最熱物業(yè)小事心得體會報告大全(14篇)

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    通過總結自己的心得體會,我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足,從而全面提升自己。寫心得體會時,要注意條理清晰,邏輯嚴密,避免雜亂無章。經過精心挑選,我們整理了一些關于心得體會的范文,希望可以給大家提供一些思路和借鑒。
    物業(yè)小事心得體會報告篇一
    物業(yè)管理作為社會發(fā)展的重要組成部分,不僅在城市和社區(qū)的建設中扮演重要角色,也直接影響著人們的居住環(huán)境和生活品質。而物業(yè)實習則是大學生學習和了解物業(yè)管理的重要途徑。在物業(yè)實習期間,我深入了解了物業(yè)管理的業(yè)務流程和管理模式,感受到了物業(yè)管理對社會的重要性,同時也收獲了許多寶貴的經驗和體會。
    第二段:實習經歷和收獲
    在物業(yè)實習期間,我被分派到了一家大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理部門。每天的工作主要包括小區(qū)設施的巡查維護、業(yè)主投訴處理以及管理會議的參與等。通過與物業(yè)管理團隊的緊密合作,我深入了解到物業(yè)管理工作的細節(jié)和要求。在工作中,我學會了如何與業(yè)主進行溝通,并協(xié)助解決各種問題。同時,我還參與了小區(qū)文化的建設和活動策劃,提升了居民的參與感和滿意度。通過實習,我不僅提高了自己的綜合素質,還培養(yǎng)了團隊協(xié)作和問題解決的能力。
    第三段:對物業(yè)管理的新認識
    通過實習,我對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識。物業(yè)管理不僅僅是簡單的維修保養(yǎng),更是保障了業(yè)主的安全和舒適的居住環(huán)境。我通過觀察和了解,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理涉及到許多方面,包括安全管理、衛(wèi)生管理、公共設施管理等。物業(yè)管理需要高效的組織和協(xié)調能力,同時也需要與居民和各相關部門進行良好的溝通和合作。我親身體驗到了物業(yè)管理的復雜性和挑戰(zhàn)性,對物業(yè)管理的重要性有了更為深刻的認識。
    第四段:對工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的重要性的思考
    在實習期間,我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團隊對工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的要求非常高。作為物業(yè)管理人員,需要具備細心、耐心、責任心和團隊合作精神等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理工作大多數是面向業(yè)主和居民,對服務質量和主動性有著很高的要求。通過實習,我深刻體會到工作態(tài)度的重要性,只有做到細心、耐心和負責,才能讓居民感受到良好的服務。同時,在與團隊合作的過程中,我也更加明白了相互溝通、相互支持的重要性,只有團結合作才能完成工作。
    第五段:展望和總結
    物業(yè)實習是我大學期間非常寶貴的經歷,通過實習我不僅學到了很多專業(yè)知識,也提高了自己的綜合素質。我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和復雜性,明確了工作中的要求和需要提升的能力。同時,我也認識到了工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)在物業(yè)管理工作中的重要性。未來,我將繼續(xù)學習和提高自己,為物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。
    物業(yè)小事心得體會報告篇二
    物業(yè)服務是一個小區(qū)或者公司內部管理的重要內容,物業(yè)管理的好壞直接影響到業(yè)主居住的舒適度和企業(yè)內部的工作環(huán)境。物業(yè)服務要做好,不僅僅是要保證小區(qū)或公司的安全和秩序,還需要注重一些細節(jié)問題。因此,一個好的物業(yè)服務必須注重細節(jié),把一些小事做好,才能更好地服務業(yè)主或員工。
    第二段:物業(yè)小事的處理
    在物業(yè)管理的過程中,很多雜七雜八的小事需要處理,如花草的養(yǎng)護、街燈的維修、停車場的管理等等。這些小事看起來可能不重要,但卻是業(yè)主生活中常見的問題。因此,物業(yè)服務人員需要把這些小事當作重中之重,認真負責地處理好,以此體現(xiàn)物業(yè)服務的質量和服務的價值。
    第三段:物業(yè)小事中的細節(jié)問題
    物業(yè)小事的處理需要注重細節(jié)問題。例如,停車場中的車輛安排,不僅需要有科學合理的方案,還需要考慮每一個車位的大小和使用情況。又如小區(qū)的綠化養(yǎng)護,需要定期修剪草坪、修剪灌木、清除落葉等,這些操作不僅需要注重規(guī)律和頻率,還需要注意操作方法和安全細節(jié)。這些都是直接關系到業(yè)主或員工體驗和安全問題的細節(jié),需要物業(yè)服務人員在處理中慎重考慮。
    第四段:物業(yè)小事中的優(yōu)質服務
    處理物業(yè)小事不僅需要注重細節(jié),還需要做好服務。優(yōu)質服務可以體現(xiàn)在很多地方,對于業(yè)主而言,及時解決問題和提供熱情周到的服務可以讓他們感到被重視和關懷。對于企業(yè)員工而言,物業(yè)服務在解決問題的同時,也可以積極協(xié)調相關部門提供更加優(yōu)質的工作環(huán)境。這種優(yōu)質服務,可以讓物業(yè)服務贏得業(yè)主和員工的信任和尊重,提升服務的價值和質量。
    第五段:結語
    總之,物業(yè)小事雖然看似瑣碎,但卻是物業(yè)服務不可或缺的重要部分。處理好物業(yè)小事需要注重細節(jié),注重優(yōu)質服務。在這個過程中,物業(yè)服務人員不僅需要有服務意識和責任感,還需要持續(xù)不斷地學習和提高技能。只有這樣,才能讓物業(yè)服務更加優(yōu)質、高效、可靠,更好地滿足業(yè)主和員工的需求和期望。
    物業(yè)小事心得體會報告篇三
    作為一名物業(yè)工作人員,小事經常出現(xiàn)。這些小事看似微不足道,但是如果能夠處理好,就可以為業(yè)主帶來更好的住宅體驗。在這里,我分享一些我在工作中的心得和體會。
    第一段:認識物業(yè)小事的重要性
    許多人認為物業(yè)小事非?,嵥椤H欢?,小事卻是物業(yè)服務質量的基礎。無論是小到一個燈泡的更換,還是大到環(huán)境衛(wèi)生的管理,都需要精細化的管理來確保居民的滿意度。因此,我認為不要忽視物業(yè)小事,只有在處理好這些小事上才能真正提升物業(yè)服務的質量。
    第二段:小事的處理應該要及時
    一個小問題如果不能及時解決,就會變成大問題。盡快處理小事是物業(yè)管理的一個重要原則,這樣可以降低矛盾和糾紛的可能性,并且能夠迅速提高居民對物業(yè)服務的信任和滿意度。尤其在維修方面,及時修理不僅節(jié)省成本,也能提高居民的滿意度。
    第三段:小事需要細心的注意
    物業(yè)服務具有很強的規(guī)律性和重復性,但仍然需要細心的注意。我們常常認為小事簡單易做,實際上卻需要加倍關注與細心的執(zhí)行,否則很難避免出現(xiàn)瑕疵和糾纏的問題,導致滿意度低。因此,我們應該時刻以冷靜、細致的態(tài)度處理這些問題。
    第四段:小事的處理需要真心的關注
    真誠的關注和關心是響應物業(yè)小事的關鍵因素。我們必須時刻保持提供優(yōu)質服務的意愿,必須心無旁騖地盡心盡力,讓居民感到物業(yè)服務的溫暖。該如何做呢?首先,我們要多和居民交流,理解他們真正的需求,與他們建立良好的溝通,從而增強他們的信任感。其次,每次居民提出投訴或建議時,我們都應該認真傾聽,并迅速做出回應,避免拖延、敷衍或推卸責任。最后,我們要將自己視為居民的朋友,真心誠意地關心他們的生活是否有所困難,或者是否有所不滿。這樣,在處理小事時,我們才能有更好的處理方法。
    第五段:總結
    我們不能把物業(yè)小事輕視,并且要把處理小事視為提升服務質量、改善生活質量的機會。我們需要認真地處理小事,及時的響應投訴、解決問題,并為居民提供優(yōu)質的物業(yè)服務。通過真心的關注,這些小事才能真正贏得居民的擁護和信任,讓他們有家的感覺。只有這樣,我們才能達到真正的目標,為業(yè)主提供更好的生活體驗。
    物業(yè)小事心得體會報告篇四
    最近,在物業(yè)管理課程中,我參加了一個關于物業(yè)報告的研討會。通過這個研討會,我深入了解了物業(yè)報告的重要性和作用。在本文中,將分享我在研討會中所學到的關于物業(yè)報告的心得體會。
    第二段:物業(yè)報告的重要性
    首先,我認識到物業(yè)報告在物業(yè)管理中的重要性。物業(yè)報告是居民和物業(yè)管理公司之間的交流紐帶。通過物業(yè)報告,居民可以將自己的問題和需求告知物業(yè)管理公司,而物業(yè)管理公司則可以通過物業(yè)報告及時解決問題和滿足需求。物業(yè)報告還可以記錄重要信息,例如設備維護和保養(yǎng)記錄,幫助物業(yè)管理公司做好設備維修和更新的工作。因此,一個準確、清晰和及時的物業(yè)報告對于物業(yè)管理的有效運作是不可或缺的。
    第三段:物業(yè)報告的內容
    其次,我了解到物業(yè)報告應該包含哪些內容。首先是居民的問題和需求。這些問題可以是關于設施設備的故障或損壞,也可以是關于公共區(qū)域的清潔和維護等方面的建議。物業(yè)公司應該及時解決這些問題,并向居民提供反饋。其次是設備維護和保養(yǎng)記錄。物業(yè)公司應該定期檢查設備的使用狀況,并記錄下維修和保養(yǎng)的情況。這樣可以幫助物業(yè)公司及時維修和更換設備,確保居民的生活質量。此外,物業(yè)報告還應該包括社區(qū)活動和安全信息的發(fā)布,幫助居民了解社區(qū)的事件和安全問題。
    第四段:物業(yè)報告的撰寫技巧
    在研討會中,我還學到了一些撰寫物業(yè)報告的技巧。首先,物業(yè)報告應該準確和清晰。要求居民提供盡可能詳細的信息,以便物業(yè)公司可以更好地理解問題的性質和解決方法。其次,物業(yè)報告應該簡潔明了。避免冗長和復雜的描述,以免讓讀者產生困惑。最后,物業(yè)報告應該及時提交。及時提交物業(yè)報告可以讓物業(yè)公司能夠及時了解問題和需求,以便及時解決和滿足。
    第五段:結論
    通過參加物業(yè)報告研討會,我對物業(yè)報告的重要性和作用有了更深入的了解。物業(yè)報告不僅可以促進居民和物業(yè)公司之間的有效溝通,還可以幫助物業(yè)公司更好地管理和維護社區(qū)環(huán)境。撰寫物業(yè)報告需要準確、清晰和及時,這樣才能達到預期的效果。我相信,通過學習和實踐,我能夠更好地撰寫和理解物業(yè)報告,并為改善社區(qū)的管理和環(huán)境做出貢獻。
    物業(yè)小事心得體會報告篇五
    隨著社會的不斷發(fā)展,物業(yè)管理在城市居民生活中扮演著越來越重要的角色。作為一個住在城市里的居民,我參與了一次物業(yè)報告會,并從中獲得了一些寶貴的經驗和體會。在這篇文章中,我將分享我對物業(yè)報告的理解和心得體會。
    第一段:物業(yè)報告的重要性和目的
    物業(yè)報告是物業(yè)公司定期向住戶展示物業(yè)管理的工作成果和問題的一種方式。在物業(yè)報告中,物業(yè)公司會向住戶介紹包括安全、環(huán)境、設備維護等方面的管理情況,同時也會和住戶討論他們的需求和意見。通過這種形式的溝通,物業(yè)公司可以及時了解住戶的關切和需求,提供更好的服務。
    第二段:了解物業(yè)管理的方方面面
    隨著物業(yè)管理的不斷完善,我們也應該對物業(yè)管理的各個方面有更深入的了解。在物業(yè)報告中,我了解到物業(yè)公司對小區(qū)的安全管理非常重視,投入了大量的人力資源來確保住戶的安全。此外,物業(yè)公司還為小區(qū)的綠化環(huán)境和公共設施進行了維護和更新,為住戶提供了一個更舒適的居住環(huán)境。通過參與這次物業(yè)報告,我深刻認識到了物業(yè)管理的方方面面。
    第三段:參與物業(yè)報告的益處
    參與物業(yè)報告不僅是了解物業(yè)管理的一個途徑,也是表達意見和提出建議的機會。在物業(yè)報告中,住戶可以向物業(yè)公司反映他們的問題和需求。物業(yè)公司會及時回應和解決住戶的困惑和不滿,提供更好的居住體驗。此外,通過參與物業(yè)報告,住戶還可以了解到其他住戶的問題和建議,共同促進小區(qū)的發(fā)展和改善。
    第四段:物業(yè)報告體現(xiàn)的管理理念
    物業(yè)報告所體現(xiàn)出的重要管理理念是:以住戶為中心。在物業(yè)報告中,物業(yè)公司不僅僅是向住戶進行管理,還會通過調查問卷、座談會等方式征詢住戶的意見和建議,以便更好的服務于住戶。這種以住戶為中心的管理理念是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要一環(huán),使得物業(yè)管理與住戶之間的溝通更加暢通。
    第五段:個人的心得和感受
    通過參與物業(yè)報告,我意識到物業(yè)管理是一個龐大而復雜的體系。物業(yè)公司需要投入大量的人力物力來維護和改善小區(qū),以便給住戶提供更好的居住環(huán)境。在與物業(yè)公司的溝通中,住戶也要積極參與,提出自己的建議和需求。只有通過雙方的合作,才能讓物業(yè)管理更加完善,給住戶提供更好的服務。
    總結:物業(yè)報告是住戶了解物業(yè)管理情況的重要途徑,通過參與物業(yè)報告,我們可以更好地了解物業(yè)管理的方方面面,并向物業(yè)公司提出自己的意見和建議。物業(yè)報告的舉辦體現(xiàn)出以住戶為中心的管理理念,使得物業(yè)管理與住戶之間的溝通更加暢通。通過參與物業(yè)報告,我們不僅能夠了解小區(qū)的管理情況,還能夠體會到物業(yè)管理的復雜性和重要性。
    物業(yè)小事心得體會報告篇六
    物業(yè)管理作為現(xiàn)代社會中不可或缺的一項重要工作,對于城市的發(fā)展和居民的生活質量起著關鍵作用。因此,物業(yè)管理專業(yè)的實習經驗對于學生們來說是至關重要的。在我大二暑假期間的物業(yè)實習中,我收獲了許多寶貴的經驗和體會。下面我將從實習目標、實習任務、實習環(huán)境、團隊合作和個人成長這五個方面進行總結和反思。
    首先,實習目標應當明確。在實習前,我確立了自己的目標,希望能夠通過實踐的機會,了解物業(yè)管理的基本職能和工作要求,提升自己的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在實習過程中,我充分發(fā)揮自己的學習能力和工作能力,盡力實現(xiàn)了自己的目標。與此同時,我也認識到了自己的不足和需要進一步提高的地方。
    其次,實習任務的完成情況對實習的評價起著重要的作用。在實習中,我認真履行了自己的工作職責,如對小區(qū)的安全防范工作進行巡查、保持物業(yè)設施的正常運行和維修、處理居民的投訴和意見等。通過這些實際的工作,我更好地了解了物業(yè)管理的具體操作和實踐中的挑戰(zhàn)。同時,也鍛煉了自己的應變能力和解決問題的能力。
    其次,實習環(huán)境的影響也是不可忽視的。實習單位的合作氛圍和對實習生的關懷與指導,對于一個實習生的成長和發(fā)展起著重要的作用。在我的實習單位,工作團隊非常團結和融洽,給了我很大的幫助和支持。他們耐心地指導我工作的方法和應對問題的思路,讓我在實踐中快速成長和提高。同時,實習單位也給予了充分的鍛煉和實踐的機會,在他們的幫助下,我有機會親身體驗到了物業(yè)管理的全過程和各個環(huán)節(jié)。
    再次,團隊合作是實習過程中不可或缺的一部分。物業(yè)管理往往與許多不同的部門和崗位有關,需要各個方面的協(xié)作與配合。在實習中,我與同事們相互合作,共同完成任務。我們互相幫助,共同面對困難和挑戰(zhàn)。通過與他們的合作,我學會了如何更好地與人溝通和協(xié)作,培養(yǎng)了團隊精神和合作意識。團隊合作不僅提高了工作效率,也讓我學到了許多與書本上不同的經驗和智慧。
    最后,個人成長是我實習過程中最重要的收獲之一。通過實踐,我不僅更加深入地了解了物業(yè)管理的本質和價值,也提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德意識。我逐漸學會了獨立思考和解決問題的能力,也更加注重細節(jié)和品質。我的實習經歷增強了我對物業(yè)管理專業(yè)的興趣和信心,也為我未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
    總而言之,通過這次物業(yè)實習,我對物業(yè)管理的職責和要求有了更全面的認識,也提高了自己的實踐能力和職業(yè)技能。實習過程中的困難和挑戰(zhàn)讓我從中成長,增強了我對物業(yè)管理的熱愛和追求。我相信,通過持續(xù)的學習和實踐,我將能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,為社會的進步和人民的幸福貢獻自己的力量。
    物業(yè)小事心得體會報告篇七
    組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高員工業(yè)務素質。
    管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進行保安業(yè)務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,安排人員到相關部門去學習等。
    利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
    搞好對外協(xié)調管理工作
    搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與集團總公司配合,積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
    存在的問題和教訓
    雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
    第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。
    第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,把工作做得更好。
    在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
    物業(yè)小事心得體會報告篇八
    進入大學后,我們離走進社會也越來越近了。校園與社會環(huán)境本存在很大的區(qū)別。這就要求我們利用假期時間進行社會實踐。
    社會實踐是引導我們學生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,有助于我們在校中學生更新觀念,吸收新的思想與知識。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!
    暑假一回到家鄉(xiāng),我就在博物館找了一份保安的工作。每天在監(jiān)控室和博物館內不斷的巡邏,保證各個方面的安全。
    在學校,每天有作息時間表約束你。課程表會告訴你,今天該干什么,明天又有什么事情要做。而在這里,你可以無所事事地像木瓜呆在那兒無所表現(xiàn)。在學校,每一個學生都在為取得更高的成績而努力,雖然這也存在的競爭,可校園里總少不了那份純真,那份真誠,一般不會招來嫉恨與報復??墒窃谏鐣校瑑?yōu)勝劣汰,你的成功就是別人的失敗,工作直接影響了他人的經濟利益。在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等,關系復雜,這一切都需要我們有經驗去處理。盡管存在競爭,我們還得不斷學習別人優(yōu)秀的地方,這需要我們有經驗去調整自己的心態(tài)。而這些經驗需要日積夜累,而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學沉浸于學習與消遣還未來得及思考,便忽略了社會實踐的重要性。
    這次親身體驗讓我有了一些深刻感觸,這不僅是一次實踐,還是一次人生經歷,是一生寶貴的財富。
    一:掙錢的辛苦:整天在博物館內辛辛苦苦上班,天天面對的都是一樣的展覽品,真的好無聊啊!好無耐啊!
    二:人際關系:在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜 ,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性,這一切都需要我們有經驗去處理。盡管存在競爭,我們還得不斷學習別人優(yōu)秀的地方,這需要我們去調整自己的心態(tài),在一個最佳的狀態(tài)下,才能很好的工作,吸取經驗。而這些經驗需要日積夜累,而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行,那就改變一下適應它的方法。我在這次社會實踐中掌握了很多東西,最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
    三:自信:在社會中要有自信,自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中,我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn),當你沒有足夠的自信心,你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的,所以沒有必要感到自卑。你的自信有時能夠感染其他的工作伙伴。
    四:認識來源于實踐 :一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性,但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展,不斷提出新的問題,促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決,與此同步,人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用,認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生,但是認識一經產生就具有相對獨立性,可以對實踐進行指導。實踐,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習,學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。
    物業(yè)管理公司保安實習心得體會報告4
    物業(yè)小事心得體會報告篇九
    物業(yè)條例自查報告是物業(yè)管理單位對自己的業(yè)務運作進行自省和檢查的一項重要工作,通過自查報告的撰寫和分析,物業(yè)管理單位可以發(fā)現(xiàn)自身問題并進行及時改善。下面,筆者將從準備、整理、分析、反饋和改進等五個方面談一談自己在撰寫物業(yè)條例自查報告過程中的體會和感悟。
    第二段:準備工作
    首先,撰寫物業(yè)條例自查報告需要對相關的物業(yè)條例有所了解。在準備工作中,筆者會詳細梳理和研讀當地有關物業(yè)管理的法規(guī)和條例,明確自己的職責和義務。此外,還需收集和整理本次自查所需要的數據和文件,確保自查報告的真實性和準確性。準備工作的精細和扎實性決定了后續(xù)工作的開展和結果的可靠性。
    第三段:整理和分析
    在完成準備工作后,筆者會對自己的工作進行整理和分析,包括人員管理、資金運作、設備維護、服務質量等方面。整理的過程是一次對自己工作的全面回顧和總結,通過對數據的梳理和分析,發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。同時,也可以發(fā)現(xiàn)工作中的亮點和優(yōu)勢,為今后的工作提供借鑒和參考。
    第四段:反饋和改進
    在整理和分析的基礎上,筆者會把自查報告的結果和建議進行反饋給相關的工作人員。反饋的方式可以是會議、講解、書面報告等,目的是讓所有人了解自查結果,并明確問題所在。在反饋的過程中,筆者會與他人進行深入的交流和討論,聽取各方的建議和意見,形成共識和發(fā)展方向。通過反饋和改進的過程,物業(yè)管理單位可以快速地調整和改進工作,提高工作效率和質量。
    第五段:總結和展望
    在整個自查報告的過程中,我們深感物業(yè)管理工作的復雜性和挑戰(zhàn)性。在撰寫報告的過程中,我們不僅需要對自己的工作進行客觀全面的分析,更需要勇于發(fā)現(xiàn)問題、勇于面對問題,并能夠迅速采取措施加以改進。隨著自查報告的不斷完善,我們相信物業(yè)管理單位的整體素質會逐步提高,服務質量也會越來越好。
    總之,物業(yè)條例自查報告是物業(yè)管理單位進行自我反思和提升的重要手段,通過對準備、整理、分析、反饋和改進等五個方面的工作的認真開展和總結,可以將物業(yè)管理單位的整體素質不斷提高,為廣大居民提供更好的服務和環(huán)境。
    物業(yè)小事心得體會報告篇十
     醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理,面臨的問題多,工作復雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài),它不僅僅是清掃收集垃圾,擦掉塵埃那樣簡單,同時還必須做好消毒隔離,預防交叉感染,這是提高醫(yī)療質量的要求,是醫(yī)院管理的需要,也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。
     保潔管理是這樣定義的:物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作,保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,防止環(huán)境污染,定時定點定人進行垃圾的分類收集處理和清運,通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作,維護轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,提高環(huán)境效益。
     筆者結合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項目南昌大學第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作,淺談以下經驗和啟示。
     一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點:
     (一)服務具有雙重性
     1、服務對象的雙重性
     物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務,而且還要為醫(yī)護人員服務,為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
     2、服務效益的雙重性
     物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境,而且應通過自己的優(yōu)質服務和過硬的專業(yè)技術為醫(yī)院樹立良好的形象,以增加醫(yī)院的就診率,進而為醫(yī)院增加經濟效益。
     (二)服務范圍廣,個性化強
     服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、icu、藥房以及大廳、辦公區(qū)等,而且每一部分又有各自特點和運作機制。
     (三)衛(wèi)生要求高,專業(yè)性強
     這是醫(yī)院管理的一大特點,醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理,醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作,不但要保持室內室外環(huán)境干凈、整潔,又要定時對環(huán)境進行嚴格消毒,防止交叉感染,這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業(yè)技術,才能圓滿地完成工作。
     (四)人員復雜流量大,工作強度高
     醫(yī)院是開放式管理,人員復雜流量大,并且樓層多,建筑面積大,增加了保潔工作的難度。
     物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。
     二、服務規(guī)范與要求
     (一)對工作人員的要求
     1、個人防護
     保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套,穿著工作衣、工作鞋;在不同的工作區(qū)域工作時要洗手,更換手套;接觸清潔物品時應脫去手套;衛(wèi)生清潔完畢應脫去手套,認真洗手;熟練掌握六步洗手法。
     啟示:安全生產責任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害,確保工作正常開展。
     2、保潔技能
     保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
     啟示:扎實的業(yè)務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧,依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時,主管要充分調動員工的積極性,眾人拾柴火焰高,只有員工積極參與,專業(yè)技能才能得到提高,現(xiàn)場品質得以提升。
     3、自救技能
     發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
     (1)皮膚若意外接觸到血液或體液,應立即以肥皂和清水沖洗,再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔,立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。
     (2)如有傷口,應當用健側手在傷口近心端向遠心端輕輕擠壓,盡可能擠出損傷處的血液,同時用肥皂液和流動水進行沖洗;禁止進行在傷口的上方擠壓。
     (3)刺傷部位的傷口沖洗后,應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒,并包扎傷口;被暴露的黏膜,應當反復用生理鹽水沖洗干凈。
     啟示:意外傷害突如其來,只有掌握了自救的方法,當傷害發(fā)生時,才能降低傷害程度,減少損失。
     4、儀容儀表
     面帶微笑,工裝、工鞋穿著整潔,胸前佩戴工牌,左臂佩戴控煙牌,女士長發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。
     啟示:良好的精神風貌是服務的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象,塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護。
     5、勞動紀律
     按時上下班,班中堅守崗位,不得串崗、離崗等。
     啟示:沒有規(guī)矩不能成方圓。
     (二)清潔工具分區(qū)使用,定位擺放
     醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多,各種病菌和污染源也較多,因此,必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術,防止交叉感染,因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
     1、一床一巾、一柜一巾
     在擦拭病床或者床頭柜時,保潔員從張貼有已消毒標識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布,對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業(yè)完成后,那塊抹布不能再用來擦拭其他物品,只能將其放入張貼有已污染標識的儲物盒中,進行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。
     2、拖把分區(qū)使用,定位擺放
     在清潔病區(qū)不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用,拖把上張貼不同顏色的標簽:治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍色、衛(wèi)生間—紅色。
     啟示:醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用,定位擺放是為了預防交叉感染,利于病人康復。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求,如果也實行工具分區(qū)使用,定位擺放,服務水平便會有立竿見影的提高。
     (三)特色保潔工具的使用
     1、多功能保潔車
     多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位,在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上,在清潔工作時保潔員推著保潔車,可以及時地取到相應的各種工具,保證日常保潔工作有序進行。另外,主管巡視時根據保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時,固定放置在規(guī)定位置。
    物業(yè)小事心得體會報告篇十一
    隨著國家政策的日益完善,以及更多的惠民政策的出臺。勞動保障的工作難度和強度也在逐步的加大。一年來,在辦事處黨工委的正確領導和勞動局有關業(yè)務科室的指導下,我們勞動保障事務站全體工作人員克服重重困難,工作兢兢業(yè)業(yè),使各項工作能夠按部就班的開展,并取得了圓滿的結果。
    一、大項工作:
    1、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險補貼申請、審核。
    今年9月份開始為我轄區(qū)100多名符合條件的困難認定人員辦理了養(yǎng)老保險補貼手續(xù),截至目前,已經及時通知了所有符合條件的人員,大多已經辦理了返還手續(xù),還有幾名今年退休的人員,由于勞動局還未審核退休,未能及時繳納養(yǎng)老金,我們將等待他們繳納后再辦理返還手續(xù)。到時我們將今年的返還手續(xù)上報勞動局就業(yè)科,再通過張家口勞動局的審核。預計返還款會在20xx年初到位。
    2、養(yǎng)老保險擴面工作
    養(yǎng)老保險擴面是適應就業(yè)結構變化、維護廣大勞動者社會保障權益,完善社會保障體系、落實科學發(fā)展觀、全面建設小康社會與構建和諧一件大事。在近幾年勞動局的大力宣傳和推動下,大多數人員已經有養(yǎng)老保險,所以今年的擴面任務更加艱巨。這項工作一開始就受到了單位領導的大力支持,我們全體工作人員在總結去年工作的基礎上,在年初就對我轄區(qū)有參保意向的企、事業(yè)單位和個體工商戶進行了摸底。經過勞動保障全體工作人員以及單位和社區(qū)其他同志的共同努力完成養(yǎng)老保險擴面20多人。
    3、退休人員管理工作。
    每年6月和12月都會對我轄區(qū)退休人員進行資格認證,此次認證要在原有臺帳的基礎上,將新退休人員納入臺賬,做到帳、卡、人相符。以保證認證準確、快速、無誤,減少老人的等待時間。并及時了解未認證人員信息,及時聯(lián)系,保證不漏掉任何一個需要認證的老人。對行動不便的老人進行上門服務,采取人性化的辦法,把科學發(fā)展觀的理論落實到實際行動中。12月的認證工作又要開始了,屆時我們將再接再厲做好認證工作。
    4、就業(yè)困難人員認定工作。
    就業(yè)困難人員認定是居民享受國家養(yǎng)老、醫(yī)療保險補貼的前提,也是我區(qū)落實科學發(fā)展觀的一項重大惠民政策。范圍廣,各類人員條件不一。要逐一進行審核,現(xiàn)已為20多名符合條件人員辦理了認定。
    5、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作
    新增的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作在實際操作中有一定的困難,例如死亡人員不能及時上報就會面臨多領退休金現(xiàn)象,我們認真核對,對發(fā)生的冒領現(xiàn)象及時糾正,使得今年的工作得以順利進行,今年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費工作已經于9月底圓滿結束。
    6、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作
    今年的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費方法和錄入方法都發(fā)生了很大變化,我們通過張家口上級單位的培訓,掌握了今年的辦理流程,之后組織社區(qū)工作人員多次學習今年的工作流程,使每一位工作人員做到熟悉流程,不出差錯,更好地服務于人民群眾。現(xiàn)在已經開始辦理,由于人數逐年呈遞增趨勢,我們將一如既往地保證不出差錯地為每一位居民服務好。
    7、全民參保登記工作
    今年7月開始的全民參保登記工作是今年工作的重中之重,不僅工作任務繁重,工作要求也很高,但是沒有額外的人員配置,只能各社區(qū)自行消化,在干好本職工作的同時還要進行入戶工作,對居民逐一登記,做到每人一表,每張表都要詳細登記。每周都要向勞動局報進度?,F(xiàn)在我們仍然在努力登記與錄入工作中。
    二、日常工作,
    1、完成轄區(qū)再就業(yè)去向的登統(tǒng)工作和新增下崗失業(yè)人員的調查登記工作,組織協(xié)助員集中培訓學習5次,為圓滿完成各項工作打下基礎。
    2、對下崗失業(yè)人員情況實行微機化管理,指導各社區(qū)建立下崗失業(yè)人員臺帳,積極和用工單位及用工中介溝通聯(lián)系,拓寬就業(yè)渠道,積極為下崗失業(yè)人員排憂解難。
    3、加強各類報表的上報和審核工作,做到了各類報表準確無誤。
    4、嚴格落實上級政策,按時完成了辦事處交給的各項工作任務。
    物業(yè)小事心得體會報告篇十二
    第一段:引言(引出主題)
    近年來,物業(yè)管理在城市建設中起到了重要的作用,保障了居民的基本生活品質和社區(qū)環(huán)境的良好秩序。為加強物業(yè)管理工作,許多地方出臺了物業(yè)條例,規(guī)范了物業(yè)公司的經營和服務行為。本文就物業(yè)條例自查報告這一主題,以個人經驗為基礎,分享一些心得體會。
    第二段:參與自查報告的意義
    自查報告是物業(yè)公司進行全面自檢、診斷問題并采取改進措施的重要環(huán)節(jié)。通過自查報告,物業(yè)公司可以發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足,及時進行整改,提高服務質量和管理水平。同時,對于相關部門和居民來說,自查報告也是監(jiān)督物業(yè)公司履職盡責的有效手段,提供了公正、透明的依據。
    第三段:自查報告過程中遇到的挑戰(zhàn)
    在參與自查報告的過程中,個人遇到了一些挑戰(zhàn)。首先,要全面了解物業(yè)條例的相關法規(guī)和政策,對于條例中的規(guī)定要做到心中有數。其次,需要有足夠的時間和精力去逐項自查,確保不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。最后,還需要充分溝通與各相關部門和居民,了解他們對物業(yè)服務的期望和意見,使自查報告更加全面客觀。
    第四段:心得體會與改進措施
    通過參與自查報告,個人體會到物業(yè)公司需要不斷改進和創(chuàng)新,提升服務水平。首先,物業(yè)公司要積極擔當社區(qū)治理的責任,加強與社區(qū)居民的溝通與合作。其次,要加強員工培訓,提高崗位配備的專業(yè)度和素質。最后,物業(yè)公司要建立健全的投訴處理機制,及時解決居民問題,爭取群眾的信任和支持。
    第五段:結尾(總結觀點)
    物業(yè)條例自查報告是物業(yè)管理的一項重要工作,可以促使物業(yè)公司不斷完善自身,提高服務質量,增加居民滿意度。通過參與自查報告,個人深感物業(yè)管理工作的壓力和重要性,今后將更加關注社區(qū)建設,積極參與社區(qū)公共事務的管理和決策。認真貫徹物業(yè)條例,為居民提供更加優(yōu)質的服務,為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。
    總結:物業(yè)條例自查報告心得體會的文章應以引言開頭,引出主題。接下來,可以論述參與自查報告的意義和過程中遇到的挑戰(zhàn)。在此基礎上,提出一些個人的心得體會和改進措施。最后,用結尾總結觀點,對文章進行總結。通過這樣的結構,文章能夠體現(xiàn)一定的邏輯性,使內容更加連貫。
    物業(yè)小事心得體會報告篇十三
    近年來,隨著城市化進程的不斷推進,鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作逐漸成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的一個重要方面。為了總結過去一年的工作經驗,同時規(guī)劃未來的發(fā)展方向,我參與了鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報告的撰寫和分析。在此過程中,我收獲了很多,并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作有了更深入的了解。以下是我對該報告的一些心得體會。
    在鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作中,服務意識是至關重要的。在報告中我們明確指出,居民的滿意度是衡量工作成效的最重要指標之一。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作人員,我們的主要任務是為居民提供高質量的物業(yè)管理服務。因此,我們要始終站在居民的角度思考問題,及時解決居民的需求和問題,并不斷改進服務品質。只有把服務做好,才能真正贏得居民的信任和支持。
    報告中也提到了物業(yè)設施的維護和管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)擁有和管理著大量設施,包括綠化帶、公共場所、停車場等。這些設施的正常運營和維護對于保障居民的居住環(huán)境至關重要。因此,在報告中我們特別提到了加強設施的維護和管理,包括定期巡檢、保養(yǎng)和維修等工作。只有確保設施的正常運行,才能為居民提供一個良好的生活環(huán)境。
    另外,報告中也提到了加強安全管理工作的必要性。隨著城市化的不斷推進,人口的增加和流動帶來了各種安全隱患。鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)作為基層單位,負責維護鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安全秩序,對于防范和解決安全問題至關重要。在報告中,我們明確提出了加強安全管理工作的措施和目標,并強調了安全教育的重要性。只有提高安全意識和加強安全管理,才能有效保障居民的人身安全和財產安全。
    除了以上幾點,報告中還提到了推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)發(fā)展的一些措施和建議。報告指出,要加強與相關部門的合作和協(xié)調,共同解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)發(fā)展面臨的問題和挑戰(zhàn)。此外,還要加強對物業(yè)管理人員的培訓和提升,提高他們的專業(yè)能力和服務水平。同時,報告還提到了加強與居民的溝通和交流,建立良好的居民關系。只有通過各方面的改進和努力,才能促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    通過參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報告的撰寫和分析,我深刻體會到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作人員,我們要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng),加強服務意識和責任感。只有把工作做得更好,才能更好地滿足居民的需求,推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)的發(fā)展。希望在未來的工作中,我能夠繼續(xù)學習和成長,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作貢獻自己的一份力量。
    物業(yè)小事心得體會報告篇十四
    這一行的職責,也是業(yè)主對我們的期望,更是我們的生存之本。
    物業(yè)公司作為一個企業(yè),生產的產品是我們大家每天所提供的服務,服務這個產品,無法讓產品經檢驗合格后,再提供給業(yè)主,而是我們這些產品生產者,每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費,如:客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等,因此咱們的服務每時每刻都在經受業(yè)主的評估,可是,評介服務產品的質量,主要通過被服務方“感知”的方式評判,如受到尊重,微笑服務等,這就要求我們注意方方面面的服務細節(jié),因而服務過程中的禮儀禮貌,服務規(guī)范用語,服務人員的素質,均決定著這個產品的質量,也可以這么說,服務不用高談闊論,只要從點滴做起。
    隨著居民生活水平的不斷提高,享受優(yōu)質的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲,其消費觀念、維權意識也在發(fā)生著巨大的變化,從住面積的基本要求,發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務的品質,這就要求我們在服務要向更高層次邁進。
    以下是我對物業(yè)服務的幾點想法,與大家一起交流。
    一、 嚴格執(zhí)行標準 規(guī)范服務
    任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提,是與委托方簽訂合同,或稱服務協(xié)議,合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
    物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務,這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準,等于違約,按照合同約定,是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說,很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費,到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開,也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。
    目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處,大家可以學習、了解,并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
    但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范,服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是:我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務,大家都知道,海爾的產品與其他產品沒有很大的差異,但是他的售后服務,贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結,提高自身的水平,才能贏得業(yè)主滿意。
    二、 注重服務細節(jié)
    服務注重細節(jié),服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業(yè),只有破產的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例:中國長江醫(yī)療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時,廠長陋習難改,在地上吐了一口痰,約瑟看后一言不發(fā),掉頭就走,只留給廠長一封信:“我十分欽佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的,人命關天。請原諒我的不辭而別,否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。
    物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作,每個服務的細節(jié),都決定服務的成效。
    下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子,公司總部工程總監(jiān)卿總,每次上業(yè)主家走訪了解情況,必須帶上一個塑料袋,塑料袋里裝的是鞋套,來到業(yè)主門口,帶上鞋套才進業(yè)主家,了解情況后出門,脫下鞋套不是扔進垃圾桶,而是將鞋套整理好,裝進帶來的塑料袋內,以備下次使用,我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入,可有幾個人能做到,再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程,既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序,尊重和重視業(yè)主的服務理念,更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息,此行此舉融入政府提倡構建節(jié)約型社會的號召,達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
    服務講究細節(jié),點滴無處不在,如 “人過地清”, “人過地清”的意思是:只要是我們物業(yè)員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然,如果有業(yè)主隨手扔垃圾,無論是保安員、保潔員還是你我,只要是看見了,都視為已責將其拾起,業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸,以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下,小區(qū)發(fā)生變化,不也是咱們對社會的回報,證明自己在為城市的進步,創(chuàng)造的價值。
    但是咱們在服務過程中,稍不注意細節(jié)就有可能,與你所提供服務的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗亭,是對外展示的窗口,室內室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象,外人到保安室看一眼,對咱們的服務水平,一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境,注意隨時整理,保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂,更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。
    咱們員工有的住在單位,與業(yè)主同住一個社區(qū),上班下班一般都在小區(qū)內活動,咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩,很容易引起業(yè)主反感,拉開咱們與業(yè)主的距離,所以,咱們應該每時每刻注重,這是在維護公司形象,維護小區(qū)形象,更重要的是在維護自身形象。
    三、 提倡禮貌服務
    物業(yè)服務的精髓是綜合服務,為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務,而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
    禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足,產生心靈上的溝通和信任,從而提高物業(yè)公司美譽度,同時也可彌補其他服務的不足。
    服務中一言一行投入禮貌服務,本身便提高了服務水平。如保安員在服務過程中,儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢,一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象,接待訪客和業(yè)主彬彬有禮,讓業(yè)主產生安全感、舒適感、親切感,既維護小區(qū)形象,又捍衛(wèi)自身的尊嚴,真正成為了“業(yè)主的守護神”。
    反之,保安員執(zhí)勤時衣冠不正,往大門口墻上一靠,訪客和業(yè)主進出時不聞不問,坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經意間隨地吐痰,大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落,隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質,改掉一些陋習,加快溶入城市的氛圍。
    物業(yè)服務是朝陽產業(yè),作為一種新興產業(yè),已成為城市管理的重要組成部分,在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質、擴大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務改善了人民的居住質量,維護了社區(qū)的安定,推動了社區(qū)精神文明建設,為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務的工作人員,只要咱們努力,工作前景是樂觀的。