總結是對過去的尊重，對未來的承諾。如何保持積極心態(tài)，應對生活中的困難和挫折？總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
一線管理技能培訓心得篇一
參加完兩天的管理技能培訓課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
· 關于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標?)，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的責任，而激勵與組織人力資源是領導力(如何實現(xiàn)目標?)的范疇，二者的結合就是管理。(附：一些關于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術;3、利用他人來完成組織目標;4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達成企業(yè)使命。)
· 關于“管理者”：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經(jīng)營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。
· 關于“效率與效果”：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對)。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關注于企業(yè)的外部;激勵和組織是效率，關注與企業(yè)內部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內部的具體事務而忘記了企業(yè)的使命和方向。
· 關于“專家和管理者”：專家提高效率;管理者保證效果。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側重點顯然不同。
· 關于“管理者要素”：1、關注效果;2、為組織做出貢獻;3、承擔責任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標起到什么作用?對公司目標實現(xiàn)產生了哪些實際的貢獻? 主管的責任是帶領大家去完成具體的工作事項。 如果一個人只關注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
· 關于“能力類型”：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設定目標，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對于任何角色都始終重要;技術性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
1、筆記
· 忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到“忙碌、盲目和迷?！?BR> · 制定計劃的好處：1、明確目標;2、安排和協(xié)調人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強對任務的控制;5、增強團隊的工作效能和士氣。
· 不愿意制定計劃的原因：1、計劃過于復雜;2、計劃缺乏靈活性;3、制定計劃浪費時間和精力。
· 制定計劃的過程：設定目標--統(tǒng)籌規(guī)劃(時間、人選、程序)--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復多次，知道你確認你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。
· 關于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產品或服務。因此，作為管理者必須明白產品和服務背后給顧客帶來的價值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問題。
· 傳達計劃：1、說明計劃的好處;2、讓員工參與計劃的過程;3、激發(fā)員工的行動;4、區(qū)分計劃與傳達不等于區(qū)分計劃與傳達者。
· 做計劃的技術和方法：smart / brain storm / projector(ms) / cpm,pert / wbs,kpi,bsc / pdca / 5w2h/ s.p.預測 / -滾動計劃法 / 360度 / mb0 / pest / 5'force 注：技術只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關注組織外部)。用smart原則和領導談判，想清楚5個問題是否有答案了?在5w2h方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現(xiàn)上傳下、達思想統(tǒng)一。
2、心得
· 做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。
· 概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件
· 做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標時最痛苦最困難的事情就是決定應該去掉哪些。
· 計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達成目標而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
· 計劃本身必須結合業(yè)務類型，類型不同，性質不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結果，而不僅僅是過程。
· 對未來的假設是做計劃的基礎，計劃基于假設而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應對變化，調整假設，以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。
· 計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
· 目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標本身要明確，計劃可以很靈活。
· mrkeeting 的工作關注的是趨勢性問題。
· 溝通的方法和溝通目的的本質：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
· 管理工作總必須分清：什么是技術性問題?什么是溝通性問題?
· 不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風是順風。
· 知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要勇氣去權衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。
· 設計師和工頭的區(qū)別就在于，設計師是用來做計劃的。
· 技術的重要性不在于技術本身，而是用技術去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標，內部提高效率。
· 時刻明確你的顧客是誰?顧客需要什么?提供產品(服務、工作)背后的價值給顧客。
· 計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。
· 團隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。
· 讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。
· 計劃是工具，不是目的。(計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預測的工具。)
1、筆記
· 救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用;降低整個部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補的工作習慣。
· 管理好的企業(yè)總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預見，并已將它們轉化為例行作業(yè)了。
· 避免頻繁的救火：凡是以預計則不勞;科學周密的計劃;關鍵項目要有
應急預案
;嚴格過程控制，防微杜漸;加強自我的時間管理。
· 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。
· 一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
· 抓而不緊，等于不抓。
· ogsm: objective(目的)、goal(目標)、strategy(策略)、measurement(測量)
2、心得
· 關于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產品質量、服務質量、員工滿意度。我們重視產品和服務質量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。
· 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
· 日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)
· 集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。
· 要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當然，要注意技巧。
· 時間管理的本質不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。
· 把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。
· 管理體系越完備，容易讓管理者關注內部的持續(xù)改進，但忽略了外部。
· 軍隊的執(zhí)行力之強，關鍵在于布置了檢查。
· 對于下屬而言，他們關心的是領導要檢查的事情而不是領導說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!
· 檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結合太緊，否則適得其反。
· 管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。
· “緊迫感”不等于“效率”
· 由簡入奢易，由奢入簡難。
· 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
· 一次性把事情做到位，避免修補，產生“膠水效應”
1、筆記
· 授權的好處：1、對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力;2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。
· 不宜授權的任務：1、不可替代的任務;2、時間緊迫的任務;3、沒有人選的任務;4、風險太大的任務。
· 宜授權的任務：1、員工易上手的任務;2、領導者很熟悉的任務;3、目標較為明確的任務。
· 績效=能力×意愿
· 授權的七大原則：1、權利要與責任相符，避免下級有責無權;2、授權要有層次，避免越級授權;3、授權要給予適當協(xié)助，避免放任自流;4、授權要注意節(jié)奏，避免授權速度太快;5、授權要避免你授權，逆授權往往是由于不放心下屬工作引起的(領導者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權不等于棄權，要注意授權中的控制;7、授權不是授責，不能單單把責任交給下屬。
· 管理者的權利來源于哪里?管理本質上是依據(jù)目標、業(yè)績和責任進行的管理。管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權利不是來自于管理者授權，而是來自所承擔的責任!
2、心得
· t.i.g.e.r授權法
task selected carefully
提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權的風險。
inspanidual selected carefully
group affect
授權給錯誤的人，會影響和降低團隊效率;授權時要公開宣布并說明原因;不要擔心其他人認為的“得寵”，關鍵在于事實上的能力。
energy needed personally
明白授權的必要性;不要以授權為理由而偷懶;澄清任務和目標;需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可;充分的交流時間是授權成功的前提之一。
review regularly
通過提問題來了解被授權者的想法;只有真正了解之后才能進行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權這更好更快的成長。
· 管理者的職責是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
· 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書
· 政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領導，鐵打的兵。
· 雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。
1、筆記
· 給予指導的六個步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細聆聽;4、反饋指導;5、及時跟進;6、認可員工績效。
· 指導的最佳時機：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權之后;3、工作檢討時;4、情況困難時;5、下屬請教時。
· 傾聽的五個層次：忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽
· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整;認同與鼓勵;反饋與確認;避免批判;理解與換位思考
· 指導的形式：書面指導;口頭指導;書面結合口頭;實際操作
2、心得
· 指導下屬，而非是教育下屬。管理者的責任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。
· 指導下屬不是為了指導別人而指導，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。
1、筆記
· 制定有效的績效目標
· 以崗位
說明書
為基礎
· 以公司和部門的績效目標為依據(jù)
· 協(xié)助員工確定自己的績效目標
· 確定員工的目標是否給公司帶來回報
· 寫上確定員工的績效目標
· 協(xié)助員工制定達成績效目標的
工作計劃
· 制定崗位說明書的原則
· 強調責任、簡單明了、切合實際、定期檢查
· 應該避免使用的詞匯
· 足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當?shù)?、最小、最大、最?BR> 2、心得
· 最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事;讓設備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標準。
· 最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。
· 績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。
· 識人所長、用人所長、容人所短
1、筆記
· 關于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責;用于鉆研、鍥而不舍;較強的組織能力;道德高尚，誠實可信;具備奉獻精神;對自己要求嚴格，對別人也要求嚴格;對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福;做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進;事必躬親，不放心，注重細節(jié);對大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標準;有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。
· 完美主義者需要注意以下關系：個人目標和組織目標;自我強迫和強迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。
· 積極的批評：有效的提問，把消極影響轉化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調錯誤。
· 探尋的方式：質疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質疑，強調建議和欣賞。
2、心得
· 對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展
· 漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時
· 避免質疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“but”轉換為“and”
· 界定緊急情況，靈活解決方案
· 幫助員工建立起一個領導者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
1、筆記
· 有效溝通--關注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。
· 在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。
· 有效溝通的第一個原則：關注傾聽者
· 如何關注傾聽者?聽、說、問、觀察、感知
· 溝通從心開始
· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整;認同與鼓勵;反饋與確認;避免批判;理解與換位思考
· 有效溝通的第二個原則：關注貢獻
· 溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
· 有效溝通的第三個原則：關注雙贏，而不是迎合
· 面對面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak
· 溝通不應該是一種手段，而應該是一種方式。
2、心得
· 如何和上司溝通，如何管理好上司
1. 主動去管理，而不是被動由上級踢著走
2. 為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要?上級想要什么效果?
3. 主動匯報，及時反饋
4. 關注領導工作中的時間習慣
5. 一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)
6. 跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決
7. 拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合(比如在非正式的場合進行溝通)，明白領導的底線是什么(挑戰(zhàn)領導底線的前提是摸清領導的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。
1、筆記
· 在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的
· 培訓應以績效評價和績效目標作為依據(jù)，并結合員工的實際情況
· 下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任。
2、心得
· 培訓員工中極為核心和關鍵的是，在培訓前首先要設立標準
· 招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節(jié)省管理成本
1. 管理者要從改變自己開始!
2. 一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界;成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳墓，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。
3. 管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易”
4. 管理的本質不在于知，而在于行;其驗證不在于邏輯，而在于結果;其唯一的權威就是成就!
一線管理技能培訓心得篇二
中層管理干部最主要的兩個工作就是保證日常工作的正常完成和注重基層干部的培養(yǎng)。一個優(yōu)秀的班組長是團隊的靈魂。在選擇班組長時領導把工作能力放在第一位來考慮。事實上，在選擇時要兼顧思想品質、個人素養(yǎng)、個人能力、工作熱情等多方面。并不見得各方面都十分突出，但是應該善于發(fā)現(xiàn)他的潛在素質。
4、帶頭作用。有積極進取的思想，并且引領大家形成積極進取的觀念。有主見，能發(fā)揮主觀能動性，對錯誤的風氣要堅決制止。
5、打成一片。在工作中要積極參與，盡量和大家達成共識，沒有架子，不自負不自卑，以微笑面對每一個人，不可以有歧視心理。
6、我是班組長。這句話要隨時放在心底，不是隨時都放在嘴上，有強烈的責任心，時刻以團隊的榮譽為主，以大家的榮譽為主，什么事情都沖在最前面，遇事鎮(zhèn)定。
7、幫助員工。幫助員工不是為了給大家留下一個好的印象等利益方面的事，是你一個基層干部的責任，是應該做的，只要你還是一個干部，你就要為團隊服務。
8、誠實守信。大家應該都知道這是很容易作到的，也是很不容易作到，然這兩句話并不是矛盾的，是一個人應該有的道德品質。但你必須做到，連這樣都做不到，就不可能做成一個好的干部。
9、謙虛。認真分析員工提出意見，不管是有意的，還是無意的。提出來就有他的想法，有他的動機。要作到一日三醒。
一線管理技能培訓心得篇三
參加了隊里組織的班組長職業(yè)技能提升專題培訓以后，我對班組、班組長職責、班組長角色認知和應具備的能力、如何提高班組執(zhí)行力有了更深刻的理解：
一、班組
作為企業(yè)最基層的生產和管理組織，關系到企業(yè)生產目標的實現(xiàn)和企業(yè)競爭力的強弱。就洗車班來說，雖然不能跟一線生產班組一樣參與裝卸作業(yè)，但卻代表環(huán)保隊肩負著免費沖洗港口生產或倒運車輛以達到降塵除污的環(huán)保責任。
二、班組長職責
通過這次培訓，我認識到作為班組的管理者，班組長的主要職責就是負責帶領本班成員高效率地完成公司及隊部下達的各項任務;及時了解班組成員的思想動態(tài)，調動他們的工作積極性;負責班組成員的業(yè)務學習，提高班組整體素質，增強班組的凝聚力和執(zhí)行力。
三、班組長角色認知和應具備的能力
通過培訓，使我對班組長的角色有了更深的認知：對上級來說班組長是執(zhí)行者，應服從上級指揮，完滿完成工作任務，班組長也是責任者，遇到問題時應主動承擔責任，做到不推卸責任或指責埋怨下屬;對下屬班組長就是領導者、指揮者和教練員，既要調動班組成員的工作熱情、明確工作方向，又要做好監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題并及時糾正;對同級是合作者，應體會他們的需要并盡力提供配合，做到真誠相待、互相尊重。一個合格的班組長應具備良好的溝通能力和管理能力。
四、如何提高班組執(zhí)行力
通過培訓，我明白了執(zhí)行力在班組管理中的重要性。結合自己的實際工作情況，我覺得提高洗車班員工的執(zhí)行力應從兩方面入手，即“人性化管理+制度約束”。人性化管理就是要關心、關懷員工，管理中要做到不武斷、不粗暴、不打擊;制度約束就是要嚴格執(zhí)行班組的各項規(guī)章制度，對違反規(guī)章制度的行為要按規(guī)定進行處罰，否則班組管理制度就形同虛設，最終導致班組成員自由散漫，從而嚴重影響班組的執(zhí)行力。
一口氣把此書讀完，深有感觸，全書以提問牽引與實際的管理
華羅庚說過：中國企業(yè)要靠兩條腿走路,一是技術，二是生產經(jīng)營。知已知彼，百戰(zhàn)不殆，有效的運用生產經(jīng)營這一手段，自我才會有進步，企業(yè)才會有發(fā)展。
一線管理技能培訓心得篇四
組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
一線管理技能培訓心得篇五
管理技能培訓課程心得體會
參加完兩天的管理技能培訓課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
一、關于管理和管理者
?關于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命（確定目標？），并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的責任，而激勵與組織人力資源是領導力（如何實現(xiàn)目標？）的范疇，二者的結合就是管理。（附：一些關于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程；2、讓別人做事的藝術；3、利用他人來完成組織目標；4、管理就是決策；5、如何集眾人之力達成企業(yè)使命。）
?關于“管理者”：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經(jīng)營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。
?關于“效率與效果”：1、效率：正確的做事（把事情做好）；2、效果：做正確的事（把事情做對）。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關注于企業(yè)的外部；激勵和組織是效率，關注與企業(yè)內部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內部的具體事務而忘記了企業(yè)的使命和方向。
?關于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側重點顯然不同。
?關于“管理者要素”：1、關注效果；2、為組織做出貢獻；3、承擔責任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標起到什么作用？對公司目標實現(xiàn)產生了哪些實際的貢獻？主管的責任是帶領大家去完成具體的工作事項。如果一個人只關注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
?關于“能力類型”：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力（設定目標，畫餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對于任何角色都始終重要；技術性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
二、關于計劃
1、筆記
?忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到“忙碌、盲目和迷?！?BR> ?制定計劃的好處：1、明確目標；2、安排和協(xié)調人力資源；3、更充分的利用資源；4、加強對任務的控制；5、增強團隊的工作效能和士氣。
?不愿意制定計劃的原因：1、計劃過于復雜；2、計劃缺乏靈活性；3、制定計劃浪費時間和精力。
?制定計劃的過程：設定目標--統(tǒng)籌規(guī)劃（時間、人選、程序）--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復多次，知道你確認你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。
?關于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產品或服務。因此，作為管理者必須明白產品和服務背后給顧客帶來的價值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等問題。
?傳達計劃：1、說明計劃的好處；2、讓員工參與計劃的過程；3、激發(fā)員工的行動；4、區(qū)分計劃與傳達不等于區(qū)分計劃與傳達者。
?做計劃的技術和方法：smart/brainstorm/projector（ms）/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.預測/----滾動計劃法/360度/mb0/pest/5'force注：技術只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決（更多地關注組織外部）。用smart原則和領導談判，想清楚5個問題是否有答案了？在5w2h方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通（人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通），而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現(xiàn)上傳下、達思想統(tǒng)一。
2、心得
?做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。
?概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件
?做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標時最痛苦最困難的事情就是決定應該去掉哪些。
?計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達成目標而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
?計劃本身必須結合業(yè)務類型，類型不同，性質不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結果，而不僅僅是過程。
?對未來的假設是做計劃的基礎，計劃基于假設而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應對變化，調整假設，以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。
?計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
?目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標本身要明確，計劃可以很靈活。
?mrkeeting的工作關注的是趨勢性問題。
?溝通的方法和溝通目的的本質：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的`工作成果。
?管理工作總必須分清：什么是技術性問題？什么是溝通性問題？
?不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風是順風。
?知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要勇氣去權衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。
?設計師和工頭的區(qū)別就在于，設計師是用來做計劃的。
?技術的重要性不在于技術本身，而是用技術去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標，內部提高效率。
?時刻明確你的顧客是誰？顧客需要什么？提供產品（服務、工作）背后的價值給顧客。
?計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。
?團隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。
?讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。
?計劃是工具，不是目的。（計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預測的工具。）
三、關于行動和檢查
1、筆記
?救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用；降低整個部門的工作效率；容易養(yǎng)成修補的工作習慣。
?管理好的企業(yè)總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預見，并已將它們轉化為例行作業(yè)了。
?避免頻繁的救火：凡是以預計則不勞；科學周密的計劃；關鍵項目要有應急預案；嚴格過程控制，防微杜漸；加強自我的時間管理。
?分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的（盡量避免擴大），重視重要而不緊急的（加大投資），避免不重要且不緊急的（盡量避免），盡量減少不重要且緊急的（徹底消除）。
?一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上；確定這些事情的優(yōu)先順序；按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
?抓而不緊，等于不抓。
?ogsm:objective（目的）、goal（目標）、strategy（策略）、measurement（測量）
2、心得
?關于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產品質量、服務質量、員工滿意度。我們重視產品和服務質量，卻很少重視員工滿意度。客戶滿意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。
?把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
?日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情）
?集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。
?要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當然，要注意技巧。
?時間管理的本質不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。
?把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。
?管理體系越完備，容易讓管理者關注內部的持續(xù)改進，但忽略了外部。
?軍隊的執(zhí)行力之強，關鍵在于布置了檢查。
?對于下屬而言，他們關心的是領導要檢查的事情而不是領導說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律！
?檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結合太緊，否則適得其反。
?管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。
?“緊迫感”不等于“效率”
?由簡入奢易，由奢入簡難。
?從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
?一次性把事情做到位，避免修補，產生“膠水效應”
四、關于授權
1、筆記
?授權的好處：1、對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力；2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間；3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。
?不宜授權的任務：1、不可替代的任務；2、時間緊迫的任務；3、沒有人選的任務；4、風險太大的任務。
?宜授權的任務：1、員工易上手的任務；2、領導者很熟悉的任務；3、目標較為明確的任務。
?績效=能力×意愿
?授權的七大原則：1、權利要與責任相符，避免下級有責無權；2、授權要有層次，避免越級授權；3、授權要給予適當協(xié)助，避免放任自流；4、授權要注意節(jié)奏，避免授權速度太快；5、授權要避免你授權，逆授權往往是由于不放心下屬工作引起的（領導者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。）；6、授權不等于棄權，要注意授權中的控制；7、授權不是授責，不能單單把責任交給下屬。
?管理者的權利來源于哪里？管理本質上是依據(jù)目標、業(yè)績和責任進行的管理。管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權利不是來自于管理者授權，而是來自所承擔的責任！
2、心得
?t.i.g.e.r授權法
taskselectedcarefully
提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養(yǎng)人才；考慮授權的風險。
inspanidualselectedcarefully
groupaffect
授權給錯誤的人，會影響和降低團隊效率；授權時要公開宣布并說明原因；不要擔心其他人認為的“得寵”，關鍵在于事實上的能力。
energyneededpersonally
明白授權的必要性；不要以授權為理由而偷懶；澄清任務和目標；需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可；充分的交流時間是授權成功的前提之一。
reviewregularly
通過提問題來了解被授權者的想法；只有真正了解之后才能進行糾正；目的不在于糾正，而是讓被授權這更好更快的成長。
?管理者的職責是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
?看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書
?政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領導，鐵打的兵。
?雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。
五、關于指導
1、筆記
?給予指導的六個步驟：1、闡述情境；2、正確發(fā)問；3、仔細聆聽；4、反饋指導；5、及時跟進；6、認可員工績效。
?指導的最佳時機：1、員工接受新挑戰(zhàn)（有意愿）；2、授權之后；3、工作檢討時；4、情況困難時；5、下屬請教時。
?傾聽的五個層次：忽視；假裝聽；選擇性傾聽；留意的聽；同理心傾聽
?傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考
?指導的形式：書面指導；口頭指導；書面結合口頭；實際操作
2、心得
?指導下屬，而非是教育下屬。管理者的責任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。
?指導下屬不是為了指導別人而指導，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。
六、擬定績效期望
1、筆記
?制定有效的績效目標
?以崗位說明書為基礎
?以公司和部門的績效目標為依據(jù)
?協(xié)助員工確定自己的績效目標
?確定員工的目標是否給公司帶來回報
?寫上確定員工的績效目標
?協(xié)助員工制定達成績效目標的工作計劃
?制定崗位說明書的原則
?強調責任、簡單明了、切合實際、定期檢查
?應該避免使用的詞匯
?足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當?shù)摹⒆钚?、最大、最?BR> 2、心得
?最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事；讓設備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標準。
?最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。
?績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。
?識人所長、用人所長、容人所短
七、傳達績效期望
1、筆記
?關于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責；用于鉆研、鍥而不舍；較強的組織能力；道德高尚，誠實可信；具備奉獻精神；對自己要求嚴格，對別人也要求嚴格；對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福；做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進；事必躬親，不放心，注重細節(jié)；對大局的判斷稍顯弱；謀而不斷；非常在意別人對自己的看法；容易不滿和挑剔；更高的要求標準；有嫉妒心；以禮相待，注重規(guī)則。
?完美主義者需要注意以下關系：個人目標和組織目標；自我強迫和強迫他人；壓力與挫折感；極端的思維方式；低效率的工作方式。
?積極的批評：有效的提問，把消極影響轉化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調錯誤。
?探尋的方式：質疑型探尋；建議型探尋；欣賞型探尋；盡量避免質疑，強調建議和欣賞。
2、心得
?對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展
?漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時
?避免質疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“but”轉換為“and”
?界定緊急情況，靈活解決方案
?幫助員工建立起一個領導者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
八、有效溝通
1、筆記
?有效溝通--關注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。
?在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。
?有效溝通的第一個原則：關注傾聽者
?如何關注傾聽者？聽、說、問、觀察、感知
?溝通從心開始
?傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考
?有效溝通的第二個原則：關注貢獻
?溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
?有效溝通的第三個原則：關注雙贏，而不是迎合
?面對面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak
?溝通不應該是一種手段，而應該是一種方式。
2、心得
?如何和上司溝通，如何管理好上司
1.主動去管理，而不是被動由上級踢著走
2.為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要？上級想要什么效果？
3.主動匯報，及時反饋
4.關注領導工作中的時間習慣
5.一次只做一件事情的效率最高（傷其十指不如斷其一指）
6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決
7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合（比如在非正式的場合進行溝通），明白領導的底線是什么（挑戰(zhàn)領導底線的前提是摸清領導的底線），分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧（以免自己熱火上身）。
九、培訓員工
1、筆記
?在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的
?培訓應以績效評價和績效目標作為依據(jù)，并結合員工的實際情況
?下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任。
2、心得
?培訓員工中極為核心和關鍵的是，在培訓前首先要設立標準
?招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節(jié)省管理成本
十、總結
1.管理者要從改變自己開始！
2.一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界；成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳墓，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。
3.管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易”
4.管理的本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于結果；其唯一的權威就是成就！
一線管理技能培訓心得篇六
管理技能是現(xiàn)代社會中一項重要的能力，而管理技能培訓則是提高管理者能力的一個有效途徑。近日，我參加了一次管理技能培訓，并從中收獲了許多新的見解和經(jīng)驗。在此，我將分享我對管理技能培訓的心得體會。
首先，我從培訓中認識到了與員工建立良好關系的重要性。在培訓中，我們學習了如何與員工建立溝通渠道和信任的關系。我明白了只有與員工建立起良好的關系，才能有利于領導力的發(fā)揮。通過培訓，我了解到了有效的溝通和傾聽在建立良好關系中的重要性，并在實踐中取得了一些成果。我意識到作為管理者，不僅需要關注團隊的目標和工作進展，還要關心員工的需求和想法，因為員工是團隊的重要組成部分。
其次，在培訓中，我還學習了如何合理分配工作和管理時間的技巧。在現(xiàn)代社會，時間管理成為了一項關鍵技能，而作為管理者更是要懂得如何利用好時間。在培訓中，我們學習了如何有效地制定工作計劃和任務優(yōu)先級，以及如何合理分配時間。通過練習和實踐，我逐漸掌握了時間管理的技巧，并將其應用于我的工作中。我發(fā)現(xiàn)，合理分配工作和管理時間不僅提高了我的工作效率，也減輕了工作壓力，使我能夠更好地平衡工作和生活。
此外，培訓還教會了我如何處理沖突和解決問題。在管理過程中，難免會遇到各種各樣的問題和沖突。在培訓中，我們通過角色扮演和案例分析的方式，學習了如何面對和解決問題。通過培訓，我明白了沖突與問題是管理者成長的機會和挑戰(zhàn)，而不是避開或逃避的借口。因此，我開始主動面對問題，并采取積極的措施來解決它們。我發(fā)現(xiàn)，當我能夠有效地處理沖突和解決問題時，團隊的合作能力和工作效率都得到了顯著提升。
另外，培訓讓我看到了持續(xù)學習和自我發(fā)展的重要性。在現(xiàn)代社會，變革飛速，只有不斷學習和更新自己的知識和技能，才能適應和應對新的挑戰(zhàn)。培訓中，我們被告知拓寬自己的眼界，學會學習和適應新的時代需求。我從培訓中收獲了很多新的知識和技能，也認識到了自己仍需不斷學習的領域和方向。因此，我制定了一個學習計劃，包括參加更多的培訓課程和讀書活動，以便不斷提升自己的管理技能。
最后，通過管理技能培訓，我意識到管理者的角色不僅僅是指揮和控制，更是要激發(fā)和激勵團隊成員的潛力。在培訓中，我們學習了如何成為一位有效的領導者，如何激勵員工以最佳狀態(tài)工作。我明白了激勵是一項復雜而細致的工作，需要了解每個員工的個性和需求，采取不同的激勵手段。通過在實踐中不斷嘗試，我逐漸懂得如何激勵團隊成員，使他們充滿動力和熱情地投入到工作中。我相信，只有激勵員工，才能真正實現(xiàn)團隊的協(xié)作和成功。
總之，參加管理技能培訓是一次非常有益的經(jīng)歷。通過培訓，我學到了很多關于與員工建立良好關系、合理分配工作和管理時間、處理沖突和解決問題、持續(xù)學習和自我發(fā)展以及激勵團隊的技巧和方法。這些技能和經(jīng)驗對我個人和職業(yè)的發(fā)展都有著重要的影響。我將繼續(xù)努力應用這些技能，不斷提升自己的管理水平，并與團隊一起取得更大的成就。
一線管理技能培訓心得篇七
在參加這次管理技能培訓之前，我對此充滿了期待。對我而言，作為一名管理者，掌握良好的管理技能是非常重要的。我希望通過這次培訓，能夠從中學到一些新的管理方法和技巧，讓自己在工作中更加高效和靈活。
二、培訓內容的豐富性
這次管理技能培訓的內容非常豐富。我們學習了領導力、溝通技巧、團隊協(xié)作、沖突管理等方面的知識和技能。其中，我印象最深刻的是領導力的學習，培訓師通過生動的案例和實際操作，向我們闡述了什么是好的領導力，并提供了一些實際可行的方法來提升自己的領導能力。這些知識對于我來說非常寶貴，我相信在今后的工作中，一定會有所幫助。
三、培訓方式的互動性
這次培訓以互動性為主，讓我們不僅僅是被動地接受知識，而是積極參與其中。培訓師通過小組討論、角色扮演等形式，讓我們有機會思考問題、跟團隊成員合作，并通過反饋與討論，不斷提升自己。這種培訓方式非常有趣和有效，讓我們通過實際操作來體驗和應用所學的管理技能，加深了理解和記憶。
四、培訓后的收獲和應用
在培訓結束后，我對自己的管理技能有了更深入的認識，并且也明確了今后需要提高的方向。我學到了如何更好地與團隊成員溝通，如何更好地管理沖突，并借此提升我的領導力和團隊協(xié)作能力。我將積極應用這些知識和技能在我的工作中，相信自己能夠做得更好。
五、培訓體會的總結
通過這次管理技能培訓，我收獲頗豐。我深深體會到，作為一名優(yōu)秀的管理者，我們需要不斷學習和提升自己的管理技能。管理技能涉及多個方面，需要我們有良好的溝通能力、決策能力、團隊協(xié)作能力等。只有不斷學習和實踐，才能提升自己的管理水平，更好地應對工作中的各種挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將不斷總結經(jīng)驗，提高自己的能力，成為一名更優(yōu)秀的管理者。
總的來說，這次管理技能培訓讓我受益匪淺。通過學習和互動，我更深入地理解了管理技能的重要性，同時也明確了今后需要努力提高的方面。我相信這些所學將對我的工作和職業(yè)發(fā)展產生積極的影響，并為我未來的管理之路鋪平道路。我會牢記所學，不斷提升自己的能力，成為一名更加出色的管理者。
一線管理技能培訓心得篇八
第一段：介紹管理技能培訓的必要性和背景（200字）
在現(xiàn)代社會中，管理技能對于個人和組織的成功都至關重要。然而，每個人并不都天生具備出色的管理技能。因此，通過參加管理技能培訓來提高自己的管理能力是很重要的。我最近參加了一次管理技能培訓，并從中獲益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓中得到的經(jīng)驗和體會。
第二段：對于培訓內容和方法的反思（200字）
這次管理技能培訓采用了多種方法，包括演講、案例研究和小組討論等。這些方法幫助我們更深入地理解了管理的本質，并提供了實際應用技能的機會。我發(fā)現(xiàn)這些交互式的學習方式比傳統(tǒng)的課堂講授更高效和有趣。此外，培訓內容的安排也非常合理，從基本的管理理論到商業(yè)案例的分析，每一步都有針對性地幫助我們提升管理能力。
第三段：在培訓中學到的具體技能（300字）
這次培訓教授了許多關鍵的管理技能，其中一些對我來說尤為重要。首先，我學會了如何有效地安排時間和任務。通過學習時間管理的技巧，我不再陷入拖延和分心的困境中，而是能夠更好地規(guī)劃工作并按時完成任務。其次，我掌握了溝通和團隊合作的技巧。良好的溝通能力和團隊合作精神是有效管理的關鍵要素，我學會了如何傾聽和表達自己的想法，并與他人建立良好的合作關系。最后，我還學到了決策和問題解決的方法。在培訓中，我們通過案例研究和模擬情境的訓練，提高了自己的決策能力和解決問題的能力。
第四段：運用管理技能的實際效果和反饋（300字）
通過這次培訓，我不僅學到了各種管理技能，還有機會將其應用到實際情境中。在培訓結束后的幾個月里，我注意到自己在工作中的表現(xiàn)發(fā)生了積極的變化。我能夠更好地組織和領導團隊，我的溝通和協(xié)作能力也得到了提升。此外，我意識到自己在決策和問題解決方面更加自信和敏銳。這些積極的變化得到了同事和上級的認可，我也收到了許多積極的反饋和表揚。
第五段：總結和自我認識的提升（200字）
總之，管理技能培訓為我提供了一個提高自身管理能力的機會。我通過學習和實踐，掌握了許多實用的管理技能。在培訓結束后，我能夠更好地應對工作中的挑戰(zhàn)，并取得了積極的效果。參加培訓的經(jīng)歷不僅讓我在管理方面成長，還提高了我的自信和職業(yè)發(fā)展的前景。因此，我將繼續(xù)參加相關的培訓活動，不斷提升自己的管理技能，為自己和組織的成功做出更大的貢獻。
一線管理技能培訓心得篇九
為提升班組長管理技能，規(guī)范班組管理，提高生產效能，滿足公司安全生產、經(jīng)營管理和電網(wǎng)建設需要，公司營銷部、培訓中心共同努力，精心安排了20xx年天津電力公司第一期電力營銷班組長管理培訓班，6月1日我作為基層單位的一名普通班組長，又來到了職業(yè)生涯中的“加油站”xx電力公司培訓中心，參加20xx年第一期班組長培訓，受益匪淺，在這里應該感謝，培訓中心政治培訓技術部精心安排、細心策劃、盡心實施，培訓分二個環(huán)節(jié)實施，第一環(huán)節(jié)采取內外師資結合、集中培訓；第二環(huán)節(jié)通過白天授課，晚上業(yè)余時間匯總總結寫出論文或培訓總結，各環(huán)節(jié)提出明確目標和要求，培訓取得了非常好的效果。
本培訓班從20xx年6月1日起，到6月5日結束，為期5天。培訓中心政治理論技術培訓部通過反復調研，在培訓模式、課程內容的精選及設計、管理方式、培訓師資選聘、制訂了可行有效的培訓方案。
6月1日在《依法治企、反腐倡廉、電力企業(yè)社會責任》和《業(yè)擴報裝管理》分別由4位領導、業(yè)務主管授課，主要內容涉及法律法規(guī)、規(guī)章制度、企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)價值的核心體現(xiàn)、業(yè)擴報裝的流程等。6月2日聘請專業(yè)博士講了《精益生產》，公司安全部細致分析講解了《安全制度》?！峨娏I銷與服務》主要內容：電力營銷與服務的新理念、營銷體系與制度建設、營銷技術支持系統(tǒng)、營銷服務評價體系。
6月3日和4日，外聘卡森咨詢公司的專業(yè)講師，在《班組團隊建設、溝通技巧、6s管理實戰(zhàn)》等諸多方面，由學員組團成為《優(yōu)質服務營銷管理班組長訓練營》參與學習，6月5日專業(yè)實際課程學習，有《電費專業(yè)、sg186業(yè)務系統(tǒng)介紹》等。每天課程安排緊密，充實，只有中午1個小時的吃飯休息時間，可以說是受益的“魔鬼訓練營”。
“沒有完整的個人，只有完整的團體，團結就是力量，只有團結目標才會實現(xiàn)?！边@是我體會最深的一句培訓授課內容，下面按培訓課程分別闡述培訓效果：
《依法治企、反腐倡廉、電力企業(yè)社會責任》3位授課講師詳細闡述了電網(wǎng)企業(yè)文化的時代背景與企業(yè)理念以及如何踐行方略。尤其是法律顧問處的程景華老師、培訓中心的原建軍部長授課的依法治企、反腐倡廉課程，講述了許多在基層單位不了解的新出臺的規(guī)章制度、條例，這在我們基層單位也許要晚知道好幾個月，在這里我們直接快速獲得了許多新信息，類似于層層傳達學習方式，突然改變?yōu)橹变N方式，體會到了方式的變換，時間節(jié)省，取得工作效率的提升。
《反腐倡廉》課程授課當中，原部長用精心制作的課件和鮮明的反面案例，生動講解分析來龍去脈，栩栩如生的講解了如何把握住自己，不被利益誘惑，不被金錢權利所擊倒。
《班組長系統(tǒng)管理技能提升》、《營銷班組長管理訓練營》主要由上海卡森咨詢公司的資深教師授課。他們都有著豐富的教學經(jīng)驗以及理論知識，授課內容簡潔實戰(zhàn)，課堂氣氛生動熱烈，授課風格親和流暢，極富吸引力。一個班組在成長的過程中會遇到各種各樣的問題和困難，無論是班組長還是每個員工都不能保證其100％的正確性，所以，只有在工作的過程中不斷修正自己的錯誤，分析錯誤的原因，提出整改措施和防范措施，改進工作方法才能促使整個班組朝著完美的目標前進。
每個人從出生以來無時無刻不是在集體中成長，上學是，工作也是。通過這次培訓，讓我對團隊的意識和人在團隊中的作用感悟至深。我深深地體會到一個人的力量是如此渺小，但又如此偉大；一個人的智慧是如此有限，但集體地智慧又如此不凡；一個人進一步前面可能是“懸崖絕壁”，但退一步可能就是“海闊天空”！同時體會到“有效地溝通”對于搞好班組管理來說是如此地重要，人如果沒有溝通和交流就好比一個人在一個孤島上孤立無援，沒有了希望！如果一個班組沒有了“有效地溝通”，那它將會是一團散沙，離“死亡”也不遠了！當我們在遇到問題時，應該盡量將問題簡單化，把所有無關的干擾排除！同時也應該學會體諒，學會寬恕他人！大家應該團結一致，要有集體使命感和榮譽感！一個人的力量也許是有限的，但是如果能夠團結大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡！我相信世界上沒有完美的個人，但有完美強大的團隊。
《電力市場營銷業(yè)擴報裝》由電力公司營銷部的曲工授課，分析公司營銷工作存在的.問題及啟示，指出了培訓工作的重要性和緊迫性，并向各位學員提出三個思考問題：一是如何規(guī)劃自己的人生；二是供電人如何體現(xiàn)自身價值；三是營銷班組長的角色定位。并對參訓學員提出三個要求：一是認真學習；二是用心思考；三是付諸實踐。
培訓班得到了公司領導的重視，并提出了嚴格的要求。培訓中心后勤服務中心為培訓班準備了良好的學習環(huán)境，隨時準備有茶水、一次性水杯，并有專人為授課教師調試授課用電腦、投影儀，每天中午、下午下課時為學員打掃教室衛(wèi)生。班組長培訓班還設立了班長、學習委員、生活委員在全方面負責學員的學習。
本培訓班嚴格貫徹了省公司“嚴肅培訓紀律，對培訓學員從嚴管理”的指導思想，不僅有嚴格的管理、考核制度，而且全程實行封閉式考勤管理：若有特殊原因請假需由公司主管部門批準。剛開始很多學員不太理解和接受這種培訓方式，覺得管理太嚴格，學習時間安排緊湊，但隨著培訓課程的開展，慢慢地全體學員都感到了這種嚴格的培訓方式給他們帶來的好處，紀律有序、學習有趣、大家均能很好的遵守規(guī)定，理解并支持班主任的工作，以集體利益為重，維護班級形象，圓滿完成培訓。
本年度第一培訓班，共有來自公司所屬全部供電分公司的33名電力營銷崗位一線班組長參加了培訓。學員年齡最大的48歲，最小的28歲，年齡相差較大，但是所有學員在學習過程中都表現(xiàn)出較高的培訓熱情，課堂上踴躍發(fā)言，積極進行團隊游戲和各式討論活動，由于都有較高的參與度使得課后的效果得到了一定程度的轉化。對于學員的表現(xiàn)，各位授課教師都給予了好的評價。
每期培訓結束我們培訓班都會有三次掌聲響起，第一次掌聲獻給嚴格管理、早出晚歸的培訓中心的老師；第二次掌聲獻給給學員授課的專家講師們；第三次掌聲獻給我們每一位學員自己，因為有了每一位學員的存在，這個集體才如此精彩！
一線管理技能培訓心得篇十
班組長在具體工作中還是有一定的難度。一方面，必須要在管理工作中充分調動班組成員的積極性，協(xié)調解決各種問題；另一方面，又要深入工作現(xiàn)場，全面了解各個生產環(huán)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)問題，管理到位。一個稱職的班組長，既不能有“做班頭、教頭，不做鋤頭”的思想，造成管理者和被管理者的對立；又不能凡事大包大攬，事必躬親，吃力不討好的同時，也不利于發(fā)揮班組成員的主動性。如何做到不僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。通過學習，結合工作，我對自己以后的工作有個初步的思路。
一要強化業(yè)務技能，提高學習能力。班組長要想服眾，必須得有拿的出手的技術。作為管理干部，不一定在技術比普通員工出眾，但在貫徹領導意圖、辦文辦事協(xié)調等方面，要顯示出自己的專業(yè)水準。同時，要主動積極地學習，掌握更好、更新的管理手段，只有這樣，才能樹立威信，適應班組管理的需要。然而，單靠班組長一個人的力量是不行的，還要帶領全班人員學習業(yè)務，提高技術水平，組織、引導、實施各種形式的技能培訓。要本著干什么、學什么，缺什么、補什么的原則，扎扎實實搞好崗位技術培訓，提高班組的業(yè)務水平和綜合能力，不斷增強班組的凝聚力。
二要理清工作思路，做到心中有數(shù)。作為一名班組長，首先要清楚自己要做什么、能做什么，對自己的業(yè)務范圍要做到心中有數(shù)。譬如對我們維護組來說，機房的正常運行，人員的業(yè)務技能，電腦操作的熟練程度，庫房網(wǎng)絡設備變動等等，都屬于我的業(yè)務范圍，只有把這些問題搞清楚了，在遇到問題時，才不會手忙腳亂，不知所措，才不至于耽擱庫房的正常運轉。僅僅了解這些還不夠，還要對自己班組的人員做到了如指掌，始終要處在受控狀態(tài)，如班組每一個成員的技術水平如何？實際工作能力怎樣？能否勝任所從事的工作？不勝任又該怎么辦等等。當然，自己在這方面的差距還是很大的，有待于在實踐中進一步提高。
三要講究工作方法，切忌華而不實。帶領班組工作講實際、求實效，實事求是，切忌華而不實。工作態(tài)度要端正，高標準、嚴要求，堅決糾正馬虎、湊合，不在乎等不負責的行為，大力發(fā)揚認真負責、吃苦耐勞、無私奉獻的愛崗敬業(yè)精神；另一方面，要針對不同人員的個性、脾氣和能力加以區(qū)別對待，要揚長避短，知人善任，充分調動每個人的潛能，發(fā)揮他們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。當班組工作中出現(xiàn)困難的時候，首先要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心，考慮不同處理方式會產生的不同效果。本人擔任組長時間不長，這些還有待于領導的多多提點，需要自己在實踐中不斷摸索、領悟、總結和提高。
四要做到嚴格管理，嚴于律己律人。班組長要有原則性，為人處事要公道正派，按照規(guī)章制度辦事，正確處理情、理、法的關系，對班組成員工作上要嚴格要求、一絲不茍，在生活上要給予無微不至的關懷。在班組內部，要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關系。作為班組長，還要吃苦在前、享受在后，嚴于律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應該不做。不能私字當頭，只考慮自己的利益。要適當?shù)谋３趾桶嘟M成員的距離，很多時候、許多方面要用人格的力量來影響人、感召人，要先人后己，以整體利益為重。只有這樣，班組才會有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好的發(fā)揮團隊精神，班組工作才能展現(xiàn)良好的風貌，創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績。
五要善于總結思考，做到舉一反三。要經(jīng)?？偨Y自己的班組工作，方方面面、條條塊塊，每個階段每件事情都要及時全面總結，從中發(fā)現(xiàn)成功和不足、經(jīng)驗和教訓，通過反思、總結繼而提煉出對工作有幫助的東西，然后加以推廣和發(fā)揚。還要善于向別人學習，拓展自己的知識面，學習分析問題的思路等等。邀請專家教授授課的機會畢竟是有限的，這就有賴于自己平時就樹立學習意識，虛心向前輩請教，在工作中不斷學習，不斷豐富自己。
一線管理技能培訓心得篇十一
在讀德魯克管理思想之前，我對管理的認識一直都很模糊，沒有一個固定的，清晰的概念。
管理，在我眼里，一直都是權力的象征，榮耀的象征。我只知道，管理的職位能帶給我無窮的快樂和滿足感，讓我有一種高人一籌的感覺。直到我讀了德魯克管理思想以后，我對管理的認識發(fā)生了深刻的變化。
看看我們身邊大大小小的企業(yè)里，有多少管理者，因為對管理的誤解，而造成組織信譽低下，臭名遠揚，導致人員流失，工人工作沒有激情，對公司沒有信心。
我們都知道，人性，都是不喜歡被管的。只要有人管，就會不舒服，有一種被束縛的感覺。那么我們作為管理者，如果看到下屬犯錯，又不得不去糾正，因為這是管理者的職責。所以我們應該換一種方式，既能維護公司的形象，又能保證工作效率和人際關系。
比如，從前我一直執(zhí)著于糾正下屬的言行及工作方式。成天去挑他們的毛病，試圖使他們變得更加優(yōu)秀，雖然我的目的是好的，可是難于讓人接受，并不益于公司的發(fā)展。這樣只會使他們和我的關系越來越緊張，工作效率越來越低下，越來越不罷了。
自從讀了德魯克以后，我意識到我的管理方式大錯特錯。我需要給他們的是空間，給他們樹立目標，讓他們自主、自覺的去改善自己，在工作中去發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。然后再站出來，問他們是否需要我的幫助，而不是一味的去強求。
通過反反復復地閱讀這本書之后，我對管理，也有了清晰的概念和認知。尤其是在管理的目的和責任方面。我覺得，管理的目的是為了激發(fā)人們的動力，使他們有工作激情，讓他們在工作中找到自信，找到自我，讓他們愛上自己的工作，并在工作中發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，為組織作出貢獻，這就是管理者對大的目的和責任。
一線管理技能培訓心得篇十二
20xx年9月13日，我有幸參加了公司舉辦的班組長管理培訓班，在短短一天的培訓時間里，在總經(jīng)理及有關部門精心組織和知名教授李飛龍的精彩講解下，培訓圓滿完成，使我受益匪淺。對于一個剛進公司不久的普通員工的我來說，通過這次培訓，讓我真正了解到了班組長的作用，對自己今后若有機會成為班組長，該怎樣做好一個好班長有了更深的認識。班組長既是組織領導者，也是生產經(jīng)營者，他的使命就是1、提高產品質量；2、提高生產效率；3、降低成本；4、防止工傷和重大事故。班組長是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁，他的重要作用是影響著決策的實施，起著承上啟下的重要作用，是生產一線的組織 者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低，將直接影響班組管理的好壞。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。以下是我的幾點個人看法：
因為班組每個人的思想意識、文化素質、性格脾氣都不一樣，這就需要在工作和生活中進行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法，找出問題所在，求同存異。通過各種班組技能競賽和業(yè)余趣味活動來增強班組的凝聚力，讓每一個班員從心里把班組當成自己的第二個家。
在工作中班組成員間產生分歧是不可避免的，單靠爭執(zhí)和命令在很多時候是不能夠解決問題的。通過換位思考，征求意見等方法與班組成員間建立和諧的勞動關系，增加個人感情之間的友誼，獲得信任，也就會在工作中得到班組成員間的大力支持。
在獲得班組大部分成員的支持后，對于廠里各項規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會自然而然的大大增強。
李老師的第三講內容“如何做計劃和執(zhí)行計劃”：1、調查研究，發(fā)現(xiàn)問題；2、確立目標；3、計劃擬定（征求部屬意見）；4、計劃制定（優(yōu)中選優(yōu)）；5、計劃實施。我就今天的互動游戲來解析一番。游戲規(guī)則是每組八個成員圍成一圈，每個人左手放背后，右手手握一瓶礦泉水，順時針或逆時針空中傳遞礦泉水，連續(xù)不斷傳遞三次，以用時最少的一組獲勝。游戲聽起來不難，但真正實施起來卻也不易。在比賽前的練習過程中，本組成員頻頻失誤。此時，身為組長的.我開始組織組內成員分析失誤的原因，聽取組員的各種意見，反復實踐，最終以零失誤的極佳成績獲得比賽的冠軍。取勝的關鍵是賽前我們制定了計劃，及時發(fā)現(xiàn)問題確立目標，貫徹優(yōu)中選優(yōu)的原則實施此計劃。
當然，比賽的勝利，除了計劃縝密，更離不開組員的齊心協(xié)力。此前，我與其余的七位組員互不相識，如何在最短的時間內拉攏組員，讓大家一條心，這著實有點難度。于是我利用前幾年教書的經(jīng)驗，首先花上幾分鐘時間與組員溝通，通過言談了解他們的個性差異（這就是李老師在第六講中提到的如何組織生產，要了解個體心理和群體心理，提高溝通技巧。），進而用輕松的言語勾起大家求勝的欲望，這樣一來，我們就以短時的相處換來共同的心態(tài)目標，達到同心協(xié)力的效果去完成任務。
另外，認真觀察，汲取經(jīng)驗也是此次獲勝不可缺少的因素?？傊?，通過這次培訓使我明白了班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。在工作中逐步實踐，使班組在完成好工作任務的同時建立起更和諧的勞動關系，使全體班組成員認清發(fā)展形式，轉變發(fā)展機遇，堅定發(fā)展信心。要能帶領班組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。
一線管理技能培訓心得篇十三
作為班組長要有到承上啟下的作用，對下屬我們在下達工作的時候要盡可能把目標、目的'、結果、后果、經(jīng)驗、教訓、注意事項交代清楚，盡量把指令當成培訓來做。追求工作一次就做到位。班前會要開成互動的溝通交流會。在和領導溝通時需要得到領導幫助是要給領導做選擇題并做到自我選擇，而不做問答題。
被領導要求進行匯報前，預判領導要問什么問題做足準備，不欺上瞞下，實事求是，不要失去領導的信任度。主動給領導做匯報時，要思路清晰，有條有理，突出重點和結果以及需要領導如何幫助。在和領導溝通的時候要記錄領導下達的命令，在和同級之前溝通要心態(tài)放平和，善于發(fā)信別人身上的有點并自我完善。杜絕班組長得錯位行為。
一線管理技能培訓心得篇十四
心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運，命運決定未來。
這正是德魯克一生的最佳寫照。因為未滿十四歲時的他，驚覺自己將是一位“旁觀者”，亦即以“社會生態(tài)學家”自居，一輩子做他所教，教他所做，教做如一，稱得上是“經(jīng)營管理先生”。他從來沒有對金錢或名利產生過濃厚的興趣，他回絕的酬勞遠比所賺的還要多得多。他拒絕電視與媒體的專訪，他始終對人類社會抱持著終極的關懷，他寫了四十四本的經(jīng)典作品，六度榮獲麥肯錫論文獎，發(fā)表近四十篇哈佛商業(yè)評論的經(jīng)典文章，他宏觀的思維與微觀的堅持，加上成熟的心智，開闊的視野，超然的格局，并且透過他有目的、有條理、有系統(tǒng)的貢獻人類社會，足堪稱之為“卓有成效的彼得？德魯克”，實是《卓有成效的管理者》一書的活教材。
以目標為導向的管理（managementbyobjective，mbo），就個人成長方面來說，即是以“有效性”（effectiveness）作為個人工作的目標，再加上“自我控制”（selfcontrol），而“自我控制”的有效性即要以資訊交流作為自我管理、自我改善、自我更新及自我發(fā)展的工具，進而提升貢獻、創(chuàng)造顧客之目的。而《卓有成效的管理者》是歷久彌新、自我控制或自我修煉的經(jīng)典佳作之一，更是厘清觀念、啟發(fā)心智、改變行為、獲致卓有成效的有力保證。
為此，讀百本書，不如好書百遍讀，《卓有成效的管理者》一書是值得讀百遍、細細品嘗、終身體悟，因為它改變且創(chuàng)造了我的命運——包括我的價值觀、事業(yè)的發(fā)展、家庭的幸福、孩子的未來。
所謂“成功無法教，有效可以學”，研讀《卓有成效的管理者》一書的有效秘訣，即在于“行”，因為“行是就行，行就是行”，唯有從決策的系統(tǒng)思維開始啟動，先作問題界定——不在于尋找答案而是問正確的問題，再訂定精細的邊界條件，尋找三至五個替代可行的方案，然后選擇較適當?shù)姆桨福皇撬^最佳的方案，并采取行動，貫徹落實，但需要根據(jù)反饋機制、現(xiàn)實的情況和不確定的未來作立即而有效的反應，予以適當?shù)恼{整與修正，力求成果之有效性。
在此同時，將組織的所有資源安排于優(yōu)先、優(yōu)后的重大工作上，且物色正確的人選，發(fā)揮其長處，以便作重大的貢獻，并做好時間資源的分配，以獲致卓有成效的成果。
更深層的看，“成功靠不住，有效方長久”，關鍵則在于“知”，因為力行得以真知，但真知才能力行，也唯有從時間的系統(tǒng)化分析著手，逐一檢視自己所花的時間的量、質、值是否有到位？是否真正有生產性？其次，是否有著眼于有效的貢獻？個人長處是否能有效發(fā)揮？在重大工作的優(yōu)先、優(yōu)后次序與資源的分配上是否恰當呢？決策的品質是否粗糙或存在偏差，因為匆促的決策往往都是錯誤的決策，唯有不斷地檢測評估，才能成為一位“卓有成效的管理者”。
雖然如此，值得注意的是，在擔任管理者的大多數(shù)人中，高度有效者，殊不多見。為何有才華的人往往最為無效？因為他們并沒有領略到才華本身并不等于成就。他們甚至于不曉得，一個人的才華，唯有透過有目的、有條理、有系統(tǒng)的工作，才能所為有效。
就拿卓有成效的彼得·德魯克，他也可不這樣認為自己真正有效！為什么？
他說：只有偏執(zhí)狂才能真正成就大事，其他的人，就像我一樣，或許生活多姿多彩，卻白白浪費青春，像富勒（幾何學家）和麥克魯漢（電視先知）這樣的人，才可能讓他們的使命成真，而我們卻興趣太多，心有旁騖。我后來學到，要有成就，必得在使命感的驅使下“從一而終”，把精力專注在“一件事”上。富勒在荒野上待了四十年，連一個追隨者也沒有，然而他還是堅定地為自己的愿景奉獻一切。麥克魯漢卻花了二十五年的光陰追逐他的愿景，從不曾退縮。因此，時機成熟時，他們都造成相當?shù)挠绊?。而其他像我們這樣有著很多興趣，而沒有單一使命的人，一定會失敗，而且對這個世界一點影響力都沒有。
《卓有成效的管理者》書中有兩個結論，一是管理者的工作必須有效，二是有效性是可以學會的?！坝行浴彪m然人人可以學，但卻無人可教，有效性不是一門課程，但卻是可以“自我訓練或自我修煉”的，有效性乃是一個人自我發(fā)展的關鍵，也是組織發(fā)展的關鍵。
管理，在我眼里，過去一直認為都是權力的象征，是領導的事。直到我讀了德魯克管理思想以后，我對管理的認識發(fā)生了深刻的變化。管理是一種方法論，可活用于我們各項工作中來提高工作效率取得預期的目標和效果。
看看我們身邊大大小小的企業(yè)里，有多少管理者，因為對管理的誤解，而造成組織信譽低下，人員渙散，工人工作沒有激情，對公司沒有信心，最后導致人員流失，企業(yè)發(fā)展緩慢，甚至停滯不前，退化破產。
我們都知道，人性都是不喜歡被管。只要有人管，就會不舒服，有一種被束縛的感覺。那么我們作為管理者，如果看到下屬犯錯，又不得不去糾正，因為這是管理者的職責。所以我們應該換一種方式，既能維護公司的形象，又能保證工作效率和人際關系。
比如，從前我一直視管理的主要內容為督促和糾正一線工作人員的工作進程和糾正工作中的違規(guī)違紀行為。成天去挑他們的毛病，試圖使他們變得更加優(yōu)秀，雖然我的目的是好的，可是讓人難于接受，并不益于單位組織的發(fā)展。這樣只會使他們和我的關系對立緊張，工作效率越來越低下，越來越不自信罷了。讀了德魯克以后，我意識到我的管理方式大錯特錯。我需要給他們的是空間，給他們樹立目標，讓他們自主、自覺的去改善自己，在工作中去發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。然后再站出來，問他們是否需要我的幫助，如何改進工作方式，提高效率，而不是一味的去高壓強求。
德魯克告訴我們：一個有效的管理者，不會把時間浪費在自己做不了的事情上，更不會大把時間用在對付自己的短處上，他們往往善于把握有利的形勢，做自己最擅長的事。
我們說，一個高水平的管理者往往是用人的高手。在管理實踐中，我們要做到求賢若渴善用人才。管理者很重要的一個職能就是識人、用人，在使用人才上不能求全責備，要善于發(fā)現(xiàn)人的長處，用人之長。一個管理者水平的高低完全可以通過用人的能力來衡量，如果一個管理者善于調動人的積極性，可以將有限的人力資源整合到一起形成合力和戰(zhàn)斗力，他就是一名優(yōu)秀的管理者。反之，他就不是一名合格優(yōu)秀的管理者。
當前受用人機制制約，多數(shù)多元公司不能按工作需要引進人員的條件下，就更需要管理人員根據(jù)現(xiàn)有工作人員情況知人善用，因材施教，用人之長，避其之短。我認為可以將現(xiàn)有工作人員按四類劃分進行有效管理使用：第一類是才能卓越又愿為企業(yè)做出貢獻的，應給予發(fā)揮平臺予以重用，大力支持并給予肯定和獎勵；第二類是愿為企業(yè)貢獻但才能不足的，應提供專業(yè)培訓和不斷的鼓勵，逐步提高他們?yōu)榻M織工作的能力；第三類是有一定才能但不愿為企業(yè)貢獻的，應制定合理的規(guī)章和激勵制度將工作人員自身利益與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，激發(fā)他們的能動性為組織工作；第四類是不愿為組織貢獻才能又有限的，應安排一些與組織發(fā)展關聯(lián)不大的工作，并適當采取分配機制進行約束和激勵。
德魯克管理思想精要中，與眾不同地提出了“管理自我”這一理念，并進一步提出：只有管理好自己才能管理好其他的一切。
我們說，管理并不只是管理別人，最重要的是管理好自己。因為自我管理是管理其他一切的基礎，只有管理好了自己才能管理好別人、管理好工作事宜。作為一名管理人員，在要求別人做到前，自己首先要做到。我們要常常懷著敬畏之心、感恩之心、律己之心，在生活和工作方面嚴格要求自己，做廉潔自律的表率，鼓勵下屬立足本職崗位奮發(fā)有為、改革創(chuàng)新、努力工作。
時間對每個人來講都是最稀缺的資源。我們可以籌集到人力和物資，只有時間是我們租不到、借不到，也買不到的。有效的管理者與他人最大的區(qū)別在于他們非常珍惜自己的時間，時間管理是德魯克管理學中的精髓之一。在管理實踐中，我們要集中時間和精力突圍，要抓大事、抓難事、抓關鍵環(huán)節(jié)，面對工作中的難點，應選擇一個突破點，然后以點帶面，才能獲得全面勝利。
德魯克有一個很特點的論調，他說，如果一個人只知道整日埋頭苦干，老是強調自己的職權，不論其職位有多高，他也只能算是別人的下屬。相反，一個重視貢獻的人，即便他位卑職小，也應該算是高層管理人員。把這個理論聯(lián)系到我的工作生活中，只要我管理好自己的工作、學習和生活，合理安排時間，工作高效，充分利用外部資源，取得實效，哪怕只是為部門和組織的一方面做出了微小有限的貢獻，那也可算是優(yōu)秀的高層管理者。隨著時間和經(jīng)驗的積累，不斷學習改進，持續(xù)發(fā)展，我必將成為高效管理的終身受益者。
一線管理技能培訓心得篇一
參加完兩天的管理技能培訓課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
· 關于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標?)，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的責任，而激勵與組織人力資源是領導力(如何實現(xiàn)目標?)的范疇，二者的結合就是管理。(附：一些關于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術;3、利用他人來完成組織目標;4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達成企業(yè)使命。)
· 關于“管理者”：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經(jīng)營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。
· 關于“效率與效果”：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對)。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關注于企業(yè)的外部;激勵和組織是效率，關注與企業(yè)內部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內部的具體事務而忘記了企業(yè)的使命和方向。
· 關于“專家和管理者”：專家提高效率;管理者保證效果。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側重點顯然不同。
· 關于“管理者要素”：1、關注效果;2、為組織做出貢獻;3、承擔責任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標起到什么作用?對公司目標實現(xiàn)產生了哪些實際的貢獻? 主管的責任是帶領大家去完成具體的工作事項。 如果一個人只關注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
· 關于“能力類型”：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設定目標，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對于任何角色都始終重要;技術性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
1、筆記
· 忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到“忙碌、盲目和迷?！?BR> · 制定計劃的好處：1、明確目標;2、安排和協(xié)調人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強對任務的控制;5、增強團隊的工作效能和士氣。
· 不愿意制定計劃的原因：1、計劃過于復雜;2、計劃缺乏靈活性;3、制定計劃浪費時間和精力。
· 制定計劃的過程：設定目標--統(tǒng)籌規(guī)劃(時間、人選、程序)--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復多次，知道你確認你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。
· 關于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產品或服務。因此，作為管理者必須明白產品和服務背后給顧客帶來的價值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問題。
· 傳達計劃：1、說明計劃的好處;2、讓員工參與計劃的過程;3、激發(fā)員工的行動;4、區(qū)分計劃與傳達不等于區(qū)分計劃與傳達者。
· 做計劃的技術和方法：smart / brain storm / projector(ms) / cpm,pert / wbs,kpi,bsc / pdca / 5w2h/ s.p.預測 / -滾動計劃法 / 360度 / mb0 / pest / 5'force 注：技術只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關注組織外部)。用smart原則和領導談判，想清楚5個問題是否有答案了?在5w2h方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現(xiàn)上傳下、達思想統(tǒng)一。
2、心得
· 做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。
· 概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件
· 做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標時最痛苦最困難的事情就是決定應該去掉哪些。
· 計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達成目標而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
· 計劃本身必須結合業(yè)務類型，類型不同，性質不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結果，而不僅僅是過程。
· 對未來的假設是做計劃的基礎，計劃基于假設而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應對變化，調整假設，以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。
· 計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
· 目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標本身要明確，計劃可以很靈活。
· mrkeeting 的工作關注的是趨勢性問題。
· 溝通的方法和溝通目的的本質：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
· 管理工作總必須分清：什么是技術性問題?什么是溝通性問題?
· 不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風是順風。
· 知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要勇氣去權衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。
· 設計師和工頭的區(qū)別就在于，設計師是用來做計劃的。
· 技術的重要性不在于技術本身，而是用技術去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標，內部提高效率。
· 時刻明確你的顧客是誰?顧客需要什么?提供產品(服務、工作)背后的價值給顧客。
· 計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。
· 團隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。
· 讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。
· 計劃是工具，不是目的。(計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預測的工具。)
1、筆記
· 救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用;降低整個部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補的工作習慣。
· 管理好的企業(yè)總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預見，并已將它們轉化為例行作業(yè)了。
· 避免頻繁的救火：凡是以預計則不勞;科學周密的計劃;關鍵項目要有
應急預案
;嚴格過程控制，防微杜漸;加強自我的時間管理。
· 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。
· 一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
· 抓而不緊，等于不抓。
· ogsm: objective(目的)、goal(目標)、strategy(策略)、measurement(測量)
2、心得
· 關于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產品質量、服務質量、員工滿意度。我們重視產品和服務質量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。
· 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
· 日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)
· 集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。
· 要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當然，要注意技巧。
· 時間管理的本質不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。
· 把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。
· 管理體系越完備，容易讓管理者關注內部的持續(xù)改進，但忽略了外部。
· 軍隊的執(zhí)行力之強，關鍵在于布置了檢查。
· 對于下屬而言，他們關心的是領導要檢查的事情而不是領導說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!
· 檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結合太緊，否則適得其反。
· 管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。
· “緊迫感”不等于“效率”
· 由簡入奢易，由奢入簡難。
· 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
· 一次性把事情做到位，避免修補，產生“膠水效應”
1、筆記
· 授權的好處：1、對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力;2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。
· 不宜授權的任務：1、不可替代的任務;2、時間緊迫的任務;3、沒有人選的任務;4、風險太大的任務。
· 宜授權的任務：1、員工易上手的任務;2、領導者很熟悉的任務;3、目標較為明確的任務。
· 績效=能力×意愿
· 授權的七大原則：1、權利要與責任相符，避免下級有責無權;2、授權要有層次，避免越級授權;3、授權要給予適當協(xié)助，避免放任自流;4、授權要注意節(jié)奏，避免授權速度太快;5、授權要避免你授權，逆授權往往是由于不放心下屬工作引起的(領導者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權不等于棄權，要注意授權中的控制;7、授權不是授責，不能單單把責任交給下屬。
· 管理者的權利來源于哪里?管理本質上是依據(jù)目標、業(yè)績和責任進行的管理。管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權利不是來自于管理者授權，而是來自所承擔的責任!
2、心得
· t.i.g.e.r授權法
task selected carefully
提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權的風險。
inspanidual selected carefully
group affect
授權給錯誤的人，會影響和降低團隊效率;授權時要公開宣布并說明原因;不要擔心其他人認為的“得寵”，關鍵在于事實上的能力。
energy needed personally
明白授權的必要性;不要以授權為理由而偷懶;澄清任務和目標;需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可;充分的交流時間是授權成功的前提之一。
review regularly
通過提問題來了解被授權者的想法;只有真正了解之后才能進行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權這更好更快的成長。
· 管理者的職責是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
· 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書
· 政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領導，鐵打的兵。
· 雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。
1、筆記
· 給予指導的六個步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細聆聽;4、反饋指導;5、及時跟進;6、認可員工績效。
· 指導的最佳時機：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權之后;3、工作檢討時;4、情況困難時;5、下屬請教時。
· 傾聽的五個層次：忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽
· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整;認同與鼓勵;反饋與確認;避免批判;理解與換位思考
· 指導的形式：書面指導;口頭指導;書面結合口頭;實際操作
2、心得
· 指導下屬，而非是教育下屬。管理者的責任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。
· 指導下屬不是為了指導別人而指導，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。
1、筆記
· 制定有效的績效目標
· 以崗位
說明書
為基礎
· 以公司和部門的績效目標為依據(jù)
· 協(xié)助員工確定自己的績效目標
· 確定員工的目標是否給公司帶來回報
· 寫上確定員工的績效目標
· 協(xié)助員工制定達成績效目標的
工作計劃
· 制定崗位說明書的原則
· 強調責任、簡單明了、切合實際、定期檢查
· 應該避免使用的詞匯
· 足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當?shù)?、最小、最大、最?BR> 2、心得
· 最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事;讓設備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標準。
· 最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。
· 績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。
· 識人所長、用人所長、容人所短
1、筆記
· 關于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責;用于鉆研、鍥而不舍;較強的組織能力;道德高尚，誠實可信;具備奉獻精神;對自己要求嚴格，對別人也要求嚴格;對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福;做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進;事必躬親，不放心，注重細節(jié);對大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標準;有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。
· 完美主義者需要注意以下關系：個人目標和組織目標;自我強迫和強迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。
· 積極的批評：有效的提問，把消極影響轉化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調錯誤。
· 探尋的方式：質疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質疑，強調建議和欣賞。
2、心得
· 對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展
· 漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時
· 避免質疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“but”轉換為“and”
· 界定緊急情況，靈活解決方案
· 幫助員工建立起一個領導者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
1、筆記
· 有效溝通--關注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。
· 在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。
· 有效溝通的第一個原則：關注傾聽者
· 如何關注傾聽者?聽、說、問、觀察、感知
· 溝通從心開始
· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整;認同與鼓勵;反饋與確認;避免批判;理解與換位思考
· 有效溝通的第二個原則：關注貢獻
· 溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
· 有效溝通的第三個原則：關注雙贏，而不是迎合
· 面對面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak
· 溝通不應該是一種手段，而應該是一種方式。
2、心得
· 如何和上司溝通，如何管理好上司
1. 主動去管理，而不是被動由上級踢著走
2. 為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要?上級想要什么效果?
3. 主動匯報，及時反饋
4. 關注領導工作中的時間習慣
5. 一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)
6. 跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決
7. 拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合(比如在非正式的場合進行溝通)，明白領導的底線是什么(挑戰(zhàn)領導底線的前提是摸清領導的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。
1、筆記
· 在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的
· 培訓應以績效評價和績效目標作為依據(jù)，并結合員工的實際情況
· 下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任。
2、心得
· 培訓員工中極為核心和關鍵的是，在培訓前首先要設立標準
· 招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節(jié)省管理成本
1. 管理者要從改變自己開始!
2. 一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界;成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳墓，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。
3. 管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易”
4. 管理的本質不在于知，而在于行;其驗證不在于邏輯，而在于結果;其唯一的權威就是成就!
一線管理技能培訓心得篇二
中層管理干部最主要的兩個工作就是保證日常工作的正常完成和注重基層干部的培養(yǎng)。一個優(yōu)秀的班組長是團隊的靈魂。在選擇班組長時領導把工作能力放在第一位來考慮。事實上，在選擇時要兼顧思想品質、個人素養(yǎng)、個人能力、工作熱情等多方面。并不見得各方面都十分突出，但是應該善于發(fā)現(xiàn)他的潛在素質。
4、帶頭作用。有積極進取的思想，并且引領大家形成積極進取的觀念。有主見，能發(fā)揮主觀能動性，對錯誤的風氣要堅決制止。
5、打成一片。在工作中要積極參與，盡量和大家達成共識，沒有架子，不自負不自卑，以微笑面對每一個人，不可以有歧視心理。
6、我是班組長。這句話要隨時放在心底，不是隨時都放在嘴上，有強烈的責任心，時刻以團隊的榮譽為主，以大家的榮譽為主，什么事情都沖在最前面，遇事鎮(zhèn)定。
7、幫助員工。幫助員工不是為了給大家留下一個好的印象等利益方面的事，是你一個基層干部的責任，是應該做的，只要你還是一個干部，你就要為團隊服務。
8、誠實守信。大家應該都知道這是很容易作到的，也是很不容易作到，然這兩句話并不是矛盾的，是一個人應該有的道德品質。但你必須做到，連這樣都做不到，就不可能做成一個好的干部。
9、謙虛。認真分析員工提出意見，不管是有意的，還是無意的。提出來就有他的想法，有他的動機。要作到一日三醒。
一線管理技能培訓心得篇三
參加了隊里組織的班組長職業(yè)技能提升專題培訓以后，我對班組、班組長職責、班組長角色認知和應具備的能力、如何提高班組執(zhí)行力有了更深刻的理解：
一、班組
作為企業(yè)最基層的生產和管理組織，關系到企業(yè)生產目標的實現(xiàn)和企業(yè)競爭力的強弱。就洗車班來說，雖然不能跟一線生產班組一樣參與裝卸作業(yè)，但卻代表環(huán)保隊肩負著免費沖洗港口生產或倒運車輛以達到降塵除污的環(huán)保責任。
二、班組長職責
通過這次培訓，我認識到作為班組的管理者，班組長的主要職責就是負責帶領本班成員高效率地完成公司及隊部下達的各項任務;及時了解班組成員的思想動態(tài)，調動他們的工作積極性;負責班組成員的業(yè)務學習，提高班組整體素質，增強班組的凝聚力和執(zhí)行力。
三、班組長角色認知和應具備的能力
通過培訓，使我對班組長的角色有了更深的認知：對上級來說班組長是執(zhí)行者，應服從上級指揮，完滿完成工作任務，班組長也是責任者，遇到問題時應主動承擔責任，做到不推卸責任或指責埋怨下屬;對下屬班組長就是領導者、指揮者和教練員，既要調動班組成員的工作熱情、明確工作方向，又要做好監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題并及時糾正;對同級是合作者，應體會他們的需要并盡力提供配合，做到真誠相待、互相尊重。一個合格的班組長應具備良好的溝通能力和管理能力。
四、如何提高班組執(zhí)行力
通過培訓，我明白了執(zhí)行力在班組管理中的重要性。結合自己的實際工作情況，我覺得提高洗車班員工的執(zhí)行力應從兩方面入手，即“人性化管理+制度約束”。人性化管理就是要關心、關懷員工，管理中要做到不武斷、不粗暴、不打擊;制度約束就是要嚴格執(zhí)行班組的各項規(guī)章制度，對違反規(guī)章制度的行為要按規(guī)定進行處罰，否則班組管理制度就形同虛設，最終導致班組成員自由散漫，從而嚴重影響班組的執(zhí)行力。
一口氣把此書讀完，深有感觸，全書以提問牽引與實際的管理
華羅庚說過：中國企業(yè)要靠兩條腿走路,一是技術，二是生產經(jīng)營。知已知彼，百戰(zhàn)不殆，有效的運用生產經(jīng)營這一手段，自我才會有進步，企業(yè)才會有發(fā)展。
一線管理技能培訓心得篇四
組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
一線管理技能培訓心得篇五
管理技能培訓課程心得體會
參加完兩天的管理技能培訓課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
一、關于管理和管理者
?關于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命（確定目標？），并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的責任，而激勵與組織人力資源是領導力（如何實現(xiàn)目標？）的范疇，二者的結合就是管理。（附：一些關于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程；2、讓別人做事的藝術；3、利用他人來完成組織目標；4、管理就是決策；5、如何集眾人之力達成企業(yè)使命。）
?關于“管理者”：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經(jīng)營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。
?關于“效率與效果”：1、效率：正確的做事（把事情做好）；2、效果：做正確的事（把事情做對）。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關注于企業(yè)的外部；激勵和組織是效率，關注與企業(yè)內部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內部的具體事務而忘記了企業(yè)的使命和方向。
?關于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側重點顯然不同。
?關于“管理者要素”：1、關注效果；2、為組織做出貢獻；3、承擔責任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標起到什么作用？對公司目標實現(xiàn)產生了哪些實際的貢獻？主管的責任是帶領大家去完成具體的工作事項。如果一個人只關注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
?關于“能力類型”：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力（設定目標，畫餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對于任何角色都始終重要；技術性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
二、關于計劃
1、筆記
?忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到“忙碌、盲目和迷?！?BR> ?制定計劃的好處：1、明確目標；2、安排和協(xié)調人力資源；3、更充分的利用資源；4、加強對任務的控制；5、增強團隊的工作效能和士氣。
?不愿意制定計劃的原因：1、計劃過于復雜；2、計劃缺乏靈活性；3、制定計劃浪費時間和精力。
?制定計劃的過程：設定目標--統(tǒng)籌規(guī)劃（時間、人選、程序）--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復多次，知道你確認你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。
?關于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產品或服務。因此，作為管理者必須明白產品和服務背后給顧客帶來的價值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等問題。
?傳達計劃：1、說明計劃的好處；2、讓員工參與計劃的過程；3、激發(fā)員工的行動；4、區(qū)分計劃與傳達不等于區(qū)分計劃與傳達者。
?做計劃的技術和方法：smart/brainstorm/projector（ms）/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.預測/----滾動計劃法/360度/mb0/pest/5'force注：技術只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決（更多地關注組織外部）。用smart原則和領導談判，想清楚5個問題是否有答案了？在5w2h方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通（人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通），而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現(xiàn)上傳下、達思想統(tǒng)一。
2、心得
?做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。
?概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件
?做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標時最痛苦最困難的事情就是決定應該去掉哪些。
?計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達成目標而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
?計劃本身必須結合業(yè)務類型，類型不同，性質不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結果，而不僅僅是過程。
?對未來的假設是做計劃的基礎，計劃基于假設而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應對變化，調整假設，以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。
?計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
?目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標本身要明確，計劃可以很靈活。
?mrkeeting的工作關注的是趨勢性問題。
?溝通的方法和溝通目的的本質：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的`工作成果。
?管理工作總必須分清：什么是技術性問題？什么是溝通性問題？
?不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風是順風。
?知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要勇氣去權衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。
?設計師和工頭的區(qū)別就在于，設計師是用來做計劃的。
?技術的重要性不在于技術本身，而是用技術去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標，內部提高效率。
?時刻明確你的顧客是誰？顧客需要什么？提供產品（服務、工作）背后的價值給顧客。
?計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。
?團隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。
?讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。
?計劃是工具，不是目的。（計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預測的工具。）
三、關于行動和檢查
1、筆記
?救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用；降低整個部門的工作效率；容易養(yǎng)成修補的工作習慣。
?管理好的企業(yè)總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預見，并已將它們轉化為例行作業(yè)了。
?避免頻繁的救火：凡是以預計則不勞；科學周密的計劃；關鍵項目要有應急預案；嚴格過程控制，防微杜漸；加強自我的時間管理。
?分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的（盡量避免擴大），重視重要而不緊急的（加大投資），避免不重要且不緊急的（盡量避免），盡量減少不重要且緊急的（徹底消除）。
?一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上；確定這些事情的優(yōu)先順序；按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
?抓而不緊，等于不抓。
?ogsm:objective（目的）、goal（目標）、strategy（策略）、measurement（測量）
2、心得
?關于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產品質量、服務質量、員工滿意度。我們重視產品和服務質量，卻很少重視員工滿意度。客戶滿意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。
?把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
?日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情）
?集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。
?要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當然，要注意技巧。
?時間管理的本質不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。
?把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。
?管理體系越完備，容易讓管理者關注內部的持續(xù)改進，但忽略了外部。
?軍隊的執(zhí)行力之強，關鍵在于布置了檢查。
?對于下屬而言，他們關心的是領導要檢查的事情而不是領導說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律！
?檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結合太緊，否則適得其反。
?管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。
?“緊迫感”不等于“效率”
?由簡入奢易，由奢入簡難。
?從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
?一次性把事情做到位，避免修補，產生“膠水效應”
四、關于授權
1、筆記
?授權的好處：1、對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力；2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間；3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。
?不宜授權的任務：1、不可替代的任務；2、時間緊迫的任務；3、沒有人選的任務；4、風險太大的任務。
?宜授權的任務：1、員工易上手的任務；2、領導者很熟悉的任務；3、目標較為明確的任務。
?績效=能力×意愿
?授權的七大原則：1、權利要與責任相符，避免下級有責無權；2、授權要有層次，避免越級授權；3、授權要給予適當協(xié)助，避免放任自流；4、授權要注意節(jié)奏，避免授權速度太快；5、授權要避免你授權，逆授權往往是由于不放心下屬工作引起的（領導者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。）；6、授權不等于棄權，要注意授權中的控制；7、授權不是授責，不能單單把責任交給下屬。
?管理者的權利來源于哪里？管理本質上是依據(jù)目標、業(yè)績和責任進行的管理。管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權利不是來自于管理者授權，而是來自所承擔的責任！
2、心得
?t.i.g.e.r授權法
taskselectedcarefully
提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養(yǎng)人才；考慮授權的風險。
inspanidualselectedcarefully
groupaffect
授權給錯誤的人，會影響和降低團隊效率；授權時要公開宣布并說明原因；不要擔心其他人認為的“得寵”，關鍵在于事實上的能力。
energyneededpersonally
明白授權的必要性；不要以授權為理由而偷懶；澄清任務和目標；需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可；充分的交流時間是授權成功的前提之一。
reviewregularly
通過提問題來了解被授權者的想法；只有真正了解之后才能進行糾正；目的不在于糾正，而是讓被授權這更好更快的成長。
?管理者的職責是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
?看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書
?政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領導，鐵打的兵。
?雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。
五、關于指導
1、筆記
?給予指導的六個步驟：1、闡述情境；2、正確發(fā)問；3、仔細聆聽；4、反饋指導；5、及時跟進；6、認可員工績效。
?指導的最佳時機：1、員工接受新挑戰(zhàn)（有意愿）；2、授權之后；3、工作檢討時；4、情況困難時；5、下屬請教時。
?傾聽的五個層次：忽視；假裝聽；選擇性傾聽；留意的聽；同理心傾聽
?傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考
?指導的形式：書面指導；口頭指導；書面結合口頭；實際操作
2、心得
?指導下屬，而非是教育下屬。管理者的責任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。
?指導下屬不是為了指導別人而指導，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。
六、擬定績效期望
1、筆記
?制定有效的績效目標
?以崗位說明書為基礎
?以公司和部門的績效目標為依據(jù)
?協(xié)助員工確定自己的績效目標
?確定員工的目標是否給公司帶來回報
?寫上確定員工的績效目標
?協(xié)助員工制定達成績效目標的工作計劃
?制定崗位說明書的原則
?強調責任、簡單明了、切合實際、定期檢查
?應該避免使用的詞匯
?足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當?shù)摹⒆钚?、最大、最?BR> 2、心得
?最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事；讓設備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標準。
?最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。
?績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。
?識人所長、用人所長、容人所短
七、傳達績效期望
1、筆記
?關于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責；用于鉆研、鍥而不舍；較強的組織能力；道德高尚，誠實可信；具備奉獻精神；對自己要求嚴格，對別人也要求嚴格；對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福；做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進；事必躬親，不放心，注重細節(jié)；對大局的判斷稍顯弱；謀而不斷；非常在意別人對自己的看法；容易不滿和挑剔；更高的要求標準；有嫉妒心；以禮相待，注重規(guī)則。
?完美主義者需要注意以下關系：個人目標和組織目標；自我強迫和強迫他人；壓力與挫折感；極端的思維方式；低效率的工作方式。
?積極的批評：有效的提問，把消極影響轉化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調錯誤。
?探尋的方式：質疑型探尋；建議型探尋；欣賞型探尋；盡量避免質疑，強調建議和欣賞。
2、心得
?對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展
?漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時
?避免質疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“but”轉換為“and”
?界定緊急情況，靈活解決方案
?幫助員工建立起一個領導者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
八、有效溝通
1、筆記
?有效溝通--關注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。
?在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。
?有效溝通的第一個原則：關注傾聽者
?如何關注傾聽者？聽、說、問、觀察、感知
?溝通從心開始
?傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考
?有效溝通的第二個原則：關注貢獻
?溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
?有效溝通的第三個原則：關注雙贏，而不是迎合
?面對面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak
?溝通不應該是一種手段，而應該是一種方式。
2、心得
?如何和上司溝通，如何管理好上司
1.主動去管理，而不是被動由上級踢著走
2.為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要？上級想要什么效果？
3.主動匯報，及時反饋
4.關注領導工作中的時間習慣
5.一次只做一件事情的效率最高（傷其十指不如斷其一指）
6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決
7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合（比如在非正式的場合進行溝通），明白領導的底線是什么（挑戰(zhàn)領導底線的前提是摸清領導的底線），分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧（以免自己熱火上身）。
九、培訓員工
1、筆記
?在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的
?培訓應以績效評價和績效目標作為依據(jù)，并結合員工的實際情況
?下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任。
2、心得
?培訓員工中極為核心和關鍵的是，在培訓前首先要設立標準
?招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節(jié)省管理成本
十、總結
1.管理者要從改變自己開始！
2.一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界；成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳墓，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。
3.管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易”
4.管理的本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于結果；其唯一的權威就是成就！
一線管理技能培訓心得篇六
管理技能是現(xiàn)代社會中一項重要的能力，而管理技能培訓則是提高管理者能力的一個有效途徑。近日，我參加了一次管理技能培訓，并從中收獲了許多新的見解和經(jīng)驗。在此，我將分享我對管理技能培訓的心得體會。
首先，我從培訓中認識到了與員工建立良好關系的重要性。在培訓中，我們學習了如何與員工建立溝通渠道和信任的關系。我明白了只有與員工建立起良好的關系，才能有利于領導力的發(fā)揮。通過培訓，我了解到了有效的溝通和傾聽在建立良好關系中的重要性，并在實踐中取得了一些成果。我意識到作為管理者，不僅需要關注團隊的目標和工作進展，還要關心員工的需求和想法，因為員工是團隊的重要組成部分。
其次，在培訓中，我還學習了如何合理分配工作和管理時間的技巧。在現(xiàn)代社會，時間管理成為了一項關鍵技能，而作為管理者更是要懂得如何利用好時間。在培訓中，我們學習了如何有效地制定工作計劃和任務優(yōu)先級，以及如何合理分配時間。通過練習和實踐，我逐漸掌握了時間管理的技巧，并將其應用于我的工作中。我發(fā)現(xiàn)，合理分配工作和管理時間不僅提高了我的工作效率，也減輕了工作壓力，使我能夠更好地平衡工作和生活。
此外，培訓還教會了我如何處理沖突和解決問題。在管理過程中，難免會遇到各種各樣的問題和沖突。在培訓中，我們通過角色扮演和案例分析的方式，學習了如何面對和解決問題。通過培訓，我明白了沖突與問題是管理者成長的機會和挑戰(zhàn)，而不是避開或逃避的借口。因此，我開始主動面對問題，并采取積極的措施來解決它們。我發(fā)現(xiàn)，當我能夠有效地處理沖突和解決問題時，團隊的合作能力和工作效率都得到了顯著提升。
另外，培訓讓我看到了持續(xù)學習和自我發(fā)展的重要性。在現(xiàn)代社會，變革飛速，只有不斷學習和更新自己的知識和技能，才能適應和應對新的挑戰(zhàn)。培訓中，我們被告知拓寬自己的眼界，學會學習和適應新的時代需求。我從培訓中收獲了很多新的知識和技能，也認識到了自己仍需不斷學習的領域和方向。因此，我制定了一個學習計劃，包括參加更多的培訓課程和讀書活動，以便不斷提升自己的管理技能。
最后，通過管理技能培訓，我意識到管理者的角色不僅僅是指揮和控制，更是要激發(fā)和激勵團隊成員的潛力。在培訓中，我們學習了如何成為一位有效的領導者，如何激勵員工以最佳狀態(tài)工作。我明白了激勵是一項復雜而細致的工作，需要了解每個員工的個性和需求，采取不同的激勵手段。通過在實踐中不斷嘗試，我逐漸懂得如何激勵團隊成員，使他們充滿動力和熱情地投入到工作中。我相信，只有激勵員工，才能真正實現(xiàn)團隊的協(xié)作和成功。
總之，參加管理技能培訓是一次非常有益的經(jīng)歷。通過培訓，我學到了很多關于與員工建立良好關系、合理分配工作和管理時間、處理沖突和解決問題、持續(xù)學習和自我發(fā)展以及激勵團隊的技巧和方法。這些技能和經(jīng)驗對我個人和職業(yè)的發(fā)展都有著重要的影響。我將繼續(xù)努力應用這些技能，不斷提升自己的管理水平，并與團隊一起取得更大的成就。
一線管理技能培訓心得篇七
在參加這次管理技能培訓之前，我對此充滿了期待。對我而言，作為一名管理者，掌握良好的管理技能是非常重要的。我希望通過這次培訓，能夠從中學到一些新的管理方法和技巧，讓自己在工作中更加高效和靈活。
二、培訓內容的豐富性
這次管理技能培訓的內容非常豐富。我們學習了領導力、溝通技巧、團隊協(xié)作、沖突管理等方面的知識和技能。其中，我印象最深刻的是領導力的學習，培訓師通過生動的案例和實際操作，向我們闡述了什么是好的領導力，并提供了一些實際可行的方法來提升自己的領導能力。這些知識對于我來說非常寶貴，我相信在今后的工作中，一定會有所幫助。
三、培訓方式的互動性
這次培訓以互動性為主，讓我們不僅僅是被動地接受知識，而是積極參與其中。培訓師通過小組討論、角色扮演等形式，讓我們有機會思考問題、跟團隊成員合作，并通過反饋與討論，不斷提升自己。這種培訓方式非常有趣和有效，讓我們通過實際操作來體驗和應用所學的管理技能，加深了理解和記憶。
四、培訓后的收獲和應用
在培訓結束后，我對自己的管理技能有了更深入的認識，并且也明確了今后需要提高的方向。我學到了如何更好地與團隊成員溝通，如何更好地管理沖突，并借此提升我的領導力和團隊協(xié)作能力。我將積極應用這些知識和技能在我的工作中，相信自己能夠做得更好。
五、培訓體會的總結
通過這次管理技能培訓，我收獲頗豐。我深深體會到，作為一名優(yōu)秀的管理者，我們需要不斷學習和提升自己的管理技能。管理技能涉及多個方面，需要我們有良好的溝通能力、決策能力、團隊協(xié)作能力等。只有不斷學習和實踐，才能提升自己的管理水平，更好地應對工作中的各種挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將不斷總結經(jīng)驗，提高自己的能力，成為一名更優(yōu)秀的管理者。
總的來說，這次管理技能培訓讓我受益匪淺。通過學習和互動，我更深入地理解了管理技能的重要性，同時也明確了今后需要努力提高的方面。我相信這些所學將對我的工作和職業(yè)發(fā)展產生積極的影響，并為我未來的管理之路鋪平道路。我會牢記所學，不斷提升自己的能力，成為一名更加出色的管理者。
一線管理技能培訓心得篇八
第一段：介紹管理技能培訓的必要性和背景（200字）
在現(xiàn)代社會中，管理技能對于個人和組織的成功都至關重要。然而，每個人并不都天生具備出色的管理技能。因此，通過參加管理技能培訓來提高自己的管理能力是很重要的。我最近參加了一次管理技能培訓，并從中獲益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓中得到的經(jīng)驗和體會。
第二段：對于培訓內容和方法的反思（200字）
這次管理技能培訓采用了多種方法，包括演講、案例研究和小組討論等。這些方法幫助我們更深入地理解了管理的本質，并提供了實際應用技能的機會。我發(fā)現(xiàn)這些交互式的學習方式比傳統(tǒng)的課堂講授更高效和有趣。此外，培訓內容的安排也非常合理，從基本的管理理論到商業(yè)案例的分析，每一步都有針對性地幫助我們提升管理能力。
第三段：在培訓中學到的具體技能（300字）
這次培訓教授了許多關鍵的管理技能，其中一些對我來說尤為重要。首先，我學會了如何有效地安排時間和任務。通過學習時間管理的技巧，我不再陷入拖延和分心的困境中，而是能夠更好地規(guī)劃工作并按時完成任務。其次，我掌握了溝通和團隊合作的技巧。良好的溝通能力和團隊合作精神是有效管理的關鍵要素，我學會了如何傾聽和表達自己的想法，并與他人建立良好的合作關系。最后，我還學到了決策和問題解決的方法。在培訓中，我們通過案例研究和模擬情境的訓練，提高了自己的決策能力和解決問題的能力。
第四段：運用管理技能的實際效果和反饋（300字）
通過這次培訓，我不僅學到了各種管理技能，還有機會將其應用到實際情境中。在培訓結束后的幾個月里，我注意到自己在工作中的表現(xiàn)發(fā)生了積極的變化。我能夠更好地組織和領導團隊，我的溝通和協(xié)作能力也得到了提升。此外，我意識到自己在決策和問題解決方面更加自信和敏銳。這些積極的變化得到了同事和上級的認可，我也收到了許多積極的反饋和表揚。
第五段：總結和自我認識的提升（200字）
總之，管理技能培訓為我提供了一個提高自身管理能力的機會。我通過學習和實踐，掌握了許多實用的管理技能。在培訓結束后，我能夠更好地應對工作中的挑戰(zhàn)，并取得了積極的效果。參加培訓的經(jīng)歷不僅讓我在管理方面成長，還提高了我的自信和職業(yè)發(fā)展的前景。因此，我將繼續(xù)參加相關的培訓活動，不斷提升自己的管理技能，為自己和組織的成功做出更大的貢獻。
一線管理技能培訓心得篇九
為提升班組長管理技能，規(guī)范班組管理，提高生產效能，滿足公司安全生產、經(jīng)營管理和電網(wǎng)建設需要，公司營銷部、培訓中心共同努力，精心安排了20xx年天津電力公司第一期電力營銷班組長管理培訓班，6月1日我作為基層單位的一名普通班組長，又來到了職業(yè)生涯中的“加油站”xx電力公司培訓中心，參加20xx年第一期班組長培訓，受益匪淺，在這里應該感謝，培訓中心政治培訓技術部精心安排、細心策劃、盡心實施，培訓分二個環(huán)節(jié)實施，第一環(huán)節(jié)采取內外師資結合、集中培訓；第二環(huán)節(jié)通過白天授課，晚上業(yè)余時間匯總總結寫出論文或培訓總結，各環(huán)節(jié)提出明確目標和要求，培訓取得了非常好的效果。
本培訓班從20xx年6月1日起，到6月5日結束，為期5天。培訓中心政治理論技術培訓部通過反復調研，在培訓模式、課程內容的精選及設計、管理方式、培訓師資選聘、制訂了可行有效的培訓方案。
6月1日在《依法治企、反腐倡廉、電力企業(yè)社會責任》和《業(yè)擴報裝管理》分別由4位領導、業(yè)務主管授課，主要內容涉及法律法規(guī)、規(guī)章制度、企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)價值的核心體現(xiàn)、業(yè)擴報裝的流程等。6月2日聘請專業(yè)博士講了《精益生產》，公司安全部細致分析講解了《安全制度》?！峨娏I銷與服務》主要內容：電力營銷與服務的新理念、營銷體系與制度建設、營銷技術支持系統(tǒng)、營銷服務評價體系。
6月3日和4日，外聘卡森咨詢公司的專業(yè)講師，在《班組團隊建設、溝通技巧、6s管理實戰(zhàn)》等諸多方面，由學員組團成為《優(yōu)質服務營銷管理班組長訓練營》參與學習，6月5日專業(yè)實際課程學習，有《電費專業(yè)、sg186業(yè)務系統(tǒng)介紹》等。每天課程安排緊密，充實，只有中午1個小時的吃飯休息時間，可以說是受益的“魔鬼訓練營”。
“沒有完整的個人，只有完整的團體，團結就是力量，只有團結目標才會實現(xiàn)?！边@是我體會最深的一句培訓授課內容，下面按培訓課程分別闡述培訓效果：
《依法治企、反腐倡廉、電力企業(yè)社會責任》3位授課講師詳細闡述了電網(wǎng)企業(yè)文化的時代背景與企業(yè)理念以及如何踐行方略。尤其是法律顧問處的程景華老師、培訓中心的原建軍部長授課的依法治企、反腐倡廉課程，講述了許多在基層單位不了解的新出臺的規(guī)章制度、條例，這在我們基層單位也許要晚知道好幾個月，在這里我們直接快速獲得了許多新信息，類似于層層傳達學習方式，突然改變?yōu)橹变N方式，體會到了方式的變換，時間節(jié)省，取得工作效率的提升。
《反腐倡廉》課程授課當中，原部長用精心制作的課件和鮮明的反面案例，生動講解分析來龍去脈，栩栩如生的講解了如何把握住自己，不被利益誘惑，不被金錢權利所擊倒。
《班組長系統(tǒng)管理技能提升》、《營銷班組長管理訓練營》主要由上海卡森咨詢公司的資深教師授課。他們都有著豐富的教學經(jīng)驗以及理論知識，授課內容簡潔實戰(zhàn)，課堂氣氛生動熱烈，授課風格親和流暢，極富吸引力。一個班組在成長的過程中會遇到各種各樣的問題和困難，無論是班組長還是每個員工都不能保證其100％的正確性，所以，只有在工作的過程中不斷修正自己的錯誤，分析錯誤的原因，提出整改措施和防范措施，改進工作方法才能促使整個班組朝著完美的目標前進。
每個人從出生以來無時無刻不是在集體中成長，上學是，工作也是。通過這次培訓，讓我對團隊的意識和人在團隊中的作用感悟至深。我深深地體會到一個人的力量是如此渺小，但又如此偉大；一個人的智慧是如此有限，但集體地智慧又如此不凡；一個人進一步前面可能是“懸崖絕壁”，但退一步可能就是“海闊天空”！同時體會到“有效地溝通”對于搞好班組管理來說是如此地重要，人如果沒有溝通和交流就好比一個人在一個孤島上孤立無援，沒有了希望！如果一個班組沒有了“有效地溝通”，那它將會是一團散沙，離“死亡”也不遠了！當我們在遇到問題時，應該盡量將問題簡單化，把所有無關的干擾排除！同時也應該學會體諒，學會寬恕他人！大家應該團結一致，要有集體使命感和榮譽感！一個人的力量也許是有限的，但是如果能夠團結大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡！我相信世界上沒有完美的個人，但有完美強大的團隊。
《電力市場營銷業(yè)擴報裝》由電力公司營銷部的曲工授課，分析公司營銷工作存在的.問題及啟示，指出了培訓工作的重要性和緊迫性，并向各位學員提出三個思考問題：一是如何規(guī)劃自己的人生；二是供電人如何體現(xiàn)自身價值；三是營銷班組長的角色定位。并對參訓學員提出三個要求：一是認真學習；二是用心思考；三是付諸實踐。
培訓班得到了公司領導的重視，并提出了嚴格的要求。培訓中心后勤服務中心為培訓班準備了良好的學習環(huán)境，隨時準備有茶水、一次性水杯，并有專人為授課教師調試授課用電腦、投影儀，每天中午、下午下課時為學員打掃教室衛(wèi)生。班組長培訓班還設立了班長、學習委員、生活委員在全方面負責學員的學習。
本培訓班嚴格貫徹了省公司“嚴肅培訓紀律，對培訓學員從嚴管理”的指導思想，不僅有嚴格的管理、考核制度，而且全程實行封閉式考勤管理：若有特殊原因請假需由公司主管部門批準。剛開始很多學員不太理解和接受這種培訓方式，覺得管理太嚴格，學習時間安排緊湊，但隨著培訓課程的開展，慢慢地全體學員都感到了這種嚴格的培訓方式給他們帶來的好處，紀律有序、學習有趣、大家均能很好的遵守規(guī)定，理解并支持班主任的工作，以集體利益為重，維護班級形象，圓滿完成培訓。
本年度第一培訓班，共有來自公司所屬全部供電分公司的33名電力營銷崗位一線班組長參加了培訓。學員年齡最大的48歲，最小的28歲，年齡相差較大，但是所有學員在學習過程中都表現(xiàn)出較高的培訓熱情，課堂上踴躍發(fā)言，積極進行團隊游戲和各式討論活動，由于都有較高的參與度使得課后的效果得到了一定程度的轉化。對于學員的表現(xiàn)，各位授課教師都給予了好的評價。
每期培訓結束我們培訓班都會有三次掌聲響起，第一次掌聲獻給嚴格管理、早出晚歸的培訓中心的老師；第二次掌聲獻給給學員授課的專家講師們；第三次掌聲獻給我們每一位學員自己，因為有了每一位學員的存在，這個集體才如此精彩！
一線管理技能培訓心得篇十
班組長在具體工作中還是有一定的難度。一方面，必須要在管理工作中充分調動班組成員的積極性，協(xié)調解決各種問題；另一方面，又要深入工作現(xiàn)場，全面了解各個生產環(huán)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)問題，管理到位。一個稱職的班組長，既不能有“做班頭、教頭，不做鋤頭”的思想，造成管理者和被管理者的對立；又不能凡事大包大攬，事必躬親，吃力不討好的同時，也不利于發(fā)揮班組成員的主動性。如何做到不僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。通過學習，結合工作，我對自己以后的工作有個初步的思路。
一要強化業(yè)務技能，提高學習能力。班組長要想服眾，必須得有拿的出手的技術。作為管理干部，不一定在技術比普通員工出眾，但在貫徹領導意圖、辦文辦事協(xié)調等方面，要顯示出自己的專業(yè)水準。同時，要主動積極地學習，掌握更好、更新的管理手段，只有這樣，才能樹立威信，適應班組管理的需要。然而，單靠班組長一個人的力量是不行的，還要帶領全班人員學習業(yè)務，提高技術水平，組織、引導、實施各種形式的技能培訓。要本著干什么、學什么，缺什么、補什么的原則，扎扎實實搞好崗位技術培訓，提高班組的業(yè)務水平和綜合能力，不斷增強班組的凝聚力。
二要理清工作思路，做到心中有數(shù)。作為一名班組長，首先要清楚自己要做什么、能做什么，對自己的業(yè)務范圍要做到心中有數(shù)。譬如對我們維護組來說，機房的正常運行，人員的業(yè)務技能，電腦操作的熟練程度，庫房網(wǎng)絡設備變動等等，都屬于我的業(yè)務范圍，只有把這些問題搞清楚了，在遇到問題時，才不會手忙腳亂，不知所措，才不至于耽擱庫房的正常運轉。僅僅了解這些還不夠，還要對自己班組的人員做到了如指掌，始終要處在受控狀態(tài)，如班組每一個成員的技術水平如何？實際工作能力怎樣？能否勝任所從事的工作？不勝任又該怎么辦等等。當然，自己在這方面的差距還是很大的，有待于在實踐中進一步提高。
三要講究工作方法，切忌華而不實。帶領班組工作講實際、求實效，實事求是，切忌華而不實。工作態(tài)度要端正，高標準、嚴要求，堅決糾正馬虎、湊合，不在乎等不負責的行為，大力發(fā)揚認真負責、吃苦耐勞、無私奉獻的愛崗敬業(yè)精神；另一方面，要針對不同人員的個性、脾氣和能力加以區(qū)別對待，要揚長避短，知人善任，充分調動每個人的潛能，發(fā)揮他們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。當班組工作中出現(xiàn)困難的時候，首先要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心，考慮不同處理方式會產生的不同效果。本人擔任組長時間不長，這些還有待于領導的多多提點，需要自己在實踐中不斷摸索、領悟、總結和提高。
四要做到嚴格管理，嚴于律己律人。班組長要有原則性，為人處事要公道正派，按照規(guī)章制度辦事，正確處理情、理、法的關系，對班組成員工作上要嚴格要求、一絲不茍，在生活上要給予無微不至的關懷。在班組內部，要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關系。作為班組長，還要吃苦在前、享受在后，嚴于律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應該不做。不能私字當頭，只考慮自己的利益。要適當?shù)谋３趾桶嘟M成員的距離，很多時候、許多方面要用人格的力量來影響人、感召人，要先人后己，以整體利益為重。只有這樣，班組才會有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好的發(fā)揮團隊精神，班組工作才能展現(xiàn)良好的風貌，創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績。
五要善于總結思考，做到舉一反三。要經(jīng)?？偨Y自己的班組工作，方方面面、條條塊塊，每個階段每件事情都要及時全面總結，從中發(fā)現(xiàn)成功和不足、經(jīng)驗和教訓，通過反思、總結繼而提煉出對工作有幫助的東西，然后加以推廣和發(fā)揚。還要善于向別人學習，拓展自己的知識面，學習分析問題的思路等等。邀請專家教授授課的機會畢竟是有限的，這就有賴于自己平時就樹立學習意識，虛心向前輩請教，在工作中不斷學習，不斷豐富自己。
一線管理技能培訓心得篇十一
在讀德魯克管理思想之前，我對管理的認識一直都很模糊，沒有一個固定的，清晰的概念。
管理，在我眼里，一直都是權力的象征，榮耀的象征。我只知道，管理的職位能帶給我無窮的快樂和滿足感，讓我有一種高人一籌的感覺。直到我讀了德魯克管理思想以后，我對管理的認識發(fā)生了深刻的變化。
看看我們身邊大大小小的企業(yè)里，有多少管理者，因為對管理的誤解，而造成組織信譽低下，臭名遠揚，導致人員流失，工人工作沒有激情，對公司沒有信心。
我們都知道，人性，都是不喜歡被管的。只要有人管，就會不舒服，有一種被束縛的感覺。那么我們作為管理者，如果看到下屬犯錯，又不得不去糾正，因為這是管理者的職責。所以我們應該換一種方式，既能維護公司的形象，又能保證工作效率和人際關系。
比如，從前我一直執(zhí)著于糾正下屬的言行及工作方式。成天去挑他們的毛病，試圖使他們變得更加優(yōu)秀，雖然我的目的是好的，可是難于讓人接受，并不益于公司的發(fā)展。這樣只會使他們和我的關系越來越緊張，工作效率越來越低下，越來越不罷了。
自從讀了德魯克以后，我意識到我的管理方式大錯特錯。我需要給他們的是空間，給他們樹立目標，讓他們自主、自覺的去改善自己，在工作中去發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。然后再站出來，問他們是否需要我的幫助，而不是一味的去強求。
通過反反復復地閱讀這本書之后，我對管理，也有了清晰的概念和認知。尤其是在管理的目的和責任方面。我覺得，管理的目的是為了激發(fā)人們的動力，使他們有工作激情，讓他們在工作中找到自信，找到自我，讓他們愛上自己的工作，并在工作中發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，為組織作出貢獻，這就是管理者對大的目的和責任。
一線管理技能培訓心得篇十二
20xx年9月13日，我有幸參加了公司舉辦的班組長管理培訓班，在短短一天的培訓時間里，在總經(jīng)理及有關部門精心組織和知名教授李飛龍的精彩講解下，培訓圓滿完成，使我受益匪淺。對于一個剛進公司不久的普通員工的我來說，通過這次培訓，讓我真正了解到了班組長的作用，對自己今后若有機會成為班組長，該怎樣做好一個好班長有了更深的認識。班組長既是組織領導者，也是生產經(jīng)營者，他的使命就是1、提高產品質量；2、提高生產效率；3、降低成本；4、防止工傷和重大事故。班組長是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁，他的重要作用是影響著決策的實施，起著承上啟下的重要作用，是生產一線的組織 者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低，將直接影響班組管理的好壞。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。以下是我的幾點個人看法：
因為班組每個人的思想意識、文化素質、性格脾氣都不一樣，這就需要在工作和生活中進行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法，找出問題所在，求同存異。通過各種班組技能競賽和業(yè)余趣味活動來增強班組的凝聚力，讓每一個班員從心里把班組當成自己的第二個家。
在工作中班組成員間產生分歧是不可避免的，單靠爭執(zhí)和命令在很多時候是不能夠解決問題的。通過換位思考，征求意見等方法與班組成員間建立和諧的勞動關系，增加個人感情之間的友誼，獲得信任，也就會在工作中得到班組成員間的大力支持。
在獲得班組大部分成員的支持后，對于廠里各項規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會自然而然的大大增強。
李老師的第三講內容“如何做計劃和執(zhí)行計劃”：1、調查研究，發(fā)現(xiàn)問題；2、確立目標；3、計劃擬定（征求部屬意見）；4、計劃制定（優(yōu)中選優(yōu)）；5、計劃實施。我就今天的互動游戲來解析一番。游戲規(guī)則是每組八個成員圍成一圈，每個人左手放背后，右手手握一瓶礦泉水，順時針或逆時針空中傳遞礦泉水，連續(xù)不斷傳遞三次，以用時最少的一組獲勝。游戲聽起來不難，但真正實施起來卻也不易。在比賽前的練習過程中，本組成員頻頻失誤。此時，身為組長的.我開始組織組內成員分析失誤的原因，聽取組員的各種意見，反復實踐，最終以零失誤的極佳成績獲得比賽的冠軍。取勝的關鍵是賽前我們制定了計劃，及時發(fā)現(xiàn)問題確立目標，貫徹優(yōu)中選優(yōu)的原則實施此計劃。
當然，比賽的勝利，除了計劃縝密，更離不開組員的齊心協(xié)力。此前，我與其余的七位組員互不相識，如何在最短的時間內拉攏組員，讓大家一條心，這著實有點難度。于是我利用前幾年教書的經(jīng)驗，首先花上幾分鐘時間與組員溝通，通過言談了解他們的個性差異（這就是李老師在第六講中提到的如何組織生產，要了解個體心理和群體心理，提高溝通技巧。），進而用輕松的言語勾起大家求勝的欲望，這樣一來，我們就以短時的相處換來共同的心態(tài)目標，達到同心協(xié)力的效果去完成任務。
另外，認真觀察，汲取經(jīng)驗也是此次獲勝不可缺少的因素?？傊?，通過這次培訓使我明白了班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。在工作中逐步實踐，使班組在完成好工作任務的同時建立起更和諧的勞動關系，使全體班組成員認清發(fā)展形式，轉變發(fā)展機遇，堅定發(fā)展信心。要能帶領班組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。
一線管理技能培訓心得篇十三
作為班組長要有到承上啟下的作用，對下屬我們在下達工作的時候要盡可能把目標、目的'、結果、后果、經(jīng)驗、教訓、注意事項交代清楚，盡量把指令當成培訓來做。追求工作一次就做到位。班前會要開成互動的溝通交流會。在和領導溝通時需要得到領導幫助是要給領導做選擇題并做到自我選擇，而不做問答題。
被領導要求進行匯報前，預判領導要問什么問題做足準備，不欺上瞞下，實事求是，不要失去領導的信任度。主動給領導做匯報時，要思路清晰，有條有理，突出重點和結果以及需要領導如何幫助。在和領導溝通的時候要記錄領導下達的命令，在和同級之前溝通要心態(tài)放平和，善于發(fā)信別人身上的有點并自我完善。杜絕班組長得錯位行為。
一線管理技能培訓心得篇十四
心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運，命運決定未來。
這正是德魯克一生的最佳寫照。因為未滿十四歲時的他，驚覺自己將是一位“旁觀者”，亦即以“社會生態(tài)學家”自居，一輩子做他所教，教他所做，教做如一，稱得上是“經(jīng)營管理先生”。他從來沒有對金錢或名利產生過濃厚的興趣，他回絕的酬勞遠比所賺的還要多得多。他拒絕電視與媒體的專訪，他始終對人類社會抱持著終極的關懷，他寫了四十四本的經(jīng)典作品，六度榮獲麥肯錫論文獎，發(fā)表近四十篇哈佛商業(yè)評論的經(jīng)典文章，他宏觀的思維與微觀的堅持，加上成熟的心智，開闊的視野，超然的格局，并且透過他有目的、有條理、有系統(tǒng)的貢獻人類社會，足堪稱之為“卓有成效的彼得？德魯克”，實是《卓有成效的管理者》一書的活教材。
以目標為導向的管理（managementbyobjective，mbo），就個人成長方面來說，即是以“有效性”（effectiveness）作為個人工作的目標，再加上“自我控制”（selfcontrol），而“自我控制”的有效性即要以資訊交流作為自我管理、自我改善、自我更新及自我發(fā)展的工具，進而提升貢獻、創(chuàng)造顧客之目的。而《卓有成效的管理者》是歷久彌新、自我控制或自我修煉的經(jīng)典佳作之一，更是厘清觀念、啟發(fā)心智、改變行為、獲致卓有成效的有力保證。
為此，讀百本書，不如好書百遍讀，《卓有成效的管理者》一書是值得讀百遍、細細品嘗、終身體悟，因為它改變且創(chuàng)造了我的命運——包括我的價值觀、事業(yè)的發(fā)展、家庭的幸福、孩子的未來。
所謂“成功無法教，有效可以學”，研讀《卓有成效的管理者》一書的有效秘訣，即在于“行”，因為“行是就行，行就是行”，唯有從決策的系統(tǒng)思維開始啟動，先作問題界定——不在于尋找答案而是問正確的問題，再訂定精細的邊界條件，尋找三至五個替代可行的方案，然后選擇較適當?shù)姆桨福皇撬^最佳的方案，并采取行動，貫徹落實，但需要根據(jù)反饋機制、現(xiàn)實的情況和不確定的未來作立即而有效的反應，予以適當?shù)恼{整與修正，力求成果之有效性。
在此同時，將組織的所有資源安排于優(yōu)先、優(yōu)后的重大工作上，且物色正確的人選，發(fā)揮其長處，以便作重大的貢獻，并做好時間資源的分配，以獲致卓有成效的成果。
更深層的看，“成功靠不住，有效方長久”，關鍵則在于“知”，因為力行得以真知，但真知才能力行，也唯有從時間的系統(tǒng)化分析著手，逐一檢視自己所花的時間的量、質、值是否有到位？是否真正有生產性？其次，是否有著眼于有效的貢獻？個人長處是否能有效發(fā)揮？在重大工作的優(yōu)先、優(yōu)后次序與資源的分配上是否恰當呢？決策的品質是否粗糙或存在偏差，因為匆促的決策往往都是錯誤的決策，唯有不斷地檢測評估，才能成為一位“卓有成效的管理者”。
雖然如此，值得注意的是，在擔任管理者的大多數(shù)人中，高度有效者，殊不多見。為何有才華的人往往最為無效？因為他們并沒有領略到才華本身并不等于成就。他們甚至于不曉得，一個人的才華，唯有透過有目的、有條理、有系統(tǒng)的工作，才能所為有效。
就拿卓有成效的彼得·德魯克，他也可不這樣認為自己真正有效！為什么？
他說：只有偏執(zhí)狂才能真正成就大事，其他的人，就像我一樣，或許生活多姿多彩，卻白白浪費青春，像富勒（幾何學家）和麥克魯漢（電視先知）這樣的人，才可能讓他們的使命成真，而我們卻興趣太多，心有旁騖。我后來學到，要有成就，必得在使命感的驅使下“從一而終”，把精力專注在“一件事”上。富勒在荒野上待了四十年，連一個追隨者也沒有，然而他還是堅定地為自己的愿景奉獻一切。麥克魯漢卻花了二十五年的光陰追逐他的愿景，從不曾退縮。因此，時機成熟時，他們都造成相當?shù)挠绊?。而其他像我們這樣有著很多興趣，而沒有單一使命的人，一定會失敗，而且對這個世界一點影響力都沒有。
《卓有成效的管理者》書中有兩個結論，一是管理者的工作必須有效，二是有效性是可以學會的?！坝行浴彪m然人人可以學，但卻無人可教，有效性不是一門課程，但卻是可以“自我訓練或自我修煉”的，有效性乃是一個人自我發(fā)展的關鍵，也是組織發(fā)展的關鍵。
管理，在我眼里，過去一直認為都是權力的象征，是領導的事。直到我讀了德魯克管理思想以后，我對管理的認識發(fā)生了深刻的變化。管理是一種方法論，可活用于我們各項工作中來提高工作效率取得預期的目標和效果。
看看我們身邊大大小小的企業(yè)里，有多少管理者，因為對管理的誤解，而造成組織信譽低下，人員渙散，工人工作沒有激情，對公司沒有信心，最后導致人員流失，企業(yè)發(fā)展緩慢，甚至停滯不前，退化破產。
我們都知道，人性都是不喜歡被管。只要有人管，就會不舒服，有一種被束縛的感覺。那么我們作為管理者，如果看到下屬犯錯，又不得不去糾正，因為這是管理者的職責。所以我們應該換一種方式，既能維護公司的形象，又能保證工作效率和人際關系。
比如，從前我一直視管理的主要內容為督促和糾正一線工作人員的工作進程和糾正工作中的違規(guī)違紀行為。成天去挑他們的毛病，試圖使他們變得更加優(yōu)秀，雖然我的目的是好的，可是讓人難于接受，并不益于單位組織的發(fā)展。這樣只會使他們和我的關系對立緊張，工作效率越來越低下，越來越不自信罷了。讀了德魯克以后，我意識到我的管理方式大錯特錯。我需要給他們的是空間，給他們樹立目標，讓他們自主、自覺的去改善自己，在工作中去發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。然后再站出來，問他們是否需要我的幫助，如何改進工作方式，提高效率，而不是一味的去高壓強求。
德魯克告訴我們：一個有效的管理者，不會把時間浪費在自己做不了的事情上，更不會大把時間用在對付自己的短處上，他們往往善于把握有利的形勢，做自己最擅長的事。
我們說，一個高水平的管理者往往是用人的高手。在管理實踐中，我們要做到求賢若渴善用人才。管理者很重要的一個職能就是識人、用人，在使用人才上不能求全責備，要善于發(fā)現(xiàn)人的長處，用人之長。一個管理者水平的高低完全可以通過用人的能力來衡量，如果一個管理者善于調動人的積極性，可以將有限的人力資源整合到一起形成合力和戰(zhàn)斗力，他就是一名優(yōu)秀的管理者。反之，他就不是一名合格優(yōu)秀的管理者。
當前受用人機制制約，多數(shù)多元公司不能按工作需要引進人員的條件下，就更需要管理人員根據(jù)現(xiàn)有工作人員情況知人善用，因材施教，用人之長，避其之短。我認為可以將現(xiàn)有工作人員按四類劃分進行有效管理使用：第一類是才能卓越又愿為企業(yè)做出貢獻的，應給予發(fā)揮平臺予以重用，大力支持并給予肯定和獎勵；第二類是愿為企業(yè)貢獻但才能不足的，應提供專業(yè)培訓和不斷的鼓勵，逐步提高他們?yōu)榻M織工作的能力；第三類是有一定才能但不愿為企業(yè)貢獻的，應制定合理的規(guī)章和激勵制度將工作人員自身利益與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，激發(fā)他們的能動性為組織工作；第四類是不愿為組織貢獻才能又有限的，應安排一些與組織發(fā)展關聯(lián)不大的工作，并適當采取分配機制進行約束和激勵。
德魯克管理思想精要中，與眾不同地提出了“管理自我”這一理念，并進一步提出：只有管理好自己才能管理好其他的一切。
我們說，管理并不只是管理別人，最重要的是管理好自己。因為自我管理是管理其他一切的基礎，只有管理好了自己才能管理好別人、管理好工作事宜。作為一名管理人員，在要求別人做到前，自己首先要做到。我們要常常懷著敬畏之心、感恩之心、律己之心，在生活和工作方面嚴格要求自己，做廉潔自律的表率，鼓勵下屬立足本職崗位奮發(fā)有為、改革創(chuàng)新、努力工作。
時間對每個人來講都是最稀缺的資源。我們可以籌集到人力和物資，只有時間是我們租不到、借不到，也買不到的。有效的管理者與他人最大的區(qū)別在于他們非常珍惜自己的時間，時間管理是德魯克管理學中的精髓之一。在管理實踐中，我們要集中時間和精力突圍，要抓大事、抓難事、抓關鍵環(huán)節(jié)，面對工作中的難點，應選擇一個突破點，然后以點帶面，才能獲得全面勝利。
德魯克有一個很特點的論調，他說，如果一個人只知道整日埋頭苦干，老是強調自己的職權，不論其職位有多高，他也只能算是別人的下屬。相反，一個重視貢獻的人，即便他位卑職小，也應該算是高層管理人員。把這個理論聯(lián)系到我的工作生活中，只要我管理好自己的工作、學習和生活，合理安排時間，工作高效，充分利用外部資源，取得實效，哪怕只是為部門和組織的一方面做出了微小有限的貢獻，那也可算是優(yōu)秀的高層管理者。隨著時間和經(jīng)驗的積累，不斷學習改進，持續(xù)發(fā)展，我必將成為高效管理的終身受益者。