總結(jié)心得體會可以幫助我們回顧過去的經(jīng)歷，并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。寫心得體會時，我們可以運用一些修辭手法和表達(dá)方式，使文章更富有感染力和表達(dá)力。讀完這些心得體會，或許可以激發(fā)你寫作的靈感，從而寫出更出色的心得體會作品。
電話實訓(xùn)的心得體會篇一
回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到___公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話營銷實訓(xùn)心得體會
電話實訓(xùn)的心得體會篇二
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的.公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話實訓(xùn)的心得體會篇三
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機(jī)。
說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?BR> 四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機(jī)，然后說：“我是___，不好意思，我想找___，請問是這個分機(jī)嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機(jī)號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機(jī)里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是__公司___人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負(fù)責(zé)___的王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)___的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”
五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?BR> 客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?BR> 客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?BR> 通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷實訓(xùn)心得體會范文4
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。
雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。
對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。
對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
電話實訓(xùn)的心得體會篇四
隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話已成為人們生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)代社會中，電話作為溝通的重要方式，對于個人和企業(yè)來說具有重要意義。為了培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生在電話對話和溝通技巧方面的能力，學(xué)校開設(shè)了電話閉塞綜合實訓(xùn)課程。在參與這門課程的過程中，我深切體會到電話對話中需要注意的事項和技巧，以及提升自己的方法和途徑。以下是我對電話閉塞綜合實訓(xùn)的心得體會。
首先，在電話對話中，準(zhǔn)備工作非常重要。在撥打電話之前，我們必須要有清晰的目標(biāo)和明確的計劃。在實際實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備充分的人往往能更好地完成任務(wù)。比起沒有思路的撥打，預(yù)先思考并列出所需問題和對應(yīng)回答可讓電話對話更加順利。此外，了解對方背景信息也是提高電話對話成功率的關(guān)鍵因素。從這方面來說，的確"規(guī)矩打無勝負(fù)之心不懼對人"。
其次，電話對話中的語言需要簡潔明了。電話對話相對于面對面交流來說，不能借助面部表情和手勢來表達(dá)意思。因此，在電話對話中，語言應(yīng)盡量簡單明了，避免使用復(fù)雜的詞匯和長句子。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我用簡單明了的語言表達(dá)時，對方更容易理解我的意思，并能給出更準(zhǔn)確的回答。另外，掌握一定的口頭表達(dá)技巧也很重要。比如，用簡短的語氣和抑揚頓挫的語調(diào)，可以更好地吸引對方的注意力，并提高電話對話的效果。
第三，電話對話的溝通技巧需要不斷提升。在實際實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)通過使用積極的語言和姿態(tài)，可以更好地促進(jìn)對方與自己的交流。例如，給予對方積極的反饋和肯定能夠建立良好的溝通氛圍。此外，善于傾聽是一個出色的溝通技巧。通過傾聽，我能更好地理解對方的需求，從而給出更合適的回答和解決方案。同時，遵循禮節(jié)也是電話對話中的基本原則。我們應(yīng)當(dāng)尊重對方，并遵循一定的禮貌用語，確保電話對話的和諧和互相尊重。
第四，對于面臨的困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮，而應(yīng)提高應(yīng)對能力。作為電話閉塞綜合實訓(xùn)的學(xué)生，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的困難情況，如對方態(tài)度惡劣，電話線路嘈雜等。面對這些困難，我們不能放棄，而應(yīng)不斷提高自己的應(yīng)對能力。積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，學(xué)會快速適應(yīng)環(huán)境，用自己的專業(yè)知識和對話技巧找到解決問題的方法。只有對問題充滿了解和自信，我們才能有效地克服困難，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，通過電話閉塞綜合實訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到電話對話是一項需要反復(fù)練習(xí)的技能。只有通過不斷投入努力和實踐，我們才能在電話對話中逐步提高自己的表達(dá)和溝通能力。我將積極參與類似的實訓(xùn)，與同學(xué)進(jìn)行電話對話溝通，從他人的成功經(jīng)驗和錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的電話對話技巧。同時，我也會繼續(xù)關(guān)注相關(guān)的領(lǐng)域知識和最新技術(shù)的發(fā)展，保持與時俱進(jìn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，電話閉塞綜合實訓(xùn)是一門重要的課程，通過參與其中，我深刻認(rèn)識到了電話對話中的注意事項和技巧，并通過實踐提高了自己的對話和溝通能力。我相信，通過不斷的練習(xí)和實踐，我將能夠成為一名出色的電話溝通專家。
電話實訓(xùn)的心得體會篇五
經(jīng)過一個多月的努力，考試終于結(jié)束了，接下來便迎來了我們第十八、十九周的市場營銷專業(yè)實訓(xùn)。本來打算按照學(xué)校安排去宏圖三胞實訓(xùn)的，但中間出現(xiàn)了點小插曲。通過朋友的介紹與自己的與努力我來到了濟(jì)南健宜家商貿(mào)有限公司進(jìn)行了為期兩周的實訓(xùn)。
首先簡單介紹一下我的實訓(xùn)單位：本公司位于濟(jì)南市歷下區(qū)，主要從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡脑瓌t，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境，構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團(tuán)隊，為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊建設(shè)，“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精英;“樂觀、積極、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺;優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
這期間我實訓(xùn)的內(nèi)容主要是銷售保健品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神等各方面的知識。通過對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。通過這次實訓(xùn)也讓我真正接觸到保健品市場，同時了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識。
在實訓(xùn)期間，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實訓(xùn)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩周的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實訓(xùn)機(jī)會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售保健品的公司，但在這實訓(xùn)期間，我從培訓(xùn)到藥品的整理以及到藥品的營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實訓(xùn)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實訓(xùn)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!在這兩周里我還是有不少的收獲。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這與以往我們在學(xué)校上課是不同的，我們要有準(zhǔn)時的觀念，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，因為我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。
通過這次短暫的實訓(xùn)，我深刻體會到實訓(xùn)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實訓(xùn)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
電話實訓(xùn)的心得體會篇六
20_年3月23日——20_年5月25日
二、實訓(xùn)單位
武漢_科技有限公司于_年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢_科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大，于_底開始尋找其他投資機(jī)會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終決定于_年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟_，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
三、實訓(xùn)內(nèi)容本次實訓(xùn)共分三個階段：
高校促銷活動期、柜臺零售學(xué)習(xí)期和武昌市場開發(fā)期。
(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬，年消費額到達(dá)30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對這么大的市場漠然處之。
因為我有在校學(xué)生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。
從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應(yīng)該對其目標(biāo)消費者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費者，有著其自身的消費行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒泳蛻?yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)一個老業(yè)務(wù)員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
電話實訓(xùn)的心得體會篇七
第一段：介紹實訓(xùn)背景和目的（150字）
電話閉塞綜合實訓(xùn)是現(xiàn)代社會中必不可少的溝通技巧之一。通過模擬真實的電話溝通場景，讓學(xué)生能夠在實踐中學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力。本次實訓(xùn)的目的是使學(xué)生掌握正確的電話溝通技巧，提高電話銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)能力，為今后的工作和生活中的各種情境做好準(zhǔn)備。
第二段：收獲與感悟（250字）
通過這次電話閉塞綜合實訓(xùn)，我感受到了溝通的重要性。在電話溝通中，語速、語調(diào)和語言表達(dá)都對信息的傳遞起到?jīng)Q定性的作用。由于無法憑借面部表情和肢體語言來傳遞信息，我必須通過聲音和語言來表達(dá)我的想法和意圖。同時，這次實訓(xùn)也提醒我要注重傾聽對方的需求和意見，以便更好地回應(yīng)和解決問題。電話閉塞實訓(xùn)強(qiáng)調(diào)要以客戶為中心，在與客戶溝通過程中展現(xiàn)出專業(yè)能力和友好的態(tài)度。
第三段：團(tuán)隊合作與角色扮演（300字）
這次實訓(xùn)中，我們以團(tuán)隊為單位進(jìn)行角色扮演，分工明確，互相配合，力求達(dá)到完美的結(jié)果。在練習(xí)中，我們時?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗，并相互鼓勵和支持。通過與隊友的合作，我深刻體會到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性。每個人在團(tuán)隊中都扮演著不同的角色，各自的技能和經(jīng)驗互相補(bǔ)充，共同為團(tuán)隊的成功做出貢獻(xiàn)。這次角色扮演也讓我學(xué)會將自己融入到不同的角色中，在溝通中更好地表達(dá)自己的意見。通過這樣的實踐，我意識到只有團(tuán)隊的成功才能帶來個人的成功。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方法（300字）
在電話閉塞綜合實訓(xùn)中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有些客戶情緒激動，對我的工作提出了質(zhì)疑和不滿，這給我?guī)砹藟毫吞魬?zhàn)。在面對這些情況時，我學(xué)會了保持冷靜和耐心，克制自己的情緒，用專業(yè)的知識和語言來回應(yīng)客戶的問題和疑慮。同時，我也會主動向經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師請教，從他們的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)如何應(yīng)對各種復(fù)雜情況。通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難，并且提高了自己的應(yīng)變能力。
第五段：展望與總結(jié)（200字）
通過電話閉塞綜合實訓(xùn)，我提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力，并且對自己在團(tuán)隊中扮演的角色有了更好的認(rèn)識。這次實訓(xùn)讓我意識到，只有通過實踐才能真正學(xué)到溝通的藝術(shù)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧和能力，并將這些技能運用到工作和生活中。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，我才能在這個競爭激烈的社會中取得更好的成績。
電話實訓(xùn)的心得體會篇八
第一段：引言（120字）
電話閉塞綜合實訓(xùn)是現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，通過模擬電話溝通情境，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和應(yīng)急處理能力。在經(jīng)歷了一段時間的實踐和學(xué)習(xí)后，我深刻體會到這項實訓(xùn)對我的成長和提升。以下將從提升溝通能力、鍛煉應(yīng)急處理能力、理解他人需要、培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識五個方面展開描述。
第二段：提升溝通能力（240字）
電話閉塞綜合實訓(xùn)中，學(xué)生需要通過電話與陌生人進(jìn)行交流，這對溝通能力的要求非常高。在這個過程中，我通過總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)會了語言表達(dá)的技巧和溝通技巧，使我的語言更加準(zhǔn)確和流利。我學(xué)會了如何通過電話有效地表達(dá)自己的意圖，如何傾聽和理解對方的問題和需求。這些溝通技巧和經(jīng)驗不僅在電話通話中能夠應(yīng)用，也對我日常生活中的人際交往產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使我更加自信和善于與人溝通。
第三段：鍛煉應(yīng)急處理能力（240字）
電話閉塞綜合實訓(xùn)中，我們會遇到各種緊急情況和問題，需要快速反應(yīng)和處理。例如，突發(fā)狀況、急需解決的問題、溝通障礙等等。在面對這些應(yīng)急情況時，我學(xué)會了保持冷靜、積極思考和靈活應(yīng)變。這種應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)不僅提高了我在工作中應(yīng)對緊急情況的能力，同時也幫助我更好地應(yīng)對生活中的突發(fā)事件，讓我更加從容和自信地面對困難和挑戰(zhàn)。
第四段：理解他人需要（240字）
電話閉塞綜合實訓(xùn)中，我們需要與不同背景、不同需求的人進(jìn)行交流。在與他人溝通的過程中，我學(xué)會了尊重他人，理解他人的需求和意見，同時也學(xué)會了如何妥善處理不同意見和沖突。這種與他人溝通和理解他人需求的能力，不僅對工作中的客戶服務(wù)和團(tuán)隊協(xié)作有著重要的意義，同時也使我更加關(guān)注他人，提高了我的人際交往能力。
第五段：培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識（360字）
在電話閉塞綜合實訓(xùn)中，我還體驗到了一種壓力和挑戰(zhàn)。實訓(xùn)中，我們需要面對種種困難和挑戰(zhàn)，例如拒絕、不耐煩等等。通過這樣的實訓(xùn)，我的心理承受能力得到了鍛煉和提高，我能夠更好地應(yīng)對壓力和挫折。同時，電話閉塞綜合實訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。在實訓(xùn)的過程中，我學(xué)會了與他人合作、協(xié)商和共同解決問題，這提高了我的團(tuán)隊合作意識，并且使我更好地認(rèn)識到單打獨斗是無法取得成功的。
總結(jié)（120字）
通過電話閉塞綜合實訓(xùn)，我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和提升。我學(xué)會了與他人有效溝通、應(yīng)對應(yīng)急情況、理解他人需求、培養(yǎng)心理承受能力和增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識。這些能力在我未來的職業(yè)生涯和人際交往中都起到了積極的作用。因此，電話閉塞綜合實訓(xùn)是一次非常有價值的學(xué)習(xí)和成長經(jīng)歷。
電話實訓(xùn)的心得體會篇九
作為當(dāng)代社會中最為常用的交流方式之一，電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面。但是，在電話交流的實踐中，不規(guī)范的語言、缺乏禮貌的態(tài)度等問題也時有發(fā)生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實訓(xùn)”課程，通過與老師和同學(xué)們的互動交流，我深刻認(rèn)識到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點及不足之處。以下是我的一些學(xué)習(xí)心得。
一、準(zhǔn)確表達(dá)
在電話交流中，最重要的就是準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。一個模糊的口吻或者說不清楚的語句，會給對方帶來很多困惑，同時也顯得自己缺乏專業(yè)性和自信。因此，在打電話之前，要先充分準(zhǔn)備好自己要說的話題和相關(guān)的信息，講清楚自己的需求和意圖，并用相應(yīng)的語言和聲調(diào)表達(dá)出來。同時，在交流過程中，要時刻注意對方的反應(yīng)，針對對方的反饋，調(diào)整自己的說話方式和內(nèi)容。
二、尊重對方
在電話交流中，尊重對方的舉止和情感是很重要的。盡管你無法看到對方的面部表情和身體語言，但是，你可以通過語言和語氣體現(xiàn)出對對方的尊重和關(guān)心。比如，要先禮貌地問候?qū)Ψ剑缓笳f明自己的請求或者問題，并在結(jié)束時向?qū)Ψ降绖e或致謝。過程中，要盡可能地避免打斷對方的發(fā)言，聽取對方的意見和建議，把握好話語的分寸，避免說出冒犯別人的話語。
三、注意細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗。在打電話的過程中，我們也需要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問題。比如，語速、音質(zhì)、聲音的音調(diào)、語氣。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻，并盡可能地避免大聲喧嘩或者說話過快過慢。還要注意使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語和稱呼方式，比如稱呼對方的名字。
四、管理員工
在商務(wù)電話中，我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時間管理和有效的調(diào)度，它可以幫助我們更高效地完成工作并實現(xiàn)質(zhì)量、速度、服務(wù)和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此，在電話交流之前，我們需要做好相關(guān)的功課和準(zhǔn)備，知道每個部門和每個人的職責(zé)和安排，清楚自己的要求和目標(biāo)，然后盡可能利用好自己的時間，把握好每一個部分之間的銜接，盡量減少溝通錯誤和延誤。
五、加強(qiáng)訓(xùn)練
最后，我認(rèn)為，“打電話禮儀實訓(xùn)”的過程對我們而言是一個不斷提高的過程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，需要在生活和工作中不斷進(jìn)行練習(xí)。可以和同事、朋友、家人進(jìn)行電話交流，或者參加更多的培訓(xùn)和講座，了解最新的技能和實踐，不斷加強(qiáng)個人的訓(xùn)練和思考，讓自己成為一個精通電話交流的人。
總之，“打電話禮儀實訓(xùn)”通過對“準(zhǔn)確表達(dá)、尊重對方、注意細(xì)節(jié)、管理員工、加強(qiáng)訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)和實踐，讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性，同時也加深了我對禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識和實踐。未來，我將在日常生活和工作中積極實踐這些禮儀要點，不斷提高自己的交流能力和專業(yè)性，為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十
在現(xiàn)代社會中，打電話是一項必不可少的社交技能。打電話禮儀不僅關(guān)系到自己的形象和素質(zhì)，也會影響到雙方的溝通效果和情感認(rèn)同度。為了提升自己的社交能力，我參加了打電話禮儀實訓(xùn)課程，并在課程中收獲頗豐。下面我將就這次實訓(xùn)心得體會分享給大家。
第一段：了解打電話禮儀的重要性
在人際交往中，對方的反應(yīng)會受到語音和語氣等多種因素的影響。其中最為重要的就是打電話禮儀。通過實訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到了打電話禮儀的重要性以及禮儀的具體規(guī)范。例如，打電話時應(yīng)該主動問候、自我介紹、簡明扼要表述目的、提問禮貌等。
第二段：提高自己的電話技巧
在實訓(xùn)中，我主要學(xué)習(xí)了如何在打電話中提高自己的表達(dá)能力和溝通能力。首先，我要注意語速，避免說話過快或過慢。其次，我還得掌握適量的語言韻律和語氣，使溝通達(dá)到互相理解的目的。此外，我還要注意在符合禮儀規(guī)范的前提下，貼近聽眾思考和需求，將目的用最簡明扼要的話語表達(dá)出來。
第三段：了解電話應(yīng)答規(guī)范
在參加實訓(xùn)的過程中，我了解到電話應(yīng)答的禮儀規(guī)范。在接到電話時，首先要用禮貌的語氣問候，自我介紹，作出回答。其次，我還需要主動掌握行業(yè)專業(yè)知識，適時給予客戶建議與指導(dǎo)，提升自己的道德水平和業(yè)務(wù)能力。
第四段：培養(yǎng)自己的處事能力
在實際工作中，我們還需要靈活應(yīng)對各種問題，迅速作出判斷并給出適當(dāng)?shù)幕卮稹１热?，面對客戶的投訴，我需要虛心聆聽客戶的意見和建議，分析問題的原因，然后提出合理有效的解決方案，讓客戶感受到我們真誠的服務(wù)態(tài)度。
第五段：總結(jié)與反思
在課程結(jié)束后，我深刻地感受到了打電話禮儀的重要性。除了在往后的工作生活中嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范外，我還應(yīng)該注重錄音自查和反思技能的提高，不斷提高自己的客戶溝通能力。通過不懈的努力，我相信自己能夠成為優(yōu)秀的溝通專家，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，打電話禮儀的實訓(xùn)課程讓我受益匪淺，讓我更好地認(rèn)識到了自身的不足和不完善。我相信，在未來的日子里，我會勇敢地面對各種挑戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度上不斷提升自己，成為更加完善的人。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十一
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的
工作總結(jié)
以及來日的
工作計劃
，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
歲月如梭，不知不覺我來已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
x市場越來越大，選擇顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
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電話實訓(xùn)的心得體會篇十二
每一天都是一個新的開始。作為理科生，今天終于迎來了真正意義上的理科教師—物理老師，王老師，真的是讓人大開眼界，是我在教學(xué)中又增加了幾許借鑒之處。
“哇，好帥啊，”這是物理老師進(jìn)來之后全班同學(xué)心里的真實寫照，當(dāng)然，有的同學(xué)也是直接就喊出來了。在我心中，智慧與美貌并存的教師并不是很多，我承認(rèn)這位老師確實很帥，但是我不認(rèn)為他會講的很好，會很枯燥的。結(jié)果真的是出乎意料之外啊，真的是美貌與智慧并存啊，而且講課也是聲情并茂的，富有激情，真的很令人佩服，值得學(xué)習(xí)啊。毫不謙虛的說真的是對得起“王子”這個筆名了。具體講解內(nèi)容總結(jié)如下：
首先，明白：成為一名教師，并不是一件很容易的事。一要耐得住寂寞。在成為教師的過程中要不斷的刷題，不斷的教研，不斷的研究自己的授課方式，不斷的提升自己的知識技能。
在這個過程中是沒有人幫你的，很長時間內(nèi)，只有你自己。二要有責(zé)任心。作為教師，當(dāng)一個學(xué)生選擇跟著你學(xué)習(xí)的時候，一定要對其負(fù)責(zé)，不光是學(xué)業(yè)上的，還有生活中的方方面面，力所能及。雖然，我們是在補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)當(dāng)老師，但是也不要一味的陪著孩子做題，也要傳授新的知識，這才是一位好老師應(yīng)該做的。
其次，王老師在課上真正的做了一次物理課堂演練。講了一節(jié)關(guān)于“速度”的課程，可以看到王老師在上課之前會對前一節(jié)課進(jìn)行復(fù)習(xí)，也會對每一個知識點都設(shè)計一個導(dǎo)入環(huán)節(jié)，前后的課程連接都很自然，課程的講解過程也真的很吸引人。最令我影響深刻的是講解位移這一知識點的時候，王老師很是不拘一格啊，親身的實踐為我們實際演示什么是位移，什么是路程。一名老師就是應(yīng)該這樣，在課堂上要收放自如。通過聽王老師講課，我對課堂的認(rèn)識又上升了一個臺階，一堂好課應(yīng)該順暢、自然、課堂氣氛活躍，學(xué)生活動充分無論教師上課的還是聽課的學(xué)生，都讓人感覺輕快、活潑、愉悅。，我離要成為一名真正的老師還有很長的一段距離，不過我會努力的。
下午是一名學(xué)習(xí)管理師的部門經(jīng)理給我們講解了一些關(guān)于學(xué)管部的相關(guān)知識。每一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是由四個部門組成的，即市場部、咨詢部、學(xué)管部和教學(xué)部。四個部門是相輔相成，緊密聯(lián)系的。所謂學(xué)管，既是學(xué)習(xí)管理師，平時呢，主要是負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)管理，學(xué)生出現(xiàn)任何問題第一時間要和家長溝通（比如孩子的課程有一些變動，肯定第一時間通知家長的），記錄學(xué)生的一些課時消耗，有一些拓課的任務(wù)要完成，還要完成催費。學(xué)管的工作的內(nèi)容涉及到方方面面，想要做一名學(xué)管師，要掌握相關(guān)的學(xué)科知識，掌握和家長溝通的技巧，掌握一些銷售知識，最大程度的了解學(xué)生，完成拓課。
最后呢，是鑫博老師的講話，其實老師說的很對，在選擇學(xué)科時，都會后悔，但是一定要選擇一個自己相對來講喜歡的科目，即使后悔還有喜歡這個理由支撐著你前進(jìn)。其實每天我們都在聽很多優(yōu)秀老師的分享，真的也學(xué)到了不少。
晚上開始準(zhǔn)備自己學(xué)科內(nèi)容的試講了，其實內(nèi)心很忐忑，期待著這一時刻的到來，又很害怕。期待著早點踏上講臺，熟悉講臺，喜歡上講臺，早日出師，害怕自己出錯，講不好。無論是哪一種，我都要克服。在晚上準(zhǔn)備試講課程時候，很投入，害怕感竟然消失了。所以當(dāng)自己全心全意的去完成之前從未做過的事的時候，全心全意，準(zhǔn)備充分，無所畏懼。很遺憾，今天沒有講上，不過相信后面這樣的機(jī)會會有很多的，我會好好把握的。
每聽完一位老師的課，我就期盼下一位，到底這一節(jié)課，會有多少種不同的設(shè)計風(fēng)格呢？事實上，聽過了這么多節(jié)課程之后，真是萬紫千紅，而妙在各有奇趣，都有不同的閃光點，可以再以后的教學(xué)中借鑒。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十三
式進(jìn)入鑄造生產(chǎn)的實習(xí)當(dāng)中。
我在鑄造生產(chǎn)的時候，我考慮了材料及設(shè)備的特性。在造的方面，要注意很多的問題，有著眾多的細(xì)節(jié)問題要注意，比如；鑄造時的冒口和鑄造型的結(jié)構(gòu)是否合理，澆注時的溫度和澆注的速度的控制如何，還有鑄件的收縮率等。我考慮有些因素的限制，自己就更加細(xì)心的去對待鑄造工藝品，首先采用木制的模型，用木刀加工一個與鑄造件一模一樣的木件模型，在制作木模的同時必須考慮此鑄件是否要加工？是否要留加工余量？我看了此鑄件的特性，它是連接盤，要留加工余量。我確定了這一點之后，我在制作木模的時候，略微地加大一下工件表面，在進(jìn)行孔的測量，并且對鑄造通孔進(jìn)行制造型芯，造型芯必須先造型芯盒，先把孔的尺寸確定后進(jìn)行制造型芯盒，完成這道制作工藝后，填充滿型砂，再進(jìn)行烘干。圓角處也需要細(xì)加工。在木模的細(xì)加工時也要考慮對孔和圓角進(jìn)行加工余量。
把箱體的型砂壓一壓，目的是為了型砂與木模表面不留縫隙，同時也能減小型砂之間的空隙，也能改變鑄件表面的粗糙程度。完成留這道工序后，用小鐵桿在型砂上表面，從上往下扎幾個小通氣孔。通氣孔很重要，在金屬的內(nèi)部和表面處于現(xiàn)光滑孔眼，形狀不規(guī)則，顏色也不相同。主要有降低金屬熔煉時的吸氣量，減少砂型在澆注時的發(fā)氣量?？梢愿倪M(jìn)鑄件的結(jié)構(gòu)，提高砂型和型芯的透氣性，使型腔內(nèi)的氣體能順利的排出來。
在完成上述的這些工序后，卸下澆注系統(tǒng)。我把箱體一起放入烘干爐中進(jìn)行烘干，一定時間后，取出烘干的箱體，卸下型行箱，取出木制模型，清理箱體留下的雜碎，清理完后向箱體內(nèi)涂上一層油，再檢查有無遺漏。裝上澆注系統(tǒng)，檢查完后穿上防護(hù)手套，端出已溶好ht200的液體。慢慢的倒入澆注系統(tǒng)，倒入的速度不可以太快，太快會造成沖砂，也不能太慢，因為太慢很容易產(chǎn)生冷隔。當(dāng)澆注系統(tǒng)口的鐵水不會往下流時，已說明內(nèi)腔已經(jīng)充滿。待一段時間后取下澆注系統(tǒng)，放入工具房內(nèi)，鐵水凝固需要很長待一段時間，在這段時間可以清理工作場地，把剛才用的木模、鐵桿、等工具放置好。經(jīng)過一定的時間可以測量一下鑄件的溫度。待鑄件冷卻后取出鑄件，檢查鑄件是否合格，再把型箱放置好，把鑄件拿去加工，經(jīng)過這么多的鑄造工序，終于把連接盤鑄造成功。
經(jīng)過這一段時間的鑄造實習(xí)，我對車間的鑄造有了大致的了解，同時今后也為我的學(xué)習(xí)和工作打下流堅實的基礎(chǔ)，在此次的實習(xí)我也還有很多的不足，今后要加以改正自己的不足，把學(xué)習(xí)工作的態(tài)度端正，細(xì)心工作。
本人在鑄造車間經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我對自己的工作態(tài)度滿意，實習(xí)也受到好評。工作時我們都很遵守規(guī)矩，沒有發(fā)生安全事故，產(chǎn)長對我們的表現(xiàn)加以表揚。我認(rèn)識到不管學(xué)習(xí)還是生活上都要認(rèn)真對待每一件事。在此，為我今后的學(xué)習(xí)工作中奠定流堅實的基礎(chǔ)。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十四
在xx公司已經(jīng)工作x個月，在剛剛進(jìn)入公司實習(xí)的身份讓我沒有很多的自信，這段時間以來我在工作中一向盡職盡責(zé)，不敢忘記自我的來到xx公司實習(xí)的初心，我要成為一個更加優(yōu)秀的自我，不斷進(jìn)取，這樣才能在工作中站穩(wěn)腳跟，短短的實習(xí)工作讓我經(jīng)常感受到提高，那種感覺真的是說不出來的享受，在提高的同時也能感受到在——公司的歡樂，這實習(xí)期已過在公司的每一個同時的幫忙下，我到了的公司同事之間的團(tuán)結(jié)，實習(xí)期的工作結(jié)束，不曾忘了自我是一名xx的員工，現(xiàn)對自我工作總結(jié)一下：
自今年x月份進(jìn)入公司以來，實習(xí)這段時間，感受頗多，我會經(jīng)常想到一點，我在學(xué)校的學(xué)習(xí)是不夠的在xx公司工作的這段時間我深深的感受到了，實習(xí)的這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，當(dāng)然不明白來到——公司不是來學(xué)東西的，為公司創(chuàng)造價值才是首要的，工作之初來到公司在老員工的帶領(lǐng)下我很快就適應(yīng)了工作，我虛心的學(xué)習(xí)，我一向認(rèn)為在工作中學(xué)習(xí)的是最值得記住的，學(xué)校總是缺少這種實踐的機(jī)會，這次的實習(xí)讓我很珍惜。
我在工作中很認(rèn)真，明白自我的工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)對我的教導(dǎo)我一向記在心中，這短短的實習(xí)期，我完成了自我實習(xí)工作，到達(dá)了學(xué)校的要求，可是在工作中我得我工作也會有不足，同事們都會很熱情的提出來，幫忙我，在這段時間中我擺正自我的位置，實習(xí)的工作是比較簡單的可是也是慢慢的一個轉(zhuǎn)變，在剛進(jìn)入的公司的時候我的工作很簡單，沒什么難度，我一般都會在工作之余好好學(xué)習(xí)我們公司的業(yè)務(wù)，恨得知識我都了解的不完全，包括一些工作上的情景，我們公司工作上的一些情景不是很清楚，前期的工作我對自我要求很高，我認(rèn)為來到一個地方工作就要把這個地方了解的清楚，異常是自我的工作，不能夠馬虎，在工作中我經(jīng)常會覺得自我學(xué)到的不夠，因為自我學(xué)的在此之前從來沒有實際的發(fā)揮過，在工作中經(jīng)常很多東西不會，這樣的情景讓我覺得自我的知識不夠用。
這短短的實習(xí)期，我收獲了很多，更多的是對工作的一種進(jìn)取態(tài)度，不會輕易的放棄，即使在工作中經(jīng)常遇到難題，可是我相信自我能夠堅持，問題總是人來解決的，作為——公司的一員我聽到最多的就是放棄是可恥的，解決問題才是王道。
實習(xí)的這段經(jīng)歷讓我更加正確的看待自我，我自身也有一些問題，雖然細(xì)微但也不是很好，在平時工作中不夠細(xì)心，作為一名實習(xí)生這得重視，我必須好好的改善。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十五
我記得剛來的時候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會，立丹帶我盯餐時我老給她制造麻煩了，記一 次盯餐時我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無意之中倒在了客人身上當(dāng)立丹發(fā)現(xiàn)時忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒有幫上忙竟幫倒忙了。 婚宴 我第一次盯婚宴的時候，當(dāng)時我特別的緊張，不敢去詢問客人的要求，后來鐘麗跟我說放輕松，要主動去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點就可以了，到后來每一次有客人來吃飯我會主動熱情周到的去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接每一位客人，最后我會主動去拿客戶調(diào)查表詢問客人的意見，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實習(xí)不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，我覺得吧要看自己去如何的面對了我想只要用一顆真誠的心無論遇到什么樣的坎坷我一定會踏過去的。 體會 在這實習(xí)的日子里，我學(xué)到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級的服務(wù)員該怎么面對客人不同的要求，在訂餐的過程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學(xué)到了一點點，還有比較重要的就是人與人之間的交往。
在諾林實習(xí)的這段時光，是快樂的當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝，當(dāng)我為客人端茶倒水時，客人露出滿意的微笑，當(dāng)我的服務(wù)獲得客人的稱贊和肯定時，我的內(nèi)心向吹過一陣春風(fēng)，美滋滋的。
通過這次實習(xí)我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不道的東西，這次實習(xí)讓我懂得人生不都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢的面對人生的每個驛站?；叵朐谶@里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態(tài)，發(fā)現(xiàn)這個不足之處以后要改正應(yīng)該還算及時把，在接下來的日子里我會朝這個方向努力。
感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機(jī)會，感謝領(lǐng)班對我的教導(dǎo)和教會讓我從中受益。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十六
現(xiàn)代社會，電話已經(jīng)成為人們溝通交流最常用、最便捷的工具之一，它不僅縮短了人們之間的距離，還加速了信息傳遞的速度。然而，對于許多人來說，電話打起來并不容易，尤其是在接到陌生電話時，更容易產(chǎn)生緊張和困惑。在我的生活中，我也經(jīng)常會因為一些電話引起不必要的煩惱和誤會。但是，在不斷的實踐中，我漸漸明白了一些電話的“技巧”，并從中受益匪淺。
第二段：注意語氣
從我個人的體驗來看，打電話時注意語氣是非常重要的。如果我們的語氣太強(qiáng)勢，或者不友善，另一方可能會感到不耐煩或者反感，進(jìn)而導(dǎo)致溝通的失敗。反之，如果我們的語氣親切、有禮貌，另一方就更愿意與我們進(jìn)行交流。此外，如果我們要打電話表達(dá)不好的情緒或者想法，那么要盡可能抑制情緒，保持冷靜，在理智的狀態(tài)下表達(dá)自己的意見。
第三段：注意節(jié)奏
另外，注意節(jié)奏也是十分重要的。電話不同于面對面的交流，不能依靠非語言的身體語言加強(qiáng)表達(dá)效果，而是通過聲音和語言來傳達(dá)信息。因此，語速、音調(diào)、停頓等因素都是非常關(guān)鍵的。如果我們說話過快，可能會讓對方無法理解，打電話也容易失去重點，而如果說話過慢，可能會讓對方感覺無聊或不耐煩。因此，我們要注意語速的控制，讓它與我們想要表達(dá)的信息相匹配。
第四段：準(zhǔn)備必要信息
在與寄信或者面談不同的場合下，電話對于信息的交流更為迅速高效。但是，有時候我們會面對一些需要提供重要信息的情況。例如要給客服部門打電話投訴，我們需要準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息，以便他們能夠及時解決問題?；蛘唠娫捗嬖嚂r，我們需要提前準(zhǔn)備好自我介紹和能夠展示自己的材料。因此，準(zhǔn)備必要的信息是十分關(guān)鍵的，它不僅能夠使電話交流更為順暢，還能讓我們表現(xiàn)得更自信大方。
第五段：結(jié)語
總的來說，通過這些電話交流的心得，我認(rèn)為打電話不是一件十分可怕或者困難的事情，它只需要我們掌握一些技巧和注意一些細(xì)節(jié)。如果我們能夠構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，用心去傾聽對方的想法和情感，并尊重對方的權(quán)利和尊嚴(yán)，那么電話交流也能夠變得愉悅和高效。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十七
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們通訊方式也發(fā)生了較大的變化，更多的人選擇使用微信、QQ等社交軟件，在與人溝通的時候也更多地使用文字表達(dá)。然而，電話作為一種傳統(tǒng)的通訊方式，在我們的日常生活中依然有著不可替代的地位。下面，我將分享我在與人通話的過程中所體會到的一些心得。
第一段，口語能力對電話溝通的重要性
回憶一下我們曾經(jīng)的電話溝通經(jīng)歷，是否曾有過無從下手的困惑？對于那些不善于口語表達(dá)的人來說，電話溝通可能就會變成一場折磨，因為他們難以在短時間內(nèi)找到恰當(dāng)?shù)脑~匯和語言來表達(dá)自己。因此，在進(jìn)行電話溝通的時候，口語能力是十分重要的。在平時生活和工作中多進(jìn)行英語口語練習(xí)，不斷提高自己的語感和口語表達(dá)能力，不僅可以提高交流的效率，而且也能讓自己更加自信地面對電話溝通。
第二段，尊重對方時間和語言
電話溝通是一種互動的過程，而且在許多情況下，我們并不了解對方的工作、身份、背景等。在與陌生人通話的時候，我們需要對對方的時間和語言給予尊重。要注意對方的口氣、語速和表達(dá)方式，讓雙方都能夠保持輕松自然的氣氛。尤其是在商務(wù)溝通中，節(jié)約時間是非常重要的，要盡量避免過多的廢話和重復(fù)。
第三段，提前準(zhǔn)備材料和問題
要進(jìn)行有效的電話溝通，提前準(zhǔn)備好一些必要的材料和問題，能夠幫助我們更好地組織思路，直接有效地與對方進(jìn)行交流。比如，商務(wù)溝通中，提前了解對方的需求和情況，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和答案，能夠讓我們避免重復(fù)的問題和延誤時間。在緊急情況下，我們也需要及時收集和整理信息，以便在關(guān)鍵時刻快速做出決策。
第四段，注意言語措辭和禮貌用語
在進(jìn)行電話溝通的過程中，我們需要保持良好的心態(tài)，仔細(xì)選擇言語措辭和禮貌用語。要盡量回避帶有攻擊性和侮辱性的言辭，不要輕易使用縮略語或網(wǎng)上用語，以免引起誤解。同時，在表達(dá)不同意見和看法時，也要采用委婉、得體的措辭，充分發(fā)揮自己的談判能力。
第五段，總結(jié)并提高自我素質(zhì)
總之，在進(jìn)行電話溝通的時候，我們需要注意口語能力、尊重對方、提前準(zhǔn)備、注意言辭和禮貌等方面。尤其是在商務(wù)溝通中，需要注意保持紀(jì)律和專業(yè)性，以免影響工作的效率和形象。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力，讓電話溝通成為我們有效溝通的一種重要方式。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十八
首先，我來坦白一下我選擇倉管員這個職位的.理由，理由有三：
一，首先抱著對實習(xí)的小小抵觸情緒，我想當(dāng)然的選擇了這個我以為無關(guān)緊要的職位，且抱著一點點可以偷閑想法，它順理成章的入我彀中。
二，我以為它不像ceo、hrm、cfo等職位那樣知名度很高，而且在實習(xí)中所做實事不多的這些職位，我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位，這也是一種歷練。
三，再有，我放棄了我所學(xué)習(xí)的財務(wù)管理專業(yè)的相關(guān)的工作，和自己相對了解的人力資源管理工作，進(jìn)而想嘗試一下倉儲工作這樣一個企業(yè)運營的大后方，這個后來我才知曉要求“細(xì)、勤、穩(wěn)”的這樣一份工作。由此，權(quán)衡利弊喜好，帶著一絲取巧之嫌，我選擇了這個職務(wù)。
再來講一講崗位職責(zé)和我對這個崗位的理解吧。崗位職責(zé)包括：
1.按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。
2. 隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。
3.定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列。存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。
4.熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。
5.搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設(shè)施，及時堵塞漏洞。
6.完成上級交辦的其它工作。本來以為倉管員就是做做流水賬，積極東西就行了，實際接觸這個工作的時候才發(fā)現(xiàn)他的職責(zé)遠(yuǎn)不止這些，包括入庫，出庫，保管三大項。
入庫：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向倉儲部經(jīng)理匯報，得到指示意見后遵照執(zhí)行就好了，檢驗合格后，就辦理入庫手續(xù)，開具入庫單，登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
出庫：對于生產(chǎn)部門領(lǐng)料的話根據(jù)bom表(或生產(chǎn)計劃部門審核通過領(lǐng)料單據(jù))照單發(fā)料，然后登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
對于發(fā)貨的話按照財務(wù)開出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫單發(fā)貨登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。把作業(yè)單據(jù)整理好，交給財務(wù)，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標(biāo)簽，做到先進(jìn)先出，了解采取合理的保護(hù)措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發(fā)錯誤，合理損耗等等)，做一張盤點盈虧匯總表，匯報給上級，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。
以上就是倉管員崗位職責(zé)以及我對它的了解。
在整個vbse的實習(xí)中我受益良多。簡要地講就是以下幾點：
第一點，必然是對于倉儲這一整個部門有了很清晰直觀的了解。它的人事組成，部門規(guī)范，部門職責(zé)等等。
第二點，在于另一方面的認(rèn)知的改變。不管是對于倉管員以及其他職務(wù)的工作職責(zé)，還是對于企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系，企業(yè)與客戶，供應(yīng)商之間的聯(lián)系，企業(yè)與銀行、行政部門的聯(lián)系，以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作與聯(lián)系的認(rèn)知，都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當(dāng)然，這樣會影響自己的抉擇和判斷。
據(jù)以及表單毫無抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而經(jīng)過努力解決掉問題之后，回頭看，其實那些問題不過爾爾，看看指導(dǎo)書，讀一讀ppt，都能夠迅速有效地解決。
第四點：團(tuán)隊的合作，以及溝通能力。整個公司是一個整體，公司運營離不開和各部門的通力合作。拿倉儲部門來講，需要和財務(wù)部門，采購部門，人力部門，車間都要建立起良好合作的關(guān)系，團(tuán)隊的每一步都是大家參與的，高度密切的，息息相關(guān)的，不允許有任何一個部門出現(xiàn)差錯，因為試錯成本極高，部門不允許，公司更不允許。
第五點：盡量掌握多的技能會帶來更多機(jī)會。企業(yè)招聘海報是我的全權(quán)制作，和其他企業(yè)招聘海報比較起來，我們的海報明顯高出一籌，這受到了ceo等的一致好評，我想這在現(xiàn)實的工作中也是一樣，多一點技能，多一點機(jī)會，以后仍要多歷練。
最后，如果讓我重新選擇，我會選擇財務(wù)部門，畢竟我是財務(wù)管理專業(yè)的一員，而且在實習(xí)中我體味到了財務(wù)部門對于專業(yè)知識的依賴性以及在企業(yè)招聘時的不可或缺性，這必然是一個很好的鍛煉機(jī)會。所以，還是對于沒能選擇財務(wù)部門，還是有點惋惜，希望下次再有機(jī)會能夠歷練一下。也許還會選擇ceo，一方面，這個職位光環(huán)依舊;另一方面，雖然實訓(xùn)任務(wù)不多，但是演講、ppt展示、協(xié)調(diào)員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十九
上個寒假開始的時候，我參加了我們工學(xué)院里組織的嵌入式系統(tǒng)實訓(xùn)項目。實訓(xùn)基地在哈爾濱市平房區(qū)中國云谷高新園區(qū)內(nèi)的惠業(yè)集團(tuán)，中國云谷高新園區(qū)是省府哈爾濱市開發(fā)，以從事云計算及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的企業(yè)為牽頭，省府力圖以此為突破發(fā)展經(jīng)濟(jì)，將其打造成中國的“云谷”。我們就在這里度過了實訓(xùn)的6天時間，總結(jié)的來說還是有很大收獲的。
此次實訓(xùn)報名是在大三上學(xué)期的期末那段時間，當(dāng)時處在大三下學(xué)期的同學(xué)們，應(yīng)該都已經(jīng)開始對自己的職業(yè)做規(guī)劃打算了，然而身處象牙塔里的我們僅僅在學(xué)校里學(xué)了些理論性的知識，并不知道社會上真正需要的是什么，也不知道我們應(yīng)該掌握什么樣的技能才能在就業(yè)市場立足。而學(xué)院這次組織的實訓(xùn)，正好像場及時雨，給我們提供了一個很好的信息渠道和接觸社會工作實際情況的機(jī)會。
我想大家參加實訓(xùn)的目的一定各不相同，有的同學(xué)可能是想要去了解企業(yè)運做的方式，有的同學(xué)是想要體會一下工作的感覺。但我覺得這些都是次要的，作為本科學(xué)習(xí)電子電氣類的工科生，還應(yīng)該抓住此次實訓(xùn)的主要點，也就是通過實訓(xùn)的契機(jī)對技術(shù)和行業(yè)獲得一個初步的了解。此次實訓(xùn)是嵌入式系統(tǒng)培訓(xùn)，所以主要分享一下我關(guān)于嵌入式系統(tǒng)的一些心得體會。
嵌入式系統(tǒng)在我們?nèi)嵱?xùn)之前已經(jīng)不陌生，工學(xué)院電子信息和工業(yè)電氣專業(yè)的同學(xué)在大三上學(xué)期已經(jīng)學(xué)了單片機(jī)這門課程，單片機(jī)其實就是嵌入式系統(tǒng)的一種。我給嵌入式系統(tǒng)的定義是，電路內(nèi)嵌入可編程的邏輯計算芯片，用來管理各種設(shè)備，以實現(xiàn)功能的電子系統(tǒng)。聽起來雖然很抽象，離我們的生活很遙遠(yuǎn)，但嵌入式系統(tǒng)其實在已我們的生活中無處不在，滲透入各行各業(yè)。以單片機(jī)為例，我們生活中的多功能洗衣機(jī)功能控制，吃火鍋時候電磁爐的火力按鍵控制，師院超市門上的滾動led廣告牌，這些都是單片機(jī)或者說是嵌入式系統(tǒng)在我們出現(xiàn)在我們生活中的例子，而這只是在我們看的見得地方，在我們看不見的大量場合，比如工廠工控領(lǐng)域嵌入式系統(tǒng)也早已大顯其神威。嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用及其廣泛，涉及各行各業(yè)，我認(rèn)為隨著技術(shù)的發(fā)展，未來的電子設(shè)備會是越來越智能化的，因此嵌入式系統(tǒng)設(shè)計這個行業(yè)的需求也會很大，有需求才會有市場，正因為嵌入式系統(tǒng)設(shè)計的火熱，才會有像惠業(yè)這樣的嵌入式系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)校出現(xiàn)，因此我判斷此行業(yè)的未來前景會是光明的。
分析完了嵌入式系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，那么如何實際操作一個嵌入式系統(tǒng)呢，這就進(jìn)入了我們此次實訓(xùn)的第一個重點項目，c語言學(xué)習(xí)。一個嵌入式系統(tǒng)的組成，需要有硬件和軟件兩部分，電子信息和工業(yè)電氣的同學(xué)可能會覺得我們畢業(yè)后如果在本專業(yè)工作，可能會去設(shè)計電路個什么的，但實際上做硬件是比較難的。而且目前硬件的發(fā)展，我認(rèn)為分原件集成化和總體模塊化兩個方向，集成化就是原件高度集成，比如很多單片機(jī)芯片內(nèi)嵌模數(shù)轉(zhuǎn)換器，在一個高度集成化的系統(tǒng)中，外圍原件并不是嵌入式系統(tǒng)設(shè)計的重點。其次模塊化我認(rèn)為就是將一個系統(tǒng)方便的拆分成若干功能模塊，有個廠商專注制作，這樣更有利于設(shè)計和生產(chǎn)。比如傳統(tǒng)的pc機(jī)和現(xiàn)在的智能手機(jī)，因為模塊化的發(fā)展，很多根本沒有研發(fā)實力的企業(yè)也可以入門生產(chǎn)整機(jī)。白龍老師也說過，嵌入式系統(tǒng)發(fā)展的趨勢是軟件替代硬件，況且國內(nèi)企業(yè)在電子產(chǎn)業(yè)鏈上主要出在下游，基本都是處于應(yīng)用層，因此在嵌入式系統(tǒng)學(xué)習(xí)和工作的重中之重是在c語言等等的軟件方面。此次實訓(xùn)6天時間內(nèi)，有5天時間是在重新學(xué)習(xí)c語言，由惠業(yè)的楚老師講授，鑒于大家的水平，主要還是從基礎(chǔ)入門，并且根據(jù)企業(yè)目前流行的編程要求，對大家寫代碼的格式習(xí)慣進(jìn)行糾正，例如定義主函數(shù)是候要用intmain（），每個運算符兩端都要加空格等細(xì)節(jié)。c語言是一種底層語言，用惠業(yè)另的一位工大博士畢業(yè)的老師的話說，c語言及其強(qiáng)大，博大精深。隨著嵌入式系統(tǒng)爆發(fā)式的普及，近年c語言的使用量也呈幾何式是增長，因此可以將c語言等軟件的掌握作為我們未來工作時的主要技能。
剛才所說的單片機(jī)雖然有很多功能，但是單片機(jī)還不夠強(qiáng)大，另一個致命的缺點就是它不能運行片上操作系統(tǒng)，所以我認(rèn)為其在管理多設(shè)備的時候，就有些力不從心了。因此在哈爾濱實訓(xùn)的另一個重點是了解arm。據(jù)我了解，arm是目前最為流行，功能強(qiáng)大的芯片解決方案，大量出現(xiàn)在移動消費電子產(chǎn)品和一些高端設(shè)備上。arm是英國的一家公司，作為行業(yè)龍頭它處于整個電子產(chǎn)業(yè)鏈的最高端，之所以這么說是因為arm公司并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是只出售其芯片的設(shè)計構(gòu)架方案，然后由下游的公司合作生產(chǎn)芯片，比如大家熟知的蘋果a5，三星獵戶座等cpu其實質(zhì)都是arm的再開發(fā)，arm公司的這種策略經(jīng)營模式，使得大量半導(dǎo)體公司有能力生產(chǎn)cpu，使得arm家族遍地開花，最終致intel于人民戰(zhàn)爭的汪洋大海之中，使得arm成為目前最廣泛最先進(jìn)的嵌入式處理器方案。綜上所訴，鑒于arm的強(qiáng)大功能和其越來越廣泛的應(yīng)用，未來我們可以把a(bǔ)rm+linux作為我們進(jìn)入嵌入式系統(tǒng)行業(yè)工作學(xué)習(xí)的重點目標(biāo)。最后一天在惠業(yè)公司，我們也只是初步見識了一下arm開發(fā)板，做了個簡單的實驗，要想更多學(xué)習(xí)還需日后努力。
短短6天的時間，不可能在讓我們在專業(yè)上發(fā)生質(zhì)的飛躍，根據(jù)著名的一萬小時定律，任何一項技能的熟練掌握都需要一萬個小時的操作，而不能急于求成。因此要說實訓(xùn)的收獲，主要還是了解了行業(yè)，了解了軟件行業(yè)的各個職位和前景，但最主要的還是自己的一些心得體會。
實訓(xùn)第一天的拓展訓(xùn)練上，培訓(xùn)師問了大家一個問題，如果以成功和失敗來評價你自己的大學(xué)生活，你心里的答案是什么？實訓(xùn)最后一天總結(jié)演講的時候，我回答的答案是，我是失敗的。這次哈爾濱之行作為我大學(xué)生活的一個重要節(jié)點，用來審視總結(jié)過去，拓展規(guī)劃將來。關(guān)于過去，大學(xué)近三年時間我感覺我自己并沒有什么實質(zhì)性進(jìn)步，因此在面臨畢業(yè)的時候倍感壓力。關(guān)于將來，雖然今后做什么工作并不一定，但如果有能力從事嵌入式系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)的話，對著電腦敲代碼，對我來說也真是一件很沒激情的事情，因此在一段時間總是被這樣的迷思糾結(jié)住。但其實只是被不確定的未來所帶來的焦慮困住了。
但是我的大學(xué)生活還沒有結(jié)束，還有些時間為我的規(guī)劃做些事?；輼I(yè)的楚老師后來總結(jié)說，嵌入式系統(tǒng)行業(yè)雖然不是什么朝陽產(chǎn)業(yè)，不敢說前途光明但是至少不黑，工作也還算體面，你們有什么好迷茫的呢。
再回到實訓(xùn)開始的第一天，那天拓展訓(xùn)練，我們84個人分兩組玩了42人43足競速游戲，我所在的組練習(xí)時候的速度不如另一組，但最后卻是我們組贏了。作游戲總結(jié)的時候，肖川說了一句話很具有啟發(fā)性，[]他說我們贏了并不是因為我們比他們走的快，走的整齊。我們組在走亂了的時候，并不是像另一組那樣只顧停下來整隊，而是繼續(xù)掙扎著向前走，在前進(jìn)中不斷調(diào)整，所以我們獲勝了。
我想現(xiàn)在的我也應(yīng)該擁有這樣的心境，雖然前面的路并不清晰明朗，但也無需糾結(jié)迷茫，只要繼續(xù)努力，專心做好當(dāng)下最該做好的事，我相信時間會幫我理清思路，慢慢的步入職業(yè)的正軌，我相信會有一個美好的職業(yè)未來。此次實訓(xùn)讓我認(rèn)識了行業(yè)，但更重要的是，這次實訓(xùn)是我對自己職業(yè)思考的一個開始。
有難度才有價值，這就是我實訓(xùn)的全部心得體會，感謝各位同學(xué)的鼓勵，感謝各位老師的幫助，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷并給我們爭取了這樣一個好的學(xué)習(xí)機(jī)會！
電話實訓(xùn)的心得體會篇二十
沒有理論基礎(chǔ)，我們就不能正確地分析問題，解決問題。所以我們進(jìn)行測量實訓(xùn)前，這學(xué)期張老師經(jīng)過對理論知識精細(xì)的講解，我們踏踏實實的學(xué)習(xí)態(tài)度，致使我們很好地掌握了理論知識。對于學(xué)習(xí)建筑工程技術(shù)這一專業(yè)的學(xué)生，我們不僅要有豐富的專業(yè)理論知識，而且更應(yīng)當(dāng)有過硬的實踐操作能力。
無人不知“實踐是檢查真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！彼栽谡莆绽碚撝R的基礎(chǔ)上就是實踐?！督ㄖこ虦y量》是這樣，其它的還是如此。我們不能紙上談兵，必須樹立起理論是基礎(chǔ)，實踐是根本這一理念。只有這樣我們才能真正做到學(xué)以致用，為建設(shè)中國特色社會主義而奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
沒有航向的船，永遠(yuǎn)也無法到達(dá)成功的彼岸。當(dāng)然，沒有目標(biāo)的工作，永遠(yuǎn)也無法品嘗成功的喜悅，所以我們這次測量實訓(xùn)首先明確了我們的目標(biāo)。我們這次為期十天的測量實訓(xùn)的內(nèi)容主要有三項，地形圖測繪、建筑物放樣、道路圓曲線測設(shè)。明確了目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)為之拼搏。我們可不能盲目地拼搏，因為“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！?，所以我們在進(jìn)行測量實訓(xùn)初就對測量實訓(xùn)的進(jìn)程做了相關(guān)計劃。終于讓我們少走了許多曲折之路。比如，我們每天實訓(xùn)都有不同的內(nèi)容和任務(wù)，那么我們準(zhǔn)備儀器時就只帶需要的儀器，而并非勞神、費力全都帶到實訓(xùn)場地。雖然這是在實訓(xùn)期間的親身體驗，我們卻對此受益終生。
電話實訓(xùn)的心得體會篇二十一
建筑施工實訓(xùn)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，我感觸很深，雖然在實訓(xùn)過程中碰到了不少問題，但經(jīng)過我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺到一個團(tuán)隊之間合作的重要性，還有理論必須與實踐相結(jié)合的真理。在這次實訓(xùn)中我碰到了很多以前所不知道的東西，如定位、放線等。這些在我上次暑假實訓(xùn)中雖然都見過，但因為種種原因都未能親身嘗試，在這次實訓(xùn)中，我終于自己參與其中，和同學(xué)們一起動手從最基本的定位、放線開始，從混凝土墊層到基礎(chǔ)再到墻體和柱體，我們都親身親為，雖然結(jié)果不是很好，但大家都比較滿意。
首先說這次實習(xí)對我來說是個很好的鍛煉機(jī)會，因為在我大一的前兩個學(xué)期也經(jīng)歷過幾次實習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。它能檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！兩個星期緊張而又充實的實習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個星期里我還是有不少的收獲。實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。通過兩個星期的實習(xí)和實踐，我學(xué)到了很多寶貴的實踐經(jīng)驗。所謂實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這次實訓(xùn)使我近距離的觀察了土建工程的建造過程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在課堂上很少接觸，很少注意的.，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。下面是我在以上多種工序結(jié)束后總結(jié)。
1、能看懂一般工程土建施工圖，并實際動手操作掌握分部分項工程的主要施工工序；
2、了解分部分項工程各工種的施工工藝及特點；
3、熟悉土建工程常配備的建筑機(jī)械種類及其用途；
4、掌握施工質(zhì)量檢查驗收程序。
（一）基本內(nèi)容：
1、首先利用已學(xué)過的知識熟悉實訓(xùn)施工圖；
3、在施工實訓(xùn)過程中要隨時留意各主要單項工程的施工工藝及特點；
4、熟悉施工機(jī)具機(jī)械，施工質(zhì)量檢查，現(xiàn)場材料及構(gòu)建的質(zhì)量檢查等。
（二）注意事項：
1、實訓(xùn)地點為校內(nèi)實訓(xùn)中心。
2、一切行動要服從知道老師的指揮，不得擅自行動；
3、嚴(yán)格遵守安全紀(jì)律，保證個人的人身安全；
4、進(jìn)現(xiàn)場必須帶安全帽，不得穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場；
5、實訓(xùn)期間不得擅自離崗，有事情一定要向指導(dǎo)老師請假；
6、實訓(xùn)期間經(jīng)常跟指導(dǎo)老師聯(lián)系，匯報實訓(xùn)進(jìn)展。
7、如違反此操作規(guī)程，出現(xiàn)一切問題，后果自負(fù)。
回想這兩周的實訓(xùn)，我想我有必要提及一下這個過程，因為它讓我從課堂走到實踐，讓我知道了我現(xiàn)在所學(xué)的東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有些事在我實訓(xùn)以前認(rèn)為是很簡單的事情，可在這次實訓(xùn)中都顯得很難，都不知道從何入手。 今社會建筑業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和四個現(xiàn)代化建設(shè)中起著舉足輕重的作用，隨著改革開放政策的深入貫徹，建筑業(yè)的支柱作用也日益得到發(fā)揮。而作為建筑類專業(yè)大學(xué)生的我們，更應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識，并在實踐活動中加以鞏固，并不斷創(chuàng)新。在課堂上，對與老師講授的基本理論知識加強(qiáng)理解和掌握外，還應(yīng)重視習(xí)題的練習(xí)和技能的訓(xùn)練，應(yīng)用所學(xué)的施工技術(shù)知識，來解決實際工程中的一些問題 ，經(jīng)過這次實訓(xùn)，我對建筑施工這門課也有了更深刻的理解，讓我更深一步的了解理論與實際的差別。讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的施工經(jīng)驗。俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。這句話正應(yīng)了團(tuán)結(jié)就是力量。在實訓(xùn)期間，大家的團(tuán)結(jié)合作是非常重要的，特別是施工過程中，團(tuán)結(jié)合作就顯得尤為重要實踐。實訓(xùn)是大學(xué)生活的第二課堂，是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。不僅使我在理論上對施工技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對施工技術(shù)有了更實際的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進(jìn)。
同時指導(dǎo)老師在這次施工實訓(xùn)過程中的幫助也是不可缺少的，在這里我要再一次感謝指導(dǎo)老師趙老師和蒲老師在這次實訓(xùn)中對我的指導(dǎo)和幫助，在今后我會更加努力，爭取有更加出色的表現(xiàn)。
電話實訓(xùn)的心得體會篇二十二
3天的erp實訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了，現(xiàn)在想想心里還常有幾許不舍。雖然只有短短的3天，但是我相信其他同學(xué)跟我一樣絕對都是受益匪淺。記得在實訓(xùn)開始之前，因為我們是第一次接觸這個erp，所以大家都是眾說紛紜，當(dāng)然也包括我。我們覺得這個實訓(xùn)只不過是學(xué)院搞的一個普通的教學(xué)活動罷了，充其量也就是讓我們放松放松。但是后來的結(jié)果讓我們改變了這種看法。
星期3下午，是我們第一次上erp，主要內(nèi)容就是讓我們了解erp的一些規(guī)則和一些道具。看著那些絢麗的道具，讓我對erp產(chǎn)生了莫名的好奇。我們一個個認(rèn)真的聽著董老師為我們介紹erp實訓(xùn)的流程和規(guī)則。看著每個人那種投入的眼光，似乎他們都在憧憬著自己公司的美好前景。而我當(dāng)然也不例外，我相信自己一定能把我們的公司做好。星期5下午，我們正式開始了我們的erp實訓(xùn)。由于缺乏經(jīng)驗我們在開始的3年一直都處于后群部落。具體來說，比如開始的第一年，我們在廣告費的投入過少，致使我們在后面的接訂單上處于劣勢。而c組，由于他們的廣告費投入的是最高的，致使他們拿到了最好、最多的訂單，這樣他們也順理成章的成為了第二年的市場老大。良性循環(huán)，他們在后面的幾年也處于前茅。
第四年，我們吸取了前面的教訓(xùn)。我們開始對“商業(yè)測試”進(jìn)行了全面的分析，我們決定對亞非拉市場的p2產(chǎn)品大力投入，力爭下一年的“市場老大”。功夫不負(fù)有心人，我們真的在第5年取得了亞非拉市場的老大，更出乎我們意料之外的是，本地市場的老大也歸屬我們組名下。這樣的結(jié)果讓我們每個人都嘗到了成功的喜悅……雖然我們組在最后并沒有名列前茅，但是我們?nèi)硇牡耐度肓恕Ｎ矣X得這樣就已經(jīng)足夠了，因為我們是一點點成長過來的，從起初的不知道所以，到后面的共同策劃。
實訓(xùn)結(jié)束了，雖然只是一個模擬的實訓(xùn)，但我相信我們每個人都學(xué)到了很多。對我個人來講，更是受益匪淺。首先，在這次erp實訓(xùn)中，讓我明白了“團(tuán)隊合作”的重要行。以前聽過很多人說合作是怎么怎么的重要。但是從來就不明白其中的深刻含義。但是在這次實訓(xùn)中，讓我清楚了一個團(tuán)隊，互相合作的重要。在開始的時候，就是由于我們沒有明白合作的含義，所以都以為只要自己把自己的那部分做好了就可以了，沒有去互相溝通，所以我們才會在起點就處于被動落后。但是后來我們明白了，我們開始相互溝通，相互交流對各個步驟操作的看法。所以在第四年，我們讓大家看到了“團(tuán)隊合作”的成果——兩個市場的市場老大。其次就是我明白了“計劃”的重要行。就拿這次實訓(xùn)來說，我想我們在開始落后的一個重要原因就是我們沒有做好計劃。沒有想好在開始的時候要拿幾個好的大的單子，沒有計劃好在開始的時候就建好幾個幾條有優(yōu)勢的生產(chǎn)線……所以才會在后面顯得很沒有層次，才會手忙腳亂。不僅是一個公司一個企業(yè)，其實我們的生活我們的人生也是如此。記得有這樣一句話“成功是留給那些有準(zhǔn)備的人的”，其實換個角度來講，也就是給那些有計劃的人。
總之，我覺得這次erp是我來打大學(xué)課堂中最后收益的一次。如果還有機(jī)會的話，我想我一定還會參加!
電話實訓(xùn)的心得體會篇一
回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到___公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話營銷實訓(xùn)心得體會
電話實訓(xùn)的心得體會篇二
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的.公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話實訓(xùn)的心得體會篇三
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機(jī)。
說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?BR> 四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機(jī)，然后說：“我是___，不好意思，我想找___，請問是這個分機(jī)嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機(jī)號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機(jī)里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是__公司___人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負(fù)責(zé)___的王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)___的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”
五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?BR> 客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?BR> 客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?BR> 通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷實訓(xùn)心得體會范文4
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。
雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。
對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。
對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
電話實訓(xùn)的心得體會篇四
隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話已成為人們生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)代社會中，電話作為溝通的重要方式，對于個人和企業(yè)來說具有重要意義。為了培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生在電話對話和溝通技巧方面的能力，學(xué)校開設(shè)了電話閉塞綜合實訓(xùn)課程。在參與這門課程的過程中，我深切體會到電話對話中需要注意的事項和技巧，以及提升自己的方法和途徑。以下是我對電話閉塞綜合實訓(xùn)的心得體會。
首先，在電話對話中，準(zhǔn)備工作非常重要。在撥打電話之前，我們必須要有清晰的目標(biāo)和明確的計劃。在實際實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備充分的人往往能更好地完成任務(wù)。比起沒有思路的撥打，預(yù)先思考并列出所需問題和對應(yīng)回答可讓電話對話更加順利。此外，了解對方背景信息也是提高電話對話成功率的關(guān)鍵因素。從這方面來說，的確"規(guī)矩打無勝負(fù)之心不懼對人"。
其次，電話對話中的語言需要簡潔明了。電話對話相對于面對面交流來說，不能借助面部表情和手勢來表達(dá)意思。因此，在電話對話中，語言應(yīng)盡量簡單明了，避免使用復(fù)雜的詞匯和長句子。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我用簡單明了的語言表達(dá)時，對方更容易理解我的意思，并能給出更準(zhǔn)確的回答。另外，掌握一定的口頭表達(dá)技巧也很重要。比如，用簡短的語氣和抑揚頓挫的語調(diào)，可以更好地吸引對方的注意力，并提高電話對話的效果。
第三，電話對話的溝通技巧需要不斷提升。在實際實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)通過使用積極的語言和姿態(tài)，可以更好地促進(jìn)對方與自己的交流。例如，給予對方積極的反饋和肯定能夠建立良好的溝通氛圍。此外，善于傾聽是一個出色的溝通技巧。通過傾聽，我能更好地理解對方的需求，從而給出更合適的回答和解決方案。同時，遵循禮節(jié)也是電話對話中的基本原則。我們應(yīng)當(dāng)尊重對方，并遵循一定的禮貌用語，確保電話對話的和諧和互相尊重。
第四，對于面臨的困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮，而應(yīng)提高應(yīng)對能力。作為電話閉塞綜合實訓(xùn)的學(xué)生，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的困難情況，如對方態(tài)度惡劣，電話線路嘈雜等。面對這些困難，我們不能放棄，而應(yīng)不斷提高自己的應(yīng)對能力。積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，學(xué)會快速適應(yīng)環(huán)境，用自己的專業(yè)知識和對話技巧找到解決問題的方法。只有對問題充滿了解和自信，我們才能有效地克服困難，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，通過電話閉塞綜合實訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到電話對話是一項需要反復(fù)練習(xí)的技能。只有通過不斷投入努力和實踐，我們才能在電話對話中逐步提高自己的表達(dá)和溝通能力。我將積極參與類似的實訓(xùn)，與同學(xué)進(jìn)行電話對話溝通，從他人的成功經(jīng)驗和錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的電話對話技巧。同時，我也會繼續(xù)關(guān)注相關(guān)的領(lǐng)域知識和最新技術(shù)的發(fā)展，保持與時俱進(jìn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，電話閉塞綜合實訓(xùn)是一門重要的課程，通過參與其中，我深刻認(rèn)識到了電話對話中的注意事項和技巧，并通過實踐提高了自己的對話和溝通能力。我相信，通過不斷的練習(xí)和實踐，我將能夠成為一名出色的電話溝通專家。
電話實訓(xùn)的心得體會篇五
經(jīng)過一個多月的努力，考試終于結(jié)束了，接下來便迎來了我們第十八、十九周的市場營銷專業(yè)實訓(xùn)。本來打算按照學(xué)校安排去宏圖三胞實訓(xùn)的，但中間出現(xiàn)了點小插曲。通過朋友的介紹與自己的與努力我來到了濟(jì)南健宜家商貿(mào)有限公司進(jìn)行了為期兩周的實訓(xùn)。
首先簡單介紹一下我的實訓(xùn)單位：本公司位于濟(jì)南市歷下區(qū)，主要從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡脑瓌t，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境，構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團(tuán)隊，為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊建設(shè)，“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精英;“樂觀、積極、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺;優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
這期間我實訓(xùn)的內(nèi)容主要是銷售保健品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神等各方面的知識。通過對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。通過這次實訓(xùn)也讓我真正接觸到保健品市場，同時了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識。
在實訓(xùn)期間，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實訓(xùn)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩周的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實訓(xùn)機(jī)會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售保健品的公司，但在這實訓(xùn)期間，我從培訓(xùn)到藥品的整理以及到藥品的營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實訓(xùn)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實訓(xùn)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!在這兩周里我還是有不少的收獲。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這與以往我們在學(xué)校上課是不同的，我們要有準(zhǔn)時的觀念，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，因為我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。
通過這次短暫的實訓(xùn)，我深刻體會到實訓(xùn)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實訓(xùn)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
電話實訓(xùn)的心得體會篇六
20_年3月23日——20_年5月25日
二、實訓(xùn)單位
武漢_科技有限公司于_年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢_科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大，于_底開始尋找其他投資機(jī)會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終決定于_年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟_，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
三、實訓(xùn)內(nèi)容本次實訓(xùn)共分三個階段：
高校促銷活動期、柜臺零售學(xué)習(xí)期和武昌市場開發(fā)期。
(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬，年消費額到達(dá)30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對這么大的市場漠然處之。
因為我有在校學(xué)生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。
從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應(yīng)該對其目標(biāo)消費者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費者，有著其自身的消費行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒泳蛻?yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)一個老業(yè)務(wù)員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
電話實訓(xùn)的心得體會篇七
第一段：介紹實訓(xùn)背景和目的（150字）
電話閉塞綜合實訓(xùn)是現(xiàn)代社會中必不可少的溝通技巧之一。通過模擬真實的電話溝通場景，讓學(xué)生能夠在實踐中學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力。本次實訓(xùn)的目的是使學(xué)生掌握正確的電話溝通技巧，提高電話銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)能力，為今后的工作和生活中的各種情境做好準(zhǔn)備。
第二段：收獲與感悟（250字）
通過這次電話閉塞綜合實訓(xùn)，我感受到了溝通的重要性。在電話溝通中，語速、語調(diào)和語言表達(dá)都對信息的傳遞起到?jīng)Q定性的作用。由于無法憑借面部表情和肢體語言來傳遞信息，我必須通過聲音和語言來表達(dá)我的想法和意圖。同時，這次實訓(xùn)也提醒我要注重傾聽對方的需求和意見，以便更好地回應(yīng)和解決問題。電話閉塞實訓(xùn)強(qiáng)調(diào)要以客戶為中心，在與客戶溝通過程中展現(xiàn)出專業(yè)能力和友好的態(tài)度。
第三段：團(tuán)隊合作與角色扮演（300字）
這次實訓(xùn)中，我們以團(tuán)隊為單位進(jìn)行角色扮演，分工明確，互相配合，力求達(dá)到完美的結(jié)果。在練習(xí)中，我們時?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗，并相互鼓勵和支持。通過與隊友的合作，我深刻體會到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性。每個人在團(tuán)隊中都扮演著不同的角色，各自的技能和經(jīng)驗互相補(bǔ)充，共同為團(tuán)隊的成功做出貢獻(xiàn)。這次角色扮演也讓我學(xué)會將自己融入到不同的角色中，在溝通中更好地表達(dá)自己的意見。通過這樣的實踐，我意識到只有團(tuán)隊的成功才能帶來個人的成功。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方法（300字）
在電話閉塞綜合實訓(xùn)中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有些客戶情緒激動，對我的工作提出了質(zhì)疑和不滿，這給我?guī)砹藟毫吞魬?zhàn)。在面對這些情況時，我學(xué)會了保持冷靜和耐心，克制自己的情緒，用專業(yè)的知識和語言來回應(yīng)客戶的問題和疑慮。同時，我也會主動向經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師請教，從他們的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)如何應(yīng)對各種復(fù)雜情況。通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難，并且提高了自己的應(yīng)變能力。
第五段：展望與總結(jié)（200字）
通過電話閉塞綜合實訓(xùn)，我提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力，并且對自己在團(tuán)隊中扮演的角色有了更好的認(rèn)識。這次實訓(xùn)讓我意識到，只有通過實踐才能真正學(xué)到溝通的藝術(shù)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧和能力，并將這些技能運用到工作和生活中。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，我才能在這個競爭激烈的社會中取得更好的成績。
電話實訓(xùn)的心得體會篇八
第一段：引言（120字）
電話閉塞綜合實訓(xùn)是現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，通過模擬電話溝通情境，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和應(yīng)急處理能力。在經(jīng)歷了一段時間的實踐和學(xué)習(xí)后，我深刻體會到這項實訓(xùn)對我的成長和提升。以下將從提升溝通能力、鍛煉應(yīng)急處理能力、理解他人需要、培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識五個方面展開描述。
第二段：提升溝通能力（240字）
電話閉塞綜合實訓(xùn)中，學(xué)生需要通過電話與陌生人進(jìn)行交流，這對溝通能力的要求非常高。在這個過程中，我通過總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)會了語言表達(dá)的技巧和溝通技巧，使我的語言更加準(zhǔn)確和流利。我學(xué)會了如何通過電話有效地表達(dá)自己的意圖，如何傾聽和理解對方的問題和需求。這些溝通技巧和經(jīng)驗不僅在電話通話中能夠應(yīng)用，也對我日常生活中的人際交往產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使我更加自信和善于與人溝通。
第三段：鍛煉應(yīng)急處理能力（240字）
電話閉塞綜合實訓(xùn)中，我們會遇到各種緊急情況和問題，需要快速反應(yīng)和處理。例如，突發(fā)狀況、急需解決的問題、溝通障礙等等。在面對這些應(yīng)急情況時，我學(xué)會了保持冷靜、積極思考和靈活應(yīng)變。這種應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)不僅提高了我在工作中應(yīng)對緊急情況的能力，同時也幫助我更好地應(yīng)對生活中的突發(fā)事件，讓我更加從容和自信地面對困難和挑戰(zhàn)。
第四段：理解他人需要（240字）
電話閉塞綜合實訓(xùn)中，我們需要與不同背景、不同需求的人進(jìn)行交流。在與他人溝通的過程中，我學(xué)會了尊重他人，理解他人的需求和意見，同時也學(xué)會了如何妥善處理不同意見和沖突。這種與他人溝通和理解他人需求的能力，不僅對工作中的客戶服務(wù)和團(tuán)隊協(xié)作有著重要的意義，同時也使我更加關(guān)注他人，提高了我的人際交往能力。
第五段：培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識（360字）
在電話閉塞綜合實訓(xùn)中，我還體驗到了一種壓力和挑戰(zhàn)。實訓(xùn)中，我們需要面對種種困難和挑戰(zhàn)，例如拒絕、不耐煩等等。通過這樣的實訓(xùn)，我的心理承受能力得到了鍛煉和提高，我能夠更好地應(yīng)對壓力和挫折。同時，電話閉塞綜合實訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。在實訓(xùn)的過程中，我學(xué)會了與他人合作、協(xié)商和共同解決問題，這提高了我的團(tuán)隊合作意識，并且使我更好地認(rèn)識到單打獨斗是無法取得成功的。
總結(jié)（120字）
通過電話閉塞綜合實訓(xùn)，我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和提升。我學(xué)會了與他人有效溝通、應(yīng)對應(yīng)急情況、理解他人需求、培養(yǎng)心理承受能力和增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識。這些能力在我未來的職業(yè)生涯和人際交往中都起到了積極的作用。因此，電話閉塞綜合實訓(xùn)是一次非常有價值的學(xué)習(xí)和成長經(jīng)歷。
電話實訓(xùn)的心得體會篇九
作為當(dāng)代社會中最為常用的交流方式之一，電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面。但是，在電話交流的實踐中，不規(guī)范的語言、缺乏禮貌的態(tài)度等問題也時有發(fā)生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實訓(xùn)”課程，通過與老師和同學(xué)們的互動交流，我深刻認(rèn)識到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點及不足之處。以下是我的一些學(xué)習(xí)心得。
一、準(zhǔn)確表達(dá)
在電話交流中，最重要的就是準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。一個模糊的口吻或者說不清楚的語句，會給對方帶來很多困惑，同時也顯得自己缺乏專業(yè)性和自信。因此，在打電話之前，要先充分準(zhǔn)備好自己要說的話題和相關(guān)的信息，講清楚自己的需求和意圖，并用相應(yīng)的語言和聲調(diào)表達(dá)出來。同時，在交流過程中，要時刻注意對方的反應(yīng)，針對對方的反饋，調(diào)整自己的說話方式和內(nèi)容。
二、尊重對方
在電話交流中，尊重對方的舉止和情感是很重要的。盡管你無法看到對方的面部表情和身體語言，但是，你可以通過語言和語氣體現(xiàn)出對對方的尊重和關(guān)心。比如，要先禮貌地問候?qū)Ψ剑缓笳f明自己的請求或者問題，并在結(jié)束時向?qū)Ψ降绖e或致謝。過程中，要盡可能地避免打斷對方的發(fā)言，聽取對方的意見和建議，把握好話語的分寸，避免說出冒犯別人的話語。
三、注意細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗。在打電話的過程中，我們也需要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問題。比如，語速、音質(zhì)、聲音的音調(diào)、語氣。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻，并盡可能地避免大聲喧嘩或者說話過快過慢。還要注意使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語和稱呼方式，比如稱呼對方的名字。
四、管理員工
在商務(wù)電話中，我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時間管理和有效的調(diào)度，它可以幫助我們更高效地完成工作并實現(xiàn)質(zhì)量、速度、服務(wù)和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此，在電話交流之前，我們需要做好相關(guān)的功課和準(zhǔn)備，知道每個部門和每個人的職責(zé)和安排，清楚自己的要求和目標(biāo)，然后盡可能利用好自己的時間，把握好每一個部分之間的銜接，盡量減少溝通錯誤和延誤。
五、加強(qiáng)訓(xùn)練
最后，我認(rèn)為，“打電話禮儀實訓(xùn)”的過程對我們而言是一個不斷提高的過程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，需要在生活和工作中不斷進(jìn)行練習(xí)。可以和同事、朋友、家人進(jìn)行電話交流，或者參加更多的培訓(xùn)和講座，了解最新的技能和實踐，不斷加強(qiáng)個人的訓(xùn)練和思考，讓自己成為一個精通電話交流的人。
總之，“打電話禮儀實訓(xùn)”通過對“準(zhǔn)確表達(dá)、尊重對方、注意細(xì)節(jié)、管理員工、加強(qiáng)訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)和實踐，讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性，同時也加深了我對禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識和實踐。未來，我將在日常生活和工作中積極實踐這些禮儀要點，不斷提高自己的交流能力和專業(yè)性，為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十
在現(xiàn)代社會中，打電話是一項必不可少的社交技能。打電話禮儀不僅關(guān)系到自己的形象和素質(zhì)，也會影響到雙方的溝通效果和情感認(rèn)同度。為了提升自己的社交能力，我參加了打電話禮儀實訓(xùn)課程，并在課程中收獲頗豐。下面我將就這次實訓(xùn)心得體會分享給大家。
第一段：了解打電話禮儀的重要性
在人際交往中，對方的反應(yīng)會受到語音和語氣等多種因素的影響。其中最為重要的就是打電話禮儀。通過實訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到了打電話禮儀的重要性以及禮儀的具體規(guī)范。例如，打電話時應(yīng)該主動問候、自我介紹、簡明扼要表述目的、提問禮貌等。
第二段：提高自己的電話技巧
在實訓(xùn)中，我主要學(xué)習(xí)了如何在打電話中提高自己的表達(dá)能力和溝通能力。首先，我要注意語速，避免說話過快或過慢。其次，我還得掌握適量的語言韻律和語氣，使溝通達(dá)到互相理解的目的。此外，我還要注意在符合禮儀規(guī)范的前提下，貼近聽眾思考和需求，將目的用最簡明扼要的話語表達(dá)出來。
第三段：了解電話應(yīng)答規(guī)范
在參加實訓(xùn)的過程中，我了解到電話應(yīng)答的禮儀規(guī)范。在接到電話時，首先要用禮貌的語氣問候，自我介紹，作出回答。其次，我還需要主動掌握行業(yè)專業(yè)知識，適時給予客戶建議與指導(dǎo)，提升自己的道德水平和業(yè)務(wù)能力。
第四段：培養(yǎng)自己的處事能力
在實際工作中，我們還需要靈活應(yīng)對各種問題，迅速作出判斷并給出適當(dāng)?shù)幕卮稹１热?，面對客戶的投訴，我需要虛心聆聽客戶的意見和建議，分析問題的原因，然后提出合理有效的解決方案，讓客戶感受到我們真誠的服務(wù)態(tài)度。
第五段：總結(jié)與反思
在課程結(jié)束后，我深刻地感受到了打電話禮儀的重要性。除了在往后的工作生活中嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范外，我還應(yīng)該注重錄音自查和反思技能的提高，不斷提高自己的客戶溝通能力。通過不懈的努力，我相信自己能夠成為優(yōu)秀的溝通專家，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，打電話禮儀的實訓(xùn)課程讓我受益匪淺，讓我更好地認(rèn)識到了自身的不足和不完善。我相信，在未來的日子里，我會勇敢地面對各種挑戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度上不斷提升自己，成為更加完善的人。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十一
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的
工作總結(jié)
以及來日的
工作計劃
，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
歲月如梭，不知不覺我來已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
x市場越來越大，選擇顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
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電話實訓(xùn)的心得體會篇十二
每一天都是一個新的開始。作為理科生，今天終于迎來了真正意義上的理科教師—物理老師，王老師，真的是讓人大開眼界，是我在教學(xué)中又增加了幾許借鑒之處。
“哇，好帥啊，”這是物理老師進(jìn)來之后全班同學(xué)心里的真實寫照，當(dāng)然，有的同學(xué)也是直接就喊出來了。在我心中，智慧與美貌并存的教師并不是很多，我承認(rèn)這位老師確實很帥，但是我不認(rèn)為他會講的很好，會很枯燥的。結(jié)果真的是出乎意料之外啊，真的是美貌與智慧并存啊，而且講課也是聲情并茂的，富有激情，真的很令人佩服，值得學(xué)習(xí)啊。毫不謙虛的說真的是對得起“王子”這個筆名了。具體講解內(nèi)容總結(jié)如下：
首先，明白：成為一名教師，并不是一件很容易的事。一要耐得住寂寞。在成為教師的過程中要不斷的刷題，不斷的教研，不斷的研究自己的授課方式，不斷的提升自己的知識技能。
在這個過程中是沒有人幫你的，很長時間內(nèi)，只有你自己。二要有責(zé)任心。作為教師，當(dāng)一個學(xué)生選擇跟著你學(xué)習(xí)的時候，一定要對其負(fù)責(zé)，不光是學(xué)業(yè)上的，還有生活中的方方面面，力所能及。雖然，我們是在補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)當(dāng)老師，但是也不要一味的陪著孩子做題，也要傳授新的知識，這才是一位好老師應(yīng)該做的。
其次，王老師在課上真正的做了一次物理課堂演練。講了一節(jié)關(guān)于“速度”的課程，可以看到王老師在上課之前會對前一節(jié)課進(jìn)行復(fù)習(xí)，也會對每一個知識點都設(shè)計一個導(dǎo)入環(huán)節(jié)，前后的課程連接都很自然，課程的講解過程也真的很吸引人。最令我影響深刻的是講解位移這一知識點的時候，王老師很是不拘一格啊，親身的實踐為我們實際演示什么是位移，什么是路程。一名老師就是應(yīng)該這樣，在課堂上要收放自如。通過聽王老師講課，我對課堂的認(rèn)識又上升了一個臺階，一堂好課應(yīng)該順暢、自然、課堂氣氛活躍，學(xué)生活動充分無論教師上課的還是聽課的學(xué)生，都讓人感覺輕快、活潑、愉悅。，我離要成為一名真正的老師還有很長的一段距離，不過我會努力的。
下午是一名學(xué)習(xí)管理師的部門經(jīng)理給我們講解了一些關(guān)于學(xué)管部的相關(guān)知識。每一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是由四個部門組成的，即市場部、咨詢部、學(xué)管部和教學(xué)部。四個部門是相輔相成，緊密聯(lián)系的。所謂學(xué)管，既是學(xué)習(xí)管理師，平時呢，主要是負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)管理，學(xué)生出現(xiàn)任何問題第一時間要和家長溝通（比如孩子的課程有一些變動，肯定第一時間通知家長的），記錄學(xué)生的一些課時消耗，有一些拓課的任務(wù)要完成，還要完成催費。學(xué)管的工作的內(nèi)容涉及到方方面面，想要做一名學(xué)管師，要掌握相關(guān)的學(xué)科知識，掌握和家長溝通的技巧，掌握一些銷售知識，最大程度的了解學(xué)生，完成拓課。
最后呢，是鑫博老師的講話，其實老師說的很對，在選擇學(xué)科時，都會后悔，但是一定要選擇一個自己相對來講喜歡的科目，即使后悔還有喜歡這個理由支撐著你前進(jìn)。其實每天我們都在聽很多優(yōu)秀老師的分享，真的也學(xué)到了不少。
晚上開始準(zhǔn)備自己學(xué)科內(nèi)容的試講了，其實內(nèi)心很忐忑，期待著這一時刻的到來，又很害怕。期待著早點踏上講臺，熟悉講臺，喜歡上講臺，早日出師，害怕自己出錯，講不好。無論是哪一種，我都要克服。在晚上準(zhǔn)備試講課程時候，很投入，害怕感竟然消失了。所以當(dāng)自己全心全意的去完成之前從未做過的事的時候，全心全意，準(zhǔn)備充分，無所畏懼。很遺憾，今天沒有講上，不過相信后面這樣的機(jī)會會有很多的，我會好好把握的。
每聽完一位老師的課，我就期盼下一位，到底這一節(jié)課，會有多少種不同的設(shè)計風(fēng)格呢？事實上，聽過了這么多節(jié)課程之后，真是萬紫千紅，而妙在各有奇趣，都有不同的閃光點，可以再以后的教學(xué)中借鑒。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十三
式進(jìn)入鑄造生產(chǎn)的實習(xí)當(dāng)中。
我在鑄造生產(chǎn)的時候，我考慮了材料及設(shè)備的特性。在造的方面，要注意很多的問題，有著眾多的細(xì)節(jié)問題要注意，比如；鑄造時的冒口和鑄造型的結(jié)構(gòu)是否合理，澆注時的溫度和澆注的速度的控制如何，還有鑄件的收縮率等。我考慮有些因素的限制，自己就更加細(xì)心的去對待鑄造工藝品，首先采用木制的模型，用木刀加工一個與鑄造件一模一樣的木件模型，在制作木模的同時必須考慮此鑄件是否要加工？是否要留加工余量？我看了此鑄件的特性，它是連接盤，要留加工余量。我確定了這一點之后，我在制作木模的時候，略微地加大一下工件表面，在進(jìn)行孔的測量，并且對鑄造通孔進(jìn)行制造型芯，造型芯必須先造型芯盒，先把孔的尺寸確定后進(jìn)行制造型芯盒，完成這道制作工藝后，填充滿型砂，再進(jìn)行烘干。圓角處也需要細(xì)加工。在木模的細(xì)加工時也要考慮對孔和圓角進(jìn)行加工余量。
把箱體的型砂壓一壓，目的是為了型砂與木模表面不留縫隙，同時也能減小型砂之間的空隙，也能改變鑄件表面的粗糙程度。完成留這道工序后，用小鐵桿在型砂上表面，從上往下扎幾個小通氣孔。通氣孔很重要，在金屬的內(nèi)部和表面處于現(xiàn)光滑孔眼，形狀不規(guī)則，顏色也不相同。主要有降低金屬熔煉時的吸氣量，減少砂型在澆注時的發(fā)氣量?？梢愿倪M(jìn)鑄件的結(jié)構(gòu)，提高砂型和型芯的透氣性，使型腔內(nèi)的氣體能順利的排出來。
在完成上述的這些工序后，卸下澆注系統(tǒng)。我把箱體一起放入烘干爐中進(jìn)行烘干，一定時間后，取出烘干的箱體，卸下型行箱，取出木制模型，清理箱體留下的雜碎，清理完后向箱體內(nèi)涂上一層油，再檢查有無遺漏。裝上澆注系統(tǒng)，檢查完后穿上防護(hù)手套，端出已溶好ht200的液體。慢慢的倒入澆注系統(tǒng)，倒入的速度不可以太快，太快會造成沖砂，也不能太慢，因為太慢很容易產(chǎn)生冷隔。當(dāng)澆注系統(tǒng)口的鐵水不會往下流時，已說明內(nèi)腔已經(jīng)充滿。待一段時間后取下澆注系統(tǒng)，放入工具房內(nèi)，鐵水凝固需要很長待一段時間，在這段時間可以清理工作場地，把剛才用的木模、鐵桿、等工具放置好。經(jīng)過一定的時間可以測量一下鑄件的溫度。待鑄件冷卻后取出鑄件，檢查鑄件是否合格，再把型箱放置好，把鑄件拿去加工，經(jīng)過這么多的鑄造工序，終于把連接盤鑄造成功。
經(jīng)過這一段時間的鑄造實習(xí)，我對車間的鑄造有了大致的了解，同時今后也為我的學(xué)習(xí)和工作打下流堅實的基礎(chǔ)，在此次的實習(xí)我也還有很多的不足，今后要加以改正自己的不足，把學(xué)習(xí)工作的態(tài)度端正，細(xì)心工作。
本人在鑄造車間經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我對自己的工作態(tài)度滿意，實習(xí)也受到好評。工作時我們都很遵守規(guī)矩，沒有發(fā)生安全事故，產(chǎn)長對我們的表現(xiàn)加以表揚。我認(rèn)識到不管學(xué)習(xí)還是生活上都要認(rèn)真對待每一件事。在此，為我今后的學(xué)習(xí)工作中奠定流堅實的基礎(chǔ)。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十四
在xx公司已經(jīng)工作x個月，在剛剛進(jìn)入公司實習(xí)的身份讓我沒有很多的自信，這段時間以來我在工作中一向盡職盡責(zé)，不敢忘記自我的來到xx公司實習(xí)的初心，我要成為一個更加優(yōu)秀的自我，不斷進(jìn)取，這樣才能在工作中站穩(wěn)腳跟，短短的實習(xí)工作讓我經(jīng)常感受到提高，那種感覺真的是說不出來的享受，在提高的同時也能感受到在——公司的歡樂，這實習(xí)期已過在公司的每一個同時的幫忙下，我到了的公司同事之間的團(tuán)結(jié)，實習(xí)期的工作結(jié)束，不曾忘了自我是一名xx的員工，現(xiàn)對自我工作總結(jié)一下：
自今年x月份進(jìn)入公司以來，實習(xí)這段時間，感受頗多，我會經(jīng)常想到一點，我在學(xué)校的學(xué)習(xí)是不夠的在xx公司工作的這段時間我深深的感受到了，實習(xí)的這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，當(dāng)然不明白來到——公司不是來學(xué)東西的，為公司創(chuàng)造價值才是首要的，工作之初來到公司在老員工的帶領(lǐng)下我很快就適應(yīng)了工作，我虛心的學(xué)習(xí)，我一向認(rèn)為在工作中學(xué)習(xí)的是最值得記住的，學(xué)校總是缺少這種實踐的機(jī)會，這次的實習(xí)讓我很珍惜。
我在工作中很認(rèn)真，明白自我的工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)對我的教導(dǎo)我一向記在心中，這短短的實習(xí)期，我完成了自我實習(xí)工作，到達(dá)了學(xué)校的要求，可是在工作中我得我工作也會有不足，同事們都會很熱情的提出來，幫忙我，在這段時間中我擺正自我的位置，實習(xí)的工作是比較簡單的可是也是慢慢的一個轉(zhuǎn)變，在剛進(jìn)入的公司的時候我的工作很簡單，沒什么難度，我一般都會在工作之余好好學(xué)習(xí)我們公司的業(yè)務(wù)，恨得知識我都了解的不完全，包括一些工作上的情景，我們公司工作上的一些情景不是很清楚，前期的工作我對自我要求很高，我認(rèn)為來到一個地方工作就要把這個地方了解的清楚，異常是自我的工作，不能夠馬虎，在工作中我經(jīng)常會覺得自我學(xué)到的不夠，因為自我學(xué)的在此之前從來沒有實際的發(fā)揮過，在工作中經(jīng)常很多東西不會，這樣的情景讓我覺得自我的知識不夠用。
這短短的實習(xí)期，我收獲了很多，更多的是對工作的一種進(jìn)取態(tài)度，不會輕易的放棄，即使在工作中經(jīng)常遇到難題，可是我相信自我能夠堅持，問題總是人來解決的，作為——公司的一員我聽到最多的就是放棄是可恥的，解決問題才是王道。
實習(xí)的這段經(jīng)歷讓我更加正確的看待自我，我自身也有一些問題，雖然細(xì)微但也不是很好，在平時工作中不夠細(xì)心，作為一名實習(xí)生這得重視，我必須好好的改善。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十五
我記得剛來的時候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會，立丹帶我盯餐時我老給她制造麻煩了，記一 次盯餐時我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無意之中倒在了客人身上當(dāng)立丹發(fā)現(xiàn)時忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒有幫上忙竟幫倒忙了。 婚宴 我第一次盯婚宴的時候，當(dāng)時我特別的緊張，不敢去詢問客人的要求，后來鐘麗跟我說放輕松，要主動去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點就可以了，到后來每一次有客人來吃飯我會主動熱情周到的去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接每一位客人，最后我會主動去拿客戶調(diào)查表詢問客人的意見，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實習(xí)不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，我覺得吧要看自己去如何的面對了我想只要用一顆真誠的心無論遇到什么樣的坎坷我一定會踏過去的。 體會 在這實習(xí)的日子里，我學(xué)到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級的服務(wù)員該怎么面對客人不同的要求，在訂餐的過程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學(xué)到了一點點，還有比較重要的就是人與人之間的交往。
在諾林實習(xí)的這段時光，是快樂的當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝，當(dāng)我為客人端茶倒水時，客人露出滿意的微笑，當(dāng)我的服務(wù)獲得客人的稱贊和肯定時，我的內(nèi)心向吹過一陣春風(fēng)，美滋滋的。
通過這次實習(xí)我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不道的東西，這次實習(xí)讓我懂得人生不都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢的面對人生的每個驛站?；叵朐谶@里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態(tài)，發(fā)現(xiàn)這個不足之處以后要改正應(yīng)該還算及時把，在接下來的日子里我會朝這個方向努力。
感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機(jī)會，感謝領(lǐng)班對我的教導(dǎo)和教會讓我從中受益。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十六
現(xiàn)代社會，電話已經(jīng)成為人們溝通交流最常用、最便捷的工具之一，它不僅縮短了人們之間的距離，還加速了信息傳遞的速度。然而，對于許多人來說，電話打起來并不容易，尤其是在接到陌生電話時，更容易產(chǎn)生緊張和困惑。在我的生活中，我也經(jīng)常會因為一些電話引起不必要的煩惱和誤會。但是，在不斷的實踐中，我漸漸明白了一些電話的“技巧”，并從中受益匪淺。
第二段：注意語氣
從我個人的體驗來看，打電話時注意語氣是非常重要的。如果我們的語氣太強(qiáng)勢，或者不友善，另一方可能會感到不耐煩或者反感，進(jìn)而導(dǎo)致溝通的失敗。反之，如果我們的語氣親切、有禮貌，另一方就更愿意與我們進(jìn)行交流。此外，如果我們要打電話表達(dá)不好的情緒或者想法，那么要盡可能抑制情緒，保持冷靜，在理智的狀態(tài)下表達(dá)自己的意見。
第三段：注意節(jié)奏
另外，注意節(jié)奏也是十分重要的。電話不同于面對面的交流，不能依靠非語言的身體語言加強(qiáng)表達(dá)效果，而是通過聲音和語言來傳達(dá)信息。因此，語速、音調(diào)、停頓等因素都是非常關(guān)鍵的。如果我們說話過快，可能會讓對方無法理解，打電話也容易失去重點，而如果說話過慢，可能會讓對方感覺無聊或不耐煩。因此，我們要注意語速的控制，讓它與我們想要表達(dá)的信息相匹配。
第四段：準(zhǔn)備必要信息
在與寄信或者面談不同的場合下，電話對于信息的交流更為迅速高效。但是，有時候我們會面對一些需要提供重要信息的情況。例如要給客服部門打電話投訴，我們需要準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息，以便他們能夠及時解決問題?；蛘唠娫捗嬖嚂r，我們需要提前準(zhǔn)備好自我介紹和能夠展示自己的材料。因此，準(zhǔn)備必要的信息是十分關(guān)鍵的，它不僅能夠使電話交流更為順暢，還能讓我們表現(xiàn)得更自信大方。
第五段：結(jié)語
總的來說，通過這些電話交流的心得，我認(rèn)為打電話不是一件十分可怕或者困難的事情，它只需要我們掌握一些技巧和注意一些細(xì)節(jié)。如果我們能夠構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，用心去傾聽對方的想法和情感，并尊重對方的權(quán)利和尊嚴(yán)，那么電話交流也能夠變得愉悅和高效。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十七
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們通訊方式也發(fā)生了較大的變化，更多的人選擇使用微信、QQ等社交軟件，在與人溝通的時候也更多地使用文字表達(dá)。然而，電話作為一種傳統(tǒng)的通訊方式，在我們的日常生活中依然有著不可替代的地位。下面，我將分享我在與人通話的過程中所體會到的一些心得。
第一段，口語能力對電話溝通的重要性
回憶一下我們曾經(jīng)的電話溝通經(jīng)歷，是否曾有過無從下手的困惑？對于那些不善于口語表達(dá)的人來說，電話溝通可能就會變成一場折磨，因為他們難以在短時間內(nèi)找到恰當(dāng)?shù)脑~匯和語言來表達(dá)自己。因此，在進(jìn)行電話溝通的時候，口語能力是十分重要的。在平時生活和工作中多進(jìn)行英語口語練習(xí)，不斷提高自己的語感和口語表達(dá)能力，不僅可以提高交流的效率，而且也能讓自己更加自信地面對電話溝通。
第二段，尊重對方時間和語言
電話溝通是一種互動的過程，而且在許多情況下，我們并不了解對方的工作、身份、背景等。在與陌生人通話的時候，我們需要對對方的時間和語言給予尊重。要注意對方的口氣、語速和表達(dá)方式，讓雙方都能夠保持輕松自然的氣氛。尤其是在商務(wù)溝通中，節(jié)約時間是非常重要的，要盡量避免過多的廢話和重復(fù)。
第三段，提前準(zhǔn)備材料和問題
要進(jìn)行有效的電話溝通，提前準(zhǔn)備好一些必要的材料和問題，能夠幫助我們更好地組織思路，直接有效地與對方進(jìn)行交流。比如，商務(wù)溝通中，提前了解對方的需求和情況，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和答案，能夠讓我們避免重復(fù)的問題和延誤時間。在緊急情況下，我們也需要及時收集和整理信息，以便在關(guān)鍵時刻快速做出決策。
第四段，注意言語措辭和禮貌用語
在進(jìn)行電話溝通的過程中，我們需要保持良好的心態(tài)，仔細(xì)選擇言語措辭和禮貌用語。要盡量回避帶有攻擊性和侮辱性的言辭，不要輕易使用縮略語或網(wǎng)上用語，以免引起誤解。同時，在表達(dá)不同意見和看法時，也要采用委婉、得體的措辭，充分發(fā)揮自己的談判能力。
第五段，總結(jié)并提高自我素質(zhì)
總之，在進(jìn)行電話溝通的時候，我們需要注意口語能力、尊重對方、提前準(zhǔn)備、注意言辭和禮貌等方面。尤其是在商務(wù)溝通中，需要注意保持紀(jì)律和專業(yè)性，以免影響工作的效率和形象。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力，讓電話溝通成為我們有效溝通的一種重要方式。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十八
首先，我來坦白一下我選擇倉管員這個職位的.理由，理由有三：
一，首先抱著對實習(xí)的小小抵觸情緒，我想當(dāng)然的選擇了這個我以為無關(guān)緊要的職位，且抱著一點點可以偷閑想法，它順理成章的入我彀中。
二，我以為它不像ceo、hrm、cfo等職位那樣知名度很高，而且在實習(xí)中所做實事不多的這些職位，我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位，這也是一種歷練。
三，再有，我放棄了我所學(xué)習(xí)的財務(wù)管理專業(yè)的相關(guān)的工作，和自己相對了解的人力資源管理工作，進(jìn)而想嘗試一下倉儲工作這樣一個企業(yè)運營的大后方，這個后來我才知曉要求“細(xì)、勤、穩(wěn)”的這樣一份工作。由此，權(quán)衡利弊喜好，帶著一絲取巧之嫌，我選擇了這個職務(wù)。
再來講一講崗位職責(zé)和我對這個崗位的理解吧。崗位職責(zé)包括：
1.按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。
2. 隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。
3.定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列。存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。
4.熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。
5.搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設(shè)施，及時堵塞漏洞。
6.完成上級交辦的其它工作。本來以為倉管員就是做做流水賬，積極東西就行了，實際接觸這個工作的時候才發(fā)現(xiàn)他的職責(zé)遠(yuǎn)不止這些，包括入庫，出庫，保管三大項。
入庫：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向倉儲部經(jīng)理匯報，得到指示意見后遵照執(zhí)行就好了，檢驗合格后，就辦理入庫手續(xù)，開具入庫單，登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
出庫：對于生產(chǎn)部門領(lǐng)料的話根據(jù)bom表(或生產(chǎn)計劃部門審核通過領(lǐng)料單據(jù))照單發(fā)料，然后登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
對于發(fā)貨的話按照財務(wù)開出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫單發(fā)貨登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。把作業(yè)單據(jù)整理好，交給財務(wù)，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標(biāo)簽，做到先進(jìn)先出，了解采取合理的保護(hù)措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發(fā)錯誤，合理損耗等等)，做一張盤點盈虧匯總表，匯報給上級，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。
以上就是倉管員崗位職責(zé)以及我對它的了解。
在整個vbse的實習(xí)中我受益良多。簡要地講就是以下幾點：
第一點，必然是對于倉儲這一整個部門有了很清晰直觀的了解。它的人事組成，部門規(guī)范，部門職責(zé)等等。
第二點，在于另一方面的認(rèn)知的改變。不管是對于倉管員以及其他職務(wù)的工作職責(zé)，還是對于企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系，企業(yè)與客戶，供應(yīng)商之間的聯(lián)系，企業(yè)與銀行、行政部門的聯(lián)系，以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作與聯(lián)系的認(rèn)知，都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當(dāng)然，這樣會影響自己的抉擇和判斷。
據(jù)以及表單毫無抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而經(jīng)過努力解決掉問題之后，回頭看，其實那些問題不過爾爾，看看指導(dǎo)書，讀一讀ppt，都能夠迅速有效地解決。
第四點：團(tuán)隊的合作，以及溝通能力。整個公司是一個整體，公司運營離不開和各部門的通力合作。拿倉儲部門來講，需要和財務(wù)部門，采購部門，人力部門，車間都要建立起良好合作的關(guān)系，團(tuán)隊的每一步都是大家參與的，高度密切的，息息相關(guān)的，不允許有任何一個部門出現(xiàn)差錯，因為試錯成本極高，部門不允許，公司更不允許。
第五點：盡量掌握多的技能會帶來更多機(jī)會。企業(yè)招聘海報是我的全權(quán)制作，和其他企業(yè)招聘海報比較起來，我們的海報明顯高出一籌，這受到了ceo等的一致好評，我想這在現(xiàn)實的工作中也是一樣，多一點技能，多一點機(jī)會，以后仍要多歷練。
最后，如果讓我重新選擇，我會選擇財務(wù)部門，畢竟我是財務(wù)管理專業(yè)的一員，而且在實習(xí)中我體味到了財務(wù)部門對于專業(yè)知識的依賴性以及在企業(yè)招聘時的不可或缺性，這必然是一個很好的鍛煉機(jī)會。所以，還是對于沒能選擇財務(wù)部門，還是有點惋惜，希望下次再有機(jī)會能夠歷練一下。也許還會選擇ceo，一方面，這個職位光環(huán)依舊;另一方面，雖然實訓(xùn)任務(wù)不多，但是演講、ppt展示、協(xié)調(diào)員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。
電話實訓(xùn)的心得體會篇十九
上個寒假開始的時候，我參加了我們工學(xué)院里組織的嵌入式系統(tǒng)實訓(xùn)項目。實訓(xùn)基地在哈爾濱市平房區(qū)中國云谷高新園區(qū)內(nèi)的惠業(yè)集團(tuán)，中國云谷高新園區(qū)是省府哈爾濱市開發(fā)，以從事云計算及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的企業(yè)為牽頭，省府力圖以此為突破發(fā)展經(jīng)濟(jì)，將其打造成中國的“云谷”。我們就在這里度過了實訓(xùn)的6天時間，總結(jié)的來說還是有很大收獲的。
此次實訓(xùn)報名是在大三上學(xué)期的期末那段時間，當(dāng)時處在大三下學(xué)期的同學(xué)們，應(yīng)該都已經(jīng)開始對自己的職業(yè)做規(guī)劃打算了，然而身處象牙塔里的我們僅僅在學(xué)校里學(xué)了些理論性的知識，并不知道社會上真正需要的是什么，也不知道我們應(yīng)該掌握什么樣的技能才能在就業(yè)市場立足。而學(xué)院這次組織的實訓(xùn)，正好像場及時雨，給我們提供了一個很好的信息渠道和接觸社會工作實際情況的機(jī)會。
我想大家參加實訓(xùn)的目的一定各不相同，有的同學(xué)可能是想要去了解企業(yè)運做的方式，有的同學(xué)是想要體會一下工作的感覺。但我覺得這些都是次要的，作為本科學(xué)習(xí)電子電氣類的工科生，還應(yīng)該抓住此次實訓(xùn)的主要點，也就是通過實訓(xùn)的契機(jī)對技術(shù)和行業(yè)獲得一個初步的了解。此次實訓(xùn)是嵌入式系統(tǒng)培訓(xùn)，所以主要分享一下我關(guān)于嵌入式系統(tǒng)的一些心得體會。
嵌入式系統(tǒng)在我們?nèi)嵱?xùn)之前已經(jīng)不陌生，工學(xué)院電子信息和工業(yè)電氣專業(yè)的同學(xué)在大三上學(xué)期已經(jīng)學(xué)了單片機(jī)這門課程，單片機(jī)其實就是嵌入式系統(tǒng)的一種。我給嵌入式系統(tǒng)的定義是，電路內(nèi)嵌入可編程的邏輯計算芯片，用來管理各種設(shè)備，以實現(xiàn)功能的電子系統(tǒng)。聽起來雖然很抽象，離我們的生活很遙遠(yuǎn)，但嵌入式系統(tǒng)其實在已我們的生活中無處不在，滲透入各行各業(yè)。以單片機(jī)為例，我們生活中的多功能洗衣機(jī)功能控制，吃火鍋時候電磁爐的火力按鍵控制，師院超市門上的滾動led廣告牌，這些都是單片機(jī)或者說是嵌入式系統(tǒng)在我們出現(xiàn)在我們生活中的例子，而這只是在我們看的見得地方，在我們看不見的大量場合，比如工廠工控領(lǐng)域嵌入式系統(tǒng)也早已大顯其神威。嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用及其廣泛，涉及各行各業(yè)，我認(rèn)為隨著技術(shù)的發(fā)展，未來的電子設(shè)備會是越來越智能化的，因此嵌入式系統(tǒng)設(shè)計這個行業(yè)的需求也會很大，有需求才會有市場，正因為嵌入式系統(tǒng)設(shè)計的火熱，才會有像惠業(yè)這樣的嵌入式系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)校出現(xiàn)，因此我判斷此行業(yè)的未來前景會是光明的。
分析完了嵌入式系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，那么如何實際操作一個嵌入式系統(tǒng)呢，這就進(jìn)入了我們此次實訓(xùn)的第一個重點項目，c語言學(xué)習(xí)。一個嵌入式系統(tǒng)的組成，需要有硬件和軟件兩部分，電子信息和工業(yè)電氣的同學(xué)可能會覺得我們畢業(yè)后如果在本專業(yè)工作，可能會去設(shè)計電路個什么的，但實際上做硬件是比較難的。而且目前硬件的發(fā)展，我認(rèn)為分原件集成化和總體模塊化兩個方向，集成化就是原件高度集成，比如很多單片機(jī)芯片內(nèi)嵌模數(shù)轉(zhuǎn)換器，在一個高度集成化的系統(tǒng)中，外圍原件并不是嵌入式系統(tǒng)設(shè)計的重點。其次模塊化我認(rèn)為就是將一個系統(tǒng)方便的拆分成若干功能模塊，有個廠商專注制作，這樣更有利于設(shè)計和生產(chǎn)。比如傳統(tǒng)的pc機(jī)和現(xiàn)在的智能手機(jī)，因為模塊化的發(fā)展，很多根本沒有研發(fā)實力的企業(yè)也可以入門生產(chǎn)整機(jī)。白龍老師也說過，嵌入式系統(tǒng)發(fā)展的趨勢是軟件替代硬件，況且國內(nèi)企業(yè)在電子產(chǎn)業(yè)鏈上主要出在下游，基本都是處于應(yīng)用層，因此在嵌入式系統(tǒng)學(xué)習(xí)和工作的重中之重是在c語言等等的軟件方面。此次實訓(xùn)6天時間內(nèi)，有5天時間是在重新學(xué)習(xí)c語言，由惠業(yè)的楚老師講授，鑒于大家的水平，主要還是從基礎(chǔ)入門，并且根據(jù)企業(yè)目前流行的編程要求，對大家寫代碼的格式習(xí)慣進(jìn)行糾正，例如定義主函數(shù)是候要用intmain（），每個運算符兩端都要加空格等細(xì)節(jié)。c語言是一種底層語言，用惠業(yè)另的一位工大博士畢業(yè)的老師的話說，c語言及其強(qiáng)大，博大精深。隨著嵌入式系統(tǒng)爆發(fā)式的普及，近年c語言的使用量也呈幾何式是增長，因此可以將c語言等軟件的掌握作為我們未來工作時的主要技能。
剛才所說的單片機(jī)雖然有很多功能，但是單片機(jī)還不夠強(qiáng)大，另一個致命的缺點就是它不能運行片上操作系統(tǒng)，所以我認(rèn)為其在管理多設(shè)備的時候，就有些力不從心了。因此在哈爾濱實訓(xùn)的另一個重點是了解arm。據(jù)我了解，arm是目前最為流行，功能強(qiáng)大的芯片解決方案，大量出現(xiàn)在移動消費電子產(chǎn)品和一些高端設(shè)備上。arm是英國的一家公司，作為行業(yè)龍頭它處于整個電子產(chǎn)業(yè)鏈的最高端，之所以這么說是因為arm公司并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是只出售其芯片的設(shè)計構(gòu)架方案，然后由下游的公司合作生產(chǎn)芯片，比如大家熟知的蘋果a5，三星獵戶座等cpu其實質(zhì)都是arm的再開發(fā)，arm公司的這種策略經(jīng)營模式，使得大量半導(dǎo)體公司有能力生產(chǎn)cpu，使得arm家族遍地開花，最終致intel于人民戰(zhàn)爭的汪洋大海之中，使得arm成為目前最廣泛最先進(jìn)的嵌入式處理器方案。綜上所訴，鑒于arm的強(qiáng)大功能和其越來越廣泛的應(yīng)用，未來我們可以把a(bǔ)rm+linux作為我們進(jìn)入嵌入式系統(tǒng)行業(yè)工作學(xué)習(xí)的重點目標(biāo)。最后一天在惠業(yè)公司，我們也只是初步見識了一下arm開發(fā)板，做了個簡單的實驗，要想更多學(xué)習(xí)還需日后努力。
短短6天的時間，不可能在讓我們在專業(yè)上發(fā)生質(zhì)的飛躍，根據(jù)著名的一萬小時定律，任何一項技能的熟練掌握都需要一萬個小時的操作，而不能急于求成。因此要說實訓(xùn)的收獲，主要還是了解了行業(yè)，了解了軟件行業(yè)的各個職位和前景，但最主要的還是自己的一些心得體會。
實訓(xùn)第一天的拓展訓(xùn)練上，培訓(xùn)師問了大家一個問題，如果以成功和失敗來評價你自己的大學(xué)生活，你心里的答案是什么？實訓(xùn)最后一天總結(jié)演講的時候，我回答的答案是，我是失敗的。這次哈爾濱之行作為我大學(xué)生活的一個重要節(jié)點，用來審視總結(jié)過去，拓展規(guī)劃將來。關(guān)于過去，大學(xué)近三年時間我感覺我自己并沒有什么實質(zhì)性進(jìn)步，因此在面臨畢業(yè)的時候倍感壓力。關(guān)于將來，雖然今后做什么工作并不一定，但如果有能力從事嵌入式系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)的話，對著電腦敲代碼，對我來說也真是一件很沒激情的事情，因此在一段時間總是被這樣的迷思糾結(jié)住。但其實只是被不確定的未來所帶來的焦慮困住了。
但是我的大學(xué)生活還沒有結(jié)束，還有些時間為我的規(guī)劃做些事?；輼I(yè)的楚老師后來總結(jié)說，嵌入式系統(tǒng)行業(yè)雖然不是什么朝陽產(chǎn)業(yè)，不敢說前途光明但是至少不黑，工作也還算體面，你們有什么好迷茫的呢。
再回到實訓(xùn)開始的第一天，那天拓展訓(xùn)練，我們84個人分兩組玩了42人43足競速游戲，我所在的組練習(xí)時候的速度不如另一組，但最后卻是我們組贏了。作游戲總結(jié)的時候，肖川說了一句話很具有啟發(fā)性，[]他說我們贏了并不是因為我們比他們走的快，走的整齊。我們組在走亂了的時候，并不是像另一組那樣只顧停下來整隊，而是繼續(xù)掙扎著向前走，在前進(jìn)中不斷調(diào)整，所以我們獲勝了。
我想現(xiàn)在的我也應(yīng)該擁有這樣的心境，雖然前面的路并不清晰明朗，但也無需糾結(jié)迷茫，只要繼續(xù)努力，專心做好當(dāng)下最該做好的事，我相信時間會幫我理清思路，慢慢的步入職業(yè)的正軌，我相信會有一個美好的職業(yè)未來。此次實訓(xùn)讓我認(rèn)識了行業(yè)，但更重要的是，這次實訓(xùn)是我對自己職業(yè)思考的一個開始。
有難度才有價值，這就是我實訓(xùn)的全部心得體會，感謝各位同學(xué)的鼓勵，感謝各位老師的幫助，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷并給我們爭取了這樣一個好的學(xué)習(xí)機(jī)會！
電話實訓(xùn)的心得體會篇二十
沒有理論基礎(chǔ)，我們就不能正確地分析問題，解決問題。所以我們進(jìn)行測量實訓(xùn)前，這學(xué)期張老師經(jīng)過對理論知識精細(xì)的講解，我們踏踏實實的學(xué)習(xí)態(tài)度，致使我們很好地掌握了理論知識。對于學(xué)習(xí)建筑工程技術(shù)這一專業(yè)的學(xué)生，我們不僅要有豐富的專業(yè)理論知識，而且更應(yīng)當(dāng)有過硬的實踐操作能力。
無人不知“實踐是檢查真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！彼栽谡莆绽碚撝R的基礎(chǔ)上就是實踐?！督ㄖこ虦y量》是這樣，其它的還是如此。我們不能紙上談兵，必須樹立起理論是基礎(chǔ)，實踐是根本這一理念。只有這樣我們才能真正做到學(xué)以致用，為建設(shè)中國特色社會主義而奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
沒有航向的船，永遠(yuǎn)也無法到達(dá)成功的彼岸。當(dāng)然，沒有目標(biāo)的工作，永遠(yuǎn)也無法品嘗成功的喜悅，所以我們這次測量實訓(xùn)首先明確了我們的目標(biāo)。我們這次為期十天的測量實訓(xùn)的內(nèi)容主要有三項，地形圖測繪、建筑物放樣、道路圓曲線測設(shè)。明確了目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)為之拼搏。我們可不能盲目地拼搏，因為“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！?，所以我們在進(jìn)行測量實訓(xùn)初就對測量實訓(xùn)的進(jìn)程做了相關(guān)計劃。終于讓我們少走了許多曲折之路。比如，我們每天實訓(xùn)都有不同的內(nèi)容和任務(wù)，那么我們準(zhǔn)備儀器時就只帶需要的儀器，而并非勞神、費力全都帶到實訓(xùn)場地。雖然這是在實訓(xùn)期間的親身體驗，我們卻對此受益終生。
電話實訓(xùn)的心得體會篇二十一
建筑施工實訓(xùn)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，我感觸很深，雖然在實訓(xùn)過程中碰到了不少問題，但經(jīng)過我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺到一個團(tuán)隊之間合作的重要性，還有理論必須與實踐相結(jié)合的真理。在這次實訓(xùn)中我碰到了很多以前所不知道的東西，如定位、放線等。這些在我上次暑假實訓(xùn)中雖然都見過，但因為種種原因都未能親身嘗試，在這次實訓(xùn)中，我終于自己參與其中，和同學(xué)們一起動手從最基本的定位、放線開始，從混凝土墊層到基礎(chǔ)再到墻體和柱體，我們都親身親為，雖然結(jié)果不是很好，但大家都比較滿意。
首先說這次實習(xí)對我來說是個很好的鍛煉機(jī)會，因為在我大一的前兩個學(xué)期也經(jīng)歷過幾次實習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。它能檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！兩個星期緊張而又充實的實習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個星期里我還是有不少的收獲。實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。通過兩個星期的實習(xí)和實踐，我學(xué)到了很多寶貴的實踐經(jīng)驗。所謂實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這次實訓(xùn)使我近距離的觀察了土建工程的建造過程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在課堂上很少接觸，很少注意的.，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。下面是我在以上多種工序結(jié)束后總結(jié)。
1、能看懂一般工程土建施工圖，并實際動手操作掌握分部分項工程的主要施工工序；
2、了解分部分項工程各工種的施工工藝及特點；
3、熟悉土建工程常配備的建筑機(jī)械種類及其用途；
4、掌握施工質(zhì)量檢查驗收程序。
（一）基本內(nèi)容：
1、首先利用已學(xué)過的知識熟悉實訓(xùn)施工圖；
3、在施工實訓(xùn)過程中要隨時留意各主要單項工程的施工工藝及特點；
4、熟悉施工機(jī)具機(jī)械，施工質(zhì)量檢查，現(xiàn)場材料及構(gòu)建的質(zhì)量檢查等。
（二）注意事項：
1、實訓(xùn)地點為校內(nèi)實訓(xùn)中心。
2、一切行動要服從知道老師的指揮，不得擅自行動；
3、嚴(yán)格遵守安全紀(jì)律，保證個人的人身安全；
4、進(jìn)現(xiàn)場必須帶安全帽，不得穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場；
5、實訓(xùn)期間不得擅自離崗，有事情一定要向指導(dǎo)老師請假；
6、實訓(xùn)期間經(jīng)常跟指導(dǎo)老師聯(lián)系，匯報實訓(xùn)進(jìn)展。
7、如違反此操作規(guī)程，出現(xiàn)一切問題，后果自負(fù)。
回想這兩周的實訓(xùn)，我想我有必要提及一下這個過程，因為它讓我從課堂走到實踐，讓我知道了我現(xiàn)在所學(xué)的東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有些事在我實訓(xùn)以前認(rèn)為是很簡單的事情，可在這次實訓(xùn)中都顯得很難，都不知道從何入手。 今社會建筑業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和四個現(xiàn)代化建設(shè)中起著舉足輕重的作用，隨著改革開放政策的深入貫徹，建筑業(yè)的支柱作用也日益得到發(fā)揮。而作為建筑類專業(yè)大學(xué)生的我們，更應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識，并在實踐活動中加以鞏固，并不斷創(chuàng)新。在課堂上，對與老師講授的基本理論知識加強(qiáng)理解和掌握外，還應(yīng)重視習(xí)題的練習(xí)和技能的訓(xùn)練，應(yīng)用所學(xué)的施工技術(shù)知識，來解決實際工程中的一些問題 ，經(jīng)過這次實訓(xùn)，我對建筑施工這門課也有了更深刻的理解，讓我更深一步的了解理論與實際的差別。讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的施工經(jīng)驗。俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。這句話正應(yīng)了團(tuán)結(jié)就是力量。在實訓(xùn)期間，大家的團(tuán)結(jié)合作是非常重要的，特別是施工過程中，團(tuán)結(jié)合作就顯得尤為重要實踐。實訓(xùn)是大學(xué)生活的第二課堂，是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。不僅使我在理論上對施工技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對施工技術(shù)有了更實際的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進(jìn)。
同時指導(dǎo)老師在這次施工實訓(xùn)過程中的幫助也是不可缺少的，在這里我要再一次感謝指導(dǎo)老師趙老師和蒲老師在這次實訓(xùn)中對我的指導(dǎo)和幫助，在今后我會更加努力，爭取有更加出色的表現(xiàn)。
電話實訓(xùn)的心得體會篇二十二
3天的erp實訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了，現(xiàn)在想想心里還常有幾許不舍。雖然只有短短的3天，但是我相信其他同學(xué)跟我一樣絕對都是受益匪淺。記得在實訓(xùn)開始之前，因為我們是第一次接觸這個erp，所以大家都是眾說紛紜，當(dāng)然也包括我。我們覺得這個實訓(xùn)只不過是學(xué)院搞的一個普通的教學(xué)活動罷了，充其量也就是讓我們放松放松。但是后來的結(jié)果讓我們改變了這種看法。
星期3下午，是我們第一次上erp，主要內(nèi)容就是讓我們了解erp的一些規(guī)則和一些道具。看著那些絢麗的道具，讓我對erp產(chǎn)生了莫名的好奇。我們一個個認(rèn)真的聽著董老師為我們介紹erp實訓(xùn)的流程和規(guī)則。看著每個人那種投入的眼光，似乎他們都在憧憬著自己公司的美好前景。而我當(dāng)然也不例外，我相信自己一定能把我們的公司做好。星期5下午，我們正式開始了我們的erp實訓(xùn)。由于缺乏經(jīng)驗我們在開始的3年一直都處于后群部落。具體來說，比如開始的第一年，我們在廣告費的投入過少，致使我們在后面的接訂單上處于劣勢。而c組，由于他們的廣告費投入的是最高的，致使他們拿到了最好、最多的訂單，這樣他們也順理成章的成為了第二年的市場老大。良性循環(huán)，他們在后面的幾年也處于前茅。
第四年，我們吸取了前面的教訓(xùn)。我們開始對“商業(yè)測試”進(jìn)行了全面的分析，我們決定對亞非拉市場的p2產(chǎn)品大力投入，力爭下一年的“市場老大”。功夫不負(fù)有心人，我們真的在第5年取得了亞非拉市場的老大，更出乎我們意料之外的是，本地市場的老大也歸屬我們組名下。這樣的結(jié)果讓我們每個人都嘗到了成功的喜悅……雖然我們組在最后并沒有名列前茅，但是我們?nèi)硇牡耐度肓恕Ｎ矣X得這樣就已經(jīng)足夠了，因為我們是一點點成長過來的，從起初的不知道所以，到后面的共同策劃。
實訓(xùn)結(jié)束了，雖然只是一個模擬的實訓(xùn)，但我相信我們每個人都學(xué)到了很多。對我個人來講，更是受益匪淺。首先，在這次erp實訓(xùn)中，讓我明白了“團(tuán)隊合作”的重要行。以前聽過很多人說合作是怎么怎么的重要。但是從來就不明白其中的深刻含義。但是在這次實訓(xùn)中，讓我清楚了一個團(tuán)隊，互相合作的重要。在開始的時候，就是由于我們沒有明白合作的含義，所以都以為只要自己把自己的那部分做好了就可以了，沒有去互相溝通，所以我們才會在起點就處于被動落后。但是后來我們明白了，我們開始相互溝通，相互交流對各個步驟操作的看法。所以在第四年，我們讓大家看到了“團(tuán)隊合作”的成果——兩個市場的市場老大。其次就是我明白了“計劃”的重要行。就拿這次實訓(xùn)來說，我想我們在開始落后的一個重要原因就是我們沒有做好計劃。沒有想好在開始的時候要拿幾個好的大的單子，沒有計劃好在開始的時候就建好幾個幾條有優(yōu)勢的生產(chǎn)線……所以才會在后面顯得很沒有層次，才會手忙腳亂。不僅是一個公司一個企業(yè)，其實我們的生活我們的人生也是如此。記得有這樣一句話“成功是留給那些有準(zhǔn)備的人的”，其實換個角度來講，也就是給那些有計劃的人。
總之，我覺得這次erp是我來打大學(xué)課堂中最后收益的一次。如果還有機(jī)會的話，我想我一定還會參加!