總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和工作生活等方面的成果進(jìn)行回顧和整理的重要手段。在總結(jié)中，可以適當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題和困惑，以求得更深入的思考和解答。請(qǐng)欣賞以下的總結(jié)范文，也許可以給您帶來(lái)新的寫(xiě)作靈感。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
俗話說(shuō)的好：無(wú)規(guī)矩不成方圓。本學(xué)年我社繼續(xù)加大加強(qiáng)社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團(tuán)更加科學(xué)化，高效化，系統(tǒng)化，社會(huì)化，規(guī)范化，也保證了社團(tuán)穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學(xué)合理的制度貫徹方法，加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè)工作，抓好學(xué)生干部綜合素質(zhì)，實(shí)行“點(diǎn)——面“結(jié)合的制度原則，普遍約束并落實(shí)到個(gè)人。即：由秘書(shū)處對(duì)各部門(mén)部長(zhǎng)考核，再由各部門(mén)部長(zhǎng)對(duì)其部員考核。并且利用各種有效的途徑進(jìn)行宣傳教育，提高大家的思想意識(shí)和道德水平。使之成為更加有效的運(yùn)行機(jī)制。
制度化管理是社團(tuán)規(guī)范化管理和進(jìn)一步發(fā)展的核心載體。一年來(lái)，社團(tuán)聯(lián)始終堅(jiān)持制度化管理，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行社團(tuán)活動(dòng)審批制度、招新制度、財(cái)務(wù)管理制度、年度評(píng)估制度等各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)社團(tuán)制度和管理體系，牢牢把握住了社團(tuán)發(fā)展的大方向、大原則，促進(jìn)了學(xué)生社團(tuán)規(guī)范發(fā)展。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對(duì)標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書(shū)記、退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對(duì)轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門(mén)牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)研判解決；
三是對(duì)建成的服務(wù)站開(kāi)展“回頭看”，對(duì)比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級(jí)部門(mén)學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門(mén)對(duì)轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；
三是在采集過(guò)程中，針對(duì)檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對(duì)收集上來(lái)的材料，仔細(xì)核對(duì)信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級(jí)加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開(kāi)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)、開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門(mén)聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無(wú)人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對(duì)意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬(wàn)元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹(shù)立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽(yù)，對(duì)立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級(jí)后備力量的重要來(lái)源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競(jìng)選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書(shū)記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書(shū)”5名，并且先后有兩名兵支書(shū)被評(píng)選為“優(yōu)秀兵支書(shū)”；
四是與鎮(zhèn)教育部門(mén)攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營(yíng)故事、講自身感悟，讓中國(guó)共產(chǎn)黨、中國(guó)軍魂、中國(guó)力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國(guó)防意識(shí)，激發(fā)青少年愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無(wú)縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開(kāi)展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評(píng)選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來(lái)的餐飲服務(wù)工作
心得體會(huì)
，希望對(duì)大家有幫助。
本人從學(xué)校出來(lái)工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過(guò)無(wú)數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對(duì)自己所做過(guò)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來(lái)。結(jié)合多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對(duì)餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說(shuō)：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過(guò)后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來(lái)呢?答案很簡(jiǎn)單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺(jué)到輕松，舒適，如家般的感覺(jué)。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競(jìng)爭(zhēng)力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見(jiàn)或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過(guò)不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來(lái)，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)。”
以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見(jiàn)或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的
歡迎詞
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2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂(lè)世界”感受到不一般的快樂(lè)!
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社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的'問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過(guò)去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來(lái)貴公司，我是一個(gè)從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)家電行業(yè)，更沒(méi)接觸過(guò)空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬(wàn)總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來(lái)的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開(kāi)張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過(guò)低，供應(yīng)商沒(méi)空送貨，我們沒(méi)人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒(méi)機(jī)裝就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備！
2、從裝機(jī)的維修率可見(jiàn)，公司內(nèi)部安裝工沒(méi)問(wèn)題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失；對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開(kāi)。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來(lái)售后的一些工作內(nèi)容：
一、 售后工作職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：
1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工；
2．對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；
2、售后服務(wù)方面：
4．及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工；
5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算；
6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫(xiě)安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用；
二、 力航售后現(xiàn)狀
有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來(lái)就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4) 新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來(lái)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來(lái)回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開(kāi)一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問(wèn)題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問(wèn)題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計(jì)劃
1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個(gè)比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問(wèn)題都需要多個(gè)崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡(jiǎn)單報(bào)修為例，要解決這個(gè)問(wèn)題就會(huì)涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工、結(jié)果回訪和費(fèi)用結(jié)算四個(gè)環(huán)節(jié)，如果問(wèn)題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，那就又會(huì)涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會(huì)大打折扣，結(jié)果勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響銷售。
2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還沒(méi)有維修能力，仍需開(kāi)發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn)，力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實(shí)力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機(jī)制，淘汰部門(mén)實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)?，F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?，你不可能一直呆在用戶那里，有時(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說(shuō)明情況,另約時(shí)間上門(mén)。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“可以做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來(lái)講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
2011個(gè)人工作總結(jié)
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
總 結(jié) 人：xx
時(shí) 間：xx年x月x日
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時(shí)服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時(shí)間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時(shí)服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán)，每天分別開(kāi)展不同的社團(tuán)，共有17個(gè)社團(tuán)，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。
1.學(xué)校組成由杜校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤(pán)的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。
2.同個(gè)班級(jí)超過(guò)30個(gè)人的優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班，一來(lái)方便管理，二來(lái)符合家長(zhǎng)的意愿，班級(jí)報(bào)名人數(shù)沒(méi)有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個(gè)班級(jí)進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒(méi)有活動(dòng)的回到班級(jí)參加課后延時(shí)服務(wù)。
一是課程較為單一：看護(hù)教師均為本校班主任教師，具有各項(xiàng)特長(zhǎng)的專任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護(hù)為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開(kāi)展興趣小組的意愿不大。
二是家長(zhǎng)更愿意參加的是有班級(jí)看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)。
家長(zhǎng)更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)，有時(shí)間可以完成作業(yè)，反而對(duì)于興趣小組的.，即使是免費(fèi)的，家長(zhǎng)也不愿意報(bào)名。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，鼓勵(lì)他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強(qiáng)國(guó)興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對(duì)標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書(shū)記、退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對(duì)轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門(mén)牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)研判解決；三是對(duì)建成的服務(wù)站開(kāi)展“回頭看”，對(duì)比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級(jí)部門(mén)學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門(mén)對(duì)轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過(guò)程中，針對(duì)檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對(duì)收集上來(lái)的材料，仔細(xì)核對(duì)信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級(jí)加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開(kāi)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)、開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門(mén)聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無(wú)人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對(duì)意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬(wàn)元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹(shù)立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽(yù)，對(duì)立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級(jí)后備力量的重要來(lái)源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競(jìng)選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書(shū)記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書(shū)”5名，并且先后有兩名兵支書(shū)被評(píng)選為“優(yōu)秀兵支書(shū)”；四是與鎮(zhèn)教育部門(mén)攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營(yíng)故事、講自身感悟，讓中國(guó)******、中國(guó)軍魂、中國(guó)力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國(guó)防意識(shí)，激發(fā)青少年愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無(wú)縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合x(chóng)x教育、軍史教育，開(kāi)展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評(píng)選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
從20xx年下旬開(kāi)始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會(huì)沖向哪里，經(jīng)常會(huì)被調(diào)到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢(shì)出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)模式也正在逐漸向營(yíng)銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會(huì)流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會(huì)報(bào)、表報(bào)這些熟悉的詞語(yǔ)會(huì)經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過(guò)工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡(jiǎn)單的晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場(chǎng)場(chǎng)精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，透過(guò)努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個(gè)最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開(kāi)始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會(huì)自然也有聲有色了，勢(shì)氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的職責(zé)感，大局意識(shí)逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開(kāi)始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績(jī)當(dāng)中。這對(duì)于中介部來(lái)講是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，最快的方法就是透過(guò)說(shuō)明會(huì)的形式來(lái)推廣期交，而對(duì)于中介部門(mén)來(lái)說(shuō)又從沒(méi)召開(kāi)過(guò)，也沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營(yíng)銷積累的說(shuō)明會(huì)經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，透過(guò)早會(huì)多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說(shuō)明會(huì)的好處與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場(chǎng)說(shuō)明會(huì)取得了圓滿成功，為開(kāi)紅門(mén)工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過(guò)實(shí)踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開(kāi)近10場(chǎng)的說(shuō)明會(huì)，大家越來(lái)越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)火開(kāi)始的時(shí)候，我都會(huì)第一時(shí)間與部門(mén)經(jīng)理用心商討配套競(jìng)賽方案，這樣才能更好的激勵(lì)伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會(huì)在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識(shí)，接觸了更多沒(méi)有做過(guò)的資料。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會(huì)，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn)；感謝伙伴給我的問(wèn)題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場(chǎng)是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時(shí)也給大家?guī)?lái)了嚴(yán)峻的銷售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，做為一名組訓(xùn)就要時(shí)刻站在市場(chǎng)的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對(duì)產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅僅只是專業(yè)知識(shí)的傳達(dá)，更重要的是透過(guò)理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒(méi)有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因?yàn)槊總€(gè)人所經(jīng)營(yíng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣，所以大家彼此之間沒(méi)有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營(yíng)銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對(duì)客戶，還要應(yīng)對(duì)銀行眾多的柜員、主任，使得大家對(duì)于群眾、職責(zé)感沒(méi)有更深刻的認(rèn)識(shí)，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬(wàn)變。透過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的群眾榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬(wàn)，到xx年完成的1.3個(gè)億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來(lái)到這個(gè)新的部門(mén)只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過(guò)去的xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)感動(dòng)，因?yàn)槲視r(shí)刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績(jī)，感受到大家越來(lái)越強(qiáng)的群眾榮譽(yù)感。目標(biāo)就是職責(zé)，完成就是忠誠(chéng)！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說(shuō)沒(méi)有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會(huì)，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢(shì)，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時(shí)能到達(dá)四家，所以及時(shí)到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對(duì)我來(lái)講也是一個(gè)更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不一樣于對(duì)自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責(zé)，還要透徹分析產(chǎn)品的市場(chǎng)、定位，這樣對(duì)于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售技能，帶動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開(kāi)發(fā)，這對(duì)于整個(gè)北分來(lái)講也是一個(gè)新的開(kāi)始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對(duì)我也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒(méi)有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當(dāng)時(shí)市公司對(duì)理財(cái)沒(méi)有準(zhǔn)確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我超多運(yùn)用營(yíng)銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)此刻已成長(zhǎng)為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因?yàn)榕c營(yíng)銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因?yàn)闆](méi)有老人帶，只有透過(guò)每周一、三、五的早會(huì)，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會(huì)流失，真正的留下來(lái)。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨(dú)對(duì)一些績(jī)優(yōu)、意見(jiàn)人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊(duì)伍在這次xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬(wàn)期、躉交業(yè)績(jī)，不僅僅打開(kāi)了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺(jué)得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。
對(duì)于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來(lái)講，能夠被評(píng)為xx年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無(wú)比光榮，同時(shí)也感到身上的職責(zé)更重了，這不僅僅是對(duì)我一年來(lái)工作的肯定，而且是對(duì)我的鼓勵(lì)與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原先看到過(guò)一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險(xiǎn)營(yíng)銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過(guò)我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險(xiǎn)營(yíng)銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強(qiáng)！
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
社工服務(wù)是一項(xiàng)需要關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體并提供幫助的重要工作。作為一名社工工作者，通過(guò)與社會(huì)弱勢(shì)群體的接觸和幫助，我深切感受到了社工服務(wù)的意義和價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，社工服務(wù)需要關(guān)注社會(huì)的弱勢(shì)群體的具體需求。社會(huì)弱勢(shì)群體的需求是多元的，我們需要耐心傾聽(tīng)他們的困難和問(wèn)題。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)社會(huì)弱勢(shì)群體都有其獨(dú)特的需求，需要我們作為社工工作者去深入了解并提供合適的幫助。比如，與老年人的接觸中我發(fā)現(xiàn)，他們更關(guān)心的是精神上的陪伴和關(guān)懷，而與兒童的接觸中我發(fā)現(xiàn)他們更需要的是學(xué)習(xí)和生活上的指導(dǎo)。因此，為不同的弱勢(shì)群體提供不同的服務(wù)是社工工作者的基本職責(zé)。
其次，社工服務(wù)需要建立人際關(guān)系的技巧。作為社工工作者，我們必須能夠與不同背景的人建立信任和良好的溝通。在我與弱勢(shì)群體的接觸中，我發(fā)現(xiàn)建立信任是解決問(wèn)題和提供幫助的關(guān)鍵。只有當(dāng)他們認(rèn)為我們是值得信賴的，才會(huì)愿意向我們敞開(kāi)心扉，分享他們的問(wèn)題。因此，在社工服務(wù)中，我們需要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，虛心學(xué)習(xí)他人的需求，并通過(guò)與他們建立互信關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)幫助。
再次，社工服務(wù)需要具備擴(kuò)展專業(yè)技能的能力。社工工作者的工作不僅僅是提供基本的日常生活和心理輔導(dǎo)，還需要具備擴(kuò)展專業(yè)技能的能力。在與不同的弱勢(shì)群體接觸中，我發(fā)現(xiàn)他們有時(shí)需要更具體的幫助，比如法律咨詢、職業(yè)培訓(xùn)等。因此，作為社工工作者，我通過(guò)學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的專業(yè)技能，以更好地滿足他們的需求。
另外，社工服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和反思的態(tài)度。社工服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和反思的工作。在與弱勢(shì)群體接觸的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的需求和問(wèn)題都有其復(fù)雜性。因此，我們需要持續(xù)地學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以更好地幫助他們。同時(shí)，我們還需要經(jīng)常反思和總結(jié)自己的工作，以找出改進(jìn)的空間，并將這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)應(yīng)用于未來(lái)的工作中。
總結(jié)起來(lái)，社工服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)、但又極其有意義的工作。通過(guò)與社會(huì)弱勢(shì)群體的接觸和幫助，我深刻體會(huì)到了社工服務(wù)的意義和價(jià)值。社工服務(wù)需要關(guān)注具體的需求，建立良好的人際關(guān)系，具備擴(kuò)展專業(yè)技能的能力，并持續(xù)地學(xué)習(xí)和反思。我希望通過(guò)不斷地努力和學(xué)習(xí)，能夠?yàn)楦嗟娜鮿?shì)群體提供幫助，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
社工指的是非盈利的、服務(wù)于他人和社會(huì)的專業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。在國(guó)際社會(huì)，這類活動(dòng)還被稱為社會(huì)服務(wù)或社會(huì)福利服務(wù)，下面我們來(lái)了解一下不同國(guó)家的社工服務(wù)!
社會(huì)工作在美國(guó)也有著百年歷史，美國(guó)人對(duì)社會(huì)工作的核心定義是幫助解決各種社會(huì)問(wèn)題，其中包括幫助窮人和受不公正待遇者;幫助酗酒和吸毒者;保護(hù)婦女兒童;改善少數(shù)民族受壓迫的狀況等等。
《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》美國(guó)觀察員余浩介紹了發(fā)達(dá)的美國(guó)社會(huì)工作。社會(huì)工作在美國(guó)有著百年的歷史，美國(guó)人對(duì)于社會(huì)工作的核心定義是幫助解決各種社會(huì)問(wèn)題。其中包括，幫助窮人和受不公正的待遇者;幫助酗酒者和吸毒者;保護(hù)婦女兒童改善少數(shù)民族受壓迫的狀況等等;通常一些政府的部門(mén)如衛(wèi)生、健保、交通等部門(mén)也會(huì)雇傭社工，作為公務(wù)員人手不足的補(bǔ)充。當(dāng)前在美國(guó)社工的種類繁多，有流浪者社會(huì)收容所，兒童福利保護(hù)組織，養(yǎng)老院、托兒所、圖書(shū)館、醫(yī)院、政府部門(mén)中面向窮人的醫(yī)療和福利部門(mén)等都會(huì)招收社工。
社會(huì)工作者是美國(guó)增長(zhǎng)最快的就業(yè)領(lǐng)域，到2020年預(yù)期每年還可以增長(zhǎng)25%。全美現(xiàn)在有65萬(wàn)人擁有社工的學(xué)位，美國(guó)不同的州對(duì)于社工的定義和招收的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，許多州要求特定的社工，比如從事醫(yī)療服務(wù)的社工，通常要有執(zhí)照。如果當(dāng)一個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的部門(mén)主任或者經(jīng)理之類的，還要有社會(huì)工作的碩士學(xué)位，但是一般的社工并不要求有執(zhí)照。在美國(guó)社會(huì)工作者收入不算高但也不算低，在經(jīng)濟(jì)狀況比較好的州，新入行的社工起薪一般在一年3.5萬(wàn)美元左右，如果是有執(zhí)照的社工年薪會(huì)高兩三千美元。像康涅狄格州、新澤西等富裕的州社工的`平均年薪超過(guò)6萬(wàn)美元。有經(jīng)驗(yàn)和高級(jí)職位的社工，年薪可達(dá)到8到10萬(wàn)美元。雇傭社工的機(jī)構(gòu)多依靠政府的財(cái)政撥款工作相對(duì)穩(wěn)定，算是不錯(cuò)的白領(lǐng)工作。
《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》德國(guó)觀察員薛成俊介紹，德國(guó)非常重視社會(huì)工作，也是世界上最早實(shí)施社會(huì)保險(xiǎn)立法的國(guó)家。早在19世紀(jì)的德意志帝國(guó)時(shí)期，俾斯麥就建立起現(xiàn)代社會(huì)福利制度的雛形。在隨后的各個(gè)時(shí)期不斷發(fā)展完善，逐步形成了今天涵蓋面廣泛的社會(huì)福利和社會(huì)工作體系。德國(guó)的社會(huì)工作主要有政府實(shí)施和民間運(yùn)作兩部分組成，政府工作的重點(diǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)福利保障進(jìn)行大面的覆蓋。如包括醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)在內(nèi)的法定社會(huì)保險(xiǎn)在德國(guó)具有義務(wù)性和強(qiáng)制性，要求所有居民必須參加。每個(gè)人都有一個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼。
德國(guó)各大城市或者是地方政府機(jī)構(gòu)都設(shè)有專門(mén)的社會(huì)工作部門(mén)或者是社會(huì)福利部門(mén)負(fù)責(zé)各種與社會(huì)福利相關(guān)的工作，如婦女兒童福利、家庭福利、殘疾人福利以及弱勢(shì)群體幫扶和社會(huì)救濟(jì)等等。作為國(guó)家社會(huì)福利工作的補(bǔ)充，德國(guó)還有很多民間社會(huì)工作團(tuán)體，其開(kāi)展社會(huì)工作的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自政府資助、企業(yè)贊助、社會(huì)捐助以及會(huì)員費(fèi)等等。與政府部門(mén)的社會(huì)工作人員不同的是，這些民間機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員主要是有志愿者組成。民間團(tuán)體與國(guó)家機(jī)構(gòu)相輔相成共，同構(gòu)建德國(guó)的社會(huì)福利保障網(wǎng)絡(luò)，極大促進(jìn)了德國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定與繁榮。
在日本，想成為一名社會(huì)工作者其實(shí)并不容易，專業(yè)是在這一領(lǐng)域的基本要求。必須進(jìn)高等學(xué)府接受社會(huì)工作學(xué)專業(yè)教育，畢業(yè)后再參加嚴(yán)格的資格考試，合格了以后才有機(jī)會(huì)從事社工工作。
日本有400多個(gè)非政府組織一般直接稱呼ngo，他們的活動(dòng)范圍非常廣泛，從國(guó)際支援到援助社區(qū)里有困難的團(tuán)體，可以說(shuō)應(yīng)有盡有而且隨處可見(jiàn)。日本外務(wù)省為在發(fā)展中國(guó)家開(kāi)展活動(dòng)的日本ngo直接提供了很多項(xiàng)目資金和輔助金。比如2014年為57家ngo團(tuán)體在36個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展的活動(dòng)提供了40.9億日元，主要用于當(dāng)?shù)貙W(xué)校的建設(shè)、職業(yè)訓(xùn)練、障礙者支援，農(nóng)村開(kāi)發(fā)等等。一些財(cái)團(tuán)公益法人機(jī)構(gòu)也為ngo捐款，日本很多ngo起源于社區(qū)，看到身邊出現(xiàn)的問(wèn)題，一些人會(huì)聯(lián)合起來(lái)開(kāi)展一些活動(dòng)解決這些問(wèn)題，團(tuán)體就漸漸形成了。也正是因?yàn)槠鹪从谏鐓^(qū)，所以他們做事都很實(shí)在，無(wú)論活動(dòng)的規(guī)模怎樣，服務(wù)領(lǐng)域是什么，都有人支持他們，也就是ngo的會(huì)員。在日本的ngo里工作的人以中高年齡的人居多，他們大多都是有著豐富的社會(huì)和人生經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的公民意識(shí)，要應(yīng)聘ngo的工作并不比應(yīng)聘一些大企業(yè)的工作容易，需要有很強(qiáng)的責(zé)任感、積極性和協(xié)調(diào)性。ngo由于沒(méi)有資金和時(shí)間慢慢培養(yǎng)人才，所以比較少錄用新的畢業(yè)生，ngo里工作的有拿報(bào)酬的固定員工，還有很多義務(wù)工作人員，400多個(gè)ngo中有報(bào)酬的只有180個(gè)左右，工作人員平均收入是250萬(wàn)日元，大大低于一般企業(yè)的平均工資。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
社工服務(wù)作為一門(mén)針對(duì)人群需求的專業(yè)，幫助有困難和問(wèn)題的人們解決生活、情感和社交方面的困擾。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，并且獲得了一些寶貴的體會(huì)與感悟。以下是我對(duì)社工服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：了解個(gè)體需求
每個(gè)人的需求不同，社工工作者首先要做的是了解客戶的個(gè)體需求。我發(fā)現(xiàn)，積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通和交流是非常關(guān)鍵的。通過(guò)與客戶的對(duì)話，我能夠更好地了解他們的問(wèn)題，迅速捕捉關(guān)鍵信息，并對(duì)他們的需求進(jìn)行精確的判斷。此外，我還學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，尊重和理解客戶的情感需求，保持最大程度的友好和耐心。
第三段：制定方案與實(shí)施計(jì)劃
解決個(gè)體問(wèn)題的關(guān)鍵在于制定一個(gè)可行的計(jì)劃。在制定計(jì)劃的過(guò)程中，我會(huì)綜合考慮個(gè)體的問(wèn)題，并與團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論和研究。通過(guò)不斷的討論和反思，我們能夠找到最適合解決問(wèn)題的方法，并針對(duì)個(gè)體的需求做出相應(yīng)的調(diào)整。在執(zhí)行計(jì)劃的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)與客戶建立起信任關(guān)系是至關(guān)重要的。只有客戶認(rèn)可并信任我們，我們才能更好地幫助他們。
第四段：結(jié)合社區(qū)資源
社區(qū)資源的結(jié)合是解決個(gè)體問(wèn)題的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在社區(qū)資源的利用上，社工工作者需要具備敏銳的觀察力和資源整合能力。通過(guò)對(duì)社區(qū)資源的了解和利用，我能夠幫助客戶更好地解決問(wèn)題。例如，在有心理問(wèn)題的客戶中，我會(huì)將他們引薦給心理專家；在面臨經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的客戶中，我會(huì)通過(guò)社區(qū)的資助計(jì)劃為他們提供幫助；在孤獨(dú)的老年人中，我會(huì)組織志愿者社團(tuán)來(lái)定期陪伴他們。通過(guò)結(jié)合社區(qū)資源，我能夠?yàn)榭蛻籼峁└?、個(gè)性化的服務(wù)。
第五段：反思與未來(lái)展望
在社工服務(wù)的過(guò)程中，我也反思了自身的不足之處。首先，我認(rèn)識(shí)到自己的知識(shí)和技能還有待提升。因此，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和深化專業(yè)知識(shí)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。其次，我也明白到在與客戶溝通和交流中，我需要更加細(xì)致入微。我會(huì)不斷提升自己的溝通技巧，以更好地與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。最后，我對(duì)未來(lái)的展望是將社工服務(wù)的理念推廣到更多的社區(qū)和群體中去，幫助更多需要幫助的人。
結(jié)語(yǔ)：
社工服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種關(guān)懷和幫助他人的精神。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，我深深感受到了社工服務(wù)的重要性和意義。幫助他人解決問(wèn)題、提升生活質(zhì)量，給予他們重拾信心和希望的力量，是社工工作者不斷追求的目標(biāo)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)ι绻し?wù)的發(fā)展有所啟發(fā)，也為我未來(lái)在社工服務(wù)方面的努力與進(jìn)步起到指導(dǎo)作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
社工志愿服務(wù)是一項(xiàng)有意義且具有挑戰(zhàn)性的工作，通過(guò)參與志愿服務(wù)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會(huì)，希望能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?BR> 第一段：認(rèn)識(shí)社工志愿服務(wù)的意義和目標(biāo)
社工志愿服務(wù)是為了幫助那些處于困境中的人們提供支持和指導(dǎo)。在參與志愿服務(wù)之前，我首先對(duì)社工的定義和目標(biāo)進(jìn)行了深入了解。我明白社工的目標(biāo)是通過(guò)與個(gè)體、家庭和社區(qū)互動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)正義和個(gè)體的福祉。這個(gè)理念成為我參與志愿服務(wù)的動(dòng)力和指引。
第二段：培養(yǎng)人際交往和溝通能力
社工是一個(gè)與人打交道的工作，良好的人際交往和溝通能力是非常重要的。在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中，我與受益者建立了良好的關(guān)系，傾聽(tīng)他們的故事并提供支持。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與不同背景的人溝通，并且在溝通中注重尊重和包容。這些經(jīng)驗(yàn)在將來(lái)從事社工工作時(shí)將會(huì)非常有用。
第三段：培養(yǎng)問(wèn)題解決能力和創(chuàng)新思維
在志愿服務(wù)中，我經(jīng)常面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)候，受益者的問(wèn)題可能非常復(fù)雜，需要我們用創(chuàng)新的思維來(lái)尋找解決方案。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了思考問(wèn)題的不同角度，并嘗試提出新的解決方法。這種創(chuàng)新思維和問(wèn)題解決能力將會(huì)在日后的社工工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：增強(qiáng)責(zé)任感和同理心
在志愿服務(wù)中，我深刻地體會(huì)到了社工的責(zé)任感和同理心的重要性。我們需要對(duì)受益者的困境有深刻的理解和同情，并盡力提供幫助。同時(shí)，我們也需要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，確保自己的舉動(dòng)和決策都是建立在受益者最大福利的基礎(chǔ)上。通過(guò)參與志愿服務(wù)，我逐漸培養(yǎng)起了責(zé)任感和同理心，這也對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自我
志愿服務(wù)只是我成為一名社工的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自我是我必須致力于的目標(biāo)。通過(guò)志愿服務(wù)，我意識(shí)到自己還有很多不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)社工專業(yè)知識(shí)，參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，并尋找機(jī)會(huì)參與實(shí)際的社工實(shí)踐。我相信，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名出色的社工，為更多需要幫助的人們提供支持。
以上是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會(huì)。通過(guò)參與志愿服務(wù)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，也明白了社工工作的重要性和意義。我相信，無(wú)論在什么崗位上，只要我們用心去幫助他人，都能在自己的力所能及的范圍內(nèi)產(chǎn)生積極的影響。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗兲峁┮恍﹨⒖己蛶椭?BR> 社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
兒童社工服務(wù)是為了幫助經(jīng)歷困境、受傷害或需要支持的兒童提供專業(yè)的輔導(dǎo)和支持。這項(xiàng)服務(wù)旨在提供安全的環(huán)境，為他們提供指導(dǎo)和咨詢，并協(xié)助他們建立健康的關(guān)系和生活技能。作為一名兒童社工，這項(xiàng)工作不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，還需要同理心和耐心。在過(guò)去的幾年里，我在兒童社工服務(wù)方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。
第二段：理解兒童社工服務(wù)的核心原則
兒童社工服務(wù)的核心原則是以兒童的利益為重，尊重他們的權(quán)利和需求。這意味著我們必須聽(tīng)取兒童的心聲，讓他們參與決策過(guò)程，并尊重他們的隱私和保密權(quán)。此外，我還深刻理解到信任和建立關(guān)系是兒童社工服務(wù)的基石。只有在兒童感到安全和信任的情況下，他們才會(huì)敞開(kāi)心扉，接受我們的幫助和支持。
第三段：運(yùn)用專業(yè)技能的重要性
兒童社工服務(wù)需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能來(lái)應(yīng)對(duì)各種情況。我通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的技能。例如，了解兒童心理發(fā)展階段，并根據(jù)兒童的特定需求制定個(gè)性化的輔導(dǎo)計(jì)劃。此外，我還學(xué)會(huì)了有效的溝通技巧和傾聽(tīng)技巧，以便與兒童建立信任和建立積極的關(guān)系。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法
在兒童社工服務(wù)中，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，特別是在處理兒童受傷害或受虐待的情況下。這些挑戰(zhàn)可能會(huì)給我們帶來(lái)心理壓力和情緒困擾。為了更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了自我保護(hù)和尋求支持。例如，定期參加心理輔導(dǎo)以舒緩自己的情緒壓力，并與同事和上級(jí)分享自己的困惑和疑慮。這樣我不僅能夠保護(hù)自己的身心健康，還能更好地為兒童提供持續(xù)的支持。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來(lái)
通過(guò)兒童社工服務(wù)，我不僅能夠幫助兒童在困境中找到希望，還能見(jiàn)證他們的成長(zhǎng)和變化。在與兒童和他們的家庭互動(dòng)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了更加珍惜生活中的每一個(gè)溫暖瞬間，并對(duì)人性的善良和堅(jiān)韌有了更深刻的理解。未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)為兒童提供專業(yè)的社工服務(wù)，并致力于為兒童創(chuàng)造更美好的未來(lái)。
總結(jié)：作為一名從事兒童社工服務(wù)的人員，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性和價(jià)值。兒童是社會(huì)的未來(lái)，他們需要我們的幫助和支持。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，以及充分理解兒童的需要和權(quán)利，我們能夠更好地為他們創(chuàng)造一個(gè)安全、有愛(ài)和充滿希望的環(huán)境。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
社工是一項(xiàng)需要極大耐心和智慧的工作，社工通過(guò)各種服務(wù)策略來(lái)助力客戶解決生活中的困難和問(wèn)題，提高他們的生活質(zhì)量。在這個(gè)工作中，社工不僅要具備相關(guān)專業(yè)技能，還需要懂得人際溝通以及針對(duì)性服務(wù)的策略。在我的工作中，我不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量，以下是我的服務(wù)策略社工心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求是工作的起點(diǎn)
在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些生活困難的客戶，他們的身處不同的背景環(huán)境中，都有著不同的需求。此時(shí)，社工需要做的就是認(rèn)真了解客戶的需求，從客戶角度出發(fā)，了解他們所處的環(huán)境和生活狀況，然后采取相應(yīng)的服務(wù)策略，來(lái)達(dá)到幫助客戶擺脫困境、改善生活等目標(biāo)。了解客戶需求是工作的起點(diǎn)，只有這樣，我們才能準(zhǔn)確地判斷和選擇相應(yīng)的服務(wù)策略。
第二段：從服務(wù)過(guò)程中建立信任關(guān)系
在社工工作中，建立信任關(guān)系永遠(yuǎn)都是重要的一環(huán)。如果沒(méi)有客戶的信任和配合，我們要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就非常困難。因此，社工需要根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，采取不同的策略來(lái)建立信任關(guān)系。例如，在不強(qiáng)求的情況下、耐心地聽(tīng)取他們的故事、關(guān)注他們的話題、傳遞積極正面的信息等，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和支持。只有建立了信任關(guān)系，客戶才會(huì)愿意認(rèn)真對(duì)待我們的服務(wù)，并在服務(wù)的過(guò)程中配合我們，使我們的服務(wù)更加高效。
第三段：多角度思考，方向更全面
在服務(wù)過(guò)程中，我們需要考慮的事情非常多，因此，我們需要從不同的角度思考問(wèn)題，更全面地考慮服務(wù)方向和策略。并且還要及時(shí)地反饋信息，向上級(jí)匯報(bào)，討論如何改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)的方式，以更加精準(zhǔn)地解決問(wèn)題。例如，在項(xiàng)目中，我們需要在日常社區(qū)工作的基礎(chǔ)上，配合其他的專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)部門(mén)，從多個(gè)角度出發(fā)，深入解決問(wèn)題，這樣做可以更好地服務(wù)客戶，更快地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
第四段：堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，識(shí)別服務(wù)“機(jī)會(huì)”
在社工工作中，主動(dòng)服務(wù)是必不可少的。我們需要積極向客戶了解當(dāng)前的狀況，判斷客戶的需要，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的“機(jī)會(huì)”。在識(shí)別服務(wù)“機(jī)會(huì)”的基礎(chǔ)上，我們需要確定相應(yīng)的服務(wù)策略，落實(shí)服務(wù)計(jì)劃，盡可能地解決客戶的需要和問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中，我們還要關(guān)心客戶的身心健康問(wèn)題，及時(shí)對(duì)可能引起的問(wèn)題加以預(yù)防，幫助客戶保持健康的生活狀態(tài)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力
最后，對(duì)于社工而言，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力是非常重要的。不斷學(xué)習(xí)能夠幫助我們拓寬視野，借鑒其他國(guó)家的社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使我們能夠更好地開(kāi)展服務(wù)工作。同時(shí)，還需要利用成果和經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)和提煉，制定出更加實(shí)用、可行的服務(wù)策略和措施，讓社工在工作中有更多的取得。
總之，服務(wù)策略是社工工作中必不可少的一環(huán)，服務(wù)策略的正確選擇和應(yīng)用是影響社工服務(wù)質(zhì)量和工作成效的重要因素。在工作中，我們需要保持積極的心態(tài)和對(duì)工作的熱愛(ài)，不斷學(xué)習(xí)和提升，以更好地開(kāi)展服務(wù)工作。只有這樣，我們才可以更好地服務(wù)客戶，幫助他們擺脫問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，增加他們的生活幸福感和安全感。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
兒童社工服務(wù)一直以來(lái)都是社會(huì)工作領(lǐng)域的重要組成部分。作為一個(gè)兒童社工，我通過(guò)這些年的工作和實(shí)踐，積累了一些心得和體會(huì)。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作和自我反思五個(gè)方面進(jìn)行論述，以期對(duì)兒童社工服務(wù)的實(shí)踐具有指導(dǎo)性。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是兒童社工服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名兒童社工，我們應(yīng)具備扎實(shí)的理論知識(shí)和專業(yè)技能。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了學(xué)院課堂上所學(xué)到的理論知識(shí)在一定程度上可以指導(dǎo)我處理具體的社工案例，如兒童成長(zhǎng)發(fā)育、心理健康問(wèn)題等。而且，及時(shí)關(guān)注學(xué)科前沿的發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，是兒童社工服務(wù)的保障。
其次，兒童社工的工作技巧必不可少。兒童社工服務(wù)工作需要具備一定的工作技巧，以盡可能有效地開(kāi)展工作。首先是良好的溝通技巧，兒童社工需要與兒童及其家庭建立良好的溝通關(guān)系，并與相關(guān)專業(yè)人士保持緊密的合作，以共同為兒童提供更好的服務(wù)。其次是辨識(shí)問(wèn)題和需求的技巧，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)兒童的問(wèn)題和需求，并提供適當(dāng)?shù)膸椭椭С?。最后，兒童社工還需要具備一定的危機(jī)干預(yù)技巧，以處理兒童一旦遇到危機(jī)情況時(shí)的問(wèn)題和困惑。
第三，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)的核心之一，我們需要將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為兒童和他們的家庭提供有針對(duì)性的服務(wù)。例如，在兒童心理健康問(wèn)題的處理中，我們可以運(yùn)用兒童心理學(xué)相關(guān)理論，如認(rèn)知行為理論、情緒管理理論等，幫助兒童建立積極的心理健康觀念和行為方式。因此，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中不可缺少的一部分。
第四，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于兒童社工服務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。兒童社工的工作通常需要與其他專業(yè)人士合作，如醫(yī)務(wù)人員、教育工作者等。團(tuán)隊(duì)合作可以更好地整合社會(huì)資源，以提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與其他專業(yè)人士合作可以形成協(xié)同效應(yīng)，并更好地為兒童和他們的家庭提供多層次的服務(wù)。
最后，自我反思是兒童社工服務(wù)提高的重要方法。兒童社工工作的特點(diǎn)是需要與兒童及其家庭長(zhǎng)時(shí)間接觸，在此過(guò)程中要時(shí)刻反思自己的工作。通過(guò)反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的工作方法和工作效果，提升工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作和自我反思是兒童社工服務(wù)中的重要方面。作為一名兒童社工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務(wù)兒童和他們的家庭。希望通過(guò)本文的分享，對(duì)兒童社工服務(wù)的實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義，也期待更多的人能夠關(guān)注兒童的成長(zhǎng)和健康。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
服務(wù)策略是社會(huì)工作中非常重要的一環(huán)，一定程度上決定著社工實(shí)踐工作的質(zhì)量和成效。在實(shí)踐工作中，社工不僅需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題，在實(shí)踐的過(guò)程中還需要考慮如何制定一個(gè)有效的服務(wù)策略，這是一項(xiàng)關(guān)乎成敗的重要工作。在我的社會(huì)工作實(shí)踐中，我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)策略的重要性及其對(duì)社工實(shí)踐的影響，進(jìn)而總結(jié)出了一些個(gè)人心得體會(huì)，希望對(duì)社工實(shí)踐具有一定的幫助和啟迪。
第二段：理解服務(wù)策略
服務(wù)策略是社工工作中關(guān)鍵的一環(huán)，它是指在服務(wù)對(duì)象需求的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)目標(biāo)和方法的規(guī)劃和安排。一個(gè)好的服務(wù)策略可以大大提高社工工作的效率和質(zhì)量，也為服務(wù)對(duì)象提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)策略的制定應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需求，通常應(yīng)包括如下幾個(gè)方面：服務(wù)目標(biāo)的明確、服務(wù)對(duì)象的需求分析、服務(wù)方法的規(guī)劃、服務(wù)指標(biāo)的制定、服務(wù)效果的評(píng)估等。
第三段：制定服務(wù)策略的要點(diǎn)
制定有效的服務(wù)策略需要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。第一，服務(wù)對(duì)象的需求分析是服務(wù)策略制定的前提，只有充分了解服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題，才能為他們提供貼心、有針對(duì)性的服務(wù)。第二，服務(wù)目標(biāo)的明確性非常重要，目標(biāo)應(yīng)該是具體、明確、可量化的，以便在實(shí)踐過(guò)程中能更好地衡量和評(píng)估工作成效。第三，服務(wù)方法的規(guī)劃也非常關(guān)鍵，需要考慮如何運(yùn)用多種方法和手段，為服務(wù)對(duì)象提供真正有效的幫助。第四，服務(wù)指標(biāo)的制定和服務(wù)效果的評(píng)估同樣重要，只有對(duì)效果的評(píng)估才能了解服務(wù)策略的優(yōu)劣及其改進(jìn)方向。
第四段：落實(shí)服務(wù)策略的難點(diǎn)
制定好的服務(wù)策略還需要落實(shí)，實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)遇到不少難點(diǎn)。首先，需要充分了解服務(wù)對(duì)象的身心狀態(tài)和心理特點(diǎn)，因?yàn)榉?wù)提供方案的不合理，或不適合服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，都可能導(dǎo)致工作不順利。其次，服務(wù)過(guò)程中需要考慮服務(wù)對(duì)象的主觀感受，避免讓服務(wù)過(guò)程成為服務(wù)對(duì)象的心理負(fù)擔(dān)。第三，與服務(wù)對(duì)象溝通交流中的情感管理也是一個(gè)非常重要的方面，需要敏銳地捕捉到服務(wù)對(duì)象的情緒變化，及時(shí)做出相應(yīng)的反應(yīng)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
有效的服務(wù)策略是社工實(shí)踐的基石，合理的制定和實(shí)施可以為服務(wù)對(duì)象帶來(lái)最大限度的利益。同時(shí)，社工需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，才能通過(guò)服務(wù)策略的落實(shí)，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，在實(shí)踐工作中，社工需要將服務(wù)策略落實(shí)貫徹到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，為服務(wù)對(duì)象提供更加高質(zhì)量、有深度、有影響力的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
俗話說(shuō)的好：無(wú)規(guī)矩不成方圓。本學(xué)年我社繼續(xù)加大加強(qiáng)社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團(tuán)更加科學(xué)化，高效化，系統(tǒng)化，社會(huì)化，規(guī)范化，也保證了社團(tuán)穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學(xué)合理的制度貫徹方法，加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè)工作，抓好學(xué)生干部綜合素質(zhì)，實(shí)行“點(diǎn)——面“結(jié)合的制度原則，普遍約束并落實(shí)到個(gè)人。即：由秘書(shū)處對(duì)各部門(mén)部長(zhǎng)考核，再由各部門(mén)部長(zhǎng)對(duì)其部員考核。并且利用各種有效的途徑進(jìn)行宣傳教育，提高大家的思想意識(shí)和道德水平。使之成為更加有效的運(yùn)行機(jī)制。
制度化管理是社團(tuán)規(guī)范化管理和進(jìn)一步發(fā)展的核心載體。一年來(lái)，社團(tuán)聯(lián)始終堅(jiān)持制度化管理，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行社團(tuán)活動(dòng)審批制度、招新制度、財(cái)務(wù)管理制度、年度評(píng)估制度等各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)社團(tuán)制度和管理體系，牢牢把握住了社團(tuán)發(fā)展的大方向、大原則，促進(jìn)了學(xué)生社團(tuán)規(guī)范發(fā)展。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對(duì)標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書(shū)記、退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對(duì)轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門(mén)牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)研判解決；
三是對(duì)建成的服務(wù)站開(kāi)展“回頭看”，對(duì)比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級(jí)部門(mén)學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門(mén)對(duì)轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；
三是在采集過(guò)程中，針對(duì)檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對(duì)收集上來(lái)的材料，仔細(xì)核對(duì)信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級(jí)加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開(kāi)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)、開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門(mén)聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無(wú)人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對(duì)意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬(wàn)元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹(shù)立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽(yù)，對(duì)立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級(jí)后備力量的重要來(lái)源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競(jìng)選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書(shū)記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書(shū)”5名，并且先后有兩名兵支書(shū)被評(píng)選為“優(yōu)秀兵支書(shū)”；
四是與鎮(zhèn)教育部門(mén)攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營(yíng)故事、講自身感悟，讓中國(guó)共產(chǎn)黨、中國(guó)軍魂、中國(guó)力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國(guó)防意識(shí)，激發(fā)青少年愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無(wú)縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開(kāi)展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評(píng)選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來(lái)的餐飲服務(wù)工作
心得體會(huì)
，希望對(duì)大家有幫助。
本人從學(xué)校出來(lái)工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過(guò)無(wú)數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對(duì)自己所做過(guò)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來(lái)。結(jié)合多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對(duì)餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說(shuō)：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過(guò)后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來(lái)呢?答案很簡(jiǎn)單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺(jué)到輕松，舒適，如家般的感覺(jué)。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競(jìng)爭(zhēng)力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見(jiàn)或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過(guò)不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來(lái)，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)。”
以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見(jiàn)或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的
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2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂(lè)世界”感受到不一般的快樂(lè)!
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社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的'問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過(guò)去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來(lái)貴公司，我是一個(gè)從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)家電行業(yè)，更沒(méi)接觸過(guò)空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬(wàn)總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來(lái)的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開(kāi)張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過(guò)低，供應(yīng)商沒(méi)空送貨，我們沒(méi)人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒(méi)機(jī)裝就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備！
2、從裝機(jī)的維修率可見(jiàn)，公司內(nèi)部安裝工沒(méi)問(wèn)題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失；對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開(kāi)。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來(lái)售后的一些工作內(nèi)容：
一、 售后工作職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：
1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工；
2．對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；
2、售后服務(wù)方面：
4．及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工；
5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算；
6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫(xiě)安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用；
二、 力航售后現(xiàn)狀
有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來(lái)就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4) 新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來(lái)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來(lái)回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開(kāi)一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問(wèn)題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問(wèn)題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計(jì)劃
1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個(gè)比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問(wèn)題都需要多個(gè)崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡(jiǎn)單報(bào)修為例，要解決這個(gè)問(wèn)題就會(huì)涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工、結(jié)果回訪和費(fèi)用結(jié)算四個(gè)環(huán)節(jié)，如果問(wèn)題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，那就又會(huì)涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會(huì)大打折扣，結(jié)果勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響銷售。
2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還沒(méi)有維修能力，仍需開(kāi)發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn)，力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實(shí)力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機(jī)制，淘汰部門(mén)實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)?，F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?，你不可能一直呆在用戶那里，有時(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說(shuō)明情況,另約時(shí)間上門(mén)。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“可以做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來(lái)講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
2011個(gè)人工作總結(jié)
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
總 結(jié) 人：xx
時(shí) 間：xx年x月x日
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時(shí)服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時(shí)間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時(shí)服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán)，每天分別開(kāi)展不同的社團(tuán)，共有17個(gè)社團(tuán)，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。
1.學(xué)校組成由杜校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤(pán)的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。
2.同個(gè)班級(jí)超過(guò)30個(gè)人的優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班，一來(lái)方便管理，二來(lái)符合家長(zhǎng)的意愿，班級(jí)報(bào)名人數(shù)沒(méi)有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個(gè)班級(jí)進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒(méi)有活動(dòng)的回到班級(jí)參加課后延時(shí)服務(wù)。
一是課程較為單一：看護(hù)教師均為本校班主任教師，具有各項(xiàng)特長(zhǎng)的專任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護(hù)為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開(kāi)展興趣小組的意愿不大。
二是家長(zhǎng)更愿意參加的是有班級(jí)看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)。
家長(zhǎng)更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)，有時(shí)間可以完成作業(yè)，反而對(duì)于興趣小組的.，即使是免費(fèi)的，家長(zhǎng)也不愿意報(bào)名。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，鼓勵(lì)他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強(qiáng)國(guó)興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對(duì)標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書(shū)記、退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對(duì)轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門(mén)牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)研判解決；三是對(duì)建成的服務(wù)站開(kāi)展“回頭看”，對(duì)比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級(jí)部門(mén)學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門(mén)對(duì)轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過(guò)程中，針對(duì)檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對(duì)收集上來(lái)的材料，仔細(xì)核對(duì)信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級(jí)加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開(kāi)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)、開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門(mén)聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無(wú)人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對(duì)意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬(wàn)元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹(shù)立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽(yù)，對(duì)立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級(jí)后備力量的重要來(lái)源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競(jìng)選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書(shū)記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書(shū)”5名，并且先后有兩名兵支書(shū)被評(píng)選為“優(yōu)秀兵支書(shū)”；四是與鎮(zhèn)教育部門(mén)攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營(yíng)故事、講自身感悟，讓中國(guó)******、中國(guó)軍魂、中國(guó)力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國(guó)防意識(shí)，激發(fā)青少年愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無(wú)縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合x(chóng)x教育、軍史教育，開(kāi)展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評(píng)選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
從20xx年下旬開(kāi)始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會(huì)沖向哪里，經(jīng)常會(huì)被調(diào)到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢(shì)出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)模式也正在逐漸向營(yíng)銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會(huì)流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會(huì)報(bào)、表報(bào)這些熟悉的詞語(yǔ)會(huì)經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過(guò)工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡(jiǎn)單的晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場(chǎng)場(chǎng)精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，透過(guò)努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個(gè)最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開(kāi)始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會(huì)自然也有聲有色了，勢(shì)氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的職責(zé)感，大局意識(shí)逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開(kāi)始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績(jī)當(dāng)中。這對(duì)于中介部來(lái)講是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，最快的方法就是透過(guò)說(shuō)明會(huì)的形式來(lái)推廣期交，而對(duì)于中介部門(mén)來(lái)說(shuō)又從沒(méi)召開(kāi)過(guò)，也沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營(yíng)銷積累的說(shuō)明會(huì)經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，透過(guò)早會(huì)多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說(shuō)明會(huì)的好處與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場(chǎng)說(shuō)明會(huì)取得了圓滿成功，為開(kāi)紅門(mén)工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過(guò)實(shí)踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開(kāi)近10場(chǎng)的說(shuō)明會(huì)，大家越來(lái)越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)火開(kāi)始的時(shí)候，我都會(huì)第一時(shí)間與部門(mén)經(jīng)理用心商討配套競(jìng)賽方案，這樣才能更好的激勵(lì)伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會(huì)在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識(shí)，接觸了更多沒(méi)有做過(guò)的資料。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會(huì)，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn)；感謝伙伴給我的問(wèn)題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場(chǎng)是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時(shí)也給大家?guī)?lái)了嚴(yán)峻的銷售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，做為一名組訓(xùn)就要時(shí)刻站在市場(chǎng)的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對(duì)產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅僅只是專業(yè)知識(shí)的傳達(dá)，更重要的是透過(guò)理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒(méi)有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因?yàn)槊總€(gè)人所經(jīng)營(yíng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣，所以大家彼此之間沒(méi)有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營(yíng)銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對(duì)客戶，還要應(yīng)對(duì)銀行眾多的柜員、主任，使得大家對(duì)于群眾、職責(zé)感沒(méi)有更深刻的認(rèn)識(shí)，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬(wàn)變。透過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的群眾榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬(wàn)，到xx年完成的1.3個(gè)億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來(lái)到這個(gè)新的部門(mén)只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過(guò)去的xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)感動(dòng)，因?yàn)槲視r(shí)刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績(jī)，感受到大家越來(lái)越強(qiáng)的群眾榮譽(yù)感。目標(biāo)就是職責(zé)，完成就是忠誠(chéng)！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說(shuō)沒(méi)有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會(huì)，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢(shì)，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時(shí)能到達(dá)四家，所以及時(shí)到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對(duì)我來(lái)講也是一個(gè)更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不一樣于對(duì)自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責(zé)，還要透徹分析產(chǎn)品的市場(chǎng)、定位，這樣對(duì)于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售技能，帶動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開(kāi)發(fā)，這對(duì)于整個(gè)北分來(lái)講也是一個(gè)新的開(kāi)始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對(duì)我也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒(méi)有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當(dāng)時(shí)市公司對(duì)理財(cái)沒(méi)有準(zhǔn)確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我超多運(yùn)用營(yíng)銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)此刻已成長(zhǎng)為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因?yàn)榕c營(yíng)銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因?yàn)闆](méi)有老人帶，只有透過(guò)每周一、三、五的早會(huì)，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會(huì)流失，真正的留下來(lái)。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨(dú)對(duì)一些績(jī)優(yōu)、意見(jiàn)人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊(duì)伍在這次xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬(wàn)期、躉交業(yè)績(jī)，不僅僅打開(kāi)了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺(jué)得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。
對(duì)于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來(lái)講，能夠被評(píng)為xx年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無(wú)比光榮，同時(shí)也感到身上的職責(zé)更重了，這不僅僅是對(duì)我一年來(lái)工作的肯定，而且是對(duì)我的鼓勵(lì)與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原先看到過(guò)一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險(xiǎn)營(yíng)銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過(guò)我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險(xiǎn)營(yíng)銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強(qiáng)！
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
社工服務(wù)是一項(xiàng)需要關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體并提供幫助的重要工作。作為一名社工工作者，通過(guò)與社會(huì)弱勢(shì)群體的接觸和幫助，我深切感受到了社工服務(wù)的意義和價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，社工服務(wù)需要關(guān)注社會(huì)的弱勢(shì)群體的具體需求。社會(huì)弱勢(shì)群體的需求是多元的，我們需要耐心傾聽(tīng)他們的困難和問(wèn)題。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)社會(huì)弱勢(shì)群體都有其獨(dú)特的需求，需要我們作為社工工作者去深入了解并提供合適的幫助。比如，與老年人的接觸中我發(fā)現(xiàn)，他們更關(guān)心的是精神上的陪伴和關(guān)懷，而與兒童的接觸中我發(fā)現(xiàn)他們更需要的是學(xué)習(xí)和生活上的指導(dǎo)。因此，為不同的弱勢(shì)群體提供不同的服務(wù)是社工工作者的基本職責(zé)。
其次，社工服務(wù)需要建立人際關(guān)系的技巧。作為社工工作者，我們必須能夠與不同背景的人建立信任和良好的溝通。在我與弱勢(shì)群體的接觸中，我發(fā)現(xiàn)建立信任是解決問(wèn)題和提供幫助的關(guān)鍵。只有當(dāng)他們認(rèn)為我們是值得信賴的，才會(huì)愿意向我們敞開(kāi)心扉，分享他們的問(wèn)題。因此，在社工服務(wù)中，我們需要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，虛心學(xué)習(xí)他人的需求，并通過(guò)與他們建立互信關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)幫助。
再次，社工服務(wù)需要具備擴(kuò)展專業(yè)技能的能力。社工工作者的工作不僅僅是提供基本的日常生活和心理輔導(dǎo)，還需要具備擴(kuò)展專業(yè)技能的能力。在與不同的弱勢(shì)群體接觸中，我發(fā)現(xiàn)他們有時(shí)需要更具體的幫助，比如法律咨詢、職業(yè)培訓(xùn)等。因此，作為社工工作者，我通過(guò)學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的專業(yè)技能，以更好地滿足他們的需求。
另外，社工服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和反思的態(tài)度。社工服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和反思的工作。在與弱勢(shì)群體接觸的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的需求和問(wèn)題都有其復(fù)雜性。因此，我們需要持續(xù)地學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以更好地幫助他們。同時(shí)，我們還需要經(jīng)常反思和總結(jié)自己的工作，以找出改進(jìn)的空間，并將這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)應(yīng)用于未來(lái)的工作中。
總結(jié)起來(lái)，社工服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)、但又極其有意義的工作。通過(guò)與社會(huì)弱勢(shì)群體的接觸和幫助，我深刻體會(huì)到了社工服務(wù)的意義和價(jià)值。社工服務(wù)需要關(guān)注具體的需求，建立良好的人際關(guān)系，具備擴(kuò)展專業(yè)技能的能力，并持續(xù)地學(xué)習(xí)和反思。我希望通過(guò)不斷地努力和學(xué)習(xí)，能夠?yàn)楦嗟娜鮿?shì)群體提供幫助，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
社工指的是非盈利的、服務(wù)于他人和社會(huì)的專業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。在國(guó)際社會(huì)，這類活動(dòng)還被稱為社會(huì)服務(wù)或社會(huì)福利服務(wù)，下面我們來(lái)了解一下不同國(guó)家的社工服務(wù)!
社會(huì)工作在美國(guó)也有著百年歷史，美國(guó)人對(duì)社會(huì)工作的核心定義是幫助解決各種社會(huì)問(wèn)題，其中包括幫助窮人和受不公正待遇者;幫助酗酒和吸毒者;保護(hù)婦女兒童;改善少數(shù)民族受壓迫的狀況等等。
《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》美國(guó)觀察員余浩介紹了發(fā)達(dá)的美國(guó)社會(huì)工作。社會(huì)工作在美國(guó)有著百年的歷史，美國(guó)人對(duì)于社會(huì)工作的核心定義是幫助解決各種社會(huì)問(wèn)題。其中包括，幫助窮人和受不公正的待遇者;幫助酗酒者和吸毒者;保護(hù)婦女兒童改善少數(shù)民族受壓迫的狀況等等;通常一些政府的部門(mén)如衛(wèi)生、健保、交通等部門(mén)也會(huì)雇傭社工，作為公務(wù)員人手不足的補(bǔ)充。當(dāng)前在美國(guó)社工的種類繁多，有流浪者社會(huì)收容所，兒童福利保護(hù)組織，養(yǎng)老院、托兒所、圖書(shū)館、醫(yī)院、政府部門(mén)中面向窮人的醫(yī)療和福利部門(mén)等都會(huì)招收社工。
社會(huì)工作者是美國(guó)增長(zhǎng)最快的就業(yè)領(lǐng)域，到2020年預(yù)期每年還可以增長(zhǎng)25%。全美現(xiàn)在有65萬(wàn)人擁有社工的學(xué)位，美國(guó)不同的州對(duì)于社工的定義和招收的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，許多州要求特定的社工，比如從事醫(yī)療服務(wù)的社工，通常要有執(zhí)照。如果當(dāng)一個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的部門(mén)主任或者經(jīng)理之類的，還要有社會(huì)工作的碩士學(xué)位，但是一般的社工并不要求有執(zhí)照。在美國(guó)社會(huì)工作者收入不算高但也不算低，在經(jīng)濟(jì)狀況比較好的州，新入行的社工起薪一般在一年3.5萬(wàn)美元左右，如果是有執(zhí)照的社工年薪會(huì)高兩三千美元。像康涅狄格州、新澤西等富裕的州社工的`平均年薪超過(guò)6萬(wàn)美元。有經(jīng)驗(yàn)和高級(jí)職位的社工，年薪可達(dá)到8到10萬(wàn)美元。雇傭社工的機(jī)構(gòu)多依靠政府的財(cái)政撥款工作相對(duì)穩(wěn)定，算是不錯(cuò)的白領(lǐng)工作。
《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》德國(guó)觀察員薛成俊介紹，德國(guó)非常重視社會(huì)工作，也是世界上最早實(shí)施社會(huì)保險(xiǎn)立法的國(guó)家。早在19世紀(jì)的德意志帝國(guó)時(shí)期，俾斯麥就建立起現(xiàn)代社會(huì)福利制度的雛形。在隨后的各個(gè)時(shí)期不斷發(fā)展完善，逐步形成了今天涵蓋面廣泛的社會(huì)福利和社會(huì)工作體系。德國(guó)的社會(huì)工作主要有政府實(shí)施和民間運(yùn)作兩部分組成，政府工作的重點(diǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)福利保障進(jìn)行大面的覆蓋。如包括醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)在內(nèi)的法定社會(huì)保險(xiǎn)在德國(guó)具有義務(wù)性和強(qiáng)制性，要求所有居民必須參加。每個(gè)人都有一個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼。
德國(guó)各大城市或者是地方政府機(jī)構(gòu)都設(shè)有專門(mén)的社會(huì)工作部門(mén)或者是社會(huì)福利部門(mén)負(fù)責(zé)各種與社會(huì)福利相關(guān)的工作，如婦女兒童福利、家庭福利、殘疾人福利以及弱勢(shì)群體幫扶和社會(huì)救濟(jì)等等。作為國(guó)家社會(huì)福利工作的補(bǔ)充，德國(guó)還有很多民間社會(huì)工作團(tuán)體，其開(kāi)展社會(huì)工作的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自政府資助、企業(yè)贊助、社會(huì)捐助以及會(huì)員費(fèi)等等。與政府部門(mén)的社會(huì)工作人員不同的是，這些民間機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員主要是有志愿者組成。民間團(tuán)體與國(guó)家機(jī)構(gòu)相輔相成共，同構(gòu)建德國(guó)的社會(huì)福利保障網(wǎng)絡(luò)，極大促進(jìn)了德國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定與繁榮。
在日本，想成為一名社會(huì)工作者其實(shí)并不容易，專業(yè)是在這一領(lǐng)域的基本要求。必須進(jìn)高等學(xué)府接受社會(huì)工作學(xué)專業(yè)教育，畢業(yè)后再參加嚴(yán)格的資格考試，合格了以后才有機(jī)會(huì)從事社工工作。
日本有400多個(gè)非政府組織一般直接稱呼ngo，他們的活動(dòng)范圍非常廣泛，從國(guó)際支援到援助社區(qū)里有困難的團(tuán)體，可以說(shuō)應(yīng)有盡有而且隨處可見(jiàn)。日本外務(wù)省為在發(fā)展中國(guó)家開(kāi)展活動(dòng)的日本ngo直接提供了很多項(xiàng)目資金和輔助金。比如2014年為57家ngo團(tuán)體在36個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展的活動(dòng)提供了40.9億日元，主要用于當(dāng)?shù)貙W(xué)校的建設(shè)、職業(yè)訓(xùn)練、障礙者支援，農(nóng)村開(kāi)發(fā)等等。一些財(cái)團(tuán)公益法人機(jī)構(gòu)也為ngo捐款，日本很多ngo起源于社區(qū)，看到身邊出現(xiàn)的問(wèn)題，一些人會(huì)聯(lián)合起來(lái)開(kāi)展一些活動(dòng)解決這些問(wèn)題，團(tuán)體就漸漸形成了。也正是因?yàn)槠鹪从谏鐓^(qū)，所以他們做事都很實(shí)在，無(wú)論活動(dòng)的規(guī)模怎樣，服務(wù)領(lǐng)域是什么，都有人支持他們，也就是ngo的會(huì)員。在日本的ngo里工作的人以中高年齡的人居多，他們大多都是有著豐富的社會(huì)和人生經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的公民意識(shí)，要應(yīng)聘ngo的工作并不比應(yīng)聘一些大企業(yè)的工作容易，需要有很強(qiáng)的責(zé)任感、積極性和協(xié)調(diào)性。ngo由于沒(méi)有資金和時(shí)間慢慢培養(yǎng)人才，所以比較少錄用新的畢業(yè)生，ngo里工作的有拿報(bào)酬的固定員工，還有很多義務(wù)工作人員，400多個(gè)ngo中有報(bào)酬的只有180個(gè)左右，工作人員平均收入是250萬(wàn)日元，大大低于一般企業(yè)的平均工資。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
社工服務(wù)作為一門(mén)針對(duì)人群需求的專業(yè)，幫助有困難和問(wèn)題的人們解決生活、情感和社交方面的困擾。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，并且獲得了一些寶貴的體會(huì)與感悟。以下是我對(duì)社工服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：了解個(gè)體需求
每個(gè)人的需求不同，社工工作者首先要做的是了解客戶的個(gè)體需求。我發(fā)現(xiàn)，積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通和交流是非常關(guān)鍵的。通過(guò)與客戶的對(duì)話，我能夠更好地了解他們的問(wèn)題，迅速捕捉關(guān)鍵信息，并對(duì)他們的需求進(jìn)行精確的判斷。此外，我還學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，尊重和理解客戶的情感需求，保持最大程度的友好和耐心。
第三段：制定方案與實(shí)施計(jì)劃
解決個(gè)體問(wèn)題的關(guān)鍵在于制定一個(gè)可行的計(jì)劃。在制定計(jì)劃的過(guò)程中，我會(huì)綜合考慮個(gè)體的問(wèn)題，并與團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論和研究。通過(guò)不斷的討論和反思，我們能夠找到最適合解決問(wèn)題的方法，并針對(duì)個(gè)體的需求做出相應(yīng)的調(diào)整。在執(zhí)行計(jì)劃的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)與客戶建立起信任關(guān)系是至關(guān)重要的。只有客戶認(rèn)可并信任我們，我們才能更好地幫助他們。
第四段：結(jié)合社區(qū)資源
社區(qū)資源的結(jié)合是解決個(gè)體問(wèn)題的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在社區(qū)資源的利用上，社工工作者需要具備敏銳的觀察力和資源整合能力。通過(guò)對(duì)社區(qū)資源的了解和利用，我能夠幫助客戶更好地解決問(wèn)題。例如，在有心理問(wèn)題的客戶中，我會(huì)將他們引薦給心理專家；在面臨經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的客戶中，我會(huì)通過(guò)社區(qū)的資助計(jì)劃為他們提供幫助；在孤獨(dú)的老年人中，我會(huì)組織志愿者社團(tuán)來(lái)定期陪伴他們。通過(guò)結(jié)合社區(qū)資源，我能夠?yàn)榭蛻籼峁└?、個(gè)性化的服務(wù)。
第五段：反思與未來(lái)展望
在社工服務(wù)的過(guò)程中，我也反思了自身的不足之處。首先，我認(rèn)識(shí)到自己的知識(shí)和技能還有待提升。因此，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和深化專業(yè)知識(shí)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。其次，我也明白到在與客戶溝通和交流中，我需要更加細(xì)致入微。我會(huì)不斷提升自己的溝通技巧，以更好地與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。最后，我對(duì)未來(lái)的展望是將社工服務(wù)的理念推廣到更多的社區(qū)和群體中去，幫助更多需要幫助的人。
結(jié)語(yǔ)：
社工服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種關(guān)懷和幫助他人的精神。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，我深深感受到了社工服務(wù)的重要性和意義。幫助他人解決問(wèn)題、提升生活質(zhì)量，給予他們重拾信心和希望的力量，是社工工作者不斷追求的目標(biāo)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)ι绻し?wù)的發(fā)展有所啟發(fā)，也為我未來(lái)在社工服務(wù)方面的努力與進(jìn)步起到指導(dǎo)作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
社工志愿服務(wù)是一項(xiàng)有意義且具有挑戰(zhàn)性的工作，通過(guò)參與志愿服務(wù)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會(huì)，希望能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?BR> 第一段：認(rèn)識(shí)社工志愿服務(wù)的意義和目標(biāo)
社工志愿服務(wù)是為了幫助那些處于困境中的人們提供支持和指導(dǎo)。在參與志愿服務(wù)之前，我首先對(duì)社工的定義和目標(biāo)進(jìn)行了深入了解。我明白社工的目標(biāo)是通過(guò)與個(gè)體、家庭和社區(qū)互動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)正義和個(gè)體的福祉。這個(gè)理念成為我參與志愿服務(wù)的動(dòng)力和指引。
第二段：培養(yǎng)人際交往和溝通能力
社工是一個(gè)與人打交道的工作，良好的人際交往和溝通能力是非常重要的。在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中，我與受益者建立了良好的關(guān)系，傾聽(tīng)他們的故事并提供支持。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與不同背景的人溝通，并且在溝通中注重尊重和包容。這些經(jīng)驗(yàn)在將來(lái)從事社工工作時(shí)將會(huì)非常有用。
第三段：培養(yǎng)問(wèn)題解決能力和創(chuàng)新思維
在志愿服務(wù)中，我經(jīng)常面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)候，受益者的問(wèn)題可能非常復(fù)雜，需要我們用創(chuàng)新的思維來(lái)尋找解決方案。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了思考問(wèn)題的不同角度，并嘗試提出新的解決方法。這種創(chuàng)新思維和問(wèn)題解決能力將會(huì)在日后的社工工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：增強(qiáng)責(zé)任感和同理心
在志愿服務(wù)中，我深刻地體會(huì)到了社工的責(zé)任感和同理心的重要性。我們需要對(duì)受益者的困境有深刻的理解和同情，并盡力提供幫助。同時(shí)，我們也需要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，確保自己的舉動(dòng)和決策都是建立在受益者最大福利的基礎(chǔ)上。通過(guò)參與志愿服務(wù)，我逐漸培養(yǎng)起了責(zé)任感和同理心，這也對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自我
志愿服務(wù)只是我成為一名社工的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自我是我必須致力于的目標(biāo)。通過(guò)志愿服務(wù)，我意識(shí)到自己還有很多不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)社工專業(yè)知識(shí)，參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，并尋找機(jī)會(huì)參與實(shí)際的社工實(shí)踐。我相信，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名出色的社工，為更多需要幫助的人們提供支持。
以上是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會(huì)。通過(guò)參與志愿服務(wù)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，也明白了社工工作的重要性和意義。我相信，無(wú)論在什么崗位上，只要我們用心去幫助他人，都能在自己的力所能及的范圍內(nèi)產(chǎn)生積極的影響。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗兲峁┮恍﹨⒖己蛶椭?BR> 社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
兒童社工服務(wù)是為了幫助經(jīng)歷困境、受傷害或需要支持的兒童提供專業(yè)的輔導(dǎo)和支持。這項(xiàng)服務(wù)旨在提供安全的環(huán)境，為他們提供指導(dǎo)和咨詢，并協(xié)助他們建立健康的關(guān)系和生活技能。作為一名兒童社工，這項(xiàng)工作不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，還需要同理心和耐心。在過(guò)去的幾年里，我在兒童社工服務(wù)方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。
第二段：理解兒童社工服務(wù)的核心原則
兒童社工服務(wù)的核心原則是以兒童的利益為重，尊重他們的權(quán)利和需求。這意味著我們必須聽(tīng)取兒童的心聲，讓他們參與決策過(guò)程，并尊重他們的隱私和保密權(quán)。此外，我還深刻理解到信任和建立關(guān)系是兒童社工服務(wù)的基石。只有在兒童感到安全和信任的情況下，他們才會(huì)敞開(kāi)心扉，接受我們的幫助和支持。
第三段：運(yùn)用專業(yè)技能的重要性
兒童社工服務(wù)需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能來(lái)應(yīng)對(duì)各種情況。我通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的技能。例如，了解兒童心理發(fā)展階段，并根據(jù)兒童的特定需求制定個(gè)性化的輔導(dǎo)計(jì)劃。此外，我還學(xué)會(huì)了有效的溝通技巧和傾聽(tīng)技巧，以便與兒童建立信任和建立積極的關(guān)系。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法
在兒童社工服務(wù)中，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，特別是在處理兒童受傷害或受虐待的情況下。這些挑戰(zhàn)可能會(huì)給我們帶來(lái)心理壓力和情緒困擾。為了更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了自我保護(hù)和尋求支持。例如，定期參加心理輔導(dǎo)以舒緩自己的情緒壓力，并與同事和上級(jí)分享自己的困惑和疑慮。這樣我不僅能夠保護(hù)自己的身心健康，還能更好地為兒童提供持續(xù)的支持。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來(lái)
通過(guò)兒童社工服務(wù)，我不僅能夠幫助兒童在困境中找到希望，還能見(jiàn)證他們的成長(zhǎng)和變化。在與兒童和他們的家庭互動(dòng)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了更加珍惜生活中的每一個(gè)溫暖瞬間，并對(duì)人性的善良和堅(jiān)韌有了更深刻的理解。未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)為兒童提供專業(yè)的社工服務(wù)，并致力于為兒童創(chuàng)造更美好的未來(lái)。
總結(jié)：作為一名從事兒童社工服務(wù)的人員，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性和價(jià)值。兒童是社會(huì)的未來(lái)，他們需要我們的幫助和支持。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，以及充分理解兒童的需要和權(quán)利，我們能夠更好地為他們創(chuàng)造一個(gè)安全、有愛(ài)和充滿希望的環(huán)境。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
社工是一項(xiàng)需要極大耐心和智慧的工作，社工通過(guò)各種服務(wù)策略來(lái)助力客戶解決生活中的困難和問(wèn)題，提高他們的生活質(zhì)量。在這個(gè)工作中，社工不僅要具備相關(guān)專業(yè)技能，還需要懂得人際溝通以及針對(duì)性服務(wù)的策略。在我的工作中，我不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量，以下是我的服務(wù)策略社工心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求是工作的起點(diǎn)
在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些生活困難的客戶，他們的身處不同的背景環(huán)境中，都有著不同的需求。此時(shí)，社工需要做的就是認(rèn)真了解客戶的需求，從客戶角度出發(fā)，了解他們所處的環(huán)境和生活狀況，然后采取相應(yīng)的服務(wù)策略，來(lái)達(dá)到幫助客戶擺脫困境、改善生活等目標(biāo)。了解客戶需求是工作的起點(diǎn)，只有這樣，我們才能準(zhǔn)確地判斷和選擇相應(yīng)的服務(wù)策略。
第二段：從服務(wù)過(guò)程中建立信任關(guān)系
在社工工作中，建立信任關(guān)系永遠(yuǎn)都是重要的一環(huán)。如果沒(méi)有客戶的信任和配合，我們要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就非常困難。因此，社工需要根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，采取不同的策略來(lái)建立信任關(guān)系。例如，在不強(qiáng)求的情況下、耐心地聽(tīng)取他們的故事、關(guān)注他們的話題、傳遞積極正面的信息等，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和支持。只有建立了信任關(guān)系，客戶才會(huì)愿意認(rèn)真對(duì)待我們的服務(wù)，并在服務(wù)的過(guò)程中配合我們，使我們的服務(wù)更加高效。
第三段：多角度思考，方向更全面
在服務(wù)過(guò)程中，我們需要考慮的事情非常多，因此，我們需要從不同的角度思考問(wèn)題，更全面地考慮服務(wù)方向和策略。并且還要及時(shí)地反饋信息，向上級(jí)匯報(bào)，討論如何改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)的方式，以更加精準(zhǔn)地解決問(wèn)題。例如，在項(xiàng)目中，我們需要在日常社區(qū)工作的基礎(chǔ)上，配合其他的專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)部門(mén)，從多個(gè)角度出發(fā)，深入解決問(wèn)題，這樣做可以更好地服務(wù)客戶，更快地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
第四段：堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，識(shí)別服務(wù)“機(jī)會(huì)”
在社工工作中，主動(dòng)服務(wù)是必不可少的。我們需要積極向客戶了解當(dāng)前的狀況，判斷客戶的需要，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的“機(jī)會(huì)”。在識(shí)別服務(wù)“機(jī)會(huì)”的基礎(chǔ)上，我們需要確定相應(yīng)的服務(wù)策略，落實(shí)服務(wù)計(jì)劃，盡可能地解決客戶的需要和問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中，我們還要關(guān)心客戶的身心健康問(wèn)題，及時(shí)對(duì)可能引起的問(wèn)題加以預(yù)防，幫助客戶保持健康的生活狀態(tài)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力
最后，對(duì)于社工而言，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力是非常重要的。不斷學(xué)習(xí)能夠幫助我們拓寬視野，借鑒其他國(guó)家的社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使我們能夠更好地開(kāi)展服務(wù)工作。同時(shí)，還需要利用成果和經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)和提煉，制定出更加實(shí)用、可行的服務(wù)策略和措施，讓社工在工作中有更多的取得。
總之，服務(wù)策略是社工工作中必不可少的一環(huán)，服務(wù)策略的正確選擇和應(yīng)用是影響社工服務(wù)質(zhì)量和工作成效的重要因素。在工作中，我們需要保持積極的心態(tài)和對(duì)工作的熱愛(ài)，不斷學(xué)習(xí)和提升，以更好地開(kāi)展服務(wù)工作。只有這樣，我們才可以更好地服務(wù)客戶，幫助他們擺脫問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，增加他們的生活幸福感和安全感。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
兒童社工服務(wù)一直以來(lái)都是社會(huì)工作領(lǐng)域的重要組成部分。作為一個(gè)兒童社工，我通過(guò)這些年的工作和實(shí)踐，積累了一些心得和體會(huì)。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作和自我反思五個(gè)方面進(jìn)行論述，以期對(duì)兒童社工服務(wù)的實(shí)踐具有指導(dǎo)性。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是兒童社工服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名兒童社工，我們應(yīng)具備扎實(shí)的理論知識(shí)和專業(yè)技能。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了學(xué)院課堂上所學(xué)到的理論知識(shí)在一定程度上可以指導(dǎo)我處理具體的社工案例，如兒童成長(zhǎng)發(fā)育、心理健康問(wèn)題等。而且，及時(shí)關(guān)注學(xué)科前沿的發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，是兒童社工服務(wù)的保障。
其次，兒童社工的工作技巧必不可少。兒童社工服務(wù)工作需要具備一定的工作技巧，以盡可能有效地開(kāi)展工作。首先是良好的溝通技巧，兒童社工需要與兒童及其家庭建立良好的溝通關(guān)系，并與相關(guān)專業(yè)人士保持緊密的合作，以共同為兒童提供更好的服務(wù)。其次是辨識(shí)問(wèn)題和需求的技巧，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)兒童的問(wèn)題和需求，并提供適當(dāng)?shù)膸椭椭С?。最后，兒童社工還需要具備一定的危機(jī)干預(yù)技巧，以處理兒童一旦遇到危機(jī)情況時(shí)的問(wèn)題和困惑。
第三，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)的核心之一，我們需要將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為兒童和他們的家庭提供有針對(duì)性的服務(wù)。例如，在兒童心理健康問(wèn)題的處理中，我們可以運(yùn)用兒童心理學(xué)相關(guān)理論，如認(rèn)知行為理論、情緒管理理論等，幫助兒童建立積極的心理健康觀念和行為方式。因此，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中不可缺少的一部分。
第四，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于兒童社工服務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。兒童社工的工作通常需要與其他專業(yè)人士合作，如醫(yī)務(wù)人員、教育工作者等。團(tuán)隊(duì)合作可以更好地整合社會(huì)資源，以提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與其他專業(yè)人士合作可以形成協(xié)同效應(yīng)，并更好地為兒童和他們的家庭提供多層次的服務(wù)。
最后，自我反思是兒童社工服務(wù)提高的重要方法。兒童社工工作的特點(diǎn)是需要與兒童及其家庭長(zhǎng)時(shí)間接觸，在此過(guò)程中要時(shí)刻反思自己的工作。通過(guò)反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的工作方法和工作效果，提升工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作和自我反思是兒童社工服務(wù)中的重要方面。作為一名兒童社工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務(wù)兒童和他們的家庭。希望通過(guò)本文的分享，對(duì)兒童社工服務(wù)的實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義，也期待更多的人能夠關(guān)注兒童的成長(zhǎng)和健康。
社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
服務(wù)策略是社會(huì)工作中非常重要的一環(huán)，一定程度上決定著社工實(shí)踐工作的質(zhì)量和成效。在實(shí)踐工作中，社工不僅需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題，在實(shí)踐的過(guò)程中還需要考慮如何制定一個(gè)有效的服務(wù)策略，這是一項(xiàng)關(guān)乎成敗的重要工作。在我的社會(huì)工作實(shí)踐中，我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)策略的重要性及其對(duì)社工實(shí)踐的影響，進(jìn)而總結(jié)出了一些個(gè)人心得體會(huì)，希望對(duì)社工實(shí)踐具有一定的幫助和啟迪。
第二段：理解服務(wù)策略
服務(wù)策略是社工工作中關(guān)鍵的一環(huán)，它是指在服務(wù)對(duì)象需求的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)目標(biāo)和方法的規(guī)劃和安排。一個(gè)好的服務(wù)策略可以大大提高社工工作的效率和質(zhì)量，也為服務(wù)對(duì)象提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)策略的制定應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需求，通常應(yīng)包括如下幾個(gè)方面：服務(wù)目標(biāo)的明確、服務(wù)對(duì)象的需求分析、服務(wù)方法的規(guī)劃、服務(wù)指標(biāo)的制定、服務(wù)效果的評(píng)估等。
第三段：制定服務(wù)策略的要點(diǎn)
制定有效的服務(wù)策略需要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。第一，服務(wù)對(duì)象的需求分析是服務(wù)策略制定的前提，只有充分了解服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題，才能為他們提供貼心、有針對(duì)性的服務(wù)。第二，服務(wù)目標(biāo)的明確性非常重要，目標(biāo)應(yīng)該是具體、明確、可量化的，以便在實(shí)踐過(guò)程中能更好地衡量和評(píng)估工作成效。第三，服務(wù)方法的規(guī)劃也非常關(guān)鍵，需要考慮如何運(yùn)用多種方法和手段，為服務(wù)對(duì)象提供真正有效的幫助。第四，服務(wù)指標(biāo)的制定和服務(wù)效果的評(píng)估同樣重要，只有對(duì)效果的評(píng)估才能了解服務(wù)策略的優(yōu)劣及其改進(jìn)方向。
第四段：落實(shí)服務(wù)策略的難點(diǎn)
制定好的服務(wù)策略還需要落實(shí)，實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)遇到不少難點(diǎn)。首先，需要充分了解服務(wù)對(duì)象的身心狀態(tài)和心理特點(diǎn)，因?yàn)榉?wù)提供方案的不合理，或不適合服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，都可能導(dǎo)致工作不順利。其次，服務(wù)過(guò)程中需要考慮服務(wù)對(duì)象的主觀感受，避免讓服務(wù)過(guò)程成為服務(wù)對(duì)象的心理負(fù)擔(dān)。第三，與服務(wù)對(duì)象溝通交流中的情感管理也是一個(gè)非常重要的方面，需要敏銳地捕捉到服務(wù)對(duì)象的情緒變化，及時(shí)做出相應(yīng)的反應(yīng)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
有效的服務(wù)策略是社工實(shí)踐的基石，合理的制定和實(shí)施可以為服務(wù)對(duì)象帶來(lái)最大限度的利益。同時(shí)，社工需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，才能通過(guò)服務(wù)策略的落實(shí)，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，在實(shí)踐工作中，社工需要將服務(wù)策略落實(shí)貫徹到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，為服務(wù)對(duì)象提供更加高質(zhì)量、有深度、有影響力的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)。