打好總結基礎，有利于我們在今后的學習和工作中更好地前進。好的總結需要具備客觀全面的態(tài)度，不偏不倚地對待過去的表現和結果?？偨Y是對自身經驗和成果的總結，有助于提高個人能力。如何寫一篇完美的總結一直是我們思考的問題。以下是小編為大家整理的總結范文，供大家參考和借鑒。
社工服務經驗總結篇一
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。
社工服務經驗總結篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統籌安排，有的放矢，不
當前隱藏內容免費查看斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務站基礎設施建設。一是成立了由鎮(zhèn)主要領導任組長，分管領導、管區(qū)書記、退役軍人服務站站長為成員的服務站建設工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務站進行調研，從選址采光到建設用料，由門牌標準到站內布局，“一站一策”制定建設方案；二是列出建設進度時間表，將服務站建設包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調度進展情況，匯總建設中出現的問題，及時研判解決；三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設方案與建成效果，總結得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設規(guī)范化、標準化、數字化。一是認真向上級部門學習相關檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關要求及規(guī)定；二是聯合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據材料內容和性質的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領導解讀大家普遍關心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯合舉辦技能培訓，包括農用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網絡營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結合自己親身經歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務
秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；二是強化服務意識，結合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。
社工服務經驗總結篇三
我校在校學生人數xx人，共有xx人參與課后延時服務。學生參與課后服務情況如下：參與課后延時服務的學生分成兩部分，大部分學生周一至周五為看護時間，全校參與人數1075人左右，占參與課后延時服務86.9%;部分同學參加社團，每天分別開展不同的社團，共有17個社團，包含音體美、科學、信息、心理。
1.學校組成由杜校長領導的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務有序的進行。
2.同個班級超過30個人的優(yōu)先安排任課教師進行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數沒有滿30人的，則安排同一年段的學生在同一個班級進行延時服務。
3.結合學校各社團的興趣的時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務。
一是課程較為單一：看護教師均為本校班主任教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務的課程內容較為單一，大部分以看護為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長更愿意參加的是有班級看護的課后延時服務。
家長更愿意讓孩子參加看護的課后延時服務，有時間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費的，家長也不愿意報名。
社工服務經驗總結篇四
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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社工服務經驗總結篇五
售后服務個人工作總結
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的'問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習
作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！
2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：
一、 售后工作職責
1、網點建設方面：
1．與各區(qū)域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工；
2．對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持；
2、售后服務方面：
4．及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工；
5．配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算；
6．指導并監(jiān)督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用；
二、 力航售后現狀
有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點費用結算流程和操作規(guī)范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。
3) 維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。
4) 新網點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計劃
1) 首先是修煉內功。售后是服務于銷售的，它是一個比較復雜和嚴謹的體系，很多問題都需要多個崗位協同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網點派工、結果回訪和費用結算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術支持、配件申領發(fā)放及配件費用結算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務效率就會大打折扣，結果勢必會嚴重影響銷售。
2) 售后服務網絡建設和完善。力航售后服務網絡倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網點，力求在旺季之前實現新建縣售后網點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。
售后服務是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質量的重要標準。
一、 首先我們要明確售后服務的重要意義
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環(huán)節(jié)。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語?，F市場的規(guī)律已經證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。
2011個人工作總結
前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
第四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
總 結 人：xx
時 間：xx年x月x日
社工服務經驗總結篇六
為進一步推進社區(qū)流動人口“一站式”服務管理站建設，提高服務管理水平、深化“平安社區(qū)”建設、促進社會和諧穩(wěn)定，現將七更點社區(qū)流動人口一站式服務工作計劃制定如下：
一、統一思想認識，加強組織領導
1、流動人口服務管理工作是一項龐大、復雜的社會系統工程。在流動人口服務管理工作中，充分發(fā)揮人口計生、公安部門優(yōu)勢，整合資源，實行信息統一采集、證件統一查驗、數據統一應用。
2、組織形式。建立以社區(qū)計生、綜治、派出所為一體的一站式服務中心。
二、明確協作內容，落實工作職責
社區(qū)計生、綜治、派出所按照優(yōu)勢互補、資源共享、職責明確、全面協作、雙方共贏的原則，積極推進流動人口服務管理工作。
1、部門相互協調；
2、工作相互協助；3信息相互補充；
4、證件統一查驗；
5、信息數據統一管理。
三、具體措施
1、開展熱線電話，為流動人口和出租房屋戶提供及時高效的服務。
2、聘請流動人口信息協管員、確定具體責任人，具體負責流動人口和出租私房信息采集工作。
3、設立提供辦證、咨詢、管理、維權于一體的“一站式”服務模式。
社區(qū)
2013年1月
社工服務經驗總結篇七
我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協作完成。
宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P重要性。
社團內的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據實際情況出版海報，張貼在校內各處，達到宣傳。
此外，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現本社開辦的初衷：團結協作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地！
社工服務經驗總結篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統籌安排，有的放矢，不斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務站基礎設施建設。一是成立了由鎮(zhèn)主要領導任組長，分管領導、管區(qū)書記、退役軍人服務站站長為成員的服務站建設工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務站進行調研，從選址采光到建設用料，由門牌標準到站內布局，“一站一策”制定建設方案；
二是列出建設進度時間表，將服務站建設包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調度進展情況，匯總建設中出現的問題，及時研判解決；
三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設方案與建成效果，總結得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設規(guī)范化、標準化、數字化。一是認真向上級部門學習相關檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關要求及規(guī)定；
二是聯合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；
三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據材料內容和性質的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領導解讀大家普遍關心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門聯合舉辦技能培訓，包括農用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網絡營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領方案；
四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現役軍人和退役軍人的榮譽感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結合自己親身經歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產黨、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務
秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；
二是強化服務意識，結合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。
社工服務經驗總結篇九
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業(yè)。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。
我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。
當然，擁有發(fā)自內心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。
有時候，顧客會因為一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)！當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗！
社工服務經驗總結篇十
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業(yè)。下面是本站小編整理服務行業(yè)工作經驗總結的范文，歡迎閱讀!
一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的
學習計劃
，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好
工作計劃
，加以克服和改進。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實現了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發(fā)建設的b座項目于4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區(qū)招商項目推介會”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設管理中心多方協調，總體動遷的前期準備工作已就緒。
(三)落實各項舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農產品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進保險創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯合承辦的首筆245萬元標準化企業(yè)年金業(yè)務正式簽單，標志著我市標準企業(yè)年金市場化運作的開始。同時責任保險、農業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創(chuàng)新工作，深入開展保險進社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經營，不斷做大做強。按照銀監(jiān)會確定的各項標準，全力推進市商業(yè)銀行跨區(qū)域經營。組建星海灣金融商務區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產約30億元。積極支持市商行引進境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機構進行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質性洽談。
2、深化農信社改革，支持農村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農村合作銀行獲準掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行。
3、促進信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
4、4月末大通證券破產重整工作正式啟動，破產重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進。市領導親自推動，有關部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經濟和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》。各金融機構圍繞民營經濟和中小企業(yè)的貸款特點，成立專門機構，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術園區(qū)簽署“支持全球海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協議”，給予海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持。通過搭建融資平臺，促進我市創(chuàng)新型城市建設。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設，今年上半年結合當前金融發(fā)展實際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點工作和任務，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況，面臨的機遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導思想和戰(zhàn)略目標，確定了促進金融發(fā)展、支持經濟建設的各項措施。發(fā)展規(guī)劃現已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關單位，目前正在根據反饋意見做進一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設
1、實施金信工程，推進金融信用體系建設。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯合監(jiān)管部門、金融機構和有關單位，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風險防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統工程，積極推進金融信用體系建設，為經濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關部門信息，對企業(yè)進行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識。積極與財政協商，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作
1、組織調研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關政策不配套，我處按辦領導指示，先后多次組織有關部門專題研究，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查，根據中央有關政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領導及有關部門，并與市財政局以電話、面談、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現新突破。
2、協調關系，推動工作。為切實推進這項工作，我處經常聽取擔保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財政局、市擔保公司、市商行及小額貸款經辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進行溝通協商，組織召開協調會，目前，有關事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制。我們根據戴市長在沙區(qū)調研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現代金融業(yè)”的各項任務，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設
1、加快一期工程a、b座建設。
2、抓緊落實啟動香港招商5個項目，為現代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動總體動遷工作。
(二)積極擴大金融對外開放
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。
2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設立分行工作。
(三)落實各項舉措，構建功能完備的現代金融服務體系。
1、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設、保險服務創(chuàng)新和保險進社區(qū)工作。
2、加強對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務，組織銀企對接、融資培訓、金融新產品推介等活動。
3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發(fā)展。
1、推進市商行跨區(qū)域經營，積極開展引進境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實現增資擴股至40億元。
2、支持農信社提高整體經營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強，穩(wěn)妥推進證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場，加快推進企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機，加強指導和服務，全力推進我市企業(yè)利用海內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發(fā)展。
2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作。
4、加強擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境
1、組織實施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機制。
2、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率，加快不良資產打包處置。
3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制，加強網站建設，推進電子政務，實現信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務。繼續(xù)做好社區(qū)金融學校工作。
5、繼續(xù)做好金融風險防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定鼓勵政策，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發(fā)展。
(八)加強作風建設和干部隊伍建設
1、繼續(xù)加強思想理論、政治素質和專業(yè)知識教育，提高機關干部隊伍素質，建設學習型組織，鞏固
先進性教育
成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設，努力建設服務型機關，切實做好為金融機構和廣大市民的服務工作。
3、完善督查制度，加強督查工作，嚴格依法行政，提高辦事效率。
4、加強黨風廉政建設，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風氣。
我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。
服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的
規(guī)章制度
、
崗位職責
是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業(yè)目標。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業(yè)的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
服務口號
儀容、儀表是精神風貌的標志
微笑、問候是優(yōu)質服務的開始
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業(yè)。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。
我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。 作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。
當然，擁有發(fā)自內心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報。或許回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。
有時候，顧客會因為一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗!
社工服務經驗總結篇十一
保險業(yè)在國民經濟中地位日趨重要，商業(yè)保險的經濟補償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險公司服務水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產品的競爭轉向服務競爭，保險公司服務運營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調研，以服務運營管理理論為指導，探索企業(yè)柜面服務運營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務運營管理現狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點，從柜面環(huán)境及設施、業(yè)務流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術創(chuàng)新為依托，解決當前柜面中存在的服務不標準、效率低、客戶排隊等候時間長等現實問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務管理的措施。
石家莊分公司客服中心整體服務水平有了長足進步，柜面服務管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務的平臺，經過全系統廣大服務人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機構從無到有，服務隊伍從小到大，服務標準從建立到規(guī)范，服務的能力從較低到提高?，F如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務人員264.2013年加權工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現狀會發(fā)現因為地域、經濟背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現狀中，基友個性問題也有共性問題。
（一）各柜面?zhèn)€性問題
個性問題如有些柜面因當地公司規(guī)模影響一些公共設施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：
1、人員準入機制不健全，基本素質把關不嚴
2、獎懲機制不健全，優(yōu)秀人才流失
3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學歷素質人力
4、未形成有效的培訓機制。
（二）業(yè)務流程共性問題
經過對多個柜面業(yè)務處理時長、流程，人員產出效能對比，總結以下共性問題：
1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務手續(xù)的復雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領取款項不同，所需的手續(xù)也不相同。
2、柜面不能很好找到業(yè)務規(guī)律，根據各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調配人力。
3、服務方式和服務效率落后。不能提供網上或者自助服務，付費銀行轉賬比例不高。服務方式比較落后，影響客戶服務感知和投保意愿。
4、流程自身存在繁復弊端，更多考慮風險管控，護士客戶感受。
以上問題究其形成原因：
1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
2、是以客戶為中心的服務意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
3、現代技術支持手段不到位工具落后，系統軟件的智能化不夠，靠人工進行風險判別的東西內容比較多，影響柜面處理的效率。
4、沒有建立持續(xù)改進流程的改善制度。
（三）柜面激勵制度及柜面考核的現狀分析
柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風險在日益增大，造成柜員歸屬感不強。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務熱情，柜面的考核存在系統不能量化的數據，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
柜面服務運營管理必須以提高客戶滿意度、服務便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻為目標，以柜面設置、業(yè)務流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：
（一）確立“為客戶服務”目標
保險公司客戶應該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務的對象。而是介于內外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻，在服務中區(qū)別對待，例如設置vip綠色通道等特殊服務制度；二是統籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經濟補償的作用，所以對于每位身處困境的客戶，都要提供貼心、快捷、細致的服務。對于介于內外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務的原則”。柜面應該高度重視，內部客戶要為其提供好服務，便于公司的業(yè)務發(fā)展。對于內部客戶，要相互關懷，營造和諧的服務氛圍，打造良好的服務文化。樹立五種服務意識：領導為員工服務、上級為下級服務、機關為基層服務、后援為一線服務。全員為客戶服務，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質方案
1、柜面的人員配置要根據定量和定性的方式進行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結合柜面的崗位職責和日常運營。
2、提升柜員素質方案，完善培訓機制，建立適合員工特點的教學方式和通關模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓方式，開展提高員工素質的學習活動，創(chuàng)建學無止境，追求奮進的學習氛圍。
（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務流程
打破慣性思維和習慣做法的約束，從客戶需求、風險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調整流程順序，使其更加合理流暢。以先進技術為依托，變物流為電子流，縮短流轉的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。
（四）建立合理的績效激勵考核制度
柜員的工作性質和工作內容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據服務質量、服務效率、投訴率等數值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標和效率指標，也要講客戶滿意度指標包含在內，并且逐步加大比重。滿意度指標可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務考核指標，并將其與收入進行掛鉤。
社工服務經驗總結篇十二
作為社工一線服務人員，我們的首要任務是傾聽。每個人都有自己的獨特需求和問題，而我們要做的就是用心去聽，理解別人的困擾和苦惱。只有通過認真傾聽，我們才能真正了解對方的內心需求，進而針對性地提供幫助和支持。
二、尊重他人的選擇，與其合作解決問題
尊重是社工工作的基本原則之一。在社工一線服務中，我們要始終尊重他人的選擇，并與他們合作解決問題。我們不能把自己的觀點強加于人，而應該根據對方的意愿，與他們共同制定解決方案。只有尊重對方的選擇，才能真正獲得對方的信任和合作。
三、保持耐心和同理心，不斷給予支持和鼓勵
在社工一線服務中，我們要時刻保持耐心和同理心。對于那些遇到困難和挫折的人來說，他們最需要的是我們的支持和鼓勵。我們要用積極的態(tài)度和鼓舞人心的言辭，給予他們勇氣和力量。通過持續(xù)的支持和鼓勵，我們可以幫助他們重拾信心，克服困難，走出困境。
四、提供專業(yè)知識和技能，幫助他人提升自我能力
作為社工一線服務人員，我們應該具備專業(yè)的知識和技能，以便能夠提供專業(yè)化的幫助和支持。我們要不斷學習和積累，提升自身的專業(yè)水平，以便能夠更好地滿足他人的需求。同時，我們也要把專業(yè)知識和技能傳授給需要幫助的人，幫助他們提升自我能力，成為能夠主動解決問題的人。
五、建立良好的溝通和合作關系，促進社會的和諧發(fā)展
最后，我們還需要在社工一線服務中建立良好的溝通和合作關系。只有通過和他人的有效溝通，我們才能更好地理解對方的需求和意愿。同時，我們還要與其他社會各界人士建立緊密的合作關系，共同努力，推動社會的和諧發(fā)展。只有通過共同的努力，才能實現社會的共同繁榮和進步。
總之，社工一線服務是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，但也是一項充滿成就感和奉獻精神的工作。只有經過不斷的實踐和積累，我們才能更好地從中體會到服務他人的快樂和滿足感。希望每位社工一線服務人員都能時刻保持積極的態(tài)度和良好的工作品質，為社會的進步和發(fā)展做出更大的貢獻。
社工服務經驗總結篇十三
作為一名社會工作者，在日常工作中遇到各種各樣的問題和困難。在這樣的情況下，我感覺到我需要更多的指導和規(guī)范。社工服務條例的出臺，正好滿足了我的需求。這篇文章主要分享一下我在了解和執(zhí)行社工服務條例時的體會和感受。
第二段：認識社工服務條例
社工服務條例，是指中國國家人民代表大會常務委員會第七次會議于2021年6月26日通過，自2022年1月1日起施行的一項關于社會工作的基本法規(guī)。它主要是為了加強對社工服務活動的監(jiān)管，規(guī)范社工行為，提高社工工作質量和規(guī)范，以達到保障社會工作者的合法權益和服務對象的利益。
第三段：社工服務條例帶來的好處
本著“服務對象優(yōu)先、社工行為規(guī)范、服務質量高效、服務機構管理規(guī)范”的原則，社工服務條例為社工服務活動提供了很多便利和規(guī)范。首先，它明確了社工服務的范圍，使得社工服務的方向和內容更加明確和具體。其次，它對社工服務所需要的人身安全、專業(yè)技能以及服務質量進行了規(guī)范，使得社工服務更加安全、高效和專業(yè)。最后，它明確了對社工服務機構的管理規(guī)范，保障社工服務機構合法運營的同時，節(jié)約了社會資源，確保了社工服務的公信度和可靠性。
第四段：貫徹執(zhí)行社工服務條例
作為社工，做好社工服務需要認真貫徹社工服務條例。首先，我們需要了解社工服務條例的內容和精神，自覺遵守社工以及社工服務機構的各項規(guī)定和制度。其次，在實際開展工作之中，我們需要注重規(guī)范自身的行為，提高服務質量，保護服務對象的權益。同時，針對服務對象的不同需要，給予有針對性的服務和支持。此外，在服務過程中，我們還需要密切關注政策法規(guī)的變化和社會需求的變化，不斷更新自己的專業(yè)知識和技能，適應社會和市場的需求。
第五段：總結
總之，社工服務條例為社工服務工作的規(guī)范化和提升服務質量提供了保障。在實際工作中，我們必須認真貫徹執(zhí)行社工服務條例的規(guī)定，注重規(guī)范自身的行為和提高服務質量，切實保護服務對象的權益。只有這樣，我們才能更好地履行社工服務職責，推動社會和諧發(fā)展。
社工服務經驗總結篇十四
創(chuàng)居民就醫(yī)暖心、舒心、放心、歡心的醫(yī)療氛圍。
雪中送炭，祝家家平安。
健康、幸福、歡樂、和諧是我們的追求，
敬業(yè)、誠信、關愛、助人是我們的理念，
宣傳、預防、保健、醫(yī)療是我們的職守，
加強公共衛(wèi)生工作，全面實施農民健康工程;
讓人人享受公共衛(wèi)生服務的陽光。
公共衛(wèi)生以人為本，關愛健康以情感人。
關愛農民健康，實施免費體檢;
參加健康體檢，愛護身體健康;
樹公共衛(wèi)生愛心、熱心、細心、耐心的服務理念，
保護身體健康，促進經濟發(fā)展;
公共衛(wèi)生服務時時處處，保障健康惠及家家戶戶。
社工服務經驗總結篇十五
兒童社工服務是為了幫助經歷困境、受傷害或需要支持的兒童提供專業(yè)的輔導和支持。這項服務旨在提供安全的環(huán)境，為他們提供指導和咨詢，并協助他們建立健康的關系和生活技能。作為一名兒童社工，這項工作不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要同理心和耐心。在過去的幾年里，我在兒童社工服務方面積累了許多經驗和見解。
第二段：理解兒童社工服務的核心原則
兒童社工服務的核心原則是以兒童的利益為重，尊重他們的權利和需求。這意味著我們必須聽取兒童的心聲，讓他們參與決策過程，并尊重他們的隱私和保密權。此外，我還深刻理解到信任和建立關系是兒童社工服務的基石。只有在兒童感到安全和信任的情況下，他們才會敞開心扉，接受我們的幫助和支持。
第三段：運用專業(yè)技能的重要性
兒童社工服務需要扎實的專業(yè)知識和技能來應對各種情況。我通過持續(xù)的學習和培訓，不斷提高自己的技能。例如，了解兒童心理發(fā)展階段，并根據兒童的特定需求制定個性化的輔導計劃。此外，我還學會了有效的溝通技巧和傾聽技巧，以便與兒童建立信任和建立積極的關系。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應對方法
在兒童社工服務中，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，特別是在處理兒童受傷害或受虐待的情況下。這些挑戰(zhàn)可能會給我們帶來心理壓力和情緒困擾。為了更好地應對這些挑戰(zhàn)，我學會了自我保護和尋求支持。例如，定期參加心理輔導以舒緩自己的情緒壓力，并與同事和上級分享自己的困惑和疑慮。這樣我不僅能夠保護自己的身心健康，還能更好地為兒童提供持續(xù)的支持。
第五段：總結經驗和展望未來
通過兒童社工服務，我不僅能夠幫助兒童在困境中找到希望，還能見證他們的成長和變化。在與兒童和他們的家庭互動的過程中，我學會了更加珍惜生活中的每一個溫暖瞬間，并對人性的善良和堅韌有了更深刻的理解。未來，我希望能夠繼續(xù)為兒童提供專業(yè)的社工服務，并致力于為兒童創(chuàng)造更美好的未來。
總結：作為一名從事兒童社工服務的人員，我深刻體會到這項工作的重要性和價值。兒童是社會的未來，他們需要我們的幫助和支持。通過持續(xù)學習和提高自己的專業(yè)技能，以及充分理解兒童的需要和權利，我們能夠更好地為他們創(chuàng)造一個安全、有愛和充滿希望的環(huán)境。
社工服務經驗總結篇十六
社工服務作為一門針對人群需求的專業(yè)，幫助有困難和問題的人們解決生活、情感和社交方面的困擾。經過一段時間的實踐，我深刻認識到這項工作的重要性，并且獲得了一些寶貴的體會與感悟。以下是我對社工服務的心得體會。
第二段：了解個體需求
每個人的需求不同，社工工作者首先要做的是了解客戶的個體需求。我發(fā)現，積極主動地與客戶進行溝通和交流是非常關鍵的。通過與客戶的對話，我能夠更好地了解他們的問題，迅速捕捉關鍵信息，并對他們的需求進行精確的判斷。此外，我還學會了傾聽，尊重和理解客戶的情感需求，保持最大程度的友好和耐心。
第三段：制定方案與實施計劃
解決個體問題的關鍵在于制定一個可行的計劃。在制定計劃的過程中，我會綜合考慮個體的問題，并與團隊成員一起進行討論和研究。通過不斷的討論和反思，我們能夠找到最適合解決問題的方法，并針對個體的需求做出相應的調整。在執(zhí)行計劃的時候，我發(fā)現與客戶建立起信任關系是至關重要的。只有客戶認可并信任我們，我們才能更好地幫助他們。
第四段：結合社區(qū)資源
社區(qū)資源的結合是解決個體問題的一個重要環(huán)節(jié)。在社區(qū)資源的利用上，社工工作者需要具備敏銳的觀察力和資源整合能力。通過對社區(qū)資源的了解和利用，我能夠幫助客戶更好地解決問題。例如，在有心理問題的客戶中，我會將他們引薦給心理專家；在面臨經濟問題的客戶中，我會通過社區(qū)的資助計劃為他們提供幫助；在孤獨的老年人中，我會組織志愿者社團來定期陪伴他們。通過結合社區(qū)資源，我能夠為客戶提供更全面、個性化的服務。
第五段：反思與未來展望
在社工服務的過程中，我也反思了自身的不足之處。首先，我認識到自己的知識和技能還有待提升。因此，我會不斷學習和深化專業(yè)知識，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。其次，我也明白到在與客戶溝通和交流中，我需要更加細致入微。我會不斷提升自己的溝通技巧，以更好地與客戶建立良好的互動關系。最后，我對未來的展望是將社工服務的理念推廣到更多的社區(qū)和群體中去，幫助更多需要幫助的人。
結語：
社工服務不僅僅是一項工作，更是一種關懷和幫助他人的精神。通過這段時間的實踐和體會，我深深感受到了社工服務的重要性和意義。幫助他人解決問題、提升生活質量，給予他們重拾信心和希望的力量，是社工工作者不斷追求的目標。只有不斷學習和提升自己，我們才能更好地為社會做出貢獻。希望我的心得體會能夠對社工服務的發(fā)展有所啟發(fā)，也為我未來在社工服務方面的努力與進步起到指導作用。
社工服務經驗總結篇十七
1、按照社會工作者與服務對象的接觸程度，可以分為直接服務方法和間接服務方法。直接服務方法就是社會工作者直接面對服務對象開展服務，包括個案工作、小組工作和社區(qū)工作。社會工作者在服務過程中，需要在與服務對象面對面的互動中運用專業(yè)技術。間接服務方法包括社會工作行政、社會工作研究和社會政策。社會工作者并不直接面對服務對象開展服務。
2、按照服務對象大小，可以分為微觀社會工作和宏觀社會工作。微觀社會工作包括個案工作和小組工作，由于對象規(guī)模較小，主要采用相應的互動、聆聽、激勵等技術達成工作目標。宏觀社會工作包括社區(qū)工作、社會工作行政、社會政策，由于范圍較大，社會工作者需要運用策劃、教育、政策等可以解決和舒緩大規(guī)模人群面臨的問題和需要的技術。
3、按照社會工作的目的，可以分為實務性社會工作和理論性社會工作。實務性社會工作包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政和社會政策，旨在解決和舒緩服務對象的問題和需要。理論性社會工作包括社會工作研究，可以為實務性社會工作提供指南，也可以將實務性社會工作經驗提升為理論。
1、個案工作
個案社會工作是社會工作的基本方法之一，它以個人或家庭為服務對象，運用有關人類行為與社會環(huán)境的各種科學知識和專業(yè)技巧，通過專業(yè)關系的建立和發(fā)展，針對個人的特殊情況和需要，了解個人內在的心理特性和問題，以激發(fā)個人潛能，協助其改變態(tài)度，調整其與外在環(huán)境的社會關系，并運用社會資源來改善或恢復其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發(fā)展個人或家庭的社會適應能力。
2、小組工作
小組社會工作是社會工作的基本方法之一，是一種以兩個或兩個以上的個人組成的小組為實施對象，由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，使參與小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復與發(fā)展，并達成小組目標以及社區(qū)的發(fā)展，進而促進社會整體的進步與成長的一種社會工作服務方法。
3、社區(qū)工作
社區(qū)社會工作是社會工作的一種基本方法，是以社區(qū)和社區(qū)居民為服務對象，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動，確定社區(qū)的問題和需求，動員整合社區(qū)資源，爭取外部協助，有計劃、有步驟地解決和預防社會問題，調整和改善社會關系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，增強社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和參與能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領導人才，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進社區(qū)的發(fā)展和進步。
社工服務經驗總結篇十八
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新。用心認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自我，加強自我的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。
在業(yè)務發(fā)展方面，我主要負責車商業(yè)務，這需要與各個4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務關系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統一結算；無論是核保的政策變動還是理賠系統平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
總結一年的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
社工服務經驗總結篇十九
社工服務是一項關乎人民群眾生活質量的重要工作，我有幸擔任社工服務工作已有數年之久。通過這些年的實踐，我積累了不少心得體會。以下將從個人認識、工作技巧、挑戰(zhàn)與抉擇、成長與收獲、未來展望等方面，詳細闡述我的社工服務心得體會。
在社工服務的過程中，我逐漸認識到其重要性和意義。社工服務的核心是關注弱勢群體的福祉，為他們提供力所能及的幫助。我發(fā)現，通過關注和照顧他人的生活，我能夠感同身受，增強對人性的理解和尊重。同時，社工服務是一個多方參與的過程，通過與不同部門和社區(qū)組織的合作，我意識到每個人都有責任為社會做出貢獻。
在工作中，我積累了一些有效的技巧。首先，善于傾聽并建立信任關系是社工服務的關鍵。弱勢群體常常面臨著各種困難和挑戰(zhàn)，他們需要有人能夠耐心地傾聽他們的訴求，并為他們提供支持和建議。其次，及時與他人合作是推動服務工作的有效方式。社工服務需要多部門的配合和支持，通過及時與其他相關工作人員的溝通和合作，能夠更好地提供全面的服務和幫助。最后，社工服務需要始終堅持原則和倫理。我們必須尊重個人權利和隱私，并始終本著公正和公平的原則處理問題，確保服務的質量和公信力。
社工服務的過程充滿了挑戰(zhàn)和抉擇。有時候，我會遇到一些困難和問題，需要做出艱難的決策。比如，在幫助受虐待兒童時，有時需要調查和采取強制措施以保護兒童的安全。這些決策常常牽扯到倫理和法律的考慮，需要綜合權衡各種利益和因素，做出正確和負責任的抉擇。這些挑戰(zhàn)使我意識到社工服務不僅僅是提供物質幫助，更是承擔起社會責任和道德義務。
通過社工服務的工作，我個人得到了莫大的成長和收獲。首先，我意識到了自己的責任和使命感。社工服務使我成為了一個更有責任感和關愛他人的人。其次，我提高了自己的社交和溝通能力。通過與各種人群的互動，我學會了更好地理解和尊重他人的需求和感受，并用適當的方式與他們交流。最后，我也成為了一個更加客觀和成熟的決策者。在繁忙的工作中，我學會了冷靜地分析和思考問題，并做出自己認為最好的選擇。
展望未來，我對社工服務充滿了希望和激情。隨著社會的進步和變革，社工服務也需要不斷與時俱進，適應新的挑戰(zhàn)和變化。我希望通過進一步學習和專業(yè)培訓，提高自己的專業(yè)水平和服務能力，為更多需要幫助的人提供更好的服務。同時，我也希望通過宣傳和倡導，讓更多的人了解和關注社工服務的意義和價值，共同為社會和諧發(fā)展做出貢獻。
總之，社工服務是一項有意義而重要的工作。通過積累經驗，我深刻認識到社工服務的重要性和意義，并學到了很多實用的技巧。社工服務的過程中充滿挑戰(zhàn)和抉擇，但也讓我個人得到了莫大的成長和收獲。展望未來，我將不斷提升自己的專業(yè)能力，為社會做出更多的貢獻。希望越來越多的人關注和支持社工服務，共同創(chuàng)造一個更美好的社會。
社工服務經驗總結篇二十
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3、賓館相關制度培訓與督導。4、出菜途徑相關安全意識。5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。2、傳菜出菜相應輸出與控制。3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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社工服務經驗總結篇二十一
兒童社工服務一直以來都是社會工作領域的重要組成部分。作為一個兒童社工，我通過這些年的工作和實踐，積累了一些心得和體會。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應用、團隊合作和自我反思五個方面進行論述，以期對兒童社工服務的實踐具有指導性。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是兒童社工服務的基礎。作為一名兒童社工，我們應具備扎實的理論知識和專業(yè)技能。在實踐中，我發(fā)現了學院課堂上所學到的理論知識在一定程度上可以指導我處理具體的社工案例，如兒童成長發(fā)育、心理健康問題等。而且，及時關注學科前沿的發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，是兒童社工服務的保障。
其次，兒童社工的工作技巧必不可少。兒童社工服務工作需要具備一定的工作技巧，以盡可能有效地開展工作。首先是良好的溝通技巧，兒童社工需要與兒童及其家庭建立良好的溝通關系，并與相關專業(yè)人士保持緊密的合作，以共同為兒童提供更好的服務。其次是辨識問題和需求的技巧，在工作中及時發(fā)現兒童的問題和需求，并提供適當的幫助和支持。最后，兒童社工還需要具備一定的危機干預技巧，以處理兒童一旦遇到危機情況時的問題和困惑。
第三，理論應用是兒童社工服務中的重要環(huán)節(jié)。理論應用是兒童社工服務的核心之一，我們需要將學到的理論知識應用到實際工作中，為兒童和他們的家庭提供有針對性的服務。例如，在兒童心理健康問題的處理中，我們可以運用兒童心理學相關理論，如認知行為理論、情緒管理理論等，幫助兒童建立積極的心理健康觀念和行為方式。因此，理論應用是兒童社工服務中不可缺少的一部分。
第四，團隊合作對于兒童社工服務來說至關重要。兒童社工的工作通常需要與其他專業(yè)人士合作，如醫(yī)務人員、教育工作者等。團隊合作可以更好地整合社會資源，以提供更全面、專業(yè)的服務。在實踐中，我發(fā)現與其他專業(yè)人士合作可以形成協同效應，并更好地為兒童和他們的家庭提供多層次的服務。
最后，自我反思是兒童社工服務提高的重要方法。兒童社工工作的特點是需要與兒童及其家庭長時間接觸，在此過程中要時刻反思自己的工作。通過反思，我們可以不斷改進自己的工作方法和工作效果，提升工作能力和服務質量。
綜上所述，專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應用、團隊合作和自我反思是兒童社工服務中的重要方面。作為一名兒童社工，我們需要不斷學習和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務兒童和他們的家庭。希望通過本文的分享，對兒童社工服務的實踐具有一定的指導意義，也期待更多的人能夠關注兒童的成長和健康。
社工服務經驗總結篇二十二
社工志愿服務是一項有意義且具有挑戰(zhàn)性的工作，通過參與志愿服務，我獲得了許多寶貴的經驗和體會。以下是我參與社工志愿服務的心得體會，希望能夠對有志于從事社工工作的人們有所幫助。
第一段：認識社工志愿服務的意義和目標
社工志愿服務是為了幫助那些處于困境中的人們提供支持和指導。在參與志愿服務之前，我首先對社工的定義和目標進行了深入了解。我明白社工的目標是通過與個體、家庭和社區(qū)互動，促進社會正義和個體的福祉。這個理念成為我參與志愿服務的動力和指引。
第二段：培養(yǎng)人際交往和溝通能力
社工是一個與人打交道的工作，良好的人際交往和溝通能力是非常重要的。在參與志愿服務的過程中，我與受益者建立了良好的關系，傾聽他們的故事并提供支持。同時，我也學會了與不同背景的人溝通，并且在溝通中注重尊重和包容。這些經驗在將來從事社工工作時將會非常有用。
第三段：培養(yǎng)問題解決能力和創(chuàng)新思維
在志愿服務中，我經常面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。有時候，受益者的問題可能非常復雜，需要我們用創(chuàng)新的思維來尋找解決方案。通過與團隊合作，我學會了思考問題的不同角度，并嘗試提出新的解決方法。這種創(chuàng)新思維和問題解決能力將會在日后的社工工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：增強責任感和同理心
在志愿服務中，我深刻地體會到了社工的責任感和同理心的重要性。我們需要對受益者的困境有深刻的理解和同情，并盡力提供幫助。同時，我們也需要對自己的工作負責，確保自己的舉動和決策都是建立在受益者最大福利的基礎上。通過參與志愿服務，我逐漸培養(yǎng)起了責任感和同理心，這也對我個人的成長產生了積極的影響。
第五段：不斷學習和提升自我
志愿服務只是我成為一名社工的起點，不斷學習和提升自我是我必須致力于的目標。通過志愿服務，我意識到自己還有很多不足之處，需要不斷學習和進步。我計劃繼續(xù)深入學習社工專業(yè)知識，參加相關培訓和研討會，并尋找機會參與實際的社工實踐。我相信，通過不斷的努力和學習，我能夠成為一名出色的社工，為更多需要幫助的人們提供支持。
以上是我參與社工志愿服務的心得體會。通過參與志愿服務，我收獲了很多寶貴的經驗和體會，也明白了社工工作的重要性和意義。我相信，無論在什么崗位上，只要我們用心去幫助他人，都能在自己的力所能及的范圍內產生積極的影響。希望這些心得體會能夠對有志于從事社工工作的人們提供一些參考和幫助。
社工服務經驗總結篇一
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。
社工服務經驗總結篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統籌安排，有的放矢，不
當前隱藏內容免費查看斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務站基礎設施建設。一是成立了由鎮(zhèn)主要領導任組長，分管領導、管區(qū)書記、退役軍人服務站站長為成員的服務站建設工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務站進行調研，從選址采光到建設用料，由門牌標準到站內布局，“一站一策”制定建設方案；二是列出建設進度時間表，將服務站建設包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調度進展情況，匯總建設中出現的問題，及時研判解決；三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設方案與建成效果，總結得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設規(guī)范化、標準化、數字化。一是認真向上級部門學習相關檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關要求及規(guī)定；二是聯合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據材料內容和性質的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領導解讀大家普遍關心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯合舉辦技能培訓，包括農用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網絡營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結合自己親身經歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務
秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；二是強化服務意識，結合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。
社工服務經驗總結篇三
我校在校學生人數xx人，共有xx人參與課后延時服務。學生參與課后服務情況如下：參與課后延時服務的學生分成兩部分，大部分學生周一至周五為看護時間，全校參與人數1075人左右，占參與課后延時服務86.9%;部分同學參加社團，每天分別開展不同的社團，共有17個社團，包含音體美、科學、信息、心理。
1.學校組成由杜校長領導的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務有序的進行。
2.同個班級超過30個人的優(yōu)先安排任課教師進行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數沒有滿30人的，則安排同一年段的學生在同一個班級進行延時服務。
3.結合學校各社團的興趣的時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務。
一是課程較為單一：看護教師均為本校班主任教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務的課程內容較為單一，大部分以看護為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長更愿意參加的是有班級看護的課后延時服務。
家長更愿意讓孩子參加看護的課后延時服務，有時間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費的，家長也不愿意報名。
社工服務經驗總結篇四
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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社工服務經驗總結篇五
售后服務個人工作總結
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的'問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習
作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！
2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：
一、 售后工作職責
1、網點建設方面：
1．與各區(qū)域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工；
2．對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持；
2、售后服務方面：
4．及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工；
5．配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算；
6．指導并監(jiān)督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用；
二、 力航售后現狀
有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點費用結算流程和操作規(guī)范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。
3) 維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。
4) 新網點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計劃
1) 首先是修煉內功。售后是服務于銷售的，它是一個比較復雜和嚴謹的體系，很多問題都需要多個崗位協同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網點派工、結果回訪和費用結算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術支持、配件申領發(fā)放及配件費用結算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務效率就會大打折扣，結果勢必會嚴重影響銷售。
2) 售后服務網絡建設和完善。力航售后服務網絡倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網點，力求在旺季之前實現新建縣售后網點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。
售后服務是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質量的重要標準。
一、 首先我們要明確售后服務的重要意義
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環(huán)節(jié)。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語?，F市場的規(guī)律已經證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。
2011個人工作總結
前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
第四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
總 結 人：xx
時 間：xx年x月x日
社工服務經驗總結篇六
為進一步推進社區(qū)流動人口“一站式”服務管理站建設，提高服務管理水平、深化“平安社區(qū)”建設、促進社會和諧穩(wěn)定，現將七更點社區(qū)流動人口一站式服務工作計劃制定如下：
一、統一思想認識，加強組織領導
1、流動人口服務管理工作是一項龐大、復雜的社會系統工程。在流動人口服務管理工作中，充分發(fā)揮人口計生、公安部門優(yōu)勢，整合資源，實行信息統一采集、證件統一查驗、數據統一應用。
2、組織形式。建立以社區(qū)計生、綜治、派出所為一體的一站式服務中心。
二、明確協作內容，落實工作職責
社區(qū)計生、綜治、派出所按照優(yōu)勢互補、資源共享、職責明確、全面協作、雙方共贏的原則，積極推進流動人口服務管理工作。
1、部門相互協調；
2、工作相互協助；3信息相互補充；
4、證件統一查驗；
5、信息數據統一管理。
三、具體措施
1、開展熱線電話，為流動人口和出租房屋戶提供及時高效的服務。
2、聘請流動人口信息協管員、確定具體責任人，具體負責流動人口和出租私房信息采集工作。
3、設立提供辦證、咨詢、管理、維權于一體的“一站式”服務模式。
社區(qū)
2013年1月
社工服務經驗總結篇七
我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協作完成。
宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P重要性。
社團內的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據實際情況出版海報，張貼在校內各處，達到宣傳。
此外，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現本社開辦的初衷：團結協作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地！
社工服務經驗總結篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統籌安排，有的放矢，不斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務站基礎設施建設。一是成立了由鎮(zhèn)主要領導任組長，分管領導、管區(qū)書記、退役軍人服務站站長為成員的服務站建設工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務站進行調研，從選址采光到建設用料，由門牌標準到站內布局，“一站一策”制定建設方案；
二是列出建設進度時間表，將服務站建設包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調度進展情況，匯總建設中出現的問題，及時研判解決；
三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設方案與建成效果，總結得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設規(guī)范化、標準化、數字化。一是認真向上級部門學習相關檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關要求及規(guī)定；
二是聯合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；
三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據材料內容和性質的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領導解讀大家普遍關心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門聯合舉辦技能培訓，包括農用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網絡營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領方案；
四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現役軍人和退役軍人的榮譽感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結合自己親身經歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產黨、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務
秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；
二是強化服務意識，結合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。
社工服務經驗總結篇九
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業(yè)。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。
我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。
當然，擁有發(fā)自內心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。
有時候，顧客會因為一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)！當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗！
社工服務經驗總結篇十
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業(yè)。下面是本站小編整理服務行業(yè)工作經驗總結的范文，歡迎閱讀!
一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的
學習計劃
，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好
工作計劃
，加以克服和改進。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實現了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發(fā)建設的b座項目于4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區(qū)招商項目推介會”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設管理中心多方協調，總體動遷的前期準備工作已就緒。
(三)落實各項舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農產品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進保險創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯合承辦的首筆245萬元標準化企業(yè)年金業(yè)務正式簽單，標志著我市標準企業(yè)年金市場化運作的開始。同時責任保險、農業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創(chuàng)新工作，深入開展保險進社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經營，不斷做大做強。按照銀監(jiān)會確定的各項標準，全力推進市商業(yè)銀行跨區(qū)域經營。組建星海灣金融商務區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產約30億元。積極支持市商行引進境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機構進行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質性洽談。
2、深化農信社改革，支持農村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農村合作銀行獲準掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行。
3、促進信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
4、4月末大通證券破產重整工作正式啟動，破產重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進。市領導親自推動，有關部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經濟和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》。各金融機構圍繞民營經濟和中小企業(yè)的貸款特點，成立專門機構，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術園區(qū)簽署“支持全球海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協議”，給予海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持。通過搭建融資平臺，促進我市創(chuàng)新型城市建設。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設，今年上半年結合當前金融發(fā)展實際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點工作和任務，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況，面臨的機遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導思想和戰(zhàn)略目標，確定了促進金融發(fā)展、支持經濟建設的各項措施。發(fā)展規(guī)劃現已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關單位，目前正在根據反饋意見做進一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設
1、實施金信工程，推進金融信用體系建設。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯合監(jiān)管部門、金融機構和有關單位，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風險防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統工程，積極推進金融信用體系建設，為經濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關部門信息，對企業(yè)進行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識。積極與財政協商，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作
1、組織調研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關政策不配套，我處按辦領導指示，先后多次組織有關部門專題研究，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查，根據中央有關政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領導及有關部門，并與市財政局以電話、面談、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現新突破。
2、協調關系，推動工作。為切實推進這項工作，我處經常聽取擔保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財政局、市擔保公司、市商行及小額貸款經辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進行溝通協商，組織召開協調會，目前，有關事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制。我們根據戴市長在沙區(qū)調研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現代金融業(yè)”的各項任務，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設
1、加快一期工程a、b座建設。
2、抓緊落實啟動香港招商5個項目，為現代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動總體動遷工作。
(二)積極擴大金融對外開放
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。
2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設立分行工作。
(三)落實各項舉措，構建功能完備的現代金融服務體系。
1、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設、保險服務創(chuàng)新和保險進社區(qū)工作。
2、加強對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務，組織銀企對接、融資培訓、金融新產品推介等活動。
3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發(fā)展。
1、推進市商行跨區(qū)域經營，積極開展引進境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實現增資擴股至40億元。
2、支持農信社提高整體經營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強，穩(wěn)妥推進證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場，加快推進企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機，加強指導和服務，全力推進我市企業(yè)利用海內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發(fā)展。
2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作。
4、加強擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境
1、組織實施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機制。
2、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率，加快不良資產打包處置。
3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制，加強網站建設，推進電子政務，實現信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務。繼續(xù)做好社區(qū)金融學校工作。
5、繼續(xù)做好金融風險防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定鼓勵政策，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發(fā)展。
(八)加強作風建設和干部隊伍建設
1、繼續(xù)加強思想理論、政治素質和專業(yè)知識教育，提高機關干部隊伍素質，建設學習型組織，鞏固
先進性教育
成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設，努力建設服務型機關，切實做好為金融機構和廣大市民的服務工作。
3、完善督查制度，加強督查工作，嚴格依法行政，提高辦事效率。
4、加強黨風廉政建設，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風氣。
我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。
服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的
規(guī)章制度
、
崗位職責
是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業(yè)目標。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業(yè)的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
服務口號
儀容、儀表是精神風貌的標志
微笑、問候是優(yōu)質服務的開始
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業(yè)。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。
我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。 作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。
當然，擁有發(fā)自內心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報。或許回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。
有時候，顧客會因為一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗!
社工服務經驗總結篇十一
保險業(yè)在國民經濟中地位日趨重要，商業(yè)保險的經濟補償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險公司服務水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產品的競爭轉向服務競爭，保險公司服務運營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調研，以服務運營管理理論為指導，探索企業(yè)柜面服務運營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務運營管理現狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點，從柜面環(huán)境及設施、業(yè)務流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術創(chuàng)新為依托，解決當前柜面中存在的服務不標準、效率低、客戶排隊等候時間長等現實問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務管理的措施。
石家莊分公司客服中心整體服務水平有了長足進步，柜面服務管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務的平臺，經過全系統廣大服務人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機構從無到有，服務隊伍從小到大，服務標準從建立到規(guī)范，服務的能力從較低到提高?，F如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務人員264.2013年加權工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現狀會發(fā)現因為地域、經濟背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現狀中，基友個性問題也有共性問題。
（一）各柜面?zhèn)€性問題
個性問題如有些柜面因當地公司規(guī)模影響一些公共設施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：
1、人員準入機制不健全，基本素質把關不嚴
2、獎懲機制不健全，優(yōu)秀人才流失
3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學歷素質人力
4、未形成有效的培訓機制。
（二）業(yè)務流程共性問題
經過對多個柜面業(yè)務處理時長、流程，人員產出效能對比，總結以下共性問題：
1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務手續(xù)的復雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領取款項不同，所需的手續(xù)也不相同。
2、柜面不能很好找到業(yè)務規(guī)律，根據各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調配人力。
3、服務方式和服務效率落后。不能提供網上或者自助服務，付費銀行轉賬比例不高。服務方式比較落后，影響客戶服務感知和投保意愿。
4、流程自身存在繁復弊端，更多考慮風險管控，護士客戶感受。
以上問題究其形成原因：
1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
2、是以客戶為中心的服務意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
3、現代技術支持手段不到位工具落后，系統軟件的智能化不夠，靠人工進行風險判別的東西內容比較多，影響柜面處理的效率。
4、沒有建立持續(xù)改進流程的改善制度。
（三）柜面激勵制度及柜面考核的現狀分析
柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風險在日益增大，造成柜員歸屬感不強。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務熱情，柜面的考核存在系統不能量化的數據，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
柜面服務運營管理必須以提高客戶滿意度、服務便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻為目標，以柜面設置、業(yè)務流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：
（一）確立“為客戶服務”目標
保險公司客戶應該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務的對象。而是介于內外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻，在服務中區(qū)別對待，例如設置vip綠色通道等特殊服務制度；二是統籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經濟補償的作用，所以對于每位身處困境的客戶，都要提供貼心、快捷、細致的服務。對于介于內外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務的原則”。柜面應該高度重視，內部客戶要為其提供好服務，便于公司的業(yè)務發(fā)展。對于內部客戶，要相互關懷，營造和諧的服務氛圍，打造良好的服務文化。樹立五種服務意識：領導為員工服務、上級為下級服務、機關為基層服務、后援為一線服務。全員為客戶服務，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質方案
1、柜面的人員配置要根據定量和定性的方式進行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結合柜面的崗位職責和日常運營。
2、提升柜員素質方案，完善培訓機制，建立適合員工特點的教學方式和通關模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓方式，開展提高員工素質的學習活動，創(chuàng)建學無止境，追求奮進的學習氛圍。
（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務流程
打破慣性思維和習慣做法的約束，從客戶需求、風險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調整流程順序，使其更加合理流暢。以先進技術為依托，變物流為電子流，縮短流轉的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。
（四）建立合理的績效激勵考核制度
柜員的工作性質和工作內容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據服務質量、服務效率、投訴率等數值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標和效率指標，也要講客戶滿意度指標包含在內，并且逐步加大比重。滿意度指標可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務考核指標，并將其與收入進行掛鉤。
社工服務經驗總結篇十二
作為社工一線服務人員，我們的首要任務是傾聽。每個人都有自己的獨特需求和問題，而我們要做的就是用心去聽，理解別人的困擾和苦惱。只有通過認真傾聽，我們才能真正了解對方的內心需求，進而針對性地提供幫助和支持。
二、尊重他人的選擇，與其合作解決問題
尊重是社工工作的基本原則之一。在社工一線服務中，我們要始終尊重他人的選擇，并與他們合作解決問題。我們不能把自己的觀點強加于人，而應該根據對方的意愿，與他們共同制定解決方案。只有尊重對方的選擇，才能真正獲得對方的信任和合作。
三、保持耐心和同理心，不斷給予支持和鼓勵
在社工一線服務中，我們要時刻保持耐心和同理心。對于那些遇到困難和挫折的人來說，他們最需要的是我們的支持和鼓勵。我們要用積極的態(tài)度和鼓舞人心的言辭，給予他們勇氣和力量。通過持續(xù)的支持和鼓勵，我們可以幫助他們重拾信心，克服困難，走出困境。
四、提供專業(yè)知識和技能，幫助他人提升自我能力
作為社工一線服務人員，我們應該具備專業(yè)的知識和技能，以便能夠提供專業(yè)化的幫助和支持。我們要不斷學習和積累，提升自身的專業(yè)水平，以便能夠更好地滿足他人的需求。同時，我們也要把專業(yè)知識和技能傳授給需要幫助的人，幫助他們提升自我能力，成為能夠主動解決問題的人。
五、建立良好的溝通和合作關系，促進社會的和諧發(fā)展
最后，我們還需要在社工一線服務中建立良好的溝通和合作關系。只有通過和他人的有效溝通，我們才能更好地理解對方的需求和意愿。同時，我們還要與其他社會各界人士建立緊密的合作關系，共同努力，推動社會的和諧發(fā)展。只有通過共同的努力，才能實現社會的共同繁榮和進步。
總之，社工一線服務是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，但也是一項充滿成就感和奉獻精神的工作。只有經過不斷的實踐和積累，我們才能更好地從中體會到服務他人的快樂和滿足感。希望每位社工一線服務人員都能時刻保持積極的態(tài)度和良好的工作品質，為社會的進步和發(fā)展做出更大的貢獻。
社工服務經驗總結篇十三
作為一名社會工作者，在日常工作中遇到各種各樣的問題和困難。在這樣的情況下，我感覺到我需要更多的指導和規(guī)范。社工服務條例的出臺，正好滿足了我的需求。這篇文章主要分享一下我在了解和執(zhí)行社工服務條例時的體會和感受。
第二段：認識社工服務條例
社工服務條例，是指中國國家人民代表大會常務委員會第七次會議于2021年6月26日通過，自2022年1月1日起施行的一項關于社會工作的基本法規(guī)。它主要是為了加強對社工服務活動的監(jiān)管，規(guī)范社工行為，提高社工工作質量和規(guī)范，以達到保障社會工作者的合法權益和服務對象的利益。
第三段：社工服務條例帶來的好處
本著“服務對象優(yōu)先、社工行為規(guī)范、服務質量高效、服務機構管理規(guī)范”的原則，社工服務條例為社工服務活動提供了很多便利和規(guī)范。首先，它明確了社工服務的范圍，使得社工服務的方向和內容更加明確和具體。其次，它對社工服務所需要的人身安全、專業(yè)技能以及服務質量進行了規(guī)范，使得社工服務更加安全、高效和專業(yè)。最后，它明確了對社工服務機構的管理規(guī)范，保障社工服務機構合法運營的同時，節(jié)約了社會資源，確保了社工服務的公信度和可靠性。
第四段：貫徹執(zhí)行社工服務條例
作為社工，做好社工服務需要認真貫徹社工服務條例。首先，我們需要了解社工服務條例的內容和精神，自覺遵守社工以及社工服務機構的各項規(guī)定和制度。其次，在實際開展工作之中，我們需要注重規(guī)范自身的行為，提高服務質量，保護服務對象的權益。同時，針對服務對象的不同需要，給予有針對性的服務和支持。此外，在服務過程中，我們還需要密切關注政策法規(guī)的變化和社會需求的變化，不斷更新自己的專業(yè)知識和技能，適應社會和市場的需求。
第五段：總結
總之，社工服務條例為社工服務工作的規(guī)范化和提升服務質量提供了保障。在實際工作中，我們必須認真貫徹執(zhí)行社工服務條例的規(guī)定，注重規(guī)范自身的行為和提高服務質量，切實保護服務對象的權益。只有這樣，我們才能更好地履行社工服務職責，推動社會和諧發(fā)展。
社工服務經驗總結篇十四
創(chuàng)居民就醫(yī)暖心、舒心、放心、歡心的醫(yī)療氛圍。
雪中送炭，祝家家平安。
健康、幸福、歡樂、和諧是我們的追求，
敬業(yè)、誠信、關愛、助人是我們的理念，
宣傳、預防、保健、醫(yī)療是我們的職守，
加強公共衛(wèi)生工作，全面實施農民健康工程;
讓人人享受公共衛(wèi)生服務的陽光。
公共衛(wèi)生以人為本，關愛健康以情感人。
關愛農民健康，實施免費體檢;
參加健康體檢，愛護身體健康;
樹公共衛(wèi)生愛心、熱心、細心、耐心的服務理念，
保護身體健康，促進經濟發(fā)展;
公共衛(wèi)生服務時時處處，保障健康惠及家家戶戶。
社工服務經驗總結篇十五
兒童社工服務是為了幫助經歷困境、受傷害或需要支持的兒童提供專業(yè)的輔導和支持。這項服務旨在提供安全的環(huán)境，為他們提供指導和咨詢，并協助他們建立健康的關系和生活技能。作為一名兒童社工，這項工作不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要同理心和耐心。在過去的幾年里，我在兒童社工服務方面積累了許多經驗和見解。
第二段：理解兒童社工服務的核心原則
兒童社工服務的核心原則是以兒童的利益為重，尊重他們的權利和需求。這意味著我們必須聽取兒童的心聲，讓他們參與決策過程，并尊重他們的隱私和保密權。此外，我還深刻理解到信任和建立關系是兒童社工服務的基石。只有在兒童感到安全和信任的情況下，他們才會敞開心扉，接受我們的幫助和支持。
第三段：運用專業(yè)技能的重要性
兒童社工服務需要扎實的專業(yè)知識和技能來應對各種情況。我通過持續(xù)的學習和培訓，不斷提高自己的技能。例如，了解兒童心理發(fā)展階段，并根據兒童的特定需求制定個性化的輔導計劃。此外，我還學會了有效的溝通技巧和傾聽技巧，以便與兒童建立信任和建立積極的關系。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應對方法
在兒童社工服務中，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，特別是在處理兒童受傷害或受虐待的情況下。這些挑戰(zhàn)可能會給我們帶來心理壓力和情緒困擾。為了更好地應對這些挑戰(zhàn)，我學會了自我保護和尋求支持。例如，定期參加心理輔導以舒緩自己的情緒壓力，并與同事和上級分享自己的困惑和疑慮。這樣我不僅能夠保護自己的身心健康，還能更好地為兒童提供持續(xù)的支持。
第五段：總結經驗和展望未來
通過兒童社工服務，我不僅能夠幫助兒童在困境中找到希望，還能見證他們的成長和變化。在與兒童和他們的家庭互動的過程中，我學會了更加珍惜生活中的每一個溫暖瞬間，并對人性的善良和堅韌有了更深刻的理解。未來，我希望能夠繼續(xù)為兒童提供專業(yè)的社工服務，并致力于為兒童創(chuàng)造更美好的未來。
總結：作為一名從事兒童社工服務的人員，我深刻體會到這項工作的重要性和價值。兒童是社會的未來，他們需要我們的幫助和支持。通過持續(xù)學習和提高自己的專業(yè)技能，以及充分理解兒童的需要和權利，我們能夠更好地為他們創(chuàng)造一個安全、有愛和充滿希望的環(huán)境。
社工服務經驗總結篇十六
社工服務作為一門針對人群需求的專業(yè)，幫助有困難和問題的人們解決生活、情感和社交方面的困擾。經過一段時間的實踐，我深刻認識到這項工作的重要性，并且獲得了一些寶貴的體會與感悟。以下是我對社工服務的心得體會。
第二段：了解個體需求
每個人的需求不同，社工工作者首先要做的是了解客戶的個體需求。我發(fā)現，積極主動地與客戶進行溝通和交流是非常關鍵的。通過與客戶的對話，我能夠更好地了解他們的問題，迅速捕捉關鍵信息，并對他們的需求進行精確的判斷。此外，我還學會了傾聽，尊重和理解客戶的情感需求，保持最大程度的友好和耐心。
第三段：制定方案與實施計劃
解決個體問題的關鍵在于制定一個可行的計劃。在制定計劃的過程中，我會綜合考慮個體的問題，并與團隊成員一起進行討論和研究。通過不斷的討論和反思，我們能夠找到最適合解決問題的方法，并針對個體的需求做出相應的調整。在執(zhí)行計劃的時候，我發(fā)現與客戶建立起信任關系是至關重要的。只有客戶認可并信任我們，我們才能更好地幫助他們。
第四段：結合社區(qū)資源
社區(qū)資源的結合是解決個體問題的一個重要環(huán)節(jié)。在社區(qū)資源的利用上，社工工作者需要具備敏銳的觀察力和資源整合能力。通過對社區(qū)資源的了解和利用，我能夠幫助客戶更好地解決問題。例如，在有心理問題的客戶中，我會將他們引薦給心理專家；在面臨經濟問題的客戶中，我會通過社區(qū)的資助計劃為他們提供幫助；在孤獨的老年人中，我會組織志愿者社團來定期陪伴他們。通過結合社區(qū)資源，我能夠為客戶提供更全面、個性化的服務。
第五段：反思與未來展望
在社工服務的過程中，我也反思了自身的不足之處。首先，我認識到自己的知識和技能還有待提升。因此，我會不斷學習和深化專業(yè)知識，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。其次，我也明白到在與客戶溝通和交流中，我需要更加細致入微。我會不斷提升自己的溝通技巧，以更好地與客戶建立良好的互動關系。最后，我對未來的展望是將社工服務的理念推廣到更多的社區(qū)和群體中去，幫助更多需要幫助的人。
結語：
社工服務不僅僅是一項工作，更是一種關懷和幫助他人的精神。通過這段時間的實踐和體會，我深深感受到了社工服務的重要性和意義。幫助他人解決問題、提升生活質量，給予他們重拾信心和希望的力量，是社工工作者不斷追求的目標。只有不斷學習和提升自己，我們才能更好地為社會做出貢獻。希望我的心得體會能夠對社工服務的發(fā)展有所啟發(fā)，也為我未來在社工服務方面的努力與進步起到指導作用。
社工服務經驗總結篇十七
1、按照社會工作者與服務對象的接觸程度，可以分為直接服務方法和間接服務方法。直接服務方法就是社會工作者直接面對服務對象開展服務，包括個案工作、小組工作和社區(qū)工作。社會工作者在服務過程中，需要在與服務對象面對面的互動中運用專業(yè)技術。間接服務方法包括社會工作行政、社會工作研究和社會政策。社會工作者并不直接面對服務對象開展服務。
2、按照服務對象大小，可以分為微觀社會工作和宏觀社會工作。微觀社會工作包括個案工作和小組工作，由于對象規(guī)模較小，主要采用相應的互動、聆聽、激勵等技術達成工作目標。宏觀社會工作包括社區(qū)工作、社會工作行政、社會政策，由于范圍較大，社會工作者需要運用策劃、教育、政策等可以解決和舒緩大規(guī)模人群面臨的問題和需要的技術。
3、按照社會工作的目的，可以分為實務性社會工作和理論性社會工作。實務性社會工作包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政和社會政策，旨在解決和舒緩服務對象的問題和需要。理論性社會工作包括社會工作研究，可以為實務性社會工作提供指南，也可以將實務性社會工作經驗提升為理論。
1、個案工作
個案社會工作是社會工作的基本方法之一，它以個人或家庭為服務對象，運用有關人類行為與社會環(huán)境的各種科學知識和專業(yè)技巧，通過專業(yè)關系的建立和發(fā)展，針對個人的特殊情況和需要，了解個人內在的心理特性和問題，以激發(fā)個人潛能，協助其改變態(tài)度，調整其與外在環(huán)境的社會關系，并運用社會資源來改善或恢復其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發(fā)展個人或家庭的社會適應能力。
2、小組工作
小組社會工作是社會工作的基本方法之一，是一種以兩個或兩個以上的個人組成的小組為實施對象，由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，使參與小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復與發(fā)展，并達成小組目標以及社區(qū)的發(fā)展，進而促進社會整體的進步與成長的一種社會工作服務方法。
3、社區(qū)工作
社區(qū)社會工作是社會工作的一種基本方法，是以社區(qū)和社區(qū)居民為服務對象，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動，確定社區(qū)的問題和需求，動員整合社區(qū)資源，爭取外部協助，有計劃、有步驟地解決和預防社會問題，調整和改善社會關系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，增強社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和參與能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領導人才，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進社區(qū)的發(fā)展和進步。
社工服務經驗總結篇十八
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新。用心認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自我，加強自我的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。
在業(yè)務發(fā)展方面，我主要負責車商業(yè)務，這需要與各個4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務關系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統一結算；無論是核保的政策變動還是理賠系統平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
總結一年的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
社工服務經驗總結篇十九
社工服務是一項關乎人民群眾生活質量的重要工作，我有幸擔任社工服務工作已有數年之久。通過這些年的實踐，我積累了不少心得體會。以下將從個人認識、工作技巧、挑戰(zhàn)與抉擇、成長與收獲、未來展望等方面，詳細闡述我的社工服務心得體會。
在社工服務的過程中，我逐漸認識到其重要性和意義。社工服務的核心是關注弱勢群體的福祉，為他們提供力所能及的幫助。我發(fā)現，通過關注和照顧他人的生活，我能夠感同身受，增強對人性的理解和尊重。同時，社工服務是一個多方參與的過程，通過與不同部門和社區(qū)組織的合作，我意識到每個人都有責任為社會做出貢獻。
在工作中，我積累了一些有效的技巧。首先，善于傾聽并建立信任關系是社工服務的關鍵。弱勢群體常常面臨著各種困難和挑戰(zhàn)，他們需要有人能夠耐心地傾聽他們的訴求，并為他們提供支持和建議。其次，及時與他人合作是推動服務工作的有效方式。社工服務需要多部門的配合和支持，通過及時與其他相關工作人員的溝通和合作，能夠更好地提供全面的服務和幫助。最后，社工服務需要始終堅持原則和倫理。我們必須尊重個人權利和隱私，并始終本著公正和公平的原則處理問題，確保服務的質量和公信力。
社工服務的過程充滿了挑戰(zhàn)和抉擇。有時候，我會遇到一些困難和問題，需要做出艱難的決策。比如，在幫助受虐待兒童時，有時需要調查和采取強制措施以保護兒童的安全。這些決策常常牽扯到倫理和法律的考慮，需要綜合權衡各種利益和因素，做出正確和負責任的抉擇。這些挑戰(zhàn)使我意識到社工服務不僅僅是提供物質幫助，更是承擔起社會責任和道德義務。
通過社工服務的工作，我個人得到了莫大的成長和收獲。首先，我意識到了自己的責任和使命感。社工服務使我成為了一個更有責任感和關愛他人的人。其次，我提高了自己的社交和溝通能力。通過與各種人群的互動，我學會了更好地理解和尊重他人的需求和感受，并用適當的方式與他們交流。最后，我也成為了一個更加客觀和成熟的決策者。在繁忙的工作中，我學會了冷靜地分析和思考問題，并做出自己認為最好的選擇。
展望未來，我對社工服務充滿了希望和激情。隨著社會的進步和變革，社工服務也需要不斷與時俱進，適應新的挑戰(zhàn)和變化。我希望通過進一步學習和專業(yè)培訓，提高自己的專業(yè)水平和服務能力，為更多需要幫助的人提供更好的服務。同時，我也希望通過宣傳和倡導，讓更多的人了解和關注社工服務的意義和價值，共同為社會和諧發(fā)展做出貢獻。
總之，社工服務是一項有意義而重要的工作。通過積累經驗，我深刻認識到社工服務的重要性和意義，并學到了很多實用的技巧。社工服務的過程中充滿挑戰(zhàn)和抉擇，但也讓我個人得到了莫大的成長和收獲。展望未來，我將不斷提升自己的專業(yè)能力，為社會做出更多的貢獻。希望越來越多的人關注和支持社工服務，共同創(chuàng)造一個更美好的社會。
社工服務經驗總結篇二十
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3、賓館相關制度培訓與督導。4、出菜途徑相關安全意識。5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。2、傳菜出菜相應輸出與控制。3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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社工服務經驗總結篇二十一
兒童社工服務一直以來都是社會工作領域的重要組成部分。作為一個兒童社工，我通過這些年的工作和實踐，積累了一些心得和體會。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應用、團隊合作和自我反思五個方面進行論述，以期對兒童社工服務的實踐具有指導性。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是兒童社工服務的基礎。作為一名兒童社工，我們應具備扎實的理論知識和專業(yè)技能。在實踐中，我發(fā)現了學院課堂上所學到的理論知識在一定程度上可以指導我處理具體的社工案例，如兒童成長發(fā)育、心理健康問題等。而且，及時關注學科前沿的發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，是兒童社工服務的保障。
其次，兒童社工的工作技巧必不可少。兒童社工服務工作需要具備一定的工作技巧，以盡可能有效地開展工作。首先是良好的溝通技巧，兒童社工需要與兒童及其家庭建立良好的溝通關系，并與相關專業(yè)人士保持緊密的合作，以共同為兒童提供更好的服務。其次是辨識問題和需求的技巧，在工作中及時發(fā)現兒童的問題和需求，并提供適當的幫助和支持。最后，兒童社工還需要具備一定的危機干預技巧，以處理兒童一旦遇到危機情況時的問題和困惑。
第三，理論應用是兒童社工服務中的重要環(huán)節(jié)。理論應用是兒童社工服務的核心之一，我們需要將學到的理論知識應用到實際工作中，為兒童和他們的家庭提供有針對性的服務。例如，在兒童心理健康問題的處理中，我們可以運用兒童心理學相關理論，如認知行為理論、情緒管理理論等，幫助兒童建立積極的心理健康觀念和行為方式。因此，理論應用是兒童社工服務中不可缺少的一部分。
第四，團隊合作對于兒童社工服務來說至關重要。兒童社工的工作通常需要與其他專業(yè)人士合作，如醫(yī)務人員、教育工作者等。團隊合作可以更好地整合社會資源，以提供更全面、專業(yè)的服務。在實踐中，我發(fā)現與其他專業(yè)人士合作可以形成協同效應，并更好地為兒童和他們的家庭提供多層次的服務。
最后，自我反思是兒童社工服務提高的重要方法。兒童社工工作的特點是需要與兒童及其家庭長時間接觸，在此過程中要時刻反思自己的工作。通過反思，我們可以不斷改進自己的工作方法和工作效果，提升工作能力和服務質量。
綜上所述，專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應用、團隊合作和自我反思是兒童社工服務中的重要方面。作為一名兒童社工，我們需要不斷學習和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務兒童和他們的家庭。希望通過本文的分享，對兒童社工服務的實踐具有一定的指導意義，也期待更多的人能夠關注兒童的成長和健康。
社工服務經驗總結篇二十二
社工志愿服務是一項有意義且具有挑戰(zhàn)性的工作，通過參與志愿服務，我獲得了許多寶貴的經驗和體會。以下是我參與社工志愿服務的心得體會，希望能夠對有志于從事社工工作的人們有所幫助。
第一段：認識社工志愿服務的意義和目標
社工志愿服務是為了幫助那些處于困境中的人們提供支持和指導。在參與志愿服務之前，我首先對社工的定義和目標進行了深入了解。我明白社工的目標是通過與個體、家庭和社區(qū)互動，促進社會正義和個體的福祉。這個理念成為我參與志愿服務的動力和指引。
第二段：培養(yǎng)人際交往和溝通能力
社工是一個與人打交道的工作，良好的人際交往和溝通能力是非常重要的。在參與志愿服務的過程中，我與受益者建立了良好的關系，傾聽他們的故事并提供支持。同時，我也學會了與不同背景的人溝通，并且在溝通中注重尊重和包容。這些經驗在將來從事社工工作時將會非常有用。
第三段：培養(yǎng)問題解決能力和創(chuàng)新思維
在志愿服務中，我經常面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。有時候，受益者的問題可能非常復雜，需要我們用創(chuàng)新的思維來尋找解決方案。通過與團隊合作，我學會了思考問題的不同角度，并嘗試提出新的解決方法。這種創(chuàng)新思維和問題解決能力將會在日后的社工工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：增強責任感和同理心
在志愿服務中，我深刻地體會到了社工的責任感和同理心的重要性。我們需要對受益者的困境有深刻的理解和同情，并盡力提供幫助。同時，我們也需要對自己的工作負責，確保自己的舉動和決策都是建立在受益者最大福利的基礎上。通過參與志愿服務，我逐漸培養(yǎng)起了責任感和同理心，這也對我個人的成長產生了積極的影響。
第五段：不斷學習和提升自我
志愿服務只是我成為一名社工的起點，不斷學習和提升自我是我必須致力于的目標。通過志愿服務，我意識到自己還有很多不足之處，需要不斷學習和進步。我計劃繼續(xù)深入學習社工專業(yè)知識，參加相關培訓和研討會，并尋找機會參與實際的社工實踐。我相信，通過不斷的努力和學習，我能夠成為一名出色的社工，為更多需要幫助的人們提供支持。
以上是我參與社工志愿服務的心得體會。通過參與志愿服務，我收獲了很多寶貴的經驗和體會，也明白了社工工作的重要性和意義。我相信，無論在什么崗位上，只要我們用心去幫助他人，都能在自己的力所能及的范圍內產生積極的影響。希望這些心得體會能夠對有志于從事社工工作的人們提供一些參考和幫助。