對于工作和學(xué)習(xí)來說，總結(jié)是一種反思和提升的方式，可以指導(dǎo)我們未來的發(fā)展方向。怎樣寫出一篇完美的總結(jié)？我們需要結(jié)合具體案例和個人經(jīng)歷進(jìn)行深入剖析和案例總結(jié)?？偨Y(jié)是一種成長和進(jìn)步的方式，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的長處和潛力，為未來的發(fā)展提供指引。在寫總結(jié)之前，我們需要先梳理出要總結(jié)的核心要點(diǎn)和重點(diǎn)部分。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示和參考。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇一
7月6日，分公司專門組織了管理人員安全培訓(xùn)班，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭宣貫hse管理理念，帶頭學(xué)習(xí)安全方面的相關(guān)制度。培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別圍繞自己的分管工作向機(jī)關(guān)和各庫站管理人員講授如何在安全管理工作中貫徹集團(tuán)公司安全管理理念、實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全、應(yīng)對新聞危機(jī)、加強(qiáng)站庫安全管理、保證財務(wù)資金安全、做好安全培訓(xùn)等內(nèi)容。課堂上，通過事故案例、不安全行為實(shí)例分析、討論、安全經(jīng)驗(yàn)分享等互動環(huán)節(jié)調(diào)動參訓(xùn)人員積極性，內(nèi)容豐富、氣氛活躍，參訓(xùn)管理人員紛紛暢所欲言談安全。我個人針對這次培訓(xùn)深有感觸。
什么是安全?無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害財產(chǎn)免于損失。人人事事保安全，關(guān)鍵要從我做起，從現(xiàn)在做起。這就是安全。因?yàn)榧佑驼咀鳛橐粋€特殊行業(yè)，安全問題本來就非常突出。加油站由于車多人雜，部分加油站的規(guī)范管理和安全防范就成為了薄弱環(huán)節(jié)。忽視了安全就可能給加油站造成天大的損失。因?yàn)閷τ诩佑驼緛碚f，“安全生產(chǎn)是天字號工程”，安全是我們中石油發(fā)展壯大的保障;安全就是我們加油站實(shí)現(xiàn)效益的根本保障。
但是要做到時時牢記安全，按章操作，說起來容易做起來難，它要求加油站員工在實(shí)際工作中要不厭其煩的、日復(fù)一日的按照加油站管理規(guī)范操作。可是有些人，只圖方便，直接對塑料壺加油;還有些人在車輛未熄火的情況下就給加油，等等。想一想，這些可都是違章行為，違章的現(xiàn)象難以杜絕，究其原因主要有：
僥幸心理。有一部分人在幾次違章沒發(fā)生事故后，慢慢滋生了僥幸心理，混淆了幾次違章沒發(fā)生事故的偶然性和長期違章遲早要發(fā)生事故的必然性。
省能心理。人們嫌麻煩，圖省事，降成本，總想以最小的代價取得最好的效果，甚至壓縮到極限，降低了系統(tǒng)的可靠性。尤其是在生產(chǎn)任務(wù)緊迫和眼前即得利益的誘因下，急易產(chǎn)生。
自我表現(xiàn)心理(或者叫逞能)。有的人自以為技術(shù)好，有經(jīng)驗(yàn)，常滿不在乎，雖說能預(yù)見到有危險，但是輕信能避免，用冒險蠻干當(dāng)作表現(xiàn)自己的技能。有的新人技術(shù)差，經(jīng)驗(yàn)少，可謂初生牛犢不怕虎，急于表現(xiàn)自己，以自己或他人的痛苦驗(yàn)證安全制度的重要作用，用鮮血和生命證實(shí)安全規(guī)程的科學(xué)性。
從眾心理。別人做了沒事，我福大命大造化大，肯定更沒事。尤其是一個安全秩序不好，管理混亂的場所，這種心理向瘟疫一樣，嚴(yán)重威脅企業(yè)的生產(chǎn)安全。
逆反心理。在人與人之間關(guān)系緊張的時候，人們常常產(chǎn)生這種心理。把同事的善意提醒不當(dāng)回事，把領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求口是心非，氣大于理，火燒掉情，置安全規(guī)章于不顧，以致釀成事故。
為了從根本上解決制約加油站安全生產(chǎn)的"瓶頸"問題，努力打造安全型加油站，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級一系列的指示精神和管理制度，堅(jiān)決樹立中石油 "以人為本、安全第一、環(huán)保優(yōu)先"的安全管理理念，扎實(shí)推進(jìn)hse管理工作，形成良好的安全生產(chǎn)新局面。我們要加強(qiáng)并引導(dǎo)加油站員工自覺的去遵守各項(xiàng)安全制度，按章操作，防范于未然，形成人人管安全，安全人人管的良好局面，我們就必須抓好對"人"的管理，真正落實(shí)"人"是加油站安全管理的第一要素。
安全管理的三要素是人、設(shè)備和環(huán)境。而人是安全管理三要素中最活躍、最關(guān)鍵、最復(fù)雜、變數(shù)最大、最隨意和最難控制的因素。因?yàn)槿丝梢愿淖冊O(shè)備、環(huán)境的主體。因而"三要素"中人是主要因素?？v觀加油站各類安全事故，任何一個事故發(fā)生后，總能找到原因，絕大部分都是"人"的因素。主要就是責(zé)任心不強(qiáng)、責(zé)任制不落實(shí)、違章指揮、違章操作等現(xiàn)象。試想，一個加油站，無論制度多細(xì)、責(zé)任多明確，獎罰力度多大，責(zé)任制不落實(shí)，員工不重視，仍舊會是廢紙一張。因此，我們在強(qiáng)調(diào)對加油站安全管理的同時，要加強(qiáng)加油站安全管理責(zé)任制的落實(shí)，因?yàn)橹挥新鋵?shí)責(zé)任才是安全生產(chǎn)的保障，而落實(shí)責(zé)任的關(guān)鍵就是要加強(qiáng)對"人"的管理。
正是基于此，我認(rèn)為加油站的安全工作應(yīng)該從管理人的規(guī)范操作行為，時時做到防患于未然抓起。決不能是有關(guān)部門來檢查了，安全管理就做得嚴(yán)一點(diǎn)，等檢查組走了之后依然如故，這樣做往往會釀成大禍。因此，要抓好加油站的安全工作就得讓加油站的員工時時提高警惕、天天警鐘長鳴。也許只有這樣持之以恒，堅(jiān)持不懈地抓好每個環(huán)節(jié)，做到不違章操作，才能真正確保加油站的長治久安，才能真正的做到警鐘長鳴、事故為零。也只有這樣，才能不斷地提升我們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，畢竟，安全出效益。
總而言之，人是安全管理的主體，建議在加油站安全管理中，設(shè)立專項(xiàng)風(fēng)險抵押金，約束個人行為，激勵工作態(tài)度、增強(qiáng)責(zé)任心，從而降低不安全行為和安全事故的發(fā)生。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇二
10月9日至12日，檔案局組織了對各單位的檔案管理培訓(xùn)。四天的學(xué)習(xí)雖然時間短暫，但學(xué)習(xí)強(qiáng)度很大，巨大的收獲是不容置疑的。通過學(xué)習(xí)，我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識，以及如何對各類檔案進(jìn)行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然，目前工作中還有很多問題，但這些正是我以后努力的方向，它促使我不斷地思索，不斷地進(jìn)步。
下面我談?wù)勛约旱恼J(rèn)識、收獲和體會。
一、分類管理是中心必須做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
此次培訓(xùn)班內(nèi)容豐富，形式多樣，主要內(nèi)容有：國家檔案局頒布的第8號令《機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》;國家檔案局頒布的第9號令《各級各類檔案館收集檔案范圍的規(guī)定》;文書檔案整理要求與流程;《甘肅省檔案工作規(guī)范化管理實(shí)施辦法》;國家檔案局20xx年10月、11月發(fā)布的第一批、批二批《國家基本專業(yè)檔案目錄》;會計(jì)、科技、聲像、實(shí)物檔案整理規(guī)范;“雙聯(lián)”行動建檔工作。培訓(xùn)期間，理論與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合，同時觀摩了市檔案館不同類別的檔案資料，為單位檔案管理起到了示范作用。
二、進(jìn)一步增強(qiáng)做好檔案管理工作的自覺性。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的沖擊，沖擊來自于資源的搜集、檔案的分類方法，我深知參加檔案培訓(xùn)的目的，就是要把理論知識服務(wù)于實(shí)踐。如何把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去，是當(dāng)前應(yīng)該面對和解決的首要問題，也是日后檔案管理工作的重中之重。只有將檔案有條理地進(jìn)行分門別類，才能保證檔案準(zhǔn)確、有效地收集和利用。為檔案的收集、整理、立卷、歸檔、鑒定與統(tǒng)計(jì)等管理工作提供基礎(chǔ)，體現(xiàn)檔案的價值所在。
通過此次培訓(xùn)，我中心檔案人員發(fā)現(xiàn)了以往檔案整理過程中存在的不足以及今后工作中要努力的方向，進(jìn)一步明確了歸檔文件整理工作的有關(guān)要求和具體方法，提高了檔案業(yè)務(wù)水平，為推進(jìn)我中心檔案工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下了基礎(chǔ)，同時也豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇三
信任是連接人與人之間的感情紐帶。下屬一旦得到信任，就會有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和自信心。正所謂“士為知己者死”。作為管理人員，只有與下級樹立信賴他們的觀念，以自己的誠心和人格魅力去影響下屬，打動下屬，與下屬產(chǎn)生心靈上的共鳴。
作為企業(yè)管理人員，在經(jīng)營管理中要有容人之量，實(shí)際經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。管理人員要胸懷坦蕩，胸襟開闊才能有眾多的追隨者。有道是得民心者得天下!
謙虛為人。不管何時，一個企業(yè)管理人員都要做到不擺官架子，密切聯(lián)系群眾，平易近人。尊重他人，學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。要牢記“三人行，必有我?guī)煛边@句古訓(xùn)。做到虛懷若谷。
誠心感人。俗話說：“小勝靠智，大勝靠德”。一個優(yōu)秀的管理人員，先決條件就是心腸要好，要帶著良心，帶著感情，帶著責(zé)任去領(lǐng)導(dǎo)下屬。要把自己的下屬當(dāng)朋友和親人，要時時關(guān)心他們、愛護(hù)他們、幫助他們。
公道對人。在工作中，要做到公正嚴(yán)明，不能一個人說了算，要按原則辦事，按規(guī)矩辦事。正所謂“公道自在人心”。身為領(lǐng)導(dǎo)人，辦事就要合乎民心，做到待人公道，作風(fēng)正派，一碗水端平，握好一桿秤。做事要出于公心，不帶成見、不帶傾向。在工作中做到對事不對人。
實(shí)干帶人。身體力行地帶頭比口頭指揮效果更好，要放下身段做工作，全神貫注干事業(yè)。管理人員要有感召力、凝聚力，關(guān)鍵自己的本事要過硬。人的威信是通過實(shí)際行動樹立起來的，而不是吹、捧出來的。管理人員處處都要做好表率，要做實(shí)干家，火車跑得快，全憑車頭帶。改變一個企業(yè)的面貌，管理人員必須帶好頭。
謹(jǐn)慎做人。古語說得好：“吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉，民不服吾能而服吾公”。公則民不敢怠，廉則吏不敢欺。作為企業(yè)管理人員，要做到廉潔奉公，要正其心，修其身。要不斷提高自身的政治素質(zhì)與修養(yǎng)。
嚴(yán)格管人。企業(yè)管理人員不僅要嚴(yán)格要求自己，對下屬也要從嚴(yán)要求。要在部屬中形成良好的風(fēng)氣、高尚的情操、拼搏的精神。用部隊(duì)的話說，就是要帶一支有理想、有紀(jì)律、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。
管理是一種方法，更是一門藝術(shù)，它需要不斷創(chuàng)新。作為管理人員，他的成功不僅代表個人，還代表企業(yè)，所以他的成功是雙贏的。他們要面對的事情和挑戰(zhàn)很多，因此其心態(tài)是否健康和積極都很重要。一個企業(yè)的生死存亡都與企業(yè)的所有管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法密切相關(guān)。企業(yè)管理人員不僅需要大智慧、大氣魄、大胸懷，還要有掌控全局、統(tǒng)御下屬的本領(lǐng)，才能帶好團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮員工的主觀能動性，使企業(yè)效益得到提高。
2、企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。身為企業(yè)管理人員，就必須具備廣博的知識，要成為特殊的綜合性專業(yè)人才，同時也還要具備相應(yīng)的專業(yè)知識。要盡可能博覽群書，知識是越廣越好，這對其開闊視野、拓展思維和提高修養(yǎng)都有好處。
3、企業(yè)管理人員的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的企業(yè)管理人員是不懼怕困境的。面對困境，他們或默默耕耘，或搖旗吶喊。他們憑著一幅壓不垮的精神，一腔無所畏懼的勇氣，振作精神，根據(jù)工作目標(biāo)來協(xié)調(diào)行動、克服困難。
4、企業(yè)管理人員領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是一個明確和重要人際關(guān)系過程，它是幫助別人克服障礙完成共同目標(biāo)所必須的。
凝聚力。凝聚力是指建立高級團(tuán)隊(duì)并把企業(yè)內(nèi)各個不同的大單位團(tuán)結(jié)起來的能力，建立和管理一個有效的高級管理團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵的事情，因此，領(lǐng)導(dǎo)人也需要有全局觀念和把企業(yè)中那些特別大而復(fù)雜的部分融成一體的能力。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇四
培訓(xùn)是一種福利。
是的，不花錢，免費(fèi)學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會，多么難得。學(xué)?；蛘哒湾X，自己提高，自己拿證，算起來怎么都是自己沾光。向我這次參加的培訓(xùn)，不花一分錢，自己的，自己學(xué)校的，都是西安市財政買單。吃住學(xué)統(tǒng)包，吃的好，住的不錯，學(xué)的更優(yōu)。脫離繁雜的教學(xué)一線，還換取了寧靜的幾天生活，何樂而不為？多好的福利啊。
培訓(xùn)是一種提高。
培訓(xùn)是一種思索。
是的，我在這幾天的培訓(xùn)中不斷反思。我終于明白了什么事校本研修；我也知道了還有一種文章叫做《校本研修報告》，有一種計(jì)劃叫做《個人校本研修計(jì)劃》；我還知道了勤奮才能有收獲，要善于寫出自己的思想來，要重視自己做過的每一件事情，經(jīng)常把自己做過的事情整理（拍照留存），這叫收集過程性資料。
我反思了很多，關(guān)于職業(yè)幸福，關(guān)于職業(yè)倦怠，關(guān)于自我成長，關(guān)于今后的工作方向。我也在改進(jìn)，這不，我就寫了這么多東西了。
培訓(xùn)是一種折磨。
是的.，每天近十個小時的學(xué)習(xí)聽課，專家們的教學(xué)方法大多是我講你聽，我說你記。有時，學(xué)習(xí)之后還要寫一些心得體會或者進(jìn)行考試。都是一把年齡的人了。很多老師都說，每天這么坐著，腰疼，頭疼，脖子疼；還有很多老師說，記不住啊，腦子反應(yīng)慢了……這是學(xué)習(xí)的苦。小孩子學(xué)習(xí)很辛苦，大人學(xué)習(xí)更辛苦。如果沒有較強(qiáng)的自我約束力和意志力，這類培訓(xùn)就是一種自我折磨。
培訓(xùn)是一種麻煩。
是的，因?yàn)閶寢屢嘤?xùn)，孩子就要交給爸爸或者奶奶或者姥姥或者其他人來管理。孩子大一點(diǎn)的，自己回家，想辦法吃飯，晚上先睡覺；孩子小一點(diǎn)的，誰去幼兒園接？誰來照顧？家里有老人的，老人的照顧怎么辦？都得一一安排好。這是家中的麻煩。
培訓(xùn)是一種痛苦。
是的，寒冷的冬天，瑟瑟的北風(fēng)，不能遲到，不能早退，每天奔波。從城市的這一頭，來到城市的那一頭，唉。為了完成一份作業(yè)，查閱資料，冥思苦想，奮筆疾書；為了專家的一句話，反復(fù)思索，來回琢磨；聽到或者看到別人的創(chuàng)新，趕緊記錄，要帶回去，自己也要這么做。提高，提高，再提高；改掉，改變，再改進(jìn)。這個痛苦的過程。
培訓(xùn)是一種應(yīng)付。
是的，為了完成一次培訓(xùn)，為了拿到一次培訓(xùn)的證書，按時點(diǎn)名簽到，按時上交作業(yè)。一切都按時按要求，完成了就行，無非就是為了一個證證，不必費(fèi)心費(fèi)力。專家上課時，不妨看看小說，睡睡小覺；完成作業(yè)時，不妨稍等一等，等奮進(jìn)的同學(xué)完成了，拿來小抄一下，也無關(guān)痛癢；即將開課時，晚來一會兒；快要結(jié)束時，早走片刻，這也沒什么大不了的?？傊?，認(rèn)真也是一張紙，應(yīng)付也是一張紙。完成就好，何必較真？六天下來，誰來上課？上了什么課？一概不知，這樣的培訓(xùn)有什么效果？唯“證”而已。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇五
影響力涉及使別人按你的意愿行事，接受你的意見，以及阻止別人履行與你意見相反的事項(xiàng)。這種影響力可能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要但又是最容易被忽視的能力之一。
洞察力。洞察力是指如何了解別人以及靠什么去推動別人的能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作不僅要抓緊功能和技術(shù)問題，而且還要抓住人力問題、日程和行動等比較難以捉摸不定的領(lǐng)域。
創(chuàng)新思變能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理人員在經(jīng)營管理中善于敏銳地察覺舊事物的缺陷，在前進(jìn)的道路上不斷摸索創(chuàng)新。正所謂“窮則思變、變則通、通則達(dá)”。
非凡的組織能力和指揮能力。正所謂“將帥無能，累死三軍”。企業(yè)管理人員好比戰(zhàn)場指揮官。要將不同地區(qū)、種族、年齡、性別的人優(yōu)化組合在一起，發(fā)揮1+12的作用，這就要企業(yè)管理人員充分發(fā)揮自己的指揮能力和組織能力。
高超的溝通技巧能力。對內(nèi)而言，企業(yè)的日常管理工作離不開溝通，溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，在很大程度上來說就是一個溝通的過程。企業(yè)管理人員要通過溝通來實(shí)現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
總之，通過這次學(xué)習(xí)，我學(xué)會站在其它部門的立場來看待問題，理解并看到他人的困難，學(xué)會換位思考，深深明白：只知謀一域而不謀全局者，將不會有所作為。作為企業(yè)的一名管理人員，我深知肩上責(zé)任重大，對未來企業(yè)發(fā)展過程中的管理經(jīng)驗(yàn)還要不斷摸索，正所謂“任重而道遠(yuǎn)”!我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在以后的工作中，不斷將理論與實(shí)踐相結(jié)合。作好一只領(lǐng)頭羊，帶動更多的員工走向更加職業(yè)化的人生!
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇六
今年*月*日，本人有幸參加了團(tuán)體公司組織的管理職員培訓(xùn)班，收獲頗豐，套用一句時興的話來講：經(jīng)歷了一場頭腦風(fēng)暴。公司**教授和董事長的演講，將理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來，為我們今后創(chuàng)新管理思惟和提升管理水平提供了指引，明確了方向。超教授關(guān)于企業(yè)經(jīng)營與管理創(chuàng)新方面的論述，使我們熟悉到：創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，創(chuàng)新是每一個人的責(zé)任，思路決定前途，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能立于不敗之地。董事長關(guān)于管理職能和管理者素質(zhì)等管理學(xué)知識方面的論述，講得非常系統(tǒng)、非常到位，把理論和實(shí)踐結(jié)合得很好，使我們領(lǐng)悟到了管理學(xué)知識的精華，深受啟發(fā)。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)體會，打破思惟定勢，進(jìn)步自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，努力提升自己的管理水平?，F(xiàn)結(jié)合我司的經(jīng)營實(shí)際，對粵香品牌產(chǎn)品的經(jīng)營管理創(chuàng)新提出幾點(diǎn)淺見，與大家一起共同探討：
最近幾年來，我司很重視產(chǎn)品品牌的培養(yǎng)和發(fā)展，在國內(nèi)和澳門注冊了“粵香”商標(biāo)，粵香生豬被認(rèn)定為無公害農(nóng)產(chǎn)品和廣東省名牌產(chǎn)品，粵香品牌被確定為廣東省重點(diǎn)培養(yǎng)的出口名牌，創(chuàng)建了粵香生鮮放心食品連鎖經(jīng)營模式，粵香產(chǎn)品的品質(zhì)得到了部份消費(fèi)者的認(rèn)同，具有了一批忠實(shí)的擁躉。但是由于我們的宣傳推廣力度不夠，粵香品牌的著名度和影響力較低，粵香品牌美譽(yù)度還僅僅處于口口相傳的階段，知道的人其實(shí)不多?；浵闵r連鎖經(jīng)營目前仍處于微利狀態(tài)，還未走上良性發(fā)展的道路，亟需調(diào)劑經(jīng)營管理思路，創(chuàng)新思惟，摸索出一套行之有效的創(chuàng)新經(jīng)營管理辦法，使粵香品牌產(chǎn)品能夠完成從產(chǎn)品到商品的完善一跳，創(chuàng)造出更佳的商品附加值，具體假想以下：
1、明確粵香品牌產(chǎn)品的定位，將粵香產(chǎn)品塑造成高端放心食品。應(yīng)將粵香品牌產(chǎn)品定位為優(yōu)良安全放心食品，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，將顧客的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對食品安全質(zhì)量的關(guān)注上來，自然而然地接受我們優(yōu)良優(yōu)價的產(chǎn)品銷售定位，完成粵香產(chǎn)品就是高端放心食品的品牌塑造。
2、粵香品牌產(chǎn)品銷售目標(biāo)客戶的培養(yǎng)及拓展。應(yīng)將粵香產(chǎn)品銷售的目標(biāo)客戶確定為關(guān)注健康、關(guān)注生活品質(zhì)的高端消費(fèi)人群，制定出切實(shí)有效的宣傳推廣方案，創(chuàng)新營銷手段，到達(dá)使高端客戶以消費(fèi)粵香放心食品為購買食品首選的效果，籠絡(luò)住一大批忠實(shí)的高素質(zhì)“粉絲”。
3、探索改變粵香品牌產(chǎn)品經(jīng)營模式。在加強(qiáng)營銷推廣的同時，想法進(jìn)進(jìn)大超市設(shè)立專柜，與有實(shí)力的商家合作，不斷傳播品牌信息，擴(kuò)大品牌影響力，爭獲得到更多高端顧客的青睞。品牌影響力擴(kuò)大后，制定出可操縱性強(qiáng)的加盟標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，采取吸引加盟商設(shè)立加盟店的方式來擴(kuò)大經(jīng)營范圍。保存少許的樣板直營店，改造樣板直營店的購物環(huán)境，提升經(jīng)營檔次，作為公司品牌產(chǎn)品的展現(xiàn)窗口;主要以社會效益為主，不一定非以贏利為目標(biāo)，關(guān)鍵是增進(jìn)公司從粵香品牌產(chǎn)品的其它經(jīng)營模式中贏利。
管理的實(shí)質(zhì)在于創(chuàng)新，企業(yè)經(jīng)營本身就是一個不斷創(chuàng)新的進(jìn)程，創(chuàng)新不但為企業(yè)帶來活力，還孕育著發(fā)展。相信通過管理創(chuàng)新年工作的推動，大家群策群力，創(chuàng)新經(jīng)營管理思惟、摒棄落后的經(jīng)營模式，一定能尋覓到合適粵香品牌產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)良性發(fā)展的創(chuàng)新經(jīng)營模式，更好地進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇七
為提高各級經(jīng)營管理人員的專業(yè)技能，培養(yǎng)其創(chuàng)新經(jīng)營和現(xiàn)代管理意識，使其在工作中進(jìn)一步更新觀念、理清思路，公司舉辦了為期33天的工商管理培訓(xùn)班，經(jīng)管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。我有幸參加了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略管理、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)、財務(wù)報表分析、公司理財、國際商務(wù)與wto基本規(guī)則、人力資源開發(fā)、組織行為學(xué)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)法律制度十門課程和余弦管理、高績效的中層管理兩個專題講座，初步了解了工商管理的主要知識。
一個月的培訓(xùn)，課程多、時間緊，研討和交流的機(jī)會很少，但是通過培訓(xùn)，拓寬了知識面，提高了認(rèn)識。認(rèn)識的提高主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是對自我的認(rèn)識，認(rèn)識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養(yǎng);另一方面是對企業(yè)管理的認(rèn)識，以前主要停留在本職工作和本部門管理的認(rèn)識。
通過學(xué)習(xí)對管理的認(rèn)識上升了一個層次，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、知識化、信息化，還有更新的提法知本經(jīng)濟(jì)時代，因此學(xué)習(xí)無論對于個人還是企業(yè)都至關(guān)重要，而且非常迫切，企業(yè)和個人必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭能力。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，對企業(yè)所有員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，全面普及管理知識，一部分人通過培訓(xùn)掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為企業(yè)提供全面的加強(qiáng)管理和提高效益的解決方案，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競爭能力的加強(qiáng)才能適應(yīng)這個“唯一不變的是變化”的社會，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
下面結(jié)合公司實(shí)際簡單談?wù)勛约簩ζ髽I(yè)管理的一些認(rèn)識：
企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，核心競爭能力是企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。我個人認(rèn)為目前執(zhí)行能力是我們企業(yè)的核心競爭能力。企業(yè)的活動大致可分為經(jīng)營與管理兩大部分，經(jīng)營活動主要在“市場機(jī)會”與“內(nèi)部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展，以戰(zhàn)略為主戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約。
管理活動支持經(jīng)營的決定，因而戰(zhàn)術(shù)性的意味較大，企業(yè)的管理有執(zhí)行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做，想是決策，而做就是執(zhí)行。象客戶訂單的承接、采購、驗(yàn)收、付款、出貨、收款、記帳等一系列活動都是執(zhí)行過程，“執(zhí)行管理”就是我們對各項(xiàng)交易做記錄、分析應(yīng)用，并設(shè)法提升其效益的活動，因此，執(zhí)行的對象也就是一般所說的企業(yè)職能。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇八
近年來，隨著電子商務(wù)的興盛和全球化交流的加速進(jìn)行，物流行業(yè)迅速崛起并成為現(xiàn)代社會中不可或缺的一環(huán)。為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，不少企業(yè)開始注重物流網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我有幸參加了一次物流網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我對物流管理有了更深入的理解，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
首先，培訓(xùn)中，我第一次真正了解了物流網(wǎng)點(diǎn)的組成和運(yùn)作機(jī)制。物流網(wǎng)點(diǎn)是物流供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié)，它負(fù)責(zé)接收、分撥、儲存、配送和裝卸等一系列物流活動。在培訓(xùn)中，我們通過實(shí)際操作和理論學(xué)習(xí)，深入了解了網(wǎng)點(diǎn)中各個環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作流程，并通過模擬和案例分析來強(qiáng)化我們的學(xué)習(xí)效果。通過這種方式，我們能夠全面掌握物流運(yùn)作的規(guī)律和特點(diǎn)，為我們的工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，培訓(xùn)中，我學(xué)到了物流網(wǎng)點(diǎn)管理中的核心理念和方法。物流網(wǎng)點(diǎn)管理主要包括人員管理、倉儲管理、運(yùn)輸管理、配送管理等多個方面，而這些方面的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高效運(yùn)作。在培訓(xùn)中，我們參與了一系列小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的活動，通過解決實(shí)際問題，增強(qiáng)了我們的溝通和協(xié)作能力。同時，我們還學(xué)習(xí)了物流信息系統(tǒng)的運(yùn)用和管理，掌握了一些先進(jìn)的管理工具和方法，如6S管理、供應(yīng)鏈管理等，這些方法可以幫助我們提高運(yùn)營效率和管理水平。
第三，培訓(xùn)中，我懂得了物流網(wǎng)點(diǎn)管理中的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。物流行業(yè)的發(fā)展速度很快，不同地區(qū)之間的物流需求和市場環(huán)境差異巨大，這給物流網(wǎng)點(diǎn)管理帶來了很大的壓力和風(fēng)險。在培訓(xùn)中，我們深入分析了行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢，學(xué)習(xí)了一些風(fēng)險管理的方法和策略，如供應(yīng)鏈的靈活性設(shè)計(jì)和應(yīng)急預(yù)案的制定等。同時，我們還了解了物流運(yùn)輸中常見的問題和挑戰(zhàn)，并針對性地學(xué)習(xí)了解決方法，如貨物損壞的防護(hù)、事故處理的流程等。這些知識使我能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。
第四，培訓(xùn)中，我認(rèn)識到了物流網(wǎng)點(diǎn)管理的發(fā)展方向和機(jī)遇。當(dāng)前，物流行業(yè)中的新技術(shù)和新模式層出不窮，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，在物流網(wǎng)點(diǎn)管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在培訓(xùn)中，我們了解到了這些新技術(shù)和新模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢，并學(xué)習(xí)了如何將其應(yīng)用到我們的工作實(shí)踐中，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還了解到物流行業(yè)的發(fā)展趨勢，如綠色物流和供應(yīng)鏈金融等，這為我們的職業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇和方向。
最后，通過這次物流網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)水平，也深刻認(rèn)識到了物流管理的重要性和挑戰(zhàn)。物流管理是一個綜合性、系統(tǒng)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新。只有通過不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷提高自己的能力，我們才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。因此，我決心將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的物流管理能力，并將所學(xué)所得運(yùn)用到實(shí)際工作中，為物流行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇九
第一段：引言（150字）
現(xiàn)代社會的經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異、競爭激烈，作為企業(yè)經(jīng)營者，更需要具備一定的商業(yè)智慧和經(jīng)營技巧。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者，面對各種挑戰(zhàn)，有著獨(dú)特的心得體會。在我多年的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，分享給大家。
第二段：定位準(zhǔn)確（250字）
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的首要任務(wù)是準(zhǔn)確把握經(jīng)營目標(biāo)和定位。在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)點(diǎn)作為實(shí)體店面，其經(jīng)營范圍和特色必須與線上互補(bǔ)，形成差異化競爭的優(yōu)勢。因此，我將網(wǎng)點(diǎn)定位在提供特色服務(wù)和產(chǎn)品的綜合性店面，通過與合作方建立良好的合作關(guān)系，保證供應(yīng)鏈暢通，確保具備競爭力的貨品供應(yīng)。在網(wǎng)點(diǎn)形象宣傳上，我將品牌視覺傳達(dá)與實(shí)體店相結(jié)合，專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感，也提高了顧客對店面的好感度。
第三段：精細(xì)管理（300字）
精細(xì)管理是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。在經(jīng)營過程中，我注重精細(xì)管理，通過建立規(guī)范化的流程和制度，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營高效有序。在人員管理方面，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，通過定期培訓(xùn)和獎勵制度激發(fā)員工的工作積極性。在庫存管理方面，我注重時效性掌握進(jìn)貨周期，并根據(jù)市場需求合理調(diào)配貨品。此外，我也注重數(shù)據(jù)分析，通過分析顧客購買行為、流量統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提高銷售效益。
第四段：創(chuàng)新經(jīng)營（300字）
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)情勢日益復(fù)雜的環(huán)境下，創(chuàng)新是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的生命線。在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中，我注重創(chuàng)新，不斷開拓新業(yè)務(wù)，與新合作伙伴合作，引進(jìn)新品類和新概念。在產(chǎn)品方面，我及時調(diào)研市場，追蹤潮流，引進(jìn)具有市場競爭力的新產(chǎn)品。在服務(wù)方面，我引入智能化技術(shù)，提高服務(wù)效率和品質(zhì)。此外，我也注重品牌塑造，通過線上網(wǎng)絡(luò)平臺和線下實(shí)體店面相結(jié)合，形成全面的營銷策略，吸引更多顧客。
第五段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)（200字）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力。在經(jīng)營過程中，我注重提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓顧客感受到無微不至的關(guān)懷。我建立了快速響應(yīng)顧客需求的售后服務(wù)制度，確保顧客在購物過程中的問題能夠及時解決。同時，我注重建立長期的客戶關(guān)系，通過打造個性化的會員制度和優(yōu)惠政策，提高顧客的忠誠度和再購買率。通過科學(xué)管理和員工培訓(xùn)，我打造了一支專業(yè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，用真誠和敬業(yè)的態(tài)度贏得了顧客的認(rèn)可和信任。
總結(jié)
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營是一項(xiàng)繁瑣而又具有挑戰(zhàn)性的工作，但只要我們具備正確的經(jīng)營理念和方法，并不斷總結(jié)和改進(jìn)，就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。定位準(zhǔn)確、精細(xì)管理、創(chuàng)新經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵要素，只有把握好這些核心，不斷提高和創(chuàng)新，才能獲得成功。希望以上的經(jīng)驗(yàn)和體會能夠?qū)V大網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者有所啟發(fā)和幫助，共同推動網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十
20__年__月__日，公司組織了一場阿米巴經(jīng)營模式的課程，邀請到行內(nèi)牛叉的講師(田老師)，老師為我們講解阿米巴蟲其實(shí)是身體可以向各個方向伸出偽足，使形體變化不定。因此，“阿米巴”最大的特性是能夠隨外界環(huán)境的變化而變化，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整來適應(yīng)所面臨的生存環(huán)境。田和喜田老師為我們講解了阿米巴經(jīng)營名稱的由來，形象而生動的比喻讓我們立馬進(jìn)入一個學(xué)習(xí)狀態(tài)。
田老師在課程上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，阿米巴經(jīng)營模式是稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)的兩大支柱之一(另一個是京瓷會計(jì)學(xué))，是將領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、現(xiàn)場管理和企業(yè)文化這三大企業(yè)管理的難題集中起來予以解決的經(jīng)營模式。其具體做法是將整個公司分割成許多個被稱為“阿米巴”的小型組織，每個小型組織都作為一個獨(dú)立的利潤中心，按照一個小企業(yè)、小商店的方式進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營。每個阿米巴都是一個獨(dú)立的利潤中心，集生產(chǎn)、會計(jì)、經(jīng)營于一體，就像一個中小企業(yè)那樣活動，所有經(jīng)營上的事情都由他們自行運(yùn)作。
阿米巴經(jīng)營模式要求每個人都具備經(jīng)營意識和成本意識，讓各個環(huán)節(jié)的管理者站在一定高度上看待自己經(jīng)營的“企業(yè)”。研發(fā)或生產(chǎn)本身不再是目的，讓市場接受并創(chuàng)造出效益才是目標(biāo)。這里提到的“市場”，其含義比較復(fù)雜，有可能是面向客戶的營銷市場，也有可能是其他工作環(huán)節(jié)的阿米巴組織，總之，要賣出產(chǎn)品，控制成本，實(shí)現(xiàn)盈利。這讓我聯(lián)想到了華為總裁任正非關(guān)于“技術(shù)商業(yè)化”的觀點(diǎn)：“技術(shù)人員不要對技術(shù)宗教般崇拜，要做工程商人。你的技術(shù)是用來賣錢的，賣出去的技術(shù)才有價值”。這兩種思想有相似之處。
不是哪個企業(yè)都能引入這種模式的，搞不好會弄巧成拙。田老師說這件事的時候語調(diào)明顯提高一些。
要借鑒阿米巴模式，集團(tuán)需要做很多項(xiàng)準(zhǔn)備。首要條件是自上而下的觀念轉(zhuǎn)變、具備合理的經(jīng)營意識并滲透于工作的每個細(xì)節(jié)：沒有了純粹的生產(chǎn)者或者純粹的經(jīng)營者，連生產(chǎn)也變成了經(jīng)營的組成部分。全員參與，為確保打開市場，要關(guān)注品質(zhì)、研究市場;為確保盈利，策劃和總結(jié)工作隨時都要做投入產(chǎn)出分析。
具備經(jīng)營意識并不等于經(jīng)營落了地，還要建立規(guī)矩。制度、流程、記錄、規(guī)范一應(yīng)俱全。組織架構(gòu)清晰，協(xié)同與聯(lián)動機(jī)制健全，員工清楚該做什么。
體現(xiàn)信任與尊重。阿米巴模式是基于對員工的信任而把每個組織的運(yùn)營托付給員工，從而建立起一種朝著共同目標(biāo)努力的強(qiáng)有力的合作關(guān)系?；谛湃?、肯定、尊重、激勵才容易調(diào)動起員工的內(nèi)動力，這是阿米巴經(jīng)營模式能夠激發(fā)所有員工主動精神的重要原因。這也是集團(tuán)沿用阿米巴經(jīng)營的重要原因。
一項(xiàng)制度、一種模式從初創(chuàng)到成熟，都是經(jīng)過持續(xù)完善才做到的。一旦選定了一種模式，就要堅(jiān)持做下去，經(jīng)歷從粗到精、從稚嫩到成熟的發(fā)展過程。阿米巴模式是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，唯有持續(xù)完善才能長久獲益。
聽完田老師的講話，我得到一個終身受益的感悟就是：“模式可以學(xué)會，但理念和文化很難一時學(xué)會，需要探索、實(shí)踐、總結(jié)、完善……”
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十一
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的成功與否對于一個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為了提高員工的經(jīng)營能力和服務(wù)水平，我所在的公司最近組織了一次網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，并且深刻體會到了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我對于這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，這次培訓(xùn)給我提供了一個更加全面的整體認(rèn)識。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的各個方面，包括人員管理、客戶服務(wù)、銷售技巧等。之前，我往往只重視單一的方面，忽視了整體運(yùn)營的重要性。通過培訓(xùn)，我明白了要想在市場中立足，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的綜合能力是非常重要的，每一個環(huán)節(jié)都需要我們的精心打造和持續(xù)改進(jìn)。
其次，培訓(xùn)讓我深入了解了顧客需求和消費(fèi)心理。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了市場調(diào)研和客戶分析的方法，了解了顧客喜好和購買行為的變化。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我更加清晰地認(rèn)識到，為顧客提供滿意的服務(wù)和產(chǎn)品，才能真正贏得顧客的信任和忠誠。只有關(guān)注顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，我們的網(wǎng)點(diǎn)才能獲得更多的客戶和業(yè)績。
第三，培訓(xùn)加強(qiáng)了我與同事之間的合作與交流。在培訓(xùn)中，我們通過小組討論、角色扮演等方式進(jìn)行互動和交流。通過這些活動，我了解到每個人的優(yōu)勢和特長，并且學(xué)習(xí)到了很多與同事合作的技巧和方法。在日常工作中，我們互相幫助、互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。只有團(tuán)結(jié)合作，我們才能乘風(fēng)破浪，戰(zhàn)勝市場競爭。
第四，培訓(xùn)讓我認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在培訓(xùn)中，我們接觸到了很多新理念和方法，以及行業(yè)的最新動態(tài)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己的能力和水平，適應(yīng)市場的變化和挑戰(zhàn)。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，我們才能始終保持競爭優(yōu)勢，不被淘汰。
最后，這次培訓(xùn)也讓我意識到了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的艱辛和需要堅(jiān)持。培訓(xùn)期間，我們不僅學(xué)習(xí)了成功的案例和方法，也了解到了各種困難和挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的競爭非常激烈，只有不斷努力和堅(jiān)持，才能在市場中立足。我們不能懈怠，要保持積極的態(tài)度和高度的責(zé)任意識，腳踏實(shí)地，砥礪前行。
總之，這次網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營培訓(xùn)給了我很多啟發(fā)和思考。通過這次培訓(xùn)，我明白了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的重要性和挑戰(zhàn)，也學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技巧。在今后的工作中，我將運(yùn)用這些知識和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力和水平。我相信，只要我們努力拼搏，就一定能夠在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的道路上取得更大的成功。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十二
第一段：引言（200字）
在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的社會中，客戶經(jīng)營成為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營中，恰到好處的經(jīng)營策略和心得體會對于成功吸引和保持客戶至關(guān)重要。在過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的心得體會，希望能與大家分享。
第二段：了解客戶需求（250字）
了解客戶需求是網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的首要任務(wù)。每個客戶的需求都有所不同，因此我們需要通過溝通和觀察來了解客戶的期望和偏好。在客戶來訪時，我們要耐心傾聽客戶的訴求和問題，并積極尋找解決方案。同時，通過建立客戶數(shù)據(jù)庫和分析消費(fèi)行為，我們可以更好地為客戶提供個性化的服務(wù)，滿足他們的需求。
第三段：建立客戶信任（250字）
建立客戶信任是網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的核心任務(wù)之一。只有客戶對我們的信任，才能形成長期的合作關(guān)系。要想建立客戶信任，我們需要始終如一地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并且保持真誠和誠信的態(tài)度。我們要承諾和履行，不斷改進(jìn)自身的工作方式和水平，以促進(jìn)客戶對我們的信任和滿意度。
第四段：增加客戶留存率（250字）
增加客戶留存率是網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)?？蛻袅舸媛实奶岣邷p少了客戶流失帶來的成本，同時也提高了客戶滿意度和忠誠度。為了增加客戶留存率，我們可以通過多種方式來提高客戶黏性。例如，提供專屬的會員福利和優(yōu)惠，定期發(fā)送個性化的推廣活動等。此外，及時跟進(jìn)客戶的反饋和投訴，做好客戶關(guān)懷和售后服務(wù)，也是增加客戶留存率的重要手段。
第五段：不斷創(chuàng)新與改進(jìn)（250字）
在不斷變化的市場環(huán)境中，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營必須不斷創(chuàng)新和改進(jìn)才能保持競爭力。我們要密切關(guān)注市場趨勢和客戶需求的變化，及時調(diào)整和優(yōu)化自己的經(jīng)營策略。此外，我們也可以通過引入新的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。同時，作為員工，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能和知識水平，以更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
結(jié)尾（150字）
在網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營中，了解客戶需求、建立客戶信任、增加客戶留存率和持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)是至關(guān)重要的。通過遵循這些心得體會，我們可以更好地把握客戶經(jīng)營的節(jié)奏和方向，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的客戶經(jīng)營能力，為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十三
隨著社會的發(fā)展和人們對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，各類企業(yè)都意識到培訓(xùn)對于提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平的重要性。作為一家快速發(fā)展的金融機(jī)構(gòu)，我所所屬的網(wǎng)點(diǎn)近期進(jìn)行了一次經(jīng)營培訓(xùn)，旨在提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過參加這次培訓(xùn)，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，深刻地認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量對于公司的發(fā)展至關(guān)重要。
首先，這次培訓(xùn)教會我了客戶至上的理念。作為金融行業(yè)的從業(yè)者，我們的一切努力都應(yīng)該以客戶的需求和利益為中心。培訓(xùn)中，導(dǎo)師用生動的案例和真實(shí)的場景解釋了客戶體驗(yàn)的重要性。在日常工作中，在處理客戶問題時，我們應(yīng)該堅(jiān)持換位思考，真正站在客戶的角度出發(fā)，盡力為客戶解決問題，提供便捷高效的服務(wù)。只有不斷優(yōu)化服務(wù)流程，才能贏得客戶的口碑和信任。
其次，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了員工團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個人的努力。在講座和案例分析中，導(dǎo)師向我們揭示了一個真實(shí)的情況，即網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)點(diǎn)人員的工作變得重要性逐漸下降。為了應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，要善于發(fā)現(xiàn)每個員工的優(yōu)勢并充分發(fā)揮，共享資源和經(jīng)驗(yàn)。只有團(tuán)結(jié)一致，我們才能共同面對困難和挑戰(zhàn)，并達(dá)到更好的工作效果。
另外，培訓(xùn)還提醒了我關(guān)于危機(jī)管理和風(fēng)險控制的重要性。在金融行業(yè)，風(fēng)險無處不在，任何一次管理失誤都可能給企業(yè)帶來不小的損失。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了危機(jī)管理的基本方法和技巧，包括如何應(yīng)對突發(fā)事件和客戶投訴，在高度緊張的情況下保持冷靜和應(yīng)變能力。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何識別和避免潛在的風(fēng)險，建立健全的風(fēng)險制度，以確保企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
最后，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和啟示。在日常工作中，我們不僅僅是一個銀行柜臺的工作人員，我們更是服務(wù)的提供者。我們提供的不僅是金融產(chǎn)品，更是一種愿意幫助他人、解決問題的精神。我們應(yīng)該樹立正確的服務(wù)理念，積極主動地幫助客戶解決問題，超越客戶的期望。只有這樣，我們才能不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)，與客戶建立深厚的關(guān)系，為公司創(chuàng)造更大的價值。
綜上所述，這次網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營培訓(xùn)對于我提升個人素質(zhì)和改善服務(wù)質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用。通過學(xué)習(xí)客戶至上的理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)危機(jī)管理和風(fēng)險控制，我深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量對于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。我將倍加珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十四
網(wǎng)點(diǎn)是指企業(yè)在特定地區(qū)設(shè)立的一個服務(wù)綜合平臺，它不僅僅是一個實(shí)體存在的運(yùn)營點(diǎn)，更是企業(yè)與客戶之間互動的重要紐帶。在經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的過程中，我深深體會到了一些經(jīng)營心得與體會。以下將從客戶需求、員工培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)新、品牌建設(shè)、競爭優(yōu)勢等五個方面闡述我的經(jīng)驗(yàn)與體會。
首先，了解客戶的需求是經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的核心要義之一?？蛻粜枨蟮亩鄻有允刮乙庾R到了一個道理：只有深入了解客戶的需求才能更好地服務(wù)客戶。在了解客戶需求的過程中，我會親自與客戶溝通，通過詢問、調(diào)研等方式，了解客戶的真實(shí)需求。同時，我會與團(tuán)隊(duì)共同分析市場和行業(yè)信息，不斷開展市場調(diào)研，以掌握市場和客戶的最新動態(tài)。只有通過及時了解客戶需求，才能迎合客戶的需求，提供更加滿意的服務(wù)。
其次，員工的培訓(xùn)與發(fā)展是確保網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營順利的重要環(huán)節(jié)。員工是企業(yè)的重要資源，他們的素質(zhì)和能力直接影響到網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營質(zhì)量和客戶滿意度。因此，我重視員工培訓(xùn)和發(fā)展工作，通過定期組織培訓(xùn)課程、開展業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和能力。同時，我還積極推行激勵機(jī)制，給予員工相應(yīng)的獎勵和晉升的機(jī)會，增強(qiáng)員工對工作的歸屬感和發(fā)展動力。只有重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展，才能建立起一支專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
再次，創(chuàng)新服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力。在市場競爭激烈的今天，唯有不斷創(chuàng)新服務(wù)，才能在競爭中脫穎而出。作為網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我會密切跟蹤市場變化和行業(yè)趨勢，研究競爭對手的優(yōu)勢，并結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)。例如，我們引入了在線辦理業(yè)務(wù)、預(yù)約服務(wù)等新的服務(wù)方式，方便客戶隨時隨地享受我們的服務(wù)。同時，我們還不斷提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蛳硎艿劫N心、周到的服務(wù)。
此外，品牌建設(shè)也是我深入體會的重要經(jīng)驗(yàn)。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮下，品牌已經(jīng)不僅僅是一個企業(yè)的標(biāo)識，更是企業(yè)在競爭中的核心競爭力。因此，我們要注重網(wǎng)點(diǎn)品牌建設(shè)，塑造網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)形象和品牌價值。首先，我們注重提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)流程，確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性和優(yōu)質(zhì)性。其次，我們加強(qiáng)線上線下的宣傳推廣，通過廣告、活動等方式提升網(wǎng)點(diǎn)知名度和美譽(yù)度。最后，我們通過與合作機(jī)構(gòu)和客戶緊密合作，建立起良好的合作伙伴關(guān)系，共同推廣網(wǎng)點(diǎn)品牌。
最后，競爭優(yōu)勢是經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的保障。在市場競爭中，擁有競爭優(yōu)勢才能在激烈的競爭中立于不敗之地。作為網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我會不斷分析市場和競爭對手的情況，尋找自身的競爭優(yōu)勢，并加以鞏固和提升。例如，我們注重技術(shù)和創(chuàng)新的投入，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；我們注重與客戶的溝通和合作，建立起良好的客戶關(guān)系；我們注重員工的培訓(xùn)和激勵，保證員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。只有不斷提升自身的競爭優(yōu)勢，才能抓住市場機(jī)遇，保持良好的經(jīng)營業(yè)績。
總之，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)不僅需要了解客戶需求，注重員工培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)，建設(shè)品牌，還要具備競爭優(yōu)勢。在實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識到了管理一家網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)雜性和重要性，也意識到了經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)需要全面的素質(zhì)和能力。希望通過我的一些經(jīng)驗(yàn)與體會，能夠?qū)ζ渌W(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者有所啟發(fā)和幫助。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十五
第一段：引言（150字）
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營是一項(xiàng)涉及市場營銷、顧客服務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理的復(fù)雜任務(wù)。通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我對于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營有了一些心得體會，希望通過這篇文章與大家分享。在這五段式的文章中，我將從戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)質(zhì)量、員工培訓(xùn)、市場競爭、顧客關(guān)系等方面進(jìn)行探討。
第二段：戰(zhàn)略規(guī)劃（200字）
戰(zhàn)略規(guī)劃對于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營非常重要。首先，我們需要明確網(wǎng)點(diǎn)的定位和目標(biāo)，制定出符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，要根據(jù)市場趨勢和競爭情況制定相應(yīng)的營銷策略，包括定價策略、促銷策略和渠道策略等。同時，還需要建立完善的內(nèi)部管理制度，確保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的合法合規(guī)性。通過科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們能夠更好地把握市場機(jī)遇，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的長遠(yuǎn)發(fā)展。
第三段：服務(wù)質(zhì)量（250字）
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力。提升服務(wù)質(zhì)量需要從不斷完善服務(wù)流程和提高服務(wù)效率兩方面入手。首先，要建立健全的服務(wù)流程，明確各個環(huán)節(jié)的責(zé)任，確保服務(wù)過程的順暢和高效。其次，要注重提升員工的服務(wù)意識和技能水平，通過培訓(xùn)和激勵機(jī)制，讓員工將顧客的需要和期望放在首位，提供個性化的、差異化的服務(wù)。此外，還要建立健全客戶反饋機(jī)制，積極采納客戶的建議和意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
第四段：員工培訓(xùn)（250字）
員工是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的重要資源，因此，培訓(xùn)員工是提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效果的關(guān)鍵。首先，要做好新員工的崗前培訓(xùn)，使其能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作任務(wù)。其次，要定期組織培訓(xùn)活動，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在培訓(xùn)過程中，我們應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力和創(chuàng)新思維，使其能夠適應(yīng)和應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。另外，要對員工進(jìn)行績效考核和激勵，營造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的工作動力。
第五段：市場競爭和顧客關(guān)系（350字）
市場競爭是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。要在激烈的市場競爭中勝出，我們需要做好兩方面的工作。首先，要不斷跟蹤市場動態(tài)和競爭對手的行動，及時調(diào)整戰(zhàn)略和營銷策略。其次，要加強(qiáng)對顧客的關(guān)系管理，建立定期的客戶聯(lián)絡(luò)機(jī)制，通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持良好的溝通，及時了解和解決客戶的問題和需求。與此同時，我們還要通過豐富的產(chǎn)品線和差異化的服務(wù)，吸引更多的潛在客戶，并將其轉(zhuǎn)化為長期穩(wěn)定的合作伙伴，形成良好的顧客口碑和品牌聲譽(yù)。
結(jié)尾：（150字）
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營是一項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，但只要我們合理規(guī)劃戰(zhàn)略，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)員工能力，重視市場競爭和顧客關(guān)系，就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過這篇文章，我希望能夠幫助更多的人了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，引起對于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的重視，從而提升整個行業(yè)的發(fā)展水平。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十六
培訓(xùn)，它可以提高我們的職業(yè)技能，能從有經(jīng)驗(yàn)者身上學(xué)到自己目前沒有的東西，從而來提升自己的能力和水平。那么通過經(jīng)營管理培訓(xùn)大家都有哪些新的認(rèn)識呢？下面是經(jīng)營管理
培訓(xùn)心得體會
，希望對大家有幫助。
前不久,公司組織企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn),感觸頗多,下面談下心得體會:
老一套不是藝術(shù)，老一套也不會有發(fā)展。一個作家如果老是用鮮花來形容美，用魔鬼來比喻丑，那一定是蹩腳作家。我們拿田野里的向日葵與庭院里的菊花作一比較，盡管它們十分相似，且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多數(shù)人都是喜歡菊花，而不會欣賞向日葵的，因?yàn)橄蛉湛宦闪?菊花則不同，不僅花型多姿，有平瓣、管瓣、管臺瓣等，而且色彩豐富，有紅、黃、紫、白，以至于綠和黑(墨菊)等等。
據(jù)說，目前菊花品種已在千種以上?？墒钦l知道，這些萬紫千紅、千姿百態(tài)的菊花，在數(shù)千年前，卻是荒野里千篇一律的野菊演變而來的。我想，要是這些菊花沒有人類的著意選擇培育，使它放出異彩，至今恐怕還是那些荒野上的野菊，大概是不會被人們器重的。
從大笑和菊花，筆者不禁想起《泰州日報》登載的泰興市黃橋鎮(zhèn)生豬深加工出了大名堂，三兩重的軟骨長成億元產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來。黃橋人把百來斤的生豬分割成幾十個“部件”化整為零闖市場，就連不起眼的一只豬頭，也被分解成十多個品種，豬頭里的鼻骨、喉骨派上了大用場，用來生產(chǎn)被西方人譽(yù)為“軟黃金”的硫酸軟骨素出口歐美。他們的經(jīng)驗(yàn)就是一個“變”字，即隨著時代的變化而變化，根據(jù)對象的不同而各異，順著市場的變遷而變遷?；蚪凶霭粗按合那锒⒛信闲?、東南西北”十二個字，不斷地做活“變”的文章。對于他們來說，產(chǎn)品的單一、呆板，跟在別人后面亦步亦趨，就意味著失敗。
“學(xué)我者生，似我者死?！边@是畫家齊白石的一句
名言
，講的是藝術(shù)獨(dú)特創(chuàng)造的可貴。筆者以為，它不僅適用于藝術(shù)創(chuàng)作，也適用于產(chǎn)品更新。黃橋人做活生豬深加工這篇文章，變經(jīng)營為“精營”，形成新的億元產(chǎn)業(yè)的做法，值得借鑒和學(xué)習(xí)。
八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?BR> 整個培訓(xùn)下來，甚感充實(shí);總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面：
一、 管理是一門科學(xué)和藝術(shù)
對我而言，應(yīng)該說，走上管理崗位時間不長，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場及時雨，讓我在管理上認(rèn)識和學(xué)習(xí)到更多，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù)，需要用心去做。
在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們怎么干，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權(quán)力和提升個人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用，可以揚(yáng)長避短，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。
每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實(shí)，一個好的管理者必須認(rèn)識到這樣的一個客觀存在的問題。認(rèn)識、關(guān)注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會。
二、 重視客戶管理的細(xì)節(jié)
客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機(jī)制等長期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。
從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求;要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營銷;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評價溝通和服務(wù)的質(zhì)量;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實(shí)際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價值。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我于20xx年12月份參加了企業(yè)經(jīng)營管理知識培訓(xùn)?，F(xiàn)將我個人對所學(xué)知識寫一點(diǎn)感受。
一、對知識結(jié)構(gòu)的認(rèn)識
此次接受了系統(tǒng)的、全方位的企業(yè)管理知識學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)后，讓我學(xué)到了很多理論知識,增長了見識,拓寬了視野，打開了人際關(guān)系,結(jié)交了很多有事業(yè)心有能力的良師益友，在課余時間的工作經(jīng)驗(yàn)交流上更是讓我終身受益匪淺。我深刻領(lǐng)會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使所在企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
此次學(xué)習(xí)課程內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理，涵蓋了下列內(nèi)容：
1、企業(yè)管理概論：主要講述了企業(yè)管理的一些基本概念以及它的發(fā)展過程，管理的四大職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)。
2、生產(chǎn)與運(yùn)作管理：講述了生產(chǎn)過程與生產(chǎn)計(jì)劃，物資管理(如何做到高效節(jié)約)，設(shè)備綜合管理(如何做到節(jié)能降耗，最大限度利用好資源)，質(zhì)量管理(說明了產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根本命脈)。
3、人力資源管理：講述了怎樣識別人才、發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才潛力、留信核心人才，最大限度調(diào)動在職員工的工作積極性。
4、市場營銷：講述了如何了解市場需求和消費(fèi)者需求，如何將促銷產(chǎn)品并將產(chǎn)品打入市場，如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
5、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)：講述了宏觀經(jīng)濟(jì)與微觀經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的影響;如何規(guī)避并誘導(dǎo)市場經(jīng)濟(jì)為企業(yè)服務(wù)。
6、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)：講述了該如何做一個遵紀(jì)守法的企業(yè)，以及如何保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)等。
7、會計(jì)基礎(chǔ)及報表分析：講述了會計(jì)的基本概念與六大要素，如何做報表分析，如何在報表中看出企業(yè)的經(jīng)營狀況。
二、對此次學(xué)習(xí)的體會
1、經(jīng)營管理素質(zhì)
在企業(yè)的經(jīng)營管理中，首先要有情感信任，對下屬的行動要表示充分的信賴。疑人不用，用人不疑。保護(hù)和支持人才，是一種強(qiáng)大的激勵手段。信任是連接人與人之間的感情紐帶。下屬一旦得到信任，就會有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和自信心。正所謂“士為知己者死”。作為管理人員，只有與下級樹立信賴他們的觀念，以自己的誠心和人格魅力去影響下屬，打動下屬，與下屬產(chǎn)生心靈上的共鳴。
作為企業(yè)管理人員，在經(jīng)營管理中要有容人之量，實(shí)際經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。管理人員要胸懷坦蕩，胸襟開闊才能有眾多的追隨者。有道是得民心者得天下!
謙虛為人。不管何時，一個企業(yè)管理人員都要做到不擺官架子，密切聯(lián)系群眾，平易近人。尊重他人，學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。要牢記“三人行，必有我?guī)煛边@句古訓(xùn)。做到虛懷若谷。
誠心感人。俗話說：“小勝靠智，大勝靠德”。一個優(yōu)秀的管理人員，先決條件就是心腸要好，要帶著良心，帶著感情，帶著責(zé)任去領(lǐng)導(dǎo)下屬。要把自己的下屬當(dāng)朋友和親人，要時時關(guān)心他們、愛護(hù)他們、幫助他們。
公道對人。在工作中，要做到公正嚴(yán)明，不能一個人說了算，要按原則辦事，按規(guī)矩辦事。正所謂“公道自在人心”。身為領(lǐng)導(dǎo)人，辦事就要合乎民心，做到待人公道，作風(fēng)正派，一碗水端平，握好一桿秤。做事要出于公心，不帶成見、不帶傾向。在工作中做到對事不對人。
實(shí)干帶人。身體力行地帶頭比口頭指揮效果更好，要放下身段做工作，全神貫注干事業(yè)。管理人員要有感召力、凝聚力，關(guān)鍵自己的本事要過硬。人的威信是通過實(shí)際行動樹立起來的，而不是吹、捧出來的。管理人員處處都要做好表率，要做實(shí)干家，火車跑得快，全憑車頭帶。改變一個企業(yè)的面貌，管理人員必須帶好頭。
謹(jǐn)慎做人。古語說得好：“吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉，民不服吾能而服吾公”。公則民不敢怠，廉則吏不敢欺。作為企業(yè)管理人員，要做到廉潔奉公，要正其心，修其身。要不斷提高自身的政治素質(zhì)與修養(yǎng)。
嚴(yán)格管人。企業(yè)管理人員不僅要嚴(yán)格要求自己，對下屬也要從嚴(yán)要求。要在部屬中形成良好的風(fēng)氣、高尚的情操、拼搏的精神。用部隊(duì)的話說，就是要帶一支有理想、有紀(jì)律、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。
管理是一種方法，更是一門藝術(shù)，它需要不斷創(chuàng)新。作為管理人員，他的成功不僅代表個人，還代表企業(yè)，所以他的成功是雙贏的。他們要面對的事情和挑戰(zhàn)很多，因此其心態(tài)是否健康和積極都很重要。一個企業(yè)的生死存亡都與企業(yè)的所有管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法密切相關(guān)。企業(yè)管理人員不僅需要大智慧、大氣魄、大胸懷，還要有掌控全局、統(tǒng)御下屬的本領(lǐng)，才能帶好團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮員工的主觀能動性，使企業(yè)效益得到提高。
2、企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。身為企業(yè)管理人員，就必須具備廣博的知識，要成為特殊的綜合性專業(yè)人才，同時也還要具備相應(yīng)的專業(yè)知識。要盡可能博覽群書，知識是越廣越好，這對其開闊視野、拓展思維和提高修養(yǎng)都有好處。
3、企業(yè)管理人員的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的企業(yè)管理人員是不懼怕困境的。面對困境，他們或默默耕耘，或搖旗吶喊。他們憑著一幅壓不垮的精神，一腔無所畏懼的勇氣，振作精神，根據(jù)工作目標(biāo)來協(xié)調(diào)行動、克服困難。
4、企業(yè)管理人員領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是一個明確和重要人際關(guān)系過程，它是幫助別人克服障礙完成共同目標(biāo)所必須的。
凝聚力。凝聚力是指建立高級團(tuán)隊(duì)并把企業(yè)內(nèi)各個不同的大單位團(tuán)結(jié)起來的能力，建立和管理一個有效的高級管理團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵的事情，因此，領(lǐng)導(dǎo)人也需要有全局觀念和把企業(yè)中那些特別大而復(fù)雜的部分融成一體的能力。
影響力。影響力涉及使別人按你的意愿行事，接受你的意見，以及阻止別人履行與你意見相反的事項(xiàng)。這種影響力可能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要但又是最容易被忽視的能力之一。
洞察力。洞察力是指如何了解別人以及靠什么去推動別人的能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作不僅要抓緊功能和技術(shù)問題，而且還要抓住人力問題、日程和行動等比較難以捉摸不定的領(lǐng)域。
創(chuàng)新思變能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理人員在經(jīng)營管理中善于敏銳地察覺舊事物的缺陷，在前進(jìn)的道路上不斷摸索創(chuàng)新。正所謂“窮則思變、變則通、通則達(dá)”。
非凡的組織能力和指揮能力。正所謂“將帥無能，累死三軍”。企業(yè)管理人員好比戰(zhàn)場指揮官。要將不同地區(qū)、種族、年齡、性別的人優(yōu)化組合在一起，發(fā)揮1+12的作用，這就要企業(yè)管理人員充分發(fā)揮自己的指揮能力和組織能力。
高超的溝通技巧能力。對內(nèi)而言，企業(yè)的日常管理工作離不開溝通，溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，在很大程度上來說就是一個溝通的過程。企業(yè)管理人員要通過溝通來實(shí)現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
總之，通過這次學(xué)習(xí)，我學(xué)會站在其它部門的立場來看待問題，理解并看到他人的困難，學(xué)會換位思考，深深明白：只知謀一域而不謀全局者，將不會有所作為。作為企業(yè)的一名管理人員，我深知肩上責(zé)任重大，對未來企業(yè)發(fā)展過程中的管理經(jīng)驗(yàn)還要不斷摸索，正所謂“任重而道遠(yuǎn)”!我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在以后的工作中，不斷將理論與實(shí)踐相結(jié)合。作好一只領(lǐng)頭羊，帶動更多的員工走向更加職業(yè)化的人生!
在此，感謝瀚德培訓(xùn)學(xué)院，感謝給我們授課的各位老師，感謝班主任，感謝各位校友幫助和指點(diǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十七
所謂“阿米巴經(jīng)營”即采取基于穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營哲學(xué)和精細(xì)的部門獨(dú)立核算的管理。可以簡單理解為將一個大的組織(公司)細(xì)分成相對獨(dú)立的小集體：組織(公司)內(nèi)部選拔出阿米巴領(lǐng)導(dǎo)來統(tǒng)領(lǐng)各自的小集體，各小集體自行制定各自的經(jīng)營計(jì)劃和核算支配，并依靠集體成員的智慧努力來完成目標(biāo)，同時從中選擇出具有經(jīng)營者意識的人才加以培養(yǎng)以使阿米巴經(jīng)營理念得以更好的發(fā)展和貫徹。通過這種做法，每個小集體里的每一位成員都將成為主角，主動參與到業(yè)務(wù)經(jīng)營中，從而形成“全員參與經(jīng)營”的優(yōu)良局面。同時這在一定程度上也將增加了小單元里的運(yùn)作靈活性、可靠性進(jìn)而增強(qiáng)了大集體的運(yùn)作流暢性、穩(wěn)定性。
阿米巴經(jīng)營理念是稻盛和夫在管理自己企業(yè)過程中的感想累積，它自然也是稻經(jīng)營兩個世界500強(qiáng)級企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)提煉。書中他自述到隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，他自覺個人的精力與智慧不足以將企業(yè)管理優(yōu)化到最佳，想發(fā)揮群體智慧和能動性，希望每個組織的領(lǐng)導(dǎo)人(小集體帶領(lǐng)者)都能向他一樣，為企業(yè)發(fā)展盡心盡責(zé)。關(guān)注企業(yè)利潤最大化，同時保障組織整體效益，更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的人員之間的公平合理和組織透明。我們海航通過__年的發(fā)展壯大，現(xiàn)在也形成了一個龐大的企業(yè)群，阿米巴經(jīng)營理念就非常適合我們企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段。它可使員工在思想上和內(nèi)心深處為企業(yè)發(fā)展不余余力，讓每個員工都成為企業(yè)的主人，以實(shí)現(xiàn)小我來成就大集體。
此經(jīng)營理念最重要的是將公司的`成長和員工的利益相互掛鉤，使員工能夠擁有強(qiáng)烈的利益共享、風(fēng)險公擔(dān)的意識和責(zé)任感。只有這樣的公司，這樣的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的員工，上下才會齊心，相互合作幫助。這樣以來公司里的每個人都會有自己是在為自己工作的感受，進(jìn)而為公司的進(jìn)一步發(fā)展出謀劃策，盡心盡力。
同時書中也強(qiáng)調(diào)阿米巴經(jīng)營是以人心為基礎(chǔ)。公司內(nèi)的眾多阿米巴小集體組織只有齊心協(xié)力才能使公司成為一個大整體。如果人人都只想著個人利益，拒絕或是推脫自身本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，那這將注定是失敗的，因而小集體的領(lǐng)導(dǎo)還須有足夠的人格魅力以帶領(lǐng)大家開拓進(jìn)取、相互促進(jìn)學(xué)習(xí)。
此經(jīng)營理念讓我感受最深的是它闡述的是直接將員工的需求提升到自我實(shí)現(xiàn)的高層次，使員工擁有了為自己創(chuàng)立事業(yè)而不僅是為老板打工的思想升華，進(jìn)而擁有了實(shí)現(xiàn)自我價值回報社會的理想和動力。因此看待人和對待事的境界將大有不同。在這個過程中個人的物質(zhì)需求得以被滿足，同時又感受到了大集體的關(guān)愛、平等、透明。以此良性循環(huán)，創(chuàng)造出巨大又持續(xù)的生產(chǎn)力。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十八
經(jīng)營一個網(wǎng)點(diǎn)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和競爭性的工作。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我深刻體會到了在這個過程中所需要的技巧和智慧。在經(jīng)營多年的過程中，我積累了許多感悟和體會，下面將與大家分享其中的幾點(diǎn)。
第二段：客戶至上
在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中，客戶至上是最重要的原則。畢竟沒有客戶，網(wǎng)點(diǎn)就無法生存。因此，我們要時刻關(guān)注客戶的需求和意見，并在經(jīng)營中不斷改進(jìn)，以提供更好的服務(wù)。在這方面，我發(fā)現(xiàn)了一個簡單但非常有效的方法，那就是建立良好的溝通渠道。通過與客戶進(jìn)行有效的對話，我們可以更好地了解他們的需求，并為他們提供準(zhǔn)確、高效的解決方案。此外，時刻保持微笑和耐心，能夠讓客戶感受到我們對他們的重視，從而增加他們的信任和忠誠度。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作
一個成功的網(wǎng)點(diǎn)離不開團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作。在我的經(jīng)營中，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并采取了一些措施來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。首先，我鼓勵員工互相合作，共同完成任務(wù)。我們組織定期的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和交流活動，以增進(jìn)彼此間的了解和信任。其次，我注重營造一個積極向上的工作氛圍，鼓勵員工互相支持和尊重。最后，我重視員工的職業(yè)發(fā)展，提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會。通過這些措施，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的效果明顯提高，員工之間的合作變得更加融洽，整個網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營也更加高效。
第四段：市場與競爭
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，了解市場和競爭對手的情況至關(guān)重要。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我必須時刻關(guān)注市場動態(tài)，并及時調(diào)整經(jīng)營策略。我善于通過市場調(diào)研和分析，了解客戶的偏好和需求，從而調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的定位。同時，我也密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，及時采取應(yīng)對措施，保持競爭優(yōu)勢。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個重要的經(jīng)驗(yàn)，那就是持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。只有不斷適應(yīng)市場和客戶的需求，才能保持網(wǎng)點(diǎn)的競爭力。
第五段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
經(jīng)過多年的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。首先，不要怕失敗，要勇于接受挑戰(zhàn)。只有通過不斷嘗試和學(xué)習(xí)，才能夠不斷提高自己的經(jīng)營能力。其次，要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)形象。只有贏得客戶的信任和口碑，才能夠獲得長期的發(fā)展。最后，要善于團(tuán)隊(duì)合作和溝通。只有與員工和客戶建立良好的關(guān)系，才能夠共同推動網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。
在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的過程中，我深刻理解了客戶至上、團(tuán)隊(duì)合作和市場競爭的重要性。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠在未來的工作中取得更好的成績。同時，我也希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)ζ渌W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員有所啟發(fā)和幫助，共同努力推動網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十九
前段時間，我參加了企業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益良多，企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會。我深刻領(lǐng)會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。并領(lǐng)悟到，應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。
首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。
一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績。
多種經(jīng)營企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調(diào)動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
其次，始終如一地開拓、經(jīng)營市場，并培養(yǎng)核心競爭力以求生存。
市場，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場份額，開拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說，證實(shí)著一個企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開拓市場、經(jīng)營市場顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn)，開拓市場也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。
所謂核心競爭能力，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚(yáng)長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場的變化。這種以市場為導(dǎo)向，以股東財富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場越來越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng)收。切實(shí)抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時間內(nèi)完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開后的代理機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導(dǎo)向，主動面向市場，認(rèn)真調(diào)查研究市場，積極開拓市場，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場適銷產(chǎn)品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業(yè)光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發(fā)展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)
清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經(jīng)工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，未來充滿不確定性?？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權(quán)分散，不利于集中決策，同時如果股權(quán)過于平均，還會帶來老國企的弊?。喝绱箦侊?，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機(jī)制，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財富最大化的目標(biāo)之下。公司的經(jīng)營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權(quán)，這是對投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險的補(bǔ)償，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤集中投資于一定的項(xiàng)目，才能形成一定的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級各部門責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營者在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司通過股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。
其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗(yàn)。管理，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇一
7月6日，分公司專門組織了管理人員安全培訓(xùn)班，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭宣貫hse管理理念，帶頭學(xué)習(xí)安全方面的相關(guān)制度。培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別圍繞自己的分管工作向機(jī)關(guān)和各庫站管理人員講授如何在安全管理工作中貫徹集團(tuán)公司安全管理理念、實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全、應(yīng)對新聞危機(jī)、加強(qiáng)站庫安全管理、保證財務(wù)資金安全、做好安全培訓(xùn)等內(nèi)容。課堂上，通過事故案例、不安全行為實(shí)例分析、討論、安全經(jīng)驗(yàn)分享等互動環(huán)節(jié)調(diào)動參訓(xùn)人員積極性，內(nèi)容豐富、氣氛活躍，參訓(xùn)管理人員紛紛暢所欲言談安全。我個人針對這次培訓(xùn)深有感觸。
什么是安全?無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害財產(chǎn)免于損失。人人事事保安全，關(guān)鍵要從我做起，從現(xiàn)在做起。這就是安全。因?yàn)榧佑驼咀鳛橐粋€特殊行業(yè)，安全問題本來就非常突出。加油站由于車多人雜，部分加油站的規(guī)范管理和安全防范就成為了薄弱環(huán)節(jié)。忽視了安全就可能給加油站造成天大的損失。因?yàn)閷τ诩佑驼緛碚f，“安全生產(chǎn)是天字號工程”，安全是我們中石油發(fā)展壯大的保障;安全就是我們加油站實(shí)現(xiàn)效益的根本保障。
但是要做到時時牢記安全，按章操作，說起來容易做起來難，它要求加油站員工在實(shí)際工作中要不厭其煩的、日復(fù)一日的按照加油站管理規(guī)范操作。可是有些人，只圖方便，直接對塑料壺加油;還有些人在車輛未熄火的情況下就給加油，等等。想一想，這些可都是違章行為，違章的現(xiàn)象難以杜絕，究其原因主要有：
僥幸心理。有一部分人在幾次違章沒發(fā)生事故后，慢慢滋生了僥幸心理，混淆了幾次違章沒發(fā)生事故的偶然性和長期違章遲早要發(fā)生事故的必然性。
省能心理。人們嫌麻煩，圖省事，降成本，總想以最小的代價取得最好的效果，甚至壓縮到極限，降低了系統(tǒng)的可靠性。尤其是在生產(chǎn)任務(wù)緊迫和眼前即得利益的誘因下，急易產(chǎn)生。
自我表現(xiàn)心理(或者叫逞能)。有的人自以為技術(shù)好，有經(jīng)驗(yàn)，常滿不在乎，雖說能預(yù)見到有危險，但是輕信能避免，用冒險蠻干當(dāng)作表現(xiàn)自己的技能。有的新人技術(shù)差，經(jīng)驗(yàn)少，可謂初生牛犢不怕虎，急于表現(xiàn)自己，以自己或他人的痛苦驗(yàn)證安全制度的重要作用，用鮮血和生命證實(shí)安全規(guī)程的科學(xué)性。
從眾心理。別人做了沒事，我福大命大造化大，肯定更沒事。尤其是一個安全秩序不好，管理混亂的場所，這種心理向瘟疫一樣，嚴(yán)重威脅企業(yè)的生產(chǎn)安全。
逆反心理。在人與人之間關(guān)系緊張的時候，人們常常產(chǎn)生這種心理。把同事的善意提醒不當(dāng)回事，把領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求口是心非，氣大于理，火燒掉情，置安全規(guī)章于不顧，以致釀成事故。
為了從根本上解決制約加油站安全生產(chǎn)的"瓶頸"問題，努力打造安全型加油站，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級一系列的指示精神和管理制度，堅(jiān)決樹立中石油 "以人為本、安全第一、環(huán)保優(yōu)先"的安全管理理念，扎實(shí)推進(jìn)hse管理工作，形成良好的安全生產(chǎn)新局面。我們要加強(qiáng)并引導(dǎo)加油站員工自覺的去遵守各項(xiàng)安全制度，按章操作，防范于未然，形成人人管安全，安全人人管的良好局面，我們就必須抓好對"人"的管理，真正落實(shí)"人"是加油站安全管理的第一要素。
安全管理的三要素是人、設(shè)備和環(huán)境。而人是安全管理三要素中最活躍、最關(guān)鍵、最復(fù)雜、變數(shù)最大、最隨意和最難控制的因素。因?yàn)槿丝梢愿淖冊O(shè)備、環(huán)境的主體。因而"三要素"中人是主要因素?？v觀加油站各類安全事故，任何一個事故發(fā)生后，總能找到原因，絕大部分都是"人"的因素。主要就是責(zé)任心不強(qiáng)、責(zé)任制不落實(shí)、違章指揮、違章操作等現(xiàn)象。試想，一個加油站，無論制度多細(xì)、責(zé)任多明確，獎罰力度多大，責(zé)任制不落實(shí)，員工不重視，仍舊會是廢紙一張。因此，我們在強(qiáng)調(diào)對加油站安全管理的同時，要加強(qiáng)加油站安全管理責(zé)任制的落實(shí)，因?yàn)橹挥新鋵?shí)責(zé)任才是安全生產(chǎn)的保障，而落實(shí)責(zé)任的關(guān)鍵就是要加強(qiáng)對"人"的管理。
正是基于此，我認(rèn)為加油站的安全工作應(yīng)該從管理人的規(guī)范操作行為，時時做到防患于未然抓起。決不能是有關(guān)部門來檢查了，安全管理就做得嚴(yán)一點(diǎn)，等檢查組走了之后依然如故，這樣做往往會釀成大禍。因此，要抓好加油站的安全工作就得讓加油站的員工時時提高警惕、天天警鐘長鳴。也許只有這樣持之以恒，堅(jiān)持不懈地抓好每個環(huán)節(jié)，做到不違章操作，才能真正確保加油站的長治久安，才能真正的做到警鐘長鳴、事故為零。也只有這樣，才能不斷地提升我們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，畢竟，安全出效益。
總而言之，人是安全管理的主體，建議在加油站安全管理中，設(shè)立專項(xiàng)風(fēng)險抵押金，約束個人行為，激勵工作態(tài)度、增強(qiáng)責(zé)任心，從而降低不安全行為和安全事故的發(fā)生。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇二
10月9日至12日，檔案局組織了對各單位的檔案管理培訓(xùn)。四天的學(xué)習(xí)雖然時間短暫，但學(xué)習(xí)強(qiáng)度很大，巨大的收獲是不容置疑的。通過學(xué)習(xí)，我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識，以及如何對各類檔案進(jìn)行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然，目前工作中還有很多問題，但這些正是我以后努力的方向，它促使我不斷地思索，不斷地進(jìn)步。
下面我談?wù)勛约旱恼J(rèn)識、收獲和體會。
一、分類管理是中心必須做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
此次培訓(xùn)班內(nèi)容豐富，形式多樣，主要內(nèi)容有：國家檔案局頒布的第8號令《機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》;國家檔案局頒布的第9號令《各級各類檔案館收集檔案范圍的規(guī)定》;文書檔案整理要求與流程;《甘肅省檔案工作規(guī)范化管理實(shí)施辦法》;國家檔案局20xx年10月、11月發(fā)布的第一批、批二批《國家基本專業(yè)檔案目錄》;會計(jì)、科技、聲像、實(shí)物檔案整理規(guī)范;“雙聯(lián)”行動建檔工作。培訓(xùn)期間，理論與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合，同時觀摩了市檔案館不同類別的檔案資料，為單位檔案管理起到了示范作用。
二、進(jìn)一步增強(qiáng)做好檔案管理工作的自覺性。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的沖擊，沖擊來自于資源的搜集、檔案的分類方法，我深知參加檔案培訓(xùn)的目的，就是要把理論知識服務(wù)于實(shí)踐。如何把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去，是當(dāng)前應(yīng)該面對和解決的首要問題，也是日后檔案管理工作的重中之重。只有將檔案有條理地進(jìn)行分門別類，才能保證檔案準(zhǔn)確、有效地收集和利用。為檔案的收集、整理、立卷、歸檔、鑒定與統(tǒng)計(jì)等管理工作提供基礎(chǔ)，體現(xiàn)檔案的價值所在。
通過此次培訓(xùn)，我中心檔案人員發(fā)現(xiàn)了以往檔案整理過程中存在的不足以及今后工作中要努力的方向，進(jìn)一步明確了歸檔文件整理工作的有關(guān)要求和具體方法，提高了檔案業(yè)務(wù)水平，為推進(jìn)我中心檔案工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下了基礎(chǔ)，同時也豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇三
信任是連接人與人之間的感情紐帶。下屬一旦得到信任，就會有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和自信心。正所謂“士為知己者死”。作為管理人員，只有與下級樹立信賴他們的觀念，以自己的誠心和人格魅力去影響下屬，打動下屬，與下屬產(chǎn)生心靈上的共鳴。
作為企業(yè)管理人員，在經(jīng)營管理中要有容人之量，實(shí)際經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。管理人員要胸懷坦蕩，胸襟開闊才能有眾多的追隨者。有道是得民心者得天下!
謙虛為人。不管何時，一個企業(yè)管理人員都要做到不擺官架子，密切聯(lián)系群眾，平易近人。尊重他人，學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。要牢記“三人行，必有我?guī)煛边@句古訓(xùn)。做到虛懷若谷。
誠心感人。俗話說：“小勝靠智，大勝靠德”。一個優(yōu)秀的管理人員，先決條件就是心腸要好，要帶著良心，帶著感情，帶著責(zé)任去領(lǐng)導(dǎo)下屬。要把自己的下屬當(dāng)朋友和親人，要時時關(guān)心他們、愛護(hù)他們、幫助他們。
公道對人。在工作中，要做到公正嚴(yán)明，不能一個人說了算，要按原則辦事，按規(guī)矩辦事。正所謂“公道自在人心”。身為領(lǐng)導(dǎo)人，辦事就要合乎民心，做到待人公道，作風(fēng)正派，一碗水端平，握好一桿秤。做事要出于公心，不帶成見、不帶傾向。在工作中做到對事不對人。
實(shí)干帶人。身體力行地帶頭比口頭指揮效果更好，要放下身段做工作，全神貫注干事業(yè)。管理人員要有感召力、凝聚力，關(guān)鍵自己的本事要過硬。人的威信是通過實(shí)際行動樹立起來的，而不是吹、捧出來的。管理人員處處都要做好表率，要做實(shí)干家，火車跑得快，全憑車頭帶。改變一個企業(yè)的面貌，管理人員必須帶好頭。
謹(jǐn)慎做人。古語說得好：“吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉，民不服吾能而服吾公”。公則民不敢怠，廉則吏不敢欺。作為企業(yè)管理人員，要做到廉潔奉公，要正其心，修其身。要不斷提高自身的政治素質(zhì)與修養(yǎng)。
嚴(yán)格管人。企業(yè)管理人員不僅要嚴(yán)格要求自己，對下屬也要從嚴(yán)要求。要在部屬中形成良好的風(fēng)氣、高尚的情操、拼搏的精神。用部隊(duì)的話說，就是要帶一支有理想、有紀(jì)律、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。
管理是一種方法，更是一門藝術(shù)，它需要不斷創(chuàng)新。作為管理人員，他的成功不僅代表個人，還代表企業(yè)，所以他的成功是雙贏的。他們要面對的事情和挑戰(zhàn)很多，因此其心態(tài)是否健康和積極都很重要。一個企業(yè)的生死存亡都與企業(yè)的所有管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法密切相關(guān)。企業(yè)管理人員不僅需要大智慧、大氣魄、大胸懷，還要有掌控全局、統(tǒng)御下屬的本領(lǐng)，才能帶好團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮員工的主觀能動性，使企業(yè)效益得到提高。
2、企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。身為企業(yè)管理人員，就必須具備廣博的知識，要成為特殊的綜合性專業(yè)人才，同時也還要具備相應(yīng)的專業(yè)知識。要盡可能博覽群書，知識是越廣越好，這對其開闊視野、拓展思維和提高修養(yǎng)都有好處。
3、企業(yè)管理人員的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的企業(yè)管理人員是不懼怕困境的。面對困境，他們或默默耕耘，或搖旗吶喊。他們憑著一幅壓不垮的精神，一腔無所畏懼的勇氣，振作精神，根據(jù)工作目標(biāo)來協(xié)調(diào)行動、克服困難。
4、企業(yè)管理人員領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是一個明確和重要人際關(guān)系過程，它是幫助別人克服障礙完成共同目標(biāo)所必須的。
凝聚力。凝聚力是指建立高級團(tuán)隊(duì)并把企業(yè)內(nèi)各個不同的大單位團(tuán)結(jié)起來的能力，建立和管理一個有效的高級管理團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵的事情，因此，領(lǐng)導(dǎo)人也需要有全局觀念和把企業(yè)中那些特別大而復(fù)雜的部分融成一體的能力。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇四
培訓(xùn)是一種福利。
是的，不花錢，免費(fèi)學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會，多么難得。學(xué)?；蛘哒湾X，自己提高，自己拿證，算起來怎么都是自己沾光。向我這次參加的培訓(xùn)，不花一分錢，自己的，自己學(xué)校的，都是西安市財政買單。吃住學(xué)統(tǒng)包，吃的好，住的不錯，學(xué)的更優(yōu)。脫離繁雜的教學(xué)一線，還換取了寧靜的幾天生活，何樂而不為？多好的福利啊。
培訓(xùn)是一種提高。
培訓(xùn)是一種思索。
是的，我在這幾天的培訓(xùn)中不斷反思。我終于明白了什么事校本研修；我也知道了還有一種文章叫做《校本研修報告》，有一種計(jì)劃叫做《個人校本研修計(jì)劃》；我還知道了勤奮才能有收獲，要善于寫出自己的思想來，要重視自己做過的每一件事情，經(jīng)常把自己做過的事情整理（拍照留存），這叫收集過程性資料。
我反思了很多，關(guān)于職業(yè)幸福，關(guān)于職業(yè)倦怠，關(guān)于自我成長，關(guān)于今后的工作方向。我也在改進(jìn)，這不，我就寫了這么多東西了。
培訓(xùn)是一種折磨。
是的.，每天近十個小時的學(xué)習(xí)聽課，專家們的教學(xué)方法大多是我講你聽，我說你記。有時，學(xué)習(xí)之后還要寫一些心得體會或者進(jìn)行考試。都是一把年齡的人了。很多老師都說，每天這么坐著，腰疼，頭疼，脖子疼；還有很多老師說，記不住啊，腦子反應(yīng)慢了……這是學(xué)習(xí)的苦。小孩子學(xué)習(xí)很辛苦，大人學(xué)習(xí)更辛苦。如果沒有較強(qiáng)的自我約束力和意志力，這類培訓(xùn)就是一種自我折磨。
培訓(xùn)是一種麻煩。
是的，因?yàn)閶寢屢嘤?xùn)，孩子就要交給爸爸或者奶奶或者姥姥或者其他人來管理。孩子大一點(diǎn)的，自己回家，想辦法吃飯，晚上先睡覺；孩子小一點(diǎn)的，誰去幼兒園接？誰來照顧？家里有老人的，老人的照顧怎么辦？都得一一安排好。這是家中的麻煩。
培訓(xùn)是一種痛苦。
是的，寒冷的冬天，瑟瑟的北風(fēng)，不能遲到，不能早退，每天奔波。從城市的這一頭，來到城市的那一頭，唉。為了完成一份作業(yè)，查閱資料，冥思苦想，奮筆疾書；為了專家的一句話，反復(fù)思索，來回琢磨；聽到或者看到別人的創(chuàng)新，趕緊記錄，要帶回去，自己也要這么做。提高，提高，再提高；改掉，改變，再改進(jìn)。這個痛苦的過程。
培訓(xùn)是一種應(yīng)付。
是的，為了完成一次培訓(xùn)，為了拿到一次培訓(xùn)的證書，按時點(diǎn)名簽到，按時上交作業(yè)。一切都按時按要求，完成了就行，無非就是為了一個證證，不必費(fèi)心費(fèi)力。專家上課時，不妨看看小說，睡睡小覺；完成作業(yè)時，不妨稍等一等，等奮進(jìn)的同學(xué)完成了，拿來小抄一下，也無關(guān)痛癢；即將開課時，晚來一會兒；快要結(jié)束時，早走片刻，這也沒什么大不了的?？傊?，認(rèn)真也是一張紙，應(yīng)付也是一張紙。完成就好，何必較真？六天下來，誰來上課？上了什么課？一概不知，這樣的培訓(xùn)有什么效果？唯“證”而已。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇五
影響力涉及使別人按你的意愿行事，接受你的意見，以及阻止別人履行與你意見相反的事項(xiàng)。這種影響力可能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要但又是最容易被忽視的能力之一。
洞察力。洞察力是指如何了解別人以及靠什么去推動別人的能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作不僅要抓緊功能和技術(shù)問題，而且還要抓住人力問題、日程和行動等比較難以捉摸不定的領(lǐng)域。
創(chuàng)新思變能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理人員在經(jīng)營管理中善于敏銳地察覺舊事物的缺陷，在前進(jìn)的道路上不斷摸索創(chuàng)新。正所謂“窮則思變、變則通、通則達(dá)”。
非凡的組織能力和指揮能力。正所謂“將帥無能，累死三軍”。企業(yè)管理人員好比戰(zhàn)場指揮官。要將不同地區(qū)、種族、年齡、性別的人優(yōu)化組合在一起，發(fā)揮1+12的作用，這就要企業(yè)管理人員充分發(fā)揮自己的指揮能力和組織能力。
高超的溝通技巧能力。對內(nèi)而言，企業(yè)的日常管理工作離不開溝通，溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，在很大程度上來說就是一個溝通的過程。企業(yè)管理人員要通過溝通來實(shí)現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
總之，通過這次學(xué)習(xí)，我學(xué)會站在其它部門的立場來看待問題，理解并看到他人的困難，學(xué)會換位思考，深深明白：只知謀一域而不謀全局者，將不會有所作為。作為企業(yè)的一名管理人員，我深知肩上責(zé)任重大，對未來企業(yè)發(fā)展過程中的管理經(jīng)驗(yàn)還要不斷摸索，正所謂“任重而道遠(yuǎn)”!我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在以后的工作中，不斷將理論與實(shí)踐相結(jié)合。作好一只領(lǐng)頭羊，帶動更多的員工走向更加職業(yè)化的人生!
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇六
今年*月*日，本人有幸參加了團(tuán)體公司組織的管理職員培訓(xùn)班，收獲頗豐，套用一句時興的話來講：經(jīng)歷了一場頭腦風(fēng)暴。公司**教授和董事長的演講，將理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來，為我們今后創(chuàng)新管理思惟和提升管理水平提供了指引，明確了方向。超教授關(guān)于企業(yè)經(jīng)營與管理創(chuàng)新方面的論述，使我們熟悉到：創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，創(chuàng)新是每一個人的責(zé)任，思路決定前途，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能立于不敗之地。董事長關(guān)于管理職能和管理者素質(zhì)等管理學(xué)知識方面的論述，講得非常系統(tǒng)、非常到位，把理論和實(shí)踐結(jié)合得很好，使我們領(lǐng)悟到了管理學(xué)知識的精華，深受啟發(fā)。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)體會，打破思惟定勢，進(jìn)步自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，努力提升自己的管理水平?，F(xiàn)結(jié)合我司的經(jīng)營實(shí)際，對粵香品牌產(chǎn)品的經(jīng)營管理創(chuàng)新提出幾點(diǎn)淺見，與大家一起共同探討：
最近幾年來，我司很重視產(chǎn)品品牌的培養(yǎng)和發(fā)展，在國內(nèi)和澳門注冊了“粵香”商標(biāo)，粵香生豬被認(rèn)定為無公害農(nóng)產(chǎn)品和廣東省名牌產(chǎn)品，粵香品牌被確定為廣東省重點(diǎn)培養(yǎng)的出口名牌，創(chuàng)建了粵香生鮮放心食品連鎖經(jīng)營模式，粵香產(chǎn)品的品質(zhì)得到了部份消費(fèi)者的認(rèn)同，具有了一批忠實(shí)的擁躉。但是由于我們的宣傳推廣力度不夠，粵香品牌的著名度和影響力較低，粵香品牌美譽(yù)度還僅僅處于口口相傳的階段，知道的人其實(shí)不多?；浵闵r連鎖經(jīng)營目前仍處于微利狀態(tài)，還未走上良性發(fā)展的道路，亟需調(diào)劑經(jīng)營管理思路，創(chuàng)新思惟，摸索出一套行之有效的創(chuàng)新經(jīng)營管理辦法，使粵香品牌產(chǎn)品能夠完成從產(chǎn)品到商品的完善一跳，創(chuàng)造出更佳的商品附加值，具體假想以下：
1、明確粵香品牌產(chǎn)品的定位，將粵香產(chǎn)品塑造成高端放心食品。應(yīng)將粵香品牌產(chǎn)品定位為優(yōu)良安全放心食品，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，將顧客的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對食品安全質(zhì)量的關(guān)注上來，自然而然地接受我們優(yōu)良優(yōu)價的產(chǎn)品銷售定位，完成粵香產(chǎn)品就是高端放心食品的品牌塑造。
2、粵香品牌產(chǎn)品銷售目標(biāo)客戶的培養(yǎng)及拓展。應(yīng)將粵香產(chǎn)品銷售的目標(biāo)客戶確定為關(guān)注健康、關(guān)注生活品質(zhì)的高端消費(fèi)人群，制定出切實(shí)有效的宣傳推廣方案，創(chuàng)新營銷手段，到達(dá)使高端客戶以消費(fèi)粵香放心食品為購買食品首選的效果，籠絡(luò)住一大批忠實(shí)的高素質(zhì)“粉絲”。
3、探索改變粵香品牌產(chǎn)品經(jīng)營模式。在加強(qiáng)營銷推廣的同時，想法進(jìn)進(jìn)大超市設(shè)立專柜，與有實(shí)力的商家合作，不斷傳播品牌信息，擴(kuò)大品牌影響力，爭獲得到更多高端顧客的青睞。品牌影響力擴(kuò)大后，制定出可操縱性強(qiáng)的加盟標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，采取吸引加盟商設(shè)立加盟店的方式來擴(kuò)大經(jīng)營范圍。保存少許的樣板直營店，改造樣板直營店的購物環(huán)境，提升經(jīng)營檔次，作為公司品牌產(chǎn)品的展現(xiàn)窗口;主要以社會效益為主，不一定非以贏利為目標(biāo)，關(guān)鍵是增進(jìn)公司從粵香品牌產(chǎn)品的其它經(jīng)營模式中贏利。
管理的實(shí)質(zhì)在于創(chuàng)新，企業(yè)經(jīng)營本身就是一個不斷創(chuàng)新的進(jìn)程，創(chuàng)新不但為企業(yè)帶來活力，還孕育著發(fā)展。相信通過管理創(chuàng)新年工作的推動，大家群策群力，創(chuàng)新經(jīng)營管理思惟、摒棄落后的經(jīng)營模式，一定能尋覓到合適粵香品牌產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)良性發(fā)展的創(chuàng)新經(jīng)營模式，更好地進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇七
為提高各級經(jīng)營管理人員的專業(yè)技能，培養(yǎng)其創(chuàng)新經(jīng)營和現(xiàn)代管理意識，使其在工作中進(jìn)一步更新觀念、理清思路，公司舉辦了為期33天的工商管理培訓(xùn)班，經(jīng)管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。我有幸參加了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略管理、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)、財務(wù)報表分析、公司理財、國際商務(wù)與wto基本規(guī)則、人力資源開發(fā)、組織行為學(xué)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)法律制度十門課程和余弦管理、高績效的中層管理兩個專題講座，初步了解了工商管理的主要知識。
一個月的培訓(xùn)，課程多、時間緊，研討和交流的機(jī)會很少，但是通過培訓(xùn)，拓寬了知識面，提高了認(rèn)識。認(rèn)識的提高主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是對自我的認(rèn)識，認(rèn)識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養(yǎng);另一方面是對企業(yè)管理的認(rèn)識，以前主要停留在本職工作和本部門管理的認(rèn)識。
通過學(xué)習(xí)對管理的認(rèn)識上升了一個層次，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、知識化、信息化，還有更新的提法知本經(jīng)濟(jì)時代，因此學(xué)習(xí)無論對于個人還是企業(yè)都至關(guān)重要，而且非常迫切，企業(yè)和個人必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭能力。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，對企業(yè)所有員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，全面普及管理知識，一部分人通過培訓(xùn)掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為企業(yè)提供全面的加強(qiáng)管理和提高效益的解決方案，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競爭能力的加強(qiáng)才能適應(yīng)這個“唯一不變的是變化”的社會，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
下面結(jié)合公司實(shí)際簡單談?wù)勛约簩ζ髽I(yè)管理的一些認(rèn)識：
企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，核心競爭能力是企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。我個人認(rèn)為目前執(zhí)行能力是我們企業(yè)的核心競爭能力。企業(yè)的活動大致可分為經(jīng)營與管理兩大部分，經(jīng)營活動主要在“市場機(jī)會”與“內(nèi)部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展，以戰(zhàn)略為主戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約。
管理活動支持經(jīng)營的決定，因而戰(zhàn)術(shù)性的意味較大，企業(yè)的管理有執(zhí)行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做，想是決策，而做就是執(zhí)行。象客戶訂單的承接、采購、驗(yàn)收、付款、出貨、收款、記帳等一系列活動都是執(zhí)行過程，“執(zhí)行管理”就是我們對各項(xiàng)交易做記錄、分析應(yīng)用，并設(shè)法提升其效益的活動，因此，執(zhí)行的對象也就是一般所說的企業(yè)職能。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇八
近年來，隨著電子商務(wù)的興盛和全球化交流的加速進(jìn)行，物流行業(yè)迅速崛起并成為現(xiàn)代社會中不可或缺的一環(huán)。為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，不少企業(yè)開始注重物流網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我有幸參加了一次物流網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我對物流管理有了更深入的理解，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
首先，培訓(xùn)中，我第一次真正了解了物流網(wǎng)點(diǎn)的組成和運(yùn)作機(jī)制。物流網(wǎng)點(diǎn)是物流供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié)，它負(fù)責(zé)接收、分撥、儲存、配送和裝卸等一系列物流活動。在培訓(xùn)中，我們通過實(shí)際操作和理論學(xué)習(xí)，深入了解了網(wǎng)點(diǎn)中各個環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作流程，并通過模擬和案例分析來強(qiáng)化我們的學(xué)習(xí)效果。通過這種方式，我們能夠全面掌握物流運(yùn)作的規(guī)律和特點(diǎn)，為我們的工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，培訓(xùn)中，我學(xué)到了物流網(wǎng)點(diǎn)管理中的核心理念和方法。物流網(wǎng)點(diǎn)管理主要包括人員管理、倉儲管理、運(yùn)輸管理、配送管理等多個方面，而這些方面的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高效運(yùn)作。在培訓(xùn)中，我們參與了一系列小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的活動，通過解決實(shí)際問題，增強(qiáng)了我們的溝通和協(xié)作能力。同時，我們還學(xué)習(xí)了物流信息系統(tǒng)的運(yùn)用和管理，掌握了一些先進(jìn)的管理工具和方法，如6S管理、供應(yīng)鏈管理等，這些方法可以幫助我們提高運(yùn)營效率和管理水平。
第三，培訓(xùn)中，我懂得了物流網(wǎng)點(diǎn)管理中的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。物流行業(yè)的發(fā)展速度很快，不同地區(qū)之間的物流需求和市場環(huán)境差異巨大，這給物流網(wǎng)點(diǎn)管理帶來了很大的壓力和風(fēng)險。在培訓(xùn)中，我們深入分析了行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢，學(xué)習(xí)了一些風(fēng)險管理的方法和策略，如供應(yīng)鏈的靈活性設(shè)計(jì)和應(yīng)急預(yù)案的制定等。同時，我們還了解了物流運(yùn)輸中常見的問題和挑戰(zhàn)，并針對性地學(xué)習(xí)了解決方法，如貨物損壞的防護(hù)、事故處理的流程等。這些知識使我能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。
第四，培訓(xùn)中，我認(rèn)識到了物流網(wǎng)點(diǎn)管理的發(fā)展方向和機(jī)遇。當(dāng)前，物流行業(yè)中的新技術(shù)和新模式層出不窮，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，在物流網(wǎng)點(diǎn)管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在培訓(xùn)中，我們了解到了這些新技術(shù)和新模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢，并學(xué)習(xí)了如何將其應(yīng)用到我們的工作實(shí)踐中，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還了解到物流行業(yè)的發(fā)展趨勢，如綠色物流和供應(yīng)鏈金融等，這為我們的職業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇和方向。
最后，通過這次物流網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)水平，也深刻認(rèn)識到了物流管理的重要性和挑戰(zhàn)。物流管理是一個綜合性、系統(tǒng)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新。只有通過不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷提高自己的能力，我們才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。因此，我決心將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的物流管理能力，并將所學(xué)所得運(yùn)用到實(shí)際工作中，為物流行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇九
第一段：引言（150字）
現(xiàn)代社會的經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異、競爭激烈，作為企業(yè)經(jīng)營者，更需要具備一定的商業(yè)智慧和經(jīng)營技巧。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者，面對各種挑戰(zhàn)，有著獨(dú)特的心得體會。在我多年的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，分享給大家。
第二段：定位準(zhǔn)確（250字）
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的首要任務(wù)是準(zhǔn)確把握經(jīng)營目標(biāo)和定位。在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)點(diǎn)作為實(shí)體店面，其經(jīng)營范圍和特色必須與線上互補(bǔ)，形成差異化競爭的優(yōu)勢。因此，我將網(wǎng)點(diǎn)定位在提供特色服務(wù)和產(chǎn)品的綜合性店面，通過與合作方建立良好的合作關(guān)系，保證供應(yīng)鏈暢通，確保具備競爭力的貨品供應(yīng)。在網(wǎng)點(diǎn)形象宣傳上，我將品牌視覺傳達(dá)與實(shí)體店相結(jié)合，專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感，也提高了顧客對店面的好感度。
第三段：精細(xì)管理（300字）
精細(xì)管理是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。在經(jīng)營過程中，我注重精細(xì)管理，通過建立規(guī)范化的流程和制度，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營高效有序。在人員管理方面，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，通過定期培訓(xùn)和獎勵制度激發(fā)員工的工作積極性。在庫存管理方面，我注重時效性掌握進(jìn)貨周期，并根據(jù)市場需求合理調(diào)配貨品。此外，我也注重數(shù)據(jù)分析，通過分析顧客購買行為、流量統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提高銷售效益。
第四段：創(chuàng)新經(jīng)營（300字）
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)情勢日益復(fù)雜的環(huán)境下，創(chuàng)新是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的生命線。在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中，我注重創(chuàng)新，不斷開拓新業(yè)務(wù)，與新合作伙伴合作，引進(jìn)新品類和新概念。在產(chǎn)品方面，我及時調(diào)研市場，追蹤潮流，引進(jìn)具有市場競爭力的新產(chǎn)品。在服務(wù)方面，我引入智能化技術(shù)，提高服務(wù)效率和品質(zhì)。此外，我也注重品牌塑造，通過線上網(wǎng)絡(luò)平臺和線下實(shí)體店面相結(jié)合，形成全面的營銷策略，吸引更多顧客。
第五段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)（200字）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力。在經(jīng)營過程中，我注重提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓顧客感受到無微不至的關(guān)懷。我建立了快速響應(yīng)顧客需求的售后服務(wù)制度，確保顧客在購物過程中的問題能夠及時解決。同時，我注重建立長期的客戶關(guān)系，通過打造個性化的會員制度和優(yōu)惠政策，提高顧客的忠誠度和再購買率。通過科學(xué)管理和員工培訓(xùn)，我打造了一支專業(yè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，用真誠和敬業(yè)的態(tài)度贏得了顧客的認(rèn)可和信任。
總結(jié)
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營是一項(xiàng)繁瑣而又具有挑戰(zhàn)性的工作，但只要我們具備正確的經(jīng)營理念和方法，并不斷總結(jié)和改進(jìn)，就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。定位準(zhǔn)確、精細(xì)管理、創(chuàng)新經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵要素，只有把握好這些核心，不斷提高和創(chuàng)新，才能獲得成功。希望以上的經(jīng)驗(yàn)和體會能夠?qū)V大網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者有所啟發(fā)和幫助，共同推動網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十
20__年__月__日，公司組織了一場阿米巴經(jīng)營模式的課程，邀請到行內(nèi)牛叉的講師(田老師)，老師為我們講解阿米巴蟲其實(shí)是身體可以向各個方向伸出偽足，使形體變化不定。因此，“阿米巴”最大的特性是能夠隨外界環(huán)境的變化而變化，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整來適應(yīng)所面臨的生存環(huán)境。田和喜田老師為我們講解了阿米巴經(jīng)營名稱的由來，形象而生動的比喻讓我們立馬進(jìn)入一個學(xué)習(xí)狀態(tài)。
田老師在課程上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，阿米巴經(jīng)營模式是稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)的兩大支柱之一(另一個是京瓷會計(jì)學(xué))，是將領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、現(xiàn)場管理和企業(yè)文化這三大企業(yè)管理的難題集中起來予以解決的經(jīng)營模式。其具體做法是將整個公司分割成許多個被稱為“阿米巴”的小型組織，每個小型組織都作為一個獨(dú)立的利潤中心，按照一個小企業(yè)、小商店的方式進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營。每個阿米巴都是一個獨(dú)立的利潤中心，集生產(chǎn)、會計(jì)、經(jīng)營于一體，就像一個中小企業(yè)那樣活動，所有經(jīng)營上的事情都由他們自行運(yùn)作。
阿米巴經(jīng)營模式要求每個人都具備經(jīng)營意識和成本意識，讓各個環(huán)節(jié)的管理者站在一定高度上看待自己經(jīng)營的“企業(yè)”。研發(fā)或生產(chǎn)本身不再是目的，讓市場接受并創(chuàng)造出效益才是目標(biāo)。這里提到的“市場”，其含義比較復(fù)雜，有可能是面向客戶的營銷市場，也有可能是其他工作環(huán)節(jié)的阿米巴組織，總之，要賣出產(chǎn)品，控制成本，實(shí)現(xiàn)盈利。這讓我聯(lián)想到了華為總裁任正非關(guān)于“技術(shù)商業(yè)化”的觀點(diǎn)：“技術(shù)人員不要對技術(shù)宗教般崇拜，要做工程商人。你的技術(shù)是用來賣錢的，賣出去的技術(shù)才有價值”。這兩種思想有相似之處。
不是哪個企業(yè)都能引入這種模式的，搞不好會弄巧成拙。田老師說這件事的時候語調(diào)明顯提高一些。
要借鑒阿米巴模式，集團(tuán)需要做很多項(xiàng)準(zhǔn)備。首要條件是自上而下的觀念轉(zhuǎn)變、具備合理的經(jīng)營意識并滲透于工作的每個細(xì)節(jié)：沒有了純粹的生產(chǎn)者或者純粹的經(jīng)營者，連生產(chǎn)也變成了經(jīng)營的組成部分。全員參與，為確保打開市場，要關(guān)注品質(zhì)、研究市場;為確保盈利，策劃和總結(jié)工作隨時都要做投入產(chǎn)出分析。
具備經(jīng)營意識并不等于經(jīng)營落了地，還要建立規(guī)矩。制度、流程、記錄、規(guī)范一應(yīng)俱全。組織架構(gòu)清晰，協(xié)同與聯(lián)動機(jī)制健全，員工清楚該做什么。
體現(xiàn)信任與尊重。阿米巴模式是基于對員工的信任而把每個組織的運(yùn)營托付給員工，從而建立起一種朝著共同目標(biāo)努力的強(qiáng)有力的合作關(guān)系?；谛湃?、肯定、尊重、激勵才容易調(diào)動起員工的內(nèi)動力，這是阿米巴經(jīng)營模式能夠激發(fā)所有員工主動精神的重要原因。這也是集團(tuán)沿用阿米巴經(jīng)營的重要原因。
一項(xiàng)制度、一種模式從初創(chuàng)到成熟，都是經(jīng)過持續(xù)完善才做到的。一旦選定了一種模式，就要堅(jiān)持做下去，經(jīng)歷從粗到精、從稚嫩到成熟的發(fā)展過程。阿米巴模式是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，唯有持續(xù)完善才能長久獲益。
聽完田老師的講話，我得到一個終身受益的感悟就是：“模式可以學(xué)會，但理念和文化很難一時學(xué)會，需要探索、實(shí)踐、總結(jié)、完善……”
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十一
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的成功與否對于一個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為了提高員工的經(jīng)營能力和服務(wù)水平，我所在的公司最近組織了一次網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，并且深刻體會到了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我對于這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，這次培訓(xùn)給我提供了一個更加全面的整體認(rèn)識。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的各個方面，包括人員管理、客戶服務(wù)、銷售技巧等。之前，我往往只重視單一的方面，忽視了整體運(yùn)營的重要性。通過培訓(xùn)，我明白了要想在市場中立足，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的綜合能力是非常重要的，每一個環(huán)節(jié)都需要我們的精心打造和持續(xù)改進(jìn)。
其次，培訓(xùn)讓我深入了解了顧客需求和消費(fèi)心理。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了市場調(diào)研和客戶分析的方法，了解了顧客喜好和購買行為的變化。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我更加清晰地認(rèn)識到，為顧客提供滿意的服務(wù)和產(chǎn)品，才能真正贏得顧客的信任和忠誠。只有關(guān)注顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，我們的網(wǎng)點(diǎn)才能獲得更多的客戶和業(yè)績。
第三，培訓(xùn)加強(qiáng)了我與同事之間的合作與交流。在培訓(xùn)中，我們通過小組討論、角色扮演等方式進(jìn)行互動和交流。通過這些活動，我了解到每個人的優(yōu)勢和特長，并且學(xué)習(xí)到了很多與同事合作的技巧和方法。在日常工作中，我們互相幫助、互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。只有團(tuán)結(jié)合作，我們才能乘風(fēng)破浪，戰(zhàn)勝市場競爭。
第四，培訓(xùn)讓我認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在培訓(xùn)中，我們接觸到了很多新理念和方法，以及行業(yè)的最新動態(tài)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己的能力和水平，適應(yīng)市場的變化和挑戰(zhàn)。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，我們才能始終保持競爭優(yōu)勢，不被淘汰。
最后，這次培訓(xùn)也讓我意識到了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的艱辛和需要堅(jiān)持。培訓(xùn)期間，我們不僅學(xué)習(xí)了成功的案例和方法，也了解到了各種困難和挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的競爭非常激烈，只有不斷努力和堅(jiān)持，才能在市場中立足。我們不能懈怠，要保持積極的態(tài)度和高度的責(zé)任意識，腳踏實(shí)地，砥礪前行。
總之，這次網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營培訓(xùn)給了我很多啟發(fā)和思考。通過這次培訓(xùn)，我明白了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的重要性和挑戰(zhàn)，也學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技巧。在今后的工作中，我將運(yùn)用這些知識和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力和水平。我相信，只要我們努力拼搏，就一定能夠在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的道路上取得更大的成功。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十二
第一段：引言（200字）
在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的社會中，客戶經(jīng)營成為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營中，恰到好處的經(jīng)營策略和心得體會對于成功吸引和保持客戶至關(guān)重要。在過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的心得體會，希望能與大家分享。
第二段：了解客戶需求（250字）
了解客戶需求是網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的首要任務(wù)。每個客戶的需求都有所不同，因此我們需要通過溝通和觀察來了解客戶的期望和偏好。在客戶來訪時，我們要耐心傾聽客戶的訴求和問題，并積極尋找解決方案。同時，通過建立客戶數(shù)據(jù)庫和分析消費(fèi)行為，我們可以更好地為客戶提供個性化的服務(wù)，滿足他們的需求。
第三段：建立客戶信任（250字）
建立客戶信任是網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的核心任務(wù)之一。只有客戶對我們的信任，才能形成長期的合作關(guān)系。要想建立客戶信任，我們需要始終如一地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并且保持真誠和誠信的態(tài)度。我們要承諾和履行，不斷改進(jìn)自身的工作方式和水平，以促進(jìn)客戶對我們的信任和滿意度。
第四段：增加客戶留存率（250字）
增加客戶留存率是網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)?？蛻袅舸媛实奶岣邷p少了客戶流失帶來的成本，同時也提高了客戶滿意度和忠誠度。為了增加客戶留存率，我們可以通過多種方式來提高客戶黏性。例如，提供專屬的會員福利和優(yōu)惠，定期發(fā)送個性化的推廣活動等。此外，及時跟進(jìn)客戶的反饋和投訴，做好客戶關(guān)懷和售后服務(wù)，也是增加客戶留存率的重要手段。
第五段：不斷創(chuàng)新與改進(jìn)（250字）
在不斷變化的市場環(huán)境中，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營必須不斷創(chuàng)新和改進(jìn)才能保持競爭力。我們要密切關(guān)注市場趨勢和客戶需求的變化，及時調(diào)整和優(yōu)化自己的經(jīng)營策略。此外，我們也可以通過引入新的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。同時，作為員工，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能和知識水平，以更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
結(jié)尾（150字）
在網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營中，了解客戶需求、建立客戶信任、增加客戶留存率和持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)是至關(guān)重要的。通過遵循這些心得體會，我們可以更好地把握客戶經(jīng)營的節(jié)奏和方向，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的客戶經(jīng)營能力，為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十三
隨著社會的發(fā)展和人們對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，各類企業(yè)都意識到培訓(xùn)對于提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平的重要性。作為一家快速發(fā)展的金融機(jī)構(gòu)，我所所屬的網(wǎng)點(diǎn)近期進(jìn)行了一次經(jīng)營培訓(xùn)，旨在提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過參加這次培訓(xùn)，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，深刻地認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量對于公司的發(fā)展至關(guān)重要。
首先，這次培訓(xùn)教會我了客戶至上的理念。作為金融行業(yè)的從業(yè)者，我們的一切努力都應(yīng)該以客戶的需求和利益為中心。培訓(xùn)中，導(dǎo)師用生動的案例和真實(shí)的場景解釋了客戶體驗(yàn)的重要性。在日常工作中，在處理客戶問題時，我們應(yīng)該堅(jiān)持換位思考，真正站在客戶的角度出發(fā)，盡力為客戶解決問題，提供便捷高效的服務(wù)。只有不斷優(yōu)化服務(wù)流程，才能贏得客戶的口碑和信任。
其次，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了員工團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個人的努力。在講座和案例分析中，導(dǎo)師向我們揭示了一個真實(shí)的情況，即網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)點(diǎn)人員的工作變得重要性逐漸下降。為了應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，要善于發(fā)現(xiàn)每個員工的優(yōu)勢并充分發(fā)揮，共享資源和經(jīng)驗(yàn)。只有團(tuán)結(jié)一致，我們才能共同面對困難和挑戰(zhàn)，并達(dá)到更好的工作效果。
另外，培訓(xùn)還提醒了我關(guān)于危機(jī)管理和風(fēng)險控制的重要性。在金融行業(yè)，風(fēng)險無處不在，任何一次管理失誤都可能給企業(yè)帶來不小的損失。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了危機(jī)管理的基本方法和技巧，包括如何應(yīng)對突發(fā)事件和客戶投訴，在高度緊張的情況下保持冷靜和應(yīng)變能力。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何識別和避免潛在的風(fēng)險，建立健全的風(fēng)險制度，以確保企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
最后，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和啟示。在日常工作中，我們不僅僅是一個銀行柜臺的工作人員，我們更是服務(wù)的提供者。我們提供的不僅是金融產(chǎn)品，更是一種愿意幫助他人、解決問題的精神。我們應(yīng)該樹立正確的服務(wù)理念，積極主動地幫助客戶解決問題，超越客戶的期望。只有這樣，我們才能不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)，與客戶建立深厚的關(guān)系，為公司創(chuàng)造更大的價值。
綜上所述，這次網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營培訓(xùn)對于我提升個人素質(zhì)和改善服務(wù)質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用。通過學(xué)習(xí)客戶至上的理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)危機(jī)管理和風(fēng)險控制，我深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量對于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。我將倍加珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十四
網(wǎng)點(diǎn)是指企業(yè)在特定地區(qū)設(shè)立的一個服務(wù)綜合平臺，它不僅僅是一個實(shí)體存在的運(yùn)營點(diǎn)，更是企業(yè)與客戶之間互動的重要紐帶。在經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的過程中，我深深體會到了一些經(jīng)營心得與體會。以下將從客戶需求、員工培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)新、品牌建設(shè)、競爭優(yōu)勢等五個方面闡述我的經(jīng)驗(yàn)與體會。
首先，了解客戶的需求是經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的核心要義之一?？蛻粜枨蟮亩鄻有允刮乙庾R到了一個道理：只有深入了解客戶的需求才能更好地服務(wù)客戶。在了解客戶需求的過程中，我會親自與客戶溝通，通過詢問、調(diào)研等方式，了解客戶的真實(shí)需求。同時，我會與團(tuán)隊(duì)共同分析市場和行業(yè)信息，不斷開展市場調(diào)研，以掌握市場和客戶的最新動態(tài)。只有通過及時了解客戶需求，才能迎合客戶的需求，提供更加滿意的服務(wù)。
其次，員工的培訓(xùn)與發(fā)展是確保網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營順利的重要環(huán)節(jié)。員工是企業(yè)的重要資源，他們的素質(zhì)和能力直接影響到網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營質(zhì)量和客戶滿意度。因此，我重視員工培訓(xùn)和發(fā)展工作，通過定期組織培訓(xùn)課程、開展業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和能力。同時，我還積極推行激勵機(jī)制，給予員工相應(yīng)的獎勵和晉升的機(jī)會，增強(qiáng)員工對工作的歸屬感和發(fā)展動力。只有重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展，才能建立起一支專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
再次，創(chuàng)新服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力。在市場競爭激烈的今天，唯有不斷創(chuàng)新服務(wù)，才能在競爭中脫穎而出。作為網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我會密切跟蹤市場變化和行業(yè)趨勢，研究競爭對手的優(yōu)勢，并結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)。例如，我們引入了在線辦理業(yè)務(wù)、預(yù)約服務(wù)等新的服務(wù)方式，方便客戶隨時隨地享受我們的服務(wù)。同時，我們還不斷提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蛳硎艿劫N心、周到的服務(wù)。
此外，品牌建設(shè)也是我深入體會的重要經(jīng)驗(yàn)。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮下，品牌已經(jīng)不僅僅是一個企業(yè)的標(biāo)識，更是企業(yè)在競爭中的核心競爭力。因此，我們要注重網(wǎng)點(diǎn)品牌建設(shè)，塑造網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)形象和品牌價值。首先，我們注重提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)流程，確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性和優(yōu)質(zhì)性。其次，我們加強(qiáng)線上線下的宣傳推廣，通過廣告、活動等方式提升網(wǎng)點(diǎn)知名度和美譽(yù)度。最后，我們通過與合作機(jī)構(gòu)和客戶緊密合作，建立起良好的合作伙伴關(guān)系，共同推廣網(wǎng)點(diǎn)品牌。
最后，競爭優(yōu)勢是經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的保障。在市場競爭中，擁有競爭優(yōu)勢才能在激烈的競爭中立于不敗之地。作為網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我會不斷分析市場和競爭對手的情況，尋找自身的競爭優(yōu)勢，并加以鞏固和提升。例如，我們注重技術(shù)和創(chuàng)新的投入，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；我們注重與客戶的溝通和合作，建立起良好的客戶關(guān)系；我們注重員工的培訓(xùn)和激勵，保證員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。只有不斷提升自身的競爭優(yōu)勢，才能抓住市場機(jī)遇，保持良好的經(jīng)營業(yè)績。
總之，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)不僅需要了解客戶需求，注重員工培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)，建設(shè)品牌，還要具備競爭優(yōu)勢。在實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識到了管理一家網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)雜性和重要性，也意識到了經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)需要全面的素質(zhì)和能力。希望通過我的一些經(jīng)驗(yàn)與體會，能夠?qū)ζ渌W(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者有所啟發(fā)和幫助。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十五
第一段：引言（150字）
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營是一項(xiàng)涉及市場營銷、顧客服務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理的復(fù)雜任務(wù)。通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我對于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營有了一些心得體會，希望通過這篇文章與大家分享。在這五段式的文章中，我將從戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)質(zhì)量、員工培訓(xùn)、市場競爭、顧客關(guān)系等方面進(jìn)行探討。
第二段：戰(zhàn)略規(guī)劃（200字）
戰(zhàn)略規(guī)劃對于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營非常重要。首先，我們需要明確網(wǎng)點(diǎn)的定位和目標(biāo)，制定出符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，要根據(jù)市場趨勢和競爭情況制定相應(yīng)的營銷策略，包括定價策略、促銷策略和渠道策略等。同時，還需要建立完善的內(nèi)部管理制度，確保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的合法合規(guī)性。通過科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們能夠更好地把握市場機(jī)遇，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的長遠(yuǎn)發(fā)展。
第三段：服務(wù)質(zhì)量（250字）
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力。提升服務(wù)質(zhì)量需要從不斷完善服務(wù)流程和提高服務(wù)效率兩方面入手。首先，要建立健全的服務(wù)流程，明確各個環(huán)節(jié)的責(zé)任，確保服務(wù)過程的順暢和高效。其次，要注重提升員工的服務(wù)意識和技能水平，通過培訓(xùn)和激勵機(jī)制，讓員工將顧客的需要和期望放在首位，提供個性化的、差異化的服務(wù)。此外，還要建立健全客戶反饋機(jī)制，積極采納客戶的建議和意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
第四段：員工培訓(xùn)（250字）
員工是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的重要資源，因此，培訓(xùn)員工是提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效果的關(guān)鍵。首先，要做好新員工的崗前培訓(xùn)，使其能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作任務(wù)。其次，要定期組織培訓(xùn)活動，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在培訓(xùn)過程中，我們應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力和創(chuàng)新思維，使其能夠適應(yīng)和應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。另外，要對員工進(jìn)行績效考核和激勵，營造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的工作動力。
第五段：市場競爭和顧客關(guān)系（350字）
市場競爭是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。要在激烈的市場競爭中勝出，我們需要做好兩方面的工作。首先，要不斷跟蹤市場動態(tài)和競爭對手的行動，及時調(diào)整戰(zhàn)略和營銷策略。其次，要加強(qiáng)對顧客的關(guān)系管理，建立定期的客戶聯(lián)絡(luò)機(jī)制，通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持良好的溝通，及時了解和解決客戶的問題和需求。與此同時，我們還要通過豐富的產(chǎn)品線和差異化的服務(wù)，吸引更多的潛在客戶，并將其轉(zhuǎn)化為長期穩(wěn)定的合作伙伴，形成良好的顧客口碑和品牌聲譽(yù)。
結(jié)尾：（150字）
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營是一項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，但只要我們合理規(guī)劃戰(zhàn)略，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)員工能力，重視市場競爭和顧客關(guān)系，就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過這篇文章，我希望能夠幫助更多的人了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，引起對于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的重視，從而提升整個行業(yè)的發(fā)展水平。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十六
培訓(xùn)，它可以提高我們的職業(yè)技能，能從有經(jīng)驗(yàn)者身上學(xué)到自己目前沒有的東西，從而來提升自己的能力和水平。那么通過經(jīng)營管理培訓(xùn)大家都有哪些新的認(rèn)識呢？下面是經(jīng)營管理
培訓(xùn)心得體會
，希望對大家有幫助。
前不久,公司組織企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn),感觸頗多,下面談下心得體會:
老一套不是藝術(shù)，老一套也不會有發(fā)展。一個作家如果老是用鮮花來形容美，用魔鬼來比喻丑，那一定是蹩腳作家。我們拿田野里的向日葵與庭院里的菊花作一比較，盡管它們十分相似，且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多數(shù)人都是喜歡菊花，而不會欣賞向日葵的，因?yàn)橄蛉湛宦闪?菊花則不同，不僅花型多姿，有平瓣、管瓣、管臺瓣等，而且色彩豐富，有紅、黃、紫、白，以至于綠和黑(墨菊)等等。
據(jù)說，目前菊花品種已在千種以上?？墒钦l知道，這些萬紫千紅、千姿百態(tài)的菊花，在數(shù)千年前，卻是荒野里千篇一律的野菊演變而來的。我想，要是這些菊花沒有人類的著意選擇培育，使它放出異彩，至今恐怕還是那些荒野上的野菊，大概是不會被人們器重的。
從大笑和菊花，筆者不禁想起《泰州日報》登載的泰興市黃橋鎮(zhèn)生豬深加工出了大名堂，三兩重的軟骨長成億元產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來。黃橋人把百來斤的生豬分割成幾十個“部件”化整為零闖市場，就連不起眼的一只豬頭，也被分解成十多個品種，豬頭里的鼻骨、喉骨派上了大用場，用來生產(chǎn)被西方人譽(yù)為“軟黃金”的硫酸軟骨素出口歐美。他們的經(jīng)驗(yàn)就是一個“變”字，即隨著時代的變化而變化，根據(jù)對象的不同而各異，順著市場的變遷而變遷?；蚪凶霭粗按合那锒⒛信闲?、東南西北”十二個字，不斷地做活“變”的文章。對于他們來說，產(chǎn)品的單一、呆板，跟在別人后面亦步亦趨，就意味著失敗。
“學(xué)我者生，似我者死?！边@是畫家齊白石的一句
名言
，講的是藝術(shù)獨(dú)特創(chuàng)造的可貴。筆者以為，它不僅適用于藝術(shù)創(chuàng)作，也適用于產(chǎn)品更新。黃橋人做活生豬深加工這篇文章，變經(jīng)營為“精營”，形成新的億元產(chǎn)業(yè)的做法，值得借鑒和學(xué)習(xí)。
八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?BR> 整個培訓(xùn)下來，甚感充實(shí);總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面：
一、 管理是一門科學(xué)和藝術(shù)
對我而言，應(yīng)該說，走上管理崗位時間不長，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場及時雨，讓我在管理上認(rèn)識和學(xué)習(xí)到更多，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù)，需要用心去做。
在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們怎么干，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權(quán)力和提升個人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用，可以揚(yáng)長避短，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。
每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實(shí)，一個好的管理者必須認(rèn)識到這樣的一個客觀存在的問題。認(rèn)識、關(guān)注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會。
二、 重視客戶管理的細(xì)節(jié)
客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機(jī)制等長期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。
從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求;要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營銷;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評價溝通和服務(wù)的質(zhì)量;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實(shí)際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價值。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我于20xx年12月份參加了企業(yè)經(jīng)營管理知識培訓(xùn)?，F(xiàn)將我個人對所學(xué)知識寫一點(diǎn)感受。
一、對知識結(jié)構(gòu)的認(rèn)識
此次接受了系統(tǒng)的、全方位的企業(yè)管理知識學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)后，讓我學(xué)到了很多理論知識,增長了見識,拓寬了視野，打開了人際關(guān)系,結(jié)交了很多有事業(yè)心有能力的良師益友，在課余時間的工作經(jīng)驗(yàn)交流上更是讓我終身受益匪淺。我深刻領(lǐng)會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使所在企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
此次學(xué)習(xí)課程內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理，涵蓋了下列內(nèi)容：
1、企業(yè)管理概論：主要講述了企業(yè)管理的一些基本概念以及它的發(fā)展過程，管理的四大職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)。
2、生產(chǎn)與運(yùn)作管理：講述了生產(chǎn)過程與生產(chǎn)計(jì)劃，物資管理(如何做到高效節(jié)約)，設(shè)備綜合管理(如何做到節(jié)能降耗，最大限度利用好資源)，質(zhì)量管理(說明了產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根本命脈)。
3、人力資源管理：講述了怎樣識別人才、發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才潛力、留信核心人才，最大限度調(diào)動在職員工的工作積極性。
4、市場營銷：講述了如何了解市場需求和消費(fèi)者需求，如何將促銷產(chǎn)品并將產(chǎn)品打入市場，如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
5、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)：講述了宏觀經(jīng)濟(jì)與微觀經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的影響;如何規(guī)避并誘導(dǎo)市場經(jīng)濟(jì)為企業(yè)服務(wù)。
6、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)：講述了該如何做一個遵紀(jì)守法的企業(yè)，以及如何保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)等。
7、會計(jì)基礎(chǔ)及報表分析：講述了會計(jì)的基本概念與六大要素，如何做報表分析，如何在報表中看出企業(yè)的經(jīng)營狀況。
二、對此次學(xué)習(xí)的體會
1、經(jīng)營管理素質(zhì)
在企業(yè)的經(jīng)營管理中，首先要有情感信任，對下屬的行動要表示充分的信賴。疑人不用，用人不疑。保護(hù)和支持人才，是一種強(qiáng)大的激勵手段。信任是連接人與人之間的感情紐帶。下屬一旦得到信任，就會有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和自信心。正所謂“士為知己者死”。作為管理人員，只有與下級樹立信賴他們的觀念，以自己的誠心和人格魅力去影響下屬，打動下屬，與下屬產(chǎn)生心靈上的共鳴。
作為企業(yè)管理人員，在經(jīng)營管理中要有容人之量，實(shí)際經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。管理人員要胸懷坦蕩，胸襟開闊才能有眾多的追隨者。有道是得民心者得天下!
謙虛為人。不管何時，一個企業(yè)管理人員都要做到不擺官架子，密切聯(lián)系群眾，平易近人。尊重他人，學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。要牢記“三人行，必有我?guī)煛边@句古訓(xùn)。做到虛懷若谷。
誠心感人。俗話說：“小勝靠智，大勝靠德”。一個優(yōu)秀的管理人員，先決條件就是心腸要好，要帶著良心，帶著感情，帶著責(zé)任去領(lǐng)導(dǎo)下屬。要把自己的下屬當(dāng)朋友和親人，要時時關(guān)心他們、愛護(hù)他們、幫助他們。
公道對人。在工作中，要做到公正嚴(yán)明，不能一個人說了算，要按原則辦事，按規(guī)矩辦事。正所謂“公道自在人心”。身為領(lǐng)導(dǎo)人，辦事就要合乎民心，做到待人公道，作風(fēng)正派，一碗水端平，握好一桿秤。做事要出于公心，不帶成見、不帶傾向。在工作中做到對事不對人。
實(shí)干帶人。身體力行地帶頭比口頭指揮效果更好，要放下身段做工作，全神貫注干事業(yè)。管理人員要有感召力、凝聚力，關(guān)鍵自己的本事要過硬。人的威信是通過實(shí)際行動樹立起來的，而不是吹、捧出來的。管理人員處處都要做好表率，要做實(shí)干家，火車跑得快，全憑車頭帶。改變一個企業(yè)的面貌，管理人員必須帶好頭。
謹(jǐn)慎做人。古語說得好：“吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉，民不服吾能而服吾公”。公則民不敢怠，廉則吏不敢欺。作為企業(yè)管理人員，要做到廉潔奉公，要正其心，修其身。要不斷提高自身的政治素質(zhì)與修養(yǎng)。
嚴(yán)格管人。企業(yè)管理人員不僅要嚴(yán)格要求自己，對下屬也要從嚴(yán)要求。要在部屬中形成良好的風(fēng)氣、高尚的情操、拼搏的精神。用部隊(duì)的話說，就是要帶一支有理想、有紀(jì)律、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。
管理是一種方法，更是一門藝術(shù)，它需要不斷創(chuàng)新。作為管理人員，他的成功不僅代表個人，還代表企業(yè)，所以他的成功是雙贏的。他們要面對的事情和挑戰(zhàn)很多，因此其心態(tài)是否健康和積極都很重要。一個企業(yè)的生死存亡都與企業(yè)的所有管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法密切相關(guān)。企業(yè)管理人員不僅需要大智慧、大氣魄、大胸懷，還要有掌控全局、統(tǒng)御下屬的本領(lǐng)，才能帶好團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮員工的主觀能動性，使企業(yè)效益得到提高。
2、企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。身為企業(yè)管理人員，就必須具備廣博的知識，要成為特殊的綜合性專業(yè)人才，同時也還要具備相應(yīng)的專業(yè)知識。要盡可能博覽群書，知識是越廣越好，這對其開闊視野、拓展思維和提高修養(yǎng)都有好處。
3、企業(yè)管理人員的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的企業(yè)管理人員是不懼怕困境的。面對困境，他們或默默耕耘，或搖旗吶喊。他們憑著一幅壓不垮的精神，一腔無所畏懼的勇氣，振作精神，根據(jù)工作目標(biāo)來協(xié)調(diào)行動、克服困難。
4、企業(yè)管理人員領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是一個明確和重要人際關(guān)系過程，它是幫助別人克服障礙完成共同目標(biāo)所必須的。
凝聚力。凝聚力是指建立高級團(tuán)隊(duì)并把企業(yè)內(nèi)各個不同的大單位團(tuán)結(jié)起來的能力，建立和管理一個有效的高級管理團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵的事情，因此，領(lǐng)導(dǎo)人也需要有全局觀念和把企業(yè)中那些特別大而復(fù)雜的部分融成一體的能力。
影響力。影響力涉及使別人按你的意愿行事，接受你的意見，以及阻止別人履行與你意見相反的事項(xiàng)。這種影響力可能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要但又是最容易被忽視的能力之一。
洞察力。洞察力是指如何了解別人以及靠什么去推動別人的能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作不僅要抓緊功能和技術(shù)問題，而且還要抓住人力問題、日程和行動等比較難以捉摸不定的領(lǐng)域。
創(chuàng)新思變能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理人員在經(jīng)營管理中善于敏銳地察覺舊事物的缺陷，在前進(jìn)的道路上不斷摸索創(chuàng)新。正所謂“窮則思變、變則通、通則達(dá)”。
非凡的組織能力和指揮能力。正所謂“將帥無能，累死三軍”。企業(yè)管理人員好比戰(zhàn)場指揮官。要將不同地區(qū)、種族、年齡、性別的人優(yōu)化組合在一起，發(fā)揮1+12的作用，這就要企業(yè)管理人員充分發(fā)揮自己的指揮能力和組織能力。
高超的溝通技巧能力。對內(nèi)而言，企業(yè)的日常管理工作離不開溝通，溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，在很大程度上來說就是一個溝通的過程。企業(yè)管理人員要通過溝通來實(shí)現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
總之，通過這次學(xué)習(xí)，我學(xué)會站在其它部門的立場來看待問題，理解并看到他人的困難，學(xué)會換位思考，深深明白：只知謀一域而不謀全局者，將不會有所作為。作為企業(yè)的一名管理人員，我深知肩上責(zé)任重大，對未來企業(yè)發(fā)展過程中的管理經(jīng)驗(yàn)還要不斷摸索，正所謂“任重而道遠(yuǎn)”!我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在以后的工作中，不斷將理論與實(shí)踐相結(jié)合。作好一只領(lǐng)頭羊，帶動更多的員工走向更加職業(yè)化的人生!
在此，感謝瀚德培訓(xùn)學(xué)院，感謝給我們授課的各位老師，感謝班主任，感謝各位校友幫助和指點(diǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十七
所謂“阿米巴經(jīng)營”即采取基于穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營哲學(xué)和精細(xì)的部門獨(dú)立核算的管理。可以簡單理解為將一個大的組織(公司)細(xì)分成相對獨(dú)立的小集體：組織(公司)內(nèi)部選拔出阿米巴領(lǐng)導(dǎo)來統(tǒng)領(lǐng)各自的小集體，各小集體自行制定各自的經(jīng)營計(jì)劃和核算支配，并依靠集體成員的智慧努力來完成目標(biāo)，同時從中選擇出具有經(jīng)營者意識的人才加以培養(yǎng)以使阿米巴經(jīng)營理念得以更好的發(fā)展和貫徹。通過這種做法，每個小集體里的每一位成員都將成為主角，主動參與到業(yè)務(wù)經(jīng)營中，從而形成“全員參與經(jīng)營”的優(yōu)良局面。同時這在一定程度上也將增加了小單元里的運(yùn)作靈活性、可靠性進(jìn)而增強(qiáng)了大集體的運(yùn)作流暢性、穩(wěn)定性。
阿米巴經(jīng)營理念是稻盛和夫在管理自己企業(yè)過程中的感想累積，它自然也是稻經(jīng)營兩個世界500強(qiáng)級企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)提煉。書中他自述到隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，他自覺個人的精力與智慧不足以將企業(yè)管理優(yōu)化到最佳，想發(fā)揮群體智慧和能動性，希望每個組織的領(lǐng)導(dǎo)人(小集體帶領(lǐng)者)都能向他一樣，為企業(yè)發(fā)展盡心盡責(zé)。關(guān)注企業(yè)利潤最大化，同時保障組織整體效益，更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的人員之間的公平合理和組織透明。我們海航通過__年的發(fā)展壯大，現(xiàn)在也形成了一個龐大的企業(yè)群，阿米巴經(jīng)營理念就非常適合我們企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段。它可使員工在思想上和內(nèi)心深處為企業(yè)發(fā)展不余余力，讓每個員工都成為企業(yè)的主人，以實(shí)現(xiàn)小我來成就大集體。
此經(jīng)營理念最重要的是將公司的`成長和員工的利益相互掛鉤，使員工能夠擁有強(qiáng)烈的利益共享、風(fēng)險公擔(dān)的意識和責(zé)任感。只有這樣的公司，這樣的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的員工，上下才會齊心，相互合作幫助。這樣以來公司里的每個人都會有自己是在為自己工作的感受，進(jìn)而為公司的進(jìn)一步發(fā)展出謀劃策，盡心盡力。
同時書中也強(qiáng)調(diào)阿米巴經(jīng)營是以人心為基礎(chǔ)。公司內(nèi)的眾多阿米巴小集體組織只有齊心協(xié)力才能使公司成為一個大整體。如果人人都只想著個人利益，拒絕或是推脫自身本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，那這將注定是失敗的，因而小集體的領(lǐng)導(dǎo)還須有足夠的人格魅力以帶領(lǐng)大家開拓進(jìn)取、相互促進(jìn)學(xué)習(xí)。
此經(jīng)營理念讓我感受最深的是它闡述的是直接將員工的需求提升到自我實(shí)現(xiàn)的高層次，使員工擁有了為自己創(chuàng)立事業(yè)而不僅是為老板打工的思想升華，進(jìn)而擁有了實(shí)現(xiàn)自我價值回報社會的理想和動力。因此看待人和對待事的境界將大有不同。在這個過程中個人的物質(zhì)需求得以被滿足，同時又感受到了大集體的關(guān)愛、平等、透明。以此良性循環(huán)，創(chuàng)造出巨大又持續(xù)的生產(chǎn)力。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十八
經(jīng)營一個網(wǎng)點(diǎn)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和競爭性的工作。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我深刻體會到了在這個過程中所需要的技巧和智慧。在經(jīng)營多年的過程中，我積累了許多感悟和體會，下面將與大家分享其中的幾點(diǎn)。
第二段：客戶至上
在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中，客戶至上是最重要的原則。畢竟沒有客戶，網(wǎng)點(diǎn)就無法生存。因此，我們要時刻關(guān)注客戶的需求和意見，并在經(jīng)營中不斷改進(jìn)，以提供更好的服務(wù)。在這方面，我發(fā)現(xiàn)了一個簡單但非常有效的方法，那就是建立良好的溝通渠道。通過與客戶進(jìn)行有效的對話，我們可以更好地了解他們的需求，并為他們提供準(zhǔn)確、高效的解決方案。此外，時刻保持微笑和耐心，能夠讓客戶感受到我們對他們的重視，從而增加他們的信任和忠誠度。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作
一個成功的網(wǎng)點(diǎn)離不開團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作。在我的經(jīng)營中，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并采取了一些措施來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。首先，我鼓勵員工互相合作，共同完成任務(wù)。我們組織定期的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和交流活動，以增進(jìn)彼此間的了解和信任。其次，我注重營造一個積極向上的工作氛圍，鼓勵員工互相支持和尊重。最后，我重視員工的職業(yè)發(fā)展，提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會。通過這些措施，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的效果明顯提高，員工之間的合作變得更加融洽，整個網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營也更加高效。
第四段：市場與競爭
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，了解市場和競爭對手的情況至關(guān)重要。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我必須時刻關(guān)注市場動態(tài)，并及時調(diào)整經(jīng)營策略。我善于通過市場調(diào)研和分析，了解客戶的偏好和需求，從而調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的定位。同時，我也密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，及時采取應(yīng)對措施，保持競爭優(yōu)勢。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個重要的經(jīng)驗(yàn)，那就是持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。只有不斷適應(yīng)市場和客戶的需求，才能保持網(wǎng)點(diǎn)的競爭力。
第五段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
經(jīng)過多年的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。首先，不要怕失敗，要勇于接受挑戰(zhàn)。只有通過不斷嘗試和學(xué)習(xí)，才能夠不斷提高自己的經(jīng)營能力。其次，要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)形象。只有贏得客戶的信任和口碑，才能夠獲得長期的發(fā)展。最后，要善于團(tuán)隊(duì)合作和溝通。只有與員工和客戶建立良好的關(guān)系，才能夠共同推動網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。
在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的過程中，我深刻理解了客戶至上、團(tuán)隊(duì)合作和市場競爭的重要性。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠在未來的工作中取得更好的成績。同時，我也希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)ζ渌W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員有所啟發(fā)和幫助，共同努力推動網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)心得篇十九
前段時間，我參加了企業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益良多，企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會。我深刻領(lǐng)會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。并領(lǐng)悟到，應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。
首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。
一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績。
多種經(jīng)營企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調(diào)動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
其次，始終如一地開拓、經(jīng)營市場，并培養(yǎng)核心競爭力以求生存。
市場，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場份額，開拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說，證實(shí)著一個企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開拓市場、經(jīng)營市場顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn)，開拓市場也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。
所謂核心競爭能力，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚(yáng)長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場的變化。這種以市場為導(dǎo)向，以股東財富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場越來越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng)收。切實(shí)抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時間內(nèi)完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開后的代理機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導(dǎo)向，主動面向市場，認(rèn)真調(diào)查研究市場，積極開拓市場，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場適銷產(chǎn)品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業(yè)光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發(fā)展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)
清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經(jīng)工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，未來充滿不確定性?？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權(quán)分散，不利于集中決策，同時如果股權(quán)過于平均，還會帶來老國企的弊?。喝绱箦侊?，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機(jī)制，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財富最大化的目標(biāo)之下。公司的經(jīng)營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權(quán)，這是對投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險的補(bǔ)償，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤集中投資于一定的項(xiàng)目，才能形成一定的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級各部門責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營者在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司通過股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。
其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗(yàn)。管理，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。