創(chuàng)新能力是當(dāng)今社會(huì)中最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一，我們需要培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。如何正確理解和分析新聞報(bào)道，提高信息獲取和辨析能力。以下是歷史上一些偉大人物的名言，希望能給大家?guī)?lái)啟示和思考。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇一
6月19日下午，xxxx銀行xxxx市分行外拓營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)總結(jié)大會(huì)在皖西賓館舉行。為期五天的外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕。xxxx市分行行領(lǐng)導(dǎo)班子，德恩銀行研究院的培訓(xùn)老師，全市所有參加訓(xùn)練的外拓人員，以及市分行本部所有人員參加大會(huì)。
總結(jié)大會(huì)以一段視頻開(kāi)始，回顧了本次外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。從老師第一天的集中理論培訓(xùn)，到團(tuán)隊(duì)分組外拓實(shí)踐；從學(xué)員們第一天的羞澀開(kāi)口，到后期的自然應(yīng)對(duì)熟練營(yíng)銷(xiāo)；從各團(tuán)隊(duì)第一天的生疏配合，到后期的精密分工團(tuán)結(jié)協(xié)作；以及德恩銀行研究院的老師全程指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。視頻用點(diǎn)滴回憶串聯(lián)了五天時(shí)光的酸甜苦辣，鑒證了我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一步步成長(zhǎng)。
在學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)介紹環(huán)節(jié)，來(lái)自舒城縣支行的李志坤和余娟分別分享了他們的營(yíng)銷(xiāo)故事和感悟?！拔覍?duì)客戶(hù)的第一句開(kāi)口得到的回應(yīng)是冷漠的三個(gè)字：‘去！不要！’當(dāng)時(shí)的我臉上火辣辣的，沒(méi)有再說(shuō)一句話(huà)就折返了。”“后來(lái)，我主動(dòng)幫客戶(hù)停車(chē)，拉近與客戶(hù)的距離，自然地與客戶(hù)聊天切入他們的需求，講解我們的金融服務(wù)，一切開(kāi)始變得水到渠成?！睂W(xué)員們用自己的故事展現(xiàn)了“走出去”的一步步心理歷程和心態(tài)變化，總結(jié)道，大膽走出去，營(yíng)銷(xiāo)就是敢于講話(huà)，不怕吃苦，放平心態(tài)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，豐富經(jīng)歷，貴在堅(jiān)持。
本次外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主講師劉老師隨后作出點(diǎn)評(píng)。他說(shuō)，通過(guò)此次活動(dòng)，最大的感受是，xxxx銀行是一個(gè)敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，學(xué)員們的`努力老師看在心里，敬佩在心里。首先有四大亮點(diǎn)：全員參與，領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造了你追我趕的良好氛圍；營(yíng)銷(xiāo)覆蓋范圍廣，真正實(shí)現(xiàn)了“兩掃五進(jìn)”，嘗試了非熟人營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到了外拓的真實(shí)目的；全體外拓人員態(tài)度端正，情緒高昂，積極的參與精神體現(xiàn)了整體隊(duì)伍的踏實(shí)、奮進(jìn)的精神狀態(tài)；團(tuán)隊(duì)互相鼓勵(lì)，協(xié)作有力，能夠凝聚力量共同努力。分行行長(zhǎng)查選軍作總結(jié)講話(huà)。他首先感謝德恩銀行研究院的三位老師的辛勤付出，對(duì)活動(dòng)全程的指導(dǎo)與幫助，感謝分行相關(guān)部門(mén)對(duì)本次活動(dòng)的悉心組織。其次，希望以本次外拓活動(dòng)為契機(jī)，能夠?yàn)槿w員工打開(kāi)一扇窗，找到一個(gè)方法，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提升營(yíng)銷(xiāo)信心，不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值。
活動(dòng)最后為頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，在熱烈的掌聲中，分行領(lǐng)導(dǎo)先后上臺(tái)為全體外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。上臺(tái)為全體外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇二
作為設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)經(jīng)理，我的工作職責(zé)是與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的需求，并與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，為客戶(hù)提供符合其需求的設(shè)計(jì)方案。我有著設(shè)計(jì)背景的教育背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這使我能夠理解設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到的技術(shù)和創(chuàng)意挑戰(zhàn)，與設(shè)計(jì)師們共同解決問(wèn)題。
第二段：與客戶(hù)合作的溝通技巧和信任建立
與客戶(hù)的溝通是客戶(hù)經(jīng)理工作的核心。在與客戶(hù)的初次接觸中，我會(huì)充分傾聽(tīng)他們的需求和期望，并提出相關(guān)問(wèn)題以獲得更多的細(xì)節(jié)信息。同時(shí)，我會(huì)向他們展示我過(guò)去的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以建立我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的信任。通過(guò)有效的溝通和建立起信任，我們能夠共同合作并取得良好的工作成果。我還會(huì)定期與客戶(hù)進(jìn)行接觸，了解他們的態(tài)度和反饋，以確保他們對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
第三段：協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與解決問(wèn)題的能力
作為客戶(hù)經(jīng)理，我必須與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系，并確保他們理解客戶(hù)的需求和期望。我能夠有效地溝通和協(xié)調(diào)，使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和時(shí)間表，并確保設(shè)計(jì)項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)按照客戶(hù)要求完成。當(dāng)設(shè)計(jì)遇到技術(shù)或創(chuàng)意上的挑戰(zhàn)時(shí)，我會(huì)與設(shè)計(jì)師們一起解決問(wèn)題，并提出合適的解決方案，以確保最終的設(shè)計(jì)方案符合客戶(hù)的要求。
第四段：預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)
在客戶(hù)經(jīng)理的工作中，我會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。例如，客戶(hù)可能會(huì)改變或修改他們的需求，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能面臨技術(shù)或時(shí)間上的限制，項(xiàng)目進(jìn)度可能受到不可預(yù)見(jiàn)的因素影響。在這些情況下，我會(huì)提前預(yù)見(jiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。我會(huì)密切與設(shè)計(jì)師和客戶(hù)溝通，并確保及時(shí)解決問(wèn)題，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
第五段：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性
對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是維護(hù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。除了提供高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案之外，我還會(huì)及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，并提供幫助和支持。我會(huì)定期與客戶(hù)進(jìn)行會(huì)面和評(píng)估，以了解他們對(duì)我們工作的整體滿(mǎn)意度，并確定改善的地方。通過(guò)持續(xù)的努力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我相信能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信任并與他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
結(jié)尾段： 總結(jié)體會(huì)并展望未來(lái)
作為設(shè)計(jì)公司客戶(hù)經(jīng)理，我深知擁有良好的溝通技巧、問(wèn)題解決能力以及與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密合作的重要性。通過(guò)預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我相信我能在未來(lái)繼續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇三
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)中，讓我接觸到了很多以前在其他部門(mén)沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。
就要認(rèn)真踐行兩個(gè)利益至上的行業(yè)價(jià)值觀(guān)，“利國(guó)惠民、至愛(ài)大成”的核心價(jià)值理念，“四滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，構(gòu)建和諧煙草，和諧社會(huì)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，讓零售客戶(hù)覺(jué)得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭里的一分子，零售客戶(hù)就愿意接近你；還有就是盡可能和零售客戶(hù)一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶(hù)陳列卷煙，給零售客戶(hù)擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)之間的距離?？蛻?hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)的距離近了，零售客戶(hù)就會(huì)打開(kāi)心扉接受，服務(wù)工作對(duì)零售客戶(hù)才會(huì)產(chǎn)生效果。其次是提升說(shuō)服力，取得零售客戶(hù)的信任。所謂說(shuō)服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶(hù)的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，客戶(hù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶(hù)經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶(hù)上柜銷(xiāo)售所要培育的品牌。這就需要客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握新品卷煙的基本信息和賣(mài)點(diǎn)：比如：新品卷煙的產(chǎn)地、名稱(chēng)、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內(nèi)涵和獲利空間等信息，與零售客戶(hù)交流，說(shuō)服零售客戶(hù)上柜銷(xiāo)售；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶(hù)打交道，通過(guò)有目的的溝通和細(xì)心的觀(guān)察，會(huì)獲得一些信息和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的與零售客戶(hù)一起分享，有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶(hù)都因消費(fèi)者少不愿賣(mài)，你可以通過(guò)與訂了新品的客戶(hù)進(jìn)行這個(gè)新品的銷(xiāo)售情況等信息收集，與其附近的零售客戶(hù)進(jìn)行分享，零售客戶(hù)就會(huì)想到他那兒都能賣(mài)，這兒也一定能行，于是就訂購(gòu)了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶(hù)經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶(hù)比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶(hù)比較關(guān)注利潤(rùn)、有的零售客戶(hù)比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì)有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶(hù)，一定會(huì)找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶(hù)的方法，零售客戶(hù)被說(shuō)服了，他就會(huì)信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶(hù)的心里。
件事，他也就會(huì)引起重視?？蛻?hù)經(jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶(hù)排憂(yōu)解難，使零售客戶(hù)獲得滿(mǎn)意結(jié)果的能力。零售客戶(hù)在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難，對(duì)零售客戶(hù)提出的困難，要多咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對(duì)不能解決的，要明確告訴零售客戶(hù)怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶(hù)關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶(hù)向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映解決，事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)會(huì)及時(shí)采取措施，這樣零售客戶(hù)會(huì)覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視，從而增加零售客戶(hù)好好賣(mài)煙的決心。又比如：客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)走訪(fǎng)中，發(fā)現(xiàn)有無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙客戶(hù)，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況，和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻?hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻?hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇四
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各行各業(yè)對(duì)于客戶(hù)的重視逐漸與日俱增。作為公司客戶(hù)經(jīng)理，我有幸身處這個(gè)客戶(hù)為王的時(shí)代，也深深感受到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我領(lǐng)悟到了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深刻體會(huì)，共同構(gòu)成了我作為公司客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)心得。
首先，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重客戶(hù)關(guān)系的建立和維護(hù)。在公司客戶(hù)經(jīng)理的工作中，客戶(hù)是我們的財(cái)富和未來(lái)的希望。因此，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是公司客戶(hù)經(jīng)理最基本的職責(zé)之一。首先，我們需要尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，給予客戶(hù)最好的服務(wù)。其次，我們需要定期與客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。最后，我們還需要保持與客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、郵件或其他方式與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和變化。只有通過(guò)不斷地交流和溝通，才能夠建立起穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生信任和依賴(lài)。
其次，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重市場(chǎng)信息的收集和分析。市場(chǎng)信息是公司客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和依托。只有了解市場(chǎng)的變化和行業(yè)的動(dòng)態(tài)，我們才能夠制定正確的市場(chǎng)策略和開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重從各方面收集市場(chǎng)信息，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、行業(yè)會(huì)議等渠道，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局。同時(shí)，公司客戶(hù)經(jīng)理還要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析和研究，找出其中的規(guī)律和趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的依據(jù)。
再次，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。作為公司客戶(hù)經(jīng)理，單靠個(gè)人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有與團(tuán)隊(duì)成員充分配合和協(xié)作，我們才能夠取得更好的業(yè)績(jī)和效益。因此，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。首先，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和信任關(guān)系，共同制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，分工合作，共同努力。其次，我們需要善于傾聽(tīng)和接受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和建議，并靈活調(diào)整自己的思維和行動(dòng)，不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)。最后，我們還需要及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題和沖突，保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
最后，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。作為公司客戶(hù)經(jīng)理，只有不斷提高自己的素質(zhì)和能力，才能夠勝任這個(gè)職位的要求。因此，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。首先，我們需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的理論和技術(shù)，提高自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。其次，我們需要注重自身的職業(yè)道德和職業(yè)形象，樹(shù)立良好的行業(yè)形象和職業(yè)信譽(yù)，贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信任。最后，我們還需要通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，作為公司客戶(hù)經(jīng)理，我們要注重客戶(hù)關(guān)系的建立和維護(hù)，要注重市場(chǎng)信息的收集和分析，要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，要注重自身素質(zhì)和能力的提升。只有做好這些方面的工作，我們才能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。相信在不斷的實(shí)踐和積累中，我們將能夠取得更好的成績(jī)和回報(bào)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇五
公司客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶(hù)關(guān)系的重要崗位。擔(dān)任這個(gè)職位需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了客戶(hù)經(jīng)理的角色和責(zé)任。以下是我對(duì)公司客戶(hù)經(jīng)理從業(yè)心得的體會(huì)。
首先，了解客戶(hù)需求是成功的關(guān)鍵。作為客戶(hù)經(jīng)理，我們必須深入了解客戶(hù)的需求和期望，以便提供最合適的解決方案。這需要我們主動(dòng)與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。我發(fā)現(xiàn)，不僅要關(guān)注客戶(hù)的明顯需求，還要敏銳地觀(guān)察他們的潛在需求。這樣才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏(yíng)得他們的信任和忠誠(chéng)度。
其次，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是必不可少的?？蛻?hù)經(jīng)理需要建立并維護(hù)與客戶(hù)的密切關(guān)系。這包括定期與客戶(hù)會(huì)面，了解他們的商業(yè)狀況和發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，我們還需要關(guān)注客戶(hù)的反饋和投訴，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這些做法，我們能夠讓客戶(hù)感到被重視和關(guān)心，從而增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第三，靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難是客戶(hù)經(jīng)理必備的能力。客戶(hù)經(jīng)理的工作充滿(mǎn)了各種挑戰(zhàn)和困難，如客戶(hù)的高要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅等。在面臨這些問(wèn)題時(shí)，我們需要具備靈活性和創(chuàng)新性，以找到解決方案。在我從業(yè)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同的情況和客戶(hù)需求，靈活調(diào)整自己的工作方式和策略。這樣才能持續(xù)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為公司增加價(jià)值。
第四，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是客戶(hù)經(jīng)理的必修課?？蛻?hù)經(jīng)理工作的復(fù)雜性和多樣性要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。不僅要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣才能更好地為客戶(hù)提供有價(jià)值的建議和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我始終將學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是客戶(hù)經(jīng)理成功的基石。在一個(gè)龐大的企業(yè)中，客戶(hù)經(jīng)理需要與各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)緊密合作，以實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的共同目標(biāo)。這要求我們具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠協(xié)調(diào)不同部門(mén)的資源和工作。在我的工作中，我學(xué)會(huì)了與不同背景和專(zhuān)業(yè)的人合作，了解他們的需求和利益。這樣能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理。
總的來(lái)說(shuō)，我深深體會(huì)到公司客戶(hù)經(jīng)理的角色和責(zé)任。通過(guò)了解客戶(hù)需求、建立良好的客戶(hù)關(guān)系、靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，我們可以成為出色的客戶(hù)經(jīng)理，為客戶(hù)和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。在我的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提升自己，不斷發(fā)展和成長(zhǎng)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇六
作為一名公司客戶(hù)經(jīng)理，我在過(guò)去幾年中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并受益匪淺。在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)世界中，客戶(hù)經(jīng)理的角色至關(guān)重要。他們不僅承擔(dān)了維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系的責(zé)任，還需要開(kāi)拓新的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。以下是我個(gè)人的從業(yè)心得體會(huì)，希望對(duì)其他客戶(hù)經(jīng)理有所啟發(fā)。
二、溝通能力的重要性
作為公司客戶(hù)經(jīng)理，與客戶(hù)的良好溝通能力是至關(guān)重要的一點(diǎn)。只有通過(guò)積極主動(dòng)地與客戶(hù)交流，了解他們的需求和問(wèn)題，我們才能更好地提供解決方案。溝通應(yīng)該是雙向的，我必須傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，并采取行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)。
三、需求分析和解決方案
為了更好地與客戶(hù)溝通和了解他們的需求，我發(fā)現(xiàn)進(jìn)行需求分析是非常重要的。通過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，我能夠確切地理解他們的需求，并提供最佳的解決方案。這也是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的一個(gè)重要基礎(chǔ)。
四、人際關(guān)系管理
作為客戶(hù)經(jīng)理，建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。我始終認(rèn)為與客戶(hù)建立信任和尊重的關(guān)系是成功的關(guān)鍵。通過(guò)與客戶(hù)保持良好的溝通，定期拜訪(fǎng)和電話(huà)交流，我能夠更好地了解他們的公司和業(yè)務(wù)，并提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，與同事們建立緊密的合作關(guān)系也是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀冃枰餐?lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力
在這個(gè)不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)課程和閱讀
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇七
xx縣xx支局位于xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)附近，因通往縣城交通便利，很難留住客戶(hù)；前期分紅險(xiǎn)收益低更嚴(yán)重影響了客戶(hù)到店數(shù)量。自加入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型大軍后，我們由原來(lái)的坐等客戶(hù)扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到外拓走訪(fǎng)的重要性。**支局的外拓走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)就這樣開(kāi)始了。
因現(xiàn)在各村還有大部分村民未到網(wǎng)點(diǎn)激活社?？?，每天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理激活的客戶(hù)較多，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員和用戶(hù)交談中得知該村還有絕大部分人未激活，就以此類(lèi)村為外拓目標(biāo)村，利用移動(dòng)展業(yè)走訪(fǎng)宣傳！通過(guò)與村中心人物建聯(lián)后，先前期宣傳兩天，告知村民郵政儲(chǔ)蓄工作人員為方便大家激活社?？ǎ谀橙諄?lái)村里現(xiàn)場(chǎng)辦公，活動(dòng)當(dāng)日以激活社保卡為由頭先進(jìn)行簡(jiǎn)扼的產(chǎn)說(shuō)會(huì)，滲透我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)！讓用戶(hù)知道我們郵政不僅僅是提供激活社?？ǖ臉I(yè)務(wù)，還可以存錢(qián)取錢(qián)！一般外拓走訪(fǎng)三個(gè)人，一人做業(yè)務(wù)，一人登記客戶(hù)信息，一人負(fù)責(zé)發(fā)掘引導(dǎo)客戶(hù)需求，并為客戶(hù)答疑解惑，各司其職，有條不穩(wěn)。每次收集信息都超過(guò)百人，效果極好。每次總會(huì)有當(dāng)場(chǎng)敲定明天去網(wǎng)點(diǎn)做業(yè)務(wù)的客戶(hù)。
當(dāng)沒(méi)有移動(dòng)展業(yè)時(shí)xx網(wǎng)點(diǎn)人員也未停止過(guò)外拓走訪(fǎng)。雖然效果不如移動(dòng)展業(yè)好，但收獲也是頗豐的`。xx鎮(zhèn)是經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)打工者較多，利用工廠(chǎng)下班時(shí)間蹲點(diǎn)效果不理想。因下班都著急回家，幾乎都很不耐煩與我們溝通。于是改變策略走訪(fǎng)村上留守的老人，放學(xué)時(shí)的學(xué)校門(mén)口，村上小廣場(chǎng)等等。老人們都有一個(gè)共性，愛(ài)貪便宜，愛(ài)聚群。愛(ài)以訛傳訛。每次對(duì)老人做宣傳時(shí)總是要聲音放大，語(yǔ)速放慢，拉上一會(huì)兒家常慢慢轉(zhuǎn)到我們存款的事?；仡^在網(wǎng)點(diǎn)總能聽(tīng)到用戶(hù)存款說(shuō)是父母非讓來(lái)的。說(shuō)上這來(lái)存工作人員脾氣好。聽(tīng)了心中總是一陣竊喜。
每次外拓走訪(fǎng)收集的客戶(hù)信息全部導(dǎo)入二期系統(tǒng)中，進(jìn)行信息的補(bǔ)錄與比對(duì)，做好標(biāo)簽分類(lèi)。并由專(zhuān)人做好意向客戶(hù)的后期維護(hù)。
對(duì)于外拓走訪(fǎng)，我們始終堅(jiān)信，走出去才會(huì)走進(jìn)用戶(hù)心理。
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公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇八
公司客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶(hù)經(jīng)理履崗能力，2007年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線(xiàn)條客戶(hù)經(jīng)理精心組織了第三批客戶(hù)履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌?，究竟是客?hù)不需要，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶(hù)想到等等?？傊?，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，這就是維護(hù)好客戶(hù)的.紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀(guān)看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶(hù)送單，那只能是閉門(mén)造車(chē)，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)，給客戶(hù)經(jīng)理提供更多與客戶(hù)交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行。”這都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇九
時(shí)光過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
自從20進(jìn)入公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的溝通，維護(hù)客戶(hù)利益
作為公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，透過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
三、下一步打算
進(jìn)入年，隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十
1、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)征求和收集客戶(hù)意見(jiàn)，不斷收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)需求；
6、負(fù)責(zé)存量客戶(hù)的維護(hù)工作，定期拜訪(fǎng)、聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、建立良好的客戶(hù)關(guān)系；辦理存量新增授信申請(qǐng)、授信總量年審的發(fā)起工作及提款工作。
1、本科（含）以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)會(huì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、原則上年齡40周歲以下，特別優(yōu)秀的可放寬至45周歲以下；
5、具有豐富的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源和良好的業(yè)績(jī)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十一
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶(hù)部工作，主管公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)洽談與客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶(hù)的施工要求與意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)部、工程部以便按客戶(hù)要求予以施工。
4、工程完工后須及時(shí)通知客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，如有不符合客戶(hù)施要求的地方，應(yīng)及時(shí)通知工程部安排工人整改。對(duì)客戶(hù)新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時(shí)催收工程進(jìn)度款，工程竣工經(jīng)客戶(hù)驗(yàn)收合格后，應(yīng)及時(shí)收取工程尾款。
6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的'思想覺(jué)悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十二
即將逝去的2011年，是我過(guò)得很艱難的一年。畢業(yè)后，我從華安證券實(shí)習(xí)走到了廣發(fā)證券，總的來(lái)說(shuō)是摸索的半年，來(lái)回的奔波,走了不少的彎路。這半年中，行情低迷，日子過(guò)得很慘淡。
我從對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解，到后來(lái)的認(rèn)識(shí)深化再到喜歡，一路坎坷，其中不乏悲傷和喜悅。在大盤(pán)接近2300的時(shí)候我感到了痛苦，此時(shí)我就在想，一定要把自己充實(shí)起來(lái)，要不就會(huì)在大盤(pán)未見(jiàn)底之前自己被淘汰。后來(lái)的實(shí)踐證明了我的想法的正確，這更堅(jiān)定了我的信念，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，也只有這樣才能和公司共同成長(zhǎng)。
我家在陜西，思鄉(xiāng)情結(jié)，也基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我選擇留在了西安，大學(xué)時(shí)我學(xué)的是金融專(zhuān)業(yè)，所以在學(xué)校時(shí)我就立志于在證券行業(yè)發(fā)展。而證券行業(yè)正好給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。
戶(hù)不是非常了解，客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不清楚，客戶(hù)的資產(chǎn)配置沒(méi)能提供合理的建議。第四，同銀行關(guān)系處的不好，所以我以前的客戶(hù)中很少有銀行給介紹的。
鑒于以上，我決定從下面幾方面去努力。
第一，后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財(cái)產(chǎn)品，然后向客戶(hù)推介?，F(xiàn)在公司推出了睿組合，后期可以利用它來(lái)服務(wù)客戶(hù)，向潛在客戶(hù)宣傳睿組合，吸引客戶(hù)。利用公司的力量來(lái)服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)在弱勢(shì)中穩(wěn)健操作。等客戶(hù)盈利或者對(duì)公司服務(wù)認(rèn)可后向客戶(hù)要轉(zhuǎn)介紹，要求客戶(hù)把身邊做股票的朋友介紹過(guò)來(lái)。第二，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的學(xué)習(xí)。第三，了解客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)不同的風(fēng)險(xiǎn)承受能力及行情，建議客戶(hù)配置不同的資產(chǎn)，比如：股票，基金，融資融券，貨幣型基金，銀行短期理財(cái)。第四，維護(hù)好同銀行的關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)問(wèn)銀行要求客戶(hù)介紹。
在廣發(fā)證券，我在工商銀行駐點(diǎn)的這段時(shí)間，我認(rèn)識(shí)到我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不充足，后期我需要不斷地去學(xué)習(xí)?！八街梢怨ビ??！蔽蚁胫挥胁粩嗟厝W(xué)習(xí)，去提高自己，才能讓后期的工作開(kāi)展更容易。包括營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充和服務(wù)水平的不斷提高。在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，我感覺(jué)到對(duì)后期的行情，客戶(hù)普遍持悲觀(guān)心態(tài)。這也是我開(kāi)展客戶(hù)最頭疼的一點(diǎn)。所以我覺(jué)得通過(guò)自身的學(xué)習(xí)給客戶(hù)灌輸正確的長(zhǎng)期投資的理念，總之，努力的開(kāi)展好后期的工作。
目前我面臨的首要任務(wù)是：爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正，也只有這樣，才
能在廣發(fā)的立足。要轉(zhuǎn)正就的克服恐懼心理，不斷完善以前的不足，把每天的工作細(xì)化，不斷地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，然后每天按時(shí)保質(zhì)保量的去完成工作任務(wù)。在行情持續(xù)低迷的情況下，我想后期多銷(xiāo)售公司的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)完成自己的考核。
古人云：取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下；取法其下，無(wú)所得。所以我把今年的目標(biāo)修訂了，是1000萬(wàn)，我想分兩個(gè)階段去做。第一階段，轉(zhuǎn)正前，我最根本的目標(biāo)是轉(zhuǎn)正，也就是在六個(gè)月內(nèi)做400萬(wàn)。具體來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)階段最主要的工作是去開(kāi)發(fā)屬于自己的新戶(hù)，然后服務(wù)好這部分客戶(hù)。具體說(shuō)來(lái)，我的計(jì)劃是，每天在銀行幫銀行引導(dǎo)客戶(hù)填單子，做業(yè)務(wù)的同時(shí)發(fā)放30張公司宣傳頁(yè)，接觸30個(gè)客戶(hù)，和客戶(hù)不斷的接觸，宣傳目前的政府財(cái)政、貨幣政策和股市環(huán)境，重新燃起客戶(hù)對(duì)今年行情的信心：是可以去操作獲利的，鼓勵(lì)客戶(hù)現(xiàn)在去開(kāi)戶(hù)，建倉(cāng)，做長(zhǎng)期價(jià)值投資準(zhǔn)備。不斷提醒自己，去重復(fù)做好每天的工作。
第二階段，轉(zhuǎn)正后，目標(biāo)是在保住底薪的同時(shí)不斷提高自己的收入，半年內(nèi)600萬(wàn)。具體分配到每個(gè)月，差不多100萬(wàn)股票加公司理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這段時(shí)間，由于在銀行待得時(shí)間很長(zhǎng)了，要是行情配合的好點(diǎn)，可以借助銀行的力量去銷(xiāo)售公司的理財(cái)。在銀行里每天不斷的去做宣傳，給客戶(hù)以信心，同時(shí)也是給自己信心，引導(dǎo)客戶(hù)長(zhǎng)期投資的理念，結(jié)合現(xiàn)在的今年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議及近期的金融工作會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)人傳達(dá)出來(lái)的政策，現(xiàn)在市場(chǎng)底部，無(wú)論從估值還是市盈率來(lái)看，都是絕佳的中長(zhǎng)線(xiàn)投資時(shí)機(jī)。
我知道，這么多的資產(chǎn)是有許許多多的客戶(hù)構(gòu)成的，這就要去算有多少個(gè)客戶(hù)和資產(chǎn)來(lái)組成。也許我每天說(shuō)的30個(gè)客戶(hù)里面可能只有一兩個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)，是個(gè)概率事件，但是我相信：在堅(jiān)持中堅(jiān)守，命運(yùn)總會(huì)光顧努力的人?？雌饋?lái)很難，但是堅(jiān)持總會(huì)有收獲，在銀行待一天就要有一天的收獲。
我希望盡快融入三部這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)，我堅(jiān)信：我行故我在。我要用行動(dòng)來(lái)證明我存在的價(jià)值~改變2011年的艱難局面。
上次開(kāi)會(huì)時(shí)郭經(jīng)理提到的證券客戶(hù)經(jīng)理未來(lái)發(fā)展的三條道：高薪，高專(zhuān)，高職。結(jié)合我的情況，我選擇走高專(zhuān)這條道路。后期我會(huì)去補(bǔ)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把書(shū)買(mǎi)過(guò)來(lái)，自己惡補(bǔ)知識(shí)，我想只有在不斷提高自己的同時(shí)，才能更好的去服務(wù)客戶(hù)，也才能讓自己的以后的人生之路走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。前面的路還很長(zhǎng)，但我會(huì)努力的走下去。今天聽(tīng)到一句自認(rèn)為非常不錯(cuò)的話(huà)，在失敗者眼里，成功者的常態(tài)是“變態(tài)”，即：在思考中改變心態(tài)，然后付諸行動(dòng)。
2011，即將逝去，但2012就在你我眼前。相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。讓我們一起加油，完成自己的業(yè)績(jī)。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。祝愿咱們?nèi)窟@個(gè)大家庭越來(lái)越紅火，也祝愿大家的業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶谩?BR> 公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十三
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布證券公司客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃范本，更多證券公司客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
一、加強(qiáng)客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)
建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規(guī)范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。
在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的`處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀(guān)原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶(hù);負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪(fǎng)結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。
3、對(duì)大客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享。
二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度”。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶(hù)經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十四
2、向客戶(hù)介紹證券投資的基本知識(shí)及開(kāi)戶(hù)、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程;
4、向客戶(hù)傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資有關(guān)的信息;
5、向客戶(hù)傳遞由公司統(tǒng)一提供的證券類(lèi)金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息;
6、法律、行政法規(guī)和證券監(jiān)督主管部門(mén)規(guī)定可以從事的其他活動(dòng)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我叫xx，現(xiàn)任xx電信xxx。我今天競(jìng)聘的是政企客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)。成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)?！币?yàn)橛羞@句話(huà)的激勵(lì)，也憑借17的電信工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺(tái)上，參加政企部客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
下面，我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己。
我今年xx歲，大專(zhuān)學(xué)歷，企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；客戶(hù)經(jīng)理三級(jí)認(rèn)證。自xx年12月入電信公司工作至今,先后擔(dān)任電信營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員；城區(qū)分局商業(yè)客戶(hù)班客戶(hù)經(jīng)理等職務(wù)。俗話(huà)說(shuō)，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。
首先我談?wù)勛约旱膷徫徽J(rèn)識(shí)。
我認(rèn)為，作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客戶(hù)經(jīng)理不僅是執(zhí)行者還是一個(gè)協(xié)調(diào)者，不僅能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，而且要充分發(fā)揮自身的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為公司創(chuàng)造最大效益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
鑒于此，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的中心經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的道德品質(zhì)。中心經(jīng)理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關(guān)鍵！必須有正確的榮辱觀(guān)，作風(fēng)正派，品質(zhì)優(yōu)良，待人寬厚。
二、要有較強(qiáng)的工作能力。包括目標(biāo)掌控能力、執(zhí)行力、服務(wù)能力和分析能力。能以服務(wù)為先，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，通過(guò)深刻剖析市場(chǎng)，高效執(zhí)行公司決策，有效掌控客戶(hù)資源與營(yíng)銷(xiāo)渠道，積極聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)時(shí)響應(yīng)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
三、要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為客戶(hù)經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶(hù)打交道，要處理各種意料之外的問(wèn)題，因而不僅要了解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，還要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與管理學(xué)等，與之營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò)職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應(yīng)變能力，有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善處理各種突發(fā)事件，積極為客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。
總之，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的政企部客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)該具體包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及保密意識(shí)等在內(nèi)的各種能力，也就是說(shuō)應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我自認(rèn)完全可以擔(dān)負(fù)起這一重任！
第一、我綜合素質(zhì)好，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。我在電信工作了17年，經(jīng)歷了電信從起步到發(fā)展壯大的過(guò)程，我對(duì)電信充滿(mǎn)了熱愛(ài)之情。17年的磨礪，使我不僅熟悉業(yè)務(wù)流程，較為系統(tǒng)地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區(qū)分局商業(yè)客戶(hù)班客戶(hù)經(jīng)理等工作經(jīng)歷，使我掌握了較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
第二、我善于學(xué)習(xí)，具有較為扎實(shí)的理論知識(shí)。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí)。因而我在業(yè)余時(shí)間時(shí)刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，我閱讀了大量通信行業(yè)相關(guān)書(shū)籍，積極參加系統(tǒng)內(nèi)的各種培訓(xùn)，并虛心向素質(zhì)高業(yè)務(wù)好的同事請(qǐng)教。還主動(dòng)參加了電大的學(xué)習(xí)，為做好工作做了大量的知識(shí)儲(chǔ)備。
第三、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)與緊急應(yīng)變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員及客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出正確及時(shí)妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力而言，作為客戶(hù)經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
下午好！我是政企部的客戶(hù)經(jīng)理黃xx，社會(huì)工作了3年后，于20xx的6月加入移動(dòng)公司大家庭，在這兩年多的時(shí)間里，我從事唐家廳營(yíng)銷(xiāo)代表，龍門(mén)廳值班經(jīng)理，于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶(hù)經(jīng)理至今。
根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營(yíng)銷(xiāo)為主的運(yùn)營(yíng)模式，我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的崗位認(rèn)識(shí)，主要?dú)w納為三點(diǎn)：
1、與客戶(hù)之間建立好人際關(guān)系（在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前先推銷(xiāo)自己）
2、使用營(yíng)銷(xiāo)技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。
3、對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。（熱心為客戶(hù)服務(wù)，對(duì)于客戶(hù)使用我司產(chǎn)品的關(guān)心，這樣就又更能恐固與客戶(hù)之間的關(guān)系。）
1、對(duì)外：在政企工作的半年多時(shí)間里，共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品，三個(gè)企信通，兩個(gè)集團(tuán)彩鈴，公路局的oa政務(wù)，人社會(huì)局的.互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)。對(duì)于公司在不同時(shí)期推出的各種營(yíng)銷(xiāo)方案，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶(hù)；按時(shí)完成公司下達(dá)的kpi任務(wù)，現(xiàn)已完成1條20m專(zhuān)線(xiàn)，與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪(fǎng)成功簽約公路局oa業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷(xiāo)30場(chǎng)，并針對(duì)各集團(tuán)的arpu值較高的客戶(hù)進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶(hù)及中高端成功預(yù)存捆綁5201個(gè)集團(tuán)成員，銷(xiāo)售手機(jī)終端約45臺(tái)。對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢(xún)，比如收集集團(tuán)通信錄、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購(gòu)機(jī)等，我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作。
2、對(duì)內(nèi)：在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營(yíng)銷(xiāo)人員培養(yǎng)”榮獲“優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)”
7月份參加分公司手機(jī)知識(shí)競(jìng)賽獲得三等獎(jiǎng)
1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、執(zhí)行能力
2、有服務(wù)精神，有責(zé)任心，細(xì)心，吃苦耐勞
不足之處：經(jīng)驗(yàn)尚淺，寫(xiě)作能力有待提高
2、更加專(zhuān)業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧等更高效率的完成kpi外呼指標(biāo)。
3、營(yíng)造快樂(lè)、融洽、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊(duì)，共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力，又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力!
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇一
6月19日下午，xxxx銀行xxxx市分行外拓營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)總結(jié)大會(huì)在皖西賓館舉行。為期五天的外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕。xxxx市分行行領(lǐng)導(dǎo)班子，德恩銀行研究院的培訓(xùn)老師，全市所有參加訓(xùn)練的外拓人員，以及市分行本部所有人員參加大會(huì)。
總結(jié)大會(huì)以一段視頻開(kāi)始，回顧了本次外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。從老師第一天的集中理論培訓(xùn)，到團(tuán)隊(duì)分組外拓實(shí)踐；從學(xué)員們第一天的羞澀開(kāi)口，到后期的自然應(yīng)對(duì)熟練營(yíng)銷(xiāo)；從各團(tuán)隊(duì)第一天的生疏配合，到后期的精密分工團(tuán)結(jié)協(xié)作；以及德恩銀行研究院的老師全程指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。視頻用點(diǎn)滴回憶串聯(lián)了五天時(shí)光的酸甜苦辣，鑒證了我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一步步成長(zhǎng)。
在學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)介紹環(huán)節(jié)，來(lái)自舒城縣支行的李志坤和余娟分別分享了他們的營(yíng)銷(xiāo)故事和感悟?！拔覍?duì)客戶(hù)的第一句開(kāi)口得到的回應(yīng)是冷漠的三個(gè)字：‘去！不要！’當(dāng)時(shí)的我臉上火辣辣的，沒(méi)有再說(shuō)一句話(huà)就折返了。”“后來(lái)，我主動(dòng)幫客戶(hù)停車(chē)，拉近與客戶(hù)的距離，自然地與客戶(hù)聊天切入他們的需求，講解我們的金融服務(wù)，一切開(kāi)始變得水到渠成?！睂W(xué)員們用自己的故事展現(xiàn)了“走出去”的一步步心理歷程和心態(tài)變化，總結(jié)道，大膽走出去，營(yíng)銷(xiāo)就是敢于講話(huà)，不怕吃苦，放平心態(tài)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，豐富經(jīng)歷，貴在堅(jiān)持。
本次外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主講師劉老師隨后作出點(diǎn)評(píng)。他說(shuō)，通過(guò)此次活動(dòng)，最大的感受是，xxxx銀行是一個(gè)敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，學(xué)員們的`努力老師看在心里，敬佩在心里。首先有四大亮點(diǎn)：全員參與，領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造了你追我趕的良好氛圍；營(yíng)銷(xiāo)覆蓋范圍廣，真正實(shí)現(xiàn)了“兩掃五進(jìn)”，嘗試了非熟人營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到了外拓的真實(shí)目的；全體外拓人員態(tài)度端正，情緒高昂，積極的參與精神體現(xiàn)了整體隊(duì)伍的踏實(shí)、奮進(jìn)的精神狀態(tài)；團(tuán)隊(duì)互相鼓勵(lì)，協(xié)作有力，能夠凝聚力量共同努力。分行行長(zhǎng)查選軍作總結(jié)講話(huà)。他首先感謝德恩銀行研究院的三位老師的辛勤付出，對(duì)活動(dòng)全程的指導(dǎo)與幫助，感謝分行相關(guān)部門(mén)對(duì)本次活動(dòng)的悉心組織。其次，希望以本次外拓活動(dòng)為契機(jī)，能夠?yàn)槿w員工打開(kāi)一扇窗，找到一個(gè)方法，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提升營(yíng)銷(xiāo)信心，不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值。
活動(dòng)最后為頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，在熱烈的掌聲中，分行領(lǐng)導(dǎo)先后上臺(tái)為全體外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。上臺(tái)為全體外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇二
作為設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)經(jīng)理，我的工作職責(zé)是與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的需求，并與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，為客戶(hù)提供符合其需求的設(shè)計(jì)方案。我有著設(shè)計(jì)背景的教育背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這使我能夠理解設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到的技術(shù)和創(chuàng)意挑戰(zhàn)，與設(shè)計(jì)師們共同解決問(wèn)題。
第二段：與客戶(hù)合作的溝通技巧和信任建立
與客戶(hù)的溝通是客戶(hù)經(jīng)理工作的核心。在與客戶(hù)的初次接觸中，我會(huì)充分傾聽(tīng)他們的需求和期望，并提出相關(guān)問(wèn)題以獲得更多的細(xì)節(jié)信息。同時(shí)，我會(huì)向他們展示我過(guò)去的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以建立我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的信任。通過(guò)有效的溝通和建立起信任，我們能夠共同合作并取得良好的工作成果。我還會(huì)定期與客戶(hù)進(jìn)行接觸，了解他們的態(tài)度和反饋，以確保他們對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
第三段：協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與解決問(wèn)題的能力
作為客戶(hù)經(jīng)理，我必須與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系，并確保他們理解客戶(hù)的需求和期望。我能夠有效地溝通和協(xié)調(diào)，使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和時(shí)間表，并確保設(shè)計(jì)項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)按照客戶(hù)要求完成。當(dāng)設(shè)計(jì)遇到技術(shù)或創(chuàng)意上的挑戰(zhàn)時(shí)，我會(huì)與設(shè)計(jì)師們一起解決問(wèn)題，并提出合適的解決方案，以確保最終的設(shè)計(jì)方案符合客戶(hù)的要求。
第四段：預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)
在客戶(hù)經(jīng)理的工作中，我會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。例如，客戶(hù)可能會(huì)改變或修改他們的需求，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能面臨技術(shù)或時(shí)間上的限制，項(xiàng)目進(jìn)度可能受到不可預(yù)見(jiàn)的因素影響。在這些情況下，我會(huì)提前預(yù)見(jiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。我會(huì)密切與設(shè)計(jì)師和客戶(hù)溝通，并確保及時(shí)解決問(wèn)題，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
第五段：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性
對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是維護(hù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。除了提供高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案之外，我還會(huì)及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，并提供幫助和支持。我會(huì)定期與客戶(hù)進(jìn)行會(huì)面和評(píng)估，以了解他們對(duì)我們工作的整體滿(mǎn)意度，并確定改善的地方。通過(guò)持續(xù)的努力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我相信能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信任并與他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
結(jié)尾段： 總結(jié)體會(huì)并展望未來(lái)
作為設(shè)計(jì)公司客戶(hù)經(jīng)理，我深知擁有良好的溝通技巧、問(wèn)題解決能力以及與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密合作的重要性。通過(guò)預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我相信我能在未來(lái)繼續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇三
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)中，讓我接觸到了很多以前在其他部門(mén)沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。
就要認(rèn)真踐行兩個(gè)利益至上的行業(yè)價(jià)值觀(guān)，“利國(guó)惠民、至愛(ài)大成”的核心價(jià)值理念，“四滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，構(gòu)建和諧煙草，和諧社會(huì)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，讓零售客戶(hù)覺(jué)得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭里的一分子，零售客戶(hù)就愿意接近你；還有就是盡可能和零售客戶(hù)一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶(hù)陳列卷煙，給零售客戶(hù)擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)之間的距離?？蛻?hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)的距離近了，零售客戶(hù)就會(huì)打開(kāi)心扉接受，服務(wù)工作對(duì)零售客戶(hù)才會(huì)產(chǎn)生效果。其次是提升說(shuō)服力，取得零售客戶(hù)的信任。所謂說(shuō)服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶(hù)的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，客戶(hù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶(hù)經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶(hù)上柜銷(xiāo)售所要培育的品牌。這就需要客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握新品卷煙的基本信息和賣(mài)點(diǎn)：比如：新品卷煙的產(chǎn)地、名稱(chēng)、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內(nèi)涵和獲利空間等信息，與零售客戶(hù)交流，說(shuō)服零售客戶(hù)上柜銷(xiāo)售；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶(hù)打交道，通過(guò)有目的的溝通和細(xì)心的觀(guān)察，會(huì)獲得一些信息和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的與零售客戶(hù)一起分享，有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶(hù)都因消費(fèi)者少不愿賣(mài)，你可以通過(guò)與訂了新品的客戶(hù)進(jìn)行這個(gè)新品的銷(xiāo)售情況等信息收集，與其附近的零售客戶(hù)進(jìn)行分享，零售客戶(hù)就會(huì)想到他那兒都能賣(mài)，這兒也一定能行，于是就訂購(gòu)了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶(hù)經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶(hù)比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶(hù)比較關(guān)注利潤(rùn)、有的零售客戶(hù)比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì)有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶(hù)，一定會(huì)找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶(hù)的方法，零售客戶(hù)被說(shuō)服了，他就會(huì)信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶(hù)的心里。
件事，他也就會(huì)引起重視?？蛻?hù)經(jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶(hù)排憂(yōu)解難，使零售客戶(hù)獲得滿(mǎn)意結(jié)果的能力。零售客戶(hù)在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難，對(duì)零售客戶(hù)提出的困難，要多咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對(duì)不能解決的，要明確告訴零售客戶(hù)怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶(hù)關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶(hù)向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映解決，事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)會(huì)及時(shí)采取措施，這樣零售客戶(hù)會(huì)覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視，從而增加零售客戶(hù)好好賣(mài)煙的決心。又比如：客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)走訪(fǎng)中，發(fā)現(xiàn)有無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙客戶(hù)，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況，和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻?hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻?hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇四
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各行各業(yè)對(duì)于客戶(hù)的重視逐漸與日俱增。作為公司客戶(hù)經(jīng)理，我有幸身處這個(gè)客戶(hù)為王的時(shí)代，也深深感受到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我領(lǐng)悟到了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深刻體會(huì)，共同構(gòu)成了我作為公司客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)心得。
首先，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重客戶(hù)關(guān)系的建立和維護(hù)。在公司客戶(hù)經(jīng)理的工作中，客戶(hù)是我們的財(cái)富和未來(lái)的希望。因此，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是公司客戶(hù)經(jīng)理最基本的職責(zé)之一。首先，我們需要尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，給予客戶(hù)最好的服務(wù)。其次，我們需要定期與客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。最后，我們還需要保持與客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、郵件或其他方式與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和變化。只有通過(guò)不斷地交流和溝通，才能夠建立起穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生信任和依賴(lài)。
其次，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重市場(chǎng)信息的收集和分析。市場(chǎng)信息是公司客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和依托。只有了解市場(chǎng)的變化和行業(yè)的動(dòng)態(tài)，我們才能夠制定正確的市場(chǎng)策略和開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重從各方面收集市場(chǎng)信息，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、行業(yè)會(huì)議等渠道，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局。同時(shí)，公司客戶(hù)經(jīng)理還要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析和研究，找出其中的規(guī)律和趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的依據(jù)。
再次，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。作為公司客戶(hù)經(jīng)理，單靠個(gè)人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有與團(tuán)隊(duì)成員充分配合和協(xié)作，我們才能夠取得更好的業(yè)績(jī)和效益。因此，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。首先，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和信任關(guān)系，共同制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，分工合作，共同努力。其次，我們需要善于傾聽(tīng)和接受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和建議，并靈活調(diào)整自己的思維和行動(dòng)，不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)。最后，我們還需要及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題和沖突，保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
最后，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。作為公司客戶(hù)經(jīng)理，只有不斷提高自己的素質(zhì)和能力，才能夠勝任這個(gè)職位的要求。因此，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。首先，我們需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的理論和技術(shù)，提高自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。其次，我們需要注重自身的職業(yè)道德和職業(yè)形象，樹(shù)立良好的行業(yè)形象和職業(yè)信譽(yù)，贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信任。最后，我們還需要通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，作為公司客戶(hù)經(jīng)理，我們要注重客戶(hù)關(guān)系的建立和維護(hù)，要注重市場(chǎng)信息的收集和分析，要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，要注重自身素質(zhì)和能力的提升。只有做好這些方面的工作，我們才能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。相信在不斷的實(shí)踐和積累中，我們將能夠取得更好的成績(jī)和回報(bào)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇五
公司客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶(hù)關(guān)系的重要崗位。擔(dān)任這個(gè)職位需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了客戶(hù)經(jīng)理的角色和責(zé)任。以下是我對(duì)公司客戶(hù)經(jīng)理從業(yè)心得的體會(huì)。
首先，了解客戶(hù)需求是成功的關(guān)鍵。作為客戶(hù)經(jīng)理，我們必須深入了解客戶(hù)的需求和期望，以便提供最合適的解決方案。這需要我們主動(dòng)與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。我發(fā)現(xiàn)，不僅要關(guān)注客戶(hù)的明顯需求，還要敏銳地觀(guān)察他們的潛在需求。這樣才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏(yíng)得他們的信任和忠誠(chéng)度。
其次，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是必不可少的?？蛻?hù)經(jīng)理需要建立并維護(hù)與客戶(hù)的密切關(guān)系。這包括定期與客戶(hù)會(huì)面，了解他們的商業(yè)狀況和發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，我們還需要關(guān)注客戶(hù)的反饋和投訴，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這些做法，我們能夠讓客戶(hù)感到被重視和關(guān)心，從而增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第三，靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難是客戶(hù)經(jīng)理必備的能力。客戶(hù)經(jīng)理的工作充滿(mǎn)了各種挑戰(zhàn)和困難，如客戶(hù)的高要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅等。在面臨這些問(wèn)題時(shí)，我們需要具備靈活性和創(chuàng)新性，以找到解決方案。在我從業(yè)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同的情況和客戶(hù)需求，靈活調(diào)整自己的工作方式和策略。這樣才能持續(xù)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為公司增加價(jià)值。
第四，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是客戶(hù)經(jīng)理的必修課?？蛻?hù)經(jīng)理工作的復(fù)雜性和多樣性要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。不僅要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣才能更好地為客戶(hù)提供有價(jià)值的建議和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我始終將學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是客戶(hù)經(jīng)理成功的基石。在一個(gè)龐大的企業(yè)中，客戶(hù)經(jīng)理需要與各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)緊密合作，以實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的共同目標(biāo)。這要求我們具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠協(xié)調(diào)不同部門(mén)的資源和工作。在我的工作中，我學(xué)會(huì)了與不同背景和專(zhuān)業(yè)的人合作，了解他們的需求和利益。這樣能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理。
總的來(lái)說(shuō)，我深深體會(huì)到公司客戶(hù)經(jīng)理的角色和責(zé)任。通過(guò)了解客戶(hù)需求、建立良好的客戶(hù)關(guān)系、靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，我們可以成為出色的客戶(hù)經(jīng)理，為客戶(hù)和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。在我的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提升自己，不斷發(fā)展和成長(zhǎng)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇六
作為一名公司客戶(hù)經(jīng)理，我在過(guò)去幾年中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并受益匪淺。在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)世界中，客戶(hù)經(jīng)理的角色至關(guān)重要。他們不僅承擔(dān)了維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系的責(zé)任，還需要開(kāi)拓新的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。以下是我個(gè)人的從業(yè)心得體會(huì)，希望對(duì)其他客戶(hù)經(jīng)理有所啟發(fā)。
二、溝通能力的重要性
作為公司客戶(hù)經(jīng)理，與客戶(hù)的良好溝通能力是至關(guān)重要的一點(diǎn)。只有通過(guò)積極主動(dòng)地與客戶(hù)交流，了解他們的需求和問(wèn)題，我們才能更好地提供解決方案。溝通應(yīng)該是雙向的，我必須傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，并采取行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)。
三、需求分析和解決方案
為了更好地與客戶(hù)溝通和了解他們的需求，我發(fā)現(xiàn)進(jìn)行需求分析是非常重要的。通過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，我能夠確切地理解他們的需求，并提供最佳的解決方案。這也是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的一個(gè)重要基礎(chǔ)。
四、人際關(guān)系管理
作為客戶(hù)經(jīng)理，建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。我始終認(rèn)為與客戶(hù)建立信任和尊重的關(guān)系是成功的關(guān)鍵。通過(guò)與客戶(hù)保持良好的溝通，定期拜訪(fǎng)和電話(huà)交流，我能夠更好地了解他們的公司和業(yè)務(wù)，并提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，與同事們建立緊密的合作關(guān)系也是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀冃枰餐?lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力
在這個(gè)不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)課程和閱讀
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇七
xx縣xx支局位于xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)附近，因通往縣城交通便利，很難留住客戶(hù)；前期分紅險(xiǎn)收益低更嚴(yán)重影響了客戶(hù)到店數(shù)量。自加入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型大軍后，我們由原來(lái)的坐等客戶(hù)扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到外拓走訪(fǎng)的重要性。**支局的外拓走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)就這樣開(kāi)始了。
因現(xiàn)在各村還有大部分村民未到網(wǎng)點(diǎn)激活社?？?，每天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理激活的客戶(hù)較多，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員和用戶(hù)交談中得知該村還有絕大部分人未激活，就以此類(lèi)村為外拓目標(biāo)村，利用移動(dòng)展業(yè)走訪(fǎng)宣傳！通過(guò)與村中心人物建聯(lián)后，先前期宣傳兩天，告知村民郵政儲(chǔ)蓄工作人員為方便大家激活社?？ǎ谀橙諄?lái)村里現(xiàn)場(chǎng)辦公，活動(dòng)當(dāng)日以激活社保卡為由頭先進(jìn)行簡(jiǎn)扼的產(chǎn)說(shuō)會(huì)，滲透我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)！讓用戶(hù)知道我們郵政不僅僅是提供激活社?？ǖ臉I(yè)務(wù)，還可以存錢(qián)取錢(qián)！一般外拓走訪(fǎng)三個(gè)人，一人做業(yè)務(wù)，一人登記客戶(hù)信息，一人負(fù)責(zé)發(fā)掘引導(dǎo)客戶(hù)需求，并為客戶(hù)答疑解惑，各司其職，有條不穩(wěn)。每次收集信息都超過(guò)百人，效果極好。每次總會(huì)有當(dāng)場(chǎng)敲定明天去網(wǎng)點(diǎn)做業(yè)務(wù)的客戶(hù)。
當(dāng)沒(méi)有移動(dòng)展業(yè)時(shí)xx網(wǎng)點(diǎn)人員也未停止過(guò)外拓走訪(fǎng)。雖然效果不如移動(dòng)展業(yè)好，但收獲也是頗豐的`。xx鎮(zhèn)是經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)打工者較多，利用工廠(chǎng)下班時(shí)間蹲點(diǎn)效果不理想。因下班都著急回家，幾乎都很不耐煩與我們溝通。于是改變策略走訪(fǎng)村上留守的老人，放學(xué)時(shí)的學(xué)校門(mén)口，村上小廣場(chǎng)等等。老人們都有一個(gè)共性，愛(ài)貪便宜，愛(ài)聚群。愛(ài)以訛傳訛。每次對(duì)老人做宣傳時(shí)總是要聲音放大，語(yǔ)速放慢，拉上一會(huì)兒家常慢慢轉(zhuǎn)到我們存款的事?；仡^在網(wǎng)點(diǎn)總能聽(tīng)到用戶(hù)存款說(shuō)是父母非讓來(lái)的。說(shuō)上這來(lái)存工作人員脾氣好。聽(tīng)了心中總是一陣竊喜。
每次外拓走訪(fǎng)收集的客戶(hù)信息全部導(dǎo)入二期系統(tǒng)中，進(jìn)行信息的補(bǔ)錄與比對(duì)，做好標(biāo)簽分類(lèi)。并由專(zhuān)人做好意向客戶(hù)的后期維護(hù)。
對(duì)于外拓走訪(fǎng)，我們始終堅(jiān)信，走出去才會(huì)走進(jìn)用戶(hù)心理。
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公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇八
公司客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶(hù)經(jīng)理履崗能力，2007年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線(xiàn)條客戶(hù)經(jīng)理精心組織了第三批客戶(hù)履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌?，究竟是客?hù)不需要，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶(hù)想到等等?？傊?，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，這就是維護(hù)好客戶(hù)的.紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀(guān)看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶(hù)送單，那只能是閉門(mén)造車(chē)，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)，給客戶(hù)經(jīng)理提供更多與客戶(hù)交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行。”這都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇九
時(shí)光過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
自從20進(jìn)入公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的溝通，維護(hù)客戶(hù)利益
作為公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，透過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
三、下一步打算
進(jìn)入年，隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十
1、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)征求和收集客戶(hù)意見(jiàn)，不斷收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)需求；
6、負(fù)責(zé)存量客戶(hù)的維護(hù)工作，定期拜訪(fǎng)、聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、建立良好的客戶(hù)關(guān)系；辦理存量新增授信申請(qǐng)、授信總量年審的發(fā)起工作及提款工作。
1、本科（含）以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)會(huì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、原則上年齡40周歲以下，特別優(yōu)秀的可放寬至45周歲以下；
5、具有豐富的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源和良好的業(yè)績(jī)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十一
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶(hù)部工作，主管公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)洽談與客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶(hù)的施工要求與意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)部、工程部以便按客戶(hù)要求予以施工。
4、工程完工后須及時(shí)通知客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，如有不符合客戶(hù)施要求的地方，應(yīng)及時(shí)通知工程部安排工人整改。對(duì)客戶(hù)新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時(shí)催收工程進(jìn)度款，工程竣工經(jīng)客戶(hù)驗(yàn)收合格后，應(yīng)及時(shí)收取工程尾款。
6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的'思想覺(jué)悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十二
即將逝去的2011年，是我過(guò)得很艱難的一年。畢業(yè)后，我從華安證券實(shí)習(xí)走到了廣發(fā)證券，總的來(lái)說(shuō)是摸索的半年，來(lái)回的奔波,走了不少的彎路。這半年中，行情低迷，日子過(guò)得很慘淡。
我從對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解，到后來(lái)的認(rèn)識(shí)深化再到喜歡，一路坎坷，其中不乏悲傷和喜悅。在大盤(pán)接近2300的時(shí)候我感到了痛苦，此時(shí)我就在想，一定要把自己充實(shí)起來(lái)，要不就會(huì)在大盤(pán)未見(jiàn)底之前自己被淘汰。后來(lái)的實(shí)踐證明了我的想法的正確，這更堅(jiān)定了我的信念，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，也只有這樣才能和公司共同成長(zhǎng)。
我家在陜西，思鄉(xiāng)情結(jié)，也基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我選擇留在了西安，大學(xué)時(shí)我學(xué)的是金融專(zhuān)業(yè)，所以在學(xué)校時(shí)我就立志于在證券行業(yè)發(fā)展。而證券行業(yè)正好給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。
戶(hù)不是非常了解，客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不清楚，客戶(hù)的資產(chǎn)配置沒(méi)能提供合理的建議。第四，同銀行關(guān)系處的不好，所以我以前的客戶(hù)中很少有銀行給介紹的。
鑒于以上，我決定從下面幾方面去努力。
第一，后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財(cái)產(chǎn)品，然后向客戶(hù)推介?，F(xiàn)在公司推出了睿組合，后期可以利用它來(lái)服務(wù)客戶(hù)，向潛在客戶(hù)宣傳睿組合，吸引客戶(hù)。利用公司的力量來(lái)服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)在弱勢(shì)中穩(wěn)健操作。等客戶(hù)盈利或者對(duì)公司服務(wù)認(rèn)可后向客戶(hù)要轉(zhuǎn)介紹，要求客戶(hù)把身邊做股票的朋友介紹過(guò)來(lái)。第二，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的學(xué)習(xí)。第三，了解客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)不同的風(fēng)險(xiǎn)承受能力及行情，建議客戶(hù)配置不同的資產(chǎn)，比如：股票，基金，融資融券，貨幣型基金，銀行短期理財(cái)。第四，維護(hù)好同銀行的關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)問(wèn)銀行要求客戶(hù)介紹。
在廣發(fā)證券，我在工商銀行駐點(diǎn)的這段時(shí)間，我認(rèn)識(shí)到我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不充足，后期我需要不斷地去學(xué)習(xí)?！八街梢怨ビ??！蔽蚁胫挥胁粩嗟厝W(xué)習(xí)，去提高自己，才能讓后期的工作開(kāi)展更容易。包括營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充和服務(wù)水平的不斷提高。在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，我感覺(jué)到對(duì)后期的行情，客戶(hù)普遍持悲觀(guān)心態(tài)。這也是我開(kāi)展客戶(hù)最頭疼的一點(diǎn)。所以我覺(jué)得通過(guò)自身的學(xué)習(xí)給客戶(hù)灌輸正確的長(zhǎng)期投資的理念，總之，努力的開(kāi)展好后期的工作。
目前我面臨的首要任務(wù)是：爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正，也只有這樣，才
能在廣發(fā)的立足。要轉(zhuǎn)正就的克服恐懼心理，不斷完善以前的不足，把每天的工作細(xì)化，不斷地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，然后每天按時(shí)保質(zhì)保量的去完成工作任務(wù)。在行情持續(xù)低迷的情況下，我想后期多銷(xiāo)售公司的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)完成自己的考核。
古人云：取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下；取法其下，無(wú)所得。所以我把今年的目標(biāo)修訂了，是1000萬(wàn)，我想分兩個(gè)階段去做。第一階段，轉(zhuǎn)正前，我最根本的目標(biāo)是轉(zhuǎn)正，也就是在六個(gè)月內(nèi)做400萬(wàn)。具體來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)階段最主要的工作是去開(kāi)發(fā)屬于自己的新戶(hù)，然后服務(wù)好這部分客戶(hù)。具體說(shuō)來(lái)，我的計(jì)劃是，每天在銀行幫銀行引導(dǎo)客戶(hù)填單子，做業(yè)務(wù)的同時(shí)發(fā)放30張公司宣傳頁(yè)，接觸30個(gè)客戶(hù)，和客戶(hù)不斷的接觸，宣傳目前的政府財(cái)政、貨幣政策和股市環(huán)境，重新燃起客戶(hù)對(duì)今年行情的信心：是可以去操作獲利的，鼓勵(lì)客戶(hù)現(xiàn)在去開(kāi)戶(hù)，建倉(cāng)，做長(zhǎng)期價(jià)值投資準(zhǔn)備。不斷提醒自己，去重復(fù)做好每天的工作。
第二階段，轉(zhuǎn)正后，目標(biāo)是在保住底薪的同時(shí)不斷提高自己的收入，半年內(nèi)600萬(wàn)。具體分配到每個(gè)月，差不多100萬(wàn)股票加公司理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這段時(shí)間，由于在銀行待得時(shí)間很長(zhǎng)了，要是行情配合的好點(diǎn)，可以借助銀行的力量去銷(xiāo)售公司的理財(cái)。在銀行里每天不斷的去做宣傳，給客戶(hù)以信心，同時(shí)也是給自己信心，引導(dǎo)客戶(hù)長(zhǎng)期投資的理念，結(jié)合現(xiàn)在的今年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議及近期的金融工作會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)人傳達(dá)出來(lái)的政策，現(xiàn)在市場(chǎng)底部，無(wú)論從估值還是市盈率來(lái)看，都是絕佳的中長(zhǎng)線(xiàn)投資時(shí)機(jī)。
我知道，這么多的資產(chǎn)是有許許多多的客戶(hù)構(gòu)成的，這就要去算有多少個(gè)客戶(hù)和資產(chǎn)來(lái)組成。也許我每天說(shuō)的30個(gè)客戶(hù)里面可能只有一兩個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)，是個(gè)概率事件，但是我相信：在堅(jiān)持中堅(jiān)守，命運(yùn)總會(huì)光顧努力的人?？雌饋?lái)很難，但是堅(jiān)持總會(huì)有收獲，在銀行待一天就要有一天的收獲。
我希望盡快融入三部這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)，我堅(jiān)信：我行故我在。我要用行動(dòng)來(lái)證明我存在的價(jià)值~改變2011年的艱難局面。
上次開(kāi)會(huì)時(shí)郭經(jīng)理提到的證券客戶(hù)經(jīng)理未來(lái)發(fā)展的三條道：高薪，高專(zhuān)，高職。結(jié)合我的情況，我選擇走高專(zhuān)這條道路。后期我會(huì)去補(bǔ)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把書(shū)買(mǎi)過(guò)來(lái)，自己惡補(bǔ)知識(shí)，我想只有在不斷提高自己的同時(shí)，才能更好的去服務(wù)客戶(hù)，也才能讓自己的以后的人生之路走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。前面的路還很長(zhǎng)，但我會(huì)努力的走下去。今天聽(tīng)到一句自認(rèn)為非常不錯(cuò)的話(huà)，在失敗者眼里，成功者的常態(tài)是“變態(tài)”，即：在思考中改變心態(tài)，然后付諸行動(dòng)。
2011，即將逝去，但2012就在你我眼前。相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。讓我們一起加油，完成自己的業(yè)績(jī)。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。祝愿咱們?nèi)窟@個(gè)大家庭越來(lái)越紅火，也祝愿大家的業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶谩?BR> 公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十三
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布證券公司客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃范本，更多證券公司客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
一、加強(qiáng)客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)
建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規(guī)范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。
在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的`處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀(guān)原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶(hù);負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪(fǎng)結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。
3、對(duì)大客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享。
二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度”。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶(hù)經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十四
2、向客戶(hù)介紹證券投資的基本知識(shí)及開(kāi)戶(hù)、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程;
4、向客戶(hù)傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資有關(guān)的信息;
5、向客戶(hù)傳遞由公司統(tǒng)一提供的證券類(lèi)金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息;
6、法律、行政法規(guī)和證券監(jiān)督主管部門(mén)規(guī)定可以從事的其他活動(dòng)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我叫xx，現(xiàn)任xx電信xxx。我今天競(jìng)聘的是政企客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)。成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)?！币?yàn)橛羞@句話(huà)的激勵(lì)，也憑借17的電信工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺(tái)上，參加政企部客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
下面，我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己。
我今年xx歲，大專(zhuān)學(xué)歷，企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；客戶(hù)經(jīng)理三級(jí)認(rèn)證。自xx年12月入電信公司工作至今,先后擔(dān)任電信營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員；城區(qū)分局商業(yè)客戶(hù)班客戶(hù)經(jīng)理等職務(wù)。俗話(huà)說(shuō)，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。
首先我談?wù)勛约旱膷徫徽J(rèn)識(shí)。
我認(rèn)為，作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客戶(hù)經(jīng)理不僅是執(zhí)行者還是一個(gè)協(xié)調(diào)者，不僅能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，而且要充分發(fā)揮自身的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為公司創(chuàng)造最大效益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
鑒于此，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的中心經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的道德品質(zhì)。中心經(jīng)理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關(guān)鍵！必須有正確的榮辱觀(guān)，作風(fēng)正派，品質(zhì)優(yōu)良，待人寬厚。
二、要有較強(qiáng)的工作能力。包括目標(biāo)掌控能力、執(zhí)行力、服務(wù)能力和分析能力。能以服務(wù)為先，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，通過(guò)深刻剖析市場(chǎng)，高效執(zhí)行公司決策，有效掌控客戶(hù)資源與營(yíng)銷(xiāo)渠道，積極聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)時(shí)響應(yīng)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
三、要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為客戶(hù)經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶(hù)打交道，要處理各種意料之外的問(wèn)題，因而不僅要了解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，還要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與管理學(xué)等，與之營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò)職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應(yīng)變能力，有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善處理各種突發(fā)事件，積極為客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。
總之，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的政企部客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)該具體包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及保密意識(shí)等在內(nèi)的各種能力，也就是說(shuō)應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我自認(rèn)完全可以擔(dān)負(fù)起這一重任！
第一、我綜合素質(zhì)好，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。我在電信工作了17年，經(jīng)歷了電信從起步到發(fā)展壯大的過(guò)程，我對(duì)電信充滿(mǎn)了熱愛(ài)之情。17年的磨礪，使我不僅熟悉業(yè)務(wù)流程，較為系統(tǒng)地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區(qū)分局商業(yè)客戶(hù)班客戶(hù)經(jīng)理等工作經(jīng)歷，使我掌握了較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
第二、我善于學(xué)習(xí)，具有較為扎實(shí)的理論知識(shí)。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí)。因而我在業(yè)余時(shí)間時(shí)刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，我閱讀了大量通信行業(yè)相關(guān)書(shū)籍，積極參加系統(tǒng)內(nèi)的各種培訓(xùn)，并虛心向素質(zhì)高業(yè)務(wù)好的同事請(qǐng)教。還主動(dòng)參加了電大的學(xué)習(xí)，為做好工作做了大量的知識(shí)儲(chǔ)備。
第三、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)與緊急應(yīng)變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員及客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出正確及時(shí)妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力而言，作為客戶(hù)經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
下午好！我是政企部的客戶(hù)經(jīng)理黃xx，社會(huì)工作了3年后，于20xx的6月加入移動(dòng)公司大家庭，在這兩年多的時(shí)間里，我從事唐家廳營(yíng)銷(xiāo)代表，龍門(mén)廳值班經(jīng)理，于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶(hù)經(jīng)理至今。
根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營(yíng)銷(xiāo)為主的運(yùn)營(yíng)模式，我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的崗位認(rèn)識(shí)，主要?dú)w納為三點(diǎn)：
1、與客戶(hù)之間建立好人際關(guān)系（在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前先推銷(xiāo)自己）
2、使用營(yíng)銷(xiāo)技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。
3、對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。（熱心為客戶(hù)服務(wù)，對(duì)于客戶(hù)使用我司產(chǎn)品的關(guān)心，這樣就又更能恐固與客戶(hù)之間的關(guān)系。）
1、對(duì)外：在政企工作的半年多時(shí)間里，共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品，三個(gè)企信通，兩個(gè)集團(tuán)彩鈴，公路局的oa政務(wù)，人社會(huì)局的.互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)。對(duì)于公司在不同時(shí)期推出的各種營(yíng)銷(xiāo)方案，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶(hù)；按時(shí)完成公司下達(dá)的kpi任務(wù)，現(xiàn)已完成1條20m專(zhuān)線(xiàn)，與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪(fǎng)成功簽約公路局oa業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷(xiāo)30場(chǎng)，并針對(duì)各集團(tuán)的arpu值較高的客戶(hù)進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶(hù)及中高端成功預(yù)存捆綁5201個(gè)集團(tuán)成員，銷(xiāo)售手機(jī)終端約45臺(tái)。對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢(xún)，比如收集集團(tuán)通信錄、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購(gòu)機(jī)等，我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作。
2、對(duì)內(nèi)：在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營(yíng)銷(xiāo)人員培養(yǎng)”榮獲“優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)”
7月份參加分公司手機(jī)知識(shí)競(jìng)賽獲得三等獎(jiǎng)
1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、執(zhí)行能力
2、有服務(wù)精神，有責(zé)任心，細(xì)心，吃苦耐勞
不足之處：經(jīng)驗(yàn)尚淺，寫(xiě)作能力有待提高
2、更加專(zhuān)業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧等更高效率的完成kpi外呼指標(biāo)。
3、營(yíng)造快樂(lè)、融洽、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊(duì)，共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力，又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力!