心得體會是對個人在某一特定經(jīng)歷或階段的感悟和領(lǐng)悟的總結(jié)，它可以使我們更好地認(rèn)識自己，激發(fā)內(nèi)在的潛能，提高自我修養(yǎng)。寫心得體會可以讓我們更深入地思考經(jīng)歷的意義和價值，同時也可以為他人提供一些有益的參考。我想寫一篇心得體會來總結(jié)這段經(jīng)歷，回顧自己的成長歷程。在寫作心得體會時，可以適當(dāng)運用分析和評價的手法，提高文章的深度和廣度。接下來，我們一起來看看下面這些精選的心得體會范文，給自己一些啟發(fā)吧。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇一
作為一個新人收費員，我在這個崗位上度過了一段艱辛而有意義的時光。收費員是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一份子，我深感責(zé)任重大。通過這段時間的工作，我積累了很多體會和感悟，讓我對自己的職業(yè)選擇更加堅定。
首先，作為一個新人收費員，我深刻體會到了耐心和細(xì)心的重要性。在高峰期，每天都有大量的車輛排隊等待收費。這不僅考驗著我們的工作效率，更需要我們保持冷靜和耐心。每天重復(fù)的工作可能會讓人感到疲憊，但不能因為疲憊而忽視工作中的細(xì)節(jié)。精心數(shù)清每一筆交易、保持清晰的工作記憶、耐心解答車主的問題，這些都對我提出了更高的要求。
其次，我在工作中學(xué)會了傾聽和溝通。在收費過程中，車主往往會因為各種原因產(chǎn)生不滿和疑問。作為收費員，我反復(fù)告訴自己要保持冷靜和禮貌，耐心聽取他們的問題，并用能夠被普遍接受的方式解釋清楚。我明白，溝通和傾聽不僅僅是在工作中取悅客戶，更是在為他們提供服務(wù)的過程中建立雙方的信任和理解。
再次，曾經(jīng)在某個雨天，一位年邁的車主拿著一大包硬幣，不得不一個一個地數(shù)給我。當(dāng)時，很多車主都不耐煩，而我卻選擇了耐心地陪他們一起數(shù)。雖然這延長了別人的等待時間，但我想讓這位車主感受到我的尊重和關(guān)懷。晚上下班后，我想起這位車主的樣子，我為自己的選擇感到驕傲。通過這個小小的舉動，我明白了一個道理：服務(wù)的本質(zhì)就是關(guān)愛。
最后，擺在我面前的是一些紛繁復(fù)雜的工作細(xì)節(jié)，如何高效完成好我的本職工作是我的主要矛盾。在這一方面，我意識到學(xué)習(xí)和提高自己的必要性。從收費系統(tǒng)的操作到急救知識的學(xué)習(xí)，如果我能在這方面成為專家，那么我就能更好地服務(wù)大家。在這一點上，我深感學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己的技能。
作為一名新人收費員，我在這個崗位上不斷體會和感悟。這段時間的工作經(jīng)歷讓我成長了許多，讓我明白了職業(yè)的重要性和服務(wù)的真諦。雖然有時會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但當(dāng)看到車主們滿意地離開收費站時，我感到內(nèi)心無比的滿足和自豪。我相信，只要堅守初心，用心服務(wù)，我這個新人收費員一定能夠成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇二
物業(yè)管理是一個龐大的職業(yè)體系，它不只是一份工作，更是一種生活態(tài)度，同時也涉及到了社區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)和諧。在這個職業(yè)領(lǐng)域里，我有著豐富的工作經(jīng)驗，通過這些年的實踐，我獲得了許多物業(yè)管理的心得和體會。這篇文章旨在分享我的經(jīng)驗和感悟，希望能夠?qū)υ谖飿I(yè)管理領(lǐng)域工作的同行們提供一些參考和啟示。
第二段：重視服務(wù)意識
物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)圍繞著居民進(jìn)行，因此，我們的工作需要以服務(wù)為中心。例如，我們要時刻關(guān)注業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求，耐心傾聽他們的意見和建議，并及時作出反應(yīng)。我們還要努力提高服務(wù)質(zhì)量，打造出一流的社區(qū)環(huán)境，為居民提供更加舒適、安全和方便的居住體驗。在我看來，服務(wù)意識的重視是一種態(tài)度和理念，需要注重時刻嚴(yán)格要求自己，為人民服務(wù)奉獻(xiàn)。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)領(lǐng)域中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第三段：推崇良好的溝通能力
物業(yè)管理涉及到各個方面的業(yè)務(wù)，需要與各種人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在這個領(lǐng)域中，推崇良好的溝通能力是非常重要的。一個優(yōu)秀的物業(yè)人員應(yīng)該熟練掌握常用語言，具有良好的交流技巧和相關(guān)專業(yè)知識，才能夠成功地管理和服務(wù)社區(qū)居民。在與業(yè)主、承包商和政府部門等各個方面的人員進(jìn)行溝通時，需要理解這些人員的需求和意見，并與他們建立起有效的溝通和協(xié)調(diào)機制。只有這樣，我們才能夠為社區(qū)居民創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。
第四段：注重團隊合作
一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的合作能力和團隊合作精神，因為在物業(yè)管理工作中，需要與許多不同的人員協(xié)同工作。要想建立起一個成功的物業(yè)管理團隊，需要注意培養(yǎng)團隊意識，尊重團隊成員，以及建立起一套高效的分工協(xié)作機制。充分利用每一個人的專業(yè)知識和技能，協(xié)調(diào)各項工作并充分發(fā)揮團隊的協(xié)作效能，從而優(yōu)化物業(yè)管理工作流程，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)
物業(yè)管理領(lǐng)域是一個較為復(fù)雜的職業(yè)領(lǐng)域，成功的物業(yè)人員需要具備良好的服務(wù)意識、溝通能力和團隊合作精神。而在我們的工作中，時時處處都需要注重服務(wù)意識，以居民為中心創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。我們還需要借助良好的溝通能力與各種人員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及注重團隊合作，協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理工作的優(yōu)化。當(dāng)然，這只是個人的體會和感悟，還需要同行們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)并不斷地更新自己的工作方法和技巧，用更好的態(tài)度、管理能力和服務(wù)質(zhì)量回報社區(qū)居民的支持和信任。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇三
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理成為了城市發(fā)展的重要組成部分。作為物業(yè)管理的一方面，物業(yè)收費臺賬對于維護(hù)物業(yè)運營的公平性和透明度起著至關(guān)重要的作用。在這段時間的工作中，我深感物業(yè)收費臺賬的重要性，不僅在于收支平衡，還在于信息的準(zhǔn)確性和及時性。以下是我在日常工作中對物業(yè)收費臺賬的一些心得體會。
首先，物業(yè)收費臺賬要保持準(zhǔn)確。臺賬是物業(yè)管理所依據(jù)的基礎(chǔ)工作，準(zhǔn)確的收支記錄對于維護(hù)物業(yè)管理的公正性至關(guān)重要。在收費臺賬記錄中，每一筆收支都需要詳細(xì)記錄，包括時間、金額、繳費人信息等等。只有準(zhǔn)確記錄每一筆收支，才能及時核對物業(yè)費用情況，確保所有收費合法合規(guī)。
其次，物業(yè)收費臺賬要保持及時。及時更新物業(yè)收費臺賬也是十分重要的。只有及時錄入新的收支信息，才能保證臺賬的準(zhǔn)確性。在這一過程中，我們可以借助科技手段，如使用電腦、軟件等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲和管理，提高工作效率，減少錯誤率。同時，要做好備份工作，避免數(shù)據(jù)丟失和損壞。
再次，物業(yè)收費臺賬要保持完整。一個完整的收費臺賬包括了物業(yè)費、咨詢費等各類費用的收支情況。在記錄中，要詳細(xì)注明費用名稱、繳費對象以及費用標(biāo)準(zhǔn)等信息，使每一筆費用有據(jù)可查。此外，還應(yīng)及時反饋給業(yè)主相關(guān)費用的使用情況，提供資料以保證業(yè)主的權(quán)益。
此外，在物業(yè)收費臺賬中，要注意保護(hù)業(yè)主隱私。物業(yè)管理工作涉及到大量的個人信息，我們要高度重視業(yè)主隱私保護(hù)。在處理業(yè)主個人信息時，要采取相應(yīng)的安全措施，確保信息不被泄露和濫用。
最后，物業(yè)收費臺賬需要定期審查。定期審查物業(yè)收費臺賬的內(nèi)容，有助于發(fā)現(xiàn)和糾正不當(dāng)操作和錯誤記錄，確保臺賬的真實性。審查物業(yè)收費臺賬還可以及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)的解決措施，提高工作的規(guī)范性和效率。
綜上所述，物業(yè)收費臺賬在物業(yè)管理工作中起著重要的作用。要保持準(zhǔn)確、及時、完整的記錄，在記錄中注重業(yè)主隱私保護(hù)，在臺賬審查中及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。我們要充分認(rèn)識到物業(yè)收費臺賬的重要性，把臺賬工作落到實處，提高物業(yè)管理的水平和效益。只有如此，我們才能更好地服務(wù)于業(yè)主，為城市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇四
物業(yè)行業(yè)一直是社會上備受關(guān)注的行業(yè)之一。從物業(yè)管理到服務(wù)質(zhì)量，都需要物業(yè)公司精心打理。我在這個行業(yè)工作多年，通過日常工作體會到了很多感悟和體會。下面我將分享我的一些心得體會。
第二段：物業(yè)管理的本質(zhì)
物業(yè)管理是一個綜合性強的管理工作，涉及到安全、環(huán)保、服務(wù)、維修等多個方面。物業(yè)管理的本質(zhì)在于協(xié)調(diào)各方面資源，為業(yè)主謀取最大利益。物業(yè)公司要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。只有這樣，才能夠贏得業(yè)主的信任與支持，讓物業(yè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
第三段：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一個物業(yè)公司的核心競爭力。一個優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該提供“全方位、全過程、全覆蓋”的服務(wù)。物業(yè)公司需要提供及時、高效的服務(wù)，針對業(yè)主的不同需求，制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。同時，重視投訴和反饋，及時解決各種問題，贏得業(yè)主的信賴和好評。
第四段：物業(yè)行業(yè)的優(yōu)劣勢分析
物業(yè)行業(yè)是一個需要突破自身限制的行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在的問題包括：服務(wù)品質(zhì)不高、專業(yè)素質(zhì)不夠、人才短缺等。在現(xiàn)今市場競爭越來越激烈的情況下，各個物業(yè)公司要提高自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓自己具有競爭力。
第五段：個人收獲和建議
在這個行業(yè)工作多年，我從中收獲良多。我認(rèn)為物業(yè)公司要改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，注重服務(wù)品質(zhì)和提高專業(yè)水平。同時還要重視發(fā)展人力資源，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，才能夠競爭在市場上占據(jù)先機。
總結(jié)：物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，不僅考驗著物業(yè)公司的真實實力，也考驗著各位行業(yè)從業(yè)者的智慧和能力。我們要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)步，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇五
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：150字）
物業(yè)收費臺賬是一個關(guān)乎住戶福祉的重要問題。作為住戶，我們經(jīng)常會遇到各種收費問題，例如物業(yè)費、水電費等。如何有效管理這些收費，確保公平、透明，是一個需要解決的難題。通過對物業(yè)收費臺賬的學(xué)習(xí)和實踐，我深感臺賬的重要性和建設(shè)上的困難，也積累了一些心得體會。
第二段：合理規(guī)劃（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費臺賬的建設(shè)需要合理規(guī)劃。首先，我們要對收費項目進(jìn)行明確定義，確保每一項收費都具有明確的依據(jù)。其次，要制定科學(xué)的收費標(biāo)準(zhǔn)，使得住戶繳納的費用與實際使用有合理的關(guān)聯(lián)。最后，要對臺賬進(jìn)行分類，便于管理和查詢。例如，將物業(yè)費、水費、電費等分別列出，便于居民查看和比對。
第三段：建立流程（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費臺賬的建設(shè)還需要建立合理的流程。首先，要明確收費的時間節(jié)點，確保住戶能夠按時繳納費用。其次，要建立起收費款項的收取和記錄流程，確保每一筆費用都有憑證，避免產(chǎn)生糾紛。最后，要做好與居民的溝通工作，及時解答住戶的疑問，讓他們對收費臺賬有更好的了解和信任。
第四段：加強監(jiān)督（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費臺賬的維護(hù)還需要加強監(jiān)督。物業(yè)公司或小區(qū)管理委員會可以設(shè)立專門的收費監(jiān)督人員，定期審核并核對收費數(shù)據(jù)。同時，住戶也應(yīng)積極參與監(jiān)督，例如對物業(yè)費用、水電費用進(jìn)行抽查，確保收費的準(zhǔn)確性。只有加強監(jiān)督，才能有效防止收費中的舞弊和不公。
第五段：持續(xù)完善（字?jǐn)?shù)：300字）
物業(yè)收費臺賬是一個需要不斷完善的工作。只有持續(xù)完善，才能保持臺賬的有效性和可靠性?？梢越梃b其他小區(qū)或物業(yè)公司的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)做法，并根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。另外，也可以采用現(xiàn)代科技手段，如使用專業(yè)的收費軟件，進(jìn)行自動化管理和記錄。通過不斷完善，我們可以提高居民對收費臺賬的認(rèn)可度，增加物業(yè)管理的透明度。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100字）
物業(yè)收費臺賬的建設(shè)是一個需要付出努力和不斷完善的過程。合理規(guī)劃、建立流程、加強監(jiān)督和持續(xù)完善是建設(shè)良好臺賬的關(guān)鍵要素。只有做好物業(yè)收費臺賬，才能保證住戶的權(quán)益，提高物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量。作為住戶，我們也應(yīng)當(dāng)關(guān)注臺賬建設(shè)并積極參與，共同營造一個良好的居住環(huán)境。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇六
物業(yè)收費臺賬是指記錄物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的收入和支出情況的賬目。這項工作的開展對于物業(yè)管理公司以及業(yè)主來說，都具有重要意義。首先，物業(yè)收費臺賬能夠保證物業(yè)管理公司的財務(wù)透明度，讓業(yè)主對公司的財務(wù)情況有更清晰的了解。其次，物業(yè)收費臺賬可以防止財務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。因此，認(rèn)真總結(jié)和體會物業(yè)收費臺賬的工作經(jīng)驗，是必要的。
第二段：建立規(guī)范和科學(xué)的物業(yè)收費臺賬體系
物業(yè)收費臺賬的建立需要一套規(guī)范和科學(xué)的體系作為支持。首先，要明確物業(yè)收費臺賬的架構(gòu)和主要流程，確保每筆收入和支出都能被準(zhǔn)確記錄。其次，要建立獨立的財務(wù)部門或崗位，負(fù)責(zé)專門處理物業(yè)收費臺賬的事務(wù)。最后，要明確信息采集的渠道和方式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。只有建立了規(guī)范和科學(xué)的體系，才能夠高效地進(jìn)行物業(yè)收費臺賬的管理工作。
第三段：加強物業(yè)收費臺賬的監(jiān)管和審核
物業(yè)收費臺賬涉及大量的財務(wù)數(shù)據(jù)，對于其正確性和真實性的監(jiān)管和審核至關(guān)重要。首先，對物業(yè)收費臺賬進(jìn)行定期的內(nèi)部審計，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其次，要加強與財務(wù)部門的溝通協(xié)作，及時核對賬目和數(shù)據(jù)，確保物業(yè)收費臺賬的準(zhǔn)確性。最后，要建立財務(wù)數(shù)據(jù)的備份機制，以防止數(shù)據(jù)遺失或篡改。只有加強監(jiān)管和審核，才能保證物業(yè)收費臺賬的可信度和有效性。
第四段：適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，提高物業(yè)收費臺賬管理水平
隨著信息化的發(fā)展，物業(yè)收費臺賬管理也應(yīng)該與時俱進(jìn)，采用新技術(shù)和手段提高管理水平。首先，物業(yè)管理公司可以引入電子化的收費臺賬軟件，實現(xiàn)收入和支出的自動記錄和統(tǒng)計，提高工作效率和準(zhǔn)確性。其次，可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對物業(yè)設(shè)備設(shè)施的實時監(jiān)控和維護(hù)，減少維修費用。最后，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和預(yù)測物業(yè)運營的收支情況，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。只有適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢，才能提高物業(yè)收費臺賬管理的水平。
第五段：合理運用物業(yè)收費臺賬，實現(xiàn)共贏
物業(yè)收費臺賬不僅能夠幫助物業(yè)管理公司提高財務(wù)管理水平，也能夠促進(jìn)物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的良好合作。首先，物業(yè)收費臺賬能夠讓業(yè)主對物業(yè)管理公司的財務(wù)情況有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物業(yè)收費臺賬能夠防止財務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。最后，通過合理運用物業(yè)收費臺賬，物業(yè)管理公司和業(yè)主能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，共同推動小區(qū)的良好運營和發(fā)展。
總結(jié)：物業(yè)收費臺賬的工作對于物業(yè)管理公司和業(yè)主來說都非常重要。在建立規(guī)范和科學(xué)的體系的基礎(chǔ)上，加強監(jiān)管和審核，適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，合理運用物業(yè)收費臺賬，可以實現(xiàn)財務(wù)透明、防止糾紛、提高管理水平和促進(jìn)共贏。希望各方能夠重視物業(yè)收費臺賬工作，共同推動物業(yè)管理的健康發(fā)展。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇七
從小到大，我們的家都是由物業(yè)公司來管理的，物業(yè)公司的作用是極其重要的，他們管理小區(qū)的安全，維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生，處理住戶的投訴等等，他們的工作不是簡單的日常保潔，而是涉及到大家居住環(huán)境的安全衛(wèi)生問題。很多人就會因為與物業(yè)公司的不良關(guān)系而郁悶不已，因此在這里，我想結(jié)合自身的體會，分享我的物業(yè)心得，以期對大家生活有所幫助。
段二：初入小區(qū)，技能必修
剛進(jìn)入一個小區(qū)的時候，我發(fā)現(xiàn)了許多許多無人問津的細(xì)節(jié)，這也讓我更好地理解了物業(yè)工作的重要性。舉個例子，小區(qū)里面有車庫，但車庫里有不少違規(guī)停車現(xiàn)象，影響別人出入，而且易引起火災(zāi)隱患，這時就要由物業(yè)來負(fù)責(zé)管理。在這個具體的問題上，我們注意到物業(yè)的處理方式非常妙，他們不是直接強制拖車處理，而是想到了為小區(qū)加裝電子顯示屏，讓前來訪問車庫的車主能夠?qū)崟r看到各個車位的情況，從而更靈活的選擇停車的地方。這個事情教會了我們，動刀子是萬不得已的做法，通常我們更應(yīng)該采用技術(shù)和良好溝通解決問題。
段三：小區(qū)環(huán)境的維護(hù)
小區(qū)管理不僅是要維護(hù)車庫秩序，還要維護(hù)整個小區(qū)環(huán)境的清潔，比如道路的養(yǎng)護(hù)、草坪、花壇的修剪、落葉的清理、垃圾的處理等等。在這個時候，我們也需要注意自己的行為舉止，因為這些環(huán)境本身就是共有的，所以大家都需要合力清掃。我們可以主動帶上口罩，戴上手套，拿上掃把和簸箕，自發(fā)地對小區(qū)進(jìn)行清潔活動。這也是物業(yè)可以倡導(dǎo)的一種社區(qū)教育，能夠有效地增強社區(qū)凝聚力，給業(yè)主創(chuàng)造一個整潔宜居的居住環(huán)境。
段四：提前解決問題，及時處理投訴
每個人都有投訴，但是投訴不是一天能夠處理完的事情，因此物業(yè)也需要將投訴的處理過程進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。比如，如果一個住戶的鄰居大聲喧嘩，可能會造成其他鄰居的不適，物業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的不是單純的下達(dá)警告告示，而是主動介入鄰居關(guān)系，解決矛盾的根源。這種問題有時會涉及到調(diào)解和引導(dǎo)，所以物業(yè)公司必須有一批專業(yè)的調(diào)解人員或者社工來進(jìn)行及時的服務(wù)。物業(yè)公司在處理投訴問題時，并不是以客觀真實性作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是需要考慮到業(yè)主之間的關(guān)系，根據(jù)既定規(guī)則和流程進(jìn)行仲裁、調(diào)解或引導(dǎo)。物業(yè)公司的中立性更是關(guān)乎到業(yè)主之間的口碑和信任，如果物業(yè)公司處理得當(dāng)，會讓業(yè)主對物業(yè)公司及管理人員更加認(rèn)可和尊重。
段五：溝通和改進(jìn)
當(dāng)你們在整潔小區(qū)，有一個高效的投訴系統(tǒng)以及科學(xué)合理的管理決策方法之后，能不能再做得更好呢？當(dāng)然可以！物業(yè)公司不應(yīng)該僅僅是“有用戶就不錯”的心態(tài)，而是應(yīng)該始終堅持用戶至上的原則，借鑒最新的管理技術(shù)，進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和提高。業(yè)主反饋應(yīng)該被視為物業(yè)提高的機會，而不是僅僅當(dāng)作批評和指責(zé)來看待。物業(yè)公司應(yīng)該利用反饋及時回應(yīng)用戶需求，改善服務(wù)不足之處，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的教育機制，讓大家享受到更好的居住環(huán)境。
總結(jié)
物業(yè)管理是一個巨大的體系，其中蘊含了深刻的人際和行政技巧，很多物業(yè)公司所表現(xiàn)出來的專業(yè)性以及服務(wù)意識，給業(yè)主提供了幫助，讓整個社區(qū)的環(huán)境得到提升。作為業(yè)主，我們也應(yīng)該反思自己的做法，積極參與到社區(qū)公共事務(wù)之中，讓物業(yè)公司感受到大家的盼望和關(guān)心，也為每個人打造更方便和美好的生活。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇八
為了更好的理解執(zhí)行最新頒布的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，2月27號晚培訓(xùn)講師給我們物業(yè)服務(wù)中心全體人員做了一次關(guān)于《佛山市關(guān)于加強物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》的培訓(xùn)。
最新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法與原來的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法相比，做了一些補充、修改及細(xì)化。具體有以下幾個方面:
一、新的收費管理辦法對一些公共部位的費用做了更詳細(xì)的說明，如公共水電費的分?jǐn)偟龋?BR> 四、物業(yè)服務(wù)費由原來的經(jīng)雙方約定可以預(yù)收改為不得預(yù)收。新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法更明確了各項收費項目，讓業(yè)主更明明白白的了解各項收費用途，也更加規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項收費項目。
通過這次培訓(xùn)，使我們對新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法有了更加深刻的認(rèn)識，對我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業(yè)主提供服務(wù)。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇九
作為物業(yè)收費員，我負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)費用收支，包括收取住戶物業(yè)費、協(xié)調(diào)維修費用、處理業(yè)主投訴等。這份工作并不輕松，但卻給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：提升溝通能力的重要性
在日常工作中，我不僅需要和住戶進(jìn)行聯(lián)系和交流，還需要與物業(yè)管理公司以及各種維修工作人員協(xié)調(diào)工作。因此，具備良好的溝通能力是非常重要的。通過與不同背景、個性的人交流，我學(xué)會了如何傾聽、理解和尊重別人的意見。這不僅幫助我更好地處理投訴和矛盾，還加強了與住戶之間的信任和合作。
第三段：學(xué)會處理煩瑣瑣碎的事務(wù)
作為物業(yè)收費員，我經(jīng)常需要處理一些煩瑣瑣碎的事務(wù)，比如跟進(jìn)住戶未繳物業(yè)費、記錄維修費用支出等。這些工作看似簡單，但卻需要細(xì)心和耐心。通過這些瑣碎的工作，我學(xué)會了如何細(xì)致入微地處理問題，提高自己的注意力和工作效率。
第四段：培養(yǎng)時間管理能力
物業(yè)收費員的工作需要經(jīng)常處理各種緊急情況，比如突發(fā)維修問題、住戶投訴等。因此，時間管理能力對于我來說非常重要。我學(xué)會了合理規(guī)劃工作時間，優(yōu)先處理重要的事務(wù)，并善于應(yīng)對突發(fā)事件。這不僅提高了我的工作效率，還讓我能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中更好地保持冷靜和理智。
第五段：增強責(zé)任感和團隊意識
作為物業(yè)收費員，我深刻體會到責(zé)任感和團隊意識的重要性。我需要確保住戶的利益得到維護(hù)，同時協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和其他工作人員的配合。我始終把居民的需求放在首位，用心對待每一個問題，盡力為他們提供最好的服務(wù)。團隊合作對于處理物業(yè)問題也是至關(guān)重要的，只有相互支持、相互協(xié)作，才能更好地解決各種問題。
總結(jié)：作為物業(yè)收費員的工作，雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但卻帶給我許多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過與不同的人溝通，我提升了自己的溝通能力；通過處理煩瑣瑣碎的事務(wù)，我培養(yǎng)了耐心和細(xì)致入微的工作態(tài)度；通過合理規(guī)劃時間，我提高了工作效率；通過增強責(zé)任感和團隊意識，我成為了更好的個人。我的個人心得和體會不僅幫助我在工作中更好地完成自己的職責(zé)，還讓我在生活中更加成熟和自信。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇十
高速收費工作心得體會
高速收費工作心得體會
到收費站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個“家”，如何把“家”經(jīng)營好，如何愛這個“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進(jìn)取之心、分享之心和清廉之心。
一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來推動從事活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個職工明確個人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對待工作、對待生活，以站為家，以路為業(yè)。
真正的將工作落到實處，取得實效。
三、
溝通之心。溝通是收費站管理的基礎(chǔ)，做好上下級間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達(dá)到管理目標(biāo)。就以收費站來說，負(fù)責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費員與司乘人員多一份真誠交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團隊成員為了一個共同的目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過讀書演講比賽、收費英語培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。
五、進(jìn)取之心。**收費站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對單調(diào)，進(jìn)取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，變被動為主動，不斷吸收新知識、新技能，學(xué)以致用，堅持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗，收獲成長，分享心得，收獲快樂。通過分享形成收費站職工間，上下級間的互動，達(dá)到共同成長、共同進(jìn)步的目的。
七、清廉之心：收費工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵，時刻堅守道德防線。
我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。點亮三尺崗?fù)?，照亮他人前行的路?BR> 每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的心情出發(fā)！
點亮微笑和速度，照亮他人前行的路！
使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。
點亮自己的魅力，照亮他人前行的路！
個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗，并在實踐作業(yè)中學(xué)會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責(zé)任意識和榮譽意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。
收費站工作心得體會 剛來收費站的時候，覺得自己有些屈才，堂堂一個大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰不會呀？細(xì)心點兒、不出錯不就萬事大吉了？然而干得越久，越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也
總結(jié)
了一些經(jīng)驗，作為自己將來的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現(xiàn)，面對司機的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會換位思考。大街上，不會無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個小時，會不會抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個職業(yè)，就要對它負(fù)責(zé)，就該愛惜這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個無人所知的日日夜夜的無私奉獻(xiàn)之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻(xiàn)了，總會有收獲的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，依然會有很多司機問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個時候，再累也不覺得累了。
最后，我要說的是細(xì)心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會認(rèn)真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個收費動作開始，現(xiàn)在還不晚。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇十一
4 月 15 日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進(jìn)行了一次
投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
比如，．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。4看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，要分類對待，．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問 專業(yè)分工；收費時間緊迫，題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇十二
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的'同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇一
作為一個新人收費員，我在這個崗位上度過了一段艱辛而有意義的時光。收費員是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一份子，我深感責(zé)任重大。通過這段時間的工作，我積累了很多體會和感悟，讓我對自己的職業(yè)選擇更加堅定。
首先，作為一個新人收費員，我深刻體會到了耐心和細(xì)心的重要性。在高峰期，每天都有大量的車輛排隊等待收費。這不僅考驗著我們的工作效率，更需要我們保持冷靜和耐心。每天重復(fù)的工作可能會讓人感到疲憊，但不能因為疲憊而忽視工作中的細(xì)節(jié)。精心數(shù)清每一筆交易、保持清晰的工作記憶、耐心解答車主的問題，這些都對我提出了更高的要求。
其次，我在工作中學(xué)會了傾聽和溝通。在收費過程中，車主往往會因為各種原因產(chǎn)生不滿和疑問。作為收費員，我反復(fù)告訴自己要保持冷靜和禮貌，耐心聽取他們的問題，并用能夠被普遍接受的方式解釋清楚。我明白，溝通和傾聽不僅僅是在工作中取悅客戶，更是在為他們提供服務(wù)的過程中建立雙方的信任和理解。
再次，曾經(jīng)在某個雨天，一位年邁的車主拿著一大包硬幣，不得不一個一個地數(shù)給我。當(dāng)時，很多車主都不耐煩，而我卻選擇了耐心地陪他們一起數(shù)。雖然這延長了別人的等待時間，但我想讓這位車主感受到我的尊重和關(guān)懷。晚上下班后，我想起這位車主的樣子，我為自己的選擇感到驕傲。通過這個小小的舉動，我明白了一個道理：服務(wù)的本質(zhì)就是關(guān)愛。
最后，擺在我面前的是一些紛繁復(fù)雜的工作細(xì)節(jié)，如何高效完成好我的本職工作是我的主要矛盾。在這一方面，我意識到學(xué)習(xí)和提高自己的必要性。從收費系統(tǒng)的操作到急救知識的學(xué)習(xí)，如果我能在這方面成為專家，那么我就能更好地服務(wù)大家。在這一點上，我深感學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己的技能。
作為一名新人收費員，我在這個崗位上不斷體會和感悟。這段時間的工作經(jīng)歷讓我成長了許多，讓我明白了職業(yè)的重要性和服務(wù)的真諦。雖然有時會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但當(dāng)看到車主們滿意地離開收費站時，我感到內(nèi)心無比的滿足和自豪。我相信，只要堅守初心，用心服務(wù)，我這個新人收費員一定能夠成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇二
物業(yè)管理是一個龐大的職業(yè)體系，它不只是一份工作，更是一種生活態(tài)度，同時也涉及到了社區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)和諧。在這個職業(yè)領(lǐng)域里，我有著豐富的工作經(jīng)驗，通過這些年的實踐，我獲得了許多物業(yè)管理的心得和體會。這篇文章旨在分享我的經(jīng)驗和感悟，希望能夠?qū)υ谖飿I(yè)管理領(lǐng)域工作的同行們提供一些參考和啟示。
第二段：重視服務(wù)意識
物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)圍繞著居民進(jìn)行，因此，我們的工作需要以服務(wù)為中心。例如，我們要時刻關(guān)注業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求，耐心傾聽他們的意見和建議，并及時作出反應(yīng)。我們還要努力提高服務(wù)質(zhì)量，打造出一流的社區(qū)環(huán)境，為居民提供更加舒適、安全和方便的居住體驗。在我看來，服務(wù)意識的重視是一種態(tài)度和理念，需要注重時刻嚴(yán)格要求自己，為人民服務(wù)奉獻(xiàn)。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)領(lǐng)域中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第三段：推崇良好的溝通能力
物業(yè)管理涉及到各個方面的業(yè)務(wù)，需要與各種人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在這個領(lǐng)域中，推崇良好的溝通能力是非常重要的。一個優(yōu)秀的物業(yè)人員應(yīng)該熟練掌握常用語言，具有良好的交流技巧和相關(guān)專業(yè)知識，才能夠成功地管理和服務(wù)社區(qū)居民。在與業(yè)主、承包商和政府部門等各個方面的人員進(jìn)行溝通時，需要理解這些人員的需求和意見，并與他們建立起有效的溝通和協(xié)調(diào)機制。只有這樣，我們才能夠為社區(qū)居民創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。
第四段：注重團隊合作
一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的合作能力和團隊合作精神，因為在物業(yè)管理工作中，需要與許多不同的人員協(xié)同工作。要想建立起一個成功的物業(yè)管理團隊，需要注意培養(yǎng)團隊意識，尊重團隊成員，以及建立起一套高效的分工協(xié)作機制。充分利用每一個人的專業(yè)知識和技能，協(xié)調(diào)各項工作并充分發(fā)揮團隊的協(xié)作效能，從而優(yōu)化物業(yè)管理工作流程，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)
物業(yè)管理領(lǐng)域是一個較為復(fù)雜的職業(yè)領(lǐng)域，成功的物業(yè)人員需要具備良好的服務(wù)意識、溝通能力和團隊合作精神。而在我們的工作中，時時處處都需要注重服務(wù)意識，以居民為中心創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。我們還需要借助良好的溝通能力與各種人員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及注重團隊合作，協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理工作的優(yōu)化。當(dāng)然，這只是個人的體會和感悟，還需要同行們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)并不斷地更新自己的工作方法和技巧，用更好的態(tài)度、管理能力和服務(wù)質(zhì)量回報社區(qū)居民的支持和信任。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇三
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理成為了城市發(fā)展的重要組成部分。作為物業(yè)管理的一方面，物業(yè)收費臺賬對于維護(hù)物業(yè)運營的公平性和透明度起著至關(guān)重要的作用。在這段時間的工作中，我深感物業(yè)收費臺賬的重要性，不僅在于收支平衡，還在于信息的準(zhǔn)確性和及時性。以下是我在日常工作中對物業(yè)收費臺賬的一些心得體會。
首先，物業(yè)收費臺賬要保持準(zhǔn)確。臺賬是物業(yè)管理所依據(jù)的基礎(chǔ)工作，準(zhǔn)確的收支記錄對于維護(hù)物業(yè)管理的公正性至關(guān)重要。在收費臺賬記錄中，每一筆收支都需要詳細(xì)記錄，包括時間、金額、繳費人信息等等。只有準(zhǔn)確記錄每一筆收支，才能及時核對物業(yè)費用情況，確保所有收費合法合規(guī)。
其次，物業(yè)收費臺賬要保持及時。及時更新物業(yè)收費臺賬也是十分重要的。只有及時錄入新的收支信息，才能保證臺賬的準(zhǔn)確性。在這一過程中，我們可以借助科技手段，如使用電腦、軟件等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲和管理，提高工作效率，減少錯誤率。同時，要做好備份工作，避免數(shù)據(jù)丟失和損壞。
再次，物業(yè)收費臺賬要保持完整。一個完整的收費臺賬包括了物業(yè)費、咨詢費等各類費用的收支情況。在記錄中，要詳細(xì)注明費用名稱、繳費對象以及費用標(biāo)準(zhǔn)等信息，使每一筆費用有據(jù)可查。此外，還應(yīng)及時反饋給業(yè)主相關(guān)費用的使用情況，提供資料以保證業(yè)主的權(quán)益。
此外，在物業(yè)收費臺賬中，要注意保護(hù)業(yè)主隱私。物業(yè)管理工作涉及到大量的個人信息，我們要高度重視業(yè)主隱私保護(hù)。在處理業(yè)主個人信息時，要采取相應(yīng)的安全措施，確保信息不被泄露和濫用。
最后，物業(yè)收費臺賬需要定期審查。定期審查物業(yè)收費臺賬的內(nèi)容，有助于發(fā)現(xiàn)和糾正不當(dāng)操作和錯誤記錄，確保臺賬的真實性。審查物業(yè)收費臺賬還可以及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)的解決措施，提高工作的規(guī)范性和效率。
綜上所述，物業(yè)收費臺賬在物業(yè)管理工作中起著重要的作用。要保持準(zhǔn)確、及時、完整的記錄，在記錄中注重業(yè)主隱私保護(hù)，在臺賬審查中及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。我們要充分認(rèn)識到物業(yè)收費臺賬的重要性，把臺賬工作落到實處，提高物業(yè)管理的水平和效益。只有如此，我們才能更好地服務(wù)于業(yè)主，為城市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇四
物業(yè)行業(yè)一直是社會上備受關(guān)注的行業(yè)之一。從物業(yè)管理到服務(wù)質(zhì)量，都需要物業(yè)公司精心打理。我在這個行業(yè)工作多年，通過日常工作體會到了很多感悟和體會。下面我將分享我的一些心得體會。
第二段：物業(yè)管理的本質(zhì)
物業(yè)管理是一個綜合性強的管理工作，涉及到安全、環(huán)保、服務(wù)、維修等多個方面。物業(yè)管理的本質(zhì)在于協(xié)調(diào)各方面資源，為業(yè)主謀取最大利益。物業(yè)公司要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。只有這樣，才能夠贏得業(yè)主的信任與支持，讓物業(yè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
第三段：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一個物業(yè)公司的核心競爭力。一個優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該提供“全方位、全過程、全覆蓋”的服務(wù)。物業(yè)公司需要提供及時、高效的服務(wù)，針對業(yè)主的不同需求，制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。同時，重視投訴和反饋，及時解決各種問題，贏得業(yè)主的信賴和好評。
第四段：物業(yè)行業(yè)的優(yōu)劣勢分析
物業(yè)行業(yè)是一個需要突破自身限制的行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在的問題包括：服務(wù)品質(zhì)不高、專業(yè)素質(zhì)不夠、人才短缺等。在現(xiàn)今市場競爭越來越激烈的情況下，各個物業(yè)公司要提高自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓自己具有競爭力。
第五段：個人收獲和建議
在這個行業(yè)工作多年，我從中收獲良多。我認(rèn)為物業(yè)公司要改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，注重服務(wù)品質(zhì)和提高專業(yè)水平。同時還要重視發(fā)展人力資源，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，才能夠競爭在市場上占據(jù)先機。
總結(jié)：物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，不僅考驗著物業(yè)公司的真實實力，也考驗著各位行業(yè)從業(yè)者的智慧和能力。我們要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)步，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇五
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：150字）
物業(yè)收費臺賬是一個關(guān)乎住戶福祉的重要問題。作為住戶，我們經(jīng)常會遇到各種收費問題，例如物業(yè)費、水電費等。如何有效管理這些收費，確保公平、透明，是一個需要解決的難題。通過對物業(yè)收費臺賬的學(xué)習(xí)和實踐，我深感臺賬的重要性和建設(shè)上的困難，也積累了一些心得體會。
第二段：合理規(guī)劃（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費臺賬的建設(shè)需要合理規(guī)劃。首先，我們要對收費項目進(jìn)行明確定義，確保每一項收費都具有明確的依據(jù)。其次，要制定科學(xué)的收費標(biāo)準(zhǔn)，使得住戶繳納的費用與實際使用有合理的關(guān)聯(lián)。最后，要對臺賬進(jìn)行分類，便于管理和查詢。例如，將物業(yè)費、水費、電費等分別列出，便于居民查看和比對。
第三段：建立流程（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費臺賬的建設(shè)還需要建立合理的流程。首先，要明確收費的時間節(jié)點，確保住戶能夠按時繳納費用。其次，要建立起收費款項的收取和記錄流程，確保每一筆費用都有憑證，避免產(chǎn)生糾紛。最后，要做好與居民的溝通工作，及時解答住戶的疑問，讓他們對收費臺賬有更好的了解和信任。
第四段：加強監(jiān)督（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費臺賬的維護(hù)還需要加強監(jiān)督。物業(yè)公司或小區(qū)管理委員會可以設(shè)立專門的收費監(jiān)督人員，定期審核并核對收費數(shù)據(jù)。同時，住戶也應(yīng)積極參與監(jiān)督，例如對物業(yè)費用、水電費用進(jìn)行抽查，確保收費的準(zhǔn)確性。只有加強監(jiān)督，才能有效防止收費中的舞弊和不公。
第五段：持續(xù)完善（字?jǐn)?shù)：300字）
物業(yè)收費臺賬是一個需要不斷完善的工作。只有持續(xù)完善，才能保持臺賬的有效性和可靠性?？梢越梃b其他小區(qū)或物業(yè)公司的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)做法，并根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。另外，也可以采用現(xiàn)代科技手段，如使用專業(yè)的收費軟件，進(jìn)行自動化管理和記錄。通過不斷完善，我們可以提高居民對收費臺賬的認(rèn)可度，增加物業(yè)管理的透明度。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100字）
物業(yè)收費臺賬的建設(shè)是一個需要付出努力和不斷完善的過程。合理規(guī)劃、建立流程、加強監(jiān)督和持續(xù)完善是建設(shè)良好臺賬的關(guān)鍵要素。只有做好物業(yè)收費臺賬，才能保證住戶的權(quán)益，提高物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量。作為住戶，我們也應(yīng)當(dāng)關(guān)注臺賬建設(shè)并積極參與，共同營造一個良好的居住環(huán)境。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇六
物業(yè)收費臺賬是指記錄物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的收入和支出情況的賬目。這項工作的開展對于物業(yè)管理公司以及業(yè)主來說，都具有重要意義。首先，物業(yè)收費臺賬能夠保證物業(yè)管理公司的財務(wù)透明度，讓業(yè)主對公司的財務(wù)情況有更清晰的了解。其次，物業(yè)收費臺賬可以防止財務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。因此，認(rèn)真總結(jié)和體會物業(yè)收費臺賬的工作經(jīng)驗，是必要的。
第二段：建立規(guī)范和科學(xué)的物業(yè)收費臺賬體系
物業(yè)收費臺賬的建立需要一套規(guī)范和科學(xué)的體系作為支持。首先，要明確物業(yè)收費臺賬的架構(gòu)和主要流程，確保每筆收入和支出都能被準(zhǔn)確記錄。其次，要建立獨立的財務(wù)部門或崗位，負(fù)責(zé)專門處理物業(yè)收費臺賬的事務(wù)。最后，要明確信息采集的渠道和方式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。只有建立了規(guī)范和科學(xué)的體系，才能夠高效地進(jìn)行物業(yè)收費臺賬的管理工作。
第三段：加強物業(yè)收費臺賬的監(jiān)管和審核
物業(yè)收費臺賬涉及大量的財務(wù)數(shù)據(jù)，對于其正確性和真實性的監(jiān)管和審核至關(guān)重要。首先，對物業(yè)收費臺賬進(jìn)行定期的內(nèi)部審計，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其次，要加強與財務(wù)部門的溝通協(xié)作，及時核對賬目和數(shù)據(jù)，確保物業(yè)收費臺賬的準(zhǔn)確性。最后，要建立財務(wù)數(shù)據(jù)的備份機制，以防止數(shù)據(jù)遺失或篡改。只有加強監(jiān)管和審核，才能保證物業(yè)收費臺賬的可信度和有效性。
第四段：適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，提高物業(yè)收費臺賬管理水平
隨著信息化的發(fā)展，物業(yè)收費臺賬管理也應(yīng)該與時俱進(jìn)，采用新技術(shù)和手段提高管理水平。首先，物業(yè)管理公司可以引入電子化的收費臺賬軟件，實現(xiàn)收入和支出的自動記錄和統(tǒng)計，提高工作效率和準(zhǔn)確性。其次，可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對物業(yè)設(shè)備設(shè)施的實時監(jiān)控和維護(hù)，減少維修費用。最后，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和預(yù)測物業(yè)運營的收支情況，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。只有適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢，才能提高物業(yè)收費臺賬管理的水平。
第五段：合理運用物業(yè)收費臺賬，實現(xiàn)共贏
物業(yè)收費臺賬不僅能夠幫助物業(yè)管理公司提高財務(wù)管理水平，也能夠促進(jìn)物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的良好合作。首先，物業(yè)收費臺賬能夠讓業(yè)主對物業(yè)管理公司的財務(wù)情況有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物業(yè)收費臺賬能夠防止財務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。最后，通過合理運用物業(yè)收費臺賬，物業(yè)管理公司和業(yè)主能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，共同推動小區(qū)的良好運營和發(fā)展。
總結(jié)：物業(yè)收費臺賬的工作對于物業(yè)管理公司和業(yè)主來說都非常重要。在建立規(guī)范和科學(xué)的體系的基礎(chǔ)上，加強監(jiān)管和審核，適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，合理運用物業(yè)收費臺賬，可以實現(xiàn)財務(wù)透明、防止糾紛、提高管理水平和促進(jìn)共贏。希望各方能夠重視物業(yè)收費臺賬工作，共同推動物業(yè)管理的健康發(fā)展。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇七
從小到大，我們的家都是由物業(yè)公司來管理的，物業(yè)公司的作用是極其重要的，他們管理小區(qū)的安全，維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生，處理住戶的投訴等等，他們的工作不是簡單的日常保潔，而是涉及到大家居住環(huán)境的安全衛(wèi)生問題。很多人就會因為與物業(yè)公司的不良關(guān)系而郁悶不已，因此在這里，我想結(jié)合自身的體會，分享我的物業(yè)心得，以期對大家生活有所幫助。
段二：初入小區(qū)，技能必修
剛進(jìn)入一個小區(qū)的時候，我發(fā)現(xiàn)了許多許多無人問津的細(xì)節(jié)，這也讓我更好地理解了物業(yè)工作的重要性。舉個例子，小區(qū)里面有車庫，但車庫里有不少違規(guī)停車現(xiàn)象，影響別人出入，而且易引起火災(zāi)隱患，這時就要由物業(yè)來負(fù)責(zé)管理。在這個具體的問題上，我們注意到物業(yè)的處理方式非常妙，他們不是直接強制拖車處理，而是想到了為小區(qū)加裝電子顯示屏，讓前來訪問車庫的車主能夠?qū)崟r看到各個車位的情況，從而更靈活的選擇停車的地方。這個事情教會了我們，動刀子是萬不得已的做法，通常我們更應(yīng)該采用技術(shù)和良好溝通解決問題。
段三：小區(qū)環(huán)境的維護(hù)
小區(qū)管理不僅是要維護(hù)車庫秩序，還要維護(hù)整個小區(qū)環(huán)境的清潔，比如道路的養(yǎng)護(hù)、草坪、花壇的修剪、落葉的清理、垃圾的處理等等。在這個時候，我們也需要注意自己的行為舉止，因為這些環(huán)境本身就是共有的，所以大家都需要合力清掃。我們可以主動帶上口罩，戴上手套，拿上掃把和簸箕，自發(fā)地對小區(qū)進(jìn)行清潔活動。這也是物業(yè)可以倡導(dǎo)的一種社區(qū)教育，能夠有效地增強社區(qū)凝聚力，給業(yè)主創(chuàng)造一個整潔宜居的居住環(huán)境。
段四：提前解決問題，及時處理投訴
每個人都有投訴，但是投訴不是一天能夠處理完的事情，因此物業(yè)也需要將投訴的處理過程進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。比如，如果一個住戶的鄰居大聲喧嘩，可能會造成其他鄰居的不適，物業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的不是單純的下達(dá)警告告示，而是主動介入鄰居關(guān)系，解決矛盾的根源。這種問題有時會涉及到調(diào)解和引導(dǎo)，所以物業(yè)公司必須有一批專業(yè)的調(diào)解人員或者社工來進(jìn)行及時的服務(wù)。物業(yè)公司在處理投訴問題時，并不是以客觀真實性作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是需要考慮到業(yè)主之間的關(guān)系，根據(jù)既定規(guī)則和流程進(jìn)行仲裁、調(diào)解或引導(dǎo)。物業(yè)公司的中立性更是關(guān)乎到業(yè)主之間的口碑和信任，如果物業(yè)公司處理得當(dāng)，會讓業(yè)主對物業(yè)公司及管理人員更加認(rèn)可和尊重。
段五：溝通和改進(jìn)
當(dāng)你們在整潔小區(qū)，有一個高效的投訴系統(tǒng)以及科學(xué)合理的管理決策方法之后，能不能再做得更好呢？當(dāng)然可以！物業(yè)公司不應(yīng)該僅僅是“有用戶就不錯”的心態(tài)，而是應(yīng)該始終堅持用戶至上的原則，借鑒最新的管理技術(shù)，進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和提高。業(yè)主反饋應(yīng)該被視為物業(yè)提高的機會，而不是僅僅當(dāng)作批評和指責(zé)來看待。物業(yè)公司應(yīng)該利用反饋及時回應(yīng)用戶需求，改善服務(wù)不足之處，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的教育機制，讓大家享受到更好的居住環(huán)境。
總結(jié)
物業(yè)管理是一個巨大的體系，其中蘊含了深刻的人際和行政技巧，很多物業(yè)公司所表現(xiàn)出來的專業(yè)性以及服務(wù)意識，給業(yè)主提供了幫助，讓整個社區(qū)的環(huán)境得到提升。作為業(yè)主，我們也應(yīng)該反思自己的做法，積極參與到社區(qū)公共事務(wù)之中，讓物業(yè)公司感受到大家的盼望和關(guān)心，也為每個人打造更方便和美好的生活。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇八
為了更好的理解執(zhí)行最新頒布的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，2月27號晚培訓(xùn)講師給我們物業(yè)服務(wù)中心全體人員做了一次關(guān)于《佛山市關(guān)于加強物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》的培訓(xùn)。
最新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法與原來的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法相比，做了一些補充、修改及細(xì)化。具體有以下幾個方面:
一、新的收費管理辦法對一些公共部位的費用做了更詳細(xì)的說明，如公共水電費的分?jǐn)偟龋?BR> 四、物業(yè)服務(wù)費由原來的經(jīng)雙方約定可以預(yù)收改為不得預(yù)收。新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法更明確了各項收費項目，讓業(yè)主更明明白白的了解各項收費用途，也更加規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項收費項目。
通過這次培訓(xùn)，使我們對新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法有了更加深刻的認(rèn)識，對我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業(yè)主提供服務(wù)。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇九
作為物業(yè)收費員，我負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)費用收支，包括收取住戶物業(yè)費、協(xié)調(diào)維修費用、處理業(yè)主投訴等。這份工作并不輕松，但卻給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：提升溝通能力的重要性
在日常工作中，我不僅需要和住戶進(jìn)行聯(lián)系和交流，還需要與物業(yè)管理公司以及各種維修工作人員協(xié)調(diào)工作。因此，具備良好的溝通能力是非常重要的。通過與不同背景、個性的人交流，我學(xué)會了如何傾聽、理解和尊重別人的意見。這不僅幫助我更好地處理投訴和矛盾，還加強了與住戶之間的信任和合作。
第三段：學(xué)會處理煩瑣瑣碎的事務(wù)
作為物業(yè)收費員，我經(jīng)常需要處理一些煩瑣瑣碎的事務(wù)，比如跟進(jìn)住戶未繳物業(yè)費、記錄維修費用支出等。這些工作看似簡單，但卻需要細(xì)心和耐心。通過這些瑣碎的工作，我學(xué)會了如何細(xì)致入微地處理問題，提高自己的注意力和工作效率。
第四段：培養(yǎng)時間管理能力
物業(yè)收費員的工作需要經(jīng)常處理各種緊急情況，比如突發(fā)維修問題、住戶投訴等。因此，時間管理能力對于我來說非常重要。我學(xué)會了合理規(guī)劃工作時間，優(yōu)先處理重要的事務(wù)，并善于應(yīng)對突發(fā)事件。這不僅提高了我的工作效率，還讓我能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中更好地保持冷靜和理智。
第五段：增強責(zé)任感和團隊意識
作為物業(yè)收費員，我深刻體會到責(zé)任感和團隊意識的重要性。我需要確保住戶的利益得到維護(hù)，同時協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和其他工作人員的配合。我始終把居民的需求放在首位，用心對待每一個問題，盡力為他們提供最好的服務(wù)。團隊合作對于處理物業(yè)問題也是至關(guān)重要的，只有相互支持、相互協(xié)作，才能更好地解決各種問題。
總結(jié)：作為物業(yè)收費員的工作，雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但卻帶給我許多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過與不同的人溝通，我提升了自己的溝通能力；通過處理煩瑣瑣碎的事務(wù)，我培養(yǎng)了耐心和細(xì)致入微的工作態(tài)度；通過合理規(guī)劃時間，我提高了工作效率；通過增強責(zé)任感和團隊意識，我成為了更好的個人。我的個人心得和體會不僅幫助我在工作中更好地完成自己的職責(zé)，還讓我在生活中更加成熟和自信。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇十
高速收費工作心得體會
高速收費工作心得體會
到收費站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個“家”，如何把“家”經(jīng)營好，如何愛這個“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進(jìn)取之心、分享之心和清廉之心。
一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來推動從事活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個職工明確個人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對待工作、對待生活，以站為家，以路為業(yè)。
真正的將工作落到實處，取得實效。
三、
溝通之心。溝通是收費站管理的基礎(chǔ)，做好上下級間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達(dá)到管理目標(biāo)。就以收費站來說，負(fù)責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費員與司乘人員多一份真誠交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團隊成員為了一個共同的目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過讀書演講比賽、收費英語培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。
五、進(jìn)取之心。**收費站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對單調(diào)，進(jìn)取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，變被動為主動，不斷吸收新知識、新技能，學(xué)以致用，堅持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗，收獲成長，分享心得，收獲快樂。通過分享形成收費站職工間，上下級間的互動，達(dá)到共同成長、共同進(jìn)步的目的。
七、清廉之心：收費工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵，時刻堅守道德防線。
我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。點亮三尺崗?fù)?，照亮他人前行的路?BR> 每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的心情出發(fā)！
點亮微笑和速度，照亮他人前行的路！
使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。
點亮自己的魅力，照亮他人前行的路！
個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗，并在實踐作業(yè)中學(xué)會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責(zé)任意識和榮譽意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。
收費站工作心得體會 剛來收費站的時候，覺得自己有些屈才，堂堂一個大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰不會呀？細(xì)心點兒、不出錯不就萬事大吉了？然而干得越久，越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也
總結(jié)
了一些經(jīng)驗，作為自己將來的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現(xiàn)，面對司機的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會換位思考。大街上，不會無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個小時，會不會抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個職業(yè)，就要對它負(fù)責(zé)，就該愛惜這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個無人所知的日日夜夜的無私奉獻(xiàn)之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻(xiàn)了，總會有收獲的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，依然會有很多司機問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個時候，再累也不覺得累了。
最后，我要說的是細(xì)心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會認(rèn)真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個收費動作開始，現(xiàn)在還不晚。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇十一
4 月 15 日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進(jìn)行了一次
投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
比如，．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。4看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，要分類對待，．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問 專業(yè)分工；收費時間緊迫，題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
心得體會物業(yè)收費及感悟篇十二
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的'同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。