通過(guò)總結(jié)，我們可以找到自己的短板，進(jìn)而設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃來(lái)提高自己。要寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的目的和主題。想要寫(xiě)一篇完美的總結(jié)嗎？不妨先來(lái)看看小編為大家準(zhǔn)備的一些優(yōu)秀范文。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇一
本站發(fā)布商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年度工作總結(jié)ppt，更多商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年度工作總結(jié)ppt相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
本站工作總結(jié)頻道為大家整理的商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年度工作總結(jié)ppt，供大家閱讀參考。
我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的'工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇二
我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的'公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):
4：在做好商場(chǎng)的同時(shí)，自我學(xué)習(xí) 自我進(jìn)步 進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目
努力爭(zhēng)取開(kāi)展新的業(yè)務(wù)途徑
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):
4：在做好商場(chǎng)的同時(shí)，自我學(xué)習(xí)自我進(jìn)步進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目努力爭(zhēng)取開(kāi)展新的業(yè)務(wù)途徑
6：在做好平時(shí)工作的同時(shí)，因該深刻反省自己在結(jié)款方面意識(shí)淡薄的錯(cuò)誤改正并積極完成結(jié)款的工作在下一年的工作做加強(qiáng)結(jié)款意識(shí)積極及時(shí)的完成結(jié)款工作在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好!
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇三
根據(jù)上級(jí)工作部署，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，對(duì)一年來(lái)的教育督導(dǎo)工作進(jìn)行了認(rèn)真回顧，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
學(xué)?，F(xiàn)有18個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生834人，專任教師61人，圖書(shū)34000冊(cè)，生均40.77冊(cè)，每年新增圖書(shū)350冊(cè)，更新率符合要求。學(xué)生用機(jī)50臺(tái)，教師用機(jī)61臺(tái)，實(shí)驗(yàn)儀器、文體器材按省督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)配備達(dá)標(biāo)。2009年4月順利迎接了山東省督導(dǎo)評(píng)估，11月又通過(guò)了中央電教館課題驗(yàn)收，2010年9月學(xué)校被青州市教育局評(píng)為教育教學(xué)先進(jìn)單位，教育科研先進(jìn)單位。
二、具體工作
1、文件的貫徹落實(shí)
學(xué)校認(rèn)真貫徹全國(guó)、全省教育工作會(huì)議和《綱要》，根據(jù)青州市教育會(huì)議精神和《關(guān)于深化基礎(chǔ)教育改革大力推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施意見(jiàn)》（青政發(fā)[2006]4號(hào)），以及《青州市十二五教育發(fā)展規(guī)劃綱要》，制訂了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，出臺(tái)了一系列規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則，文件精神得到了及時(shí)貫徹，為學(xué)校的有序、科學(xué)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、辦學(xué)條件
2010年，政府投入資金1200萬(wàn)元，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓兩棟，建成后的開(kāi)發(fā)區(qū)高柳學(xué)校學(xué)校功能區(qū)劃科學(xué)、布局合理、設(shè)施齊全、功能完善，設(shè)施完備。學(xué)校餐廳、師生公寓、塑膠跑道等配套設(shè)施也即將開(kāi)工，全部建成后，學(xué)校容納學(xué)生2000人，合并周邊6所中小學(xué)，大大加快開(kāi)發(fā)區(qū)教育資源整合步伐。
3、教師配備
按編制配足配齊了教師，2008年至2010年三年統(tǒng)算，教師自然減員1人，補(bǔ)充新教師8人，其比例達(dá)到了800%。為促進(jìn)城鄉(xiāng)交流，根據(jù)市政府《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（青政發(fā)[2007]61號(hào)）和市教育局《建設(shè)城鄉(xiāng)學(xué)校共同體，推進(jìn)城鄉(xiāng)教育一體化》等文件要求，我校與海岱學(xué)校制定了實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃，各項(xiàng)措施得到了全面落實(shí)，整合了城鄉(xiāng)教育資源，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源共享，促進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展，教育支援工作取得扎實(shí)成效。
學(xué)校高度重視教師和教育干部繼續(xù)教育。根據(jù)市教育局工作部署，積極實(shí)施“青藍(lán)工程”，廣泛開(kāi)展教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、市級(jí)培訓(xùn)和校本培訓(xùn)。我校正副校長(zhǎng)（任職5年以內(nèi)）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)都取得了任職資格崗位培訓(xùn)證書(shū)，新教師全部參加崗前培訓(xùn)，其他專任教師按要求參加了繼續(xù)教育，繼續(xù)教育學(xué)分都達(dá)到了規(guī)定要求，教師業(yè)務(wù)水平有了顯著提高。
4、義務(wù)教育
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，觀念的更新，素質(zhì)教育的實(shí)施，規(guī)范了辦學(xué)行為，提高了義務(wù)教育水平，鞏固了義務(wù)教育成果，僅初中三年級(jí)為例，學(xué)生入籍人數(shù)271人，轉(zhuǎn)入（復(fù)學(xué)）4人，轉(zhuǎn)出（休學(xué)）3人，流失3人，鞏固率達(dá)到了98.9%。
5、安保及衛(wèi)生工作
突出加強(qiáng)學(xué)校安全工作，校園安保體系初步建立。學(xué)校成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了安全責(zé)任制并層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，積極開(kāi)展“平安和諧校園建設(shè)”活動(dòng)，利用多種形式經(jīng)常對(duì)師生進(jìn)行安全教育，堅(jiān)持實(shí)行周查月報(bào)制度，按要求配備校園專職保安6名，安保器械、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、安全教育教材全部到位，校園周邊環(huán)境顯著改善，內(nèi)部安全管理得到強(qiáng)化。做到安全防范到位、安全保障到位、安全措施到位，師生無(wú)違法犯罪行為。
我校始終認(rèn)真貫徹實(shí)施《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，成立衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，納入學(xué)校工作計(jì)劃。衛(wèi)生制度健全，制訂了衛(wèi)生監(jiān)督制度、衛(wèi)生宣傳制度、檢查評(píng)比制度等各項(xiàng)崗位職責(zé)，堅(jiān)持學(xué)生每年一次體檢，并建立健康檔案。加強(qiáng)并落實(shí)學(xué)生常見(jiàn)病防治措施，切實(shí)保證學(xué)生飲食飲水衛(wèi)生。
6、教育教學(xué)
學(xué)校始終堅(jiān)持實(shí)施素質(zhì)教育，重視德育工作，規(guī)范辦學(xué)行為，開(kāi)足開(kāi)齊藝術(shù)課程，加強(qiáng)校本教研，鼓勵(lì)教育創(chuàng)新，“345課堂”改革扎實(shí)推進(jìn)，三節(jié)（體育節(jié)、科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)）活動(dòng)有聲有色，“五個(gè)一工程”如火如荼，“朝陽(yáng)讀書(shū)”有序進(jìn)行，家長(zhǎng)課程如期培訓(xùn)，人生規(guī)劃科學(xué)引導(dǎo)，社團(tuán)活動(dòng)蓬勃發(fā)展，為學(xué)生的全面發(fā)展搭建了和諧平臺(tái)。
7、經(jīng)費(fèi)管理
健全總務(wù)制度和管理制度，成立預(yù)算編制領(lǐng)導(dǎo)小組，合理編制學(xué)校預(yù)算，加強(qiáng)核算，提高資金使用效益，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止學(xué)校資產(chǎn)流失、損壞；建立健全財(cái)務(wù)規(guī)章制度，收支合理，賬目清楚，定期公布，財(cái)產(chǎn)管理嚴(yán)格。建立健全了貧困生檔案，加大了扶持力度，沒(méi)有一名學(xué)生因貧困而輟學(xué)。
三、努力方向
成績(jī)突出，問(wèn)題也存在，由于我校是改建學(xué)校，校園的綠化美化需要加大投入，同時(shí)也給安保增加了壓力，其次是教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，教育創(chuàng)新成果檔次不高等。
今后的工作中，我們將以教育督導(dǎo)為契機(jī)，少說(shuō)多干，狠抓落實(shí)，追求和諧教育，打造和諧課堂，構(gòu)建和諧校園，進(jìn)一步建設(shè)“文化內(nèi)涵深厚、教育質(zhì)量一流、辦學(xué)特色鮮明”的群眾滿意學(xué)校，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展、率先發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇四
我來(lái)xxx擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
臨近年末，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問(wèn)題，通過(guò)各種管理措施，確保賣場(chǎng)四大職能——現(xiàn)場(chǎng)、銷售、商品、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導(dǎo)的工作責(zé)任是：管天、管地、管人、管商品，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下：
1、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
3、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)推廣的情況，如pop、x展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。
5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購(gòu)的考勤情況，合理安排導(dǎo)購(gòu)就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺(jué)等情況。
6、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴(yán)查私單，保護(hù)公司的利益，做好工作記錄并及時(shí)反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我代表全校師生對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)表示熱烈的歡迎！
下面，我把學(xué)校一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全校師生的共同努力，學(xué)校各方面工作有了長(zhǎng)足地發(fā)展，教職工的服務(wù)意識(shí)、育人觀念、育人方式和師生精神面貌發(fā)生了較大地轉(zhuǎn)變，教育質(zhì)量穩(wěn)中有升，得到了上級(jí)教育行政部門(mén)、廣大師生家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。學(xué)校在去年被管理局確定為優(yōu)質(zhì)高中，重新招收＊＊重點(diǎn)高中班的基礎(chǔ)上今年又邁上新臺(tái)階，中考有＊人達(dá)到＊＊重點(diǎn)高中分?jǐn)?shù)線，其中500分以上x(chóng)xxx，總體升學(xué)率10xxxx。高考在生源少、基礎(chǔ)差的情況下本科上線＊人，錄?。耍瑢W(xué)以＊分成為＊＊高考數(shù)學(xué)單科狀元，有xxxx被重點(diǎn)本科院校錄取，，總體成績(jī)列＊＊第xxxx。在今年的高中招生中，我校普高錄取分?jǐn)?shù)線＊分，比＊＊350分的普高線超出80分，從一個(gè)側(cè)面反映了社會(huì)對(duì)學(xué)校的認(rèn)可度。生源質(zhì)量有所改善，為學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
面對(duì)學(xué)校實(shí)際和當(dāng)前教育新形勢(shì)，根據(jù)學(xué)校五年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，圍繞全面提高辦學(xué)效益和服務(wù)質(zhì)量，我們主要做了以下幾方面的工作。
一、強(qiáng)化學(xué)校管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
1、轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的質(zhì)量觀、學(xué)生觀。學(xué)校堅(jiān)持以十六大精神為指針，以轉(zhuǎn)變觀念、樹(shù)立形象為先導(dǎo)，以深化課堂教學(xué)改革，增強(qiáng)能力，提高質(zhì)量為主線，以提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心，推行年級(jí)目標(biāo)承包責(zé)任制，實(shí)行決策、落實(shí)、評(píng)價(jià)三位一體的管理模式，在改革創(chuàng)新中穩(wěn)定發(fā)展的工作思路，按照“目標(biāo)要明，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)，管理要細(xì)，思路要新”的要求，采取目標(biāo)牽動(dòng)，政策帶動(dòng)，宣傳鼓動(dòng)，措施推動(dòng)，科研拉動(dòng)，評(píng)價(jià)促動(dòng)的六動(dòng)工作方法，狠抓落實(shí)和提高。學(xué)校結(jié)合師德建設(shè)，不斷深化“教育也是服務(wù)”的核心辦學(xué)理念，把學(xué)生放在學(xué)校工作的＊＊位置，建立民主平等的師生關(guān)系，一切服務(wù)于學(xué)生，在提高服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。在辦學(xué)實(shí)踐中提煉出“為每一位學(xué)生創(chuàng)造美好未來(lái)”的辦學(xué)理念，教職工的服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)，育人觀念明顯轉(zhuǎn)變。
2、完善管理模式，理順運(yùn)行機(jī)制。在去年推行年級(jí)管理模式基礎(chǔ)上，學(xué)校進(jìn)一步轉(zhuǎn)變處室職能，強(qiáng)化處室的調(diào)控和監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)功能，實(shí)行年級(jí)目標(biāo)承包責(zé)任制，強(qiáng)化年級(jí)的管理職能，逐步理順了工作關(guān)系。今年暑期在高中年級(jí)實(shí)施了主任和教師的雙向選擇，推行年級(jí)目標(biāo)承包責(zé)任制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了中層干部的工作積極性。此外，為完善評(píng)價(jià)制度，學(xué)校建立了《教師業(yè)務(wù)檔案》，健全了考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，出臺(tái)《年級(jí)主任考核辦法》、《教師量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》，按照責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，實(shí)行定性與定量、過(guò)程與結(jié)果、自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式，對(duì)教職工進(jìn)行德、能、勤、績(jī)、廉的全面綜合考核，形成了較為客觀、準(zhǔn)確、公平、規(guī)范的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了教師的工作積極性。
3、建立監(jiān)督反饋機(jī)制，規(guī)范辦學(xué)行為。為推進(jìn)學(xué)校民主化管理進(jìn)程，強(qiáng)化教職工的服務(wù)意識(shí)，學(xué)校把強(qiáng)化監(jiān)督反饋當(dāng)做提高學(xué)校管理效能的主要手段，積極推行校務(wù)公開(kāi)，拓寬反饋渠道，成立了辦學(xué)顧問(wèn)委員會(huì)和家長(zhǎng)委員會(huì)，建立了學(xué)生聯(lián)系月卡，開(kāi)通了校長(zhǎng)熱線電話，設(shè)立了校長(zhǎng)信箱，定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，一周一反饋，一月一聯(lián)系，從制度上和機(jī)制上建立起了一套監(jiān)督反饋系統(tǒng)，既規(guī)范了學(xué)校自身的教育教學(xué)行為，又密切了學(xué)校與家庭和社會(huì)的聯(lián)系，較好地發(fā)揮了家庭、社會(huì)的教育功能，取得了顯著的成效。
同時(shí)，學(xué)校全面貫徹教育法規(guī)，堅(jiān)持依法治校、依法育人，依法維護(hù)師生的合法權(quán)益不受侵害，無(wú)亂辦班、亂補(bǔ)課、亂收費(fèi)現(xiàn)象，學(xué)校管理井然有序。
4、以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。
(1)提高班子素質(zhì)，做好教師的領(lǐng)頭人。建設(shè)一支高能、高效、勤政的領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校健康發(fā)展的保證。為發(fā)揮班子的模范帶頭作用，學(xué)校制定了《領(lǐng)導(dǎo)約法條文》，堅(jiān)持校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制與民主集中制相結(jié)合，分工明確，對(duì)班子的言行、辦事的程序、工作作風(fēng)等方面都做了明確的要求。把周學(xué)習(xí)制度、工作匯報(bào)、講評(píng)制度、調(diào)查反饋制度貫穿于工作的始終，形成了民主、求真、務(wù)實(shí)的班子作風(fēng)。
(2)加強(qiáng)思想政治工作，實(shí)施凝聚力工程。學(xué)校創(chuàng)建了“四責(zé)任、四帶頭、四保證”黨員責(zé)任區(qū)工作制度，提出了明確的責(zé)任區(qū)工作目標(biāo)和要求。要求每一位黨員結(jié)合師生實(shí)際，實(shí)實(shí)在在地做好責(zé)任區(qū)的思想工作。面對(duì)教育移交的大形勢(shì)，學(xué)校通過(guò)深入細(xì)致的思想工作，使每個(gè)老師都能認(rèn)識(shí)到改革是大勢(shì)所趨，是時(shí)代發(fā)展的需要，大家都能平常心去應(yīng)對(duì)，堅(jiān)守好本職崗位，一如既往地履行本崗位職責(zé)，保證了教學(xué)秩序的穩(wěn)定。
(3)以教師虛擬進(jìn)修學(xué)校為載體，抓好校本培訓(xùn)工作。學(xué)校發(fā)展靠質(zhì)量，質(zhì)量提高離不開(kāi)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。學(xué)校在抓好普及培訓(xùn)的同時(shí)，堅(jiān)持集體培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的原則，投入大量的人力、物力重點(diǎn)抓好骨干教師和青年教師的培養(yǎng)工作。本學(xué)期，學(xué)校組織了一次全校教職工業(yè)務(wù)大考核。編輯印發(fā)了教育教學(xué)理論系列學(xué)習(xí)材料，學(xué)習(xí)了《國(guó)家課程改革方案》，組織了4期《多媒體教學(xué)培訓(xùn)班》、舉辦了xxxx教育教學(xué)理論和案例講座，并先后派出教師參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流達(dá)＊人次。目前，教師中初級(jí)計(jì)算機(jī)取證率為10xxxx，有11xxxx取得了中級(jí)以上合格證書(shū)。
(4)以師德建設(shè)為主線，抓好隊(duì)伍思想建設(shè)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。在隊(duì)伍建設(shè)上，學(xué)校重點(diǎn)加強(qiáng)了師德建設(shè)，制定了《教師常規(guī)自律20條》、《教師忌事忌語(yǔ)》、《教師師德修養(yǎng)20條》和《校園文明建設(shè)五條禁令》等規(guī)章制度，通過(guò)反饋落實(shí)、評(píng)教評(píng)學(xué)、黨員責(zé)任區(qū)等活動(dòng)，使“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的育人思想已從口號(hào)根植于每一位教職工心中，落實(shí)到教育教學(xué)的行動(dòng)中。
二、建立有效的德育工作網(wǎng)絡(luò)，形成全員育人的德育環(huán)境。
學(xué)校始終堅(jiān)持把德育擺在素質(zhì)教育的首要位置。按照“以師德影響人，以關(guān)愛(ài)感化人，以制度規(guī)范人，以活動(dòng)凝聚人，以文化熏陶人”的德育工作思路，制定了三年德育規(guī)劃，不斷強(qiáng)化德育管理，建立了德育目標(biāo)管理體系，完善考核評(píng)價(jià)體系，以德育才，全面推進(jìn)，為學(xué)校各項(xiàng)工作注入了活力，促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇六
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的支持和幫忙下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，在那里將自己的思想、情景等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：
1、培訓(xùn)。
新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
一年來(lái)，我一向到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者必須要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一向跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。
新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最終將的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最終都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
此刻回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，期望以后的工作當(dāng)中這類的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面必須不能被忽視。比如xx加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如xx店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于此刻不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。
提議：20xx年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，必須要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。
雖然此刻公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就十分困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我提議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有必須工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、鋪貨。
目前鋪貨出現(xiàn)的問(wèn)題是，各店鋪在過(guò)季或者特賣結(jié)束后退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)沒(méi)有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉，導(dǎo)至倉(cāng)庫(kù)將這些貨品鋪至新店時(shí)出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面。
比如本次在xx加盟店我們就在現(xiàn)場(chǎng)偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽，正價(jià)出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價(jià)格，那結(jié)果可想而知。
這個(gè)問(wèn)題，我們以往也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣場(chǎng)貨品難以控制，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員把貨退回來(lái)后，倉(cāng)庫(kù)不能及時(shí)整理貨品，且即便是明白也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。
所以我提議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽，否則將按個(gè)數(shù)罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！
4、道具鋪貨。
我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，xx店連工藝品都碎掉一個(gè)。
這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。提議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)當(dāng)有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。
在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專柜，如果僅有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有很多以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如xx店之前開(kāi)業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。
所以提議：應(yīng)當(dāng)以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣，提議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的提議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇七
本站發(fā)布商場(chǎng)客服督導(dǎo)部2019年年終工作總結(jié)，更多商場(chǎng)客服督導(dǎo)部2019年年終工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
本站工作總結(jié)頻道為大家整理的商場(chǎng)客服督導(dǎo)部2019年年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。
我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的.認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇八
20xx年，政府督查室在各位主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各科室的支持配合下，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，創(chuàng)新督查工作方式，進(jìn)取有效地開(kāi)展督查工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
督查室全年共落實(shí)市、區(qū)政府督查、督辦事項(xiàng)xx件，完成市政府督辦事項(xiàng)xx件，領(lǐng)導(dǎo)批示交辦件82件;對(duì)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議的落實(shí)情景進(jìn)行了跟蹤督辦，編發(fā)常務(wù)會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情景18期;區(qū)政府業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要23期、督查專報(bào)36期、督查情景專送7期;編寫(xiě)區(qū)政府每月主要工作和重大活動(dòng)安排12期;區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站區(qū)長(zhǎng)信箱、96123市民服務(wù)熱線、民聲微博等信件受理1余件;開(kāi)展專項(xiàng)督辦及政務(wù)活動(dòng)檢查6余次。
一是全年督查工作有效開(kāi)展。積極開(kāi)展區(qū)政府工作報(bào)告任務(wù)落實(shí)情景的督辦。在區(qū)政府全會(huì)和區(qū)“兩會(huì)”閉幕后，督查室及時(shí)掌握重點(diǎn)工作目標(biāo)、任務(wù)完成進(jìn)度，并定期進(jìn)行全面督查，確保政府決策有人管、有人干、有結(jié)果。
二是開(kāi)展區(qū)政府重點(diǎn)項(xiàng)目的專項(xiàng)督查工作。先后參與了上通三期、區(qū)全民健身中心、區(qū)養(yǎng)老院、二十八中學(xué)、區(qū)醫(yī)院、龍之夢(mèng)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作和大型活動(dòng)的督辦及全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情景督辦等工作;對(duì)綠化、防汛、供暖、除運(yùn)雪等工作進(jìn)行了跟蹤督辦;并協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好創(chuàng)立禮貌城、老舊棄管住宅區(qū)、東中街商業(yè)區(qū)等各項(xiàng)專項(xiàng)綜合整治工作。
三是建立健全督查工作機(jī)制。督查室在開(kāi)展日常督查工作的同時(shí)，進(jìn)取探索督查工作新模式，制定完善了《區(qū)政府督查工作流程制度》，并建立健全了督查工作網(wǎng)絡(luò)體系，為督查工作的有效開(kāi)展供給了保證。
四是不斷加強(qiáng)科室建設(shè)。為做好督查工作，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理個(gè)人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。細(xì)心學(xué)習(xí)其他科室的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己有所提高。一年來(lái)政府督查室工作人員始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把工作的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改善工作，進(jìn)取維護(hù)政府辦的良好形象。
xx年，督查室將在完成日常督查工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大督查范圍，創(chuàng)新督查手段，完善工作機(jī)制，不斷提高督查工作水平。
一是緊緊圍繞區(qū)政府中心工作，不斷擴(kuò)大督查工作資料。重點(diǎn)圍繞區(qū)政府會(huì)議決定重要事項(xiàng)，以及汽車城建設(shè)、民生工程、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等，進(jìn)一步擴(kuò)大督查工作資料，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)及時(shí)掌握進(jìn)展情景，以《督查專報(bào)》、《督查情景專送》等載體報(bào)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)審閱，為區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)決策部署出謀劃策。在保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的同時(shí)，對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)所召開(kāi)的各類會(huì)議，都盡可能明確專人參加，隨時(shí)記錄領(lǐng)導(dǎo)講話中的要求、布置的任務(wù)，并及時(shí)整理交辦。
二是深入開(kāi)展多種督查形式，不斷創(chuàng)新督查工作手段
督查室將采取兩辦(區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室)聯(lián)合督辦、下發(fā)督辦通知單、電話通知督辦、實(shí)地督辦等多種形式，將督辦事項(xiàng)及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理，并跟蹤督辦，限期反饋辦理結(jié)果。督查室對(duì)承辦單位反饋的辦理結(jié)果，認(rèn)真審核把關(guān)，對(duì)于不貼合要求的退回承辦單位重新辦理后再報(bào)。督查室將定期召開(kāi)督查工作業(yè)務(wù)會(huì)議，總結(jié)各單位、各部門(mén)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，通報(bào)工作不力、推諉扯皮等不良現(xiàn)象，督促各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高督查工作效率。督查工作涉及區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作，要求具備文字綜合本事、溝通協(xié)調(diào)本事以及掌握區(qū)情、領(lǐng)導(dǎo)分工、部門(mén)工作職責(zé)等等。督查室將以業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)為主線，自覺(jué)學(xué)習(xí)區(qū)內(nèi)各類文字綜合資料和各相關(guān)單位的工作職責(zé)、工作重點(diǎn)，使科室人員不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。此外，督查室要經(jīng)常深入基層、深入一線摸實(shí)情，公正地反映基層工作的實(shí)績(jī)。并了解各相關(guān)單位在督查工作中遇到的問(wèn)題，在辦理程序、工作方式、工作方法等方面給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)而提升全區(qū)督查工作水平。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇九
本站發(fā)布商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年終工作總結(jié)，更多商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年終工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
本站為大家收集整理了《商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年終工作總結(jié)》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助?。?！
我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的'基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
（2）、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展起到了很好的引導(dǎo)作用。
（4）、新入職員工的入職培訓(xùn)
每月我部都對(duì)新入職員工做為期三天的入職培訓(xùn)，我們針對(duì)新入職員工的職業(yè)需求，做了一整套培訓(xùn)資料，第一次入職培訓(xùn)由尹經(jīng)理主講，其他人旁聽(tīng)和學(xué)習(xí)，為以后自己培訓(xùn)打基礎(chǔ)。第二次由我和辛穎華主講，我和辛穎華對(duì)新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用ppt做了培訓(xùn)，收效較好。于是我部決定在以后的培訓(xùn)過(guò)程中除員工管理?xiàng)l例外其余內(nèi)容全部用ppt培訓(xùn)，于12月1日前對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容全部做了ppt課件，12月份的培訓(xùn)已經(jīng)普遍應(yīng)用了ppt課件，效果良好。在培訓(xùn)中，我針對(duì)大家在課程準(zhǔn)備和講解過(guò)程中的種種心理和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上的問(wèn)題對(duì)同事們做了心里動(dòng)員和鼓勵(lì)，鼓勵(lì)我部全體成員都參與培訓(xùn)，以使大家的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，截至目前，我部所有成員都做過(guò)新員工培訓(xùn)，這對(duì)其他四位同事的工作是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)激勵(lì)和考驗(yàn)，在培訓(xùn)過(guò)程中，大家都表現(xiàn)出了超乎預(yù)想的熱情，在講義的準(zhǔn)備上，臨上講臺(tái)時(shí)的忐忑甚至膽怯的心情中，在上了講臺(tái)之后大家對(duì)狀態(tài)的及時(shí)調(diào)整上，以及培訓(xùn)結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強(qiáng)的鍛煉和升華，給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個(gè)重新認(rèn)知的過(guò)程和機(jī)會(huì)，對(duì)他們幫助很大。
（5）、合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的成立
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注下，我部承擔(dān)了公司姐妹之家團(tuán)體工作的任務(wù)，同時(shí)也承接了組建合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的工作，我引導(dǎo)和幫助王丹撰寫(xiě)了合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的組建方案和團(tuán)體管理辦法，并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個(gè)團(tuán)體開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)，員工反映普遍良好。團(tuán)體氛圍對(duì)員工的工作習(xí)慣養(yǎng)成有很大的助推作用，在日后的工作中我們將會(huì)對(duì)這幾個(gè)團(tuán)體進(jìn)行正規(guī)化，系統(tǒng)化管理，盡力把各個(gè)團(tuán)體組織好，使之成為我商廈的精神文化支柱，為xx的發(fā)展注入一流活水，使之源源流長(zhǎng)。
（6）、外出考察
在部門(mén)內(nèi)部，我們堅(jiān)持每人每月利用自己的業(yè)余時(shí)間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場(chǎng)為主，內(nèi)容包括商場(chǎng)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以客服、督導(dǎo)、賣場(chǎng)音樂(lè)、賣場(chǎng)環(huán)境、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點(diǎn)考察方向，要求每人在外出后寫(xiě)出自己的外出總結(jié)，并由外出者在周五的例會(huì)上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享。截至目前，我部共外出57人次。
另外，每天堅(jiān)持對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行全方位檢查、每周五開(kāi)部門(mén)例會(huì)、每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次等制度，對(duì)我部門(mén)的工作起到了很好的鞏固和促進(jìn)維護(hù)作用，我部將堅(jiān)持以上工作，使部門(mén)工作一步一步向前推進(jìn)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十
1、抓好教學(xué)常規(guī)的管理，提高課堂效率。
教學(xué)工作是學(xué)校的＊＊工作，教學(xué)常規(guī)管理是基礎(chǔ)性而又關(guān)鍵的工作。學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計(jì)教案格式，要求教師做到“六備”、“六統(tǒng)一”(六備：備大綱、備教材、備教法、備學(xué)法、備學(xué)生、備作業(yè)。六統(tǒng)一：統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)資料和月考試題)和做好課后札記，每月一檢查一公布，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題。通過(guò)候課、講課、課后輔導(dǎo)三個(gè)環(huán)節(jié)，做好過(guò)程的指導(dǎo)，提倡課堂教學(xué)和作業(yè)評(píng)語(yǔ)多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。
2、深化教研工作，濃化教研氣氛。
學(xué)校堅(jiān)持走科研興校之路，確立了“以實(shí)驗(yàn)基地建設(shè)帶動(dòng)課題研究，以科研促教研，以活動(dòng)促教改，以教改促創(chuàng)新”的科研思路。面對(duì)著新課改我們狠抓了精品學(xué)科的建設(shè)和常規(guī)教研。
新課改是一種注重教學(xué)過(guò)程，以問(wèn)題探究為＊＊，以能力培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能為重點(diǎn)，以發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨的教學(xué)行為。為開(kāi)好這個(gè)頭，學(xué)校暑期組織老師參加新一輪新課程培訓(xùn)，使教師逐步理解掌握課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵。學(xué)校每雙周一次進(jìn)行一次教研活動(dòng)，深入開(kāi)展說(shuō)課、講課、評(píng)課活動(dòng)，提高了教研活動(dòng)的實(shí)效性。開(kāi)展了示范課、研究課、匯報(bào)課、公開(kāi)課等系列活動(dòng)，還以大教研活動(dòng)的形式組織了幾次說(shuō)課專題講座，大大提高了教師們的授課水平。一年來(lái)，教師在各級(jí)各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的＊。
3、抓好特長(zhǎng)教育，培養(yǎng)特色項(xiàng)目。學(xué)校在籃球、計(jì)算機(jī)兩個(gè)特色項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展特長(zhǎng)教育，培養(yǎng)學(xué)生特長(zhǎng)。在計(jì)算機(jī)、籃球、英語(yǔ)教學(xué)等特色項(xiàng)目上，一方面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大科研力度，另一方面強(qiáng)化管理。制定了特色培養(yǎng)實(shí)施辦法，成立了計(jì)算機(jī)、音樂(lè)、美術(shù)、體育特長(zhǎng)小組和學(xué)科奧賽班，采取集體輔導(dǎo)與個(gè)別帶徒相結(jié)合的辦法，做到五定，分層次推進(jìn)，分類輔導(dǎo)，為學(xué)生的發(fā)展提供更廣闊的空間。一年來(lái)，學(xué)生在各級(jí)各類競(jìng)賽中獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)＊人次。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十一
第二學(xué)期應(yīng)用化學(xué)系教學(xué)工作，在系黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全系老師拼搏努力，圓滿地完成了教學(xué)任務(wù)，系教學(xué)督導(dǎo)成員除完成教學(xué)任務(wù)之外，做了大量的教學(xué)督導(dǎo)工作，使我系整體教學(xué)工作水平和質(zhì)量得到提高，取得了較好的教學(xué)效果。
本學(xué)期初，聘請(qǐng)樊樹(shù)紅、姜業(yè)朝老師為新補(bǔ)系教學(xué)督導(dǎo)成員。并且對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行全過(guò)程督導(dǎo)。安排督導(dǎo)組相關(guān)人員對(duì)本學(xué)期各個(gè)階段的教學(xué)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。教學(xué)督導(dǎo)人員均為我系教學(xué)骨干、專業(yè)帶頭人，擔(dān)任大量教學(xué)任務(wù)和教學(xué)管理工作，每位督導(dǎo)老師都投入大量精力進(jìn)行教學(xué)督導(dǎo)工作，共督導(dǎo)理論課、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)等教學(xué)工作達(dá)78人次，對(duì)年輕老師、外聘老師加大了督導(dǎo)力度，對(duì)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的教學(xué)加強(qiáng)了監(jiān)控。對(duì)于教學(xué)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，督導(dǎo)人員及時(shí)與任課老師溝通溝通，提出改進(jìn)措施和方法，對(duì)于教學(xué)改進(jìn)效果非常顯著。
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
開(kāi)學(xué)初，我系全體老師提前兩天報(bào)道上班，以教研室為單位，對(duì)開(kāi)學(xué)后教學(xué)工作的準(zhǔn)備情況進(jìn)行了全面檢查，包括教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、教案、教材、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃等教學(xué)資料，以及各教研室活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備的準(zhǔn)備情況，每位老師都做好了較充分的準(zhǔn)備。個(gè)別老師教案不夠規(guī)范，實(shí)驗(yàn)計(jì)劃的時(shí)間需要全系統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。本學(xué)期以教研室為單位，對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了初、中、末各階段工作檢查，包括授課計(jì)劃、教案、教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)布置和批改情況，通過(guò)檢查找出不足和差距，提出整改措施，提高老師的重視程度，規(guī)范了教學(xué)過(guò)程。
三、加大課堂教學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)的`督導(dǎo)力度，尤其對(duì)外聘老師、青年老師課堂教學(xué)情況以及實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)。
格，學(xué)生松散。
彼此相互聽(tīng)課，或共同指導(dǎo)實(shí)踐環(huán)節(jié)課程，老老師不遺余力傳幫帶，各教研室以集體備課、說(shuō)課、公開(kāi)課等形式展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)，使青年老師的教學(xué)水平和教學(xué)能力得到了快速的提高。聘請(qǐng)學(xué)院督導(dǎo)專家黃均麟老師，為擔(dān)任《物理化學(xué)》課程的青年老師，傳授教學(xué)方法和教學(xué)技巧，強(qiáng)調(diào)不同專業(yè)學(xué)生因材施教和教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)等方面的教學(xué)閱歷。絕大多數(shù)青年老師已經(jīng)獨(dú)擋一面，擔(dān)當(dāng)教學(xué)工作重任。
加大了對(duì)教學(xué)秩序、課堂紀(jì)律、學(xué)生出勤情況的監(jiān)管力度，嚴(yán)查老師上崗情況，學(xué)生出勤情況，老師嚴(yán)格遵守教學(xué)要求，按時(shí)上、下課，嚴(yán)明課堂紀(jì)律，嚴(yán)格管理學(xué)生，仔細(xì)填寫(xiě)課堂日志，教學(xué)秩序良好。
本學(xué)期我系的教學(xué)督導(dǎo)工作，由于督導(dǎo)人員均為教學(xué)工作骨干擔(dān)當(dāng)?shù)慕虒W(xué)任務(wù)較重，造成督導(dǎo)的力度還不足，在今后的教學(xué)工作中，還需要重點(diǎn)加大課堂教學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)、以及教學(xué)準(zhǔn)備工作的監(jiān)控管理工作力度，使我系的教學(xué)督導(dǎo)工作跨越新的高度，得到良好的進(jìn)展。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十二
在區(qū)教科體局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市政府教育督導(dǎo)室的指導(dǎo)下，我室立足于辦人民滿意的教育的工作宗旨，以《河南省中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx——20xx）》和各項(xiàng)教育法律法規(guī)為依據(jù)，緊緊圍繞市的人民政府教育督導(dǎo)室的**年度工作安排，堅(jiān)持督政與督學(xué)并重，堅(jiān)持綜合督導(dǎo)評(píng)估與專項(xiàng)督導(dǎo)檢查相結(jié)合，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，圓滿完成了**年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
在“源匯區(qū)教育督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組”的指導(dǎo)下，我們按照省政府對(duì)縣級(jí)人民政府教育督導(dǎo)檢查的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我區(qū)迎檢工作進(jìn)行了全面的安排部署：首先印發(fā)了《關(guān)于迎接省政府對(duì)我區(qū)進(jìn)行教育工作先進(jìn)縣區(qū)驗(yàn)收的工作方案》，召開(kāi)綜合協(xié)調(diào)會(huì)議，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，成立綜合協(xié)調(diào)組、業(yè)務(wù)迎檢組、接待服務(wù)組等，建立了迎檢工作臺(tái)帳；其次根據(jù)職能印發(fā)了《源匯區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室檔案管理科室分工的意見(jiàn)》、《關(guān)于省市的人民政府教育督導(dǎo)室對(duì)我區(qū)進(jìn)行教育督導(dǎo)工作的相關(guān)安排》，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，確定責(zé)任科室及責(zé)任人；《關(guān)于建立源匯區(qū)人民政府教育督導(dǎo)檔案的幾點(diǎn)意見(jiàn)》，規(guī)范和完善了檔案的收集、立卷、歸檔等分類整理工作。整個(gè)應(yīng)驗(yàn)過(guò)程共印制表冊(cè)20余萬(wàn)份，整理出我區(qū)迎驗(yàn)檔案199盒，整理填寫(xiě)了全區(qū)教育情況匯總表和匯報(bào)材料。今年4月份，順利通過(guò)省政府驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)的.驗(yàn)收， 10月份，河南省教育工作先進(jìn)縣區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)資金的100萬(wàn)元中的50萬(wàn)元已經(jīng)到位。
為了保證學(xué)校師生安全，我們組織開(kāi)展了開(kāi)學(xué)初及期末兩次安全檢查，檢查結(jié)果表明，各校安全制度措施不斷健全和完善，特別是安全演練制度及效果得到了全安監(jiān)部門(mén)的肯定，安全隱患排查和整治能有效堅(jiān)持落實(shí)。
（一）健全機(jī)構(gòu)，完善安全制度
各校層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，實(shí)行安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，形成了自上而下完善的網(wǎng)絡(luò)體系。各單位成立了相應(yīng)的組織，配備兼職安全管理人員。先后建立并完善了安全應(yīng)急預(yù)案演練制度、安全例會(huì)制度、安全檢查制度、安全事故隱患整改制度、安全事故報(bào)告制度和安全工作檔案管理、安全隱患排查整改及事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)制等多項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)了節(jié)假日24小時(shí)值班制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師及學(xué)生集體外出活動(dòng)審批制，安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，建立了橫向到邊、縱向到底的學(xué)校安全工作網(wǎng)絡(luò)體系。
（二）以“安全月”活動(dòng)為平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳教育
各學(xué)校每學(xué)期開(kāi)學(xué)第一個(gè)月定為“安全月”。安全月活動(dòng)期間，陰陽(yáng)趙鄉(xiāng)中心校開(kāi)展了“珍愛(ài)生命，平安出行”安全知識(shí)宣傳系列活動(dòng)；泰山中路小學(xué)開(kāi)展了“規(guī)則就是生命、規(guī)則就是安全”班級(jí)大討論；源匯中專舉辦了“我為校園安全獻(xiàn)一策”征文競(jìng)賽活動(dòng)等。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，“安全月”期間，各校累計(jì)召開(kāi)主題班會(huì)43次，張貼懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)45幅，布置墻報(bào)63塊，展示安全手抄報(bào)90份，利用廣播、網(wǎng)絡(luò)編輯宣傳安全小知識(shí)1**條，發(fā)放宣傳資料500余份，這些形式多樣的活動(dòng)受到了師生的歡迎。
各學(xué)校、幼兒園進(jìn)一步修訂完善了各類應(yīng)急預(yù)案，演練前制定并上報(bào)了詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案演練實(shí)施方案，受降路小學(xué)、空冢郭鄉(xiāng)中、問(wèn)十鄉(xiāng)中還參加了全市組織的應(yīng)急演練比賽。注重加強(qiáng)與公安、消防、交通等部門(mén)的聯(lián)系，部分學(xué)校還聘請(qǐng)了有關(guān)部門(mén)的專家配合或直接參與，對(duì)演練方案進(jìn)行審核指導(dǎo)，重點(diǎn)開(kāi)展了防震、防火逃生、緊急疏散自救等應(yīng)急演練。
（三）認(rèn)真排查，消除安全隱患
好附屬設(shè)施、體育場(chǎng)所、校車使用等方面的安全工作，積極配合公安、交通部門(mén)查處非法運(yùn)送幼兒的機(jī)動(dòng)車輛，對(duì)學(xué)生集會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)做好報(bào)批、備案工作，保證全年不發(fā)生師生傷亡事故，為我區(qū)學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)創(chuàng)造平安和諧的社會(huì)環(huán)境。
（一）5月上旬會(huì)同教育科對(duì)規(guī)范辦學(xué)行為工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，共分農(nóng)村、城市抽檢了10所學(xué)校，對(duì)學(xué)校課程設(shè)置、作息時(shí)間、作業(yè)量等通過(guò)家長(zhǎng)座談，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、翻閱學(xué)習(xí)資料等形式進(jìn)行調(diào)查摸底?？傮w上，我區(qū)規(guī)范辦學(xué)行為的各項(xiàng)制度落實(shí)較好。
（二）6月中旬通過(guò)市教育局督導(dǎo)檢查。為了迎接6月份市教育局對(duì)我區(qū)的安全檢查，我們首先在安全教育、食堂衛(wèi)生、校舍安全、校車、安全演練等方面進(jìn)行了深入的自查自糾，為師生創(chuàng)造出安全穩(wěn)定的教育工作環(huán)境。6月中旬，在市教育局呂局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，市教育局對(duì)我區(qū)進(jìn)行安全工作檢查，對(duì)我區(qū)的安全工作給與充分肯定。
（三）9月份迎接了省市里對(duì)職業(yè)教育工作的督導(dǎo)檢查。為做好省教育廳對(duì)我區(qū)的職業(yè)教育攻堅(jiān)工作的檢查驗(yàn)收，我們積極準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，明確目標(biāo)責(zé)任，從文字資料到硬件設(shè)施、經(jīng)費(fèi)投入等都做了精心準(zhǔn)備，最后順利通過(guò)驗(yàn)收。
（四）其他工作。我區(qū)督導(dǎo)室在完成重點(diǎn)工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)監(jiān)察室、教育科，對(duì)于社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題如亂收費(fèi)、亂辦班等也積極參與督查督辦，也取得了很好的效果。
一年來(lái)，在人員不足、業(yè)務(wù)職能多、工作量大、經(jīng)費(fèi)短缺的情況下，我區(qū)教育督導(dǎo)室的兩位同志不等不靠，克服重重困難，圓滿完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。展望**年，我們將以努力拼搏和攻堅(jiān)克難實(shí)干精神，有信心有能力把工作做得更好。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十三
（一）肺結(jié)核病人登記情況
全年共登記初診病人902人，發(fā)現(xiàn)新涂陽(yáng)病人201例，完成全年計(jì)劃101%；復(fù)治涂陽(yáng)病人54例，完成全年計(jì)劃100%；涂陰病人39例；非結(jié)防機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告290例疑似肺結(jié)核病人，剔除重卡56例；其中轉(zhuǎn)診224例，轉(zhuǎn)診率95.7%；需追蹤58例，已追蹤58例，追蹤到位53例，追蹤率100%追蹤到位率91%。每季度編印結(jié)防信息，向全縣各有關(guān)單位通報(bào)一次情況。
（二）上年新涂陽(yáng)病人治療轉(zhuǎn)歸情況
xx年共登記新涂陽(yáng)結(jié)核病人203例，其中治愈187例，治愈率為92%；完成療程4例；非結(jié)核死亡2例；不良反應(yīng)10例；病人系統(tǒng)管理率98%；以上數(shù)據(jù)均完成年初計(jì)劃。
（三）經(jīng)費(fèi)投入情況
根據(jù)國(guó)家、省市規(guī)劃，縣財(cái)政把結(jié)防經(jīng)費(fèi)18萬(wàn)元列入預(yù)算，保障了結(jié)核病人治療管理、宣傳教育及規(guī)劃活動(dòng)的開(kāi)展。充分利用中央轉(zhuǎn)移支付資金12.9萬(wàn)元，做好結(jié)核病人的報(bào)告、管理、督導(dǎo)、追蹤等工作。
（四）督導(dǎo)訪視情況
對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保站每?jī)蓚€(gè)月督導(dǎo)一次，社防科設(shè)計(jì)了“免費(fèi)病人領(lǐng)藥監(jiān)控表”，發(fā)現(xiàn)有不及時(shí)取藥和中斷服藥的病人，馬上電話告知患者或家屬。全年共督導(dǎo)訪視結(jié)核病人220余人次，力爭(zhēng)走訪到每一個(gè)結(jié)核病人家中，尤其對(duì)斷藥或不規(guī)則用藥的病人進(jìn)行結(jié)核防治知識(shí)再教育。11月份開(kāi)始，耗時(shí)一周，行程1200余公里，給鄉(xiāng)村醫(yī)生兌現(xiàn)轉(zhuǎn)診費(fèi)。
（五）“3.24世界防治結(jié)核病日”宣傳情況
xx年3月24日是第十五個(gè)世界防治結(jié)核病日，今年的宣傳口號(hào)為“遏制結(jié)核，健康和諧”。此次活動(dòng)主要在教育局基教科陪同下赴城區(qū)5所中小學(xué)進(jìn)行結(jié)核病知識(shí)宣傳，以健康教育課為主宣傳陣地，張貼宣傳海報(bào)20張、發(fā)放《防治結(jié)核病》及《遏制肺結(jié)核》光盤(pán)50張，《防治結(jié)核，健康和諧》小畫(huà)冊(cè)3000份，特別是一年級(jí)和初一新生，人手一冊(cè)，使每位師生都看到、聽(tīng)到、學(xué)到結(jié)核病防治小知識(shí)，師生們?cè)诙潭痰臅r(shí)間內(nèi)，營(yíng)造了一個(gè)班班搞預(yù)防、人人講衛(wèi)生的良好氛圍。另外給教育局基教科留下宣傳畫(huà)冊(cè)xx份，發(fā)放給鄉(xiāng)鎮(zhèn)各中小學(xué)，讓全縣師生都能了解到結(jié)核病防治知識(shí)。通過(guò)宣傳，提高了師生對(duì)防治結(jié)核病重要性的認(rèn)識(shí)，了解防治結(jié)核病防治知識(shí)，增強(qiáng)預(yù)防治療結(jié)核病的意識(shí)。
（六）全縣結(jié)核病防治工作會(huì)議召開(kāi)情況
4月8日在結(jié)核病院會(huì)議室召開(kāi)了全縣結(jié)核病防治工作會(huì)?？h衛(wèi)生局分管局長(zhǎng)、防?？瓶崎L(zhǎng)、結(jié)防院院長(zhǎng)、疾控中心、綜合醫(yī)院分管院長(zhǎng)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保站長(zhǎng)參加了此次會(huì)議。會(huì)上，對(duì)xx年全縣的結(jié)防工作作了全面總結(jié)，制定了xx年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作指標(biāo)、工作任務(wù)及全縣結(jié)防工作重點(diǎn)；衛(wèi)生局王朝仲副局長(zhǎng)指出了今年的'工作重點(diǎn)，要落實(shí)好免費(fèi)政策，提高工作質(zhì)量，強(qiáng)化重點(diǎn)人群的防控和宣傳教育以及做好全國(guó)第五次流調(diào)工作；最后，結(jié)防院與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了xx年結(jié)核病控制工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。本次會(huì)議的召開(kāi)，及時(shí)總結(jié)和分析了我縣結(jié)防工作成績(jī)和問(wèn)題，明確了xx年的工作的重點(diǎn)和目標(biāo)，為順利開(kāi)展各項(xiàng)結(jié)防工作，全國(guó)第五次結(jié)核病流行病學(xué)調(diào)查工作以及全面落實(shí)結(jié)核病防治規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（七）全國(guó)第五次流調(diào)泗水點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作完成情況
5月10日開(kāi)始，經(jīng)過(guò)14天的辛苦工作，通過(guò)濟(jì)寧市流調(diào)隊(duì)、金莊村委會(huì)的通力合作，至5月23日晚11點(diǎn)，對(duì)西音義村1667名村民進(jìn)行胸部x線胸片檢查，應(yīng)檢率達(dá)到95.26%，圓滿完成金莊點(diǎn)的流調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作。流調(diào)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)4例可疑肺結(jié)核患者，確診1例涂陽(yáng)肺結(jié)核病人，并按照《指南》要求落實(shí)免費(fèi)治療政策。24日，為已入戶核查而未被抽中的群眾進(jìn)行了免費(fèi)胸透，并發(fā)放紀(jì)念品。流調(diào)隊(duì)為群眾提供周到的服務(wù)，受到了村委會(huì)成員及群眾的好評(píng)，并與他們建立了深厚的友誼。為表達(dá)感謝之情，村委會(huì)特地制作了一面 “一心為民，技術(shù)高超”的錦旗，村支書(shū)親自前往流調(diào)隊(duì)住處贈(zèng)送給流調(diào)隊(duì)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十四
進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作?，F(xiàn)將過(guò)去的五個(gè)月作以下總結(jié)。
1.2月份剛進(jìn)入公司，主要是對(duì)公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過(guò)查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。作為市場(chǎng)督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專業(yè)知識(shí)，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。
2.3.4月份出差本省、四川，重慶等地，在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。在這過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識(shí)，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。
3.5月份主要是訂貨會(huì)的相關(guān)事情，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會(huì)結(jié)束，提升最快的是對(duì)貨品的陳列方面。通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導(dǎo)，我對(duì)貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國(guó)際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。
4.6月份出差武漢，主要針對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。6月份的.出差可以說(shuō)是對(duì)我前期知識(shí)積累的一次檢驗(yàn)。在武漢駐店期間，對(duì)員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己對(duì)皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護(hù)理方法。在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時(shí)間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列;另一方面增加銷售經(jīng)驗(yàn)和賣場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對(duì)日后工作將會(huì)有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時(shí)候，有相關(guān)的賣場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)會(huì)更容易讓銷售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，皮具行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因?yàn)檫@樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
下半年工作計(jì)劃
下半年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識(shí)開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解?，F(xiàn)將下半年工作做以下計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)資料的熟悉程度，加強(qiáng)普通話的鍛煉。
2、了解所有競(jìng)爭(zhēng)品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價(jià)位以及銷售情況。
3、爭(zhēng)取下半年能夠出差不同區(qū)域，了解全國(guó)市場(chǎng)情況。
4、爭(zhēng)取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫綄?shí)際管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造效益。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十五
今年7月，我受組織安排，到自治區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一督導(dǎo)組工作，半年時(shí)光轉(zhuǎn)眼即過(guò)?，F(xiàn)將督導(dǎo)工作總結(jié)如下：
按時(shí)參加自治區(qū)組織的督導(dǎo)組全體成員培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)了中央、自治區(qū)有關(guān)學(xué)教活動(dòng)的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和政策規(guī)定，明確工作要求和方法步驟。隨著學(xué)教活動(dòng)的深入開(kāi)展，及時(shí)學(xué)習(xí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)文件和要求部署，關(guān)注新聞網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志講話精神，充分領(lǐng)會(huì)相關(guān)精神及安排，并認(rèn)真將精神傳達(dá)給所聯(lián)系單位，做好指導(dǎo)督查工作。
在學(xué)教活動(dòng)開(kāi)展的每一個(gè)不隔段的環(huán)節(jié)，本人認(rèn)真研習(xí)《第一批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)督導(dǎo)組工作手冊(cè)》以及中央和自治區(qū)學(xué)教辦相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照要求制定督導(dǎo)工作方案，明確任務(wù)分工，細(xì)化工作安排，確定工作駐地等，對(duì)此段時(shí)間的工作心里有數(shù)。
收集和了解所督導(dǎo)單位基本情況，與其黨委（黨組）書(shū)記談話溝通，了解其學(xué)教活動(dòng)準(zhǔn)備情況，商定動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)時(shí)間及督導(dǎo)組進(jìn)駐時(shí)間，明確聯(lián)絡(luò)員和聯(lián)系方式，聽(tīng)取對(duì)督導(dǎo)組工作的意見(jiàn)建議。
及時(shí)掌握教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)展情況，向所督導(dǎo)單位提出工作建議。全程參加所督導(dǎo)單位教育實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)重要會(huì)議和重要活動(dòng)，包括動(dòng)員會(huì)、學(xué)習(xí)交流會(huì)、民主評(píng)議會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、民主生活會(huì)通報(bào)會(huì)以及下基層和三同活動(dòng)等。
及時(shí)向自治區(qū)黨的`群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映情況，提出意見(jiàn)建議?？偨Y(jié)推薦典型經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和分析存在的問(wèn)題，并督促解決。收集各督導(dǎo)單位活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)推薦、印發(fā)學(xué)習(xí)。
審閱相關(guān)材料。審閱所督導(dǎo)單位教育實(shí)踐活動(dòng)方案、下基層（“三同”方案）、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)方案、領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)照檢查材料、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)通報(bào)材料等，調(diào)閱黨委（黨組）書(shū)記在動(dòng)員大會(huì)上的講話稿，提出意見(jiàn)建議。審閱所督導(dǎo)單位對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員四風(fēng)方面的民主評(píng)議表，匯總評(píng)議結(jié)果。整理匯總所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員四風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，并將兩個(gè)匯總結(jié)果反饋給所督導(dǎo)單位一把手。
個(gè)別談話聽(tīng)取意見(jiàn)。根據(jù)“如何評(píng)價(jià)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在作風(fēng)方面的總體表現(xiàn)、有哪些突出問(wèn)題及改進(jìn)的意見(jiàn)建議、對(duì)搞好本次教育實(shí)踐活動(dòng)有哪些意見(jiàn)建議”的談話口徑，發(fā)放談話預(yù)告，記錄談話過(guò)程，深入了解掌握所督導(dǎo)單位存在的問(wèn)題等。
匯總上報(bào)相關(guān)材料。起草督導(dǎo)組階段性工作開(kāi)展情況，以及對(duì)下一步工作工作的安排以及學(xué)教辦布置的相關(guān)任務(wù)，匯總上報(bào)。
開(kāi)展督導(dǎo)工作以來(lái)，本人嚴(yán)格遵守黨委大院作息時(shí)間以及工作規(guī)定，按時(shí)到崗離崗，不遲到早退，及時(shí)準(zhǔn)確與所督導(dǎo)單位聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，交換工作意見(jiàn)，收取工作文件，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。
嚴(yán)守督導(dǎo)紀(jì)律，確保民主評(píng)議表、征求意見(jiàn)表、談話記錄中，群眾反映強(qiáng)烈的涉及領(lǐng)導(dǎo)班子成員個(gè)人的問(wèn)題，不外泄，不隱埋，及時(shí)處理，談話提醒，確保暢通。
嚴(yán)格把關(guān)，在審閱相關(guān)方案、計(jì)劃，尤其是所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子及成員民主生活會(huì)對(duì)照檢查材料、整改方案，嚴(yán)格要求，明確存在的問(wèn)題，明確可行有力的措施，確保整改落實(shí)與成效。
回顧半年來(lái)的督導(dǎo)工作，本人依舊存在不足,面對(duì)既是活動(dòng)組織者又是活動(dòng)實(shí)踐者的上級(jí)單位，有時(shí)礙于情面，被動(dòng)履職，未能積極主動(dòng)提出工作要求。
參加本次督導(dǎo)組工作，借著黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)思想，扎實(shí)查擺自己存在問(wèn)題，深刻分析了原因，思考并即知即改，重新認(rèn)識(shí)了自己，尤其從理想信念、三觀等哲學(xué)角度樹(shù)立建設(shè)美好生命的目標(biāo)定位，對(duì)今后的生活有了明確的方向，深信：自己的生命實(shí)踐將會(huì)更加美好。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十六
督導(dǎo)是一個(gè)項(xiàng)目或計(jì)劃實(shí)施發(fā)展進(jìn)程是否順利的關(guān)鍵人物，以下是小編整理的督導(dǎo)
工作總結(jié)
，請(qǐng)參考，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。
本年度是學(xué)院推進(jìn)骨干高職院校建設(shè)，全面實(shí)施爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)關(guān)鍵的一年，分院督導(dǎo)組在督導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下，全體人員認(rèn)真履行職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，堅(jiān)持督與導(dǎo)相結(jié)合，以導(dǎo)為主、以督為輔的工作方針，本著深化教學(xué)改革，提升教學(xué)質(zhì)量的基本思想，堅(jiān)持在常規(guī)管理中抓規(guī)范，在規(guī)范管理中求創(chuàng)新，對(duì)穩(wěn)定教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量起到了積極的作用，現(xiàn)總結(jié)如下：
師范分院督導(dǎo)組本學(xué)期進(jìn)行了改組，基本形成了數(shù)量充足，質(zhì)量較高，覆蓋各專業(yè)的督導(dǎo)隊(duì)伍。人數(shù)共7人，全部由具有12年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且在專業(yè)中是教學(xué)骨干的教師組成，這些人員教學(xué)水平高，工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠認(rèn)真履行督導(dǎo)規(guī)程職責(zé)。
為了便于督導(dǎo)和管理，結(jié)合督導(dǎo)組成員本人的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，根據(jù)相關(guān)性原則，將教學(xué)督導(dǎo)人員根據(jù)教研室進(jìn)行了分配，每位督導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)1個(gè)教研室的督導(dǎo)工作。本學(xué)期督導(dǎo)人員在各自的范圍內(nèi)共聽(tīng)課113學(xué)時(shí)，被聽(tīng)課教師人數(shù)為64人次，按照聽(tīng)課人不重復(fù)計(jì)算，被聽(tīng)課人數(shù)為416人。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)二級(jí)學(xué)院督導(dǎo)小組的建設(shè)與工作指導(dǎo)，在評(píng)價(jià)性聽(tīng)課方面取得了一定的成效。從教與學(xué)兩方面大大提高課堂教學(xué)的監(jiān)控力度。
師范分院督導(dǎo)組的工作分常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查，專項(xiàng)檢查主要以期初、期中和期末教學(xué)檢查為主，在擴(kuò)大課堂、實(shí)踐教學(xué)的督導(dǎo)面的同時(shí)，強(qiáng)化了課堂教學(xué)的針對(duì)性和引導(dǎo)性。
1、在狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量督查的基礎(chǔ)上，特別重視了青年教師、學(xué)生有所反映教師的授課情況，重視了技能課的教學(xué)檢查。
能及時(shí)地在課后同教師進(jìn)行溝通和交流，并及時(shí)在學(xué)院督導(dǎo)會(huì)議或在分院教工會(huì)上進(jìn)行信息反饋。
3、加強(qiáng)了青年教師的培養(yǎng)，從整體上促進(jìn)教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)。督導(dǎo)組在聽(tīng)評(píng)課過(guò)程中，對(duì)青年教師課堂教學(xué)的引導(dǎo)比較突出，既了解他們的情況，反映他們的意見(jiàn)，又充分肯定他們的成績(jī)，客觀公正地指出他們的不足。
4、通過(guò)督導(dǎo)，教師的授課更加規(guī)范。從整體上看，老教師課堂授課認(rèn)真，教學(xué)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，重難點(diǎn)突出，注重學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動(dòng)，課堂效果好;年輕教師有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，課堂氣氛活躍，講解條理也比較清楚。如青年教師汪鐵楠組織教學(xué)的能力很強(qiáng)，教學(xué)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，講課時(shí)重難點(diǎn)突出，講授能夠深入淺出。姜曉燕老師根據(jù)學(xué)生層次調(diào)節(jié)自己的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法，重視藝術(shù)的相關(guān)性，教學(xué)語(yǔ)言規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度認(rèn)真，項(xiàng)目齊全。王宏宇是一個(gè)很有潛質(zhì)的年輕教師，講課活潑自然，語(yǔ)言流利，思維敏捷，重視學(xué)生的體驗(yàn)與參與，重難點(diǎn)突出，重視學(xué)生數(shù)學(xué)思維及能力的培養(yǎng)。其他如季瑞紅、陳悅、夏微等講課各有各的特點(diǎn)，有的親切，有的有講有練，有的全面嚴(yán)謹(jǐn)。在教學(xué)環(huán)節(jié)的安排，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，能力培養(yǎng)等方面都有自己的特點(diǎn)，都比較注重學(xué)生主體性的發(fā)揮，課堂氣氛比較活躍。
1、個(gè)別教師在授課內(nèi)容上重點(diǎn)不突出，難點(diǎn)講的不透徹，交代不清。特別是從事理論課教學(xué)的教師在授課時(shí)缺乏理論聯(lián)系實(shí)際，舉不出生動(dòng)貼切的實(shí)例，教學(xué)案例不夠豐富。
2、教學(xué)方法的運(yùn)用有待提高更新。不少教師還沿用過(guò)去的教學(xué)方法，課講的不活，課堂上照本宣科。沒(méi)有積極采用啟發(fā)式、討論式等新的教學(xué)方法，缺乏對(duì)教學(xué)新理念、新方法的研究。
3、教學(xué)環(huán)節(jié)不夠完整，結(jié)構(gòu)層次不夠清晰。個(gè)別教師上課無(wú)提問(wèn)、或在課堂教學(xué)過(guò)程中提問(wèn)時(shí)間較長(zhǎng)，影響本節(jié)課的教學(xué)進(jìn)度。還存在新課授完無(wú)小結(jié)、無(wú)重點(diǎn)等現(xiàn)象。在知識(shí)的傳授過(guò)程中，教學(xué)層次出現(xiàn)混亂的情況。
4、鼓勵(lì)青年教師，多出課，出好課，在督導(dǎo)職責(zé)的范圍內(nèi)，推出新人，樹(shù)立年輕教師中的標(biāo)桿，使青年教師中的優(yōu)秀者涌現(xiàn)出來(lái)，從整體上形成崇教，樂(lè)教，以教為樂(lè)，以教為榮的良好教風(fēng)。
今年11月份學(xué)院成立了教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)，本人很榮幸被推為成員之一。在這期末之際，就本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作作一個(gè)全面的總結(jié)。
貫徹教育部16號(hào)文件精神，堅(jiān)持以"導(dǎo)"為主、以"督"為輔的工作方針，本著規(guī)范教學(xué)過(guò)程、穩(wěn)定教學(xué)秩序、提高教學(xué)質(zhì)量的基本思想開(kāi)展教學(xué)督導(dǎo)工作。
1.深入教學(xué)一線，做好聽(tīng)課工作。堅(jiān)持每周聽(tīng)課是教學(xué)督導(dǎo)員的常規(guī)工作。自教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)成立以來(lái)，本人做到每周聽(tīng)課2次以上，聽(tīng)課范圍盡可能覆蓋到每一門(mén)課程及教師。累計(jì)聽(tīng)課19節(jié)次，每次聽(tīng)課都認(rèn)真評(píng)課，并與上課教師交流，探討教學(xué)心得，特別注意對(duì)新進(jìn)教師的指導(dǎo)。
2.做好巡視工作。對(duì)于系部的教學(xué)秩序進(jìn)行有效監(jiān)控，不定時(shí)巡視各個(gè)課堂，杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。
3.參與期中學(xué)院進(jìn)行的教學(xué)檢查工作。學(xué)院對(duì)期中教學(xué)檢查工作非常重視，本人協(xié)助倪督導(dǎo)以及系部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真檢查了部分教師的教學(xué)資料，包括
教案
、
課件
、點(diǎn)名冊(cè)、作業(yè)批改情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，肯定了數(shù)字藝術(shù)系的教學(xué)改革成果。
4.配合教務(wù)處參與組織本系的"講課比賽"，關(guān)注參加比賽的教師和授課情況。
5.參與組織期系部"教學(xué)反饋"工作。期中，在系部學(xué)工的協(xié)助下組織學(xué)生就教學(xué)情況填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)掌握學(xué)生對(duì)教學(xué)、管理方面的反饋信息。
6.就教學(xué)管理方面的工作經(jīng)常與系部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行探討，并提出一些建議。建議完善具有本系特色的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，如;建立學(xué)生留校作品庫(kù)，將部分優(yōu)秀的學(xué)生作品收藏在系部，并授予作者"收藏證"。這樣既可以樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)榜樣，也為學(xué)生就業(yè)增加更多的"資本"。
1.做督導(dǎo)工作首先要嚴(yán)格要求自己，在教學(xué)上要起到帶頭作用，這樣才能樹(shù)立威信。
2.工作要注意方式方法，主要是要善于"導(dǎo)"。 四、存在的問(wèn)題
1.由于自身還比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，工作中對(duì)一些問(wèn)題考慮不周到，應(yīng)變能力有待提高。
2.與其他督導(dǎo)員之間的交流不夠，以后這方面還需加強(qiáng)。 五、工作展望
1.不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與其他系(院)督導(dǎo)員的交流，相互學(xué)習(xí)，取人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，提高工作能力。 2.工作中做到敢說(shuō)敢管，履行好自己的職責(zé)。
3.進(jìn)一步完善系部的教學(xué)監(jiān)控機(jī)制，更全面、及時(shí)的掌握系部的教學(xué)動(dòng)態(tài)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇一
本站發(fā)布商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年度工作總結(jié)ppt，更多商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年度工作總結(jié)ppt相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
本站工作總結(jié)頻道為大家整理的商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年度工作總結(jié)ppt，供大家閱讀參考。
我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的'工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇二
我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的'公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):
4：在做好商場(chǎng)的同時(shí)，自我學(xué)習(xí) 自我進(jìn)步 進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目
努力爭(zhēng)取開(kāi)展新的業(yè)務(wù)途徑
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):
4：在做好商場(chǎng)的同時(shí)，自我學(xué)習(xí)自我進(jìn)步進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目努力爭(zhēng)取開(kāi)展新的業(yè)務(wù)途徑
6：在做好平時(shí)工作的同時(shí)，因該深刻反省自己在結(jié)款方面意識(shí)淡薄的錯(cuò)誤改正并積極完成結(jié)款的工作在下一年的工作做加強(qiáng)結(jié)款意識(shí)積極及時(shí)的完成結(jié)款工作在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好!
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇三
根據(jù)上級(jí)工作部署，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，對(duì)一年來(lái)的教育督導(dǎo)工作進(jìn)行了認(rèn)真回顧，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
學(xué)?，F(xiàn)有18個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生834人，專任教師61人，圖書(shū)34000冊(cè)，生均40.77冊(cè)，每年新增圖書(shū)350冊(cè)，更新率符合要求。學(xué)生用機(jī)50臺(tái)，教師用機(jī)61臺(tái)，實(shí)驗(yàn)儀器、文體器材按省督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)配備達(dá)標(biāo)。2009年4月順利迎接了山東省督導(dǎo)評(píng)估，11月又通過(guò)了中央電教館課題驗(yàn)收，2010年9月學(xué)校被青州市教育局評(píng)為教育教學(xué)先進(jìn)單位，教育科研先進(jìn)單位。
二、具體工作
1、文件的貫徹落實(shí)
學(xué)校認(rèn)真貫徹全國(guó)、全省教育工作會(huì)議和《綱要》，根據(jù)青州市教育會(huì)議精神和《關(guān)于深化基礎(chǔ)教育改革大力推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施意見(jiàn)》（青政發(fā)[2006]4號(hào)），以及《青州市十二五教育發(fā)展規(guī)劃綱要》，制訂了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，出臺(tái)了一系列規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則，文件精神得到了及時(shí)貫徹，為學(xué)校的有序、科學(xué)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、辦學(xué)條件
2010年，政府投入資金1200萬(wàn)元，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓兩棟，建成后的開(kāi)發(fā)區(qū)高柳學(xué)校學(xué)校功能區(qū)劃科學(xué)、布局合理、設(shè)施齊全、功能完善，設(shè)施完備。學(xué)校餐廳、師生公寓、塑膠跑道等配套設(shè)施也即將開(kāi)工，全部建成后，學(xué)校容納學(xué)生2000人，合并周邊6所中小學(xué)，大大加快開(kāi)發(fā)區(qū)教育資源整合步伐。
3、教師配備
按編制配足配齊了教師，2008年至2010年三年統(tǒng)算，教師自然減員1人，補(bǔ)充新教師8人，其比例達(dá)到了800%。為促進(jìn)城鄉(xiāng)交流，根據(jù)市政府《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（青政發(fā)[2007]61號(hào)）和市教育局《建設(shè)城鄉(xiāng)學(xué)校共同體，推進(jìn)城鄉(xiāng)教育一體化》等文件要求，我校與海岱學(xué)校制定了實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃，各項(xiàng)措施得到了全面落實(shí)，整合了城鄉(xiāng)教育資源，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源共享，促進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展，教育支援工作取得扎實(shí)成效。
學(xué)校高度重視教師和教育干部繼續(xù)教育。根據(jù)市教育局工作部署，積極實(shí)施“青藍(lán)工程”，廣泛開(kāi)展教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、市級(jí)培訓(xùn)和校本培訓(xùn)。我校正副校長(zhǎng)（任職5年以內(nèi)）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)都取得了任職資格崗位培訓(xùn)證書(shū)，新教師全部參加崗前培訓(xùn)，其他專任教師按要求參加了繼續(xù)教育，繼續(xù)教育學(xué)分都達(dá)到了規(guī)定要求，教師業(yè)務(wù)水平有了顯著提高。
4、義務(wù)教育
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，觀念的更新，素質(zhì)教育的實(shí)施，規(guī)范了辦學(xué)行為，提高了義務(wù)教育水平，鞏固了義務(wù)教育成果，僅初中三年級(jí)為例，學(xué)生入籍人數(shù)271人，轉(zhuǎn)入（復(fù)學(xué)）4人，轉(zhuǎn)出（休學(xué)）3人，流失3人，鞏固率達(dá)到了98.9%。
5、安保及衛(wèi)生工作
突出加強(qiáng)學(xué)校安全工作，校園安保體系初步建立。學(xué)校成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了安全責(zé)任制并層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，積極開(kāi)展“平安和諧校園建設(shè)”活動(dòng)，利用多種形式經(jīng)常對(duì)師生進(jìn)行安全教育，堅(jiān)持實(shí)行周查月報(bào)制度，按要求配備校園專職保安6名，安保器械、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、安全教育教材全部到位，校園周邊環(huán)境顯著改善，內(nèi)部安全管理得到強(qiáng)化。做到安全防范到位、安全保障到位、安全措施到位，師生無(wú)違法犯罪行為。
我校始終認(rèn)真貫徹實(shí)施《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，成立衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，納入學(xué)校工作計(jì)劃。衛(wèi)生制度健全，制訂了衛(wèi)生監(jiān)督制度、衛(wèi)生宣傳制度、檢查評(píng)比制度等各項(xiàng)崗位職責(zé)，堅(jiān)持學(xué)生每年一次體檢，并建立健康檔案。加強(qiáng)并落實(shí)學(xué)生常見(jiàn)病防治措施，切實(shí)保證學(xué)生飲食飲水衛(wèi)生。
6、教育教學(xué)
學(xué)校始終堅(jiān)持實(shí)施素質(zhì)教育，重視德育工作，規(guī)范辦學(xué)行為，開(kāi)足開(kāi)齊藝術(shù)課程，加強(qiáng)校本教研，鼓勵(lì)教育創(chuàng)新，“345課堂”改革扎實(shí)推進(jìn)，三節(jié)（體育節(jié)、科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)）活動(dòng)有聲有色，“五個(gè)一工程”如火如荼，“朝陽(yáng)讀書(shū)”有序進(jìn)行，家長(zhǎng)課程如期培訓(xùn)，人生規(guī)劃科學(xué)引導(dǎo)，社團(tuán)活動(dòng)蓬勃發(fā)展，為學(xué)生的全面發(fā)展搭建了和諧平臺(tái)。
7、經(jīng)費(fèi)管理
健全總務(wù)制度和管理制度，成立預(yù)算編制領(lǐng)導(dǎo)小組，合理編制學(xué)校預(yù)算，加強(qiáng)核算，提高資金使用效益，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止學(xué)校資產(chǎn)流失、損壞；建立健全財(cái)務(wù)規(guī)章制度，收支合理，賬目清楚，定期公布，財(cái)產(chǎn)管理嚴(yán)格。建立健全了貧困生檔案，加大了扶持力度，沒(méi)有一名學(xué)生因貧困而輟學(xué)。
三、努力方向
成績(jī)突出，問(wèn)題也存在，由于我校是改建學(xué)校，校園的綠化美化需要加大投入，同時(shí)也給安保增加了壓力，其次是教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，教育創(chuàng)新成果檔次不高等。
今后的工作中，我們將以教育督導(dǎo)為契機(jī)，少說(shuō)多干，狠抓落實(shí)，追求和諧教育，打造和諧課堂，構(gòu)建和諧校園，進(jìn)一步建設(shè)“文化內(nèi)涵深厚、教育質(zhì)量一流、辦學(xué)特色鮮明”的群眾滿意學(xué)校，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展、率先發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇四
我來(lái)xxx擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
臨近年末，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問(wèn)題，通過(guò)各種管理措施，確保賣場(chǎng)四大職能——現(xiàn)場(chǎng)、銷售、商品、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導(dǎo)的工作責(zé)任是：管天、管地、管人、管商品，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下：
1、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
3、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)推廣的情況，如pop、x展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。
5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購(gòu)的考勤情況，合理安排導(dǎo)購(gòu)就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺(jué)等情況。
6、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴(yán)查私單，保護(hù)公司的利益，做好工作記錄并及時(shí)反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我代表全校師生對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)表示熱烈的歡迎！
下面，我把學(xué)校一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全校師生的共同努力，學(xué)校各方面工作有了長(zhǎng)足地發(fā)展，教職工的服務(wù)意識(shí)、育人觀念、育人方式和師生精神面貌發(fā)生了較大地轉(zhuǎn)變，教育質(zhì)量穩(wěn)中有升，得到了上級(jí)教育行政部門(mén)、廣大師生家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。學(xué)校在去年被管理局確定為優(yōu)質(zhì)高中，重新招收＊＊重點(diǎn)高中班的基礎(chǔ)上今年又邁上新臺(tái)階，中考有＊人達(dá)到＊＊重點(diǎn)高中分?jǐn)?shù)線，其中500分以上x(chóng)xxx，總體升學(xué)率10xxxx。高考在生源少、基礎(chǔ)差的情況下本科上線＊人，錄?。耍瑢W(xué)以＊分成為＊＊高考數(shù)學(xué)單科狀元，有xxxx被重點(diǎn)本科院校錄取，，總體成績(jī)列＊＊第xxxx。在今年的高中招生中，我校普高錄取分?jǐn)?shù)線＊分，比＊＊350分的普高線超出80分，從一個(gè)側(cè)面反映了社會(huì)對(duì)學(xué)校的認(rèn)可度。生源質(zhì)量有所改善，為學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
面對(duì)學(xué)校實(shí)際和當(dāng)前教育新形勢(shì)，根據(jù)學(xué)校五年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，圍繞全面提高辦學(xué)效益和服務(wù)質(zhì)量，我們主要做了以下幾方面的工作。
一、強(qiáng)化學(xué)校管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
1、轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的質(zhì)量觀、學(xué)生觀。學(xué)校堅(jiān)持以十六大精神為指針，以轉(zhuǎn)變觀念、樹(shù)立形象為先導(dǎo)，以深化課堂教學(xué)改革，增強(qiáng)能力，提高質(zhì)量為主線，以提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心，推行年級(jí)目標(biāo)承包責(zé)任制，實(shí)行決策、落實(shí)、評(píng)價(jià)三位一體的管理模式，在改革創(chuàng)新中穩(wěn)定發(fā)展的工作思路，按照“目標(biāo)要明，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)，管理要細(xì)，思路要新”的要求，采取目標(biāo)牽動(dòng)，政策帶動(dòng)，宣傳鼓動(dòng)，措施推動(dòng)，科研拉動(dòng)，評(píng)價(jià)促動(dòng)的六動(dòng)工作方法，狠抓落實(shí)和提高。學(xué)校結(jié)合師德建設(shè)，不斷深化“教育也是服務(wù)”的核心辦學(xué)理念，把學(xué)生放在學(xué)校工作的＊＊位置，建立民主平等的師生關(guān)系，一切服務(wù)于學(xué)生，在提高服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。在辦學(xué)實(shí)踐中提煉出“為每一位學(xué)生創(chuàng)造美好未來(lái)”的辦學(xué)理念，教職工的服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)，育人觀念明顯轉(zhuǎn)變。
2、完善管理模式，理順運(yùn)行機(jī)制。在去年推行年級(jí)管理模式基礎(chǔ)上，學(xué)校進(jìn)一步轉(zhuǎn)變處室職能，強(qiáng)化處室的調(diào)控和監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)功能，實(shí)行年級(jí)目標(biāo)承包責(zé)任制，強(qiáng)化年級(jí)的管理職能，逐步理順了工作關(guān)系。今年暑期在高中年級(jí)實(shí)施了主任和教師的雙向選擇，推行年級(jí)目標(biāo)承包責(zé)任制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了中層干部的工作積極性。此外，為完善評(píng)價(jià)制度，學(xué)校建立了《教師業(yè)務(wù)檔案》，健全了考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，出臺(tái)《年級(jí)主任考核辦法》、《教師量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》，按照責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，實(shí)行定性與定量、過(guò)程與結(jié)果、自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式，對(duì)教職工進(jìn)行德、能、勤、績(jī)、廉的全面綜合考核，形成了較為客觀、準(zhǔn)確、公平、規(guī)范的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了教師的工作積極性。
3、建立監(jiān)督反饋機(jī)制，規(guī)范辦學(xué)行為。為推進(jìn)學(xué)校民主化管理進(jìn)程，強(qiáng)化教職工的服務(wù)意識(shí)，學(xué)校把強(qiáng)化監(jiān)督反饋當(dāng)做提高學(xué)校管理效能的主要手段，積極推行校務(wù)公開(kāi)，拓寬反饋渠道，成立了辦學(xué)顧問(wèn)委員會(huì)和家長(zhǎng)委員會(huì)，建立了學(xué)生聯(lián)系月卡，開(kāi)通了校長(zhǎng)熱線電話，設(shè)立了校長(zhǎng)信箱，定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，一周一反饋，一月一聯(lián)系，從制度上和機(jī)制上建立起了一套監(jiān)督反饋系統(tǒng)，既規(guī)范了學(xué)校自身的教育教學(xué)行為，又密切了學(xué)校與家庭和社會(huì)的聯(lián)系，較好地發(fā)揮了家庭、社會(huì)的教育功能，取得了顯著的成效。
同時(shí)，學(xué)校全面貫徹教育法規(guī)，堅(jiān)持依法治校、依法育人，依法維護(hù)師生的合法權(quán)益不受侵害，無(wú)亂辦班、亂補(bǔ)課、亂收費(fèi)現(xiàn)象，學(xué)校管理井然有序。
4、以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。
(1)提高班子素質(zhì)，做好教師的領(lǐng)頭人。建設(shè)一支高能、高效、勤政的領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校健康發(fā)展的保證。為發(fā)揮班子的模范帶頭作用，學(xué)校制定了《領(lǐng)導(dǎo)約法條文》，堅(jiān)持校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制與民主集中制相結(jié)合，分工明確，對(duì)班子的言行、辦事的程序、工作作風(fēng)等方面都做了明確的要求。把周學(xué)習(xí)制度、工作匯報(bào)、講評(píng)制度、調(diào)查反饋制度貫穿于工作的始終，形成了民主、求真、務(wù)實(shí)的班子作風(fēng)。
(2)加強(qiáng)思想政治工作，實(shí)施凝聚力工程。學(xué)校創(chuàng)建了“四責(zé)任、四帶頭、四保證”黨員責(zé)任區(qū)工作制度，提出了明確的責(zé)任區(qū)工作目標(biāo)和要求。要求每一位黨員結(jié)合師生實(shí)際，實(shí)實(shí)在在地做好責(zé)任區(qū)的思想工作。面對(duì)教育移交的大形勢(shì)，學(xué)校通過(guò)深入細(xì)致的思想工作，使每個(gè)老師都能認(rèn)識(shí)到改革是大勢(shì)所趨，是時(shí)代發(fā)展的需要，大家都能平常心去應(yīng)對(duì)，堅(jiān)守好本職崗位，一如既往地履行本崗位職責(zé)，保證了教學(xué)秩序的穩(wěn)定。
(3)以教師虛擬進(jìn)修學(xué)校為載體，抓好校本培訓(xùn)工作。學(xué)校發(fā)展靠質(zhì)量，質(zhì)量提高離不開(kāi)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。學(xué)校在抓好普及培訓(xùn)的同時(shí)，堅(jiān)持集體培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的原則，投入大量的人力、物力重點(diǎn)抓好骨干教師和青年教師的培養(yǎng)工作。本學(xué)期，學(xué)校組織了一次全校教職工業(yè)務(wù)大考核。編輯印發(fā)了教育教學(xué)理論系列學(xué)習(xí)材料，學(xué)習(xí)了《國(guó)家課程改革方案》，組織了4期《多媒體教學(xué)培訓(xùn)班》、舉辦了xxxx教育教學(xué)理論和案例講座，并先后派出教師參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流達(dá)＊人次。目前，教師中初級(jí)計(jì)算機(jī)取證率為10xxxx，有11xxxx取得了中級(jí)以上合格證書(shū)。
(4)以師德建設(shè)為主線，抓好隊(duì)伍思想建設(shè)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。在隊(duì)伍建設(shè)上，學(xué)校重點(diǎn)加強(qiáng)了師德建設(shè)，制定了《教師常規(guī)自律20條》、《教師忌事忌語(yǔ)》、《教師師德修養(yǎng)20條》和《校園文明建設(shè)五條禁令》等規(guī)章制度，通過(guò)反饋落實(shí)、評(píng)教評(píng)學(xué)、黨員責(zé)任區(qū)等活動(dòng)，使“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的育人思想已從口號(hào)根植于每一位教職工心中，落實(shí)到教育教學(xué)的行動(dòng)中。
二、建立有效的德育工作網(wǎng)絡(luò)，形成全員育人的德育環(huán)境。
學(xué)校始終堅(jiān)持把德育擺在素質(zhì)教育的首要位置。按照“以師德影響人，以關(guān)愛(ài)感化人，以制度規(guī)范人，以活動(dòng)凝聚人，以文化熏陶人”的德育工作思路，制定了三年德育規(guī)劃，不斷強(qiáng)化德育管理，建立了德育目標(biāo)管理體系，完善考核評(píng)價(jià)體系，以德育才，全面推進(jìn)，為學(xué)校各項(xiàng)工作注入了活力，促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇六
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的支持和幫忙下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，在那里將自己的思想、情景等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：
1、培訓(xùn)。
新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
一年來(lái)，我一向到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者必須要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一向跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。
新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最終將的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最終都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
此刻回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，期望以后的工作當(dāng)中這類的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面必須不能被忽視。比如xx加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如xx店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于此刻不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。
提議：20xx年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，必須要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。
雖然此刻公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就十分困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我提議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有必須工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、鋪貨。
目前鋪貨出現(xiàn)的問(wèn)題是，各店鋪在過(guò)季或者特賣結(jié)束后退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)沒(méi)有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉，導(dǎo)至倉(cāng)庫(kù)將這些貨品鋪至新店時(shí)出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面。
比如本次在xx加盟店我們就在現(xiàn)場(chǎng)偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽，正價(jià)出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價(jià)格，那結(jié)果可想而知。
這個(gè)問(wèn)題，我們以往也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣場(chǎng)貨品難以控制，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員把貨退回來(lái)后，倉(cāng)庫(kù)不能及時(shí)整理貨品，且即便是明白也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。
所以我提議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽，否則將按個(gè)數(shù)罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！
4、道具鋪貨。
我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，xx店連工藝品都碎掉一個(gè)。
這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。提議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)當(dāng)有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。
在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專柜，如果僅有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有很多以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如xx店之前開(kāi)業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。
所以提議：應(yīng)當(dāng)以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣，提議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的提議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇七
本站發(fā)布商場(chǎng)客服督導(dǎo)部2019年年終工作總結(jié)，更多商場(chǎng)客服督導(dǎo)部2019年年終工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
本站工作總結(jié)頻道為大家整理的商場(chǎng)客服督導(dǎo)部2019年年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。
我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的.認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇八
20xx年，政府督查室在各位主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各科室的支持配合下，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，創(chuàng)新督查工作方式，進(jìn)取有效地開(kāi)展督查工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
督查室全年共落實(shí)市、區(qū)政府督查、督辦事項(xiàng)xx件，完成市政府督辦事項(xiàng)xx件，領(lǐng)導(dǎo)批示交辦件82件;對(duì)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議的落實(shí)情景進(jìn)行了跟蹤督辦，編發(fā)常務(wù)會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情景18期;區(qū)政府業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要23期、督查專報(bào)36期、督查情景專送7期;編寫(xiě)區(qū)政府每月主要工作和重大活動(dòng)安排12期;區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站區(qū)長(zhǎng)信箱、96123市民服務(wù)熱線、民聲微博等信件受理1余件;開(kāi)展專項(xiàng)督辦及政務(wù)活動(dòng)檢查6余次。
一是全年督查工作有效開(kāi)展。積極開(kāi)展區(qū)政府工作報(bào)告任務(wù)落實(shí)情景的督辦。在區(qū)政府全會(huì)和區(qū)“兩會(huì)”閉幕后，督查室及時(shí)掌握重點(diǎn)工作目標(biāo)、任務(wù)完成進(jìn)度，并定期進(jìn)行全面督查，確保政府決策有人管、有人干、有結(jié)果。
二是開(kāi)展區(qū)政府重點(diǎn)項(xiàng)目的專項(xiàng)督查工作。先后參與了上通三期、區(qū)全民健身中心、區(qū)養(yǎng)老院、二十八中學(xué)、區(qū)醫(yī)院、龍之夢(mèng)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作和大型活動(dòng)的督辦及全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情景督辦等工作;對(duì)綠化、防汛、供暖、除運(yùn)雪等工作進(jìn)行了跟蹤督辦;并協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好創(chuàng)立禮貌城、老舊棄管住宅區(qū)、東中街商業(yè)區(qū)等各項(xiàng)專項(xiàng)綜合整治工作。
三是建立健全督查工作機(jī)制。督查室在開(kāi)展日常督查工作的同時(shí)，進(jìn)取探索督查工作新模式，制定完善了《區(qū)政府督查工作流程制度》，并建立健全了督查工作網(wǎng)絡(luò)體系，為督查工作的有效開(kāi)展供給了保證。
四是不斷加強(qiáng)科室建設(shè)。為做好督查工作，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理個(gè)人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。細(xì)心學(xué)習(xí)其他科室的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己有所提高。一年來(lái)政府督查室工作人員始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把工作的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改善工作，進(jìn)取維護(hù)政府辦的良好形象。
xx年，督查室將在完成日常督查工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大督查范圍，創(chuàng)新督查手段，完善工作機(jī)制，不斷提高督查工作水平。
一是緊緊圍繞區(qū)政府中心工作，不斷擴(kuò)大督查工作資料。重點(diǎn)圍繞區(qū)政府會(huì)議決定重要事項(xiàng)，以及汽車城建設(shè)、民生工程、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等，進(jìn)一步擴(kuò)大督查工作資料，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)及時(shí)掌握進(jìn)展情景，以《督查專報(bào)》、《督查情景專送》等載體報(bào)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)審閱，為區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)決策部署出謀劃策。在保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的同時(shí)，對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)所召開(kāi)的各類會(huì)議，都盡可能明確專人參加，隨時(shí)記錄領(lǐng)導(dǎo)講話中的要求、布置的任務(wù)，并及時(shí)整理交辦。
二是深入開(kāi)展多種督查形式，不斷創(chuàng)新督查工作手段
督查室將采取兩辦(區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室)聯(lián)合督辦、下發(fā)督辦通知單、電話通知督辦、實(shí)地督辦等多種形式，將督辦事項(xiàng)及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理，并跟蹤督辦，限期反饋辦理結(jié)果。督查室對(duì)承辦單位反饋的辦理結(jié)果，認(rèn)真審核把關(guān)，對(duì)于不貼合要求的退回承辦單位重新辦理后再報(bào)。督查室將定期召開(kāi)督查工作業(yè)務(wù)會(huì)議，總結(jié)各單位、各部門(mén)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，通報(bào)工作不力、推諉扯皮等不良現(xiàn)象，督促各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高督查工作效率。督查工作涉及區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作，要求具備文字綜合本事、溝通協(xié)調(diào)本事以及掌握區(qū)情、領(lǐng)導(dǎo)分工、部門(mén)工作職責(zé)等等。督查室將以業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)為主線，自覺(jué)學(xué)習(xí)區(qū)內(nèi)各類文字綜合資料和各相關(guān)單位的工作職責(zé)、工作重點(diǎn)，使科室人員不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。此外，督查室要經(jīng)常深入基層、深入一線摸實(shí)情，公正地反映基層工作的實(shí)績(jī)。并了解各相關(guān)單位在督查工作中遇到的問(wèn)題，在辦理程序、工作方式、工作方法等方面給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)而提升全區(qū)督查工作水平。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇九
本站發(fā)布商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年終工作總結(jié)，更多商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年終工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
本站為大家收集整理了《商場(chǎng)客服督導(dǎo)部年終工作總結(jié)》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助?。?！
我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的'基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
（2）、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展起到了很好的引導(dǎo)作用。
（4）、新入職員工的入職培訓(xùn)
每月我部都對(duì)新入職員工做為期三天的入職培訓(xùn)，我們針對(duì)新入職員工的職業(yè)需求，做了一整套培訓(xùn)資料，第一次入職培訓(xùn)由尹經(jīng)理主講，其他人旁聽(tīng)和學(xué)習(xí)，為以后自己培訓(xùn)打基礎(chǔ)。第二次由我和辛穎華主講，我和辛穎華對(duì)新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用ppt做了培訓(xùn)，收效較好。于是我部決定在以后的培訓(xùn)過(guò)程中除員工管理?xiàng)l例外其余內(nèi)容全部用ppt培訓(xùn)，于12月1日前對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容全部做了ppt課件，12月份的培訓(xùn)已經(jīng)普遍應(yīng)用了ppt課件，效果良好。在培訓(xùn)中，我針對(duì)大家在課程準(zhǔn)備和講解過(guò)程中的種種心理和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上的問(wèn)題對(duì)同事們做了心里動(dòng)員和鼓勵(lì)，鼓勵(lì)我部全體成員都參與培訓(xùn)，以使大家的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，截至目前，我部所有成員都做過(guò)新員工培訓(xùn)，這對(duì)其他四位同事的工作是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)激勵(lì)和考驗(yàn)，在培訓(xùn)過(guò)程中，大家都表現(xiàn)出了超乎預(yù)想的熱情，在講義的準(zhǔn)備上，臨上講臺(tái)時(shí)的忐忑甚至膽怯的心情中，在上了講臺(tái)之后大家對(duì)狀態(tài)的及時(shí)調(diào)整上，以及培訓(xùn)結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強(qiáng)的鍛煉和升華，給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個(gè)重新認(rèn)知的過(guò)程和機(jī)會(huì)，對(duì)他們幫助很大。
（5）、合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的成立
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注下，我部承擔(dān)了公司姐妹之家團(tuán)體工作的任務(wù)，同時(shí)也承接了組建合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的工作，我引導(dǎo)和幫助王丹撰寫(xiě)了合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的組建方案和團(tuán)體管理辦法，并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個(gè)團(tuán)體開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)，員工反映普遍良好。團(tuán)體氛圍對(duì)員工的工作習(xí)慣養(yǎng)成有很大的助推作用，在日后的工作中我們將會(huì)對(duì)這幾個(gè)團(tuán)體進(jìn)行正規(guī)化，系統(tǒng)化管理，盡力把各個(gè)團(tuán)體組織好，使之成為我商廈的精神文化支柱，為xx的發(fā)展注入一流活水，使之源源流長(zhǎng)。
（6）、外出考察
在部門(mén)內(nèi)部，我們堅(jiān)持每人每月利用自己的業(yè)余時(shí)間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場(chǎng)為主，內(nèi)容包括商場(chǎng)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以客服、督導(dǎo)、賣場(chǎng)音樂(lè)、賣場(chǎng)環(huán)境、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點(diǎn)考察方向，要求每人在外出后寫(xiě)出自己的外出總結(jié)，并由外出者在周五的例會(huì)上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享。截至目前，我部共外出57人次。
另外，每天堅(jiān)持對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行全方位檢查、每周五開(kāi)部門(mén)例會(huì)、每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次等制度，對(duì)我部門(mén)的工作起到了很好的鞏固和促進(jìn)維護(hù)作用，我部將堅(jiān)持以上工作，使部門(mén)工作一步一步向前推進(jìn)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十
1、抓好教學(xué)常規(guī)的管理，提高課堂效率。
教學(xué)工作是學(xué)校的＊＊工作，教學(xué)常規(guī)管理是基礎(chǔ)性而又關(guān)鍵的工作。學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計(jì)教案格式，要求教師做到“六備”、“六統(tǒng)一”(六備：備大綱、備教材、備教法、備學(xué)法、備學(xué)生、備作業(yè)。六統(tǒng)一：統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)資料和月考試題)和做好課后札記，每月一檢查一公布，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題。通過(guò)候課、講課、課后輔導(dǎo)三個(gè)環(huán)節(jié)，做好過(guò)程的指導(dǎo)，提倡課堂教學(xué)和作業(yè)評(píng)語(yǔ)多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。
2、深化教研工作，濃化教研氣氛。
學(xué)校堅(jiān)持走科研興校之路，確立了“以實(shí)驗(yàn)基地建設(shè)帶動(dòng)課題研究，以科研促教研，以活動(dòng)促教改，以教改促創(chuàng)新”的科研思路。面對(duì)著新課改我們狠抓了精品學(xué)科的建設(shè)和常規(guī)教研。
新課改是一種注重教學(xué)過(guò)程，以問(wèn)題探究為＊＊，以能力培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能為重點(diǎn)，以發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨的教學(xué)行為。為開(kāi)好這個(gè)頭，學(xué)校暑期組織老師參加新一輪新課程培訓(xùn)，使教師逐步理解掌握課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵。學(xué)校每雙周一次進(jìn)行一次教研活動(dòng)，深入開(kāi)展說(shuō)課、講課、評(píng)課活動(dòng)，提高了教研活動(dòng)的實(shí)效性。開(kāi)展了示范課、研究課、匯報(bào)課、公開(kāi)課等系列活動(dòng)，還以大教研活動(dòng)的形式組織了幾次說(shuō)課專題講座，大大提高了教師們的授課水平。一年來(lái)，教師在各級(jí)各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的＊。
3、抓好特長(zhǎng)教育，培養(yǎng)特色項(xiàng)目。學(xué)校在籃球、計(jì)算機(jī)兩個(gè)特色項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展特長(zhǎng)教育，培養(yǎng)學(xué)生特長(zhǎng)。在計(jì)算機(jī)、籃球、英語(yǔ)教學(xué)等特色項(xiàng)目上，一方面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大科研力度，另一方面強(qiáng)化管理。制定了特色培養(yǎng)實(shí)施辦法，成立了計(jì)算機(jī)、音樂(lè)、美術(shù)、體育特長(zhǎng)小組和學(xué)科奧賽班，采取集體輔導(dǎo)與個(gè)別帶徒相結(jié)合的辦法，做到五定，分層次推進(jìn)，分類輔導(dǎo)，為學(xué)生的發(fā)展提供更廣闊的空間。一年來(lái)，學(xué)生在各級(jí)各類競(jìng)賽中獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)＊人次。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十一
第二學(xué)期應(yīng)用化學(xué)系教學(xué)工作，在系黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全系老師拼搏努力，圓滿地完成了教學(xué)任務(wù)，系教學(xué)督導(dǎo)成員除完成教學(xué)任務(wù)之外，做了大量的教學(xué)督導(dǎo)工作，使我系整體教學(xué)工作水平和質(zhì)量得到提高，取得了較好的教學(xué)效果。
本學(xué)期初，聘請(qǐng)樊樹(shù)紅、姜業(yè)朝老師為新補(bǔ)系教學(xué)督導(dǎo)成員。并且對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行全過(guò)程督導(dǎo)。安排督導(dǎo)組相關(guān)人員對(duì)本學(xué)期各個(gè)階段的教學(xué)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。教學(xué)督導(dǎo)人員均為我系教學(xué)骨干、專業(yè)帶頭人，擔(dān)任大量教學(xué)任務(wù)和教學(xué)管理工作，每位督導(dǎo)老師都投入大量精力進(jìn)行教學(xué)督導(dǎo)工作，共督導(dǎo)理論課、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)等教學(xué)工作達(dá)78人次，對(duì)年輕老師、外聘老師加大了督導(dǎo)力度，對(duì)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的教學(xué)加強(qiáng)了監(jiān)控。對(duì)于教學(xué)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，督導(dǎo)人員及時(shí)與任課老師溝通溝通，提出改進(jìn)措施和方法，對(duì)于教學(xué)改進(jìn)效果非常顯著。
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
開(kāi)學(xué)初，我系全體老師提前兩天報(bào)道上班，以教研室為單位，對(duì)開(kāi)學(xué)后教學(xué)工作的準(zhǔn)備情況進(jìn)行了全面檢查，包括教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、教案、教材、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃等教學(xué)資料，以及各教研室活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備的準(zhǔn)備情況，每位老師都做好了較充分的準(zhǔn)備。個(gè)別老師教案不夠規(guī)范，實(shí)驗(yàn)計(jì)劃的時(shí)間需要全系統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。本學(xué)期以教研室為單位，對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了初、中、末各階段工作檢查，包括授課計(jì)劃、教案、教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)布置和批改情況，通過(guò)檢查找出不足和差距，提出整改措施，提高老師的重視程度，規(guī)范了教學(xué)過(guò)程。
三、加大課堂教學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)的`督導(dǎo)力度，尤其對(duì)外聘老師、青年老師課堂教學(xué)情況以及實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)。
格，學(xué)生松散。
彼此相互聽(tīng)課，或共同指導(dǎo)實(shí)踐環(huán)節(jié)課程，老老師不遺余力傳幫帶，各教研室以集體備課、說(shuō)課、公開(kāi)課等形式展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)，使青年老師的教學(xué)水平和教學(xué)能力得到了快速的提高。聘請(qǐng)學(xué)院督導(dǎo)專家黃均麟老師，為擔(dān)任《物理化學(xué)》課程的青年老師，傳授教學(xué)方法和教學(xué)技巧，強(qiáng)調(diào)不同專業(yè)學(xué)生因材施教和教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)等方面的教學(xué)閱歷。絕大多數(shù)青年老師已經(jīng)獨(dú)擋一面，擔(dān)當(dāng)教學(xué)工作重任。
加大了對(duì)教學(xué)秩序、課堂紀(jì)律、學(xué)生出勤情況的監(jiān)管力度，嚴(yán)查老師上崗情況，學(xué)生出勤情況，老師嚴(yán)格遵守教學(xué)要求，按時(shí)上、下課，嚴(yán)明課堂紀(jì)律，嚴(yán)格管理學(xué)生，仔細(xì)填寫(xiě)課堂日志，教學(xué)秩序良好。
本學(xué)期我系的教學(xué)督導(dǎo)工作，由于督導(dǎo)人員均為教學(xué)工作骨干擔(dān)當(dāng)?shù)慕虒W(xué)任務(wù)較重，造成督導(dǎo)的力度還不足，在今后的教學(xué)工作中，還需要重點(diǎn)加大課堂教學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)、以及教學(xué)準(zhǔn)備工作的監(jiān)控管理工作力度，使我系的教學(xué)督導(dǎo)工作跨越新的高度，得到良好的進(jìn)展。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十二
在區(qū)教科體局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市政府教育督導(dǎo)室的指導(dǎo)下，我室立足于辦人民滿意的教育的工作宗旨，以《河南省中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx——20xx）》和各項(xiàng)教育法律法規(guī)為依據(jù)，緊緊圍繞市的人民政府教育督導(dǎo)室的**年度工作安排，堅(jiān)持督政與督學(xué)并重，堅(jiān)持綜合督導(dǎo)評(píng)估與專項(xiàng)督導(dǎo)檢查相結(jié)合，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，圓滿完成了**年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
在“源匯區(qū)教育督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組”的指導(dǎo)下，我們按照省政府對(duì)縣級(jí)人民政府教育督導(dǎo)檢查的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我區(qū)迎檢工作進(jìn)行了全面的安排部署：首先印發(fā)了《關(guān)于迎接省政府對(duì)我區(qū)進(jìn)行教育工作先進(jìn)縣區(qū)驗(yàn)收的工作方案》，召開(kāi)綜合協(xié)調(diào)會(huì)議，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，成立綜合協(xié)調(diào)組、業(yè)務(wù)迎檢組、接待服務(wù)組等，建立了迎檢工作臺(tái)帳；其次根據(jù)職能印發(fā)了《源匯區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室檔案管理科室分工的意見(jiàn)》、《關(guān)于省市的人民政府教育督導(dǎo)室對(duì)我區(qū)進(jìn)行教育督導(dǎo)工作的相關(guān)安排》，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，確定責(zé)任科室及責(zé)任人；《關(guān)于建立源匯區(qū)人民政府教育督導(dǎo)檔案的幾點(diǎn)意見(jiàn)》，規(guī)范和完善了檔案的收集、立卷、歸檔等分類整理工作。整個(gè)應(yīng)驗(yàn)過(guò)程共印制表冊(cè)20余萬(wàn)份，整理出我區(qū)迎驗(yàn)檔案199盒，整理填寫(xiě)了全區(qū)教育情況匯總表和匯報(bào)材料。今年4月份，順利通過(guò)省政府驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)的.驗(yàn)收， 10月份，河南省教育工作先進(jìn)縣區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)資金的100萬(wàn)元中的50萬(wàn)元已經(jīng)到位。
為了保證學(xué)校師生安全，我們組織開(kāi)展了開(kāi)學(xué)初及期末兩次安全檢查，檢查結(jié)果表明，各校安全制度措施不斷健全和完善，特別是安全演練制度及效果得到了全安監(jiān)部門(mén)的肯定，安全隱患排查和整治能有效堅(jiān)持落實(shí)。
（一）健全機(jī)構(gòu)，完善安全制度
各校層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，實(shí)行安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，形成了自上而下完善的網(wǎng)絡(luò)體系。各單位成立了相應(yīng)的組織，配備兼職安全管理人員。先后建立并完善了安全應(yīng)急預(yù)案演練制度、安全例會(huì)制度、安全檢查制度、安全事故隱患整改制度、安全事故報(bào)告制度和安全工作檔案管理、安全隱患排查整改及事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)制等多項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)了節(jié)假日24小時(shí)值班制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師及學(xué)生集體外出活動(dòng)審批制，安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，建立了橫向到邊、縱向到底的學(xué)校安全工作網(wǎng)絡(luò)體系。
（二）以“安全月”活動(dòng)為平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳教育
各學(xué)校每學(xué)期開(kāi)學(xué)第一個(gè)月定為“安全月”。安全月活動(dòng)期間，陰陽(yáng)趙鄉(xiāng)中心校開(kāi)展了“珍愛(ài)生命，平安出行”安全知識(shí)宣傳系列活動(dòng)；泰山中路小學(xué)開(kāi)展了“規(guī)則就是生命、規(guī)則就是安全”班級(jí)大討論；源匯中專舉辦了“我為校園安全獻(xiàn)一策”征文競(jìng)賽活動(dòng)等。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，“安全月”期間，各校累計(jì)召開(kāi)主題班會(huì)43次，張貼懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)45幅，布置墻報(bào)63塊，展示安全手抄報(bào)90份，利用廣播、網(wǎng)絡(luò)編輯宣傳安全小知識(shí)1**條，發(fā)放宣傳資料500余份，這些形式多樣的活動(dòng)受到了師生的歡迎。
各學(xué)校、幼兒園進(jìn)一步修訂完善了各類應(yīng)急預(yù)案，演練前制定并上報(bào)了詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案演練實(shí)施方案，受降路小學(xué)、空冢郭鄉(xiāng)中、問(wèn)十鄉(xiāng)中還參加了全市組織的應(yīng)急演練比賽。注重加強(qiáng)與公安、消防、交通等部門(mén)的聯(lián)系，部分學(xué)校還聘請(qǐng)了有關(guān)部門(mén)的專家配合或直接參與，對(duì)演練方案進(jìn)行審核指導(dǎo)，重點(diǎn)開(kāi)展了防震、防火逃生、緊急疏散自救等應(yīng)急演練。
（三）認(rèn)真排查，消除安全隱患
好附屬設(shè)施、體育場(chǎng)所、校車使用等方面的安全工作，積極配合公安、交通部門(mén)查處非法運(yùn)送幼兒的機(jī)動(dòng)車輛，對(duì)學(xué)生集會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)做好報(bào)批、備案工作，保證全年不發(fā)生師生傷亡事故，為我區(qū)學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)創(chuàng)造平安和諧的社會(huì)環(huán)境。
（一）5月上旬會(huì)同教育科對(duì)規(guī)范辦學(xué)行為工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，共分農(nóng)村、城市抽檢了10所學(xué)校，對(duì)學(xué)校課程設(shè)置、作息時(shí)間、作業(yè)量等通過(guò)家長(zhǎng)座談，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、翻閱學(xué)習(xí)資料等形式進(jìn)行調(diào)查摸底?？傮w上，我區(qū)規(guī)范辦學(xué)行為的各項(xiàng)制度落實(shí)較好。
（二）6月中旬通過(guò)市教育局督導(dǎo)檢查。為了迎接6月份市教育局對(duì)我區(qū)的安全檢查，我們首先在安全教育、食堂衛(wèi)生、校舍安全、校車、安全演練等方面進(jìn)行了深入的自查自糾，為師生創(chuàng)造出安全穩(wěn)定的教育工作環(huán)境。6月中旬，在市教育局呂局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，市教育局對(duì)我區(qū)進(jìn)行安全工作檢查，對(duì)我區(qū)的安全工作給與充分肯定。
（三）9月份迎接了省市里對(duì)職業(yè)教育工作的督導(dǎo)檢查。為做好省教育廳對(duì)我區(qū)的職業(yè)教育攻堅(jiān)工作的檢查驗(yàn)收，我們積極準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，明確目標(biāo)責(zé)任，從文字資料到硬件設(shè)施、經(jīng)費(fèi)投入等都做了精心準(zhǔn)備，最后順利通過(guò)驗(yàn)收。
（四）其他工作。我區(qū)督導(dǎo)室在完成重點(diǎn)工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)監(jiān)察室、教育科，對(duì)于社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題如亂收費(fèi)、亂辦班等也積極參與督查督辦，也取得了很好的效果。
一年來(lái)，在人員不足、業(yè)務(wù)職能多、工作量大、經(jīng)費(fèi)短缺的情況下，我區(qū)教育督導(dǎo)室的兩位同志不等不靠，克服重重困難，圓滿完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。展望**年，我們將以努力拼搏和攻堅(jiān)克難實(shí)干精神，有信心有能力把工作做得更好。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十三
（一）肺結(jié)核病人登記情況
全年共登記初診病人902人，發(fā)現(xiàn)新涂陽(yáng)病人201例，完成全年計(jì)劃101%；復(fù)治涂陽(yáng)病人54例，完成全年計(jì)劃100%；涂陰病人39例；非結(jié)防機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告290例疑似肺結(jié)核病人，剔除重卡56例；其中轉(zhuǎn)診224例，轉(zhuǎn)診率95.7%；需追蹤58例，已追蹤58例，追蹤到位53例，追蹤率100%追蹤到位率91%。每季度編印結(jié)防信息，向全縣各有關(guān)單位通報(bào)一次情況。
（二）上年新涂陽(yáng)病人治療轉(zhuǎn)歸情況
xx年共登記新涂陽(yáng)結(jié)核病人203例，其中治愈187例，治愈率為92%；完成療程4例；非結(jié)核死亡2例；不良反應(yīng)10例；病人系統(tǒng)管理率98%；以上數(shù)據(jù)均完成年初計(jì)劃。
（三）經(jīng)費(fèi)投入情況
根據(jù)國(guó)家、省市規(guī)劃，縣財(cái)政把結(jié)防經(jīng)費(fèi)18萬(wàn)元列入預(yù)算，保障了結(jié)核病人治療管理、宣傳教育及規(guī)劃活動(dòng)的開(kāi)展。充分利用中央轉(zhuǎn)移支付資金12.9萬(wàn)元，做好結(jié)核病人的報(bào)告、管理、督導(dǎo)、追蹤等工作。
（四）督導(dǎo)訪視情況
對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保站每?jī)蓚€(gè)月督導(dǎo)一次，社防科設(shè)計(jì)了“免費(fèi)病人領(lǐng)藥監(jiān)控表”，發(fā)現(xiàn)有不及時(shí)取藥和中斷服藥的病人，馬上電話告知患者或家屬。全年共督導(dǎo)訪視結(jié)核病人220余人次，力爭(zhēng)走訪到每一個(gè)結(jié)核病人家中，尤其對(duì)斷藥或不規(guī)則用藥的病人進(jìn)行結(jié)核防治知識(shí)再教育。11月份開(kāi)始，耗時(shí)一周，行程1200余公里，給鄉(xiāng)村醫(yī)生兌現(xiàn)轉(zhuǎn)診費(fèi)。
（五）“3.24世界防治結(jié)核病日”宣傳情況
xx年3月24日是第十五個(gè)世界防治結(jié)核病日，今年的宣傳口號(hào)為“遏制結(jié)核，健康和諧”。此次活動(dòng)主要在教育局基教科陪同下赴城區(qū)5所中小學(xué)進(jìn)行結(jié)核病知識(shí)宣傳，以健康教育課為主宣傳陣地，張貼宣傳海報(bào)20張、發(fā)放《防治結(jié)核病》及《遏制肺結(jié)核》光盤(pán)50張，《防治結(jié)核，健康和諧》小畫(huà)冊(cè)3000份，特別是一年級(jí)和初一新生，人手一冊(cè)，使每位師生都看到、聽(tīng)到、學(xué)到結(jié)核病防治小知識(shí)，師生們?cè)诙潭痰臅r(shí)間內(nèi)，營(yíng)造了一個(gè)班班搞預(yù)防、人人講衛(wèi)生的良好氛圍。另外給教育局基教科留下宣傳畫(huà)冊(cè)xx份，發(fā)放給鄉(xiāng)鎮(zhèn)各中小學(xué)，讓全縣師生都能了解到結(jié)核病防治知識(shí)。通過(guò)宣傳，提高了師生對(duì)防治結(jié)核病重要性的認(rèn)識(shí)，了解防治結(jié)核病防治知識(shí)，增強(qiáng)預(yù)防治療結(jié)核病的意識(shí)。
（六）全縣結(jié)核病防治工作會(huì)議召開(kāi)情況
4月8日在結(jié)核病院會(huì)議室召開(kāi)了全縣結(jié)核病防治工作會(huì)?？h衛(wèi)生局分管局長(zhǎng)、防?？瓶崎L(zhǎng)、結(jié)防院院長(zhǎng)、疾控中心、綜合醫(yī)院分管院長(zhǎng)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保站長(zhǎng)參加了此次會(huì)議。會(huì)上，對(duì)xx年全縣的結(jié)防工作作了全面總結(jié)，制定了xx年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作指標(biāo)、工作任務(wù)及全縣結(jié)防工作重點(diǎn)；衛(wèi)生局王朝仲副局長(zhǎng)指出了今年的'工作重點(diǎn)，要落實(shí)好免費(fèi)政策，提高工作質(zhì)量，強(qiáng)化重點(diǎn)人群的防控和宣傳教育以及做好全國(guó)第五次流調(diào)工作；最后，結(jié)防院與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了xx年結(jié)核病控制工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。本次會(huì)議的召開(kāi)，及時(shí)總結(jié)和分析了我縣結(jié)防工作成績(jī)和問(wèn)題，明確了xx年的工作的重點(diǎn)和目標(biāo)，為順利開(kāi)展各項(xiàng)結(jié)防工作，全國(guó)第五次結(jié)核病流行病學(xué)調(diào)查工作以及全面落實(shí)結(jié)核病防治規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（七）全國(guó)第五次流調(diào)泗水點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作完成情況
5月10日開(kāi)始，經(jīng)過(guò)14天的辛苦工作，通過(guò)濟(jì)寧市流調(diào)隊(duì)、金莊村委會(huì)的通力合作，至5月23日晚11點(diǎn)，對(duì)西音義村1667名村民進(jìn)行胸部x線胸片檢查，應(yīng)檢率達(dá)到95.26%，圓滿完成金莊點(diǎn)的流調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作。流調(diào)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)4例可疑肺結(jié)核患者，確診1例涂陽(yáng)肺結(jié)核病人，并按照《指南》要求落實(shí)免費(fèi)治療政策。24日，為已入戶核查而未被抽中的群眾進(jìn)行了免費(fèi)胸透，并發(fā)放紀(jì)念品。流調(diào)隊(duì)為群眾提供周到的服務(wù)，受到了村委會(huì)成員及群眾的好評(píng)，并與他們建立了深厚的友誼。為表達(dá)感謝之情，村委會(huì)特地制作了一面 “一心為民，技術(shù)高超”的錦旗，村支書(shū)親自前往流調(diào)隊(duì)住處贈(zèng)送給流調(diào)隊(duì)。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十四
進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作?，F(xiàn)將過(guò)去的五個(gè)月作以下總結(jié)。
1.2月份剛進(jìn)入公司，主要是對(duì)公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過(guò)查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。作為市場(chǎng)督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專業(yè)知識(shí)，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。
2.3.4月份出差本省、四川，重慶等地，在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。在這過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識(shí)，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。
3.5月份主要是訂貨會(huì)的相關(guān)事情，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會(huì)結(jié)束，提升最快的是對(duì)貨品的陳列方面。通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導(dǎo)，我對(duì)貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國(guó)際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。
4.6月份出差武漢，主要針對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。6月份的.出差可以說(shuō)是對(duì)我前期知識(shí)積累的一次檢驗(yàn)。在武漢駐店期間，對(duì)員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己對(duì)皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護(hù)理方法。在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時(shí)間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列;另一方面增加銷售經(jīng)驗(yàn)和賣場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對(duì)日后工作將會(huì)有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時(shí)候，有相關(guān)的賣場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)會(huì)更容易讓銷售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，皮具行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因?yàn)檫@樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
下半年工作計(jì)劃
下半年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識(shí)開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解?，F(xiàn)將下半年工作做以下計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)資料的熟悉程度，加強(qiáng)普通話的鍛煉。
2、了解所有競(jìng)爭(zhēng)品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價(jià)位以及銷售情況。
3、爭(zhēng)取下半年能夠出差不同區(qū)域，了解全國(guó)市場(chǎng)情況。
4、爭(zhēng)取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫綄?shí)際管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造效益。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十五
今年7月，我受組織安排，到自治區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一督導(dǎo)組工作，半年時(shí)光轉(zhuǎn)眼即過(guò)?，F(xiàn)將督導(dǎo)工作總結(jié)如下：
按時(shí)參加自治區(qū)組織的督導(dǎo)組全體成員培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)了中央、自治區(qū)有關(guān)學(xué)教活動(dòng)的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和政策規(guī)定，明確工作要求和方法步驟。隨著學(xué)教活動(dòng)的深入開(kāi)展，及時(shí)學(xué)習(xí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)文件和要求部署，關(guān)注新聞網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志講話精神，充分領(lǐng)會(huì)相關(guān)精神及安排，并認(rèn)真將精神傳達(dá)給所聯(lián)系單位，做好指導(dǎo)督查工作。
在學(xué)教活動(dòng)開(kāi)展的每一個(gè)不隔段的環(huán)節(jié)，本人認(rèn)真研習(xí)《第一批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)督導(dǎo)組工作手冊(cè)》以及中央和自治區(qū)學(xué)教辦相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照要求制定督導(dǎo)工作方案，明確任務(wù)分工，細(xì)化工作安排，確定工作駐地等，對(duì)此段時(shí)間的工作心里有數(shù)。
收集和了解所督導(dǎo)單位基本情況，與其黨委（黨組）書(shū)記談話溝通，了解其學(xué)教活動(dòng)準(zhǔn)備情況，商定動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)時(shí)間及督導(dǎo)組進(jìn)駐時(shí)間，明確聯(lián)絡(luò)員和聯(lián)系方式，聽(tīng)取對(duì)督導(dǎo)組工作的意見(jiàn)建議。
及時(shí)掌握教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)展情況，向所督導(dǎo)單位提出工作建議。全程參加所督導(dǎo)單位教育實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)重要會(huì)議和重要活動(dòng)，包括動(dòng)員會(huì)、學(xué)習(xí)交流會(huì)、民主評(píng)議會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、民主生活會(huì)通報(bào)會(huì)以及下基層和三同活動(dòng)等。
及時(shí)向自治區(qū)黨的`群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映情況，提出意見(jiàn)建議?？偨Y(jié)推薦典型經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和分析存在的問(wèn)題，并督促解決。收集各督導(dǎo)單位活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)推薦、印發(fā)學(xué)習(xí)。
審閱相關(guān)材料。審閱所督導(dǎo)單位教育實(shí)踐活動(dòng)方案、下基層（“三同”方案）、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)方案、領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)照檢查材料、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)通報(bào)材料等，調(diào)閱黨委（黨組）書(shū)記在動(dòng)員大會(huì)上的講話稿，提出意見(jiàn)建議。審閱所督導(dǎo)單位對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員四風(fēng)方面的民主評(píng)議表，匯總評(píng)議結(jié)果。整理匯總所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員四風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，并將兩個(gè)匯總結(jié)果反饋給所督導(dǎo)單位一把手。
個(gè)別談話聽(tīng)取意見(jiàn)。根據(jù)“如何評(píng)價(jià)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在作風(fēng)方面的總體表現(xiàn)、有哪些突出問(wèn)題及改進(jìn)的意見(jiàn)建議、對(duì)搞好本次教育實(shí)踐活動(dòng)有哪些意見(jiàn)建議”的談話口徑，發(fā)放談話預(yù)告，記錄談話過(guò)程，深入了解掌握所督導(dǎo)單位存在的問(wèn)題等。
匯總上報(bào)相關(guān)材料。起草督導(dǎo)組階段性工作開(kāi)展情況，以及對(duì)下一步工作工作的安排以及學(xué)教辦布置的相關(guān)任務(wù)，匯總上報(bào)。
開(kāi)展督導(dǎo)工作以來(lái)，本人嚴(yán)格遵守黨委大院作息時(shí)間以及工作規(guī)定，按時(shí)到崗離崗，不遲到早退，及時(shí)準(zhǔn)確與所督導(dǎo)單位聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，交換工作意見(jiàn)，收取工作文件，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。
嚴(yán)守督導(dǎo)紀(jì)律，確保民主評(píng)議表、征求意見(jiàn)表、談話記錄中，群眾反映強(qiáng)烈的涉及領(lǐng)導(dǎo)班子成員個(gè)人的問(wèn)題，不外泄，不隱埋，及時(shí)處理，談話提醒，確保暢通。
嚴(yán)格把關(guān)，在審閱相關(guān)方案、計(jì)劃，尤其是所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子及成員民主生活會(huì)對(duì)照檢查材料、整改方案，嚴(yán)格要求，明確存在的問(wèn)題，明確可行有力的措施，確保整改落實(shí)與成效。
回顧半年來(lái)的督導(dǎo)工作，本人依舊存在不足,面對(duì)既是活動(dòng)組織者又是活動(dòng)實(shí)踐者的上級(jí)單位，有時(shí)礙于情面，被動(dòng)履職，未能積極主動(dòng)提出工作要求。
參加本次督導(dǎo)組工作，借著黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)思想，扎實(shí)查擺自己存在問(wèn)題，深刻分析了原因，思考并即知即改，重新認(rèn)識(shí)了自己，尤其從理想信念、三觀等哲學(xué)角度樹(shù)立建設(shè)美好生命的目標(biāo)定位，對(duì)今后的生活有了明確的方向，深信：自己的生命實(shí)踐將會(huì)更加美好。
商場(chǎng)督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十六
督導(dǎo)是一個(gè)項(xiàng)目或計(jì)劃實(shí)施發(fā)展進(jìn)程是否順利的關(guān)鍵人物，以下是小編整理的督導(dǎo)
工作總結(jié)
，請(qǐng)參考，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。
本年度是學(xué)院推進(jìn)骨干高職院校建設(shè)，全面實(shí)施爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)關(guān)鍵的一年，分院督導(dǎo)組在督導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下，全體人員認(rèn)真履行職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，堅(jiān)持督與導(dǎo)相結(jié)合，以導(dǎo)為主、以督為輔的工作方針，本著深化教學(xué)改革，提升教學(xué)質(zhì)量的基本思想，堅(jiān)持在常規(guī)管理中抓規(guī)范，在規(guī)范管理中求創(chuàng)新，對(duì)穩(wěn)定教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量起到了積極的作用，現(xiàn)總結(jié)如下：
師范分院督導(dǎo)組本學(xué)期進(jìn)行了改組，基本形成了數(shù)量充足，質(zhì)量較高，覆蓋各專業(yè)的督導(dǎo)隊(duì)伍。人數(shù)共7人，全部由具有12年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且在專業(yè)中是教學(xué)骨干的教師組成，這些人員教學(xué)水平高，工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠認(rèn)真履行督導(dǎo)規(guī)程職責(zé)。
為了便于督導(dǎo)和管理，結(jié)合督導(dǎo)組成員本人的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，根據(jù)相關(guān)性原則，將教學(xué)督導(dǎo)人員根據(jù)教研室進(jìn)行了分配，每位督導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)1個(gè)教研室的督導(dǎo)工作。本學(xué)期督導(dǎo)人員在各自的范圍內(nèi)共聽(tīng)課113學(xué)時(shí)，被聽(tīng)課教師人數(shù)為64人次，按照聽(tīng)課人不重復(fù)計(jì)算，被聽(tīng)課人數(shù)為416人。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)二級(jí)學(xué)院督導(dǎo)小組的建設(shè)與工作指導(dǎo)，在評(píng)價(jià)性聽(tīng)課方面取得了一定的成效。從教與學(xué)兩方面大大提高課堂教學(xué)的監(jiān)控力度。
師范分院督導(dǎo)組的工作分常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查，專項(xiàng)檢查主要以期初、期中和期末教學(xué)檢查為主，在擴(kuò)大課堂、實(shí)踐教學(xué)的督導(dǎo)面的同時(shí)，強(qiáng)化了課堂教學(xué)的針對(duì)性和引導(dǎo)性。
1、在狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量督查的基礎(chǔ)上，特別重視了青年教師、學(xué)生有所反映教師的授課情況，重視了技能課的教學(xué)檢查。
能及時(shí)地在課后同教師進(jìn)行溝通和交流，并及時(shí)在學(xué)院督導(dǎo)會(huì)議或在分院教工會(huì)上進(jìn)行信息反饋。
3、加強(qiáng)了青年教師的培養(yǎng)，從整體上促進(jìn)教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)。督導(dǎo)組在聽(tīng)評(píng)課過(guò)程中，對(duì)青年教師課堂教學(xué)的引導(dǎo)比較突出，既了解他們的情況，反映他們的意見(jiàn)，又充分肯定他們的成績(jī)，客觀公正地指出他們的不足。
4、通過(guò)督導(dǎo)，教師的授課更加規(guī)范。從整體上看，老教師課堂授課認(rèn)真，教學(xué)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，重難點(diǎn)突出，注重學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動(dòng)，課堂效果好;年輕教師有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，課堂氣氛活躍，講解條理也比較清楚。如青年教師汪鐵楠組織教學(xué)的能力很強(qiáng)，教學(xué)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，講課時(shí)重難點(diǎn)突出，講授能夠深入淺出。姜曉燕老師根據(jù)學(xué)生層次調(diào)節(jié)自己的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法，重視藝術(shù)的相關(guān)性，教學(xué)語(yǔ)言規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度認(rèn)真，項(xiàng)目齊全。王宏宇是一個(gè)很有潛質(zhì)的年輕教師，講課活潑自然，語(yǔ)言流利，思維敏捷，重視學(xué)生的體驗(yàn)與參與，重難點(diǎn)突出，重視學(xué)生數(shù)學(xué)思維及能力的培養(yǎng)。其他如季瑞紅、陳悅、夏微等講課各有各的特點(diǎn)，有的親切，有的有講有練，有的全面嚴(yán)謹(jǐn)。在教學(xué)環(huán)節(jié)的安排，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，能力培養(yǎng)等方面都有自己的特點(diǎn)，都比較注重學(xué)生主體性的發(fā)揮，課堂氣氛比較活躍。
1、個(gè)別教師在授課內(nèi)容上重點(diǎn)不突出，難點(diǎn)講的不透徹，交代不清。特別是從事理論課教學(xué)的教師在授課時(shí)缺乏理論聯(lián)系實(shí)際，舉不出生動(dòng)貼切的實(shí)例，教學(xué)案例不夠豐富。
2、教學(xué)方法的運(yùn)用有待提高更新。不少教師還沿用過(guò)去的教學(xué)方法，課講的不活，課堂上照本宣科。沒(méi)有積極采用啟發(fā)式、討論式等新的教學(xué)方法，缺乏對(duì)教學(xué)新理念、新方法的研究。
3、教學(xué)環(huán)節(jié)不夠完整，結(jié)構(gòu)層次不夠清晰。個(gè)別教師上課無(wú)提問(wèn)、或在課堂教學(xué)過(guò)程中提問(wèn)時(shí)間較長(zhǎng)，影響本節(jié)課的教學(xué)進(jìn)度。還存在新課授完無(wú)小結(jié)、無(wú)重點(diǎn)等現(xiàn)象。在知識(shí)的傳授過(guò)程中，教學(xué)層次出現(xiàn)混亂的情況。
4、鼓勵(lì)青年教師，多出課，出好課，在督導(dǎo)職責(zé)的范圍內(nèi)，推出新人，樹(shù)立年輕教師中的標(biāo)桿，使青年教師中的優(yōu)秀者涌現(xiàn)出來(lái)，從整體上形成崇教，樂(lè)教，以教為樂(lè)，以教為榮的良好教風(fēng)。
今年11月份學(xué)院成立了教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)，本人很榮幸被推為成員之一。在這期末之際，就本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作作一個(gè)全面的總結(jié)。
貫徹教育部16號(hào)文件精神，堅(jiān)持以"導(dǎo)"為主、以"督"為輔的工作方針，本著規(guī)范教學(xué)過(guò)程、穩(wěn)定教學(xué)秩序、提高教學(xué)質(zhì)量的基本思想開(kāi)展教學(xué)督導(dǎo)工作。
1.深入教學(xué)一線，做好聽(tīng)課工作。堅(jiān)持每周聽(tīng)課是教學(xué)督導(dǎo)員的常規(guī)工作。自教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)成立以來(lái)，本人做到每周聽(tīng)課2次以上，聽(tīng)課范圍盡可能覆蓋到每一門(mén)課程及教師。累計(jì)聽(tīng)課19節(jié)次，每次聽(tīng)課都認(rèn)真評(píng)課，并與上課教師交流，探討教學(xué)心得，特別注意對(duì)新進(jìn)教師的指導(dǎo)。
2.做好巡視工作。對(duì)于系部的教學(xué)秩序進(jìn)行有效監(jiān)控，不定時(shí)巡視各個(gè)課堂，杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。
3.參與期中學(xué)院進(jìn)行的教學(xué)檢查工作。學(xué)院對(duì)期中教學(xué)檢查工作非常重視，本人協(xié)助倪督導(dǎo)以及系部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真檢查了部分教師的教學(xué)資料，包括
教案
、
課件
、點(diǎn)名冊(cè)、作業(yè)批改情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，肯定了數(shù)字藝術(shù)系的教學(xué)改革成果。
4.配合教務(wù)處參與組織本系的"講課比賽"，關(guān)注參加比賽的教師和授課情況。
5.參與組織期系部"教學(xué)反饋"工作。期中，在系部學(xué)工的協(xié)助下組織學(xué)生就教學(xué)情況填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)掌握學(xué)生對(duì)教學(xué)、管理方面的反饋信息。
6.就教學(xué)管理方面的工作經(jīng)常與系部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行探討，并提出一些建議。建議完善具有本系特色的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，如;建立學(xué)生留校作品庫(kù)，將部分優(yōu)秀的學(xué)生作品收藏在系部，并授予作者"收藏證"。這樣既可以樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)榜樣，也為學(xué)生就業(yè)增加更多的"資本"。
1.做督導(dǎo)工作首先要嚴(yán)格要求自己，在教學(xué)上要起到帶頭作用，這樣才能樹(shù)立威信。
2.工作要注意方式方法，主要是要善于"導(dǎo)"。 四、存在的問(wèn)題
1.由于自身還比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，工作中對(duì)一些問(wèn)題考慮不周到，應(yīng)變能力有待提高。
2.與其他督導(dǎo)員之間的交流不夠，以后這方面還需加強(qiáng)。 五、工作展望
1.不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與其他系(院)督導(dǎo)員的交流，相互學(xué)習(xí)，取人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，提高工作能力。 2.工作中做到敢說(shuō)敢管，履行好自己的職責(zé)。
3.進(jìn)一步完善系部的教學(xué)監(jiān)控機(jī)制，更全面、及時(shí)的掌握系部的教學(xué)動(dòng)態(tài)。