在工作實(shí)踐中，我體會到了堅(jiān)持學(xué)習(xí)的重要性。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們可以先進(jìn)行回顧和總結(jié)，梳理出自己在學(xué)習(xí)、工作或生活中的一些重要經(jīng)歷和收獲。然后，要將這些經(jīng)歷和收獲進(jìn)行概括和提煉，形成簡明扼要的文字表達(dá)。同時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)的清晰和邏輯的連貫，使讀者能夠快速地理解和接受我們的心得體會。最后，可以適當(dāng)添加一些個(gè)人感悟和展望，以增加文章的深度和思考性。在寫心得體會之前，可以先閱讀一些相關(guān)的書籍和文章，擴(kuò)展思路。
加油站加油服務(wù)心得體會篇一
隨著整個(gè)社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，加油站逐漸成為了城市中不可或缺的一部分。因此，提高加油站的服務(wù)能力、規(guī)范服務(wù)流程、完善服務(wù)系統(tǒng)已成為各加油站共同的目標(biāo)。
第二段：規(guī)范服務(wù)流程
規(guī)范服務(wù)流程是加油站服務(wù)質(zhì)量保證的重要環(huán)節(jié)。對于加油站來說，首要的任務(wù)是確保加油站內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。其次是要對各服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化，保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性。加油、結(jié)賬、車輛檢查應(yīng)該根據(jù)一定流程去處理，這樣才能夠保證顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：建立完善的服務(wù)系統(tǒng)
建立完善的服務(wù)系統(tǒng)也非常重要。加油站應(yīng)該加強(qiáng)車輛檢查的功能，促進(jìn)各種設(shè)備的全面升級，保證安全性。對于使用現(xiàn)金結(jié)賬的顧客應(yīng)該進(jìn)行一定的身份檢查，以保證安全。除此之外，還應(yīng)該積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化，讓顧客能夠一站式完成加油、結(jié)賬、車輛檢查等操作，將服務(wù)更好地整合。
第四段：加強(qiáng)人員培訓(xùn)
加油站的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)有重大關(guān)系。因此，加油站應(yīng)該加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保服務(wù)人員有足夠的專業(yè)化知識。此外，在服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，也應(yīng)該對員工的形象進(jìn)行規(guī)范化，使其穿戴整齊、言談得體，讓顧客覺得加油站更加可靠。做好服務(wù)人員的培訓(xùn)，能夠加強(qiáng)他們在服務(wù)中的素質(zhì)，為顧客提供更加優(yōu)良的服務(wù)。
第五段：加油站的服務(wù)應(yīng)該為顧客而設(shè)
最后，加油站的服務(wù)應(yīng)該是為顧客而設(shè)的。作為服務(wù)主體，顧客有權(quán)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加油站應(yīng)該對顧客的需求進(jìn)行深入的了解，從顧客的角度出發(fā)，去關(guān)注顧客的實(shí)際需求，盡可能地把服務(wù)做到更好。充分滿足顧客需求，能夠讓顧客更加信任加油站品牌，增加顧客的忠誠度。
結(jié)論：總結(jié)文章內(nèi)容并提出建議
在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，加油站的服務(wù)質(zhì)量是加油站在市場競爭中的核心競爭力。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，把握市場機(jī)遇，拓展顧客就能夠使加油站茁壯成長，并且贏得越來越多的消費(fèi)者的信任。因此，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，建立完善的服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)以及為顧客而設(shè)的管理思路，是加油站未來發(fā)展的首要任務(wù)。只有這樣才能滿足消費(fèi)者的需求，讓加油站更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
加油站加油服務(wù)心得體會篇二
加油站是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膱鏊唬鼮槲覀兲峁┢嚰佑?、洗車等多種服務(wù)。然而，近日我在一家加油站經(jīng)歷了一次難忘的服務(wù)事件，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的重要性。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了良好的服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)的影響以及服務(wù)員的作用。作為一個(gè)消費(fèi)者，我們需要更加關(guān)注和珍惜這種服務(wù)精神，并且給予支持和鼓勵。
首先，加油站服務(wù)事件讓我意識到一個(gè)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度對于消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性。在加油站加油的過程中，我發(fā)現(xiàn)一名服務(wù)員十分熱情地為每個(gè)顧客提供幫助。他微笑著迎接每一位到來的顧客，幫助他們加油并問詢是否需要其他服務(wù)。當(dāng)有一個(gè)顧客的車子出現(xiàn)了問題時(shí)，他不僅耐心地幫助解決了問題，還提供了一些建議，讓顧客對他院子的車輛有了更深入的了解。這種周到的服務(wù)態(tài)度讓我覺得我的需求得到了關(guān)注和尊重，為我留下了極其好的印象。
其次，服務(wù)員的作用在整個(gè)服務(wù)過程中起到了關(guān)鍵作用。這位服務(wù)員穿著整潔的制服，用親切的語言和微笑的面容與顧客交流，讓顧客感到非常受到尊重。他熟練地操作加油槍，確保每一位顧客的加油過程都十分順利。當(dāng)有顧客對加油機(jī)操作不熟悉時(shí)，他不厭其煩地為顧客講解，幫助他們學(xué)習(xí)操作技巧。此外，在高峰時(shí)段，他還幫助調(diào)度車輛，緩解擁堵情況。服務(wù)員的專業(yè)技能和良好態(tài)度使我感到這是一個(gè)充滿溫暖與關(guān)懷的加油站。
再次，這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到良好的服務(wù)能夠帶來更多機(jī)會和利益。當(dāng)我對這位服務(wù)員的熱情和專業(yè)表示贊賞時(shí)，他謙虛地說，他從一位顧客的夸獎中得到的快樂遠(yuǎn)比金錢多得多。這讓我想起了一句老話：“好的名聲勝于黃金。”一個(gè)企業(yè)的良好服務(wù)會讓顧客滿意并愿意推薦給其他人。這就是為什么一些企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客，從而獲得更多機(jī)會和利益。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該更加重視服務(wù)質(zhì)量，通過提供良好的服務(wù)贏得顧客的口碑和信任。
最后，我認(rèn)為作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該更加重視和珍惜這種服務(wù)精神，并且給予支持和鼓勵。我們應(yīng)該積極向那些為我們提供良好服務(wù)的人表示感謝，并且在自己有需要的時(shí)候選擇他們的服務(wù)。同時(shí)，我們也應(yīng)該在社交媒體上分享良好的服務(wù)經(jīng)歷，鼓勵更多的人去體驗(yàn)這種服務(wù)。通過我們的配合和支持，我們可以為這種良好服務(wù)的傳播和推廣做出貢獻(xiàn)，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，這次加油站服務(wù)事件讓我從一個(gè)新的角度看待了服務(wù)的重要性。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)員的作用對于企業(yè)的影響不可忽視。同時(shí)，良好的服務(wù)也能帶來更多的機(jī)會和利益。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該更加關(guān)注和珍惜這種服務(wù)精神，并且給予支持和鼓勵。通過共同努力，我們可以為這個(gè)社會創(chuàng)造更多的價(jià)值，也能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加油站加油服務(wù)心得體會篇三
隨著現(xiàn)代社會的的快速發(fā)展，車輛的保有量不斷提升，加油站的服務(wù)質(zhì)量也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。近年來，越來越多的志愿者選擇到加油站進(jìn)行義務(wù)服務(wù)，對加油站的服務(wù)品質(zhì)起到了積極的推動作用。本文將結(jié)合我的加油站志愿服務(wù)經(jīng)歷，談一談我對加油站志愿服務(wù)的心得體會。
第二段：志愿服務(wù)是一種精神滋養(yǎng)
加油站志愿服務(wù)不同于家庭、學(xué)校等常見的志愿服務(wù)形式，更加注重對行業(yè)、社會的貢獻(xiàn)，相較于其他場所，更需要專業(yè)的知識和技能作為基礎(chǔ)。在加油站當(dāng)志愿者，需要具備一定的專業(yè)技能，包括車輛加油技能、查看車輛狀況、講解加油站服務(wù)等。而這些技能，都需要志愿者經(jīng)過學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)到熟練的水平。在此過程中，可以讓志愿者不斷地提升自己的素養(yǎng)和水平，更有機(jī)會體驗(yàn)到“知識改變命運(yùn)，技能塑造人生”的感受，是一種非常有益的精神滋養(yǎng)。
第三段：志愿服務(wù)是一種回饋社會的方式
加油站作為一個(gè)為人民服務(wù)，關(guān)系人們生命財(cái)產(chǎn)安全的特殊機(jī)構(gòu)，在為人們提供安全便捷服務(wù)的同時(shí)，也面臨許多困難和挑戰(zhàn)。因而，作為志愿者來到加油站，為加油站服務(wù)工作吸一口氧，也為加油站員工減緩工作壓力、傳遞外部資源等方面提供協(xié)助，是一種回饋社會的方式。本著無私奉獻(xiàn)的精神，我們可以幫助加油站員工，推動社會發(fā)展。
第四段：志愿服務(wù)是一種團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作的體現(xiàn)
在加油站志愿服務(wù)中，最重要的因素是團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。志愿者需要在協(xié)作中學(xué)習(xí)、成長，并且相信團(tuán)隊(duì)的力量。志愿者之間還要互相溝通、交流、相互幫助。比如，在加油站上為顧客加油時(shí)，志愿者需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，快速有效地完成任務(wù)；同時(shí)，也需要相互協(xié)作，分配任務(wù)，確保工作效率和安全。這也使得志愿服務(wù)成為了一種體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要形式。
第五段：結(jié)語
在加油站志愿服務(wù)中，我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作效率，并且讓我意識到專業(yè)知識和技能的重要性，而且也學(xué)會了感恩、關(guān)愛和回饋社會。加油站志愿服務(wù)不僅讓我體驗(yàn)了一種精神的滋養(yǎng)，而且也讓我深刻的認(rèn)識到在回報(bào)社會的同時(shí)，自己也得到了很多成長和收獲。最后，我相信，隨著社會的不斷發(fā)展，加油站志愿服務(wù)必將發(fā)揮更加重要的作用，為更多的人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助。
加油站加油服務(wù)心得體會篇四
自從參加大學(xué)志愿者協(xié)會以來，我就被志愿服務(wù)所吸引。最近參加了一次加油站的志愿服務(wù)，并獲得了不少心得體會，現(xiàn)在想與大家分享一下我的感想。
第二段：服務(wù)啟程
早上八點(diǎn)，我和其他志愿者到達(dá)了加油站。當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)加油站的工作人員已經(jīng)開始忙碌了，車輛進(jìn)進(jìn)出出，人流絡(luò)繹不絕。但是，很快，我們就開始了我們的第一項(xiàng)任務(wù)：為來填油的車主清理汽車擋風(fēng)玻璃。雖然很累，但這個(gè)舉動卻讓車主們感受到了我們的用心，受到了他們的贊揚(yáng)。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)
在加油站里，很容易發(fā)現(xiàn)一些小問題，比如有人不知道怎樣加油，有人不知道怎樣加氣，還有人忘了關(guān)車門等等。這時(shí)候，我們作為志愿者，就需要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并幫助他們解決。有一次，一個(gè)老爺爺來加油，他很緊張，想放下手剎，卻開錯了車門?？吹竭@個(gè)情況，我們第一時(shí)間幫他解決了問題，并給他指引了正確的加油方法。老爺爺非常感激我們，提前祝福了我們的家庭幸福。
第四段：心靈溝通
除了為車主服務(wù)，我們還有一個(gè)很重要的任務(wù)，那就是與他們進(jìn)行溝通?；蛟S車主們的生活，與我們完全不同，但是我們通過與他們的交流，傾聽他們的故事，感受他們的生活經(jīng)歷，這是一種難能可貴的經(jīng)歷。我們可以從這些交流中，學(xué)習(xí)到很多生活上的經(jīng)驗(yàn)與智慧，更加珍惜我們自己所擁有的一切。
第五段：總結(jié)
正如我之前所講的，通過參加加油站的志愿服務(wù)，我學(xué)到了很多東西，拓寬了自己的視野，心靈也得到了升華。此次服務(wù)的體驗(yàn)告訴我，我們的生活不應(yīng)該只局限于自己的小世界，以積極的心態(tài)走出去，就能夠獲得意想不到的收獲。所以，作為一名志愿者，我們要有愛心，更要有耐心，真正做到服務(wù)至上，傳遞正能量。
加油站加油服務(wù)心得體會篇五
加油站作為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，對于車主來說，進(jìn)入加油站加油已經(jīng)成為了一種必修課。然而，我們卻常常會遇到加油站的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，例如油槍不干凈、加油員態(tài)度不好等，這些問題讓人們的加油體驗(yàn)大打折扣。作為一名從業(yè)多年的加油站員工，我認(rèn)為規(guī)范化服務(wù)是加油站必須要做好的重要任務(wù)，為此我也深感有必要與社會大眾分享我的謙虛和感悟。
第二段：表述“規(guī)范化服務(wù)”的必要性
規(guī)范化服務(wù)是加油站為消費(fèi)者提供的整體服務(wù)的方方面面的意義上的升華，它涵蓋了從加油員的工服、器具、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、安全管理等諸多方面，在加油站日常運(yùn)營中都應(yīng)該被嚴(yán)格執(zhí)行。與此同時(shí)，規(guī)范化服務(wù)的精髓也體現(xiàn)了加油站對消費(fèi)者的尊重和對其生命財(cái)產(chǎn)安全的保障，為這個(gè)原則不斷努力，也可以更好的促進(jìn)加油站經(jīng)營業(yè)績的提升。
第三段：探討實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的途徑
為落實(shí)規(guī)范化服務(wù)，加油站應(yīng)該在員工培訓(xùn)、管理機(jī)制、產(chǎn)品供應(yīng)、安全保障等方面全方位考慮。首先，在員工培訓(xùn)方面，規(guī)范化服務(wù)的理念、工作流程、油品知識、安全操作等必須在每個(gè)員工心中深入烙印。其次，加油站需要建立完善的管理制度，如嚴(yán)格把守油品信息的安全、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)等。最后，對于細(xì)節(jié)問題的處理，加油站員工應(yīng)該比消費(fèi)者更加敏感和周到，通過完善的服務(wù)流程和作風(fēng)優(yōu)化提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：分享規(guī)范化服務(wù)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
在實(shí)際工作中，我嘗試著將規(guī)范化服務(wù)的理念付諸于實(shí)踐中。例如在加油過程中，我們會不斷地用干凈的油嘴擦拭油槍，以免油槍末清洗干凈而污染油品，對于車輛每個(gè)零部件的安全進(jìn)行檢查并幫助車主更好地保駕護(hù)航等。這些細(xì)節(jié)幾乎貫穿于我們的整個(gè)服務(wù)流程之中，以此來提升服務(wù)的品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：結(jié)語
在線上消費(fèi)和線下服務(wù)的發(fā)展時(shí)代里，規(guī)范服務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)不可忽視的課題，服務(wù)規(guī)范化是企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系甚至打通消費(fèi)者口碑的良好途徑。在加油站經(jīng)營服務(wù)的長卷里，規(guī)范化服務(wù)也必將成為一項(xiàng)不可或缺的任務(wù)，“提供高質(zhì)量的、知識型的、親民型的”服務(wù)和安全，才是讓客戶真正滿意的前提。
加油站加油服務(wù)心得體會篇六
我最近有一次駕車長途旅行的經(jīng)歷，途中經(jīng)過了一家加油站。在那里，我受到了非常好的服務(wù)，給我留下了深刻的印象。這次經(jīng)歷讓我體會到了加油站的重要性，也讓我對加油站的服務(wù)有了更深入的了解。
第二段：環(huán)境整潔
當(dāng)我到達(dá)那家加油站時(shí)，首先映入眼簾的是整潔干凈的環(huán)境。地面沒有一點(diǎn)垃圾，加油泵也處于良好的狀態(tài)。工作人員身著整齊干凈的制服，井然有序地工作著。整潔的環(huán)境讓我感到舒適和放心，也給我以一種專業(yè)和高效的印象。
第三段：快速高效
我停下車，一名工作人員立即迎了上來。他禮貌地問我需要加多少油，并詢問我是否需要其它服務(wù)。我告訴他我的需求，他迅速將油槍插入油箱，開始加油。不到幾分鐘，他便完成了任務(wù)，同時(shí)還查看了我的輪胎氣壓，并提醒我進(jìn)行檢查。他的迅速和高效讓我感到非常滿意，也讓我覺得我的需求得到了充分的關(guān)注和滿足。
第四段：熱情服務(wù)
在加油的過程中，我和工作人員進(jìn)行了簡單的對話。他們向我詢問我的旅行目的地，并為我提供了一些有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔ⅰＫ麄儾粌H提供了關(guān)于加油方面的服務(wù)，也讓我感到了他們的熱情和關(guān)心。他們的服務(wù)不僅限于給車加油，更關(guān)注和配合我的車輛需求，讓我感到賓至如歸。
第五段：安全意識
在我離開的時(shí)候，工作人員還特意提醒我注意路況和安全。他們告訴我該加油站附近的服務(wù)區(qū)可以幫助我做停車休息，以及其它旅行的相關(guān)建議。這種安全提示讓我感到他們關(guān)心我不僅僅是他們的顧客，還是一個(gè)旅行者，他們把安全放在了首要位置。這讓我對這家加油站的服務(wù)更加信任和滿意。
結(jié)尾：
這次加油站的經(jīng)歷讓我對它們的服務(wù)有了更深入的認(rèn)識。整潔的環(huán)境、快速高效的服務(wù)、熱情關(guān)心的態(tài)度以及安全意識的提醒，讓我感到很滿意。這個(gè)過程中，我不僅僅是一位顧客，更是受到了加油站員工的關(guān)愛和關(guān)注。這次經(jīng)歷也讓我明白了服務(wù)的真正含義，它不僅僅是在完成一項(xiàng)工作，更是在給顧客提供一種關(guān)懷和溫暖。我相信，只要加油站能夠一直保持這種服務(wù)質(zhì)量，它們將會得到越來越多的顧客信任和支持。
加油站加油服務(wù)心得體會篇七
加油站作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，對于人身財(cái)產(chǎn)安全有著重要的保障作用。而加油站人員作為這個(gè)行業(yè)的工作人員，在工作中不僅僅要完成加油和結(jié)賬等基本工作，更重要的是要提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保每一位顧客能夠安全、方便地加油。在過去的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了一些服務(wù)心得，并從中汲取到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：細(xì)節(jié)論述
首先，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對于加油站人員來說至關(guān)重要。顧客來到加油站，除了加油結(jié)賬，更多的是希望得到一份溫暖的關(guān)懷。因此，工作人員要時(shí)刻保持微笑，主動與顧客溝通，以良好的服務(wù)態(tài)度來緩解顧客的壓力和不安。只有真心實(shí)意地關(guān)心顧客的需求，才能贏得顧客的信任和好感。
其次，加油站人員要具備專業(yè)知識和技能。加油站工作涉及到汽車燃油和相關(guān)設(shè)備的安全使用，因此加油站人員需要具備一定的專業(yè)知識和技能。只有具備相關(guān)知識，才能確保加油過程的安全性，并在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)解決。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，加油站人員能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
第三段：個(gè)人感悟
在實(shí)際工作中，我深刻體會到了服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力的重要性。有一次，一位車輛故障無法啟動的顧客來到加油站，當(dāng)時(shí)正值下午高峰期，顧客焦急萬分。我通過判斷并詢問顧客的需求，發(fā)現(xiàn)是電瓶沒電，于是我立刻提供了電瓶充電的服務(wù)，并告知顧客有充足的電量可以重新啟動。顧客感慨地說：“謝謝你，如果沒有你的幫助，我可能會被困在這里?！边@個(gè)經(jīng)歷讓我明白，一份真誠的服務(wù)和細(xì)心的關(guān)懷，可以帶給顧客意外的感動和驚喜。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和提升
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求，并以超越顧客期望為目標(biāo)。因此，加油站人員要不斷學(xué)習(xí)，積極提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識?？梢酝ㄟ^參加培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)行業(yè)知識等方式，不斷豐富自己的知識庫。學(xué)習(xí)新知識和新技能，可以更好地適應(yīng)市場的變化和顧客的需求，為顧客提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
作為加油站人員，提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們的職責(zé)和使命。良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力是我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們能夠更好地服務(wù)顧客，給他們帶去更多的安全和便利。同時(shí)，我們也能夠從中獲得更多的成就感和工作滿足感。因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，做到更好。讓每一個(gè)前來加油站的顧客，都能夠感受到我們真誠的服務(wù)和關(guān)懷。
加油站加油服務(wù)心得體會篇八
近年來，隨著汽車的普及，加油站成為了人們?nèi)粘３鲂兄斜夭豢缮俚囊徊糠?。一個(gè)良好的加油站服務(wù)能夠讓人們在出行中更加安心，而一般的服務(wù)則可能讓人們感到失望或不滿。在過去的幾年里，我來往于不同的加油站之間，發(fā)現(xiàn)不同的加油站在服務(wù)方面的差距非常大。以下是我從加油站服務(wù)中獲得的心得體會。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性
一個(gè)良好的服務(wù)，不僅僅在于服務(wù)員有多么專業(yè)和技術(shù)嫻熟，更在于服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度。一個(gè)友好的面孔，一個(gè)熱情的問候，一份真誠的服務(wù)態(tài)度，對于人們來說是非常重要的。在我經(jīng)常光顧的一家加油站，服務(wù)員總是能夠熱情地迎接顧客，為我們提供專業(yè)的加油、清洗、保養(yǎng)服務(wù)。在這種友好的氛圍下，我愿意多花一點(diǎn)時(shí)間多交流一下，體驗(yàn)到的是被珍視的感覺。然而，在一些其他加油站，一些服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度就很一般，往往是把顧客當(dāng)做打印機(jī)一樣用來印鈔票的，而且很多時(shí)候還不時(shí)的發(fā)罵，直接影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
第三段：技術(shù)水平的重要性
除了服務(wù)態(tài)度之外，加油站的技術(shù)水平同樣是非常重要的。當(dāng)我們在加油時(shí)，如果服務(wù)員不能夠掌握好機(jī)器，不僅會影響車輛的使用，而且可能會造成安全隱患。在我之前雇用的加油站，一些員工的操作不規(guī)范，導(dǎo)致加油過程中出現(xiàn)了一些故障，而這種故障對一些顧客來說是非常不利的。然而，在沒有擔(dān)心的加油站，所有的服務(wù)都是在嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范和操作協(xié)議下進(jìn)行的，服務(wù)員控制機(jī)器的能力就是一個(gè)有力的保障。這樣的加油站使用的是先進(jìn)、高質(zhì)量和效率的設(shè)備，從而使得加油成為一種快樂和愜意的體驗(yàn)。
第四段：環(huán)境衛(wèi)生的重要性
每個(gè)人都喜歡居住在價(jià)值有價(jià)值的環(huán)境中，并享受到一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境是非常重要的。在加油站中，一個(gè)干凈的環(huán)境也能夠影響到顧客的感受。因此，加油站的環(huán)境衛(wèi)生也是非常重要的一部分。在許多加油站中，地面往往是沾滿了油膩和污垢，垃圾也經(jīng)常堆積在角落里。這種情況下可讓我感到惡心，甚至?xí)绊懙轿业男那榕c情緒。相反，一些先進(jìn)的加油站是頗具運(yùn)動感的設(shè)計(jì)，擁有明亮而舒適的休息區(qū)、整潔的衛(wèi)生間和寬敞的洗手池。這樣的環(huán)境總是會帶給我快樂和舒適感。
第五段：總結(jié)
總而言之，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的加油站需要提供優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、高超的技術(shù)水平和干凈的環(huán)境衛(wèi)生。每個(gè)顧客都希望在加油時(shí)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)享受作為顧客的尊重。當(dāng)然，在我們出行中，我們也可以積極地幫助加油站變得更好。只有當(dāng)服務(wù)員感到顧客需要他們，他們的自豪感和聲譽(yù)才會更強(qiáng)。這種互動將有助于建立加油站與顧客之間更強(qiáng)的聯(lián)系和共同發(fā)展。
加油站加油服務(wù)心得體會篇九
隨著汽車的普及及城市化的發(fā)展，加油站成為人們汽車生活中必不可少的一部分。而這些加油站的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，進(jìn)而引發(fā)了我們對于加油站服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。下面，本人將從自己的經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勛约簩τ诩佑驼痉?wù)的心得體會。
第二段：對于加油站服務(wù)的評價(jià)
在我所居住的城市，加油站隨處可見，不少人對于加油站服務(wù)的質(zhì)量十分關(guān)注。根據(jù)我自己的經(jīng)歷，我認(rèn)為好的加油站服務(wù)應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：首先，加油站的工作人員需要精心的管理，態(tài)度和專業(yè)水準(zhǔn)需要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)；其次，加油站設(shè)施應(yīng)該維護(hù)良好，狀況良好才能保證客戶的安全；此外，良好的加油站還應(yīng)該提供其他服務(wù)，如輪胎充氣和汽車保養(yǎng)等等。
第三段：關(guān)于加油站服務(wù)的改進(jìn)
無疑，對于大多數(shù)人來說，好的加油站服務(wù)必須始終堅(jiān)持。但是我認(rèn)為除了好設(shè)施和良好的服務(wù)品質(zhì)外，加油站還需要不斷改善其服務(wù)領(lǐng)域。例如，加油站可以通過安裝自助充氣機(jī)、洗車機(jī)、更好的支付系統(tǒng)和其他現(xiàn)代化設(shè)備提高客戶的方便性和滿意度。此外，加油站也可以考慮增加其與消費(fèi)者的互動交流，例如在線社交媒體、客戶調(diào)查等。
第四段：大眾需求的反映
這些年來，加油站的服務(wù)也在不斷改變和發(fā)展。例如，在過去的幾年中，有關(guān)信息技術(shù)的變革已經(jīng)推動汽油站積極迎合消費(fèi)者的需要。目前，在中國和其他國家，很多加油站已經(jīng)開始將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，以便為更多的客戶提供服務(wù)。這些服務(wù)包括：預(yù)訂加油場地、在線支付、提供無縫接駁的連接和定制的個(gè)性化服務(wù)。所有這些創(chuàng)新已經(jīng)證明，我們可以通過改善服務(wù)來更好地服務(wù)消費(fèi)者需求。
第五段：結(jié)論
總體來說，我認(rèn)為好的加油站應(yīng)該始終堅(jiān)持良好的客戶服務(wù)。必須不斷地改進(jìn)設(shè)施和增加與消費(fèi)者之間的互動，并積極地借助現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。如果能夠達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，那么加油站就可以實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度，進(jìn)一步增加自己的競爭力。通過不斷改進(jìn)和發(fā)展，加油站必將迎來更多的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)更加繁榮的未來。
加油站加油服務(wù)心得體會篇十
加油站是我們生活中不可或缺的一部分，每個(gè)人都會在過程中去加油站加油，但是加油站的服務(wù)質(zhì)量對于我們的加油體驗(yàn)至關(guān)重要。一般來說，服務(wù)體驗(yàn)好的加油站不僅能夠提高我們的滿意度，而且能夠幫助我們更好地維護(hù)車輛。因此，我們需要注意并加以利用加油站的服務(wù)體驗(yàn)，使其成為一次愉快和高效的體驗(yàn)。
第二段：探討加油站服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
加油站的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)之一是提供各種不同的加油方式，可以幫助我們在保證不浪費(fèi)汽油的情況下提高效率。除此之外，好的加油站還會給我們許多不同的服務(wù)，例如清洗車輛、調(diào)整輪胎氣壓等等。這些服務(wù)不僅能夠讓我們的車輛得到更好的保養(yǎng)，也能夠?yàn)槲覀內(nèi)蘸蟮某鲂刑峁└玫捏w驗(yàn)。
第三段：談?wù)摷佑驼痉?wù)的挑戰(zhàn)
盡管好的加油站服務(wù)能夠讓我們的生活變得更加便捷和舒適，但是也存在許多挑戰(zhàn)。例如，有些加油站的服務(wù)質(zhì)量不佳，可能會讓我們的車輛在加油過程中出現(xiàn)問題。此外，一些加油站的服務(wù)員可能存在不專業(yè)或不友好的問題，也會對我們的體驗(yàn)造成負(fù)面影響。
第四段：提出加油站服務(wù)改進(jìn)的建議
為了更好地提升我們的加油體驗(yàn)，我們需要加油站做出一些改進(jìn)。一方面，加油站可以提高服務(wù)員培訓(xùn)的質(zhì)量，使他們更加熟練地應(yīng)對客戶的各種問題。另一方面，加油站也可以更加注重汽油和其他產(chǎn)品的質(zhì)量，以便提供滿足不同需求的各種服務(wù)。
第五段：總結(jié)加油站服務(wù)的重要性和改進(jìn)建議
在生活中，我們不能避免要去加油站加油。好的加油站服務(wù)不僅能夠使加油過程變得更加便捷和愉悅，還能夠幫助我們更好地保養(yǎng)我們的車輛。因此，我們需要關(guān)注和加強(qiáng)加油站服務(wù)體驗(yàn)的各個(gè)方面，并提出一些改進(jìn)建議，以幫助我們在未來的出行中獲得最佳體驗(yàn)。
加油站加油服務(wù)心得體會篇十一
1、海灣板塊：全心全意為美好生活加油，您的肯定就是我的'成功。
2、南橋板塊：您的滿意，是我們的目標(biāo)。加油！
3、惠南板塊：真誠服務(wù)，顧客至上，你的滿意，我的追求，加油！
4、周康板塊：服務(wù)至上，引領(lǐng)時(shí)代，突破自我。
5、高橋板塊：服務(wù)規(guī)范，開心工作，成就石化，實(shí)現(xiàn)自我。
6、機(jī)場板塊：加油我最棒，服務(wù)我最好；創(chuàng)滿意窗口，爭一流服務(wù)。
7、臨港板塊：客戶在心中，服務(wù)在行動，為美好生活加油。
8、奉城板塊：優(yōu)質(zhì)高效，熱心服務(wù)客戶。
9、川沙板塊：用心做好服務(wù)工作，懂禮儀，強(qiáng)素質(zhì)。
10、浦南板塊：絕不松懈加油干，百日競賽進(jìn)行時(shí)。
11、張江板塊：打造一流的服務(wù)，提升客戶的認(rèn)可，為美好生活加油。
加油站加油服務(wù)心得體會篇十二
在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識。采取一系列有力措施，健全和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制，有力地推動了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有效的開展。我站充分利用宣傳手段，采取安全知識竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標(biāo)語等多種形式，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識，提高全體職工的安全防范意識，營造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀(jì)保安全”的良好氛圍。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場檢查力度，狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式，做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管，實(shí)行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，并及時(shí)落實(shí)，防止了事故的發(fā)生。
三、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級部門組織的各類安全培訓(xùn)教育，還堅(jiān)持對新入員工進(jìn)行入廠“三級安全教育”和“崗位調(diào)動安全教育”等教育方式，做到安全考試不合格不上崗，現(xiàn)全站共五名人員，三人持有安全資格證，兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書，多人持有消防培訓(xùn)證書。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想，我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案，對安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類整理，及時(shí)歸檔，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理。
五、完善安全工作機(jī)制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí)，配備專職安全員，加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
六、提高應(yīng)急救援能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定時(shí)、不定時(shí)開展演練，提高應(yīng)對各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
三、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下，我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿足，要不斷完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)管理，讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，爭取取得更大的成效。
作為加油站的管理員，怎樣協(xié)助站長管理好加油站，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。
加油站是我們向社會提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站管理員一項(xiàng)必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對每車進(jìn)油單據(jù)，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測加油機(jī)是否精確無誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報(bào)。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進(jìn)步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績。
資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營。我按照誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則及時(shí)將銷售日報(bào)送交情況進(jìn)行登記匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，及時(shí)將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全。及時(shí)檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
我們加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達(dá)到400多萬元，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。及時(shí)辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時(shí)來隨時(shí)辦理，為顧客帶來方便，深得用戶的好評。帶著美好憧憬，步入2009年，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng)輝煌。
記得曾經(jīng)有位偉人這樣說過:苦難是人生的最大財(cái)富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來的風(fēng)風(fēng)雨雨使我們更加堅(jiān)強(qiáng)和成熟。無論生活、工作有多么艱辛和困難，也無論壓力有多么重，我們只有一個(gè)信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來，那些受傷的地方一定會變成我們最強(qiáng)壯的地方。
幾年的時(shí)光雖然短暫，但我們感到很充實(shí)，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來之上峰(領(lǐng)導(dǎo))的蠻橫無理壓力，我們也要頂住，堅(jiān)強(qiáng)的性格注定我們一定會抗?fàn)?據(jù)理力爭)，因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)都是法盲(以為有權(quán)就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個(gè)毫無原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。事不關(guān)已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。
在國企(央企)你必須拿出十二萬分的勇氣，那怕丟掉“職務(wù)”，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰怕誰?在我們這樣的企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)可以隨心所欲、違法亂紀(jì)，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，誰家定的規(guī)矩。更何況還有法律呢!
我們的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)屁股擦不干凈，這不一抬屁股就露餡,開的是公車,用的是公款,應(yīng)酬時(shí)還要捎點(diǎn)回家,趁著在位有權(quán)，不拿白不拿。逢年過節(jié)還有人來請安送禮，生活滋潤、無憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無忌憚、發(fā)號施令、蠻橫霸道、強(qiáng)勢......
我是誰?紅帽子經(jīng)理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個(gè)小站長算啥?臭蟲一個(gè)，還不是隨便撳撳，在這里我說了算。什么?加工資你休想，工作沒干好還想......我問你：加油站員工的“八步法”做好了沒有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實(shí),在我們這些領(lǐng)導(dǎo)的腦袋瓜里,裝著是政績,是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。
2009年4月的上海石油零售管理中心(以下簡稱零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務(wù)窗口服務(wù)綜合評價(jià)考核辦法》在員工中掀起波讕，一次神秘顧客檢測不合格員工要扣200元，站長連帶也要扣200元，三次不合格站長降為見習(xí)站長，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達(dá)17萬，戰(zhàn)功顯赫。領(lǐng)導(dǎo)們得意洋洋，就像將軍們打了一場勝仗一樣，大小會議宣傳。
6月零管中心再接再厲又出臺《關(guān)于近期服務(wù)工作開展情況的通知》，通知明確規(guī)定從7月份開始員工三次不合格堅(jiān)決予以辭退，對神秘顧客檢測不合格站的站長堅(jiān)決降為見習(xí)站長，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢。為了在中石化銷售企業(yè)中服務(wù)規(guī)范排名靠前，領(lǐng)導(dǎo)們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績，排名就是年薪，排名就是...“絕不姑息”——在過去是對敵特分子，是對刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長們身上，員工和站長們都成了刑事犯罪分子。
在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被無限放大，政績就是至高無上的榮譽(yù)，有了政績不就保有了自己的年薪。在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被妖魔化了，法律被權(quán)力所替代，理智被政績牢牢占據(jù)?？上攵I(lǐng)導(dǎo)們的決心有多大，領(lǐng)導(dǎo)們是橫下一條心，一定要?dú)⒊鲆粭l利益血路。當(dāng)權(quán)力和私欲疊加在一起的時(shí)候，那會是一件多么可怕的事，領(lǐng)導(dǎo)們徹底與員工們站在了對立面，他們竟然讓督查員和me們手持零售管理中心服務(wù)規(guī)范罰款單，對沒有做好服務(wù)規(guī)范員工進(jìn)行現(xiàn)場罰款，好像是交通警察在馬路上對違章駕駛員進(jìn)行罰款一樣，引起員工和站長們的強(qiáng)烈不滿。
零管中心危機(jī)四伏，暗流涌動,矛盾進(jìn)一步升級。有的加油站長也對受到扣罰200元員工進(jìn)行追加處罰，員工則抱成團(tuán)，故意三次檢測不合格好讓站長早點(diǎn)降職，加油站站長和員工摩擦不斷，站長的命運(yùn)居然掌握在員工的手上，管理與被管理之間關(guān)系嚴(yán)重顛倒。
整個(gè)零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時(shí)期加油站加錯油事故頻發(fā)，服務(wù)規(guī)范投訴激增。也就在這一時(shí)期加油站先后有兩位員工因承受不了這過分壓力得了精神分裂癥。
要生存，就有抗?fàn)?據(jù)理力爭)。幾個(gè)臭蟲一合計(jì)----違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看掌握在誰的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見習(xí)站長也變得有彈性了。領(lǐng)導(dǎo)說了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!
加油站勞務(wù)工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍“您好”和“再見”，兩個(gè)加油工忙的時(shí)候，前后左右不停來回招呼、加油、收錢、開票，一天忙下來腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來汗流夾背連內(nèi)褲都濕透了，也不見領(lǐng)導(dǎo)來慰問。冬天，寒風(fēng)凜冽，一天忙下來一雙手腫得像饅頭，也沒有人來關(guān)心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個(gè)投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢，收到了假幣得賠錢，加錯了油得賠錢，碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個(gè)王八蛋弄出個(gè)“八步法”，其實(shí)，在實(shí)際操作中太煩瑣，八個(gè)步驟不能漏掉一個(gè)，漏掉一個(gè)就要扣分，要像電腦一樣精確，實(shí)在是折騰人!
常言道：老虎也有打盹的時(shí)候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯?！澳谩焙汀霸僖姟泵Φ臅r(shí)候忘了，可偏偏遇到神秘顧客檢查，100元說沒就沒了。曉得伐100元要加一萬升油，才能賺回來，碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語音報(bào)站器，不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢嘩啦嘩啦流，不知流到誰的口袋里。
領(lǐng)導(dǎo)們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個(gè)不停，還得一天到晚喊個(gè)不停，忙的時(shí)候喊得嗓子直冒煙。領(lǐng)導(dǎo)說了，這是服務(wù)窗口，一定要展示中石化形象，展示上海石油人精神風(fēng)貌!要見紅旗就扛，見第一就爭。聽聽——多么響亮和豪邁的話語!可在他們的骨子里是見鈔票就扛，見利益就爭!
在加好油，做好“八步法”的同時(shí)，還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標(biāo)分解每一個(gè)員工，完不成指標(biāo)就扣獎，每月非油品中心都要下發(fā)指標(biāo)到加油站，而且指標(biāo)逐月遞增，像個(gè)無底黑洞，壓得員工和站長透不過氣來。三個(gè)月完不成指標(biāo)，站長要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒車輛進(jìn)站加油商品就賣不動，站長們思來想去，也沒什么好辦法。
領(lǐng)導(dǎo)們的胃口真大，像非洲來的大河馬。那就動員親戚朋友來買，一場轟轟烈烈商品推銷活動在上海加油站便利店展開，加油員工變成商品傳銷員，非油發(fā)票混開泛濫。如果便利店商品過期也要買下來自己吃(便利店沒有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買下來。多干了一份活，也沒有多一份工資。
員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領(lǐng)導(dǎo)們的政績，領(lǐng)導(dǎo)說了，這叫“壓力層層傳遞”，傳到員工這里就變成動力，變成搖錢樹。領(lǐng)導(dǎo)笑了，四千多萬指標(biāo)完成八千多萬，領(lǐng)導(dǎo)們長舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個(gè)別站獎勵外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒有，獎勵就更談不上了。
領(lǐng)導(dǎo)們的心真狠，手拿陰陽二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務(wù)規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊系統(tǒng)等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著法兒、千方百計(jì)扣員工的錢，甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅，領(lǐng)導(dǎo)們的年薪加稅也有員工來承擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)說了，不扣錢什么都做不好，他們就是賤骨頭。
2010年5月，中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報(bào)電話和郵件網(wǎng)址。哇噻，整個(gè)零管中心炸開了鍋，舉報(bào)電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領(lǐng)導(dǎo)急了，這樣下去肯定要壞事。領(lǐng)導(dǎo)說了，你們這樣做是塌上海人臺，挖上海人墻角。
2009年我們參加是平安醫(yī)療保險(xiǎn)，到了2010年突然變成人壽醫(yī)療保險(xiǎn)，許多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在2009年都可以報(bào)銷，換了家保險(xiǎn)公司許多常規(guī)藥都不能報(bào)銷了，實(shí)在讓人看不懂!個(gè)中的貓膩只有領(lǐng)導(dǎo)們心里明白。一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，就你們花頭透，好了，我們開會研究研究。
近期，市場柴油又開始緊張了。這不禁使我們想起2008年4、5月份為了保市場供應(yīng)，(當(dāng)時(shí)市場柴油供應(yīng)緊張)員工們?nèi)找共煌＜佑停?、二佰元?限量加油)，超限量還要扣錢，條件苛刻也必須執(zhí)行。就為了保市場、保供應(yīng)，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著被顧客打罵的危險(xiǎn)，以血肉之軀保證市場供應(yīng)，順利完成保市場、保供應(yīng)的任務(wù)。然而，到了6月份零管中心簽發(fā)工資調(diào)整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場供應(yīng)干了兩個(gè)月員工們都傻眼了，員工們的心都放進(jìn)冰箱里，透心涼啊!一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，加得多虧得多，所以沒有錢發(fā)。
2008年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、普通員工加200元，并且補(bǔ)發(fā)2007年下半年工資，但是到了2008年8月份后，站長加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝冃ЧべY。在既沒有通知員工、也沒有召開職工代表會議表決的情況下，糊里糊涂被挪到績效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計(jì)算站長們的工資足足少了300元，也就是說原本可以拿2400元，放到績效工資后變?yōu)?100元。站長們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!
2001年中石化減員增效，上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不容易等到這一天，說沒就沒了。上海石油分公司在十年里利潤(凈利潤)從1個(gè)多億猛增到十個(gè)億，而領(lǐng)導(dǎo)們(處級)的年薪也從靠十萬躥升至三、四十萬，還不包括灰色收入。在這期間社會物價(jià)節(jié)節(jié)攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消失在績效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強(qiáng)拆了一樣，活生生搬到了活動房，連你想當(dāng)釘子戶機(jī)會都沒有，說拆就拆，說沒就沒了。
面對這種嚴(yán)重違法的行為，面對這種嚴(yán)重克扣員工工資行為，領(lǐng)導(dǎo)們還振振有詞說，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領(lǐng)導(dǎo)們的年薪一個(gè)銅板也不少，他們損害的是廣大員工的切身利益，他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪，他們比臺巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來自西伯利亞餓狼。
也就是這一群西伯利亞餓狼，到了2009年底竟然預(yù)發(fā)2010年1到9月份工資，實(shí)在讓人目瞪口呆，太不可思議啦!也太給力啦!2010年我們一天活都沒干，況且2010年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)經(jīng)營狀況還是未知數(shù)，怎么就預(yù)發(fā)2010年的工資了呢?令人憤怒的是一個(gè)在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了2010年1月退休時(shí)，就因?yàn)轭A(yù)發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是“強(qiáng)盜”邏輯。
在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們權(quán)力膨脹到極致時(shí)，什么事情都會發(fā)生。他們可以公開欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個(gè)明證，現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權(quán)利，至今加油站的員工還在補(bǔ)差，最高補(bǔ)差額高達(dá)555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒有二證(營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)情況下非法經(jīng)營;他們可以偷逃國家的稅收——加油站便利店可以實(shí)物獎勵給員工;他們可以渾水摸魚剝奪企業(yè)員工知情權(quán);他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。
明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀(jì)也是他們一貫手段。
這就是中石化上海石油公司，也是我們這個(gè)社會一個(gè)縮影!領(lǐng)導(dǎo)的年薪制是造成干群關(guān)系對立和緊張的根源。脫離廣大群眾，心中沒有裝著老百姓，魚水關(guān)系變?yōu)橛退P(guān)系。
時(shí)光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但20__年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?0__年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20__年的金融危機(jī)影響后，20__年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。
一、20__年目標(biāo)、任務(wù)完成情況
20__年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤滑油任務(wù)，20__年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標(biāo)27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%，潤滑油銷售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長率為35.25%，。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，20__年非油品銷售達(dá)41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售39911.5元，占非油品銷售的96.23%，非油品銷售逐年提高。
二、20__年的主要工作
1、經(jīng)營創(chuàng)收工作
1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。
6月份開始，勐拉加油站(6月份正式發(fā)ic卡)利用發(fā)ic卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。
10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。
對內(nèi)，我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。
總之，20__年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
2、安全管理工作
以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評制度，對零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、hse管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20__年11月初到江西南昌參加站長培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、20__年面臨的新形勢
1、優(yōu)勢分析
(1)、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。
(2)蠻金二級公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20__年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。
(3)、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進(jìn)行動態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。
2、劣勢分析
(1)、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000--3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策(0.3元/升)，還時(shí)常搞促銷活動(送水、電飯煲等)，另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。
(2)、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。
(3)、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷量的提高有一定的影響。
(4)、由于勐拉加油離油庫較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二
級路時(shí)常堵車，到20__年12月正常通車，致使油品不能及時(shí)送達(dá)，
93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。
四、20__年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施
20__年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。20__年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠(yuǎn)。
面對20__年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：
(1)加強(qiáng)面對市場競爭，不依靠價(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營銷，針對今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。
(2)強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，面對20__年的嚴(yán)峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益。
(3)追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。認(rèn)真市場分析，密切跟蹤市場動態(tài)，盯市場、盯銷售、盯資源運(yùn)輸,提高ic卡卡消費(fèi)比例，擴(kuò)大長城潤滑油及非油品的銷售。
(4)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”兩者緊密結(jié)合，確保20__年公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。
日月如梭，無論收獲多與少，是喜還是憂，20__年的頁章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末，凝望20__年，新年的洪鐘即將敲響，又一個(gè)新的年輪即將開始運(yùn)轉(zhuǎn)，滿懷期望地醞釀新的籌劃。
清楚的記得5月22日下午，接到__主任電話叫我到__加油站實(shí)習(xí)一天。那一刻莫名的緊張興奮縈繞著我。我知道自己去面對的是即將改變我今后一生的機(jī)會。
四年前，我第一次踏入__這番水土。那時(shí)認(rèn)為自己只是這座城市的過客。沒想到四年后，這里竟成為自己工作奮斗的城市;竟成為自己今后扎根的地方。這番水土將養(yǎng)育我今后漫長而短暫的人生路。我很感動，我很興奮，我亦很向往今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切，僅僅只是想記下自己的心情，寫下自己的感受。
告別了菁菁的校園生活，踏入了復(fù)雜的社會。我很慶幸自己在5月份與中國石化銷售有限公司川渝__分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書，貴公司在社會各界很有好評，發(fā)展?jié)摿艽蟆Ｎ覒阎o張興奮與感激的心情;懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，于7月2號到公司報(bào)到，至今快一個(gè)月了。在這不長的一個(gè)月，我在__加油站學(xué)到了很多我以前校園生活里沒有的知識。在這里我的知識得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。
從學(xué)校到企業(yè)，我來到__加油站這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程。到__加油站受到他們的熱情歡迎，每個(gè)人都非常的隨和，非常的具有親和力。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化，讓我深深地震撼。第一天站長就給我們講授安全知識，并忙著給我們找工作服，讓站上加油員工指引我們參加實(shí)際操作。
在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“嚴(yán)禁煙火”“嚴(yán)禁吸煙”，“禁止打手機(jī)”，等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。加油站的工作人員常常溫馨的提示我們怎樣做安全，在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的工作服;不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?，最好是穿運(yùn)動鞋。在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。上班的當(dāng)天，站長就派了“八步法”做得很標(biāo)準(zhǔn)的何姐來教我們。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯誤。我們學(xué)得不亦樂乎。平時(shí)上班還經(jīng)常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們指點(diǎn)示范。一有車來就主動上前迎車。
在加油站工作，開發(fā)票和做交接班表的學(xué)習(xí)是非常重要地。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票和做交接班表就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會填寫錯誤。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn);做交接班表數(shù)字填寫要準(zhǔn)確、工整。記得有一次粗心寫錯了一位小數(shù)點(diǎn)，結(jié)果與實(shí)際收入相差很大，后來還是__站長細(xì)心的查出我的錯誤。我還以為會受到嚴(yán)重批評，可__站長并沒有批評我，而是叫我下次注意，書寫時(shí)要盡量規(guī)范、整潔。__站長開闊的胸襟，讓我再次體會到公司的人性化管理。
加油站工作，我不僅僅學(xué)習(xí)的是操作程序，更多的是學(xué)習(xí)做人。俗話說的好“先做人，后做事?！痹鯓咏⒆约号c同事的關(guān)系，怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關(guān)系。這些都是一門很重要的學(xué)問，以誠待人是我的做人的信念。加油站的工作我要學(xué)習(xí)的還有很多，__站長在7月11日那天，花了整整一個(gè)上午的時(shí)間給我和譚玲惠詳細(xì)講解加油站的業(yè)務(wù)流程。他的講解讓我對加油站有了更深層次的認(rèn)識，也激起了求知欲，我相信自己能在這里一天天的成長。
從一名大學(xué)生到加油員，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。在加油站今后的工作中，我一定回踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，努力成為一名能辦事、勤辦事、辦好事的優(yōu)秀員工。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;
第三：計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌!
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運(yùn)會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連__加油站加油站里工作，_站長和_班長，安全員吳_強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，_站長就派了_班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過_站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的_站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過_站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
____年在__加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
加油站加油服務(wù)心得體會篇十三
1、質(zhì)優(yōu)量足，信譽(yù)第一，文明經(jīng)營，開心你我。
2、百日競賽有盡時(shí)，真誠服務(wù)永無止。
3、春天從綠色開始，和諧從你我做起。
4、打響淮海新戰(zhàn)役，爭做服務(wù)排頭兵。
5、生生不息添動力，滴滴真情暖人心。
6、客戶的滿意是我們最的收益。
7、盡一份責(zé)任，享一片藍(lán)天。
8、車行萬里走天下，真情服務(wù)中石化。
9、一天一變，三月變，打造安全環(huán)保新油站。
10、服務(wù)我們最好，質(zhì)量我們最優(yōu)。
11、用心為您著想，誠意為您服務(wù)。
12、生生不息添動力，滴滴真情暖人心。
13、歡迎光臨中石化，質(zhì)優(yōu)量足服務(wù)佳。
14、我用心服務(wù)，您滿意加油。
15、客戶的'滿意是我們最的收益。
16、微笑服務(wù)迎顧客，現(xiàn)場營銷增量效。
17、加油中石化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴您行。
18、盡一份責(zé)任，享一片藍(lán)天。
19、真情帶客戶，微笑暖人心。
20、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
21、服務(wù)我們最好，質(zhì)量我們最優(yōu)。
22、打造清潔能源，奉獻(xiàn)至尊服務(wù)。
23、我在易捷，您更便捷！
24、你來加油添彩，我創(chuàng)一流服務(wù)。
25、以熱情換真心，以微笑換滿意。
26、打響淮海新戰(zhàn)役，爭做服務(wù)排頭兵。
27、朝陽成就綠色，石化成就未來。
28、一天一變，三月變，打造安全環(huán)保新油站。
29、加油中石化，服務(wù)你我他。
30、用心做好服務(wù)，客戶紛至沓來。
31、服務(wù)質(zhì)量在手中，客戶滿意在心中。
32、客戶至高尚，服務(wù)無止境。
33、以熱心換真心，以微笑換滿意。
34、車行萬里走天下，真情服務(wù)中石化。
35、春天從綠色開始，和諧從你我做起。
36、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
37、保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求。
38、品質(zhì)締造卓越，服務(wù)贏得未來！
加油站加油服務(wù)心得體會篇一
隨著整個(gè)社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，加油站逐漸成為了城市中不可或缺的一部分。因此，提高加油站的服務(wù)能力、規(guī)范服務(wù)流程、完善服務(wù)系統(tǒng)已成為各加油站共同的目標(biāo)。
第二段：規(guī)范服務(wù)流程
規(guī)范服務(wù)流程是加油站服務(wù)質(zhì)量保證的重要環(huán)節(jié)。對于加油站來說，首要的任務(wù)是確保加油站內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。其次是要對各服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化，保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性。加油、結(jié)賬、車輛檢查應(yīng)該根據(jù)一定流程去處理，這樣才能夠保證顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：建立完善的服務(wù)系統(tǒng)
建立完善的服務(wù)系統(tǒng)也非常重要。加油站應(yīng)該加強(qiáng)車輛檢查的功能，促進(jìn)各種設(shè)備的全面升級，保證安全性。對于使用現(xiàn)金結(jié)賬的顧客應(yīng)該進(jìn)行一定的身份檢查，以保證安全。除此之外，還應(yīng)該積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化，讓顧客能夠一站式完成加油、結(jié)賬、車輛檢查等操作，將服務(wù)更好地整合。
第四段：加強(qiáng)人員培訓(xùn)
加油站的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)有重大關(guān)系。因此，加油站應(yīng)該加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保服務(wù)人員有足夠的專業(yè)化知識。此外，在服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，也應(yīng)該對員工的形象進(jìn)行規(guī)范化，使其穿戴整齊、言談得體，讓顧客覺得加油站更加可靠。做好服務(wù)人員的培訓(xùn)，能夠加強(qiáng)他們在服務(wù)中的素質(zhì)，為顧客提供更加優(yōu)良的服務(wù)。
第五段：加油站的服務(wù)應(yīng)該為顧客而設(shè)
最后，加油站的服務(wù)應(yīng)該是為顧客而設(shè)的。作為服務(wù)主體，顧客有權(quán)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加油站應(yīng)該對顧客的需求進(jìn)行深入的了解，從顧客的角度出發(fā)，去關(guān)注顧客的實(shí)際需求，盡可能地把服務(wù)做到更好。充分滿足顧客需求，能夠讓顧客更加信任加油站品牌，增加顧客的忠誠度。
結(jié)論：總結(jié)文章內(nèi)容并提出建議
在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，加油站的服務(wù)質(zhì)量是加油站在市場競爭中的核心競爭力。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，把握市場機(jī)遇，拓展顧客就能夠使加油站茁壯成長，并且贏得越來越多的消費(fèi)者的信任。因此，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，建立完善的服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)以及為顧客而設(shè)的管理思路，是加油站未來發(fā)展的首要任務(wù)。只有這樣才能滿足消費(fèi)者的需求，讓加油站更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
加油站加油服務(wù)心得體會篇二
加油站是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膱鏊唬鼮槲覀兲峁┢嚰佑?、洗車等多種服務(wù)。然而，近日我在一家加油站經(jīng)歷了一次難忘的服務(wù)事件，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的重要性。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了良好的服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)的影響以及服務(wù)員的作用。作為一個(gè)消費(fèi)者，我們需要更加關(guān)注和珍惜這種服務(wù)精神，并且給予支持和鼓勵。
首先，加油站服務(wù)事件讓我意識到一個(gè)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度對于消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性。在加油站加油的過程中，我發(fā)現(xiàn)一名服務(wù)員十分熱情地為每個(gè)顧客提供幫助。他微笑著迎接每一位到來的顧客，幫助他們加油并問詢是否需要其他服務(wù)。當(dāng)有一個(gè)顧客的車子出現(xiàn)了問題時(shí)，他不僅耐心地幫助解決了問題，還提供了一些建議，讓顧客對他院子的車輛有了更深入的了解。這種周到的服務(wù)態(tài)度讓我覺得我的需求得到了關(guān)注和尊重，為我留下了極其好的印象。
其次，服務(wù)員的作用在整個(gè)服務(wù)過程中起到了關(guān)鍵作用。這位服務(wù)員穿著整潔的制服，用親切的語言和微笑的面容與顧客交流，讓顧客感到非常受到尊重。他熟練地操作加油槍，確保每一位顧客的加油過程都十分順利。當(dāng)有顧客對加油機(jī)操作不熟悉時(shí)，他不厭其煩地為顧客講解，幫助他們學(xué)習(xí)操作技巧。此外，在高峰時(shí)段，他還幫助調(diào)度車輛，緩解擁堵情況。服務(wù)員的專業(yè)技能和良好態(tài)度使我感到這是一個(gè)充滿溫暖與關(guān)懷的加油站。
再次，這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到良好的服務(wù)能夠帶來更多機(jī)會和利益。當(dāng)我對這位服務(wù)員的熱情和專業(yè)表示贊賞時(shí)，他謙虛地說，他從一位顧客的夸獎中得到的快樂遠(yuǎn)比金錢多得多。這讓我想起了一句老話：“好的名聲勝于黃金。”一個(gè)企業(yè)的良好服務(wù)會讓顧客滿意并愿意推薦給其他人。這就是為什么一些企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客，從而獲得更多機(jī)會和利益。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該更加重視服務(wù)質(zhì)量，通過提供良好的服務(wù)贏得顧客的口碑和信任。
最后，我認(rèn)為作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該更加重視和珍惜這種服務(wù)精神，并且給予支持和鼓勵。我們應(yīng)該積極向那些為我們提供良好服務(wù)的人表示感謝，并且在自己有需要的時(shí)候選擇他們的服務(wù)。同時(shí)，我們也應(yīng)該在社交媒體上分享良好的服務(wù)經(jīng)歷，鼓勵更多的人去體驗(yàn)這種服務(wù)。通過我們的配合和支持，我們可以為這種良好服務(wù)的傳播和推廣做出貢獻(xiàn)，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，這次加油站服務(wù)事件讓我從一個(gè)新的角度看待了服務(wù)的重要性。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)員的作用對于企業(yè)的影響不可忽視。同時(shí)，良好的服務(wù)也能帶來更多的機(jī)會和利益。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該更加關(guān)注和珍惜這種服務(wù)精神，并且給予支持和鼓勵。通過共同努力，我們可以為這個(gè)社會創(chuàng)造更多的價(jià)值，也能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加油站加油服務(wù)心得體會篇三
隨著現(xiàn)代社會的的快速發(fā)展，車輛的保有量不斷提升，加油站的服務(wù)質(zhì)量也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。近年來，越來越多的志愿者選擇到加油站進(jìn)行義務(wù)服務(wù)，對加油站的服務(wù)品質(zhì)起到了積極的推動作用。本文將結(jié)合我的加油站志愿服務(wù)經(jīng)歷，談一談我對加油站志愿服務(wù)的心得體會。
第二段：志愿服務(wù)是一種精神滋養(yǎng)
加油站志愿服務(wù)不同于家庭、學(xué)校等常見的志愿服務(wù)形式，更加注重對行業(yè)、社會的貢獻(xiàn)，相較于其他場所，更需要專業(yè)的知識和技能作為基礎(chǔ)。在加油站當(dāng)志愿者，需要具備一定的專業(yè)技能，包括車輛加油技能、查看車輛狀況、講解加油站服務(wù)等。而這些技能，都需要志愿者經(jīng)過學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)到熟練的水平。在此過程中，可以讓志愿者不斷地提升自己的素養(yǎng)和水平，更有機(jī)會體驗(yàn)到“知識改變命運(yùn)，技能塑造人生”的感受，是一種非常有益的精神滋養(yǎng)。
第三段：志愿服務(wù)是一種回饋社會的方式
加油站作為一個(gè)為人民服務(wù)，關(guān)系人們生命財(cái)產(chǎn)安全的特殊機(jī)構(gòu)，在為人們提供安全便捷服務(wù)的同時(shí)，也面臨許多困難和挑戰(zhàn)。因而，作為志愿者來到加油站，為加油站服務(wù)工作吸一口氧，也為加油站員工減緩工作壓力、傳遞外部資源等方面提供協(xié)助，是一種回饋社會的方式。本著無私奉獻(xiàn)的精神，我們可以幫助加油站員工，推動社會發(fā)展。
第四段：志愿服務(wù)是一種團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作的體現(xiàn)
在加油站志愿服務(wù)中，最重要的因素是團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。志愿者需要在協(xié)作中學(xué)習(xí)、成長，并且相信團(tuán)隊(duì)的力量。志愿者之間還要互相溝通、交流、相互幫助。比如，在加油站上為顧客加油時(shí)，志愿者需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，快速有效地完成任務(wù)；同時(shí)，也需要相互協(xié)作，分配任務(wù)，確保工作效率和安全。這也使得志愿服務(wù)成為了一種體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要形式。
第五段：結(jié)語
在加油站志愿服務(wù)中，我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作效率，并且讓我意識到專業(yè)知識和技能的重要性，而且也學(xué)會了感恩、關(guān)愛和回饋社會。加油站志愿服務(wù)不僅讓我體驗(yàn)了一種精神的滋養(yǎng)，而且也讓我深刻的認(rèn)識到在回報(bào)社會的同時(shí)，自己也得到了很多成長和收獲。最后，我相信，隨著社會的不斷發(fā)展，加油站志愿服務(wù)必將發(fā)揮更加重要的作用，為更多的人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助。
加油站加油服務(wù)心得體會篇四
自從參加大學(xué)志愿者協(xié)會以來，我就被志愿服務(wù)所吸引。最近參加了一次加油站的志愿服務(wù)，并獲得了不少心得體會，現(xiàn)在想與大家分享一下我的感想。
第二段：服務(wù)啟程
早上八點(diǎn)，我和其他志愿者到達(dá)了加油站。當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)加油站的工作人員已經(jīng)開始忙碌了，車輛進(jìn)進(jìn)出出，人流絡(luò)繹不絕。但是，很快，我們就開始了我們的第一項(xiàng)任務(wù)：為來填油的車主清理汽車擋風(fēng)玻璃。雖然很累，但這個(gè)舉動卻讓車主們感受到了我們的用心，受到了他們的贊揚(yáng)。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)
在加油站里，很容易發(fā)現(xiàn)一些小問題，比如有人不知道怎樣加油，有人不知道怎樣加氣，還有人忘了關(guān)車門等等。這時(shí)候，我們作為志愿者，就需要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并幫助他們解決。有一次，一個(gè)老爺爺來加油，他很緊張，想放下手剎，卻開錯了車門?？吹竭@個(gè)情況，我們第一時(shí)間幫他解決了問題，并給他指引了正確的加油方法。老爺爺非常感激我們，提前祝福了我們的家庭幸福。
第四段：心靈溝通
除了為車主服務(wù)，我們還有一個(gè)很重要的任務(wù)，那就是與他們進(jìn)行溝通?；蛟S車主們的生活，與我們完全不同，但是我們通過與他們的交流，傾聽他們的故事，感受他們的生活經(jīng)歷，這是一種難能可貴的經(jīng)歷。我們可以從這些交流中，學(xué)習(xí)到很多生活上的經(jīng)驗(yàn)與智慧，更加珍惜我們自己所擁有的一切。
第五段：總結(jié)
正如我之前所講的，通過參加加油站的志愿服務(wù)，我學(xué)到了很多東西，拓寬了自己的視野，心靈也得到了升華。此次服務(wù)的體驗(yàn)告訴我，我們的生活不應(yīng)該只局限于自己的小世界，以積極的心態(tài)走出去，就能夠獲得意想不到的收獲。所以，作為一名志愿者，我們要有愛心，更要有耐心，真正做到服務(wù)至上，傳遞正能量。
加油站加油服務(wù)心得體會篇五
加油站作為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，對于車主來說，進(jìn)入加油站加油已經(jīng)成為了一種必修課。然而，我們卻常常會遇到加油站的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，例如油槍不干凈、加油員態(tài)度不好等，這些問題讓人們的加油體驗(yàn)大打折扣。作為一名從業(yè)多年的加油站員工，我認(rèn)為規(guī)范化服務(wù)是加油站必須要做好的重要任務(wù)，為此我也深感有必要與社會大眾分享我的謙虛和感悟。
第二段：表述“規(guī)范化服務(wù)”的必要性
規(guī)范化服務(wù)是加油站為消費(fèi)者提供的整體服務(wù)的方方面面的意義上的升華，它涵蓋了從加油員的工服、器具、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、安全管理等諸多方面，在加油站日常運(yùn)營中都應(yīng)該被嚴(yán)格執(zhí)行。與此同時(shí)，規(guī)范化服務(wù)的精髓也體現(xiàn)了加油站對消費(fèi)者的尊重和對其生命財(cái)產(chǎn)安全的保障，為這個(gè)原則不斷努力，也可以更好的促進(jìn)加油站經(jīng)營業(yè)績的提升。
第三段：探討實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的途徑
為落實(shí)規(guī)范化服務(wù)，加油站應(yīng)該在員工培訓(xùn)、管理機(jī)制、產(chǎn)品供應(yīng)、安全保障等方面全方位考慮。首先，在員工培訓(xùn)方面，規(guī)范化服務(wù)的理念、工作流程、油品知識、安全操作等必須在每個(gè)員工心中深入烙印。其次，加油站需要建立完善的管理制度，如嚴(yán)格把守油品信息的安全、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)等。最后，對于細(xì)節(jié)問題的處理，加油站員工應(yīng)該比消費(fèi)者更加敏感和周到，通過完善的服務(wù)流程和作風(fēng)優(yōu)化提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：分享規(guī)范化服務(wù)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
在實(shí)際工作中，我嘗試著將規(guī)范化服務(wù)的理念付諸于實(shí)踐中。例如在加油過程中，我們會不斷地用干凈的油嘴擦拭油槍，以免油槍末清洗干凈而污染油品，對于車輛每個(gè)零部件的安全進(jìn)行檢查并幫助車主更好地保駕護(hù)航等。這些細(xì)節(jié)幾乎貫穿于我們的整個(gè)服務(wù)流程之中，以此來提升服務(wù)的品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：結(jié)語
在線上消費(fèi)和線下服務(wù)的發(fā)展時(shí)代里，規(guī)范服務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)不可忽視的課題，服務(wù)規(guī)范化是企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系甚至打通消費(fèi)者口碑的良好途徑。在加油站經(jīng)營服務(wù)的長卷里，規(guī)范化服務(wù)也必將成為一項(xiàng)不可或缺的任務(wù)，“提供高質(zhì)量的、知識型的、親民型的”服務(wù)和安全，才是讓客戶真正滿意的前提。
加油站加油服務(wù)心得體會篇六
我最近有一次駕車長途旅行的經(jīng)歷，途中經(jīng)過了一家加油站。在那里，我受到了非常好的服務(wù)，給我留下了深刻的印象。這次經(jīng)歷讓我體會到了加油站的重要性，也讓我對加油站的服務(wù)有了更深入的了解。
第二段：環(huán)境整潔
當(dāng)我到達(dá)那家加油站時(shí)，首先映入眼簾的是整潔干凈的環(huán)境。地面沒有一點(diǎn)垃圾，加油泵也處于良好的狀態(tài)。工作人員身著整齊干凈的制服，井然有序地工作著。整潔的環(huán)境讓我感到舒適和放心，也給我以一種專業(yè)和高效的印象。
第三段：快速高效
我停下車，一名工作人員立即迎了上來。他禮貌地問我需要加多少油，并詢問我是否需要其它服務(wù)。我告訴他我的需求，他迅速將油槍插入油箱，開始加油。不到幾分鐘，他便完成了任務(wù)，同時(shí)還查看了我的輪胎氣壓，并提醒我進(jìn)行檢查。他的迅速和高效讓我感到非常滿意，也讓我覺得我的需求得到了充分的關(guān)注和滿足。
第四段：熱情服務(wù)
在加油的過程中，我和工作人員進(jìn)行了簡單的對話。他們向我詢問我的旅行目的地，并為我提供了一些有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔ⅰＫ麄儾粌H提供了關(guān)于加油方面的服務(wù)，也讓我感到了他們的熱情和關(guān)心。他們的服務(wù)不僅限于給車加油，更關(guān)注和配合我的車輛需求，讓我感到賓至如歸。
第五段：安全意識
在我離開的時(shí)候，工作人員還特意提醒我注意路況和安全。他們告訴我該加油站附近的服務(wù)區(qū)可以幫助我做停車休息，以及其它旅行的相關(guān)建議。這種安全提示讓我感到他們關(guān)心我不僅僅是他們的顧客，還是一個(gè)旅行者，他們把安全放在了首要位置。這讓我對這家加油站的服務(wù)更加信任和滿意。
結(jié)尾：
這次加油站的經(jīng)歷讓我對它們的服務(wù)有了更深入的認(rèn)識。整潔的環(huán)境、快速高效的服務(wù)、熱情關(guān)心的態(tài)度以及安全意識的提醒，讓我感到很滿意。這個(gè)過程中，我不僅僅是一位顧客，更是受到了加油站員工的關(guān)愛和關(guān)注。這次經(jīng)歷也讓我明白了服務(wù)的真正含義，它不僅僅是在完成一項(xiàng)工作，更是在給顧客提供一種關(guān)懷和溫暖。我相信，只要加油站能夠一直保持這種服務(wù)質(zhì)量，它們將會得到越來越多的顧客信任和支持。
加油站加油服務(wù)心得體會篇七
加油站作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，對于人身財(cái)產(chǎn)安全有著重要的保障作用。而加油站人員作為這個(gè)行業(yè)的工作人員，在工作中不僅僅要完成加油和結(jié)賬等基本工作，更重要的是要提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保每一位顧客能夠安全、方便地加油。在過去的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了一些服務(wù)心得，并從中汲取到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：細(xì)節(jié)論述
首先，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對于加油站人員來說至關(guān)重要。顧客來到加油站，除了加油結(jié)賬，更多的是希望得到一份溫暖的關(guān)懷。因此，工作人員要時(shí)刻保持微笑，主動與顧客溝通，以良好的服務(wù)態(tài)度來緩解顧客的壓力和不安。只有真心實(shí)意地關(guān)心顧客的需求，才能贏得顧客的信任和好感。
其次，加油站人員要具備專業(yè)知識和技能。加油站工作涉及到汽車燃油和相關(guān)設(shè)備的安全使用，因此加油站人員需要具備一定的專業(yè)知識和技能。只有具備相關(guān)知識，才能確保加油過程的安全性，并在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)解決。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，加油站人員能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
第三段：個(gè)人感悟
在實(shí)際工作中，我深刻體會到了服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力的重要性。有一次，一位車輛故障無法啟動的顧客來到加油站，當(dāng)時(shí)正值下午高峰期，顧客焦急萬分。我通過判斷并詢問顧客的需求，發(fā)現(xiàn)是電瓶沒電，于是我立刻提供了電瓶充電的服務(wù)，并告知顧客有充足的電量可以重新啟動。顧客感慨地說：“謝謝你，如果沒有你的幫助，我可能會被困在這里?！边@個(gè)經(jīng)歷讓我明白，一份真誠的服務(wù)和細(xì)心的關(guān)懷，可以帶給顧客意外的感動和驚喜。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和提升
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求，并以超越顧客期望為目標(biāo)。因此，加油站人員要不斷學(xué)習(xí)，積極提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識?？梢酝ㄟ^參加培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)行業(yè)知識等方式，不斷豐富自己的知識庫。學(xué)習(xí)新知識和新技能，可以更好地適應(yīng)市場的變化和顧客的需求，為顧客提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
作為加油站人員，提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們的職責(zé)和使命。良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力是我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們能夠更好地服務(wù)顧客，給他們帶去更多的安全和便利。同時(shí)，我們也能夠從中獲得更多的成就感和工作滿足感。因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，做到更好。讓每一個(gè)前來加油站的顧客，都能夠感受到我們真誠的服務(wù)和關(guān)懷。
加油站加油服務(wù)心得體會篇八
近年來，隨著汽車的普及，加油站成為了人們?nèi)粘３鲂兄斜夭豢缮俚囊徊糠?。一個(gè)良好的加油站服務(wù)能夠讓人們在出行中更加安心，而一般的服務(wù)則可能讓人們感到失望或不滿。在過去的幾年里，我來往于不同的加油站之間，發(fā)現(xiàn)不同的加油站在服務(wù)方面的差距非常大。以下是我從加油站服務(wù)中獲得的心得體會。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性
一個(gè)良好的服務(wù)，不僅僅在于服務(wù)員有多么專業(yè)和技術(shù)嫻熟，更在于服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度。一個(gè)友好的面孔，一個(gè)熱情的問候，一份真誠的服務(wù)態(tài)度，對于人們來說是非常重要的。在我經(jīng)常光顧的一家加油站，服務(wù)員總是能夠熱情地迎接顧客，為我們提供專業(yè)的加油、清洗、保養(yǎng)服務(wù)。在這種友好的氛圍下，我愿意多花一點(diǎn)時(shí)間多交流一下，體驗(yàn)到的是被珍視的感覺。然而，在一些其他加油站，一些服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度就很一般，往往是把顧客當(dāng)做打印機(jī)一樣用來印鈔票的，而且很多時(shí)候還不時(shí)的發(fā)罵，直接影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
第三段：技術(shù)水平的重要性
除了服務(wù)態(tài)度之外，加油站的技術(shù)水平同樣是非常重要的。當(dāng)我們在加油時(shí)，如果服務(wù)員不能夠掌握好機(jī)器，不僅會影響車輛的使用，而且可能會造成安全隱患。在我之前雇用的加油站，一些員工的操作不規(guī)范，導(dǎo)致加油過程中出現(xiàn)了一些故障，而這種故障對一些顧客來說是非常不利的。然而，在沒有擔(dān)心的加油站，所有的服務(wù)都是在嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范和操作協(xié)議下進(jìn)行的，服務(wù)員控制機(jī)器的能力就是一個(gè)有力的保障。這樣的加油站使用的是先進(jìn)、高質(zhì)量和效率的設(shè)備，從而使得加油成為一種快樂和愜意的體驗(yàn)。
第四段：環(huán)境衛(wèi)生的重要性
每個(gè)人都喜歡居住在價(jià)值有價(jià)值的環(huán)境中，并享受到一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境是非常重要的。在加油站中，一個(gè)干凈的環(huán)境也能夠影響到顧客的感受。因此，加油站的環(huán)境衛(wèi)生也是非常重要的一部分。在許多加油站中，地面往往是沾滿了油膩和污垢，垃圾也經(jīng)常堆積在角落里。這種情況下可讓我感到惡心，甚至?xí)绊懙轿业男那榕c情緒。相反，一些先進(jìn)的加油站是頗具運(yùn)動感的設(shè)計(jì)，擁有明亮而舒適的休息區(qū)、整潔的衛(wèi)生間和寬敞的洗手池。這樣的環(huán)境總是會帶給我快樂和舒適感。
第五段：總結(jié)
總而言之，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的加油站需要提供優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、高超的技術(shù)水平和干凈的環(huán)境衛(wèi)生。每個(gè)顧客都希望在加油時(shí)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)享受作為顧客的尊重。當(dāng)然，在我們出行中，我們也可以積極地幫助加油站變得更好。只有當(dāng)服務(wù)員感到顧客需要他們，他們的自豪感和聲譽(yù)才會更強(qiáng)。這種互動將有助于建立加油站與顧客之間更強(qiáng)的聯(lián)系和共同發(fā)展。
加油站加油服務(wù)心得體會篇九
隨著汽車的普及及城市化的發(fā)展，加油站成為人們汽車生活中必不可少的一部分。而這些加油站的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，進(jìn)而引發(fā)了我們對于加油站服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。下面，本人將從自己的經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勛约簩τ诩佑驼痉?wù)的心得體會。
第二段：對于加油站服務(wù)的評價(jià)
在我所居住的城市，加油站隨處可見，不少人對于加油站服務(wù)的質(zhì)量十分關(guān)注。根據(jù)我自己的經(jīng)歷，我認(rèn)為好的加油站服務(wù)應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：首先，加油站的工作人員需要精心的管理，態(tài)度和專業(yè)水準(zhǔn)需要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)；其次，加油站設(shè)施應(yīng)該維護(hù)良好，狀況良好才能保證客戶的安全；此外，良好的加油站還應(yīng)該提供其他服務(wù)，如輪胎充氣和汽車保養(yǎng)等等。
第三段：關(guān)于加油站服務(wù)的改進(jìn)
無疑，對于大多數(shù)人來說，好的加油站服務(wù)必須始終堅(jiān)持。但是我認(rèn)為除了好設(shè)施和良好的服務(wù)品質(zhì)外，加油站還需要不斷改善其服務(wù)領(lǐng)域。例如，加油站可以通過安裝自助充氣機(jī)、洗車機(jī)、更好的支付系統(tǒng)和其他現(xiàn)代化設(shè)備提高客戶的方便性和滿意度。此外，加油站也可以考慮增加其與消費(fèi)者的互動交流，例如在線社交媒體、客戶調(diào)查等。
第四段：大眾需求的反映
這些年來，加油站的服務(wù)也在不斷改變和發(fā)展。例如，在過去的幾年中，有關(guān)信息技術(shù)的變革已經(jīng)推動汽油站積極迎合消費(fèi)者的需要。目前，在中國和其他國家，很多加油站已經(jīng)開始將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，以便為更多的客戶提供服務(wù)。這些服務(wù)包括：預(yù)訂加油場地、在線支付、提供無縫接駁的連接和定制的個(gè)性化服務(wù)。所有這些創(chuàng)新已經(jīng)證明，我們可以通過改善服務(wù)來更好地服務(wù)消費(fèi)者需求。
第五段：結(jié)論
總體來說，我認(rèn)為好的加油站應(yīng)該始終堅(jiān)持良好的客戶服務(wù)。必須不斷地改進(jìn)設(shè)施和增加與消費(fèi)者之間的互動，并積極地借助現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。如果能夠達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，那么加油站就可以實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度，進(jìn)一步增加自己的競爭力。通過不斷改進(jìn)和發(fā)展，加油站必將迎來更多的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)更加繁榮的未來。
加油站加油服務(wù)心得體會篇十
加油站是我們生活中不可或缺的一部分，每個(gè)人都會在過程中去加油站加油，但是加油站的服務(wù)質(zhì)量對于我們的加油體驗(yàn)至關(guān)重要。一般來說，服務(wù)體驗(yàn)好的加油站不僅能夠提高我們的滿意度，而且能夠幫助我們更好地維護(hù)車輛。因此，我們需要注意并加以利用加油站的服務(wù)體驗(yàn)，使其成為一次愉快和高效的體驗(yàn)。
第二段：探討加油站服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
加油站的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)之一是提供各種不同的加油方式，可以幫助我們在保證不浪費(fèi)汽油的情況下提高效率。除此之外，好的加油站還會給我們許多不同的服務(wù)，例如清洗車輛、調(diào)整輪胎氣壓等等。這些服務(wù)不僅能夠讓我們的車輛得到更好的保養(yǎng)，也能夠?yàn)槲覀內(nèi)蘸蟮某鲂刑峁└玫捏w驗(yàn)。
第三段：談?wù)摷佑驼痉?wù)的挑戰(zhàn)
盡管好的加油站服務(wù)能夠讓我們的生活變得更加便捷和舒適，但是也存在許多挑戰(zhàn)。例如，有些加油站的服務(wù)質(zhì)量不佳，可能會讓我們的車輛在加油過程中出現(xiàn)問題。此外，一些加油站的服務(wù)員可能存在不專業(yè)或不友好的問題，也會對我們的體驗(yàn)造成負(fù)面影響。
第四段：提出加油站服務(wù)改進(jìn)的建議
為了更好地提升我們的加油體驗(yàn)，我們需要加油站做出一些改進(jìn)。一方面，加油站可以提高服務(wù)員培訓(xùn)的質(zhì)量，使他們更加熟練地應(yīng)對客戶的各種問題。另一方面，加油站也可以更加注重汽油和其他產(chǎn)品的質(zhì)量，以便提供滿足不同需求的各種服務(wù)。
第五段：總結(jié)加油站服務(wù)的重要性和改進(jìn)建議
在生活中，我們不能避免要去加油站加油。好的加油站服務(wù)不僅能夠使加油過程變得更加便捷和愉悅，還能夠幫助我們更好地保養(yǎng)我們的車輛。因此，我們需要關(guān)注和加強(qiáng)加油站服務(wù)體驗(yàn)的各個(gè)方面，并提出一些改進(jìn)建議，以幫助我們在未來的出行中獲得最佳體驗(yàn)。
加油站加油服務(wù)心得體會篇十一
1、海灣板塊：全心全意為美好生活加油，您的肯定就是我的'成功。
2、南橋板塊：您的滿意，是我們的目標(biāo)。加油！
3、惠南板塊：真誠服務(wù)，顧客至上，你的滿意，我的追求，加油！
4、周康板塊：服務(wù)至上，引領(lǐng)時(shí)代，突破自我。
5、高橋板塊：服務(wù)規(guī)范，開心工作，成就石化，實(shí)現(xiàn)自我。
6、機(jī)場板塊：加油我最棒，服務(wù)我最好；創(chuàng)滿意窗口，爭一流服務(wù)。
7、臨港板塊：客戶在心中，服務(wù)在行動，為美好生活加油。
8、奉城板塊：優(yōu)質(zhì)高效，熱心服務(wù)客戶。
9、川沙板塊：用心做好服務(wù)工作，懂禮儀，強(qiáng)素質(zhì)。
10、浦南板塊：絕不松懈加油干，百日競賽進(jìn)行時(shí)。
11、張江板塊：打造一流的服務(wù)，提升客戶的認(rèn)可，為美好生活加油。
加油站加油服務(wù)心得體會篇十二
在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識。采取一系列有力措施，健全和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制，有力地推動了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有效的開展。我站充分利用宣傳手段，采取安全知識竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標(biāo)語等多種形式，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識，提高全體職工的安全防范意識，營造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀(jì)保安全”的良好氛圍。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場檢查力度，狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式，做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管，實(shí)行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，并及時(shí)落實(shí)，防止了事故的發(fā)生。
三、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級部門組織的各類安全培訓(xùn)教育，還堅(jiān)持對新入員工進(jìn)行入廠“三級安全教育”和“崗位調(diào)動安全教育”等教育方式，做到安全考試不合格不上崗，現(xiàn)全站共五名人員，三人持有安全資格證，兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書，多人持有消防培訓(xùn)證書。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想，我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案，對安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類整理，及時(shí)歸檔，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理。
五、完善安全工作機(jī)制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí)，配備專職安全員，加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
六、提高應(yīng)急救援能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定時(shí)、不定時(shí)開展演練，提高應(yīng)對各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
三、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下，我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿足，要不斷完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)管理，讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，爭取取得更大的成效。
作為加油站的管理員，怎樣協(xié)助站長管理好加油站，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。
加油站是我們向社會提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站管理員一項(xiàng)必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對每車進(jìn)油單據(jù)，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測加油機(jī)是否精確無誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報(bào)。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進(jìn)步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績。
資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營。我按照誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則及時(shí)將銷售日報(bào)送交情況進(jìn)行登記匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，及時(shí)將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全。及時(shí)檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
我們加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達(dá)到400多萬元，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。及時(shí)辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時(shí)來隨時(shí)辦理，為顧客帶來方便，深得用戶的好評。帶著美好憧憬，步入2009年，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng)輝煌。
記得曾經(jīng)有位偉人這樣說過:苦難是人生的最大財(cái)富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來的風(fēng)風(fēng)雨雨使我們更加堅(jiān)強(qiáng)和成熟。無論生活、工作有多么艱辛和困難，也無論壓力有多么重，我們只有一個(gè)信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來，那些受傷的地方一定會變成我們最強(qiáng)壯的地方。
幾年的時(shí)光雖然短暫，但我們感到很充實(shí)，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來之上峰(領(lǐng)導(dǎo))的蠻橫無理壓力，我們也要頂住，堅(jiān)強(qiáng)的性格注定我們一定會抗?fàn)?據(jù)理力爭)，因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)都是法盲(以為有權(quán)就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個(gè)毫無原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。事不關(guān)已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。
在國企(央企)你必須拿出十二萬分的勇氣，那怕丟掉“職務(wù)”，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰怕誰?在我們這樣的企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)可以隨心所欲、違法亂紀(jì)，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，誰家定的規(guī)矩。更何況還有法律呢!
我們的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)屁股擦不干凈，這不一抬屁股就露餡,開的是公車,用的是公款,應(yīng)酬時(shí)還要捎點(diǎn)回家,趁著在位有權(quán)，不拿白不拿。逢年過節(jié)還有人來請安送禮，生活滋潤、無憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無忌憚、發(fā)號施令、蠻橫霸道、強(qiáng)勢......
我是誰?紅帽子經(jīng)理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個(gè)小站長算啥?臭蟲一個(gè)，還不是隨便撳撳，在這里我說了算。什么?加工資你休想，工作沒干好還想......我問你：加油站員工的“八步法”做好了沒有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實(shí),在我們這些領(lǐng)導(dǎo)的腦袋瓜里,裝著是政績,是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。
2009年4月的上海石油零售管理中心(以下簡稱零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務(wù)窗口服務(wù)綜合評價(jià)考核辦法》在員工中掀起波讕，一次神秘顧客檢測不合格員工要扣200元，站長連帶也要扣200元，三次不合格站長降為見習(xí)站長，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達(dá)17萬，戰(zhàn)功顯赫。領(lǐng)導(dǎo)們得意洋洋，就像將軍們打了一場勝仗一樣，大小會議宣傳。
6月零管中心再接再厲又出臺《關(guān)于近期服務(wù)工作開展情況的通知》，通知明確規(guī)定從7月份開始員工三次不合格堅(jiān)決予以辭退，對神秘顧客檢測不合格站的站長堅(jiān)決降為見習(xí)站長，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢。為了在中石化銷售企業(yè)中服務(wù)規(guī)范排名靠前，領(lǐng)導(dǎo)們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績，排名就是年薪，排名就是...“絕不姑息”——在過去是對敵特分子，是對刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長們身上，員工和站長們都成了刑事犯罪分子。
在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被無限放大，政績就是至高無上的榮譽(yù)，有了政績不就保有了自己的年薪。在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被妖魔化了，法律被權(quán)力所替代，理智被政績牢牢占據(jù)?？上攵I(lǐng)導(dǎo)們的決心有多大，領(lǐng)導(dǎo)們是橫下一條心，一定要?dú)⒊鲆粭l利益血路。當(dāng)權(quán)力和私欲疊加在一起的時(shí)候，那會是一件多么可怕的事，領(lǐng)導(dǎo)們徹底與員工們站在了對立面，他們竟然讓督查員和me們手持零售管理中心服務(wù)規(guī)范罰款單，對沒有做好服務(wù)規(guī)范員工進(jìn)行現(xiàn)場罰款，好像是交通警察在馬路上對違章駕駛員進(jìn)行罰款一樣，引起員工和站長們的強(qiáng)烈不滿。
零管中心危機(jī)四伏，暗流涌動,矛盾進(jìn)一步升級。有的加油站長也對受到扣罰200元員工進(jìn)行追加處罰，員工則抱成團(tuán)，故意三次檢測不合格好讓站長早點(diǎn)降職，加油站站長和員工摩擦不斷，站長的命運(yùn)居然掌握在員工的手上，管理與被管理之間關(guān)系嚴(yán)重顛倒。
整個(gè)零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時(shí)期加油站加錯油事故頻發(fā)，服務(wù)規(guī)范投訴激增。也就在這一時(shí)期加油站先后有兩位員工因承受不了這過分壓力得了精神分裂癥。
要生存，就有抗?fàn)?據(jù)理力爭)。幾個(gè)臭蟲一合計(jì)----違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看掌握在誰的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見習(xí)站長也變得有彈性了。領(lǐng)導(dǎo)說了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!
加油站勞務(wù)工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍“您好”和“再見”，兩個(gè)加油工忙的時(shí)候，前后左右不停來回招呼、加油、收錢、開票，一天忙下來腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來汗流夾背連內(nèi)褲都濕透了，也不見領(lǐng)導(dǎo)來慰問。冬天，寒風(fēng)凜冽，一天忙下來一雙手腫得像饅頭，也沒有人來關(guān)心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個(gè)投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢，收到了假幣得賠錢，加錯了油得賠錢，碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個(gè)王八蛋弄出個(gè)“八步法”，其實(shí)，在實(shí)際操作中太煩瑣，八個(gè)步驟不能漏掉一個(gè)，漏掉一個(gè)就要扣分，要像電腦一樣精確，實(shí)在是折騰人!
常言道：老虎也有打盹的時(shí)候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯?！澳谩焙汀霸僖姟泵Φ臅r(shí)候忘了，可偏偏遇到神秘顧客檢查，100元說沒就沒了。曉得伐100元要加一萬升油，才能賺回來，碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語音報(bào)站器，不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢嘩啦嘩啦流，不知流到誰的口袋里。
領(lǐng)導(dǎo)們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個(gè)不停，還得一天到晚喊個(gè)不停，忙的時(shí)候喊得嗓子直冒煙。領(lǐng)導(dǎo)說了，這是服務(wù)窗口，一定要展示中石化形象，展示上海石油人精神風(fēng)貌!要見紅旗就扛，見第一就爭。聽聽——多么響亮和豪邁的話語!可在他們的骨子里是見鈔票就扛，見利益就爭!
在加好油，做好“八步法”的同時(shí)，還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標(biāo)分解每一個(gè)員工，完不成指標(biāo)就扣獎，每月非油品中心都要下發(fā)指標(biāo)到加油站，而且指標(biāo)逐月遞增，像個(gè)無底黑洞，壓得員工和站長透不過氣來。三個(gè)月完不成指標(biāo)，站長要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒車輛進(jìn)站加油商品就賣不動，站長們思來想去，也沒什么好辦法。
領(lǐng)導(dǎo)們的胃口真大，像非洲來的大河馬。那就動員親戚朋友來買，一場轟轟烈烈商品推銷活動在上海加油站便利店展開，加油員工變成商品傳銷員，非油發(fā)票混開泛濫。如果便利店商品過期也要買下來自己吃(便利店沒有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買下來。多干了一份活，也沒有多一份工資。
員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領(lǐng)導(dǎo)們的政績，領(lǐng)導(dǎo)說了，這叫“壓力層層傳遞”，傳到員工這里就變成動力，變成搖錢樹。領(lǐng)導(dǎo)笑了，四千多萬指標(biāo)完成八千多萬，領(lǐng)導(dǎo)們長舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個(gè)別站獎勵外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒有，獎勵就更談不上了。
領(lǐng)導(dǎo)們的心真狠，手拿陰陽二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務(wù)規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊系統(tǒng)等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著法兒、千方百計(jì)扣員工的錢，甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅，領(lǐng)導(dǎo)們的年薪加稅也有員工來承擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)說了，不扣錢什么都做不好，他們就是賤骨頭。
2010年5月，中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報(bào)電話和郵件網(wǎng)址。哇噻，整個(gè)零管中心炸開了鍋，舉報(bào)電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領(lǐng)導(dǎo)急了，這樣下去肯定要壞事。領(lǐng)導(dǎo)說了，你們這樣做是塌上海人臺，挖上海人墻角。
2009年我們參加是平安醫(yī)療保險(xiǎn)，到了2010年突然變成人壽醫(yī)療保險(xiǎn)，許多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在2009年都可以報(bào)銷，換了家保險(xiǎn)公司許多常規(guī)藥都不能報(bào)銷了，實(shí)在讓人看不懂!個(gè)中的貓膩只有領(lǐng)導(dǎo)們心里明白。一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，就你們花頭透，好了，我們開會研究研究。
近期，市場柴油又開始緊張了。這不禁使我們想起2008年4、5月份為了保市場供應(yīng)，(當(dāng)時(shí)市場柴油供應(yīng)緊張)員工們?nèi)找共煌＜佑停?、二佰元?限量加油)，超限量還要扣錢，條件苛刻也必須執(zhí)行。就為了保市場、保供應(yīng)，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著被顧客打罵的危險(xiǎn)，以血肉之軀保證市場供應(yīng)，順利完成保市場、保供應(yīng)的任務(wù)。然而，到了6月份零管中心簽發(fā)工資調(diào)整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場供應(yīng)干了兩個(gè)月員工們都傻眼了，員工們的心都放進(jìn)冰箱里，透心涼啊!一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，加得多虧得多，所以沒有錢發(fā)。
2008年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、普通員工加200元，并且補(bǔ)發(fā)2007年下半年工資，但是到了2008年8月份后，站長加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝冃ЧべY。在既沒有通知員工、也沒有召開職工代表會議表決的情況下，糊里糊涂被挪到績效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計(jì)算站長們的工資足足少了300元，也就是說原本可以拿2400元，放到績效工資后變?yōu)?100元。站長們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!
2001年中石化減員增效，上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不容易等到這一天，說沒就沒了。上海石油分公司在十年里利潤(凈利潤)從1個(gè)多億猛增到十個(gè)億，而領(lǐng)導(dǎo)們(處級)的年薪也從靠十萬躥升至三、四十萬，還不包括灰色收入。在這期間社會物價(jià)節(jié)節(jié)攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消失在績效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強(qiáng)拆了一樣，活生生搬到了活動房，連你想當(dāng)釘子戶機(jī)會都沒有，說拆就拆，說沒就沒了。
面對這種嚴(yán)重違法的行為，面對這種嚴(yán)重克扣員工工資行為，領(lǐng)導(dǎo)們還振振有詞說，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領(lǐng)導(dǎo)們的年薪一個(gè)銅板也不少，他們損害的是廣大員工的切身利益，他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪，他們比臺巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來自西伯利亞餓狼。
也就是這一群西伯利亞餓狼，到了2009年底竟然預(yù)發(fā)2010年1到9月份工資，實(shí)在讓人目瞪口呆，太不可思議啦!也太給力啦!2010年我們一天活都沒干，況且2010年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)經(jīng)營狀況還是未知數(shù)，怎么就預(yù)發(fā)2010年的工資了呢?令人憤怒的是一個(gè)在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了2010年1月退休時(shí)，就因?yàn)轭A(yù)發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是“強(qiáng)盜”邏輯。
在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們權(quán)力膨脹到極致時(shí)，什么事情都會發(fā)生。他們可以公開欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個(gè)明證，現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權(quán)利，至今加油站的員工還在補(bǔ)差，最高補(bǔ)差額高達(dá)555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒有二證(營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)情況下非法經(jīng)營;他們可以偷逃國家的稅收——加油站便利店可以實(shí)物獎勵給員工;他們可以渾水摸魚剝奪企業(yè)員工知情權(quán);他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。
明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀(jì)也是他們一貫手段。
這就是中石化上海石油公司，也是我們這個(gè)社會一個(gè)縮影!領(lǐng)導(dǎo)的年薪制是造成干群關(guān)系對立和緊張的根源。脫離廣大群眾，心中沒有裝著老百姓，魚水關(guān)系變?yōu)橛退P(guān)系。
時(shí)光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但20__年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?0__年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20__年的金融危機(jī)影響后，20__年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。
一、20__年目標(biāo)、任務(wù)完成情況
20__年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤滑油任務(wù)，20__年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標(biāo)27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%，潤滑油銷售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長率為35.25%，。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，20__年非油品銷售達(dá)41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售39911.5元，占非油品銷售的96.23%，非油品銷售逐年提高。
二、20__年的主要工作
1、經(jīng)營創(chuàng)收工作
1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。
6月份開始，勐拉加油站(6月份正式發(fā)ic卡)利用發(fā)ic卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。
10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。
對內(nèi)，我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。
總之，20__年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
2、安全管理工作
以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評制度，對零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、hse管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20__年11月初到江西南昌參加站長培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、20__年面臨的新形勢
1、優(yōu)勢分析
(1)、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。
(2)蠻金二級公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20__年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。
(3)、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進(jìn)行動態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。
2、劣勢分析
(1)、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000--3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策(0.3元/升)，還時(shí)常搞促銷活動(送水、電飯煲等)，另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。
(2)、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。
(3)、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷量的提高有一定的影響。
(4)、由于勐拉加油離油庫較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二
級路時(shí)常堵車，到20__年12月正常通車，致使油品不能及時(shí)送達(dá)，
93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。
四、20__年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施
20__年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。20__年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠(yuǎn)。
面對20__年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：
(1)加強(qiáng)面對市場競爭，不依靠價(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營銷，針對今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。
(2)強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，面對20__年的嚴(yán)峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益。
(3)追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。認(rèn)真市場分析，密切跟蹤市場動態(tài)，盯市場、盯銷售、盯資源運(yùn)輸,提高ic卡卡消費(fèi)比例，擴(kuò)大長城潤滑油及非油品的銷售。
(4)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”兩者緊密結(jié)合，確保20__年公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。
日月如梭，無論收獲多與少，是喜還是憂，20__年的頁章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末，凝望20__年，新年的洪鐘即將敲響，又一個(gè)新的年輪即將開始運(yùn)轉(zhuǎn)，滿懷期望地醞釀新的籌劃。
清楚的記得5月22日下午，接到__主任電話叫我到__加油站實(shí)習(xí)一天。那一刻莫名的緊張興奮縈繞著我。我知道自己去面對的是即將改變我今后一生的機(jī)會。
四年前，我第一次踏入__這番水土。那時(shí)認(rèn)為自己只是這座城市的過客。沒想到四年后，這里竟成為自己工作奮斗的城市;竟成為自己今后扎根的地方。這番水土將養(yǎng)育我今后漫長而短暫的人生路。我很感動，我很興奮，我亦很向往今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切，僅僅只是想記下自己的心情，寫下自己的感受。
告別了菁菁的校園生活，踏入了復(fù)雜的社會。我很慶幸自己在5月份與中國石化銷售有限公司川渝__分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書，貴公司在社會各界很有好評，發(fā)展?jié)摿艽蟆Ｎ覒阎o張興奮與感激的心情;懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，于7月2號到公司報(bào)到，至今快一個(gè)月了。在這不長的一個(gè)月，我在__加油站學(xué)到了很多我以前校園生活里沒有的知識。在這里我的知識得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。
從學(xué)校到企業(yè)，我來到__加油站這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程。到__加油站受到他們的熱情歡迎，每個(gè)人都非常的隨和，非常的具有親和力。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化，讓我深深地震撼。第一天站長就給我們講授安全知識，并忙著給我們找工作服，讓站上加油員工指引我們參加實(shí)際操作。
在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“嚴(yán)禁煙火”“嚴(yán)禁吸煙”，“禁止打手機(jī)”，等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。加油站的工作人員常常溫馨的提示我們怎樣做安全，在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的工作服;不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?，最好是穿運(yùn)動鞋。在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。上班的當(dāng)天，站長就派了“八步法”做得很標(biāo)準(zhǔn)的何姐來教我們。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯誤。我們學(xué)得不亦樂乎。平時(shí)上班還經(jīng)常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們指點(diǎn)示范。一有車來就主動上前迎車。
在加油站工作，開發(fā)票和做交接班表的學(xué)習(xí)是非常重要地。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票和做交接班表就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會填寫錯誤。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn);做交接班表數(shù)字填寫要準(zhǔn)確、工整。記得有一次粗心寫錯了一位小數(shù)點(diǎn)，結(jié)果與實(shí)際收入相差很大，后來還是__站長細(xì)心的查出我的錯誤。我還以為會受到嚴(yán)重批評，可__站長并沒有批評我，而是叫我下次注意，書寫時(shí)要盡量規(guī)范、整潔。__站長開闊的胸襟，讓我再次體會到公司的人性化管理。
加油站工作，我不僅僅學(xué)習(xí)的是操作程序，更多的是學(xué)習(xí)做人。俗話說的好“先做人，后做事?！痹鯓咏⒆约号c同事的關(guān)系，怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關(guān)系。這些都是一門很重要的學(xué)問，以誠待人是我的做人的信念。加油站的工作我要學(xué)習(xí)的還有很多，__站長在7月11日那天，花了整整一個(gè)上午的時(shí)間給我和譚玲惠詳細(xì)講解加油站的業(yè)務(wù)流程。他的講解讓我對加油站有了更深層次的認(rèn)識，也激起了求知欲，我相信自己能在這里一天天的成長。
從一名大學(xué)生到加油員，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。在加油站今后的工作中，我一定回踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，努力成為一名能辦事、勤辦事、辦好事的優(yōu)秀員工。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;
第三：計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌!
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運(yùn)會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連__加油站加油站里工作，_站長和_班長，安全員吳_強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，_站長就派了_班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過_站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的_站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過_站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
____年在__加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
加油站加油服務(wù)心得體會篇十三
1、質(zhì)優(yōu)量足，信譽(yù)第一，文明經(jīng)營，開心你我。
2、百日競賽有盡時(shí)，真誠服務(wù)永無止。
3、春天從綠色開始，和諧從你我做起。
4、打響淮海新戰(zhàn)役，爭做服務(wù)排頭兵。
5、生生不息添動力，滴滴真情暖人心。
6、客戶的滿意是我們最的收益。
7、盡一份責(zé)任，享一片藍(lán)天。
8、車行萬里走天下，真情服務(wù)中石化。
9、一天一變，三月變，打造安全環(huán)保新油站。
10、服務(wù)我們最好，質(zhì)量我們最優(yōu)。
11、用心為您著想，誠意為您服務(wù)。
12、生生不息添動力，滴滴真情暖人心。
13、歡迎光臨中石化，質(zhì)優(yōu)量足服務(wù)佳。
14、我用心服務(wù)，您滿意加油。
15、客戶的'滿意是我們最的收益。
16、微笑服務(wù)迎顧客，現(xiàn)場營銷增量效。
17、加油中石化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴您行。
18、盡一份責(zé)任，享一片藍(lán)天。
19、真情帶客戶，微笑暖人心。
20、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
21、服務(wù)我們最好，質(zhì)量我們最優(yōu)。
22、打造清潔能源，奉獻(xiàn)至尊服務(wù)。
23、我在易捷，您更便捷！
24、你來加油添彩，我創(chuàng)一流服務(wù)。
25、以熱情換真心，以微笑換滿意。
26、打響淮海新戰(zhàn)役，爭做服務(wù)排頭兵。
27、朝陽成就綠色，石化成就未來。
28、一天一變，三月變，打造安全環(huán)保新油站。
29、加油中石化，服務(wù)你我他。
30、用心做好服務(wù)，客戶紛至沓來。
31、服務(wù)質(zhì)量在手中，客戶滿意在心中。
32、客戶至高尚，服務(wù)無止境。
33、以熱心換真心，以微笑換滿意。
34、車行萬里走天下，真情服務(wù)中石化。
35、春天從綠色開始，和諧從你我做起。
36、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
37、保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求。
38、品質(zhì)締造卓越，服務(wù)贏得未來！