格刮、粘、涂、改等現(xiàn)象，正確運用醫(yī)學術語描述病人的癥狀體征。
六、切實落實“以病人為中心”的服務。
完成護士觀念上的轉變，把過去的“要我服務”轉變?yōu)椤拔乙铡碧岣咦o士的禮儀素養(yǎng)。把“以病人為中心”的服務具體到護理行為的每一細節(jié)，建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。
七、加強病房管理，積極開展業(yè)務查房。
并反環(huán)境要達到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服，做好晨間掃床，督促護理員工作，做好禁煙工作。對新入院的病人認真做好入院指導及健康教育，清除陌生感，使病人積極配合治療，要求護士及時巡視病房，杜絕病人自拔點滴，招呼加藥。要求每個護理小組對所負責的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”，堅持每月兩次業(yè)務查房，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護理。
八、加強感染監(jiān)測。
各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及時回收，分類清楚，及時處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地。
九、開展護理成本效益的研究，加強科室的成本管理。
避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源，以盡量少的勞動耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務。