傳統(tǒng)文化是我們民族的寶藏，如何在現(xiàn)代社會(huì)中傳承和創(chuàng)新傳統(tǒng)文化是我們所需要思考的?？偨Y(jié)中要注意客觀、中肯，不夸大、不縮小。這些總結(jié)范文是作者對(duì)一段時(shí)間內(nèi)工作、學(xué)習(xí)等方面的總結(jié)和概括，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
業(yè)務(wù)員心得篇一
開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度如下：
一、__年銷售情況
__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。
我們銷售人員是在__市____科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在__年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：__年1月21日—__年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營(yíng)銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請(qǐng)教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個(gè)新客戶?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。
2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到的成效。
業(yè)務(wù)員心得篇二
時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，起初，我是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到那里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考。本次實(shí)習(xí)是以業(yè)務(wù)員的工作為主，熟悉業(yè)務(wù)流程是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國(guó)外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，使我更深刻地了解了業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識(shí)。
新人的工作必須要從打雜開始。兩個(gè)多星期的業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)生活與我想象中的工作有些差距。公司經(jīng)常出的產(chǎn)品有數(shù)十類，每個(gè)大類又有很多產(chǎn)品。開始的時(shí)候我一個(gè)都不認(rèn)識(shí)，更別說規(guī)格，價(jià)格等信息的了解，所以工作起來很是吃力?？墒俏乙颜J(rèn)識(shí)到，如果連最起碼公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及價(jià)格都不了解，如何爭(zhēng)取客人的訂單呢所以我抓緊所有的時(shí)間和機(jī)會(huì)請(qǐng)教老業(yè)務(wù)員，并自我不斷重復(fù)背記，最終大體了解了一些。之后就是貿(mào)易流程的熟悉，書本上和實(shí)際運(yùn)用還是有很大差距的。我下定決心，如果不能夠?qū)⑦M(jìn)出口貿(mào)易基本運(yùn)作流程爛熟于心、了解公司經(jīng)常產(chǎn)品的基本情景、不能保證編寫合同等一些基本工作順利完滿，我其實(shí)沒有資格做一名正式的業(yè)務(wù)員的。
作為業(yè)務(wù)員，碰到的客戶有易接觸交談的也有十分棘手的。但棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的教師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于理解。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再"從頭開始"。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他必須回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是;聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?，執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。
在學(xué)校的象牙塔里待了二十來年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的'主角和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有教師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的職責(zé).但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。
即將結(jié)束的實(shí)習(xí)生活，讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)能夠接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)?？粗械倪€是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，可是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫忙很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我期望能夠走好每一步。我堅(jiān)信：信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。
業(yè)務(wù)員心得篇三
我于20__年7月加入__人壽，至今在中國(guó)人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(zhǎng)了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī)，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)萬，非車險(xiǎn)保費(fèi)萬的佳績(jī)，提前個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有放棄努力，通過與上級(jí)部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
與此同時(shí)，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎也扛黜?xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。
對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級(jí)部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。
三、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)?；厥滓荒赀^來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
業(yè)務(wù)員心得篇四
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)20xx年整個(gè)中國(guó)乃至世界上的經(jīng)濟(jì)上的很多領(lǐng)域都處于低谷之中，上半年x藥行業(yè)尤其沉悶。六月份，七月份連續(xù)到河南省內(nèi)，及四川，貴州，廣西市場(chǎng)走訪了解以后，有了更多的一手材料。感到危機(jī)對(duì)于積極的人和致力于打造百年品牌的企業(yè)來說是一種恩賜和機(jī)遇。規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)多了，沒有事業(yè)心的人逃離本行業(yè)了，沒有通過gmp的企業(yè)，沒有規(guī)模的小企業(yè)很多競(jìng)爭(zhēng)力差的'對(duì)手退出了市場(chǎng)，雖然行情低迷，中國(guó)畢竟13億人口，養(yǎng)殖市場(chǎng)永遠(yuǎn)是客觀最好的，只是今年行情低迷相對(duì)去年而言。如果善于發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)，打好企業(yè)及員工自身基礎(chǔ)。前景一定會(huì)越來越好。參加了八月的會(huì)議以后又有些感受寫寫與同志們共勉。
公司會(huì)議的形式越來越好。思路可以肯定，由業(yè)務(wù)員輪流主持，基本格局不變，可以增加不少創(chuàng)新點(diǎn)，也可以鍛煉每個(gè)人員的管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力和主動(dòng)交流能力。部分主持人的細(xì)節(jié)還是不太好，需要提供基本要求，比如發(fā)言如何控制時(shí)間，要求基本課件，特別是看到時(shí)冰楠的課件以后，對(duì)于市場(chǎng)和客戶的問題很容易明白，站在領(lǐng)導(dǎo)或其他角度可以給他們提供側(cè)面參考。
總結(jié)一下，大家的工作都很踏實(shí)，對(duì)于市場(chǎng)都比較了解。需要提升的地方，主要幾點(diǎn)，一;細(xì)節(jié)需要提升。實(shí)際上任何工作和產(chǎn)品及服務(wù)到了最關(guān)鍵時(shí)期就要拼細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)無止境。細(xì)節(jié)決定成敗。誰能悟出來誰就可以細(xì)節(jié)制勝，誰的業(yè)績(jī)就能突飛猛進(jìn)。二：淬火：鐵匠有師傅帶著徒弟。徒弟和師傅的主要區(qū)別就是師傅知道掄錘的打到什么位置合適，什么時(shí)間淬火比較好。業(yè)務(wù)精英和一般業(yè)務(wù)員的區(qū)別也在這個(gè)地方。業(yè)務(wù)經(jīng)理如果能帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員悟出此道就算是比較好的領(lǐng)導(dǎo)。三：英雄品質(zhì)。英雄和狗熊的區(qū)別是什么呢？業(yè)務(wù)精英一般都會(huì)只為成功找方法，懦夫都在不斷為失敗尋找借口。英雄人物都會(huì)堅(jiān)持做好一件事，懦夫動(dòng)輒就會(huì)退縮。英雄知道終于自己的家庭，國(guó)家和組織，懦夫很多不忠，不孝隨時(shí)懼怕困難和貪圖享受而成為“漢奸”。四：技術(shù)學(xué)習(xí)要精益求精。很多業(yè)務(wù)精英就是因?yàn)榧膊栴}能夠給與客戶解決，從而獲得客戶信任。所以我們的技術(shù)學(xué)習(xí)大家一定要真正謙虛學(xué)習(xí)。出差帶著專業(yè)的解剖剪刀。
桃園三結(jié)義對(duì)于業(yè)務(wù)的啟示：我們都是一，因道而生，在市場(chǎng)上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團(tuán)結(jié)一致就能找到三。三點(diǎn)確定一個(gè)平面，再承載兩個(gè)核心。金木水火土全面以后就會(huì)有了很大的市場(chǎng)和銷量。比如劉備是一，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的，碰到關(guān)羽。生三。三生無數(shù)，請(qǐng)了諸葛亮，物色趙云，格局決定大局，則最后吸引更多人才，大局可定。我們業(yè)務(wù)精英要下決心穩(wěn)定一個(gè)核心客戶，潛力巨大客戶，在物色一個(gè)，然后就會(huì)逐步得到無數(shù)的好客戶。
對(duì)于英雄人物一切都會(huì)簡(jiǎn)單。不再過多計(jì)較自己小的得失，顧全大局，賦予責(zé)任，敢于挑戰(zhàn)，敢于真愛，我們成績(jī)不太理想的幾位先鋒精英一定會(huì)相互超越，用業(yè)績(jī)證明自己的。
業(yè)務(wù)員心得篇五
關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們?cè)诎菰L客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。
一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機(jī)會(huì)可以做老板。
很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會(huì)道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到172mm，剛開始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了。可是勤能補(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū)，一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個(gè)月，客戶也跑下了幾個(gè)，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員，頭三個(gè)月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。
做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。
我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶?，F(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€(gè)本子去那里抄就可以了。
就象在深圳，《深圳特區(qū)報(bào)》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報(bào)》每個(gè)星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看，一般的招聘市場(chǎng)會(huì)在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如招聘網(wǎng)等。
從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。
我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。
我們?nèi)ス渖虉?chǎng)，我一般會(huì)到家電商場(chǎng)去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷售來判斷一個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗?，客戶一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。
厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話。如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過你打100個(gè)電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個(gè)新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。
所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上，除了沖涼的時(shí)候，這三個(gè)東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務(wù)員有8個(gè)眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機(jī)。
我們找到客戶之后，第二個(gè)問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。
客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一聲掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購(gòu)小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購(gòu)小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時(shí)就是這么奇怪，采購(gòu)小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。
因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會(huì)講的比較有條理。
因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺注意力比較集中，會(huì)比較認(rèn)真，還有站著的時(shí)候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時(shí)最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會(huì)感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。
我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。采購(gòu)是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的t襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
在拜訪客戶時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，然后在博他有一個(gè)成功嗎。我們往往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細(xì)，臉皮厚。我們年輕的時(shí)候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。
現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競(jìng)爭(zhēng)過對(duì)手，只有憑交情了，如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個(gè)寶。
可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了，你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。
一個(gè)客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長(zhǎng)。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們?；ハ嗫疾煲幌滦庞?，服務(wù)等等。
1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問他，你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實(shí)，采購(gòu)就是等我們問他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們?cè)趺粗浪I了呢？所以我們要要求客戶購(gòu)買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。
2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下次見面的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。
3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤。如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購(gòu)買信號(hào)如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽比說話更重要。
做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
業(yè)務(wù)員心得篇六
時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有x個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長(zhǎng)過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。
在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對(duì)我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的。”其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作——無數(shù)次的.清點(diǎn)錢數(shù)?？蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿足。
對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作?xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自己的。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào)，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
業(yè)務(wù)員心得篇七
作為一名業(yè)務(wù)員，個(gè)人覺得最大的特征就是長(zhǎng)著厚臉皮、鐵嘴巴、鐵腳板。他們就是成天尋找買家與賣家扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。
頂尖級(jí)的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及登山運(yùn)動(dòng)員百折不撓的精神的綜合體。有強(qiáng)烈自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的欲望。有百折不撓拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入業(yè)務(wù)員職業(yè)的門檻。
業(yè)務(wù)員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金;就是從成千上萬名客戶篩出真正的買家;就是在強(qiáng)者如林的同行競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，獲得客戶的寵幸。陶瓷圈子很小，走到哪里無外都是在幾個(gè)大品牌轉(zhuǎn)，所以做人做事要謹(jǐn)慎，人品最關(guān)鍵，口碑是生存之道。
業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自已——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員，也就無法接受其產(chǎn)品。
素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，應(yīng)時(shí)時(shí)檢查自己工作中的不足，并不斷提升自己的推銷技巧;而水平低的業(yè)務(wù)員才會(huì)不斷埋怨客戶如何刁難自已或者抱怨產(chǎn)品不能占領(lǐng)市場(chǎng)等。從而把自已推向低層次的位置，而被同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)者淘汰出局。
信心是燈，毅力是發(fā)動(dòng)機(jī);如果業(yè)務(wù)員沒有強(qiáng)勁不息的毅力，就不會(huì)讓信心之燈永遠(yuǎn)明亮，從而就不可能有更豐富的成果。
高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客人心甘情愿的掏出腰包付給其報(bào)酬，并在心里欽佩不已。否則客戶不但不付款，還會(huì)一臉的鄙視。
業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自發(fā)產(chǎn)生的一股旺盛的激情，即“不到長(zhǎng)城非好漢”行動(dòng)。這樣其每天的計(jì)劃、行勤及收獲都會(huì)在有條不紊中進(jìn)行。
業(yè)務(wù)員心得篇八
實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)的橋梁，是一個(gè)能幫助我們完成校園人到社會(huì)人轉(zhuǎn)變的過渡階段，在杭州中萃近3個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束，有一點(diǎn)欣喜，欣喜自己得到了一次成長(zhǎng);有一絲留戀，留戀那幫幫助過我關(guān)心過我讓我成長(zhǎng)的同事們;有一些期盼，期盼通過這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我在未來的學(xué)習(xí)工作中更成熟理性。因此，實(shí)習(xí)的總結(jié)也是很有必要的，回顧自己的得失，好給以后的路程中提供一些借鑒指明一些方向。
“預(yù)測(cè)準(zhǔn)、計(jì)劃優(yōu)、成本低”是我們dop的部門使命，6、7、8月份，也是公司銷量最大，部門擔(dān)子最重的月份，為了完成我們的工作目標(biāo)，同事們自覺加班成了最平常最普通不過的事情，遇見調(diào)休也會(huì)打電話回來再囑咐一下工作，會(huì)爭(zhēng)論，會(huì)煩躁，但都是為了一致的目標(biāo)，秉著絕不拖讓部門拖公司后腿，而要讓部門在公司更有影響力的信心在拼命戰(zhàn)斗。也許我無法擔(dān)負(fù)這種核心的任務(wù)，但我也和同事們站在一起，做好我自己，希望也能出一份力，盡管微不足道，也是一股勁。
二、工作積極主動(dòng)，有工作意識(shí)。明白自己是來工作來實(shí)踐的，不是來混日子的。沒有任務(wù)時(shí)，我會(huì)主動(dòng)去問同事有沒有什么我可以做的，空閑時(shí)去公司內(nèi)部網(wǎng)看看公司的資料，通過這些資料熟悉公司的組織構(gòu)架，各部門職責(zé)以及公司新聞等，也是一種更好了解公司的途徑。因?yàn)橥聜兌己苊?，我也不好意思在工作時(shí)打擾，所以都會(huì)在吃飯的空當(dāng)問一些問題，或者在午休時(shí)讓同事教一下如何做哪張報(bào)表，種種。也有不少收獲。
最后，感謝杭州中萃給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)你想象這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你第一天去新公司實(shí)習(xí)，你就得頂著個(gè)大太陽跟著上司一家家地去跑店，當(dāng)你被曬得頭暈眼花，胳膊發(fā)紅時(shí)，你會(huì)不會(huì)在想這實(shí)習(xí)的時(shí)間是得有多么的難熬呢?而這”難熬“的工作內(nèi)容，正是快消行業(yè)的常態(tài)。喬布小編專門為想進(jìn)入銷售領(lǐng)域的你分享在快消企業(yè)做銷售實(shí)習(xí)的酸甜經(jīng)歷。之前，你也可以去了解下銷售三大環(huán)節(jié)必備的工作思路與技巧，讓自己能盡快了解做銷售這一行業(yè)的節(jié)奏。
在企業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)我頂著個(gè)大太陽跟著dsr(一線業(yè)務(wù)代表)一家家的跑店，當(dāng)自己被曬得頭暈眼花，胳膊發(fā)紅時(shí)，我當(dāng)時(shí)就在想這實(shí)習(xí)是會(huì)多么的難熬啊!可是不知不覺中，自己慢慢適應(yīng)了在這里的實(shí)習(xí)。在這實(shí)習(xí)中，我每天跟著上司一起去拜訪門店，幫忙上貨、調(diào)貨架、下訂單、弄過退貨，做促銷員，參加路演(roadshow，意指在中心城市進(jìn)行的關(guān)于品牌宣傳活動(dòng)和促銷推廣活動(dòng)，具有非常重要的戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期目標(biāo))，在路演中我甚至還為主持人做過托，等等等等?，F(xiàn)在想來自己的實(shí)習(xí)生活還真是豐富多彩啊!而在這豐富多彩的實(shí)習(xí)中，我對(duì)快消行業(yè)的銷售和管理都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
在進(jìn)入這一快消領(lǐng)域?qū)嵙?xí)之前，小編對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)僅限于認(rèn)為銷售就是在守住一個(gè)底線的前提下靈活的采用各種辦法以及利用自己的三寸不爛之舌將自己的產(chǎn)品賣出去?？墒牵谶@里的實(shí)習(xí)讓自己對(duì)銷售有了一個(gè)更加系統(tǒng)和明晰的認(rèn)識(shí)。銷售并不是一個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，它是與產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、助銷、客情、庫存和陳列相緊密聯(lián)系的。但就銷售部門來說，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)以及定價(jià)等顯然不是我們能夠決定的，所以我們就要把重心放在其他的5個(gè)要素上。
一般情況下，公司在每個(gè)月都會(huì)有不同的銷售政策來促進(jìn)銷售，而例如爆炸貼、瓶套等則是公司幫助銷售的手段，對(duì)于銷售者來說，這些都是自己的資源，要好好利用。在面對(duì)客戶時(shí)，數(shù)據(jù)和客情是兩個(gè)最有力的銷售工具。文字畢竟是抽象的東西，數(shù)據(jù)才是最直觀和最容易說動(dòng)人的。在與客戶談判時(shí)，應(yīng)用數(shù)據(jù)說話。你可以告訴客戶，下這批貨他的利潤(rùn)點(diǎn)可以提高多少，也可以告訴客戶別的店在做了這個(gè)活動(dòng)后當(dāng)月的營(yíng)業(yè)額提高了多少。人非草木，孰能無情?在銷售方面，感情也是有很大的用處的。作為銷售人員，要想客戶之所想，為客戶提供最為周到的服務(wù)，讓客戶感受到你與之合作的誠(chéng)心，從而得到客戶充分的信任，為今后的長(zhǎng)期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。記得在跟一個(gè)dsr大哥去跑一家還未開業(yè)的超市的采購(gòu)時(shí)，dsr大哥針對(duì)店面的位置、規(guī)模、資金充裕度以及今后的發(fā)展目標(biāo)等，為該超市細(xì)心甄選出了比較適合在該家上的聯(lián)合利華的產(chǎn)品并制成了一張很明晰的表供其采購(gòu)部的人參考。該采購(gòu)負(fù)責(zé)人看后大贊我實(shí)習(xí)的公司，并當(dāng)即表示以后就只跟我們公司的經(jīng)銷商合作。
陳列看起來簡(jiǎn)單，只是將產(chǎn)品擺上貨架而已，實(shí)則也大有學(xué)問。成功的陳列不僅要求產(chǎn)品的擺放美觀、吸引人，更要使其能夠與消費(fèi)者的消費(fèi)心理相契合，符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。例如，價(jià)格高的產(chǎn)品一般應(yīng)擺放在與肩平行上下45°的位置，從而方便消費(fèi)者選擇和拿取，價(jià)格低的則放在貨架中比較靠下的位置，因?yàn)橛行┫M(fèi)者為了買到便宜一些的產(chǎn)品，會(huì)愿意彎腰拿取。
除了銷售，通過每周兩次的例會(huì)，我對(duì)我的上司的管理最深的印象就是兩個(gè)詞“追蹤”和“傾聽”。他可以說是一個(gè)細(xì)致的管理者，他會(huì)根據(jù)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)每周對(duì)員工的考核完成狀況和銷量任務(wù)完成狀況進(jìn)行追蹤，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中所出現(xiàn)的問題，問清問題出現(xiàn)的`原因并給出解決意見，然后追蹤員工對(duì)問題的解決情況。在平時(shí)，他也會(huì)經(jīng)常詢問并鼓勵(lì)員工報(bào)告其在工作中遇到的困難。當(dāng)員工沒能完成銷售任務(wù)時(shí)，首先并不是責(zé)罰員工，而是及時(shí)向員工了解情況并與其一起尋找原因和解決辦法。在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我參加過公司的兩次聚餐，在聚餐上，他則又一改工作中的威嚴(yán)形象，變得隨和而幽默，使得大家在吃飯時(shí)的氣氛十分輕松活躍，一點(diǎn)也不會(huì)感覺到拘束。不僅如此，他還會(huì)向每一位員工敬酒，感謝大家為公司的付出，這使得所有員工都能感受到一種尊重感。
在快消企業(yè)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我?guī)缀醺@里的每一個(gè)dsr都跑過門店，在他們身上我發(fā)現(xiàn)了一些共性的并值得我學(xué)習(xí)的東西。首先，從各位同事的身上我看到了目標(biāo)和計(jì)劃對(duì)銷售的重要性。在實(shí)習(xí)的第一天一大早，帶我的dsr學(xué)姐就告訴了我今天我們要跑哪幾家店，在每家店大概都要解決些什么問題，當(dāng)時(shí)我就不禁感嘆dsr學(xué)姐做事超強(qiáng)的條理性，后來隨著實(shí)習(xí)的不斷深入，我發(fā)現(xiàn)幾乎每一個(gè)銷售人員都是這樣，他們都對(duì)自己的工作要求特別嚴(yán)格。在工作的前一天晚上，他們會(huì)安排好自己第二天拜訪門店的路線和內(nèi)容，準(zhǔn)備好自己在工作中可能會(huì)用到的東西。在門店拜訪時(shí)，他們會(huì)檢查自家商品的陳列、庫存、產(chǎn)品生產(chǎn)日期和價(jià)格等，發(fā)現(xiàn)不合適的地方，在和負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效溝通后及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。在每天的工作后，有的人還會(huì)對(duì)自己每天的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)出自己當(dāng)天沒有解決的問題，指出自己今后需要改進(jìn)的地方。
在快消領(lǐng)域?qū)嵙?xí)的短短幾個(gè)月里，雖然有辛苦，但更多的還是溫暖，所有的同事不管是在工作上還是生活上都很照顧自己，他們會(huì)教我怎么擺陳列，怎么和別人談判，也會(huì)關(guān)心我會(huì)不會(huì)被熱壞;在這里，我所收獲的不僅僅是實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，更是一群好朋友。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間，自己的吃苦耐勞能力也真的有所提高，我能夠每天早上5：30起床，在最熱的時(shí)候也不怠工，跟著dsr一起在酷熱中拜訪門店，能夠工作一直到晚上8：00。雖然工作很苦，但是小編想，這樣的苦都能吃了，以后在工作中沒有什么辛苦是忍受不了的了，所以，吃苦耐勞也是自己在實(shí)習(xí)期間所獲得的一筆財(cái)富。
業(yè)務(wù)員心得篇九
來電器公司入職已有二個(gè)多月，通過這段時(shí)間對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見和建議：
一、工作回顧
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。
4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備--執(zhí)行--后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
5、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。
6、通過對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。
7、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心服務(wù)"的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。
9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。
業(yè)務(wù)員心得篇十
1、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義，同時(shí)也可以是我們了解傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)貿(mào)易與現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
2、實(shí)習(xí)單位介紹
青島包裝有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的包裝企業(yè)，生產(chǎn)高品質(zhì)的集裝箱液袋、內(nèi)襯袋和中型散裝袋等包裝產(chǎn)品。同時(shí)，針對(duì)客戶的需求和裝運(yùn)產(chǎn)品特性，提供個(gè)性化、專業(yè)化的全球物流方案和技術(shù)支持。公司擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，高素質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，操作熟練的員工，堅(jiān)持以人為本，推行科學(xué)管理，在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌塑造及企業(yè)文化等方面不斷創(chuàng)新。
是山東省集裝箱液袋行業(yè)中第一家獲得出入境檢驗(yàn)檢疫局頒發(fā)的出入境食品包裝生產(chǎn)企業(yè)備案證書的企業(yè)。企業(yè)質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循iso9001:2008和iso22000:2005質(zhì)量食品安全管理體系的要求運(yùn)行。公司產(chǎn)品完全符合美國(guó)fda、歐洲ec、kosher、halal、haccp等食品級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，符合coa液袋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，是目前國(guó)內(nèi)唯一一家在美國(guó)關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得r(ttci)通過coa鐵路撞擊試驗(yàn)和俄羅斯鐵路撞擊試驗(yàn)，得到俄羅斯、中國(guó)鐵路局鐵路運(yùn)輸許可的液袋供應(yīng)商。
公司不斷壯大自身的科研和新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)力，產(chǎn)品制造技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。朗夫開發(fā)并投放的多項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局獲得了相關(guān)專利認(rèn)證，如:集裝箱液袋用法蘭、集裝箱液袋用尼龍法蘭、包裝閥門、集裝箱液袋用加熱墊、集裝箱和車載新型外防護(hù)層筒料液袋結(jié)構(gòu)。
始終以顧客滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)，以為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為首要目標(biāo)，為了保障客戶的利益，所有產(chǎn)品均由國(guó)際著名保險(xiǎn)公司承保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，為顧客免除后顧之憂。東南亞、中東、俄羅斯、澳大利亞、南美、烏克蘭、韓國(guó)、印度等全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及系統(tǒng)的產(chǎn)品追溯體系，為顧客提供高效、快捷的服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)秉承“敬業(yè)、分享、激情、創(chuàng)新”的工作理念，以“致力于成為受人尊敬的、可持續(xù)發(fā)展的液體運(yùn)輸包裝專家”為企業(yè)使命，將“以激勵(lì)人、培育人為己任，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”為企業(yè)愿景，努力為包裝行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，愿與合作伙伴同謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。
3、實(shí)習(xí)要求
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在校內(nèi)完成規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容以后，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)理論與技能知識(shí)，在企業(yè)或相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理部門進(jìn)行的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，是專業(yè)教學(xué)的基本實(shí)踐過程。學(xué)生通過專業(yè)實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)對(duì)專業(yè)理論與技能掌握理解程度;理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確提出實(shí)踐中相關(guān)理論、政策、技術(shù)問題的能力;對(duì)問題進(jìn)行分析、判斷、推理與決策的水平;培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際實(shí)事求是解決與處理問題能力，為學(xué)生畢業(yè)后從事經(jīng)濟(jì)管理及其他管理工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)時(shí)間安排
本次實(shí)習(xí)時(shí)間安排如下:從3月12日星期二開始，到4月12日星期四結(jié)束。為期32天。
2、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容
在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是做好外貿(mào)部的各項(xiàng)工作及操作工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所的具體工作:
(1)學(xué)習(xí)公司外貿(mào)部工作流程;
(2)學(xué)習(xí)使用各種辦公用具，包括傳真機(jī)，打印機(jī)等;
(3)負(fù)責(zé)一部分海運(yùn)詢價(jià)的工作;
(4)送文件至部門領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;
(5)閱讀公司老員工與客戶交流的郵件，學(xué)習(xí)表達(dá)介紹產(chǎn)品等細(xì)節(jié);
(6)復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;
(7)拍攝新產(chǎn)品的圖片并做處理，加水印等;
(8)翻譯一小部分文件;
(9)制作外貿(mào)業(yè)務(wù)的各種單據(jù)，并簡(jiǎn)單的和客戶進(jìn)行交流;
(10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
3、實(shí)習(xí)的具體步驟
時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼在朗夫度過了一個(gè)月，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到朗夫，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。以下是我的學(xué)習(xí)和工作情況:
1、客戶詢盤:一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的orderinquiry給我們外貿(mào)部，自己通過阿里巴巴和同事的郵件做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2、報(bào)價(jià):我們外貿(mào)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performainvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3、得到訂單:經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder。
4、下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成合同審批單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。
5、業(yè)務(wù)審批:外貿(mào)部收到訂單后，首先做出合同審批單。按pi的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批單要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交采購(gòu)審核最后由總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行。合同審批之后，在系統(tǒng)錄入制成銷售訂單，由業(yè)務(wù)自己跟進(jìn)。
6、下達(dá)生產(chǎn)通知:外貿(mào)部在確定交貨期后，滿足情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn):如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。
7、驗(yàn)貨:在工廠把貨物生產(chǎn)好，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。
8、制備基本文件。托單，pi，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
9、發(fā)貨:通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
10、確認(rèn)收貨:在發(fā)貨后要制作發(fā)貨通給客戶通知客戶已發(fā)貨，并且在預(yù)計(jì)船期要詢問客戶是否收到貨物。提前寄送提單和客戶需要的清關(guān)單據(jù)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉salesconfirmation，mercialinvoice等各種單據(jù)是基本的。通過對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。
信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨:一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答:堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是:聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住:最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。
業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。
在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任。但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去客服。
一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇5
業(yè)務(wù)員心得篇十一
第一段：介紹業(yè)務(wù)員的角色和工作內(nèi)容（200字）
作為一名業(yè)務(wù)員，他們是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著銷售產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任。業(yè)務(wù)員需通過拜訪、洽談與客戶建立良好的合作關(guān)系，并主動(dòng)發(fā)掘潛在商機(jī)。同時(shí)，他們還需要積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，以確保企業(yè)利益最大化。
第二段：業(yè)務(wù)員需要具備的素質(zhì)和技能（250字）
良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)之一。他們需要準(zhǔn)確理解客戶需求，全面而清晰地傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便客戶做出明智的決策。此外，他們需要具備堅(jiān)毅的毅力和強(qiáng)大的抗壓能力，銷售過程中會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，需要不斷尋找解決辦法并堅(jiān)持下去。另外，業(yè)務(wù)員還要具備良好的觀察力和分析能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和市場(chǎng)趨勢(shì)，提供合適的解決方案。
第三段：我的心得體會(huì)（300字）
作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性。通過與客戶的頻繁交流和洽談，我能更好地了解他們的需求和意愿，從而為他們提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。與此同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了傾聽，只有真正聽到客戶的聲音，才能做出真正貼切的建議。此外，在工作中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)持努力找到解決辦法，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧和知識(shí)，以更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的問題。
第四段：成功案例與啟示（250字）
在我的工作經(jīng)歷中，我遇到了一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的客戶，項(xiàng)目一度陷入困境。然而，通過與團(tuán)隊(duì)的合作和耐心地與客戶溝通，我們最終找到了解決方案，并成功地達(dá)成了合作。這個(gè)案例讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，沒有團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)作，很難解決一些復(fù)雜的問題。同時(shí)，我們也應(yīng)該保持耐心和毅力，不輕易放棄，相信只要堅(jiān)持下去，總會(huì)找到解決問題的辦法。
第五段：對(duì)未來發(fā)展的展望與總結(jié)（200字）
作為一名業(yè)務(wù)員，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶需求的變化。同時(shí)，我也會(huì)注重對(duì)客戶需求的了解和關(guān)注，及時(shí)反饋給企業(yè)，以便我們能夠提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在未來的發(fā)展中，我希望能夠通過個(gè)人的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，取得更好的成績(jī)，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，作為一名業(yè)務(wù)員，需要具備良好的溝通能力、堅(jiān)毅的毅力和強(qiáng)大的抗壓能力，以及觀察力和分析能力。溝通是銷售成功的關(guān)鍵，通過與客戶的交流，我們才能更好地了解他們的需求，并提供合適的解決方案。同時(shí)，我們還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和耐心的品質(zhì)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)。只有在不斷鍛煉和發(fā)展中，我們才能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)務(wù)員心得篇十二
作為一名業(yè)務(wù)員，我一直以來都深感這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過與客戶的接觸和交流，我積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)業(yè)務(wù)員這個(gè)職業(yè)的一些心得體會(huì)，供大家參考。
首先，作為一名業(yè)務(wù)員，最重要的是要有很高的溝通能力和合作能力。在與客戶接觸的過程中，我們必須能夠與各種各樣的人建立良好的關(guān)系，并且能夠了解客戶的需求，從而為他們提供最合適的解決方案。同時(shí)，我們還需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系和合作，以確?？蛻舻男枨竽軌虻玫郊皶r(shí)和有效的響應(yīng)。因此，作為一名業(yè)務(wù)員，我們需要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和提高自己的溝通和合作能力，在實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
其次，作為一名業(yè)務(wù)員，我們要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度直接影響到我們的銷售業(yè)績(jī)和公司的聲譽(yù)。因此，我們要保持良好的工作態(tài)度，對(duì)每一個(gè)客戶都要認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作，不僅要善于傾聽客戶的需求，還要及時(shí)解決問題和跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。同時(shí)，我們還要對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，不斷拓展市場(chǎng)并提高銷售額。只有積極主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，取得成功。
第三，作為一名業(yè)務(wù)員，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。隨著科技的進(jìn)步和市場(chǎng)的變化，客戶的需求也在不斷演變，我們必須保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。只有對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)有深入的了解，我們才能夠給客戶提供準(zhǔn)確和有價(jià)值的建議。此外，我們還可以通過不斷學(xué)習(xí)和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，找到差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高我們的銷售效果。
第四，作為一名業(yè)務(wù)員，我們需要具備很強(qiáng)的抗壓能力和忍耐力。在銷售過程中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，包括客戶的抱怨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的壓力等等。面對(duì)這些困難，我們不能退縮，而是要積極應(yīng)對(duì)和尋找解決方案。同時(shí)，我們還需要有足夠的忍耐力，對(duì)于一些復(fù)雜的項(xiàng)目或客戶，我們要有耐心和恒心，在持續(xù)的努力下取得積極的結(jié)果。
最后，作為一名業(yè)務(wù)員，我們要保持信心和樂觀的態(tài)度。銷售工作往往是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是一個(gè)充滿機(jī)遇的職業(yè)。只有保持對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的信心，我們才能夠克服困難，充滿活力地工作。同時(shí)，我們還要保持樂觀的態(tài)度，對(duì)待生活和工作中的一切困難和挫折。相信自己的能力和努力，相信我們的團(tuán)隊(duì)和公司，相信未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們定能取得成功。
總之，作為一名業(yè)務(wù)員，我們要具備很高的溝通和合作能力，保持積極的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，具備很強(qiáng)的抗壓能力和忍耐力，同時(shí)保持信心和樂觀的態(tài)度。只有在這些方面不斷提高和完善自己，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并取得持久的成功。
業(yè)務(wù)員心得篇十三
一、積極轉(zhuǎn)變觀念，敢于面對(duì)新崗位的挑戰(zhàn)。
面對(duì)一個(gè)全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題。儲(chǔ)蓄柜員基本上是柜面營(yíng)銷，而信貸員需要及時(shí)將信貸信息進(jìn)行宣傳，到客戶家中，實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了我的工作思路五部曲：及時(shí)學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標(biāo)客戶群;對(duì)篩選出的目標(biāo)客戶及時(shí)上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時(shí)段的前面跟蹤。通過一段時(shí)間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后，在業(yè)余時(shí)間我及時(shí)報(bào)考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時(shí)，也幫助新進(jìn)員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，耐心的輔導(dǎo)，從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。
三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
郵儲(chǔ)小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體，特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，交通不便，有的地方走路要好幾個(gè)小時(shí)，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動(dòng)了，我們咬咬牙都堅(jiān)持過來了。
四、遵守各項(xiàng)制度，才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在談到工作體會(huì)時(shí)認(rèn)為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶的請(qǐng)客送禮，但我們都一一回絕，做好客戶的服務(wù)工作是我們的使命，誠(chéng)信、高效、廉潔的工作才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶群體才能逐漸增多。
業(yè)務(wù)員心得篇十四
一、基本素質(zhì)的培訓(xùn)
2、個(gè)人能力的培訓(xùn)
如何和客戶溝通如何融入團(tuán)隊(duì)如何管理客戶如何設(shè)定目標(biāo)
二、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
銷售員必須要是產(chǎn)品專家，對(duì)性能了如指掌，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也要了解，知己知彼培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，輔以講解。（儀表）“xx熱水系統(tǒng)的構(gòu)造講解。
傳感器構(gòu)造及講解，金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點(diǎn)。xx工程知識(shí)的講解，控制柜如何定做等。
三、市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)
1、xx熱利用行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)總體分析。
4、如何能有效的作市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)報(bào)告分析
四、業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)計(jì)劃
1、如何快速融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)力量是無限的，要具備整合恒泰一切資源的能力，學(xué)會(huì)調(diào)配。
2、組織業(yè)務(wù)員不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)時(shí)討論，案例分析。
3、不斷的摸索?挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，總結(jié)分析，有力的擊敗對(duì)手。
4、如何有效地開發(fā)客戶，做到開發(fā)一個(gè)盯死一個(gè)，把客戶做大做好，服務(wù)好。
五、開發(fā)客戶途徑培訓(xùn)
1、不斷的重復(fù)拜訪，讓重復(fù)成為一種習(xí)慣
2、電話拜訪
3、客戶轉(zhuǎn)介紹
4、xx業(yè)務(wù)員友情介紹
5、抓住機(jī)會(huì)拜訪
6、學(xué)會(huì)傾聽利用嗅覺找客戶
六、開發(fā)客戶方法培訓(xùn)
1、講解我們的優(yōu)勢(shì)和別人不一樣的地方，一些大的客戶可利益驅(qū)動(dòng)，雙贏。
2、充分處理好客情關(guān)系，可小恩小費(fèi)
3、站在對(duì)方角度考慮問題，學(xué)會(huì)如何幫他解決問題。
4、拜訪客戶工作要做到仔細(xì)，不能唐突見客戶，事先分析客戶，了解客戶，在心中打好腹稿，交流才游刃有余。
5、開發(fā)過程中可適當(dāng)抬高自己，第一感覺讓客戶覺得你是老板即可，因?yàn)槌晒θ耸慷枷矚g和老板打交道。
6、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可設(shè)計(jì)一下銷售場(chǎng)景，目的是要讓客戶感動(dòng)，當(dāng)然重要的是自己用語言傳遞給客戶。
7、在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下，要極力挖掘我們和其他不一樣的地方，如何挖掘，在工作中不斷的總結(jié)。
8、完善自己銷售目標(biāo)。
9、市場(chǎng)活動(dòng)后及時(shí)整理目標(biāo)客戶，電話溝通，效果很好。
10、自身形象良好，信心才足，心中要有一個(gè)信念，這個(gè)客戶就是我的。
業(yè)務(wù)員心得篇一
開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度如下：
一、__年銷售情況
__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。
我們銷售人員是在__市____科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在__年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：__年1月21日—__年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營(yíng)銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請(qǐng)教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個(gè)新客戶?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。
2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到的成效。
業(yè)務(wù)員心得篇二
時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，起初，我是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到那里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考。本次實(shí)習(xí)是以業(yè)務(wù)員的工作為主，熟悉業(yè)務(wù)流程是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國(guó)外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，使我更深刻地了解了業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識(shí)。
新人的工作必須要從打雜開始。兩個(gè)多星期的業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)生活與我想象中的工作有些差距。公司經(jīng)常出的產(chǎn)品有數(shù)十類，每個(gè)大類又有很多產(chǎn)品。開始的時(shí)候我一個(gè)都不認(rèn)識(shí)，更別說規(guī)格，價(jià)格等信息的了解，所以工作起來很是吃力?？墒俏乙颜J(rèn)識(shí)到，如果連最起碼公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及價(jià)格都不了解，如何爭(zhēng)取客人的訂單呢所以我抓緊所有的時(shí)間和機(jī)會(huì)請(qǐng)教老業(yè)務(wù)員，并自我不斷重復(fù)背記，最終大體了解了一些。之后就是貿(mào)易流程的熟悉，書本上和實(shí)際運(yùn)用還是有很大差距的。我下定決心，如果不能夠?qū)⑦M(jìn)出口貿(mào)易基本運(yùn)作流程爛熟于心、了解公司經(jīng)常產(chǎn)品的基本情景、不能保證編寫合同等一些基本工作順利完滿，我其實(shí)沒有資格做一名正式的業(yè)務(wù)員的。
作為業(yè)務(wù)員，碰到的客戶有易接觸交談的也有十分棘手的。但棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的教師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于理解。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再"從頭開始"。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他必須回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是;聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?，執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。
在學(xué)校的象牙塔里待了二十來年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的'主角和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有教師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的職責(zé).但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。
即將結(jié)束的實(shí)習(xí)生活，讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)能夠接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)?？粗械倪€是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，可是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫忙很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我期望能夠走好每一步。我堅(jiān)信：信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。
業(yè)務(wù)員心得篇三
我于20__年7月加入__人壽，至今在中國(guó)人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(zhǎng)了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī)，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)萬，非車險(xiǎn)保費(fèi)萬的佳績(jī)，提前個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有放棄努力，通過與上級(jí)部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
與此同時(shí)，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎也扛黜?xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。
對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級(jí)部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。
三、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)?；厥滓荒赀^來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
業(yè)務(wù)員心得篇四
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)20xx年整個(gè)中國(guó)乃至世界上的經(jīng)濟(jì)上的很多領(lǐng)域都處于低谷之中，上半年x藥行業(yè)尤其沉悶。六月份，七月份連續(xù)到河南省內(nèi)，及四川，貴州，廣西市場(chǎng)走訪了解以后，有了更多的一手材料。感到危機(jī)對(duì)于積極的人和致力于打造百年品牌的企業(yè)來說是一種恩賜和機(jī)遇。規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)多了，沒有事業(yè)心的人逃離本行業(yè)了，沒有通過gmp的企業(yè)，沒有規(guī)模的小企業(yè)很多競(jìng)爭(zhēng)力差的'對(duì)手退出了市場(chǎng)，雖然行情低迷，中國(guó)畢竟13億人口，養(yǎng)殖市場(chǎng)永遠(yuǎn)是客觀最好的，只是今年行情低迷相對(duì)去年而言。如果善于發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)，打好企業(yè)及員工自身基礎(chǔ)。前景一定會(huì)越來越好。參加了八月的會(huì)議以后又有些感受寫寫與同志們共勉。
公司會(huì)議的形式越來越好。思路可以肯定，由業(yè)務(wù)員輪流主持，基本格局不變，可以增加不少創(chuàng)新點(diǎn)，也可以鍛煉每個(gè)人員的管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力和主動(dòng)交流能力。部分主持人的細(xì)節(jié)還是不太好，需要提供基本要求，比如發(fā)言如何控制時(shí)間，要求基本課件，特別是看到時(shí)冰楠的課件以后，對(duì)于市場(chǎng)和客戶的問題很容易明白，站在領(lǐng)導(dǎo)或其他角度可以給他們提供側(cè)面參考。
總結(jié)一下，大家的工作都很踏實(shí)，對(duì)于市場(chǎng)都比較了解。需要提升的地方，主要幾點(diǎn)，一;細(xì)節(jié)需要提升。實(shí)際上任何工作和產(chǎn)品及服務(wù)到了最關(guān)鍵時(shí)期就要拼細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)無止境。細(xì)節(jié)決定成敗。誰能悟出來誰就可以細(xì)節(jié)制勝，誰的業(yè)績(jī)就能突飛猛進(jìn)。二：淬火：鐵匠有師傅帶著徒弟。徒弟和師傅的主要區(qū)別就是師傅知道掄錘的打到什么位置合適，什么時(shí)間淬火比較好。業(yè)務(wù)精英和一般業(yè)務(wù)員的區(qū)別也在這個(gè)地方。業(yè)務(wù)經(jīng)理如果能帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員悟出此道就算是比較好的領(lǐng)導(dǎo)。三：英雄品質(zhì)。英雄和狗熊的區(qū)別是什么呢？業(yè)務(wù)精英一般都會(huì)只為成功找方法，懦夫都在不斷為失敗尋找借口。英雄人物都會(huì)堅(jiān)持做好一件事，懦夫動(dòng)輒就會(huì)退縮。英雄知道終于自己的家庭，國(guó)家和組織，懦夫很多不忠，不孝隨時(shí)懼怕困難和貪圖享受而成為“漢奸”。四：技術(shù)學(xué)習(xí)要精益求精。很多業(yè)務(wù)精英就是因?yàn)榧膊栴}能夠給與客戶解決，從而獲得客戶信任。所以我們的技術(shù)學(xué)習(xí)大家一定要真正謙虛學(xué)習(xí)。出差帶著專業(yè)的解剖剪刀。
桃園三結(jié)義對(duì)于業(yè)務(wù)的啟示：我們都是一，因道而生，在市場(chǎng)上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團(tuán)結(jié)一致就能找到三。三點(diǎn)確定一個(gè)平面，再承載兩個(gè)核心。金木水火土全面以后就會(huì)有了很大的市場(chǎng)和銷量。比如劉備是一，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的，碰到關(guān)羽。生三。三生無數(shù)，請(qǐng)了諸葛亮，物色趙云，格局決定大局，則最后吸引更多人才，大局可定。我們業(yè)務(wù)精英要下決心穩(wěn)定一個(gè)核心客戶，潛力巨大客戶，在物色一個(gè)，然后就會(huì)逐步得到無數(shù)的好客戶。
對(duì)于英雄人物一切都會(huì)簡(jiǎn)單。不再過多計(jì)較自己小的得失，顧全大局，賦予責(zé)任，敢于挑戰(zhàn)，敢于真愛，我們成績(jī)不太理想的幾位先鋒精英一定會(huì)相互超越，用業(yè)績(jī)證明自己的。
業(yè)務(wù)員心得篇五
關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們?cè)诎菰L客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。
一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機(jī)會(huì)可以做老板。
很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會(huì)道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到172mm，剛開始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了。可是勤能補(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū)，一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個(gè)月，客戶也跑下了幾個(gè)，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員，頭三個(gè)月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。
做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。
我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶?，F(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€(gè)本子去那里抄就可以了。
就象在深圳，《深圳特區(qū)報(bào)》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報(bào)》每個(gè)星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看，一般的招聘市場(chǎng)會(huì)在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如招聘網(wǎng)等。
從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。
我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。
我們?nèi)ス渖虉?chǎng)，我一般會(huì)到家電商場(chǎng)去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷售來判斷一個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗?，客戶一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。
厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話。如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過你打100個(gè)電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個(gè)新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。
所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上，除了沖涼的時(shí)候，這三個(gè)東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務(wù)員有8個(gè)眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機(jī)。
我們找到客戶之后，第二個(gè)問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。
客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一聲掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購(gòu)小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購(gòu)小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時(shí)就是這么奇怪，采購(gòu)小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。
因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會(huì)講的比較有條理。
因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺注意力比較集中，會(huì)比較認(rèn)真，還有站著的時(shí)候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時(shí)最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會(huì)感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。
我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。采購(gòu)是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的t襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
在拜訪客戶時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，然后在博他有一個(gè)成功嗎。我們往往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細(xì)，臉皮厚。我們年輕的時(shí)候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。
現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競(jìng)爭(zhēng)過對(duì)手，只有憑交情了，如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個(gè)寶。
可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了，你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。
一個(gè)客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長(zhǎng)。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們?；ハ嗫疾煲幌滦庞?，服務(wù)等等。
1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問他，你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實(shí)，采購(gòu)就是等我們問他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們?cè)趺粗浪I了呢？所以我們要要求客戶購(gòu)買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。
2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下次見面的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。
3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤。如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購(gòu)買信號(hào)如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽比說話更重要。
做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
業(yè)務(wù)員心得篇六
時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有x個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長(zhǎng)過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。
在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對(duì)我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的。”其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作——無數(shù)次的.清點(diǎn)錢數(shù)?？蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿足。
對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作?xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自己的。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào)，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
業(yè)務(wù)員心得篇七
作為一名業(yè)務(wù)員，個(gè)人覺得最大的特征就是長(zhǎng)著厚臉皮、鐵嘴巴、鐵腳板。他們就是成天尋找買家與賣家扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。
頂尖級(jí)的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及登山運(yùn)動(dòng)員百折不撓的精神的綜合體。有強(qiáng)烈自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的欲望。有百折不撓拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入業(yè)務(wù)員職業(yè)的門檻。
業(yè)務(wù)員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金;就是從成千上萬名客戶篩出真正的買家;就是在強(qiáng)者如林的同行競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，獲得客戶的寵幸。陶瓷圈子很小，走到哪里無外都是在幾個(gè)大品牌轉(zhuǎn)，所以做人做事要謹(jǐn)慎，人品最關(guān)鍵，口碑是生存之道。
業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自已——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員，也就無法接受其產(chǎn)品。
素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，應(yīng)時(shí)時(shí)檢查自己工作中的不足，并不斷提升自己的推銷技巧;而水平低的業(yè)務(wù)員才會(huì)不斷埋怨客戶如何刁難自已或者抱怨產(chǎn)品不能占領(lǐng)市場(chǎng)等。從而把自已推向低層次的位置，而被同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)者淘汰出局。
信心是燈，毅力是發(fā)動(dòng)機(jī);如果業(yè)務(wù)員沒有強(qiáng)勁不息的毅力，就不會(huì)讓信心之燈永遠(yuǎn)明亮，從而就不可能有更豐富的成果。
高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客人心甘情愿的掏出腰包付給其報(bào)酬，并在心里欽佩不已。否則客戶不但不付款，還會(huì)一臉的鄙視。
業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自發(fā)產(chǎn)生的一股旺盛的激情，即“不到長(zhǎng)城非好漢”行動(dòng)。這樣其每天的計(jì)劃、行勤及收獲都會(huì)在有條不紊中進(jìn)行。
業(yè)務(wù)員心得篇八
實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)的橋梁，是一個(gè)能幫助我們完成校園人到社會(huì)人轉(zhuǎn)變的過渡階段，在杭州中萃近3個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束，有一點(diǎn)欣喜，欣喜自己得到了一次成長(zhǎng);有一絲留戀，留戀那幫幫助過我關(guān)心過我讓我成長(zhǎng)的同事們;有一些期盼，期盼通過這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我在未來的學(xué)習(xí)工作中更成熟理性。因此，實(shí)習(xí)的總結(jié)也是很有必要的，回顧自己的得失，好給以后的路程中提供一些借鑒指明一些方向。
“預(yù)測(cè)準(zhǔn)、計(jì)劃優(yōu)、成本低”是我們dop的部門使命，6、7、8月份，也是公司銷量最大，部門擔(dān)子最重的月份，為了完成我們的工作目標(biāo)，同事們自覺加班成了最平常最普通不過的事情，遇見調(diào)休也會(huì)打電話回來再囑咐一下工作，會(huì)爭(zhēng)論，會(huì)煩躁，但都是為了一致的目標(biāo)，秉著絕不拖讓部門拖公司后腿，而要讓部門在公司更有影響力的信心在拼命戰(zhàn)斗。也許我無法擔(dān)負(fù)這種核心的任務(wù)，但我也和同事們站在一起，做好我自己，希望也能出一份力，盡管微不足道，也是一股勁。
二、工作積極主動(dòng)，有工作意識(shí)。明白自己是來工作來實(shí)踐的，不是來混日子的。沒有任務(wù)時(shí)，我會(huì)主動(dòng)去問同事有沒有什么我可以做的，空閑時(shí)去公司內(nèi)部網(wǎng)看看公司的資料，通過這些資料熟悉公司的組織構(gòu)架，各部門職責(zé)以及公司新聞等，也是一種更好了解公司的途徑。因?yàn)橥聜兌己苊?，我也不好意思在工作時(shí)打擾，所以都會(huì)在吃飯的空當(dāng)問一些問題，或者在午休時(shí)讓同事教一下如何做哪張報(bào)表，種種。也有不少收獲。
最后，感謝杭州中萃給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)你想象這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你第一天去新公司實(shí)習(xí)，你就得頂著個(gè)大太陽跟著上司一家家地去跑店，當(dāng)你被曬得頭暈眼花，胳膊發(fā)紅時(shí)，你會(huì)不會(huì)在想這實(shí)習(xí)的時(shí)間是得有多么的難熬呢?而這”難熬“的工作內(nèi)容，正是快消行業(yè)的常態(tài)。喬布小編專門為想進(jìn)入銷售領(lǐng)域的你分享在快消企業(yè)做銷售實(shí)習(xí)的酸甜經(jīng)歷。之前，你也可以去了解下銷售三大環(huán)節(jié)必備的工作思路與技巧，讓自己能盡快了解做銷售這一行業(yè)的節(jié)奏。
在企業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)我頂著個(gè)大太陽跟著dsr(一線業(yè)務(wù)代表)一家家的跑店，當(dāng)自己被曬得頭暈眼花，胳膊發(fā)紅時(shí)，我當(dāng)時(shí)就在想這實(shí)習(xí)是會(huì)多么的難熬啊!可是不知不覺中，自己慢慢適應(yīng)了在這里的實(shí)習(xí)。在這實(shí)習(xí)中，我每天跟著上司一起去拜訪門店，幫忙上貨、調(diào)貨架、下訂單、弄過退貨，做促銷員，參加路演(roadshow，意指在中心城市進(jìn)行的關(guān)于品牌宣傳活動(dòng)和促銷推廣活動(dòng)，具有非常重要的戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期目標(biāo))，在路演中我甚至還為主持人做過托，等等等等?，F(xiàn)在想來自己的實(shí)習(xí)生活還真是豐富多彩啊!而在這豐富多彩的實(shí)習(xí)中，我對(duì)快消行業(yè)的銷售和管理都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
在進(jìn)入這一快消領(lǐng)域?qū)嵙?xí)之前，小編對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)僅限于認(rèn)為銷售就是在守住一個(gè)底線的前提下靈活的采用各種辦法以及利用自己的三寸不爛之舌將自己的產(chǎn)品賣出去?？墒牵谶@里的實(shí)習(xí)讓自己對(duì)銷售有了一個(gè)更加系統(tǒng)和明晰的認(rèn)識(shí)。銷售并不是一個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，它是與產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、助銷、客情、庫存和陳列相緊密聯(lián)系的。但就銷售部門來說，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)以及定價(jià)等顯然不是我們能夠決定的，所以我們就要把重心放在其他的5個(gè)要素上。
一般情況下，公司在每個(gè)月都會(huì)有不同的銷售政策來促進(jìn)銷售，而例如爆炸貼、瓶套等則是公司幫助銷售的手段，對(duì)于銷售者來說，這些都是自己的資源，要好好利用。在面對(duì)客戶時(shí)，數(shù)據(jù)和客情是兩個(gè)最有力的銷售工具。文字畢竟是抽象的東西，數(shù)據(jù)才是最直觀和最容易說動(dòng)人的。在與客戶談判時(shí)，應(yīng)用數(shù)據(jù)說話。你可以告訴客戶，下這批貨他的利潤(rùn)點(diǎn)可以提高多少，也可以告訴客戶別的店在做了這個(gè)活動(dòng)后當(dāng)月的營(yíng)業(yè)額提高了多少。人非草木，孰能無情?在銷售方面，感情也是有很大的用處的。作為銷售人員，要想客戶之所想，為客戶提供最為周到的服務(wù)，讓客戶感受到你與之合作的誠(chéng)心，從而得到客戶充分的信任，為今后的長(zhǎng)期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。記得在跟一個(gè)dsr大哥去跑一家還未開業(yè)的超市的采購(gòu)時(shí)，dsr大哥針對(duì)店面的位置、規(guī)模、資金充裕度以及今后的發(fā)展目標(biāo)等，為該超市細(xì)心甄選出了比較適合在該家上的聯(lián)合利華的產(chǎn)品并制成了一張很明晰的表供其采購(gòu)部的人參考。該采購(gòu)負(fù)責(zé)人看后大贊我實(shí)習(xí)的公司，并當(dāng)即表示以后就只跟我們公司的經(jīng)銷商合作。
陳列看起來簡(jiǎn)單，只是將產(chǎn)品擺上貨架而已，實(shí)則也大有學(xué)問。成功的陳列不僅要求產(chǎn)品的擺放美觀、吸引人，更要使其能夠與消費(fèi)者的消費(fèi)心理相契合，符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。例如，價(jià)格高的產(chǎn)品一般應(yīng)擺放在與肩平行上下45°的位置，從而方便消費(fèi)者選擇和拿取，價(jià)格低的則放在貨架中比較靠下的位置，因?yàn)橛行┫M(fèi)者為了買到便宜一些的產(chǎn)品，會(huì)愿意彎腰拿取。
除了銷售，通過每周兩次的例會(huì)，我對(duì)我的上司的管理最深的印象就是兩個(gè)詞“追蹤”和“傾聽”。他可以說是一個(gè)細(xì)致的管理者，他會(huì)根據(jù)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)每周對(duì)員工的考核完成狀況和銷量任務(wù)完成狀況進(jìn)行追蹤，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中所出現(xiàn)的問題，問清問題出現(xiàn)的`原因并給出解決意見，然后追蹤員工對(duì)問題的解決情況。在平時(shí)，他也會(huì)經(jīng)常詢問并鼓勵(lì)員工報(bào)告其在工作中遇到的困難。當(dāng)員工沒能完成銷售任務(wù)時(shí)，首先并不是責(zé)罰員工，而是及時(shí)向員工了解情況并與其一起尋找原因和解決辦法。在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我參加過公司的兩次聚餐，在聚餐上，他則又一改工作中的威嚴(yán)形象，變得隨和而幽默，使得大家在吃飯時(shí)的氣氛十分輕松活躍，一點(diǎn)也不會(huì)感覺到拘束。不僅如此，他還會(huì)向每一位員工敬酒，感謝大家為公司的付出，這使得所有員工都能感受到一種尊重感。
在快消企業(yè)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我?guī)缀醺@里的每一個(gè)dsr都跑過門店，在他們身上我發(fā)現(xiàn)了一些共性的并值得我學(xué)習(xí)的東西。首先，從各位同事的身上我看到了目標(biāo)和計(jì)劃對(duì)銷售的重要性。在實(shí)習(xí)的第一天一大早，帶我的dsr學(xué)姐就告訴了我今天我們要跑哪幾家店，在每家店大概都要解決些什么問題，當(dāng)時(shí)我就不禁感嘆dsr學(xué)姐做事超強(qiáng)的條理性，后來隨著實(shí)習(xí)的不斷深入，我發(fā)現(xiàn)幾乎每一個(gè)銷售人員都是這樣，他們都對(duì)自己的工作要求特別嚴(yán)格。在工作的前一天晚上，他們會(huì)安排好自己第二天拜訪門店的路線和內(nèi)容，準(zhǔn)備好自己在工作中可能會(huì)用到的東西。在門店拜訪時(shí)，他們會(huì)檢查自家商品的陳列、庫存、產(chǎn)品生產(chǎn)日期和價(jià)格等，發(fā)現(xiàn)不合適的地方，在和負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效溝通后及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。在每天的工作后，有的人還會(huì)對(duì)自己每天的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)出自己當(dāng)天沒有解決的問題，指出自己今后需要改進(jìn)的地方。
在快消領(lǐng)域?qū)嵙?xí)的短短幾個(gè)月里，雖然有辛苦，但更多的還是溫暖，所有的同事不管是在工作上還是生活上都很照顧自己，他們會(huì)教我怎么擺陳列，怎么和別人談判，也會(huì)關(guān)心我會(huì)不會(huì)被熱壞;在這里，我所收獲的不僅僅是實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，更是一群好朋友。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間，自己的吃苦耐勞能力也真的有所提高，我能夠每天早上5：30起床，在最熱的時(shí)候也不怠工，跟著dsr一起在酷熱中拜訪門店，能夠工作一直到晚上8：00。雖然工作很苦，但是小編想，這樣的苦都能吃了，以后在工作中沒有什么辛苦是忍受不了的了，所以，吃苦耐勞也是自己在實(shí)習(xí)期間所獲得的一筆財(cái)富。
業(yè)務(wù)員心得篇九
來電器公司入職已有二個(gè)多月，通過這段時(shí)間對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見和建議：
一、工作回顧
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。
4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備--執(zhí)行--后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
5、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。
6、通過對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。
7、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心服務(wù)"的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。
9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。
業(yè)務(wù)員心得篇十
1、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義，同時(shí)也可以是我們了解傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)貿(mào)易與現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
2、實(shí)習(xí)單位介紹
青島包裝有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的包裝企業(yè)，生產(chǎn)高品質(zhì)的集裝箱液袋、內(nèi)襯袋和中型散裝袋等包裝產(chǎn)品。同時(shí)，針對(duì)客戶的需求和裝運(yùn)產(chǎn)品特性，提供個(gè)性化、專業(yè)化的全球物流方案和技術(shù)支持。公司擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，高素質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，操作熟練的員工，堅(jiān)持以人為本，推行科學(xué)管理，在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌塑造及企業(yè)文化等方面不斷創(chuàng)新。
是山東省集裝箱液袋行業(yè)中第一家獲得出入境檢驗(yàn)檢疫局頒發(fā)的出入境食品包裝生產(chǎn)企業(yè)備案證書的企業(yè)。企業(yè)質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循iso9001:2008和iso22000:2005質(zhì)量食品安全管理體系的要求運(yùn)行。公司產(chǎn)品完全符合美國(guó)fda、歐洲ec、kosher、halal、haccp等食品級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，符合coa液袋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，是目前國(guó)內(nèi)唯一一家在美國(guó)關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得r(ttci)通過coa鐵路撞擊試驗(yàn)和俄羅斯鐵路撞擊試驗(yàn)，得到俄羅斯、中國(guó)鐵路局鐵路運(yùn)輸許可的液袋供應(yīng)商。
公司不斷壯大自身的科研和新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)力，產(chǎn)品制造技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。朗夫開發(fā)并投放的多項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局獲得了相關(guān)專利認(rèn)證，如:集裝箱液袋用法蘭、集裝箱液袋用尼龍法蘭、包裝閥門、集裝箱液袋用加熱墊、集裝箱和車載新型外防護(hù)層筒料液袋結(jié)構(gòu)。
始終以顧客滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)，以為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為首要目標(biāo)，為了保障客戶的利益，所有產(chǎn)品均由國(guó)際著名保險(xiǎn)公司承保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，為顧客免除后顧之憂。東南亞、中東、俄羅斯、澳大利亞、南美、烏克蘭、韓國(guó)、印度等全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及系統(tǒng)的產(chǎn)品追溯體系，為顧客提供高效、快捷的服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)秉承“敬業(yè)、分享、激情、創(chuàng)新”的工作理念，以“致力于成為受人尊敬的、可持續(xù)發(fā)展的液體運(yùn)輸包裝專家”為企業(yè)使命，將“以激勵(lì)人、培育人為己任，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”為企業(yè)愿景，努力為包裝行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，愿與合作伙伴同謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。
3、實(shí)習(xí)要求
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在校內(nèi)完成規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容以后，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)理論與技能知識(shí)，在企業(yè)或相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理部門進(jìn)行的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，是專業(yè)教學(xué)的基本實(shí)踐過程。學(xué)生通過專業(yè)實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)對(duì)專業(yè)理論與技能掌握理解程度;理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確提出實(shí)踐中相關(guān)理論、政策、技術(shù)問題的能力;對(duì)問題進(jìn)行分析、判斷、推理與決策的水平;培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際實(shí)事求是解決與處理問題能力，為學(xué)生畢業(yè)后從事經(jīng)濟(jì)管理及其他管理工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)時(shí)間安排
本次實(shí)習(xí)時(shí)間安排如下:從3月12日星期二開始，到4月12日星期四結(jié)束。為期32天。
2、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容
在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是做好外貿(mào)部的各項(xiàng)工作及操作工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所的具體工作:
(1)學(xué)習(xí)公司外貿(mào)部工作流程;
(2)學(xué)習(xí)使用各種辦公用具，包括傳真機(jī)，打印機(jī)等;
(3)負(fù)責(zé)一部分海運(yùn)詢價(jià)的工作;
(4)送文件至部門領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;
(5)閱讀公司老員工與客戶交流的郵件，學(xué)習(xí)表達(dá)介紹產(chǎn)品等細(xì)節(jié);
(6)復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;
(7)拍攝新產(chǎn)品的圖片并做處理，加水印等;
(8)翻譯一小部分文件;
(9)制作外貿(mào)業(yè)務(wù)的各種單據(jù)，并簡(jiǎn)單的和客戶進(jìn)行交流;
(10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
3、實(shí)習(xí)的具體步驟
時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼在朗夫度過了一個(gè)月，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到朗夫，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。以下是我的學(xué)習(xí)和工作情況:
1、客戶詢盤:一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的orderinquiry給我們外貿(mào)部，自己通過阿里巴巴和同事的郵件做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2、報(bào)價(jià):我們外貿(mào)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performainvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3、得到訂單:經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder。
4、下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成合同審批單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。
5、業(yè)務(wù)審批:外貿(mào)部收到訂單后，首先做出合同審批單。按pi的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批單要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交采購(gòu)審核最后由總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行。合同審批之后，在系統(tǒng)錄入制成銷售訂單，由業(yè)務(wù)自己跟進(jìn)。
6、下達(dá)生產(chǎn)通知:外貿(mào)部在確定交貨期后，滿足情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn):如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。
7、驗(yàn)貨:在工廠把貨物生產(chǎn)好，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。
8、制備基本文件。托單，pi，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
9、發(fā)貨:通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
10、確認(rèn)收貨:在發(fā)貨后要制作發(fā)貨通給客戶通知客戶已發(fā)貨，并且在預(yù)計(jì)船期要詢問客戶是否收到貨物。提前寄送提單和客戶需要的清關(guān)單據(jù)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉salesconfirmation，mercialinvoice等各種單據(jù)是基本的。通過對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。
信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨:一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答:堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是:聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住:最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。
業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。
在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任。但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去客服。
一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇5
業(yè)務(wù)員心得篇十一
第一段：介紹業(yè)務(wù)員的角色和工作內(nèi)容（200字）
作為一名業(yè)務(wù)員，他們是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著銷售產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任。業(yè)務(wù)員需通過拜訪、洽談與客戶建立良好的合作關(guān)系，并主動(dòng)發(fā)掘潛在商機(jī)。同時(shí)，他們還需要積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，以確保企業(yè)利益最大化。
第二段：業(yè)務(wù)員需要具備的素質(zhì)和技能（250字）
良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)之一。他們需要準(zhǔn)確理解客戶需求，全面而清晰地傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便客戶做出明智的決策。此外，他們需要具備堅(jiān)毅的毅力和強(qiáng)大的抗壓能力，銷售過程中會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，需要不斷尋找解決辦法并堅(jiān)持下去。另外，業(yè)務(wù)員還要具備良好的觀察力和分析能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和市場(chǎng)趨勢(shì)，提供合適的解決方案。
第三段：我的心得體會(huì)（300字）
作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性。通過與客戶的頻繁交流和洽談，我能更好地了解他們的需求和意愿，從而為他們提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。與此同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了傾聽，只有真正聽到客戶的聲音，才能做出真正貼切的建議。此外，在工作中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)持努力找到解決辦法，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧和知識(shí)，以更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的問題。
第四段：成功案例與啟示（250字）
在我的工作經(jīng)歷中，我遇到了一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的客戶，項(xiàng)目一度陷入困境。然而，通過與團(tuán)隊(duì)的合作和耐心地與客戶溝通，我們最終找到了解決方案，并成功地達(dá)成了合作。這個(gè)案例讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，沒有團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)作，很難解決一些復(fù)雜的問題。同時(shí)，我們也應(yīng)該保持耐心和毅力，不輕易放棄，相信只要堅(jiān)持下去，總會(huì)找到解決問題的辦法。
第五段：對(duì)未來發(fā)展的展望與總結(jié)（200字）
作為一名業(yè)務(wù)員，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶需求的變化。同時(shí)，我也會(huì)注重對(duì)客戶需求的了解和關(guān)注，及時(shí)反饋給企業(yè)，以便我們能夠提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在未來的發(fā)展中，我希望能夠通過個(gè)人的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，取得更好的成績(jī)，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，作為一名業(yè)務(wù)員，需要具備良好的溝通能力、堅(jiān)毅的毅力和強(qiáng)大的抗壓能力，以及觀察力和分析能力。溝通是銷售成功的關(guān)鍵，通過與客戶的交流，我們才能更好地了解他們的需求，并提供合適的解決方案。同時(shí)，我們還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和耐心的品質(zhì)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)。只有在不斷鍛煉和發(fā)展中，我們才能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)務(wù)員心得篇十二
作為一名業(yè)務(wù)員，我一直以來都深感這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過與客戶的接觸和交流，我積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)業(yè)務(wù)員這個(gè)職業(yè)的一些心得體會(huì)，供大家參考。
首先，作為一名業(yè)務(wù)員，最重要的是要有很高的溝通能力和合作能力。在與客戶接觸的過程中，我們必須能夠與各種各樣的人建立良好的關(guān)系，并且能夠了解客戶的需求，從而為他們提供最合適的解決方案。同時(shí)，我們還需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系和合作，以確?？蛻舻男枨竽軌虻玫郊皶r(shí)和有效的響應(yīng)。因此，作為一名業(yè)務(wù)員，我們需要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和提高自己的溝通和合作能力，在實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
其次，作為一名業(yè)務(wù)員，我們要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度直接影響到我們的銷售業(yè)績(jī)和公司的聲譽(yù)。因此，我們要保持良好的工作態(tài)度，對(duì)每一個(gè)客戶都要認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作，不僅要善于傾聽客戶的需求，還要及時(shí)解決問題和跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。同時(shí)，我們還要對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，不斷拓展市場(chǎng)并提高銷售額。只有積極主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，取得成功。
第三，作為一名業(yè)務(wù)員，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。隨著科技的進(jìn)步和市場(chǎng)的變化，客戶的需求也在不斷演變，我們必須保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。只有對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)有深入的了解，我們才能夠給客戶提供準(zhǔn)確和有價(jià)值的建議。此外，我們還可以通過不斷學(xué)習(xí)和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，找到差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高我們的銷售效果。
第四，作為一名業(yè)務(wù)員，我們需要具備很強(qiáng)的抗壓能力和忍耐力。在銷售過程中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，包括客戶的抱怨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的壓力等等。面對(duì)這些困難，我們不能退縮，而是要積極應(yīng)對(duì)和尋找解決方案。同時(shí)，我們還需要有足夠的忍耐力，對(duì)于一些復(fù)雜的項(xiàng)目或客戶，我們要有耐心和恒心，在持續(xù)的努力下取得積極的結(jié)果。
最后，作為一名業(yè)務(wù)員，我們要保持信心和樂觀的態(tài)度。銷售工作往往是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是一個(gè)充滿機(jī)遇的職業(yè)。只有保持對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的信心，我們才能夠克服困難，充滿活力地工作。同時(shí)，我們還要保持樂觀的態(tài)度，對(duì)待生活和工作中的一切困難和挫折。相信自己的能力和努力，相信我們的團(tuán)隊(duì)和公司，相信未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們定能取得成功。
總之，作為一名業(yè)務(wù)員，我們要具備很高的溝通和合作能力，保持積極的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，具備很強(qiáng)的抗壓能力和忍耐力，同時(shí)保持信心和樂觀的態(tài)度。只有在這些方面不斷提高和完善自己，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并取得持久的成功。
業(yè)務(wù)員心得篇十三
一、積極轉(zhuǎn)變觀念，敢于面對(duì)新崗位的挑戰(zhàn)。
面對(duì)一個(gè)全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題。儲(chǔ)蓄柜員基本上是柜面營(yíng)銷，而信貸員需要及時(shí)將信貸信息進(jìn)行宣傳，到客戶家中，實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了我的工作思路五部曲：及時(shí)學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標(biāo)客戶群;對(duì)篩選出的目標(biāo)客戶及時(shí)上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時(shí)段的前面跟蹤。通過一段時(shí)間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后，在業(yè)余時(shí)間我及時(shí)報(bào)考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時(shí)，也幫助新進(jìn)員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，耐心的輔導(dǎo)，從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。
三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
郵儲(chǔ)小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體，特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，交通不便，有的地方走路要好幾個(gè)小時(shí)，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動(dòng)了，我們咬咬牙都堅(jiān)持過來了。
四、遵守各項(xiàng)制度，才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在談到工作體會(huì)時(shí)認(rèn)為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶的請(qǐng)客送禮，但我們都一一回絕，做好客戶的服務(wù)工作是我們的使命，誠(chéng)信、高效、廉潔的工作才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶群體才能逐漸增多。
業(yè)務(wù)員心得篇十四
一、基本素質(zhì)的培訓(xùn)
2、個(gè)人能力的培訓(xùn)
如何和客戶溝通如何融入團(tuán)隊(duì)如何管理客戶如何設(shè)定目標(biāo)
二、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
銷售員必須要是產(chǎn)品專家，對(duì)性能了如指掌，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也要了解，知己知彼培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，輔以講解。（儀表）“xx熱水系統(tǒng)的構(gòu)造講解。
傳感器構(gòu)造及講解，金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點(diǎn)。xx工程知識(shí)的講解，控制柜如何定做等。
三、市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)
1、xx熱利用行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)總體分析。
4、如何能有效的作市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)報(bào)告分析
四、業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)計(jì)劃
1、如何快速融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)力量是無限的，要具備整合恒泰一切資源的能力，學(xué)會(huì)調(diào)配。
2、組織業(yè)務(wù)員不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)時(shí)討論，案例分析。
3、不斷的摸索?挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，總結(jié)分析，有力的擊敗對(duì)手。
4、如何有效地開發(fā)客戶，做到開發(fā)一個(gè)盯死一個(gè)，把客戶做大做好，服務(wù)好。
五、開發(fā)客戶途徑培訓(xùn)
1、不斷的重復(fù)拜訪，讓重復(fù)成為一種習(xí)慣
2、電話拜訪
3、客戶轉(zhuǎn)介紹
4、xx業(yè)務(wù)員友情介紹
5、抓住機(jī)會(huì)拜訪
6、學(xué)會(huì)傾聽利用嗅覺找客戶
六、開發(fā)客戶方法培訓(xùn)
1、講解我們的優(yōu)勢(shì)和別人不一樣的地方，一些大的客戶可利益驅(qū)動(dòng)，雙贏。
2、充分處理好客情關(guān)系，可小恩小費(fèi)
3、站在對(duì)方角度考慮問題，學(xué)會(huì)如何幫他解決問題。
4、拜訪客戶工作要做到仔細(xì)，不能唐突見客戶，事先分析客戶，了解客戶，在心中打好腹稿，交流才游刃有余。
5、開發(fā)過程中可適當(dāng)抬高自己，第一感覺讓客戶覺得你是老板即可，因?yàn)槌晒θ耸慷枷矚g和老板打交道。
6、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可設(shè)計(jì)一下銷售場(chǎng)景，目的是要讓客戶感動(dòng)，當(dāng)然重要的是自己用語言傳遞給客戶。
7、在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下，要極力挖掘我們和其他不一樣的地方，如何挖掘，在工作中不斷的總結(jié)。
8、完善自己銷售目標(biāo)。
9、市場(chǎng)活動(dòng)后及時(shí)整理目標(biāo)客戶，電話溝通，效果很好。
10、自身形象良好，信心才足，心中要有一個(gè)信念，這個(gè)客戶就是我的。