報告可以通過文字、圖表、圖像等形式呈現(xiàn)，以便更好地傳達信息。報告的語言要簡潔明了，避免使用難懂的專業(yè)術語，同時要注重段落和句子的銜接和連貫。如果我們能夠?qū)W習并掌握這些報告范文中的寫作技巧，我們的報告質(zhì)量和效果都會有所提升。
商場月度工作報告篇一
今年街道已落實安排土地年度用地指標的項目主要是農(nóng)居小區(qū)：規(guī)劃總用地面積350畝、總建筑面積46.7萬平方米，主要用于解決我街道總支12個村新農(nóng)村建設的村民住房，可安置村民4600戶。該項目原計劃為農(nóng)居小區(qū)和西圃村整村拆遷項目的組合。年初以來，方案一直沒有完全明確，至今年10月才正式定位為建設農(nóng)居小區(qū)。目前，該項目已落實安排土地指標15畝，土地選址、征用、報批等工作及項目總體修建性詳規(guī)編制工作已基本完成。當前正在抓緊準備一期項目的環(huán)評、交評及工程招投標等準備工作。為加快工程進度，建議能否簡化初步設計階段程序，直接進入施工圖設計階段，還希望有關部門能給予我們更多的關心和支持。
二、農(nóng)房“兩改”下步計劃打算
（2）農(nóng)居小區(qū)：目前，各項前期工作進展順利，待總體地塊修建性詳規(guī)經(jīng)有關部門審定后，我們將著手開始圖紙設計，同時加快完成項目環(huán)評、交評及工程招投標等準備工作，積極做好項目施工準備。力爭12月全面動工建設。
（2）村改造：村為我街道的城郊村，周圍環(huán)境優(yōu)美。該村的新農(nóng)村改造為梳理式改造，我街道在分管領導的帶領下，組織規(guī)劃、國土、農(nóng)管會等部門實地考察，現(xiàn)場辦公，根據(jù)實際情況。各部門都為該村的新農(nóng)村改造提出了許多確實可行寶貴意見。由于城市規(guī)劃的變化，該村的編制的村莊規(guī)劃以不能適應當前的發(fā)展。該村現(xiàn)有的建筑質(zhì)量區(qū)塊劃分比較明顯的特點。規(guī)劃保留了進村道路東面、東北面及村北面沿山部分較新的建筑物，改造了路西側及村西北部的老式泥墻小屋，可安置節(jié)約110戶農(nóng)戶居住問題，大大地提高了農(nóng)村合理集約的利用土地。同時為該村的以后分階段、分區(qū)塊改造打下了扎實的基礎。
（3）城村改造：該村原未編制總體村莊規(guī)劃，現(xiàn)在街道領導的協(xié)調(diào)和關心下，組織市規(guī)劃、國土、農(nóng)管會等相關部門實地調(diào)查，經(jīng)多方分析論證，該村的總體村莊規(guī)劃編制工作已基本完成。
商場月度工作報告篇二
投訴作為組織管理中的一個環(huán)節(jié),有其存在的必要性。在管理中投訴雖然只是一個小的方面，但從中可以分析出管理上很多方面存在的問題。服務行業(yè)中投訴有其兩面性，一方面是對現(xiàn)有服務質(zhì)量的一種建議，另一方面是提高服務質(zhì)量的“良言”。發(fā)行作為有著特殊性的服務行業(yè)，投訴面很寬，它是由不同讀者加載著不同層次用不同的態(tài)度來反映的，讀者群的培養(yǎng)和組建是以我們的辦報質(zhì)量、水平、服務等各方面建立起來的。報社作為一個系統(tǒng)是由各個部門各負其責運作起來的。所謂商場如戰(zhàn)場，打一場戰(zhàn)役，招募兵員，先從思想上開始動員。政策的宣傳、武器的裝備都已經(jīng)準備就緒。作為發(fā)行部門就要以服務來征服思想，讀者群就是我們的戰(zhàn)兵，隨著隊伍的壯大文秘站:，戰(zhàn)場地位的越來越穩(wěn)定。對開辟更多市場，就會有信心上的保障。但隨著戰(zhàn)場爭奪的激烈，戰(zhàn)士的沖鋒陷陣，傷亡在所難免。投訴作為后勤的保障，為傷員療傷，診治就要以服務到位，質(zhì)量上檔次做為基礎，使傷員再次成為戰(zhàn)場的有生力量，重回戰(zhàn)場收復失地。加強投訴的管理是對組織管理的一種肯定，也是對我們服務行業(yè)的后勤保障的承諾。
以下是我對投訴處理的一點見解，以做什么、怎么做、為什么這么做的原則對現(xiàn)在各縣市區(qū)發(fā)行站投訴問題的現(xiàn)狀，產(chǎn)生問題的原因，以及處理問題的措施做出了以下分析。
目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結果，實際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，即服務存在某種缺陷或沒有達到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報紙晚到了幾個小時或投遞質(zhì)量不好，這時還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時常發(fā)生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會產(chǎn)生投訴。
多數(shù)發(fā)行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對于投訴薄中各欄要求的內(nèi)容沒有真正達到要求。市區(qū)發(fā)行站情況相對好些?？h區(qū)發(fā)行站的投訴記錄查實人、負責人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內(nèi)容記錄簡單化，只有記錄人能清楚其內(nèi)容的含義，有的甚至省略不計。處理結果記錄以了了幾個字敷衍了事。對于投訴薄的保存沒有用心，多數(shù)是用時翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對于投訴來源于科室還是站內(nèi)的沒有標識。投訴反饋不及時，發(fā)行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負責相應段道的投遞員回班后通知其投訴內(nèi)容，投遞員是否處理的得當就不得而知。電話回訪幾乎沒有?！巴对V意見反饋表”除個別幾個發(fā)行站外其他發(fā)行站已經(jīng)廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。
1、各發(fā)行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負責投訴問題的處理和記錄?！罢l方便誰記錄”的現(xiàn)象普遍存在。雖然規(guī)定有站長牽頭負責，但一般是由站長、會計、業(yè)務員共同完成投訴處理的全過程。有的是業(yè)務員記錄站長查實，處理。有的是會計記錄業(yè)務員查實。形成“多頭管理”的現(xiàn)象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報紙丟失的投訴，在把應補報的補上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復就離開。這會使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權利。在訂戶不在家的情況下，回站后應把情況向負責投訴的管理人員匯報。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復后，投訴才算處理妥當。
3、組織管理：監(jiān)督控制力度缺乏，由科室下達的一個投訴到相應的發(fā)行站，這個投訴就會根據(jù)此發(fā)行站的固定的程序去記錄去處理。由此產(chǎn)生的一系列影響是很難預料和控制的。投訴過程不規(guī)范，比如一段有方向的纜繩是由幾個要點控制去延伸的。對于處理投訴的問題不能太過細化，過分的分析追究細節(jié)會造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點加以規(guī)范、監(jiān)督，使投訴的處理在可控制的范圍內(nèi)運行。
1、責任明確，要有專門負責投訴處理的人員，使專門兼職負責投訴的人員，在做好自己應做的工作之外，負責投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發(fā)放，查實投訴的處理以及電話回訪工作。對投訴到站后的全過程的管理。即專人不專職。站上要做好各種預防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報紙應某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報中夾上事前準備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應有的重視。為此需要經(jīng)常不斷地提高全體投遞員的素質(zhì)和管理人員業(yè)務能力，樹立全心全意為訂戶服務的思想。
3、科室傳達的投訴和站內(nèi)的投訴要分別記錄，便于日后的統(tǒng)計和整理。于客服中心的，投訴時間積累不得超過一天，接到投訴應及時反映到相應的發(fā)行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內(nèi)容，在訂戶不在家的情況下，投訴負責人應做好備忘錄，以待事后回訪。負責人以周為單位，根據(jù)本周投訴情節(jié)影響的程度列出回訪名單，進行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實。
4、投訴薄應注意保存，不得遺失。保持好記錄的清潔，整齊。為季度或年終統(tǒng)計，留檔分析做準備。投訴意見反饋表的填寫要注意內(nèi)容與投訴薄相符合，投訴總量應與反饋表的數(shù)量一致。對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓，總結經(jīng)驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參考。
對于處理投訴問題上我是以有章可循，及時處理，分清責任，留檔分析，這四個方面分析闡述的。投訴的處理應以“先處理情感，后處理事件”為基礎，在此條件上去培養(yǎng)責任人的業(yè)務能力和自身素質(zhì)。
商場月度工作報告篇三
本年以來，在區(qū)委、區(qū)縣政府、區(qū)委政法委的準確指導下，在區(qū)刑釋解教人員安頓幫教工作指導小組的精心指導下，我街道一直把安頓幫教工作作為增強社會建立、推進社會治理創(chuàng)新的基本性工作來抓，結實堅持“聯(lián)接好、指導好、扶持好、服務好”的以人本工作思緒，以促進刑釋解教人員幫教歸正和維護社會調(diào)和為目的，以治理創(chuàng)新為手段，認真貫實上級的各項工作部署，積極實行本能機能，不時健全組織收集，完善工作機制，增強工作辦法，提拔工作程度，努力完成刑釋解教人員安頓幫教“工作準則化、辦法詳細化、幫教日?；差D市場化”，為預防和削減從新犯罪，維護轄區(qū)社會不變，構建調(diào)和社會，促進楊莊經(jīng)濟社會事業(yè)調(diào)和穩(wěn)步發(fā)展做出了新的奉獻。截止歲尾，我轄區(qū)共有刑釋解教對象3人，安頓幫教率達100%，從新犯罪率為零?，F(xiàn)將我街道安頓幫教工作總結報告請示如下：
一、指導高度注重，夯實安頓幫教工作基本。
一是增強組織指導。黨工委、做事處高度注重做好刑釋解教人員安頓幫教工作，對進一步增強社會治安綜合防控系統(tǒng)建立，預防和削減從新違法犯罪，促進和維護社會政治不變的主要意義，專門成立了以黨工委書記為組長，綜治辦、司法所、公安、民政、勞保、工會、共青團、婦聯(lián)等單位負責人成員的安頓幫教工作指導小組，在底層村委會還專門成立了安頓幫教工作站24個，堅持健全了橫向貫穿、縱向結合的街、村、組三級安頓幫教工作收集，并落實了專職人員106名，在指導、組織、人員上抓好工作落實，保證了幫教工作的順暢開展。
二是歸入社會治安綜合管治內(nèi)容。為保證安頓幫教工作正常有序開展，街道黨工委、做事處堅持將安頓幫教工作作為維護底層社會不變的一項主要內(nèi)容，歸入社會治安綜合管治指導責任制，擺上議事日程，做到了與其他工作同安插、同檢查、同考評，促進了全街道安頓幫教工作的扎實有用開展。
三是增強培訓，健全收集平臺。為更好的做好刑釋解教人員的安頓幫教工作，依照上級布置，組織司法所干警及幫教人員參與了區(qū)上的全員營業(yè)培訓，進步了營業(yè)工作才能。與此還，依照工作要求，司法所堅持了刑釋解教人員安頓幫街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客戶端平臺，完成了刑釋解教人員安頓幫教工作信息化治理。
四是增強財力支撐，保證經(jīng)費保證到位。在街道財力有限的狀況下，落實了刑釋解教人員安頓幫教工作經(jīng)費0.5萬元的，保證安頓幫教工作可以正常有序開展。
二、增強聯(lián)接治理，進步刑釋解教人員聯(lián)接率。
1、在刑釋解教人員聯(lián)接治理中切實抓好“五個實時”。一是實時注銷造冊，堅持健全小我檔案；二是實時進里手訪，具體核實刑釋解教人員自己及家庭實踐狀況；三是實時簽署幫教責任書，嚴厲落實各項幫教工作辦法；四是實時進行法制宣布道育，積極預防從新犯罪；五是實時落實幫扶辦法，協(xié)助刑釋解教人員勤奮致富。
2、認真組織開展刑釋解教人員查詢摸底工作，實時聯(lián)接下落不明的刑釋解教人員。各村每季度組織開展一次刑釋解教人員查詢摸底專項活動，切實摸清刑釋解教人員底數(shù)，進步聯(lián)接率。年度，經(jīng)過刑釋解教工作平臺，我街道共協(xié)助監(jiān)所及區(qū)司法局查找核實服刑人員信息13人，刑釋解教人員信息3人，聯(lián)接率達100%。
3、增強臺賬治理，根絕漏登、漏幫、脫幫景象的發(fā)作。結合每年幫教安頓專項排查，進一步規(guī)范刑釋解教人員的檔案資料，堅持健全全區(qū)刑釋解教人員根本狀況檔案，做究竟子清，狀況明。與此還，堅持對幫教對象的隨訪工作臺帳，努力做到“五個一”，即填好一張幫教和談書，寫好一份思想報告請示，落實好一個幫教組織，開好一次幫教座談會，堅持好一份檔案。對解教年滿三年、刑釋年滿五年的，依據(jù)跟蹤檔案治理的記錄，符合解除幫教前提的解除幫教，到達了不掉控，不漏幫的工作要求。
二、加大幫教工作力度，降低刑釋解教人員從新犯罪率。
司法所每季度開展一次刑釋解教人員集體教育活動，組織刑釋解教人員參與一次國家政策和司法律例學習活動，協(xié)助其進步政治思想醒悟。為使幫教對象不從新犯罪，我們采取了分類幫教的辦法，對各幫教對象堅持幫教工作記載，對重點幫教對象堅持增強管控，執(zhí)行重點幫教。
嚴厲執(zhí)行各項幫教工作準則：一是嚴厲執(zhí)行三級幫教準則；二是嚴厲執(zhí)行“包教育、包轉化、包改好”的三包責任制。三是嚴厲執(zhí)行按期說話工作準則。司法地點刑釋解教人員在返鄉(xiāng)后，堅持每季度1至2次按期與其說話，重點幫教對象要每月說話1至2次。經(jīng)過與幫教對象按期說話和幫教，到達精確把握幫教對象的家庭狀況、思想動態(tài)、回歸社會后碰到的詳細堅苦等預期目標，有針對性地落實幫教辦法。
別的，針對鄉(xiāng)村籍刑釋解教人員人戶別離、外出務工遍及存在的實際狀況，司法所一方面積極發(fā)動其家人一起做好跟蹤幫教工作；另一方面在得知其地點務工地狀況后，實時經(jīng)過信函、德律風等方法增強與幫教對象的溝通聯(lián)絡，隨時把握其實際顯示，進行不連續(xù)跟蹤幫教。此外，堅持充分應用幫教對象在逢年過節(jié)或夏收、秋收時節(jié)返鄉(xiāng)的有利機遇，實時進行面臨面的幫教，最大限制地削減刑釋解教人員漏管、掉控景象的發(fā)作。
三、加大安頓工作力度，進步刑釋解教人員就業(yè)率。
街道安頓幫教指導小組及其辦公室充分發(fā)揚本能機能效果，積極協(xié)調(diào)公安、勞動和社會保證、民政、財務、工商、稅務等部分為刑釋解教人員就業(yè)安頓和社會保證供應服務，進步刑釋解教人員就業(yè)率：
一是改變安頓觀念，增強刑釋解教人員就業(yè)技藝培訓。一方面，依照市場化就業(yè)安頓的準則，從實踐動身，教育、指導、扶持刑釋解教人員依托本身努力完成就業(yè)（經(jīng)過自謀職業(yè)、家庭就業(yè)、暫時就業(yè)、階段性就業(yè)等方法完成就業(yè)）；另一方面，針對刑釋解教人員文明程度偏低、短少勞動技藝、就業(yè)本質(zhì)差等問題，積極協(xié)調(diào)街道勞動保證所對外出務工的刑釋解教人員進行職業(yè)技藝培訓，并為他們建立就營業(yè)工平臺，使他們可以白手起家，成為對社會有效之人。
二是分類進行安頓。對鄉(xiāng)村戶口的刑釋解教人員，果斷落實承包地和宅基地，讓他們有地種，有房住，有活干，白手起家，服務社會。還對其供應需要的農(nóng)業(yè)技能服務，協(xié)助他們發(fā)展多種運營，如鼓舞其從事栽種業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等。對城鎮(zhèn)戶口的刑釋解教人員協(xié)助、指導、扶持其搞第三財產(chǎn)。經(jīng)過積極扶持他們發(fā)展生產(chǎn)運營，到達自強自立的目標。
三是嚴厲落實各項優(yōu)惠政策。對刑釋解教人員自謀職業(yè)、自立創(chuàng)業(yè)的，嚴厲落實有關政策規(guī)則，在技藝培訓、稅收、信貸、工商治理等政策上賜與優(yōu)惠和指導；關于大哥體弱，符合低保前提的，協(xié)調(diào)民政部分積極為他們處理低保救助；對損失勞動力又無親屬的賜與社會救援，完成生活有下落。
四、認真開展幫教安頓對象隨訪工作，添加幫教安頓工作親和力。
司法所應用春節(jié)、農(nóng)忙、古會等有利機遇，實時深化返鄉(xiāng)的幫教安頓對象家中，調(diào)查他們的生產(chǎn)生活，開展思想摸底和協(xié)助教育活動。在走訪進程中，具體調(diào)查幫教安頓對象的生產(chǎn)、生活狀況，向他們宣講司法、律例、政策發(fā)放司法服務、司法援助“連心卡”。還，經(jīng)過訊問幫教對象的親屬、村干部、幫教責任人，調(diào)查幫教對象的思想動態(tài)和家庭近況，有針對性地落實幫教辦法。對走訪中發(fā)現(xiàn)的生活特困人員，實時向街辦報告請示，并積極協(xié)調(diào)民政辦、勞動保證所等單位，為幫教安頓對象供應技能指導、就業(yè)培訓和生活保證，以處理幫教安頓對象在生活、就業(yè)等方面碰到的實踐堅苦，共為3名幫教安頓對象供應了就業(yè)培訓，為2名幫教安頓對象供應了堅苦救援。
五、創(chuàng)新工作機制，增強工作辦法，堅持健全幫教安頓工作長效工作機制。
在工作中，我街道一直堅持不時探究，不時創(chuàng)新安頓幫教工作機制，推進了安頓幫教工作步入規(guī)范化軌道。一是堅持日常治理準則。將矛盾糾紛排查與刑釋解教人員摸底排查相結合，在排查矛盾糾紛進程中一并走訪、摸排、幫教刑釋解教人員，防止和削減刑釋解教人員從新違法犯罪。二是堅持專項治理準則。制造《刑釋解教人員根本狀況注銷表》、《刑釋解教人員排查摸底工作計算表》、《重點幫教對象注銷表》，按期（每季度）進行一次摸排清算，注銷造冊、分類梳理，具體把握刑釋解教人員根本狀況。三是堅持重點治理準則。對終年外出的刑釋解教人員、重點幫教對象歸入重點治理對象，進行跟蹤幫教和托付幫教，避免這局部人從新走上違法犯罪道路。
總之，一年來，我街道固然在安頓幫教工作中獲得了必然的成果，然則在實踐工作中還有很多不足之處，需求在今后的工作中加以改良，首要是：各村安頓幫教工作開展不服衡；刑釋解教人員聯(lián)接治理環(huán)節(jié)上還不完善；安頓幫教工作的全體程度還有待進步。在今后的工作中還需求我們持續(xù)開辟創(chuàng)新，勇于探究，堅持健全幫教安頓工作的長效工作機制，擴展就業(yè)安頓工作的掩蓋面，不時提拔安頓幫教工作規(guī)范化治理程度，促進安頓幫教工作逐漸走向良性輪回發(fā)展軌道，為維護社會不變，構建調(diào)和社會做出新的更大的奉獻！
商場月度工作報告篇四
我從7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質(zhì)檢374個。
4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。
二、我計劃以工作戰(zhàn)略
特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面：
1、忙忙碌碌
在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的.，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激情
在以上總結的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時候，希望領導在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領導，同事，20讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
管理部：馬仙蓮
年12月25日
商場月度工作報告篇五
今年我店在品牌結構、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高。但是與競爭對手(萬家)相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：
我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：
一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢，具有較大的品牌聚集效應。
我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經(jīng)營性質(zhì)，提高了廠家直營的比例，根據(jù)市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在xx年調(diào)整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質(zhì)，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區(qū)阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷活動的形式更多樣化。
xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。xx年當中，在做好常規(guī)促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進行相關的促銷活動，針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌)，并設置體育運動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,部門相應推出美麗出游.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節(jié)、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節(jié)”，對童裝區(qū)進行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識長廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動。
三、促銷活動力度相對更大。
萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小，除了重大節(jié)假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數(shù)，實質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。
四、百貨特色更加突出。
經(jīng)過xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化，品牌效應得以顯現(xiàn)，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
商場月度工作報告篇六
商場工作報告范文
尊敬的領導，親愛的同事們：
你們好，我是休閑食品的xx，xx-xx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當中的工作：
一、履行職責狀況及工作中的亮點：
休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領導的帶領下，我們休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了%。
取得這樣的成績有賴于領導的正確決策和深謀遠慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學習和摸索，找準定位，認真堅實地完成本職工作。一是服從領導，虛心學習，領導交辦的工作，辦成辦好;二是扎實肯干，以身作則，努力調(diào)動促銷員們的`工作積極性;三是學以致用，通過促銷人員溝通，及時的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。
在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取得更大的進步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓和指導之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓，經(jīng)過這兩次培訓，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我及時的與供應商聯(lián)系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進一步優(yōu)化。
在做好工作的同時，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動，員工藝術節(jié)等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣!
在取得成績的同時，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：
二、存在的問題和今后努力的方向
1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗
()
商場月度工作報告篇七
xx街道位于xx區(qū)主城區(qū)，管轄xx個社區(qū)，人口流動性大，地理位置特殊，環(huán)保工作任務異常艱巨。在xxxx年工作中，該街道始終把環(huán)保工作放在重要位置，全面開展基層環(huán)保工作，有效地促進了環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，精彩不斷，亮點紛呈。
一、城區(qū)畜情養(yǎng)殖戶全部取締。
xxxx年，在區(qū)畜禽養(yǎng)殖污染集中整治工作專班的指導下，街道對轄區(qū)所有的畜禽養(yǎng)殖戶進行了摸排。通過全面摸排，轄區(qū)內(nèi)共有養(yǎng)殖戶xx家，根據(jù)區(qū)《關于印發(fā)襄州區(qū)禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)畜禽養(yǎng)殖場（戶）關閉搬遷以獎代補方案的通知》文件規(guī)定，街道組織人員冒著炎熱酷暑，深入到每家養(yǎng)殖戶宣傳政策，說明環(huán)保工作在城區(qū)的重要性。一開始，很多養(yǎng)殖戶都有抵觸情緒，拒不搬遷，通過專班人員不厭其煩，深入細致地工作，終于做通了養(yǎng)殖戶們的思想工作，目前xx家養(yǎng)殖戶全部進行了關停，獎補資金已經(jīng)發(fā)放到位。
二、廢品、再生資源回收站點全部清理出城。
在xxxx年的環(huán)保工作中，街道高度重視再生資源回收工作，成立工作專班，依據(jù)國家、省、市相關政策法規(guī)，按照“屬地管理、條塊結合、部門聯(lián)動、分工負責、分類推進、依法治理”的原則，對轄區(qū)回收站點進行了全面清查，xx轄區(qū)共有回收站點xx家。通過街道、社區(qū)及xx城管中隊、辦事處城管辦上下努力，壓實責任，投入大量人力、物力，對xx家回收站點進行關閉、搬遷、清運。截止年底，轄區(qū)內(nèi)xx家回收站點已全部清理出城，如此一來，大大改善了城區(qū)環(huán)境，受到社會各界和廣大居民的一致好評。
三、禁鞭工作形成常態(tài)。
xxxx年以來，xx街道認真貫徹落實《禁止燃放煙花爆竹工作實施方案》，切實抓好禁止燃放煙花爆竹工作。通過張貼禁鞭通告、宣傳標語、發(fā)放禁鞭通知書等向轄區(qū)居民宣傳禁鞭工作的重要性。街道已安裝led電子屏的所有部門、單位和城區(qū)臨街門店滾動播放禁鞭標語；每天有xxx余執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)的主次干道、背街小巷、三無小區(qū)、破產(chǎn)小區(qū)和改制企業(yè)小區(qū)進行拉網(wǎng)式禁鞭宣傳，特別對轄區(qū)內(nèi)的酒店、副食店、新開門店、殯葬服務店進行來回、重點宣傳；在人員密集地段，設置禁鞭警示牌，廣泛宣傳違規(guī)燃放鞭炮的危害性和違規(guī)處罰的相關規(guī)定。在街道禁鞭辦全面化、立體化的宣傳帶動下，轄區(qū)居民禁鞭自覺意識日益提高，沒有發(fā)現(xiàn)一例燃放煙花爆竹現(xiàn)象。
商場月度工作報告篇八
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質(zhì)檢374個。
4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。
特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面：
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激情
在以上總結的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時候，希望領導在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
管理部：馬仙蓮
20xx年12月25日
商場月度工作報告篇九
過去一個月里，在各位羅工及各位同事的幫助下，我基本能順利完成份內(nèi)工作，并了解了櫥柜的結構及板材等專業(yè)知識。
重復收單
1、設計師修改后重發(fā)訂單不打電話通知，郵件也不注明重發(fā)。
2、設計師發(fā)的訂單圖紙中的客戶名與文件名不一致。
3、同一訂單前后兩次發(fā)的圖紙客戶名不一致。
4、訂單客戶名都寫某先生/某小姐/某女士，同一店鋪出現(xiàn)幾個同名訂單，例如：南昌新建-鄧先生。
5、訂單里面沒有客戶名，只有一個安裝地址，而且同一個安裝地址（例如：靜水灣）有很多個訂單，每次收單都需要打開圖紙前后對照，看櫥柜的結構是否一樣，以確認是否為重發(fā)訂單。
6、訂單里沒有客戶名，也沒有安裝地址，只有店鋪名、設計師的信息。
1、每次收訂單仔細核對客戶名及安裝地址，以免重復。
2、不清楚的及時與設計師溝通，確認訂單信息，并告知設計師以后的訂單要寫明客戶名及安裝地址。
3、希望公司能統(tǒng)一要求客戶在設計圖里寫清楚客戶名及安裝地址，以免重復下單。
在以后的工作中，我將進一步總結和完善自己的工作流程，及時記錄修改訂單信息，以免出錯重復下單，在完成份內(nèi)工作的同時，努力學習專業(yè)知識，爭取通過以后的工作及學習，能有更進一步的提升，同時懇請領導及各位同事給予幫助及指正，謝謝！
商場月度工作報告篇十
通過近期2個月對員工的'宣傳、教育和共同學習，基本上把標準化的理念和思維貫通在一起，公司對現(xiàn)場模式的管理及標準化建設，這個月有了比較大的改觀，整體上都有了進步，還有部分的衛(wèi)生死角還沒有徹底解決掉。我們車間也相應加強管理力度，強調(diào)了標準化的重要性。于是，今后要繼續(xù)宣講標準化的意義，為進一步的全面實施標準化準備。
這個月從生產(chǎn)管理部的例次檢查結果來看，存在亂擺亂放，衛(wèi)生垃圾不及時清理，不適用或不能用設備沒有徹底的解決方式。各個班組對現(xiàn)場保持工作相應的比較及時和完整，但是針對有些被拍照和扣分的地方，我們也做了一些思想宣講教育，有標準的進行相應的扣分措施，落實到班組的頭上，對責任出現(xiàn)的問題的主要原因進行落實，是教育方式不對還是員工認識不夠，比如：電工班在干完維修工作，帶來的工具油跡比較多就放在工具箱內(nèi)，還有值班桌面上的記錄本或者儀表隨處就放，些被拍下的照片的原因就是亂擺亂放，沒有及時清理造成的，這些習慣性的問題比較靈活，也比較生硬，標準化就是要打破常規(guī)的習慣，建立積極合理標桿性硬指標，來整體運作，現(xiàn)在我們從現(xiàn)場衛(wèi)生來推行標準化模式，逐漸的拓寬層面和管理的領域。為達到標準化生產(chǎn)車間做基礎。
現(xiàn)在我們每天的班前會上在辦公室都要強調(diào)衛(wèi)生清理工作和現(xiàn)場保持的工作，把現(xiàn)場清理和良好的現(xiàn)場保持的工作放在正常的工作當中同時進行，把標準化建設放在第一位。要求各個班組都要嚴格按照操作規(guī)程進行操作，車間要求的工藝參數(shù)來進行合理的調(diào)節(jié)生產(chǎn)設備，以達到最佳的工作狀態(tài)，嚴格遵守操作規(guī)程，特別是在緊急狀態(tài)下，不要盲目的進行，按照標準操作，才能避免失誤的的地方。
下一步的工作思想：
第一要繼續(xù)進行宣傳教育，落實標準化的標準準則
第二要把設備管理逐步向標準化模式上靠攏。
第三要繼續(xù)做好標準化的現(xiàn)場的管理和現(xiàn)場保持工作
商場月度工作報告篇十一
在這酷熱的炎夏，烈日當空伴隨我們度過了8月！維護隊一班在職人員13人：新入職2人，無離職人員。在這個月里協(xié)助班長，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作，加大值班和巡邏檢查力度，不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì)。
本月工作情況如下：
1、嚴格執(zhí)行盡崗盡職，責任落實到個人，加強串崗脫崗的`監(jiān)察力度，加強了車庫崗檢查車輛的詳細登記。
2、每天下班全班集合開總結會，把工作中發(fā)現(xiàn)的新問題及時解決和糾正。
3、在班長的帶領下，統(tǒng)計和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。
4、16號樓3—1家違規(guī)裝修，沙石亂堆亂放導致下雨時樓頂排水的雨水管堵塞，水流從3樓樓道流出，3樓樓層以下全是積水，電梯進水，在李經(jīng)理、楊主任的安排帶領下，和工程部同事共同努力，通過清理沙子疏通下水口，漏水及時得到制止，未給公司造成重大損失。
5、人員工作態(tài)度和素質(zhì)得到資的提升，例如包順榮同志在三期拾得錢包等、好人好事。
在8月份工作中，通過全班共同進取，在工作上有了新的進步，但是工作中還是承在很多不足，尤其在突發(fā)情況的處理上，應急安排上，很茫然不知該怎么做，分工不明確，各崗位都沒得到合理安排。這個月工作中的不足將在下個月里不斷學習、完善進取。
8月份工作安排如下：
1、學習消防知識，熟悉小區(qū)內(nèi)消防閘閥，水電閘閥開關的位子。備份應急預安，學習處理突發(fā)情況下應急安排。
2、加強新隊員的崗位培訓，提高其工作能力和服務質(zhì)量。
3、協(xié)助班長督促各崗位工作，執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，主抓上班時工作態(tài)度、儀容儀表、服務質(zhì)量、人員在崗情況。
商場月度工作報告篇十二
我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長，我感到非常榮幸。
，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把***品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì).
的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
商場月度工作報告篇一
今年街道已落實安排土地年度用地指標的項目主要是農(nóng)居小區(qū)：規(guī)劃總用地面積350畝、總建筑面積46.7萬平方米，主要用于解決我街道總支12個村新農(nóng)村建設的村民住房，可安置村民4600戶。該項目原計劃為農(nóng)居小區(qū)和西圃村整村拆遷項目的組合。年初以來，方案一直沒有完全明確，至今年10月才正式定位為建設農(nóng)居小區(qū)。目前，該項目已落實安排土地指標15畝，土地選址、征用、報批等工作及項目總體修建性詳規(guī)編制工作已基本完成。當前正在抓緊準備一期項目的環(huán)評、交評及工程招投標等準備工作。為加快工程進度，建議能否簡化初步設計階段程序，直接進入施工圖設計階段，還希望有關部門能給予我們更多的關心和支持。
二、農(nóng)房“兩改”下步計劃打算
（2）農(nóng)居小區(qū)：目前，各項前期工作進展順利，待總體地塊修建性詳規(guī)經(jīng)有關部門審定后，我們將著手開始圖紙設計，同時加快完成項目環(huán)評、交評及工程招投標等準備工作，積極做好項目施工準備。力爭12月全面動工建設。
（2）村改造：村為我街道的城郊村，周圍環(huán)境優(yōu)美。該村的新農(nóng)村改造為梳理式改造，我街道在分管領導的帶領下，組織規(guī)劃、國土、農(nóng)管會等部門實地考察，現(xiàn)場辦公，根據(jù)實際情況。各部門都為該村的新農(nóng)村改造提出了許多確實可行寶貴意見。由于城市規(guī)劃的變化，該村的編制的村莊規(guī)劃以不能適應當前的發(fā)展。該村現(xiàn)有的建筑質(zhì)量區(qū)塊劃分比較明顯的特點。規(guī)劃保留了進村道路東面、東北面及村北面沿山部分較新的建筑物，改造了路西側及村西北部的老式泥墻小屋，可安置節(jié)約110戶農(nóng)戶居住問題，大大地提高了農(nóng)村合理集約的利用土地。同時為該村的以后分階段、分區(qū)塊改造打下了扎實的基礎。
（3）城村改造：該村原未編制總體村莊規(guī)劃，現(xiàn)在街道領導的協(xié)調(diào)和關心下，組織市規(guī)劃、國土、農(nóng)管會等相關部門實地調(diào)查，經(jīng)多方分析論證，該村的總體村莊規(guī)劃編制工作已基本完成。
商場月度工作報告篇二
投訴作為組織管理中的一個環(huán)節(jié),有其存在的必要性。在管理中投訴雖然只是一個小的方面，但從中可以分析出管理上很多方面存在的問題。服務行業(yè)中投訴有其兩面性，一方面是對現(xiàn)有服務質(zhì)量的一種建議，另一方面是提高服務質(zhì)量的“良言”。發(fā)行作為有著特殊性的服務行業(yè)，投訴面很寬，它是由不同讀者加載著不同層次用不同的態(tài)度來反映的，讀者群的培養(yǎng)和組建是以我們的辦報質(zhì)量、水平、服務等各方面建立起來的。報社作為一個系統(tǒng)是由各個部門各負其責運作起來的。所謂商場如戰(zhàn)場，打一場戰(zhàn)役，招募兵員，先從思想上開始動員。政策的宣傳、武器的裝備都已經(jīng)準備就緒。作為發(fā)行部門就要以服務來征服思想，讀者群就是我們的戰(zhàn)兵，隨著隊伍的壯大文秘站:，戰(zhàn)場地位的越來越穩(wěn)定。對開辟更多市場，就會有信心上的保障。但隨著戰(zhàn)場爭奪的激烈，戰(zhàn)士的沖鋒陷陣，傷亡在所難免。投訴作為后勤的保障，為傷員療傷，診治就要以服務到位，質(zhì)量上檔次做為基礎，使傷員再次成為戰(zhàn)場的有生力量，重回戰(zhàn)場收復失地。加強投訴的管理是對組織管理的一種肯定，也是對我們服務行業(yè)的后勤保障的承諾。
以下是我對投訴處理的一點見解，以做什么、怎么做、為什么這么做的原則對現(xiàn)在各縣市區(qū)發(fā)行站投訴問題的現(xiàn)狀，產(chǎn)生問題的原因，以及處理問題的措施做出了以下分析。
目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結果，實際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，即服務存在某種缺陷或沒有達到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報紙晚到了幾個小時或投遞質(zhì)量不好，這時還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時常發(fā)生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會產(chǎn)生投訴。
多數(shù)發(fā)行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對于投訴薄中各欄要求的內(nèi)容沒有真正達到要求。市區(qū)發(fā)行站情況相對好些?？h區(qū)發(fā)行站的投訴記錄查實人、負責人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內(nèi)容記錄簡單化，只有記錄人能清楚其內(nèi)容的含義，有的甚至省略不計。處理結果記錄以了了幾個字敷衍了事。對于投訴薄的保存沒有用心，多數(shù)是用時翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對于投訴來源于科室還是站內(nèi)的沒有標識。投訴反饋不及時，發(fā)行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負責相應段道的投遞員回班后通知其投訴內(nèi)容，投遞員是否處理的得當就不得而知。電話回訪幾乎沒有?！巴对V意見反饋表”除個別幾個發(fā)行站外其他發(fā)行站已經(jīng)廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。
1、各發(fā)行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負責投訴問題的處理和記錄?！罢l方便誰記錄”的現(xiàn)象普遍存在。雖然規(guī)定有站長牽頭負責，但一般是由站長、會計、業(yè)務員共同完成投訴處理的全過程。有的是業(yè)務員記錄站長查實，處理。有的是會計記錄業(yè)務員查實。形成“多頭管理”的現(xiàn)象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報紙丟失的投訴，在把應補報的補上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復就離開。這會使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權利。在訂戶不在家的情況下，回站后應把情況向負責投訴的管理人員匯報。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復后，投訴才算處理妥當。
3、組織管理：監(jiān)督控制力度缺乏，由科室下達的一個投訴到相應的發(fā)行站，這個投訴就會根據(jù)此發(fā)行站的固定的程序去記錄去處理。由此產(chǎn)生的一系列影響是很難預料和控制的。投訴過程不規(guī)范，比如一段有方向的纜繩是由幾個要點控制去延伸的。對于處理投訴的問題不能太過細化，過分的分析追究細節(jié)會造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點加以規(guī)范、監(jiān)督，使投訴的處理在可控制的范圍內(nèi)運行。
1、責任明確，要有專門負責投訴處理的人員，使專門兼職負責投訴的人員，在做好自己應做的工作之外，負責投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發(fā)放，查實投訴的處理以及電話回訪工作。對投訴到站后的全過程的管理。即專人不專職。站上要做好各種預防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報紙應某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報中夾上事前準備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應有的重視。為此需要經(jīng)常不斷地提高全體投遞員的素質(zhì)和管理人員業(yè)務能力，樹立全心全意為訂戶服務的思想。
3、科室傳達的投訴和站內(nèi)的投訴要分別記錄，便于日后的統(tǒng)計和整理。于客服中心的，投訴時間積累不得超過一天，接到投訴應及時反映到相應的發(fā)行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內(nèi)容，在訂戶不在家的情況下，投訴負責人應做好備忘錄，以待事后回訪。負責人以周為單位，根據(jù)本周投訴情節(jié)影響的程度列出回訪名單，進行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實。
4、投訴薄應注意保存，不得遺失。保持好記錄的清潔，整齊。為季度或年終統(tǒng)計，留檔分析做準備。投訴意見反饋表的填寫要注意內(nèi)容與投訴薄相符合，投訴總量應與反饋表的數(shù)量一致。對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓，總結經(jīng)驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參考。
對于處理投訴問題上我是以有章可循，及時處理，分清責任，留檔分析，這四個方面分析闡述的。投訴的處理應以“先處理情感，后處理事件”為基礎，在此條件上去培養(yǎng)責任人的業(yè)務能力和自身素質(zhì)。
商場月度工作報告篇三
本年以來，在區(qū)委、區(qū)縣政府、區(qū)委政法委的準確指導下，在區(qū)刑釋解教人員安頓幫教工作指導小組的精心指導下，我街道一直把安頓幫教工作作為增強社會建立、推進社會治理創(chuàng)新的基本性工作來抓，結實堅持“聯(lián)接好、指導好、扶持好、服務好”的以人本工作思緒，以促進刑釋解教人員幫教歸正和維護社會調(diào)和為目的，以治理創(chuàng)新為手段，認真貫實上級的各項工作部署，積極實行本能機能，不時健全組織收集，完善工作機制，增強工作辦法，提拔工作程度，努力完成刑釋解教人員安頓幫教“工作準則化、辦法詳細化、幫教日?；差D市場化”，為預防和削減從新犯罪，維護轄區(qū)社會不變，構建調(diào)和社會，促進楊莊經(jīng)濟社會事業(yè)調(diào)和穩(wěn)步發(fā)展做出了新的奉獻。截止歲尾，我轄區(qū)共有刑釋解教對象3人，安頓幫教率達100%，從新犯罪率為零?，F(xiàn)將我街道安頓幫教工作總結報告請示如下：
一、指導高度注重，夯實安頓幫教工作基本。
一是增強組織指導。黨工委、做事處高度注重做好刑釋解教人員安頓幫教工作，對進一步增強社會治安綜合防控系統(tǒng)建立，預防和削減從新違法犯罪，促進和維護社會政治不變的主要意義，專門成立了以黨工委書記為組長，綜治辦、司法所、公安、民政、勞保、工會、共青團、婦聯(lián)等單位負責人成員的安頓幫教工作指導小組，在底層村委會還專門成立了安頓幫教工作站24個，堅持健全了橫向貫穿、縱向結合的街、村、組三級安頓幫教工作收集，并落實了專職人員106名，在指導、組織、人員上抓好工作落實，保證了幫教工作的順暢開展。
二是歸入社會治安綜合管治內(nèi)容。為保證安頓幫教工作正常有序開展，街道黨工委、做事處堅持將安頓幫教工作作為維護底層社會不變的一項主要內(nèi)容，歸入社會治安綜合管治指導責任制，擺上議事日程，做到了與其他工作同安插、同檢查、同考評，促進了全街道安頓幫教工作的扎實有用開展。
三是增強培訓，健全收集平臺。為更好的做好刑釋解教人員的安頓幫教工作，依照上級布置，組織司法所干警及幫教人員參與了區(qū)上的全員營業(yè)培訓，進步了營業(yè)工作才能。與此還，依照工作要求，司法所堅持了刑釋解教人員安頓幫街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客戶端平臺，完成了刑釋解教人員安頓幫教工作信息化治理。
四是增強財力支撐，保證經(jīng)費保證到位。在街道財力有限的狀況下，落實了刑釋解教人員安頓幫教工作經(jīng)費0.5萬元的，保證安頓幫教工作可以正常有序開展。
二、增強聯(lián)接治理，進步刑釋解教人員聯(lián)接率。
1、在刑釋解教人員聯(lián)接治理中切實抓好“五個實時”。一是實時注銷造冊，堅持健全小我檔案；二是實時進里手訪，具體核實刑釋解教人員自己及家庭實踐狀況；三是實時簽署幫教責任書，嚴厲落實各項幫教工作辦法；四是實時進行法制宣布道育，積極預防從新犯罪；五是實時落實幫扶辦法，協(xié)助刑釋解教人員勤奮致富。
2、認真組織開展刑釋解教人員查詢摸底工作，實時聯(lián)接下落不明的刑釋解教人員。各村每季度組織開展一次刑釋解教人員查詢摸底專項活動，切實摸清刑釋解教人員底數(shù)，進步聯(lián)接率。年度，經(jīng)過刑釋解教工作平臺，我街道共協(xié)助監(jiān)所及區(qū)司法局查找核實服刑人員信息13人，刑釋解教人員信息3人，聯(lián)接率達100%。
3、增強臺賬治理，根絕漏登、漏幫、脫幫景象的發(fā)作。結合每年幫教安頓專項排查，進一步規(guī)范刑釋解教人員的檔案資料，堅持健全全區(qū)刑釋解教人員根本狀況檔案，做究竟子清，狀況明。與此還，堅持對幫教對象的隨訪工作臺帳，努力做到“五個一”，即填好一張幫教和談書，寫好一份思想報告請示，落實好一個幫教組織，開好一次幫教座談會，堅持好一份檔案。對解教年滿三年、刑釋年滿五年的，依據(jù)跟蹤檔案治理的記錄，符合解除幫教前提的解除幫教，到達了不掉控，不漏幫的工作要求。
二、加大幫教工作力度，降低刑釋解教人員從新犯罪率。
司法所每季度開展一次刑釋解教人員集體教育活動，組織刑釋解教人員參與一次國家政策和司法律例學習活動，協(xié)助其進步政治思想醒悟。為使幫教對象不從新犯罪，我們采取了分類幫教的辦法，對各幫教對象堅持幫教工作記載，對重點幫教對象堅持增強管控，執(zhí)行重點幫教。
嚴厲執(zhí)行各項幫教工作準則：一是嚴厲執(zhí)行三級幫教準則；二是嚴厲執(zhí)行“包教育、包轉化、包改好”的三包責任制。三是嚴厲執(zhí)行按期說話工作準則。司法地點刑釋解教人員在返鄉(xiāng)后，堅持每季度1至2次按期與其說話，重點幫教對象要每月說話1至2次。經(jīng)過與幫教對象按期說話和幫教，到達精確把握幫教對象的家庭狀況、思想動態(tài)、回歸社會后碰到的詳細堅苦等預期目標，有針對性地落實幫教辦法。
別的，針對鄉(xiāng)村籍刑釋解教人員人戶別離、外出務工遍及存在的實際狀況，司法所一方面積極發(fā)動其家人一起做好跟蹤幫教工作；另一方面在得知其地點務工地狀況后，實時經(jīng)過信函、德律風等方法增強與幫教對象的溝通聯(lián)絡，隨時把握其實際顯示，進行不連續(xù)跟蹤幫教。此外，堅持充分應用幫教對象在逢年過節(jié)或夏收、秋收時節(jié)返鄉(xiāng)的有利機遇，實時進行面臨面的幫教，最大限制地削減刑釋解教人員漏管、掉控景象的發(fā)作。
三、加大安頓工作力度，進步刑釋解教人員就業(yè)率。
街道安頓幫教指導小組及其辦公室充分發(fā)揚本能機能效果，積極協(xié)調(diào)公安、勞動和社會保證、民政、財務、工商、稅務等部分為刑釋解教人員就業(yè)安頓和社會保證供應服務，進步刑釋解教人員就業(yè)率：
一是改變安頓觀念，增強刑釋解教人員就業(yè)技藝培訓。一方面，依照市場化就業(yè)安頓的準則，從實踐動身，教育、指導、扶持刑釋解教人員依托本身努力完成就業(yè)（經(jīng)過自謀職業(yè)、家庭就業(yè)、暫時就業(yè)、階段性就業(yè)等方法完成就業(yè)）；另一方面，針對刑釋解教人員文明程度偏低、短少勞動技藝、就業(yè)本質(zhì)差等問題，積極協(xié)調(diào)街道勞動保證所對外出務工的刑釋解教人員進行職業(yè)技藝培訓，并為他們建立就營業(yè)工平臺，使他們可以白手起家，成為對社會有效之人。
二是分類進行安頓。對鄉(xiāng)村戶口的刑釋解教人員，果斷落實承包地和宅基地，讓他們有地種，有房住，有活干，白手起家，服務社會。還對其供應需要的農(nóng)業(yè)技能服務，協(xié)助他們發(fā)展多種運營，如鼓舞其從事栽種業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等。對城鎮(zhèn)戶口的刑釋解教人員協(xié)助、指導、扶持其搞第三財產(chǎn)。經(jīng)過積極扶持他們發(fā)展生產(chǎn)運營，到達自強自立的目標。
三是嚴厲落實各項優(yōu)惠政策。對刑釋解教人員自謀職業(yè)、自立創(chuàng)業(yè)的，嚴厲落實有關政策規(guī)則，在技藝培訓、稅收、信貸、工商治理等政策上賜與優(yōu)惠和指導；關于大哥體弱，符合低保前提的，協(xié)調(diào)民政部分積極為他們處理低保救助；對損失勞動力又無親屬的賜與社會救援，完成生活有下落。
四、認真開展幫教安頓對象隨訪工作，添加幫教安頓工作親和力。
司法所應用春節(jié)、農(nóng)忙、古會等有利機遇，實時深化返鄉(xiāng)的幫教安頓對象家中，調(diào)查他們的生產(chǎn)生活，開展思想摸底和協(xié)助教育活動。在走訪進程中，具體調(diào)查幫教安頓對象的生產(chǎn)、生活狀況，向他們宣講司法、律例、政策發(fā)放司法服務、司法援助“連心卡”。還，經(jīng)過訊問幫教對象的親屬、村干部、幫教責任人，調(diào)查幫教對象的思想動態(tài)和家庭近況，有針對性地落實幫教辦法。對走訪中發(fā)現(xiàn)的生活特困人員，實時向街辦報告請示，并積極協(xié)調(diào)民政辦、勞動保證所等單位，為幫教安頓對象供應技能指導、就業(yè)培訓和生活保證，以處理幫教安頓對象在生活、就業(yè)等方面碰到的實踐堅苦，共為3名幫教安頓對象供應了就業(yè)培訓，為2名幫教安頓對象供應了堅苦救援。
五、創(chuàng)新工作機制，增強工作辦法，堅持健全幫教安頓工作長效工作機制。
在工作中，我街道一直堅持不時探究，不時創(chuàng)新安頓幫教工作機制，推進了安頓幫教工作步入規(guī)范化軌道。一是堅持日常治理準則。將矛盾糾紛排查與刑釋解教人員摸底排查相結合，在排查矛盾糾紛進程中一并走訪、摸排、幫教刑釋解教人員，防止和削減刑釋解教人員從新違法犯罪。二是堅持專項治理準則。制造《刑釋解教人員根本狀況注銷表》、《刑釋解教人員排查摸底工作計算表》、《重點幫教對象注銷表》，按期（每季度）進行一次摸排清算，注銷造冊、分類梳理，具體把握刑釋解教人員根本狀況。三是堅持重點治理準則。對終年外出的刑釋解教人員、重點幫教對象歸入重點治理對象，進行跟蹤幫教和托付幫教，避免這局部人從新走上違法犯罪道路。
總之，一年來，我街道固然在安頓幫教工作中獲得了必然的成果，然則在實踐工作中還有很多不足之處，需求在今后的工作中加以改良，首要是：各村安頓幫教工作開展不服衡；刑釋解教人員聯(lián)接治理環(huán)節(jié)上還不完善；安頓幫教工作的全體程度還有待進步。在今后的工作中還需求我們持續(xù)開辟創(chuàng)新，勇于探究，堅持健全幫教安頓工作的長效工作機制，擴展就業(yè)安頓工作的掩蓋面，不時提拔安頓幫教工作規(guī)范化治理程度，促進安頓幫教工作逐漸走向良性輪回發(fā)展軌道，為維護社會不變，構建調(diào)和社會做出新的更大的奉獻！
商場月度工作報告篇四
我從7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質(zhì)檢374個。
4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。
二、我計劃以工作戰(zhàn)略
特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面：
1、忙忙碌碌
在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的.，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激情
在以上總結的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時候，希望領導在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領導，同事，20讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
管理部：馬仙蓮
年12月25日
商場月度工作報告篇五
今年我店在品牌結構、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高。但是與競爭對手(萬家)相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：
我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：
一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢，具有較大的品牌聚集效應。
我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經(jīng)營性質(zhì)，提高了廠家直營的比例，根據(jù)市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在xx年調(diào)整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質(zhì)，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區(qū)阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷活動的形式更多樣化。
xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。xx年當中，在做好常規(guī)促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進行相關的促銷活動，針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌)，并設置體育運動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,部門相應推出美麗出游.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節(jié)、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節(jié)”，對童裝區(qū)進行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識長廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動。
三、促銷活動力度相對更大。
萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小，除了重大節(jié)假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數(shù)，實質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。
四、百貨特色更加突出。
經(jīng)過xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化，品牌效應得以顯現(xiàn)，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
商場月度工作報告篇六
商場工作報告范文
尊敬的領導，親愛的同事們：
你們好，我是休閑食品的xx，xx-xx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當中的工作：
一、履行職責狀況及工作中的亮點：
休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領導的帶領下，我們休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了%。
取得這樣的成績有賴于領導的正確決策和深謀遠慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學習和摸索，找準定位，認真堅實地完成本職工作。一是服從領導，虛心學習，領導交辦的工作，辦成辦好;二是扎實肯干，以身作則，努力調(diào)動促銷員們的`工作積極性;三是學以致用，通過促銷人員溝通，及時的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。
在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取得更大的進步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓和指導之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓，經(jīng)過這兩次培訓，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我及時的與供應商聯(lián)系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進一步優(yōu)化。
在做好工作的同時，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動，員工藝術節(jié)等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣!
在取得成績的同時，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：
二、存在的問題和今后努力的方向
1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗
()
商場月度工作報告篇七
xx街道位于xx區(qū)主城區(qū)，管轄xx個社區(qū)，人口流動性大，地理位置特殊，環(huán)保工作任務異常艱巨。在xxxx年工作中，該街道始終把環(huán)保工作放在重要位置，全面開展基層環(huán)保工作，有效地促進了環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，精彩不斷，亮點紛呈。
一、城區(qū)畜情養(yǎng)殖戶全部取締。
xxxx年，在區(qū)畜禽養(yǎng)殖污染集中整治工作專班的指導下，街道對轄區(qū)所有的畜禽養(yǎng)殖戶進行了摸排。通過全面摸排，轄區(qū)內(nèi)共有養(yǎng)殖戶xx家，根據(jù)區(qū)《關于印發(fā)襄州區(qū)禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)畜禽養(yǎng)殖場（戶）關閉搬遷以獎代補方案的通知》文件規(guī)定，街道組織人員冒著炎熱酷暑，深入到每家養(yǎng)殖戶宣傳政策，說明環(huán)保工作在城區(qū)的重要性。一開始，很多養(yǎng)殖戶都有抵觸情緒，拒不搬遷，通過專班人員不厭其煩，深入細致地工作，終于做通了養(yǎng)殖戶們的思想工作，目前xx家養(yǎng)殖戶全部進行了關停，獎補資金已經(jīng)發(fā)放到位。
二、廢品、再生資源回收站點全部清理出城。
在xxxx年的環(huán)保工作中，街道高度重視再生資源回收工作，成立工作專班，依據(jù)國家、省、市相關政策法規(guī)，按照“屬地管理、條塊結合、部門聯(lián)動、分工負責、分類推進、依法治理”的原則，對轄區(qū)回收站點進行了全面清查，xx轄區(qū)共有回收站點xx家。通過街道、社區(qū)及xx城管中隊、辦事處城管辦上下努力，壓實責任，投入大量人力、物力，對xx家回收站點進行關閉、搬遷、清運。截止年底，轄區(qū)內(nèi)xx家回收站點已全部清理出城，如此一來，大大改善了城區(qū)環(huán)境，受到社會各界和廣大居民的一致好評。
三、禁鞭工作形成常態(tài)。
xxxx年以來，xx街道認真貫徹落實《禁止燃放煙花爆竹工作實施方案》，切實抓好禁止燃放煙花爆竹工作。通過張貼禁鞭通告、宣傳標語、發(fā)放禁鞭通知書等向轄區(qū)居民宣傳禁鞭工作的重要性。街道已安裝led電子屏的所有部門、單位和城區(qū)臨街門店滾動播放禁鞭標語；每天有xxx余執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)的主次干道、背街小巷、三無小區(qū)、破產(chǎn)小區(qū)和改制企業(yè)小區(qū)進行拉網(wǎng)式禁鞭宣傳，特別對轄區(qū)內(nèi)的酒店、副食店、新開門店、殯葬服務店進行來回、重點宣傳；在人員密集地段，設置禁鞭警示牌，廣泛宣傳違規(guī)燃放鞭炮的危害性和違規(guī)處罰的相關規(guī)定。在街道禁鞭辦全面化、立體化的宣傳帶動下，轄區(qū)居民禁鞭自覺意識日益提高，沒有發(fā)現(xiàn)一例燃放煙花爆竹現(xiàn)象。
商場月度工作報告篇八
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質(zhì)檢374個。
4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。
特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面：
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激情
在以上總結的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時候，希望領導在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
管理部：馬仙蓮
20xx年12月25日
商場月度工作報告篇九
過去一個月里，在各位羅工及各位同事的幫助下，我基本能順利完成份內(nèi)工作，并了解了櫥柜的結構及板材等專業(yè)知識。
重復收單
1、設計師修改后重發(fā)訂單不打電話通知，郵件也不注明重發(fā)。
2、設計師發(fā)的訂單圖紙中的客戶名與文件名不一致。
3、同一訂單前后兩次發(fā)的圖紙客戶名不一致。
4、訂單客戶名都寫某先生/某小姐/某女士，同一店鋪出現(xiàn)幾個同名訂單，例如：南昌新建-鄧先生。
5、訂單里面沒有客戶名，只有一個安裝地址，而且同一個安裝地址（例如：靜水灣）有很多個訂單，每次收單都需要打開圖紙前后對照，看櫥柜的結構是否一樣，以確認是否為重發(fā)訂單。
6、訂單里沒有客戶名，也沒有安裝地址，只有店鋪名、設計師的信息。
1、每次收訂單仔細核對客戶名及安裝地址，以免重復。
2、不清楚的及時與設計師溝通，確認訂單信息，并告知設計師以后的訂單要寫明客戶名及安裝地址。
3、希望公司能統(tǒng)一要求客戶在設計圖里寫清楚客戶名及安裝地址，以免重復下單。
在以后的工作中，我將進一步總結和完善自己的工作流程，及時記錄修改訂單信息，以免出錯重復下單，在完成份內(nèi)工作的同時，努力學習專業(yè)知識，爭取通過以后的工作及學習，能有更進一步的提升，同時懇請領導及各位同事給予幫助及指正，謝謝！
商場月度工作報告篇十
通過近期2個月對員工的'宣傳、教育和共同學習，基本上把標準化的理念和思維貫通在一起，公司對現(xiàn)場模式的管理及標準化建設，這個月有了比較大的改觀，整體上都有了進步，還有部分的衛(wèi)生死角還沒有徹底解決掉。我們車間也相應加強管理力度，強調(diào)了標準化的重要性。于是，今后要繼續(xù)宣講標準化的意義，為進一步的全面實施標準化準備。
這個月從生產(chǎn)管理部的例次檢查結果來看，存在亂擺亂放，衛(wèi)生垃圾不及時清理，不適用或不能用設備沒有徹底的解決方式。各個班組對現(xiàn)場保持工作相應的比較及時和完整，但是針對有些被拍照和扣分的地方，我們也做了一些思想宣講教育，有標準的進行相應的扣分措施，落實到班組的頭上，對責任出現(xiàn)的問題的主要原因進行落實，是教育方式不對還是員工認識不夠，比如：電工班在干完維修工作，帶來的工具油跡比較多就放在工具箱內(nèi)，還有值班桌面上的記錄本或者儀表隨處就放，些被拍下的照片的原因就是亂擺亂放，沒有及時清理造成的，這些習慣性的問題比較靈活，也比較生硬，標準化就是要打破常規(guī)的習慣，建立積極合理標桿性硬指標，來整體運作，現(xiàn)在我們從現(xiàn)場衛(wèi)生來推行標準化模式，逐漸的拓寬層面和管理的領域。為達到標準化生產(chǎn)車間做基礎。
現(xiàn)在我們每天的班前會上在辦公室都要強調(diào)衛(wèi)生清理工作和現(xiàn)場保持的工作，把現(xiàn)場清理和良好的現(xiàn)場保持的工作放在正常的工作當中同時進行，把標準化建設放在第一位。要求各個班組都要嚴格按照操作規(guī)程進行操作，車間要求的工藝參數(shù)來進行合理的調(diào)節(jié)生產(chǎn)設備，以達到最佳的工作狀態(tài)，嚴格遵守操作規(guī)程，特別是在緊急狀態(tài)下，不要盲目的進行，按照標準操作，才能避免失誤的的地方。
下一步的工作思想：
第一要繼續(xù)進行宣傳教育，落實標準化的標準準則
第二要把設備管理逐步向標準化模式上靠攏。
第三要繼續(xù)做好標準化的現(xiàn)場的管理和現(xiàn)場保持工作
商場月度工作報告篇十一
在這酷熱的炎夏，烈日當空伴隨我們度過了8月！維護隊一班在職人員13人：新入職2人，無離職人員。在這個月里協(xié)助班長，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作，加大值班和巡邏檢查力度，不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì)。
本月工作情況如下：
1、嚴格執(zhí)行盡崗盡職，責任落實到個人，加強串崗脫崗的`監(jiān)察力度，加強了車庫崗檢查車輛的詳細登記。
2、每天下班全班集合開總結會，把工作中發(fā)現(xiàn)的新問題及時解決和糾正。
3、在班長的帶領下，統(tǒng)計和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。
4、16號樓3—1家違規(guī)裝修，沙石亂堆亂放導致下雨時樓頂排水的雨水管堵塞，水流從3樓樓道流出，3樓樓層以下全是積水，電梯進水，在李經(jīng)理、楊主任的安排帶領下，和工程部同事共同努力，通過清理沙子疏通下水口，漏水及時得到制止，未給公司造成重大損失。
5、人員工作態(tài)度和素質(zhì)得到資的提升，例如包順榮同志在三期拾得錢包等、好人好事。
在8月份工作中，通過全班共同進取，在工作上有了新的進步，但是工作中還是承在很多不足，尤其在突發(fā)情況的處理上，應急安排上，很茫然不知該怎么做，分工不明確，各崗位都沒得到合理安排。這個月工作中的不足將在下個月里不斷學習、完善進取。
8月份工作安排如下：
1、學習消防知識，熟悉小區(qū)內(nèi)消防閘閥，水電閘閥開關的位子。備份應急預安，學習處理突發(fā)情況下應急安排。
2、加強新隊員的崗位培訓，提高其工作能力和服務質(zhì)量。
3、協(xié)助班長督促各崗位工作，執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，主抓上班時工作態(tài)度、儀容儀表、服務質(zhì)量、人員在崗情況。
商場月度工作報告篇十二
我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長，我感到非常榮幸。
，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把***品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì).
的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!