方案的制定需要充分考慮問題的背景和現(xiàn)狀，分析利弊，權衡各種選擇。方案實施過程中的監(jiān)控和評估是保證效果的重要手段。以下是一些經(jīng)過驗證和證實的方案范文，供大家參考和借鑒。
銀行開展客戶維護活動方案篇一
在我拒絕了保養(yǎng)項目后，他們免費為我的車做了一次簡單的保養(yǎng)，新更換的原裝輪胎令我非常滿意。臨近夏天，4s加滿氟后，整體檢驗了車子的空調(diào)系統(tǒng)，遮陽板上的卡子掉了，4s主動幫我安好卡子；4s將我的車在旁邊的洗車店清洗干凈并打蠟；最后臨走時4s送我一張價值200元的加油卡。
就是這與其他4s店一點點的差距，使我不得不“無條件投降”，是這家4s店的忠實客戶。
第一脈、尊重著客戶談項目，當客戶左右為難時，一定要體諒，不要強求。在客戶不想展開合作時，你最好立即停止你的要求，并依舊心存感激的采取另一種客戶可以接受的方式為其提供服務。與此同時，客戶會記住善解人意的你，并在適當?shù)臅r候給予補償。
第二脈、遷就著客戶合作的最高境界就是達到雙贏。二者都希望自己能夠做出業(yè)績，同樣客戶也希望此事能辦的漂亮。因此，在合作的時候，你首先要出色的為客戶提供服務，其次還要在盡可能的為客戶省下避免多余的支出。
這樣，你的客戶會從心底佩服、感激你的付出。
第四脈、附加著銷售在這個時候，你已經(jīng)不單單是在賣產(chǎn)品了，同時你賣的更多是整體的解決方案，也就是說從發(fā)現(xiàn)客戶的問題開始，重新去構建營銷思想。比如，當客戶遇到一些其他的困難時，只要你知道又能做到時，那你最好能幫助他們?？此坪唵蔚牧λ芗?，實之轉換了你與客戶之間的商業(yè)關系，你已不再是簡單的合作關系了，更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣，客戶才會在下一時間首先想到你。
第五脈、相互著推薦俗話說：“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業(yè)的朋友或與你相關的周邊行業(yè)，在共同為客戶提供服務的同時，讓你的朋友和你一起共同贏得客戶的口碑。這樣即為你的客戶提供了更周全的服務，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信，不久后客戶就會主動來找你。
第六脈、漂亮著收尾當工作完成后，不要忘了，你還有一個更好的時機留住這個客戶，創(chuàng)造下一次合作的機會。那就是送個客戶一些合適的小禮品，相信在禮品行業(yè)這份小禮物的分量絕對不亞于其他行業(yè)。漂亮的收尾是你與客戶建立下一次合作的前奏。
飛利浦·科特勒講的好：“營銷不是巧妙地教會我們賣東西，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術”。如今，在這種買方市場的環(huán)境中，產(chǎn)品同質(zhì)化的程度越來越高，產(chǎn)品本身的生命周期也越來越短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，但客戶也變得越來越理智。在禮品這個江湖，我們的武力也愈趨文字化，以柔克剛，對客戶進行維護和售后服務?？蛻絷P系對維護客戶關系，留住老顧客發(fā)展新顧客是必不可少的環(huán)節(jié)。
銀行開展客戶維護活動方案篇二
網(wǎng)站一旦建成，網(wǎng)站的維護就成了擺在企業(yè)經(jīng)理的面前。
企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，這就不可避免地涉及到網(wǎng)站維護的問題，網(wǎng)站運營管理系統(tǒng)的焦點是自動化并改善與銷售、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的.商業(yè)流程。
管理系統(tǒng)既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。
它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
網(wǎng)站運營管理系統(tǒng)將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標。
一、系統(tǒng)概述
網(wǎng)絡網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是針對企業(yè)的內(nèi)部與外部網(wǎng)站信息管理、信息發(fā)布和網(wǎng)站維護而開發(fā)的基于web交互模式的內(nèi)容管理和發(fā)布應用系統(tǒng)。
系統(tǒng)包括信
息采集、整理、分類、審核、發(fā)布和管理的全過程，具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能，是企事業(yè)單位網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)站和各類icp網(wǎng)站內(nèi)容管理和維護的理想工具。
應用該系統(tǒng)可以隨時方便地提交需要發(fā)布的信息而無須掌握復雜的技術。
網(wǎng)絡網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)主要面對兩方面的應用，一類應用是在internet上建立企業(yè)門戶網(wǎng)站尤其對那些內(nèi)容更新量較大、網(wǎng)站由相對較少的it人員來維護的。
可以用該系統(tǒng)快速建立且方便地維護網(wǎng)站和平臺，實現(xiàn)對結構化和非結構化數(shù)據(jù)庫的動態(tài)信息發(fā)布;另一類應用是在intranet上建立內(nèi)部政務和信息網(wǎng)站的用戶。
通過內(nèi)部網(wǎng)站可以對大量的文檔數(shù)據(jù)分類管理，讓擁有不同權限的領導和工作人員(包括不在一個地區(qū)的部門和移動辦公的人員)通過網(wǎng)絡進行高效的溝通、交流、信息共享和流轉。
網(wǎng)絡網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫技術能夠有效的解決以上問題，數(shù)據(jù)庫作為后臺強大的內(nèi)容處理引擎，為web服務器提供信息源。
系統(tǒng)可以把數(shù)據(jù)庫中的信息按照規(guī)則預先自動生成html頁面，加入到web服務器上，或者利用動態(tài)網(wǎng)頁生成技術，在實時交互中動態(tài)產(chǎn)生網(wǎng)頁。
二、系統(tǒng)特點
網(wǎng)絡網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是一套基于internet/intranet網(wǎng)絡技術，采用先進的b/s三層體系結構，采用asp/php/jsp作為開發(fā)工具，基于mssql/access/mysql/oracle數(shù)據(jù)庫并采用動態(tài)網(wǎng)頁生成技術的信息采集發(fā)布系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動態(tài)、實時發(fā)布檢索等功能。
改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡信息采集發(fā)布的模式，系統(tǒng)具有以下特點：
簡單易用
方便的人機對話界面，使非專業(yè)人員即可完成信息采集、管理和發(fā)布的全部工作，不需要html語言知識等專業(yè)知識。
系統(tǒng)維護簡單方便
完全的b/s結構，支持異地辦公和遠程信息采集和提交。
系統(tǒng)實用性強
可快速對內(nèi)容進行批量的編輯、查閱、維護，比傳統(tǒng)方式效率提高20倍以上,保證了信息的及時性及海量信息發(fā)布和管理的需求。
過期內(nèi)容自動刪除和備份
安全可靠
系統(tǒng)將網(wǎng)頁設計和內(nèi)容徹底分離
內(nèi)容在數(shù)據(jù)庫中分類進行存儲，并有詳細的操作記錄。
系統(tǒng)還提供完善的站點管理與統(tǒng)計功能
系統(tǒng)具備嚴密的安全措施保障
采用多種先進技術應用保證系統(tǒng)的先進性、實用性和開放性
強大的管理功能
可以完成信息的采集、整理、分類、審核、發(fā)布等功能;具有信息、欄目、頻道、網(wǎng)站的添加、修改、刪除及移動等操作功能，也可輕松實現(xiàn)網(wǎng)站結構的設置與修改。
通過工作流的定制
可自定義包括編輯、檢查、審批、發(fā)布、歸檔等環(huán)節(jié)的信息處理流程。
系統(tǒng)支持多用戶管理與操作
支持按照不同部門多用戶同時本地或異地操作，支持對用戶的角色和授權進行管理。
系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中管理下的內(nèi)外網(wǎng)站的分別和集中維護;內(nèi)外網(wǎng)站可以同時在一套系統(tǒng)中運行，彼此相互獨立，互不干擾。
信息既可單獨發(fā)布于一個網(wǎng)站也可同時發(fā)布于內(nèi)外網(wǎng)站。
系統(tǒng)提供了模板管理功能，支持模板的添加、調(diào)用、修改、刪除等操作。
支持顯示內(nèi)容樣式的靈活設置。
強大的網(wǎng)頁自動生成配置管理和人性化的發(fā)布任務管理功能，內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)頁生成自動進行，不需人工干預。
銀行開展客戶維護活動方案篇三
內(nèi)容簡介：人與人相處，關系要靠維護才能更久遠，銷售員與客戶的關系也是如此，如若做不好，老客戶就會流失，這可是最讓銷售員心痛的損失吶!那么，我們該怎么維護好關系，防止老客戶的流失?一起來學習吧!
很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，也許需要企業(yè)再開發(fā)十個新客戶才能予以弭補，但當問及企業(yè)客戶什麼流失時，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的最關鍵因素。一般來講，企業(yè)應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口。
實施全面質(zhì)量營銷
顧客追求的是較高質(zhì)量的b品和服務，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的b品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業(yè)應實施全面質(zhì)量營銷，在b品質(zhì)量、服務質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)蠃利方面形成密切關系。
另外，企業(yè)在競爭中防止競爭對手挖走自己的客戶，戰(zhàn)勝對手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的b品，這樣，才能提高客戶滿意度并加大雙方深入合作的可能性此f笠悼梢源恿礁齜矯娓慕自己的工作：一是通過改進b品、服務、人員和形象，提高b品的總價值;二是通過改善服務和促銷網(wǎng)路系統(tǒng)，減少客戶購買b品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業(yè)了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新b品的研制開發(fā)，生b市場上有良好需求的b品，還投入了大量的費用改進b品的各種性能，提高b品的價值。而且把全國市場劃分華東、華西、華中、華南、華北五個部分，出資建立了五個倉庫，每個倉庫都配備專門的送貨車。另外企業(yè)承諾客戶不管什麼時間要貨，只要一個電話，保證24小時內(nèi)送到。解決了客戶缺少貨源問題，節(jié)省了貨物運輸?shù)臅r間、費用，客戶購買b品的成本大大降低，受到多客戶的好評，企業(yè)當年的銷售額就比往年增加了23.5%。
很多企業(yè)了發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，經(jīng)常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司及其競爭者b品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點，并不斷改進。
分公司中外方經(jīng)理都之瞠目結舌，這三個分數(shù)是怎麼定的呢?原來，肯得基國際公司雇傭、培訓一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進行檢查評分，來監(jiān)督企業(yè)完善服務。
他們可以打電話到自己的企業(yè)，提出各種不同的問題和抱怨，看企業(yè)的員工如何處理這樣的電話。從中我們很容易發(fā)現(xiàn)客戶的流失是不是由於員工的態(tài)度而流失，發(fā)現(xiàn)公司的制度及服務中存在哪些不足，以便改進。
提高市場反應速度
1、善於傾聽客戶的意見和建議
客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業(yè)還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。
在客戶抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調(diào)查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。
客戶意見是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。很多企業(yè)要求其管理人員都去聆聽客戶服務區(qū)域的電話交流或客戶返回的資訊。通過傾聽，我們可以得到有效的資訊，并可據(jù)此進行創(chuàng)新，促進企業(yè)更好的發(fā)展，客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營價值。當然，還要求企業(yè)的管理人員能正確識別客戶的要求，正確地傳達給b品設計者，以最快的速度生b出最符合客戶要求的b品，滿足客戶的需求。
在一次進貨時，某家具廠的一個客戶向其經(jīng)理抱怨，由於沙發(fā)的體積相對大，而倉庫的門小，搬出搬進的很不方便，還往往會在沙發(fā)上留下劃痕，顧客有意見，不好銷。要是沙發(fā)可以拆卸，也就不存在這種問題了。兩個月後，可以拆卸的沙發(fā)運到了客戶的倉庫。不僅節(jié)省了庫存空間，而且給客戶帶來了方便。而這個創(chuàng)意正是從客戶的抱怨中得到的。
2、分析客戶流失的原因
對於那些已停止購買或轉向另一個供應商的客戶，公司應該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分客戶流失的原因?？蛻袅魇У脑?，有些是公司無能力的，如客戶離開了當?shù)?，或者改行了、破b了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現(xiàn)了更好的b品;供應商的問題或b品沒有吸引力。這些都是公司可以改進的，如客戶流失是因服務差、b品次、價格太高等。
銀行開展客戶維護活動方案篇四
1、初夏天氣真奇妙，剛剛熱的睡不著，馬上寒風又來到。變化無常易感冒，預防感冒需妙招，多喝水勤泡腳，戶外活動不可少。衷心祝您身體好！
2、恭喜你找到共度一生的靈魂伴侶，婚姻是人生大事，相信你做出的會是最明智的決定，有了愛的結晶生了可愛的寶寶，別忘了請我吃油飯喔！
3、風起云涌，不甘落寞，人生航線，競爭激烈，奮發(fā)圖強，立志堅定，大膽創(chuàng)新，思變求穩(wěn)，銳意進取，大事可成，祝君事業(yè)順利！
4、天空高遠，也能盡數(shù)收入眼底；大海廣闊，也能全部裝進心里；路途遙遠，也是漫漫總有歸期；祝福平淡，也能裝滿濃濃情意。愿您事業(yè)高升一切如意！
5、歲月無情人有情，日積月累靠經(jīng)營，快樂生活心安寧，輝煌事業(yè)伴你行，合作腳步不能停，共祝未來笑盈盈。祝合作愉快，天天好心情。
6、真情握個手，信任是你我共有；真誠露微笑，支持是你我需要；真摯來問候，成功是你我共謀；真心來合作，雙贏是你我承諾。
7、日子過得平平淡淡不要緊，只要自己心舒坦；生活困苦也無礙，只要樂觀看未來；愛情偶爾單相思，還得能夠放開來。愛己日，愛好自己，相信一切都會好像那美麗的霞云！
8、時間如水，轉眼間，柔和的風又送來了你的生日，作為你的朋友，我以為我能夠送給年最好的禮物就是祝福，我祝福你所有的一切都順利，祝福你所有的愿望都實現(xiàn)。在這特別的日子里，我想告...
9、一生一次的牽掛，給了愛人，一年一次的牽掛，留給自己，525，多愛自己不算足，在這一年唯一的一次可以放開胸懷愛自己的日子，愿你多給自己找點樂子，多守護一下自己心理的愛，多感受到一點幸福。
10、你如果是一片云，那請你相信你是一片霞彩的云；你如果是一顆露珠，那請你相信你是一粒璀璨的珍珠。就算全世界都否定你，在這個愛己日，你也一定要自己肯定自己！
11、多愁多病，越愁越病。怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，悲傷腎。人逢喜事精神爽，悶上心頭瞌睡多。人最主要是心態(tài)好，多運動。身體自然健康。
12、新年到向你問個好：辦事處處順、生活步步高、彩票期期中、好運天天交、打牌場場勝、口味頓頓好、越活越年輕、越長越俊俏、家里出黃金、墻上長鈔票！
13、養(yǎng)生之道貴心寬，煩事不要鎖眉間。開心舒懷最重要，快樂順心啥都好。煙酒雖有待客道，少吸少愁有其妙。飲水最為尋常事，多喝水來少吃藥。多多運動強強身，自然疾病不煩惱。
14、時間一分一秒，秒秒快樂找。日子一朝一夕，朝朝是如意。季節(jié)一春一冬，季季財運隆。年頭一輪一圈，輪輪你歡喜！
銀行開展客戶維護活動方案篇五
有研究證明發(fā)展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉化率基本就是一抓一個準了，做好老客戶營銷打造白金級轉化率是網(wǎng)銷王道。具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考：
1、成交之后贈送店鋪抵用券，促進二次消費。
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
2、不定期開展一些活動回饋老顧客。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
3、節(jié)假日短信問候。
現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
4、新品推送
一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
5、提升忠誠度
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
6、做好后臺
這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內(nèi)也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
方法很多，先說幾點，容后補充。大家也可以說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。
銀行開展客戶維護活動方案篇六
在歐洲很多商場或?qū)I店，都能看到來自中國的海爾。讓歐洲消費者滿意，這是一個比較艱難的過程。實際上，無論從技術、設計還是市場環(huán)境，歐洲市場發(fā)達程度要遠遠超過中國，但這并不影響海爾在歐洲的進程。
征服消費者的要素是技術、設計、品牌和服務，這是任何一個企業(yè)延長生命的定律。歐洲產(chǎn)品向中國乃至全球輸送的時候，始終是用這四個要素贏得市場和消費者的口碑。
在中國，目前存在的百年企業(yè)并不多見，但在歐洲，這樣的知名企業(yè)有很多。甚至很多世界500強企業(yè)都是百年以上的企業(yè)，他們的成功并不是靠運氣，是靠值得信賴的產(chǎn)品和對市場的把握，以及對消費者的了解，用他們的產(chǎn)品引領并改變生活方式。
雖然海爾的歷史很短，但海爾正在改變生活方式，正在改變歐洲消費者對中國家電業(yè)的看法。
從不忘掉過去的用戶
對企業(yè)來說，維系好與消費者之間的關系至關重要，而不是簡單的買賣關系。消費者購買產(chǎn)品以后，歐洲企業(yè)更注重維系與消費者之間的關系。
中國很多企業(yè)并不善于維系消費者，只是把雙方當成買方和賣方的關系。隨著中國品牌國際地位的提高，一部分具有國際化視野并決心走向國際的企業(yè)，開始顯露出與眾不同之處。
無論是產(chǎn)品還是品牌，無論是在國內(nèi)還是在國際化征途上，這些企業(yè)都開始用更好的營銷方法和手段，拉近消費者的距離。
一直以來，我始終在關注著海爾的表現(xiàn)。通過觀察發(fā)現(xiàn)，海爾在技術、設計、品牌和服務四個要素上，開始領先于國內(nèi)的競爭對手。甚至在國際市場上，海爾的增長速度都非常驚人。以歐洲市場為例，幾年前歐洲民眾在購買白色家電時，幾乎不會考慮中國的產(chǎn)品，當時日本產(chǎn)品在歐洲的知名度遠高于中國家電產(chǎn)品，其市場份額也高于中國產(chǎn)品。
如今，這種現(xiàn)象正面臨顛覆性的變化。中國的海爾幾乎成為中國家電業(yè)的代名詞，受到歐洲消費者的廣泛關注，而日本家電產(chǎn)品卻有一種敗退的跡象。
觀察海爾發(fā)現(xiàn)，在服務和維系消費者關系方面，海爾的做法和歐洲很多百年企業(yè)頗為相似，這就是他們懂得如何維護客戶關系，懂得如何為老客戶服務。
以海爾為例，目前正在進行的“尋找28年品質(zhì)奇跡”活動，是一個很好的案例。來自海爾官方對本次活動的解釋是：通過尋找老用戶、講述老用戶與海爾空調(diào)溫暖故事的過程，實際就是對產(chǎn)品技術、品質(zhì)一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶見證海爾空調(diào)28年來卓越品質(zhì)和強大的科技創(chuàng)新實力的一次難得的機會，也將有利于海爾空調(diào)進一步提升技術及品質(zhì)，為更多海爾空調(diào)的新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗。
海爾征集老用戶，是對老用戶的一次集中回訪，體現(xiàn)了海爾對用戶的人文關懷，
通過對用戶的回訪，既能了解用戶對海爾產(chǎn)品的評價，又能了解用戶的需求等。消費者購買產(chǎn)品30年之后，能得到企業(yè)的關心，這種心智營銷有感恩的味道，還能讓消費者感受到一縷溫暖。從不忘掉過去的用戶，這是一個明智的企業(yè)最該具有的品格。從營銷層面解讀，挖掘老客戶的商業(yè)價值，其成本要小于新客戶的開發(fā)，而且老客戶的忠誠度很高。
懷舊在于影響未來
在中國，海爾是家喻戶曉的知名企業(yè)；在歐洲，海爾正在獲得越來越多的認知與肯定。
海爾在中國，因為有多項技術專利的緣故，總能在行業(yè)中獲得很高的榮譽。比如，1985年制造出中國第一臺分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國第一臺變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國第一臺一拖二變頻空調(diào)，這意味著海爾在技術創(chuàng)新的道路上，已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢。
單純從技術層面，任何一家企業(yè)的技術差距不會很大，真正讓企業(yè)之間差距加大的恰恰是軟實力。這些軟實力包括營銷、服務、為消費者創(chuàng)造需求等。每年在德國舉辦的“德國柏林國際電子消費品展”期間，都能看到海爾產(chǎn)品帶來的更多的驚喜與期待。
海爾是一個聰明的企業(yè)。他的聰明之處在于，引領并創(chuàng)造了需求，讓消費者適時參與設計。通過了解消費者的需求，為他們定制產(chǎn)品，這在歐洲，都屬于比較領先的做法。
無論任何產(chǎn)品，從趨勢上分析，都已經(jīng)進入個性化和定制化時代。從媒體的報道中看到，海爾正透過新媒體的方式，廣泛吸納消費者的意見和建議。來自全球的設計師與網(wǎng)友對話，這些設計師了解網(wǎng)友的建議，并時實地與網(wǎng)友互動，這種新穎的形式拉近了距離，同時洞察了消費者的未來預期。
了解未來，才能贏得未來。企業(yè)的未來戰(zhàn)略可能是一個宏偉的目標，但無論未來如何，企業(yè)一定要從微觀層面實施，要從微觀入手，為消費者創(chuàng)造更好的需求。目前來看，海爾的微觀服務滲透很廣，頗有一定的示范作用和標桿意義。
我在中國時，曾向身邊的人做過調(diào)查，超過八成的人在選擇家電時會選擇國產(chǎn)品牌，因為他們相信中國的產(chǎn)品在技術上已經(jīng)非常成熟。購買國產(chǎn)品牌時，超過七成的人會選擇海爾，因為海爾的售后服務在國內(nèi)堪稱一流。
可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，需要的就是與眾不同。“尋找28年品質(zhì)奇跡”與其說是一次營銷行為，不如說是將近30年的一次集體懷舊，倡議者當然是海爾。其實，很多人都喜歡懷舊，無論是在歐洲還是在亞洲。
懷舊是一個引子。消費者勢必對海爾的印象有更深的了解，海爾對老客戶的需求及產(chǎn)品的改進會有更深入的了解。從生命自然規(guī)律看，28年時間，消費者將會繁衍下一代。也就是說，海爾影響的不是一代人，而是兩代人、三代人，未來甚至會影響更多。
歐洲百年企業(yè)，有的在一個家庭中影響了幾代消費者，這些都是企業(yè)最忠實的擁躉者。除了產(chǎn)品技術過硬以外，消費者似乎能感覺到，企業(yè)隨時在他們身邊，并不會因為時間而與他們產(chǎn)生疏遠。
海爾的創(chuàng)新不止是技術，還在于服務。用這種方法，海爾一定會打動更多的歐洲消費者。海爾成立還不足30年，但從目前海爾的種種做法來看，他正沿著百年企業(yè)的軌道運行，并且邁出了第一步。
銀行開展客戶維護活動方案篇七
一、企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部相關的動態(tài)內(nèi)容的更新、以及圖片的處理與更新
二、頁面的調(diào)整與維護
根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展變動和要求，對網(wǎng)站的頁面進行相對的頁面效果調(diào)整，對新增加的欄目和頁面進行再設計。
三、對與企業(yè)相關的信息進行收集、整理、發(fā)布等其他方面進行維護
收集和整理行業(yè)信息并發(fā)布到網(wǎng)站上，及時刪除發(fā)布依舊的信息。
四、信息處理
及時的處理用戶的留言，對有意向的客戶進行聯(lián)系。
五、安全性與穩(wěn)定性的維護
對網(wǎng)站的安全性和程序運行的穩(wěn)定性進行測試，對程序功能進行調(diào)整。對網(wǎng)站的突發(fā)事件要做出及時的正確的處理。
銀行開展客戶維護活動方案篇八
網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)硖詫毦W(wǎng)店老客戶營銷干貨分享。
一、精細化運營：就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差異化營銷：淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。
老客戶營銷一般有以下幾點：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價來衡量的。
例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應該是相對優(yōu)質(zhì)的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關于老客戶營銷的要點：
1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。調(diào)查表是個不錯的選擇，當然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當然，成本等要控制好。
5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結了以下幾點：
第一步：做客戶營銷前，首先要修煉好內(nèi)功
老客戶營銷應該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的`低價營銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過寶貝的客戶，降價信息會導致他們部分人給中差評。
這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點：
1、商品風格化
一定要有自己的定位和風格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風格定格以后，喜歡您的風格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風格對老客戶營銷的影響力所在。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控
沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。
3、價格定位明確
通過市場定價參考，結合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。
4、客服服務體現(xiàn)
再好的質(zhì)量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓也是非常重要。
首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。
其次：建議建立kpi績效考核制度，對售前的接單，詢單轉化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報維權的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。
第二步：將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。
第三步：對于老客戶，要先關懷再營銷
通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關懷老客戶。
1、真誠互動：通過bbs、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。
銀行開展客戶維護活動方案篇九
銷售前的奉承，不如銷售后的服務，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務能做得更好，那么這位客戶必將忠誠于你。
做銷售就是在做服務?，F(xiàn)在賺不到錢只有兩個原因：一是，你服務的人數(shù)不夠多;二是，你服務的品質(zhì)還不夠好。因此，不要總是銷售產(chǎn)品，要思考如何給更多的人提供更好的服務。服務就是急客戶之所急，想客戶之所想。做好售后服務要做到以下幾點：(1)永遠的售前服務;(2)服務要超出客戶想象的水平。
2、用不斷的驚喜感動老客戶
感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產(chǎn)生審美疲勞，因此，對于相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。
在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發(fā)展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產(chǎn)品賣給所有人，而是要找出自己的發(fā)燒友來，強化客戶的忠誠度!
客戶想到了你做到了，客戶會滿意;客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標準，是滿足了客戶的預期;客戶驚喜則是服務的最高標準。
3、對老客戶資源進行二次開發(fā)
爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-6倍。在長期的銷售工作中，每個銷售人員都有相當多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的“金礦”。
不論客戶有無購買，都應該適時提出希望，請他幫助推薦潛在客戶，同時須予以回饋，懂得如何擴大關系網(wǎng)，才能登上成功之路。
4、對愛批評的客戶格外用心維護
當客戶發(fā)出投訴的時候，你正好有了一次機會來加強客戶關系。批評只能證明他在期待你的進步，而對你產(chǎn)生放棄念頭的客戶，一定會悄無聲息地走掉。
客戶的抱怨對銷售來說是寶貴的信息，它不僅可以指導你更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務還是你能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報怨是金，關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務水平的關鍵。
5、客戶的忠誠會把訂單送上門
一個忠誠于你的客戶，不僅會為你的服務和產(chǎn)品提出更多的建議和意見，還會隨著你的進步，為你帶來后續(xù)不斷的訂單。比如銷售業(yè)務人員就十分地重視客戶滿意度，正因為他們意識到只有維護好學員，服務好學員，企業(yè)才能長青，品牌才能持久。
銷售人員應對競爭的最佳選擇，就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠客戶。銷售人員擁有了客戶，也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠客戶培育與維護放到銷售工作的首要地位。
相關閱讀：如何維護客戶關系?
對于現(xiàn)在的企業(yè)來說，好的客戶關系決定著企業(yè)的發(fā)展方向。面對諸多問題，企業(yè)如何處理好客戶關系是一項非常重要的工作。
一、搞好客戶關系管理首要問題是提升客戶的滿意度和忠誠度。按照客戶關系管理的理論，提升客戶的滿意度更需要提升員工的自身素質(zhì)、職業(yè)水平和員工的滿意度。企業(yè)應定期給員工做相關的培訓，拿一些相關工作案例給員工講解，分析，讓他們更加了解企業(yè)的文化;制定一些獎勵措施，給員工一些福利，讓他們更滿意現(xiàn)在的工作、更忠于現(xiàn)在的工作;還有一點重要的是做好企業(yè)內(nèi)部的團隊建設工作，俗話說：“團結就是力量”，一起努力得到的業(yè)績要遠遠大于個人的努力。做好這些工作，就會讓員工更加積極的工作，在維護客戶關系方面也會更加用心，負責。利用他們的職業(yè)技能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務;為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。
在維護客戶關系時多多少少總會遇到一些問題，而要解決這些問題的人首先就是客戶經(jīng)理。但是好多企業(yè)不會把客戶經(jīng)理放在中心位置，只是一個職位，實際權力跟一般的業(yè)務員一樣，做什么決定還要一層層申報審批，小事變成大事，這樣一來工作的積極性就會減少。
實際上，客戶經(jīng)理是跟客戶走的最近的一方，做的是一線工作，總會頻繁的與客戶面對面接觸或其他方式聯(lián)系，長期下來客戶就會很信任這個客戶經(jīng)理。客戶遇到了問題就會找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理就變成了客戶的“傾訴對象”。如果客戶經(jīng)理有這個經(jīng)理職權，那么他會有責任的圍繞著企業(yè)開展工作，通過優(yōu)質(zhì)的服務和技能幫客戶解決問題，滿足客戶的需求，實現(xiàn)對客戶的銷售策略。反之，客戶經(jīng)理只會想著把客戶的問題往上級一層層反映，最后領導讓怎么解決就怎么解決，一切聽指揮，無法發(fā)揮自己工作能力。因此打消了客戶經(jīng)理積極工作的態(tài)度。
因此，在客戶關系管理中，客戶經(jīng)理應不再是一個簡單的執(zhí)行者，而是需要企業(yè)賦予客戶經(jīng)理一定程度的管理職能和權力職能。讓這種新型的客戶經(jīng)理職能足以在客戶關系管理中發(fā)揮作用。
三、企業(yè)誠信經(jīng)營對客戶關系管理也很重要。
無論是電商還是實體經(jīng)營，最重要的就是誠信經(jīng)營。這也是企業(yè)長期發(fā)展下去的法則之一。例如：一件商品的價格，實體店就要明碼標價，提供哪些服務也要明文規(guī)定，寫清楚。如果在經(jīng)營實體店同時開通網(wǎng)上商店，那么這款商品的價格要么跟實體店一樣的價格，如不一樣就要寫清楚服務范圍，價格不同的原因，讓消費者更明白更放心的消費。無論是網(wǎng)站還是實體店對客戶的承諾一定要說到做到，不然會流失很多客戶，客戶關系更不用說有多壞了。
四、客戶關系管理需“人性化“管理。
為什么要說人性化管理呢?在工作中也要互相尊重，尊重客戶，以客戶為中心。在以客戶為中心的市場經(jīng)濟條件下，為客戶提供服務時要多考慮些客戶，盡最大努力為客戶提供更貼心，更貼心的服務。多給他們送些：“溫馨”，在處理問題時，要考慮到客戶的情緒、心理、精神狀態(tài)等，根據(jù)客戶不同的情況采取不同的方式去解決;盡可能的避免與客戶發(fā)生誤會、爭執(zhí)。要由管理型向服務型轉變，由打擊型向教育型轉變。否則，企業(yè)的行為就不會得到客戶的認同，更不會得到客戶的滿意。
總之，工作因細致而卓越，只要堅持用發(fā)展的眼光來解決客戶關系管理中存在的問題，用真誠、誠信的優(yōu)質(zhì)服務來感動客戶，那么搞好新時期的客我關系就不成問題。
銀行開展客戶維護活動方案篇十
建立并維護關系的八大途徑：
1始終保持聯(lián)系，
如果客戶近期下了訂單或你提供了某一服務，則應詢問他們的反饋。顯示出你很關心客戶的滿意度，這對你之前的承諾有很大意義，同時，你也有機會來了解他們對你其他的產(chǎn)品和服務的需求，以獲得新的業(yè)務機會。如果客戶暫時跟你沒有業(yè)務來往，可以看一下怎么能幫助他們。這也許會提醒客戶，他們可能需要你的產(chǎn)品或服務。
2拿起電話。
如果你和客戶大多通過電子郵件聯(lián)系，那偶爾給客戶打個電話也很重要，個人交流在關系建立中是很重要的因素。
3拓寬范圍。
也許你在頭腦里有特定的目標市場，但是要真正占領這個市場，你不僅僅要覆蓋這一群體，還要找出并不能反映你目標市場的群體，并和他們建立聯(lián)系。這就是建立關系網(wǎng)絡的好處。在你接觸的人中，他們可能會知道誰會成為潛在客戶。
4成為業(yè)務資源。
幫助某人并不總是意味著馬上就能獲得回報。好比對你的客戶一樣，幫助他們做一些事或給他們提供一些建議。這樣，當他們正在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務時，你將會成為首選。你了解他們越多，就越能夠通過了解他們的需求給他們提供協(xié)助。
5寫便箋(明信片、賀卡)。
6隨客戶而變。
客戶在工作量、交流方式以及對信息共享的渴求上千差萬別，所以你的方法也應多種多樣。假如客戶不太喜歡沒有預約的拜訪，那建議你提前約好時間或邀請客戶到咖啡館會談。但是無論什么方法，都應表現(xiàn)出你的真誠并在自己力所能及的范圍內(nèi)，否則可能會適得其反。如果你不太喜歡面對面的交流，也可以給客戶打電話進行溝通。
7及時回應。
這樣做會顯示你具有很高的服務水準并讓客戶對你及公司產(chǎn)生信任感。另外，如果真有什么問題的話，立即采取行動并優(yōu)先解決。有時候，一些錯誤以及我們的相應解決方式反而會提供額外的機會來顯示對客戶的承諾，這樣就能將不利轉為有利。
8傾聽、傾聽、再傾聽。
有時，從客戶那里也能獲得一些信息，而這些信息很可能為你們的個人接觸提供某種途徑。如果從客戶處得知其子女正在讀大學一年級或正在休長假，把這些記在日歷上，以便今后隨訪時可以詢問一下目前情況如何。或者客戶說上個禮拜是其生日，也應記在日歷上，這樣明年客戶生日時你可以表達祝福。
無論建立什么樣的個人關系或業(yè)務關系，都需要花費時間。維護并不斷擴大客戶群應該是企業(yè)最重要的組成部分之一。作為日常工作的一部分，每天花點時間來聯(lián)系一位客戶，最后的效果會出乎你的意料。
銀行開展客戶維護活動方案篇十一
1、初步培養(yǎng)了員工良好的讀書閱讀習慣、提升了修養(yǎng)。通過讀書活動，使每個員工“讀好書，凈化心靈，啟迪人生”。通過讀書反省自我、提升自我。
2、促進了銀行文化建設學風的進一步轉變。通過開展讀書活動，銀行的文化氛圍更加濃厚。課堂紀律好轉了，午間員工有事可做了，同學們能靜心學習了，日常行為習慣也規(guī)范了。
讀書學習活動是一項長期、有效、文明、健康的教育工程，需要員工繼續(xù)投入極大地熱情。今后，我要動員員工進一步深入開展讀書活動，營造濃厚的讀書氛圍，培養(yǎng)良好的讀書習慣，倡導讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風尚。
銀行開展客戶維護活動方案篇十二
3月初，為營造安全放心的消費氛圍，我行專門印制了5000份金融消費者的權益保護知識的宣傳單，在各個營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放。同時用各營業(yè)網(wǎng)點的led顯示屏向廣大客戶普及金融知識，提醒客戶維護自身權益，受到了廣大客戶的好評。
此次活動僅僅是個開始，我行將貫徹長效機制，持續(xù)的大力的加強此方面相關知識的普及、不段提高我行的服務水平和質(zhì)量，樹立我行竭誠為客戶服務的形象，為xxx金融事業(yè)的建設，為和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量。
銀行開展客戶維護活動方案篇十三
在金融消費者辦理金融業(yè)務、接受金融服務時，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定，不損害客戶合法權益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，避免對客戶進行誤導，保護消費者合法權益；二是對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者辦理的金融業(yè)務、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產(chǎn)品或金融服務，進行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
銀行開展客戶維護活動方案篇十四
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知之后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活之中多學習多了解多多防范。
銀行開展客戶維護活動方案篇十五
活動期間，我行積極利用營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識萬里行活動消費者權益保護宣傳服務月”字樣;二是開辟活動展示區(qū)，擺放宣傳服務月展架、折頁等相關宣傳資料，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置對我行服務收費價格標準、投訴受理熱線(96588)、消費者擁有的權利和義務等各類事關消費者自身權益保護的多個方面進行公示。三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務的廣大消費者進行金融知識宣傳及相關業(yè)務辦理咨詢。
銀行開展客戶維護活動方案篇十六
建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費者權益保護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，各網(wǎng)點負責人為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結果必反饋、責任必追究”，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進行化解。
銀行開展客戶維護活動方案篇一
在我拒絕了保養(yǎng)項目后，他們免費為我的車做了一次簡單的保養(yǎng)，新更換的原裝輪胎令我非常滿意。臨近夏天，4s加滿氟后，整體檢驗了車子的空調(diào)系統(tǒng)，遮陽板上的卡子掉了，4s主動幫我安好卡子；4s將我的車在旁邊的洗車店清洗干凈并打蠟；最后臨走時4s送我一張價值200元的加油卡。
就是這與其他4s店一點點的差距，使我不得不“無條件投降”，是這家4s店的忠實客戶。
第一脈、尊重著客戶談項目，當客戶左右為難時，一定要體諒，不要強求。在客戶不想展開合作時，你最好立即停止你的要求，并依舊心存感激的采取另一種客戶可以接受的方式為其提供服務。與此同時，客戶會記住善解人意的你，并在適當?shù)臅r候給予補償。
第二脈、遷就著客戶合作的最高境界就是達到雙贏。二者都希望自己能夠做出業(yè)績，同樣客戶也希望此事能辦的漂亮。因此，在合作的時候，你首先要出色的為客戶提供服務，其次還要在盡可能的為客戶省下避免多余的支出。
這樣，你的客戶會從心底佩服、感激你的付出。
第四脈、附加著銷售在這個時候，你已經(jīng)不單單是在賣產(chǎn)品了，同時你賣的更多是整體的解決方案，也就是說從發(fā)現(xiàn)客戶的問題開始，重新去構建營銷思想。比如，當客戶遇到一些其他的困難時，只要你知道又能做到時，那你最好能幫助他們?？此坪唵蔚牧λ芗?，實之轉換了你與客戶之間的商業(yè)關系，你已不再是簡單的合作關系了，更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣，客戶才會在下一時間首先想到你。
第五脈、相互著推薦俗話說：“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業(yè)的朋友或與你相關的周邊行業(yè)，在共同為客戶提供服務的同時，讓你的朋友和你一起共同贏得客戶的口碑。這樣即為你的客戶提供了更周全的服務，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信，不久后客戶就會主動來找你。
第六脈、漂亮著收尾當工作完成后，不要忘了，你還有一個更好的時機留住這個客戶，創(chuàng)造下一次合作的機會。那就是送個客戶一些合適的小禮品，相信在禮品行業(yè)這份小禮物的分量絕對不亞于其他行業(yè)。漂亮的收尾是你與客戶建立下一次合作的前奏。
飛利浦·科特勒講的好：“營銷不是巧妙地教會我們賣東西，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術”。如今，在這種買方市場的環(huán)境中，產(chǎn)品同質(zhì)化的程度越來越高，產(chǎn)品本身的生命周期也越來越短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，但客戶也變得越來越理智。在禮品這個江湖，我們的武力也愈趨文字化，以柔克剛，對客戶進行維護和售后服務?？蛻絷P系對維護客戶關系，留住老顧客發(fā)展新顧客是必不可少的環(huán)節(jié)。
銀行開展客戶維護活動方案篇二
網(wǎng)站一旦建成，網(wǎng)站的維護就成了擺在企業(yè)經(jīng)理的面前。
企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，這就不可避免地涉及到網(wǎng)站維護的問題，網(wǎng)站運營管理系統(tǒng)的焦點是自動化并改善與銷售、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的.商業(yè)流程。
管理系統(tǒng)既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。
它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
網(wǎng)站運營管理系統(tǒng)將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標。
一、系統(tǒng)概述
網(wǎng)絡網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是針對企業(yè)的內(nèi)部與外部網(wǎng)站信息管理、信息發(fā)布和網(wǎng)站維護而開發(fā)的基于web交互模式的內(nèi)容管理和發(fā)布應用系統(tǒng)。
系統(tǒng)包括信
息采集、整理、分類、審核、發(fā)布和管理的全過程，具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能，是企事業(yè)單位網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)站和各類icp網(wǎng)站內(nèi)容管理和維護的理想工具。
應用該系統(tǒng)可以隨時方便地提交需要發(fā)布的信息而無須掌握復雜的技術。
網(wǎng)絡網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)主要面對兩方面的應用，一類應用是在internet上建立企業(yè)門戶網(wǎng)站尤其對那些內(nèi)容更新量較大、網(wǎng)站由相對較少的it人員來維護的。
可以用該系統(tǒng)快速建立且方便地維護網(wǎng)站和平臺，實現(xiàn)對結構化和非結構化數(shù)據(jù)庫的動態(tài)信息發(fā)布;另一類應用是在intranet上建立內(nèi)部政務和信息網(wǎng)站的用戶。
通過內(nèi)部網(wǎng)站可以對大量的文檔數(shù)據(jù)分類管理，讓擁有不同權限的領導和工作人員(包括不在一個地區(qū)的部門和移動辦公的人員)通過網(wǎng)絡進行高效的溝通、交流、信息共享和流轉。
網(wǎng)絡網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫技術能夠有效的解決以上問題，數(shù)據(jù)庫作為后臺強大的內(nèi)容處理引擎，為web服務器提供信息源。
系統(tǒng)可以把數(shù)據(jù)庫中的信息按照規(guī)則預先自動生成html頁面，加入到web服務器上，或者利用動態(tài)網(wǎng)頁生成技術，在實時交互中動態(tài)產(chǎn)生網(wǎng)頁。
二、系統(tǒng)特點
網(wǎng)絡網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是一套基于internet/intranet網(wǎng)絡技術，采用先進的b/s三層體系結構，采用asp/php/jsp作為開發(fā)工具，基于mssql/access/mysql/oracle數(shù)據(jù)庫并采用動態(tài)網(wǎng)頁生成技術的信息采集發(fā)布系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動態(tài)、實時發(fā)布檢索等功能。
改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡信息采集發(fā)布的模式，系統(tǒng)具有以下特點：
簡單易用
方便的人機對話界面，使非專業(yè)人員即可完成信息采集、管理和發(fā)布的全部工作，不需要html語言知識等專業(yè)知識。
系統(tǒng)維護簡單方便
完全的b/s結構，支持異地辦公和遠程信息采集和提交。
系統(tǒng)實用性強
可快速對內(nèi)容進行批量的編輯、查閱、維護，比傳統(tǒng)方式效率提高20倍以上,保證了信息的及時性及海量信息發(fā)布和管理的需求。
過期內(nèi)容自動刪除和備份
安全可靠
系統(tǒng)將網(wǎng)頁設計和內(nèi)容徹底分離
內(nèi)容在數(shù)據(jù)庫中分類進行存儲，并有詳細的操作記錄。
系統(tǒng)還提供完善的站點管理與統(tǒng)計功能
系統(tǒng)具備嚴密的安全措施保障
采用多種先進技術應用保證系統(tǒng)的先進性、實用性和開放性
強大的管理功能
可以完成信息的采集、整理、分類、審核、發(fā)布等功能;具有信息、欄目、頻道、網(wǎng)站的添加、修改、刪除及移動等操作功能，也可輕松實現(xiàn)網(wǎng)站結構的設置與修改。
通過工作流的定制
可自定義包括編輯、檢查、審批、發(fā)布、歸檔等環(huán)節(jié)的信息處理流程。
系統(tǒng)支持多用戶管理與操作
支持按照不同部門多用戶同時本地或異地操作，支持對用戶的角色和授權進行管理。
系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中管理下的內(nèi)外網(wǎng)站的分別和集中維護;內(nèi)外網(wǎng)站可以同時在一套系統(tǒng)中運行，彼此相互獨立，互不干擾。
信息既可單獨發(fā)布于一個網(wǎng)站也可同時發(fā)布于內(nèi)外網(wǎng)站。
系統(tǒng)提供了模板管理功能，支持模板的添加、調(diào)用、修改、刪除等操作。
支持顯示內(nèi)容樣式的靈活設置。
強大的網(wǎng)頁自動生成配置管理和人性化的發(fā)布任務管理功能，內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)頁生成自動進行，不需人工干預。
銀行開展客戶維護活動方案篇三
內(nèi)容簡介：人與人相處，關系要靠維護才能更久遠，銷售員與客戶的關系也是如此，如若做不好，老客戶就會流失，這可是最讓銷售員心痛的損失吶!那么，我們該怎么維護好關系，防止老客戶的流失?一起來學習吧!
很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，也許需要企業(yè)再開發(fā)十個新客戶才能予以弭補，但當問及企業(yè)客戶什麼流失時，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的最關鍵因素。一般來講，企業(yè)應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口。
實施全面質(zhì)量營銷
顧客追求的是較高質(zhì)量的b品和服務，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的b品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業(yè)應實施全面質(zhì)量營銷，在b品質(zhì)量、服務質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)蠃利方面形成密切關系。
另外，企業(yè)在競爭中防止競爭對手挖走自己的客戶，戰(zhàn)勝對手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的b品，這樣，才能提高客戶滿意度并加大雙方深入合作的可能性此f笠悼梢源恿礁齜矯娓慕自己的工作：一是通過改進b品、服務、人員和形象，提高b品的總價值;二是通過改善服務和促銷網(wǎng)路系統(tǒng)，減少客戶購買b品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業(yè)了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新b品的研制開發(fā)，生b市場上有良好需求的b品，還投入了大量的費用改進b品的各種性能，提高b品的價值。而且把全國市場劃分華東、華西、華中、華南、華北五個部分，出資建立了五個倉庫，每個倉庫都配備專門的送貨車。另外企業(yè)承諾客戶不管什麼時間要貨，只要一個電話，保證24小時內(nèi)送到。解決了客戶缺少貨源問題，節(jié)省了貨物運輸?shù)臅r間、費用，客戶購買b品的成本大大降低，受到多客戶的好評，企業(yè)當年的銷售額就比往年增加了23.5%。
很多企業(yè)了發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，經(jīng)常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司及其競爭者b品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點，并不斷改進。
分公司中外方經(jīng)理都之瞠目結舌，這三個分數(shù)是怎麼定的呢?原來，肯得基國際公司雇傭、培訓一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進行檢查評分，來監(jiān)督企業(yè)完善服務。
他們可以打電話到自己的企業(yè)，提出各種不同的問題和抱怨，看企業(yè)的員工如何處理這樣的電話。從中我們很容易發(fā)現(xiàn)客戶的流失是不是由於員工的態(tài)度而流失，發(fā)現(xiàn)公司的制度及服務中存在哪些不足，以便改進。
提高市場反應速度
1、善於傾聽客戶的意見和建議
客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業(yè)還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。
在客戶抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調(diào)查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。
客戶意見是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。很多企業(yè)要求其管理人員都去聆聽客戶服務區(qū)域的電話交流或客戶返回的資訊。通過傾聽，我們可以得到有效的資訊，并可據(jù)此進行創(chuàng)新，促進企業(yè)更好的發(fā)展，客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營價值。當然，還要求企業(yè)的管理人員能正確識別客戶的要求，正確地傳達給b品設計者，以最快的速度生b出最符合客戶要求的b品，滿足客戶的需求。
在一次進貨時，某家具廠的一個客戶向其經(jīng)理抱怨，由於沙發(fā)的體積相對大，而倉庫的門小，搬出搬進的很不方便，還往往會在沙發(fā)上留下劃痕，顧客有意見，不好銷。要是沙發(fā)可以拆卸，也就不存在這種問題了。兩個月後，可以拆卸的沙發(fā)運到了客戶的倉庫。不僅節(jié)省了庫存空間，而且給客戶帶來了方便。而這個創(chuàng)意正是從客戶的抱怨中得到的。
2、分析客戶流失的原因
對於那些已停止購買或轉向另一個供應商的客戶，公司應該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分客戶流失的原因?？蛻袅魇У脑?，有些是公司無能力的，如客戶離開了當?shù)?，或者改行了、破b了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現(xiàn)了更好的b品;供應商的問題或b品沒有吸引力。這些都是公司可以改進的，如客戶流失是因服務差、b品次、價格太高等。
銀行開展客戶維護活動方案篇四
1、初夏天氣真奇妙，剛剛熱的睡不著，馬上寒風又來到。變化無常易感冒，預防感冒需妙招，多喝水勤泡腳，戶外活動不可少。衷心祝您身體好！
2、恭喜你找到共度一生的靈魂伴侶，婚姻是人生大事，相信你做出的會是最明智的決定，有了愛的結晶生了可愛的寶寶，別忘了請我吃油飯喔！
3、風起云涌，不甘落寞，人生航線，競爭激烈，奮發(fā)圖強，立志堅定，大膽創(chuàng)新，思變求穩(wěn)，銳意進取，大事可成，祝君事業(yè)順利！
4、天空高遠，也能盡數(shù)收入眼底；大海廣闊，也能全部裝進心里；路途遙遠，也是漫漫總有歸期；祝福平淡，也能裝滿濃濃情意。愿您事業(yè)高升一切如意！
5、歲月無情人有情，日積月累靠經(jīng)營，快樂生活心安寧，輝煌事業(yè)伴你行，合作腳步不能停，共祝未來笑盈盈。祝合作愉快，天天好心情。
6、真情握個手，信任是你我共有；真誠露微笑，支持是你我需要；真摯來問候，成功是你我共謀；真心來合作，雙贏是你我承諾。
7、日子過得平平淡淡不要緊，只要自己心舒坦；生活困苦也無礙，只要樂觀看未來；愛情偶爾單相思，還得能夠放開來。愛己日，愛好自己，相信一切都會好像那美麗的霞云！
8、時間如水，轉眼間，柔和的風又送來了你的生日，作為你的朋友，我以為我能夠送給年最好的禮物就是祝福，我祝福你所有的一切都順利，祝福你所有的愿望都實現(xiàn)。在這特別的日子里，我想告...
9、一生一次的牽掛，給了愛人，一年一次的牽掛，留給自己，525，多愛自己不算足，在這一年唯一的一次可以放開胸懷愛自己的日子，愿你多給自己找點樂子，多守護一下自己心理的愛，多感受到一點幸福。
10、你如果是一片云，那請你相信你是一片霞彩的云；你如果是一顆露珠，那請你相信你是一粒璀璨的珍珠。就算全世界都否定你，在這個愛己日，你也一定要自己肯定自己！
11、多愁多病，越愁越病。怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，悲傷腎。人逢喜事精神爽，悶上心頭瞌睡多。人最主要是心態(tài)好，多運動。身體自然健康。
12、新年到向你問個好：辦事處處順、生活步步高、彩票期期中、好運天天交、打牌場場勝、口味頓頓好、越活越年輕、越長越俊俏、家里出黃金、墻上長鈔票！
13、養(yǎng)生之道貴心寬，煩事不要鎖眉間。開心舒懷最重要，快樂順心啥都好。煙酒雖有待客道，少吸少愁有其妙。飲水最為尋常事，多喝水來少吃藥。多多運動強強身，自然疾病不煩惱。
14、時間一分一秒，秒秒快樂找。日子一朝一夕，朝朝是如意。季節(jié)一春一冬，季季財運隆。年頭一輪一圈，輪輪你歡喜！
銀行開展客戶維護活動方案篇五
有研究證明發(fā)展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉化率基本就是一抓一個準了，做好老客戶營銷打造白金級轉化率是網(wǎng)銷王道。具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考：
1、成交之后贈送店鋪抵用券，促進二次消費。
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
2、不定期開展一些活動回饋老顧客。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
3、節(jié)假日短信問候。
現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
4、新品推送
一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
5、提升忠誠度
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
6、做好后臺
這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內(nèi)也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
方法很多，先說幾點，容后補充。大家也可以說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。
銀行開展客戶維護活動方案篇六
在歐洲很多商場或?qū)I店，都能看到來自中國的海爾。讓歐洲消費者滿意，這是一個比較艱難的過程。實際上，無論從技術、設計還是市場環(huán)境，歐洲市場發(fā)達程度要遠遠超過中國，但這并不影響海爾在歐洲的進程。
征服消費者的要素是技術、設計、品牌和服務，這是任何一個企業(yè)延長生命的定律。歐洲產(chǎn)品向中國乃至全球輸送的時候，始終是用這四個要素贏得市場和消費者的口碑。
在中國，目前存在的百年企業(yè)并不多見，但在歐洲，這樣的知名企業(yè)有很多。甚至很多世界500強企業(yè)都是百年以上的企業(yè)，他們的成功并不是靠運氣，是靠值得信賴的產(chǎn)品和對市場的把握，以及對消費者的了解，用他們的產(chǎn)品引領并改變生活方式。
雖然海爾的歷史很短，但海爾正在改變生活方式，正在改變歐洲消費者對中國家電業(yè)的看法。
從不忘掉過去的用戶
對企業(yè)來說，維系好與消費者之間的關系至關重要，而不是簡單的買賣關系。消費者購買產(chǎn)品以后，歐洲企業(yè)更注重維系與消費者之間的關系。
中國很多企業(yè)并不善于維系消費者，只是把雙方當成買方和賣方的關系。隨著中國品牌國際地位的提高，一部分具有國際化視野并決心走向國際的企業(yè)，開始顯露出與眾不同之處。
無論是產(chǎn)品還是品牌，無論是在國內(nèi)還是在國際化征途上，這些企業(yè)都開始用更好的營銷方法和手段，拉近消費者的距離。
一直以來，我始終在關注著海爾的表現(xiàn)。通過觀察發(fā)現(xiàn)，海爾在技術、設計、品牌和服務四個要素上，開始領先于國內(nèi)的競爭對手。甚至在國際市場上，海爾的增長速度都非常驚人。以歐洲市場為例，幾年前歐洲民眾在購買白色家電時，幾乎不會考慮中國的產(chǎn)品，當時日本產(chǎn)品在歐洲的知名度遠高于中國家電產(chǎn)品，其市場份額也高于中國產(chǎn)品。
如今，這種現(xiàn)象正面臨顛覆性的變化。中國的海爾幾乎成為中國家電業(yè)的代名詞，受到歐洲消費者的廣泛關注，而日本家電產(chǎn)品卻有一種敗退的跡象。
觀察海爾發(fā)現(xiàn)，在服務和維系消費者關系方面，海爾的做法和歐洲很多百年企業(yè)頗為相似，這就是他們懂得如何維護客戶關系，懂得如何為老客戶服務。
以海爾為例，目前正在進行的“尋找28年品質(zhì)奇跡”活動，是一個很好的案例。來自海爾官方對本次活動的解釋是：通過尋找老用戶、講述老用戶與海爾空調(diào)溫暖故事的過程，實際就是對產(chǎn)品技術、品質(zhì)一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶見證海爾空調(diào)28年來卓越品質(zhì)和強大的科技創(chuàng)新實力的一次難得的機會，也將有利于海爾空調(diào)進一步提升技術及品質(zhì)，為更多海爾空調(diào)的新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗。
海爾征集老用戶，是對老用戶的一次集中回訪，體現(xiàn)了海爾對用戶的人文關懷，
通過對用戶的回訪，既能了解用戶對海爾產(chǎn)品的評價，又能了解用戶的需求等。消費者購買產(chǎn)品30年之后，能得到企業(yè)的關心，這種心智營銷有感恩的味道，還能讓消費者感受到一縷溫暖。從不忘掉過去的用戶，這是一個明智的企業(yè)最該具有的品格。從營銷層面解讀，挖掘老客戶的商業(yè)價值，其成本要小于新客戶的開發(fā)，而且老客戶的忠誠度很高。
懷舊在于影響未來
在中國，海爾是家喻戶曉的知名企業(yè)；在歐洲，海爾正在獲得越來越多的認知與肯定。
海爾在中國，因為有多項技術專利的緣故，總能在行業(yè)中獲得很高的榮譽。比如，1985年制造出中國第一臺分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國第一臺變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國第一臺一拖二變頻空調(diào)，這意味著海爾在技術創(chuàng)新的道路上，已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢。
單純從技術層面，任何一家企業(yè)的技術差距不會很大，真正讓企業(yè)之間差距加大的恰恰是軟實力。這些軟實力包括營銷、服務、為消費者創(chuàng)造需求等。每年在德國舉辦的“德國柏林國際電子消費品展”期間，都能看到海爾產(chǎn)品帶來的更多的驚喜與期待。
海爾是一個聰明的企業(yè)。他的聰明之處在于，引領并創(chuàng)造了需求，讓消費者適時參與設計。通過了解消費者的需求，為他們定制產(chǎn)品，這在歐洲，都屬于比較領先的做法。
無論任何產(chǎn)品，從趨勢上分析，都已經(jīng)進入個性化和定制化時代。從媒體的報道中看到，海爾正透過新媒體的方式，廣泛吸納消費者的意見和建議。來自全球的設計師與網(wǎng)友對話，這些設計師了解網(wǎng)友的建議，并時實地與網(wǎng)友互動，這種新穎的形式拉近了距離，同時洞察了消費者的未來預期。
了解未來，才能贏得未來。企業(yè)的未來戰(zhàn)略可能是一個宏偉的目標，但無論未來如何，企業(yè)一定要從微觀層面實施，要從微觀入手，為消費者創(chuàng)造更好的需求。目前來看，海爾的微觀服務滲透很廣，頗有一定的示范作用和標桿意義。
我在中國時，曾向身邊的人做過調(diào)查，超過八成的人在選擇家電時會選擇國產(chǎn)品牌，因為他們相信中國的產(chǎn)品在技術上已經(jīng)非常成熟。購買國產(chǎn)品牌時，超過七成的人會選擇海爾，因為海爾的售后服務在國內(nèi)堪稱一流。
可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，需要的就是與眾不同。“尋找28年品質(zhì)奇跡”與其說是一次營銷行為，不如說是將近30年的一次集體懷舊，倡議者當然是海爾。其實，很多人都喜歡懷舊，無論是在歐洲還是在亞洲。
懷舊是一個引子。消費者勢必對海爾的印象有更深的了解，海爾對老客戶的需求及產(chǎn)品的改進會有更深入的了解。從生命自然規(guī)律看，28年時間，消費者將會繁衍下一代。也就是說，海爾影響的不是一代人，而是兩代人、三代人，未來甚至會影響更多。
歐洲百年企業(yè)，有的在一個家庭中影響了幾代消費者，這些都是企業(yè)最忠實的擁躉者。除了產(chǎn)品技術過硬以外，消費者似乎能感覺到，企業(yè)隨時在他們身邊，并不會因為時間而與他們產(chǎn)生疏遠。
海爾的創(chuàng)新不止是技術，還在于服務。用這種方法，海爾一定會打動更多的歐洲消費者。海爾成立還不足30年，但從目前海爾的種種做法來看，他正沿著百年企業(yè)的軌道運行，并且邁出了第一步。
銀行開展客戶維護活動方案篇七
一、企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部相關的動態(tài)內(nèi)容的更新、以及圖片的處理與更新
二、頁面的調(diào)整與維護
根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展變動和要求，對網(wǎng)站的頁面進行相對的頁面效果調(diào)整，對新增加的欄目和頁面進行再設計。
三、對與企業(yè)相關的信息進行收集、整理、發(fā)布等其他方面進行維護
收集和整理行業(yè)信息并發(fā)布到網(wǎng)站上，及時刪除發(fā)布依舊的信息。
四、信息處理
及時的處理用戶的留言，對有意向的客戶進行聯(lián)系。
五、安全性與穩(wěn)定性的維護
對網(wǎng)站的安全性和程序運行的穩(wěn)定性進行測試，對程序功能進行調(diào)整。對網(wǎng)站的突發(fā)事件要做出及時的正確的處理。
銀行開展客戶維護活動方案篇八
網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)硖詫毦W(wǎng)店老客戶營銷干貨分享。
一、精細化運營：就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差異化營銷：淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。
老客戶營銷一般有以下幾點：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價來衡量的。
例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應該是相對優(yōu)質(zhì)的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關于老客戶營銷的要點：
1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。調(diào)查表是個不錯的選擇，當然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當然，成本等要控制好。
5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結了以下幾點：
第一步：做客戶營銷前，首先要修煉好內(nèi)功
老客戶營銷應該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的`低價營銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過寶貝的客戶，降價信息會導致他們部分人給中差評。
這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點：
1、商品風格化
一定要有自己的定位和風格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風格定格以后，喜歡您的風格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風格對老客戶營銷的影響力所在。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控
沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。
3、價格定位明確
通過市場定價參考，結合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。
4、客服服務體現(xiàn)
再好的質(zhì)量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓也是非常重要。
首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。
其次：建議建立kpi績效考核制度，對售前的接單，詢單轉化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報維權的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。
第二步：將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。
第三步：對于老客戶，要先關懷再營銷
通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關懷老客戶。
1、真誠互動：通過bbs、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。
銀行開展客戶維護活動方案篇九
銷售前的奉承，不如銷售后的服務，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務能做得更好，那么這位客戶必將忠誠于你。
做銷售就是在做服務?，F(xiàn)在賺不到錢只有兩個原因：一是，你服務的人數(shù)不夠多;二是，你服務的品質(zhì)還不夠好。因此，不要總是銷售產(chǎn)品，要思考如何給更多的人提供更好的服務。服務就是急客戶之所急，想客戶之所想。做好售后服務要做到以下幾點：(1)永遠的售前服務;(2)服務要超出客戶想象的水平。
2、用不斷的驚喜感動老客戶
感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產(chǎn)生審美疲勞，因此，對于相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。
在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發(fā)展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產(chǎn)品賣給所有人，而是要找出自己的發(fā)燒友來，強化客戶的忠誠度!
客戶想到了你做到了，客戶會滿意;客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標準，是滿足了客戶的預期;客戶驚喜則是服務的最高標準。
3、對老客戶資源進行二次開發(fā)
爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-6倍。在長期的銷售工作中，每個銷售人員都有相當多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的“金礦”。
不論客戶有無購買，都應該適時提出希望，請他幫助推薦潛在客戶，同時須予以回饋，懂得如何擴大關系網(wǎng)，才能登上成功之路。
4、對愛批評的客戶格外用心維護
當客戶發(fā)出投訴的時候，你正好有了一次機會來加強客戶關系。批評只能證明他在期待你的進步，而對你產(chǎn)生放棄念頭的客戶，一定會悄無聲息地走掉。
客戶的抱怨對銷售來說是寶貴的信息，它不僅可以指導你更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務還是你能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報怨是金，關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務水平的關鍵。
5、客戶的忠誠會把訂單送上門
一個忠誠于你的客戶，不僅會為你的服務和產(chǎn)品提出更多的建議和意見，還會隨著你的進步，為你帶來后續(xù)不斷的訂單。比如銷售業(yè)務人員就十分地重視客戶滿意度，正因為他們意識到只有維護好學員，服務好學員，企業(yè)才能長青，品牌才能持久。
銷售人員應對競爭的最佳選擇，就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠客戶。銷售人員擁有了客戶，也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠客戶培育與維護放到銷售工作的首要地位。
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對于現(xiàn)在的企業(yè)來說，好的客戶關系決定著企業(yè)的發(fā)展方向。面對諸多問題，企業(yè)如何處理好客戶關系是一項非常重要的工作。
一、搞好客戶關系管理首要問題是提升客戶的滿意度和忠誠度。按照客戶關系管理的理論，提升客戶的滿意度更需要提升員工的自身素質(zhì)、職業(yè)水平和員工的滿意度。企業(yè)應定期給員工做相關的培訓，拿一些相關工作案例給員工講解，分析，讓他們更加了解企業(yè)的文化;制定一些獎勵措施，給員工一些福利，讓他們更滿意現(xiàn)在的工作、更忠于現(xiàn)在的工作;還有一點重要的是做好企業(yè)內(nèi)部的團隊建設工作，俗話說：“團結就是力量”，一起努力得到的業(yè)績要遠遠大于個人的努力。做好這些工作，就會讓員工更加積極的工作，在維護客戶關系方面也會更加用心，負責。利用他們的職業(yè)技能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務;為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。
在維護客戶關系時多多少少總會遇到一些問題，而要解決這些問題的人首先就是客戶經(jīng)理。但是好多企業(yè)不會把客戶經(jīng)理放在中心位置，只是一個職位，實際權力跟一般的業(yè)務員一樣，做什么決定還要一層層申報審批，小事變成大事，這樣一來工作的積極性就會減少。
實際上，客戶經(jīng)理是跟客戶走的最近的一方，做的是一線工作，總會頻繁的與客戶面對面接觸或其他方式聯(lián)系，長期下來客戶就會很信任這個客戶經(jīng)理。客戶遇到了問題就會找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理就變成了客戶的“傾訴對象”。如果客戶經(jīng)理有這個經(jīng)理職權，那么他會有責任的圍繞著企業(yè)開展工作，通過優(yōu)質(zhì)的服務和技能幫客戶解決問題，滿足客戶的需求，實現(xiàn)對客戶的銷售策略。反之，客戶經(jīng)理只會想著把客戶的問題往上級一層層反映，最后領導讓怎么解決就怎么解決，一切聽指揮，無法發(fā)揮自己工作能力。因此打消了客戶經(jīng)理積極工作的態(tài)度。
因此，在客戶關系管理中，客戶經(jīng)理應不再是一個簡單的執(zhí)行者，而是需要企業(yè)賦予客戶經(jīng)理一定程度的管理職能和權力職能。讓這種新型的客戶經(jīng)理職能足以在客戶關系管理中發(fā)揮作用。
三、企業(yè)誠信經(jīng)營對客戶關系管理也很重要。
無論是電商還是實體經(jīng)營，最重要的就是誠信經(jīng)營。這也是企業(yè)長期發(fā)展下去的法則之一。例如：一件商品的價格，實體店就要明碼標價，提供哪些服務也要明文規(guī)定，寫清楚。如果在經(jīng)營實體店同時開通網(wǎng)上商店，那么這款商品的價格要么跟實體店一樣的價格，如不一樣就要寫清楚服務范圍，價格不同的原因，讓消費者更明白更放心的消費。無論是網(wǎng)站還是實體店對客戶的承諾一定要說到做到，不然會流失很多客戶，客戶關系更不用說有多壞了。
四、客戶關系管理需“人性化“管理。
為什么要說人性化管理呢?在工作中也要互相尊重，尊重客戶，以客戶為中心。在以客戶為中心的市場經(jīng)濟條件下，為客戶提供服務時要多考慮些客戶，盡最大努力為客戶提供更貼心，更貼心的服務。多給他們送些：“溫馨”，在處理問題時，要考慮到客戶的情緒、心理、精神狀態(tài)等，根據(jù)客戶不同的情況采取不同的方式去解決;盡可能的避免與客戶發(fā)生誤會、爭執(zhí)。要由管理型向服務型轉變，由打擊型向教育型轉變。否則，企業(yè)的行為就不會得到客戶的認同，更不會得到客戶的滿意。
總之，工作因細致而卓越，只要堅持用發(fā)展的眼光來解決客戶關系管理中存在的問題，用真誠、誠信的優(yōu)質(zhì)服務來感動客戶，那么搞好新時期的客我關系就不成問題。
銀行開展客戶維護活動方案篇十
建立并維護關系的八大途徑：
1始終保持聯(lián)系，
如果客戶近期下了訂單或你提供了某一服務，則應詢問他們的反饋。顯示出你很關心客戶的滿意度，這對你之前的承諾有很大意義，同時，你也有機會來了解他們對你其他的產(chǎn)品和服務的需求，以獲得新的業(yè)務機會。如果客戶暫時跟你沒有業(yè)務來往，可以看一下怎么能幫助他們。這也許會提醒客戶，他們可能需要你的產(chǎn)品或服務。
2拿起電話。
如果你和客戶大多通過電子郵件聯(lián)系，那偶爾給客戶打個電話也很重要，個人交流在關系建立中是很重要的因素。
3拓寬范圍。
也許你在頭腦里有特定的目標市場，但是要真正占領這個市場，你不僅僅要覆蓋這一群體，還要找出并不能反映你目標市場的群體，并和他們建立聯(lián)系。這就是建立關系網(wǎng)絡的好處。在你接觸的人中，他們可能會知道誰會成為潛在客戶。
4成為業(yè)務資源。
幫助某人并不總是意味著馬上就能獲得回報。好比對你的客戶一樣，幫助他們做一些事或給他們提供一些建議。這樣，當他們正在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務時，你將會成為首選。你了解他們越多，就越能夠通過了解他們的需求給他們提供協(xié)助。
5寫便箋(明信片、賀卡)。
6隨客戶而變。
客戶在工作量、交流方式以及對信息共享的渴求上千差萬別，所以你的方法也應多種多樣。假如客戶不太喜歡沒有預約的拜訪，那建議你提前約好時間或邀請客戶到咖啡館會談。但是無論什么方法，都應表現(xiàn)出你的真誠并在自己力所能及的范圍內(nèi)，否則可能會適得其反。如果你不太喜歡面對面的交流，也可以給客戶打電話進行溝通。
7及時回應。
這樣做會顯示你具有很高的服務水準并讓客戶對你及公司產(chǎn)生信任感。另外，如果真有什么問題的話，立即采取行動并優(yōu)先解決。有時候，一些錯誤以及我們的相應解決方式反而會提供額外的機會來顯示對客戶的承諾，這樣就能將不利轉為有利。
8傾聽、傾聽、再傾聽。
有時，從客戶那里也能獲得一些信息，而這些信息很可能為你們的個人接觸提供某種途徑。如果從客戶處得知其子女正在讀大學一年級或正在休長假，把這些記在日歷上，以便今后隨訪時可以詢問一下目前情況如何。或者客戶說上個禮拜是其生日，也應記在日歷上，這樣明年客戶生日時你可以表達祝福。
無論建立什么樣的個人關系或業(yè)務關系，都需要花費時間。維護并不斷擴大客戶群應該是企業(yè)最重要的組成部分之一。作為日常工作的一部分，每天花點時間來聯(lián)系一位客戶，最后的效果會出乎你的意料。
銀行開展客戶維護活動方案篇十一
1、初步培養(yǎng)了員工良好的讀書閱讀習慣、提升了修養(yǎng)。通過讀書活動，使每個員工“讀好書，凈化心靈，啟迪人生”。通過讀書反省自我、提升自我。
2、促進了銀行文化建設學風的進一步轉變。通過開展讀書活動，銀行的文化氛圍更加濃厚。課堂紀律好轉了，午間員工有事可做了，同學們能靜心學習了，日常行為習慣也規(guī)范了。
讀書學習活動是一項長期、有效、文明、健康的教育工程，需要員工繼續(xù)投入極大地熱情。今后，我要動員員工進一步深入開展讀書活動，營造濃厚的讀書氛圍，培養(yǎng)良好的讀書習慣，倡導讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風尚。
銀行開展客戶維護活動方案篇十二
3月初，為營造安全放心的消費氛圍，我行專門印制了5000份金融消費者的權益保護知識的宣傳單，在各個營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放。同時用各營業(yè)網(wǎng)點的led顯示屏向廣大客戶普及金融知識，提醒客戶維護自身權益，受到了廣大客戶的好評。
此次活動僅僅是個開始，我行將貫徹長效機制，持續(xù)的大力的加強此方面相關知識的普及、不段提高我行的服務水平和質(zhì)量，樹立我行竭誠為客戶服務的形象，為xxx金融事業(yè)的建設，為和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量。
銀行開展客戶維護活動方案篇十三
在金融消費者辦理金融業(yè)務、接受金融服務時，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定，不損害客戶合法權益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，避免對客戶進行誤導，保護消費者合法權益；二是對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者辦理的金融業(yè)務、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產(chǎn)品或金融服務，進行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
銀行開展客戶維護活動方案篇十四
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知之后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活之中多學習多了解多多防范。
銀行開展客戶維護活動方案篇十五
活動期間，我行積極利用營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識萬里行活動消費者權益保護宣傳服務月”字樣;二是開辟活動展示區(qū)，擺放宣傳服務月展架、折頁等相關宣傳資料，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置對我行服務收費價格標準、投訴受理熱線(96588)、消費者擁有的權利和義務等各類事關消費者自身權益保護的多個方面進行公示。三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務的廣大消費者進行金融知識宣傳及相關業(yè)務辦理咨詢。
銀行開展客戶維護活動方案篇十六
建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費者權益保護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，各網(wǎng)點負責人為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結果必反饋、責任必追究”，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進行化解。