通過寫心得體會，我們可以反思自己的行為和決策，從而更好地提高自己的能力和水平。怎樣寫一篇優(yōu)秀的心得體會呢？首先，要準確把握心得體會的含義和目的，明確自己要總結和概括的內容；其次，要基于真實的個人經(jīng)歷和感悟，避免空洞和泛泛而談；同時，要條理清晰地表達自己的思考和收獲，提煉出主要觀點和觀點的支撐論據(jù)；此外，要注重語言的準確性和文筆的流暢性，使讀者能夠理解和共鳴；最后，要注意心得體會的個人性和主觀性，同時也要尊重他人的權益和觀點。接下來，我們一起來看看一些精彩的心得體會范文。
客服心得體會報告篇一
一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。
一、努力學習，如饑似渴鉆研業(yè)務知識
知識使人進步，了解__市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務，現(xiàn)代物流模式等。
一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業(yè)務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)學習，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務
客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經(jīng)理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。
通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。經(jīng)過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。
客服心得體會報告篇二
隨著社會的發(fā)展和進步，大學生就業(yè)壓力逐漸增大。為了提高大學生的就業(yè)競爭力和實踐能力，許多大學紛紛開設了相關職業(yè)技能培訓課程。作為這樣一門實踐課程之一，大學客服實訓為學生提供了鍛煉自己與他人溝通能力、學會處理各種問題和培養(yǎng)專業(yè)服務技能的機會。在這次大學客服實訓中，我深刻領悟到了溝通的重要性，堅定了要加強自己團隊合作意識和綜合能力提升的決心。
首先，大學客服實訓讓我深刻認識到溝通的重要性。擅長溝通是一名優(yōu)秀的大學客服人員所必備的基本素質。在課程中，我學到了利用各種溝通技巧與顧客進行有效的溝通。從起初的緊張到后來的流利自如，我明白了一個真理：溝通是互相的，不僅僅需要我們清晰明了地表達自己，更需要我們傾聽、理解以及及時解決他人的問題。通過與同學們的互動和與顧客的交流，我漸漸地學會了傾聽他人的需求和態(tài)度，更能主動地給予解決措施，使得顧客得到了及時的幫助和滿意的答復。
其次，大學客服實訓讓我認識到了團隊合作的重要性。當今社會普遍重視團隊合作意識，而大學客服實訓課程正是鍛煉學生團隊合作能力的好機會。在實訓過程中，我們被分成了小組，共同面對各種問題和情景。通過分工、協(xié)作以及相互幫助，我們才能更好地完成任務。在團隊合作中，我學到了尊重他人意見、充分發(fā)揮自己所長，以及不斷反思總結的重要性。只有將各自的力量與優(yōu)勢結合起來，我們才能取得更好的成果。
再次，大學客服實訓讓我明確自己綜合能力的不足之處，以及提升綜合能力的重要性。大學生涯是培養(yǎng)學生全面發(fā)展的黃金時期，在這個階段，我們不僅要追求學科知識的扎實，更需要注重綜合素質的培養(yǎng)。進行大學客服實訓，我深感雖然我在某些領域可能頗有經(jīng)驗，但在另外一些領域卻相對薄弱。比如，我擅長語言表達和溝通，但在解決問題能力方面需要進一步提升。因此，我明確了自己需要加強的綜合能力，并制定了相關的提升計劃。未來，我將積極利用課外時間，提高自己的綜合實踐能力，使自己更具競爭力，更有能力面對未來的就業(yè)挑戰(zhàn)。
最后，大學客服實訓也讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更深的思考。通過這次實訓課程的學習，我對客服行業(yè)有了更加全面和深入的了解，同時也清楚了自己的興趣和優(yōu)勢所在。我意識到我對與人溝通、解決問題、處理突發(fā)狀況等方面有一定天賦，并且喜歡通過自己的專業(yè)知識與技能來幫助他人。因此，在大學客服實訓的基礎上，我準備進一步深入學習相關知識和培訓，將客服工作作為自己未來的職業(yè)方向，并為此做好充足的準備。
總而言之，大學客服實訓課程為我提供了一個寶貴的學習機會，讓我深入體驗到了溝通的重要性，增強了團隊合作意識和綜合能力，并對未來的職業(yè)規(guī)劃做出了更加明確的思考。我相信通過不斷的學習與實踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的大學客服人員，為社會做出應有的貢獻。
客服心得體會報告篇三
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶服務已經(jīng)成為一個非常重要的環(huán)節(jié)。如何讓企業(yè)的客戶服務更加高效和出色呢？當然要從客服自身的培養(yǎng)和提高開始。而在客服人員提升自己的能力，不僅需要理論的學習，更關鍵的是要通過實際操作與提高自己的能力。下面，我將結合自己參加的“當客服”實訓的經(jīng)歷，分享一些體會和心得。
第二段：認識客戶服務的重要性
客戶服務的重要性在很多書籍中已經(jīng)是非常明顯了，但親自體驗過嚴峻的客戶需求和反饋后，才真正意識到客戶服務的難度和重要性。在實際操作中，客服人員需要高效、專業(yè)、全面的解答客戶的疑問，并能得到客戶肯定與滿意的反饋。 所以在實訓中，我們也學習得越來越深入，從上至下梳理了各種可能的客戶反饋，以期能為每個客戶的問題提供專業(yè)的答案。
第三段：提高溝通能力的重要性
作為客服人員，溝通技巧必須達到位。在實訓過程中，我們發(fā)現(xiàn)，用詞不當、方式不當，時常會引起誤解和不滿。要想與客戶建立良好的關系，做到及時響應客戶需求，需要我們用真心去推動和維護客戶關系。
第四段：實踐運用中的堅韌和成長
沒有良好的溝通技巧，想要在跨國公司的高標準服務中立足，是不可能的。進入工作崗位后，我們終于把在實訓中所摸索出來的技能應用到逐個的實際工作中。經(jīng)過長期不懈的調試和實踐，我們更嫻熟地掌握了各種技巧，在與客戶交流的過程中能夠更好地推銷各種產品和服務。實踐的過程中我們還明白了，自信和不斷成長是必要的，需要我們不斷開拓自己的專業(yè)知識，緊跟世界趨勢，豐富自己的人際交往和專業(yè)技能方面。
第五段：總結
在實踐中，我們不能永遠停留在“前進”，因為落后就會意味著淘汰。從實戰(zhàn)中獲取的經(jīng)驗和習慣以及把他們融會貫通應用到自己的工作中, 不僅惠及自己，更有利于成就企業(yè)和社會。當然，無論是公司組織一些針對客服人員的實訓，還是個人自我充電培養(yǎng)，都需要我們積極參與，深刻理解和運用于工作實踐之中，才能在我們未來的工作中取得非凡的成果。
客服心得體會報告篇四
客服實訓是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，對于提高企業(yè)服務質量和客戶滿意度有著不可替代的作用。在實習期間，我深入了解了客服工作的實際情況和操作流程，并收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將分享我在客服實訓中所得到的心得和體會。
第二段：認識客服工作的重要性
客服工作成為現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，客服工作的質量和效率直接影響著企業(yè)的聲譽和盈利能力。在接受實訓之前，我認為客服工作只是簡單的回答電話和解答客戶的疑問，但在實習期間，我意識到客服工作不僅需要專業(yè)的技能培訓，更需要良好的溝通技巧、解決問題的能力和耐心細心的態(tài)度，以及對客戶需求的敏銳性和洞察力等能力?？头ぷ魃婕暗姆椒矫婷娑夹枰覀儾粩嗵岣?，只有這樣才能更好地服務客戶，提升企業(yè)形象。
第三段：實訓過程中的體會和收獲
在實訓中，我通過模擬客戶咨詢、現(xiàn)場觀摩和助教指導等多種方式來掌握客服技巧和知識。我認為最重要的是學會了如何與顧客進行有效的溝通和解決問題的能力。通過接觸不同類型的客戶，我了解到每一個人都有自己的訴求和需求，我們必須學會傾聽客戶的需求和意見。同時我還學會了如何掌握自己的情緒，以及如何給客戶提供幫助和建議等技巧。這些經(jīng)驗和技能將對我的未來發(fā)展和成長帶來很大的幫助。
第四段：對未來的展望和計劃
客服工作雖然難度較大，但我認為只有不斷地提高和學習，才能更好地為客戶服務。在未來的發(fā)展中，我計劃繼續(xù)加強自己的技能水平，通過學習行業(yè)知識、研究客戶需求、不斷提升自己的溝通技巧等多種方式，在客服領域中不斷提高自己的服務水平。我相信，隨著自己的不斷努力和學習，定能成為一名優(yōu)秀的客服人員。
第五段：總結
在客服實訓中，我深入認識了客服工作的重要性，學習并掌握了許多實用的技巧和方法并成為更能夠為客戶提供優(yōu)質服務的人。我相信，這些經(jīng)驗和技巧將在未來的工作生涯中不斷起到重要的作用。只要保持努力學習和不斷提高自己的態(tài)度，我們就一定能夠成為一名優(yōu)秀的客戶服務人員。
客服心得體會報告篇五
近期，我參與了安踏客服實訓報告的學習課程。在這個過程中，我獲得了很多的理論知識和實際操作經(jīng)驗，對于如何更好地進行客戶服務以及解決問題有了更深入的了解。以下是我對于安踏客服實訓報告的心得體會。
首先，通過安踏客服實訓報告，我了解到客戶服務的重要性。在實訓報告中，我們學習了如何與客戶溝通、如何解決客戶問題以及如何提升客戶滿意度。這些都是關乎企業(yè)形象和長期發(fā)展的重要因素。一家公司的成功離不開良好的客戶服務，只有通過優(yōu)質的服務才能贏得客戶的信任和口碑。因此，作為一名客服人員，我們需要時刻保持服務意識，以客戶為中心，始終將客戶利益放在第一位。
其次，在安踏客服實訓報告中，我學會了如何主動傾聽客戶需求。很多時候，客戶在與我們溝通時會表達出對產品或服務的不滿意，這時候我們需要耐心傾聽，并盡最大努力滿足客戶的需求。通過實踐和指導，在安踏客服實訓報告中，我學會了主動傾聽客戶的需求，并且通過與客戶的互動，準確掌握客戶的需求并給出相應的解決方案。這種主動傾聽的能力在實際工作中非常重要，它能有效地提高客服人員的工作效率和服務質量，也可以提高客戶的滿意度和忠誠度。
第三，在安踏客服實訓報告中，我深刻認識到客戶投訴是一種寶貴的機會。當客戶面臨問題或者不滿意的時候，他們會通過投訴來表達自己的看法和需求。客戶的投訴不僅僅是一種反饋，更是公司改進和進步的機會。因此，在面對客戶投訴時，我們不應該回避或者對待不認真。相反，我們應該積極對待，虛心傾聽并盡力解決客戶的問題。通過實踐，我明白了解決客戶投訴的重要性，這不僅能解決當前問題，還能改進公司的服務體系，提升整體的競爭力。
第四，在安踏客服實訓報告中，我充分認識到精細化管理在客戶服務中的重要性。實訓報告中我們學習了通過建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫、加強對于客戶反饋的分析和歸納、以及提供個性化的解決方案等方法來實現(xiàn)精細化管理。通過這些方法，我們可以更好地了解客戶需求，預測客戶行為，提前做好相應的準備，提供更優(yōu)質的服務。這種精細化管理不僅能提高工作效率，節(jié)約成本，還能提升客戶滿意度，增加客戶的忠誠度，有效提升公司的競爭力。
最后，在安踏客服實訓報告中，我體會到了團隊協(xié)作的重要性。在實踐過程中，我們需要與其他同事緊密合作，在面對客戶問題時相互支持、相互幫助。通過團隊的協(xié)作，我們可以更好地解決客戶問題，提供更高效的服務。團隊協(xié)作不僅能夠激發(fā)每個成員的潛力，還可以促進大家的共同成長和進步。作為一個團隊，只有相互信任、相互支持，才能在客戶服務中取得更好的成績。
總之，通過參與安踏客服實訓報告的學習課程，我對于客戶服務有了更深入的了解。學會了主動傾聽客戶需求，認識到客戶投訴的重要性，理解了精細化管理的優(yōu)勢，以及體會到了團隊協(xié)作的重要性。這些都將對我今后的工作產生積極的影響，我將努力將這些理論知識和實踐經(jīng)驗應用到實際工作中，為客戶提供更好的服務，并為公司的發(fā)展做出貢獻。
客服心得體會報告篇六
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作。
2、分析、調查問題的原因。
3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法。
4、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
客服心得體會報告篇七
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業(yè)知識，產品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
客服工作心得體會總結報告2
客服心得體會報告篇八
20____年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：
本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結合警示教育活動和科學發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調好醫(yī)患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調醫(yī)患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了____學院法學專業(yè)大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關知識和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。
3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習，成效顯著，____年獲政府文藝最高獎《____市政府“文藝百花獎”三等獎》和《____市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
1、____年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加____余人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調研構思與反復改進，在網(wǎng)絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統(tǒng)，全年患者點擊評價____余人次，平均完成問卷____余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。
述職人：
客服心得體會報告篇九
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作心得體會總結報告4
客服心得體會報告篇十
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結這段時間的工作，內心真實的心得分享如下：
有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面。客戶一般最希望自己的意見能得到認同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
客服心得體會報告篇十一
作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。在服務的行業(yè)當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
客服心得體會報告篇十二
歲月如梭，不知不覺我來__公司已經(jīng)有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和__熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里，我學到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結。
一、電話回訪方面
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，__業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，給予顧客最前沿的信息。
二、接聽熱線方面
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
三、今后的工作方向
__市場越來越大，選取__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關書籍，以及查閱相關的__網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
客服心得體會報告篇十三
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
客服心得體會報告篇十四
轉眼20x年我在x的學習、試用已經(jīng)結束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
1。銷售情況
x月份銷售額為x萬元占總銷售額的x%；x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%。
2。市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對x陳列的要求進行產品陳列，并動員和協(xié)助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3。市場開發(fā)情況
其他新增網(wǎng)點為x區(qū)中小零售終端，所上產品主要集中在中低檔產品區(qū)。
4。品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“x”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼x宣傳海報x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家；對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司。
5。銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
6。市場競爭品牌調查統(tǒng)計情況
根據(jù)現(xiàn)有市場調查統(tǒng)計得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以x、x酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產品的推廣設置了巨大障礙。
x公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進x、x等系列酒達x元可獲得x一臺，達x萬元可獲得價值x元x一臺。
x以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產品送x。
盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作。
1。努力學習，提高業(yè)務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是x營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2。進一步拓展銷售渠道
x市場的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3。做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個x市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
4。與客戶密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，搞好客情關系，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。
最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導！
客服心得體會報告篇十五
時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運用自己的專業(yè)知識盡力地回答著客戶們的問題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時刻準備著為客戶提供自己專業(yè)的幫助。
有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作。
也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短幾個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現(xiàn)在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現(xiàn)在的準備。
湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽著老師們熟練準確的解答客戶的疑問，心里充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這么一天。
嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無法第一時間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。
漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完棘手問題后的一句衷心“謝謝”,更來自于老員工對我們的幫助與支持，不但在業(yè)務上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。
我的客服生活，每天都在用心體會。
客服心得體會報告篇十六
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自我的負責，很多時候都應當要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結一番。
一、業(yè)務方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應當有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習
學習怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關鍵的，我期望自我能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時進取的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態(tài)，這能夠是學習，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的'時候也是會因為這些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點糾正的。
客服心得體會報告篇十七
xxxx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài).
學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服心得體會報告篇十八
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20__年各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
二、工作標準化
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務規(guī)范化
服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
20__年悄然離開，我的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。
客服心得體會報告篇十九
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的'性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
客服心得體會報告篇二十
首先，我非常感謝xxx服裝有限公司給我們進行客服培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于從事客服服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過這次的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過該公司的培訓，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關知識，讓我們更好的向相關知識方面學習，掌握必備的知識技能。此外，xxx服裝有限公司培訓中我學到了作為網(wǎng)店客服還應該掌握對網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關重要。
公司的這次培訓，從培訓的.效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，培訓人員做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
客服心得體會報告篇一
一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。
一、努力學習，如饑似渴鉆研業(yè)務知識
知識使人進步，了解__市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務，現(xiàn)代物流模式等。
一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業(yè)務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)學習，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務
客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經(jīng)理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。
通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。經(jīng)過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。
客服心得體會報告篇二
隨著社會的發(fā)展和進步，大學生就業(yè)壓力逐漸增大。為了提高大學生的就業(yè)競爭力和實踐能力，許多大學紛紛開設了相關職業(yè)技能培訓課程。作為這樣一門實踐課程之一，大學客服實訓為學生提供了鍛煉自己與他人溝通能力、學會處理各種問題和培養(yǎng)專業(yè)服務技能的機會。在這次大學客服實訓中，我深刻領悟到了溝通的重要性，堅定了要加強自己團隊合作意識和綜合能力提升的決心。
首先，大學客服實訓讓我深刻認識到溝通的重要性。擅長溝通是一名優(yōu)秀的大學客服人員所必備的基本素質。在課程中，我學到了利用各種溝通技巧與顧客進行有效的溝通。從起初的緊張到后來的流利自如，我明白了一個真理：溝通是互相的，不僅僅需要我們清晰明了地表達自己，更需要我們傾聽、理解以及及時解決他人的問題。通過與同學們的互動和與顧客的交流，我漸漸地學會了傾聽他人的需求和態(tài)度，更能主動地給予解決措施，使得顧客得到了及時的幫助和滿意的答復。
其次，大學客服實訓讓我認識到了團隊合作的重要性。當今社會普遍重視團隊合作意識，而大學客服實訓課程正是鍛煉學生團隊合作能力的好機會。在實訓過程中，我們被分成了小組，共同面對各種問題和情景。通過分工、協(xié)作以及相互幫助，我們才能更好地完成任務。在團隊合作中，我學到了尊重他人意見、充分發(fā)揮自己所長，以及不斷反思總結的重要性。只有將各自的力量與優(yōu)勢結合起來，我們才能取得更好的成果。
再次，大學客服實訓讓我明確自己綜合能力的不足之處，以及提升綜合能力的重要性。大學生涯是培養(yǎng)學生全面發(fā)展的黃金時期，在這個階段，我們不僅要追求學科知識的扎實，更需要注重綜合素質的培養(yǎng)。進行大學客服實訓，我深感雖然我在某些領域可能頗有經(jīng)驗，但在另外一些領域卻相對薄弱。比如，我擅長語言表達和溝通，但在解決問題能力方面需要進一步提升。因此，我明確了自己需要加強的綜合能力，并制定了相關的提升計劃。未來，我將積極利用課外時間，提高自己的綜合實踐能力，使自己更具競爭力，更有能力面對未來的就業(yè)挑戰(zhàn)。
最后，大學客服實訓也讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更深的思考。通過這次實訓課程的學習，我對客服行業(yè)有了更加全面和深入的了解，同時也清楚了自己的興趣和優(yōu)勢所在。我意識到我對與人溝通、解決問題、處理突發(fā)狀況等方面有一定天賦，并且喜歡通過自己的專業(yè)知識與技能來幫助他人。因此，在大學客服實訓的基礎上，我準備進一步深入學習相關知識和培訓，將客服工作作為自己未來的職業(yè)方向，并為此做好充足的準備。
總而言之，大學客服實訓課程為我提供了一個寶貴的學習機會，讓我深入體驗到了溝通的重要性，增強了團隊合作意識和綜合能力，并對未來的職業(yè)規(guī)劃做出了更加明確的思考。我相信通過不斷的學習與實踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的大學客服人員，為社會做出應有的貢獻。
客服心得體會報告篇三
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶服務已經(jīng)成為一個非常重要的環(huán)節(jié)。如何讓企業(yè)的客戶服務更加高效和出色呢？當然要從客服自身的培養(yǎng)和提高開始。而在客服人員提升自己的能力，不僅需要理論的學習，更關鍵的是要通過實際操作與提高自己的能力。下面，我將結合自己參加的“當客服”實訓的經(jīng)歷，分享一些體會和心得。
第二段：認識客戶服務的重要性
客戶服務的重要性在很多書籍中已經(jīng)是非常明顯了，但親自體驗過嚴峻的客戶需求和反饋后，才真正意識到客戶服務的難度和重要性。在實際操作中，客服人員需要高效、專業(yè)、全面的解答客戶的疑問，并能得到客戶肯定與滿意的反饋。 所以在實訓中，我們也學習得越來越深入，從上至下梳理了各種可能的客戶反饋，以期能為每個客戶的問題提供專業(yè)的答案。
第三段：提高溝通能力的重要性
作為客服人員，溝通技巧必須達到位。在實訓過程中，我們發(fā)現(xiàn)，用詞不當、方式不當，時常會引起誤解和不滿。要想與客戶建立良好的關系，做到及時響應客戶需求，需要我們用真心去推動和維護客戶關系。
第四段：實踐運用中的堅韌和成長
沒有良好的溝通技巧，想要在跨國公司的高標準服務中立足，是不可能的。進入工作崗位后，我們終于把在實訓中所摸索出來的技能應用到逐個的實際工作中。經(jīng)過長期不懈的調試和實踐，我們更嫻熟地掌握了各種技巧，在與客戶交流的過程中能夠更好地推銷各種產品和服務。實踐的過程中我們還明白了，自信和不斷成長是必要的，需要我們不斷開拓自己的專業(yè)知識，緊跟世界趨勢，豐富自己的人際交往和專業(yè)技能方面。
第五段：總結
在實踐中，我們不能永遠停留在“前進”，因為落后就會意味著淘汰。從實戰(zhàn)中獲取的經(jīng)驗和習慣以及把他們融會貫通應用到自己的工作中, 不僅惠及自己，更有利于成就企業(yè)和社會。當然，無論是公司組織一些針對客服人員的實訓，還是個人自我充電培養(yǎng)，都需要我們積極參與，深刻理解和運用于工作實踐之中，才能在我們未來的工作中取得非凡的成果。
客服心得體會報告篇四
客服實訓是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，對于提高企業(yè)服務質量和客戶滿意度有著不可替代的作用。在實習期間，我深入了解了客服工作的實際情況和操作流程，并收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將分享我在客服實訓中所得到的心得和體會。
第二段：認識客服工作的重要性
客服工作成為現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，客服工作的質量和效率直接影響著企業(yè)的聲譽和盈利能力。在接受實訓之前，我認為客服工作只是簡單的回答電話和解答客戶的疑問，但在實習期間，我意識到客服工作不僅需要專業(yè)的技能培訓，更需要良好的溝通技巧、解決問題的能力和耐心細心的態(tài)度，以及對客戶需求的敏銳性和洞察力等能力?？头ぷ魃婕暗姆椒矫婷娑夹枰覀儾粩嗵岣?，只有這樣才能更好地服務客戶，提升企業(yè)形象。
第三段：實訓過程中的體會和收獲
在實訓中，我通過模擬客戶咨詢、現(xiàn)場觀摩和助教指導等多種方式來掌握客服技巧和知識。我認為最重要的是學會了如何與顧客進行有效的溝通和解決問題的能力。通過接觸不同類型的客戶，我了解到每一個人都有自己的訴求和需求，我們必須學會傾聽客戶的需求和意見。同時我還學會了如何掌握自己的情緒，以及如何給客戶提供幫助和建議等技巧。這些經(jīng)驗和技能將對我的未來發(fā)展和成長帶來很大的幫助。
第四段：對未來的展望和計劃
客服工作雖然難度較大，但我認為只有不斷地提高和學習，才能更好地為客戶服務。在未來的發(fā)展中，我計劃繼續(xù)加強自己的技能水平，通過學習行業(yè)知識、研究客戶需求、不斷提升自己的溝通技巧等多種方式，在客服領域中不斷提高自己的服務水平。我相信，隨著自己的不斷努力和學習，定能成為一名優(yōu)秀的客服人員。
第五段：總結
在客服實訓中，我深入認識了客服工作的重要性，學習并掌握了許多實用的技巧和方法并成為更能夠為客戶提供優(yōu)質服務的人。我相信，這些經(jīng)驗和技巧將在未來的工作生涯中不斷起到重要的作用。只要保持努力學習和不斷提高自己的態(tài)度，我們就一定能夠成為一名優(yōu)秀的客戶服務人員。
客服心得體會報告篇五
近期，我參與了安踏客服實訓報告的學習課程。在這個過程中，我獲得了很多的理論知識和實際操作經(jīng)驗，對于如何更好地進行客戶服務以及解決問題有了更深入的了解。以下是我對于安踏客服實訓報告的心得體會。
首先，通過安踏客服實訓報告，我了解到客戶服務的重要性。在實訓報告中，我們學習了如何與客戶溝通、如何解決客戶問題以及如何提升客戶滿意度。這些都是關乎企業(yè)形象和長期發(fā)展的重要因素。一家公司的成功離不開良好的客戶服務，只有通過優(yōu)質的服務才能贏得客戶的信任和口碑。因此，作為一名客服人員，我們需要時刻保持服務意識，以客戶為中心，始終將客戶利益放在第一位。
其次，在安踏客服實訓報告中，我學會了如何主動傾聽客戶需求。很多時候，客戶在與我們溝通時會表達出對產品或服務的不滿意，這時候我們需要耐心傾聽，并盡最大努力滿足客戶的需求。通過實踐和指導，在安踏客服實訓報告中，我學會了主動傾聽客戶的需求，并且通過與客戶的互動，準確掌握客戶的需求并給出相應的解決方案。這種主動傾聽的能力在實際工作中非常重要，它能有效地提高客服人員的工作效率和服務質量，也可以提高客戶的滿意度和忠誠度。
第三，在安踏客服實訓報告中，我深刻認識到客戶投訴是一種寶貴的機會。當客戶面臨問題或者不滿意的時候，他們會通過投訴來表達自己的看法和需求。客戶的投訴不僅僅是一種反饋，更是公司改進和進步的機會。因此，在面對客戶投訴時，我們不應該回避或者對待不認真。相反，我們應該積極對待，虛心傾聽并盡力解決客戶的問題。通過實踐，我明白了解決客戶投訴的重要性，這不僅能解決當前問題，還能改進公司的服務體系，提升整體的競爭力。
第四，在安踏客服實訓報告中，我充分認識到精細化管理在客戶服務中的重要性。實訓報告中我們學習了通過建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫、加強對于客戶反饋的分析和歸納、以及提供個性化的解決方案等方法來實現(xiàn)精細化管理。通過這些方法，我們可以更好地了解客戶需求，預測客戶行為，提前做好相應的準備，提供更優(yōu)質的服務。這種精細化管理不僅能提高工作效率，節(jié)約成本，還能提升客戶滿意度，增加客戶的忠誠度，有效提升公司的競爭力。
最后，在安踏客服實訓報告中，我體會到了團隊協(xié)作的重要性。在實踐過程中，我們需要與其他同事緊密合作，在面對客戶問題時相互支持、相互幫助。通過團隊的協(xié)作，我們可以更好地解決客戶問題，提供更高效的服務。團隊協(xié)作不僅能夠激發(fā)每個成員的潛力，還可以促進大家的共同成長和進步。作為一個團隊，只有相互信任、相互支持，才能在客戶服務中取得更好的成績。
總之，通過參與安踏客服實訓報告的學習課程，我對于客戶服務有了更深入的了解。學會了主動傾聽客戶需求，認識到客戶投訴的重要性，理解了精細化管理的優(yōu)勢，以及體會到了團隊協(xié)作的重要性。這些都將對我今后的工作產生積極的影響，我將努力將這些理論知識和實踐經(jīng)驗應用到實際工作中，為客戶提供更好的服務，并為公司的發(fā)展做出貢獻。
客服心得體會報告篇六
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作。
2、分析、調查問題的原因。
3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法。
4、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
客服心得體會報告篇七
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業(yè)知識，產品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
客服工作心得體會總結報告2
客服心得體會報告篇八
20____年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：
本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結合警示教育活動和科學發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調好醫(yī)患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調醫(yī)患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了____學院法學專業(yè)大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關知識和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。
3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習，成效顯著，____年獲政府文藝最高獎《____市政府“文藝百花獎”三等獎》和《____市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
1、____年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加____余人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調研構思與反復改進，在網(wǎng)絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統(tǒng)，全年患者點擊評價____余人次，平均完成問卷____余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。
述職人：
客服心得體會報告篇九
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作心得體會總結報告4
客服心得體會報告篇十
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結這段時間的工作，內心真實的心得分享如下：
有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面。客戶一般最希望自己的意見能得到認同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
客服心得體會報告篇十一
作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。在服務的行業(yè)當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
客服心得體會報告篇十二
歲月如梭，不知不覺我來__公司已經(jīng)有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和__熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里，我學到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結。
一、電話回訪方面
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，__業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，給予顧客最前沿的信息。
二、接聽熱線方面
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
三、今后的工作方向
__市場越來越大，選取__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關書籍，以及查閱相關的__網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
客服心得體會報告篇十三
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
客服心得體會報告篇十四
轉眼20x年我在x的學習、試用已經(jīng)結束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
1。銷售情況
x月份銷售額為x萬元占總銷售額的x%；x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%。
2。市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對x陳列的要求進行產品陳列，并動員和協(xié)助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3。市場開發(fā)情況
其他新增網(wǎng)點為x區(qū)中小零售終端，所上產品主要集中在中低檔產品區(qū)。
4。品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“x”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼x宣傳海報x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家；對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司。
5。銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
6。市場競爭品牌調查統(tǒng)計情況
根據(jù)現(xiàn)有市場調查統(tǒng)計得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以x、x酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產品的推廣設置了巨大障礙。
x公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進x、x等系列酒達x元可獲得x一臺，達x萬元可獲得價值x元x一臺。
x以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產品送x。
盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作。
1。努力學習，提高業(yè)務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是x營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2。進一步拓展銷售渠道
x市場的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3。做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個x市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
4。與客戶密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，搞好客情關系，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。
最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導！
客服心得體會報告篇十五
時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運用自己的專業(yè)知識盡力地回答著客戶們的問題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時刻準備著為客戶提供自己專業(yè)的幫助。
有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作。
也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短幾個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現(xiàn)在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現(xiàn)在的準備。
湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽著老師們熟練準確的解答客戶的疑問，心里充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這么一天。
嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無法第一時間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。
漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完棘手問題后的一句衷心“謝謝”,更來自于老員工對我們的幫助與支持，不但在業(yè)務上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。
我的客服生活，每天都在用心體會。
客服心得體會報告篇十六
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自我的負責，很多時候都應當要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結一番。
一、業(yè)務方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應當有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習
學習怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關鍵的，我期望自我能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時進取的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態(tài)，這能夠是學習，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的'時候也是會因為這些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點糾正的。
客服心得體會報告篇十七
xxxx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài).
學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服心得體會報告篇十八
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20__年各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
二、工作標準化
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務規(guī)范化
服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
20__年悄然離開，我的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。
客服心得體會報告篇十九
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的'性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
客服心得體會報告篇二十
首先，我非常感謝xxx服裝有限公司給我們進行客服培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于從事客服服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過這次的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過該公司的培訓，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關知識，讓我們更好的向相關知識方面學習，掌握必備的知識技能。此外，xxx服裝有限公司培訓中我學到了作為網(wǎng)店客服還應該掌握對網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關重要。
公司的這次培訓，從培訓的.效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，培訓人員做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!