心得體會(huì)是我們對(duì)自身經(jīng)歷和感受的思考和總結(jié)，可以幫助我們不斷提升自己。心得體會(huì)的寫(xiě)作可以采用提出問(wèn)題、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、建議改進(jìn)等多種方式。下面是一些精心準(zhǔn)備的心得體會(huì)樣本，希望可以給大家提供一些寫(xiě)作技巧和思路。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
通過(guò)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，談?wù)?BR> 心得體會(huì)
。下面是本站小編為大家收集整理的收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。
一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖!
來(lái)到快三個(gè)月了，通過(guò)前期培訓(xùn)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多：
一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：
不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過(guò)收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。
二、開(kāi)心工作、快樂(lè)生活：
領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無(wú)微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開(kāi)心工作。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
2、要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道，與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
20xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋，仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。”
我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)，感覺(jué)進(jìn)步不少，感慨甚多，認(rèn)識(shí)了很多的新朋友新同事，通過(guò)溝通增強(qiáng)了相互的友誼和對(duì)彼此的了解，在工作中相互幫助共同學(xué)習(xí)同舟同濟(jì)，充份發(fā)揮了榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)收銀工作也有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，收銀工作看似簡(jiǎn)單但需細(xì)心謹(jǐn)慎專心到位來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響，工作過(guò)程中面對(duì)形形色色的各類客人開(kāi)始有些手忙腳亂難以適應(yīng)但這并沒(méi)有影響我平和的心態(tài)和對(duì)工作的熱情反而更加沉下心來(lái)一絲不茍的收好每一筆單對(duì)好每一筆帳，正所謂熟能生巧在緊湊工作中浙浙掌握了心算方法和收銀技巧，從開(kāi)始的用盡力吃奶到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，效率有了進(jìn)一步提高，責(zé)任心有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)一周的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐本人已經(jīng)能獨(dú)力甚任收銀員一職，并將再接再歷持之以衡迎接新的工作崗位。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇2
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，收銀員的工作變得越來(lái)越重要。作為一名初次從事收銀員工作的新手，需要完善自己的職業(yè)技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)不同的客戶需求。培訓(xùn)是一種重要的手段，可以幫助收銀員發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，并進(jìn)一步完善自己的職業(yè)技能。
第二段：知識(shí)技能
在培訓(xùn)中，我意識(shí)到一個(gè)合格的收銀員需要具備的技能和知識(shí)。首先，要掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，如POS機(jī)的使用和數(shù)據(jù)輸入。其次，需要掌握各種折扣和促銷活動(dòng)，并了解不同銀行卡的優(yōu)惠政策。此外，收銀員還需要掌握基本的服務(wù)和銷售技巧，如會(huì)說(shuō)話和提供滿意的客戶服務(wù)。
第三段：心理素質(zhì)
在培訓(xùn)過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)合格的收銀員還需要具備一定的心理素質(zhì)。首先，需要掌握怎樣應(yīng)對(duì)不同的客戶，如面對(duì)投訴或急躁的客戶，要保持冷靜并聆聽(tīng)他們的需求。此外，收銀員還需要有良好的應(yīng)變能力，如遇到系統(tǒng)故障或超時(shí)，需要用崗位技能及時(shí)解決問(wèn)題，并提供好的服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
此外，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員無(wú)論是在工作還是在培訓(xùn)中，都需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。組內(nèi)成員要相互理解和支持，克服困難和挑戰(zhàn)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，每個(gè)人都要做到有責(zé)任和積極主動(dòng)，共同完成工作任務(wù)，提高了工作效率和客戶滿意度。
第五段：結(jié)論
收銀員雖然是服務(wù)行業(yè)中的一員，但他們的工作是為客戶提供有效的付款服務(wù)。需要掌握相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，具備良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，才能為客戶提供最好的服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們不僅學(xué)到了相關(guān)專業(yè)技能，也學(xué)到了職業(yè)操守和責(zé)任感。收銀員雖然是一個(gè)小職業(yè)，但他們也是我們生活中不可或缺的一部分。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：
我叫李x，是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心......還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
上海作為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心，擁有眾多的商業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，掌握收銀技能是一項(xiàng)非常重要的能力。我曾參加過(guò)上海的收銀培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。以下是我對(duì)上海收銀培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容豐富
上海的收銀培訓(xùn)課程內(nèi)容相當(dāng)豐富，包含了基本的收銀技能和更高級(jí)的管理知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的結(jié)算，如何處理退款和折扣，以及如何運(yùn)用現(xiàn)代化的收款設(shè)備。此外，還學(xué)會(huì)了如何管理收銀臺(tái)的現(xiàn)金流和貨幣兌換，并且接觸了一些常見(jiàn)的支付方式，如刷卡、支付寶和微信支付等。這些知識(shí)和技能使我能夠跟上市場(chǎng)的步伐，更好地為顧客提供服務(wù)。
第二段：實(shí)踐操作鍛煉
收銀培訓(xùn)不僅僅是理論的學(xué)習(xí)，更重要的是實(shí)踐操作的鍛煉。在上海的培訓(xùn)課程中，我們有機(jī)會(huì)親自操作收銀設(shè)備，實(shí)踐整個(gè)收銀過(guò)程。通過(guò)不斷的實(shí)踐，我逐漸熟悉了各種收銀操作的流程和技巧，提高了我的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。此外，實(shí)踐還有助于培養(yǎng)溝通能力，因?yàn)樵谑浙y過(guò)程中，與顧客和同事的交流是必不可少的。只有通過(guò)實(shí)踐的鍛煉，才能真正掌握收銀技能。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
在上海的收銀培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練。我們?cè)谀M的場(chǎng)景中，扮演收銀員、顧客和經(jīng)理，共同完成一個(gè)收銀任務(wù)。通過(guò)這樣的訓(xùn)練，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)了在緊張的情況下與同事協(xié)同工作。這對(duì)于日后在實(shí)際工作中的溝通和協(xié)作非常有幫助，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第四段：積極主動(dòng)的態(tài)度
上海的收銀培訓(xùn)課程教給我最重要的一點(diǎn)是積極主動(dòng)的態(tài)度。在收銀工作中，我們不能等待顧客提問(wèn)和指導(dǎo)，而是應(yīng)該主動(dòng)提示顧客有關(guān)的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息，主動(dòng)解決問(wèn)題和困難。培訓(xùn)中的案例分析和討論讓我明白了積極主動(dòng)的態(tài)度對(duì)于提升工作效率和顧客體驗(yàn)的重要性。我深刻體會(huì)到，只有持有積極主動(dòng)的態(tài)度，才能成為一名出色的收銀員。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展
通過(guò)上海的收銀培訓(xùn)，我不僅僅學(xué)到了收銀技能，還提高了自己的個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我也結(jié)交了一些志同道合的同行，并從他們身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧。這些都對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。作為一名收銀員，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，為上海的商業(yè)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
上海的收銀培訓(xùn)給我提供了一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升了我的收銀技能和個(gè)人素質(zhì)。通過(guò)豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)踐操作、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練和培養(yǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。我相信，這些收獲將在我的職業(yè)生涯中大有裨益，讓我在上海這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更加出色地展現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生，我有幸參加了公司為期一個(gè)月的收銀培訓(xùn)。通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了收銀員這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
首先，熟悉各種POS系統(tǒng)是一個(gè)收銀員必備的基本技能。在培訓(xùn)的最開(kāi)始，我們收銀員們?nèi)珕T上機(jī)操作各種POS系統(tǒng)，了解它們的功能、操作流程和常見(jiàn)故障解決方法。通過(guò)手把手的教學(xué)和模擬操作，我逐漸掌握了POS系統(tǒng)的基本技巧。在實(shí)際操作中，我逐漸熟悉了各種功能鍵的位置和作用，學(xué)會(huì)了如何快速查找商品信息和輸入正確的價(jià)錢(qián)。熟悉POS系統(tǒng)對(duì)于提高工作效率、減少錯(cuò)誤率非常重要。
其次，良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀收銀員的必備素質(zhì)。在與顧客交流的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了溝通的重要性。有時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)檎也坏缴唐坊蛘邔?duì)價(jià)格有疑問(wèn)而焦躁不安。這時(shí)候，作為一名收銀員，我需要耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)解答顧客的問(wèn)題。通過(guò)與顧客積極溝通，我為他們提供更好的服務(wù)，也能夠獲得他們的信任和好評(píng)。同時(shí)，與同事之間的良好溝通也能夠提高工作效率，協(xié)同完成工作任務(wù)。
另外，細(xì)致的觀察力和快速的反應(yīng)能力也是成為一名出色收銀員的重要品質(zhì)。在高峰期，顧客絡(luò)繹不絕，每個(gè)顧客都希望能夠快速結(jié)賬。作為收銀員，我需要快速而準(zhǔn)確地掃描商品條碼，并進(jìn)行金額結(jié)算。通過(guò)細(xì)致的觀察，我可以迅速判斷商品是否標(biāo)價(jià)正確，避免漏掃現(xiàn)象的發(fā)生。另外，在處理不同支付方式時(shí)，我也需要快速反應(yīng)并正確操作。在日常工作中，不斷鍛煉觀察力和反應(yīng)能力，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。
此外，維護(hù)店面形象和服務(wù)質(zhì)量也是作為一名收銀員應(yīng)該注重的方面。在培訓(xùn)中，我們收銀員們每天都需要穿著整潔的工作制服，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。不僅如此，店面的整體衛(wèi)生和擺放商品的合理性也需要收銀員的關(guān)注和維護(hù)。此外，良好的服務(wù)態(tài)度也能夠給顧客帶來(lái)好的體驗(yàn)，促使他們?cè)俅喂忸櫋Ｗ鳛橐幻浙y員，我始終明白提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，在日常工作中盡我所能給顧客提供更好的體驗(yàn)。
最后，在培訓(xùn)的過(guò)程中，我也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一家商場(chǎng)的收銀員，我們不僅僅是獨(dú)立工作的個(gè)體，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分。在平時(shí)的工作中，我們需要互相幫助、相互支持，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了工作的樂(lè)趣。
通過(guò)這一個(gè)月的收銀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了技能和知識(shí)，更鍛煉了自己的觀察力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。收銀員這份工作可能并不被外界看作光鮮亮麗的職業(yè)，但我深刻認(rèn)識(shí)到，只要用心去做，用心去服務(wù)，任何一份工作都會(huì)有它的價(jià)值和意義。我相信，只要不停地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在這個(gè)職位上不斷提升自己，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
當(dāng)我得知自己要接受收銀主管培訓(xùn)時(shí)，心中既有期待又有不安。作為一名普通員工，我從未接觸過(guò)管理的責(zé)任和工作。然而，我知道這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)提升自己的技能和知識(shí)，于是穩(wěn)定了自己的心態(tài)，迎接培訓(xùn)的挑戰(zhàn)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和實(shí)踐
在培訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)了收銀主管的基本職責(zé)和技能要求。我們學(xué)習(xí)了如何有效地處理收銀機(jī)和計(jì)算工作，如何妥善解決客戶問(wèn)題，并了解了店內(nèi)的銷售流程和控制措施。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的實(shí)際操作，模擬了日常工作中的各種情況，通過(guò)反復(fù)練習(xí)提高了自己的技能水平。
第三段：與他人的交流與互動(dòng)
在培訓(xùn)期間，我們有機(jī)會(huì)與來(lái)自不同店鋪的同行交流和學(xué)習(xí)。有時(shí)我們進(jìn)行小組討論，有時(shí)我們一起完成項(xiàng)目。這些互動(dòng)不僅豐富了我們的知識(shí)，還加深了我們之間的友誼。通過(guò)與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，我們收獲了廣泛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和探索管理的新思路。
第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和決心
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)候我們會(huì)和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有時(shí)候我們會(huì)出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤，但是我們從不氣餒。相反，我們積極尋求解決問(wèn)題的方法，借助培訓(xùn)導(dǎo)師和同事們的幫助，克服一切困難。我們認(rèn)識(shí)到管理工作并不容易，但只有勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)，才能成為優(yōu)秀的收銀主管。
第五段：收益、成長(zhǎng)與展望
通過(guò)這次收銀主管培訓(xùn)，我不僅收獲了寶貴的知識(shí)和技能，還提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力。我能夠更好地與客戶和團(tuán)隊(duì)成員合作，解決問(wèn)題和管理店鋪。培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。未來(lái)，我希望能將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提高自己的管理水平，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)這次收銀主管培訓(xùn)，我不僅提高了自己的技能水平，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。盡管培訓(xùn)過(guò)程中充滿了挑戰(zhàn)和困難，但是我相信只要保持積極的態(tài)度和勇于面對(duì)，就能克服一切困難，取得成功。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平，為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
收銀員是商業(yè)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們不僅要掌握收銀技巧，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度。我參加了一期收銀的培訓(xùn)課程，并在實(shí)際工作中鍛煉了自己的收銀能力。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了收銀的重要性，并且有了一些收銀的培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程注重基本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)課程中，我們首先學(xué)習(xí)了基本的理論知識(shí)，例如各種不同的付款方式、找零的計(jì)算方法以及商品的優(yōu)惠計(jì)算等等。這些理論知識(shí)對(duì)于我們?cè)趯?shí)際工作中的操作非常重要，因?yàn)橹挥姓莆樟诉@些基本的知識(shí)，才能夠更好地為客戶提供服務(wù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收銀工作。
其次，培訓(xùn)課程重視實(shí)踐操作的訓(xùn)練。培訓(xùn)課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還進(jìn)行了大量的實(shí)踐操作。我們學(xué)習(xí)如何使用收銀機(jī)，如何查找商品的價(jià)格信息，如何正確地進(jìn)行收款和找零等等。通過(guò)不斷地實(shí)踐操作，我們逐漸提高了自己的操作能力，更加熟練地掌握了收銀技巧。
在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)收銀員需要具備快速反應(yīng)和準(zhǔn)確計(jì)算的能力。在高峰期，客戶的流量非常大，而且客戶在付款時(shí)可能使用各種不同的付款方式，例如現(xiàn)金、刷卡、支付寶等等。作為收銀員，我們不能因?yàn)榭蛻舻姆N種付款方式而感到困惑，而是需要快速反應(yīng)，并且準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)算。這需要我們?cè)谂嘤?xùn)課程中進(jìn)行大量的練習(xí)和訓(xùn)練，提高我們的反應(yīng)速度和計(jì)算能力。
在培訓(xùn)課程中，我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和溝通技巧。作為收銀員，我們不僅僅是執(zhí)行機(jī)械化的收銀工作，更重要的是與客戶進(jìn)行良好的溝通和服務(wù)。我們要學(xué)會(huì)微笑與客戶交流，以及如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴與問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我更加明白了服務(wù)的重要性，同時(shí)也提高了自己的服務(wù)能力。
總結(jié)而言，收銀的培訓(xùn)課程幫助我提高了我的收銀能力，并且讓我深刻體會(huì)到了收銀的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，我更加熟練地掌握了收銀技巧。我也意識(shí)到了作為收銀員需要具備快速反應(yīng)和準(zhǔn)確計(jì)算的能力，以及良好的服務(wù)和溝通技巧。在今后的工作中，我會(huì)一直保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度，努力成為一名更加優(yōu)秀的收銀員。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
第一段：引言（150字）
收銀是一項(xiàng)重要的技能，而我有幸參與了一次專業(yè)的收銀培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了許多技巧和知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了收銀工作的重要性，也明確了我作為一名收銀員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和技能。
第二段：技能培訓(xùn)（250字）
收銀培訓(xùn)的第一部分是對(duì)基本收銀技能的培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)了如何正確地操作收銀機(jī)，包括開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、輸入商品價(jià)格和數(shù)量等操作。我們還學(xué)會(huì)了如何正確處理不同的付款方式，例如現(xiàn)金、信用卡和移動(dòng)支付。這讓我意識(shí)到，只有熟練掌握這些基本操作，才能高效地完成收銀工作。
第三段：服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)（250字）
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了如何提升服務(wù)意識(shí)，建立良好的顧客關(guān)系。我們被教導(dǎo)要對(duì)每一位顧客都微笑并主動(dòng)問(wèn)候，并盡可能地滿足他們的需求。我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，比如顧客投訴和退貨。這些培訓(xùn)讓我明白，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員不僅要掌握技術(shù)，還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作的訓(xùn)練。我們被分成小組，模擬收銀的工作場(chǎng)景，通過(guò)互相合作和配合，提高了我們的工作效率和準(zhǔn)確度。這次訓(xùn)練使我認(rèn)識(shí)到，在日常的收銀工作中，與同事之間的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)配合是至關(guān)重要的。只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能使工作更加順利和高效。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)（300字）
通過(guò)這次收銀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。首先，我明白了努力和付出的重要性。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，才能不斷提高自己的技能水平和工作效率。其次，我學(xué)會(huì)了如何處理壓力和挑戰(zhàn)。收銀工作時(shí)常面臨一些突發(fā)狀況和顧客抱怨，我們需要保持冷靜和耐心應(yīng)對(duì)，解決問(wèn)題并給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。最后，我認(rèn)識(shí)到了責(zé)任和權(quán)責(zé)的重要性。作為一名收銀員，我們肩負(fù)著保障公司財(cái)產(chǎn)安全和顧客利益的重要責(zé)任，只有清楚了解自己的權(quán)責(zé)，才能更好地適應(yīng)和勝任工作。
總結(jié)（100字）
這次收銀的培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)的技能知識(shí)，還讓我更好地了解了收銀員這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能成為一名優(yōu)秀的收銀員，為公司的發(fā)展和顧客的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到職業(yè)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要性，我將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的能力。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
近年來(lái)，隨著移動(dòng)支付的普及，線上支付已經(jīng)成為人們的一種習(xí)慣。在這樣的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的收銀方式顯得有些落后。為了適應(yīng)現(xiàn)代化的支付需求，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手培訓(xùn)員工收銀技能。我最近參加了公司的收銀培訓(xùn)班，今天想分享一下我的收銀心得體會(huì)。
第二段：概述培訓(xùn)過(guò)程
在培訓(xùn)班中，首先向我們介紹了各種支付方式。由于不同的支付方式需要不同的操作，因此我們需要先了解各種支付方式的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方式。之后，我們開(kāi)始了實(shí)戰(zhàn)操作。教練向我們演示了如何收款，如何退款和如何處理糾紛等操作，然后我們?cè)谀M環(huán)境下實(shí)踐。在此期間，教練還給我們講解了一些微信支付、支付寶支付的常見(jiàn)問(wèn)題，并給我們分享了一些收銀技巧。我意識(shí)到，這些細(xì)節(jié)非常重要。
第三段：心得總結(jié)
在收銀培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多東西，最重要的是這個(gè)過(guò)程提醒我們，收銀工作并不如想象中那么簡(jiǎn)單。收銀員不僅需要熟練掌握一些操作技巧，還需要具備一定的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，對(duì)于各種情況都要有應(yīng)對(duì)措施。盡管在我們的工作崗位上，可能用不到所有的知識(shí)，但是掌握這些信息至關(guān)重要，因?yàn)檫@不僅可以提高我們的效率，在遇到問(wèn)題時(shí)也可以在第一時(shí)間快速解決。
第四段：影響和啟示
培訓(xùn)結(jié)束后，我不僅意識(shí)到了支付的重要性，而且也認(rèn)識(shí)到了企業(yè)容易忽視的重要問(wèn)題。首先，企業(yè)應(yīng)該注意移動(dòng)支付的變化，及時(shí)更新自己的收款技術(shù)和理念；其次，企業(yè)應(yīng)該提供更加完善的收銀培訓(xùn)，普及工作理念和技術(shù)并傳承好公司文化；最后，企業(yè)需要著力增強(qiáng)員工的專業(yè)能力，使他們能夠快速適應(yīng)和解決問(wèn)題。
第五段：結(jié)語(yǔ)
隨著移動(dòng)支付技術(shù)的不斷更新，收銀員的工作內(nèi)容不可避免地會(huì)發(fā)生改變。所以，我們的收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)需要不斷更新和提升。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)變化，掌握一些收銀技巧和理念是不可少的。因此，培訓(xùn)班讓我們更好地了解了工作的實(shí)質(zhì)和意義，收獲了很多真知灼見(jiàn)。我相信，通過(guò)不懈努力，掌握核心技巧并注重實(shí)際操作，我們會(huì)成為優(yōu)秀的收銀員，助力企業(yè)發(fā)展。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對(duì)我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對(duì)此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫(xiě)下一篇心得體會(huì)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。
培訓(xùn)中針對(duì)收銀員的工作給予了高度評(píng)價(jià)，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見(jiàn)的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對(duì)不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門(mén)。
首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場(chǎng)的掌門(mén)人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過(guò)收銀員的手離開(kāi)商場(chǎng)，如有差錯(cuò)，就會(huì)造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國(guó)，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì)很認(rèn)真很踏實(shí)的`做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹(shù)立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話叫"天下武功惟快不敗"，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼間在北京交通大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的學(xué)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會(huì)活動(dòng)能力，了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì)的距離，認(rèn)清一些社會(huì)問(wèn)題,看清一些社會(huì)現(xiàn)象,在社會(huì)大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，檢驗(yàn)知識(shí)，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，洗浴收銀員培訓(xùn)總結(jié)。更重要的是把在高等學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)落實(shí)到實(shí)踐中去。鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)還能檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性，有利于融會(huì)貫通。同時(shí)，也能開(kāi)拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對(duì)本專業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀，理性的認(rèn)識(shí)，從而不與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)。所以利用課余時(shí)間到社會(huì)崗位去實(shí)踐鍛煉。
我所實(shí)習(xí)的的單位是東方商廈楊浦店，商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場(chǎng)學(xué)習(xí)收銀。
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收娶歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對(duì)全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。對(duì)收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、財(cái)務(wù)部檢查。正式收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護(hù)百聯(lián)品牌。
2、自覺(jué)遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無(wú)違紀(jì)記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。
5、具備良好的個(gè)人形象。
收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤;
3、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;
4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。
8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
最近，我受雇于一家繁忙的茶坊做收銀員。為了更好地適應(yīng)工作，我參加了公司組織的一次收銀培訓(xùn)。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，為了更好地適應(yīng)新環(huán)境，我準(zhǔn)備了筆記本和筆，希望能夠全神貫注地學(xué)習(xí)，并將所學(xué)的知識(shí)廣泛應(yīng)用于實(shí)際工作中。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容
在收銀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于收銀工作的知識(shí)和技巧。首先，我們了解了不同茶葉的價(jià)格和特點(diǎn)，以及茶坊的銷售策略。其次，我們學(xué)會(huì)了如何操作收銀機(jī)以及怎樣進(jìn)行快速的清點(diǎn)和找零。最后，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的異議和投訴，以及如何與客戶進(jìn)行良好的溝通。
第三段：培訓(xùn)中的實(shí)踐操作
除了理論學(xué)習(xí)外，培訓(xùn)還包括一系列的實(shí)踐操作。在收銀臺(tái)前，我們進(jìn)行了模擬收銀的訓(xùn)練，以提高我們的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確度。通過(guò)不斷地實(shí)際操作，我們逐漸熟悉了整個(gè)收銀流程，并提高了自己的操作技巧。此外，我們還進(jìn)行了角色扮演，模擬不同場(chǎng)景下的服務(wù)和處理方式，以便更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)。
第四段：培訓(xùn)收獲和感受
通過(guò)收銀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了收銀工作所需的專業(yè)知識(shí)和操作技巧，還提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)變能力。在訓(xùn)練的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)與他人的合作，我們可以互相借鑒和學(xué)習(xí)，共同提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我也更加深刻地體會(huì)到了堅(jiān)持和努力的重要性，只有不斷改進(jìn)和提高自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
第五段：展望未來(lái)
通過(guò)這次收銀培訓(xùn)，我對(duì)自己的未來(lái)充滿了信心。我相信，只要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，我一定能夠在茶坊收銀工作中取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧分享給同事，以提高整個(gè)茶坊的服務(wù)質(zhì)量和效率。我相信，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，茶坊將會(huì)在市場(chǎng)上取得更大的成功，并受到更多顧客的認(rèn)可和贊賞。
總結(jié)：通過(guò)這次茶坊收銀培訓(xùn)，我不僅掌握了專業(yè)知識(shí)和技能，還增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)變能力。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)我未來(lái)的工作產(chǎn)生積極的影響，并使我成為一名優(yōu)秀的收銀員。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和改進(jìn)的態(tài)度，為茶坊的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
2002年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋，仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?BR> 我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇3
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。、耐心的回答顧客的提問(wèn)。、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的.商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
現(xiàn)代社會(huì)，收銀員已經(jīng)成為了商場(chǎng)、超市、餐廳等各種商業(yè)場(chǎng)所中不可或缺的一環(huán)，而要成為一名優(yōu)秀的收銀員，則需要經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)。在我的職業(yè)生涯中，我參加了一次收銀員培訓(xùn)，并從中收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將分享我的感悟。
第二段：學(xué)習(xí)技能
在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了關(guān)于使用收銀機(jī)的基本技能，例如掃描條形碼、結(jié)賬、發(fā)票打印、找零等等。這些技能看似簡(jiǎn)單，但確實(shí)需要一定的時(shí)間和精力才能掌握。我意識(shí)到，只有在熟練掌握這些技能后，我才能成功地完成自己的工作。因此，我在課堂上認(rèn)真傾聽(tīng)，多加練習(xí)，并不斷鞏固自己的技能。
第三段：掌握處理異常情況的技巧
另外，收銀員的工作并不總是一帆風(fēng)順的。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)商品未標(biāo)價(jià)、付款不足、退貨等各種異常情況。在面對(duì)這些情況時(shí)，我們需要應(yīng)對(duì)自如，避免讓客戶感到不滿。培訓(xùn)課程中，老師教會(huì)了我們處理異常的技巧，例如如何與客戶進(jìn)行溝通、如何協(xié)調(diào)上下游關(guān)系以及如何正確地運(yùn)用各種應(yīng)急措施等。
第四段：學(xué)會(huì)提高服務(wù)水平
一名優(yōu)秀的收銀員不僅能夠提高自己的工作效率，還需要為客戶營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們需要主動(dòng)問(wèn)候顧客，詢問(wèn)他們有沒(méi)有需要幫助的地方，以及在交易過(guò)程中給予他們耐心的服務(wù)。在培訓(xùn)期間，我意識(shí)到，服務(wù)是一個(gè)重要的工作方面。因此，我在課余時(shí)間里閱讀有關(guān)客戶服務(wù)的書(shū)籍，提高自己的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了技能，還掌握了處理異常的技巧和提高服務(wù)水平的方法。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員需要不斷提升自己的技能和服務(wù)水平。因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能贏得客戶的尊重和信任，為商場(chǎng)創(chuàng)造更大的價(jià)值。我會(huì)持續(xù)關(guān)注行業(yè)和顧客需求的變化，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，成為一名更好的收銀員。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的.問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
通過(guò)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，談?wù)?BR> 心得體會(huì)
。下面是本站小編為大家收集整理的收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。
一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖!
來(lái)到快三個(gè)月了，通過(guò)前期培訓(xùn)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多：
一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：
不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過(guò)收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。
二、開(kāi)心工作、快樂(lè)生活：
領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無(wú)微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開(kāi)心工作。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
2、要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道，與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
20xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋，仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。”
我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)，感覺(jué)進(jìn)步不少，感慨甚多，認(rèn)識(shí)了很多的新朋友新同事，通過(guò)溝通增強(qiáng)了相互的友誼和對(duì)彼此的了解，在工作中相互幫助共同學(xué)習(xí)同舟同濟(jì)，充份發(fā)揮了榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)收銀工作也有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，收銀工作看似簡(jiǎn)單但需細(xì)心謹(jǐn)慎專心到位來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響，工作過(guò)程中面對(duì)形形色色的各類客人開(kāi)始有些手忙腳亂難以適應(yīng)但這并沒(méi)有影響我平和的心態(tài)和對(duì)工作的熱情反而更加沉下心來(lái)一絲不茍的收好每一筆單對(duì)好每一筆帳，正所謂熟能生巧在緊湊工作中浙浙掌握了心算方法和收銀技巧，從開(kāi)始的用盡力吃奶到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，效率有了進(jìn)一步提高，責(zé)任心有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)一周的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐本人已經(jīng)能獨(dú)力甚任收銀員一職，并將再接再歷持之以衡迎接新的工作崗位。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇2
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，收銀員的工作變得越來(lái)越重要。作為一名初次從事收銀員工作的新手，需要完善自己的職業(yè)技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)不同的客戶需求。培訓(xùn)是一種重要的手段，可以幫助收銀員發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，并進(jìn)一步完善自己的職業(yè)技能。
第二段：知識(shí)技能
在培訓(xùn)中，我意識(shí)到一個(gè)合格的收銀員需要具備的技能和知識(shí)。首先，要掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，如POS機(jī)的使用和數(shù)據(jù)輸入。其次，需要掌握各種折扣和促銷活動(dòng)，并了解不同銀行卡的優(yōu)惠政策。此外，收銀員還需要掌握基本的服務(wù)和銷售技巧，如會(huì)說(shuō)話和提供滿意的客戶服務(wù)。
第三段：心理素質(zhì)
在培訓(xùn)過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)合格的收銀員還需要具備一定的心理素質(zhì)。首先，需要掌握怎樣應(yīng)對(duì)不同的客戶，如面對(duì)投訴或急躁的客戶，要保持冷靜并聆聽(tīng)他們的需求。此外，收銀員還需要有良好的應(yīng)變能力，如遇到系統(tǒng)故障或超時(shí)，需要用崗位技能及時(shí)解決問(wèn)題，并提供好的服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
此外，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員無(wú)論是在工作還是在培訓(xùn)中，都需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。組內(nèi)成員要相互理解和支持，克服困難和挑戰(zhàn)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，每個(gè)人都要做到有責(zé)任和積極主動(dòng)，共同完成工作任務(wù)，提高了工作效率和客戶滿意度。
第五段：結(jié)論
收銀員雖然是服務(wù)行業(yè)中的一員，但他們的工作是為客戶提供有效的付款服務(wù)。需要掌握相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，具備良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，才能為客戶提供最好的服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們不僅學(xué)到了相關(guān)專業(yè)技能，也學(xué)到了職業(yè)操守和責(zé)任感。收銀員雖然是一個(gè)小職業(yè)，但他們也是我們生活中不可或缺的一部分。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：
我叫李x，是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心......還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
上海作為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心，擁有眾多的商業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，掌握收銀技能是一項(xiàng)非常重要的能力。我曾參加過(guò)上海的收銀培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。以下是我對(duì)上海收銀培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容豐富
上海的收銀培訓(xùn)課程內(nèi)容相當(dāng)豐富，包含了基本的收銀技能和更高級(jí)的管理知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的結(jié)算，如何處理退款和折扣，以及如何運(yùn)用現(xiàn)代化的收款設(shè)備。此外，還學(xué)會(huì)了如何管理收銀臺(tái)的現(xiàn)金流和貨幣兌換，并且接觸了一些常見(jiàn)的支付方式，如刷卡、支付寶和微信支付等。這些知識(shí)和技能使我能夠跟上市場(chǎng)的步伐，更好地為顧客提供服務(wù)。
第二段：實(shí)踐操作鍛煉
收銀培訓(xùn)不僅僅是理論的學(xué)習(xí)，更重要的是實(shí)踐操作的鍛煉。在上海的培訓(xùn)課程中，我們有機(jī)會(huì)親自操作收銀設(shè)備，實(shí)踐整個(gè)收銀過(guò)程。通過(guò)不斷的實(shí)踐，我逐漸熟悉了各種收銀操作的流程和技巧，提高了我的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。此外，實(shí)踐還有助于培養(yǎng)溝通能力，因?yàn)樵谑浙y過(guò)程中，與顧客和同事的交流是必不可少的。只有通過(guò)實(shí)踐的鍛煉，才能真正掌握收銀技能。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
在上海的收銀培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練。我們?cè)谀M的場(chǎng)景中，扮演收銀員、顧客和經(jīng)理，共同完成一個(gè)收銀任務(wù)。通過(guò)這樣的訓(xùn)練，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)了在緊張的情況下與同事協(xié)同工作。這對(duì)于日后在實(shí)際工作中的溝通和協(xié)作非常有幫助，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第四段：積極主動(dòng)的態(tài)度
上海的收銀培訓(xùn)課程教給我最重要的一點(diǎn)是積極主動(dòng)的態(tài)度。在收銀工作中，我們不能等待顧客提問(wèn)和指導(dǎo)，而是應(yīng)該主動(dòng)提示顧客有關(guān)的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息，主動(dòng)解決問(wèn)題和困難。培訓(xùn)中的案例分析和討論讓我明白了積極主動(dòng)的態(tài)度對(duì)于提升工作效率和顧客體驗(yàn)的重要性。我深刻體會(huì)到，只有持有積極主動(dòng)的態(tài)度，才能成為一名出色的收銀員。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展
通過(guò)上海的收銀培訓(xùn)，我不僅僅學(xué)到了收銀技能，還提高了自己的個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我也結(jié)交了一些志同道合的同行，并從他們身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧。這些都對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。作為一名收銀員，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，為上海的商業(yè)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
上海的收銀培訓(xùn)給我提供了一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升了我的收銀技能和個(gè)人素質(zhì)。通過(guò)豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)踐操作、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練和培養(yǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。我相信，這些收獲將在我的職業(yè)生涯中大有裨益，讓我在上海這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更加出色地展現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生，我有幸參加了公司為期一個(gè)月的收銀培訓(xùn)。通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了收銀員這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
首先，熟悉各種POS系統(tǒng)是一個(gè)收銀員必備的基本技能。在培訓(xùn)的最開(kāi)始，我們收銀員們?nèi)珕T上機(jī)操作各種POS系統(tǒng)，了解它們的功能、操作流程和常見(jiàn)故障解決方法。通過(guò)手把手的教學(xué)和模擬操作，我逐漸掌握了POS系統(tǒng)的基本技巧。在實(shí)際操作中，我逐漸熟悉了各種功能鍵的位置和作用，學(xué)會(huì)了如何快速查找商品信息和輸入正確的價(jià)錢(qián)。熟悉POS系統(tǒng)對(duì)于提高工作效率、減少錯(cuò)誤率非常重要。
其次，良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀收銀員的必備素質(zhì)。在與顧客交流的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了溝通的重要性。有時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)檎也坏缴唐坊蛘邔?duì)價(jià)格有疑問(wèn)而焦躁不安。這時(shí)候，作為一名收銀員，我需要耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)解答顧客的問(wèn)題。通過(guò)與顧客積極溝通，我為他們提供更好的服務(wù)，也能夠獲得他們的信任和好評(píng)。同時(shí)，與同事之間的良好溝通也能夠提高工作效率，協(xié)同完成工作任務(wù)。
另外，細(xì)致的觀察力和快速的反應(yīng)能力也是成為一名出色收銀員的重要品質(zhì)。在高峰期，顧客絡(luò)繹不絕，每個(gè)顧客都希望能夠快速結(jié)賬。作為收銀員，我需要快速而準(zhǔn)確地掃描商品條碼，并進(jìn)行金額結(jié)算。通過(guò)細(xì)致的觀察，我可以迅速判斷商品是否標(biāo)價(jià)正確，避免漏掃現(xiàn)象的發(fā)生。另外，在處理不同支付方式時(shí)，我也需要快速反應(yīng)并正確操作。在日常工作中，不斷鍛煉觀察力和反應(yīng)能力，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。
此外，維護(hù)店面形象和服務(wù)質(zhì)量也是作為一名收銀員應(yīng)該注重的方面。在培訓(xùn)中，我們收銀員們每天都需要穿著整潔的工作制服，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。不僅如此，店面的整體衛(wèi)生和擺放商品的合理性也需要收銀員的關(guān)注和維護(hù)。此外，良好的服務(wù)態(tài)度也能夠給顧客帶來(lái)好的體驗(yàn)，促使他們?cè)俅喂忸櫋Ｗ鳛橐幻浙y員，我始終明白提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，在日常工作中盡我所能給顧客提供更好的體驗(yàn)。
最后，在培訓(xùn)的過(guò)程中，我也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一家商場(chǎng)的收銀員，我們不僅僅是獨(dú)立工作的個(gè)體，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分。在平時(shí)的工作中，我們需要互相幫助、相互支持，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了工作的樂(lè)趣。
通過(guò)這一個(gè)月的收銀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了技能和知識(shí)，更鍛煉了自己的觀察力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。收銀員這份工作可能并不被外界看作光鮮亮麗的職業(yè)，但我深刻認(rèn)識(shí)到，只要用心去做，用心去服務(wù)，任何一份工作都會(huì)有它的價(jià)值和意義。我相信，只要不停地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在這個(gè)職位上不斷提升自己，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
當(dāng)我得知自己要接受收銀主管培訓(xùn)時(shí)，心中既有期待又有不安。作為一名普通員工，我從未接觸過(guò)管理的責(zé)任和工作。然而，我知道這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)提升自己的技能和知識(shí)，于是穩(wěn)定了自己的心態(tài)，迎接培訓(xùn)的挑戰(zhàn)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和實(shí)踐
在培訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)了收銀主管的基本職責(zé)和技能要求。我們學(xué)習(xí)了如何有效地處理收銀機(jī)和計(jì)算工作，如何妥善解決客戶問(wèn)題，并了解了店內(nèi)的銷售流程和控制措施。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的實(shí)際操作，模擬了日常工作中的各種情況，通過(guò)反復(fù)練習(xí)提高了自己的技能水平。
第三段：與他人的交流與互動(dòng)
在培訓(xùn)期間，我們有機(jī)會(huì)與來(lái)自不同店鋪的同行交流和學(xué)習(xí)。有時(shí)我們進(jìn)行小組討論，有時(shí)我們一起完成項(xiàng)目。這些互動(dòng)不僅豐富了我們的知識(shí)，還加深了我們之間的友誼。通過(guò)與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，我們收獲了廣泛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和探索管理的新思路。
第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和決心
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)候我們會(huì)和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有時(shí)候我們會(huì)出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤，但是我們從不氣餒。相反，我們積極尋求解決問(wèn)題的方法，借助培訓(xùn)導(dǎo)師和同事們的幫助，克服一切困難。我們認(rèn)識(shí)到管理工作并不容易，但只有勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)，才能成為優(yōu)秀的收銀主管。
第五段：收益、成長(zhǎng)與展望
通過(guò)這次收銀主管培訓(xùn)，我不僅收獲了寶貴的知識(shí)和技能，還提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力。我能夠更好地與客戶和團(tuán)隊(duì)成員合作，解決問(wèn)題和管理店鋪。培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。未來(lái)，我希望能將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提高自己的管理水平，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)這次收銀主管培訓(xùn)，我不僅提高了自己的技能水平，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。盡管培訓(xùn)過(guò)程中充滿了挑戰(zhàn)和困難，但是我相信只要保持積極的態(tài)度和勇于面對(duì)，就能克服一切困難，取得成功。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平，為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
收銀員是商業(yè)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們不僅要掌握收銀技巧，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度。我參加了一期收銀的培訓(xùn)課程，并在實(shí)際工作中鍛煉了自己的收銀能力。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了收銀的重要性，并且有了一些收銀的培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程注重基本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)課程中，我們首先學(xué)習(xí)了基本的理論知識(shí)，例如各種不同的付款方式、找零的計(jì)算方法以及商品的優(yōu)惠計(jì)算等等。這些理論知識(shí)對(duì)于我們?cè)趯?shí)際工作中的操作非常重要，因?yàn)橹挥姓莆樟诉@些基本的知識(shí)，才能夠更好地為客戶提供服務(wù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收銀工作。
其次，培訓(xùn)課程重視實(shí)踐操作的訓(xùn)練。培訓(xùn)課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還進(jìn)行了大量的實(shí)踐操作。我們學(xué)習(xí)如何使用收銀機(jī)，如何查找商品的價(jià)格信息，如何正確地進(jìn)行收款和找零等等。通過(guò)不斷地實(shí)踐操作，我們逐漸提高了自己的操作能力，更加熟練地掌握了收銀技巧。
在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)收銀員需要具備快速反應(yīng)和準(zhǔn)確計(jì)算的能力。在高峰期，客戶的流量非常大，而且客戶在付款時(shí)可能使用各種不同的付款方式，例如現(xiàn)金、刷卡、支付寶等等。作為收銀員，我們不能因?yàn)榭蛻舻姆N種付款方式而感到困惑，而是需要快速反應(yīng)，并且準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)算。這需要我們?cè)谂嘤?xùn)課程中進(jìn)行大量的練習(xí)和訓(xùn)練，提高我們的反應(yīng)速度和計(jì)算能力。
在培訓(xùn)課程中，我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和溝通技巧。作為收銀員，我們不僅僅是執(zhí)行機(jī)械化的收銀工作，更重要的是與客戶進(jìn)行良好的溝通和服務(wù)。我們要學(xué)會(huì)微笑與客戶交流，以及如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴與問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我更加明白了服務(wù)的重要性，同時(shí)也提高了自己的服務(wù)能力。
總結(jié)而言，收銀的培訓(xùn)課程幫助我提高了我的收銀能力，并且讓我深刻體會(huì)到了收銀的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，我更加熟練地掌握了收銀技巧。我也意識(shí)到了作為收銀員需要具備快速反應(yīng)和準(zhǔn)確計(jì)算的能力，以及良好的服務(wù)和溝通技巧。在今后的工作中，我會(huì)一直保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度，努力成為一名更加優(yōu)秀的收銀員。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
第一段：引言（150字）
收銀是一項(xiàng)重要的技能，而我有幸參與了一次專業(yè)的收銀培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了許多技巧和知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了收銀工作的重要性，也明確了我作為一名收銀員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和技能。
第二段：技能培訓(xùn)（250字）
收銀培訓(xùn)的第一部分是對(duì)基本收銀技能的培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)了如何正確地操作收銀機(jī)，包括開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、輸入商品價(jià)格和數(shù)量等操作。我們還學(xué)會(huì)了如何正確處理不同的付款方式，例如現(xiàn)金、信用卡和移動(dòng)支付。這讓我意識(shí)到，只有熟練掌握這些基本操作，才能高效地完成收銀工作。
第三段：服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)（250字）
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了如何提升服務(wù)意識(shí)，建立良好的顧客關(guān)系。我們被教導(dǎo)要對(duì)每一位顧客都微笑并主動(dòng)問(wèn)候，并盡可能地滿足他們的需求。我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，比如顧客投訴和退貨。這些培訓(xùn)讓我明白，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員不僅要掌握技術(shù)，還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作的訓(xùn)練。我們被分成小組，模擬收銀的工作場(chǎng)景，通過(guò)互相合作和配合，提高了我們的工作效率和準(zhǔn)確度。這次訓(xùn)練使我認(rèn)識(shí)到，在日常的收銀工作中，與同事之間的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)配合是至關(guān)重要的。只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能使工作更加順利和高效。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)（300字）
通過(guò)這次收銀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。首先，我明白了努力和付出的重要性。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，才能不斷提高自己的技能水平和工作效率。其次，我學(xué)會(huì)了如何處理壓力和挑戰(zhàn)。收銀工作時(shí)常面臨一些突發(fā)狀況和顧客抱怨，我們需要保持冷靜和耐心應(yīng)對(duì)，解決問(wèn)題并給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。最后，我認(rèn)識(shí)到了責(zé)任和權(quán)責(zé)的重要性。作為一名收銀員，我們肩負(fù)著保障公司財(cái)產(chǎn)安全和顧客利益的重要責(zé)任，只有清楚了解自己的權(quán)責(zé)，才能更好地適應(yīng)和勝任工作。
總結(jié)（100字）
這次收銀的培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)的技能知識(shí)，還讓我更好地了解了收銀員這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能成為一名優(yōu)秀的收銀員，為公司的發(fā)展和顧客的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到職業(yè)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要性，我將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的能力。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
近年來(lái)，隨著移動(dòng)支付的普及，線上支付已經(jīng)成為人們的一種習(xí)慣。在這樣的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的收銀方式顯得有些落后。為了適應(yīng)現(xiàn)代化的支付需求，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手培訓(xùn)員工收銀技能。我最近參加了公司的收銀培訓(xùn)班，今天想分享一下我的收銀心得體會(huì)。
第二段：概述培訓(xùn)過(guò)程
在培訓(xùn)班中，首先向我們介紹了各種支付方式。由于不同的支付方式需要不同的操作，因此我們需要先了解各種支付方式的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方式。之后，我們開(kāi)始了實(shí)戰(zhàn)操作。教練向我們演示了如何收款，如何退款和如何處理糾紛等操作，然后我們?cè)谀M環(huán)境下實(shí)踐。在此期間，教練還給我們講解了一些微信支付、支付寶支付的常見(jiàn)問(wèn)題，并給我們分享了一些收銀技巧。我意識(shí)到，這些細(xì)節(jié)非常重要。
第三段：心得總結(jié)
在收銀培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多東西，最重要的是這個(gè)過(guò)程提醒我們，收銀工作并不如想象中那么簡(jiǎn)單。收銀員不僅需要熟練掌握一些操作技巧，還需要具備一定的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，對(duì)于各種情況都要有應(yīng)對(duì)措施。盡管在我們的工作崗位上，可能用不到所有的知識(shí)，但是掌握這些信息至關(guān)重要，因?yàn)檫@不僅可以提高我們的效率，在遇到問(wèn)題時(shí)也可以在第一時(shí)間快速解決。
第四段：影響和啟示
培訓(xùn)結(jié)束后，我不僅意識(shí)到了支付的重要性，而且也認(rèn)識(shí)到了企業(yè)容易忽視的重要問(wèn)題。首先，企業(yè)應(yīng)該注意移動(dòng)支付的變化，及時(shí)更新自己的收款技術(shù)和理念；其次，企業(yè)應(yīng)該提供更加完善的收銀培訓(xùn)，普及工作理念和技術(shù)并傳承好公司文化；最后，企業(yè)需要著力增強(qiáng)員工的專業(yè)能力，使他們能夠快速適應(yīng)和解決問(wèn)題。
第五段：結(jié)語(yǔ)
隨著移動(dòng)支付技術(shù)的不斷更新，收銀員的工作內(nèi)容不可避免地會(huì)發(fā)生改變。所以，我們的收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)需要不斷更新和提升。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)變化，掌握一些收銀技巧和理念是不可少的。因此，培訓(xùn)班讓我們更好地了解了工作的實(shí)質(zhì)和意義，收獲了很多真知灼見(jiàn)。我相信，通過(guò)不懈努力，掌握核心技巧并注重實(shí)際操作，我們會(huì)成為優(yōu)秀的收銀員，助力企業(yè)發(fā)展。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對(duì)我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對(duì)此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫(xiě)下一篇心得體會(huì)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。
培訓(xùn)中針對(duì)收銀員的工作給予了高度評(píng)價(jià)，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見(jiàn)的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對(duì)不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門(mén)。
首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場(chǎng)的掌門(mén)人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過(guò)收銀員的手離開(kāi)商場(chǎng)，如有差錯(cuò)，就會(huì)造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國(guó)，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì)很認(rèn)真很踏實(shí)的`做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹(shù)立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話叫"天下武功惟快不敗"，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼間在北京交通大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的學(xué)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會(huì)活動(dòng)能力，了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì)的距離，認(rèn)清一些社會(huì)問(wèn)題,看清一些社會(huì)現(xiàn)象,在社會(huì)大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，檢驗(yàn)知識(shí)，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，洗浴收銀員培訓(xùn)總結(jié)。更重要的是把在高等學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)落實(shí)到實(shí)踐中去。鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)還能檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性，有利于融會(huì)貫通。同時(shí)，也能開(kāi)拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對(duì)本專業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀，理性的認(rèn)識(shí)，從而不與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)。所以利用課余時(shí)間到社會(huì)崗位去實(shí)踐鍛煉。
我所實(shí)習(xí)的的單位是東方商廈楊浦店，商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場(chǎng)學(xué)習(xí)收銀。
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收娶歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對(duì)全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。對(duì)收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、財(cái)務(wù)部檢查。正式收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護(hù)百聯(lián)品牌。
2、自覺(jué)遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無(wú)違紀(jì)記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。
5、具備良好的個(gè)人形象。
收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤;
3、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;
4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。
8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
最近，我受雇于一家繁忙的茶坊做收銀員。為了更好地適應(yīng)工作，我參加了公司組織的一次收銀培訓(xùn)。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，為了更好地適應(yīng)新環(huán)境，我準(zhǔn)備了筆記本和筆，希望能夠全神貫注地學(xué)習(xí)，并將所學(xué)的知識(shí)廣泛應(yīng)用于實(shí)際工作中。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容
在收銀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于收銀工作的知識(shí)和技巧。首先，我們了解了不同茶葉的價(jià)格和特點(diǎn)，以及茶坊的銷售策略。其次，我們學(xué)會(huì)了如何操作收銀機(jī)以及怎樣進(jìn)行快速的清點(diǎn)和找零。最后，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的異議和投訴，以及如何與客戶進(jìn)行良好的溝通。
第三段：培訓(xùn)中的實(shí)踐操作
除了理論學(xué)習(xí)外，培訓(xùn)還包括一系列的實(shí)踐操作。在收銀臺(tái)前，我們進(jìn)行了模擬收銀的訓(xùn)練，以提高我們的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確度。通過(guò)不斷地實(shí)際操作，我們逐漸熟悉了整個(gè)收銀流程，并提高了自己的操作技巧。此外，我們還進(jìn)行了角色扮演，模擬不同場(chǎng)景下的服務(wù)和處理方式，以便更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)。
第四段：培訓(xùn)收獲和感受
通過(guò)收銀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了收銀工作所需的專業(yè)知識(shí)和操作技巧，還提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)變能力。在訓(xùn)練的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)與他人的合作，我們可以互相借鑒和學(xué)習(xí)，共同提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我也更加深刻地體會(huì)到了堅(jiān)持和努力的重要性，只有不斷改進(jìn)和提高自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
第五段：展望未來(lái)
通過(guò)這次收銀培訓(xùn)，我對(duì)自己的未來(lái)充滿了信心。我相信，只要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，我一定能夠在茶坊收銀工作中取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧分享給同事，以提高整個(gè)茶坊的服務(wù)質(zhì)量和效率。我相信，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，茶坊將會(huì)在市場(chǎng)上取得更大的成功，并受到更多顧客的認(rèn)可和贊賞。
總結(jié)：通過(guò)這次茶坊收銀培訓(xùn)，我不僅掌握了專業(yè)知識(shí)和技能，還增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)變能力。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)我未來(lái)的工作產(chǎn)生積極的影響，并使我成為一名優(yōu)秀的收銀員。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和改進(jìn)的態(tài)度，為茶坊的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
2002年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋，仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?BR> 我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇3
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。、耐心的回答顧客的提問(wèn)。、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的.商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
現(xiàn)代社會(huì)，收銀員已經(jīng)成為了商場(chǎng)、超市、餐廳等各種商業(yè)場(chǎng)所中不可或缺的一環(huán)，而要成為一名優(yōu)秀的收銀員，則需要經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)。在我的職業(yè)生涯中，我參加了一次收銀員培訓(xùn)，并從中收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將分享我的感悟。
第二段：學(xué)習(xí)技能
在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了關(guān)于使用收銀機(jī)的基本技能，例如掃描條形碼、結(jié)賬、發(fā)票打印、找零等等。這些技能看似簡(jiǎn)單，但確實(shí)需要一定的時(shí)間和精力才能掌握。我意識(shí)到，只有在熟練掌握這些技能后，我才能成功地完成自己的工作。因此，我在課堂上認(rèn)真傾聽(tīng)，多加練習(xí)，并不斷鞏固自己的技能。
第三段：掌握處理異常情況的技巧
另外，收銀員的工作并不總是一帆風(fēng)順的。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)商品未標(biāo)價(jià)、付款不足、退貨等各種異常情況。在面對(duì)這些情況時(shí)，我們需要應(yīng)對(duì)自如，避免讓客戶感到不滿。培訓(xùn)課程中，老師教會(huì)了我們處理異常的技巧，例如如何與客戶進(jìn)行溝通、如何協(xié)調(diào)上下游關(guān)系以及如何正確地運(yùn)用各種應(yīng)急措施等。
第四段：學(xué)會(huì)提高服務(wù)水平
一名優(yōu)秀的收銀員不僅能夠提高自己的工作效率，還需要為客戶營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們需要主動(dòng)問(wèn)候顧客，詢問(wèn)他們有沒(méi)有需要幫助的地方，以及在交易過(guò)程中給予他們耐心的服務(wù)。在培訓(xùn)期間，我意識(shí)到，服務(wù)是一個(gè)重要的工作方面。因此，我在課余時(shí)間里閱讀有關(guān)客戶服務(wù)的書(shū)籍，提高自己的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了技能，還掌握了處理異常的技巧和提高服務(wù)水平的方法。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員需要不斷提升自己的技能和服務(wù)水平。因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能贏得客戶的尊重和信任，為商場(chǎng)創(chuàng)造更大的價(jià)值。我會(huì)持續(xù)關(guān)注行業(yè)和顧客需求的變化，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，成為一名更好的收銀員。
收銀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的.問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。