總結是一種概括性的寫作方式，它幫助人們系統(tǒng)化地整理和理解所學和所思?？偨Y應該包括哪些方面的內容，怎樣才能更加全面？這些精選的總結樣例都是經(jīng)過精心挑選的，它們或許能夠為您的寫作提供一些啟示。
物流售后服務論文篇一
1、農產品物流中以農民個體經(jīng)營為主。農產品流通體制改革后，國有和集體商業(yè)在農產品物流中的地位不斷下降，取而代之的是大批種養(yǎng)大戶、個體運輸戶以及多種形式的經(jīng)濟聯(lián)合組織，農民個體是其中主要成分，農業(yè)產品也是以小規(guī)模分散經(jīng)營為主，這是我省農產品銷售的重要力量。
2、商流物流合一。農產品流通在批發(fā)市場和零售市場以及其它銷售方式中，基本是現(xiàn)貨交易，即時銀貨兩訖。而在一些產業(yè)化組織中農戶與企業(yè)間存在產品購銷契約，農產品購銷關系比較固定，商品交換與貨款結算之間存在時間差。據(jù)統(tǒng)計，截止到河南省20xx年11月份，河南省的各類農產品批發(fā)市場有237個，這類批發(fā)市場在進貨時向固定農戶或組織訂購，銷售產品時基本都是現(xiàn)金付賬。
3、集市貿易作用大。在批發(fā)市場的下游，是城鄉(xiāng)各類集貿市場，這是我國城鄉(xiāng)居民取得農產品的最主要途徑。近年迅速發(fā)展的超市、連鎖店農產品營銷是農產品今后流通的發(fā)展方向，但目前在中等以下城市中，仍是以集貿市場銷售為主。
河南省農業(yè)分散經(jīng)營的特點造成了我省農業(yè)物流發(fā)展中出現(xiàn)了些許問題：
1、農產品銷售時以原始收獲狀態(tài)為主，一般不經(jīng)過加工制造。我省的農產品產量很大，但大部分直接運往外地，只有少部分經(jīng)過加工制成食品再進行銷售。運輸和銷售一般是保持其收獲時的原有狀態(tài)，清洗、分級、包裝和預加工等處理措施較少采用，即使有也只是為了減少運輸過程中的損耗進行的簡易包裝，很少進行精加工。這也就形成了我省農產品物流鏈中增值環(huán)節(jié)少，銷售價格偏低的現(xiàn)狀。
2、農業(yè)批發(fā)市場發(fā)展迅速，但組織化程度低。批發(fā)市場是農產品物流最重要的環(huán)節(jié)。農產品批發(fā)市場把多種物流渠道連接在一起形成網(wǎng)絡，貫通了城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的關系，便利了農商結合、內外貿銜接。批發(fā)市場作為大范圍、大批量農產品的集散中心，競價成交產品，能夠比較真實地反映農產品的供求關系，為農業(yè)生產和農產品購銷提供信息和基準價格。但目前這些批發(fā)市場仍處于一種初級市場階段,農產品交易以傳統(tǒng)的農產品批發(fā)市場流通模式為主,物流系統(tǒng)建設還很落后，農產品物流參與主體規(guī)模實力參差不齊,缺乏物流龍頭企業(yè)，仍未組織起較為完整的流通體系,也就難以形成規(guī)模經(jīng)濟,農產品物流企業(yè)的競爭力不高。
3、農業(yè)物流技術落后。改革開放以來，我國的農業(yè)物流技術發(fā)展迅速，尤其是保鮮和冷卻環(huán)節(jié)，但這一點是有地域限制的，河南省的農村物流技術在投入方面明顯還不夠，常溫物流或自然形態(tài)物流仍然是我國農產品物流的主要形式,缺乏冷凍冷藏設備和技術,使農產品在物流過程中損失很大。據(jù)統(tǒng)計,我國水果、蔬菜等農產品在采摘、運輸、儲存等物流環(huán)節(jié)上損失率達25-30%,每年約有1/4的農產品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達國家的果蔬損失率控制在5%以內,美國的水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1-2%。
4、農產品市場信息化程度不高，可靠性差。農產品市場信息化是信息化農業(yè)發(fā)展的基礎和突破口，新世紀農產品營銷的成效將在很大程度上取決于經(jīng)營者的信息意識與信息運用的能力。我國農業(yè)小規(guī)模分散經(jīng)營的特點,使得對農產品生產信息的獲得主要還依靠傳統(tǒng)的方式，政府部門、科研場所給予的指導有限。此外，有關媒體宣傳的信息廣告偏多，實用性可靠性不高。
我省農業(yè)批發(fā)市場組織化程度低、物流技術落后、信息化水平低已成為制約我省農業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，解決這些問題，已成了我省農業(yè)物流發(fā)展的關鍵所在。
1、調整我省農產品結構，同時完善物流配送系統(tǒng)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,消費結構的變化,市場對農產品需求的日益多樣化和個性化,市場優(yōu)勝劣汰的規(guī)則不僅會強制性地改變我國農業(yè)的產品結構,而且會調整農業(yè)的產業(yè)結構,使農業(yè)及農業(yè)的相關產業(yè)適應國民經(jīng)濟整體協(xié)調發(fā)展的需要。一方面，要積極培育高產量農產品品種，引導農民多種適合規(guī)?；シN和收獲的經(jīng)濟作物；另一方面，從農產品物流的特性出發(fā)，完善農產品物流配送體系，多開拓配送渠道、開展連鎖配送，通過物流專業(yè)化運作降低農產品物流配送成本。比如20xx年商務部推廣的“萬村千鄉(xiāng)市場”工程，河南省中郵物流開展了“中國郵政農資連鎖配送”，保證配送產品的質量，并按時配送到地頭。
2、整合農產品加工資源，創(chuàng)造農產品物流附加值。開展農產品農業(yè)專業(yè)化和區(qū)域化生產，完善物流體系，解決農產品季節(jié)性和地域性的消費時差和空間差，及時調整配送方案，創(chuàng)造加工附加值，擴展農民增收空間。進行農產品物流體系戰(zhàn)略調整，引進更多的人參與到農產品加工、包裝、運輸、儲存等環(huán)節(jié)上來，同時也能改善農村就業(yè)。比如中郵物流開展農資配送之前，要首先對投遞人員進行技術培訓，要求投遞人員既要有專業(yè)物流人員的素質，又要了解配送農資的使用方法。
3、有效地促進農產品物流信息體系建設。政府部門要給予支持或牽頭建設農產品物流信息平臺，使得物流各個環(huán)節(jié)中產生的各種信息,能夠通過物流信息系統(tǒng)快速準確地傳遞;提供物流系統(tǒng)共用的信息支撐環(huán)境,提高物流信息運用的效率;農產品物流信息體系建設,可以為農業(yè)生產者和消費者提供一個信息交流的平臺,降低信息交易成本,提高農產品物流效率,實現(xiàn)資源共享。這樣既有利于保證生產過程的計劃性,降低風險,又可以通過網(wǎng)上訂單等方式,節(jié)省交易成本,提高物流效率和服務水平。農資產品物流信息平臺的建成有助于建立全國統(tǒng)一的農產品市場供求、交易及價格等信息的收集、整理和發(fā)布制度;有助于為農戶和農戶組織企業(yè)提供有價值的市場信息,減少農產品生產和銷售過程中的不確定性和盲目性。
4、開展農業(yè)綠色物流。所謂綠色農業(yè)物流是指在圍繞農業(yè)產品生產過程及其相關農業(yè)生產資料供應、農產品銷售過程中運輸、儲存、包裝、裝卸、搬運、流通加工、配送、信息處理等活動和與之有關的技術組織、管理活動過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用。這需對有關主體實施有效的教育和引導:第一，政府強化宣傳，帶動農民一起積極行動。在目前綠色物流事業(yè)發(fā)展的起步階段，政府有關工作的重點可放在激勵機制的建立上。通過行政、經(jīng)濟政策、輿論導向等手段的綜合運用，促進綠色物流盡快啟動和發(fā)展起來。第二，加快農產品批發(fā)市場的法規(guī)體系建設。目前，我國農產品批發(fā)市場的組織化程度和管理規(guī)范化程度都比較低，難以適應社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展需要，其中最重要的原因就是批發(fā)市場法規(guī)建設嚴重滯后。由于缺乏市場法規(guī)，許多實際問題難以解決。從批發(fā)市場究竟應該由誰來開辦的爭論到批發(fā)市場上欺行霸市、哄抬物價、強買強賣、治安秩序混亂等大量違法現(xiàn)象的發(fā)生，都需要通過制定《批發(fā)市場法》等有關法律法規(guī)加以解決。第三，發(fā)展綠色農業(yè)運輸。在制定交通運輸規(guī)劃時，盡量避開自然環(huán)境保護地帶，應通過各種有效措施來控制和減少交通公害，如優(yōu)先發(fā)展公共交通、合理布局道路系統(tǒng)、設置隔音設施、增強綠化等.為了解決汽車運輸對社會所產生的外部不經(jīng)濟，實現(xiàn)交通緩和以及防治環(huán)境污染的目的，可以開展農資共同配送等。
物流售后服務論文篇二
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
隨著科學技術的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)相繼都出現(xiàn)了生產能力過剩的狀況，當然也包括各行各業(yè)的售后服務方面，都面臨著強勁的競爭對手。各企業(yè)生產產品在功能與品質上極為相近，品牌競爭質量差異越來越小的情況下，價格大戰(zhàn)已使眾多企業(yè)精疲力竭，有形產品的可比性越來越小，企業(yè)只有詢找無形服務來進行差異化競爭，所以說優(yōu)質的售后服務是企業(yè)確定市場定位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。
企業(yè)向消費提供經(jīng)濟實用、優(yōu)質、安全可靠的產品和售后服務是維護其本身的生存和發(fā)展的前提條件，雖然企業(yè)尋求差異化售后服務的水準越來越高，但是要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，各種產品的問題時有發(fā)生，再優(yōu)秀的生產企業(yè)都不能夠保證決定沒有錯誤發(fā)生或引起顧客的投訴，因而及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑。因此，我們可以說，售后服務是保證消費者權益與利益的最后防線，是解決企業(yè)錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。
消費者對產品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。前者的體現(xiàn)了消費者對產品功能質量的需要；后者則的體現(xiàn)在精神、情感等心理方面的需要，如精美的`包裝、和諧完善的服務過程，及時周到的服務效果等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現(xiàn)時高速發(fā)展的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想長期盈利走向強盛，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業(yè)在實施這一舉措過程中使客戶滿意的售后服務是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。
我們應該提高醫(yī)療器械的售后的服務，以達到我們企業(yè)與顧客雙贏目標的實現(xiàn)……
物流售后服務論文篇三
現(xiàn)代農業(yè)物流是由農業(yè)生產資料和農產品的采購、生產、儲存、運輸、包裝、流通加工、裝卸搬運、配送、分銷與信息處理等一系列環(huán)節(jié)組成,并在整個過程中實現(xiàn)了農業(yè)生產資料和農產品保值、增值和組織目標。它的發(fā)展離不開農業(yè)物流手段的現(xiàn)代化,需要以農業(yè)信息技術、儲運技術、流通加工技術、包裝技術以及標準化、計量與質量技術管理為支撐。農產品自身的生化特性和特殊重要性決定了它在基礎設施、倉儲條件、運輸工具等方面需要較強的技術支撐。與工業(yè)品相比,農產品有以下特點:(1)易腐爛,不易儲存。農產品一般壽命期短,保鮮困難,容易腐爛,在流通過程中必須采取一定的措施。據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)階段我國新鮮水果的腐爛損耗率達到30%,蔬菜40-50%,每年直接浪費和經(jīng)濟損失率為25%-30%。(2)農產品流通半徑難擴大。由于農業(yè)生產的區(qū)域性與客戶需求的多樣性,因而需要不同區(qū)域間進行貿易。然而,農產品的鮮活易腐性決定損耗比例會隨時間加長和運輸距離加大而迅速上升,造成流通成本迅速上升,從而限制了流通半徑。(3)品質差異大。由于受自然條件的影響較大,即使按統(tǒng)一標準生產的農產品質量也會存在一定的差異。(4)農產品流通風險大。農產品生產和消費的分散性，使得每個經(jīng)營者都難于取得壟斷地位,市場信息更加分散;農業(yè)生產季節(jié)性強導致市場價格波動大;農產品鮮活性使得農產品在區(qū)域間和季節(jié)間進行調節(jié)更加困難。這些特點增加了農產品物流管理的儲存、運輸、包裝、裝卸搬運、配送方面的難度,既要保證在物流過程中不變質、不污染,又要在包裝、運輸、儲藏及裝卸等環(huán)節(jié)上盡可能降低成本。
在整個農業(yè)物流供應、生產、銷售的各個鏈條上,科技都扮演著重要角色。在供應環(huán)節(jié),為保證農業(yè)生產不間斷進行,保障農村經(jīng)濟發(fā)展,供給和補充農村生產所需生產資料,需要進行農業(yè)生產資料的采購、運輸、儲存、裝卸搬運,離不開科技的強力支撐;在生產環(huán)節(jié),從動植物和微生物的種養(yǎng)(包括整地、播種、育苗、移栽等)、管理(包括除草、用藥、施肥、澆水、整枝等,或動物的喂養(yǎng)、微生物培養(yǎng)等)到收獲(包括農產品采收、脫粒、晾曬、整理、包裝、堆放或動物捕捉等)的整個過程,離不開科技的強力支撐;在銷售環(huán)節(jié),進行農產品的收購、加工、保鮮、包裝、運輸、儲存、配送等同樣離不開科技的強力支撐。科技對現(xiàn)代農業(yè)物流的作用主要體現(xiàn)在:科技的發(fā)展能夠縮短農產品的生命周期,提高農產品品質,增加農業(yè)物流流體對象的競爭力;現(xiàn)代信息技術在農業(yè)物流裝備、管理和交易方式上的應用,大大提高了現(xiàn)代農業(yè)物流的效率;交通運輸、倉儲及信息等設施的建設都離不開科技,科技含量高的基礎設施能夠提高農業(yè)物流運作的水平;先進、適用的運輸、儲存、保鮮、包裝和加工等技術能夠實現(xiàn)農產品有效保值、增值的目標。反過來,農業(yè)物流產業(yè)也有利于科學技術在農業(yè)生產和流通方面的利用與推廣,通過對農業(yè)技術的引進和孵化,提升農產品的保鮮和包裝技術,增加農產品的附加值,提高土地使用效率和使用效益,最大化發(fā)揮我國的勞動力優(yōu)勢。一項新的科研成果或新技術由農業(yè)研究機構完成后,進行熟化和中試,然后以農業(yè)物流為載體,傳送給種植戶應用,將農業(yè)科研成果轉化為生產力,同時在實際生產中進行指導,通過農業(yè)生產物流轉化成經(jīng)濟效益,在生產和消費過程中,再由企業(yè)(合作社)、協(xié)會和農戶把市場需求和對技術創(chuàng)新改革的需要反饋給農業(yè)科研機構,構成了激活開發(fā)新產品和技術創(chuàng)新機制,保證了農業(yè)科研成果的及時轉化,促進了農業(yè)科技的進一步發(fā)展。
在我國現(xiàn)代農業(yè)物流發(fā)展過程中,無論是中央還是地方都非常重視科技的支撐作用。然而,現(xiàn)代農業(yè)物流在我國各地區(qū)的發(fā)展仍很不平衡,與發(fā)達國家相比,我國有關農業(yè)物流的科技開發(fā)及應用水平還相對落后,科技對農業(yè)物流發(fā)展的促進作用還沒有充分發(fā)揮,也還不能適應知識經(jīng)濟發(fā)展的需要,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
21現(xiàn)代農業(yè)物流科技投入相對不足
目前,我國已形成比較完整的科學研究和技術開發(fā)體系,科技事業(yè)進入快速發(fā)展,實力顯著增強,整體科技發(fā)展水平位居發(fā)展中國家前列。近年來,科研投入大幅度增加。20xx年,全國科學研究與試驗發(fā)展經(jīng)費(r&d)總支出為4616億元人民幣,比20xx年增長2441%,占國內生產總值的154%。但是,從農業(yè)科研投資強度來看,我國農業(yè)科研投資占農業(yè)總產值比例僅為02%左右,而世界平均水平為1%,發(fā)展中國家平均水平為15%,發(fā)達國家平均水平為237%,一些發(fā)達國家已超過5%,這嚴重地制約了我國農業(yè)技術進步。更為重要的是,一直以來我國農業(yè)科技工作的重點在生產領域,80%以上的科技經(jīng)費和研究力量投入在農業(yè)生產中,對產后流通領域的科研工作重視不夠,使得我國農產品流通加工業(yè)的發(fā)展動力不足,物流加工技術水平落后,自主創(chuàng)新能力弱。
22相關領域技術水平落后
目前,我國現(xiàn)代農業(yè)物流的標準化分類技術、運輸技術、倉儲包裝技術比較落后;農產品保鮮、加工技術開發(fā)和應用緩慢,農產品附加值不高;信息技術還沒有在農業(yè)物流領域得到廣泛應用。
(1)農產品標準化程度低,沒有統(tǒng)一標準。多數(shù)農產品分類、分級、分等全憑人工感覺,誤差過大;產品包裝從材料到包裝管理都沒有統(tǒng)一標準,大多采用塑料袋、竹筐、紙箱等對農產品進行包裝,這樣給農產品的儲存、運輸、加工和銷售造成一定困難。
(2)缺乏農業(yè)運輸專用技術設備,技術裝備落后。農業(yè)運輸需要大量專門針對農產品和農用物資特性的專業(yè)運輸工具,而我國農業(yè)專用運輸工具卻極為缺乏。農產品多為鮮活易腐貨物,貨運量較大,對運輸設備的要求高,需要大量的專用運輸工具。目前,專用運輸工具極為缺乏,致使部分易腐貨物積壓在產地,造成20%的貨物交付前腐爛變質,高的達50%,僅此一項每年就造成6億多元損失。集裝箱運輸是一種較好的運輸方式,適宜于農產品運輸,但我國缺乏相應的配套設備,無法大規(guī)模運用。
(3)農產品加工處理水平低、附加值不高。我國農產品加工企業(yè)大多加工設備簡陋,加工工藝落后,生產的機械化程度遠低于發(fā)達國家,只有5%左右的技術裝備達到國際先進水平。而且,加工的技術含量低,附加值不高。我國農產品銷售以初級產品為主,各種加工產品比重較小,我國加工前后增值比為1：18,而美國為1：38。我國農業(yè)與食品工業(yè)產值比為1：031,而美國為1：27,日本為1：122。
(4)農產品保鮮技術落后。新鮮程度直接決定農產品的品質,因此保持新鮮在很大程度上成為鮮銷農產品的生命和價值所在。據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計,我國每年約有8000萬噸果蔬腐爛,損失總值近800億元,損失率為25%-30%。而在發(fā)達國家,蔬菜物流始終處于采后需要的低溫條件,形成一條“冷鏈”,即田間采后預冷———冷庫———冷藏車運輸———批發(fā)站冷庫———自選商場冷柜———消費者冰箱。荷蘭農產品和食品在儲存和運輸?shù)倪^程中都采用現(xiàn)代化的制冷和冷凍技術設備。由于處理及時、得當,蔬菜在加工運輸環(huán)節(jié)中的損耗率僅為1%-2%[1]。
(5)信息化應用程度低。從全國看,農業(yè)物流缺乏經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃設計的信息系統(tǒng),信息技術還沒有在農業(yè)物流中普遍應用,企業(yè)內部、各企業(yè)之間信息化差距大,電子商務發(fā)展不足。而農村由于居住面廣,農戶之間信息溝通渠道不暢,農民的需求無法傳遞,信息接受基本還處于“農民靠販子,販子靠大戶,大戶靠打聽”的被動狀態(tài)。盡管農業(yè)部在全國很多縣派駐了農村觀察人員,但因為信息收集工具落后、工作人員專業(yè)技術欠缺等原因,很難保證農業(yè)信息的準確性、及時性和交互性。
23現(xiàn)代農業(yè)物流科技人文環(huán)境較差
一是農業(yè)物流專業(yè)人才缺乏。首先,現(xiàn)代農業(yè)物流的許多服務需要有專業(yè)的物流服務技術人員去運用自己的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗來完成,但是目前由于我國農村較為落后,城市的物流專業(yè)人才不愿意去農村,而農村的物流專業(yè)人才還未成長起來,所以這方面的人才缺乏。有關數(shù)據(jù)表明,我國物流人才總量缺口達600萬之巨;其次,我國高校開設的物流專業(yè)大多側重于工業(yè)物流人才的培養(yǎng),導致農業(yè)物流人才匱乏。物流并不是簡單的運輸,需要一定的專業(yè)知識,搞農業(yè)產品物流更是如此,例如花卉物流,速凍魚、肉和其它初加工,深加工食品物流等。相比之下,荷蘭的物流操作人員都是必須具備經(jīng)過考核,持有相關行業(yè)的就業(yè)資格證書的人員,以保證荷蘭高質量的農產品物流供應鏈管理的標準貫徹始終。再次,農業(yè)物流企業(yè)對員工培訓的投入很少。大多數(shù)農業(yè)物流企業(yè)認為,農業(yè)物流是一項簡單易操作流程,不需要專業(yè)物流人才,也不需要對員工進行專業(yè)物流培訓。從長遠看,這是制約現(xiàn)代農業(yè)物流發(fā)展的最大因素。二是農民文化素質不高,直接影響著我國現(xiàn)代農業(yè)物流科技的發(fā)展。從受教育程度看,當前我國農民平均受教育年限不足7年,農村勞動力中、小學文化程度和文盲半文盲占4031%,初中文化程度占4807%,高中以上文化程度僅占1162%。地區(qū)間農民素質差距較大,東部農村勞動力受教育程度最高,中部地區(qū)其次,西部地區(qū)最低。與發(fā)達國家比較,農民文化程度差距更大,法國農民中大學以上、高中學歷所占比例分別為7%、60%,日本為59%、748%。與其它職業(yè)相比,從事農林牧漁勞動者利用因特網(wǎng)獲取科技信息的比例僅為015%。目前,我國農村勞動力中,接受過短期、初級、中等職業(yè)培訓的分數(shù)分別占20%、34%、013%,而沒有接受過技術培訓的竟高達764%,而歐美發(fā)達國家農村勞動力中受過職業(yè)培訓的比例大多在70%以上。
現(xiàn)代農業(yè)物流科技支撐體系是以實現(xiàn)現(xiàn)代農業(yè)物流為目標的科技資源投入、科技機構運作和科研成果轉化的系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中,應以資金投入為保障,把技術創(chuàng)新放在發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流的中心位置,不斷優(yōu)化改善科技發(fā)展環(huán)境。
31多渠道加大物流科技資金投入
要加快發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流,我國應向美國、荷蘭等國學習、加強科技投入,建立一個持續(xù)、穩(wěn)定的科技經(jīng)費投入機制。在繼續(xù)增加各級政府科技財政撥款的同時,要不斷增加流通領域科技投入的比重,扶持相關研究院所、高等院校以及物流企業(yè)開展農業(yè)物流技術方面的研究,利用國家及地方各項自然科學基金,對農業(yè)物流技術研究課題的申報予以一定政策傾斜和資金保障。
32增強物流企業(yè)技術創(chuàng)新的主動性
要努力發(fā)揮技術投資主體的作用,奠定現(xiàn)代農業(yè)物流良性發(fā)展的基礎。不斷增強農業(yè)物流企業(yè)技術創(chuàng)新主動性、使企業(yè)成為技術創(chuàng)新主體和提高企業(yè)技術創(chuàng)新能力。首先,企業(yè)要正確認識技術創(chuàng)新的內涵,積極提高自身創(chuàng)新意識。技術創(chuàng)新是科技成果商業(yè)化、產業(yè)化的過程,它不是一個單純的技術概念,它突出強調了新技術、新方法、新工藝的研究開發(fā)和應用,強調了以市場為導向,促進科技成果的轉化。其次,完善技術創(chuàng)新組織體系。要在企業(yè)內建立以管理層為核心的技術創(chuàng)新決策體體系,建立以科技人員為核心的保證體系,建立以業(yè)務操作層為核心的實施體系。同時,建立技術開發(fā)管理中心,整合企業(yè)內外部資源。第三,增加用于技術創(chuàng)新的經(jīng)費。農業(yè)物流企業(yè)每年應從銷售收入中提取一定比例的技術開發(fā)經(jīng)費額度,以適應不斷上升的技術創(chuàng)新支出需求,特別要加大對實用技術研究開發(fā)的投入。第四,加速高素質人才的培養(yǎng)和引用。要立足于使用好現(xiàn)有人才,營造一個良好的人才成長環(huán)境,加速高素質人才的培養(yǎng)和引用。第五,優(yōu)化創(chuàng)新資源配置,加強知識產權保護力度。農業(yè)物流企業(yè)要采取各種方法,利用各種渠道,來優(yōu)化配置創(chuàng)新資源,盡快形成企業(yè)內部創(chuàng)新資源統(tǒng)一調配和利用的格局,提升企業(yè)新技術應用、開發(fā)和市場響應力。此外,企業(yè)還要提高知識產權保護意識,制定企業(yè)知識產權保護辦法和措施,使各項科研活動和成果都能做到有章可循。需要強調的是,對于中小物流企業(yè),由于資金有限、科技人員少,在技術創(chuàng)新上,應根據(jù)客戶需求,可以與客戶合作,共同進行技術開發(fā)創(chuàng)新,以避免盲目性與不必要的投資。
33突出關鍵技術攻關
針對我國農業(yè)物流技術水平較低的情況,要把技術創(chuàng)新放在突出位置,加大對農業(yè)物流技術、物流系統(tǒng)的研究力度,注意引進國外先進技術,并結合中國實際消化吸收,在此基礎上大力推廣,提高農業(yè)標準化生產技術、農產品加工、包裝、保鮮技術,農資、農產品搬運裝卸、運輸、倉儲、庫存管理技術和信息處理技術等。特別要加大對綠色農業(yè)物流技術的開發(fā)與應用。
(1)在生產上應大力推進農業(yè)的標準化生產。把標準化生產貫穿于農產品產前、產中及產后的加工、包裝和產品質量的檢驗上,把農業(yè)生產的全過程納入規(guī)范化、標準化的軌道,實現(xiàn)農產品的優(yōu)質化。同時,實施“品牌戰(zhàn)略”,大力發(fā)展名、特、優(yōu)、新、稀產品,形成一批農產品的強勢品牌,擴大產品的市場占有率。
(2)要加強冷藏貨運車輛的生產和開發(fā),淘汰不符合運輸及食品衛(wèi)生標準的車輛,加強對一些特種運輸需要的設備研制開發(fā),滿足農產品物流多樣化需要。積極推廣和應用冷鏈物流技術,開發(fā)適應不同農產品生理物點的寬溫度帶冷藏運輸技術,開發(fā)和應用適應多品種、小批量、高頻率的物流配送技術,提高鮮活產品配送和分銷能力,降低鮮活產品的配送成本。研究開發(fā)系列品種齊全的冷藏車,不斷完善冷藏物流設備,開辟綠色通道,逐步建立高效率、無污染、低成本的物流體系。
(3)要提高加工、包裝、保鮮技術。包裝對農產品既具有保護功能,在儲存、運輸、銷售過程中保護農產品保用價值,提高零售工作效率,也有美化功能,吸引顧客關注,而未經(jīng)加工的農產品,無論是時間和流通效率上都不適應多環(huán)節(jié)、長距離的流通鏈條。因此要積極采用新型的保鮮技術,延長農產品的儲藏時間,擴在農產品銷售半徑。
(4)著力開發(fā)和應用先進的信息技術。開發(fā)應用農村內部的網(wǎng)絡信息系統(tǒng),實現(xiàn)農業(yè)內部、城鄉(xiāng)之間信息資源的傳輸、交互與共享。廣泛運用先進物流信息技術,全面提升農村信息化水平,以滿足農業(yè)和消費者不斷增長的物流需求[2]。在農村經(jīng)濟信息系統(tǒng)基礎上,建立農業(yè)物流信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)信息共享、資源共用,對農業(yè)物流進行實時跟蹤、有效控制與全程管理。做好農資、農產品信息搜集、處理與發(fā)布工作以及市場信息咨詢服務。加快信息技術在農業(yè)物流中的應用與推廣,大力發(fā)展電子商務,推進網(wǎng)上交易。此外,還要加大連鎖管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、貨運信息平臺、與農業(yè)物流相關的電子政務等軟件開發(fā)力度。
34改善人文環(huán)境
為使農業(yè)物流人才的培養(yǎng)能夠更好地適應需求,一方面要撥付專項經(jīng)費用于農業(yè)物流方面的學歷教育,建立多層次的物流專業(yè)學歷教育體系,鼓勵高等院校設置農業(yè)物流或方向,引導其增設和改造相關課程;另一方面要加強對現(xiàn)有農業(yè)物流從業(yè)人員的職業(yè)教育,切實提高其從業(yè)素質與潛力。要積極引導高等院校、工商企業(yè)、行業(yè)組織及民辦教育機構參與并開展多層次的物流技術專業(yè)人才培訓和教育工作,特別是對農業(yè)和農產品物流技術的教育培訓。在實際工作中,利用“三下鄉(xiāng)”等形式,將現(xiàn)代物流知識、物流技術等送到農村,向廣大農村群眾普及現(xiàn)代物流知識。通過現(xiàn)代物流知識的普及,逐步在廣大農民中,特別是農村干部的頭腦中樹立現(xiàn)代物流觀念,讓他們認識到現(xiàn)代物流的重要意義和作用,從而激發(fā)和調動他們發(fā)展農村現(xiàn)代物流的積極性和主動性。
大力發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流在推進農業(yè)現(xiàn)代化中起到舉足輕重的作用,應該為其提供強大的科技支撐。當然,要實現(xiàn)農業(yè)物流的現(xiàn)代化,還離不開由市場、交通、運輸、倉儲、庫存、裝卸、搬運、包裝、加工和配送等基礎設施設備的硬件構成的基礎設施支撐。兩者要協(xié)同配合,才能在推進現(xiàn)代農業(yè)物流中發(fā)揮出最佳效果。
物流售后服務論文篇四
農業(yè)物流是指以農業(yè)生產為核心而發(fā)生的一系列物品從供應地向接受地的實體流動和與之有關的技術、組織、管理活動，也就是使運輸、儲藏、加工、裝卸、包裝、流通和信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結合的活動。高效的農業(yè)物流能夠整合農業(yè)資源、優(yōu)化農業(yè)生產、降低農業(yè)成本、增加農民收入、提高農業(yè)生產效率，成為解決“三農”問題的有效手段。
（一）對農業(yè)物流認識片面，重視度不夠?，F(xiàn)在我國對于農業(yè)物流的認識僅僅停留在簡單的儲運、派送環(huán)節(jié)上，沒有將農業(yè)物流系統(tǒng)化，缺乏對農業(yè)物流的基本認識，忽視農業(yè)物流對于降低農業(yè)流通成本、交易費用，提高農產品附加值的作用，對農業(yè)物流重視度不夠。
（二）基礎設施、技術落后，不利于農業(yè)物流發(fā)展。許多偏遠山區(qū)、落后農村道路狀況不好，農業(yè)物流基礎設施建設落后，如缺少儲存?zhèn)}庫、搬運設備、運輸設備等，技術落后，造成農產品的腐爛、變質，不能及時到達目的地，無法實現(xiàn)物流操作的現(xiàn)代化，直接影響農業(yè)物流的發(fā)展。
（三）物流體系不夠健全。一方面地方并沒有完成土地的規(guī)?；N植，還都是以家庭為單位進行生產，農資采購以及農產品銷售主要以家庭分散開展，物流企業(yè)較小，無法實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，農戶也缺少規(guī)?；庾R；另一方面農業(yè)物流信息技術、電子商務在農業(yè)物流中應用較少，農業(yè)物流信息化基礎設施落后，導致信息資源無法共享，農業(yè)信息落后，無法將政府、農戶、市場、客戶連接起來，無法實現(xiàn)農業(yè)物流的直接對接，無形當中增加了成本、減少了收益，影響農業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。
（四）政策法規(guī)不完善，缺少行業(yè)統(tǒng)一協(xié)調與管理。我國農業(yè)物流以及農業(yè)標準化方面的政策法規(guī)不夠完善。一方面農業(yè)標準化方面的政策法規(guī)不夠健全和完善，沒有形成科學的體系；另一方面農業(yè)物流管理工作比較分散，行業(yè)管理工作不統(tǒng)一，農業(yè)物流缺乏必要的協(xié)調與指導。
（五）缺少專業(yè)人員。近年來，各高校致力于培養(yǎng)專業(yè)的物流人員，成效顯著，但將產業(yè)專業(yè)化，了解農業(yè)物流特點的人員較少，缺少從事農業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃與資源整合的專業(yè)人員。原因在于從事農業(yè)物流是一個很大的挑戰(zhàn)，因為它具有較大的難度、很高的風險、艱難的地理環(huán)境等特點，這就從側面使物流專業(yè)的人才對該方面望而卻步。
（一）加強農業(yè)物流宣傳，提高農業(yè)物流認識。農戶保持原有的從業(yè)習慣，缺少對于農業(yè)物流的認識，針對這種情況，應該由當?shù)卣块T進行農業(yè)物流的相關宣傳，從農業(yè)物流的種類、作用、意義，讓生產者了解農業(yè)物流能做些什么，能做到什么，了解農業(yè)物流，進而贏得對農業(yè)物流的一線支持。
（二）加快基礎設施建設，提升農業(yè)物流技術?；A設施是農業(yè)物流發(fā)展的基礎，只有加快農業(yè)物流基礎設施建設，提升農業(yè)物流技術，才能保障農業(yè)物流的發(fā)展。首先應加快農村道路建設，確保運輸?shù)缆窢顩r良好，保證運輸?shù)捻樌M行；其次應修建農產品儲存設施（如保溫庫、冷庫等），采用專業(yè)運輸設備與裝卸設備（如冷藏保溫車、叉車、堆垛機等）；最后還要建設大型的農產品加工配送中心和農資、農產品批發(fā)市場，以實現(xiàn)農業(yè)物流的發(fā)展。
（三）推進農業(yè)產業(yè)化經(jīng)營，構建專業(yè)物流公司。阻礙農業(yè)物流發(fā)展的一個很大問題是農業(yè)的散戶經(jīng)營，沒有形成規(guī)?；瑹o法實現(xiàn)物流的規(guī)?；僮?，所以推動農業(yè)物流發(fā)展需要推進農業(yè)產業(yè)化經(jīng)營，包括農戶的規(guī)?；?jīng)營和農資、農產品企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營。在農戶經(jīng)營方面，有效利用土地流轉模式，將土地集中種植、管理，實現(xiàn)農業(yè)生產的規(guī)?；辉谵r資、農產品企業(yè)經(jīng)營方面，支持多樣化的龍頭企業(yè)和產業(yè)化組織發(fā)展，推進企業(yè)改革，通過各種方式整合企業(yè)，實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營，提升企業(yè)競爭力。
（四）優(yōu)化農業(yè)物流平臺，加快信息化建設。物流信息不暢容易導致信息資源無法共享、信息脫節(jié)，不能實現(xiàn)資源的有效對接，所以應該建立農業(yè)物流平臺，加快信息化建設，提升信息化水平，有效利用電子商務技術，將政府、生產者、市場、客戶聯(lián)系起來，采用先進的信息管理系統(tǒng)，做好農資、農產品信息發(fā)布工作以及產品信息咨詢、訂購服務，實現(xiàn)農業(yè)物流的全方位、透明化、直達式服務，充分共享物流信息，保證信息通暢，有利于促進農業(yè)物流的高效發(fā)展。
（五）建立農業(yè)標準化體系，加強行業(yè)管理。目前，缺少農業(yè)標準化體系，應發(fā)揮政府在農業(yè)物流發(fā)展中的協(xié)調與管理的作用，建立農業(yè)標準化體系，健全農業(yè)標準化法律法規(guī)，加強標準化宣傳推廣，提升行業(yè)管理功能。
（六）培養(yǎng)專業(yè)化人才，提升專業(yè)人員能力。農業(yè)物流需要專業(yè)化管理人才，可以采取兩方面進行培養(yǎng)：一方面高校培養(yǎng)，特別是在農業(yè)方面的高校開展物流專業(yè)，進行專業(yè)性培養(yǎng)，還可以與企業(yè)合作辦學，開展校外實習基地，在學習理論知識的同時培養(yǎng)動手實踐的能力，畢業(yè)后直接與實習企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議，實現(xiàn)有目的的培養(yǎng)專業(yè)人才；另一方面行業(yè)培訓，彌補高校培養(yǎng)周期較長的不足，由物流行業(yè)機構組織進行經(jīng)常性的、短期培訓，培訓者應選擇有一定物流經(jīng)驗的人員進行專業(yè)化培訓，使其了解農業(yè)物流特點，掌握農業(yè)物流管理要點，實現(xiàn)就業(yè)人員的專業(yè)化。
農業(yè)物流的發(fā)展能夠帶動整個社會經(jīng)濟的發(fā)展，但是還有很多因素制約農業(yè)物流的發(fā)展，需要政府、行業(yè)協(xié)會、農戶、物流企業(yè)、高校等多方的改革與共同協(xié)作，這必然是一個長期但不斷前進的過程，有改革的決心與執(zhí)行力我國農業(yè)物流必然會不斷發(fā)展。
物流售后服務論文篇五
論文摘要:農業(yè)物流具有偏弱質性、相對特殊性和后發(fā)性等特征,國家有必要構建農業(yè)物流發(fā)展支持體系。農業(yè)物流發(fā)展國家支持體系主要應包括政府管理支持、法律制度支持、財政政策支持、金融政策支持、基礎設施支持、信息平臺支持、標準體系支持、科技與教育投入支持等八個方面的內容。
大力發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流已成為我國理論和實踐界的共識,20xx年央一號文件更是明確提出要“健全農村市場體系,發(fā)展適應現(xiàn)代農業(yè)要求的物流產業(yè)”。市場經(jīng)濟條件下的農業(yè)物流發(fā)展,一方面固然要通過市場機制下的資源自由流動和優(yōu)化配置來實現(xiàn);另一方面還需要政府積極構建農業(yè)物流支持體系,采用一系列經(jīng)濟、法律和行政手段及措施,對農業(yè)物流的發(fā)展進行必要且適當?shù)闹笇?、鼓勵、幫助和管理?BR> 建立農業(yè)物流發(fā)展國家支持體系的必要性
農業(yè)物流的偏弱質性內生于農業(yè)本身的天然弱質特征。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,作為國民經(jīng)濟基礎的農業(yè)與非農產業(yè)相比,呈現(xiàn)出明顯的弱質性特點,在二元經(jīng)濟結構轉換滯后的發(fā)展國家,農業(yè)的弱質性表現(xiàn)得尤為明顯?；谵r業(yè)的基礎性地位和多樣性功能,世界各國都對農業(yè)給予了程度不同的保護和支持。但以往的農業(yè)支持主要偏重于農業(yè)生產環(huán)節(jié),忽略了流通領域,尤其是物流環(huán)節(jié)。在農業(yè)生產鏈狀結構的各環(huán)節(jié)和節(jié)點,農業(yè)物流發(fā)揮著重要的銜接作用,它深刻影響著農業(yè)生產和流通的狀況和水平。當然,農業(yè)物流也不可避免地繼承了農業(yè)的一系列弱質性,對外來的變化和干擾比較敏感,在其發(fā)展過程面臨著一定的自然風險和社會風險,且依靠自身抵御這些風險的能力不足,在自然、社會、經(jīng)濟系統(tǒng)等多方面環(huán)境變化的威脅下,易遭受某種程度的損失或損壞。
首先,農業(yè)物流的功能性要求較高。農業(yè)物流的對象主要是有生命的動植物產品,這些產品在物流過程對包裝、裝卸、運輸、倉儲等均有特殊的要求(如冷鏈處理等),并且隨著農產品綠色化趨勢的增強,這些方面的要求會越來越高;其次,農業(yè)物流的季節(jié)性強,具有時間不均衡性。這一方面表現(xiàn)在農民生產資料的購進具有季節(jié)性,另一方面表現(xiàn)在不同農副產品的產出季節(jié)也有所不同,由此導致農業(yè)的供應物流、生產物流具有較強的季節(jié)性;最后,農業(yè)物流表現(xiàn)出很強的地區(qū)差異性和地域分散性,具有空間不均衡性。我國農村地區(qū)地域廣闊,不同地區(qū)自然條件有極大差異,同時東部沿海地區(qū)與西部地區(qū)經(jīng)濟和物流發(fā)展水平存在很大差距,這種地區(qū)之間的巨大差異帶來了農業(yè)物流本身以及農業(yè)物流系統(tǒng)與其他物流系統(tǒng)之間銜接的復雜性。而且農業(yè)物流涉及的地域范圍很廣,單位面積內物流需求較小且比較分散,服務難度大。農業(yè)物流的這些特殊性決定了其比工業(yè)物流更為復雜,發(fā)展農業(yè)物流相對來說也更為困難,在積極發(fā)揮市場機制作用的同時,需要政府以構建國家支持體系的方式給予指導和幫扶。
我國的物流業(yè)起步較晚,近幾年以來呈現(xiàn)出加速發(fā)展的趨勢,但農業(yè)物流發(fā)展仍相對滯后,無論是在總體規(guī)模,還是在基礎設施、物流技術、信息化水平、理論研究和人才培養(yǎng)等方面都表現(xiàn)出一定的后發(fā)性。我國當前的農業(yè)物流發(fā)展規(guī)模偏小,總體效率較低,落后于國民經(jīng)濟和社會整體物流發(fā)展水平。鑒于農業(yè)物流對于建設新型農村、增加農民收入和提高農產品流通效率的高度重要性,政府應構建相應的農業(yè)物流支持體系,積極借鑒其他行業(yè)和產業(yè)物流的成功經(jīng)驗,充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,促進農業(yè)物流的跨越式發(fā)展。
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我國目前的農業(yè)物流管理體制處于條塊分割狀態(tài),整個社會范圍內缺少一個宏觀的管理協(xié)調主體。不同部門與地區(qū)之間的農業(yè)物流管理機構在權利和責任上交叉重復,實行分段管理,造成農業(yè)物流過程的人為分割,阻礙了農業(yè)物流的進一步發(fā)展。建議國家成立務實、高效的農業(yè)物流專門領導協(xié)調機構,如全國農業(yè)物流系統(tǒng)建設與管理委員會,統(tǒng)一協(xié)調全國農業(yè)物流的組織和運行。農業(yè)物流領導協(xié)調機構可以在農業(yè)行政管理部門內設置,由農業(yè)部牽頭,國家發(fā)改委、商務部及交通、鐵道、民航、郵政、海關、質檢、信息、財政、稅收、國土資源、相關物流標準化管理委員會等部門共同參與,并吸收相關農業(yè)和物流協(xié)會參加。農業(yè)物流領導協(xié)調機構主要負責擬定并組織實施現(xiàn)代農業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略、長期規(guī)劃和年度計劃;制定促進農業(yè)物流發(fā)展的各項方針、政策,組織解決農業(yè)物流運行的有關重大問題,從宏觀上規(guī)范、引導、扶持現(xiàn)代農業(yè)物流健康發(fā)展;協(xié)調不同地區(qū)、不同部門農業(yè)物流管理機構之間的關系,形成農業(yè)物流管理的聯(lián)動機制;協(xié)助開展農業(yè)物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計,研究分析國內外經(jīng)濟形勢和農業(yè)物流發(fā)展情況,對我國農業(yè)物流發(fā)展進行預測和預警。
現(xiàn)代農業(yè)物流的健康有序發(fā)展必須有完善的法律體系支撐。我國現(xiàn)有與農業(yè)物流有關的法律法規(guī)分散于農業(yè)法、交通運輸法、消費者保護法、合同法以及各部委分別制定的有關條例和管理辦法,缺乏系統(tǒng)而專門的法律規(guī)定。建議國家在加緊社會物流立法的同時,要特別重視農業(yè)物流相關法律法規(guī)的清理、修訂和完善。雖然不一定要為農業(yè)物流單獨立法,但可以在物流法框架下對其做一些具體規(guī)定:一是有關農業(yè)物流主體的規(guī)定,用于確立農業(yè)物流主體資格,明確主體權利義務,規(guī)制農業(yè)物流產業(yè)的進入與退出;二是有關農業(yè)物流行為的規(guī)定,用于調整農業(yè)物流主體從事農業(yè)物流活動的行為;三是有關宏觀調控的規(guī)定,用于調整國家與農業(yè)物流主體及農業(yè)物流主體之間的特殊市場關系;四是有關社會保障的規(guī)定,用于調整國家、農業(yè)物流主體與勞動者、消費者之間的關系;五是有關農業(yè)物流標準的規(guī)定,用于統(tǒng)一我國農業(yè)物流技術與管理標準,并促進其與國際標準體系接軌。值得注意的是,這些規(guī)定必須系統(tǒng)、有機地統(tǒng)一于其他一系列法律體系,如農業(yè)法律體系、交通運輸法律體系、物流法律體系、政府行政管理法律體系等,避免不同體系的矛盾和抵觸現(xiàn)象。
在我國農業(yè)物流發(fā)展,政府的財政支持尤為重要,因為我國農村的現(xiàn)狀決定了光靠農村自身積累是無法完成現(xiàn)代農業(yè)物流建設這個系統(tǒng)工程的,而農村以外的企業(yè)、個人等經(jīng)濟主體對農業(yè)物流的投入也非常有限,并且對于一些具有較強正外部性的農業(yè)物流公共品也應由政府來投資。建議在國家與地方財政對農業(yè)的撥付款,設立一個農業(yè)物流發(fā)展專項基金,在一定的時期內對農業(yè)物流的發(fā)展給予特別的支持。這項基金主要用于:農業(yè)物流基礎設施建設,特別是糧食儲備物流系統(tǒng)和全國重要農副產品批發(fā)市場改造;農業(yè)物流信息體系與標準體系建設;冷鏈物流、心城市配送心、應急物流等示范工程;農業(yè)物流技術的研發(fā)推廣;農產品加工增值與檢測系統(tǒng)建設;農業(yè)物流人才培育與國際交流等。另外,對于物流企業(yè)在農業(yè)物流急需設施和關鍵技術改造方面的資金投入,財政部門應給予適當?shù)馁N息扶持或資金上的財政擔保。在稅收政策方面,從降低農產品運輸成本的角度出發(fā),可以考慮進一步擴大增值稅的征收范圍,將交通運輸業(yè)由現(xiàn)行的營業(yè)稅改征消費型增值稅,并盡快推行燃油稅改革。對于農產品物流園區(qū)建設可給予稅收政策上的優(yōu)惠,以減輕園區(qū)的土地開發(fā)成本,如減半征收土地出讓金,免征城鎮(zhèn)土地使用稅等。
對于商貿流通企業(yè)將舊倉庫設施改造為農業(yè)物流配送心的,原劃撥土地出讓收入按規(guī)定扣除政府土地收益和有關稅費后,其余部分可返還原企業(yè)。對于農業(yè)物流企業(yè)開展的外包業(yè)務,在營業(yè)稅計稅基數(shù)上可根據(jù)實際情況進行適度扣減。對區(qū)域性農業(yè)物流連鎖企業(yè)要統(tǒng)一繳納所得稅。財政部門還可與工商管理、交通管理、海關等部門聯(lián)手,簡化與農業(yè)物流有關的工商登記、稅收管理、城市配送交通管制、進出口貨物查驗通關等方面的手續(xù),出臺相關優(yōu)惠政策,鼓勵多元化投資主體進入農業(yè)物流服務市場,并為其創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
當前我國的農村金融抑制問題在一定程度上影響了農業(yè)物流的持續(xù)發(fā)展,這主要表現(xiàn)在:農村金融服務主體少、能力弱,難以滿足農業(yè)物流對信貸的需求;農業(yè)政策性金融功能不全,農業(yè)發(fā)展銀行難以承擔政策性金融的重任;商業(yè)金融機構在農村金融領域內的功能趨于弱化,農村信用社主要從事小額與短期貸款業(yè)務,與農業(yè)物流的金融要求不符;郵政儲蓄分流農村金融資源,削弱金融支農的應有力度;農業(yè)保險業(yè)務的萎縮不能適應農業(yè)物流發(fā)展的需要。建議國家在深化農村金融改革的過程,加大金融對農業(yè)物流的支持力度,構建銀行、保險、租賃、證券等金融部門共同參與的農業(yè)物流金融支持系統(tǒng)。第一,要明確農業(yè)發(fā)展銀行、農業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行、農村信用社四大國有銀行對農業(yè)物流的金融支持,并出臺相應的政策措施。當前著重要拓寬農業(yè)政策性信貸資金的運用范圍,調整其結構,加大對農業(yè)物流的支持力度。同時還要改革農村信用社的貸款品種,增加支持農業(yè)物流發(fā)展的長期貸款;第二,要建立和整合新型農村金融供給主體,如郵政儲蓄銀行、鄉(xiāng)村銀行等,積極開展農業(yè)物流金融服務業(yè)務;第三,可以嘗試建立由地方政府、物流企業(yè)、銀行、民間資本等多元利益主體組成的現(xiàn)代農業(yè)物流金融心,有效開展融資、結算、風險分散等農業(yè)物流金融綜合性服務;第四,建立和完善農業(yè)物流保險體系。政府要提供必要的資金投入和優(yōu)惠政策,鼓勵商業(yè)性保險機構設立相應的險種,開展農業(yè)物流保險業(yè)務,對農業(yè)物流的運輸、倉儲、配送等風險進行承保,并針對不同的標的和風險,開發(fā)出多樣化的保險合同菜單。同時要擴大農業(yè)政策性保險的試點范圍,結合各地區(qū)的具體實際,對農業(yè)物流系統(tǒng)的重點環(huán)節(jié)和關鍵領域推行政策性保險;第五,加大新型物流金融產品,如物流銀行的倉單質押、融通倉、保兌倉等在農業(yè)物流的開發(fā)力度,并拓寬其運用廣度。
目前我國農業(yè)物流的基礎設施嚴重不足。現(xiàn)有的農村交通網(wǎng)絡尚不健全,道路運輸條件相對落后,路網(wǎng)通達深度和能力有限,大大增加了農業(yè)物流的成本及風險;農業(yè)物流專用技術設備短缺,存儲、保鮮技術落后,冷庫、陳列冷柜、冷藏車等配備比例不高,致使農產品難以進入冷鏈系統(tǒng),造成巨大的在途損失。在新農村建設,國家會投入大量財力用于基礎設施建設,建議這部分資金要加大對農業(yè)物流基礎設施的投入力度。在發(fā)展城際高速公路的同時,要大力發(fā)展聯(lián)結城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的公路網(wǎng)建設,為農資和農產品的集散創(chuàng)造前提條件;加強倉儲設施建設,如棉庫、糧庫、糖庫、保鮮庫、冷藏庫的建設,加強智能化農資、農產品儲運工具的開發(fā)生產,改造現(xiàn)有的運輸工具,提高設施和裝備的利用率;合理規(guī)劃農業(yè)物流基地、物流園區(qū)、物流心、批發(fā)市場、集貿市場、配送心、生鮮超市的建設布局,并加大對農產品分類、加工、保鮮、冷藏、包裝等環(huán)節(jié)物流設施設備的投資力度,逐步實現(xiàn)農業(yè)物流作業(yè)的機械化和自動化。
我國農業(yè)物流的信息化比較滯后,信息技術沒有得到普遍應用,缺乏經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃設計的全國性農業(yè)物流信息系統(tǒng)。盡管涉農部門建立了一些農業(yè)信息網(wǎng)絡,但網(wǎng)絡在鄉(xiāng)、村出現(xiàn)斷層,加上農業(yè)市場信息、特別是農業(yè)物流資源信息不集,發(fā)布與更新不及時,導致農業(yè)物流信息共享度低,信息流通不暢。
建議國家在原有農村經(jīng)濟信息系統(tǒng)的基礎上,盡快建立統(tǒng)一的全國性農業(yè)物流信息平臺,主要應包括農資和農產品生產信息網(wǎng)、供銷信息網(wǎng)、倉儲運輸信息網(wǎng)等。要整合現(xiàn)有農村、農業(yè)信息資源,改變重復建設、小而散的局面,加強通訊網(wǎng)絡軟硬件建設,提高網(wǎng)絡信息質量,通過農資生產企業(yè)、農產品優(yōu)勢產區(qū)、農產品批發(fā)市場、農產品加工企業(yè)、倉儲運輸裝卸企業(yè)和配送心等聯(lián)網(wǎng),運用先進的農業(yè)物流信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)信息共享、資源共用,對農業(yè)物流各環(huán)節(jié)進行實時跟蹤、有效控制與全程管理。同時,還要加快現(xiàn)代信息技術在農業(yè)物流的應用與推廣,加強連鎖管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、貨運管理系統(tǒng)及與農業(yè)物流相關的電子政務軟件的開發(fā)力度。
我國農業(yè)物流的標準化程度較低,還未建立起適應農業(yè)物流發(fā)展的技術標準和工作標準體系,影響了農業(yè)物流活動質量和效率的提高。建議國家要結合農業(yè)標準體系和社會物流標準體系的建立,發(fā)展出一套系統(tǒng)、完善、實用的農業(yè)物流標準化體系,把農業(yè)物流的全過程納入規(guī)范化、標準化的軌道。要加強對農業(yè)物流標準化的組織領導,建立健全部門協(xié)調機制,聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、研究機構以及農業(yè)物流企業(yè),加緊對農業(yè)物流用語、技術標準、計量標準、數(shù)據(jù)傳輸標準、作業(yè)和服務標準、成本計算標準的研究,統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調農業(yè)物流標準化發(fā)展的重大問題。另外,要加強對現(xiàn)有標準的整合、修訂,大力推進與國際接軌的農業(yè)物流設施標準化體系、農產品質量檢測體系、綠色農產品認證體系的建設,促進我國農業(yè)物流向國際化方向發(fā)展。
技術與人才問題始終是制約我國農業(yè)物流發(fā)展的重要因素。建議國家當前要加大與農產品采摘、保鮮、分選、包裝、運輸、儲存等環(huán)節(jié)有關的廣義農業(yè)技術的研發(fā)力度,為農業(yè)物流提供充分的技術支持。要借鑒發(fā)達國家發(fā)展農業(yè)物流的經(jīng)驗,扶持相關研究院所、高等院校以及物流企業(yè)開展農業(yè)物流技術方面的研究,利用國家及地方各項自然科學基金,對農業(yè)物流技術研究課題的申報予以一定政策傾斜和資金保障。在人才培養(yǎng)方面,政府要通過各種形式,加大對農業(yè)物流教育的投入力度。一方面要撥付專項經(jīng)費用于農業(yè)物流方面的學歷教育,建立多層次的物流專業(yè)學歷教育體系,鼓勵高等院校設置農業(yè)物流專業(yè)或方向,引導其增設和改造相關課程;另一方面要加強對現(xiàn)有農業(yè)物流從業(yè)人員的職業(yè)教育,組織規(guī)范化的崗位培訓,切實提高其從業(yè)素質與能力。
參考文獻:
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物流售后服務論文篇六
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。同時，電子商務在各物流體系中不斷滲透，并形成了第三方物流以供應鏈理念為基礎的運營方式。通過這樣的物流模式，能夠有效地降低廠家積壓資本，提高了電子商務商家的市場競爭力。第三方物流通過這種合作模式，可以為電子商務商家提供特色服務。在這樣的發(fā)展趨勢下，冷鏈物流受到了許多電子商務商家的關注。基于此，針對電子商務環(huán)境下農產品外貿冷鏈物流模式的研究，具有十分重要的意義。
電子商務；農產品；外貿冷鏈物流
（一）冷鏈物流具體內容分析冷鏈物流通常被人們理解為低溫物流，其具有非常大的特殊性。在整個物流過程中，需要讓所有物流運輸產品保持在一個低溫狀態(tài)下，確保其產品品質。以往在運輸禽、蛋、肉、果蔬、海鮮、冰凍食品等都需要應用冷鏈物流，這就意味著整個物流過程必須要具備全程制冷技術，讓所運輸產品可以在各個生產流通環(huán)節(jié)中流通，同時還需要保證相關產品安全與質量。對于使用冷鏈物流的農產品而言，基本都需要控制好精準的時間與外界條件，利用較為特殊的運輸工具，在每一個運輸形式中精準把握好運輸?shù)臅r間以及整個物流過程。
（二）冷鏈物流體現(xiàn)出的特征冷鏈物流作為一種新型、特殊的方式，擁有了以下幾個方面的特征。
（1）產品運送水平高。對于冷鏈物流而言，其必須要遵循低溫食品質量與冷鏈流通時間等運送原則，而且要控制好不同產品運送過程中的儲藏溫度。精準了解不同農產品冷藏之后品質化的各類因素，并制定出相對應的貯藏時間與溫度控制標準。
（2）產品運送效率高。在運送一些易腐農產品時，需要制定精準的周轉方案，其方案體現(xiàn)出的是物流運用效率以及運送水平的高效性。
（3）產品運送成本較高。想要讓每一個流通領域都能夠獲取新鮮的農產品，需要保持運送產品一直處于低溫環(huán)境。這就要求運輸工具安裝控溫裝置，并建設起保溫倉庫和冷藏車。通過構建合理化的信息體系，不斷提高冷鏈物流效率，自然在一定程度上增加了冷鏈物流成本。
（一）鏈條較長，缺少統(tǒng)一指導以往所構建起的農產品冷鏈物流鏈條，主要是以生產農戶為其鏈條源頭，然后再逐步分散到各個收貨商或者農產品加工作業(yè)。在此后，各環(huán)節(jié)中還會出現(xiàn)零售、中間商、物流企業(yè)等多個因素。對于農產品而言，部分產品需要從地里出產之時就處于合理處理，但由于農戶缺少科學經(jīng)驗，同時其產品呈現(xiàn)出分散生產的問題，無法獲得統(tǒng)一指導，其產品損失率會不斷上升。
（二）缺少專業(yè)化技術人才冷鏈物流與傳統(tǒng)物流相比，其要求更加嚴格，需要專業(yè)化技術人才的支持才能夠促進農產品冷鏈物流的可持續(xù)發(fā)展。冷鏈技術涉及了冷凍工藝學、制冷技術等多個學科專業(yè)知識。同時，還需要在具備較高物流技術、電子商務技術、信息技術等高素質人才給予配合。從當前我國冷鏈物流以及相關專業(yè)技術人才來分析，存在著非常大的人才供需缺口。
（三）缺少統(tǒng)一的信息共享平臺當前已經(jīng)進入信息社會，幾乎所有行業(yè)都需要信息技術的支撐來發(fā)展。但是對于冷鏈物流行業(yè)言，當前卻呈現(xiàn)出了信息傳遞不對稱性的問題。這樣的一種發(fā)展趨勢，讓冷鏈物流活動缺少統(tǒng)一管理，無法保證農產品品質。從某個層面來分析，我國當前的農產品物流冷鏈信息化建設相對滯后，缺少齊全的信息設備，其信息網(wǎng)絡使用效率不高。導致這個問題主要原因是，部分企業(yè)還沒有意識到信息化建設的必要性，尤其是物流鏈條中需要以多邊共贏的模式來實現(xiàn)整個鏈條的實效性。
（四）基礎設施建設滯后我國當前所開展的農產品冷藏運輸，基本以公路、鐵路為主。對于鐵路運輸主要采用了加冰冷藏的方式，并通過不斷加冰來實現(xiàn)制冷效果，從而會增加農產品運送時間，。對于公路運輸中的機械式冷藏車輛，多數(shù)都為國外淘汰產品，而且沒有隨著設置專職調度，無法對車輛動態(tài)進行掌握。而且，參與運輸車輛損壞較為嚴重，無法保證農產品外貿冷鏈物流模式的構建需求。
（一）充分發(fā)展電子商務環(huán)境下冷鏈物流優(yōu)勢電子商務主要是以信息網(wǎng)絡為載體，不同企業(yè)之間完成交易的一種商業(yè)模式。電子商務已經(jīng)打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式時間、空間等限制，同時還有效降低了整個交易成本，有效提升了交易效率。電子商務環(huán)境下，需要在海量有價值的信息資源支持來完成，比如：可以把農產品外貿冷鏈與電子商務平臺形成整合，讓兩方均得到長足、高效發(fā)展。
（1）合理應用高新技術。冷鏈物流企業(yè)可以利用好電子商務模式中較為常見的條形碼、pos掃描、edi等技術，構建一套較為健全且系統(tǒng)化的冷鏈物流體系。認真分析整個鏈條之上，不同企業(yè)的需求，并通過信息傳遞來完成所有環(huán)節(jié)的協(xié)調和統(tǒng)一。
（2）應用gps系統(tǒng)對農產品冷鏈物流開展全程跟蹤。利用這項技術的主要目的在于，可以提升物流運輸效率，并有效確保其運送產品品質。
（3）與電子商務平臺一起實施柔性化、精確化管理。當前，人們的消費需求發(fā)生了巨大變化，呈現(xiàn)出了“短周期、多批次、小批量、多品種”等特征。因此，物流配送中心需要在整個運送過程中，精心設計與安排物流作業(yè)，將柔性化管理融入具體的管理工作，有效提高客戶的滿意度。
（二）利用電子商務平臺合理選擇冷鏈物流模式冷鏈物流的發(fā)展需要與當前國家國情為前提，構建出一套適用于零售、供應、消費者需求的外貿冷鏈物流模式。在選擇冷鏈物流模式過程中，企業(yè)應該對此進行認真分析與研究，尋找到一套能夠與電子商務模式形成融合的高效性冷鏈物流鏈條。靈活運用電子商務模式下所產生的多元化信息，增強冷鏈物流的實效性。在此環(huán)節(jié)中，需要針對相關農產品加工企業(yè)與農戶缺少設備知識的問題，制定出專業(yè)化的培訓，讓其能夠與冷鏈物流企業(yè)一起配合，實現(xiàn)專業(yè)化、高品質的冷鏈物流服務的構建。
（三）物流企業(yè)需要及進為相關生產企業(yè)及農戶提供指導外貿冷鏈物流行業(yè)是一種新興產業(yè)，大部分鏈條中的農戶以及生產企業(yè)均缺少相應的管理知識，從而無法體現(xiàn)出電子商務的優(yōu)勢。作為整個鏈條中的核心企業(yè)，需要不斷地為其提供專業(yè)化的指導，讓所構建的電子商務環(huán)境下的農產品外貿冷鏈物流模式更具有市場競爭力，促進其產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（一）不斷健全冷鏈物流軟硬件條件冷鏈物流體系在進行規(guī)劃之前，可以借鑒發(fā)達國家成功經(jīng)驗。同時，結合國情以及當前農產品外貿冷鏈物流所表現(xiàn)出的特征與需求，不斷健全整個冷鏈物流的軟硬條件。
（1）認真規(guī)劃硬件。產品想要保質保量地完成運輸，需要運輸、倉儲以及廠房等多個方面的支持。為此，需要針對性地更新與完善冷藏設施與設備。同時，針對外貿農產品，創(chuàng)新出冷藏冷凍技術，確保冷藏新技術在各農戶以及產品加工企業(yè)中得到普及。
（2）認真規(guī)劃軟件。在此環(huán)節(jié)中，應該針對運輸管理、倉儲管理、顧客服務、庫存控制等四個子系統(tǒng)進行認真分析。同時，讓冷鏈物流與電子商務信息載體形成共享，能夠收集到更多精準市場信息，再通過子系統(tǒng)來對相關信息共享給上下游企業(yè)。不僅可以提高信息溝通率，還可以更好地針對安全問題提供有效的追溯信息。
（3）加大工作人員的培訓力度。農產品外貿冷鏈物流模式與傳統(tǒng)物流之間存在著一定的差異性，需要針對相關工作人員開展專業(yè)化的冷鏈物流知識培訓。增強工作人員溫度變化的敏感度并讓其具備較強的緊急事物處理能力，確保運送農產品質量得到保障。
（二）積極引入第三方物流完成運輸外包構建農產品外貿冷鏈模式，整個鏈接投資非常大，對于一些中小型低溫產品制造企業(yè)而言，必須要降低其運輸成本來提高其收益。因此，可以考慮引入第三方物流企業(yè)的方式，并形成有效的商企結盟模式，開展條塊狀的冷鏈條，并為不同需求提供個性服務，提高整個鏈條中客戶滿意度。
（三）及時構建冷鏈物流一體化配送模式高效、全面是當前電子商務發(fā)展的一個核心重點，農產品外貿冷鏈物流模式同樣需要以高效、全面的配送來提高其市場競爭力。因此，需要加大“鏈”的建設力度，讓其能夠更加完整。為了滿足這一個發(fā)展需求，各農產品外貿冷鏈物流企業(yè)需要構建配送中心，方便區(qū)域性的配送，并能夠快速地農產品產地就完成運輸與裝箱，并發(fā)送到國內外進行銷售。這種共同配送的方式，有效提高了冷鏈物流運營質量與效率，在很大程度上還可以減少運營成本，尤其是對于集中處理農產品外貿冷鏈物流業(yè)務，還能夠增強冷鏈車裝載數(shù)量，從而提高了物流交流效率，實現(xiàn)高效、便捷的物流服務。
（四）積極尋找供應鏈條中的戰(zhàn)略合作伙伴農產品外貿冷鏈物流模式，應該在統(tǒng)一協(xié)調方式來，讓生產企業(yè)與上下游企業(yè)形成聯(lián)系。從而讓整個鏈條形成協(xié)調發(fā)展、利益一體化共同體。通過這樣的方式，可以為冷鏈物流各成員之間提供有效的溝通，從不同程度上降低風險以及外在因素影響，進一步完成共擔風險、共享利益的發(fā)展目標。所以，冷鏈物流企業(yè)應該針對戰(zhàn)略合作伙伴給予綜合性評價，讓雙方合作利益得到保障。
總之，我國建設農產品外貿冷鏈物流模式時間相對較短，無論從技術還是基礎理論方面存在著諸多問題。為了更好地滿足農產品外貿產業(yè)的發(fā)展，可以與電子商務模式形成融合，通過更新軟硬件環(huán)境以及第三方物流企業(yè)引入等方式，構建一套適用于我國農產品外貿冷鏈物流的合作體系。通過冷鏈物流企業(yè)協(xié)調統(tǒng)一下，發(fā)揮出電子商務優(yōu)勢，促進農產品外貿產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
物流售后服務論文篇七
【物流畢業(yè)論文題目大全】
一：供應鏈管理方向
1.企業(yè)供應鏈管理策略研究
2.網(wǎng)絡時代供應鏈管理模式的研究
3.供應鏈風險形成機理分析
4.構建我國企業(yè)間供應鏈的對策初探
5.供應鏈管理下企業(yè)采購管理的發(fā)展趨勢
6.基于供應鏈管理的庫存管理模式比較
7.企業(yè)內部供應鏈流程中的時間分析
8.某商品供應鏈各環(huán)節(jié)的時間分析
9.供應鏈的風險防范對策研究
10.供應鏈運作對企業(yè)的影響研究
11.供應鏈管理中的信息共享問題研究
12.供應鏈管理的發(fā)展及運行機制探討
13.供應鏈企業(yè)間的委托代理問題研究
14.供應鏈管理環(huán)境下的運輸問題研究
15.供應鏈管理環(huán)境下的物流成本研究
16.條碼技術在物流中的應用研究
17.物流信息技術應用研究
18.配送中心倉儲管理信息系統(tǒng)設計
19.采購管理信息系統(tǒng)設計
20.國內erp應用狀況分析
21.物流企業(yè)物流信息化建設案例分析
22.rfid應用案例研究
23.epc應用案例研究
24.某企業(yè)erp實施方案分析
25.電子產品代碼(epc)在物流中的應用
26.物流技術的經(jīng)濟性研究
27.貨物運輸方案優(yōu)化研究
28.物流配送中貨物裝載問題研究
29.貨物運輸系統(tǒng)優(yōu)化分析
30.車船配載理論與方法研究
31.城市建材配送中心選址研究
32.城市日用品配送中心選址研究
33.配送中心作業(yè)計劃優(yōu)化方法研究
34.物流設施選址問題研究
35.隨機需求的最優(yōu)庫存策略研究
36.逆向物流網(wǎng)絡中的選址問題研究
37.試論某地區(qū)回收物流網(wǎng)絡的形成與發(fā)展
38.試論廢棄物物流體系的建立
39.某企業(yè)物流規(guī)劃案例分析
40.某地區(qū)物流發(fā)展規(guī)劃研究
41.信息時代物流企業(yè)網(wǎng)絡化發(fā)展模式探討
42.物流網(wǎng)絡化運營模式的探討
43.物流網(wǎng)絡化中的風險分析
44.虛擬庫存案例分析
45.倉儲企業(yè)向現(xiàn)代物流轉型研究
46.企業(yè)生產物料的合理采購及存儲
47.制造企業(yè)原料庫存量的控制研究
48.企業(yè)倉庫管理流程中的時間分析
49.物流成本核算研究
50.運用物流成本進行企業(yè)物流決策
51.商業(yè)企業(yè)物流成本分析
52.企業(yè)物流作業(yè)環(huán)節(jié)費用的比較分析
53.物流行業(yè)客戶滿意度研究
54.物流客戶服務策略的制定
55.某企業(yè)物流業(yè)務流程分析
56.企業(yè)物流作業(yè)流程的再造與控制
57.醫(yī)藥品儲備應急物流研究
58.醫(yī)藥儲備問題研究
59.農業(yè)供應物流研究
60.農產品物流發(fā)展現(xiàn)狀和對策
61.我國農產品物流與發(fā)達國家的差距分析
62.農業(yè)銷售物流研究
63.建設項目物流管理模式的比較
64.圖書物流合理化研究
65.印刷行業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略
66.汽車企業(yè)供應物流研究
67.出版物物流標準化研究
68.企業(yè)銷售物流研究
69.企業(yè)供應物流研究
70.敏捷制造與精益制造中的物流管理比較
71.市場營銷渠道組合與物流模式分析
72.企業(yè)物流資產經(jīng)營模式分析
73.我國物流企業(yè)上市公司現(xiàn)狀分析
74.物流外包決策分析
75.物流企業(yè)綜合競爭力評價的探討
76.第四方物流對中國物流產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響研究
77.我國物流企業(yè)策略創(chuàng)新研究
78.某地區(qū)物流發(fā)展史研究
79.物流產業(yè)發(fā)展初探
80.第三物流的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究
81.城市物流需求分析
82.城市居民消費結構與物流需求研究
83.物流服務的價格問題分析
84.物流設施投資風險管理研究
85.區(qū)域經(jīng)濟與物流產業(yè)發(fā)展研究
86.循環(huán)經(jīng)濟條件下逆向物流體系的建立
87.廢棄集裝箱的收集、加工與再生
88.綠色包裝在物流企業(yè)中的應用
89.政府行為在物流業(yè)發(fā)展中的地位與作用
90.運輸路徑優(yōu)化問題研究
91.試論企業(yè)降低物流成本的途徑
92.物流企業(yè)提高物流服務質量的探討
93.試論提高物流設施(設備)利用率的途徑
94.市場經(jīng)濟條件下合理運輸?shù)奶接?BR> 95.生產企業(yè)內部物流合理化探討
96.試論流通加工對物流合理化的影響
97.試論電子商務環(huán)境下的物流對策
98.我國發(fā)展第三方物流面臨的挑戰(zhàn)與對策研究
二：對外物流方向
1.國內外主要港口物流發(fā)展模式及對深圳的啟示
2.第三方物流的風險識別及防范
3.中國郵政物流的現(xiàn)狀與發(fā)展建議
4.區(qū)域物流與區(qū)域經(jīng)濟的關系探討——以深圳為例
5.我國社會xxxx資源回收物流的經(jīng)濟意義及物流體系建立
6.我國xxxx廢棄物物流策略研究
7.企業(yè)物流模式的選擇`
8.淺析我國第三方物流業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
9.物流客戶關系管理
10.我國物流現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析
11.業(yè)務外包的風險管理和控制
12.基于循環(huán)經(jīng)濟的汽車逆向物流研究
13.深圳海港快速發(fā)展的成因分析
14.我國國際貨運代理業(yè)的改革和發(fā)展
15.物流企業(yè)績效評價體系研究
16.基于循環(huán)經(jīng)濟的逆向物流研究
17.國外零售企業(yè)供應鏈管理經(jīng)驗及對我國本土企業(yè)的借鑒
18.cepa基礎上深港物流合作
19.供應鏈管理下通訊和電子行業(yè)價值探討
20.中小物流企業(yè)共同配送問題研究
21.淺析中國物流企業(yè)的服務營銷
22.國際快遞巨頭壓力下中國快遞業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策
23.連鎖零售企業(yè)物流配送模式及其發(fā)展探究
24.戴爾直銷模式下的供應鏈管理
25.汽車企業(yè)的采購模式
26.供應鏈中的牛鞭效應與庫存控制
27.深港集裝箱港口競合經(jīng)濟學分析
28.基于循環(huán)經(jīng)濟的逆向物流研究
29.淺析物流外包的風險與防范
30.關于中遠物流核心競爭力的探討
31.基于循環(huán)經(jīng)濟的逆向物流研究
32.基于循環(huán)經(jīng)濟的逆向物流研究
33.現(xiàn)代物流發(fā)展對深圳產業(yè)結構的影響研究
34.現(xiàn)代物流業(yè)與深圳經(jīng)濟的發(fā)展
35.標準化、信息化物流對深圳經(jīng)濟的促進作用
36.我國快遞業(yè)法制化建設研究與分析
37.通過逆向物流實現(xiàn)餐飲業(yè)“綠色化”的策略研究
38.我國第三方物流企業(yè)運行模式探討
39.電子供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)采購管理
40.物流園區(qū)選址淺析
41.基于電子商務的物流公共信息平臺的探索
42.深圳灣口岸公共交通情況調查及其線路設計
43.我國醫(yī)藥逆向物流發(fā)展的策略研究
44.我國it供應鏈中渠道管理問題研究
45.淺析我國國際貨運代理業(yè)的發(fā)展與未來
46.國內連鎖超市與沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)比較分析
47.零售連鎖企業(yè)物流成本的控制
48.基于循環(huán)經(jīng)濟的逆向物流研究
49.制造企業(yè)的物流成本核算與控制對策分析
50.基于vmi的供應鏈庫存控制分析
51.ctoc電子商務物流與配送
52.廣州會展物流行業(yè)的發(fā)展模式與策略研究
53.大珠三角地區(qū)港口群整體發(fā)展戰(zhàn)略探討
54.基于循環(huán)經(jīng)濟的`逆向物流研究
55.淘寶網(wǎng)物流配送模式分析
56.國外多式聯(lián)運發(fā)展經(jīng)驗及其對我國的啟示
57.關于深圳物流產業(yè)發(fā)展幾個問題的探討
58.rfid在道路集裝箱運輸管理中的應用
59.淺析我國廢舊電池回收處理存在的問題及對策
60.國際物流企業(yè)在中國的本土化研究
61.我國國際貨代業(yè)向現(xiàn)代物流發(fā)展的分析與對策
62.對供應鏈中的物流發(fā)展的思考
63.我國制造業(yè)企業(yè)供應鏈伙伴關系研究——上海家化的物流外包研究
64.國際多式聯(lián)運單證的無紙化研究
65.基于供應鏈的虛擬企業(yè)構建戰(zhàn)略研究
66.論政府在循環(huán)經(jīng)濟與逆向物流中的作用
67.生產主導型供應鏈信息共享機制研究
68.中小物流企業(yè)共同配送系統(tǒng)規(guī)劃
69.現(xiàn)代物流園區(qū)選址探討—以平湖物流園區(qū)為例
70.基于供應鏈的虛擬企業(yè)構建戰(zhàn)略研究
71.rfid在路口車輛監(jiān)控的應用
72.供應鏈采購中的供應商質量管理
73.中小型物流企業(yè)電子商務應用模式研究
74.貨運網(wǎng)絡營銷研究
75.關于中國現(xiàn)代物流發(fā)展的幾點思考
76.傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型研究
77.珠三角區(qū)域經(jīng)濟下的港口格局及發(fā)展分析
78.貨運營銷管理相關問題探討
79.淺析再制造工程中的逆向物流
80.粵港澳物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及合作研究
81.自營、外購--企業(yè)物流模式選擇
82.第三方物流企業(yè)關系營銷策略的探討
83.企業(yè)逆向物流的swot分析與發(fā)展策略
84.深圳與香港港口的集裝箱運輸狀況研究
85.物流外包的利弊及其與市場誠信的關系研究
86.物流外包的發(fā)展及其風險管理
87.提升港口企業(yè)核心競爭力的途徑和策略
88.it行業(yè)物流的發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究
89.湛江發(fā)展物流業(yè)的對策
90.現(xiàn)代企業(yè)物流模式選擇研究
91.深圳和香港交通狀況與合作研究
92.國際航運市場態(tài)勢與深圳航運企業(yè)的應對策略93.物流外包的決策分析及風險防范
94.關于深圳發(fā)展綠色物流業(yè)的對策研究95.港口物流發(fā)展策略研究
96.物流信息網(wǎng)絡平臺研究
97.對我國逆向物流發(fā)展的探討
98.西部開發(fā)與環(huán)境保護—交通基礎設施的建設對環(huán)保的影響
99.我國汽車行業(yè)物流實行jit運作的風險與對策
100.中國現(xiàn)代物流發(fā)展戰(zhàn)略和措施
101.運輸現(xiàn)代化與我國現(xiàn)代物流建設
102.深圳貨代市場存在的問題與對策研究
103.傳統(tǒng)貨代企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型的策略研究
104.珠江三角洲主要港口之間的合作策略研究
105.企業(yè)發(fā)展綠色物流的動因及策略分析
106.物流外包的動因及風險管理策略研究
107.傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型的探討--以寶供物流為例
108.國際集裝箱樞紐港發(fā)展分析
109.企業(yè)物流外包的風險及其與市場誠信的關系研究
110.中國郵政快遞(ems)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究
111.集裝箱運輸需求彈性分析與營銷對策
112.物流企業(yè)核心競爭力分析與評價
113.我國本土零售物流的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析
114.珠三角港口群競爭與合作
115.物流外包的風險類別及其防范措施
116.提升第三方物流企業(yè)核心競爭力
117.加快我國鐵路運輸業(yè)現(xiàn)代物流化的對策探討
118.珠江三角洲港口群發(fā)展趨勢的分析研究
119.港口對其經(jīng)濟腹地的貢獻度分析--以深圳港為例
120.現(xiàn)代物流與中心城市經(jīng)濟發(fā)展的互動效應研究
121.我國零售物流的發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究
122.我國制造企業(yè)物流實行jit運作的風險與對策
123.集裝箱港口競爭力評價指標研究
124.提升港口群整體競爭力的策略研究--腹地地緣的戰(zhàn)略優(yōu)勢
125.供應鏈管理思想在現(xiàn)代港口中的應用
126.我國家電行業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀與運作模式研究
127.電子商務環(huán)境下的逆向物流的模式選擇
128.以區(qū)域經(jīng)濟理論淺析深圳與香港兩地的港口合作
129.物流金融的內涵辨析
130.提升港口群整體競爭力的策略研究--以長三角港口群建設實踐作案例分析
131.珠三角區(qū)域經(jīng)濟下的港口格局演變
132.綠色物流——物流中的新亮點
133.物流品牌的原點回歸——品牌定位
134.整合物流管理，提升企業(yè)競爭力(現(xiàn)狀、機會、威脅)
135.在校大學生的消費心理特點及企業(yè)營銷策略
136.順應時代潮流，樹立綠色物流觀
137.***企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略分析
138.知識經(jīng)濟對企業(yè)物流的影響
139.企業(yè)如何建立有效的分銷渠道
140.如何進行企業(yè)的品牌建設
141.對**企業(yè)的物流分析
142.如何塑造企業(yè)形象
143.論企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力
144.企業(yè)物流的戰(zhàn)術策略
145.企業(yè)要重視文化塑造
146.企業(yè)物流與企業(yè)文化
147.買方市場條件下企業(yè)的市場物流
148.試論我國企業(yè)物流配送能力的培養(yǎng)與增強
149.現(xiàn)代企業(yè)物流發(fā)展趨勢及其對策
150.第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
151.傳統(tǒng)企業(yè)如何發(fā)展電子商務
152.試論電子商務與中國物流的發(fā)展
153.我國電子商務發(fā)展中的問題及其對策
154.電子商務發(fā)展中的稅收問題及其對策
155.電子商務與現(xiàn)代物流的關系分析
156.網(wǎng)絡商品直銷與網(wǎng)絡商品中介交易的對比分析
157.淺談知識型員工的管理
158.談企業(yè)文化的建設
159.淺談我國民營企業(yè)的發(fā)展
160.全球經(jīng)濟一體化條件下市場物流的新思考
161.我國加入wto如何規(guī)避企業(yè)的不正當競爭
162.企業(yè)網(wǎng)絡營銷物流中存在的主要障礙及其對策
163.企業(yè)戰(zhàn)略結構的調整及分析
164.市場調查分析及經(jīng)濟活動分析
165.企業(yè)物流中的法律問題探討研究
166.國有企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略
167.食品企業(yè)的生產加工及經(jīng)營發(fā)展探討
168.廣告設計與策劃
169.創(chuàng)業(yè)設計及商務活動策劃
170.連鎖經(jīng)營與特許經(jīng)營
171.商品結構分析及商品創(chuàng)新
172.消費者權益保護研究
173.淺談我國“綠色物流“存在的問題與對策
174.企業(yè)庫存控制方案設計
175.企業(yè)運輸方案設計
176.企業(yè)配送體系的構建
177.制造企業(yè)生產物流合理化的研究
178.倉儲業(yè)物流戰(zhàn)略探討
179.物流企業(yè)資源整合與規(guī)?；芯?BR> 180.第三方物流企業(yè)資源整合研究
181.現(xiàn)代糧食企業(yè)物流經(jīng)濟模式分析
182.綠色物流的政策環(huán)境分析與對策研究
183.中小物流企業(yè)競爭力研究
184.淺談國家對物流產業(yè)的政策支持
185.現(xiàn)代采購管理對提升企業(yè)競爭力的探討
186.基于vmi的供應連管理模式
187.綠色物流管理的研究
188.企業(yè)物流外包的戰(zhàn)略決策和關系管理
189.條碼技術分析及其在物流中的應用
190.供應商的選擇與評價
191.配送中心的選址及規(guī)劃
192.倉儲業(yè)物流戰(zhàn)略討論
193.危險品倉庫質量管理體系構建研究
194.中國汽車物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究
195.連鎖經(jīng)營企業(yè)開展物流服務問題研究
196.物流企業(yè)信息化管理研究
197.我國第四方物流的發(fā)展模式及其策略研究
198.連鎖企業(yè)配送中心信息系統(tǒng)規(guī)劃
199.基于crm(客戶關系管理)的供應鏈管理研究
200.供應鏈協(xié)同化管理面臨的困難與應對策略
201.企業(yè)物流模式?jīng)Q策分析
202.逆向物流的經(jīng)濟價值及管理策略研究
203.六西格瑪與物流服務質量管理
204.制約我國第三方物流發(fā)展因素的研究
205.我國第三方物流發(fā)展趨勢研究
206.商業(yè)連鎖企業(yè)配送中心運作研究
207.第三方物流企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營問題研究
208.綠色物流管理的研究
209.企業(yè)采購外包管理研究
210.淺析供應商開發(fā)與控制
211.基于wto形式下，中國企業(yè)如何應對國際采購
212.淺議準時化采購管理
213.對采購管理中供應商數(shù)量選擇的研究
214.鄭州市物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調查;
215.某企業(yè)物流管理設計;
216.某企業(yè)在2006～2010年間的物流發(fā)展規(guī)劃;
217.電子商務環(huán)境下發(fā)展物流的策略;
218.高職高專物流人才培養(yǎng)模式的探討
219.第三方物流企業(yè)發(fā)展定位模型的研究
220.公路運輸業(yè)對發(fā)展物流服務的研究
221.傳統(tǒng)儲運如何向現(xiàn)代物流轉化
222.供應鏈企業(yè)間戰(zhàn)略合作模式研究
223.企業(yè)物流成本管理的對策研究
【物流畢業(yè)論文—物流管理在電子商務環(huán)境中的創(chuàng)新發(fā)展】
摘要：隨著信息技術的發(fā)展，電子商務有了迅猛地發(fā)展，電子商務的逐漸推廣，給企業(yè)的發(fā)展帶來了契機，不僅擴大了企業(yè)的銷售范圍，還促使企業(yè)改變了以往的銷售模式，電子商務在促進企業(yè)經(jīng)營模式改變的同時，還對現(xiàn)代企業(yè)物流的管理帶來了很深刻的影響，電子商務催化了物流管理的變革，轉變了物流管理的理念，明確了企業(yè)物流管理的目標。
論文關鍵詞：物流管理,電子商務,創(chuàng)新發(fā)展
1電子商務催化了物流管理的變革
1.1物流管理的理念
電子商務環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭從線下競爭向網(wǎng)絡基礎上競爭轉變，特別是以核心企業(yè)為首的供應鏈是對信息是非常重視的，信息對于整個供應鏈有著重要的控制和主導作用。企業(yè)經(jīng)營模式在不斷改變，給物流管理也提出了新的要求，物流管理只有不斷發(fā)展向專業(yè)化的系統(tǒng)網(wǎng)絡轉變，才能滿足電子商務環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的需要，為其發(fā)展提供更好的服務。電子商務的發(fā)展給企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，使企業(yè)組織資源的規(guī)模、效率有了很大的提高，這無論如何都是傳統(tǒng)的物流配送難以實現(xiàn)的。
1.2網(wǎng)絡與物流管理
電子商務是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上發(fā)展起來的商業(yè)活動形式。網(wǎng)絡的運用給企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的便利，通過網(wǎng)絡企業(yè)可以實時地監(jiān)督以及管理電子商務的整個過程，如今隨著電子商務的發(fā)展，新型的物流管理系統(tǒng)都是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)來進行連接的，電子商務中的每一個部分收到需要信息，這個系統(tǒng)就會及時地做出相應的反應，并在此基礎上制定出具體的物流管理計劃，然后促進各個環(huán)節(jié)的工作。隨著信息技術的發(fā)展，計算機逐漸普及到生活的各個方面，電子商務也有了長足的發(fā)展，與此同時促進了物流管理的轉變，實現(xiàn)真正的貨物通常的目標。
1.3物流管理的持續(xù)時間
傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)在配送貨物的過程中，會極大地受到信息交流的限制，沒有及時的信息，傳統(tǒng)的物流配送要想完成配送所需要花費的時間很長。然而隨著電子商務的發(fā)展以及信息技術的進步，則很大限度地提高了物流的速度，從而減短了持續(xù)時間，任何有關物流的信息都能及時地到達每個環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡使物流管理變得更加方便。
1.4物流管理目標
網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，以及電子商務的不斷進步，給企業(yè)的發(fā)展提供了良好的條件，傳統(tǒng)環(huán)境中的企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要來自于材料的節(jié)約以及勞動力效率的提高，電子商務環(huán)境下的企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐漸向建立高效的物流體系轉變。
在物流管理的供應鏈中，生產企業(yè)是起點，然后會逐步經(jīng)過物流企業(yè)、商家、最后到達消費者，這是整個的供應鏈，并且是高度一體化的供應鏈，電子商務環(huán)境下物流管理必須隨之發(fā)展，向新型物流管理體系發(fā)展，轉變的主要目標則是加強供應鏈上每個環(huán)節(jié)的聯(lián)系，通過其相互協(xié)作與配合，從而提高產品的配送效率，從而為消費者享受更好的客戶體驗。
2物流管理創(chuàng)新策略
隨著電子商務的發(fā)展，b2b以及c2c、b2c、c2b等也逐漸成熟，它們的成熟也直接促進了電子商務的快速發(fā)展，電子商務環(huán)境下的產品的流通不斷加快，這給物流行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的物流管理模式已經(jīng)很難適應新環(huán)境發(fā)展的需要，因此必須加快創(chuàng)新改革的步伐，逐步實現(xiàn)信息化、專業(yè)化、網(wǎng)絡化，以更好地配合電子商務發(fā)展的需要。
2.1培養(yǎng)專業(yè)的物流創(chuàng)新管理人才
人才是物流管理發(fā)展創(chuàng)新的源泉與基礎，boltzmann方程只有擁有一支專業(yè)的、高質量的人才隊伍，才能切實地促進企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。電子商務環(huán)境下的物流企業(yè)更是需要專業(yè)的技術人才的支持，從傳統(tǒng)的物流管理模式逐漸向專業(yè)化的新型物流管理模式轉變。高素質的專業(yè)人才對于物流管理模式的創(chuàng)新是很重要的，他們是創(chuàng)新的主力軍，是創(chuàng)新理念的載體，他們的出現(xiàn)有利于促進企業(yè)的發(fā)展、推陳出新。
對于物流管理人才的培養(yǎng)的重要性可見一斑，因此要加強外聘以及內部培養(yǎng)，培養(yǎng)出一批運輸學、通訊技術、包裝學等物流管理人才。不僅如此還要從生源入手，著實地提高生源的質量。面對技術以及電子商務的發(fā)展，政府也要給予足夠的重視，要相應的引導各個高校增加相關的專業(yè)，培養(yǎng)更多的物流管理人才;給物流協(xié)會一定的權利，從而促使其在物流專業(yè)的建制中貢獻一份力量。
高校是培養(yǎng)人才的地方，因此要時刻地關注市場的發(fā)展以及社會的需求，從而在實際情況的指導下設置相關的物流管理專業(yè)，從而為物流管理的發(fā)展提供專業(yè)的人才隊伍，為物流管理的創(chuàng)新發(fā)展提供人才保障，此外物流企業(yè)自身也要重視起來，加強對員工的培訓，促使其主動學習先進經(jīng)驗，從而提高其專業(yè)素養(yǎng)，為物流管理的發(fā)展提供堅實的人才基礎。
2.2加強政策支持和引導
電子商務環(huán)境下，物流管理的發(fā)展與創(chuàng)新需要政府的支持，需要相關法律法規(guī)的規(guī)范，因此要加強立法，使政府各個部門的權限明確起來，促進他們之間的相互協(xié)調，相互合作，規(guī)范其行為，使其創(chuàng)新發(fā)展有制度標準的制約，避免由于法規(guī)的不健全，導致物流企業(yè)觸碰到雷區(qū)，以至于降低企業(yè)的創(chuàng)新的積極性。立法要以促進物流企業(yè)的發(fā)展規(guī)范化、專業(yè)化為目的。
物流管理企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持，我國的物流行業(yè)的現(xiàn)狀還不是很樂觀，沒有完善的系統(tǒng)的管理以及指導，物流的整體布局也不是十分合理，物流行業(yè)的發(fā)展需要政府的支持，在政府的能力范圍之內，給予一定的優(yōu)惠政策，為物流企業(yè)的發(fā)展提供重要的保障。
對于物流管理行業(yè)的發(fā)展來說，基礎設施是十分重要的，是物流發(fā)展的基礎，電子商務的快速發(fā)展，原有的物流基礎設施已經(jīng)很難滿足物流發(fā)展的需要，因此要在原有的物流基礎設施的基礎上進行改造，使其逐漸規(guī)模化、規(guī)范化，給電子商務環(huán)境下的物流管理企業(yè)的創(chuàng)新提供堅實的基礎。
2.3健全物流管理的創(chuàng)新體系
物流管理創(chuàng)新體系是物流管理企業(yè)自身的發(fā)展，同樣是不能缺少的，隨著電子商務的發(fā)展，創(chuàng)新體系要建立在物流配送方式、信息管理上，向自動化、機械化信息化等方面轉變，促進物流管理的信息化以及現(xiàn)代化，促進物流管理的創(chuàng)新與發(fā)展，實現(xiàn)物流配送不受時空、地域限制，從而有效地提高工作效率，為電子商務的發(fā)展提供專業(yè)的物流管理。
2.4引入現(xiàn)代化技術，實現(xiàn)物流管理智能化
電子商務的快速發(fā)展給物流企業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)，對其智能化創(chuàng)新提出了很高的要求。發(fā)達國家在物流管理方面有很成熟的技術以及先進的經(jīng)驗，要想快速發(fā)展，就必須在我國發(fā)展的實際基礎上借鑒吸收國外的先進經(jīng)驗以及技術，構建智能化的系統(tǒng)，促進我國的研發(fā)，縮短發(fā)展的時間，減少發(fā)展所需要的研發(fā)資金，以最快的速度實現(xiàn)電子商務環(huán)境下物流管理的智能化創(chuàng)新與發(fā)展，從而使其更加地適應電子商務的發(fā)展。
3結語
隨著信息技術的發(fā)展，電子商務也有了長足的進步，電子商務環(huán)境下企業(yè)的經(jīng)營模式發(fā)生了很大的變化，以往的物流管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，因此要大力發(fā)展新型的物流管理模式，培養(yǎng)專業(yè)的物流創(chuàng)新管理人才、加強對物流行業(yè)發(fā)展的政策支持和引導、健全物流管理的創(chuàng)新體系、引入現(xiàn)代化技術，實現(xiàn)物流管理智能化，從而使物流管理更加地適應電子商務的發(fā)展。
參考文獻
[3]梁曉音.電子商務環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新策略分析[j].電子商務，2015(1)：40，52.
物流售后服務論文篇八
港口是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的出口，港口物流在一定程度上可以直接刺激區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供充足的資金保障。港口物流是經(jīng)濟的一種形式，在其發(fā)展過程中，對于其他經(jīng)濟的發(fā)展是一種促進的作用，也可以實現(xiàn)國民生產總值的增漲，還可以提供豐富的就業(yè)機會。就長江港口物流的發(fā)展而言，其可以催生相關行業(yè)的發(fā)展，給泰州市人口提供充足的就業(yè)機會，從而提升人民生活水平，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。長江港口物流的發(fā)展，還可以推動泰州市城市建設，特別是像交通運輸、道路、高架橋、快速鐵路等運輸設施。在長江港口貿易不斷發(fā)展的條件下，泰州市的城市基礎設施只有不斷發(fā)展，才能匹配長江港口的實際需求。如果不匹配相應的基礎設施建設，那么很有可能會阻礙長江港口貿易的發(fā)展，因此在快速發(fā)展的港口貿易需求下，泰州市城市基建必須緊緊跟隨發(fā)展腳步，這樣才能有助于港口貿易發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展之間的平衡性。
1.在港口物流發(fā)展過程中要注重規(guī)劃建設
長江港口連接河海，可以實現(xiàn)綜合運輸，這也是長江港口重要性的集中體現(xiàn)。長江港口不僅可以實現(xiàn)內內運輸，還可以實現(xiàn)內外運輸，是聯(lián)系我國中東部地區(qū)發(fā)展的核心區(qū)域。長江港口的地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟條件相對較好，輻射范圍也比較廣泛，經(jīng)過長期的發(fā)展，長江港口已然成為我國中東部地區(qū)的重要港口，日漸發(fā)揮著重要的作用。在長江港口的規(guī)劃建設中，要根據(jù)其港口位置、水深條件、水域環(huán)境、周邊設施等加強規(guī)劃建設，有針對性地進行港口物流的發(fā)展。在港口規(guī)劃建設中，如果沒有根據(jù)港口物流的發(fā)展，沒有根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，盲目構建規(guī)模宏大的港口，很容易造成資金、材料、設備、人力、物力等浪費，削弱了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展、港口物流的發(fā)展的資金儲備。反之，如果港口規(guī)模較小，同樣難以提升港口貿易的發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。因此在港口建設過程中，要根據(jù)港口自然條件、人文條件、社會條件等綜合判斷，加強規(guī)劃設計，在水深條件不好的地方，規(guī)劃建設中小噸位的港口泊位，在水深條件良好的地方，規(guī)劃建設大噸位的港口泊位。長江港口是一個比較重要的港口，在發(fā)展過程中，應該重點完善長江港口的基礎設施建設，將長江港口規(guī)劃建設成一個重要的物流、商業(yè)、產業(yè)集中地，有效縮短物流運輸距離，最大便利地推動長江港口的發(fā)展。
2.發(fā)展集裝箱運輸擴充港口的運輸能力
在港口物流的發(fā)展過程中，集裝箱運輸能夠最大程度地提升港口物流的運輸能力，集裝箱運輸也已經(jīng)成為大型港口物流運輸?shù)闹饕緩?。對于長江港口來說，集裝箱運輸還不發(fā)達，集裝箱運輸量相比同類港口還存在著一定的差距，因此在長江港口的發(fā)展過程中，應該注重發(fā)展集裝箱運輸。目前來看，長江港口主要運輸?shù)V產、礦建材料等大宗貨物為主，發(fā)展集裝箱運輸，能夠提升長江港口運輸大宗貨物的綜合能力，同時還可以充分發(fā)揮其中轉功能，進而實現(xiàn)長江港口的全面能力提升。長江港口的集裝箱運輸能力還有待進一步提升，從相關統(tǒng)計來看，泰州市在運輸大宗貨物的過程中，可以采用集裝箱運輸?shù)呢浳锟偭靠梢哉嫉娇偭康?5%左右，但在實際的運輸過程中，只有不到20%，還有很大一部分提升的空間，可見長江港口要想真正邁進國際化的大港口，必須注重集裝箱運輸，提升自身的集裝箱運輸能力，進而在運輸?shù)V產、礦材料等大宗貨物時，充分發(fā)揮長江港口的優(yōu)勢，在發(fā)展港口運輸?shù)倪^程中，不斷地提升港口的貿易交易量，并進而帶動周邊地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，協(xié)調相關行業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)泰州市乃至整個長江三角洲地區(qū)經(jīng)濟的共同發(fā)展。
3.用信息化技術來武裝港口服務與運轉水平
隨著對外貿易的不斷發(fā)展，隨著貨物運輸量的不斷提升，港口物流在發(fā)展過程中，必須提升港口的信息化技術，以應對未來的挑戰(zhàn)。只有用信息化技術來提升港口的運轉能力和服務水平，才能實現(xiàn)港口的現(xiàn)代化建設。在長江港口的發(fā)展過程中，能否為客戶提供實時追蹤查詢的有統(tǒng)一標準數(shù)據(jù)接口的電子信息平臺，實現(xiàn)信息的“桌到桌”交換，將成為未來港口的競爭焦點。因此長江港口在建設過程中，要不斷提升自身的信息化水平，用信息化技術來構建互聯(lián)網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)貨物取、送、運、抵等多功能的查詢跟蹤服務，更好地提升港口的服務水平。在長江港口信息化建設過程中，還應該注重構建與企業(yè)的網(wǎng)絡對接服務，加強貨物裝卸的自動化水平，提升港口裝卸效率。
4.促進金融行業(yè)發(fā)展為港口經(jīng)濟提供資金保障
在港口物流的發(fā)展過程中，在區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展過程中，應該根據(jù)二者的發(fā)展實際，注入一定量的資本、資金，通過資金保障與扶持來推動港口物流的發(fā)展，因此需要不斷構建和促進金融行業(yè)的發(fā)展。金融行業(yè)在發(fā)展過程中，也應該根據(jù)港口城市的發(fā)展特色來開辟特色的貸款融資渠道，不斷進行渠道建設，為港口經(jīng)濟發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供資金支持。
區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展離不開港口貿易，港口貿易的發(fā)展也離不開區(qū)域經(jīng)濟，港口物流可以為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展助力，而區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展則在一定程度上可以推動港口物流的發(fā)展，為港口物流提供充足的貨源、提供完善的基礎設施建設。長江港口作為中東部的重要港口，在發(fā)展的過程中，應該注重規(guī)劃建設，根據(jù)港口輻射范圍、水深環(huán)境等，大力發(fā)展集裝箱運輸，提升港口的信息化服務水平，從而提升長江港口的綜合實力。
物流售后服務論文篇九
1.電子商務售后服務質量的定義
質量概念最初是用于產品制造業(yè)領域的，而將質量這一概念引入服務領域則開始于芬蘭學者grnroos于1980年發(fā)表的一篇關于服務質量的文章，之后關于服務質量的研究才逐漸展開。但是直到近幾年才將這個概念運用到電子商務環(huán)境。
售后服務(after-salesservice)是企業(yè)對客戶在購買產品后提供多種形式服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度、建立客戶忠誠。西方管理學者認為在電子商務環(huán)境下的服務質量(servicequality)是指在虛擬網(wǎng)絡市場上，客戶對服務提供物的優(yōu)越性和質量的總體評價和判斷。
2.電子商務售后服務的特點
(1)不可感知性
電子商務模式下的售后服務是具體為“表現(xiàn)”而非實物，是某種形式的“客戶體驗”。所以必須有效地讓客戶感受到，比如可以通過售后服務咨詢、產品注意細節(jié)、產品故障維修咨詢等把服務的質量“有形”地提供給客戶。
(2)移動性
internet應用的局限之一就是缺乏移動性。目前絕大多數(shù)客戶必須使用計算機才能通過internet進行網(wǎng)上交易。但是相應的售后服務卻必須提供到在不同地理位置上的客戶身上，服務才算完成。
(3)靈活性
電子服務被西方學者比喻為“積木式”的功能設計。這個比喻恰當?shù)伢w現(xiàn)了電子服務的靈活性――大規(guī)模地定制。為客戶量身打造個性化產品與服務是一種以客戶為中心的管理方法，也是電子商務成功必須采取的經(jīng)營方式。根據(jù)客戶的要求適時提供或者改變服務的內容和方式，是提高客戶滿意度的有效方式。
二、目前電子商務模式下的售后服務現(xiàn)狀和所面臨的問題
1.目前我國電子商務模式下的售后服務現(xiàn)狀
來自商務部一組官方數(shù)據(jù)顯示：中國電子商務交易額達3.1萬億元人名幣，網(wǎng)絡購物交易額達1257億元人名幣;中國的電子商務交易額達3.8萬億元人名幣，網(wǎng)絡交易額達2586億元人名幣，同比分別增長21.7%和105.8%。另據(jù)國內知名電子商務第三方研究結構中國電子商務研究中心發(fā)布的《中國電子商務市場數(shù)據(jù)檢測報告》數(shù)據(jù)顯示：截止到月，中國電子商務交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。
上述數(shù)據(jù)有力地證明了中國電子商務在穩(wěn)定而快速的增長，中國電子商務的前景是非常誘人的。但是，在電子商務交易額快速增長的背后，其應該伴隨增長的.售后服務發(fā)展得卻不是那么盡如人意。從目前情況來看，雖然btob在售后服務這一塊做得還算好，但無論是btoc還是ctoc(尤其是ctoc)，在售后服務上做得不盡如人意。
2.目前電子商務模式下售后服務所面臨的問題
(1)缺乏網(wǎng)絡認知度
雖然目前國人對網(wǎng)絡交易已經(jīng)比較接受和認可，但普遍局限在小商品和家庭日用品上，交易金額也有限，認為大額交易不安全。
(2)沒有安全感
電子商務以電子形式取代了傳統(tǒng)的紙張，而從心理學角度上來說，心理上的安全期望可以用視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等方式表達。但是我們在網(wǎng)絡中只能看到圖片和簡單的一串交易代碼，很難適應這種發(fā)自內心地對未知事物產生的懷疑態(tài)度。
(3)操作繁雜
客戶所購買的產品出現(xiàn)問題后，則要填寫反饋單，等待客服聯(lián)系，客服與賣家聯(lián)系后進行確認。相對于直接到商場退換貨物的便捷操作，與電子商務售后保障體系的局限性和操作復雜性形成了強烈的對比。
三、電子商務交易模式下售后服務問題的相關解決方法
1.優(yōu)化電子商務流程
優(yōu)化電子商務流程可以在一定程度上消除心理上的不確定性，增強安全感?？梢岳媒灰琢魉枺诿考唐分杏∩溪氂械淖R別碼。在這點上，淘寶做得已經(jīng)相當完善，它實現(xiàn)了所有商品都使用淘寶專有的交易流水號來作為識別。這樣就為客戶所要求的售后服務提供了保障，也可以在交易過程中客戶與商家就后來的售后服務達成相關協(xié)議，比如淘寶網(wǎng)上商家一般都有7天內退貨的承諾。
2.組建網(wǎng)絡小型專家團隊
這個主要是針對售后服務專業(yè)性差這一特點提出的?？梢栽诰W(wǎng)上組建一個涵蓋各行各業(yè)的小型專家團隊通過在線問答等方式來解決特殊商品的驗證問題。這就避免了客戶與商家因為商品的判斷標準缺失而引發(fā)的糾紛。同時也可以由專家小組向賣家直接索取新的產品并將退換后的產品送貨上門，這樣就為客戶提供了極大的方便。
3.加快售后服務處理速度
比如京東商城推出“售后100分”服務，宣稱將在100分鐘內處理完退換貨服務問題。京東商城ceo劉強東對“售后100分”的解讀為，京東售后服務部收到返修品并確認屬于產品質量故障開始計時，在100分鐘內處理完畢用戶的一切售后問題。同時可以充分利用第三方物流(thirdpartylogistics)來提高售后服務的效率。
總之，在如今的電子商務時代，售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器，是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良藥。通過完善售后體系所獲得的成交額提升將不會是一點半點。所以，完善售后服務是發(fā)展電子商務的必要保障。
物流售后服務論文篇十
托運方：（以下簡稱甲方）
地址：
承運方：（以下簡稱乙方）
地址：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就乙方承擔甲方指定行政區(qū)域內的全部產成品貨物的銷售運輸工作等事宜，達成如下協(xié)議：
第一條 承運內容
一、甲方將“衛(wèi)崗”乳品（含澳寶）交給乙方承運，并負責準備好貨源（包括包裝物、助成物等物資）及運輸貨單由乙方運輸。
二、甲方負責安排線路。乙方必須按照甲方安排的線路進行配送。
三、甲方有權根據(jù)市場需要調整產品運輸線路和網(wǎng)點。乙方必須無條件服從安排。
第二條 各方權利及義務
一、甲方權利義務
1、甲方保證交給乙方的產品箱數(shù)正確，外包裝完好無損，箱體干凈，外箱標識清楚。
2、甲方支付乙方的運費標準按實際使用車型、裝載量（噸）、公里數(shù)，由甲乙雙方共同核定（非保溫車一律不得投入大于200公里長線運輸）。
3、甲方要求乙方按照合同規(guī)定的時間、地點，把貨物運輸?shù)侥康牡?。貨物托運后，甲方需要變更到貨地點或收貨人，或者取消托運時，有權向乙方提出變更合同的內容或解除合同的要求。乙方必須無條件服從安排。
4、甲方將針對乙方進行月度考核和考核，考核結果記入檔案作為后期續(xù)約資質之一。考核方案見附件。
5、因線路變更或者其他原因導致合同不能繼續(xù)履行時，甲方有權解除合同。-1-
但必須提前15天書面通知乙方。
二、乙方權利義務
1、乙方的義務：在合同規(guī)定的期限內，將貨物運到指定的地點，并及時通知
前，負責產品保管責任。
2、乙方必須服從物流事業(yè)部現(xiàn)場調度，加強隨車人員管理，如有違反甲方操
作規(guī)章制度，甲方有權通知乙方，并按甲方違紀處罰規(guī)定處理。
3、乙方須按甲方規(guī)定的時間、線路、停靠點運行，負責每天將甲方的產品安
全、保質、保量、準時送達，如有違約，除賠付產品損失外，乙方應付違約金1000
元/次，且甲方有權中止合同。
4、甲方所規(guī)定的承運線路短時間修路須繞道行駛的，在不超過20公里范圍內
乙方自行解決，超過20公里的乙方應及時向甲方匯報，雙方重新核定公里數(shù)。因修
路原因造成的繞行，待原路恢復后，乙方應及時向甲方通報，否則，甲方有權終止
本合同。
5、乙方在承運甲方產品時，如發(fā)生交通事故時，乙方應及時委托中轉甲方產
品并第一時間報告甲方，委托中轉費用由乙方承擔。
6、乙方須安全行車，保障隨車人員（裝卸工）人身安全和產品安全。乙方按
規(guī)定必須辦理人、車保險。運輸工具在運輸途中的風險由乙方自行承擔。因乙方違
反交通法規(guī)而受到罰款、扣證、扣車等處罰或交通肇事的,由乙方自行承擔。若因
此給甲方造成損失，包括但不僅限于貨物延時到達產生的違約責任，亦應由乙方負
責。因事故造成人員傷亡和產品損失的，涉及費用由乙方全額承擔。如發(fā)生重大傷
亡交通事故乙方負主要責任的，事故處理完畢本合同自行終止。
7、乙方承諾將按照國家有關規(guī)定為向甲方提供配送服務的隨車人員（含駕駛
員及配送工）辦理合法用工手續(xù)，由于乙方雇員勞動糾紛問題對甲方業(yè)務造成影響，甲方有權中止合同，且乙方將承擔由此對甲方產生的直接或間接經(jīng)濟損失。
有權中止本合同。
9、承包合同期間，甲方如站點撤并或市場上下量超過核載噸位15%以上，甲
方有權調整配送線路和運輸車輛，并按實載噸位核算承運價格，但應提前三天通知
乙方商定調整事宜。乙方因年檢、維修、保養(yǎng)等原因不能按時承運的，應提前三日
通報甲方以便安排。甲方安排車輛代乙方承運時，除扣除當天運輸費用外并另外收
取線路總費用10%的管理費。
10、未經(jīng)甲方書面通知確認，乙方不得將甲方的任何貨運業(yè)務交付第三方，如
經(jīng)甲方同意雇用第三方支援作業(yè)，而第三方之作業(yè)發(fā)生對甲方之任何損害視同乙方
行為，甲方將根據(jù)合同約定要求乙方進行賠償，并從乙方運輸費用中進行扣除。
11、乙方在甲方需要時，須提供完整的車輛和司機檔案（包括司機姓名，身份
證，車牌，車型圖片）。乙方要設專職人員負責甲方公司裝車事宜，維持好裝車秩
序并做好線路的全程監(jiān)控工作。
12、乙方承擔甲方線路（自帶裝卸工），需保證甲方塑料包裝箱（包括托盤等物
資）、玻璃瓶等包裝物的回收任務，若發(fā)生丟失情況，塑料包裝箱按30元/只賠償。
乙方應認真做好塑料包裝箱在網(wǎng)點的交接、單據(jù)的填寫工作，及時向甲方反映網(wǎng)點
信息。
13、乙方必須保證所配送的車輛具有低溫冷藏功能，并維護好車輛制冷系,配送
產品到奶站、網(wǎng)點時車內溫度為8度以下,確保產品冷鏈的完整性。每天裝貨前30
分鐘打開車輛制冷系統(tǒng)，車廂內必須配備溫度實時跟蹤儀，以監(jiān)控產品冷鏈的完整。
網(wǎng)點檢查和投訴每發(fā)現(xiàn)一次，不符合要求的，將處以 壹仟 元的罰款，并賠償產品
損失。累計3次投訴，本協(xié)議自行終止。
第三條 運輸費用及結算方式
一、經(jīng)雙方核定乙方承擔由至的配
件線路報價表）。簽訂此合同時油價元/升，市場油價漲跌幅度大于10%時，方可協(xié)商調整。
二、甲方按月兌付乙方月運費（含駕駛員工資、裝卸費、過境費等乙方車輛一
切有關運營費用）。結算時乙方提供正規(guī)運輸發(fā)票，票到財務后一個月內運費打到乙
方賬上。
三、客戶簽收回單是甲方支付乙方運費的必要條件，凡乙方無法提供客戶簽收
回單的發(fā)貨，視為未完成。委托運輸超過3天仍不能提供客戶簽收原件的，甲方有
權從乙方保證金及未付出的運費中扣除相應訂單金額。
第四條 違約責任
一、甲方未按合同規(guī)定的時間和要求提供托運貨物，甲方應承擔違約責任。
二、乙方無充分理由不能按合同規(guī)定的時間和要求配車、發(fā)運產品的，甲方
有權另行安排車輛將乙方違約的托運貨物發(fā)出，并收取乙方違約金元/次。
三、乙方如將貨物錯運到貨地點或接貨人，應無償運至合同規(guī)定的到貨地點
或接貨人。如果貨物逾期到達，乙方應償付逾期交貨的違約金元/
次。
四、運輸過程中貨物滅失，短少、變質，污染、凍損等，乙方應按貨物的實
際損失（包括包裝費、運雜費）賠償甲方。
五、在符合法律和合同規(guī)定條件下的運輸，由于貨物本身的自然屬性造成貨
物滅失、短少、變質、損壞的，乙方不承擔違約責任。
第五條 爭議解決
本合同在執(zhí)行中發(fā)生糾紛，雙方應友好協(xié)商解決，簽定合同雙方不能協(xié)商
解決時，可向甲方所在地人民法院提出訴訟。
第六條 合同終止
一、因一方違約，致使本合同不能履行或不能完全履行時，雙方有權單方解
除合同，但應提前30天書面告知對方。否則視為違約。
二、因乙方違反相關考核規(guī)定的，甲方有權隨時終止合同。
第七條 合同生效及其他
一、本合同有效期自年月日至年月日止。
二、協(xié)議中如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商后可做出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具有同等法律效力。附件是合同不可分割的一部分，具有同等的法律效力。
三、任何對本合同的變更、改動，必須通過書面提請并經(jīng)雙方簽字方可有效。
四、本合同正本一式貳份，合同雙方各執(zhí)一份。
第八條 備注
甲方：乙方：
委托代理人：委托代理人：
蓋章：蓋章：
年月日年月日
物流售后服務論文篇十一
導語：想要物流行業(yè)長久地發(fā)展起來。售后服務也是重要的內容之一。下面是關于一些售后服務途徑的匯總，大家一起來看看有沒有哪種方法是值得學習的吧。
客戶服務是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客戶服務(客戶經(jīng)理)部門員工的事情。整個物流公司都可以看作是客戶經(jīng)理(客戶服務或營銷)部門，因為公司每一個員工的行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，物流行業(yè)必須將“客戶”的要領引入物流業(yè)內部。特別是在營銷后服務中，公司高級主管、客戶經(jīng)理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援。
現(xiàn)在越來越多的物流公司開始重視客戶服務，并急于將其引入到物流公司的經(jīng)營活動中去，于是制定一大堆客戶經(jīng)理或市場營銷的規(guī)章制度，強制員工去執(zhí)行，結果卻不盡人意。問題在于：制定制度并不困難，關鍵是要讓員工認可、內化服務理念、服務宗旨，這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。同時，物流公司在服務上的競爭，關鍵不是服務項目和產品的多少，因為這是很易模仿的，而在于服務文化。因為建立和改變物流企業(yè)文化，需要一段漫長的過程。在這個過程中，管理者起著決定性的作用。服務杰出的管理者，會不厭其煩地闡釋其服務理念，并親自到第一線為客戶提供服務，這樣做可以使高層主管接觸客戶遭遇的問題，體驗第一線員工的辛勞，同時向所有員工顯示客戶服務的重要性。因為只有參與型的領導才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質，而員工才可能有最大的投入。此外，建立以客戶為導向的組織機構也是重要的一環(huán)。 這種組織結構應該向員工傳遞這樣一個清楚信息：一線員工的職責是使客戶滿意;而管理人員的職責是支援員工，使他們更好地為客戶服務，要做到這樣，一線員工應被充分授權，因為真正了解客戶的是直接面對他們的一線員工，如果這些人沒有權力根據(jù)客戶需求決定自己的行動，就不可能讓客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權力，物流公司要加強員工培訓，管理層要由機械管理者轉變?yōu)榭蛻魮碜o者和教練，配合員工愉快地工作。同時，在縮短管理半徑的同時，強調管理人員與員工的雙向溝通：一方面，管理者必須讓員工了解服務的目標，協(xié)助他們提供最優(yōu)服務;另一方面，一線員工應將客戶的意見準確、快速地反饋給管理層，并提供決策參考。
一是要建立客戶資料庫?？蛻糍Y料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務。要準確規(guī)劃設計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享。
二是盡量提供全方位營銷后服務，增強客戶對公司的依賴性即設置高的轉換壁壘，使客戶難以離開。主要包括：為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，報給客戶參考。內容包括：
1.本月發(fā)貨量，派車、到車及時率，單證流轉準確率，有無貨損貨差等;
3.結合客戶的物流工作目標，確定該項目的發(fā)展目標。處理客戶投訴，提供補救性服務;以及其它增值服務。
三是有針對性地提供服務。在確定提供哪些服務項目之前，必須先識別客戶最重視的各項服務及其相對重要性，進行優(yōu)先排序，根據(jù)“二八”原則，對重點和優(yōu)良客戶量身定做服務項目，避免在某些低層次服務項目上投入過度，而對提升客戶滿意度卻收效不大。
1.充分利用現(xiàn)有客戶資源，創(chuàng)造一切機會，密切與客戶的聯(lián)系，注意簡化客戶與公司的接觸程序，方便投訴和建議。當客戶需要幫助時，能快捷地得到幫助。因此，簡化接觸程序是鼓勵客戶主動和物流公司溝通的必要條件。要立足于實際，以客戶為中心全面整合公司內部資源，重組業(yè)務流程，擴大客戶與公司的`接觸面。例如：開通服務熱線，免費拔打;設立客戶關系小組(crg)，可針對特定客戶(如大客戶)的特定需求提供相應服務，也可針對特定客戶問題，找出問題根源，避免和消除問題的重復發(fā)生，類似qc小組;或者設立客戶服務部門?？蛻舴詹繎摮蔀榭蛻襞c公司之間溝通的橋梁，增強信息收集、處理、反饋效率，同時，也應該作為客戶在公司的服務代理人，負責統(tǒng)籌、協(xié)調所有相關部門的工作。
2.注重對客戶的認同與獎勵。每個客戶都認為自己是最重要的，理應受到公司的認同和重視。因此，要讓客戶知道公司非常在乎他們、對他們心存感激、并有所回報時，他們重復接受服務的可能性就會大大增加。
常用方法有：經(jīng)常性消費者計劃，對老客戶、重點客戶，公司可通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供其所在行業(yè)最新動態(tài)、財務狀況和技術進展等情況，幫助客戶建立信心;了解客戶對物流服務的意見和建議，共同討論改進計劃;對重復交易行為進行獎勵，如歐萊雅的營銷點卡、弗洛倫的會員卡、資生堂俱樂部等等;新客戶認同計劃，例如在物流服務完成后24小時內發(fā)出感謝信函，表達感謝，希望再次光臨、主動征詢意見。或者為特定客戶做“特別”的事情。例如贈送生日賀卡、邀請客戶給優(yōu)秀員工頒獎、定期舉辦優(yōu)秀客戶會議、贈送運動比賽或表演的票券等。
物流售后服務論文篇十二
解決“三農”問題的關鍵是農業(yè)產業(yè)化，核心是形成先進的農業(yè)產業(yè)鏈。將農業(yè)職業(yè)教育的專業(yè)優(yōu)勢與現(xiàn)代物流經(jīng)營理念相互滲透，構建培養(yǎng)現(xiàn)代農業(yè)物流人才教育教學體系，對于建設和諧、節(jié)約型社會將具有極其重要和深遠的意義。
中國農民收入低和農村的生產方式、觀念是密切相關的，今天的農村生產經(jīng)營仍舊是以家庭為單位的小農經(jīng)濟為主，分散、跟風經(jīng)營的高生產成本，銷路不暢的瓶頸現(xiàn)象，堪憂的是，農村有資源卻貧窮。解決“三農”問題亟待在中國農村形成生產規(guī)?；⑸罴庸?；經(jīng)營產供銷一體化；結構綠色生態(tài)鏈，從而走出一條新型農業(yè)產業(yè)化道路，實現(xiàn)農業(yè)的現(xiàn)代化物流。
中國是農業(yè)大國，適應現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)化的人才何在？如何培養(yǎng)？如何發(fā)展、構建培養(yǎng)現(xiàn)代農業(yè)物流人才教育教學體系并以此推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展就成為一個重要的戰(zhàn)略問題。
目前由于物流業(yè)在我國正向著現(xiàn)代化邁進，但從總體上看，我國尚未形成以物流科技創(chuàng)新和知識型物流人才為核心的物流教育目標體系，尤其是農業(yè)物流人才教育領域更是缺乏規(guī)范化的物流人才培養(yǎng)途徑。因此從教育體系的構建入手，以國家大力發(fā)展農村經(jīng)濟提高農民生活水平的決心為契機，結合現(xiàn)代物流對農村經(jīng)濟發(fā)展的重要影響，圍繞農業(yè)物流人才培養(yǎng)的專業(yè)建設、課程建設、實訓建設、師資建設、教材建設四大方面構建教育教學體系，努力探求培養(yǎng)高素質農業(yè)物流專業(yè)人才的途徑已勢在必行。
農業(yè)職業(yè)教育要真正培養(yǎng)出能夠帶動農業(yè)、農村、農民擺脫貧窮的現(xiàn)代農業(yè)物流人才，應從以下三點出發(fā)：第一，首先改進人才培養(yǎng)模式，調整課程設置結構。在職業(yè)教育中淡化專業(yè)間的界限，拓寬專業(yè)的口徑，增強專業(yè)的彈性，加強專業(yè)間的交叉性和互聯(lián)性。今天中國農村不僅需要農業(yè)技術人員，更需要既懂農業(yè)又懂市場運作、產業(yè)經(jīng)營、銷售、管理、信息技術的實用性、復合型人才；第二，加強實踐環(huán)節(jié)，物流業(yè)所需要的專業(yè)人員須具備一定的實踐經(jīng)驗，只有理論和實踐真正得到良好的結合，物流業(yè)才能得到較快的發(fā)展。高水平的物流教育培訓體系，才能保證農業(yè)物流業(yè)專業(yè)人才較高的專業(yè)素質。同時針對農村經(jīng)濟落后、復雜的現(xiàn)狀，構建農業(yè)物流教育體系一定要實現(xiàn)對學生的創(chuàng)新、適應、分析、判斷、經(jīng)營能力以及團隊精神和不屈不撓的奮斗精神的綜合能力的培養(yǎng)，這是人才培養(yǎng)方案和課程設計的基礎；第三，廣大的生源應該立志于農、取之于農，立足于農、服務于農。因為解決“三農問題”無論以人為本還是抓經(jīng)濟源頭，聚焦點是要有農業(yè)規(guī)模、循環(huán)、生態(tài)、綠色經(jīng)濟的建設者。
作為高等職業(yè)教育者欲從教育教學領域尋找解決“三農”問題的途徑，構建培養(yǎng)現(xiàn)代農業(yè)物流人才教育教學體系，是一項富有時代使命的重要課題，也是當今職業(yè)教育改革的創(chuàng)新之處。具體應該體現(xiàn)在三個比較優(yōu)勢上：農業(yè)產品產業(yè)鏈規(guī)模經(jīng)營比獨立經(jīng)營和單品經(jīng)營農產品所具有的成本效益優(yōu)勢；學科相互交叉、滲透的人才培養(yǎng)模式比獨立專業(yè)學科的人才培養(yǎng)，具有理性、前瞻性和適應性的優(yōu)勢；傳統(tǒng)產業(yè)（農業(yè)）和現(xiàn)代新興產業(yè)（現(xiàn)代物流）相結合，具有古典精粹與現(xiàn)代潮流相結合的創(chuàng)新理念優(yōu)勢。
總之，按照我們現(xiàn)有的農業(yè)職業(yè)教育的專業(yè)優(yōu)勢與現(xiàn)代物流新型經(jīng)營理念相互滲透，構建現(xiàn)代農業(yè)物流人才教育教學體系，培養(yǎng)適應現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)化發(fā)展所需要的高素質現(xiàn)代農業(yè)物流人才，對于解決“三農問題”，構建和諧社會、節(jié)約型社會將具有極其重要和深遠的意義。
[1]謝自奮。中國線域經(jīng)濟發(fā)展的理論與實踐[m]。上海：上海社會科學院出版社。。1—50。
物流售后服務論文篇十三
根據(jù)農業(yè)物流的流體對象，農業(yè)物流應該包括兩大類：農業(yè)生產資料物流和農產品物流。農業(yè)生產資料物流是農業(yè)生產過程所必需的農業(yè)生產資料在生產、儲運、配送、分銷和信息活動中所形成的物流。它涉及種苗、飼料、肥料、地膜等農用物資和農機具的生產與物流規(guī)劃、農業(yè)生產資料使用和市場的信息服務。農產品物流是以農業(yè)產出物為對象形成的物流，根據(jù)農產品的分類又包括：糧食作物物流，經(jīng)濟作物物流，畜牧產品物流，水產品物流和林業(yè)產品物流。農業(yè)物流是以滿足顧客需求為目標，對農業(yè)生產資料與產出物及其相關服務和信息，從起源地到消費地有效率、有效益的流動和儲存進行計劃、執(zhí)行和控制的全過程。它包含兩個物流流體對象———農業(yè)生產資料和農產品。它是由農業(yè)生產資料和農產品的采購、生產、流通加工、包裝、運輸、儲存、裝卸、配送、分銷、信息溝通等一系列運作環(huán)節(jié)組成，并在整個過程中實現(xiàn)了農業(yè)生產資料和農產品保值、增值和組織目標。
2．1農業(yè)物流不暢已成為制約我國農村經(jīng)濟快速發(fā)展的主要瓶頸
研究物流問題的一個非常重要的目標就是要實現(xiàn)“物暢其流”。從我國農業(yè)物流的現(xiàn)實來看，農業(yè)物流不暢是常有的事。從農藥、種子、化肥等農業(yè)生產資料的“難買”到農產品的“難賣”無不反映出我國農業(yè)物流不暢的大問題。目前我國農產品還未形成全國統(tǒng)一的大市場，存在著地方保護主義、地區(qū)封鎖和部門壟斷現(xiàn)象，人為地割裂流通，使流通渠道受到嚴重阻礙，“買糧難，賣糧難”的現(xiàn)象時有發(fā)生。
2．2農業(yè)物流市場秩序混亂，渠道監(jiān)管缺失，坑農、害農事件層出不窮
我國現(xiàn)有農業(yè)物流渠道監(jiān)管失控，作為農業(yè)基礎原料的農藥、種子、化肥，隨著農資市場的放開，經(jīng)營主體繁多，購銷混亂，環(huán)節(jié)過多，市場秩序不規(guī)范，成本居高不下，“假農藥”、“假種子”等假冒偽劣產品坑農害農事件時有發(fā)生，損害了農民的利益，增加了農民的生產成本，使國家出臺的惠農政策效果大打折扣。長期以來，農村也成了假冒偽劣日用品的傾銷市場。農業(yè)物流市場機制不完善。農產品的價格也出現(xiàn)了“兩頭叫、中間笑”的現(xiàn)象，一頭是農產品的生產者“增產不增收”賣價很低，另一頭是農產品的消費者花費的買價卻很高，缺少對大多數(shù)農產品收購價格的保護和末端消費價格的控制，中間物流渠道的成本和利潤無法進行較好的控制。
2．3農業(yè)物流設施、設備落后，效率低，貨損貨差大，物流成本高
物流手段相對落后，農業(yè)物流成本過高。一是交通運輸不能滿足農產品運輸?shù)男枰?；二是儲存條件不足；三是加工處理水平低，不能適應農村經(jīng)濟發(fā)展的需要；四是農產品標準化程度低，沒有統(tǒng)一的標準。我國農村目前的基礎設施還比較落后。如農業(yè)物流的進出主要依賴公路運輸來進行，而大部分農村的道路設施比較差、效率低、貨損貨差大、物流成本高。甚至有的農村還沒有像樣的公路，這些年來，農民普遍意識到了這個問題，喊出了“要想富，修公路”的口號。
2．4農業(yè)生產分散，農資采購成本和農產品外銷成本高
由于我國是一個農業(yè)大國，而且實行的是以家庭為單位的小農經(jīng)濟，所以農業(yè)生產資料和農產品的供求相對分散，農資采購成本和農產品外銷成本高。
2．5農民合作組織不健全，農業(yè)物流組織化程度低
我國農民的合作組織不健全，農民合作社和農民協(xié)會的組建還處于萌芽階段，農業(yè)生產和農業(yè)物流組織化程度還很低，缺少規(guī)模優(yōu)勢和討價還價的能力。
2．6農業(yè)物流面臨的國際挑戰(zhàn)
加入wto后我國農產品面臨國際市場的沖擊和挑戰(zhàn)：一是農產品“賣難”的問題會進一步加重，從而引起一些農產品價格下跌，引發(fā)市場波動；二是農業(yè)生產資料市場的競爭會更加突出；三是農產品市場發(fā)育小而全，流通渠道不暢的矛盾會進一步加劇，由此直接影響一些地區(qū)農民收入的增加和農業(yè)生產積極性的提高，影響我國農業(yè)市場的穩(wěn)定和發(fā)展。
2．7農業(yè)物流信息化程度低
我國物流信息化水平普遍較低，農業(yè)物流的信息化程度更加偏低，信息化手段不能適應現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。信息是農業(yè)物流的神經(jīng)系統(tǒng)，從農業(yè)生產資料采購到生產流通中的儲存、運輸、加工一直到銷售，對每一個環(huán)節(jié)的物流信息必須及時地進行處理。但是，目前農村居住面廣，分散居住的農戶之間信息溝通渠道不暢，使許多信息無法收集，農民的需求也無法傳遞。
2．8農業(yè)物流研究滯后，農業(yè)物流人才缺乏
對于農業(yè)物流的研究，我國基本上是處于“技術上學習國外、管理上自我摸索”的階段?，F(xiàn)實中，我國不少農產品不僅在質量和外觀上缺乏競爭力，而且在流通過程中的產品配送和分銷能力不足，交易成本高，損耗和浪費大，在價格上更加缺乏競爭力。事實上，現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展的重要支撐系統(tǒng)，就是使千家萬戶農民生產的農產品，通過低成本、高效率的物流體系送達消費者手中，同時農民自己也能夠方便地購買到自己生產、生活所需要的農業(yè)生產資料和日用消費品。而我國農業(yè)物流的理論和實踐研究都比較貧乏，目前的研究只是分散的研究，有待于進一步系統(tǒng)化。目前，我國雖然有不少高校開設了物流專業(yè)，但定位在農業(yè)物流方面的卻微乎其微，即使有的學校有這樣的培養(yǎng)方向，但感興趣的學生并不多。農業(yè)物流還停留在學術研究領域，應用型的農業(yè)物流人才缺乏。
3．1農業(yè)物流研究的理論意義分析
物流利潤是個系統(tǒng)利潤。某個或者幾個物流環(huán)節(jié)的效益好，不等于整個物流系統(tǒng)的效益好，還可能使整個物流系統(tǒng)的效益最差。物流是利潤源泉，但是物流獲得的利潤大小則取決于物流系統(tǒng)是否優(yōu)化，物流運作模式是否合理，物流各環(huán)節(jié)之間是否協(xié)調一致。根據(jù)這一理論，我國農業(yè)物流不暢、物流成本高、浪費大的根本原因在于缺乏一個協(xié)調高效的農業(yè)物流系統(tǒng)。要想挖掘涉農物流利潤，單純地從農產品物流的角度出發(fā)還不夠，應該站在更高的高度，把進入農村的下鄉(xiāng)物流和從農村出來的進城物流作為一個整體來進行研究。從理論上講，協(xié)調高效的農業(yè)物流系統(tǒng)，能夠有效地消除系統(tǒng)內部各要素、各環(huán)節(jié)之間的沖突、對立和無序；可以實現(xiàn)系統(tǒng)內部各要素、各環(huán)節(jié)之間的有機配合，充分發(fā)揮各要素的功能、作用，從而達到系統(tǒng)資源配置最優(yōu)化，系統(tǒng)經(jīng)濟效益最大化。
3．2農業(yè)物流研究的現(xiàn)實意義分析
發(fā)展農業(yè)物流，建立協(xié)調、高效的農業(yè)與農村現(xiàn)代物流系統(tǒng)，可以有效地解決目前我國農業(yè)物流過程中存在的幾個突出問題：
（1）提高農資、農產品和農村日用品物流速度，降低物流成本?，F(xiàn)代物流以物流配送的規(guī)模大、速度快、輻射面廣、效率高見長。農產品多為鮮活商品，對時間、新鮮程度的要求很高，發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流，就可以減少流通環(huán)節(jié)，充分運用專業(yè)化、現(xiàn)代化的運輸工具迅速及時地運往需求地，提高農資、農產品和農村日用品的物流速度，降低農資、農產品和農村日用品積壓所占據(jù)的成本，同時通過大規(guī)模的作業(yè)降低作業(yè)成本，減少多次裝卸搬運所產生的產品破損，從而有效地降低物流成本。
（2）專業(yè)化物流增值服務提升農業(yè)物流價值。農資、農產品和農村日用品本身的價值本不高，但是可以通過為農資、農產品和農村日用品提供專業(yè)的物流服務，發(fā)掘農資、農產品和農村日用品的內在價值，如對農產品進行深加工，提供規(guī)范化、合理化的包裝，根據(jù)不同產品的不同要求提供不同的儲存條件，及時提供供求信息，合理組織配送，使農產品有合理的流向等，多層次、全方位地提升農產品價值。
（3）農業(yè)物流系統(tǒng)的導入是提升我國農業(yè)產業(yè)化經(jīng)營水平的重要途徑。我國不少農資、農產品和農村日用品不僅在質量和外觀上缺乏競爭力，而且在流通過程中產品配送和分銷能力不足，交易成本高，損耗和浪費大。事實上，現(xiàn)代農業(yè)與農村發(fā)展的重要支撐系統(tǒng)，就是使千家萬戶農民需要的農資和日用消費品及生產的農產品，通過低成本、高效率的物流體系送達消費者手中。
（4）發(fā)展農業(yè)物流和降低物流成本，有利于提高農民的收入。農戶自產自銷、自銷自運，作業(yè)分散，不僅成本高，而且由于不了解市場狀況，往往失利。國際上通行兩種農業(yè)物流形式：一是農民組成合作社，專門從事采購和運銷；二是由經(jīng)紀人或代理商同第三方物流簽訂合同，由專業(yè)的物流公司從事物流業(yè)務。目前，發(fā)展我國的農業(yè)物流，有效地組織農資、農產品和農村日用品的物流活動，可以直接或間接地增加農民收入。另外，發(fā)展農業(yè)物流有利于保證農資、農產品質量，有利于保證對大城市食品供應安全。有利于解決就業(yè)，實現(xiàn)農村剩余勞動力的就地轉移。發(fā)展農業(yè)物流，對實現(xiàn)農業(yè)與農村的可持續(xù)發(fā)展和農業(yè)資源的開發(fā)、利用和保護，對構建和諧社會，建設社會主義新農村都有非常重要的作用。
物流售后服務論文篇十四
（一）信息技術能夠提升企業(yè)效益。建立了信息化管理平臺，就能夠充分的運用事務處理系統(tǒng)（tps）以及決策支持系統(tǒng)（dss）等信息系統(tǒng)，就能夠使物流企業(yè)、生產企業(yè)以及金融企業(yè)產生互動，在信息平臺中交換信息，及時并準確的了解自己所需要的信息，并將物流與資金等結合起來，有效的提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
（二）信息技術能夠提高物流工作效率。在物流企業(yè)中運用信息技術，就能夠有效的提升工作效率。如在運輸環(huán)節(jié)中使用全球定位系統(tǒng)（gps），不僅能夠有效的保證運輸船只與車輛的運營質量與安全，還能對運輸工具進行優(yōu)化，對運輸網(wǎng)絡的重新組合，有效的提升了運輸?shù)男?，提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益[1]。
（三）信息技術能夠提升物流系統(tǒng)的運作效益。在物流管理中運用信息技術，就能夠提高物流系統(tǒng)的經(jīng)濟效益，由于在管理的過程中使用了電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（edi），有效的實現(xiàn)了運輸、包裝以及搬運等環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)交換，尤其是各部門間以及各單位間的數(shù)據(jù)交換。如此便將物流的整個環(huán)節(jié)貫穿起來，有效的發(fā)揮了物流系統(tǒng)的優(yōu)勢，提高了物流系統(tǒng)的運用效益。
二、物流管理中信息技術的類別
（一）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（edi）。電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)能夠使顧客與供應商通過計算機實現(xiàn)雙向溝通。想要有效的實現(xiàn)雙向溝通，就應當建立起通信網(wǎng)絡或者公共通信網(wǎng)絡等，想要實現(xiàn)計算機的相互“理解”，就應當有相關的網(wǎng)絡接收句法，這主要是因為顧客與供應商使用的軟件不同，因此必須對文件的信息進行轉換，將其變?yōu)闃藴实木浞ǎ源藢崿F(xiàn)雙向溝通，提高工作效率[2]。
（二）條形碼等信息管理系統(tǒng)（pos）。在運輸過程中，給每個貨物都制定自己的條形碼是建立整個供應鏈的基礎，其能夠有效的實現(xiàn)倉儲自動化，也是pos準確收集信息的關鍵。在日常工作中，貨物的條碼化能夠作為企業(yè)內部系統(tǒng)使用，也可以按照國際標準制定，具有互通性。
三、信息技術在港口物流管理中的應用
（一）條碼技術在物流管理中的應用。條碼技術在物流管理中的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，運輸管理。物流企業(yè)采用了管理系統(tǒng)后，就能夠及時的調出相同地點的貨物信息。采用了條碼技術后，就能夠對運輸?shù)钠睋?jù)進行管理，指導貨物的裝載與搭配。能夠快速的得出貨物在任何時間，任何地方，目的地是何處等，以此提升貨物的安全性。第二，生產管理。在生產任務上粘貼條形碼，任務單就能夠直接跟隨相應的產品流動，每一個生產環(huán)節(jié)都可以使用條形碼，能自動更改數(shù)據(jù)庫中心的產品狀態(tài)，保證產品質量。
（二）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)在物流管理中的運用。電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是實現(xiàn)計算機與計算機之間數(shù)據(jù)傳遞的關鍵。在各單位進行合作時，通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，就能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，并將其作為應用基礎進行物流作業(yè)。主要優(yōu)勢在于，其能夠有效的節(jié)約成本，減少資源的浪費。在物流管理中的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，發(fā)貨方面。在接到訂貨企業(yè)的計劃后，發(fā)貨企業(yè)就能夠直接下達發(fā)貨的指令，及時的分揀貨物，打印相應的條形碼，并直接粘貼在貨物的包裝上，隨后客戶就能夠接收到電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)送的貨物信息，收貨企業(yè)就能夠提前做好接收貨物的準備，提高工作效率。第二，物流運輸方面。由于發(fā)貨企業(yè)在貨物上粘貼了物流條形碼，運輸企業(yè)在提取貨物時，就能夠通過掃描讀取貨物條形碼，核對貨物信息。貨物會在運輸企業(yè)的物流中心得到重新的整理與包裝。隨后運輸企業(yè)會通過電子信息交換系統(tǒng)向收貨企業(yè)發(fā)送訂單的詳情，運輸工作結束后，貨物運輸企業(yè)就能夠通過電子信息交換系統(tǒng)向發(fā)貨企業(yè)確認合作完畢，有效的節(jié)省了成本，減少了資源浪費。
（三）電子訂貨系統(tǒng)（eos）等在物流管理中的運用。在零售商的日常工作中，每當貨物庫存下降到重新訂貨水平時，電子訂單就會通過電子訂貨系統(tǒng)自動下單到公司的主機，所有零售商下達的訂單都會通過公司的主機歸集，隨后通過企業(yè)的倉庫或者供應商進行批量發(fā)單。此種大批量的能力對于零售商以及供應商等都有一定的好處，零售商通過電子訂貨系統(tǒng)擁有了較強的采購能力，而供應商則可通過電子訂貨系統(tǒng)大批量的銷售貨物。增值網(wǎng)（van）是信息技術的基礎，其能夠支持電子訂貨系統(tǒng)以及企業(yè)的物流管理系統(tǒng)，從供應商到門店的整個供應鏈活動都能夠以電子數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)，且還能夠實現(xiàn)衛(wèi)星數(shù)據(jù)連接，對于地理分布較為廣泛的零售商進行管理。
結束語：綜上所述，在港口物流管理中運用信息技術就能夠有效的提升運輸?shù)男逝c企業(yè)的經(jīng)濟效益，且條碼技術、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)以及電子訂貨系統(tǒng)（eos）在物流管理中的運用有效的節(jié)約了交易成本，且還提高了信息交換的及時性，實現(xiàn)了利益最大化。由此可見，在港口物流管理中運用信息技術是非常有必要的。
物流售后服務論文篇十五
人才資源是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，而作為企業(yè)管理核心問題的人力資源管理又以績效管理為核心。以下將從我的實踐經(jīng)驗出發(fā)，針對港口物流企業(yè)績效管理工作的相關問題提出個人見解。
港口物流企業(yè)；績效管理；績效評估指標
加強港口物流企業(yè)績效管理水平：可以提高員工積極性，使員工在工作過程中始終保持高度的工作熱情；可以加快員工作業(yè)效率，從而提高企業(yè)業(yè)績；可以從整體上把握各部門的工作進度，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
提高港口物流企業(yè)管理的水平，需要可靠的績效評估指標體系，而這是一難點。下文圍繞如何解決這一難點從三方面做出分析。
(一)績效評估指標
績效評估指標的三要素為：指標名稱、指標定義、評估尺度。港口物流企業(yè)首先要對每個績效評估指標做出簡潔明了、通俗易懂的定義，符合不同文化層次工作人員的理解要求，避免歧義和評價誤差。工作業(yè)績指標、工作能力指標、工作態(tài)度指標是港口物流企業(yè)績效評估指標的主要內容，在評價各項指標時要保證工作業(yè)績指標的權重最大。
(二)績效評估指標的選擇依據(jù)
參考績效評估目的、充分體現(xiàn)員工工作內容、獲取信息要高效快速、簡單可行、穩(wěn)定可靠都是港口物流企業(yè)進行績效評估指標的選擇依據(jù)。
(三)績效評估指標的選擇方法
在工作分析法、個案研究法、問卷調查法、專題訪談法、經(jīng)驗總結法五種績效評估指標方法中，港口物流企業(yè)應選擇最利于企業(yè)發(fā)展的工作分析法和專題訪談法。
績效管理過程中應注重績效評估結果的反饋。為了使績效管理工作完整有效，港口物流企業(yè)在績效評估結果反饋過程中需著眼于以下兩方面問題。
(一)績效反饋
績效反饋按照反饋的態(tài)度和內容可分成三種：正面反饋、負面反饋和自我反饋。正面反饋是針對員工正確行為做出反饋，其作用在于提高員工工作熱情，形成良好工作氛圍，因此企業(yè)要積極做好正面反饋，特別是當員工減少錯誤行為時。負面反饋即“批評”，是對員工錯誤行為做出反饋。其目的在于讓員工覺察自己的不足并做出相應的改進。負面反饋要求管理者尊重員工，選擇合適的環(huán)境和恰當?shù)某叨葘T工錯誤行為進行糾正。自我反饋就是員工按照原來制定好的一套規(guī)范明確的績效標準與自我工作做比較，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點和缺點，使員工高效完成任務的機制。它適于重復性和例行性的工作?？冃藴实闹贫ㄒ龅絾T工認可、可信易行。確定績效標準之后還要建立一套能夠形成良好氛圍，員工可以根據(jù)所形成的慣性思維對自身工作情況隨時進行檢查并改進的辦法。
(二)績效改進計劃
績效評估結果是員工工作績效最直接的反應，因此要想提高員工的工作績效，港口物流企業(yè)必須依據(jù)評估結果制定改進計劃。績效改進計劃應含有以下三方面內容：一、找出員工工作過程中存在的問題，并從工作方法、工作能力和工作態(tài)度三個方向著手；二、對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題要積極改進，制定針對性的改進計劃，其中需要包括詳細的改進措施和對員工的培訓內容。遇到特殊問題時還要做到分階段、分步驟解決；三、確定績效改進的目標。目標要落實到員工在某個績效評估指標上的評估得分結果?？冃Ц倪M計劃的原則：首先，改進計劃要從實際出發(fā)——簡單的先列入計劃中改進，難的要做長期改進計劃，不太緊急的則可稍后再列入計劃。第二，員工的認可是計劃改進的前提。最后，企業(yè)要對員工績效改進工作加強指導，采用分階段考察的方法第一時間發(fā)現(xiàn)員工的問題，及時糾正，提高工作質量，使工作向原來制定的目標靠近。
(一)需要把握的幾個原則
發(fā)展性原則。保證員工崗位目標、組織階段性目標與企業(yè)總體發(fā)展目標的一致性，使個人與企業(yè)一同向前發(fā)展。溝通性原則。績效管理過程中，上下級相互溝通、管理人員與被管理人員間的相互交流能夠促進員工和企業(yè)績效共同進步。公正性原則?？冃гu估要本著公平、公正和客觀的原則，一切都要從事實出發(fā)。激勵性原則。激勵員工是考評的目的，考評結果不僅是對優(yōu)秀員工的獎勵和對出錯員工的處罰，同時也是員工職業(yè)發(fā)展的推動力?？刹僮餍栽瓌t?？冃е笜嗽O計及績效實施方案要做到現(xiàn)實可行，科學合理，同時實行分級考核。
(二)創(chuàng)造實施績效管理的理想環(huán)境
第一，保證每位員工都能參與績效管理。首先，各級管理者積極參與，嚴格遵守管理規(guī)范是績效管理成功的前提。其次，依靠宣傳到位，員工理解，員工有問題可以及時解決的辦法提高員工參與的熱情。第二，為保證企業(yè)績效管理工作順利進行，還要有針對性對管理者、人力資源管理者和績效考核人員輔導培訓。第三，擁有獨立的監(jiān)督體系，評價員工要公平客觀，增加員工企業(yè)歸屬感，形成優(yōu)秀企業(yè)績效文化。
(三)其它建議
為節(jié)約人力、物力、高效完成企業(yè)目標，企業(yè)要積極和專業(yè)咨詢機構合作，找到符合企業(yè)實際的績效管理方案和實施細則。實施績效管理的同時，也要及時調整完善內部人事制度、用工制度、分配制度和預算調整制度，保證績效管理與以上制度有機結合。企業(yè)hr系統(tǒng)及績效考評系統(tǒng)的開發(fā)和完善，員工崗位說明書和員工職業(yè)生涯的制定規(guī)范是績效管理全面實施的基礎。最后，做到先在條件相對成熟的地區(qū)試點，成功后再做全方位的推廣工作。五、結語績效管理是港口物流企業(yè)在未來發(fā)展過程中成敗與否的決定性因素，所以港口物流企業(yè)必須從現(xiàn)在起就要建立一套符合自身發(fā)展要求的績效管理體系。
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物流售后服務論文篇十六
摘要：我國經(jīng)濟體制正在逐步實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟和增長方式由粗放型向集約型的兩個轉變。同時，港口面對日趨復雜的國際國內市場環(huán)境與形勢、鄰近港口的迅速崛起，貨物運輸競爭相當激烈。本文主要分析我國港口物流業(yè)的發(fā)展環(huán)境及其面臨的挑戰(zhàn)。
關鍵詞：港口物流業(yè) 發(fā)展 環(huán)境 挑戰(zhàn)
目前，我國港口發(fā)展建設的最大弱點是：缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，地方自治特點極為突出。盡管交通部已正式發(fā)布港口下放的文件，但上述現(xiàn)象在一定時期內還難以根除。目前，我國的港口配置在不少區(qū)域出現(xiàn)失衡狀態(tài)，與國外先進港口相比，在通訊導航、燈浮標設置和綜合管制等方面也存在著明顯的滯后現(xiàn)象;深水港口、后方堆場、公路及鐵路集疏運系統(tǒng)建設由于資金缺乏或其他原因也受到很大限制。因此，大力發(fā)展現(xiàn)代港口物流業(yè)，是加快提升港口服務功能、增強在區(qū)域港口群中的競爭力、建設港航強省的基本要求和重要內容。
1發(fā)展現(xiàn)代港口物流業(yè)的重要意義
1.1降低物流成本要求發(fā)展現(xiàn)代港口物流
伴隨著包括港口物流在內的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展，先進國家物流費用正逐漸降低。例如，美國物流成本相當于gdp 的比重，已由20世紀90年代的11.5%左右，下降到20xx年的11%左右，20xx年的l0%左右。我國物流成本相當于gdp的比重，雖已由20世紀90年代的20%左右，下降到20xx年的18.6%，浙江下降到17.5%，但相比歐美等發(fā)達國家，物流成本仍顯著偏高。特別是在金融危機背景下，積極發(fā)展現(xiàn)代港口物流，提高綜合運輸效率，降低貨物全程物流費用，對增強現(xiàn)代經(jīng)濟競爭力，具有重要意義。
1.2現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展促進港口物流業(yè)的形成
隨著世界經(jīng)濟全球化。貿易自由化和國際運輸市場一體化的形成，尤其是現(xiàn)代物流的發(fā)展，港口不再是僅具有傳統(tǒng)的裝卸、倉儲功能，被游離于生產、貿易和運輸之外的企業(yè)，而是經(jīng)濟、貿易發(fā)展的催化劑，港口能對周圍地區(qū)和腹地產生巨大的輻射功能，推動地區(qū)乃至世界經(jīng)濟和貿易發(fā)展。由此可以看出，目前世界各國政府的高度重視現(xiàn)代物流，因為這是目前的先進技術、先進的組織方式。在一些港口，一種大型泊位不足，但在另一些港口在這些大型泊位能力富裕，但處理船，大材小用。也可能有相同的端口，與缺乏大型和小型貨物碼頭泊位利用率高，煤炭，礦石和原油等專業(yè)化泊位表現(xiàn)得特別明顯，加入世貿組織后，適箱貨物的比例將迅速上升，港口頭傾向明顯，散堆貨物碼頭因為其功能是空閑的，而在同一時間，港口公用碼頭將出現(xiàn)嚴重短缺的情況，集裝箱專用泊位不足，超負荷運行的情況進一步加劇。為此，我國港口必須制定嚴密長遠的發(fā)展規(guī)劃，多方籌措資金，進一步加強基礎設施建設，為現(xiàn)代物流的發(fā)展掃清硬件障礙。一是要把重點放在構建深水碼頭或深水泊位上，以滿足船舶大型化、深水化需要;二是要加強臨港物流基礎設施的建設，尤其要注意完善與港口相配套的鐵路及公路集疏運系統(tǒng)、倉儲配送中心和大型信息平臺，并使之逐步成為一個集購、運、儲、銷、通聯(lián)為一體的新型和健全的物流服務系統(tǒng)。
2當前港口物流業(yè)所面臨的環(huán)境
港口物流的發(fā)展目標是：以服務于國內外企業(yè)提高經(jīng)濟效益為宗旨，充分發(fā)揮深水港和保稅區(qū)的優(yōu)勢，以國際和國內貨物運輸為載體，以現(xiàn)代電子商務為支撐，國際物流與國內物流并舉，大力發(fā)展物流經(jīng)營主體，引進國際著名的物流經(jīng)營企業(yè)及其資金技術、管理和經(jīng)營網(wǎng)絡，加快港口和以港口為中心的集疏運網(wǎng)絡、倉儲、信息網(wǎng)絡等物流基礎設施建設，積極探索港區(qū)一體化和自由貿易區(qū)，培育物流市場，健全物流法規(guī)，努力把港口一個集購、運、儲、銷、通聯(lián)為一體的新型和健全的物流服務系統(tǒng)。由于我國經(jīng)濟體制正在逐步實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟和增長方式由粗放型向集約型的兩個轉變。當前港口面對日趨復雜的國際國內市場環(huán)境與形勢、鄰近港口的迅速崛起，貨物運輸競爭也非常激烈。根據(jù)現(xiàn)代運輸業(yè)的發(fā)展趨勢，港口將成為裝卸、儲存、運輸、中轉、裝拆集裝箱、信息處理、倉儲的綜合物流中心。同時，港口擁有豐富的運作經(jīng)驗、廣泛而固定的貨源和信息源，港口通過發(fā)揮經(jīng)濟的聚集效應和產業(yè)關聯(lián)效應，最有可能發(fā)展成為整合各種生產要素功能的全方位增值服務中心。目前港口建設有存在過熱現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)“三無”的狀況，一些地方盲目上項目而造成“有港無流”的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：一是港口規(guī)劃不科學、布局不合理，碼頭布點過密，腹地交叉、重疊，功能雷同，已有港口功能得不到充分的發(fā)揮;二是港口岸線使用不合理，深水淺用，優(yōu)線劣用，岸線資源浪費大;三是港口結構不盡合理，適應大型船舶靠泊的集裝箱碼頭和大宗散貨碼頭仍顯不足，現(xiàn)有能力已趨飽和，而一般散雜碼頭則明顯過剩;四是有的港口經(jīng)營人經(jīng)營行為不規(guī)范，盲目競爭。五是有的港口經(jīng)營人安全生產意識薄弱，安全隱患較多。
3港口物流業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
3.1區(qū)域性港口競爭勢態(tài)更趨激烈
中國港口總吞吐量的增加，并不意味著每一個港口的貨物吞吐量都會增長，區(qū)域性港口競爭態(tài)勢依然存在，甚至會更加激烈。
雖然能促進港口競爭，加快港口運輸市場的發(fā)育，但也使航線和貨源向優(yōu)勢港口集中，航運中心和主樞紐港將獲得更多好處。目前，我國現(xiàn)在正處于工業(yè)化過程當中，第二產業(yè)即加工制造業(yè)是經(jīng)濟增長的主要產業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的支柱產業(yè)，必將導致以制成品為主的集裝箱運輸需求的迅速穩(wěn)定增長。國家產業(yè)結構調整可直接對運輸市場的貨源結構和數(shù)量及運輸方式產生影響。因而加快港口運輸市場的發(fā)育，但也使航線和貨源向優(yōu)勢港口集中，航運中心和主樞紐港將獲得更多好處。加入wto以后，這樣的格局使港口在物流業(yè)務上中處于劣勢。
3.2港口物流結構性矛盾日趨明顯
港口結構性矛盾本質上是港口與供應(能力)和需求之間的矛盾。結構性矛盾的涵義是在港口市場上雖然供給和需求在總量上基本是平衡的或略有富裕，但在結構上卻不完全適應。例如，一些物種供大于求，另一些物種卻供不應求。在某些貨種中一些港口供不應求，而另一些港口則供大于求。在某些港口中，某些貨種的大型泊位不足，而在另一些港口中這些大型泊位的能力有富裕，只好裝卸小船，大材小用。也可能有同一港口、同一貨種缺少大型泊位而小型泊位利用率又過高的情況，這在煤炭、礦石和原油等專業(yè)化泊位表現(xiàn)得特別明顯，加入wto以后，適箱貨物比重將急劇提高，港口集箱化的趨勢明顯，許多散垛貨碼頭因其功能原因將導致閑置，而同時港口公共碼頭又會出現(xiàn)嚴重不足的局面，集裝專用泊位短缺，超負荷動作的情況進一步加劇。
4推進現(xiàn)代港口物流發(fā)展的思路
4.1著力提升港口物流業(yè)服務功能
在大力培育壯大本地物流企業(yè)的同時，積極引進具有國內外以至世界性經(jīng)營網(wǎng)絡和強大供應鏈管理能力的物流龍頭企業(yè)，近期要重點推動物流項目。同時加強與物流龍頭企業(yè)的聯(lián)系，爭取這些企業(yè)投資新型港口物流業(yè)。要加大支持服務力度，優(yōu)化港口物流業(yè)發(fā)展環(huán)境，盡快給予當?shù)貥藴式⑽锪髌髽I(yè)，建立物流企業(yè)整體協(xié)會，規(guī)范物流市場秩序物流企業(yè)經(jīng)營行為，建立物流公共信息平臺，促進電子商務、社會化配送和第三方物流發(fā)展，加快融入發(fā)達地區(qū)物流網(wǎng)絡。
4.2政府加強引導，企業(yè)自主運作
發(fā)揮政府鼓勵、支持和引導的作用，加強政府間的組織協(xié)調;
打破部門和地區(qū)分割，統(tǒng)一技術標準，促進港口物流的市場化和資源利用的社會化。建立利益誘導機制，調動企業(yè)的積極性，從滿足物質需求實際出發(fā)，注重投資的經(jīng)濟效益分析。
4.3依托港口物流發(fā)展“大物流”
全球經(jīng)濟一體化的趨勢，促使港口物流必須向國際化、規(guī)?；⑾到y(tǒng)化發(fā)展，港口物流產業(yè)內部的整合，與路域、航空物流的全方位的合作都是勢在必行，通過聯(lián)合規(guī)劃與作業(yè)，形成高度整合的供應鏈通道關系，進一步降低物流成本，提高物流效率，為客戶提供更為滿意的服務。因此，應盡快提高配套設施的機械化作業(yè)水平，以信息系統(tǒng)為紐帶將公路、鐵路等運輸方式進行合理組織，形成以港口為依托的綜合集疏運系統(tǒng)，解決港口后方路網(wǎng)銜接問題，為港口現(xiàn)代物流延伸業(yè)務的開展，創(chuàng)造良好的條件。
4.4加快港口物流基礎設施的完善工作
加強港口物流基礎設施的規(guī)劃與建設，形成現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的物質支撐。目前，全球物流時代即將來到，新型現(xiàn)代運輸技術的發(fā)展與壯大也是日新月異，其中特別是船舶大型化對港口自然條件和設備要求逐步提高，我們需要加強和壯大集裝箱碼頭、裝卸能力、碼頭堆場航道水深等基礎設施建設。要加快海峽兩岸港口、交通、能源等基礎設施建設，盡快形成暢通的綜合運輸網(wǎng)絡、完善的倉儲配送設施、先進的信息網(wǎng)絡平臺等，大力發(fā)展包括各種運輸方式的多式聯(lián)運，拓展港口的綜合功能，并從港口實際出發(fā)，把完善服務和信息功能放在優(yōu)先地位，加快發(fā)展以工業(yè)園區(qū)為依托的臨江產業(yè)群。我國經(jīng)濟體制正在逐步實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟和增長方式由粗放型向集約型的兩個轉變。同時，港口面對日趨復雜的國際國內市場環(huán)境與形勢、鄰近港口的迅速崛起，貨物運輸競爭相當激烈。現(xiàn)代物流對港口企業(yè)的主要需求是必須擁有與航運、經(jīng)貿、口岸信息網(wǎng)絡相連接，可以供物流信息暢通無阻和供物流企業(yè)操作的信息平臺。我們要不斷改進和更新集裝箱碼頭操作管理系統(tǒng)、散貨碼頭業(yè)務管理系統(tǒng)、集裝箱場站業(yè)務管理系統(tǒng)、公路集裝箱運輸管理系統(tǒng)、海運貨代業(yè)務管理系統(tǒng)等港口物流信息系統(tǒng)。
4.5培養(yǎng)港口物流業(yè)管理人才
高素質的物流管理專業(yè)人才是推動港口物流向現(xiàn)代化物流發(fā)展的關鍵所在，肯定迫切的需要熟悉物流管理的理論知識和掌握物流信息技術，精通國際貿易專業(yè)知識和良好的外語溝通能力。必須采取多種途徑，加強人才資源的開發(fā)與培養(yǎng)力度。
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物流售后服務論文篇一
1、農產品物流中以農民個體經(jīng)營為主。農產品流通體制改革后，國有和集體商業(yè)在農產品物流中的地位不斷下降，取而代之的是大批種養(yǎng)大戶、個體運輸戶以及多種形式的經(jīng)濟聯(lián)合組織，農民個體是其中主要成分，農業(yè)產品也是以小規(guī)模分散經(jīng)營為主，這是我省農產品銷售的重要力量。
2、商流物流合一。農產品流通在批發(fā)市場和零售市場以及其它銷售方式中，基本是現(xiàn)貨交易，即時銀貨兩訖。而在一些產業(yè)化組織中農戶與企業(yè)間存在產品購銷契約，農產品購銷關系比較固定，商品交換與貨款結算之間存在時間差。據(jù)統(tǒng)計，截止到河南省20xx年11月份，河南省的各類農產品批發(fā)市場有237個，這類批發(fā)市場在進貨時向固定農戶或組織訂購，銷售產品時基本都是現(xiàn)金付賬。
3、集市貿易作用大。在批發(fā)市場的下游，是城鄉(xiāng)各類集貿市場，這是我國城鄉(xiāng)居民取得農產品的最主要途徑。近年迅速發(fā)展的超市、連鎖店農產品營銷是農產品今后流通的發(fā)展方向，但目前在中等以下城市中，仍是以集貿市場銷售為主。
河南省農業(yè)分散經(jīng)營的特點造成了我省農業(yè)物流發(fā)展中出現(xiàn)了些許問題：
1、農產品銷售時以原始收獲狀態(tài)為主，一般不經(jīng)過加工制造。我省的農產品產量很大，但大部分直接運往外地，只有少部分經(jīng)過加工制成食品再進行銷售。運輸和銷售一般是保持其收獲時的原有狀態(tài)，清洗、分級、包裝和預加工等處理措施較少采用，即使有也只是為了減少運輸過程中的損耗進行的簡易包裝，很少進行精加工。這也就形成了我省農產品物流鏈中增值環(huán)節(jié)少，銷售價格偏低的現(xiàn)狀。
2、農業(yè)批發(fā)市場發(fā)展迅速，但組織化程度低。批發(fā)市場是農產品物流最重要的環(huán)節(jié)。農產品批發(fā)市場把多種物流渠道連接在一起形成網(wǎng)絡，貫通了城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的關系，便利了農商結合、內外貿銜接。批發(fā)市場作為大范圍、大批量農產品的集散中心，競價成交產品，能夠比較真實地反映農產品的供求關系，為農業(yè)生產和農產品購銷提供信息和基準價格。但目前這些批發(fā)市場仍處于一種初級市場階段,農產品交易以傳統(tǒng)的農產品批發(fā)市場流通模式為主,物流系統(tǒng)建設還很落后，農產品物流參與主體規(guī)模實力參差不齊,缺乏物流龍頭企業(yè)，仍未組織起較為完整的流通體系,也就難以形成規(guī)模經(jīng)濟,農產品物流企業(yè)的競爭力不高。
3、農業(yè)物流技術落后。改革開放以來，我國的農業(yè)物流技術發(fā)展迅速，尤其是保鮮和冷卻環(huán)節(jié)，但這一點是有地域限制的，河南省的農村物流技術在投入方面明顯還不夠，常溫物流或自然形態(tài)物流仍然是我國農產品物流的主要形式,缺乏冷凍冷藏設備和技術,使農產品在物流過程中損失很大。據(jù)統(tǒng)計,我國水果、蔬菜等農產品在采摘、運輸、儲存等物流環(huán)節(jié)上損失率達25-30%,每年約有1/4的農產品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達國家的果蔬損失率控制在5%以內,美國的水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1-2%。
4、農產品市場信息化程度不高，可靠性差。農產品市場信息化是信息化農業(yè)發(fā)展的基礎和突破口，新世紀農產品營銷的成效將在很大程度上取決于經(jīng)營者的信息意識與信息運用的能力。我國農業(yè)小規(guī)模分散經(jīng)營的特點,使得對農產品生產信息的獲得主要還依靠傳統(tǒng)的方式，政府部門、科研場所給予的指導有限。此外，有關媒體宣傳的信息廣告偏多，實用性可靠性不高。
我省農業(yè)批發(fā)市場組織化程度低、物流技術落后、信息化水平低已成為制約我省農業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，解決這些問題，已成了我省農業(yè)物流發(fā)展的關鍵所在。
1、調整我省農產品結構，同時完善物流配送系統(tǒng)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,消費結構的變化,市場對農產品需求的日益多樣化和個性化,市場優(yōu)勝劣汰的規(guī)則不僅會強制性地改變我國農業(yè)的產品結構,而且會調整農業(yè)的產業(yè)結構,使農業(yè)及農業(yè)的相關產業(yè)適應國民經(jīng)濟整體協(xié)調發(fā)展的需要。一方面，要積極培育高產量農產品品種，引導農民多種適合規(guī)?；シN和收獲的經(jīng)濟作物；另一方面，從農產品物流的特性出發(fā)，完善農產品物流配送體系，多開拓配送渠道、開展連鎖配送，通過物流專業(yè)化運作降低農產品物流配送成本。比如20xx年商務部推廣的“萬村千鄉(xiāng)市場”工程，河南省中郵物流開展了“中國郵政農資連鎖配送”，保證配送產品的質量，并按時配送到地頭。
2、整合農產品加工資源，創(chuàng)造農產品物流附加值。開展農產品農業(yè)專業(yè)化和區(qū)域化生產，完善物流體系，解決農產品季節(jié)性和地域性的消費時差和空間差，及時調整配送方案，創(chuàng)造加工附加值，擴展農民增收空間。進行農產品物流體系戰(zhàn)略調整，引進更多的人參與到農產品加工、包裝、運輸、儲存等環(huán)節(jié)上來，同時也能改善農村就業(yè)。比如中郵物流開展農資配送之前，要首先對投遞人員進行技術培訓，要求投遞人員既要有專業(yè)物流人員的素質，又要了解配送農資的使用方法。
3、有效地促進農產品物流信息體系建設。政府部門要給予支持或牽頭建設農產品物流信息平臺，使得物流各個環(huán)節(jié)中產生的各種信息,能夠通過物流信息系統(tǒng)快速準確地傳遞;提供物流系統(tǒng)共用的信息支撐環(huán)境,提高物流信息運用的效率;農產品物流信息體系建設,可以為農業(yè)生產者和消費者提供一個信息交流的平臺,降低信息交易成本,提高農產品物流效率,實現(xiàn)資源共享。這樣既有利于保證生產過程的計劃性,降低風險,又可以通過網(wǎng)上訂單等方式,節(jié)省交易成本,提高物流效率和服務水平。農資產品物流信息平臺的建成有助于建立全國統(tǒng)一的農產品市場供求、交易及價格等信息的收集、整理和發(fā)布制度;有助于為農戶和農戶組織企業(yè)提供有價值的市場信息,減少農產品生產和銷售過程中的不確定性和盲目性。
4、開展農業(yè)綠色物流。所謂綠色農業(yè)物流是指在圍繞農業(yè)產品生產過程及其相關農業(yè)生產資料供應、農產品銷售過程中運輸、儲存、包裝、裝卸、搬運、流通加工、配送、信息處理等活動和與之有關的技術組織、管理活動過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用。這需對有關主體實施有效的教育和引導:第一，政府強化宣傳，帶動農民一起積極行動。在目前綠色物流事業(yè)發(fā)展的起步階段，政府有關工作的重點可放在激勵機制的建立上。通過行政、經(jīng)濟政策、輿論導向等手段的綜合運用，促進綠色物流盡快啟動和發(fā)展起來。第二，加快農產品批發(fā)市場的法規(guī)體系建設。目前，我國農產品批發(fā)市場的組織化程度和管理規(guī)范化程度都比較低，難以適應社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展需要，其中最重要的原因就是批發(fā)市場法規(guī)建設嚴重滯后。由于缺乏市場法規(guī)，許多實際問題難以解決。從批發(fā)市場究竟應該由誰來開辦的爭論到批發(fā)市場上欺行霸市、哄抬物價、強買強賣、治安秩序混亂等大量違法現(xiàn)象的發(fā)生，都需要通過制定《批發(fā)市場法》等有關法律法規(guī)加以解決。第三，發(fā)展綠色農業(yè)運輸。在制定交通運輸規(guī)劃時，盡量避開自然環(huán)境保護地帶，應通過各種有效措施來控制和減少交通公害，如優(yōu)先發(fā)展公共交通、合理布局道路系統(tǒng)、設置隔音設施、增強綠化等.為了解決汽車運輸對社會所產生的外部不經(jīng)濟，實現(xiàn)交通緩和以及防治環(huán)境污染的目的，可以開展農資共同配送等。
物流售后服務論文篇二
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
隨著科學技術的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)相繼都出現(xiàn)了生產能力過剩的狀況，當然也包括各行各業(yè)的售后服務方面，都面臨著強勁的競爭對手。各企業(yè)生產產品在功能與品質上極為相近，品牌競爭質量差異越來越小的情況下，價格大戰(zhàn)已使眾多企業(yè)精疲力竭，有形產品的可比性越來越小，企業(yè)只有詢找無形服務來進行差異化競爭，所以說優(yōu)質的售后服務是企業(yè)確定市場定位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。
企業(yè)向消費提供經(jīng)濟實用、優(yōu)質、安全可靠的產品和售后服務是維護其本身的生存和發(fā)展的前提條件，雖然企業(yè)尋求差異化售后服務的水準越來越高，但是要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，各種產品的問題時有發(fā)生，再優(yōu)秀的生產企業(yè)都不能夠保證決定沒有錯誤發(fā)生或引起顧客的投訴，因而及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑。因此，我們可以說，售后服務是保證消費者權益與利益的最后防線，是解決企業(yè)錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。
消費者對產品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。前者的體現(xiàn)了消費者對產品功能質量的需要；后者則的體現(xiàn)在精神、情感等心理方面的需要，如精美的`包裝、和諧完善的服務過程，及時周到的服務效果等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現(xiàn)時高速發(fā)展的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想長期盈利走向強盛，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業(yè)在實施這一舉措過程中使客戶滿意的售后服務是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。
我們應該提高醫(yī)療器械的售后的服務，以達到我們企業(yè)與顧客雙贏目標的實現(xiàn)……
物流售后服務論文篇三
現(xiàn)代農業(yè)物流是由農業(yè)生產資料和農產品的采購、生產、儲存、運輸、包裝、流通加工、裝卸搬運、配送、分銷與信息處理等一系列環(huán)節(jié)組成,并在整個過程中實現(xiàn)了農業(yè)生產資料和農產品保值、增值和組織目標。它的發(fā)展離不開農業(yè)物流手段的現(xiàn)代化,需要以農業(yè)信息技術、儲運技術、流通加工技術、包裝技術以及標準化、計量與質量技術管理為支撐。農產品自身的生化特性和特殊重要性決定了它在基礎設施、倉儲條件、運輸工具等方面需要較強的技術支撐。與工業(yè)品相比,農產品有以下特點:(1)易腐爛,不易儲存。農產品一般壽命期短,保鮮困難,容易腐爛,在流通過程中必須采取一定的措施。據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)階段我國新鮮水果的腐爛損耗率達到30%,蔬菜40-50%,每年直接浪費和經(jīng)濟損失率為25%-30%。(2)農產品流通半徑難擴大。由于農業(yè)生產的區(qū)域性與客戶需求的多樣性,因而需要不同區(qū)域間進行貿易。然而,農產品的鮮活易腐性決定損耗比例會隨時間加長和運輸距離加大而迅速上升,造成流通成本迅速上升,從而限制了流通半徑。(3)品質差異大。由于受自然條件的影響較大,即使按統(tǒng)一標準生產的農產品質量也會存在一定的差異。(4)農產品流通風險大。農產品生產和消費的分散性，使得每個經(jīng)營者都難于取得壟斷地位,市場信息更加分散;農業(yè)生產季節(jié)性強導致市場價格波動大;農產品鮮活性使得農產品在區(qū)域間和季節(jié)間進行調節(jié)更加困難。這些特點增加了農產品物流管理的儲存、運輸、包裝、裝卸搬運、配送方面的難度,既要保證在物流過程中不變質、不污染,又要在包裝、運輸、儲藏及裝卸等環(huán)節(jié)上盡可能降低成本。
在整個農業(yè)物流供應、生產、銷售的各個鏈條上,科技都扮演著重要角色。在供應環(huán)節(jié),為保證農業(yè)生產不間斷進行,保障農村經(jīng)濟發(fā)展,供給和補充農村生產所需生產資料,需要進行農業(yè)生產資料的采購、運輸、儲存、裝卸搬運,離不開科技的強力支撐;在生產環(huán)節(jié),從動植物和微生物的種養(yǎng)(包括整地、播種、育苗、移栽等)、管理(包括除草、用藥、施肥、澆水、整枝等,或動物的喂養(yǎng)、微生物培養(yǎng)等)到收獲(包括農產品采收、脫粒、晾曬、整理、包裝、堆放或動物捕捉等)的整個過程,離不開科技的強力支撐;在銷售環(huán)節(jié),進行農產品的收購、加工、保鮮、包裝、運輸、儲存、配送等同樣離不開科技的強力支撐。科技對現(xiàn)代農業(yè)物流的作用主要體現(xiàn)在:科技的發(fā)展能夠縮短農產品的生命周期,提高農產品品質,增加農業(yè)物流流體對象的競爭力;現(xiàn)代信息技術在農業(yè)物流裝備、管理和交易方式上的應用,大大提高了現(xiàn)代農業(yè)物流的效率;交通運輸、倉儲及信息等設施的建設都離不開科技,科技含量高的基礎設施能夠提高農業(yè)物流運作的水平;先進、適用的運輸、儲存、保鮮、包裝和加工等技術能夠實現(xiàn)農產品有效保值、增值的目標。反過來,農業(yè)物流產業(yè)也有利于科學技術在農業(yè)生產和流通方面的利用與推廣,通過對農業(yè)技術的引進和孵化,提升農產品的保鮮和包裝技術,增加農產品的附加值,提高土地使用效率和使用效益,最大化發(fā)揮我國的勞動力優(yōu)勢。一項新的科研成果或新技術由農業(yè)研究機構完成后,進行熟化和中試,然后以農業(yè)物流為載體,傳送給種植戶應用,將農業(yè)科研成果轉化為生產力,同時在實際生產中進行指導,通過農業(yè)生產物流轉化成經(jīng)濟效益,在生產和消費過程中,再由企業(yè)(合作社)、協(xié)會和農戶把市場需求和對技術創(chuàng)新改革的需要反饋給農業(yè)科研機構,構成了激活開發(fā)新產品和技術創(chuàng)新機制,保證了農業(yè)科研成果的及時轉化,促進了農業(yè)科技的進一步發(fā)展。
在我國現(xiàn)代農業(yè)物流發(fā)展過程中,無論是中央還是地方都非常重視科技的支撐作用。然而,現(xiàn)代農業(yè)物流在我國各地區(qū)的發(fā)展仍很不平衡,與發(fā)達國家相比,我國有關農業(yè)物流的科技開發(fā)及應用水平還相對落后,科技對農業(yè)物流發(fā)展的促進作用還沒有充分發(fā)揮,也還不能適應知識經(jīng)濟發(fā)展的需要,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
21現(xiàn)代農業(yè)物流科技投入相對不足
目前,我國已形成比較完整的科學研究和技術開發(fā)體系,科技事業(yè)進入快速發(fā)展,實力顯著增強,整體科技發(fā)展水平位居發(fā)展中國家前列。近年來,科研投入大幅度增加。20xx年,全國科學研究與試驗發(fā)展經(jīng)費(r&d)總支出為4616億元人民幣,比20xx年增長2441%,占國內生產總值的154%。但是,從農業(yè)科研投資強度來看,我國農業(yè)科研投資占農業(yè)總產值比例僅為02%左右,而世界平均水平為1%,發(fā)展中國家平均水平為15%,發(fā)達國家平均水平為237%,一些發(fā)達國家已超過5%,這嚴重地制約了我國農業(yè)技術進步。更為重要的是,一直以來我國農業(yè)科技工作的重點在生產領域,80%以上的科技經(jīng)費和研究力量投入在農業(yè)生產中,對產后流通領域的科研工作重視不夠,使得我國農產品流通加工業(yè)的發(fā)展動力不足,物流加工技術水平落后,自主創(chuàng)新能力弱。
22相關領域技術水平落后
目前,我國現(xiàn)代農業(yè)物流的標準化分類技術、運輸技術、倉儲包裝技術比較落后;農產品保鮮、加工技術開發(fā)和應用緩慢,農產品附加值不高;信息技術還沒有在農業(yè)物流領域得到廣泛應用。
(1)農產品標準化程度低,沒有統(tǒng)一標準。多數(shù)農產品分類、分級、分等全憑人工感覺,誤差過大;產品包裝從材料到包裝管理都沒有統(tǒng)一標準,大多采用塑料袋、竹筐、紙箱等對農產品進行包裝,這樣給農產品的儲存、運輸、加工和銷售造成一定困難。
(2)缺乏農業(yè)運輸專用技術設備,技術裝備落后。農業(yè)運輸需要大量專門針對農產品和農用物資特性的專業(yè)運輸工具,而我國農業(yè)專用運輸工具卻極為缺乏。農產品多為鮮活易腐貨物,貨運量較大,對運輸設備的要求高,需要大量的專用運輸工具。目前,專用運輸工具極為缺乏,致使部分易腐貨物積壓在產地,造成20%的貨物交付前腐爛變質,高的達50%,僅此一項每年就造成6億多元損失。集裝箱運輸是一種較好的運輸方式,適宜于農產品運輸,但我國缺乏相應的配套設備,無法大規(guī)模運用。
(3)農產品加工處理水平低、附加值不高。我國農產品加工企業(yè)大多加工設備簡陋,加工工藝落后,生產的機械化程度遠低于發(fā)達國家,只有5%左右的技術裝備達到國際先進水平。而且,加工的技術含量低,附加值不高。我國農產品銷售以初級產品為主,各種加工產品比重較小,我國加工前后增值比為1：18,而美國為1：38。我國農業(yè)與食品工業(yè)產值比為1：031,而美國為1：27,日本為1：122。
(4)農產品保鮮技術落后。新鮮程度直接決定農產品的品質,因此保持新鮮在很大程度上成為鮮銷農產品的生命和價值所在。據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計,我國每年約有8000萬噸果蔬腐爛,損失總值近800億元,損失率為25%-30%。而在發(fā)達國家,蔬菜物流始終處于采后需要的低溫條件,形成一條“冷鏈”,即田間采后預冷———冷庫———冷藏車運輸———批發(fā)站冷庫———自選商場冷柜———消費者冰箱。荷蘭農產品和食品在儲存和運輸?shù)倪^程中都采用現(xiàn)代化的制冷和冷凍技術設備。由于處理及時、得當,蔬菜在加工運輸環(huán)節(jié)中的損耗率僅為1%-2%[1]。
(5)信息化應用程度低。從全國看,農業(yè)物流缺乏經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃設計的信息系統(tǒng),信息技術還沒有在農業(yè)物流中普遍應用,企業(yè)內部、各企業(yè)之間信息化差距大,電子商務發(fā)展不足。而農村由于居住面廣,農戶之間信息溝通渠道不暢,農民的需求無法傳遞,信息接受基本還處于“農民靠販子,販子靠大戶,大戶靠打聽”的被動狀態(tài)。盡管農業(yè)部在全國很多縣派駐了農村觀察人員,但因為信息收集工具落后、工作人員專業(yè)技術欠缺等原因,很難保證農業(yè)信息的準確性、及時性和交互性。
23現(xiàn)代農業(yè)物流科技人文環(huán)境較差
一是農業(yè)物流專業(yè)人才缺乏。首先,現(xiàn)代農業(yè)物流的許多服務需要有專業(yè)的物流服務技術人員去運用自己的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗來完成,但是目前由于我國農村較為落后,城市的物流專業(yè)人才不愿意去農村,而農村的物流專業(yè)人才還未成長起來,所以這方面的人才缺乏。有關數(shù)據(jù)表明,我國物流人才總量缺口達600萬之巨;其次,我國高校開設的物流專業(yè)大多側重于工業(yè)物流人才的培養(yǎng),導致農業(yè)物流人才匱乏。物流并不是簡單的運輸,需要一定的專業(yè)知識,搞農業(yè)產品物流更是如此,例如花卉物流,速凍魚、肉和其它初加工,深加工食品物流等。相比之下,荷蘭的物流操作人員都是必須具備經(jīng)過考核,持有相關行業(yè)的就業(yè)資格證書的人員,以保證荷蘭高質量的農產品物流供應鏈管理的標準貫徹始終。再次,農業(yè)物流企業(yè)對員工培訓的投入很少。大多數(shù)農業(yè)物流企業(yè)認為,農業(yè)物流是一項簡單易操作流程,不需要專業(yè)物流人才,也不需要對員工進行專業(yè)物流培訓。從長遠看,這是制約現(xiàn)代農業(yè)物流發(fā)展的最大因素。二是農民文化素質不高,直接影響著我國現(xiàn)代農業(yè)物流科技的發(fā)展。從受教育程度看,當前我國農民平均受教育年限不足7年,農村勞動力中、小學文化程度和文盲半文盲占4031%,初中文化程度占4807%,高中以上文化程度僅占1162%。地區(qū)間農民素質差距較大,東部農村勞動力受教育程度最高,中部地區(qū)其次,西部地區(qū)最低。與發(fā)達國家比較,農民文化程度差距更大,法國農民中大學以上、高中學歷所占比例分別為7%、60%,日本為59%、748%。與其它職業(yè)相比,從事農林牧漁勞動者利用因特網(wǎng)獲取科技信息的比例僅為015%。目前,我國農村勞動力中,接受過短期、初級、中等職業(yè)培訓的分數(shù)分別占20%、34%、013%,而沒有接受過技術培訓的竟高達764%,而歐美發(fā)達國家農村勞動力中受過職業(yè)培訓的比例大多在70%以上。
現(xiàn)代農業(yè)物流科技支撐體系是以實現(xiàn)現(xiàn)代農業(yè)物流為目標的科技資源投入、科技機構運作和科研成果轉化的系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中,應以資金投入為保障,把技術創(chuàng)新放在發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流的中心位置,不斷優(yōu)化改善科技發(fā)展環(huán)境。
31多渠道加大物流科技資金投入
要加快發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流,我國應向美國、荷蘭等國學習、加強科技投入,建立一個持續(xù)、穩(wěn)定的科技經(jīng)費投入機制。在繼續(xù)增加各級政府科技財政撥款的同時,要不斷增加流通領域科技投入的比重,扶持相關研究院所、高等院校以及物流企業(yè)開展農業(yè)物流技術方面的研究,利用國家及地方各項自然科學基金,對農業(yè)物流技術研究課題的申報予以一定政策傾斜和資金保障。
32增強物流企業(yè)技術創(chuàng)新的主動性
要努力發(fā)揮技術投資主體的作用,奠定現(xiàn)代農業(yè)物流良性發(fā)展的基礎。不斷增強農業(yè)物流企業(yè)技術創(chuàng)新主動性、使企業(yè)成為技術創(chuàng)新主體和提高企業(yè)技術創(chuàng)新能力。首先,企業(yè)要正確認識技術創(chuàng)新的內涵,積極提高自身創(chuàng)新意識。技術創(chuàng)新是科技成果商業(yè)化、產業(yè)化的過程,它不是一個單純的技術概念,它突出強調了新技術、新方法、新工藝的研究開發(fā)和應用,強調了以市場為導向,促進科技成果的轉化。其次,完善技術創(chuàng)新組織體系。要在企業(yè)內建立以管理層為核心的技術創(chuàng)新決策體體系,建立以科技人員為核心的保證體系,建立以業(yè)務操作層為核心的實施體系。同時,建立技術開發(fā)管理中心,整合企業(yè)內外部資源。第三,增加用于技術創(chuàng)新的經(jīng)費。農業(yè)物流企業(yè)每年應從銷售收入中提取一定比例的技術開發(fā)經(jīng)費額度,以適應不斷上升的技術創(chuàng)新支出需求,特別要加大對實用技術研究開發(fā)的投入。第四,加速高素質人才的培養(yǎng)和引用。要立足于使用好現(xiàn)有人才,營造一個良好的人才成長環(huán)境,加速高素質人才的培養(yǎng)和引用。第五,優(yōu)化創(chuàng)新資源配置,加強知識產權保護力度。農業(yè)物流企業(yè)要采取各種方法,利用各種渠道,來優(yōu)化配置創(chuàng)新資源,盡快形成企業(yè)內部創(chuàng)新資源統(tǒng)一調配和利用的格局,提升企業(yè)新技術應用、開發(fā)和市場響應力。此外,企業(yè)還要提高知識產權保護意識,制定企業(yè)知識產權保護辦法和措施,使各項科研活動和成果都能做到有章可循。需要強調的是,對于中小物流企業(yè),由于資金有限、科技人員少,在技術創(chuàng)新上,應根據(jù)客戶需求,可以與客戶合作,共同進行技術開發(fā)創(chuàng)新,以避免盲目性與不必要的投資。
33突出關鍵技術攻關
針對我國農業(yè)物流技術水平較低的情況,要把技術創(chuàng)新放在突出位置,加大對農業(yè)物流技術、物流系統(tǒng)的研究力度,注意引進國外先進技術,并結合中國實際消化吸收,在此基礎上大力推廣,提高農業(yè)標準化生產技術、農產品加工、包裝、保鮮技術,農資、農產品搬運裝卸、運輸、倉儲、庫存管理技術和信息處理技術等。特別要加大對綠色農業(yè)物流技術的開發(fā)與應用。
(1)在生產上應大力推進農業(yè)的標準化生產。把標準化生產貫穿于農產品產前、產中及產后的加工、包裝和產品質量的檢驗上,把農業(yè)生產的全過程納入規(guī)范化、標準化的軌道,實現(xiàn)農產品的優(yōu)質化。同時,實施“品牌戰(zhàn)略”,大力發(fā)展名、特、優(yōu)、新、稀產品,形成一批農產品的強勢品牌,擴大產品的市場占有率。
(2)要加強冷藏貨運車輛的生產和開發(fā),淘汰不符合運輸及食品衛(wèi)生標準的車輛,加強對一些特種運輸需要的設備研制開發(fā),滿足農產品物流多樣化需要。積極推廣和應用冷鏈物流技術,開發(fā)適應不同農產品生理物點的寬溫度帶冷藏運輸技術,開發(fā)和應用適應多品種、小批量、高頻率的物流配送技術,提高鮮活產品配送和分銷能力,降低鮮活產品的配送成本。研究開發(fā)系列品種齊全的冷藏車,不斷完善冷藏物流設備,開辟綠色通道,逐步建立高效率、無污染、低成本的物流體系。
(3)要提高加工、包裝、保鮮技術。包裝對農產品既具有保護功能,在儲存、運輸、銷售過程中保護農產品保用價值,提高零售工作效率,也有美化功能,吸引顧客關注,而未經(jīng)加工的農產品,無論是時間和流通效率上都不適應多環(huán)節(jié)、長距離的流通鏈條。因此要積極采用新型的保鮮技術,延長農產品的儲藏時間,擴在農產品銷售半徑。
(4)著力開發(fā)和應用先進的信息技術。開發(fā)應用農村內部的網(wǎng)絡信息系統(tǒng),實現(xiàn)農業(yè)內部、城鄉(xiāng)之間信息資源的傳輸、交互與共享。廣泛運用先進物流信息技術,全面提升農村信息化水平,以滿足農業(yè)和消費者不斷增長的物流需求[2]。在農村經(jīng)濟信息系統(tǒng)基礎上,建立農業(yè)物流信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)信息共享、資源共用,對農業(yè)物流進行實時跟蹤、有效控制與全程管理。做好農資、農產品信息搜集、處理與發(fā)布工作以及市場信息咨詢服務。加快信息技術在農業(yè)物流中的應用與推廣,大力發(fā)展電子商務,推進網(wǎng)上交易。此外,還要加大連鎖管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、貨運信息平臺、與農業(yè)物流相關的電子政務等軟件開發(fā)力度。
34改善人文環(huán)境
為使農業(yè)物流人才的培養(yǎng)能夠更好地適應需求,一方面要撥付專項經(jīng)費用于農業(yè)物流方面的學歷教育,建立多層次的物流專業(yè)學歷教育體系,鼓勵高等院校設置農業(yè)物流或方向,引導其增設和改造相關課程;另一方面要加強對現(xiàn)有農業(yè)物流從業(yè)人員的職業(yè)教育,切實提高其從業(yè)素質與潛力。要積極引導高等院校、工商企業(yè)、行業(yè)組織及民辦教育機構參與并開展多層次的物流技術專業(yè)人才培訓和教育工作,特別是對農業(yè)和農產品物流技術的教育培訓。在實際工作中,利用“三下鄉(xiāng)”等形式,將現(xiàn)代物流知識、物流技術等送到農村,向廣大農村群眾普及現(xiàn)代物流知識。通過現(xiàn)代物流知識的普及,逐步在廣大農民中,特別是農村干部的頭腦中樹立現(xiàn)代物流觀念,讓他們認識到現(xiàn)代物流的重要意義和作用,從而激發(fā)和調動他們發(fā)展農村現(xiàn)代物流的積極性和主動性。
大力發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流在推進農業(yè)現(xiàn)代化中起到舉足輕重的作用,應該為其提供強大的科技支撐。當然,要實現(xiàn)農業(yè)物流的現(xiàn)代化,還離不開由市場、交通、運輸、倉儲、庫存、裝卸、搬運、包裝、加工和配送等基礎設施設備的硬件構成的基礎設施支撐。兩者要協(xié)同配合,才能在推進現(xiàn)代農業(yè)物流中發(fā)揮出最佳效果。
物流售后服務論文篇四
農業(yè)物流是指以農業(yè)生產為核心而發(fā)生的一系列物品從供應地向接受地的實體流動和與之有關的技術、組織、管理活動，也就是使運輸、儲藏、加工、裝卸、包裝、流通和信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結合的活動。高效的農業(yè)物流能夠整合農業(yè)資源、優(yōu)化農業(yè)生產、降低農業(yè)成本、增加農民收入、提高農業(yè)生產效率，成為解決“三農”問題的有效手段。
（一）對農業(yè)物流認識片面，重視度不夠?，F(xiàn)在我國對于農業(yè)物流的認識僅僅停留在簡單的儲運、派送環(huán)節(jié)上，沒有將農業(yè)物流系統(tǒng)化，缺乏對農業(yè)物流的基本認識，忽視農業(yè)物流對于降低農業(yè)流通成本、交易費用，提高農產品附加值的作用，對農業(yè)物流重視度不夠。
（二）基礎設施、技術落后，不利于農業(yè)物流發(fā)展。許多偏遠山區(qū)、落后農村道路狀況不好，農業(yè)物流基礎設施建設落后，如缺少儲存?zhèn)}庫、搬運設備、運輸設備等，技術落后，造成農產品的腐爛、變質，不能及時到達目的地，無法實現(xiàn)物流操作的現(xiàn)代化，直接影響農業(yè)物流的發(fā)展。
（三）物流體系不夠健全。一方面地方并沒有完成土地的規(guī)?；N植，還都是以家庭為單位進行生產，農資采購以及農產品銷售主要以家庭分散開展，物流企業(yè)較小，無法實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，農戶也缺少規(guī)?；庾R；另一方面農業(yè)物流信息技術、電子商務在農業(yè)物流中應用較少，農業(yè)物流信息化基礎設施落后，導致信息資源無法共享，農業(yè)信息落后，無法將政府、農戶、市場、客戶連接起來，無法實現(xiàn)農業(yè)物流的直接對接，無形當中增加了成本、減少了收益，影響農業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。
（四）政策法規(guī)不完善，缺少行業(yè)統(tǒng)一協(xié)調與管理。我國農業(yè)物流以及農業(yè)標準化方面的政策法規(guī)不夠完善。一方面農業(yè)標準化方面的政策法規(guī)不夠健全和完善，沒有形成科學的體系；另一方面農業(yè)物流管理工作比較分散，行業(yè)管理工作不統(tǒng)一，農業(yè)物流缺乏必要的協(xié)調與指導。
（五）缺少專業(yè)人員。近年來，各高校致力于培養(yǎng)專業(yè)的物流人員，成效顯著，但將產業(yè)專業(yè)化，了解農業(yè)物流特點的人員較少，缺少從事農業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃與資源整合的專業(yè)人員。原因在于從事農業(yè)物流是一個很大的挑戰(zhàn)，因為它具有較大的難度、很高的風險、艱難的地理環(huán)境等特點，這就從側面使物流專業(yè)的人才對該方面望而卻步。
（一）加強農業(yè)物流宣傳，提高農業(yè)物流認識。農戶保持原有的從業(yè)習慣，缺少對于農業(yè)物流的認識，針對這種情況，應該由當?shù)卣块T進行農業(yè)物流的相關宣傳，從農業(yè)物流的種類、作用、意義，讓生產者了解農業(yè)物流能做些什么，能做到什么，了解農業(yè)物流，進而贏得對農業(yè)物流的一線支持。
（二）加快基礎設施建設，提升農業(yè)物流技術?；A設施是農業(yè)物流發(fā)展的基礎，只有加快農業(yè)物流基礎設施建設，提升農業(yè)物流技術，才能保障農業(yè)物流的發(fā)展。首先應加快農村道路建設，確保運輸?shù)缆窢顩r良好，保證運輸?shù)捻樌M行；其次應修建農產品儲存設施（如保溫庫、冷庫等），采用專業(yè)運輸設備與裝卸設備（如冷藏保溫車、叉車、堆垛機等）；最后還要建設大型的農產品加工配送中心和農資、農產品批發(fā)市場，以實現(xiàn)農業(yè)物流的發(fā)展。
（三）推進農業(yè)產業(yè)化經(jīng)營，構建專業(yè)物流公司。阻礙農業(yè)物流發(fā)展的一個很大問題是農業(yè)的散戶經(jīng)營，沒有形成規(guī)?；瑹o法實現(xiàn)物流的規(guī)?；僮?，所以推動農業(yè)物流發(fā)展需要推進農業(yè)產業(yè)化經(jīng)營，包括農戶的規(guī)?；?jīng)營和農資、農產品企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營。在農戶經(jīng)營方面，有效利用土地流轉模式，將土地集中種植、管理，實現(xiàn)農業(yè)生產的規(guī)?；辉谵r資、農產品企業(yè)經(jīng)營方面，支持多樣化的龍頭企業(yè)和產業(yè)化組織發(fā)展，推進企業(yè)改革，通過各種方式整合企業(yè)，實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營，提升企業(yè)競爭力。
（四）優(yōu)化農業(yè)物流平臺，加快信息化建設。物流信息不暢容易導致信息資源無法共享、信息脫節(jié)，不能實現(xiàn)資源的有效對接，所以應該建立農業(yè)物流平臺，加快信息化建設，提升信息化水平，有效利用電子商務技術，將政府、生產者、市場、客戶聯(lián)系起來，采用先進的信息管理系統(tǒng)，做好農資、農產品信息發(fā)布工作以及產品信息咨詢、訂購服務，實現(xiàn)農業(yè)物流的全方位、透明化、直達式服務，充分共享物流信息，保證信息通暢，有利于促進農業(yè)物流的高效發(fā)展。
（五）建立農業(yè)標準化體系，加強行業(yè)管理。目前，缺少農業(yè)標準化體系，應發(fā)揮政府在農業(yè)物流發(fā)展中的協(xié)調與管理的作用，建立農業(yè)標準化體系，健全農業(yè)標準化法律法規(guī)，加強標準化宣傳推廣，提升行業(yè)管理功能。
（六）培養(yǎng)專業(yè)化人才，提升專業(yè)人員能力。農業(yè)物流需要專業(yè)化管理人才，可以采取兩方面進行培養(yǎng)：一方面高校培養(yǎng)，特別是在農業(yè)方面的高校開展物流專業(yè)，進行專業(yè)性培養(yǎng)，還可以與企業(yè)合作辦學，開展校外實習基地，在學習理論知識的同時培養(yǎng)動手實踐的能力，畢業(yè)后直接與實習企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議，實現(xiàn)有目的的培養(yǎng)專業(yè)人才；另一方面行業(yè)培訓，彌補高校培養(yǎng)周期較長的不足，由物流行業(yè)機構組織進行經(jīng)常性的、短期培訓，培訓者應選擇有一定物流經(jīng)驗的人員進行專業(yè)化培訓，使其了解農業(yè)物流特點，掌握農業(yè)物流管理要點，實現(xiàn)就業(yè)人員的專業(yè)化。
農業(yè)物流的發(fā)展能夠帶動整個社會經(jīng)濟的發(fā)展，但是還有很多因素制約農業(yè)物流的發(fā)展，需要政府、行業(yè)協(xié)會、農戶、物流企業(yè)、高校等多方的改革與共同協(xié)作，這必然是一個長期但不斷前進的過程，有改革的決心與執(zhí)行力我國農業(yè)物流必然會不斷發(fā)展。
物流售后服務論文篇五
論文摘要:農業(yè)物流具有偏弱質性、相對特殊性和后發(fā)性等特征,國家有必要構建農業(yè)物流發(fā)展支持體系。農業(yè)物流發(fā)展國家支持體系主要應包括政府管理支持、法律制度支持、財政政策支持、金融政策支持、基礎設施支持、信息平臺支持、標準體系支持、科技與教育投入支持等八個方面的內容。
大力發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流已成為我國理論和實踐界的共識,20xx年央一號文件更是明確提出要“健全農村市場體系,發(fā)展適應現(xiàn)代農業(yè)要求的物流產業(yè)”。市場經(jīng)濟條件下的農業(yè)物流發(fā)展,一方面固然要通過市場機制下的資源自由流動和優(yōu)化配置來實現(xiàn);另一方面還需要政府積極構建農業(yè)物流支持體系,采用一系列經(jīng)濟、法律和行政手段及措施,對農業(yè)物流的發(fā)展進行必要且適當?shù)闹笇?、鼓勵、幫助和管理?BR> 建立農業(yè)物流發(fā)展國家支持體系的必要性
農業(yè)物流的偏弱質性內生于農業(yè)本身的天然弱質特征。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,作為國民經(jīng)濟基礎的農業(yè)與非農產業(yè)相比,呈現(xiàn)出明顯的弱質性特點,在二元經(jīng)濟結構轉換滯后的發(fā)展國家,農業(yè)的弱質性表現(xiàn)得尤為明顯?；谵r業(yè)的基礎性地位和多樣性功能,世界各國都對農業(yè)給予了程度不同的保護和支持。但以往的農業(yè)支持主要偏重于農業(yè)生產環(huán)節(jié),忽略了流通領域,尤其是物流環(huán)節(jié)。在農業(yè)生產鏈狀結構的各環(huán)節(jié)和節(jié)點,農業(yè)物流發(fā)揮著重要的銜接作用,它深刻影響著農業(yè)生產和流通的狀況和水平。當然,農業(yè)物流也不可避免地繼承了農業(yè)的一系列弱質性,對外來的變化和干擾比較敏感,在其發(fā)展過程面臨著一定的自然風險和社會風險,且依靠自身抵御這些風險的能力不足,在自然、社會、經(jīng)濟系統(tǒng)等多方面環(huán)境變化的威脅下,易遭受某種程度的損失或損壞。
首先,農業(yè)物流的功能性要求較高。農業(yè)物流的對象主要是有生命的動植物產品,這些產品在物流過程對包裝、裝卸、運輸、倉儲等均有特殊的要求(如冷鏈處理等),并且隨著農產品綠色化趨勢的增強,這些方面的要求會越來越高;其次,農業(yè)物流的季節(jié)性強,具有時間不均衡性。這一方面表現(xiàn)在農民生產資料的購進具有季節(jié)性,另一方面表現(xiàn)在不同農副產品的產出季節(jié)也有所不同,由此導致農業(yè)的供應物流、生產物流具有較強的季節(jié)性;最后,農業(yè)物流表現(xiàn)出很強的地區(qū)差異性和地域分散性,具有空間不均衡性。我國農村地區(qū)地域廣闊,不同地區(qū)自然條件有極大差異,同時東部沿海地區(qū)與西部地區(qū)經(jīng)濟和物流發(fā)展水平存在很大差距,這種地區(qū)之間的巨大差異帶來了農業(yè)物流本身以及農業(yè)物流系統(tǒng)與其他物流系統(tǒng)之間銜接的復雜性。而且農業(yè)物流涉及的地域范圍很廣,單位面積內物流需求較小且比較分散,服務難度大。農業(yè)物流的這些特殊性決定了其比工業(yè)物流更為復雜,發(fā)展農業(yè)物流相對來說也更為困難,在積極發(fā)揮市場機制作用的同時,需要政府以構建國家支持體系的方式給予指導和幫扶。
我國的物流業(yè)起步較晚,近幾年以來呈現(xiàn)出加速發(fā)展的趨勢,但農業(yè)物流發(fā)展仍相對滯后,無論是在總體規(guī)模,還是在基礎設施、物流技術、信息化水平、理論研究和人才培養(yǎng)等方面都表現(xiàn)出一定的后發(fā)性。我國當前的農業(yè)物流發(fā)展規(guī)模偏小,總體效率較低,落后于國民經(jīng)濟和社會整體物流發(fā)展水平。鑒于農業(yè)物流對于建設新型農村、增加農民收入和提高農產品流通效率的高度重要性,政府應構建相應的農業(yè)物流支持體系,積極借鑒其他行業(yè)和產業(yè)物流的成功經(jīng)驗,充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,促進農業(yè)物流的跨越式發(fā)展。
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我國目前的農業(yè)物流管理體制處于條塊分割狀態(tài),整個社會范圍內缺少一個宏觀的管理協(xié)調主體。不同部門與地區(qū)之間的農業(yè)物流管理機構在權利和責任上交叉重復,實行分段管理,造成農業(yè)物流過程的人為分割,阻礙了農業(yè)物流的進一步發(fā)展。建議國家成立務實、高效的農業(yè)物流專門領導協(xié)調機構,如全國農業(yè)物流系統(tǒng)建設與管理委員會,統(tǒng)一協(xié)調全國農業(yè)物流的組織和運行。農業(yè)物流領導協(xié)調機構可以在農業(yè)行政管理部門內設置,由農業(yè)部牽頭,國家發(fā)改委、商務部及交通、鐵道、民航、郵政、海關、質檢、信息、財政、稅收、國土資源、相關物流標準化管理委員會等部門共同參與,并吸收相關農業(yè)和物流協(xié)會參加。農業(yè)物流領導協(xié)調機構主要負責擬定并組織實施現(xiàn)代農業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略、長期規(guī)劃和年度計劃;制定促進農業(yè)物流發(fā)展的各項方針、政策,組織解決農業(yè)物流運行的有關重大問題,從宏觀上規(guī)范、引導、扶持現(xiàn)代農業(yè)物流健康發(fā)展;協(xié)調不同地區(qū)、不同部門農業(yè)物流管理機構之間的關系,形成農業(yè)物流管理的聯(lián)動機制;協(xié)助開展農業(yè)物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計,研究分析國內外經(jīng)濟形勢和農業(yè)物流發(fā)展情況,對我國農業(yè)物流發(fā)展進行預測和預警。
現(xiàn)代農業(yè)物流的健康有序發(fā)展必須有完善的法律體系支撐。我國現(xiàn)有與農業(yè)物流有關的法律法規(guī)分散于農業(yè)法、交通運輸法、消費者保護法、合同法以及各部委分別制定的有關條例和管理辦法,缺乏系統(tǒng)而專門的法律規(guī)定。建議國家在加緊社會物流立法的同時,要特別重視農業(yè)物流相關法律法規(guī)的清理、修訂和完善。雖然不一定要為農業(yè)物流單獨立法,但可以在物流法框架下對其做一些具體規(guī)定:一是有關農業(yè)物流主體的規(guī)定,用于確立農業(yè)物流主體資格,明確主體權利義務,規(guī)制農業(yè)物流產業(yè)的進入與退出;二是有關農業(yè)物流行為的規(guī)定,用于調整農業(yè)物流主體從事農業(yè)物流活動的行為;三是有關宏觀調控的規(guī)定,用于調整國家與農業(yè)物流主體及農業(yè)物流主體之間的特殊市場關系;四是有關社會保障的規(guī)定,用于調整國家、農業(yè)物流主體與勞動者、消費者之間的關系;五是有關農業(yè)物流標準的規(guī)定,用于統(tǒng)一我國農業(yè)物流技術與管理標準,并促進其與國際標準體系接軌。值得注意的是,這些規(guī)定必須系統(tǒng)、有機地統(tǒng)一于其他一系列法律體系,如農業(yè)法律體系、交通運輸法律體系、物流法律體系、政府行政管理法律體系等,避免不同體系的矛盾和抵觸現(xiàn)象。
在我國農業(yè)物流發(fā)展,政府的財政支持尤為重要,因為我國農村的現(xiàn)狀決定了光靠農村自身積累是無法完成現(xiàn)代農業(yè)物流建設這個系統(tǒng)工程的,而農村以外的企業(yè)、個人等經(jīng)濟主體對農業(yè)物流的投入也非常有限,并且對于一些具有較強正外部性的農業(yè)物流公共品也應由政府來投資。建議在國家與地方財政對農業(yè)的撥付款,設立一個農業(yè)物流發(fā)展專項基金,在一定的時期內對農業(yè)物流的發(fā)展給予特別的支持。這項基金主要用于:農業(yè)物流基礎設施建設,特別是糧食儲備物流系統(tǒng)和全國重要農副產品批發(fā)市場改造;農業(yè)物流信息體系與標準體系建設;冷鏈物流、心城市配送心、應急物流等示范工程;農業(yè)物流技術的研發(fā)推廣;農產品加工增值與檢測系統(tǒng)建設;農業(yè)物流人才培育與國際交流等。另外,對于物流企業(yè)在農業(yè)物流急需設施和關鍵技術改造方面的資金投入,財政部門應給予適當?shù)馁N息扶持或資金上的財政擔保。在稅收政策方面,從降低農產品運輸成本的角度出發(fā),可以考慮進一步擴大增值稅的征收范圍,將交通運輸業(yè)由現(xiàn)行的營業(yè)稅改征消費型增值稅,并盡快推行燃油稅改革。對于農產品物流園區(qū)建設可給予稅收政策上的優(yōu)惠,以減輕園區(qū)的土地開發(fā)成本,如減半征收土地出讓金,免征城鎮(zhèn)土地使用稅等。
對于商貿流通企業(yè)將舊倉庫設施改造為農業(yè)物流配送心的,原劃撥土地出讓收入按規(guī)定扣除政府土地收益和有關稅費后,其余部分可返還原企業(yè)。對于農業(yè)物流企業(yè)開展的外包業(yè)務,在營業(yè)稅計稅基數(shù)上可根據(jù)實際情況進行適度扣減。對區(qū)域性農業(yè)物流連鎖企業(yè)要統(tǒng)一繳納所得稅。財政部門還可與工商管理、交通管理、海關等部門聯(lián)手,簡化與農業(yè)物流有關的工商登記、稅收管理、城市配送交通管制、進出口貨物查驗通關等方面的手續(xù),出臺相關優(yōu)惠政策,鼓勵多元化投資主體進入農業(yè)物流服務市場,并為其創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
當前我國的農村金融抑制問題在一定程度上影響了農業(yè)物流的持續(xù)發(fā)展,這主要表現(xiàn)在:農村金融服務主體少、能力弱,難以滿足農業(yè)物流對信貸的需求;農業(yè)政策性金融功能不全,農業(yè)發(fā)展銀行難以承擔政策性金融的重任;商業(yè)金融機構在農村金融領域內的功能趨于弱化,農村信用社主要從事小額與短期貸款業(yè)務,與農業(yè)物流的金融要求不符;郵政儲蓄分流農村金融資源,削弱金融支農的應有力度;農業(yè)保險業(yè)務的萎縮不能適應農業(yè)物流發(fā)展的需要。建議國家在深化農村金融改革的過程,加大金融對農業(yè)物流的支持力度,構建銀行、保險、租賃、證券等金融部門共同參與的農業(yè)物流金融支持系統(tǒng)。第一,要明確農業(yè)發(fā)展銀行、農業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行、農村信用社四大國有銀行對農業(yè)物流的金融支持,并出臺相應的政策措施。當前著重要拓寬農業(yè)政策性信貸資金的運用范圍,調整其結構,加大對農業(yè)物流的支持力度。同時還要改革農村信用社的貸款品種,增加支持農業(yè)物流發(fā)展的長期貸款;第二,要建立和整合新型農村金融供給主體,如郵政儲蓄銀行、鄉(xiāng)村銀行等,積極開展農業(yè)物流金融服務業(yè)務;第三,可以嘗試建立由地方政府、物流企業(yè)、銀行、民間資本等多元利益主體組成的現(xiàn)代農業(yè)物流金融心,有效開展融資、結算、風險分散等農業(yè)物流金融綜合性服務;第四,建立和完善農業(yè)物流保險體系。政府要提供必要的資金投入和優(yōu)惠政策,鼓勵商業(yè)性保險機構設立相應的險種,開展農業(yè)物流保險業(yè)務,對農業(yè)物流的運輸、倉儲、配送等風險進行承保,并針對不同的標的和風險,開發(fā)出多樣化的保險合同菜單。同時要擴大農業(yè)政策性保險的試點范圍,結合各地區(qū)的具體實際,對農業(yè)物流系統(tǒng)的重點環(huán)節(jié)和關鍵領域推行政策性保險;第五,加大新型物流金融產品,如物流銀行的倉單質押、融通倉、保兌倉等在農業(yè)物流的開發(fā)力度,并拓寬其運用廣度。
目前我國農業(yè)物流的基礎設施嚴重不足。現(xiàn)有的農村交通網(wǎng)絡尚不健全,道路運輸條件相對落后,路網(wǎng)通達深度和能力有限,大大增加了農業(yè)物流的成本及風險;農業(yè)物流專用技術設備短缺,存儲、保鮮技術落后,冷庫、陳列冷柜、冷藏車等配備比例不高,致使農產品難以進入冷鏈系統(tǒng),造成巨大的在途損失。在新農村建設,國家會投入大量財力用于基礎設施建設,建議這部分資金要加大對農業(yè)物流基礎設施的投入力度。在發(fā)展城際高速公路的同時,要大力發(fā)展聯(lián)結城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的公路網(wǎng)建設,為農資和農產品的集散創(chuàng)造前提條件;加強倉儲設施建設,如棉庫、糧庫、糖庫、保鮮庫、冷藏庫的建設,加強智能化農資、農產品儲運工具的開發(fā)生產,改造現(xiàn)有的運輸工具,提高設施和裝備的利用率;合理規(guī)劃農業(yè)物流基地、物流園區(qū)、物流心、批發(fā)市場、集貿市場、配送心、生鮮超市的建設布局,并加大對農產品分類、加工、保鮮、冷藏、包裝等環(huán)節(jié)物流設施設備的投資力度,逐步實現(xiàn)農業(yè)物流作業(yè)的機械化和自動化。
我國農業(yè)物流的信息化比較滯后,信息技術沒有得到普遍應用,缺乏經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃設計的全國性農業(yè)物流信息系統(tǒng)。盡管涉農部門建立了一些農業(yè)信息網(wǎng)絡,但網(wǎng)絡在鄉(xiāng)、村出現(xiàn)斷層,加上農業(yè)市場信息、特別是農業(yè)物流資源信息不集,發(fā)布與更新不及時,導致農業(yè)物流信息共享度低,信息流通不暢。
建議國家在原有農村經(jīng)濟信息系統(tǒng)的基礎上,盡快建立統(tǒng)一的全國性農業(yè)物流信息平臺,主要應包括農資和農產品生產信息網(wǎng)、供銷信息網(wǎng)、倉儲運輸信息網(wǎng)等。要整合現(xiàn)有農村、農業(yè)信息資源,改變重復建設、小而散的局面,加強通訊網(wǎng)絡軟硬件建設,提高網(wǎng)絡信息質量,通過農資生產企業(yè)、農產品優(yōu)勢產區(qū)、農產品批發(fā)市場、農產品加工企業(yè)、倉儲運輸裝卸企業(yè)和配送心等聯(lián)網(wǎng),運用先進的農業(yè)物流信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)信息共享、資源共用,對農業(yè)物流各環(huán)節(jié)進行實時跟蹤、有效控制與全程管理。同時,還要加快現(xiàn)代信息技術在農業(yè)物流的應用與推廣,加強連鎖管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、貨運管理系統(tǒng)及與農業(yè)物流相關的電子政務軟件的開發(fā)力度。
我國農業(yè)物流的標準化程度較低,還未建立起適應農業(yè)物流發(fā)展的技術標準和工作標準體系,影響了農業(yè)物流活動質量和效率的提高。建議國家要結合農業(yè)標準體系和社會物流標準體系的建立,發(fā)展出一套系統(tǒng)、完善、實用的農業(yè)物流標準化體系,把農業(yè)物流的全過程納入規(guī)范化、標準化的軌道。要加強對農業(yè)物流標準化的組織領導,建立健全部門協(xié)調機制,聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、研究機構以及農業(yè)物流企業(yè),加緊對農業(yè)物流用語、技術標準、計量標準、數(shù)據(jù)傳輸標準、作業(yè)和服務標準、成本計算標準的研究,統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調農業(yè)物流標準化發(fā)展的重大問題。另外,要加強對現(xiàn)有標準的整合、修訂,大力推進與國際接軌的農業(yè)物流設施標準化體系、農產品質量檢測體系、綠色農產品認證體系的建設,促進我國農業(yè)物流向國際化方向發(fā)展。
技術與人才問題始終是制約我國農業(yè)物流發(fā)展的重要因素。建議國家當前要加大與農產品采摘、保鮮、分選、包裝、運輸、儲存等環(huán)節(jié)有關的廣義農業(yè)技術的研發(fā)力度,為農業(yè)物流提供充分的技術支持。要借鑒發(fā)達國家發(fā)展農業(yè)物流的經(jīng)驗,扶持相關研究院所、高等院校以及物流企業(yè)開展農業(yè)物流技術方面的研究,利用國家及地方各項自然科學基金,對農業(yè)物流技術研究課題的申報予以一定政策傾斜和資金保障。在人才培養(yǎng)方面,政府要通過各種形式,加大對農業(yè)物流教育的投入力度。一方面要撥付專項經(jīng)費用于農業(yè)物流方面的學歷教育,建立多層次的物流專業(yè)學歷教育體系,鼓勵高等院校設置農業(yè)物流專業(yè)或方向,引導其增設和改造相關課程;另一方面要加強對現(xiàn)有農業(yè)物流從業(yè)人員的職業(yè)教育,組織規(guī)范化的崗位培訓,切實提高其從業(yè)素質與能力。
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2.趙勤.發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流構建社會主義新農村[j].北方經(jīng)貿,200
物流售后服務論文篇六
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。同時，電子商務在各物流體系中不斷滲透，并形成了第三方物流以供應鏈理念為基礎的運營方式。通過這樣的物流模式，能夠有效地降低廠家積壓資本，提高了電子商務商家的市場競爭力。第三方物流通過這種合作模式，可以為電子商務商家提供特色服務。在這樣的發(fā)展趨勢下，冷鏈物流受到了許多電子商務商家的關注。基于此，針對電子商務環(huán)境下農產品外貿冷鏈物流模式的研究，具有十分重要的意義。
電子商務；農產品；外貿冷鏈物流
（一）冷鏈物流具體內容分析冷鏈物流通常被人們理解為低溫物流，其具有非常大的特殊性。在整個物流過程中，需要讓所有物流運輸產品保持在一個低溫狀態(tài)下，確保其產品品質。以往在運輸禽、蛋、肉、果蔬、海鮮、冰凍食品等都需要應用冷鏈物流，這就意味著整個物流過程必須要具備全程制冷技術，讓所運輸產品可以在各個生產流通環(huán)節(jié)中流通，同時還需要保證相關產品安全與質量。對于使用冷鏈物流的農產品而言，基本都需要控制好精準的時間與外界條件，利用較為特殊的運輸工具，在每一個運輸形式中精準把握好運輸?shù)臅r間以及整個物流過程。
（二）冷鏈物流體現(xiàn)出的特征冷鏈物流作為一種新型、特殊的方式，擁有了以下幾個方面的特征。
（1）產品運送水平高。對于冷鏈物流而言，其必須要遵循低溫食品質量與冷鏈流通時間等運送原則，而且要控制好不同產品運送過程中的儲藏溫度。精準了解不同農產品冷藏之后品質化的各類因素，并制定出相對應的貯藏時間與溫度控制標準。
（2）產品運送效率高。在運送一些易腐農產品時，需要制定精準的周轉方案，其方案體現(xiàn)出的是物流運用效率以及運送水平的高效性。
（3）產品運送成本較高。想要讓每一個流通領域都能夠獲取新鮮的農產品，需要保持運送產品一直處于低溫環(huán)境。這就要求運輸工具安裝控溫裝置，并建設起保溫倉庫和冷藏車。通過構建合理化的信息體系，不斷提高冷鏈物流效率，自然在一定程度上增加了冷鏈物流成本。
（一）鏈條較長，缺少統(tǒng)一指導以往所構建起的農產品冷鏈物流鏈條，主要是以生產農戶為其鏈條源頭，然后再逐步分散到各個收貨商或者農產品加工作業(yè)。在此后，各環(huán)節(jié)中還會出現(xiàn)零售、中間商、物流企業(yè)等多個因素。對于農產品而言，部分產品需要從地里出產之時就處于合理處理，但由于農戶缺少科學經(jīng)驗，同時其產品呈現(xiàn)出分散生產的問題，無法獲得統(tǒng)一指導，其產品損失率會不斷上升。
（二）缺少專業(yè)化技術人才冷鏈物流與傳統(tǒng)物流相比，其要求更加嚴格，需要專業(yè)化技術人才的支持才能夠促進農產品冷鏈物流的可持續(xù)發(fā)展。冷鏈技術涉及了冷凍工藝學、制冷技術等多個學科專業(yè)知識。同時，還需要在具備較高物流技術、電子商務技術、信息技術等高素質人才給予配合。從當前我國冷鏈物流以及相關專業(yè)技術人才來分析，存在著非常大的人才供需缺口。
（三）缺少統(tǒng)一的信息共享平臺當前已經(jīng)進入信息社會，幾乎所有行業(yè)都需要信息技術的支撐來發(fā)展。但是對于冷鏈物流行業(yè)言，當前卻呈現(xiàn)出了信息傳遞不對稱性的問題。這樣的一種發(fā)展趨勢，讓冷鏈物流活動缺少統(tǒng)一管理，無法保證農產品品質。從某個層面來分析，我國當前的農產品物流冷鏈信息化建設相對滯后，缺少齊全的信息設備，其信息網(wǎng)絡使用效率不高。導致這個問題主要原因是，部分企業(yè)還沒有意識到信息化建設的必要性，尤其是物流鏈條中需要以多邊共贏的模式來實現(xiàn)整個鏈條的實效性。
（四）基礎設施建設滯后我國當前所開展的農產品冷藏運輸，基本以公路、鐵路為主。對于鐵路運輸主要采用了加冰冷藏的方式，并通過不斷加冰來實現(xiàn)制冷效果，從而會增加農產品運送時間，。對于公路運輸中的機械式冷藏車輛，多數(shù)都為國外淘汰產品，而且沒有隨著設置專職調度，無法對車輛動態(tài)進行掌握。而且，參與運輸車輛損壞較為嚴重，無法保證農產品外貿冷鏈物流模式的構建需求。
（一）充分發(fā)展電子商務環(huán)境下冷鏈物流優(yōu)勢電子商務主要是以信息網(wǎng)絡為載體，不同企業(yè)之間完成交易的一種商業(yè)模式。電子商務已經(jīng)打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式時間、空間等限制，同時還有效降低了整個交易成本，有效提升了交易效率。電子商務環(huán)境下，需要在海量有價值的信息資源支持來完成，比如：可以把農產品外貿冷鏈與電子商務平臺形成整合，讓兩方均得到長足、高效發(fā)展。
（1）合理應用高新技術。冷鏈物流企業(yè)可以利用好電子商務模式中較為常見的條形碼、pos掃描、edi等技術，構建一套較為健全且系統(tǒng)化的冷鏈物流體系。認真分析整個鏈條之上，不同企業(yè)的需求，并通過信息傳遞來完成所有環(huán)節(jié)的協(xié)調和統(tǒng)一。
（2）應用gps系統(tǒng)對農產品冷鏈物流開展全程跟蹤。利用這項技術的主要目的在于，可以提升物流運輸效率，并有效確保其運送產品品質。
（3）與電子商務平臺一起實施柔性化、精確化管理。當前，人們的消費需求發(fā)生了巨大變化，呈現(xiàn)出了“短周期、多批次、小批量、多品種”等特征。因此，物流配送中心需要在整個運送過程中，精心設計與安排物流作業(yè)，將柔性化管理融入具體的管理工作，有效提高客戶的滿意度。
（二）利用電子商務平臺合理選擇冷鏈物流模式冷鏈物流的發(fā)展需要與當前國家國情為前提，構建出一套適用于零售、供應、消費者需求的外貿冷鏈物流模式。在選擇冷鏈物流模式過程中，企業(yè)應該對此進行認真分析與研究，尋找到一套能夠與電子商務模式形成融合的高效性冷鏈物流鏈條。靈活運用電子商務模式下所產生的多元化信息，增強冷鏈物流的實效性。在此環(huán)節(jié)中，需要針對相關農產品加工企業(yè)與農戶缺少設備知識的問題，制定出專業(yè)化的培訓，讓其能夠與冷鏈物流企業(yè)一起配合，實現(xiàn)專業(yè)化、高品質的冷鏈物流服務的構建。
（三）物流企業(yè)需要及進為相關生產企業(yè)及農戶提供指導外貿冷鏈物流行業(yè)是一種新興產業(yè)，大部分鏈條中的農戶以及生產企業(yè)均缺少相應的管理知識，從而無法體現(xiàn)出電子商務的優(yōu)勢。作為整個鏈條中的核心企業(yè)，需要不斷地為其提供專業(yè)化的指導，讓所構建的電子商務環(huán)境下的農產品外貿冷鏈物流模式更具有市場競爭力，促進其產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（一）不斷健全冷鏈物流軟硬件條件冷鏈物流體系在進行規(guī)劃之前，可以借鑒發(fā)達國家成功經(jīng)驗。同時，結合國情以及當前農產品外貿冷鏈物流所表現(xiàn)出的特征與需求，不斷健全整個冷鏈物流的軟硬條件。
（1）認真規(guī)劃硬件。產品想要保質保量地完成運輸，需要運輸、倉儲以及廠房等多個方面的支持。為此，需要針對性地更新與完善冷藏設施與設備。同時，針對外貿農產品，創(chuàng)新出冷藏冷凍技術，確保冷藏新技術在各農戶以及產品加工企業(yè)中得到普及。
（2）認真規(guī)劃軟件。在此環(huán)節(jié)中，應該針對運輸管理、倉儲管理、顧客服務、庫存控制等四個子系統(tǒng)進行認真分析。同時，讓冷鏈物流與電子商務信息載體形成共享，能夠收集到更多精準市場信息，再通過子系統(tǒng)來對相關信息共享給上下游企業(yè)。不僅可以提高信息溝通率，還可以更好地針對安全問題提供有效的追溯信息。
（3）加大工作人員的培訓力度。農產品外貿冷鏈物流模式與傳統(tǒng)物流之間存在著一定的差異性，需要針對相關工作人員開展專業(yè)化的冷鏈物流知識培訓。增強工作人員溫度變化的敏感度并讓其具備較強的緊急事物處理能力，確保運送農產品質量得到保障。
（二）積極引入第三方物流完成運輸外包構建農產品外貿冷鏈模式，整個鏈接投資非常大，對于一些中小型低溫產品制造企業(yè)而言，必須要降低其運輸成本來提高其收益。因此，可以考慮引入第三方物流企業(yè)的方式，并形成有效的商企結盟模式，開展條塊狀的冷鏈條，并為不同需求提供個性服務，提高整個鏈條中客戶滿意度。
（三）及時構建冷鏈物流一體化配送模式高效、全面是當前電子商務發(fā)展的一個核心重點，農產品外貿冷鏈物流模式同樣需要以高效、全面的配送來提高其市場競爭力。因此，需要加大“鏈”的建設力度，讓其能夠更加完整。為了滿足這一個發(fā)展需求，各農產品外貿冷鏈物流企業(yè)需要構建配送中心，方便區(qū)域性的配送，并能夠快速地農產品產地就完成運輸與裝箱，并發(fā)送到國內外進行銷售。這種共同配送的方式，有效提高了冷鏈物流運營質量與效率，在很大程度上還可以減少運營成本，尤其是對于集中處理農產品外貿冷鏈物流業(yè)務，還能夠增強冷鏈車裝載數(shù)量，從而提高了物流交流效率，實現(xiàn)高效、便捷的物流服務。
（四）積極尋找供應鏈條中的戰(zhàn)略合作伙伴農產品外貿冷鏈物流模式，應該在統(tǒng)一協(xié)調方式來，讓生產企業(yè)與上下游企業(yè)形成聯(lián)系。從而讓整個鏈條形成協(xié)調發(fā)展、利益一體化共同體。通過這樣的方式，可以為冷鏈物流各成員之間提供有效的溝通，從不同程度上降低風險以及外在因素影響，進一步完成共擔風險、共享利益的發(fā)展目標。所以，冷鏈物流企業(yè)應該針對戰(zhàn)略合作伙伴給予綜合性評價，讓雙方合作利益得到保障。
總之，我國建設農產品外貿冷鏈物流模式時間相對較短，無論從技術還是基礎理論方面存在著諸多問題。為了更好地滿足農產品外貿產業(yè)的發(fā)展，可以與電子商務模式形成融合，通過更新軟硬件環(huán)境以及第三方物流企業(yè)引入等方式，構建一套適用于我國農產品外貿冷鏈物流的合作體系。通過冷鏈物流企業(yè)協(xié)調統(tǒng)一下，發(fā)揮出電子商務優(yōu)勢，促進農產品外貿產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
物流售后服務論文篇七
【物流畢業(yè)論文題目大全】
一：供應鏈管理方向
1.企業(yè)供應鏈管理策略研究
2.網(wǎng)絡時代供應鏈管理模式的研究
3.供應鏈風險形成機理分析
4.構建我國企業(yè)間供應鏈的對策初探
5.供應鏈管理下企業(yè)采購管理的發(fā)展趨勢
6.基于供應鏈管理的庫存管理模式比較
7.企業(yè)內部供應鏈流程中的時間分析
8.某商品供應鏈各環(huán)節(jié)的時間分析
9.供應鏈的風險防范對策研究
10.供應鏈運作對企業(yè)的影響研究
11.供應鏈管理中的信息共享問題研究
12.供應鏈管理的發(fā)展及運行機制探討
13.供應鏈企業(yè)間的委托代理問題研究
14.供應鏈管理環(huán)境下的運輸問題研究
15.供應鏈管理環(huán)境下的物流成本研究
16.條碼技術在物流中的應用研究
17.物流信息技術應用研究
18.配送中心倉儲管理信息系統(tǒng)設計
19.采購管理信息系統(tǒng)設計
20.國內erp應用狀況分析
21.物流企業(yè)物流信息化建設案例分析
22.rfid應用案例研究
23.epc應用案例研究
24.某企業(yè)erp實施方案分析
25.電子產品代碼(epc)在物流中的應用
26.物流技術的經(jīng)濟性研究
27.貨物運輸方案優(yōu)化研究
28.物流配送中貨物裝載問題研究
29.貨物運輸系統(tǒng)優(yōu)化分析
30.車船配載理論與方法研究
31.城市建材配送中心選址研究
32.城市日用品配送中心選址研究
33.配送中心作業(yè)計劃優(yōu)化方法研究
34.物流設施選址問題研究
35.隨機需求的最優(yōu)庫存策略研究
36.逆向物流網(wǎng)絡中的選址問題研究
37.試論某地區(qū)回收物流網(wǎng)絡的形成與發(fā)展
38.試論廢棄物物流體系的建立
39.某企業(yè)物流規(guī)劃案例分析
40.某地區(qū)物流發(fā)展規(guī)劃研究
41.信息時代物流企業(yè)網(wǎng)絡化發(fā)展模式探討
42.物流網(wǎng)絡化運營模式的探討
43.物流網(wǎng)絡化中的風險分析
44.虛擬庫存案例分析
45.倉儲企業(yè)向現(xiàn)代物流轉型研究
46.企業(yè)生產物料的合理采購及存儲
47.制造企業(yè)原料庫存量的控制研究
48.企業(yè)倉庫管理流程中的時間分析
49.物流成本核算研究
50.運用物流成本進行企業(yè)物流決策
51.商業(yè)企業(yè)物流成本分析
52.企業(yè)物流作業(yè)環(huán)節(jié)費用的比較分析
53.物流行業(yè)客戶滿意度研究
54.物流客戶服務策略的制定
55.某企業(yè)物流業(yè)務流程分析
56.企業(yè)物流作業(yè)流程的再造與控制
57.醫(yī)藥品儲備應急物流研究
58.醫(yī)藥儲備問題研究
59.農業(yè)供應物流研究
60.農產品物流發(fā)展現(xiàn)狀和對策
61.我國農產品物流與發(fā)達國家的差距分析
62.農業(yè)銷售物流研究
63.建設項目物流管理模式的比較
64.圖書物流合理化研究
65.印刷行業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略
66.汽車企業(yè)供應物流研究
67.出版物物流標準化研究
68.企業(yè)銷售物流研究
69.企業(yè)供應物流研究
70.敏捷制造與精益制造中的物流管理比較
71.市場營銷渠道組合與物流模式分析
72.企業(yè)物流資產經(jīng)營模式分析
73.我國物流企業(yè)上市公司現(xiàn)狀分析
74.物流外包決策分析
75.物流企業(yè)綜合競爭力評價的探討
76.第四方物流對中國物流產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響研究
77.我國物流企業(yè)策略創(chuàng)新研究
78.某地區(qū)物流發(fā)展史研究
79.物流產業(yè)發(fā)展初探
80.第三物流的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究
81.城市物流需求分析
82.城市居民消費結構與物流需求研究
83.物流服務的價格問題分析
84.物流設施投資風險管理研究
85.區(qū)域經(jīng)濟與物流產業(yè)發(fā)展研究
86.循環(huán)經(jīng)濟條件下逆向物流體系的建立
87.廢棄集裝箱的收集、加工與再生
88.綠色包裝在物流企業(yè)中的應用
89.政府行為在物流業(yè)發(fā)展中的地位與作用
90.運輸路徑優(yōu)化問題研究
91.試論企業(yè)降低物流成本的途徑
92.物流企業(yè)提高物流服務質量的探討
93.試論提高物流設施(設備)利用率的途徑
94.市場經(jīng)濟條件下合理運輸?shù)奶接?BR> 95.生產企業(yè)內部物流合理化探討
96.試論流通加工對物流合理化的影響
97.試論電子商務環(huán)境下的物流對策
98.我國發(fā)展第三方物流面臨的挑戰(zhàn)與對策研究
二：對外物流方向
1.國內外主要港口物流發(fā)展模式及對深圳的啟示
2.第三方物流的風險識別及防范
3.中國郵政物流的現(xiàn)狀與發(fā)展建議
4.區(qū)域物流與區(qū)域經(jīng)濟的關系探討——以深圳為例
5.我國社會xxxx資源回收物流的經(jīng)濟意義及物流體系建立
6.我國xxxx廢棄物物流策略研究
7.企業(yè)物流模式的選擇`
8.淺析我國第三方物流業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
9.物流客戶關系管理
10.我國物流現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析
11.業(yè)務外包的風險管理和控制
12.基于循環(huán)經(jīng)濟的汽車逆向物流研究
13.深圳海港快速發(fā)展的成因分析
14.我國國際貨運代理業(yè)的改革和發(fā)展
15.物流企業(yè)績效評價體系研究
16.基于循環(huán)經(jīng)濟的逆向物流研究
17.國外零售企業(yè)供應鏈管理經(jīng)驗及對我國本土企業(yè)的借鑒
18.cepa基礎上深港物流合作
19.供應鏈管理下通訊和電子行業(yè)價值探討
20.中小物流企業(yè)共同配送問題研究
21.淺析中國物流企業(yè)的服務營銷
22.國際快遞巨頭壓力下中國快遞業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策
23.連鎖零售企業(yè)物流配送模式及其發(fā)展探究
24.戴爾直銷模式下的供應鏈管理
25.汽車企業(yè)的采購模式
26.供應鏈中的牛鞭效應與庫存控制
27.深港集裝箱港口競合經(jīng)濟學分析
28.基于循環(huán)經(jīng)濟的逆向物流研究
29.淺析物流外包的風險與防范
30.關于中遠物流核心競爭力的探討
31.基于循環(huán)經(jīng)濟的逆向物流研究
32.基于循環(huán)經(jīng)濟的逆向物流研究
33.現(xiàn)代物流發(fā)展對深圳產業(yè)結構的影響研究
34.現(xiàn)代物流業(yè)與深圳經(jīng)濟的發(fā)展
35.標準化、信息化物流對深圳經(jīng)濟的促進作用
36.我國快遞業(yè)法制化建設研究與分析
37.通過逆向物流實現(xiàn)餐飲業(yè)“綠色化”的策略研究
38.我國第三方物流企業(yè)運行模式探討
39.電子供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)采購管理
40.物流園區(qū)選址淺析
41.基于電子商務的物流公共信息平臺的探索
42.深圳灣口岸公共交通情況調查及其線路設計
43.我國醫(yī)藥逆向物流發(fā)展的策略研究
44.我國it供應鏈中渠道管理問題研究
45.淺析我國國際貨運代理業(yè)的發(fā)展與未來
46.國內連鎖超市與沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)比較分析
47.零售連鎖企業(yè)物流成本的控制
48.基于循環(huán)經(jīng)濟的逆向物流研究
49.制造企業(yè)的物流成本核算與控制對策分析
50.基于vmi的供應鏈庫存控制分析
51.ctoc電子商務物流與配送
52.廣州會展物流行業(yè)的發(fā)展模式與策略研究
53.大珠三角地區(qū)港口群整體發(fā)展戰(zhàn)略探討
54.基于循環(huán)經(jīng)濟的`逆向物流研究
55.淘寶網(wǎng)物流配送模式分析
56.國外多式聯(lián)運發(fā)展經(jīng)驗及其對我國的啟示
57.關于深圳物流產業(yè)發(fā)展幾個問題的探討
58.rfid在道路集裝箱運輸管理中的應用
59.淺析我國廢舊電池回收處理存在的問題及對策
60.國際物流企業(yè)在中國的本土化研究
61.我國國際貨代業(yè)向現(xiàn)代物流發(fā)展的分析與對策
62.對供應鏈中的物流發(fā)展的思考
63.我國制造業(yè)企業(yè)供應鏈伙伴關系研究——上海家化的物流外包研究
64.國際多式聯(lián)運單證的無紙化研究
65.基于供應鏈的虛擬企業(yè)構建戰(zhàn)略研究
66.論政府在循環(huán)經(jīng)濟與逆向物流中的作用
67.生產主導型供應鏈信息共享機制研究
68.中小物流企業(yè)共同配送系統(tǒng)規(guī)劃
69.現(xiàn)代物流園區(qū)選址探討—以平湖物流園區(qū)為例
70.基于供應鏈的虛擬企業(yè)構建戰(zhàn)略研究
71.rfid在路口車輛監(jiān)控的應用
72.供應鏈采購中的供應商質量管理
73.中小型物流企業(yè)電子商務應用模式研究
74.貨運網(wǎng)絡營銷研究
75.關于中國現(xiàn)代物流發(fā)展的幾點思考
76.傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型研究
77.珠三角區(qū)域經(jīng)濟下的港口格局及發(fā)展分析
78.貨運營銷管理相關問題探討
79.淺析再制造工程中的逆向物流
80.粵港澳物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及合作研究
81.自營、外購--企業(yè)物流模式選擇
82.第三方物流企業(yè)關系營銷策略的探討
83.企業(yè)逆向物流的swot分析與發(fā)展策略
84.深圳與香港港口的集裝箱運輸狀況研究
85.物流外包的利弊及其與市場誠信的關系研究
86.物流外包的發(fā)展及其風險管理
87.提升港口企業(yè)核心競爭力的途徑和策略
88.it行業(yè)物流的發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究
89.湛江發(fā)展物流業(yè)的對策
90.現(xiàn)代企業(yè)物流模式選擇研究
91.深圳和香港交通狀況與合作研究
92.國際航運市場態(tài)勢與深圳航運企業(yè)的應對策略93.物流外包的決策分析及風險防范
94.關于深圳發(fā)展綠色物流業(yè)的對策研究95.港口物流發(fā)展策略研究
96.物流信息網(wǎng)絡平臺研究
97.對我國逆向物流發(fā)展的探討
98.西部開發(fā)與環(huán)境保護—交通基礎設施的建設對環(huán)保的影響
99.我國汽車行業(yè)物流實行jit運作的風險與對策
100.中國現(xiàn)代物流發(fā)展戰(zhàn)略和措施
101.運輸現(xiàn)代化與我國現(xiàn)代物流建設
102.深圳貨代市場存在的問題與對策研究
103.傳統(tǒng)貨代企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型的策略研究
104.珠江三角洲主要港口之間的合作策略研究
105.企業(yè)發(fā)展綠色物流的動因及策略分析
106.物流外包的動因及風險管理策略研究
107.傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型的探討--以寶供物流為例
108.國際集裝箱樞紐港發(fā)展分析
109.企業(yè)物流外包的風險及其與市場誠信的關系研究
110.中國郵政快遞(ems)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究
111.集裝箱運輸需求彈性分析與營銷對策
112.物流企業(yè)核心競爭力分析與評價
113.我國本土零售物流的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析
114.珠三角港口群競爭與合作
115.物流外包的風險類別及其防范措施
116.提升第三方物流企業(yè)核心競爭力
117.加快我國鐵路運輸業(yè)現(xiàn)代物流化的對策探討
118.珠江三角洲港口群發(fā)展趨勢的分析研究
119.港口對其經(jīng)濟腹地的貢獻度分析--以深圳港為例
120.現(xiàn)代物流與中心城市經(jīng)濟發(fā)展的互動效應研究
121.我國零售物流的發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究
122.我國制造企業(yè)物流實行jit運作的風險與對策
123.集裝箱港口競爭力評價指標研究
124.提升港口群整體競爭力的策略研究--腹地地緣的戰(zhàn)略優(yōu)勢
125.供應鏈管理思想在現(xiàn)代港口中的應用
126.我國家電行業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀與運作模式研究
127.電子商務環(huán)境下的逆向物流的模式選擇
128.以區(qū)域經(jīng)濟理論淺析深圳與香港兩地的港口合作
129.物流金融的內涵辨析
130.提升港口群整體競爭力的策略研究--以長三角港口群建設實踐作案例分析
131.珠三角區(qū)域經(jīng)濟下的港口格局演變
132.綠色物流——物流中的新亮點
133.物流品牌的原點回歸——品牌定位
134.整合物流管理，提升企業(yè)競爭力(現(xiàn)狀、機會、威脅)
135.在校大學生的消費心理特點及企業(yè)營銷策略
136.順應時代潮流，樹立綠色物流觀
137.***企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略分析
138.知識經(jīng)濟對企業(yè)物流的影響
139.企業(yè)如何建立有效的分銷渠道
140.如何進行企業(yè)的品牌建設
141.對**企業(yè)的物流分析
142.如何塑造企業(yè)形象
143.論企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力
144.企業(yè)物流的戰(zhàn)術策略
145.企業(yè)要重視文化塑造
146.企業(yè)物流與企業(yè)文化
147.買方市場條件下企業(yè)的市場物流
148.試論我國企業(yè)物流配送能力的培養(yǎng)與增強
149.現(xiàn)代企業(yè)物流發(fā)展趨勢及其對策
150.第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
151.傳統(tǒng)企業(yè)如何發(fā)展電子商務
152.試論電子商務與中國物流的發(fā)展
153.我國電子商務發(fā)展中的問題及其對策
154.電子商務發(fā)展中的稅收問題及其對策
155.電子商務與現(xiàn)代物流的關系分析
156.網(wǎng)絡商品直銷與網(wǎng)絡商品中介交易的對比分析
157.淺談知識型員工的管理
158.談企業(yè)文化的建設
159.淺談我國民營企業(yè)的發(fā)展
160.全球經(jīng)濟一體化條件下市場物流的新思考
161.我國加入wto如何規(guī)避企業(yè)的不正當競爭
162.企業(yè)網(wǎng)絡營銷物流中存在的主要障礙及其對策
163.企業(yè)戰(zhàn)略結構的調整及分析
164.市場調查分析及經(jīng)濟活動分析
165.企業(yè)物流中的法律問題探討研究
166.國有企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略
167.食品企業(yè)的生產加工及經(jīng)營發(fā)展探討
168.廣告設計與策劃
169.創(chuàng)業(yè)設計及商務活動策劃
170.連鎖經(jīng)營與特許經(jīng)營
171.商品結構分析及商品創(chuàng)新
172.消費者權益保護研究
173.淺談我國“綠色物流“存在的問題與對策
174.企業(yè)庫存控制方案設計
175.企業(yè)運輸方案設計
176.企業(yè)配送體系的構建
177.制造企業(yè)生產物流合理化的研究
178.倉儲業(yè)物流戰(zhàn)略探討
179.物流企業(yè)資源整合與規(guī)?；芯?BR> 180.第三方物流企業(yè)資源整合研究
181.現(xiàn)代糧食企業(yè)物流經(jīng)濟模式分析
182.綠色物流的政策環(huán)境分析與對策研究
183.中小物流企業(yè)競爭力研究
184.淺談國家對物流產業(yè)的政策支持
185.現(xiàn)代采購管理對提升企業(yè)競爭力的探討
186.基于vmi的供應連管理模式
187.綠色物流管理的研究
188.企業(yè)物流外包的戰(zhàn)略決策和關系管理
189.條碼技術分析及其在物流中的應用
190.供應商的選擇與評價
191.配送中心的選址及規(guī)劃
192.倉儲業(yè)物流戰(zhàn)略討論
193.危險品倉庫質量管理體系構建研究
194.中國汽車物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究
195.連鎖經(jīng)營企業(yè)開展物流服務問題研究
196.物流企業(yè)信息化管理研究
197.我國第四方物流的發(fā)展模式及其策略研究
198.連鎖企業(yè)配送中心信息系統(tǒng)規(guī)劃
199.基于crm(客戶關系管理)的供應鏈管理研究
200.供應鏈協(xié)同化管理面臨的困難與應對策略
201.企業(yè)物流模式?jīng)Q策分析
202.逆向物流的經(jīng)濟價值及管理策略研究
203.六西格瑪與物流服務質量管理
204.制約我國第三方物流發(fā)展因素的研究
205.我國第三方物流發(fā)展趨勢研究
206.商業(yè)連鎖企業(yè)配送中心運作研究
207.第三方物流企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營問題研究
208.綠色物流管理的研究
209.企業(yè)采購外包管理研究
210.淺析供應商開發(fā)與控制
211.基于wto形式下，中國企業(yè)如何應對國際采購
212.淺議準時化采購管理
213.對采購管理中供應商數(shù)量選擇的研究
214.鄭州市物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調查;
215.某企業(yè)物流管理設計;
216.某企業(yè)在2006～2010年間的物流發(fā)展規(guī)劃;
217.電子商務環(huán)境下發(fā)展物流的策略;
218.高職高專物流人才培養(yǎng)模式的探討
219.第三方物流企業(yè)發(fā)展定位模型的研究
220.公路運輸業(yè)對發(fā)展物流服務的研究
221.傳統(tǒng)儲運如何向現(xiàn)代物流轉化
222.供應鏈企業(yè)間戰(zhàn)略合作模式研究
223.企業(yè)物流成本管理的對策研究
【物流畢業(yè)論文—物流管理在電子商務環(huán)境中的創(chuàng)新發(fā)展】
摘要：隨著信息技術的發(fā)展，電子商務有了迅猛地發(fā)展，電子商務的逐漸推廣，給企業(yè)的發(fā)展帶來了契機，不僅擴大了企業(yè)的銷售范圍，還促使企業(yè)改變了以往的銷售模式，電子商務在促進企業(yè)經(jīng)營模式改變的同時，還對現(xiàn)代企業(yè)物流的管理帶來了很深刻的影響，電子商務催化了物流管理的變革，轉變了物流管理的理念，明確了企業(yè)物流管理的目標。
論文關鍵詞：物流管理,電子商務,創(chuàng)新發(fā)展
1電子商務催化了物流管理的變革
1.1物流管理的理念
電子商務環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭從線下競爭向網(wǎng)絡基礎上競爭轉變，特別是以核心企業(yè)為首的供應鏈是對信息是非常重視的，信息對于整個供應鏈有著重要的控制和主導作用。企業(yè)經(jīng)營模式在不斷改變，給物流管理也提出了新的要求，物流管理只有不斷發(fā)展向專業(yè)化的系統(tǒng)網(wǎng)絡轉變，才能滿足電子商務環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的需要，為其發(fā)展提供更好的服務。電子商務的發(fā)展給企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，使企業(yè)組織資源的規(guī)模、效率有了很大的提高，這無論如何都是傳統(tǒng)的物流配送難以實現(xiàn)的。
1.2網(wǎng)絡與物流管理
電子商務是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上發(fā)展起來的商業(yè)活動形式。網(wǎng)絡的運用給企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的便利，通過網(wǎng)絡企業(yè)可以實時地監(jiān)督以及管理電子商務的整個過程，如今隨著電子商務的發(fā)展，新型的物流管理系統(tǒng)都是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)來進行連接的，電子商務中的每一個部分收到需要信息，這個系統(tǒng)就會及時地做出相應的反應，并在此基礎上制定出具體的物流管理計劃，然后促進各個環(huán)節(jié)的工作。隨著信息技術的發(fā)展，計算機逐漸普及到生活的各個方面，電子商務也有了長足的發(fā)展，與此同時促進了物流管理的轉變，實現(xiàn)真正的貨物通常的目標。
1.3物流管理的持續(xù)時間
傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)在配送貨物的過程中，會極大地受到信息交流的限制，沒有及時的信息，傳統(tǒng)的物流配送要想完成配送所需要花費的時間很長。然而隨著電子商務的發(fā)展以及信息技術的進步，則很大限度地提高了物流的速度，從而減短了持續(xù)時間，任何有關物流的信息都能及時地到達每個環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡使物流管理變得更加方便。
1.4物流管理目標
網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，以及電子商務的不斷進步，給企業(yè)的發(fā)展提供了良好的條件，傳統(tǒng)環(huán)境中的企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要來自于材料的節(jié)約以及勞動力效率的提高，電子商務環(huán)境下的企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐漸向建立高效的物流體系轉變。
在物流管理的供應鏈中，生產企業(yè)是起點，然后會逐步經(jīng)過物流企業(yè)、商家、最后到達消費者，這是整個的供應鏈，并且是高度一體化的供應鏈，電子商務環(huán)境下物流管理必須隨之發(fā)展，向新型物流管理體系發(fā)展，轉變的主要目標則是加強供應鏈上每個環(huán)節(jié)的聯(lián)系，通過其相互協(xié)作與配合，從而提高產品的配送效率，從而為消費者享受更好的客戶體驗。
2物流管理創(chuàng)新策略
隨著電子商務的發(fā)展，b2b以及c2c、b2c、c2b等也逐漸成熟，它們的成熟也直接促進了電子商務的快速發(fā)展，電子商務環(huán)境下的產品的流通不斷加快，這給物流行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的物流管理模式已經(jīng)很難適應新環(huán)境發(fā)展的需要，因此必須加快創(chuàng)新改革的步伐，逐步實現(xiàn)信息化、專業(yè)化、網(wǎng)絡化，以更好地配合電子商務發(fā)展的需要。
2.1培養(yǎng)專業(yè)的物流創(chuàng)新管理人才
人才是物流管理發(fā)展創(chuàng)新的源泉與基礎，boltzmann方程只有擁有一支專業(yè)的、高質量的人才隊伍，才能切實地促進企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。電子商務環(huán)境下的物流企業(yè)更是需要專業(yè)的技術人才的支持，從傳統(tǒng)的物流管理模式逐漸向專業(yè)化的新型物流管理模式轉變。高素質的專業(yè)人才對于物流管理模式的創(chuàng)新是很重要的，他們是創(chuàng)新的主力軍，是創(chuàng)新理念的載體，他們的出現(xiàn)有利于促進企業(yè)的發(fā)展、推陳出新。
對于物流管理人才的培養(yǎng)的重要性可見一斑，因此要加強外聘以及內部培養(yǎng)，培養(yǎng)出一批運輸學、通訊技術、包裝學等物流管理人才。不僅如此還要從生源入手，著實地提高生源的質量。面對技術以及電子商務的發(fā)展，政府也要給予足夠的重視，要相應的引導各個高校增加相關的專業(yè)，培養(yǎng)更多的物流管理人才;給物流協(xié)會一定的權利，從而促使其在物流專業(yè)的建制中貢獻一份力量。
高校是培養(yǎng)人才的地方，因此要時刻地關注市場的發(fā)展以及社會的需求，從而在實際情況的指導下設置相關的物流管理專業(yè)，從而為物流管理的發(fā)展提供專業(yè)的人才隊伍，為物流管理的創(chuàng)新發(fā)展提供人才保障，此外物流企業(yè)自身也要重視起來，加強對員工的培訓，促使其主動學習先進經(jīng)驗，從而提高其專業(yè)素養(yǎng)，為物流管理的發(fā)展提供堅實的人才基礎。
2.2加強政策支持和引導
電子商務環(huán)境下，物流管理的發(fā)展與創(chuàng)新需要政府的支持，需要相關法律法規(guī)的規(guī)范，因此要加強立法，使政府各個部門的權限明確起來，促進他們之間的相互協(xié)調，相互合作，規(guī)范其行為，使其創(chuàng)新發(fā)展有制度標準的制約，避免由于法規(guī)的不健全，導致物流企業(yè)觸碰到雷區(qū)，以至于降低企業(yè)的創(chuàng)新的積極性。立法要以促進物流企業(yè)的發(fā)展規(guī)范化、專業(yè)化為目的。
物流管理企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持，我國的物流行業(yè)的現(xiàn)狀還不是很樂觀，沒有完善的系統(tǒng)的管理以及指導，物流的整體布局也不是十分合理，物流行業(yè)的發(fā)展需要政府的支持，在政府的能力范圍之內，給予一定的優(yōu)惠政策，為物流企業(yè)的發(fā)展提供重要的保障。
對于物流管理行業(yè)的發(fā)展來說，基礎設施是十分重要的，是物流發(fā)展的基礎，電子商務的快速發(fā)展，原有的物流基礎設施已經(jīng)很難滿足物流發(fā)展的需要，因此要在原有的物流基礎設施的基礎上進行改造，使其逐漸規(guī)模化、規(guī)范化，給電子商務環(huán)境下的物流管理企業(yè)的創(chuàng)新提供堅實的基礎。
2.3健全物流管理的創(chuàng)新體系
物流管理創(chuàng)新體系是物流管理企業(yè)自身的發(fā)展，同樣是不能缺少的，隨著電子商務的發(fā)展，創(chuàng)新體系要建立在物流配送方式、信息管理上，向自動化、機械化信息化等方面轉變，促進物流管理的信息化以及現(xiàn)代化，促進物流管理的創(chuàng)新與發(fā)展，實現(xiàn)物流配送不受時空、地域限制，從而有效地提高工作效率，為電子商務的發(fā)展提供專業(yè)的物流管理。
2.4引入現(xiàn)代化技術，實現(xiàn)物流管理智能化
電子商務的快速發(fā)展給物流企業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)，對其智能化創(chuàng)新提出了很高的要求。發(fā)達國家在物流管理方面有很成熟的技術以及先進的經(jīng)驗，要想快速發(fā)展，就必須在我國發(fā)展的實際基礎上借鑒吸收國外的先進經(jīng)驗以及技術，構建智能化的系統(tǒng)，促進我國的研發(fā)，縮短發(fā)展的時間，減少發(fā)展所需要的研發(fā)資金，以最快的速度實現(xiàn)電子商務環(huán)境下物流管理的智能化創(chuàng)新與發(fā)展，從而使其更加地適應電子商務的發(fā)展。
3結語
隨著信息技術的發(fā)展，電子商務也有了長足的進步，電子商務環(huán)境下企業(yè)的經(jīng)營模式發(fā)生了很大的變化，以往的物流管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，因此要大力發(fā)展新型的物流管理模式，培養(yǎng)專業(yè)的物流創(chuàng)新管理人才、加強對物流行業(yè)發(fā)展的政策支持和引導、健全物流管理的創(chuàng)新體系、引入現(xiàn)代化技術，實現(xiàn)物流管理智能化，從而使物流管理更加地適應電子商務的發(fā)展。
參考文獻
[3]梁曉音.電子商務環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新策略分析[j].電子商務，2015(1)：40，52.
物流售后服務論文篇八
港口是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的出口，港口物流在一定程度上可以直接刺激區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供充足的資金保障。港口物流是經(jīng)濟的一種形式，在其發(fā)展過程中，對于其他經(jīng)濟的發(fā)展是一種促進的作用，也可以實現(xiàn)國民生產總值的增漲，還可以提供豐富的就業(yè)機會。就長江港口物流的發(fā)展而言，其可以催生相關行業(yè)的發(fā)展，給泰州市人口提供充足的就業(yè)機會，從而提升人民生活水平，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。長江港口物流的發(fā)展，還可以推動泰州市城市建設，特別是像交通運輸、道路、高架橋、快速鐵路等運輸設施。在長江港口貿易不斷發(fā)展的條件下，泰州市的城市基礎設施只有不斷發(fā)展，才能匹配長江港口的實際需求。如果不匹配相應的基礎設施建設，那么很有可能會阻礙長江港口貿易的發(fā)展，因此在快速發(fā)展的港口貿易需求下，泰州市城市基建必須緊緊跟隨發(fā)展腳步，這樣才能有助于港口貿易發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展之間的平衡性。
1.在港口物流發(fā)展過程中要注重規(guī)劃建設
長江港口連接河海，可以實現(xiàn)綜合運輸，這也是長江港口重要性的集中體現(xiàn)。長江港口不僅可以實現(xiàn)內內運輸，還可以實現(xiàn)內外運輸，是聯(lián)系我國中東部地區(qū)發(fā)展的核心區(qū)域。長江港口的地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟條件相對較好，輻射范圍也比較廣泛，經(jīng)過長期的發(fā)展，長江港口已然成為我國中東部地區(qū)的重要港口，日漸發(fā)揮著重要的作用。在長江港口的規(guī)劃建設中，要根據(jù)其港口位置、水深條件、水域環(huán)境、周邊設施等加強規(guī)劃建設，有針對性地進行港口物流的發(fā)展。在港口規(guī)劃建設中，如果沒有根據(jù)港口物流的發(fā)展，沒有根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，盲目構建規(guī)模宏大的港口，很容易造成資金、材料、設備、人力、物力等浪費，削弱了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展、港口物流的發(fā)展的資金儲備。反之，如果港口規(guī)模較小，同樣難以提升港口貿易的發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。因此在港口建設過程中，要根據(jù)港口自然條件、人文條件、社會條件等綜合判斷，加強規(guī)劃設計，在水深條件不好的地方，規(guī)劃建設中小噸位的港口泊位，在水深條件良好的地方，規(guī)劃建設大噸位的港口泊位。長江港口是一個比較重要的港口，在發(fā)展過程中，應該重點完善長江港口的基礎設施建設，將長江港口規(guī)劃建設成一個重要的物流、商業(yè)、產業(yè)集中地，有效縮短物流運輸距離，最大便利地推動長江港口的發(fā)展。
2.發(fā)展集裝箱運輸擴充港口的運輸能力
在港口物流的發(fā)展過程中，集裝箱運輸能夠最大程度地提升港口物流的運輸能力，集裝箱運輸也已經(jīng)成為大型港口物流運輸?shù)闹饕緩?。對于長江港口來說，集裝箱運輸還不發(fā)達，集裝箱運輸量相比同類港口還存在著一定的差距，因此在長江港口的發(fā)展過程中，應該注重發(fā)展集裝箱運輸。目前來看，長江港口主要運輸?shù)V產、礦建材料等大宗貨物為主，發(fā)展集裝箱運輸，能夠提升長江港口運輸大宗貨物的綜合能力，同時還可以充分發(fā)揮其中轉功能，進而實現(xiàn)長江港口的全面能力提升。長江港口的集裝箱運輸能力還有待進一步提升，從相關統(tǒng)計來看，泰州市在運輸大宗貨物的過程中，可以采用集裝箱運輸?shù)呢浳锟偭靠梢哉嫉娇偭康?5%左右，但在實際的運輸過程中，只有不到20%，還有很大一部分提升的空間，可見長江港口要想真正邁進國際化的大港口，必須注重集裝箱運輸，提升自身的集裝箱運輸能力，進而在運輸?shù)V產、礦材料等大宗貨物時，充分發(fā)揮長江港口的優(yōu)勢，在發(fā)展港口運輸?shù)倪^程中，不斷地提升港口的貿易交易量，并進而帶動周邊地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，協(xié)調相關行業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)泰州市乃至整個長江三角洲地區(qū)經(jīng)濟的共同發(fā)展。
3.用信息化技術來武裝港口服務與運轉水平
隨著對外貿易的不斷發(fā)展，隨著貨物運輸量的不斷提升，港口物流在發(fā)展過程中，必須提升港口的信息化技術，以應對未來的挑戰(zhàn)。只有用信息化技術來提升港口的運轉能力和服務水平，才能實現(xiàn)港口的現(xiàn)代化建設。在長江港口的發(fā)展過程中，能否為客戶提供實時追蹤查詢的有統(tǒng)一標準數(shù)據(jù)接口的電子信息平臺，實現(xiàn)信息的“桌到桌”交換，將成為未來港口的競爭焦點。因此長江港口在建設過程中，要不斷提升自身的信息化水平，用信息化技術來構建互聯(lián)網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)貨物取、送、運、抵等多功能的查詢跟蹤服務，更好地提升港口的服務水平。在長江港口信息化建設過程中，還應該注重構建與企業(yè)的網(wǎng)絡對接服務，加強貨物裝卸的自動化水平，提升港口裝卸效率。
4.促進金融行業(yè)發(fā)展為港口經(jīng)濟提供資金保障
在港口物流的發(fā)展過程中，在區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展過程中，應該根據(jù)二者的發(fā)展實際，注入一定量的資本、資金，通過資金保障與扶持來推動港口物流的發(fā)展，因此需要不斷構建和促進金融行業(yè)的發(fā)展。金融行業(yè)在發(fā)展過程中，也應該根據(jù)港口城市的發(fā)展特色來開辟特色的貸款融資渠道，不斷進行渠道建設，為港口經(jīng)濟發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供資金支持。
區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展離不開港口貿易，港口貿易的發(fā)展也離不開區(qū)域經(jīng)濟，港口物流可以為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展助力，而區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展則在一定程度上可以推動港口物流的發(fā)展，為港口物流提供充足的貨源、提供完善的基礎設施建設。長江港口作為中東部的重要港口，在發(fā)展的過程中，應該注重規(guī)劃建設，根據(jù)港口輻射范圍、水深環(huán)境等，大力發(fā)展集裝箱運輸，提升港口的信息化服務水平，從而提升長江港口的綜合實力。
物流售后服務論文篇九
1.電子商務售后服務質量的定義
質量概念最初是用于產品制造業(yè)領域的，而將質量這一概念引入服務領域則開始于芬蘭學者grnroos于1980年發(fā)表的一篇關于服務質量的文章，之后關于服務質量的研究才逐漸展開。但是直到近幾年才將這個概念運用到電子商務環(huán)境。
售后服務(after-salesservice)是企業(yè)對客戶在購買產品后提供多種形式服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度、建立客戶忠誠。西方管理學者認為在電子商務環(huán)境下的服務質量(servicequality)是指在虛擬網(wǎng)絡市場上，客戶對服務提供物的優(yōu)越性和質量的總體評價和判斷。
2.電子商務售后服務的特點
(1)不可感知性
電子商務模式下的售后服務是具體為“表現(xiàn)”而非實物，是某種形式的“客戶體驗”。所以必須有效地讓客戶感受到，比如可以通過售后服務咨詢、產品注意細節(jié)、產品故障維修咨詢等把服務的質量“有形”地提供給客戶。
(2)移動性
internet應用的局限之一就是缺乏移動性。目前絕大多數(shù)客戶必須使用計算機才能通過internet進行網(wǎng)上交易。但是相應的售后服務卻必須提供到在不同地理位置上的客戶身上，服務才算完成。
(3)靈活性
電子服務被西方學者比喻為“積木式”的功能設計。這個比喻恰當?shù)伢w現(xiàn)了電子服務的靈活性――大規(guī)模地定制。為客戶量身打造個性化產品與服務是一種以客戶為中心的管理方法，也是電子商務成功必須采取的經(jīng)營方式。根據(jù)客戶的要求適時提供或者改變服務的內容和方式，是提高客戶滿意度的有效方式。
二、目前電子商務模式下的售后服務現(xiàn)狀和所面臨的問題
1.目前我國電子商務模式下的售后服務現(xiàn)狀
來自商務部一組官方數(shù)據(jù)顯示：中國電子商務交易額達3.1萬億元人名幣，網(wǎng)絡購物交易額達1257億元人名幣;中國的電子商務交易額達3.8萬億元人名幣，網(wǎng)絡交易額達2586億元人名幣，同比分別增長21.7%和105.8%。另據(jù)國內知名電子商務第三方研究結構中國電子商務研究中心發(fā)布的《中國電子商務市場數(shù)據(jù)檢測報告》數(shù)據(jù)顯示：截止到月，中國電子商務交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。
上述數(shù)據(jù)有力地證明了中國電子商務在穩(wěn)定而快速的增長，中國電子商務的前景是非常誘人的。但是，在電子商務交易額快速增長的背后，其應該伴隨增長的.售后服務發(fā)展得卻不是那么盡如人意。從目前情況來看，雖然btob在售后服務這一塊做得還算好，但無論是btoc還是ctoc(尤其是ctoc)，在售后服務上做得不盡如人意。
2.目前電子商務模式下售后服務所面臨的問題
(1)缺乏網(wǎng)絡認知度
雖然目前國人對網(wǎng)絡交易已經(jīng)比較接受和認可，但普遍局限在小商品和家庭日用品上，交易金額也有限，認為大額交易不安全。
(2)沒有安全感
電子商務以電子形式取代了傳統(tǒng)的紙張，而從心理學角度上來說，心理上的安全期望可以用視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等方式表達。但是我們在網(wǎng)絡中只能看到圖片和簡單的一串交易代碼，很難適應這種發(fā)自內心地對未知事物產生的懷疑態(tài)度。
(3)操作繁雜
客戶所購買的產品出現(xiàn)問題后，則要填寫反饋單，等待客服聯(lián)系，客服與賣家聯(lián)系后進行確認。相對于直接到商場退換貨物的便捷操作，與電子商務售后保障體系的局限性和操作復雜性形成了強烈的對比。
三、電子商務交易模式下售后服務問題的相關解決方法
1.優(yōu)化電子商務流程
優(yōu)化電子商務流程可以在一定程度上消除心理上的不確定性，增強安全感?？梢岳媒灰琢魉枺诿考唐分杏∩溪氂械淖R別碼。在這點上，淘寶做得已經(jīng)相當完善，它實現(xiàn)了所有商品都使用淘寶專有的交易流水號來作為識別。這樣就為客戶所要求的售后服務提供了保障，也可以在交易過程中客戶與商家就后來的售后服務達成相關協(xié)議，比如淘寶網(wǎng)上商家一般都有7天內退貨的承諾。
2.組建網(wǎng)絡小型專家團隊
這個主要是針對售后服務專業(yè)性差這一特點提出的?？梢栽诰W(wǎng)上組建一個涵蓋各行各業(yè)的小型專家團隊通過在線問答等方式來解決特殊商品的驗證問題。這就避免了客戶與商家因為商品的判斷標準缺失而引發(fā)的糾紛。同時也可以由專家小組向賣家直接索取新的產品并將退換后的產品送貨上門，這樣就為客戶提供了極大的方便。
3.加快售后服務處理速度
比如京東商城推出“售后100分”服務，宣稱將在100分鐘內處理完退換貨服務問題。京東商城ceo劉強東對“售后100分”的解讀為，京東售后服務部收到返修品并確認屬于產品質量故障開始計時，在100分鐘內處理完畢用戶的一切售后問題。同時可以充分利用第三方物流(thirdpartylogistics)來提高售后服務的效率。
總之，在如今的電子商務時代，售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器，是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良藥。通過完善售后體系所獲得的成交額提升將不會是一點半點。所以，完善售后服務是發(fā)展電子商務的必要保障。
物流售后服務論文篇十
托運方：（以下簡稱甲方）
地址：
承運方：（以下簡稱乙方）
地址：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就乙方承擔甲方指定行政區(qū)域內的全部產成品貨物的銷售運輸工作等事宜，達成如下協(xié)議：
第一條 承運內容
一、甲方將“衛(wèi)崗”乳品（含澳寶）交給乙方承運，并負責準備好貨源（包括包裝物、助成物等物資）及運輸貨單由乙方運輸。
二、甲方負責安排線路。乙方必須按照甲方安排的線路進行配送。
三、甲方有權根據(jù)市場需要調整產品運輸線路和網(wǎng)點。乙方必須無條件服從安排。
第二條 各方權利及義務
一、甲方權利義務
1、甲方保證交給乙方的產品箱數(shù)正確，外包裝完好無損，箱體干凈，外箱標識清楚。
2、甲方支付乙方的運費標準按實際使用車型、裝載量（噸）、公里數(shù)，由甲乙雙方共同核定（非保溫車一律不得投入大于200公里長線運輸）。
3、甲方要求乙方按照合同規(guī)定的時間、地點，把貨物運輸?shù)侥康牡?。貨物托運后，甲方需要變更到貨地點或收貨人，或者取消托運時，有權向乙方提出變更合同的內容或解除合同的要求。乙方必須無條件服從安排。
4、甲方將針對乙方進行月度考核和考核，考核結果記入檔案作為后期續(xù)約資質之一。考核方案見附件。
5、因線路變更或者其他原因導致合同不能繼續(xù)履行時，甲方有權解除合同。-1-
但必須提前15天書面通知乙方。
二、乙方權利義務
1、乙方的義務：在合同規(guī)定的期限內，將貨物運到指定的地點，并及時通知
前，負責產品保管責任。
2、乙方必須服從物流事業(yè)部現(xiàn)場調度，加強隨車人員管理，如有違反甲方操
作規(guī)章制度，甲方有權通知乙方，并按甲方違紀處罰規(guī)定處理。
3、乙方須按甲方規(guī)定的時間、線路、停靠點運行，負責每天將甲方的產品安
全、保質、保量、準時送達，如有違約，除賠付產品損失外，乙方應付違約金1000
元/次，且甲方有權中止合同。
4、甲方所規(guī)定的承運線路短時間修路須繞道行駛的，在不超過20公里范圍內
乙方自行解決，超過20公里的乙方應及時向甲方匯報，雙方重新核定公里數(shù)。因修
路原因造成的繞行，待原路恢復后，乙方應及時向甲方通報，否則，甲方有權終止
本合同。
5、乙方在承運甲方產品時，如發(fā)生交通事故時，乙方應及時委托中轉甲方產
品并第一時間報告甲方，委托中轉費用由乙方承擔。
6、乙方須安全行車，保障隨車人員（裝卸工）人身安全和產品安全。乙方按
規(guī)定必須辦理人、車保險。運輸工具在運輸途中的風險由乙方自行承擔。因乙方違
反交通法規(guī)而受到罰款、扣證、扣車等處罰或交通肇事的,由乙方自行承擔。若因
此給甲方造成損失，包括但不僅限于貨物延時到達產生的違約責任，亦應由乙方負
責。因事故造成人員傷亡和產品損失的，涉及費用由乙方全額承擔。如發(fā)生重大傷
亡交通事故乙方負主要責任的，事故處理完畢本合同自行終止。
7、乙方承諾將按照國家有關規(guī)定為向甲方提供配送服務的隨車人員（含駕駛
員及配送工）辦理合法用工手續(xù)，由于乙方雇員勞動糾紛問題對甲方業(yè)務造成影響，甲方有權中止合同，且乙方將承擔由此對甲方產生的直接或間接經(jīng)濟損失。
有權中止本合同。
9、承包合同期間，甲方如站點撤并或市場上下量超過核載噸位15%以上，甲
方有權調整配送線路和運輸車輛，并按實載噸位核算承運價格，但應提前三天通知
乙方商定調整事宜。乙方因年檢、維修、保養(yǎng)等原因不能按時承運的，應提前三日
通報甲方以便安排。甲方安排車輛代乙方承運時，除扣除當天運輸費用外并另外收
取線路總費用10%的管理費。
10、未經(jīng)甲方書面通知確認，乙方不得將甲方的任何貨運業(yè)務交付第三方，如
經(jīng)甲方同意雇用第三方支援作業(yè)，而第三方之作業(yè)發(fā)生對甲方之任何損害視同乙方
行為，甲方將根據(jù)合同約定要求乙方進行賠償，并從乙方運輸費用中進行扣除。
11、乙方在甲方需要時，須提供完整的車輛和司機檔案（包括司機姓名，身份
證，車牌，車型圖片）。乙方要設專職人員負責甲方公司裝車事宜，維持好裝車秩
序并做好線路的全程監(jiān)控工作。
12、乙方承擔甲方線路（自帶裝卸工），需保證甲方塑料包裝箱（包括托盤等物
資）、玻璃瓶等包裝物的回收任務，若發(fā)生丟失情況，塑料包裝箱按30元/只賠償。
乙方應認真做好塑料包裝箱在網(wǎng)點的交接、單據(jù)的填寫工作，及時向甲方反映網(wǎng)點
信息。
13、乙方必須保證所配送的車輛具有低溫冷藏功能，并維護好車輛制冷系,配送
產品到奶站、網(wǎng)點時車內溫度為8度以下,確保產品冷鏈的完整性。每天裝貨前30
分鐘打開車輛制冷系統(tǒng)，車廂內必須配備溫度實時跟蹤儀，以監(jiān)控產品冷鏈的完整。
網(wǎng)點檢查和投訴每發(fā)現(xiàn)一次，不符合要求的，將處以 壹仟 元的罰款，并賠償產品
損失。累計3次投訴，本協(xié)議自行終止。
第三條 運輸費用及結算方式
一、經(jīng)雙方核定乙方承擔由至的配
件線路報價表）。簽訂此合同時油價元/升，市場油價漲跌幅度大于10%時，方可協(xié)商調整。
二、甲方按月兌付乙方月運費（含駕駛員工資、裝卸費、過境費等乙方車輛一
切有關運營費用）。結算時乙方提供正規(guī)運輸發(fā)票，票到財務后一個月內運費打到乙
方賬上。
三、客戶簽收回單是甲方支付乙方運費的必要條件，凡乙方無法提供客戶簽收
回單的發(fā)貨，視為未完成。委托運輸超過3天仍不能提供客戶簽收原件的，甲方有
權從乙方保證金及未付出的運費中扣除相應訂單金額。
第四條 違約責任
一、甲方未按合同規(guī)定的時間和要求提供托運貨物，甲方應承擔違約責任。
二、乙方無充分理由不能按合同規(guī)定的時間和要求配車、發(fā)運產品的，甲方
有權另行安排車輛將乙方違約的托運貨物發(fā)出，并收取乙方違約金元/次。
三、乙方如將貨物錯運到貨地點或接貨人，應無償運至合同規(guī)定的到貨地點
或接貨人。如果貨物逾期到達，乙方應償付逾期交貨的違約金元/
次。
四、運輸過程中貨物滅失，短少、變質，污染、凍損等，乙方應按貨物的實
際損失（包括包裝費、運雜費）賠償甲方。
五、在符合法律和合同規(guī)定條件下的運輸，由于貨物本身的自然屬性造成貨
物滅失、短少、變質、損壞的，乙方不承擔違約責任。
第五條 爭議解決
本合同在執(zhí)行中發(fā)生糾紛，雙方應友好協(xié)商解決，簽定合同雙方不能協(xié)商
解決時，可向甲方所在地人民法院提出訴訟。
第六條 合同終止
一、因一方違約，致使本合同不能履行或不能完全履行時，雙方有權單方解
除合同，但應提前30天書面告知對方。否則視為違約。
二、因乙方違反相關考核規(guī)定的，甲方有權隨時終止合同。
第七條 合同生效及其他
一、本合同有效期自年月日至年月日止。
二、協(xié)議中如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商后可做出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具有同等法律效力。附件是合同不可分割的一部分，具有同等的法律效力。
三、任何對本合同的變更、改動，必須通過書面提請并經(jīng)雙方簽字方可有效。
四、本合同正本一式貳份，合同雙方各執(zhí)一份。
第八條 備注
甲方：乙方：
委托代理人：委托代理人：
蓋章：蓋章：
年月日年月日
物流售后服務論文篇十一
導語：想要物流行業(yè)長久地發(fā)展起來。售后服務也是重要的內容之一。下面是關于一些售后服務途徑的匯總，大家一起來看看有沒有哪種方法是值得學習的吧。
客戶服務是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客戶服務(客戶經(jīng)理)部門員工的事情。整個物流公司都可以看作是客戶經(jīng)理(客戶服務或營銷)部門，因為公司每一個員工的行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，物流行業(yè)必須將“客戶”的要領引入物流業(yè)內部。特別是在營銷后服務中，公司高級主管、客戶經(jīng)理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援。
現(xiàn)在越來越多的物流公司開始重視客戶服務，并急于將其引入到物流公司的經(jīng)營活動中去，于是制定一大堆客戶經(jīng)理或市場營銷的規(guī)章制度，強制員工去執(zhí)行，結果卻不盡人意。問題在于：制定制度并不困難，關鍵是要讓員工認可、內化服務理念、服務宗旨，這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。同時，物流公司在服務上的競爭，關鍵不是服務項目和產品的多少，因為這是很易模仿的，而在于服務文化。因為建立和改變物流企業(yè)文化，需要一段漫長的過程。在這個過程中，管理者起著決定性的作用。服務杰出的管理者，會不厭其煩地闡釋其服務理念，并親自到第一線為客戶提供服務，這樣做可以使高層主管接觸客戶遭遇的問題，體驗第一線員工的辛勞，同時向所有員工顯示客戶服務的重要性。因為只有參與型的領導才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質，而員工才可能有最大的投入。此外，建立以客戶為導向的組織機構也是重要的一環(huán)。 這種組織結構應該向員工傳遞這樣一個清楚信息：一線員工的職責是使客戶滿意;而管理人員的職責是支援員工，使他們更好地為客戶服務，要做到這樣，一線員工應被充分授權，因為真正了解客戶的是直接面對他們的一線員工，如果這些人沒有權力根據(jù)客戶需求決定自己的行動，就不可能讓客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權力，物流公司要加強員工培訓，管理層要由機械管理者轉變?yōu)榭蛻魮碜o者和教練，配合員工愉快地工作。同時，在縮短管理半徑的同時，強調管理人員與員工的雙向溝通：一方面，管理者必須讓員工了解服務的目標，協(xié)助他們提供最優(yōu)服務;另一方面，一線員工應將客戶的意見準確、快速地反饋給管理層，并提供決策參考。
一是要建立客戶資料庫?？蛻糍Y料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務。要準確規(guī)劃設計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享。
二是盡量提供全方位營銷后服務，增強客戶對公司的依賴性即設置高的轉換壁壘，使客戶難以離開。主要包括：為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，報給客戶參考。內容包括：
1.本月發(fā)貨量，派車、到車及時率，單證流轉準確率，有無貨損貨差等;
3.結合客戶的物流工作目標，確定該項目的發(fā)展目標。處理客戶投訴，提供補救性服務;以及其它增值服務。
三是有針對性地提供服務。在確定提供哪些服務項目之前，必須先識別客戶最重視的各項服務及其相對重要性，進行優(yōu)先排序，根據(jù)“二八”原則，對重點和優(yōu)良客戶量身定做服務項目，避免在某些低層次服務項目上投入過度，而對提升客戶滿意度卻收效不大。
1.充分利用現(xiàn)有客戶資源，創(chuàng)造一切機會，密切與客戶的聯(lián)系，注意簡化客戶與公司的接觸程序，方便投訴和建議。當客戶需要幫助時，能快捷地得到幫助。因此，簡化接觸程序是鼓勵客戶主動和物流公司溝通的必要條件。要立足于實際，以客戶為中心全面整合公司內部資源，重組業(yè)務流程，擴大客戶與公司的`接觸面。例如：開通服務熱線，免費拔打;設立客戶關系小組(crg)，可針對特定客戶(如大客戶)的特定需求提供相應服務，也可針對特定客戶問題，找出問題根源，避免和消除問題的重復發(fā)生，類似qc小組;或者設立客戶服務部門?？蛻舴詹繎摮蔀榭蛻襞c公司之間溝通的橋梁，增強信息收集、處理、反饋效率，同時，也應該作為客戶在公司的服務代理人，負責統(tǒng)籌、協(xié)調所有相關部門的工作。
2.注重對客戶的認同與獎勵。每個客戶都認為自己是最重要的，理應受到公司的認同和重視。因此，要讓客戶知道公司非常在乎他們、對他們心存感激、并有所回報時，他們重復接受服務的可能性就會大大增加。
常用方法有：經(jīng)常性消費者計劃，對老客戶、重點客戶，公司可通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供其所在行業(yè)最新動態(tài)、財務狀況和技術進展等情況，幫助客戶建立信心;了解客戶對物流服務的意見和建議，共同討論改進計劃;對重復交易行為進行獎勵，如歐萊雅的營銷點卡、弗洛倫的會員卡、資生堂俱樂部等等;新客戶認同計劃，例如在物流服務完成后24小時內發(fā)出感謝信函，表達感謝，希望再次光臨、主動征詢意見。或者為特定客戶做“特別”的事情。例如贈送生日賀卡、邀請客戶給優(yōu)秀員工頒獎、定期舉辦優(yōu)秀客戶會議、贈送運動比賽或表演的票券等。
物流售后服務論文篇十二
解決“三農”問題的關鍵是農業(yè)產業(yè)化，核心是形成先進的農業(yè)產業(yè)鏈。將農業(yè)職業(yè)教育的專業(yè)優(yōu)勢與現(xiàn)代物流經(jīng)營理念相互滲透，構建培養(yǎng)現(xiàn)代農業(yè)物流人才教育教學體系，對于建設和諧、節(jié)約型社會將具有極其重要和深遠的意義。
中國農民收入低和農村的生產方式、觀念是密切相關的，今天的農村生產經(jīng)營仍舊是以家庭為單位的小農經(jīng)濟為主，分散、跟風經(jīng)營的高生產成本，銷路不暢的瓶頸現(xiàn)象，堪憂的是，農村有資源卻貧窮。解決“三農”問題亟待在中國農村形成生產規(guī)?；⑸罴庸?；經(jīng)營產供銷一體化；結構綠色生態(tài)鏈，從而走出一條新型農業(yè)產業(yè)化道路，實現(xiàn)農業(yè)的現(xiàn)代化物流。
中國是農業(yè)大國，適應現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)化的人才何在？如何培養(yǎng)？如何發(fā)展、構建培養(yǎng)現(xiàn)代農業(yè)物流人才教育教學體系并以此推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展就成為一個重要的戰(zhàn)略問題。
目前由于物流業(yè)在我國正向著現(xiàn)代化邁進，但從總體上看，我國尚未形成以物流科技創(chuàng)新和知識型物流人才為核心的物流教育目標體系，尤其是農業(yè)物流人才教育領域更是缺乏規(guī)范化的物流人才培養(yǎng)途徑。因此從教育體系的構建入手，以國家大力發(fā)展農村經(jīng)濟提高農民生活水平的決心為契機，結合現(xiàn)代物流對農村經(jīng)濟發(fā)展的重要影響，圍繞農業(yè)物流人才培養(yǎng)的專業(yè)建設、課程建設、實訓建設、師資建設、教材建設四大方面構建教育教學體系，努力探求培養(yǎng)高素質農業(yè)物流專業(yè)人才的途徑已勢在必行。
農業(yè)職業(yè)教育要真正培養(yǎng)出能夠帶動農業(yè)、農村、農民擺脫貧窮的現(xiàn)代農業(yè)物流人才，應從以下三點出發(fā)：第一，首先改進人才培養(yǎng)模式，調整課程設置結構。在職業(yè)教育中淡化專業(yè)間的界限，拓寬專業(yè)的口徑，增強專業(yè)的彈性，加強專業(yè)間的交叉性和互聯(lián)性。今天中國農村不僅需要農業(yè)技術人員，更需要既懂農業(yè)又懂市場運作、產業(yè)經(jīng)營、銷售、管理、信息技術的實用性、復合型人才；第二，加強實踐環(huán)節(jié)，物流業(yè)所需要的專業(yè)人員須具備一定的實踐經(jīng)驗，只有理論和實踐真正得到良好的結合，物流業(yè)才能得到較快的發(fā)展。高水平的物流教育培訓體系，才能保證農業(yè)物流業(yè)專業(yè)人才較高的專業(yè)素質。同時針對農村經(jīng)濟落后、復雜的現(xiàn)狀，構建農業(yè)物流教育體系一定要實現(xiàn)對學生的創(chuàng)新、適應、分析、判斷、經(jīng)營能力以及團隊精神和不屈不撓的奮斗精神的綜合能力的培養(yǎng)，這是人才培養(yǎng)方案和課程設計的基礎；第三，廣大的生源應該立志于農、取之于農，立足于農、服務于農。因為解決“三農問題”無論以人為本還是抓經(jīng)濟源頭，聚焦點是要有農業(yè)規(guī)模、循環(huán)、生態(tài)、綠色經(jīng)濟的建設者。
作為高等職業(yè)教育者欲從教育教學領域尋找解決“三農”問題的途徑，構建培養(yǎng)現(xiàn)代農業(yè)物流人才教育教學體系，是一項富有時代使命的重要課題，也是當今職業(yè)教育改革的創(chuàng)新之處。具體應該體現(xiàn)在三個比較優(yōu)勢上：農業(yè)產品產業(yè)鏈規(guī)模經(jīng)營比獨立經(jīng)營和單品經(jīng)營農產品所具有的成本效益優(yōu)勢；學科相互交叉、滲透的人才培養(yǎng)模式比獨立專業(yè)學科的人才培養(yǎng)，具有理性、前瞻性和適應性的優(yōu)勢；傳統(tǒng)產業(yè)（農業(yè)）和現(xiàn)代新興產業(yè)（現(xiàn)代物流）相結合，具有古典精粹與現(xiàn)代潮流相結合的創(chuàng)新理念優(yōu)勢。
總之，按照我們現(xiàn)有的農業(yè)職業(yè)教育的專業(yè)優(yōu)勢與現(xiàn)代物流新型經(jīng)營理念相互滲透，構建現(xiàn)代農業(yè)物流人才教育教學體系，培養(yǎng)適應現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)化發(fā)展所需要的高素質現(xiàn)代農業(yè)物流人才，對于解決“三農問題”，構建和諧社會、節(jié)約型社會將具有極其重要和深遠的意義。
[1]謝自奮。中國線域經(jīng)濟發(fā)展的理論與實踐[m]。上海：上海社會科學院出版社。。1—50。
物流售后服務論文篇十三
根據(jù)農業(yè)物流的流體對象，農業(yè)物流應該包括兩大類：農業(yè)生產資料物流和農產品物流。農業(yè)生產資料物流是農業(yè)生產過程所必需的農業(yè)生產資料在生產、儲運、配送、分銷和信息活動中所形成的物流。它涉及種苗、飼料、肥料、地膜等農用物資和農機具的生產與物流規(guī)劃、農業(yè)生產資料使用和市場的信息服務。農產品物流是以農業(yè)產出物為對象形成的物流，根據(jù)農產品的分類又包括：糧食作物物流，經(jīng)濟作物物流，畜牧產品物流，水產品物流和林業(yè)產品物流。農業(yè)物流是以滿足顧客需求為目標，對農業(yè)生產資料與產出物及其相關服務和信息，從起源地到消費地有效率、有效益的流動和儲存進行計劃、執(zhí)行和控制的全過程。它包含兩個物流流體對象———農業(yè)生產資料和農產品。它是由農業(yè)生產資料和農產品的采購、生產、流通加工、包裝、運輸、儲存、裝卸、配送、分銷、信息溝通等一系列運作環(huán)節(jié)組成，并在整個過程中實現(xiàn)了農業(yè)生產資料和農產品保值、增值和組織目標。
2．1農業(yè)物流不暢已成為制約我國農村經(jīng)濟快速發(fā)展的主要瓶頸
研究物流問題的一個非常重要的目標就是要實現(xiàn)“物暢其流”。從我國農業(yè)物流的現(xiàn)實來看，農業(yè)物流不暢是常有的事。從農藥、種子、化肥等農業(yè)生產資料的“難買”到農產品的“難賣”無不反映出我國農業(yè)物流不暢的大問題。目前我國農產品還未形成全國統(tǒng)一的大市場，存在著地方保護主義、地區(qū)封鎖和部門壟斷現(xiàn)象，人為地割裂流通，使流通渠道受到嚴重阻礙，“買糧難，賣糧難”的現(xiàn)象時有發(fā)生。
2．2農業(yè)物流市場秩序混亂，渠道監(jiān)管缺失，坑農、害農事件層出不窮
我國現(xiàn)有農業(yè)物流渠道監(jiān)管失控，作為農業(yè)基礎原料的農藥、種子、化肥，隨著農資市場的放開，經(jīng)營主體繁多，購銷混亂，環(huán)節(jié)過多，市場秩序不規(guī)范，成本居高不下，“假農藥”、“假種子”等假冒偽劣產品坑農害農事件時有發(fā)生，損害了農民的利益，增加了農民的生產成本，使國家出臺的惠農政策效果大打折扣。長期以來，農村也成了假冒偽劣日用品的傾銷市場。農業(yè)物流市場機制不完善。農產品的價格也出現(xiàn)了“兩頭叫、中間笑”的現(xiàn)象，一頭是農產品的生產者“增產不增收”賣價很低，另一頭是農產品的消費者花費的買價卻很高，缺少對大多數(shù)農產品收購價格的保護和末端消費價格的控制，中間物流渠道的成本和利潤無法進行較好的控制。
2．3農業(yè)物流設施、設備落后，效率低，貨損貨差大，物流成本高
物流手段相對落后，農業(yè)物流成本過高。一是交通運輸不能滿足農產品運輸?shù)男枰?；二是儲存條件不足；三是加工處理水平低，不能適應農村經(jīng)濟發(fā)展的需要；四是農產品標準化程度低，沒有統(tǒng)一的標準。我國農村目前的基礎設施還比較落后。如農業(yè)物流的進出主要依賴公路運輸來進行，而大部分農村的道路設施比較差、效率低、貨損貨差大、物流成本高。甚至有的農村還沒有像樣的公路，這些年來，農民普遍意識到了這個問題，喊出了“要想富，修公路”的口號。
2．4農業(yè)生產分散，農資采購成本和農產品外銷成本高
由于我國是一個農業(yè)大國，而且實行的是以家庭為單位的小農經(jīng)濟，所以農業(yè)生產資料和農產品的供求相對分散，農資采購成本和農產品外銷成本高。
2．5農民合作組織不健全，農業(yè)物流組織化程度低
我國農民的合作組織不健全，農民合作社和農民協(xié)會的組建還處于萌芽階段，農業(yè)生產和農業(yè)物流組織化程度還很低，缺少規(guī)模優(yōu)勢和討價還價的能力。
2．6農業(yè)物流面臨的國際挑戰(zhàn)
加入wto后我國農產品面臨國際市場的沖擊和挑戰(zhàn)：一是農產品“賣難”的問題會進一步加重，從而引起一些農產品價格下跌，引發(fā)市場波動；二是農業(yè)生產資料市場的競爭會更加突出；三是農產品市場發(fā)育小而全，流通渠道不暢的矛盾會進一步加劇，由此直接影響一些地區(qū)農民收入的增加和農業(yè)生產積極性的提高，影響我國農業(yè)市場的穩(wěn)定和發(fā)展。
2．7農業(yè)物流信息化程度低
我國物流信息化水平普遍較低，農業(yè)物流的信息化程度更加偏低，信息化手段不能適應現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。信息是農業(yè)物流的神經(jīng)系統(tǒng)，從農業(yè)生產資料采購到生產流通中的儲存、運輸、加工一直到銷售，對每一個環(huán)節(jié)的物流信息必須及時地進行處理。但是，目前農村居住面廣，分散居住的農戶之間信息溝通渠道不暢，使許多信息無法收集，農民的需求也無法傳遞。
2．8農業(yè)物流研究滯后，農業(yè)物流人才缺乏
對于農業(yè)物流的研究，我國基本上是處于“技術上學習國外、管理上自我摸索”的階段?，F(xiàn)實中，我國不少農產品不僅在質量和外觀上缺乏競爭力，而且在流通過程中的產品配送和分銷能力不足，交易成本高，損耗和浪費大，在價格上更加缺乏競爭力。事實上，現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展的重要支撐系統(tǒng)，就是使千家萬戶農民生產的農產品，通過低成本、高效率的物流體系送達消費者手中，同時農民自己也能夠方便地購買到自己生產、生活所需要的農業(yè)生產資料和日用消費品。而我國農業(yè)物流的理論和實踐研究都比較貧乏，目前的研究只是分散的研究，有待于進一步系統(tǒng)化。目前，我國雖然有不少高校開設了物流專業(yè)，但定位在農業(yè)物流方面的卻微乎其微，即使有的學校有這樣的培養(yǎng)方向，但感興趣的學生并不多。農業(yè)物流還停留在學術研究領域，應用型的農業(yè)物流人才缺乏。
3．1農業(yè)物流研究的理論意義分析
物流利潤是個系統(tǒng)利潤。某個或者幾個物流環(huán)節(jié)的效益好，不等于整個物流系統(tǒng)的效益好，還可能使整個物流系統(tǒng)的效益最差。物流是利潤源泉，但是物流獲得的利潤大小則取決于物流系統(tǒng)是否優(yōu)化，物流運作模式是否合理，物流各環(huán)節(jié)之間是否協(xié)調一致。根據(jù)這一理論，我國農業(yè)物流不暢、物流成本高、浪費大的根本原因在于缺乏一個協(xié)調高效的農業(yè)物流系統(tǒng)。要想挖掘涉農物流利潤，單純地從農產品物流的角度出發(fā)還不夠，應該站在更高的高度，把進入農村的下鄉(xiāng)物流和從農村出來的進城物流作為一個整體來進行研究。從理論上講，協(xié)調高效的農業(yè)物流系統(tǒng)，能夠有效地消除系統(tǒng)內部各要素、各環(huán)節(jié)之間的沖突、對立和無序；可以實現(xiàn)系統(tǒng)內部各要素、各環(huán)節(jié)之間的有機配合，充分發(fā)揮各要素的功能、作用，從而達到系統(tǒng)資源配置最優(yōu)化，系統(tǒng)經(jīng)濟效益最大化。
3．2農業(yè)物流研究的現(xiàn)實意義分析
發(fā)展農業(yè)物流，建立協(xié)調、高效的農業(yè)與農村現(xiàn)代物流系統(tǒng)，可以有效地解決目前我國農業(yè)物流過程中存在的幾個突出問題：
（1）提高農資、農產品和農村日用品物流速度，降低物流成本?，F(xiàn)代物流以物流配送的規(guī)模大、速度快、輻射面廣、效率高見長。農產品多為鮮活商品，對時間、新鮮程度的要求很高，發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)物流，就可以減少流通環(huán)節(jié)，充分運用專業(yè)化、現(xiàn)代化的運輸工具迅速及時地運往需求地，提高農資、農產品和農村日用品的物流速度，降低農資、農產品和農村日用品積壓所占據(jù)的成本，同時通過大規(guī)模的作業(yè)降低作業(yè)成本，減少多次裝卸搬運所產生的產品破損，從而有效地降低物流成本。
（2）專業(yè)化物流增值服務提升農業(yè)物流價值。農資、農產品和農村日用品本身的價值本不高，但是可以通過為農資、農產品和農村日用品提供專業(yè)的物流服務，發(fā)掘農資、農產品和農村日用品的內在價值，如對農產品進行深加工，提供規(guī)范化、合理化的包裝，根據(jù)不同產品的不同要求提供不同的儲存條件，及時提供供求信息，合理組織配送，使農產品有合理的流向等，多層次、全方位地提升農產品價值。
（3）農業(yè)物流系統(tǒng)的導入是提升我國農業(yè)產業(yè)化經(jīng)營水平的重要途徑。我國不少農資、農產品和農村日用品不僅在質量和外觀上缺乏競爭力，而且在流通過程中產品配送和分銷能力不足，交易成本高，損耗和浪費大。事實上，現(xiàn)代農業(yè)與農村發(fā)展的重要支撐系統(tǒng)，就是使千家萬戶農民需要的農資和日用消費品及生產的農產品，通過低成本、高效率的物流體系送達消費者手中。
（4）發(fā)展農業(yè)物流和降低物流成本，有利于提高農民的收入。農戶自產自銷、自銷自運，作業(yè)分散，不僅成本高，而且由于不了解市場狀況，往往失利。國際上通行兩種農業(yè)物流形式：一是農民組成合作社，專門從事采購和運銷；二是由經(jīng)紀人或代理商同第三方物流簽訂合同，由專業(yè)的物流公司從事物流業(yè)務。目前，發(fā)展我國的農業(yè)物流，有效地組織農資、農產品和農村日用品的物流活動，可以直接或間接地增加農民收入。另外，發(fā)展農業(yè)物流有利于保證農資、農產品質量，有利于保證對大城市食品供應安全。有利于解決就業(yè)，實現(xiàn)農村剩余勞動力的就地轉移。發(fā)展農業(yè)物流，對實現(xiàn)農業(yè)與農村的可持續(xù)發(fā)展和農業(yè)資源的開發(fā)、利用和保護，對構建和諧社會，建設社會主義新農村都有非常重要的作用。
物流售后服務論文篇十四
（一）信息技術能夠提升企業(yè)效益。建立了信息化管理平臺，就能夠充分的運用事務處理系統(tǒng)（tps）以及決策支持系統(tǒng)（dss）等信息系統(tǒng)，就能夠使物流企業(yè)、生產企業(yè)以及金融企業(yè)產生互動，在信息平臺中交換信息，及時并準確的了解自己所需要的信息，并將物流與資金等結合起來，有效的提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
（二）信息技術能夠提高物流工作效率。在物流企業(yè)中運用信息技術，就能夠有效的提升工作效率。如在運輸環(huán)節(jié)中使用全球定位系統(tǒng)（gps），不僅能夠有效的保證運輸船只與車輛的運營質量與安全，還能對運輸工具進行優(yōu)化，對運輸網(wǎng)絡的重新組合，有效的提升了運輸?shù)男?，提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益[1]。
（三）信息技術能夠提升物流系統(tǒng)的運作效益。在物流管理中運用信息技術，就能夠提高物流系統(tǒng)的經(jīng)濟效益，由于在管理的過程中使用了電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（edi），有效的實現(xiàn)了運輸、包裝以及搬運等環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)交換，尤其是各部門間以及各單位間的數(shù)據(jù)交換。如此便將物流的整個環(huán)節(jié)貫穿起來，有效的發(fā)揮了物流系統(tǒng)的優(yōu)勢，提高了物流系統(tǒng)的運用效益。
二、物流管理中信息技術的類別
（一）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（edi）。電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)能夠使顧客與供應商通過計算機實現(xiàn)雙向溝通。想要有效的實現(xiàn)雙向溝通，就應當建立起通信網(wǎng)絡或者公共通信網(wǎng)絡等，想要實現(xiàn)計算機的相互“理解”，就應當有相關的網(wǎng)絡接收句法，這主要是因為顧客與供應商使用的軟件不同，因此必須對文件的信息進行轉換，將其變?yōu)闃藴实木浞ǎ源藢崿F(xiàn)雙向溝通，提高工作效率[2]。
（二）條形碼等信息管理系統(tǒng)（pos）。在運輸過程中，給每個貨物都制定自己的條形碼是建立整個供應鏈的基礎，其能夠有效的實現(xiàn)倉儲自動化，也是pos準確收集信息的關鍵。在日常工作中，貨物的條碼化能夠作為企業(yè)內部系統(tǒng)使用，也可以按照國際標準制定，具有互通性。
三、信息技術在港口物流管理中的應用
（一）條碼技術在物流管理中的應用。條碼技術在物流管理中的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，運輸管理。物流企業(yè)采用了管理系統(tǒng)后，就能夠及時的調出相同地點的貨物信息。采用了條碼技術后，就能夠對運輸?shù)钠睋?jù)進行管理，指導貨物的裝載與搭配。能夠快速的得出貨物在任何時間，任何地方，目的地是何處等，以此提升貨物的安全性。第二，生產管理。在生產任務上粘貼條形碼，任務單就能夠直接跟隨相應的產品流動，每一個生產環(huán)節(jié)都可以使用條形碼，能自動更改數(shù)據(jù)庫中心的產品狀態(tài)，保證產品質量。
（二）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)在物流管理中的運用。電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是實現(xiàn)計算機與計算機之間數(shù)據(jù)傳遞的關鍵。在各單位進行合作時，通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，就能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，并將其作為應用基礎進行物流作業(yè)。主要優(yōu)勢在于，其能夠有效的節(jié)約成本，減少資源的浪費。在物流管理中的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，發(fā)貨方面。在接到訂貨企業(yè)的計劃后，發(fā)貨企業(yè)就能夠直接下達發(fā)貨的指令，及時的分揀貨物，打印相應的條形碼，并直接粘貼在貨物的包裝上，隨后客戶就能夠接收到電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)送的貨物信息，收貨企業(yè)就能夠提前做好接收貨物的準備，提高工作效率。第二，物流運輸方面。由于發(fā)貨企業(yè)在貨物上粘貼了物流條形碼，運輸企業(yè)在提取貨物時，就能夠通過掃描讀取貨物條形碼，核對貨物信息。貨物會在運輸企業(yè)的物流中心得到重新的整理與包裝。隨后運輸企業(yè)會通過電子信息交換系統(tǒng)向收貨企業(yè)發(fā)送訂單的詳情，運輸工作結束后，貨物運輸企業(yè)就能夠通過電子信息交換系統(tǒng)向發(fā)貨企業(yè)確認合作完畢，有效的節(jié)省了成本，減少了資源浪費。
（三）電子訂貨系統(tǒng)（eos）等在物流管理中的運用。在零售商的日常工作中，每當貨物庫存下降到重新訂貨水平時，電子訂單就會通過電子訂貨系統(tǒng)自動下單到公司的主機，所有零售商下達的訂單都會通過公司的主機歸集，隨后通過企業(yè)的倉庫或者供應商進行批量發(fā)單。此種大批量的能力對于零售商以及供應商等都有一定的好處，零售商通過電子訂貨系統(tǒng)擁有了較強的采購能力，而供應商則可通過電子訂貨系統(tǒng)大批量的銷售貨物。增值網(wǎng)（van）是信息技術的基礎，其能夠支持電子訂貨系統(tǒng)以及企業(yè)的物流管理系統(tǒng)，從供應商到門店的整個供應鏈活動都能夠以電子數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)，且還能夠實現(xiàn)衛(wèi)星數(shù)據(jù)連接，對于地理分布較為廣泛的零售商進行管理。
結束語：綜上所述，在港口物流管理中運用信息技術就能夠有效的提升運輸?shù)男逝c企業(yè)的經(jīng)濟效益，且條碼技術、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)以及電子訂貨系統(tǒng)（eos）在物流管理中的運用有效的節(jié)約了交易成本，且還提高了信息交換的及時性，實現(xiàn)了利益最大化。由此可見，在港口物流管理中運用信息技術是非常有必要的。
物流售后服務論文篇十五
人才資源是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，而作為企業(yè)管理核心問題的人力資源管理又以績效管理為核心。以下將從我的實踐經(jīng)驗出發(fā)，針對港口物流企業(yè)績效管理工作的相關問題提出個人見解。
港口物流企業(yè)；績效管理；績效評估指標
加強港口物流企業(yè)績效管理水平：可以提高員工積極性，使員工在工作過程中始終保持高度的工作熱情；可以加快員工作業(yè)效率，從而提高企業(yè)業(yè)績；可以從整體上把握各部門的工作進度，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
提高港口物流企業(yè)管理的水平，需要可靠的績效評估指標體系，而這是一難點。下文圍繞如何解決這一難點從三方面做出分析。
(一)績效評估指標
績效評估指標的三要素為：指標名稱、指標定義、評估尺度。港口物流企業(yè)首先要對每個績效評估指標做出簡潔明了、通俗易懂的定義，符合不同文化層次工作人員的理解要求，避免歧義和評價誤差。工作業(yè)績指標、工作能力指標、工作態(tài)度指標是港口物流企業(yè)績效評估指標的主要內容，在評價各項指標時要保證工作業(yè)績指標的權重最大。
(二)績效評估指標的選擇依據(jù)
參考績效評估目的、充分體現(xiàn)員工工作內容、獲取信息要高效快速、簡單可行、穩(wěn)定可靠都是港口物流企業(yè)進行績效評估指標的選擇依據(jù)。
(三)績效評估指標的選擇方法
在工作分析法、個案研究法、問卷調查法、專題訪談法、經(jīng)驗總結法五種績效評估指標方法中，港口物流企業(yè)應選擇最利于企業(yè)發(fā)展的工作分析法和專題訪談法。
績效管理過程中應注重績效評估結果的反饋。為了使績效管理工作完整有效，港口物流企業(yè)在績效評估結果反饋過程中需著眼于以下兩方面問題。
(一)績效反饋
績效反饋按照反饋的態(tài)度和內容可分成三種：正面反饋、負面反饋和自我反饋。正面反饋是針對員工正確行為做出反饋，其作用在于提高員工工作熱情，形成良好工作氛圍，因此企業(yè)要積極做好正面反饋，特別是當員工減少錯誤行為時。負面反饋即“批評”，是對員工錯誤行為做出反饋。其目的在于讓員工覺察自己的不足并做出相應的改進。負面反饋要求管理者尊重員工，選擇合適的環(huán)境和恰當?shù)某叨葘T工錯誤行為進行糾正。自我反饋就是員工按照原來制定好的一套規(guī)范明確的績效標準與自我工作做比較，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點和缺點，使員工高效完成任務的機制。它適于重復性和例行性的工作?？冃藴实闹贫ㄒ龅絾T工認可、可信易行。確定績效標準之后還要建立一套能夠形成良好氛圍，員工可以根據(jù)所形成的慣性思維對自身工作情況隨時進行檢查并改進的辦法。
(二)績效改進計劃
績效評估結果是員工工作績效最直接的反應，因此要想提高員工的工作績效，港口物流企業(yè)必須依據(jù)評估結果制定改進計劃。績效改進計劃應含有以下三方面內容：一、找出員工工作過程中存在的問題，并從工作方法、工作能力和工作態(tài)度三個方向著手；二、對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題要積極改進，制定針對性的改進計劃，其中需要包括詳細的改進措施和對員工的培訓內容。遇到特殊問題時還要做到分階段、分步驟解決；三、確定績效改進的目標。目標要落實到員工在某個績效評估指標上的評估得分結果?？冃Ц倪M計劃的原則：首先，改進計劃要從實際出發(fā)——簡單的先列入計劃中改進，難的要做長期改進計劃，不太緊急的則可稍后再列入計劃。第二，員工的認可是計劃改進的前提。最后，企業(yè)要對員工績效改進工作加強指導，采用分階段考察的方法第一時間發(fā)現(xiàn)員工的問題，及時糾正，提高工作質量，使工作向原來制定的目標靠近。
(一)需要把握的幾個原則
發(fā)展性原則。保證員工崗位目標、組織階段性目標與企業(yè)總體發(fā)展目標的一致性，使個人與企業(yè)一同向前發(fā)展。溝通性原則。績效管理過程中，上下級相互溝通、管理人員與被管理人員間的相互交流能夠促進員工和企業(yè)績效共同進步。公正性原則?？冃гu估要本著公平、公正和客觀的原則，一切都要從事實出發(fā)。激勵性原則。激勵員工是考評的目的，考評結果不僅是對優(yōu)秀員工的獎勵和對出錯員工的處罰，同時也是員工職業(yè)發(fā)展的推動力?？刹僮餍栽瓌t?？冃е笜嗽O計及績效實施方案要做到現(xiàn)實可行，科學合理，同時實行分級考核。
(二)創(chuàng)造實施績效管理的理想環(huán)境
第一，保證每位員工都能參與績效管理。首先，各級管理者積極參與，嚴格遵守管理規(guī)范是績效管理成功的前提。其次，依靠宣傳到位，員工理解，員工有問題可以及時解決的辦法提高員工參與的熱情。第二，為保證企業(yè)績效管理工作順利進行，還要有針對性對管理者、人力資源管理者和績效考核人員輔導培訓。第三，擁有獨立的監(jiān)督體系，評價員工要公平客觀，增加員工企業(yè)歸屬感，形成優(yōu)秀企業(yè)績效文化。
(三)其它建議
為節(jié)約人力、物力、高效完成企業(yè)目標，企業(yè)要積極和專業(yè)咨詢機構合作，找到符合企業(yè)實際的績效管理方案和實施細則。實施績效管理的同時，也要及時調整完善內部人事制度、用工制度、分配制度和預算調整制度，保證績效管理與以上制度有機結合。企業(yè)hr系統(tǒng)及績效考評系統(tǒng)的開發(fā)和完善，員工崗位說明書和員工職業(yè)生涯的制定規(guī)范是績效管理全面實施的基礎。最后，做到先在條件相對成熟的地區(qū)試點，成功后再做全方位的推廣工作。五、結語績效管理是港口物流企業(yè)在未來發(fā)展過程中成敗與否的決定性因素，所以港口物流企業(yè)必須從現(xiàn)在起就要建立一套符合自身發(fā)展要求的績效管理體系。
[1]章思平.淺議我國第三方物流企業(yè)核心競爭力培育[j].現(xiàn)代商業(yè)，20xx(2).
[2]劉秉鐮，王鵬姬.基于平衡計分卡的物流企業(yè)績效層次分析[j].中國流通經(jīng)濟，20xx(7).
物流售后服務論文篇十六
摘要：我國經(jīng)濟體制正在逐步實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟和增長方式由粗放型向集約型的兩個轉變。同時，港口面對日趨復雜的國際國內市場環(huán)境與形勢、鄰近港口的迅速崛起，貨物運輸競爭相當激烈。本文主要分析我國港口物流業(yè)的發(fā)展環(huán)境及其面臨的挑戰(zhàn)。
關鍵詞：港口物流業(yè) 發(fā)展 環(huán)境 挑戰(zhàn)
目前，我國港口發(fā)展建設的最大弱點是：缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，地方自治特點極為突出。盡管交通部已正式發(fā)布港口下放的文件，但上述現(xiàn)象在一定時期內還難以根除。目前，我國的港口配置在不少區(qū)域出現(xiàn)失衡狀態(tài)，與國外先進港口相比，在通訊導航、燈浮標設置和綜合管制等方面也存在著明顯的滯后現(xiàn)象;深水港口、后方堆場、公路及鐵路集疏運系統(tǒng)建設由于資金缺乏或其他原因也受到很大限制。因此，大力發(fā)展現(xiàn)代港口物流業(yè)，是加快提升港口服務功能、增強在區(qū)域港口群中的競爭力、建設港航強省的基本要求和重要內容。
1發(fā)展現(xiàn)代港口物流業(yè)的重要意義
1.1降低物流成本要求發(fā)展現(xiàn)代港口物流
伴隨著包括港口物流在內的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展，先進國家物流費用正逐漸降低。例如，美國物流成本相當于gdp 的比重，已由20世紀90年代的11.5%左右，下降到20xx年的11%左右，20xx年的l0%左右。我國物流成本相當于gdp的比重，雖已由20世紀90年代的20%左右，下降到20xx年的18.6%，浙江下降到17.5%，但相比歐美等發(fā)達國家，物流成本仍顯著偏高。特別是在金融危機背景下，積極發(fā)展現(xiàn)代港口物流，提高綜合運輸效率，降低貨物全程物流費用，對增強現(xiàn)代經(jīng)濟競爭力，具有重要意義。
1.2現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展促進港口物流業(yè)的形成
隨著世界經(jīng)濟全球化。貿易自由化和國際運輸市場一體化的形成，尤其是現(xiàn)代物流的發(fā)展，港口不再是僅具有傳統(tǒng)的裝卸、倉儲功能，被游離于生產、貿易和運輸之外的企業(yè)，而是經(jīng)濟、貿易發(fā)展的催化劑，港口能對周圍地區(qū)和腹地產生巨大的輻射功能，推動地區(qū)乃至世界經(jīng)濟和貿易發(fā)展。由此可以看出，目前世界各國政府的高度重視現(xiàn)代物流，因為這是目前的先進技術、先進的組織方式。在一些港口，一種大型泊位不足，但在另一些港口在這些大型泊位能力富裕，但處理船，大材小用。也可能有相同的端口，與缺乏大型和小型貨物碼頭泊位利用率高，煤炭，礦石和原油等專業(yè)化泊位表現(xiàn)得特別明顯，加入世貿組織后，適箱貨物的比例將迅速上升，港口頭傾向明顯，散堆貨物碼頭因為其功能是空閑的，而在同一時間，港口公用碼頭將出現(xiàn)嚴重短缺的情況，集裝箱專用泊位不足，超負荷運行的情況進一步加劇。為此，我國港口必須制定嚴密長遠的發(fā)展規(guī)劃，多方籌措資金，進一步加強基礎設施建設，為現(xiàn)代物流的發(fā)展掃清硬件障礙。一是要把重點放在構建深水碼頭或深水泊位上，以滿足船舶大型化、深水化需要;二是要加強臨港物流基礎設施的建設，尤其要注意完善與港口相配套的鐵路及公路集疏運系統(tǒng)、倉儲配送中心和大型信息平臺，并使之逐步成為一個集購、運、儲、銷、通聯(lián)為一體的新型和健全的物流服務系統(tǒng)。
2當前港口物流業(yè)所面臨的環(huán)境
港口物流的發(fā)展目標是：以服務于國內外企業(yè)提高經(jīng)濟效益為宗旨，充分發(fā)揮深水港和保稅區(qū)的優(yōu)勢，以國際和國內貨物運輸為載體，以現(xiàn)代電子商務為支撐，國際物流與國內物流并舉，大力發(fā)展物流經(jīng)營主體，引進國際著名的物流經(jīng)營企業(yè)及其資金技術、管理和經(jīng)營網(wǎng)絡，加快港口和以港口為中心的集疏運網(wǎng)絡、倉儲、信息網(wǎng)絡等物流基礎設施建設，積極探索港區(qū)一體化和自由貿易區(qū)，培育物流市場，健全物流法規(guī)，努力把港口一個集購、運、儲、銷、通聯(lián)為一體的新型和健全的物流服務系統(tǒng)。由于我國經(jīng)濟體制正在逐步實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟和增長方式由粗放型向集約型的兩個轉變。當前港口面對日趨復雜的國際國內市場環(huán)境與形勢、鄰近港口的迅速崛起，貨物運輸競爭也非常激烈。根據(jù)現(xiàn)代運輸業(yè)的發(fā)展趨勢，港口將成為裝卸、儲存、運輸、中轉、裝拆集裝箱、信息處理、倉儲的綜合物流中心。同時，港口擁有豐富的運作經(jīng)驗、廣泛而固定的貨源和信息源，港口通過發(fā)揮經(jīng)濟的聚集效應和產業(yè)關聯(lián)效應，最有可能發(fā)展成為整合各種生產要素功能的全方位增值服務中心。目前港口建設有存在過熱現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)“三無”的狀況，一些地方盲目上項目而造成“有港無流”的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：一是港口規(guī)劃不科學、布局不合理，碼頭布點過密，腹地交叉、重疊，功能雷同，已有港口功能得不到充分的發(fā)揮;二是港口岸線使用不合理，深水淺用，優(yōu)線劣用，岸線資源浪費大;三是港口結構不盡合理，適應大型船舶靠泊的集裝箱碼頭和大宗散貨碼頭仍顯不足，現(xiàn)有能力已趨飽和，而一般散雜碼頭則明顯過剩;四是有的港口經(jīng)營人經(jīng)營行為不規(guī)范，盲目競爭。五是有的港口經(jīng)營人安全生產意識薄弱，安全隱患較多。
3港口物流業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
3.1區(qū)域性港口競爭勢態(tài)更趨激烈
中國港口總吞吐量的增加，并不意味著每一個港口的貨物吞吐量都會增長，區(qū)域性港口競爭態(tài)勢依然存在，甚至會更加激烈。
雖然能促進港口競爭，加快港口運輸市場的發(fā)育，但也使航線和貨源向優(yōu)勢港口集中，航運中心和主樞紐港將獲得更多好處。目前，我國現(xiàn)在正處于工業(yè)化過程當中，第二產業(yè)即加工制造業(yè)是經(jīng)濟增長的主要產業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的支柱產業(yè)，必將導致以制成品為主的集裝箱運輸需求的迅速穩(wěn)定增長。國家產業(yè)結構調整可直接對運輸市場的貨源結構和數(shù)量及運輸方式產生影響。因而加快港口運輸市場的發(fā)育，但也使航線和貨源向優(yōu)勢港口集中，航運中心和主樞紐港將獲得更多好處。加入wto以后，這樣的格局使港口在物流業(yè)務上中處于劣勢。
3.2港口物流結構性矛盾日趨明顯
港口結構性矛盾本質上是港口與供應(能力)和需求之間的矛盾。結構性矛盾的涵義是在港口市場上雖然供給和需求在總量上基本是平衡的或略有富裕，但在結構上卻不完全適應。例如，一些物種供大于求，另一些物種卻供不應求。在某些貨種中一些港口供不應求，而另一些港口則供大于求。在某些港口中，某些貨種的大型泊位不足，而在另一些港口中這些大型泊位的能力有富裕，只好裝卸小船，大材小用。也可能有同一港口、同一貨種缺少大型泊位而小型泊位利用率又過高的情況，這在煤炭、礦石和原油等專業(yè)化泊位表現(xiàn)得特別明顯，加入wto以后，適箱貨物比重將急劇提高，港口集箱化的趨勢明顯，許多散垛貨碼頭因其功能原因將導致閑置，而同時港口公共碼頭又會出現(xiàn)嚴重不足的局面，集裝專用泊位短缺，超負荷動作的情況進一步加劇。
4推進現(xiàn)代港口物流發(fā)展的思路
4.1著力提升港口物流業(yè)服務功能
在大力培育壯大本地物流企業(yè)的同時，積極引進具有國內外以至世界性經(jīng)營網(wǎng)絡和強大供應鏈管理能力的物流龍頭企業(yè)，近期要重點推動物流項目。同時加強與物流龍頭企業(yè)的聯(lián)系，爭取這些企業(yè)投資新型港口物流業(yè)。要加大支持服務力度，優(yōu)化港口物流業(yè)發(fā)展環(huán)境，盡快給予當?shù)貥藴式⑽锪髌髽I(yè)，建立物流企業(yè)整體協(xié)會，規(guī)范物流市場秩序物流企業(yè)經(jīng)營行為，建立物流公共信息平臺，促進電子商務、社會化配送和第三方物流發(fā)展，加快融入發(fā)達地區(qū)物流網(wǎng)絡。
4.2政府加強引導，企業(yè)自主運作
發(fā)揮政府鼓勵、支持和引導的作用，加強政府間的組織協(xié)調;
打破部門和地區(qū)分割，統(tǒng)一技術標準，促進港口物流的市場化和資源利用的社會化。建立利益誘導機制，調動企業(yè)的積極性，從滿足物質需求實際出發(fā)，注重投資的經(jīng)濟效益分析。
4.3依托港口物流發(fā)展“大物流”
全球經(jīng)濟一體化的趨勢，促使港口物流必須向國際化、規(guī)?；⑾到y(tǒng)化發(fā)展，港口物流產業(yè)內部的整合，與路域、航空物流的全方位的合作都是勢在必行，通過聯(lián)合規(guī)劃與作業(yè)，形成高度整合的供應鏈通道關系，進一步降低物流成本，提高物流效率，為客戶提供更為滿意的服務。因此，應盡快提高配套設施的機械化作業(yè)水平，以信息系統(tǒng)為紐帶將公路、鐵路等運輸方式進行合理組織，形成以港口為依托的綜合集疏運系統(tǒng)，解決港口后方路網(wǎng)銜接問題，為港口現(xiàn)代物流延伸業(yè)務的開展，創(chuàng)造良好的條件。
4.4加快港口物流基礎設施的完善工作
加強港口物流基礎設施的規(guī)劃與建設，形成現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的物質支撐。目前，全球物流時代即將來到，新型現(xiàn)代運輸技術的發(fā)展與壯大也是日新月異，其中特別是船舶大型化對港口自然條件和設備要求逐步提高，我們需要加強和壯大集裝箱碼頭、裝卸能力、碼頭堆場航道水深等基礎設施建設。要加快海峽兩岸港口、交通、能源等基礎設施建設，盡快形成暢通的綜合運輸網(wǎng)絡、完善的倉儲配送設施、先進的信息網(wǎng)絡平臺等，大力發(fā)展包括各種運輸方式的多式聯(lián)運，拓展港口的綜合功能，并從港口實際出發(fā)，把完善服務和信息功能放在優(yōu)先地位，加快發(fā)展以工業(yè)園區(qū)為依托的臨江產業(yè)群。我國經(jīng)濟體制正在逐步實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟和增長方式由粗放型向集約型的兩個轉變。同時，港口面對日趨復雜的國際國內市場環(huán)境與形勢、鄰近港口的迅速崛起，貨物運輸競爭相當激烈。現(xiàn)代物流對港口企業(yè)的主要需求是必須擁有與航運、經(jīng)貿、口岸信息網(wǎng)絡相連接，可以供物流信息暢通無阻和供物流企業(yè)操作的信息平臺。我們要不斷改進和更新集裝箱碼頭操作管理系統(tǒng)、散貨碼頭業(yè)務管理系統(tǒng)、集裝箱場站業(yè)務管理系統(tǒng)、公路集裝箱運輸管理系統(tǒng)、海運貨代業(yè)務管理系統(tǒng)等港口物流信息系統(tǒng)。
4.5培養(yǎng)港口物流業(yè)管理人才
高素質的物流管理專業(yè)人才是推動港口物流向現(xiàn)代化物流發(fā)展的關鍵所在，肯定迫切的需要熟悉物流管理的理論知識和掌握物流信息技術，精通國際貿易專業(yè)知識和良好的外語溝通能力。必須采取多種途徑，加強人才資源的開發(fā)與培養(yǎng)力度。
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