總結(jié)是一個(gè)思考問題、找出解決辦法的過程，能夠提升我們的問題解決能力?？偨Y(jié)應(yīng)該給讀者帶來啟示與思考，不僅僅是對過去的簡單描述。這些總結(jié)范文能夠幫助大家更好地理解總結(jié)的結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
堅(jiān)持布局矩陣化、功能一體化、站點(diǎn)特色化理念，按照“區(qū)級統(tǒng)一布點(diǎn)設(shè)計(jì)、鎮(zhèn)街屬地管理”的思路，引入第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)科學(xué)“排兵布陣”，采取“新建一批、整合一批”方式，矩陣式打造現(xiàn)代天地、老糧坊等“黨群先鋒驛站”。驛站除統(tǒng)一設(shè)置閱讀書架、直飲水、急救包、除顫儀等12項(xiàng)基本設(shè)施外，針對“二次城市化”進(jìn)程中核心地段和重點(diǎn)商圈人員流動(dòng)性大、群眾需求多等特點(diǎn)，突出差異化布點(diǎn)、特色化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“和而不同”。如，濱江公共空間黨群服務(wù)驛站地處“一江兩岸”的“最美一公里”，除具備自助服務(wù)、圖書閱覽等基礎(chǔ)公共服務(wù)外，重點(diǎn)配備全息沙盤，24小時(shí)不間斷、立體式展示“一江兩岸”規(guī)劃，自今年8月建成以來，1.5萬余人次前來參觀。
堅(jiān)持綜合集成、開放共享原則，充分整合各類黨建資源，借助機(jī)關(guān)、群團(tuán)、社會(huì)組織等渠道有效充實(shí)志愿者隊(duì)伍，并實(shí)行統(tǒng)一管理。依據(jù)站點(diǎn)值守、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)完成情況進(jìn)行賦分，定期評選“志愿之星”，形成積分榜在驛站醒目位置張貼，并逐月更新。同時(shí)，結(jié)合社區(qū)“大黨委”運(yùn)行實(shí)際，建立驛站輪值和黨建活動(dòng)會(huì)商制度，定期聯(lián)動(dòng)研究解決難點(diǎn)問題、安排驛站黨建活動(dòng)。如，現(xiàn)代天地黨群服務(wù)驛站通過整合東商務(wù)區(qū)商圈資源，落實(shí)136名黨員商戶志愿者“每月至少2次，每次至少2小時(shí)”的輪值制度，每月匯總積分形成“閃光榜”，一并在驛站和商圈樓宇公示欄展示，有效激發(fā)黨員商戶志愿者的服務(wù)熱情。
為滿足市民群眾對優(yōu)化城市公共服務(wù)的需求，聯(lián)動(dòng)周邊企事業(yè)單位、“兩新”組織、社會(huì)組織，充分挖掘其政務(wù)辦理、志愿服務(wù)、糾紛調(diào)處等相關(guān)資源，在配備專用自助機(jī)器的基礎(chǔ)上，組建驛站代辦服務(wù)小組，實(shí)行“服務(wù)受理、全程代辦”的服務(wù)模式。對于可以在村社一級辦理的服務(wù)項(xiàng)目，由代辦小組上門收集所需材料、確定代辦時(shí)限、跟進(jìn)后續(xù)情況，實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)服務(wù)、黨員教育管理、黨建業(yè)務(wù)辦理等“一站式、一條龍”便民服務(wù)，有效增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，鼓勵(lì)他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強(qiáng)國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研判解決；三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識(shí)，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時(shí)服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時(shí)間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時(shí)服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán)，每天分別開展不同的社團(tuán)，共有17個(gè)社團(tuán)，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。
1.學(xué)校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。
2.同個(gè)班級超過30個(gè)人的優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報(bào)名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個(gè)班級進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒有活動(dòng)的回到班級參加課后延時(shí)服務(wù)。
一是課程較為單一：看護(hù)教師均為本校班主任教師，具有各項(xiàng)特長的專任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護(hù)為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長更愿意參加的是有班級看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)。
家長更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)，有時(shí)間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費(fèi)的，家長也不愿意報(bào)名。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
熱門閱讀文章：
報(bào)關(guān)實(shí)習(xí)心得
會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的
大學(xué)生財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學(xué)年我社繼續(xù)加大加強(qiáng)社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團(tuán)更加科學(xué)化，高效化，系統(tǒng)化，社會(huì)化，規(guī)范化，也保證了社團(tuán)穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學(xué)合理的制度貫徹方法，加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè)工作，抓好學(xué)生干部綜合素質(zhì)，實(shí)行“點(diǎn)——面“結(jié)合的制度原則，普遍約束并落實(shí)到個(gè)人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進(jìn)行宣傳教育，提高大家的思想意識(shí)和道德水平。使之成為更加有效的運(yùn)行機(jī)制。
制度化管理是社團(tuán)規(guī)范化管理和進(jìn)一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團(tuán)聯(lián)始終堅(jiān)持制度化管理，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行社團(tuán)活動(dòng)審批制度、招新制度、財(cái)務(wù)管理制度、年度評估制度等各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)社團(tuán)制度和管理體系，牢牢把握住了社團(tuán)發(fā)展的大方向、大原則，促進(jìn)了學(xué)生社團(tuán)規(guī)范發(fā)展。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作
心得體會(huì)
，希望對大家有幫助。
本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?BR> 以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的
歡迎詞
.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
共
2
頁，當(dāng)前第
1
頁
1
2
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研判解決；
三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；
三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識(shí)，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)流動(dòng)人口“一站式”服務(wù)管理站建設(shè)，提高服務(wù)管理水平、深化“平安社區(qū)”建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將七更點(diǎn)社區(qū)流動(dòng)人口一站式服務(wù)工作計(jì)劃制定如下：
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
1、流動(dòng)人口服務(wù)管理工作是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。在流動(dòng)人口服務(wù)管理工作中，充分發(fā)揮人口計(jì)生、公安部門優(yōu)勢，整合資源，實(shí)行信息統(tǒng)一采集、證件統(tǒng)一查驗(yàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用。
2、組織形式。建立以社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所為一體的一站式服務(wù)中心。
二、明確協(xié)作內(nèi)容，落實(shí)工作職責(zé)
社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所按照優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、職責(zé)明確、全面協(xié)作、雙方共贏的原則，積極推進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。
1、部門相互協(xié)調(diào)；
2、工作相互協(xié)助；3信息相互補(bǔ)充；
4、證件統(tǒng)一查驗(yàn)；
5、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
三、具體措施
1、開展熱線電話，為流動(dòng)人口和出租房屋戶提供及時(shí)高效的服務(wù)。
2、聘請流動(dòng)人口信息協(xié)管員、確定具體責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)流動(dòng)人口和出租私房信息采集工作。
3、設(shè)立提供辦證、咨詢、管理、維權(quán)于一體的“一站式”服務(wù)模式。
社區(qū)
2013年1月
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
共
2
頁，當(dāng)前第
2
頁
1
2
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
社工志愿服務(wù)是一項(xiàng)有意義且具有挑戰(zhàn)性的工作，通過參與志愿服務(wù)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會(huì)，希望能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?BR> 第一段：認(rèn)識(shí)社工志愿服務(wù)的意義和目標(biāo)
社工志愿服務(wù)是為了幫助那些處于困境中的人們提供支持和指導(dǎo)。在參與志愿服務(wù)之前，我首先對社工的定義和目標(biāo)進(jìn)行了深入了解。我明白社工的目標(biāo)是通過與個(gè)體、家庭和社區(qū)互動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)正義和個(gè)體的福祉。這個(gè)理念成為我參與志愿服務(wù)的動(dòng)力和指引。
第二段：培養(yǎng)人際交往和溝通能力
社工是一個(gè)與人打交道的工作，良好的人際交往和溝通能力是非常重要的。在參與志愿服務(wù)的過程中，我與受益者建立了良好的關(guān)系，傾聽他們的故事并提供支持。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與不同背景的人溝通，并且在溝通中注重尊重和包容。這些經(jīng)驗(yàn)在將來從事社工工作時(shí)將會(huì)非常有用。
第三段：培養(yǎng)問題解決能力和創(chuàng)新思維
在志愿服務(wù)中，我經(jīng)常面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)候，受益者的問題可能非常復(fù)雜，需要我們用創(chuàng)新的思維來尋找解決方案。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了思考問題的不同角度，并嘗試提出新的解決方法。這種創(chuàng)新思維和問題解決能力將會(huì)在日后的社工工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：增強(qiáng)責(zé)任感和同理心
在志愿服務(wù)中，我深刻地體會(huì)到了社工的責(zé)任感和同理心的重要性。我們需要對受益者的困境有深刻的理解和同情，并盡力提供幫助。同時(shí)，我們也需要對自己的工作負(fù)責(zé)，確保自己的舉動(dòng)和決策都是建立在受益者最大福利的基礎(chǔ)上。通過參與志愿服務(wù)，我逐漸培養(yǎng)起了責(zé)任感和同理心，這也對我個(gè)人的成長產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自我
志愿服務(wù)只是我成為一名社工的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自我是我必須致力于的目標(biāo)。通過志愿服務(wù)，我意識(shí)到自己還有很多不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)社工專業(yè)知識(shí)，參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，并尋找機(jī)會(huì)參與實(shí)際的社工實(shí)踐。我相信，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名出色的社工，為更多需要幫助的人們提供支持。
以上是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會(huì)。通過參與志愿服務(wù)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，也明白了社工工作的重要性和意義。我相信，無論在什么崗位上，只要我們用心去幫助他人，都能在自己的力所能及的范圍內(nèi)產(chǎn)生積極的影響。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗兲峁┮恍﹨⒖己蛶椭?BR> 社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
作為社工一線服務(wù)人員，我們的首要任務(wù)是傾聽。每個(gè)人都有自己的獨(dú)特需求和問題，而我們要做的就是用心去聽，理解別人的困擾和苦惱。只有通過認(rèn)真傾聽，我們才能真正了解對方的內(nèi)心需求，進(jìn)而針對性地提供幫助和支持。
二、尊重他人的選擇，與其合作解決問題
尊重是社工工作的基本原則之一。在社工一線服務(wù)中，我們要始終尊重他人的選擇，并與他們合作解決問題。我們不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，而應(yīng)該根據(jù)對方的意愿，與他們共同制定解決方案。只有尊重對方的選擇，才能真正獲得對方的信任和合作。
三、保持耐心和同理心，不斷給予支持和鼓勵(lì)
在社工一線服務(wù)中，我們要時(shí)刻保持耐心和同理心。對于那些遇到困難和挫折的人來說，他們最需要的是我們的支持和鼓勵(lì)。我們要用積極的態(tài)度和鼓舞人心的言辭，給予他們勇氣和力量。通過持續(xù)的支持和鼓勵(lì)，我們可以幫助他們重拾信心，克服困難，走出困境。
四、提供專業(yè)知識(shí)和技能，幫助他人提升自我能力
作為社工一線服務(wù)人員，我們應(yīng)該具備專業(yè)的知識(shí)和技能，以便能夠提供專業(yè)化的幫助和支持。我們要不斷學(xué)習(xí)和積累，提升自身的專業(yè)水平，以便能夠更好地滿足他人的需求。同時(shí)，我們也要把專業(yè)知識(shí)和技能傳授給需要幫助的人，幫助他們提升自我能力，成為能夠主動(dòng)解決問題的人。
五、建立良好的溝通和合作關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展
最后，我們還需要在社工一線服務(wù)中建立良好的溝通和合作關(guān)系。只有通過和他人的有效溝通，我們才能更好地理解對方的需求和意愿。同時(shí)，我們還要與其他社會(huì)各界人士建立緊密的合作關(guān)系，共同努力，推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。只有通過共同的努力，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的共同繁榮和進(jìn)步。
總之，社工一線服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，但也是一項(xiàng)充滿成就感和奉獻(xiàn)精神的工作。只有經(jīng)過不斷的實(shí)踐和積累，我們才能更好地從中體會(huì)到服務(wù)他人的快樂和滿足感。希望每位社工一線服務(wù)人員都能時(shí)刻保持積極的態(tài)度和良好的工作品質(zhì)，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
兒童社工服務(wù)一直以來都是社會(huì)工作領(lǐng)域的重要組成部分。作為一個(gè)兒童社工，我通過這些年的工作和實(shí)踐，積累了一些心得和體會(huì)。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作和自我反思五個(gè)方面進(jìn)行論述，以期對兒童社工服務(wù)的實(shí)踐具有指導(dǎo)性。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是兒童社工服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名兒童社工，我們應(yīng)具備扎實(shí)的理論知識(shí)和專業(yè)技能。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了學(xué)院課堂上所學(xué)到的理論知識(shí)在一定程度上可以指導(dǎo)我處理具體的社工案例，如兒童成長發(fā)育、心理健康問題等。而且，及時(shí)關(guān)注學(xué)科前沿的發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，是兒童社工服務(wù)的保障。
其次，兒童社工的工作技巧必不可少。兒童社工服務(wù)工作需要具備一定的工作技巧，以盡可能有效地開展工作。首先是良好的溝通技巧，兒童社工需要與兒童及其家庭建立良好的溝通關(guān)系，并與相關(guān)專業(yè)人士保持緊密的合作，以共同為兒童提供更好的服務(wù)。其次是辨識(shí)問題和需求的技巧，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)兒童的問題和需求，并提供適當(dāng)?shù)膸椭椭С?。最后，兒童社工還需要具備一定的危機(jī)干預(yù)技巧，以處理兒童一旦遇到危機(jī)情況時(shí)的問題和困惑。
第三，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)的核心之一，我們需要將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為兒童和他們的家庭提供有針對性的服務(wù)。例如，在兒童心理健康問題的處理中，我們可以運(yùn)用兒童心理學(xué)相關(guān)理論，如認(rèn)知行為理論、情緒管理理論等，幫助兒童建立積極的心理健康觀念和行為方式。因此，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中不可缺少的一部分。
第四，團(tuán)隊(duì)合作對于兒童社工服務(wù)來說至關(guān)重要。兒童社工的工作通常需要與其他專業(yè)人士合作，如醫(yī)務(wù)人員、教育工作者等。團(tuán)隊(duì)合作可以更好地整合社會(huì)資源，以提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與其他專業(yè)人士合作可以形成協(xié)同效應(yīng)，并更好地為兒童和他們的家庭提供多層次的服務(wù)。
最后，自我反思是兒童社工服務(wù)提高的重要方法。兒童社工工作的特點(diǎn)是需要與兒童及其家庭長時(shí)間接觸，在此過程中要時(shí)刻反思自己的工作。通過反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的工作方法和工作效果，提升工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作和自我反思是兒童社工服務(wù)中的重要方面。作為一名兒童社工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務(wù)兒童和他們的家庭。希望通過本文的分享，對兒童社工服務(wù)的實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義，也期待更多的人能夠關(guān)注兒童的成長和健康。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
社工服務(wù)是一項(xiàng)關(guān)乎人民群眾生活質(zhì)量的重要工作，我有幸擔(dān)任社工服務(wù)工作已有數(shù)年之久。通過這些年的實(shí)踐，我積累了不少心得體會(huì)。以下將從個(gè)人認(rèn)識(shí)、工作技巧、挑戰(zhàn)與抉擇、成長與收獲、未來展望等方面，詳細(xì)闡述我的社工服務(wù)心得體會(huì)。
在社工服務(wù)的過程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到其重要性和意義。社工服務(wù)的核心是關(guān)注弱勢群體的福祉，為他們提供力所能及的幫助。我發(fā)現(xiàn)，通過關(guān)注和照顧他人的生活，我能夠感同身受，增強(qiáng)對人性的理解和尊重。同時(shí)，社工服務(wù)是一個(gè)多方參與的過程，通過與不同部門和社區(qū)組織的合作，我意識(shí)到每個(gè)人都有責(zé)任為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
在工作中，我積累了一些有效的技巧。首先，善于傾聽并建立信任關(guān)系是社工服務(wù)的關(guān)鍵。弱勢群體常常面臨著各種困難和挑戰(zhàn)，他們需要有人能夠耐心地傾聽他們的訴求，并為他們提供支持和建議。其次，及時(shí)與他人合作是推動(dòng)服務(wù)工作的有效方式。社工服務(wù)需要多部門的配合和支持，通過及時(shí)與其他相關(guān)工作人員的溝通和合作，能夠更好地提供全面的服務(wù)和幫助。最后，社工服務(wù)需要始終堅(jiān)持原則和倫理。我們必須尊重個(gè)人權(quán)利和隱私，并始終本著公正和公平的原則處理問題，確保服務(wù)的質(zhì)量和公信力。
社工服務(wù)的過程充滿了挑戰(zhàn)和抉擇。有時(shí)候，我會(huì)遇到一些困難和問題，需要做出艱難的決策。比如，在幫助受虐待兒童時(shí)，有時(shí)需要調(diào)查和采取強(qiáng)制措施以保護(hù)兒童的安全。這些決策常常牽扯到倫理和法律的考慮，需要綜合權(quán)衡各種利益和因素，做出正確和負(fù)責(zé)任的抉擇。這些挑戰(zhàn)使我意識(shí)到社工服務(wù)不僅僅是提供物質(zhì)幫助，更是承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任和道德義務(wù)。
通過社工服務(wù)的工作，我個(gè)人得到了莫大的成長和收獲。首先，我意識(shí)到了自己的責(zé)任和使命感。社工服務(wù)使我成為了一個(gè)更有責(zé)任感和關(guān)愛他人的人。其次，我提高了自己的社交和溝通能力。通過與各種人群的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了更好地理解和尊重他人的需求和感受，并用適當(dāng)?shù)姆绞脚c他們交流。最后，我也成為了一個(gè)更加客觀和成熟的決策者。在繁忙的工作中，我學(xué)會(huì)了冷靜地分析和思考問題，并做出自己認(rèn)為最好的選擇。
展望未來，我對社工服務(wù)充滿了希望和激情。隨著社會(huì)的進(jìn)步和變革，社工服務(wù)也需要不斷與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和變化。我希望通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為更多需要幫助的人提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望通過宣傳和倡導(dǎo)，讓更多的人了解和關(guān)注社工服務(wù)的意義和價(jià)值，共同為社會(huì)和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，社工服務(wù)是一項(xiàng)有意義而重要的工作。通過積累經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到社工服務(wù)的重要性和意義，并學(xué)到了很多實(shí)用的技巧。社工服務(wù)的過程中充滿挑戰(zhàn)和抉擇，但也讓我個(gè)人得到了莫大的成長和收獲。展望未來，我將不斷提升自己的專業(yè)能力，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。希望越來越多的人關(guān)注和支持社工服務(wù)，共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
兒童社工服務(wù)是為了幫助經(jīng)歷困境、受傷害或需要支持的兒童提供專業(yè)的輔導(dǎo)和支持。這項(xiàng)服務(wù)旨在提供安全的環(huán)境，為他們提供指導(dǎo)和咨詢，并協(xié)助他們建立健康的關(guān)系和生活技能。作為一名兒童社工，這項(xiàng)工作不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，還需要同理心和耐心。在過去的幾年里，我在兒童社工服務(wù)方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)和見解。
第二段：理解兒童社工服務(wù)的核心原則
兒童社工服務(wù)的核心原則是以兒童的利益為重，尊重他們的權(quán)利和需求。這意味著我們必須聽取兒童的心聲，讓他們參與決策過程，并尊重他們的隱私和保密權(quán)。此外，我還深刻理解到信任和建立關(guān)系是兒童社工服務(wù)的基石。只有在兒童感到安全和信任的情況下，他們才會(huì)敞開心扉，接受我們的幫助和支持。
第三段：運(yùn)用專業(yè)技能的重要性
兒童社工服務(wù)需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能來應(yīng)對各種情況。我通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的技能。例如，了解兒童心理發(fā)展階段，并根據(jù)兒童的特定需求制定個(gè)性化的輔導(dǎo)計(jì)劃。此外，我還學(xué)會(huì)了有效的溝通技巧和傾聽技巧，以便與兒童建立信任和建立積極的關(guān)系。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法
在兒童社工服務(wù)中，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，特別是在處理兒童受傷害或受虐待的情況下。這些挑戰(zhàn)可能會(huì)給我們帶來心理壓力和情緒困擾。為了更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了自我保護(hù)和尋求支持。例如，定期參加心理輔導(dǎo)以舒緩自己的情緒壓力，并與同事和上級分享自己的困惑和疑慮。這樣我不僅能夠保護(hù)自己的身心健康，還能更好地為兒童提供持續(xù)的支持。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來
通過兒童社工服務(wù)，我不僅能夠幫助兒童在困境中找到希望，還能見證他們的成長和變化。在與兒童和他們的家庭互動(dòng)的過程中，我學(xué)會(huì)了更加珍惜生活中的每一個(gè)溫暖瞬間，并對人性的善良和堅(jiān)韌有了更深刻的理解。未來，我希望能夠繼續(xù)為兒童提供專業(yè)的社工服務(wù)，并致力于為兒童創(chuàng)造更美好的未來。
總結(jié)：作為一名從事兒童社工服務(wù)的人員，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性和價(jià)值。兒童是社會(huì)的未來，他們需要我們的幫助和支持。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，以及充分理解兒童的需要和權(quán)利，我們能夠更好地為他們創(chuàng)造一個(gè)安全、有愛和充滿希望的環(huán)境。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
1、按照社會(huì)工作者與服務(wù)對象的接觸程度，可以分為直接服務(wù)方法和間接服務(wù)方法。直接服務(wù)方法就是社會(huì)工作者直接面對服務(wù)對象開展服務(wù)，包括個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，需要在與服務(wù)對象面對面的互動(dòng)中運(yùn)用專業(yè)技術(shù)。間接服務(wù)方法包括社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究和社會(huì)政策。社會(huì)工作者并不直接面對服務(wù)對象開展服務(wù)。
2、按照服務(wù)對象大小，可以分為微觀社會(huì)工作和宏觀社會(huì)工作。微觀社會(huì)工作包括個(gè)案工作和小組工作，由于對象規(guī)模較小，主要采用相應(yīng)的互動(dòng)、聆聽、激勵(lì)等技術(shù)達(dá)成工作目標(biāo)。宏觀社會(huì)工作包括社區(qū)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)政策，由于范圍較大，社會(huì)工作者需要運(yùn)用策劃、教育、政策等可以解決和舒緩大規(guī)模人群面臨的問題和需要的技術(shù)。
3、按照社會(huì)工作的目的，可以分為實(shí)務(wù)性社會(huì)工作和理論性社會(huì)工作。實(shí)務(wù)性社會(huì)工作包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政和社會(huì)政策，旨在解決和舒緩服務(wù)對象的問題和需要。理論性社會(huì)工作包括社會(huì)工作研究，可以為實(shí)務(wù)性社會(huì)工作提供指南，也可以將實(shí)務(wù)性社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)提升為理論。
1、個(gè)案工作
個(gè)案社會(huì)工作是社會(huì)工作的基本方法之一，它以個(gè)人或家庭為服務(wù)對象，運(yùn)用有關(guān)人類行為與社會(huì)環(huán)境的各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)技巧，通過專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對個(gè)人的特殊情況和需要，了解個(gè)人內(nèi)在的心理特性和問題，以激發(fā)個(gè)人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會(huì)關(guān)系，并運(yùn)用社會(huì)資源來改善或恢復(fù)其社會(huì)生活功能，以解決他們的問題，增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人或家庭的社會(huì)適應(yīng)能力。
2、小組工作
小組社會(huì)工作是社會(huì)工作的基本方法之一，是一種以兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的小組為實(shí)施對象，由社會(huì)工作者通過有目的的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，幫助小組成員共同參與集體活動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，使參與小組的個(gè)人獲得行為的改變、社會(huì)功能的恢復(fù)與發(fā)展，并達(dá)成小組目標(biāo)以及社區(qū)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)整體的進(jìn)步與成長的一種社會(huì)工作服務(wù)方法。
3、社區(qū)工作
社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一種基本方法，是以社區(qū)和社區(qū)居民為服務(wù)對象，通過發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng)，確定社區(qū)的問題和需求，動(dòng)員整合社區(qū)資源，爭取外部協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟地解決和預(yù)防社會(huì)問題，調(diào)整和改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)和參與能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會(huì)福利水平，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會(huì)沖向哪里，經(jīng)常會(huì)被調(diào)到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會(huì)流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會(huì)報(bào)、表報(bào)這些熟悉的詞語會(huì)經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會(huì)經(jīng)營、產(chǎn)說會(huì)運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個(gè)最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會(huì)自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的職責(zé)感，大局意識(shí)逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當(dāng)中。這對于中介部來講是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程，最快的方法就是透過說明會(huì)的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營銷積累的說明會(huì)經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，透過早會(huì)多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說明會(huì)的好處與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會(huì)取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實(shí)踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開近10場的說明會(huì)，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時(shí)候，我都會(huì)第一時(shí)間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵(lì)伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募?lì)對團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會(huì)在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識(shí)，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會(huì)，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn)；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時(shí)也給大家?guī)砹藝?yán)峻的銷售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，做為一名組訓(xùn)就要時(shí)刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅僅只是專業(yè)知識(shí)的傳達(dá)，更重要的是透過理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因?yàn)槊總€(gè)人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責(zé)感沒有更深刻的認(rèn)識(shí)，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的群眾榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個(gè)億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來到這個(gè)新的部門只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)的成長感動(dòng)，因?yàn)槲視r(shí)刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強(qiáng)的群眾榮譽(yù)感。目標(biāo)就是職責(zé)，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會(huì)，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時(shí)能到達(dá)四家，所以及時(shí)到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個(gè)更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責(zé)，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售技能，帶動(dòng)保費(fèi)增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個(gè)北分來講也是一個(gè)新的開始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對我也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當(dāng)時(shí)市公司對理財(cái)沒有準(zhǔn)確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我超多運(yùn)用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個(gè)環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因?yàn)榕c營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因?yàn)闆]有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會(huì)，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會(huì)流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨(dú)對一些績優(yōu)、意見人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊(duì)伍在這次xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。
對于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無比光榮，同時(shí)也感到身上的職責(zé)更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵(lì)與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險(xiǎn)營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險(xiǎn)營銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強(qiáng)！
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
堅(jiān)持布局矩陣化、功能一體化、站點(diǎn)特色化理念，按照“區(qū)級統(tǒng)一布點(diǎn)設(shè)計(jì)、鎮(zhèn)街屬地管理”的思路，引入第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)科學(xué)“排兵布陣”，采取“新建一批、整合一批”方式，矩陣式打造現(xiàn)代天地、老糧坊等“黨群先鋒驛站”。驛站除統(tǒng)一設(shè)置閱讀書架、直飲水、急救包、除顫儀等12項(xiàng)基本設(shè)施外，針對“二次城市化”進(jìn)程中核心地段和重點(diǎn)商圈人員流動(dòng)性大、群眾需求多等特點(diǎn)，突出差異化布點(diǎn)、特色化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“和而不同”。如，濱江公共空間黨群服務(wù)驛站地處“一江兩岸”的“最美一公里”，除具備自助服務(wù)、圖書閱覽等基礎(chǔ)公共服務(wù)外，重點(diǎn)配備全息沙盤，24小時(shí)不間斷、立體式展示“一江兩岸”規(guī)劃，自今年8月建成以來，1.5萬余人次前來參觀。
堅(jiān)持綜合集成、開放共享原則，充分整合各類黨建資源，借助機(jī)關(guān)、群團(tuán)、社會(huì)組織等渠道有效充實(shí)志愿者隊(duì)伍，并實(shí)行統(tǒng)一管理。依據(jù)站點(diǎn)值守、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)完成情況進(jìn)行賦分，定期評選“志愿之星”，形成積分榜在驛站醒目位置張貼，并逐月更新。同時(shí)，結(jié)合社區(qū)“大黨委”運(yùn)行實(shí)際，建立驛站輪值和黨建活動(dòng)會(huì)商制度，定期聯(lián)動(dòng)研究解決難點(diǎn)問題、安排驛站黨建活動(dòng)。如，現(xiàn)代天地黨群服務(wù)驛站通過整合東商務(wù)區(qū)商圈資源，落實(shí)136名黨員商戶志愿者“每月至少2次，每次至少2小時(shí)”的輪值制度，每月匯總積分形成“閃光榜”，一并在驛站和商圈樓宇公示欄展示，有效激發(fā)黨員商戶志愿者的服務(wù)熱情。
為滿足市民群眾對優(yōu)化城市公共服務(wù)的需求，聯(lián)動(dòng)周邊企事業(yè)單位、“兩新”組織、社會(huì)組織，充分挖掘其政務(wù)辦理、志愿服務(wù)、糾紛調(diào)處等相關(guān)資源，在配備專用自助機(jī)器的基礎(chǔ)上，組建驛站代辦服務(wù)小組，實(shí)行“服務(wù)受理、全程代辦”的服務(wù)模式。對于可以在村社一級辦理的服務(wù)項(xiàng)目，由代辦小組上門收集所需材料、確定代辦時(shí)限、跟進(jìn)后續(xù)情況，實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)服務(wù)、黨員教育管理、黨建業(yè)務(wù)辦理等“一站式、一條龍”便民服務(wù)，有效增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，鼓勵(lì)他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強(qiáng)國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研判解決；三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識(shí)，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時(shí)服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時(shí)間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時(shí)服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán)，每天分別開展不同的社團(tuán)，共有17個(gè)社團(tuán)，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。
1.學(xué)校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。
2.同個(gè)班級超過30個(gè)人的優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報(bào)名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個(gè)班級進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒有活動(dòng)的回到班級參加課后延時(shí)服務(wù)。
一是課程較為單一：看護(hù)教師均為本校班主任教師，具有各項(xiàng)特長的專任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護(hù)為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長更愿意參加的是有班級看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)。
家長更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)，有時(shí)間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費(fèi)的，家長也不愿意報(bào)名。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
熱門閱讀文章：
報(bào)關(guān)實(shí)習(xí)心得
會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的
大學(xué)生財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學(xué)年我社繼續(xù)加大加強(qiáng)社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團(tuán)更加科學(xué)化，高效化，系統(tǒng)化，社會(huì)化，規(guī)范化，也保證了社團(tuán)穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學(xué)合理的制度貫徹方法，加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè)工作，抓好學(xué)生干部綜合素質(zhì)，實(shí)行“點(diǎn)——面“結(jié)合的制度原則，普遍約束并落實(shí)到個(gè)人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進(jìn)行宣傳教育，提高大家的思想意識(shí)和道德水平。使之成為更加有效的運(yùn)行機(jī)制。
制度化管理是社團(tuán)規(guī)范化管理和進(jìn)一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團(tuán)聯(lián)始終堅(jiān)持制度化管理，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行社團(tuán)活動(dòng)審批制度、招新制度、財(cái)務(wù)管理制度、年度評估制度等各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)社團(tuán)制度和管理體系，牢牢把握住了社團(tuán)發(fā)展的大方向、大原則，促進(jìn)了學(xué)生社團(tuán)規(guī)范發(fā)展。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作
心得體會(huì)
，希望對大家有幫助。
本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?BR> 以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的
歡迎詞
.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
共
2
頁，當(dāng)前第
1
頁
1
2
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研判解決；
三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；
三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識(shí)，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)流動(dòng)人口“一站式”服務(wù)管理站建設(shè)，提高服務(wù)管理水平、深化“平安社區(qū)”建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將七更點(diǎn)社區(qū)流動(dòng)人口一站式服務(wù)工作計(jì)劃制定如下：
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
1、流動(dòng)人口服務(wù)管理工作是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。在流動(dòng)人口服務(wù)管理工作中，充分發(fā)揮人口計(jì)生、公安部門優(yōu)勢，整合資源，實(shí)行信息統(tǒng)一采集、證件統(tǒng)一查驗(yàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用。
2、組織形式。建立以社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所為一體的一站式服務(wù)中心。
二、明確協(xié)作內(nèi)容，落實(shí)工作職責(zé)
社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所按照優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、職責(zé)明確、全面協(xié)作、雙方共贏的原則，積極推進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。
1、部門相互協(xié)調(diào)；
2、工作相互協(xié)助；3信息相互補(bǔ)充；
4、證件統(tǒng)一查驗(yàn)；
5、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
三、具體措施
1、開展熱線電話，為流動(dòng)人口和出租房屋戶提供及時(shí)高效的服務(wù)。
2、聘請流動(dòng)人口信息協(xié)管員、確定具體責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)流動(dòng)人口和出租私房信息采集工作。
3、設(shè)立提供辦證、咨詢、管理、維權(quán)于一體的“一站式”服務(wù)模式。
社區(qū)
2013年1月
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
共
2
頁，當(dāng)前第
2
頁
1
2
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
社工志愿服務(wù)是一項(xiàng)有意義且具有挑戰(zhàn)性的工作，通過參與志愿服務(wù)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會(huì)，希望能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?BR> 第一段：認(rèn)識(shí)社工志愿服務(wù)的意義和目標(biāo)
社工志愿服務(wù)是為了幫助那些處于困境中的人們提供支持和指導(dǎo)。在參與志愿服務(wù)之前，我首先對社工的定義和目標(biāo)進(jìn)行了深入了解。我明白社工的目標(biāo)是通過與個(gè)體、家庭和社區(qū)互動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)正義和個(gè)體的福祉。這個(gè)理念成為我參與志愿服務(wù)的動(dòng)力和指引。
第二段：培養(yǎng)人際交往和溝通能力
社工是一個(gè)與人打交道的工作，良好的人際交往和溝通能力是非常重要的。在參與志愿服務(wù)的過程中，我與受益者建立了良好的關(guān)系，傾聽他們的故事并提供支持。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與不同背景的人溝通，并且在溝通中注重尊重和包容。這些經(jīng)驗(yàn)在將來從事社工工作時(shí)將會(huì)非常有用。
第三段：培養(yǎng)問題解決能力和創(chuàng)新思維
在志愿服務(wù)中，我經(jīng)常面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)候，受益者的問題可能非常復(fù)雜，需要我們用創(chuàng)新的思維來尋找解決方案。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了思考問題的不同角度，并嘗試提出新的解決方法。這種創(chuàng)新思維和問題解決能力將會(huì)在日后的社工工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：增強(qiáng)責(zé)任感和同理心
在志愿服務(wù)中，我深刻地體會(huì)到了社工的責(zé)任感和同理心的重要性。我們需要對受益者的困境有深刻的理解和同情，并盡力提供幫助。同時(shí)，我們也需要對自己的工作負(fù)責(zé)，確保自己的舉動(dòng)和決策都是建立在受益者最大福利的基礎(chǔ)上。通過參與志愿服務(wù)，我逐漸培養(yǎng)起了責(zé)任感和同理心，這也對我個(gè)人的成長產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自我
志愿服務(wù)只是我成為一名社工的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自我是我必須致力于的目標(biāo)。通過志愿服務(wù)，我意識(shí)到自己還有很多不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)社工專業(yè)知識(shí)，參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，并尋找機(jī)會(huì)參與實(shí)際的社工實(shí)踐。我相信，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名出色的社工，為更多需要幫助的人們提供支持。
以上是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會(huì)。通過參與志愿服務(wù)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，也明白了社工工作的重要性和意義。我相信，無論在什么崗位上，只要我們用心去幫助他人，都能在自己的力所能及的范圍內(nèi)產(chǎn)生積極的影響。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗兲峁┮恍﹨⒖己蛶椭?BR> 社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
作為社工一線服務(wù)人員，我們的首要任務(wù)是傾聽。每個(gè)人都有自己的獨(dú)特需求和問題，而我們要做的就是用心去聽，理解別人的困擾和苦惱。只有通過認(rèn)真傾聽，我們才能真正了解對方的內(nèi)心需求，進(jìn)而針對性地提供幫助和支持。
二、尊重他人的選擇，與其合作解決問題
尊重是社工工作的基本原則之一。在社工一線服務(wù)中，我們要始終尊重他人的選擇，并與他們合作解決問題。我們不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，而應(yīng)該根據(jù)對方的意愿，與他們共同制定解決方案。只有尊重對方的選擇，才能真正獲得對方的信任和合作。
三、保持耐心和同理心，不斷給予支持和鼓勵(lì)
在社工一線服務(wù)中，我們要時(shí)刻保持耐心和同理心。對于那些遇到困難和挫折的人來說，他們最需要的是我們的支持和鼓勵(lì)。我們要用積極的態(tài)度和鼓舞人心的言辭，給予他們勇氣和力量。通過持續(xù)的支持和鼓勵(lì)，我們可以幫助他們重拾信心，克服困難，走出困境。
四、提供專業(yè)知識(shí)和技能，幫助他人提升自我能力
作為社工一線服務(wù)人員，我們應(yīng)該具備專業(yè)的知識(shí)和技能，以便能夠提供專業(yè)化的幫助和支持。我們要不斷學(xué)習(xí)和積累，提升自身的專業(yè)水平，以便能夠更好地滿足他人的需求。同時(shí)，我們也要把專業(yè)知識(shí)和技能傳授給需要幫助的人，幫助他們提升自我能力，成為能夠主動(dòng)解決問題的人。
五、建立良好的溝通和合作關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展
最后，我們還需要在社工一線服務(wù)中建立良好的溝通和合作關(guān)系。只有通過和他人的有效溝通，我們才能更好地理解對方的需求和意愿。同時(shí)，我們還要與其他社會(huì)各界人士建立緊密的合作關(guān)系，共同努力，推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。只有通過共同的努力，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的共同繁榮和進(jìn)步。
總之，社工一線服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，但也是一項(xiàng)充滿成就感和奉獻(xiàn)精神的工作。只有經(jīng)過不斷的實(shí)踐和積累，我們才能更好地從中體會(huì)到服務(wù)他人的快樂和滿足感。希望每位社工一線服務(wù)人員都能時(shí)刻保持積極的態(tài)度和良好的工作品質(zhì)，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
兒童社工服務(wù)一直以來都是社會(huì)工作領(lǐng)域的重要組成部分。作為一個(gè)兒童社工，我通過這些年的工作和實(shí)踐，積累了一些心得和體會(huì)。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作和自我反思五個(gè)方面進(jìn)行論述，以期對兒童社工服務(wù)的實(shí)踐具有指導(dǎo)性。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是兒童社工服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名兒童社工，我們應(yīng)具備扎實(shí)的理論知識(shí)和專業(yè)技能。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了學(xué)院課堂上所學(xué)到的理論知識(shí)在一定程度上可以指導(dǎo)我處理具體的社工案例，如兒童成長發(fā)育、心理健康問題等。而且，及時(shí)關(guān)注學(xué)科前沿的發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，是兒童社工服務(wù)的保障。
其次，兒童社工的工作技巧必不可少。兒童社工服務(wù)工作需要具備一定的工作技巧，以盡可能有效地開展工作。首先是良好的溝通技巧，兒童社工需要與兒童及其家庭建立良好的溝通關(guān)系，并與相關(guān)專業(yè)人士保持緊密的合作，以共同為兒童提供更好的服務(wù)。其次是辨識(shí)問題和需求的技巧，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)兒童的問題和需求，并提供適當(dāng)?shù)膸椭椭С?。最后，兒童社工還需要具備一定的危機(jī)干預(yù)技巧，以處理兒童一旦遇到危機(jī)情況時(shí)的問題和困惑。
第三，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)的核心之一，我們需要將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為兒童和他們的家庭提供有針對性的服務(wù)。例如，在兒童心理健康問題的處理中，我們可以運(yùn)用兒童心理學(xué)相關(guān)理論，如認(rèn)知行為理論、情緒管理理論等，幫助兒童建立積極的心理健康觀念和行為方式。因此，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中不可缺少的一部分。
第四，團(tuán)隊(duì)合作對于兒童社工服務(wù)來說至關(guān)重要。兒童社工的工作通常需要與其他專業(yè)人士合作，如醫(yī)務(wù)人員、教育工作者等。團(tuán)隊(duì)合作可以更好地整合社會(huì)資源，以提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與其他專業(yè)人士合作可以形成協(xié)同效應(yīng)，并更好地為兒童和他們的家庭提供多層次的服務(wù)。
最后，自我反思是兒童社工服務(wù)提高的重要方法。兒童社工工作的特點(diǎn)是需要與兒童及其家庭長時(shí)間接觸，在此過程中要時(shí)刻反思自己的工作。通過反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的工作方法和工作效果，提升工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作和自我反思是兒童社工服務(wù)中的重要方面。作為一名兒童社工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務(wù)兒童和他們的家庭。希望通過本文的分享，對兒童社工服務(wù)的實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義，也期待更多的人能夠關(guān)注兒童的成長和健康。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
社工服務(wù)是一項(xiàng)關(guān)乎人民群眾生活質(zhì)量的重要工作，我有幸擔(dān)任社工服務(wù)工作已有數(shù)年之久。通過這些年的實(shí)踐，我積累了不少心得體會(huì)。以下將從個(gè)人認(rèn)識(shí)、工作技巧、挑戰(zhàn)與抉擇、成長與收獲、未來展望等方面，詳細(xì)闡述我的社工服務(wù)心得體會(huì)。
在社工服務(wù)的過程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到其重要性和意義。社工服務(wù)的核心是關(guān)注弱勢群體的福祉，為他們提供力所能及的幫助。我發(fā)現(xiàn)，通過關(guān)注和照顧他人的生活，我能夠感同身受，增強(qiáng)對人性的理解和尊重。同時(shí)，社工服務(wù)是一個(gè)多方參與的過程，通過與不同部門和社區(qū)組織的合作，我意識(shí)到每個(gè)人都有責(zé)任為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
在工作中，我積累了一些有效的技巧。首先，善于傾聽并建立信任關(guān)系是社工服務(wù)的關(guān)鍵。弱勢群體常常面臨著各種困難和挑戰(zhàn)，他們需要有人能夠耐心地傾聽他們的訴求，并為他們提供支持和建議。其次，及時(shí)與他人合作是推動(dòng)服務(wù)工作的有效方式。社工服務(wù)需要多部門的配合和支持，通過及時(shí)與其他相關(guān)工作人員的溝通和合作，能夠更好地提供全面的服務(wù)和幫助。最后，社工服務(wù)需要始終堅(jiān)持原則和倫理。我們必須尊重個(gè)人權(quán)利和隱私，并始終本著公正和公平的原則處理問題，確保服務(wù)的質(zhì)量和公信力。
社工服務(wù)的過程充滿了挑戰(zhàn)和抉擇。有時(shí)候，我會(huì)遇到一些困難和問題，需要做出艱難的決策。比如，在幫助受虐待兒童時(shí)，有時(shí)需要調(diào)查和采取強(qiáng)制措施以保護(hù)兒童的安全。這些決策常常牽扯到倫理和法律的考慮，需要綜合權(quán)衡各種利益和因素，做出正確和負(fù)責(zé)任的抉擇。這些挑戰(zhàn)使我意識(shí)到社工服務(wù)不僅僅是提供物質(zhì)幫助，更是承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任和道德義務(wù)。
通過社工服務(wù)的工作，我個(gè)人得到了莫大的成長和收獲。首先，我意識(shí)到了自己的責(zé)任和使命感。社工服務(wù)使我成為了一個(gè)更有責(zé)任感和關(guān)愛他人的人。其次，我提高了自己的社交和溝通能力。通過與各種人群的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了更好地理解和尊重他人的需求和感受，并用適當(dāng)?shù)姆绞脚c他們交流。最后，我也成為了一個(gè)更加客觀和成熟的決策者。在繁忙的工作中，我學(xué)會(huì)了冷靜地分析和思考問題，并做出自己認(rèn)為最好的選擇。
展望未來，我對社工服務(wù)充滿了希望和激情。隨著社會(huì)的進(jìn)步和變革，社工服務(wù)也需要不斷與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和變化。我希望通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為更多需要幫助的人提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望通過宣傳和倡導(dǎo)，讓更多的人了解和關(guān)注社工服務(wù)的意義和價(jià)值，共同為社會(huì)和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，社工服務(wù)是一項(xiàng)有意義而重要的工作。通過積累經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到社工服務(wù)的重要性和意義，并學(xué)到了很多實(shí)用的技巧。社工服務(wù)的過程中充滿挑戰(zhàn)和抉擇，但也讓我個(gè)人得到了莫大的成長和收獲。展望未來，我將不斷提升自己的專業(yè)能力，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。希望越來越多的人關(guān)注和支持社工服務(wù)，共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
兒童社工服務(wù)是為了幫助經(jīng)歷困境、受傷害或需要支持的兒童提供專業(yè)的輔導(dǎo)和支持。這項(xiàng)服務(wù)旨在提供安全的環(huán)境，為他們提供指導(dǎo)和咨詢，并協(xié)助他們建立健康的關(guān)系和生活技能。作為一名兒童社工，這項(xiàng)工作不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，還需要同理心和耐心。在過去的幾年里，我在兒童社工服務(wù)方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)和見解。
第二段：理解兒童社工服務(wù)的核心原則
兒童社工服務(wù)的核心原則是以兒童的利益為重，尊重他們的權(quán)利和需求。這意味著我們必須聽取兒童的心聲，讓他們參與決策過程，并尊重他們的隱私和保密權(quán)。此外，我還深刻理解到信任和建立關(guān)系是兒童社工服務(wù)的基石。只有在兒童感到安全和信任的情況下，他們才會(huì)敞開心扉，接受我們的幫助和支持。
第三段：運(yùn)用專業(yè)技能的重要性
兒童社工服務(wù)需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能來應(yīng)對各種情況。我通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的技能。例如，了解兒童心理發(fā)展階段，并根據(jù)兒童的特定需求制定個(gè)性化的輔導(dǎo)計(jì)劃。此外，我還學(xué)會(huì)了有效的溝通技巧和傾聽技巧，以便與兒童建立信任和建立積極的關(guān)系。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法
在兒童社工服務(wù)中，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，特別是在處理兒童受傷害或受虐待的情況下。這些挑戰(zhàn)可能會(huì)給我們帶來心理壓力和情緒困擾。為了更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了自我保護(hù)和尋求支持。例如，定期參加心理輔導(dǎo)以舒緩自己的情緒壓力，并與同事和上級分享自己的困惑和疑慮。這樣我不僅能夠保護(hù)自己的身心健康，還能更好地為兒童提供持續(xù)的支持。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來
通過兒童社工服務(wù)，我不僅能夠幫助兒童在困境中找到希望，還能見證他們的成長和變化。在與兒童和他們的家庭互動(dòng)的過程中，我學(xué)會(huì)了更加珍惜生活中的每一個(gè)溫暖瞬間，并對人性的善良和堅(jiān)韌有了更深刻的理解。未來，我希望能夠繼續(xù)為兒童提供專業(yè)的社工服務(wù)，并致力于為兒童創(chuàng)造更美好的未來。
總結(jié)：作為一名從事兒童社工服務(wù)的人員，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性和價(jià)值。兒童是社會(huì)的未來，他們需要我們的幫助和支持。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，以及充分理解兒童的需要和權(quán)利，我們能夠更好地為他們創(chuàng)造一個(gè)安全、有愛和充滿希望的環(huán)境。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
1、按照社會(huì)工作者與服務(wù)對象的接觸程度，可以分為直接服務(wù)方法和間接服務(wù)方法。直接服務(wù)方法就是社會(huì)工作者直接面對服務(wù)對象開展服務(wù)，包括個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，需要在與服務(wù)對象面對面的互動(dòng)中運(yùn)用專業(yè)技術(shù)。間接服務(wù)方法包括社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究和社會(huì)政策。社會(huì)工作者并不直接面對服務(wù)對象開展服務(wù)。
2、按照服務(wù)對象大小，可以分為微觀社會(huì)工作和宏觀社會(huì)工作。微觀社會(huì)工作包括個(gè)案工作和小組工作，由于對象規(guī)模較小，主要采用相應(yīng)的互動(dòng)、聆聽、激勵(lì)等技術(shù)達(dá)成工作目標(biāo)。宏觀社會(huì)工作包括社區(qū)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)政策，由于范圍較大，社會(huì)工作者需要運(yùn)用策劃、教育、政策等可以解決和舒緩大規(guī)模人群面臨的問題和需要的技術(shù)。
3、按照社會(huì)工作的目的，可以分為實(shí)務(wù)性社會(huì)工作和理論性社會(huì)工作。實(shí)務(wù)性社會(huì)工作包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政和社會(huì)政策，旨在解決和舒緩服務(wù)對象的問題和需要。理論性社會(huì)工作包括社會(huì)工作研究，可以為實(shí)務(wù)性社會(huì)工作提供指南，也可以將實(shí)務(wù)性社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)提升為理論。
1、個(gè)案工作
個(gè)案社會(huì)工作是社會(huì)工作的基本方法之一，它以個(gè)人或家庭為服務(wù)對象，運(yùn)用有關(guān)人類行為與社會(huì)環(huán)境的各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)技巧，通過專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對個(gè)人的特殊情況和需要，了解個(gè)人內(nèi)在的心理特性和問題，以激發(fā)個(gè)人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會(huì)關(guān)系，并運(yùn)用社會(huì)資源來改善或恢復(fù)其社會(huì)生活功能，以解決他們的問題，增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人或家庭的社會(huì)適應(yīng)能力。
2、小組工作
小組社會(huì)工作是社會(huì)工作的基本方法之一，是一種以兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的小組為實(shí)施對象，由社會(huì)工作者通過有目的的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，幫助小組成員共同參與集體活動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，使參與小組的個(gè)人獲得行為的改變、社會(huì)功能的恢復(fù)與發(fā)展，并達(dá)成小組目標(biāo)以及社區(qū)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)整體的進(jìn)步與成長的一種社會(huì)工作服務(wù)方法。
3、社區(qū)工作
社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一種基本方法，是以社區(qū)和社區(qū)居民為服務(wù)對象，通過發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng)，確定社區(qū)的問題和需求，動(dòng)員整合社區(qū)資源，爭取外部協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟地解決和預(yù)防社會(huì)問題，調(diào)整和改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)和參與能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會(huì)福利水平，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會(huì)沖向哪里，經(jīng)常會(huì)被調(diào)到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會(huì)流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會(huì)報(bào)、表報(bào)這些熟悉的詞語會(huì)經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會(huì)經(jīng)營、產(chǎn)說會(huì)運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個(gè)最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會(huì)自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的職責(zé)感，大局意識(shí)逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當(dāng)中。這對于中介部來講是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程，最快的方法就是透過說明會(huì)的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營銷積累的說明會(huì)經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，透過早會(huì)多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說明會(huì)的好處與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會(huì)取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實(shí)踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開近10場的說明會(huì)，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時(shí)候，我都會(huì)第一時(shí)間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵(lì)伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募?lì)對團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會(huì)在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識(shí)，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會(huì)，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn)；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時(shí)也給大家?guī)砹藝?yán)峻的銷售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，做為一名組訓(xùn)就要時(shí)刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅僅只是專業(yè)知識(shí)的傳達(dá)，更重要的是透過理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因?yàn)槊總€(gè)人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責(zé)感沒有更深刻的認(rèn)識(shí)，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的群眾榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個(gè)億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來到這個(gè)新的部門只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)的成長感動(dòng)，因?yàn)槲視r(shí)刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強(qiáng)的群眾榮譽(yù)感。目標(biāo)就是職責(zé)，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會(huì)，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時(shí)能到達(dá)四家，所以及時(shí)到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個(gè)更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責(zé)，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售技能，帶動(dòng)保費(fèi)增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個(gè)北分來講也是一個(gè)新的開始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對我也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當(dāng)時(shí)市公司對理財(cái)沒有準(zhǔn)確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我超多運(yùn)用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個(gè)環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因?yàn)榕c營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因?yàn)闆]有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會(huì)，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會(huì)流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨(dú)對一些績優(yōu)、意見人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊(duì)伍在這次xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。
對于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無比光榮，同時(shí)也感到身上的職責(zé)更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵(lì)與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險(xiǎn)營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險(xiǎn)營銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強(qiáng)！