通過寫心得體會，人們可以對自己的成長和經(jīng)驗進行反思和分析。寫心得體會時，要盡量避免空洞的陳述和泛泛而談，需用具體的實例來說明觀點。以下是一些寫心得體會時常用的句型和表達方式，希望能給你一些啟發(fā)。
醫(yī)院服務個人心得體會篇一
隨著人們對生活質量要求的提高，醫(yī)療服務的質量也成為社會關注的熱點話題。走進醫(yī)院，我深深感受到了優(yōu)質服務給患者帶來的巨大變化。在接受治療過程中，我體會到了醫(yī)院優(yōu)質服務的重要性，并從中汲取了一些心得體會。在這篇1200字的文章中，我將以五段式的方式，分享自己的個人心得體會。
第一段：確定醫(yī)院服務意識的重要性
隨著社會進步，醫(yī)療服務已經(jīng)從單純地治療疾病逐漸轉變?yōu)橐匀藶楸镜年P懷病人。而醫(yī)院服務意識的建立和強化，對于提高醫(yī)院的綜合實力和形象至關重要。在我就診期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對患者的接待、耐心傾聽和細致關懷都取得了極大的突破。這些操作看似簡單，但卻可以給患者帶來莫大的安慰和心理支持。醫(yī)院服務意識的重要性不能被忽視。
第二段：優(yōu)質服務的核心態(tài)度
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務需要從醫(yī)務人員的態(tài)度開始。當我進入醫(yī)院時，醫(yī)護人員對我的關注度讓我很感動。他們所展現(xiàn)出來的親切態(tài)度和耐心傾聽讓我感到無比溫暖。這給了我信心，相信自己會得到正確的治療和細致的照顧。這些態(tài)度同樣適用于各個科室和各個環(huán)節(jié)，包括接待、掛號、等候、檢查、治療和出院等等。只有醫(yī)務人員具備良好的服務態(tài)度，才能提供真正的優(yōu)質服務。
第三段：規(guī)范的操作流程
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務離不開規(guī)范的操作流程。一個良好的操作流程可以提高醫(yī)務人員的工作效率、減少病人等待的時間。在我就診的過程中，醫(yī)院采用了明確的操作流程，幫助患者盡快完成檢查和治療。例如，通過就診號牌、綠色通道、科室間的聯(lián)系等方式，醫(yī)院使得每一位患者都能夠得到及時和優(yōu)質的服務。這種規(guī)范的操作流程可以提高醫(yī)院的工作效率，同時也方便患者的就診體驗。
第四段：完善的設施和環(huán)境
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務還體現(xiàn)在完善的設施和環(huán)境上。一個寬敞明亮、舒適整潔的環(huán)境對于病人和家屬來說，是極其重要的。在我就診的過程中，我特別注意到醫(yī)院的裝修和環(huán)境都非常好。整個就診區(qū)域寬敞明亮，舒適整潔，充滿了溫馨的氛圍。這種環(huán)境不僅可以提高患者的就診體驗，還能夠給病人和家屬帶來一種安心和舒適的感覺。
第五段：持續(xù)的改善和反饋機制
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務不僅僅是一次性的，更需要持續(xù)的改善和優(yōu)化。在我就診的過程中，醫(yī)院的工作人員經(jīng)常向我征求意見和反饋，以便他們能夠更好地為病人服務。醫(yī)院還定期進行滿意度調查，以檢驗自身的工作質量和服務水平。這種持續(xù)的改善和反饋機制使得醫(yī)院能夠不斷提高服務質量，滿足患者的需求。
總結：
醫(yī)院優(yōu)質服務心得體會個人，是一篇探討醫(yī)院優(yōu)質服務的文章。在文章中，我提到了醫(yī)院服務意識的重要性，優(yōu)質服務的核心態(tài)度，規(guī)范的操作流程，完善的設施和環(huán)境，以及持續(xù)的改善和反饋機制。這些都是醫(yī)院提供優(yōu)質服務所要關注的方面。通過這篇文章，希望能夠引起更多人對醫(yī)院服務質量的重視和關注，促進醫(yī)療服務行業(yè)的進一步發(fā)展和改善。
醫(yī)院服務個人心得體會篇二
醫(yī)院是人們生活中常常需要的地方，而與醫(yī)院的服務質量聯(lián)系密切的，就是醫(yī)院的服務態(tài)度和服務質量。作為患者或家屬，我們都非常希望能夠得到高質量、高效率、周到貼心的醫(yī)院服務。因此，醫(yī)院服務質量和態(tài)度成為了影響醫(yī)院聲譽和社會信任度的重要因素。
第二段：醫(yī)院服務質量體驗
作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)務人員，我們時常接待前來求醫(yī)的患者和家屬，親身感受到了醫(yī)院服務對患者的心理和生理健康的影響。在接待患者時，我們盡可能多聽、多問、多關心，不僅是從醫(yī)學角度出發(fā)，更是從人性出發(fā)，盡可能滿足患者的需求，緩解患者的痛苦和恐懼。同時，在醫(yī)院的其他服務中，例如窗口服務、導診服務、住院服務、化驗服務等，我們也通過高效率、準確性、優(yōu)質的服務，幫助患者和家屬少走彎路、少受折磨。
第三段：醫(yī)院服務質量問題
然而，雖然我們認為我們已經(jīng)為患者提供了我們最好的服務，但是仍然會有一些患者對我們的服務進行評價，常見的負面評價有醫(yī)生態(tài)度差、護士服務不負責、住院環(huán)境差等等。我們做了很多努力去改善這些問題，包括加強隊伍建設、改進工作流程、建立服務戶間等等，但是仍然有些問題難以改變，因為服務涉及到很多方面，包括機構、部門、人員等等，很難達到百分之百的滿意度。
第四段：探討提升醫(yī)院服務質量的建議
對于醫(yī)院服務質量的提升，我們可以從以下幾方面進行思考。第一，加大醫(yī)護人員的職業(yè)培訓力度，不僅僅注重醫(yī)學知識和技能的培訓，還要注重工作態(tài)度和服務質量的培訓。第二，在服務過程中，加強溝通交流，這既包括醫(yī)生與患者之間的溝通，也包括員工與員工之間的溝通，確保信息傳遞的清晰、準確、及時。第三，建立用戶滿意度調查機制，監(jiān)督、評估醫(yī)院服務質量，快速響應用戶的需求和問題。
第五段：總結醫(yī)院服務質量的重要性
醫(yī)院服務質量不僅僅是醫(yī)院在患者和社會當中贏得口碑聲譽的關鍵，也是醫(yī)療行業(yè)在建立用戶信任度和社會聲譽的整體要素之一。在實踐中，我們不僅應該以人性化的服務方式招待患者，而且應該從服務角度思考問題，發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，不斷提升醫(yī)院服務質量，為患者提供更加優(yōu)質、高效、溫馨的服務。
醫(yī)院服務個人心得體會篇三
隨著社會的進步和人們的健康意識不斷提高，醫(yī)療服務質量成為了人們選擇醫(yī)院的重要標準之一。作為一個普通患者，我曾在不同的醫(yī)院就診過，親身感受到優(yōu)質服務給患者帶來的巨大益處。在此，我想分享一下個人的心得體會。
首先，醫(yī)院優(yōu)質服務的重要性不可忽視。無論是從患者的角度來看，還是從醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展來看，優(yōu)質服務都是不可或缺的。對于患者來說，良好的服務可以提高就醫(yī)體驗，緩解身心壓力，增強治療信心。對于醫(yī)院來說，優(yōu)質服務可以提升醫(yī)院聲譽，吸引更多的患者，增加患者滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
其次，醫(yī)院優(yōu)質服務要從各個環(huán)節(jié)入手。從患者入院登記到診斷治療，再到出院后的隨訪服務，每個環(huán)節(jié)都需要精心策劃和管理。首先是入院環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以優(yōu)化預約掛號系統(tǒng)，提供便捷的預約通道，避免患者長時間等待。其次是就診環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)生的專業(yè)水平，確保準確的診斷和科學的治療方案。最后是出院環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以加強患者的康復指導和隨訪服務，及時了解患者的恢復情況，以便做出調整和改進。
再者，醫(yī)院優(yōu)質服務的核心在于關懷。優(yōu)質服務不僅僅是提供技術和手術的水平，更是體現(xiàn)在對患者的關心和關愛之上。醫(yī)院可以通過為患者提供舒適的就診環(huán)境、溫馨的護理服務、人性化的醫(yī)療陪護等方式來表達對患者的關懷。此外，醫(yī)生和護士的態(tài)度也是關鍵因素，他們應該用認真負責的態(tài)度對待每一位患者，耐心傾聽患者的需求和疑慮，給予及時的解答和安慰。
最后，優(yōu)質服務需要醫(yī)院全體員工的共同努力。要想提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，不僅醫(yī)生和護士需要付出努力，還需要行政和后勤人員的支持和配合。醫(yī)院要注重員工的培訓和提升，不斷提高工作效率和質量。同時，醫(yī)院還可以建立和完善激勵機制，激勵員工積極向上，不斷追求卓越。只有全體員工齊心協(xié)力，醫(yī)院才能真正做到優(yōu)質服務。
總而言之，醫(yī)院優(yōu)質服務對于患者和醫(yī)院來說都具有重要意義。通過個人的親身經(jīng)歷，我深刻理解到優(yōu)質服務的價值和好處。希望醫(yī)院能夠不斷加強服務質量管理，為患者提供更好的醫(yī)療體驗，讓醫(yī)院成為人們健康的守護者。
醫(yī)院服務個人心得體會篇四
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高，而我們的各個服務窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務窗口人員工作和服務質量的好壞，直接關系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務窗口提高服務質量有幾點思考。首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心!日常工作中注意調整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質服務來博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質服務的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為?？炭鄬W習?？茦I(yè)務，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質量的醫(yī)療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對于做好窗口服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
醫(yī)院服務個人心得體會篇五
近年來，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了長足的發(fā)展，醫(yī)院的服務也得到了廣泛的關注和改善。而其中深入人心的“醫(yī)院三服務”，即，服務態(tài)度好、服務質量高、服務效率快，給人們帶來了很多美好的體驗與感受。在這方面，我也有一些自己的心得體會。
首先，服務態(tài)度好。醫(yī)院的醫(yī)務人員是人們求醫(yī)問診的第一道關口，他們的態(tài)度決定了患者的就醫(yī)體驗。永遠維持一顆熱心的服務之心，始終是醫(yī)務人員應持有的態(tài)度。在這方面，我曾經(jīng)在一次就醫(yī)經(jīng)歷中體驗到了醫(yī)務人員的優(yōu)質服務。當我到醫(yī)院找醫(yī)生看病時，一位中年護士充滿熱情地接待了我，詳細詢問了我的病情，并向我耐心解答了一系列問題。在我就診的過程中，她一直陪伴在我身邊，給我?guī)砹藴嘏桶参?，使我感受到了醫(yī)院的關懷和溫馨。
其次，服務質量高。醫(yī)院是人們求醫(yī)問診的地方，提供高質量的醫(yī)療服務是醫(yī)院的職責所在。我曾經(jīng)有一次在醫(yī)院做手術的經(jīng)歷，其中醫(yī)院所提供的優(yōu)質服務給我留下了深刻的印象。在手術前，醫(yī)生和護士為我進行了詳細的解釋，并告訴我術前術后的注意事項。手術過程中，醫(yī)生一直與我保持溝通，告訴我手術的進展情況，使我感到安全和舒心。手術后，醫(yī)院還特意安排了專人負責我的恢復，對我的痊愈過程進行跟蹤隨訪。所有這些都讓我深刻地感受到醫(yī)院服務質量的高度。
最后，服務效率快。醫(yī)院的就診流程繁瑣、人員眾多，對于患者來說，時間就是生命。因此，醫(yī)院服務的效率也是被廣泛關注的。在一次就醫(yī)掛號經(jīng)歷中，我親身感受到了醫(yī)院服務的高效率。當我到醫(yī)院看病時，醫(yī)院所提供的自助機取號系統(tǒng)非常便捷。我只需要通過自助機選擇就診科室和醫(yī)生，就可以迅速獲得掛號號碼。掛號完畢后，醫(yī)院還提供了快速通道的服務，使我能夠迅速就診，不用等待太久。這種高效的服務讓我感受到醫(yī)院服務工作的高度效率性。
總之，醫(yī)院三服務對于提升醫(yī)院形象和滿足患者需求有著重要的意義。在實際操作中，醫(yī)院職工應時刻保持良好的服務態(tài)度，同時提供高質量的醫(yī)療服務和高效率的就診服務，給患者提供更多溫暖和關懷。而對于患者來說，我們也應該注重自己的素質提升，與醫(yī)務人員建立良好的溝通，以便更好地享受到醫(yī)療服務的優(yōu)質體驗。
“醫(yī)院三服務”是醫(yī)療服務質量提升的重要標志之一，它不僅是醫(yī)院新時期發(fā)展的需要，更是人們對醫(yī)療服務態(tài)度和質量的追求。只有通過醫(yī)院三服務的改善與升級，才能為人們提供更好的醫(yī)療服務體驗，滿足人們對健康的需求。希望在未來的發(fā)展中，醫(yī)院能夠進一步加強服務質量管理，不斷提高服務效率，為人民群眾提供更為優(yōu)質的醫(yī)療服務。
醫(yī)院服務個人心得體會篇六
我曾經(jīng)在一家醫(yī)院服務中心實習了三個月，這段時間讓我收獲良多，對醫(yī)院服務工作有了更深刻的認識。在這個繁忙而充實的實習期間，我經(jīng)歷了個人成長和思考的過程，也明白了醫(yī)院服務中心的重要性。下面我將結合自己的親身經(jīng)歷，談談我對醫(yī)院服務中心的個人心得和體會。
在實習開始的時候，我對醫(yī)院服務中心的工作并不了解。但隨著時間的推移，我逐漸明白了它的功能和重要性。醫(yī)院服務中心是整個醫(yī)院的門面，它與患者接觸最為頻繁。所以一個高效、友好的服務中心能夠給患者留下良好的印象，增加他們對醫(yī)院的信任度。在我實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)許多患者對于醫(yī)院服務中心的工作非常滿意，因為我們在每一個細節(jié)上都盡力做到最好。比如，我們在為患者登記的時候，會主動詢問他們的需求，積極幫助解答疑問；在接待過程中，我們會耐心地聽取他們的訴求并提供相應的解決方案。這些細微的關懷讓患者感受到了醫(yī)院服務中心的溫暖和專業(yè)。
然而，醫(yī)院服務中心的工作并非一帆風順。有時候患者會情緒激動或者不理解程序，這時我們需要保持耐心和理解。我記得有一次，一個患者因為預約手術的誤工作的完成受到了很大的打擊，情緒非常激動。而在這個時候，我必須冷靜下來，傾聽他的訴求，解釋情況和提供解決方案。經(jīng)過一段時間的溝通，患者漸漸平靜下來，并理解了我們的工作面臨的困難。這讓我明白了在醫(yī)院服務中心工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)。
此外，醫(yī)院服務中心也需要高效的組織能力和團隊協(xié)作精神。因為醫(yī)院服務中心承擔著接待患者、登記信息、安排預約等一系列工作，如果沒有良好的組織能力，很容易出現(xiàn)錯漏或者堵塞。在我實習期間，我們團隊成員之間互相幫助，共同協(xié)作完成工作。大家分工明確，密切配合，努力保證服務質量的同時也提高了工作效率?？偨Y下來，一個高效的醫(yī)院服務中心，不僅需要良好的個人能力，同時也離不開團隊的配合和協(xié)作。
最后，醫(yī)院服務中心的工作也需要不斷學習和提升自己。在我實習期間，我很幸運地得到了一位經(jīng)驗豐富的老師的指導，通過跟隨她的工作和學習，我學到了很多專業(yè)知識和技巧。同時，我也主動參加了醫(yī)院組織的培訓課程，通過學習不斷提升自己的能力。我覺得醫(yī)院服務中心的工作是一個學無止境的過程，我們需要不斷地學習和適應變化，以提供更好的服務。
總結起來，通過這段實習經(jīng)歷，我對醫(yī)院服務中心有了一個更清晰的認識。它既是醫(yī)院的門面，也是患者的信任依托。良好的個人素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力和持續(xù)學習是一個優(yōu)秀的醫(yī)院服務人員所需要的基本素質。我將繼續(xù)努力學習，鍛煉自己，成為一個優(yōu)秀的醫(yī)院服務人員。
醫(yī)院服務個人心得體會篇七
在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
優(yōu)質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優(yōu)質服務”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫(yī)務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。站在醫(yī)院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高，而我們的各個服務窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務窗口人員工作和服務質量的好壞，直接關系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務窗口提高服務質量有幾點思考。首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心!日常工作中注意調整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質服務來博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質服務的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為?？炭鄬W習專科業(yè)務，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質量的醫(yī)療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對于做好窗口服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務人員進行禮儀的相關培訓，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標準化服務水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務水平，比如安裝服務評價器，評價結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責，制定各服務窗口優(yōu)質服務流程;門衛(wèi)、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫(yī)護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進一步將基礎護理落實到位，完善優(yōu)質護理服務，我科預備將基礎護理服務量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達祝福;改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務能力，就能在全院范圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!
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醫(yī)院服務個人心得體會篇八
行風建設是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務競賽?！叭靡粷M意”窗口服務活動要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。
加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。
加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。
醫(yī)院服務個人心得體會篇九
優(yōu)質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優(yōu)質服務”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫(yī)務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。站在醫(yī)院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
醫(yī)院服務個人心得體會篇十
20xx年9月,我們在常州二院醫(yī)院做導醫(yī)志愿者,隨著醫(yī)院設施、制度和體系的發(fā)展與完善,去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡單的事.龐大的醫(yī)院,細化的科室,使看病的流程、掛號的時間、專家門診的安排變的頗為復雜,這些都使得來到一家大醫(yī)院的病人感到無所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至會造成一些不必要的矛盾.所以我們選擇到醫(yī)院做導醫(yī)志愿者,想在提升完善自己的同時能為這個社會做一些我們力所能及的事.
其實剛開始沒想到會這么累,工作量會如此巨大.原本以為會令人無聊和疲憊,實則不然.活動中確實有很多問題需要注意,比如早上大家集合時會很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘；對醫(yī)院本身不是很了解；有些志愿者有些靦腆不太敢主動上前詢問前來就醫(yī)的人,失去了幫助別人的機會.
剛到醫(yī)院,工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫,病人問我的.問題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經(jīng)歷幾次就會熟悉起來.像是有一段時間病人特別的多,有很多老人家一個人帶著外孫、孫女來看病,又不會寫字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的幫助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過,如果指錯了路,老人自然要發(fā)火了.當然還有一些人不理解我們,我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點小麻煩,為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢.早晨不到7點半,候診大廳已經(jīng)有很多人了.很多人由于著急,難以靜下心來仔細觀看科室平面圖,這時候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說.志愿辦的方老師和我們說了,當病人問了你不知道的地方,千萬不能亂說,你的手一指,那就是責任,病人為了你一個動作,一句話,就會白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時間,工作一開始,很多病人問我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做?。看殴舱裨谀睦镱A約?。靠粗∪擞种庇制诖难凵?我只能非常愧疚的說:不好意思,這個我不太清楚,您可以到前面的導醫(yī)臺問問.”看著病人失望的表情,我也很慚愧.當天工作結束后,我就把記了滿滿一張紙的問題逐個地請教了隊員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決.在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制.在后面的工作中,我還是會碰到一些新問題,但是多數(shù)方向我都會正確地為患者家屬指出,能幫到他們我真的非常開心.
雖然做志愿者的時間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮.首先,生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福.其次,旁人的一個小小善意,對于困難中的人們來說都會是那么的暖心.不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路,但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑.再次感謝老師們對我們耐心的教導和辛勤的付出.同時,還有工作中我們隊員之間的合作,一起發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團隊合作的力量.短暫的工作,我覺得我們的志愿者的確辛苦,但是每個人熱情都愈發(fā)高漲,這次活動已經(jīng)圓滿落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進去.
醫(yī)院服務個人心得體會篇十一
時間過的真快，轉眼間一年一度的素質教育學習已經(jīng)結束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個科室和各診室醫(yī)生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
醫(yī)院服務個人心得體會篇十二
醫(yī)院作為人們關于健康的守護者，服務質量和服務態(tài)度十分重要。近期，我有幸在一家醫(yī)院實習，深刻體會到了醫(yī)院服務的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關系。在這次實習中，我不僅學到了專業(yè)知識，還體驗了優(yōu)質的服務，深受感動和啟發(fā)。
第二段：細致入微的服務
在這家醫(yī)院，我親眼見識到了醫(yī)生們的醫(yī)術高超，更深受了醫(yī)院的優(yōu)質服務所感動。醫(yī)院在服務方面下足了功夫：從患者掛號到醫(yī)生接診，再到繳費處結算，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對患者的關心和負責的態(tài)度。掛號時，工作人員非常耐心地幫助老人家填寫相關信息；醫(yī)生接診時，不僅仔細詢問病情，還逐一解答患者的疑問；在結算時，收銀員也總是親切地與患者交流，不厭其煩地給予解釋。這種細致入微的服務不僅讓患者感到舒適，更增加了他們對醫(yī)院的信賴。
第三段：熱情周到的陪護員
在這家醫(yī)院，每位患者都有一個熱情周到的陪護員在身邊提供幫助。無論是陪護員在衛(wèi)生間為患者準備熱水，還是在患者需要休息時為其整理床鋪，他們的服務都無微不至。還曾有一次，一位老人臨時有事要外出，陪護員二話不說放下手邊的工作，立刻為老人排除了一切困難，充分展現(xiàn)了他們對患者的關心和尊重。這種熱情周到的陪護服務使患者感到被關心和寵愛，為他們的康復增添了些許樂觀和信心。
第四段：良好的溝通與信任
在醫(yī)院實習期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時要耐心傾聽患者的病情描述，并以簡單易懂的語言解釋病情和治療方案。同時，醫(yī)生對于患者的提問也給予了周到的回答。通過這種良好的溝通，醫(yī)生與患者之間建立了信任關系，患者對醫(yī)生的治療方案更有信心，有助于康復的順利進行。在我看來，醫(yī)院能夠為醫(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺，也是醫(yī)院服務的一種體現(xiàn)。
第五段：總結
服務心得體會醫(yī)院是一個人文關懷和專業(yè)知識相結合的地方。通過這次實習，我觸摸到了醫(yī)院服務的真諦，體會到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶。優(yōu)質的服務、細致入微的關懷以及良好的溝通與信任，使得醫(yī)院成為患者們最堅實的后盾。同時，我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細致，他們默默為患者付出，真心誠意地幫助每一個需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員，我將會時刻銘記醫(yī)院服務的重要性，努力提升自己的專業(yè)知識水平，為患者提供更優(yōu)質的服務。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十三
人們常說“醫(yī)者仁心”，醫(yī)院作為一個重要的醫(yī)療機構，不僅僅負責患者的治療，更重要的是給予他們溫暖和關懷。作為一個醫(yī)務工作者，我工作多年來，深切體會到了“服務心得體會醫(yī)院”的重要性。下面，我將通過五個方面來分享我的服務心得體會醫(yī)院。
首先，溝通是醫(yī)療服務中最重要的一環(huán)。一位醫(yī)務工作者應當具備良好的溝通能力，能夠與患者進行良好的交流。通過認真傾聽患者的病情、病史、癥狀等信息，醫(yī)務人員能夠更加全面地了解患者的情況，從而更好地給予患者治療和建議。我曾經(jīng)遇到過一位患者，他因為病情較為復雜而焦慮不安，我仔細地傾聽他的抱怨和擔憂，并及時給予他安慰和解答。通過有效的溝通，患者的情緒得到了緩解，治療效果也提高了。
其次，細心和耐心是一次成功服務的關鍵。醫(yī)療工作中，細致入微的觀察和仔細的操作是非常重要的。當患者需要打針、輸液等操作時，醫(yī)務人員應當隨時關注其反應，及時調整不適的感覺，確保操作的安全和舒適。另外，耐心也是服務工作中的重要品質，患者往往需要時間來理解和接受治療方案，醫(yī)務人員應當給予他們足夠的耐心和理解，引導他們順利完成治療。
此外，關愛患者是醫(yī)療服務的核心。醫(yī)院不僅僅是一個治療疾病的地方，更是一座溫暖的城堡。在工作中，我常常給予患者一些額外的關心和照顧，例如向獨居老人噓寒問暖，為無家可歸的患者提供臨時住所等。這些簡單的舉動既展現(xiàn)了醫(yī)務人員的關心，也為患者帶來了更多的溫暖和安慰。這樣的關懷不僅可以有效緩解患者的痛苦，還能夠建立醫(yī)患之間良好的關系。
再次，不斷學習和提升自己的專業(yè)知識是醫(yī)務人員不可缺少的一項素質。醫(yī)學是一個高度知識密集的領域，不斷學習和提升自己的專業(yè)知識是醫(yī)療服務的前提。我經(jīng)常參加各種學術會議和培訓班，不斷學習最新的醫(yī)療技術和治療方法。通過不斷學習，我可以更加全面地了解和掌握各種病癥的診斷和治療方法，從而為患者提供更好的醫(yī)療服務。
最后，團隊合作是醫(yī)療服務的重要組成部分。在醫(yī)院中，醫(yī)療工作者需要與其他科室、護理人員等進行緊密的合作。團隊合作可以有效提高患者的治療效果和滿意度。我所在的醫(yī)療團隊中，各個專業(yè)領域的人員密切合作，相互配合，以確?；颊叩玫阶罴训闹委熜Ч?。在團隊合作中，我深刻體會到了“團結就是力量”的道理。
綜上所述，作為一名醫(yī)務工作者，我深切體會到了“服務心得體會醫(yī)院”的重要性。通過良好的溝通、細心和耐心的服務、關愛患者、不斷學習和團隊合作，我相信醫(yī)院將能夠給予患者最優(yōu)質的醫(yī)療服務，幫助他們恢復健康并走出醫(yī)院康復重返社會。同時，這也將進一步提高醫(yī)院的信譽和聲譽，吸引更多的患者來這里尋求幫助。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十四
轉變作風，就是要轉變舊的思想，強化進取意識，強化全心全意為人民服務的.意識。大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務實，始終是黨的優(yōu)良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話;多抓落實，少搞應付;多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風氣好環(huán)境黨員干部轉變作風服務群眾心得體會黨員干部轉變作風服務群眾心得體會。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十五
社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內核，體現(xiàn)社會主義核心價值體系的根本性質和基本特征，反映社會主義核心價值體系的豐富內涵和實踐要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達。
此次學習，盧院長從國家、社會、個人三個層面，深徹剖析了“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”這二十四個的精髓，同時結合目前醫(yī)療行業(yè)以及我院實際狀況相關案例，提出了寶貴的經(jīng)驗，作為麗醫(yī)一員獲益匪淺，主要有一下幾點體會，愿與同道共勉。
培育和踐行社會主義核心價值觀，與中國特色社會主義發(fā)展要求相契合，與中華優(yōu)秀和人類文明優(yōu)秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會價值共識作出的重要論斷。面對世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢下價值觀較量的新態(tài)勢，面對改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟條件下思想意識多元多樣多變的新特點，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，對于鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領域的指導地位、鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎，對于促進人的全面發(fā)展、引領社會全面進步，對于集聚全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的強大正能量，具有重要現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。
堅持以人為本，尊重群眾主體地位，關注人們利益訴求和價值愿望，作為醫(yī)務工作者，應培養(yǎng)一切以病人為中心、關愛病人，救死扶傷的執(zhí)業(yè)操守；堅持以為醫(yī)療事業(yè)獻身的理想信念為核心，著力鑄牢醫(yī)護人員的奉獻精神；堅持聯(lián)系實際，區(qū)分層次和不同患者的訴求，加強分類指導，找準與患者思想的共鳴點，加強醫(yī)院溝通；堅持改進創(chuàng)新，積極學習開展新技術新項目。
建設醫(yī)德高尚、業(yè)務精湛的高素質醫(yī)療隊伍。實施醫(yī)德建設工程，堅持醫(yī)德為上，完善醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范，健全醫(yī)師任職資格準入制度，將醫(yī)德表現(xiàn)作為醫(yī)師考核、聘任和評價的首要內容，形成醫(yī)師建設長效機制。引導廣大醫(yī)學生自覺增強救死扶傷的榮譽感和責任感。
建設廉潔的醫(yī)療作風及保障醫(yī)護人員人身安全。提倡醫(yī)師廉潔行醫(yī)的基礎上，提高醫(yī)護人員合法收入，打擊不合理收入，建設社會主義新形勢下的廉潔醫(yī)德醫(yī)風。同時，通過相關部門的通力合作，切實保障醫(yī)務人員的人身安全，營造和諧的醫(yī)護人員工作環(huán)境，保障醫(yī)護人員的合法權益。
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結束了兩年的理論學習后，來到深圳市人民醫(yī)院實習。
開始了我新的起點，實習剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，于是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護士長、老師們都十分耐心地指導我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點，帶著我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔周三會進行教學講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護理專心的認同及整體護理觀的認識，在各科的輪轉過程中，使我體會到了護生的.不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應，一個男生做一些護理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認為護士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院實習的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護生到“護理人員”過渡的重要過程，也為我們今后的護理生涯打下更好的基礎，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達“實踐”的彼岸。在這段時間里，我得到患者的第一次稱贊，同時也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動的，感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十六
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的'衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十七
要貫徹落實改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項制度規(guī)定，領導干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結對、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務、為經(jīng)濟發(fā)展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項辦事規(guī)程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，真心實意為群眾服務。著力解決群眾最關心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導干部都是前進道路上的標桿，切實轉變作風，從自身做起，改進工作作風，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規(guī)定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說立行、雷厲風行的`工作作風。確?！鞍隧椧?guī)定”落到實處。真正贏得群力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務實，始終是黨的優(yōu)良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話；多抓落實，少搞應付；多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風氣好環(huán)境。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十八
第一段：引言（200字）
服務心得體會醫(yī)院是一家專業(yè)的醫(yī)療機構，為患者提供全面的醫(yī)療服務和關懷。每次到醫(yī)院就診，我都深深感受到醫(yī)院熱情周到的服務和專業(yè)的醫(yī)療水平。在這里，我愿意與大家分享我的個人體會。
第二段：醫(yī)院環(huán)境及服務態(tài)度（200字）
服務心得體會醫(yī)院的環(huán)境給人一種寧靜舒適的感覺。一進入醫(yī)院，就能感受到干凈整潔的大廳和綠植的裝飾。而且，醫(yī)院的服務員總是面帶微笑、熱情周到地問候每一位患者。我曾經(jīng)問過一個服務員為什么總是這樣熱情地為患者服務，她回答說：“我們希望患者能夠感到溫暖和安心，就像在自己家里一樣?！?BR> 第三段：醫(yī)療設備和專業(yè)團隊（200字）
服務心得體會醫(yī)院的醫(yī)療設備先進，各種現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器和設備讓人感到安心。每當進行檢查或治療時，醫(yī)生總是耐心解答患者的問題，并通過詳細的診斷報告向患者解釋病情和治療方案。醫(yī)院還有一個龐大的專業(yè)團隊，包括醫(yī)生、護士和技術人員，他們嚴格按照各項操作規(guī)范進行工作，確?；颊叩陌踩徒】?。
第四段：人文關懷和患者體驗（200字）
服務心得體會醫(yī)院不僅關注患者的病情，更重視人文關懷和患者體驗。醫(yī)院經(jīng)常組織各種專題宣講和健康講座，提供預防疾病和保持健康的知識。此外，醫(yī)院還設立了獨立的患者咨詢室，幫助患者解決醫(yī)療費用、住院安排等問題。在醫(yī)院，不僅感受到了專業(yè)的醫(yī)療服務，還感受到了醫(yī)院對患者心理和生活的關心。
第五段：感慨和展望（200字）
每次離開醫(yī)院，我都從中體會到醫(yī)院服務的溫暖和專業(yè)。醫(yī)院為患者提供了全面的醫(yī)療服務，讓人感到非常滿意。然而，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，我相信服務心得體會醫(yī)院也會不斷完善自己，為患者提供更好的醫(yī)療服務和關懷。同時，我也希望更多的人能夠選擇這家醫(yī)院，從中感受到來自醫(yī)療團隊的關愛，得到有效的治療和康復。服務心得體會醫(yī)院將成為我們安心治療和康復的家園。
醫(yī)院服務個人心得體會篇一
隨著人們對生活質量要求的提高，醫(yī)療服務的質量也成為社會關注的熱點話題。走進醫(yī)院，我深深感受到了優(yōu)質服務給患者帶來的巨大變化。在接受治療過程中，我體會到了醫(yī)院優(yōu)質服務的重要性，并從中汲取了一些心得體會。在這篇1200字的文章中，我將以五段式的方式，分享自己的個人心得體會。
第一段：確定醫(yī)院服務意識的重要性
隨著社會進步，醫(yī)療服務已經(jīng)從單純地治療疾病逐漸轉變?yōu)橐匀藶楸镜年P懷病人。而醫(yī)院服務意識的建立和強化，對于提高醫(yī)院的綜合實力和形象至關重要。在我就診期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對患者的接待、耐心傾聽和細致關懷都取得了極大的突破。這些操作看似簡單，但卻可以給患者帶來莫大的安慰和心理支持。醫(yī)院服務意識的重要性不能被忽視。
第二段：優(yōu)質服務的核心態(tài)度
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務需要從醫(yī)務人員的態(tài)度開始。當我進入醫(yī)院時，醫(yī)護人員對我的關注度讓我很感動。他們所展現(xiàn)出來的親切態(tài)度和耐心傾聽讓我感到無比溫暖。這給了我信心，相信自己會得到正確的治療和細致的照顧。這些態(tài)度同樣適用于各個科室和各個環(huán)節(jié)，包括接待、掛號、等候、檢查、治療和出院等等。只有醫(yī)務人員具備良好的服務態(tài)度，才能提供真正的優(yōu)質服務。
第三段：規(guī)范的操作流程
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務離不開規(guī)范的操作流程。一個良好的操作流程可以提高醫(yī)務人員的工作效率、減少病人等待的時間。在我就診的過程中，醫(yī)院采用了明確的操作流程，幫助患者盡快完成檢查和治療。例如，通過就診號牌、綠色通道、科室間的聯(lián)系等方式，醫(yī)院使得每一位患者都能夠得到及時和優(yōu)質的服務。這種規(guī)范的操作流程可以提高醫(yī)院的工作效率，同時也方便患者的就診體驗。
第四段：完善的設施和環(huán)境
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務還體現(xiàn)在完善的設施和環(huán)境上。一個寬敞明亮、舒適整潔的環(huán)境對于病人和家屬來說，是極其重要的。在我就診的過程中，我特別注意到醫(yī)院的裝修和環(huán)境都非常好。整個就診區(qū)域寬敞明亮，舒適整潔，充滿了溫馨的氛圍。這種環(huán)境不僅可以提高患者的就診體驗，還能夠給病人和家屬帶來一種安心和舒適的感覺。
第五段：持續(xù)的改善和反饋機制
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務不僅僅是一次性的，更需要持續(xù)的改善和優(yōu)化。在我就診的過程中，醫(yī)院的工作人員經(jīng)常向我征求意見和反饋，以便他們能夠更好地為病人服務。醫(yī)院還定期進行滿意度調查，以檢驗自身的工作質量和服務水平。這種持續(xù)的改善和反饋機制使得醫(yī)院能夠不斷提高服務質量，滿足患者的需求。
總結：
醫(yī)院優(yōu)質服務心得體會個人，是一篇探討醫(yī)院優(yōu)質服務的文章。在文章中，我提到了醫(yī)院服務意識的重要性，優(yōu)質服務的核心態(tài)度，規(guī)范的操作流程，完善的設施和環(huán)境，以及持續(xù)的改善和反饋機制。這些都是醫(yī)院提供優(yōu)質服務所要關注的方面。通過這篇文章，希望能夠引起更多人對醫(yī)院服務質量的重視和關注，促進醫(yī)療服務行業(yè)的進一步發(fā)展和改善。
醫(yī)院服務個人心得體會篇二
醫(yī)院是人們生活中常常需要的地方，而與醫(yī)院的服務質量聯(lián)系密切的，就是醫(yī)院的服務態(tài)度和服務質量。作為患者或家屬，我們都非常希望能夠得到高質量、高效率、周到貼心的醫(yī)院服務。因此，醫(yī)院服務質量和態(tài)度成為了影響醫(yī)院聲譽和社會信任度的重要因素。
第二段：醫(yī)院服務質量體驗
作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)務人員，我們時常接待前來求醫(yī)的患者和家屬，親身感受到了醫(yī)院服務對患者的心理和生理健康的影響。在接待患者時，我們盡可能多聽、多問、多關心，不僅是從醫(yī)學角度出發(fā)，更是從人性出發(fā)，盡可能滿足患者的需求，緩解患者的痛苦和恐懼。同時，在醫(yī)院的其他服務中，例如窗口服務、導診服務、住院服務、化驗服務等，我們也通過高效率、準確性、優(yōu)質的服務，幫助患者和家屬少走彎路、少受折磨。
第三段：醫(yī)院服務質量問題
然而，雖然我們認為我們已經(jīng)為患者提供了我們最好的服務，但是仍然會有一些患者對我們的服務進行評價，常見的負面評價有醫(yī)生態(tài)度差、護士服務不負責、住院環(huán)境差等等。我們做了很多努力去改善這些問題，包括加強隊伍建設、改進工作流程、建立服務戶間等等，但是仍然有些問題難以改變，因為服務涉及到很多方面，包括機構、部門、人員等等，很難達到百分之百的滿意度。
第四段：探討提升醫(yī)院服務質量的建議
對于醫(yī)院服務質量的提升，我們可以從以下幾方面進行思考。第一，加大醫(yī)護人員的職業(yè)培訓力度，不僅僅注重醫(yī)學知識和技能的培訓，還要注重工作態(tài)度和服務質量的培訓。第二，在服務過程中，加強溝通交流，這既包括醫(yī)生與患者之間的溝通，也包括員工與員工之間的溝通，確保信息傳遞的清晰、準確、及時。第三，建立用戶滿意度調查機制，監(jiān)督、評估醫(yī)院服務質量，快速響應用戶的需求和問題。
第五段：總結醫(yī)院服務質量的重要性
醫(yī)院服務質量不僅僅是醫(yī)院在患者和社會當中贏得口碑聲譽的關鍵，也是醫(yī)療行業(yè)在建立用戶信任度和社會聲譽的整體要素之一。在實踐中，我們不僅應該以人性化的服務方式招待患者，而且應該從服務角度思考問題，發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，不斷提升醫(yī)院服務質量，為患者提供更加優(yōu)質、高效、溫馨的服務。
醫(yī)院服務個人心得體會篇三
隨著社會的進步和人們的健康意識不斷提高，醫(yī)療服務質量成為了人們選擇醫(yī)院的重要標準之一。作為一個普通患者，我曾在不同的醫(yī)院就診過，親身感受到優(yōu)質服務給患者帶來的巨大益處。在此，我想分享一下個人的心得體會。
首先，醫(yī)院優(yōu)質服務的重要性不可忽視。無論是從患者的角度來看，還是從醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展來看，優(yōu)質服務都是不可或缺的。對于患者來說，良好的服務可以提高就醫(yī)體驗，緩解身心壓力，增強治療信心。對于醫(yī)院來說，優(yōu)質服務可以提升醫(yī)院聲譽，吸引更多的患者，增加患者滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
其次，醫(yī)院優(yōu)質服務要從各個環(huán)節(jié)入手。從患者入院登記到診斷治療，再到出院后的隨訪服務，每個環(huán)節(jié)都需要精心策劃和管理。首先是入院環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以優(yōu)化預約掛號系統(tǒng)，提供便捷的預約通道，避免患者長時間等待。其次是就診環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)生的專業(yè)水平，確保準確的診斷和科學的治療方案。最后是出院環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以加強患者的康復指導和隨訪服務，及時了解患者的恢復情況，以便做出調整和改進。
再者，醫(yī)院優(yōu)質服務的核心在于關懷。優(yōu)質服務不僅僅是提供技術和手術的水平，更是體現(xiàn)在對患者的關心和關愛之上。醫(yī)院可以通過為患者提供舒適的就診環(huán)境、溫馨的護理服務、人性化的醫(yī)療陪護等方式來表達對患者的關懷。此外，醫(yī)生和護士的態(tài)度也是關鍵因素，他們應該用認真負責的態(tài)度對待每一位患者，耐心傾聽患者的需求和疑慮，給予及時的解答和安慰。
最后，優(yōu)質服務需要醫(yī)院全體員工的共同努力。要想提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，不僅醫(yī)生和護士需要付出努力，還需要行政和后勤人員的支持和配合。醫(yī)院要注重員工的培訓和提升，不斷提高工作效率和質量。同時，醫(yī)院還可以建立和完善激勵機制，激勵員工積極向上，不斷追求卓越。只有全體員工齊心協(xié)力，醫(yī)院才能真正做到優(yōu)質服務。
總而言之，醫(yī)院優(yōu)質服務對于患者和醫(yī)院來說都具有重要意義。通過個人的親身經(jīng)歷，我深刻理解到優(yōu)質服務的價值和好處。希望醫(yī)院能夠不斷加強服務質量管理，為患者提供更好的醫(yī)療體驗，讓醫(yī)院成為人們健康的守護者。
醫(yī)院服務個人心得體會篇四
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高，而我們的各個服務窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務窗口人員工作和服務質量的好壞，直接關系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務窗口提高服務質量有幾點思考。首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心!日常工作中注意調整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質服務來博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質服務的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為?？炭鄬W習?？茦I(yè)務，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質量的醫(yī)療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對于做好窗口服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
醫(yī)院服務個人心得體會篇五
近年來，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了長足的發(fā)展，醫(yī)院的服務也得到了廣泛的關注和改善。而其中深入人心的“醫(yī)院三服務”，即，服務態(tài)度好、服務質量高、服務效率快，給人們帶來了很多美好的體驗與感受。在這方面，我也有一些自己的心得體會。
首先，服務態(tài)度好。醫(yī)院的醫(yī)務人員是人們求醫(yī)問診的第一道關口，他們的態(tài)度決定了患者的就醫(yī)體驗。永遠維持一顆熱心的服務之心，始終是醫(yī)務人員應持有的態(tài)度。在這方面，我曾經(jīng)在一次就醫(yī)經(jīng)歷中體驗到了醫(yī)務人員的優(yōu)質服務。當我到醫(yī)院找醫(yī)生看病時，一位中年護士充滿熱情地接待了我，詳細詢問了我的病情，并向我耐心解答了一系列問題。在我就診的過程中，她一直陪伴在我身邊，給我?guī)砹藴嘏桶参?，使我感受到了醫(yī)院的關懷和溫馨。
其次，服務質量高。醫(yī)院是人們求醫(yī)問診的地方，提供高質量的醫(yī)療服務是醫(yī)院的職責所在。我曾經(jīng)有一次在醫(yī)院做手術的經(jīng)歷，其中醫(yī)院所提供的優(yōu)質服務給我留下了深刻的印象。在手術前，醫(yī)生和護士為我進行了詳細的解釋，并告訴我術前術后的注意事項。手術過程中，醫(yī)生一直與我保持溝通，告訴我手術的進展情況，使我感到安全和舒心。手術后，醫(yī)院還特意安排了專人負責我的恢復，對我的痊愈過程進行跟蹤隨訪。所有這些都讓我深刻地感受到醫(yī)院服務質量的高度。
最后，服務效率快。醫(yī)院的就診流程繁瑣、人員眾多，對于患者來說，時間就是生命。因此，醫(yī)院服務的效率也是被廣泛關注的。在一次就醫(yī)掛號經(jīng)歷中，我親身感受到了醫(yī)院服務的高效率。當我到醫(yī)院看病時，醫(yī)院所提供的自助機取號系統(tǒng)非常便捷。我只需要通過自助機選擇就診科室和醫(yī)生，就可以迅速獲得掛號號碼。掛號完畢后，醫(yī)院還提供了快速通道的服務，使我能夠迅速就診，不用等待太久。這種高效的服務讓我感受到醫(yī)院服務工作的高度效率性。
總之，醫(yī)院三服務對于提升醫(yī)院形象和滿足患者需求有著重要的意義。在實際操作中，醫(yī)院職工應時刻保持良好的服務態(tài)度，同時提供高質量的醫(yī)療服務和高效率的就診服務，給患者提供更多溫暖和關懷。而對于患者來說，我們也應該注重自己的素質提升，與醫(yī)務人員建立良好的溝通，以便更好地享受到醫(yī)療服務的優(yōu)質體驗。
“醫(yī)院三服務”是醫(yī)療服務質量提升的重要標志之一，它不僅是醫(yī)院新時期發(fā)展的需要，更是人們對醫(yī)療服務態(tài)度和質量的追求。只有通過醫(yī)院三服務的改善與升級，才能為人們提供更好的醫(yī)療服務體驗，滿足人們對健康的需求。希望在未來的發(fā)展中，醫(yī)院能夠進一步加強服務質量管理，不斷提高服務效率，為人民群眾提供更為優(yōu)質的醫(yī)療服務。
醫(yī)院服務個人心得體會篇六
我曾經(jīng)在一家醫(yī)院服務中心實習了三個月，這段時間讓我收獲良多，對醫(yī)院服務工作有了更深刻的認識。在這個繁忙而充實的實習期間，我經(jīng)歷了個人成長和思考的過程，也明白了醫(yī)院服務中心的重要性。下面我將結合自己的親身經(jīng)歷，談談我對醫(yī)院服務中心的個人心得和體會。
在實習開始的時候，我對醫(yī)院服務中心的工作并不了解。但隨著時間的推移，我逐漸明白了它的功能和重要性。醫(yī)院服務中心是整個醫(yī)院的門面，它與患者接觸最為頻繁。所以一個高效、友好的服務中心能夠給患者留下良好的印象，增加他們對醫(yī)院的信任度。在我實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)許多患者對于醫(yī)院服務中心的工作非常滿意，因為我們在每一個細節(jié)上都盡力做到最好。比如，我們在為患者登記的時候，會主動詢問他們的需求，積極幫助解答疑問；在接待過程中，我們會耐心地聽取他們的訴求并提供相應的解決方案。這些細微的關懷讓患者感受到了醫(yī)院服務中心的溫暖和專業(yè)。
然而，醫(yī)院服務中心的工作并非一帆風順。有時候患者會情緒激動或者不理解程序，這時我們需要保持耐心和理解。我記得有一次，一個患者因為預約手術的誤工作的完成受到了很大的打擊，情緒非常激動。而在這個時候，我必須冷靜下來，傾聽他的訴求，解釋情況和提供解決方案。經(jīng)過一段時間的溝通，患者漸漸平靜下來，并理解了我們的工作面臨的困難。這讓我明白了在醫(yī)院服務中心工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)。
此外，醫(yī)院服務中心也需要高效的組織能力和團隊協(xié)作精神。因為醫(yī)院服務中心承擔著接待患者、登記信息、安排預約等一系列工作，如果沒有良好的組織能力，很容易出現(xiàn)錯漏或者堵塞。在我實習期間，我們團隊成員之間互相幫助，共同協(xié)作完成工作。大家分工明確，密切配合，努力保證服務質量的同時也提高了工作效率?？偨Y下來，一個高效的醫(yī)院服務中心，不僅需要良好的個人能力，同時也離不開團隊的配合和協(xié)作。
最后，醫(yī)院服務中心的工作也需要不斷學習和提升自己。在我實習期間，我很幸運地得到了一位經(jīng)驗豐富的老師的指導，通過跟隨她的工作和學習，我學到了很多專業(yè)知識和技巧。同時，我也主動參加了醫(yī)院組織的培訓課程，通過學習不斷提升自己的能力。我覺得醫(yī)院服務中心的工作是一個學無止境的過程，我們需要不斷地學習和適應變化，以提供更好的服務。
總結起來，通過這段實習經(jīng)歷，我對醫(yī)院服務中心有了一個更清晰的認識。它既是醫(yī)院的門面，也是患者的信任依托。良好的個人素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力和持續(xù)學習是一個優(yōu)秀的醫(yī)院服務人員所需要的基本素質。我將繼續(xù)努力學習，鍛煉自己，成為一個優(yōu)秀的醫(yī)院服務人員。
醫(yī)院服務個人心得體會篇七
在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
優(yōu)質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優(yōu)質服務”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫(yī)務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。站在醫(yī)院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高，而我們的各個服務窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務窗口人員工作和服務質量的好壞，直接關系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務窗口提高服務質量有幾點思考。首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心!日常工作中注意調整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質服務來博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質服務的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為?？炭鄬W習專科業(yè)務，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質量的醫(yī)療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對于做好窗口服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務人員進行禮儀的相關培訓，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標準化服務水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務水平，比如安裝服務評價器，評價結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責，制定各服務窗口優(yōu)質服務流程;門衛(wèi)、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫(yī)護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進一步將基礎護理落實到位，完善優(yōu)質護理服務，我科預備將基礎護理服務量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達祝福;改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務能力，就能在全院范圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!
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醫(yī)院服務個人心得體會篇八
行風建設是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務競賽?！叭靡粷M意”窗口服務活動要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。
加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。
加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。
醫(yī)院服務個人心得體會篇九
優(yōu)質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優(yōu)質服務”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫(yī)務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。站在醫(yī)院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
醫(yī)院服務個人心得體會篇十
20xx年9月,我們在常州二院醫(yī)院做導醫(yī)志愿者,隨著醫(yī)院設施、制度和體系的發(fā)展與完善,去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡單的事.龐大的醫(yī)院,細化的科室,使看病的流程、掛號的時間、專家門診的安排變的頗為復雜,這些都使得來到一家大醫(yī)院的病人感到無所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至會造成一些不必要的矛盾.所以我們選擇到醫(yī)院做導醫(yī)志愿者,想在提升完善自己的同時能為這個社會做一些我們力所能及的事.
其實剛開始沒想到會這么累,工作量會如此巨大.原本以為會令人無聊和疲憊,實則不然.活動中確實有很多問題需要注意,比如早上大家集合時會很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘；對醫(yī)院本身不是很了解；有些志愿者有些靦腆不太敢主動上前詢問前來就醫(yī)的人,失去了幫助別人的機會.
剛到醫(yī)院,工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫,病人問我的.問題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經(jīng)歷幾次就會熟悉起來.像是有一段時間病人特別的多,有很多老人家一個人帶著外孫、孫女來看病,又不會寫字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的幫助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過,如果指錯了路,老人自然要發(fā)火了.當然還有一些人不理解我們,我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點小麻煩,為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢.早晨不到7點半,候診大廳已經(jīng)有很多人了.很多人由于著急,難以靜下心來仔細觀看科室平面圖,這時候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說.志愿辦的方老師和我們說了,當病人問了你不知道的地方,千萬不能亂說,你的手一指,那就是責任,病人為了你一個動作,一句話,就會白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時間,工作一開始,很多病人問我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做?。看殴舱裨谀睦镱A約?。靠粗∪擞种庇制诖难凵?我只能非常愧疚的說:不好意思,這個我不太清楚,您可以到前面的導醫(yī)臺問問.”看著病人失望的表情,我也很慚愧.當天工作結束后,我就把記了滿滿一張紙的問題逐個地請教了隊員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決.在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制.在后面的工作中,我還是會碰到一些新問題,但是多數(shù)方向我都會正確地為患者家屬指出,能幫到他們我真的非常開心.
雖然做志愿者的時間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮.首先,生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福.其次,旁人的一個小小善意,對于困難中的人們來說都會是那么的暖心.不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路,但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑.再次感謝老師們對我們耐心的教導和辛勤的付出.同時,還有工作中我們隊員之間的合作,一起發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團隊合作的力量.短暫的工作,我覺得我們的志愿者的確辛苦,但是每個人熱情都愈發(fā)高漲,這次活動已經(jīng)圓滿落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進去.
醫(yī)院服務個人心得體會篇十一
時間過的真快，轉眼間一年一度的素質教育學習已經(jīng)結束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個科室和各診室醫(yī)生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
醫(yī)院服務個人心得體會篇十二
醫(yī)院作為人們關于健康的守護者，服務質量和服務態(tài)度十分重要。近期，我有幸在一家醫(yī)院實習，深刻體會到了醫(yī)院服務的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關系。在這次實習中，我不僅學到了專業(yè)知識，還體驗了優(yōu)質的服務，深受感動和啟發(fā)。
第二段：細致入微的服務
在這家醫(yī)院，我親眼見識到了醫(yī)生們的醫(yī)術高超，更深受了醫(yī)院的優(yōu)質服務所感動。醫(yī)院在服務方面下足了功夫：從患者掛號到醫(yī)生接診，再到繳費處結算，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對患者的關心和負責的態(tài)度。掛號時，工作人員非常耐心地幫助老人家填寫相關信息；醫(yī)生接診時，不僅仔細詢問病情，還逐一解答患者的疑問；在結算時，收銀員也總是親切地與患者交流，不厭其煩地給予解釋。這種細致入微的服務不僅讓患者感到舒適，更增加了他們對醫(yī)院的信賴。
第三段：熱情周到的陪護員
在這家醫(yī)院，每位患者都有一個熱情周到的陪護員在身邊提供幫助。無論是陪護員在衛(wèi)生間為患者準備熱水，還是在患者需要休息時為其整理床鋪，他們的服務都無微不至。還曾有一次，一位老人臨時有事要外出，陪護員二話不說放下手邊的工作，立刻為老人排除了一切困難，充分展現(xiàn)了他們對患者的關心和尊重。這種熱情周到的陪護服務使患者感到被關心和寵愛，為他們的康復增添了些許樂觀和信心。
第四段：良好的溝通與信任
在醫(yī)院實習期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時要耐心傾聽患者的病情描述，并以簡單易懂的語言解釋病情和治療方案。同時，醫(yī)生對于患者的提問也給予了周到的回答。通過這種良好的溝通，醫(yī)生與患者之間建立了信任關系，患者對醫(yī)生的治療方案更有信心，有助于康復的順利進行。在我看來，醫(yī)院能夠為醫(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺，也是醫(yī)院服務的一種體現(xiàn)。
第五段：總結
服務心得體會醫(yī)院是一個人文關懷和專業(yè)知識相結合的地方。通過這次實習，我觸摸到了醫(yī)院服務的真諦，體會到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶。優(yōu)質的服務、細致入微的關懷以及良好的溝通與信任，使得醫(yī)院成為患者們最堅實的后盾。同時，我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細致，他們默默為患者付出，真心誠意地幫助每一個需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員，我將會時刻銘記醫(yī)院服務的重要性，努力提升自己的專業(yè)知識水平，為患者提供更優(yōu)質的服務。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十三
人們常說“醫(yī)者仁心”，醫(yī)院作為一個重要的醫(yī)療機構，不僅僅負責患者的治療，更重要的是給予他們溫暖和關懷。作為一個醫(yī)務工作者，我工作多年來，深切體會到了“服務心得體會醫(yī)院”的重要性。下面，我將通過五個方面來分享我的服務心得體會醫(yī)院。
首先，溝通是醫(yī)療服務中最重要的一環(huán)。一位醫(yī)務工作者應當具備良好的溝通能力，能夠與患者進行良好的交流。通過認真傾聽患者的病情、病史、癥狀等信息，醫(yī)務人員能夠更加全面地了解患者的情況，從而更好地給予患者治療和建議。我曾經(jīng)遇到過一位患者，他因為病情較為復雜而焦慮不安，我仔細地傾聽他的抱怨和擔憂，并及時給予他安慰和解答。通過有效的溝通，患者的情緒得到了緩解，治療效果也提高了。
其次，細心和耐心是一次成功服務的關鍵。醫(yī)療工作中，細致入微的觀察和仔細的操作是非常重要的。當患者需要打針、輸液等操作時，醫(yī)務人員應當隨時關注其反應，及時調整不適的感覺，確保操作的安全和舒適。另外，耐心也是服務工作中的重要品質，患者往往需要時間來理解和接受治療方案，醫(yī)務人員應當給予他們足夠的耐心和理解，引導他們順利完成治療。
此外，關愛患者是醫(yī)療服務的核心。醫(yī)院不僅僅是一個治療疾病的地方，更是一座溫暖的城堡。在工作中，我常常給予患者一些額外的關心和照顧，例如向獨居老人噓寒問暖，為無家可歸的患者提供臨時住所等。這些簡單的舉動既展現(xiàn)了醫(yī)務人員的關心，也為患者帶來了更多的溫暖和安慰。這樣的關懷不僅可以有效緩解患者的痛苦，還能夠建立醫(yī)患之間良好的關系。
再次，不斷學習和提升自己的專業(yè)知識是醫(yī)務人員不可缺少的一項素質。醫(yī)學是一個高度知識密集的領域，不斷學習和提升自己的專業(yè)知識是醫(yī)療服務的前提。我經(jīng)常參加各種學術會議和培訓班，不斷學習最新的醫(yī)療技術和治療方法。通過不斷學習，我可以更加全面地了解和掌握各種病癥的診斷和治療方法，從而為患者提供更好的醫(yī)療服務。
最后，團隊合作是醫(yī)療服務的重要組成部分。在醫(yī)院中，醫(yī)療工作者需要與其他科室、護理人員等進行緊密的合作。團隊合作可以有效提高患者的治療效果和滿意度。我所在的醫(yī)療團隊中，各個專業(yè)領域的人員密切合作，相互配合，以確?；颊叩玫阶罴训闹委熜Ч?。在團隊合作中，我深刻體會到了“團結就是力量”的道理。
綜上所述，作為一名醫(yī)務工作者，我深切體會到了“服務心得體會醫(yī)院”的重要性。通過良好的溝通、細心和耐心的服務、關愛患者、不斷學習和團隊合作，我相信醫(yī)院將能夠給予患者最優(yōu)質的醫(yī)療服務，幫助他們恢復健康并走出醫(yī)院康復重返社會。同時，這也將進一步提高醫(yī)院的信譽和聲譽，吸引更多的患者來這里尋求幫助。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十四
轉變作風，就是要轉變舊的思想，強化進取意識，強化全心全意為人民服務的.意識。大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務實，始終是黨的優(yōu)良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話;多抓落實，少搞應付;多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風氣好環(huán)境黨員干部轉變作風服務群眾心得體會黨員干部轉變作風服務群眾心得體會。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十五
社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內核，體現(xiàn)社會主義核心價值體系的根本性質和基本特征，反映社會主義核心價值體系的豐富內涵和實踐要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達。
此次學習，盧院長從國家、社會、個人三個層面，深徹剖析了“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”這二十四個的精髓，同時結合目前醫(yī)療行業(yè)以及我院實際狀況相關案例，提出了寶貴的經(jīng)驗，作為麗醫(yī)一員獲益匪淺，主要有一下幾點體會，愿與同道共勉。
培育和踐行社會主義核心價值觀，與中國特色社會主義發(fā)展要求相契合，與中華優(yōu)秀和人類文明優(yōu)秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會價值共識作出的重要論斷。面對世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢下價值觀較量的新態(tài)勢，面對改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟條件下思想意識多元多樣多變的新特點，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，對于鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領域的指導地位、鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎，對于促進人的全面發(fā)展、引領社會全面進步，對于集聚全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的強大正能量，具有重要現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。
堅持以人為本，尊重群眾主體地位，關注人們利益訴求和價值愿望，作為醫(yī)務工作者，應培養(yǎng)一切以病人為中心、關愛病人，救死扶傷的執(zhí)業(yè)操守；堅持以為醫(yī)療事業(yè)獻身的理想信念為核心，著力鑄牢醫(yī)護人員的奉獻精神；堅持聯(lián)系實際，區(qū)分層次和不同患者的訴求，加強分類指導，找準與患者思想的共鳴點，加強醫(yī)院溝通；堅持改進創(chuàng)新，積極學習開展新技術新項目。
建設醫(yī)德高尚、業(yè)務精湛的高素質醫(yī)療隊伍。實施醫(yī)德建設工程，堅持醫(yī)德為上，完善醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范，健全醫(yī)師任職資格準入制度，將醫(yī)德表現(xiàn)作為醫(yī)師考核、聘任和評價的首要內容，形成醫(yī)師建設長效機制。引導廣大醫(yī)學生自覺增強救死扶傷的榮譽感和責任感。
建設廉潔的醫(yī)療作風及保障醫(yī)護人員人身安全。提倡醫(yī)師廉潔行醫(yī)的基礎上，提高醫(yī)護人員合法收入，打擊不合理收入，建設社會主義新形勢下的廉潔醫(yī)德醫(yī)風。同時，通過相關部門的通力合作，切實保障醫(yī)務人員的人身安全，營造和諧的醫(yī)護人員工作環(huán)境，保障醫(yī)護人員的合法權益。
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結束了兩年的理論學習后，來到深圳市人民醫(yī)院實習。
開始了我新的起點，實習剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，于是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護士長、老師們都十分耐心地指導我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點，帶著我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔周三會進行教學講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護理專心的認同及整體護理觀的認識，在各科的輪轉過程中，使我體會到了護生的.不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應，一個男生做一些護理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認為護士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院實習的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護生到“護理人員”過渡的重要過程，也為我們今后的護理生涯打下更好的基礎，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達“實踐”的彼岸。在這段時間里，我得到患者的第一次稱贊，同時也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動的，感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十六
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的'衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十七
要貫徹落實改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項制度規(guī)定，領導干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結對、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務、為經(jīng)濟發(fā)展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項辦事規(guī)程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，真心實意為群眾服務。著力解決群眾最關心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導干部都是前進道路上的標桿，切實轉變作風，從自身做起，改進工作作風，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規(guī)定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說立行、雷厲風行的`工作作風。確?！鞍隧椧?guī)定”落到實處。真正贏得群力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務實，始終是黨的優(yōu)良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話；多抓落實，少搞應付；多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風氣好環(huán)境。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十八
第一段：引言（200字）
服務心得體會醫(yī)院是一家專業(yè)的醫(yī)療機構，為患者提供全面的醫(yī)療服務和關懷。每次到醫(yī)院就診，我都深深感受到醫(yī)院熱情周到的服務和專業(yè)的醫(yī)療水平。在這里，我愿意與大家分享我的個人體會。
第二段：醫(yī)院環(huán)境及服務態(tài)度（200字）
服務心得體會醫(yī)院的環(huán)境給人一種寧靜舒適的感覺。一進入醫(yī)院，就能感受到干凈整潔的大廳和綠植的裝飾。而且，醫(yī)院的服務員總是面帶微笑、熱情周到地問候每一位患者。我曾經(jīng)問過一個服務員為什么總是這樣熱情地為患者服務，她回答說：“我們希望患者能夠感到溫暖和安心，就像在自己家里一樣?！?BR> 第三段：醫(yī)療設備和專業(yè)團隊（200字）
服務心得體會醫(yī)院的醫(yī)療設備先進，各種現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器和設備讓人感到安心。每當進行檢查或治療時，醫(yī)生總是耐心解答患者的問題，并通過詳細的診斷報告向患者解釋病情和治療方案。醫(yī)院還有一個龐大的專業(yè)團隊，包括醫(yī)生、護士和技術人員，他們嚴格按照各項操作規(guī)范進行工作，確?；颊叩陌踩徒】?。
第四段：人文關懷和患者體驗（200字）
服務心得體會醫(yī)院不僅關注患者的病情，更重視人文關懷和患者體驗。醫(yī)院經(jīng)常組織各種專題宣講和健康講座，提供預防疾病和保持健康的知識。此外，醫(yī)院還設立了獨立的患者咨詢室，幫助患者解決醫(yī)療費用、住院安排等問題。在醫(yī)院，不僅感受到了專業(yè)的醫(yī)療服務，還感受到了醫(yī)院對患者心理和生活的關心。
第五段：感慨和展望（200字）
每次離開醫(yī)院，我都從中體會到醫(yī)院服務的溫暖和專業(yè)。醫(yī)院為患者提供了全面的醫(yī)療服務，讓人感到非常滿意。然而，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，我相信服務心得體會醫(yī)院也會不斷完善自己，為患者提供更好的醫(yī)療服務和關懷。同時，我也希望更多的人能夠選擇這家醫(yī)院，從中感受到來自醫(yī)療團隊的關愛，得到有效的治療和康復。服務心得體會醫(yī)院將成為我們安心治療和康復的家園。