通過總結與反思，我們能夠更好地認識自己和改進自己的行為。寫一篇完美的總結首先要明確總結的目的和主要內(nèi)容。這些總結范文或許可以給我們一些啟示和思路，但在撰寫總結時還需根據(jù)實際情況進行個性化的調(diào)整。
提升服務態(tài)度的心得篇一
服務行業(yè)是一個非常重要的行業(yè)，每一個人在這個行業(yè)中都需要提供良好的服務態(tài)度。然而，在日常生活中，我們常常會遇到一些人提供的服務態(tài)度差的情況。這樣的情況非常令人感到不舒服，對于服務行業(yè)來說也會造成一定的影響。為了提高服務行業(yè)的整體素質，不少機構和企業(yè)都采取了通報差服務態(tài)度的方式。本文將圍繞“服務態(tài)度差通報心得體會”這一主題，從個人經(jīng)歷和角度出發(fā)，分享自己的一些看法和建議。
第二段：經(jīng)歷
在我生活或工作中，曾經(jīng)有不少遇到過服務態(tài)度差的情況，其中一次是最令我感動的。某日我去一個三星級的酒店宴請重要客戶，本來以為服務會非常好，可酒店工作人員卻發(fā)現(xiàn)我們是機票套餐，且客戶不是大佬時，對我們的服務態(tài)度就變得糟糕起來。我感到非常不滿，向酒店投訴，沒想到卻收到很溫暖的回應：酒店拒絕了相關員工的離職申請，并對工作人員進行了指導和教育。此次遭遇不僅讓我對這家酒店的服務態(tài)度產(chǎn)生了好的印象，同時也提醒了我自己在工作中的服務態(tài)度，以保持優(yōu)秀的工作品質。
第三段：一些思考
在我接觸過的機構和企業(yè)中，通報差服務態(tài)度是常見的做法。一方面，通報差服務態(tài)度可以提醒員工，也可以揚長避短。如果有人的服務態(tài)度差，不僅會影響他個人的印象和信用，還會對機構和企業(yè)產(chǎn)生不良的影響。從另一方面講，差服務態(tài)度通報也有著它的負面影響。有些員工會感到不安和不公平，一些人可能會無動于衷。畢竟，每個人都有自己的性格和處事方式。通報差服務態(tài)度究竟是對還是錯，且待我們深入探究。
第四段：建議
服務態(tài)度差通報，是一種快速改良服務態(tài)度的方法，但這也應該是一種權宜之計，因為問題的根源并沒有得到根本解決。我們不能期望每個員工在工作時都能細心、周到、禮貌地對待客戶，因為這是需要長時間的積累和培訓才能實現(xiàn)的。因此，我們不能只單純地通過通報來解決問題，機構和企業(yè)需要更積極地投資于員工的培訓和溝通，幫助他們在工作中掌握優(yōu)秀的服務態(tài)度。
第五段：結論
通過這篇文章，我們不但了解了現(xiàn)今各機構和企業(yè)通報差服務態(tài)度的情況，也了解了這一做法的優(yōu)缺點以及仍需如何改進。我們應該逐步拋開短期的解決方案，真正地深入思考服務行業(yè)的問題，提高對員工和顧客需求的敏感度和解決問題的能力。以此提升整個服務行業(yè)的素質和形象，促進社會的發(fā)展。
提升服務態(tài)度的心得篇二
在現(xiàn)代社會中，服務態(tài)度已經(jīng)成為衡量企業(yè)和個人職業(yè)素質的重要標準之一。然而，隨著社會進步和商業(yè)競爭的激烈化，有些服務員的態(tài)度卻越來越差。在這種情況下，某些行業(yè)的管理部門提出了“服務態(tài)度差通報”的措施。
第二段：服務態(tài)度差通報的概念及目的
服務態(tài)度差通報是指通過不同渠道向社會公布服務態(tài)度差、投訴率高的企業(yè)或員工的信息，以達到監(jiān)督、警示、懲戒的效果。其目的是提高服務質量，使服務行業(yè)更加規(guī)范和專業(yè)。
第三段：服務態(tài)度差通報的優(yōu)點和缺點
對于顧客而言，服務態(tài)度差通報可以幫助他們避免陷入糟糕的服務體驗中，同時也有助于對不良服務行為進行反饋和指導，以期促進員工的改進。但服務態(tài)度差通報也存在缺點，一些員工可能會覺得受到不公正的對待，而且過于頻繁的通報可能會導致公眾的疲勞，失去原本的警示效果。
第四段：我對服務態(tài)度差通報的認識
我認為，服務態(tài)度差通報是一項好的管理措施，可以有效地監(jiān)督和規(guī)范服務行業(yè)，提高員工服務素質。但需要注意的是，通報時需要進行事實核實，避免對員工產(chǎn)生過大的影響，同時也要保證通報的時間和頻率合理，避免讓公眾因過度曝光而產(chǎn)生麻木和反感。
第五段：結語
服務態(tài)度差通報是企業(yè)自我監(jiān)管的一種形式，它不僅可以幫助企業(yè)識別和修正服務中存在的問題，也可以讓顧客更加了解企業(yè)的服務水平。對于員工而言，服務態(tài)度差通報同時也是提升自身職業(yè)素養(yǎng)的一種機會。因此，我們應該正確認識服務態(tài)度差通報的作用和意義，遵守職業(yè)道德，全面提高服務質量。
提升服務態(tài)度的心得篇三
在生活和工作中，服務態(tài)度是我們常常提到的話題。一位好的服務員要有耐心、細心、熱情、禮貌、耐性等方面的素質。作為一名從事服務性工作的人員，提升服務態(tài)度顯然是必不可少的。在我自己的實踐中，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的方法和心得，今天我們來探討一下如何提升服務態(tài)度。
第二段：掌握專業(yè)知識，陶冶素質
做好服務首先要學會專業(yè)技能，深入了解產(chǎn)品或服務的相關知識，包括使用方法、產(chǎn)品性能特點、服務流程等等。這些專業(yè)知識可以提高我們的服務質量和信心，讓客戶對我們的評價更高。除此之外，培養(yǎng)自己的陶冶，增強與客戶溝通和交流的能力也非常重要。當客戶需要我們的幫助時，我們要有耐心和關切，不斷向客戶傳遞正能量，為客戶打造一種愉悅的服務體驗。
第三段：注重細節(jié)，保持禮貌
服務工作是一件需要重視細節(jié)的工作。我們在服務中要注重細節(jié)，比如說解答客戶的疑問不能模棱兩可或者粗略化，倡導有條理、有序的工作方式，給客戶留下好的印象。同時，做好服務也需要遵循基本的禮貌規(guī)范。比如，我們要心懷感恩之心，微笑待客，舉止文雅、語言恰當?shù)取＿@些都是細節(jié)工作中不容忽視的部分。
第四段：及時解決問題，贏得客戶信賴
在服務工作中，我們難免會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。當客戶遇到問題或者遭受損失時，我們要及時地給予關注與幫助，盡快幫助他們解決問題。在此過程中，要保持積極的心態(tài)、開放的思維和溝通能力，爭取以最快的速度解決問題，取得客戶的信賴和滿意度。
第五段：不斷自我反省，不斷改進
在服務工作中，我們要時刻保持著對自己服務質量的反思和檢修，不斷審視自己的優(yōu)劣之處，從失誤和錯誤中吸取教訓，積極地改進自己的工作方式和服務態(tài)度。這樣才能發(fā)揚客戶本為天的精神，獲得客戶的信任和支持，在服務的同時，與客戶共同促進企業(yè)的健康成長。
結尾
提升服務態(tài)度是一件非常重要的工作，這需要我們多花一些精力去學習和提升自身素質和能力。同時也需要我們對于自己的服務質量有一個深入的反思和檢討。只有這樣，才能做到優(yōu)秀的服務工作者，才能贏得客戶的信任和滿意。
提升服務態(tài)度的心得篇四
隨著醫(yī)療服務行業(yè)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務態(tài)度的要求也越來越高。優(yōu)質的醫(yī)療服務已經(jīng)成為醫(yī)療機構的核心競爭力之一。而作為醫(yī)療從業(yè)人員，提高醫(yī)療服務態(tài)度不僅需要具備相關的專業(yè)知識和技能，更需要注重溝通技巧和情緒管理。在長期的工作實踐中，我逐漸形成了一些心得體會。本文將從客戶導向、積極溝通、情緒管理、團隊合作以及自我反思五個方面進行論述。
首先，客戶導向是提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要理念。作為醫(yī)護人員，我們的服務對象是患者，因此，我們要始終以患者的需求為導向，全心全意為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。在與患者接觸時，要展現(xiàn)出真誠的微笑和耐心的傾聽，讓患者感受到我們的關懷和關注。此外，我們還應主動與患者進行有效溝通，了解他們的需求和期望，并采取恰當?shù)姆绞竭M行反饋和解釋，確保患者對治療方案和醫(yī)療過程有清晰的認知和理解。
其次，積極溝通是提高醫(yī)療服務態(tài)度的關鍵技能。良好的溝通能夠消除患者與醫(yī)生之間的障礙，建立良好的醫(yī)患關系。在與患者溝通時，我們要注重語言表達的準確性和清晰性，避免使用專業(yè)術語以及語速過快導致患者難以理解。此外，要傾聽患者的意見和反饋，對于患者的疑問和不滿情緒要及時回應和解決，避免造成患者的困擾和不滿。
第三，情緒管理對于提高醫(yī)療服務態(tài)度至關重要。作為醫(yī)療從業(yè)人員，我們經(jīng)常面對各種各樣的病情和患者需求，這些可能會引發(fā)我們的焦慮、壓力以及情緒波動。因此，我們要學會有效地管理自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)?？梢酝ㄟ^自我調(diào)節(jié)、尋求心理支持和定期放松來緩解壓力和調(diào)整情緒。只有保持良好的心態(tài)，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。
第四，團隊合作是提高醫(yī)療服務態(tài)度的保障。在醫(yī)療服務過程中，我們需要與其他醫(yī)護人員密切合作，形成高效的醫(yī)療團隊。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以共同解決各種復雜的醫(yī)療問題。在團隊合作中，我們要積極參與討論和協(xié)作，主動分享自己的觀點和經(jīng)驗，以達到更好的醫(yī)療效果。在團隊中，我們要理解和尊重其他成員的觀點和不同。只有團隊成員之間充分的溝通和協(xié)調(diào)，才能為患者提供更完善的醫(yī)療服務。
最后，自我反思是提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要環(huán)節(jié)。在工作中，我們要時刻反思自己的服務行為和態(tài)度是否符合患者的期望，是否有利于患者的康復和治療。在面臨問題和挑戰(zhàn)時，要善于自我反省，總結經(jīng)驗教訓，及時改進自己的不足和不足，以提高醫(yī)療服務質量和水平。此外，我們還要定期進行職業(yè)訓練和學習，不斷更新自己的專業(yè)知識和技能，以適應醫(yī)療服務的發(fā)展和變化。
綜上所述，提高醫(yī)療服務態(tài)度需要從客戶導向、積極溝通、情緒管理、團隊合作和自我反思等方面入手。只有以患者為中心，注重溝通和情緒管理，與團隊成員緊密合作，并不斷反思自我，我們才能更好地提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。作為醫(yī)護人員，我們必須不斷提升自己的醫(yī)療服務態(tài)度，為患者提供溫暖和專業(yè)的醫(yī)療服務。
提升服務態(tài)度的心得篇五
服務態(tài)度是一個企業(yè)最基本的經(jīng)營理念之一，是建立客戶好感度的關鍵。一個企業(yè)的服務態(tài)度能夠直接影響到客戶的購買欲望、忠誠度、經(jīng)驗反饋的效果等。在市場競爭激烈的情況下，一個優(yōu)秀的服務態(tài)度團隊是一個企業(yè)最寶貴的財富。然而，在現(xiàn)實中，有些企業(yè)的服務態(tài)度卻差強人意，甚至是慘不忍睹。當這些情況出現(xiàn)時，通報的管理措施便被引入。
第二段：原因分析
服務態(tài)度差的一個重要原因是忽視了客戶的需求。許多企業(yè)只關注自己的業(yè)務，不聽取客戶的需求，缺乏對客戶的關懷。因此，當一個客戶遇到問題時，服務員也不能及時有效地答復、處理，讓客戶感到失望甚至生氣。另一個原因是服務員對工作的態(tài)度不夠認真負責，缺乏專業(yè)性和服務素養(yǎng)。許多服務員的態(tài)度粗暴，語言口吻不當，甚至在客戶面前互相推諉導致客戶無法得到及時的解決。
第三段：通報的實質
許多企業(yè)通過發(fā)布通報的方式來進行服務管理。其中，通報是指一種信息披露的方式，通常是針對個別或部分服務人員，在公告板、微信等渠道上通知其他同事，以提醒、警醒各服務人員。通報的目的是要促進個別或部分服務人員的揚長避短，激發(fā)員工的工作熱情，增強團隊的戰(zhàn)斗力和競爭力，進而提高整個企業(yè)的服務品質。
第四段：通報對服務態(tài)度的改善
一個企業(yè)發(fā)布通報的目的是通過警示提醒來改善不足，并引導服務人員改進工作方式，提升服務態(tài)度。針對服務態(tài)度差員工的不良行為進行通報，進一步完善企業(yè)內(nèi)部管理，更好地建立客戶導向的管理理念。一次通報下來，問題服務人員會受到教育，更好地認識到自己的職業(yè)責任，提高服務態(tài)度。另一方面，通報的示范作用能夠在服務團隊中傳遞良好的服務理念，進一步提升工作熱情，打造出更好的服務氛圍。
第五段：結論
服務行業(yè)離不開優(yōu)秀的服務人員，而優(yōu)秀的服務人員是服務品質的關鍵。為了提高服務水平，各企業(yè)應該重視服務人員的素質和態(tài)度，通過內(nèi)部管理手段，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，完善服務體系，提升服務能力，以更好的服務迎接未來的挑戰(zhàn)和機會。當態(tài)度差的服務人員得到通報與教育后，可以改變態(tài)度，如提高自身專業(yè)素養(yǎng)，遵從職業(yè)道德規(guī)范，認真聽取客戶需求并提供更優(yōu)質的服務，以此來回饋客戶。總之，服務態(tài)度差需要進行通報，這是企業(yè)提升服務質量和建立信用體系的關鍵路徑之一。
提升服務態(tài)度的心得篇六
尊敬的讀者：
作為一名服務業(yè)從業(yè)者，我深刻地認識到，服務態(tài)度對于客戶滿意度的影響是不可撼動的。因此，我們需要在日常工作中不斷提升自己的服務態(tài)度，才能更好地滿足客戶需求、贏得市場競爭。在過去的一段時間里，我一直在努力提升自己的服務態(tài)度，以下是我得出的一些心得體會，希望能夠對同行有所啟迪。
一、認真傾聽客戶需求
無論客戶需要什么服務，我們首先要做的事情就是認真傾聽他們的需求。只有了解了客戶的實際需求，我們才能很好地解決他們的問題。 在市場競爭日益激烈的今天，服務質量成為了產(chǎn)品和服務的重要衡量標準，而好的服務離不開與客戶的溝通。傾聽客戶需求不僅可以滿足客戶的需求，還可以獲得客戶的信任和忠誠，為自己贏得更多的商機。
二、注重細節(jié)
在工作中，我們時常忽略細節(jié)，認為它們微不足道，但卻常常是制約服務質量的重要因素。比如，服務人員著裝是否整潔、換鞋是否規(guī)范、區(qū)域收拾是否干凈整潔、發(fā)現(xiàn)問題時是否及時解決等等，這些看似細小的事情都能影響客戶對我們的印象，在競爭激烈的市場中，往往是細節(jié)決定成敗。所以，我們在工作中一定要注重服務細節(jié)，細節(jié)決定成敗。
三、主動服務
主動服務是一種非常重要的服務態(tài)度，它體現(xiàn)了我們對客戶的尊重和關注，能夠贏得客戶的贊譽和信任。在工作中，我們要時刻關注客戶，主動為他們提供更多、更好的服務。比如，可以在適當時就清理餐具，或端水，或推薦更優(yōu)質的產(chǎn)品等等，這些看似小小的服務都能夠讓客戶感受到我們的用心和關懷。
四、友好熱情的態(tài)度
友好熱情的態(tài)度是成功服務的必要條件之一。在工作中，服務人員的話語和表情、服務的速度和思路、業(yè)務知識和業(yè)務技能都是客戶感受服務態(tài)度的因素。所以我們在服務中必須表現(xiàn)出友好的態(tài)度，微笑著對客戶問候，并積極幫客戶解決問題，這樣客戶就會感受到我們的熱情和友好，從而愉快地享受到我們的服務。
五、及時反饋客戶反饋
在工作中，我們不可能毫無失誤，客戶提出寶貴的建議和意見，是我們不斷完善自己的機會。因此我們應該把每一個不滿意的客戶當作一個反饋的機會，把客戶的反饋當作完善自己的推動力，及時反饋客戶反饋，以達到持續(xù)服務改進和提升客戶滿意度的目的。只有在不斷地反饋中，我們才能更好地了解客戶的需求和不滿意，為服務改進提供更有效的方案。
總之，提升客戶服務的態(tài)度是一個經(jīng)過長期實踐的過程，只有自己不斷努力才能不斷提高自己的服務質量。希望通過這篇文章，可以幫助同行們了解到提升服務態(tài)度的必要性以及具體方法，為我們的服務事業(yè)帶來更大的提升。
提升服務態(tài)度的心得篇七
提升服務態(tài)度是每個從事客戶服務工作的人都應該努力追求的目標。良好的服務態(tài)度不僅可以提高客戶滿意度，還能夠增加企業(yè)的競爭力。經(jīng)過一段時間的工作和學習，我認為提升服務態(tài)度的關鍵是注重溝通、關注細節(jié)、持續(xù)學習和團隊合作。下面將詳細論述這些心得體會。
第二段：注重溝通
溝通是服務中不可或缺的一環(huán)，關系到客戶和企業(yè)之間的有效交流。在服務過程中，我們要注重傾聽客戶的需求，主動詢問他們的意見和反饋。通過有效的溝通，我們可以更好地理解客戶的要求，并根據(jù)他們的反饋進行必要的調(diào)整和改進。此外，良好的溝通還可以建立客戶和服務人員之間的信任關系，讓客戶感受到我們真誠的服務態(tài)度。
第三段：關注細節(jié)
服務中的細節(jié)決定著客戶對我們的評價。我們應該關注細節(jié)，從小處著手，力求做到完美。比如，保持良好的儀表儀容，注意語言表達的禮貌和準確性，關注服務環(huán)境的整潔和舒適等等。同時，我們還要時刻注意身邊的一切細節(jié)，如客戶的微笑、眼神以及語氣的變化等，通過細心觀察，及時調(diào)整自己的服務態(tài)度，從而更好地滿足客戶的需求。
第四段：持續(xù)學習
服務態(tài)度需要不斷學習和積累。我們應該關注行業(yè)的最新動態(tài)，學習有關服務的專業(yè)知識和技能，通過不斷充實自己來提高自己的服務水平。此外，我們還應該與同事進行交流和分享，互相學習和借鑒，不斷提高自己的服務能力。只有不斷學習和學以致用，我們才能在服務中不斷進步，給客戶提供更好的服務體驗。
第五段：團隊合作
提升服務態(tài)度不僅是個人的事情，更需要團隊的合作。團隊合作可以提高工作效率和服務質量，同時也能夠促進團隊成員之間的交流和合作。在團隊中，我們要積極參與討論和決策，充分發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢。同時，我們也要尊重和理解他人的意見，共同協(xié)作，共同為客戶提供更好的服務。只有團隊合作，我們才能在提升服務態(tài)度的道路上披荊斬棘，最終取得成功。
總結：
提升服務態(tài)度是一項長期而艱巨的任務，只有通過注重溝通、關注細節(jié)、持續(xù)學習和團隊合作，我們才能在服務中不斷提升自己的能力和水平。作為服務人員，我們要始終保持一顆真誠的心，以客戶的需求為導向，不斷改善和完善服務，為客戶創(chuàng)造更滿意的體驗。只有這樣，我們才能贏得客戶的贊賞和信任，并取得個人和企業(yè)的進一步發(fā)展。
提升服務態(tài)度的心得篇八
醫(yī)療服務態(tài)度是一項至關重要的工作，不僅關乎醫(yī)生與患者之間的互動，更牽涉到患者的健康與幸福。在我多年的醫(yī)療工作中，我深切地體會到提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要性。通過不斷學習和總結，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。
第二段：重視患者需求，提供個性化的服務
每個患者都是獨一無二的，他們的需求各不相同。作為醫(yī)務人員，我們不能把患者當作“標本”對待，而是要關注他們的感受和需求。了解患者的個人情況，包括病史、生活習慣以及性格特點等，是提供個性化服務的關鍵。只有在了解患者的基礎上，我們才能提供更貼心更有效的醫(yī)療服務。
第三段：耐心傾聽，尊重患者意見
在與患者交流中，我們需要耐心傾聽他們的訴求和意見。即使患者的言辭可能會讓我們感到困擾，但我們要以平和的心態(tài)去理解他們，并尊重他們的意見。患者往往因為生病或焦慮而情緒不穩(wěn)定，我們需要以友善的態(tài)度與之交流，積極回應他們的關切和疑慮，以增強他們的信任感。
第四段：注重溝通技巧，化解矛盾
溝通是醫(yī)患關系良好發(fā)展的基石。作為醫(yī)務人員，我們需要不斷提升溝通技巧，學會恰當?shù)乇磉_自己的看法和意見，化解患者與醫(yī)生之間的矛盾。在與患者交流時，我們應該注意非語言溝通，例如面部表情和肢體動作，以及語言表達的方式和語氣。同時，我們也要學會給患者提供及時、準確的信息，幫助他們做出正確的醫(yī)療決策。
第五段：關注患者的整體體驗，持續(xù)改善服務質量
提高醫(yī)療服務態(tài)度的重點是關注患者的整體體驗，并持續(xù)改善服務質量。除了醫(yī)療技術的精湛之外，我們還需要關注一些細節(jié)問題，例如病房環(huán)境的整潔與舒適、醫(yī)院的排隊等候時間、醫(yī)療費用的合理性等等。通過患者的反饋意見和投訴，我們能夠不斷改進我們的服務。同時，我們也要加強團隊合作，共同提高服務質量，以滿足患者的需求。
總結：提高醫(yī)療服務態(tài)度是我們每一位醫(yī)務人員的責任和使命。通過重視患者需求，提供個性化的服務，耐心傾聽患者意見，注重溝通技巧，關注患者的整體體驗，并持續(xù)改善服務質量，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務，增加他們的滿意度和信任感。讓我們每個人都秉持著這樣的態(tài)度，為患者的健康與幸福而努力。
提升服務態(tài)度的心得篇九
隨著市場競爭的加劇，對于企業(yè)來說，提高服務質量已經(jīng)變得尤為重要。作為企業(yè)中的一員，我深刻認識到了提升服務態(tài)度的重要性，并在自己的工作實踐中有了一些體會和心得。在這篇文章中，我將會分享我對于提升服務態(tài)度的看法和心得體會。
首先，提升服務態(tài)度的關鍵在于對待客戶的熱情和耐心。無論是誰，每個人在接受服務時，都希望得到他人的關心和關注。作為服務人員，我們應該始終保持一顆熱情的心，主動問候客人，并提供幫助。在與客戶交流時，我們應該用耐心傾聽客戶的需求和問題，并積極尋找解決方案，及時解決客戶的困擾。通過這些細節(jié)和行動，我深刻感受到了熱情和耐心對于服務態(tài)度的重要作用。
其次，準確理解客戶需求并提供個性化服務是提升服務態(tài)度的另一關鍵。不同的客戶有著不同的需求和期望，我們應該盡力去理解客戶的需求，并提供相應的個性化服務。在客戶問題的解決過程中，我們除了提供標準的解決方案之外，還可以根據(jù)客戶的實際情況和需求，制定出更加切合客戶要求的解決方案。通過在工作中不斷總結經(jīng)驗，我逐漸掌握了提供個性化服務的方法和技巧，讓客戶感受到我們的關心和用心。
再次，及時反饋客戶的問題和意見對于提升服務態(tài)度的重要性不可忽視?？蛻舻臐M意度是衡量服務質量的重要指標之一。在服務過程中，客戶可能會遇到問題或者有意見和建議，我們應該積極接受客戶的反饋，并及時予以反饋和解決。客戶的問題和意見，無論大小，都應該引起我們的重視和關注，并采取積極的措施加以解決。通過及時反饋客戶的問題和意見，我發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度得到了明顯的提高，我個人的服務態(tài)度也得到了更多客戶的認可和贊賞。
此外，團隊合作也是提升服務態(tài)度不可缺少的元素。在一個企業(yè)中，各個部門和崗位之間的合作是確保服務質量的關鍵。作為一個團隊的一員，我們應該積極與其他部門和同事進行協(xié)作，互相幫助和支持，共同提升整體服務質量。通過與團隊的合作，我體驗到了團隊的力量和協(xié)作精神的重要性，也使我個人的服務能力得到了進一步的提升。
總結起來，提升服務態(tài)度是我們每個人都需要不斷努力的目標。通過熱情和耐心對待客戶，準確理解客戶需求并提供個性化服務，及時反饋客戶的問題和意見以及團隊合作，我們能夠為客戶提供更好的服務。從個人來說，提升服務態(tài)度讓我獲得了更多的自信和成就感，也感受到了與客戶的良好互動和情感溝通。希望通過我個人的實踐和體會，能夠激勵更多的人在工作中注重提升服務態(tài)度，為客戶提供更好的服務體驗。
提升服務態(tài)度的心得篇十
第一段：引言（200字）
近年來，我國醫(yī)療事業(yè)取得了長足的進步，醫(yī)療資源也不斷優(yōu)化配置，但是在醫(yī)院服務方面，仍有許多不盡如人意的地方。尤其是一些醫(yī)院的服務態(tài)度差，這讓患者望而卻步，對醫(yī)療體系的信心大打折扣。本文將從我自己的經(jīng)歷出發(fā)，談談醫(yī)院服務態(tài)度差所帶給患者的困擾，并提出一些建議。
第二段：服務態(tài)度冷淡（250字）
去年的一個冬天，我因感冒到當?shù)氐囊凰揍t(yī)院看病。當排隊等候時，看到前方一位老人帶著插著氧氣的兒子，等待了將近一個小時沒有輪到。最終，辦理掛號的窗口卻開始下班收攤，使這位老人無奈地顫抖著聲音問：“我就差一個號了，您讓我打哪兒去？”工作人員面無表情地回答：“不好意思，已經(jīng)下班了，明天再來吧?！边@樣的冷漠和無視帶給患者深深的傷害與困擾。
第三段：醫(yī)院環(huán)境臟亂（250字）
一個醫(yī)院的環(huán)境對于患者的心理和心情起著關鍵作用。但是，在一些醫(yī)院里，臟亂的環(huán)境也是經(jīng)常出現(xiàn)的問題。上個月，我到一家醫(yī)院的急診科就診，卻發(fā)現(xiàn)地面臟兮兮，尿床上還有殘留物。這樣的環(huán)境讓患者感到不舒服，也擔心會增加感染的風險。醫(yī)院管理方應該加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理，提升醫(yī)院整體形象和患者的舒適感。
第四段：醫(yī)生態(tài)度不友善（300字）
在醫(yī)院服務中，醫(yī)生的態(tài)度尤為重要?？上У氖?，一些醫(yī)生與患者的交流常常帶著冷漠和不友善的口吻。我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過，當我咨詢醫(yī)生關于治療方法時，醫(yī)生馬上打斷我的話，以嘲諷的口吻對我進行訓斥。這樣的經(jīng)歷讓我感到非常失望和沮喪。一個友善、耐心的醫(yī)生可以給患者帶來莫大的安慰和信任，這也是醫(yī)院服務中亟需改善的地方。
第五段：建議和總結（200字）
為了改善醫(yī)院服務態(tài)度差的問題，我認為有以下幾點建議：首先，醫(yī)院管理方應加強對服務質量的監(jiān)督和評估，對存在的問題進行及時糾正。其次，醫(yī)生要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，對患者要保持友善和耐心。再次，醫(yī)院的清潔工作要做到細致入微，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。最后，希望醫(yī)院能夠加大對醫(yī)務人員的培訓力度，提高他們的服務意識和綜合素質。
通過自己的親身經(jīng)歷，我深刻認識到醫(yī)院服務態(tài)度差給患者帶來的困擾與傷害。醫(yī)院是人們治療疾病和恢復健康的重要場所，因此，醫(yī)院服務的質量至關重要。只有重視改善服務態(tài)度，提供貼心的服務，才能真正讓患者感受到醫(yī)療機構的溫暖和人文關懷，增強公眾對醫(yī)療體系的信心。
提升服務態(tài)度的心得篇十一
政務窗口是政府與民眾之間溝通的橋梁，提供了各種行政服務。服務態(tài)度作為政務窗口服務的重要方面，直接影響著公眾對政府的印象和對辦事效率的評價。我是一個長期在政務窗口工作的工作人員，通過多年的工作經(jīng)驗和觀察，我深刻體會到了良好的服務態(tài)度對于提升政務窗口工作效率和民眾滿意度的重要性。下面，我將結合個人體會，探討政務窗口服務態(tài)度的重要性以及應如何提升服務態(tài)度。
首先，政務窗口的服務態(tài)度直接關乎民眾的滿意度和對政府的信任。政務窗口是民眾辦理各類行政手續(xù)和政府事務的重要場所，民眾往往因為必須去窗口辦理事務而產(chǎn)生繁瑣和不快的心理預期。而一旦窗口工作人員態(tài)度熱情、親切，積極主動地為民眾解答問題和提供服務，能夠極大地緩解民眾的焦慮情緒，提高民眾的滿意度，并建立起民眾對政府的信任感。相反，服務態(tài)度不好的窗口工作人員，無論多高效的工作流程都難以彌補，令民眾產(chǎn)生“難辦事”的感受，加劇了對政府的不信任。
其次，政務窗口的服務態(tài)度影響辦事效率和窗口工作人員的工作體驗。良好的服務態(tài)度能夠使窗口工作人員與民眾之間建立和諧的工作關系，減少不必要的紛爭和摩擦，提高辦事效率。當窗口工作人員對待民眾的態(tài)度友好、耐心并熱心幫助時，民眾會更加配合工作人員的指導，主動配合完成各項手續(xù)，從而提高辦事效率。同時，良好的服務態(tài)度也會使窗口工作人員感到工作有意義，獲得成就感和滿足感，提升工作積極性和工作質量。
然而，政務窗口服務態(tài)度的提升并非易事，需要從多個方面入手。首先，政府應該加大對窗口工作人員的培訓力度，包括服務技能、溝通技巧以及提升情緒管理能力等。培訓不只是短期的知識灌輸，更應該加強日常的培訓和考核機制，使窗口工作人員能夠不斷提升自身服務素質。其次，政府應該對政務窗口服務進行監(jiān)督和評估，建立完善的服務質量考核機制。只有真正將服務態(tài)度的重要性融入到整個行政管理中，窗口工作人員才會對服務質量產(chǎn)生高度的重視，從而不斷提升自我要求，提高服務質量。最后，政務窗口也可以借鑒一些市場化的服務模式。例如，引入第三方機構對服務態(tài)度進行評估，開展?jié)M意度調(diào)查，通過激勵機制和客觀的評價結果來倒逼工作人員提高服務態(tài)度。
總之，政務窗口服務態(tài)度對提升政務工作效率和民眾滿意度起到重要作用。良好的服務態(tài)度不僅可以緩解民眾的焦慮和提高民眾的滿意度，還能夠提高辦事效率和窗口工作人員的工作體驗。為了提升服務態(tài)度，政府應該加大對窗口工作人員的培訓力度，建立完善的服務質量考核機制，并引入市場化的服務模式。只有政務窗口服務態(tài)度不斷提升，才能更好地滿足民眾的需求，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展作出貢獻。
提升服務態(tài)度的心得篇十二
作為一名銷售人員，服務態(tài)度是我工作中最重要的一環(huán)。為了提升自己的服務水平，我在近期選擇了一本名叫《服務態(tài)度》的書進行閱讀。通過全面地了解這本書，我深刻體會到了服務的意義和價值，并且也在實際工作中取得了一定的進步。在這篇文章中，我將分享我在讀書過程中的心得體會。
第一段：了解服務態(tài)度的概念
書中首先對服務態(tài)度進行了詳細的介紹，幫助讀者明確了什么是真正的服務。我從中認識到，服務不僅僅是賣產(chǎn)品或提供服務，更重要的是客戶的滿意度。只有在關注客戶需求的基礎上，我們才能提供真正有價值的服務。書中還提到了服務態(tài)度的重要性，指出良好的服務態(tài)度是塑造企業(yè)品牌和形象的基石。通過了解這些概念，我重新審視了自己的工作，明確了提供高質量服務的重要性。
第二段：提高溝通能力
書中還介紹了提高溝通能力的方法和技巧，讓我受益匪淺。我以前在與客戶溝通時，往往只是將產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢介紹給他們，而忽略了傾聽和理解客戶的需求。通過學習書中的溝通技巧，我現(xiàn)在更注重與客戶進行有效的雙向溝通，主動傾聽他們的意見和建議，并及時反饋。這種更加開放和透明的溝通方式不僅能提高客戶的滿意度，還能改善客戶與企業(yè)之間的關系，增加客戶的忠誠度。
第三段：注重細節(jié)和積極解決問題
書中還提到了服務中的細節(jié)和解決問題的能力。有時候客戶遇到問題，他們在意的不僅僅是問題本身，更在意我們解決問題的能力和態(tài)度。通過讀書，我明白了每一個小細節(jié)都能給客戶留下深刻的印象，哪怕是微小的細節(jié)瑕疵也可能導致客戶對服務的不滿。因此，我更加注重為客戶提供無微不至的服務，確保每一個環(huán)節(jié)都能令客戶滿意。同時，我還積極解決客戶的問題，不僅僅是提供一個簡單的答案，而是真正幫助他們解決問題。這種積極的工作態(tài)度也為我贏得了許多客戶的信任和尊重。
第四段：持續(xù)學習和不斷進步
書中強調(diào)了持續(xù)學習和不斷進步的重要性。服務行業(yè)的變化快速而頻繁，我們需要不斷學習和適應新的情況。通過持續(xù)學習，我們能夠跟上行業(yè)的最新趨勢和技術，提供更加先進的服務。書中還提到了培養(yǎng)自己的反饋機制，關注客戶的反饋和意見，并及時改進自己的工作方法。學習和進步是一個不斷循環(huán)的過程，在實際工作中，我也意識到了學習的重要性，不斷反思自己的工作并尋找改進的方法。
第五段：對服務態(tài)度的總結和展望
通過讀書，我加深了對服務態(tài)度的理解，并在實際工作中融入了這些理念。我意識到，服務態(tài)度不僅僅是工作中的一部分，更是一種生活的態(tài)度。良好的服務態(tài)度不僅能幫助我們成功地完成工作，還能提升我們的整體生活質量。我將繼續(xù)保持良好的服務態(tài)度，不斷提升自己的服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
在讀完《服務態(tài)度》這本書后，我深刻體會到了服務的意義和價值。通過提高溝通能力，注重細節(jié)和問題解決能力，持續(xù)學習和不斷進步，我在實際工作中取得了一定的進步。我相信，只要我們保持良好的服務態(tài)度，并不斷提升自己的服務水平，我們一定能夠在工作中取得更加出色的成績。服務態(tài)度不僅僅是一種技能，更是一種心態(tài)，它能夠影響我們的行為和思維方式，塑造我們的個人形象。我將繼續(xù)堅持這種服務態(tài)度，不斷提升自己的服務水平，并為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
提升服務態(tài)度的心得篇十三
近年來，服務態(tài)度惡劣的案例層出不窮，引發(fā)了廣泛的社會關注。這些案例所暴露出來的問題是服務行業(yè)中不可忽視的嚴重問題。作為服務行業(yè)的從業(yè)者或服務對象，我們應該從這些案例中汲取教訓，深刻反思，以期改善服務行業(yè)的整體形象。通過學習這些案例，我深深體會到了服務態(tài)度的重要性，服務行業(yè)的專業(yè)化程度仍需提高，以及建立良好的溝通機制的必要性。
首先，服務態(tài)度的重要性不容忽視。案例中，服務人員因個人問題或工作壓力等原因態(tài)度惡劣，嚴重失職。這將給服務行業(yè)帶來極為負面的影響。無論是企業(yè)還是消費者，都應該意識到服務態(tài)度對于用戶體驗和消費者滿意度的重要性。服務人員的親切、禮貌、熱情不僅能帶來愉快的購物或出行體驗，還能促進消費者的忠誠度和口碑傳播。因此，作為從業(yè)者，我們應該時刻保持良好的服務態(tài)度，將消費者的需求放在首位，真誠地對待每一位顧客。
其次，服務行業(yè)的專業(yè)化程度仍需提高。部分案例中，服務人員對于自身工作的要求和標準不高，缺乏專業(yè)知識和技能，不能提供高質量的服務。這給消費者帶來了諸多不便和困擾。服務行業(yè)作為一個重要的經(jīng)濟領域，需要更加注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有通過不斷學習和提升，才能夠適應日新月異的市場變化，不辜負消費者對于服務質量的期望。因此，服務行業(yè)管理部門應加強對從業(yè)者的培訓和評估，建立起一套完善的專業(yè)標準和評價體系，以提高服務行業(yè)的整體素質和競爭力。
另外，建立良好的溝通機制是必要的。部分案例中，消費者投訴遭到冷漠的對待，導致問題無法得到及時解決。這不僅使消費者感到憤怒和無助，還給企業(yè)的聲譽造成了嚴重損害。良好的溝通機制需要建立在尊重和信任的基礎上，企業(yè)應該建立完善的客戶服務體系，提供多種溝通渠道，通過真誠的傾聽和積極回應消費者的問題和需求，有效解決消費者遇到的問題。同時，對于消費者的意見和建議，企業(yè)應該持積極態(tài)度，及時進行整改和改進。
最后，監(jiān)管機制也需要加強。服務行業(yè)的監(jiān)管機制是保障消費者權益和維護市場秩序的重要環(huán)節(jié)。案例中，服務人員因缺乏監(jiān)管而逍遙法外，導致行業(yè)亂象叢生。政府和相關部門應加強對服務行業(yè)的監(jiān)管，制定更加嚴格的規(guī)章制度，加大對不良行為的處罰力度，引導服務行業(yè)向著良性發(fā)展的方向前進。同時，媒體和社會大眾也應加強對服務行業(yè)的監(jiān)督和曝光，推動服務行業(yè)向著更加陽光透明的方向發(fā)展。
綜上所述，服務態(tài)度惡劣的案例給服務行業(yè)帶來了巨大的沖擊，但也給我們上了一堂寶貴的課程。通過學習這些案例，我們應該深刻認識到服務態(tài)度的重要性，服務行業(yè)的專業(yè)化程度尚需提高，建立良好的溝通機制是必要的，監(jiān)管機制也需要加強。只有通過解決這些問題，我們才能建立起一個更加和諧、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的服務行業(yè)，為消費者提供更好的服務。
提升服務態(tài)度的心得篇十四
近日，筆者在就醫(yī)過程中遭遇到醫(yī)院服務態(tài)度差、不負責、對患者提出的訴求漠不關心等問題，遂決定寫下這篇文章，希望能對類似經(jīng)歷做出一些反思和總結，希望能引起醫(yī)院服務人員更多的重視和關注。
一、問題的出現(xiàn)
在只有自己或家人得病的情況下，我們不得不去醫(yī)院看病，需要借助醫(yī)院的服務。當然，無論是公立醫(yī)院還是私人醫(yī)院，它們都是服務消費者的機構。但是，在實際操作中，我們經(jīng)常遇到醫(yī)院的服務質量不佳的問題，包括冷漠、不耐煩、不負責、不專業(yè)、不關注等等。比如，醫(yī)生的態(tài)度無禮，不耐煩回答病人的問題，或者醫(yī)生推托，讓患者我去別的科室，或者推薦高價的檢查，反復過多檢查。
二、心得總結
當出現(xiàn)上述的問題時，作為患者，我們需要找到合適的時機，以明確而禮貌的方式向服務人員提出疑問與訴求。即便我們不滿意，也不要急于發(fā)火或大聲喧嘩，而應靜下來，用談判或協(xié)商的方式嘗試用心溝通。表述出自己的問題，希望讓服務人員明白我們需要的東西，讓他們能夠以積極的態(tài)度幫助我們解決問題。
三、逐漸升級
如果通情達理的溝通無法獲得滿意的答復，我們可以逐漸升級，把問題向相關部門投訴，或尋求外界媒體或其他權威機構的幫助。例如，通過醫(yī)院的投訴渠道，或者通過互聯(lián)網(wǎng)投訴。但不管采用怎樣的途徑表達自己的不滿，我們都要保持審慎、冷靜、理性，并規(guī)避不必要的口水衝突與激烈的語言行為。
四、尋求更好的服務
如果說投訴的結果并不令人滿意，我們也可以尋求別的途徑獲得更好的服務，比如，嘗試其他醫(yī)院、醫(yī)療機構或方案，或利用互聯(lián)網(wǎng)等一些新的服務方式，來完善自己的就醫(yī)體驗。做到盡量減少不必要的煩惱、耗費時間和金錢等資源，切實保障自己和家人的健康。
五、培養(yǎng)良好的公共服務文明
作為公民，我們不應該無視這些問題，而應該持續(xù)關注、留心、積極參與改善和完善公共服務體系，推動服務體驗的進步。從個體到集體，大家共同為良好的公共服務文明貢獻自己的力量，共同營造和諧的社會環(huán)境。
總之，醫(yī)院服務態(tài)度投訴不是什么大問題，但它也不是小問題。作為患者，我們要用方案、耐心和努力，一步一步和服務人員溝通，最終獲取更好的服務，使得醫(yī)療機構得到進一步改善。同時，我們要自覺離開對醫(yī)護人員不文明行為，培養(yǎng)良好的文明服務習慣，為公共服務文明貢獻自己的力量。
提升服務態(tài)度的心得篇十五
第一段：引言（150字）
近年來，醫(yī)院服務態(tài)度差的問題一直備受關注。作為一個自身多次就醫(yī)經(jīng)驗的個體，我深感醫(yī)院服務態(tài)度的重要性。在日常就醫(yī)中，我不僅親身體驗了醫(yī)院服務態(tài)度差的問題，還目睹了其他患者的遭遇。在這篇文章中，我將分享我從這些不良體驗中所體悟到的心得和體會。
第二段：服務態(tài)度差給患者造成的困擾（250字）
醫(yī)院是人們尋求治療、保健和安慰的地方，然而，當患者遭遇到差勁的服務態(tài)度時，他們的困擾和痛苦會進一步加劇。醫(yī)院服務態(tài)度差導致患者被冷漠對待，他們感到被忽視和不被尊重。這不僅會影響患者的心理健康，還可能影響患者對醫(yī)療工作的信任和對治療效果的期望。
第三段：服務態(tài)度差的原因探析（300字）
醫(yī)院服務態(tài)度差的原因可以是多方面的。首先，醫(yī)院管理不善可能導致服務態(tài)度差。醫(yī)院常常面臨人員不足，工作量大的問題，這會引發(fā)醫(yī)務人員的不耐煩和敷衍態(tài)度。其次，醫(yī)院制度和文化也可能是原因。醫(yī)院強調(diào)醫(yī)療效益和效率，但往往忽略了患者的感受和需求。此外，患者態(tài)度和行為也對醫(yī)院服務態(tài)度有一定影響。如果患者自身不文明或不理性，醫(yī)務人員可能產(chǎn)生與之相應的反應。
第四段：改善醫(yī)院服務態(tài)度的建議（300字）
為了改善醫(yī)院服務態(tài)度差的問題，可以采取以下措施。首先，醫(yī)院應加強人員培訓和管理，提高醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。其次，醫(yī)院應建立完善的服務管理制度，明確服務規(guī)范和責任。此外，加強醫(yī)患溝通也是重要的一環(huán)，如開展醫(yī)患溝通培訓，倡導醫(yī)務人員解答患者的問題，緩解患者的焦慮和疑慮。最后，醫(yī)院應重視患者意見和反饋，及時改進不良服務體驗，以提高整體的服務質量和醫(yī)院形象。
第五段：個人感悟與總結（200字）
通過自己的遭遇和思考，我深刻感悟到醫(yī)院服務態(tài)度對患者的重要性。良好的服務態(tài)度可以給患者帶來溫暖和安心，進一步提升治療效果。切實改善醫(yī)院的服務態(tài)度需要醫(yī)院管理者、醫(yī)務人員和患者的共同努力。希望在不遠的將來，醫(yī)院能夠真正做到以患者為中心，提供高質量、高效率、高人性化的醫(yī)療服務。這樣的醫(yī)療環(huán)境將使患者更有信心并更愿意接受治療，促進醫(yī)患關系的和諧與共贏。
提升服務態(tài)度的心得篇十六
作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。下面是本站帶來的窗口服務態(tài)度工作心得，歡迎查看。
作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現(xiàn)在我將20xx年
工作總結
如下;
(一)：認真學習內(nèi)強素質堅定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項
規(guī)章制度
、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭
做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
(三)：團結同事樂于助人和諧班組
做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學習上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質服務。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成“真誠與微笑”的核心服務氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應，促進了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?BR> 作為窗口服務單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內(nèi)涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁“創(chuàng)新營運管理，構建文明服務長效機制”，并要求“更加注重基層班組建設和基礎管理”等等(請大家細致閱讀)。指導思想非常明確，強調(diào)關鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性。
我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認識的高度和責任感意識的強化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團隊合作的問題;3、標準化、規(guī)范化，基礎管理模式問題;4、服務技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務熱情;6、文明服務與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結合進行分步實施的設想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認識的高度和我們的社會責任
認識是一種能力，在全民素質不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關鍵。時下人們對服務行業(yè)的嚴格要求反映了社會對服務行業(yè)的認識在改變。隨著全省交通運輸行業(yè)“微笑服務、溫馨交通”活動的深入開展，越來越多的人開始關注交通文明、關注高速服務，他們期待著優(yōu)質文明的服務，這也對我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務工作是當今的時代潮流，是服務行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務的重要性和緊迫性，要認識到文明服務工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確
崗位職責
，相關部門和各站應積極開展職業(yè)責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責任，讓“文明服務”深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團隊合作
“一年打基礎、二年樹品牌、三年強化服務上臺階”是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務品牌，實施精細化管理，努力爭創(chuàng)科學管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。“微笑服務、溫馨交通”第二階段文明服務活動動員會上，我們提出的“一線工作法、“三學三促”、“收費站四再四比”、 “機關部門五比五爭”、“六個100%”、“收費班組九小工作法”等文明服務活動的設想。正是我們在對文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術手段措施，技術最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團結與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領導及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài)，了解并關心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力。文明服務工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過“一線工作法”激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務工作，為文明服務工作的長效開展提供團隊基礎。
與此同時，為進一步提升微笑服務水平，保持微笑服務工作常抓常新，實現(xiàn)微笑服務常態(tài)化目標，我們是否應該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務崗前承諾工作制，增強員工責任
崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務司乘態(tài)度、工作質量和目標等進行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓形式，提高培訓效果。
培訓方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利于員工把培訓成果及時帶入工作崗亭，實踐于微笑服務工作中去。
同時，是否采取以會代訓形式，利用站務會開展業(yè)務培訓。收費站要擴大微笑服務的參訓范圍，不光是收費員、班長要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務知識，為提高業(yè)務技能、規(guī)范操作奠定了基礎。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
4、開展結對幫扶，推進創(chuàng)先爭優(yōu)。
在微笑服務工作中，我們可以將“微笑服務、溫馨交通”第二階段活動與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結合起來，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務水平和服務技能，保持齊頭并進，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務質量的不斷提高，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
三、標準化、規(guī)范化，管理基礎模式的問題
組織體系是保障文明服務工作開展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，優(yōu)化組織結構，本著服務營運管理、服務收費一線、服務文明服務的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學合理、富有活力促進公司文明服務工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規(guī)范化作為一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務各項管理制度，使文明服務工作流程運行順暢，并在科學合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進行，而不流于形式。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加注重執(zhí)行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設融入到文明服務工作中，為推動文明服務工作的長效開展提供制度保障。
四、服務技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務培訓與實踐演練相結合，服務宣講與自身學習相結合，稽查考核與文明暗訪相結合，心理溝通與氛圍營造相結合;探索并逐步實施“文明服務宣講活動”，所謂文明服務宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務優(yōu)秀員工組成文明服務宣講團，對公司一線員工進行文明服務指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務時機以及文明服務流程中的關鍵點等對公司其他員工進行細致講解和演練。通過四個統(tǒng)一和“文明服務宣講活動”不斷提高一線員工的文明服務技能和技巧，夯實服務基礎，為文明服務工作的長效開展提供技能保障。
五、績效管理的廣度、深度問題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務，績效考核是一項重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務工作中，我們應充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎上，強化執(zhí)行力建設，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務理念和服務技巧的作用?？冃Э己说娜鎸嵤?，在導向上使員工們樹立了主動服務意識，并在長期的工作中固化了這一服務理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養(yǎng)成良好工作習慣、掌握先進工作技巧的常態(tài)化服務，使公司文明服務工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標，才能打造激情迸發(fā)的團隊。
六、文明服務與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實力”，文明服務工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務、溫馨交通”第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務發(fā)展，以文明服務促進企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的“文化型文明服務模式”。通過企業(yè)文化的深入學習，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實現(xiàn)自我價值，服務公司大局，促進公司發(fā)展”的正確思想意識。更重要的是，通過文化學習使員工們在不斷提高自身素質的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的“文化型文明服務”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
我是一名公安行政審批服務窗口負責人，我一直在思考著該如何提升服務質量，如何維護好公安機關及窗口形象。公安窗口不但肩負著警民間橋梁和紐帶的重擔，還被賦予了展現(xiàn)公安機關形象的光榮職責。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務群眾的一個重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關系。但在平常工作中，依然有群眾對公安窗口工作不理解、對服務不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進手，就如何做好公安機關窗口服務工作，談幾點
工作體會
。
一、造成群眾不滿意的幾點因素
1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執(zhí)行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20xx年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關系。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年，隨著我縣新農(nóng)村建設深進展開，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實施，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務質量呢?我結合工作經(jīng)歷，且在認真思考以后以為：
一、強化為民服務意識，提升服務水平
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行，履行好職責，更好的為群眾服務。
2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，?？慈嗣窬煸鯓幼觥薄６嗾驹谌罕姷膽B(tài)度想題目，多替群眾著想。在業(yè)務辦理中，根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。
3、要求窗口工作職員學習與群眾打交道的方式方法，學習與群眾的溝通藝術、講話技能。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細致的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。
二、部分之間加強溝通和聯(lián)系
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業(yè)進行充分的調(diào)和和溝通，不能自設門坎，要切實體現(xiàn)“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民著想。
三、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機關及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。
提升服務態(tài)度的心得篇一
服務行業(yè)是一個非常重要的行業(yè)，每一個人在這個行業(yè)中都需要提供良好的服務態(tài)度。然而，在日常生活中，我們常常會遇到一些人提供的服務態(tài)度差的情況。這樣的情況非常令人感到不舒服，對于服務行業(yè)來說也會造成一定的影響。為了提高服務行業(yè)的整體素質，不少機構和企業(yè)都采取了通報差服務態(tài)度的方式。本文將圍繞“服務態(tài)度差通報心得體會”這一主題，從個人經(jīng)歷和角度出發(fā)，分享自己的一些看法和建議。
第二段：經(jīng)歷
在我生活或工作中，曾經(jīng)有不少遇到過服務態(tài)度差的情況，其中一次是最令我感動的。某日我去一個三星級的酒店宴請重要客戶，本來以為服務會非常好，可酒店工作人員卻發(fā)現(xiàn)我們是機票套餐，且客戶不是大佬時，對我們的服務態(tài)度就變得糟糕起來。我感到非常不滿，向酒店投訴，沒想到卻收到很溫暖的回應：酒店拒絕了相關員工的離職申請，并對工作人員進行了指導和教育。此次遭遇不僅讓我對這家酒店的服務態(tài)度產(chǎn)生了好的印象，同時也提醒了我自己在工作中的服務態(tài)度，以保持優(yōu)秀的工作品質。
第三段：一些思考
在我接觸過的機構和企業(yè)中，通報差服務態(tài)度是常見的做法。一方面，通報差服務態(tài)度可以提醒員工，也可以揚長避短。如果有人的服務態(tài)度差，不僅會影響他個人的印象和信用，還會對機構和企業(yè)產(chǎn)生不良的影響。從另一方面講，差服務態(tài)度通報也有著它的負面影響。有些員工會感到不安和不公平，一些人可能會無動于衷。畢竟，每個人都有自己的性格和處事方式。通報差服務態(tài)度究竟是對還是錯，且待我們深入探究。
第四段：建議
服務態(tài)度差通報，是一種快速改良服務態(tài)度的方法，但這也應該是一種權宜之計，因為問題的根源并沒有得到根本解決。我們不能期望每個員工在工作時都能細心、周到、禮貌地對待客戶，因為這是需要長時間的積累和培訓才能實現(xiàn)的。因此，我們不能只單純地通過通報來解決問題，機構和企業(yè)需要更積極地投資于員工的培訓和溝通，幫助他們在工作中掌握優(yōu)秀的服務態(tài)度。
第五段：結論
通過這篇文章，我們不但了解了現(xiàn)今各機構和企業(yè)通報差服務態(tài)度的情況，也了解了這一做法的優(yōu)缺點以及仍需如何改進。我們應該逐步拋開短期的解決方案，真正地深入思考服務行業(yè)的問題，提高對員工和顧客需求的敏感度和解決問題的能力。以此提升整個服務行業(yè)的素質和形象，促進社會的發(fā)展。
提升服務態(tài)度的心得篇二
在現(xiàn)代社會中，服務態(tài)度已經(jīng)成為衡量企業(yè)和個人職業(yè)素質的重要標準之一。然而，隨著社會進步和商業(yè)競爭的激烈化，有些服務員的態(tài)度卻越來越差。在這種情況下，某些行業(yè)的管理部門提出了“服務態(tài)度差通報”的措施。
第二段：服務態(tài)度差通報的概念及目的
服務態(tài)度差通報是指通過不同渠道向社會公布服務態(tài)度差、投訴率高的企業(yè)或員工的信息，以達到監(jiān)督、警示、懲戒的效果。其目的是提高服務質量，使服務行業(yè)更加規(guī)范和專業(yè)。
第三段：服務態(tài)度差通報的優(yōu)點和缺點
對于顧客而言，服務態(tài)度差通報可以幫助他們避免陷入糟糕的服務體驗中，同時也有助于對不良服務行為進行反饋和指導，以期促進員工的改進。但服務態(tài)度差通報也存在缺點，一些員工可能會覺得受到不公正的對待，而且過于頻繁的通報可能會導致公眾的疲勞，失去原本的警示效果。
第四段：我對服務態(tài)度差通報的認識
我認為，服務態(tài)度差通報是一項好的管理措施，可以有效地監(jiān)督和規(guī)范服務行業(yè)，提高員工服務素質。但需要注意的是，通報時需要進行事實核實，避免對員工產(chǎn)生過大的影響，同時也要保證通報的時間和頻率合理，避免讓公眾因過度曝光而產(chǎn)生麻木和反感。
第五段：結語
服務態(tài)度差通報是企業(yè)自我監(jiān)管的一種形式，它不僅可以幫助企業(yè)識別和修正服務中存在的問題，也可以讓顧客更加了解企業(yè)的服務水平。對于員工而言，服務態(tài)度差通報同時也是提升自身職業(yè)素養(yǎng)的一種機會。因此，我們應該正確認識服務態(tài)度差通報的作用和意義，遵守職業(yè)道德，全面提高服務質量。
提升服務態(tài)度的心得篇三
在生活和工作中，服務態(tài)度是我們常常提到的話題。一位好的服務員要有耐心、細心、熱情、禮貌、耐性等方面的素質。作為一名從事服務性工作的人員，提升服務態(tài)度顯然是必不可少的。在我自己的實踐中，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的方法和心得，今天我們來探討一下如何提升服務態(tài)度。
第二段：掌握專業(yè)知識，陶冶素質
做好服務首先要學會專業(yè)技能，深入了解產(chǎn)品或服務的相關知識，包括使用方法、產(chǎn)品性能特點、服務流程等等。這些專業(yè)知識可以提高我們的服務質量和信心，讓客戶對我們的評價更高。除此之外，培養(yǎng)自己的陶冶，增強與客戶溝通和交流的能力也非常重要。當客戶需要我們的幫助時，我們要有耐心和關切，不斷向客戶傳遞正能量，為客戶打造一種愉悅的服務體驗。
第三段：注重細節(jié)，保持禮貌
服務工作是一件需要重視細節(jié)的工作。我們在服務中要注重細節(jié)，比如說解答客戶的疑問不能模棱兩可或者粗略化，倡導有條理、有序的工作方式，給客戶留下好的印象。同時，做好服務也需要遵循基本的禮貌規(guī)范。比如，我們要心懷感恩之心，微笑待客，舉止文雅、語言恰當?shù)取＿@些都是細節(jié)工作中不容忽視的部分。
第四段：及時解決問題，贏得客戶信賴
在服務工作中，我們難免會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。當客戶遇到問題或者遭受損失時，我們要及時地給予關注與幫助，盡快幫助他們解決問題。在此過程中，要保持積極的心態(tài)、開放的思維和溝通能力，爭取以最快的速度解決問題，取得客戶的信賴和滿意度。
第五段：不斷自我反省，不斷改進
在服務工作中，我們要時刻保持著對自己服務質量的反思和檢修，不斷審視自己的優(yōu)劣之處，從失誤和錯誤中吸取教訓，積極地改進自己的工作方式和服務態(tài)度。這樣才能發(fā)揚客戶本為天的精神，獲得客戶的信任和支持，在服務的同時，與客戶共同促進企業(yè)的健康成長。
結尾
提升服務態(tài)度是一件非常重要的工作，這需要我們多花一些精力去學習和提升自身素質和能力。同時也需要我們對于自己的服務質量有一個深入的反思和檢討。只有這樣，才能做到優(yōu)秀的服務工作者，才能贏得客戶的信任和滿意。
提升服務態(tài)度的心得篇四
隨著醫(yī)療服務行業(yè)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務態(tài)度的要求也越來越高。優(yōu)質的醫(yī)療服務已經(jīng)成為醫(yī)療機構的核心競爭力之一。而作為醫(yī)療從業(yè)人員，提高醫(yī)療服務態(tài)度不僅需要具備相關的專業(yè)知識和技能，更需要注重溝通技巧和情緒管理。在長期的工作實踐中，我逐漸形成了一些心得體會。本文將從客戶導向、積極溝通、情緒管理、團隊合作以及自我反思五個方面進行論述。
首先，客戶導向是提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要理念。作為醫(yī)護人員，我們的服務對象是患者，因此，我們要始終以患者的需求為導向，全心全意為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。在與患者接觸時，要展現(xiàn)出真誠的微笑和耐心的傾聽，讓患者感受到我們的關懷和關注。此外，我們還應主動與患者進行有效溝通，了解他們的需求和期望，并采取恰當?shù)姆绞竭M行反饋和解釋，確保患者對治療方案和醫(yī)療過程有清晰的認知和理解。
其次，積極溝通是提高醫(yī)療服務態(tài)度的關鍵技能。良好的溝通能夠消除患者與醫(yī)生之間的障礙，建立良好的醫(yī)患關系。在與患者溝通時，我們要注重語言表達的準確性和清晰性，避免使用專業(yè)術語以及語速過快導致患者難以理解。此外，要傾聽患者的意見和反饋，對于患者的疑問和不滿情緒要及時回應和解決，避免造成患者的困擾和不滿。
第三，情緒管理對于提高醫(yī)療服務態(tài)度至關重要。作為醫(yī)療從業(yè)人員，我們經(jīng)常面對各種各樣的病情和患者需求，這些可能會引發(fā)我們的焦慮、壓力以及情緒波動。因此，我們要學會有效地管理自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)?？梢酝ㄟ^自我調(diào)節(jié)、尋求心理支持和定期放松來緩解壓力和調(diào)整情緒。只有保持良好的心態(tài)，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。
第四，團隊合作是提高醫(yī)療服務態(tài)度的保障。在醫(yī)療服務過程中，我們需要與其他醫(yī)護人員密切合作，形成高效的醫(yī)療團隊。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以共同解決各種復雜的醫(yī)療問題。在團隊合作中，我們要積極參與討論和協(xié)作，主動分享自己的觀點和經(jīng)驗，以達到更好的醫(yī)療效果。在團隊中，我們要理解和尊重其他成員的觀點和不同。只有團隊成員之間充分的溝通和協(xié)調(diào)，才能為患者提供更完善的醫(yī)療服務。
最后，自我反思是提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要環(huán)節(jié)。在工作中，我們要時刻反思自己的服務行為和態(tài)度是否符合患者的期望，是否有利于患者的康復和治療。在面臨問題和挑戰(zhàn)時，要善于自我反省，總結經(jīng)驗教訓，及時改進自己的不足和不足，以提高醫(yī)療服務質量和水平。此外，我們還要定期進行職業(yè)訓練和學習，不斷更新自己的專業(yè)知識和技能，以適應醫(yī)療服務的發(fā)展和變化。
綜上所述，提高醫(yī)療服務態(tài)度需要從客戶導向、積極溝通、情緒管理、團隊合作和自我反思等方面入手。只有以患者為中心，注重溝通和情緒管理，與團隊成員緊密合作，并不斷反思自我，我們才能更好地提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。作為醫(yī)護人員，我們必須不斷提升自己的醫(yī)療服務態(tài)度，為患者提供溫暖和專業(yè)的醫(yī)療服務。
提升服務態(tài)度的心得篇五
服務態(tài)度是一個企業(yè)最基本的經(jīng)營理念之一，是建立客戶好感度的關鍵。一個企業(yè)的服務態(tài)度能夠直接影響到客戶的購買欲望、忠誠度、經(jīng)驗反饋的效果等。在市場競爭激烈的情況下，一個優(yōu)秀的服務態(tài)度團隊是一個企業(yè)最寶貴的財富。然而，在現(xiàn)實中，有些企業(yè)的服務態(tài)度卻差強人意，甚至是慘不忍睹。當這些情況出現(xiàn)時，通報的管理措施便被引入。
第二段：原因分析
服務態(tài)度差的一個重要原因是忽視了客戶的需求。許多企業(yè)只關注自己的業(yè)務，不聽取客戶的需求，缺乏對客戶的關懷。因此，當一個客戶遇到問題時，服務員也不能及時有效地答復、處理，讓客戶感到失望甚至生氣。另一個原因是服務員對工作的態(tài)度不夠認真負責，缺乏專業(yè)性和服務素養(yǎng)。許多服務員的態(tài)度粗暴，語言口吻不當，甚至在客戶面前互相推諉導致客戶無法得到及時的解決。
第三段：通報的實質
許多企業(yè)通過發(fā)布通報的方式來進行服務管理。其中，通報是指一種信息披露的方式，通常是針對個別或部分服務人員，在公告板、微信等渠道上通知其他同事，以提醒、警醒各服務人員。通報的目的是要促進個別或部分服務人員的揚長避短，激發(fā)員工的工作熱情，增強團隊的戰(zhàn)斗力和競爭力，進而提高整個企業(yè)的服務品質。
第四段：通報對服務態(tài)度的改善
一個企業(yè)發(fā)布通報的目的是通過警示提醒來改善不足，并引導服務人員改進工作方式，提升服務態(tài)度。針對服務態(tài)度差員工的不良行為進行通報，進一步完善企業(yè)內(nèi)部管理，更好地建立客戶導向的管理理念。一次通報下來，問題服務人員會受到教育，更好地認識到自己的職業(yè)責任，提高服務態(tài)度。另一方面，通報的示范作用能夠在服務團隊中傳遞良好的服務理念，進一步提升工作熱情，打造出更好的服務氛圍。
第五段：結論
服務行業(yè)離不開優(yōu)秀的服務人員，而優(yōu)秀的服務人員是服務品質的關鍵。為了提高服務水平，各企業(yè)應該重視服務人員的素質和態(tài)度，通過內(nèi)部管理手段，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，完善服務體系，提升服務能力，以更好的服務迎接未來的挑戰(zhàn)和機會。當態(tài)度差的服務人員得到通報與教育后，可以改變態(tài)度，如提高自身專業(yè)素養(yǎng)，遵從職業(yè)道德規(guī)范，認真聽取客戶需求并提供更優(yōu)質的服務，以此來回饋客戶。總之，服務態(tài)度差需要進行通報，這是企業(yè)提升服務質量和建立信用體系的關鍵路徑之一。
提升服務態(tài)度的心得篇六
尊敬的讀者：
作為一名服務業(yè)從業(yè)者，我深刻地認識到，服務態(tài)度對于客戶滿意度的影響是不可撼動的。因此，我們需要在日常工作中不斷提升自己的服務態(tài)度，才能更好地滿足客戶需求、贏得市場競爭。在過去的一段時間里，我一直在努力提升自己的服務態(tài)度，以下是我得出的一些心得體會，希望能夠對同行有所啟迪。
一、認真傾聽客戶需求
無論客戶需要什么服務，我們首先要做的事情就是認真傾聽他們的需求。只有了解了客戶的實際需求，我們才能很好地解決他們的問題。 在市場競爭日益激烈的今天，服務質量成為了產(chǎn)品和服務的重要衡量標準，而好的服務離不開與客戶的溝通。傾聽客戶需求不僅可以滿足客戶的需求，還可以獲得客戶的信任和忠誠，為自己贏得更多的商機。
二、注重細節(jié)
在工作中，我們時常忽略細節(jié)，認為它們微不足道，但卻常常是制約服務質量的重要因素。比如，服務人員著裝是否整潔、換鞋是否規(guī)范、區(qū)域收拾是否干凈整潔、發(fā)現(xiàn)問題時是否及時解決等等，這些看似細小的事情都能影響客戶對我們的印象，在競爭激烈的市場中，往往是細節(jié)決定成敗。所以，我們在工作中一定要注重服務細節(jié)，細節(jié)決定成敗。
三、主動服務
主動服務是一種非常重要的服務態(tài)度，它體現(xiàn)了我們對客戶的尊重和關注，能夠贏得客戶的贊譽和信任。在工作中，我們要時刻關注客戶，主動為他們提供更多、更好的服務。比如，可以在適當時就清理餐具，或端水，或推薦更優(yōu)質的產(chǎn)品等等，這些看似小小的服務都能夠讓客戶感受到我們的用心和關懷。
四、友好熱情的態(tài)度
友好熱情的態(tài)度是成功服務的必要條件之一。在工作中，服務人員的話語和表情、服務的速度和思路、業(yè)務知識和業(yè)務技能都是客戶感受服務態(tài)度的因素。所以我們在服務中必須表現(xiàn)出友好的態(tài)度，微笑著對客戶問候，并積極幫客戶解決問題，這樣客戶就會感受到我們的熱情和友好，從而愉快地享受到我們的服務。
五、及時反饋客戶反饋
在工作中，我們不可能毫無失誤，客戶提出寶貴的建議和意見，是我們不斷完善自己的機會。因此我們應該把每一個不滿意的客戶當作一個反饋的機會，把客戶的反饋當作完善自己的推動力，及時反饋客戶反饋，以達到持續(xù)服務改進和提升客戶滿意度的目的。只有在不斷地反饋中，我們才能更好地了解客戶的需求和不滿意，為服務改進提供更有效的方案。
總之，提升客戶服務的態(tài)度是一個經(jīng)過長期實踐的過程，只有自己不斷努力才能不斷提高自己的服務質量。希望通過這篇文章，可以幫助同行們了解到提升服務態(tài)度的必要性以及具體方法，為我們的服務事業(yè)帶來更大的提升。
提升服務態(tài)度的心得篇七
提升服務態(tài)度是每個從事客戶服務工作的人都應該努力追求的目標。良好的服務態(tài)度不僅可以提高客戶滿意度，還能夠增加企業(yè)的競爭力。經(jīng)過一段時間的工作和學習，我認為提升服務態(tài)度的關鍵是注重溝通、關注細節(jié)、持續(xù)學習和團隊合作。下面將詳細論述這些心得體會。
第二段：注重溝通
溝通是服務中不可或缺的一環(huán)，關系到客戶和企業(yè)之間的有效交流。在服務過程中，我們要注重傾聽客戶的需求，主動詢問他們的意見和反饋。通過有效的溝通，我們可以更好地理解客戶的要求，并根據(jù)他們的反饋進行必要的調(diào)整和改進。此外，良好的溝通還可以建立客戶和服務人員之間的信任關系，讓客戶感受到我們真誠的服務態(tài)度。
第三段：關注細節(jié)
服務中的細節(jié)決定著客戶對我們的評價。我們應該關注細節(jié)，從小處著手，力求做到完美。比如，保持良好的儀表儀容，注意語言表達的禮貌和準確性，關注服務環(huán)境的整潔和舒適等等。同時，我們還要時刻注意身邊的一切細節(jié)，如客戶的微笑、眼神以及語氣的變化等，通過細心觀察，及時調(diào)整自己的服務態(tài)度，從而更好地滿足客戶的需求。
第四段：持續(xù)學習
服務態(tài)度需要不斷學習和積累。我們應該關注行業(yè)的最新動態(tài)，學習有關服務的專業(yè)知識和技能，通過不斷充實自己來提高自己的服務水平。此外，我們還應該與同事進行交流和分享，互相學習和借鑒，不斷提高自己的服務能力。只有不斷學習和學以致用，我們才能在服務中不斷進步，給客戶提供更好的服務體驗。
第五段：團隊合作
提升服務態(tài)度不僅是個人的事情，更需要團隊的合作。團隊合作可以提高工作效率和服務質量，同時也能夠促進團隊成員之間的交流和合作。在團隊中，我們要積極參與討論和決策，充分發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢。同時，我們也要尊重和理解他人的意見，共同協(xié)作，共同為客戶提供更好的服務。只有團隊合作，我們才能在提升服務態(tài)度的道路上披荊斬棘，最終取得成功。
總結：
提升服務態(tài)度是一項長期而艱巨的任務，只有通過注重溝通、關注細節(jié)、持續(xù)學習和團隊合作，我們才能在服務中不斷提升自己的能力和水平。作為服務人員，我們要始終保持一顆真誠的心，以客戶的需求為導向，不斷改善和完善服務，為客戶創(chuàng)造更滿意的體驗。只有這樣，我們才能贏得客戶的贊賞和信任，并取得個人和企業(yè)的進一步發(fā)展。
提升服務態(tài)度的心得篇八
醫(yī)療服務態(tài)度是一項至關重要的工作，不僅關乎醫(yī)生與患者之間的互動，更牽涉到患者的健康與幸福。在我多年的醫(yī)療工作中，我深切地體會到提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要性。通過不斷學習和總結，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。
第二段：重視患者需求，提供個性化的服務
每個患者都是獨一無二的，他們的需求各不相同。作為醫(yī)務人員，我們不能把患者當作“標本”對待，而是要關注他們的感受和需求。了解患者的個人情況，包括病史、生活習慣以及性格特點等，是提供個性化服務的關鍵。只有在了解患者的基礎上，我們才能提供更貼心更有效的醫(yī)療服務。
第三段：耐心傾聽，尊重患者意見
在與患者交流中，我們需要耐心傾聽他們的訴求和意見。即使患者的言辭可能會讓我們感到困擾，但我們要以平和的心態(tài)去理解他們，并尊重他們的意見。患者往往因為生病或焦慮而情緒不穩(wěn)定，我們需要以友善的態(tài)度與之交流，積極回應他們的關切和疑慮，以增強他們的信任感。
第四段：注重溝通技巧，化解矛盾
溝通是醫(yī)患關系良好發(fā)展的基石。作為醫(yī)務人員，我們需要不斷提升溝通技巧，學會恰當?shù)乇磉_自己的看法和意見，化解患者與醫(yī)生之間的矛盾。在與患者交流時，我們應該注意非語言溝通，例如面部表情和肢體動作，以及語言表達的方式和語氣。同時，我們也要學會給患者提供及時、準確的信息，幫助他們做出正確的醫(yī)療決策。
第五段：關注患者的整體體驗，持續(xù)改善服務質量
提高醫(yī)療服務態(tài)度的重點是關注患者的整體體驗，并持續(xù)改善服務質量。除了醫(yī)療技術的精湛之外，我們還需要關注一些細節(jié)問題，例如病房環(huán)境的整潔與舒適、醫(yī)院的排隊等候時間、醫(yī)療費用的合理性等等。通過患者的反饋意見和投訴，我們能夠不斷改進我們的服務。同時，我們也要加強團隊合作，共同提高服務質量，以滿足患者的需求。
總結：提高醫(yī)療服務態(tài)度是我們每一位醫(yī)務人員的責任和使命。通過重視患者需求，提供個性化的服務，耐心傾聽患者意見，注重溝通技巧，關注患者的整體體驗，并持續(xù)改善服務質量，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務，增加他們的滿意度和信任感。讓我們每個人都秉持著這樣的態(tài)度，為患者的健康與幸福而努力。
提升服務態(tài)度的心得篇九
隨著市場競爭的加劇，對于企業(yè)來說，提高服務質量已經(jīng)變得尤為重要。作為企業(yè)中的一員，我深刻認識到了提升服務態(tài)度的重要性，并在自己的工作實踐中有了一些體會和心得。在這篇文章中，我將會分享我對于提升服務態(tài)度的看法和心得體會。
首先，提升服務態(tài)度的關鍵在于對待客戶的熱情和耐心。無論是誰，每個人在接受服務時，都希望得到他人的關心和關注。作為服務人員，我們應該始終保持一顆熱情的心，主動問候客人，并提供幫助。在與客戶交流時，我們應該用耐心傾聽客戶的需求和問題，并積極尋找解決方案，及時解決客戶的困擾。通過這些細節(jié)和行動，我深刻感受到了熱情和耐心對于服務態(tài)度的重要作用。
其次，準確理解客戶需求并提供個性化服務是提升服務態(tài)度的另一關鍵。不同的客戶有著不同的需求和期望，我們應該盡力去理解客戶的需求，并提供相應的個性化服務。在客戶問題的解決過程中，我們除了提供標準的解決方案之外，還可以根據(jù)客戶的實際情況和需求，制定出更加切合客戶要求的解決方案。通過在工作中不斷總結經(jīng)驗，我逐漸掌握了提供個性化服務的方法和技巧，讓客戶感受到我們的關心和用心。
再次，及時反饋客戶的問題和意見對于提升服務態(tài)度的重要性不可忽視?？蛻舻臐M意度是衡量服務質量的重要指標之一。在服務過程中，客戶可能會遇到問題或者有意見和建議，我們應該積極接受客戶的反饋，并及時予以反饋和解決。客戶的問題和意見，無論大小，都應該引起我們的重視和關注，并采取積極的措施加以解決。通過及時反饋客戶的問題和意見，我發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度得到了明顯的提高，我個人的服務態(tài)度也得到了更多客戶的認可和贊賞。
此外，團隊合作也是提升服務態(tài)度不可缺少的元素。在一個企業(yè)中，各個部門和崗位之間的合作是確保服務質量的關鍵。作為一個團隊的一員，我們應該積極與其他部門和同事進行協(xié)作，互相幫助和支持，共同提升整體服務質量。通過與團隊的合作，我體驗到了團隊的力量和協(xié)作精神的重要性，也使我個人的服務能力得到了進一步的提升。
總結起來，提升服務態(tài)度是我們每個人都需要不斷努力的目標。通過熱情和耐心對待客戶，準確理解客戶需求并提供個性化服務，及時反饋客戶的問題和意見以及團隊合作，我們能夠為客戶提供更好的服務。從個人來說，提升服務態(tài)度讓我獲得了更多的自信和成就感，也感受到了與客戶的良好互動和情感溝通。希望通過我個人的實踐和體會，能夠激勵更多的人在工作中注重提升服務態(tài)度，為客戶提供更好的服務體驗。
提升服務態(tài)度的心得篇十
第一段：引言（200字）
近年來，我國醫(yī)療事業(yè)取得了長足的進步，醫(yī)療資源也不斷優(yōu)化配置，但是在醫(yī)院服務方面，仍有許多不盡如人意的地方。尤其是一些醫(yī)院的服務態(tài)度差，這讓患者望而卻步，對醫(yī)療體系的信心大打折扣。本文將從我自己的經(jīng)歷出發(fā)，談談醫(yī)院服務態(tài)度差所帶給患者的困擾，并提出一些建議。
第二段：服務態(tài)度冷淡（250字）
去年的一個冬天，我因感冒到當?shù)氐囊凰揍t(yī)院看病。當排隊等候時，看到前方一位老人帶著插著氧氣的兒子，等待了將近一個小時沒有輪到。最終，辦理掛號的窗口卻開始下班收攤，使這位老人無奈地顫抖著聲音問：“我就差一個號了，您讓我打哪兒去？”工作人員面無表情地回答：“不好意思，已經(jīng)下班了，明天再來吧?！边@樣的冷漠和無視帶給患者深深的傷害與困擾。
第三段：醫(yī)院環(huán)境臟亂（250字）
一個醫(yī)院的環(huán)境對于患者的心理和心情起著關鍵作用。但是，在一些醫(yī)院里，臟亂的環(huán)境也是經(jīng)常出現(xiàn)的問題。上個月，我到一家醫(yī)院的急診科就診，卻發(fā)現(xiàn)地面臟兮兮，尿床上還有殘留物。這樣的環(huán)境讓患者感到不舒服，也擔心會增加感染的風險。醫(yī)院管理方應該加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理，提升醫(yī)院整體形象和患者的舒適感。
第四段：醫(yī)生態(tài)度不友善（300字）
在醫(yī)院服務中，醫(yī)生的態(tài)度尤為重要?？上У氖?，一些醫(yī)生與患者的交流常常帶著冷漠和不友善的口吻。我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過，當我咨詢醫(yī)生關于治療方法時，醫(yī)生馬上打斷我的話，以嘲諷的口吻對我進行訓斥。這樣的經(jīng)歷讓我感到非常失望和沮喪。一個友善、耐心的醫(yī)生可以給患者帶來莫大的安慰和信任，這也是醫(yī)院服務中亟需改善的地方。
第五段：建議和總結（200字）
為了改善醫(yī)院服務態(tài)度差的問題，我認為有以下幾點建議：首先，醫(yī)院管理方應加強對服務質量的監(jiān)督和評估，對存在的問題進行及時糾正。其次，醫(yī)生要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，對患者要保持友善和耐心。再次，醫(yī)院的清潔工作要做到細致入微，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。最后，希望醫(yī)院能夠加大對醫(yī)務人員的培訓力度，提高他們的服務意識和綜合素質。
通過自己的親身經(jīng)歷，我深刻認識到醫(yī)院服務態(tài)度差給患者帶來的困擾與傷害。醫(yī)院是人們治療疾病和恢復健康的重要場所，因此，醫(yī)院服務的質量至關重要。只有重視改善服務態(tài)度，提供貼心的服務，才能真正讓患者感受到醫(yī)療機構的溫暖和人文關懷，增強公眾對醫(yī)療體系的信心。
提升服務態(tài)度的心得篇十一
政務窗口是政府與民眾之間溝通的橋梁，提供了各種行政服務。服務態(tài)度作為政務窗口服務的重要方面，直接影響著公眾對政府的印象和對辦事效率的評價。我是一個長期在政務窗口工作的工作人員，通過多年的工作經(jīng)驗和觀察，我深刻體會到了良好的服務態(tài)度對于提升政務窗口工作效率和民眾滿意度的重要性。下面，我將結合個人體會，探討政務窗口服務態(tài)度的重要性以及應如何提升服務態(tài)度。
首先，政務窗口的服務態(tài)度直接關乎民眾的滿意度和對政府的信任。政務窗口是民眾辦理各類行政手續(xù)和政府事務的重要場所，民眾往往因為必須去窗口辦理事務而產(chǎn)生繁瑣和不快的心理預期。而一旦窗口工作人員態(tài)度熱情、親切，積極主動地為民眾解答問題和提供服務，能夠極大地緩解民眾的焦慮情緒，提高民眾的滿意度，并建立起民眾對政府的信任感。相反，服務態(tài)度不好的窗口工作人員，無論多高效的工作流程都難以彌補，令民眾產(chǎn)生“難辦事”的感受，加劇了對政府的不信任。
其次，政務窗口的服務態(tài)度影響辦事效率和窗口工作人員的工作體驗。良好的服務態(tài)度能夠使窗口工作人員與民眾之間建立和諧的工作關系，減少不必要的紛爭和摩擦，提高辦事效率。當窗口工作人員對待民眾的態(tài)度友好、耐心并熱心幫助時，民眾會更加配合工作人員的指導，主動配合完成各項手續(xù)，從而提高辦事效率。同時，良好的服務態(tài)度也會使窗口工作人員感到工作有意義，獲得成就感和滿足感，提升工作積極性和工作質量。
然而，政務窗口服務態(tài)度的提升并非易事，需要從多個方面入手。首先，政府應該加大對窗口工作人員的培訓力度，包括服務技能、溝通技巧以及提升情緒管理能力等。培訓不只是短期的知識灌輸，更應該加強日常的培訓和考核機制，使窗口工作人員能夠不斷提升自身服務素質。其次，政府應該對政務窗口服務進行監(jiān)督和評估，建立完善的服務質量考核機制。只有真正將服務態(tài)度的重要性融入到整個行政管理中，窗口工作人員才會對服務質量產(chǎn)生高度的重視，從而不斷提升自我要求，提高服務質量。最后，政務窗口也可以借鑒一些市場化的服務模式。例如，引入第三方機構對服務態(tài)度進行評估，開展?jié)M意度調(diào)查，通過激勵機制和客觀的評價結果來倒逼工作人員提高服務態(tài)度。
總之，政務窗口服務態(tài)度對提升政務工作效率和民眾滿意度起到重要作用。良好的服務態(tài)度不僅可以緩解民眾的焦慮和提高民眾的滿意度，還能夠提高辦事效率和窗口工作人員的工作體驗。為了提升服務態(tài)度，政府應該加大對窗口工作人員的培訓力度，建立完善的服務質量考核機制，并引入市場化的服務模式。只有政務窗口服務態(tài)度不斷提升，才能更好地滿足民眾的需求，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展作出貢獻。
提升服務態(tài)度的心得篇十二
作為一名銷售人員，服務態(tài)度是我工作中最重要的一環(huán)。為了提升自己的服務水平，我在近期選擇了一本名叫《服務態(tài)度》的書進行閱讀。通過全面地了解這本書，我深刻體會到了服務的意義和價值，并且也在實際工作中取得了一定的進步。在這篇文章中，我將分享我在讀書過程中的心得體會。
第一段：了解服務態(tài)度的概念
書中首先對服務態(tài)度進行了詳細的介紹，幫助讀者明確了什么是真正的服務。我從中認識到，服務不僅僅是賣產(chǎn)品或提供服務，更重要的是客戶的滿意度。只有在關注客戶需求的基礎上，我們才能提供真正有價值的服務。書中還提到了服務態(tài)度的重要性，指出良好的服務態(tài)度是塑造企業(yè)品牌和形象的基石。通過了解這些概念，我重新審視了自己的工作，明確了提供高質量服務的重要性。
第二段：提高溝通能力
書中還介紹了提高溝通能力的方法和技巧，讓我受益匪淺。我以前在與客戶溝通時，往往只是將產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢介紹給他們，而忽略了傾聽和理解客戶的需求。通過學習書中的溝通技巧，我現(xiàn)在更注重與客戶進行有效的雙向溝通，主動傾聽他們的意見和建議，并及時反饋。這種更加開放和透明的溝通方式不僅能提高客戶的滿意度，還能改善客戶與企業(yè)之間的關系，增加客戶的忠誠度。
第三段：注重細節(jié)和積極解決問題
書中還提到了服務中的細節(jié)和解決問題的能力。有時候客戶遇到問題，他們在意的不僅僅是問題本身，更在意我們解決問題的能力和態(tài)度。通過讀書，我明白了每一個小細節(jié)都能給客戶留下深刻的印象，哪怕是微小的細節(jié)瑕疵也可能導致客戶對服務的不滿。因此，我更加注重為客戶提供無微不至的服務，確保每一個環(huán)節(jié)都能令客戶滿意。同時，我還積極解決客戶的問題，不僅僅是提供一個簡單的答案，而是真正幫助他們解決問題。這種積極的工作態(tài)度也為我贏得了許多客戶的信任和尊重。
第四段：持續(xù)學習和不斷進步
書中強調(diào)了持續(xù)學習和不斷進步的重要性。服務行業(yè)的變化快速而頻繁，我們需要不斷學習和適應新的情況。通過持續(xù)學習，我們能夠跟上行業(yè)的最新趨勢和技術，提供更加先進的服務。書中還提到了培養(yǎng)自己的反饋機制，關注客戶的反饋和意見，并及時改進自己的工作方法。學習和進步是一個不斷循環(huán)的過程，在實際工作中，我也意識到了學習的重要性，不斷反思自己的工作并尋找改進的方法。
第五段：對服務態(tài)度的總結和展望
通過讀書，我加深了對服務態(tài)度的理解，并在實際工作中融入了這些理念。我意識到，服務態(tài)度不僅僅是工作中的一部分，更是一種生活的態(tài)度。良好的服務態(tài)度不僅能幫助我們成功地完成工作，還能提升我們的整體生活質量。我將繼續(xù)保持良好的服務態(tài)度，不斷提升自己的服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
在讀完《服務態(tài)度》這本書后，我深刻體會到了服務的意義和價值。通過提高溝通能力，注重細節(jié)和問題解決能力，持續(xù)學習和不斷進步，我在實際工作中取得了一定的進步。我相信，只要我們保持良好的服務態(tài)度，并不斷提升自己的服務水平，我們一定能夠在工作中取得更加出色的成績。服務態(tài)度不僅僅是一種技能，更是一種心態(tài)，它能夠影響我們的行為和思維方式，塑造我們的個人形象。我將繼續(xù)堅持這種服務態(tài)度，不斷提升自己的服務水平，并為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
提升服務態(tài)度的心得篇十三
近年來，服務態(tài)度惡劣的案例層出不窮，引發(fā)了廣泛的社會關注。這些案例所暴露出來的問題是服務行業(yè)中不可忽視的嚴重問題。作為服務行業(yè)的從業(yè)者或服務對象，我們應該從這些案例中汲取教訓，深刻反思，以期改善服務行業(yè)的整體形象。通過學習這些案例，我深深體會到了服務態(tài)度的重要性，服務行業(yè)的專業(yè)化程度仍需提高，以及建立良好的溝通機制的必要性。
首先，服務態(tài)度的重要性不容忽視。案例中，服務人員因個人問題或工作壓力等原因態(tài)度惡劣，嚴重失職。這將給服務行業(yè)帶來極為負面的影響。無論是企業(yè)還是消費者，都應該意識到服務態(tài)度對于用戶體驗和消費者滿意度的重要性。服務人員的親切、禮貌、熱情不僅能帶來愉快的購物或出行體驗，還能促進消費者的忠誠度和口碑傳播。因此，作為從業(yè)者，我們應該時刻保持良好的服務態(tài)度，將消費者的需求放在首位，真誠地對待每一位顧客。
其次，服務行業(yè)的專業(yè)化程度仍需提高。部分案例中，服務人員對于自身工作的要求和標準不高，缺乏專業(yè)知識和技能，不能提供高質量的服務。這給消費者帶來了諸多不便和困擾。服務行業(yè)作為一個重要的經(jīng)濟領域，需要更加注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有通過不斷學習和提升，才能夠適應日新月異的市場變化，不辜負消費者對于服務質量的期望。因此，服務行業(yè)管理部門應加強對從業(yè)者的培訓和評估，建立起一套完善的專業(yè)標準和評價體系，以提高服務行業(yè)的整體素質和競爭力。
另外，建立良好的溝通機制是必要的。部分案例中，消費者投訴遭到冷漠的對待，導致問題無法得到及時解決。這不僅使消費者感到憤怒和無助，還給企業(yè)的聲譽造成了嚴重損害。良好的溝通機制需要建立在尊重和信任的基礎上，企業(yè)應該建立完善的客戶服務體系，提供多種溝通渠道，通過真誠的傾聽和積極回應消費者的問題和需求，有效解決消費者遇到的問題。同時，對于消費者的意見和建議，企業(yè)應該持積極態(tài)度，及時進行整改和改進。
最后，監(jiān)管機制也需要加強。服務行業(yè)的監(jiān)管機制是保障消費者權益和維護市場秩序的重要環(huán)節(jié)。案例中，服務人員因缺乏監(jiān)管而逍遙法外，導致行業(yè)亂象叢生。政府和相關部門應加強對服務行業(yè)的監(jiān)管，制定更加嚴格的規(guī)章制度，加大對不良行為的處罰力度，引導服務行業(yè)向著良性發(fā)展的方向前進。同時，媒體和社會大眾也應加強對服務行業(yè)的監(jiān)督和曝光，推動服務行業(yè)向著更加陽光透明的方向發(fā)展。
綜上所述，服務態(tài)度惡劣的案例給服務行業(yè)帶來了巨大的沖擊，但也給我們上了一堂寶貴的課程。通過學習這些案例，我們應該深刻認識到服務態(tài)度的重要性，服務行業(yè)的專業(yè)化程度尚需提高，建立良好的溝通機制是必要的，監(jiān)管機制也需要加強。只有通過解決這些問題，我們才能建立起一個更加和諧、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的服務行業(yè)，為消費者提供更好的服務。
提升服務態(tài)度的心得篇十四
近日，筆者在就醫(yī)過程中遭遇到醫(yī)院服務態(tài)度差、不負責、對患者提出的訴求漠不關心等問題，遂決定寫下這篇文章，希望能對類似經(jīng)歷做出一些反思和總結，希望能引起醫(yī)院服務人員更多的重視和關注。
一、問題的出現(xiàn)
在只有自己或家人得病的情況下，我們不得不去醫(yī)院看病，需要借助醫(yī)院的服務。當然，無論是公立醫(yī)院還是私人醫(yī)院，它們都是服務消費者的機構。但是，在實際操作中，我們經(jīng)常遇到醫(yī)院的服務質量不佳的問題，包括冷漠、不耐煩、不負責、不專業(yè)、不關注等等。比如，醫(yī)生的態(tài)度無禮，不耐煩回答病人的問題，或者醫(yī)生推托，讓患者我去別的科室，或者推薦高價的檢查，反復過多檢查。
二、心得總結
當出現(xiàn)上述的問題時，作為患者，我們需要找到合適的時機，以明確而禮貌的方式向服務人員提出疑問與訴求。即便我們不滿意，也不要急于發(fā)火或大聲喧嘩，而應靜下來，用談判或協(xié)商的方式嘗試用心溝通。表述出自己的問題，希望讓服務人員明白我們需要的東西，讓他們能夠以積極的態(tài)度幫助我們解決問題。
三、逐漸升級
如果通情達理的溝通無法獲得滿意的答復，我們可以逐漸升級，把問題向相關部門投訴，或尋求外界媒體或其他權威機構的幫助。例如，通過醫(yī)院的投訴渠道，或者通過互聯(lián)網(wǎng)投訴。但不管采用怎樣的途徑表達自己的不滿，我們都要保持審慎、冷靜、理性，并規(guī)避不必要的口水衝突與激烈的語言行為。
四、尋求更好的服務
如果說投訴的結果并不令人滿意，我們也可以尋求別的途徑獲得更好的服務，比如，嘗試其他醫(yī)院、醫(yī)療機構或方案，或利用互聯(lián)網(wǎng)等一些新的服務方式，來完善自己的就醫(yī)體驗。做到盡量減少不必要的煩惱、耗費時間和金錢等資源，切實保障自己和家人的健康。
五、培養(yǎng)良好的公共服務文明
作為公民，我們不應該無視這些問題，而應該持續(xù)關注、留心、積極參與改善和完善公共服務體系，推動服務體驗的進步。從個體到集體，大家共同為良好的公共服務文明貢獻自己的力量，共同營造和諧的社會環(huán)境。
總之，醫(yī)院服務態(tài)度投訴不是什么大問題，但它也不是小問題。作為患者，我們要用方案、耐心和努力，一步一步和服務人員溝通，最終獲取更好的服務，使得醫(yī)療機構得到進一步改善。同時，我們要自覺離開對醫(yī)護人員不文明行為，培養(yǎng)良好的文明服務習慣，為公共服務文明貢獻自己的力量。
提升服務態(tài)度的心得篇十五
第一段：引言（150字）
近年來，醫(yī)院服務態(tài)度差的問題一直備受關注。作為一個自身多次就醫(yī)經(jīng)驗的個體，我深感醫(yī)院服務態(tài)度的重要性。在日常就醫(yī)中，我不僅親身體驗了醫(yī)院服務態(tài)度差的問題，還目睹了其他患者的遭遇。在這篇文章中，我將分享我從這些不良體驗中所體悟到的心得和體會。
第二段：服務態(tài)度差給患者造成的困擾（250字）
醫(yī)院是人們尋求治療、保健和安慰的地方，然而，當患者遭遇到差勁的服務態(tài)度時，他們的困擾和痛苦會進一步加劇。醫(yī)院服務態(tài)度差導致患者被冷漠對待，他們感到被忽視和不被尊重。這不僅會影響患者的心理健康，還可能影響患者對醫(yī)療工作的信任和對治療效果的期望。
第三段：服務態(tài)度差的原因探析（300字）
醫(yī)院服務態(tài)度差的原因可以是多方面的。首先，醫(yī)院管理不善可能導致服務態(tài)度差。醫(yī)院常常面臨人員不足，工作量大的問題，這會引發(fā)醫(yī)務人員的不耐煩和敷衍態(tài)度。其次，醫(yī)院制度和文化也可能是原因。醫(yī)院強調(diào)醫(yī)療效益和效率，但往往忽略了患者的感受和需求。此外，患者態(tài)度和行為也對醫(yī)院服務態(tài)度有一定影響。如果患者自身不文明或不理性，醫(yī)務人員可能產(chǎn)生與之相應的反應。
第四段：改善醫(yī)院服務態(tài)度的建議（300字）
為了改善醫(yī)院服務態(tài)度差的問題，可以采取以下措施。首先，醫(yī)院應加強人員培訓和管理，提高醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。其次，醫(yī)院應建立完善的服務管理制度，明確服務規(guī)范和責任。此外，加強醫(yī)患溝通也是重要的一環(huán)，如開展醫(yī)患溝通培訓，倡導醫(yī)務人員解答患者的問題，緩解患者的焦慮和疑慮。最后，醫(yī)院應重視患者意見和反饋，及時改進不良服務體驗，以提高整體的服務質量和醫(yī)院形象。
第五段：個人感悟與總結（200字）
通過自己的遭遇和思考，我深刻感悟到醫(yī)院服務態(tài)度對患者的重要性。良好的服務態(tài)度可以給患者帶來溫暖和安心，進一步提升治療效果。切實改善醫(yī)院的服務態(tài)度需要醫(yī)院管理者、醫(yī)務人員和患者的共同努力。希望在不遠的將來，醫(yī)院能夠真正做到以患者為中心，提供高質量、高效率、高人性化的醫(yī)療服務。這樣的醫(yī)療環(huán)境將使患者更有信心并更愿意接受治療，促進醫(yī)患關系的和諧與共贏。
提升服務態(tài)度的心得篇十六
作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。下面是本站帶來的窗口服務態(tài)度工作心得，歡迎查看。
作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現(xiàn)在我將20xx年
工作總結
如下;
(一)：認真學習內(nèi)強素質堅定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項
規(guī)章制度
、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭
做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
(三)：團結同事樂于助人和諧班組
做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學習上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質服務。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成“真誠與微笑”的核心服務氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應，促進了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?BR> 作為窗口服務單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內(nèi)涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁“創(chuàng)新營運管理，構建文明服務長效機制”，并要求“更加注重基層班組建設和基礎管理”等等(請大家細致閱讀)。指導思想非常明確，強調(diào)關鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性。
我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認識的高度和責任感意識的強化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團隊合作的問題;3、標準化、規(guī)范化，基礎管理模式問題;4、服務技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務熱情;6、文明服務與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結合進行分步實施的設想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認識的高度和我們的社會責任
認識是一種能力，在全民素質不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關鍵。時下人們對服務行業(yè)的嚴格要求反映了社會對服務行業(yè)的認識在改變。隨著全省交通運輸行業(yè)“微笑服務、溫馨交通”活動的深入開展，越來越多的人開始關注交通文明、關注高速服務，他們期待著優(yōu)質文明的服務，這也對我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務工作是當今的時代潮流，是服務行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務的重要性和緊迫性，要認識到文明服務工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確
崗位職責
，相關部門和各站應積極開展職業(yè)責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責任，讓“文明服務”深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團隊合作
“一年打基礎、二年樹品牌、三年強化服務上臺階”是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務品牌，實施精細化管理，努力爭創(chuàng)科學管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。“微笑服務、溫馨交通”第二階段文明服務活動動員會上，我們提出的“一線工作法、“三學三促”、“收費站四再四比”、 “機關部門五比五爭”、“六個100%”、“收費班組九小工作法”等文明服務活動的設想。正是我們在對文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術手段措施，技術最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團結與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領導及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài)，了解并關心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力。文明服務工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過“一線工作法”激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務工作，為文明服務工作的長效開展提供團隊基礎。
與此同時，為進一步提升微笑服務水平，保持微笑服務工作常抓常新，實現(xiàn)微笑服務常態(tài)化目標，我們是否應該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務崗前承諾工作制，增強員工責任
崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務司乘態(tài)度、工作質量和目標等進行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓形式，提高培訓效果。
培訓方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利于員工把培訓成果及時帶入工作崗亭，實踐于微笑服務工作中去。
同時，是否采取以會代訓形式，利用站務會開展業(yè)務培訓。收費站要擴大微笑服務的參訓范圍，不光是收費員、班長要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務知識，為提高業(yè)務技能、規(guī)范操作奠定了基礎。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
4、開展結對幫扶，推進創(chuàng)先爭優(yōu)。
在微笑服務工作中，我們可以將“微笑服務、溫馨交通”第二階段活動與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結合起來，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務水平和服務技能，保持齊頭并進，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務質量的不斷提高，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
三、標準化、規(guī)范化，管理基礎模式的問題
組織體系是保障文明服務工作開展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，優(yōu)化組織結構，本著服務營運管理、服務收費一線、服務文明服務的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學合理、富有活力促進公司文明服務工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規(guī)范化作為一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務各項管理制度，使文明服務工作流程運行順暢，并在科學合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進行，而不流于形式。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加注重執(zhí)行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設融入到文明服務工作中，為推動文明服務工作的長效開展提供制度保障。
四、服務技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務培訓與實踐演練相結合，服務宣講與自身學習相結合，稽查考核與文明暗訪相結合，心理溝通與氛圍營造相結合;探索并逐步實施“文明服務宣講活動”，所謂文明服務宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務優(yōu)秀員工組成文明服務宣講團，對公司一線員工進行文明服務指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務時機以及文明服務流程中的關鍵點等對公司其他員工進行細致講解和演練。通過四個統(tǒng)一和“文明服務宣講活動”不斷提高一線員工的文明服務技能和技巧，夯實服務基礎，為文明服務工作的長效開展提供技能保障。
五、績效管理的廣度、深度問題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務，績效考核是一項重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務工作中，我們應充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎上，強化執(zhí)行力建設，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務理念和服務技巧的作用?？冃Э己说娜鎸嵤?，在導向上使員工們樹立了主動服務意識，并在長期的工作中固化了這一服務理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養(yǎng)成良好工作習慣、掌握先進工作技巧的常態(tài)化服務，使公司文明服務工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標，才能打造激情迸發(fā)的團隊。
六、文明服務與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實力”，文明服務工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務、溫馨交通”第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務發(fā)展，以文明服務促進企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的“文化型文明服務模式”。通過企業(yè)文化的深入學習，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實現(xiàn)自我價值，服務公司大局，促進公司發(fā)展”的正確思想意識。更重要的是，通過文化學習使員工們在不斷提高自身素質的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的“文化型文明服務”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
我是一名公安行政審批服務窗口負責人，我一直在思考著該如何提升服務質量，如何維護好公安機關及窗口形象。公安窗口不但肩負著警民間橋梁和紐帶的重擔，還被賦予了展現(xiàn)公安機關形象的光榮職責。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務群眾的一個重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關系。但在平常工作中，依然有群眾對公安窗口工作不理解、對服務不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進手，就如何做好公安機關窗口服務工作，談幾點
工作體會
。
一、造成群眾不滿意的幾點因素
1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執(zhí)行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20xx年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關系。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年，隨著我縣新農(nóng)村建設深進展開，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實施，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務質量呢?我結合工作經(jīng)歷，且在認真思考以后以為：
一、強化為民服務意識，提升服務水平
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行，履行好職責，更好的為群眾服務。
2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，?？慈嗣窬煸鯓幼觥薄６嗾驹谌罕姷膽B(tài)度想題目，多替群眾著想。在業(yè)務辦理中，根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。
3、要求窗口工作職員學習與群眾打交道的方式方法，學習與群眾的溝通藝術、講話技能。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細致的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。
二、部分之間加強溝通和聯(lián)系
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業(yè)進行充分的調(diào)和和溝通，不能自設門坎，要切實體現(xiàn)“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民著想。
三、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機關及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。