通過(guò)對(duì)感悟的記錄和梳理，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和潛力，為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。感悟需要我們學(xué)會(huì)欣賞生活中的美好，珍惜身邊的人和事。以下是一些關(guān)于感悟的經(jīng)典詩(shī)句，讓我們一起品味詩(shī)意生活。
小導(dǎo)游心得感悟篇一
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)是做好工作的前提。學(xué)習(xí)者智，學(xué)習(xí)者力，學(xué)習(xí)者勝，學(xué)習(xí)者強(qiáng)?！皠偃苏吡?，自勝者強(qiáng)”。做到“勝人”、“自勝”，離不開(kāi)“須臾之所學(xué)”。學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣，是一種方法，是一種途徑，更是一種境界，一種涵養(yǎng)，一種能力。講學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)政治理論，提高政治敏銳性與堅(jiān)定性;學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)經(jīng)典，努力涵養(yǎng)品行;學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力;學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)歷史，學(xué)習(xí)藝術(shù)，學(xué)習(xí)前沿科技，學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)，完善自我，豐富人生。沒(méi)有知識(shí)的不斷更新與積累，就沒(méi)有勝任工作的條件、能力與智慧，所以說(shuō)，做好工作，學(xué)習(xí)是前提。
第二、求真務(wù)實(shí)是做好工作的基礎(chǔ)。求真務(wù)實(shí)，即正確把握規(guī)律，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。求真務(wù)實(shí)是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。是黨的各項(xiàng)事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。作為一名黨員干部，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，就是要多干少說(shuō)，或只干不說(shuō)，敢擔(dān)當(dāng)，敢負(fù)責(zé)，在我們的工作與生活中，如何把握好做與說(shuō)的分寸、度數(shù)，從而到達(dá)我們的心愿，這是一門玄妙的藝術(shù)，是一份深厚的功底，在于每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)、積累。也在于每個(gè)人的人格、能力。弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，就是要不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，就是要大力弘揚(yáng)專心謀事、踏實(shí)干事、勇于擔(dān)事的作風(fēng)，力戒不作為、消極作為、亂作為，力戒欺上瞞下、左右逢圓瞻前顧后，表里不一，力戒敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò)，推諉扯皮，使奸?；?。沒(méi)有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，就失去了做好工作的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。
第三、率先垂范是做好工作的關(guān)鍵。率先，帶頭;垂范，示范。帶頭做好表率。率先垂范就是要和組織保持一致，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，不能辦的堅(jiān)決不辦。率先垂范就是要守紀(jì)律，嚴(yán)守組織工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和生活紀(jì)律，嚴(yán)守國(guó)家法律、法規(guī);率先垂范就是要熟悉規(guī)則、掌握規(guī)程、接受規(guī)勸、執(zhí)行規(guī)定，做到有令必行，令行禁止。率先垂范就是要用坦蕩的胸懷感染人，用踏實(shí)的作風(fēng)帶動(dòng)人，用深刻的思想啟發(fā)人，用真誠(chéng)的態(tài)度關(guān)心人，自覺(jué)擺正位置，不越位、不錯(cuò)位。率先垂范就是要撲下身子，親力親為，沖鋒在前，敬業(yè)奉獻(xiàn)。做到率先垂范，做到就是要做到政治上清醒、思想上清正、業(yè)務(wù)上清楚、作風(fēng)上清廉。
第四、和睦團(tuán)結(jié)是做好工作的保證。互相補(bǔ)臺(tái)，好戲連臺(tái)，互相拆臺(tái)，全部垮臺(tái)。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出吸引力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。班子團(tuán)結(jié)搞好了，心往一處想，勁往一處使，工作自然就會(huì)有起色，壞人也就沒(méi)有了空子可鉆，事業(yè)也就有了保障，個(gè)人前途也就會(huì)更有希望。古往今來(lái)的許多事實(shí)表明，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，首先是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，許多失敗者，往往不是被外部的敵人所擊敗，而是因內(nèi)耗或內(nèi)亂，自己打敗了自己，前車之鑒，發(fā)人警醒。當(dāng)然，講團(tuán)結(jié)不是說(shuō)就沒(méi)有斗爭(zhēng)，相反，通過(guò)斗爭(zhēng)達(dá)到的團(tuán)結(jié)一致，才更長(zhǎng)久，更有效，更鞏固，一味地一團(tuán)和氣的表面團(tuán)結(jié)才最可怕。
第五、開(kāi)拓創(chuàng)新是做好工作的路徑。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉。事業(yè)發(fā)展必須依靠開(kāi)拓創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)管理工作主體，管理=管人理事+管事理人，如何在新的形勢(shì)、新的要求、新的特點(diǎn)下，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，靠的是理念的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新、手段的創(chuàng)新、機(jī)制的創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，只能被時(shí)代所淘汰。創(chuàng)新，就要解放思想，主動(dòng)適應(yīng)，創(chuàng)新就要革舊除弊，吐故納新，創(chuàng)新，就是早走半步，快走半步，要?jiǎng)?chuàng)新，就必須悉心發(fā)現(xiàn)規(guī)律、積極探討規(guī)律、合理運(yùn)用規(guī)律、努力掌握規(guī)律，知己知彼，克敵制勝。只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。
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小導(dǎo)游心得感悟篇二
20_年7月18日浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院級(jí)新聞學(xué)專業(yè)的十位同學(xué)開(kāi)始了在中國(guó)中央電視臺(tái)國(guó)際網(wǎng)站的實(shí)習(xí)工作。本次赴京的實(shí)習(xí)活動(dòng)由浙大寧波理工學(xué)院法律與傳媒分院組織，同時(shí)在此特別感謝央視國(guó)際提供寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作、日常生活中給予了細(xì)致的關(guān)心、幫助。
小分隊(duì)有幸參加了此次的實(shí)習(xí)活動(dòng)，依照網(wǎng)站人事部門的分配，成為了央視國(guó)際新聞部的一員。在同學(xué)們看來(lái)，新聞部應(yīng)該是央視國(guó)際各個(gè)部門中工作量、任務(wù)最重的一個(gè)部門。它肩負(fù)著國(guó)內(nèi)外各類新聞的發(fā)布與更新任務(wù)，并針對(duì)熱點(diǎn)新聞發(fā)表評(píng)論，同時(shí)進(jìn)行對(duì)輿論監(jiān)督與引導(dǎo)。央視國(guó)際雖然依托的是相對(duì)傳統(tǒng)媒體較為寬松的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，但這里同樣是黨中央的喉舌，同樣代表著我們國(guó)家最的聲音。
在部門領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的指導(dǎo)幫助下，同學(xué)們開(kāi)始協(xié)助新聞部同事的日常工作，并承擔(dān)了部分較為初淺的網(wǎng)站維護(hù)、更新工作。其中主要參與了央視論壇中“網(wǎng)評(píng)天下論壇”的管理與采編：按照相關(guān)的宣傳紀(jì)律審核、過(guò)濾網(wǎng)友的發(fā)言;搜集收集、整理網(wǎng)友發(fā)帖中的原創(chuàng)文章、熱點(diǎn)文章。
在這為期一個(gè)月的短暫工作中，還是學(xué)到了不少有用知識(shí)。熟悉掌握了央視國(guó)際網(wǎng)站的制作管理系統(tǒng)的操作，能利用該系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)與管理。在管理央視論壇方面，能夠較好地辨別各種有害信息，過(guò)濾部分網(wǎng)民的不良言論。同時(shí)將一些內(nèi)容積極向上、廣受網(wǎng)友好評(píng)的文章進(jìn)行搜集、整理，集中地展示給更多的網(wǎng)友。在審核網(wǎng)友的發(fā)帖中，也體會(huì)到了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)上的不足，主要體現(xiàn)在對(duì)該小分隊(duì)國(guó)一些重大歷史事件的詳細(xì)發(fā)生、發(fā)展經(jīng)過(guò)不夠了解，對(duì)我國(guó)一些重大歷史問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也不夠清晰。這些對(duì)評(píng)定網(wǎng)友發(fā)言的正確與否造成了一些困擾，該小分隊(duì)想這也正是將來(lái)該小分隊(duì)所應(yīng)當(dāng)加以彌補(bǔ)的方面。
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)還是給了同學(xué)們不少的益處，能讓我們將在書本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)切實(shí)地運(yùn)用到實(shí)際的工作中，將新聞傳播學(xué)的理論知識(shí)與央視國(guó)際的工作實(shí)踐相結(jié)合，讓自己在理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上都得到了提高，同時(shí)認(rèn)識(shí)到了自己的不足方面。更重要的是，央視國(guó)際全體工作人員務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，以及央視國(guó)際以人為本的管理理念都深深感染了該小分隊(duì)，并將影響該小分隊(duì)未來(lái)的人生。大概這也是該小分隊(duì)參加這次赴京實(shí)習(xí)活動(dòng)所獲得的裨益吧。
小導(dǎo)游心得感悟篇三
假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識(shí)去工作，既然學(xué)到了知識(shí)我就喜歡物盡其用。我來(lái)到家鄉(xiāng)著名的__x景區(qū)成為其中一個(gè)導(dǎo)游。
在做導(dǎo)游的時(shí)候，我因?yàn)椴涣?xí)慣，并不能夠做好一個(gè)導(dǎo)游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達(dá)不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補(bǔ)了一些景區(qū)重要的歷史知識(shí)和對(duì)于古跡也都做了全面了解和背誦，因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ脑蛭野炎约盒枰獙W(xué)習(xí)的很多重要知識(shí)都重點(diǎn)學(xué)習(xí)了一遍，保證自己能夠在游客詢問(wèn)的時(shí)候第一時(shí)間回復(fù)。不然一個(gè)不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。
從開(kāi)始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因?yàn)樽约和砩霞影嗉狱c(diǎn)的學(xué)習(xí)，我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機(jī)會(huì)，在出發(fā)之前，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)了很多重要的知識(shí)點(diǎn)，告誡了很多，讓我一定要保證每個(gè)游客都能夠照顧到，同時(shí)做到不掉隊(duì)，不遺漏客戶，在千叮嚀萬(wàn)囑咐中我走上了工作崗位，開(kāi)始了工作任務(wù)的開(kāi)始。
這讓我有了截然不同的體驗(yàn)，那就是對(duì)于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺(jué)自己長(zhǎng)大了很多，其實(shí)做導(dǎo)游并不難，也沒(méi)有自己想的那么難，很多時(shí)候只要保證自己不犯錯(cuò)就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會(huì)太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠(yuǎn)的距離，看得更寬。
這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗(yàn)，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒(méi)有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，我能夠自信的去面對(duì)任何人，不在怯懦，不在如同過(guò)去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因?yàn)槲覒?yīng)可以獨(dú)擋一面了。
同樣也學(xué)會(huì)了刻苦，發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習(xí)，比如一些知識(shí)，人際交往的一些常識(shí)，如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)等，都需要我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去努力創(chuàng)作，機(jī)會(huì)在與我自己，努力只要自己做到就可以達(dá)到，我會(huì)好好的做好自己的基本工作的一定會(huì)完成自己的任務(wù)，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)參加類似的工作。
我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心，接觸到最現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，去傾聽(tīng)時(shí)代的步伐，更上時(shí)代，走在其他人的前面。
小導(dǎo)游心得感悟篇四
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1.熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2.服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5.書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心。（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”
時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
小導(dǎo)游心得感悟篇五
轉(zhuǎn)眼一年就過(guò)去了，這一年也在先工程大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)義務(wù)導(dǎo)游隊(duì)工作了一年。上個(gè)學(xué)期，在學(xué)院一位學(xué)長(zhǎng)的建議下，我報(bào)名加入了義務(wù)導(dǎo)游隊(duì)，從此也跟義務(wù)導(dǎo)游隊(duì)、兵馬俑結(jié)下了不解之緣。
在這一年中，我們由陌生到熟悉，再到好朋友，大家都互相見(jiàn)證了自己的成長(zhǎng)。在這里，感謝學(xué)校和兵馬俑博物館提供給了我們這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。在面試結(jié)束后的第2周，我們第一次走進(jìn)了兵馬俑博物館。這第一次對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次充實(shí)而奇特的旅程。再出發(fā)前部長(zhǎng)就提醒我們要帶好筆記本，到時(shí)候要做好筆記。第二天，王老師帶著傷病給我們講了整整3個(gè)小時(shí)，講了很多擴(kuò)展的，讓我們了解到兵馬俑不僅僅只是我們看到得那么簡(jiǎn)單，也讓我認(rèn)識(shí)到兵馬俑導(dǎo)游對(duì)讓游客更好的了解兵馬俑的重要。回到學(xué)校以后，我們將老師所講的整理后得出自己的導(dǎo)游詞，這段時(shí)間大家都非常積極，從各種渠道查閱有關(guān)兵馬俑的資料。
一段時(shí)間后，我們通過(guò)了考核，可以上崗工作了。從此以后，我們每次去的時(shí)候都會(huì)提前一天吧導(dǎo)游詞再?gòu)?fù)習(xí)一遍。去的時(shí)候會(huì)帶上簽名本，這樣在導(dǎo)游結(jié)束的時(shí)候可以請(qǐng)游客留言，做為紀(jì)念。
一句話總結(jié)在兵馬俑工作的感覺(jué)就是講解不難，其他方面難。說(shuō)講解不難，是因?yàn)槟鞘俏覀兊墓ぷ鳎v解詞都背得滾瓜爛熟，有關(guān)兵馬俑的各種信息也都準(zhǔn)備好了，因此在有關(guān)講解內(nèi)容上我們基本沒(méi)遇到問(wèn)題。說(shuō)其他方面難事因?yàn)槲覀兌紱](méi)想到，也沒(méi)做好準(zhǔn)備。比如發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷也有學(xué)問(wèn)。因?yàn)椴皇敲课挥慰驮诿慷螘r(shí)間都愿意填寫調(diào)查問(wèn)卷，我們就需要尋找游客愿意填寫的時(shí)間。例如，不能在門口找剛進(jìn)來(lái)的游客填寫，因?yàn)樗麄儎倎?lái)到，都急著去看“世界第八大奇跡”，因此我們請(qǐng)參觀玩兵馬俑后坐在長(zhǎng)椅上休息的'游客，他們這時(shí)候時(shí)間充裕，也愿意發(fā)表自己對(duì)兵馬俑博物館的看法。
在兵馬俑工作的這一年，是辛苦的一年，也是收獲的一年。通過(guò)這一年的的學(xué)習(xí)和工作，可以感覺(jué)到自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有一定得提高，在一些場(chǎng)合說(shuō)話也不緊張了?？偟膩?lái)說(shuō)，在兵馬俑工作地這一年是進(jìn)步的一年。
小導(dǎo)游心得感悟篇六
在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年2月到2012年5月。
實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游
(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一
上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅_業(yè)
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅_業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。
四、結(jié)束語(yǔ)
在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
小導(dǎo)游心得感悟篇七
而使我的觀念發(fā)生如此之徹底變化的,竟是一次考試,一次在我生命中很重要的考試――全國(guó)導(dǎo)游員資格考試。就在這次考試的所有前前后后的學(xué)習(xí)生活中,我深深地開(kāi)始讀懂了中華文明最美麗的第一頁(yè)。幾年前,我偶爾路過(guò)延陵?yáng)|路,看到天寧寺對(duì)面有一照壁,上書四個(gè)大字“龍城象教”。“龍城”的意思不言而喻,可“象教”是指什么,我百思不得其解,而且我想大部分常州人恐怕也不一定知道。因?yàn)?對(duì)于文學(xué)和歷史的基本常識(shí),我曾經(jīng)還是可以引以為豪的。我開(kāi)始求索最后的答案,我問(wèn)過(guò)單位里的一名博士,博士的謙虛仍使我找不到北。沒(méi)有料想到的是,這個(gè)謎底在這次考試前的實(shí)地講解培訓(xùn)中被我的老師很輕松地解開(kāi)了。
讀萬(wàn)卷書,行萬(wàn)里路.我開(kāi)始尋找一切機(jī)會(huì)走南闖北，
備考資料
巴爾扎克說(shuō)：“一個(gè)能思想的人,才真正是力量無(wú)邊的人?！钡芽栒f(shuō)：“我思，故我在?！庇谑?從此以后,我再也不敢用不超過(guò)30分鐘的時(shí)間去觀賞任何一座蘇州園林。如果再是那樣的話,簡(jiǎn)直就是有一種暴殄天物般的罪過(guò)了。我想,當(dāng)你考到這張導(dǎo)游證后,無(wú)論是在帶團(tuán),還是在帶團(tuán)之余,自己和朋友家人一起出游,你能告訴你的團(tuán)隊(duì),告訴你的朋友更多的知識(shí),和用我們自己已有的知識(shí)去了解和探索到的更多的新的未知的知識(shí)和文明,那真是一種莫大的樂(lè)趣,也必將是我們作為導(dǎo)游員的最富有成就感的人生價(jià)值的體現(xiàn)。
時(shí)光荏苒,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼之間,一年過(guò)去了。而在每年的初春時(shí)節(jié),作為導(dǎo)游員的你我又會(huì)享用一次導(dǎo)游文化的大餐,一次導(dǎo)游員的盛會(huì)――導(dǎo)游員年審培訓(xùn)會(huì)。今年,我是第一次參加,我也是再一次地得益非淺。培訓(xùn)會(huì)更是一次交流會(huì),云集了全市各旅行社的高手和旅游局培訓(xùn)中心特邀的金牌導(dǎo)游員,面對(duì)年輕的優(yōu)秀的導(dǎo)游員們精彩的獻(xiàn)藝,我非常欽佩,我欽佩于她(他)們的才華橫溢,我欽佩于她(他)們的充滿熱情和個(gè)性的青春活力,我欽佩于她(他)們敢于展示自己的勇氣,我欽佩于她(他)們滿懷激情的詩(shī)一般的精湛解說(shuō)。
讀萬(wàn)卷書,行萬(wàn)里路。我還要真誠(chéng)地感謝旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)中心、導(dǎo)服中心的領(lǐng)導(dǎo),正是他們辛苦地組織了每年的盛會(huì),才使得我們得到一次又一次新的成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì)。我想,這對(duì)于我們今后的人生和事業(yè)必將是具有歷史性貢獻(xiàn)意義的。
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小導(dǎo)游心得感悟篇八
首先我做位一名新導(dǎo)游很感謝萬(wàn)眾公司給我這次機(jī)會(huì)讓我門參加xxxx之行。讓我認(rèn)識(shí)了很多同事朋友。也讓我學(xué)到了帶團(tuán)的流程。這是最起碼帶團(tuán)首先掌握的。其次所掌握的是做一名導(dǎo)游首先要做到自信怎么去和客人交流。學(xué)到了一些歷史文化知識(shí)。怎么去跟好的去推銷土特產(chǎn)。雖然不怎么全部掌握。不過(guò)我會(huì)努力去用時(shí)間去網(wǎng)上查。和前輩門虛心的交流。去完善自己。把自己充實(shí)成位一名合格的導(dǎo)游。
首先從孟導(dǎo)登車的時(shí)候交我門玩的游戲我就感覺(jué)到了熱烈的氣氛。這是我以前沒(méi)感受到這就是一個(gè)的團(tuán)隊(duì)。其次孟導(dǎo)氣勢(shì)影響了我。使我感受到做名導(dǎo)游一定要自信。孟導(dǎo)在一路上說(shuō)的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發(fā)游客購(gòu)物的興趣。把歷史和購(gòu)物熔融到一起。還有就是讓我了解了湖南的一些名人。呵呵。雖然不全面。不過(guò)我會(huì)把我門湖南歷史從新古到今在透徹的查一次。在這里我非常感謝孟導(dǎo)為我門所介紹的這些。
心得體會(huì)在芙蓉鎮(zhèn)參觀的時(shí)候我什么都不懂。想請(qǐng)教前輩門。怕他門嫌我煩。怕他告訴我以后我會(huì)超過(guò)他。不趕問(wèn)。后來(lái)我抱著試試的心態(tài)問(wèn)了個(gè)前輩。沒(méi)想到和我開(kāi)始的想法完全相反。他把知道的全部都告訴我。我當(dāng)時(shí)真的很感動(dòng)。后來(lái)我問(wèn)了很多前輩。他門都很熱情的回答了我。這讓我感受到了什么是團(tuán)隊(duì)。什么是導(dǎo)游的心胸。再這里我很感謝我門的前輩。希望前輩門都在20xx年發(fā)大財(cái)。
在xxxx的時(shí)候我很感謝曾導(dǎo)不厭其煩的給我門介紹xx景。為我門帶路。讓我門這些新導(dǎo)游以后帶團(tuán)來(lái)xxxx的時(shí)候。不會(huì)象無(wú)頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門以后帶團(tuán)節(jié)約很多時(shí)間。
也許很多人把這次實(shí)習(xí)當(dāng)著是玩?？晌液芨兄x我門郭導(dǎo)。他象公司申請(qǐng)這次給我門新導(dǎo)游一次這樣實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。而且為我門安排一切吃住行在這里我想說(shuō)的是。郭導(dǎo)你辛苦了，沒(méi)有你我就不會(huì)有這么多收獲。難得你為我門用心良苦。我不知道怎么報(bào)答你。我以后會(huì)帶好每個(gè)團(tuán)。用我成績(jī)回報(bào)你。
在回來(lái)的路上。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的時(shí)候。吳大哥為我說(shuō)了xxxx從古到今的歷史。怎么去推銷產(chǎn)品等等。真的很讓我感動(dòng)。他把所知道的全都告訴我門。無(wú)私奉獻(xiàn)給我門。在這里我想說(shuō)的是吳大哥你辛苦了。在車上自我介紹的時(shí)候我看到前輩門滔滔不介紹自己的時(shí)候。很害怕論到自己。后面沒(méi)辦xxxx到自己的時(shí)候。感覺(jué)好緊張。可我還是鼓起勇氣上臺(tái)。這讓我克服了心理幛艾。讓我以后在游客面前不會(huì)那么的激動(dòng)。
最后我先說(shuō)的話是。祝各位兄弟姐妹門祝你們以后別心想事成。把憂愁丟下。把人民幣帶回家。我會(huì)永遠(yuǎn)感謝你門讓我了解許多帶團(tuán)技巧。我會(huì)永遠(yuǎn)記得你門每一個(gè)人。希望我門永遠(yuǎn)都在萬(wàn)眾不要分開(kāi)。愿我們的友誼天長(zhǎng)地久。
小導(dǎo)游心得感悟篇九
導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客游覽觀光的講解詞，其作用有二：一是引導(dǎo)游客觀光游覽，二是宣傳旅游景點(diǎn)。二者相輔相承密不可分。只有在掌握豐富的資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的加工整理，并在實(shí)踐中不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
導(dǎo)游詞一般由三部分組成：
一、習(xí)慣用語(yǔ)。即游覽前的“歡迎詞”、游覽結(jié)束時(shí)的“歡送詞”等。
二、整體介紹。用概述法介紹旅游目的地，幫助游客宏觀了解，引發(fā)游客興趣。
三、重點(diǎn)講解。即對(duì)主要游覽內(nèi)容的詳細(xì)講述，因而是導(dǎo)游詞最重要最精彩的組成部分。
導(dǎo)游詞的寫作要求是：
一、強(qiáng)調(diào)知識(shí)性
一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游調(diào)必須有豐富的內(nèi)容，溶入各類知識(shí)并旁征博引、融會(huì)貫通、引人人勝。
導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須準(zhǔn)確無(wú)誤，令人信服。
導(dǎo)游詞不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內(nèi)容，如：同類事物的鑒賞、有關(guān)詩(shī)詞的點(diǎn)綴、名家的評(píng)論等。這樣，會(huì)提高導(dǎo)游詞的檔次水準(zhǔn)。
二、講究口語(yǔ)化
導(dǎo)游語(yǔ)言是一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言，這就是說(shuō)，在導(dǎo)游創(chuàng)作中要注意多用日語(yǔ)詞匯和淺顯易懂的書面語(yǔ)詞匯。要避免難懂的書面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯。多用短句，以便講起來(lái)順口，聽(tīng)起來(lái)輕松。
強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游口語(yǔ)化，不意味著忽視語(yǔ)言的規(guī)范化。編寫導(dǎo)游詞必須注意語(yǔ)言的品味。
三、突出趣味性
為了突出導(dǎo)游調(diào)的趣味性，必須注意以下六個(gè)方面的問(wèn)題：
(1)編織故事情節(jié)。講解一個(gè)景點(diǎn)，要不失時(shí)機(jī)的穿插趣味盎然訪傳說(shuō)和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心理。但是，選用的傳說(shuō)故事必須是健康的，并與景觀密切相連。
(2)語(yǔ)言生動(dòng)形象，用詞豐富多變。主動(dòng)形象的語(yǔ)言能將游客導(dǎo)入意境，給他們留下深刻的印象。
(3)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭方法。導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動(dòng)鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶醉。
(4)幽默風(fēng)趣的蘊(yùn)味。幽默風(fēng)趣是導(dǎo)游詞藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，可使其錦上添花，氣氛輕松。
(5)情感親切，
導(dǎo)游詞語(yǔ)言應(yīng)是文明、友好和富有人情味的語(yǔ)言，應(yīng)言之有情，讓游客賞心悅耳、倍感親切溫暖。(6)隨機(jī)應(yīng)變，臨場(chǎng)發(fā)揮。導(dǎo)游詞創(chuàng)作成功與否，不僅表現(xiàn)其知識(shí)淵博，也反映出導(dǎo)游技能技巧。
四、重點(diǎn)突出
每個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都從不同角度反映出它的特色內(nèi)容。導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。面面俱到，沒(méi)有重點(diǎn)的導(dǎo)游詞是不成功的。
五、要有針對(duì)性
導(dǎo)游詞不是以一代百、千篇一律的。它必須是從實(shí)際以發(fā)，因人、因時(shí)而異，要有的放矢，即根據(jù)不同的游客以及當(dāng)時(shí)的情緒和周圍的環(huán)境進(jìn)行導(dǎo)游講解之用。切忌不顧游客千差萬(wàn)別，導(dǎo)游詞僅一篇的現(xiàn)象。編寫導(dǎo)游詞一般應(yīng)有假設(shè)對(duì)象，這樣才能有針對(duì)性。
六、重視品位
創(chuàng)作導(dǎo)游詞必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位，因?yàn)?，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的職責(zé);二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是準(zhǔn)確的，結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容層次是符合邏輯的，這是對(duì)一片導(dǎo)游詞的基本要求。如果再在關(guān)鍵之外適當(dāng)?shù)囊?jīng)據(jù)典，得體地運(yùn)用寫詩(shī)詞名句和名人警句，就會(huì)是導(dǎo)游詞的文學(xué)品位更為提高。
導(dǎo)游詞案例
歡迎詞
各位來(lái)賓，大家早晨好，首先，我代表司機(jī)，代表xx旅行社歡迎大家來(lái)到美麗的海濱城市--大連，我是xx旅行社的導(dǎo)游員，我叫王xx，為了方便記憶，大家可以叫我小王。前方的是司機(jī)x師傅，x師傅有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)高超，所以大家在行車過(guò)程中可以完全放心。開(kāi)車的朋友可能聽(tīng)過(guò)這樣一句話：到了吉林是吉(急)開(kāi)，到了蒙古是蒙(猛)開(kāi)，到了上海是滬(胡)開(kāi)，那到了大連就是黑白兩道都能開(kāi)。這是因?yàn)榇筮B是個(gè)：春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪。四季分明的城市，在夏天我們的馬路是黑色的，到了冬天我們的馬路是白色的，所以我們的師傅是黑白兩道混得都熟的，大家盡可以放心。接下來(lái)這幾天就由我和x師傅為大家服務(wù)。
中國(guó)有句俗話說(shuō)的好：百年修得同船度。今天我們就是：百年修得同車行。我們大家由不同的地方走到同一個(gè)目的地，乘坐在同一輛車?yán)?，大家由不相識(shí)到相見(jiàn)相知，這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個(gè)美好的緣分進(jìn)行到底。那小王先在這里預(yù)祝大家大連之行愉快，希望我們大連的好山、好水、好導(dǎo)游、好司機(jī)給大家?guī)?lái)一份好的心情，使大家?guī)е鴮?duì)大連的期待和憧憬而來(lái)帶著對(duì)大連的滿意和流連而歸。最后祝大家在大連吃的舒心，玩的開(kāi)心，住的爽心。
歡送詞
那到這里大家的大連之行就要結(jié)束了。相信大連廣場(chǎng)之多，綠地面積之大，干凈的城市面貌和歐式的城市建設(shè)給您留下深深的印象，特別是大連的海鮮一定還在您的唇齒間留香。小王也在這里感謝大家一路上對(duì)我工作的支持和理解。特別是大家對(duì)我像朋友一樣，大家的熱情和友好讓我深受感染，我會(huì)把大家的這種心態(tài)帶給更多的人。也希望我們之間的友情像大連的棒槌島啤酒一樣淵源流長(zhǎng)。這種友情不因時(shí)間和空間的距離而減少，只會(huì)越來(lái)越醇香和綿長(zhǎng)。在離別之際小王送大家一句話：我們常說(shuō)因?yàn)樯钗覀儾荒苁スぷ鳎覀兣Φ毓ぷ魇菫榱松?，那反過(guò)來(lái)我們也不能因?yàn)楣ぷ魇ド?，在您忙碌的工作之余別忘了給自己留一份空間，出來(lái)旅行一下。大家也別忘了，古老的中國(guó)有一個(gè)美麗的大連，美麗的大連有一個(gè)你信任的旅行社，有機(jī)會(huì)再到大連來(lái)，小王和我所在的xx旅行社將為您提供用更好的服務(wù)。最后祝大家歸途一切順利一路平安!希望今晚大家?guī)е⊥醯淖８Ｋ瘋€(gè)好覺(jué)、做個(gè)好夢(mèng)!
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小導(dǎo)游心得感悟篇十
在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對(duì)了，大部分人都會(huì)緊張，那是因?yàn)橹匾暋?BR> 有不少人問(wèn)我這樣或那樣的問(wèn)題，問(wèn)得最多的就是這個(gè)問(wèn)題了!心理學(xué)我沒(méi)研究過(guò)，我只能說(shuō)說(shuō)我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來(lái)自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說(shuō)，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動(dòng)作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。
來(lái)源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯(cuò)，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來(lái)查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象!
工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實(shí)什么行業(yè)，對(duì)什么感興趣你要有所了解的話，對(duì)工作也大有益處。
有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實(shí)多了?
這是個(gè)人的心理素質(zhì)問(wèn)題，不是一朝一夕能改變的，不過(guò)也有調(diào)節(jié)的方法。
小導(dǎo)游心得感悟篇十一
擴(kuò)音器：在人多的時(shí)候?qū)ΡＷo(hù)你自己的嗓子很有必要，超過(guò)40人的時(shí)候你講話站在外圍的游客就有可能聽(tīng)不到，所以為了保護(hù)自己也為了照顧到外圍的游客，帶大團(tuán)時(shí)候還是最好拿著為好。
計(jì)算器：導(dǎo)游在工作過(guò)程中需要算錢數(shù)的地方很多，當(dāng)然基本都不是屬于導(dǎo)游，但如果算錯(cuò)了，損失賠償可就是你的事了。鑒于有些手機(jī)中包含計(jì)算器，這個(gè)就做為建議品。
手表：導(dǎo)游是個(gè)需要時(shí)間觀念很強(qiáng)的職業(yè)，我們要看升降旗，我們要約定集合時(shí)間，我們要推算路程時(shí)間，在商店還要呆夠時(shí)間。雖然手機(jī)也帶時(shí)間表，但看時(shí)間是隨時(shí)的事情，手表來(lái)得更方便。
口香糖：在導(dǎo)游的兜里無(wú)論如何要裝著一包口香糖，因?yàn)樵谀壳斑@些旅游餐廳吃飯，你很難避開(kāi)蔥姜蒜、韭菜等，而口中含有這些氣味講解，對(duì)游客無(wú)疑是一種折磨，在吃飯嚼一片口香糖所有的情況就為得以改善。
巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7點(diǎn)開(kāi)始起一直要工作到晚上8點(diǎn)以后，而目前的旅游餐廳提供的陪同餐不太可能讓你吃飽，更別提吃好了。接下來(lái)就是對(duì)你抗饑餓能力的考驗(yàn)，身體不好的導(dǎo)游可以隨身攜帶一兩塊巧克力以補(bǔ)充必要的熱量，在夏天時(shí)候注意巧克力不要化掉，可改帶壓縮餅干一類的食品。
茶葉：在導(dǎo)游工作過(guò)程中，一定注意要多補(bǔ)充水分。否則在炎炎夏日下很容易出現(xiàn)脫水、暈厥等現(xiàn)象。實(shí)踐證明，重點(diǎn)推薦綠茶，它對(duì)咽喉可以起到保養(yǎng)作用。而在賓館和餐廳都有可以續(xù)熱水的地方，還省了一筆飲料的開(kāi)銷。
日常衣物：包括了日常帶團(tuán)各個(gè)時(shí)段所需要的衣物，如外套、大衣、風(fēng)衣、羽絨服、休閑裝等，下面通常穿旅游鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，走路的時(shí)候可以有效緩解疲勞。而在不同地區(qū)不同時(shí)段所需要穿的衣服，各地的地陪會(huì)更清楚自己那里的情況。
備考資料
但穿的時(shí)候要注意配色和穿正裝的一些慣例。而且你的行為舉止也要和這身衣服相吻合。
遮陽(yáng)帽：在陽(yáng)光照射強(qiáng)烈的地區(qū)是必備的。鑒于目前旅行社都給客人發(fā)放同一顏色的帽子，導(dǎo)游你的帽子則必須要更突出一點(diǎn)，以便讓你的游客能夠很容易找到。
太陽(yáng)鏡：第一個(gè)功能和遮陽(yáng)帽是一樣的。第二個(gè)功能就是保護(hù)自己的眼神活動(dòng)，眼睛是心靈的窗口，從你眼神的活動(dòng)就可以看到你的內(nèi)心活動(dòng)，通常被他人看出了自己的內(nèi)心活動(dòng)是很狼狽的，尤其是導(dǎo)游。
小包：這里說(shuō)的小包是是可以隨身拿著的，當(dāng)然也可以是背包，但導(dǎo)游畢竟要隨時(shí)從包里拿東西，包括行程計(jì)劃、名片、通訊錄等，所以拿個(gè)手包要更方便一點(diǎn)，女導(dǎo)游選擇的面要大一點(diǎn)，而男導(dǎo)游似乎只要皮質(zhì)的手包可以選擇。這里推薦使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程計(jì)劃、通訊錄、名片夾、筆等物品。
通訊錄：你的手機(jī)最多存儲(chǔ)量也就是一、兩百條電話信息。而作為導(dǎo)游，你的聯(lián)系面之廣包括多個(gè)旅行社、餐廳、商店、旅游景點(diǎn)、酒店、司機(jī)、游客和查詢的電話，統(tǒng)計(jì)一下，也得至少好幾百個(gè)電話，這里還可以記下，地址、郵箱等其他信息。另外，通訊錄丟失的幾率要比手機(jī)的丟失小得多，所以它也是手機(jī)存儲(chǔ)電話的良好備份。
名片夾：在這里放的有你自己的名片和剛剛收到的名片。
小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包裝普通些，不是要皮質(zhì)外皮的那種?？梢噪S時(shí)記錄一些電話或事件，也可以隨時(shí)撕下來(lái)當(dāng)做便條使用。
筆：隨時(shí)都可能有用，如果游客沒(méi)有你也沒(méi)有的時(shí)候就很麻煩了。
潤(rùn)喉片：由于導(dǎo)游職業(yè)的特殊性，潤(rùn)喉片應(yīng)作為導(dǎo)游必備的物品之一
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小導(dǎo)游心得感悟篇十二
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游的工作理解是一樣的。
覺(jué)得導(dǎo)游可以看遍祖國(guó)河川大山，食遍祖國(guó)的各種美食。
可是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)把我對(duì)導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。
這兩天的培訓(xùn)中，我覺(jué)得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實(shí)導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡(jiǎn)單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時(shí)刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時(shí)，可能還會(huì)受到委屈。
同樣的景點(diǎn)來(lái)來(lái)回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來(lái)覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對(duì)這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識(shí)，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯(cuò)的有多么離譜。
導(dǎo)游號(hào)稱是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識(shí)，更要知道景點(diǎn)的背景知識(shí)和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。
而且對(duì)游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?，例如了解游客?lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。
導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說(shuō)講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。
雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過(guò)我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家，我將會(huì)是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。
小導(dǎo)游心得感悟篇十三
記得剛做導(dǎo)游的時(shí)候，接過(guò)一個(gè)高齡游客團(tuán)。所有客人都在60歲以上，其中還有一位91歲高齡的美國(guó)老婦人。在北京的行程中，照顧她的飲食起居已屬不易，更別說(shuō)行程安排中還有一天要參觀長(zhǎng)城了。終于到了那天，我本以為她不會(huì)下車了，自己也可以借機(jī)喘口氣。沒(méi)想到車停穩(wěn)后，安靜了一路的她卻說(shuō)：“我91歲了，這次是第一次來(lái)中國(guó)，或許也是最后一次來(lái)長(zhǎng)城了……”這句話給了我極大的觸動(dòng)，我暗自下定決心無(wú)論如何也要幫她實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。
把其他游客安排好，我便帶她往纜車方向走。司機(jī)也很幫忙，把旅游車開(kāi)到離纜車入口最近的停車位上，于是我便和她慢慢地往纜車移動(dòng)。與其說(shuō)是慢慢移動(dòng)，不如說(shuō)是一步一步地挪。大約100米不到的路程，毫不夸張地說(shuō)我們挪了20分鐘，而且出于對(duì)她的特別尊重―――西方人不輕易言老、也不愿意動(dòng)輒接受別人的幫助，我只能“袖手旁觀”，因?yàn)檫@時(shí)候攙扶她，對(duì)她卻是一種很大的侮辱。
終于到了纜車前，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，
備考資料
纜車到入口處只是減緩速度，并不停止。對(duì)于即便是在緩慢移動(dòng)的纜車，她也上不去。她一直上不去，我們只好等了一輛又一輛。最后，在經(jīng)過(guò)她本人同意的情況下，我和工作人員合力把她抱上車，并且馬上轉(zhuǎn)移話題跟她聊別的。
到達(dá)山頂，下了纜車后，眼前已是一覽眾山小的壯觀。但我們站的位置仍然不是長(zhǎng)城。她一眼就看出來(lái)了，哀求我可否帶她上真正的長(zhǎng)城，哪怕只踏上一步。我看了看時(shí)間還允許，路也還算平坦，再就是她的真誠(chéng)是誰(shuí)也無(wú)法拒絕的。于是，就帶她一步一步地移向一旁的長(zhǎng)城入口。一路上，游客們主動(dòng)為我們讓路，工作人員也跑過(guò)來(lái)幫忙。
當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景至今仍歷歷在目，她拄著拐杖碰撞長(zhǎng)城城磚的聲音，我仿佛還能夠聽(tīng)到。那聲音鏗鏘有力，像人的一生，朝著一個(gè)方向堅(jiān)定地走著。每當(dāng)工作上遇到困難，我都會(huì)想起那聲音，它仿佛在說(shuō)，她能做到的，你也可以。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十四
面對(duì)不同類型的游客要區(qū)別對(duì)待
旅游的主要對(duì)象是人,旅游過(guò)程中所發(fā)生的一切事情都是主觀和客觀這兩種因素造成的。為此,導(dǎo)游員要充分注意主客觀之間關(guān)系,尤其要注意游客的主觀因素。
西方心理學(xué)家馬斯洛(1908-1970年)是最早把人類的行為的動(dòng)力從理論上和實(shí)踐上系統(tǒng)地加以整理,并且得出了人的精神發(fā)展過(guò)程中所占支配地位的先后,把需要分成5個(gè)層次的結(jié)論,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。以后,又有人把人類分成外傾型和內(nèi)傾型兩大心理特點(diǎn)。屬外傾型的人比較開(kāi)朗,為人爽氣,不計(jì)小事,喜歡與別人打交道。而內(nèi)傾型的人則處事謹(jǐn)慎,不易流露自己的感情,不歡喜交際朋友。
隨著我國(guó)旅游這一新興事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),導(dǎo)游員要利用學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)接待好各種不同類型的游客,對(duì)癥下藥地做好工作。
在一般旅游團(tuán)隊(duì),游客的類型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、難侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、羅唆型和靦腆寡言型等。急性子型的游客特征為:處事待人爽快,說(shuō)話聲音響亮,遇事不順利時(shí)就會(huì)發(fā)脾氣，臉色較為難看。針對(duì)這類游客，導(dǎo)游員應(yīng)以“直”對(duì)“直”，態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)相待，有時(shí)則以“柔”克“剛”，溫和沉著。有時(shí)要顧全大局忍耐一些,不去理睬。
慢性子型的游客俗稱“溫開(kāi)水”,心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部,待人接物比較謹(jǐn)慎,但缺乏決斷力,無(wú)論何事發(fā)生,總是顯得慢條斯理、悠悠自在,其性格正好與急性子型相反。導(dǎo)游員接待此類游客首先要記住他(她)的姓名,使其感受到自己受到別人尊重。同時(shí),要經(jīng)常地關(guān)心他們,聽(tīng)其意見(jiàn)和要求,能夠使他們?cè)凇白晕曳治龊妥晕遗u(píng)”中得到自我價(jià)值的體現(xiàn)。
旅游團(tuán)隊(duì)中的老好人型雖然為數(shù)不多,但一般是上了年紀(jì)的中老年人。老好人型最大特點(diǎn)是為人熱情,樂(lè)于助人,說(shuō)話和氣,態(tài)度誠(chéng)懇。導(dǎo)游員接待此類游客時(shí)要有禮貌,要尊重,有時(shí)可發(fā)揮這些人的積極性,為團(tuán)隊(duì)和其他旅游者做些好事,使他們?cè)谛睦砩系玫礁蟮臐M足。
旅游團(tuán)隊(duì)中最使導(dǎo)游員頭痛的要屬難侍候型的游客了。難侍候型最大特點(diǎn)是愛(ài)挑旅游過(guò)程中的一切“毛病”,動(dòng)不動(dòng)就板起面孔,指責(zé)他人不顧場(chǎng)合、不顧情面,并且用詞尖刻傷人。導(dǎo)游員在接待此類游客時(shí)態(tài)度上要不卑不亢,工作上要認(rèn)真細(xì)致,既不要針?shù)h相對(duì),也不要陷入毫無(wú)意義的爭(zhēng)論,更不要因感情用事給游客吃“藥”。相反,應(yīng)以更大的熱情和毅力服務(wù)好這些游客,使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游員寬宏大度、有才有德。
嘲弄型的游客也是讓人討厭的,此類游客一般都自以為是,不愿意聽(tīng)導(dǎo)游講解不算,時(shí)常還亂開(kāi)玩笑,有時(shí)故意當(dāng)眾揭導(dǎo)游員的“短”,出導(dǎo)游員的“洋相”,讓人啼笑皆非、哭笑不得。在通常情況下,這些游客也是因人而異的,面對(duì)能力強(qiáng)、水平高的導(dǎo)游員大多會(huì)收斂一些。除此之外,這些游客就好表現(xiàn)自己了。
傲慢型的游客大多數(shù)具有一些傲慢的“資本”。因此,他們經(jīng)常會(huì)流露出一種莫名其妙的感情,最大的特點(diǎn)是瞧不起人。在整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中,此類游客雖然沒(méi)多大副作用產(chǎn)生,但對(duì)導(dǎo)游員的心理壓力卻不可低估,所以導(dǎo)游員要時(shí)常注意這種“莫名其妙”的感情爆發(fā)進(jìn)而導(dǎo)致不愉快的事情發(fā)生。一旦這種事情發(fā)生,導(dǎo)游員最好的辦法是讓其充分流露感情后,然后以誠(chéng)懇謙虛的態(tài)度加以耐心說(shuō)服,絕對(duì)要避免沖撞,回答的方法和處理問(wèn)題要幽默,不要直截了當(dāng)。只有這樣,才能既照顧客人的面子,又能顧全大局,保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。這兒試舉一例：
在一次導(dǎo)游講解中,有位導(dǎo)游員正在東方明珠電視塔上振振有詞、滔滔不絕地講著上海建筑工人如何發(fā)揚(yáng)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民和熱愛(ài)本職工作時(shí),突然,一位有“資本”的游客大聲嚷了起來(lái)說(shuō)：“建筑工人應(yīng)該愛(ài)家、愛(ài)老婆、愛(ài)子女?！边@時(shí),周圍是一片哄笑、吵嚷,個(gè)別游客還幫腔地贊賞道:“對(duì)對(duì)對(duì)!愛(ài)老婆是最重要的一條?！肮?又是一陣笑聲。這時(shí)只見(jiàn)導(dǎo)游員提高嗓門說(shuō):”剛才那位游客說(shuō)得對(duì),太對(duì)了,我也有同感?！爸車?jìng)響起了掌聲,也有人迷惑不解和沉默不語(yǔ)。
備考資料
過(guò)著乞討借要的日子,再十天是偷老婆的錢(又是一陣笑聲)。以后,他變得好吃懶做,罵老婆、打孩子,還染上賭博的壞習(xí)氣,搞得鄰居不得安寧,在單位工作事故不斷,最近他因違反操作規(guī)定,“因故負(fù)傷”,在家養(yǎng)病。這種人你能說(shuō)他是愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)本職工作嗎?(周圍的游客都搖搖頭)我敢這么,連家庭、老婆、子女都不愛(ài)的人,他能愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)本職崗位?能有本事建造這么宏偉壯觀的世界名塔來(lái)?”
導(dǎo)游員精彩有趣的一番話,立刻贏得游客們的稱贊和熱烈的掌聲。
散漫型的游客一般可分為三種情況:一是自由散漫,通常表現(xiàn)在不遵守時(shí)間有的還嚴(yán)重影響到其他客人的游覽安排。二是有些游客并非散漫,認(rèn)為外出旅游需要放松,換個(gè)環(huán)境改善工作給自己帶來(lái)的緊張情緒和壓力,所以在行動(dòng)上表現(xiàn)出松弛和自由。三是一部分游客既不是自由散漫、不遵守時(shí)間,也不是放松緊張情緒,只不過(guò)是想知道旅游節(jié)目單上沒(méi)有的內(nèi)容和景點(diǎn),此類游客懷著極大的興趣,關(guān)心著對(duì)他們而言新鮮的事物。因此,無(wú)論是在行走過(guò)程中,還是參觀游覽景點(diǎn),他們不是“掉隊(duì)”，就是找不到人影。
三種人,三種不同性質(zhì)的情況,但在旅游過(guò)程中均屬散漫型。導(dǎo)游員總的指導(dǎo)思想應(yīng)是有禮貌地耐心說(shuō)服,但在技巧的使用上要區(qū)別對(duì)待并采用三牢政策,即盯牢、看牢和帶牢。
值得一提的是：散漫型的游客在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中是少數(shù),對(duì)他們的照顧和“特殊政策”要適度,以免引起其他游客不必要的誤解。
針對(duì)猜疑型的游客,導(dǎo)游員要謹(jǐn)慎接待,態(tài)度和行動(dòng)上要落落大方。由于此類人的性格所致,遇事生疑是他們最大的特點(diǎn)。為此,導(dǎo)游員最好避免使用模棱兩可的語(yǔ)言,不僅要表現(xiàn)出事事有信心、處處有把握的姿態(tài),而且說(shuō)話有根據(jù),是黑是白干脆清楚。這兒試舉一例：剛從旅游專科學(xué)校畢業(yè)的a導(dǎo)游,身材不高,長(zhǎng)相稚嫩。一次,她接待約50人左右的大團(tuán),游客一下火車都用懷疑的眼光望著她,那些猜疑型的游客更是交頭接耳,議論紛紛。a導(dǎo)游望著這情景,靈機(jī)一動(dòng),她一改常用的歡迎詞,自我介紹后便說(shuō)：“爹媽給我生了一張娃娃臉,但我卻是旅專畢業(yè)生,導(dǎo)游水平不高,可我的態(tài)度是端正的,指導(dǎo)思想是明確的,我會(huì)以我最大努力,使各位高興而來(lái),滿意而歸?！闭f(shuō)完,她攙扶著一位老人從容地走出火車站。
隨后,由于a導(dǎo)游嚴(yán)格按照旅游節(jié)目單上的內(nèi)容進(jìn)行旅游活動(dòng),說(shuō)話算數(shù),態(tài)度熱情誠(chéng)懇,得到了全體游客一致好評(píng),那些猜疑型的游客也佩服地說(shuō)：“a導(dǎo)游是可信賴的?！?BR> 羅唆型的游客雖不多,但導(dǎo)游員偶爾也會(huì)碰上一二個(gè),說(shuō)實(shí)話,接待此類游客,導(dǎo)游員頭也夠“痛”的,一是他們說(shuō)話嘮叨,不得要領(lǐng);二是自說(shuō)自話,不動(dòng)腦筋,時(shí)常會(huì)影響導(dǎo)游和游客們的情緒。當(dāng)然,作為導(dǎo)游員要尊重他,避免糾纏在小節(jié)之中。同時(shí),在不傷害客人感情的前提下,加以耐心說(shuō)服。要知道，羅嗦型游客一般都上了年紀(jì)（年輕的也有,但極少），因此,無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō),導(dǎo)游員都得耐心、耐心、再耐心。
靦腆寡言型的游客在一般大中型的旅游團(tuán)隊(duì)均有他們的影子,也可說(shuō)是導(dǎo)游員的?？?。此類游客性格內(nèi)向,怕難為情,說(shuō)話聲也小,其最大特征為不健談。導(dǎo)游員接待方法應(yīng)是態(tài)度誠(chéng)懇親切，切忌用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，除主動(dòng)打招呼搭話外，還得注意不要太隨便，盡量使用幽默的語(yǔ)言，讓自己的表演處在聲情并茂、怡情益智之中，同時(shí)，也讓他們對(duì)旅游活動(dòng)有個(gè)美好的回憶。
掌握“合理而又可能”的原則
對(duì)癥下藥,按照文字含義解釋為：針對(duì)“病情”開(kāi)方用藥,就是說(shuō)處理事情要針對(duì)問(wèn)題所在,作恰當(dāng)處理。癥,即病癥。其實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)從參觀游覽開(kāi)始到結(jié)束,“問(wèn)題”和“病癥”經(jīng)常出現(xiàn)在導(dǎo)游員面前,最糟的是旅游團(tuán)隊(duì)還沒(méi)到達(dá)或出發(fā),問(wèn)題和病癥即已產(chǎn)生。這就需要導(dǎo)游員善于捕捉問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和病癥的根源,“對(duì)癥下藥”。但是,旅游者一般都有求全心理,都想“以最小的代價(jià)獲得最大的收益”,有些旅游者甚至竟想不花錢得到其他服務(wù)和享受,這種心理常常與客觀實(shí)際相矛盾,事與愿違也便成為最后的結(jié)論。緊接著的問(wèn)題就是意見(jiàn)、要求,甚至提出投訴接踵而來(lái)。當(dāng)然,對(duì)癥下藥并不是手握靈丹妙藥,什么病均可治,諸如像天災(zāi)人禍和不可抗拒事件的發(fā)生,導(dǎo)游員即使有天大的本事也難治理,更何況導(dǎo)游員有時(shí)根本找不到治病的“藥”。但是,這并不是說(shuō)導(dǎo)游員毫無(wú)辦法、束手待斃,面對(duì)這些突發(fā)事件和問(wèn)題的發(fā)生,導(dǎo)游員首先要自己冷靜,其次分析這些病癥和問(wèn)題的合理性,力爭(zhēng)滿足合理而又可能的方面,解釋不可能辦到的原因,并且取得游客的諒解。只要導(dǎo)游員想游客之所想,急游客之所急,實(shí)事求是、合情合理地處理問(wèn)題,旅游者也是講道理的,他們肯定也會(huì)配合和協(xié)助導(dǎo)游員做好工作的。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十五
擴(kuò)音器：在人多的時(shí)候?qū)ΡＷo(hù)你自己的嗓子很有必要，超過(guò)40人的時(shí)候你講話站在外圍的游客就有可能聽(tīng)不到，所以為了保護(hù)自己也為了照顧到外圍的游客，帶大團(tuán)時(shí)候還是最好拿著為好。
計(jì)算器：導(dǎo)游在工作過(guò)程中需要算錢數(shù)的地方很多，當(dāng)然基本都不是屬于導(dǎo)游，但如果算錯(cuò)了，損失賠償可就是你的事了。鑒于有些手機(jī)中包含計(jì)算器，這個(gè)就做為建議品。
手表：導(dǎo)游是個(gè)需要時(shí)間觀念很強(qiáng)的職業(yè)，我們要看升降旗，我們要約定集合時(shí)間，我們要推算路程時(shí)間，在商店還要呆夠時(shí)間。雖然手機(jī)也帶時(shí)間表，但看時(shí)間是隨時(shí)的事情，手表來(lái)得更方便。
口香糖：在導(dǎo)游的兜里無(wú)論如何要裝著一包口香糖，因?yàn)樵谀壳斑@些旅游餐廳吃飯，你很難避開(kāi)蔥姜蒜、韭菜等，而口中含有這些氣味講解，對(duì)游客無(wú)疑是一種折磨，在吃飯嚼一片口香糖所有的情況就為得以改善。
巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7點(diǎn)開(kāi)始起一直要工作到晚上8點(diǎn)以后，而目前的旅游餐廳提供的陪同餐不太可能讓你吃飽，更別提吃好了。接下來(lái)就是對(duì)你抗饑餓能力的考驗(yàn)，身體不好的導(dǎo)游可以隨身攜帶一兩塊巧克力以補(bǔ)充必要的熱量，在夏天時(shí)候注意巧克力不要化掉，可改帶壓縮餅干一類的食品。
茶葉：在導(dǎo)游工作過(guò)程中，一定注意要多補(bǔ)充水分。否則在炎炎夏日下很容易出現(xiàn)脫水、暈厥等現(xiàn)象。實(shí)踐證明，重點(diǎn)推薦綠茶，它對(duì)咽喉可以起到保養(yǎng)作用。而在賓館和餐廳都有可以續(xù)熱水的地方，還省了一筆飲料的開(kāi)銷。
日常衣物：包括了日常帶團(tuán)各個(gè)時(shí)段所需要的衣物，如外套、大衣、風(fēng)衣、羽絨服、休閑裝等，下面通常穿旅游鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，走路的時(shí)候可以有效緩解疲勞。而在不同地區(qū)不同時(shí)段所需要穿的衣服，各地的地陪會(huì)更清楚自己那里的情況。
但穿的時(shí)候要注意配色和穿正裝的一些慣例。而且你的行為舉止也要和這身衣服相吻合。
遮陽(yáng)帽：在陽(yáng)光照射強(qiáng)烈的地區(qū)是必備的。鑒于目前旅行社都給客人發(fā)放同一顏色的帽子，導(dǎo)游你的帽子則必須要更突出一點(diǎn)，以便讓你的游客能夠很容易找到。
太陽(yáng)鏡：第一個(gè)功能和遮陽(yáng)帽是一樣的。第二個(gè)功能就是保護(hù)自己的眼神活動(dòng)，眼睛是心靈的窗口，從你眼神的活動(dòng)就可以看到你的內(nèi)心活動(dòng)，通常被他人看出了自己的內(nèi)心活動(dòng)是很狼狽的，尤其是導(dǎo)游。
小包：這里說(shuō)的小包是是可以隨身拿著的，當(dāng)然也可以是背包，但導(dǎo)游畢竟要隨時(shí)從包里拿東西，包括行程計(jì)劃、名片、通訊錄等，所以拿個(gè)手包要更方便一點(diǎn)，女導(dǎo)游選擇的面要大一點(diǎn)，而男導(dǎo)游似乎只要皮質(zhì)的手包可以選擇。這里推薦使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程計(jì)劃、通訊錄、名片夾、筆等物品。
通訊錄：你的手機(jī)最多存儲(chǔ)量也就是一、兩百條電話信息。而作為導(dǎo)游，你的聯(lián)系面之廣包括多個(gè)旅行社、餐廳、商店、旅游景點(diǎn)、酒店、司機(jī)、游客和查詢的電話，統(tǒng)計(jì)一下，也得至少好幾百個(gè)電話，這里還可以記下，地址、郵箱等其他信息。另外，通訊錄丟失的幾率要比手機(jī)的丟失小得多，所以它也是手機(jī)存儲(chǔ)電話的良好備份。
名片夾：在這里放的有你自己的名片和剛剛收到的名片。
小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包裝普通些，不是要皮質(zhì)外皮的那種?？梢噪S時(shí)記錄一些電話或事件，也可以隨時(shí)撕下來(lái)當(dāng)做便條使用。
筆：隨時(shí)都可能有用，如果游客沒(méi)有你也沒(méi)有的時(shí)候就很麻煩了。
潤(rùn)喉片：由于導(dǎo)游職業(yè)的特殊性，潤(rùn)喉片應(yīng)作為導(dǎo)游必備的物品之一
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小導(dǎo)游心得感悟篇十六
剛進(jìn)入財(cái)務(wù)部的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己得能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到工作的要求的，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作能力是書本上沒(méi)有辦法教授給大家的，必須要通過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強(qiáng)化。
下面我以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)談幾點(diǎn)看法：
德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會(huì)計(jì)人員全體道德素質(zhì)提高，會(huì)計(jì)行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)才能夠發(fā)揮得更好。
二、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
三、作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會(huì)計(jì)部門是企業(yè)管理的核心部門，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門搞好關(guān)系。在與各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作中要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫“做事高三級(jí)，做人低三分”。
四、作為一名公司老員工，我同剛剛邁入鎮(zhèn)沅公司財(cái)務(wù)部的新員工，分享一下自己曾經(jīng)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
1、有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。
2、工作中要多看、多觀察、多聽(tīng)、少講，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言，和辦事方法。
3、除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作小結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到更好。
4、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十七
作為一名普通的英語(yǔ)導(dǎo)游，我非常熱愛(ài)我的工作，雖然充滿了辛酸苦辣，但每每回想起它帶給我的人生感悟，精神總能為之一振。
記得剛做導(dǎo)游的時(shí)候，接過(guò)一個(gè)高齡游客團(tuán)。所有客人都在60歲以上，其中還有一位91歲高齡的美國(guó)老婦人。在北京的行程中，照顧她的飲食起居已屬不易，更別說(shuō)行程安排中還有一天要參觀長(zhǎng)城了。終于到了那天，我本以為她不會(huì)下車了，自己也可以借機(jī)喘口氣。沒(méi)想到車停穩(wěn)后，安靜了一路的她卻說(shuō)：“我91歲了，這次是第一次來(lái)中國(guó)，或許也是最后一次來(lái)長(zhǎng)城了……”這句話給了我極大的觸動(dòng)，我暗自下定決心無(wú)論如何也要幫她實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。
把其他游客安排好，我便帶她往纜車方向走。司機(jī)也很幫忙，把旅游車開(kāi)到離纜車入口最近的停車位上，于是我便和她慢慢地往纜車移動(dòng)。與其說(shuō)是慢慢移動(dòng)，不如說(shuō)是一步一步地挪。大約100米不到的路程，毫不夸張地說(shuō)我們挪了20分鐘，而且出于對(duì)她的特別尊重———西方人不輕易言老、也不愿意動(dòng)輒接受別人的幫助，我只能“袖手旁觀”，因?yàn)檫@時(shí)候攙扶她，對(duì)她卻是一種很大的侮辱。
終于到了纜車前，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了。纜車到入口處只是減緩速度，并不停止。對(duì)于即便是在緩慢移動(dòng)的纜車，她也上不去。她一直上不去，我們只好等了一輛又一輛。最后，在經(jīng)過(guò)她本人同意的情況下，我和工作人員合力把她抱上車，并且馬上轉(zhuǎn)移話題跟她聊別的。
到達(dá)山頂，下了纜車后，眼前已是一覽眾山小的`壯觀。但我們站的位置仍然不是長(zhǎng)城。她一眼就看出來(lái)了，哀求我可否帶她上真正的長(zhǎng)城，哪怕只踏上一步。我看了看時(shí)間還允許，路也還算平坦，再就是她的真誠(chéng)是誰(shuí)也無(wú)法拒絕的。于是，就帶她一步一步地移向一旁的長(zhǎng)城入口。一路上，游客們主動(dòng)為我們讓路，工作人員也跑過(guò)來(lái)幫忙。
當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景至今仍歷歷在目，她拄著拐杖碰撞長(zhǎng)城城磚的聲音，我仿佛還能夠聽(tīng)到。那聲音鏗鏘有力，像人的一生，朝著一個(gè)方向堅(jiān)定地走著。每當(dāng)工作上遇到困難，我都會(huì)想起那聲音，它仿佛在說(shuō)，她能做到的，你也可以。
小導(dǎo)游心得感悟篇十八
一:首先要表現(xiàn)出對(duì)教師的尊重.除了介紹景點(diǎn)外,我一般會(huì)在車上對(duì)他們談我上學(xué)時(shí)期的事(大多是事先編的,在故事內(nèi)一定要大談上學(xué)時(shí)期老師對(duì)學(xué)生的種種好事.在語(yǔ)氣上要誠(chéng)懇，在表情上要出色),在談上學(xué)時(shí)期的事時(shí),時(shí)不時(shí)帶一些讓人開(kāi)心的小故事.和教師拉近距離,搞活氣氛后.對(duì)以后帶團(tuán)有很大幫助.(這一招是先做學(xué)生)
二:帶團(tuán)導(dǎo)游一定要知識(shí)面廣.不一定樣樣精通,但一定要全面.還要懂一些教師不精通的事,例:關(guān)于佛教知識(shí)與佛教故事(因?yàn)楹芏嗑皡^(qū)總是和寺院有緣),當(dāng)你滔滔不絕的大談佛教時(shí),老師們就會(huì)認(rèn)為你知識(shí)很豐富(因?yàn)榻處焾F(tuán)內(nèi)有各科老師,學(xué)科知識(shí)是全面的.但對(duì)佛教知識(shí)大多數(shù)老師是懂的很少的.老師一般尊重他認(rèn)為知識(shí)比他多的人),老師們就會(huì)對(duì)你很尊重.在行程中會(huì)很好的聽(tīng)從你的按排.(這一招是后做老師)
三:在根據(jù)事先和教師團(tuán)確認(rèn)進(jìn)幾個(gè)購(gòu)物點(diǎn)后,帶團(tuán)導(dǎo)游千萬(wàn)不要為了增加收入再按排另外的購(gòu)物項(xiàng)目,如增加了另外購(gòu)物點(diǎn)后,教師會(huì)很反感,認(rèn)為旅行社騙了他們,在接下來(lái)的時(shí)間里導(dǎo)游日子會(huì)很不好過(guò),有可能回去后會(huì)把旅行社投訴到旅質(zhì)所.
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小導(dǎo)游心得感悟篇一
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)是做好工作的前提。學(xué)習(xí)者智，學(xué)習(xí)者力，學(xué)習(xí)者勝，學(xué)習(xí)者強(qiáng)?！皠偃苏吡?，自勝者強(qiáng)”。做到“勝人”、“自勝”，離不開(kāi)“須臾之所學(xué)”。學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣，是一種方法，是一種途徑，更是一種境界，一種涵養(yǎng)，一種能力。講學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)政治理論，提高政治敏銳性與堅(jiān)定性;學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)經(jīng)典，努力涵養(yǎng)品行;學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力;學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)歷史，學(xué)習(xí)藝術(shù)，學(xué)習(xí)前沿科技，學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)，完善自我，豐富人生。沒(méi)有知識(shí)的不斷更新與積累，就沒(méi)有勝任工作的條件、能力與智慧，所以說(shuō)，做好工作，學(xué)習(xí)是前提。
第二、求真務(wù)實(shí)是做好工作的基礎(chǔ)。求真務(wù)實(shí)，即正確把握規(guī)律，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。求真務(wù)實(shí)是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。是黨的各項(xiàng)事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。作為一名黨員干部，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，就是要多干少說(shuō)，或只干不說(shuō)，敢擔(dān)當(dāng)，敢負(fù)責(zé)，在我們的工作與生活中，如何把握好做與說(shuō)的分寸、度數(shù)，從而到達(dá)我們的心愿，這是一門玄妙的藝術(shù)，是一份深厚的功底，在于每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)、積累。也在于每個(gè)人的人格、能力。弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，就是要不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，就是要大力弘揚(yáng)專心謀事、踏實(shí)干事、勇于擔(dān)事的作風(fēng)，力戒不作為、消極作為、亂作為，力戒欺上瞞下、左右逢圓瞻前顧后，表里不一，力戒敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò)，推諉扯皮，使奸?；?。沒(méi)有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，就失去了做好工作的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。
第三、率先垂范是做好工作的關(guān)鍵。率先，帶頭;垂范，示范。帶頭做好表率。率先垂范就是要和組織保持一致，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，不能辦的堅(jiān)決不辦。率先垂范就是要守紀(jì)律，嚴(yán)守組織工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和生活紀(jì)律，嚴(yán)守國(guó)家法律、法規(guī);率先垂范就是要熟悉規(guī)則、掌握規(guī)程、接受規(guī)勸、執(zhí)行規(guī)定，做到有令必行，令行禁止。率先垂范就是要用坦蕩的胸懷感染人，用踏實(shí)的作風(fēng)帶動(dòng)人，用深刻的思想啟發(fā)人，用真誠(chéng)的態(tài)度關(guān)心人，自覺(jué)擺正位置，不越位、不錯(cuò)位。率先垂范就是要撲下身子，親力親為，沖鋒在前，敬業(yè)奉獻(xiàn)。做到率先垂范，做到就是要做到政治上清醒、思想上清正、業(yè)務(wù)上清楚、作風(fēng)上清廉。
第四、和睦團(tuán)結(jié)是做好工作的保證。互相補(bǔ)臺(tái)，好戲連臺(tái)，互相拆臺(tái)，全部垮臺(tái)。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出吸引力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。班子團(tuán)結(jié)搞好了，心往一處想，勁往一處使，工作自然就會(huì)有起色，壞人也就沒(méi)有了空子可鉆，事業(yè)也就有了保障，個(gè)人前途也就會(huì)更有希望。古往今來(lái)的許多事實(shí)表明，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，首先是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，許多失敗者，往往不是被外部的敵人所擊敗，而是因內(nèi)耗或內(nèi)亂，自己打敗了自己，前車之鑒，發(fā)人警醒。當(dāng)然，講團(tuán)結(jié)不是說(shuō)就沒(méi)有斗爭(zhēng)，相反，通過(guò)斗爭(zhēng)達(dá)到的團(tuán)結(jié)一致，才更長(zhǎng)久，更有效，更鞏固，一味地一團(tuán)和氣的表面團(tuán)結(jié)才最可怕。
第五、開(kāi)拓創(chuàng)新是做好工作的路徑。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉。事業(yè)發(fā)展必須依靠開(kāi)拓創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)管理工作主體，管理=管人理事+管事理人，如何在新的形勢(shì)、新的要求、新的特點(diǎn)下，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，靠的是理念的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新、手段的創(chuàng)新、機(jī)制的創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，只能被時(shí)代所淘汰。創(chuàng)新，就要解放思想，主動(dòng)適應(yīng)，創(chuàng)新就要革舊除弊，吐故納新，創(chuàng)新，就是早走半步，快走半步，要?jiǎng)?chuàng)新，就必須悉心發(fā)現(xiàn)規(guī)律、積極探討規(guī)律、合理運(yùn)用規(guī)律、努力掌握規(guī)律，知己知彼，克敵制勝。只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。
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小導(dǎo)游心得感悟篇二
20_年7月18日浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院級(jí)新聞學(xué)專業(yè)的十位同學(xué)開(kāi)始了在中國(guó)中央電視臺(tái)國(guó)際網(wǎng)站的實(shí)習(xí)工作。本次赴京的實(shí)習(xí)活動(dòng)由浙大寧波理工學(xué)院法律與傳媒分院組織，同時(shí)在此特別感謝央視國(guó)際提供寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作、日常生活中給予了細(xì)致的關(guān)心、幫助。
小分隊(duì)有幸參加了此次的實(shí)習(xí)活動(dòng)，依照網(wǎng)站人事部門的分配，成為了央視國(guó)際新聞部的一員。在同學(xué)們看來(lái)，新聞部應(yīng)該是央視國(guó)際各個(gè)部門中工作量、任務(wù)最重的一個(gè)部門。它肩負(fù)著國(guó)內(nèi)外各類新聞的發(fā)布與更新任務(wù)，并針對(duì)熱點(diǎn)新聞發(fā)表評(píng)論，同時(shí)進(jìn)行對(duì)輿論監(jiān)督與引導(dǎo)。央視國(guó)際雖然依托的是相對(duì)傳統(tǒng)媒體較為寬松的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，但這里同樣是黨中央的喉舌，同樣代表著我們國(guó)家最的聲音。
在部門領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的指導(dǎo)幫助下，同學(xué)們開(kāi)始協(xié)助新聞部同事的日常工作，并承擔(dān)了部分較為初淺的網(wǎng)站維護(hù)、更新工作。其中主要參與了央視論壇中“網(wǎng)評(píng)天下論壇”的管理與采編：按照相關(guān)的宣傳紀(jì)律審核、過(guò)濾網(wǎng)友的發(fā)言;搜集收集、整理網(wǎng)友發(fā)帖中的原創(chuàng)文章、熱點(diǎn)文章。
在這為期一個(gè)月的短暫工作中，還是學(xué)到了不少有用知識(shí)。熟悉掌握了央視國(guó)際網(wǎng)站的制作管理系統(tǒng)的操作，能利用該系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)與管理。在管理央視論壇方面，能夠較好地辨別各種有害信息，過(guò)濾部分網(wǎng)民的不良言論。同時(shí)將一些內(nèi)容積極向上、廣受網(wǎng)友好評(píng)的文章進(jìn)行搜集、整理，集中地展示給更多的網(wǎng)友。在審核網(wǎng)友的發(fā)帖中，也體會(huì)到了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)上的不足，主要體現(xiàn)在對(duì)該小分隊(duì)國(guó)一些重大歷史事件的詳細(xì)發(fā)生、發(fā)展經(jīng)過(guò)不夠了解，對(duì)我國(guó)一些重大歷史問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也不夠清晰。這些對(duì)評(píng)定網(wǎng)友發(fā)言的正確與否造成了一些困擾，該小分隊(duì)想這也正是將來(lái)該小分隊(duì)所應(yīng)當(dāng)加以彌補(bǔ)的方面。
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)還是給了同學(xué)們不少的益處，能讓我們將在書本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)切實(shí)地運(yùn)用到實(shí)際的工作中，將新聞傳播學(xué)的理論知識(shí)與央視國(guó)際的工作實(shí)踐相結(jié)合，讓自己在理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上都得到了提高，同時(shí)認(rèn)識(shí)到了自己的不足方面。更重要的是，央視國(guó)際全體工作人員務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，以及央視國(guó)際以人為本的管理理念都深深感染了該小分隊(duì)，并將影響該小分隊(duì)未來(lái)的人生。大概這也是該小分隊(duì)參加這次赴京實(shí)習(xí)活動(dòng)所獲得的裨益吧。
小導(dǎo)游心得感悟篇三
假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識(shí)去工作，既然學(xué)到了知識(shí)我就喜歡物盡其用。我來(lái)到家鄉(xiāng)著名的__x景區(qū)成為其中一個(gè)導(dǎo)游。
在做導(dǎo)游的時(shí)候，我因?yàn)椴涣?xí)慣，并不能夠做好一個(gè)導(dǎo)游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達(dá)不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補(bǔ)了一些景區(qū)重要的歷史知識(shí)和對(duì)于古跡也都做了全面了解和背誦，因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ脑蛭野炎约盒枰獙W(xué)習(xí)的很多重要知識(shí)都重點(diǎn)學(xué)習(xí)了一遍，保證自己能夠在游客詢問(wèn)的時(shí)候第一時(shí)間回復(fù)。不然一個(gè)不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。
從開(kāi)始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因?yàn)樽约和砩霞影嗉狱c(diǎn)的學(xué)習(xí)，我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機(jī)會(huì)，在出發(fā)之前，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)了很多重要的知識(shí)點(diǎn)，告誡了很多，讓我一定要保證每個(gè)游客都能夠照顧到，同時(shí)做到不掉隊(duì)，不遺漏客戶，在千叮嚀萬(wàn)囑咐中我走上了工作崗位，開(kāi)始了工作任務(wù)的開(kāi)始。
這讓我有了截然不同的體驗(yàn)，那就是對(duì)于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺(jué)自己長(zhǎng)大了很多，其實(shí)做導(dǎo)游并不難，也沒(méi)有自己想的那么難，很多時(shí)候只要保證自己不犯錯(cuò)就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會(huì)太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠(yuǎn)的距離，看得更寬。
這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗(yàn)，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒(méi)有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，我能夠自信的去面對(duì)任何人，不在怯懦，不在如同過(guò)去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因?yàn)槲覒?yīng)可以獨(dú)擋一面了。
同樣也學(xué)會(huì)了刻苦，發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習(xí)，比如一些知識(shí)，人際交往的一些常識(shí)，如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)等，都需要我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去努力創(chuàng)作，機(jī)會(huì)在與我自己，努力只要自己做到就可以達(dá)到，我會(huì)好好的做好自己的基本工作的一定會(huì)完成自己的任務(wù)，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)參加類似的工作。
我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心，接觸到最現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，去傾聽(tīng)時(shí)代的步伐，更上時(shí)代，走在其他人的前面。
小導(dǎo)游心得感悟篇四
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1.熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2.服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5.書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心。（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”
時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
小導(dǎo)游心得感悟篇五
轉(zhuǎn)眼一年就過(guò)去了，這一年也在先工程大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)義務(wù)導(dǎo)游隊(duì)工作了一年。上個(gè)學(xué)期，在學(xué)院一位學(xué)長(zhǎng)的建議下，我報(bào)名加入了義務(wù)導(dǎo)游隊(duì)，從此也跟義務(wù)導(dǎo)游隊(duì)、兵馬俑結(jié)下了不解之緣。
在這一年中，我們由陌生到熟悉，再到好朋友，大家都互相見(jiàn)證了自己的成長(zhǎng)。在這里，感謝學(xué)校和兵馬俑博物館提供給了我們這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。在面試結(jié)束后的第2周，我們第一次走進(jìn)了兵馬俑博物館。這第一次對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次充實(shí)而奇特的旅程。再出發(fā)前部長(zhǎng)就提醒我們要帶好筆記本，到時(shí)候要做好筆記。第二天，王老師帶著傷病給我們講了整整3個(gè)小時(shí)，講了很多擴(kuò)展的，讓我們了解到兵馬俑不僅僅只是我們看到得那么簡(jiǎn)單，也讓我認(rèn)識(shí)到兵馬俑導(dǎo)游對(duì)讓游客更好的了解兵馬俑的重要。回到學(xué)校以后，我們將老師所講的整理后得出自己的導(dǎo)游詞，這段時(shí)間大家都非常積極，從各種渠道查閱有關(guān)兵馬俑的資料。
一段時(shí)間后，我們通過(guò)了考核，可以上崗工作了。從此以后，我們每次去的時(shí)候都會(huì)提前一天吧導(dǎo)游詞再?gòu)?fù)習(xí)一遍。去的時(shí)候會(huì)帶上簽名本，這樣在導(dǎo)游結(jié)束的時(shí)候可以請(qǐng)游客留言，做為紀(jì)念。
一句話總結(jié)在兵馬俑工作的感覺(jué)就是講解不難，其他方面難。說(shuō)講解不難，是因?yàn)槟鞘俏覀兊墓ぷ鳎v解詞都背得滾瓜爛熟，有關(guān)兵馬俑的各種信息也都準(zhǔn)備好了，因此在有關(guān)講解內(nèi)容上我們基本沒(méi)遇到問(wèn)題。說(shuō)其他方面難事因?yàn)槲覀兌紱](méi)想到，也沒(méi)做好準(zhǔn)備。比如發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷也有學(xué)問(wèn)。因?yàn)椴皇敲课挥慰驮诿慷螘r(shí)間都愿意填寫調(diào)查問(wèn)卷，我們就需要尋找游客愿意填寫的時(shí)間。例如，不能在門口找剛進(jìn)來(lái)的游客填寫，因?yàn)樗麄儎倎?lái)到，都急著去看“世界第八大奇跡”，因此我們請(qǐng)參觀玩兵馬俑后坐在長(zhǎng)椅上休息的'游客，他們這時(shí)候時(shí)間充裕，也愿意發(fā)表自己對(duì)兵馬俑博物館的看法。
在兵馬俑工作的這一年，是辛苦的一年，也是收獲的一年。通過(guò)這一年的的學(xué)習(xí)和工作，可以感覺(jué)到自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有一定得提高，在一些場(chǎng)合說(shuō)話也不緊張了?？偟膩?lái)說(shuō)，在兵馬俑工作地這一年是進(jìn)步的一年。
小導(dǎo)游心得感悟篇六
在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年2月到2012年5月。
實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游
(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一
上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅_業(yè)
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅_業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。
四、結(jié)束語(yǔ)
在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
小導(dǎo)游心得感悟篇七
而使我的觀念發(fā)生如此之徹底變化的,竟是一次考試,一次在我生命中很重要的考試――全國(guó)導(dǎo)游員資格考試。就在這次考試的所有前前后后的學(xué)習(xí)生活中,我深深地開(kāi)始讀懂了中華文明最美麗的第一頁(yè)。幾年前,我偶爾路過(guò)延陵?yáng)|路,看到天寧寺對(duì)面有一照壁,上書四個(gè)大字“龍城象教”。“龍城”的意思不言而喻,可“象教”是指什么,我百思不得其解,而且我想大部分常州人恐怕也不一定知道。因?yàn)?對(duì)于文學(xué)和歷史的基本常識(shí),我曾經(jīng)還是可以引以為豪的。我開(kāi)始求索最后的答案,我問(wèn)過(guò)單位里的一名博士,博士的謙虛仍使我找不到北。沒(méi)有料想到的是,這個(gè)謎底在這次考試前的實(shí)地講解培訓(xùn)中被我的老師很輕松地解開(kāi)了。
讀萬(wàn)卷書,行萬(wàn)里路.我開(kāi)始尋找一切機(jī)會(huì)走南闖北，
備考資料
巴爾扎克說(shuō)：“一個(gè)能思想的人,才真正是力量無(wú)邊的人?！钡芽栒f(shuō)：“我思，故我在?！庇谑?從此以后,我再也不敢用不超過(guò)30分鐘的時(shí)間去觀賞任何一座蘇州園林。如果再是那樣的話,簡(jiǎn)直就是有一種暴殄天物般的罪過(guò)了。我想,當(dāng)你考到這張導(dǎo)游證后,無(wú)論是在帶團(tuán),還是在帶團(tuán)之余,自己和朋友家人一起出游,你能告訴你的團(tuán)隊(duì),告訴你的朋友更多的知識(shí),和用我們自己已有的知識(shí)去了解和探索到的更多的新的未知的知識(shí)和文明,那真是一種莫大的樂(lè)趣,也必將是我們作為導(dǎo)游員的最富有成就感的人生價(jià)值的體現(xiàn)。
時(shí)光荏苒,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼之間,一年過(guò)去了。而在每年的初春時(shí)節(jié),作為導(dǎo)游員的你我又會(huì)享用一次導(dǎo)游文化的大餐,一次導(dǎo)游員的盛會(huì)――導(dǎo)游員年審培訓(xùn)會(huì)。今年,我是第一次參加,我也是再一次地得益非淺。培訓(xùn)會(huì)更是一次交流會(huì),云集了全市各旅行社的高手和旅游局培訓(xùn)中心特邀的金牌導(dǎo)游員,面對(duì)年輕的優(yōu)秀的導(dǎo)游員們精彩的獻(xiàn)藝,我非常欽佩,我欽佩于她(他)們的才華橫溢,我欽佩于她(他)們的充滿熱情和個(gè)性的青春活力,我欽佩于她(他)們敢于展示自己的勇氣,我欽佩于她(他)們滿懷激情的詩(shī)一般的精湛解說(shuō)。
讀萬(wàn)卷書,行萬(wàn)里路。我還要真誠(chéng)地感謝旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)中心、導(dǎo)服中心的領(lǐng)導(dǎo),正是他們辛苦地組織了每年的盛會(huì),才使得我們得到一次又一次新的成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì)。我想,這對(duì)于我們今后的人生和事業(yè)必將是具有歷史性貢獻(xiàn)意義的。
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小導(dǎo)游心得感悟篇八
首先我做位一名新導(dǎo)游很感謝萬(wàn)眾公司給我這次機(jī)會(huì)讓我門參加xxxx之行。讓我認(rèn)識(shí)了很多同事朋友。也讓我學(xué)到了帶團(tuán)的流程。這是最起碼帶團(tuán)首先掌握的。其次所掌握的是做一名導(dǎo)游首先要做到自信怎么去和客人交流。學(xué)到了一些歷史文化知識(shí)。怎么去跟好的去推銷土特產(chǎn)。雖然不怎么全部掌握。不過(guò)我會(huì)努力去用時(shí)間去網(wǎng)上查。和前輩門虛心的交流。去完善自己。把自己充實(shí)成位一名合格的導(dǎo)游。
首先從孟導(dǎo)登車的時(shí)候交我門玩的游戲我就感覺(jué)到了熱烈的氣氛。這是我以前沒(méi)感受到這就是一個(gè)的團(tuán)隊(duì)。其次孟導(dǎo)氣勢(shì)影響了我。使我感受到做名導(dǎo)游一定要自信。孟導(dǎo)在一路上說(shuō)的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發(fā)游客購(gòu)物的興趣。把歷史和購(gòu)物熔融到一起。還有就是讓我了解了湖南的一些名人。呵呵。雖然不全面。不過(guò)我會(huì)把我門湖南歷史從新古到今在透徹的查一次。在這里我非常感謝孟導(dǎo)為我門所介紹的這些。
心得體會(huì)在芙蓉鎮(zhèn)參觀的時(shí)候我什么都不懂。想請(qǐng)教前輩門。怕他門嫌我煩。怕他告訴我以后我會(huì)超過(guò)他。不趕問(wèn)。后來(lái)我抱著試試的心態(tài)問(wèn)了個(gè)前輩。沒(méi)想到和我開(kāi)始的想法完全相反。他把知道的全部都告訴我。我當(dāng)時(shí)真的很感動(dòng)。后來(lái)我問(wèn)了很多前輩。他門都很熱情的回答了我。這讓我感受到了什么是團(tuán)隊(duì)。什么是導(dǎo)游的心胸。再這里我很感謝我門的前輩。希望前輩門都在20xx年發(fā)大財(cái)。
在xxxx的時(shí)候我很感謝曾導(dǎo)不厭其煩的給我門介紹xx景。為我門帶路。讓我門這些新導(dǎo)游以后帶團(tuán)來(lái)xxxx的時(shí)候。不會(huì)象無(wú)頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門以后帶團(tuán)節(jié)約很多時(shí)間。
也許很多人把這次實(shí)習(xí)當(dāng)著是玩?？晌液芨兄x我門郭導(dǎo)。他象公司申請(qǐng)這次給我門新導(dǎo)游一次這樣實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。而且為我門安排一切吃住行在這里我想說(shuō)的是。郭導(dǎo)你辛苦了，沒(méi)有你我就不會(huì)有這么多收獲。難得你為我門用心良苦。我不知道怎么報(bào)答你。我以后會(huì)帶好每個(gè)團(tuán)。用我成績(jī)回報(bào)你。
在回來(lái)的路上。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的時(shí)候。吳大哥為我說(shuō)了xxxx從古到今的歷史。怎么去推銷產(chǎn)品等等。真的很讓我感動(dòng)。他把所知道的全都告訴我門。無(wú)私奉獻(xiàn)給我門。在這里我想說(shuō)的是吳大哥你辛苦了。在車上自我介紹的時(shí)候我看到前輩門滔滔不介紹自己的時(shí)候。很害怕論到自己。后面沒(méi)辦xxxx到自己的時(shí)候。感覺(jué)好緊張。可我還是鼓起勇氣上臺(tái)。這讓我克服了心理幛艾。讓我以后在游客面前不會(huì)那么的激動(dòng)。
最后我先說(shuō)的話是。祝各位兄弟姐妹門祝你們以后別心想事成。把憂愁丟下。把人民幣帶回家。我會(huì)永遠(yuǎn)感謝你門讓我了解許多帶團(tuán)技巧。我會(huì)永遠(yuǎn)記得你門每一個(gè)人。希望我門永遠(yuǎn)都在萬(wàn)眾不要分開(kāi)。愿我們的友誼天長(zhǎng)地久。
小導(dǎo)游心得感悟篇九
導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客游覽觀光的講解詞，其作用有二：一是引導(dǎo)游客觀光游覽，二是宣傳旅游景點(diǎn)。二者相輔相承密不可分。只有在掌握豐富的資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的加工整理，并在實(shí)踐中不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
導(dǎo)游詞一般由三部分組成：
一、習(xí)慣用語(yǔ)。即游覽前的“歡迎詞”、游覽結(jié)束時(shí)的“歡送詞”等。
二、整體介紹。用概述法介紹旅游目的地，幫助游客宏觀了解，引發(fā)游客興趣。
三、重點(diǎn)講解。即對(duì)主要游覽內(nèi)容的詳細(xì)講述，因而是導(dǎo)游詞最重要最精彩的組成部分。
導(dǎo)游詞的寫作要求是：
一、強(qiáng)調(diào)知識(shí)性
一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游調(diào)必須有豐富的內(nèi)容，溶入各類知識(shí)并旁征博引、融會(huì)貫通、引人人勝。
導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須準(zhǔn)確無(wú)誤，令人信服。
導(dǎo)游詞不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內(nèi)容，如：同類事物的鑒賞、有關(guān)詩(shī)詞的點(diǎn)綴、名家的評(píng)論等。這樣，會(huì)提高導(dǎo)游詞的檔次水準(zhǔn)。
二、講究口語(yǔ)化
導(dǎo)游語(yǔ)言是一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言，這就是說(shuō)，在導(dǎo)游創(chuàng)作中要注意多用日語(yǔ)詞匯和淺顯易懂的書面語(yǔ)詞匯。要避免難懂的書面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯。多用短句，以便講起來(lái)順口，聽(tīng)起來(lái)輕松。
強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游口語(yǔ)化，不意味著忽視語(yǔ)言的規(guī)范化。編寫導(dǎo)游詞必須注意語(yǔ)言的品味。
三、突出趣味性
為了突出導(dǎo)游調(diào)的趣味性，必須注意以下六個(gè)方面的問(wèn)題：
(1)編織故事情節(jié)。講解一個(gè)景點(diǎn)，要不失時(shí)機(jī)的穿插趣味盎然訪傳說(shuō)和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心理。但是，選用的傳說(shuō)故事必須是健康的，并與景觀密切相連。
(2)語(yǔ)言生動(dòng)形象，用詞豐富多變。主動(dòng)形象的語(yǔ)言能將游客導(dǎo)入意境，給他們留下深刻的印象。
(3)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭方法。導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動(dòng)鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶醉。
(4)幽默風(fēng)趣的蘊(yùn)味。幽默風(fēng)趣是導(dǎo)游詞藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，可使其錦上添花，氣氛輕松。
(5)情感親切，
導(dǎo)游詞語(yǔ)言應(yīng)是文明、友好和富有人情味的語(yǔ)言，應(yīng)言之有情，讓游客賞心悅耳、倍感親切溫暖。(6)隨機(jī)應(yīng)變，臨場(chǎng)發(fā)揮。導(dǎo)游詞創(chuàng)作成功與否，不僅表現(xiàn)其知識(shí)淵博，也反映出導(dǎo)游技能技巧。
四、重點(diǎn)突出
每個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都從不同角度反映出它的特色內(nèi)容。導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。面面俱到，沒(méi)有重點(diǎn)的導(dǎo)游詞是不成功的。
五、要有針對(duì)性
導(dǎo)游詞不是以一代百、千篇一律的。它必須是從實(shí)際以發(fā)，因人、因時(shí)而異，要有的放矢，即根據(jù)不同的游客以及當(dāng)時(shí)的情緒和周圍的環(huán)境進(jìn)行導(dǎo)游講解之用。切忌不顧游客千差萬(wàn)別，導(dǎo)游詞僅一篇的現(xiàn)象。編寫導(dǎo)游詞一般應(yīng)有假設(shè)對(duì)象，這樣才能有針對(duì)性。
六、重視品位
創(chuàng)作導(dǎo)游詞必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位，因?yàn)?，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的職責(zé);二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是準(zhǔn)確的，結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容層次是符合邏輯的，這是對(duì)一片導(dǎo)游詞的基本要求。如果再在關(guān)鍵之外適當(dāng)?shù)囊?jīng)據(jù)典，得體地運(yùn)用寫詩(shī)詞名句和名人警句，就會(huì)是導(dǎo)游詞的文學(xué)品位更為提高。
導(dǎo)游詞案例
歡迎詞
各位來(lái)賓，大家早晨好，首先，我代表司機(jī)，代表xx旅行社歡迎大家來(lái)到美麗的海濱城市--大連，我是xx旅行社的導(dǎo)游員，我叫王xx，為了方便記憶，大家可以叫我小王。前方的是司機(jī)x師傅，x師傅有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)高超，所以大家在行車過(guò)程中可以完全放心。開(kāi)車的朋友可能聽(tīng)過(guò)這樣一句話：到了吉林是吉(急)開(kāi)，到了蒙古是蒙(猛)開(kāi)，到了上海是滬(胡)開(kāi)，那到了大連就是黑白兩道都能開(kāi)。這是因?yàn)榇筮B是個(gè)：春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪。四季分明的城市，在夏天我們的馬路是黑色的，到了冬天我們的馬路是白色的，所以我們的師傅是黑白兩道混得都熟的，大家盡可以放心。接下來(lái)這幾天就由我和x師傅為大家服務(wù)。
中國(guó)有句俗話說(shuō)的好：百年修得同船度。今天我們就是：百年修得同車行。我們大家由不同的地方走到同一個(gè)目的地，乘坐在同一輛車?yán)?，大家由不相識(shí)到相見(jiàn)相知，這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個(gè)美好的緣分進(jìn)行到底。那小王先在這里預(yù)祝大家大連之行愉快，希望我們大連的好山、好水、好導(dǎo)游、好司機(jī)給大家?guī)?lái)一份好的心情，使大家?guī)е鴮?duì)大連的期待和憧憬而來(lái)帶著對(duì)大連的滿意和流連而歸。最后祝大家在大連吃的舒心，玩的開(kāi)心，住的爽心。
歡送詞
那到這里大家的大連之行就要結(jié)束了。相信大連廣場(chǎng)之多，綠地面積之大，干凈的城市面貌和歐式的城市建設(shè)給您留下深深的印象，特別是大連的海鮮一定還在您的唇齒間留香。小王也在這里感謝大家一路上對(duì)我工作的支持和理解。特別是大家對(duì)我像朋友一樣，大家的熱情和友好讓我深受感染，我會(huì)把大家的這種心態(tài)帶給更多的人。也希望我們之間的友情像大連的棒槌島啤酒一樣淵源流長(zhǎng)。這種友情不因時(shí)間和空間的距離而減少，只會(huì)越來(lái)越醇香和綿長(zhǎng)。在離別之際小王送大家一句話：我們常說(shuō)因?yàn)樯钗覀儾荒苁スぷ鳎覀兣Φ毓ぷ魇菫榱松?，那反過(guò)來(lái)我們也不能因?yàn)楣ぷ魇ド?，在您忙碌的工作之余別忘了給自己留一份空間，出來(lái)旅行一下。大家也別忘了，古老的中國(guó)有一個(gè)美麗的大連，美麗的大連有一個(gè)你信任的旅行社，有機(jī)會(huì)再到大連來(lái)，小王和我所在的xx旅行社將為您提供用更好的服務(wù)。最后祝大家歸途一切順利一路平安!希望今晚大家?guī)е⊥醯淖８Ｋ瘋€(gè)好覺(jué)、做個(gè)好夢(mèng)!
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小導(dǎo)游心得感悟篇十
在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對(duì)了，大部分人都會(huì)緊張，那是因?yàn)橹匾暋?BR> 有不少人問(wèn)我這樣或那樣的問(wèn)題，問(wèn)得最多的就是這個(gè)問(wèn)題了!心理學(xué)我沒(méi)研究過(guò)，我只能說(shuō)說(shuō)我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來(lái)自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說(shuō)，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動(dòng)作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。
來(lái)源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯(cuò)，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來(lái)查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象!
工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實(shí)什么行業(yè)，對(duì)什么感興趣你要有所了解的話，對(duì)工作也大有益處。
有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實(shí)多了?
這是個(gè)人的心理素質(zhì)問(wèn)題，不是一朝一夕能改變的，不過(guò)也有調(diào)節(jié)的方法。
小導(dǎo)游心得感悟篇十一
擴(kuò)音器：在人多的時(shí)候?qū)ΡＷo(hù)你自己的嗓子很有必要，超過(guò)40人的時(shí)候你講話站在外圍的游客就有可能聽(tīng)不到，所以為了保護(hù)自己也為了照顧到外圍的游客，帶大團(tuán)時(shí)候還是最好拿著為好。
計(jì)算器：導(dǎo)游在工作過(guò)程中需要算錢數(shù)的地方很多，當(dāng)然基本都不是屬于導(dǎo)游，但如果算錯(cuò)了，損失賠償可就是你的事了。鑒于有些手機(jī)中包含計(jì)算器，這個(gè)就做為建議品。
手表：導(dǎo)游是個(gè)需要時(shí)間觀念很強(qiáng)的職業(yè)，我們要看升降旗，我們要約定集合時(shí)間，我們要推算路程時(shí)間，在商店還要呆夠時(shí)間。雖然手機(jī)也帶時(shí)間表，但看時(shí)間是隨時(shí)的事情，手表來(lái)得更方便。
口香糖：在導(dǎo)游的兜里無(wú)論如何要裝著一包口香糖，因?yàn)樵谀壳斑@些旅游餐廳吃飯，你很難避開(kāi)蔥姜蒜、韭菜等，而口中含有這些氣味講解，對(duì)游客無(wú)疑是一種折磨，在吃飯嚼一片口香糖所有的情況就為得以改善。
巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7點(diǎn)開(kāi)始起一直要工作到晚上8點(diǎn)以后，而目前的旅游餐廳提供的陪同餐不太可能讓你吃飽，更別提吃好了。接下來(lái)就是對(duì)你抗饑餓能力的考驗(yàn)，身體不好的導(dǎo)游可以隨身攜帶一兩塊巧克力以補(bǔ)充必要的熱量，在夏天時(shí)候注意巧克力不要化掉，可改帶壓縮餅干一類的食品。
茶葉：在導(dǎo)游工作過(guò)程中，一定注意要多補(bǔ)充水分。否則在炎炎夏日下很容易出現(xiàn)脫水、暈厥等現(xiàn)象。實(shí)踐證明，重點(diǎn)推薦綠茶，它對(duì)咽喉可以起到保養(yǎng)作用。而在賓館和餐廳都有可以續(xù)熱水的地方，還省了一筆飲料的開(kāi)銷。
日常衣物：包括了日常帶團(tuán)各個(gè)時(shí)段所需要的衣物，如外套、大衣、風(fēng)衣、羽絨服、休閑裝等，下面通常穿旅游鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，走路的時(shí)候可以有效緩解疲勞。而在不同地區(qū)不同時(shí)段所需要穿的衣服，各地的地陪會(huì)更清楚自己那里的情況。
備考資料
但穿的時(shí)候要注意配色和穿正裝的一些慣例。而且你的行為舉止也要和這身衣服相吻合。
遮陽(yáng)帽：在陽(yáng)光照射強(qiáng)烈的地區(qū)是必備的。鑒于目前旅行社都給客人發(fā)放同一顏色的帽子，導(dǎo)游你的帽子則必須要更突出一點(diǎn)，以便讓你的游客能夠很容易找到。
太陽(yáng)鏡：第一個(gè)功能和遮陽(yáng)帽是一樣的。第二個(gè)功能就是保護(hù)自己的眼神活動(dòng)，眼睛是心靈的窗口，從你眼神的活動(dòng)就可以看到你的內(nèi)心活動(dòng)，通常被他人看出了自己的內(nèi)心活動(dòng)是很狼狽的，尤其是導(dǎo)游。
小包：這里說(shuō)的小包是是可以隨身拿著的，當(dāng)然也可以是背包，但導(dǎo)游畢竟要隨時(shí)從包里拿東西，包括行程計(jì)劃、名片、通訊錄等，所以拿個(gè)手包要更方便一點(diǎn)，女導(dǎo)游選擇的面要大一點(diǎn)，而男導(dǎo)游似乎只要皮質(zhì)的手包可以選擇。這里推薦使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程計(jì)劃、通訊錄、名片夾、筆等物品。
通訊錄：你的手機(jī)最多存儲(chǔ)量也就是一、兩百條電話信息。而作為導(dǎo)游，你的聯(lián)系面之廣包括多個(gè)旅行社、餐廳、商店、旅游景點(diǎn)、酒店、司機(jī)、游客和查詢的電話，統(tǒng)計(jì)一下，也得至少好幾百個(gè)電話，這里還可以記下，地址、郵箱等其他信息。另外，通訊錄丟失的幾率要比手機(jī)的丟失小得多，所以它也是手機(jī)存儲(chǔ)電話的良好備份。
名片夾：在這里放的有你自己的名片和剛剛收到的名片。
小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包裝普通些，不是要皮質(zhì)外皮的那種?？梢噪S時(shí)記錄一些電話或事件，也可以隨時(shí)撕下來(lái)當(dāng)做便條使用。
筆：隨時(shí)都可能有用，如果游客沒(méi)有你也沒(méi)有的時(shí)候就很麻煩了。
潤(rùn)喉片：由于導(dǎo)游職業(yè)的特殊性，潤(rùn)喉片應(yīng)作為導(dǎo)游必備的物品之一
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小導(dǎo)游心得感悟篇十二
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游的工作理解是一樣的。
覺(jué)得導(dǎo)游可以看遍祖國(guó)河川大山，食遍祖國(guó)的各種美食。
可是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)把我對(duì)導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。
這兩天的培訓(xùn)中，我覺(jué)得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實(shí)導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡(jiǎn)單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時(shí)刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時(shí)，可能還會(huì)受到委屈。
同樣的景點(diǎn)來(lái)來(lái)回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來(lái)覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對(duì)這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識(shí)，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯(cuò)的有多么離譜。
導(dǎo)游號(hào)稱是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識(shí)，更要知道景點(diǎn)的背景知識(shí)和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。
而且對(duì)游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?，例如了解游客?lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。
導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說(shuō)講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。
雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過(guò)我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家，我將會(huì)是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。
小導(dǎo)游心得感悟篇十三
記得剛做導(dǎo)游的時(shí)候，接過(guò)一個(gè)高齡游客團(tuán)。所有客人都在60歲以上，其中還有一位91歲高齡的美國(guó)老婦人。在北京的行程中，照顧她的飲食起居已屬不易，更別說(shuō)行程安排中還有一天要參觀長(zhǎng)城了。終于到了那天，我本以為她不會(huì)下車了，自己也可以借機(jī)喘口氣。沒(méi)想到車停穩(wěn)后，安靜了一路的她卻說(shuō)：“我91歲了，這次是第一次來(lái)中國(guó)，或許也是最后一次來(lái)長(zhǎng)城了……”這句話給了我極大的觸動(dòng)，我暗自下定決心無(wú)論如何也要幫她實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。
把其他游客安排好，我便帶她往纜車方向走。司機(jī)也很幫忙，把旅游車開(kāi)到離纜車入口最近的停車位上，于是我便和她慢慢地往纜車移動(dòng)。與其說(shuō)是慢慢移動(dòng)，不如說(shuō)是一步一步地挪。大約100米不到的路程，毫不夸張地說(shuō)我們挪了20分鐘，而且出于對(duì)她的特別尊重―――西方人不輕易言老、也不愿意動(dòng)輒接受別人的幫助，我只能“袖手旁觀”，因?yàn)檫@時(shí)候攙扶她，對(duì)她卻是一種很大的侮辱。
終于到了纜車前，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，
備考資料
纜車到入口處只是減緩速度，并不停止。對(duì)于即便是在緩慢移動(dòng)的纜車，她也上不去。她一直上不去，我們只好等了一輛又一輛。最后，在經(jīng)過(guò)她本人同意的情況下，我和工作人員合力把她抱上車，并且馬上轉(zhuǎn)移話題跟她聊別的。
到達(dá)山頂，下了纜車后，眼前已是一覽眾山小的壯觀。但我們站的位置仍然不是長(zhǎng)城。她一眼就看出來(lái)了，哀求我可否帶她上真正的長(zhǎng)城，哪怕只踏上一步。我看了看時(shí)間還允許，路也還算平坦，再就是她的真誠(chéng)是誰(shuí)也無(wú)法拒絕的。于是，就帶她一步一步地移向一旁的長(zhǎng)城入口。一路上，游客們主動(dòng)為我們讓路，工作人員也跑過(guò)來(lái)幫忙。
當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景至今仍歷歷在目，她拄著拐杖碰撞長(zhǎng)城城磚的聲音，我仿佛還能夠聽(tīng)到。那聲音鏗鏘有力，像人的一生，朝著一個(gè)方向堅(jiān)定地走著。每當(dāng)工作上遇到困難，我都會(huì)想起那聲音，它仿佛在說(shuō)，她能做到的，你也可以。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十四
面對(duì)不同類型的游客要區(qū)別對(duì)待
旅游的主要對(duì)象是人,旅游過(guò)程中所發(fā)生的一切事情都是主觀和客觀這兩種因素造成的。為此,導(dǎo)游員要充分注意主客觀之間關(guān)系,尤其要注意游客的主觀因素。
西方心理學(xué)家馬斯洛(1908-1970年)是最早把人類的行為的動(dòng)力從理論上和實(shí)踐上系統(tǒng)地加以整理,并且得出了人的精神發(fā)展過(guò)程中所占支配地位的先后,把需要分成5個(gè)層次的結(jié)論,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。以后,又有人把人類分成外傾型和內(nèi)傾型兩大心理特點(diǎn)。屬外傾型的人比較開(kāi)朗,為人爽氣,不計(jì)小事,喜歡與別人打交道。而內(nèi)傾型的人則處事謹(jǐn)慎,不易流露自己的感情,不歡喜交際朋友。
隨著我國(guó)旅游這一新興事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),導(dǎo)游員要利用學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)接待好各種不同類型的游客,對(duì)癥下藥地做好工作。
在一般旅游團(tuán)隊(duì),游客的類型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、難侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、羅唆型和靦腆寡言型等。急性子型的游客特征為:處事待人爽快,說(shuō)話聲音響亮,遇事不順利時(shí)就會(huì)發(fā)脾氣，臉色較為難看。針對(duì)這類游客，導(dǎo)游員應(yīng)以“直”對(duì)“直”，態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)相待，有時(shí)則以“柔”克“剛”，溫和沉著。有時(shí)要顧全大局忍耐一些,不去理睬。
慢性子型的游客俗稱“溫開(kāi)水”,心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部,待人接物比較謹(jǐn)慎,但缺乏決斷力,無(wú)論何事發(fā)生,總是顯得慢條斯理、悠悠自在,其性格正好與急性子型相反。導(dǎo)游員接待此類游客首先要記住他(她)的姓名,使其感受到自己受到別人尊重。同時(shí),要經(jīng)常地關(guān)心他們,聽(tīng)其意見(jiàn)和要求,能夠使他們?cè)凇白晕曳治龊妥晕遗u(píng)”中得到自我價(jià)值的體現(xiàn)。
旅游團(tuán)隊(duì)中的老好人型雖然為數(shù)不多,但一般是上了年紀(jì)的中老年人。老好人型最大特點(diǎn)是為人熱情,樂(lè)于助人,說(shuō)話和氣,態(tài)度誠(chéng)懇。導(dǎo)游員接待此類游客時(shí)要有禮貌,要尊重,有時(shí)可發(fā)揮這些人的積極性,為團(tuán)隊(duì)和其他旅游者做些好事,使他們?cè)谛睦砩系玫礁蟮臐M足。
旅游團(tuán)隊(duì)中最使導(dǎo)游員頭痛的要屬難侍候型的游客了。難侍候型最大特點(diǎn)是愛(ài)挑旅游過(guò)程中的一切“毛病”,動(dòng)不動(dòng)就板起面孔,指責(zé)他人不顧場(chǎng)合、不顧情面,并且用詞尖刻傷人。導(dǎo)游員在接待此類游客時(shí)態(tài)度上要不卑不亢,工作上要認(rèn)真細(xì)致,既不要針?shù)h相對(duì),也不要陷入毫無(wú)意義的爭(zhēng)論,更不要因感情用事給游客吃“藥”。相反,應(yīng)以更大的熱情和毅力服務(wù)好這些游客,使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游員寬宏大度、有才有德。
嘲弄型的游客也是讓人討厭的,此類游客一般都自以為是,不愿意聽(tīng)導(dǎo)游講解不算,時(shí)常還亂開(kāi)玩笑,有時(shí)故意當(dāng)眾揭導(dǎo)游員的“短”,出導(dǎo)游員的“洋相”,讓人啼笑皆非、哭笑不得。在通常情況下,這些游客也是因人而異的,面對(duì)能力強(qiáng)、水平高的導(dǎo)游員大多會(huì)收斂一些。除此之外,這些游客就好表現(xiàn)自己了。
傲慢型的游客大多數(shù)具有一些傲慢的“資本”。因此,他們經(jīng)常會(huì)流露出一種莫名其妙的感情,最大的特點(diǎn)是瞧不起人。在整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中,此類游客雖然沒(méi)多大副作用產(chǎn)生,但對(duì)導(dǎo)游員的心理壓力卻不可低估,所以導(dǎo)游員要時(shí)常注意這種“莫名其妙”的感情爆發(fā)進(jìn)而導(dǎo)致不愉快的事情發(fā)生。一旦這種事情發(fā)生,導(dǎo)游員最好的辦法是讓其充分流露感情后,然后以誠(chéng)懇謙虛的態(tài)度加以耐心說(shuō)服,絕對(duì)要避免沖撞,回答的方法和處理問(wèn)題要幽默,不要直截了當(dāng)。只有這樣,才能既照顧客人的面子,又能顧全大局,保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。這兒試舉一例：
在一次導(dǎo)游講解中,有位導(dǎo)游員正在東方明珠電視塔上振振有詞、滔滔不絕地講著上海建筑工人如何發(fā)揚(yáng)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民和熱愛(ài)本職工作時(shí),突然,一位有“資本”的游客大聲嚷了起來(lái)說(shuō)：“建筑工人應(yīng)該愛(ài)家、愛(ài)老婆、愛(ài)子女?！边@時(shí),周圍是一片哄笑、吵嚷,個(gè)別游客還幫腔地贊賞道:“對(duì)對(duì)對(duì)!愛(ài)老婆是最重要的一條?！肮?又是一陣笑聲。這時(shí)只見(jiàn)導(dǎo)游員提高嗓門說(shuō):”剛才那位游客說(shuō)得對(duì),太對(duì)了,我也有同感?！爸車?jìng)響起了掌聲,也有人迷惑不解和沉默不語(yǔ)。
備考資料
過(guò)著乞討借要的日子,再十天是偷老婆的錢(又是一陣笑聲)。以后,他變得好吃懶做,罵老婆、打孩子,還染上賭博的壞習(xí)氣,搞得鄰居不得安寧,在單位工作事故不斷,最近他因違反操作規(guī)定,“因故負(fù)傷”,在家養(yǎng)病。這種人你能說(shuō)他是愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)本職工作嗎?(周圍的游客都搖搖頭)我敢這么,連家庭、老婆、子女都不愛(ài)的人,他能愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)本職崗位?能有本事建造這么宏偉壯觀的世界名塔來(lái)?”
導(dǎo)游員精彩有趣的一番話,立刻贏得游客們的稱贊和熱烈的掌聲。
散漫型的游客一般可分為三種情況:一是自由散漫,通常表現(xiàn)在不遵守時(shí)間有的還嚴(yán)重影響到其他客人的游覽安排。二是有些游客并非散漫,認(rèn)為外出旅游需要放松,換個(gè)環(huán)境改善工作給自己帶來(lái)的緊張情緒和壓力,所以在行動(dòng)上表現(xiàn)出松弛和自由。三是一部分游客既不是自由散漫、不遵守時(shí)間,也不是放松緊張情緒,只不過(guò)是想知道旅游節(jié)目單上沒(méi)有的內(nèi)容和景點(diǎn),此類游客懷著極大的興趣,關(guān)心著對(duì)他們而言新鮮的事物。因此,無(wú)論是在行走過(guò)程中,還是參觀游覽景點(diǎn),他們不是“掉隊(duì)”，就是找不到人影。
三種人,三種不同性質(zhì)的情況,但在旅游過(guò)程中均屬散漫型。導(dǎo)游員總的指導(dǎo)思想應(yīng)是有禮貌地耐心說(shuō)服,但在技巧的使用上要區(qū)別對(duì)待并采用三牢政策,即盯牢、看牢和帶牢。
值得一提的是：散漫型的游客在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中是少數(shù),對(duì)他們的照顧和“特殊政策”要適度,以免引起其他游客不必要的誤解。
針對(duì)猜疑型的游客,導(dǎo)游員要謹(jǐn)慎接待,態(tài)度和行動(dòng)上要落落大方。由于此類人的性格所致,遇事生疑是他們最大的特點(diǎn)。為此,導(dǎo)游員最好避免使用模棱兩可的語(yǔ)言,不僅要表現(xiàn)出事事有信心、處處有把握的姿態(tài),而且說(shuō)話有根據(jù),是黑是白干脆清楚。這兒試舉一例：剛從旅游專科學(xué)校畢業(yè)的a導(dǎo)游,身材不高,長(zhǎng)相稚嫩。一次,她接待約50人左右的大團(tuán),游客一下火車都用懷疑的眼光望著她,那些猜疑型的游客更是交頭接耳,議論紛紛。a導(dǎo)游望著這情景,靈機(jī)一動(dòng),她一改常用的歡迎詞,自我介紹后便說(shuō)：“爹媽給我生了一張娃娃臉,但我卻是旅專畢業(yè)生,導(dǎo)游水平不高,可我的態(tài)度是端正的,指導(dǎo)思想是明確的,我會(huì)以我最大努力,使各位高興而來(lái),滿意而歸?！闭f(shuō)完,她攙扶著一位老人從容地走出火車站。
隨后,由于a導(dǎo)游嚴(yán)格按照旅游節(jié)目單上的內(nèi)容進(jìn)行旅游活動(dòng),說(shuō)話算數(shù),態(tài)度熱情誠(chéng)懇,得到了全體游客一致好評(píng),那些猜疑型的游客也佩服地說(shuō)：“a導(dǎo)游是可信賴的?！?BR> 羅唆型的游客雖不多,但導(dǎo)游員偶爾也會(huì)碰上一二個(gè),說(shuō)實(shí)話,接待此類游客,導(dǎo)游員頭也夠“痛”的,一是他們說(shuō)話嘮叨,不得要領(lǐng);二是自說(shuō)自話,不動(dòng)腦筋,時(shí)常會(huì)影響導(dǎo)游和游客們的情緒。當(dāng)然,作為導(dǎo)游員要尊重他,避免糾纏在小節(jié)之中。同時(shí),在不傷害客人感情的前提下,加以耐心說(shuō)服。要知道，羅嗦型游客一般都上了年紀(jì)（年輕的也有,但極少），因此,無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō),導(dǎo)游員都得耐心、耐心、再耐心。
靦腆寡言型的游客在一般大中型的旅游團(tuán)隊(duì)均有他們的影子,也可說(shuō)是導(dǎo)游員的?？?。此類游客性格內(nèi)向,怕難為情,說(shuō)話聲也小,其最大特征為不健談。導(dǎo)游員接待方法應(yīng)是態(tài)度誠(chéng)懇親切，切忌用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，除主動(dòng)打招呼搭話外，還得注意不要太隨便，盡量使用幽默的語(yǔ)言，讓自己的表演處在聲情并茂、怡情益智之中，同時(shí)，也讓他們對(duì)旅游活動(dòng)有個(gè)美好的回憶。
掌握“合理而又可能”的原則
對(duì)癥下藥,按照文字含義解釋為：針對(duì)“病情”開(kāi)方用藥,就是說(shuō)處理事情要針對(duì)問(wèn)題所在,作恰當(dāng)處理。癥,即病癥。其實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)從參觀游覽開(kāi)始到結(jié)束,“問(wèn)題”和“病癥”經(jīng)常出現(xiàn)在導(dǎo)游員面前,最糟的是旅游團(tuán)隊(duì)還沒(méi)到達(dá)或出發(fā),問(wèn)題和病癥即已產(chǎn)生。這就需要導(dǎo)游員善于捕捉問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和病癥的根源,“對(duì)癥下藥”。但是,旅游者一般都有求全心理,都想“以最小的代價(jià)獲得最大的收益”,有些旅游者甚至竟想不花錢得到其他服務(wù)和享受,這種心理常常與客觀實(shí)際相矛盾,事與愿違也便成為最后的結(jié)論。緊接著的問(wèn)題就是意見(jiàn)、要求,甚至提出投訴接踵而來(lái)。當(dāng)然,對(duì)癥下藥并不是手握靈丹妙藥,什么病均可治,諸如像天災(zāi)人禍和不可抗拒事件的發(fā)生,導(dǎo)游員即使有天大的本事也難治理,更何況導(dǎo)游員有時(shí)根本找不到治病的“藥”。但是,這并不是說(shuō)導(dǎo)游員毫無(wú)辦法、束手待斃,面對(duì)這些突發(fā)事件和問(wèn)題的發(fā)生,導(dǎo)游員首先要自己冷靜,其次分析這些病癥和問(wèn)題的合理性,力爭(zhēng)滿足合理而又可能的方面,解釋不可能辦到的原因,并且取得游客的諒解。只要導(dǎo)游員想游客之所想,急游客之所急,實(shí)事求是、合情合理地處理問(wèn)題,旅游者也是講道理的,他們肯定也會(huì)配合和協(xié)助導(dǎo)游員做好工作的。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十五
擴(kuò)音器：在人多的時(shí)候?qū)ΡＷo(hù)你自己的嗓子很有必要，超過(guò)40人的時(shí)候你講話站在外圍的游客就有可能聽(tīng)不到，所以為了保護(hù)自己也為了照顧到外圍的游客，帶大團(tuán)時(shí)候還是最好拿著為好。
計(jì)算器：導(dǎo)游在工作過(guò)程中需要算錢數(shù)的地方很多，當(dāng)然基本都不是屬于導(dǎo)游，但如果算錯(cuò)了，損失賠償可就是你的事了。鑒于有些手機(jī)中包含計(jì)算器，這個(gè)就做為建議品。
手表：導(dǎo)游是個(gè)需要時(shí)間觀念很強(qiáng)的職業(yè)，我們要看升降旗，我們要約定集合時(shí)間，我們要推算路程時(shí)間，在商店還要呆夠時(shí)間。雖然手機(jī)也帶時(shí)間表，但看時(shí)間是隨時(shí)的事情，手表來(lái)得更方便。
口香糖：在導(dǎo)游的兜里無(wú)論如何要裝著一包口香糖，因?yàn)樵谀壳斑@些旅游餐廳吃飯，你很難避開(kāi)蔥姜蒜、韭菜等，而口中含有這些氣味講解，對(duì)游客無(wú)疑是一種折磨，在吃飯嚼一片口香糖所有的情況就為得以改善。
巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7點(diǎn)開(kāi)始起一直要工作到晚上8點(diǎn)以后，而目前的旅游餐廳提供的陪同餐不太可能讓你吃飽，更別提吃好了。接下來(lái)就是對(duì)你抗饑餓能力的考驗(yàn)，身體不好的導(dǎo)游可以隨身攜帶一兩塊巧克力以補(bǔ)充必要的熱量，在夏天時(shí)候注意巧克力不要化掉，可改帶壓縮餅干一類的食品。
茶葉：在導(dǎo)游工作過(guò)程中，一定注意要多補(bǔ)充水分。否則在炎炎夏日下很容易出現(xiàn)脫水、暈厥等現(xiàn)象。實(shí)踐證明，重點(diǎn)推薦綠茶，它對(duì)咽喉可以起到保養(yǎng)作用。而在賓館和餐廳都有可以續(xù)熱水的地方，還省了一筆飲料的開(kāi)銷。
日常衣物：包括了日常帶團(tuán)各個(gè)時(shí)段所需要的衣物，如外套、大衣、風(fēng)衣、羽絨服、休閑裝等，下面通常穿旅游鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，走路的時(shí)候可以有效緩解疲勞。而在不同地區(qū)不同時(shí)段所需要穿的衣服，各地的地陪會(huì)更清楚自己那里的情況。
但穿的時(shí)候要注意配色和穿正裝的一些慣例。而且你的行為舉止也要和這身衣服相吻合。
遮陽(yáng)帽：在陽(yáng)光照射強(qiáng)烈的地區(qū)是必備的。鑒于目前旅行社都給客人發(fā)放同一顏色的帽子，導(dǎo)游你的帽子則必須要更突出一點(diǎn)，以便讓你的游客能夠很容易找到。
太陽(yáng)鏡：第一個(gè)功能和遮陽(yáng)帽是一樣的。第二個(gè)功能就是保護(hù)自己的眼神活動(dòng)，眼睛是心靈的窗口，從你眼神的活動(dòng)就可以看到你的內(nèi)心活動(dòng)，通常被他人看出了自己的內(nèi)心活動(dòng)是很狼狽的，尤其是導(dǎo)游。
小包：這里說(shuō)的小包是是可以隨身拿著的，當(dāng)然也可以是背包，但導(dǎo)游畢竟要隨時(shí)從包里拿東西，包括行程計(jì)劃、名片、通訊錄等，所以拿個(gè)手包要更方便一點(diǎn)，女導(dǎo)游選擇的面要大一點(diǎn)，而男導(dǎo)游似乎只要皮質(zhì)的手包可以選擇。這里推薦使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程計(jì)劃、通訊錄、名片夾、筆等物品。
通訊錄：你的手機(jī)最多存儲(chǔ)量也就是一、兩百條電話信息。而作為導(dǎo)游，你的聯(lián)系面之廣包括多個(gè)旅行社、餐廳、商店、旅游景點(diǎn)、酒店、司機(jī)、游客和查詢的電話，統(tǒng)計(jì)一下，也得至少好幾百個(gè)電話，這里還可以記下，地址、郵箱等其他信息。另外，通訊錄丟失的幾率要比手機(jī)的丟失小得多，所以它也是手機(jī)存儲(chǔ)電話的良好備份。
名片夾：在這里放的有你自己的名片和剛剛收到的名片。
小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包裝普通些，不是要皮質(zhì)外皮的那種?？梢噪S時(shí)記錄一些電話或事件，也可以隨時(shí)撕下來(lái)當(dāng)做便條使用。
筆：隨時(shí)都可能有用，如果游客沒(méi)有你也沒(méi)有的時(shí)候就很麻煩了。
潤(rùn)喉片：由于導(dǎo)游職業(yè)的特殊性，潤(rùn)喉片應(yīng)作為導(dǎo)游必備的物品之一
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小導(dǎo)游心得感悟篇十六
剛進(jìn)入財(cái)務(wù)部的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己得能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到工作的要求的，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作能力是書本上沒(méi)有辦法教授給大家的，必須要通過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強(qiáng)化。
下面我以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)談幾點(diǎn)看法：
德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會(huì)計(jì)人員全體道德素質(zhì)提高，會(huì)計(jì)行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)才能夠發(fā)揮得更好。
二、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
三、作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會(huì)計(jì)部門是企業(yè)管理的核心部門，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門搞好關(guān)系。在與各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作中要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫“做事高三級(jí)，做人低三分”。
四、作為一名公司老員工，我同剛剛邁入鎮(zhèn)沅公司財(cái)務(wù)部的新員工，分享一下自己曾經(jīng)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
1、有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。
2、工作中要多看、多觀察、多聽(tīng)、少講，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言，和辦事方法。
3、除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作小結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到更好。
4、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十七
作為一名普通的英語(yǔ)導(dǎo)游，我非常熱愛(ài)我的工作，雖然充滿了辛酸苦辣，但每每回想起它帶給我的人生感悟，精神總能為之一振。
記得剛做導(dǎo)游的時(shí)候，接過(guò)一個(gè)高齡游客團(tuán)。所有客人都在60歲以上，其中還有一位91歲高齡的美國(guó)老婦人。在北京的行程中，照顧她的飲食起居已屬不易，更別說(shuō)行程安排中還有一天要參觀長(zhǎng)城了。終于到了那天，我本以為她不會(huì)下車了，自己也可以借機(jī)喘口氣。沒(méi)想到車停穩(wěn)后，安靜了一路的她卻說(shuō)：“我91歲了，這次是第一次來(lái)中國(guó)，或許也是最后一次來(lái)長(zhǎng)城了……”這句話給了我極大的觸動(dòng)，我暗自下定決心無(wú)論如何也要幫她實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。
把其他游客安排好，我便帶她往纜車方向走。司機(jī)也很幫忙，把旅游車開(kāi)到離纜車入口最近的停車位上，于是我便和她慢慢地往纜車移動(dòng)。與其說(shuō)是慢慢移動(dòng)，不如說(shuō)是一步一步地挪。大約100米不到的路程，毫不夸張地說(shuō)我們挪了20分鐘，而且出于對(duì)她的特別尊重———西方人不輕易言老、也不愿意動(dòng)輒接受別人的幫助，我只能“袖手旁觀”，因?yàn)檫@時(shí)候攙扶她，對(duì)她卻是一種很大的侮辱。
終于到了纜車前，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了。纜車到入口處只是減緩速度，并不停止。對(duì)于即便是在緩慢移動(dòng)的纜車，她也上不去。她一直上不去，我們只好等了一輛又一輛。最后，在經(jīng)過(guò)她本人同意的情況下，我和工作人員合力把她抱上車，并且馬上轉(zhuǎn)移話題跟她聊別的。
到達(dá)山頂，下了纜車后，眼前已是一覽眾山小的`壯觀。但我們站的位置仍然不是長(zhǎng)城。她一眼就看出來(lái)了，哀求我可否帶她上真正的長(zhǎng)城，哪怕只踏上一步。我看了看時(shí)間還允許，路也還算平坦，再就是她的真誠(chéng)是誰(shuí)也無(wú)法拒絕的。于是，就帶她一步一步地移向一旁的長(zhǎng)城入口。一路上，游客們主動(dòng)為我們讓路，工作人員也跑過(guò)來(lái)幫忙。
當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景至今仍歷歷在目，她拄著拐杖碰撞長(zhǎng)城城磚的聲音，我仿佛還能夠聽(tīng)到。那聲音鏗鏘有力，像人的一生，朝著一個(gè)方向堅(jiān)定地走著。每當(dāng)工作上遇到困難，我都會(huì)想起那聲音，它仿佛在說(shuō)，她能做到的，你也可以。
小導(dǎo)游心得感悟篇十八
一:首先要表現(xiàn)出對(duì)教師的尊重.除了介紹景點(diǎn)外,我一般會(huì)在車上對(duì)他們談我上學(xué)時(shí)期的事(大多是事先編的,在故事內(nèi)一定要大談上學(xué)時(shí)期老師對(duì)學(xué)生的種種好事.在語(yǔ)氣上要誠(chéng)懇，在表情上要出色),在談上學(xué)時(shí)期的事時(shí),時(shí)不時(shí)帶一些讓人開(kāi)心的小故事.和教師拉近距離,搞活氣氛后.對(duì)以后帶團(tuán)有很大幫助.(這一招是先做學(xué)生)
二:帶團(tuán)導(dǎo)游一定要知識(shí)面廣.不一定樣樣精通,但一定要全面.還要懂一些教師不精通的事,例:關(guān)于佛教知識(shí)與佛教故事(因?yàn)楹芏嗑皡^(qū)總是和寺院有緣),當(dāng)你滔滔不絕的大談佛教時(shí),老師們就會(huì)認(rèn)為你知識(shí)很豐富(因?yàn)榻處焾F(tuán)內(nèi)有各科老師,學(xué)科知識(shí)是全面的.但對(duì)佛教知識(shí)大多數(shù)老師是懂的很少的.老師一般尊重他認(rèn)為知識(shí)比他多的人),老師們就會(huì)對(duì)你很尊重.在行程中會(huì)很好的聽(tīng)從你的按排.(這一招是后做老師)
三:在根據(jù)事先和教師團(tuán)確認(rèn)進(jìn)幾個(gè)購(gòu)物點(diǎn)后,帶團(tuán)導(dǎo)游千萬(wàn)不要為了增加收入再按排另外的購(gòu)物項(xiàng)目,如增加了另外購(gòu)物點(diǎn)后,教師會(huì)很反感,認(rèn)為旅行社騙了他們,在接下來(lái)的時(shí)間里導(dǎo)游日子會(huì)很不好過(guò),有可能回去后會(huì)把旅行社投訴到旅質(zhì)所.
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