通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)并挖掘工作中存在的問題，為以后的發(fā)展提供借鑒和啟示。有哪些技巧可以幫助我們寫出一篇出色的總結呢？以下是一些經(jīng)驗豐富的人士分享的總結經(jīng)驗，可以從中獲取一些靈感和建議。
信訪工作制度篇一
為更好地維護師生合法權益，積極做好來信來訪接待工作，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結合我校工作實際，特制定本制度。
成立學校信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導，協(xié)調具體日常工作。各職能部門負責人配合做好信件答復、來訪接待工作。
負責受理和接待反映學校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向學校領導反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關的資料；負責信訪件的辦理、回復或告知、督辦，負責信訪件的登記、歸檔工作。
（一）來信辦理
1、對信訪件進行登記編號，原件報送學校有關領導閱批，凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批。對于涉及信訪人權益、署真實姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內完成。其它信訪件交分管領導批示，30日內完成。
2、根據(jù)學校領導批示及管理權限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。
3、對事關學校發(fā)展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。
4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
（二）來訪接待
1、熱情接待來訪人員。
2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。
3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。
4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報相關領導接待。
5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案室存檔。
（三）節(jié)假日期間信訪事件的應急處置
1、堅持節(jié)假日值班制度。學校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。
3、建立緊急報告制度。對本單位內出現(xiàn)的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。
四、工作紀律
1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
2、負責信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內容與工作人員有直接利害關系的應當回避。
五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
信訪工作制度篇二
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，認真受理屬于我局職權范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件，由辦公室負責做好登記、呈批、轉辦和催辦工作。辦結后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，并將辦理結果答復舉報人；情況復雜的，經(jīng)局主要領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦結后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告，由辦公室反饋相應機關和領導。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權益，嚴禁將舉報信轉給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。
信訪工作制度篇三
信訪工作是國家行政管理的重要組成部分，在保障公民合法權益、促進社會和諧穩(wěn)定、維護政府形象等方面具有不可替代的作用。然而，由于其工作內容和范疇的特殊性，信訪工作常常涉及復雜的委屈訴求、情感爭執(zhí)等問題，給公務員的工作帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。因此，在信訪工作中，必須逐步建立健全的制度體系，加強管理和培訓，規(guī)范工作流程，以提高工作效率和質量。這篇文章將根據(jù)《信訪工作制度匯編》的相關規(guī)定，結合自己的工作實踐，總結信訪工作的心得體會。
二、規(guī)范信訪工作流程
信訪工作的流程應該是符合規(guī)范的、問題導向的、證據(jù)確鑿的。這需要公務員從前期接待到處理核實，以及權利保障，這些環(huán)節(jié)都要緊密銜接，從而才能讓信訪者擁有信心和安全感。為此，信訪工作需要制定出相應的規(guī)范和制度體系。
三、倡導依法治理信訪問題
信訪工作的根本目標：依規(guī)依法解決問題。公務員必須嚴格按照相關法律法規(guī)的要求完成工作，必須保持法律意識，排查事實證據(jù)，不能開展盲目、肆意處理，破壞社會和諧穩(wěn)定。因此，建立公開、透明的信訪工作制度非常重要，相關規(guī)定必須公之于眾。
四、發(fā)揚民主 著力化解糾紛
信訪工作要發(fā)揚民主精神，重視公民的合理訴求，促進全社會的參與，著力化解糾紛。在處理信訪問題的同時，公務員必須保持客觀、中立、公正的態(tài)度，不得偏袒，堅持以解決問題為目標，多方面、全方位地協(xié)調解決問題。
五、總結：信訪工作的未來
經(jīng)過多年的探索和努力，信訪工作制度逐步完善。面對聚集式維權、糾紛復雜多樣的新特點，信訪工作必須緊跟時代的步伐，發(fā)揮新規(guī)定的作用，切實為政府和社會服務，為公民提供快速、有效的信訪渠道，更好的保障公民的合法權益，讓信訪工作真正成為服務社會的有益之舉。
信訪工作制度篇四
第一條為了保持×公司各級組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國國務院《信訪條例》，結合公司實際，特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依法和依照工作職責應當由本公司各單位、部門處理[文秘站網(wǎng)-]的活動。
第三條信訪工作必須堅持的原則：
1、堅持實事求是原則。以事實為依據(jù)，以法律政策為準繩，重證據(jù)、重調查研究。
2、堅持保護信訪人信訪權利原則。對進行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題，要嚴格保密。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。
3、堅持疏導教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導教育相結合。
4、堅持"分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責"的原則。以思想教育為主，做好疏導和超前工作，減少進京上訪，減少越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。
5、凡發(fā)生系統(tǒng)內職工越級上訪，上訪者所屬部門接到×公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。
第四條各單位必須做好信訪工作，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。
第五條各單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領導小組，設置信訪機構，配備一名專職或兼職信訪干部。公司本部各部門、實體公司、所屬單位的二級單位要設兼職信訪人員，建立信訪網(wǎng)絡，暢通信訪渠道。建立健全河南×系統(tǒng)的信訪工作體系，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。
第二章信訪人
第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。
第七條信訪人可對下列事項進行信訪：
1、對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。
2、檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀和失職瀆職行為。
3、控告侵害自己合法權益的行為。
4、其他信訪事項。
第八條信訪人應遵循逐級上訪制度，對信訪事項應當先向與信訪事項直接管理的單位提出。
第九條多人反映共同問題的，一般應當采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過3人。
第十條信訪人應當遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第三章工作職責
第十一條×公司所屬單位的黨政主要負責人是信訪工作的第一責任人，分管領導承擔直接責任，其他班子成員做到"一崗雙責"，對信訪工作負有一定責任。
×公司機關各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負責人，對分管專業(yè)內的信訪工作負領導責任。
第十二條各單位、部門應當建立負責人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項，主要負責人要親自負責并主持處理。
第十三條各單位、部門要重視信訪工作，配齊專(兼)職工作人員。
第十四條信訪部門的具體職責：
1、受理來信，接待來訪。
2、貫徹好上級信訪指示精神，承辦上級機關或信訪部門及本級負責人轉辦、交辦的信訪事項。
3、向所屬各單位及有關責任單位轉辦、交辦、督辦信訪事項;
4、協(xié)調、參與有關重要信訪事項處理，指導檢查所屬單位、責任部門的信訪工作，并進行跟蹤、督辦和檢查。
5、在查辦信訪件中，發(fā)現(xiàn)有違法違紀問題，需移交紀檢監(jiān)察部門查處的，要及時向分管領導報告，根據(jù)領導的批示進行分辦處理。
6、對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應告知信訪人依照法律法規(guī)的有關規(guī)定辦理。
7、加強調查研究，定期做好信訪的統(tǒng)計、分析和信訪資料的管理工作，及時向領導提×信息并做到上情下達;×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)(報表格式附后)。
8、法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責。
第十五條信訪工作人員職業(yè)道德范圍：
1、秉公辦事，文明接訪，不得以權謀私。
2、對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項要有保密意識。
3、不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉辦;轉辦要準確及時。
4、不得丟失、隱匿和擅自銷
毀信訪材料。
5、辦理信訪事項實行回避制度。
第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項處理有誤的，應當重新處理。上級發(fā)現(xiàn)下級對信訪事項的處理、復查有誤的，有權直接處理或責成下級重新處理。
第十七條信訪部門應及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領導匯報。重要信息，隨時報告，并提出建議，改進工作。
第四章信訪受理
第十八條信訪實行分級管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務的主管協(xié)調部門，要按照職權受理信訪人提出的屬于本單位內的信訪事項。各主管部門負責對有關主管業(yè)務內的信訪事項進行處理。
第十九條涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協(xié)商受理;有爭議的由×公司辦公室協(xié)調或請示×公司主管信訪工作的領導指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。部門解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無法解決的問題，報請總經(jīng)理研究處理。
第二十條受理信訪事項處理完畢時，應向信訪人答復。信訪人對處理意見不服或要求書面答復的，受理單位應當出具書面答復意見。
第二十一條對不持答復意見越級到×公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外×公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。
第五章受理時限
第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在30日內辦理完畢，并根據(jù)情況將辦理結果答復信訪人;情況復雜的，可適當延長，但最長不得超過60日。
第二十三條領導交辦、上級轉辦的信訪事項，要在60日內辦結，并將辦理結果報告單位領導或上級信訪部門。
第二十四條對超過5人以上的集體上訪事項，應在3日內報告×公司信訪科;對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當日報告×公司信訪科。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。
第二十五條對來訪者提出的問題，當時能予答復的要給予明確的答復;當時不能答復的，要在接訪后的30日內給予答復;對有署名的信函件，要在30日內以書面或其他形式答復來信人。
第二十六條×公司發(fā)函轉辦要結果的信訪事項，一般事項要在收到之日起60日內辦結;特殊事項要在收到之日起15日內辦結;緊急事項要依據(jù)轉辦的時間要求辦結，并將結果報×公司信訪科。
第六章信訪秩序
第二十七條受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應當共同維護信訪秩序。
第二十八條任何人不得煽動、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪(黨員、科級以上領導干部不得策劃、參與集體上訪)。
第二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評教育;經(jīng)批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。
第三十條信訪部門發(fā)現(xiàn)來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應采取相應措施，妥善處理。
第七章獎勵與處罰
第三十一條信訪工作實行目標管理考核制度。各單位應當按照有關規(guī)定，制定適合本單位的信訪管理辦法和考核細則。
第三十二條×公司將依據(jù)《××公司信訪工作考核細則》每年一次對各單位的信訪工作進行考評?？荚u結果作為評選雙文明單位和領導干部年度考核的重要依據(jù)。
第三十三條對出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定、影響×業(yè)聲譽重大信訪事項的單位，×公司將給予通報批評，并追究有關人員的責任。
第三十四條單位、部門在信訪工作中不認真履行職責、推諉、敷衍、拖延的，×公司辦公室下達督辦單進行督辦;造成嚴重影響的，給予通報批評，并對有關責任人員給予行政處分和經(jīng)濟處罰。
第三十五條信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重給予批評教育或行政處分。
第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。
第三十八條本辦法由××公司辦公室負責解釋。
第三十九條本辦法自下發(fā)之日起施行。
信訪工作制度篇五
一、信訪工作的組織機構
為加強交通集團公司信訪工作的領導，明確職責，成立交通集團公司信訪工作領導小組：
組長：陳少峰
副組長：譚永照、龔潤賢
成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅
下設信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦，
信訪工作由交通集團公司信訪工作領導小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協(xié)調和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領導班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責并全程跟蹤。
二、信訪的工作紀律
(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領導，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風。
(二)樹立全心全意為人民服務思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導工作，防止矛盾激化。
(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調查核實，作為處理問題的事實依據(jù)。
(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領導和上級信訪部門。
(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉給當事人或單位。
(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。
三、信訪的處理程序
(一)群眾來信的處理
基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。
i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。
2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。
3、閱批、轉辦。根據(jù)來信內容，呈送集團公司政工領導、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉相關單位處理。
4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內呈報處理結果，
制度
到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦單位說明情況。
5、答復。對群眾直接來信，根據(jù)調查處理情況及時給予答復。對于轉送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構。對于信訪事項，自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經(jīng)交通集團公司領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
（二）群眾來訪的處理
基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。
i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。
2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應對反映情況的.真實性負責。
3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應嚴格按有關政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當要求。
（1）能當即答復或解決的問題應予以答復或解決。
（2）比較重要的、典型的問題，應及時整理，送呈集團公司領導批辦。
（3）來訪群眾要求合理，符合政策，應該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規(guī)定期限內及時處理。
（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向集團公司領導和上級信訪部門報告，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。
（三）群眾來電的處理
基本要求是:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。
1、負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結果。
2、接聽群眾來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。
3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報集團公司領導閱批后，通知相關單位的負責人落實工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復情況報集團公司信訪辦公室備案。
4、對于開平市政府12345服務熱線的投訴或咨詢問題，要迅速呈報集團公司領導閱批后，交有關部門和人員按時辦結。
四、信訪的歸檔管理
已經(jīng)辦結的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。
信訪工作制度篇六
(一)堅持實事求是、從實際出發(fā)的原則。對群眾來信來訪中的正確意見和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉辦工作。
(二)堅持按政策辦事的原則。處理來信來訪的問題，必須作到以事實為依據(jù)，以政策或學院有關規(guī)章制度為準繩，堅持原則，秉公辦事，做好處理工作。
(三)堅持“黨政分工，歸口處理”的原則。對來信來訪中提出的問題，應按內容性質，及時轉給有關部門處理和答復。
(四)堅持保密的原則。對屬于檢舉、控告的內容和檢舉、控告人，在處理過程中應做好****。
(一)登記。對來信來訪首先要分別做好閱信和接待工作，并對信訪內容和信訪者的姓名、單位、職務等逐一登記清楚。
(二)送閱。對比較重要的信訪內容，要及時送院領導過目或作匯報，根據(jù)領導的批示再作處理。
(三)轉辦。及時轉給有關單位或部門承辦處理。
(四)督促催辦。經(jīng)常督促承辦單位報告的處理結果要認真審查，看是否符合政策和學院的規(guī)章制度，處理是否恰當，如發(fā)現(xiàn)辦理不當，應責成承辦單位重新處理。
(五)審查處理結果。對承辦單位報告的處理結果要認真審查，看是否符合政策和學院的規(guī)章制度，處理是否恰當，如發(fā)現(xiàn)辦理不當，應責成承辦單位重新處理。
(六)答復和匯報。對處理結果應及時通知信訪人，如信訪人對處理結果有不同意見，還應重新調查處理。對重要的信訪問題，要向領導匯報處理結果。
(七)立卷。對已處理的問題，除答復信訪人外，還應將有關處理材料立卷存查。
(一)接待來信來訪要熱情耐心，以禮相待，誠懇交談，耐心聽取意見，并做好記錄。對專家教授、中層干部及有重要問題的來訪者，院長辦公室負責人應親自接待、處理，并將情況報告黨委或有關領導。
(二)對來信來訪人提出的問題，要按輕重緩急，及時答復，做到處理及時、準確、不丟、不漏，件件有著落，個個有回音。
(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復處理意見的把關工作。
(四)做好院領導接待日群眾來訪接待工作，及時處理來訪人提出的問題。
信訪工作制度篇七
1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領導，紀律個體負責，部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問題時要做到事實清楚，處置有據(jù)，合法合理，集體定案。
3、對不屬于紀檢監(jiān)察機關受理的及時移送有關部門依法處理。紀檢監(jiān)察機關調查的信訪件，應追究紀律責任的要及時立案;應追究刑事責任的及時移送司法機關。
1、成立“三個依法”辦理信訪領導小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責任人，紀檢組長為直接責任人。
2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標，做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內得到及時的解決。
1、會同有關部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓、干部和群眾會議等形式，大力宣傳有關信訪法規(guī)，引導群眾循序信訪。
2、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關行政法規(guī)中的相關內容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。
4、注重運用信訪案例，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權利和應盡的義務，使“分級負責，歸口辦理”原則落到實處。
5、對以下行為要追究信訪人的法紀責任：
(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;
(2)破壞社會秩序和工作秩序的;
(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;
(4)違反信訪秩序，損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。
2、每半年對依法行政情況進行一次評議，評議的內容主要是依法行政是否規(guī)范，有無違法違紀行為，及時通報評議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務公開，凡涉及群眾切身利益的各項事務都必須公開。
4、對有以下問題的實行責任追究：
違反規(guī)定亂收費、引起群眾上訪的;政務不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。
1、設立依法行政投訴機構與紀委通力協(xié)作，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機構設有專門接待場所、投訴電話，有專人接待來訪。3、主要領導定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領導人的接待日期。
4、對群眾投訴反映的問題，一般應在三天內給予答復
1、對易發(fā)集體上訪的信訪要堅持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。
3、信訪問題做到及時受理，及時調查，一般的五天內辦結，形成案件的一個月內辦結，重大復雜的兩個半月辦結。
4、接受上級紀委的督辦，在上級紀委檢查時，及時匯報辦理情況。
1、對群眾信訪舉報的問題，做到“事事有交待，件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個月內辦結，重要復雜信訪受理后二個半月內辦結。
3、凡群眾的署名舉報必須在辦結后，由受理機關回復，并做好記錄，署名信訪回復率達100%。
4、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結后采取適當形式，公開查處結果。
5、為切實保護舉報人的權利，在回復中，如舉報人對調查處理結果有疑義，并提供重要線索的，應重新調查，直到查清事實，處理恰當為止。
信訪工作制度篇八
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關于學習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關信訪工作制度。
一、信訪事項受理
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規(guī)定時間內答復。
4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領導接待信訪日
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。
2、領導要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領導閱批
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。
2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯(lián)系，移送有關材料，由有關部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。
五、信訪回復
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。
2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋
l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。
八、信訪檔案管理
l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責信訪工作的領導批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關規(guī)定遵章守紀，保守機密。
信訪工作制度篇九
一、加強組織領導，健全組織網(wǎng)絡
各級工商行政管理機關要建立信訪工作領導小組，由局長任
組長，分管局長任副組長，辦公室、人事政工、紀檢監(jiān)察和主要業(yè)務科室負責同志任成員。領導小組應當定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作存在的問題。局機關各科室、直屬單位和基層工商所負責人為信訪工作第一責任人，要明確專人負責，建立健全信訪工作責任制。要建立“三縱三橫”信訪處結網(wǎng)絡，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級信訪網(wǎng)絡，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級舉報申訴網(wǎng)絡，以消費者協(xié)會為中心的市局、縣局至工商所的三級消費者投訴網(wǎng)絡。各個信訪網(wǎng)絡互相聯(lián)系，互相交叉，一級抓一級，層層抓落實。
二、明確信訪原則，堅持依法接訪。處理人民來信來訪，要遵循下列原則：
(一)堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、
及時、就地解決與疏導相結合的原則。要按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實為依據(jù)，注重調查研究，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，處理恰當。
(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪工作的主管部門，應
配齊配強信訪工作人員，負責對本局及下屬單位信訪工作的組織、協(xié)調、指導和監(jiān)督考核，辦理綜合性信訪事項。各科室、直屬單位要根據(jù)自己的職責密切配合，積極辦理有關信訪事項，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時無法解決的問題，要講明情況，耐心解釋。對信訪人的控告、檢舉，應認真核實，有錯必糾。對信訪人的合理建議和正當批評，應虛心接受，積極采納。
(三)對下級工商局職權范圍內的信訪事項，及時轉交當?shù)毓ど叹洲k理。對應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，或其他部門職權范圍內的問題，告知信訪人依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定辦理或轉交有關部門辦理。
(四)保護信訪人的正當權利，嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。對進行控告、檢舉的信訪人及其反映的'問題應當保密，不得將控告、檢舉材料轉交或泄露給被控告、檢舉的單位和個人。辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的應當回避。
(五)對信訪人不合理的要求，要認真疏導教育;對個別糾纏不休、無理取鬧者，要予以勸阻，并進行批評教育;對不聽勸阻、無視法紀、破壞機關正常工作秩序的，移送公安部門處理。
(六)各級工商行政管理機關應本著為民、便民、利民的原則，設立專門接待場所，向社會公布投訴舉報電話、電子信箱及公開接訪的時間、地點等信息，方便信訪人投訴舉報。各縣級工商行政管理機關應建立局長接訪日制度。要充分利用現(xiàn)有紅盾信息網(wǎng)絡，與系統(tǒng)內上下級單位以及地方政府信訪部門實現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況以及法律法規(guī)政策咨詢提供方便。
三、嚴格工作程序，提高信訪工作質量
各級工商行政管理機關處理人民來信來訪，應按照省局暫行規(guī)定要求程序辦理：
(一)接信處理：各科室收到群眾來信后，應做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見面”工作;對利用電子郵件、傳真和電話反映信訪事項的，按照來信程序辦理。
(二)接訪處理：各科室接待群眾來訪時，應做好接談、
登記、接訪、告知和維持來訪秩序工作。
(三)有關科室接到“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡受理的申訴、投訴、舉報，屬于信訪事項的，按照群眾來信來訪受理程序處理。
(四)信訪事項辦理：
根據(jù)重要信訪事項和一般信訪事項的辦理程序和時限要求，
認真做好答復、復查、復核、歸檔、統(tǒng)計分析及督辦工作。對重大、復雜、疑難的信訪事項可以舉行聽證。聽證應當公開舉行，通過質詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。
四、堅持及時、快捷，搞好信息報送
實行重大信訪信息及時報送制度，對出現(xiàn)的越級上訪、集體上訪等重大集體上訪事件及時報告。各縣級局出現(xiàn)重大信訪事件，要在及時做好處理工作的同時，于事發(fā)1小時內向市局報送信息，并及時續(xù)報處理進展情況。報送重大信訪信息，要注明時間、地點、人數(shù)、事發(fā)原因、事態(tài)進展以及所采取的措施等情況。報送信息要及時快捷、準確無誤，以便各級領導依此做出正確決斷。重大信訪信息要逐級上報，不得越級報送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪信息的報送工作，樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護社會穩(wěn)定。對違反《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作暫行規(guī)定》第25條有關規(guī)定以及漏報、遲報和瞞報信息的，要進行通報批評，責令改正;造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他責任人員按照有關規(guī)定給予行政處分。
五、落實信訪職責，實行目標管理
(一)實行信訪工作領導負責制。各單位要將信訪工作列入議事日程，一把手負總責，確定一名負責同志分管，實行領導小組成員聯(lián)席會議制度，定期研究信訪工作，解決信訪工作中存在的問題。各縣級局領導班子成員要堅持親自閱批群眾來信，接待群眾來訪，堅持每月一次公開接訪。
(二)建立健全信訪工作機制。按照政府領導、部門聯(lián)動的原則，認真、依法處理信訪事項，接受群眾監(jiān)督。各級工商行政管理機關應加強與同級信訪部門的聯(lián)系與溝通，取得信訪主管部門的支持與指導。對地方黨委、政府及其信訪部門交辦、轉辦的信訪事項，要認真辦理，按時答復。
(三)建立排查調處機制，排查不穩(wěn)定因素。通過采取定期排查與重大節(jié)日、活動期間排查相結合的方式，及時獲取各類上訪苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)和本系統(tǒng)內;對發(fā)生的群眾集體上訪，要及時采取措施，把上訪群眾盡快動員回所在地方或單位。
(四)做好信訪信息調研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計劃、有重點地開展調查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領導科學決策提供服務。各縣級局開展專題調研每年不少于2次，并至少向市局報送1份有分量的調研報告。
(五)加強信訪隊伍建設。市局各科室、各縣級局、各工商所及大型市場均應配備專(兼)職信訪員，加強信訪人員的學習培訓，提高政治業(yè)務素質。同時進一步建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作程序。各縣級局要設立信訪接待室，實行掛牌接訪，文明接訪。實施信訪工作關口前移，結合消費者投訴服務站點進農村、進社區(qū)工作的開展，加大基層信訪工作的力度，為消費者投訴舉報提供便利，及時化解社會矛盾。
(六)各單位要把信訪工作納入總體工作目標，堅持每兩年評選一次信訪工作先進單位和先進個人。按照信訪工作考核辦法，市局信訪工作領導小組對各單位目標管理責任制的執(zhí)行情況進行考核，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人，進行表彰獎勵。
信訪工作制度篇十
（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構。
（二）應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務。
（三）局長、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。
（四）本局根據(jù)職責權限和信訪事項性質，按照下列方式辦理信訪事項：
1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；
2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；
3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉送、轉交其他行政機關辦理。
（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
（六）對直接辦理的信訪事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結。
（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。
信訪工作制度篇十一
1、信訪工作研究分析制度。
鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府或信訪工作領導小組至少每極度1次分析信訪形勢，聽取信訪工作匯報，
研究處理重大、疑難信訪問題。
2信訪突出問題和矛盾糾紛查上報制度。
鎮(zhèn)要以信訪工作領導(協(xié)調)小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領導和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。
3、黨政領導接待日制度。
黨政領導接待日原則上不少于每月1次，由黨政領導班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領導接待事項，應做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負責人接待日制度。
4、信訪事項領導包案制度。
黨政班子成員為重要信訪包案領導。包案調處的重要信訪事項：主要是事關經(jīng)濟建設、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領導包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領導應及時組織力量，集中精力，負責指導、協(xié)調和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調處報告要由包案領導審核上報。
5、信訪突出問題和矛盾糾紛調處制度。
要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應由黨政領導包案調處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領導應組織力量進行重點指導和幫助。對一些重大、復雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。
6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。
對街道實施有關重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關部門領導和專家作綜合評估，并研究提出應對措施。
7、應急處置預案制度。
對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應急處置預案，明確處置機構、處置程序、處置方法和處置責任。
8、信訪辦理報告制度。
由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。
9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。
10、臺帳和歸檔制度。
各類信訪工作活動，包括工作例會、領導接待和下訪、約訪、重要信訪調處等情況應有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。
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信訪工作制度篇十二
1、信訪工作研究分析制度。
鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府或信訪工作領導小組至少每極度1次分析信訪形勢，聽取信訪工作匯報，
研究處理重大、疑難信訪問題。
2信訪突出問題和矛盾糾紛查上報制度。
鎮(zhèn)要以信訪工作領導(協(xié)調)小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領導和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。
3、黨政領導接待日制度。
黨政領導接待日原則上不少于每月1次，由黨政領導班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領導接待事項，應做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負責人接待日制度。
4、信訪事項領導包案制度。
黨政班子成員為重要信訪包案領導。包案調處的重要信訪事項：主要是事關經(jīng)濟建設、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領導包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領導應及時組織力量，集中精力，負責指導、協(xié)調和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調處報告要由包案領導審核上報。
5、信訪突出問題和矛盾糾紛調處制度。
要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應由黨政領導包案調處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領導應組織力量進行重點指導和幫助。對一些重大、復雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。
6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。
對街道實施有關重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關部門領導和專家作綜合評估，并研究提出應對措施。
7、應急處置預案制度。
對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應急處置預案，明確處置機構、處置程序、處置方法和處置責任。
8、信訪辦理報告制度。
由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。
9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。
10、臺帳和歸檔制度。
各類信訪工作活動，包括工作例會、領導接待和下訪、約訪、重要信訪調處等情況應有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。
信訪工作制度篇十三
(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調和督辦。群眾來訪由相關科室和分管領導負責接待。
(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領導批辦。
(四)來信歸口處理辦法
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調解工作由局工會辦理;
5、有關行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業(yè)務范圍，分別會同有關科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。
信訪工作制度篇十四
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關于學習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關信訪工作制度。
一、信訪事項受理
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規(guī)定時間內答復。
4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領導接待信訪日
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。
2、領導要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領導閱批
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。
2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯(lián)系，移送有關材料，由有關部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。
五、信訪回復
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。
2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋
l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。
八、信訪檔案管理
l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責信訪工作的領導批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關規(guī)定遵章守紀，保守機密。
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信訪工作制度篇十五
對突發(fā)性、群體性的重大信訪事項，建立丈亭鎮(zhèn)信訪應急處置工作領導小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領導班子同志為成員。并建立信訪應急處置工作組，參加人員：
1、信訪工作領導小組正副組長;
2、黨政辦主任;
3、綜治辦正副主任;
4、信訪辦人員;
5、與信訪處置相關的機關職能部門負責人及工作人員;
6、與信訪處置相關的班子分管領導;
7、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的干部;
8、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機關聯(lián)村(社區(qū))干部;
9、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;
10、信訪工作領導小組組長視上訪情況，可以隨時通知鎮(zhèn)民防大隊及鎮(zhèn)城管中隊人員參加。
做到全力以赴，認真做好信訪人勸返和事態(tài)平息工作。
信訪工作制度篇一
為更好地維護師生合法權益，積極做好來信來訪接待工作，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結合我校工作實際，特制定本制度。
成立學校信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導，協(xié)調具體日常工作。各職能部門負責人配合做好信件答復、來訪接待工作。
負責受理和接待反映學校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向學校領導反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關的資料；負責信訪件的辦理、回復或告知、督辦，負責信訪件的登記、歸檔工作。
（一）來信辦理
1、對信訪件進行登記編號，原件報送學校有關領導閱批，凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批。對于涉及信訪人權益、署真實姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內完成。其它信訪件交分管領導批示，30日內完成。
2、根據(jù)學校領導批示及管理權限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。
3、對事關學校發(fā)展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。
4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
（二）來訪接待
1、熱情接待來訪人員。
2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。
3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。
4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報相關領導接待。
5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案室存檔。
（三）節(jié)假日期間信訪事件的應急處置
1、堅持節(jié)假日值班制度。學校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。
3、建立緊急報告制度。對本單位內出現(xiàn)的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。
四、工作紀律
1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
2、負責信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內容與工作人員有直接利害關系的應當回避。
五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
信訪工作制度篇二
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，認真受理屬于我局職權范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件，由辦公室負責做好登記、呈批、轉辦和催辦工作。辦結后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，并將辦理結果答復舉報人；情況復雜的，經(jīng)局主要領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦結后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告，由辦公室反饋相應機關和領導。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權益，嚴禁將舉報信轉給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。
信訪工作制度篇三
信訪工作是國家行政管理的重要組成部分，在保障公民合法權益、促進社會和諧穩(wěn)定、維護政府形象等方面具有不可替代的作用。然而，由于其工作內容和范疇的特殊性，信訪工作常常涉及復雜的委屈訴求、情感爭執(zhí)等問題，給公務員的工作帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。因此，在信訪工作中，必須逐步建立健全的制度體系，加強管理和培訓，規(guī)范工作流程，以提高工作效率和質量。這篇文章將根據(jù)《信訪工作制度匯編》的相關規(guī)定，結合自己的工作實踐，總結信訪工作的心得體會。
二、規(guī)范信訪工作流程
信訪工作的流程應該是符合規(guī)范的、問題導向的、證據(jù)確鑿的。這需要公務員從前期接待到處理核實，以及權利保障，這些環(huán)節(jié)都要緊密銜接，從而才能讓信訪者擁有信心和安全感。為此，信訪工作需要制定出相應的規(guī)范和制度體系。
三、倡導依法治理信訪問題
信訪工作的根本目標：依規(guī)依法解決問題。公務員必須嚴格按照相關法律法規(guī)的要求完成工作，必須保持法律意識，排查事實證據(jù)，不能開展盲目、肆意處理，破壞社會和諧穩(wěn)定。因此，建立公開、透明的信訪工作制度非常重要，相關規(guī)定必須公之于眾。
四、發(fā)揚民主 著力化解糾紛
信訪工作要發(fā)揚民主精神，重視公民的合理訴求，促進全社會的參與，著力化解糾紛。在處理信訪問題的同時，公務員必須保持客觀、中立、公正的態(tài)度，不得偏袒，堅持以解決問題為目標，多方面、全方位地協(xié)調解決問題。
五、總結：信訪工作的未來
經(jīng)過多年的探索和努力，信訪工作制度逐步完善。面對聚集式維權、糾紛復雜多樣的新特點，信訪工作必須緊跟時代的步伐，發(fā)揮新規(guī)定的作用，切實為政府和社會服務，為公民提供快速、有效的信訪渠道，更好的保障公民的合法權益，讓信訪工作真正成為服務社會的有益之舉。
信訪工作制度篇四
第一條為了保持×公司各級組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國國務院《信訪條例》，結合公司實際，特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依法和依照工作職責應當由本公司各單位、部門處理[文秘站網(wǎng)-]的活動。
第三條信訪工作必須堅持的原則：
1、堅持實事求是原則。以事實為依據(jù)，以法律政策為準繩，重證據(jù)、重調查研究。
2、堅持保護信訪人信訪權利原則。對進行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題，要嚴格保密。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。
3、堅持疏導教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導教育相結合。
4、堅持"分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責"的原則。以思想教育為主，做好疏導和超前工作，減少進京上訪，減少越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。
5、凡發(fā)生系統(tǒng)內職工越級上訪，上訪者所屬部門接到×公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。
第四條各單位必須做好信訪工作，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。
第五條各單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領導小組，設置信訪機構，配備一名專職或兼職信訪干部。公司本部各部門、實體公司、所屬單位的二級單位要設兼職信訪人員，建立信訪網(wǎng)絡，暢通信訪渠道。建立健全河南×系統(tǒng)的信訪工作體系，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。
第二章信訪人
第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。
第七條信訪人可對下列事項進行信訪：
1、對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。
2、檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀和失職瀆職行為。
3、控告侵害自己合法權益的行為。
4、其他信訪事項。
第八條信訪人應遵循逐級上訪制度，對信訪事項應當先向與信訪事項直接管理的單位提出。
第九條多人反映共同問題的，一般應當采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過3人。
第十條信訪人應當遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第三章工作職責
第十一條×公司所屬單位的黨政主要負責人是信訪工作的第一責任人，分管領導承擔直接責任，其他班子成員做到"一崗雙責"，對信訪工作負有一定責任。
×公司機關各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負責人，對分管專業(yè)內的信訪工作負領導責任。
第十二條各單位、部門應當建立負責人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項，主要負責人要親自負責并主持處理。
第十三條各單位、部門要重視信訪工作，配齊專(兼)職工作人員。
第十四條信訪部門的具體職責：
1、受理來信，接待來訪。
2、貫徹好上級信訪指示精神，承辦上級機關或信訪部門及本級負責人轉辦、交辦的信訪事項。
3、向所屬各單位及有關責任單位轉辦、交辦、督辦信訪事項;
4、協(xié)調、參與有關重要信訪事項處理，指導檢查所屬單位、責任部門的信訪工作，并進行跟蹤、督辦和檢查。
5、在查辦信訪件中，發(fā)現(xiàn)有違法違紀問題，需移交紀檢監(jiān)察部門查處的，要及時向分管領導報告，根據(jù)領導的批示進行分辦處理。
6、對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應告知信訪人依照法律法規(guī)的有關規(guī)定辦理。
7、加強調查研究，定期做好信訪的統(tǒng)計、分析和信訪資料的管理工作，及時向領導提×信息并做到上情下達;×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)(報表格式附后)。
8、法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責。
第十五條信訪工作人員職業(yè)道德范圍：
1、秉公辦事，文明接訪，不得以權謀私。
2、對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項要有保密意識。
3、不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉辦;轉辦要準確及時。
4、不得丟失、隱匿和擅自銷
毀信訪材料。
5、辦理信訪事項實行回避制度。
第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項處理有誤的，應當重新處理。上級發(fā)現(xiàn)下級對信訪事項的處理、復查有誤的，有權直接處理或責成下級重新處理。
第十七條信訪部門應及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領導匯報。重要信息，隨時報告，并提出建議，改進工作。
第四章信訪受理
第十八條信訪實行分級管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務的主管協(xié)調部門，要按照職權受理信訪人提出的屬于本單位內的信訪事項。各主管部門負責對有關主管業(yè)務內的信訪事項進行處理。
第十九條涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協(xié)商受理;有爭議的由×公司辦公室協(xié)調或請示×公司主管信訪工作的領導指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。部門解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無法解決的問題，報請總經(jīng)理研究處理。
第二十條受理信訪事項處理完畢時，應向信訪人答復。信訪人對處理意見不服或要求書面答復的，受理單位應當出具書面答復意見。
第二十一條對不持答復意見越級到×公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外×公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。
第五章受理時限
第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在30日內辦理完畢，并根據(jù)情況將辦理結果答復信訪人;情況復雜的，可適當延長，但最長不得超過60日。
第二十三條領導交辦、上級轉辦的信訪事項，要在60日內辦結，并將辦理結果報告單位領導或上級信訪部門。
第二十四條對超過5人以上的集體上訪事項，應在3日內報告×公司信訪科;對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當日報告×公司信訪科。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。
第二十五條對來訪者提出的問題，當時能予答復的要給予明確的答復;當時不能答復的，要在接訪后的30日內給予答復;對有署名的信函件，要在30日內以書面或其他形式答復來信人。
第二十六條×公司發(fā)函轉辦要結果的信訪事項，一般事項要在收到之日起60日內辦結;特殊事項要在收到之日起15日內辦結;緊急事項要依據(jù)轉辦的時間要求辦結，并將結果報×公司信訪科。
第六章信訪秩序
第二十七條受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應當共同維護信訪秩序。
第二十八條任何人不得煽動、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪(黨員、科級以上領導干部不得策劃、參與集體上訪)。
第二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評教育;經(jīng)批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。
第三十條信訪部門發(fā)現(xiàn)來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應采取相應措施，妥善處理。
第七章獎勵與處罰
第三十一條信訪工作實行目標管理考核制度。各單位應當按照有關規(guī)定，制定適合本單位的信訪管理辦法和考核細則。
第三十二條×公司將依據(jù)《××公司信訪工作考核細則》每年一次對各單位的信訪工作進行考評?？荚u結果作為評選雙文明單位和領導干部年度考核的重要依據(jù)。
第三十三條對出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定、影響×業(yè)聲譽重大信訪事項的單位，×公司將給予通報批評，并追究有關人員的責任。
第三十四條單位、部門在信訪工作中不認真履行職責、推諉、敷衍、拖延的，×公司辦公室下達督辦單進行督辦;造成嚴重影響的，給予通報批評，并對有關責任人員給予行政處分和經(jīng)濟處罰。
第三十五條信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重給予批評教育或行政處分。
第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。
第三十八條本辦法由××公司辦公室負責解釋。
第三十九條本辦法自下發(fā)之日起施行。
信訪工作制度篇五
一、信訪工作的組織機構
為加強交通集團公司信訪工作的領導，明確職責，成立交通集團公司信訪工作領導小組：
組長：陳少峰
副組長：譚永照、龔潤賢
成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅
下設信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦，
信訪工作由交通集團公司信訪工作領導小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協(xié)調和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領導班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責并全程跟蹤。
二、信訪的工作紀律
(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領導，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風。
(二)樹立全心全意為人民服務思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導工作，防止矛盾激化。
(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調查核實，作為處理問題的事實依據(jù)。
(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領導和上級信訪部門。
(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉給當事人或單位。
(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。
三、信訪的處理程序
(一)群眾來信的處理
基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。
i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。
2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。
3、閱批、轉辦。根據(jù)來信內容，呈送集團公司政工領導、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉相關單位處理。
4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內呈報處理結果，
制度
到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦單位說明情況。
5、答復。對群眾直接來信，根據(jù)調查處理情況及時給予答復。對于轉送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構。對于信訪事項，自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經(jīng)交通集團公司領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
（二）群眾來訪的處理
基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。
i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。
2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應對反映情況的.真實性負責。
3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應嚴格按有關政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當要求。
（1）能當即答復或解決的問題應予以答復或解決。
（2）比較重要的、典型的問題，應及時整理，送呈集團公司領導批辦。
（3）來訪群眾要求合理，符合政策，應該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規(guī)定期限內及時處理。
（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向集團公司領導和上級信訪部門報告，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。
（三）群眾來電的處理
基本要求是:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。
1、負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結果。
2、接聽群眾來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。
3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報集團公司領導閱批后，通知相關單位的負責人落實工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復情況報集團公司信訪辦公室備案。
4、對于開平市政府12345服務熱線的投訴或咨詢問題，要迅速呈報集團公司領導閱批后，交有關部門和人員按時辦結。
四、信訪的歸檔管理
已經(jīng)辦結的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。
信訪工作制度篇六
(一)堅持實事求是、從實際出發(fā)的原則。對群眾來信來訪中的正確意見和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉辦工作。
(二)堅持按政策辦事的原則。處理來信來訪的問題，必須作到以事實為依據(jù)，以政策或學院有關規(guī)章制度為準繩，堅持原則，秉公辦事，做好處理工作。
(三)堅持“黨政分工，歸口處理”的原則。對來信來訪中提出的問題，應按內容性質，及時轉給有關部門處理和答復。
(四)堅持保密的原則。對屬于檢舉、控告的內容和檢舉、控告人，在處理過程中應做好****。
(一)登記。對來信來訪首先要分別做好閱信和接待工作，并對信訪內容和信訪者的姓名、單位、職務等逐一登記清楚。
(二)送閱。對比較重要的信訪內容，要及時送院領導過目或作匯報，根據(jù)領導的批示再作處理。
(三)轉辦。及時轉給有關單位或部門承辦處理。
(四)督促催辦。經(jīng)常督促承辦單位報告的處理結果要認真審查，看是否符合政策和學院的規(guī)章制度，處理是否恰當，如發(fā)現(xiàn)辦理不當，應責成承辦單位重新處理。
(五)審查處理結果。對承辦單位報告的處理結果要認真審查，看是否符合政策和學院的規(guī)章制度，處理是否恰當，如發(fā)現(xiàn)辦理不當，應責成承辦單位重新處理。
(六)答復和匯報。對處理結果應及時通知信訪人，如信訪人對處理結果有不同意見，還應重新調查處理。對重要的信訪問題，要向領導匯報處理結果。
(七)立卷。對已處理的問題，除答復信訪人外，還應將有關處理材料立卷存查。
(一)接待來信來訪要熱情耐心，以禮相待，誠懇交談，耐心聽取意見，并做好記錄。對專家教授、中層干部及有重要問題的來訪者，院長辦公室負責人應親自接待、處理，并將情況報告黨委或有關領導。
(二)對來信來訪人提出的問題，要按輕重緩急，及時答復，做到處理及時、準確、不丟、不漏，件件有著落，個個有回音。
(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復處理意見的把關工作。
(四)做好院領導接待日群眾來訪接待工作，及時處理來訪人提出的問題。
信訪工作制度篇七
1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領導，紀律個體負責，部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問題時要做到事實清楚，處置有據(jù)，合法合理，集體定案。
3、對不屬于紀檢監(jiān)察機關受理的及時移送有關部門依法處理。紀檢監(jiān)察機關調查的信訪件，應追究紀律責任的要及時立案;應追究刑事責任的及時移送司法機關。
1、成立“三個依法”辦理信訪領導小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責任人，紀檢組長為直接責任人。
2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標，做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內得到及時的解決。
1、會同有關部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓、干部和群眾會議等形式，大力宣傳有關信訪法規(guī)，引導群眾循序信訪。
2、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關行政法規(guī)中的相關內容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。
4、注重運用信訪案例，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權利和應盡的義務，使“分級負責，歸口辦理”原則落到實處。
5、對以下行為要追究信訪人的法紀責任：
(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;
(2)破壞社會秩序和工作秩序的;
(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;
(4)違反信訪秩序，損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。
2、每半年對依法行政情況進行一次評議，評議的內容主要是依法行政是否規(guī)范，有無違法違紀行為，及時通報評議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務公開，凡涉及群眾切身利益的各項事務都必須公開。
4、對有以下問題的實行責任追究：
違反規(guī)定亂收費、引起群眾上訪的;政務不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。
1、設立依法行政投訴機構與紀委通力協(xié)作，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機構設有專門接待場所、投訴電話，有專人接待來訪。3、主要領導定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領導人的接待日期。
4、對群眾投訴反映的問題，一般應在三天內給予答復
1、對易發(fā)集體上訪的信訪要堅持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。
3、信訪問題做到及時受理，及時調查，一般的五天內辦結，形成案件的一個月內辦結，重大復雜的兩個半月辦結。
4、接受上級紀委的督辦，在上級紀委檢查時，及時匯報辦理情況。
1、對群眾信訪舉報的問題，做到“事事有交待，件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個月內辦結，重要復雜信訪受理后二個半月內辦結。
3、凡群眾的署名舉報必須在辦結后，由受理機關回復，并做好記錄，署名信訪回復率達100%。
4、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結后采取適當形式，公開查處結果。
5、為切實保護舉報人的權利，在回復中，如舉報人對調查處理結果有疑義，并提供重要線索的，應重新調查，直到查清事實，處理恰當為止。
信訪工作制度篇八
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關于學習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關信訪工作制度。
一、信訪事項受理
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規(guī)定時間內答復。
4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領導接待信訪日
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。
2、領導要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領導閱批
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。
2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯(lián)系，移送有關材料，由有關部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。
五、信訪回復
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。
2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋
l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。
八、信訪檔案管理
l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責信訪工作的領導批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關規(guī)定遵章守紀，保守機密。
信訪工作制度篇九
一、加強組織領導，健全組織網(wǎng)絡
各級工商行政管理機關要建立信訪工作領導小組，由局長任
組長，分管局長任副組長，辦公室、人事政工、紀檢監(jiān)察和主要業(yè)務科室負責同志任成員。領導小組應當定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作存在的問題。局機關各科室、直屬單位和基層工商所負責人為信訪工作第一責任人，要明確專人負責，建立健全信訪工作責任制。要建立“三縱三橫”信訪處結網(wǎng)絡，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級信訪網(wǎng)絡，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級舉報申訴網(wǎng)絡，以消費者協(xié)會為中心的市局、縣局至工商所的三級消費者投訴網(wǎng)絡。各個信訪網(wǎng)絡互相聯(lián)系，互相交叉，一級抓一級，層層抓落實。
二、明確信訪原則，堅持依法接訪。處理人民來信來訪，要遵循下列原則：
(一)堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、
及時、就地解決與疏導相結合的原則。要按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實為依據(jù)，注重調查研究，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，處理恰當。
(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪工作的主管部門，應
配齊配強信訪工作人員，負責對本局及下屬單位信訪工作的組織、協(xié)調、指導和監(jiān)督考核，辦理綜合性信訪事項。各科室、直屬單位要根據(jù)自己的職責密切配合，積極辦理有關信訪事項，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時無法解決的問題，要講明情況，耐心解釋。對信訪人的控告、檢舉，應認真核實，有錯必糾。對信訪人的合理建議和正當批評，應虛心接受，積極采納。
(三)對下級工商局職權范圍內的信訪事項，及時轉交當?shù)毓ど叹洲k理。對應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，或其他部門職權范圍內的問題，告知信訪人依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定辦理或轉交有關部門辦理。
(四)保護信訪人的正當權利，嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。對進行控告、檢舉的信訪人及其反映的'問題應當保密，不得將控告、檢舉材料轉交或泄露給被控告、檢舉的單位和個人。辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的應當回避。
(五)對信訪人不合理的要求，要認真疏導教育;對個別糾纏不休、無理取鬧者，要予以勸阻，并進行批評教育;對不聽勸阻、無視法紀、破壞機關正常工作秩序的，移送公安部門處理。
(六)各級工商行政管理機關應本著為民、便民、利民的原則，設立專門接待場所，向社會公布投訴舉報電話、電子信箱及公開接訪的時間、地點等信息，方便信訪人投訴舉報。各縣級工商行政管理機關應建立局長接訪日制度。要充分利用現(xiàn)有紅盾信息網(wǎng)絡，與系統(tǒng)內上下級單位以及地方政府信訪部門實現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況以及法律法規(guī)政策咨詢提供方便。
三、嚴格工作程序，提高信訪工作質量
各級工商行政管理機關處理人民來信來訪，應按照省局暫行規(guī)定要求程序辦理：
(一)接信處理：各科室收到群眾來信后，應做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見面”工作;對利用電子郵件、傳真和電話反映信訪事項的，按照來信程序辦理。
(二)接訪處理：各科室接待群眾來訪時，應做好接談、
登記、接訪、告知和維持來訪秩序工作。
(三)有關科室接到“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡受理的申訴、投訴、舉報，屬于信訪事項的，按照群眾來信來訪受理程序處理。
(四)信訪事項辦理：
根據(jù)重要信訪事項和一般信訪事項的辦理程序和時限要求，
認真做好答復、復查、復核、歸檔、統(tǒng)計分析及督辦工作。對重大、復雜、疑難的信訪事項可以舉行聽證。聽證應當公開舉行，通過質詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。
四、堅持及時、快捷，搞好信息報送
實行重大信訪信息及時報送制度，對出現(xiàn)的越級上訪、集體上訪等重大集體上訪事件及時報告。各縣級局出現(xiàn)重大信訪事件，要在及時做好處理工作的同時，于事發(fā)1小時內向市局報送信息，并及時續(xù)報處理進展情況。報送重大信訪信息，要注明時間、地點、人數(shù)、事發(fā)原因、事態(tài)進展以及所采取的措施等情況。報送信息要及時快捷、準確無誤，以便各級領導依此做出正確決斷。重大信訪信息要逐級上報，不得越級報送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪信息的報送工作，樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護社會穩(wěn)定。對違反《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作暫行規(guī)定》第25條有關規(guī)定以及漏報、遲報和瞞報信息的，要進行通報批評，責令改正;造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他責任人員按照有關規(guī)定給予行政處分。
五、落實信訪職責，實行目標管理
(一)實行信訪工作領導負責制。各單位要將信訪工作列入議事日程，一把手負總責，確定一名負責同志分管，實行領導小組成員聯(lián)席會議制度，定期研究信訪工作，解決信訪工作中存在的問題。各縣級局領導班子成員要堅持親自閱批群眾來信，接待群眾來訪，堅持每月一次公開接訪。
(二)建立健全信訪工作機制。按照政府領導、部門聯(lián)動的原則，認真、依法處理信訪事項，接受群眾監(jiān)督。各級工商行政管理機關應加強與同級信訪部門的聯(lián)系與溝通，取得信訪主管部門的支持與指導。對地方黨委、政府及其信訪部門交辦、轉辦的信訪事項，要認真辦理，按時答復。
(三)建立排查調處機制，排查不穩(wěn)定因素。通過采取定期排查與重大節(jié)日、活動期間排查相結合的方式，及時獲取各類上訪苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)和本系統(tǒng)內;對發(fā)生的群眾集體上訪，要及時采取措施，把上訪群眾盡快動員回所在地方或單位。
(四)做好信訪信息調研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計劃、有重點地開展調查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領導科學決策提供服務。各縣級局開展專題調研每年不少于2次，并至少向市局報送1份有分量的調研報告。
(五)加強信訪隊伍建設。市局各科室、各縣級局、各工商所及大型市場均應配備專(兼)職信訪員，加強信訪人員的學習培訓，提高政治業(yè)務素質。同時進一步建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作程序。各縣級局要設立信訪接待室，實行掛牌接訪，文明接訪。實施信訪工作關口前移，結合消費者投訴服務站點進農村、進社區(qū)工作的開展，加大基層信訪工作的力度，為消費者投訴舉報提供便利，及時化解社會矛盾。
(六)各單位要把信訪工作納入總體工作目標，堅持每兩年評選一次信訪工作先進單位和先進個人。按照信訪工作考核辦法，市局信訪工作領導小組對各單位目標管理責任制的執(zhí)行情況進行考核，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人，進行表彰獎勵。
信訪工作制度篇十
（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構。
（二）應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務。
（三）局長、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。
（四）本局根據(jù)職責權限和信訪事項性質，按照下列方式辦理信訪事項：
1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；
2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；
3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉送、轉交其他行政機關辦理。
（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
（六）對直接辦理的信訪事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結。
（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。
信訪工作制度篇十一
1、信訪工作研究分析制度。
鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府或信訪工作領導小組至少每極度1次分析信訪形勢，聽取信訪工作匯報，
研究處理重大、疑難信訪問題。
2信訪突出問題和矛盾糾紛查上報制度。
鎮(zhèn)要以信訪工作領導(協(xié)調)小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領導和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。
3、黨政領導接待日制度。
黨政領導接待日原則上不少于每月1次，由黨政領導班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領導接待事項，應做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負責人接待日制度。
4、信訪事項領導包案制度。
黨政班子成員為重要信訪包案領導。包案調處的重要信訪事項：主要是事關經(jīng)濟建設、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領導包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領導應及時組織力量，集中精力，負責指導、協(xié)調和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調處報告要由包案領導審核上報。
5、信訪突出問題和矛盾糾紛調處制度。
要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應由黨政領導包案調處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領導應組織力量進行重點指導和幫助。對一些重大、復雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。
6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。
對街道實施有關重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關部門領導和專家作綜合評估，并研究提出應對措施。
7、應急處置預案制度。
對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應急處置預案，明確處置機構、處置程序、處置方法和處置責任。
8、信訪辦理報告制度。
由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。
9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。
10、臺帳和歸檔制度。
各類信訪工作活動，包括工作例會、領導接待和下訪、約訪、重要信訪調處等情況應有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。
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信訪工作制度篇十二
1、信訪工作研究分析制度。
鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府或信訪工作領導小組至少每極度1次分析信訪形勢，聽取信訪工作匯報，
研究處理重大、疑難信訪問題。
2信訪突出問題和矛盾糾紛查上報制度。
鎮(zhèn)要以信訪工作領導(協(xié)調)小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領導和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。
3、黨政領導接待日制度。
黨政領導接待日原則上不少于每月1次，由黨政領導班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領導接待事項，應做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負責人接待日制度。
4、信訪事項領導包案制度。
黨政班子成員為重要信訪包案領導。包案調處的重要信訪事項：主要是事關經(jīng)濟建設、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領導包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領導應及時組織力量，集中精力，負責指導、協(xié)調和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調處報告要由包案領導審核上報。
5、信訪突出問題和矛盾糾紛調處制度。
要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應由黨政領導包案調處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領導應組織力量進行重點指導和幫助。對一些重大、復雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。
6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。
對街道實施有關重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關部門領導和專家作綜合評估，并研究提出應對措施。
7、應急處置預案制度。
對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應急處置預案，明確處置機構、處置程序、處置方法和處置責任。
8、信訪辦理報告制度。
由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。
9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。
10、臺帳和歸檔制度。
各類信訪工作活動，包括工作例會、領導接待和下訪、約訪、重要信訪調處等情況應有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。
信訪工作制度篇十三
(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調和督辦。群眾來訪由相關科室和分管領導負責接待。
(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領導批辦。
(四)來信歸口處理辦法
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調解工作由局工會辦理;
5、有關行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業(yè)務范圍，分別會同有關科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。
信訪工作制度篇十四
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關于學習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關信訪工作制度。
一、信訪事項受理
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規(guī)定時間內答復。
4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領導接待信訪日
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。
2、領導要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領導閱批
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。
2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯(lián)系，移送有關材料，由有關部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。
五、信訪回復
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。
2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋
l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。
八、信訪檔案管理
l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責信訪工作的領導批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關規(guī)定遵章守紀，保守機密。
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信訪工作制度篇十五
對突發(fā)性、群體性的重大信訪事項，建立丈亭鎮(zhèn)信訪應急處置工作領導小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領導班子同志為成員。并建立信訪應急處置工作組，參加人員：
1、信訪工作領導小組正副組長;
2、黨政辦主任;
3、綜治辦正副主任;
4、信訪辦人員;
5、與信訪處置相關的機關職能部門負責人及工作人員;
6、與信訪處置相關的班子分管領導;
7、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的干部;
8、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機關聯(lián)村(社區(qū))干部;
9、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;
10、信訪工作領導小組組長視上訪情況，可以隨時通知鎮(zhèn)民防大隊及鎮(zhèn)城管中隊人員參加。
做到全力以赴，認真做好信訪人勸返和事態(tài)平息工作。