演講稿的開(kāi)頭要引人入勝，以吸引聽(tīng)眾的注意力和興趣。演講稿的結(jié)構(gòu)要合理，可以根據(jù)主題、時(shí)間或空間進(jìn)行劃分，以展示邏輯和層次感。演講不僅要有準(zhǔn)備，更需要有自信和真誠(chéng)，只有這樣才能贏得聽(tīng)眾的贊賞和認(rèn)同。
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇一
、各位同事大家好：
我叫馮霜，來(lái)自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
，聽(tīng)從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚(yú)釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來(lái)多少客人，但我們能做到讓來(lái)的客人滿(mǎn)意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！我的演講完畢！謝謝大家!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
晚上好！
我來(lái)自供應(yīng)室，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。
姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班，來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。
這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
因?yàn)楣ぷ餍枰?，我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的xxx，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)護(hù)士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡;如果說(shuō)護(hù)理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說(shuō)護(hù)理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。
我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護(hù)士，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂(lè)得其所，帶著一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無(wú)怨言。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個(gè)護(hù)士，就是一個(gè)天使，就負(fù)著一個(gè)使命。推車(chē)，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì)笑我們干粗活，但我說(shuō)，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槲覀兠靼?，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心。
護(hù)士都是天使。是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨;是護(hù)士與病魔抗?fàn)?是護(hù)士陪伴蒼白的生命。拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人還是護(hù)士。
護(hù)士姐妹們，請(qǐng)和我一起驕傲吧，我們就是天使：請(qǐng)熱愛(ài)自己的崗位吧，這份工作是那么的神圣;請(qǐng)付出你博大的愛(ài)心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛(ài)的海洋！
演講完畢，謝謝大家。
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是來(lái)自煙柜組的xxx，每天的我總是在殷切盼望中、與顧客共同度過(guò)，用熱情、真誠(chéng)、愛(ài)心去滿(mǎn)足顧客的需求。來(lái)到奧華已一年多，在于奧華共同成長(zhǎng)的歲月中，我改變了許多，看到一個(gè)個(gè)顧客成為奧華的老顧客，忠實(shí)顧客，聽(tīng)到顧客對(duì)奧華的稱(chēng)贊，我非常的自豪。
我被我們的企業(yè)文化所吸引、所感染，對(duì)公司充滿(mǎn)感激之情。工作中，服務(wù)好每一位顧客是我的責(zé)任和義務(wù)，讓每一位顧客滿(mǎn)意是我最大的心愿。上班時(shí)的我都是高高興興，我把煩惱留在家里，不允許個(gè)人的情緒影響工作，我用真誠(chéng)和熱情來(lái)迎接每一位顧客，顧客因此感受到快樂(lè)，我也會(huì)為此而快樂(lè)。若是服務(wù)上銷(xiāo)售上由于自身的原因出現(xiàn)了失誤，要立刻給顧客道歉，快速的補(bǔ)救，在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
5月3日是周日，一位顧客走到柜臺(tái)前來(lái)說(shuō)他是外地的來(lái)這看好友，要送兩條煙，問(wèn)我山東名煙有哪幾種，那種賣(mài)的好，口味好，讓我給介紹介紹，然后我一一作了介紹，最后他選中兩種煙，讓我?guī)退弥饕饽膫€(gè)好，我沒(méi)有正面回答他的'問(wèn)題，只說(shuō)兩種賣(mài)的都很好，這是兩種口味焦油量不一樣。恰巧當(dāng)時(shí)奧華搞活動(dòng)抽獎(jiǎng)，我給顧客詳細(xì)介紹了此項(xiàng)活動(dòng)，并預(yù)祝他中獎(jiǎng)，顧客很高興得到了這么多信息，立即買(mǎi)下了那兩種口味的香煙，還對(duì)我說(shuō)謝謝，其實(shí)工作中沒(méi)有不滿(mǎn)的顧客，只有不稱(chēng)職的服務(wù)，顧客總是容易感動(dòng)的。
每天的我們?cè)谌藖?lái)人往中度過(guò)，重復(fù)著同樣的工作，接待著不一樣的顧客，在每一位顧客身上都能學(xué)到很多東西。我愛(ài)我們的奧華，選擇了這份工作也就是選擇了服務(wù)，認(rèn)真工作，和奧華一起進(jìn)步，成長(zhǎng)。為了我們奧華美好明天而共同努力！
我的演講完畢謝謝大家！
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇四
尊敬的老師們、親愛(ài)的同學(xué)們:
大家好!
今天我演講的題目是《用責(zé)任與愛(ài)心擁抱夢(mèng)想》。
帶著夢(mèng)想，帶著期待，1996年的夏天，我來(lái)到了黟縣宏潭這個(gè)偏僻的地方，開(kāi)始了我的教師生涯。正如當(dāng)時(shí)一位同事所說(shuō)：“我兩手空空而來(lái)，懷著滿(mǎn)腔赤誠(chéng)而來(lái)”。當(dāng)我意氣風(fēng)發(fā)、豪情萬(wàn)丈站在講臺(tái)上，我深深感覺(jué)到了作為教師的那份愛(ài)心和責(zé)任!
是啊!既然選擇了教師這個(gè)職業(yè)，我們就要用愛(ài)心與責(zé)任去關(guān)心每個(gè)學(xué)生，就要用愛(ài)在教育的原野上塑造一座豐碑!
正是愛(ài)與責(zé)任，“最美麗的教師”張麗莉在危急之下，奮不顧身將學(xué)生推向一旁，自己卻不幸被碾到車(chē)下，造成雙腿截肢，骨盆粉碎性骨折，以至生命垂危。她用柔弱的身軀譜寫(xiě)了一曲英勇奉獻(xiàn)的大愛(ài)之歌，感動(dòng)了全中國(guó)!更深深感動(dòng)和激勵(lì)著我。(更震撼和激勵(lì)著我)
正是愛(ài)與責(zé)任，一個(gè)個(gè)癡情教育、愛(ài)生如子、以校為家的“大愛(ài)無(wú)聲的事跡”，讓我明白，“偉大”并不是一個(gè)空洞的詞。它是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)無(wú)私奉獻(xiàn)的老師用汗水、用淚甚至用血抒寫(xiě)的崇高名字!只有偉大的靈魂才能像一汪大海，把愛(ài)拳拳傾注于每一塊等待滋潤(rùn)的心田。只有無(wú)言的大愛(ài)，才能在生與死的瞬間化為一種精神的永恒!他們用青春和生命譜寫(xiě)著最無(wú)怨無(wú)悔的詩(shī)篇。
也正是這份愛(ài)與責(zé)任，讓我無(wú)悔于自己的選擇。
從教十六載，八載班主任，特別是美溪支教經(jīng)歷，它讓我對(duì)師德的內(nèi)涵有了更深刻地認(rèn)識(shí)與感悟。一名教師就是一面旗幟，一個(gè)普通崗位就是一份責(zé)任，就需奉獻(xiàn)愛(ài)心。支教的生活是清苦的，也是快樂(lè)的。當(dāng)我走上講臺(tái)的時(shí)候，當(dāng)我檢查寢室的時(shí)候，當(dāng)我進(jìn)行家訪的時(shí)候，我奉獻(xiàn)著，我是快樂(lè)的;當(dāng)我解開(kāi)學(xué)生“心結(jié)”的時(shí)候，當(dāng)我收到學(xué)生來(lái)信的時(shí)候，當(dāng)學(xué)生來(lái)看我的時(shí)候，我收獲著，我是幸福的。為了山里學(xué)生能全面發(fā)展，我利用課余時(shí)間千方百計(jì)培優(yōu)補(bǔ)差;為了他們能共同進(jìn)步，我經(jīng)常與他們促膝談心;為了能形成家校合力，我不厭其煩地與家長(zhǎng)溝通，甚至遭受一時(shí)不解。但教會(huì)學(xué)生掌握知識(shí)是我的責(zé)任，培養(yǎng)他們健全的人格和良好的品質(zhì)則更需要愛(ài)心。也正是因?yàn)檫@份愛(ài)和責(zé)任，我無(wú)悔于自己的決擇!(選擇)
我用智慧打開(kāi)學(xué)生的求學(xué)之門(mén)，用愛(ài)心開(kāi)啟學(xué)生的心靈之鎖。我不敢自詡是春蠶，是蠟燭，是人類(lèi)靈魂的工程師，但我可以自豪的說(shuō)：“我無(wú)愧我的學(xué)生，我無(wú)悔我的選擇。因?yàn)椤罢\(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)教，是我一貫的準(zhǔn)則”。這么多年的教學(xué)生涯，讓我更深地體驗(yàn)到：敬業(yè)奉獻(xiàn)是為師之本，愛(ài)心責(zé)任是師德之魂;責(zé)任與愛(ài)心是擁抱夢(mèng)想的不竭動(dòng)力!
還是這份愛(ài)與責(zé)任，讓我贏得了縣優(yōu)秀班主任、市優(yōu)秀德育工作者等諸多榮譽(yù)，近五年來(lái)多篇教學(xué)論文、德育論文榮獲省市一等獎(jiǎng)，本人指導(dǎo)學(xué)生在各類(lèi)比賽中更是屢獲佳績(jī)，從教以來(lái)的教學(xué)成績(jī)?cè)谌h評(píng)比中屢屢名列前茅。
桃花開(kāi)了又謝了，燕子去了又來(lái)了，學(xué)生來(lái)了又走了，我卻還堅(jiān)守在這兒，守著我的精神家園。在這三尺講臺(tái)上，我將繼續(xù)勇?lián)?zé)任，奉獻(xiàn)愛(ài)心，為黟縣的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春。
因?yàn)檫@份愛(ài)與責(zé)任，是我不變的情懷!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇五
尊敬的老師們、親愛(ài)的同學(xué)們:
大家好!
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度。從滿(mǎn)意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng)，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話(huà)“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng)、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿(mǎn)足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿(mǎn)意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴(lài)，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿(mǎn)。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿(mǎn)意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿(mǎn)意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿(mǎn)意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話(huà)說(shuō)：“言為心聲?！弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿(mǎn)意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿(mǎn)意度，責(zé)任重大，壓力相對(duì)也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿(mǎn)意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿(mǎn)意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿(mǎn)意的地方做起，從病人不滿(mǎn)意的地方改起，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。
患者住院對(duì)自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時(shí)間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵。基本上每位住院的患者都要采血，我都會(huì)在當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿(mǎn)意，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話(huà)、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前;對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話(huà)語(yǔ);患者到護(hù)士站問(wèn)話(huà)的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌;接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的;要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴;正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿(mǎn)離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。 如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，真正實(shí)現(xiàn)患者第一。
感動(dòng)，源于護(hù)士對(duì)患者綿綿不絕的幫助;感動(dòng)，源于護(hù)士會(huì)患者發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心;感動(dòng)服務(wù)，就是對(duì)患者以心比心，只有這樣才會(huì)贏得患者的滿(mǎn)意，贏得患者的感動(dòng)。
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們!
今天我的故事題目是：用心服務(wù) 感動(dòng)你我
著名作家魏巍曾經(jīng)在書(shū)中寫(xiě)過(guò)這樣一句話(huà)：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶(hù)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷(xiāo)工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)?，我雖是一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
完針對(duì)該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿(mǎn)感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI(mǎi)了臺(tái)電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽(tīng)到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒(méi)想到商戶(hù)會(huì)這么支持我，當(dāng)即我就打開(kāi)電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門(mén)時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了。。。。
真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶(hù)，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠(chéng)意，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想;從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，與客戶(hù)建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶(hù)同時(shí)，也感受到了零售客戶(hù)對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶(hù)，開(kāi)完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車(chē)駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶(hù)店門(mén)口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門(mén)的時(shí)候，李師傅吃驚的看著我滿(mǎn)身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)啊?”我開(kāi)玩笑的說(shuō)：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說(shuō)下雪，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門(mén)后，我隨即打開(kāi)電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車(chē)奔向另一位客戶(hù)，可沒(méi)走幾步，突然聽(tīng)見(jiàn)有人在后面叫我，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái)，正當(dāng)我停下車(chē)不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見(jiàn)他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說(shuō)：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車(chē)啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢(qián)，而李師傅卻堅(jiān)決不要，他說(shuō)：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來(lái)不及呢，說(shuō)句實(shí)在話(huà)我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤。”望著他那憨厚的眼神，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝!
大零售戶(hù)的心，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶(hù)經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶(hù)。只要能使我們的零售客戶(hù)滿(mǎn)意，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！我演講的題目是《責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》
有一種力量是從你那個(gè)跳動(dòng)的心中發(fā)出的，它會(huì)指引你去做你認(rèn)為重要的事，并且一定會(huì)竭盡全力，這就是責(zé)任心。一個(gè)人只有有了責(zé)任心，才能有愛(ài)心，才能一步步成長(zhǎng)起來(lái)，成為自己心中理想中的那個(gè)人。一個(gè)人能承擔(dān)多大的責(zé)任，就能取得多大的成功，一件事你付出的責(zé)任心越大，成功的幾率也就越大。因此，事業(yè)的`成敗往往與參與者是否有一顆責(zé)任心是分不開(kāi)的。
今年是物業(yè)行業(yè)質(zhì)量提升年，我作為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為只有從提升物業(yè)管理人員的責(zé)任心上入手，樹(shù)立物業(yè)管理人員服務(wù)群眾、業(yè)主至上的服務(wù)精神，才能提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。即責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
記得這樣一個(gè)故事，雖然發(fā)生的時(shí)間很久遠(yuǎn)，但卻深深的烙在我的腦海里，歷經(jīng)歲月的潮水席卷拍打，它也未曾被遺忘，卻愈加的清晰，每每想起都讓我感觸良多。那時(shí)我剛剛參加工作不久，是一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理人員，由于初次接觸物業(yè)管理工作，因此還不是得心應(yīng)手。我每天的工作就是看望小區(qū)內(nèi)的孤寡老人，詢(xún)問(wèn)記錄他們的需求，然后幫忙解決。其中有一個(gè)老奶奶給我的印象特別深刻，她穿著樸素大方、干凈整潔，渾身透露著一股優(yōu)雅的氣質(zhì)，說(shuō)話(huà)輕聲細(xì)語(yǔ)，像四月的春風(fēng)，聽(tīng)著讓人舒服，雖然年歲已老，但站在那兒就像一棵青柳，讓人心生敬意。
每天傍晚六點(diǎn)，老奶奶準(zhǔn)時(shí)下樓，來(lái)到物業(yè)的公示欄前看一看，然后向大家微笑著打招呼，出去了，身邊總時(shí)會(huì)帶著他的女兒，她女兒很文靜，不說(shuō)話(huà)，面無(wú)表情，總是小心翼翼的躲在老奶奶背后。有一天，我突然意識(shí)到已經(jīng)有好幾天沒(méi)見(jiàn)老奶奶的身影了，于是買(mǎi)了點(diǎn)水果，急忙去她家看她，敲了幾聲，屋里靜悄悄的，我心中一怔，預(yù)感到事情不妙，于是叫來(lái)了社區(qū)民警，打開(kāi)房間，進(jìn)去一看，老奶奶躺在床上，已經(jīng)非常的虛弱，地上是摔碎的玻璃杯碎片，她的女兒趴在她的身邊，眼神空洞可憐，我們急忙把老奶奶送到醫(yī)院，經(jīng)過(guò)救治，老奶奶恢復(fù)了精神。她向我道出了事情的緣由，原來(lái)那天她感冒了，渾身無(wú)力，去拿水杯喝藥的時(shí)候，不小心摔碎了杯子，她的女兒精神不好，聽(tīng)到摔碎的聲音，嚇得大喊大叫，她只能極力的安撫她的女兒，讓后抱著她靜靜的睡去。老奶奶告訴我說(shuō)，她沒(méi)想到她還能活著，是我讓他重新幸福的活著。
我想這就是物業(yè)工作者認(rèn)真負(fù)責(zé)的意義所在吧！能夠給予別人活著的勇氣和快樂(lè)。這就是物業(yè)工作者的一顆責(zé)任心，像一場(chǎng)春雨，滋潤(rùn)絕望者的心靈，給他們慰藉和希望。這就是物業(yè)工作者的精神，服務(wù)業(yè)主，奉獻(xiàn)自己。
林肯說(shuō)：“每一個(gè)人都應(yīng)該有信心，人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，才能磨煉自己，求得更高的知識(shí)而進(jìn)入更高的境界”。物業(yè)管理工作亦是如此，只要心系小區(qū)群眾，用高度的責(zé)任心來(lái)塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就一定能使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“更上一層樓?！?BR> 感動(dòng)服務(wù)演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，評(píng)委們,大家下午好！
今天我演講的題目是做棵小草添新綠
我叫***,是**賓館的一名普通服務(wù)員,平凡得不能再平凡,普通得不能再普通,我知道,我不是大樹(shù),只是一棵小草,在紛繁的工作中,我們幾乎可以被忽視,但是我常常想,一棵小樹(shù)也可以為世界添份綠色,綠色照樣可以創(chuàng)造蔚藍(lán)的天空.只要你在各個(gè)崗位,愛(ài)一行干一行,就終究有所作為.每個(gè)人都不想碌碌無(wú)為過(guò)此一生,每個(gè)人都想創(chuàng)造輝煌,只要我們沒(méi)有自甘墮落的心,你就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)不平凡的!!!
人活在世上，總要有個(gè)目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，再說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn)，就是要有個(gè)謀生的依托，既然把**的發(fā)展作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚(yú)兒愛(ài)大海，就像蜜蜂愛(ài)鮮花！怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài)，怎樣才能表達(dá)這種情呢？我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè)。有句口號(hào)說(shuō)的好：不愛(ài)崗就下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。我要用微笑服務(wù)賓客，認(rèn)真做好收款工作。
現(xiàn)在我從事的是服務(wù)員的工作，并不是想象的那么簡(jiǎn)單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng)，更要有非常的耐心和細(xì)心。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè)，當(dāng)賓客有任何不滿(mǎn)和怨言時(shí)，即使是賓客的錯(cuò),我們也不能與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，只能說(shuō)：“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)?！辈⒈M量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿(mǎn)意為止，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，而我們是依賴(lài)賓客生存的賓館而不是明辨是非的法庭．在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,**的形象和利益才是第一位的。
我們**全體員工始終以一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位賓客，因?yàn)闉橘e客服務(wù)是我們的榮幸和榮譽(yù)，最大化的滿(mǎn)足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求?，F(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體，同時(shí)也被我們**人崇高的`敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂(lè)。現(xiàn)在，我終于明白了**之所以能有如此驕人業(yè)績(jī)的原因，一滴水能反映出整個(gè)太陽(yáng)的光輝，從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,**的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。
**的發(fā)展需要人才，發(fā)展中的**也造就人才，希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，將自己培養(yǎng)成**所需要的合格人才。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光，在**更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒！
讓我們大家立足本職工作，微笑服務(wù)，當(dāng)好顧客的貼心人！最后祝愿**的明天更加燦爛輝煌!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
你們好！
我是來(lái)自―保險(xiǎn)的代表，今天我演講的題目是《xxx》，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。
20xx年11月份，也就是―保險(xiǎn)在成立的第一年，入到中心支公司宜興營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，開(kāi)始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)伙伴們已所剩無(wú)幾，而他，這個(gè)出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的頂尖人物。
―進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì)，并不時(shí)潑他冷水，大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒(méi)什么前途，何況是一個(gè)正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話(huà)語(yǔ)，不但沒(méi)有打消他做保險(xiǎn)的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
為開(kāi)展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶(hù)，他合理安排時(shí)間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃，以縱橫交叉的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)。縱向方式以直接拜訪客戶(hù)為主，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。20xx年六月的一天，他在見(jiàn)一位客戶(hù)陳先生時(shí)，陳先生一開(kāi)始以為是人民保險(xiǎn)的，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò)，等知道是―保險(xiǎn)時(shí)，覺(jué)得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說(shuō)“是什么小公司，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”，死活也不肯投保。后來(lái)，經(jīng)過(guò)次登門(mén)拜訪，通過(guò)宣傳資料反復(fù)向客戶(hù)解釋司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動(dòng)了客戶(hù)，贏得了客戶(hù)的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶(hù)中，就算沒(méi)有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶(hù)的需求，向客戶(hù)宣傳公司的各種車(chē)險(xiǎn)政策，日積月累下來(lái)，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?hù)；而橫向方式就是通過(guò)朋友和比較固定的客戶(hù)的幫忙，向其他需要投保的客戶(hù)介紹險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶(hù)的背景和情況，做出適合客戶(hù)的建議書(shū)。這樣一來(lái)，既縮短查找客戶(hù)資料的時(shí)間，又在第一時(shí)間掌握了客戶(hù)的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過(guò)一年多時(shí)間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō)，要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi)，一路走來(lái)，流過(guò)多少汗水，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是―工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷(xiāo)生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深地體會(huì)到，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來(lái)做，才能贏得客戶(hù)的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶(hù)利益放在第一位，親自上門(mén)收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶(hù)家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車(chē)，到客戶(hù)家中時(shí)已華燈初上，客戶(hù)在感激之余，一定要留晚飯，而婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶(hù)不僅僅只是客戶(hù)，更是自己的親友。用他自己的話(huà)來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶(hù)”，透過(guò)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字，我們可以看到踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
在這里，我還有一個(gè)從―的同事口中聽(tīng)來(lái)的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)的保險(xiǎn)到期了，讓她趕快過(guò)去辦理一下?？僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶(hù)辦理摩托車(chē)保險(xiǎn)，無(wú)法分身，于是就打電話(huà)給請(qǐng)他幫忙去一下，有多說(shuō)一句話(huà)，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)都是單位用車(chē)，并沒(méi)有做牌照，只有單位的自編號(hào)，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架號(hào)。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車(chē)的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車(chē)架號(hào)，這個(gè)苦差事只好落在上，沒(méi)有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車(chē)和垃圾車(chē)?yán)锵峦靥?hào)。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜](méi)有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車(chē)?yán)镢@出來(lái)之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了，“就連我們這些天天和垃圾糞車(chē)打交道的人都無(wú)法忍受車(chē)?yán)锏膼撼?，小伙子，你能?jiān)持下來(lái)，真了不起！”
堅(jiān)持是一種美德，而在我們保險(xiǎn)公司，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類(lèi)造福的事業(yè)；也因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如―一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn)，努力著，打開(kāi)自己成功的大門(mén)，堅(jiān)持著，走出屬于自己的明天。
愿―，愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像樣的你們，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠(chéng)的心，用執(zhí)著的信念鋪開(kāi)成功的路，一同走向煌的明天。
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇十
說(shuō)實(shí)話(huà)，家政這份職業(yè)就是個(gè)良心活，如果你想糊弄客戶(hù)，客戶(hù)也不是傻瓜，肯定是能感覺(jué)得到的，這份工作就會(huì)干不長(zhǎng)久。反之，如果是真心實(shí)意、把客戶(hù)當(dāng)成自己的親人對(duì)待，客戶(hù)也會(huì)拿你當(dāng)自己人看待。在工作中，我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)和同行們一起交流起來(lái)，我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的，一分不少地領(lǐng)取，不是我們的，絕不貪圖小便宜。做人誠(chéng)實(shí)是我們做好家政的基礎(chǔ)”。
xxxx年8月份，我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作。在張店龍御院小區(qū)照顧一個(gè)八個(gè)月大的小寶寶樂(lè)樂(lè)。樂(lè)樂(lè)的爸爸媽媽都是高級(jí)知識(shí)分子，這一家每天都充滿(mǎn)著溫暖和愛(ài)。由于樂(lè)樂(lè)的奶奶有急事需要回老家兩個(gè)月，所以我被安排來(lái)照顧樂(lè)樂(lè)。樂(lè)樂(lè)只有八個(gè)月，他還不會(huì)爬，只會(huì)趴在床上小腚左右搖擺著。剛進(jìn)家時(shí)，我心里也是不停地打鼓，害怕照顧不好孩子。樂(lè)樂(lè)一直是由奶奶照看的，和奶奶很親，但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶。第一天我先熟悉了一下環(huán)境，第二天我就開(kāi)始教樂(lè)樂(lè)怎樣爬行，因?yàn)榕佬惺菋雰撼砷L(zhǎng)過(guò)程中很重要的一課，可以促進(jìn)大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力。我先拿他一只小手向前，另一只小手跟上，隨后腿跟著往前挪。樂(lè)樂(lè)很聰明，第四天就能慢慢的爬一段距離了，一家人都很高興。和寶寶熟悉之后，第五天樂(lè)樂(lè)的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平時(shí)上班，一出去就是一天，家里只有我和樂(lè)樂(lè)兩個(gè)人。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我，并說(shuō)：“李姐，我信得過(guò)你。”這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是莫大的鼓舞，我心里默念道：一定不能辜負(fù)這一家人對(duì)我的信任。每天就是我和樂(lè)樂(lè)兩個(gè)人在家，早晨給樂(lè)樂(lè)喂完飯后，我們就出去活動(dòng)一個(gè)小時(shí)，回家之后再添加輔食、喂奶。然后樂(lè)樂(lè)自己玩一會(huì)，我就忙著洗衣服，給樂(lè)樂(lè)做午飯。下午，哄樂(lè)樂(lè)睡會(huì)午覺(jué)，睡醒之后，我們倆做游戲，我給他講故事，逗得小家伙咯咯的笑。我每天坐公交車(chē)往返于桓臺(tái)、張店之間，樂(lè)此不疲。就這樣，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了。在這期間，樂(lè)樂(lè)學(xué)會(huì)了爬，學(xué)會(huì)了扶著沙發(fā)挪步，孩子沒(méi)有生病，沒(méi)有磕著碰著，長(zhǎng)得白白胖胖的，很是喜人。一家人都很高興，臨走的時(shí)候，樂(lè)樂(lè)媽媽對(duì)我說(shuō)：“李姐，謝謝你這段時(shí)間對(duì)樂(lè)樂(lè)的照顧。剛開(kāi)始我找育兒嫂找了很長(zhǎng)時(shí)間，人家都不樂(lè)意來(lái)，說(shuō)只有育兒嫂和孩子在家，家里沒(méi)有監(jiān)護(hù)人，出了問(wèn)題自己負(fù)不了責(zé)任。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨，給我解決了很大的困難。”我是個(gè)很簡(jiǎn)單的人，我說(shuō)：“我也沒(méi)有想那么多，只知道實(shí)心實(shí)意帶孩子，對(duì)我來(lái)說(shuō)有沒(méi)有監(jiān)護(hù)人都一樣”。最后一天到了下班的點(diǎn)，我告訴樂(lè)樂(lè)說(shuō)我以后不再來(lái)了，樂(lè)樂(lè)摟著我的脖子，拉著我的衣服不讓我走，我心里酸酸的。我拿著東西出了家門(mén)后，沒(méi)有以前回家時(shí)的高興勁兒了，低著頭心里很難受地往前走著。走到一半的時(shí)候，我聽(tīng)見(jiàn)有人叫我，一回頭樂(lè)樂(lè)奶奶抱著樂(lè)樂(lè)一直在追我，我的眼淚當(dāng)時(shí)就嘩啦嘩啦的流下來(lái)了，樂(lè)樂(lè)奶奶說(shuō):“小李，我回老家時(shí)還請(qǐng)你來(lái)照看樂(lè)樂(lè)。”
在工作中我始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的工作理念，本著干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行的原則，用一顆誠(chéng)心、一顆愛(ài)心、一顆耐心、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來(lái)工作，溫暖兩個(gè)家”、“熱心奉獻(xiàn)、情暖萬(wàn)家”。我工作的對(duì)象基本上是新生兒或嬰兒，照看十分辛苦。但我始終是勤勤懇懇，任勞任怨，把客戶(hù)家當(dāng)成是自己的家，真心誠(chéng)意地服務(wù)客戶(hù)，用自己的誠(chéng)心和愛(ài)心，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和支持。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙，作為月嫂經(jīng)常會(huì)遇到這方面的問(wèn)題。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾，往往就一些瑣事達(dá)不成一致意見(jiàn)，月嫂夾在中間很為難。我就遇到過(guò)這樣一家雇主，我處理這類(lèi)問(wèn)題的原則是大事化小，小事化了，盡量?jī)蛇呑龉ぷ鳎杂欣谧约汗ぷ鏖_(kāi)展為準(zhǔn)則。我在干24小時(shí)住家月嫂時(shí)服務(wù)過(guò)一戶(hù)家庭，孩子叫甜甜。這家婆婆很能干，就是干活的時(shí)候嘴也跟著說(shuō)個(gè)沒(méi)完。第一天進(jìn)家甜甜媽媽就說(shuō):“李姐，以后早飯你做?！币郧岸际沁@家婆婆做，孩子?jì)寢屵@樣一說(shuō)，我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了，但是婆婆卻不高興了，偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說(shuō):“您兒媳婦是心疼您，怕累著您，既然您家花錢(qián)雇我來(lái)了，我就得好好干啊，您看您多有福氣啊!”這樣說(shuō)著，婆婆心里好受多了。后來(lái)，找了個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，我又和孩子?jì)寢屨f(shuō):“你看你婆婆多好啊，七十多了，還忙里忙外的，你婆婆也不容易，相互理解才能家和萬(wàn)事興啊!”這樣大家都沒(méi)有氣了，我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個(gè)個(gè)家庭帶來(lái)溫馨和平安時(shí)，我心里總是感到很滿(mǎn)足。
從事月嫂工作以來(lái)，客戶(hù)對(duì)我的反饋意見(jiàn)都是優(yōu)秀，這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平、更好發(fā)展的動(dòng)力。前不久，xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個(gè)小孩，一個(gè)兩歲，一個(gè)四歲半。當(dāng)時(shí)我心里有些發(fā)怵，去國(guó)外?人生地不熟，我又不懂英語(yǔ)，遇到事咋辦啊?可是一想到客戶(hù)對(duì)我的評(píng)價(jià)，想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展，我義無(wú)反顧的接了這一單。現(xiàn)在，護(hù)照已經(jīng)辦下來(lái)了，簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來(lái)之后，我就可以到國(guó)外去當(dāng)育兒嫂了。當(dāng)時(shí)談好的是先簽三個(gè)月的合同，一年可以拿到10萬(wàn)元的報(bào)酬，這是我在國(guó)內(nèi)好幾年都掙不到的錢(qián)?，F(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時(shí)的工資高多了。老公也很支持我干這份工作，女兒還鼓勵(lì)我早日當(dāng)上金牌月嫂呢。我服務(wù)過(guò)的家庭也經(jīng)常保持電話(huà)聯(lián)系，我和產(chǎn)婦成了很好的朋友，她們有什么問(wèn)題喜歡打電話(huà)咨詢(xún)我，還說(shuō)想念我的廚藝，很想吃我做的飯。通過(guò)干這份工作，我越來(lái)越自信，穿衣打扮越來(lái)越有品味，精神面貌也越來(lái)越好?，F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話(huà)，為以后出國(guó)做準(zhǔn)備。如果不是干家政服務(wù)員這份工作，我想出國(guó)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想，感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機(jī)會(huì)。在這里，我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們，邁出家門(mén)，來(lái)參加?jì)D聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧。我相信，“三百六十行，行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛(ài)心默默的為客戶(hù)打造美好的生活空間，在家政這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中，我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空。
謝謝大家!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇十一
20xx年2月24日，天氣晴朗，已經(jīng)能感受到春天腳步的臨近，但我的心情卻沒(méi)有天氣好。那是開(kāi)學(xué)報(bào)名的第二天，我班學(xué)習(xí)委員——唐子俊，有一個(gè)我從未見(jiàn)面的小姨，來(lái)學(xué)校對(duì)我說(shuō)：“唐子俊的奶奶準(zhǔn)備讓孫子轉(zhuǎn)學(xué)”,我的第一反應(yīng)是問(wèn)：“為什么？讀的好好的，為什么要轉(zhuǎn)學(xué)？他還是我班的學(xué)習(xí)委員呢！”雖然過(guò)完年，很多父母選擇外出打工，將孩子帶走，轉(zhuǎn)學(xué)也很正常。但是，作為班主任，了解原因后，能挽留住一個(gè)學(xué)生，也是對(duì)自己工作的肯定，我一定會(huì)努力！緊接下來(lái)，他小姨說(shuō)的一番話(huà)，差點(diǎn)沒(méi)把我憋過(guò)氣去，原來(lái)去年匿名投訴學(xué)前班老師的電話(huà)是她打的。我們還一直在猜測(cè)是哪個(gè)班的家長(zhǎng)，一學(xué)期來(lái)我經(jīng)常檢查自己的言行，我想人正不怕影子斜，只要是正確的就去做吧。今天謎底終于揭曉了，這太讓我感到意外了，無(wú)論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上。這是我從教22年來(lái)，聽(tīng)到最難受、最委屈的一件事情。
我冷靜下來(lái)想想，她為什么會(huì)投訴？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長(zhǎng)眼里是一名認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)生如子的老師，我覺(jué)得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再來(lái)學(xué)校和我進(jìn)行一次面對(duì)面的溝通，俗話(huà)說(shuō)“解鈴還需系鈴人”,我一定要把這疙瘩解開(kāi)。
下午三點(diǎn)，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠(chéng)心，我誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“我是一個(gè)對(duì)自己要求嚴(yán)格的人，喜歡家長(zhǎng)給我提意見(jiàn)和建議，這樣我才能進(jìn)步。希望你能告訴我錯(cuò)在哪里，我會(huì)樂(lè)意改進(jìn)?！蔽覀冎g談話(huà)的氣氛很融洽，而且很多觀點(diǎn)都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個(gè)小例子。
一天中午，孩子們?cè)诮淌议T(mén)口站好隊(duì)，準(zhǔn)備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語(yǔ)句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時(shí)，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都?xì)鈶嵉睾啊笆钦l(shuí)撕的，誰(shuí)撕的？”只見(jiàn)唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯(cuò)了。我乘機(jī)教育孩子們：愛(ài)護(hù)公物，人人有責(zé)。我用了兩節(jié)課的時(shí)間蹲在地上，一點(diǎn)一點(diǎn)地剪、一點(diǎn)一點(diǎn)地粘，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來(lái)的模樣。我認(rèn)為：愛(ài)孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負(fù)責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。
可是，好景不長(zhǎng)，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻；午休時(shí)，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫(huà)。我嚴(yán)厲的批評(píng)了他，沒(méi)有批評(píng)的教育是不負(fù)責(zé)任的教育，老師應(yīng)該用愛(ài)的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點(diǎn)。我及時(shí)和他奶奶溝通，問(wèn)她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長(zhǎng)期在外打工，奶奶太寵愛(ài)孫子，極力護(hù)短，無(wú)形中對(duì)唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任，也需要家庭和學(xué)校密切配合。
一個(gè)小時(shí)的溝通，我們彼此都坦誠(chéng)相待，老師對(duì)待學(xué)生就是應(yīng)該嚴(yán)愛(ài)并存。臨走的時(shí)候，她的小姨非常不好意思，由于誤聽(tīng)了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話(huà)。其實(shí)發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說(shuō)的那樣，而是一個(gè)把全部的愛(ài)和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。
20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上?；貋?lái)，便馬不停蹄地趕到學(xué)校，強(qiáng)烈要求進(jìn)入班級(jí)。雖然這時(shí)我班已有學(xué)生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊(duì)伍。孩子的爸爸請(qǐng)假半個(gè)月，天天來(lái)學(xué)校接送孩子，通過(guò)十幾天的觀察、接觸、溝通，看到我對(duì)他的孩子一如既往，關(guān)愛(ài)有加，就像什么事情也沒(méi)有發(fā)生一樣，他非常感動(dòng)。這段時(shí)間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子。
現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特別負(fù)責(zé)任、特別守規(guī)則，課間他總是能主動(dòng)的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會(huì)說(shuō)：“黃老師，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對(duì)他說(shuō)聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時(shí)，她一個(gè)勁的說(shuō)：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說(shuō)了三個(gè)“好”。作為老師，能得到家長(zhǎng)由衷的肯定和褒獎(jiǎng)，是我用真情換來(lái)的結(jié)果，也是我最大的幸福。
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇十二
敬愛(ài)的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家晚上好!
我叫李曉楠，來(lái)自冶金__班。很榮幸的得到大家的支持，讓我擔(dān)任青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一職，感謝你們給了我一個(gè)更廣闊的平臺(tái)助我成長(zhǎng)。
“青年志愿者協(xié)會(huì)，是一個(gè)溫馨的大家庭”這句話(huà)曾不止一個(gè)人說(shuō)過(guò)。而我們青協(xié)內(nèi)部建設(shè)的也如此，我們只有在工作上才存在明確的職位分工，而其余時(shí)間，我們?nèi)巳硕家粯樱际且幻麩o(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，才讓我們這個(gè)大家庭的成員越來(lái)越多!
作為一名合格的青年志愿者，我能堅(jiān)守“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員，我能獨(dú)立完成策劃任務(wù)并很好的付諸于實(shí)踐;作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我會(huì)將更多的精力放在協(xié)會(huì)的內(nèi)部建設(shè)中，完善協(xié)會(huì)制度，使協(xié)會(huì)能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)更穩(wěn)健的走下去。
“立足校園，服務(wù)社會(huì)，做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我會(huì)發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，團(tuán)結(jié)協(xié)會(huì)，搞好內(nèi)部建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力，服務(wù)校園，服務(wù)社會(huì)。
冶金材料學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)，是我院僅僅成立了四年的一個(gè)組織，但通過(guò)每一位志愿者的不懈努力，以云化社區(qū)為志愿服務(wù)基地，成功舉辦了多次大型公益晚會(huì)，以云化社區(qū)四群工作為基礎(chǔ)，進(jìn)行了多次以宣傳、創(chuàng)衛(wèi)、支教等無(wú)私獻(xiàn)愛(ài)心的志愿活動(dòng)，其中以“云化小學(xué)校外輔導(dǎo)員”為精品志愿服務(wù)項(xiàng)目，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、云化社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持。
作為協(xié)會(huì)新一屆的會(huì)長(zhǎng)，我將做好本職工作，在學(xué)校以及學(xué)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提高協(xié)會(huì)成員的整體素質(zhì)，將協(xié)會(huì)工作做“小”做“細(xì)”，克服各種挑戰(zhàn)，努力做好各項(xiàng)工作。在此，請(qǐng)?jiān)试S我再次感謝老師同學(xué)們的信任和支持，我會(huì)以實(shí)力說(shuō)話(huà)，向大家證明，你們的選擇是對(duì)的!
謝謝!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇十三
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度。從滿(mǎn)意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng)，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話(huà)“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng)、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿(mǎn)足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿(mǎn)意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴(lài)，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿(mǎn)。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿(mǎn)意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿(mǎn)意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿(mǎn)意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話(huà)說(shuō)：“言為心聲?！弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人。
六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿(mǎn)意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿(mǎn)意度，責(zé)任重大，壓力相對(duì)也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿(mǎn)意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿(mǎn)意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿(mǎn)意的地方做起，從病人不滿(mǎn)意的地方改起，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿(mǎn)意，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話(huà)、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話(huà)語(yǔ)；患者到護(hù)士站問(wèn)話(huà)的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌；接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的；要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴；正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿(mǎn)離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。 如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇一
、各位同事大家好：
我叫馮霜，來(lái)自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
，聽(tīng)從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚(yú)釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來(lái)多少客人，但我們能做到讓來(lái)的客人滿(mǎn)意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！我的演講完畢！謝謝大家!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
晚上好！
我來(lái)自供應(yīng)室，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。
姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班，來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。
這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
因?yàn)楣ぷ餍枰?，我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的xxx，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)護(hù)士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡;如果說(shuō)護(hù)理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說(shuō)護(hù)理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。
我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護(hù)士，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂(lè)得其所，帶著一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無(wú)怨言。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個(gè)護(hù)士，就是一個(gè)天使，就負(fù)著一個(gè)使命。推車(chē)，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì)笑我們干粗活，但我說(shuō)，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槲覀兠靼?，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心。
護(hù)士都是天使。是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨;是護(hù)士與病魔抗?fàn)?是護(hù)士陪伴蒼白的生命。拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人還是護(hù)士。
護(hù)士姐妹們，請(qǐng)和我一起驕傲吧，我們就是天使：請(qǐng)熱愛(ài)自己的崗位吧，這份工作是那么的神圣;請(qǐng)付出你博大的愛(ài)心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛(ài)的海洋！
演講完畢，謝謝大家。
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是來(lái)自煙柜組的xxx，每天的我總是在殷切盼望中、與顧客共同度過(guò)，用熱情、真誠(chéng)、愛(ài)心去滿(mǎn)足顧客的需求。來(lái)到奧華已一年多，在于奧華共同成長(zhǎng)的歲月中，我改變了許多，看到一個(gè)個(gè)顧客成為奧華的老顧客，忠實(shí)顧客，聽(tīng)到顧客對(duì)奧華的稱(chēng)贊，我非常的自豪。
我被我們的企業(yè)文化所吸引、所感染，對(duì)公司充滿(mǎn)感激之情。工作中，服務(wù)好每一位顧客是我的責(zé)任和義務(wù)，讓每一位顧客滿(mǎn)意是我最大的心愿。上班時(shí)的我都是高高興興，我把煩惱留在家里，不允許個(gè)人的情緒影響工作，我用真誠(chéng)和熱情來(lái)迎接每一位顧客，顧客因此感受到快樂(lè)，我也會(huì)為此而快樂(lè)。若是服務(wù)上銷(xiāo)售上由于自身的原因出現(xiàn)了失誤，要立刻給顧客道歉，快速的補(bǔ)救，在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
5月3日是周日，一位顧客走到柜臺(tái)前來(lái)說(shuō)他是外地的來(lái)這看好友，要送兩條煙，問(wèn)我山東名煙有哪幾種，那種賣(mài)的好，口味好，讓我給介紹介紹，然后我一一作了介紹，最后他選中兩種煙，讓我?guī)退弥饕饽膫€(gè)好，我沒(méi)有正面回答他的'問(wèn)題，只說(shuō)兩種賣(mài)的都很好，這是兩種口味焦油量不一樣。恰巧當(dāng)時(shí)奧華搞活動(dòng)抽獎(jiǎng)，我給顧客詳細(xì)介紹了此項(xiàng)活動(dòng)，并預(yù)祝他中獎(jiǎng)，顧客很高興得到了這么多信息，立即買(mǎi)下了那兩種口味的香煙，還對(duì)我說(shuō)謝謝，其實(shí)工作中沒(méi)有不滿(mǎn)的顧客，只有不稱(chēng)職的服務(wù)，顧客總是容易感動(dòng)的。
每天的我們?cè)谌藖?lái)人往中度過(guò)，重復(fù)著同樣的工作，接待著不一樣的顧客，在每一位顧客身上都能學(xué)到很多東西。我愛(ài)我們的奧華，選擇了這份工作也就是選擇了服務(wù)，認(rèn)真工作，和奧華一起進(jìn)步，成長(zhǎng)。為了我們奧華美好明天而共同努力！
我的演講完畢謝謝大家！
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇四
尊敬的老師們、親愛(ài)的同學(xué)們:
大家好!
今天我演講的題目是《用責(zé)任與愛(ài)心擁抱夢(mèng)想》。
帶著夢(mèng)想，帶著期待，1996年的夏天，我來(lái)到了黟縣宏潭這個(gè)偏僻的地方，開(kāi)始了我的教師生涯。正如當(dāng)時(shí)一位同事所說(shuō)：“我兩手空空而來(lái)，懷著滿(mǎn)腔赤誠(chéng)而來(lái)”。當(dāng)我意氣風(fēng)發(fā)、豪情萬(wàn)丈站在講臺(tái)上，我深深感覺(jué)到了作為教師的那份愛(ài)心和責(zé)任!
是啊!既然選擇了教師這個(gè)職業(yè)，我們就要用愛(ài)心與責(zé)任去關(guān)心每個(gè)學(xué)生，就要用愛(ài)在教育的原野上塑造一座豐碑!
正是愛(ài)與責(zé)任，“最美麗的教師”張麗莉在危急之下，奮不顧身將學(xué)生推向一旁，自己卻不幸被碾到車(chē)下，造成雙腿截肢，骨盆粉碎性骨折，以至生命垂危。她用柔弱的身軀譜寫(xiě)了一曲英勇奉獻(xiàn)的大愛(ài)之歌，感動(dòng)了全中國(guó)!更深深感動(dòng)和激勵(lì)著我。(更震撼和激勵(lì)著我)
正是愛(ài)與責(zé)任，一個(gè)個(gè)癡情教育、愛(ài)生如子、以校為家的“大愛(ài)無(wú)聲的事跡”，讓我明白，“偉大”并不是一個(gè)空洞的詞。它是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)無(wú)私奉獻(xiàn)的老師用汗水、用淚甚至用血抒寫(xiě)的崇高名字!只有偉大的靈魂才能像一汪大海，把愛(ài)拳拳傾注于每一塊等待滋潤(rùn)的心田。只有無(wú)言的大愛(ài)，才能在生與死的瞬間化為一種精神的永恒!他們用青春和生命譜寫(xiě)著最無(wú)怨無(wú)悔的詩(shī)篇。
也正是這份愛(ài)與責(zé)任，讓我無(wú)悔于自己的選擇。
從教十六載，八載班主任，特別是美溪支教經(jīng)歷，它讓我對(duì)師德的內(nèi)涵有了更深刻地認(rèn)識(shí)與感悟。一名教師就是一面旗幟，一個(gè)普通崗位就是一份責(zé)任，就需奉獻(xiàn)愛(ài)心。支教的生活是清苦的，也是快樂(lè)的。當(dāng)我走上講臺(tái)的時(shí)候，當(dāng)我檢查寢室的時(shí)候，當(dāng)我進(jìn)行家訪的時(shí)候，我奉獻(xiàn)著，我是快樂(lè)的;當(dāng)我解開(kāi)學(xué)生“心結(jié)”的時(shí)候，當(dāng)我收到學(xué)生來(lái)信的時(shí)候，當(dāng)學(xué)生來(lái)看我的時(shí)候，我收獲著，我是幸福的。為了山里學(xué)生能全面發(fā)展，我利用課余時(shí)間千方百計(jì)培優(yōu)補(bǔ)差;為了他們能共同進(jìn)步，我經(jīng)常與他們促膝談心;為了能形成家校合力，我不厭其煩地與家長(zhǎng)溝通，甚至遭受一時(shí)不解。但教會(huì)學(xué)生掌握知識(shí)是我的責(zé)任，培養(yǎng)他們健全的人格和良好的品質(zhì)則更需要愛(ài)心。也正是因?yàn)檫@份愛(ài)和責(zé)任，我無(wú)悔于自己的決擇!(選擇)
我用智慧打開(kāi)學(xué)生的求學(xué)之門(mén)，用愛(ài)心開(kāi)啟學(xué)生的心靈之鎖。我不敢自詡是春蠶，是蠟燭，是人類(lèi)靈魂的工程師，但我可以自豪的說(shuō)：“我無(wú)愧我的學(xué)生，我無(wú)悔我的選擇。因?yàn)椤罢\(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)教，是我一貫的準(zhǔn)則”。這么多年的教學(xué)生涯，讓我更深地體驗(yàn)到：敬業(yè)奉獻(xiàn)是為師之本，愛(ài)心責(zé)任是師德之魂;責(zé)任與愛(ài)心是擁抱夢(mèng)想的不竭動(dòng)力!
還是這份愛(ài)與責(zé)任，讓我贏得了縣優(yōu)秀班主任、市優(yōu)秀德育工作者等諸多榮譽(yù)，近五年來(lái)多篇教學(xué)論文、德育論文榮獲省市一等獎(jiǎng)，本人指導(dǎo)學(xué)生在各類(lèi)比賽中更是屢獲佳績(jī)，從教以來(lái)的教學(xué)成績(jī)?cè)谌h評(píng)比中屢屢名列前茅。
桃花開(kāi)了又謝了，燕子去了又來(lái)了，學(xué)生來(lái)了又走了，我卻還堅(jiān)守在這兒，守著我的精神家園。在這三尺講臺(tái)上，我將繼續(xù)勇?lián)?zé)任，奉獻(xiàn)愛(ài)心，為黟縣的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春。
因?yàn)檫@份愛(ài)與責(zé)任，是我不變的情懷!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇五
尊敬的老師們、親愛(ài)的同學(xué)們:
大家好!
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度。從滿(mǎn)意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng)，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話(huà)“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng)、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿(mǎn)足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿(mǎn)意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴(lài)，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿(mǎn)。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿(mǎn)意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿(mǎn)意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿(mǎn)意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話(huà)說(shuō)：“言為心聲?！弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿(mǎn)意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿(mǎn)意度，責(zé)任重大，壓力相對(duì)也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿(mǎn)意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿(mǎn)意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿(mǎn)意的地方做起，從病人不滿(mǎn)意的地方改起，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。
患者住院對(duì)自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時(shí)間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵。基本上每位住院的患者都要采血，我都會(huì)在當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿(mǎn)意，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話(huà)、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前;對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話(huà)語(yǔ);患者到護(hù)士站問(wèn)話(huà)的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌;接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的;要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴;正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿(mǎn)離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。 如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，真正實(shí)現(xiàn)患者第一。
感動(dòng)，源于護(hù)士對(duì)患者綿綿不絕的幫助;感動(dòng)，源于護(hù)士會(huì)患者發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心;感動(dòng)服務(wù)，就是對(duì)患者以心比心，只有這樣才會(huì)贏得患者的滿(mǎn)意，贏得患者的感動(dòng)。
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們!
今天我的故事題目是：用心服務(wù) 感動(dòng)你我
著名作家魏巍曾經(jīng)在書(shū)中寫(xiě)過(guò)這樣一句話(huà)：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶(hù)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷(xiāo)工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)?，我雖是一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
完針對(duì)該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿(mǎn)感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI(mǎi)了臺(tái)電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽(tīng)到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒(méi)想到商戶(hù)會(huì)這么支持我，當(dāng)即我就打開(kāi)電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門(mén)時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了。。。。
真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶(hù)，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠(chéng)意，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想;從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，與客戶(hù)建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶(hù)同時(shí)，也感受到了零售客戶(hù)對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶(hù)，開(kāi)完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車(chē)駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶(hù)店門(mén)口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門(mén)的時(shí)候，李師傅吃驚的看著我滿(mǎn)身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)啊?”我開(kāi)玩笑的說(shuō)：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說(shuō)下雪，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門(mén)后，我隨即打開(kāi)電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車(chē)奔向另一位客戶(hù)，可沒(méi)走幾步，突然聽(tīng)見(jiàn)有人在后面叫我，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái)，正當(dāng)我停下車(chē)不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見(jiàn)他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說(shuō)：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車(chē)啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢(qián)，而李師傅卻堅(jiān)決不要，他說(shuō)：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來(lái)不及呢，說(shuō)句實(shí)在話(huà)我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤。”望著他那憨厚的眼神，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝!
大零售戶(hù)的心，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶(hù)經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶(hù)。只要能使我們的零售客戶(hù)滿(mǎn)意，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！我演講的題目是《責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》
有一種力量是從你那個(gè)跳動(dòng)的心中發(fā)出的，它會(huì)指引你去做你認(rèn)為重要的事，并且一定會(huì)竭盡全力，這就是責(zé)任心。一個(gè)人只有有了責(zé)任心，才能有愛(ài)心，才能一步步成長(zhǎng)起來(lái)，成為自己心中理想中的那個(gè)人。一個(gè)人能承擔(dān)多大的責(zé)任，就能取得多大的成功，一件事你付出的責(zé)任心越大，成功的幾率也就越大。因此，事業(yè)的`成敗往往與參與者是否有一顆責(zé)任心是分不開(kāi)的。
今年是物業(yè)行業(yè)質(zhì)量提升年，我作為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為只有從提升物業(yè)管理人員的責(zé)任心上入手，樹(shù)立物業(yè)管理人員服務(wù)群眾、業(yè)主至上的服務(wù)精神，才能提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。即責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
記得這樣一個(gè)故事，雖然發(fā)生的時(shí)間很久遠(yuǎn)，但卻深深的烙在我的腦海里，歷經(jīng)歲月的潮水席卷拍打，它也未曾被遺忘，卻愈加的清晰，每每想起都讓我感觸良多。那時(shí)我剛剛參加工作不久，是一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理人員，由于初次接觸物業(yè)管理工作，因此還不是得心應(yīng)手。我每天的工作就是看望小區(qū)內(nèi)的孤寡老人，詢(xún)問(wèn)記錄他們的需求，然后幫忙解決。其中有一個(gè)老奶奶給我的印象特別深刻，她穿著樸素大方、干凈整潔，渾身透露著一股優(yōu)雅的氣質(zhì)，說(shuō)話(huà)輕聲細(xì)語(yǔ)，像四月的春風(fēng)，聽(tīng)著讓人舒服，雖然年歲已老，但站在那兒就像一棵青柳，讓人心生敬意。
每天傍晚六點(diǎn)，老奶奶準(zhǔn)時(shí)下樓，來(lái)到物業(yè)的公示欄前看一看，然后向大家微笑著打招呼，出去了，身邊總時(shí)會(huì)帶著他的女兒，她女兒很文靜，不說(shuō)話(huà)，面無(wú)表情，總是小心翼翼的躲在老奶奶背后。有一天，我突然意識(shí)到已經(jīng)有好幾天沒(méi)見(jiàn)老奶奶的身影了，于是買(mǎi)了點(diǎn)水果，急忙去她家看她，敲了幾聲，屋里靜悄悄的，我心中一怔，預(yù)感到事情不妙，于是叫來(lái)了社區(qū)民警，打開(kāi)房間，進(jìn)去一看，老奶奶躺在床上，已經(jīng)非常的虛弱，地上是摔碎的玻璃杯碎片，她的女兒趴在她的身邊，眼神空洞可憐，我們急忙把老奶奶送到醫(yī)院，經(jīng)過(guò)救治，老奶奶恢復(fù)了精神。她向我道出了事情的緣由，原來(lái)那天她感冒了，渾身無(wú)力，去拿水杯喝藥的時(shí)候，不小心摔碎了杯子，她的女兒精神不好，聽(tīng)到摔碎的聲音，嚇得大喊大叫，她只能極力的安撫她的女兒，讓后抱著她靜靜的睡去。老奶奶告訴我說(shuō)，她沒(méi)想到她還能活著，是我讓他重新幸福的活著。
我想這就是物業(yè)工作者認(rèn)真負(fù)責(zé)的意義所在吧！能夠給予別人活著的勇氣和快樂(lè)。這就是物業(yè)工作者的一顆責(zé)任心，像一場(chǎng)春雨，滋潤(rùn)絕望者的心靈，給他們慰藉和希望。這就是物業(yè)工作者的精神，服務(wù)業(yè)主，奉獻(xiàn)自己。
林肯說(shuō)：“每一個(gè)人都應(yīng)該有信心，人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，才能磨煉自己，求得更高的知識(shí)而進(jìn)入更高的境界”。物業(yè)管理工作亦是如此，只要心系小區(qū)群眾，用高度的責(zé)任心來(lái)塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就一定能使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“更上一層樓?！?BR> 感動(dòng)服務(wù)演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，評(píng)委們,大家下午好！
今天我演講的題目是做棵小草添新綠
我叫***,是**賓館的一名普通服務(wù)員,平凡得不能再平凡,普通得不能再普通,我知道,我不是大樹(shù),只是一棵小草,在紛繁的工作中,我們幾乎可以被忽視,但是我常常想,一棵小樹(shù)也可以為世界添份綠色,綠色照樣可以創(chuàng)造蔚藍(lán)的天空.只要你在各個(gè)崗位,愛(ài)一行干一行,就終究有所作為.每個(gè)人都不想碌碌無(wú)為過(guò)此一生,每個(gè)人都想創(chuàng)造輝煌,只要我們沒(méi)有自甘墮落的心,你就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)不平凡的!!!
人活在世上，總要有個(gè)目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，再說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn)，就是要有個(gè)謀生的依托，既然把**的發(fā)展作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚(yú)兒愛(ài)大海，就像蜜蜂愛(ài)鮮花！怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài)，怎樣才能表達(dá)這種情呢？我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè)。有句口號(hào)說(shuō)的好：不愛(ài)崗就下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。我要用微笑服務(wù)賓客，認(rèn)真做好收款工作。
現(xiàn)在我從事的是服務(wù)員的工作，并不是想象的那么簡(jiǎn)單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng)，更要有非常的耐心和細(xì)心。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè)，當(dāng)賓客有任何不滿(mǎn)和怨言時(shí)，即使是賓客的錯(cuò),我們也不能與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，只能說(shuō)：“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)?！辈⒈M量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿(mǎn)意為止，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，而我們是依賴(lài)賓客生存的賓館而不是明辨是非的法庭．在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,**的形象和利益才是第一位的。
我們**全體員工始終以一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位賓客，因?yàn)闉橘e客服務(wù)是我們的榮幸和榮譽(yù)，最大化的滿(mǎn)足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求?，F(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體，同時(shí)也被我們**人崇高的`敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂(lè)。現(xiàn)在，我終于明白了**之所以能有如此驕人業(yè)績(jī)的原因，一滴水能反映出整個(gè)太陽(yáng)的光輝，從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,**的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。
**的發(fā)展需要人才，發(fā)展中的**也造就人才，希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，將自己培養(yǎng)成**所需要的合格人才。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光，在**更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒！
讓我們大家立足本職工作，微笑服務(wù)，當(dāng)好顧客的貼心人！最后祝愿**的明天更加燦爛輝煌!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
你們好！
我是來(lái)自―保險(xiǎn)的代表，今天我演講的題目是《xxx》，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。
20xx年11月份，也就是―保險(xiǎn)在成立的第一年，入到中心支公司宜興營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，開(kāi)始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)伙伴們已所剩無(wú)幾，而他，這個(gè)出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的頂尖人物。
―進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì)，并不時(shí)潑他冷水，大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒(méi)什么前途，何況是一個(gè)正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話(huà)語(yǔ)，不但沒(méi)有打消他做保險(xiǎn)的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
為開(kāi)展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶(hù)，他合理安排時(shí)間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃，以縱橫交叉的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)。縱向方式以直接拜訪客戶(hù)為主，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。20xx年六月的一天，他在見(jiàn)一位客戶(hù)陳先生時(shí)，陳先生一開(kāi)始以為是人民保險(xiǎn)的，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò)，等知道是―保險(xiǎn)時(shí)，覺(jué)得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說(shuō)“是什么小公司，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”，死活也不肯投保。后來(lái)，經(jīng)過(guò)次登門(mén)拜訪，通過(guò)宣傳資料反復(fù)向客戶(hù)解釋司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動(dòng)了客戶(hù)，贏得了客戶(hù)的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶(hù)中，就算沒(méi)有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶(hù)的需求，向客戶(hù)宣傳公司的各種車(chē)險(xiǎn)政策，日積月累下來(lái)，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?hù)；而橫向方式就是通過(guò)朋友和比較固定的客戶(hù)的幫忙，向其他需要投保的客戶(hù)介紹險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶(hù)的背景和情況，做出適合客戶(hù)的建議書(shū)。這樣一來(lái)，既縮短查找客戶(hù)資料的時(shí)間，又在第一時(shí)間掌握了客戶(hù)的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過(guò)一年多時(shí)間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō)，要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi)，一路走來(lái)，流過(guò)多少汗水，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是―工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷(xiāo)生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深地體會(huì)到，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來(lái)做，才能贏得客戶(hù)的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶(hù)利益放在第一位，親自上門(mén)收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶(hù)家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車(chē)，到客戶(hù)家中時(shí)已華燈初上，客戶(hù)在感激之余，一定要留晚飯，而婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶(hù)不僅僅只是客戶(hù)，更是自己的親友。用他自己的話(huà)來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶(hù)”，透過(guò)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字，我們可以看到踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
在這里，我還有一個(gè)從―的同事口中聽(tīng)來(lái)的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)的保險(xiǎn)到期了，讓她趕快過(guò)去辦理一下?？僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶(hù)辦理摩托車(chē)保險(xiǎn)，無(wú)法分身，于是就打電話(huà)給請(qǐng)他幫忙去一下，有多說(shuō)一句話(huà)，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)都是單位用車(chē)，并沒(méi)有做牌照，只有單位的自編號(hào)，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架號(hào)。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車(chē)的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車(chē)架號(hào)，這個(gè)苦差事只好落在上，沒(méi)有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車(chē)和垃圾車(chē)?yán)锵峦靥?hào)。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜](méi)有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車(chē)?yán)镢@出來(lái)之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了，“就連我們這些天天和垃圾糞車(chē)打交道的人都無(wú)法忍受車(chē)?yán)锏膼撼?，小伙子，你能?jiān)持下來(lái)，真了不起！”
堅(jiān)持是一種美德，而在我們保險(xiǎn)公司，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類(lèi)造福的事業(yè)；也因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如―一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn)，努力著，打開(kāi)自己成功的大門(mén)，堅(jiān)持著，走出屬于自己的明天。
愿―，愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像樣的你們，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠(chéng)的心，用執(zhí)著的信念鋪開(kāi)成功的路，一同走向煌的明天。
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇十
說(shuō)實(shí)話(huà)，家政這份職業(yè)就是個(gè)良心活，如果你想糊弄客戶(hù)，客戶(hù)也不是傻瓜，肯定是能感覺(jué)得到的，這份工作就會(huì)干不長(zhǎng)久。反之，如果是真心實(shí)意、把客戶(hù)當(dāng)成自己的親人對(duì)待，客戶(hù)也會(huì)拿你當(dāng)自己人看待。在工作中，我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)和同行們一起交流起來(lái)，我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的，一分不少地領(lǐng)取，不是我們的，絕不貪圖小便宜。做人誠(chéng)實(shí)是我們做好家政的基礎(chǔ)”。
xxxx年8月份，我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作。在張店龍御院小區(qū)照顧一個(gè)八個(gè)月大的小寶寶樂(lè)樂(lè)。樂(lè)樂(lè)的爸爸媽媽都是高級(jí)知識(shí)分子，這一家每天都充滿(mǎn)著溫暖和愛(ài)。由于樂(lè)樂(lè)的奶奶有急事需要回老家兩個(gè)月，所以我被安排來(lái)照顧樂(lè)樂(lè)。樂(lè)樂(lè)只有八個(gè)月，他還不會(huì)爬，只會(huì)趴在床上小腚左右搖擺著。剛進(jìn)家時(shí)，我心里也是不停地打鼓，害怕照顧不好孩子。樂(lè)樂(lè)一直是由奶奶照看的，和奶奶很親，但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶。第一天我先熟悉了一下環(huán)境，第二天我就開(kāi)始教樂(lè)樂(lè)怎樣爬行，因?yàn)榕佬惺菋雰撼砷L(zhǎng)過(guò)程中很重要的一課，可以促進(jìn)大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力。我先拿他一只小手向前，另一只小手跟上，隨后腿跟著往前挪。樂(lè)樂(lè)很聰明，第四天就能慢慢的爬一段距離了，一家人都很高興。和寶寶熟悉之后，第五天樂(lè)樂(lè)的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平時(shí)上班，一出去就是一天，家里只有我和樂(lè)樂(lè)兩個(gè)人。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我，并說(shuō)：“李姐，我信得過(guò)你。”這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是莫大的鼓舞，我心里默念道：一定不能辜負(fù)這一家人對(duì)我的信任。每天就是我和樂(lè)樂(lè)兩個(gè)人在家，早晨給樂(lè)樂(lè)喂完飯后，我們就出去活動(dòng)一個(gè)小時(shí)，回家之后再添加輔食、喂奶。然后樂(lè)樂(lè)自己玩一會(huì)，我就忙著洗衣服，給樂(lè)樂(lè)做午飯。下午，哄樂(lè)樂(lè)睡會(huì)午覺(jué)，睡醒之后，我們倆做游戲，我給他講故事，逗得小家伙咯咯的笑。我每天坐公交車(chē)往返于桓臺(tái)、張店之間，樂(lè)此不疲。就這樣，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了。在這期間，樂(lè)樂(lè)學(xué)會(huì)了爬，學(xué)會(huì)了扶著沙發(fā)挪步，孩子沒(méi)有生病，沒(méi)有磕著碰著，長(zhǎng)得白白胖胖的，很是喜人。一家人都很高興，臨走的時(shí)候，樂(lè)樂(lè)媽媽對(duì)我說(shuō)：“李姐，謝謝你這段時(shí)間對(duì)樂(lè)樂(lè)的照顧。剛開(kāi)始我找育兒嫂找了很長(zhǎng)時(shí)間，人家都不樂(lè)意來(lái)，說(shuō)只有育兒嫂和孩子在家，家里沒(méi)有監(jiān)護(hù)人，出了問(wèn)題自己負(fù)不了責(zé)任。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨，給我解決了很大的困難。”我是個(gè)很簡(jiǎn)單的人，我說(shuō)：“我也沒(méi)有想那么多，只知道實(shí)心實(shí)意帶孩子，對(duì)我來(lái)說(shuō)有沒(méi)有監(jiān)護(hù)人都一樣”。最后一天到了下班的點(diǎn)，我告訴樂(lè)樂(lè)說(shuō)我以后不再來(lái)了，樂(lè)樂(lè)摟著我的脖子，拉著我的衣服不讓我走，我心里酸酸的。我拿著東西出了家門(mén)后，沒(méi)有以前回家時(shí)的高興勁兒了，低著頭心里很難受地往前走著。走到一半的時(shí)候，我聽(tīng)見(jiàn)有人叫我，一回頭樂(lè)樂(lè)奶奶抱著樂(lè)樂(lè)一直在追我，我的眼淚當(dāng)時(shí)就嘩啦嘩啦的流下來(lái)了，樂(lè)樂(lè)奶奶說(shuō):“小李，我回老家時(shí)還請(qǐng)你來(lái)照看樂(lè)樂(lè)。”
在工作中我始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的工作理念，本著干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行的原則，用一顆誠(chéng)心、一顆愛(ài)心、一顆耐心、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來(lái)工作，溫暖兩個(gè)家”、“熱心奉獻(xiàn)、情暖萬(wàn)家”。我工作的對(duì)象基本上是新生兒或嬰兒，照看十分辛苦。但我始終是勤勤懇懇，任勞任怨，把客戶(hù)家當(dāng)成是自己的家，真心誠(chéng)意地服務(wù)客戶(hù)，用自己的誠(chéng)心和愛(ài)心，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和支持。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙，作為月嫂經(jīng)常會(huì)遇到這方面的問(wèn)題。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾，往往就一些瑣事達(dá)不成一致意見(jiàn)，月嫂夾在中間很為難。我就遇到過(guò)這樣一家雇主，我處理這類(lèi)問(wèn)題的原則是大事化小，小事化了，盡量?jī)蛇呑龉ぷ鳎杂欣谧约汗ぷ鏖_(kāi)展為準(zhǔn)則。我在干24小時(shí)住家月嫂時(shí)服務(wù)過(guò)一戶(hù)家庭，孩子叫甜甜。這家婆婆很能干，就是干活的時(shí)候嘴也跟著說(shuō)個(gè)沒(méi)完。第一天進(jìn)家甜甜媽媽就說(shuō):“李姐，以后早飯你做?！币郧岸际沁@家婆婆做，孩子?jì)寢屵@樣一說(shuō)，我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了，但是婆婆卻不高興了，偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說(shuō):“您兒媳婦是心疼您，怕累著您，既然您家花錢(qián)雇我來(lái)了，我就得好好干啊，您看您多有福氣啊!”這樣說(shuō)著，婆婆心里好受多了。后來(lái)，找了個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，我又和孩子?jì)寢屨f(shuō):“你看你婆婆多好啊，七十多了，還忙里忙外的，你婆婆也不容易，相互理解才能家和萬(wàn)事興啊!”這樣大家都沒(méi)有氣了，我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個(gè)個(gè)家庭帶來(lái)溫馨和平安時(shí)，我心里總是感到很滿(mǎn)足。
從事月嫂工作以來(lái)，客戶(hù)對(duì)我的反饋意見(jiàn)都是優(yōu)秀，這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平、更好發(fā)展的動(dòng)力。前不久，xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個(gè)小孩，一個(gè)兩歲，一個(gè)四歲半。當(dāng)時(shí)我心里有些發(fā)怵，去國(guó)外?人生地不熟，我又不懂英語(yǔ)，遇到事咋辦啊?可是一想到客戶(hù)對(duì)我的評(píng)價(jià)，想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展，我義無(wú)反顧的接了這一單。現(xiàn)在，護(hù)照已經(jīng)辦下來(lái)了，簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來(lái)之后，我就可以到國(guó)外去當(dāng)育兒嫂了。當(dāng)時(shí)談好的是先簽三個(gè)月的合同，一年可以拿到10萬(wàn)元的報(bào)酬，這是我在國(guó)內(nèi)好幾年都掙不到的錢(qián)?，F(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時(shí)的工資高多了。老公也很支持我干這份工作，女兒還鼓勵(lì)我早日當(dāng)上金牌月嫂呢。我服務(wù)過(guò)的家庭也經(jīng)常保持電話(huà)聯(lián)系，我和產(chǎn)婦成了很好的朋友，她們有什么問(wèn)題喜歡打電話(huà)咨詢(xún)我，還說(shuō)想念我的廚藝，很想吃我做的飯。通過(guò)干這份工作，我越來(lái)越自信，穿衣打扮越來(lái)越有品味，精神面貌也越來(lái)越好?，F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話(huà)，為以后出國(guó)做準(zhǔn)備。如果不是干家政服務(wù)員這份工作，我想出國(guó)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想，感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機(jī)會(huì)。在這里，我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們，邁出家門(mén)，來(lái)參加?jì)D聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧。我相信，“三百六十行，行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛(ài)心默默的為客戶(hù)打造美好的生活空間，在家政這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中，我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空。
謝謝大家!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇十一
20xx年2月24日，天氣晴朗，已經(jīng)能感受到春天腳步的臨近，但我的心情卻沒(méi)有天氣好。那是開(kāi)學(xué)報(bào)名的第二天，我班學(xué)習(xí)委員——唐子俊，有一個(gè)我從未見(jiàn)面的小姨，來(lái)學(xué)校對(duì)我說(shuō)：“唐子俊的奶奶準(zhǔn)備讓孫子轉(zhuǎn)學(xué)”,我的第一反應(yīng)是問(wèn)：“為什么？讀的好好的，為什么要轉(zhuǎn)學(xué)？他還是我班的學(xué)習(xí)委員呢！”雖然過(guò)完年，很多父母選擇外出打工，將孩子帶走，轉(zhuǎn)學(xué)也很正常。但是，作為班主任，了解原因后，能挽留住一個(gè)學(xué)生，也是對(duì)自己工作的肯定，我一定會(huì)努力！緊接下來(lái)，他小姨說(shuō)的一番話(huà)，差點(diǎn)沒(méi)把我憋過(guò)氣去，原來(lái)去年匿名投訴學(xué)前班老師的電話(huà)是她打的。我們還一直在猜測(cè)是哪個(gè)班的家長(zhǎng)，一學(xué)期來(lái)我經(jīng)常檢查自己的言行，我想人正不怕影子斜，只要是正確的就去做吧。今天謎底終于揭曉了，這太讓我感到意外了，無(wú)論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上。這是我從教22年來(lái)，聽(tīng)到最難受、最委屈的一件事情。
我冷靜下來(lái)想想，她為什么會(huì)投訴？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長(zhǎng)眼里是一名認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)生如子的老師，我覺(jué)得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再來(lái)學(xué)校和我進(jìn)行一次面對(duì)面的溝通，俗話(huà)說(shuō)“解鈴還需系鈴人”,我一定要把這疙瘩解開(kāi)。
下午三點(diǎn)，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠(chéng)心，我誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“我是一個(gè)對(duì)自己要求嚴(yán)格的人，喜歡家長(zhǎng)給我提意見(jiàn)和建議，這樣我才能進(jìn)步。希望你能告訴我錯(cuò)在哪里，我會(huì)樂(lè)意改進(jìn)?！蔽覀冎g談話(huà)的氣氛很融洽，而且很多觀點(diǎn)都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個(gè)小例子。
一天中午，孩子們?cè)诮淌议T(mén)口站好隊(duì)，準(zhǔn)備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語(yǔ)句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時(shí)，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都?xì)鈶嵉睾啊笆钦l(shuí)撕的，誰(shuí)撕的？”只見(jiàn)唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯(cuò)了。我乘機(jī)教育孩子們：愛(ài)護(hù)公物，人人有責(zé)。我用了兩節(jié)課的時(shí)間蹲在地上，一點(diǎn)一點(diǎn)地剪、一點(diǎn)一點(diǎn)地粘，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來(lái)的模樣。我認(rèn)為：愛(ài)孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負(fù)責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。
可是，好景不長(zhǎng)，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻；午休時(shí)，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫(huà)。我嚴(yán)厲的批評(píng)了他，沒(méi)有批評(píng)的教育是不負(fù)責(zé)任的教育，老師應(yīng)該用愛(ài)的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點(diǎn)。我及時(shí)和他奶奶溝通，問(wèn)她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長(zhǎng)期在外打工，奶奶太寵愛(ài)孫子，極力護(hù)短，無(wú)形中對(duì)唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任，也需要家庭和學(xué)校密切配合。
一個(gè)小時(shí)的溝通，我們彼此都坦誠(chéng)相待，老師對(duì)待學(xué)生就是應(yīng)該嚴(yán)愛(ài)并存。臨走的時(shí)候，她的小姨非常不好意思，由于誤聽(tīng)了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話(huà)。其實(shí)發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說(shuō)的那樣，而是一個(gè)把全部的愛(ài)和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。
20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上?；貋?lái)，便馬不停蹄地趕到學(xué)校，強(qiáng)烈要求進(jìn)入班級(jí)。雖然這時(shí)我班已有學(xué)生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊(duì)伍。孩子的爸爸請(qǐng)假半個(gè)月，天天來(lái)學(xué)校接送孩子，通過(guò)十幾天的觀察、接觸、溝通，看到我對(duì)他的孩子一如既往，關(guān)愛(ài)有加，就像什么事情也沒(méi)有發(fā)生一樣，他非常感動(dòng)。這段時(shí)間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子。
現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特別負(fù)責(zé)任、特別守規(guī)則，課間他總是能主動(dòng)的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會(huì)說(shuō)：“黃老師，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對(duì)他說(shuō)聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時(shí)，她一個(gè)勁的說(shuō)：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說(shuō)了三個(gè)“好”。作為老師，能得到家長(zhǎng)由衷的肯定和褒獎(jiǎng)，是我用真情換來(lái)的結(jié)果，也是我最大的幸福。
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇十二
敬愛(ài)的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家晚上好!
我叫李曉楠，來(lái)自冶金__班。很榮幸的得到大家的支持，讓我擔(dān)任青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一職，感謝你們給了我一個(gè)更廣闊的平臺(tái)助我成長(zhǎng)。
“青年志愿者協(xié)會(huì)，是一個(gè)溫馨的大家庭”這句話(huà)曾不止一個(gè)人說(shuō)過(guò)。而我們青協(xié)內(nèi)部建設(shè)的也如此，我們只有在工作上才存在明確的職位分工，而其余時(shí)間，我們?nèi)巳硕家粯樱际且幻麩o(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，才讓我們這個(gè)大家庭的成員越來(lái)越多!
作為一名合格的青年志愿者，我能堅(jiān)守“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員，我能獨(dú)立完成策劃任務(wù)并很好的付諸于實(shí)踐;作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我會(huì)將更多的精力放在協(xié)會(huì)的內(nèi)部建設(shè)中，完善協(xié)會(huì)制度，使協(xié)會(huì)能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)更穩(wěn)健的走下去。
“立足校園，服務(wù)社會(huì)，做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我會(huì)發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，團(tuán)結(jié)協(xié)會(huì)，搞好內(nèi)部建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力，服務(wù)校園，服務(wù)社會(huì)。
冶金材料學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)，是我院僅僅成立了四年的一個(gè)組織，但通過(guò)每一位志愿者的不懈努力，以云化社區(qū)為志愿服務(wù)基地，成功舉辦了多次大型公益晚會(huì)，以云化社區(qū)四群工作為基礎(chǔ)，進(jìn)行了多次以宣傳、創(chuàng)衛(wèi)、支教等無(wú)私獻(xiàn)愛(ài)心的志愿活動(dòng)，其中以“云化小學(xué)校外輔導(dǎo)員”為精品志愿服務(wù)項(xiàng)目，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、云化社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持。
作為協(xié)會(huì)新一屆的會(huì)長(zhǎng)，我將做好本職工作，在學(xué)校以及學(xué)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提高協(xié)會(huì)成員的整體素質(zhì)，將協(xié)會(huì)工作做“小”做“細(xì)”，克服各種挑戰(zhàn)，努力做好各項(xiàng)工作。在此，請(qǐng)?jiān)试S我再次感謝老師同學(xué)們的信任和支持，我會(huì)以實(shí)力說(shuō)話(huà)，向大家證明，你們的選擇是對(duì)的!
謝謝!
感動(dòng)服務(wù)演講稿篇十三
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度。從滿(mǎn)意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng)，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話(huà)“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng)、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿(mǎn)足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿(mǎn)意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴(lài)，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿(mǎn)。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿(mǎn)意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿(mǎn)意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿(mǎn)意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話(huà)說(shuō)：“言為心聲?！弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人。
六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿(mǎn)意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿(mǎn)意度，責(zé)任重大，壓力相對(duì)也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿(mǎn)意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿(mǎn)意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿(mǎn)意的地方做起，從病人不滿(mǎn)意的地方改起，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿(mǎn)意，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話(huà)、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話(huà)語(yǔ)；患者到護(hù)士站問(wèn)話(huà)的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌；接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的；要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴；正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿(mǎn)離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。 如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。