通過這次經(jīng)歷，我對這個(gè)問題有了新的認(rèn)識。那么在寫心得體會時(shí)，我們需要注意一些要點(diǎn)和技巧。首先，要明確心得體會的主題和范圍，確定寫作的重點(diǎn)和目標(biāo)。其次，要注意用簡潔、明確的語言表達(dá)自己的想法和感受，避免冗長和啰嗦。同時(shí)，可以借助具體的事例和案例來支撐自己的觀點(diǎn)和結(jié)論，讓讀者更容易理解和接受。另外，還可以運(yùn)用修辭手法，如比喻、排比、夸張等，來增強(qiáng)文章的表達(dá)力和吸引力。最后，要對自己的心得體會進(jìn)行反思和審視，不斷改進(jìn)和提升自己的寫作能力。請大家結(jié)合自己的實(shí)際情況，選擇適合自己的心得體會寫作方式。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇一
作為一個(gè)公共場所的門衛(wèi)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責(zé)任和使命。在工作中，我積累了不少心得體會。下面，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勱P(guān)于門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)體會。
首先，作為門衛(wèi)，我們要時(shí)刻保持禮貌和熱情。門衛(wèi)不僅僅是身穿制服的守門員，更是一張場所底色和人們印象的名片。在日常工作中，我們要時(shí)刻保持微笑，向人們問好，用熱情的態(tài)度對待每一位來訪者。同時(shí)，禮貌地回答他們的問題和需求。只有這樣，才能使人們感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而給人留下深刻的印象。
其次，門衛(wèi)要具備良好的溝通和應(yīng)變能力。在遇到問題和突發(fā)情況時(shí)，我們要能夠及時(shí)應(yīng)對和解決。比如，當(dāng)來訪者提出一些特殊的請求或者遇到一些疑難問題時(shí)，門衛(wèi)要主動與其溝通，耐心解答，幫助其解決問題。在處理突發(fā)事件時(shí)，門衛(wèi)要冷靜應(yīng)對，迅速組織人員疏散或調(diào)度，以確保人員的安全。良好的溝通和應(yīng)變能力能夠有效地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，使人們在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助和支持。
再次，門衛(wèi)要注重細(xì)節(jié)和規(guī)范。門衛(wèi)工作雖然看似簡單，但其中的細(xì)節(jié)卻非常重要。我們要注意細(xì)節(jié)，做到有條不紊地開展工作。比如，每天工作開始時(shí)，我們要認(rèn)真檢查場所的設(shè)施設(shè)備和安全狀況，確保一切正常。同時(shí)，要按照規(guī)范檢查來訪者的證件和行李，確保場所的安全。另外，在日常工作中，我們還要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，不得隨意放行，以確保場所的秩序和安全。
最后，門衛(wèi)要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。時(shí)代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展中。作為門衛(wèi)，我們也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。比如，要學(xué)習(xí)防火知識、急救知識等，以應(yīng)對各種突發(fā)事件。同時(shí)，我們還要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和責(zé)任意識。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和變化，更好地為人們提供優(yōu)質(zhì)的門衛(wèi)服務(wù)。
綜上所述，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責(zé)任和使命。在工作中，我們要時(shí)刻保持禮貌和熱情，具備良好的溝通和應(yīng)變能力，注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過這些努力，我們才能夠?yàn)槿藗兲峁└玫姆?wù)體驗(yàn)，讓人們感受到公共場所的溫暖和安全。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇二
近年來，隨著民航旅客數(shù)量的不斷增加，對民航服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。提升民航服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了國家政策和民航企業(yè)的重要任務(wù)。作為一名民航從業(yè)者，我深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量的意義，也有了一些自己的心得體會。
第二段：深入探討提升服務(wù)質(zhì)量的方法
提升民航服務(wù)質(zhì)量的方法有很多，我認(rèn)為最重要的是注重素質(zhì)培訓(xùn)。民航企業(yè)需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，使員工能夠更好地適應(yīng)民航行業(yè)的工作。同時(shí)，建立客戶服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第三段：分析在實(shí)際工作中存在的問題
在實(shí)際工作中，民航服務(wù)存在一些問題，如機(jī)場擁堵、航班延誤、安檢流程等，這些問題使得部分旅客的出行體驗(yàn)不盡如人意，甚至導(dǎo)致滿腹怨言。因此，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，民航企業(yè)需要注重解決這些問題。
第四段：通過案例分析方法的實(shí)際應(yīng)用
通過案例分析方法，我和團(tuán)隊(duì)成功地解決了一起涉及行李遺失問題的投訴案。我們主動聯(lián)系了旅客，并及時(shí)向他們提供有力的幫助，最終讓旅客對民航服務(wù)做出了高度評價(jià)。這一案例表明，民航企業(yè)只有通過實(shí)際行動，才能贏得旅客的信任和贊譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)和展望
提升民航服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)復(fù)雜和長期的過程，需要民航企業(yè)和從業(yè)者的共同努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)注重素質(zhì)培訓(xùn)和客戶服務(wù)，努力將民航服務(wù)質(zhì)量不斷提高到更高的水平，更好地滿足旅客的需求，創(chuàng)造更良好的民航服務(wù)環(huán)境。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇三
我科被選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護(hù)士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護(hù)理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護(hù)理變?yōu)檎w護(hù)理，分為三個(gè)責(zé)任小組每個(gè)小組包括責(zé)任組長一名，責(zé)任護(hù)士三名，對本組病人實(shí)行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細(xì)化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。
在護(hù)理工作中，微笑尤為重要！每天周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因?yàn)樗@得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑?；颊邅淼结t(yī)院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費(fèi)用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當(dāng)看到一個(gè)重患逐漸好起來的時(shí)候，你會覺得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。
我相信每個(gè)護(hù)士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護(hù)理這個(gè)職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個(gè)人?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，我相信這句話，護(hù)理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護(hù)士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預(yù)報(bào)、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達(dá)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如，為每個(gè)病房配置擴(kuò)音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設(shè)立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是打造護(hù)患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇四
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，公司的成功與否往往取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)不可或缺的一部分。在我的最近的工作經(jīng)歷中，我的公司通過提升服務(wù)質(zhì)量來優(yōu)化客戶體驗(yàn)，取得了非常顯著的成功。在這篇文章中，我將分享我的公司如何提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會。
第二段：提高員工意識和能力
公司首先通過培訓(xùn)和教育來提高員工的服務(wù)意識和能力。公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和教育，以確保每位員工都能了解客戶需要，適當(dāng)?shù)奶幚砘蚪鉀Q問題。此外，公司還通過激勵好的員工來提高整體服務(wù)質(zhì)量。這種良好的內(nèi)部激勵機(jī)制不僅提高了員工服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了員工滿意度和忠誠度。
第三段：優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
在提高員工意識和能力之后，公司著手優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。公司通過客戶反饋和分析來了解客戶所需，并針對性地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。通過客戶調(diào)查和市場研究，公司了解到客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)過程中加以反映。通過不斷地完善產(chǎn)品和服務(wù)，公司提升了客戶體驗(yàn)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
第四段：強(qiáng)化客戶關(guān)系
在提升員工服務(wù)意識和能力并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)之后，公司著重強(qiáng)化客戶關(guān)系。公司采用了一系列方法來與客戶建立良好的親和關(guān)系。例如，公司定期與客戶溝通，關(guān)注客戶的反饋意見，及時(shí)回復(fù)客戶的問題和需求。公司還采用個(gè)性化營銷，為客戶提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：總結(jié)
通過提高員工服務(wù)意識和能力，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以及強(qiáng)化客戶關(guān)系，我的公司成功地提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和支持。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。我相信我們公司的成功經(jīng)驗(yàn)，可以對其他企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供有益的借鑒。同時(shí)，對于我們自己的企業(yè)，不斷地完善服務(wù)質(zhì)量將永遠(yuǎn)是我們的重要任務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇五
民航行業(yè)的發(fā)展與全球化息息相關(guān)，高質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。為了提升服務(wù)質(zhì)量，全球各大航空公司紛紛發(fā)起提升服務(wù)質(zhì)量活動。本文將從個(gè)人出發(fā)，通過自身的旅行經(jīng)歷，分享一些提升民航服務(wù)質(zhì)量的心得和體會。
第二段：提前規(guī)劃行程
提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一是提前規(guī)劃好自己的行程。在進(jìn)行旅行前，我會查看所有機(jī)場的服務(wù)項(xiàng)目，了解機(jī)場周圍的酒店、飯店、商場和其他娛樂設(shè)施等信息，選擇便宜又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。另外，在機(jī)場前，我會提前辦理線上值機(jī)托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)，減少等待時(shí)間。這些規(guī)劃的細(xì)節(jié)可以更好地規(guī)避不必要的麻煩，提升自己的旅游體驗(yàn)。
第三段：提高員工素質(zhì)
一個(gè)航空公司的員工素質(zhì)對于提升服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。素質(zhì)高的員工不僅能夠提供專業(yè)的服務(wù)，而且還能夠在乘客出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)解決問題。例如，在我的一次旅行中，當(dāng)我因?yàn)楹桨嘌诱`而錯過了轉(zhuǎn)機(jī)，航空公司的員工不僅幫我重新安排了航班，并且還提供了我需要的咨詢服務(wù)。因此，航空公司應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和溝通能力，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：推行數(shù)字化服務(wù)
隨著數(shù)字化服務(wù)的興起，越來越多的航空公司已經(jīng)開始開展數(shù)字化服務(wù)。例如，在我曾經(jīng)的一次旅行中，航空公司使用了自動辦理托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)的設(shè)備，大大縮短了辦理手續(xù)的時(shí)間。此外，航空公司還開通了線上售票、機(jī)票變更和咨詢等服務(wù)，方便乘客快速了解相關(guān)信息。因此，航空公司需要繼續(xù)推行數(shù)字化服務(wù)，提升服務(wù)效率，并為乘客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：不斷提高服務(wù)質(zhì)量
民航服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷的努力和探索。航空公司需要積極聽取乘客的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)，以滿足客戶的需求。例如，在我曾經(jīng)的一次航班中，飛行員及時(shí)提醒乘客前方天氣狀況，以便于乘客合理安排行程。這種細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)增加了乘客的安全性和舒適性，提高了整體的旅行體驗(yàn)?？傊娇展緫?yīng)該根據(jù)乘客的期望用戶需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)提供的價(jià)值。
結(jié)論：
提升民航服務(wù)質(zhì)量需要從各個(gè)方面入手。通過提前規(guī)劃行程、提高員工素質(zhì)、推行數(shù)字化服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量等措施，可以更好地滿足客戶的需求和期望，提升整體服務(wù)質(zhì)量。相信，在不遠(yuǎn)的將來，民航服務(wù)質(zhì)量一定會迎來更大的提升和發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇六
我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時(shí)候就看見一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點(diǎn)亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。
現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車?yán)镉眯姆?wù)，我在工作中總結(jié)了幾個(gè)微笑幾個(gè)心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時(shí)候要用點(diǎn)頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時(shí)我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個(gè)車廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個(gè)微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學(xué)習(xí)工作知識要用心，服務(wù)乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個(gè)微笑幾個(gè)心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。
奧運(yùn)就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風(fēng)景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅(jiān)持雙語報(bào)站，報(bào)站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時(shí)候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個(gè)大景點(diǎn)和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘?jiān)谐丝?，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務(wù)的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實(shí)來迎接奧運(yùn)會。
經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接奧運(yùn)會的到來。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇七
近年來，隨著人們生活水平的提高，社區(qū)門衛(wèi)的工作職責(zé)也逐漸擴(kuò)大，不再僅僅是保安工作，更加注重為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為社區(qū)門衛(wèi)，我深刻體會到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，下面我將從加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識、積極學(xué)習(xí)新知識、提升工作效率和樹立良好形象等五個(gè)方面，分享我在提升服務(wù)質(zhì)量方面的心得體會。
首先，加強(qiáng)溝通能力是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。社區(qū)門衛(wèi)作為與居民最接觸最頻繁的工作人員，及時(shí)準(zhǔn)確地了解居民的需求和情況非常重要。因此，我努力提高自己的口頭和書面表達(dá)能力，通過日常的交流和溝通，積極主動地與居民保持聯(lián)系，及時(shí)了解并解決他們的問題和意見。同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，善于傾聽和理解他人的需求，做到善于表達(dá)和溝通，改善與居民的交流效果。
其次，提高服務(wù)意識是提升服務(wù)質(zhì)量的核心。作為門衛(wèi)，我們要時(shí)刻以居民的需求和滿意度為中心，真心關(guān)心居民的生活和安全。在日常工作中，我始終保持禮貌和熱情，對居民的問題和困擾給予及時(shí)的解答和幫助。我會主動詢問居民的需求，并盡力滿足他們的要求。例如，當(dāng)居民需要快遞或信件時(shí)，我會積極聯(lián)系相關(guān)部門，并及時(shí)通知居民領(lǐng)取。
第三，積極學(xué)習(xí)新知識是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和社會的快速發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)社區(qū)的變化和需求。我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。例如，我學(xué)習(xí)了關(guān)于消防安全和急救知識，可以在緊急情況下提供及時(shí)的救援和協(xié)助。另外，我還積極參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動，提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。
第四，提升工作效率是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。面對快節(jié)奏和繁忙的工作環(huán)境，提高工作效率可以更好地滿足居民的需求。因此，我制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和安排，合理安排時(shí)間和工作流程，減少時(shí)間的浪費(fèi)和重復(fù)勞動。同時(shí)，我也會利用現(xiàn)代科技手段，例如使用智能設(shè)備和管理軟件，提高工作效率和準(zhǔn)確性。例如，我使用電子簽到系統(tǒng)，簡化了辦公流程，減少了居民等候時(shí)間和紙質(zhì)文檔的使用。
最后，樹立良好形象是提升服務(wù)質(zhì)量的集大成者。社區(qū)門衛(wèi)作為社區(qū)的形象代表，我們要時(shí)刻保持良好的儀容儀表和態(tài)度，樹立起居民對我們工作的信任和尊重。因此，我始終保持心態(tài)積極向上，兢兢業(yè)業(yè)地履行自己的職責(zé)，同時(shí)在外出巡邏時(shí)也注意自己的形象，做到體面整潔。我相信，一個(gè)有良好形象的門衛(wèi)不僅能增加居民的安全感，也能為社區(qū)營造出和諧宜居的環(huán)境。
綜上所述，提升服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)門衛(wèi)工作中的重要任務(wù)，也是對我們自己能力和素質(zhì)的要求。通過加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識、積極學(xué)習(xí)新知識、提升工作效率和樹立良好形象等方面的努力，我相信我能更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)居民帶來更多的便利和滿意。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇八
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正理解農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的.第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，很多的“服務(wù)點(diǎn)”形成“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，要即時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不但是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利展開，提升了工作的整體效益。
存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動態(tài)，即時(shí)對各種信息實(shí)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是當(dāng)前展開“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”，要認(rèn)真準(zhǔn)確對待，確保萬無一失，順利實(shí)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己的水平來提升業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識，把案件防控當(dāng)作第一要務(wù)和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇九
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí)、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等等。
醫(yī)院對病人實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個(gè)連續(xù)的運(yùn)行過程，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”，參與該活動的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會影響整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
一個(gè)人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個(gè)人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個(gè)好，打一個(gè)招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼，叮囑一聲注意事項(xiàng)，禮貌地與每一個(gè)病人交往。接電話時(shí)，做到“迅速接聽問聲好”；出院時(shí)，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個(gè)人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時(shí)不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時(shí)，一個(gè)微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因?yàn)檫@張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時(shí)，醫(yī)生給病人一個(gè)安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實(shí)那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時(shí)也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細(xì)節(jié)
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十
新年伊始，為能更好地開展工會工作，提升服務(wù)質(zhì)量，做好教職工滿意的`“職工之家”工作，20xx年2月28日，校工會主席韋忠寧在行政辦公樓八樓組織召開了第九屆第七次常委會。
1月16日至17日，20xx年全國教育工作會議在北京召開。會議強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，增強(qiáng)“四個(gè)意識"、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，弘揚(yáng)偉大建黨精神，深刻認(rèn)識“兩個(gè)確立”的決定性意義，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，全面貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對教育工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹人根本任務(wù),著力轉(zhuǎn)變觀念、守正創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難、守住底線，加快教育高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國、辦好人民滿意的教育,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，以實(shí)際行動和優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
學(xué)習(xí)貴州省總工會第十四屆168次黨組會議審議通過的《貴州省基層工會經(jīng)費(fèi)收支管理實(shí)施細(xì)則》（黔總工字[20xx]58號），按照新的文件要求開展我校工作。新文件在第一章總則中提出：設(shè)立工會獨(dú)立銀行賬戶，實(shí)行工會經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算，更有利于工會工作的開展；第二章工會經(jīng)費(fèi)收入細(xì)致規(guī)定了工會經(jīng)費(fèi)的合法來源，保障會員享受的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第三章工會經(jīng)費(fèi)支出中詳細(xì)、逐一列舉了工會為職工服務(wù)和開展活動可以合法使用的經(jīng)費(fèi)。新的實(shí)施細(xì)則，以會員為本，想會員所想，急會員所急，讓工會工作開展有了保障和方向。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶”?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡，在柜臺設(shè)立專門的vip客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊(duì)，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的.時(shí)間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時(shí)安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時(shí)間。
五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶交易時(shí)間。
總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十二
感受著楊柳拂面的春風(fēng)，品味著泥土清新的空氣，領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情，同時(shí)也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認(rèn)識到10000號在寬帶障礙預(yù)受理知識上的貧乏。
第一天報(bào)到，有點(diǎn)興奮，也有點(diǎn)激動，由于害怕遲到，還是比預(yù)算好的時(shí)間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。
7：40分我已到達(dá)北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個(gè)人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個(gè)人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進(jìn)出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時(shí)帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達(dá)現(xiàn)場，簡單的打個(gè)招呼后就忙開了，等著領(lǐng)一天的裝機(jī)單，領(lǐng)moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領(lǐng)完出門前的工作任務(wù)時(shí)，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個(gè)多小時(shí)，等到達(dá)東城一用戶家時(shí)已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時(shí)在機(jī)房，從未感覺到時(shí)間過的如此之快，而此時(shí)用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機(jī)單及需領(lǐng)的設(shè)備準(zhǔn)備好，早上報(bào)到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時(shí)間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個(gè)機(jī)。
早春的天氣，昨天還是春光明媚，風(fēng)和日麗，今天卻是北風(fēng)呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護(hù)也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng)，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個(gè)較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，終于恢復(fù)了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時(shí)間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進(jìn)機(jī)房好幾趟，不是因?yàn)椴榫€，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時(shí)間我們天天在機(jī)房里開著空調(diào)還喊著冷??！在機(jī)房里給用戶換了一個(gè)對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護(hù)欄，就這樣借著護(hù)欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點(diǎn)擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個(gè)個(gè)對音，好不容易找到了用戶線，此時(shí)他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。
又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警，我們繞了好遠(yuǎn)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學(xué)習(xí)過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時(shí)，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實(shí)我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計(jì)算機(jī)，用戶都會說了。”我只覺得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號在遇到這樣的問題時(shí)，能夠運(yùn)用我們所學(xué)是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時(shí)間來發(fā)展業(yè)務(wù)，在用戶的心目中10000號的服務(wù)質(zhì)量也會明顯得到提升。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十三
隨著市場競爭的日益激烈，"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場甚至是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)"，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。
服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)有高低之分?郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?以下是筆者的膚淺的想法。
服務(wù)是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程的一種"感知"，也就是說它是一種"主觀意識"。它是指企業(yè)"當(dāng)前"所提供服務(wù)(或產(chǎn)品)的最終表現(xiàn)與顧客"當(dāng)前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對企業(yè)提供的服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會產(chǎn)生不滿，從而對這家企業(yè)的評價(jià)很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān)：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結(jié)果"，而這種"結(jié)果"的感知來源于顧客對"服務(wù)過程"的體驗(yàn)。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯8個(gè)要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個(gè)要素，即態(tài)度:對待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù):是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和操作技能。應(yīng)知識豐富，技能高超;責(zé)任心:就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件:則是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程;亮點(diǎn):就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用;投訴或差錯:是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個(gè)要素都可通過我們的努力而提高。
情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過我們言行教育他們、影響他們?？赡苡捎谛愿竦染壒?，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們?？傊?，碰到挫折不要?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應(yīng)有的回報(bào)。
其次，提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識和操作技能都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因?yàn)榧夹g(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。也就是說即要達(dá)到目的，并使人感到愉快高興。這有時(shí)也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會，才能不斷改進(jìn)。由于我們的.服務(wù)對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個(gè)開放系統(tǒng)，所以說，用戶是一個(gè)開放性的整體。也就是說，用戶是一個(gè)個(gè)整體人和社會人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:要靈活應(yīng)用文明禮貌用語;講話要輕聲細(xì)語;語句要正確、婉轉(zhuǎn);語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調(diào);動作要輕盈利速;要注意傾聽和引導(dǎo)，對老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換位思考;要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。
鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且，營業(yè)員與用戶接觸時(shí)間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時(shí)，用戶的需求在與時(shí)俱進(jìn)，理所當(dāng)然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前同行業(yè)間的競爭焦點(diǎn)是誰善待用戶誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務(wù)為主動服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項(xiàng)工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)"，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十四
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中共中央《關(guān)于義務(wù)教育階段減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)》的文件精神，為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長實(shí)際困難，完善社會服務(wù)體系，有效落實(shí)義務(wù)教育課后延時(shí)服務(wù)，原州區(qū)第七小學(xué)結(jié)合本校實(shí)際，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展個(gè)性特長、促進(jìn)身心健康成長，提升教師理論素養(yǎng)、專業(yè)水平和教學(xué)實(shí)踐應(yīng)用能力為目的開展了題為《有效落實(shí)“雙減”政策，提升課后服務(wù)質(zhì)量》教學(xué)研討會。校長高龍、副校長李鳳娥、教務(wù)主任、年級組長、外聘社團(tuán)教師參加了本次會議。
會上，高校長根據(jù)原州區(qū)教體局文件內(nèi)容要求，確定本學(xué)期課后服務(wù)社團(tuán)工作方案并部署落實(shí)。高校長強(qiáng)調(diào)：外聘社團(tuán)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)社團(tuán)紀(jì)律管理，確保學(xué)生安全，課前先點(diǎn)名，沒到得學(xué)生及時(shí)和班主任取得聯(lián)系。切實(shí)提高課后服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)“雙減”要求，加強(qiáng)教學(xué)過程管理，通過多種形式優(yōu)化社團(tuán)課堂教學(xué)。
隨后李校長與各年級組組長以作業(yè)的有效設(shè)計(jì)為焦點(diǎn)就課后服務(wù)具體內(nèi)容進(jìn)行深入研討，確定了創(chuàng)新作業(yè)，布置分層作業(yè)、設(shè)計(jì)探究性作業(yè)和實(shí)踐性作業(yè)等形式，進(jìn)一步減輕了學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生能有更多的時(shí)間和精力投入到豐富多彩的課外生活之中，提升自己綜合素養(yǎng)。
在校領(lǐng)導(dǎo)和社團(tuán)教師的共同探討下，提高教學(xué)質(zhì)量，抓社團(tuán)教學(xué)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，把我校課后服務(wù)社團(tuán)教學(xué)活動再向前推進(jìn)一步，逐步達(dá)到屬于我校特色課后服務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十五
旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過了旅游者的預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來提供服務(wù)。讓無形的服務(wù)通過設(shè)備設(shè)施、實(shí)物等方面來進(jìn)行有形的展示。比如：在顧客購買服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對本企業(yè)來說符合實(shí)際的預(yù)期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時(shí)旅行社的工作人員可以通過服務(wù)質(zhì)量來確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務(wù)的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實(shí)際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務(wù)對象的差異性，提供個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)市場需求，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項(xiàng)目得到推廣后，要不失時(shí)機(jī)去收集市場信息，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時(shí)又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過服務(wù)人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠(yuǎn)都是對的。其三，永遠(yuǎn)不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時(shí)間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因?yàn)槁眯猩绲姆?wù)意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時(shí)刻以游客利益為重，不能過多的強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個(gè)人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽(yù)是無形的力量，也是無形的財(cái)富。旅游工作者只有誠實(shí)守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠(yuǎn)“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來。信譽(yù)是企業(yè)的生命，信譽(yù)第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位，“誠招天下客，譽(yù)從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽(yù)形象，才會穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
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提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷τ诜?wù)這一個(gè)行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個(gè)問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過，對方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因?yàn)榭蛻粲凶约旱母杏X，能夠憑著他對我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠對待、認(rèn)真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十七
為解決廣大家長的實(shí)際困難，有效落實(shí)市委市府民心工程，上海市黃浦區(qū)盧灣二中心小學(xué)根據(jù)市教委"小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工程實(shí)施方案"的精神，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，繼續(xù)實(shí)施“快樂330”活動和“課后服務(wù)”。
“興趣課程服務(wù)“是最受學(xué)生歡迎的，根據(jù)專業(yè)老師和學(xué)生之間的雙向選擇，學(xué)校在課后服務(wù)時(shí)間段在兩個(gè)校區(qū)，共設(shè)立了三十余個(gè)課外興趣班，涉及音樂、體育、美術(shù)、自然、思維、科技、心理等七大類別，瞧，同學(xué)們在興趣課中發(fā)揮所長，學(xué)以致用，讓原本快樂的校園生活更加豐富多彩。
盧灣二中心小學(xué)的課后服務(wù)不僅解決家長的實(shí)際困難，還滿足了學(xué)生的多樣化、高質(zhì)量需求。我校將繼續(xù)立足根本，切實(shí)提高課后服務(wù)的質(zhì)量。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十八
為鼓勵和引導(dǎo)失信主體積極修復(fù)行政處罰信用信息，切實(shí)加大行政處罰信息信用修復(fù)力度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。20xx年2月22日，市發(fā)改局組織各處罰機(jī)關(guān)開展20xx年信用修復(fù)相關(guān)工作會議。
會上，一是明確了信用修復(fù)范圍及渠道。行政處罰失信信息通過“信用中國”、信用中國（云南）”“信用中國（云南昆明）”三個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示。行政處罰失信信息統(tǒng)一在“信用中國”網(wǎng)站上提起在線申請修復(fù)；二是強(qiáng)化信用修復(fù)服務(wù)意識，各行政處罰機(jī)關(guān)要對已滿最短公示期且全部履行行政處罰義務(wù)的，組織相關(guān)企業(yè)在“信用中國”網(wǎng)站上提起信用修復(fù)申請，并指導(dǎo)其完成信用修復(fù)；三是落實(shí)好“處罰即告知修復(fù)”舉措，各處罰機(jī)關(guān)在對行政相對人作出行政處罰決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被處罰的失信主體同步送達(dá)《行政處罰信用修復(fù)告知書》，加大信用修復(fù)工作的宣傳動員力度；四是建立信用修復(fù)長效機(jī)制，各處罰機(jī)關(guān)要提高“雙公示”數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量，避免因行政處罰信息填報(bào)錯誤導(dǎo)致企業(yè)提起異議申訴。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十九
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量心得體會 通過這次討論，我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來做文章： 一是要真正做到“兩滿意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓企業(yè)滿意讓群眾滿意。具體到我們教育戰(zhàn)線來說，那就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓學(xué)滿意，讓教師滿意，讓學(xué)生滿意，讓家長滿意，讓社會滿意。
二是要轉(zhuǎn)變職能，切實(shí)明確職責(zé)。真正做到以人為本，以發(fā)展為第一要務(wù)。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位、工作錯位、職權(quán)越位。努力為基層學(xué)校、教師、家長、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是要嚴(yán)格執(zhí)法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督。要切實(shí)完善各項(xiàng)公開制度，搭建公開平臺，深化公開內(nèi)容，拓展公開形式，提高公開實(shí)效。我們要做到“常公開、真公開、實(shí)公開”，方便學(xué)校、師生及家長辦事。
四是要著力落實(shí)縣委提出的“五項(xiàng)服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度；要做到高效、規(guī)范、文明、廉潔服務(wù)。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯、零干擾、零缺位。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度；監(jiān)督服務(wù)制度。
五是充分利用遠(yuǎn)程信息技術(shù)，教育辦公平臺以及教育信息網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時(shí)也可以達(dá)到接受社會監(jiān)督的目的。
六是要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，著力解決工作不實(shí)的問題。
要做到知曉實(shí)情，力戒弄虛作假；我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級、深入課堂，加強(qiáng)調(diào)查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀，要充分發(fā)揚(yáng)民主，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化、法制化，要多傾聽師生、家長及社會各界的意見和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道，確保所反映的問題得到及時(shí)有效的解決。
要辦實(shí)事，力戒夸夸其談；針對我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題，我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實(shí)，盡力做到為基層學(xué)校、師生及家長排憂解難。要注重工作實(shí)效，力戒形式主義；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的要求，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問題，從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問題著手，把為基層及人們?nèi)罕姺?wù)的責(zé)任落實(shí)到行動上。
我們教育工作者也要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)全局觀念、大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，以改革創(chuàng)新的精神、更濃的開發(fā)意識、更實(shí)的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動我縣教育工作再上新臺階，要更加優(yōu)化我縣教育發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快的向前發(fā)展，為辦人民滿意的教育做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇一
作為一個(gè)公共場所的門衛(wèi)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責(zé)任和使命。在工作中，我積累了不少心得體會。下面，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勱P(guān)于門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)體會。
首先，作為門衛(wèi)，我們要時(shí)刻保持禮貌和熱情。門衛(wèi)不僅僅是身穿制服的守門員，更是一張場所底色和人們印象的名片。在日常工作中，我們要時(shí)刻保持微笑，向人們問好，用熱情的態(tài)度對待每一位來訪者。同時(shí)，禮貌地回答他們的問題和需求。只有這樣，才能使人們感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而給人留下深刻的印象。
其次，門衛(wèi)要具備良好的溝通和應(yīng)變能力。在遇到問題和突發(fā)情況時(shí)，我們要能夠及時(shí)應(yīng)對和解決。比如，當(dāng)來訪者提出一些特殊的請求或者遇到一些疑難問題時(shí)，門衛(wèi)要主動與其溝通，耐心解答，幫助其解決問題。在處理突發(fā)事件時(shí)，門衛(wèi)要冷靜應(yīng)對，迅速組織人員疏散或調(diào)度，以確保人員的安全。良好的溝通和應(yīng)變能力能夠有效地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，使人們在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助和支持。
再次，門衛(wèi)要注重細(xì)節(jié)和規(guī)范。門衛(wèi)工作雖然看似簡單，但其中的細(xì)節(jié)卻非常重要。我們要注意細(xì)節(jié)，做到有條不紊地開展工作。比如，每天工作開始時(shí)，我們要認(rèn)真檢查場所的設(shè)施設(shè)備和安全狀況，確保一切正常。同時(shí)，要按照規(guī)范檢查來訪者的證件和行李，確保場所的安全。另外，在日常工作中，我們還要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，不得隨意放行，以確保場所的秩序和安全。
最后，門衛(wèi)要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。時(shí)代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展中。作為門衛(wèi)，我們也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。比如，要學(xué)習(xí)防火知識、急救知識等，以應(yīng)對各種突發(fā)事件。同時(shí)，我們還要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和責(zé)任意識。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和變化，更好地為人們提供優(yōu)質(zhì)的門衛(wèi)服務(wù)。
綜上所述，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責(zé)任和使命。在工作中，我們要時(shí)刻保持禮貌和熱情，具備良好的溝通和應(yīng)變能力，注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過這些努力，我們才能夠?yàn)槿藗兲峁└玫姆?wù)體驗(yàn)，讓人們感受到公共場所的溫暖和安全。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇二
近年來，隨著民航旅客數(shù)量的不斷增加，對民航服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。提升民航服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了國家政策和民航企業(yè)的重要任務(wù)。作為一名民航從業(yè)者，我深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量的意義，也有了一些自己的心得體會。
第二段：深入探討提升服務(wù)質(zhì)量的方法
提升民航服務(wù)質(zhì)量的方法有很多，我認(rèn)為最重要的是注重素質(zhì)培訓(xùn)。民航企業(yè)需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，使員工能夠更好地適應(yīng)民航行業(yè)的工作。同時(shí)，建立客戶服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第三段：分析在實(shí)際工作中存在的問題
在實(shí)際工作中，民航服務(wù)存在一些問題，如機(jī)場擁堵、航班延誤、安檢流程等，這些問題使得部分旅客的出行體驗(yàn)不盡如人意，甚至導(dǎo)致滿腹怨言。因此，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，民航企業(yè)需要注重解決這些問題。
第四段：通過案例分析方法的實(shí)際應(yīng)用
通過案例分析方法，我和團(tuán)隊(duì)成功地解決了一起涉及行李遺失問題的投訴案。我們主動聯(lián)系了旅客，并及時(shí)向他們提供有力的幫助，最終讓旅客對民航服務(wù)做出了高度評價(jià)。這一案例表明，民航企業(yè)只有通過實(shí)際行動，才能贏得旅客的信任和贊譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)和展望
提升民航服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)復(fù)雜和長期的過程，需要民航企業(yè)和從業(yè)者的共同努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)注重素質(zhì)培訓(xùn)和客戶服務(wù)，努力將民航服務(wù)質(zhì)量不斷提高到更高的水平，更好地滿足旅客的需求，創(chuàng)造更良好的民航服務(wù)環(huán)境。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇三
我科被選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護(hù)士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護(hù)理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護(hù)理變?yōu)檎w護(hù)理，分為三個(gè)責(zé)任小組每個(gè)小組包括責(zé)任組長一名，責(zé)任護(hù)士三名，對本組病人實(shí)行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細(xì)化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。
在護(hù)理工作中，微笑尤為重要！每天周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因?yàn)樗@得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑?；颊邅淼结t(yī)院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費(fèi)用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當(dāng)看到一個(gè)重患逐漸好起來的時(shí)候，你會覺得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。
我相信每個(gè)護(hù)士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護(hù)理這個(gè)職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個(gè)人?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，我相信這句話，護(hù)理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護(hù)士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預(yù)報(bào)、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達(dá)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如，為每個(gè)病房配置擴(kuò)音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設(shè)立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是打造護(hù)患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇四
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，公司的成功與否往往取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)不可或缺的一部分。在我的最近的工作經(jīng)歷中，我的公司通過提升服務(wù)質(zhì)量來優(yōu)化客戶體驗(yàn)，取得了非常顯著的成功。在這篇文章中，我將分享我的公司如何提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會。
第二段：提高員工意識和能力
公司首先通過培訓(xùn)和教育來提高員工的服務(wù)意識和能力。公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和教育，以確保每位員工都能了解客戶需要，適當(dāng)?shù)奶幚砘蚪鉀Q問題。此外，公司還通過激勵好的員工來提高整體服務(wù)質(zhì)量。這種良好的內(nèi)部激勵機(jī)制不僅提高了員工服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了員工滿意度和忠誠度。
第三段：優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
在提高員工意識和能力之后，公司著手優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。公司通過客戶反饋和分析來了解客戶所需，并針對性地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。通過客戶調(diào)查和市場研究，公司了解到客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)過程中加以反映。通過不斷地完善產(chǎn)品和服務(wù)，公司提升了客戶體驗(yàn)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
第四段：強(qiáng)化客戶關(guān)系
在提升員工服務(wù)意識和能力并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)之后，公司著重強(qiáng)化客戶關(guān)系。公司采用了一系列方法來與客戶建立良好的親和關(guān)系。例如，公司定期與客戶溝通，關(guān)注客戶的反饋意見，及時(shí)回復(fù)客戶的問題和需求。公司還采用個(gè)性化營銷，為客戶提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：總結(jié)
通過提高員工服務(wù)意識和能力，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以及強(qiáng)化客戶關(guān)系，我的公司成功地提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和支持。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。我相信我們公司的成功經(jīng)驗(yàn)，可以對其他企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供有益的借鑒。同時(shí)，對于我們自己的企業(yè)，不斷地完善服務(wù)質(zhì)量將永遠(yuǎn)是我們的重要任務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇五
民航行業(yè)的發(fā)展與全球化息息相關(guān)，高質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。為了提升服務(wù)質(zhì)量，全球各大航空公司紛紛發(fā)起提升服務(wù)質(zhì)量活動。本文將從個(gè)人出發(fā)，通過自身的旅行經(jīng)歷，分享一些提升民航服務(wù)質(zhì)量的心得和體會。
第二段：提前規(guī)劃行程
提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一是提前規(guī)劃好自己的行程。在進(jìn)行旅行前，我會查看所有機(jī)場的服務(wù)項(xiàng)目，了解機(jī)場周圍的酒店、飯店、商場和其他娛樂設(shè)施等信息，選擇便宜又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。另外，在機(jī)場前，我會提前辦理線上值機(jī)托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)，減少等待時(shí)間。這些規(guī)劃的細(xì)節(jié)可以更好地規(guī)避不必要的麻煩，提升自己的旅游體驗(yàn)。
第三段：提高員工素質(zhì)
一個(gè)航空公司的員工素質(zhì)對于提升服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。素質(zhì)高的員工不僅能夠提供專業(yè)的服務(wù)，而且還能夠在乘客出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)解決問題。例如，在我的一次旅行中，當(dāng)我因?yàn)楹桨嘌诱`而錯過了轉(zhuǎn)機(jī)，航空公司的員工不僅幫我重新安排了航班，并且還提供了我需要的咨詢服務(wù)。因此，航空公司應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和溝通能力，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：推行數(shù)字化服務(wù)
隨著數(shù)字化服務(wù)的興起，越來越多的航空公司已經(jīng)開始開展數(shù)字化服務(wù)。例如，在我曾經(jīng)的一次旅行中，航空公司使用了自動辦理托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)的設(shè)備，大大縮短了辦理手續(xù)的時(shí)間。此外，航空公司還開通了線上售票、機(jī)票變更和咨詢等服務(wù)，方便乘客快速了解相關(guān)信息。因此，航空公司需要繼續(xù)推行數(shù)字化服務(wù)，提升服務(wù)效率，并為乘客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：不斷提高服務(wù)質(zhì)量
民航服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷的努力和探索。航空公司需要積極聽取乘客的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)，以滿足客戶的需求。例如，在我曾經(jīng)的一次航班中，飛行員及時(shí)提醒乘客前方天氣狀況，以便于乘客合理安排行程。這種細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)增加了乘客的安全性和舒適性，提高了整體的旅行體驗(yàn)?？傊娇展緫?yīng)該根據(jù)乘客的期望用戶需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)提供的價(jià)值。
結(jié)論：
提升民航服務(wù)質(zhì)量需要從各個(gè)方面入手。通過提前規(guī)劃行程、提高員工素質(zhì)、推行數(shù)字化服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量等措施，可以更好地滿足客戶的需求和期望，提升整體服務(wù)質(zhì)量。相信，在不遠(yuǎn)的將來，民航服務(wù)質(zhì)量一定會迎來更大的提升和發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇六
我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時(shí)候就看見一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點(diǎn)亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。
現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車?yán)镉眯姆?wù)，我在工作中總結(jié)了幾個(gè)微笑幾個(gè)心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時(shí)候要用點(diǎn)頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時(shí)我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個(gè)車廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個(gè)微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學(xué)習(xí)工作知識要用心，服務(wù)乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個(gè)微笑幾個(gè)心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。
奧運(yùn)就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風(fēng)景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅(jiān)持雙語報(bào)站，報(bào)站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時(shí)候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個(gè)大景點(diǎn)和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘?jiān)谐丝?，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務(wù)的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實(shí)來迎接奧運(yùn)會。
經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接奧運(yùn)會的到來。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇七
近年來，隨著人們生活水平的提高，社區(qū)門衛(wèi)的工作職責(zé)也逐漸擴(kuò)大，不再僅僅是保安工作，更加注重為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為社區(qū)門衛(wèi)，我深刻體會到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，下面我將從加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識、積極學(xué)習(xí)新知識、提升工作效率和樹立良好形象等五個(gè)方面，分享我在提升服務(wù)質(zhì)量方面的心得體會。
首先，加強(qiáng)溝通能力是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。社區(qū)門衛(wèi)作為與居民最接觸最頻繁的工作人員，及時(shí)準(zhǔn)確地了解居民的需求和情況非常重要。因此，我努力提高自己的口頭和書面表達(dá)能力，通過日常的交流和溝通，積極主動地與居民保持聯(lián)系，及時(shí)了解并解決他們的問題和意見。同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，善于傾聽和理解他人的需求，做到善于表達(dá)和溝通，改善與居民的交流效果。
其次，提高服務(wù)意識是提升服務(wù)質(zhì)量的核心。作為門衛(wèi)，我們要時(shí)刻以居民的需求和滿意度為中心，真心關(guān)心居民的生活和安全。在日常工作中，我始終保持禮貌和熱情，對居民的問題和困擾給予及時(shí)的解答和幫助。我會主動詢問居民的需求，并盡力滿足他們的要求。例如，當(dāng)居民需要快遞或信件時(shí)，我會積極聯(lián)系相關(guān)部門，并及時(shí)通知居民領(lǐng)取。
第三，積極學(xué)習(xí)新知識是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和社會的快速發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)社區(qū)的變化和需求。我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。例如，我學(xué)習(xí)了關(guān)于消防安全和急救知識，可以在緊急情況下提供及時(shí)的救援和協(xié)助。另外，我還積極參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動，提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。
第四，提升工作效率是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。面對快節(jié)奏和繁忙的工作環(huán)境，提高工作效率可以更好地滿足居民的需求。因此，我制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和安排，合理安排時(shí)間和工作流程，減少時(shí)間的浪費(fèi)和重復(fù)勞動。同時(shí)，我也會利用現(xiàn)代科技手段，例如使用智能設(shè)備和管理軟件，提高工作效率和準(zhǔn)確性。例如，我使用電子簽到系統(tǒng)，簡化了辦公流程，減少了居民等候時(shí)間和紙質(zhì)文檔的使用。
最后，樹立良好形象是提升服務(wù)質(zhì)量的集大成者。社區(qū)門衛(wèi)作為社區(qū)的形象代表，我們要時(shí)刻保持良好的儀容儀表和態(tài)度，樹立起居民對我們工作的信任和尊重。因此，我始終保持心態(tài)積極向上，兢兢業(yè)業(yè)地履行自己的職責(zé)，同時(shí)在外出巡邏時(shí)也注意自己的形象，做到體面整潔。我相信，一個(gè)有良好形象的門衛(wèi)不僅能增加居民的安全感，也能為社區(qū)營造出和諧宜居的環(huán)境。
綜上所述，提升服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)門衛(wèi)工作中的重要任務(wù)，也是對我們自己能力和素質(zhì)的要求。通過加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識、積極學(xué)習(xí)新知識、提升工作效率和樹立良好形象等方面的努力，我相信我能更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)居民帶來更多的便利和滿意。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇八
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正理解農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的.第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，很多的“服務(wù)點(diǎn)”形成“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，要即時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不但是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利展開，提升了工作的整體效益。
存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動態(tài)，即時(shí)對各種信息實(shí)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是當(dāng)前展開“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”，要認(rèn)真準(zhǔn)確對待，確保萬無一失，順利實(shí)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己的水平來提升業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識，把案件防控當(dāng)作第一要務(wù)和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇九
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí)、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等等。
醫(yī)院對病人實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個(gè)連續(xù)的運(yùn)行過程，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”，參與該活動的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會影響整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
一個(gè)人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個(gè)人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個(gè)好，打一個(gè)招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼，叮囑一聲注意事項(xiàng)，禮貌地與每一個(gè)病人交往。接電話時(shí)，做到“迅速接聽問聲好”；出院時(shí)，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個(gè)人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時(shí)不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時(shí)，一個(gè)微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因?yàn)檫@張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時(shí)，醫(yī)生給病人一個(gè)安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實(shí)那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時(shí)也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細(xì)節(jié)
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十
新年伊始，為能更好地開展工會工作，提升服務(wù)質(zhì)量，做好教職工滿意的`“職工之家”工作，20xx年2月28日，校工會主席韋忠寧在行政辦公樓八樓組織召開了第九屆第七次常委會。
1月16日至17日，20xx年全國教育工作會議在北京召開。會議強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，增強(qiáng)“四個(gè)意識"、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，弘揚(yáng)偉大建黨精神，深刻認(rèn)識“兩個(gè)確立”的決定性意義，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，全面貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對教育工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹人根本任務(wù),著力轉(zhuǎn)變觀念、守正創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難、守住底線，加快教育高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國、辦好人民滿意的教育,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，以實(shí)際行動和優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
學(xué)習(xí)貴州省總工會第十四屆168次黨組會議審議通過的《貴州省基層工會經(jīng)費(fèi)收支管理實(shí)施細(xì)則》（黔總工字[20xx]58號），按照新的文件要求開展我校工作。新文件在第一章總則中提出：設(shè)立工會獨(dú)立銀行賬戶，實(shí)行工會經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算，更有利于工會工作的開展；第二章工會經(jīng)費(fèi)收入細(xì)致規(guī)定了工會經(jīng)費(fèi)的合法來源，保障會員享受的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第三章工會經(jīng)費(fèi)支出中詳細(xì)、逐一列舉了工會為職工服務(wù)和開展活動可以合法使用的經(jīng)費(fèi)。新的實(shí)施細(xì)則，以會員為本，想會員所想，急會員所急，讓工會工作開展有了保障和方向。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶”?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡，在柜臺設(shè)立專門的vip客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊(duì)，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的.時(shí)間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時(shí)安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時(shí)間。
五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶交易時(shí)間。
總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十二
感受著楊柳拂面的春風(fēng)，品味著泥土清新的空氣，領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情，同時(shí)也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認(rèn)識到10000號在寬帶障礙預(yù)受理知識上的貧乏。
第一天報(bào)到，有點(diǎn)興奮，也有點(diǎn)激動，由于害怕遲到，還是比預(yù)算好的時(shí)間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。
7：40分我已到達(dá)北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個(gè)人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個(gè)人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進(jìn)出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時(shí)帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達(dá)現(xiàn)場，簡單的打個(gè)招呼后就忙開了，等著領(lǐng)一天的裝機(jī)單，領(lǐng)moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領(lǐng)完出門前的工作任務(wù)時(shí)，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個(gè)多小時(shí)，等到達(dá)東城一用戶家時(shí)已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時(shí)在機(jī)房，從未感覺到時(shí)間過的如此之快，而此時(shí)用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機(jī)單及需領(lǐng)的設(shè)備準(zhǔn)備好，早上報(bào)到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時(shí)間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個(gè)機(jī)。
早春的天氣，昨天還是春光明媚，風(fēng)和日麗，今天卻是北風(fēng)呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護(hù)也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng)，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個(gè)較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，終于恢復(fù)了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時(shí)間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進(jìn)機(jī)房好幾趟，不是因?yàn)椴榫€，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時(shí)間我們天天在機(jī)房里開著空調(diào)還喊著冷??！在機(jī)房里給用戶換了一個(gè)對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護(hù)欄，就這樣借著護(hù)欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點(diǎn)擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個(gè)個(gè)對音，好不容易找到了用戶線，此時(shí)他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。
又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警，我們繞了好遠(yuǎn)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學(xué)習(xí)過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時(shí)，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實(shí)我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計(jì)算機(jī)，用戶都會說了。”我只覺得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號在遇到這樣的問題時(shí)，能夠運(yùn)用我們所學(xué)是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時(shí)間來發(fā)展業(yè)務(wù)，在用戶的心目中10000號的服務(wù)質(zhì)量也會明顯得到提升。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十三
隨著市場競爭的日益激烈，"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場甚至是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)"，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。
服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)有高低之分?郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?以下是筆者的膚淺的想法。
服務(wù)是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程的一種"感知"，也就是說它是一種"主觀意識"。它是指企業(yè)"當(dāng)前"所提供服務(wù)(或產(chǎn)品)的最終表現(xiàn)與顧客"當(dāng)前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對企業(yè)提供的服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會產(chǎn)生不滿，從而對這家企業(yè)的評價(jià)很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān)：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結(jié)果"，而這種"結(jié)果"的感知來源于顧客對"服務(wù)過程"的體驗(yàn)。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯8個(gè)要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個(gè)要素，即態(tài)度:對待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù):是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和操作技能。應(yīng)知識豐富，技能高超;責(zé)任心:就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件:則是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程;亮點(diǎn):就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用;投訴或差錯:是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個(gè)要素都可通過我們的努力而提高。
情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過我們言行教育他們、影響他們?？赡苡捎谛愿竦染壒?，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們?？傊?，碰到挫折不要?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應(yīng)有的回報(bào)。
其次，提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識和操作技能都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因?yàn)榧夹g(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。也就是說即要達(dá)到目的，并使人感到愉快高興。這有時(shí)也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會，才能不斷改進(jìn)。由于我們的.服務(wù)對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個(gè)開放系統(tǒng)，所以說，用戶是一個(gè)開放性的整體。也就是說，用戶是一個(gè)個(gè)整體人和社會人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:要靈活應(yīng)用文明禮貌用語;講話要輕聲細(xì)語;語句要正確、婉轉(zhuǎn);語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調(diào);動作要輕盈利速;要注意傾聽和引導(dǎo)，對老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換位思考;要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。
鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且，營業(yè)員與用戶接觸時(shí)間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時(shí)，用戶的需求在與時(shí)俱進(jìn)，理所當(dāng)然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前同行業(yè)間的競爭焦點(diǎn)是誰善待用戶誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務(wù)為主動服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項(xiàng)工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)"，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十四
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中共中央《關(guān)于義務(wù)教育階段減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)》的文件精神，為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長實(shí)際困難，完善社會服務(wù)體系，有效落實(shí)義務(wù)教育課后延時(shí)服務(wù)，原州區(qū)第七小學(xué)結(jié)合本校實(shí)際，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展個(gè)性特長、促進(jìn)身心健康成長，提升教師理論素養(yǎng)、專業(yè)水平和教學(xué)實(shí)踐應(yīng)用能力為目的開展了題為《有效落實(shí)“雙減”政策，提升課后服務(wù)質(zhì)量》教學(xué)研討會。校長高龍、副校長李鳳娥、教務(wù)主任、年級組長、外聘社團(tuán)教師參加了本次會議。
會上，高校長根據(jù)原州區(qū)教體局文件內(nèi)容要求，確定本學(xué)期課后服務(wù)社團(tuán)工作方案并部署落實(shí)。高校長強(qiáng)調(diào)：外聘社團(tuán)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)社團(tuán)紀(jì)律管理，確保學(xué)生安全，課前先點(diǎn)名，沒到得學(xué)生及時(shí)和班主任取得聯(lián)系。切實(shí)提高課后服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)“雙減”要求，加強(qiáng)教學(xué)過程管理，通過多種形式優(yōu)化社團(tuán)課堂教學(xué)。
隨后李校長與各年級組組長以作業(yè)的有效設(shè)計(jì)為焦點(diǎn)就課后服務(wù)具體內(nèi)容進(jìn)行深入研討，確定了創(chuàng)新作業(yè)，布置分層作業(yè)、設(shè)計(jì)探究性作業(yè)和實(shí)踐性作業(yè)等形式，進(jìn)一步減輕了學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生能有更多的時(shí)間和精力投入到豐富多彩的課外生活之中，提升自己綜合素養(yǎng)。
在校領(lǐng)導(dǎo)和社團(tuán)教師的共同探討下，提高教學(xué)質(zhì)量，抓社團(tuán)教學(xué)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，把我校課后服務(wù)社團(tuán)教學(xué)活動再向前推進(jìn)一步，逐步達(dá)到屬于我校特色課后服務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十五
旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過了旅游者的預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來提供服務(wù)。讓無形的服務(wù)通過設(shè)備設(shè)施、實(shí)物等方面來進(jìn)行有形的展示。比如：在顧客購買服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對本企業(yè)來說符合實(shí)際的預(yù)期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時(shí)旅行社的工作人員可以通過服務(wù)質(zhì)量來確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務(wù)的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實(shí)際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務(wù)對象的差異性，提供個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)市場需求，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項(xiàng)目得到推廣后，要不失時(shí)機(jī)去收集市場信息，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時(shí)又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過服務(wù)人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠(yuǎn)都是對的。其三，永遠(yuǎn)不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時(shí)間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因?yàn)槁眯猩绲姆?wù)意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時(shí)刻以游客利益為重，不能過多的強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個(gè)人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽(yù)是無形的力量，也是無形的財(cái)富。旅游工作者只有誠實(shí)守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠(yuǎn)“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來。信譽(yù)是企業(yè)的生命，信譽(yù)第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位，“誠招天下客，譽(yù)從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽(yù)形象，才會穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
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提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷τ诜?wù)這一個(gè)行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個(gè)問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過，對方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因?yàn)榭蛻粲凶约旱母杏X，能夠憑著他對我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠對待、認(rèn)真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十七
為解決廣大家長的實(shí)際困難，有效落實(shí)市委市府民心工程，上海市黃浦區(qū)盧灣二中心小學(xué)根據(jù)市教委"小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工程實(shí)施方案"的精神，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，繼續(xù)實(shí)施“快樂330”活動和“課后服務(wù)”。
“興趣課程服務(wù)“是最受學(xué)生歡迎的，根據(jù)專業(yè)老師和學(xué)生之間的雙向選擇，學(xué)校在課后服務(wù)時(shí)間段在兩個(gè)校區(qū)，共設(shè)立了三十余個(gè)課外興趣班，涉及音樂、體育、美術(shù)、自然、思維、科技、心理等七大類別，瞧，同學(xué)們在興趣課中發(fā)揮所長，學(xué)以致用，讓原本快樂的校園生活更加豐富多彩。
盧灣二中心小學(xué)的課后服務(wù)不僅解決家長的實(shí)際困難，還滿足了學(xué)生的多樣化、高質(zhì)量需求。我校將繼續(xù)立足根本，切實(shí)提高課后服務(wù)的質(zhì)量。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十八
為鼓勵和引導(dǎo)失信主體積極修復(fù)行政處罰信用信息，切實(shí)加大行政處罰信息信用修復(fù)力度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。20xx年2月22日，市發(fā)改局組織各處罰機(jī)關(guān)開展20xx年信用修復(fù)相關(guān)工作會議。
會上，一是明確了信用修復(fù)范圍及渠道。行政處罰失信信息通過“信用中國”、信用中國（云南）”“信用中國（云南昆明）”三個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示。行政處罰失信信息統(tǒng)一在“信用中國”網(wǎng)站上提起在線申請修復(fù)；二是強(qiáng)化信用修復(fù)服務(wù)意識，各行政處罰機(jī)關(guān)要對已滿最短公示期且全部履行行政處罰義務(wù)的，組織相關(guān)企業(yè)在“信用中國”網(wǎng)站上提起信用修復(fù)申請，并指導(dǎo)其完成信用修復(fù)；三是落實(shí)好“處罰即告知修復(fù)”舉措，各處罰機(jī)關(guān)在對行政相對人作出行政處罰決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被處罰的失信主體同步送達(dá)《行政處罰信用修復(fù)告知書》，加大信用修復(fù)工作的宣傳動員力度；四是建立信用修復(fù)長效機(jī)制，各處罰機(jī)關(guān)要提高“雙公示”數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量，避免因行政處罰信息填報(bào)錯誤導(dǎo)致企業(yè)提起異議申訴。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十九
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量心得體會 通過這次討論，我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來做文章： 一是要真正做到“兩滿意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓企業(yè)滿意讓群眾滿意。具體到我們教育戰(zhàn)線來說，那就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓學(xué)滿意，讓教師滿意，讓學(xué)生滿意，讓家長滿意，讓社會滿意。
二是要轉(zhuǎn)變職能，切實(shí)明確職責(zé)。真正做到以人為本，以發(fā)展為第一要務(wù)。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位、工作錯位、職權(quán)越位。努力為基層學(xué)校、教師、家長、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是要嚴(yán)格執(zhí)法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督。要切實(shí)完善各項(xiàng)公開制度，搭建公開平臺，深化公開內(nèi)容，拓展公開形式，提高公開實(shí)效。我們要做到“常公開、真公開、實(shí)公開”，方便學(xué)校、師生及家長辦事。
四是要著力落實(shí)縣委提出的“五項(xiàng)服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度；要做到高效、規(guī)范、文明、廉潔服務(wù)。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯、零干擾、零缺位。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度；監(jiān)督服務(wù)制度。
五是充分利用遠(yuǎn)程信息技術(shù)，教育辦公平臺以及教育信息網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時(shí)也可以達(dá)到接受社會監(jiān)督的目的。
六是要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，著力解決工作不實(shí)的問題。
要做到知曉實(shí)情，力戒弄虛作假；我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級、深入課堂，加強(qiáng)調(diào)查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀，要充分發(fā)揚(yáng)民主，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化、法制化，要多傾聽師生、家長及社會各界的意見和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道，確保所反映的問題得到及時(shí)有效的解決。
要辦實(shí)事，力戒夸夸其談；針對我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題，我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實(shí)，盡力做到為基層學(xué)校、師生及家長排憂解難。要注重工作實(shí)效，力戒形式主義；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的要求，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問題，從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問題著手，把為基層及人們?nèi)罕姺?wù)的責(zé)任落實(shí)到行動上。
我們教育工作者也要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)全局觀念、大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，以改革創(chuàng)新的精神、更濃的開發(fā)意識、更實(shí)的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動我縣教育工作再上新臺階，要更加優(yōu)化我縣教育發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快的向前發(fā)展，為辦人民滿意的教育做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。