總結(jié)是一種總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、推動個人進(jìn)步的方式。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先要充分了解總結(jié)的要求和目標(biāo)。接下來是一些總結(jié)寫作的參考資料，希望能夠?qū)δ愕膶懽魈峁┮恍椭?BR> 催收心得個人總結(jié)篇一
催收是現(xiàn)代社會的重要工作之一，催收員是負(fù)責(zé)與債務(wù)人協(xié)商、還款、還款計劃審核等工作的人員。他們需要通過有效的溝通技巧，客觀公正的態(tài)度和專業(yè)的知識來完成任務(wù)。做好催收工作，不僅能夠化解企業(yè)的資金危機(jī)，也可以避免不必要的風(fēng)險和損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
第二段：催收的主要難點
催收工作其實是一項需要技巧和專業(yè)知識的工作。在催收工作中，最主要的難點就是如何與債務(wù)人建立有效的溝通渠道。債務(wù)人可能因各種原因無法按時還款，但催收員與債務(wù)人之間的對話卻需要充滿耐心和彼此理解，不斷找到雙方都能接受的解決方案。也就是說，催收員需要有極強(qiáng)的溝通和人際交往能力，并且能夠承受債務(wù)人的各種情緒和反應(yīng)。
第三段：催收的五大技巧
1. 了解債務(wù)人的經(jīng)濟(jì)情況：了解債務(wù)人的身份背景、工資情況、還款意愿，以此制定個性化的溝通計劃。
2. 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：注意語言、音量、語氣的把握，債務(wù)人能夠理解并認(rèn)同我們的觀點和立場。
3. 恰當(dāng)?shù)恼勁屑记桑捍呤諉T需要把握時機(jī)和策略，以節(jié)約企業(yè)成本的前提下，為債務(wù)人提供實際或可行的還款計劃。
4. 合理掌握時間：避免長期纏綿催促，但別過分拖延，保持恰當(dāng)?shù)臅r間疏導(dǎo)能更好的達(dá)成還款計劃的設(shè)定。
5. 合適的逼迫手段：如需要可以采用法律手段，或者將債務(wù)人的信用記錄和聲譽(yù)赤裸裸的擺出來，以此激勵債務(wù)人自覺地還款。
第四段：催收員的工作經(jīng)驗
一個優(yōu)秀的催收員需要持之以恒的堅持和積累。在實踐中，催收員往往需要大量的經(jīng)理和技巧的總結(jié)，不斷的積攢經(jīng)驗。他們常常會遇到很多的難題和挑戰(zhàn)，在這些挑戰(zhàn)中不斷的摸索方法和技巧，提升自我能力，最終打破自我，實現(xiàn)事業(yè)的跨越式發(fā)展。
第五段：總結(jié)
經(jīng)過一段時間的催收工作，我收獲了很多，更加明確了催收工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的催收員需要具備極強(qiáng)的溝通和人際交往能力、技術(shù)技巧以及堅定的執(zhí)行能力。同時，他們應(yīng)當(dāng)時刻保持一種良好的心態(tài)，與債務(wù)人站在同一側(cè)，精心的策劃，從而在盡量少的時間內(nèi)達(dá)成還款計劃并保護(hù)企業(yè)的利益，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
催收心得個人總結(jié)篇二
催收是一個困難而不可避免的工作。在此過程中，催收員不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要良好的心態(tài)和應(yīng)對策略。這篇文章將探討催收心得體會總結(jié)，希望借此能夠?qū)Υ呤諉T的工作提供一些參考與幫助。
第二段：深入分析客戶心理
在催收過程中，催收員需要深入分析客戶的心理。具體來說，需要了解客戶的財務(wù)狀況、還款意愿和還款能力。如果客戶出現(xiàn)逾期的情況，催收員需要及時與其溝通，并且要注意措辭，以避免激怒客戶。同時還需要逐步了解客戶的事實情況，避免誤解導(dǎo)致惡意逃債。
第三段：為客戶提供多種還款方案
在催收過程中，催收員需要根據(jù)客戶的實際情況，為其提供多種還款方案。有時候，客戶無法一次性償還欠款，那么催收員可以考慮提供分期還款的方案，以幫助客戶盡快還清欠款。同時還需要注意客戶的還款意愿，避免客戶因還款方案不合理而拒絕還款。
第四段：如何有效溝通
在催收過程中，有效溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。催收員需要秉持客觀、真誠、友善的態(tài)度，與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。如果客戶有不滿的地方，催收員需要耐心聽取，理解客戶的感受，積極協(xié)調(diào)解決問題。最終目的是讓客戶明白還款的重要性，提高其還款意愿。
第五段：總結(jié)反思
催收工作是一項高度細(xì)致、復(fù)雜的工作。在催收經(jīng)歷中，催收員需要不斷總結(jié)反思，并不斷完善自身的工作能力和心態(tài)。只有做到善于發(fā)現(xiàn)問題、善于解決問題，才能使催收工作更加順利地進(jìn)行。在催收過程中，催收員還需要根據(jù)客戶的實際情況，提供多種還款方案，有針對性地開展催收工作，最終實現(xiàn)催收的目的。
催收心得個人總結(jié)篇三
現(xiàn)將2022年公司業(yè)務(wù)開展、運(yùn)營情況及相關(guān)工作情況總結(jié)如下，請予審議。在2023年取得的成績的基礎(chǔ)上，公司20xx年繼續(xù)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨，堅持政策性導(dǎo)向、公司化管理、市場化運(yùn)作，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)企業(yè)為契機(jī)，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用，重點圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問題，積極主動為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營排憂解難。
（一）目標(biāo)完成情況
公司20xx年共計為xx區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實現(xiàn)融資xx萬元，其中新增融資類項目擔(dān)保貸款額xx萬元，通過幫助企業(yè)整合反擔(dān)保資產(chǎn)直接從金融機(jī)構(gòu)獲得融資xx萬元，非融資類項目xx萬元。在保余額xx萬元；實現(xiàn)擔(dān)保收入xx萬元。公司完成營業(yè)稅xx萬元；解除擔(dān)保責(zé)任xx萬元，代償金額xx萬元，損失xx元，按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金和擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金xx萬元，實現(xiàn)利潤xx萬元。
（二）20xx年主要工作
1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險能力，確保在解決好中小企業(yè)融資難問題的同時也做好保障公司資本金的安全。
為提高公司的風(fēng)險防控能力，積極組織全體人員參加擔(dān)保協(xié)會從業(yè)資格證及風(fēng)險高管的培訓(xùn)，公司全體員工均已取得擔(dān)保行業(yè)從業(yè)資格證，50%的員工已取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險控制高級管理人員結(jié)業(yè)證書，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力及抗風(fēng)險能力。
與此同時，公司逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔(dān)保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個人資產(chǎn)評估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計劃進(jìn)一步承接會計審計事務(wù)，以更好的為擔(dān)?？蛻籼峁┮徽臼絻?yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、公司積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇，為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。
3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。
目前公司僅有三家合作金融機(jī)構(gòu)，即xx區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行xx分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀行，為了更好的.為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽商業(yè)銀行完成初步接洽，預(yù)計將于20xx年2月份達(dá)成合作協(xié)議，建立信用備案，實現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)大將更有利于中小企業(yè)、個體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人員在融資擔(dān)保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。
4、著力于加強(qiáng)保后監(jiān)管。20xx年，通過公司的保后監(jiān)管和到期積極催收，共計解除擔(dān)保責(zé)任xx萬元，代償xx萬元，損失xx元。
5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營信息，合理規(guī)劃自身營運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。
（三）存在的主要問題
1、識別和控制風(fēng)險能力尚待加強(qiáng)。擔(dān)保工作專業(yè)性強(qiáng)、涉及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿足業(yè)務(wù)需要。
公司成立一年多以來，累計辦理了xx筆融資類業(yè)務(wù)，在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險等級較高的次級類擔(dān)保項目，如，以公司名義擔(dān)保貸款的：xx市xx區(qū)xx發(fā)展有限公司、xx市xx旅游開發(fā)有限公司；個人名義擔(dān)保貸款的如李彬等。
出現(xiàn)風(fēng)險的主要原因在于落實反擔(dān)保措施上有部分缺陷，導(dǎo)致?lián)ＹJ款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。
2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會對擔(dān)保項目反擔(dān)保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴(yán)，手續(xù)繁瑣等原因，中小企業(yè)融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長，整體效率還有待提高。
3、由于公司成立于20xx年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生于下半年，客觀上下半年各大金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張，導(dǎo)致很多客戶完成了授信審批工作而金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放無法及時到位的情況出現(xiàn)。
（一）目標(biāo)任務(wù)
20xx年實現(xiàn)擔(dān)保額xx萬元，實現(xiàn)收入xx萬元，其中擔(dān)保費收入xx萬元，利息收入xx萬元，代償率不超過xx，損失率不超過xx。
（二）20xx年工作重點
1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險能力。根據(jù)擔(dān)保公司成立一年多以來的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，公司將進(jìn)一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實用性和規(guī)范性。另一方面，針對公司目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)對擔(dān)保項目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴(yán)抓擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理的程序問題，在授信后要確保反擔(dān)保物確實可執(zhí)行的基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款，做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險防范工作。
2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營，提高融資能力。一是要規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實反映企業(yè)經(jīng)營信息，合理規(guī)劃自身營運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。二是要加強(qiáng)和銀行及擔(dān)保公司的溝通合作，在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔(dān)保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。三是通過相關(guān)部門的協(xié)助，實現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限，以便快捷的掌握申保企業(yè)及個人的征信情況，提高審核效率，降低擔(dān)保風(fēng)險。
3、推動行業(yè)協(xié)會，商會建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔(dān)保能力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底子差，難以獲得金融機(jī)構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會，商會建設(shè)，通過行業(yè)協(xié)會商會聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反擔(dān)保，以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個行業(yè)的健康快速發(fā)展。
4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊資本金，一方面無法與更多商業(yè)銀行開展合作關(guān)系，另一方面也無法開展非融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問題，已于第三季度對青川縣永生擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進(jìn)行了實地考察學(xué)習(xí)，并形成報告，擬通過和相關(guān)部門洽談，爭取將農(nóng)房重建基金納入擔(dān)保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財政減輕壓力，另一方面提高擔(dān)保公司融資能力，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。
5、完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管。20xx年公司將繼續(xù)致力于到期貸款項目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作，將繼續(xù)完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管工作，努力降低風(fēng)險，爭取實現(xiàn)零擔(dān)保損失。
6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發(fā)生在上半年，避開金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張時期，以使客戶能及時獲得貸款支持。
公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃，不斷增強(qiáng)擔(dān)保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的服務(wù)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
催收心得個人總結(jié)篇四
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在2018這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2018年掙個缽滿盆盈！
催收心得個人總結(jié)篇五
自xx月xx日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）
催收心得個人總結(jié)篇六
上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè)，公司注冊資金5000萬元，截止2009年8月，我公司已累計放貸9039萬元，貸款余額為7249萬元，平均利率為17.30%，平均期限在8.83個月。開業(yè)至今我公司運(yùn)營狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、風(fēng)險措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：
1.小額貸款公司對支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現(xiàn)松江區(qū)各類民營企業(yè)達(dá)三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：
（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無法獲得貸款；
（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源，從而無法獲得貸款。
所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢，如：準(zhǔn)入門檻低，擔(dān)保措施靈活多樣注重實效，決策效率高等諸多特點，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶絡(luò)繹不絕，市場需求較大。
2.小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險較大如市場風(fēng)險，政策風(fēng)險，管理風(fēng)險，匯率風(fēng)險等，企業(yè)管理人員管理能力弱會直接將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風(fēng)險，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時又能控制好小額貸款的風(fēng)險。行業(yè)協(xié)會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗，對經(jīng)營中的好的經(jīng)驗要及時推廣，對經(jīng)營中存在的風(fēng)險要及時提示。
3.小額貸款公司經(jīng)營成本高，收益差，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性，按照5000萬注冊資本測算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負(fù)比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，x定程度上影響投資者、經(jīng)營者的積極性。
1.打造x支專家顧問式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊
按照高起點，長遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊12人，后勤部門6人，風(fēng)險控制部門2人。對業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，公司每個星期花上兩個小時進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和經(jīng)濟(jì)政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險控制辦法等，同時對新進(jìn)員工及時進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請了合作銀行的專家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營銷團(tuán)隊的營銷能力，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對性的進(jìn)行顧問式營銷的專業(yè)培訓(xùn)。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平，加大營銷力度，拓展市場。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營過程中值得信賴的金融顧問，長期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù)。
2.建立針對微小企業(yè)貸款的風(fēng)險評價體系
我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業(yè)風(fēng)險控制經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對小企業(yè)分類評級辦法，自行研究出臺了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，對微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評級的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類篩選，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來市場前景，弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營管理團(tuán)隊，弱化個人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實際經(jīng)營現(xiàn)金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財務(wù)報表分析。通過x段時間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性，對信用評級數(shù)據(jù)采集原來通過小企業(yè)提供的`報表上采集，現(xiàn)改為通過核查后實際數(shù)據(jù)作參考。
3.靈活多樣的組合擔(dān)保模式
針對大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實際情況，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等，這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問題，對小額貸款公司而言基本上實現(xiàn)擔(dān)保的實際有效性。
4.高效快捷的貸款決策體系
效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時間留給客戶，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時間節(jié)點，不能出現(xiàn)壓單的情況。因為x般小企業(yè)用款都很急，在風(fēng)險把握的前提下，盡快時間放款，這對小企業(yè)掌握時機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要。
5.適合微型企業(yè)經(jīng)營特征的還本付息方式
對微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營特點，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實際情況，所以我們對小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實際現(xiàn)金流結(jié)合起來，比如原來放x年的貸款，我放x年半時間，前半年我們按月只收息不還款，第七個月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。
6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境
我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少，所以信用記錄相對較少，所以我們在每筆貸款之前都會給他們作x些守信意識的教育和引導(dǎo)，信用對x個人和x個企業(yè)對外融資很重要，不要輕易認(rèn)為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過信用引導(dǎo)和教育，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會面臨資金困難，但是他們會積極去面對和妥善處理好。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠實守信的良好風(fēng)氣，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過x個階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱號，對這些企業(yè)除了精神鼓勵外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。
1.小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問題。
現(xiàn)在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x，擔(dān)保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無法及時取得優(yōu)惠的銀行貸款。
同時，按照小額貸款公司的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊資本2億元，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問題需要相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭取政策上的放寬。
2.小額貸款公司運(yùn)行成本高，稅負(fù)較高，凈收益低。建議地方政府出臺相應(yīng)的扶持政策，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展。
3.要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺實施意見，以確保小貸公司長期、有續(xù)的發(fā)展。
催收心得個人總結(jié)篇七
催收工作是一項充滿挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)，需要從客戶的心理和行為上找尋解決問題的方法。作為一名催收人員，我有了幾年的催收經(jīng)驗，通過不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我收獲了很多心得體會。在這篇文章中，我將分享我個人的催收心得體會，希望能對催收人員的職業(yè)發(fā)展和催收效果提升有所幫助。
第一段：理解客戶心理和行為
在催收工作中，理解客戶的心理和行為是至關(guān)重要的。客戶在不能償還債務(wù)的情況下，通常會出現(xiàn)一系列情緒和行為問題，如憤怒、拒絕、逃避等。作為催收人員，我們需要明確客戶情緒的來源，理解客戶的行為意圖，以便更好地制定解決方案。例如，當(dāng)客戶表現(xiàn)出憤怒和拒絕時，我們應(yīng)該冷靜、耐心地與其進(jìn)行溝通，了解其情況，并尋找相應(yīng)的解決方法。這需要我們具備良好的溝通和協(xié)商能力，和平和理性地處理問題，把客戶放在正確的位置上。
第二段：制定個性化還款計劃
制定個性化還款計劃是催收工作的核心。當(dāng)客戶不能償還全部債務(wù)時，我們需要與其進(jìn)行深入溝通，建立一份適合其個性化情況的還款計劃。在制定還款計劃時，我們要考慮客戶的實際還款能力和財務(wù)情況，避免過高或過低的還款額度，同時根據(jù)客戶的特殊情況加以合理的調(diào)整。例如，當(dāng)客戶工作收入不穩(wěn)定時，我們可以調(diào)整還款額度，減輕其還款壓力，并讓其更容易償還債務(wù)。
第三段：保持良好的溝通和關(guān)系
良好的溝通和關(guān)系對于提高催收效率至關(guān)重要。我們需要與客戶保持密切的聯(lián)系，并保持敏感和主動的姿態(tài)，及時了解其還款情況和變化，以便能夠及時調(diào)整還款計劃和跟進(jìn)進(jìn)度。在與客戶的溝通中，我們要注意語氣、表情和態(tài)度，與其建立良好的信任和合作關(guān)系。在催收過程中，若客戶表現(xiàn)好，我們可以給予一些小的獎勵或優(yōu)惠，以增強(qiáng)其還款意愿和提高催收積極性。
第四段：建立客戶檔案
在催收工作中，建立客戶檔案是非常必要的。我們需要將客戶的相關(guān)資料、還款計劃和還款記錄等記錄在客戶檔案中，以便及時了解和跟進(jìn)客戶的情況。同時，客戶檔案還可以幫助我們識別潛在的風(fēng)險客戶和提高催收工作的效率。在建立檔案時，我們應(yīng)注重客戶信息的準(zhǔn)確性和保密性，避免泄露和不必要的糾紛。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高
催收工作是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提高的職業(yè)。作為一名催收人員，我們需要不斷關(guān)注市場情況和行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)新的催收理論和技能，并不斷總結(jié)和反思自己的工作經(jīng)驗和問題。在不斷學(xué)習(xí)和提高的過程中，我們可以更好地適應(yīng)市場和客戶變化，提高催收效率和質(zhì)量，同時也有助于我們的個人職業(yè)發(fā)展和提升。
總之，在催收工作中，不僅需要我們具備良好的溝通和協(xié)商能力，還需要我們從客戶的心理和行為上深入理解和察覺。同時，制定個性化還款計劃、保持良好的溝通和關(guān)系、建立客戶檔案以及不斷學(xué)習(xí)和提高也是提高催收效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。希望以上心得體會能對催收人員的工作和職業(yè)發(fā)展有所幫助。
催收心得個人總結(jié)篇八
如水光陰如梭，本人自 20____年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的認(rèn)識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同，分為幾個等級(front-end，mid-end，和back-end)，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊里的影響力帶動其共同成長!
催收心得個人總結(jié)篇九
華為沒有成功，只是在成長。華為的使命，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。
經(jīng)過20xx年的發(fā)展，深圳華為科技有限公司，當(dāng)年很小的通信產(chǎn)品代理商，如今已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)、乃至世界上首屈一指的電信設(shè)備供應(yīng)商。了解深圳華為科技有限公司的內(nèi)部創(chuàng)新計劃如何制定、實施、評估、控制，如何實施創(chuàng)新項目管理與新產(chǎn)品開發(fā)，我個人感觸良深。特別是華為的內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定，讓人印象深刻。
一、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定的重要性
華為技術(shù)是全球領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。華為內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定，主要是以自主創(chuàng)新為主，化為提出了建設(shè)創(chuàng)新計劃制定的戰(zhàn)略構(gòu)想。提高自主創(chuàng)新能力，加快科技進(jìn)步被提升到了更加顯要的位置。經(jīng)過多年各方面的積累和準(zhǔn)備，華為大部分員工已經(jīng)具備了自主創(chuàng)新的能力：化為豐富的經(jīng)濟(jì)資源和良好的發(fā)展態(tài)勢，吸引人才不成問題。
華為公司堅持“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來”的方針，把提高自主創(chuàng)新能力作為科技發(fā)展的戰(zhàn)略基點和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的中心環(huán)節(jié)，是華為公司未來科技發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略部署，這一方針包含了四個層次的創(chuàng)新：在優(yōu)勢領(lǐng)域的原始創(chuàng)新計劃制定，在競爭領(lǐng)域的集成創(chuàng)新和在合作領(lǐng)域的引進(jìn)技術(shù)消化、吸收、再創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)散領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新計劃的制定。但是要真正把提高自主創(chuàng)新能力落到實處，必須抓住每一個創(chuàng)新環(huán)節(jié)，集成資源，突出重點。華為通過不斷地探索，并在實踐中逐步積累了經(jīng)驗。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新計劃制定的重要性。
二、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定的動力所在
沒有客戶的支持、信任和壓力，就沒有華為的今天。客戶對華為的信任，是依靠華為不斷地艱苦奮斗得來的。所以華為的內(nèi)部創(chuàng)新計劃的制定和實施都堅持以客戶為中心，客戶的需求是華為獲取技術(shù)的方向和動力。現(xiàn)在華為的客戶也在不斷地進(jìn)步，來自客戶需求的壓力越來越大。
三、化為公司內(nèi)部計劃制定的首要考慮因素
配合全球運(yùn)營，華為的內(nèi)部創(chuàng)新計劃須站在國際高度，保證技術(shù)領(lǐng)先。
四、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定的全面性。
為應(yīng)對未來網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的趁勢，提供全網(wǎng)端到端的解決方案，華為的技術(shù)獲取計劃，應(yīng)是全面的、全程的、系統(tǒng)的。
華為公司依托于華為雄厚的技術(shù)實力和華為大學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)體系，華為集合了不同客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品不同層次的需求，通過制定內(nèi)部創(chuàng)新計劃，為客戶提供實戰(zhàn)性、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。
華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定，皆在于將產(chǎn)品開發(fā)作為一項投資進(jìn)行管理。在產(chǎn)品開發(fā)的每一個階段，都從商業(yè)的角度而不是從技術(shù)的角度制定標(biāo)準(zhǔn)和申請專利進(jìn)行評估，以確保產(chǎn)品投資回報的實現(xiàn)或盡可能減少投資失敗所造成的損失。由于制定好良好的創(chuàng)新計劃，華為公司產(chǎn)品從一出來就注意可維護(hù)性，技術(shù)支持人員隨時配備。過去研發(fā)人員是沒有技術(shù)支持的，研發(fā)人員隨便寫一些資料，現(xiàn)在都有專門的資料開發(fā)人員為他們做新產(chǎn)品的資料配備與計劃創(chuàng)新，沒有做的話，可以投訴。強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品開發(fā)第一天所有的人都參與到制定的創(chuàng)新計劃中來，以保證產(chǎn)品功能、質(zhì)量和長期的可維護(hù)性—這讓市場成為技術(shù)的指針。每個研究所注重技術(shù)組合，這個改變使華為的研發(fā)水平開始與國際公司看齊。
五、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計劃的制定存在的問題與采取的措施
華為內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定到項目的交付，項目管理中，計劃是貫穿整個項目的核心。華為強(qiáng)調(diào)的是計劃之外的靈活性。計劃的重要性不言而喻的，計劃的作用，是讓所有部門所有人知道應(yīng)該在什么時候干什么，當(dāng)然這個在華為還沒有達(dá)到自動的程度，還不停的要人去催，在華為內(nèi)部叫“盯著”。計劃的準(zhǔn)確性和容差能力對項目甚至整個企業(yè)來都是至關(guān)重要的。
計劃是項目交付的核心和靈魂，華為內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定是一個比較依賴于公司管理水平和員工經(jīng)驗的，華為在這一塊的差距還是很大，但是華為的老員工雖然不是職業(yè)化的管理團(tuán)隊，但是都是狼性十足，執(zhí)行力特別強(qiáng)，所以華為采取的措施就是內(nèi)部創(chuàng)新計劃的制定，鼓勵更多的是考慮周全化，從華為內(nèi)部創(chuàng)新計劃的制定可以看出，華為沒有成功，只有不斷的成長。
催收心得個人總結(jié)篇十
調(diào)整優(yōu)勢心態(tài)，堅定催欠信心。催欠難，這是公認(rèn)不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負(fù)”，從而故意刁難或拒絕付款。
要想不當(dāng)孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)。通常應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務(wù)部喲！”；“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準(zhǔn)，真沒少費口舌！”尤其是對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他，你來的目的不是求他買自己的貨，而是他該付自己一筆款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機(jī)會讓他處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準(zhǔn)備。
有的收款人員認(rèn)為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關(guān)系。如果這樣認(rèn)為，你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款，而且也保不住以后的合作?？蛻羲坟浛钤蕉啵Ц对嚼щy，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。
2、風(fēng)險分類
做好欠款的風(fēng)險等級評估。按照欠款預(yù)定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準(zhǔn)呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
3、欠款和客戶分類
做好催收欠款全面策劃。依據(jù)貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽(yù)度、為人情況、資金實力、離公司的遠(yuǎn)近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準(zhǔn)備?！拔洹笔杖缋洝⒋蚬偎?，或以他最惱火的方式去收。“文”收就是做工作，幫助他催收他下面養(yǎng)殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標(biāo)準(zhǔn)主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經(jīng)銷戶只能是“武”收。
4、資料保管
做好送貨記錄。并讓對方簽字，以免日后有爭議。明確在哪一天經(jīng)銷商進(jìn)了哪些品種，合計多少錢；每一筆款子按約定又該何時回籠。
5、時間安排
根據(jù)欠款戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。對于還欠干脆的客戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事?！蹦憔蜔o話好說。對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準(zhǔn)備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當(dāng)天去催討要有效得多。當(dāng)對方答應(yīng)還欠款時，可在銀行辦個信用卡，并將卡的號碼告訴他，讓他到銀行將款按號碼存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內(nèi)線，在探知對方手頭有現(xiàn)金時，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。
什么時候給經(jīng)銷商打催欠電話也是有學(xué)問的。在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3：30時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必須避免在人家進(jìn)餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11：45時到下午2：00時。一般經(jīng)銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3：30打電話最佳。此外，在經(jīng)銷戶進(jìn)貨后，估計他賣到80%后催還欠款的時機(jī)最佳，這時有錢，只要你態(tài)度堅決，他考慮到公司進(jìn)貨時有個好臉色怎么說也得還一部分。最后是月底到來時，有的經(jīng)銷商考慮到要到公司結(jié)月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。
6．時機(jī)利用
到經(jīng)銷戶處登門催收欠款時，不要看到經(jīng)銷戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為經(jīng)銷戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現(xiàn)給新的合作者看。
7、順序把握
不能在拿到錢之前談生意。這時對方會拿還欠為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求，他還會產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當(dāng)成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動權(quán)。
8、動向掌握
時刻關(guān)注一切異常情況。如經(jīng)銷戶打算不干了，欲把店轉(zhuǎn)讓給他人了，或是合伙人散伙轉(zhuǎn)為某人單干了。是單位的，如法人代表易人了、經(jīng)營轉(zhuǎn)向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風(fēng)吹草動，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅決，一般他會做個順?biāo)浦鄣娜饲?，給你結(jié)了。
9、借口應(yīng)對
有時經(jīng)銷戶會以各種原因為借口，不予付款。如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時間、產(chǎn)品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求業(yè)務(wù)員把工作做到終端用戶那里去，留心各終端用戶還款的時間，及時地掌握與結(jié)款相關(guān)的一切信息。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的真相，并采取有效的針對措施。如果產(chǎn)品銷量確實欠佳，則應(yīng)立即出臺助銷政策，并對客戶的銷售工作做出指導(dǎo)，或?qū)⑵洚a(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他合作情況較好的經(jīng)銷戶那里去銷售或干脆收回公司。因為產(chǎn)品的實際銷量才是結(jié)款時最具說服力的依據(jù)。
10、巧妙施壓
假如對方對銷公司的產(chǎn)品非常倚重，你在結(jié)款時，除了“按規(guī)矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規(guī)定，非得是無欠款的經(jīng)銷商才允許銷售此產(chǎn)品，或推出某個促銷措施，規(guī)定只有還清欠款的經(jīng)銷商才給其實施。這樣都有可能迫其還欠。在你采取這類較為強(qiáng)硬的措施時，一定要充分地估計對方的承受限度。如此經(jīng)銷商已不值得公司珍惜了，在采取強(qiáng)硬措施的同時，還應(yīng)等他進(jìn)最后一次貨時把錢一交才可以翻臉，也能扣回部分欠款。同時馬上向法院申請訴前保全，以防翻臉后欠款戶轉(zhuǎn)移財產(chǎn)賴帳。
11、及時止損
公司暫擱下欠款不提，但強(qiáng)調(diào)“要想進(jìn)貨，一律現(xiàn)款”。這樣做可以穩(wěn)住經(jīng)銷商，保持銷量。等銷售戶銷售公司的產(chǎn)品銷量穩(wěn)定，已形成難舍難分的局面了，壓在公司的折扣積累增加了時，再讓其還欠也容易得多。
12、曉以利害
打銀行的牌，對欠款戶收取欠款利息。事先發(fā)有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，他們會覺得公司是迫不得已而為之。
13、帳務(wù)整理
業(yè)務(wù)員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營銷人員自己心目中對應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒有數(shù)的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數(shù)后還得與經(jīng)銷戶對清帳，留下其簽字依據(jù)，讓其今后收欠款時沒有爭議。
14、見好就收
假如你這天非常走運(yùn)，在一個還欠款本不積極的欠款戶處出乎意料地收到很多欠款時，你要趕緊提起包離開，以免他覺得心疼后悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。
15、其他
在收到欠款后，要做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、消帳、登記、領(lǐng)款等每一個結(jié)款的細(xì)節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。
如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。防微杜漸。
如因?qū)Ψ降拇_沒錢，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時去耐心地聽對方說明。
如客戶的確發(fā)生了不可抗力的事情，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領(lǐng)到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說時，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動之以情。
催收心得個人總結(jié)篇十一
催收是一項復(fù)雜而敏感的工作，對于銀行、金融機(jī)構(gòu)和其他金融服務(wù)提供商來說至關(guān)重要。然而，催收過程中經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，包括誤導(dǎo)客戶、不合規(guī)操作以及客戶關(guān)系管理不當(dāng)?shù)?。為了解決這些問題，提高催收效率和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)檢工作顯得尤為重要。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗中，通過不斷總結(jié)與思考，我認(rèn)為以下幾個方面是催收質(zhì)檢工作中值得關(guān)注和總結(jié)的。
首先，質(zhì)檢工作應(yīng)圍繞核心目標(biāo)展開。催收質(zhì)檢的目的是保證公司催收部門的合規(guī)性，并提高催收效果。因此，在質(zhì)檢工作中，需要著重關(guān)注催收流程的合規(guī)性、催收員的話術(shù)是否合規(guī)以及催收結(jié)果的準(zhǔn)確性等。同時，質(zhì)檢團(tuán)隊也應(yīng)根據(jù)公司制定的業(yè)績指標(biāo)和客戶關(guān)懷指標(biāo)，對催收過程中的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析，以期提高催收效果和客戶滿意度。
其次，質(zhì)檢工作要保持客觀公正。質(zhì)檢人員應(yīng)持中立的立場，不偏不倚地對催收員的工作進(jìn)行評估。質(zhì)檢評分要有客觀標(biāo)準(zhǔn)，并確保評審過程中的公正性和透明度。在進(jìn)行質(zhì)檢時，要避免個人情感和偏見的影響，以保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。
第三，質(zhì)檢工作要及時反饋。及時的反饋對于催收員來說是非常重要的，可以幫助他們發(fā)現(xiàn)和糾正問題。質(zhì)檢團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時將質(zhì)檢結(jié)果反饋給催收員，并提供具體的指導(dǎo)和建議。這樣可以幫助催收員加強(qiáng)對自己工作的認(rèn)知，改進(jìn)工作中的不足，提高催收效果。
第四，質(zhì)檢工作要注重培訓(xùn)與提升。催收是一個技能和知識密集型的工作，而質(zhì)檢評審員需要具備專業(yè)背景和豐富的經(jīng)驗。為了提高質(zhì)檢工作的質(zhì)量和有效性，催收公司應(yīng)注重對質(zhì)檢評審員的培訓(xùn)和提升，使他們能夠熟悉催收流程和相關(guān)政策，具備分析和判斷的能力。同時，還可以通過與其他公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，來分享催收質(zhì)檢工作的心得與經(jīng)驗。
最后，催收質(zhì)檢工作要持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。催收環(huán)境和客戶需求時刻變化，只有不斷改進(jìn)與創(chuàng)新才能適應(yīng)這種變化。質(zhì)檢團(tuán)隊?wèi)?yīng)積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，不斷優(yōu)化質(zhì)檢策略與流程。同時，也要鼓勵催收員提出改進(jìn)建議，拓寬催收方法和手段，以提升整體的催收效果和服務(wù)質(zhì)量。
總之，催收質(zhì)檢是催收工作中不可或缺的一環(huán)。通過對質(zhì)檢工作的認(rèn)真總結(jié)和體會，我們可以不斷提高質(zhì)檢工作的科學(xué)性和有效性，從而提升催收效果和客戶滿意度。只有不斷追求卓越，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
催收心得個人總結(jié)篇十二
20xx年已經(jīng)過去，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事和校內(nèi)外方方面面的關(guān)心支持下，學(xué)報編輯部順利完成了相關(guān)工作，并取得了一定成績。特總結(jié)匯報如下：
1、三月份與科研處通力合作成功舉辦了“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會，來自中國大陸、臺灣、澳門、美國、日本、韓國近80名中外專家學(xué)者齊聚曉莊，開展了一場高水平的學(xué)術(shù)對話。這是圍繞“學(xué)術(shù)校慶”召開的首場國際會議，省內(nèi)外近10家新聞媒體進(jìn)行了報道。不但為九十周年校慶增光添彩，為“六朝研究”欄目爭取了大量優(yōu)質(zhì)稿件，還鍛煉了我校六朝研究的學(xué)科團(tuán)隊，擴(kuò)大了學(xué)校的知名度，提升了學(xué)校的美譽(yù)度。
2、及時出版了《回望如夢的六朝》第3輯，為將來申報教育部名欄打基礎(chǔ)。20xx年和20xx年在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后兩次將“六朝研究”欄目的優(yōu)秀論文結(jié)集出版了《回望如夢的六朝》第1和第2集，在學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了良好反響。為了集中展示六朝欄目近4年的學(xué)術(shù)成果，繼續(xù)擴(kuò)大欄目的學(xué)術(shù)影響，為申報教育部名欄打下更為堅實的基礎(chǔ)，從20xx年下半年開始，學(xué)報編輯部便開始了遴選稿件、聯(lián)系出版社等工作，在寒假期間編輯部全體人員加班加點做好編校工作，終于在校慶前夕順利出版了第3集，并在“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會上與業(yè)內(nèi)學(xué)者見面，取得了良好效果。
3、精心組織“特色欄目建設(shè)專題研討會”：在學(xué)報主編王國聘書記和分管領(lǐng)導(dǎo)華春書記的直接關(guān)心支持下，在科研處等相關(guān)部門的積極協(xié)助下，在“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會召開之際，我們將參加教育部名欄評審的幾位專家，《新華文摘》、人大報刊復(fù)印資料《魏晉南北朝隋唐史》和《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》的責(zé)編、總編輯專門請到曉莊。專家們就六朝研究欄目的建設(shè)、教育部名欄的申報認(rèn)真把脈，提出了不少富有啟發(fā)性、針對性的建議和意見。值得一提的是，我們采用大會套小會的方式，特意請這些專家、責(zé)編參加了“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)會議的開幕式，讓他們親身感受“六朝研究”欄目的學(xué)術(shù)品味和學(xué)術(shù)影響力。
學(xué)報界同質(zhì)化競爭非常激烈，為了彰顯我校學(xué)報的獨特存在與價值，學(xué)報編輯部始終堅持走錯位發(fā)展，特色辦刊之路。本年度繼續(xù)推進(jìn)特色欄目建設(shè)，在責(zé)編、特約欄目主持人等多種合力的作用下，“六朝研究”“陶行知研究”和“小學(xué)教育研究”三個特色欄目的建設(shè)成績明顯。三個欄目的發(fā)文數(shù)量和質(zhì)量更加均衡，六朝研究第1期鐘海平的文章被《新華文摘》論點摘編，第4期薛海波《吳明徹北伐與南北朝統(tǒng)一新論》被《新華文摘》20xx年第23期全文轉(zhuǎn)載，這是辦刊30多年來所刊文章首次被該刊全文轉(zhuǎn)載;小學(xué)教育的文章被人大報刊復(fù)印資料、《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全文轉(zhuǎn)載和論點摘編;陶行知研究進(jìn)步明顯：文章數(shù)量、質(zhì)量、作者的國別、層次和在陶研界的影響得到拓展和提升;上半年通過建立“陶行知研究”作者微信群，團(tuán)結(jié)了海內(nèi)外一大批陶研界的專家學(xué)者，為進(jìn)一步提升欄目質(zhì)量奠定了良好基礎(chǔ)。
學(xué)報的常設(shè)欄目主要有“哲學(xué)研究”“生態(tài)人文”“美學(xué)研究”“外國語研究”“文學(xué)研究”“語言學(xué)研究”“旅游研究”“高等教育研究”“學(xué)前教育研究”“歷史研究”等，編輯部依托地處南京的區(qū)域優(yōu)勢和學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢，進(jìn)一步發(fā)揮編委、學(xué)術(shù)骨干的橋梁作用，認(rèn)真策劃選題、積極組織名家稿件、不斷提升欄目質(zhì)量與亮點。本年度“哲學(xué)研究”“美學(xué)研究”和“外國語研究”等欄目的論文被人大報刊復(fù)印資料、《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全文轉(zhuǎn)載或論點摘編。
堅持正確的辦刊方向，嚴(yán)格執(zhí)行“雙向匿名審稿”制度，嚴(yán)把學(xué)術(shù)質(zhì)量關(guān);嚴(yán)格執(zhí)行“三審四?！敝贫龋_保編校質(zhì)量;嚴(yán)格按照校領(lǐng)導(dǎo)辦公會通過的相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)支付稿酬等勞務(wù)費，確保廉潔辦刊。
經(jīng)過編輯部全體同仁的共同努力，學(xué)報的綜合質(zhì)量在穩(wěn)步上升，20xx年學(xué)報在《新華文摘》、人大報刊復(fù)印資料、《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全面轉(zhuǎn)載，學(xué)報的影響因子連續(xù)三年高于淮陰師院學(xué)報和鹽城師院學(xué)報等同類學(xué)報。20xx年3月，《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》總編輯、《上海師范大學(xué)學(xué)報》社科版主編何云峰認(rèn)為我刊“從內(nèi)容到形式都很精致，同類學(xué)報很少見。”中國魏晉南北朝史學(xué)會前任會長李憑教授認(rèn)為：“六朝研究”在促進(jìn)六朝學(xué)的興盛方面發(fā)揮了臺柱的支撐作用，六朝欄目突破了省界、國界，成為海內(nèi)外學(xué)術(shù)界矚目的學(xué)術(shù)平臺。
繼續(xù)加強(qiáng)與重點學(xué)科的交流，爭取學(xué)報質(zhì)量和學(xué)科建設(shè)上臺階的“雙贏”結(jié)果;加大重點學(xué)科的發(fā)文量，同時繼續(xù)利用封二和封三，做好省市一級重點學(xué)科的推介工作;利用組稿、改稿、發(fā)稿、校對等各種機(jī)會，幫助年輕教師提高科研能力。在與青年作者的反復(fù)交流與切磋之中，大到文章的選題、邏輯框架的安排、觀點的凝練、材料的組織，小到摘要的寫作、關(guān)鍵詞的提取，標(biāo)點符號的使用等等，都耐心指導(dǎo)與點撥。年輕作者們深感收益匪淺，對辛勤付出的編輯充滿了感激之情。
本部門工作職責(zé)明晰，部門人員各盡其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作規(guī)范、依法依規(guī)高效開展工作，形成了樂于奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)、不斷進(jìn)取的工作氛圍。
專業(yè)編輯積極參加全國高等學(xué)校文科學(xué)報研究會、江蘇省新聞出版廣電局、江蘇省高校文科學(xué)報研究會等組織的編輯業(yè)務(wù)和繼續(xù)教育培訓(xùn);常務(wù)副主編不但參加了編輯工作的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還參加了12月省新聞出版廣電局組織的第21期主編培訓(xùn)，克服困難認(rèn)真聽取專家的專題報告，及時撰寫心得體會，為進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量、學(xué)報的辦刊質(zhì)量建言獻(xiàn)策;鼓勵支持編輯參加與欄目有關(guān)的學(xué)術(shù)會議，及時了解學(xué)界前沿信息，增進(jìn)與作者的溝通和情感，爭取更多的優(yōu)質(zhì)稿源。
注重加強(qiáng)縱向聯(lián)系，爭取更多支持、指導(dǎo)與幫助。注重與主編、分管領(lǐng)導(dǎo)、編委的溝通與交流，定期召開編委審讀會，認(rèn)真征詢、聽取領(lǐng)導(dǎo)、編委的辦刊意見和建議。通過不斷努力，本年度加強(qiáng)了與《新華文摘》《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》、人大報刊復(fù)印資料中心等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的`聯(lián)系，校九十周年校慶之際，幾大學(xué)術(shù)文摘的負(fù)責(zé)人、責(zé)編蒞臨我校指導(dǎo)業(yè)務(wù);10月人大報刊復(fù)印資料《小學(xué)語文教與學(xué)》的責(zé)編，又應(yīng)約前來我校指導(dǎo)“小學(xué)教育研究”的辦欄工作;12月初南京市文管局的領(lǐng)導(dǎo)到編輯部指導(dǎo)業(yè)務(wù)，經(jīng)過進(jìn)一步交流，一方面上級主管領(lǐng)導(dǎo)加深了對學(xué)報的了解，他們對學(xué)報特色辦刊所取得的成績深表贊賞，另一方面，對學(xué)報的進(jìn)一步發(fā)展提出了頗具價值的意見和建議。初步商定20xx年將由市文廣局牽線搭橋，邀請南京市非物質(zhì)文化傳承與研究領(lǐng)域的專家學(xué)者召開小型研討會，爭取合作項目，以學(xué)報為平臺為南京的文化建設(shè)提供新的理論平臺。
強(qiáng)化橫向合作：先后與教師院、陶研院、文學(xué)院、新傳院、社管院、幼師院、心研中心、科研處、法規(guī)處、六朝研究所等學(xué)院部門、南京曉莊學(xué)院附屬小學(xué)等合作開展了學(xué)術(shù)活動;經(jīng)常與我校省市重點學(xué)科的負(fù)責(zé)人溝通交流，充分利用學(xué)報的學(xué)術(shù)平臺，及時發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)成果、推介重點學(xué)科，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)。
認(rèn)真打造“南曉學(xué)報官微”：為擴(kuò)大學(xué)報的學(xué)術(shù)與社會影響，本年度在繼續(xù)做好紙本期刊的發(fā)放、學(xué)報網(wǎng)站的更新、中國知網(wǎng)、萬方和維普電子數(shù)據(jù)的及時發(fā)送外，還根據(jù)信息化時代讀者獲取信息途徑和閱讀旨趣的改變，依托新聞傳播學(xué)院的支持，實時推出了“南曉學(xué)報官微”，及時推送學(xué)報目錄、摘要和重點文章，擴(kuò)大學(xué)報影響，取得了較好成效。
1、專業(yè)人員不足，需要及時補(bǔ)充;辦公條件欠佳，頗有愧疚之感。
2、缺少有效的激勵機(jī)制。
3、開拓創(chuàng)新能力有待提升，編輯工作的現(xiàn)代化進(jìn)程有待進(jìn)一步探索推進(jìn)。
催收心得個人總結(jié)篇十三
自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的'競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。
催收心得個人總結(jié)篇十四
在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗與大家分享一下。具體有：
一、心要誠。
作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。
二、信息收集要準(zhǔn)、全。
針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。
針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實在他們最“強(qiáng)硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅決予以收回。
四、廣結(jié)“高朋智士”。
每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實踐經(jīng)驗的總結(jié)。個人認(rèn)為其中最重要的一點是要學(xué)會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學(xué)方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。
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催收心得個人總結(jié)篇十五
“在教學(xué)過程中，要始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動性和積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氣 氛……”這是《國家英語課程標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于“教學(xué)中應(yīng)注意的問題中”明確提到的，這里的體現(xiàn)學(xué)生的主體地位就是指要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用。通過這次培訓(xùn)，現(xiàn) 在我就如何在英語教學(xué)中始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用和教師的指導(dǎo)作用，談幾點心得體會。
一、學(xué)生主觀能動作用的意義
學(xué) 生的主觀能動，通俗地說，就是指在教學(xué)過程中學(xué)生作為學(xué)習(xí)活動的主體出現(xiàn)，他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學(xué)生應(yīng)是教學(xué)活動的中心，教師、教材、教學(xué)手段 都應(yīng)為學(xué)生的“學(xué)”服務(wù)。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生積極參與到教學(xué)活動中去，并充當(dāng)教學(xué)活動的主角，而不是把教學(xué)看成“教師灌、學(xué)生裝”，把學(xué)生看成是被動的接受知 識的對象。在教學(xué)過程中，學(xué)生是認(rèn)識的主體，教師則是這一活動過程的組織者和指導(dǎo)者。學(xué)生的知識、能力、品質(zhì)、性格發(fā)展的根本原因在于學(xué)生本身內(nèi)部的矛盾 性。教師水平、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備等對學(xué)生來說雖然重要，但外因再好，終究還要靠內(nèi)因起作用。任何高明的教師，都不能替代學(xué)生學(xué)習(xí)。在教學(xué)實踐 中，同樣一個老師，同樣一本教材，同樣一個教學(xué)環(huán)境，不同的學(xué)生卻出現(xiàn)不同的學(xué)習(xí)效果。導(dǎo)致這種差異有種.種原因，但其中重要的一條就是學(xué)生自身主觀能動性 發(fā)揮程度不一。因此，調(diào)動學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主觀能動性已成為一項教師所面對的重要課題。
二、如何發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用
(一)以明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)激勵自身主體意識的不斷增強(qiáng)
學(xué)生是學(xué)習(xí)的承擔(dān)者，是保障其主體地位的決定者。學(xué)生為了能使自己在教學(xué)活動中充分發(fā)揮主體作用，把自己置于主體地位，應(yīng)努力做好以下幾項工作：
使自己與世界聯(lián)系得更為密切。學(xué)生們只有把英語學(xué)習(xí)的目的與自己全部生活的目標(biāo)聯(lián)系起來，才能真正增強(qiáng)自己的主體意識，把英語學(xué)習(xí)真正作為自己生活的 一個組成部分，從而真正學(xué)好這一門課程。
2.要正確認(rèn)識自己在學(xué)習(xí)中的作用。學(xué)習(xí)是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料而獲得的。
3.要善于自我激勵學(xué)習(xí)動機(jī)。學(xué)生英語學(xué)習(xí)動機(jī)對學(xué)習(xí)興趣的形成起著積極的促進(jìn)作用，它是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣形成的基本條件。一個有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動機(jī)的人，才可以有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動力，才能主動地投入到英語學(xué)習(xí)中去。
4. 要善于自我調(diào)動學(xué)習(xí)的主動性。學(xué)生要自覺地確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計劃，總結(jié)學(xué)習(xí)方法，建立認(rèn)知結(jié)構(gòu)。從學(xué)習(xí)知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感，并以 活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能，在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識和基本訓(xùn)練的同時，使基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)移為語言技能，并發(fā)展成運(yùn)用英語進(jìn)行交際的能力。
(二)教師要以正確的教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)生主觀能動的發(fā)揮
要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，教師應(yīng)做到以下幾個方面：
1. 更新教學(xué)觀念。首先，要具有新的人才觀。傳授英語基礎(chǔ)知識是教學(xué)過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)之一，但還需在這個基礎(chǔ)上發(fā)展學(xué)生的能力，能適應(yīng)時代的要求。其 次，要認(rèn)識教師角色的轉(zhuǎn)變。以往的英語課堂教學(xué)，教師多數(shù)扮演的是一種家長式的角色，往往采用一種“填鴨式”模式進(jìn)行教學(xué)。而未來的教學(xué)要求教師在教學(xué)方 法方面作出最重要的改變是“不再做演講者”，并認(rèn)為“優(yōu)秀的教師都是激勵者、促進(jìn)者、輔助者和協(xié)調(diào)者”。
2.確立為學(xué)而教的指導(dǎo)思想。教 師應(yīng)該“授道解惑”，這是“解惑”才是重點，要充分發(fā)揮教師在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)作用，教師要把以“教”為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以“學(xué)”為重心，把以“研究教法” 為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以“研究學(xué)法”為重心，并做好教與學(xué)的最佳結(jié)合。以“學(xué)”為重心，其基本精神就是使學(xué)生愛學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。葉圣陶先 生說過：“教是為了不需要教。”
3.激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生形成學(xué)習(xí)動機(jī)。興趣是一種學(xué)習(xí)的動力，學(xué)習(xí)英語的興趣越濃，學(xué)習(xí)的積極 性就越高，學(xué)習(xí)的效果就越好。課堂教學(xué)是教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生參與行為的重要場所之一，教師應(yīng)try our best to make our classes lively and interesting。英語學(xué)習(xí)的興趣產(chǎn)生之后，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法會逐步改善，繼而產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與愿望。學(xué)生在課堂教學(xué)過程中發(fā)揮出的主體作用反過 來又促進(jìn)了教師的課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，教與學(xué)真正進(jìn)入良性循環(huán)。
三、學(xué)生主觀能動作用的發(fā)揮
1.創(chuàng)設(shè)最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)
影響學(xué)習(xí)的因素有很多，其中較為重要的是狀態(tài)?！盃顟B(tài)”即創(chuàng)造學(xué)習(xí)的適當(dāng)?shù)木駹顟B(tài)。主題。但傳統(tǒng)的、以教師為中心的“一言堂”教學(xué)模式忽視了“狀態(tài)”，我在課堂教學(xué)中，嘗試應(yīng)注重利用各種教學(xué)方式來協(xié)調(diào)課堂環(huán)境，創(chuàng)造一種輕松的氣氛。
2.注重語言交際功能
英 語教學(xué)的實質(zhì)是交際，是師生之間、學(xué)生之間的交際，不是我教你學(xué)。英語教學(xué)就是通過這些交際活動，使學(xué)生形成運(yùn)用英語的能 力。在交際過程中，師生雙方的認(rèn)識活動也是相互作用的。學(xué)生認(rèn)識英語的進(jìn)展離不開教師對教學(xué)規(guī)律的認(rèn)識;教師對教學(xué)規(guī)律的認(rèn)識也離不開學(xué)生在教師指導(dǎo)下學(xué) 習(xí)的客觀效應(yīng)。教學(xué)就是為了促進(jìn)這種交流。為了培養(yǎng)學(xué)生的交際能力，我較注重交際策略的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，積極培育課堂真實交際的氛圍，同時盡可能地創(chuàng)設(shè)虛擬真 實情景進(jìn)行虛擬真實交際。
3.激勵創(chuàng)新思維發(fā)展
當(dāng)今時代知識更新日益加快，衡量一個人素質(zhì)的主要標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是他擁有知識的多少。新世紀(jì)更加強(qiáng)烈地呼喚著教學(xué)對創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。在英語課堂教學(xué)中，為了充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，我特別注重學(xué)生思維發(fā)展訓(xùn)練，培養(yǎng)思維能力。
(1)精心設(shè)計課堂提問
課堂提問是一種最直接的師生雙邊活動，我在著重培養(yǎng)學(xué)生思維能力的前提下，注重課堂提問的藝術(shù)、質(zhì)量和效果。
(2)注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)
在新編英語教材中有些課文以對話形式出現(xiàn)，我要求同學(xué)以短文形式進(jìn)行改寫，有些課文我則要求同學(xué)改編為對話形式，有些課文我要求學(xué)生進(jìn)行課文續(xù)寫訓(xùn)練，以訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。
催收是現(xiàn)代社會的重要工作之一，催收員是負(fù)責(zé)與債務(wù)人協(xié)商、還款、還款計劃審核等工作的人員。他們需要通過有效的溝通技巧，客觀公正的態(tài)度和專業(yè)的知識來完成任務(wù)。做好催收工作，不僅能夠化解企業(yè)的資金危機(jī)，也可以避免不必要的風(fēng)險和損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
第二段：催收的主要難點
催收工作其實是一項需要技巧和專業(yè)知識的工作。在催收工作中，最主要的難點就是如何與債務(wù)人建立有效的溝通渠道。債務(wù)人可能因各種原因無法按時還款，但催收員與債務(wù)人之間的對話卻需要充滿耐心和彼此理解，不斷找到雙方都能接受的解決方案。也就是說，催收員需要有極強(qiáng)的溝通和人際交往能力，并且能夠承受債務(wù)人的各種情緒和反應(yīng)。
第三段：催收的五大技巧
1. 了解債務(wù)人的經(jīng)濟(jì)情況：了解債務(wù)人的身份背景、工資情況、還款意愿，以此制定個性化的溝通計劃。
2. 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：注意語言、音量、語氣的把握，債務(wù)人能夠理解并認(rèn)同我們的觀點和立場。
3. 恰當(dāng)?shù)恼勁屑记桑捍呤諉T需要把握時機(jī)和策略，以節(jié)約企業(yè)成本的前提下，為債務(wù)人提供實際或可行的還款計劃。
4. 合理掌握時間：避免長期纏綿催促，但別過分拖延，保持恰當(dāng)?shù)臅r間疏導(dǎo)能更好的達(dá)成還款計劃的設(shè)定。
5. 合適的逼迫手段：如需要可以采用法律手段，或者將債務(wù)人的信用記錄和聲譽(yù)赤裸裸的擺出來，以此激勵債務(wù)人自覺地還款。
第四段：催收員的工作經(jīng)驗
一個優(yōu)秀的催收員需要持之以恒的堅持和積累。在實踐中，催收員往往需要大量的經(jīng)理和技巧的總結(jié)，不斷的積攢經(jīng)驗。他們常常會遇到很多的難題和挑戰(zhàn)，在這些挑戰(zhàn)中不斷的摸索方法和技巧，提升自我能力，最終打破自我，實現(xiàn)事業(yè)的跨越式發(fā)展。
第五段：總結(jié)
經(jīng)過一段時間的催收工作，我收獲了很多，更加明確了催收工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的催收員需要具備極強(qiáng)的溝通和人際交往能力、技術(shù)技巧以及堅定的執(zhí)行能力。同時，他們應(yīng)當(dāng)時刻保持一種良好的心態(tài)，與債務(wù)人站在同一側(cè)，精心的策劃，從而在盡量少的時間內(nèi)達(dá)成還款計劃并保護(hù)企業(yè)的利益，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
催收心得個人總結(jié)篇二
催收是一個困難而不可避免的工作。在此過程中，催收員不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要良好的心態(tài)和應(yīng)對策略。這篇文章將探討催收心得體會總結(jié)，希望借此能夠?qū)Υ呤諉T的工作提供一些參考與幫助。
第二段：深入分析客戶心理
在催收過程中，催收員需要深入分析客戶的心理。具體來說，需要了解客戶的財務(wù)狀況、還款意愿和還款能力。如果客戶出現(xiàn)逾期的情況，催收員需要及時與其溝通，并且要注意措辭，以避免激怒客戶。同時還需要逐步了解客戶的事實情況，避免誤解導(dǎo)致惡意逃債。
第三段：為客戶提供多種還款方案
在催收過程中，催收員需要根據(jù)客戶的實際情況，為其提供多種還款方案。有時候，客戶無法一次性償還欠款，那么催收員可以考慮提供分期還款的方案，以幫助客戶盡快還清欠款。同時還需要注意客戶的還款意愿，避免客戶因還款方案不合理而拒絕還款。
第四段：如何有效溝通
在催收過程中，有效溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。催收員需要秉持客觀、真誠、友善的態(tài)度，與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。如果客戶有不滿的地方，催收員需要耐心聽取，理解客戶的感受，積極協(xié)調(diào)解決問題。最終目的是讓客戶明白還款的重要性，提高其還款意愿。
第五段：總結(jié)反思
催收工作是一項高度細(xì)致、復(fù)雜的工作。在催收經(jīng)歷中，催收員需要不斷總結(jié)反思，并不斷完善自身的工作能力和心態(tài)。只有做到善于發(fā)現(xiàn)問題、善于解決問題，才能使催收工作更加順利地進(jìn)行。在催收過程中，催收員還需要根據(jù)客戶的實際情況，提供多種還款方案，有針對性地開展催收工作，最終實現(xiàn)催收的目的。
催收心得個人總結(jié)篇三
現(xiàn)將2022年公司業(yè)務(wù)開展、運(yùn)營情況及相關(guān)工作情況總結(jié)如下，請予審議。在2023年取得的成績的基礎(chǔ)上，公司20xx年繼續(xù)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨，堅持政策性導(dǎo)向、公司化管理、市場化運(yùn)作，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)企業(yè)為契機(jī)，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用，重點圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問題，積極主動為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營排憂解難。
（一）目標(biāo)完成情況
公司20xx年共計為xx區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實現(xiàn)融資xx萬元，其中新增融資類項目擔(dān)保貸款額xx萬元，通過幫助企業(yè)整合反擔(dān)保資產(chǎn)直接從金融機(jī)構(gòu)獲得融資xx萬元，非融資類項目xx萬元。在保余額xx萬元；實現(xiàn)擔(dān)保收入xx萬元。公司完成營業(yè)稅xx萬元；解除擔(dān)保責(zé)任xx萬元，代償金額xx萬元，損失xx元，按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金和擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金xx萬元，實現(xiàn)利潤xx萬元。
（二）20xx年主要工作
1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險能力，確保在解決好中小企業(yè)融資難問題的同時也做好保障公司資本金的安全。
為提高公司的風(fēng)險防控能力，積極組織全體人員參加擔(dān)保協(xié)會從業(yè)資格證及風(fēng)險高管的培訓(xùn)，公司全體員工均已取得擔(dān)保行業(yè)從業(yè)資格證，50%的員工已取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險控制高級管理人員結(jié)業(yè)證書，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力及抗風(fēng)險能力。
與此同時，公司逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔(dān)保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個人資產(chǎn)評估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計劃進(jìn)一步承接會計審計事務(wù)，以更好的為擔(dān)?？蛻籼峁┮徽臼絻?yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、公司積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇，為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。
3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。
目前公司僅有三家合作金融機(jī)構(gòu)，即xx區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行xx分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀行，為了更好的.為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽商業(yè)銀行完成初步接洽，預(yù)計將于20xx年2月份達(dá)成合作協(xié)議，建立信用備案，實現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)大將更有利于中小企業(yè)、個體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人員在融資擔(dān)保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。
4、著力于加強(qiáng)保后監(jiān)管。20xx年，通過公司的保后監(jiān)管和到期積極催收，共計解除擔(dān)保責(zé)任xx萬元，代償xx萬元，損失xx元。
5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營信息，合理規(guī)劃自身營運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。
（三）存在的主要問題
1、識別和控制風(fēng)險能力尚待加強(qiáng)。擔(dān)保工作專業(yè)性強(qiáng)、涉及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿足業(yè)務(wù)需要。
公司成立一年多以來，累計辦理了xx筆融資類業(yè)務(wù)，在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險等級較高的次級類擔(dān)保項目，如，以公司名義擔(dān)保貸款的：xx市xx區(qū)xx發(fā)展有限公司、xx市xx旅游開發(fā)有限公司；個人名義擔(dān)保貸款的如李彬等。
出現(xiàn)風(fēng)險的主要原因在于落實反擔(dān)保措施上有部分缺陷，導(dǎo)致?lián)ＹJ款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。
2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會對擔(dān)保項目反擔(dān)保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴(yán)，手續(xù)繁瑣等原因，中小企業(yè)融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長，整體效率還有待提高。
3、由于公司成立于20xx年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生于下半年，客觀上下半年各大金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張，導(dǎo)致很多客戶完成了授信審批工作而金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放無法及時到位的情況出現(xiàn)。
（一）目標(biāo)任務(wù)
20xx年實現(xiàn)擔(dān)保額xx萬元，實現(xiàn)收入xx萬元，其中擔(dān)保費收入xx萬元，利息收入xx萬元，代償率不超過xx，損失率不超過xx。
（二）20xx年工作重點
1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險能力。根據(jù)擔(dān)保公司成立一年多以來的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，公司將進(jìn)一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實用性和規(guī)范性。另一方面，針對公司目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)對擔(dān)保項目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴(yán)抓擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理的程序問題，在授信后要確保反擔(dān)保物確實可執(zhí)行的基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款，做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險防范工作。
2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營，提高融資能力。一是要規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實反映企業(yè)經(jīng)營信息，合理規(guī)劃自身營運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。二是要加強(qiáng)和銀行及擔(dān)保公司的溝通合作，在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔(dān)保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。三是通過相關(guān)部門的協(xié)助，實現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限，以便快捷的掌握申保企業(yè)及個人的征信情況，提高審核效率，降低擔(dān)保風(fēng)險。
3、推動行業(yè)協(xié)會，商會建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔(dān)保能力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底子差，難以獲得金融機(jī)構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會，商會建設(shè)，通過行業(yè)協(xié)會商會聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反擔(dān)保，以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個行業(yè)的健康快速發(fā)展。
4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊資本金，一方面無法與更多商業(yè)銀行開展合作關(guān)系，另一方面也無法開展非融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問題，已于第三季度對青川縣永生擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進(jìn)行了實地考察學(xué)習(xí)，并形成報告，擬通過和相關(guān)部門洽談，爭取將農(nóng)房重建基金納入擔(dān)保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財政減輕壓力，另一方面提高擔(dān)保公司融資能力，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。
5、完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管。20xx年公司將繼續(xù)致力于到期貸款項目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作，將繼續(xù)完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管工作，努力降低風(fēng)險，爭取實現(xiàn)零擔(dān)保損失。
6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發(fā)生在上半年，避開金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張時期，以使客戶能及時獲得貸款支持。
公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃，不斷增強(qiáng)擔(dān)保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的服務(wù)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
催收心得個人總結(jié)篇四
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在2018這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2018年掙個缽滿盆盈！
催收心得個人總結(jié)篇五
自xx月xx日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）
催收心得個人總結(jié)篇六
上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè)，公司注冊資金5000萬元，截止2009年8月，我公司已累計放貸9039萬元，貸款余額為7249萬元，平均利率為17.30%，平均期限在8.83個月。開業(yè)至今我公司運(yùn)營狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、風(fēng)險措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：
1.小額貸款公司對支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現(xiàn)松江區(qū)各類民營企業(yè)達(dá)三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：
（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無法獲得貸款；
（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源，從而無法獲得貸款。
所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢，如：準(zhǔn)入門檻低，擔(dān)保措施靈活多樣注重實效，決策效率高等諸多特點，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶絡(luò)繹不絕，市場需求較大。
2.小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險較大如市場風(fēng)險，政策風(fēng)險，管理風(fēng)險，匯率風(fēng)險等，企業(yè)管理人員管理能力弱會直接將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風(fēng)險，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時又能控制好小額貸款的風(fēng)險。行業(yè)協(xié)會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗，對經(jīng)營中的好的經(jīng)驗要及時推廣，對經(jīng)營中存在的風(fēng)險要及時提示。
3.小額貸款公司經(jīng)營成本高，收益差，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性，按照5000萬注冊資本測算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負(fù)比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，x定程度上影響投資者、經(jīng)營者的積極性。
1.打造x支專家顧問式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊
按照高起點，長遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊12人，后勤部門6人，風(fēng)險控制部門2人。對業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，公司每個星期花上兩個小時進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和經(jīng)濟(jì)政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險控制辦法等，同時對新進(jìn)員工及時進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請了合作銀行的專家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營銷團(tuán)隊的營銷能力，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對性的進(jìn)行顧問式營銷的專業(yè)培訓(xùn)。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平，加大營銷力度，拓展市場。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營過程中值得信賴的金融顧問，長期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù)。
2.建立針對微小企業(yè)貸款的風(fēng)險評價體系
我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業(yè)風(fēng)險控制經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對小企業(yè)分類評級辦法，自行研究出臺了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，對微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評級的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類篩選，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來市場前景，弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營管理團(tuán)隊，弱化個人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實際經(jīng)營現(xiàn)金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財務(wù)報表分析。通過x段時間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性，對信用評級數(shù)據(jù)采集原來通過小企業(yè)提供的`報表上采集，現(xiàn)改為通過核查后實際數(shù)據(jù)作參考。
3.靈活多樣的組合擔(dān)保模式
針對大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實際情況，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等，這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問題，對小額貸款公司而言基本上實現(xiàn)擔(dān)保的實際有效性。
4.高效快捷的貸款決策體系
效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時間留給客戶，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時間節(jié)點，不能出現(xiàn)壓單的情況。因為x般小企業(yè)用款都很急，在風(fēng)險把握的前提下，盡快時間放款，這對小企業(yè)掌握時機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要。
5.適合微型企業(yè)經(jīng)營特征的還本付息方式
對微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營特點，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實際情況，所以我們對小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實際現(xiàn)金流結(jié)合起來，比如原來放x年的貸款，我放x年半時間，前半年我們按月只收息不還款，第七個月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。
6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境
我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少，所以信用記錄相對較少，所以我們在每筆貸款之前都會給他們作x些守信意識的教育和引導(dǎo)，信用對x個人和x個企業(yè)對外融資很重要，不要輕易認(rèn)為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過信用引導(dǎo)和教育，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會面臨資金困難，但是他們會積極去面對和妥善處理好。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠實守信的良好風(fēng)氣，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過x個階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱號，對這些企業(yè)除了精神鼓勵外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。
1.小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問題。
現(xiàn)在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x，擔(dān)保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無法及時取得優(yōu)惠的銀行貸款。
同時，按照小額貸款公司的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊資本2億元，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問題需要相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭取政策上的放寬。
2.小額貸款公司運(yùn)行成本高，稅負(fù)較高，凈收益低。建議地方政府出臺相應(yīng)的扶持政策，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展。
3.要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺實施意見，以確保小貸公司長期、有續(xù)的發(fā)展。
催收心得個人總結(jié)篇七
催收工作是一項充滿挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)，需要從客戶的心理和行為上找尋解決問題的方法。作為一名催收人員，我有了幾年的催收經(jīng)驗，通過不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我收獲了很多心得體會。在這篇文章中，我將分享我個人的催收心得體會，希望能對催收人員的職業(yè)發(fā)展和催收效果提升有所幫助。
第一段：理解客戶心理和行為
在催收工作中，理解客戶的心理和行為是至關(guān)重要的。客戶在不能償還債務(wù)的情況下，通常會出現(xiàn)一系列情緒和行為問題，如憤怒、拒絕、逃避等。作為催收人員，我們需要明確客戶情緒的來源，理解客戶的行為意圖，以便更好地制定解決方案。例如，當(dāng)客戶表現(xiàn)出憤怒和拒絕時，我們應(yīng)該冷靜、耐心地與其進(jìn)行溝通，了解其情況，并尋找相應(yīng)的解決方法。這需要我們具備良好的溝通和協(xié)商能力，和平和理性地處理問題，把客戶放在正確的位置上。
第二段：制定個性化還款計劃
制定個性化還款計劃是催收工作的核心。當(dāng)客戶不能償還全部債務(wù)時，我們需要與其進(jìn)行深入溝通，建立一份適合其個性化情況的還款計劃。在制定還款計劃時，我們要考慮客戶的實際還款能力和財務(wù)情況，避免過高或過低的還款額度，同時根據(jù)客戶的特殊情況加以合理的調(diào)整。例如，當(dāng)客戶工作收入不穩(wěn)定時，我們可以調(diào)整還款額度，減輕其還款壓力，并讓其更容易償還債務(wù)。
第三段：保持良好的溝通和關(guān)系
良好的溝通和關(guān)系對于提高催收效率至關(guān)重要。我們需要與客戶保持密切的聯(lián)系，并保持敏感和主動的姿態(tài)，及時了解其還款情況和變化，以便能夠及時調(diào)整還款計劃和跟進(jìn)進(jìn)度。在與客戶的溝通中，我們要注意語氣、表情和態(tài)度，與其建立良好的信任和合作關(guān)系。在催收過程中，若客戶表現(xiàn)好，我們可以給予一些小的獎勵或優(yōu)惠，以增強(qiáng)其還款意愿和提高催收積極性。
第四段：建立客戶檔案
在催收工作中，建立客戶檔案是非常必要的。我們需要將客戶的相關(guān)資料、還款計劃和還款記錄等記錄在客戶檔案中，以便及時了解和跟進(jìn)客戶的情況。同時，客戶檔案還可以幫助我們識別潛在的風(fēng)險客戶和提高催收工作的效率。在建立檔案時，我們應(yīng)注重客戶信息的準(zhǔn)確性和保密性，避免泄露和不必要的糾紛。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高
催收工作是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提高的職業(yè)。作為一名催收人員，我們需要不斷關(guān)注市場情況和行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)新的催收理論和技能，并不斷總結(jié)和反思自己的工作經(jīng)驗和問題。在不斷學(xué)習(xí)和提高的過程中，我們可以更好地適應(yīng)市場和客戶變化，提高催收效率和質(zhì)量，同時也有助于我們的個人職業(yè)發(fā)展和提升。
總之，在催收工作中，不僅需要我們具備良好的溝通和協(xié)商能力，還需要我們從客戶的心理和行為上深入理解和察覺。同時，制定個性化還款計劃、保持良好的溝通和關(guān)系、建立客戶檔案以及不斷學(xué)習(xí)和提高也是提高催收效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。希望以上心得體會能對催收人員的工作和職業(yè)發(fā)展有所幫助。
催收心得個人總結(jié)篇八
如水光陰如梭，本人自 20____年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的認(rèn)識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同，分為幾個等級(front-end，mid-end，和back-end)，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊里的影響力帶動其共同成長!
催收心得個人總結(jié)篇九
華為沒有成功，只是在成長。華為的使命，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。
經(jīng)過20xx年的發(fā)展，深圳華為科技有限公司，當(dāng)年很小的通信產(chǎn)品代理商，如今已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)、乃至世界上首屈一指的電信設(shè)備供應(yīng)商。了解深圳華為科技有限公司的內(nèi)部創(chuàng)新計劃如何制定、實施、評估、控制，如何實施創(chuàng)新項目管理與新產(chǎn)品開發(fā)，我個人感觸良深。特別是華為的內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定，讓人印象深刻。
一、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定的重要性
華為技術(shù)是全球領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。華為內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定，主要是以自主創(chuàng)新為主，化為提出了建設(shè)創(chuàng)新計劃制定的戰(zhàn)略構(gòu)想。提高自主創(chuàng)新能力，加快科技進(jìn)步被提升到了更加顯要的位置。經(jīng)過多年各方面的積累和準(zhǔn)備，華為大部分員工已經(jīng)具備了自主創(chuàng)新的能力：化為豐富的經(jīng)濟(jì)資源和良好的發(fā)展態(tài)勢，吸引人才不成問題。
華為公司堅持“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來”的方針，把提高自主創(chuàng)新能力作為科技發(fā)展的戰(zhàn)略基點和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的中心環(huán)節(jié)，是華為公司未來科技發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略部署，這一方針包含了四個層次的創(chuàng)新：在優(yōu)勢領(lǐng)域的原始創(chuàng)新計劃制定，在競爭領(lǐng)域的集成創(chuàng)新和在合作領(lǐng)域的引進(jìn)技術(shù)消化、吸收、再創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)散領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新計劃的制定。但是要真正把提高自主創(chuàng)新能力落到實處，必須抓住每一個創(chuàng)新環(huán)節(jié)，集成資源，突出重點。華為通過不斷地探索，并在實踐中逐步積累了經(jīng)驗。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新計劃制定的重要性。
二、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定的動力所在
沒有客戶的支持、信任和壓力，就沒有華為的今天。客戶對華為的信任，是依靠華為不斷地艱苦奮斗得來的。所以華為的內(nèi)部創(chuàng)新計劃的制定和實施都堅持以客戶為中心，客戶的需求是華為獲取技術(shù)的方向和動力。現(xiàn)在華為的客戶也在不斷地進(jìn)步，來自客戶需求的壓力越來越大。
三、化為公司內(nèi)部計劃制定的首要考慮因素
配合全球運(yùn)營，華為的內(nèi)部創(chuàng)新計劃須站在國際高度，保證技術(shù)領(lǐng)先。
四、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定的全面性。
為應(yīng)對未來網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的趁勢，提供全網(wǎng)端到端的解決方案，華為的技術(shù)獲取計劃，應(yīng)是全面的、全程的、系統(tǒng)的。
華為公司依托于華為雄厚的技術(shù)實力和華為大學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)體系，華為集合了不同客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品不同層次的需求，通過制定內(nèi)部創(chuàng)新計劃，為客戶提供實戰(zhàn)性、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。
華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定，皆在于將產(chǎn)品開發(fā)作為一項投資進(jìn)行管理。在產(chǎn)品開發(fā)的每一個階段，都從商業(yè)的角度而不是從技術(shù)的角度制定標(biāo)準(zhǔn)和申請專利進(jìn)行評估，以確保產(chǎn)品投資回報的實現(xiàn)或盡可能減少投資失敗所造成的損失。由于制定好良好的創(chuàng)新計劃，華為公司產(chǎn)品從一出來就注意可維護(hù)性，技術(shù)支持人員隨時配備。過去研發(fā)人員是沒有技術(shù)支持的，研發(fā)人員隨便寫一些資料，現(xiàn)在都有專門的資料開發(fā)人員為他們做新產(chǎn)品的資料配備與計劃創(chuàng)新，沒有做的話，可以投訴。強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品開發(fā)第一天所有的人都參與到制定的創(chuàng)新計劃中來，以保證產(chǎn)品功能、質(zhì)量和長期的可維護(hù)性—這讓市場成為技術(shù)的指針。每個研究所注重技術(shù)組合，這個改變使華為的研發(fā)水平開始與國際公司看齊。
五、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計劃的制定存在的問題與采取的措施
華為內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定到項目的交付，項目管理中，計劃是貫穿整個項目的核心。華為強(qiáng)調(diào)的是計劃之外的靈活性。計劃的重要性不言而喻的，計劃的作用，是讓所有部門所有人知道應(yīng)該在什么時候干什么，當(dāng)然這個在華為還沒有達(dá)到自動的程度，還不停的要人去催，在華為內(nèi)部叫“盯著”。計劃的準(zhǔn)確性和容差能力對項目甚至整個企業(yè)來都是至關(guān)重要的。
計劃是項目交付的核心和靈魂，華為內(nèi)部創(chuàng)新計劃制定是一個比較依賴于公司管理水平和員工經(jīng)驗的，華為在這一塊的差距還是很大，但是華為的老員工雖然不是職業(yè)化的管理團(tuán)隊，但是都是狼性十足，執(zhí)行力特別強(qiáng)，所以華為采取的措施就是內(nèi)部創(chuàng)新計劃的制定，鼓勵更多的是考慮周全化，從華為內(nèi)部創(chuàng)新計劃的制定可以看出，華為沒有成功，只有不斷的成長。
催收心得個人總結(jié)篇十
調(diào)整優(yōu)勢心態(tài)，堅定催欠信心。催欠難，這是公認(rèn)不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負(fù)”，從而故意刁難或拒絕付款。
要想不當(dāng)孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)。通常應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務(wù)部喲！”；“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準(zhǔn)，真沒少費口舌！”尤其是對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他，你來的目的不是求他買自己的貨，而是他該付自己一筆款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機(jī)會讓他處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準(zhǔn)備。
有的收款人員認(rèn)為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關(guān)系。如果這樣認(rèn)為，你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款，而且也保不住以后的合作?？蛻羲坟浛钤蕉啵Ц对嚼щy，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。
2、風(fēng)險分類
做好欠款的風(fēng)險等級評估。按照欠款預(yù)定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準(zhǔn)呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
3、欠款和客戶分類
做好催收欠款全面策劃。依據(jù)貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽(yù)度、為人情況、資金實力、離公司的遠(yuǎn)近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準(zhǔn)備?！拔洹笔杖缋洝⒋蚬偎?，或以他最惱火的方式去收。“文”收就是做工作，幫助他催收他下面養(yǎng)殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標(biāo)準(zhǔn)主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經(jīng)銷戶只能是“武”收。
4、資料保管
做好送貨記錄。并讓對方簽字，以免日后有爭議。明確在哪一天經(jīng)銷商進(jìn)了哪些品種，合計多少錢；每一筆款子按約定又該何時回籠。
5、時間安排
根據(jù)欠款戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。對于還欠干脆的客戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事?！蹦憔蜔o話好說。對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準(zhǔn)備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當(dāng)天去催討要有效得多。當(dāng)對方答應(yīng)還欠款時，可在銀行辦個信用卡，并將卡的號碼告訴他，讓他到銀行將款按號碼存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內(nèi)線，在探知對方手頭有現(xiàn)金時，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。
什么時候給經(jīng)銷商打催欠電話也是有學(xué)問的。在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3：30時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必須避免在人家進(jìn)餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11：45時到下午2：00時。一般經(jīng)銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3：30打電話最佳。此外，在經(jīng)銷戶進(jìn)貨后，估計他賣到80%后催還欠款的時機(jī)最佳，這時有錢，只要你態(tài)度堅決，他考慮到公司進(jìn)貨時有個好臉色怎么說也得還一部分。最后是月底到來時，有的經(jīng)銷商考慮到要到公司結(jié)月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。
6．時機(jī)利用
到經(jīng)銷戶處登門催收欠款時，不要看到經(jīng)銷戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為經(jīng)銷戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現(xiàn)給新的合作者看。
7、順序把握
不能在拿到錢之前談生意。這時對方會拿還欠為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求，他還會產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當(dāng)成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動權(quán)。
8、動向掌握
時刻關(guān)注一切異常情況。如經(jīng)銷戶打算不干了，欲把店轉(zhuǎn)讓給他人了，或是合伙人散伙轉(zhuǎn)為某人單干了。是單位的，如法人代表易人了、經(jīng)營轉(zhuǎn)向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風(fēng)吹草動，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅決，一般他會做個順?biāo)浦鄣娜饲?，給你結(jié)了。
9、借口應(yīng)對
有時經(jīng)銷戶會以各種原因為借口，不予付款。如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時間、產(chǎn)品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求業(yè)務(wù)員把工作做到終端用戶那里去，留心各終端用戶還款的時間，及時地掌握與結(jié)款相關(guān)的一切信息。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的真相，并采取有效的針對措施。如果產(chǎn)品銷量確實欠佳，則應(yīng)立即出臺助銷政策，并對客戶的銷售工作做出指導(dǎo)，或?qū)⑵洚a(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他合作情況較好的經(jīng)銷戶那里去銷售或干脆收回公司。因為產(chǎn)品的實際銷量才是結(jié)款時最具說服力的依據(jù)。
10、巧妙施壓
假如對方對銷公司的產(chǎn)品非常倚重，你在結(jié)款時，除了“按規(guī)矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規(guī)定，非得是無欠款的經(jīng)銷商才允許銷售此產(chǎn)品，或推出某個促銷措施，規(guī)定只有還清欠款的經(jīng)銷商才給其實施。這樣都有可能迫其還欠。在你采取這類較為強(qiáng)硬的措施時，一定要充分地估計對方的承受限度。如此經(jīng)銷商已不值得公司珍惜了，在采取強(qiáng)硬措施的同時，還應(yīng)等他進(jìn)最后一次貨時把錢一交才可以翻臉，也能扣回部分欠款。同時馬上向法院申請訴前保全，以防翻臉后欠款戶轉(zhuǎn)移財產(chǎn)賴帳。
11、及時止損
公司暫擱下欠款不提，但強(qiáng)調(diào)“要想進(jìn)貨，一律現(xiàn)款”。這樣做可以穩(wěn)住經(jīng)銷商，保持銷量。等銷售戶銷售公司的產(chǎn)品銷量穩(wěn)定，已形成難舍難分的局面了，壓在公司的折扣積累增加了時，再讓其還欠也容易得多。
12、曉以利害
打銀行的牌，對欠款戶收取欠款利息。事先發(fā)有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，他們會覺得公司是迫不得已而為之。
13、帳務(wù)整理
業(yè)務(wù)員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營銷人員自己心目中對應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒有數(shù)的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數(shù)后還得與經(jīng)銷戶對清帳，留下其簽字依據(jù)，讓其今后收欠款時沒有爭議。
14、見好就收
假如你這天非常走運(yùn)，在一個還欠款本不積極的欠款戶處出乎意料地收到很多欠款時，你要趕緊提起包離開，以免他覺得心疼后悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。
15、其他
在收到欠款后，要做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、消帳、登記、領(lǐng)款等每一個結(jié)款的細(xì)節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。
如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。防微杜漸。
如因?qū)Ψ降拇_沒錢，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時去耐心地聽對方說明。
如客戶的確發(fā)生了不可抗力的事情，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領(lǐng)到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說時，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動之以情。
催收心得個人總結(jié)篇十一
催收是一項復(fù)雜而敏感的工作，對于銀行、金融機(jī)構(gòu)和其他金融服務(wù)提供商來說至關(guān)重要。然而，催收過程中經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，包括誤導(dǎo)客戶、不合規(guī)操作以及客戶關(guān)系管理不當(dāng)?shù)?。為了解決這些問題，提高催收效率和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)檢工作顯得尤為重要。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗中，通過不斷總結(jié)與思考，我認(rèn)為以下幾個方面是催收質(zhì)檢工作中值得關(guān)注和總結(jié)的。
首先，質(zhì)檢工作應(yīng)圍繞核心目標(biāo)展開。催收質(zhì)檢的目的是保證公司催收部門的合規(guī)性，并提高催收效果。因此，在質(zhì)檢工作中，需要著重關(guān)注催收流程的合規(guī)性、催收員的話術(shù)是否合規(guī)以及催收結(jié)果的準(zhǔn)確性等。同時，質(zhì)檢團(tuán)隊也應(yīng)根據(jù)公司制定的業(yè)績指標(biāo)和客戶關(guān)懷指標(biāo)，對催收過程中的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析，以期提高催收效果和客戶滿意度。
其次，質(zhì)檢工作要保持客觀公正。質(zhì)檢人員應(yīng)持中立的立場，不偏不倚地對催收員的工作進(jìn)行評估。質(zhì)檢評分要有客觀標(biāo)準(zhǔn)，并確保評審過程中的公正性和透明度。在進(jìn)行質(zhì)檢時，要避免個人情感和偏見的影響，以保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。
第三，質(zhì)檢工作要及時反饋。及時的反饋對于催收員來說是非常重要的，可以幫助他們發(fā)現(xiàn)和糾正問題。質(zhì)檢團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時將質(zhì)檢結(jié)果反饋給催收員，并提供具體的指導(dǎo)和建議。這樣可以幫助催收員加強(qiáng)對自己工作的認(rèn)知，改進(jìn)工作中的不足，提高催收效果。
第四，質(zhì)檢工作要注重培訓(xùn)與提升。催收是一個技能和知識密集型的工作，而質(zhì)檢評審員需要具備專業(yè)背景和豐富的經(jīng)驗。為了提高質(zhì)檢工作的質(zhì)量和有效性，催收公司應(yīng)注重對質(zhì)檢評審員的培訓(xùn)和提升，使他們能夠熟悉催收流程和相關(guān)政策，具備分析和判斷的能力。同時，還可以通過與其他公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，來分享催收質(zhì)檢工作的心得與經(jīng)驗。
最后，催收質(zhì)檢工作要持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。催收環(huán)境和客戶需求時刻變化，只有不斷改進(jìn)與創(chuàng)新才能適應(yīng)這種變化。質(zhì)檢團(tuán)隊?wèi)?yīng)積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，不斷優(yōu)化質(zhì)檢策略與流程。同時，也要鼓勵催收員提出改進(jìn)建議，拓寬催收方法和手段，以提升整體的催收效果和服務(wù)質(zhì)量。
總之，催收質(zhì)檢是催收工作中不可或缺的一環(huán)。通過對質(zhì)檢工作的認(rèn)真總結(jié)和體會，我們可以不斷提高質(zhì)檢工作的科學(xué)性和有效性，從而提升催收效果和客戶滿意度。只有不斷追求卓越，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
催收心得個人總結(jié)篇十二
20xx年已經(jīng)過去，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事和校內(nèi)外方方面面的關(guān)心支持下，學(xué)報編輯部順利完成了相關(guān)工作，并取得了一定成績。特總結(jié)匯報如下：
1、三月份與科研處通力合作成功舉辦了“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會，來自中國大陸、臺灣、澳門、美國、日本、韓國近80名中外專家學(xué)者齊聚曉莊，開展了一場高水平的學(xué)術(shù)對話。這是圍繞“學(xué)術(shù)校慶”召開的首場國際會議，省內(nèi)外近10家新聞媒體進(jìn)行了報道。不但為九十周年校慶增光添彩，為“六朝研究”欄目爭取了大量優(yōu)質(zhì)稿件，還鍛煉了我校六朝研究的學(xué)科團(tuán)隊，擴(kuò)大了學(xué)校的知名度，提升了學(xué)校的美譽(yù)度。
2、及時出版了《回望如夢的六朝》第3輯，為將來申報教育部名欄打基礎(chǔ)。20xx年和20xx年在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后兩次將“六朝研究”欄目的優(yōu)秀論文結(jié)集出版了《回望如夢的六朝》第1和第2集，在學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了良好反響。為了集中展示六朝欄目近4年的學(xué)術(shù)成果，繼續(xù)擴(kuò)大欄目的學(xué)術(shù)影響，為申報教育部名欄打下更為堅實的基礎(chǔ)，從20xx年下半年開始，學(xué)報編輯部便開始了遴選稿件、聯(lián)系出版社等工作，在寒假期間編輯部全體人員加班加點做好編校工作，終于在校慶前夕順利出版了第3集，并在“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會上與業(yè)內(nèi)學(xué)者見面，取得了良好效果。
3、精心組織“特色欄目建設(shè)專題研討會”：在學(xué)報主編王國聘書記和分管領(lǐng)導(dǎo)華春書記的直接關(guān)心支持下，在科研處等相關(guān)部門的積極協(xié)助下，在“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會召開之際，我們將參加教育部名欄評審的幾位專家，《新華文摘》、人大報刊復(fù)印資料《魏晉南北朝隋唐史》和《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》的責(zé)編、總編輯專門請到曉莊。專家們就六朝研究欄目的建設(shè)、教育部名欄的申報認(rèn)真把脈，提出了不少富有啟發(fā)性、針對性的建議和意見。值得一提的是，我們采用大會套小會的方式，特意請這些專家、責(zé)編參加了“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)會議的開幕式，讓他們親身感受“六朝研究”欄目的學(xué)術(shù)品味和學(xué)術(shù)影響力。
學(xué)報界同質(zhì)化競爭非常激烈，為了彰顯我校學(xué)報的獨特存在與價值，學(xué)報編輯部始終堅持走錯位發(fā)展，特色辦刊之路。本年度繼續(xù)推進(jìn)特色欄目建設(shè)，在責(zé)編、特約欄目主持人等多種合力的作用下，“六朝研究”“陶行知研究”和“小學(xué)教育研究”三個特色欄目的建設(shè)成績明顯。三個欄目的發(fā)文數(shù)量和質(zhì)量更加均衡，六朝研究第1期鐘海平的文章被《新華文摘》論點摘編，第4期薛海波《吳明徹北伐與南北朝統(tǒng)一新論》被《新華文摘》20xx年第23期全文轉(zhuǎn)載，這是辦刊30多年來所刊文章首次被該刊全文轉(zhuǎn)載;小學(xué)教育的文章被人大報刊復(fù)印資料、《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全文轉(zhuǎn)載和論點摘編;陶行知研究進(jìn)步明顯：文章數(shù)量、質(zhì)量、作者的國別、層次和在陶研界的影響得到拓展和提升;上半年通過建立“陶行知研究”作者微信群，團(tuán)結(jié)了海內(nèi)外一大批陶研界的專家學(xué)者，為進(jìn)一步提升欄目質(zhì)量奠定了良好基礎(chǔ)。
學(xué)報的常設(shè)欄目主要有“哲學(xué)研究”“生態(tài)人文”“美學(xué)研究”“外國語研究”“文學(xué)研究”“語言學(xué)研究”“旅游研究”“高等教育研究”“學(xué)前教育研究”“歷史研究”等，編輯部依托地處南京的區(qū)域優(yōu)勢和學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢，進(jìn)一步發(fā)揮編委、學(xué)術(shù)骨干的橋梁作用，認(rèn)真策劃選題、積極組織名家稿件、不斷提升欄目質(zhì)量與亮點。本年度“哲學(xué)研究”“美學(xué)研究”和“外國語研究”等欄目的論文被人大報刊復(fù)印資料、《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全文轉(zhuǎn)載或論點摘編。
堅持正確的辦刊方向，嚴(yán)格執(zhí)行“雙向匿名審稿”制度，嚴(yán)把學(xué)術(shù)質(zhì)量關(guān);嚴(yán)格執(zhí)行“三審四?！敝贫龋_保編校質(zhì)量;嚴(yán)格按照校領(lǐng)導(dǎo)辦公會通過的相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)支付稿酬等勞務(wù)費，確保廉潔辦刊。
經(jīng)過編輯部全體同仁的共同努力，學(xué)報的綜合質(zhì)量在穩(wěn)步上升，20xx年學(xué)報在《新華文摘》、人大報刊復(fù)印資料、《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全面轉(zhuǎn)載，學(xué)報的影響因子連續(xù)三年高于淮陰師院學(xué)報和鹽城師院學(xué)報等同類學(xué)報。20xx年3月，《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》總編輯、《上海師范大學(xué)學(xué)報》社科版主編何云峰認(rèn)為我刊“從內(nèi)容到形式都很精致，同類學(xué)報很少見。”中國魏晉南北朝史學(xué)會前任會長李憑教授認(rèn)為：“六朝研究”在促進(jìn)六朝學(xué)的興盛方面發(fā)揮了臺柱的支撐作用，六朝欄目突破了省界、國界，成為海內(nèi)外學(xué)術(shù)界矚目的學(xué)術(shù)平臺。
繼續(xù)加強(qiáng)與重點學(xué)科的交流，爭取學(xué)報質(zhì)量和學(xué)科建設(shè)上臺階的“雙贏”結(jié)果;加大重點學(xué)科的發(fā)文量，同時繼續(xù)利用封二和封三，做好省市一級重點學(xué)科的推介工作;利用組稿、改稿、發(fā)稿、校對等各種機(jī)會，幫助年輕教師提高科研能力。在與青年作者的反復(fù)交流與切磋之中，大到文章的選題、邏輯框架的安排、觀點的凝練、材料的組織，小到摘要的寫作、關(guān)鍵詞的提取，標(biāo)點符號的使用等等，都耐心指導(dǎo)與點撥。年輕作者們深感收益匪淺，對辛勤付出的編輯充滿了感激之情。
本部門工作職責(zé)明晰，部門人員各盡其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作規(guī)范、依法依規(guī)高效開展工作，形成了樂于奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)、不斷進(jìn)取的工作氛圍。
專業(yè)編輯積極參加全國高等學(xué)校文科學(xué)報研究會、江蘇省新聞出版廣電局、江蘇省高校文科學(xué)報研究會等組織的編輯業(yè)務(wù)和繼續(xù)教育培訓(xùn);常務(wù)副主編不但參加了編輯工作的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還參加了12月省新聞出版廣電局組織的第21期主編培訓(xùn)，克服困難認(rèn)真聽取專家的專題報告，及時撰寫心得體會，為進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量、學(xué)報的辦刊質(zhì)量建言獻(xiàn)策;鼓勵支持編輯參加與欄目有關(guān)的學(xué)術(shù)會議，及時了解學(xué)界前沿信息，增進(jìn)與作者的溝通和情感，爭取更多的優(yōu)質(zhì)稿源。
注重加強(qiáng)縱向聯(lián)系，爭取更多支持、指導(dǎo)與幫助。注重與主編、分管領(lǐng)導(dǎo)、編委的溝通與交流，定期召開編委審讀會，認(rèn)真征詢、聽取領(lǐng)導(dǎo)、編委的辦刊意見和建議。通過不斷努力，本年度加強(qiáng)了與《新華文摘》《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》、人大報刊復(fù)印資料中心等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的`聯(lián)系，校九十周年校慶之際，幾大學(xué)術(shù)文摘的負(fù)責(zé)人、責(zé)編蒞臨我校指導(dǎo)業(yè)務(wù);10月人大報刊復(fù)印資料《小學(xué)語文教與學(xué)》的責(zé)編，又應(yīng)約前來我校指導(dǎo)“小學(xué)教育研究”的辦欄工作;12月初南京市文管局的領(lǐng)導(dǎo)到編輯部指導(dǎo)業(yè)務(wù)，經(jīng)過進(jìn)一步交流，一方面上級主管領(lǐng)導(dǎo)加深了對學(xué)報的了解，他們對學(xué)報特色辦刊所取得的成績深表贊賞，另一方面，對學(xué)報的進(jìn)一步發(fā)展提出了頗具價值的意見和建議。初步商定20xx年將由市文廣局牽線搭橋，邀請南京市非物質(zhì)文化傳承與研究領(lǐng)域的專家學(xué)者召開小型研討會，爭取合作項目，以學(xué)報為平臺為南京的文化建設(shè)提供新的理論平臺。
強(qiáng)化橫向合作：先后與教師院、陶研院、文學(xué)院、新傳院、社管院、幼師院、心研中心、科研處、法規(guī)處、六朝研究所等學(xué)院部門、南京曉莊學(xué)院附屬小學(xué)等合作開展了學(xué)術(shù)活動;經(jīng)常與我校省市重點學(xué)科的負(fù)責(zé)人溝通交流，充分利用學(xué)報的學(xué)術(shù)平臺，及時發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)成果、推介重點學(xué)科，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)。
認(rèn)真打造“南曉學(xué)報官微”：為擴(kuò)大學(xué)報的學(xué)術(shù)與社會影響，本年度在繼續(xù)做好紙本期刊的發(fā)放、學(xué)報網(wǎng)站的更新、中國知網(wǎng)、萬方和維普電子數(shù)據(jù)的及時發(fā)送外，還根據(jù)信息化時代讀者獲取信息途徑和閱讀旨趣的改變，依托新聞傳播學(xué)院的支持，實時推出了“南曉學(xué)報官微”，及時推送學(xué)報目錄、摘要和重點文章，擴(kuò)大學(xué)報影響，取得了較好成效。
1、專業(yè)人員不足，需要及時補(bǔ)充;辦公條件欠佳，頗有愧疚之感。
2、缺少有效的激勵機(jī)制。
3、開拓創(chuàng)新能力有待提升，編輯工作的現(xiàn)代化進(jìn)程有待進(jìn)一步探索推進(jìn)。
催收心得個人總結(jié)篇十三
自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的'競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。
催收心得個人總結(jié)篇十四
在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗與大家分享一下。具體有：
一、心要誠。
作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。
二、信息收集要準(zhǔn)、全。
針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。
針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實在他們最“強(qiáng)硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅決予以收回。
四、廣結(jié)“高朋智士”。
每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實踐經(jīng)驗的總結(jié)。個人認(rèn)為其中最重要的一點是要學(xué)會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學(xué)方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。
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催收心得個人總結(jié)篇十五
“在教學(xué)過程中，要始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動性和積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氣 氛……”這是《國家英語課程標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于“教學(xué)中應(yīng)注意的問題中”明確提到的，這里的體現(xiàn)學(xué)生的主體地位就是指要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用。通過這次培訓(xùn)，現(xiàn) 在我就如何在英語教學(xué)中始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用和教師的指導(dǎo)作用，談幾點心得體會。
一、學(xué)生主觀能動作用的意義
學(xué) 生的主觀能動，通俗地說，就是指在教學(xué)過程中學(xué)生作為學(xué)習(xí)活動的主體出現(xiàn)，他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學(xué)生應(yīng)是教學(xué)活動的中心，教師、教材、教學(xué)手段 都應(yīng)為學(xué)生的“學(xué)”服務(wù)。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生積極參與到教學(xué)活動中去，并充當(dāng)教學(xué)活動的主角，而不是把教學(xué)看成“教師灌、學(xué)生裝”，把學(xué)生看成是被動的接受知 識的對象。在教學(xué)過程中，學(xué)生是認(rèn)識的主體，教師則是這一活動過程的組織者和指導(dǎo)者。學(xué)生的知識、能力、品質(zhì)、性格發(fā)展的根本原因在于學(xué)生本身內(nèi)部的矛盾 性。教師水平、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備等對學(xué)生來說雖然重要，但外因再好，終究還要靠內(nèi)因起作用。任何高明的教師，都不能替代學(xué)生學(xué)習(xí)。在教學(xué)實踐 中，同樣一個老師，同樣一本教材，同樣一個教學(xué)環(huán)境，不同的學(xué)生卻出現(xiàn)不同的學(xué)習(xí)效果。導(dǎo)致這種差異有種.種原因，但其中重要的一條就是學(xué)生自身主觀能動性 發(fā)揮程度不一。因此，調(diào)動學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主觀能動性已成為一項教師所面對的重要課題。
二、如何發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用
(一)以明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)激勵自身主體意識的不斷增強(qiáng)
學(xué)生是學(xué)習(xí)的承擔(dān)者，是保障其主體地位的決定者。學(xué)生為了能使自己在教學(xué)活動中充分發(fā)揮主體作用，把自己置于主體地位，應(yīng)努力做好以下幾項工作：
使自己與世界聯(lián)系得更為密切。學(xué)生們只有把英語學(xué)習(xí)的目的與自己全部生活的目標(biāo)聯(lián)系起來，才能真正增強(qiáng)自己的主體意識，把英語學(xué)習(xí)真正作為自己生活的 一個組成部分，從而真正學(xué)好這一門課程。
2.要正確認(rèn)識自己在學(xué)習(xí)中的作用。學(xué)習(xí)是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料而獲得的。
3.要善于自我激勵學(xué)習(xí)動機(jī)。學(xué)生英語學(xué)習(xí)動機(jī)對學(xué)習(xí)興趣的形成起著積極的促進(jìn)作用，它是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣形成的基本條件。一個有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動機(jī)的人，才可以有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動力，才能主動地投入到英語學(xué)習(xí)中去。
4. 要善于自我調(diào)動學(xué)習(xí)的主動性。學(xué)生要自覺地確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計劃，總結(jié)學(xué)習(xí)方法，建立認(rèn)知結(jié)構(gòu)。從學(xué)習(xí)知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感，并以 活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能，在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識和基本訓(xùn)練的同時，使基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)移為語言技能，并發(fā)展成運(yùn)用英語進(jìn)行交際的能力。
(二)教師要以正確的教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)生主觀能動的發(fā)揮
要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，教師應(yīng)做到以下幾個方面：
1. 更新教學(xué)觀念。首先，要具有新的人才觀。傳授英語基礎(chǔ)知識是教學(xué)過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)之一，但還需在這個基礎(chǔ)上發(fā)展學(xué)生的能力，能適應(yīng)時代的要求。其 次，要認(rèn)識教師角色的轉(zhuǎn)變。以往的英語課堂教學(xué)，教師多數(shù)扮演的是一種家長式的角色，往往采用一種“填鴨式”模式進(jìn)行教學(xué)。而未來的教學(xué)要求教師在教學(xué)方 法方面作出最重要的改變是“不再做演講者”，并認(rèn)為“優(yōu)秀的教師都是激勵者、促進(jìn)者、輔助者和協(xié)調(diào)者”。
2.確立為學(xué)而教的指導(dǎo)思想。教 師應(yīng)該“授道解惑”，這是“解惑”才是重點，要充分發(fā)揮教師在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)作用，教師要把以“教”為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以“學(xué)”為重心，把以“研究教法” 為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以“研究學(xué)法”為重心，并做好教與學(xué)的最佳結(jié)合。以“學(xué)”為重心，其基本精神就是使學(xué)生愛學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。葉圣陶先 生說過：“教是為了不需要教。”
3.激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生形成學(xué)習(xí)動機(jī)。興趣是一種學(xué)習(xí)的動力，學(xué)習(xí)英語的興趣越濃，學(xué)習(xí)的積極 性就越高，學(xué)習(xí)的效果就越好。課堂教學(xué)是教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生參與行為的重要場所之一，教師應(yīng)try our best to make our classes lively and interesting。英語學(xué)習(xí)的興趣產(chǎn)生之后，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法會逐步改善，繼而產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與愿望。學(xué)生在課堂教學(xué)過程中發(fā)揮出的主體作用反過 來又促進(jìn)了教師的課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，教與學(xué)真正進(jìn)入良性循環(huán)。
三、學(xué)生主觀能動作用的發(fā)揮
1.創(chuàng)設(shè)最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)
影響學(xué)習(xí)的因素有很多，其中較為重要的是狀態(tài)?！盃顟B(tài)”即創(chuàng)造學(xué)習(xí)的適當(dāng)?shù)木駹顟B(tài)。主題。但傳統(tǒng)的、以教師為中心的“一言堂”教學(xué)模式忽視了“狀態(tài)”，我在課堂教學(xué)中，嘗試應(yīng)注重利用各種教學(xué)方式來協(xié)調(diào)課堂環(huán)境，創(chuàng)造一種輕松的氣氛。
2.注重語言交際功能
英 語教學(xué)的實質(zhì)是交際，是師生之間、學(xué)生之間的交際，不是我教你學(xué)。英語教學(xué)就是通過這些交際活動，使學(xué)生形成運(yùn)用英語的能 力。在交際過程中，師生雙方的認(rèn)識活動也是相互作用的。學(xué)生認(rèn)識英語的進(jìn)展離不開教師對教學(xué)規(guī)律的認(rèn)識;教師對教學(xué)規(guī)律的認(rèn)識也離不開學(xué)生在教師指導(dǎo)下學(xué) 習(xí)的客觀效應(yīng)。教學(xué)就是為了促進(jìn)這種交流。為了培養(yǎng)學(xué)生的交際能力，我較注重交際策略的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，積極培育課堂真實交際的氛圍，同時盡可能地創(chuàng)設(shè)虛擬真 實情景進(jìn)行虛擬真實交際。
3.激勵創(chuàng)新思維發(fā)展
當(dāng)今時代知識更新日益加快，衡量一個人素質(zhì)的主要標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是他擁有知識的多少。新世紀(jì)更加強(qiáng)烈地呼喚著教學(xué)對創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。在英語課堂教學(xué)中，為了充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，我特別注重學(xué)生思維發(fā)展訓(xùn)練，培養(yǎng)思維能力。
(1)精心設(shè)計課堂提問
課堂提問是一種最直接的師生雙邊活動，我在著重培養(yǎng)學(xué)生思維能力的前提下，注重課堂提問的藝術(shù)、質(zhì)量和效果。
(2)注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)
在新編英語教材中有些課文以對話形式出現(xiàn)，我要求同學(xué)以短文形式進(jìn)行改寫，有些課文我則要求同學(xué)改編為對話形式，有些課文我要求學(xué)生進(jìn)行課文續(xù)寫訓(xùn)練，以訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。