了解天文知識的重要性，對我們擴展視野、培養(yǎng)科學素養(yǎng)都有很大幫助。總結時要注意語言簡練、清晰，避免冗長和啰嗦。以下是小編為大家整理的一些總結范文，供大家參考學習。
溝通課心得篇一
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關系，0.9米以內的一般為朋友親人關系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利于協(xié)調人際關系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
溝通課心得篇二
又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關于批評的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語調結束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關懷去幫助和引導他們，適時地用適當?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批評的過程中只有適時恰當?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
溝通課心得篇三
一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大?！薄Ｈ说囊簧卸荚跍贤?，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
溝通課心得篇四
下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對于培訓的內容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！
第二、別太急于表現(xiàn)自己
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是在職2班學號：xxx
“多彩貴州”演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。“多彩貴州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構清晰，同時，它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結構激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，她首先從內心認同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學會去適應對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細節(jié)，比如開場的互動、簡明扼要的.幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調重點、眼神的交流等，實現(xiàn)了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個過程中，我們只要認真考慮溝通的七個要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽眾、目標、背景、消息、媒體和反饋?！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學，聽眾是課堂上的其他同學，目標是讓同學們在短時間內認識貴州，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學們的反應。應用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程，也更可能會成功。
當然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應秉承mba的特點，增加交流和互動環(huán)節(jié)，以更好達到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學習，我認為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。
地美妙。也正因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間。
?管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
溝通課心得篇五
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
溝通課心得篇六
時間過的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學到了不少的知識，無論是在服務方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領導給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關系，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關鍵所在吧。
作為我們一個以服務為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精致細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關系，如果一個領導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內，放松也在室內進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
溝通課心得篇七
一個成功的企業(yè)，其部門之間團結協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。 一個成功的團隊，必然是業(yè)務處理能力強、內部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務溝通是管理最重要的工作”的理念 國內外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務溝通。只有加強業(yè)務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩
為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識
通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應該調整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通課心得篇八
應該說，老師與學生溝一門藝術，也是教育成功的秘訣之一。
那么，老師與學生應該怎樣溝通呢
比如說，新生入學后，老師對班上每個學生都是陌生的，要想盡快熟悉學生，了解學生，一個最簡單而直接的方法就是“多問”。
問什么，問他們適不適應新環(huán)境，學習上是否有困難等等。
在不斷詢問的過程中，既了解學生，又讓學生感受到老師的關懷與愛護，為建立良好的師生關系打下堅實的基礎。
同時，通過與家長接觸，詢問其子女在家里的生活習慣，性格特點，等等。另外，還可把其子女在校表現(xiàn)及時反饋給家長，實行教育互動，使學生快樂健康地成長。
曾教過一名姓馬的學生，他經(jīng)常不寫作業(yè)，上課喜歡找人說話，下課經(jīng)常欺侮人，對老師的'批評卻不以為然，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學生如果僅靠訓斥就只會越訓越皮。為了轉化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯誤時，我總是心平氣和地單獨與他談話，幫他分析危害，細心耐煩地引導他走上道德規(guī)范的正軌。他看到我對他不討厭，不嫌棄，一直對他很真誠，慢慢地，對我越來越親近。終于，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。
實踐中，我深深體會到，老師與學生談心要平等待人，不“居高臨下”；講知心話，不“空洞說教”；要選擇時機，不“急于求成”；要善于傾聽，不“先入為主”。
這樣才能取得好的效果。
老師要有一雙善于觀察的慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學生的細微變化表現(xiàn)其思想本質，真正做到知微見著。這樣才能發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理問題，把工作做在前頭，防患于未然。
老師要發(fā)現(xiàn)差生的缺點很容易，但要發(fā)現(xiàn)優(yōu)生隱蔽的缺點就不是那么容易了。優(yōu)生因為自己經(jīng)常受到表揚，便以為自己是“天之驕子”，以致萌發(fā)“優(yōu)越感”，甚至發(fā)展到瞧不起同學，有時還仗勢欺負一些差生。有的優(yōu)生甚至為了推卸自己的責任，故意歪曲事實，給教師錯覺，導致部分差生滿心委屈，卻無處申辨，從而對老師產(chǎn)生逆反心理，認為老師不公平，于是就更加消極。
因此，不論遇到什么問題，老師必須善于透過現(xiàn)象看清事物本質，從而妥善處理好學生之間的關系，無形之中為師生心理溝通掃除了障礙。
俗話說，好孩子都是夸出來的。老師要善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，并及時給予表揚。學生施某，學習成績差，但我發(fā)現(xiàn)他平時熱愛勞動，便經(jīng)常給予表揚，并把班級的衛(wèi)生任務交給他。后來，他不但衛(wèi)生搞得好，而且學習成績也有了明顯進步。學生季某，學習成績中等以下。有一天，她問了一個非常簡單的問題，我給她解答的同時，又表揚了她。我說，不管問題難易，只要肯提問題，就說明你在認真學習，認真鉆研。
這樣，既保護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。從此，該學生經(jīng)常問問題，學習成績也有了明顯提高。
總之，老師與學生溝通時，必須有效把握師生之間心理溝通的藝術，使學生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的，既是學業(yè)上的導師，又是生活里的父母，更是個人成長中的朋友。
溝通課心得篇九
溝通是人際交往的基礎，是信息傳遞和理解的橋梁。然而，在日常生活中，我卻常常感到溝通上的困難和不足。通過不斷的實踐和思考，我深刻體會到了溝通的重要性以及如何提高溝通的能力。下面我將從三個方面分享我的心得體會。
首先，要注重傾聽。在溝通過程中，傾聽是非常重要的。過去，我往往更注重自己表達的內容，而忽視了對對方的傾聽。這導致了我在與他人交流時的引導性強、缺乏耐心等問題。后來，我開始認識到傾聽的重要性。傾聽不僅能幫助我們了解對方的觀點和需求，還能增加對方的信任和好感。我們應該用心去傾聽他人的思想和感受，從而獲得更好的溝通效果。
其次，要注重語言的選擇。溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的表達。適當?shù)恼Z言選擇能夠讓對方更好地理解我們的意思，并且有助于增強溝通的效果。在過去，我常常忽視了語言的使用，導致我的觀點和意圖無法被對方準確理解。而現(xiàn)在，我開始意識到語言選擇的重要性。我們應該通過準確、簡潔的語言來表達自己的意思，避免使用含糊不清或沖突的語言，從而更好地傳遞信息和理解對方。
再次，要注重非語言的傳達。溝通不僅僅依賴于語言的交流，還包括非語言的傳達，如面部表情、姿勢、眼神等。在過去，我往往沒有重視非語言的傳達，在溝通中缺乏表情和姿勢的變化，導致對方無法準確理解我的意思。現(xiàn)在，我意識到非語言的重要性。通過正確的肢體語言和面部表情，我們可以更好地傳達自己的情感和意圖，增強溝通的效果。例如，微笑可以傳遞友好與喜悅，眼神可以傳遞信任與關注，這些都能在交流中起到積極的作用。
最后，要注重尊重與理解。溝通不僅代表了信息的傳遞和理解，還是一種相互尊重和理解的表達。在過去，我常常忽略了對方的感受和需求，只關注自己的利益和立場，導致了溝通上的沖突和隔閡?，F(xiàn)在，我開始強調尊重和理解。我們應該尊重對方的觀點和看法，與對方建立良好的互動關系，通過多角度的思考和理解，從而增進溝通效果。只有相互尊重和理解，我們才能達到真正的交流和溝通。
通過不斷地總結和反思，我逐漸明確了提高溝通能力的重要性。傾聽，語言選擇，非語言傳達，尊重與理解，這些都是促進良好溝通的關鍵要素。通過學習和實踐，我深刻地體會到了溝通對于人際交往的重要性和影響力。只有通過良好的溝通，我們才能更好地與他人建立聯(lián)系，加深理解和信任，在工作和生活中取得更好的效果。
溝通課心得篇十
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和-諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。
溝通與協(xié)調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。 溝通是協(xié)調的條件和手段，協(xié)調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調是人類社會發(fā)展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調。沒有溝通協(xié)調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調人類社會各種關系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的'進步。
二、溝通協(xié)調是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調是效率的保證，效率是溝通協(xié)調的結果。沒有溝通協(xié)調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統(tǒng)工作和-諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調是個人事業(yè)成功的基礎。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調。
溝通課心得篇十一
上周末參加了職場溝通藝術培訓，可以說是受益匪淺，通過本次學習，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領會到了溝通的藝術，現(xiàn)將學習心得總結如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產(chǎn)生結論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風險，給他好處。尤其是領導，你該成為領導的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時才溝通。
2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說什么比怎么說更重要。
5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
四、與領導溝通
一定不要將領導分配給你的任務輕易的再踢回給領導，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領導申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結為:
1. 當領導分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領導重復一下工作任務，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領導分配的工作時，可以讓你的領導作選擇題，但請不要讓你的領導作問答題。
3. 不能剝奪領導拍板的樂趣，領導最大的樂趣是拍板，所以即使你再
有道理、領導再同意也不要剝奪領導拍板的權利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對方的工作。
b) 了解對方部門的工作。
c) 管理好你的預期。
2. 溝通原則
a) 尋求對方的幫助。
b) 平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。
2. 了解下屬的優(yōu)缺點，知人善任。
3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。
4. 不要輕易對下屬說下不為例。
溝通課心得篇十二
20xx年7月17日，公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見，不注意培養(yǎng)孩子什么時候該說話，該說什么話，致使現(xiàn)在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺得自己便是一個不太會和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽了講座后，使我對溝通藝術有了一些認識。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通課心得篇十三
此視頻中講到的了兩個部分：接近客戶的技巧和會議溝通的技巧。
看完這個視頻會，我感觸很多，因為平常去走訪小企業(yè)和到單位進行維護，與客戶接觸的機會較多，而這個視頻中講到的很多東西對我來說非常實用，又給我上了一堂生動的課。其實社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。戴爾—卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過有效溝通技巧5這個視頻，讓我了解到了接近客戶的技巧和會議溝通的技巧，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的.溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
溝通課心得篇十四
人在職場，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得說話，就會多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場，你必須掌握的8個厚黑說話技巧!否則，再努力也難混出頭!
在舞臺，沒有聲音，再好的戲也很難出得來。職場也是人生中的一個大舞臺，在這個舞臺上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發(fā)出自己的聲音。當然，發(fā)聲有時的確可能會給自己帶來一些小麻煩，但是更多的時候，如果失去了聲音，選擇作沉默的羔羊，或是無原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。
在職場，有些老好人，對別人的任何要求或命令都采取無條件同意，馴服的態(tài)度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應”，從而來塑造和維護自己的老好人的形象;他們覺得說“不”是一種無禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長期如此，他們不僅一直不說“不”，就算想說時，也不知怎樣去說。相反，在職場，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會當老好人。
在同事中，不是不能發(fā)展交情，但一定要慎重，尤其是在閑聊之時，更要控制住自己的嘴巴，不該說的千萬別說。因為你難保同事不會再將你的話傳給另一個同事。記住，說話不慎很可能影響你在公司的處境，這是必須掌握的厚黑說話技巧。
在職場，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現(xiàn)出不滿、憤怒的情緒，甚至會暴跳如雷，大罵一通，而這些行為，只是簡單發(fā)泄了一下自己激動的情緒，于解決問題毫無益處，反而白白耗費了力氣，還可能會引來別人的誤會，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經(jīng)做了，你就不要再抱怨了，這不僅于事無補，相反還可能失去應得利益。
在與同事和上司的交往中，適當?shù)刭澝缹Ψ?，總是能夠?chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關系。贊美是最有效的厚黑說話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去贊美吧!
處理職場的人際關系，切記有些話能說，有些話絕不能說，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評同事，盡管你心里明白自己毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評同事下不了臺，面子上過不去，一時難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會對你記恨在心。
在職場，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對方的肯定這并沒什么錯，但是如果為了這個而胡亂吹牛，那就是大錯特錯了，不但得不到同事和上司的認同與喜歡，相反會讓他以為你只是會說不會做的浮夸之徒。
忠言不一定逆耳，在職場，一個真正會說話、敢說話的厚黑高手，不會只顧自己的利益而拒絕向上司說忠言，但他們會講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。
溝通課心得篇十五
最近準備換一份新工作，然后在面試過程中被業(yè)務面試官問到最多的一個問題就是：“你認為你負責的erp系統(tǒng)為客戶提供了什么價值？”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負責過的erp產(chǎn)品也有多個，對于這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認真地總結過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結一下我對erp的見解。
首先，我想談一下我對erp的定義，erp的中文全稱是企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning），通俗一點講就是一套企業(yè)內部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內部所有的業(yè)務、財務、行政等部門的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
erp能做什么，也就是erp能為客戶提供什么價值這個問題的答案。
首先第一點，我認為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風險。
在一家企業(yè)中，一個員工的權限有多大？什么業(yè)務節(jié)點該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在erp系統(tǒng)中會預設好企業(yè)內部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風險。
其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了a4紙的打?。辉俦热缬萌顺杀?，當企業(yè)產(chǎn)品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實一人也可以負責多個產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策；當老板要做一些企業(yè)內部的資源調整或戰(zhàn)略方向調整時，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在erp系統(tǒng)中，老板可以實時查看企業(yè)所有的經(jīng)營狀況，通過系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來分析問題，一切用數(shù)據(jù)說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢；幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷售渠道，如對接第三方平臺銷售；第二種是自建分銷平臺，如搭建一個企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學習緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務再復雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在erp系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來看，erp能為客戶帶來價值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風險、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當然，一款好的erp能給客戶帶來的價值肯定遠不止我上面提到的這些內容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之，一款好的erp產(chǎn)品只有真正愿意付費使用它的人才知道它的價值。
了解了erp能做什么后，那么接下來就是erp要怎么做？本次只談及erp的設計思路，不包含具體的功能流程設計。
根據(jù)erp的定義，知道erp是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶公司的業(yè)務財務等企業(yè)內部的所有流程進行調研和梳理，這一點尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然后根據(jù)erp能為企業(yè)帶來哪些價值，再設計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據(jù)，則可以讓客戶領導在線上簽字，并能存檔查閱。
再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個其實對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設計出有意義的報表/圖表給客戶老板查看。
當然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務基礎數(shù)據(jù)全部提供出來，然后再提供一個數(shù)據(jù)透視的功能，就像excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。
這里推薦一個產(chǎn)品設計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的erp系統(tǒng)基本上是包含了一個企業(yè)內部的全部流程，所以erp系統(tǒng)本身會比較復雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢必會讓erp更加復雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時，務必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會更高一些。
erp通用模型是本人參與和負責多個產(chǎn)品后總結出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗證我們的通用模型。
假如我們要創(chuàng)建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務客戶，所以也需要對客戶進行分類管理；客戶收到商品后就會給我們打款，所以就需要對客戶收款進行管理。
再回到我們上面的商品，這個商品可能是外采商品，所以就需要一個采購模塊來管理采購相關的訂單，當然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會對外采購原材料。
在采購時我們需要選擇向哪個供應商采購，所以我們也需要對供應商進行分類管理；采購完后供應商會找我們收款，在給供應商付款前我們需要先和供應商核對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財務去付款了，財務在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個賬戶管理模塊。
然后，我們作為老板，需要了解公司每個月的經(jīng)營狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務和財務報表/圖表。
最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構管理和角色權限設置；當有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以，通過上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗證我們的通用模型是成立的（因為沒有行業(yè)限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款erp系統(tǒng)，應該都能提取出這幾個核心模塊。
判斷一款erp的成功與否主要可以看兩點，一點是看市場占有率+客戶付費率（大企業(yè)內部自研erp除外）。
這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個erp這么好那么好非常好，但一說要付費，人都不見了，甚至免費都沒人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點是看客戶口碑；分享一個本人之前負責過的saas版erp的真實客戶口碑，一個境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說“太棒了，這個產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個客戶是個托呢，然后直接為他的集團購買了3套系統(tǒng)，并且后期在當?shù)赜滞扑]了幾個同行購買我們的產(chǎn)品。
本人之前參與和負責過多個自研的saas版erp，也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建erp項目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預測未來零代碼搭建erp系統(tǒng)將會是主流。
因為零代碼搭建沒有行業(yè)限制、沒有技術限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術，只需要懂業(yè)務即可像搭積木一樣搭建一套erp系統(tǒng)，關鍵是還很靈活。
雖然目前國內的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認為零代碼搭建勢必會成為主流。
溝通課心得篇十六
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
交通系統(tǒng)中層管理者培訓班學習心得
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓班的學習中，我參加了培訓班組織的各項培訓活動：認真進行了破冰訓練和拓展訓練，參加了不同主題的討論，自學了交通管理干部培訓教材《改變管理辦法，提高管理水平》和其他參考書籍，用心聽取了《領導力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領導者人格和心態(tài)的重新構建》、《當好領導正職和副職的藝術》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設理論與操作》、《管理認知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學習型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關于管理藝術和文化建設方面的講課。在學習教育中，我堅持認真學習、積極思考、結合實際、深入探討，感到收獲很大，體會很多，其中主要有以下幾點感受：
一、通過學習，我提高了對領導和管理方面的認識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進行學習，管理的本質就是差別化。也區(qū)別了領導和管理的不同：首先，領導工作不是個人行為，領導應該是一個開發(fā)者，他的工作目標應該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領導不是一個事無具細的指導，也不是權威的訓斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領導班子的核心領導力是領導能力、團結程度和分工明確程度的合成結果。
二、通過學習，我有效學習了領導和管理知識，掌握了一些方法。
本次學習，讓我系統(tǒng)學習了許多領導和管理方面的知識，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領導的理論知識的教育，填補了許多在領導和管理知識方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認識水平，看到了許多自己以前沒有認識到的問題和不足，特別是在學習和討論中，認真進行反思和總結，從而對自己在管理方法和領導藝術等方面有了一個全新的認識，發(fā)現(xiàn)了自己不少不足和誤區(qū)，如領導干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領導能力和素質指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對績效考核難以從內心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學會了對待五種不同的員工應該采取不同的激勵措施和辦法。二是了解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項基本原則和解決沖突的四個出發(fā)點。三是了解了影響領導班子團結的七個主要因素和一個成功領導者的七個方面的個人能力需要。四是了解了在社會轉型期間如何在七個方面重塑領導者的人格和心態(tài)。五是學習了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學習了如傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。七是了解了情商的內容和利用情商提高領導力的方法。八是學習了了壓力管理的原理和解壓的藝術。九是學習了當好領導正副職的原則和藝術，了解了與領導相處的方法。
三、通過學習，我開拓了視野，更新了管理理念
通過對與管理相關知識的學習，我從各個不同的角度了解了管理工作的方法和藝術，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點：一是在管理中的第五類員工(能力強，態(tài)度差)還可以細化為態(tài)度有點差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工“完美”情結，容易遵循城市叢林法則，崇拜強者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結果公平，但一定要追求過程公平?！澳┪惶蕴笔敲退帲儆没虿挥谩Ｋ氖窃诠芾碇写嬖谝恍撘?guī)則與規(guī)則同時發(fā)生作用，制度要嚴格遵守，以身作則，最怕靈活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領導者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實主義傾向。六是情商對領導影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見)。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當事人等等。這些新理念將引導我進入新的管理學習空間，不斷聯(lián)系實際，更進一步提高自己的管理水平和管理藝術。
溝通課心得篇十七
這學期開學得知開了商務溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領之下開始探索之路。一學期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會到自己要學的東西還有很多，在商務溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會不斷充實自己這方面的知識，讓學習不中斷?，F(xiàn)在就讓我談一下我學習這門課程的心得和體會。
商務溝通是一門學問，更是一門藝術。保持好心態(tài)，輕松會溝通！
一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。
通過學習，我了解到了商務溝通的九大關鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡單講下我要商務溝通中學習到的幾個方面：
商務溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導致障礙。在學習中老師分析出了22個導致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時出現(xiàn)，但或多或少會在溝通時出現(xiàn)這其中的幾個原因。
商務溝通的技巧：在商務溝通中我們應該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對方溝通，同時除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學會寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會使自己想要表達的目的更容易被對方接受。
通過這次學習，我明白了在溝通中應該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學會關心別人、注意說話的內容方式、要學會要競爭中合作，合作中競爭、要學會快樂的與人溝通、快樂的享受人際關系。
這學期的學習，讓我看到了自己身上許多的缺點、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時見不出成效，可是我相信只要能一點點改正，那對今后的工作生活會都會是有很大幫助的。
在這門課程結束的最后階段，王文婷老師讓我們進行了一次商務溝通。通過這次模擬溝通，我學會了如何運用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個溝通高手，我還需要不斷地學習和實踐，在實踐中不斷提高！
在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細致地例舉和探討。但是這門實踐性和實用性極強的學科，在書本上是學不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強調，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務溝通了解的越多，對這門特殊的藝術覺得更有趣，語言是人類的一大財富，我們都是這個財富的運用者，在現(xiàn)實生活中到處都需要語言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術的修飾?？傊?，商務溝通會給我們以后的學習和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。
現(xiàn)在這門課程結束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。
溝通課心得篇十八
溝通第二步：營銷自己，讓別人對你信服
溝通第三步：勇敢，學會拒絕，感覺面對業(yè)績，放下自己驕傲的東西
溝通的四大目的：
1、說明事情
2、表達感情
3、建立關系
4、進行企圖
溝通成功的路徑：
1、先聽，少說話
2、探底價
3、遇到情緒深呼吸，降低情緒
4、信任他人
根據(jù)這次學習，我自己領悟到一些東西用在部門內部：
1、在團隊精英群中，每日匯報業(yè)績，形成pk機制，少量的壓力，此舉可以分析出兩類人，一：對其無所謂的，視為廢人，因不想努力改變現(xiàn)況；二：抗的住壓力，積極更改的人。第一種會被淘汰掉，第二種重點培養(yǎng)。
2、人力資源配合我們作出詳細的電商部晉升圖蘭，放在每日打卡的地方，讓大家清楚自己的職業(yè)規(guī)劃。
3、涉入同事的私生活中，了解他們的性格和下班后的狀態(tài)，在上班中彌補他下班后的不足。
4、善于發(fā)現(xiàn)同事的長處，調整適合他的崗位。
5、嚴于律己。
6、同級互相尊重。
7、和諧的人事關系。
溝通課心得篇十九
就目前整個社會來說,最重要的能力要數(shù)溝通了，人與人之間的溝通決定你在辦事、說話等方面的內涵。前幾天工作空閑之余和領導討論了一些有關溝通的話題,現(xiàn)總結以下幾點和大家分享:
一、 表揚與批評
曾承認自己是個不大喜歡表揚的人，因為我覺得人應該謙虛一點，表揚有時是一種恭維，所以就不愿表揚。但現(xiàn)在我不那樣認為了，表揚別人，自己也感覺在慢慢的受到了別人的喜歡。表揚一個人會讓你慢慢的喜歡上這個人，他身上有那么多優(yōu)點，怎能不喜歡，畢竟能夠看到別人優(yōu)點并不是人人都能做到的。
二、 直言與委婉
我一直以直腸子，有什么說什么的性格受著別人尊重與喜歡，但我發(fā)現(xiàn)有時直言不諱并不是件好事，相反還有可能給別人或自己帶來一些不必要的麻煩，以前總認為不說實話是不光彩的，其實不然，有時善意的謊言卻是件值得驕傲的事，因為那樣才證明你已經(jīng)長大了，懂事了，知道為別人著想，知道尊重別人，知道怎樣才能不傷害別人。
三、 埋怨與機會
四、 理解與了解
做事、交友的前提條件是信任與理解，盡管我無時無刻提醒自己要理解他人，但偶爾也會萌生出不解的念頭。理解的前提是了解，如果你對這個人一點也不了解，那理解又從何談起?可是怎樣才算是真正了解呢?當你理解他的時候也就是你了解他的時候。在你慢慢了解一個人的時候，你會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)情不自禁的理解他了，而你理解他以后又發(fā)現(xiàn)很多以前不知道他性格的另一面，繼而加深了對他的了解。
換位思考，多替別人想想，我設想幾個“如果我是他，我會怎么做呢?”，這樣你就會少做很多錯誤的判斷的決定。
五、 傾聽與表達
“專心聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人最大的贊美。傾聽他人談話的好處之一是別人將以熱情和感謝來回報你的真誠”卡耐基如是說。
自信的表達是衡量一個人實際溝通能力的尺度。自信的人常常帶著微笑，傳遞著坦然的氣息，沒有任何抵御外界的意圖，他們敞開著胸懷，沒有絲毫拒絕的姿態(tài)，別人一旦感受到這種氛圍，就會樂于與你接近。
六、 付出與感恩
“當我們把鮮花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己?！蔽覠o法做到完全奉獻自己，但我會盡我的所能在我目前的工作崗位上做最大努力和服務。保持良好的心態(tài)，心存感激。感謝父母養(yǎng)育你，感謝老板雇用你，感謝朋友為你伸出援助之手，感謝任何為你服務的人。
溝通課心得篇一
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關系，0.9米以內的一般為朋友親人關系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利于協(xié)調人際關系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
溝通課心得篇二
又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關于批評的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語調結束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關懷去幫助和引導他們，適時地用適當?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批評的過程中只有適時恰當?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
溝通課心得篇三
一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大?！薄Ｈ说囊簧卸荚跍贤?，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
溝通課心得篇四
下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對于培訓的內容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！
第二、別太急于表現(xiàn)自己
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是在職2班學號：xxx
“多彩貴州”演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。“多彩貴州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構清晰，同時，它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結構激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，她首先從內心認同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學會去適應對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細節(jié)，比如開場的互動、簡明扼要的.幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調重點、眼神的交流等，實現(xiàn)了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個過程中，我們只要認真考慮溝通的七個要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽眾、目標、背景、消息、媒體和反饋?！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學，聽眾是課堂上的其他同學，目標是讓同學們在短時間內認識貴州，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學們的反應。應用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程，也更可能會成功。
當然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應秉承mba的特點，增加交流和互動環(huán)節(jié)，以更好達到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學習，我認為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。
地美妙。也正因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間。
?管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
溝通課心得篇五
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
溝通課心得篇六
時間過的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學到了不少的知識，無論是在服務方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領導給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關系，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關鍵所在吧。
作為我們一個以服務為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精致細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關系，如果一個領導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內，放松也在室內進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
溝通課心得篇七
一個成功的企業(yè)，其部門之間團結協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。 一個成功的團隊，必然是業(yè)務處理能力強、內部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務溝通是管理最重要的工作”的理念 國內外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務溝通。只有加強業(yè)務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩
為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識
通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應該調整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通課心得篇八
應該說，老師與學生溝一門藝術，也是教育成功的秘訣之一。
那么，老師與學生應該怎樣溝通呢
比如說，新生入學后，老師對班上每個學生都是陌生的，要想盡快熟悉學生，了解學生，一個最簡單而直接的方法就是“多問”。
問什么，問他們適不適應新環(huán)境，學習上是否有困難等等。
在不斷詢問的過程中，既了解學生，又讓學生感受到老師的關懷與愛護，為建立良好的師生關系打下堅實的基礎。
同時，通過與家長接觸，詢問其子女在家里的生活習慣，性格特點，等等。另外，還可把其子女在校表現(xiàn)及時反饋給家長，實行教育互動，使學生快樂健康地成長。
曾教過一名姓馬的學生，他經(jīng)常不寫作業(yè)，上課喜歡找人說話，下課經(jīng)常欺侮人，對老師的'批評卻不以為然，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學生如果僅靠訓斥就只會越訓越皮。為了轉化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯誤時，我總是心平氣和地單獨與他談話，幫他分析危害，細心耐煩地引導他走上道德規(guī)范的正軌。他看到我對他不討厭，不嫌棄，一直對他很真誠，慢慢地，對我越來越親近。終于，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。
實踐中，我深深體會到，老師與學生談心要平等待人，不“居高臨下”；講知心話，不“空洞說教”；要選擇時機，不“急于求成”；要善于傾聽，不“先入為主”。
這樣才能取得好的效果。
老師要有一雙善于觀察的慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學生的細微變化表現(xiàn)其思想本質，真正做到知微見著。這樣才能發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理問題，把工作做在前頭，防患于未然。
老師要發(fā)現(xiàn)差生的缺點很容易，但要發(fā)現(xiàn)優(yōu)生隱蔽的缺點就不是那么容易了。優(yōu)生因為自己經(jīng)常受到表揚，便以為自己是“天之驕子”，以致萌發(fā)“優(yōu)越感”，甚至發(fā)展到瞧不起同學，有時還仗勢欺負一些差生。有的優(yōu)生甚至為了推卸自己的責任，故意歪曲事實，給教師錯覺，導致部分差生滿心委屈，卻無處申辨，從而對老師產(chǎn)生逆反心理，認為老師不公平，于是就更加消極。
因此，不論遇到什么問題，老師必須善于透過現(xiàn)象看清事物本質，從而妥善處理好學生之間的關系，無形之中為師生心理溝通掃除了障礙。
俗話說，好孩子都是夸出來的。老師要善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，并及時給予表揚。學生施某，學習成績差，但我發(fā)現(xiàn)他平時熱愛勞動，便經(jīng)常給予表揚，并把班級的衛(wèi)生任務交給他。后來，他不但衛(wèi)生搞得好，而且學習成績也有了明顯進步。學生季某，學習成績中等以下。有一天，她問了一個非常簡單的問題，我給她解答的同時，又表揚了她。我說，不管問題難易，只要肯提問題，就說明你在認真學習，認真鉆研。
這樣，既保護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。從此，該學生經(jīng)常問問題，學習成績也有了明顯提高。
總之，老師與學生溝通時，必須有效把握師生之間心理溝通的藝術，使學生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的，既是學業(yè)上的導師，又是生活里的父母，更是個人成長中的朋友。
溝通課心得篇九
溝通是人際交往的基礎，是信息傳遞和理解的橋梁。然而，在日常生活中，我卻常常感到溝通上的困難和不足。通過不斷的實踐和思考，我深刻體會到了溝通的重要性以及如何提高溝通的能力。下面我將從三個方面分享我的心得體會。
首先，要注重傾聽。在溝通過程中，傾聽是非常重要的。過去，我往往更注重自己表達的內容，而忽視了對對方的傾聽。這導致了我在與他人交流時的引導性強、缺乏耐心等問題。后來，我開始認識到傾聽的重要性。傾聽不僅能幫助我們了解對方的觀點和需求，還能增加對方的信任和好感。我們應該用心去傾聽他人的思想和感受，從而獲得更好的溝通效果。
其次，要注重語言的選擇。溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的表達。適當?shù)恼Z言選擇能夠讓對方更好地理解我們的意思，并且有助于增強溝通的效果。在過去，我常常忽視了語言的使用，導致我的觀點和意圖無法被對方準確理解。而現(xiàn)在，我開始意識到語言選擇的重要性。我們應該通過準確、簡潔的語言來表達自己的意思，避免使用含糊不清或沖突的語言，從而更好地傳遞信息和理解對方。
再次，要注重非語言的傳達。溝通不僅僅依賴于語言的交流，還包括非語言的傳達，如面部表情、姿勢、眼神等。在過去，我往往沒有重視非語言的傳達，在溝通中缺乏表情和姿勢的變化，導致對方無法準確理解我的意思。現(xiàn)在，我意識到非語言的重要性。通過正確的肢體語言和面部表情，我們可以更好地傳達自己的情感和意圖，增強溝通的效果。例如，微笑可以傳遞友好與喜悅，眼神可以傳遞信任與關注，這些都能在交流中起到積極的作用。
最后，要注重尊重與理解。溝通不僅代表了信息的傳遞和理解，還是一種相互尊重和理解的表達。在過去，我常常忽略了對方的感受和需求，只關注自己的利益和立場，導致了溝通上的沖突和隔閡?，F(xiàn)在，我開始強調尊重和理解。我們應該尊重對方的觀點和看法，與對方建立良好的互動關系，通過多角度的思考和理解，從而增進溝通效果。只有相互尊重和理解，我們才能達到真正的交流和溝通。
通過不斷地總結和反思，我逐漸明確了提高溝通能力的重要性。傾聽，語言選擇，非語言傳達，尊重與理解，這些都是促進良好溝通的關鍵要素。通過學習和實踐，我深刻地體會到了溝通對于人際交往的重要性和影響力。只有通過良好的溝通，我們才能更好地與他人建立聯(lián)系，加深理解和信任，在工作和生活中取得更好的效果。
溝通課心得篇十
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和-諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。
溝通與協(xié)調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。 溝通是協(xié)調的條件和手段，協(xié)調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調是人類社會發(fā)展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調。沒有溝通協(xié)調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調人類社會各種關系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的'進步。
二、溝通協(xié)調是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調是效率的保證，效率是溝通協(xié)調的結果。沒有溝通協(xié)調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統(tǒng)工作和-諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調是個人事業(yè)成功的基礎。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調。
溝通課心得篇十一
上周末參加了職場溝通藝術培訓，可以說是受益匪淺，通過本次學習，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領會到了溝通的藝術，現(xiàn)將學習心得總結如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產(chǎn)生結論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風險，給他好處。尤其是領導，你該成為領導的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時才溝通。
2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說什么比怎么說更重要。
5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
四、與領導溝通
一定不要將領導分配給你的任務輕易的再踢回給領導，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領導申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結為:
1. 當領導分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領導重復一下工作任務，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領導分配的工作時，可以讓你的領導作選擇題，但請不要讓你的領導作問答題。
3. 不能剝奪領導拍板的樂趣，領導最大的樂趣是拍板，所以即使你再
有道理、領導再同意也不要剝奪領導拍板的權利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對方的工作。
b) 了解對方部門的工作。
c) 管理好你的預期。
2. 溝通原則
a) 尋求對方的幫助。
b) 平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。
2. 了解下屬的優(yōu)缺點，知人善任。
3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。
4. 不要輕易對下屬說下不為例。
溝通課心得篇十二
20xx年7月17日，公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見，不注意培養(yǎng)孩子什么時候該說話，該說什么話，致使現(xiàn)在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺得自己便是一個不太會和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽了講座后，使我對溝通藝術有了一些認識。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通課心得篇十三
此視頻中講到的了兩個部分：接近客戶的技巧和會議溝通的技巧。
看完這個視頻會，我感觸很多，因為平常去走訪小企業(yè)和到單位進行維護，與客戶接觸的機會較多，而這個視頻中講到的很多東西對我來說非常實用，又給我上了一堂生動的課。其實社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。戴爾—卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過有效溝通技巧5這個視頻，讓我了解到了接近客戶的技巧和會議溝通的技巧，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的.溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
溝通課心得篇十四
人在職場，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得說話，就會多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場，你必須掌握的8個厚黑說話技巧!否則，再努力也難混出頭!
在舞臺，沒有聲音，再好的戲也很難出得來。職場也是人生中的一個大舞臺，在這個舞臺上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發(fā)出自己的聲音。當然，發(fā)聲有時的確可能會給自己帶來一些小麻煩，但是更多的時候，如果失去了聲音，選擇作沉默的羔羊，或是無原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。
在職場，有些老好人，對別人的任何要求或命令都采取無條件同意，馴服的態(tài)度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應”，從而來塑造和維護自己的老好人的形象;他們覺得說“不”是一種無禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長期如此，他們不僅一直不說“不”，就算想說時，也不知怎樣去說。相反，在職場，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會當老好人。
在同事中，不是不能發(fā)展交情，但一定要慎重，尤其是在閑聊之時，更要控制住自己的嘴巴，不該說的千萬別說。因為你難保同事不會再將你的話傳給另一個同事。記住，說話不慎很可能影響你在公司的處境，這是必須掌握的厚黑說話技巧。
在職場，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現(xiàn)出不滿、憤怒的情緒，甚至會暴跳如雷，大罵一通，而這些行為，只是簡單發(fā)泄了一下自己激動的情緒，于解決問題毫無益處，反而白白耗費了力氣，還可能會引來別人的誤會，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經(jīng)做了，你就不要再抱怨了，這不僅于事無補，相反還可能失去應得利益。
在與同事和上司的交往中，適當?shù)刭澝缹Ψ?，總是能夠?chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關系。贊美是最有效的厚黑說話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去贊美吧!
處理職場的人際關系，切記有些話能說，有些話絕不能說，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評同事，盡管你心里明白自己毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評同事下不了臺，面子上過不去，一時難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會對你記恨在心。
在職場，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對方的肯定這并沒什么錯，但是如果為了這個而胡亂吹牛，那就是大錯特錯了，不但得不到同事和上司的認同與喜歡，相反會讓他以為你只是會說不會做的浮夸之徒。
忠言不一定逆耳，在職場，一個真正會說話、敢說話的厚黑高手，不會只顧自己的利益而拒絕向上司說忠言，但他們會講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。
溝通課心得篇十五
最近準備換一份新工作，然后在面試過程中被業(yè)務面試官問到最多的一個問題就是：“你認為你負責的erp系統(tǒng)為客戶提供了什么價值？”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負責過的erp產(chǎn)品也有多個，對于這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認真地總結過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結一下我對erp的見解。
首先，我想談一下我對erp的定義，erp的中文全稱是企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning），通俗一點講就是一套企業(yè)內部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內部所有的業(yè)務、財務、行政等部門的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
erp能做什么，也就是erp能為客戶提供什么價值這個問題的答案。
首先第一點，我認為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風險。
在一家企業(yè)中，一個員工的權限有多大？什么業(yè)務節(jié)點該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在erp系統(tǒng)中會預設好企業(yè)內部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風險。
其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了a4紙的打?。辉俦热缬萌顺杀?，當企業(yè)產(chǎn)品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實一人也可以負責多個產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策；當老板要做一些企業(yè)內部的資源調整或戰(zhàn)略方向調整時，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在erp系統(tǒng)中，老板可以實時查看企業(yè)所有的經(jīng)營狀況，通過系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來分析問題，一切用數(shù)據(jù)說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢；幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷售渠道，如對接第三方平臺銷售；第二種是自建分銷平臺，如搭建一個企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學習緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務再復雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在erp系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來看，erp能為客戶帶來價值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風險、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當然，一款好的erp能給客戶帶來的價值肯定遠不止我上面提到的這些內容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之，一款好的erp產(chǎn)品只有真正愿意付費使用它的人才知道它的價值。
了解了erp能做什么后，那么接下來就是erp要怎么做？本次只談及erp的設計思路，不包含具體的功能流程設計。
根據(jù)erp的定義，知道erp是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶公司的業(yè)務財務等企業(yè)內部的所有流程進行調研和梳理，這一點尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然后根據(jù)erp能為企業(yè)帶來哪些價值，再設計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據(jù)，則可以讓客戶領導在線上簽字，并能存檔查閱。
再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個其實對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設計出有意義的報表/圖表給客戶老板查看。
當然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務基礎數(shù)據(jù)全部提供出來，然后再提供一個數(shù)據(jù)透視的功能，就像excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。
這里推薦一個產(chǎn)品設計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的erp系統(tǒng)基本上是包含了一個企業(yè)內部的全部流程，所以erp系統(tǒng)本身會比較復雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢必會讓erp更加復雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時，務必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會更高一些。
erp通用模型是本人參與和負責多個產(chǎn)品后總結出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗證我們的通用模型。
假如我們要創(chuàng)建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務客戶，所以也需要對客戶進行分類管理；客戶收到商品后就會給我們打款，所以就需要對客戶收款進行管理。
再回到我們上面的商品，這個商品可能是外采商品，所以就需要一個采購模塊來管理采購相關的訂單，當然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會對外采購原材料。
在采購時我們需要選擇向哪個供應商采購，所以我們也需要對供應商進行分類管理；采購完后供應商會找我們收款，在給供應商付款前我們需要先和供應商核對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財務去付款了，財務在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個賬戶管理模塊。
然后，我們作為老板，需要了解公司每個月的經(jīng)營狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務和財務報表/圖表。
最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構管理和角色權限設置；當有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以，通過上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗證我們的通用模型是成立的（因為沒有行業(yè)限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款erp系統(tǒng)，應該都能提取出這幾個核心模塊。
判斷一款erp的成功與否主要可以看兩點，一點是看市場占有率+客戶付費率（大企業(yè)內部自研erp除外）。
這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個erp這么好那么好非常好，但一說要付費，人都不見了，甚至免費都沒人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點是看客戶口碑；分享一個本人之前負責過的saas版erp的真實客戶口碑，一個境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說“太棒了，這個產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個客戶是個托呢，然后直接為他的集團購買了3套系統(tǒng)，并且后期在當?shù)赜滞扑]了幾個同行購買我們的產(chǎn)品。
本人之前參與和負責過多個自研的saas版erp，也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建erp項目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預測未來零代碼搭建erp系統(tǒng)將會是主流。
因為零代碼搭建沒有行業(yè)限制、沒有技術限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術，只需要懂業(yè)務即可像搭積木一樣搭建一套erp系統(tǒng)，關鍵是還很靈活。
雖然目前國內的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認為零代碼搭建勢必會成為主流。
溝通課心得篇十六
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
交通系統(tǒng)中層管理者培訓班學習心得
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓班的學習中，我參加了培訓班組織的各項培訓活動：認真進行了破冰訓練和拓展訓練，參加了不同主題的討論，自學了交通管理干部培訓教材《改變管理辦法，提高管理水平》和其他參考書籍，用心聽取了《領導力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領導者人格和心態(tài)的重新構建》、《當好領導正職和副職的藝術》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設理論與操作》、《管理認知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學習型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關于管理藝術和文化建設方面的講課。在學習教育中，我堅持認真學習、積極思考、結合實際、深入探討，感到收獲很大，體會很多，其中主要有以下幾點感受：
一、通過學習，我提高了對領導和管理方面的認識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進行學習，管理的本質就是差別化。也區(qū)別了領導和管理的不同：首先，領導工作不是個人行為，領導應該是一個開發(fā)者，他的工作目標應該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領導不是一個事無具細的指導，也不是權威的訓斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領導班子的核心領導力是領導能力、團結程度和分工明確程度的合成結果。
二、通過學習，我有效學習了領導和管理知識，掌握了一些方法。
本次學習，讓我系統(tǒng)學習了許多領導和管理方面的知識，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領導的理論知識的教育，填補了許多在領導和管理知識方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認識水平，看到了許多自己以前沒有認識到的問題和不足，特別是在學習和討論中，認真進行反思和總結，從而對自己在管理方法和領導藝術等方面有了一個全新的認識，發(fā)現(xiàn)了自己不少不足和誤區(qū)，如領導干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領導能力和素質指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對績效考核難以從內心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學會了對待五種不同的員工應該采取不同的激勵措施和辦法。二是了解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項基本原則和解決沖突的四個出發(fā)點。三是了解了影響領導班子團結的七個主要因素和一個成功領導者的七個方面的個人能力需要。四是了解了在社會轉型期間如何在七個方面重塑領導者的人格和心態(tài)。五是學習了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學習了如傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。七是了解了情商的內容和利用情商提高領導力的方法。八是學習了了壓力管理的原理和解壓的藝術。九是學習了當好領導正副職的原則和藝術，了解了與領導相處的方法。
三、通過學習，我開拓了視野，更新了管理理念
通過對與管理相關知識的學習，我從各個不同的角度了解了管理工作的方法和藝術，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點：一是在管理中的第五類員工(能力強，態(tài)度差)還可以細化為態(tài)度有點差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工“完美”情結，容易遵循城市叢林法則，崇拜強者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結果公平，但一定要追求過程公平?！澳┪惶蕴笔敲退帲儆没虿挥谩Ｋ氖窃诠芾碇写嬖谝恍撘?guī)則與規(guī)則同時發(fā)生作用，制度要嚴格遵守，以身作則，最怕靈活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領導者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實主義傾向。六是情商對領導影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見)。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當事人等等。這些新理念將引導我進入新的管理學習空間，不斷聯(lián)系實際，更進一步提高自己的管理水平和管理藝術。
溝通課心得篇十七
這學期開學得知開了商務溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領之下開始探索之路。一學期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會到自己要學的東西還有很多，在商務溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會不斷充實自己這方面的知識，讓學習不中斷?，F(xiàn)在就讓我談一下我學習這門課程的心得和體會。
商務溝通是一門學問，更是一門藝術。保持好心態(tài)，輕松會溝通！
一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。
通過學習，我了解到了商務溝通的九大關鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡單講下我要商務溝通中學習到的幾個方面：
商務溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導致障礙。在學習中老師分析出了22個導致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時出現(xiàn)，但或多或少會在溝通時出現(xiàn)這其中的幾個原因。
商務溝通的技巧：在商務溝通中我們應該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對方溝通，同時除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學會寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會使自己想要表達的目的更容易被對方接受。
通過這次學習，我明白了在溝通中應該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學會關心別人、注意說話的內容方式、要學會要競爭中合作，合作中競爭、要學會快樂的與人溝通、快樂的享受人際關系。
這學期的學習，讓我看到了自己身上許多的缺點、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時見不出成效，可是我相信只要能一點點改正，那對今后的工作生活會都會是有很大幫助的。
在這門課程結束的最后階段，王文婷老師讓我們進行了一次商務溝通。通過這次模擬溝通，我學會了如何運用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個溝通高手，我還需要不斷地學習和實踐，在實踐中不斷提高！
在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細致地例舉和探討。但是這門實踐性和實用性極強的學科，在書本上是學不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強調，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務溝通了解的越多，對這門特殊的藝術覺得更有趣，語言是人類的一大財富，我們都是這個財富的運用者，在現(xiàn)實生活中到處都需要語言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術的修飾?？傊?，商務溝通會給我們以后的學習和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。
現(xiàn)在這門課程結束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。
溝通課心得篇十八
溝通第二步：營銷自己，讓別人對你信服
溝通第三步：勇敢，學會拒絕，感覺面對業(yè)績，放下自己驕傲的東西
溝通的四大目的：
1、說明事情
2、表達感情
3、建立關系
4、進行企圖
溝通成功的路徑：
1、先聽，少說話
2、探底價
3、遇到情緒深呼吸，降低情緒
4、信任他人
根據(jù)這次學習，我自己領悟到一些東西用在部門內部：
1、在團隊精英群中，每日匯報業(yè)績，形成pk機制，少量的壓力，此舉可以分析出兩類人，一：對其無所謂的，視為廢人，因不想努力改變現(xiàn)況；二：抗的住壓力，積極更改的人。第一種會被淘汰掉，第二種重點培養(yǎng)。
2、人力資源配合我們作出詳細的電商部晉升圖蘭，放在每日打卡的地方，讓大家清楚自己的職業(yè)規(guī)劃。
3、涉入同事的私生活中，了解他們的性格和下班后的狀態(tài)，在上班中彌補他下班后的不足。
4、善于發(fā)現(xiàn)同事的長處，調整適合他的崗位。
5、嚴于律己。
6、同級互相尊重。
7、和諧的人事關系。
溝通課心得篇十九
就目前整個社會來說,最重要的能力要數(shù)溝通了，人與人之間的溝通決定你在辦事、說話等方面的內涵。前幾天工作空閑之余和領導討論了一些有關溝通的話題,現(xiàn)總結以下幾點和大家分享:
一、 表揚與批評
曾承認自己是個不大喜歡表揚的人，因為我覺得人應該謙虛一點，表揚有時是一種恭維，所以就不愿表揚。但現(xiàn)在我不那樣認為了，表揚別人，自己也感覺在慢慢的受到了別人的喜歡。表揚一個人會讓你慢慢的喜歡上這個人，他身上有那么多優(yōu)點，怎能不喜歡，畢竟能夠看到別人優(yōu)點并不是人人都能做到的。
二、 直言與委婉
我一直以直腸子，有什么說什么的性格受著別人尊重與喜歡，但我發(fā)現(xiàn)有時直言不諱并不是件好事，相反還有可能給別人或自己帶來一些不必要的麻煩，以前總認為不說實話是不光彩的，其實不然，有時善意的謊言卻是件值得驕傲的事，因為那樣才證明你已經(jīng)長大了，懂事了，知道為別人著想，知道尊重別人，知道怎樣才能不傷害別人。
三、 埋怨與機會
四、 理解與了解
做事、交友的前提條件是信任與理解，盡管我無時無刻提醒自己要理解他人，但偶爾也會萌生出不解的念頭。理解的前提是了解，如果你對這個人一點也不了解，那理解又從何談起?可是怎樣才算是真正了解呢?當你理解他的時候也就是你了解他的時候。在你慢慢了解一個人的時候，你會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)情不自禁的理解他了，而你理解他以后又發(fā)現(xiàn)很多以前不知道他性格的另一面，繼而加深了對他的了解。
換位思考，多替別人想想，我設想幾個“如果我是他，我會怎么做呢?”，這樣你就會少做很多錯誤的判斷的決定。
五、 傾聽與表達
“專心聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人最大的贊美。傾聽他人談話的好處之一是別人將以熱情和感謝來回報你的真誠”卡耐基如是說。
自信的表達是衡量一個人實際溝通能力的尺度。自信的人常常帶著微笑，傳遞著坦然的氣息，沒有任何抵御外界的意圖，他們敞開著胸懷，沒有絲毫拒絕的姿態(tài)，別人一旦感受到這種氛圍，就會樂于與你接近。
六、 付出與感恩
“當我們把鮮花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己?！蔽覠o法做到完全奉獻自己，但我會盡我的所能在我目前的工作崗位上做最大努力和服務。保持良好的心態(tài)，心存感激。感謝父母養(yǎng)育你，感謝老板雇用你，感謝朋友為你伸出援助之手，感謝任何為你服務的人。