音樂是一種通過聲音和音調(diào)表達情感和思想的藝術(shù)形式。可以選擇適合的總結(jié)方式和結(jié)構(gòu)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠給大家提供一些寫作靈感。
物業(yè)公司管理制度完整版篇一
一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。
二、認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。
三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續(xù)清楚明了。
七、積極主動維護公司的.治安交通秩序，做好“五防”(防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故)工作。
物業(yè)公司管理制度完整版篇二
1、企業(yè)核心文化：誠信立足天下，品質(zhì)引領(lǐng)未來。
2、企業(yè)基本目標：身心健康，質(zhì)量可靠。
3、企業(yè)精神觀：虛心接受，刻苦追求，尊重他人，集體奮斗。
4、本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本公司員工的管理，除法令及勞動契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。
第一條員工必須遵紀守法，自覺維護社會公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，一律解職。
第二條員工必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從指揮。
第三條員工對內(nèi)應善盡本份，認真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質(zhì)；對外應嚴守職務機密，維護公司形象。
第四條員工應樹立主人翁精神、增強責任感。
第五條員工應樹立良好的工作態(tài)度，著工作服，穿著整潔，積極上進，培養(yǎng)公司榮譽感。
第六條公司員工應和眾共濟，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭吵逗毆以防礙公司士氣與團結(jié)。
第七條員工應時刻維護公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。
第八條認真接聽、轉(zhuǎn)接公司電話，做好電話留言；
第九條熱情接待公司來訪人員；
第十條對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認查詢。
第十一條員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。
第十二條員工上班時間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務的行為
第十三條員工承辦事務不得收受饋贈或回扣，亦不得借機為自己或他人圖利。
第十四條員工應奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。不得侵吞公款。凡發(fā)現(xiàn)有經(jīng)濟不規(guī)行為，一般不宜擔任領(lǐng)導職務，數(shù)額巨大的應送公安部門，追究刑事責任。
第十五條公司員工在職務上，應注意下列事情；
1.確實掌握及了解本身職務與工作內(nèi)容范圍；
2.處理事物應明確、負責、重時效，凡事應今天事今天畢；
3.交辦事情完成后，應主動報告經(jīng)理或交辦部門知曉；
4.服從組織體制及規(guī)定，團結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；
5.工作如有疑難，應即請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。
第一條本公司各部門如因業(yè)務需要，必須增加人員時，應先依人員征募流程的規(guī)定提出申請，經(jīng)過系列審核批準，才可下達指令。
第二條新進人員經(jīng)考試或?qū)彶楹细窈螅?jīng)總經(jīng)理核準后任用，若有特殊人才或特定人員可由部門經(jīng)理推薦，經(jīng)總經(jīng)理核準后方可任用。
第三條部門經(jīng)理應將核準后的新進人員資料(應征資料)及人員任用申請書一并送交人事部門依新進人員手續(xù)辦理。
第四條新進人員于報道七天內(nèi)，應繳交下列文件，否則不予任用。
1、身份證影本(需繳驗正本);
2、個人人事資料及三個月內(nèi)半身照片四張；
3、其它必備的證件。
第五條新進人員交齊上述文件并經(jīng)過試用期后，人事部門方可辦理加入社會保險手續(xù)。
第六條經(jīng)公司錄用新進人員到職起職員試用期為2至3個月，但成績優(yōu)良者，可縮短其試用時間。期滿考核合格者，方得正式雇用并簽訂勞動合同。
考察期間或試用期間經(jīng)考核：
1、不適用者，公司得隨時無條件予以解雇，其薪資按照實際工作天數(shù)核算；但總共在本公司服務未滿七天而自動離職者不予發(fā)放薪資。
2、品行不良或服務成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。
3、表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門經(jīng)理簽報總經(jīng)理核準縮短試用期限(試用期最短為十五個工作天)。
第七條試用人員的考核依據(jù)：
1.工作能力與表現(xiàn)——對工作熟練、謹慎及勝任度；
2.對公司的自信力——是否有認同公司的經(jīng)營理念與策略；
3.敬業(yè)精神——對所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；
4.出勤記錄——有無遲到、早退、曠職等記錄；
5.榮譽感——是否具有團對精神及意識；
6.親和力——是否待人接物和睦相處、坦誠真實。
第八條試用期滿人員，由直屬部門經(jīng)理予以考核，若通過考核，簽訂協(xié)議之后，方為正式任用(薪資調(diào)整實施天從正式任用天算起)。
第九條有下列情事的一者，非經(jīng)總經(jīng)理特別核準者一概不得錄用：
1.負案在身且尚在緩刑期或被褫權(quán)尚未復權(quán)者；
2.原在其它公司和機關(guān)服務時，未辦離職手續(xù)、名聲很差或被解職免職者。
第十條服務年資自到職天算起，停薪留職或服役期間不予計算；辭職或退休后復經(jīng)任用者其原有年資不予連續(xù)計算(除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準外)。
第一條作息時間：
1、星期一至五：8:30——17：30;
2、中午休息時間：11：30——13：30;
3、本公司為雙休制。
4、周日及國家法定假天均休息。
第二條員工上下班自有專門人員記載出勤。
第三條遲到(早退)：
1.朝、夕會未到并未請假者給與相應處罰。
2.上班遲到15分鐘之內(nèi)者為遲到。
3.上班遲到15分鐘至1小時者，以曠工半天計；
4.無故遲到1小時以上者，以曠職1天計；
5.提早下班15分鐘之內(nèi)者為早退。
6.提前下班15分鐘至1小時者，以曠工半天計；
7.提前下班1小時以上者，以曠職1天計；
8.于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過一次者不予發(fā)放全勤獎金；
9.于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過三次(含三次)者，每三次視為曠工一天。
10.以上情況均會根據(jù)情況給予罰款，因處罰得來的罰款本公司一律不歸為己有，勻平均補貼給所有員工。
第四條財務部負責每月員工出勤的統(tǒng)計，作為當月工資發(fā)放的依據(jù)。
第一條員工確因事或因病需要請假時須填寫請假單，按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。
第二條事假、病假
1.一次請假超過三天(不包含三天)者，須辦理停薪留職手續(xù)；
2.皆為無薪給假，(以天數(shù)為計算單位)。
第三條婚假：請假期間基本工資照發(fā)。
第四條公假：
1.公司派遣學習、考察、辦事或特別指定任務、拜訪客戶者；
2.請假期間薪資照發(fā)。
第五條工傷假：
1.員工因執(zhí)行職務而受傷或致病者，須申請工傷假；
2.工傷假在一年(含)的內(nèi)者，基本工資照發(fā)；
第六條請假時依下列規(guī)定呈報核準：
一般員工請假兩天以內(nèi)(含)由副總經(jīng)理核準；三天以上由總經(jīng)理核準。
第七條凡請事假先申請，如因患病或特殊狀況者或不可抗力因素，不能事先申請時，應先以電話向所屬部門經(jīng)理報備并向人事部門負責人報備，但應于假后兩天內(nèi)補辦請假手續(xù)；逾期則視為曠工。
第八條凡國家法定節(jié)假日的前后，不得請假。
第九條事假、病假的規(guī)定天數(shù)，年度中途到職者按比例計算。
第十條員工請假期間無論假別或天數(shù)，應覓妥職務代理人，來負責一切事物事宜，否則視同曠職。
第一條員工擅自離職者，應以下列規(guī)定辦理：
1、經(jīng)理及會計人員于三十天前，一般職員于七天前，書面形式呈請核準；
2、離職須填寫離職申請表、工作交接表、客戶資源信息交接表與物品交接表；
第二條員工有下列事情之一者，公司可不經(jīng)預告，直接解雇并送有關(guān)部門處理：
1、利用公司名義在外招搖撞騙，證據(jù)確鑿者；
2、向外泄露公司機密，造成公司重大損失者；
3、偷竊或侵占公司財務或營私舞弊或挪用公款者；
4、對公司人員實行暴行脅迫或重大侮辱行為；
5、故意損毀公司物品或機器設備者；
6、攜帶危險禁品或防礙公共安全的物品進公司或釀成以外災害者；
7、有煽動員工怠工或罷工的具體事實者。
第三條員工有下列事情之一者，公司可以不經(jīng)預告，直接解雇：
1、工作態(tài)度惡劣，嚴重影響公司工作環(huán)境者；
2、在公司不自尊自重、使公司員工理念偏激，擾亂正常工作秩序者；
3、連續(xù)曠職三天或一個月內(nèi)曠職達三次者；
4、與廠商勾結(jié)或收受廠商財務，證據(jù)確鑿者；
5、未經(jīng)許可，兼任其它職務或兼營與本公司相近的業(yè)務者；
6、有其它重大過失或不檢行為導致較嚴重后果者。
第一條凡本公司任職的人員如遇人事變動、離職、調(diào)職等，均應辦理移交手續(xù)。手續(xù)辦妥后方可離開原職，未完成移交手續(xù)而離開者，公司將扣發(fā)所有薪資，直至辦妥移交手續(xù)后補發(fā)(移交手續(xù)不得超過一個月)，若因移交不清或未辦理移交手續(xù)，而使公司受損時，公司將追究當事人責任。
第二條員工移交事項如下：
1.個人保管或使用的公司物品；
2.本公司或部門有關(guān)的印章；
3.本部門及個人保管的客戶資源信息；
4.未辦完或未結(jié)案的重要業(yè)務資料；
5.本部門保管的其它所有資料，包括電子資料。
公司管理制度公司管理制度范本
第一條為了貫徹落實“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，防范火災事故的發(fā)生，確保企業(yè)安全和員工人身安全，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本制度。
第二條本制度適用于全公司范圍內(nèi)需要設置消防器材和進行消防管理的部門。
消防安全職責
1、公司的消防工作是安全生產(chǎn)的重要組成部分，納入公司的安全生產(chǎn)體系中進行統(tǒng)籌管理。
2、公司安全檢察監(jiān)督部負責全公司消防工作歸口管理，其它部門負責各自分管范圍內(nèi)的消防日常管理工作。消防安全制度。
3、公司總經(jīng)理為消防安全總負責人，應當履行以下職責：
3.1貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全基本情況。
3.2將消防工作與本單位的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排。
3.3督促各部門籌建消防設施、購置和維護消防器材。
3.4協(xié)調(diào)專業(yè)部門組織防火專項檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大隱患。
3.5組織撲救火災，調(diào)查處理火災事故。
4.分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理為消防管理的第一責任人，具體履行總經(jīng)理的消防管理職責。
5、各部門經(jīng)理為本部門的消防安全第一責任人，各部門可以根據(jù)需要視實際情況指定本部門消防安全管理員，消防安全管理員對本部門的消防安全責任人負責。消防安全制度。消防安全管理員應當履行以下職責：
5.1組織實施日常消防安全管理工作。
5.2組織實施防火檢查和火災隱患整改工作。
5.3組織實施對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的保養(yǎng)，確保其完好，安全通道的暢道。
5.4在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育，提高全員消防意識和技能。
5.5確定本部門一旦發(fā)生火災可能影響危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位為火災重點部位，設置明顯的防火標志，實行嚴格管理。
5.6組織制訂部門消防安全管理制度和消防安全操作規(guī)程，并檢查督促落實。
5.7完成部門消防安全責任人委托的其它消防安全管理工作。
5.8建立健全消防安全檔案，包括：
5.8.1建筑物或施工場所、使用或者開始使用前的消防設計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料。
5.8.2消防安全制度。
5.8.3消防設施、滅火器材情況。
5.8.4義務消防隊人員及消防裝備情況。
5.8.5有關(guān)燃氣及燃氣生產(chǎn)所使用電氣設備的檢測(防雷、防靜電)等記錄。
5.8.6消防安全培訓記錄。
5.9加強對部門消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。
5.10消防安全管理員應定期向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。
第四條崗位防火責任
1、各職能部門負責人是本部門防火第一責任人，對本單位消防工作負責，主要職責：
1.1嚴格遵守安全規(guī)程和各項防火制度，加強對火源、電源、易燃易爆物品的管理。禁止在具有火災、爆炸的危險因素的區(qū)域內(nèi)使用明火，因特殊原因需進行電、氣焊等明火作業(yè)時，動火部門和人員應當嚴格按動火管理辦法審批手續(xù)，落實現(xiàn)場責任人，在確認無火災、爆炸危險，并落實相應消防措施后方可動火施工。工作完畢要及時切斷臨時電源，熄滅火源。
1.2發(fā)現(xiàn)隱患及其它可能導致火險的不安全因素，要及時采取措施排除，并及時報告本部門消防安全第一責任人或當班調(diào)度指揮中心。
1.3各班組負責對存放在本崗位的消防器材進行清潔打掃。
1.4發(fā)生火災(火警)立即進行正確撲救，并立即向調(diào)度指揮中心報警。
2、建筑施工和設備安裝現(xiàn)場的消防管理責任由施工承包單位負責，我公司安全檢查監(jiān)督部和規(guī)劃建設管理部行使監(jiān)督檢查權(quán)。
第五條防火安全檢查
1、安全檢查監(jiān)督部要定期組織相關(guān)人員對消防工作進行檢查，安排對消防關(guān)鍵時期和重點部位進行經(jīng)常性的消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整改。
2、各部門、班組要把消防安全檢查作為安全檢查的重點內(nèi)容之一，要將消防責任落實到人，發(fā)現(xiàn)火險隱患，立即處理，需要領(lǐng)導協(xié)調(diào)時，要及時上報。
3、安檢部、各部門、班組要將防火檢查情況作好記錄。
4、防火檢查的內(nèi)容：
4.1生產(chǎn)過程中有無違章情況。
4.2用火、用電有無違章情況。
4.3安全出口、疏散通道是否暢通、安全疏散標志、應急照明是否完好。
4.4消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完好。
4.5消防重點部位安全管理情況。
4.6消防安全教育培訓情況和員工掌握消防知識情況。
4.7查閱有關(guān)安全制度、操作規(guī)程、應急預案是否具有合理性和可操作性。
4.8各項防火安全管理規(guī)范
第六條倉庫防火安全管理規(guī)范
1、庫內(nèi)物資要分類，要標明物資名稱，性質(zhì)相互抵觸或滅火方法相互抵觸的物品分庫存放。
2、庫房內(nèi)不準設置移動式照明燈，不準使用電爐子、電烙鐵等電熱器具和家用電器。
3、照明燈垂直下方小于0、5m范圍內(nèi)，不得儲存物品。
4、每個倉庫應在房門入口處單獨安裝開關(guān)，保管人員離開后斷電。
5、庫房內(nèi)嚴禁煙火，并設有明顯標識。
6、非工作人員不經(jīng)批準，不得進入。
第七條易燃易爆物品消防管理規(guī)范
1、生產(chǎn)和管理危險物品的人員，應熟悉物品特性，防火措施和滅火方法。
2、儲存易燃易爆物品的倉庫，耐火等級不得低于二級，有良好的通風散熱措施，儲存的數(shù)量以能滿足生產(chǎn)為準。
3、儲存的危險物品應按性質(zhì)分類、專庫專放，并設明顯的標識，注明品名、性質(zhì)、滅火方法等，化學性質(zhì)相抵觸的物品不得混存。
4、生產(chǎn)施工區(qū)域、貯存易燃易爆物品的廠房內(nèi)嚴禁煙火，電器設備開關(guān)、燈具、線路要符合防火要求。工作人員不準穿釘子鞋和化纖衣服，非工作人員嚴禁入內(nèi)。
5、嚴禁用汽油等易燃物擦洗設備機件。
6、對怕曬(如氧氣瓶等)物資不得露天存放。
7、搬運和操作危險物品應穩(wěn)裝穩(wěn)卸，嚴禁用易產(chǎn)生火花的工具敲擊和開封。
第八條安全用電防火管理規(guī)范
1、安裝和維修電器設備、線路必須由專業(yè)電工按電工技術(shù)規(guī)范進行，非專業(yè)電工不準進行電工作業(yè)。
2、倉庫的電器和線路必須按國家倉庫防火安全管理規(guī)則進行安裝。
3、生產(chǎn)崗位、倉庫、重點消防區(qū)域、嚴禁私設電熱器具。
4、嚴禁使用不符合規(guī)范的保險裝置(如以銅絲代替保險絲等)。
5、架空高壓電力線不準通過建筑物和危險品上方空間。
6、電器設備操作人員必須嚴格遵守操作規(guī)程，不得擅離職守，要定時巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、維修，工作結(jié)束后及時斷電。
7、燃氣生產(chǎn)崗位、倉庫的電器線路必須符合防爆要求。
8、電器著火，應首先切斷電源再組織滅火，嚴禁帶電滅火。
公司管理制度公司管理制度范本
三、堅持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結(jié)果，自覺接受監(jiān)督；
七、嚴禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準不得公車私用；
八、公務活動中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財務部登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。
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物業(yè)公司管理制度完整版篇三
2、負責分公司/管理處服務產(chǎn)品質(zhì)量改進與提升的計劃與控制措施工作；
3、負責分公司/管理處安全生產(chǎn)計劃、實施監(jiān)督及其控制措施工作；
4、負責對分公司/管理處事務協(xié)調(diào)與處理、應急預案等計劃及其控制措施工作；
6、負責對分公司/管理處經(jīng)理專業(yè)知識培訓、業(yè)務指導、行為監(jiān)督、人際溝通等工作；
7、維持分公司/管理處物業(yè)管理服務正常運行秩序；
8、負責公司范圍內(nèi)達標創(chuàng)優(yōu)工作。
物業(yè)公司管理制度完整版篇四
一、機構(gòu)設置與崗位職責
1．設置
物業(yè)管理公司的清潔衛(wèi)生部門設置應根據(jù)管理的務業(yè)類型和區(qū)域大小等不同而設置，最簡單的是設置一個公共衛(wèi)生班，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負責。如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑，則必須設一個高空外墻清潔班；如又是屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇，則可再設一個清潔服務班。
2．崗位職責
（1）部門主任（經(jīng)理）職責
a．按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務工作；
b．檢查和指導公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班、清潔員的工作，確保達到標準；
e．接洽各類清潔服務業(yè)物，為公司創(chuàng)收；
f．定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務的情況。
（2）領(lǐng)班職責
a．對主管領(lǐng)導負責，直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；
b．檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔；
c．檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進行當班考核；
d．監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設備的完好情況，督促員工愛護工具和設備；
e．編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本；
f．及時做好清潔器具，公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。
（3）清潔員崗位職責
a．遵守《員工守則》，一律著裝上崗；
b．服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作；
c．工作完畢，不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)的清潔。
二、清潔管理的操作細則要求
清潔管理的操作細則要求，可分每日管理、每周管理和每月管理要求，共管理中進行定量、定期檢查考核。
1．每日清潔操作細則要求
物業(yè)對象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）清潔方式清潔次數(shù)項數(shù)
小區(qū)（含高層樓宇）指定區(qū)域內(nèi)道路（含人行道）指
小區(qū)（含高層樓宇）天臺、天井各層公共走廊用戶信箱電梯表面保護膜手扶電梯打臘公共部位窗戶、空調(diào)風口百葉（高層）底臺表面儲物室、公用房間清掃拖、洗抹、擦涂。3．每月清潔操作細則要求物業(yè)對象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）、清潔方式、清潔次數(shù)、項數(shù)。
一、目的
為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進行清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作有標準依據(jù)。同時，為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)，以及對清潔公司的工作效果有一個客觀評價標準，因而有必要制定《清潔工作檢查規(guī)程》.
二、內(nèi)容
《清潔工作檢查規(guī)程》的'主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
物業(yè)部在清潔工作方面的指責以及清潔衛(wèi)生工作的檢查標準、檢查方法和評分標準。
下面重點介紹檢查標準的主要內(nèi)容：
1．地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮。
2．墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。
3．玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
4．金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。
5．天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。
6．電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。
7．洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁知是否齊全。
8．開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無
異味。
9．大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。
10．垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落低的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。
消殺管理規(guī)定
制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進行消殺工作有標準依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)。
《消殺管理規(guī)定》的內(nèi)容主要有：
一、需要消殺的地方及時間間隔。
1．每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄。
2．每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。
二、進行消殺活動時要注意的事項。
物業(yè)公司管理制度完整版篇五
二、公司總部作息時間調(diào)整后，公司相關(guān)職能部門要與行業(yè)、地方政府做好對接，并明確值班、餐飲、空調(diào)等服務配套事宜。
三、公司總部班車早上發(fā)車時間7：30，下班發(fā)車時間17：05。
四、各中心、投資管理公司、物流公司參照執(zhí)行。
辦公室
20xx年1月29日
物業(yè)公司管理制度完整版篇六
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的.各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
物業(yè)公司管理制度完整版篇七
為維護公司形象，提高客戶滿意度，完善企業(yè)管理機制，特制訂本制度。
客戶對本公司服務人員所提供相關(guān)服務的服務態(tài)度、服務效率、服務專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿，并通過各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)定辦理：
1、客戶服務投訴電話；
2、微信公眾號；
3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負責人，并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份，簽收后存檔一份)。
1.被投訴部門負責人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負責人；
2.根據(jù)實際情況，參照客戶的合理處理要求，被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案；
1.投訴解決方案完成，投訴客戶得到滿意處理結(jié)果，被投訴部門負責人當天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運專員處。
2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結(jié)果，對于投訴處理過程進行綜合評價。
3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
1.耐心：耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷，鼓勵客戶提出意見；
2.態(tài)度真誠：態(tài)度誠懇，禮貌熱情會降低客戶的不良情緒；
3.反應迅速：表示出解決問題的誠意，使客戶得到尊重，把矛盾縮小化；
4.語言得體：盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，不能和客戶針鋒相對；
5.重視程度高：根據(jù)投訴級別，由相應的主管人員親自解決投訴，化解客戶的怨氣；
6.堅持回訪：所有投訴處理全部回訪，對客戶持續(xù)關(guān)注，讓客戶重新感受周到的服務。
1.處理原則
3)應將客戶的投訴進行實事求是的判斷，不得加入個人情緒和喜好；
4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2.處理技巧
1)注意傾聽
c.接聽投訴電話時須預備紙與筆，以便隨時記錄下投訴相關(guān)信息與要點；
e.要認真傾聽，準確記錄，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的怒氣升級；
h.傾聽時，嚴肅并流露出非常關(guān)注的語氣，以向客戶表示你對這件事的關(guān)注程度。
2)詢問
a.當客戶陳述完投訴內(nèi)容后，要對全過程進行詳細詢問及修正記錄；
b.詢問時，語速保持適中，并作詳細的投訴記錄；
c.詢問過程中，語氣要有親和力、真誠，以鼓勵客戶給予最好的配合。
3)安撫
b.安撫客戶時，首先要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。
4)解釋
d.在解釋過程中，應盡力維護公司形象，不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。
5)確認
a.當了解整個事件全部過程后，將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘；
c.如果客戶的投訴確實是錯誤
的，要耐心解釋和對客戶進行勸導，禁止批評客戶。
員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績效考評5-15分，或同時給予記大過處分，并通報全公司：
1.接待客戶服務態(tài)度冷淡，服務效率低下；
2.對業(yè)務工作不熟悉，無法提供專業(yè)服務；
3.不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手畫腳、交頭接耳；
4.利用職務之便，故意刁難客戶者；
5.不尊重客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)者；
6.對投訴事實拒不承認者；
7.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務工作及解決投訴者。
1.不配合解決客戶投訴，延誤處理時機，使投訴進一步惡化者；
2.接到投訴或預見可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報者；
3.辱罵，毆打客戶者；
4.對投訴客戶進行打擊報復者；
5.因未能妥善處理客戶投訴，對公司聲譽造成重大損失者；
6.對客戶給予不實之承諾，導致公司聲譽受損失者。
物業(yè)公司管理制度完整版篇八
根據(jù)工作需要，公司為員工配備集體宿舍。為了明確員工集體宿舍管理制度，保障入住員工生活環(huán)境秩序，使寒冷擁有一個嚴冬、詳和、舒適、寧靜的寒冷、休息環(huán)境，根據(jù)我公司的實際情況，制定本管理制度，請各入住員工必須遵守。
適用于公司所有宿舍管理工作。
3.1辦公室：負責按本制度的具體實施監(jiān)督及評定工作。
3.2宿舍管理員：負責公司所有員工入住安排、登記表更新及紀律、衛(wèi)生、用電安全、設施維護等日常管理。
4.1宿舍人員安排：
1.1公司所有員工住宿均（管理人員除外），水電、電視費用自理公司根據(jù)情況適當補助。
1.2新員工如需要入住宿舍應先填寫《宿舍入住申請表》，待公司審批后交宿舍管理員后通知新員工入住。
1.3宿舍管理員應對宿舍所有入住人員的房號及床鋪進行統(tǒng)一編
4.2水電費用扣除標準：由所住的宿舍全體人員按登記所住天數(shù)及總耗用量平均分攤，水電費用按政府部門規(guī)定的水電價格收費。
4.3宿舍日常管理規(guī)范及獎懲：
4.3.1凡入住宿舍內(nèi)的所有員工必須服從宿舍管理員的管理和安
4.3.2宿舍未經(jīng)允許不得留宿非本公司員工，如有發(fā)現(xiàn)，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
4.3.3晚上10：30以后嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、開電視、放音響，影響寒冷的正常作息。
4.3.4個人床褥、衣服、鞋、桶及個人日常清潔用品須整理好，保持宿舍整齊衛(wèi)生。宿舍衛(wèi)生要定期檢查，對衛(wèi)生不達標的員工予以警告或處罰。
4.3.6嚴禁在宿舍內(nèi)使用明火（如：點蠟燭、燒煤氣罐、燒酒精爐等）。嚴禁使用電爐，電熱杯、熱得快、電熨斗、偽劣電源插板等電器及非安全器具。
4.3.7所有員工宿舍均不允許私自拉電線、裝接電器、不能超負荷用電、不能使用煤氣爐。要保持高度防火意識預防火災事故。不得在墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。
4.3.8員工貴重物品應妥善保管，遺失由本人負責。
4.3.9節(jié)約水電，上班前需檢查水、電是否關(guān)好，門窗是否鎖好。
4.3.10凡在宿舍酗酒或鬧事，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
4.3.11凡在宿舍內(nèi)使用或存放管制兇器、酒精、煤油易燃易爆、有毒有害物品等危害公司財產(chǎn)及跟人安全的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
物業(yè)公司管理制度完整版篇九
為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細則。
第一條公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
第二條公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
第三條公司經(jīng)過發(fā)揮全體員工的進取性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的職責制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
第四條公司提倡全體員工努力學習產(chǎn)品知識和各種常識，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術(shù)精的員工隊伍。
第五條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化提議。
第六條公司為員工供給平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位職責制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
第七條公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)儉，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚團體合作和團體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
第八條員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
員工守則
一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、維護公司聲譽，保護公司利益。
三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。
四、愛護公物，勤儉節(jié)儉，杜絕浪費。
五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
文印管理規(guī)定
一、文印人員按公司規(guī)定按時打印公司相關(guān)文件。
二、公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關(guān)的資料。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。
三、文印人員應愛護各種設備，節(jié)儉用紙，降低消耗、費用。對種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。
電腦管理規(guī)定
一、辦公室人員遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經(jīng)批準不準向任何人供給、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。
二、辦公室人員必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為領(lǐng)導和有關(guān)部門決策供給信息資料。（采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。）
三、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。
四、辦公室人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。
五、嚴禁工作期間上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關(guān)事。如有違犯，發(fā)現(xiàn)一次按遲到一次處理，執(zhí)行遲到相關(guān)的罰款制度。
六、電腦室設備應由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。
員工的聘（雇）用管理
一、新進人員經(jīng)公司錄用開始上班日起，前三個月為試用考核期，經(jīng)試用合格者將轉(zhuǎn)正，享有公司的一切待遇。
二、考核期間業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)良者，經(jīng)主管核報后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不得低于兩個月；若考核成績太差，且無改善之意者，可予直接解聘。
三、須辦手續(xù)
第一項：填寫員工資料卡
第二項：繳履歷表及身份證復印件一份，近照兩張。
第三項：請領(lǐng)手冊，并實施在職教育。
第四項：確認該之職務代理人。
四、新進人員自上班日起七天內(nèi)為新人培訓期，若無故離職者，不得向公司申請任何薪資及費用。
五、新人在考核試用期三個月內(nèi)，以個人考核表現(xiàn)，經(jīng)過后再予調(diào)整薪資。
六、七日內(nèi)實施新人在職教育，熟練掌握公司管理制度及部門獎金條例，結(jié)束教育者必須簽名，始即生效。
物業(yè)公司管理制度完整版篇十
各部門成員：
為進一步完善我部門考勤管理制度，結(jié)合我院近兩月考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況，現(xiàn)對《××年員工手冊》中第××章考勤管理制度作出相應調(diào)整，調(diào)整后考勤制度如下：
關(guān)于遲到、早退、缺勤
員工應按照交通狀況合理安排通勤時間，保證按時出勤。
上午09：15后到班者為遲到，下午18：00前離開工作崗位者為早退。上午09：30后到班者為缺勤半天，下午：30后到班者為全天缺勤。
上午11：00前離開工作崗位者為缺勤全天，下午17：00前離開工作崗位者為缺勤半天。
在當月考勤統(tǒng)計中遲到率超過30%（含)者將以書面形式告知以示提醒，并扣除人民幣200元；在一月中遲到率超過50%（含）者將以書面形式告知以示提醒，并扣除人民幣300元，早退超過3次(含）者將以書面形式告知以示提醒，并扣除人民幣200元，此項罰款全部作為部門全勤獎勵基金使用。
（注：遲到率=遲到次數(shù)/實際的出勤天數(shù)*100%）
以上考勤規(guī)定自××年××月××日起開始執(zhí)行。請全體成員積極配合并嚴格遵守。
特此通知
×××××有限公司
××年××月××日
物業(yè)公司管理制度完整版篇十一
1、公司所有工程經(jīng)濟合同以及涉及工程成本的一切指標、保證、承諾及其他經(jīng)濟簽證均需由總經(jīng)理簽署或授權(quán)委托簽署。
2、公司工程部主要負責工程造價的預測及審核,工程招投標文件的編制,工程決算的審定。
3、工程部負責組織工程用設備材料的采購供應及經(jīng)濟合同的談判工作,對已經(jīng)選擇定型的設備、材料進行采購,確保設備材料及時供應,積極進行市場詢價工作,建立市場價格詢價登記薄,記錄材料價格變動的歷史資料。
4、財務部主要負責工程成本的總體控制工作
(1)參與有關(guān)工程經(jīng)濟合同的談判工作,及時準確地了解公司各項工程成本的`構(gòu)成及用款計劃。
(2)負責工程進度款的復核工作,參與工程造價的確定和最后決算的審定工作。
5、工程中間結(jié)算程序
(1)施工單位于月度結(jié)算前,將工程進度結(jié)算報送工程部審核,工程部結(jié)合工程施工圖紙,施工進度計劃以及其他文件資料提出審核意見,并在5日內(nèi)送財務部會簽。
(2)財務部根據(jù)有關(guān)文件資料,施工單位領(lǐng)用的供應材料數(shù)額,以及與施工單位其他經(jīng)濟往來等情況,并參考公司財務狀況提出付款意見,報送公司主管領(lǐng)導審批。
6、工程決算程序
(1)施工單位應將工程決算書以及各項經(jīng)濟簽證資料按工程中間結(jié)算同樣的程序報工程部復核,財務部會簽。
(2)財務部根據(jù)各種經(jīng)濟簽證,合同以及經(jīng)審定的工程決算數(shù)和材料結(jié)算數(shù),扣除已付工程數(shù)及墊付的各項費用,結(jié)算應付工程尾數(shù),提出付款方案,報公司主管領(lǐng)導批準。
(3)工程辦理決算時,應由公司主管工程領(lǐng)導牽頭,由工程部、財務部及其他有關(guān)部門人員組成工程決算小組,按照上述規(guī)定的職責范圍聯(lián)合進行專項工程決算。
(4)房屋工程全部竣工驗收合格交付使用時,商品房由工程部、銷售部辦理竣工房交接驗收入庫手續(xù),財務部憑交樓入庫手續(xù)辦理竣工房成本結(jié)算。
(5)支付工程結(jié)算款應附雙方認可的工程結(jié)算書。
物業(yè)公司管理制度完整版篇十二
一、早值班教師上班時間為夏令時間7：15;冬令時間7：30，到各班教師上班帶走本班幼兒為止。
二、晚值班教師接班時間為4：45，到最后一名幼兒離園接走為止。
三、值早晚班期間，值班教師要切實負責，管理好幼兒，并組織相應的活動，不與其他教師或家長閑談，不自己干雜事等。
四、值班教師應站位于接近教室大門處，對每一位接送的幼兒要做到心中有數(shù)。值晚班前，各班帶班教師要將滯留的幼兒人數(shù)以及姓名告知值班教師，未與值班教師做好交接班工作，不能提前離開幼兒，值班教師必須核實來接人員的身份方能讓幼兒離開。
五、班上有特殊情況幼兒的（如磕破、尿濕褲子的），各帶班教師在事先與家長做好溝通的情況下，必須向值班教師交代清楚事情的經(jīng)過，必要時應主動等待家長說明事情的原因，以免造成不必要的麻煩。
物業(yè)公司管理制度完整版篇一
一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。
二、認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。
三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續(xù)清楚明了。
七、積極主動維護公司的.治安交通秩序，做好“五防”(防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故)工作。
物業(yè)公司管理制度完整版篇二
1、企業(yè)核心文化：誠信立足天下，品質(zhì)引領(lǐng)未來。
2、企業(yè)基本目標：身心健康，質(zhì)量可靠。
3、企業(yè)精神觀：虛心接受，刻苦追求，尊重他人，集體奮斗。
4、本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本公司員工的管理，除法令及勞動契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。
第一條員工必須遵紀守法，自覺維護社會公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，一律解職。
第二條員工必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從指揮。
第三條員工對內(nèi)應善盡本份，認真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質(zhì)；對外應嚴守職務機密，維護公司形象。
第四條員工應樹立主人翁精神、增強責任感。
第五條員工應樹立良好的工作態(tài)度，著工作服，穿著整潔，積極上進，培養(yǎng)公司榮譽感。
第六條公司員工應和眾共濟，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭吵逗毆以防礙公司士氣與團結(jié)。
第七條員工應時刻維護公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。
第八條認真接聽、轉(zhuǎn)接公司電話，做好電話留言；
第九條熱情接待公司來訪人員；
第十條對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認查詢。
第十一條員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。
第十二條員工上班時間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務的行為
第十三條員工承辦事務不得收受饋贈或回扣，亦不得借機為自己或他人圖利。
第十四條員工應奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。不得侵吞公款。凡發(fā)現(xiàn)有經(jīng)濟不規(guī)行為，一般不宜擔任領(lǐng)導職務，數(shù)額巨大的應送公安部門，追究刑事責任。
第十五條公司員工在職務上，應注意下列事情；
1.確實掌握及了解本身職務與工作內(nèi)容范圍；
2.處理事物應明確、負責、重時效，凡事應今天事今天畢；
3.交辦事情完成后，應主動報告經(jīng)理或交辦部門知曉；
4.服從組織體制及規(guī)定，團結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；
5.工作如有疑難，應即請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。
第一條本公司各部門如因業(yè)務需要，必須增加人員時，應先依人員征募流程的規(guī)定提出申請，經(jīng)過系列審核批準，才可下達指令。
第二條新進人員經(jīng)考試或?qū)彶楹细窈螅?jīng)總經(jīng)理核準后任用，若有特殊人才或特定人員可由部門經(jīng)理推薦，經(jīng)總經(jīng)理核準后方可任用。
第三條部門經(jīng)理應將核準后的新進人員資料(應征資料)及人員任用申請書一并送交人事部門依新進人員手續(xù)辦理。
第四條新進人員于報道七天內(nèi)，應繳交下列文件，否則不予任用。
1、身份證影本(需繳驗正本);
2、個人人事資料及三個月內(nèi)半身照片四張；
3、其它必備的證件。
第五條新進人員交齊上述文件并經(jīng)過試用期后，人事部門方可辦理加入社會保險手續(xù)。
第六條經(jīng)公司錄用新進人員到職起職員試用期為2至3個月，但成績優(yōu)良者，可縮短其試用時間。期滿考核合格者，方得正式雇用并簽訂勞動合同。
考察期間或試用期間經(jīng)考核：
1、不適用者，公司得隨時無條件予以解雇，其薪資按照實際工作天數(shù)核算；但總共在本公司服務未滿七天而自動離職者不予發(fā)放薪資。
2、品行不良或服務成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。
3、表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門經(jīng)理簽報總經(jīng)理核準縮短試用期限(試用期最短為十五個工作天)。
第七條試用人員的考核依據(jù)：
1.工作能力與表現(xiàn)——對工作熟練、謹慎及勝任度；
2.對公司的自信力——是否有認同公司的經(jīng)營理念與策略；
3.敬業(yè)精神——對所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；
4.出勤記錄——有無遲到、早退、曠職等記錄；
5.榮譽感——是否具有團對精神及意識；
6.親和力——是否待人接物和睦相處、坦誠真實。
第八條試用期滿人員，由直屬部門經(jīng)理予以考核，若通過考核，簽訂協(xié)議之后，方為正式任用(薪資調(diào)整實施天從正式任用天算起)。
第九條有下列情事的一者，非經(jīng)總經(jīng)理特別核準者一概不得錄用：
1.負案在身且尚在緩刑期或被褫權(quán)尚未復權(quán)者；
2.原在其它公司和機關(guān)服務時，未辦離職手續(xù)、名聲很差或被解職免職者。
第十條服務年資自到職天算起，停薪留職或服役期間不予計算；辭職或退休后復經(jīng)任用者其原有年資不予連續(xù)計算(除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準外)。
第一條作息時間：
1、星期一至五：8:30——17：30;
2、中午休息時間：11：30——13：30;
3、本公司為雙休制。
4、周日及國家法定假天均休息。
第二條員工上下班自有專門人員記載出勤。
第三條遲到(早退)：
1.朝、夕會未到并未請假者給與相應處罰。
2.上班遲到15分鐘之內(nèi)者為遲到。
3.上班遲到15分鐘至1小時者，以曠工半天計；
4.無故遲到1小時以上者，以曠職1天計；
5.提早下班15分鐘之內(nèi)者為早退。
6.提前下班15分鐘至1小時者，以曠工半天計；
7.提前下班1小時以上者，以曠職1天計；
8.于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過一次者不予發(fā)放全勤獎金；
9.于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過三次(含三次)者，每三次視為曠工一天。
10.以上情況均會根據(jù)情況給予罰款，因處罰得來的罰款本公司一律不歸為己有，勻平均補貼給所有員工。
第四條財務部負責每月員工出勤的統(tǒng)計，作為當月工資發(fā)放的依據(jù)。
第一條員工確因事或因病需要請假時須填寫請假單，按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。
第二條事假、病假
1.一次請假超過三天(不包含三天)者，須辦理停薪留職手續(xù)；
2.皆為無薪給假，(以天數(shù)為計算單位)。
第三條婚假：請假期間基本工資照發(fā)。
第四條公假：
1.公司派遣學習、考察、辦事或特別指定任務、拜訪客戶者；
2.請假期間薪資照發(fā)。
第五條工傷假：
1.員工因執(zhí)行職務而受傷或致病者，須申請工傷假；
2.工傷假在一年(含)的內(nèi)者，基本工資照發(fā)；
第六條請假時依下列規(guī)定呈報核準：
一般員工請假兩天以內(nèi)(含)由副總經(jīng)理核準；三天以上由總經(jīng)理核準。
第七條凡請事假先申請，如因患病或特殊狀況者或不可抗力因素，不能事先申請時，應先以電話向所屬部門經(jīng)理報備并向人事部門負責人報備，但應于假后兩天內(nèi)補辦請假手續(xù)；逾期則視為曠工。
第八條凡國家法定節(jié)假日的前后，不得請假。
第九條事假、病假的規(guī)定天數(shù)，年度中途到職者按比例計算。
第十條員工請假期間無論假別或天數(shù)，應覓妥職務代理人，來負責一切事物事宜，否則視同曠職。
第一條員工擅自離職者，應以下列規(guī)定辦理：
1、經(jīng)理及會計人員于三十天前，一般職員于七天前，書面形式呈請核準；
2、離職須填寫離職申請表、工作交接表、客戶資源信息交接表與物品交接表；
第二條員工有下列事情之一者，公司可不經(jīng)預告，直接解雇并送有關(guān)部門處理：
1、利用公司名義在外招搖撞騙，證據(jù)確鑿者；
2、向外泄露公司機密，造成公司重大損失者；
3、偷竊或侵占公司財務或營私舞弊或挪用公款者；
4、對公司人員實行暴行脅迫或重大侮辱行為；
5、故意損毀公司物品或機器設備者；
6、攜帶危險禁品或防礙公共安全的物品進公司或釀成以外災害者；
7、有煽動員工怠工或罷工的具體事實者。
第三條員工有下列事情之一者，公司可以不經(jīng)預告，直接解雇：
1、工作態(tài)度惡劣，嚴重影響公司工作環(huán)境者；
2、在公司不自尊自重、使公司員工理念偏激，擾亂正常工作秩序者；
3、連續(xù)曠職三天或一個月內(nèi)曠職達三次者；
4、與廠商勾結(jié)或收受廠商財務，證據(jù)確鑿者；
5、未經(jīng)許可，兼任其它職務或兼營與本公司相近的業(yè)務者；
6、有其它重大過失或不檢行為導致較嚴重后果者。
第一條凡本公司任職的人員如遇人事變動、離職、調(diào)職等，均應辦理移交手續(xù)。手續(xù)辦妥后方可離開原職，未完成移交手續(xù)而離開者，公司將扣發(fā)所有薪資，直至辦妥移交手續(xù)后補發(fā)(移交手續(xù)不得超過一個月)，若因移交不清或未辦理移交手續(xù)，而使公司受損時，公司將追究當事人責任。
第二條員工移交事項如下：
1.個人保管或使用的公司物品；
2.本公司或部門有關(guān)的印章；
3.本部門及個人保管的客戶資源信息；
4.未辦完或未結(jié)案的重要業(yè)務資料；
5.本部門保管的其它所有資料，包括電子資料。
公司管理制度公司管理制度范本
第一條為了貫徹落實“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，防范火災事故的發(fā)生，確保企業(yè)安全和員工人身安全，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本制度。
第二條本制度適用于全公司范圍內(nèi)需要設置消防器材和進行消防管理的部門。
消防安全職責
1、公司的消防工作是安全生產(chǎn)的重要組成部分，納入公司的安全生產(chǎn)體系中進行統(tǒng)籌管理。
2、公司安全檢察監(jiān)督部負責全公司消防工作歸口管理，其它部門負責各自分管范圍內(nèi)的消防日常管理工作。消防安全制度。
3、公司總經(jīng)理為消防安全總負責人，應當履行以下職責：
3.1貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全基本情況。
3.2將消防工作與本單位的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排。
3.3督促各部門籌建消防設施、購置和維護消防器材。
3.4協(xié)調(diào)專業(yè)部門組織防火專項檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大隱患。
3.5組織撲救火災，調(diào)查處理火災事故。
4.分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理為消防管理的第一責任人，具體履行總經(jīng)理的消防管理職責。
5、各部門經(jīng)理為本部門的消防安全第一責任人，各部門可以根據(jù)需要視實際情況指定本部門消防安全管理員，消防安全管理員對本部門的消防安全責任人負責。消防安全制度。消防安全管理員應當履行以下職責：
5.1組織實施日常消防安全管理工作。
5.2組織實施防火檢查和火災隱患整改工作。
5.3組織實施對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的保養(yǎng)，確保其完好，安全通道的暢道。
5.4在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育，提高全員消防意識和技能。
5.5確定本部門一旦發(fā)生火災可能影響危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位為火災重點部位，設置明顯的防火標志，實行嚴格管理。
5.6組織制訂部門消防安全管理制度和消防安全操作規(guī)程，并檢查督促落實。
5.7完成部門消防安全責任人委托的其它消防安全管理工作。
5.8建立健全消防安全檔案，包括：
5.8.1建筑物或施工場所、使用或者開始使用前的消防設計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料。
5.8.2消防安全制度。
5.8.3消防設施、滅火器材情況。
5.8.4義務消防隊人員及消防裝備情況。
5.8.5有關(guān)燃氣及燃氣生產(chǎn)所使用電氣設備的檢測(防雷、防靜電)等記錄。
5.8.6消防安全培訓記錄。
5.9加強對部門消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。
5.10消防安全管理員應定期向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。
第四條崗位防火責任
1、各職能部門負責人是本部門防火第一責任人，對本單位消防工作負責，主要職責：
1.1嚴格遵守安全規(guī)程和各項防火制度，加強對火源、電源、易燃易爆物品的管理。禁止在具有火災、爆炸的危險因素的區(qū)域內(nèi)使用明火，因特殊原因需進行電、氣焊等明火作業(yè)時，動火部門和人員應當嚴格按動火管理辦法審批手續(xù)，落實現(xiàn)場責任人，在確認無火災、爆炸危險，并落實相應消防措施后方可動火施工。工作完畢要及時切斷臨時電源，熄滅火源。
1.2發(fā)現(xiàn)隱患及其它可能導致火險的不安全因素，要及時采取措施排除，并及時報告本部門消防安全第一責任人或當班調(diào)度指揮中心。
1.3各班組負責對存放在本崗位的消防器材進行清潔打掃。
1.4發(fā)生火災(火警)立即進行正確撲救，并立即向調(diào)度指揮中心報警。
2、建筑施工和設備安裝現(xiàn)場的消防管理責任由施工承包單位負責，我公司安全檢查監(jiān)督部和規(guī)劃建設管理部行使監(jiān)督檢查權(quán)。
第五條防火安全檢查
1、安全檢查監(jiān)督部要定期組織相關(guān)人員對消防工作進行檢查，安排對消防關(guān)鍵時期和重點部位進行經(jīng)常性的消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整改。
2、各部門、班組要把消防安全檢查作為安全檢查的重點內(nèi)容之一，要將消防責任落實到人，發(fā)現(xiàn)火險隱患，立即處理，需要領(lǐng)導協(xié)調(diào)時，要及時上報。
3、安檢部、各部門、班組要將防火檢查情況作好記錄。
4、防火檢查的內(nèi)容：
4.1生產(chǎn)過程中有無違章情況。
4.2用火、用電有無違章情況。
4.3安全出口、疏散通道是否暢通、安全疏散標志、應急照明是否完好。
4.4消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完好。
4.5消防重點部位安全管理情況。
4.6消防安全教育培訓情況和員工掌握消防知識情況。
4.7查閱有關(guān)安全制度、操作規(guī)程、應急預案是否具有合理性和可操作性。
4.8各項防火安全管理規(guī)范
第六條倉庫防火安全管理規(guī)范
1、庫內(nèi)物資要分類，要標明物資名稱，性質(zhì)相互抵觸或滅火方法相互抵觸的物品分庫存放。
2、庫房內(nèi)不準設置移動式照明燈，不準使用電爐子、電烙鐵等電熱器具和家用電器。
3、照明燈垂直下方小于0、5m范圍內(nèi)，不得儲存物品。
4、每個倉庫應在房門入口處單獨安裝開關(guān)，保管人員離開后斷電。
5、庫房內(nèi)嚴禁煙火，并設有明顯標識。
6、非工作人員不經(jīng)批準，不得進入。
第七條易燃易爆物品消防管理規(guī)范
1、生產(chǎn)和管理危險物品的人員，應熟悉物品特性，防火措施和滅火方法。
2、儲存易燃易爆物品的倉庫，耐火等級不得低于二級，有良好的通風散熱措施，儲存的數(shù)量以能滿足生產(chǎn)為準。
3、儲存的危險物品應按性質(zhì)分類、專庫專放，并設明顯的標識，注明品名、性質(zhì)、滅火方法等，化學性質(zhì)相抵觸的物品不得混存。
4、生產(chǎn)施工區(qū)域、貯存易燃易爆物品的廠房內(nèi)嚴禁煙火，電器設備開關(guān)、燈具、線路要符合防火要求。工作人員不準穿釘子鞋和化纖衣服，非工作人員嚴禁入內(nèi)。
5、嚴禁用汽油等易燃物擦洗設備機件。
6、對怕曬(如氧氣瓶等)物資不得露天存放。
7、搬運和操作危險物品應穩(wěn)裝穩(wěn)卸，嚴禁用易產(chǎn)生火花的工具敲擊和開封。
第八條安全用電防火管理規(guī)范
1、安裝和維修電器設備、線路必須由專業(yè)電工按電工技術(shù)規(guī)范進行，非專業(yè)電工不準進行電工作業(yè)。
2、倉庫的電器和線路必須按國家倉庫防火安全管理規(guī)則進行安裝。
3、生產(chǎn)崗位、倉庫、重點消防區(qū)域、嚴禁私設電熱器具。
4、嚴禁使用不符合規(guī)范的保險裝置(如以銅絲代替保險絲等)。
5、架空高壓電力線不準通過建筑物和危險品上方空間。
6、電器設備操作人員必須嚴格遵守操作規(guī)程，不得擅離職守，要定時巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、維修，工作結(jié)束后及時斷電。
7、燃氣生產(chǎn)崗位、倉庫的電器線路必須符合防爆要求。
8、電器著火，應首先切斷電源再組織滅火，嚴禁帶電滅火。
公司管理制度公司管理制度范本
三、堅持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結(jié)果，自覺接受監(jiān)督；
七、嚴禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準不得公車私用；
八、公務活動中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財務部登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。
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物業(yè)公司管理制度完整版篇三
2、負責分公司/管理處服務產(chǎn)品質(zhì)量改進與提升的計劃與控制措施工作；
3、負責分公司/管理處安全生產(chǎn)計劃、實施監(jiān)督及其控制措施工作；
4、負責對分公司/管理處事務協(xié)調(diào)與處理、應急預案等計劃及其控制措施工作；
6、負責對分公司/管理處經(jīng)理專業(yè)知識培訓、業(yè)務指導、行為監(jiān)督、人際溝通等工作；
7、維持分公司/管理處物業(yè)管理服務正常運行秩序；
8、負責公司范圍內(nèi)達標創(chuàng)優(yōu)工作。
物業(yè)公司管理制度完整版篇四
一、機構(gòu)設置與崗位職責
1．設置
物業(yè)管理公司的清潔衛(wèi)生部門設置應根據(jù)管理的務業(yè)類型和區(qū)域大小等不同而設置，最簡單的是設置一個公共衛(wèi)生班，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負責。如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑，則必須設一個高空外墻清潔班；如又是屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇，則可再設一個清潔服務班。
2．崗位職責
（1）部門主任（經(jīng)理）職責
a．按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務工作；
b．檢查和指導公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班、清潔員的工作，確保達到標準；
e．接洽各類清潔服務業(yè)物，為公司創(chuàng)收；
f．定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務的情況。
（2）領(lǐng)班職責
a．對主管領(lǐng)導負責，直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；
b．檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔；
c．檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進行當班考核；
d．監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設備的完好情況，督促員工愛護工具和設備；
e．編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本；
f．及時做好清潔器具，公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。
（3）清潔員崗位職責
a．遵守《員工守則》，一律著裝上崗；
b．服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作；
c．工作完畢，不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)的清潔。
二、清潔管理的操作細則要求
清潔管理的操作細則要求，可分每日管理、每周管理和每月管理要求，共管理中進行定量、定期檢查考核。
1．每日清潔操作細則要求
物業(yè)對象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）清潔方式清潔次數(shù)項數(shù)
小區(qū)（含高層樓宇）指定區(qū)域內(nèi)道路（含人行道）指
小區(qū)（含高層樓宇）天臺、天井各層公共走廊用戶信箱電梯表面保護膜手扶電梯打臘公共部位窗戶、空調(diào)風口百葉（高層）底臺表面儲物室、公用房間清掃拖、洗抹、擦涂。3．每月清潔操作細則要求物業(yè)對象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）、清潔方式、清潔次數(shù)、項數(shù)。
一、目的
為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進行清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作有標準依據(jù)。同時，為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)，以及對清潔公司的工作效果有一個客觀評價標準，因而有必要制定《清潔工作檢查規(guī)程》.
二、內(nèi)容
《清潔工作檢查規(guī)程》的'主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
物業(yè)部在清潔工作方面的指責以及清潔衛(wèi)生工作的檢查標準、檢查方法和評分標準。
下面重點介紹檢查標準的主要內(nèi)容：
1．地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮。
2．墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。
3．玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
4．金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。
5．天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。
6．電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。
7．洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁知是否齊全。
8．開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無
異味。
9．大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。
10．垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落低的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。
消殺管理規(guī)定
制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進行消殺工作有標準依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)。
《消殺管理規(guī)定》的內(nèi)容主要有：
一、需要消殺的地方及時間間隔。
1．每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄。
2．每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。
二、進行消殺活動時要注意的事項。
物業(yè)公司管理制度完整版篇五
二、公司總部作息時間調(diào)整后，公司相關(guān)職能部門要與行業(yè)、地方政府做好對接，并明確值班、餐飲、空調(diào)等服務配套事宜。
三、公司總部班車早上發(fā)車時間7：30，下班發(fā)車時間17：05。
四、各中心、投資管理公司、物流公司參照執(zhí)行。
辦公室
20xx年1月29日
物業(yè)公司管理制度完整版篇六
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的.各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
物業(yè)公司管理制度完整版篇七
為維護公司形象，提高客戶滿意度，完善企業(yè)管理機制，特制訂本制度。
客戶對本公司服務人員所提供相關(guān)服務的服務態(tài)度、服務效率、服務專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿，并通過各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)定辦理：
1、客戶服務投訴電話；
2、微信公眾號；
3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負責人，并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份，簽收后存檔一份)。
1.被投訴部門負責人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負責人；
2.根據(jù)實際情況，參照客戶的合理處理要求，被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案；
1.投訴解決方案完成，投訴客戶得到滿意處理結(jié)果，被投訴部門負責人當天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運專員處。
2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結(jié)果，對于投訴處理過程進行綜合評價。
3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
1.耐心：耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷，鼓勵客戶提出意見；
2.態(tài)度真誠：態(tài)度誠懇，禮貌熱情會降低客戶的不良情緒；
3.反應迅速：表示出解決問題的誠意，使客戶得到尊重，把矛盾縮小化；
4.語言得體：盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，不能和客戶針鋒相對；
5.重視程度高：根據(jù)投訴級別，由相應的主管人員親自解決投訴，化解客戶的怨氣；
6.堅持回訪：所有投訴處理全部回訪，對客戶持續(xù)關(guān)注，讓客戶重新感受周到的服務。
1.處理原則
3)應將客戶的投訴進行實事求是的判斷，不得加入個人情緒和喜好；
4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2.處理技巧
1)注意傾聽
c.接聽投訴電話時須預備紙與筆，以便隨時記錄下投訴相關(guān)信息與要點；
e.要認真傾聽，準確記錄，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的怒氣升級；
h.傾聽時，嚴肅并流露出非常關(guān)注的語氣，以向客戶表示你對這件事的關(guān)注程度。
2)詢問
a.當客戶陳述完投訴內(nèi)容后，要對全過程進行詳細詢問及修正記錄；
b.詢問時，語速保持適中，并作詳細的投訴記錄；
c.詢問過程中，語氣要有親和力、真誠，以鼓勵客戶給予最好的配合。
3)安撫
b.安撫客戶時，首先要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。
4)解釋
d.在解釋過程中，應盡力維護公司形象，不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。
5)確認
a.當了解整個事件全部過程后，將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘；
c.如果客戶的投訴確實是錯誤
的，要耐心解釋和對客戶進行勸導，禁止批評客戶。
員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績效考評5-15分，或同時給予記大過處分，并通報全公司：
1.接待客戶服務態(tài)度冷淡，服務效率低下；
2.對業(yè)務工作不熟悉，無法提供專業(yè)服務；
3.不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手畫腳、交頭接耳；
4.利用職務之便，故意刁難客戶者；
5.不尊重客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)者；
6.對投訴事實拒不承認者；
7.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務工作及解決投訴者。
1.不配合解決客戶投訴，延誤處理時機，使投訴進一步惡化者；
2.接到投訴或預見可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報者；
3.辱罵，毆打客戶者；
4.對投訴客戶進行打擊報復者；
5.因未能妥善處理客戶投訴，對公司聲譽造成重大損失者；
6.對客戶給予不實之承諾，導致公司聲譽受損失者。
物業(yè)公司管理制度完整版篇八
根據(jù)工作需要，公司為員工配備集體宿舍。為了明確員工集體宿舍管理制度，保障入住員工生活環(huán)境秩序，使寒冷擁有一個嚴冬、詳和、舒適、寧靜的寒冷、休息環(huán)境，根據(jù)我公司的實際情況，制定本管理制度，請各入住員工必須遵守。
適用于公司所有宿舍管理工作。
3.1辦公室：負責按本制度的具體實施監(jiān)督及評定工作。
3.2宿舍管理員：負責公司所有員工入住安排、登記表更新及紀律、衛(wèi)生、用電安全、設施維護等日常管理。
4.1宿舍人員安排：
1.1公司所有員工住宿均（管理人員除外），水電、電視費用自理公司根據(jù)情況適當補助。
1.2新員工如需要入住宿舍應先填寫《宿舍入住申請表》，待公司審批后交宿舍管理員后通知新員工入住。
1.3宿舍管理員應對宿舍所有入住人員的房號及床鋪進行統(tǒng)一編
4.2水電費用扣除標準：由所住的宿舍全體人員按登記所住天數(shù)及總耗用量平均分攤，水電費用按政府部門規(guī)定的水電價格收費。
4.3宿舍日常管理規(guī)范及獎懲：
4.3.1凡入住宿舍內(nèi)的所有員工必須服從宿舍管理員的管理和安
4.3.2宿舍未經(jīng)允許不得留宿非本公司員工，如有發(fā)現(xiàn)，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
4.3.3晚上10：30以后嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、開電視、放音響，影響寒冷的正常作息。
4.3.4個人床褥、衣服、鞋、桶及個人日常清潔用品須整理好，保持宿舍整齊衛(wèi)生。宿舍衛(wèi)生要定期檢查，對衛(wèi)生不達標的員工予以警告或處罰。
4.3.6嚴禁在宿舍內(nèi)使用明火（如：點蠟燭、燒煤氣罐、燒酒精爐等）。嚴禁使用電爐，電熱杯、熱得快、電熨斗、偽劣電源插板等電器及非安全器具。
4.3.7所有員工宿舍均不允許私自拉電線、裝接電器、不能超負荷用電、不能使用煤氣爐。要保持高度防火意識預防火災事故。不得在墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。
4.3.8員工貴重物品應妥善保管，遺失由本人負責。
4.3.9節(jié)約水電，上班前需檢查水、電是否關(guān)好，門窗是否鎖好。
4.3.10凡在宿舍酗酒或鬧事，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
4.3.11凡在宿舍內(nèi)使用或存放管制兇器、酒精、煤油易燃易爆、有毒有害物品等危害公司財產(chǎn)及跟人安全的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
物業(yè)公司管理制度完整版篇九
為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細則。
第一條公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
第二條公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
第三條公司經(jīng)過發(fā)揮全體員工的進取性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的職責制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
第四條公司提倡全體員工努力學習產(chǎn)品知識和各種常識，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術(shù)精的員工隊伍。
第五條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化提議。
第六條公司為員工供給平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位職責制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
第七條公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)儉，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚團體合作和團體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
第八條員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
員工守則
一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、維護公司聲譽，保護公司利益。
三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。
四、愛護公物，勤儉節(jié)儉，杜絕浪費。
五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
文印管理規(guī)定
一、文印人員按公司規(guī)定按時打印公司相關(guān)文件。
二、公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關(guān)的資料。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。
三、文印人員應愛護各種設備，節(jié)儉用紙，降低消耗、費用。對種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。
電腦管理規(guī)定
一、辦公室人員遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經(jīng)批準不準向任何人供給、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。
二、辦公室人員必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為領(lǐng)導和有關(guān)部門決策供給信息資料。（采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。）
三、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。
四、辦公室人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。
五、嚴禁工作期間上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關(guān)事。如有違犯，發(fā)現(xiàn)一次按遲到一次處理，執(zhí)行遲到相關(guān)的罰款制度。
六、電腦室設備應由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。
員工的聘（雇）用管理
一、新進人員經(jīng)公司錄用開始上班日起，前三個月為試用考核期，經(jīng)試用合格者將轉(zhuǎn)正，享有公司的一切待遇。
二、考核期間業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)良者，經(jīng)主管核報后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不得低于兩個月；若考核成績太差，且無改善之意者，可予直接解聘。
三、須辦手續(xù)
第一項：填寫員工資料卡
第二項：繳履歷表及身份證復印件一份，近照兩張。
第三項：請領(lǐng)手冊，并實施在職教育。
第四項：確認該之職務代理人。
四、新進人員自上班日起七天內(nèi)為新人培訓期，若無故離職者，不得向公司申請任何薪資及費用。
五、新人在考核試用期三個月內(nèi)，以個人考核表現(xiàn)，經(jīng)過后再予調(diào)整薪資。
六、七日內(nèi)實施新人在職教育，熟練掌握公司管理制度及部門獎金條例，結(jié)束教育者必須簽名，始即生效。
物業(yè)公司管理制度完整版篇十
各部門成員：
為進一步完善我部門考勤管理制度，結(jié)合我院近兩月考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況，現(xiàn)對《××年員工手冊》中第××章考勤管理制度作出相應調(diào)整，調(diào)整后考勤制度如下：
關(guān)于遲到、早退、缺勤
員工應按照交通狀況合理安排通勤時間，保證按時出勤。
上午09：15后到班者為遲到，下午18：00前離開工作崗位者為早退。上午09：30后到班者為缺勤半天，下午：30后到班者為全天缺勤。
上午11：00前離開工作崗位者為缺勤全天，下午17：00前離開工作崗位者為缺勤半天。
在當月考勤統(tǒng)計中遲到率超過30%（含)者將以書面形式告知以示提醒，并扣除人民幣200元；在一月中遲到率超過50%（含）者將以書面形式告知以示提醒，并扣除人民幣300元，早退超過3次(含）者將以書面形式告知以示提醒，并扣除人民幣200元，此項罰款全部作為部門全勤獎勵基金使用。
（注：遲到率=遲到次數(shù)/實際的出勤天數(shù)*100%）
以上考勤規(guī)定自××年××月××日起開始執(zhí)行。請全體成員積極配合并嚴格遵守。
特此通知
×××××有限公司
××年××月××日
物業(yè)公司管理制度完整版篇十一
1、公司所有工程經(jīng)濟合同以及涉及工程成本的一切指標、保證、承諾及其他經(jīng)濟簽證均需由總經(jīng)理簽署或授權(quán)委托簽署。
2、公司工程部主要負責工程造價的預測及審核,工程招投標文件的編制,工程決算的審定。
3、工程部負責組織工程用設備材料的采購供應及經(jīng)濟合同的談判工作,對已經(jīng)選擇定型的設備、材料進行采購,確保設備材料及時供應,積極進行市場詢價工作,建立市場價格詢價登記薄,記錄材料價格變動的歷史資料。
4、財務部主要負責工程成本的總體控制工作
(1)參與有關(guān)工程經(jīng)濟合同的談判工作,及時準確地了解公司各項工程成本的`構(gòu)成及用款計劃。
(2)負責工程進度款的復核工作,參與工程造價的確定和最后決算的審定工作。
5、工程中間結(jié)算程序
(1)施工單位于月度結(jié)算前,將工程進度結(jié)算報送工程部審核,工程部結(jié)合工程施工圖紙,施工進度計劃以及其他文件資料提出審核意見,并在5日內(nèi)送財務部會簽。
(2)財務部根據(jù)有關(guān)文件資料,施工單位領(lǐng)用的供應材料數(shù)額,以及與施工單位其他經(jīng)濟往來等情況,并參考公司財務狀況提出付款意見,報送公司主管領(lǐng)導審批。
6、工程決算程序
(1)施工單位應將工程決算書以及各項經(jīng)濟簽證資料按工程中間結(jié)算同樣的程序報工程部復核,財務部會簽。
(2)財務部根據(jù)各種經(jīng)濟簽證,合同以及經(jīng)審定的工程決算數(shù)和材料結(jié)算數(shù),扣除已付工程數(shù)及墊付的各項費用,結(jié)算應付工程尾數(shù),提出付款方案,報公司主管領(lǐng)導批準。
(3)工程辦理決算時,應由公司主管工程領(lǐng)導牽頭,由工程部、財務部及其他有關(guān)部門人員組成工程決算小組,按照上述規(guī)定的職責范圍聯(lián)合進行專項工程決算。
(4)房屋工程全部竣工驗收合格交付使用時,商品房由工程部、銷售部辦理竣工房交接驗收入庫手續(xù),財務部憑交樓入庫手續(xù)辦理竣工房成本結(jié)算。
(5)支付工程結(jié)算款應附雙方認可的工程結(jié)算書。
物業(yè)公司管理制度完整版篇十二
一、早值班教師上班時間為夏令時間7：15;冬令時間7：30，到各班教師上班帶走本班幼兒為止。
二、晚值班教師接班時間為4：45，到最后一名幼兒離園接走為止。
三、值早晚班期間，值班教師要切實負責，管理好幼兒，并組織相應的活動，不與其他教師或家長閑談，不自己干雜事等。
四、值班教師應站位于接近教室大門處，對每一位接送的幼兒要做到心中有數(shù)。值晚班前，各班帶班教師要將滯留的幼兒人數(shù)以及姓名告知值班教師，未與值班教師做好交接班工作，不能提前離開幼兒，值班教師必須核實來接人員的身份方能讓幼兒離開。
五、班上有特殊情況幼兒的（如磕破、尿濕褲子的），各帶班教師在事先與家長做好溝通的情況下，必須向值班教師交代清楚事情的經(jīng)過，必要時應主動等待家長說明事情的原因，以免造成不必要的麻煩。